환자를 위한 이용 및 서비스 계약

쉬운 말로 된 이 요약에는 구속력이 없습니다. 개요를 쉽게 파악하기 위한 것일 뿐입니다. 구속력은 아래의 본문에만 있습니다.

이 계약은 Love Your Life가 귀하를 위하여 무엇을 하는지를 정합니다. 당사는 귀하의 치료를 수배하고 동행 지원합니다. 치료 자체는 의사와 클리닉이 맡습니다.

귀하는 당사가 실제로 제공하는 서비스에 대해서만 지급합니다. 총금액은 예약 전에 항상 확인할 수 있습니다.

가격에는 당사의 업무에 대한 가산료가 포함되어 있습니다. 에이전시가 귀하를 지원하는 경우에는 그 지원에 대한 가산료가 추가됩니다.

현장의 제공자가 귀하를 위하여 서비스를 제공한 경우, 그 제공자는 금액을 귀하의 포털에 청구할 수 있습니다. 귀하는 그 청구를 확인하고 온라인으로 지급합니다.

선급금 청구서는 14일 이내에 지급합니다. 그렇지 않으면 케이스가 종결되며, 귀하는 이를 새로 신청할 수 있습니다.

당사는 귀하의 별도 동의가 있는 경우에만 건강 데이터를 처리합니다.

귀하는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 이와 별도로 귀하에게는 법정 철회권이 있습니다.

치료에 대하여는 치료하는 사람이 책임을 집니다. 당사 자신의 과오에 대하여 당사는 법률에 따라 책임을 지며, 경과실의 경우에는 제한적으로만 책임을 집니다.

치료 비용은 모두 플랫폼을 통하여 미리 지급하십니다. 치료 비용이 더 적게 들면 차액을 환불해 드립니다. 추가 비용은 귀하의 동의가 있거나 합병증이 발생한 경우에만 생기며, 이 역시 플랫폼을 통하여 지급하십니다. 중대한 사유, 예를 들어 중병이나 비자 거부가 있는 경우 귀하는 치료를 해제할 수 있습니다. 비용 견적 승낙 후에는 귀하의 동의가 있는 경우에만 의사나 클리닉을 변경합니다.

본 이용 및 서비스 계약은 BGGI GmbH(Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Amtsgericht Bonn 상업등기부 HRB 26753 등기)(이하 “BGGI”)와, BGGI GmbH의 브랜드인 “Love Your Life” 플랫폼을 통하여 본 계약을 디지털 방식으로 승낙하는 이용자(이하 “환자”) 사이에 체결된다. “환자”라는 명칭은 모든 성별의 사람에게 적용된다.

환자는 플랫폼에서 자신의 성명, 생년월일 및 가능한 경우 주소를 기재하고 승낙을 확인함으로써 본 계약을 승낙하며, 서명은 필요하지 않다. 성명은 계정에서 가져오며, 생년월일은 계정의 정보와 대조된다.

본 계약이 가족 구성원을 위하여 체결되는 경우 그 가족 구성원이 환자가 되며, 계정 소유자가 그 가족 구성원을 위하여 행위하고, 두 사람의 성명이 모두 계약서에 기재된다.

본 계약의 목적은 독일 및 환자가 케이스 개설 시 도시와 국가를 기재하여 치료 장소로 지정하는 그 밖의 모든 국가(이하 “치료 국가”)에서의 의료 치료 및 미용 시술의 수배와 동행 지원(적합한 의사, 클리닉, 병원 및 뷰티 센터에 대한 제시를 포함한다), 그리고 플랫폼을 통한 서비스의 예약이다.

진료 계약 자체는 치료하는 의사, 클리닉, 병원 또는 뷰티 센터와 직접 성립하며, BGGI는 진료 계약의 당사자가 되지 않는다.

독일 밖에서의 치료에 대하여는 치료하는 기관에 치료 국가의 직업법상 및 책임법상 규정이 적용된다. BGGI는 수배와 동행 지원을 하며, 치료하지 않고 치료 성과를 보장하지 않는다. 이는 모든 치료 국가에서 동일하게 적용된다.

보충적으로 BGGI의 일반 약관(이하 “약관”)이 적용된다. 본 계약은 본질적 규정을 정하고, 약관은 세부 사항을 포함한다. 모순이 있는 경우 본 계약이 우선한다.

BGGI는 환자의 요청을 정리하여 적합한 의사, 클리닉, 병원 또는 뷰티 센터에 제시하고, 회신과 요청 시 비용 견적을 받으며, 진료 일정을 수배한다.

환자는 원하는 경우 플랫폼을 통하여 그 밖의 서비스, 예를 들어 통역, 개인 동행, 송영, 환자 이송, 비자를 위한 초청장, 여행 의료보험에 대한 문의 전달, 숙박 지원 또는 항공편 및 호텔(약관 § 30a)을 예약한다. 의사소통은 환자의 언어로 이루어진다.

BGGI의 서비스는 수배 및 동행 지원, 즉 플랫폼의 제공, 케이스의 정리 및 제시, 케이스 동행 지원 및 지원(케어), 그 밖의 서비스의 선정, 예약 및 조정, 관련자와의 커뮤니케이션, 예약된 경우 번역 지원 및 비자·여행 수배, 그리고 관리 및 정산이다. 의료, 간호, 치료 및 약학 서비스, 운송, 숙박, 보험 보장 및 그 밖의 모든 전문 서비스는 오로지 각 급부 제공자가 자신의 전문적 책임으로 제공하고 책임진다. 통역사, 운전자 및 동행인의 업무는 환자가 BGGI에 예약하며, BGGI는 자신의 명의로 서비스 제공자에게 의뢰하고, 업무에 관한 계약은 환자와 BGGI 사이에 존재한다. 책임은 § 27이 규율한다.

현장 업무의 경우 BGGI는 업무 지역이 업무 장소를 포함하는 운전자와 통역사에게 요청한다. 화상 통화에서의 개인 통역사의 경우 BGGI는 장소와 관계없이 환자의 언어와 의사의 언어를 모두 구사하는 사람에게 요청한다. 업무는 가장 먼저 수락한 사람이 맡는다.

플랫폼은 의료 분야와 뷰티 분야를 구분하여 운영한다. 뷰티 분야는 주로 의학적 적응증에 따른 것이 아닌 미용 시술을 포함하며, BGGI는 의학적 적응증이 없는 미용 시술을 성년자에 대해서만 수배한다.

환자가 뷰티 설문지에 업로드한 사진은 환자의 명시적 동의가 있는 경우에만 처리되며, 케이스가 제시되는 제공자에게만 전달된다. 적합성, 위험 및 대안에 관하여는 치료하는 시설이 설명하며, BGGI는 특정 결과를 약속하지 않는다.

케이스가 다른 분야에 속하는 경우 BGGI는 환자에게 사전에 알린 후 이를 이관할 수 있다. 이미 예약된 서비스는 이때 환자의 동의가 있는 경우에만 변경된다. 세부 사항은 약관 § 4와 뷰티 분야 특별 조건이 규율한다.

케이스를 제출할 때 환자는 첫 번째 서비스를 선택한다. A — 간이 회신이 포함된 지역 의사에 대한 제시, B — 간이 회신이 포함된 제시에 추가하여 의사의 서면 보고서, D — 간이 회신이 포함된 제시에 추가하여 화상 상담. 선택한 서비스에 대하여 미지급 금액이 있는 경우, BGGI는 그 입금 후에 비로소 케이스를 준비한다. 의사에 대한 케이스 제시는 지급이 입금되고 BGGI가 케이스를 승인한 후에 비로소 이루어진다.

간이 회신은 케이스를 수락할 수 있는지 여부만을 알려 주며, 이후 절차에 관한 간단한 소견이 추가될 수 있다. 간이 회신은 의사의 보고서, 진단 또는 비용 평가가 아니다. 간이 회신은 BGGI에 의한 제시의 가격에 포함되어 있으며, 이에 대하여 별도의 의사 보수는 발생하지 않는다. 그 내용에 대하여는 오로지 회신을 한 의사가 책임을 진다. 간이 회신과 의사의 서면 보고서는 BGGI가 승인한 때에 환자의 포털에 표시된다. 승인은 조직상의 것이며, BGGI는 내용을 의학적으로 검토하지 않고, 이유를 밝혀 이를 의사에게 반려할 수 있다.

A의 경우 제시된 의사가 소속된 시설의 검토 수수료가 추가될 수 있다. 제출 전에 환자는 각 선택에 대하여 모든 가산료를 포함한 총금액을 확인한다. 수락 후 환자는 별도의 유료 서비스로서 비용 견적을 요청할 수 있다. 세부 사항은 약관 § 5가 규율한다.

환자를 지원하는 에이전시가 환자를 위하여 케이스를 개설하는 경우, 에이전시는 환자의 위임에 따라 제1항에 따른 선택을 한다. 이 경우에도 동일한 서비스, 가격 및 총액이 적용되며, 청구서는 환자 앞으로 발행된다. 세부 사항은 약관 § 5 제6항이 규율한다.

진료 일정 희망은 아직 일정 확정이 아니다. 그 처리에는 BGGI가 정하여 포털에 표시하는 기한(현재 7일)이 적용되며, 처리 없이 기한이 경과하면 BGGI는 처리를 독촉한다. 기한 경과 후에도 일정이 합의되지 않으면 환자는 일정 희망을 철회할 수 있으며, 그 일정에 대하여 이미 지급된 금액은 환불된다(약관 §§ 6 및 17).

플랫폼을 통하여 시작되거나 예약된 서비스는 플랫폼을 통하여 처리되고 지급된다.

BGGI는 자신의 파트너에게 Love Your Life를 통하여 케이스가 시작된 환자의 지원을 플랫폼을 통하여 계속하여 줄 것을 요청한다. 이는 양측을 보호한다. 케이스가 빠짐없이 기록되고, 서비스와 비용에 관한 합의가 구속력을 유지하기 때문이다. BGGI는 환자에게도 같은 요청을 한다. 즉 환자는 플랫폼을 통하여 시작된 치료 과정에 관한 합의를 플랫폼을 우회하지 않고 플랫폼을 통하여 한다. 이미 제공된 서비스에 대하여 합의된 비용은 지원이 플랫폼 밖에서 계속되는 경우에도 지급되어야 한다.

환자의 의사 선택의 자유는 영향을 받지 않는다.

의사와 클리닉과의 연락은 플랫폼을 통하여 이루어진다. 플랫폼을 통하여 시작된 치료 과정에 대하여 환자는 서류에서 연락처를 알 수 있는 경우에도 플랫폼을 통한 경로를 이용하며, 이렇게 하면 모든 합의가 케이스에 기록되고 모든 관련자에게 구속력을 가진다. 응급 상황과 의사 선택의 자유는 영향을 받지 않는다.

모든 환자 계정은 정확히 하나의 에이전시에 귀속된다. 환자가 에이전시의 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 그 에이전시 코드로 등록하는 경우 그 계정은 그 에이전시에 귀속되며, 링크를 통한 등록 시에는 코드 입력란이 표시되지 않는다. 에이전시에 귀속된 사람의 개인 초대 링크를 통하여 등록하는 경우 환자는 같은 에이전시에 귀속된다. 링크 없이 등록하고 에이전시 코드를 입력하지 않는 경우, 플랫폼은 환자의 계정에 에이전시를 배정한다. 먼저 환자의 거주 국가에서 활동하는 에이전시 중에서 BGGI에 의한 에이전시 등급에 따라, 같은 등급 안에서는 환자의 거주지와의 근접성에 따라 배정한다. 그곳에 적합한 에이전시가 없거나 아직 거주 국가가 기재되지 않은 경우에는 BGGI가 이를 위하여 정하는 대체 에이전시에 배정한다. “에이전시 없음” 선택은 없다. 환자는 등록 완료 전에 이에 관하여 안내를 받는다. 귀속은 유지되며, 어떤 에이전시도 이를 다른 에이전시로부터 빼앗을 수 없다. 귀속을 변경하거나 다른 에이전시로 이전할 수 있는 것은 BGGI이다. 에이전시는 귀속을 다른 에이전시에 제안할 수 있으며, 그 에이전시가 이를 수락하여야 한다. 변경에 관하여는 환자에게 안내된다. 세부 사항은 약관 § 13이 규율한다.

환자가 그 에이전시의 초대 링크, QR 코드 또는 에이전시 코드를 통하여, 또는 그 에이전시가 지원하는 사람의 개인 초대 링크를 통하여 귀속된 에이전시, 또는 환자의 계정을 개설한 에이전시는 환자를 지원한다. 그 에이전시는 환자의 케이스를 동행 지원하고, 환자의 언어로 번역과 의사소통, 비자 및 여행 수배, 그리고 환자의 건의 관리에서 환자를 지원하며, 이러한 업무에 필요한 범위에서 환자의 케이스를 볼 수 있다. 건강 데이터의 열람은 환자의 동의를 전제로 한다. 플랫폼이 배정한 에이전시는 가명 식별자, 배정 시점 및 케이스의 현황만을 볼 수 있으며, 환자의 성명, 연락처, 케이스 번호 또는 건강 데이터는 볼 수 없다. 에이전시는 BGGI의 명의로 행위하지 않고, BGGI를 위하여 약속할 수 없으며, 자신의 발언과 서비스에 대하여 스스로 책임을 진다.

에이전시가 제2항에 따라 환자를 지원하는 경우, 그 에이전시는 환자의 케이스에 관여하며 § 12에 따른 에이전시 가산료가 발생하고, 관여한 에이전시는 포털에 표시된다. 플랫폼이 계정에 에이전시를 배정하였거나 계정이 아직 어느 에이전시에도 귀속되지 않은 경우 에이전시 가산료는 발생하지 않으며, 환자는 플랫폼 가산료만을 지급한다. 예약된 의사, 시설 또는 그 밖의 제공자가 에이전시를 통하여 등록하였다는 사실은 BGGI가 기록한다. 이로써 그 에이전시에는 환자의 케이스에 관한 몫도 관여도 발생하지 않는다. BGGI가 환자가 치료받는 시설의 지원을 어느 에이전시에 별도로 위탁한 경우, 그 몫에 대하여는 § 12 제3항이 적용된다. 그 에이전시는 케이스에 대하여 사건 번호, 상태 및 월만을 열람하며, 환자의 성명과 건강 데이터는 열람하지 않는다.

환자가 에이전시의 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 그 에이전시 코드로 등록하는 경우 환자는 25유로의 시작 크레딧을 받는다. 에이전시 자신은 이로부터 크레딧을 받지 않는다. 환자는 시작 크레딧을 플랫폼을 통한 자신의 치료에만 사용할 수 있으며, 크레딧은 현금으로 지급되지 않고 양도되지 않는다. 상계, 회수 및 소멸에 대하여는 「고객이 고객을 초대」의 크레딧과 마찬가지로 적용된다(본 계약 § 23 제3항 및 약관 § 13 제5항).

BGGI는 § 3에 따른 서비스를 신중하게 제공하고, 환자에게 케이스의 본질적 단계를 알리며, 각 예약 전에 총금액을 표시하고, 정보와 서류는 § 28에 따라서만 전달한다.

환자는 사실에 부합하는 완전한 정보를 제공하고, 읽을 수 있는 문서를 업로드하며, 변경이나 취소를 적시에 BGGI에 알린다. 불완전하거나 부정확한 정보는 치료의 수배를 지연시키거나 불가능하게 할 수 있다.

환자는 자신의 성명을 여권에 라틴 문자로 기재된 대로, 생년월일을 여권에 기재된 대로 기재한다. 여권이 없는 경우에는 라틴 문자로 된 다른 공적 신분 증명서가 기준이 된다. 성명과 생년월일은 번역되지 않으며 다른 문자로 옮겨지지 않는다.

환자는 자신의 개인 초대 링크와 초대 코드를 자신의 이름으로 하는 실제의 개인적 초대를 위해서만 사용하며, 플랫폼을 통하여 약정되거나 예약된 서비스는 의사, 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 지급하지 않고 플랫폼을 통하여 지급한다.

환자는 약정된 대가를 §§ 11 및 12에 따라 지급한다.

환자는 담당 의사와 클리닉 직원의 지시를 따르고 내부 규정을 준수한다. 환자는 동반자도 이러한 지시와 내부 규정을 준수하도록 책임을 지며, 동반자의 비용을 부담하고 동반자가 과실로 야기한 손해에 대하여 자기의 과실과 같이 책임을 진다. 지시를 따르지 않아 생긴 결과에 대하여 BGGI는 책임을 지지 않는다. § 27 제7항은 영향을 받지 않는다. 세부 사항은 약관 § 9 제6항 및 제7항이 규율한다.

환자는 다음의 중대한 위반을 하지 아니한다. (a) 초청장, 진료 예약 또는 그 밖의 서비스를 얻기 위하여 자신의 신원이나 본질적 정보에 관하여 기망하는 것 및 초청장을 기재된 목적 외의 목적으로 사용하는 것, (b) 「고객이 고객을 초대」 프로그램을 조작하는 것, 특히 허위 계정이나 복수 계정 또는 자기 초대를 통하여 조작하는 것, (c) BGGI의 대가를 회피하기 위하여 플랫폼을 통하여 약정되거나 예약된 서비스를 의사, 시설 또는 서비스 제공자에게 직접 지급하는 것.

환자가 이러한 위반을 하는 경우, BGGI는 법률 규정에 따라 이로 인하여 발생한 손해의 배상을 청구하고 § 26에 따라 본 계약을 해지할 수 있다. 위약금은 약정되지 않는다.

환자가 서비스를 수령하지 않거나 늦게 수령하는 경우, 예약 진료에 나오지 않는 경우, 지급을 지체하는 경우 또는 특히 철회, 취소 또는 해지로 계약에서 벗어나는 경우는 본 조에서 말하는 중대한 위반이 아니다. 의사 선택의 자유는 영향을 받지 않으며, 플랫폼과 무관하게 성립하였음이 증명되는 치료는 위반이 아니다.

이 조항에서 계약 상대방이란 이 계약의 다른 당사자를 말한다. 이 계약의 그 밖의 규정에 더하여 다음이 적용된다: 플랫폼을 통하여 시작된 서비스는 동일한 치료 에피소드에 대하여 플랫폼을 통해서만 합의하고 지급한다. 치료 에피소드에는 동일한 요청에 관한 사전 검사, 치료, 경과 관찰 및 사후 관리가 포함된다. 계약 상대방은 이러한 서비스에 대하여 직접 또는 제3자를 통하여 플랫폼을 거치지 않고 보수를 지급하거나 요구하지 않으며, 이에 관하여 플랫폼을 거치지 않은 약정을 하지 않는다. 플랫폼을 통하여 처리되는 현장 결제는 플랫폼을 통한 결제로 본다. 이 계약의 다른 규정이 치료를 플랫폼 밖에서 계속할 수 있다고 정하는 경우에도, 그 규정은 동일한 치료 에피소드에는 적용되지 않는다.

의사와 기관을 자유롭게 선택할 권리, 실제 응급 상황에서의 진료, 그리고 플랫폼과 무관하게 생긴 치료, 특히 이전부터 존재하던 치료 관계에 근거하거나 치료 에피소드 밖의 새로운 요청에 관하여 환자 스스로의 발의로 생긴 치료는 영향을 받지 않는다. 응급 상황이 아니었음에도 어떤 사례를 응급 상황으로 제시한 경우에는 이 예외가 적용되지 않는다.

계약 상대방이 제1항을 위반한 경우, 특히 플랫폼을 거치지 않은 지급이나 약정에 의한 경우, BGGI는 § 26에 따라 중대한 사유로 계약을 종료하고, 플랫폼을 통하여 계약 상대방에게 더 이상 사례, 요청, 의뢰 또는 업무를 보내지 않거나 그로부터 받지 않으며, 법령에 따라 발생한 손해의 배상, 특히 플랫폼을 통하여 처리되었다면 BGGI가 받았을 보수의 배상을 청구할 수 있다. 위약벌은 약정하지 않는다.

BGGI는 이 계약과 플랫폼의 가격 정보에 기재된 자신의 서비스에 대해서만 보수를 받는다. 플랫폼을 통하여 환자와 의사, 기관 또는 그 밖의 제공자 사이에 연락이 이루어지는 데 대하여 어느 쪽도 BGGI에 보수를 지급하지 않으며, BGGI는 이에 대하여 어떠한 이익도 제공하지 않는다. 직업법과 독일 형법(StGB) §§ 299a 및 299b는 영향을 받지 않는다.

BGGI가 자신의 서비스에 대하여 표시하는 가격과 플랫폼 가산료(§ 12)는 BGGI가 환자를 위하여 실제로 제공하는 § 3 제3항에 따른 서비스에 대한 대가이다. 단순한 등록, 의사나 시설의 선택, 그리고 이러한 서비스에 해당하지 않는 그 밖의 모든 행위에 대하여는 대가가 발생하지 않는다. 의사와 시설은 자신에게 케이스가 제시되거나 환자가 자신을 선택하는 것에 대하여 BGGI에 대가를 지급하지 않는다.

모든 가격은 예약 전에 플랫폼에 투명하게 표시되며, 예약 시 표시된 총금액이 기준이 된다. 지급은 플랫폼에서 제공되는 결제 수단을 통하여 이루어진다. 취소와 환불에 대하여는 § 24와 약관이 적용된다.

청구서의 지급 기한은 14일이다. 기한 경과 후 BGGI는 미지급을 상기시킨다. 선불로 표시된 서비스는 입금이 확인된 후에야 제공되거나 개시된다. 케이스의 선급금 청구서(프로포마 청구서)에 대하여 BGGI는 3일째와 10일째에 상기시키며, 14일째에 지급되지 않으면 청구서는 철회되고, 케이스는 종결되어 환자와 그 에이전시에게 더 이상 보이지 않는다. 다만 케이스에서 이미 서비스 대금이 지급되었거나, 청구서가 일부 지급되었거나, 예고된 계좌 이체에 관하여 아직 결정되지 않은 경우에는 그러하지 아니하다. 환자는 케이스를 새로 신청할 수 있다. 세부 사항은 약관 § 11 제9항 및 제10항이 규율한다.

청구서는 유로로 발행된다. 환자는 유로 대신 미국 달러로 지급할 수 있으며, 이 경우 BGGI가 지급 전에 표시하는 환율 가산료(현재 4퍼센트)가 추가된다. 세부 사항은 약관 § 15가 규율한다.

현장에서 합의되거나 제공되는 서비스에 대하여 BGGI의 관리 부서 또는 환자를 지원하는 에이전시는 환자의 케이스에 금액을 등록하고 환자가 있는 자리에서 이를 수납할 수 있다 — 카드, QR 코드 또는 결제 링크, 계좌 이체, 또는 플랫폼의 영수증과 교환하는 현금으로. 현금은 관리 부서 및 BGGI가 현금 결제를 명시적으로 활성화한 기관만 받는다. 하나의 케이스에서 현금 결제가 BGGI가 정한 금액에 이르는 경우에는 자금 출처 신고 후에만 받는다. 제3항에 따른 지급 기한, 알림 및 철회는 이 증빙에 적용되지 않는다. 세부 사항은 약관 § 11 제11항 및 제12항에서 정한다.

표시된 가격에는 BGGI의 가산료가 포함되어 있으며, 추가로 청구되지 않는다. 예약 시점의 요율이 기준이 된다.

의사, 클리닉, 병원 및 뷰티 센터의 가격(시설의 경유 수수료를 포함한다)에 대하여 BGGI는 플랫폼 가산료를 부과하며, 현재 치료비에 대하여는 15퍼센트, 의사가 플랫폼을 통하여 자신의 서비스에 대하여 스스로 정하는 금액에 대하여는 15퍼센트이다. BGGI는 개별 국가에 대하여 다른 요율을 정할 수 있으며, 견적에 표시된 요율이 기준이 된다. 「환자 Plus」 및 「환자 VIP」 단계와 가족 요금에서는 의사와 시설의 서비스에 대하여 약관 § 12 제2항에 따른 요율(현재 13.5퍼센트, 최대 그 밖에 적용되는 요율)이 적용된다. 플랫폼 가산료는 § 3 제3항에 따른 BGGI의 수배 및 동행 지원에 대한 대가이다.

에이전시가 § 8 제2항에 따라 환자를 지원하는 경우 에이전시 가산료가 추가된다(현재 8퍼센트, 그중 현재 2.5퍼센트는 환자를 지원하는 에이전시에 귀속되며, BGGI는 국가별로 요율을 달리 정할 수 있다). 에이전시 가산료는 § 8 제2항에 따른 에이전시의 지원 서비스와 BGGI에 의한 그 관리 및 정산에 대한 대가이다. 에이전시의 몫은 오로지 환자를 지원하는 에이전시만이 항상 전액 받는다. BGGI가 환자가 치료받는 시설의 지원 및 그곳에서 치료받는 환자의 동행을 어느 에이전시에 별도로 위탁한 경우, 그 에이전시는 이 지원에 대한 보수로서 에이전시 가산료에서 추가 몫을 받는다. 다만 그 에이전시가 환자의 케이스에 대하여 지원을 증명한 경우에 한한다. 나머지 부분은 BGGI에 남는다. 제공자가 에이전시를 통하여 등록하였다는 사실은 그 에이전시에 환자의 케이스로부터의 몫을 발생시키지 않는다. 지원하는 에이전시가 없으면 에이전시 가산료는 발생하지 않으며, 이 경우 플랫폼 가산료만이 적용된다.

두 가산료는 순수 금액, 즉 다른 가산료와 부가가치세를 제외한 금액을 기준으로 서로 병렬적으로 계산되며, 중첩하여 계산되지 않는다. 현재 요율에 따른 예: 순수 치료 금액이 10,000유로인 경우 플랫폼 가산료 1,500유로와 에이전시 가산료 800유로가 추가되며, 환자는 12,300유로에 부가가치세가 발생하는 경우 그 부가가치세를 더하여 지급한다.

에이전시 가산료는 케이스의 각 서비스에 대하여 각각 그 순수 금액을 기준으로 계산되며, 특히 의사, 클리닉 및 치료 비용, BGGI의 서비스, 통역사, 운전자 및 동행인의 업무, 이송, 운송 및 환자 이송, 항공 구급 비행을 포함한 의료·요양 용품 파트너의 서비스, 숙박, 초청장을 위한 선급금, 시설의 경유 수수료 및 보험의 처리 수수료에 대하여 계산되지만, 보험료, 멤버십, 음성 크레딧, 약국 주문(제6항), 현장 직접 결제에 따른 청구(§ 12a) 및 외부 진단·서비스 기관에 대한 의뢰에 대하여는 계산되지 않는다. 이러한 의뢰의 경우 기관의 가격에는 전액 BGGI에 귀속되는 10퍼센트의 가산료만이 추가되며, 이에 대하여 플랫폼 가산료는 부과되지 않는다. 관여한 에이전시가 액티브 에이전트인 경우, 에이전시 가산료는 그 단계에 따라 단계마다 2퍼센트포인트씩 인상되고, 플랫폼 가산료는 단계마다 1퍼센트포인트씩 인하되며, 결코 영 미만으로 내려가지 않는다. 기준값은 제2항 및 제3항에 따른 요율이며, 최고 단계인 11단계에서는 현재 요율에 따라 에이전시 가산료 28퍼센트, 플랫폼 가산료 5퍼센트이다. 더 높은 가산료는 환자가 부담한다. 어느 단계에서도 에이전시 가산료는 오로지 § 8 제2항에 따른 지원 서비스에 대한 대가이며, 두 가산료는 순수 금액을 기준으로 서로 병렬적으로 계산된다. 순수 치료 금액은 치료에 대한 플랫폼 가산료의 기초이며, 순수 금액을 가진 케이스의 각 서비스는 에이전시 가산료의 기초이다. 세부 사항은 약관 § 12가 규율한다.

환자가 약국에 주문하고 에이전시가 환자를 지원하는 경우, 약국의 순수 금액에 에이전시 가산료에 해당하는 금액의 가산료(현재 8퍼센트)가 추가된다. 이 가산료는 전액 BGGI에 귀속되며, 주문에서의 BGGI의 서비스, 즉 주문의 수배, 배송 및 인도의 조율, 관리 및 정산에 대한 대가이다. 약국 주문으로부터는 어떠한 에이전시도 아무것도 받지 않는다. 세부 사항은 약관 § 12 제7항이 규율한다.

차량 호출 서비스를 통한 이동과 BGGI가 요청에 따라 제공자에게 예약하는 항공 구급 비행은 플랫폼 할증료와 에이전시 할증료가 면제된다. 이에 대해서는 예약 전 또는 견적에 표시되는 조직 수수료만 적용된다(§ 14a).

플랫폼의 의사, 시설 또는 그 밖의 제공자가 플랫폼을 통하여 예약되거나 지급되지 않은 서비스를 현장에서 환자를 위하여 제공한 경우, 그 제공자는 플랫폼에 금액과 사유를 입력할 수 있다(이하 “현장 직접 결제”). 청구는 BGGI의 사전 검토 없이 즉시 환자의 포털에 표시되며, 바로 지급으로 이어지는 알림이 함께 제공된다. 제공자, 금액, 사유 및 날짜가 표시되며, 사유와 금액에 대하여는 제공자가 책임을 진다.

제공자의 금액에는 현재 15퍼센트의 플랫폼 몫이 추가되며, BGGI는 국가별로 그 비율을 달리 정할 수 있고, 청구 시 표시된 비율이 기준이 된다. 플랫폼 몫은 직접 결제에서의 BGGI의 서비스, 즉 결제 처리, 정산, 증빙 및 관리에 대한 대가이다. 이에는 에이전시 가산료가 부과되지 않으며, 에이전시는 이로부터 아무것도 받지 않는다.

환자는 플랫폼을 통한 그 밖의 지급과 마찬가지로 온라인으로 지급하며, BGGI에 대한 환자의 지급으로 이 서비스에 대한 제공자의 청구는 이행된다. 독촉은 없으며 상기 알림만 있다. 미결제 청구는 제공자가 철회할 수 있으며, 지급된 청구는 BGGI의 관리 부서만이 회수할 수 있고, 이 경우 금액은 § 20에 따라 환불된다. 세부 사항은 약관 § 12a가 규율한다.

환자가 치료 없는 초청장을 요청하는 경우, 환자는 요청 전에 표시된 금액(현재 3,000유로)의 선급금을 지급하고 초청장 처리 수수료를 지급한다. 선급금은 이후 치료의 치료비 및 의사 비용과 상계되며, 수수료와는 상계되지 않는다.

초청장이 발급될 때까지는 취소하거나 초청장이 발급되지 않는 경우 선급금이 전액 환불된다. 발급 후에는 치료가 이루어지지 않거나 비자가 거부되더라도 환불이 배제되며, 상계는 여전히 가능하다. 법정 철회권은 영향을 받지 않는다. 세부 사항은 약관 § 19와 철회 안내가 규율한다.

환자 이송은 비용 견적을 통해서만 예약할 수 있다. 이송을 수행하는 업체가 BGGI에 자신의 가격을 알리면, BGGI는 이송의 수배, 조정 및 정산에 대한 대가로서 자신의 몫을 가산하여 환자에게 총금액을 알린다. 의뢰는 환자의 승낙으로 비로소 구속력을 가진다(약관 § 29). 이송은 수행 업체가 자신의 책임으로 실시하며, BGGI는 이를 수배한다.

Uber 또는 Transferz와 같은 차량 호출 서비스를 통한 이동, Duffel을 통하거나 Pegasus Airlines 또는 AJet와 같은 항공사에 직접 예약하는 항공편, 그리고 등록된 항공 구급 서비스를 통한 항공 구급 비행은 BGGI가 환자의 이름으로 환자를 위하여 준비하고 예약한다. 운송, 비행 및 기내 의료 처치는 해당 제공자가 환자 자신의 계약 상대방으로서 수행한다. 예약 또는 수락 전에 표시되는 제공자의 운송, 취소 및 책임 조건이 적용된다.

환자는 먼저 BGGI에 결제한다. 예약은 결제 수령 후에만 이루어진다. 표시되는 금액에는 검색 또는 요청, 예약, 조정 및 정산에 대한 BGGI의 조직 수수료가 포함된다. 에이전시가 환자를 지원하는 경우, 에이전시는 조직 지원에 대한 보수로 그 일부를 받는다. 취소 시에는 제공자가 환불하는 금액이 환불된다. 조직 수수료는 제공자가 서비스를 취소하거나 서비스가 이루어지지 않은 데 BGGI에게 책임이 있는 경우에만 환불된다. 자세한 내용은 일반 거래 약관 §§ 28, 29a 및 30a에 규정되어 있다.

예약을 위하여 제공자는 필요한 정보만 받는다. 건강 정보, 즉 항공 구급의 경우 의료 정보와 서류, 이동의 경우 예를 들어 휠체어는 환자의 명시적 동의가 있는 경우에만 제공자에게 전달된다(§ 28).

원하는 경우 BGGI는 여행자 의료보험에 관한 환자의 문의를 보험자에게 전달한다. 보험 계약은 오로지 환자와 보험자 사이에 성립한다. BGGI는 보험자도 보험 브로커도 아니며, 보험 상품의 선택에 관하여 상담하지 않고, 보험자로부터 보수를 받지 않는다.

환자는 BGGI가 환자의 위탁에 따라 수령하여 전달하는 보험자의 보험료와 BGGI의 처리 수수료(현재 25유로)를 BGGI에 지급하며, 두 금액은 구분하여 표시된다. 보험 증권은 포털에서 제공된다. 세부 사항은 약관 § 30이 규율한다.

비용 견적이 승낙되고 치료비가 BGGI에 지급되면, BGGI는 환자의 케이스에서 보험자의 약관에 따라 치료의 합병증 시 추가 비용을 보상하는 보험자의 임의 합병증 보험을 환자에게 제시한다. 보험계약은 환자와 보험자 사이에서만 체결된다. BGGI는 보험자도 보험 브로커도 아니며, 보험 보장의 선택 및 적합성에 관하여 상담하지 않는다.

환자는 보험료를 플랫폼을 통하여 BGGI에 지급한다. 보험료는 보험자의 가격과 같으며 가산되지 않는다. BGGI는 환자를 대신하여 이를 수령하여 보험자에게 송금하며, 보험증권은 보험자가 환자에게 직접 발송한다. BGGI는 이 제시에 대하여 보험자로부터 보수를 받을 수 있으나, 이로 인하여 보험료가 인상되지 않는다. 세부 사항은 약관 § 30b가 규율한다.

플랫폼은 멤버십과 구독을 제공한다. 범위, 가격, 기간, 연장 및 해지는 약관 §§ 25 및 26과 플랫폼에 표시된 조건에 따르며, 본 계약은 이를 반복하지 않는다.

멤버십은 치료 수배의 전제 조건이 아니다. 멤버십은 일반 약관에 기재된 조건에 따라 종료할 수 있다.

멤버십의 혜택, 특히 인하된 플랫폼 가산료는 멤버십이 유효한 동안에만 적용되며, 케이스의 서비스에 대하여는 케이스가 개설된 달의 멤버십 요금이 지급된 경우에만 적용된다(약관 § 25 제10항).

자신의 서류를 위한 저장 공간, 사용률 75퍼센트, 90퍼센트 및 100퍼센트에서의 안내, 그리고 웹사이트에서 구독으로 추가 저장 공간을 신청하는 것에 관하여는 약관 § 34가 규율한다.

BGGI는 멤버십 또는 스토리지 구독의 가격을 약관 § 25 제11항에 따라서만 인상한다. 즉 제3자 서비스의 비용이 상승한 경우에 한하며, 이용자 수를 이유로 하지 않고, 적어도 6주 전에 텍스트 형식으로 고지하고 인상의 효력 발생 시까지 해지권을 인정하며, 12개월 이내에 최대 20퍼센트로 한다. 인하는 고지 없이 다음 정산 기간부터 적용된다.

플랫폼을 통하여 의사가 발행한 처방전을 연결된 약국에 전송하고 의약품을 주문하여 배송받을 수 있다. 의약품 매매 계약은 약국과 직접 성립하며, BGGI는 전송, 수배 및 정산을 한다. 의약품의 성상, 효능 및 적합성과 약학적 상담에 대하여는 약국이 책임을 지며, 배송은 위탁받은 배송 및 택배 업체가 수행한다.

조제는 의약품법 및 약국법에 따른다. 조제에 처방전이 필요한지는 오로지 약국이 판단한다. 약국이 처방전을 요구하는 경우 유효한 처방전이 제출된 후에야 조제된다. 약국은 이유를 제시하여 주문을 거절할 수 있다. 처방전 전송에는 건강 데이터 처리에 대한 별도의 동의가 필요하다.

에이전시가 환자를 지원하는 경우 § 12 제6항에 따른 가산료는 주문의 총금액에 포함되어 있으며, 전액 BGGI에 귀속된다.

약국 소재 국가가 아닌 다른 국가로의 배송은 환자가 독일의 처방 의사에게서 플랫폼을 통하여 현장 진료 예약을 이행하고, 귀국하였으며, 같은 의사가 계속 치료를 위하여 플랫폼을 통하여 처방전을 발행한 경우에만 이루어진다. 인도는 환자의 포털이 해당 배송에 대하여 표시하는 수령 코드를 스캔하는 경우에만 이루어진다. 세부 사항은 약관 § 27이 규율한다.

플랫폼은 메시지, 문서 및 화상 통화에서 번역과 AI 기반 통역을 제공한다. 이 지원은 의사소통을 쉽게 하기 위한 것이며, 공증 번역이 아니고 정확성과 완전성에 대한 보증 없이 제공되며, § 27에 따른 책임은 영향을 받지 않는다.

치료하는 의사의 발언이 계속 기준이 된다. 행정청, 비자 또는 보험에 대한 경우 등 법적 구속력이 있는 목적을 위하여는 공증 번역이 필요하며, 이는 플랫폼을 통하여 예약할 수 있다.

화상 통화에서의 AI 통역은 환자의 사전 명시적 동의가 있는 경우에만 사용되며, 추가로 표시된 인공적으로 생성된 얼굴로 나타날 수 있다. 화상 통화의 기록 및 요약은 § 19가 규율한다. 그 밖에는 대화가 녹화되지 않으며, 녹화는 모든 관련자가 사전에 명시적으로 동의한 경우에만 이루어지고, 그 동의는 언제든지 장래를 향하여 철회할 수 있다.

플랫폼은 채팅의 AI 도우미와 서식 작성을 위한 AI 입력 도우미를 제공할 수 있다. 둘 다 AI임을 알 수 있으며, 의학적 상담을 제공하지 않고 구속력 있는 약속을 하지 않으며, 입력 도우미의 제안은 환자가 제출 전에 검토한다. 이들은 법률적 상담도 제공하지 않으며, BGGI는 그 답변과 제안의 정확성을 보증하지 않고, § 27에 따른 책임은 영향을 받지 않는다. 도우미의 음성 기능은 음성 크레딧으로 결제된다(§ 23). 세부 사항은 약관 §§ 31 및 32가 규율한다.

환자는 자신의 의사로부터 받은 링크를 통하여 현장 대화를 위한 AI 통역사 Lina의 1시간 통역을 예약할 수 있다. 이때 Lina는 음성으로만 말하며, 아무것도 녹음되지 않는다. 세부 사항은 약관 § 31a에서 정한다.

화상 예약에 플랫폼의 통역사가 없는 경우 BGGI는 외부 통역 서비스를 참여시킬 수 있다. 환자는 같은 가격을 지불한다. 이 서비스는 환자의 건강 데이터 처리에 대한 환자의 명시적 동의가 있는 경우에만 이용되며 비밀 유지 의무를 진다. 자세한 내용은 일반 거래 약관 § 31 제7항에 규정되어 있다.

화상 통화 후 AI는 대면 통역사가 참여하는 경우에도 환자와 의사를 위하여 각각 자신의 언어로 된 요약을 하나씩 작성한다. 요약은 각 포털의 해당 케이스에 표시되며, 진료에 포함되어 있고 추가 비용이 들지 않는다.

이를 위하여 대화에서 말한 내용이 기록되며, 인식된 텍스트만이 암호화되어 저장되고 음성이나 영상은 저장되지 않는다. 다만 이는 환자와 의사가 시작 전에 각각 예라고 동의하고(AI 통역에 대한 동의와 함께 한 단계에서 질문된다), 다른 참여자도 동의한 경우에만 그러하다. 어느 한 측이 동의하지 않으면 아무것도 기록되지 않으며 요약도 작성되지 않고, 진료는 그래도 진행된다.

기록은 요약을 위해서만 사용되며, 요약이 작성되는 즉시, 늦어도 7일 후에 삭제된다. 요약은 기계적으로 작성된 것으로 표시되며, 의사의 진료 기록이나 소견이 아니고 오류가 있을 수 있으며, 의사의 발언이 기준이 된다. BGGI는 요약의 완전성과 정확성을 보증하지 않으며, § 27에 따른 책임은 영향을 받지 않는다. 동의는 언제든지 장래를 향하여 철회할 수 있으며, 환자의 포털에 있는 요약은 법정 보관 의무에 반하지 않는 범위에서 환자의 요청에 따라 삭제된다. 세부 사항은 약관 § 33이 규율한다.

과다 지급된 금액, 크레딧 및 환불은 플랫폼에 표시된다. BGGI는 먼저 이를 준비하며, 준비된 크레딧이나 환불은 환자의 잔액이나 최종 정산에 영향을 미치지 않고 환자에게 표시되지 않는다. 환자가 미지급 금액을 초과하여 지급한 경우, BGGI는 초과 지급액의 환불을 준비한다.

준비된 크레딧이나 환불은 BGGI가 이를 검토하고 승인한 후에야 효력을 가진다. 승인은 이중 확인 원칙(4개의 눈 원칙)에 따라 이루어지며, 크레딧을 준비한 사람은 스스로 승인하지 않는다. 현금 지급을 위하여는 추가로 별도의 승인이 필요하다. 「고객이 고객을 초대」의 크레딧, 음성 크레딧, 에이전시의 초대 링크를 통한 시작 크레딧 및 초청장 발급 후의 초청장 선급금은 현금으로 지급되지 않는다(§§ 8, 13 및 23).

크레딧은 금액 전부 또는 그 일부(부분 크레딧)를 대상으로 할 수 있으며, 마찬가지로 금액은 전부 또는 일부 환불(부분 환불)될 수 있다. 크레딧은 환자에 대한 다음 청구와 상계되며, 환불은 계좌 이체로, 또는 카드 결제의 경우 결제 서비스 사업자를 통하여 원래의 결제로 되돌리는 방법으로 이루어진다.

모든 크레딧과 환불에는 사유가 기재된다. 호의, 서비스 미제공, 이중 지급, 기장 오류, 취소, 부분 취소, 치료 미실시, 관리 부서의 결정 또는 그 밖의 구체적으로 기술된 사유.

환불은 결코 그에 대하여 지급된 금액을 초과하지 않으며, 같은 금액이 두 번 환불되지 않는다. BGGI가 정한 기준 금액의 일정 비율(현재 10퍼센트)까지는 담당자가 결정하며, 이를 초과하는 경우에는 추가로 관리 부서가 결정한다.

현황은 플랫폼에서 언제든지 열람할 수 있다. 법정 반환 청구권은 영향을 받지 않는다.

환자는 치료 비용 전부를 플랫폼을 통하여 미리 지급하며, 그 기초는 승낙된 비용 견적이다. 현장에서 발생한 추가 비용도 환자는 플랫폼을 통하여, 즉 자신의 케이스에서 QR 코드나 결제 링크로 또는 계좌이체로 지급하며, 클리닉에 직접 지급하지 않는다.

최종 정산의 기초는 클리닉의 청구서이다. 클리닉이 환자가 지급한 금액보다 적게 제공한 경우, BGGI는 클리닉의 청구서를 수령한 날부터 14일 이내에 별도의 신청 없이 차액을 그에 해당하는 가산료와 함께 환불한다.

클리닉은 지급된 범위를 넘는 서비스를 환자가 플랫폼을 통하여 사전에 동의한 경우에만 제공하고, 사전 동의가 없는 경우에는 의학적으로 연기할 수 없을 때, 특히 합병증이 발생한 경우로서 클리닉이 이를 증명한 때에만 제공한다. 추가 비용은 비용 견적과 같은 가산료로 계산되며 14일 이내에 지급하여야 한다. BGGI는 미지급 상태로 남더라도 치료의 추가 비용을 일절 인수하지 않는다. § 27은 영향을 받지 않는다. 세부 사항은 약관 §§ 16 및 20이 규율한다.

유료 서비스는 대금이 지급되는 즉시 개시된다. 그 전에는 차단된 상태로 유지되며 미결 금액과 함께 표시된다.

각 서비스에는 추가로 서비스 이용권이 부여된다. 유효, 일부 유효, 정지 또는 취소. 정지된 서비스는 이용할 수도 지급할 수도 없으며, 취소된 서비스는 종료된 것이다.

크레딧의 승인과 동시에 해당 서비스를 어떻게 할지가 결정된다. 서비스는 유효하게 유지되거나, 일부 유효하게 유지되거나, 취소되거나, 결정이 보류된다. 결정이 보류되는 경우 관리 부서가 결정할 때까지 서비스 이용권은 정지된다.

크레딧이 부여되거나 취소된 서비스는 더 이상 지급이 요구되지 않는다. 누가 언제 어떤 사유로 서비스 이용권에 관하여 결정하였는지가 기록된다.

서비스는 누가 그 비용을 부담하는지에 따라 BGGI 자신의 서비스와 제3자의 서비스(제3자 비용), 예를 들어 병원, 의사, 약국, 항공 구급 서비스, 환자 이송, 의료·요양 용품 파트너 또는 보험자(보험료)의 서비스로 구분된다.

취소 또는 환불 시 제3자 비용은 별도로 고려된다. 이미 제3자에게 지급된 금액은 크레딧에 관하여 결정하기 전에 명시된다. 아직 지급되지 않은 제3자 서비스는 취소할 수 있다.

제3자가 반환하는 금액은 기록되어 환자에게 전달된다. 서비스가 환불 대상인지 여부는 그 서비스 설명과 일반 약관에 따른다.

「고객이 고객을 초대」 프로그램을 통하여 환자는 자신의 개인 초대 링크, 그에 속하는 QR 코드 또는 초대 코드로 새로운 이용자를 초대할 수 있다. 의사, 치과의사, 약사, 심리치료사 및 그 밖의 의료 직업 및 보건 전문 직업 종사자, 특히 간호, 물리치료, 작업치료, 언어치료, 조산 및 구급 분야의 종사자는 초대자가 될 수 없다. 클리닉, 의원 또는 약국을 위하여 행위하는 사람도 마찬가지이다. 초대 링크가 처음 발급되기 전에 환자는 플랫폼에서 이러한 경우에 해당하지 않음을 표명하며, 그 표명의 시점과 판이 저장되고, 이 표명이 없으면 초대 링크는 발급되지 않는다. 의사에게는 초대 링크가 없으며, 이러한 경우에 해당하는 사람의 초대 링크는 효력이 없고, 과거 의사에게 발급된 링크는 더 이상 효력이 없다.

초대 링크를 통하여 처음에는 최대 10명을 초대할 수 있다(시작 한도). 플랫폼을 통하여 치료를 받은 피초대자마다 즉시 자리가 하나씩 추가되며, 치료를 받은 사람 한 명당 한 자리씩이고 단계도 최소 인원도 없으며, 한도가 늘어날 때마다 환자는 알림을 받는다. 초대자가 에이전시에 귀속된 경우, 그 초대 링크를 통하여 등록한 환자는 같은 에이전시에 귀속되며(§ 8), 그 에이전시가 초대자를 지원하는 경우 그 환자의 케이스에 대하여 § 12에 따른 에이전시 가산료가 발생한다.

「고객이 고객을 초대」 프로그램의 크레딧은 현금으로 지급되지 않고 양도되지 않는다. 크레딧은 「고객이 고객을 초대」 참가 조건과 포털에 기재된 비율 및 최고 금액까지, 케이스마다 한 번 케이스의 모든 서비스에 걸쳐 할인으로서 환자 자신의 서비스 가격을 감소시킨다. 크레딧은 12개월 동안 사용되지 않은 경우와 계정이 폐쇄되는 경우 소멸한다. 프로그램이 종료되면 크레딧은 최대 6개월 동안 사용할 수 있으며, 진행 중인 12개월 기간은 이로 인하여 연장되지 않는다. 「고객이 고객을 초대」 참가 조건과 약관 § 23이 적용된다.

음성 크레딧은 음성 기능에만 사용할 수 있다. 음성 크레딧은 현금으로 지급되지 않고 환불되지 않으며, 법정 철회권은 영향을 받지 않는다. 음성 크레딧은 구매일부터 12개월 동안 사용할 수 있으며, 계정의 삭제나 폐쇄, 그리고 약관이나 본 계약의 위반으로 인한 계정의 차단과 함께 소멸한다. 음성 크레딧 조건과 약관 § 24가 적용된다.

화상 진료는 확정된 진료 예약 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있다. 그 후의 취소나 환자의 불참의 경우에는 환불되지 않으나, 환자가 과실 없이 참여할 수 없었음을 증명하는 경우에는 그러하지 아니하다. 의사나 BGGI가 진료 예약을 취소하거나 의사가 나타나지 않는 경우, 환자는 전액을 돌려받거나 환자의 선택에 따라 대체 예약을 받는다.

통역사, 운전자 또는 동행인이 확정된 업무에 나타나지 않는 경우, 환자는 지급한 금액 전액을 돌려받는다. 환자가 나타나지 않는 경우 업무는 전액 청구되며, 이는 동행 및 화상 업무에도 적용된다. AI 통역의 경우 환자가 나타나지 않으면 그 서비스 가격의 50퍼센트만 청구되며, 의사의 보수는 이에 영향을 받지 않는다.

환자는 자신의 과실 없이 참여할 수 없었다는 것 또는 BGGI에 손해가 발생하지 않았거나 현저히 적은 손해만 발생하였다는 것을 증명할 권리를 유보한다. 업무의 취소, 화상 진료 취소 시 대면 통역사의 동반 취소 및 부정확한 불참 입력의 정정을 포함한 세부 사항은 약관 §§ 17 및 18이 규율한다. 환자의 그 밖의 법률상 청구권은 § 27에 따라 영향을 받지 않는다.

화상 통화에서의 AI 통역은 통화가 시작되지 않은 동안에는 전액 환불된다. 그 후에는 환불되지 않으며, 첫 1시간을 넘는 부분은 시작된 1분마다 청구된다. 운송은 운전자가 수락할 때까지 환자가 무료로 취소할 수 있고, 그 후에는 운전자가 정하여 예약 전에 표시된 기한까지 취소할 수 있다. 기한이 없는 경우 운송은 수락 후에는 환불되지 않는다. 세부 사항은 약관 § 17 제7항 및 제8항이 규율한다.

환자는 사망한 경우(이 경우 권리는 그 상속인에게 귀속된다), 건강 상태가 심각하게 악화되어 치료를 할 수 없는 경우로서 의사 진단서로 증명된 때, 또는 완전하고 정확한 서류에도 불구하고 비자가 거부된 경우로서 재외공관의 결정으로 증명된 때에는 예약한 치료를 해제할 수 있다. 그 밖의 법정 권리는 영향을 받지 않는다.

그때까지 제공된 조직 및 동행에 대한 보수는 초청장과 비자 지원을 포함하여 계속 지급하여야 하며, 치료 없는 초청장에 대한 선급금에는 § 13이 적용된다. BGGI는 제공되지 않은 치료의 치료비를, 해당 치료를 위하여 클리닉에 이미 발생한 것으로 증명된 비용을 공제하고 환불한다. 세부 사항은 약관 § 17a가 규율한다.

비용 견적 승낙 전에 BGGI는 사유를 밝혀 특정 의사 또는 특정 시설에 대한 환자의 희망을 변경할 수 있다. 승낙 후에는 그에 기재된 의사 또는 시설은 포털에서 환자가 동의한 경우에만, 그리고 같은 가격 또는 더 낮은 가격의 동등한 의사 또는 동등한 시설로만 교체된다.

예약된 서비스를 제공할 수 없는 경우, BGGI는 먼저 대체를 제시한다. 환자가 이를 거부하거나 대체가 없는 경우, 환자는 BGGI에 이행을 위한 14일의 기간을 정하고, 그 기간이 경과한 후 해당 서비스에 관한 계약을 해지할 수 있다. 이 경우 환자는 제공되지 않은 서비스의 전액을 그에 해당하는 가산료 및 조직 수수료와 함께 돌려받는다. 세부 사항은 약관 § 17b가 규율한다.

전쟁, 소요, 자연재해, 전염병 또는 여행이나 치료에 대한 당국의 제한 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없거나 제때 제공할 수 없는 경우, 어느 당사자도 지연 또는 불이행에 대하여 책임을 지지 않는다. 가능한 경우 서비스는 연기되며, 실시되지 않는 경우에는 § 24a 제2항이 준용된다. 세부 사항은 약관 § 17c가 규율한다.

소비자에게는 법정 철회권이 있다. 치료 없는 초청장, 음성 크레딧, 여행자 의료보험, 뷰티 분야의 서비스, 멤버십 및 약국 주문에 관한 특칙을 포함한 세부 사항은 플랫폼의 철회 안내에 따른다.

BGGI가 환자의 명시적 요청에 따라 케이스의 서비스를 개시한 후 환자가 철회하는 경우, 환자는 철회 시까지 제공된 서비스에 대하여 철회 안내에 따른 가액 배상을 하여야 한다. BGGI는 이를 청구하며, 그 청구는 청구서가 도달한 때에 이행기가 도래한다.

본 계약은 기간의 정함이 없이 존속한다. 환자는 언제든지 텍스트 방식으로 본 계약을 종료할 수 있다. 이미 예약된 서비스에 대하여는 약관 §§ 17 및 18의 취소 규정이 적용된다.

BGGI는 중대한 사유가 있는 경우, 특히 남용, 기망 또는 중대한 계약 위반의 경우 기간을 두지 않고 본 계약을 해지하고 계정을 폐쇄할 수 있다. 계정은 이유를 제시한 경우에만 폐쇄되며, 남용, 기망 또는 계약 위반의 경우 이메일 주소는 새로운 등록이 차단된 상태로 유지된다(약관 § 36).

계약의 종료 및 계정의 폐쇄와 함께 「고객이 고객을 초대」 크레딧과 음성 크레딧은 § 23에 따라 소멸한다. § 8 제4항에 따른 시작 크레딧도 마찬가지이다. § 20에 따라 승인된 크레딧과 환불의 지급 청구권은 영향을 받지 않으며, 초청장 선급금에 대하여는 § 13이 적용된다.

해지는 도달한 달의 말일에 효력을 발생하며, 즉시 효력을 가지지 않는다. 효력 발생 후에도 진행 중인 케이스, 확정된 진료 예약 및 미결 청구서를 처리할 수 있도록 계정은 3개월 동안 계속 접속할 수 있다. 효력 발생 시부터는 새로운 케이스를 개설할 수 없다. 이 3개월이 경과하면 접속이 폐쇄되며, 청구서, 증빙 및 기록은 법정 기간에 따라 보관된다. 환자는 개인정보 처리방침에 따라 데이터의 조기 삭제를 요구할 수 있으며, 이미 제공된 서비스로 인한 청구권은 이에 영향을 받지 않는다.

본 계약에 따른 BGGI의 서비스는 수배 및 동행 지원, 즉 플랫폼의 제공, 케이스의 정리 및 제시, 케이스 동행 지원 및 지원(케어), 제3자 서비스의 선정, 예약 및 조정, 관련자와의 커뮤니케이션, 예약된 경우 번역 지원과 비자 및 여행 수배, 그리고 관리 및 결제 처리이다. BGGI는 이러한 서비스를 신중하게 제공하지만, 특정한 결과, 특히 치료의 성공, 케이스의 수락, 특정한 진료 예약, 특정 금액의 비용 견적, 비자의 발급 또는 보험의 체결을 보장하지 않는다.

의료, 치과, 간호, 치료 및 약학 서비스, 운송, 숙박, 보험 보장 및 그 밖의 모든 전문 서비스는 오로지 각 급부 제공자, 예를 들어 의사, 클리닉, 병원, 뷰티 센터, 약국, 의료·요양 용품 파트너, 통역사, 운전자, 동행인, 운송 및 택배 업체, 숙소 임대인 및 보험자가 제공 의무를 지고 책임진다. 진료 계약, 보험 계약 및 의약품 매매 계약은 급부 제공자와 직접 성립한다. 전문 서비스의 과오에 대하여는 급부 제공자가 자신에게 적용되는 규정에 따라 책임을 지며, BGGI는 이에 대하여 책임을 지지 않는다. 이는 제3항에 따른 업무에는 적용되지 않는다. 마찬가지로 BGGI는 비자에 관한 재외공관의 결정에 대하여 책임을 지지 않는다.

통역사, 운전자 및 동행인의 업무는 환자가 BGGI에 예약한다. 업무에 관한 계약은 환자와 BGGI 사이에 성립하며, BGGI는 자신의 명의로 서비스 제공자에게 의뢰한다. BGGI는 그들을 신중하게 선정하고, 승인 전에 필요한 허가와 보험을 증명하도록 한다. BGGI가 이러한 업무의 이행을 위하여 투입하는 사람의 과실에 대하여 BGGI는 법률 규정에 따라 책임을 지며, 그 범위는 제7항부터 제9항까지가 정한다.

교통사고로 인한 손해는 환자를 운송하는 차량의 자동차 배상책임보험이 부담하며, 이는 이송, 운송, 환자 이송 및 제3자에 의한 운송에 동일하게 적용된다. BGGI는 이러한 차량의 보유자도 운전자도 아니며, 그러한 손해를 인수하지 않는다. 보험자, 차량의 보유자 및 운전자에 대한 환자의 청구권은 영향을 받지 않으며, 제6항에 따른 자신의 의무 위반에 대한 BGGI의 책임도 마찬가지로 영향을 받지 않는다.

에이전시와 국별 사무소는 BGGI의 독립적인 파트너이며, BGGI의 명의로 행위하지 않고 BGGI를 위하여 약속할 수 없다. 번역, AI 통역, AI 요약, AI 도우미 및 입력 도우미는 §§ 18 및 19에 따른 보조 수단이며, 의학적, 법률적 또는 그 밖의 전문적 상담이 아니다.

수배 및 동행 지원에서의 자신의 의무 위반, 예를 들어 BGGI가 하는 경우 급부 제공자의 선정 및 검토, 정보와 서류의 전달 및 결제 처리에서의 의무 위반에 대한 BGGI의 책임은 영향을 받지 않는다. 이에 대하여는 제7항부터 제9항까지가 적용된다.

BGGI는 고의 및 중과실의 경우, 생명, 신체 또는 건강의 침해로 인한 손해에 대하여, 제조물책임법에 따라, 악의로 묵비한 하자의 경우, 그리고 인수한 보증의 범위에서 무제한으로 책임을 진다.

본질적 계약 의무를 경과실로 위반한 경우 BGGI는 계약 체결 시 예견 가능하였던 계약상 전형적인 손해에 대해서만 책임을 진다. 본질적 의무란 그 이행이 비로소 계약의 적정한 수행을 가능하게 하고 환자가 통상 그 준수를 신뢰할 수 있는 의무를 말한다. 그 밖의 경우 BGGI는 경과실에 대하여 책임을 지지 않는다.

제7항 및 제8항은 BGGI의 법정 대리인, 직원 및 이행 보조자의 개인적 책임에도 적용된다. 강행 법률 규정, 특히 디지털 제품에 관한 계약에서의 권리와 환자가 상거소를 둔 국가의 강행적인 소비자 보호 규정은 영향을 받지 않는다. 이로 인하여 환자에게 불리하게 증명 책임이 변경되지는 않는다.

개인정보의 처리는 플랫폼의 개인정보 처리방침에 따른다.

건강 데이터(DSGVO 제9조)에 대하여 BGGI는 별도의 명시적 동의를 받는다. 개별 사안에서의 전달에 대한 동의는 환자가 각 케이스마다 치료 도시 및 국가와 함께 한다. 동의는 자발적이고, 언제든지 장래를 향하여 철회할 수 있으며, 본 계약의 구성 부분이 아니다. 동의가 없으면 일정한 서비스, 특히 의사와 클리닉에 대한 의료 서류의 전달을 제공할 수 없다.

BGGI는 서류의 모든 전달을 수신인, 시점, 전달된 서류 및 그 근거가 된 동의와 함께 환자의 계정에서 증명하며, 그 증명서는 PDF 파일로 조회할 수 있다.

환자의 케이스에 대한 귀속 에이전시의 열람(§ 8)과 화상 통화의 기록 및 요약(§ 19)에 대하여는 개인정보 처리방침과 건강 데이터 처리에 대한 동의가 적용된다.

케이스를 개설할 때마다 환자는 별도의 체크박스로, 치료 및 청구에 필요한 범위에서 해당 케이스의 의사와 클리닉을 의료상 비밀유지의무에서 면제한다(건강 데이터 처리에 대한 동의 § 4a). 환자가 면제를 철회하면 케이스는 정지된다.

BGGI는 환자의 모든 정보와 서류를 비밀로 취급한다. BGGI는 자신의 직원과 투입한 서비스 제공자에게 그 활동 종료 후에도 비밀 유지 의무를 부과한다.

BGGI는 본 계약, 환자의 동의 또는 법률상 의무가 규정하는 범위에서만 정보와 서류를 전달한다.

환자는 자신의 접속 정보를 비밀로 유지한다(약관 § 8 제1항).

BGGI는 특히 변경된 법적 상황이나 판례, 플랫폼의 변경된 서비스 및 절차, 또는 변경된 기술적 여건에 맞추기 위하여 본 계약의 문안을 변경할 수 있다. 변경된 판은 효력이 발생하기 전에 플랫폼에서 환자에게 표시된다. 변경된 부분이 표시되며, 변경되지 않은 부분은 그대로 계속 적용된다.

동의는 플랫폼에서 전자적으로 이루어진다. 성명, 생년월일 및 기재한 경우 주소, 동의 시점과 동의한 판의 체크섬이 기록된다. 각 판은 계정의 기록에서 계속 열람할 수 있고 언제든지 그곳에서 조회할 수 있으며, 이로써 동의를 증명할 수 있다.

변경에 관하여는 추가로 계정에 등록된 주소로 이메일이 발송된다. 이와 별도로 변경 사항은 다음 로그인 시 표시된다. 결정은 보류할 수 있으며, 그 경우 표시가 다시 나타난다.

침묵은 동의로 보지 않는다. 동의 의제는 인정되지 않으며, 명시적 동의가 없으면 마지막으로 동의한 판이 계속 적용된다.

동의가 없으면 BGGI는 환자에게 이를 상기시킨다. 변경이 긴급하거나 법적으로 불가피한 경우에는 추가로 그 변경과 동의하지 않을 경우의 결과를 명확히 알린다. 상기는 변경된 판이 처음 표시된 날부터 30일 이내에 이루어진다. 변경이 없으면 플랫폼의 안전한 운영, 데이터 보호 또는 계약상 의무의 이행이 위태로워지는 경우 그 변경은 긴급하다. 법령, 행정청 또는 법원의 결정, 또는 결제 서비스, 앱 스토어나 감독 기관의 구속력 있는 요구가 그 변경을 요구하고 BGGI에게 독자적인 판단 재량이 남아 있지 않은 경우 그 변경은 법적으로 불가피하다. 안내에는 변경의 계기, 해당 부분 및 동의하지 않을 경우의 결과가 기재된다. 긴급하거나 법적으로 불가피한 변경도 동의 없이는 효력이 발생하지 않는다.

환자가 변경에 동의하지 않는 경우, BGGI는 이에 대한 객관적 사유가 있고 종전의 조건으로 계속하는 것을 BGGI에게 기대할 수 없는 경우에만 계약 관계를 종료할 수 있다. 종료는 사전에 예고되고 그 이유가 제시되며, 변경된 판이 처음 표시된 날부터 30일이 경과한 후에야 가능하다.

이미 대금이 지급되었으나 아직 제공되지 않은 서비스와 진행 중인 케이스 및 이미 확정된 진료 예약은 마지막으로 동의한 판에 따라 처리되며, 그 밖에는 §§ 20 및 24가 적용된다. 법정 철회권 및 해지권은 영향을 받지 않는다.

법률이 어떤 의사표시에 대하여 특정한 형식을 규정하는 경우에만 다시 서명이 요구되며, 그 경우 서명은 별도로 받는다. 별도의 동의, 특히 건강 데이터 처리에 대한 동의는 본 계약의 변경에 포함되지 않으며, 필요한 경우 별도로 받는다.

환자가 본 계약의 이전 판에 동의한 경우, 환자에게는 이 판에 대한 동의 시부터 이 판이 적용되며, 그때까지는 이전 판이 계속 적용된다.

본 계약에 따른 해지와 동의는 환자가 텍스트 방식으로, 플랫폼을 통하여 또는 info@love-you.life로 이메일을 보내어 표시한다. 더 엄격한 형식은 요구되지 않는다. 철회에 대하여는 철회 안내에 따른 모든 명확한 의사표시로 충분하다.

BGGI는 환자에 대한 의사표시를 텍스트 방식으로, 플랫폼을 통하여 또는 계정에 등록된 이메일 주소로 한다.

독일연방공화국 법이 적용된다. 환자가 상거소를 둔 국가의 강행적인 소비자 보호 규정은 영향을 받지 않는다.

법정 관할이 적용된다.

BGGI GmbH는 소비자 조정 기관에서의 분쟁 해결 절차에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사도 없다.

본 계약의 개별 규정이 무효이거나 이행 불능인 경우에도 계약의 나머지 부분은 유효하다. 무효이거나 이행 불능인 규정은 법률 규정으로 대체된다.

본 문서는 24개 언어로 제공된다. 구속력은 독일어본에만 있으며, 그 밖의 언어본은 이해를 돕기 위한 것이다.