ข้อมูลเกี่ยวกับการแพทย์ทางไกล — ข้อจำกัดของการรักษาทางไกลและกรณีฉุกเฉิน

สรุปในภาษาที่เข้าใจง่ายนี้ไม่มีผลผูกพัน มีไว้เพียงเพื่อช่วยให้เห็นภาพรวมได้ง่ายขึ้น ข้อความต่อไปนี้เท่านั้นที่มีผลผูกพัน

ผ่าน Love Your Life ท่านสามารถติดต่อแพทย์ได้ทางวิดีโอ ด้วยรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร หรือด้วยการตอบกลับโดยย่อ ทั้งนี้ไม่ได้ทดแทนการตรวจ ณ สถานที่

แพทย์ตัดสินใจด้วยตนเองและรับผิดชอบต่อความเห็นทางการแพทย์ทุกข้อ Love Your Life จัดการและติดตามดูแล แต่ไม่ได้ทำการรักษา

การตอบกลับโดยย่อจะบอกเพียงว่าเคสของท่านสามารถรับไว้ได้หรือไม่ ไม่ใช่การวินิจฉัยและไม่ใช่รายงาน

ในการสนทนาทางวิดีโอ ล่าม AI สามารถแปลได้หากท่านให้ความยินยอม การแปลด้วยเครื่องอาจผิดพลาดได้ โปรดสอบถามหากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน

สรุปการสนทนาโดย AI จะมีขึ้นก็ต่อเมื่อท่านและแพทย์ให้ความยินยอมเท่านั้น เสียงและภาพจะไม่ถูกจัดเก็บเลย

Love Your Life ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน ในกรณีฉุกเฉินโปรดโทรเรียกหน่วยฉุกเฉินทันที ในเยอรมนีและในสหภาพยุโรปคือหมายเลข 112

ข้อมูลนี้อธิบายความเป็นไปได้และข้อจำกัดของบริการการแพทย์ทางไกลที่จัดการผ่านแพลตฟอร์ม “Love Your Life” ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าของ BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (“BGGI”)

ข้อมูลนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป และสัญญาการใช้งานและการให้บริการสำหรับผู้ป่วย สิทธิและหน้าที่ของผู้เกี่ยวข้องเป็นไปตามสัญญาเหล่านี้และสัญญาการรักษากับแพทย์

การปรึกษาทางวิดีโอ รายงานทางการแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษร และการตอบกลับโดยย่อจากแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม มีไว้เพื่อการให้คำปรึกษา ความเห็นที่สอง และการเตรียมการรักษา ไม่ได้ทดแทนการตรวจร่างกายและการรักษา ณ สถานที่

การประเมินทางการแพทย์อาศัยเอกสารและข้อมูลที่ท่านจัดให้เท่านั้น เอกสารที่ไม่ครบถ้วนหรือล้าสมัยอาจจำกัดความน่าเชื่อถือของการประเมินได้อย่างมาก

แพทย์ดำเนินการด้วยความรับผิดชอบของตนเองและตามกฎหมายวิชาชีพของประเทศที่ตนได้รับอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพ

BGGI จัดการและติดตามดูแล แต่ BGGI ไม่ได้ทำการรักษา แพทย์เท่านั้นที่รับผิดชอบต่อการประเมิน การตอบกลับ รายงาน การให้คำปรึกษา และการรักษาทางการแพทย์ BGGI ไม่รับรองเนื้อหาของสิ่งเหล่านั้น

สำหรับหน้าที่ของ BGGI เองในการจัดการและการติดตามดูแล และสำหรับความรับผิดของ BGGI ให้ใช้ § 38 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป และ § 27 ของสัญญาการใช้งานและการให้บริการ

หากท่านเลือกการนำเสนอเคสพร้อมการตอบกลับโดยย่อเมื่อยื่นเคส แพทย์ในภูมิภาคจะพิจารณาเอกสารของท่านและแจ้งเพียงว่าตนสามารถรับเคสของท่านได้หรือไม่ อาจมีการประเมินโดยย่อเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปเพิ่มเติมด้วย คำตอบจะปรากฏในพอร์ทัลของท่านเมื่อ BGGI อนุมัติแล้ว BGGI ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาในทางการแพทย์

การตอบกลับโดยย่อไม่ใช่รายงานทางการแพทย์ ไม่ใช่การวินิจฉัย ไม่ใช่ความเห็นที่สอง และไม่ใช่การประเมินค่าใช้จ่าย การตอบกลับนี้อาศัยเพียงเอกสารและข้อมูลของท่าน และไม่ได้ทดแทนการตรวจและการให้คำปรึกษาทางการแพทย์

ขั้นตอนต่อไป เช่น รายงานเป็นลายลักษณ์อักษร การสนทนาทางวิดีโอ หรือใบเสนอราคาค่าใช้จ่าย ท่านเป็นผู้ตัดสินใจในพอร์ทัล หากท่านต้องการการประเมินทางการแพทย์โดยละเอียด โปรดเลือกรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือการสนทนาทางวิดีโอ

การรักษาทางไกลไม่เหมาะสมโดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉินเฉียบพลัน ในภาวะที่อาการทรุดลงอย่างรวดเร็ว สำหรับการสั่งจ่ายยาเสพติดให้โทษ ตลอดจนสำหรับการวินิจฉัยที่จำเป็นต้องมีการตรวจร่างกายหรือการวินิจฉัยด้วยเครื่องมือ ณ สถานที่

แพทย์ผู้ทำการรักษาจะตัดสินใจเป็นรายกรณีว่าการรักษาทางไกลเป็นที่ยอมรับได้ทางการแพทย์หรือไม่ และจะยุติการรักษาทางไกลหากจำเป็นต้องพบแพทย์ด้วยตนเอง เกณฑ์คือ § 7 วรรค 4 ของข้อบังคับวิชาชีพต้นแบบสำหรับแพทย์ในเยอรมนี (Musterberufsordnung) หรือกฎที่สอดคล้องกันของประเทศที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพ

การวิเคราะห์เบื้องต้นที่ใช้ AI บนแพลตฟอร์มไม่ใช่การวินิจฉัยทางการแพทย์ พนักงานของ BGGI จะตรวจดูผลลัพธ์ การตรวจดูนี้เป็นเรื่องทางการจัดการ ไม่ใช่การประเมินทางการแพทย์

สรุปการสนทนาทางวิดีโอที่จัดทำโดยเครื่อง และคำตอบของผู้ช่วย AI ในแชต ไม่ใช่ความเห็นทางการแพทย์ BGGI ไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้องของสิ่งเหล่านั้น การยกเว้นการรับประกันนี้ไม่กระทบต่อความรับผิดของ BGGI สำหรับการละเมิดหน้าที่ของตนเองตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ใน § 3 วรรค 3 ในกรณีเจตนาและประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ตลอดจนความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพ BGGI รับผิดตามบทบัญญัติของกฎหมายในทุกกรณี

หากท่านและแพทย์ไม่ได้พูดภาษาเดียวกัน อาจใช้ล่าม AI ในการสนทนาทางวิดีโอได้ หากท่านได้จองและให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าแล้ว ล่าม AI จะแปลเป็นช่วง ๆ เปล่งคำแปลออกมาเป็นเสียง และแสดงต้นฉบับและคำแปลเป็นคำบรรยาย

ล่าม AI อาจปรากฏเป็นใบหน้าที่สร้างขึ้นโดยเทียมเพิ่มเติมด้วย (มนุษย์ดิจิทัล) ใบหน้านี้ไม่ใช่บุคคลจริงและมีการระบุว่าสร้างขึ้นโดย AI โดยจะพูดเฉพาะคำแปลเท่านั้น คู่สนทนาของท่านคือแพทย์เสมอ

การล่ามด้วยเครื่องอาจมีข้อผิดพลาดและไม่ได้รับการรับรอง สำหรับข้อความที่มีความสำคัญทางการแพทย์ โดยเฉพาะเกี่ยวกับการวินิจฉัย การให้ข้อมูลทางการแพทย์ ความยินยอม และการใช้ยา โปรดสอบถามหากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน และหากมีข้อสงสัยโปรดขอล่ามที่เป็นบุคคล แพทย์จะตัดสินใจว่าการสื่อสารผ่านล่าม AI เพียงพอหรือไม่เป็นรายกรณี

ท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมของท่านได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต เมื่อนั้นการสนทนาจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีล่าม AI หรือจะมีการขอให้ล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วม

หากมีล่ามส่วนตัวร่วมในการปรึกษาทางวิดีโอ BGGI จะสอบถามเฉพาะบุคคลที่พูดได้ทั้งภาษาของท่านและภาษาของแพทย์ โดยไม่ขึ้นกับสถานที่ ในกรณีนี้ ล่าม AI จะยังคงปิดอยู่

หลังการสนทนาทางวิดีโอ AI จะจัดทำสรุป โดยแยกเป็นฉบับสำหรับท่านหนึ่งฉบับและสำหรับแพทย์หนึ่งฉบับ แต่ละฉบับเป็นภาษาของตนเอง แม้ในกรณีที่มีล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วมก็ตาม สรุปจะปรากฏในพอร์ทัลของแต่ละฝ่ายที่เคสของท่าน และรวมอยู่ในนัดหมายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เพื่อการนี้ สิ่งที่พูดในการสนทนาจะถูกบันทึกถอดความ โดยจะจัดเก็บเฉพาะข้อความที่รู้จำได้แบบเข้ารหัส ไม่จัดเก็บทั้งเสียงและภาพ ทั้งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อท่านและแพทย์ต่างให้ความยินยอมด้วยการตอบ “ใช่” ก่อนเริ่มต้นแล้วเท่านั้น คำถามนี้จะถามในขั้นตอนเดียวกันกับความยินยอมต่อล่าม AI หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ยินยอม จะไม่มีการบันทึกใด ๆ และไม่มีการจัดทำสรุป หากมีบุคคลอื่นเข้าร่วม จะขอความยินยอมจากบุคคลเหล่านั้นด้วย

สรุปเป็นเครื่องช่วยจำ ไม่ใช่เวชระเบียน ไม่ใช่ผลการตรวจ และไม่ใช่ข้อเสนอการรักษา อาจมีข้อผิดพลาดหรือส่วนที่ขาดหายไป และมีการระบุว่าจัดทำโดยเครื่อง สิ่งที่แพทย์พูดในการสนทนาหรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเกณฑ์ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม

ภาพและเสียงของการสนทนาทางวิดีโอจะไม่ถูกจัดเก็บไม่ว่าในกรณีใด บันทึกถอดความจะถูกลบทันทีที่จัดทำสรุปแล้ว ภายในไม่เกินเจ็ดวัน รายละเอียดเกี่ยวกับการจัดเก็บ การลบ และการเพิกถอนความยินยอม อยู่ใน § 33 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป ในความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ และในนโยบายความเป็นส่วนตัว

Love Your Life ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน ในกรณีที่มีอาการเฉียบพลันที่เป็นอันตรายถึงชีวิต เช่น เจ็บหน้าอก หายใจลำบาก อาการอัมพาต เลือดออกมาก หรือหมดสติ โปรดโทรเรียกหน่วยฉุกเฉินในท้องถิ่นทันที ในเยอรมนีและในสหภาพยุโรปคือหมายเลข 112

ในกรณีเร่งด่วนแต่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต โปรดใช้บริการแพทย์เวรของประเทศของท่าน ในเยอรมนีคือหมายเลข 116 117

คำขอผ่านแพลตฟอร์มไม่ได้รับการเฝ้าติดตามตลอด 24 ชั่วโมง คำขอที่ยื่นไว้ไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในการรักษา จนกว่าแพทย์จะรับเคสไว้ แชตและผู้ช่วย AI ก็ไม่ใช่ช่องทางสำหรับกรณีฉุกเฉินเช่นกัน

เอกสารนี้มี 24 ภาษา ฉบับภาษาเยอรมันเท่านั้นที่มีผลผูกพัน ส่วนฉบับภาษาอื่นมีไว้เพื่อความเข้าใจ