Allmänna villkor (AV)

Denna sammanfattning på enkelt språk är inte bindande. Den ska bara ge en bättre överblick. Endast den efterföljande texten är bindande.

Dessa villkor gäller när du använder Love Your Life. Love Your Life organiserar och ger stöd vid behandlingar; du behandlas av läkare och kliniker.

Du betalar bara för tjänster som vi faktiskt utför. Före varje bokning ser du det totala beloppet med alla påslag.

En förskottsfaktura betalar du inom 14 dagar. Vi påminner dig i förväg. Uteblir betalningen stängs ärendet.

Om en leverantör på plats har utfört en tjänst åt dig kan den lägga in beloppet i din portal. Du ser vem som kräver vad och för vad, och betalar online. Några kravbrev skickas inte för detta.

Tider och insatser kan du avboka kostnadsfritt fram till vissa frister. Om du uteblir utan att avboka måste du i regel betala för tiden.

Tillgodohavanden från ”Kunder bjuder in kunder” och taltillgodohavanden betalas inte ut. De förfaller efter de angivna fristerna.

Love Your Life är ingen akuttjänst. Vid en nödsituation ringer du genast larmnumret.

Du kan när som helst säga upp ditt konto. Dessutom har du en lagstadgad ångerrätt.

Alla kostnader för din behandling betalar du i förskott via plattformen. Kostar behandlingen mindre, återbetalar vi skillnaden. Merkostnader uppstår endast med ditt samtycke eller vid en komplikation; även dem betalar du via plattformen. Av viktigt skäl, till exempel vid allvarlig sjukdom eller avslag på visumet, kan du frånträda en behandling. Efter att kostnadsförslaget har godtagits byter vi din läkare eller din klinik endast med ditt samtycke.

Dessa allmänna villkor (”villkoren”) reglerar avtalsförhållandet mellan BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, registrerat i handelsregistret vid Amtsgericht Bonn under HRB 26753 (”BGGI” eller ”vi”), och de patienter som använder plattformen ”Love Your Life”, ett varumärke som tillhör BGGI GmbH, samt de personer som handlar för dem, till exempel legala företrädare eller familjeöverhuvuden inom familjetaxan (”du”).

De gäller inom plattformens båda områden, medicin och skönhet, och oavsett om du använder plattformen i webbläsaren eller i en telefonapp.

Vissa funktioner på plattformen använder Googles YouTube API Services, till exempel styrkandet av en YouTube-kanal i programmet för partner i sociala medier. I den mån du använder sådana funktioner godkänner du samtidigt YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); för Googles behandling gäller Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). Närmare uppgifter finns i § 35f i dataskyddsdeklarationen.

Föremålet för dessa villkor är användningen av plattformen samt BGGI:s organisation av och stöd vid internationella medicinska behandlingar och estetiska ingrepp, i Tyskland och i varje annat land som du vid öppnandet av ett ärende anger som behandlingsort med stad och land.

BGGI utför inte själv några medicinska behandlingar eller estetiska ingrepp och ger inga medicinska råd. Medicinska beslut fattas uteslutande av de behandlande läkarna, klinikerna, sjukhusen och skönhetscentren. Behandlingsavtalet ingås direkt med dem; BGGI blir inte part i behandlingsavtalet. För diagnos, indikation, information, genomförande och resultat av en behandling eller ett ingrepp ansvarar enbart de.

BGGI är varken försäkringsgivare eller försäkringsmäklare; för förfrågningar om en reseförsäkring för sjukvård gäller § 30 och för komplikationsförsäkringen § 30b.

Utöver dessa villkor gäller användar- och tjänsteavtalet för patienter och de villkor som anges i § 43.

BGGI organiserar och ger stöd vid internationella medicinska behandlingar och estetiska ingrepp. För detta utför BGGI följande tjänster: tillhandahållande av plattformen; mottagande av ärendet, sammanställning av medicinska handlingar och framläggande av ditt ärende för lämpliga läkare, kliniker, sjukhus och skönhetscenter; ärendestöd och personligt stöd, särskilt samordning av tider och kommunikation med de inblandade; översättning och tolkning, maskinell eller genom tolkar som BGGI bokar åt dig; visum- och reseorganisation, särskilt inbjudningsbrev, visumstöd, transfer, hjälp med boende och bokning av flyg och hotell (§ 30a); urval, bokning och samordning av stödjande tjänster från tredje part, till exempel ledsagning, resor, sjuktransporter, tjänster från vårdpartner och apotek samt vidarebefordran av förfrågningar om en reseförsäkring för sjukvård; samt administration och fakturering av tjänsterna i ditt ärende.

Stödjande tjänster — särskilt tolkning, ledsagning, resor, sjuktransport, boende, leverans och tjänster från vårdpartner — utförs av respektive tjänsteleverantörer och partner på eget fackmässigt ansvar. BGGI är i det avseendet skyldig att omsorgsfullt välja ut, boka, samordna och fakturera, inte att utföra själva facktjänsten. Insatser av tolkar, förare och ledsagare bokar du hos BGGI; BGGI anlitar tjänsteleverantörerna i eget namn, och avtalet om insatsen gäller mellan dig och BGGI. Vem som är skyldig att utföra vilken tjänst och hur BGGI ansvarar regleras i § 38.

För ett uppdrag på plats tillfrågar BGGI förare och tolkar vars verksamhetsområde omfattar uppdragsplatsen. För en personlig tolk vid ett videosamtal tillfrågar BGGI, oberoende av plats, personer som talar både ditt språk och läkarens språk. Uppdraget går till den som först tackar ja; tackar ingen ja fortsätter BGGI att försöka bemanna det.

Plattformen har två åtskilda områden: medicin och skönhet. När du öppnar ett ärende väljer du först området; därefter ser du bara specialiteterna, frågeformulären och leverantörerna inom detta område.

Området skönhet omfattar estetiska ingrepp och behandlingar som inte i första hand är medicinskt indicerade, till exempel näskorrigering, fettsugning, hårtransplantation, tandestetik eller fillerinjektioner. Vilka ingrepp som erbjuds framgår av katalogen i portalen.

Frågeformuläret inom området skönhet frågar efter önskat resultat, tidigare ingrepp, förväntningar och återhämtningstid samt efter tidigare sjukdomar och läkemedel, i den mån de berör ingreppet. Det kan omfatta uppladdning av foton. Foton behandlas endast med ditt uttryckliga samtycke och lämnas endast vidare till de leverantörer som ditt ärende läggs fram för.

Estetiska ingrepp utan medicinsk indikation organiserar BGGI endast för myndiga personer.

Om ett ingrepps lämplighet, risker och alternativ informerar den behandlande inrättningen eller den behandlande läkaren dig; du får därvid tillräckligt med tid för ditt beslut. BGGI utlovar inget visst resultat.

Hör ett ärende till det andra området kan BGGI flytta det dit. Du informeras i förväg. Genom flytten kan de ansvariga leverantörerna, tjänsterna och den skattemässiga behandlingen — och därmed priset — ändras; redan bokade tjänster ändras endast med ditt samtycke. Närmare bestämmelser finns i de särskilda villkoren för området skönhet.

När du lämnar in ett ärende väljer du en första tjänst: A — framläggande av ärendet för en läkare i regionen med kort återkoppling; B — framläggande med kort återkoppling och dessutom en skriftlig läkarrapport; D — framläggande med kort återkoppling och dessutom ett videosamtal med en läkare som erbjuder videosamtal. Står en betalning för den valda tjänsten öppen förbereder BGGI ärendet först när betalningen har kommit in; det läggs fram för en läkare först när betalningen har kommit in och BGGI har godkänt det.

Den korta återkopplingen anger endast om läkaren kan ta emot ditt ärende; en kort bedömning av det fortsatta förfarandet kan tillkomma. Den är ingen läkarrapport, ingen diagnos och ingen kostnadsbedömning och ersätter inte en läkarundersökning eller läkarrådgivning. Återkopplingen ingår i priset för BGGI:s framläggande; något särskilt läkararvode utgår inte för den. För återkopplingens innehåll ansvarar enbart den läkare som lämnar den. Återkoppling och skriftlig läkarrapport visas i din portal så snart BGGI har godkänt dem; godkännandet är organisatoriskt, BGGI granskar inte innehållet medicinskt och kan med angivande av skäl lämna tillbaka det till läkaren. Kan läkaren inte ta emot ärendet lägger BGGI om möjligt fram det för en annan läkare.

Priset består av grundpriset för framläggandet, vid B dessutom av läkarens pris för rapporten, vid D dessutom av läkarens pris för videosamtalet och, i den mån handlingar laddas upp, av handläggningsavgiften för dessa handlingar, beräknad per sida. Hör den läkare som ditt ärende läggs fram för vid A till en inrättning som tar ut en egen avgift för granskningen av ett ärende, tillkommer vid A denna inrättningens granskningsavgift med plattformspåslaget (§ 12).

Innan du lämnar in ser du ett totalbelopp för varje val. Det omfattar alla poster inklusive påslagen och mervärdesskatten, i den mån sådan utgår. De enskilda posterna framgår av fakturan. Står en post ännu inte fast visas i stället för ett totalbelopp att beloppet ännu ska fastställas.

Om en läkare har åtagit sig att ta emot ditt ärende kan du begära ett kostnadsförslag i portalen. Det är en separat avgiftsbelagd tjänst till det pris som visas före begäran och upprättas efter att betalningen har kommit in. För kostnadsförslag gäller i övrigt § 11 stycke 5.

Om den byrå som ger dig stöd öppnar ett ärende för dig gör byrån valet enligt stycke 1 på ditt uppdrag; samma tjänster, priser och totalbelopp gäller som när du själv öppnar ett ärende, och fakturan ställs till dig. Byrån väljer därvid inte någon bestämd läkare.

Tider hos läkare och inrättningar samt videosamtal begär du i portalen som önskemål om tid. Ett önskemål om tid är ännu ingen bekräftelse; en tid är avtalad först när den har bekräftats för dig.

För hanteringen av ett önskemål om tid gäller en frist som BGGI fastställer och visar i portalen (för närvarande sju dagar). Inom fristen bekräftas önskemålet, en annan tid föreslås eller önskemålet avböjs. Löper fristen ut utan hantering påminner BGGI om hanteringen och följer ärendet vidare.

Fristen är inget löfte om en tid vid en viss tidpunkt. Har ingen tid avtalats när fristen har löpt ut kan du när som helst återkalla önskemålet; belopp som redan har betalats för denna tid återbetalas enligt § 17. Tider ges av läkarna och inrättningarna; BGGI samordnar förfrågan men ansvarar inte för att en viss tid kommer till stånd eller hålls av leverantören.

Vid en tidsförfrågan anger du ett tidsfönster då du kan. Lägger läkaren eller sjukhuset tiden inom detta tidsfönster är den därmed överenskommen, och du får ett meddelande; ligger tiden utanför är tiden överenskommen först när du bekräftar den. Flyttas en överenskommen tid, flyttas resor och tolkuppdrag som du har bokat för denna tid med till den nya tiden; BGGI frågar de insatta personerna på nytt och söker ersättare om de avböjer. För läkaren in semester, bortfaller äldre tidsförslag under denna period; du får ett meddelande om att en ny tid söks.

Love Your Life är ingen akuttjänst och ersätter inte den lokala räddningstjänsten. Vid livshotande besvär ringer du genast det lokala larmnumret; i Tyskland och i Europeiska unionen är det 112. Ytterligare information finns i informationen om telemedicin.

Registreringen förutsätter att du är myndig, alltså har fyllt 18 år, och att du lämnar sanningsenliga uppgifter. Dina inloggningsuppgifter håller du hemliga. För handlingar som görs under ditt konto ansvarar du, i den mån du själv har utfört eller föranlett dem eller har möjliggjort dem genom att av vållande lämna ut eller röja inloggningsuppgifterna.

För underåriga handlar deras legala företrädare.

Din inloggning på en enhet består i upp till 90 dagar och förlängs vid varje användning; används kontot inte under 90 dagar upphör inloggningen. Varje inloggning visas som en egen rad i enhetslistan för ditt konto. Där kan du logga ut enskilda enheter — även från en annan enhet, till exempel vid förlust eller stöld — eller alla enheter på en gång. En utloggning får verkan senast fem minuter efter att den har utförts.

BGGI utför tjänsterna enligt § 3 omsorgsfullt, informerar dig om väsentliga steg i ditt ärende, visar dig det totala beloppet före varje bokning och lämnar vidare uppgifter och handlingar endast enligt § 39.

Du använder plattformen lagenligt, avstår från missbrukande, olagliga eller mot tredje parts rättigheter kränkande handlingar och laddar endast upp handlingar som du har rätt att lämna vidare.

Du anger ditt namn så som det står i ditt pass med latinska bokstäver och ditt födelsedatum så som det är angivet där; utan pass gäller en annan officiell identitetshandling med latinska bokstäver. Namn och födelsedatum varken översätts eller överförs till en annan skrift på plattformen och visas så i inbjudningsbrev, fakturor och handlingar för läkare och inrättningar.

Dina uppgifter är sanningsenliga och fullständiga. Din personliga inbjudningslänk och din inbjudningskod använder du endast för äkta, personliga inbjudningar i eget namn (§ 23). Tjänster som har avtalats eller bokats via plattformen betalar du via plattformen och inte direkt till läkare, inrättningar eller tjänsteleverantörer.

Du betalar de avtalade avgifterna enligt §§ 11 och 12.

Du följer anvisningarna från de behandlande läkarna och klinikens personal och iakttar ordningsreglerna på kliniken och i boendet. Reser en följeslagare med dig, ansvarar du för att även denne iakttar dessa anvisningar och ordningsreglerna. Kostnaderna som uppstår för din följeslagare eller bokas för denne via plattformen bär du; för skador som din följeslagare vållar genom eget fel ansvarar du som för eget fel.

BGGI ansvarar inte för följder som beror på att du eller din följeslagare inte följer anvisningar från läkarna eller klinikens personal. BGGI:s ansvar för uppsåt och grov vårdslöshet och för skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa enligt § 38 st. 7 påverkas inte.

Du avstår från följande allvarliga överträdelser: (a) att vilseleda om din identitet eller om väsentliga uppgifter för att få ett inbjudningsbrev, en tid eller en annan tjänst samt att använda ett inbjudningsbrev för ett annat ändamål än det angivna; (b) att manipulera programmet ”Kunder bjuder in kunder”, särskilt genom sken- eller flerkonton eller genom att bjuda in dig själv; (c) att betala tjänster som har avtalats eller bokats via plattformen direkt till läkare, inrättningar eller tjänsteleverantörer för att kringgå BGGI:s avgifter.

Begår du en sådan överträdelse kan BGGI kräva ersättning för den skada som därigenom uppstått enligt lag och avsluta användarförhållandet enligt § 36. Något avtalsvite avtalas inte.

Det utgör ingen allvarlig överträdelse i den mening som avses i denna paragraf om du inte tar emot en tjänst eller tar emot den för sent, uteblir från en tid, kommer i dröjsmål med en betalning eller frånträder avtalet, särskilt genom att utöva ångerrätten, avboka eller säga upp. Ditt fria läkarval påverkas inte; en behandling som bevisligen kommer till stånd oberoende av plattformen är ingen överträdelse.

Avtalspart i denna paragrafs mening är den andra parten i detta avtal. Utöver avtalets övriga bestämmelser gäller: tjänster som har inletts via plattformen avtalas och betalas för samma behandlingsepisod endast via plattformen. Till behandlingsepisoden hör förundersökningen, behandlingen, kontrollerna och eftervården för samma ärende. Avtalsparten betalar eller begär inte någon ersättning för dessa tjänster vid sidan av plattformen, varken själv eller genom tredje man, och träffar inga överenskommelser om dem vid sidan av plattformen. En betalning på plats som hanteras via plattformen räknas som betalning via plattformen. I den mån andra bestämmelser i detta avtal föreskriver att en behandling kan fortsätta utanför plattformen, gäller de inte för samma behandlingsepisod.

Opåverkade förblir det fria valet av läkare och inrättning, vården i ett verkligt nödfall och en behandling som har uppkommit oberoende av plattformen, särskilt på grund av en redan tidigare befintlig behandlingsrelation eller på grund av ett nytt ärende utanför behandlingsepisoden på patientens eget initiativ. Framställs ett fall som ett nödfall trots att det inte förelåg något nödfall, gäller detta undantag inte.

Om avtalsparten bryter mot stycke 1, särskilt genom en betalning eller genom överenskommelser vid sidan av plattformen, får BGGI avsluta avtalet av viktigt skäl enligt § 36, låta bli att via plattformen skicka avtalsparten fler fall, förfrågningar, uppdrag eller insatser eller att ta emot sådana från denna samt kräva ersättning för den uppkomna skadan enligt lagens bestämmelser, särskilt för de avgifter som BGGI skulle ha fått vid hantering via plattformen. Inget avtalsvite avtalas.

BGGI får avgifter endast för sina egna tjänster som anges i detta avtal och i plattformens prisuppgift. För att det via plattformen uppstår en kontakt mellan patienter och läkare, inrättningar eller andra leverantörer betalar ingen av sidorna en avgift till BGGI, och BGGI ger ingen förmån för detta. Yrkesrätten och §§ 299a och 299b i den tyska strafflagen (StGB) förblir opåverkade.

De priser som BGGI anger för egna tjänster och plattformspåslaget enligt § 12 utgör ersättningen för de tjänster enligt § 3 stycke 1 som BGGI faktiskt utför för dig. För enbart registreringen, för valet av en läkare eller en inrättning och för varje annan handling som inte är någon av dessa tjänster uppstår ingen avgift. Läkare och inrättningar betalar ingen ersättning till BGGI för att ditt ärende läggs fram för dem eller för att du väljer dem.

För BGGI:s tjänster gäller de priser som visas i prislistan vid bokningstillfället. Vilka påslag som ingår i de visade priserna regleras i § 12.

Tjänster som är markerade som förskottsbetalning, till exempel videomottagningar och brådskande andra läkarbedömningar, utförs och aktiveras först efter bekräftat mottagande av betalningen. Kortbetalningen hanteras av betaltjänstleverantören Stripe. Det pris som visas vid bokningen är bindande.

Kostnaderna för den egentliga sjukhusbehandlingen är uppskattningar tills klinikens kostnadsförslag föreligger; de framställs aldrig som slutgiltiga. Om enskilda tjänster kan återbetalas framgår av respektive tjänstebeskrivning.

Klinikers kostnadsförslag är icke bindande uppskattningar från respektive klinik; faktureringen av behandlingen sker genom kliniken. För ett kostnadsförslags innehåll och belopp ansvarar enbart den klinik som lämnar det; BGGI vidarebefordrar det och granskar det inte medicinskt.

Utöver kortbetalning finns betalning genom banköverföring (§ 14) och betalning i US-dollar (§ 15).

Avräkning sker alltid i euro. Anger en leverantör sitt pris i en annan valuta räknar BGGI om det till euro enligt den registrerade kursen och lägger till en hanteringssats för kursrisk och omräkning; satsen fastställs av BGGI (för närvarande 5 procent) och kan ses i portalen. Avgörande är alltid det eurobelopp som visas för dig före bokningen.

Betalningsfristen för en faktura är 14 dagar från dess utfärdande. Efter fristens utgång påminner BGGI om den obetalda betalningen.

Tjänster i ett ärende som ska betalas innan de utförs fakturerar BGGI med en förskottsfaktura (proformafaktura); betalningsfristen är 14 dagar från dess utfärdande. BGGI påminner dig om betalningen den tredje och den tionde dagen och upplyser dig den elfte dagen om att fakturan annars dras tillbaka och ärendet raderas. Påminnelsen den tionde dagen och meddelandet om tillbakadragandet får även din byrå och, i den mån en sådan är registrerad, din fakturakontakt. Är fakturan inte betald den fjortonde dagen dras den tillbaka och ärendet stängs och raderas: därefter är det inte längre synligt för dig och din byrå; fakturor, underlag och behandlingshandlingar bevarar BGGI enligt de lagstadgade bevarandeskyldigheterna. Du kan ansöka om ärendet på nytt.

I de priser som visas för dig före en bokning ingår BGGI:s påslag; de faktureras inte därutöver. Avgörande är de satser som gäller vid bokningstillfället; senare ändringar påverkar inte redan bokade tjänster.

Plattformspåslag: På de priser som läkare, kliniker, sjukhus och skönhetscenter anger för sina tjänster, inklusive inrättningarnas genomgående avgifter, lägger BGGI ett plattformspåslag. Det uppgår för närvarande till 15 procent på behandlingskostnader och 15 procent på belopp som en läkare själv fastställer för egna tjänster via plattformen, till exempel för en videomottagning. Plattformspåslaget är ersättningen för BGGI:s organisation av och stöd vid din behandling enligt § 3 stycke 1 — särskilt ärendestöd och personligt stöd, kommunikation med de inblandade, översättningsstöd, urval, bokning och samordning av tider och tjänster samt administration och fakturering —, i den mån BGGI inte anger dessa tjänster med ett eget pris. Det tillkommer enbart BGGI; läkaren eller inrättningen får ingenting av det. BGGI kan fastställa en avvikande sats per land; avgörande är den sats som anges i erbjudandet. I nivåerna Patient Plus och Patient VIP och inom familjetaxan gäller för läkarnas och inrättningarnas tjänster ett plattformspåslag på för närvarande 13,5 procent, dock högst den sats som annars gäller, om medlemskapet är betalt för den månad då ärendet öppnades (§ 25 stycke 10); för inrättningarnas genomgående avgifter gäller den vanliga satsen. För vårdpartner gäller § 28, för sjuktransporter § 29.

Byråpåslag: Ger en byrå som ditt konto är knutet till (§ 13 stycke 3) dig stöd tillkommer ett byråpåslag (för närvarande 8 procent). Det är ersättningen för de tjänster som denna byrå utför för dig — stöd på ditt språk, hjälp med översättning och kommunikation och med visum- och reseorganisation, ärendestöd och administration av dina ärenden — och för BGGI:s administration och fakturering av detta stöd. Av detta får byrån en andel (för närvarande 2,5 procent) som ersättning för sina tjänster. Denna andel får enbart den byrå som ger dig stöd, alltid till fullt belopp. Har BGGI separat gett en byrå i uppdrag att ge stöd till den inrättning där du behandlas och att bistå de patienter som behandlas där, får denna byrå ur byråpåslaget ytterligare en andel som ersättning för detta stöd; den uppstår endast om byrån har styrkt stödet för ditt ärende. Den återstående delen stannar hos BGGI för administration och fakturering, utan ett uppdrag och ett styrkt stöd till inrättningen även den ytterligare andelen. Att en läkare, en inrättning eller en annan leverantör har registrerat sig via en byrå ger inte denna byrå någon andel ur dina ärenden. För registrering via en inbjudningslänk, för valet av en läkare eller en inrättning och för en byrås värvning av läkare, inrättningar eller apotek uppstår inget byråpåslag. BGGI kan fastställa avvikande satser per land och per byrå; avgörande är den sats som anges i erbjudandet. Plattformspåslag och byråpåslag beräknas bredvid varandra, inte på varandra: byråpåslaget beräknas inte på plattformspåslaget och plattformspåslaget inte på byråpåslaget. Är ditt konto inte knutet till någon byrå uppstår inget byråpåslag; då gäller enbart plattformspåslaget enligt stycke 2. Detsamma gäller om plattformen har tilldelat ditt konto en byrå (§ 13 stycke 4). Byråpåslaget uppstår för varje tjänst endast en gång.

Har en läkare, en inrättning eller en annan leverantör på plattformen utfört en tjänst åt dig på plats som inte har bokats och betalats via plattformen kan leverantören ange beloppet och skälet i sitt område på plattformen (”direktbetalning på plats”). Skälet anger den utförda tjänsten. Fordran visas omedelbart i din portal utan föregående granskning av BGGI; du får ett meddelande som leder dig direkt till betalningen. Leverantör, belopp, skäl och datum visas; varje fordran har ett eget löpnummer. För skäl och belopp ansvarar leverantören.

På leverantörens belopp tillkommer en plattformsandel på för närvarande 15 procent. BGGI kan fastställa en avvikande sats per land; avgörande är den sats som visas vid fordran. Plattformsandelen är ersättningen för BGGI:s tjänster vid direktbetalningen, nämligen hantering av betalningen, avräkning, verifikation och administration. Den tillkommer enbart BGGI; plattformspåslaget enligt § 12 stycke 2 och ett byråpåslag tas inte ut på fordran, och en byrå får ingenting av den. Totalbeloppet av belopp och plattformsandel ser du före betalningen.

Du betalar online via plattformens betalningssätt (§ 11 stycke 6); för valuta, omräkning och betalning i US-dollar gäller § 11 stycke 7 och § 15. Verifikationen upprättas av BGGI på vanligt sätt. Genom din betalning till BGGI är leverantörens fordran för denna tjänst fullgjord.

För en fordran enligt stycke 1 gäller varken betalningsfristerna eller tillbakadragandet enligt § 11 stycke 9 och 10; det skickas inget kravbrev, endast en påminnelse. En obetald fordran kan leverantören när som helst dra tillbaka; den försvinner då från din portal. En betald fordran kan endast BGGI:s administration återkalla; det betalda beloppet återbetalas då enligt § 20.

Anser du att en fordran är obefogad, till exempel för att tjänsten inte har utförts, kan du före eller efter betalningen vända dig till BGGI via plattformen. Dina rättigheter gentemot leverantören på grund av den utförda tjänsten påverkas inte.

Varje patientkonto knyts till exakt en byrå. Registrerar du dig via en byrås inbjudningslänk, via den tillhörande QR-koden eller med dess byråkod knyts ditt konto till denna byrå; vid registrering via länken visas inget fält för en kod för dig. Registrerar du dig via den personliga inbjudningslänken från en person som är knuten till en byrå knyts ditt konto till samma byrå (§ 23). Registrerar du dig utan länk visar formuläret ett fält för en byråkod: anger du en giltig kod knyts ditt konto till denna byrå; lämnas fältet tomt tilldelar plattformen ditt konto en byrå. Därvid kommer i första hand de byråer i fråga som är verksamma i ditt bosättningsland; en byrå kan vara verksam i flera länder. Bland dem har byråer i klass 1 företräde framför byråer i klass 2 och dessa framför byråer i klass 3; klassificeringen fastställer BGGI för varje byrå. Inom samma klass avgör byråns närhet till din bostadsort. Finns ingen lämplig byrå i ditt bosättningsland eller har inget bosättningsland angetts ännu, tilldelar plattformen ditt konto den reservbyrå som BGGI utser för detta; anger du ditt bosättningsland senare sker tilldelningen en gång till. Något val ”utan byrå” finns inte. Innan registreringen slutförs upplyses du om kopplingen. Upplysningen anger byrån, i den mån den redan står fast, och följderna enligt styckena 3 och 4.

Kopplingen uppstår genom registreringen eller genom plattformens tilldelning och består; ingen byrå kan ta den från en annan. BGGI kan ändra den, till exempel om den har uppstått felaktigt, och BGGI kan överföra kopplingar från en byrå till en annan. Därutöver kan den byrå som ditt konto är kopplat till erbjuda kopplingen till en annan byrå; bytet får verkan först när den byrån godtar det. Medlemmar i ditt familjekonto som är kopplade till samma byrå byter med dig. Du informeras om ett byte; den nya byrån får insyn i dina ärenden med hälsouppgifter endast med ditt nya samtycke. För tjänster som redan har fakturerats ändras ingenting.

En byrå som ditt konto är knutet till via dess inbjudningslänk, dess QR-kod eller dess byråkod eller via den personliga inbjudningslänken från en person som byrån ger stöd, eller som har lagt upp ditt konto, ger dig stöd: den följer dina ärenden, hjälper dig på ditt språk med översättning och kommunikation, med visum- och reseorganisation och med administrationen av dina ärenden på plattformen och kan se dina ärenden på plattformen i den mån den behöver det för dessa uppgifter. Insyn i hälsouppgifter förutsätter ditt samtycke; närmare uppgifter finns i integritetspolicyn. En byrå som plattformen har tilldelat ditt konto ser endast en pseudonym identifierare, tidpunkten för tilldelningen och statusen för dina ärenden, inte ditt namn, dina kontaktuppgifter, diarienummer eller hälsouppgifter. Byrån handlar inte i BGGI:s namn och kan inte lämna några utfästelser för BGGI. Den är ett självständigt företag, ger ingen medicinsk rådgivning och ansvarar själv för sina egna uttalanden och tjänster.

Utöver kortbetalning via vår betaltjänstleverantör kan du betala genom banköverföring. För detta aviserar du betalningen i portalen med det datum då du gör överföringen; utan detta datum godtas aviseringen inte. Systemet tilldelar ett unikt betalningsmeddelande och visar BGGI:s bankuppgifter.

Det aviserade beloppet får inte överstiga det obetalda beloppet. Ange betalningsmeddelandet oförändrat — bara så kan din betalning kopplas till ärendet.

En överföring får verkan först när BGGI har kontrollerat och bekräftat att den har kommit in. Först med denna bekräftelse aktiveras den betalda tjänsten. Kan vi inte godta en avisering får du en motivering.

För betalningsfrist och förskottsfaktura gäller § 11 stycke 8 till 10.

Fakturor anges i euro. Priserna visas för dig även i US-dollar, och du kan betala i US-dollar i stället för i euro.

Betalar du i US-dollar räknar BGGI om eurobeloppet till Europeiska centralbankens referenskurs som BGGI senast har hämtat; har BGGI fastställt en egen kurs gäller denna. Därtill kommer ett växelkurspåslag som BGGI fastställer (för närvarande 4 procent). Dollarbeloppet inklusive påslaget ser du före betalningen.

En betalning i US-dollar är möjlig endast så länge den avgörande kursen inte är äldre än sju dagar. Verifikationen anges i euro och anger det betalda dollarbeloppet, kursen och påslaget.

Det belopp som betalats vid ett kostnadsförslag utgör kostnadsramen för behandlingen. Läkare och de behandlande inrättningarna ser denna ram och varnas om en tjänst skulle överskrida den. Tjänster utöver kostnadsramen förutsätter ett föregående godkännande.

Visar sig ett merbehov uppstår ett tillägg. BGGI granskar detta tillägg och erbjuder dig det på ditt språk. Merprestationer utför kliniken endast med ditt föregående samtycke via plattformen; utan föregående samtycke endast om de av medicinska skäl inte kan skjutas upp, särskilt vid en komplikation, och kliniken styrker detta. Merkostnaderna beräknas med samma påslag som kostnadsförslaget (§ 12) och ska betalas inom 14 dagar efter att fakturan har kommit fram. Love Your Life övertar inga merkostnader för behandlingen, inte heller om de förblir obetalda; ansvaret enligt § 38 påverkas inte.

Endast det som har bokats och betalats utförs. Prestationer som inte är täckta förblir spärrade och visas med det utestående beloppet. Återbetalningar från en inrättning eller en läkare registreras och betalas tillbaka till dig. Med avvikelse härifrån gäller stycke 2 för merprestationer.

Alla kostnader för behandlingen betalar du i förskott via plattformen. Uppstår merkostnader på plats, betalar du även dem via plattformen — i ditt ärende, via en QR-kod eller betallänk eller genom banköverföring (§ 11 st. 11, §§ 12a och 14) — och inte direkt till kliniken.

Videomottagningar kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bekräftade tiden; redan betalda belopp återbetalas i sin helhet. Vid senare avbokning eller utebliven närvaro återbetalar BGGI inte beloppet, om du inte visar att det utan ditt vållande var omöjligt för dig att närvara. Avbokas eller ställs en videomottagning in bortfaller samtidigt insatsen av en personlig tolk som bokats för den; för tolkens tjänst gäller samma avboknings- och återbetalningsregler som för mottagningen.

Ställer läkaren eller BGGI in en tid eller uteblir läkaren får du tillbaka hela beloppet eller — enligt ditt val — en ersättningstid. Längre gående lagstadgade anspråk påverkas inte enligt vad som följer av § 38.

Tjänster som ännu inte har påbörjats återbetalas i sin helhet vid avbokning; en insats enligt § 18 är påbörjad så snart dess avtalade början har inträffat. För redan helt utförda tjänster är en återbetalning inte längre möjlig.

För förskottsbetalningen vid inbjudningsbrev utan behandling gäller § 19, för utebliven närvaro vid insatser och vid AI-tolken § 18.

Återbetalningar sker via samma betalningssätt som den ursprungliga betalningen, i regel inom 14 dagar.

För uppkomst, godkännande och synlighet av krediteringar och återbetalningar gäller därutöver § 20.

För AI-tolken i videosamtalet gäller det visade priset som ett fast pris för samtalets första timme. Varar samtalet längre debiteras varje ytterligare påbörjad minut med en sextiondel av detta pris, avrundat till närmaste cent, och faktureras separat efter samtalet. AI-tolken återbetalas i sin helhet så länge samtalet inte har börjat; därefter kan den inte återbetalas. § 18 stycke 4 påverkas inte.

Fram till dess att en förare har accepterat en körning kan du avboka den kostnadsfritt. Därefter gäller den frist som föraren har fastställt på plattformen; den visas för dig före bokningen och vid körningen. Fram till denna frist återbetalas det betalda beloppet i sin helhet, därefter inte. Har föraren inte fastställt någon frist kan körningen inte återbetalas efter att den har accepterats. Stycke 3 mening 1 gäller i detta avseende inte för körningar.

Du kan frånträda en bokad behandling om något av följande viktiga skäl föreligger: du avlider — rätten och anspråket på återbetalning övergår då till dina arvingar; ditt hälsotillstånd försämras så allvarligt att behandlingen inte kan äga rum, styrkt genom ett läkarintyg; eller ditt visum avslås trots att du har lämnat in fullständiga och korrekta handlingar, styrkt genom utlandsmyndighetens beslut.

Frånträdet förklarar du eller dina arvingar i textform (§ 42), tillsammans med beviset. Övriga lagstadgade rättigheter, särskilt rätten till uppsägning av viktigt skäl, påverkas inte.

Ersättningen för den organisation och det stöd som BGGI och den byrå som stöttar dig har lämnat fram till dess, inklusive inbjudningsbrev och visumstöd, ska fortfarande betalas; för förskottet för ett inbjudningsbrev utan behandling gäller § 19 oförändrad. Behandlingskostnaderna för den behandling som inte har utförts återbetalar BGGI, med avdrag för de kostnader som redan har uppstått för kliniken för denna behandling och som kliniken styrker. För återbetalningen gäller § 17 st. 5 och § 20.

Innan ett kostnadsförslag har godtagits kan BGGI ändra ditt önskemål om en viss läkare eller en viss inrättning med angivande av skäl; du informeras om detta på ditt språk.

Efter att ett kostnadsförslag har godtagits ersätts den läkare eller inrättning som anges i förslaget endast med ditt samtycke. BGGI erbjuder dig ersättaren i portalen, och endast en likvärdig läkare eller en likvärdig inrättning till samma eller lägre pris. Är priset lägre, återbetalas skillnaden enligt § 20.

Kan en bokad prestation inte utföras, till exempel för att kliniken ställer in den, erbjuder BGGI dig först en ersättare enligt stycke 2. Avböjer du ersättaren eller finns det ingen, kan du ge BGGI en frist på 14 dagar att utföra prestationen. Efter fristens utgång kan du säga upp avtalet om denna prestation i textform.

Efter en uppsägning enligt stycke 3 återbetalar BGGI dig hela beloppet för den prestation som inte har utförts, inklusive de påslag och avgifter för organisationen som belöper på den. Övriga lagstadgade anspråk påverkas inte, med förbehåll för § 38.

Force majeure är händelser utanför de inblandades kontroll som inte kan avvärjas ens med skälig omsorg, särskilt krig, oroligheter, terroristattacker, naturkatastrofer, epidemier, strejker hos tredje part och myndigheters begränsningar av resor, inresa eller behandling.

Kan en prestation inte utföras eller inte utföras i tid på grund av force majeure, ansvarar ingen part för förseningen eller bortfallet. Den som drabbas underrättar den andra parten utan dröjsmål.

Om möjligt skjuts prestationen upp, och du får en ny tid. Uteblir prestationen eftersom den inte kan skjutas upp eller ett uppskjutande inte skäligen kan krävas av dig, gäller § 17a st. 3 i tillämpliga delar.

Insatser är tjänster som utförs av tolkar, förare och ledsagare — på plats eller i ett videosamtal. Uteblivit har den som vid en bekräftad insats inte inom väntetiden — vid resor 15 minuter, vid tolk- och ledsagarinsatser 30 minuter från den avtalade tidpunkten — befinner sig på den avtalade platsen eller inte ansluter till videosamtalet inom tidsfönstret för den bokade tiden, utan att i förväg ha avbokat insatsen.

Uteblir tjänsteleverantören får du tillbaka hela det belopp som har betalats för insatsen. På begäran försöker BGGI ordna en ersättare; en ersättningsinsats bokas endast med ditt samtycke. Längre gående lagstadgade anspråk påverkas inte, enligt vad som följer av § 38.

Uteblir du debiteras insatsen fullt ut; ett redan betalt belopp återbetalas inte. Detta gäller i lika mån för tolkning, resor, ledsagning och videoinsatser.

Har du bokat AI-tolken för ett videosamtal och uteblir du, debiteras för AI-tolkens tjänst endast 50 procent av dess pris; resten får du tillbaka. Denna nedsättning gäller inte för läkarens arvode; för detta gäller § 17 stycke 1.

Du har i samtliga fall rätt att visa att det utan ditt vållande var omöjligt för dig att närvara; då återbetalas det betalda beloppet. Du har likaså rätt att visa att BGGI inte har lidit någon skada eller en väsentligt mindre skada.

Har en utebliven närvaro registrerats felaktigt rättar BGGI registreringen; en tjänst som felaktigt har behållits eller debiterats återbetalas, och en tjänst som felaktigt har återbetalats debiteras. Du informeras om rättelsen.

Du kan via portalen begära ett inbjudningsbrev att lämna in till en utlandsmyndighet utan att redan boka en behandling. För detta gör du en förskottsbetalning med det belopp som visas före begäran (för närvarande 3.000 euro); därtill kommer handläggningsavgiften för inbjudningsbrevet. En läkare granskar dina uppgifter och undertecknar brevet först efter fullständig betalning.

Förskottsbetalningen avräknas mot behandlings- och läkarkostnaderna för en senare behandling, inte mot avgifter som handläggningsavgiften för inbjudningsbrevet. Avräkningen är inte tidsbegränsad och redovisas på fakturan. På din begäran för administrationen över förskottsbetalningen till ett annat ärende.

Fram till dess att inbjudningsbrevet utfärdas kan du avboka begäran i portalen med knappen ”Avboka” vid begäran; förskottsbetalningen återbetalas då till dig i sin helhet, vid kortbetalning till den ursprungliga betalningen. Detsamma gäller om inbjudningsbrevet inte utfärdas, till exempel därför att läkaren efter granskning vägrar att underteckna det. För handläggningsavgiften gäller § 17 stycke 3.

Från och med att inbjudningsbrevet har utfärdats är en återbetalning av förskottsbetalningen utesluten — även om ingen behandling äger rum, visumet nekas eller du inte påbörjar resan. Inbjudningsbrevet är utfärdat så snart läkaren har undertecknat det och det har gjorts tillgängligt för dig i portalen. Avräkningen enligt stycke 2 är fortfarande möjlig.

Före betalningen gör BGGI dig särskilt uppmärksam på denna regel; du bekräftar informationen. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte; närmare uppgifter, även om utfärdande före ångerfristens utgång, finns i informationen om ångerrätt.

Inbjudningsbrevet bekräftar det planerade besöket för undersökning eller behandling. Om ett visum beslutar enbart den behöriga utlandsmyndigheten; BGGI och den undertecknande läkaren har inget inflytande på detta. Brevet får endast användas för det angivna ändamålet.

Återbetalningar och krediteringar förbereds först av BGGI. En förberedd kreditering eller återbetalning påverkar varken ditt tillgodohavande eller din slutavräkning och visas inte för dig.

En förberedd kreditering eller återbetalning får verkan först när BGGI har godkänt den. Genom godkännandet ökar en kreditering ditt tillgodohavande, du får ett meddelande och krediteringen visas i din slutavräkning. För en utbetalning krävs dessutom ett separat godkännande innan beloppet överförs. Följande betalas inte ut: tillgodohavande från programmet ”Kunder bjuder in kunder” (§ 23), taltillgodohavande (§ 24), starttillgodohavandet via en byrås inbjudningslänk (§ 13 stycke 5) och förskottsbetalningen för ett inbjudningsbrev efter att brevet har utfärdats (§ 19).

En kreditnota kan omfatta hela beloppet eller en del av det (delkreditnota); likaså kan ett belopp återbetalas helt eller delvis (delåterbetalning). En återbetalning överstiger aldrig det belopp som har betalats för det, och samma belopp återbetalas inte två gånger. Betalar du mer än vad som är öppet förbereder BGGI återbetalningen av det för mycket betalda beloppet; efter godkännandet återförs en kortbetalning via betaltjänstleverantören till det ursprungliga betalningsmedlet och en annan betalning överförs.

Varje kreditering och varje återbetalning har ett skäl: goodwill, tjänsten inte utförd, dubbelbetalning, bokningsfel, avbokning, delavbokning, behandlingen inte genomförd, administrationens beslut eller ett annat, formulerat skäl.

Upp till en av BGGI fastställd andel av underlaget (för närvarande 10 procent) beslutar handläggningen; därutöver beslutar dessutom administrationen. Varje beslut registreras med person, tidpunkt och skäl.

I och med godkännandet av en kreditering beslutas samtidigt om den berörda tjänsten (§ 21). För en krediterad eller avbokad tjänst begärs ingen ytterligare betalning.

Grunden för slutavräkningen i ett ärende är klinikens faktura. Har kliniken utfört mindre än vad du har betalat, återbetalar BGGI dig det outnyttjade beloppet inklusive de påslag som belöper på det, utan särskild ansökan, inom 14 dagar efter att klinikens faktura har kommit in; godkännandet enligt stycke 2 sker inom denna frist. Slutavräkningen förblir öppen tills BGGI stänger den; BGGI kan öppna en stängd slutavräkning på nytt om tillägg eller rättelser uppstår.

Lagstadgade anspråk på återbetalning, i synnerhet på grund av ångerrätten och enligt §§ 17–19 i dessa villkor, påverkas inte av detta förfarande.

En avgiftsbelagd tjänst frisläpps så snart den är betald. Dessförinnan förblir den spärrad och redovisas med det utestående beloppet.

Varje tjänst har dessutom en tjänsterätt: aktiv, delvis aktiv, vilande eller upphävd. En vilande tjänst kan varken användas eller betalas; en upphävd tjänst är avslutad.

Genom godkännandet av en kreditering beslutas om den berörda tjänsten förblir aktiv, förblir delvis aktiv, avbokas eller om beslutet skjuts upp. Skjuts det upp vilar tjänsterätten tills administrationen har beslutat.

Vem som när och av vilket skäl har beslutat om tjänsterätten registreras och kan ses i portalen.

Tjänster skiljs åt efter vem som bär kostnaderna för dem: BGGI:s egna tjänster och tjänster från tredje part (tredjepartskostnader) — till exempel från ett sjukhus, en läkare, ett apotek, en ambulansflygtjänst, en sjuktransport, en vårdpartner eller ett försäkringsbolag (premie).

Vid en avbokning eller återbetalning betraktas kostnader från tredje part separat: belopp som redan har betalats till tredje part anges innan beslut fattas om en kreditnota. Ännu inte betalda tjänster från tredje part kan avbokas.

Belopp som en tredje part betalar tillbaka registreras och förs vidare till dig. Huruvida en tjänst är återbetalningsbar framgår av dess tjänstebeskrivning.

Genom programmet ”Kunder bjuder in kunder” kan du med din personliga inbjudningslänk, den tillhörande QR-koden eller din personliga inbjudningskod bjuda in nya användare till plattformen. Närmare bestämmelser finns i deltagarvillkoren för ”Kunder bjuder in kunder”; för sitt område har de företräde framför dessa villkor. Är den inbjudande personen knuten till en byrå knyts den inbjudna personen till samma byrå (§ 13); ger denna byrå stöd till den inbjudande personen uppstår för den inbjudna personens ärenden byråpåslaget enligt § 12, och andelen av detta erhåller byrån enligt sitt avtal med BGGI som ersättning för sina stödtjänster.

Inbjudande person kan den vara som har ett patientkonto på plattformen. Läkare, tandläkare, farmaceuter, psykoterapeuter samt utövare av andra hälso- och sjukvårdsyrken och vårdyrken — i synnerhet inom omvårdnad, fysioterapi, arbetsterapi, logopedi, barnmorskeverksamhet och ambulanssjukvård — kan inte vara inbjudande person. Detsamma gäller personer som handlar för en klinik, en mottagning eller ett apotek. Före den första utgivningen av inbjudningslänken förklarar du på plattformen att inget av dessa fall föreligger; tidpunkt och version av förklaringen sparas. Utan denna förklaring ges ingen inbjudningslänk ut, och inte heller om ditt konto eller din e-postadress redan är registrerad som läkare, klinik, apotek, yrkesutövare inom ett hälso- och sjukvårdsyrke eller vårdpartner. Läkare har ingen inbjudningslänk; länkar som tidigare har getts ut till läkare har inte längre någon verkan. Inbjudningslänken från en person för vilken något av dessa fall föreligger har ingen verkan: registreringar via den knyts inte till personen, och inget tillgodohavande uppstår. Inträffar något av dessa fall senare ska du utan dröjsmål meddela BGGI detta.

Via din inbjudningslänk kan till en början upp till 10 personer bjudas in (startkontingent). För varje inbjuden person som har behandlats via plattformen tillkommer omedelbart ytterligare en plats — en plats för varje behandlad person, utan nivåer och utan minsta antal. Du underrättas om varje ökning; ditt aktuella platskontingent ser du i portalen. Är kontingentet förbrukat är en registrering via din länk fortfarande möjlig; den knyts då inte till dig, och inget tillgodohavande uppstår.

Den inbjudna personen får ett starttillgodohavande efter registreringen. Den inbjudande personen får ett tillgodohavande så snart den inbjudna personen har betalat sin första behandling i sin helhet och dennas ångerfrist har löpt ut. Tillgodohavandenas storlek anges i deltagarvillkoren; den visas i portalen.

Tillgodohavande från programmet betalas inte ut och överlåts inte. Det sänker som rabatt priset för dina egna tjänster: en gång per ärende över ärendets alla tjänster, upp till den andel och det högsta belopp som anges i deltagarvillkoren och i portalen. Rabatten redovisas separat på fakturan.

Taltillgodohavande köper du i förväg via betaltjänstleverantören; beloppet väljer du inom de gränser som visas i portalen. Det betalda beloppet krediteras så snart betalningen har bekräftats. Tillgodohavandet förbrukas sekundexakt enligt de priser per minut som visas i portalen; en prisändring gäller endast för framtida förbrukning.

Taltillgodohavande kan uteslutande användas på plattformen för talfunktionen. Det betalas inte ut, återbetalas inte och överlåts inte till andra personer eller tjänster. Detta gäller även om BGGI permanent upphör med talfunktionen; ett sådant upphörande aviserar BGGI i förväg på plattformen. Din lagstadgade ångerrätt och dina lagstadgade rättigheter vid tjänster som inte utförs eller inte utförs i enlighet med avtalet påverkas inte.

Taltillgodohavande kan användas i tolv månader från köpdatumet; därefter förfaller den oförbrukade återstoden av detta köp. Det förfaller dessutom när ditt konto raderas eller stängs samt när det spärras på grund av en överträdelse av dessa villkor.

Återbetalas eller återförs en köpbetalning dras tillgodohavandet tillbaka upp till det belopp som ännu inte har förbrukats. Räcker tillgodohavandet inte längre till under ett muntligt yttrande slutförs detta yttrande och debiteras endast upp till det befintliga tillgodohavandet; nästa yttrande börjar först efter påfyllning. Närmare bestämmelser finns i villkoren för taltillgodohavande; för sitt område har de företräde framför dessa villkor.

BGGI erbjuder ett månatligt medlemskap i flera nivåer samt en familjetaxa för familjeöverhuvuden som tar hand om flera anhöriga med var sin egen akt. Vilka nivåer som erbjuds med vilket grundpris, vilket pris per sida uppladdade handlingar och vilket antal direkta klinikanslutningar framgår av översikten i portalen vid tidpunkten för ditt val. Det högsta antalet anhöriga i familjetaxan fastställs av BGGI; det visas i portalen. De enskilda priserna för övriga tjänster påverkas inte av medlemskapet; undantaget är det sänkta plattformspåslaget i nivåerna Patient Plus och Patient VIP och i familjetaxan (§ 12 stycke 2).

Medlemskapet är ett fortlöpande avtalsförhållande med månatlig fakturering. När du väljer taxa uppstår den första fakturan; medlemskapet gäller dock först när denna faktura har betalats och betalningens ankomst har bekräftats. Till dess är taxan vald men inte giltig — medlemskapets förmåner finns ännu inte, och du bokar som utan medlemskap. Varje betald månadsfaktura förlänger medlemskapet med en månad. Per medlemskap finns högst en obetald månadsfaktura, och per kalendermånad uppstår högst en faktura. Betalningsfristen är 14 dagar. Någon minsta avtalstid finns inte.

Fakturan för nästa månad utfärdar BGGI med en viss framförhållning före utgången av den betalda månaden; framförhållningens längd fastställs av BGGI (för närvarande sju dagar) och visas i portalen. Kommer betalningen inte in före utgången av den betalda månaden följer en respitfrist under vilken medlemskapet fortsätter att gälla; även dess längd fastställs av BGGI (för närvarande sju dagar). Uteblir betalningen även då upphör medlemskapet. Har du valt en taxa och inte betalat den första fakturan före utgången av betalningsfristen och respitfristen förfaller valet. Fakturan förblir i alla dessa fall obetald och betalningspåminnelser fortsätter att skickas; den makuleras inte.

Du kan när som helst säga upp medlemskapet via portalen. Uppsägningen får verkan vid utgången av den betalda månaden: till dess består medlemskapet med alla förmåner, därefter upphör det. Någon ytterligare månadsfaktura uppstår inte; redan uppkomna fakturor ska fortfarande betalas. Fram till utgången av den betalda månaden kan du återkalla uppsägningen i portalen. Har du valt en taxa men ännu inte betalat återkallar uppsägningen endast valet; den redan utfärdade fakturan förblir obetald.

Först när medlemskapet upphör är inga nya bokningar längre möjliga — i synnerhet inga nya ärenden, inga önskemål om tid, inga sjuktransporter, ingen organisation av en försäkring och ingen användning av AI-tolken. Redan betalda tjänster och pågående behandlingar påverkas inte.

I telefonapparna från Love Your Life tecknas medlemskapet uteslutande via respektive butik, för iPhone via Apple App Store och för Android via Google Play. Tecknande via kort eller överföring är inte möjligt där.

Köpeavtalet om medlemskapet ingås i denna del med butiken. Pris, betalning, förlängning, uppsägning, ånger och återbetalning följer butikens villkor; avgörande är de priser som visas i butiken.

Avtalstiden är en månad och förlängs automatiskt med en månad i taget tills du säger upp medlemskapet i butiken. En uppsägning i butiken får verkan vid utgången av den betalda perioden.

Uppsägning, byte av nivå och återbetalning sköter du i abonnemangshanteringen på din enhet, inte i BGGI:s portal. Ett abonnemang som tecknats i butiken kan varken sägas upp eller återbetalas via portalen.

Status för ditt medlemskap framgår uteslutande av butikens meddelanden till BGGI. Abonnemanget hör till ditt konto och gäller därför även på datorn; ett andra abonnemang via en annan väg är inte möjligt.

Alla övriga tjänster — i synnerhet konsultationer, behandlingskostnader, resor, tolkning, recept, inbjudan och visum — debiteras även i telefonapparna fortsatt enligt §§ 11 och 14 i dessa villkor.

BGGI vidarebefordrar beställningar av läkemedel till ett partnerapotek som BGGI har granskat och godkänt och organiserar försändelsen. BGGI utför själv ingen farmaceutisk tjänst; expedieringen av läkemedlet och den farmaceutiska rådgivningen åligger uteslutande apoteket. För läkemedlens beskaffenhet, verkan och tolerabilitet och för den farmaceutiska rådgivningen ansvarar apoteket, inte BGGI.

Du kan beställa ett läkemedel med ett recept — utfärdat av en läkare via plattformen eller uppladdat av dig — eller fråga efter det utan recept. Om ett recept behövs för expedieringen avgör uteslutande apoteket; kräver apoteket ett recept begär det receptet — hos din behandlande läkare via plattformen eller via BGGI — eller så laddar du upp det själv, och expedieringen sker först när det finns. Ett recept som utfärdats via plattformen har ett giltighetsdatum; efter dess utgång är ingen beställning längre möjlig. Apoteket får för handläggningen en till 30 dagar tidsbegränsad åtkomst till receptet; varje åtkomst loggas.

Apoteket för in läkemedlens priser. Beställningen läggs fram för ditt godkännande med en sammanställning av läkemedelsandel, BGGI:s handläggningsavgift och fraktkostnader; får du stöd av en byrå ingår påslaget enligt § 12 stycke 7 i totalbeloppet; det tillkommer i sin helhet BGGI. Först efter ditt godkännande uppstår en faktura; försändelsen skickas först efter bekräftad betalning.

Försändelser skickas uteslutande till länder som BGGI uttryckligen har godkänt; utan godkännande av mottagarlandet är ingen beställning möjlig. Mottagarlandets importbestämmelser ska iakttas; BGGI kan inte ansvara för att varan får importeras till bestämmelselandet.

Så länge en beställning ännu inte är betald kan den avbokas; en obetald faktura makuleras då. Efter betalningen kan en beställning endast avbokas av BGGI; för det betalda beloppet förbereds en kreditering som får verkan enligt § 20. Efter avsändandet är en avbokning inte längre möjlig.

Utleveransen sker genom anlitade leverans- och budtjänster. Dessa får uteslutande de uppgifter som behövs för leveransen; receptinnehåll, diagnoser och priser överförs inte till dem.

Apoteket godtar din beställning eller avböjer den med angivande av skäl, så länge du ännu inte har godkänt den; anger apoteket ett pris har det därmed godtagit beställningen. Priset når dig direkt eller efter en granskning av BGGI. Stegen i din beställning — mottagande, godtagande eller avslag, recept, pris, betalning, packning, överlämnande och leverans — ser du med tidpunkt i din portal.

BGGI organiserar och samordnar tjänster från granskade vårdpartner: rehabiliteringsinrättningar, hjälpmedelsbutiker (hjälpmedel) och ambulansflygtjänster inklusive medicinsk hemtransport. Själva tjänsten utför partnern på eget ansvar; BGGI väljer ut, bokar, samordnar och fakturerar.

Priset uppstår så här: Finns ett recept, en ordination eller en förfrågan anger partnern sitt pris för BGGI. BGGI lägger sin andel på detta och anger totalbeloppet för dig. BGGI:s andel är ersättningen för urval, bokning, samordning och fakturering av tjänsten. Du ser ett belopp, inte två; fördelningen är vårt interna förhållande med partnern.

Det angivna beloppet gäller för den beskrivna tjänsten. Ändras omfattningen — annat utförande, längre varaktighet, ytterligare ledsagning — anger vi ett nytt belopp för dig innan något utförs. En förfrågan är ännu inget uppdrag; bindande blir det först när du godtar.

För ambulansflyget gäller dessutom det utförande företagets transport- och säkerhetsbestämmelser samt myndighetskrav; start- och landningstider kan förskjutas av skäl som rör flygsäkerheten, vädret eller hälsotillståndet. För genomförandet och tiderna för flygningen ansvarar det utförande företaget, inte BGGI.

Om ett recept eller en ordination behövs för en tjänst från en hjälpmedelsbutik avgör uteslutande hjälpmedelsbutiken. Kräver butiken ett recept anger den sitt pris först när receptet finns; BGGI bifogar ett recept från ditt ärende, eller så laddar du upp det själv. Stegen i din förfrågan ser du med tidpunkt i din portal.

Ett ambulansflyg begär du, din byrå eller BGGI för din räkning via ett formulär, med de medicinska uppgifterna, sträckan, önskat datum, följeslagare och nödvändiga handlingar. BGGI vidarebefordrar förfrågan till de ambulansflygtjänster som finns registrerade på plattformen, tar emot deras offerter och meddelar dig totalbeloppet. Det består av leverantörens pris och en organisationsavgift från BGGI för förfrågan, urval, bokning, samordning och fakturering; om en byrå ger dig stöd får den en andel av avgiften som ersättning för sitt stöd vid organisationen, utan att ditt pris ändras. Beloppet anges i offerten. Först efter ditt godkännande och betalningens ankomst bokar BGGI i ditt namn och för dig hos den valda leverantören. Leverantören utför flygningen och den medicinska vården ombord som din egen avtalspart; dess transport-, avboknings- och ansvarsvillkor, som visas för dig före godkännandet, samt stycke 4 gäller. De medicinska uppgifterna går till leverantörerna endast med ditt uttryckliga samtycke (§ 39).

En sjuktransport är en transport som på grund av ditt hälsotillstånd kräver särskild utrustning, en bår eller fackkunnig ledsagning. Den kan inte bokas direkt utan organiseras endast via ett kostnadsförslag.

Det utförande företaget anger sitt pris för den efterfrågade transporten för BGGI; BGGI lägger sin andel på detta och anger totalbeloppet för dig. BGGI:s andel är ersättningen för organisation, samordning och fakturering av transporten. En förfrågan är ännu inget uppdrag; uppdraget blir bindande först när du godtar det. Transporter som är markerade som förskottsbetalning utförs först efter bekräftad betalning.

Ändras sträcka, tidpunkt, utrustning eller ledsagning anger BGGI ett nytt belopp för dig innan något utförs. Transporten utförs av det utförande företaget på eget ansvar och enligt de föreskrifter som gäller för det. En sjuktransport via plattformen ersätter inte ambulanssjukvården; i en nödsituation gäller § 7.

Utöver de förare som BGGI själv anlitar (§ 38 stycke 3) kan BGGI boka resor åt dig hos en färdtjänst, för närvarande till exempel Uber eller Transferz. Du behöver inget eget konto hos färdtjänsten. Före bokningen visar plattformen de tillgängliga erbjudandena med det lämpliga eller billigaste alternativet; du väljer.

BGGI organiserar och bokar resan i ditt namn och för dig. Färdtjänsten eller det transportföretag den anlitar utför transporten som din egen avtalspart, enligt sina transport-, avboknings- och ansvarsvillkor, som visas för dig före bokningen. § 38 stycke 3 gäller inte för dessa resor; § 38 stycke 4 och 6 påverkas inte.

Före bokningen ser du slutpriset. Det består av färdtjänstens pris och en organisationsavgift från BGGI för sökning, bokning, samordning och fakturering av resan. Om en byrå ger dig stöd får den en andel av avgiften som ersättning för sitt stöd vid organisationen; ditt pris ändras inte av detta. Beloppet anges före bokningen. Du betalar först till BGGI; BGGI bokar först efter att betalningen har kommit in, och aldrig till ett högre pris än det som du har bekräftat.

Du kan avboka i portalen i den mån färdtjänstens villkor tillåter det; i förväg ser du beloppet. Det som färdtjänsten återbetalar återbetalas; organisationsavgiften återbetalas inte, utom om färdtjänsten ställer in resan. För resan får färdtjänsten endast de uppgifter som behövs, till exempel namn, telefonnummer, upphämtnings- och målplats och tid; uppgifter om din hälsa, till exempel en rullstol, endast med ditt uttryckliga samtycke (§ 39).

På din begäran vidarebefordrar BGGI din förfrågan om en reseförsäkring för sjukvård till ett försäkringsbolag som anges i portalen. Försäkringsavtalet ingås uteslutande mellan dig och försäkringsbolaget. Försäkringsskyddets omfattning, villkor, försäkringsfall och din ångerrätt enligt försäkringsavtalet följer försäkringsbolagets handlingar.

BGGI är varken försäkringsbolag eller försäkringsmäklare, ger ingen rådgivning om val och lämplighet av en försäkringsprodukt och får ingen ersättning från försäkringsbolaget.

Du betalar försäkringsbolagets premie och en handläggningsavgift från BGGI (för närvarande 25 euro) till BGGI. Båda beloppen redovisas separat. Premien anges för dig före betalningen; BGGI tar emot den för din räkning och vidarebefordrar den till försäkringsbolaget.

Försäkringsbrevet görs tillgängligt för dig i portalen när försäkringsbolaget har utfärdat det.

Premien är ett genomgående belopp som tillhör försäkringsbolaget och utgör inte underlag för byråpåslaget (§ 12); handläggningsavgiften hör till ärendet. Återbetalar försäkringsbolaget en premie till BGGI vidarebefordrar BGGI det mottagna beloppet till dig.

Försäkringsgivarens premie registreras per ärende och visas för dig före betalningen utan mervärdesskatt och utan påslag från BGGI. Har ingen premie ännu registrerats för ditt ärende visas ”Pris på förfrågan”; en betalningsskyldighet uppstår först när premien har meddelats dig.

Flyg och hotell kan du söka och boka på plattformen, för dig själv och för andra personer, med eller utan anknytning till ett ärende. Bokningen görs via tjänsteleverantören för bokningar Duffel hos flygbolaget eller hotellet, hos direktleverantörer som BGGI samarbetar direkt med hos dessa. Transportavtalet ingår du med flygbolaget, avtalet om logi med hotellet; deras villkor gäller, och de visas för dig oförändrade före bokningen. BGGI utför bokningen, hanteringen av betalning, ändring och avbokning och stödet i samband med detta, inte transporten och inte logiet.

Före bokningen ser du slutpriset. Det består av flygbolagets eller hotellets pris och en serviceavgift från BGGI för tjänsterna enligt stycke 1; detsamma gäller för bagage och sittplatser. Du betalar först till BGGI; BGGI bokar först efter att betalningen har kommit in, och aldrig till ett högre pris än det som du har bekräftat. Påslagen enligt § 12 tas inte ut på flyg- och hotellbokningar. Bokar en byrå åt dig eller ger en byrå dig stöd, får den en andel av serviceavgiften som ersättning för sitt stöd vid reseorganisationen; ditt pris ändras inte av detta.

Avboka och boka om kan du i portalen i den mån flygbolagets eller hotellets villkor tillåter det; i förväg ser du det exakta beloppet. Det som flygbolaget eller hotellet återbetalar återbetalas; någon egen avbokningsavgift tar BGGI inte ut. Serviceavgiften återbetalas inte, utom när flygbolaget ställer in flyget. Vid en ombokning betalar du mellanskillnaden och flygbolagets avgift samt serviceavgiften på mellanskillnaden. Ändrar flygbolaget ditt flyg, informerar BGGI dig, och du beslutar i portalen i den mån flygbolaget erbjuder ett val.

Bokar du för en annan person anger du personens uppgifter korrekt och ser till att personen samtycker till bokningen och till att dennes uppgifter lämnas till flygbolaget eller hotellet. För pass-, visum- och inreseföreskrifter ansvarar resenärerna själva; § 19 stycke 6 gäller på motsvarande sätt.

Varje flyg- och varje hotellbokning är en egen, enskild resetjänst med eget pris, egen betalning, eget kvitto och egen serviceavgift. BGGI erbjuder inte flyg och hotell tillsammans till ett totalpris, ger ingen rabatt för bokning av flera resetjänster och uppmanar dig inte riktat efter en bokning att boka ytterligare en resetjänst. Något paketreseavtal (§ 651a BGB) ingås inte med BGGI; sammanlänkade researrangemang (§ 651w BGB) uppstår inte via plattformen.

För flyg- och hotellbokningar finns ingen ångerrätt, eftersom tjänsten tillhandahålls vid en bestämd tidpunkt eller under en bestämd period (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); detta gäller även BGGI:s serviceavgift för denna bokning. Avboka och omboka kan du enligt stycke 3.

När kostnadsförslaget har godtagits och behandlingen har betalats till BGGI erbjuder BGGI dig i ditt ärende en frivillig komplikationsförsäkring. Den täcker enligt försäkringsgivarens villkor merkostnader som uppstår genom komplikationer av behandlingen. Om du tecknar den bestämmer du själv; behandlingen är inte beroende av det. Har du inte tecknat den, påminner BGGI dig om den ännu en gång före visumansökan eller före resan. Reseförsäkringen för sjukvård enligt § 30 påverkas inte.

Försäkringsavtalet ingås uteslutande mellan dig och försäkringsgivaren. Försäkringsskyddets omfattning, villkor, försäkringsfall och din ångerrätt enligt försäkringsavtalet följer av försäkringsgivarens handlingar, som visas för dig före tecknandet. BGGI är varken försäkringsgivare eller försäkringsmäklare och ger ingen rådgivning om val och lämplighet av försäkringsskyddet.

Du betalar premien via plattformen till BGGI. Den motsvarar försäkringsgivarens pris; BGGI lägger inte till något, och inget byråpåslag uppstår. BGGI tar emot premien för din räkning, överför din ansökan till försäkringsgivaren och vidarebefordrar premien till denne. Försäkringsbrevet skickar försäkringsgivaren direkt till dig.

BGGI kan få en ersättning från försäkringsgivaren för erbjudandet. Den betalas inte av dig och höjer inte premien. Återbetalar försäkringsgivaren en premie till BGGI, vidarebefordrar BGGI det mottagna beloppet till dig.

BGGI tillhandahåller maskinöversättning: som översättning av meddelanden i ärendet, som separat bokningsbar textöversättning med valfri talutmatning och som AI-tolk i videosamtalet.

Maskinöversättning är ett hjälpmedel för förståelse. Den är inte bestyrkt, ersätter inte en edsvuren tolk och kan innehålla fel. BGGI lämnar ingen garanti för att en maskinöversättning är korrekt, fullständig och lämplig; avgörande är alltid källtexten. Ansvaret enligt § 38 påverkas inte.

Den ursprungliga lydelsen sparas och visas i gränssnitten alltid bredvid översättningen. Varje maskinellt resultat är märkt som sådant.

I videosamtalet översätter AI-tolken avsnitt för avsnitt i båda riktningarna och återger översättningen med röst; original och översättning visas som undertexter. Den kan bokas separat; priset visas före bokningen. Den används endast om du i förväg uttryckligen har samtyckt; samtycket kan när som helst återkallas med verkan för framtiden. I samma steg beslutar du och läkaren var för sig om transkription och sammanfattning enligt § 33. Har en personlig tolk anlitats förblir AI-tolken avstängd.

AI-tolken kan dessutom visas som ett artificiellt genererat, fotorealistiskt ansikte (digital människa). Ansiktet är märkt som AI-genererat, föreställer ingen verklig person och säger endast översättningen. Till leverantören av videobilden går uteslutande det genererade ljudet av översättningen med ansiktets identifierare, inte din bild och inte din röst. Är den digitala människan inte tillgänglig fortsätter rösten att tolka. I samtal med patienter används den först när BGGI har godkänt den för detta.

Vid medicinskt betydelsefulla uttalanden — i synnerhet vid information inför behandling, samtycke och medicinering — ska man vid tvivel fråga igen eller anlita en personlig tolk.

Har ingen tolk på plattformen accepterat en videotid strax före samtalet, eller har ingen anslutit under det pågående samtalet, kan BGGI koppla in en extern tolktjänst via telefon eller internettelefoni. BGGI anlitar den i eget namn, som en tjänsteleverantör enligt § 38 stycke 3; du betalar samma pris som för en tolk på plattformen. BGGI förpliktar tjänsten till tystnadsplikt och att inte spela in något; den används endast om du uttryckligen har lämnat samtycke till att den behandlar dina hälsouppgifter (§ 39).

En läkare kan via plattformen skicka dig en länk per e-post med vilken du bokar och betalar en timmes tolkning av AI-tolken Lina för ett samtal på plats, även utan konto. För betalningen gäller länken under en frist som BGGI har fastställt (för närvarande 24 timmar); priset ser du före betalningen. Kostnaderna bär du.

Med betalningen begär du att tjänsten börjar omedelbart; för detta bekräftar du före betalningen att du därigenom kan förlora din ångerrätt, och du samtycker till den maskinella tolkningen. Sessionen startar på läkarens enhet eller på din enhet. Lina talar endast som röst, utan ansikte: den som talar trycker på sin egen knapp; Lina översätter och talar översättningen. Timmen börjar vid den första starten och slutar av sig själv efter 60 minuter. Inget spelas in.

För den maskinella tolkningen gäller § 31 styckena 2 och 6. Är Lina inte tillgänglig eller har du inte påbörjat den betalda timmen, prövar BGGI återbetalningen enligt § 17. Via samma länk kan du registrera dig; bokningen kopplas då till ditt konto.

BGGI kan erbjuda en AI-assistent i chatten i plattformens områden. Den besvarar allmänna frågor om plattformen och dess förlopp på ditt språk; att du kommunicerar med en AI framgår hela tiden. Assistenten ger ingen medicinsk rådgivning, ställer ingen diagnos, lämnar inga bindande utfästelser om priser, tider eller återbetalningar och är ingen nödkanal (§ 7). Den ger inte heller någon juridisk rådgivning; dess svar kan vara ofullständiga eller felaktiga, och BGGI lämnar ingen garanti för dem — ansvaret enligt § 38 påverkas inte. Chattens historik kan sparas i din webbläsare; närmare uppgifter finns i integritetspolicyn och i cookiepolicyn.

Ifyllnadshjälpen föreslår uppgifter till formulär åt dig — utifrån uppgifter som redan finns sparade i ditt konto eller i ditt ärende och utifrån det du meddelar den. Förslagen är maskinellt genererade; kontrollera dem innan du skickar. Du förblir ansvarig för att dina uppgifter är korrekta. BGGI lämnar ingen garanti för att förslagen är fullständiga och korrekta; ansvaret enligt § 38 påverkas inte. Hälsouppgifter behandlas för detta endast om ditt samtycke till behandling av hälsouppgifter föreligger.

Är talfunktionen påslagen kan du tala med AI-assistenten och lyssna på dess svar. Talfunktionen är avgiftsbelagd och betalas med taltillgodohavande; § 24 gäller. Utan tillräckligt tillgodohavande är skriftlig användning fortfarande möjlig.

Videosamtal genomförs via en leverantör som BGGI har anlitat. Åtkomsten är knuten till tidsfönstret för den bokade tiden och upphör därefter.

Efter ett videosamtal skapar en AI en sammanfattning av samtalet — en för dig och en för läkaren, var och en på det egna språket. Detta gäller även om en personlig tolk deltar. Sammanfattningen visas i respektive portal vid ärendet. Den ingår i besöket och kostar inget extra.

För sammanfattningen transkriberas det som sägs i samtalet; endast den igenkända texten sparas, krypterad, varken ljud eller bild. Transkription och sammanfattning sker endast om du och läkaren före start var för sig har samtyckt med Ja; frågan ställs i ett steg tillsammans med samtycket till AI-tolken. Deltar ytterligare personer, till exempel en personlig tolk, krävs även deras samtycke. Svarar en sida Nej transkriberas ingenting, och ingen sammanfattning skapas; besöket äger ändå rum.

Transkriptionen används endast för att skapa sammanfattningarna och raderas så snart båda sammanfattningarna har skapats, senast efter sju dagar.

Sammanfattningen är ett maskinellt skapat minnesstöd och märkt som sådant. Den är ingen medicinsk dokumentation, inget undersökningsresultat och inget behandlingsförslag och kan innehålla fel eller luckor. BGGI lämnar ingen garanti för att sammanfattningen är fullständig och korrekt; ansvaret enligt § 38 påverkas inte. Avgörande är vad läkaren har sagt i samtalet eller meddelat skriftligt.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden. En återkallelse under samtalet avslutar transkriptionen; den raderas, och ingen sammanfattning skapas. Sammanfattningen i din portal raderas på din begäran, om ingen lagstadgad lagringsskyldighet hindrar detta.

Bild och ljud sparas under inga omständigheter, inte heller AI-tolkens ljud; utan dessa samtycken transkriberas ingenting. AI-tolkens undertexter finns endast under samtalet. Original och översättning läggs endast in i ärendeakten om du särskilt har samtyckt till detta; en återkallelse raderar dem.

Egna inspelningar av enskilda deltagare är endast möjliga med samtycke från övriga deltagare.

Plattformen erbjuder en skanner som du använder för att ta bilder av handlingar med kameran i din enhet. I apparna för telefoner används enhetens dokumentskanner för detta, i webbläsaren vår egen. I båda fallen identifieras bladet redan i din enhet, rätas upp och görs mer läsbart; först därefter överförs sidorna och sammanfogas hos BGGI till en enda PDF-fil.

Erbjuder din enhet textigenkänning läses sidornas text också där. Den överförs med sidorna, läggs osynligt i PDF-filen — filen förblir en avbildning men blir sökbar — och används för att läsa ut handlingens uppgifter: avsändare, mottagare, datum, faktura-, kund- och ärendenummer, belopp och valuta, bankuppgifter samt kontaktuppgifter.

De fotograferade sidorna klassificeras därefter maskinellt: typ av dokument (rapport eller annat dokument), titel, datum, utfärdare och språk. Har text identifierats på enheten går uteslutande denna text till modellen och ingen bild; annars går högst fyra sidor som bild till modellen, alltid den första och den sista.

Denna klassificering är ett hjälpmedel för ordning. Den är ingen medicinsk bedömning, ingen diagnos och ingen granskning av innehållet. Varje dokument som klassificerats på detta sätt är märkt som maskinellt klassificerat; du kan ändra uppgifterna. Är identifieringen osäker gäller ditt eget förval, och gränssnittet ber om en kontroll.

Visar bilderna inget dokument sparas ingenting och bilden godtas inte. Per tillfälle tillåts högst 20 sidor och per sida högst 8 MB.

Handlingar som du skannar eller laddar upp och knyter till ett ärende finns i din portal i ärendets mapp; handlingar utan ärende finns i mappen ”Utan ärende” och kan där knytas till ett av dina pågående ärenden. En handling som är knuten till ett ärende kan inte flyttas till ett annat ärende.

Har BGGI fastställt en lagringsgräns för egna handlingar visas den tillsammans med det kostnadsfria utrymmet i din portal; handlingar som systemet eller läkare, kliniker och andra leverantörer lägger in räknas inte. Är ditt lagringsutrymme till 75, 90 eller 100 procent belagt meddelar BGGI dig detta i portalen och via e-post; i apparna visas endast aviseringen. Är det fullt tar plattformen emot fler egna handlingar först när det åter finns ledigt utrymme; handlingar om din behandling, till exempel provsvar, laboratorievärden, röntgenbilder, utskrivningsrapporter och pass, tar den alltid emot. Extra lagringsutrymme kan du boka som abonnemang på Love Your Life

Konsumenter har en lagstadgad ångerrätt. Närmare uppgifter, standardformuläret för utövande av ångerrätt och reglerna om att ångerrätten upphör i förtid när tjänsten utförs omedelbart finns i informationen om ångerrätt under /widerruf.

Särskilda regler om ångerrätten vid medlemskapet, vid beställningar på apoteket, vid inbjudningsbrev utan behandling, vid taltillgodohavande, vid en reseförsäkring för sjukvård och vid tjänster inom området skönhet redovisas separat i informationen om ångerrätt.

Utövar du ångerrätten avseende ett avtal efter att BGGI på din uttryckliga begäran har påbörjat tjänsterna i ett ärende, ska du ersätta värdet av de tjänster som har utförts fram till dess enligt informationen om ångerrätt. BGGI fakturerar detta; beloppet förfaller till betalning när fakturan har kommit fram.

Du kan när som helst säga upp ditt användarkonto eller begära att det raderas via dataskyddsavsnittet. Lagstadgade lagringsskyldigheter, till exempel för fakturauppgifter, påverkas inte.

BGGI kan avsluta användarförhållandet utan uppsägningstid av viktigt skäl och stänga ditt konto, i synnerhet vid missbruk, vilseledande eller en allvarlig överträdelse av dessa villkor. Ett konto stängs endast med angivande av skäl; skälet registreras och meddelas dig.

Stängs ett konto på grund av missbruk, vilseledande eller avtalsbrott förblir e-postadressen spärrad för en ny registrering. I övriga fall frigörs den; en ny registrering med denna adress leder till ett nytt, tomt konto.

Redan betalda tjänster och pågående behandlingar påverkas inte av en uppsägning från din sida; avslutar BGGI användarförhållandet gäller § 17 för betalda tjänster som ännu inte har påbörjats. Vad som händer med tillgodohavanden regleras i § 13 stycke 5 (starttillgodohavande via en byrås inbjudningslänk), § 19 (förskottsbetalning för ett inbjudningsbrev), § 20 (krediteringar och återbetalningar), § 23 (Kunder bjuder in kunder) och § 24 (taltillgodohavande).

En uppsägning av användarförhållandet får verkan vid utgången av den månad då den kommer fram. Därefter förblir ditt konto tillgängligt i ytterligare tre månader så att pågående ärenden, bekräftade tider och obetalda fakturor kan hanteras; ett nytt ärende kan inte längre skapas från och med att uppsägningen har fått verkan. Efter dessa tre månader stängs åtkomsten. Oberoende av detta kan du begära en tidigare radering av dina uppgifter via dataskyddsavsnittet; lagstadgade lagringsskyldigheter påverkas inte.

BGGI strävar efter en hög tillgänglighet för plattformen; underhållsfönster och vidareutveckling kan leda till tillfälliga begränsningar. BGGI ansvarar inte för en oavbruten tillgänglighet. Lagstadgade rättigheter, i synnerhet vid avtal om digitala produkter, och ansvaret enligt § 38 påverkas inte.

BGGI:s tjänst är organisation av och stöd i ditt ärende: tillhandahållande av plattformen, bearbetning och framläggande av ditt ärende, ärendestöd och personligt stöd, urval, bokning och samordning av tredje parts tjänster, kommunikation med de inblandade, översättningsstöd och visum- och reseorganisation, i den mån det har bokats, samt administration och betalningshantering. BGGI utför dessa tjänster omsorgsfullt men ansvarar inte för något visst resultat — i synnerhet inte för att en behandling lyckas, att ditt ärende tas emot, för en viss tid, för ett kostnadsförslag med ett visst belopp, för att ett visum beviljas eller för att en försäkring tecknas.

Den medicinska, tandmedicinska, omvårdande, terapeutiska och farmaceutiska tjänsten, transporten, boendet, försäkringsskyddet och varje annan fackmässig tjänst är enbart respektive leverantörs skyldighet och ansvar — till exempel läkare, kliniker, sjukhus, skönhetscenter, apotek, vårdpartner, tolkar, förare, ledsagare, transport- och budföretag, uthyrare av boenden och försäkringsbolag. Behandlingsavtal, försäkringsavtal och köpeavtal om läkemedel ingås direkt med leverantören. För fel i den fackmässiga tjänsten ansvarar leverantören enligt de bestämmelser som gäller för denne; BGGI ansvarar inte för detta. Detta gäller inte för insatser enligt stycke 3. Inte heller ansvarar BGGI för en utlandsmyndighets beslut om ett visum.

Insatser av tolkar, förare och ledsagare bokar du hos BGGI. Avtalet om insatsen ingås mellan dig och BGGI; BGGI anlitar tjänsteleverantörerna i eget namn. BGGI väljer ut dem omsorgsfullt och kräver före godkännandet bevis om de tillstånd och försäkringar som krävs. För vållande hos de personer som BGGI anlitar för att fullgöra dessa insatser ansvarar BGGI enligt lagens regler; i vilken omfattning bestäms av styckena 7 till 9.

Skador till följd av en trafikolycka bärs av trafikförsäkringen för det fordon med vilket du transporteras; detta gäller på samma sätt för transfer, resor, sjuktransporter och transporter genom tredje part. BGGI är varken innehavare eller förare av dessa fordon och tar inte på sig sådana skador. Dina anspråk mot försäkringsbolaget, fordonets innehavare och föraren påverkas inte; likaså påverkas inte BGGI:s ansvar för egna åsidosättanden av förpliktelser enligt stycke 6.

Byråer och landskontor är självständiga partner till BGGI; de handlar inte i BGGI:s namn och kan inte lämna utfästelser för BGGI. Maskinöversättning, AI-tolk, AI-sammanfattningar, AI-assistent, ifyllnadshjälp och klassificeringen av skannade handlingar är hjälpmedel enligt §§ 31–34; de utgör ingen medicinsk, juridisk eller annan fackmässig rådgivning.

För behandlingen av personuppgifter gäller integritetspolicyn.

Hälsouppgifter behandlas endast på grundval av ditt särskilda samtycke till behandling av hälsouppgifter, om inte en lagstadgad skyldighet kräver behandlingen. Samtycket är frivilligt, kan när som helst återkallas med verkan för framtiden och utgör inte en del av dessa villkor.

Varje vidarebefordran av handlingar till läkare och kliniker intygar BGGI i ditt konto med mottagare, tidpunkt, vidarebefordrade handlingar och det samtycke som ligger till grund.

Vid varje öppning av ett ärende befriar du med en separat kryssruta läkarna och klinikerna i detta ärende från tystnadsplikten, i den mån det behövs för behandling och fakturering (§ 4a i samtycket till behandling av hälsouppgifter). Återkallar du befrielsen, pausas ärendet; din insyn, faktureringen av redan utförda prestationer och återbetalningar fortsätter.

BGGI behandlar dina uppgifter och handlingar konfidentiellt. BGGI förpliktar sina anställda och de tjänsteleverantörer som BGGI anlitar till tystnadsplikt, även efter att deras verksamhet har upphört.

BGGI lämnar vidare uppgifter och handlingar endast i den mån dessa villkor, ett separat ingånget avtal, ditt samtycke eller en lagstadgad skyldighet föreskriver det.

Du håller dina inloggningsuppgifter hemliga (§ 8 stycke 1).

BGGI kan ändra texten i dessa villkor, i synnerhet för att anpassa den till ett ändrat rättsläge eller ändrad rättspraxis, till ändrade tjänster och förfaranden på plattformen eller till ändrade tekniska förutsättningar. Den ändrade versionen visas för dig på plattformen innan den börjar gälla. De ändrade ställena visas; de oförändrade delarna fortsätter att gälla oförändrade.

Samtycket lämnas elektroniskt på plattformen. Tidpunkten för samtycket och en kontrollsumma för den version som samtycket avser registreras. Varje version förblir läsbar i kontots akt och kan när som helst hämtas där; samtycket kan därmed styrkas.

Om en ändring skickas dessutom ett e-postmeddelande till den adress som är registrerad i kontot. Oberoende av detta visas ändringen vid nästa inloggning. Beslutet kan skjutas upp; visningen visas då på nytt.

Tystnad gäller inte som samtycke. Någon fiktion av samtycke förekommer inte; utan uttryckligt samtycke fortsätter den senast godkända versionen att gälla.

Om samtycke uteblir påminner BGGI dig om detta. Om en ändring är brådskande eller rättsligt tvingande görs dessutom en tydlig hänvisning till den och till följderna av ett uteblivet samtycke. Påminnelserna sker inom 30 dagar från den första visningen av den ändrade versionen. En ändring är brådskande om plattformens säkra drift, skyddet av uppgifterna eller fullgörandet av de avtalsenliga förpliktelserna skulle äventyras utan den; den är rättsligt tvingande om en rättsregel, ett myndighets- eller domstolsbeslut eller ett bindande krav från en betaltjänst, en appbutik eller ett tillsynsorgan kräver den och BGGI därvid inte har något eget handlingsutrymme. Hänvisningen anger anledningen, det berörda stället och följden av ett uteblivet samtycke. Inte heller en brådskande eller rättsligt tvingande ändring får verkan utan samtycke.

Om du inte samtycker till en ändring kan BGGI avsluta avtalsförhållandet endast om det finns ett sakligt skäl för detta och det inte kan krävas av BGGI att fortsätta på de tidigare villkoren. Avslutandet aviseras och motiveras i förväg; det är möjligt tidigast efter utgången av 30 dagar från den första visningen av den ändrade versionen.

Redan betalda tjänster som ännu inte har utförts samt pågående ärenden och redan bekräftade tider och insatser hanteras enligt den senast godkända versionen; i övrigt gäller §§ 17, 18 och 20. Lagstadgade ånger- och uppsägningsrätter påverkas inte.

En ny underskrift krävs endast där lagen föreskriver en viss form för en förklaring; den inhämtas då separat. Separata samtycken, i synnerhet till behandling av hälsouppgifter, omfattas inte av en ändring av dessa villkor och inhämtas vid behov särskilt.

Uppsägningar och samtycken enligt dessa villkor lämnar du i textform, via plattformen eller per e-post till info@love-you.life. Någon strängare form krävs inte. För att utöva ångerrätten räcker varje entydig förklaring enligt informationen om ångerrätt.

BGGI lämnar förklaringar till dig i textform, via plattformen eller till den e-postadress som är registrerad i kontot.

Utöver dessa allmänna villkor ingår du med BGGI ett separat användar- och tjänsteavtal för patienter, som du godtar på plattformen. Läkare, tjänsteleverantörer och övriga partner ingår var och en egna avtal.

Vid motstridigheter mellan dessa allmänna villkor och det separat ingångna avtalet har det separat ingångna avtalet företräde. Därutöver gäller informationen om ångerrätt, integritetspolicyn, samtycket till behandling av hälsouppgifter samt informationen om telemedicin.

För sina respektive områden har följande företräde framför dessa villkor: deltagarvillkoren för ”Kunder bjuder in kunder”, villkoren för taltillgodohavande, för ärenden inom området skönhet de särskilda villkoren för området skönhet och, för försäkringsavtalet, försäkringsbolagets villkor. För behandlingsavtalet gäller villkoren hos den behandlande inrättningen eller den behandlande läkaren.

Förbundsrepubliken Tysklands lag gäller. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den stat där du har din vanliga vistelseort påverkas inte.

De lagstadgade forumreglerna gäller.

Är du köpman, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa är forum för alla tvister som följer av detta avtalsförhållande BGGI:s säte i Bonn.

BGGI GmbH är varken skyldigt eller berett att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentskiljenämnd.

Om enskilda bestämmelser i dessa villkor är ogiltiga eller ogenomförbara påverkas inte giltigheten av övriga bestämmelser. I stället för den ogiltiga eller ogenomförbara bestämmelsen gäller lagens bestämmelser.

Detta dokument finns på 24 språk. Endast den tyska versionen är bindande; övriga språkversioner tjänar till förståelse.