Integritetsinformation för WhatsApp

Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för behandlingen är:

Vilka uppgifter vi behandlar

Ditt WhatsApp-ID (ditt telefonnummer), landet utifrån landsnumret, ditt språk, tidpunkt och text för dina meddelanden samt våra svar. ID och text lagrar vi krypterat. Bilder, röstmeddelanden och filer laddar vi inte ned; vi noterar bara typen. Skicka inga hälsouppgifter och inga dokument via WhatsApp; för det finns din skyddade portal.

Ändamål

Vi besvarar din förfrågan, bokar på begäran ett återsamtal och vidarebefordrar ditt ärende till det ansvariga kontoret i ditt land. Svaren kommer från AI-assistenten Fabian. Han identifierar inte vem som skriver och lämnar inga uppgifter om konton, ärenden eller tider. Vid tecken på en nödsituation anger han först larmnumret.

Rättslig grund

Art. 6.1 b i dataskyddsförordningen (GDPR) i den mån din förfrågan förbereder eller gäller ett avtal med oss, i övrigt art. 6.1 f GDPR; vårt berättigade intresse är att besvara förfrågningar som når oss via WhatsApp.

Mottagare

Meta Platforms Ireland Limited (Irland) som leverantör av WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Irland) som driftansvarig för våra servrar i datacentret i Frankfurt am Main; Anthropic (USA) för AI-assistentens svar, endast med förloppet i detta samtal; vid önskemål om återsamtal det ansvariga kontoret hos Love your life.

Lagringsplats: Tyskland och EU

På vår plattform lagras dina meddelanden krypterat i datacentret i Frankfurt am Main i Tyskland. För vårt WhatsApp-nummer använder vi den lokala lagringen i WhatsApp Cloud API med regionen Tyskland: Meta lagrar innehållet i lagrade meddelanden i Tyskland. För leveransen kan Meta även behandla uppgifter utanför EU, särskilt i USA; detsamma gäller Anthropic. Dessa överföringar grundar sig på EU:s beslut om adekvat skyddsnivå för EU-U.S. Data Privacy Framework och på EU:s standardavtalsklausuler.

Lagringstid

Meddelanden utan koppling till ett ärende raderar vi automatiskt efter 90 dagar. I vår granskningslogg står bara att ett meddelande har behandlats, utan nummer och utan innehåll.

Dina rättigheter

Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning av behandlingen, dataportabilitet och invändning (art. 15–21 GDPR). Du kan lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet för dataskydd, till exempel dataskyddsmyndigheten i delstaten Nordrhein-Westfalen. På sidan ”Radering av uppgifter” står hur du begär radering.

Behandling av Meta

För Metas behandling som leverantör av WhatsApp gäller dessutom WhatsApps integritetspolicy.

WhatsApps integritetspolicy