원격의료에 관한 안내 — 원격 진료의 한계와 응급 상황

쉬운 말로 된 이 요약에는 구속력이 없습니다. 개요를 쉽게 파악하기 위한 것일 뿐입니다. 구속력은 아래의 본문에만 있습니다.

Love Your Life를 통하여 귀하는 화상으로, 서면 보고서로 또는 간이 회신으로 의사와 연결될 수 있습니다. 이는 현장 진찰을 대신하지 않습니다.

의사는 스스로 결정하며 모든 의학적 견해에 대하여 책임을 집니다. Love Your Life는 수배하고 동행 지원하지만 진료하지는 않습니다.

간이 회신은 귀하의 케이스를 받아들일 수 있는지 여부만을 알려 줍니다. 간이 회신은 진단도 아니고 보고서도 아닙니다.

귀하가 동의하면 화상 통화에서 AI 통역이 번역할 수 있습니다. 기계 번역에는 오류가 있을 수 있습니다. 불명확한 점이 있으면 다시 질문하십시오.

대화의 AI 요약은 귀하와 의사가 동의한 경우에만 작성됩니다. 음성과 영상은 결코 저장되지 않습니다.

Love Your Life는 응급 서비스가 아닙니다. 응급 상황에서는 즉시 응급 전화로 연락하십시오. 독일과 유럽연합에서는 112입니다.

본 안내는 BGGI GmbH(Rostocker Straße 43, 53117 Bonn)(이하 “BGGI”)의 브랜드인 “Love Your Life” 플랫폼을 통하여 수배되는 원격의료 서비스의 가능성과 한계를 설명한다.

본 안내는 일반 약관 및 환자용 이용 및 서비스 계약을 보충한다. 당사자의 권리와 의무는 이들 계약 및 의사와의 진료 계약에 따라 정해진다.

플랫폼을 통한 화상 진료, 의사의 서면 보고서 및 의사의 간이 회신은 상담, 제2의견 및 치료 준비를 위한 것이다. 이는 신체 진찰과 현장 치료를 대신하지 않는다.

의사의 평가는 오로지 귀하가 제공한 서류와 정보에 근거한다. 불완전하거나 오래된 서류는 그 평가의 신뢰성을 크게 제한할 수 있다.

의사는 자기 책임하에, 그리고 직업 수행 면허를 받은 국가의 직업법에 따라 행동한다.

BGGI는 수배하고 동행 지원하며, 진료하지 않는다. 의학적 평가, 회신, 보고서, 상담 및 치료에 대하여는 오로지 의사가 책임을 지며, BGGI는 그 내용에 대하여 책임을 지지 않는다.

수배 및 동행 지원에 관한 BGGI 자신의 의무와 BGGI의 책임에 대하여는 일반 약관 § 38 및 이용 및 서비스 계약 § 27이 적용된다.

케이스를 제출할 때 간이 회신이 포함된 제시를 선택하면, 해당 지역의 의사가 귀하의 서류를 검토하고 귀하의 케이스를 받아들일 수 있는지 여부만을 알린다. 향후 진행에 관한 간단한 평가가 추가될 수 있다. 회신은 BGGI가 승인한 때에 귀하의 포털에 표시된다. BGGI는 그 내용을 의학적으로 검토하지 않는다.

간이 회신은 의사의 보고서, 진단, 제2의견 또는 비용 평가가 아니다. 간이 회신은 귀하의 서류와 정보에만 근거하며, 진찰과 의사의 상담을 대신하지 않는다.

서면 보고서, 화상 통화 또는 비용 견적 등 이후의 진행 방법은 귀하가 포털에서 결정한다. 상세한 의학적 평가를 원하는 경우 서면 보고서 또는 화상 통화를 선택하시기 바란다.

원격 진료는 특히 급성 응급 상황, 급격히 악화되는 상태, 마약류의 처방, 그리고 현장에서의 신체 진찰이나 장비를 이용한 진단이 반드시 필요한 진단에는 적합하지 않다.

진료하는 의사는 개별 사안에서 원격 진료가 의학적으로 타당한지를 판단하며, 직접 내원이 필요한 경우 원격 진료를 중단한다. 그 기준은 독일 의사 모범 직업규칙 § 7 제4항 또는 면허 국가의 해당 규정이다.

플랫폼에서의 AI 기반 사전 분석은 의사의 진단이 아니다. BGGI의 직원이 그 결과를 검토하며, 이 검토는 조직적인 것으로서 의학적 평가가 아니다.

화상 통화의 기계 작성 요약 및 채팅에서의 AI 어시스턴트의 답변은 의학적 견해가 아니다. BGGI는 그 완전성과 정확성을 보증하지 않는다. 이 보증 배제는 § 3 제3항에서 정한 규정에 따른 자신의 의무 위반에 대한 BGGI의 책임에 영향을 미치지 않는다. 고의 및 중과실의 경우와 생명, 신체 또는 건강의 침해로 인한 손해의 경우 BGGI는 어떠한 경우에도 법률 규정에 따라 책임을 진다.

귀하와 의사가 같은 언어를 사용하지 않는 경우, 귀하가 AI 통역을 예약하고 사전에 명시적으로 동의하였다면 화상 통화에서 AI 통역을 이용할 수 있다. AI 통역은 구간별로 번역하고, 번역을 음성으로 재생하며, 원문과 번역을 자막으로 표시한다.

AI 통역은 추가로 인공적으로 생성된 얼굴(디지털 휴먼)로 나타날 수 있다. 이 얼굴은 실제 인물이 아니며 AI 생성물로 표시되고, 번역만을 말한다. 귀하의 대화 상대방은 항상 의사이다.

기계 통역에는 오류가 있을 수 있으며 공증된 것이 아니다. 의학적으로 중요한 발언, 특히 진단, 설명, 동의 및 투약에 관하여 불명확한 점이 있으면 다시 질문하고, 의심스러운 경우 대면 통역인을 요청하시기 바란다. AI 통역을 통한 의사소통이 개별 사안에서 충분한지는 의사가 판단한다.

귀하는 언제든지 장래에 대하여 동의를 철회할 수 있다. 그 경우 대화는 AI 통역 없이 계속되거나 대면 통역인이 참여한다.

화상 진료에 개인 통역사가 참여하는 경우, BGGI는 장소와 관계없이 귀하의 언어와 의사의 언어를 모두 구사하는 사람에게만 요청한다. 이 경우 AI 통역은 꺼진 상태로 유지된다.

화상 통화 후 AI가 요약을 작성한다. 대면 통역인이 참여한 경우에도 귀하용과 의사용으로 각각의 언어로 하나씩 작성된다. 요약은 각 포털의 귀하의 케이스에 표시되며, 추가 비용 없이 예약에 포함되어 있다.

이를 위하여 대화에서 말한 내용이 기록된다. 인식된 텍스트만 암호화되어 저장되며, 음성과 영상은 저장되지 않는다. 이는 귀하와 의사가 시작 전에 각각 “예”로 동의한 경우에만 이루어진다. 질문은 AI 통역에 대한 동의와 함께 한 단계에서 이루어진다. 어느 한쪽이 동의하지 않으면 아무것도 기록되지 않고 요약도 작성되지 않는다. 다른 사람이 참여하는 경우 그 사람의 동의도 받는다.

요약은 기억을 돕는 자료이다. 요약은 의료 기록, 검사 소견 또는 치료 제안이 아니며, 오류나 누락이 있을 수 있고, 기계로 작성된 것으로 표시된다. 기준이 되는 것은 의사가 대화에서 말하였거나 서면으로 알린 내용이다. 불명확한 점이 있으면 플랫폼을 통하여 의사에게 문의하시기 바란다.

화상 통화의 영상과 음성은 어떠한 경우에도 저장되지 않는다. 기록은 요약이 작성되는 즉시, 늦어도 7일 후에 삭제된다. 저장, 삭제 및 철회에 관한 상세한 내용은 일반 약관 § 33, 건강 데이터 처리에 대한 동의 및 개인정보 처리방침에 기재되어 있다.

Love Your Life는 응급 서비스가 아니다. 가슴 통증, 호흡 곤란, 마비 증상, 심한 출혈 또는 의식 상실 등 급성으로 생명을 위협하는 증상이 있는 경우 즉시 현지 응급 전화로 연락하시기 바란다. 독일과 유럽연합에서는 112이다.

긴급하지만 생명을 위협하지 않는 경우에는 귀하 국가의 야간·휴일 당번 의료 서비스를 이용하시기 바란다. 독일에서는 116 117이다.

플랫폼을 통한 문의는 24시간 감시되지 않는다. 의사가 케이스를 받아들이기 전에는 제출된 문의로부터 진료 관계가 성립하지 않는다. 채팅과 AI 어시스턴트도 응급 연락 수단이 아니다.

본 문서는 24개 언어로 제공된다. 구속력은 독일어본에만 있으며, 그 밖의 언어본은 이해를 돕기 위한 것이다.