Information om telemedicin — gränser för distansbehandling och nödsituationer

Denna sammanfattning på enkelt språk är inte bindande. Den ska bara ge en bättre överblick. Endast den efterföljande texten är bindande.

Via Love Your Life når du läkare per video, med en skriftlig rapport eller med en kort återkoppling. Detta ersätter inte en undersökning på plats.

Läkaren fattar sina egna beslut och ansvarar för varje medicinskt uttalande. Love Your Life organiserar och ger stöd, men behandlar inte.

En kort återkoppling anger endast om ditt ärende kan tas emot. Den är ingen diagnos och ingen rapport.

I videosamtalet kan en AI-tolk översätta om du samtycker. Maskinöversättning kan innehålla fel. Fråga om något är oklart.

En AI-sammanfattning av samtalet finns endast om du och läkaren samtycker. Ljud och bild sparas aldrig.

Love Your Life är ingen larmtjänst. I en nödsituation ringer du omedelbart larmnumret, i Tyskland och i Europeiska unionen 112.

Denna information förklarar möjligheterna och gränserna för de telemedicinska tjänster som organiseras via plattformen ”Love Your Life”, ett varumärke som tillhör BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (”BGGI”).

Den kompletterar de allmänna villkoren och användar- och tjänsteavtalet för patienter. Parternas rättigheter och skyldigheter följer av dessa avtal och av behandlingsavtalet med läkaren.

Videokonsultationer, skriftliga läkarrapporter och korta återkopplingar från läkare via plattformen tjänar till rådgivning, second opinion och förberedelse av en behandling. De ersätter inte en kroppslig undersökning och inte en behandling på plats.

Den medicinska bedömningen grundar sig uteslutande på de handlingar och uppgifter som du tillhandahåller. Ofullständiga eller inaktuella handlingar kan avsevärt begränsa bedömningens värde.

Läkarna handlar på eget ansvar och enligt yrkesreglerna i det land där de har legitimation att utöva sitt yrke.

BGGI organiserar och ger stöd; BGGI behandlar inte. För medicinska bedömningar, återkopplingar, rapporter, rådgivning och behandling ansvarar enbart läkarna; BGGI svarar inte för deras innehåll.

För BGGI:s egna skyldigheter vid organisation och stöd och för BGGI:s ansvar gäller § 38 i de allmänna villkoren och § 27 i användar- och tjänsteavtalet.

Om du när du lämnar in ett ärende väljer att få en kort återkoppling tittar en läkare i regionen på dina handlingar och meddelar endast om han eller hon kan ta emot ditt ärende. En kort bedömning av det fortsatta förfarandet kan tillkomma. Återkopplingen visas i din portal så snart BGGI har godkänt den; BGGI granskar inte dess innehåll medicinskt.

Den korta återkopplingen är ingen läkarrapport, ingen diagnos, ingen second opinion och ingen kostnadsbedömning. Den grundar sig endast på dina handlingar och uppgifter och ersätter inte en undersökning eller medicinsk rådgivning.

Hur det går vidare, till exempel med en skriftlig rapport, ett videosamtal eller ett kostnadsförslag, bestämmer du i portalen. Om du önskar en utförlig medicinsk bedömning väljer du en skriftlig rapport eller ett videosamtal.

Distansbehandling är i synnerhet inte lämplig vid akuta nödsituationer, vid tillstånd som snabbt försämras, för förskrivning av narkotiska läkemedel samt för diagnoser som ovillkorligen kräver en kroppslig undersökning eller apparatbaserad diagnostik på plats.

Den behandlande läkaren avgör i det enskilda fallet om en distansbehandling är medicinskt försvarbar och avbryter den om ett personligt besök krävs; måttstock är § 7 Abs. 4 i den tyska modellyrkesordningen för läkare (Musterberufsordnung) eller motsvarande regel i det land där läkaren har legitimation.

AI-stödda föranalyser på plattformen är ingen medicinsk diagnos. Anställda hos BGGI går igenom resultaten; denna genomgång är organisatorisk och ingen medicinsk bedömning.

Maskinellt skapade sammanfattningar av videosamtal och svar från AI-assistenten i chatten är inga medicinska uttalanden. BGGI lämnar ingen garanti för att de är fullständiga och korrekta. Denna garantiuteslutning påverkar inte BGGI:s ansvar för åsidosättande av egna skyldigheter enligt de bestämmelser som anges i § 3 Abs. 3; vid uppsåt och grov oaktsamhet samt vid skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa ansvarar BGGI i varje fall enligt lagstadgade bestämmelser.

Om du och läkaren inte talar samma språk kan en AI-tolk användas i videosamtalet, förutsatt att du har bokat den och i förväg uttryckligen har samtyckt till den. Den översätter avsnittsvis, återger översättningen som röst och visar original och översättning som undertexter.

AI-tolken kan dessutom visas som ett artificiellt genererat ansikte (digital människa). Detta ansikte är ingen verklig person och är märkt som AI-genererat; det talar endast översättningen. Din samtalspartner är alltid läkaren.

Maskinell tolkning kan innehålla fel och är inte bestyrkt. Fråga vid medicinskt betydelsefulla uttalanden, i synnerhet om diagnos, information inför ingrepp, samtycke och medicinering, om något är oklart, och be i tveksamma fall om en personlig tolk. Läkaren avgör om kommunikationen via AI-tolken räcker i det enskilda fallet.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden. Samtalet fortsätter då utan AI-tolk, eller så tas en personlig tolk in.

Om en personlig tolk anlitas för videokonsultationen tillfrågar BGGI, oberoende av plats, endast personer som talar både ditt språk och läkarens språk; AI-tolken förblir då avstängd.

Efter ett videosamtal skapar en AI en sammanfattning, nämligen en för dig och en för läkaren, var och en på det egna språket, även om en personlig tolk har deltagit. Den visas i respektive portal i ditt ärende och ingår i besöket utan extra kostnad.

För detta transkriberas det som sägs i samtalet; endast den igenkända texten sparas, krypterad, varken ljud eller bild. Detta sker endast om du och läkaren före början var för sig har samtyckt med ja. Frågan ställs i ett steg tillsammans med samtycket till AI-tolken. Om en sida inte samtycker transkriberas ingenting och ingen sammanfattning skapas. Om ytterligare personer deltar inhämtas även deras samtycke.

Sammanfattningen är ett minnesstöd. Den är ingen medicinsk dokumentation, inget undersökningsresultat och inget behandlingsförslag, kan innehålla fel eller luckor och är märkt som maskinellt skapad. Avgörande är vad läkaren har sagt i samtalet eller meddelat skriftligt. Vid oklarheter vänder du dig via plattformen till läkaren.

Bild och ljud från videosamtalet sparas under inga omständigheter. Transkriptionen raderas så snart sammanfattningarna har skapats, senast efter sju dagar. Närmare uppgifter om lagring, radering och återkallelse finns i § 33 i de allmänna villkoren, i samtycket till behandling av hälsouppgifter och i integritetspolicyn.

Love Your Life är ingen larmtjänst. Vid akuta, livshotande besvär, till exempel bröstsmärta, andnöd, förlamningssymtom, kraftig blödning eller medvetslöshet, ringer du omedelbart det lokala larmnumret; i Tyskland och i Europeiska unionen är det 112.

I brådskande men inte livshotande fall använder du ditt lands jourläkartjänst; i Tyskland är det 116 117.

Förfrågningar via plattformen övervakas inte dygnet runt. En ställd förfrågan ger inte upphov till något behandlingsförhållande innan en läkare har tagit emot ärendet. Inte heller chatten och AI-assistenten är någon kanal för nödsituationer.

Detta dokument finns på 24 språk. Endast den tyska versionen är bindande; övriga språkversioner tjänar till förståelse.