환자 이용 및 서비스 계약

본 이용 및 서비스 계약은 BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn(이하 ‘BGGI’)와 BGGI GmbH의 브랜드인 ‘Love your life’ 플랫폼을 통해 본 계약을 디지털 방식으로 수락하는 이용자(이하 ‘환자’) 간에 체결됩니다.

본 계약의 목적은 독일 및 Love your life가 의사, 클리닉 및 병원과 협력하는 기타 국가(이하 ‘치료 국가’)에서의 의료 치료 조직 및 조정이며, 여기에는 적합한 의사, 클리닉 및 병원과의 연결과 플랫폼을 통한 지원 서비스 예약이 포함됩니다. 진료 계약 자체는 담당 의사, 클리닉 또는 병원과 직접 체결되며, BGGI는 진료 계약의 당사자가 되지 않습니다.

독일 외 지역에서의 치료에는 치료 기관에 대해 치료 국가의 직업법 및 책임법 규정이 적용됩니다. BGGI는 조직하고 조정할 뿐 치료하지 않으며 치료 결과를 보장하지 않습니다. 이는 모든 치료 국가에서 동일하게 적용됩니다.

BGGI는 환자의 요청을 정리하여 적합한 의사나 클리닉에 전달하고, 회신과 비용 계획을 받아 예약을 조율합니다.

환자는 원하는 경우 플랫폼을 통해 추가 서비스를 예약할 수 있습니다. 예를 들어 통역, 개인 동행, 이송, 비자용 초청장 또는 숙소 지원 등입니다. 의사소통은 환자의 언어로 이루어집니다.

(1) 플랫폼을 통해 시작되거나 예약된 서비스는 플랫폼을 통해 처리되고 결제됩니다.

(2) 당사는 파트너에게 Love your life를 통해 온 환자를 계속해서 플랫폼을 통해 관리해 줄 것을 요청합니다. 이는 양측을 모두 보호합니다: 사례가 빠짐없이 문서화되고, 서비스와 비용에 관한 합의가 구속력을 유지합니다. 귀하께도 같은 요청을 드립니다: 플랫폼을 통해 시작된 치료 에피소드에 관한 합의는 플랫폼을 우회하지 말고 플랫폼을 통해 해 주십시오. 이미 제공된 서비스에 대해 합의된 비용은 플랫폼 외부에서 관리가 계속되는 경우에도 지급 의무가 유지됩니다.

(3) 환자의 자유로운 의사 선택권은 영향을 받지 않습니다.

(4) 의사 및 클리닉과의 연락은 플랫폼을 통해 이루어집니다. 플랫폼을 통해 시작된 치료 에피소드의 경우, 서류에서 연락처를 확인할 수 있더라도 플랫폼을 이용해 주십시오 — 그래야 모든 합의가 사례에 기록되고 모든 관계자에게 구속력을 가집니다. 응급 상황과 자유로운 의사 선택권은 영향을 받지 않습니다.

모든 가격은 예약 전에 플랫폼에 투명하게 표시됩니다. 결제는 플랫폼에서 제공하는 결제 수단을 통해 이루어집니다. 취소 및 환불에는 일반 거래 약관이 적용됩니다.

청구서의 결제 기한은 14일입니다. 기한이 지나면 BGGI가 미결제 금액에 대해 알림을 보냅니다. 선불로 표시된 서비스는 결제 확인 후에만 제공되거나 이용 가능해집니다.

플랫폼은 멤버십과 구독을 제공합니다. 범위, 가격, 기간, 갱신 및 해지는 일반 거래 약관과 플랫폼에 표시된 조건에 따르며, 본 계약에서는 이를 반복하지 않습니다.

멤버십은 치료 조직의 전제 조건이 아닙니다. 멤버십은 일반 거래 약관에 명시된 조건에 따라 종료할 수 있습니다.

플랫폼을 통해 의사가 발행한 처방전을 연결된 약국에 전달하고, 의약품을 주문 및 배송받을 수 있습니다. 의약품 구매 계약은 약국과 직접 체결되며, BGGI는 전달, 조율 및 정산을 담당합니다.

의약품 조제·판매는 의약품법 및 약국법에 따릅니다. 주문에는 유효한 처방전이 필요하며, 약국은 조제·판매를 거부할 수 있습니다. 처방전 전달에는 건강 데이터 처리에 대한 별도의 동의가 필요합니다.

플랫폼은 메시지, 문서 및 화상 통화에서 번역과 AI 기반 통역을 제공합니다. 이 지원은 의사소통을 쉽게 해 주지만 공증 번역이 아니며, 정확성과 완전성에 대한 보증 없이 제공됩니다.

결정적인 것은 담당 의사의 진술입니다. 법적 구속력이 필요한 목적 — 예를 들어 관공서, 비자 또는 보험사 제출용 — 에는 공증 번역이 필요하며, 이는 플랫폼을 통해 예약할 수 있습니다.

대화는 녹화되지 않습니다. 녹화는 모든 참여자가 사전에 명시적으로 동의한 경우에만 이루어지며, 동의는 언제든지 장래에 대하여 철회할 수 있습니다.

초과 지급액, 크레딧 및 환불은 플랫폼에 표시됩니다. 이는 먼저 초안으로 생성됩니다: 초안은 귀하의 잔액이나 최종 정산에 영향을 미치지 않으며 귀하에게 표시되지 않습니다.

초안은 BGGI가 검토하고 승인한 후에야 효력이 발생합니다. 승인은 4안 원칙에 따르며, 크레딧을 준비한 사람은 직접 승인하지 않습니다. 지급에는 추가로 별도의 승인이 필요합니다.

크레딧은 전체 금액 또는 그 일부(부분 크레딧)를 대상으로 할 수 있으며, 마찬가지로 금액은 전부 또는 일부 환불(부분 환불)될 수 있습니다. 크레딧은 귀하의 다음 청구 금액과 상계되며, 환불은 계좌 이체로 지급됩니다.

모든 크레딧과 환불에는 사유가 있습니다: 호의적 조치, 서비스 미제공, 이중 결제, 예약 오류, 취소, 부분 취소, 치료 미실시, 관리 부서의 결정 또는 구체적으로 기재된 기타 사유.

환불은 해당 항목에 대해 지급한 금액을 초과하지 않으며, 같은 금액이 두 번 환불되지 않습니다. BGGI가 정한 기준 금액의 일정 비율(기본값 10퍼센트)까지는 담당자가 결정하고, 이를 초과하면 관리 부서가 추가로 결정합니다.

처리 상황은 플랫폼에서 언제든지 확인할 수 있습니다. 반환에 관한 법적 청구권은 영향을 받지 않습니다.

유료 서비스는 결제가 완료되는 즉시 이용할 수 있게 됩니다. 그 전까지는 잠긴 상태로 유지되며 미결제 금액과 함께 표시됩니다.

각 서비스에는 추가로 서비스 이용 권한이 부여됩니다: 활성, 부분 활성, 정지 또는 취소. 정지된 서비스는 이용할 수도, 결제할 수도 없으며, 취소된 서비스는 종료된 것입니다.

크레딧 승인 시 해당 서비스를 어떻게 처리할지도 함께 결정합니다: 서비스를 활성 상태로 유지하거나, 부분 활성 상태로 유지하거나, 취소하거나, 결정을 보류합니다. 보류하는 경우 관리부서가 결정할 때까지 서비스 이용 권한이 정지됩니다.

크레딧이 지급되었거나 취소된 서비스에 대해서는 더 이상 결제를 요구하지 않습니다. 누가, 언제, 어떤 사유로 서비스 이용 권한을 결정했는지 기록됩니다.

서비스는 비용을 누가 부담하는지에 따라 구분됩니다: BGGI의 자체 서비스와 제3자의 서비스(제3자 비용) — 예를 들어 병원, 의사, 약국, 항공 앰뷸런스 서비스 또는 케어 파트너의 서비스입니다.

취소 또는 환불 시 제3자 비용은 별도로 검토합니다: 크레딧을 결정하기 전에 이미 제3자에게 지급된 금액을 명시합니다. 아직 결제되지 않은 제3자 서비스는 취소할 수 있습니다.

제3자가 반환하는 금액은 기록되어 귀하에게 전달됩니다. 서비스의 환불 가능 여부는 해당 서비스 설명과 이용약관에 따릅니다.

환자는 사실에 부합하는 완전한 정보를 제공하고, 판독 가능한 문서를 업로드하며, 변경이나 취소 사항을 BGGI에 적시에 알립니다. 불완전하거나 부정확한 정보는 치료 준비를 지연시키거나 불가능하게 할 수 있습니다.

개인정보의 처리는 플랫폼의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

건강 데이터(Art. 9 DSGVO/GDPR)에 대해서는 BGGI가 별도의 명시적 동의를 받습니다. 이 동의는 자발적이며 언제든지 장래에 대하여 철회할 수 있고, 본 계약의 일부가 아닙니다. 동의가 없으면 특정 서비스 — 특히 의사 및 병원으로의 의료 문서 전달 — 를 제공할 수 없습니다.

소비자에게는 법정 청약철회권이 있습니다. 자세한 내용은 플랫폼의 청약철회 안내에 따릅니다.

BGGI는 고의 및 중과실, 그리고 생명·신체·건강에 대한 침해에 대하여 무제한 책임을 집니다. 그 밖의 경우 BGGI는 본질적 계약 의무를 위반한 때에만 책임을 지며, 그 책임은 예견 가능한 계약 전형적 손해로 제한됩니다.

의료 치료에 대해서는 치료를 담당한 의사 또는 병원만이 책임을 집니다.

본 계약은 기간의 정함이 없습니다. 환자는 언제든지 텍스트 형식으로 계약을 종료할 수 있습니다. 이미 예약된 서비스에는 이용약관의 해당 취소 규정이 적용됩니다.

독일연방공화국 법률이 적용됩니다. 환자가 일상적으로 거주하는 국가의 강행적 소비자 보호 규정은 영향을 받지 않습니다.

개별 조항이 무효인 경우에도 계약의 나머지 부분은 유효합니다. 본 계약은 독일어본이 우선하며, 번역본은 정보 제공 목적으로만 제공됩니다.