일반 약관

쉬운 말로 된 이 요약에는 구속력이 없습니다. 개요를 쉽게 파악하기 위한 것일 뿐입니다. 구속력은 아래의 본문에만 있습니다.

이 약관은 귀하가 Love Your Life를 이용할 때 적용됩니다. Love Your Life는 치료를 수배하고 동행 지원하며, 치료는 의사와 클리닉이 합니다.

귀하는 당사가 실제로 제공하는 서비스에 대해서만 지급합니다. 각 예약 전에 모든 가산료가 포함된 총금액을 확인할 수 있습니다.

선급금 청구서는 14일 이내에 지급합니다. 당사는 그 전에 귀하에게 상기시켜 드립니다. 지급이 없으면 케이스가 종결됩니다.

현장의 제공자가 귀하를 위하여 서비스를 제공한 경우, 그 제공자는 금액을 귀하의 포털에 청구할 수 있습니다. 귀하는 누가 무엇을 무엇에 대하여 청구하는지 확인하고 온라인으로 지급합니다. 이에 대한 독촉은 없습니다.

진료 예약과 업무는 정해진 기한까지 무료로 취소할 수 있습니다. 취소 없이 나타나지 않으면 원칙적으로 그 예약의 대금을 지급하여야 합니다.

「고객이 고객을 초대」의 크레딧과 음성 크레딧은 현금으로 지급되지 않습니다. 이들은 정해진 기한이 지나면 소멸합니다.

Love Your Life는 응급 서비스가 아닙니다. 응급 상황에서는 즉시 응급 전화를 하십시오.

귀하는 언제든지 계정을 해지할 수 있습니다. 이와 별도로 귀하에게는 법정 철회권이 있습니다.

치료 비용은 모두 플랫폼을 통하여 미리 지급하십니다. 치료 비용이 더 적게 들면 차액을 환불해 드립니다. 추가 비용은 귀하의 동의가 있거나 합병증이 발생한 경우에만 생기며, 이 역시 플랫폼을 통하여 지급하십니다. 중대한 사유, 예를 들어 중병이나 비자 거부가 있는 경우 귀하는 치료를 해제할 수 있습니다. 비용 견적 승낙 후에는 귀하의 동의가 있는 경우에만 의사나 클리닉을 변경합니다.

이 일반 약관(이하 “약관”)은 BGGI GmbH(Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Amtsgericht Bonn 상업등기부 HRB 26753 등기)(이하 “BGGI” 또는 “당사”)와, BGGI GmbH의 브랜드인 “Love Your Life” 플랫폼을 이용하는 환자 및 그를 위하여 행위하는 사람, 예를 들어 법정 대리인이나 가족 요금의 가족 대표자(이하 “귀하”) 사이의 계약 관계를 규율한다.

본 약관은 플랫폼의 두 분야, 즉 의료와 뷰티에 적용되며, 귀하가 플랫폼을 브라우저에서 이용하는지 휴대전화 앱에서 이용하는지와 관계없이 적용된다.

플랫폼의 일부 기능은 Google의 YouTube 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 서비스를 이용한다. 예를 들어 소셜 미디어 파트너 프로그램에서 YouTube 채널을 확인하는 기능이다. 귀하가 그러한 기능을 이용하는 한, 귀하는 동시에 YouTube 서비스 약관(https://www.youtube.com/t/terms)에도 동의한다. Google에 의한 처리에는 Google 개인정보처리방침(https://policies.google.com/privacy)이 적용된다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 § 35f에 규정되어 있다.

본 약관의 목적은 플랫폼의 이용과, 독일 및 귀하가 케이스 개설 시 도시와 국가를 기재하여 치료 장소로 지정하는 그 밖의 모든 국가에서 BGGI가 하는 국제적인 의료 치료 및 미용 시술의 수배와 동행 지원이다.

BGGI는 스스로 의료 치료나 미용 시술을 제공하지 않으며, 의학적 조언을 하지 않는다. 의학적 결정은 오로지 치료하는 의사, 클리닉, 병원 및 뷰티 센터가 한다. 진료 계약은 그들과 직접 성립하며, BGGI는 진료 계약의 당사자가 되지 않는다. 치료나 시술의 진단, 적응증, 설명, 시행 및 결과에 대하여는 오로지 그들이 책임을 진다.

BGGI는 보험자도 보험 브로커도 아니며, 여행자 의료보험에 관한 문의에 대하여는 § 30이, 합병증 보험에 대하여는 § 30b가 적용된다.

본 약관 외에 환자를 위한 이용 및 서비스 계약과 § 43에 기재된 조건이 적용된다.

BGGI는 국제적인 의료 치료 및 미용 시술을 준비하고 이에 동행한다. 이를 위하여 BGGI는 다음 서비스를 제공한다. 플랫폼의 제공, 케이스의 접수, 의료 서류의 준비 및 적합한 의사, 클리닉, 병원 및 미용 센터에 대한 귀하의 케이스 제시, 케이스 동행 지원 및 지원, 특히 예약 조정 및 관계자와의 의사소통, 번역 및 통역 서비스(기계에 의한 것 또는 BGGI가 귀하를 위하여 예약하는 통역사에 의한 것), 비자 및 여행 준비, 특히 초청장, 비자 지원, 송영, 숙박 지원 및 항공편과 호텔 예약(§ 30a), 동행, 여행, 환자 이송, 의료·요양 용품 파트너 및 약국의 서비스 등 제3자의 보조 서비스의 선정, 예약 및 조정과 여행 의료보험에 관한 문의 전달, 그리고 귀하의 케이스 서비스의 관리 및 정산.

보조 서비스, 특히 통역, 동행, 운송, 환자 이송, 숙박, 배송 및 의료·요양 용품 파트너의 서비스는 각 서비스 제공자와 파트너가 자신의 전문적 책임으로 제공한다. 이 범위에서 BGGI는 신중한 선정, 예약, 조정 및 정산에 대하여 의무를 지며, 전문 서비스 자체에 대하여는 의무를 지지 않는다. 통역사, 운전자 및 동행인의 업무는 귀하가 BGGI에 예약하며, BGGI는 자신의 명의로 서비스 제공자에게 의뢰하고, 업무에 관한 계약은 귀하와 BGGI 사이에 존재한다. 누가 어떤 서비스에 대하여 의무를 지는지와 BGGI가 어떻게 책임을 지는지는 § 38이 규율한다.

현장 업무의 경우 BGGI는 업무 지역이 업무 장소를 포함하는 운전자와 통역사에게 요청한다. 화상 통화에서의 개인 통역사의 경우 BGGI는 장소와 관계없이 귀하의 언어와 의사의 언어를 모두 구사하는 사람에게 요청한다. 업무는 가장 먼저 수락한 사람이 맡는다. 아무도 수락하지 않으면 BGGI는 계속하여 담당자를 구하도록 노력한다.

플랫폼은 의료와 뷰티라는 두 개의 분리된 분야를 운영한다. 케이스를 개설할 때 귀하는 먼저 분야를 선택하며, 그 후에는 그 분야의 진료 분야, 설문지 및 제공자만을 보게 된다.

뷰티 분야는 주로 의학적 적응증에 따른 것이 아닌 미용 시술 및 치료, 예를 들어 코 교정, 지방 흡입, 모발 이식, 치아 미용 또는 필러 시술을 포함한다. 어떤 시술이 제공되는지는 포털의 카탈로그가 보여 준다.

뷰티 분야의 설문지는 희망하는 결과, 이전의 시술, 기대 및 회복 기간과, 시술에 관련되는 범위에서 기왕증과 복용 약물에 관하여 묻는다. 설문지는 사진 업로드를 포함할 수 있다. 사진은 귀하의 명시적 동의가 있는 경우에만 처리되며, 귀하의 케이스가 제시되는 제공자에게만 전달된다.

BGGI는 의학적 적응증이 없는 미용 시술을 성년자에 대해서만 수배한다.

시술의 적합성, 위험 및 대안에 관하여는 치료하는 시설 또는 치료하는 의사가 귀하에게 설명하며, 귀하는 이때 결정을 위한 충분한 시간을 가진다. BGGI는 특정 결과를 약속하지 않는다.

케이스가 다른 분야에 속하는 경우 BGGI는 이를 그 분야로 이관할 수 있다. 귀하는 사전에 통지를 받는다. 이관에 따라 담당 제공자, 서비스 및 세무상 처리, 그리고 그에 따라 가격이 변경될 수 있으며, 이미 예약된 서비스는 귀하의 동의가 있는 경우에만 변경된다. 세부 사항은 뷰티 분야 특별 조건이 규율한다.

케이스를 제출할 때 귀하는 첫 번째 서비스를 선택한다. A — 간이 회신이 포함된 지역 의사에 대한 케이스 제시, B — 간이 회신이 포함된 제시에 추가하여 의사의 서면 보고서, D — 간이 회신이 포함된 제시에 추가하여 화상 상담을 제공하는 의사와의 화상 상담. 선택한 서비스에 대하여 미지급 금액이 있는 경우, BGGI는 그 입금 후에 비로소 케이스를 준비한다. 의사에 대한 케이스 제시는 지급이 입금되고 BGGI가 케이스를 승인한 후에 비로소 이루어진다.

간이 회신은 의사가 귀하의 케이스를 수락할 수 있는지 여부만을 알려 주며, 이후 절차에 관한 간단한 소견이 추가될 수 있다. 간이 회신은 의사의 보고서, 진단 또는 비용 평가가 아니며, 의사의 진찰이나 상담을 대신하지 않는다. 간이 회신은 BGGI에 의한 제시의 가격에 포함되어 있으며, 이에 대하여 별도의 의사 보수는 발생하지 않는다. 회신의 내용에 대하여는 오로지 회신을 한 의사가 책임을 진다. 간이 회신과 의사의 서면 보고서는 BGGI가 승인한 때에 귀하의 포털에 표시된다. 승인은 조직상의 것이며, BGGI는 내용을 의학적으로 검토하지 않고, 이유를 밝혀 이를 의사에게 반려할 수 있다. 의사가 케이스를 수락할 수 없는 경우 BGGI는 가능하면 이를 다른 의사에게 제시한다.

가격은 제시의 기본 가격으로 구성되며, B의 경우 보고서에 대한 의사의 가격이, D의 경우 화상 상담에 대한 의사의 가격이 추가되고, 서류가 업로드되는 경우 그 서류에 대하여 페이지당 산정되는 처리 수수료가 추가된다. A의 경우 귀하의 케이스가 제시되는 의사가 케이스 검토에 대하여 자체 수수료를 요구하는 시설에 소속되어 있으면, A에서는 이 시설의 검토 수수료가 플랫폼 가산료(§ 12)와 함께 추가된다.

제출 전에 귀하는 각 선택에 대하여 총금액을 확인한다. 총금액에는 가산료와, 발생하는 경우 부가가치세를 포함한 모든 항목이 포함된다. 개별 항목은 청구서에 기재된다. 어느 항목이 아직 확정되지 않은 경우에는 총금액 대신 금액이 아직 정해지는 중이라는 표시가 나타난다.

의사가 귀하의 케이스를 수락하겠다고 약속한 경우, 귀하는 포털에서 비용 견적을 요청할 수 있다. 비용 견적은 요청 전에 표시된 가격의 별도 유료 서비스이며, 입금 후에 작성된다. 그 밖에 비용 견적에 대하여는 § 11 제5항이 적용된다.

귀하를 지원하는 에이전시가 귀하를 위하여 케이스를 개설하는 경우, 에이전시는 귀하의 위임에 따라 제1항에 따른 선택을 한다. 이 경우 귀하가 직접 개설하는 경우와 동일한 서비스, 가격 및 총액이 적용되며, 청구서는 귀하 앞으로 발행된다. 이때 에이전시는 특정 의사를 선택하지 않는다.

의사 및 시설의 진료 예약과 화상 상담은 포털에서 진료 일정 희망으로 요청한다. 진료 일정 희망은 아직 확정이 아니며, 진료 예약은 귀하에게 확정된 때에 비로소 합의된 것이다.

진료 일정 희망의 처리에는 BGGI가 정하여 포털에 표시하는 기한(현재 7일)이 적용된다. 기한 내에 희망이 확정되거나, 다른 일정이 제안되거나, 거절된다. 처리 없이 기한이 경과하면 BGGI는 처리를 독촉하고 건을 계속 추적한다.

기한은 특정 시점의 진료 예약에 대한 약속이 아니다. 기한 경과 후에도 일정이 합의되지 않으면 귀하는 언제든지 진료 일정 희망을 철회할 수 있으며, 그 일정에 대하여 이미 지급된 금액은 § 17에 따라 환불된다. 진료 예약은 의사와 시설이 정하며, BGGI는 요청을 조정하지만 특정 예약이 성립하거나 제공자가 이를 지키는 것을 보장하지 않는다.

예약 요청 시 귀하는 가능한 시간대를 제시한다. 의사 또는 병원이 이 시간대 안에 예약을 정하면 예약은 이로써 합의된 것이며, 귀하는 메시지를 받는다. 시간이 그 밖에 있으면 예약은 귀하가 확인한 후에만 합의된 것이다. 합의된 예약이 변경되면, 귀하가 그 예약을 위하여 예약한 송영 및 통역 업무는 새로운 시간으로 옮겨진다. BGGI는 업무를 맡은 사람에게 다시 문의하며, 거절하는 경우 대체 인력을 찾는다. 의사가 휴가를 등록하면 그 기간의 이전 예약 제안은 소멸한다. 귀하는 새로운 예약을 찾고 있다는 메시지를 받는다.

Love Your Life는 응급 서비스가 아니며 현지 구급 서비스를 대신하지 않는다. 생명을 위협하는 증상이 있는 경우 즉시 현지 응급 전화를 하십시오. 독일과 유럽연합에서는 112이다. 그 밖의 안내는 원격의료에 관한 안내에 포함되어 있다.

등록에는 성년, 즉 만 18세 이상이어야 하고 사실에 부합하는 정보를 제공하여야 한다. 귀하는 자신의 접속 정보를 비밀로 유지한다. 귀하의 계정으로 이루어진 행위에 대하여는 귀하가 스스로 하였거나 하게 하였거나 접속 정보의 과책 있는 제공 또는 누설로 이를 가능하게 한 범위에서 귀하가 책임을 진다.

미성년자를 위하여는 법정 대리인이 행위한다.

귀하의 로그인은 하나의 기기에서 최대 90일 동안 유지되며, 이용할 때마다 연장된다. 계정이 90일 동안 이용되지 않으면 로그인이 종료된다. 각 로그인은 귀하의 계정의 기기 목록에 별도의 행으로 표시된다. 그곳에서 귀하는 개별 기기를, 분실이나 도난의 경우 등 다른 기기에서도, 로그아웃하거나 모든 기기를 한꺼번에 로그아웃할 수 있다. 로그아웃은 실행 후 늦어도 5분 이내에 효력을 가진다.

BGGI는 § 3에 따른 서비스를 신중하게 제공하고, 귀하에게 귀하의 케이스의 본질적 단계를 알리며, 각 예약 전에 총금액을 표시하고, 정보와 서류는 § 39에 따라서만 전달한다.

귀하는 플랫폼을 적법하게 이용하고, 남용적이거나 위법하거나 제3자의 권리를 침해하는 행위를 하지 않으며, 귀하에게 전달할 권한이 있는 서류만을 업로드한다.

귀하는 자신의 성명을 여권에 라틴 문자로 기재된 대로, 생년월일을 여권에 기재된 대로 기재한다. 여권이 없는 경우에는 라틴 문자로 된 다른 공적 신분 증명서가 기준이 된다. 성명과 생년월일은 플랫폼에서 번역되지 않으며 다른 문자로 옮겨지지 않고, 그대로 초청장, 청구서 및 의사와 시설을 위한 서류에 표시된다.

귀하의 정보는 사실에 부합하고 완전하여야 한다. 귀하는 자신의 개인 초대 링크와 초대 코드를 자신의 이름으로 하는 실제의 개인적 초대를 위해서만 사용한다(§ 23). 플랫폼을 통하여 약정되거나 예약된 서비스는 의사, 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 지급하지 않고 플랫폼을 통하여 지급한다.

귀하는 약정된 대가를 §§ 11 및 12에 따라 지급한다.

귀하는 담당 의사와 클리닉 직원의 지시를 따르고 클리닉 및 숙소의 내부 규정을 준수한다. 동반자가 귀하와 함께 여행하는 경우, 귀하는 동반자도 이러한 지시와 내부 규정을 준수하도록 책임을 진다. 동반자를 위하여 발생하거나 플랫폼을 통하여 동반자를 위하여 예약된 비용은 귀하가 부담하며, 동반자가 과실로 야기한 손해에 대하여 귀하는 자기의 과실과 같이 책임을 진다.

귀하 또는 귀하의 동반자가 의사나 클리닉 직원의 지시를 따르지 않아 생긴 결과에 대하여 BGGI는 책임을 지지 않는다. 고의 및 중과실과 생명, 신체 또는 건강의 침해로 인한 손해에 대한 § 38 제7항에 따른 BGGI의 책임은 영향을 받지 않는다.

귀하는 다음의 중대한 위반을 하지 아니한다. (a) 초청장, 진료 예약 또는 그 밖의 서비스를 얻기 위하여 자신의 신원이나 본질적 정보에 관하여 기망하는 것 및 초청장을 기재된 목적 외의 목적으로 사용하는 것, (b) 「고객이 고객을 초대」 프로그램을 조작하는 것, 특히 허위 계정이나 복수 계정 또는 자기 초대를 통하여 조작하는 것, (c) BGGI의 대가를 회피하기 위하여 플랫폼을 통하여 약정되거나 예약된 서비스를 의사, 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 지급하는 것.

귀하가 이러한 위반을 하는 경우, BGGI는 법률 규정에 따라 이로 인하여 발생한 손해의 배상을 청구하고 § 36에 따라 이용 관계를 종료할 수 있다. 위약금은 약정되지 않는다.

귀하가 서비스를 수령하지 않거나 늦게 수령하는 경우, 예약 진료에 나오지 않는 경우, 지급을 지체하는 경우 또는 특히 철회, 취소 또는 해지로 계약에서 벗어나는 경우는 본 조에서 말하는 중대한 위반이 아니다. 귀하의 의사 선택의 자유는 영향을 받지 않으며, 플랫폼과 무관하게 성립하였음이 증명되는 치료는 위반이 아니다.

이 조항에서 계약 상대방이란 이 계약의 다른 당사자를 말한다. 이 계약의 그 밖의 규정에 더하여 다음이 적용된다: 플랫폼을 통하여 시작된 서비스는 동일한 치료 에피소드에 대하여 플랫폼을 통해서만 합의하고 지급한다. 치료 에피소드에는 동일한 요청에 관한 사전 검사, 치료, 경과 관찰 및 사후 관리가 포함된다. 계약 상대방은 이러한 서비스에 대하여 직접 또는 제3자를 통하여 플랫폼을 거치지 않고 보수를 지급하거나 요구하지 않으며, 이에 관하여 플랫폼을 거치지 않은 약정을 하지 않는다. 플랫폼을 통하여 처리되는 현장 결제는 플랫폼을 통한 결제로 본다. 이 계약의 다른 규정이 치료를 플랫폼 밖에서 계속할 수 있다고 정하는 경우에도, 그 규정은 동일한 치료 에피소드에는 적용되지 않는다.

의사와 기관을 자유롭게 선택할 권리, 실제 응급 상황에서의 진료, 그리고 플랫폼과 무관하게 생긴 치료, 특히 이전부터 존재하던 치료 관계에 근거하거나 치료 에피소드 밖의 새로운 요청에 관하여 환자 스스로의 발의로 생긴 치료는 영향을 받지 않는다. 응급 상황이 아니었음에도 어떤 사례를 응급 상황으로 제시한 경우에는 이 예외가 적용되지 않는다.

계약 상대방이 제1항을 위반한 경우, 특히 플랫폼을 거치지 않은 지급이나 약정에 의한 경우, BGGI는 § 36에 따라 중대한 사유로 계약을 종료하고, 플랫폼을 통하여 계약 상대방에게 더 이상 사례, 요청, 의뢰 또는 업무를 보내지 않거나 그로부터 받지 않으며, 법령에 따라 발생한 손해의 배상, 특히 플랫폼을 통하여 처리되었다면 BGGI가 받았을 보수의 배상을 청구할 수 있다. 위약벌은 약정하지 않는다.

BGGI는 이 계약과 플랫폼의 가격 정보에 기재된 자신의 서비스에 대해서만 보수를 받는다. 플랫폼을 통하여 환자와 의사, 기관 또는 그 밖의 제공자 사이에 연락이 이루어지는 데 대하여 어느 쪽도 BGGI에 보수를 지급하지 않으며, BGGI는 이에 대하여 어떠한 이익도 제공하지 않는다. 직업법과 독일 형법(StGB) §§ 299a 및 299b는 영향을 받지 않는다.

BGGI가 자신의 서비스에 대하여 표시하는 가격과 § 12에 따른 플랫폼 가산료는 BGGI가 귀하를 위하여 실제로 제공하는 § 3 제1항에 따른 서비스에 대한 대가이다. 단순한 등록, 의사나 시설의 선택, 그리고 이러한 서비스에 해당하지 않는 그 밖의 모든 행위에 대하여는 대가가 발생하지 않는다. 의사와 시설은 자신에게 귀하의 케이스가 제시되거나 귀하가 자신을 선택하는 것에 대하여 BGGI에 대가를 지급하지 않는다.

BGGI의 서비스에 대하여는 예약 시점에 가격표에 표시된 가격이 적용된다. 표시된 가격에 어떤 가산료가 포함되어 있는지는 § 12가 규율한다.

화상 진료와 긴급 제2의견 등 선불로 표시된 서비스는 입금이 확인된 후에야 제공되고 개시된다. 카드 결제는 결제 서비스 제공자 Stripe가 처리한다. 예약 시 표시된 가격은 구속력이 있다.

실제 병원 치료 비용은 클리닉의 비용 견적이 있을 때까지는 추정치이며, 결코 확정된 것으로 표시되지 않는다. 개별 서비스의 환불 가능 여부는 각 서비스 설명에 따른다.

클리닉의 비용 견적은 해당 클리닉의 구속력 없는 추정치이며, 치료의 정산은 클리닉이 한다. 비용 견적의 내용과 금액에 대하여는 오로지 이를 제출한 클리닉이 책임을 지며, BGGI는 이를 전달할 뿐 의학적으로 검토하지 않는다.

카드 결제 외에 은행 계좌 이체 결제(§ 14)와 미국 달러 결제(§ 15)를 이용할 수 있다.

정산은 항상 유로로 한다. 제공자가 다른 통화로 가격을 입력하는 경우, BGGI는 등록된 환율로 이를 유로로 환산하고 환율 위험 및 환산에 대한 처리 요율을 가산하며, 그 요율은 BGGI가 정하고(현재 5퍼센트) 포털에서 확인할 수 있다. 예약 전에 귀하에게 표시되는 유로 금액이 항상 기준이 된다.

청구서의 지급 기한은 발행일부터 14일이다. 기한 경과 후 BGGI는 미지급을 상기시킨다.

서비스 제공 전에 지급하여야 하는 케이스의 서비스에 대하여 BGGI는 선급금 청구서(프로포마 청구서)로 청구하며, 지급 기한은 발행일부터 14일이다. BGGI는 3일째와 10일째에 귀하에게 지급을 상기시키고, 11일째에는 지급하지 않으면 청구서가 철회되고 케이스가 삭제된다는 점을 알린다. 10일째의 상기와 철회에 관한 통지는 귀하의 에이전시와, 등록되어 있는 경우 귀하의 청구서 수령 담당자도 받는다. 14일째에 청구서가 지급되지 않으면 청구서는 철회되고 케이스는 종결되어 삭제된다. 그 후 케이스는 귀하와 귀하의 에이전시에게 더 이상 보이지 않으며, 청구서, 증빙 및 치료 서류는 BGGI가 법정 보관 의무에 따라 보관한다. 귀하는 케이스를 새로 신청할 수 있다.

케이스에서 이미 서비스 대금이 지급된 경우에는 케이스가 삭제되지 않으며, 이 경우 미지급 선급금 청구서만 철회된다. 귀하가 선급금 청구서를 일부 지급한 경우 상기 알림에는 미결 잔액만 기재되며, 14일째에 케이스는 삭제되지 않고 BGGI가 이후 절차에 관하여 결정한다. 귀하가 지급일을 기재하여 계좌 이체를 예고한 경우(§ 14) 상기 알림은 5일 동안 중지되며, 그때까지 입금이 없으면 다시 진행된다. 14일째에 예고된 계좌 이체에 관하여 아직 결정되지 않은 경우, BGGI가 결정할 때까지 케이스는 유지된다.

현장 결제: 현장에서 합의되거나 제공되는 서비스에 대하여 BGGI의 관리 부서 또는 귀하를 지원하는 에이전시는 귀하의 케이스에 금액을 등록하고 귀하가 있는 자리에서 이를 수납할 수 있다. 등록된 금액은 부가가치세(발생하는 경우)를 포함하여 귀하가 지급하는 금액이다. 이 금액은 오로지 BGGI에 귀속되며, 에이전시 가산료는 발생하지 않는다. 귀하는 이에 대하여 포털에서 증빙을 받는다. 이 증빙에 대하여는 제8항부터 제10항까지에 따른 지급 기한, 알림 및 철회가 적용되지 않으며, 미지급 증빙은 철회될 수 있다. 귀하는 수납하는 사람의 휴대전화에서의 카드 비접촉 결제(Tap to Pay) 또는 카드 단말기 — 둘 다 독일에서 유로로만 가능 —, QR 코드 또는 결제 링크(미국 달러도 가능, § 15), 계좌 이체(§ 14), 또는 플랫폼의 영수증과 교환하는 현금으로 지급한다. 현금은 BGGI의 관리 부서 및 BGGI가 현금 결제를 명시적으로 활성화한 기관, 예를 들어 귀하를 지원하는 에이전시, 귀하의 의사, 운전자 또는 통역사만 받는다. 이들은 BGGI의 명의로 현금을 받으며, 이로써 귀하를 대신하여 귀하의 케이스의 미지급 청구서를 지급할 수도 있다. 운전자 또는 통역사가 자신의 업무에 대하여 수납하는 경우에는 § 12a가 적용된다.

예약 전에 귀하에게 표시되는 가격에는 BGGI의 가산료가 포함되어 있으며, 추가로 청구되지 않는다. 예약 시점에 적용되는 요율이 기준이 되며, 이후의 변경은 이미 예약된 서비스에 영향을 미치지 않는다.

플랫폼 가산료: 의사, 클리닉, 병원 및 뷰티 센터가 자신의 서비스에 대하여 제시하는 가격(시설의 경유 수수료를 포함한다)에 대하여 BGGI는 플랫폼 가산료를 가산한다. 플랫폼 가산료는 현재 치료비에 대하여는 15퍼센트, 의사가 화상 진료 등 자신의 서비스에 대하여 플랫폼을 통하여 스스로 정하는 금액에 대하여는 15퍼센트이다. 플랫폼 가산료는 BGGI가 이러한 서비스를 자체 가격으로 표시하지 않는 한, § 3 제1항에 따른 BGGI의 치료 수배 및 동행 지원, 특히 케이스 동행 지원 및 지원(케어), 관련자와의 커뮤니케이션, 번역 지원, 일정과 서비스의 선정, 예약 및 조정, 그리고 관리 및 정산에 대한 대가이다. 플랫폼 가산료는 오로지 BGGI에 귀속되며, 의사나 시설은 이로부터 아무것도 받지 않는다. BGGI는 국가별로 요율을 달리 정할 수 있으며, 견적에 표시된 요율이 기준이 된다. 「환자 Plus」 및 「환자 VIP」 단계와 가족 요금에서는 케이스가 개설된 달의 멤버십 요금이 지급된 경우 의사와 시설의 서비스에 대하여 현재 13.5퍼센트의 플랫폼 가산료가 적용되며, 다만 그 밖에 적용되는 요율을 상한으로 한다(§ 25 제10항). 시설의 경유 수수료에 대하여는 그 밖에 적용되는 요율이 적용된다. 의료·요양 용품 파트너에 대하여는 § 28이, 환자 이송에 대하여는 § 29가 적용된다.

에이전시 가산료: 귀하의 계정이 귀속된 에이전시가 귀하를 지원하는 경우(§ 13 제3항), 에이전시 가산료(현재 8퍼센트)가 추가된다. 에이전시 가산료는 그 에이전시가 귀하를 위하여 제공하는 서비스, 즉 귀하의 언어로 된 지원(케어), 번역과 의사소통 및 비자·여행 수배에서의 지원, 케이스 동행 지원 및 귀하의 건의 관리와, BGGI에 의한 이 지원의 관리 및 정산에 대한 대가이다. 그중 에이전시는 자신의 서비스에 대한 보수로서 일정 몫(현재 2.5퍼센트)을 받는다. 이 몫은 오로지 귀하를 지원하는 에이전시만이 항상 전액 받는다. BGGI가 귀하가 치료받는 시설의 지원 및 그곳에서 치료받는 환자의 동행을 어느 에이전시에 별도로 위탁한 경우, 그 에이전시는 이 지원에 대한 보수로서 에이전시 가산료에서 추가 몫을 받는다. 이 몫은 그 에이전시가 귀하의 케이스에 대하여 지원을 증명한 경우에만 발생한다. 나머지 부분은 관리 및 정산을 위하여 BGGI에 남으며, 위탁되고 증명된 시설 지원이 없는 경우에는 추가 몫도 BGGI에 남는다. 의사, 시설 또는 그 밖의 제공자가 에이전시를 통하여 등록하였다는 사실은 그 에이전시에 귀하의 케이스로부터의 몫을 발생시키지 않는다. 초대 링크를 통한 등록, 의사나 시설의 선택, 그리고 에이전시에 의한 의사, 시설 또는 약국의 확보에 대하여는 에이전시 가산료가 발생하지 않는다. BGGI는 국가별 및 에이전시별로 요율을 달리 정할 수 있으며, 견적에 표시된 요율이 기준이 된다. 플랫폼 가산료와 에이전시 가산료는 서로 병렬적으로 계산되며, 중첩하여 계산되지 않는다. 에이전시 가산료는 플랫폼 가산료를 기준으로 계산되지 않으며, 플랫폼 가산료는 에이전시 가산료를 기준으로 계산되지 않는다. 귀하의 계정에 에이전시가 귀속되어 있지 않으면 에이전시 가산료는 발생하지 않으며, 이 경우 제2항에 따른 플랫폼 가산료만이 적용된다. 플랫폼이 귀하의 계정에 에이전시를 배정한 경우에도 마찬가지이다(§ 13 제4항). 에이전시 가산료는 각 서비스에 대하여 한 번만 발생한다.

두 가산료의 기준은 순수 금액, 즉 플랫폼 가산료, 에이전시 가산료 및 부가가치세를 제외한 가격이며, 치료의 경우 의사, 클리닉, 병원 또는 뷰티 센터가 제시하는 순수 치료 금액이다. 현재 요율에 따른 예: 순수 치료 금액이 10,000유로인 경우 플랫폼 가산료 1,500유로(15퍼센트)와 에이전시 가산료 800유로(8퍼센트)가 추가되며, 합계 23퍼센트로 귀하는 12,300유로를 지급한다. 부가가치세가 발생하는 경우 이것이 추가되며, 예약 전에 표시되는 총금액에는 이것이 포함된다(§ 5 제4항).

에이전시 가산료는 케이스의 각 서비스에 대하여 각각 제4항에 따른 순수 금액을 기준으로 계산된다. 여기에는 귀하가 케이스의 범위에서 BGGI에 지급하는 모든 대가, 특히 의사, 클리닉 및 치료 비용, BGGI의 서비스, 통역사, 운전자 및 동행인의 업무, 이송, 운송 및 환자 이송, 항공 구급 비행을 포함한 의료·요양 용품 파트너의 서비스, 숙박, 초청장을 위한 선급금, 시설의 경유 수수료 및 보험의 처리 수수료가 포함된다. 보험료, 멤버십, 음성 크레딧, 약국 주문(제7항), 현장 직접 결제에 따른 청구(§ 12a) 및 외부 진단·서비스 기관에 대한 의뢰는 포함되지 않는다. 이러한 의뢰의 경우 기관의 가격에는 전액 BGGI에 귀속되고 지급 전에 총금액에 표시되는 10퍼센트의 가산료만이 추가되며, 이에 대하여 플랫폼 가산료는 부과되지 않는다. 선급금이 이후의 서비스와 상계되는 경우 같은 금액에 대하여 에이전시 가산료가 두 번 계산되지 않는다. 따라서 치료 금액은 케이스의 일부일 뿐이다. 플랫폼 가산료의 기초는 제2항에 따라 그곳에 기재된 서비스의 순수 가격, 즉 치료의 경우 순수 치료 금액이며, 에이전시 가산료의 기초는 순수 금액을 가진 케이스의 각 서비스이다.

플랫폼의 의사, 시설 또는 그 밖의 제공자가 플랫폼을 통하여 예약되거나 지급되지 않은 서비스를 현장에서 귀하를 위하여 제공한 경우, 그 제공자는 플랫폼의 자기 영역에 금액과 사유를 입력할 수 있다(이하 “현장 직접 결제”). 사유에는 제공된 서비스가 기재된다. 청구는 BGGI의 사전 검토 없이 즉시 귀하의 포털에 표시되며, 귀하는 바로 지급으로 이어지는 알림을 받는다. 제공자, 금액, 사유 및 날짜가 표시되며, 각 청구에는 고유의 일련번호가 부여된다. 사유와 금액에 대하여는 제공자가 책임을 진다.

제공자의 금액에는 현재 15퍼센트의 플랫폼 몫이 추가된다. BGGI는 국가별로 그 비율을 달리 정할 수 있으며, 청구 시 표시된 비율이 기준이 된다. 플랫폼 몫은 직접 결제에서의 BGGI의 서비스, 즉 결제 처리, 정산, 증빙 및 관리에 대한 대가이다. 플랫폼 몫은 오로지 BGGI에 귀속되며, 청구에는 § 12 제2항에 따른 플랫폼 가산료와 에이전시 가산료가 부과되지 않고, 에이전시는 이로부터 아무것도 받지 않는다. 금액과 플랫폼 몫을 합한 총금액은 지급 전에 확인할 수 있다.

귀하는 플랫폼의 결제 수단(§ 11 제6항)을 통하여 온라인으로 지급하며, 통화, 환산 및 미국 달러 결제에 대하여는 § 11 제7항과 § 15가 적용된다. 증빙은 BGGI가 통상의 방법으로 작성한다. BGGI에 대한 귀하의 지급으로 이 서비스에 대한 제공자의 청구는 이행된다.

제1항에 따른 청구에는 지급 기한과 § 11 제9항 및 제10항에 따른 철회가 적용되지 않으며, 독촉은 없고 상기 알림만 있다. 미결제 청구는 제공자가 언제든지 철회할 수 있으며, 이 경우 귀하의 포털에서 삭제된다. 지급된 청구는 BGGI의 관리 부서만이 회수할 수 있으며, 이 경우 지급된 금액은 § 20에 따라 환불된다.

예를 들어 서비스가 제공되지 않았기 때문에 청구가 부당하다고 판단하는 경우, 귀하는 지급 전후에 플랫폼을 통하여 BGGI에 연락할 수 있다. 제공된 서비스와 관련하여 제공자에 대하여 귀하가 가지는 권리는 영향을 받지 않는다.

모든 환자 계정은 정확히 하나의 에이전시에 귀속된다. 귀하가 에이전시의 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 그 에이전시 코드로 등록하는 경우 귀하의 계정은 그 에이전시에 귀속되며, 링크를 통한 등록 시에는 코드 입력란이 표시되지 않는다. 에이전시에 귀속된 사람의 개인 초대 링크를 통하여 등록하는 경우 귀하의 계정은 같은 에이전시에 귀속된다(§ 23). 링크 없이 등록하는 경우 양식에 에이전시 코드 입력란이 표시된다. 유효한 코드를 입력하면 귀하의 계정은 그 에이전시에 귀속되며, 입력란이 비어 있으면 플랫폼이 귀하의 계정에 에이전시를 배정한다. 이때 먼저 귀하의 거주 국가에서 활동하는 에이전시가 대상이 되며, 에이전시는 여러 국가에서 활동할 수 있다. 그중에서는 등급 1의 에이전시가 등급 2의 에이전시보다, 등급 2의 에이전시가 등급 3의 에이전시보다 우선하며, 등급은 BGGI가 에이전시별로 정한다. 같은 등급 안에서는 귀하의 거주지와 에이전시의 근접성이 결정한다. 귀하의 거주 국가에 적합한 에이전시가 없거나 아직 거주 국가가 기재되지 않은 경우, 플랫폼은 귀하의 계정을 BGGI가 이를 위하여 정하는 대체 에이전시에 배정한다. 나중에 거주 국가를 기재하면 한 번 새로 배정된다. “에이전시 없음” 선택은 없다. 등록 완료 전에 귀하는 귀속에 관하여 안내를 받는다. 이 안내에는 이미 확정된 경우 그 에이전시와 제3항 및 제4항에 따른 결과가 기재된다.

귀속은 등록 또는 플랫폼에 의한 배정과 함께 발생하며 유지된다. 어떤 에이전시도 이를 다른 에이전시로부터 빼앗을 수 없다. BGGI는 예를 들어 귀속이 잘못 발생한 경우 등에 이를 변경할 수 있으며, 귀속을 한 에이전시에서 다른 에이전시로 이전할 수 있다. 또한 귀하의 계정이 귀속된 에이전시는 귀속을 다른 에이전시에 제안할 수 있으며, 변경은 그 에이전시가 수락한 때에 비로소 효력이 발생한다. 같은 에이전시에 귀속된 귀하의 가족 계정의 가족 구성원도 함께 변경된다. 변경에 관하여는 귀하에게 안내된다. 새 에이전시는 귀하의 새로운 동의가 있는 경우에만 건강 데이터가 포함된 귀하의 케이스를 열람할 수 있다. 이미 청구된 서비스에 대하여는 아무것도 달라지지 않는다.

귀하의 계정이 그 에이전시의 초대 링크, QR 코드 또는 에이전시 코드를 통하여, 또는 그 에이전시가 지원하는 사람의 개인 초대 링크를 통하여 귀속된 에이전시, 또는 귀하의 계정을 개설한 에이전시는 귀하를 지원한다. 그 에이전시는 귀하의 케이스를 동행 지원하고, 귀하의 언어로 번역과 의사소통, 비자 및 여행 수배, 그리고 플랫폼에서의 귀하의 건의 관리에서 귀하를 지원하며, 이러한 업무에 필요한 범위에서 플랫폼에서 귀하의 케이스를 볼 수 있다. 건강 데이터의 열람은 귀하의 동의를 전제로 하며, 세부 사항은 개인정보 처리방침에 기재되어 있다. 플랫폼이 귀하의 계정에 배정한 에이전시는 귀하에 관하여 가명 식별자, 배정 시점 및 귀하의 케이스의 현황만을 볼 수 있으며, 귀하의 성명, 연락처, 케이스 번호 또는 건강 데이터는 볼 수 없다. 에이전시는 BGGI의 명의로 행위하지 않으며 BGGI를 위하여 약속할 수 없다. 에이전시는 독립적인 기업으로서 의학적 상담을 제공하지 않으며, 자신의 발언과 서비스에 대하여 스스로 책임을 진다.

제3항에 따라 귀하를 지원하는 에이전시는 귀하의 케이스에 관여한다. 이 경우 § 12에 따른 에이전시 가산료가 발생하며, 귀하는 포털에서 관여한 에이전시를 볼 수 있다. 플랫폼이 귀하의 계정에 에이전시를 배정하였거나 귀하의 계정이 아직 어느 에이전시에도 귀속되지 않은 경우 에이전시 가산료는 발생하지 않으며, 귀하는 플랫폼 가산료만을 지급한다. 의사, 시설 또는 그 밖의 제공자가 에이전시를 통하여 등록하였다는 사실은 BGGI가 기록한다. 이로써 그 에이전시에는 귀하의 케이스에 관한 몫도 관여도 발생하지 않는다. BGGI가 귀하가 치료받는 시설의 지원을 어느 에이전시에 별도로 위탁한 경우, 그 몫에 대하여는 § 12 제3항이 적용된다. 그 에이전시는 귀하의 케이스에 대하여 사건 번호, 상태 및 월만을 열람하며, 귀하의 성명과 건강 데이터는 열람하지 않는다.

귀하가 에이전시의 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 그 에이전시 코드로 등록하는 경우 귀하는 25유로의 시작 크레딧을 받는다. 에이전시 자신은 이로부터 크레딧을 받지 않는다. 귀하는 시작 크레딧을 플랫폼을 통한 자신의 치료에만 사용할 수 있으며, 크레딧은 현금으로 지급되지 않고 양도되지 않는다. 그 밖에는 § 23 제5항부터 제7항까지가 준용된다. 크레딧은 할인으로서 귀하의 케이스의 가격을 감소시키고, 남용 시 동결되거나 회수될 수 있으며, 그곳에 기재된 기한에 따라 소멸한다.

당사의 결제 서비스 제공자를 통한 카드 결제 외에 은행 계좌 이체로 지급할 수 있다. 이를 위하여 귀하는 포털에서 이체할 날짜와 함께 지급을 예고하며, 이 날짜가 없으면 예고는 접수되지 않는다. 시스템은 고유한 입금 참조 번호를 부여하고 BGGI의 은행 계좌를 표시한다.

예고된 금액은 미결 금액을 초과해서는 안 된다. 입금 참조 번호를 변경하지 말고 기재하여 주십시오. 그래야만 귀하의 지급을 케이스에 귀속시킬 수 있다.

계좌 이체는 BGGI가 입금을 확인하고 승인한 때에 비로소 효력을 가진다. 이 승인과 함께 비로소 지급된 서비스가 개시된다. 당사가 예고를 접수할 수 없는 경우 귀하는 그 이유를 통지받는다.

지급 기한과 선급금 청구서에 대하여는 § 11 제8항부터 제10항까지가 적용된다.

청구서는 유로로 발행된다. 가격은 미국 달러로도 표시되며, 귀하는 유로 대신 미국 달러로 지급할 수 있다.

귀하가 미국 달러로 지급하는 경우, BGGI는 자신이 마지막으로 조회한 유럽중앙은행 기준 환율로 유로 금액을 환산하며, BGGI가 자체 환율을 정한 경우에는 그 환율이 적용된다. 여기에 BGGI가 정하는 환율 가산료(현재 4퍼센트)가 추가된다. 가산료를 포함한 달러 금액은 지급 전에 확인할 수 있다.

미국 달러 결제는 기준이 되는 환율이 7일을 넘지 않은 경우에만 가능하다. 증빙은 유로로 발행되며, 지급된 달러 금액, 환율 및 가산료가 기재된다.

비용 견적에서 지급된 금액은 치료의 비용 한도가 된다. 의사와 치료하는 시설은 이 한도를 확인할 수 있으며, 어떤 서비스가 이를 초과하게 될 경우 경고를 받는다. 비용 한도를 초과하는 서비스는 사전 승인을 전제로 한다.

추가 수요가 예상되는 경우 추가분이 발생한다. BGGI는 이 추가분을 검토하여 귀하의 언어로 귀하에게 제시한다. 클리닉은 귀하가 플랫폼을 통하여 사전에 동의한 경우에만 추가 서비스를 제공하고, 사전 동의가 없는 경우에는 의학적으로 연기할 수 없을 때, 특히 합병증이 발생한 경우로서 클리닉이 이를 증명한 때에만 제공한다. 추가 비용은 비용 견적과 같은 가산료(§ 12)로 계산되며 청구서를 수령한 날부터 14일 이내에 지급하여야 한다. Love Your Life는 미지급 상태로 남더라도 치료의 추가 비용을 일절 인수하지 않으며, § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다.

예약되고 지급된 것만 제공된다. 보장되지 않는 서비스는 차단된 상태로 남으며 미지급 금액과 함께 표시된다. 시설이나 의사의 환불은 기록되어 귀하에게 반환된다. 이와 달리 추가 서비스에 대하여는 제2항이 적용된다.

귀하는 치료 비용 전부를 플랫폼을 통하여 미리 지급한다. 현장에서 추가 비용이 발생한 경우에도 귀하는 이를 플랫폼을 통하여, 즉 귀하의 케이스에서 QR 코드나 결제 링크로 또는 계좌이체로(§ 11 제11항, §§ 12a 및 14) 지급하며, 클리닉에 직접 지급하지 않는다.

화상 진료는 확정된 진료 예약 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있으며, 이미 지급된 금액은 전액 환불된다. 그 후의 취소나 불참의 경우 BGGI는 금액을 환불하지 않으나, 귀하가 과실 없이 참여할 수 없었음을 증명하는 경우에는 그러하지 아니하다. 화상 진료가 취소되거나 예약이 취소되는 경우, 이를 위하여 예약된 대면 통역사의 업무도 동시에 소멸하며, 그 서비스에 대하여는 진료와 동일한 취소 및 환불 규정이 적용된다.

의사나 BGGI가 진료 예약을 취소하거나 의사가 나타나지 않는 경우, 귀하는 전액을 돌려받거나 귀하의 선택에 따라 대체 예약을 받는다. 그 밖의 법률상 청구권은 § 38에 따라 영향을 받지 않는다.

아직 개시되지 않은 서비스는 취소 시 전액 환불되며, § 18에 따른 업무는 합의된 개시 시점이 도래하는 즉시 개시된 것으로 본다. 이미 완전히 제공된 서비스에 대하여는 더 이상 환불이 불가능하다.

치료 없는 초청장의 선급금에 대하여는 § 19가, 업무 및 AI 통역에서의 불참에 대하여는 § 18이 적용된다.

환불은 원래의 지급과 동일한 결제 수단을 통하여, 원칙적으로 14일 이내에 이루어진다.

크레딧과 환불의 발생, 승인 및 표시에 대하여는 보충적으로 § 20이 적용된다.

화상 통화에서의 AI 통역에 대하여는 표시된 가격이 통화의 첫 1시간에 대한 정액으로 적용된다. 통화가 더 길어지는 경우, 그 후 시작된 1분마다 이 가격의 육십분의 일이 센트 단위로 반올림하여 계산되고, 통화 후에 별도로 청구된다. AI 통역은 통화가 시작되지 않은 동안에는 전액 환불되며, 그 후에는 환불되지 않는다. § 18 제4항은 영향을 받지 않는다.

운전자가 운송을 수락할 때까지 귀하는 무료로 취소할 수 있다. 그 후에는 운전자가 플랫폼에서 정한 기한이 적용되며, 이 기한은 예약 전과 해당 운송에서 귀하에게 표시된다. 이 기한까지는 지불한 금액이 전액 환불되고, 그 후에는 환불되지 않는다. 운전자가 기한을 정하지 않은 경우 운송은 수락 후에는 환불되지 않는다. 제3항 제1문은 그 범위에서 운송에는 적용되지 않는다.

다음 중대한 사유 중 하나가 있는 경우 귀하는 예약한 치료를 해제할 수 있다. 귀하가 사망한 경우(이 경우 권리와 환불 청구권은 귀하의 상속인에게 귀속된다), 귀하의 건강 상태가 심각하게 악화되어 치료를 할 수 없는 경우로서 의사 진단서로 증명된 때, 또는 귀하가 완전하고 정확한 서류를 제출하였음에도 비자가 거부된 경우로서 재외공관의 결정으로 증명된 때.

해제는 귀하 또는 귀하의 상속인이 증명과 함께 텍스트 형식(§ 42)으로 표명한다. 그 밖의 법정 권리, 특히 중대한 사유로 인한 해지권은 영향을 받지 않는다.

그때까지 BGGI와 귀하를 지원하는 에이전시가 제공한 조직 및 동행에 대한 보수는 초청장과 비자 지원을 포함하여 계속 지급하여야 하며, 치료 없는 초청장에 대한 선급금에는 § 19가 변경 없이 적용된다. BGGI는 제공되지 않은 치료의 치료비를, 해당 치료를 위하여 클리닉에 이미 발생하였고 클리닉이 증명한 비용을 공제하고 환불한다. 환불에는 § 17 제5항 및 § 20이 적용된다.

비용 견적 승낙 전에 BGGI는 사유를 밝혀 특정 의사 또는 특정 시설에 대한 귀하의 희망을 변경할 수 있으며, 이에 관하여 귀하의 언어로 통지된다.

비용 견적 승낙 후에는 그에 기재된 의사 또는 시설은 귀하의 동의가 있는 경우에만 교체된다. BGGI는 포털에서 귀하에게 대체를 제시하며, 같은 가격 또는 더 낮은 가격의 동등한 의사 또는 동등한 시설만을 제시한다. 가격이 더 낮은 경우 차액은 § 20에 따라 환불된다.

예약된 서비스를, 예를 들어 클리닉이 취소하여 제공할 수 없는 경우, BGGI는 먼저 제2항에 따라 귀하에게 대체를 제시한다. 귀하가 대체를 거부하거나 대체가 없는 경우, 귀하는 BGGI에 서비스를 제공하기 위한 14일의 기간을 정할 수 있다. 기간이 경과한 후 귀하는 해당 서비스에 관한 계약을 텍스트 형식으로 해지할 수 있다.

제3항에 따른 해지 후 BGGI는 제공되지 않은 서비스의 전액을 그에 해당하는 가산료 및 조직 수수료와 함께 귀하에게 환불한다. 그 밖의 법정 청구권은 § 38에 따라 영향을 받지 않는다.

불가항력이란 관계자의 영향 범위 밖에 있어 상당한 주의를 기울여도 회피할 수 없는 사건을 말하며, 특히 전쟁, 소요, 테러 공격, 자연재해, 전염병, 제3자의 파업 및 여행, 입국 또는 치료에 대한 당국의 제한을 말한다.

불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없거나 제때 제공할 수 없는 경우, 어느 당사자도 지연 또는 불이행에 대하여 책임을 지지 않는다. 영향을 받은 자는 지체 없이 상대방에게 통지한다.

가능한 경우 서비스는 연기되며 귀하는 새로운 일정을 받는다. 서비스를 연기할 수 없거나 연기를 귀하에게 합리적으로 요구할 수 없어 서비스가 실시되지 않는 경우에는 § 17a 제3항이 준용된다.

업무란 현장 또는 화상 통화에서의 통역사, 운전자 및 동행인의 서비스를 말한다. 확정된 업무에 대하여 사전에 취소하지 않고 대기 시간, 즉 운송의 경우 합의된 시점부터 15분, 통역 및 동행 업무의 경우 30분 이내에 합의된 장소에 없거나 진료 시간대에 화상 통화에 입장하지 않은 사람은 불참한 것으로 본다.

서비스 제공자가 나타나지 않는 경우 귀하는 그 업무에 대하여 지급한 금액 전액을 돌려받는다. 원하는 경우 BGGI는 대체 인력을 구하도록 노력하며, 대체 업무는 귀하의 동의가 있는 경우에만 예약된다. 그 밖의 법률상 청구권은 § 38에 따라 영향을 받지 않는다.

귀하가 나타나지 않는 경우 업무는 전액 청구되며, 이미 지급된 금액은 환불되지 않는다. 이는 통역, 운송, 동행 및 화상 업무에 동일하게 적용된다.

귀하가 화상 통화를 위하여 AI 통역을 예약하고 나타나지 않는 경우, AI 통역 서비스에 대하여는 그 가격의 50퍼센트만 청구되며 나머지 부분은 귀하가 돌려받는다. 이 감액은 의사의 보수에는 적용되지 않으며, 이에 대하여는 § 17 제1항이 적용된다.

어떠한 경우에도 귀하는 자신의 과실 없이 참여할 수 없었음을 증명할 권리를 유보하며, 이 경우 지급된 금액은 환불된다. 마찬가지로 귀하는 BGGI에 손해가 발생하지 않았거나 현저히 적은 손해만 발생하였음을 증명할 권리를 유보한다.

불참이 부당하게 입력된 경우 BGGI는 그 입력을 정정하며, 부당하게 공제되거나 청구된 서비스는 환불되고, 부당하게 환불된 서비스는 청구된다. 정정에 관하여 귀하는 통지를 받는다.

귀하는 아직 치료를 예약하지 않고도 포털을 통하여 재외공관에 제출할 초청장을 요청할 수 있다. 이를 위하여 귀하는 요청 전에 표시된 금액(현재 3,000유로)의 선급금을 지급하며, 여기에 초청장 처리 수수료가 추가된다. 의사가 귀하의 정보를 검토하며, 전액 지급 후에야 초청장에 서명한다.

선급금은 이후 치료의 치료비 및 의사 비용과 상계되며, 초청장 처리 수수료 등 수수료와는 상계되지 않는다. 상계에는 시간적 제한이 없으며 청구서에 표시된다. 귀하의 요청이 있으면 관리 부서가 선급금을 다른 케이스로 이전한다.

초청장이 발행될 때까지 귀하는 포털에서 신청 옆의 「취소」 버튼으로 신청을 취소할 수 있다. 이 경우 선급금은 전액 환불되며, 카드 결제의 경우 원래의 결제로 환불된다. 초청장이 발행되지 않는 경우, 예를 들어 의사가 검토 후 서명을 거부하는 경우에도 같다. 처리 수수료에 대하여는 § 17 제3항이 적용된다.

초청장이 발급된 때부터는 치료가 이루어지지 않거나, 비자가 거부되거나, 귀하가 여행을 떠나지 않는 경우에도 선급금의 환불이 배제된다. 초청장은 의사가 이에 서명하고 포털에서 귀하에게 제공되는 즉시 발급된 것으로 본다. 제2항에 따른 상계는 여전히 가능하다.

지급 전에 BGGI는 이 규정에 관하여 별도로 귀하에게 안내하며, 귀하는 그 안내를 확인한다. 귀하의 법정 철회권은 영향을 받지 않으며, 철회 기간 경과 전의 발급에 관한 사항을 포함한 세부 사항은 철회 안내에 기재되어 있다.

초청장은 예정된 진찰 또는 치료를 위한 내원을 확인한다. 비자에 관하여는 오로지 관할 재외공관이 결정하며, BGGI와 서명한 의사는 이에 영향을 미치지 않는다. 초청장은 기재된 목적을 위해서만 사용할 수 있다.

BGGI는 환불과 크레딧을 먼저 준비한다. 준비된 크레딧이나 환불은 귀하의 잔액이나 최종 정산에 영향을 미치지 않으며 귀하에게 표시되지 않는다.

준비된 크레딧이나 환불은 BGGI가 이를 승인한 때에 비로소 효력을 가진다. 승인과 함께 크레딧은 귀하의 잔액을 증가시키고, 귀하는 알림을 받으며, 크레딧은 귀하의 최종 정산에 표시된다. 현금 지급을 위하여는 금액이 송금되기 전에 추가로 별도의 승인이 필요하다. 「고객이 고객을 초대」 프로그램의 크레딧(§ 23), 음성 크레딧(§ 24), 에이전시의 초대 링크를 통한 시작 크레딧(§ 13 제5항) 및 초청장 발급 후의 초청장 선급금(§ 19)은 현금으로 지급되지 않는다.

크레딧은 금액 전부 또는 그 일부(부분 크레딧)를 대상으로 할 수 있으며, 마찬가지로 금액은 전부 또는 일부 환불(부분 환불)될 수 있다. 환불은 결코 그에 대하여 지급된 금액을 초과하지 않으며, 같은 금액이 두 번 환불되지 않는다. 귀하가 미지급 금액을 초과하여 지급한 경우, BGGI는 초과 지급액의 환불을 준비한다. 승인 후 카드 결제는 결제 서비스 사업자를 통하여 원래의 결제 수단으로 환불되며, 그 밖의 지급은 계좌 이체로 환불된다.

모든 크레딧과 환불에는 사유가 기재된다. 호의, 서비스 미제공, 이중 지급, 기장 오류, 취소, 부분 취소, 치료 미실시, 관리 부서의 결정 또는 그 밖의 구체적으로 기술된 사유.

BGGI가 정한 기준 금액의 일정 비율(현재 10퍼센트)까지는 담당자가 결정하며, 이를 초과하는 경우에는 추가로 관리 부서가 결정한다. 모든 결정은 결정자, 시점 및 사유와 함께 기록된다.

크레딧의 승인과 동시에 해당 서비스에 관하여 결정된다(§ 21). 크레딧이 부여되거나 취소된 서비스는 더 이상 지급이 요구되지 않는다.

케이스의 최종 정산의 기초는 클리닉의 청구서이다. 클리닉이 귀하가 지급한 금액보다 적게 제공한 경우, BGGI는 클리닉의 청구서를 수령한 날부터 14일 이내에 별도의 신청 없이 사용되지 않은 금액을 그에 해당하는 가산료와 함께 귀하에게 환불하며, 제2항에 따른 승인은 이 기간 내에 이루어진다. 최종 정산은 BGGI가 마감할 때까지 미결 상태로 남으며, 추가분이나 정정이 생기는 경우 BGGI는 마감된 최종 정산을 다시 열 수 있다.

법률상 반환 청구권, 특히 철회 및 본 약관 §§ 17부터 19까지에 따른 반환 청구권은 이 절차의 영향을 받지 않는다.

유료 서비스는 대금이 지급되는 즉시 개시된다. 그 전에는 차단된 상태로 유지되며 미결 금액과 함께 표시된다.

각 서비스에는 추가로 서비스 이용권이 부여된다. 유효, 일부 유효, 정지 또는 취소. 정지된 서비스는 이용할 수도 지급할 수도 없으며, 취소된 서비스는 종료된 것이다.

크레딧의 승인과 함께 해당 서비스가 유효하게 유지되는지, 일부 유효하게 유지되는지, 취소되는지 또는 결정이 보류되는지가 결정된다. 결정이 보류되는 경우 관리 부서가 결정할 때까지 서비스 이용권은 정지된다.

누가 언제 어떤 사유로 서비스 이용권에 관하여 결정하였는지가 기록되며, 포털에서 열람할 수 있다.

서비스는 누가 그 비용을 부담하는지에 따라 BGGI 자신의 서비스와 제3자의 서비스(제3자 비용), 예를 들어 병원, 의사, 약국, 항공 구급 서비스, 환자 이송, 의료·요양 용품 파트너 또는 보험자(보험료)의 서비스로 구분된다.

취소 또는 환불 시 제3자 비용은 별도로 고려된다. 이미 제3자에게 지급된 금액은 크레딧에 관하여 결정하기 전에 명시된다. 아직 지급되지 않은 제3자 서비스는 취소할 수 있다.

제3자가 반환하는 금액은 기록되어 귀하에게 전달된다. 서비스가 환불 대상인지 여부는 그 서비스 설명에 따른다.

「고객이 고객을 초대」 프로그램을 통하여 귀하는 자신의 개인 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 개인 초대 코드로 플랫폼의 새로운 이용자를 초대할 수 있다. 세부 사항은 「고객이 고객을 초대」 참가 조건이 규율하며, 그 대상에 관하여는 참가 조건이 본 약관에 우선한다. 초대자가 에이전시에 귀속된 경우 피초대자는 같은 에이전시에 귀속되며(§ 13), 그 에이전시가 초대자를 지원하는 경우 피초대자의 케이스에 대하여 § 12에 따른 에이전시 가산료가 발생하고, 그중의 몫은 그 에이전시가 BGGI와의 계약에 따라 자신의 지원 서비스에 대한 보수로서 받는다.

플랫폼에 환자 계정을 가진 사람은 초대자가 될 수 있다. 의사, 치과의사, 약사, 심리치료사 및 그 밖의 의료 직업 및 보건 전문 직업 종사자, 특히 간호, 물리치료, 작업치료, 언어치료, 조산 및 구급 분야의 종사자는 초대자가 될 수 없다. 클리닉, 의원 또는 약국을 위하여 행위하는 사람도 마찬가지이다. 초대 링크가 처음 발급되기 전에 귀하는 플랫폼에서 이러한 경우에 해당하지 않음을 표명하며, 그 표명의 시점과 판이 저장된다. 이 표명이 없으면 초대 링크는 발급되지 않으며, 귀하의 계정이나 이메일 주소가 이미 의사, 클리닉, 약국, 의료 직업 전문 인력 또는 의료·요양 용품 파트너로 등록되어 있는 경우에도 마찬가지이다. 의사에게는 초대 링크가 없으며, 과거 의사에게 발급된 링크는 더 이상 효력이 없다. 이러한 경우에 해당하는 사람의 초대 링크는 효력이 없다. 그 링크를 통한 등록은 그 사람에게 귀속되지 않으며, 크레딧도 발생하지 않는다. 이러한 경우 중 하나가 나중에 발생하면 귀하는 이를 지체 없이 BGGI에 알린다.

귀하의 초대 링크를 통하여 처음에는 최대 10명을 초대할 수 있다(시작 한도). 플랫폼을 통하여 치료를 받은 피초대자마다 즉시 자리가 하나씩 추가되며, 치료를 받은 사람 한 명당 한 자리씩이고 단계도 최소 인원도 없다. 한도가 늘어날 때마다 귀하는 알림을 받으며, 현재의 한도는 포털에서 확인할 수 있다. 한도가 소진된 경우에도 귀하의 링크를 통한 등록은 가능하지만, 이 경우 그 등록은 귀하에게 귀속되지 않으며 크레딧도 발생하지 않는다.

피초대자는 등록 후 시작 크레딧을 받는다. 초대자는 피초대자가 첫 번째 치료비를 전액 지급하고 그 철회 기간이 경과하는 즉시 크레딧을 받는다. 크레딧의 금액은 참가 조건에 기재되어 있으며, 포털에 표시된다.

프로그램의 크레딧은 현금으로 지급되지 않고 양도되지 않는다. 크레딧은 할인으로서 귀하 자신의 서비스 가격을 감소시키며, 참가 조건과 포털에 기재된 비율 및 최고 금액까지 케이스마다 한 번 케이스의 모든 서비스에 걸쳐 적용된다. 할인은 청구서에 별도로 표시된다.

근거가 된 지급이 취소, 환불 또는 반환 처리되는 경우 크레딧이나 할인은 회수된다. 남용의 경우 BGGI는 크레딧을 동결하거나 회수할 수 있다.

크레딧은 12개월 동안 사용되지 않으면 소멸하며, 기간은 적립 시 및 매 상계 후 새로 시작된다. 크레딧은 또한 귀하의 계정이 폐쇄되면 소멸한다. 프로그램이 종료되면 남아 있는 크레딧은 프로그램 종료일부터 최대 6개월 동안 사용할 수 있으며, 이미 진행 중인 12개월 기간은 이로 인하여 연장되지 않는다. 예: 프로그램 종료 시 크레딧이 10개월 동안 사용되지 않았다면, 그 크레딧은 앞으로 2개월 동안 더 사용할 수 있다.

음성 크레딧은 결제 서비스 제공자를 통하여 미리 구매하며, 금액은 포털에 표시된 한도 내에서 선택한다. 결제가 확인되는 즉시 지급된 금액이 적립된다. 크레딧은 포털에 표시된 분당 가격에 따라 초 단위로 차감되며, 가격 변경은 장래의 사용에 대해서만 효력을 가진다.

음성 크레딧은 오로지 플랫폼에서 음성 기능을 위해서만 사용할 수 있다. 음성 크레딧은 현금으로 지급되지 않고, 환불되지 않으며, 다른 사람이나 서비스로 양도되지 않는다. 이는 BGGI가 음성 기능을 영구적으로 중단하는 경우에도 적용되며, BGGI는 그러한 중단을 사전에 플랫폼에서 예고한다. 귀하의 법정 철회권과 서비스가 제공되지 않거나 계약에 맞게 제공되지 않은 경우의 법정 권리는 영향을 받지 않는다.

음성 크레딧은 구매일부터 12개월 동안 사용할 수 있으며, 그 후에는 그 구매분의 미사용 잔액이 소멸한다. 음성 크레딧은 또한 귀하의 계정의 삭제나 폐쇄, 그리고 본 약관의 위반으로 인한 계정의 차단과 함께 소멸한다.

구매 대금이 환불되거나 반환 처리되는 경우, 크레딧은 아직 사용되지 않은 금액을 한도로 회수된다. 말하는 도중에 크레딧이 부족해지면 그 발언은 끝까지 처리되고 남아 있는 크레딧의 금액까지만 청구되며, 다음 발언은 충전 후에야 시작된다. 세부 사항은 음성 크레딧 조건이 규율하며, 그 대상에 관하여는 음성 크레딧 조건이 본 약관에 우선한다.

BGGI는 여러 단계의 월간 멤버십과, 각자의 기록을 가진 여러 가족 구성원을 관리하는 가족 대표자를 위한 가족 요금을 제공한다. 어떤 단계가 어떤 기본 가격, 업로드된 서류의 페이지당 가격 및 몇 개의 클리닉 직접 연결로 제공되는지는 귀하가 선택하는 시점의 포털 개요가 보여 준다. 가족 요금의 최대 가족 구성원 수는 BGGI가 정하며, 포털에 표시된다. 그 밖의 서비스의 개별 가격은 멤버십의 영향을 받지 않으며, 「환자 Plus」 및 「환자 VIP」 단계와 가족 요금에서의 인하된 플랫폼 가산료는 예외로 한다(§ 12 제2항).

멤버십은 월 단위로 정산되는 계속적 채권관계이다. 요금제를 선택하면 첫 번째 청구서가 발생하지만, 멤버십은 이 청구서가 지급되고 입금이 확인된 때에 비로소 효력을 가진다. 그때까지는 요금제가 선택되었으나 효력이 없으며, 멤버십의 혜택은 아직 존재하지 않고 귀하는 멤버십이 없는 것처럼 예약한다. 지급된 각 월간 청구서는 멤버십을 1개월 연장한다. 멤버십마다 미결 월간 청구서는 최대 하나이며, 달력상의 월마다 청구서는 최대 하나 발생한다. 지급 기한은 14일이다. 최소 기간은 없다.

다음 달의 청구서는 BGGI가 지급된 달의 종료 전에 일정 기간을 두고 발행하며, 그 기간은 BGGI가 정하여(현재 7일) 포털에 표시한다. 지급된 달의 말일까지 입금이 없으면 멤버십이 계속 효력을 가지는 유예 기간이 이어지며, 그 기간도 BGGI가 정한다(현재 7일). 그때에도 지급이 없으면 멤버십은 종료된다. 요금제를 선택하고 지급 기한과 유예 기간이 경과할 때까지 첫 번째 청구서를 지급하지 않은 경우 그 선택은 소멸한다. 이러한 모든 경우에 청구서는 미결 상태로 남아 계속 독촉되며, 취소되지 않는다.

귀하는 언제든지 포털을 통하여 멤버십을 해지할 수 있다. 해지는 지급된 달의 말일에 효력을 가진다. 그때까지 멤버십은 모든 혜택과 함께 유지되고, 그 후 종료된다. 추가 월간 청구서는 발생하지 않으며, 이미 발생한 청구서는 지급하여야 한다. 지급된 달의 말일까지 귀하는 포털에서 해지를 철회할 수 있다. 요금제를 선택하였으나 아직 지급하지 않은 경우, 해지는 선택만을 철회하며 이미 발행된 청구서는 미결 상태로 남는다.

멤버십이 종료된 때에 비로소 새로운 예약, 특히 새로운 케이스, 진료 일정 희망, 환자 이송, 보험 수배 및 AI 통역의 이용이 불가능해진다. 이미 지급된 서비스와 진행 중인 치료는 이에 영향을 받지 않는다.

귀하의 데이터는 멤버십 종료 후 BGGI가 정한 기간(현재 2년) 동안 포털에서 볼 수 있으며, 그 후에는 요청이 있거나 멤버십을 다시 시작한 경우에만 열람할 수 있다. 이때 아무것도 삭제되지 않으며, 보관은 법정 기간과 개인정보 처리방침에 따른다.

귀하는 언제든지 멤버십을 다시 시작할 수 있다. 재시작 시부터 다시 예약이 가능하며, 월간 정산이 다시 시작된다.

가족 대표자가 해지하는 경우 그 해지는 가족 요금의 모든 가족 구성원에게 적용되며, 재시작도 마찬가지로 모두에게 적용된다.

지급된 월간 청구서가 환불되거나 반환 처리되는 경우 멤버십은 즉시 종료된다.

멤버십의 혜택, 특히 선택한 단계의 업로드된 서류의 페이지당 가격과 § 12 제2항에 따른 인하된 플랫폼 가산료는 멤버십이 유효한 동안에만 적용된다. 케이스의 서비스에 대하여는 케이스가 개설된 달의 멤버십 요금이 지급된 경우에만 적용된다.

BGGI는 멤버십 또는 § 34 제7항에 따른 스토리지 구독의 가격을, BGGI가 그 서비스를 위하여 제3자에게 지급하는 비용, 특히 결제 처리, 데이터 센터 및 스토리지와 인공지능 서비스의 비용이 상승한 범위에서만, 그리고 가격에서 그 비용이 차지하는 비율을 한도로 인상한다. 이용자 수를 이유로 한 인상은 하지 않는다. BGGI는 진행 중인 구독의 모든 인상을 그 효력 발생 최소 6주 전에 텍스트 형식으로 고지하고 새 가격, 사유 및 해지권을 밝힌다. 인상은 빨라도 그 6주가 지난 후 시작되는 최초의 정산 기간부터 효력이 생긴다. 그때까지 귀하는 현재 정산 기간의 종료 시점으로 비용 없이 구독을 해지할 수 있으며, 해지하지 않으면 효력 발생 시부터 인상된 가격이 적용된다. 모든 인상은 12개월 이내에 합계하여 그 기간의 최초 인상 전 가격의 최대 20퍼센트로 한다. 그 비용이 하락하는 경우 BGGI는 가격을 그에 맞게 인하하며, 더 낮은 가격은 고지 없이 다음 정산 기간부터 적용된다. 이미 발행된 청구서는 변경되지 않는다.

Love Your Life 휴대전화 앱에서 멤버십은 오로지 각 앱 스토어를 통하여, 즉 iPhone의 경우 Apple App Store를 통하여, Android의 경우 Google Play를 통하여 체결된다. 그곳에서는 카드나 계좌 이체를 통한 체결이 예정되어 있지 않다.

멤버십에 관한 매매 계약은 그 범위에서 앱 스토어와 성립한다. 가격, 지급, 연장, 해지, 철회 및 환불은 앱 스토어의 조건에 따르며, 앱 스토어에 표시된 가격이 기준이 된다.

기간은 1개월이며, 귀하가 앱 스토어에서 멤버십을 해지할 때까지 자동으로 1개월씩 연장된다. 앱 스토어에서의 해지는 지급된 기간의 종료 시에 효력을 가진다.

해지, 단계 변경 및 환불은 BGGI의 포털이 아니라 귀하의 기기의 구독 관리에서 처리한다. 앱 스토어에서 체결한 구독은 포털을 통하여 해지하거나 환불받을 수 없다.

귀하의 멤버십 현황은 오로지 앱 스토어가 BGGI에 보내는 통지에 따른다. 구독은 귀하의 계정에 속하므로 컴퓨터에서도 적용되며, 다른 경로를 통한 두 번째 구독은 불가능하다.

그 밖의 모든 서비스, 특히 상담, 치료비, 운송, 통역, 처방전, 초청장 및 비자는 휴대전화 앱에서도 계속하여 본 약관 §§ 11 및 14에 따라 정산된다.

BGGI는 의약품 주문을 BGGI가 심사하여 승인한 파트너 약국에 전달하고 배송을 수배한다. BGGI는 스스로 약학 서비스를 제공하지 않으며, 의약품의 조제와 약학적 상담은 오로지 약국의 소관이다. 의약품의 성상, 효능 및 적합성과 약학적 상담에 대하여는 BGGI가 아니라 약국이 책임을 진다.

귀하는 처방전 — 플랫폼을 통하여 의사가 발행하였거나 귀하가 업로드한 것 — 으로 의약품을 주문하거나 처방전 없이 문의할 수 있다. 조제에 처방전이 필요한지는 오로지 약국이 판단한다. 약국이 처방전을 요구하는 경우, 약국은 플랫폼을 통하여 귀하의 치료 담당 의사에게 또는 BGGI를 통하여 이를 요청하거나 귀하가 직접 업로드하며, 처방전이 제출된 후에야 조제된다. 플랫폼을 통하여 발행된 처방전에는 유효 기한이 있으며, 그 기한이 지나면 더 이상 주문할 수 없다. 약국은 처리를 위하여 처방전에 대한 30일 기한의 접근 권한을 받으며, 모든 접근은 기록된다.

약국은 의약품의 가격을 입력한다. 주문은 의약품 금액, BGGI의 처리 수수료 및 배송비의 명세와 함께 귀하에게 승인을 위하여 제시되며, 에이전시가 귀하를 지원하는 경우 § 12 제7항에 따른 가산료가 총금액에 포함되어 있고 이는 전액 BGGI에 귀속된다. 귀하의 승인 후에야 청구서가 발생하며, 배송은 입금이 확인된 후에야 이루어진다.

배송은 BGGI가 명시적으로 승인한 국가로만 이루어지며, 목적 국가의 승인 없이는 주문할 수 없다. 목적 국가의 수입 규정을 준수하여야 하며, BGGI는 목적 국가에서의 수입 가능성을 보장할 수 없다.

주문은 아직 지급되지 않은 동안에는 취소할 수 있으며, 이 경우 미결 청구서는 취소된다. 지급 후에는 BGGI만이 주문을 취소할 수 있으며, 지급된 금액에 대하여 크레딧이 준비되어 § 20에 따라 효력을 가진다. 배송 후에는 취소가 예정되어 있지 않다.

배송은 위탁받은 배송 및 택배 업체가 한다. 이들은 배송에 필요한 정보만을 받으며, 처방 내용, 진단 및 가격은 이들에게 전송되지 않는다.

약국은 귀하가 아직 주문을 확정하지 않은 동안 주문을 수락하거나 이유를 제시하여 거절한다. 약국이 가격을 제시하면 그로써 수락한 것으로 본다. 가격은 즉시 또는 BGGI의 확인 후에 귀하에게 전달된다. 귀하의 주문 단계 — 접수, 수락 또는 거절, 처방전, 가격, 결제, 포장, 인도 및 배달 — 는 시각과 함께 귀하의 포털에서 볼 수 있다.

국제 배송: 약국 소재 국가가 아닌 다른 국가로의 배송은 귀하가 독일의 처방 의사에게서 플랫폼을 통하여 현장 진료 예약을 이행하고, 귀하의 국가로 귀국하였으며 — 배송지 주소와 (등록되어 있는 경우) 귀하의 거주 국가가 독일 밖에 있음 —, 같은 의사가 계속 치료를 위하여 플랫폼을 통하여 처방전을 발행한 경우에만 이루어진다. 업로드된 처방전으로는 이에 충분하지 않다. 소포에는 귀하의 성명과 내용물에 관한 정보가 없는 QR 스티커가 부착되며, 배송 파트너의 거점에서 스캔된다. 장소와 시각이 포함된 경로는 귀하의 포털에서 볼 수 있다. 인도는 배송 파트너가 귀하의 포털이 이 배송에 대하여 표시하는 수령 코드를 스캔하는 경우에만 이루어진다. 귀하는 인도 시 이를 준비하여야 하며 제3자에게 전달하여서는 아니 된다. 제4항은 여기에도 적용된다. 의약품을 귀하의 국가로 수입할 수 있는지는 그 국가의 법에 따른다.

BGGI는 검증된 의료·요양 용품 파트너, 즉 재활 시설, 의료 용품점(보조기구) 및 의료 후송 서비스를 포함한 항공 구급 서비스의 서비스를 수배하고 조정한다. 서비스 자체는 파트너가 자신의 책임으로 제공하며, BGGI는 선정, 예약, 조정 및 정산을 한다.

가격은 다음과 같이 정해진다. 처방전, 처방 또는 요청이 있는 경우 파트너는 BGGI에 자신의 가격을 알린다. BGGI는 그 가격에 자신의 몫을 가산하여 귀하에게 총금액을 알린다. BGGI의 몫은 서비스의 선정, 예약, 조정 및 정산에 대한 대가이다. 귀하는 두 개가 아닌 하나의 금액을 보게 되며, 그 배분은 당사와 파트너 사이의 내부 관계이다.

제시된 금액은 기술된 서비스에 적용된다. 다른 수행 방식, 더 긴 기간, 추가 동행 등 범위가 변경되는 경우, 당사는 무엇이든 수행되기 전에 귀하에게 새로운 금액을 알린다. 요청은 아직 의뢰가 아니며, 귀하의 승낙으로 비로소 구속력을 가진다.

항공 구급 비행에 대하여는 추가로 수행 업체의 운송 및 안전 규정과 행정청의 부담이 적용되며, 이륙 및 착륙 시간은 비행 안전, 기상 또는 건강 상태를 이유로 변경될 수 있다. 비행의 수행과 시간에 대하여는 BGGI가 아니라 수행 업체가 책임을 진다.

의료 용품점의 서비스에 처방전 또는 처방 지시서가 필요한지는 오로지 의료 용품점이 판단한다. 의료 용품점이 이를 요구하는 경우 처방전이 제출된 후에야 가격을 제시한다. BGGI가 귀하의 케이스의 처방전을 첨부하거나 귀하가 직접 업로드한다. 귀하의 요청 단계는 시각과 함께 귀하의 포털에서 볼 수 있다.

항공 구급 비행은 귀하, 귀하의 에이전시 또는 귀하를 대신한 BGGI가 의료 정보, 경로, 희망 날짜, 동반자 및 필요한 서류를 첨부하여 양식으로 요청한다. BGGI는 요청을 플랫폼에 등록된 항공 구급 서비스에 전달하고 그 견적을 받아 귀하에게 총액을 알린다. 총액은 제공자의 가격과 요청, 선정, 예약, 조정 및 정산에 대한 BGGI의 조직 수수료로 구성된다. 에이전시가 귀하를 지원하는 경우, 에이전시는 조직 지원에 대한 보수로 그 일부를 받으며 귀하의 가격은 변하지 않는다. 금액은 견적에 표시된다. 귀하의 수락과 결제 수령 후에만 BGGI는 선택된 제공자에게 귀하의 이름으로 귀하를 위하여 예약한다. 제공자는 귀하 자신의 계약 상대방으로서 비행과 기내 의료 처치를 수행한다. 수락 전에 귀하에게 표시되는 제공자의 운송, 취소 및 책임 조건과 제4항이 적용된다. 의료 정보는 귀하의 명시적 동의가 있는 경우에만 제공자에게 전달된다(§ 39).

귀하는 제공자의 조건에 따라 항공 구급 비행을 취소할 수 있다. 제공자가 환불하는 금액이 환불된다. 조직 수수료는 환불되지 않는다. 다만 제공자가 비행을 취소하거나 비행이 이루어지지 않은 데 BGGI에게 책임이 있는 경우에는 그러하지 아니하다. 경로, 날짜 또는 의료상 요구 사항이 변경되면 BGGI는 어떤 조치도 실행하기 전에 귀하에게 새로운 금액을 알린다.

환자 이송이란 귀하의 건강 상태로 인하여 특수 장비, 들것 또는 전문 인력의 동행이 필요한 운송을 말한다. 환자 이송은 즉시 예약할 수 없으며, 비용 견적을 통해서만 수배된다.

수행 업체가 요청된 이송에 대한 자신의 가격을 BGGI에 알리면, BGGI는 그 가격에 자신의 몫을 가산하여 귀하에게 총금액을 알린다. BGGI의 몫은 이송의 수배, 조정 및 정산에 대한 대가이다. 요청은 아직 의뢰가 아니며, 의뢰는 귀하의 승낙으로 비로소 구속력을 가진다. 선불로 표시된 이송은 입금이 확인된 후에야 수행된다.

경로, 시점, 장비 또는 동행이 변경되는 경우, BGGI는 무엇이든 수행되기 전에 귀하에게 새로운 금액을 알린다. 이송은 수행 업체가 자신의 책임으로 그리고 그 업체에 적용되는 규정에 따라 실시한다. 플랫폼을 통한 환자 이송은 구급 서비스를 대신하지 않으며, 응급 상황에서는 § 7이 적용된다.

BGGI가 직접 위탁하는 운전자(§ 38 제3항) 외에도 BGGI는 귀하를 위하여 차량 호출 서비스, 현재 예를 들어 Uber 또는 Transferz에 이동을 예약할 수 있다. 이를 위해 귀하가 차량 호출 서비스에 별도의 계정을 가질 필요는 없다. 예약 전에 플랫폼은 적합한 선택지 또는 가장 저렴한 선택지와 함께 이용 가능한 제안을 귀하에게 보여 준다. 선택은 귀하가 한다.

BGGI는 귀하의 이름으로 귀하를 위하여 이동을 준비하고 예약한다. 운송은 차량 호출 서비스 또는 그가 이용하는 운송 회사가 예약 전에 귀하에게 표시되는 그 운송, 취소 및 책임 조건에 따라 귀하 자신의 계약 상대방으로서 수행한다. § 38 제3항은 이러한 이동에 적용되지 않는다. § 38 제4항 및 제6항은 영향을 받지 않는다.

예약 전에 귀하는 최종 가격을 확인한다. 최종 가격은 차량 호출 서비스의 가격과 이동의 검색, 예약, 조정 및 정산에 대한 BGGI의 조직 수수료로 구성된다. 에이전시가 귀하를 지원하는 경우, 에이전시는 조직 지원에 대한 보수로 그 일부를 받는다. 이로 인해 귀하의 가격은 변하지 않는다. 금액은 예약 전에 표시된다. 귀하는 먼저 BGGI에 결제한다. BGGI는 결제 수령 후에만 예약하며, 귀하가 확인한 가격보다 높은 가격으로 예약하는 일은 결코 없다.

차량 호출 서비스의 조건이 허용하는 범위에서 포털에서 취소할 수 있다. 사전에 금액이 표시된다. 차량 호출 서비스가 환불하는 금액이 환불된다. 조직 수수료는 환불되지 않는다. 다만 차량 호출 서비스가 이동을 취소한 경우에는 그러하지 아니하다. 이동을 위하여 차량 호출 서비스는 이름, 전화번호, 승차 장소, 목적지 및 시간 등 필요한 정보만 받는다. 휠체어 등 귀하의 건강에 관한 정보는 귀하의 명시적 동의가 있는 경우에만 전달된다(§ 39).

귀하가 원하는 경우 BGGI는 여행자 의료보험에 관한 귀하의 문의를 포털에 기재된 보험자에게 전달한다. 보험 계약은 오로지 귀하와 보험자 사이에 성립한다. 보험 보장의 범위, 조건, 보험 사고 및 보험 계약에 따른 귀하의 철회권은 보험자의 서류에 따른다.

BGGI는 보험자도 보험 브로커도 아니며, 보험 상품의 선택과 적합성에 관하여 상담하지 않고, 보험자로부터 보수를 받지 않는다.

귀하는 보험자의 보험료와 BGGI의 처리 수수료(현재 25유로)를 BGGI에 지급한다. 두 금액은 구분하여 표시된다. 보험료는 지급 전에 귀하에게 알려지며, BGGI는 귀하의 위탁에 따라 이를 수령하여 보험자에게 전달한다.

보험 증권은 보험자가 발행한 후 포털에서 귀하에게 제공된다.

보험료는 보험자의 경유 금액이며 에이전시 가산료의 기초가 아니고(§ 12), 처리 수수료는 케이스에 속한다. 보험자가 BGGI에 보험료를 환급하는 경우 BGGI는 받은 금액을 귀하에게 전달한다.

보험자의 보험료는 건별로 등록되며, 결제 전에 부가가치세 없이, 그리고 BGGI의 가산료 없이 귀하에게 표시된다. 귀하의 건에 대하여 아직 보험료가 등록되지 않은 경우 “가격 문의”라고 표시된다. 지불 의무는 귀하에게 보험료가 제시된 때에 비로소 발생한다.

귀하는 플랫폼에서 항공편과 호텔을 검색하고 예약할 수 있다. 자신을 위하여서도 다른 사람을 위하여서도, 케이스와 연결하거나 연결하지 않고 할 수 있다. 예약은 예약 서비스 제공자 Duffel을 통하여 항공사 또는 호텔에서 이루어지며, BGGI가 직접 거래하는 직접 제공자의 경우에는 그 제공자에게서 이루어진다. 운송 계약은 항공사와, 숙박 계약은 호텔과 체결한다. 그들의 조건이 적용되며 예약 전에 변경 없이 표시된다. BGGI는 예약, 결제 처리, 변경, 취소 및 이와 관련된 지원을 제공하며, 운송이나 숙박을 제공하지 않는다.

예약 전에 귀하는 최종 가격을 확인한다. 최종 가격은 항공사 또는 호텔의 가격과 제1항에 따른 서비스에 대한 BGGI의 서비스 요금으로 구성된다. 수하물과 좌석에 대하여도 같다. 귀하는 먼저 BGGI에 지급한다. BGGI는 입금 후에만 예약하며, 귀하가 확인한 가격보다 높은 가격으로 예약하는 일은 결코 없다. § 12에 따른 가산료는 항공편 및 호텔 예약에 부과되지 않는다. 에이전시가 귀하를 위하여 예약하거나 귀하를 지원하는 경우, 에이전시는 여행 준비에 대한 지원의 대가로 서비스 요금의 일부를 받는다. 이로써 귀하의 가격은 변하지 않는다.

귀하는 항공사 또는 호텔의 조건이 허용하는 범위에서 포털에서 예약을 취소하거나 변경할 수 있다. 정확한 금액은 미리 확인할 수 있다. 항공사 또는 호텔이 환불하는 금액은 환불된다. BGGI는 자체 취소 수수료를 받지 않는다. 서비스 요금은 항공사가 항공편을 결항시킨 경우를 제외하고 환불되지 않는다. 예약 변경 시 귀하는 가격 차액, 항공사의 수수료 및 가격 차액에 대한 서비스 요금을 지급한다. 항공사가 귀하의 항공편을 변경하면 BGGI가 귀하에게 알리며, 항공사가 선택지를 제공하는 범위에서 귀하가 포털에서 결정한다.

귀하가 다른 사람을 위하여 예약하는 경우, 귀하는 그 사람의 데이터를 정확하게 제시하고, 그 사람이 예약 및 항공사 또는 호텔에 대한 데이터 전달에 동의하는지 확인한다. 여권, 비자 및 입국 규정에 대하여는 여행자 본인이 책임을 진다. § 19 제6항이 준용된다.

각 항공 예약과 각 호텔 예약은 자체 가격, 자체 결제, 자체 증빙 및 자체 서비스 수수료를 갖는 독립된 개별 여행 서비스이다. BGGI는 항공과 호텔을 함께 총액으로 제공하지 않고, 여러 여행 서비스의 예약에 대하여 할인을 제공하지 않으며, 예약 후 귀하에게 다른 여행 서비스를 예약하도록 목표를 정해 권유하지 않는다. BGGI와는 패키지 여행 계약(§ 651a BGB)이 성립하지 않으며, 플랫폼을 통하여 연계 여행 서비스(§ 651w BGB)가 생기지 않는다.

항공 및 호텔 예약에는 철회권이 없다. 서비스가 특정 시점 또는 특정 기간에 제공되기 때문이다(§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). 이는 이 예약에 대한 BGGI의 서비스 수수료에도 적용된다. 취소 및 예약 변경은 제3항에 따라 할 수 있다.

BGGI는 Duffel을 통하여 또는 인터페이스로 BGGI와 연결된 항공사(예: Pegasus Airlines 또는 AJet)에 직접 항공편을 예약한다. 플랫폼은 각 노선에 대해 이용 가능한 가장 저렴한 선택지를 표시한다. 어떤 경우에도 BGGI는 귀하의 이름으로 여행자를 위하여 항공편을 준비하고 예약한다. 항공사는 자신의 운송, 취소 및 책임 조건에 따라 독립된 계약 상대방으로서 항공편을 운항한다. 규정 (EG) 제261/2004호 및 몬트리올 협약에 따른 청구는 운항 항공사를 상대로 한다.

비용 견적이 승낙되고 치료비가 BGGI에 지급되면, BGGI는 귀하의 케이스에서 귀하에게 임의 합병증 보험을 제시한다. 이 보험은 보험자의 약관에 따라 치료의 합병증으로 발생하는 추가 비용을 보상한다. 가입 여부는 귀하가 스스로 결정하며, 치료는 이에 좌우되지 않는다. 가입하지 않은 경우 BGGI는 비자 신청 전 또는 여행 전에 한 번 더 귀하에게 알린다. § 30에 따른 여행자 의료보험은 영향을 받지 않는다.

보험계약은 귀하와 보험자 사이에서만 체결된다. 보험 보장의 범위, 약관, 보험사고 및 보험계약에 따른 귀하의 철회권은 체결 전에 귀하에게 표시되는 보험자의 서류에 따른다. BGGI는 보험자도 보험 브로커도 아니며, 보험 보장의 선택 및 적합성에 관하여 상담하지 않는다.

귀하는 보험료를 플랫폼을 통하여 BGGI에 지급한다. 보험료는 보험자의 가격과 같으며, BGGI는 아무것도 가산하지 않고 에이전시 가산료도 발생하지 않는다. BGGI는 귀하를 대신하여 보험료를 수령하고, 귀하의 청약을 보험자에게 전달하며, 보험료를 보험자에게 송금한다. 보험증권은 보험자가 귀하에게 직접 발송한다.

BGGI는 이 제시에 대하여 보험자로부터 보수를 받을 수 있다. 이 보수는 귀하가 지급하는 것이 아니며 보험료를 인상하지 않는다. 보험자가 BGGI에 보험료를 반환하는 경우, BGGI는 수령한 금액을 귀하에게 송금한다.

BGGI는 기계 번역을 케이스 내 메시지의 번역, 선택적 음성 출력이 포함된 별도 예약 가능한 텍스트 번역, 그리고 화상 통화에서의 AI 통역으로 제공한다.

기계 번역은 의사소통을 위한 보조 수단이다. 기계 번역은 공증된 것이 아니고, 선서한 통역사를 대신하지 않으며, 오류가 있을 수 있다. BGGI는 기계 번역의 정확성, 완전성 및 적합성을 보증하지 않으며, 항상 원문이 기준이 된다. § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다.

원래의 문언은 저장되며, 화면에서 항상 번역과 함께 표시된다. 모든 기계 출력은 그러한 것으로 표시된다.

화상 통화에서 AI 통역은 구간별로 양방향으로 통역하고 번역을 음성으로 재생하며, 원문과 번역은 자막으로 표시된다. AI 통역은 별도로 예약할 수 있으며, 가격은 예약 전에 표시된다. AI 통역은 귀하가 사전에 명시적으로 동의한 경우에만 사용되며, 동의는 언제든지 장래를 향하여 철회할 수 있다. 같은 단계에서 귀하와 의사는 각각 § 33에 따른 기록 및 요약에 관하여 결정한다. 대면 통역사가 참여하는 경우 AI 통역은 꺼진 상태로 유지된다.

AI 통역은 추가로 인공적으로 생성된 사실적인 얼굴(디지털 휴먼)로 나타날 수 있다. 이 얼굴은 AI 생성물로 표시되며, 실제 인물이 아니고 번역만을 말한다. 영상 제공자에게는 귀하의 영상이나 음성이 아니라 얼굴의 식별자와 함께 생성된 번역 음성만이 전송된다. 디지털 휴먼을 이용할 수 없는 경우 음성으로 계속 통역한다. 환자와의 대화에서는 BGGI가 이를 위하여 승인한 때에 비로소 사용된다.

의학적으로 중요한 발언, 특히 설명, 동의 및 투약에 관한 발언의 경우 의심스러우면 질문하거나 대면 통역사를 참여시켜야 한다.

화상 예약에 대해 진료 직전까지 플랫폼의 통역사가 아무도 수락하지 않았거나 진행 중인 진료에 아무도 참여하지 않은 경우, BGGI는 전화 또는 인터넷 전화를 통하여 외부 통역 서비스를 진료에 참여시킬 수 있다. BGGI는 § 38 제3항에 따른 서비스 제공자와 마찬가지로 자신의 이름으로 이를 위탁한다. 귀하는 플랫폼의 통역사와 같은 가격을 지불한다. BGGI는 해당 서비스에 비밀 유지와 일절 녹음하지 않을 의무를 부과한다. 이 서비스는 귀하가 그에 의한 귀하의 건강 데이터 처리에 명시적으로 동의한 경우에만 이용된다(§ 39).

의사는 플랫폼을 통하여 귀하에게 이메일로 링크를 보낼 수 있으며, 귀하는 이를 통하여 계정이 없더라도 현장 대화를 위한 AI 통역사 Lina의 1시간 통역을 예약하고 그 대금을 지급한다. 링크는 BGGI가 정한 기간(현재 24시간) 내의 지급에 대하여 유효하다. 가격은 지급 전에 확인할 수 있다. 비용은 귀하가 부담한다.

지급함으로써 귀하는 서비스가 즉시 개시될 것을 요청한다. 이를 위하여 귀하는 지급 전에 이로써 철회권을 잃을 수 있음을 확인하고, 기계 통역에 동의한다. 세션은 의사의 기기 또는 귀하의 기기에서 시작된다. Lina는 얼굴 없이 음성으로만 말한다. 말하는 사람이 자신의 버튼을 누르면 Lina가 번역하여 번역문을 말한다. 1시간은 최초 시작과 함께 개시되며 60분 후 자동으로 종료된다. 아무것도 녹음되지 않는다.

기계 통역에 대하여는 § 31 제2항 및 제6항이 적용된다. Lina를 이용할 수 없거나 귀하가 지급한 1시간을 시작하지 않은 경우, BGGI는 § 17에 따라 환불을 검토한다. 귀하는 같은 링크를 통하여 가입할 수 있으며, 이 경우 예약은 귀하의 계정에 연결된다.

BGGI는 플랫폼의 영역에서 채팅의 AI 도우미를 제공할 수 있다. AI 도우미는 플랫폼과 그 절차에 관한 일반적인 질문에 귀하의 언어로 답하며, 귀하가 AI와 소통하고 있다는 것을 언제든지 알 수 있다. 도우미는 의학적 상담을 제공하지 않고, 진단을 하지 않으며, 가격, 일정 또는 환불을 구속력 있게 약속하지 않고, 응급 채널이 아니다(§ 7). 도우미는 법률적 상담도 제공하지 않으며, 그 답변은 불완전하거나 부정확할 수 있고, BGGI는 이를 보증하지 않는다. § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다. 채팅 내역은 귀하의 브라우저에 저장될 수 있으며, 세부 사항은 개인정보 처리방침과 쿠키 정책에 기재되어 있다.

입력 도우미는 이미 귀하의 계정이나 귀하의 케이스에 저장된 정보와 귀하가 알려 주는 내용으로부터 서식에 입력할 내용을 제안한다. 제안은 기계적으로 생성된 것이므로 제출 전에 검토하여 주십시오. 귀하의 정보의 정확성에 대하여는 귀하가 계속 책임을 진다. BGGI는 제안의 완전성과 정확성을 보증하지 않으며, § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다. 건강 정보는 건강 데이터 처리에 대한 귀하의 동의가 있는 경우에만 이를 위하여 처리된다.

음성 기능이 켜져 있으면 귀하는 AI 도우미와 대화하고 그 답변을 들을 수 있다. 음성 기능은 유료이며 음성 크레딧으로 결제되고, § 24가 적용된다. 크레딧이 충분하지 않더라도 문자로는 계속 이용할 수 있다.

화상 통화는 BGGI가 위탁한 제공자를 통하여 이루어진다. 접속은 진료 시간대에 연결되어 있으며, 그 후에는 소멸한다.

화상 통화 후 AI는 대화의 요약을 작성하며, 귀하를 위한 것과 의사를 위한 것을 각각 자신의 언어로 하나씩 작성한다. 이는 대면 통역사가 참여하는 경우에도 적용된다. 요약은 각 포털의 해당 케이스에 표시된다. 요약은 진료에 포함되어 있으며 추가 비용이 들지 않는다.

요약을 위하여 대화에서 말한 내용이 기록되며, 인식된 텍스트만이 암호화되어 저장되고 음성이나 영상은 저장되지 않는다. 기록 및 요약은 귀하와 의사가 시작 전에 각각 예라고 동의한 경우에만 이루어지며, 질문은 AI 통역에 대한 동의와 함께 한 단계에서 이루어진다. 대면 통역사 등 다른 사람이 참여하는 경우 그 사람의 동의도 필요하다. 어느 한 측이 아니요라고 답하면 아무것도 기록되지 않으며 요약도 작성되지 않고, 진료는 그래도 진행된다.

기록은 요약의 작성을 위해서만 사용되며, 두 요약이 작성되는 즉시, 늦어도 7일 후에 삭제된다.

요약은 기계적으로 작성된 기억 보조 자료이며 그러한 것으로 표시된다. 요약은 의사의 진료 기록, 소견 또는 치료 제안이 아니며, 오류나 누락이 있을 수 있다. BGGI는 요약의 완전성과 정확성을 보증하지 않으며, § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다. 의사가 대화에서 말하였거나 서면으로 알린 내용이 기준이 된다.

귀하는 언제든지 장래를 향하여 동의를 철회할 수 있다. 대화 중 철회하면 기록이 종료되고 삭제되며, 요약은 작성되지 않는다. 귀하의 포털에 있는 요약은 법정 보관 의무에 반하지 않는 범위에서 귀하의 요청에 따라 삭제된다.

영상과 음성은 어떠한 경우에도 저장되지 않으며, AI 통역의 음성도 마찬가지이다. 이러한 동의가 없으면 아무것도 기록되지 않는다. AI 통역의 자막은 대화 중에만 존재한다. 원문과 번역은 귀하가 이에 별도로 동의한 경우에만 케이스 기록에 보관되며, 철회하면 삭제된다.

개별 참여자의 자체 녹화나 녹음은 다른 참여자의 동의가 있는 경우에만 가능하다.

플랫폼은 귀하가 기기의 카메라로 서류를 촬영할 수 있는 스캐너를 제공한다. 휴대전화용 애플리케이션에서는 이를 위하여 기기의 문서 스캐너가 사용되며, 브라우저에서는 당사 자체의 스캐너가 사용된다. 두 경우 모두 문서는 귀하의 기기에서 이미 인식되고, 반듯하게 보정되며, 더 읽기 쉽게 처리되고, 그 후에야 페이지가 전송되어 BGGI에서 하나의 PDF 파일로 결합된다.

귀하의 기기가 텍스트 인식을 제공하는 경우 페이지의 텍스트도 그곳에서 판독된다. 이 텍스트는 페이지와 함께 전송되어 PDF 파일에 보이지 않게 삽입되며(파일은 이미지로 유지되지만 검색이 가능해진다), 서류의 정보, 즉 발신자, 수신자, 날짜, 청구서·고객·사건 번호, 금액과 통화, 은행 계좌 및 연락처 정보를 읽어 내는 데 사용된다.

촬영된 페이지는 이어서 기계적으로 분류된다. 문서의 종류(보고서 또는 그 밖의 문서), 제목, 날짜, 발행인 및 언어. 기기에서 텍스트가 인식된 경우 오직 이 텍스트만이 모델에 전송되고 이미지는 전송되지 않으며, 그렇지 않은 경우 최대 4페이지가 이미지로 모델에 전송되고, 항상 첫 페이지와 마지막 페이지가 포함된다.

이 분류는 정리를 위한 보조 수단이다. 이는 의학적 평가, 진단 또는 내용 검토가 아니다. 이렇게 분류된 모든 문서는 기계적으로 분류된 것으로 표시되며, 귀하는 그 정보를 변경할 수 있다. 인식이 불확실한 경우 귀하 자신의 사전 선택이 적용되며, 화면은 검토를 요청한다.

촬영물이 문서를 보여 주지 않는 경우 아무것도 저장되지 않으며 촬영물은 접수되지 않는다. 건당 최대 20페이지, 페이지당 최대 8 MB까지 허용된다.

귀하가 스캔하거나 업로드하여 케이스에 배정한 서류는 귀하의 포털에서 그 케이스의 폴더에 보관된다. 케이스가 없는 서류는 “케이스 없음” 폴더에 보관되며, 그곳에서 진행 중인 귀하의 케이스 중 하나에 배정할 수 있다. 케이스에 배정된 서류는 다른 케이스로 옮길 수 없다.

BGGI가 자신의 서류에 대한 저장 한도를 정한 경우, 그 한도는 무료 용량과 함께 귀하의 포털에 표시된다. 시스템 또는 의사, 클리닉 및 그 밖의 제공자가 보관하는 서류는 포함되지 않는다. 귀하의 저장 공간이 75퍼센트, 90퍼센트 또는 100퍼센트 사용되면 BGGI는 포털과 이메일로 귀하에게 이를 안내한다. 앱에는 안내만 표시된다. 저장 공간이 가득 차면 플랫폼은 공간이 생길 때까지 자신의 서류를 더 이상 받지 않는다. 소견, 검사 수치, 엑스레이 영상, 퇴원 보고서 및 여권 등 귀하의 치료에 관한 서류는 항상 받는다. 추가 저장 공간은 Love Your Life 웹사이트에서 구독으로 신청할 수 있으며, 앱에서는 신청할 수 없다. 가격, 기간 및 해지는 신청 전에 플랫폼이 표시한다. 구독이 종료되면 추가 공간은 회수되지만, 이로 인하여 귀하의 서류가 삭제되지는 않는다.

소비자에게는 법정 철회권이 있다. 세부 사항, 철회 서식 견본 및 즉시 서비스 제공 시 조기 소멸에 관한 규정은 /widerruf의 철회 안내에서 확인할 수 있다.

멤버십, 약국 주문, 치료 없는 초청장, 음성 크레딧, 여행자 의료보험 및 뷰티 분야의 서비스에 관한 철회권의 특칙은 철회 안내에 별도로 기재되어 있다.

BGGI가 귀하의 명시적 요청에 따라 케이스의 서비스를 개시한 후 귀하가 계약을 철회하는 경우, 귀하는 철회 시까지 제공된 서비스에 대하여 철회 안내에 따른 가액 배상을 하여야 한다. BGGI는 이를 청구하며, 그 청구는 청구서가 도달한 때에 이행기가 도래한다.

귀하는 언제든지 이용자 계정을 해지하거나 개인정보 보호 영역을 통하여 그 삭제를 신청할 수 있다. 청구서 데이터 등에 관한 법정 보관 의무는 영향을 받지 않는다.

BGGI는 중대한 사유가 있는 경우, 특히 남용, 기망 또는 본 약관의 중대한 위반의 경우 기간을 두지 않고 이용 관계를 종료하고 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있다. 계정은 이유를 제시한 경우에만 폐쇄되며, 그 이유는 기록되고 귀하에게 통지된다.

남용, 기망 또는 계약 위반으로 계정이 폐쇄되는 경우, 이메일 주소는 새로운 등록이 차단된 상태로 유지된다. 그 밖의 경우에는 해제되며, 이 주소로 새로 등록하면 새로운 빈 계정이 생성된다.

이미 지급된 서비스와 진행 중인 치료는 귀하의 해지에 영향을 받지 않으며, BGGI가 이용 관계를 종료하는 경우 지급되었으나 아직 개시되지 않은 서비스에 대하여는 § 17이 적용된다. 크레딧의 처리는 § 13 제5항(에이전시의 초대 링크를 통한 시작 크레딧), § 19(초청장 선급금), § 20(크레딧 및 환불), § 23(「고객이 고객을 초대」) 및 § 24(음성 크레딧)가 규율한다.

이용 관계의 해지는 도달한 달의 말일에 효력을 발생한다. 그 후에도 진행 중인 케이스, 확정된 진료 예약 및 미결 청구서를 처리할 수 있도록 귀하의 계정은 3개월 동안 계속 접속할 수 있으며, 효력 발생 시부터는 새로운 케이스를 개설할 수 없다. 이 3개월이 경과하면 접속이 폐쇄된다. 이와 관계없이 귀하는 개인정보 보호 영역을 통하여 데이터의 조기 삭제를 요구할 수 있으며, 법정 보관 의무는 영향을 받지 않는다.

BGGI는 플랫폼의 높은 가용성을 위하여 노력하며, 유지보수 시간과 개선 작업으로 인하여 일시적인 제한이 발생할 수 있다. BGGI는 중단 없는 가용성에 대하여 의무를 부담하지 않는다. 법정 권리, 특히 디지털 제품에 관한 계약에서의 권리와 § 38에 따른 책임은 영향을 받지 않는다.

BGGI의 서비스는 귀하의 케이스의 수배 및 동행 지원, 즉 플랫폼의 제공, 귀하의 케이스의 정리 및 제시, 케이스 동행 지원 및 지원(케어), 제3자 서비스의 선정, 예약 및 조정, 관련자와의 커뮤니케이션, 예약된 경우 번역 지원과 비자 및 여행 수배, 그리고 관리 및 결제 처리이다. BGGI는 이러한 서비스를 신중하게 제공하지만, 특정한 결과, 특히 치료의 성공, 귀하의 케이스의 수락, 특정한 진료 예약, 특정 금액의 비용 견적, 비자의 발급 또는 보험의 체결을 보장하지 않는다.

의료, 치과, 간호, 치료 및 약학 서비스, 운송, 숙박, 보험 보장 및 그 밖의 모든 전문 서비스는 오로지 각 급부 제공자, 예를 들어 의사, 클리닉, 병원, 뷰티 센터, 약국, 의료·요양 용품 파트너, 통역사, 운전자, 동행인, 운송 및 택배 업체, 숙소 임대인 및 보험자가 제공 의무를 지고 책임진다. 진료 계약, 보험 계약 및 의약품 매매 계약은 급부 제공자와 직접 성립한다. 전문 서비스의 과오에 대하여는 급부 제공자가 자신에게 적용되는 규정에 따라 책임을 지며, BGGI는 이에 대하여 책임을 지지 않는다. 이는 제3항에 따른 업무에는 적용되지 않는다. 마찬가지로 BGGI는 비자에 관한 재외공관의 결정에 대하여 책임을 지지 않는다.

통역사, 운전자 및 동행인의 업무는 귀하가 BGGI에 예약한다. 업무에 관한 계약은 귀하와 BGGI 사이에 성립하며, BGGI는 자신의 명의로 서비스 제공자에게 의뢰한다. BGGI는 그들을 신중하게 선정하고, 승인 전에 필요한 허가와 보험을 증명하도록 한다. BGGI가 이러한 업무의 이행을 위하여 투입하는 사람의 과실에 대하여 BGGI는 법률 규정에 따라 책임을 지며, 그 범위는 제7항부터 제9항까지가 정한다.

교통사고로 인한 손해는 귀하를 운송하는 차량의 자동차 배상책임보험이 부담하며, 이는 이송, 운송, 환자 이송 및 제3자에 의한 운송에 동일하게 적용된다. BGGI는 이러한 차량의 보유자도 운전자도 아니며, 그러한 손해를 인수하지 않는다. 보험자, 차량의 보유자 및 운전자에 대한 귀하의 청구권은 영향을 받지 않으며, 제6항에 따른 자신의 의무 위반에 대한 BGGI의 책임도 마찬가지로 영향을 받지 않는다.

에이전시와 국별 사무소는 BGGI의 독립적인 파트너이며, BGGI의 명의로 행위하지 않고 BGGI를 위하여 약속할 수 없다. 기계 번역, AI 통역, AI 요약, AI 도우미, 입력 도우미 및 스캔한 서류의 분류는 §§ 31부터 34까지에 따른 보조 수단이며, 의학적, 법률적 또는 그 밖의 전문적 상담이 아니다.

수배 및 동행 지원에서의 자신의 의무 위반, 예를 들어 BGGI가 하는 경우 급부 제공자의 선정 및 검토, 정보와 서류의 전달 및 결제 처리에서의 의무 위반에 대한 BGGI의 책임은 영향을 받지 않는다. 이에 대하여는 제7항부터 제9항까지가 적용된다.

BGGI는 고의 및 중과실의 경우, 생명, 신체 또는 건강의 침해로 인한 손해에 대하여, 제조물책임법에 따라, 악의로 묵비한 하자의 경우, 그리고 인수한 보증의 범위에서 무제한으로 책임을 진다.

본질적 계약 의무를 경과실로 위반한 경우 BGGI는 계약 체결 시 예견 가능하였던 계약상 전형적인 손해에 대해서만 책임을 진다. 본질적 의무란 그 이행이 비로소 계약의 적정한 수행을 가능하게 하고 귀하가 통상 그 준수를 신뢰할 수 있는 의무를 말한다. 그 밖의 경우 BGGI는 경과실에 대하여 책임을 지지 않는다.

제7항 및 제8항은 BGGI의 법정 대리인, 직원 및 이행 보조자의 개인적 책임에도 적용된다. 강행 법률 규정, 특히 디지털 제품에 관한 계약에서의 귀하의 권리와 귀하가 상거소를 둔 국가의 강행적인 소비자 보호 규정은 영향을 받지 않는다. 이 규정으로 인하여 귀하에게 불리하게 증명 책임이 변경되지는 않는다.

개인정보의 처리에 대하여는 개인정보 처리방침이 적용된다.

건강 데이터는 법률상 의무가 처리를 요구하지 않는 한, 건강 데이터 처리에 대한 귀하의 별도 동의에 근거해서만 처리된다. 동의는 자발적이고, 언제든지 장래를 향하여 철회할 수 있으며, 본 약관의 구성 부분이 아니다.

BGGI는 의사와 클리닉에 대한 서류의 모든 전달을 수신인, 시점, 전달된 서류 및 그 근거가 된 동의와 함께 귀하의 계정에서 증명한다.

케이스를 개설할 때마다 귀하는 별도의 체크박스로, 치료 및 청구에 필요한 범위에서 해당 케이스의 의사와 클리닉을 의료상 비밀유지의무에서 면제한다(건강 데이터 처리에 대한 동의 § 4a). 귀하가 면제를 철회하면 케이스는 정지되며, 귀하의 열람, 이미 제공된 서비스의 청구 및 환불은 계속된다.

BGGI는 귀하의 정보와 서류를 비밀로 취급한다. BGGI는 자신의 직원과 투입한 서비스 제공자에게 그 활동 종료 후에도 비밀 유지 의무를 부과한다.

BGGI는 본 약관, 별도로 체결한 계약, 귀하의 동의 또는 법률상 의무가 규정하는 범위에서만 정보와 서류를 전달한다.

귀하는 자신의 접속 정보를 비밀로 유지한다(§ 8 제1항).

BGGI는 특히 변경된 법적 상황이나 판례, 플랫폼의 변경된 서비스 및 절차, 또는 변경된 기술적 여건에 맞추기 위하여 본 조건의 문안을 변경할 수 있다. 변경된 판은 효력이 발생하기 전에 플랫폼에서 귀하에게 표시된다. 변경된 부분이 표시되며, 변경되지 않은 부분은 그대로 계속 적용된다.

동의는 플랫폼에서 전자적으로 이루어진다. 동의 시점과 동의한 판의 체크섬이 기록된다. 각 판은 계정의 기록에서 계속 열람할 수 있고 언제든지 그곳에서 조회할 수 있으며, 이로써 동의를 증명할 수 있다.

변경에 관하여는 추가로 계정에 등록된 주소로 이메일이 발송된다. 이와 별도로 변경 사항은 다음 로그인 시 표시된다. 결정은 보류할 수 있으며, 그 경우 표시가 다시 나타난다.

침묵은 동의로 보지 않는다. 동의 의제는 인정되지 않으며, 명시적 동의가 없으면 마지막으로 동의한 판이 계속 적용된다.

동의가 없으면 BGGI는 귀하에게 이를 상기시킨다. 변경이 긴급하거나 법적으로 불가피한 경우에는 추가로 그 변경과 동의하지 않을 경우의 결과를 명확히 알린다. 상기는 변경된 판이 처음 표시된 날부터 30일 이내에 이루어진다. 변경이 없으면 플랫폼의 안전한 운영, 데이터 보호 또는 계약상 의무의 이행이 위태로워지는 경우 그 변경은 긴급하다. 법령, 행정청 또는 법원의 결정, 또는 결제 서비스, 앱 스토어나 감독 기관의 구속력 있는 요구가 그 변경을 요구하고 BGGI에게 독자적인 판단 재량이 남아 있지 않은 경우 그 변경은 법적으로 불가피하다. 안내에는 변경의 계기, 해당 부분 및 동의하지 않을 경우의 결과가 기재된다. 긴급하거나 법적으로 불가피한 변경도 동의 없이는 효력이 발생하지 않는다.

귀하가 변경에 동의하지 않는 경우, BGGI는 이에 대한 객관적 사유가 있고 종전의 조건으로 계속하는 것을 BGGI에게 기대할 수 없는 경우에만 계약 관계를 종료할 수 있다. 종료는 사전에 예고되고 그 이유가 제시되며, 변경된 판이 처음 표시된 날부터 30일이 경과한 후에야 가능하다.

이미 대금이 지급되었으나 아직 제공되지 않은 서비스와 진행 중인 케이스 및 이미 확정된 진료 예약과 업무는 마지막으로 동의한 판에 따라 처리되며, 그 밖에는 §§ 17, 18 및 20이 적용된다. 법정 철회권 및 해지권은 영향을 받지 않는다.

법률이 어떤 의사표시에 대하여 특정한 형식을 규정하는 경우에만 다시 서명이 요구되며, 그 경우 서명은 별도로 받는다. 별도의 동의, 특히 건강 데이터 처리에 대한 동의는 본 조건의 변경에 포함되지 않으며, 필요한 경우 별도로 받는다.

귀하가 본 약관의 이전 판에 동의한 경우, 귀하에게는 이 판에 대한 동의 시부터 이 판이 적용되며, 그때까지는 이전 판이 계속 적용된다.

본 약관에 따른 해지와 동의는 귀하가 텍스트 방식으로, 플랫폼을 통하여 또는 info@love-you.life로 이메일을 보내어 표시한다. 더 엄격한 형식은 요구되지 않는다. 철회에 대하여는 철회 안내에 따른 모든 명확한 의사표시로 충분하다.

BGGI는 플랫폼을 통하여 또는 계정에 등록된 이메일 주소로 텍스트 방식으로 귀하에게 의사표시를 한다.

본 일반 약관 외에 귀하는 BGGI와 별도의 환자를 위한 이용 및 서비스 계약을 체결하며, 이는 플랫폼에서 승낙한다. 의사, 서비스 제공자 및 그 밖의 파트너는 각각 자신의 계약을 체결한다.

본 일반 약관과 별도로 체결한 계약 사이에 모순이 있는 경우 별도로 체결한 계약이 우선한다. 보충적으로 철회 안내, 개인정보 처리방침, 건강 데이터 처리에 대한 동의 및 원격의료에 관한 안내가 적용된다.

각 대상에 관하여는 「고객이 고객을 초대」 참가 조건, 음성 크레딧 조건, 뷰티 분야의 케이스에 대하여는 뷰티 분야 특별 조건, 그리고 보험 계약에 대하여는 보험자의 조건이 본 약관에 우선한다. 진료 계약에 대하여는 치료하는 시설 또는 치료하는 의사의 조건이 적용된다.

독일연방공화국 법이 적용된다. 귀하가 상거소를 둔 국가의 강행적 소비자 보호 규정은 영향을 받지 않는다.

법정 관할이 적용된다.

귀하가 상인, 공법상 법인 또는 공법상 특별재산인 경우, 이 계약 관계로 인한 모든 분쟁의 관할은 Bonn에 있는 BGGI의 소재지로 한다.

BGGI GmbH는 소비자 조정 기관에서의 분쟁 해결 절차에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사도 없다.

본 약관의 개별 규정이 무효이거나 이행 불능인 경우에도 나머지 규정의 효력은 영향을 받지 않는다. 무효이거나 이행 불능인 규정은 법률 규정으로 대체된다.

본 문서는 24개 언어로 제공된다. 구속력은 독일어본에만 있으며, 그 밖의 언어본은 이해를 돕기 위한 것이다.