Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för användningen av plattformen ”Love your life”, ett varumärke som tillhör BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (nedan ”BGGI”).

BGGI organiserar och samordnar internationella medicinska behandlingar: registrering av ärenden, sammanställning av medicinska handlingar, kontakt med lämpliga läkare, kliniker och sjukhus, bokning av tider samt stödjande tjänster (inbjudan, visumstöd, reseförsäkring för sjukvård, översättning).

BGGI utför självt inga medicinska behandlingar och lämnar inga medicinska råd. Medicinska beslut fattas uteslutande av de behandlande läkarna och klinikerna.

Registrering förutsätter att du är myndig (18 år) och lämnar sanningsenliga uppgifter. Inloggningsuppgifterna ska hållas hemliga; användaren ansvarar för handlingar som utförs via det egna kontot.

För minderåriga agerar vårdnadshavarna.

Din inloggning gäller på en enhet i upp till 90 dagar och förlängs vid varje användning; om kontot inte används under 90 dagar upphör inloggningen. Varje inloggning visas som en egen rad i ditt kontos enhetslista. Där kan du logga ut enskilda enheter – även från en annan enhet, till exempel vid förlust eller stöld – eller alla enheter på en gång. En utloggning verkar senast fem minuter efter att den har genomförts.

För BGGI:s tjänster gäller de priser som visas i prislistan vid bokningstillfället. Tjänster som är märkta som förskottsbetalning utförs respektive aktiveras först när betalningen har bekräftats (betalningen hanteras via Stripe).

Kostnaderna för själva sjukhusbehandlingen är uppskattningar tills klinikens kostnadsförslag föreligger; de framställs aldrig som slutgiltiga. Om enskilda tjänster kan återbetalas framgår av respektive tjänstebeskrivning.

Avgiftsbelagda tjänster med krav på förskottsbetalning (t.ex. videokonsultation, brådskande second opinion) utförs respektive aktiveras först när betalningen har bekräftats. Betalningen hanteras via vår betaltjänstleverantör (Stripe); det pris som visas vid bokningen är bindande (prisögonblicksbild).

Klinikers kostnadsförslag är icke bindande uppskattningar från respektive klinik; behandlingen faktureras av kliniken.

Utöver kortbetalning kan du betala via banköverföring; för detta gäller § 19.

Fakturering sker alltid i euro. Om en leverantör anger sitt pris i en annan valuta räknar vi om det till euro enligt den lagrade kursen och lägger till en hanteringsavgift för valutarisk och omräkning; avgiften fastställs av BGGI (standard 5 %) och kan ses i portalen. Avgörande är alltid det eurobelopp som visas för dig före bokningen.

Love your life ersätter inte den lokala räddningstjänsten. Vid livshotande nödsituationer ska du omedelbart kontakta det lokala larmnumret (i Tyskland: 112).

Användaren förbinder sig att använda plattformen lagligt, avstår från missbrukande, rättsstridiga eller tredje parts rättigheter kränkande handlingar och laddar endast upp handlingar som hen har rätt att dela.

BGGI strävar efter hög tillgänglighet för plattformen; underhållsfönster och vidareutveckling kan leda till tillfälliga begränsningar.

BGGI ansvarar enligt lagstadgade bestämmelser; ansvaret är begränsat i den utsträckning lagen tillåter. För den medicinska behandlingen ansvarar uteslutande de behandlande läkarna respektive klinikerna.

Användarkontot kan när som helst sägas upp respektive radering av det kan begäras via dataskyddsavsnittet. Lagstadgade bevarandeskyldigheter (t.ex. för fakturauppgifter) påverkas inte.

För behandlingen av personuppgifter gäller integritetspolicyn.

Förbundsrepubliken Tysklands lag är tillämplig. Behörig domstol är, i den mån det är tillåtet, Bonn. Om enskilda bestämmelser skulle vara ogiltiga påverkas inte giltigheten av de övriga bestämmelserna.

Videokonsultationer kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bekräftade tiden; redan betalda belopp återbetalas i sin helhet. Vid senare avbokning eller utebliven närvaro kan vi inte återbetala beloppet, såvida du inte visar att det utan egen förskyllan var omöjligt för dig att delta.

Om läkaren eller BGGI ställer in en tid får du hela beloppet tillbaka eller – om du så väljer – en ersättningstid.

Tjänster som ännu inte har påbörjats (t.ex. beställd men ännu inte påbörjad handläggning av ett inbjudningsbrev) återbetalas i sin helhet vid avbokning. För tjänster som redan har utförts fullt ut är återbetalning inte längre möjlig.

Återbetalningar sker via samma betalningssätt som den ursprungliga betalningen, normalt inom 14 dagar.

För hur tillgodohavanden och återbetalningar uppstår, godkänns och blir synliga gäller dessutom § 20.

Konsumenter har en lagstadgad ångerrätt. Närmare uppgifter, standardformuläret för utövande av ångerrätten och reglerna om att ångerrätten upphör i förtid vid omedelbart utförande finns i informationen om ångerrätt på /widerruf.

Särskilda regler för ångerrätten vid medlemskapet och vid beställningar på apoteket beskrivs separat i informationen om ångerrätt.

Det belopp som betalats enligt ett kostnadsförslag utgör kostnadsramen för behandlingen. Läkarna och de behandlande vårdinrättningarna ser denna ram och varnas om en tjänst skulle överskrida den. Tjänster utöver kostnadsramen kräver ett föregående godkännande.

Om ett merbehov framträder uppstår ett tillägg. BGGI granskar tillägget, erbjuder det patienten på patientens eget språk, och behandlingen fortsätter först efter att tillägget har betalats. Love your life står inte för några merkostnader.

Endast det som är bokat och betalt utförs. Tjänster som inte är täckta förblir spärrade och visas med det utestående beloppet. Återbetalningar från en vårdinrättning eller en läkare registreras och betalas tillbaka till patienten.

BGGI erbjuder ett månatligt medlemskap i flera nivåer samt ett familjeabonnemang för familjeöverhuvuden som tar hand om flera anhöriga med var sin egen journal. Vilka nivåer som erbjuds, till vilket grundpris, vilket pris per uppladdad fil och med hur många direkta klinikkontakter, framgår av översikten i portalen vid tidpunkten för ditt val. Det högsta antalet anhöriga i familjeabonnemanget fastställs av BGGI och visas i portalen. Priserna för övriga tjänster påverkas inte av medlemskapet.

Medlemskapet är ett löpande avtal med månadsvis fakturering. När du väljer abonnemang skapas den första fakturan; medlemskapet gäller dock först när denna faktura har betalats och betalningen har bekräftats. Fram till dess är abonnemanget valt men inte giltigt – medlemskapets förmåner finns ännu inte, och du bokar som utan medlemskap. Varje betald månadsfaktura förlänger medlemskapet med en månad. Per medlemskap finns högst en obetald månadsfaktura, och per kalendermånad skapas högst en faktura. Betalningsvillkoret är 14 dagar. Det finns ingen minsta avtalstid.

BGGI utfärdar fakturan för nästa månad med en viss framförhållning före slutet av den betalda månaden; framförhållningens längd fastställs av BGGI (standard sju dagar) och visas i portalen. Om betalningen inte har kommit in vid slutet av den betalda månaden följer en respitperiod under vilken medlemskapet fortsätter att gälla; även dess längd fastställs av BGGI (standard sju dagar). Uteblir betalningen även då upphör medlemskapet. Om du har valt ett abonnemang och inte har betalat den första fakturan när betalningsvillkoret och respitperioden har löpt ut, förfaller valet. Fakturan förblir i samtliga dessa fall obetald och påminnelser fortsätter; den makuleras inte.

Du kan när som helst säga upp medlemskapet via portalen. Uppsägningen gäller från slutet av den betalda månaden: fram till dess består medlemskapet med alla förmåner, därefter upphör det. Ingen ytterligare månadsfaktura skapas; redan utfärdade fakturor ska fortfarande betalas. Fram till slutet av den betalda månaden kan du återkalla uppsägningen i portalen. Om du har valt ett abonnemang men ännu inte betalat återkallar uppsägningen endast valet; den redan utfärdade fakturan förblir obetald.

Först när medlemskapet har upphört är nya bokningar inte längre möjliga – i synnerhet inga nya ärenden, inga önskemål om tider, inga sjuktransporter, ingen ordning av försäkring och ingen användning av AI-tolken. Redan betalda tjänster och pågående behandlingar påverkas inte.

Efter att medlemskapet har upphört förblir dina uppgifter synliga i portalen under den tid som BGGI har fastställt (standard två år); därefter kan de endast ses på begäran eller efter att medlemskapet har startats på nytt. Ingenting raderas i samband med detta – lagringen följer de lagstadgade tidsfristerna och integritetspolicyn.

BGGI vidarebefordrar beställningar av läkemedel till ett partnerapotek som BGGI har granskat och godkänt och organiserar leveransen. BGGI utför självt inga farmaceutiska tjänster; expediering av läkemedlet och farmaceutisk rådgivning åligger uteslutande apoteket.

En beställning förutsätter ett recept – antingen utfärdat av en läkare via plattformen eller uppladdat av dig. Ett recept som utfärdats via plattformen har ett giltighetsdatum; när det har löpt ut är ingen beställning längre möjlig. För handläggningen får apoteket en åtkomst till receptet som är begränsad till 30 dagar; varje åtkomst loggas.

Apoteket anger läkemedlens priser. Beställningen läggs fram för ditt godkännande med en specifikation av läkemedelsandel, BGGI:s hanteringsavgift och fraktkostnader. Först efter ditt godkännande skapas en faktura; leverans sker först när betalningen har bekräftats.

Leverans sker uteslutande till länder som BGGI uttryckligen har godkänt; utan godkännande av destinationslandet är ingen beställning möjlig. Destinationslandets införselbestämmelser ska iakttas; BGGI kan inte garantera att införsel är tillåten i destinationslandet.

Så länge en beställning ännu inte är betald kan den avbokas; en obetald faktura makuleras då. Efter betalningen kan en beställning endast avbokas av BGGI; för det betalda beloppet förbereds en kreditering som får verkan enligt § 20. Efter leveransen är avbokning inte längre möjlig.

Utleveransen sker genom anlitade leverans- och budtjänster. Dessa får endast de uppgifter som behövs för leveransen; receptinnehåll, diagnoser och priser överförs inte till dem.

BGGI tillhandahåller maskinöversättning: som översättning av meddelanden i ärendet, som separat bokningsbar textöversättning med valfri talutmatning och som AI-tolk i videosamtal.

Maskinöversättning är ett hjälpmedel för att förstå varandra. Den är inte bestyrkt, ersätter inte en auktoriserad tolk och kan innehålla fel. BGGI lämnar ingen garanti för att en maskinöversättning är korrekt, fullständig eller lämplig; källtexten är alltid avgörande.

Den ursprungliga ordalydelsen sparas och visas i gränssnitten alltid bredvid översättningen. Varje maskinellt skapat resultat är märkt som sådant.

I videosamtalet översätter AI-tolken avsnittsvis i båda riktningarna och återger översättningen som röst; original och översättning visas som undertexter. Den används endast om patienten dessförinnan uttryckligen har samtyckt; samtycket kan när som helst återkallas. Om en personlig tolk har anlitats förblir AI-tolken avstängd.

Vid medicinskt betydelsefulla uttalanden – i synnerhet vid information, samtycke och medicinering – ska du vid tveksamhet fråga igen eller anlita en personlig tolk.

Videosamtal sker via en leverantör som BGGI har anlitat. Åtkomsten är knuten till tidsfönstret för den bokade tiden och upphör därefter.

Videosamtal spelas inte in. Ingen inspelning av bild eller ljud sker utan uttryckligt föregående samtycke från samtliga deltagare; ingen inspelningsfunktion är aktiverad på plattformen. Inte heller AI-tolkens ljud sparas.

AI-tolkens undertexter finns endast under samtalet. Original och översättning sparas i ärendets akt endast om patienten separat har samtyckt till detta; en återkallelse raderar dem.

Egna inspelningar av enskilda deltagare är endast möjliga med samtycke från övriga deltagare.

Utöver kortbetalning via vår betaltjänstleverantör kan du betala via banköverföring. För att göra det anmäler du betalningen i portalen; systemet tilldelar ett unikt betalningsmeddelande och visar BGGI:s bankuppgifter.

Det anmälda beloppet får inte överstiga det utestående beloppet. Ange betalningsmeddelandet oförändrat – bara så kan din betalning kopplas till ärendet.

En överföring får verkan först när BGGI har kontrollerat och bekräftat att den har kommit in. Först med denna bekräftelse aktiveras den betalda tjänsten. Om vi inte kan godta en anmälan får du en motivering.

Betalningsvillkoret för en faktura är 14 dagar. När fristen har löpt ut påminner BGGI om den utestående betalningen.

Återbetalningar och krediteringar uppstår först som utkast. Ett utkast påverkar varken ditt tillgodohavande eller din slutavräkning och visas inte för dig.

Ett utkast får verkan först när BGGI har godkänt det. Med godkännandet ökar en kreditering ditt tillgodohavande, du får ett meddelande och krediteringen visas i din slutavräkning. För en utbetalning krävs dessutom ett separat godkännande innan beloppet överförs.

En kreditering kan omfatta hela beloppet eller en del av det (delkreditering); likaså kan ett belopp återbetalas helt eller delvis (delåterbetalning). En återbetalning överstiger aldrig det belopp som betalats för tjänsten, och samma belopp återbetalas inte två gånger.

Varje kreditering och varje återbetalning har ett skäl: goodwill, tjänst inte utförd, dubbelbetalning, bokföringsfel, avbokning, delavbokning, behandling inte genomförd, beslut av administrationen eller ett annat, utförligt formulerat skäl.

Upp till en av BGGI fastställd andel av underlaget (standard 10 procent) beslutar handläggaren; därutöver beslutar dessutom administrationen. Varje beslut dokumenteras med person, tidpunkt och skäl.

Med godkännandet av en kreditering fattas samtidigt beslut om den berörda tjänsten (§ 25). En krediterad eller avbokad tjänst krävs inte längre till betalning.

Slutavräkningen för ett ärende förblir öppen tills BGGI stänger den; den stängs inte av sig själv. Vid stängningen förbereds en kreditering för den outnyttjade, redan betalda behandlingsramen, som liksom varje annan kreditering kräver godkännande. BGGI kan öppna en stängd slutavräkning igen om tillägg eller korrigeringar uppstår.

Lagstadgade anspråk på återbetalning, i synnerhet på grund av ångerrätt och enligt § 12 i dessa villkor, påverkas inte av detta förfarande.

Utöver dessa allmänna villkor ingår du med BGGI ett separat användar- och serviceavtal för patienter, som du undertecknar på plattformen. Läkare, tjänsteleverantörer och övriga partner ingår var och en egna avtal.

Vid motstridigheter mellan dessa allmänna villkor och det separat ingångna avtalet har det separat ingångna avtalet företräde. Därutöver gäller informationen om ångerrätt, integritetspolicyn, samtycket till behandling av hälsouppgifter samt informationen om telemedicin.

BGGI organiserar och samordnar tjänster från granskade vårdpartner: rehabiliteringsinrättningar, hjälpmedelsbutiker (hjälpmedel) och ambulansflygtjänster inklusive medicinsk hemtransport. Själva tjänsten utförs av partnern på eget ansvar; BGGI för samman parterna, organiserar och fakturerar.

Priset uppstår så här: om det finns ett recept, en ordination eller en förfrågan anger partnern sitt pris för BGGI. BGGI lägger till sin andel och anger totalbeloppet för dig. Du ser ett belopp, inte två; fördelningen är vårt interna förhållande till partnern.

Det angivna beloppet gäller för den beskrivna tjänsten. Om omfattningen ändras – annat utförande, längre varaktighet, ytterligare ledsagning – anger vi ett nytt belopp för dig innan något utförs. En förfrågan är ännu inget uppdrag; det blir bindande först när du accepterar.

För ambulansflyg gäller dessutom det utförande företagets transport- och säkerhetsbestämmelser samt myndighetskrav; avgångs- och landningstider kan förskjutas av skäl som rör flygsäkerhet, väder eller hälsotillstånd.

I Love your lifes telefonappar för iPhone och Android tecknas medlemskapet uteslutande via respektive butik – via Apple App Store respektive Google Play. Att teckna det med kort eller banköverföring är inte möjligt där.

Köpeavtalet om medlemskapet ingås i denna del med butiken. Pris, betalning, förlängning, uppsägning, ångerrätt och återbetalning regleras av butikens villkor; avgörande är de priser som visas i butiken.

Avtalstiden är en månad och förlängs automatiskt med en månad i taget tills du säger upp medlemskapet i butiken. En uppsägning i butiken gäller från slutet av den betalda perioden.

Uppsägning, byte av nivå och återbetalning hanterar du i prenumerationshanteringen på din enhet, inte i BGGI:s portal. En prenumeration som tecknats i butiken kan varken sägas upp eller återbetalas via portalen.

Statusen för ditt medlemskap framgår uteslutande av butikens meddelanden till BGGI. Prenumerationen hör till ditt konto och gäller därför även på datorn; en andra prenumeration via en annan väg är inte möjlig.

Alla övriga tjänster – särskilt konsultationer, behandlingskostnader, resor, tolkning, recept, inbjudan och visum – faktureras även i telefonapparna fortsatt enligt § 4 och § 19 i dessa villkor.

Plattformen erbjuder en skanner med vilken du fotograferar dokument med kameran på din enhet. I apparna för telefoner används enhetens dokumentskanner, i webbläsaren vår egen. I båda fallen identifieras sidan redan i din enhet, rätas upp och görs mer läsbar; först därefter överförs sidorna och sammanfogas hos BGGI till en enda PDF-fil.

Om din enhet erbjuder textigenkänning läses sidornas text också där. Den överförs tillsammans med sidorna, läggs osynligt in i PDF-filen – filen förblir en avbildning men blir sökbar – och används för att läsa ut uppgifterna i dokumentet: avsändare, mottagare, datum, faktura-, kund- och ärendenummer, belopp och valuta, bankuppgifter samt kontaktuppgifter.

De fotograferade sidorna klassificeras därefter maskinellt: typ av dokument (rapport eller annat dokument), titel, datum, utfärdare och språk. Om text har identifierats på enheten skickas uteslutande denna text till modellen och ingen bild; annars skickas högst fyra sidor som bild till modellen, alltid den första och den sista.

Denna klassificering är ett hjälpmedel för ordning. Den är ingen medicinsk bedömning, ingen diagnos och ingen innehållslig granskning. Varje dokument som klassificerats på detta sätt är märkt som maskinellt klassificerat; du kan ändra uppgifterna. Om igenkänningen är osäker gäller ditt eget förval, och gränssnittet ber om en kontroll.

Om bilderna inte visar något dokument sparas ingenting och fotograferingen godtas inte. Per tillfälle tillåts högst 20 sidor och högst 8 MB per sida.

En avgiftsbelagd tjänst aktiveras så snart den är betald. Innan dess förblir den spärrad och visas med det utestående beloppet.

Varje tjänst har dessutom en rätt till tjänst: aktiv, delvis aktiv, vilande eller upphävd. En vilande tjänst kan varken användas eller betalas; en upphävd tjänst är avslutad.

När en kreditering godkänns avgörs om den berörda tjänsten förblir aktiv, förblir delvis aktiv, avbokas eller om beslutet skjuts upp. Om det skjuts upp vilar rätten till tjänsten tills administrationen har fattat beslut.

Vem som har beslutat om rätten till tjänsten, när och av vilket skäl, registreras och kan ses i portalen.

Tjänster skiljs åt efter vem som bär kostnaderna: BGGI:s egna tjänster och tjänster från tredje part (tredjepartskostnader) – till exempel från ett sjukhus, en läkare, ett apotek, en ambulansflygtjänst eller en vårdpartner.

Vid en avbokning eller återbetalning betraktas tredjepartskostnader separat: belopp som redan betalats till tredje part anges innan beslut fattas om en kreditering. Tredjepartstjänster som ännu inte har betalats kan avbokas.

Belopp som en tredje part betalar tillbaka registreras och förs vidare till dig. Om en tjänst är återbetalningsbar framgår av dess tjänstebeskrivning.