이용약관

본 이용약관은 BGGI GmbH(Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, 이하 ‘BGGI’)의 브랜드인 ‘Love your life’ 플랫폼의 이용에 적용됩니다.

BGGI는 국제 의료 치료를 조직하고 조정합니다. 케이스 접수, 의료 서류 정리, 적합한 의사·클리닉·병원 연결, 예약 조율 및 지원 서비스(초청장, 비자 지원, 여행자 건강보험, 번역)를 제공합니다.

BGGI는 직접 의료 치료를 제공하지 않으며 의학적 조언을 하지 않습니다. 의학적 결정은 오직 담당 의사와 클리닉이 내립니다.

회원 가입은 성년(만 18세)이며 사실에 맞는 정보를 제공하는 것을 전제로 합니다. 로그인 정보는 비밀로 유지해야 하며, 자신의 계정으로 이루어진 행위에 대해서는 사용자가 책임집니다.

미성년자의 경우 법정대리인이 대신 행위합니다.

기기에서의 로그인은 최대 90일간 유지되며 사용할 때마다 연장됩니다. 계정을 90일 동안 사용하지 않으면 로그인이 종료됩니다. 각 로그인은 계정의 기기 목록에 별도의 행으로 표시됩니다. 그곳에서 개별 기기를 로그아웃할 수 있으며(분실이나 도난 시 다른 기기에서도 가능), 모든 기기를 한 번에 로그아웃할 수도 있습니다. 로그아웃은 실행 후 늦어도 5분 이내에 적용됩니다.

BGGI의 서비스에는 예약 시점에 가격표에 표시된 가격이 적용됩니다. 선불로 표시된 서비스는 입금이 확인된 후에야(결제 처리는 Stripe를 통해) 제공되거나 활성화됩니다.

실제 병원 치료 비용은 클리닉의 견적서가 나오기 전까지는 추정치이며, 결코 확정 금액으로 표시되지 않습니다. 개별 서비스의 환불 가능 여부는 각 서비스 설명에 따릅니다.

선불이 필요한 유료 서비스(예: 화상 진료, 긴급 2차 소견)는 입금이 확인된 후에야 제공되거나 활성화됩니다. 결제 처리는 당사의 결제 서비스 제공업체(Stripe)를 통해 이루어지며, 예약 시 표시된 가격이 구속력을 가집니다(가격 스냅숏).

클리닉의 견적서는 해당 클리닉의 구속력 없는 추정치이며, 치료비 정산은 클리닉이 합니다.

카드 결제 외에 계좌 이체로도 결제할 수 있으며, 이에 대해서는 제19조가 적용됩니다.

정산은 항상 유로로 이루어집니다. 제공자가 다른 통화로 가격을 입력하면 당사는 등록된 환율로 유로로 환산하고 환율 위험 및 환전에 대한 처리 수수료율을 가산합니다. 이 수수료율은 BGGI가 정하며(기본값 5 %) 포털에서 확인할 수 있습니다. 기준이 되는 것은 항상 예약 전에 표시되는 유로 금액입니다.

Love your life는 지역 응급 구조 서비스를 대체하지 않습니다. 생명을 위협하는 응급 상황에서는 즉시 현지 응급 번호(독일: 112)로 연락하십시오.

사용자는 적법하게 이용할 의무가 있으며, 남용적·위법적이거나 제3자의 권리를 침해하는 행위를 하지 않고, 공유할 권한이 있는 서류만 업로드합니다.

BGGI는 플랫폼의 높은 가용성을 위해 노력합니다. 유지 보수 시간 및 기능 개선으로 인해 일시적인 제한이 발생할 수 있습니다.

BGGI는 법률 규정에 따라 책임을 지며, 책임은 법적으로 허용되는 범위 내에서 제한됩니다. 의료 치료에 대해서는 오직 담당 의사 또는 클리닉이 책임을 집니다.

사용자 계정은 언제든지 해지할 수 있으며, 개인정보 보호 메뉴를 통해 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 법정 보관 의무(예: 청구 데이터)는 영향을 받지 않습니다.

개인정보 처리에는 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

독일연방공화국 법률이 적용됩니다. 허용되는 범위에서 관할 법원은 본(Bonn)입니다. 일부 조항이 무효인 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

화상 진료는 확정된 예약 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있으며, 이미 지불한 금액은 전액 환불됩니다. 그 이후에 취소하거나 참석하지 않은 경우, 귀책사유 없이 참석이 불가능했음을 증명하지 않는 한 금액을 환불할 수 없습니다.

의사 또는 BGGI가 예약을 취소하면 전액을 돌려받거나, 원하시는 경우 대체 예약을 받을 수 있습니다.

아직 시작되지 않은 서비스(예: 의뢰했으나 아직 작업이 시작되지 않은 초청장 처리)는 취소 시 전액 환불됩니다. 이미 완전히 제공된 서비스는 더 이상 환불할 수 없습니다.

환불은 원래 결제와 동일한 결제 수단으로 이루어지며, 일반적으로 14일 이내에 처리됩니다.

크레딧 및 환불의 발생, 승인 및 표시에 관해서는 제20조가 추가로 적용됩니다.

소비자에게는 법정 철회권이 있습니다. 세부 사항, 표준 철회 양식 및 서비스를 즉시 제공하는 경우의 조기 소멸 규정은 /widerruf의 철회 안내에서 확인할 수 있습니다.

멤버십 및 약국 주문 시 철회권의 특칙은 철회 안내에 별도로 설명되어 있습니다.

견적서에 대해 지불한 금액이 치료의 비용 한도가 됩니다. 의사와 치료 기관은 이 한도를 볼 수 있으며, 어떤 서비스가 한도를 초과할 경우 경고를 받습니다. 비용 한도를 넘는 서비스는 사전 승인이 필요합니다.

추가 비용이 예상되면 추가 견적이 발생합니다. BGGI는 이 추가 견적을 검토하여 환자에게 환자의 언어로 제시하며, 추가 견적 금액이 지불된 후에야 치료가 계속됩니다. Love your life는 추가 비용을 부담하지 않습니다.

예약되고 지불된 서비스만 제공됩니다. 비용이 충당되지 않은 서비스는 잠긴 상태로 유지되며 미결제 금액과 함께 표시됩니다. 의료 기관 또는 의사의 환불은 기록되어 환자에게 반환됩니다.

BGGI는 여러 등급의 월간 멤버십과, 각자 별도의 기록을 가진 여러 가족 구성원을 관리하는 가족 대표를 위한 가족 요금제를 제공합니다. 어떤 등급이 어떤 기본 가격, 업로드 파일당 가격 및 클리닉 직접 연결 수로 제공되는지는 선택 시점의 포털 개요에 표시됩니다. 가족 요금제의 최대 구성원 수는 BGGI가 정하며 포털에 표시됩니다. 그 밖의 서비스의 개별 가격은 멤버십의 영향을 받지 않습니다.

멤버십은 월별로 정산되는 계속적 계약 관계입니다. 요금제를 선택하면 첫 청구서가 발행되지만, 멤버십은 이 청구서가 지불되고 입금이 확인된 후에야 유효합니다. 그때까지 요금제는 선택되었으나 유효하지 않으며, 멤버십 혜택은 아직 적용되지 않고 멤버십이 없는 것처럼 예약하게 됩니다. 지불된 월 청구서마다 멤버십이 한 달씩 연장됩니다. 멤버십당 미결제 월 청구서는 최대 하나이며, 달력상 한 달에 청구서는 최대 하나만 발행됩니다. 지불 기한은 14일입니다. 최소 계약 기간은 없습니다.

BGGI는 지불된 달이 끝나기 전에 일정 기간을 앞두고 다음 달 청구서를 발행합니다. 이 사전 기간의 길이는 BGGI가 정하며(기본값 7일) 포털에 표시됩니다. 지불된 달이 끝날 때까지 결제가 이루어지지 않으면 유예 기간이 이어지며, 이 기간 동안 멤버십은 계속 유효합니다. 유예 기간의 길이도 BGGI가 정합니다(기본값 7일). 그때까지도 결제가 없으면 멤버십은 종료됩니다. 요금제를 선택했으나 지불 기한과 유예 기간이 끝날 때까지 첫 청구서를 지불하지 않으면 선택은 효력을 잃습니다. 이 모든 경우 청구서는 미결제 상태로 남아 계속 독촉되며, 취소되지 않습니다.

멤버십은 언제든지 포털에서 해지할 수 있습니다. 해지는 지불된 달의 말일에 효력이 발생합니다. 그때까지 멤버십은 모든 혜택과 함께 유지되며, 그 후 종료됩니다. 추가 월 청구서는 발행되지 않으며, 이미 발행된 청구서는 지불해야 합니다. 지불된 달이 끝날 때까지 포털에서 해지를 철회할 수 있습니다. 요금제를 선택했으나 아직 지불하지 않은 경우, 해지는 선택만 취소하며 이미 발행된 청구서는 미결제 상태로 남습니다.

멤버십이 종료된 후에야 새로운 예약이 불가능해집니다. 특히 새 케이스, 예약 요청, 환자 이송, 보험 주선 및 AI 통역 이용이 불가능합니다. 이미 지불된 서비스와 진행 중인 치료는 영향을 받지 않습니다.

귀하의 데이터는 멤버십 종료 후 BGGI가 정한 기간(기본값 2년) 동안 포털에서 계속 확인할 수 있으며, 그 이후에는 요청하거나 멤버십을 다시 시작해야만 열람할 수 있습니다. 이 과정에서 삭제되는 것은 없으며, 보관은 법정 기간과 개인정보 처리방침에 따릅니다.

멤버십은 언제든지 다시 시작할 수 있습니다. 다시 시작하면 예약이 다시 가능해지고 월별 정산도 다시 시작됩니다.

가족 대표가 해지하면 해지는 가족 요금제의 모든 구성원에게 적용되며, 다시 시작하는 경우에도 모든 구성원에게 적용됩니다.

지불된 월 청구서가 환불되거나 지불 취소(차지백)되면 멤버십은 즉시 종료됩니다.

BGGI는 의약품 주문을 BGGI가 심사하고 승인한 협력 약국에 전달하고 배송을 조율합니다. BGGI는 직접 약제 서비스를 제공하지 않으며, 의약품 조제·교부 및 복약 상담은 오직 약국의 책임입니다.

주문에는 처방전이 필요합니다. 처방전은 의사가 플랫폼을 통해 발행하거나 귀하가 직접 업로드한 것이어야 합니다. 플랫폼을 통해 발행된 처방전에는 유효 기간이 있으며, 기간이 지나면 더 이상 주문할 수 없습니다. 약국은 처리를 위해 30일로 제한된 처방전 접근 권한을 받으며, 모든 접근은 기록됩니다.

약국이 의약품 가격을 입력합니다. 주문은 의약품 금액, BGGI 처리 수수료 및 배송비 내역과 함께 귀하의 승인을 위해 제시됩니다. 귀하가 승인한 후에야 청구서가 발행되며, 입금이 확인된 후에야 발송됩니다.

배송은 BGGI가 명시적으로 승인한 국가로만 이루어지며, 목적 국가가 승인되지 않으면 주문할 수 없습니다. 목적 국가의 수입 규정을 준수해야 하며, BGGI는 목적 국가로의 수입 가능 여부를 보증할 수 없습니다.

주문은 아직 결제되지 않은 동안 취소할 수 있으며, 이 경우 미결제 청구서도 취소됩니다. 결제 후에는 BGGI만 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액에 대해 크레딧이 준비되고 이는 제20조에 따라 효력이 발생합니다. 발송 후에는 취소가 예정되어 있지 않습니다.

배송은 위탁받은 배송 및 택배 업체가 수행합니다. 이들은 배송에 필요한 정보만 받으며, 처방 내용, 진단 및 가격은 전달되지 않습니다.

BGGI는 기계 번역을 제공합니다. 케이스 내 메시지 번역, 별도로 신청할 수 있는 텍스트 번역(음성 출력 선택 가능), 그리고 화상 통화의 AI 통역입니다.

기계 번역은 의사소통을 돕는 수단입니다. 공증된 번역이 아니며, 선서한 통역사를 대체하지 않고 오류가 있을 수 있습니다. BGGI는 기계 번역의 정확성, 완전성 및 적합성을 보증하지 않으며, 기준은 항상 원문입니다.

원래 문구는 저장되며 화면에서 항상 번역문 옆에 표시됩니다. 모든 기계 출력물에는 그러한 사실이 표시됩니다.

화상 통화에서 AI 통역사는 구간별로 양방향 번역을 하고 번역을 음성으로 출력하며, 원문과 번역문은 자막으로 표시됩니다. AI 통역은 환자가 사전에 명시적으로 동의한 경우에만 사용되며, 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다. 대면 통역사가 참여하는 경우 AI 통역은 꺼진 상태로 유지됩니다.

의학적으로 중요한 내용, 특히 설명, 동의 및 투약에 관해서는 의심스러운 경우 다시 확인하거나 대면 통역사를 참여시켜야 합니다.

화상 통화는 BGGI가 위탁한 제공업체를 통해 진행됩니다. 접속은 예약 시간대에 한정되며 이후에는 만료됩니다.

화상 통화는 녹화되지 않습니다. 모든 참가자의 명시적인 사전 동의 없이는 영상이나 음성을 녹화하지 않으며, 플랫폼에서 녹화 기능은 활성화되어 있지 않습니다. AI 통역의 음성도 저장되지 않습니다.

AI 통역의 자막은 통화 중에만 존재합니다. 원문과 번역문은 환자가 별도로 동의한 경우에만 케이스 기록에 저장되며, 동의를 철회하면 삭제됩니다.

개별 참가자의 자체 녹음·녹화는 다른 참가자의 동의가 있는 경우에만 가능합니다.

당사 결제 서비스 제공업체를 통한 카드 결제 외에 계좌 이체로도 결제할 수 있습니다. 이를 위해 포털에서 결제를 사전 통지하면, 시스템이 고유한 송금 메모를 부여하고 BGGI의 은행 계좌를 표시합니다.

통지한 금액은 미결제 금액을 초과할 수 없습니다. 송금 메모는 변경하지 말고 그대로 입력해 주십시오. 그래야만 결제를 해당 케이스에 연결할 수 있습니다.

계좌 이체는 BGGI가 입금을 확인하고 승인한 후에야 효력이 발생합니다. 이 확인이 있어야 결제한 서비스가 활성화됩니다. 통지를 받아들일 수 없는 경우 그 사유를 안내해 드립니다.

청구서의 지불 기한은 14일입니다. 기한이 지나면 BGGI가 미결제 금액에 대해 알려 드립니다.

환불과 크레딧은 먼저 초안으로 생성됩니다. 초안은 귀하의 잔액이나 최종 정산에 영향을 주지 않으며 귀하에게 표시되지 않습니다.

초안은 BGGI가 승인한 후에야 효력이 발생합니다. 승인되면 크레딧이 귀하의 잔액을 늘리고, 알림이 발송되며, 크레딧이 최종 정산에 표시됩니다. 지급을 위해서는 금액이 송금되기 전에 추가로 별도의 승인이 필요합니다.

크레딧은 전체 금액 또는 그 일부(부분 크레딧)에 대해 발생할 수 있으며, 마찬가지로 금액의 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다(부분 환불). 환불은 해당 항목에 지불한 금액을 절대 초과하지 않으며, 같은 금액이 두 번 환불되지 않습니다.

모든 크레딧과 환불에는 사유가 있습니다: 호의적 처리, 서비스 미제공, 이중 결제, 예약 오류, 취소, 부분 취소, 치료 미실시, 관리 부서의 결정 또는 구체적으로 기재된 기타 사유.

BGGI가 정한 기준 금액의 일정 비율(기본값 10퍼센트)까지는 담당 직원이 결정하며, 이를 초과하는 경우 관리 부서가 추가로 결정합니다. 모든 결정은 결정한 사람, 시점 및 사유와 함께 기록됩니다.

크레딧을 승인하면 해당 서비스에 대한 결정도 동시에 이루어집니다(제25조). 크레딧이 부여되었거나 취소된 서비스에 대해서는 더 이상 지불을 요구하지 않습니다.

케이스의 최종 정산은 BGGI가 종결할 때까지 열려 있으며, 자동으로 종결되지 않습니다. 종결 시 이미 지불되었으나 사용되지 않은 치료 비용 한도에 대해 크레딧이 준비되며, 이 크레딧도 다른 모든 크레딧과 마찬가지로 승인이 필요합니다. 추가 견적이나 정정이 발생하면 BGGI는 종결된 최종 정산을 다시 열 수 있습니다.

법적 반환 청구권, 특히 철회 및 본 약관 제12조에 따른 청구권은 이 절차의 영향을 받지 않습니다.

본 이용약관 외에 귀하는 BGGI와 환자용 별도의 이용 및 서비스 계약을 체결하며, 이는 플랫폼에서 서명합니다. 의사, 서비스 제공자 및 기타 파트너는 각각 별도의 계약을 체결합니다.

본 이용약관과 별도로 체결한 계약 사이에 상충이 있는 경우 별도로 체결한 계약이 우선합니다. 추가로 철회 안내, 개인정보 처리방침, 건강 데이터 처리 동의서 및 원격 진료 안내가 적용됩니다.

BGGI는 검증된 케어 파트너의 서비스를 조직하고 조정합니다. 재활 기관, 의료기기 판매점(보조기구) 및 의료 송환 서비스를 포함한 에어 앰뷸런스 서비스입니다. 서비스 자체는 파트너가 자체 책임하에 제공하며, BGGI는 연결, 조율 및 정산을 담당합니다.

가격은 다음과 같이 정해집니다. 처방전, 처방 또는 요청이 있으면 파트너가 BGGI에 가격을 제시합니다. BGGI는 여기에 자사 몫을 더해 총액을 귀하에게 안내합니다. 귀하에게는 두 개가 아닌 하나의 금액이 표시되며, 배분은 당사와 파트너 간의 내부 관계입니다.

안내된 금액은 설명된 서비스에 적용됩니다. 범위가 변경되면(다른 방식, 더 긴 기간, 추가 동행 등) 어떤 것도 실행하기 전에 새 금액을 안내해 드립니다. 요청은 아직 주문이 아니며, 귀하가 수락해야 비로소 구속력이 생깁니다.

에어 앰뷸런스에는 추가로 운항 업체의 운송 및 안전 규정과 관계 당국의 요구 사항이 적용됩니다. 이륙 및 착륙 시간은 비행 안전, 기상 또는 건강 상태를 이유로 변경될 수 있습니다.

iPhone 및 Android용 Love your life 휴대폰 앱에서 멤버십은 각 스토어, 즉 Apple App Store 또는 Google Play를 통해서만 가입할 수 있습니다. 앱에서는 카드나 계좌 이체를 통한 가입이 제공되지 않습니다.

이 경우 멤버십 구매 계약은 스토어와 체결됩니다. 가격, 결제, 갱신, 해지, 철회 및 환불은 스토어의 약관에 따르며, 스토어에 표시된 가격이 기준입니다.

기간은 1개월이며, 스토어에서 멤버십을 해지할 때까지 매번 1개월씩 자동으로 연장됩니다. 스토어에서의 해지는 결제된 기간이 끝날 때 효력이 발생합니다.

해지, 등급 변경 및 환불은 BGGI 포털이 아니라 기기의 구독 관리에서 처리합니다. 스토어에서 가입한 구독은 포털을 통해 해지하거나 환불받을 수 없습니다.

멤버십 상태는 오로지 스토어가 BGGI에 보내는 알림에 따라 결정됩니다. 구독은 귀하의 계정에 속하므로 컴퓨터에서도 적용됩니다. 다른 경로를 통한 두 번째 구독은 불가능합니다.

그 밖의 모든 서비스 — 특히 상담, 치료비, 이동, 통역, 처방전, 초청장 및 비자 — 는 휴대폰 앱에서도 계속 본 약관 제4조 및 제19조에 따라 청구됩니다.

플랫폼은 기기의 카메라로 서류를 촬영할 수 있는 스캐너를 제공합니다. 휴대폰용 앱에서는 기기 자체의 문서 스캐너를, 브라우저에서는 당사의 자체 스캐너를 사용합니다. 두 경우 모두 용지는 이미 귀하의 기기에서 인식되고, 반듯하게 보정되며, 더 읽기 쉽게 처리됩니다. 그 후에야 페이지가 전송되어 BGGI에서 하나의 PDF 파일로 합쳐집니다.

기기가 텍스트 인식 기능을 제공하는 경우 페이지의 텍스트도 기기에서 읽습니다. 이 텍스트는 페이지와 함께 전송되어 PDF 파일에 보이지 않게 삽입되며 — 파일은 이미지로 유지되지만 검색이 가능해집니다 — 서류의 정보를 추출하는 데 사용됩니다: 발신인, 수신인, 날짜, 청구서·고객·사건 번호, 금액 및 통화, 은행 계좌 정보 및 연락처 정보.

촬영된 페이지는 이후 자동으로 분류됩니다: 문서 유형(보고서 또는 기타 문서), 제목, 날짜, 발행자 및 언어. 기기에서 텍스트가 인식된 경우에는 이미지 없이 이 텍스트만 모델에 전달됩니다. 그렇지 않은 경우 최대 4페이지가 이미지로 모델에 전달되며, 항상 첫 페이지와 마지막 페이지가 포함됩니다.

이 분류는 정리를 위한 보조 수단입니다. 의학적 평가, 진단 또는 내용 검토가 아닙니다. 이렇게 분류된 모든 문서에는 자동 분류되었다는 표시가 붙으며, 귀하는 해당 정보를 변경할 수 있습니다. 인식 결과가 불확실한 경우 귀하가 미리 선택한 내용이 적용되며, 화면에서 확인을 요청합니다.

촬영된 이미지에 문서가 없으면 아무것도 저장되지 않으며 촬영본은 접수되지 않습니다. 한 번의 처리당 최대 20페이지, 페이지당 최대 8MB까지 허용됩니다.

유료 서비스는 결제가 완료되는 즉시 이용할 수 있게 됩니다. 그 전까지는 잠긴 상태로 유지되며 미결제 금액과 함께 표시됩니다.

모든 서비스에는 추가로 이용 권한 상태가 있습니다: 활성, 부분 활성, 정지 또는 해제. 정지된 서비스는 이용할 수도, 결제할 수도 없으며, 해제된 서비스는 종료된 것입니다.

크레딧 승인 시 해당 서비스를 활성 상태로 유지할지, 부분 활성 상태로 유지할지, 취소할지 또는 결정을 보류할지가 정해집니다. 결정이 보류되면 관리 부서가 결정할 때까지 이용 권한이 정지됩니다.

누가, 언제, 어떤 사유로 이용 권한에 대해 결정했는지가 기록되며 포털에서 확인할 수 있습니다.

서비스는 그 비용을 누가 부담하는지에 따라 구분됩니다: BGGI의 자체 서비스와 제3자의 서비스(제3자 비용) — 예를 들어 병원, 의사, 약국, 항공 구급 서비스 또는 케어 파트너의 서비스입니다.

취소 또는 환불 시 제3자 비용은 별도로 검토됩니다: 이미 제3자에게 지급된 금액은 크레딧을 결정하기 전에 명시됩니다. 아직 결제되지 않은 제3자 서비스는 취소할 수 있습니다.

제3자가 반환하는 금액은 기록되어 귀하에게 전달됩니다. 서비스의 환불 가능 여부는 해당 서비스 설명에 따릅니다.