ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (AGB)

สรุปในภาษาที่เข้าใจง่ายนี้ไม่มีผลผูกพัน มีไว้เพียงเพื่อช่วยให้เห็นภาพรวมได้ง่ายขึ้น ข้อความต่อไปนี้เท่านั้นที่มีผลผูกพัน

เงื่อนไขเหล่านี้ใช้เมื่อท่านใช้ Love Your Life ทั้งนี้ Love Your Life จัดการและติดตามดูแลการรักษา ส่วนผู้ที่รักษาท่านคือแพทย์และคลินิก

ท่านชำระเงินเฉพาะสำหรับบริการที่เราให้จริงเท่านั้น ก่อนการจองทุกครั้ง ท่านจะเห็นจำนวนเงินรวมพร้อมส่วนเพิ่มทั้งหมด

ท่านต้องชำระใบแจ้งหนี้เพื่อการชำระเงินล่วงหน้าภายใน 14 วัน เราจะแจ้งเตือนท่านก่อน หากไม่มีการชำระเงิน เคสจะถูกปิด

หากผู้เสนอบริการได้ให้บริการแก่ท่าน ณ สถานที่ ผู้เสนอบริการนั้นอาจลงจำนวนเงินไว้ในพอร์ทัลของท่าน ท่านจะเห็นว่าใครเรียกเก็บอะไรและเพื่ออะไร แล้วชำระเงินออนไลน์ สำหรับรายการนี้ไม่มีการทวงถาม

ท่านสามารถยกเลิกนัดหมายและการปฏิบัติงานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในกำหนดเวลาที่ระบุ หากท่านไม่มาโดยไม่ได้ยกเลิก โดยทั่วไปท่านต้องชำระค่านัดหมายนั้น

เครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” และเครดิตเสียงไม่มีการจ่ายเป็นเงิน และจะหมดอายุตามกำหนดเวลาที่ระบุ

Love Your Life ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน ในกรณีฉุกเฉิน โปรดโทรเรียกหน่วยฉุกเฉินทันที

ท่านสามารถบอกเลิกบัญชีของท่านได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ท่านยังมีสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญา

ท่านชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการรักษาล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม หากการรักษามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า เราจะคืนส่วนต่างให้ ค่าใช้จ่ายส่วนเกินจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมหรือเมื่อเกิดภาวะแทรกซ้อน และท่านชำระค่าใช้จ่ายนั้นผ่านแพลตฟอร์มเช่นกัน ด้วยเหตุสำคัญ เช่น การเจ็บป่วยร้ายแรงหรือการถูกปฏิเสธวีซ่า ท่านสามารถถอนตัวจากการรักษาได้ หลังจากยอมรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายแล้ว เราจะเปลี่ยนแพทย์หรือคลินิกของท่านเฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมเท่านั้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ (“เงื่อนไข”) กำหนดความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่าง BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn ซึ่งจดทะเบียนในทะเบียนการค้าที่ Amtsgericht Bonn เลขทะเบียน HRB 26753 (“BGGI” หรือ “เรา”) กับผู้ป่วยที่ใช้แพลตฟอร์ม “Love Your Life” ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าของ BGGI GmbH ตลอดจนบุคคลที่กระทำการแทนผู้ป่วย เช่น ผู้แทนโดยชอบธรรมหรือหัวหน้าครอบครัวในอัตราครอบครัว (“ท่าน”)

เงื่อนไขเหล่านี้ใช้ในทั้งสองด้านของแพลตฟอร์ม คือด้านการแพทย์และด้านความงาม และไม่ว่าท่านจะใช้แพลตฟอร์มในเบราว์เซอร์หรือในแอปบนโทรศัพท์

ฟังก์ชันบางส่วนของแพลตฟอร์มใช้บริการอินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์ของ YouTube ของ Google เช่น การยืนยันช่อง YouTube ในโครงการสำหรับพันธมิตรโซเชียลมีเดีย เท่าที่ท่านใช้ฟังก์ชันดังกล่าว ท่านตกลงตามข้อกำหนดการให้บริการของ YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) ด้วยในขณะเดียวกัน การประมวลผลโดย Google อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google (https://policies.google.com/privacy) รายละเอียดกำหนดไว้ใน § 35f ของนโยบายความเป็นส่วนตัว

วัตถุแห่งเงื่อนไขเหล่านี้คือการใช้แพลตฟอร์ม และการจัดการและการติดตามดูแลการรักษาทางการแพทย์และหัตถการด้านความงามระหว่างประเทศโดย BGGI ในประเทศเยอรมนีและในประเทศอื่นใดที่ท่านระบุเป็นสถานที่รักษาพร้อมเมืองและประเทศเมื่อเปิดเคส

BGGI ไม่ได้ให้การรักษาพยาบาลทางการแพทย์และไม่ได้ทำหัตถการด้านความงามเอง และไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ การตัดสินใจทางการแพทย์เป็นของแพทย์ คลินิก โรงพยาบาล และศูนย์ความงามที่ทำการรักษาแต่เพียงผู้เดียว สัญญาการรักษาเกิดขึ้นโดยตรงกับผู้ทำการรักษาเหล่านั้น BGGI ไม่เป็นคู่สัญญาของสัญญาการรักษา ผู้ทำการรักษาเหล่านั้นเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการวินิจฉัย ข้อบ่งชี้ การให้ข้อมูล การดำเนินการ และผลของการรักษาหรือหัตถการ

BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัยหรือโบรกเกอร์ประกันภัย สำหรับคำขอเกี่ยวกับประกันสุขภาพการเดินทางให้ใช้ § 30 และสำหรับประกันภาวะแทรกซ้อนให้ใช้ § 30b

นอกจากเงื่อนไขเหล่านี้ ให้ใช้สัญญาการใช้งานและการให้บริการสำหรับผู้ป่วยและเงื่อนไขที่ระบุใน § 43 ด้วย

BGGI จัดการและติดตามดูแลการรักษาทางการแพทย์และหัตถการด้านความงามระหว่างประเทศ เพื่อการนี้ BGGI ให้บริการดังต่อไปนี้: การจัดให้มีแพลตฟอร์ม การรับเคส การเตรียมเอกสารทางการแพทย์ และการนำเสนอเคสของท่านต่อแพทย์ คลินิก โรงพยาบาล และศูนย์ความงามที่เหมาะสม การติดตามดูแลเคสและการดูแล โดยเฉพาะการประสานนัดหมายและการสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การแปลและบริการล่าม ด้วยเครื่องหรือผ่านล่ามที่ BGGI จองให้ท่าน การจัดการวีซ่าและการเดินทาง โดยเฉพาะหนังสือเชิญ การช่วยเหลือด้านวีซ่า การรับส่ง การช่วยเหลือเรื่องที่พัก และการจองเที่ยวบินและโรงแรม (§ 30a) การคัดเลือก การจอง และการประสานบริการสนับสนุนของบุคคลภายนอก เช่น การติดตาม การเดินทาง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย บริการของพันธมิตรด้านเวชภัณฑ์และร้านขายยา ตลอดจนการส่งต่อคำถามเกี่ยวกับประกันสุขภาพการเดินทาง และการบริหารจัดการและการคิดบัญชีบริการในเคสของท่าน

บริการสนับสนุน — โดยเฉพาะการล่าม บริการผู้ติดตาม การเดินทาง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย ที่พัก การจัดส่ง และบริการของพันธมิตรด้านการดูแล — ให้โดยผู้ให้บริการและพันธมิตรแต่ละรายภายใต้ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของตนเอง ในส่วนนี้ BGGI มีหน้าที่คัดเลือก จอง ประสานงาน และคิดค่าบริการด้วยความระมัดระวัง ไม่ใช่ให้บริการทางวิชาชีพนั้นเอง การปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม ท่านจองกับ BGGI โดย BGGI ว่าจ้างผู้ให้บริการในนามของตนเอง และสัญญาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานมีอยู่ระหว่างท่านกับ BGGI ผู้ใดมีหน้าที่ให้บริการใดและ BGGI รับผิดอย่างไร เป็นไปตาม § 38

สำหรับการปฏิบัติงาน ณ สถานที่ BGGI จะสอบถามผู้ขับรถและล่ามที่มีพื้นที่ปฏิบัติงานครอบคลุมสถานที่ปฏิบัติงาน สำหรับล่ามส่วนตัวในการสนทนาทางวิดีโอ BGGI จะสอบถามบุคคลที่พูดได้ทั้งภาษาของท่านและภาษาของแพทย์ โดยไม่ขึ้นกับสถานที่ ผู้ที่ตอบรับก่อนจะเป็นผู้รับการปฏิบัติงานนั้น หากไม่มีผู้ใดตอบรับ BGGI จะพยายามหาผู้รับงานต่อไป

แพลตฟอร์มแยกเป็นสองด้าน คือ ด้านการแพทย์และด้านความงาม เมื่อเปิดเคส ท่านเลือกด้านก่อน จากนั้นท่านจะเห็นเฉพาะสาขา แบบสอบถาม และผู้เสนอบริการของด้านนั้น

ด้านความงามครอบคลุมหัตถการและการรักษาด้านความงามที่ไม่ได้มีข้อบ่งชี้ทางการแพทย์เป็นหลัก เช่น การแก้ไขจมูก การดูดไขมัน การปลูกผม ทันตกรรมเพื่อความงาม หรือการฉีดสารเติมเต็ม หัตถการที่มีให้บริการแสดงอยู่ในรายการในพอร์ทัล

แบบสอบถามในด้านความงามถามถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ หัตถการที่เคยทำ ความคาดหวัง และระยะเวลาพักฟื้น ตลอดจนโรคประจำตัวและยาที่ใช้ เท่าที่เกี่ยวข้องกับหัตถการ แบบสอบถามอาจกำหนดให้อัปโหลดภาพถ่าย ภาพถ่ายจะถูกประมวลผลเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากท่าน และจะส่งต่อเฉพาะไปยังผู้เสนอบริการที่ได้รับการนำเสนอเคสของท่านเท่านั้น

BGGI จัดการหัตถการด้านความงามที่ไม่มีข้อบ่งชี้ทางการแพทย์ให้เฉพาะผู้บรรลุนิติภาวะเท่านั้น

สถานพยาบาลหรือแพทย์ผู้ทำการรักษาเป็นผู้ให้ข้อมูลแก่ท่านเกี่ยวกับความเหมาะสม ความเสี่ยง และทางเลือกอื่นของหัตถการ โดยท่านจะได้รับเวลาเพียงพอในการตัดสินใจ BGGI ไม่รับรองผลลัพธ์ใดโดยเฉพาะ

หากเคสควรอยู่ในอีกด้านหนึ่ง BGGI อาจย้ายเคสนั้นไปได้ ท่านจะได้รับแจ้งก่อน การย้ายอาจทำให้ผู้เสนอบริการที่รับผิดชอบ บริการ และการปฏิบัติทางภาษี — และด้วยเหตุนี้ราคา — เปลี่ยนแปลงไป บริการที่จองไว้แล้วจะเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะเมื่อได้รับความเห็นชอบจากท่านเท่านั้น รายละเอียดเป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะสำหรับด้านความงาม

เมื่อยื่นเคส ท่านเลือกบริการแรกหนึ่งรายการ ได้แก่ A — การนำเสนอเคสต่อแพทย์ในภูมิภาคพร้อมการตอบกลับโดยย่อ B — การนำเสนอเคสพร้อมการตอบกลับโดยย่อ และรายงานทางการแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติม D — การนำเสนอเคสพร้อมการตอบกลับโดยย่อ และการสนทนาทางวิดีโอกับแพทย์ที่ให้บริการการสนทนาทางวิดีโอเพิ่มเติม หากมีจำนวนเงินค้างชำระสำหรับบริการที่เลือก BGGI จะเตรียมเคสหลังจากได้รับชำระเงินดังกล่าวแล้วเท่านั้น การนำเสนอเคสต่อแพทย์จะเกิดขึ้นเมื่อได้รับชำระเงินและ BGGI ได้อนุมัติเคสแล้วเท่านั้น

การตอบกลับโดยย่อระบุเพียงว่าแพทย์สามารถรับเคสของท่านได้หรือไม่ และอาจมีความเห็นสั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปเพิ่มเติม การตอบกลับโดยย่อไม่ใช่รายงานทางการแพทย์ ไม่ใช่การวินิจฉัย และไม่ใช่การประเมินค่าใช้จ่าย และไม่ใช้แทนการตรวจหรือคำปรึกษาทางการแพทย์ การตอบกลับนี้รวมอยู่ในราคาการนำเสนอเคสโดย BGGI แล้ว โดยไม่มีค่าวิชาชีพแพทย์แยกต่างหากสำหรับการนี้ แพทย์ผู้ให้การตอบกลับเป็นผู้รับผิดชอบต่อเนื้อหาแต่เพียงผู้เดียว การตอบกลับโดยย่อและรายงานทางการแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษรจะปรากฏในพอร์ทัลของท่านเมื่อ BGGI อนุมัติแล้ว การอนุมัตินี้เป็นการดำเนินการเชิงองค์กร BGGI ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาในทางการแพทย์ และอาจส่งคืนให้แพทย์พร้อมแจ้งเหตุผลได้ หากแพทย์ไม่สามารถรับเคสได้ BGGI จะนำเสนอเคสต่อแพทย์รายอื่นเท่าที่เป็นไปได้

ราคาประกอบด้วยราคาพื้นฐานของการนำเสนอเคส ในกรณี B บวกราคาของแพทย์สำหรับรายงาน ในกรณี D บวกราคาของแพทย์สำหรับการสนทนาทางวิดีโอ และหากมีการอัปโหลดเอกสาร บวกค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับเอกสารเหล่านั้นซึ่งคิดต่อหน้า หากแพทย์ที่ได้รับการนำเสนอเคสของท่านในกรณี A สังกัดสถานพยาบาลที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมของตนเองสำหรับการตรวจสอบเคส ในกรณี A จะมีค่าธรรมเนียมการตรวจสอบของสถานพยาบาลนั้นพร้อมส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม (§ 12) เพิ่มเข้ามา

ก่อนยื่นเคส ท่านจะเห็นจำนวนเงินรวมสำหรับแต่ละทางเลือก ซึ่งรวมทุกรายการ รวมถึงส่วนเพิ่มและภาษีมูลค่าเพิ่มหากมี รายการแต่ละรายการแสดงอยู่ในใบแจ้งหนี้ หากรายการใดยังไม่แน่นอน แทนที่จะแสดงจำนวนเงินรวม จะแสดงว่าจำนวนเงินนั้นยังรอการกำหนด

หากแพทย์ได้ตอบรับว่าจะรับเคสของท่าน ท่านสามารถขอใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายในพอร์ทัลได้ ใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเป็นบริการแยกต่างหากที่มีค่าบริการตามราคาที่แสดงก่อนการขอ และจะจัดทำหลังจากได้รับชำระเงินแล้ว นอกจากนี้ สำหรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายให้ใช้ § 11 วรรค 5

หากเอเจนซีที่ดูแลท่านเปิดเคสให้แก่ท่าน เอเจนซีจะเป็นผู้เลือกตามวรรค 1 แทนท่านตามที่ได้รับมอบหมาย โดยใช้บริการ ราคา และยอดรวมเดียวกันกับกรณีที่ท่านเปิดเคสเอง และใบแจ้งหนี้จะออกในนามท่าน ในการนี้ เอเจนซีจะไม่เลือกแพทย์คนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ

ท่านขอนัดหมายกับแพทย์และสถานพยาบาล ตลอดจนการสนทนาทางวิดีโอ ในพอร์ทัลในรูปของนัดหมายที่ประสงค์ นัดหมายที่ประสงค์ยังไม่ถือเป็นการตอบรับ นัดหมายจะถือว่าตกลงกันแล้วก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันแก่ท่านแล้วเท่านั้น

การดำเนินการตามนัดหมายที่ประสงค์มีกำหนดเวลาซึ่ง BGGI กำหนดและแสดงไว้ในพอร์ทัล (ปัจจุบัน 7 วัน) ภายในกำหนดเวลานี้ นัดหมายที่ประสงค์จะได้รับการยืนยัน มีการเสนอนัดหมายอื่น หรือถูกปฏิเสธ หากพ้นกำหนดเวลาโดยไม่มีการดำเนินการ BGGI จะเร่งรัดให้ดำเนินการและติดตามเรื่องต่อไป

กำหนดเวลานี้ไม่ใช่การรับรองนัดหมาย ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง หากพ้นกำหนดเวลาแล้วยังไม่มีการนัดหมาย ท่านอาจถอนนัดหมายที่ประสงค์ได้ทุกเมื่อ จำนวนเงินที่ชำระแล้วสำหรับนัดหมายนี้จะได้รับคืนตาม § 17 แพทย์และสถานพยาบาลเป็นผู้กำหนดนัดหมาย BGGI ประสานคำขอ แต่ไม่รับรองว่านัดหมายใดโดยเฉพาะจะเกิดขึ้นหรือผู้เสนอบริการจะปฏิบัติตามนัดหมายนั้น

ในการขอนัดหมาย ท่านระบุช่วงเวลาที่ท่านสะดวก หากแพทย์หรือโรงพยาบาลกำหนดนัดหมายภายในช่วงเวลานี้ นัดหมายนั้นถือว่าตกลงกันแล้ว และท่านจะได้รับข้อความ หากเวลาอยู่นอกช่วงเวลานี้ นัดหมายจะถือว่าตกลงกันแล้วเฉพาะหลังจากท่านยืนยัน หากนัดหมายที่ตกลงกันแล้วถูกเลื่อน การรับส่งและงานล่ามแปลที่ท่านจองไว้สำหรับนัดหมายนี้จะถูกย้ายไปยังเวลาใหม่ BGGI จะสอบถามบุคคลที่ได้รับมอบหมายอีกครั้งและหาผู้แทนในกรณีที่ปฏิเสธ หากแพทย์บันทึกวันลา ข้อเสนอการนัดหมายที่เก่ากว่าในช่วงเวลานั้นจะสิ้นผล ท่านจะได้รับข้อความว่ากำลังหานัดหมายใหม่

Love Your Life ไม่ใช่บริการฉุกเฉินและไม่ใช้แทนหน่วยกู้ชีพในท้องถิ่น ในกรณีที่มีอาการเป็นอันตรายถึงชีวิต โปรดโทรเรียกหน่วยฉุกเฉินในท้องถิ่นทันที ในประเทศเยอรมนีและในสหภาพยุโรปคือหมายเลข 112 ข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ในข้อมูลเกี่ยวกับการแพทย์ทางไกล

การลงทะเบียนต้องเป็นผู้บรรลุนิติภาวะ คือมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ และต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ท่านต้องเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบเป็นความลับ ท่านต้องรับผิดชอบต่อการกระทำภายใต้บัญชีของท่าน ในขอบเขตที่ท่านกระทำหรือเป็นผู้ก่อให้เกิดการกระทำนั้นเอง หรือทำให้การกระทำนั้นเป็นไปได้โดยการส่งต่อหรือเปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบโดยมีความผิด

สำหรับผู้เยาว์ ผู้แทนโดยชอบธรรมเป็นผู้กระทำการแทน

การเข้าสู่ระบบของท่านบนอุปกรณ์หนึ่งคงอยู่ได้นานถึง 90 วัน และขยายออกไปทุกครั้งที่ใช้งาน หากบัญชีไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 90 วัน การเข้าสู่ระบบจะสิ้นสุดลง การเข้าสู่ระบบแต่ละครั้งจะปรากฏเป็นแถวแยกในรายการอุปกรณ์ของบัญชีของท่าน ซึ่งท่านสามารถออกจากระบบของอุปกรณ์แต่ละเครื่องได้ — รวมถึงจากอุปกรณ์อื่น เช่น ในกรณีสูญหายหรือถูกขโมย — หรือออกจากระบบของอุปกรณ์ทั้งหมดในคราวเดียว การออกจากระบบจะมีผลภายใน 5 นาทีหลังการดำเนินการเป็นอย่างช้า

BGGI ให้บริการตาม § 3 ด้วยความระมัดระวัง แจ้งให้ท่านทราบถึงขั้นตอนสำคัญของเคส แสดงจำนวนเงินรวมให้ท่านเห็นก่อนการจองทุกครั้ง และส่งต่อข้อมูลและเอกสารเฉพาะตาม § 39 เท่านั้น

ท่านใช้แพลตฟอร์มโดยชอบด้วยกฎหมาย ละเว้นการกระทำที่เป็นการใช้ในทางมิชอบ ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก และอัปโหลดเฉพาะเอกสารที่ท่านมีสิทธิส่งต่อเท่านั้น

ท่านระบุชื่อตามที่ปรากฏในหนังสือเดินทางของท่านเป็นอักษรละติน และระบุวันเกิดตามที่บันทึกไว้ในหนังสือเดินทาง หากไม่มีหนังสือเดินทาง ให้ใช้เอกสารแสดงตนอื่นที่ทางราชการออกให้ซึ่งมีอักษรละติน ชื่อและวันเกิดจะไม่ถูกแปลและไม่ถูกถอดเป็นอักษรอื่นบนแพลตฟอร์ม และจะปรากฏในลักษณะนั้นในหนังสือเชิญ ใบแจ้งหนี้ และเอกสารสำหรับแพทย์และสถานพยาบาล

ข้อมูลของท่านต้องเป็นความจริงและครบถ้วน ท่านใช้ลิงก์เชิญส่วนตัวและรหัสเชิญของท่านเฉพาะเพื่อการเชิญชวนส่วนตัวที่แท้จริงในนามของตนเองเท่านั้น (§ 23) ท่านชำระค่าบริการที่ตกลงหรือจองผ่านแพลตฟอร์มผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ชำระโดยตรงแก่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการ

ท่านชำระค่าบริการที่ตกลงกันตาม §§ 11 และ 12

ท่านปฏิบัติตามคำสั่งของแพทย์ผู้ทำการรักษาและบุคลากรของคลินิก และปฏิบัติตามระเบียบภายในของคลินิกและที่พัก หากมีผู้ติดตามเดินทางไปกับท่าน ท่านต้องรับผิดชอบให้ผู้ติดตามปฏิบัติตามคำสั่งและระเบียบภายในดังกล่าวด้วย ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสำหรับผู้ติดตามของท่านหรือที่จองให้ผู้ติดตามผ่านแพลตฟอร์มเป็นภาระของท่าน และท่านต้องรับผิดต่อความเสียหายที่ผู้ติดตามของท่านก่อขึ้นโดยความผิดเสมือนความผิดของท่านเอง

BGGI ไม่รับผิดต่อผลที่เกิดจากการที่ท่านหรือผู้ติดตามของท่านไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของแพทย์หรือบุคลากรของคลินิก ทั้งนี้ไม่กระทบต่อความรับผิดของ BGGI ตาม § 38 วรรค 7 ในกรณีจงใจและประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง และสำหรับความเสียหายจากการทำให้เสียชีวิต ร่างกาย หรืออนามัย

ท่านจะงดเว้นการฝ่าฝืนร้ายแรงต่อไปนี้: (a) การหลอกลวงเกี่ยวกับตัวตนหรือข้อมูลสำคัญเพื่อให้ได้มาซึ่งหนังสือเชิญ นัดหมาย หรือบริการอื่น ตลอดจนการใช้หนังสือเชิญเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ (b) การบิดเบือนการทำงานของโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” โดยเฉพาะด้วยบัญชีปลอมหรือบัญชีซ้ำหลายบัญชี หรือด้วยการเชิญตนเอง (c) การชำระค่าบริการที่ตกลงหรือจองผ่านแพลตฟอร์มโดยตรงแก่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการของ BGGI

หากท่านกระทำการฝ่าฝืนดังกล่าว BGGI อาจเรียกให้ชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการนั้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย และยุติความสัมพันธ์การใช้งานตาม § 36 ได้ ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

การที่ท่านไม่รับบริการหรือรับบริการล่าช้า ไม่มาตามนัดหมาย ผิดนัดชำระเงิน หรือหลุดพ้นจากสัญญา โดยเฉพาะด้วยการเพิกถอนสัญญา การยกเลิก หรือการบอกเลิกสัญญา ไม่ถือเป็นการฝ่าฝืนร้ายแรงตามความหมายของมาตรานี้ สิทธิของท่านในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ การรักษาที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นโดยไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มไม่ถือเป็นการฝ่าฝืน

คู่สัญญาตามความหมายของมาตรานี้หมายถึงอีกฝ่ายหนึ่งของสัญญานี้ นอกเหนือจากข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้ ให้ใช้บังคับดังนี้ บริการที่เริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์มจะตกลงและชำระเงินสำหรับตอนการรักษาเดียวกันผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น ตอนการรักษาประกอบด้วยการตรวจเบื้องต้น การรักษา การตรวจติดตาม และการดูแลภายหลังการรักษาสำหรับเรื่องเดียวกัน คู่สัญญาจะไม่ชำระหรือเรียกร้องค่าตอบแทนสำหรับบริการเหล่านี้นอกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าด้วยตนเองหรือผ่านบุคคลภายนอก และจะไม่ทำข้อตกลงเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวนอกแพลตฟอร์ม การชำระเงิน ณ สถานที่ซึ่งดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มให้ถือเป็นการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม เท่าที่ข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้กำหนดให้การรักษาดำเนินต่อไปนอกแพลตฟอร์มได้ ข้อกำหนดดังกล่าวไม่ใช้กับตอนการรักษาเดียวกัน

ไม่กระทบต่อการเลือกแพทย์และสถานพยาบาลได้อย่างอิสระ การดูแลในเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง และการรักษาที่เกิดขึ้นโดยไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามความสัมพันธ์ในการรักษาที่มีอยู่ก่อนแล้ว หรือเนื่องจากเรื่องใหม่นอกตอนการรักษาตามความริเริ่มของผู้ป่วยเอง หากมีการแสดงกรณีใดว่าเป็นเหตุฉุกเฉินทั้งที่ไม่ได้เป็นเหตุฉุกเฉิน ข้อยกเว้นนี้ไม่ใช้บังคับ

หากคู่สัญญาฝ่าฝืนวรรค 1 โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการชำระเงินหรือข้อตกลงนอกแพลตฟอร์ม BGGI อาจบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญตาม § 36 งดส่งกรณี คำขอ คำสั่ง หรืองานเพิ่มเติมให้แก่คู่สัญญาผ่านแพลตฟอร์มหรืองดรับจากคู่สัญญา และเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าตอบแทนที่ BGGI จะได้รับหากดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

BGGI ได้รับค่าตอบแทนเฉพาะสำหรับบริการของตนเองที่ระบุไว้ในสัญญานี้และในการแจ้งราคาของแพลตฟอร์มเท่านั้น ไม่มีฝ่ายใดชำระค่าตอบแทนแก่ BGGI สำหรับการเกิดการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการอื่น และ BGGI ไม่ให้ประโยชน์ใดเพื่อการนั้น ทั้งนี้ไม่กระทบต่อกฎหมายวิชาชีพและ §§ 299a และ 299b แห่งประมวลกฎหมายอาญาเยอรมัน (StGB)

ราคาที่ BGGI แสดงสำหรับบริการของตนเองและส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มตาม § 12 เป็นค่าบริการสำหรับบริการตาม § 3 วรรค 1 ที่ BGGI ให้แก่ท่านจริง การลงทะเบียนเพียงอย่างเดียว การเลือกแพทย์หรือสถานพยาบาล และการกระทำอื่นใดที่ไม่ใช่บริการเหล่านี้ ไม่ก่อให้เกิดค่าบริการ แพทย์และสถานพยาบาลไม่ชำระค่าบริการใดแก่ BGGI สำหรับการที่ได้รับการนำเสนอเคสของท่านหรือการที่ท่านเลือกตน

สำหรับบริการของ BGGI ให้ใช้ราคาที่แสดงในรายการราคา ณ เวลาที่จอง ส่วนเพิ่มใดรวมอยู่ในราคาที่แสดงเป็นไปตาม § 12

บริการที่ระบุว่าต้องชำระเงินล่วงหน้า เช่น การปรึกษาทางวิดีโอและความเห็นที่สองแบบเร่งด่วน จะให้และเปิดใช้ก็ต่อเมื่อมีการยืนยันการรับชำระเงินแล้วเท่านั้น การชำระด้วยบัตรดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน Stripe ราคาที่แสดงเมื่อจองมีผลผูกพัน

ค่าใช้จ่ายของการรักษาในโรงพยาบาลเองเป็นการประมาณการจนกว่าจะได้รับใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายของคลินิก และจะไม่แสดงเป็นจำนวนที่แน่นอนไม่ว่ากรณีใด บริการแต่ละรายการคืนเงินได้หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบายบริการนั้น

ใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายของคลินิกเป็นการประมาณการที่ไม่มีผลผูกพันของคลินิกนั้น การคิดค่าการรักษาดำเนินการโดยคลินิก คลินิกที่ออกใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อเนื้อหาและจำนวนเงิน BGGI ส่งต่อใบเสนอราคาและไม่ได้ตรวจสอบในทางการแพทย์

นอกจากการชำระด้วยบัตรแล้ว ยังมีการชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร (§ 14) และการชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐ (§ 15)

การคิดค่าบริการทำเป็นสกุลเงินยูโรเสมอ หากผู้เสนอบริการลงราคาเป็นสกุลเงินอื่น BGGI จะแปลงเป็นยูโรตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บันทึกไว้ และบวกอัตราค่าดำเนินการสำหรับความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยนและการแปลงสกุลเงิน BGGI เป็นผู้กำหนดอัตรานี้ (ปัจจุบันร้อยละ 5) และดูได้ในพอร์ทัล ให้ถือจำนวนเงินเป็นยูโรที่แสดงให้ท่านเห็นก่อนการจองเป็นเกณฑ์เสมอ

กำหนดชำระของใบแจ้งหนี้คือ 14 วันนับแต่วันที่ออก เมื่อพ้นกำหนดเวลา BGGI จะแจ้งเตือนถึงยอดที่ค้างชำระ

บริการของเคสที่ต้องชำระก่อนให้บริการ BGGI จะเรียกเก็บด้วยใบแจ้งหนี้เพื่อการชำระเงินล่วงหน้า (ใบแจ้งหนี้โปรฟอร์มา) โดยมีกำหนดชำระ 14 วันนับแต่วันที่ออก BGGI จะแจ้งเตือนท่านให้ชำระเงินในวันที่ 3 และวันที่ 10 และแจ้งท่านในวันที่ 11 ว่ามิฉะนั้นใบแจ้งหนี้จะถูกถอนและเคสจะถูกลบ การแจ้งเตือนในวันที่ 10 และการแจ้งเรื่องการถอนจะส่งถึงเอเจนซีของท่าน และถึงผู้ติดต่อด้านการเรียกเก็บเงินของท่านหากได้บันทึกไว้ด้วย หากยังไม่ชำระภายในวันที่ 14 ใบแจ้งหนี้จะถูกถอน และเคสจะถูกปิดและลบ กล่าวคือ ท่านและเอเจนซีของท่านจะไม่เห็นเคสนั้นอีก ส่วนใบแจ้งหนี้ หลักฐาน และเอกสารการรักษา BGGI จะเก็บรักษาไว้ตามหน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมาย ท่านสามารถยื่นคำขอเคสใหม่ได้

ราคาที่แสดงให้ท่านเห็นก่อนการจองรวมส่วนเพิ่มของ BGGI ไว้แล้ว และจะไม่เรียกเก็บเพิ่มต่างหาก ให้ถืออัตราที่ใช้ ณ เวลาที่จองเป็นเกณฑ์ การเปลี่ยนแปลงในภายหลังไม่มีผลต่อบริการที่จองไว้แล้ว

ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม: BGGI บวกส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเข้ากับราคาที่แพทย์ คลินิก โรงพยาบาล และศูนย์ความงามแจ้งสำหรับบริการของตน รวมถึงค่าธรรมเนียมผ่านของสถานพยาบาล ปัจจุบันเท่ากับร้อยละ 15 จากค่ารักษา และร้อยละ 15 จากจำนวนเงินที่แพทย์กำหนดเองสำหรับบริการของตนผ่านแพลตฟอร์ม เช่น สำหรับการปรึกษาทางวิดีโอ ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเป็นค่าบริการสำหรับการจัดการและการติดตามดูแลการรักษาของท่านโดย BGGI ตาม § 3 วรรค 1 — โดยเฉพาะการติดตามดูแลเคสและการดูแลช่วยเหลือ การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การสนับสนุนด้านการแปล การคัดเลือก การจอง และการประสานนัดหมายและบริการ ตลอดจนการบริหารและการคิดค่าบริการ — ในขอบเขตที่ BGGI ไม่ได้แสดงราคาของตนเองสำหรับบริการเหล่านี้ ส่วนเพิ่มนี้เป็นของ BGGI แต่เพียงผู้เดียว แพทย์หรือสถานพยาบาลไม่ได้รับสิ่งใดจากส่วนนี้ BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศได้ โดยให้ถืออัตราที่แสดงในข้อเสนอเป็นเกณฑ์ ในระดับ “Patient Plus” และ “Patient VIP” และในอัตราครอบครัว สำหรับบริการของแพทย์และสถานพยาบาล ให้ใช้ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มในอัตราปัจจุบันร้อยละ 13.5 แต่ไม่เกินอัตราที่ใช้ในกรณีอื่น หากได้ชำระค่าสมาชิกสำหรับเดือนที่เปิดเคสแล้ว (§ 25 วรรค 10) สำหรับค่าธรรมเนียมผ่านของสถานพยาบาลให้ใช้อัตราปกติ สำหรับพันธมิตรด้านการดูแลให้ใช้ § 28 และสำหรับการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยให้ใช้ § 29

ส่วนเพิ่มของเอเจนซี: หากเอเจนซีที่บัญชีของท่านผูกอยู่ดูแลท่าน (§ 13 วรรค 3) จะมีส่วนเพิ่มของเอเจนซีเพิ่มเข้ามา (ปัจจุบันร้อยละ 8) ส่วนเพิ่มนี้เป็นค่าบริการสำหรับบริการที่เอเจนซีนั้นให้แก่ท่าน — การดูแลช่วยเหลือในภาษาของท่าน ความช่วยเหลือในเรื่องการแปลและการสื่อสาร และในการจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทาง การติดตามดูแลเคส และการบริหารเรื่องต่าง ๆ ของท่าน — และสำหรับการบริหารและการคิดค่าบริการของการดูแลนี้โดย BGGI จากส่วนเพิ่มนี้ เอเจนซีได้รับส่วนแบ่ง (ปัจจุบันร้อยละ 2.5) เป็นค่าตอบแทนสำหรับบริการของตน ส่วนแบ่งนี้เป็นของเอเจนซีที่ดูแลท่านเท่านั้นและเต็มจำนวนเสมอ หาก BGGI ได้มอบหมายการดูแลสถานพยาบาลที่ท่านเข้ารับการรักษาและการติดตามดูแลผู้ป่วยที่รับการรักษาที่นั่นให้แก่เอเจนซีหนึ่งเป็นการเฉพาะ เอเจนซีนั้นจะได้รับส่วนแบ่งเพิ่มเติมจากส่วนเพิ่มของเอเจนซีเป็นค่าตอบแทนสำหรับการดูแลนี้ ส่วนแบ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเอเจนซีนั้นได้แสดงหลักฐานการดูแลสำหรับเคสของท่านแล้วเท่านั้น ส่วนที่เหลือคงอยู่กับ BGGI สำหรับการบริหารและการคิดค่าบริการ และหากไม่มีการดูแลสถานพยาบาลที่ได้รับมอบหมายและแสดงหลักฐานแล้ว ส่วนแบ่งเพิ่มเติมก็คงอยู่กับ BGGI เช่นกัน การที่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้เสนอบริการรายอื่นลงทะเบียนผ่านเอเจนซี ไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งจากเคสของท่านแก่เอเจนซีนั้น การลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญ การเลือกแพทย์หรือสถานพยาบาล และการที่เอเจนซีชักชวนแพทย์ สถานพยาบาล หรือร้านขายยาให้เข้าร่วม ไม่ก่อให้เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศและตามเอเจนซีได้ โดยให้ถืออัตราที่แสดงในข้อเสนอเป็นเกณฑ์ ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มและส่วนเพิ่มของเอเจนซีคำนวณควบคู่กัน ไม่ใช่คำนวณซ้อนกัน กล่าวคือ ส่วนเพิ่มของเอเจนซีไม่คำนวณจากส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม และส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มไม่คำนวณจากส่วนเพิ่มของเอเจนซี หากบัญชีของท่านไม่ได้ผูกกับเอเจนซีใด จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี และให้ใช้เฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มตามวรรค 2 ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันหากแพลตฟอร์มเป็นผู้กำหนดเอเจนซีให้แก่บัญชีของท่าน (§ 13 วรรค 4) ส่วนเพิ่มของเอเจนซีเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวสำหรับแต่ละบริการ

หากแพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้เสนอบริการรายอื่นของแพลตฟอร์มได้ให้บริการแก่ท่าน ณ สถานที่ ซึ่งไม่ได้จองและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม ผู้เสนอบริการอาจลงจำนวนเงินและเหตุผลไว้ในส่วนของตนในแพลตฟอร์ม (“การชำระเงินโดยตรง ณ สถานที่”) เหตุผลต้องระบุบริการที่ได้ให้ รายการเรียกเก็บจะปรากฏในพอร์ทัลของท่านทันทีโดยไม่มีการตรวจสอบล่วงหน้าโดย BGGI และท่านจะได้รับการแจ้งที่นำท่านไปสู่การชำระเงินโดยตรง สิ่งที่แสดง ได้แก่ ผู้เสนอบริการ จำนวนเงิน เหตุผล และวันที่ รายการเรียกเก็บแต่ละรายการมีเลขลำดับของตนเอง ผู้เสนอบริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อเหตุผลและจำนวนเงิน

BGGI จะบวกส่วนแบ่งของแพลตฟอร์มเข้ากับจำนวนเงินของผู้เสนอบริการ ปัจจุบันร้อยละ 15 BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศได้ โดยให้ถืออัตราที่แสดงเมื่อเรียกเก็บเป็นเกณฑ์ ส่วนแบ่งของแพลตฟอร์มเป็นค่าบริการสำหรับบริการของ BGGI ในการชำระเงินโดยตรง ได้แก่ การดำเนินการชำระเงิน การคิดค่าบริการ เอกสารหลักฐาน และการบริหาร ส่วนแบ่งนี้เป็นของ BGGI แต่เพียงผู้เดียว จะไม่มีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มตาม § 12 วรรค 2 และส่วนเพิ่มของเอเจนซีจากรายการเรียกเก็บนี้ และเอเจนซีไม่ได้รับสิ่งใดจากส่วนนี้ ท่านจะเห็นจำนวนเงินรวมของจำนวนเงินและส่วนแบ่งของแพลตฟอร์มก่อนการชำระเงิน

ท่านชำระเงินออนไลน์ผ่านช่องทางการชำระเงินของแพลตฟอร์ม (§ 11 วรรค 6) สำหรับสกุลเงิน การแปลงสกุลเงิน และการชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐ ให้ใช้ § 11 วรรค 7 และ § 15 BGGI ออกเอกสารหลักฐานตามช่องทางปกติ เมื่อท่านชำระเงินแก่ BGGI แล้ว ถือว่าได้ชำระหนี้ตามรายการเรียกเก็บของผู้เสนอบริการสำหรับบริการนี้แล้ว

สำหรับรายการเรียกเก็บตามวรรค 1 ไม่ใช้ทั้งกำหนดเวลาการชำระเงินและการถอนตาม § 11 วรรค 9 และ 10 ไม่มีการทวงถาม มีเพียงการแจ้งเตือนเท่านั้น ผู้เสนอบริการอาจถอนรายการเรียกเก็บที่ยังไม่ได้ชำระได้ทุกเมื่อ ซึ่งรายการนั้นจะหายไปจากพอร์ทัลของท่าน ส่วนรายการที่ชำระแล้วมีเพียงฝ่ายบริหารของ BGGI เท่านั้นที่เรียกคืนได้ ซึ่งในกรณีนั้นจำนวนเงินที่ชำระจะได้รับคืนตาม § 20

หากท่านเห็นว่ารายการเรียกเก็บใดไม่มีมูล เช่น เพราะไม่ได้ให้บริการนั้น ท่านสามารถติดต่อ BGGI ผ่านแพลตฟอร์มได้ทั้งก่อนหรือหลังการชำระเงิน สิทธิของท่านต่อผู้เสนอบริการจากบริการที่ได้ให้ไม่ได้รับผลกระทบ

บัญชีผู้ป่วยแต่ละบัญชีจะผูกกับเอเจนซีเพียงแห่งเดียว หากท่านลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี ผ่านรหัส QR ที่เกี่ยวข้อง หรือด้วยรหัสเอเจนซีของเอเจนซีนั้น บัญชีของท่านจะผูกกับเอเจนซีนั้น ในกรณีลงทะเบียนผ่านลิงก์จะไม่มีการแสดงช่องสำหรับกรอกรหัส หากท่านลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญส่วนตัวของบุคคลซึ่งผูกกับเอเจนซีหนึ่ง บัญชีของท่านจะผูกกับเอเจนซีเดียวกันนั้น (§ 23) หากท่านลงทะเบียนโดยไม่มีลิงก์ แบบฟอร์มจะแสดงช่องสำหรับรหัสเอเจนซี หากท่านกรอกรหัสที่ถูกต้อง บัญชีของท่านจะผูกกับเอเจนซีนั้น หากช่องว่างไว้ แพลตฟอร์มจะกำหนดเอเจนซีให้แก่บัญชีของท่าน ในการนี้ จะพิจารณาเอเจนซีที่ดำเนินงานในประเทศที่อยู่อาศัยของท่านก่อน เอเจนซีหนึ่งอาจดำเนินงานในหลายประเทศได้ ในบรรดาเอเจนซีเหล่านั้น เอเจนซีระดับ 1 มาก่อนเอเจนซีระดับ 2 และเอเจนซีระดับ 2 มาก่อนเอเจนซีระดับ 3 BGGI เป็นผู้กำหนดการจัดระดับสำหรับเอเจนซีแต่ละแห่ง ภายในระดับเดียวกัน ให้พิจารณาจากความใกล้ของเอเจนซีกับถิ่นที่อยู่ของท่าน หากในประเทศที่อยู่อาศัยของท่านไม่มีเอเจนซีที่เหมาะสมหรือยังไม่ได้ระบุประเทศที่อยู่อาศัย แพลตฟอร์มจะกำหนดบัญชีของท่านให้แก่เอเจนซีสำรองที่ BGGI กำหนดไว้สำหรับกรณีนี้ หากท่านระบุประเทศที่อยู่อาศัยในภายหลัง จะมีการกำหนดใหม่หนึ่งครั้ง ไม่มีตัวเลือก “ไม่มีเอเจนซี” ก่อนการลงทะเบียนเสร็จสิ้น ท่านจะได้รับแจ้งเรื่องการผูกนี้ โดยการแจ้งจะระบุชื่อเอเจนซีหากทราบแล้ว และผลตามวรรค 3 และ 4

การผูกเกิดขึ้นเมื่อลงทะเบียนหรือเมื่อแพลตฟอร์มกำหนด และคงอยู่ต่อไป ไม่มีเอเจนซีใดสามารถนำการผูกนี้ไปจากเอเจนซีอื่นได้ BGGI สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เช่น หากการผูกเกิดขึ้นโดยผิดพลาด และ BGGI สามารถโอนการผูกจากเอเจนซีหนึ่งไปยังอีกเอเจนซีหนึ่งได้ นอกจากนี้ เอเจนซีที่บัญชีของท่านผูกอยู่อาจเสนอการผูกให้แก่เอเจนซีอื่น การเปลี่ยนจะมีผลเมื่อเอเจนซีนั้นตอบรับแล้วเท่านั้น สมาชิกในครอบครัวในบัญชีครอบครัวของท่านที่ผูกกับเอเจนซีเดียวกันจะเปลี่ยนไปด้วย ท่านจะได้รับแจ้งเมื่อมีการเปลี่ยน เอเจนซีใหม่จะได้รับสิทธิเข้าดูเคสของท่านที่มีข้อมูลด้านสุขภาพเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมใหม่จากท่าน สำหรับบริการที่ได้เรียกเก็บเงินไปแล้วจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด

เอเจนซีซึ่งบัญชีของท่านผูกอยู่ผ่านลิงก์เชิญ รหัส QR หรือรหัสเอเจนซีของเอเจนซีนั้น หรือผ่านลิงก์เชิญส่วนตัวของบุคคลที่เอเจนซีนั้นดูแล หรือซึ่งเป็นผู้สร้างบัญชีของท่าน จะดูแลท่าน กล่าวคือ ติดตามดูแลเคสของท่าน ช่วยเหลือท่านในภาษาของท่านในเรื่องการแปลและการสื่อสาร การจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทาง และการบริหารเรื่องต่าง ๆ ของท่านในแพลตฟอร์ม และสามารถดูเคสของท่านในแพลตฟอร์มได้เท่าที่จำเป็นสำหรับงานเหล่านี้ การดูข้อมูลด้านสุขภาพต้องได้รับความยินยอมจากท่าน รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว เอเจนซีที่แพลตฟอร์มกำหนดให้แก่บัญชีของท่านจะเห็นเพียงรหัสนามแฝง เวลาที่กำหนด และสถานะของเคสของท่านเท่านั้น ไม่เห็นชื่อ ข้อมูลติดต่อ หมายเลขแฟ้ม หรือข้อมูลด้านสุขภาพของท่าน เอเจนซีไม่ได้กระทำการในนามของ BGGI และไม่สามารถให้คำมั่นใด ๆ แทน BGGI เอเจนซีเป็นกิจการอิสระ ไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ และรับผิดชอบต่อคำกล่าวและบริการของตนเอง

เอเจนซีที่ดูแลท่านตามวรรค 3 มีส่วนร่วมในเคสของท่าน ในกรณีนั้นจะเกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีตาม § 12 และท่านจะเห็นเอเจนซีที่มีส่วนร่วมในพอร์ทัล หากแพลตฟอร์มเป็นผู้กำหนดเอเจนซีให้แก่บัญชีของท่าน หรือบัญชีของท่านยังไม่ได้ผูกกับเอเจนซีใด จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี และท่านชำระเฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเท่านั้น BGGI จะบันทึกการที่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้เสนอบริการรายอื่นลงทะเบียนผ่านเอเจนซี โดยการนี้ไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งหรือการมีส่วนร่วมในเคสของท่านแก่เอเจนซีนั้น หาก BGGI ได้มอบหมายการดูแลสถานพยาบาลที่ท่านเข้ารับการรักษาให้แก่เอเจนซีหนึ่งเป็นการเฉพาะ ให้ใช้ § 12 วรรค 3 กับส่วนแบ่งของเอเจนซีนั้น เอเจนซีดังกล่าวเห็นเคสของท่านเพียงเลขอ้างอิงแฟ้ม สถานะ และเดือนเท่านั้น โดยไม่เห็นชื่อและข้อมูลสุขภาพของท่าน

นอกจากการชำระด้วยบัตรผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเราแล้ว ท่านสามารถชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารได้ โดยท่านแจ้งการชำระเงินในพอร์ทัลพร้อมวันที่ที่ท่านจะโอน หากไม่มีวันที่นี้ การแจ้งจะไม่ได้รับการยอมรับ ระบบจะกำหนดรหัสอ้างอิงการชำระเงินที่ไม่ซ้ำกัน และแสดงรายละเอียดบัญชีธนาคารของ BGGI

จำนวนเงินที่แจ้งต้องไม่เกินยอดค้างชำระ โปรดระบุรหัสอ้างอิงการชำระเงินโดยไม่เปลี่ยนแปลง — เพราะเป็นวิธีเดียวที่จะจับคู่การชำระเงินของท่านกับเคสได้

การโอนเงินจะมีผลก็ต่อเมื่อ BGGI ได้ตรวจสอบและยืนยันการรับเงินแล้ว บริการที่ชำระเงินแล้วจะเปิดใช้ก็ต่อเมื่อมีการยืนยันนี้ หากเราไม่สามารถยอมรับการแจ้งได้ ท่านจะได้รับเหตุผล

สำหรับกำหนดชำระและใบแจ้งหนี้เพื่อการชำระเงินล่วงหน้า ให้ใช้ § 11 วรรค 8 ถึง 10

ใบแจ้งหนี้ออกเป็นสกุลเงินยูโร ราคาจะแสดงให้ท่านเห็นเป็นดอลลาร์สหรัฐด้วย และท่านอาจชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐแทนยูโรได้

หากท่านชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐ BGGI จะแปลงจำนวนเงินยูโรตามอัตราอ้างอิงของธนาคารกลางยุโรปที่ BGGI ดึงข้อมูลล่าสุด หาก BGGI ได้กำหนดอัตราของตนเอง ให้ใช้อัตรานั้น นอกจากนี้จะมีส่วนเพิ่มจากอัตราแลกเปลี่ยนซึ่ง BGGI กำหนด (ปัจจุบันร้อยละ 4) ท่านจะเห็นจำนวนเงินเป็นดอลลาร์รวมส่วนเพิ่มก่อนการชำระเงิน

การชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐทำได้เฉพาะเมื่ออัตราที่ใช้มีอายุไม่เกิน 7 วัน เอกสารหลักฐานออกเป็นสกุลเงินยูโร และระบุจำนวนเงินดอลลาร์ที่ชำระ อัตราแลกเปลี่ยน และส่วนเพิ่ม

จำนวนเงินที่ชำระตามใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเป็นกรอบค่าใช้จ่ายของการรักษา แพทย์และสถานพยาบาลที่ทำการรักษาจะเห็นกรอบนี้ และจะได้รับคำเตือนหากบริการใดจะเกินกรอบนี้ บริการที่เกินกรอบค่าใช้จ่ายต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

หากปรากฏว่ามีความต้องการเพิ่มเติม จะเกิดรายการเพิ่มเติม BGGI จะตรวจสอบรายการเพิ่มเติมนี้และเสนอให้ท่านในภาษาของท่าน คลินิกให้บริการเพิ่มเติมได้เฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม หากไม่มีความยินยอมล่วงหน้า ให้ได้เฉพาะเมื่อไม่อาจเลื่อนออกไปได้ด้วยเหตุผลทางการแพทย์ โดยเฉพาะในกรณีเกิดภาวะแทรกซ้อน และคลินิกพิสูจน์ได้ ค่าใช้จ่ายส่วนเกินคำนวณด้วยค่าบวกเพิ่มเดียวกับใบเสนอราคาค่าใช้จ่าย (§ 12) และต้องชำระภายใน 14 วันนับแต่ได้รับใบแจ้งหนี้ Love Your Life ไม่รับภาระค่าใช้จ่ายส่วนเกินของการรักษาใด ๆ แม้จะยังไม่ได้รับชำระก็ตาม ความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ

จะให้บริการเฉพาะสิ่งที่จองและชำระเงินแล้วเท่านั้น บริการที่ไม่ได้รับความคุ้มครองจะยังคงถูกระงับและแสดงพร้อมยอดค้างชำระ เงินคืนจากสถานพยาบาลหรือแพทย์จะได้รับการบันทึกและคืนให้แก่ท่าน โดยมีข้อยกเว้นว่าสำหรับบริการเพิ่มเติมให้ใช้วรรค 2

ท่านชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการรักษาล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม หากเกิดค่าใช้จ่ายส่วนเกิน ณ สถานที่ ท่านชำระผ่านแพลตฟอร์มเช่นกัน ได้แก่ ในเคสของท่าน ผ่านคิวอาร์โค้ด (QR) หรือลิงก์ชำระเงิน หรือโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร (§ 11 วรรค 11, §§ 12a และ 14) และไม่ชำระให้คลินิกโดยตรง

การปรึกษาทางวิดีโอสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนถึง 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมายที่ยืนยันแล้ว จำนวนเงินที่ชำระแล้วจะได้รับคืนเต็มจำนวน หากยกเลิกหลังจากนั้นหรือไม่มาตามนัด BGGI จะไม่คืนเงิน เว้นแต่ท่านพิสูจน์ได้ว่าการเข้าร่วมเป็นไปไม่ได้โดยมิใช่ความผิดของท่าน หากการปรึกษาทางวิดีโอถูกยกเลิกหรือถูกบอกงด การปฏิบัติงานของล่ามที่เป็นบุคคลที่จองไว้สำหรับการปรึกษานั้นจะสิ้นสุดลงพร้อมกัน สำหรับบริการของล่ามให้ใช้กฎการยกเลิกและการคืนเงินเช่นเดียวกับการปรึกษา

หากแพทย์หรือ BGGI ยกเลิกนัดหมาย หรือแพทย์ไม่มาตามนัด ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือ — ตามที่ท่านเลือก — ได้รับนัดหมายทดแทน สิทธิเรียกร้องอื่นตามกฎหมายที่มากกว่านั้นไม่ได้รับผลกระทบภายใต้ § 38

บริการที่ยังไม่ได้เริ่มจะได้รับคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อยกเลิก การปฏิบัติงานตาม § 18 ถือว่าเริ่มแล้วทันทีที่ถึงเวลาเริ่มที่ตกลงกัน สำหรับบริการที่ให้ครบถ้วนแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้อีก

สำหรับเงินชำระล่วงหน้าในกรณีหนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษา ให้ใช้ § 19 สำหรับการไม่มาตามนัดในการปฏิบัติงานและในกรณีล่าม AI ให้ใช้ § 18

การคืนเงินทำผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับการชำระเงินเดิม โดยทั่วไปภายใน 14 วัน

สำหรับการเกิดขึ้น การอนุมัติ และการแสดงผลของเอกสารเครดิตและการคืนเงิน ให้ใช้ § 20 ประกอบด้วย

สำหรับล่าม AI ในการสนทนาทางวิดีโอ ราคาที่แสดงเป็นราคาเหมาสำหรับชั่วโมงแรกของการสนทนา หากการสนทนายาวกว่านั้น นาทีที่เริ่มแล้วแต่ละนาทีถัดไปจะคิดค่าบริการเป็นหนึ่งในหกสิบของราคานี้ โดยปัดเศษเป็นเซ็นต์ และจะเรียกเก็บแยกต่างหากหลังการสนทนา ล่าม AI จะได้รับคืนเงินเต็มจำนวนตราบเท่าที่การสนทนายังไม่เริ่ม หลังจากนั้นไม่สามารถคืนเงินได้ ทั้งนี้ไม่กระทบต่อ § 18 วรรค 4

ท่านสามารถยกเลิกการรับส่งด้วยรถได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนกว่าผู้ขับรถจะรับงาน หลังจากนั้นให้ใช้กำหนดเวลาที่ผู้ขับรถกำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม ซึ่งจะแสดงให้ท่านเห็นก่อนการจองและที่รายการรับส่ง จนถึงกำหนดเวลานี้ จำนวนเงินที่ชำระแล้วจะได้รับคืนเต็มจำนวน หลังจากนั้นไม่คืน หากผู้ขับรถไม่ได้กำหนดเวลาไว้ การรับส่งด้วยรถไม่สามารถคืนเงินได้หลังการรับงาน วรรค 3 ประโยคที่ 1 ไม่ใช้กับการรับส่งด้วยรถในขอบเขตนี้

ท่านอาจถอนตัวจากการรักษาที่จองไว้ได้หากมีเหตุสำคัญประการใดประการหนึ่งต่อไปนี้ ท่านถึงแก่ความตาย ซึ่งในกรณีนี้สิทธิและสิทธิเรียกร้องเงินคืนตกแก่ทายาทของท่าน สุขภาพของท่านทรุดลงอย่างรุนแรงจนไม่อาจทำการรักษาได้ โดยมีใบรับรองแพทย์เป็นหลักฐาน หรือวีซ่าของท่านถูกปฏิเสธแม้ท่านได้ยื่นเอกสารครบถ้วนและถูกต้อง โดยมีคำวินิจฉัยของสถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลเป็นหลักฐาน

ท่านหรือทายาทของท่านแสดงการถอนตัวเป็นข้อความ (§ 42) พร้อมหลักฐาน ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายอื่น โดยเฉพาะสิทธิบอกเลิกด้วยเหตุสำคัญ

ค่าตอบแทนสำหรับการจัดการและการดูแลระหว่างการเดินทางที่ BGGI และเอเจนซีที่ดูแลท่านได้ให้ไปจนถึงเวลานั้น รวมถึงหนังสือเชิญและการช่วยเหลือด้านวีซ่า ยังคงต้องชำระ สำหรับเงินชำระล่วงหน้าค่าหนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษาให้ใช้ § 19 โดยไม่เปลี่ยนแปลง BGGI จะคืนค่ารักษาของการรักษาที่ไม่ได้ให้ โดยหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วแก่คลินิกสำหรับการรักษานั้นและคลินิกพิสูจน์ได้ สำหรับการคืนเงินให้ใช้ § 17 วรรค 5 และ § 20

ก่อนการยอมรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่าย BGGI อาจเปลี่ยนความประสงค์ของท่านที่ต้องการแพทย์หรือสถานพยาบาลรายใดรายหนึ่งโดยระบุเหตุผล และจะแจ้งให้ท่านทราบในภาษาของท่าน

หลังการยอมรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่าย แพทย์หรือสถานพยาบาลที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาจะเปลี่ยนได้เฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมเท่านั้น BGGI จะเสนอการทดแทนให้ท่านในพอร์ทัล และเสนอเฉพาะแพทย์ที่เทียบเท่าหรือสถานพยาบาลที่เทียบเท่าในราคาเดียวกันหรือต่ำกว่า หากราคาต่ำกว่า ส่วนต่างจะคืนให้ตาม § 20

หากไม่สามารถให้บริการที่จองไว้ได้ เช่น เพราะคลินิกยกเลิก BGGI จะเสนอการทดแทนให้ท่านก่อนตามวรรค 2 หากท่านปฏิเสธการทดแทนหรือไม่มีการทดแทน ท่านอาจกำหนดระยะเวลา 14 วันให้ BGGI ให้บริการ เมื่อพ้นระยะเวลาแล้ว ท่านอาจบอกเลิกสัญญาเกี่ยวกับบริการนั้นเป็นข้อความ

หลังการบอกเลิกตามวรรค 3 BGGI จะคืนเงินเต็มจำนวนของบริการที่ไม่ได้ให้แก่ท่าน รวมถึงค่าบวกเพิ่มและค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิเรียกร้องตามกฎหมายอื่นภายใต้ § 38

เหตุสุดวิสัยคือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้เกี่ยวข้องและไม่อาจป้องกันได้แม้ใช้ความระมัดระวังตามสมควร โดยเฉพาะสงคราม ความไม่สงบ การก่อการร้าย ภัยธรรมชาติ โรคระบาด การนัดหยุดงานของบุคคลภายนอก และข้อจำกัดของทางการต่อการเดินทาง การเข้าประเทศ หรือการรักษา

หากบริการไม่อาจให้ได้หรือไม่อาจให้ได้ทันเวลาเนื่องจากเหตุสุดวิสัย ไม่มีฝ่ายใดต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่ได้ให้บริการ ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบต้องแจ้งอีกฝ่ายหนึ่งโดยไม่ชักช้า

หากเป็นไปได้ บริการจะถูกเลื่อนออกไปและท่านจะได้รับนัดหมายใหม่ หากบริการไม่เกิดขึ้นเพราะไม่อาจเลื่อนได้หรือไม่อาจคาดหมายอย่างสมเหตุสมผลให้ท่านยอมรับการเลื่อน ให้นำ § 17a วรรค 3 มาใช้โดยอนุโลม

การปฏิบัติงาน คือ บริการของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม — ณ สถานที่หรือในการสนทนาทางวิดีโอ ผู้ที่ถือว่าไม่มาตามนัด คือผู้ที่ไม่อยู่ ณ สถานที่ที่ตกลงกันภายในเวลารอ — สำหรับการเดินทาง 15 นาที สำหรับการล่ามและการเป็นผู้ติดตาม 30 นาทีนับแต่เวลาที่ตกลงกัน — สำหรับการปฏิบัติงานที่ยืนยันแล้ว หรือไม่เข้าร่วมการสนทนาทางวิดีโอภายในช่วงเวลาของนัดหมาย โดยไม่ได้ยกเลิกการปฏิบัติงานไว้ก่อน

หากผู้ให้บริการไม่มา ท่านจะได้รับเงินที่ชำระสำหรับการปฏิบัติงานคืนเต็มจำนวน หากท่านประสงค์ BGGI จะพยายามหาผู้ทดแทน การปฏิบัติงานทดแทนจะจองเฉพาะเมื่อได้รับความเห็นชอบจากท่านเท่านั้น สิทธิเรียกร้องอื่นตามกฎหมายที่มากกว่านั้นไม่ได้รับผลกระทบภายใต้ § 38

หากท่านไม่มา การปฏิบัติงานจะคิดค่าบริการเต็มจำนวน และจำนวนเงินที่ชำระแล้วจะไม่ได้รับคืน ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับการล่าม การเดินทาง บริการผู้ติดตาม และการปฏิบัติงานทางวิดีโอ

หากท่านได้จองล่าม AI สำหรับการสนทนาทางวิดีโอและท่านไม่มา จะคิดค่าบริการของล่าม AI เพียงร้อยละ 50 ของราคา และท่านจะได้รับส่วนที่เหลือคืน การลดนี้ไม่ใช้กับค่าวิชาชีพของแพทย์ ซึ่งให้ใช้ § 17 วรรค 1

ในทุกกรณี ท่านยังคงมีสิทธิพิสูจน์ว่าการเข้าร่วมเป็นไปไม่ได้โดยมิใช่ความผิดของท่าน ซึ่งในกรณีนั้นจำนวนเงินที่ชำระจะได้รับคืน ในทำนองเดียวกัน ท่านยังคงมีสิทธิพิสูจน์ว่า BGGI ไม่ได้รับความเสียหายหรือได้รับความเสียหายน้อยกว่ามาก

หากมีการบันทึกการไม่มาตามนัดโดยไม่ถูกต้อง BGGI จะแก้ไขการบันทึกนั้น บริการที่ถูกหักไว้หรือคิดค่าบริการโดยไม่ถูกต้องจะได้รับคืน ส่วนบริการที่คืนเงินไปโดยไม่ถูกต้องจะถูกคิดค่าบริการ ท่านจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการแก้ไข

ท่านสามารถขอหนังสือเชิญผ่านพอร์ทัลเพื่อยื่นต่อสำนักงานผู้แทนในต่างประเทศได้ โดยยังไม่ต้องจองการรักษา สำหรับการนี้ ท่านต้องชำระเงินล่วงหน้าตามจำนวนที่แสดงก่อนการขอ (ปัจจุบัน 3,000 ยูโร) และชำระค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับหนังสือเชิญเพิ่มเติม แพทย์จะตรวจสอบข้อมูลของท่านและลงนามในหนังสือหลังจากได้รับชำระเงินครบถ้วนแล้วเท่านั้น

เงินที่ชำระล่วงหน้าจะนำไปหักกลบกับค่ารักษาและค่าแพทย์ของการรักษาในภายหลัง ไม่ใช่กับค่าธรรมเนียม เช่น ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับหนังสือเชิญ การหักกลบไม่มีกำหนดเวลาและจะแสดงไว้ในใบแจ้งหนี้ ฝ่ายบริหารจะโอนเงินชำระล่วงหน้าไปยังเคสอื่นตามคำขอของท่าน

จนกว่าจะมีการออกหนังสือเชิญ ท่านสามารถยกเลิกคำขอในพอร์ทัลได้ด้วยปุ่ม “ยกเลิก” ที่คำขอ ในกรณีนี้ เงินชำระล่วงหน้าจะคืนให้ท่านเต็มจำนวน และในการชำระด้วยบัตร จะคืนไปยังการชำระเงินเดิม ให้ใช้หลักเดียวกันหากไม่มีการออกหนังสือเชิญ เช่น เพราะแพทย์ปฏิเสธที่จะลงลายมือชื่อหลังการตรวจสอบ สำหรับค่าธรรมเนียมดำเนินการ ให้ใช้ § 17 วรรค 3

นับแต่การออกหนังสือเชิญ จะไม่มีการคืนเงินชำระล่วงหน้า — แม้ไม่มีการรักษา วีซ่าถูกปฏิเสธ หรือท่านไม่ได้เดินทางก็ตาม หนังสือเชิญถือว่าออกแล้วทันทีที่แพทย์ลงนามและจัดให้ท่านในพอร์ทัลแล้ว การหักกลบตามวรรค 2 ยังคงทำได้

ก่อนการชำระเงิน BGGI จะแจ้งท่านเกี่ยวกับกฎนี้แยกต่างหาก และท่านต้องยืนยันการรับทราบ สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญาของท่านไม่ได้รับผลกระทบ รายละเอียด รวมถึงเกี่ยวกับการออกหนังสือก่อนสิ้นสุดระยะเวลาเพิกถอนสัญญา อยู่ในคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา

หนังสือเชิญยืนยันการมาพบเพื่อการตรวจหรือการรักษาตามแผน การตัดสินเกี่ยวกับวีซ่าเป็นของสำนักงานผู้แทนในต่างประเทศที่มีอำนาจแต่เพียงผู้เดียว BGGI และแพทย์ผู้ลงนามไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินนั้น หนังสือนี้ใช้ได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้เท่านั้น

BGGI จะจัดเตรียมการคืนเงินและเอกสารเครดิตก่อน เอกสารเครดิตหรือการคืนเงินที่จัดเตรียมไว้ไม่มีผลต่อเครดิตหรือการคิดค่าบริการขั้นสุดท้ายของท่าน และจะไม่แสดงให้ท่านเห็น

เอกสารเครดิตหรือการคืนเงินที่จัดเตรียมไว้จะมีผลก็ต่อเมื่อ BGGI อนุมัติแล้ว เมื่ออนุมัติแล้ว เอกสารเครดิตจะเพิ่มเครดิตของท่าน ท่านจะได้รับการแจ้ง และเอกสารเครดิตจะปรากฏในการคิดค่าบริการขั้นสุดท้ายของท่าน การจ่ายเงินต้องได้รับการอนุมัติแยกต่างหากเพิ่มเติมก่อนการโอนเงิน รายการที่ไม่มีการจ่ายเป็นเงิน ได้แก่ เครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” (§ 23) เครดิตเสียง (§ 24) เครดิตเริ่มต้นผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี (§ 13 วรรค 5) และเงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญหลังจากที่ได้ออกหนังสือแล้ว (§ 19)

เอกสารเครดิตอาจครอบคลุมจำนวนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน (เอกสารเครดิตบางส่วน) ในทำนองเดียวกัน จำนวนเงินอาจได้รับคืนทั้งหมดหรือบางส่วน (การคืนเงินบางส่วน) การคืนเงินจะไม่เกินจำนวนที่ชำระไว้สำหรับรายการนั้น และจำนวนเงินเดียวกันจะไม่ถูกคืนซ้ำสองครั้ง หากท่านชำระเงินเกินกว่าจำนวนที่ค้างชำระ BGGI จะเตรียมการคืนเงินส่วนที่ชำระเกิน หลังจากได้รับอนุมัติ การชำระด้วยบัตรจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ส่วนการชำระเงินอื่นจะคืนโดยการโอนเงิน

เอกสารเครดิตและการคืนเงินทุกรายการต้องมีเหตุผล ได้แก่ การผ่อนปรนเพื่อไมตรี บริการไม่ได้ให้ การชำระซ้ำ ข้อผิดพลาดในการบันทึกรายการ การยกเลิก การยกเลิกบางส่วน การรักษาไม่ได้ดำเนินการ การตัดสินของฝ่ายบริหาร หรือเหตุผลอื่นที่เขียนไว้อย่างครบถ้วน

จนถึงสัดส่วนของฐานที่ BGGI กำหนด (ปัจจุบันร้อยละ 10) เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตัดสิน หากเกินกว่านั้น ฝ่ายบริหารจะร่วมตัดสินด้วย การตัดสินทุกครั้งจะบันทึกพร้อมบุคคล เวลา และเหตุผล

เมื่ออนุมัติเอกสารเครดิต จะมีการตัดสินพร้อมกันเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้อง (§ 21) บริการที่ได้รับเอกสารเครดิตหรือถูกยกเลิกแล้วจะไม่ถูกเรียกให้ชำระอีก

ฐานของการชำระบัญชีขั้นสุดท้ายของเคสคือใบแจ้งหนี้ของคลินิก หากคลินิกให้บริการน้อยกว่าที่ท่านได้ชำระ BGGI จะคืนจำนวนที่ไม่ได้ใช้พร้อมค่าบวกเพิ่มที่เกี่ยวข้องให้แก่ท่านโดยไม่ต้องยื่นคำขอแยกต่างหากภายใน 14 วันนับแต่ได้รับใบแจ้งหนี้ของคลินิก และการอนุมัติตามวรรค 2 จะทำภายในระยะเวลานี้ การชำระบัญชีขั้นสุดท้ายยังคงเปิดอยู่จนกว่า BGGI จะปิด และ BGGI อาจเปิดการชำระบัญชีขั้นสุดท้ายที่ปิดแล้วอีกครั้งได้หากมีรายการเพิ่มเติมหรือการแก้ไขเกิดขึ้น

สิทธิเรียกร้องตามกฎหมายในการขอคืนเงิน โดยเฉพาะจากการเพิกถอนสัญญาและจาก §§ 17 ถึง 19 ของเงื่อนไขเหล่านี้ ไม่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการนี้

บริการที่มีค่าบริการจะเปิดใช้ทันทีที่ชำระเงินแล้ว ก่อนหน้านั้นบริการจะถูกปิดกั้นและแสดงพร้อมยอดที่ค้างชำระ

บริการแต่ละรายการมีสถานะสิทธิในบริการกำกับเพิ่มเติม ได้แก่ ใช้งานอยู่ ใช้งานอยู่บางส่วน พักไว้ หรือยกเลิกแล้ว บริการที่พักไว้ไม่สามารถใช้และไม่สามารถชำระเงินได้ บริการที่ยกเลิกแล้วถือว่าสิ้นสุดลง

เมื่ออนุมัติเอกสารเครดิต จะมีการตัดสินว่าบริการที่เกี่ยวข้องจะยังคงใช้งานอยู่ ยังคงใช้งานอยู่บางส่วน ถูกยกเลิก หรือเลื่อนการตัดสินออกไป หากเลื่อนออกไป สิทธิในบริการจะพักไว้จนกว่าฝ่ายบริหารจะตัดสิน

จะมีการบันทึกว่าผู้ใดตัดสินเกี่ยวกับสิทธิในบริการเมื่อใดและด้วยเหตุผลใด และสามารถดูได้ในพอร์ทัล

บริการจะแยกตามผู้ที่รับภาระค่าใช้จ่าย ได้แก่ บริการของ BGGI เอง และบริการของบุคคลภายนอก (ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอก) — เช่น ของโรงพยาบาล แพทย์ ร้านขายยา บริการเที่ยวบินเครื่องบินพยาบาล การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย พันธมิตรด้านการดูแล หรือผู้รับประกันภัย (เบี้ยประกันภัย)

ในกรณียกเลิกหรือคืนเงิน ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกจะพิจารณาแยกต่างหาก ได้แก่ จำนวนเงินที่ชำระให้บุคคลภายนอกไปแล้วจะถูกระบุไว้ก่อนการตัดสินใจเรื่องเอกสารเครดิต บริการของบุคคลภายนอกที่ยังไม่ได้ชำระเงินสามารถยกเลิกได้

จำนวนเงินที่บุคคลภายนอกคืนให้จะถูกบันทึกและส่งต่อให้ท่าน บริการใดคืนเงินได้หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบายบริการนั้น

ผ่านโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ท่านสามารถเชิญผู้ใช้ใหม่ให้มาใช้แพลตฟอร์มด้วยลิงก์เชิญส่วนตัว รหัส QR ที่เกี่ยวข้อง หรือรหัสเชิญส่วนตัวของท่าน รายละเอียดเป็นไปตามเงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ซึ่งมีผลเหนือเงื่อนไขเหล่านี้ในเรื่องที่เงื่อนไขการเข้าร่วมนั้นกำหนด หากผู้เชิญผูกกับเอเจนซีหนึ่ง ผู้ได้รับเชิญจะผูกกับเอเจนซีเดียวกันนั้น (§ 13) หากเอเจนซีนั้นดูแลผู้เชิญ จะเกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีตาม § 12 สำหรับเคสของผู้ได้รับเชิญ และเอเจนซีนั้นจะได้รับส่วนแบ่งจากส่วนเพิ่มนี้ตามสัญญาของตนกับ BGGI เป็นค่าตอบแทนสำหรับบริการดูแลช่วยเหลือของตน

ผู้ที่มีบัญชีผู้ป่วยบนแพลตฟอร์มสามารถเป็นผู้เชิญได้ แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร นักจิตบำบัด ตลอดจนผู้ประกอบวิชาชีพด้านการรักษาและวิชาชีพด้านสุขภาพอื่น — โดยเฉพาะด้านการพยาบาล กายภาพบำบัด กิจกรรมบำบัด อรรถบำบัด การผดุงครรภ์ และบริการกู้ชีพ — ไม่สามารถเป็นผู้เชิญได้ ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับบุคคลที่ดำเนินการแทนคลินิก สถานพยาบาลเอกชน หรือร้านขายยา ก่อนออกลิงก์เชิญครั้งแรก ท่านต้องแถลงในแพลตฟอร์มว่าไม่มีกรณีใดดังกล่าว โดยจะจัดเก็บเวลาและฉบับของคำแถลง หากไม่มีคำแถลงนี้ จะไม่มีการออกลิงก์เชิญ และจะไม่มีการออกลิงก์เชิญเช่นกันหากบัญชีหรือที่อยู่อีเมลของท่านถูกบันทึกไว้แล้วในฐานะแพทย์ คลินิก ร้านขายยา บุคลากรวิชาชีพด้านการรักษา หรือพันธมิตรด้านการดูแล แพทย์ไม่มีลิงก์เชิญ และลิงก์ที่เคยออกให้แก่แพทย์ก่อนหน้านี้ไม่มีผลอีกต่อไป ลิงก์เชิญของบุคคลที่มีกรณีใดดังกล่าวไม่มีผล กล่าวคือ การลงทะเบียนผ่านลิงก์นั้นจะไม่ผูกกับบุคคลนั้น และจะไม่เกิดเครดิต หากกรณีใดดังกล่าวเกิดขึ้นในภายหลัง ท่านต้องแจ้ง BGGI โดยไม่ชักช้า

ผ่านลิงก์เชิญของท่าน สามารถเชิญได้ในเบื้องต้นสูงสุด 10 คน (โควตาเริ่มต้น) สำหรับผู้ได้รับเชิญแต่ละคนที่ได้รับการรักษาผ่านแพลตฟอร์ม จะมีช่องเพิ่มขึ้นทันทีหนึ่งช่อง — หนึ่งช่องต่อผู้ได้รับการรักษาหนึ่งคน โดยไม่มีระดับและไม่มีจำนวนขั้นต่ำ ท่านจะได้รับการแจ้งทุกครั้งที่มีการเพิ่ม และสามารถดูโควตาปัจจุบันของท่านได้ในพอร์ทัล หากใช้โควตาหมดแล้ว ยังคงสามารถลงทะเบียนผ่านลิงก์ของท่านได้ แต่การลงทะเบียนนั้นจะไม่ผูกกับท่าน และจะไม่เกิดเครดิต

ผู้ได้รับเชิญจะได้รับเครดิตเริ่มต้นหลังการลงทะเบียน ผู้เชิญจะได้รับเครดิตทันทีที่ผู้ได้รับเชิญได้ชำระค่ารักษาครั้งแรกครบถ้วนและระยะเวลาเพิกถอนสัญญาของการรักษานั้นสิ้นสุดลงแล้ว จำนวนเครดิตระบุไว้ในเงื่อนไขการเข้าร่วมและแสดงในพอร์ทัล

เครดิตจากโปรแกรมไม่มีการจ่ายเป็นเงินและไม่โอน เครดิตนี้ลดราคาบริการของท่านเองในรูปของส่วนลด หนึ่งครั้งต่อเคสสำหรับบริการทั้งหมดของเคส จนถึงสัดส่วนและจำนวนสูงสุดที่ระบุในเงื่อนไขการเข้าร่วมและในพอร์ทัล ส่วนลดจะแสดงแยกไว้ในใบแจ้งหนี้

หากการชำระเงินที่เป็นฐานถูกยกเลิก คืนเงิน หรือถูกเรียกคืน เครดิตหรือส่วนลดจะถูกเรียกคืน ในกรณีการใช้ในทางมิชอบ BGGI อาจระงับหรือเรียกคืนเครดิตได้

เครดิตจะหมดอายุหากไม่ได้ใช้เป็นเวลา 12 เดือน โดยกำหนดเวลาเริ่มนับใหม่เมื่อได้รับเครดิตและหลังการหักกลบแต่ละครั้ง นอกจากนี้เครดิตจะหมดอายุเมื่อบัญชีของท่านถูกปิด หากโปรแกรมสิ้นสุดลง เครดิตที่มีอยู่ยังใช้ได้ไม่เกิน 6 เดือนนับแต่โปรแกรมสิ้นสุด ทั้งนี้ไม่ทำให้กำหนดเวลา 12 เดือนที่กำลังนับอยู่ขยายออกไป ตัวอย่าง: หากเมื่อโปรแกรมสิ้นสุด เครดิตไม่ได้ใช้มาแล้ว 10 เดือน เครดิตจะยังใช้ได้อีก 2 เดือน

ท่านซื้อเครดิตเสียงล่วงหน้าผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน โดยเลือกจำนวนเงินภายในขีดจำกัดที่แสดงในพอร์ทัล จำนวนเงินที่ชำระจะได้รับเป็นเครดิตทันทีที่การชำระเงินได้รับการยืนยัน เครดิตจะถูกใช้ตามจริงเป็นวินาทีตามราคาต่อนาทีที่แสดงในพอร์ทัล การเปลี่ยนแปลงราคามีผลเฉพาะกับการใช้ในอนาคตเท่านั้น

เครดิตเสียงใช้ได้เฉพาะบนแพลตฟอร์มสำหรับฟังก์ชันเสียงเท่านั้น ไม่มีการจ่ายเป็นเงิน ไม่มีการคืนเงิน และไม่โอนไปยังบุคคลอื่นหรือบริการอื่น ทั้งนี้ใช้เช่นกันหาก BGGI ยุติฟังก์ชันเสียงเป็นการถาวร ซึ่ง BGGI จะประกาศการยุติดังกล่าวล่วงหน้าในแพลตฟอร์ม สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญาของท่าน และสิทธิตามกฎหมายของท่านในกรณีที่ไม่มีการให้บริการหรือให้บริการไม่เป็นไปตามสัญญา ไม่ได้รับผลกระทบ

เครดิตเสียงใช้ได้ 12 เดือนนับแต่วันที่ซื้อ หลังจากนั้นส่วนที่เหลือที่ยังไม่ได้ใช้ของการซื้อครั้งนั้นจะหมดอายุ นอกจากนี้เครดิตจะหมดอายุเมื่อบัญชีของท่านถูกลบหรือปิด ตลอดจนเมื่อบัญชีถูกระงับเนื่องจากการฝ่าฝืนเงื่อนไขเหล่านี้

หากการชำระเงินค่าซื้อได้รับการคืนหรือถูกเรียกคืน เครดิตจะถูกเรียกคืนจนถึงจำนวนที่ยังไม่ได้ใช้ หากเครดิตไม่เพียงพอระหว่างการพูดครั้งหนึ่ง การพูดครั้งนั้นจะดำเนินจนจบ และคิดค่าบริการเพียงเท่าจำนวนเครดิตที่มีอยู่ การพูดครั้งถัดไปจะเริ่มได้หลังจากเติมเครดิตแล้วเท่านั้น รายละเอียดเป็นไปตามเงื่อนไขสำหรับเครดิตเสียง ซึ่งมีผลเหนือเงื่อนไขเหล่านี้ในเรื่องที่เงื่อนไขนั้นกำหนด

BGGI เสนอการเป็นสมาชิกรายเดือนในหลายระดับ ตลอดจนอัตราครอบครัวสำหรับหัวหน้าครอบครัวที่ดูแลสมาชิกในครอบครัวหลายคนซึ่งแต่ละคนมีแฟ้มของตนเอง ภาพรวมในพอร์ทัล ณ เวลาที่ท่านเลือกจะแสดงว่ามีระดับใดบ้าง พร้อมราคาพื้นฐาน ราคาต่อหน้าของเอกสารที่อัปโหลด และจำนวนการเชื่อมต่อโดยตรงกับคลินิก BGGI เป็นผู้กำหนดจำนวนสมาชิกในครอบครัวสูงสุดในอัตราครอบครัว ซึ่งแสดงไว้ในพอร์ทัล ราคาเฉพาะรายการของบริการอื่นไม่ได้รับผลกระทบจากการเป็นสมาชิก ยกเว้นส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มในอัตราที่ลดลงในระดับ “Patient Plus” และ “Patient VIP” และในอัตราครอบครัว (§ 12 วรรค 2)

การเป็นสมาชิกเป็นนิติสัมพันธ์ที่มีหนี้ต่อเนื่องซึ่งคิดค่าบริการเป็นรายเดือน เมื่อเลือกแผนสมาชิกจะเกิดใบแจ้งหนี้ฉบับแรก แต่การเป็นสมาชิกจะมีผลก็ต่อเมื่อชำระใบแจ้งหนี้นี้และมีการยืนยันการรับชำระเงินแล้ว จนถึงเวลานั้น แผนสมาชิกถูกเลือกแล้วแต่ยังไม่มีผล — สิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิกยังไม่เกิดขึ้น และท่านจองบริการเช่นเดียวกับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก ใบแจ้งหนี้รายเดือนที่ชำระแล้วแต่ละฉบับจะขยายการเป็นสมาชิกออกไปหนึ่งเดือน การเป็นสมาชิกแต่ละรายการมีใบแจ้งหนี้รายเดือนที่ค้างชำระได้ไม่เกินหนึ่งฉบับ และในแต่ละเดือนปฏิทินจะเกิดใบแจ้งหนี้ได้ไม่เกินหนึ่งฉบับ กำหนดชำระคือ 14 วัน ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ

BGGI จะออกใบแจ้งหนี้สำหรับเดือนถัดไปล่วงหน้าก่อนสิ้นเดือนที่ชำระแล้ว BGGI กำหนดระยะเวลาล่วงหน้านี้ (ปัจจุบัน 7 วัน) และแสดงไว้ในพอร์ทัล หากไม่ได้รับชำระเงินภายในสิ้นเดือนที่ชำระแล้ว จะมีระยะเวลาผ่อนผันต่อเนื่อง ซึ่งในระหว่างนั้นการเป็นสมาชิกยังคงมีผล BGGI กำหนดระยะเวลาผ่อนผันนี้เช่นกัน (ปัจจุบัน 7 วัน) หากยังไม่มีการชำระเงินแม้ในขณะนั้น การเป็นสมาชิกจะสิ้นสุดลง หากท่านได้เลือกแผนสมาชิกแล้วแต่ไม่ได้ชำระใบแจ้งหนี้ฉบับแรกภายในกำหนดชำระและระยะเวลาผ่อนผัน การเลือกนั้นจะสิ้นผล ในกรณีทั้งหมดเหล่านี้ ใบแจ้งหนี้ยังคงค้างอยู่และจะมีการทวงถามต่อไป โดยจะไม่ถูกยกเลิก

ท่านสามารถบอกเลิกการเป็นสมาชิกได้ทุกเมื่อผ่านพอร์ทัล การบอกเลิกมีผลเมื่อสิ้นเดือนที่ชำระแล้ว กล่าวคือ จนถึงเวลานั้นการเป็นสมาชิกยังคงอยู่พร้อมสิทธิประโยชน์ทั้งหมด หลังจากนั้นจึงสิ้นสุดลง จะไม่มีใบแจ้งหนี้รายเดือนเพิ่มเติม แต่ใบแจ้งหนี้ที่เกิดขึ้นแล้วยังคงต้องชำระ ท่านสามารถถอนการบอกเลิกในพอร์ทัลได้จนถึงสิ้นเดือนที่ชำระแล้ว หากท่านได้เลือกแผนสมาชิกแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน การบอกเลิกจะถอนเพียงการเลือกนั้น และใบแจ้งหนี้ที่ออกแล้วยังคงค้างอยู่

เมื่อการเป็นสมาชิกสิ้นสุดลงแล้วเท่านั้น จึงจะไม่สามารถจองใหม่ได้อีก — โดยเฉพาะไม่สามารถเปิดเคสใหม่ ขอนัดหมาย จองการเคลื่อนย้ายผู้ป่วย จัดการประกันภัย หรือใช้ล่าม AI บริการที่ชำระเงินแล้วและการรักษาที่กำลังดำเนินอยู่ไม่ได้รับผลกระทบ

หลังการเป็นสมาชิกสิ้นสุดลง ข้อมูลของท่านยังคงแสดงในพอร์ทัลตามระยะเวลาที่ BGGI กำหนด (ปัจจุบัน 2 ปี) หลังจากนั้นจะดูได้เฉพาะเมื่อมีการร้องขอ หรือหลังจากเริ่มการเป็นสมาชิกใหม่ ทั้งนี้ไม่มีการลบข้อมูลใด — การเก็บรักษาเป็นไปตามกำหนดเวลาตามกฎหมายและนโยบายความเป็นส่วนตัว

ในแอปบนโทรศัพท์ของ Love Your Life การสมัครสมาชิกทำได้ผ่านร้านแอปที่เกี่ยวข้องเท่านั้น สำหรับ iPhone ผ่าน Apple App Store และสำหรับ Android ผ่าน Google Play การสมัครด้วยบัตรหรือการโอนเงินไม่มีให้ในแอปดังกล่าว

ในส่วนนี้ สัญญาซื้อขายการเป็นสมาชิกเกิดขึ้นกับร้านแอป ราคา การชำระเงิน การต่ออายุ การบอกเลิก การเพิกถอน และการคืนเงินเป็นไปตามเงื่อนไขของร้านแอป โดยให้ถือราคาที่แสดงในร้านแอปเป็นเกณฑ์

ระยะเวลาคือหนึ่งเดือน และต่ออายุโดยอัตโนมัติครั้งละหนึ่งเดือน จนกว่าท่านจะบอกเลิกการเป็นสมาชิกในร้านแอป การบอกเลิกในร้านแอปมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระแล้ว

ท่านดำเนินการบอกเลิก การเปลี่ยนระดับ และการขอคืนเงินในส่วนจัดการการสมัครสมาชิกของอุปกรณ์ของท่าน ไม่ใช่ในพอร์ทัลของ BGGI การสมัครสมาชิกที่ทำในร้านแอปไม่สามารถบอกเลิกหรือขอคืนเงินผ่านพอร์ทัลได้

สถานะการเป็นสมาชิกของท่านเป็นไปตามการแจ้งของร้านแอปถึง BGGI เท่านั้น การสมัครสมาชิกผูกกับบัญชีของท่าน จึงมีผลบนคอมพิวเตอร์ด้วย การสมัครสมาชิกครั้งที่สองผ่านช่องทางอื่นไม่สามารถทำได้

บริการอื่นทั้งหมด — โดยเฉพาะการให้คำปรึกษา ค่ารักษา การเดินทาง การล่าม ใบสั่งยา หนังสือเชิญ และวีซ่า — ยังคงคิดค่าบริการตาม §§ 11 และ 14 ของเงื่อนไขเหล่านี้ แม้ในแอปบนโทรศัพท์

BGGI ส่งต่อคำสั่งซื้อยาไปยังร้านขายยาพันธมิตรที่ BGGI ตรวจสอบและอนุมัติแล้ว และจัดการการจัดส่ง BGGI ไม่ได้ให้บริการทางเภสัชกรรมเอง การจ่ายยาและการให้คำปรึกษาทางเภสัชกรรมเป็นหน้าที่ของร้านขายยาแต่เพียงผู้เดียว ร้านขายยาเป็นผู้รับผิดชอบต่อคุณภาพ ฤทธิ์ และความเข้ากันได้ของยา และต่อการให้คำปรึกษาทางเภสัชกรรม ไม่ใช่ BGGI

ท่านอาจสั่งซื้อยาด้วยใบสั่งยา — ไม่ว่าจะออกโดยแพทย์ผ่านแพลตฟอร์มหรือท่านอัปโหลดเอง — หรือสอบถามโดยไม่มีใบสั่งยาก็ได้ ร้านขายยาเป็นผู้ตัดสินแต่เพียงผู้เดียวว่าการจ่ายยาต้องมีใบสั่งยาหรือไม่ หากร้านขายยาต้องการใบสั่งยา ร้านขายยาจะขอใบสั่งยานั้นจากแพทย์ผู้รักษาของท่านผ่านแพลตฟอร์มหรือผ่าน BGGI หรือท่านอัปโหลดเอง และจะจ่ายยาได้ต่อเมื่อมีใบสั่งยาแล้ว ใบสั่งยาที่ออกผ่านแพลตฟอร์มมีวันหมดอายุ หลังจากนั้นจะไม่สามารถสั่งซื้อได้อีก ร้านขายยาจะได้รับสิทธิเข้าถึงใบสั่งยาเพื่อดำเนินการเป็นเวลา 30 วัน และการเข้าถึงทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้

ร้านขายยาลงราคายา คำสั่งซื้อจะเสนอให้ท่านยืนยันพร้อมรายการแจกแจงส่วนค่ายา ค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ BGGI และค่าจัดส่ง หากเอเจนซีดูแลท่าน ส่วนเพิ่มตาม § 12 วรรค 7 จะรวมอยู่ในจำนวนเงินรวม และเป็นของ BGGI ทั้งหมด ใบแจ้งหนี้จะเกิดขึ้นหลังจากท่านยืนยันแล้วเท่านั้น และการจัดส่งจะทำหลังจากมีการยืนยันการรับชำระเงินแล้วเท่านั้น

การจัดส่งทำเฉพาะไปยังประเทศที่ BGGI อนุมัติไว้โดยชัดแจ้งเท่านั้น หากประเทศปลายทางไม่ได้รับการอนุมัติ จะไม่สามารถสั่งซื้อได้ ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการนำเข้าของประเทศปลายทาง BGGI ไม่สามารถรับรองได้ว่ายาจะนำเข้าในประเทศปลายทางได้

ตราบใดที่ยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อนั้นสามารถยกเลิกได้ ซึ่งในกรณีนั้นใบแจ้งหนี้ที่ค้างอยู่จะถูกยกเลิก หลังการชำระเงิน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกได้โดย BGGI เท่านั้น โดยจะมีการจัดเตรียมเอกสารเครดิตสำหรับจำนวนเงินที่ชำระแล้ว ซึ่งจะมีผลตาม § 20 หลังการจัดส่ง ไม่มีการยกเลิกอีก

การส่งมอบดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งและบริการรับส่งพัสดุด่วนที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งเท่านั้น เนื้อหาของใบสั่งยา การวินิจฉัย และราคาจะไม่ถูกส่งให้แก่ผู้ให้บริการเหล่านั้น

ร้านขายยาจะตอบรับคำสั่งซื้อของท่าน หรือปฏิเสธโดยระบุเหตุผล ตราบเท่าที่ท่านยังไม่ได้ยืนยันคำสั่งซื้อ หากร้านขายยาแจ้งราคา ให้ถือว่าร้านขายยาได้ตอบรับแล้ว ท่านจะได้รับราคาโดยตรงหรือหลังการตรวจสอบโดย BGGI ท่านเห็นขั้นตอนของคำสั่งซื้อของท่าน — การรับเข้า การตอบรับหรือการปฏิเสธ ใบสั่งยา ราคา การชำระเงิน การบรรจุ การส่งมอบ และการนำส่ง — พร้อมเวลาในพอร์ทัลของท่าน

การจัดส่งระหว่างประเทศ: การจัดส่งไปยังประเทศอื่นนอกจากประเทศของร้านขายยาจะทำได้เฉพาะเมื่อท่านได้เข้ารับนัดหมาย ณ สถานที่กับแพทย์ผู้สั่งจ่ายยาในเยอรมนีผ่านแพลตฟอร์ม ท่านได้เดินทางกลับประเทศของท่านแล้ว — ที่อยู่สำหรับจัดส่งและประเทศที่อยู่อาศัยของท่าน (หากได้บันทึกไว้) อยู่นอกเยอรมนี — และแพทย์คนเดียวกันได้ออกใบสั่งยาเพื่อการรักษาต่อเนื่องผ่านแพลตฟอร์ม ใบสั่งยาที่อัปโหลดไม่เพียงพอสำหรับกรณีนี้ พัสดุจะติดสติกเกอร์ QR ที่ไม่มีชื่อของท่านและไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่บรรจุ และจะถูกสแกนที่จุดบริการของพันธมิตรจัดส่ง ท่านเห็นเส้นทางพร้อมสถานที่และเวลาในพอร์ทัลของท่าน การส่งมอบจะทำเฉพาะเมื่อพันธมิตรจัดส่งสแกนรหัสรับของที่พอร์ทัลของท่านแสดงไว้สำหรับการจัดส่งนี้ ท่านต้องเตรียมรหัสนี้ไว้เมื่อรับมอบและต้องไม่ส่งต่อให้บุคคลภายนอก วรรค 4 ใช้บังคับในกรณีนี้ด้วย การนำเข้ายาสู่ประเทศของท่านได้หรือไม่ เป็นไปตามกฎหมายของประเทศนั้น

BGGI จัดการและประสานงานบริการของพันธมิตรด้านการดูแลที่ผ่านการตรวจสอบ ได้แก่ สถานฟื้นฟูสมรรถภาพ ร้านอุปกรณ์การแพทย์ (อุปกรณ์ช่วย) และบริการเครื่องบินพยาบาล รวมถึงบริการรับตัวผู้ป่วยกลับทางการแพทย์ พันธมิตรเป็นผู้ให้บริการนั้นเองภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง โดย BGGI คัดเลือก จอง ประสานงาน และคิดค่าบริการ

ราคาเกิดขึ้นดังนี้ เมื่อมีใบสั่งยา คำสั่งของแพทย์ หรือคำขอ พันธมิตรจะแจ้งราคาของตนแก่ BGGI แล้ว BGGI บวกส่วนแบ่งของตนและแจ้งจำนวนเงินรวมแก่ท่าน ส่วนแบ่งของ BGGI เป็นค่าบริการสำหรับการคัดเลือก การจอง การประสานงาน และการคิดค่าบริการของบริการนั้น ท่านจะเห็นจำนวนเงินเดียว ไม่ใช่สองจำนวน การแบ่งเป็นความสัมพันธ์ภายในระหว่างเรากับพันธมิตร

จำนวนเงินที่แจ้งใช้กับบริการตามที่อธิบายไว้ หากขอบเขตเปลี่ยนแปลง — การดำเนินการแบบอื่น ระยะเวลาที่นานขึ้น ผู้ติดตามเพิ่มเติม — เราจะแจ้งจำนวนเงินใหม่แก่ท่านก่อนดำเนินการใด ๆ คำขอยังไม่ใช่คำสั่ง จะมีผลผูกพันก็ต่อเมื่อท่านตอบรับแล้วเท่านั้น

สำหรับเที่ยวบินเครื่องบินพยาบาล ให้ใช้ข้อกำหนดด้านการขนส่งและความปลอดภัยของบริษัทผู้ดำเนินการ ตลอดจนข้อกำหนดของหน่วยงานรัฐเพิ่มเติม เวลาขึ้นและลงจอดอาจเลื่อนออกไปด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยการบิน สภาพอากาศ หรือสภาวะสุขภาพ บริษัทผู้ดำเนินการเป็นผู้รับผิดชอบต่อการดำเนินการและเวลาของเที่ยวบิน ไม่ใช่ BGGI

ร้านอุปกรณ์การแพทย์เป็นผู้ตัดสินแต่เพียงผู้เดียวว่าบริการของร้านต้องมีใบสั่งยาหรือใบสั่งการรักษาหรือไม่ หากร้านต้องการ ร้านจะแจ้งราคาเมื่อมีใบสั่งยาแล้วเท่านั้น BGGI จะแนบใบสั่งยาในเคสของท่าน หรือท่านอัปโหลดเอง ท่านเห็นขั้นตอนของคำขอของท่านพร้อมเวลาในพอร์ทัลของท่าน

ท่าน เอเจนซีของท่าน หรือ BGGI ในนามของท่าน ขอเที่ยวบินรถพยาบาลทางอากาศผ่านแบบฟอร์ม พร้อมข้อมูลทางการแพทย์ เส้นทาง วันที่ต้องการ ผู้ติดตาม และเอกสารที่จำเป็น BGGI ส่งคำขอต่อไปยังบริการรถพยาบาลทางอากาศที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม รับข้อเสนอของบริการเหล่านั้น และแจ้งยอดรวมให้ท่านทราบ ยอดรวมประกอบด้วยราคาของผู้ให้บริการและค่าธรรมเนียมการจัดการของ BGGI สำหรับการขอ การคัดเลือก การจอง การประสานงาน และการเรียกเก็บเงิน หากมีเอเจนซีช่วยเหลือท่าน เอเจนซีจะได้รับส่วนหนึ่งจากค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าตอบแทนสำหรับการช่วยเหลือในการจัดการ โดยราคาของท่านไม่เปลี่ยนแปลง จำนวนเงินระบุไว้ในข้อเสนอ BGGI จะจองกับผู้ให้บริการที่เลือกในนามของท่านและเพื่อท่าน ต่อเมื่อท่านยอมรับและได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น ผู้ให้บริการดำเนินการบินและการดูแลทางการแพทย์บนเครื่องบินในฐานะคู่สัญญาของท่านเอง โดยใช้เงื่อนไขการขนส่ง การยกเลิก และความรับผิดของผู้ให้บริการ ซึ่งแสดงให้ท่านเห็นก่อนการยอมรับ และใช้วรรค 4 ข้อมูลทางการแพทย์จะส่งให้ผู้ให้บริการเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งของท่านเท่านั้น (§ 39)

ท่านสามารถยกเลิกเที่ยวบินรถพยาบาลทางอากาศได้ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการคืนเงินเท่าใด ก็คืนเงินเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการจัดการจะไม่คืน เว้นแต่ผู้ให้บริการยกเลิกเที่ยวบิน หรือ BGGI ต้องรับผิดชอบต่อการที่เที่ยวบินไม่ได้เกิดขึ้น หากเส้นทาง วันที่ หรือข้อกำหนดทางการแพทย์เปลี่ยนแปลง BGGI จะแจ้งจำนวนเงินใหม่ให้ท่านทราบก่อนดำเนินการใด ๆ

การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยคือการขนส่งที่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ เปล หรือผู้ติดตามที่มีความเชี่ยวชาญ เนื่องจากสภาวะสุขภาพของท่าน การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยไม่สามารถจองได้ทันที แต่จะจัดการผ่านใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเท่านั้น

บริษัทผู้ดำเนินการแจ้งราคาของตนสำหรับการเคลื่อนย้ายที่ขอแก่ BGGI แล้ว BGGI บวกส่วนแบ่งของตนและแจ้งจำนวนเงินรวมแก่ท่าน ส่วนแบ่งของ BGGI เป็นค่าบริการสำหรับการจัดการ การประสานงาน และการคิดค่าบริการของการเคลื่อนย้าย คำขอยังไม่ใช่คำสั่ง คำสั่งจะมีผลผูกพันก็ต่อเมื่อท่านตอบรับแล้วเท่านั้น การเคลื่อนย้ายที่ระบุว่าต้องชำระเงินล่วงหน้าจะดำเนินการหลังจากมีการยืนยันการรับชำระเงินแล้วเท่านั้น

หากเส้นทาง เวลา อุปกรณ์ หรือผู้ติดตามเปลี่ยนแปลง BGGI จะแจ้งจำนวนเงินใหม่แก่ท่านก่อนดำเนินการใด ๆ บริษัทผู้ดำเนินการดำเนินการเคลื่อนย้ายภายใต้ความรับผิดชอบของตนเองและตามบทบัญญัติที่ใช้กับตน การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มไม่ใช้แทนบริการกู้ชีพ ในกรณีฉุกเฉินให้ใช้ § 7

นอกเหนือจากผู้ขับขี่ที่ BGGI ว่าจ้างเอง (§ 38 วรรค 3) BGGI อาจจองการเดินทางให้ท่านกับบริการเรียกรถ ปัจจุบัน เช่น Uber หรือ Transferz ท่านไม่จำเป็นต้องมีบัญชีของตนเองกับบริการเรียกรถ ก่อนการจอง แพลตฟอร์มจะแสดงข้อเสนอที่มีอยู่พร้อมตัวเลือกที่เหมาะสมหรือถูกที่สุด ท่านเป็นผู้เลือก

BGGI จัดการและจองการเดินทางในนามของท่านและเพื่อท่าน การขนส่งดำเนินการโดยบริการเรียกรถหรือบริษัทขนส่งที่บริการนั้นใช้ ในฐานะคู่สัญญาของท่านเอง ตามเงื่อนไขการขนส่ง การยกเลิก และความรับผิดของตน ซึ่งแสดงให้ท่านเห็นก่อนการจอง § 38 วรรค 3 ไม่ใช้บังคับกับการเดินทางเหล่านี้ § 38 วรรค 4 และ 6 ไม่ได้รับผลกระทบ

ก่อนการจอง ท่านจะเห็นราคาสุดท้าย ราคาสุดท้ายประกอบด้วยราคาของบริการเรียกรถและค่าธรรมเนียมการจัดการของ BGGI สำหรับการค้นหา การจอง การประสานงาน และการเรียกเก็บเงินค่าเดินทาง หากมีเอเจนซีช่วยเหลือท่าน เอเจนซีจะได้รับส่วนหนึ่งจากค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าตอบแทนสำหรับการช่วยเหลือในการจัดการ ราคาของท่านไม่เปลี่ยนแปลงด้วยเหตุนี้ จำนวนเงินแสดงก่อนการจอง ท่านชำระเงินให้ BGGI ก่อน BGGI จะจองหลังจากได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น และจะไม่จองในราคาที่สูงกว่าราคาที่ท่านยืนยันไว้

ท่านสามารถยกเลิกในพอร์ทัลได้เท่าที่เงื่อนไขของบริการเรียกรถอนุญาต ท่านจะเห็นจำนวนเงินล่วงหน้า บริการเรียกรถคืนเงินเท่าใด ก็คืนเงินเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการจัดการจะไม่คืน เว้นแต่บริการเรียกรถยกเลิกการเดินทาง สำหรับการเดินทาง บริการเรียกรถจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ จุดรับ จุดหมาย และเวลา ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพของท่าน เช่น รถเข็น จะส่งให้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งของท่านเท่านั้น (§ 39)

หากท่านประสงค์ BGGI จะส่งต่อคำขอของท่านเกี่ยวกับประกันสุขภาพสำหรับการเดินทางไปยังผู้รับประกันภัยที่ระบุในพอร์ทัล สัญญาประกันภัยเกิดขึ้นระหว่างท่านกับผู้รับประกันภัยเท่านั้น ขอบเขตความคุ้มครอง เงื่อนไข กรณีที่ได้รับความคุ้มครอง และสิทธิในการเพิกถอนสัญญาของท่านตามสัญญาประกันภัย เป็นไปตามเอกสารของผู้รับประกันภัย

BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัยหรือโบรกเกอร์ประกันภัย ไม่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลือกและความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ประกันภัย และไม่ได้รับค่าตอบแทนจากผู้รับประกันภัย

ท่านชำระเบี้ยประกันภัยของผู้รับประกันภัยและค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ BGGI (ปัจจุบัน 25 ยูโร) แก่ BGGI ทั้งสองจำนวนจะแสดงแยกกัน ท่านจะทราบเบี้ยประกันภัยก่อนการชำระเงิน BGGI รับเบี้ยประกันภัยไว้แทนท่านและส่งต่อให้ผู้รับประกันภัย

กรมธรรม์ประกันภัยจะจัดให้ท่านในพอร์ทัลหลังจากผู้รับประกันภัยออกกรมธรรม์แล้ว

เบี้ยประกันภัยเป็นจำนวนเงินที่ส่งผ่านของผู้รับประกันภัย และไม่ใช่ฐานของส่วนเพิ่มของเอเจนซี (§ 12) ส่วนค่าธรรมเนียมการดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของเคส หากผู้รับประกันภัยคืนเบี้ยประกันภัยแก่ BGGI BGGI จะส่งต่อจำนวนเงินที่ได้รับให้ท่าน

เบี้ยประกันภัยของผู้รับประกันภัยจะถูกบันทึกต่อรายการ และแสดงให้ท่านเห็นก่อนการชำระเงิน โดยไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่มและไม่มีส่วนเพิ่มของ BGGI หากยังไม่มีการบันทึกเบี้ยประกันภัยสำหรับรายการของท่าน จะแสดงข้อความ “ราคาตามที่สอบถาม” หน้าที่ชำระเงินจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อได้แจ้งเบี้ยประกันภัยให้ท่านทราบแล้วเท่านั้น

ท่านสามารถค้นหาและจองเที่ยวบินและโรงแรมในแพลตฟอร์มได้ ทั้งสำหรับตนเองและสำหรับบุคคลอื่น โดยเชื่อมกับเคสหรือไม่ก็ได้ การจองทำผ่านผู้ให้บริการด้านการจอง Duffel กับสายการบินหรือโรงแรม และสำหรับผู้ให้บริการโดยตรงที่ BGGI ทำงานด้วยโดยตรง ทำกับผู้ให้บริการนั้นเอง ท่านทำสัญญารับขนกับสายการบิน และทำสัญญาที่พักกับโรงแรม เงื่อนไขของสายการบินหรือโรงแรมใช้บังคับและจะแสดงให้ท่านเห็นโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงก่อนการจอง BGGI ให้บริการการจอง การดำเนินการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการดูแลที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่การรับขนหรือที่พัก

ก่อนการจอง ท่านจะเห็นราคาสุดท้าย ซึ่งประกอบด้วยราคาของสายการบินหรือโรงแรม และค่าธรรมเนียมบริการของ BGGI สำหรับบริการตามวรรค 1 ให้ใช้หลักเดียวกันกับสัมภาระและที่นั่ง ท่านชำระเงินให้ BGGI ก่อน BGGI จะทำการจองหลังจากได้รับเงินแล้วเท่านั้น และจะไม่จองในราคาที่สูงกว่าที่ท่านยืนยันไว้ ส่วนเพิ่มตาม § 12 ไม่เรียกเก็บจากการจองเที่ยวบินและโรงแรม หากเอเจนซีจองให้ท่านหรือดูแลท่าน เอเจนซีจะได้รับส่วนแบ่งจากค่าธรรมเนียมบริการเป็นค่าตอบแทนสำหรับการสนับสนุนในการจัดการการเดินทาง ราคาของท่านไม่เปลี่ยนแปลงเพราะเหตุนี้

ท่านสามารถยกเลิกและเปลี่ยนแปลงการจองในพอร์ทัลได้ในขอบเขตที่เงื่อนไขของสายการบินหรือโรงแรมอนุญาต ท่านจะเห็นจำนวนเงินที่แน่นอนล่วงหน้า สิ่งที่สายการบินหรือโรงแรมคืนให้จะได้รับการคืน BGGI ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกของตนเอง ค่าธรรมเนียมบริการจะไม่คืนให้ เว้นแต่สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน เมื่อเปลี่ยนแปลงการจอง ท่านชำระส่วนต่างราคาและค่าธรรมเนียมของสายการบิน ตลอดจนค่าธรรมเนียมบริการจากส่วนต่างราคา หากสายการบินเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของท่าน BGGI จะแจ้งให้ท่านทราบ และท่านเป็นผู้ตัดสินใจในพอร์ทัลในขอบเขตที่สายการบินเสนอทางเลือก

หากท่านจองให้บุคคลอื่น ท่านต้องระบุข้อมูลของบุคคลนั้นอย่างถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นยินยอมต่อการจองและการส่งต่อข้อมูลของตนไปยังสายการบินหรือโรงแรม ผู้เดินทางเองรับผิดชอบต่อข้อกำหนดด้านหนังสือเดินทาง วีซ่า และการเข้าประเทศ ให้ใช้ § 19 วรรค 6 โดยอนุโลม

การจองเที่ยวบินแต่ละครั้งและการจองโรงแรมแต่ละครั้งเป็นบริการการเดินทางแยกต่างหากที่มีราคา การชำระเงิน หลักฐาน และค่าบริการของตนเอง BGGI ไม่เสนอเที่ยวบินและโรงแรมรวมกันในราคารวม ไม่ให้ส่วนลดสำหรับการจองบริการการเดินทางหลายรายการ และไม่ชักจูงท่านอย่างเจาะจงให้จองบริการการเดินทางอื่นหลังการจอง สัญญาการเดินทางแบบแพ็กเกจ (§ 651a BGB) ไม่เกิดขึ้นกับ BGGI และไม่มีการจัดการเดินทางที่เชื่อมโยงกัน (§ 651w BGB) เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม

การจองเที่ยวบินและโรงแรมไม่มีสิทธิในการเพิกถอนสัญญา เนื่องจากบริการจะให้ในเวลาที่กำหนดหรือในช่วงเวลาที่กำหนด (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) ทั้งนี้ใช้กับค่าบริการของ BGGI สำหรับการจองนี้ด้วย ท่านสามารถยกเลิกและเปลี่ยนการจองได้ตามวรรค 3

BGGI จองเที่ยวบินผ่าน Duffel หรือโดยตรงกับสายการบินที่ BGGI เชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เฟซ เช่น Pegasus Airlines หรือ AJet แพลตฟอร์มแสดงตัวเลือกที่ถูกที่สุดที่มีอยู่สำหรับแต่ละเส้นทาง ไม่ว่ากรณีใด BGGI จัดการและจองเที่ยวบินในนามของท่านและเพื่อผู้เดินทาง สายการบินดำเนินการบินในฐานะคู่สัญญาที่เป็นอิสระตามเงื่อนไขการขนส่ง การยกเลิก และความรับผิดของตน การเรียกร้องตามระเบียบ (EG) ฉบับที่ 261/2004 และตามอนุสัญญามอนทรีออลให้ยื่นต่อสายการบินที่ทำการบิน

เมื่อใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายได้รับการยอมรับและได้ชำระค่ารักษาให้ BGGI แล้ว BGGI จะเสนอประกันภาวะแทรกซ้อนแบบสมัครใจให้ท่านในเคสของท่าน ประกันนี้คุ้มครองค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่เกิดจากภาวะแทรกซ้อนของการรักษาตามเงื่อนไขของผู้รับประกันภัย ท่านเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะทำประกันหรือไม่ การรักษาไม่ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจนี้ หากท่านยังไม่ได้ทำประกัน BGGI จะแจ้งเตือนท่านอีกครั้งก่อนการยื่นขอวีซ่าหรือก่อนการเดินทาง ทั้งนี้ไม่กระทบต่อประกันสุขภาพการเดินทางตาม § 30

สัญญาประกันภัยเกิดขึ้นระหว่างท่านกับผู้รับประกันภัยเท่านั้น ขอบเขตความคุ้มครอง เงื่อนไข เหตุที่ได้รับความคุ้มครอง และสิทธิในการเพิกถอนสัญญาของท่านตามสัญญาประกันภัย เป็นไปตามเอกสารของผู้รับประกันภัยซึ่งจะแสดงให้ท่านเห็นก่อนทำสัญญา BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัยหรือโบรกเกอร์ประกันภัย และไม่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลือกและความเหมาะสมของความคุ้มครองประกันภัย

ท่านชำระเบี้ยประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มให้แก่ BGGI เบี้ยประกันภัยเท่ากับราคาของผู้รับประกันภัย BGGI ไม่บวกเพิ่มใด ๆ และไม่มีค่าบวกเพิ่มของเอเจนซี BGGI รับเบี้ยประกันภัยแทนท่าน ส่งคำขอทำประกันของท่านไปยังผู้รับประกันภัย และส่งต่อเบี้ยประกันภัยให้ผู้รับประกันภัย ผู้รับประกันภัยจะส่งกรมธรรม์ให้ท่านโดยตรง

BGGI อาจได้รับค่าตอบแทนจากผู้รับประกันภัยสำหรับการเสนอดังกล่าว ค่าตอบแทนนี้ท่านไม่ต้องชำระและไม่ทำให้เบี้ยประกันภัยสูงขึ้น หากผู้รับประกันภัยคืนเบี้ยประกันภัยให้ BGGI BGGI จะส่งต่อจำนวนที่ได้รับให้แก่ท่าน

BGGI จัดให้มีการแปลโดยเครื่อง ได้แก่ การแปลข้อความในเคส การแปลข้อความที่จองแยกต่างหากได้พร้อมการอ่านออกเสียงตามที่เลือก และล่าม AI ในการสนทนาทางวิดีโอ

การแปลโดยเครื่องเป็นเครื่องมือช่วยในการสื่อสาร ไม่ได้รับการรับรอง ไม่ใช้แทนล่ามที่ได้สาบานตน และอาจมีข้อผิดพลาด BGGI ไม่รับประกันความถูกต้อง ความครบถ้วน และความเหมาะสมของการแปลโดยเครื่อง ให้ถือข้อความต้นฉบับเป็นหลักเสมอ ความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ

ถ้อยคำต้นฉบับจะถูกจัดเก็บ และแสดงคู่กับคำแปลในหน้าจอเสมอ ผลลัพธ์ที่สร้างโดยเครื่องทุกรายการจะมีการระบุไว้

ในการสนทนาทางวิดีโอ ล่าม AI จะแปลเป็นช่วง ๆ ทั้งสองทิศทาง และให้คำแปลออกมาเป็นเสียง ต้นฉบับและคำแปลจะปรากฏเป็นคำบรรยาย ล่าม AI จองแยกต่างหากได้ โดยราคาจะแสดงก่อนการจอง ล่าม AI จะใช้เฉพาะเมื่อท่านได้ให้ความเห็นชอบโดยชัดแจ้งล่วงหน้าแล้วเท่านั้น และความเห็นชอบนั้นเพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต ในขั้นตอนเดียวกัน ท่านและแพทย์ต่างตัดสินใจเกี่ยวกับบันทึกถอดความและสรุปตาม § 33 หากมีล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วม ล่าม AI จะยังคงปิดอยู่

ล่าม AI อาจปรากฏเพิ่มเติมเป็นใบหน้าเสมือนจริงที่สร้างขึ้นด้วยวิธีประดิษฐ์ (มนุษย์ดิจิทัล) ใบหน้านี้มีการระบุว่าสร้างโดย AI ไม่ได้แสดงถึงบุคคลจริง และพูดเฉพาะคำแปลเท่านั้น ข้อมูลที่ส่งไปยังผู้ให้บริการภาพวิดีโอมีเพียงเสียงคำแปลที่สร้างขึ้นพร้อมรหัสของใบหน้า ไม่ใช่ภาพและเสียงของท่าน หากมนุษย์ดิจิทัลไม่พร้อมใช้งาน เสียงจะยังคงทำหน้าที่ล่ามต่อไป ในการสนทนากับผู้ป่วย จะใช้มนุษย์ดิจิทัลก็ต่อเมื่อ BGGI ได้อนุมัติให้ใช้เพื่อการนั้นแล้วเท่านั้น

สำหรับข้อความที่มีความสำคัญทางการแพทย์ — โดยเฉพาะการให้ข้อมูล ความยินยอม และการใช้ยา — หากมีข้อสงสัย ควรถามซ้ำหรือให้ล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วม

หากสำหรับนัดหมายทางวิดีโอ ไม่มีล่ามของแพลตฟอร์มรับงานจนถึงไม่นานก่อนการปรึกษา หรือไม่มีผู้ใดเข้าร่วมระหว่างการปรึกษาที่กำลังดำเนินอยู่ BGGI อาจนำบริการล่ามภายนอกเข้าร่วมการปรึกษาทางโทรศัพท์หรือโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต BGGI ว่าจ้างบริการดังกล่าวในนามของตนเอง เช่นเดียวกับผู้ให้บริการตาม § 38 วรรค 3 ท่านชำระราคาเท่ากับล่ามของแพลตฟอร์ม BGGI กำหนดให้บริการดังกล่าวรักษาความลับและไม่บันทึกสิ่งใด บริการดังกล่าวจะใช้เฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งต่อการประมวลผลข้อมูลสุขภาพของท่านโดยบริการนั้นแล้วเท่านั้น (§ 39)

แพทย์อาจส่งลิงก์ทางอีเมลให้ท่านผ่านแพลตฟอร์ม เพื่อให้ท่านจองและชำระค่าล่ามแปลหนึ่งชั่วโมงโดยล่าม AI ชื่อ Lina สำหรับการสนทนา ณ สถานที่ได้ แม้ไม่มีบัญชี ลิงก์ใช้ชำระเงินได้ภายในระยะเวลาที่ BGGI กำหนด (ปัจจุบัน 24 ชั่วโมง) ท่านจะเห็นราคาก่อนการชำระเงิน ท่านเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่าย

โดยการชำระเงิน ท่านขอให้เริ่มให้บริการทันที เพื่อการนี้ ก่อนการชำระเงิน ท่านยืนยันว่าด้วยเหตุนี้ท่านอาจสูญเสียสิทธิในการเพิกถอนสัญญา และท่านยินยอมต่อการล่ามแปลด้วยเครื่อง เซสชันเริ่มบนอุปกรณ์ของแพทย์หรือบนอุปกรณ์ของท่าน Lina พูดด้วยเสียงเท่านั้น ไม่มีใบหน้า ผู้ที่พูดจะกดปุ่มของตน Lina จะแปลและพูดคำแปล ชั่วโมงเริ่มนับเมื่อเริ่มครั้งแรกและสิ้นสุดโดยอัตโนมัติหลังจาก 60 นาที ไม่มีการบันทึกใด ๆ

สำหรับการล่ามแปลด้วยเครื่อง ให้ใช้ § 31 วรรค 2 และ 6 หาก Lina ไม่พร้อมให้บริการ หรือท่านไม่ได้เริ่มชั่วโมงที่ชำระเงินแล้ว BGGI จะพิจารณาการคืนเงินตาม § 17 ท่านสามารถลงทะเบียนผ่านลิงก์เดียวกันได้ ในกรณีนี้ การจองจะเชื่อมเข้ากับบัญชีของท่าน

BGGI อาจมีผู้ช่วย AI ในแชตในส่วนต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม ผู้ช่วยนี้ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและขั้นตอนต่าง ๆ ในภาษาของท่าน โดยท่านสามารถรับรู้ได้ตลอดเวลาว่ากำลังสื่อสารกับ AI ผู้ช่วยไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ ไม่วินิจฉัย ไม่ให้คำมั่นที่มีผลผูกพันเกี่ยวกับราคา นัดหมาย หรือการคืนเงิน และไม่ใช่ช่องทางฉุกเฉิน (§ 7) ผู้ช่วยไม่ให้คำปรึกษาทางกฎหมายเช่นกัน คำตอบของผู้ช่วยอาจไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง และ BGGI ไม่รับประกันคำตอบเหล่านั้น — ความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ ประวัติการแชตอาจถูกจัดเก็บในเบราว์เซอร์ของท่าน รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและคำชี้แจงเรื่องคุกกี้

ตัวช่วยกรอกจะเสนอรายการสำหรับแบบฟอร์มแก่ท่าน — จากข้อมูลที่จัดเก็บไว้แล้วในบัญชีหรือในเคสของท่าน และจากสิ่งที่ท่านแจ้งแก่ตัวช่วย ข้อเสนอเหล่านี้สร้างขึ้นโดยเครื่อง โปรดตรวจสอบก่อนส่ง ท่านยังคงรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลของท่าน BGGI ไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้องของข้อเสนอ ความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ ข้อมูลด้านสุขภาพจะถูกประมวลผลเพื่อการนี้ก็ต่อเมื่อมีความยินยอมของท่านในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพเท่านั้น

หากเปิดฟังก์ชันเสียง ท่านสามารถพูดกับผู้ช่วย AI และฟังคำตอบได้ ฟังก์ชันเสียงมีค่าบริการและชำระด้วยเครดิตเสียง ให้ใช้ § 24 หากเครดิตไม่เพียงพอ ยังคงใช้งานแบบข้อความได้

การสนทนาทางวิดีโอดำเนินการผ่านผู้ให้บริการที่ BGGI ว่าจ้าง การเข้าถึงผูกกับช่วงเวลาของนัดหมายและสิ้นผลหลังจากนั้น

หลังการสนทนาทางวิดีโอ AI จะจัดทำสรุปของการสนทนา — ฉบับหนึ่งสำหรับท่านและอีกฉบับสำหรับแพทย์ แต่ละฉบับเป็นภาษาของตนเอง ทั้งนี้ใช้เช่นกันหากมีล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วม สรุปจะปรากฏในพอร์ทัลของแต่ละฝ่ายที่เคส และรวมอยู่ในนัดหมายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เพื่อจัดทำสรุป สิ่งที่พูดในการสนทนาจะถูกบันทึกถอดความ โดยจะจัดเก็บเฉพาะข้อความที่รู้จำได้แบบเข้ารหัส ไม่จัดเก็บทั้งเสียงและภาพ บันทึกถอดความและสรุปจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อท่านและแพทย์ต่างให้ความเห็นชอบด้วยการตอบ “ใช่” ก่อนเริ่มต้นแล้วเท่านั้น โดยถามในขั้นตอนเดียวกันกับความเห็นชอบต่อล่าม AI หากมีบุคคลอื่นเข้าร่วม เช่น ล่ามที่เป็นบุคคล ต้องได้รับความเห็นชอบจากบุคคลเหล่านั้นด้วย หากฝ่ายใดตอบ “ไม่” จะไม่มีการบันทึกใด ๆ และไม่มีการจัดทำสรุป แต่การนัดหมายยังคงดำเนินไป

บันทึกถอดความจะใช้เฉพาะเพื่อจัดทำสรุปเท่านั้น และจะถูกลบทันทีที่จัดทำสรุปทั้งสองฉบับเสร็จ แต่ไม่เกิน 7 วัน

สรุปเป็นเครื่องช่วยจำที่จัดทำขึ้นโดยเครื่องและมีการระบุไว้เช่นนั้น สรุปไม่ใช่เอกสารบันทึกทางการแพทย์ ไม่ใช่ผลการตรวจ และไม่ใช่ข้อเสนอการรักษา และอาจมีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง BGGI ไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้องของสรุป ความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ ให้ถือสิ่งที่แพทย์กล่าวในการสนทนาหรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก

ท่านสามารถเพิกถอนความเห็นชอบได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต การเพิกถอนระหว่างการสนทนาจะยุติการบันทึกถอดความ บันทึกจะถูกลบและจะไม่มีการจัดทำสรุป สรุปในพอร์ทัลของท่านจะถูกลบตามความประสงค์ของท่าน เว้นแต่มีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรักษา

ภาพและเสียงจะไม่ถูกจัดเก็บไม่ว่ากรณีใด รวมถึงเสียงของล่าม AI ด้วย หากไม่มีความเห็นชอบเหล่านี้ จะไม่มีการบันทึกใด ๆ คำบรรยายของล่าม AI มีอยู่เฉพาะระหว่างการสนทนาเท่านั้น ต้นฉบับและคำแปลจะถูกเก็บไว้ในแฟ้มเคสก็ต่อเมื่อท่านได้ให้ความเห็นชอบแยกต่างหากแล้วเท่านั้น และการเพิกถอนจะทำให้ข้อมูลเหล่านั้นถูกลบ

การบันทึกด้วยตนเองของผู้เกี่ยวข้องแต่ละรายจะทำได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้เกี่ยวข้องรายอื่นเท่านั้น

แพลตฟอร์มมีเครื่องสแกนที่ท่านใช้ถ่ายภาพเอกสารด้วยกล้องของอุปกรณ์ได้ ในแอปพลิเคชันสำหรับโทรศัพท์จะใช้เครื่องสแกนเอกสารของอุปกรณ์ ส่วนในเบราว์เซอร์จะใช้เครื่องสแกนของเราเอง ในทั้งสองกรณี แผ่นเอกสารจะถูกตรวจจับ ปรับให้ตรง และทำให้อ่านง่ายขึ้นตั้งแต่ในอุปกรณ์ของท่าน หลังจากนั้นจึงส่งหน้าเอกสาร และ BGGI จะรวมหน้าเหล่านั้นเป็นไฟล์ PDF ไฟล์เดียว

หากอุปกรณ์ของท่านมีระบบรู้จำข้อความ ข้อความในหน้าเอกสารจะถูกอ่านบนอุปกรณ์เช่นกัน ข้อความนั้นจะถูกส่งไปพร้อมกับหน้าเอกสาร ใส่ไว้ในไฟล์ PDF โดยมองไม่เห็น — ไฟล์ยังคงเป็นภาพ แต่สามารถค้นหาได้ — และใช้เพื่ออ่านข้อมูลของเอกสาร ได้แก่ ผู้ส่ง ผู้รับ วันที่ เลขที่ใบแจ้งหนี้ เลขที่ลูกค้า และหมายเลขแฟ้ม จำนวนเงินและสกุลเงิน ข้อมูลบัญชีธนาคาร ตลอดจนข้อมูลการติดต่อ

จากนั้นหน้าเอกสารที่ถ่ายไว้จะถูกจัดหมวดหมู่โดยเครื่อง ได้แก่ ประเภทของเอกสาร (รายงานหรือเอกสารอื่น) ชื่อเรื่อง วันที่ ผู้ออกเอกสาร และภาษา หากมีการรู้จำข้อความบนอุปกรณ์ จะส่งเฉพาะข้อความนั้นไปยังโมเดลเท่านั้นโดยไม่มีภาพ มิฉะนั้นจะส่งภาพไปยังโมเดลไม่เกิน 4 หน้า โดยรวมหน้าแรกและหน้าสุดท้ายเสมอ

การจัดหมวดหมู่นี้เป็นเครื่องมือช่วยในการจัดระเบียบ ไม่ใช่การประเมินทางการแพทย์ ไม่ใช่การวินิจฉัย และไม่ใช่การตรวจสอบเนื้อหา เอกสารทุกฉบับที่จัดหมวดหมู่ด้วยวิธีนี้จะมีการระบุว่าจัดหมวดหมู่โดยเครื่อง และท่านสามารถแก้ไขข้อมูลได้ หากการรู้จำไม่แน่นอน ให้ใช้การเลือกล่วงหน้าของท่านเอง และหน้าจอจะขอให้ตรวจสอบ

หากภาพที่ถ่ายไม่ใช่เอกสาร จะไม่มีการจัดเก็บสิ่งใด และจะไม่รับภาพนั้น แต่ละครั้งรับได้ไม่เกิน 20 หน้า และแต่ละหน้าไม่เกิน 8 MB

เอกสารที่ท่านสแกนหรืออัปโหลดและกำหนดให้แก่เคส จะอยู่ในโฟลเดอร์ของเคสนั้นในพอร์ทัลของท่าน เอกสารที่ไม่มีเคสจะอยู่ในโฟลเดอร์ “ไม่มีเคส” และสามารถกำหนดให้แก่เคสที่กำลังดำเนินอยู่ของท่านได้จากที่นั่น เอกสารที่กำหนดให้แก่เคสแล้วไม่สามารถย้ายไปยังเคสอื่นได้

หาก BGGI กำหนดขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บสำหรับเอกสารของตนเอง ขีดจำกัดนั้นจะแสดงพร้อมปริมาณที่ใช้ได้ฟรีในพอร์ทัลของท่าน เอกสารที่ระบบหรือแพทย์ คลินิก และผู้เสนอบริการอื่นจัดเก็บไว้ไม่นับรวม หากพื้นที่จัดเก็บของท่านถูกใช้ถึงร้อยละ 75, 90 หรือ 100 BGGI จะแจ้งท่านในพอร์ทัลและทางอีเมล ในแอปจะแสดงเพียงข้อความแจ้ง หากพื้นที่เต็ม แพลตฟอร์มจะไม่รับเอกสารของตนเองเพิ่มเติมจนกว่าจะมีพื้นที่ว่าง แต่จะรับเอกสารเกี่ยวกับการรักษาของท่านเสมอ เช่น ผลตรวจ ค่าผลแล็บ ภาพเอกซเรย์ รายงานการจำหน่ายผู้ป่วย และหนังสือเดินทาง ท่านสามารถจองพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมเป็นการสมัครสมาชิกได้บนเว็บไซต์ของ Love Your Life แต่ไม่สามารถทำได้ในแอป แพลตฟอร์มจะแสดงราคา ระยะเวลา และการบอกเลิกก่อนการจอง หากการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง พื้นที่เพิ่มเติมจะถูกเรียกคืน แต่เอกสารของท่านจะไม่ถูกลบเพราะเหตุนั้น

ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญา รายละเอียด แบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับการเพิกถอนสัญญา และกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการสิ้นสุดสิทธิก่อนกำหนดเมื่อมีการให้บริการทันที อยู่ในคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญาที่ /widerruf

ลักษณะเฉพาะของสิทธิในการเพิกถอนสัญญาในกรณีการเป็นสมาชิก การสั่งซื้อจากร้านขายยา หนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษา เครดิตเสียง ประกันสุขภาพสำหรับการเดินทาง และบริการด้านความงาม แสดงไว้แยกต่างหากในคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา

หากท่านเพิกถอนสัญญาหลังจากที่ BGGI ได้เริ่มให้บริการของเคสตามคำขอโดยชัดแจ้งของท่านแล้ว ท่านต้องชำระค่าชดใช้มูลค่าสำหรับบริการที่ให้ไปแล้วจนถึงการเพิกถอนตามคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา BGGI จะออกใบแจ้งหนี้สำหรับค่าชดใช้มูลค่านี้ ซึ่งถึงกำหนดชำระเมื่อท่านได้รับใบแจ้งหนี้

ท่านสามารถบอกเลิกบัญชีผู้ใช้ของท่านได้ทุกเมื่อ หรือขอให้ลบบัญชีผ่านส่วนการคุ้มครองข้อมูล หน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมาย เช่น สำหรับข้อมูลใบแจ้งหนี้ ไม่ได้รับผลกระทบ

BGGI อาจยุติความสัมพันธ์การใช้งานโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้าเมื่อมีเหตุสำคัญ และปิดบัญชีของท่านได้ โดยเฉพาะในกรณีการใช้ในทางมิชอบ การหลอกลวง หรือการฝ่าฝืนเงื่อนไขเหล่านี้อย่างร้ายแรง บัญชีจะถูกปิดโดยระบุเหตุผลเท่านั้น ซึ่งเหตุผลจะถูกบันทึกไว้และแจ้งให้ท่านทราบ

หากบัญชีถูกปิดเนื่องจากการใช้ในทางมิชอบ การหลอกลวง หรือการผิดสัญญา ที่อยู่อีเมลจะยังคงถูกระงับไม่ให้ใช้ลงทะเบียนใหม่ ในกรณีอื่น ที่อยู่อีเมลจะถูกปลดการระงับ และการลงทะเบียนใหม่ด้วยที่อยู่นี้จะได้บัญชีใหม่ที่ว่างเปล่า

บริการที่ชำระเงินแล้วและการรักษาที่กำลังดำเนินอยู่ไม่ได้รับผลกระทบจากการบอกเลิกโดยท่าน หาก BGGI ยุติความสัมพันธ์การใช้งาน สำหรับบริการที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่ม ให้ใช้ § 17 สิ่งที่เกิดขึ้นกับเครดิตเป็นไปตาม § 13 วรรค 5 (เครดิตเริ่มต้นผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี) § 19 (เงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญ) § 20 (เอกสารเครดิตและการคืนเงิน) § 23 (โปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า”) และ § 24 (เครดิตเสียง)

การบอกเลิกความสัมพันธ์การใช้งานมีผลเมื่อสิ้นเดือนที่ได้รับการบอกเลิก หลังจากนั้น บัญชีของท่านยังเข้าถึงได้อีก 3 เดือน เพื่อให้สามารถดำเนินการเคสที่กำลังดำเนินอยู่ นัดหมายที่ยืนยันแล้ว และใบแจ้งหนี้ที่ค้างอยู่ให้เสร็จสิ้น นับแต่มีผล จะไม่สามารถสร้างเคสใหม่ได้ เมื่อพ้น 3 เดือนนี้ การเข้าถึงจะถูกปิด ท่านสามารถขอให้ลบข้อมูลของท่านก่อนหน้านั้นได้ผ่านส่วนการคุ้มครองข้อมูลโดยไม่ขึ้นกับการนี้ หน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมายไม่ได้รับผลกระทบ

BGGI พยายามให้แพลตฟอร์มมีความพร้อมใช้งานในระดับสูง ช่วงเวลาบำรุงรักษาและการพัฒนาต่อยอดอาจทำให้เกิดข้อจำกัดชั่วคราว BGGI ไม่มีหน้าที่ต้องให้แพลตฟอร์มใช้งานได้อย่างต่อเนื่องไม่หยุดชะงัก สิทธิตามกฎหมาย โดยเฉพาะในสัญญาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และความรับผิดตาม § 38 ไม่ได้รับผลกระทบ

บริการของ BGGI คือการจัดการและการติดตามดูแลเคสของท่าน ได้แก่ การจัดให้มีแพลตฟอร์ม การจัดเตรียมและการนำเสนอเคสของท่าน การติดตามดูแลเคสและการดูแลช่วยเหลือ การคัดเลือก การจอง และการประสานงานบริการของบุคคลภายนอก การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การสนับสนุนด้านการแปล และการจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทางเท่าที่มีการจอง ตลอดจนการบริหารและการดำเนินการชำระเงิน BGGI ให้บริการเหล่านี้ด้วยความระมัดระวัง แต่ไม่รับประกันผลสำเร็จใดโดยเฉพาะ — โดยเฉพาะไม่รับประกันผลสำเร็จของการรักษา การรับเคสของท่าน นัดหมายใดโดยเฉพาะ ใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายในจำนวนใดโดยเฉพาะ การออกวีซ่า หรือการทำสัญญาประกันภัย

บริการทางการแพทย์ ทันตกรรม การพยาบาล การบำบัด และเภสัชกรรม การขนส่ง ที่พัก ความคุ้มครองตามประกันภัย และบริการทางวิชาชีพอื่นใด เป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทางวิชาชีพแต่ละรายแต่เพียงผู้เดียว — เช่น แพทย์ คลินิก โรงพยาบาล ศูนย์ความงาม ร้านขายยา พันธมิตรด้านการดูแล ล่าม ผู้ขับรถ ผู้ติดตาม บริษัทขนส่งและบริษัทรับส่งพัสดุด่วน ผู้ให้เช่าที่พัก และผู้รับประกันภัย สัญญาการรักษา สัญญาประกันภัย และสัญญาซื้อขายยาเกิดขึ้นโดยตรงกับผู้ให้บริการทางวิชาชีพ ผู้ให้บริการทางวิชาชีพรับผิดต่อความผิดพลาดของบริการทางวิชาชีพตามบทบัญญัติที่ใช้กับตน BGGI ไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้ ทั้งนี้ไม่ใช้กับการปฏิบัติงานตามวรรค 3 ในทำนองเดียวกัน BGGI ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินของสำนักงานผู้แทนในต่างประเทศเกี่ยวกับวีซ่า

การปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม ท่านจองกับ BGGI สัญญาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานเกิดขึ้นระหว่างท่านกับ BGGI โดย BGGI ว่าจ้างผู้ให้บริการในนามของตนเอง BGGI คัดเลือกผู้ให้บริการด้วยความระมัดระวัง และให้แสดงหลักฐานใบอนุญาตและประกันภัยที่จำเป็นก่อนการอนุมัติ BGGI รับผิดชอบต่อความผิดของบุคคลที่ BGGI ใช้ในการปฏิบัติงานเหล่านี้ตามกฎเกณฑ์ของกฎหมาย โดยขอบเขตเป็นไปตามวรรค 7 ถึง 9

ความเสียหายจากอุบัติเหตุจราจรให้เป็นภาระของประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกของยานพาหนะที่ใช้ขนส่งท่าน ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับการรับส่ง การเดินทาง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย และการขนส่งโดยบุคคลภายนอก BGGI ไม่ใช่ผู้ครอบครองหรือผู้ขับขี่ยานพาหนะเหล่านี้ และไม่รับภาระความเสียหายดังกล่าว สิทธิเรียกร้องของท่านต่อผู้รับประกันภัย ผู้ครอบครอง และผู้ขับขี่ยานพาหนะไม่ได้รับผลกระทบ และความรับผิดของ BGGI ต่อการละเมิดหน้าที่ของตนเองตามวรรค 6 ก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน

เอเจนซีและสำนักงานประจำประเทศเป็นพันธมิตรอิสระของ BGGI ไม่ได้กระทำการในนามของ BGGI และไม่สามารถให้คำมั่นใด ๆ แทน BGGI การแปลโดยเครื่อง ล่าม AI สรุปโดย AI ผู้ช่วย AI ตัวช่วยกรอก และการจัดหมวดหมู่เอกสารที่สแกน เป็นเครื่องมือช่วยตาม §§ 31 ถึง 34 ไม่ใช่คำปรึกษาทางการแพทย์ ทางกฎหมาย หรือทางวิชาชีพอื่น

ความรับผิดของ BGGI ต่อการละเมิดหน้าที่ของตนเองในการจัดการและการติดตามดูแลไม่ได้รับผลกระทบ เช่น ในการคัดเลือกและตรวจสอบผู้ให้บริการทางวิชาชีพเท่าที่ BGGI เป็นผู้ดำเนินการ ในการส่งต่อข้อมูลและเอกสาร และในการดำเนินการชำระเงิน สำหรับกรณีนี้ให้ใช้วรรค 7 ถึง 9

สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ให้ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลด้านสุขภาพจะถูกประมวลผลเฉพาะบนฐานความยินยอมแยกต่างหากของท่านในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพเท่านั้น เว้นแต่มีหน้าที่ตามกฎหมายกำหนดให้ต้องประมวลผล ความยินยอมเป็นไปโดยสมัครใจ เพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต และไม่เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขเหล่านี้

BGGI ออกหนังสือรับรองการส่งต่อเอกสารไปยังแพทย์และคลินิกทุกครั้งไว้ในบัญชีของท่าน พร้อมผู้รับ เวลา เอกสารที่ส่งต่อ และความยินยอมที่เป็นฐาน

ในการเปิดเคสแต่ละครั้ง ท่านปลดแพทย์และคลินิกในเคสนั้นจากหน้าที่รักษาความลับทางการแพทย์ด้วยช่องทำเครื่องหมายแยกต่างหาก เท่าที่จำเป็นสำหรับการรักษาและการเรียกเก็บค่ารักษา (§ 4a ของความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ) หากท่านเพิกถอนการปลดดังกล่าว เคสจะถูกระงับไว้ การเข้าดูของท่าน การเรียกเก็บค่าบริการที่ให้ไปแล้ว และการคืนเงินยังคงดำเนินต่อไป

BGGI ถือว่าข้อมูลและเอกสารของท่านเป็นความลับ และกำหนดให้พนักงานและผู้ให้บริการที่ BGGI ใช้มีหน้าที่รักษาความลับ แม้หลังจากสิ้นสุดการปฏิบัติหน้าที่แล้วก็ตาม

BGGI ส่งต่อข้อมูลและเอกสารเฉพาะเท่าที่เงื่อนไขเหล่านี้ สัญญาที่ทำแยกต่างหาก ความยินยอมของท่าน หรือหน้าที่ตามกฎหมายกำหนดไว้เท่านั้น

ท่านเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบของท่านเป็นความลับ (§ 8 วรรค 1)

BGGI อาจแก้ไขข้อความของเงื่อนไขเหล่านี้ได้ โดยเฉพาะเพื่อปรับให้สอดคล้องกับสถานะทางกฎหมายหรือแนวคำพิพากษาที่เปลี่ยนแปลงไป กับบริการและขั้นตอนการทำงานของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงไป หรือกับเงื่อนไขพื้นฐานทางเทคนิคที่เปลี่ยนแปลงไป ฉบับที่แก้ไขจะแสดงให้ท่านเห็นในแพลตฟอร์มก่อนมีผลใช้บังคับ โดยจะแสดงส่วนที่มีการแก้ไข ส่วนที่ไม่มีการแก้ไขยังคงมีผลต่อไปโดยไม่เปลี่ยนแปลง

การให้ความเห็นชอบทำในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในแพลตฟอร์ม โดยจะบันทึกเวลาที่ให้ความเห็นชอบและค่าตรวจสอบ (checksum) ของฉบับที่ให้ความเห็นชอบ ทุกฉบับจะยังคงอ่านได้ในแฟ้มของบัญชีและเรียกดูได้ทุกเมื่อ ดังนั้นการให้ความเห็นชอบจึงพิสูจน์ได้

นอกจากนี้จะมีการส่งอีเมลแจ้งการแก้ไขไปยังที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชี ไม่ว่าจะมีอีเมลหรือไม่ การแก้ไขจะปรากฏเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป การตัดสินใจสามารถเลื่อนออกไปได้ ในกรณีนั้นการแสดงจะปรากฏอีกครั้ง

การนิ่งเฉยไม่ถือเป็นการให้ความเห็นชอบ ไม่มีการถือว่าได้ให้ความเห็นชอบโดยปริยาย หากไม่มีความเห็นชอบโดยชัดแจ้ง ให้ใช้ฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุดต่อไป

หากไม่มีการให้ความเห็นชอบ BGGI จะแจ้งเตือนท่าน หากการแก้ไขเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมาย จะมีการแจ้งอย่างชัดเจนเพิ่มเติมถึงการแก้ไขนั้นและผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ การแจ้งเตือนจะทำภายใน 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก การแก้ไขถือเป็นเรื่องเร่งด่วน หากไม่มีการแก้ไขนั้นแล้ว การดำเนินงานอย่างปลอดภัยของแพลตฟอร์ม การคุ้มครองข้อมูล หรือการปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาจะตกอยู่ในความเสี่ยง และถือเป็นการบังคับตามกฎหมาย หากบทบัญญัติของกฎหมาย คำวินิจฉัยของหน่วยงานรัฐหรือศาล หรือข้อกำหนดที่มีผลผูกพันของผู้ให้บริการชำระเงิน ร้านแอป หรือหน่วยงานกำกับดูแล กำหนดให้ต้องแก้ไข และ BGGI ไม่มีดุลยพินิจของตนเองในการนั้น การแจ้งจะระบุเหตุ ส่วนที่ได้รับผลกระทบ และผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ แม้การแก้ไขที่เร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมายก็จะไม่มีผลหากไม่ได้รับความเห็นชอบ

หากท่านไม่ให้ความเห็นชอบต่อการแก้ไข BGGI อาจยุติความสัมพันธ์ตามสัญญาได้ก็ต่อเมื่อมีเหตุผลอันสมควร และการดำเนินต่อไปภายใต้เงื่อนไขเดิมเป็นสิ่งที่ไม่อาจคาดหมายให้ BGGI ยอมรับได้ การยุติจะแจ้งล่วงหน้าพร้อมเหตุผล และทำได้เร็วที่สุดเมื่อพ้นกำหนด 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก

บริการที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ให้ ตลอดจนเคสที่กำลังดำเนินอยู่ และนัดหมายและการปฏิบัติงานที่ได้รับการยืนยันแล้ว จะดำเนินการตามฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุด ในกรณีอื่นให้ใช้ §§ 17, 18 และ 20 สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนและการบอกเลิกสัญญาไม่ได้รับผลกระทบ

จะขอให้ลงนามใหม่เฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดแบบเฉพาะสำหรับการแสดงเจตนาเท่านั้น ซึ่งในกรณีนั้นจะขอแยกต่างหาก ความยินยอมแยกต่างหาก โดยเฉพาะความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ ไม่อยู่ในขอบเขตของการแก้ไขเงื่อนไขเหล่านี้ และจะขอแยกเป็นการเฉพาะหากจำเป็น

ท่านแสดงการบอกเลิกสัญญาและการให้ความเห็นชอบตามเงื่อนไขเหล่านี้ในรูปแบบข้อความ ผ่านแพลตฟอร์มหรือทางอีเมลไปที่ info@love-you.life ไม่มีการกำหนดแบบที่เคร่งครัดกว่านี้ สำหรับการเพิกถอนสัญญา การแสดงเจตนาที่ชัดเจนใด ๆ ตามคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญาก็เพียงพอ

BGGI แสดงเจตนาต่อท่านในรูปแบบข้อความ ผ่านแพลตฟอร์มหรือไปยังที่อยู่อีเมลที่บันทึกไว้ในบัญชี

นอกจากข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ ท่านทำสัญญาการใช้งานและการให้บริการสำหรับผู้ป่วยกับ BGGI แยกต่างหาก ซึ่งท่านตอบรับในแพลตฟอร์ม แพทย์ ผู้ให้บริการ และพันธมิตรอื่นต่างทำสัญญาของตนเอง

หากข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ขัดแย้งกับสัญญาที่ทำแยกต่างหาก ให้สัญญาที่ทำแยกต่างหากมีผลก่อน นอกจากนี้ให้ใช้คำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา นโยบายความเป็นส่วนตัว ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการแพทย์ทางไกลประกอบด้วย

สำหรับเรื่องที่แต่ละเอกสารกำหนด ให้เอกสารต่อไปนี้มีผลเหนือเงื่อนไขเหล่านี้ ได้แก่ เงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” เงื่อนไขสำหรับเครดิตเสียง เงื่อนไขเฉพาะสำหรับด้านความงามสำหรับเคสในด้านความงาม และเงื่อนไขของผู้รับประกันภัยสำหรับสัญญาประกันภัย สำหรับสัญญาการรักษา ให้ใช้เงื่อนไขของสถานพยาบาลหรือแพทย์ผู้ทำการรักษา

ให้ใช้กฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี บทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับของรัฐที่ท่านมีถิ่นที่อยู่ปกติไม่ได้รับผลกระทบ

ให้ใช้เขตอำนาจศาลตามกฎหมาย

หากท่านเป็นพ่อค้า นิติบุคคลตามกฎหมายมหาชน หรือกองทรัพย์สินพิเศษตามกฎหมายมหาชน ให้ศาล ณ ที่ตั้งสำนักงานของ BGGI ใน Bonn เป็นศาลที่มีเขตอำนาจสำหรับข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดจากความสัมพันธ์ตามสัญญานี้

BGGI GmbH ไม่มีหน้าที่และไม่ประสงค์จะเข้าร่วมกระบวนการระงับข้อพิพาทต่อหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของผู้บริโภค

หากข้อกำหนดบางข้อของเงื่อนไขเหล่านี้ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้ ข้อกำหนดอื่นยังคงมีผล ให้ใช้บทบัญญัติตามกฎหมายแทนข้อกำหนดที่ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้

เอกสารนี้มี 24 ภาษา ฉบับภาษาเยอรมันเท่านั้นที่มีผลผูกพัน ส่วนฉบับภาษาอื่นมีไว้เพื่อความเข้าใจ