ประกาศการคุ้มครองข้อมูลสำหรับ WhatsApp
ปรับปรุงล่าสุด: 30 กันยายน ค.ศ. 2026
ฉบับแปลนี้จัดทำเพื่อความสะดวกเท่านั้น หากมีข้อความไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาเยอรมันเป็นหลัก
ประกาศนี้เป็นส่วนเสริมของนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา และใช้บังคับเมื่อคุณติดต่อ Love your life ทาง WhatsApp
ผู้ควบคุมข้อมูล
ผู้รับผิดชอบการประมวลผลคือ:
BGGI GmbH
Rostocker Straße 43
53117 Bonn, เยอรมนี
อีเมลสำหรับสอบถามเรื่องการคุ้มครองข้อมูล: datenschutz@bggi.de
หมายเลข WhatsApp: +49 228 50446781
ข้อมูลที่เราประมวลผล
รหัส WhatsApp ของคุณ (หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ) ประเทศที่ระบุจากรหัสโทรศัพท์ ภาษาของคุณ เวลาและเนื้อความของข้อความของคุณ รวมถึงคำตอบของเรา เราจัดเก็บรหัสและเนื้อความในรูปแบบเข้ารหัส เราไม่ดาวน์โหลดรูปภาพ ข้อความเสียง หรือไฟล์ โดยบันทึกเพียงประเภทเท่านั้น โปรดอย่าส่งข้อมูลสุขภาพหรือเอกสารทาง WhatsApp คุณสามารถใช้พอร์ทัลที่ได้รับการป้องกันของคุณสำหรับเรื่องนี้
วัตถุประสงค์
เราตอบคำถามของคุณ นัดหมายโทรกลับหากคุณต้องการ และส่งต่อคำขอของคุณไปยังสำนักงานที่รับผิดชอบประเทศของคุณ ผู้ตอบคือผู้ช่วย AI ชื่อ Fabian ซึ่งไม่ระบุตัวผู้เขียนและไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี เคส หรือการนัดหมาย หากมีสัญญาณของเหตุฉุกเฉิน เขาจะแจ้งหมายเลขฉุกเฉินก่อน
ฐานทางกฎหมาย
มาตรา 6(1)(b) ของ GDPR หากคำถามของคุณเป็นการเตรียมการหรือเกี่ยวข้องกับสัญญากับเรา มิฉะนั้นคือมาตรา 6(1)(f) ของ GDPR ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราคือการตอบคำถามที่ส่งถึงเราทาง WhatsApp
ผู้รับข้อมูล
Meta Platforms Ireland Limited (ไอร์แลนด์) ในฐานะผู้ให้บริการ WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (ไอร์แลนด์) ในฐานะผู้ดำเนินงานเซิร์ฟเวอร์ของเราในศูนย์ข้อมูลที่แฟรงก์เฟิร์ต; Anthropic (สหรัฐอเมริกา) สำหรับคำตอบของผู้ช่วย AI โดยได้รับเฉพาะลำดับการสนทนานี้; และหากคุณขอให้โทรกลับ คือสำนักงานที่รับผิดชอบของ Love your life
สถานที่จัดเก็บ: เยอรมนีและสหภาพยุโรป
บนแพลตฟอร์มของเรา ข้อความของคุณจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัสที่ศูนย์ข้อมูลในแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี สำหรับหมายเลข WhatsApp ของเรา เราใช้การจัดเก็บในพื้นที่ของ WhatsApp Cloud API โดยกำหนดภูมิภาคเป็นเยอรมนี: Meta จัดเก็บเนื้อหาของข้อความที่เก็บไว้ในเยอรมนี เพื่อการส่งข้อความ Meta อาจประมวลผลข้อมูลนอกสหภาพยุโรปด้วย โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ซึ่งใช้กับ Anthropic เช่นกัน การโอนข้อมูลเหล่านี้อาศัยคำวินิจฉัยความเพียงพอของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับ EU-U.S. Data Privacy Framework และข้อสัญญามาตรฐานของสหภาพยุโรป
ระยะเวลาการเก็บรักษา
เราลบข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับเคสโดยอัตโนมัติหลังจาก 90 วัน บันทึกการตรวจสอบของเราระบุเพียงว่ามีการประมวลผลข้อความ โดยไม่มีหมายเลขและเนื้อหา
สิทธิของคุณ
คุณมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ลบ จำกัดการประมวลผล ขอโอนย้ายข้อมูล และคัดค้าน (มาตรา 15 ถึง 21 ของ GDPR) คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูล เช่น กรรมาธิการด้านการคุ้มครองข้อมูลและเสรีภาพในข้อมูลข่าวสารของรัฐนอร์ทไรน์-เวสต์ฟาเลีย วิธีขอลบข้อมูลอธิบายไว้ในหน้า “การลบข้อมูล”
การประมวลผลโดย Meta
สำหรับการประมวลผลโดย Meta ในฐานะผู้ให้บริการ WhatsApp นโยบายความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ใช้บังคับด้วย