ข้อตกลงสำหรับพนักงานว่าด้วยการรักษาความลับและการใช้ระบบ

สรุปในภาษาที่เข้าใจง่ายนี้ไม่มีผลผูกพัน มีไว้เพียงเพื่อช่วยให้เห็นภาพรวมได้ง่ายขึ้น ข้อความต่อไปนี้เท่านั้นที่มีผลผูกพัน

ข้อตกลงนี้ไม่ใช่สัญญาจ้างงาน เงินเดือน เวลาทำงาน และวันลาพักร้อนของท่านกำหนดไว้ในสัญญาจ้างงานหรือสัญญาจ้างบริการของท่าน

ข้อตกลงนี้บอกว่าท่านต้องจัดการกับข้อมูลที่เป็นความลับอย่างไร และใช้ระบบของ Love Your Life อย่างไร

ท่านไม่พูดเรื่องผู้ป่วยและเรื่องภายในกับผู้ใด ทั้งนี้ใช้แม้หลังจากท่านพ้นจากการทำงานแล้ว

ท่านเปิดดูข้อมูลด้านสุขภาพเฉพาะเมื่อจำเป็นสำหรับงานของท่านเท่านั้น และไม่ป้อนข้อมูลดังกล่าวลงในบริการ AI หรือบริการแปลภาษาของผู้อื่น

แพลตฟอร์มบันทึกเวลาทำงานของท่านและบันทึกการเข้าถึงไว้ ท่านดูเวลาของตนเองได้ทุกเมื่อ

หากสงสัยว่ามีข้อมูลรั่วไหล ให้แจ้งทันที การแจ้งอย่างรวดเร็วจะไม่ถูกนำมาใช้ให้เป็นผลเสียแก่ท่าน

ข้อตกลงนี้ไม่ทำให้ความรับผิดของท่านเข้มงวดขึ้น และท่านไม่ต้องจ่ายสิ่งใดสำหรับข้อตกลงนี้

ข้อตกลงนี้ทำขึ้นระหว่าง BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, ศาลทะเบียน Amtsgericht Bonn, HRB 26753 (“BGGI”) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม “Love Your Life” ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าของ BGGI GmbH กับพนักงานซึ่งตอบรับข้อตกลงนี้ในรูปแบบดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม (“พนักงาน”)

ข้อตกลงนี้ใช้กับบุคคลทุกคนที่ทำงานด้วยบัญชีพนักงานในส่วนการบริหารของแพลตฟอร์ม — ในฝ่ายบริหาร การดำเนินการเคส การประสานงานทางการแพทย์ การคิดค่าบริการ และฝ่ายเทคนิค ทั้งในสำนักงานใหญ่ประเทศเยอรมนีและในสำนักงานประจำประเทศ ข้อตกลงนี้ไม่ใช้กับบัญชีสำหรับการตรวจสอบคำแปลโดยบุคคลภายนอก สำหรับบัญชีดังกล่าวให้ใช้ § 7 และข้อตกลงว่าด้วยการตรวจสอบคำแปลโดยบุคคลภายนอก

วัตถุแห่งข้อตกลงนี้มีเฉพาะการรักษาความลับ การจัดการข้อมูล และการใช้ระบบของ BGGI เท่านั้น

ข้อตกลงนี้ไม่ใช่สัญญาจ้างงาน ข้อตกลงนี้ไม่ได้กำหนดค่าตอบแทนหรือเวลาทำงานในฐานะงานที่ต้องปฏิบัติ ไม่ได้กำหนดวันลาพักร้อนหรือการบอกเลิกความสัมพันธ์ในการจ้างงานหรือการจ้างบริการ สัญญาจ้างงานหรือสัญญาจ้างบริการทำขึ้นนอกแพลตฟอร์มและไม่ได้รับผลกระทบจากข้อตกลงนี้ หากมีความขัดแย้งกัน ให้สัญญาดังกล่าวมีผลเหนือกว่าในขอบเขตที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานมากกว่า

BGGI จัดให้พนักงานมีบัญชีส่วนบุคคลในส่วนการบริหาร ระบบที่จำเป็นสำหรับหน้าที่ของตน และอุปกรณ์ในขอบเขตที่ได้ตกลงกันไว้ และแจ้งให้พนักงานทราบถึงกฎเกณฑ์ของข้อตกลงนี้และการเปลี่ยนแปลงของกฎเกณฑ์ดังกล่าว

พนักงานใช้บัญชี ระบบ และอุปกรณ์เฉพาะสำหรับหน้าที่ในการทำงานของตนและตามกฎเกณฑ์ของข้อตกลงนี้เท่านั้น

พนักงานปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของ §§ 5 ถึง 17 และหน้าที่รักษาความลับตาม § 22

BGGI ให้สิทธิเฉพาะในขอบเขตที่หน้าที่ต้องการ ใช้มาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กรที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูล ทำให้พนักงานสามารถตรวจสอบการบันทึกเวลาและบันทึกการเข้าถึงได้ และรับการแจ้งตาม § 17 โดยไม่ถือว่าการแจ้งโดยไม่ชักช้าเป็นผลเสียแก่บุคคลผู้แจ้ง

ข้อมูลด้านสุขภาพเป็นข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองเป็นพิเศษตามมาตรา 9 DSGVO และจะประมวลผลเฉพาะเพื่อการดำเนินการเคสแต่ละเคสเท่านั้น และเปิดให้เข้าถึงได้เฉพาะบุคคลที่ต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อหน้าที่ของตน

การเปิดดูด้วยความอยากรู้ ด้วยความสนใจส่วนตัว หรือโดยไม่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของตนเองต้องไม่เกิดขึ้น แม้จะสามารถเข้าถึงได้ในทางเทคนิคก็ตาม การเข้าถึงจะถูกบันทึกไว้

ข้อมูลด้านสุขภาพจะไม่ถูกโอนไปยังอุปกรณ์ส่วนตัว พื้นที่จัดเก็บส่วนตัว หรือกล่องจดหมายส่วนตัว และจะไม่ถูกพิมพ์ออกมา เว้นแต่จำเป็นสำหรับหน้าที่

ข้อมูลด้านสุขภาพและข้อมูลอื่นจากเคสจะไม่ถูกป้อนลงในบริการ AI บริการแปลภาษา หรือแอปพลิเคชันอื่นนอกแพลตฟอร์มที่ BGGI ไม่ได้อนุมัติไว้โดยชัดแจ้งสำหรับการนั้น ทั้งนี้ใช้กับข้อความที่ตัดตอนมาสั้น ๆ และกับข้อมูลที่ดูเหมือนไม่เป็นอันตรายเมื่อพิจารณาแยกกันด้วย

พนักงานได้รับสิทธิเฉพาะสำหรับส่วนงานที่จำเป็นสำหรับหน้าที่ของตน และเฉพาะในระดับที่จำเป็นสำหรับการนั้น ได้แก่ ดู แก้ไข หรืออนุมัติ สิทธิมอบให้โดยเจ้าของกิจการแต่ผู้เดียว

สิทธิจะไม่ถูกขยาย ไม่ถูกแบ่งปัน และไม่ถูกส่งต่อให้ผู้อื่น หากพบว่าสิทธิใดกว้างกว่าหน้าที่ ให้แจ้งฝ่ายบริหาร

นอกจากสิทธิแล้ว ประเภทพนักงานและขอบเขตการใช้ยังกำหนดว่าบุคคลจะเห็นและแก้ไขสิ่งใดได้ ได้แก่ งานจะได้รับการมอบหมายเฉพาะจากส่วนงานของประเภทพนักงานของตนเท่านั้น และผู้ที่ถูกจำกัดเฉพาะบางประเทศจะเห็นเฉพาะเรื่องของประเทศเหล่านั้น หากบัญชีที่ถูกจำกัดตามประเทศไม่ได้รับการกำหนดประเทศใด จะไม่เห็นสิ่งใด การเปลี่ยนแปลงสิทธิและขอบเขตการใช้จะถูกบันทึกพร้อมบุคคล เวลา และขอบเขต

บัญชีประเภท “การตรวจสอบคำแปล” จะเห็นในส่วนการบริหารเฉพาะพื้นที่ทำงาน “Texte” (ข้อความ) โปรไฟล์ของตนเอง การตั้งค่าความปลอดภัย และการแจ้งของตนเองเท่านั้น เคส ข้อมูลผู้ป่วย งาน กล่องจดหมาย การบันทึกเวลา ตัวเลขของแพลตฟอร์ม และข้อมูลเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน ปิดไม่ให้บัญชีเหล่านี้เข้าถึง

ที่พื้นที่ทำงาน “Texte” (ข้อความ) จะมีการเสนอการแก้ไขข้อความบนหน้าจอผู้ใช้ บุคคลที่สองซึ่งมีสิทธิ “อนุมัติ” เป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับข้อเสนอ ไม่มีผู้ใดตัดสินใจเกี่ยวกับข้อเสนอของตนเอง ข้อความทางกฎหมายไม่อยู่ในขอบเขตของพื้นที่ทำงานนี้

พนักงานจะไม่ส่งต่อเนื้อหาจากส่วนงานอื่นของฝ่ายบริหาร — โดยเฉพาะข้อมูลเคสและข้อมูลผู้ป่วย ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ และเรื่องภายใน — ไปยังบัญชีสำหรับการตรวจสอบคำแปล รวมถึงทางข้อความ หมายเหตุ หรือภาพหน้าจอ

สำหรับการเข้าถึงส่วนการบริหาร สามารถตั้งค่าปัจจัยที่สองในการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มจัดให้ ทั้งนี้เป็นความสมัครใจ เว้นแต่ BGGI กำหนดเป็นข้อบังคับตามวรรค 2

BGGI อาจกำหนดให้ปัจจัยที่สองเป็นข้อบังคับสำหรับพนักงานทุกคนหรือสำหรับบัญชีเฉพาะราย ในกรณีนั้นจะเข้าถึงไม่ได้หากไม่ได้เปิดใช้ปัจจัยที่สอง ตราบเท่าที่ยังไม่ได้กำหนดเป็นข้อบังคับ แพลตฟอร์มจะแจ้งเตือนให้ตั้งค่า โดยเป็นเพียงการแจ้งให้ทราบเท่านั้น ในกรณีนั้นการไม่มีปัจจัยที่สองไม่มีผลต่อการเข้าถึง

ปัจจัยที่สองเป็นของส่วนบุคคล รหัส คีย์กู้คืน และอุปกรณ์จะไม่ถูกส่งต่อ การสูญหายของอุปกรณ์หรือคีย์ต้องแจ้งโดยไม่ชักช้า

สำหรับพนักงานที่บทบาทอยู่ภายใต้การบันทึกเวลาทำงาน แพลตฟอร์มจะบันทึกเวลาทำงานระหว่างที่เข้าสู่ระบบในส่วนการบริหาร แพลตฟอร์มจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ากำลังมีการบันทึก

ข้อมูลที่บันทึก ได้แก่ เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการใช้งาน ส่วนงานหรือเคสที่เปิดอยู่ในแต่ละนาที — เฉพาะรหัสระบุ ไม่มีเนื้อหา — มีการป้อนข้อมูลในนาทีที่ผ่านมาหรือไม่ ตลอดจนรหัสระบุเบราว์เซอร์ การกดแป้นพิมพ์ ข้อความ เป้าหมายการคลิก และเนื้อหาของเคส ข้อความ หรือเอกสาร จะไม่ถูกจัดเก็บ

การไม่มีความเคลื่อนไหวช่วงสั้น ๆ ไม่เกินช่วงพักสั้นที่กำหนดไว้ในการตั้งค่า ปัจจุบัน 5 นาที ถือเป็นเวลาทำงาน หากไม่มีสัญญาณใด ๆ นานกว่าช่วงว่างของการใช้งานที่กำหนดไว้ ปัจจุบัน 30 นาที การใช้งานจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ ค่าที่ใช้อยู่สามารถดูได้ในแพลตฟอร์ม

วัตถุประสงค์ ได้แก่ การแสดงหลักฐานเวลาทำงานตามกฎหมายว่าด้วยเวลาทำงานของเยอรมนี (Arbeitszeitgesetz) การกำหนดเวลาทำงานให้กับเคสเพื่อการคิดค่าบริการ และการวางแผน หัวหน้าจะประเมินเวลาเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ไม่มีการสังเกตการณ์อย่างลับ ๆ บุคคลแต่ละคนจะไม่ถูกประเมินตามความเร็วหรือจำนวนการป้อนข้อมูล และมาตรการตามกฎหมายแรงงานจะไม่อาศัยการประเมินผลการบันทึกเวลาเพียงอย่างเดียว

พนักงานดูเวลาของตนเองได้ทุกเมื่อที่ “เวลาของฉัน” และสามารถขอแก้ไขได้ ข้อมูลจะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังพ้นกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ในการตั้งค่า ปัจจุบัน 400 วัน เว้นแต่มีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรักษาที่ยาวกว่า สิทธิในการมีส่วนร่วมของผู้แทนลูกจ้างไม่ได้รับผลกระทบ

งานในแพลตฟอร์มมีกำหนดเวลา หากงานใดเลยกำหนด แพลตฟอร์มจะแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบเป็นระยะ ปัจจุบันทุก 24 ชั่วโมง เมื่อครบ 3 วันในปัจจุบันจะแจ้งหัวหน้าสำนักงานประจำประเทศของผู้นั้นเพิ่มเติม และเมื่อครบ 7 วันในปัจจุบันจะแจ้งฝ่ายบริหาร การแจ้งเตือนมีไว้เพื่อให้เรื่องเสร็จสิ้น ไม่ใช่เพื่อประเมินตัวบุคคล

พนักงานของสำนักงานประจำประเทศดำเนินการเคสของประเทศตนภายในกำหนดเวลาของการบริหารเคส ได้แก่ การดำเนินการครั้งแรก การแจ้งเตือน และการปิดเคส โดยนับเป็นวันทำการตามปฏิทินของสำนักงาน ปัจจุบัน 3, 5 และ 7 วันทำการนับแต่การมอบหมาย กำหนดเวลาที่ใช้อยู่จะกำหนดไว้ตายตัวเมื่อมอบหมายและแสดงในแพลตฟอร์ม

หากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาตามวรรค 2 ความรับผิดชอบต่อเคสจะโอนไปยังสำนักงานใหญ่ประเทศเยอรมนีโดยอัตโนมัติ การโอนนี้เป็นกฎของการบริหารเคสเพื่อคุ้มครองผู้ป่วย และไม่ใช่มาตรการต่อบุคคลรายใดรายหนึ่ง

อุปกรณ์ ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ และกุญแจที่ได้รับมอบ ต้องเก็บรักษาอย่างระมัดระวังและใช้เฉพาะเพื่อหน้าที่เท่านั้น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบเป็นของส่วนบุคคลและจะไม่ถูกส่งต่อ

ต้องล็อกหน้าจอเมื่อออกจากที่ทำงาน การเข้าถึงจากเครือข่ายสาธารณะทำได้ผ่านการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเท่านั้น

หากสงสัยว่ามีการสูญหายหรือการใช้อุปกรณ์หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ต้องแจ้งโดยไม่ชักช้า

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วยจะไม่ถูกส่งต่อเป็นการส่วนตัว ไม่ถูกกล่าวถึงในบริการส่งข้อความส่วนตัวหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ และไม่ถูกถ่ายภาพหรือบันทึกไว้

แม้การเล่าเรื่องที่ดูเหมือนไม่ระบุตัวตนก็อาจทำให้ระบุตัวบุคคลได้ จึงต้องไม่กระทำเช่นกัน

กล่องจดหมายของแพลตฟอร์มใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้เป็นการส่วนตัว

แพลตฟอร์มมีบริการในกล่องจดหมาย ได้แก่ การแก้ไขการสะกดคำและไวยากรณ์โดย AI ตลอดจนข้อเสนอข้อความจาก AI ที่สร้างจากคำสำคัญ ซึ่งมีข้อเสนอเฉพาะสำหรับผู้รับที่บันทึกไว้ในระบบเท่านั้น ข้อเสนอจาก AI จะไม่ถูกส่งออกไปเองโดยอัตโนมัติ พนักงานต้องอ่านและตรวจสอบข้อเสนอทุกข้อจนครบถ้วนก่อนส่ง เมื่อส่งแล้ว พนักงานต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาเสมือนเป็นข้อความที่ตนเขียนเอง

คำสำคัญสำหรับข้อเสนอจาก AI ต้องไม่มีข้อมูลด้านสุขภาพ และไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็นสำหรับข้อเสนอนั้น

หาก BGGI เปิดใช้การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ บุคคลแต่ละคนจะกำหนดสำหรับกล่องจดหมายของตนเองว่าจะใช้หรือไม่และใช้ในระดับใด ระดับ 1 ส่งเพียงการยืนยันการได้รับโดยไม่ใช้ AI ในระดับ 2 AI จะจัดทำข้อเสนอซึ่งมนุษย์เป็นผู้อนุมัติ ในระดับ 3 จะตอบกลับโดยอัตโนมัติ แต่ใช้เฉพาะถ้อยคำในฐานความรู้ที่เจ้าของกิจการอนุมัติแล้วเท่านั้น

ข้อความที่เกี่ยวกับบุคคลหรือสุขภาพจะได้รับเพียงการยืนยันการได้รับ และจะเสนอให้มนุษย์พิจารณา โดยไม่ส่งไปยัง AI ข้อความที่น่าสงสัยจะไม่ได้รับการตอบกลับเลย คำขอนัดหมายจะเป็นข้อเสนอเสมอ การยืนยันทำโดยมนุษย์เท่านั้น ข้อความที่ส่งโดยอัตโนมัติจะมีการระบุไว้ว่าเป็นข้อความอัตโนมัติ

การตอบกลับอัตโนมัติและข้อเสนอที่ได้รับอนุมัติจะส่งออกไปในนามของกล่องจดหมายนั้นและพร้อมลายเซ็นของกล่องจดหมายนั้น พนักงานจะไม่อนุมัติข้อเสนอที่มีคำมั่นเกี่ยวกับราคา กำหนดเวลา นัดหมาย การคืนเงิน หรือคำถามทางการแพทย์ที่เกินกว่าอำนาจของตน ผู้ทำหน้าที่แทนในช่วงที่ไม่อยู่สามารถกำหนดได้เฉพาะกล่องจดหมายของแพลตฟอร์มเท่านั้น

การจัดประเภท ข้อเสนอ การอนุมัติ และการส่ง จะถูกบันทึกพร้อมเวลาและบุคคลผู้ดำเนินการ บันทึกนี้มีไว้เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังคำตอบที่ส่งไปได้ ไม่ใช่เพื่อประเมินบุคคลแต่ละคน

ผลลัพธ์ของฟังก์ชัน AI ของแพลตฟอร์ม — การแก้ไข ข้อเสนอ คำแปล บทสรุป และคำตอบของแชต — เป็นเครื่องมือช่วย ซึ่งอาจไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง และไม่ใช้แทนการตรวจสอบทางการแพทย์ ทางกฎหมาย หรือทางวิชาชีพอื่นใด พนักงานจะใช้ผลลัพธ์ดังกล่าวกับผู้ป่วย พันธมิตร หรือหน่วยงานรัฐ หลังจากได้ตรวจสอบด้วยตนเองแล้วเท่านั้น สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติในระดับ 3 ให้ใช้วรรค 4

จากหน้าจอการทำงานของเคส พนักงานส่งข้อความถึงผู้ป่วย และถึงผู้ขับรถ ล่าม และผู้ให้บริการของเคส ได้เฉพาะผ่านกล่องจดหมายของแพลตฟอร์ม ตามสิทธิการเขียนข้อความของแพลตฟอร์ม และด้วยแม่แบบสำเร็จรูปที่แพลตฟอร์มส่งในภาษาของผู้รับเท่านั้น แม่แบบระบุอย่างมากเพียงเวลาและสถานที่ของนัดหมาย และสำหรับผู้ป่วย ระบุชื่อของผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย แต่จะไม่ระบุข้อมูลสุขภาพ หมายเลขโทรศัพท์ หรือเลขอ้างอิงแฟ้มเลย ผู้ให้บริการจะได้รับข้อความเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของตนเองเท่านั้น ข้อความแต่ละรายการจะถูกจัดเก็บไว้ในความเป็นมาของเคส

แชต AI ในส่วนการบริหารมีให้ใช้เฉพาะบัญชีเจ้าของกิจการที่ได้รับอนุมัติโดยชัดแจ้งสำหรับการนี้เท่านั้น พนักงานไม่มีสิทธิเข้าถึง แชตในส่วนอื่นของแพลตฟอร์มตอบเฉพาะคำถามของส่วนนั้น ๆ เท่านั้น

แชตทำได้เพียงเสนอการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า และไม่เปิดหรือปิดสิ่งใดเอง การตั้งค่าจะเปลี่ยนแปลงเมื่อบัญชีเจ้าของกิจการยอมรับข้อเสนอด้วยปุ่ม “ยืนยัน” เท่านั้น คำว่า “ใช่” ที่พิมพ์หรือพูดไม่เพียงพอ ข้อเสนอจะหมดอายุหลังจาก 10 นาที

ข้อเสนอ การยืนยัน การยกเลิก และการปฏิเสธ จะถูกบันทึกพร้อมบัญชีและเวลา การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏในบันทึกการตรวจสอบของการตั้งค่านั้นภายใต้บัญชีเจ้าของกิจการที่ยืนยัน

พนักงานจะไม่ใช้บัญชีเจ้าของกิจการหรือการใช้งานที่เข้าสู่ระบบไว้ของบัญชีเจ้าของกิจการ จะไม่ใช้งานแชตแทนบัญชีเจ้าของกิจการ และจะไม่ทำให้เกิดการยืนยันในนามของบัญชีดังกล่าว

หากสำนักงานประจำประเทศได้รับการเปิดใช้งานเป็นหน่วยงานรับสายผ่านหมายเลขกลางของแพลตฟอร์ม และพนักงานได้รับการบันทึกเป็นสมาชิกของหน่วยงานนั้น พนักงานจะใช้โทรศัพท์สำนักงานของแพลตฟอร์มเพื่อการทำงานเท่านั้น การโทรออกจะแสดงหมายเลขกลางของแพลตฟอร์มเป็นผู้โทร และทำได้เฉพาะไปยังเยอรมนีและรัฐสมาชิกสหภาพยุโรปเท่านั้น การโทรไปยังประเทศอื่นถูกระงับ รวมถึงการโทรไปยังประเทศของหน่วยรับสายเองที่อยู่นอกสหภาพยุโรป

พนักงานจะเห็นเฉพาะสายและรายชื่อติดต่อของหน่วยงานของตนเท่านั้น สำหรับการโทรแต่ละครั้ง แพลตฟอร์มจะบันทึกเวลา ทิศทาง สถานะ สมาชิกที่เกี่ยวข้อง และระยะเวลา หมายเลขของคู่สนทนาจะจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัสเท่านั้น บันทึกจะถูกลบหลังพ้นกำหนดเวลาที่ฝ่ายบริหารกำหนดไว้ ปัจจุบัน 90 วัน แพลตฟอร์มไม่จัดเก็บเนื้อหาการสนทนา

หากมีข้อความ WhatsApp ส่งถึงหน่วยงานผ่านหมายเลขกลาง พนักงานจะตอบในกล่องข้อความของหน่วยงานเท่านั้น พนักงานเขียนข้อความได้อย่างอิสระเฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้า หลังจากนั้นแพลตฟอร์มจะปิดกั้นการส่ง ยกเว้นการยืนยันนัดหมายตามกฎของแพลตฟอร์ม พนักงานไม่สามารถเริ่มการโทรผ่าน WhatsApp ได้

BGGI ให้บริการด้านการจัดการและการติดตามดูแลผ่านแพลตฟอร์ม พนักงานดำเนินการภายในกรอบนี้ ได้แก่ จัดการ ประสานงาน ให้ข้อมูล และส่งต่อเรื่องไปยังผู้รับผิดชอบ บริการทางการแพทย์ การพยาบาล การบำบัด เภสัชกรรม และบริการทางวิชาชีพอื่นใด ผู้ให้บริการทางวิชาชีพแต่ละรายเป็นผู้ให้แต่ผู้เดียว การตัดสินใจทางการแพทย์ทำโดยแพทย์และสถานพยาบาลผู้รักษาเท่านั้น

พนักงานไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ ทางกฎหมาย หรือทางภาษี ไม่วินิจฉัยโรค ไม่ประเมินโอกาสสำเร็จของการรักษา และไม่ให้คำมั่นเกี่ยวกับผลสำเร็จของการรักษา นัดหมาย ค่าใช้จ่าย กำหนดเวลา หรือการคืนเงิน ที่เกินกว่าอำนาจของตนและข้อมูลที่แสดงไว้ในแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ใช้ในการประสานงานทางการแพทย์ด้วย หน้าที่ของการประสานงานทางการแพทย์คือการจัดการ ไม่ใช่การรักษา พนักงานส่งต่อคำถามทางการแพทย์ไปยังแพทย์หรือสถานพยาบาลที่รับผิดชอบ และส่งต่อคำถามทางกฎหมายไปยังฝ่ายบริหาร

พนักงานที่ BGGI มอบสิทธิในการดำเนินการชำระเงินให้ อาจบันทึกจำนวนเงินสำหรับเคสในขอบเขตงานของตนในส่วน “รับชำระเงิน” ของแพลตฟอร์ม และเรียกเก็บต่อหน้าผู้ป่วยเพื่อ BGGI ได้ โดยใช้วงเงินสูงสุดต่อรายการที่กำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม การชำระด้วยบัตรจะเข้า BGGI โดยตรง พนักงานรับเงินสดผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น โดยแลกกับใบเสร็จของแพลตฟอร์มและในนามของ BGGI พนักงานต้องเก็บรักษาเงินสดแยกจากเงินของตนและส่งมอบทั้งหมดตามคำสั่งของ BGGI หากการชำระด้วยเงินสดในเคสหนึ่งรวมกันถึงจำนวนที่กำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม (ปัจจุบัน 5,000 ยูโร) พนักงานจะรับเงินสดได้เฉพาะหลังจากผู้ชำระเงินได้ให้คำแถลงแหล่งที่มาของเงิน มีการบันทึกบัตรประจำตัวหรือหนังสือเดินทางของผู้นั้น และคำแถลงได้รับการยืนยันแล้ว

ข้อสงสัยใด ๆ ว่ามีการละเมิดการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล — เอกสารสูญหาย ข้อความที่ส่งผิดผู้รับ การเข้าถึงโดยบุคคลอื่น อุปกรณ์สูญหาย — ต้องแจ้งฝ่ายบริหารและเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ชักช้า

ต้องแจ้งแม้ตนเองจะเป็นผู้ก่อให้เกิดเหตุนั้น การแจ้งโดยไม่ชักช้าจะไม่ถือเป็นผลเสียแก่บุคคลผู้แจ้ง กำหนดเวลาตามกฎหมายของ BGGI ขึ้นอยู่กับการแจ้งนี้

ข้อตกลงนี้ไม่มีค่าบริการที่ต้องชำระ และไม่มีค่าตอบแทนสำหรับคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย ค่าตอบแทนสำหรับการทำงานและการถึงกำหนดชำระเป็นไปตามสัญญาจ้างงานหรือสัญญาจ้างบริการเท่านั้น การปฏิบัติตามข้อตกลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานที่ต้องปฏิบัติตามสัญญาดังกล่าว และไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องค่าตอบแทนของตนเอง

ข้อตกลงนี้เริ่มต้นเมื่อตอบรับในรูปแบบดิจิทัล และมีผลตราบเท่าที่บุคคลนั้นทำงานให้ BGGI ด้วยบัญชีพนักงาน ข้อตกลงสิ้นสุดลงเมื่อการทำงานสิ้นสุดลงโดยไม่ต้องบอกเลิก ไม่มีการบอกเลิกเฉพาะข้อตกลงนี้แยกต่างหาก หน้าที่ตาม §§ 21 และ 22 ยังคงมีผลต่อไป

เมื่อการทำงานสิ้นสุดลง อุปกรณ์ เอกสาร สื่อบันทึกข้อมูล และกุญแจทั้งหมดต้องส่งคืนโดยไม่ชักช้า การเข้าถึงจะถูกระงับและการใช้งานที่ยังเปิดอยู่จะถูกยุติ สำเนาข้อมูลของกิจการจะไม่ถูกเก็บไว้

บัญชีพนักงานจะถูกปิดผ่านช่องทางเดียวกันของแพลตฟอร์ม โดยจะบันทึกเหตุผล บุคคลผู้ดำเนินการ เวลา และที่อยู่อีเมลไว้ในคลังเอกสาร ยุติการใช้งานที่ยังเปิดอยู่ทั้งหมด และระงับบัญชี รายการที่ใบแจ้งหนี้ บันทึกการตรวจสอบ และข้อความอ้างอิงถึงจะยังคงเก็บไว้เป็นหลักฐาน การลบข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

หากบัญชีถูกปิดเนื่องจากการใช้โดยมิชอบ การหลอกลวง หรือการผิดสัญญา ที่อยู่อีเมลจะยังคงถูกระงับไม่ให้ใช้ลงทะเบียนใหม่ ในกรณีเหตุผลอื่นจะเปิดให้ใช้ได้ เหตุผลใดนำไปสู่การระงับ กำหนดไว้ในฝ่ายบริหาร

ข้อตกลงนี้ไม่ขยายความรับผิดของพนักงาน สำหรับลูกจ้างของ BGGI ให้ใช้หลักการความรับผิดที่จำกัดในความสัมพันธ์การจ้างงาน สำหรับบุคลากรของสำนักงานประจำประเทศ ให้ใช้ความสัมพันธ์ตามสัญญากับพันธมิตรสำนักงาน

BGGI รับผิดต่อพนักงานตามบทบัญญัติของกฎหมาย ข้อตกลงนี้ไม่จำกัดความรับผิดดังกล่าว

พนักงานประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามคำสั่งของ BGGI และเพื่อหน้าที่ในการทำงานของตนเท่านั้น เมื่อตอบรับข้อตกลงนี้ พนักงานมีหน้าที่รักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคล หน้าที่นี้ยังคงมีอยู่หลังจากการทำงานสิ้นสุดลง

BGGI ประมวลผลข้อมูลของพนักงานที่เกิดขึ้นจากการใช้ระบบ — โดยเฉพาะข้อมูลบัญชี สิทธิ การบันทึกเวลา บันทึกการเข้าถึงและการส่ง และบันทึกการโทรตาม § 15 — เพื่อดำเนินการตามความสัมพันธ์การจ้างงาน เพื่อคุ้มครองข้อมูลของบุคคลภายนอก และเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย รายละเอียดระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

พนักงานต้องเก็บรักษาเรื่องทั้งหมดที่ตนได้ล่วงรู้ในการทำงานไว้เป็นความลับ ทั้งนี้ใช้กับข้อมูลของผู้ป่วย ข้อมูลของแพทย์ คลินิก เอเจนซี และผู้ให้บริการ ตลอดจนความลับทางการค้าและเงื่อนไขของ BGGI

หน้าที่รักษาความลับใช้กับบุคคลทุกคน รวมถึงญาติ และยังคงมีอยู่หลังจากการทำงานสิ้นสุดลง เว้นแต่เรื่องนั้นได้กลายเป็นที่รู้กันทั่วไปแล้ว

ในขอบเขตที่พนักงานมีส่วนร่วมในการประกอบวิชาชีพของแพทย์หรือบุคคลอื่นที่อยู่ภายใต้หน้าที่รักษาความลับทางวิชาชีพ พนักงานมีหน้าที่รักษาความลับในฐานะผู้มีส่วนร่วม การละเมิดอาจเป็นความผิดที่มีโทษตาม § 203 วรรค 4 StGB

หน้าที่รักษาความลับตามกฎหมาย ตามกฎหมายวิชาชีพ และตามกฎหมายอาญา ตลอดจนหน้าที่ในการให้ข้อมูลตามกฎหมาย ไม่ได้รับผลกระทบ การแจ้งตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส และการเปิดเผยที่กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองความลับทางการค้าอนุญาต ยังคงทำได้

BGGI อาจแก้ไขข้อความของข้อตกลงนี้ได้ โดยเฉพาะเพื่อปรับให้สอดคล้องกับสถานะทางกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงไป กับระบบของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงไป หรือกับข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลและความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศที่เปลี่ยนแปลงไป ฉบับที่แก้ไขจะแสดงในส่วนการบริหารของแพลตฟอร์มก่อนมีผลใช้บังคับ โดยจะแสดงส่วนที่มีการแก้ไข ส่วนที่ไม่มีการแก้ไขยังคงมีผลต่อไปโดยไม่เปลี่ยนแปลง

การให้ความเห็นชอบทำในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในแพลตฟอร์ม โดยจะบันทึกเวลาที่ให้ความเห็นชอบและค่าตรวจสอบ (checksum) ของฉบับที่ให้ความเห็นชอบ ทุกฉบับจะยังคงอ่านได้ในแฟ้มของบัญชีและเรียกดูได้ทุกเมื่อ ดังนั้นการให้ความเห็นชอบจึงพิสูจน์ได้

นอกจากนี้จะมีการส่งอีเมลแจ้งการแก้ไขไปยังที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชี ไม่ว่าจะมีอีเมลหรือไม่ การแก้ไขจะปรากฏเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป การตัดสินใจสามารถเลื่อนออกไปได้ ในกรณีนั้นการแสดงจะปรากฏอีกครั้ง

การนิ่งเฉยไม่ถือเป็นการให้ความเห็นชอบ หากไม่มีความเห็นชอบโดยชัดแจ้ง ให้ใช้ฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุดต่อไป

หากไม่มีการให้ความเห็นชอบ BGGI จะแจ้งเตือน หากการแก้ไขเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมาย โดยเฉพาะด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองข้อมูลหรือความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ จะมีการแจ้งอย่างชัดเจนเพิ่มเติมถึงการแก้ไขนั้นและผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ การแจ้งเตือนจะทำภายใน 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก การแก้ไขถือเป็นเรื่องเร่งด่วน หากไม่มีการแก้ไขนั้นแล้ว การดำเนินงานอย่างปลอดภัยของแพลตฟอร์ม การคุ้มครองข้อมูล หรือการปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาจะตกอยู่ในความเสี่ยง และถือเป็นการบังคับตามกฎหมาย หากบทบัญญัติของกฎหมาย คำวินิจฉัยของหน่วยงานรัฐหรือศาล หรือข้อกำหนดที่มีผลผูกพันของผู้ให้บริการชำระเงิน ร้านแอป หรือหน่วยงานกำกับดูแล กำหนดให้ต้องแก้ไข และ BGGI ไม่มีดุลยพินิจของตนเองในการนั้น การแจ้งจะระบุเหตุ ส่วนที่ได้รับผลกระทบ และผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ แม้การแก้ไขที่เร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมายก็จะไม่มีผลหากไม่ได้รับความเห็นชอบ

เงื่อนไขสำคัญของความสัมพันธ์การจ้างงานหรือการจ้างบริการไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปโดยข้อตกลงนี้ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขดังกล่าวฝ่ายเดียว การเปลี่ยนแปลงทำได้โดยความยินยอมร่วมกันด้วยสัญญาแก้ไข หรือตามกฎหมายว่าด้วยการบอกเลิกเพื่อเปลี่ยนแปลงสภาพการจ้างเท่านั้น การไม่ให้ความเห็นชอบต่อฉบับที่แก้ไขของข้อตกลงนี้ไม่ทำให้ความสัมพันธ์การจ้างงานหรือการจ้างบริการสิ้นสุดลง

หากฉบับที่แก้ไขเป็นเงื่อนไขในการเข้าถึงระบบหรือส่วนงานบางส่วน การเข้าถึงอาจถูกจำกัดจนกว่าจะให้ความเห็นชอบ ผลต่อการทำงานจะชี้แจงกันนอกแพลตฟอร์ม สิทธิในการร่วมตัดสินใจของผู้แทนลูกจ้างไม่ได้รับผลกระทบ การจำกัดจะทำได้เร็วที่สุดเมื่อพ้นกำหนด 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก

จะขอให้ลงนามใหม่เฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดแบบเฉพาะสำหรับการแสดงเจตนาเท่านั้น ซึ่งในกรณีนั้นจะขอแยกต่างหาก

การตอบรับข้อตกลงนี้ในรูปแบบดิจิทัลและการให้ความเห็นชอบทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อฉบับที่แก้ไขผ่านแพลตฟอร์มถือว่าเป็นไปตามรูปแบบข้อความ การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมต้องทำในรูปแบบข้อความ ข้อตกลงเฉพาะรายของคู่สัญญามีลำดับความสำคัญเหนือข้อตกลงนี้

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี การเลือกกฎหมายไม่ทำให้พนักงานสูญเสียความคุ้มครองตามบทบัญญัติที่เป็นกฎหมายบังคับของกฎหมายที่จะใช้บังคับหากไม่มีการเลือกกฎหมาย โดยเฉพาะกฎหมายของรัฐที่พนักงานทำงานเป็นปกติ

สำหรับข้อพิพาทที่เกิดจากข้อตกลงนี้ ให้ใช้เขตอำนาจศาลตามกฎหมาย สำหรับข้อพิพาทกับลูกจ้าง ให้ศาลแรงงานเป็นศาลที่มีเขตอำนาจ

หากข้อกำหนดใดของข้อตกลงนี้ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือกลายเป็นเช่นนั้นในภายหลัง ความมีผลของข้อกำหนดอื่นไม่ได้รับผลกระทบ ให้ใช้บทบัญญัติตามกฎหมายแทนข้อกำหนดที่ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้

เอกสารนี้มี 24 ภาษา ฉบับภาษาเยอรมันเท่านั้นที่มีผลผูกพัน ส่วนฉบับภาษาอื่นมีไว้เพื่อความเข้าใจ

หากฉบับภาษาเยอรมันและคำแปลไม่ตรงกัน ให้ถือถ้อยคำภาษาเยอรมันเท่านั้น คำแปลทุกฉบับมีข้อความแจ้งนี้ในภาษาของตนเอง