Användar- och serviceavtal för patienter

Detta användar- och serviceavtal ingås mellan BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn (”BGGI”), och den användare som digitalt godkänner det via plattformen ”Love your life”, ett varumärke som tillhör BGGI GmbH (”patienten”).

Avtalets föremål är organisation och samordning av medicinska behandlingar i Tyskland och i andra länder där Love your life samarbetar med läkare, kliniker och sjukhus (”behandlingslandet”), inklusive förmedling av kontakt med lämpliga läkare, kliniker och sjukhus, samt bokning av tjänster via plattformen. Själva behandlingsavtalet ingås direkt med den behandlande läkaren, kliniken eller sjukhuset; BGGI blir inte part i behandlingsavtalet.

För behandlingar utanför Tyskland gäller behandlingslandets yrkes- och ansvarsrättsliga regler för den behandlande inrättningen. BGGI organiserar och samordnar, behandlar inte och ansvarar inte för något behandlingsresultat; detta gäller lika i varje behandlingsland.

BGGI bearbetar patientens förfrågan, överför den till lämpliga läkare eller kliniker, inhämtar återkoppling och kostnadsplaner och organiserar tider.

På begäran bokar patienten ytterligare tjänster via plattformen, till exempel tolkning, personlig ledsagning, transfer, inbjudningsbrev för visum eller hjälp med boende. Kommunikationen sker på patientens språk.

(1) Tjänster som har inletts eller bokats via plattformen hanteras och betalas via plattformen.

(2) Vi ber våra partner att fortsätta ta hand om patienter som har kommit till dem via Love your life även via plattformen. Det skyddar båda sidor: ärendet förblir fullständigt dokumenterat och överenskommelserna om tjänster och kostnader förblir bindande. Samma begäran riktar vi till dig: träffa överenskommelser om en behandlingsepisod som påbörjats via plattformen via plattformen och inte vid sidan av den. De överenskomna kostnaderna för redan utförda tjänster ska betalas även om omhändertagandet fortsätter utanför plattformen.

(3) Patientens fria läkarval påverkas inte.

(4) Kontakt med läkare och kliniker sker via plattformen. Använd vägen via plattformen för en behandlingsepisod som påbörjats via plattformen även när kontaktuppgifter framgår av underlagen – på så sätt förblir varje överenskommelse dokumenterad i ärendet och bindande för alla inblandade. Nödsituationer och det fria läkarvalet påverkas inte.

Alla priser visas öppet på plattformen före bokningen. Betalningen sker via de betalningssätt som erbjuds på plattformen. För avbokningar och återbetalningar gäller de allmänna villkoren.

Betalningsfristen för en faktura är 14 dagar. Efter fristens utgång påminner BGGI om den obetalda betalningen. Tjänster som är markerade som förskottsbetalning utförs eller aktiveras först efter bekräftad betalning.

Plattformen erbjuder medlemskap och abonnemang. Omfattning, pris, löptid, förlängning och uppsägning framgår av de allmänna villkoren och de villkor som visas på plattformen; detta avtal upprepar dem inte.

Ett medlemskap är inte en förutsättning för att organisera en behandling. Det kan avslutas på de villkor som anges i de allmänna villkoren.

Via plattformen kan recept utfärdade av läkare överföras till anslutna apotek och läkemedel beställas och levereras. Köpeavtalet om läkemedlen ingås direkt med apoteket; BGGI överför, organiserar och fakturerar.

Utlämnandet regleras av läkemedels- och apoteksrätten. En beställning förutsätter ett giltigt recept; apoteket kan vägra utlämnande. För överföring av ett recept krävs ett separat samtycke till behandling av hälsouppgifter.

Plattformen erbjuder översättningar och en AI-stödd tolk – i meddelanden, i dokument och i videosamtal. Denna hjälp underlättar förståelsen; den är ingen auktoriserad översättning och tillhandahålls utan garanti för riktighet och fullständighet.

Det som den behandlande läkaren säger är alltid avgörande. För rättsligt bindande ändamål – till exempel gentemot myndigheter, för ett visum eller för en försäkring – krävs en auktoriserad översättning; den kan bokas via plattformen.

Samtal spelas inte in. En inspelning sker endast om alla deltagare i förväg uttryckligen har samtyckt; samtycket kan när som helst återkallas med verkan för framtiden.

För mycket betalda belopp, kreditnotor och återbetalningar redovisas på plattformen. De skapas först som utkast: ett utkast påverkar varken ditt tillgodohavande eller din slutavräkning och visas inte för dig.

Ett utkast får verkan först när BGGI har granskat och godkänt det. Godkännandet sker enligt fyraögonprincipen; den som förbereder en kreditnota godkänner den inte själv. För en utbetalning krävs dessutom ett separat godkännande.

En kreditnota kan avse hela beloppet eller en del av det (delkreditnota); likaså kan ett belopp återbetalas helt eller delvis (delåterbetalning). En kreditnota kvittas mot din nästa fordran; en återbetalning överförs till ditt konto.

Varje kreditnota och varje återbetalning har ett skäl: goodwill, tjänsten har inte utförts, dubbelbetalning, bokföringsfel, avbokning, delavbokning, behandlingen har inte genomförts, beslut av administrationen eller ett annat, utformulerat skäl.

En återbetalning överstiger aldrig det belopp som betalats för den, och samma belopp återbetalas inte två gånger. Upp till en av BGGI fastställd andel av underlaget (standard 10 procent) beslutar handläggaren; därutöver beslutar dessutom administrationen.

Statusen kan när som helst ses på plattformen. Lagstadgade anspråk på återbetalning påverkas inte.

En avgiftsbelagd tjänst aktiveras så snart den är betald. Innan dess förblir den spärrad och visas med det utestående beloppet.

Varje tjänst har dessutom en tjänsterätt: aktiv, delvis aktiv, vilande eller upphävd. En vilande tjänst kan varken användas eller betalas; en upphävd tjänst är avslutad.

När en kreditnota godkänns beslutas samtidigt vad som ska hända med den berörda tjänsten: den förblir aktiv, den förblir delvis aktiv, den avbokas eller beslutet skjuts upp – då vilar tjänsterätten tills administrationen har fattat beslut.

För en krediterad eller avbokad tjänst begärs ingen ytterligare betalning. Vem som när och av vilket skäl har beslutat om tjänsterätten registreras.

Tjänster skiljs åt efter vem som bär kostnaderna: BGGI:s egna tjänster och tjänster från tredje part (tredjepartskostnader) – till exempel från ett sjukhus, en läkare, ett apotek, en ambulansflygtjänst eller en vårdpartner.

Vid en avbokning eller återbetalning behandlas tredjepartskostnader separat: belopp som redan betalats till tredje part anges innan beslut fattas om en kreditnota. Tredjepartstjänster som ännu inte har betalats kan avbokas.

Belopp som en tredje part betalar tillbaka registreras och förs vidare till dig. Om en tjänst kan återbetalas framgår av dess tjänstebeskrivning och de allmänna villkoren.

Patienten lämnar sanningsenliga och fullständiga uppgifter, laddar upp läsbara dokument och informerar BGGI i god tid om ändringar eller avbokningar. Ofullständiga eller felaktiga uppgifter kan fördröja organisationen av behandlingen eller göra den omöjlig.

Behandlingen av personuppgifter regleras av plattformens integritetspolicy.

För hälsouppgifter (art. 9 GDPR/DSGVO) inhämtar BGGI ett separat, uttryckligt samtycke. Detta samtycke är frivilligt, kan när som helst återkallas med verkan för framtiden och är inte en del av detta avtal. Utan det kan vissa tjänster – särskilt vidarebefordran av medicinska underlag till läkare och kliniker – inte utföras.

Konsumenter har lagstadgad ångerrätt. Detaljerna framgår av informationen om ångerrätt på plattformen.

BGGI ansvarar obegränsat vid uppsåt och grov oaktsamhet samt vid skada på liv, kropp och hälsa. I övrigt ansvarar BGGI endast vid åsidosättande av väsentliga avtalsförpliktelser, begränsat till den förutsebara, för avtalet typiska skadan.

För den medicinska behandlingen ansvarar uteslutande den behandlande läkaren eller den behandlande kliniken.

Avtalet löper tills vidare. Patienten kan när som helst avsluta det i textform. För redan bokade tjänster gäller de avbokningsregler som anges i de allmänna villkoren.

Tysk rätt är tillämplig. Tvingande konsumentskyddsregler i den stat där patienten har sin vanliga vistelseort påverkas inte.

Om enskilda bestämmelser skulle vara ogiltiga förblir avtalet i övrigt giltigt. Den tyska versionen av detta avtal är gällande; översättningar tjänar endast som information.