Användar- och tjänsteavtal för patienter

Denna sammanfattning på enkelt språk är inte bindande. Den ska bara ge en bättre överblick. Endast den efterföljande texten är bindande.

Detta avtal reglerar vad Love Your Life gör för dig: vi organiserar din behandling och ger dig stöd under den. Själva behandlingen utförs av läkare och kliniker.

Du betalar bara för tjänster som vi faktiskt utför. Det totala beloppet ser du alltid före bokningen.

I priset ingår ett påslag för vårt arbete. Om en byrå ger dig stöd tillkommer ett påslag för dess stöd.

Om en leverantör på plats har utfört en tjänst åt dig kan den lägga in beloppet i din portal. Du ser fordran och betalar online.

En förskottsfaktura betalar du inom 14 dagar. Annars stängs ärendet; du kan ansöka om det på nytt.

Hälsouppgifter behandlar vi endast med ditt särskilda samtycke.

Du kan säga upp avtalet när som helst. Dessutom har du en lagstadgad ångerrätt.

För behandlingen ansvarar de behandlande. För egna fel ansvarar vi enligt lag, vid lindrig oaktsamhet endast i begränsad omfattning.

Alla kostnader för din behandling betalar du i förskott via plattformen. Kostar behandlingen mindre, återbetalar vi skillnaden. Merkostnader uppstår endast med ditt samtycke eller vid en komplikation; även dem betalar du via plattformen. Av viktigt skäl, till exempel vid allvarlig sjukdom eller avslag på visumet, kan du frånträda en behandling. Efter att kostnadsförslaget har godtagits byter vi din läkare eller din klinik endast med ditt samtycke.

Detta användar- och tjänsteavtal ingås mellan BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, registrerat i handelsregistret vid Amtsgericht Bonn under HRB 26753 (”BGGI”), och den användare som digitalt godkänner det via plattformen ”Love Your Life”, ett varumärke som tillhör BGGI GmbH (”patienten”). Beteckningen ”patienten” gäller personer oavsett kön.

Patienten godkänner avtalet genom att på plattformen ange sitt namn, sitt födelsedatum och, i den mån det är möjligt, sin adress och bekräfta godkännandet; någon underskrift krävs inte. Namnet hämtas från kontot, födelsedatumet stäms av mot uppgifterna i kontot.

Ingås avtalet för en familjemedlem är familjemedlemmen patienten; kontots innehavare handlar för familjemedlemmen, och båda namnen står i avtalet.

Föremålet för detta avtal är organisation av och stöd vid medicinska behandlingar och estetiska ingrepp i Tyskland och i varje annat land som patienten vid öppnandet av ett ärende anger som behandlingsort med stad och land (”behandlingslandet”), inklusive framläggande för lämpliga läkare, kliniker, sjukhus och skönhetscenter, samt bokning av servicetjänster via plattformen.

Själva behandlingsavtalet ingås direkt med den behandlande läkaren, kliniken, sjukhuset eller skönhetscentret; BGGI blir inte part i behandlingsavtalet.

För behandlingar utanför Tyskland gäller för den behandlande inrättningen behandlingslandets yrkes- och ansvarsrättsliga regler. BGGI organiserar och ger stöd, behandlar inte och ansvarar inte för något behandlingsresultat; detta gäller på samma sätt i varje behandlingsland.

Därutöver gäller BGGI:s allmänna villkor (”AV”). Detta avtal anger de väsentliga reglerna, AV innehåller detaljerna. Vid motstridigheter har detta avtal företräde.

BGGI bearbetar patientens förfrågan, lägger fram den för lämpliga läkare, kliniker, sjukhus eller skönhetscenter, inhämtar återkoppling och på begäran kostnadsförslag samt organiserar tider.

Om patienten så önskar bokar den via plattformen ytterligare tjänster, till exempel tolkning, personlig ledsagning, transfer, sjuktransport, ett inbjudningsbrev för visum, vidarebefordran av en förfrågan om en reseförsäkring för sjukvård, hjälp med boende eller flyg och hotell (§ 30a i AV). Kommunikationen sker på patientens språk.

BGGI:s tjänst är organisation och stöd: tillhandahållande av plattformen, bearbetning och framläggande av ärendet, ärendestöd och personligt stöd, urval, bokning och samordning av ytterligare tjänster, kommunikation med de inblandade, översättningsstöd samt visum- och reseorganisation, i den mån det har bokats, samt administration och avräkning. Den medicinska, omvårdande, terapeutiska och farmaceutiska tjänsten, transporten, boendet, försäkringsskyddet och varje annan fackmässig tjänst utförs och ansvaras för enbart av respektive leverantör under eget fackmässigt ansvar. Insatser av tolkar, förare och ledsagare bokar patienten hos BGGI; BGGI anlitar tjänsteleverantörerna i eget namn, och avtalet om insatsen gäller mellan patienten och BGGI. Ansvaret regleras i § 27.

För ett uppdrag på plats tillfrågar BGGI förare och tolkar vars verksamhetsområde omfattar uppdragsplatsen. För en personlig tolk vid ett videosamtal tillfrågar BGGI, oberoende av plats, personer som talar både patientens språk och läkarens språk. Uppdraget går till den som först tackar ja.

Plattformen håller områdena medicin och skönhet åtskilda. Området skönhet omfattar estetiska ingrepp som inte i första hand är medicinskt indicerade; estetiska ingrepp utan medicinsk indikation organiserar BGGI endast för myndiga personer.

Foton som patienten laddar upp i frågeformuläret för skönhet behandlas endast med dennes uttryckliga samtycke och lämnas endast vidare till de leverantörer som ärendet läggs fram för. Om lämplighet, risker och alternativ informerar den behandlande inrättningen; BGGI utlovar inget visst resultat.

Hör ett ärende till det andra området kan BGGI flytta det efter att först ha informerat patienten. Redan bokade tjänster ändras därvid endast med patientens samtycke. Närmare bestämmelser finns i § 4 i AV och i de särskilda villkoren för området skönhet.

När patienten lämnar in ett ärende väljer den en första tjänst: A — framläggande för en läkare i regionen med kort återkoppling; B — framläggande med kort återkoppling och dessutom en skriftlig läkarrapport; D — framläggande med kort återkoppling och dessutom ett videosamtal. Står en betalning för den valda tjänsten öppen förbereder BGGI ärendet först när betalningen har kommit in; det läggs fram för en läkare först när betalningen har kommit in och BGGI har godkänt det.

Den korta återkopplingen anger endast om ärendet kan tas emot; en kort bedömning av det fortsatta förfarandet kan tillkomma. Den är ingen läkarrapport, ingen diagnos och ingen kostnadsbedömning. Den ingår i priset för BGGI:s framläggande; något särskilt läkararvode utgår inte för den. För dess innehåll ansvarar enbart den läkare som lämnar den. Återkoppling och skriftlig läkarrapport visas i patientens portal så snart BGGI har godkänt dem; godkännandet är organisatoriskt, BGGI granskar inte innehållet medicinskt och kan med angivande av skäl lämna tillbaka det till läkaren.

Vid A kan en granskningsavgift tillkomma från den inrättning som den läkare som ärendet har lagts fram för tillhör. Innan ärendet lämnas in ser patienten för varje val ett totalbelopp inklusive alla påslag. Efter ett besked om att ärendet tas emot kan patienten begära ett kostnadsförslag som en separat avgiftsbelagd tjänst. Närmare bestämmelser finns i § 5 i AV.

Om den byrå som ger patienten stöd öppnar ett ärende för patienten, gör byrån valet enligt stycke 1 på patientens uppdrag; samma tjänster, priser och totalbelopp gäller, och fakturan ställs till patienten. Närmare bestämmelser finns i § 5 stycke 6 i AV.

Ett önskemål om tid är ännu ingen bekräftad tid. För hanteringen av önskemålet gäller en frist som BGGI fastställer och visar i portalen (för närvarande sju dagar); löper den ut utan hantering påminner BGGI om hanteringen. Har ingen tid avtalats när fristen har löpt ut kan patienten återkalla önskemålet; belopp som redan har betalats för denna tid återbetalas (§§ 6 och 17 i AV).

Tjänster som har initierats eller bokats via plattformen hanteras och betalas via plattformen.

BGGI ber sina partner att fortsätta stödet för patienter vars ärende har inletts via Love Your Life via plattformen. Det skyddar båda sidor: ärendet förblir fullständigt dokumenterat, och överenskommelserna om tjänster och kostnader förblir bindande. Samma begäran riktar BGGI till patienten: överenskommelser om en behandlingsepisod som har inletts via plattformen träffar patienten via plattformen och inte vid sidan av den. De avtalade kostnaderna för redan utförda tjänster ska betalas även om stödet fortsätter utanför plattformen.

Patientens fria läkarval påverkas inte.

Kontakt med läkare och kliniker sker via plattformen. För en behandlingsepisod som har inletts via plattformen använder patienten vägen via plattformen även när kontaktuppgifter framgår av handlingar; på så sätt förblir varje överenskommelse dokumenterad i ärendet och bindande för alla inblandade. Nödfall och det fria läkarvalet påverkas inte.

Varje patientkonto knyts till exakt en byrå. Om patienten registrerar sig via en byrås inbjudningslänk, den tillhörande QR-koden eller med byråns byråkod knyts kontot till denna byrå; vid registrering via länken visas inget fält för en kod. Om patienten registrerar sig via den personliga inbjudningslänken från en person som är knuten till en byrå knyts patienten till samma byrå. Om patienten registrerar sig utan länk och inte anger någon byråkod tilldelar plattformen kontot en byrå: först bland de byråer som är verksamma i patientens bosättningsland, efter BGGI:s klassificering av byråerna och inom samma klass efter närheten till patientens bostadsort; finns där ingen lämplig byrå eller har inget bosättningsland angetts ännu, den reservbyrå som BGGI utser för detta. Något val ”utan byrå” finns inte. Patienten informeras om detta innan registreringen slutförs. Knytningen består; ingen byrå kan ta den från en annan. BGGI kan ändra den eller överföra den till en annan byrå; byrån kan erbjuda den till en annan byrå, som måste godta den. Patienten informeras om varje byte. Närmare bestämmelser finns i § 13 i AV.

En byrå som patienten är knuten till via dess inbjudningslänk, dess QR-kod eller dess byråkod eller via den personliga inbjudningslänken från en person som byrån ger stöd, eller som har skapat patientens konto, ger patienten stöd: den ger stöd i patientens ärenden, hjälper patienten på dennes språk med översättning och kommunikation, med visum- och reseorganisation och med administrationen av dennes ärenden och kan se patientens ärenden i den mån den behöver det för dessa uppgifter; insyn i hälsouppgifter förutsätter patientens samtycke. En byrå som har tilldelats av plattformen ser endast en pseudonym identifierare, tidpunkten för tilldelningen och status för patientens ärenden, inte patientens namn, kontaktuppgifter, ärendenummer eller hälsouppgifter. Byrån handlar inte i BGGI:s namn, kan inte lämna utfästelser för BGGI och ansvarar själv för sina egna uttalanden och tjänster.

Ger en byrå patienten stöd enligt stycke 2 deltar den i patientens ärenden, och byråpåslaget enligt § 12 uppstår; den deltagande byrån visas i portalen. Har plattformen tilldelat kontot en byrå eller är kontot ännu inte knutet till någon byrå uppstår inget byråpåslag; patienten betalar enbart plattformspåslaget. BGGI registrerar via vilken byrå den bokade läkaren, inrättningen eller en annan leverantör har registrerat sig; därav uppstår för denna byrå varken en andel eller ett deltagande i patientens ärenden. Har BGGI separat gett en byrå i uppdrag att ge stöd till den inrättning där patienten behandlas, gäller § 12 stycke 3 för dess andel; den ser av ärendet endast ärendebeteckning, status och månad, inte patientens namn och inga hälsouppgifter.

BGGI utför tjänsterna enligt § 3 omsorgsfullt, informerar patienten om väsentliga steg i ärendet, visar patienten det totala beloppet före varje bokning och lämnar vidare uppgifter och handlingar endast enligt § 28.

Patienten lämnar sanningsenliga och fullständiga uppgifter, laddar upp läsbara dokument och informerar BGGI i god tid om ändringar eller avbokningar. Ofullständiga eller oriktiga uppgifter kan fördröja organisationen av behandlingen eller göra den omöjlig.

Patienten anger sitt namn så som det står med latinska bokstäver i passet och sitt födelsedatum så som det är angivet där; utan pass gäller en annan officiell identitetshandling med latinska bokstäver. Namn och födelsedatum översätts inte och överförs inte till någon annan skrift.

Patienten använder sin personliga inbjudningslänk och sin inbjudningskod endast för äkta, personliga inbjudningar i eget namn och betalar tjänster som har avtalats eller bokats via plattformen via plattformen och inte direkt till läkare, inrättningar eller tjänsteleverantörer.

Patienten betalar de avtalade avgifterna enligt §§ 11 och 12.

Patienten följer anvisningarna från de behandlande läkarna och klinikens personal och iakttar ordningsreglerna. Patienten ansvarar för att även följeslagaren iakttar dessa anvisningar och ordningsreglerna; patienten bär följeslagarens kostnader och ansvarar för skador som följeslagaren vållar genom eget fel som för eget fel. BGGI ansvarar inte för följderna av att anvisningar inte följs; § 27 st. 7 påverkas inte. Närmare bestämmelser finns i § 9 st. 6 och 7 i AV.

Patienten avstår från följande allvarliga överträdelser: (a) att vilseleda om sin identitet eller om väsentliga uppgifter för att få ett inbjudningsbrev, en tid eller en annan tjänst samt att använda ett inbjudningsbrev för ett annat ändamål än det angivna; (b) att manipulera programmet ”Kunder bjuder in kunder”, i synnerhet genom sken- eller flerfaldiga konton eller genom att bjuda in sig själv; (c) att betala tjänster som har avtalats eller bokats via plattformen direkt till läkare, inrättningar eller tjänsteleverantörer för att kringgå BGGI:s avgifter.

Begår patienten en sådan överträdelse kan BGGI kräva ersättning för den skada som därigenom uppstått enligt lag och säga upp avtalet enligt § 26. Något avtalsvite avtalas inte.

Det utgör ingen allvarlig överträdelse i den mening som avses i denna paragraf om patienten inte tar emot en tjänst eller tar emot den för sent, inte kommer till en tid, hamnar i dröjsmål med en betalning eller frånträder avtalet, i synnerhet genom att utöva ångerrätten, avboka eller säga upp. Det fria läkarvalet påverkas inte; en behandling som bevisligen kommer till stånd oberoende av plattformen är ingen överträdelse.

Avtalspart i denna paragrafs mening är den andra parten i detta avtal. Utöver avtalets övriga bestämmelser gäller: tjänster som har inletts via plattformen avtalas och betalas för samma behandlingsepisod endast via plattformen. Till behandlingsepisoden hör förundersökningen, behandlingen, kontrollerna och eftervården för samma ärende. Avtalsparten betalar eller begär inte någon ersättning för dessa tjänster vid sidan av plattformen, varken själv eller genom tredje man, och träffar inga överenskommelser om dem vid sidan av plattformen. En betalning på plats som hanteras via plattformen räknas som betalning via plattformen. I den mån andra bestämmelser i detta avtal föreskriver att en behandling kan fortsätta utanför plattformen, gäller de inte för samma behandlingsepisod.

Opåverkade förblir det fria valet av läkare och inrättning, vården i ett verkligt nödfall och en behandling som har uppkommit oberoende av plattformen, särskilt på grund av en redan tidigare befintlig behandlingsrelation eller på grund av ett nytt ärende utanför behandlingsepisoden på patientens eget initiativ. Framställs ett fall som ett nödfall trots att det inte förelåg något nödfall, gäller detta undantag inte.

Om avtalsparten bryter mot stycke 1, särskilt genom en betalning eller genom överenskommelser vid sidan av plattformen, får BGGI avsluta avtalet av viktigt skäl enligt § 26, låta bli att via plattformen skicka avtalsparten fler fall, förfrågningar, uppdrag eller insatser eller att ta emot sådana från denna samt kräva ersättning för den uppkomna skadan enligt lagens bestämmelser, särskilt för de avgifter som BGGI skulle ha fått vid hantering via plattformen. Inget avtalsvite avtalas.

BGGI får avgifter endast för sina egna tjänster som anges i detta avtal och i plattformens prisuppgift. För att det via plattformen uppstår en kontakt mellan patienter och läkare, inrättningar eller andra leverantörer betalar ingen av sidorna en avgift till BGGI, och BGGI ger ingen förmån för detta. Yrkesrätten och §§ 299a och 299b i den tyska strafflagen (StGB) förblir opåverkade.

De priser som BGGI anger för egna tjänster och plattformspåslaget (§ 12) utgör ersättningen för de tjänster enligt § 3 st. 3 som BGGI faktiskt utför för patienten. För enbart registreringen, för valet av en läkare eller en inrättning och för varje annan handling som inte är någon av dessa tjänster uppstår ingen avgift. Läkare och inrättningar betalar ingen ersättning till BGGI för att ärendet läggs fram för dem eller för att patienten väljer dem.

Alla priser visas öppet på plattformen före bokningen; avgörande är det totala belopp som visas vid bokningen. Betalningen sker via de betalningssätt som erbjuds på plattformen. För avbokningar och återbetalningar gäller § 24 och AV.

Betalningsvillkoret för en faktura är 14 dagar. Efter fristens utgång påminner BGGI om den obetalda betalningen. Tjänster som är märkta som förskottsbetalning utförs eller frisläpps först efter bekräftat betalningsmottagande. För ett ärendes förskottsfaktura (proformafaktura) påminner BGGI den tredje och den tionde dagen; är den inte betald den fjortonde dagen dras den tillbaka, och ärendet stängs och är inte längre synligt för patienten och dennes byrå, såvida inte en tjänst i ärendet redan har betalats, fakturan har betalats delvis eller något beslut ännu inte har fattats om en aviserad överföring. Patienten kan ansöka om ärendet på nytt. Närmare bestämmelser finns i § 11 st. 9 och 10 i AV.

Fakturor ställs ut i euro. Patienten kan betala i amerikanska dollar i stället för euro; då tillkommer ett växelkurspåslag som BGGI visar före betalningen (för närvarande 4 procent). Närmare bestämmelser finns i § 15 i AV.

För en tjänst som avtalas eller utförs på plats kan BGGI:s administration eller den byrå som ger patienten stöd lägga upp ett belopp i patientens ärende och ta betalt i patientens närvaro — med kort, via en QR-kod eller betallänk, genom överföring eller kontant mot plattformens kvitto. Kontanter tas endast emot av administrationen och av enheter för vilka BGGI uttryckligen har aktiverat kontantbetalningar; når kontantbetalningarna i ett ärende det belopp som BGGI har fastställt, först efter en försäkran om medlens ursprung. Betalningsfrist, påminnelser och återkallelse enligt stycke 3 gäller inte för detta underlag. Närmare bestämmelser finns i § 11 styckena 11 och 12 i AV.

I de visade priserna ingår BGGI:s påslag; de faktureras inte därutöver. Avgörande är satserna vid tidpunkten för bokningen.

På priserna från läkare, kliniker, sjukhus och skönhetscenter, inklusive inrättningarnas genomgående avgifter, tar BGGI ut ett plattformspåslag, för närvarande 15 procent på behandlingskostnader och 15 procent på belopp som en läkare själv fastställer för egna tjänster via plattformen. BGGI kan fastställa en annan sats för enskilda länder; avgörande är den sats som anges i erbjudandet. I nivåerna Patient Plus och Patient VIP och i familjetaxan gäller för läkarnas och inrättningarnas tjänster satsen enligt § 12 st. 2 i AV (för närvarande 13,5 procent, högst den sats som annars gäller). Plattformspåslaget är ersättningen för BGGI:s organisation och stöd enligt § 3 st. 3.

Ger en byrå patienten stöd enligt § 8 st. 2 tillkommer ett byråpåslag (för närvarande 8 procent, varav 2,5 procent till den byrå som ger patienten stöd; BGGI kan fastställa satserna annorlunda per land); byråpåslaget är ersättningen för byråns stödtjänster enligt § 8 st. 2 och för BGGI:s administration och avräkning av dem. Byråns andel får enbart den byrå som ger patienten stöd, alltid till fullt belopp. Har BGGI separat gett en byrå i uppdrag att ge stöd till den inrättning där patienten behandlas och att bistå de patienter som behandlas där, får denna byrå ur byråpåslaget ytterligare en andel som ersättning för detta stöd, endast om den har styrkt stödet för patientens ärende. Den återstående delen stannar hos BGGI. Att en leverantör har registrerat sig via en byrå ger inte denna byrå någon andel ur patientens ärenden. Utan en byrå som ger stöd uppstår inget byråpåslag; då gäller enbart plattformspåslaget.

Båda påslagen beräknas bredvid varandra på nettobeloppet, alltså utan det andra påslaget och utan mervärdesskatt, inte på varandra. Exempel enligt nuvarande satser: vid ett behandlingsnettobelopp på 10 000 euro tillkommer 1 500 euro i plattformspåslag och 800 euro i byråpåslag; patienten betalar 12 300 euro, plus mervärdesskatt i förekommande fall.

Byråpåslaget beräknas på varje tjänst i ärendet, var och en på sitt nettobelopp, i synnerhet på läkar-, klinik- och behandlingskostnader, BGGI:s tjänster, insatser av tolkar, förare och ledsagare, transfer, resor och sjuktransporter, vårdpartners tjänster inklusive ambulansflyg, boende, förskottsbetalningen för ett inbjudningsbrev, inrättningarnas genomgående avgifter och handläggningsavgiften för en försäkring, men inte på försäkringspremien, medlemskapet, taltillgodohavanden, beställningar på apoteket (stycke 6), fordringar enligt direktbetalning på plats (§ 12a) och uppdrag till externa diagnostik- och tjänsteenheter. För dessa uppdrag tillkommer på enhetens pris endast ett påslag på tio procent, som i sin helhet tillfaller BGGI; plattformspåslaget tas inte ut på detta. Är den deltagande byrån en aktiv agent höjs byråpåslaget efter dess nivå med 2 procentenheter per nivå, medan plattformspåslaget sänks med 1 procentenhet per nivå, aldrig under noll; utgångsvärdet är satserna enligt stycke 2 och 3, i den högsta nivån, nivå 11, enligt nuvarande satser 28 procent byråpåslag vid 5 procent plattformspåslag. Det högre påslaget bärs av patienten. Även på varje nivå är byråpåslaget enbart ersättningen för stödtjänsterna enligt § 8 st. 2, och båda påslagen beräknas bredvid varandra på nettobeloppet. Behandlingsnettobeloppet är grunden för plattformspåslaget på behandlingen; varje tjänst i ärendet med sitt nettobelopp är grunden för byråpåslaget. Närmare bestämmelser finns i § 12 i AV.

Har en läkare, en inrättning eller en annan leverantör på plattformen utfört en tjänst åt patienten på plats som inte har bokats och betalats via plattformen, kan leverantören registrera belopp och skäl på plattformen (”Direktbetalning på plats”). Fordran visas omedelbart i patientens portal utan föregående granskning av BGGI, tillsammans med en avisering som leder direkt till betalning. Leverantör, belopp, skäl och datum visas; för skälet och beloppets storlek ansvarar leverantören.

På leverantörens belopp tillkommer en plattformsandel på för närvarande 15 procent; BGGI kan fastställa satsen annorlunda per land, avgörande är den sats som visas vid fordran. Plattformsandelen är ersättningen för BGGI:s tjänster vid direktbetalningen, nämligen hantering av betalningen, avräkning, verifikation och administration. Något byråpåslag tas inte ut på den, och ingen byrå får något ur den.

Patienten betalar online som vid övriga betalningar via plattformen; genom patientens betalning till BGGI är leverantörens fordran för denna tjänst fullgjord. Det skickas inget inkassokrav, endast en påminnelse. En obetald fordran kan leverantören dra tillbaka; en betald fordran kan endast BGGI:s administration återkalla, och då återbetalas beloppet enligt § 20. Närmare bestämmelser finns i § 12a i AV.

Begär patienten ett inbjudningsbrev utan behandling gör patienten en förskottsbetalning med det belopp som visas före begäran (för närvarande 3.000 euro) och betalar handläggningsavgiften för inbjudningsbrevet. Förskottsbetalningen avräknas mot behandlings- och läkarkostnader för en senare behandling, inte mot avgifter.

Fram till dess att inbjudningsbrevet utfärdas återbetalas förskottsbetalningen i sin helhet vid avbokning eller om brevet inte utfärdas. Från utfärdandet är återbetalning utesluten, även om ingen behandling äger rum eller visumet nekas; avräkning är fortfarande möjlig. Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte. Närmare bestämmelser finns i § 19 i AV och i informationen om ångerrätt.

En sjuktransport kan endast bokas via ett kostnadsförslag. Det utförande företaget meddelar BGGI sitt pris, BGGI lägger till sin andel som ersättning för organisation, samordning och avräkning av transporten och meddelar patienten det totala beloppet. Uppdraget blir bindande först när patienten godkänner det (§ 29 i AV). Transporten genomförs av det utförande företaget under eget ansvar; BGGI organiserar den.

Resor hos en färdtjänst som Uber eller Transferz, flyg via Duffel eller direkt hos ett flygbolag som Pegasus Airlines eller AJet och ambulansflyg hos en registrerad ambulansflygtjänst organiserar och bokar BGGI i patientens namn och för patienten. Transporten, flygningen och den medicinska vården ombord utförs av respektive leverantör som patientens egen avtalspart; dess transport-, avboknings- och ansvarsvillkor, som visas före bokningen eller godkännandet, gäller.

Patienten betalar först till BGGI; bokningen sker först efter att betalningen har kommit in. Det visade beloppet innehåller BGGI:s organisationsavgift för sökning eller förfrågan, bokning, samordning och fakturering; om en byrå ger patienten stöd får den en andel av avgiften som ersättning för sitt stöd vid organisationen. Vid avbokning återbetalas det som leverantören återbetalar; organisationsavgiften endast om leverantören ställer in tjänsten eller BGGI ansvarar för bortfallet. Detaljer regleras i §§ 28, 29a och 30a i AV.

För bokningen får leverantören endast de nödvändiga uppgifterna. Hälsouppgifter — vid ambulansflyg de medicinska uppgifterna och handlingarna, vid en resa till exempel en rullstol — går till leverantören endast med patientens uttryckliga samtycke (§ 28).

På begäran vidarebefordrar BGGI en förfrågan från patienten om en reseförsäkring för sjukvård till ett försäkringsbolag. Försäkringsavtalet ingås uteslutande mellan patienten och försäkringsbolaget. BGGI är varken försäkringsbolag eller försäkringsmäklare, ger ingen rådgivning om valet av en försäkringsprodukt och får ingen ersättning från försäkringsbolaget.

Patienten betalar till BGGI försäkringsbolagets premie, som BGGI tar emot och vidarebefordrar på patientens uppdrag, samt en handläggningsavgift till BGGI (för närvarande 25 euro); båda beloppen redovisas separat. Försäkringsbrevet tillhandahålls i portalen. Närmare bestämmelser finns i § 30 i AV.

När kostnadsförslaget har godtagits och behandlingen har betalats till BGGI erbjuder BGGI patienten i dennes ärende en frivillig komplikationsförsäkring från en försäkringsgivare, som enligt försäkringsgivarens villkor täcker merkostnader vid komplikationer av behandlingen. Försäkringsavtalet ingås uteslutande mellan patienten och försäkringsgivaren. BGGI är varken försäkringsgivare eller försäkringsmäklare och ger ingen rådgivning om val och lämplighet av försäkringsskyddet.

Patienten betalar premien via plattformen till BGGI; den motsvarar försäkringsgivarens pris, utan påslag. BGGI tar emot den för patientens räkning och vidarebefordrar den till försäkringsgivaren; försäkringsbrevet skickar försäkringsgivaren direkt till patienten. BGGI kan få en ersättning från försäkringsgivaren för erbjudandet; den höjer inte premien. Närmare bestämmelser finns i § 30b i AV.

Plattformen erbjuder medlemskap och abonnemang. Omfattning, pris, löptid, förlängning och uppsägning framgår av §§ 25 och 26 i AV och av de villkor som visas på plattformen; detta avtal upprepar dem inte.

Ett medlemskap är ingen förutsättning för organisationen av en behandling. Det kan avslutas på de villkor som anges i de allmänna villkoren.

Förmåner av medlemskapet, i synnerhet det reducerade plattformspåslaget, gäller endast så länge medlemskapet gäller; för tjänsterna i ett ärende gäller de endast om medlemskapet är betalt för den månad då ärendet öppnades (§ 25 st. 10 i AV).

Lagringsutrymmet för egna handlingar, aviseringarna vid 75, 90 och 100 procents beläggning och bokningen av extra lagringsutrymme som abonnemang på webbplatsen regleras i § 34 i AV.

BGGI höjer priset för ett medlemskap eller ett lagringsabonnemang endast enligt § 25 stycke 11 i de allmänna villkoren: endast om kostnaderna för tredje parters tjänster stiger, aldrig på grund av antalet användare, med avisering i textform minst sex veckor i förväg och uppsägningsrätt fram till dess att höjningen träder i kraft, och med högst 20 procent inom tolv månader. En sänkning gäller utan avisering från och med nästa avräkningsperiod.

Via plattformen kan recept som har utfärdats av läkare överföras till anslutna apotek och läkemedel beställas och levereras. Köpeavtalet om läkemedlen ingås direkt med apoteket; BGGI överför, organiserar och avräknar. För läkemedlens beskaffenhet, verkan och tolerabilitet och för den farmaceutiska rådgivningen ansvarar apoteket; leveransen utförs av anlitade leverans- och budtjänster.

Expedieringen följer läkemedels- och apoteksrätten. Om ett recept behövs för expedieringen avgör uteslutande apoteket; kräver apoteket ett recept sker expedieringen först när ett giltigt recept finns. Apoteket kan avböja en beställning med angivande av skäl. För överföringen av ett recept krävs det särskilda samtycket till behandling av hälsouppgifter.

Ger en byrå patienten stöd ingår påslaget enligt § 12 st. 6 i beställningens totala belopp; det tillfaller i sin helhet BGGI.

Leverans till ett annat land än apotekets sker endast om patienten via plattformen har besökt en tid på plats hos den förskrivande läkaren i Tyskland, har rest hem och samma läkare har utfärdat receptet för fortsatt behandling via plattformen. Överlämnande sker endast mot skanning av den mottagningskod som patientens portal visar för leveransen. Närmare bestämmelser finns i § 27 i AV.

Plattformen erbjuder översättningar och en AI-stödd tolk — i meddelanden, i dokument och i videosamtal. Denna hjälp underlättar kommunikationen; den är ingen auktoriserad översättning och tillhandahålls utan garanti för riktighet och fullständighet; ansvaret enligt § 27 påverkas inte.

Avgörande förblir vad den behandlande läkaren säger. För rättsligt bindande ändamål — till exempel gentemot myndigheter, för ett visum eller för en försäkring — krävs en auktoriserad översättning; den kan bokas via plattformen.

AI-tolken i videosamtalet används endast efter patientens föregående uttryckliga samtycke; den kan dessutom visas som ett märkt, artificiellt skapat ansikte. Transkription och sammanfattning av videosamtal regleras i § 19. I övrigt spelas samtal inte in; en inspelning sker endast om alla deltagare i förväg uttryckligen har samtyckt, och samtycket kan när som helst återkallas med verkan för framtiden.

Plattformen kan erbjuda en AI-assistent i chatten och en AI-baserad ifyllnadshjälp för formulär. Båda är igenkännbara som AI, ger ingen medicinsk rådgivning och lämnar inga bindande utfästelser; förslag från ifyllnadshjälpen granskar patienten innan de skickas. De ger inte heller någon juridisk rådgivning; för riktigheten i deras svar och förslag lämnar BGGI ingen garanti, ansvaret enligt § 27 påverkas inte. Assistentens röstfunktion betalas med taltillgodohavande (§ 23). Närmare bestämmelser finns i §§ 31 och 32 i AV.

Via en länk från sin läkare kan patienten boka en timmes tolkning av AI-tolken Lina för ett samtal på plats; Lina talar därvid endast som röst, och inget spelas in. Närmare bestämmelser finns i § 31a i AV.

Finns ingen tolk på plattformen för en videotid kan BGGI koppla in en extern tolktjänst; patienten betalar samma pris. Tjänsten används endast med patientens uttryckliga samtycke till behandlingen av hans hälsouppgifter och har tystnadsplikt. Detaljer regleras i § 31 stycke 7 i AV.

Efter ett videosamtal skapar en AI en sammanfattning vardera för patienten och för läkaren, var och en på det egna språket, även om en personlig tolk deltar. Den visas i respektive portal vid ärendet, ingår i besöket och kostar inget extra.

För detta transkriberas det som sägs i samtalet; endast den igenkända texten sparas, krypterad, varken ljud eller bild — men endast om patienten och läkaren före start var för sig har samtyckt med Ja, tillfrågade i ett steg tillsammans med samtycket till AI-tolken, och om övriga deltagare också har samtyckt. Samtycker en sida inte transkriberas ingenting, och ingen sammanfattning skapas; besöket äger ändå rum.

Transkriptionen används endast för sammanfattningarna och raderas så snart dessa har skapats, senast efter sju dagar. Sammanfattningen är märkt som maskinellt skapad, är ingen medicinsk dokumentation och inget undersökningsresultat och kan innehålla fel; avgörande är vad läkaren säger. BGGI lämnar ingen garanti för att sammanfattningen är fullständig och riktig; ansvaret enligt § 27 påverkas inte. Samtycket kan när som helst återkallas med verkan för framtiden; sammanfattningen i patientens portal raderas på patientens begäran, i den mån ingen lagstadgad bevarandeskyldighet hindrar detta. Närmare bestämmelser finns i § 33 i AV.

För mycket betalda belopp, krediteringar och återbetalningar redovisas på plattformen. BGGI förbereder dem först; en förberedd kreditering eller återbetalning påverkar varken patientens tillgodohavande eller slutavräkning och visas inte för patienten. Betalar patienten mer än vad som är öppet förbereder BGGI återbetalningen av det för mycket betalda beloppet.

En förberedd kreditering eller återbetalning får verkan först efter att BGGI har granskat och godkänt den. Godkännandet sker enligt fyraögonsprincipen; den som förbereder en kreditering godkänner den inte själv. För en utbetalning krävs dessutom ett separat godkännande. Följande betalas inte ut: tillgodohavande från ”Kunder bjuder in kunder”, taltillgodohavande, starttillgodohavandet via en byrås inbjudningslänk och förskottsbetalningen för ett inbjudningsbrev efter att brevet har utfärdats (§§ 8, 13 och 23).

En kreditering kan omfatta hela beloppet eller en del av det (delkreditering); likaså kan ett belopp återbetalas helt eller delvis (delåterbetalning). En kreditering kvittas mot nästa fordran mot patienten; en återbetalning överförs eller, vid en kortbetalning, återförs via betaltjänstleverantören till den ursprungliga betalningen.

Varje kreditering och varje återbetalning har ett skäl: goodwill, tjänsten inte utförd, dubbelbetalning, bokningsfel, avbokning, delavbokning, behandlingen inte genomförd, administrationens beslut eller ett annat, formulerat skäl.

En återbetalning överstiger aldrig det belopp som har betalats för detta, och samma belopp återbetalas inte två gånger. Upp till en av BGGI fastställd andel av underlaget (för närvarande 10 procent) beslutar handläggningen; därutöver beslutar dessutom administrationen.

Status kan när som helst ses på plattformen. Lagstadgade anspråk på återbetalning påverkas inte.

Alla kostnader för behandlingen betalar patienten i förskott via plattformen; grunden är det godtagna kostnadsförslaget. Merkostnader som uppstår på plats betalar patienten likaså via plattformen — i sitt ärende, via en QR-kod eller betallänk eller genom banköverföring — och inte direkt till kliniken.

Grunden för slutavräkningen är klinikens faktura. Har kliniken utfört mindre än vad patienten har betalat, återbetalar BGGI skillnaden inklusive de påslag som belöper på den, utan särskild ansökan, inom 14 dagar efter att klinikens faktura har kommit in.

Prestationer utöver den betalda omfattningen utför kliniken endast med patientens föregående samtycke via plattformen, och utan föregående samtycke endast om de av medicinska skäl inte kan skjutas upp, särskilt vid en komplikation, och kliniken styrker detta. Merkostnaderna beräknas med samma påslag som kostnadsförslaget och ska betalas inom 14 dagar. BGGI övertar inga merkostnader för behandlingen, inte heller om de förblir obetalda; § 27 påverkas inte. Närmare bestämmelser finns i §§ 16 och 20 i AV.

En avgiftsbelagd tjänst frisläpps så snart den är betald. Dessförinnan förblir den spärrad och redovisas med det utestående beloppet.

Varje tjänst har dessutom en tjänsterätt: aktiv, delvis aktiv, vilande eller upphävd. En vilande tjänst kan varken användas eller betalas; en upphävd tjänst är avslutad.

I och med godkännandet av en kreditering beslutas samtidigt vad som händer med den berörda tjänsten: den förblir aktiv, den förblir delvis aktiv, den avbokas eller beslutet skjuts upp — då vilar tjänsterätten tills administrationen har beslutat.

För en krediterad eller avbokad tjänst begärs ingen ytterligare betalning. Vem som när och av vilket skäl har beslutat om tjänsterätten registreras.

Tjänster skiljs åt efter vem som bär kostnaderna för dem: BGGI:s egna tjänster och tjänster från tredje part (tredjepartskostnader) — till exempel från ett sjukhus, en läkare, ett apotek, en ambulansflygtjänst, en sjuktransport, en vårdpartner eller ett försäkringsbolag (premie).

Vid en avbokning eller återbetalning betraktas kostnader från tredje part separat: belopp som redan har betalats till tredje part anges innan beslut fattas om en kreditnota. Ännu inte betalda tjänster från tredje part kan avbokas.

Belopp som en tredje part betalar tillbaka registreras och förs vidare till patienten. Huruvida en tjänst är återbetalningsbar framgår av dess tjänstebeskrivning och av de allmänna villkoren.

Via programmet ”Kunder bjuder in kunder” kan patienten bjuda in nya användare med sin personliga inbjudningslänk, den tillhörande QR-koden eller sin inbjudningskod. Läkare, tandläkare, farmaceuter, psykoterapeuter samt utövare av andra hälso- och sjukvårdsyrken och vårdyrken — i synnerhet inom omvårdnad, fysioterapi, arbetsterapi, logopedi, barnmorskeverksamhet och ambulanssjukvård — kan inte vara inbjudande person. Detsamma gäller personer som handlar för en klinik, en mottagning eller ett apotek. Före den första utgivningen av inbjudningslänken förklarar patienten på plattformen att inget av dessa fall föreligger; tidpunkt och version av förklaringen sparas, och utan denna förklaring ges ingen inbjudningslänk ut. Läkare har ingen inbjudningslänk; inbjudningslänken från en person för vilken något av dessa fall föreligger har ingen verkan, och länkar som tidigare har getts ut till läkare har inte längre någon verkan.

Via inbjudningslänken kan till en början upp till 10 personer bjudas in (startkontingent). För varje inbjuden person som har behandlats via plattformen tillkommer omedelbart ytterligare en plats, en plats för varje behandlad person, utan nivåer och utan minsta antal; patienten underrättas om varje ökning. Är den inbjudande personen knuten till en byrå knyts den patient som registrerar sig via dennes inbjudningslänk till samma byrå (§ 8); ger denna byrå den inbjudande personen stöd uppstår byråpåslaget enligt § 12 för den registrerade patientens ärenden.

Tillgodohavande från programmet ”Kunder bjuder in kunder” betalas inte ut och överlåts inte. Det minskar som rabatt priset på patientens egna tjänster, en gång per ärende över alla tjänster i ärendet, upp till den andel och det högsta belopp som anges i deltagarvillkoren ”Kunder bjuder in kunder” och i portalen. Det förfaller om det inte har använts under tolv månader och när kontot stängs. Om programmet upphör förblir det användbart i högst sex månader; en löpande tolvmånadersfrist förlängs inte därigenom. Deltagarvillkoren ”Kunder bjuder in kunder” och § 23 i AV gäller.

Taltillgodohavande kan endast användas för röstfunktionen. Det betalas inte ut och återbetalas inte; den lagstadgade ångerrätten påverkas inte. Det kan användas i tolv månader från köpdatumet och förfaller när kontot raderas eller stängs samt när det spärras på grund av en överträdelse av AV eller detta avtal. Villkoren för taltillgodohavandet och § 24 i AV gäller.

Videokonsultationer kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bekräftade tiden; vid senare avbokning eller om patienten uteblir sker ingen återbetalning, såvida inte patienten visar att det utan eget förskyllande var omöjligt för patienten att komma. Om läkaren eller BGGI ställer in tiden eller om läkaren uteblir får patienten tillbaka hela beloppet eller, efter eget val, en ersättningstid.

Om en tolk, en förare eller en ledsagare inte kommer till en bekräftad insats får patienten tillbaka hela det betalda beloppet. Om patienten uteblir debiteras insatsen fullt ut; detta gäller även för ledsagning och videoinsatser. För AI-tolken debiteras vid patientens uteblivande endast 50 procent av priset för denna tjänst; läkararvodet påverkas inte av detta.

Patienten har rätt att visa att det utan eget förskyllande var omöjligt för patienten att komma eller att BGGI inte har lidit någon eller en väsentligt mindre skada. Närmare bestämmelser, även om avbokning av insatser, om samtidig avbokning av en personlig tolk när en videokonsultation ställs in och om rättelse av en felaktig registrering av utebliven närvaro, finns i §§ 17 och 18 i AV. Patientens längre gående lagstadgade anspråk påverkas inte, med förbehåll för § 27.

AI-tolken i videosamtalet återbetalas i sin helhet så länge samtalet inte har börjat; därefter kan den inte återbetalas, och utöver den första timmen debiteras den per påbörjad minut. Körningar kan patienten avboka kostnadsfritt fram till dess att en förare har accepterat dem, därefter fram till den frist som föraren har fastställt och som visas före bokningen; utan frist kan körningen inte återbetalas efter att den har accepterats. Närmare bestämmelser finns i § 17 styckena 7 och 8 i AV.

Patienten kan frånträda en bokad behandling om patienten avlider — rätten övergår då till patientens arvingar —, om patientens hälsotillstånd försämras så allvarligt att behandlingen inte kan äga rum, styrkt genom ett läkarintyg, eller om patientens visum avslås trots fullständiga och korrekta handlingar, styrkt genom utlandsmyndighetens beslut. Övriga lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Ersättningen för den organisation och det stöd som har lämnats fram till dess, inklusive inbjudningsbrev och visumstöd, ska fortfarande betalas; för förskottet för ett inbjudningsbrev utan behandling gäller § 13. Behandlingskostnaderna för den behandling som inte har utförts återbetalar BGGI, med avdrag för de kostnader som bevisligen redan har uppstått för kliniken för denna behandling. Närmare bestämmelser finns i § 17a i AV.

Innan ett kostnadsförslag har godtagits kan BGGI ändra patientens önskemål om en viss läkare eller en viss inrättning med angivande av skäl. Efter godtagandet ersätts den läkare eller inrättning som anges i förslaget endast med patientens samtycke i portalen, och endast med en likvärdig läkare eller en likvärdig inrättning till samma eller lägre pris.

Kan en bokad prestation inte utföras, erbjuder BGGI först en ersättare. Avböjer patienten den eller finns det ingen, kan patienten ge BGGI en frist på 14 dagar att prestera och efter fristens utgång säga upp avtalet om denna prestation. Patienten får då tillbaka hela beloppet för den prestation som inte har utförts, inklusive de påslag och avgifter för organisationen som belöper på den. Närmare bestämmelser finns i § 17b i AV.

Kan en prestation inte utföras eller inte utföras i tid på grund av force majeure, till exempel krig, oroligheter, naturkatastrofer, epidemier eller myndigheters begränsningar av resor eller behandling, ansvarar ingen part för förseningen eller bortfallet. Om möjligt skjuts prestationen upp; uteblir den, gäller § 24a st. 2 i tillämpliga delar. Närmare bestämmelser finns i § 17c i AV.

Konsumenter har den lagstadgade ångerrätten. Närmare uppgifter framgår av informationen om ångerrätt på plattformen, även om det som gäller särskilt för inbjudningsbrev utan behandling, taltillgodohavande, en reseförsäkring för sjukvård, tjänster inom området skönhet, medlemskapet och beställningar på apoteket.

Utövar patienten ångerrätten efter att BGGI på patientens uttryckliga begäran har påbörjat tjänsterna i ett ärende, ska patienten ersätta värdet av de tjänster som har utförts fram till dess enligt informationen om ångerrätt. BGGI fakturerar detta; beloppet förfaller till betalning när fakturan har kommit fram.

Avtalet löper tills vidare. Patienten kan när som helst avsluta det i textform. För redan bokade tjänster gäller avbokningsreglerna i §§ 17 och 18 i AV.

BGGI kan säga upp avtalet utan uppsägningstid av grundad anledning och stänga kontot, i synnerhet vid missbruk, vilseledande eller ett allvarligt avtalsbrott. Kontot stängs endast med angivande av ett skäl; vid missbruk, vilseledande eller avtalsbrott förblir e-postadressen spärrad för en ny registrering (§ 36 i AV).

När avtalet upphör och kontot stängs förfaller tillgodohavande från ”Kunder bjuder in kunder” och taltillgodohavande enligt § 23. Detsamma gäller för starttillgodohavandet enligt § 8 st. 4. Anspråk på utbetalning av godkända krediteringar och återbetalningar enligt § 20 påverkas inte; för förskottsbetalningen för ett inbjudningsbrev gäller § 13.

En uppsägning får verkan vid utgången av den månad då den kommer fram; den verkar inte omedelbart. Efter att uppsägningen har fått verkan förblir kontot tillgängligt i ytterligare tre månader så att pågående ärenden, bekräftade tider och obetalda fakturor kan hanteras. Ett nytt ärende kan inte längre skapas från och med att uppsägningen har fått verkan. Efter dessa tre månader stängs åtkomsten; fakturor, underlag och protokoll bevaras enligt de lagstadgade fristerna. Patienten kan begära en tidigare radering av uppgifterna enligt integritetspolicyn; anspråk från redan utförda tjänster påverkas inte av detta.

BGGI:s tjänst enligt detta avtal är organisation och stöd: tillhandahållande av plattformen, bearbetning och framläggande av ärendet, ärendestöd och personligt stöd, urval, bokning och samordning av tredje parts tjänster, kommunikation med de inblandade, översättningsstöd och visum- och reseorganisation, i den mån det har bokats, samt administration och betalningshantering. BGGI utför dessa tjänster omsorgsfullt men ansvarar inte för något visst resultat — i synnerhet inte för att en behandling lyckas, att ärendet tas emot, för en viss tid, för ett kostnadsförslag med ett visst belopp, för att ett visum beviljas eller för att en försäkring tecknas.

Den medicinska, tandmedicinska, omvårdande, terapeutiska och farmaceutiska tjänsten, transporten, boendet, försäkringsskyddet och varje annan fackmässig tjänst är enbart respektive leverantörs skyldighet och ansvar — till exempel läkare, kliniker, sjukhus, skönhetscenter, apotek, vårdpartner, tolkar, förare, ledsagare, transport- och budföretag, uthyrare av boenden och försäkringsbolag. Behandlingsavtal, försäkringsavtal och köpeavtal om läkemedel ingås direkt med leverantören. För fel i den fackmässiga tjänsten ansvarar leverantören enligt de bestämmelser som gäller för denne; BGGI ansvarar inte för detta. Detta gäller inte för insatser enligt stycke 3. Inte heller ansvarar BGGI för en utlandsmyndighets beslut om ett visum.

Insatser av tolkar, förare och ledsagare bokar patienten hos BGGI. Avtalet om insatsen ingås mellan patienten och BGGI; BGGI anlitar tjänsteleverantörerna i eget namn. BGGI väljer ut dem omsorgsfullt och kräver före godkännandet bevis om de tillstånd och försäkringar som krävs. För vållande hos de personer som BGGI anlitar för att fullgöra dessa insatser ansvarar BGGI enligt lagens regler; i vilken omfattning bestäms av styckena 7 till 9.

Skador till följd av en trafikolycka bärs av trafikförsäkringen för det fordon med vilket patienten transporteras; detta gäller på samma sätt för transfer, resor, sjuktransporter och transporter genom tredje part. BGGI är varken innehavare eller förare av dessa fordon och tar inte på sig sådana skador. Patientens anspråk mot försäkringsbolaget, fordonets innehavare och föraren påverkas inte; likaså påverkas inte BGGI:s ansvar för egna åsidosättanden av förpliktelser enligt stycke 6.

Byråer och landskontor är självständiga partner till BGGI; de handlar inte i BGGI:s namn och kan inte lämna utfästelser för BGGI. Översättning, AI-tolk, AI-sammanfattningar, AI-assistent och ifyllnadshjälp är hjälpmedel enligt §§ 18 och 19; de utgör ingen medicinsk, juridisk eller annan fackmässig rådgivning.

Behandlingen av personuppgifter följer plattformens integritetspolicy.

För hälsouppgifter (Art. 9 DSGVO) inhämtar BGGI ett särskilt, uttryckligt samtycke. Samtycket till vidarebefordran i det enskilda fallet lämnar patienten för varje ärende tillsammans med stad och land för behandlingen. Samtycket är frivilligt, kan när som helst återkallas med verkan för framtiden och ingår inte i detta avtal. Utan det kan vissa tjänster, i synnerhet vidarebefordran av medicinska handlingar till läkare och kliniker, inte utföras.

Varje vidarebefordran av handlingar intygar BGGI i patientens konto med mottagare, tidpunkt, vidarebefordrade handlingar och det samtycke som ligger till grund; intyget kan hämtas som PDF-fil.

För en knuten byrås insyn i patientens ärenden (§ 8) och för transkription och sammanfattning av videosamtal (§ 19) gäller integritetspolicyn och samtycket till behandling av hälsouppgifter.

Vid varje öppning av ett ärende befriar patienten med en separat kryssruta läkarna och klinikerna i detta ärende från tystnadsplikten, i den mån det behövs för behandling och fakturering (§ 4a i samtycket till behandling av hälsouppgifter). Återkallar patienten befrielsen, pausas ärendet.

BGGI behandlar alla patientens uppgifter och handlingar konfidentiellt. BGGI förpliktar sina anställda och de tjänsteleverantörer som BGGI anlitar till tystnadsplikt, även efter att deras verksamhet har upphört.

BGGI lämnar vidare uppgifter och handlingar endast i den mån detta avtal, ett samtycke från patienten eller en lagstadgad skyldighet föreskriver det.

Patienten håller sina inloggningsuppgifter hemliga (§ 8 st. 1 i AV).

BGGI kan ändra texten i detta avtal, i synnerhet för att anpassa det till ett ändrat rättsläge eller ändrad rättspraxis, till ändrade tjänster och förfaranden på plattformen eller till ändrade tekniska förutsättningar. Den ändrade versionen visas för patienten på plattformen innan den börjar gälla. De ändrade ställena visas; de oförändrade delarna fortsätter att gälla oförändrade.

Samtycket lämnas elektroniskt på plattformen. Namn, födelsedatum och, i den mån den har angetts, adress, tidpunkten för samtycket och en kontrollsumma för den version som samtycket avser registreras. Varje version förblir läsbar i kontots akt och kan när som helst hämtas där; samtycket kan därmed styrkas.

Om en ändring skickas dessutom ett e-postmeddelande till den adress som är registrerad i kontot. Oberoende av detta visas ändringen vid nästa inloggning. Beslutet kan skjutas upp; visningen visas då på nytt.

Tystnad gäller inte som samtycke. Någon fiktion av samtycke förekommer inte; utan uttryckligt samtycke fortsätter den senast godkända versionen att gälla.

Om samtycke uteblir påminner BGGI patienten om detta. Om en ändring är brådskande eller rättsligt tvingande görs dessutom en tydlig hänvisning till den och till följderna av ett uteblivet samtycke. Påminnelserna sker inom 30 dagar från den första visningen av den ändrade versionen. En ändring är brådskande om plattformens säkra drift, skyddet av uppgifterna eller fullgörandet av de avtalsenliga förpliktelserna skulle äventyras utan den; den är rättsligt tvingande om en rättsregel, ett myndighets- eller domstolsbeslut eller ett bindande krav från en betaltjänst, en appbutik eller ett tillsynsorgan kräver den och BGGI därvid inte har något eget handlingsutrymme. Hänvisningen anger anledningen, det berörda stället och följden av ett uteblivet samtycke. Inte heller en brådskande eller rättsligt tvingande ändring får verkan utan samtycke.

Om patienten inte samtycker till en ändring kan BGGI avsluta avtalsförhållandet endast om det finns ett sakligt skäl för detta och det inte kan krävas av BGGI att fortsätta på de tidigare villkoren. Avslutandet aviseras och motiveras i förväg; det är möjligt tidigast efter utgången av 30 dagar från den första visningen av den ändrade versionen.

Redan betalda tjänster som ännu inte har utförts samt pågående ärenden och redan bekräftade tider hanteras enligt den senast godkända versionen; i övrigt gäller §§ 20 och 24. Lagstadgade ånger- och uppsägningsrätter påverkas inte.

Uppsägningar och samtycken enligt detta avtal lämnar patienten i textform, via plattformen eller per e-post till info@love-you.life. Någon strängare form krävs inte. För att utöva ångerrätten räcker varje entydig förklaring enligt informationen om ångerrätt.

BGGI lämnar förklaringar till patienten i textform, via plattformen eller till den e-postadress som är registrerad i kontot.

Förbundsrepubliken Tysklands lag gäller. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den stat där patienten har sin vanliga vistelseort påverkas inte.

De lagstadgade forumreglerna gäller.

BGGI GmbH är varken skyldigt eller berett att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentskiljenämnd.

Om enskilda bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller inte kan verkställas förblir avtalet i övrigt giltigt. I stället för den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen gäller lagens bestämmelser.

Detta dokument finns på 24 språk. Endast den tyska versionen är bindande; övriga språkversioner tjänar till förståelse.