สัญญาความร่วมมือสำหรับเอเจนซี

สัญญาความร่วมมือนี้ทำขึ้นระหว่าง BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, ศาลทะเบียน Amtsgericht Bonn, HRB 26753 (“BGGI”) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม “Love Your Life” ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าของ BGGI GmbH กับเอเจนซี ซึ่งตอบรับสัญญานี้ในรูปแบบดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม (“เอเจนซี”)

วัตถุแห่งสัญญานี้คือบริการของเอเจนซีตาม § 5 วรรค 1 — การดูแลช่วยเหลือ การแปล บริการล่าม การจัดการวีซ่าและการเดินทาง การติดตามดูแลเคส และการบริหาร — สำหรับผู้ป่วยที่ได้รับการดูแลผ่านแพลตฟอร์ม “Love Your Life” และค่าตอบแทนสำหรับบริการเหล่านี้ เอเจนซีสร้างบัญชีผู้ป่วยที่ตนดูแลในแพลตฟอร์มและติดตามดูแลผู้ป่วยระหว่างการดำเนินเรื่อง

หากเอเจนซีทำสัญญาสำหรับเอเจนต์เชิงรุกกับ BGGI สัญญานั้นจะแทนที่สัญญาความร่วมมือฉบับนี้ตามข้อกำหนดของสัญญานั้นเอง หากเอเจนซีถูกจัดให้เป็นเอเจนซีย่อยของเอเจนซีอื่น (§§ 13 และ 19) สัญญานี้ยังคงมีผลต่อไป การจัดดังกล่าวเปลี่ยนเพียงการแบ่งส่วนแบ่งของเอเจนซีตาม § 13 เท่านั้น

เอเจนซีดำเนินงานอย่างอิสระ สัญญานี้ไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในฐานะลูกจ้าง หุ้นส่วน หรือตัวแทนทางการค้า เอเจนซีไม่ได้เป็นตัวแทนของ BGGI และไม่ให้คำแถลงใดในนามของ BGGI

เอเจนซีไม่ให้การรักษาพยาบาลและไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ เอเจนซีไม่แสดงความเห็นเกี่ยวกับการวินิจฉัย การบำบัด โอกาสสำเร็จ หรือระยะเวลาการรักษา และไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ในการเลือกแพทย์หรือคลินิกรายใดรายหนึ่ง การเลือกแพทย์หรือสถานพยาบาลเป็นการตัดสินใจของผู้ป่วยแต่ผู้เดียว เอเจนซีไม่มีอิทธิพลต่อการเลือกนั้น รวมถึงเพื่อประโยชน์ของผู้ให้บริการทางวิชาชีพที่เอเจนซีได้เสนอให้รับเข้าร่วม (§ 9)

BGGI ให้บริการด้านการจัดการและการติดตามดูแลผ่านแพลตฟอร์ม ได้แก่ การจัดให้มีแพลตฟอร์ม การคัดเลือก การจอง และการประสานบริการของบุคคลภายนอก การสื่อสาร และหากมีการจอง การสนับสนุนด้านการแปล บริการทางการแพทย์ การพยาบาล การบำบัด เภสัชกรรม และบริการทางวิชาชีพอื่นใด ตลอดจนการรับส่ง ที่พัก และความคุ้มครองตามประกันภัย ผู้ให้บริการทางวิชาชีพแต่ละรายเป็นผู้ให้และรับผิดชอบแต่ผู้เดียวในนามของตนเอง สัญญาการรักษาเกิดขึ้นโดยตรงกับแพทย์ผู้รักษาหรือสถานพยาบาลผู้รักษา สัญญาซื้อขายยาเกิดขึ้นกับร้านขายยา และสัญญาประกันภัยเกิดขึ้นกับผู้รับประกันภัย BGGI ไม่ได้เป็นคู่สัญญาของสัญญาเหล่านี้

เอเจนซีจะไม่แสดงบทบาทของ BGGI ต่อผู้ป่วยและบุคคลภายนอกให้แตกต่างไปจากนี้ เอเจนซีไม่ให้คำมั่นเกี่ยวกับผลสำเร็จของการรักษา นัดหมาย ค่าใช้จ่าย หรือการคืนเงิน เกินกว่าข้อมูลที่แสดงไว้ในแพลตฟอร์ม เอเจนซีเป็นผู้รับผิดชอบแต่ผู้เดียวต่อการดำเนินงานของตน ข้อมูลและคำมั่นของตน ตลอดจนการกระทำของพนักงานและผู้รับมอบหมายของตน

แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร นักจิตบำบัด ตลอดจนผู้ประกอบวิชาชีพด้านการรักษาและวิชาชีพด้านสุขภาพอื่น — โดยเฉพาะด้านการพยาบาล กายภาพบำบัด กิจกรรมบำบัด อรรถบำบัด การผดุงครรภ์ และบริการกู้ชีพ — ไม่สามารถเป็นเอเจนซีได้ ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับบุคคลที่ดำเนินการแทนคลินิก สถานพยาบาลเอกชน หรือร้านขายยา การตัดสิทธินี้ครอบคลุมถึงเจ้าของ ผู้ถือหุ้น และกรรมการผู้จัดการของเอเจนซีด้วย

ในการลงทะเบียน เอเจนซีต้องแถลงในแพลตฟอร์มว่าไม่มีกรณีใดดังกล่าว โดยจะจัดเก็บเวลาและฉบับของคำแถลง เอเจนซีที่ได้รับการอนุมัติก่อนมีการกำหนดคำแถลงนี้ ต้องให้คำแถลงเมื่อตอบรับสัญญาฉบับนี้ แพลตฟอร์มจะปฏิเสธการลงทะเบียนและไม่อนุมัติ หากบัญชีหรือที่อยู่อีเมลถูกบันทึกไว้แล้วในฐานะแพทย์ คลินิก ร้านขายยา บุคลากรวิชาชีพด้านการรักษา พันธมิตรด้านการดูแล หรือหน่วยวินิจฉัยและบริการ

หากกรณีใดดังกล่าวเกิดขึ้นในภายหลัง เอเจนซีต้องแจ้ง BGGI โดยไม่ชักช้า ในกรณีนั้น BGGI อาจบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้า และบริการหลังจากเวลานั้นจะไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้อง

บริการของเอเจนซีตามสัญญานี้ ได้แก่ (a) การดูแลช่วยเหลือ — เอเจนซีติดต่อได้สำหรับบุคคลที่ตนดูแลตลอดการดำเนินเรื่อง อธิบายขั้นตอนของแพลตฟอร์ม และตอบคำถาม (b) การแปล — การแปลเอกสาร ข้อความ และข้อมูลของบุคคลนั้น (c) บริการล่าม — การล่ามด้วยวาจาในการสนทนา นัดหมาย และการโทรศัพท์ ในขอบเขตที่เอเจนซีให้บริการเอง (d) การจัดการวีซ่าและการเดินทาง — การช่วยเหลือเรื่องหนังสือเชิญ การยื่นขอวีซ่า การเดินทางมา ที่พัก และการรับส่ง (e) การติดตามดูแลเคส — การติดตามดูแลเคสตั้งแต่การสร้างจนถึงการปิดเคส การทำให้ข้อมูลและเอกสารครบถ้วน และการประสานนัดหมาย (f) การบริหาร — การสร้างและดูแลเรื่องในแพลตฟอร์ม การขอความยินยอมที่จำเป็น และการติดตามการชำระเงินและกำหนดเวลา

เอเจนซีบันทึกบริการที่ตนให้ในเรื่องนั้นไว้ในแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะด้วยข้อความ บันทึก เอกสารที่อัปโหลด และนัดหมายที่ประสานแล้ว รายการเหล่านี้เป็นหลักฐานของบริการที่ให้ไปแล้วตาม § 8

BGGI ให้บริการแก่เอเจนซีดังต่อไปนี้ ได้แก่ การจัดให้มีส่วนเอเจนซีของแพลตฟอร์มพร้อมการเข้าถึงและกล่องจดหมาย (§ 6) ลิงก์เชิญ รหัส QR และรหัสเอเจนซี (§ 10) แม่แบบสำหรับอีเมล (§ 17) ตลอดจนการคิดคำนวณและการจ่ายค่าตอบแทน (§ 8)

การเข้าถึงส่วนเอเจนซีของแพลตฟอร์มต้องได้รับการอนุมัติจาก BGGI ล่วงหน้า ก่อนการอนุมัติ จะไม่มีการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วย

ข้อมูลการเข้าสู่ระบบเป็นของส่วนบุคคลและห้ามส่งต่อ สำหรับบุคลากรของเอเจนซีจะมีการสร้างการเข้าถึงของแต่ละคน เอเจนซีต้องแจ้งบุคคลที่พ้นจากงานโดยไม่ชักช้าเพื่อระงับการเข้าถึง

กล่องจดหมายและที่อยู่อีเมลที่เอเจนซีและพนักงานของเอเจนซีได้รับบนแพลตฟอร์ม ใช้ได้เฉพาะสำหรับเรื่องของแพลตฟอร์มเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้เป็นการส่วนตัวหรือเพื่อเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

เอเจนซีเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับการเข้าถึง การระงับ และมาตรการอื่นต่อพนักงานของตนเองภายในกรอบของสัญญานี้ เจ้าของกิจการและฝ่ายบริหารจัดการของ BGGI เป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับมาตรการต่อผู้ใช้ทุกคนของแพลตฟอร์ม รวมถึงเอเจนซีและพนักงานของเอเจนซี

เอเจนซีได้รับรหัสเฉพาะในแพลตฟอร์มสำหรับสอบถามผู้ช่วย AI ของ Love Your Life ชื่อ Fabian ทาง WhatsApp ผ่านหมายเลขโทรศัพท์กลางของ Love Your Life เพื่อการนี้ บัญชีเจ้าของกิจการของเอเจนซีจะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์และ PIN ของตนเอง ทั้งสองอย่างเปลี่ยนได้โดยบัญชีเจ้าของกิจการเท่านั้น และหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขเป็นของเอเจนซีได้เพียงแห่งเดียว เอเจนซีจะได้รับข้อมูลเฉพาะเมื่อข้อความมาจากหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ และรหัสกับ PIN ถูกต้อง หากใส่ PIN ผิดซ้ำหลายครั้ง การเข้าถึงจะถูกระงับชั่วคราว ในกรณีนั้น Fabian จะตอบเฉพาะคำถามเกี่ยวกับขอบเขตของเอเจนซีเอง ได้แก่ ตัวเลขของเอเจนซีและสถานะของเคสของบุคคลที่เอเจนซีดูแล โดยไม่มีชื่อ เป็นข้อความเท่านั้น ในภาษาที่เอเจนซีเขียนมา หรือเป็นภาษาอังกฤษในกรณีอื่น และภายใน 24 ชั่วโมงไม่เกินจำนวนครั้งที่บันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม ปัจจุบันคือสี่ครั้ง หลังจากนั้น Fabian จะให้ไปใช้พอร์ทัล BGGI เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเปิดใช้ฟังก์ชันนี้หรือไม่

BGGI อาจตั้งและเปิดใช้เอเจนซีให้เป็นสำนักงานของ Love Your Life สำหรับประเทศหนึ่งหรือหลายประเทศ การตั้ง ประเทศ บุคคลที่ได้รับสิทธิ์สำหรับการนี้ และการระงับ เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารของ BGGI แต่เพียงผู้เดียว โดยไม่มีสิทธิเรียกร้องในการนี้ BGGI ส่งต่อเคสแต่ละเคสเพื่อดำเนินการได้เฉพาะแก่เอเจนซีที่เปิดใช้ในลักษณะนี้เท่านั้น สำหรับเคสที่ถูกส่งต่อ บัญชีเจ้าของกิจการของเอเจนซีและบุคคลที่ได้รับสิทธิ์สำหรับสำนักงานจะเห็นแฟ้มเดียวกับ BGGI โดยไม่เห็นเอกสารเกี่ยวกับราคา เห็นเคสก่อนหน้าที่เชื่อมโยงไว้เฉพาะเมื่อเคสนั้นถูกส่งต่อมาด้วย และไม่เห็นในระหว่างที่เคสถูกระงับ การส่งต่อและการเข้าถึงทุกครั้งจะถูกบันทึก บุคคลเหล่านี้เห็นนัดหมายของเคสกับผู้ขับรถและล่าม แต่ไม่เปลี่ยนแปลงนัดหมายดังกล่าว และส่งข้อความจากเคสได้เฉพาะถึงผู้ป่วยที่เอเจนซีดูแลเองเท่านั้น นอกจากนี้ สายที่โทรเข้ามาจากประเทศที่เอเจนซีรับผิดชอบอาจถูกโอนไปยังเอเจนซีที่เปิดใช้แล้วผ่านหมายเลขโทรศัพท์กลางของ

เอเจนซีสร้างบัญชีผู้ป่วยที่ตนดูแลในแพลตฟอร์ม บันทึกข้อมูลของผู้ป่วยตามความเป็นจริงและครบถ้วน อัปโหลดเอกสารที่มีอยู่ให้อ่านได้ และดูแลเรื่องให้เป็นปัจจุบัน

ก่อนการสร้างบัญชี เอเจนซีต้องชี้แจงให้บุคคลที่เกี่ยวข้องทราบเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลของตน และขอความยินยอมที่จำเป็น โดยเฉพาะความยินยอมแยกต่างหากในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ หากไม่มีความยินยอมนี้ ห้ามส่งเอกสารทางการแพทย์

เอเจนซีติดตามดูแลผู้ป่วยระหว่างการดำเนินเรื่อง แปลเมื่อจำเป็น และพร้อมตอบคำถาม สำหรับคำแปลที่เอเจนซีจัดทำเอง เอเจนซีเป็นผู้รับผิดชอบ คำแปลดังกล่าวไม่ใช่บริการของ BGGI

สำหรับแต่ละเรื่อง BGGI แสดงส่วนเพิ่มของเอเจนซี จำนวนเงินสุทธิ รายการที่นำมารวม และส่วนแบ่งให้เอเจนซีเห็น (§ 8 วรรค 7) แจ้งการเปลี่ยนแปลงอัตราตาม § 11 และจ่ายค่าตอบแทนที่ได้รับสิทธิแล้วตาม § 8

หากเอเจนซีเปิดเคสให้บุคคลที่ตนดูแล เอเจนซีจะมีบริการเริ่มต้นให้เลือกเช่นเดียวกับที่บุคคลนั้นมีในพอร์ทัลของตนเอง — การตอบกลับสั้น รายงาน หรือการปรึกษาทางวิดีโอ — ในจำนวนเงินรวมเดียวกัน เอเจนซีเลือกได้ต่อเมื่อตกลงกับบุคคลนั้นแล้วเท่านั้น และต้องแจ้งจำนวนเงินรวมให้บุคคลนั้นทราบก่อนยืนยันการเลือก เอเจนซีไม่เลือกแพทย์รายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ

หาก BGGI ได้เปิดใช้การชำระเงินผ่านรหัส QR หรือลิงก์ หรือผ่าน Tap to Pay ให้แก่เอเจนซี เอเจนซีอาจบันทึกจำนวนเงินสำหรับบริการ ณ สถานที่ ในส่วน “รับชำระเงิน” สำหรับเคสของบุคคลที่ตนดูแล และรับชำระเงินต่อหน้าบุคคลนั้นได้ โดยใช้วงเงินสูงสุดต่อรายการที่กำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม ผู้ออกใบแจ้งหนี้คือ BGGI โดยแพลตฟอร์มจะจัดทำเอกสารหลักฐานของ BGGI ถึงบุคคลนั้น และการชำระเงินจะเข้า BGGI โดยตรง เอเจนซีรับเงินสดได้เฉพาะเมื่อ BGGI ได้เปิดใช้การชำระด้วยเงินสดในแพลตฟอร์มให้แก่เอเจนซีโดยชัดแจ้งและกำหนดจำนวนเงินไว้สำหรับการนี้ โดยรับในนามของ BGGI และแลกกับใบเสร็จของแพลตฟอร์ม เอเจนซีอาจใช้เงินสดนั้นชำระใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระของบุคคลที่ตนดูแลได้ด้วย เอเจนซีจะไม่ถือเงินสดไว้เกินกว่าจำนวนที่ได้รับอนุมัติและเกินกว่าสิทธิเรียกร้องที่ค้างชำระของตนต่อ BGGI แพลตฟอร์มไม่อนุญาตให้ชำระด้วยเงินสดในจำนวนที่สูงกว่านั้น เงินสดที่รับไว้จะบันทึกเป็นยอดค้างชำระเพื่อ BGGI และหักกลบกับการจ่ายเงินครั้งถัดไปให้แก่เอเจนซี หากทำไม่ได้ เอเจนซีจะส่งมอบจำนวนเงินนั้นตามคำสั่งของ BGGI หากการชำระด้วยเงินสดในเคสหนึ่งรวมกันถึงจำนวนที่กำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม (ปัจจุบัน 5,000 ยูโร) เอเจนซีจะรับเงินสดได้เฉพาะเมื่อมีคำแถลงแหล่งที่มาของเงินและ BGGI ได้ยืนยันแล้ว จำนวนเงินทั้งหมดเป็นของ BGGI เอเจนซีไม่ได้รับส่วนแบ่งจากจำนวนเงินนั้น และไม่มีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มของเอเจนซีจากจำนวนเงินนั้น

คู่สัญญาตามความหมายของมาตรานี้หมายถึงอีกฝ่ายหนึ่งของสัญญานี้ คู่สัญญามีหน้าที่ต้องมีประกันภัยความรับผิดทางวิชาชีพตลอดระยะเวลาของสัญญานี้ ซึ่งคุ้มครองความเสียหายต่อบุคคล ทรัพย์สิน และความเสียหายทางการเงินจากการดำเนินงานของตนตามสัญญานี้ ในจำนวนที่เพียงพอกับลักษณะและขอบเขตของการดำเนินงานดังกล่าว รวมถึงต่อผู้ป่วยที่มีภูมิลำเนาในต่างประเทศ ประกันภัยความรับผิดของกิจการที่คุ้มครองความเสียหายดังกล่าวให้ถือเป็นประกันภัยความรับผิดทางวิชาชีพตามความหมายของมาตรานี้ด้วย หน้าที่ด้านการประกันภัยอื่นตามสัญญานี้หรือตามกฎหมายไม่ได้รับผลกระทบ

คู่สัญญาต้องบันทึกหลักฐานการประกันภัยไว้ในส่วนของตนบนแพลตฟอร์ม โดยระบุผู้รับประกันภัยและวันที่ที่ความคุ้มครองยังมีผลอยู่ (วันหมดอายุ) และต้องปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน หากความคุ้มครองตามประกันภัยสิ้นสุดลง ถูกระงับ หรือลดลง คู่สัญญาต้องแจ้ง BGGI ผ่านแพลตฟอร์มโดยไม่ชักช้า

การไม่มีหลักฐาน หลักฐานที่หมดอายุ หรือหลักฐานที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ ไม่ทำให้มีการระงับการเข้าถึง ไม่ทำให้มีการปฏิเสธหรือเพิกถอนการอนุมัติ และไม่ทำให้คู่สัญญาไม่ได้รับคำขอ เคส งาน หรือการปฏิบัติงาน ให้ใช้หลักเดียวกันเมื่อความคุ้มครองตามประกันภัยสิ้นสุดลง ถูกระงับ หรือลดลง หน้าที่ตามวรรค 1 ไม่ได้รับผลกระทบ

หากคู่สัญญาไม่มีประกันภัยตามวรรค 1 หรือขอบเขตของประกันภัยไม่เพียงพอ คู่สัญญาต้องรับผิดในความเสียหายจากการดำเนินงานของตนแต่เพียงผู้เดียวและด้วยตนเอง และต้องรับความเสี่ยงจากการไม่มีหรือมีความคุ้มครองตามประกันภัยไม่เพียงพอ BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัย ไม่จัดให้มีความคุ้มครองตามประกันภัย และไม่รับผิดในการที่ประกันภัยของคู่สัญญาไม่มีหรือไม่เพียงพอ การที่ BGGI ได้ตรวจสอบหลักฐานหรือไม่ ไม่ทำให้หลักนี้เปลี่ยนแปลง

หากผู้ป่วยหรือบุคคลภายนอกอื่นเรียกร้องต่อ BGGI เนื่องจากความเสียหายจากการดำเนินงานของคู่สัญญาซึ่งประกันภัยตามวรรค 1 จะคุ้มครอง คู่สัญญาต้องปกป้องและชดใช้แทน BGGI จากข้อเรียกร้องนั้นและจากค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดีที่สมควร เว้นแต่ความเสียหายนั้นเป็นความรับผิดของ BGGI BGGI ต้องแจ้งคู่สัญญาเกี่ยวกับข้อเรียกร้องโดยไม่ชักช้า และจะไม่ยอมรับข้อเรียกร้องโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคู่สัญญา สิทธิเรียกร้องตามกฎหมายของผู้ป่วยและผู้เสียหายอื่นต่อ BGGI หรือต่อคู่สัญญาไม่ได้รับผลกระทบ วรรคนี้กำหนดเฉพาะความสัมพันธ์ระหว่าง BGGI กับคู่สัญญาเท่านั้น

หากคู่สัญญาไม่ได้บันทึกหลักฐานที่มีผล แพลตฟอร์มจะแจ้งเตือนหนึ่งครั้งเมื่อครบสามเดือน และหนึ่งครั้งเมื่อครบหนึ่งปีนับแต่การอนุมัติการเข้าถึงของคู่สัญญา จะไม่มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหลักฐานอีก แม้คู่สัญญาจะปิดการแจ้งเตือนโดยไม่บันทึกหลักฐานก็ตาม

เอเจนซีได้รับค่าตอบแทนเฉพาะสำหรับบริการตาม § 5 วรรค 1 — การดูแลช่วยเหลือ การแปล บริการล่าม การจัดการวีซ่าและการเดินทาง การติดตามดูแลเคส และการบริหาร — ที่เอเจนซีได้ให้จริงแก่บุคคลที่ตนดูแล และสำหรับการดูแลสถานพยาบาลที่ BGGI มอบหมายให้ตาม § 9 วรรค 7 การลงทะเบียนของบุคคลหรือผู้เสนอบริการเพียงอย่างเดียว การผูกกับเอเจนซี การเลือกแพทย์หรือสถานพยาบาล และการกระทำอื่นใดที่ไม่ใช่บริการเหล่านี้ ไม่ก่อให้เกิดค่าตอบแทน หากเอเจนซีไม่ได้ให้บริการใดเหล่านี้ในเคสใด เคสนั้นจะไม่ก่อให้เกิดค่าตอบแทน ค่าตอบแทนจ่ายจากส่วนเพิ่มของเอเจนซี ได้แก่ หากมีเอเจนซีเกี่ยวข้องในเคส ผู้ป่วยจะถูกเรียกเก็บส่วนเพิ่มของเอเจนซีเพิ่มเติมจากราคาอื่น ตามอัตรามาตรฐาน ส่วนเพิ่มของเอเจนซีเท่ากับร้อยละ 8 ซึ่งในจำนวนนี้ร้อยละ 2.5 เป็นของเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วย จากร้อยละ 5.5 ที่เหลือ เอเจนซีที่ BGGI มอบหมายการดูแลสถานพยาบาลผู้ทำการรักษาจะได้รับส่วนแบ่งของตนตาม § 9 วรรค 8 และส่วนที่เหลือคงอยู่กับ BGGI BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศและตามเอเจนซีได้ (§ 11) โดยให้ถืออัตราที่แสดงในข้อเสนอเป็นเกณฑ์ หากไม่มีเอเจนซีเกี่ยวข้อง จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี เอเจนซีที่เกี่ยวข้อง คือ เอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วยเท่านั้น เนื่องจากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญ รหัส QR หรือรหัสเอเจนซีของเอเจนซี ผ่านรหัสของพันธมิตรโซเชียลมีเดียที่เอเจนซีรับดูแล (§ 10 วรรค 10) หรือผ่านลิงก์เชิญส่วนตัวของบุคคลที่เอเจนซีดูแล (§ 14) หรือเนื่องจากเอเจนซีเป็นผู้สร้างบัญชี การที่แพลตฟอร์มมอบหมาย (§ 10 วรรค 8) ไม่ทำให้เกิดการเกี่ยวข้อง การลงทะเบียนของแพทย์ คลินิก ร้านขายยา หรือผู้เสนอบริการอื่นผ่านเอเจนซีไม่ทำให้เกิดการเกี่ยวข้องในเคส (§§ 9, 10 และ 12)

ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มและส่วนเพิ่มของเอเจนซีคำนวณคู่ขนานกันจากจำนวนเงินสุทธิเดียวกัน ไม่ใช่คำนวณซ้อนกัน จำนวนเงินสุทธิสำหรับการรักษา คือ จำนวนเงินค่ารักษาสุทธิ กล่าวคือ จำนวนเงินที่แพทย์ผู้รักษาหรือสถานพยาบาลผู้รักษาเรียกเก็บสำหรับการรักษา โดยไม่รวมส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม ส่วนเพิ่มของเอเจนซี และภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับรายการอื่นใดของเคสทั้งหมด (วรรค 3) คือจำนวนเงินของรายการนั้นโดยไม่รวมส่วนเพิ่มเหล่านี้และภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับการรักษา ตามอัตรามาตรฐาน รวมเป็นร้อยละ 23 ของจำนวนเงินค่ารักษาสุทธิ ได้แก่ ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มร้อยละ 15 และส่วนเพิ่มของเอเจนซีร้อยละ 8 ซึ่งในจำนวนนี้ร้อยละ 2.5 เป็นค่าดูแลผู้ป่วย และร้อยละ 5.5 เป็นส่วนที่ใช้จ่ายส่วนแบ่งค่าดูแลสถานพยาบาล โดยส่วนที่เหลือคงอยู่กับ BGGI ตัวอย่างตามอัตรามาตรฐาน (จำนวนเงินไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม): สำหรับจำนวนเงินค่ารักษาสุทธิ 10,000 ยูโร ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเท่ากับ 1,500 ยูโร และส่วนเพิ่มของเอเจนซีเท่ากับ 800 ยูโร ผู้ป่วยจะถูกเรียกเก็บค่ารักษา 12,300 ยูโร จากส่วนเพิ่มของเอเจนซี เอเจนซีแต่ละแห่งมีสิทธิได้รับส่วนแบ่งของตนตามวรรค 1 ส่วนที่เหลือคงอยู่กับ BGGI ส่วนเพิ่มของเอเจนซีจะไม่คำนวณจากจำนวนเงินที่บวกส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มแล้วเลย การจะเรียกเก็บส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มจากรายการอื่นหรือไม่และในจำนวนเท่าใด เป็นไปตามเงื่อนไขต่อผู้ป่วย

ค่าตอบแทนคำนวณจากเคสทั้งหมด เคสทั้งหมดประกอบด้วยรายการทั้งหมดที่เรียกเก็บจากผู้ป่วยสำหรับเคสผ่านแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะการรักษา บริการของ BGGI บริการของผู้ให้บริการและพันธมิตรด้านการดูแล ที่พัก เงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญ ค่าธรรมเนียมผ่านของคลินิกและโรงพยาบาล ตลอดจนค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ BGGI ในกรณีประกันภัยผ่านแพลตฟอร์ม (ปัจจุบัน 25 ยูโร) ส่วนเพิ่มของเอเจนซีตามวรรค 2 คำนวณจากจำนวนเงินสุทธิของบริการแต่ละรายการของเคส — ทั้งการรักษา และการปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม การรับส่ง การเดินทาง และการเคลื่อนย้ายผู้ป่วย บริการของพันธมิตรด้านการดูแลรวมถึงเที่ยวบินเครื่องบินพยาบาล และที่พัก ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มและส่วนเพิ่มของเอเจนซีเองไม่เป็นส่วนหนึ่งของเคสทั้งหมด เบี้ยประกันภัยที่ BGGI รับไว้แทนผู้รับประกันภัยและส่งต่อให้ผู้รับประกันภัยไม่เป็นส่วนหนึ่งของเคสทั้งหมด BGGI ไม่ได้รับค่าตอบแทนจากผู้รับประกันภัย งานที่ส่งถึงหน่วยวินิจฉัยและบริการภายนอกก็ไม่เป็นส่วนหนึ่งของเคสทั้งหมดเช่นกัน งานดังกล่าวไม่มีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มของเอเจนซี และราคาของหน่วยบริการจะบวกเพียงส่วนเพิ่มร้อยละ 10 ซึ่งเป็นของ BGGI ทั้งหมด คำสั่งซื้อในร้านขายยาก็ไม่เป็นส่วนหนึ่งของเคสทั้งหมด สำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวให้ใช้ § 12 การเรียกเก็บตามการชำระเงินโดยตรง ณ สถานที่ก็ไม่เป็นส่วนหนึ่งของเคสทั้งหมดเช่นกัน ไม่มีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มของเอเจนซีจากการเรียกเก็บดังกล่าว และเอเจนซีไม่ได้รับสิ่งใดจากการนั้น จำนวนเงินที่นำไปหักกับจำนวนเงินอื่นของเคสเดียวกัน โดยเฉพาะเงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญเมื่อนำไปหักกับค่ารักษา จะนับเพียงครั้งเดียว จำนวนเงินที่คืนให้ บันทึกเป็นเครดิต หรือถูกยกเลิก จะลดเคสทั้งหมดลง การคืนเงินส่วนที่ชำระเกินไม่ทำให้เคสทั้งหมดลดลง

เอเจนซีอาจเสนอแพทย์และคลินิกให้ BGGI รับเข้าร่วมแพลตฟอร์ม และยื่นข้อมูลและหลักฐานที่จำเป็นในส่วนเอเจนซีเพื่อการนี้

BGGI เป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการรับเข้าร่วมแต่ผู้เดียว เอเจนซีไม่มีสิทธิเรียกร้องให้รับเข้าร่วม การปฏิเสธจะระบุเหตุผล

ข้อเสนอและการรับเข้าร่วมไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องของเอเจนซี หาก BGGI รับแพทย์หรือคลินิกที่เอเจนซียื่นเสนอเข้าร่วม BGGI จะบันทึกว่าการยื่นเสนอดำเนินการผ่านเอเจนซีใด เว้นแต่มีการบันทึกเอเจนซีอื่นไว้แล้ว การนี้ไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งในเคส สำหรับคลินิกให้ใช้วรรค 7 เท่านั้น ภาพรวมว่าผู้เสนอบริการรายใดได้มาผ่านเอเจนซีใด เห็นได้เฉพาะผู้บริหารของ BGGI เท่านั้น

หากแพทย์หรือคลินิกดำเนินการเคสของผู้ป่วยที่เอเจนซีดูแล เอเจนซีให้บริการตาม § 5 วรรค 1 แก่บุคคลนั้น เช่น การแปลเอกสารและข้อความ และการประสานนัดหมาย และได้รับค่าตอบแทนสำหรับการนั้นตาม § 8 เท่านั้น เอเจนซีที่ไม่ได้ดูแลผู้ป่วยไม่ได้รับสิ่งใดจากเคส แม้จะได้เสนอแพทย์หรือคลินิกหรือได้สนับสนุนในเคสก็ตาม ข้อยกเว้นเพียงประการเดียวคือส่วนแบ่งค่าดูแลสถานพยาบาลตามวรรค 8 หากผู้ป่วยได้เลือก “ไม่มีเอเจนซี” โดยชัดแจ้งเมื่อลงทะเบียน ในช่วงที่ยังมีตัวเลือกนี้ จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีสำหรับเคสของผู้ป่วย ให้ใช้เฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเท่านั้น

ส่วนเพิ่มของเอเจนซีเรียกเก็บเพิ่มเติมจากราคา ค่าวิชาชีพของแพทย์และค่าตอบแทนของคลินิกไม่ได้รับผลกระทบ

แพทย์และคลินิกไม่ชำระสิ่งใดแก่เอเจนซี และเอเจนซีไม่ชำระสิ่งใดแก่แพทย์และคลินิก

หากคลินิกหรือโรงพยาบาลลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี หรือ BGGI รับสถานพยาบาลที่เอเจนซียื่นเสนอเข้าร่วม BGGI จะมอบหมายการดูแลสถานพยาบาลนั้นและการติดตามดูแลผู้ป่วยที่รับการรักษาที่นั่นให้แก่เอเจนซีเป็นการเฉพาะ เอเจนซีจะได้รับแจ้งเรื่องนี้ในแพลตฟอร์ม สำหรับแต่ละสถานพยาบาลมีการมอบหมายดังกล่าวได้ไม่เกินหนึ่งรายการ หากมีอยู่แล้ว การมอบหมายเดิมยังคงมีผล การที่แพลตฟอร์มกำหนดสถานพยาบาลให้แก่เอเจนซีไม่ก่อให้เกิดการมอบหมาย ผู้บริหารของ BGGI แต่เพียงผู้เดียวสามารถยุติและมอบหมายใหม่ได้ โดยการยุติต้องแจ้งเหตุผล

สำหรับการดูแลสถานพยาบาลที่ได้ให้จริง เอเจนซีที่ได้รับมอบหมายจะได้รับส่วนหนึ่งของส่วนเพิ่มของเอเจนซีจากแต่ละเคสที่รับการรักษาในสถานพยาบาลนั้นและมีส่วนเพิ่มของเอเจนซีเกิดขึ้น BGGI กำหนดจำนวนเป็นอัตรามาตรฐานและตามประเทศ และแสดงไว้ในแพลตฟอร์ม ส่วนแบ่งนี้เป็นค่าตอบแทนสำหรับการดูแลนี้เท่านั้น ไม่ใช่สำหรับการลงทะเบียนของสถานพยาบาลและไม่ใช่สำหรับการที่ผู้ป่วยเลือกสถานพยาบาล ส่วนแบ่งจะได้รับการอนุมัติให้จ่ายหรือจ่ายเป็นเงินล่วงหน้าได้เฉพาะเมื่อเอเจนซีได้แสดงหลักฐานการดูแลในเคสนั้นแล้วเท่านั้น เอเจนซีบันทึกหลักฐานเป็นรายเคสในแพลตฟอร์ม ได้แก่ ประเภทของการดูแลจากรายการที่กำหนดและวันที่ และหากต้องการ ระยะเวลาและบันทึกสั้น ๆ ที่ไม่มีข้อมูลสุขภาพ ซึ่งบันทึกนี้เป็นข้อบังคับสำหรับการดูแลประเภทอื่น หากเคสปิดลงโดยไม่มีหลักฐาน ส่วนแบ่งจะสิ้นไปและคงอยู่กับ BGGI หลักฐานที่บันทึกภายหลังไม่ทำให้ส่วนแบ่งเกิดขึ้นใหม่

เอเจนซีได้รับลิงก์เชิญส่วนตัวพร้อมรหัส QR และรหัสเอเจนซี หากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญหรือรหัส QR ผู้ป่วยนั้นจะถูกผูกกับเอเจนซี ผู้ป่วยอาจลงทะเบียนด้วยรหัสเอเจนซีแทนลิงก์ก็ได้ (วรรค 8) นอกจากนี้ เอเจนซียังได้รับลิงก์เชิญพร้อมรหัส QR สำหรับแพทย์ คลินิก (รวมถึงศูนย์ความงาม) ผู้ให้บริการ บริการจัดส่ง และพันธมิตรด้านเวชภัณฑ์ หากผู้เสนอบริการดังกล่าวลงทะเบียนผ่านลิงก์เหล่านี้ BGGI จะบันทึกว่าลงทะเบียนผ่านเอเจนซีใด ก่อนส่ง ผู้เสนอบริการจะเห็นว่ามาผ่านเอเจนซีใดและเอเจนซีนั้นไม่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับการนี้ การนี้ไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งหรือสิทธิเรียกร้องอื่นใดของเอเจนซี สำหรับคลินิกให้ใช้ § 9 วรรค 7 ร้านขายยาจะรับเข้าร่วมได้เฉพาะผ่านรหัสเชิญของ BGGI เท่านั้น ไม่สามารถลงทะเบียนเป็นร้านขายยาผ่านลิงก์เชิญได้ เอเจนซีไม่ได้รับสิ่งใดจากการผูกผู้เสนอบริการ รวมถึงร้านขายยา กับเอเจนซีก่อนหน้านี้

สำหรับผู้ป่วยที่ลงทะเบียนด้วยวิธีนี้ ให้ใช้ § 8 ไม่ว่ากรณีใด ค่าตอบแทนเกิดขึ้นเฉพาะสำหรับบริการที่เอเจนซีได้ให้จริงตามสัญญานี้เท่านั้น การลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญเพียงอย่างเดียวไม่ก่อให้เกิดค่าตอบแทน

จากเรื่องของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจัดส่ง พันธมิตรด้านการดูแล และผู้เสนอบริการอื่น เอเจนซีไม่ได้รับสิ่งใด รวมถึงจากส่วนแบ่งของ BGGI แม้ผู้เสนอบริการจะลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซีก็ตาม บริการที่เอเจนซีให้ในเรื่องดังกล่าวแก่ผู้ป่วยที่ตนดูแล เป็นบริการตาม § 5 วรรค 1 และได้รับค่าตอบแทนตาม § 8 เท่านั้น

กฎเกณฑ์เดิมที่ให้เอเจนซีได้รับสิทธิเรียกร้องจากส่วนแบ่งของ BGGI สำหรับบริการในเรื่องของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจัดส่ง และพันธมิตรด้านการดูแลที่ลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี เป็นอันยกเลิกสำหรับทุกเรื่องที่คิดคำนวณหลังจากฉบับนี้มีผล

การผูกเกิดขึ้นเมื่อลงทะเบียนและยังคงมีอยู่ต่อไป ไม่มีเอเจนซีใดแย่งผู้ป่วยหรือสถานพยาบาลไปจากเอเจนซีอื่นได้ การผูกที่มีอยู่จะเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะโดยการโอนตามวรรค 11 โดยการย้ายหรือการกำหนดโดย BGGI ตามวรรค 12 หรือโดยการตกทอดตาม § 18 วรรค 5 เท่านั้น ลิงก์เชิญมีไว้สำหรับการเชิญชวนของเอเจนซีเอง การส่งต่อที่มุ่งเพียงเพื่อเปลี่ยนแปลงการผูกตามสัญญานี้ไม่อยู่ในขอบเขตของการใช้ลิงก์

เพื่อหาเอเจนซีอื่นเข้าร่วม เอเจนซีจะได้รับลิงก์เชิญสำหรับเอเจนซีโดยเฉพาะ สำหรับการนี้ให้ใช้ § 13 เท่านั้น

เอเจนซีต้องไม่ใช้ลิงก์ในลักษณะที่ทำให้เกิดความเข้าใจว่าตนเป็น BGGI หรือกระทำการในนามของ BGGI ให้นำ § 16 มาใช้โดยอนุโลม

หากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญหรือรหัส QR ของเอเจนซี ผู้ป่วยจะถูกผูกกับเอเจนซี ในกรณีนั้นจะไม่แสดงช่องสำหรับรหัสเอเจนซี หากผู้ป่วยลงทะเบียนโดยไม่ใช้ลิงก์ จะแสดงช่องสำหรับรหัสเอเจนซี ผู้ที่กรอกรหัสเอเจนซีของเอเจนซีในช่องนั้นจะถูกผูกกับเอเจนซี หากช่องว่างไว้ แพลตฟอร์มจะกำหนดบุคคลนั้นให้แก่เอเจนซีที่ปฏิบัติงานในประเทศที่พำนักของบุคคลนั้น (§ 6 วรรค 7) โดยกำหนดให้เอเจนซีระดับ 1 ก่อน แล้วจึงระดับ 2 แล้วจึงระดับ 3 และภายในระดับเดียวกัน ให้เอเจนซีที่อยู่ใกล้ภูมิลำเนาของบุคคลนั้นที่สุด BGGI กำหนดการจัดระดับสำหรับเอเจนซีแต่ละแห่ง หากในประเทศที่พำนักไม่มีเอเจนซีดังกล่าว หรือไม่ได้ระบุประเทศที่พำนัก บุคคลนั้นจะถูกกำหนดให้แก่เอเจนซีที่ BGGI กำหนดให้เป็นเอเจนซีสำรองของแพลตฟอร์ม หากมีการระบุประเทศที่พำนักในภายหลัง แพลตฟอร์มจะเลือกใหม่หนึ่งครั้ง สมาชิกครอบครัวในส่วนครอบครัวของแพลตฟอร์มอยู่ในเอเจนซีของหัวหน้าครอบครัว และสำหรับบุคคลที่ได้รับเชิญตามเงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ให้ใช้ § 14 การกำหนดโดยแพลตฟอร์มจะบันทึกไว้ที่บัญชีเอเจนซีว่าเป็นการกำหนดดังกล่าว และโดยตัวเองไม่ก่อให้เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีหรือค่าตอบแทน ผู้ป่วยแต่ละรายอยู่ในเอเจนซีเพียงแห่งเดียวเท่านั้น เอเจนซีไม่มีสิทธิเรียกร้องให้ได้รับการกำหนด และจะไม่มีอิทธิพลต่อการลงทะเบียนด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือการกดดัน

BGGI กำหนดส่วนเพิ่มของเอเจนซีและส่วนแบ่งค่าดูแลผู้ป่วยเป็นอัตรามาตรฐาน อัตราตามประเทศ และอัตราตามเอเจนซี และกำหนดส่วนแบ่งค่าดูแลสถานพยาบาล (§ 9 วรรค 8) เป็นอัตรามาตรฐานและอัตราตามประเทศ อัตราของประเทศมีผลเหนือกว่าอัตรามาตรฐาน อัตราที่กำหนดสำหรับเอเจนซีใช้ได้เฉพาะในขอบเขตที่ไม่เกินอัตราของประเทศ ไม่มีอัตราใดกำหนดได้เกินเพดานที่ใช้เหมือนกันกับเอเจนซีทุกแห่ง อัตราที่สูงกว่านั้นมีได้เฉพาะตามตารางขั้นของสัญญาสำหรับเอเจนต์เชิงรุก หรือโดยการกำหนดของเจ้าของ BGGI ตามวรรคนี้เท่านั้น เจ้าของ BGGI อาจกำหนดส่วนแบ่งค่าดูแลผู้ป่วยที่สูงขึ้นให้แก่เอเจนซีได้ ผู้ป่วยไม่ต้องชำระเพิ่มเติมจากการนี้ และส่วนที่เพิ่มขึ้นจะหักจากส่วนแบ่งของ BGGI ส่วนแบ่งค่าดูแลผู้ป่วยไม่เกินร้อยละ 15 ของจำนวนเงินสุทธิ แม้จะเป็นไปตามตารางขั้นก็ตาม และส่วนแบ่งแต่ละส่วนถูกจำกัดไว้เพื่อให้ BGGI คงเหลือจากส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มและส่วนเพิ่มของเอเจนซีรวมกันอย่างน้อยร้อยละ 8 ของจำนวนเงินสุทธิ ให้ถือประเทศที่ทำการรักษาของเคสเป็นเกณฑ์ เอเจนซีจะเห็นในแพลตฟอร์มว่าอัตราใดใช้กับตนและมาจากที่ใด สำหรับอัตราที่แตกต่างไป ให้ใช้ฐานการคำนวณตาม § 8 วรรค 2 ด้วย กล่าวคือ ส่วนเพิ่มคำนวณคู่ขนานกันจากจำนวนเงินสุทธิ

อัตราที่เอเจนซีต้องการซึ่งระบุไว้เมื่อลงทะเบียนหรือในภายหลัง ไม่ถือเป็นเนื้อหาของสัญญานี้

BGGI อาจเพิ่มอัตราให้เป็นประโยชน์แก่เอเจนซีได้ทุกเมื่อจนถึงเพดานตามวรรค 1

การลดอัตราทำได้เฉพาะเมื่อมีเหตุผลอันสมควร โดยเฉพาะภาวะตลาดที่ไม่ดี ราคาที่สูงเกินไปสำหรับผู้ป่วย หรือสถานการณ์ที่แย่ลงในประเทศที่เกี่ยวข้อง การลดอัตราจะทำกับเอเจนซีทั้งหมดในประเทศที่เกี่ยวข้องพร้อมกันและในขอบเขตเท่ากัน BGGI จะแจ้งการลดอัตราพร้อมเหตุผลในรูปแบบข้อความและในแพลตฟอร์มอย่างน้อย 3 เดือนก่อนการลดอัตรามีผล

อัตราที่กำหนดไว้สำหรับเอเจนซีรายใดรายหนึ่ง อาจลดลงได้เฉพาะตามวรรค 4 หรือเป็นผลจากการฝ่าฝืนของเอเจนซีตาม § 20 เท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงมีผลเฉพาะกับเรื่องในอนาคตเท่านั้น เรื่องที่คิดคำนวณแล้วยังคงใช้อัตราเดิม การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งจะถูกบันทึกพร้อมบุคคล เวลา ค่าเดิม และค่าใหม่

หากผู้ป่วยสั่งซื้อในร้านขายยาผ่านแพลตฟอร์ม และมีเอเจนซีดูแลบุคคลนั้น (§ 8 วรรค 1) จะมีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มเท่ากับส่วนเพิ่มของเอเจนซีเพิ่มเติมจากจำนวนเงินสุทธิของร้านขายยา (§ 8 วรรค 2) ตามอัตรามาตรฐานร้อยละ 8 ส่วนเพิ่มนี้เป็นของ BGGI ทั้งหมด ไม่มีการแบ่งระหว่างเอเจนซีกับ BGGI ในคำสั่งซื้อในร้านขายยา ส่วนเพิ่มนี้เป็นค่าบริการสำหรับบริการของ BGGI ในคำสั่งซื้อ ได้แก่ การจัดการคำสั่งซื้อ การประสานการจัดส่งและการส่งมอบ การบริหาร และการคิดคำนวณ ราคาสำหรับผู้ป่วยไม่เปลี่ยนแปลง

ไม่มีเอเจนซีใดได้รับสิ่งใดจากคำสั่งซื้อในร้านขายยา ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วยหรือเอเจนซีอื่น เอเจนซีจะไม่รวบรวมใบสั่งยาและไม่ส่งต่อใบสั่งยาไปยังร้านขายยา และไม่มีอิทธิพลต่อการส่งคำสั่งซื้อให้ร้านขายยาแห่งใด สำหรับอัตรา ให้ถือประเทศที่ทำการรักษาของเคสที่เกี่ยวข้องเป็นเกณฑ์ หากไม่มีเคส ให้ถือประเทศของร้านขายยาที่ดำเนินการ และในกรณีอื่นให้ถือประเทศปลายทาง

ส่วนเพิ่มจะเรียกเก็บจากผู้ป่วยและแสดงไว้ในคำสั่งซื้อ กฎเกณฑ์นี้แทนที่กฎเกณฑ์เดิมที่ให้เอเจนซีได้รับส่วนแบ่งจากคำสั่งซื้อในร้านขายยา

ในขอบเขตที่ข้อบังคับเกี่ยวกับราคายาตามกฎหมายไม่อนุญาตให้เรียกเก็บส่วนเพิ่ม ส่วนเพิ่มจะเรียกเก็บเฉพาะจากจำนวนเงินอื่นของคำสั่งซื้อเท่านั้น

หากเอเจนซีช่วยเหลือบุคคลที่ตนดูแลในการสั่งซื้อ เช่น โดยการแปลข้อความ การนี้ไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องจากคำสั่งซื้อ

เอเจนซีที่ได้รับการอนุมัติแล้วอาจหาเอเจนซีอื่นมาเป็นเอเจนซีย่อยได้ เพื่อการนี้ เอเจนซีจะได้รับลิงก์เชิญสำหรับเอเจนซีโดยเฉพาะในแพลตฟอร์ม หากเอเจนซีใดลงทะเบียนผ่านลิงก์นั้น เอเจนซีนั้นจะถูกจัดให้เป็นเอเจนซีย่อยของเอเจนซีที่เชิญ (“เอเจนซีแม่”) เท่าที่ข้อจำกัดตามวรรค 4 อนุญาต การลงทะเบียนเป็นเอเจนซีทำได้เฉพาะในระหว่างที่ BGGI เปิดให้ลงทะเบียนในแพลตฟอร์ม หรือด้วยลิงก์คำเชิญของ BGGI ซึ่งใช้ได้สำหรับการลงทะเบียนเพียงครั้งเดียว เอเจนซีใหม่จะเริ่มดำเนินงานได้หลังจาก BGGI อนุมัติและตอบรับสัญญานี้แล้วเท่านั้น ไม่มีสิทธิเรียกร้องให้อนุมัติ

หากเอเจนซีที่มีเอเจนซีหนึ่งแห่งหรือหลายแห่งอยู่เหนือขึ้นไปได้รับสิทธิในส่วนแบ่งตาม §§ 8 ถึง 12 จะหักร้อยละ 10 จากส่วนแบ่งนี้ และแบ่งในส่วนเท่ากันให้แก่เอเจนซีที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมดที่อยู่เหนือขึ้นไปในการจัดลำดับ ได้แก่ หากมีเอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไปหนึ่งแห่ง ร้อยละ 10 หากมีสองแห่ง แห่งละร้อยละ 5 และหากมีสามแห่ง แห่งละร้อยละ 3.33 ของส่วนแบ่ง จะไม่หักเกินร้อยละ 10 เลย และการหักจะไม่ซ้อนกัน หากไม่มีเอเจนซีที่ได้รับการอนุมัติอยู่เหนือขึ้นไป จะไม่มีการหัก เศษเซ็นต์ที่เหลือจากการแบ่งเป็นของเอเจนซีที่ได้รับสิทธิ

การหักไม่เปลี่ยนแปลงราคาสำหรับผู้ป่วย ส่วนแบ่งของ BGGI หรือค่าตอบแทนของผู้เสนอบริการ ผู้ป่วยไม่ต้องชำระสิ่งใดเพิ่มเติม สิทธิเรียกร้องของเอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไปเกิดขึ้นจากเคสที่ได้รับการชำระเงินจริงเท่านั้น ไม่ใช่จากการได้มาซึ่งเอเจนซีในตัวเอง ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือจ่ายค่าตอบแทนสำหรับการได้มาและการจัดลำดับ ส่วนของเอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไปเป็นค่าบริการสำหรับบริการด้านการดูแลช่วยเหลือและการบริหารที่เอเจนซีเหล่านั้นให้แก่เอเจนซีย่อย โดยเฉพาะการอบรมให้เข้าใจขั้นตอนของแพลตฟอร์ม การช่วยเหลือในการติดตามดูแลเคส การช่วยเหลือด้านภาษา และการชี้แจงคำถามของเอเจนซีย่อย หากเอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไปไม่ให้บริการเหล่านี้ BGGI อาจไม่รวมเอเจนซีนั้นในการแบ่งสำหรับเคสในอนาคตได้ เมื่อเอเจนซีย่อยแจ้งและหลังจากรับฟังความเห็นแล้ว ในกรณีนั้นให้นำวรรค 5 ประโยคที่ 1 มาใช้โดยอนุโลม

การจัดลำดับมีได้ไม่เกินสามระดับ รวมถึงเอเจนซีระดับสูงสุด และเอเจนซีหนึ่งแห่งมีเอเจนซีย่อยที่ขึ้นตรงได้ไม่เกินสามแห่ง ไม่มีเอเจนซีใดอยู่ใต้ตนเองไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม อัตราการหัก จำนวนระดับ และจำนวนเอเจนซีย่อยบันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ส่วนแบ่งของเอเจนซีที่ได้รับสิทธิลดลง ทำได้เฉพาะภายใต้เงื่อนไขของ § 11 วรรค 4 เท่านั้น

เอเจนซีที่ถูกระงับหรือยังไม่ได้รับการอนุมัติไม่มีส่วนร่วมในการแบ่ง ในกรณีนั้นการหักจะแบ่งให้แก่เอเจนซีที่ได้รับการอนุมัติอื่นที่อยู่เหนือขึ้นไป หากสัญญากับเอเจนซีแม่สิ้นสุดลง เอเจนซีแม่จะไม่มีส่วนร่วมในการแบ่งอีกต่อไป สัญญาของเอเจนซีย่อยที่จัดให้อยู่ใต้เอเจนซีแม่นั้นไม่ได้รับผลกระทบ

BGGI อาจจัดเอเจนซีให้อยู่ใต้เอเจนซีแม่อื่น หรือยกเลิกการจัดลำดับ (“การย้ายสังกัด”) ด้วยเหตุผลอันสมควรได้ โดยเฉพาะเมื่อเอเจนซีที่เกี่ยวข้องยื่นคำขอ เมื่อเอเจนซีแม่สิ้นสุดสัญญาหรือถูกระงับ หรือเพื่อดำเนินการตาม § 19 เอเจนซีย่อยที่จัดให้อยู่ใต้เอเจนซีที่ถูกย้ายจะย้ายตามไปด้วย โดยใช้ขีดจำกัดตามวรรค 4 การย้ายสังกัดมีผลเฉพาะกับเคสในอนาคต จะถูกบันทึกพร้อมบุคคล เวลา และเหตุผล และแจ้งให้เอเจนซีที่เกี่ยวข้องทราบในรูปแบบข้อความ

ผู้ป่วยที่ผูกกับเอเจนซีสามารถเชิญบุคคลอื่นด้วยลิงก์เชิญส่วนตัวของตนได้ตามเงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ผู้ที่ลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญดังกล่าวจะถูกผูกกับเอเจนซีเดียวกับผู้เชิญ สำหรับบุคคลเหล่านี้ให้ใช้ §§ 8 ถึง 12 เช่นเดียวกับผู้ป่วยของเอเจนซีเอง สำหรับเคสของบุคคลเหล่านี้จะเกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี และค่าตอบแทนสำหรับบริการที่เอเจนซีให้แก่ผู้ได้รับเชิญเป็นของเอเจนซีที่ผู้เชิญผูกอยู่ การผูกนี้มีผลเหนือกว่าการกำหนดโดยแพลตฟอร์มตาม § 10 วรรค 8 เอเจนซีอื่นไม่ได้รับสิทธิเรียกร้องจากเคสของผู้ได้รับเชิญ หากผู้เชิญเป็นเพียงผู้ที่แพลตฟอร์มกำหนดให้เอเจนซี การผูกผู้ได้รับเชิญก็ถือเป็นการกำหนดโดยแพลตฟอร์มเช่นกัน (§ 10 วรรค 8) หากผู้เชิญผูกอยู่กับเอเจนซีย่อย ผู้ได้รับเชิญจะถูกผูกกับเอเจนซีย่อยนั้น เอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไปได้รับเฉพาะการหักตาม § 13

เอเจนซีเห็นเคสของบุคคลที่ผูกไว้ด้วยวิธีนี้ในแพลตฟอร์มในขอบเขตของ § 24 บุคคลนั้นจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการผูกและการมองเห็นของเอเจนซีก่อนการลงทะเบียน

จากเครดิตแต่ละรายการที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขการเข้าร่วมสำหรับผู้เชิญหรือผู้ได้รับเชิญที่ผูกกับเอเจนซี เอเจนซีรับภาระส่วนหนึ่งตามจำนวนที่บันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม ปัจจุบัน 10 ยูโรแรก ส่วนที่เหลือ BGGI รับภาระ เอเจนซีรับภาระส่วนของตนเฉพาะในขอบเขตที่เครดิตได้นำไปหักกับใบแจ้งหนี้ที่ชำระแล้วจริงเท่านั้น จำนวนนี้จะนำไปหักกับการจ่ายเงินครั้งต่อไปแก่เอเจนซีและแสดงไว้ในแพลตฟอร์ม

ส่วนลดที่ใช้หักเครดิตในใบแจ้งหนี้ไม่ทำให้ส่วนแบ่งของเอเจนซีจากใบแจ้งหนี้นั้นลดลง ส่วนแบ่งของเอเจนซีคำนวณจากจำนวนเงินก่อนหักส่วนลด

เอเจนซีสามารถปิดการเข้าร่วมในฐานะผู้เชิญสำหรับผู้ป่วยของตนเองในแพลตฟอร์มได้ เป็นรายบุคคลหรือทั้งหมด ไม่มีขีดจำกัดรายเดือน จำนวนบุคคลที่ผู้เชิญสามารถเชิญได้เป็นไปตามโควตาของเงื่อนไขการเข้าร่วม การกำหนดของ BGGI มีผลเหนือกว่า

เอเจนซีต้องไม่ใช้โปรแกรมเพื่อเปลี่ยนแปลงการผูกหรือทำให้เกิดเครดิตโดยไม่มีการเชิญจริง โดยเฉพาะด้วยการลงทะเบียนอันเป็นเท็จ ให้ใช้ § 20

สำหรับผู้ป่วยที่การติดต่อเกิดขึ้นผ่านเอเจนซีและได้รับการดูแลผ่านแพลตฟอร์ม บริการทั้งหมดที่ริเริ่มจะดำเนินการและคิดค่าบริการผ่านแพลตฟอร์ม

BGGI ขอให้เอเจนซีดูแลผู้ป่วยที่มาถึงตนผ่าน Love Your Life ต่อไปผ่านแพลตฟอร์มด้วย ทั้งนี้เพื่อคุ้มครองคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย โดยเคสจะได้รับการบันทึกไว้อย่างครบถ้วน และข้อตกลงเกี่ยวกับบริการและค่าใช้จ่ายยังคงมีผลผูกพัน คำขอนี้ใช้กับช่วงการรักษาเดียวกันตลอดระยะเวลาของสัญญานี้และเป็นเวลา 12 เดือนหลังการติดต่อครั้งสุดท้ายที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม

สิทธิในการเลือกแพทย์อย่างอิสระของผู้ป่วย ตลอดจนความสัมพันธ์ในการดูแลที่พิสูจน์ได้ว่ามีอยู่หรือเกิดขึ้นโดยไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม ไม่ได้รับผลกระทบ

หากการดูแลดำเนินต่อไปนอกแพลตฟอร์ม เรื่องที่เกี่ยวข้องจะไม่ก่อให้เกิดค่าตอบแทนของเอเจนซี ค่าใช้จ่ายที่ตกลงกันสำหรับบริการที่ BGGI ให้ไปแล้วยังคงต้องชำระ หากเอเจนซีดำเนินเรื่องโดยหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์มโดยมีความผิด ให้ใช้ §§ 20 และ 21 เพิ่มเติม

หาก BGGI เปิดใช้นัดหมายที่มีผู้เข้าร่วมให้แก่เอเจนซี บัญชีเจ้าของของเอเจนซีสามารถสร้างนัดหมายของตนเอง และเชิญสำนักงานประจำประเทศ เอเจนซี และบุคคลอื่นเข้าร่วมด้วยที่อยู่อีเมลได้ แพลตฟอร์มจะส่งนัดหมายให้บุคคลที่ถูกเชิญแต่ละคน พร้อมเวลาท้องถิ่น ลิงก์การประชุม และไฟล์ปฏิทิน เอเจนซีจะเชิญบุคคลภายนอกแพลตฟอร์มได้เฉพาะเมื่อบุคคลนั้นยินยอมต่อการเชิญและการใช้ที่อยู่อีเมลของตนสำหรับนัดหมายนี้ และจะไม่ระบุข้อมูลด้านสุขภาพใด ๆ ในชื่อเรื่องและคำอธิบายของนัดหมาย

ถ้อยคำโฆษณาเกี่ยวกับ Love Your Life แพลตฟอร์ม แพทย์ หรือคลินิก ต้องได้รับความเห็นชอบล่วงหน้าจาก BGGI ในรูปแบบข้อความ ชื่อ โลโก้ และภาพของ BGGI ใช้ได้เฉพาะภายในขอบเขตของความเห็นชอบนี้เท่านั้น

เอเจนซีงดเว้นการให้คำสัญญาว่าจะรักษาหาย การระบุโอกาสสำเร็จ และการแจ้งราคาโดยไม่มีเงื่อนไขที่บันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม

เอเจนซีโฆษณาด้วยค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงของตนเอง BGGI ไม่รับภาระค่าโฆษณาและค่าใช้จ่ายหรือบริการอื่นใดสำหรับเอเจนซี โดยเฉพาะสำหรับประกาศโฆษณา แคมเปญ สื่อโฆษณา งานกิจกรรม การเดินทาง สถานที่ หรือบุคลากร และไม่มีหน้าที่คืนเงิน ให้เงินอุดหนุน หรือจัดงบประมาณโฆษณา บริการของ BGGI จำกัดอยู่ที่บริการของแพลตฟอร์มที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในสัญญานี้ หาก BGGI จัดให้มีสิ่งใดเพิ่มเติมโดยสมัครใจ จะไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องสำหรับอนาคต ไม่มีหน้าที่ต้องทำให้การโฆษณาประสบผลสำเร็จ โดยเฉพาะการลงทะเบียนหรือเคสจำนวนใดจำนวนหนึ่ง

เอเจนซีเป็นผู้รับผิดชอบแต่ผู้เดียวในการทำให้การโฆษณาและการติดต่อบุคคลทุกครั้งของตนชอบด้วยกฎหมาย โดยเฉพาะตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม กฎหมายว่าด้วยการโฆษณาด้านการรักษา กฎหมายวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพด้านการรักษา กฎหมายคุ้มครองข้อมูล กฎหมายเครื่องหมายการค้า กฎหมายว่าด้วยชื่อ และกฎหมายลิขสิทธิ์ ตลอดจนกฎหมายของประเทศที่เผยแพร่การโฆษณาหรือที่บุคคลที่ถูกติดต่ออาศัยอยู่ ความเห็นชอบของ BGGI ตามวรรค 1 และการจัดให้มีแม่แบบตาม § 17 ไม่ใช่การตรวจสอบความชอบด้วยกฎหมาย และไม่ทำให้เอเจนซีพ้นจากความรับผิดชอบ

เอเจนซีต้องปกป้องและชดใช้แทน BGGI จากสิทธิเรียกร้องของบุคคลภายนอก ค่าปรับทางปกครองและมาตรการของหน่วยงานรัฐ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการต่อสู้คดี ที่เกิดจากการโฆษณาหรือการติดต่อของเอเจนซี พนักงาน หรือผู้รับมอบหมายของเอเจนซี ในขอบเขตที่การกระทำนั้นไม่ชอบด้วยกฎหมายและเอเจนซีต้องรับผิดชอบ BGGI จะแจ้งเอเจนซีโดยไม่ชักช้าเกี่ยวกับสิทธิเรียกร้องที่ถูกกล่าวอ้าง

หากเอเจนซีอัปโหลดภาพหรือวิดีโอลงในโปรไฟล์ของตน เช่น โลโก้ สำนักงาน และทีมงาน เอเจนซีรับรองว่าตนมีสิทธิที่จำเป็นในภาพหรือวิดีโอนั้น และให้สิทธิแก่ BGGI ตลอดระยะเวลาของสัญญานี้ ซึ่งเป็นสิทธิอย่างธรรมดา ไม่มีค่าตอบแทน และไม่จำกัดพื้นที่ ในการแสดงภาพหรือวิดีโอนั้นบนแพลตฟอร์มและในแอปพลิเคชันของ Love Your Life และปรับแต่งทางเทคนิคเพื่อการนั้น BGGI อาจเผยแพร่ภาพและวิดีโอที่เอเจนซีอัปโหลดและ BGGI อนุมัติแล้วในช่องทางโซเชียลมีเดียของ Love Your Life เองด้วย เพื่อนำเสนอแพลตฟอร์มและบริการของเอเจนซี เพื่อการนี้ BGGI อาจแก้ไขภาพและวิดีโอดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตัด การย่อ การใส่คำบรรยาย และการแปลข้อความและคำบรรยาย โดยไม่บิดเบือนสาระ และเพื่อการนี้เอเจนซีให้สิทธิใช้งานแก่ BGGI ตลอดระยะเวลาของสัญญานี้ ซึ่งเป็นสิทธิอย่างธรรมดา ไม่มีค่าตอบแทน และไม่จำกัดพื้นที่ เมื่ออัปโหลด เอเจนซียืนยันว่าบุคคลที่ปรากฏในภาพหรือวิดีโอจนจดจำได้ได้ให้ความยินยอมต่อการเผยแพร่นี้ด้วย และจะแสดงหลักฐานความยินยอมเมื่อได้รับการร้องขอ BGGI จะเผยแพร่ภาพและวิดีโอที่แสดงผู้ป่วยก็ต่อเมื่อผู้ป่วยรายนั้นได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรต่อการเผยแพร่นี้แล้วเท่านั้น เมื่อสัญญานี้สิ้นสุดลง BGGI จะไม่เผยแพร่โพสต์ใหม่อีก และจะลบโพสต์ที่เผยแพร่แล้วเมื่อเอเจนซีร้องขอ

หากเอเจนซีหรือพนักงานของเอเจนซีส่งอีเมลจากกล่องจดหมายของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจะแนบลิงก์เชิญของเอเจนซีสำหรับผู้ป่วย (§ 10) และรหัส QR ที่มีลิงก์นี้ไว้ใต้ลายเซ็น หากมีลิงก์อยู่ในอีเมลแล้ว จะไม่แนบซ้ำ และจะไม่แนบหากผู้รับได้คัดค้านการโฆษณาไว้ เอเจนซีต้องคำนึงในการตัดสินใจว่าจะเขียนถึงผู้ใดว่าอีเมลทุกฉบับของตนที่มีสิ่งแนบนี้มีเนื้อหาเชิงโฆษณาด้วย

BGGI จัดให้มีแม่แบบสำหรับอีเมลเชิงโฆษณาในแพลตฟอร์ม ก่อนส่งอีเมลเชิงโฆษณา เอเจนซีจะเลือกว่าจะส่งถึงผู้ใด ได้แก่ ผู้ป่วย พันธมิตรโซเชียลมีเดีย แพทย์ คลินิก หรือเอเจนซีในระหว่างที่เปิดให้ลงทะเบียนเป็นเอเจนซี และแพลตฟอร์มจะแนบลิงก์เชิญพร้อมรหัส QR ที่เหมาะกับประเภทผู้รับนั้น AI ของแพลตฟอร์มอาจเสนอข้อความในภาษาของผู้รับ เอเจนซีตรวจสอบข้อความและส่งอีเมลในนามและความรับผิดชอบของตนเอง อีเมลแต่ละฉบับส่งถึงผู้รับเพียงรายเดียว ก่อนส่งอีเมลเชิงโฆษณาทุกครั้ง เอเจนซีต้องยืนยันในแพลตฟอร์มว่ามีเงื่อนไขตามวรรค 3 ครบถ้วน หากไม่มีการยืนยัน จะไม่มีการส่ง แพลตฟอร์มจำกัดจำนวนการส่งต่อวัน โดยเพดานที่ใช้บันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม การยืนยันและการส่งจะถูกบันทึกพร้อมบัญชีและเวลา สำหรับการลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญเหล่านี้ให้ใช้ § 10 สำหรับเอเจนซีให้ใช้ § 13 และสำหรับพันธมิตรโซเชียลมีเดียให้ใช้สัญญาสำหรับพันธมิตรโซเชียลมีเดีย

เอเจนซีส่งอีเมลเชิงโฆษณาเฉพาะถึงผู้รับที่ได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งไว้ก่อนแล้วว่าจะรับอีเมลดังกล่าวจากเอเจนซี — ต่อผู้บริโภคโดยไม่มีข้อยกเว้น ต่อผู้รับรายอื่นเว้นแต่มีข้อยกเว้นตามกฎหมาย — และเฉพาะในขอบเขตที่กฎหมายของประเทศที่บุคคลนั้นอาศัยอยู่อนุญาตให้ส่งได้ เอเจนซีต้องแสดงหลักฐานความยินยอมเมื่อ BGGI ร้องขอ ไม่ใช้ที่อยู่ที่ซื้อ เช่า หรือรวบรวมจากแหล่งที่เข้าถึงได้ทั่วไป และใช้ข้อมูลที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มสำหรับอีเมลเชิงโฆษณาเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมแยกต่างหากจากบุคคลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น หากบุคคลใดคัดค้านหรือเพิกถอนความยินยอม เอเจนซีจะไม่ส่งอีเมลเชิงโฆษณาถึงบุคคลนั้นอีก ผู้ส่งและลักษณะเชิงโฆษณาของอีเมลจะไม่ถูกปกปิด

แม่แบบและอีเมลไม่มีคำมั่นเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย นัดหมาย หรือผลสำเร็จของการรักษา และไม่มีคำสัญญาว่าจะรักษาหาย เอเจนซีจะไม่เพิ่มถ้อยคำดังกล่าวด้วย แม่แบบเป็นเครื่องมือช่วยในการเรียบเรียงถ้อยคำ BGGI ไม่ตรวจสอบว่าการติดต่อในแต่ละกรณี ในประเทศของผู้รับ หรือต่อบุคคลใดโดยเฉพาะ ชอบด้วยกฎหมายหรือไม่ และไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้ต่อเอเจนซี

ข้อห้ามการใช้กล่องจดหมายเป็นการส่วนตัวหรือเพื่อเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม (§ 6 วรรค 3) ใช้กับการส่งตามมาตรานี้ด้วย หากมีข้อบ่งชี้ว่ามีการส่งโดยขัดต่อวรรค 3 หรือ 4 BGGI อาจระงับการส่งสำหรับเอเจนซีหรือพนักงานบางรายเป็นการชั่วคราวได้ทันที ให้ใช้ § 20

สำหรับสิทธิเรียกร้องของบุคคลภายนอก ค่าปรับทางปกครอง มาตรการของหน่วยงานรัฐ และค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการส่งตามมาตรานี้ ให้นำการปกป้องและชดใช้แทนตาม § 16 วรรค 5 มาใช้โดยอนุโลม

สิ่งแนบตามวรรค 1 ไม่สามารถยกเลิกได้ และจะปรากฏใต้อีเมลเกี่ยวกับเคสที่กำลังดำเนินอยู่และใต้การแจ้งที่ไม่มีวัตถุประสงค์เชิงโฆษณาด้วย อีเมลเชิงโฆษณาตามความหมายของวรรค 2 และวรรค 3 คืออีเมลตามวรรค 2 เอเจนซียังคงรับผิดชอบว่าจะส่งอีเมลที่มีสิ่งแนบถึงผู้ใด (วรรค 3)

สัญญานี้เริ่มต้นเมื่อตอบรับในรูปแบบดิจิทัล และมีผลโดยไม่มีกำหนดระยะเวลา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจบอกเลิกสัญญาในรูปแบบข้อความได้ โดยให้ระยะเวลาล่วงหน้าหนึ่งเดือนก่อนสิ้นเดือน สิทธิในการบอกเลิกสัญญาเป็นพิเศษด้วยเหตุสำคัญไม่ได้รับผลกระทบ

เรื่องที่กำลังดำเนินอยู่จะดำเนินการจนเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง ค่าตอบแทนที่ได้รับสิทธิแล้วยังคงมีอยู่และจะจ่ายตามกฎเกณฑ์ของสัญญานี้ เว้นแต่ § 20 จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง การเข้าถึงจะถูกระงับ

BGGI จะปิดบัญชีของเอเจนซีหรือของพนักงานของเอเจนซีโดยต้องระบุเหตุผลเท่านั้น เหตุผลจะแจ้งให้เอเจนซีทราบในรูปแบบข้อความและบันทึกไว้ในคลังบัญชี หากบัญชีถูกปิดเนื่องจากการใช้โดยมิชอบ การหลอกลวง หรือการผิดสัญญา ที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องจะยังคงถูกระงับไม่ให้ใช้ลงทะเบียนใหม่

หากสัญญานี้สิ้นสุดลง สัญญาของเอเจนซีย่อยที่จัดให้อยู่ใต้เอเจนซีนั้นไม่ได้รับผลกระทบ ให้ใช้ § 13 วรรค 5 และ 6

หากสัญญานี้สิ้นสุดลง เคสที่กำลังดำเนินอยู่ของผู้ป่วยที่เอเจนซีดูแลจะโอนไปยังเอเจนซีอื่น BGGI จะเสนอเอเจนซีในประเทศเดียวกันที่ได้รับการอนุมัติ ไม่ได้บอกเลิกสัญญาเอง และมีเคสที่กำลังดำเนินอยู่น้อยที่สุด BGGI เป็นผู้เลือก ไม่มีการโอนโดยอัตโนมัติ ผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องจะได้รับแจ้งเรื่องการเปลี่ยนแปลงและสามารถคัดค้านได้ หากผู้ป่วยคัดค้าน เคสจะดำเนินต่อไปกับเอเจนซีที่ผู้ป่วยระบุรหัสเอเจนซี และหากไม่มีการระบุดังกล่าว จะดำเนินต่อไปกับเอเจนซีอื่นที่แพลตฟอร์มกำหนดตาม § 10 วรรค 8 ค่าตอบแทนที่ได้รับสิทธิแล้วไม่ได้รับผลกระทบ การที่เอเจนซียังมีสิทธิได้รับค่าตอบแทนสำหรับเคสที่เสร็จสิ้นหลังการโอนหรือไม่ เป็นไปตาม § 8

BGGI อาจแต่งตั้งเอเจนต์เชิงรุกสำหรับประเทศหนึ่งได้ เมื่อสัญญาสำหรับเอเจนต์เชิงรุกสำหรับประเทศนั้นมีผล เอเจนซีที่มีที่ตั้งในประเทศนั้นจะเป็นเอเจนซีย่อยของเอเจนต์เชิงรุกตามความหมายของ § 13 ในเรื่องอื่น เอเจนซีเหล่านั้นยังคงดำเนินงานต่อไปตามเงื่อนไขของสัญญานี้

หากเอเจนซีถูกจัดให้อยู่ใต้เอเจนซีแม่อยู่แล้ว เอเจนซีระดับสูงสุดในการจัดลำดับของเอเจนซีนั้นจะถูกจัดให้อยู่ใต้เอเจนต์เชิงรุก การจัดลำดับที่มีอยู่ยังคงอยู่ในเรื่องอื่น จำนวนสูงสุดของเอเจนซีย่อยที่ขึ้นตรงไม่ใช้กับการเปลี่ยนผ่านนี้ หากจะเกินจำนวนระดับสูงสุด BGGI จะจัดลำดับเอเจนซีที่เกี่ยวข้องใหม่ให้เป็นไปตามจำนวนนั้น โดยให้ใกล้กับเอเจนซีแม่เดิมให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

สำหรับเอเจนซี การเปลี่ยนผ่านเปลี่ยนแปลงเพียงว่าจะมีการหักตาม § 13 วรรค 2 จากส่วนแบ่งของเอเจนซีเพื่อประโยชน์ของเอเจนซีที่อยู่เหนือขึ้นไป รวมถึงเอเจนต์เชิงรุก ราคาสำหรับผู้ป่วยและอัตราที่ใช้กับเอเจนซีไม่เปลี่ยนแปลง

BGGI จะแจ้งการเปลี่ยนผ่านแก่เอเจนซีในรูปแบบข้อความอย่างน้อย 3 เดือนก่อนการเปลี่ยนผ่านมีผล เอเจนซีอาจบอกเลิกสัญญาโดยแตกต่างจาก § 18 วรรค 1 ให้มีผล ณ เวลาที่การเปลี่ยนผ่านมีผลได้

การฝ่าฝืนร้ายแรงกำหนดไว้โดยครบถ้วน ดังนี้ (a) การฉ้อโกงและการบิดเบือนการคิดคำนวณ (b) การส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยให้บุคคลที่ไม่มีสิทธิ หรือการใช้ข้อมูลดังกล่าวนอกแพลตฟอร์ม (c) การหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะการจัดการ การดูแล หรือการคิดค่าบริการของเคสของผู้ป่วยหรือผู้เสนอบริการโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์ม (d) การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับเคสของแพลตฟอร์ม ซึ่งเรียกร้อง รับ หรือจ่ายโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์มและไม่ผ่านการบันทึกบัญชีที่ถูกต้อง (“เงินนอกระบบ”) (e) การทำงานให้แพลตฟอร์มคู่แข่งในระหว่างระยะเวลาของสัญญา

ในกรณีการฝ่าฝืนร้ายแรง BGGI อาจบอกเลิกสัญญาโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้าและโดยไม่ต้องตักเตือนก่อน การฝ่าฝืนสัญญานี้อื่นทั้งหมดเป็นการฝ่าฝืนเล็กน้อย โดยเฉพาะการใช้กล่องจดหมายของแพลตฟอร์มเป็นการส่วนตัวหรือเพื่อเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม การโฆษณาโดยขัดต่อ § 16 ที่ไม่ถอนออกแม้ได้รับการเรียกร้องแล้ว การส่งต่อการเข้าถึงให้บุคคลที่ไม่มีสิทธิ การส่งอีเมลโดยขัดต่อ § 17 และการบิดเบือนโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ในกรณีการฝ่าฝืนเล็กน้อย BGGI จะตักเตือนเอเจนซีในรูปแบบข้อความและกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก้ไข การบอกเลิกโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้าทำได้ต่อเมื่อการฝ่าฝืนยังคงมีอยู่หลังพ้นระยะเวลาหรือเกิดซ้ำ

หากมีข้อสงสัยอย่างร้ายแรงที่อาศัยข้อเท็จจริงว่ามีการฝ่าฝืนร้ายแรง BGGI อาจระงับการเข้าถึงและกล่องจดหมายของเอเจนซีและของพนักงานที่เกี่ยวข้องเป็นการชั่วคราวได้ทันที BGGI จะแจ้งการระงับและเหตุผลในรูปแบบข้อความโดยไม่ชักช้า และให้โอกาสเอเจนซีชี้แจงภายในระยะเวลาที่เหมาะสมซึ่งระบุไว้ในการแจ้ง หากข้อสงสัยไม่ได้รับการยืนยัน BGGI จะยกเลิกการระงับโดยไม่ชักช้า

ในระหว่างการระงับและหลังการบอกเลิก BGGI จะดูแลเคสที่กำลังดำเนินอยู่ของเอเจนซีต่อไป และจะแจ้งผู้ป่วยในขอบเขตที่จำเป็น สิทธิเรียกร้องของเอเจนซีจากช่วงเวลาที่มีการฝ่าฝืนที่ได้รับการยืนยันเป็นอันตกไปสำหรับเคสที่ได้รับผลกระทบ

หาก BGGI บอกเลิกสัญญาโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้าเนื่องจากการฝ่าฝืนร้ายแรง สิทธิเรียกร้องทั้งหมดของเอเจนซีที่ได้รับสิทธิแล้วแต่ยังไม่ได้จ่ายจะตกไปด้วย จำนวนเงินที่จ่ายไปแล้วจากเคสที่ได้รับผลกระทบจากการฝ่าฝืน BGGI อาจเรียกคืนและนำไปหักกับสิทธิเรียกร้องที่ค้างอยู่ได้ สิทธิเรียกร้องค่าเสียหายที่กว้างกว่าไม่ได้รับผลกระทบ

ทุกเรื่องตามมาตรานี้จะถูกบันทึก ได้แก่ การพิจารณาข้อเท็จจริง พยานหลักฐาน คำชี้แจงของเอเจนซี การตัดสินใจ บุคคลผู้ตัดสินใจ และเวลา บันทึกและพยานหลักฐานจะเก็บรักษาไว้จนกว่าสิทธิเรียกร้องจากเรื่องนั้นจะขาดอายุความ

เจ้าของกิจการหรือฝ่ายบริหารจัดการของ BGGI เป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับมาตรการต่อเอเจนซี เอเจนซีเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับมาตรการต่อพนักงานของตนเอง BGGI อาจระงับการเข้าถึงของพนักงานของเอเจนซีเองได้ในกรณีการฝ่าฝืนตามมาตรานี้

นอกเหนือจากข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้ BGGI อาจบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงระยะเวลาบอกกล่าวล่วงหน้า คู่สัญญาตามความหมายของมาตรานี้หมายถึงอีกฝ่ายหนึ่งของสัญญานี้ เหตุสำคัญมีอยู่โดยเฉพาะเมื่อ (a) คู่สัญญายื่นเอกสารที่ไม่ถูกต้องหรือปลอม หรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (b) คู่สัญญาประพฤติตนขัดต่อหน้าที่อย่างร้ายแรงต่อผู้ป่วยหรือต่อ BGGI (c) เอกสารที่กำหนดไว้สำหรับกิจการของคู่สัญญา โดยเฉพาะการจดทะเบียนพาณิชย์ สำเนาทะเบียนการค้า หรือใบอนุญาตของทางราชการ ขาดหายไปหรือหมดอายุ (d) มีการเริ่มกระบวนการล้มละลายต่อทรัพย์สินของคู่สัญญา หรือการเริ่มกระบวนการถูกปฏิเสธเพราะทรัพย์สินไม่เพียงพอ คู่สัญญาถูกลบชื่อออกจากทะเบียน หรือใบอนุญาตที่จำเป็นสำหรับกิจการของคู่สัญญาสิ้นผล

หากเอกสารตามวรรค 1 อักษร c ขาดหายไปหรือหมดอายุ BGGI อาจกำหนดระยะเวลาผ่อนผัน 14 วันตามที่ตนเลือก ซึ่งคู่สัญญาต้องยื่นเอกสารภายในระยะเวลานั้น โดย BGGI ไม่มีหน้าที่ต้องกำหนดระยะเวลาผ่อนผัน หากคู่สัญญายื่นเอกสารภายในระยะเวลาผ่อนผัน จะบอกเลิกด้วยเหตุนี้ไม่ได้ ในกรณีตามวรรค 1 อักษร a, b และ d BGGI อาจบอกเลิกได้ทันทีโดยไม่ต้องตักเตือนก่อน

ระหว่างที่ BGGI ตรวจสอบว่ามีเหตุสำคัญหรือไม่ BGGI อาจระงับการเข้าถึงแพลตฟอร์มของคู่สัญญาและพนักงานของคู่สัญญาทั้งหมดหรือบางส่วนได้ BGGI แจ้งการระงับและเหตุของการระงับในรูปแบบข้อความ และให้โอกาสคู่สัญญาชี้แจง หากไม่ได้รับการยืนยันว่ามีเหตุสำคัญ BGGI จะยกเลิกการระงับโดยไม่ชักช้า

หาก BGGI บอกเลิกด้วยเหตุสำคัญ หรือการเข้าถึงถูกระงับตามวรรค 3 BGGI อาจโอนการดูแลผู้ป่วย สถานพยาบาล และกรณีที่ดำเนินอยู่ซึ่งคู่สัญญาดูแลอยู่ ไปยังหน่วยงานอื่นที่เหมาะสมซึ่ง BGGI เลือก คู่สัญญาต้องให้ความร่วมมือในการโอนและส่งมอบเอกสารและข้อมูลที่จำเป็นผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น การรักษาจะโอนไปยังแพทย์คนอื่นหรือสถานพยาบาลอื่นได้เฉพาะเมื่อผู้ป่วยให้ความยินยอม ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิของผู้ป่วยในการคัดค้านการเปลี่ยนแปลง

BGGI แจ้งผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการโอน และแจ้งหน่วยงานที่จะดูแลผู้ป่วยต่อไปให้ทราบ BGGI ไม่แจ้งเหตุของการบอกเลิกหรือการระงับแก่ผู้ป่วย

บริการที่คู่สัญญาได้ให้ตามสัญญาจนถึงการบอกเลิกหรือจนถึงการระงับ จะได้รับค่าตอบแทนตามหลักเกณฑ์ของสัญญานี้ ค่าตอบแทนและส่วนแบ่งสำหรับบริการที่ให้หลังการโอนเป็นของหน่วยงานที่ได้รับโอนการดูแล

หากมีข้อสงสัยที่มีข้อเท็จจริงสนับสนุนว่าคู่สัญญาได้ก่อความเสียหายแก่ BGGI หรือผู้ป่วยโดยการหลอกลวง หรือ BGGI ได้รับความเสียหายจากการผิดหน้าที่ของคู่สัญญา BGGI อาจยึดหน่วงการจ่ายเงินที่ถึงกำหนดไว้จนกว่าจะได้ข้อยุติ และหักกลบลบหนี้กับสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายหรือการชำระคืนของตนเองได้ ทั้งนี้ไม่กระทบข้อห้ามการหักกลบลบหนี้ตามกฎหมาย ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

ข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้เกี่ยวกับการฝ่าฝืน การระงับ และการบอกเลิก ตลอดจนสิทธิของคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายในการบอกเลิกด้วยเหตุสำคัญตาม § 314 BGB ไม่ได้รับผลกระทบ

หากเอเจนซีฝ่าฝืน § 15 หรือ § 24 โดยมีความผิด หรือกระทำการฝ่าฝืนร้ายแรงตาม § 20 วรรค 1 โดยมีความผิด BGGI อาจเรียกให้ชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการนั้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย

สิทธิของ BGGI ตาม § 20 ไม่ได้รับผลกระทบ โดยเฉพาะการตักเตือน การระงับเป็นการชั่วคราว การบอกเลิกโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้า ตลอดจนการตกไปและการเรียกคืนสิทธิเรียกร้องของเอเจนซี

ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

ตลอดระยะเวลาของสัญญานี้และเป็นเวลา 6 เดือนหลังสัญญาสิ้นสุดลง ห้ามเอเจนซีทำงานให้แพลตฟอร์มที่แข่งขันกับ Love Your Life ในการจัดการหรือการติดตามดูแลการรักษาทางการแพทย์หรือด้านความงามข้ามพรมแดน

ในช่วงเวลาเดียวกัน ห้ามเอเจนซีชักชวนผู้ป่วย แพทย์ คลินิก ผู้ให้บริการ หรือเอเจนซีที่เอเจนซีได้รู้จักผ่านแพลตฟอร์มไปยังแพลตฟอร์มดังกล่าวด้วย หลังสัญญาสิ้นสุดลง ข้อห้ามนี้ใช้เฉพาะในประเทศที่เอเจนซีได้ดำเนินงานให้แพลตฟอร์มในระหว่างระยะเวลาของสัญญาเท่านั้น

การดำเนินงานที่พิสูจน์ได้ว่ามีอยู่โดยไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม ตลอดจนการเลือกอย่างอิสระของผู้ป่วย ไม่ได้รับผลกระทบ

BGGI รับผิดโดยไม่จำกัดในกรณีเจตนาและประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ในกรณีการละเมิดต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพ ภายในขอบเขตของการรับประกันที่ได้ให้ไว้โดยชัดแจ้ง ตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ และตามบทบัญญัติอื่นที่เป็นกฎหมายบังคับ ในกรณีที่ละเมิดหน้าที่สำคัญตามสัญญาโดยประมาทเลินเล่อเล็กน้อย — หน้าที่ที่การปฏิบัติตามเป็นสิ่งที่ทำให้การดำเนินการตามสัญญานี้อย่างถูกต้องเป็นไปได้ และที่เอเจนซีสามารถไว้วางใจได้ตามปกติว่าจะมีการปฏิบัติตาม — ความรับผิดของ BGGI จำกัดอยู่ที่ความเสียหายตามลักษณะของสัญญาที่คาดการณ์ได้ ในกรณีอื่นความรับผิดของ BGGI สำหรับความประมาทเลินเล่อเล็กน้อยเป็นอันยกเว้น กฎเหล่านี้ใช้กับความรับผิดส่วนตัวของผู้มีอำนาจกระทำการแทน พนักงาน และผู้ช่วยในการปฏิบัติตามสัญญาของ BGGI ด้วย

BGGI จัดให้มีแพลตฟอร์มในขอบเขตที่ดำเนินการอยู่ในแต่ละขณะ ไม่มีหน้าที่ต้องให้แพลตฟอร์มใช้งานได้อย่างต่อเนื่องไม่หยุดชะงัก ให้มีการลงทะเบียน เคส หรือคำขอจำนวนใดจำนวนหนึ่ง หรือให้เอเจนซีประสบผลสำเร็จทางเศรษฐกิจ การบำรุงรักษา การขัดข้อง และการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องของเอเจนซี เว้นแต่วรรค 1 ประโยคที่ 1 ใช้บังคับ หรือ BGGI ละเมิดหน้าที่สำคัญตามสัญญา

BGGI ไม่รับผิดในบริการทางวิชาชีพของผู้ให้บริการทางวิชาชีพ (§ 3 วรรค 3) ในข้อมูล ราคา นัดหมาย และผลลัพธ์ของผู้ให้บริการเหล่านั้น ในการตัดสินใจของผู้ป่วย และในการชำระเงินที่ผู้ป่วยไม่ได้ชำระ ผลลัพธ์ของฟังก์ชัน AI ของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะคำแปล บทสรุป ร่างข้อความ และคำตอบของแชต “Love Your Life KI Assistant” (ผู้ช่วย AI) เป็นเครื่องมือช่วย ไม่ใช้แทนคำปรึกษาทางการแพทย์หรือทางกฎหมาย และ BGGI ไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้องของผลลัพธ์เหล่านั้น ความเสียหายจากอุบัติเหตุจราจรระหว่างการเดินทางให้เป็นภาระของประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกของยานพาหนะที่ใช้ BGGI ไม่ใช่ผู้ครอบครองหรือผู้ขับขี่ และไม่รับภาระความเสียหายดังกล่าว สำหรับการปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม ให้ใช้ข้อกำหนดของสัญญาผู้ให้บริการว่าด้วยการประกันภัยและความรับผิดในการปฏิบัติงาน และต่อผู้ป่วย ให้ใช้ข้อกำหนดของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปว่าด้วยความรับผิด เอเจนซีจะไม่ให้คำมั่นเกี่ยวกับความคุ้มครองตามประกันภัยหรือวงเงินความคุ้มครองแก่ผู้ป่วย ความรับผิดของ BGGI สำหรับการละเมิดหน้าที่ของตนเองในการจัดการและการติดตามดูแลตามวรรค 1 ไม่ได้รับผลกระทบ

เอเจนซีต้องปกป้องและชดใช้แทน BGGI จากสิทธิเรียกร้องของบุคคลภายนอก รวมถึงสิทธิเรียกร้องของผู้ป่วย ผู้ให้บริการทางวิชาชีพ และหน่วยงานรัฐ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการต่อสู้คดี ในขอบเขตที่สิทธิเรียกร้องดังกล่าวเกิดจากการละเมิดสัญญานี้หรือหน้าที่ตามกฎหมายที่เอเจนซี พนักงาน หรือผู้รับมอบหมายของเอเจนซีต้องรับผิดชอบ โดยเฉพาะจากการโฆษณาหรือการติดต่อที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย (§§ 16 และ 17) จากข้อมูลหรือคำมั่นของเอเจนซีต่อผู้ป่วย หรือจากการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่มีสิทธิ BGGI จะแจ้งเอเจนซีโดยไม่ชักช้าเกี่ยวกับสิทธิเรียกร้องที่ถูกกล่าวอ้าง และให้โอกาสเอเจนซีชี้แจง

คู่สัญญาปฏิบัติตาม DSGVO และ BDSG เอเจนซีประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเพื่อปฏิบัติตามสัญญานี้เท่านั้น หากจำเป็น คู่สัญญาจะทำข้อตกลงเพิ่มเติม โดยเฉพาะเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งตามมาตรา 28 DSGVO

เอเจนซีเห็นผู้ป่วยที่ผูกกับตนในแพลตฟอร์ม รวมถึงบุคคลที่ผูกกับตนตาม § 14 พนักงานของเอเจนซีเห็นชื่อเฉพาะในเคสที่ได้รับมอบให้ตนเท่านั้น สำหรับเอกสารของบุคคลเหล่านี้ เอเจนซีเห็นเพียงจำนวนหน้าและวันที่ โดยไม่เห็นเนื้อหา เอเจนซีเห็นเนื้อหาเฉพาะในเคสที่ส่งต่อให้ตนในฐานะสำนักงานตาม § 6 วรรค 6 เท่านั้น บุคคลที่แพลตฟอร์มกำหนดให้แก่เอเจนซีจะปรากฏในปฏิทินของเอเจนซีเพียงอักษรย่อและเดือน สำหรับนัดหมายที่หน่วยวินิจฉัยและบริการ เอเจนซีเห็นเพียงว่ามีนัดหมาย พร้อมวันที่และเวลา และเฉพาะในระหว่างที่บุคคลนั้นไม่ได้ปิดการแสดงผลนี้ ไม่มีการเข้าถึงหรือพยายามเข้าถึงเรื่องอื่น การเข้าถึงจะถูกบันทึก

ข้อมูลด้านสุขภาพ (มาตรา 9 DSGVO) จะประมวลผลเฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นและเฉพาะสำหรับเรื่องนั้น ๆ เท่านั้น ห้ามใช้เพื่อการโฆษณาของตนเอง ข้อเสนอของตนเอง หรือวัตถุประสงค์ของบุคคลภายนอก

เอเจนซีต้องแจ้ง BGGI โดยไม่ชักช้าเมื่อมีข้อสงสัยใด ๆ ว่ามีการละเมิดการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากเอเจนซีมีที่ตั้งนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป คู่สัญญาจะตกลงมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามมาตรา 46 DSGVO โดยเฉพาะข้อสัญญามาตรฐานของคณะกรรมาธิการยุโรป ก่อนการส่งข้อมูลส่วนบุคคลครั้งแรก

เนื้อหาในกล่องจดหมายของแพลตฟอร์มเป็นเอกสารทางธุรกิจ หากมีข้อสงสัยที่อาศัยข้อเท็จจริงว่ามีการฝ่าฝืนตาม § 20 BGGI อาจตรวจดูเนื้อหาของกล่องจดหมายที่เกี่ยวข้องเพื่อการสอบสวนและการเก็บรักษาพยานหลักฐานได้ การตรวจดูทำตามหลักการตรวจสอบโดยบุคคลสองคน (หลักสี่ตา) จำกัดอยู่ที่ข้อสงสัยนั้น และจะถูกบันทึกไว้

สำหรับการเลือกผู้รับ ฐานทางกฎหมายของการติดต่อ และเนื้อหาของอีเมลตาม § 17 เอเจนซีเป็นผู้ควบคุมข้อมูลตามความหมายของ DSGVO BGGI ประมวลผลที่อยู่ของผู้รับ แม่แบบที่เลือก เวลาที่ส่ง และการยืนยันตาม § 17 วรรค 2 เพื่อดำเนินการส่ง แสดงหลักฐานการส่ง และป้องกันการใช้โดยมิชอบ ระยะเวลาการจัดเก็บเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

สำหรับสถานพยาบาลที่ BGGI มอบหมายการดูแลให้ (§ 9 วรรค 7) เอเจนซีเห็นเคสที่ดำเนินการที่นั่นเพียงเลขอ้างอิงแฟ้ม สถานะ และเดือน โดยไม่เห็นชื่อและข้อมูลทางการแพทย์ หลักฐานตาม § 9 วรรค 8 ไม่มีข้อมูลสุขภาพ เอเจนซีเห็นตัวเลขของตนโดยไม่มีชื่อ ได้แก่ จำนวนบุคคลและสถานพยาบาลที่ตนหามาเอง จำนวนที่แพลตฟอร์มกำหนดให้ รายได้ของตน และจำนวนที่จ่ายแล้ว โดยนับรวมตัวเลขของเอเจนซีย่อยด้วย

คู่สัญญารักษาความลับเกี่ยวกับความลับทางการค้า เงื่อนไข และข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะของอีกฝ่ายหนึ่ง หน้าที่นี้ยังคงมีอยู่หลังจากสัญญาสิ้นสุดลง

หน้าที่ในการเปิดเผยตามกฎหมายไม่ได้รับผลกระทบ

BGGI อาจแก้ไขข้อความของสัญญานี้ได้ โดยเฉพาะเพื่อปรับให้สอดคล้องกับสถานะทางกฎหมายหรือแนวคำพิพากษาที่เปลี่ยนแปลงไป กับบริการและขั้นตอนการทำงานของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงไป หรือกับเงื่อนไขพื้นฐานทางเทคนิคหรือทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ฉบับที่แก้ไขจะแสดงให้เอเจนซีเห็นในแพลตฟอร์มก่อนมีผลใช้บังคับ โดยจะแสดงส่วนที่มีการแก้ไข ส่วนที่ไม่มีการแก้ไขยังคงมีผลต่อไปโดยไม่เปลี่ยนแปลง

การให้ความเห็นชอบทำในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในแพลตฟอร์ม โดยจะบันทึกเวลาที่ให้ความเห็นชอบและค่าตรวจสอบ (checksum) ของฉบับที่ให้ความเห็นชอบ ทุกฉบับจะยังคงอ่านได้ในแฟ้มของบัญชีและเรียกดูได้ทุกเมื่อ ดังนั้นการให้ความเห็นชอบจึงพิสูจน์ได้

นอกจากนี้จะมีการส่งอีเมลแจ้งการแก้ไขไปยังที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชี ไม่ว่าจะมีอีเมลหรือไม่ การแก้ไขจะปรากฏเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป การตัดสินใจสามารถเลื่อนออกไปได้ ในกรณีนั้นการแสดงจะปรากฏอีกครั้ง

การนิ่งเฉยไม่ถือเป็นการให้ความเห็นชอบ หากไม่มีความเห็นชอบโดยชัดแจ้ง ฉบับที่แก้ไขจะไม่มีผลใช้บังคับต่อเอเจนซี จนกว่าจะถึงเวลานั้นให้ใช้ฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุดต่อไป

หากไม่มีการให้ความเห็นชอบ BGGI จะแจ้งเตือนเอเจนซี หากการแก้ไขเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมาย จะมีการแจ้งอย่างชัดเจนเพิ่มเติมถึงการแก้ไขนั้นและผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ การแจ้งเตือนจะทำภายใน 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก การแก้ไขถือเป็นเรื่องเร่งด่วน หากไม่มีการแก้ไขนั้นแล้ว การดำเนินงานอย่างปลอดภัยของแพลตฟอร์ม การคุ้มครองข้อมูล หรือการปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาจะตกอยู่ในความเสี่ยง และถือเป็นการบังคับตามกฎหมาย หากบทบัญญัติของกฎหมาย คำวินิจฉัยของหน่วยงานรัฐหรือศาล หรือข้อกำหนดที่มีผลผูกพันของผู้ให้บริการชำระเงิน ร้านแอป หรือหน่วยงานกำกับดูแล กำหนดให้ต้องแก้ไข และ BGGI ไม่มีดุลยพินิจของตนเองในการนั้น การแจ้งจะระบุเหตุ ส่วนที่ได้รับผลกระทบ และผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ แม้การแก้ไขที่เร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมายก็จะไม่มีผลหากไม่ได้รับความเห็นชอบ

หากเอเจนซีไม่ให้ความเห็นชอบต่อการแก้ไข BGGI อาจยุติสัญญานี้ได้ การยุติจะแจ้งล่วงหน้าพร้อมเหตุผล และทำได้เร็วที่สุดเมื่อพ้นกำหนด 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก

งานที่ได้มอบหมายไปแล้วและเคสที่กำลังดำเนินอยู่ของเอเจนซี จะดำเนินการจนเสร็จสิ้นตามปกติตามฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุด สิทธิเรียกร้องค่าตอบแทนสำหรับบริการที่ให้ไปแล้วไม่ได้รับผลกระทบ สิทธิในการบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน

จะขอให้ลงนามใหม่เฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดแบบเฉพาะสำหรับการแสดงเจตนาเท่านั้น ซึ่งในกรณีนั้นจะขอแยกต่างหาก การกำหนดที่สัญญานี้มอบให้ BGGI โดยชัดแจ้งไม่ถือเป็นการแก้ไขสัญญา สำหรับการกำหนดดังกล่าวให้ใช้เงื่อนไขที่ระบุไว้ ณ ที่นั้น

การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมสัญญานี้ต้องทำในรูปแบบข้อความ ทั้งนี้ใช้กับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเรื่องแบบนี้ด้วย การตอบรับในรูปแบบดิจิทัลและการให้ความเห็นชอบทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแพลตฟอร์มตาม § 26 ถือว่าเป็นไปตามรูปแบบข้อความ

การกำหนดที่สัญญานี้มอบให้ BGGI โดยชัดแจ้ง โดยเฉพาะตาม §§ 11 และ 13 ไม่ใช่การแก้ไขสัญญา สำหรับการกำหนดดังกล่าว ให้ใช้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในมาตรานั้น

ข้อตกลงเฉพาะรายของคู่สัญญามีลำดับความสำคัญเหนือสัญญานี้

สัญญานี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี บทบัญญัติที่เป็นกฎหมายบังคับของรัฐที่เอเจนซีมีที่ตั้งไม่ได้รับผลกระทบ ในขอบเขตที่บทบัญญัตินั้นมีผลใช้บังคับโดยไม่ขึ้นกับกฎหมายที่เลือก

หากเอเจนซีเป็นพ่อค้า นิติบุคคลตามกฎหมายมหาชน หรือกองทรัพย์สินพิเศษตามกฎหมายมหาชน หรือไม่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปในประเทศเยอรมนี ให้ศาล ณ ที่ตั้งสำนักงานของ BGGI ใน Bonn เป็นศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวสำหรับข้อพิพาททั้งหมดที่เกิดจากสัญญานี้ ในกรณีอื่นให้ใช้เขตอำนาจศาลตามกฎหมาย

หากข้อกำหนดใดของสัญญานี้ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือกลายเป็นเช่นนั้นในภายหลัง ความมีผลของข้อกำหนดอื่นไม่ได้รับผลกระทบ ให้ใช้บทบัญญัติตามกฎหมายแทนข้อกำหนดที่ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้

เอกสารนี้มี 24 ภาษา ฉบับภาษาเยอรมันเท่านั้นที่มีผลผูกพัน ส่วนฉบับภาษาอื่นมีไว้เพื่อความเข้าใจ

หากฉบับภาษาเยอรมันและคำแปลไม่ตรงกัน ให้ถือถ้อยคำภาษาเยอรมันเท่านั้น คำแปลมีไว้เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และมีข้อความแจ้งนี้ในภาษาของตนเอง