สัญญาการใช้งานและการให้บริการสำหรับผู้ป่วย

สรุปในภาษาที่เข้าใจง่ายนี้ไม่มีผลผูกพัน มีไว้เพียงเพื่อช่วยให้เห็นภาพรวมได้ง่ายขึ้น ข้อความต่อไปนี้เท่านั้นที่มีผลผูกพัน

สัญญานี้กำหนดว่า Love Your Life ทำสิ่งใดให้ท่าน กล่าวคือ เราจัดการและติดตามดูแลการรักษาของท่าน ส่วนการรักษานั้นดำเนินการโดยแพทย์และคลินิก

ท่านชำระเงินเฉพาะสำหรับบริการที่เราให้จริงเท่านั้น ท่านจะเห็นจำนวนเงินรวมก่อนการจองทุกครั้ง

ราคารวมส่วนเพิ่มสำหรับงานของเราไว้แล้ว หากมีเอเจนซีดูแลท่าน จะมีส่วนเพิ่มสำหรับการดูแลของเอเจนซีเพิ่มเข้ามา

หากผู้เสนอบริการได้ให้บริการแก่ท่าน ณ สถานที่ ผู้เสนอบริการนั้นอาจลงจำนวนเงินไว้ในพอร์ทัลของท่าน ท่านจะเห็นรายการเรียกเก็บนั้นและชำระเงินออนไลน์

ท่านต้องชำระใบแจ้งหนี้เพื่อการชำระเงินล่วงหน้าภายใน 14 วัน มิฉะนั้นเคสจะถูกปิด และท่านสามารถยื่นคำขอใหม่ได้

เราประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมแยกต่างหากจากท่านเท่านั้น

ท่านสามารถบอกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ท่านยังมีสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญา

ผู้ทำการรักษาเป็นผู้รับผิดชอบต่อการรักษา สำหรับความผิดพลาดของเราเอง เรารับผิดตามกฎหมาย และในกรณีประมาทเลินเล่อเล็กน้อยจะรับผิดอย่างจำกัดเท่านั้น

ท่านชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการรักษาล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม หากการรักษามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า เราจะคืนส่วนต่างให้ ค่าใช้จ่ายส่วนเกินจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมหรือเมื่อเกิดภาวะแทรกซ้อน และท่านชำระค่าใช้จ่ายนั้นผ่านแพลตฟอร์มเช่นกัน ด้วยเหตุสำคัญ เช่น การเจ็บป่วยร้ายแรงหรือการถูกปฏิเสธวีซ่า ท่านสามารถถอนตัวจากการรักษาได้ หลังจากยอมรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายแล้ว เราจะเปลี่ยนแพทย์หรือคลินิกของท่านเฉพาะเมื่อท่านให้ความยินยอมเท่านั้น

สัญญาการใช้งานและการให้บริการนี้ทำขึ้นระหว่าง BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn ซึ่งจดทะเบียนในทะเบียนการค้าที่ Amtsgericht Bonn เลขทะเบียน HRB 26753 (“BGGI”) กับผู้ใช้ซึ่งตอบรับสัญญานี้ในรูปแบบดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม “Love Your Life” ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าของ BGGI GmbH (“ผู้ป่วย”) คำว่า “ผู้ป่วย” ใช้กับบุคคลทุกเพศ

ผู้ป่วยตอบรับสัญญาโดยระบุชื่อ วันเกิด และที่อยู่เท่าที่เป็นไปได้ในแพลตฟอร์ม และยืนยันการตอบรับ โดยไม่จำเป็นต้องลงลายมือชื่อ ชื่อจะนำมาจากบัญชี และวันเกิดจะตรวจสอบเทียบกับข้อมูลในบัญชี

หากทำสัญญาสำหรับสมาชิกในครอบครัว ให้สมาชิกในครอบครัวนั้นเป็นผู้ป่วย เจ้าของบัญชีกระทำการแทนสมาชิกในครอบครัว และชื่อของทั้งสองบุคคลจะปรากฏในสัญญา

วัตถุแห่งสัญญานี้คือการจัดการและการติดตามดูแลการรักษาทางการแพทย์และหัตถการด้านความงามในประเทศเยอรมนีและในประเทศอื่นใดที่ผู้ป่วยระบุเป็นสถานที่รักษาพร้อมเมืองและประเทศเมื่อเปิดเคส (“ประเทศที่รักษา”) รวมถึงการนำเสนอเคสต่อแพทย์ คลินิก โรงพยาบาล และศูนย์ความงามที่เหมาะสม ตลอดจนการจองบริการต่าง ๆ ผ่านแพลตฟอร์ม

สัญญาการรักษานั้นเกิดขึ้นโดยตรงกับแพทย์ผู้ทำการรักษา คลินิก โรงพยาบาล หรือศูนย์ความงาม BGGI ไม่เป็นคู่สัญญาของสัญญาการรักษา

สำหรับการรักษานอกประเทศเยอรมนี สถานพยาบาลที่ทำการรักษาอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ด้านวิชาชีพและด้านความรับผิดของประเทศที่รักษา BGGI ทำหน้าที่จัดการและติดตามดูแล ไม่ได้ทำการรักษา และไม่รับประกันผลสำเร็จของการรักษา ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันในทุกประเทศที่รักษา

นอกจากนี้ให้ใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของ BGGI (“AGB”) ประกอบด้วย สัญญานี้ระบุกฎเกณฑ์ที่สำคัญ ส่วน AGB มีรายละเอียด หากขัดแย้งกัน ให้สัญญานี้มีผลก่อน

BGGI จัดเตรียมคำขอของผู้ป่วย นำเสนอต่อแพทย์ คลินิก โรงพยาบาล หรือศูนย์ความงามที่เหมาะสม ขอรับการตอบกลับ และขอใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเมื่อได้รับการร้องขอ ตลอดจนจัดนัดหมาย

ผู้ป่วยจองบริการอื่นผ่านแพลตฟอร์มตามความประสงค์ เช่น การล่ามแปล การติดตามดูแลส่วนบุคคล การรับส่ง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย หนังสือเชิญเพื่อขอวีซ่า การส่งต่อคำขอไปยังประกันสุขภาพการเดินทาง การช่วยเหลือเรื่องที่พัก หรือเที่ยวบินและโรงแรม (§ 30a ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป) การสื่อสารใช้ภาษาของผู้ป่วย

บริการของ BGGI คือการจัดการและการติดตามดูแล ได้แก่ การจัดให้มีแพลตฟอร์ม การจัดเตรียมและการนำเสนอเคส การติดตามดูแลเคสและการดูแลช่วยเหลือ การคัดเลือก การจอง และการประสานงานบริการอื่น การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การสนับสนุนด้านการแปล ตลอดจนการจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทางเท่าที่มีการจอง และการบริหารและการคิดค่าบริการ บริการทางการแพทย์ การพยาบาล การบำบัด และเภสัชกรรม การขนส่ง ที่พัก ความคุ้มครองตามประกันภัย และบริการทางวิชาชีพอื่นใด ให้ผู้ให้บริการทางวิชาชีพแต่ละรายเป็นผู้ให้และรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวภายใต้ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของตนเอง การปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม ผู้ป่วยจองกับ BGGI โดย BGGI ว่าจ้างผู้ให้บริการในนามของตนเอง และสัญญาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานมีอยู่ระหว่างผู้ป่วยกับ BGGI ความรับผิดเป็นไปตาม § 27

สำหรับการปฏิบัติงาน ณ สถานที่ BGGI จะสอบถามผู้ขับรถและล่ามที่มีพื้นที่ปฏิบัติงานครอบคลุมสถานที่ปฏิบัติงาน สำหรับล่ามส่วนตัวในการสนทนาทางวิดีโอ BGGI จะสอบถามบุคคลที่พูดได้ทั้งภาษาของผู้ป่วยและภาษาของแพทย์ โดยไม่ขึ้นกับสถานที่ ผู้ที่ตอบรับก่อนจะเป็นผู้รับการปฏิบัติงานนั้น

แพลตฟอร์มแยกด้านการแพทย์และด้านความงามออกจากกัน ด้านความงามครอบคลุมหัตถการด้านความงามที่ไม่ได้มีข้อบ่งชี้ทางการแพทย์เป็นหลัก BGGI จัดการหัตถการด้านความงามที่ไม่มีข้อบ่งชี้ทางการแพทย์ให้เฉพาะผู้บรรลุนิติภาวะเท่านั้น

ภาพถ่ายที่ผู้ป่วยอัปโหลดในแบบสอบถามด้านความงามจะถูกประมวลผลเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ป่วย และจะส่งต่อเฉพาะไปยังผู้เสนอบริการที่ได้รับการนำเสนอเคสเท่านั้น สถานพยาบาลที่ทำการรักษาเป็นผู้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเหมาะสม ความเสี่ยง และทางเลือกอื่น BGGI ไม่รับรองผลลัพธ์ใดโดยเฉพาะ

หากเคสควรอยู่ในอีกด้านหนึ่ง BGGI อาจย้ายเคสนั้นได้หลังจากแจ้งให้ผู้ป่วยทราบล่วงหน้า บริการที่จองไว้แล้วจะเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะเมื่อได้รับความเห็นชอบจากผู้ป่วยเท่านั้น รายละเอียดเป็นไปตาม § 4 ของ AGB และเงื่อนไขเฉพาะสำหรับด้านความงาม

เมื่อยื่นเคส ผู้ป่วยเลือกบริการแรกหนึ่งรายการ ได้แก่ A — การนำเสนอเคสต่อแพทย์ในภูมิภาคพร้อมการตอบกลับโดยย่อ B — การนำเสนอเคสพร้อมการตอบกลับโดยย่อ และรายงานทางการแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติม D — การนำเสนอเคสพร้อมการตอบกลับโดยย่อ และการสนทนาทางวิดีโอเพิ่มเติม หากมีจำนวนเงินค้างชำระสำหรับบริการที่เลือก BGGI จะเตรียมเคสหลังจากได้รับชำระเงินดังกล่าวแล้วเท่านั้น การนำเสนอเคสต่อแพทย์จะเกิดขึ้นเมื่อได้รับชำระเงินและ BGGI ได้อนุมัติเคสแล้วเท่านั้น

การตอบกลับโดยย่อระบุเพียงว่าสามารถรับเคสได้หรือไม่ และอาจมีความเห็นสั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปเพิ่มเติม การตอบกลับโดยย่อไม่ใช่รายงานทางการแพทย์ ไม่ใช่การวินิจฉัย และไม่ใช่การประเมินค่าใช้จ่าย การตอบกลับนี้รวมอยู่ในราคาการนำเสนอเคสโดย BGGI แล้ว โดยไม่มีค่าวิชาชีพแพทย์แยกต่างหากสำหรับการนี้ แพทย์ผู้ให้การตอบกลับเป็นผู้รับผิดชอบต่อเนื้อหาแต่เพียงผู้เดียว การตอบกลับโดยย่อและรายงานทางการแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษรจะปรากฏในพอร์ทัลของผู้ป่วยเมื่อ BGGI อนุมัติแล้ว การอนุมัตินี้เป็นการดำเนินการเชิงองค์กร BGGI ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาในทางการแพทย์ และอาจส่งคืนให้แพทย์พร้อมแจ้งเหตุผลได้

ในกรณี A อาจมีค่าธรรมเนียมการตรวจสอบของสถานพยาบาลที่แพทย์ซึ่งได้รับการนำเสนอเคสสังกัดอยู่เพิ่มเข้ามา ก่อนยื่นเคส ผู้ป่วยจะเห็นจำนวนเงินรวมซึ่งรวมส่วนเพิ่มทั้งหมดสำหรับแต่ละทางเลือก หลังจากได้รับการตอบรับ ผู้ป่วยอาจขอใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเป็นบริการแยกต่างหากที่มีค่าบริการ รายละเอียดเป็นไปตาม § 5 ของ AGB

หากเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วยเปิดเคสให้แก่ผู้ป่วย เอเจนซีจะเป็นผู้เลือกตามวรรค 1 แทนผู้ป่วยตามที่ได้รับมอบหมาย โดยใช้บริการ ราคา และยอดรวมเดียวกัน และใบแจ้งหนี้จะออกในนามผู้ป่วย รายละเอียดเป็นไปตาม § 5 วรรค 6 ของ AGB

นัดหมายที่ประสงค์ยังไม่ถือเป็นการยืนยันนัดหมาย การดำเนินการตามนัดหมายที่ประสงค์มีกำหนดเวลาซึ่ง BGGI กำหนดและแสดงไว้ในพอร์ทัล (ปัจจุบัน 7 วัน) หากพ้นกำหนดเวลาโดยไม่มีการดำเนินการ BGGI จะเร่งรัดให้ดำเนินการ หากพ้นกำหนดเวลาแล้วยังไม่มีการนัดหมาย ผู้ป่วยอาจถอนนัดหมายที่ประสงค์ได้ จำนวนเงินที่ชำระแล้วสำหรับนัดหมายนี้จะได้รับคืน (§§ 6 และ 17 ของ AGB)

บริการที่ริเริ่มหรือจองผ่านแพลตฟอร์มจะดำเนินการและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม

BGGI ขอให้พันธมิตรของตนดูแลผู้ป่วยซึ่งเคสได้เริ่มต้นผ่าน Love Your Life ต่อไปผ่านแพลตฟอร์ม ทั้งนี้เพื่อคุ้มครองทั้งสองฝ่าย โดยเคสจะได้รับการบันทึกไว้อย่างครบถ้วน และข้อตกลงเกี่ยวกับบริการและค่าใช้จ่ายยังคงมีผลผูกพัน BGGI ขอสิ่งเดียวกันจากผู้ป่วย กล่าวคือ ข้อตกลงเกี่ยวกับช่วงการรักษาที่เริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์มให้ทำผ่านแพลตฟอร์มและไม่ทำโดยข้ามแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการที่ให้ไปแล้วที่ตกลงกันยังคงต้องชำระ แม้การดูแลจะดำเนินต่อไปนอกแพลตฟอร์มก็ตาม

สิทธิของผู้ป่วยในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ

การติดต่อกับแพทย์และคลินิกดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม สำหรับช่วงการรักษาที่เริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์ม ผู้ป่วยใช้ช่องทางผ่านแพลตฟอร์มแม้ในกรณีที่ข้อมูลติดต่อปรากฏอยู่ในเอกสาร ทั้งนี้เพื่อให้ข้อตกลงทุกข้อได้รับการบันทึกไว้ในเคสและมีผลผูกพันผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย กรณีฉุกเฉินและสิทธิในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ

บัญชีผู้ป่วยแต่ละบัญชีจะผูกกับเอเจนซีเพียงแห่งเดียว หากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี รหัส QR ที่เกี่ยวข้อง หรือด้วยรหัสเอเจนซีของเอเจนซีนั้น บัญชีของผู้ป่วยจะผูกกับเอเจนซีนั้น ในกรณีลงทะเบียนผ่านลิงก์จะไม่มีการแสดงช่องสำหรับกรอกรหัส หากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญส่วนตัวของบุคคลซึ่งผูกกับเอเจนซีหนึ่ง ผู้ป่วยจะผูกกับเอเจนซีเดียวกันนั้น หากผู้ป่วยลงทะเบียนโดยไม่มีลิงก์และไม่ได้กรอกรหัสเอเจนซี แพลตฟอร์มจะกำหนดเอเจนซีให้แก่บัญชีของผู้ป่วย โดยพิจารณาจากเอเจนซีที่ดำเนินงานในประเทศที่อยู่อาศัยของผู้ป่วยก่อน ตามการจัดระดับเอเจนซีโดย BGGI และภายในระดับเดียวกันตามความใกล้กับถิ่นที่อยู่ของผู้ป่วย หากที่นั่นไม่มีเอเจนซีที่เหมาะสมหรือยังไม่ได้ระบุประเทศที่อยู่อาศัย จะกำหนดให้แก่เอเจนซีสำรองที่ BGGI กำหนดไว้สำหรับกรณีนี้ ไม่มีตัวเลือก “ไม่มีเอเจนซี” ผู้ป่วยจะได้รับแจ้งเรื่องนี้ก่อนการลงทะเบียนเสร็จสิ้น การผูกนี้คงอยู่ต่อไป และไม่มีเอเจนซีใดสามารถนำการผูกนี้ไปจากเอเจนซีอื่นได้ BGGI สามารถเปลี่ยนแปลงหรือโอนการผูกไปยังเอเจนซีอื่นได้ เอเจนซีอาจเสนอการผูกนี้ให้แก่เอเจนซีอื่น ซึ่งเอเจนซีนั้นต้องตอบรับ ผู้ป่วยจะได้รับแจ้งเมื่อมีการเปลี่ยน รายละเอียดเป็นไปตาม § 13 ของ AGB

เอเจนซีซึ่งผู้ป่วยผูกอยู่ผ่านลิงก์เชิญ รหัส QR หรือรหัสเอเจนซีของเอเจนซีนั้น หรือผ่านลิงก์เชิญส่วนตัวของบุคคลที่เอเจนซีนั้นดูแล หรือซึ่งเป็นผู้สร้างบัญชีของผู้ป่วย จะดูแลผู้ป่วย กล่าวคือ ติดตามดูแลเคสของผู้ป่วย ช่วยเหลือผู้ป่วยในภาษาของผู้ป่วยในเรื่องการแปลและการสื่อสาร การจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทาง และการบริหารเรื่องต่าง ๆ ของผู้ป่วย และสามารถดูเคสของผู้ป่วยได้เท่าที่จำเป็นสำหรับงานเหล่านี้ การดูข้อมูลด้านสุขภาพต้องได้รับความยินยอมจากผู้ป่วย เอเจนซีที่แพลตฟอร์มกำหนดให้จะเห็นเพียงรหัสนามแฝง เวลาที่กำหนด และสถานะของเคสของผู้ป่วยเท่านั้น ไม่เห็นชื่อ ข้อมูลติดต่อ หมายเลขแฟ้ม หรือข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ป่วย เอเจนซีไม่ได้กระทำการในนามของ BGGI ไม่สามารถให้คำมั่นใด ๆ แทน BGGI และรับผิดชอบต่อคำกล่าวและบริการของตนเอง

หากเอเจนซีดูแลผู้ป่วยตามวรรค 2 เอเจนซีนั้นมีส่วนร่วมในเคสของผู้ป่วย และเกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีตาม § 12 เอเจนซีที่มีส่วนร่วมจะแสดงในพอร์ทัล หากแพลตฟอร์มเป็นผู้กำหนดเอเจนซีให้แก่บัญชี หรือบัญชียังไม่ได้ผูกกับเอเจนซีใด จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี และผู้ป่วยชำระเฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเท่านั้น BGGI จะบันทึกการที่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้เสนอบริการรายอื่นที่ได้รับการจองลงทะเบียนผ่านเอเจนซี โดยการนี้ไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งหรือการมีส่วนร่วมในเคสของผู้ป่วยแก่เอเจนซีนั้น หาก BGGI ได้มอบหมายการดูแลสถานพยาบาลที่ผู้ป่วยเข้ารับการรักษาให้แก่เอเจนซีหนึ่งเป็นการเฉพาะ ให้ใช้ § 12 วรรค 3 กับส่วนแบ่งของเอเจนซีนั้น เอเจนซีดังกล่าวเห็นเคสเพียงเลขอ้างอิงแฟ้ม สถานะ และเดือนเท่านั้น โดยไม่เห็นชื่อและข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย

หากผู้ป่วยลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี ผ่านรหัส QR ที่เกี่ยวข้อง หรือด้วยรหัสเอเจนซีของเอเจนซีนั้น ผู้ป่วยจะได้รับเครดิตเริ่มต้น 25 ยูโร ตัวเอเจนซีเองไม่ได้รับเครดิตจากการนี้ ผู้ป่วยใช้เครดิตเริ่มต้นได้เฉพาะสำหรับการรักษาของตนเองผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น เครดิตนี้ไม่มีการจ่ายเป็นเงินและไม่โอน สำหรับการหักกลบ การเรียกคืน และการหมดอายุ ให้ถือเช่นเดียวกับเครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” (§ 23 วรรค 3 ของสัญญานี้ และ § 13 วรรค 5 ของ AGB)

BGGI ให้บริการตาม § 3 ด้วยความระมัดระวัง แจ้งให้ผู้ป่วยทราบถึงขั้นตอนสำคัญของเคส แสดงจำนวนเงินรวมให้ผู้ป่วยเห็นก่อนการจองทุกครั้ง และส่งต่อข้อมูลและเอกสารเฉพาะตาม § 28 เท่านั้น

ผู้ป่วยให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและครบถ้วน อัปโหลดเอกสารที่อ่านได้ และแจ้ง BGGI ถึงการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกในเวลาอันควร ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องอาจทำให้การจัดการการรักษาล่าช้าหรือเป็นไปไม่ได้

ผู้ป่วยระบุชื่อตามที่ปรากฏในหนังสือเดินทางเป็นอักษรละติน และระบุวันเกิดตามที่บันทึกไว้ในหนังสือเดินทาง หากไม่มีหนังสือเดินทาง ให้ใช้เอกสารแสดงตนอื่นที่ทางราชการออกให้ซึ่งมีอักษรละติน ชื่อและวันเกิดจะไม่ถูกแปลและไม่ถูกถอดเป็นอักษรอื่น

ผู้ป่วยใช้ลิงก์เชิญส่วนตัวและรหัสเชิญของตนเฉพาะเพื่อการเชิญชวนส่วนตัวที่แท้จริงในนามของตนเองเท่านั้น และชำระค่าบริการที่ตกลงหรือจองผ่านแพลตฟอร์มผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ชำระโดยตรงแก่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการ

ผู้ป่วยชำระค่าบริการที่ตกลงกันตาม §§ 11 และ 12

ผู้ป่วยปฏิบัติตามคำสั่งของแพทย์ผู้ทำการรักษาและบุคลากรของคลินิก และปฏิบัติตามระเบียบภายใน ผู้ป่วยรับผิดชอบให้ผู้ติดตามของตนปฏิบัติตามคำสั่งและระเบียบภายในดังกล่าวด้วย ผู้ป่วยรับภาระค่าใช้จ่ายของผู้ติดตามและรับผิดต่อความเสียหายที่ผู้ติดตามก่อขึ้นโดยความผิดเสมือนความผิดของตนเอง BGGI ไม่รับผิดต่อผลที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง ทั้งนี้ไม่กระทบต่อ § 27 วรรค 7 รายละเอียดเป็นไปตาม § 9 วรรค 6 และ 7 ของ AGB

ผู้ป่วยจะงดเว้นการฝ่าฝืนร้ายแรงต่อไปนี้: (a) การหลอกลวงเกี่ยวกับตัวตนหรือข้อมูลสำคัญเพื่อให้ได้มาซึ่งหนังสือเชิญ นัดหมาย หรือบริการอื่น ตลอดจนการใช้หนังสือเชิญเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ (b) การบิดเบือนการทำงานของโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” โดยเฉพาะด้วยบัญชีปลอมหรือบัญชีซ้ำหลายบัญชี หรือด้วยการเชิญตนเอง (c) การชำระค่าบริการที่ตกลงหรือจองผ่านแพลตฟอร์มโดยตรงแก่แพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการของ BGGI

หากผู้ป่วยกระทำการฝ่าฝืนดังกล่าว BGGI อาจเรียกให้ชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการนั้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย และบอกเลิกสัญญาตาม § 26 ได้ ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

การที่ผู้ป่วยไม่รับบริการหรือรับบริการล่าช้า ไม่มาตามนัดหมาย ผิดนัดชำระเงิน หรือหลุดพ้นจากสัญญา โดยเฉพาะด้วยการเพิกถอนสัญญา การยกเลิก หรือการบอกเลิกสัญญา ไม่ถือเป็นการฝ่าฝืนร้ายแรงตามความหมายของมาตรานี้ สิทธิในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ การรักษาที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นโดยไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มไม่ถือเป็นการฝ่าฝืน

คู่สัญญาตามความหมายของมาตรานี้หมายถึงอีกฝ่ายหนึ่งของสัญญานี้ นอกเหนือจากข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้ ให้ใช้บังคับดังนี้ บริการที่เริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์มจะตกลงและชำระเงินสำหรับตอนการรักษาเดียวกันผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น ตอนการรักษาประกอบด้วยการตรวจเบื้องต้น การรักษา การตรวจติดตาม และการดูแลภายหลังการรักษาสำหรับเรื่องเดียวกัน คู่สัญญาจะไม่ชำระหรือเรียกร้องค่าตอบแทนสำหรับบริการเหล่านี้นอกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าด้วยตนเองหรือผ่านบุคคลภายนอก และจะไม่ทำข้อตกลงเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวนอกแพลตฟอร์ม การชำระเงิน ณ สถานที่ซึ่งดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มให้ถือเป็นการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม เท่าที่ข้อกำหนดอื่นของสัญญานี้กำหนดให้การรักษาดำเนินต่อไปนอกแพลตฟอร์มได้ ข้อกำหนดดังกล่าวไม่ใช้กับตอนการรักษาเดียวกัน

ไม่กระทบต่อการเลือกแพทย์และสถานพยาบาลได้อย่างอิสระ การดูแลในเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง และการรักษาที่เกิดขึ้นโดยไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามความสัมพันธ์ในการรักษาที่มีอยู่ก่อนแล้ว หรือเนื่องจากเรื่องใหม่นอกตอนการรักษาตามความริเริ่มของผู้ป่วยเอง หากมีการแสดงกรณีใดว่าเป็นเหตุฉุกเฉินทั้งที่ไม่ได้เป็นเหตุฉุกเฉิน ข้อยกเว้นนี้ไม่ใช้บังคับ

หากคู่สัญญาฝ่าฝืนวรรค 1 โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการชำระเงินหรือข้อตกลงนอกแพลตฟอร์ม BGGI อาจบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญตาม § 26 งดส่งกรณี คำขอ คำสั่ง หรืองานเพิ่มเติมให้แก่คู่สัญญาผ่านแพลตฟอร์มหรืองดรับจากคู่สัญญา และเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นตามบทบัญญัติของกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าตอบแทนที่ BGGI จะได้รับหากดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม ไม่มีการตกลงเบี้ยปรับ

BGGI ได้รับค่าตอบแทนเฉพาะสำหรับบริการของตนเองที่ระบุไว้ในสัญญานี้และในการแจ้งราคาของแพลตฟอร์มเท่านั้น ไม่มีฝ่ายใดชำระค่าตอบแทนแก่ BGGI สำหรับการเกิดการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้ให้บริการอื่น และ BGGI ไม่ให้ประโยชน์ใดเพื่อการนั้น ทั้งนี้ไม่กระทบต่อกฎหมายวิชาชีพและ §§ 299a และ 299b แห่งประมวลกฎหมายอาญาเยอรมัน (StGB)

ราคาที่ BGGI แสดงสำหรับบริการของตนเองและส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม (§ 12) เป็นค่าบริการสำหรับบริการตาม § 3 วรรค 3 ที่ BGGI ให้แก่ผู้ป่วยจริง การลงทะเบียนเพียงอย่างเดียว การเลือกแพทย์หรือสถานพยาบาล และการกระทำอื่นใดที่ไม่ใช่บริการเหล่านี้ ไม่ก่อให้เกิดค่าบริการ แพทย์และสถานพยาบาลไม่ชำระค่าบริการใดแก่ BGGI สำหรับการที่ได้รับการนำเสนอเคสหรือการที่ผู้ป่วยเลือกตน

ราคาทั้งหมดจะแสดงในแพลตฟอร์มอย่างโปร่งใสก่อนการจอง โดยให้ถือจำนวนเงินรวมที่แสดงเมื่อจองเป็นเกณฑ์ การชำระเงินทำผ่านช่องทางการชำระเงินที่แพลตฟอร์มเสนอ สำหรับการยกเลิกและการคืนเงิน ให้ใช้ § 24 และ AGB

กำหนดชำระของใบแจ้งหนี้คือ 14 วัน เมื่อพ้นกำหนดเวลา BGGI จะแจ้งเตือนถึงยอดที่ค้างชำระ บริการที่ระบุว่าต้องชำระเงินล่วงหน้าจะให้หรือเปิดใช้ก็ต่อเมื่อมีการยืนยันการรับชำระเงินแล้วเท่านั้น สำหรับใบแจ้งหนี้เพื่อการชำระเงินล่วงหน้า (ใบแจ้งหนี้โปรฟอร์มา) ของเคส BGGI จะแจ้งเตือนในวันที่ 3 และวันที่ 10 หากยังไม่ชำระภายในวันที่ 14 ใบแจ้งหนี้จะถูกถอน เคสจะถูกปิด และผู้ป่วยและเอเจนซีของผู้ป่วยจะไม่เห็นเคสนั้นอีก เว้นแต่มีบริการในเคสที่ชำระเงินแล้ว ใบแจ้งหนี้ได้รับชำระแล้วบางส่วน หรือยังไม่ได้ตัดสินเกี่ยวกับการโอนเงินที่แจ้งไว้ ผู้ป่วยสามารถยื่นคำขอเคสใหม่ได้ รายละเอียดเป็นไปตาม § 11 วรรค 9 และ 10 ของ AGB

ใบแจ้งหนี้ออกเป็นสกุลเงินยูโร ผู้ป่วยอาจชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐแทนยูโรได้ ในกรณีนั้นจะมีส่วนเพิ่มจากอัตราแลกเปลี่ยนซึ่ง BGGI แสดงก่อนการชำระเงิน (ปัจจุบันร้อยละ 4) รายละเอียดเป็นไปตาม § 15 ของ AGB

สำหรับบริการที่ตกลงหรือให้ ณ สถานที่ ฝ่ายบริหารของ BGGI หรือเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วยอาจตั้งจำนวนเงินไว้ในเคสของผู้ป่วยและเรียกเก็บต่อหน้าผู้ป่วยได้ — ด้วยบัตร ผ่านรหัส QR หรือลิงก์ชำระเงิน ด้วยการโอนเงิน หรือด้วยเงินสดโดยรับใบเสร็จของแพลตฟอร์ม เงินสดรับได้เฉพาะฝ่ายบริหารและหน่วยงานที่ BGGI ได้เปิดใช้การชำระด้วยเงินสดให้โดยชัดแจ้งเท่านั้น หากการชำระด้วยเงินสดในเคสหนึ่งถึงจำนวนที่ BGGI กำหนด จะรับได้เฉพาะหลังจากมีคำแถลงแหล่งที่มาของเงินแล้ว กำหนดชำระ การแจ้งเตือน และการเพิกถอนเอกสารตามวรรค 3 ไม่ใช้กับเอกสารนี้ รายละเอียดกำหนดไว้ใน § 11 วรรค 11 และ 12 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ราคาที่แสดงรวมส่วนเพิ่มของ BGGI ไว้แล้ว และจะไม่เรียกเก็บเพิ่มต่างหาก ให้ถืออัตรา ณ เวลาที่จองเป็นเกณฑ์

BGGI เรียกเก็บส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มจากราคาของแพทย์ คลินิก โรงพยาบาล และศูนย์ความงาม รวมถึงค่าธรรมเนียมผ่านของสถานพยาบาล ปัจจุบันร้อยละ 15 จากค่ารักษา และร้อยละ 15 จากจำนวนเงินที่แพทย์กำหนดเองสำหรับบริการของตนผ่านแพลตฟอร์ม BGGI อาจกำหนดอัตราอื่นสำหรับบางประเทศได้ โดยให้ถืออัตราที่ระบุในข้อเสนอเป็นเกณฑ์ ในระดับ “Patient Plus” และ “Patient VIP” และในอัตราครอบครัว สำหรับบริการของแพทย์และสถานพยาบาล ให้ใช้อัตราตาม § 12 วรรค 2 ของ AGB (ปัจจุบันร้อยละ 13.5 และไม่เกินอัตราที่ใช้ในกรณีอื่น) ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเป็นค่าบริการสำหรับการจัดการและการติดตามดูแลโดย BGGI ตาม § 3 วรรค 3

หากเอเจนซีดูแลผู้ป่วยตาม § 8 วรรค 2 จะมีส่วนเพิ่มของเอเจนซีเพิ่มเข้ามา (ปัจจุบันร้อยละ 8 โดยปัจจุบันร้อยละ 2.5 เป็นของเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วย ทั้งนี้ BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศได้) ส่วนเพิ่มของเอเจนซีเป็นค่าบริการสำหรับบริการดูแลช่วยเหลือของเอเจนซีตาม § 8 วรรค 2 และสำหรับการบริหารและการคิดค่าบริการของบริการดังกล่าวโดย BGGI ส่วนแบ่งของเอเจนซีเป็นของเอเจนซีที่ดูแลผู้ป่วยเท่านั้นและเต็มจำนวนเสมอ หาก BGGI ได้มอบหมายการดูแลสถานพยาบาลที่ผู้ป่วยเข้ารับการรักษาและการติดตามดูแลผู้ป่วยที่รับการรักษาที่นั่นให้แก่เอเจนซีหนึ่งเป็นการเฉพาะ เอเจนซีนั้นจะได้รับส่วนแบ่งเพิ่มเติมจากส่วนเพิ่มของเอเจนซีเป็นค่าตอบแทนสำหรับการดูแลนี้ แต่เฉพาะเมื่อเอเจนซีนั้นได้แสดงหลักฐานการดูแลสำหรับเคสของผู้ป่วยแล้วเท่านั้น ส่วนที่เหลือคงอยู่กับ BGGI การที่ผู้เสนอบริการลงทะเบียนผ่านเอเจนซีไม่ก่อให้เกิดส่วนแบ่งจากเคสของผู้ป่วยแก่เอเจนซีนั้น หากไม่มีเอเจนซีที่ดูแล จะไม่เกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซี และให้ใช้เฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มเท่านั้น

ส่วนเพิ่มทั้งสองคำนวณควบคู่กันบนจำนวนเงินสุทธิ กล่าวคือ ไม่รวมส่วนเพิ่มอีกส่วนหนึ่งและไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ไม่ใช่คำนวณซ้อนกัน ตัวอย่างตามอัตราปัจจุบัน: สำหรับค่ารักษาสุทธิ 10,000 ยูโร จะมีส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม 1,500 ยูโร และส่วนเพิ่มของเอเจนซี 800 ยูโร เพิ่มเข้ามา ผู้ป่วยชำระ 12,300 ยูโร บวกภาษีมูลค่าเพิ่มหากมี

ส่วนเพิ่มของเอเจนซีคำนวณจากบริการทุกรายการของเคส โดยคำนวณจากจำนวนเงินสุทธิของแต่ละรายการ โดยเฉพาะค่าแพทย์ ค่าคลินิก และค่ารักษา บริการของ BGGI การปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม การรับส่ง การเดินทาง และการเคลื่อนย้ายผู้ป่วย บริการของพันธมิตรด้านการดูแลรวมถึงเที่ยวบินเครื่องบินพยาบาล ที่พัก เงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญ ค่าธรรมเนียมผ่านของสถานพยาบาล และค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับประกันภัย แต่ไม่คำนวณจากเบี้ยประกันภัย การเป็นสมาชิก เครดิตเสียง คำสั่งซื้อในร้านขายยา (วรรค 6) รายการเรียกเก็บตามการชำระเงินโดยตรง ณ สถานที่ (§ 12a) และงานที่ส่งถึงหน่วยวินิจฉัยและบริการภายนอก สำหรับงานดังกล่าว ราคาของหน่วยบริการจะบวกเพียงส่วนเพิ่มร้อยละ 10 ซึ่งเป็นของ BGGI ทั้งหมด และจะไม่เรียกเก็บส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มจากงานดังกล่าว หากเอเจนซีที่มีส่วนร่วมเป็นเอเจนต์เชิงรุก ส่วนเพิ่มของเอเจนซีจะเพิ่มขึ้นระดับละ 2 จุดร้อยละตามระดับของเอเจนต์นั้น ขณะที่ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มจะลดลงระดับละ 1 จุดร้อยละ แต่ไม่ต่ำกว่าศูนย์ ค่าตั้งต้นคืออัตราตามวรรค 2 และ 3 ในระดับสูงสุด คือระดับ 11 ตามอัตราปัจจุบันจะเป็นส่วนเพิ่มของเอเจนซีร้อยละ 28 และส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มร้อยละ 5 ส่วนเพิ่มที่สูงขึ้นเป็นภาระของผู้ป่วย ในทุกระดับ ส่วนเพิ่มของเอเจนซีเป็นค่าบริการสำหรับบริการดูแลช่วยเหลือตาม § 8 วรรค 2 เท่านั้น และส่วนเพิ่มทั้งสองคำนวณควบคู่กันบนจำนวนเงินสุทธิ ค่ารักษาสุทธิเป็นฐานของส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มสำหรับการรักษา และบริการทุกรายการของเคสตามจำนวนเงินสุทธิเป็นฐานของส่วนเพิ่มของเอเจนซี รายละเอียดเป็นไปตาม § 12 ของ AGB

หากแพทย์ สถานพยาบาล หรือผู้เสนอบริการรายอื่นของแพลตฟอร์มได้ให้บริการแก่ผู้ป่วย ณ สถานที่ ซึ่งไม่ได้จองและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม ผู้เสนอบริการอาจลงจำนวนเงินและเหตุผลไว้ในแพลตฟอร์ม (“การชำระเงินโดยตรง ณ สถานที่”) รายการเรียกเก็บจะปรากฏในพอร์ทัลของผู้ป่วยทันทีโดยไม่มีการตรวจสอบล่วงหน้าโดย BGGI พร้อมกับการแจ้งที่นำไปสู่การชำระเงินโดยตรง สิ่งที่แสดง ได้แก่ ผู้เสนอบริการ จำนวนเงิน เหตุผล และวันที่ ผู้เสนอบริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อเหตุผลและจำนวนเงิน

BGGI จะบวกส่วนแบ่งของแพลตฟอร์มเข้ากับจำนวนเงินของผู้เสนอบริการ ปัจจุบันร้อยละ 15 BGGI อาจกำหนดอัตราแตกต่างกันตามประเทศได้ โดยให้ถืออัตราที่แสดงเมื่อเรียกเก็บเป็นเกณฑ์ ส่วนแบ่งของแพลตฟอร์มเป็นค่าบริการสำหรับบริการของ BGGI ในการชำระเงินโดยตรง ได้แก่ การดำเนินการชำระเงิน การคิดค่าบริการ เอกสารหลักฐาน และการบริหาร จะไม่มีการเรียกเก็บส่วนเพิ่มของเอเจนซีจากจำนวนนี้ และเอเจนซีไม่ได้รับสิ่งใดจากส่วนนี้

ผู้ป่วยชำระเงินออนไลน์เช่นเดียวกับการชำระเงินอื่นผ่านแพลตฟอร์ม เมื่อผู้ป่วยชำระเงินแก่ BGGI แล้ว ถือว่าได้ชำระหนี้ตามรายการเรียกเก็บของผู้เสนอบริการสำหรับบริการนี้แล้ว ไม่มีการทวงถาม มีเพียงการแจ้งเตือนเท่านั้น ผู้เสนอบริการอาจถอนรายการเรียกเก็บที่ยังไม่ได้ชำระได้ ส่วนรายการที่ชำระแล้วมีเพียงฝ่ายบริหารของ BGGI เท่านั้นที่เรียกคืนได้ ซึ่งในกรณีนั้นจำนวนเงินจะได้รับคืนตาม § 20 รายละเอียดเป็นไปตาม § 12a ของ AGB

หากผู้ป่วยขอหนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษา ผู้ป่วยต้องชำระเงินล่วงหน้าตามจำนวนที่แสดงก่อนการขอ (ปัจจุบัน 3,000 ยูโร) และชำระค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับหนังสือเชิญ เงินที่ชำระล่วงหน้าจะนำไปหักกลบกับค่ารักษาและค่าแพทย์ของการรักษาในภายหลัง ไม่ใช่กับค่าธรรมเนียม

จนถึงการออกหนังสือเชิญ เงินที่ชำระล่วงหน้าจะได้รับคืนเต็มจำนวนในกรณีที่ยกเลิก หรือในกรณีที่ไม่มีการออกหนังสือ นับแต่การออกหนังสือ จะไม่มีการคืนเงิน แม้ไม่มีการรักษาหรือวีซ่าถูกปฏิเสธก็ตาม แต่ยังคงหักกลบได้ สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญาไม่ได้รับผลกระทบ รายละเอียดเป็นไปตาม § 19 ของ AGB และคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา

การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยจองได้เฉพาะผ่านใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายเท่านั้น บริษัทผู้ดำเนินการแจ้งราคาของตนแก่ BGGI แล้ว BGGI บวกส่วนแบ่งของตนเป็นค่าบริการสำหรับการจัดการ การประสานงาน และการคิดค่าบริการของการเคลื่อนย้าย และแจ้งจำนวนเงินรวมแก่ผู้ป่วย คำสั่งจะมีผลผูกพันก็ต่อเมื่อผู้ป่วยตอบรับแล้ว (§ 29 ของ AGB) บริษัทผู้ดำเนินการดำเนินการเคลื่อนย้ายภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง โดย BGGI เป็นผู้จัดการ

การเดินทางกับบริการเรียกรถ เช่น Uber หรือ Transferz เที่ยวบินผ่าน Duffel หรือโดยตรงกับสายการบิน เช่น Pegasus Airlines หรือ AJet และเที่ยวบินรถพยาบาลทางอากาศกับบริการรถพยาบาลทางอากาศที่ลงทะเบียนไว้ BGGI จัดการและจองในนามของผู้ป่วยและเพื่อผู้ป่วย การขนส่ง การบิน และการดูแลทางการแพทย์บนเครื่องบินดำเนินการโดยผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องในฐานะคู่สัญญาของผู้ป่วยเอง โดยใช้เงื่อนไขการขนส่ง การยกเลิก และความรับผิดของผู้ให้บริการ ซึ่งแสดงก่อนการจองหรือการยอมรับ

ผู้ป่วยชำระเงินให้ BGGI ก่อน การจองจะทำหลังจากได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น จำนวนเงินที่แสดงรวมค่าธรรมเนียมการจัดการของ BGGI สำหรับการค้นหาหรือการขอ การจอง การประสานงาน และการเรียกเก็บเงิน หากมีเอเจนซีช่วยเหลือผู้ป่วย เอเจนซีจะได้รับส่วนหนึ่งจากค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าตอบแทนสำหรับการช่วยเหลือในการจัดการ ในกรณียกเลิก ผู้ให้บริการคืนเงินเท่าใด ก็คืนเงินเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการจัดการจะคืนเฉพาะเมื่อผู้ให้บริการยกเลิกบริการ หรือ BGGI ต้องรับผิดชอบต่อการที่บริการไม่ได้เกิดขึ้น รายละเอียดกำหนดไว้ใน §§ 28, 29a และ 30a ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

สำหรับการจอง ผู้ให้บริการจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ข้อมูลสุขภาพ ได้แก่ ข้อมูลและเอกสารทางการแพทย์ในกรณีรถพยาบาลทางอากาศ และ เช่น รถเข็น ในกรณีการเดินทาง จะส่งให้ผู้ให้บริการเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งของผู้ป่วยเท่านั้น (§ 28)

หากผู้ป่วยประสงค์ BGGI จะส่งต่อคำขอของผู้ป่วยเกี่ยวกับประกันสุขภาพสำหรับการเดินทางไปยังผู้รับประกันภัย สัญญาประกันภัยเกิดขึ้นระหว่างผู้ป่วยกับผู้รับประกันภัยเท่านั้น BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัยหรือโบรกเกอร์ประกันภัย ไม่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ประกันภัย และไม่ได้รับค่าตอบแทนจากผู้รับประกันภัย

ผู้ป่วยชำระเบี้ยประกันภัยของผู้รับประกันภัยแก่ BGGI ซึ่ง BGGI รับไว้และส่งต่อแทนผู้ป่วย ตลอดจนค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ BGGI (ปัจจุบัน 25 ยูโร) ทั้งสองจำนวนจะแสดงแยกกัน กรมธรรม์จะจัดให้ในพอร์ทัล รายละเอียดเป็นไปตาม § 30 ของ AGB

เมื่อใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายได้รับการยอมรับและได้ชำระค่ารักษาให้ BGGI แล้ว BGGI จะเสนอประกันภาวะแทรกซ้อนแบบสมัครใจของผู้รับประกันภัยให้แก่ผู้ป่วยในเคสของผู้ป่วย ซึ่งคุ้มครองค่าใช้จ่ายส่วนเกินเมื่อเกิดภาวะแทรกซ้อนจากการรักษาตามเงื่อนไขของผู้รับประกันภัย สัญญาประกันภัยเกิดขึ้นระหว่างผู้ป่วยกับผู้รับประกันภัยเท่านั้น BGGI ไม่ใช่ผู้รับประกันภัยหรือโบรกเกอร์ประกันภัย และไม่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลือกและความเหมาะสมของความคุ้มครองประกันภัย

ผู้ป่วยชำระเบี้ยประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มให้แก่ BGGI โดยเบี้ยประกันภัยเท่ากับราคาของผู้รับประกันภัย ไม่มีการบวกเพิ่ม BGGI รับเบี้ยประกันภัยแทนผู้ป่วยและส่งต่อให้ผู้รับประกันภัย ผู้รับประกันภัยจะส่งกรมธรรม์ให้ผู้ป่วยโดยตรง BGGI อาจได้รับค่าตอบแทนจากผู้รับประกันภัยสำหรับการเสนอดังกล่าว ซึ่งไม่ทำให้เบี้ยประกันภัยสูงขึ้น รายละเอียดเป็นไปตาม § 30b ของ AGB

แพลตฟอร์มเสนอการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกแบบรายงวด ขอบเขต ราคา ระยะเวลา การต่ออายุ และการบอกเลิกเป็นไปตาม §§ 25 และ 26 ของ AGB และเงื่อนไขที่แสดงในแพลตฟอร์ม สัญญานี้ไม่กล่าวซ้ำ

การเป็นสมาชิกไม่ใช่เงื่อนไขสำหรับการจัดการการรักษา การเป็นสมาชิกอาจสิ้นสุดลงได้ตามเงื่อนไขที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

สิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิก โดยเฉพาะส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์มในอัตราที่ลดลง ใช้เฉพาะในระหว่างที่การเป็นสมาชิกยังมีผลอยู่ สำหรับบริการของเคส สิทธิประโยชน์ใช้เฉพาะเมื่อได้ชำระค่าสมาชิกสำหรับเดือนที่เปิดเคสแล้ว (§ 25 วรรค 10 ของ AGB)

พื้นที่จัดเก็บสำหรับเอกสารของตนเอง การแจ้งเมื่อใช้พื้นที่ถึงร้อยละ 75, 90 และ 100 และการจองพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมเป็นการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ เป็นไปตาม § 34 ของ AGB

BGGI ปรับขึ้นราคาของการเป็นสมาชิกหรือการสมัครใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเฉพาะตาม § 25 วรรค 11 ของ AGB เท่านั้น กล่าวคือ เฉพาะเมื่อค่าใช้จ่ายของบริการจากบุคคลภายนอกสูงขึ้น ไม่ใช่เพราะจำนวนผู้ใช้ โดยแจ้งในรูปแบบข้อความล่วงหน้าอย่างน้อยหกสัปดาห์ และมีสิทธิบอกเลิกจนถึงเวลาที่การปรับขึ้นมีผล และไม่เกินร้อยละ 20 ภายในสิบสองเดือน การลดราคามีผลโดยไม่ต้องแจ้งตั้งแต่รอบการคิดค่าบริการถัดไป

ผ่านแพลตฟอร์ม สามารถส่งใบสั่งยาที่แพทย์ออกให้ไปยังร้านขายยาที่เชื่อมต่อ และสั่งซื้อและจัดส่งยาได้ สัญญาซื้อขายยาเกิดขึ้นโดยตรงกับร้านขายยา BGGI ทำหน้าที่ส่งต่อ จัดการ และคิดค่าบริการ ร้านขายยารับผิดชอบต่อคุณภาพ ฤทธิ์ และความเข้ากันได้ของยา และต่อการให้คำปรึกษาทางเภสัชกรรม การจัดส่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งและบริการรับส่งพัสดุด่วนที่ได้รับมอบหมาย

การจ่ายยาเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยยาและร้านขายยา ร้านขายยาเป็นผู้ตัดสินแต่เพียงผู้เดียวว่าการจ่ายยาต้องมีใบสั่งยาหรือไม่ หากร้านขายยาต้องการใบสั่งยา จะจ่ายยาได้ต่อเมื่อมีใบสั่งยาที่ถูกต้องแล้ว ร้านขายยาอาจปฏิเสธคำสั่งซื้อโดยระบุเหตุผลได้ การส่งต่อใบสั่งยาต้องได้รับความยินยอมแยกต่างหากในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ

หากเอเจนซีดูแลผู้ป่วย ส่วนเพิ่มตาม § 12 วรรค 6 จะรวมอยู่ในจำนวนเงินรวมของคำสั่งซื้อ และเป็นของ BGGI ทั้งหมด

การจัดส่งไปยังประเทศอื่นนอกจากประเทศของร้านขายยาจะทำได้เฉพาะเมื่อผู้ป่วยได้เข้ารับนัดหมาย ณ สถานที่กับแพทย์ผู้สั่งจ่ายยาในเยอรมนีผ่านแพลตฟอร์ม ได้เดินทางกลับบ้านแล้ว และแพทย์คนเดียวกันได้ออกใบสั่งยาเพื่อการรักษาต่อเนื่องผ่านแพลตฟอร์ม การส่งมอบจะทำเฉพาะเมื่อสแกนรหัสรับของที่พอร์ทัลของผู้ป่วยแสดงไว้สำหรับการจัดส่งนั้น รายละเอียดเป็นไปตาม § 27 ของ AGB

แพลตฟอร์มให้บริการการแปลและล่ามที่ใช้ AI — ในข้อความ ในเอกสาร และในการสนทนาทางวิดีโอ ความช่วยเหลือนี้ช่วยให้การสื่อสารง่ายขึ้น แต่ไม่ใช่การแปลที่ได้รับการรับรอง และจัดให้โดยไม่รับประกันความถูกต้องและความครบถ้วน ความรับผิดตาม § 27 ไม่ได้รับผลกระทบ

ให้ถือคำกล่าวของแพทย์ผู้ทำการรักษาเป็นหลัก สำหรับวัตถุประสงค์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย — เช่น ต่อหน่วยงานรัฐ สำหรับวีซ่า หรือสำหรับประกันภัย — ต้องใช้การแปลที่ได้รับการรับรอง ซึ่งสามารถจองได้ผ่านแพลตฟอร์ม

ล่าม AI ในการสนทนาทางวิดีโอจะใช้เฉพาะเมื่อผู้ป่วยได้ให้ความเห็นชอบโดยชัดแจ้งล่วงหน้าแล้วเท่านั้น และอาจปรากฏเพิ่มเติมเป็นใบหน้าที่สร้างขึ้นด้วยวิธีประดิษฐ์ซึ่งมีการระบุไว้ บันทึกถอดความและสรุปของการสนทนาทางวิดีโอเป็นไปตาม § 19 นอกจากนี้จะไม่มีการบันทึกการสนทนา การบันทึกจะทำเฉพาะเมื่อผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าแล้ว และความยินยอมนั้นสามารถเพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต

แพลตฟอร์มอาจมีผู้ช่วย AI ในแชตและตัวช่วยกรอกแบบฟอร์มที่ใช้ AI ทั้งสองระบุได้ว่าเป็น AI ไม่ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ และไม่ให้คำมั่นที่มีผลผูกพัน ผู้ป่วยตรวจสอบข้อเสนอของตัวช่วยกรอกก่อนส่ง ทั้งสองไม่ให้คำปรึกษาทางกฎหมายเช่นกัน BGGI ไม่รับประกันความถูกต้องของคำตอบและข้อเสนอของทั้งสอง ความรับผิดตาม § 27 ไม่ได้รับผลกระทบ ฟังก์ชันเสียงของผู้ช่วยชำระด้วยเครดิตเสียง (§ 23) รายละเอียดเป็นไปตาม §§ 31 และ 32 ของ AGB

ผู้ป่วยอาจจองการล่ามแปลหนึ่งชั่วโมงโดยล่าม AI ชื่อ Lina สำหรับการสนทนา ณ สถานที่ผ่านลิงก์จากแพทย์ของตน ในการนี้ Lina พูดด้วยเสียงเท่านั้น และไม่มีการบันทึกใด ๆ รายละเอียดกำหนดไว้ใน § 31a ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

หากไม่มีล่ามของแพลตฟอร์มสำหรับนัดหมายทางวิดีโอ BGGI อาจนำบริการล่ามภายนอกเข้าร่วม ผู้ป่วยชำระราคาเท่าเดิม บริการดังกล่าวจะใช้เฉพาะเมื่อผู้ป่วยให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งต่อการประมวลผลข้อมูลสุขภาพของตนเท่านั้น และมีหน้าที่รักษาความลับ รายละเอียดกำหนดไว้ใน § 31 วรรค 7 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

หลังการสนทนาทางวิดีโอ AI จะจัดทำสรุป โดยแยกเป็นฉบับสำหรับผู้ป่วยหนึ่งฉบับและสำหรับแพทย์หนึ่งฉบับ แต่ละฉบับเป็นภาษาของตนเอง แม้ในกรณีที่มีล่ามที่เป็นบุคคลเข้าร่วมก็ตาม สรุปจะปรากฏในพอร์ทัลของแต่ละฝ่ายที่เคส และรวมอยู่ในนัดหมายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เพื่อการนี้ สิ่งที่พูดในการสนทนาจะถูกบันทึกถอดความ โดยจะจัดเก็บเฉพาะข้อความที่รู้จำได้แบบเข้ารหัส ไม่จัดเก็บทั้งเสียงและภาพ — แต่จะทำเฉพาะเมื่อผู้ป่วยและแพทย์ต่างให้ความเห็นชอบด้วยการตอบ “ใช่” ก่อนเริ่มต้น โดยถามในขั้นตอนเดียวกันกับความเห็นชอบต่อล่าม AI และเมื่อผู้เข้าร่วมรายอื่นได้ให้ความเห็นชอบด้วยแล้วเท่านั้น หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ให้ความเห็นชอบ จะไม่มีการบันทึกใด ๆ และไม่มีการจัดทำสรุป แต่การนัดหมายยังคงดำเนินไป

บันทึกถอดความจะใช้เฉพาะสำหรับการจัดทำสรุปเท่านั้น และจะถูกลบทันทีที่จัดทำสรุปเสร็จ แต่ไม่เกิน 7 วัน สรุปมีการระบุว่าจัดทำขึ้นโดยเครื่อง ไม่ใช่เอกสารบันทึกทางการแพทย์และไม่ใช่ผลการตรวจ และอาจมีข้อผิดพลาด ให้ถือคำกล่าวของแพทย์เป็นหลัก BGGI ไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้องของสรุป ความรับผิดตาม § 27 ไม่ได้รับผลกระทบ ความเห็นชอบเพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต สรุปในพอร์ทัลของผู้ป่วยจะถูกลบตามความประสงค์ของผู้ป่วย เว้นแต่มีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรักษา รายละเอียดเป็นไปตาม § 33 ของ AGB

จำนวนเงินที่ชำระเกิน เอกสารเครดิต และการคืนเงินจะแสดงในแพลตฟอร์ม BGGI จะจัดเตรียมรายการเหล่านี้ก่อน เอกสารเครดิตหรือการคืนเงินที่จัดเตรียมไว้ไม่มีผลต่อเครดิตหรือการคิดค่าบริการขั้นสุดท้ายของผู้ป่วย และจะไม่แสดงให้ผู้ป่วยเห็น หากผู้ป่วยชำระเงินเกินกว่าจำนวนที่ค้างชำระ BGGI จะเตรียมการคืนเงินส่วนที่ชำระเกิน

เอกสารเครดิตหรือการคืนเงินที่จัดเตรียมไว้จะมีผลก็ต่อเมื่อ BGGI ตรวจสอบและอนุมัติแล้ว การอนุมัติเป็นไปตามหลักการตรวจสอบโดยบุคคลสองคน (หลักสี่ตา) ผู้จัดเตรียมเอกสารเครดิตจะไม่อนุมัติเอกสารนั้นเอง การจ่ายเงินต้องได้รับการอนุมัติแยกต่างหากเพิ่มเติม รายการที่ไม่มีการจ่ายเป็นเงิน ได้แก่ เครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” เครดิตเสียง เครดิตเริ่มต้นผ่านลิงก์เชิญของเอเจนซี และเงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญหลังจากที่ได้ออกหนังสือแล้ว (§§ 8, 13 และ 23)

เอกสารเครดิตอาจครอบคลุมจำนวนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน (เอกสารเครดิตบางส่วน) ในทำนองเดียวกัน จำนวนเงินอาจได้รับคืนทั้งหมดหรือบางส่วน (การคืนเงินบางส่วน) เอกสารเครดิตจะนำไปหักกลบกับรายการเรียกเก็บครั้งถัดไปจากผู้ป่วย ส่วนการคืนเงินจะดำเนินการโดยการโอนเงิน หรือในกรณีชำระด้วยบัตร โดยคืนไปยังการชำระเงินเดิมผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน

เอกสารเครดิตและการคืนเงินทุกรายการต้องมีเหตุผล ได้แก่ การผ่อนปรนเพื่อไมตรี บริการไม่ได้ให้ การชำระซ้ำ ข้อผิดพลาดในการบันทึกรายการ การยกเลิก การยกเลิกบางส่วน การรักษาไม่ได้ดำเนินการ การตัดสินของฝ่ายบริหาร หรือเหตุผลอื่นที่เขียนไว้อย่างครบถ้วน

การคืนเงินจะไม่เกินจำนวนที่ชำระไว้สำหรับรายการนั้น และจำนวนเงินเดียวกันจะไม่ถูกคืนซ้ำสองครั้ง จนถึงสัดส่วนของฐานที่ BGGI กำหนด (ปัจจุบันร้อยละ 10) เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตัดสิน หากเกินกว่านั้น ฝ่ายบริหารจะร่วมตัดสินด้วย

สถานะสามารถดูได้ในแพลตฟอร์มทุกเมื่อ สิทธิเรียกร้องตามกฎหมายในการขอคืนเงินไม่ได้รับผลกระทบ

ผู้ป่วยชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการรักษาล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม โดยมีใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายที่ยอมรับแล้วเป็นฐาน ค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่เกิดขึ้น ณ สถานที่ ผู้ป่วยชำระผ่านแพลตฟอร์มเช่นกัน ได้แก่ ในเคสของตน ผ่านคิวอาร์โค้ด (QR) หรือลิงก์ชำระเงิน หรือโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร และไม่ชำระให้คลินิกโดยตรง

ฐานของการชำระบัญชีขั้นสุดท้ายคือใบแจ้งหนี้ของคลินิก หากคลินิกให้บริการน้อยกว่าที่ผู้ป่วยได้ชำระ BGGI จะคืนส่วนต่างพร้อมค่าบวกเพิ่มที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องยื่นคำขอแยกต่างหากภายใน 14 วันนับแต่ได้รับใบแจ้งหนี้ของคลินิก

คลินิกให้บริการที่เกินขอบเขตที่ชำระแล้วเฉพาะเมื่อผู้ป่วยให้ความยินยอมล่วงหน้าผ่านแพลตฟอร์ม และหากไม่มีความยินยอมล่วงหน้า ให้ได้เฉพาะเมื่อไม่อาจเลื่อนออกไปได้ด้วยเหตุผลทางการแพทย์ โดยเฉพาะในกรณีเกิดภาวะแทรกซ้อน และคลินิกพิสูจน์ได้ ค่าใช้จ่ายส่วนเกินคำนวณด้วยค่าบวกเพิ่มเดียวกับใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายและต้องชำระภายใน 14 วัน BGGI ไม่รับภาระค่าใช้จ่ายส่วนเกินของการรักษาใด ๆ แม้จะยังไม่ได้รับชำระก็ตาม ทั้งนี้ไม่กระทบต่อ § 27 รายละเอียดเป็นไปตาม §§ 16 และ 20 ของ AGB

บริการที่มีค่าบริการจะเปิดใช้ทันทีที่ชำระเงินแล้ว ก่อนหน้านั้นบริการจะถูกปิดกั้นและแสดงพร้อมยอดที่ค้างชำระ

บริการแต่ละรายการมีสถานะสิทธิในบริการกำกับเพิ่มเติม ได้แก่ ใช้งานอยู่ ใช้งานอยู่บางส่วน พักไว้ หรือยกเลิกแล้ว บริการที่พักไว้ไม่สามารถใช้และไม่สามารถชำระเงินได้ บริการที่ยกเลิกแล้วถือว่าสิ้นสุดลง

เมื่ออนุมัติเอกสารเครดิต จะมีการตัดสินพร้อมกันว่าบริการที่เกี่ยวข้องจะเป็นอย่างไร ได้แก่ ยังคงใช้งานอยู่ ยังคงใช้งานอยู่บางส่วน ถูกยกเลิก หรือเลื่อนการตัดสินออกไป — ในกรณีหลัง สิทธิในบริการจะพักไว้จนกว่าฝ่ายบริหารจะตัดสิน

บริการที่ได้รับเอกสารเครดิตหรือถูกยกเลิกแล้วจะไม่ถูกเรียกให้ชำระอีก จะมีการบันทึกว่าผู้ใดตัดสินเกี่ยวกับสิทธิในบริการเมื่อใดและด้วยเหตุผลใด

บริการจะแยกตามผู้ที่รับภาระค่าใช้จ่าย ได้แก่ บริการของ BGGI เอง และบริการของบุคคลภายนอก (ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอก) — เช่น ของโรงพยาบาล แพทย์ ร้านขายยา บริการเที่ยวบินเครื่องบินพยาบาล การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย พันธมิตรด้านการดูแล หรือผู้รับประกันภัย (เบี้ยประกันภัย)

ในกรณียกเลิกหรือคืนเงิน ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกจะพิจารณาแยกต่างหาก ได้แก่ จำนวนเงินที่ชำระให้บุคคลภายนอกไปแล้วจะถูกระบุไว้ก่อนการตัดสินใจเรื่องเอกสารเครดิต บริการของบุคคลภายนอกที่ยังไม่ได้ชำระเงินสามารถยกเลิกได้

จำนวนเงินที่บุคคลภายนอกคืนให้จะถูกบันทึกและส่งต่อให้ผู้ป่วย บริการใดคืนเงินได้หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบายบริการนั้นและข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ผ่านโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ผู้ป่วยสามารถเชิญผู้ใช้ใหม่ด้วยลิงก์เชิญส่วนตัว รหัส QR ที่เกี่ยวข้อง หรือรหัสเชิญของตน แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร นักจิตบำบัด ตลอดจนผู้ประกอบวิชาชีพด้านการรักษาและวิชาชีพด้านสุขภาพอื่น — โดยเฉพาะด้านการพยาบาล กายภาพบำบัด กิจกรรมบำบัด อรรถบำบัด การผดุงครรภ์ และบริการกู้ชีพ — ไม่สามารถเป็นผู้เชิญได้ ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับบุคคลที่ดำเนินการแทนคลินิก สถานพยาบาลเอกชน หรือร้านขายยา ก่อนออกลิงก์เชิญครั้งแรก ผู้ป่วยต้องแถลงในแพลตฟอร์มว่าไม่มีกรณีใดดังกล่าว โดยจะบันทึกเวลาและฉบับของคำแถลง และหากไม่มีคำแถลงนี้ จะไม่มีการออกลิงก์เชิญ แพทย์ไม่มีลิงก์เชิญ ลิงก์เชิญของบุคคลที่มีกรณีใดดังกล่าวไม่มีผล และลิงก์ที่เคยออกให้แก่แพทย์ก่อนหน้านี้ไม่มีผลอีกต่อไป

ผ่านลิงก์เชิญ สามารถเชิญได้ในเบื้องต้นสูงสุด 10 คน (โควตาเริ่มต้น) สำหรับผู้ได้รับเชิญแต่ละคนที่ได้รับการรักษาผ่านแพลตฟอร์ม จะมีช่องเพิ่มขึ้นทันทีหนึ่งช่อง หนึ่งช่องต่อผู้ได้รับการรักษาหนึ่งคน โดยไม่มีระดับและไม่มีจำนวนขั้นต่ำ ผู้ป่วยจะได้รับการแจ้งทุกครั้งที่มีการเพิ่ม หากผู้เชิญผูกกับเอเจนซีหนึ่ง ผู้ป่วยที่ลงทะเบียนผ่านลิงก์เชิญของผู้เชิญจะผูกกับเอเจนซีเดียวกันนั้น (§ 8) หากเอเจนซีนั้นดูแลผู้เชิญ จะเกิดส่วนเพิ่มของเอเจนซีตาม § 12 สำหรับเคสของผู้ป่วยนั้น

เครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” ไม่มีการจ่ายเป็นเงินและไม่โอน เครดิตนี้ลดราคาบริการของผู้ป่วยเองในรูปของส่วนลด หนึ่งครั้งต่อเคสสำหรับบริการทั้งหมดของเคส จนถึงสัดส่วนและจำนวนสูงสุดที่ระบุในเงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” และในพอร์ทัล เครดิตจะหมดอายุหากไม่ได้ใช้เป็นเวลา 12 เดือน และเมื่อปิดบัญชี หากโปรแกรมสิ้นสุดลง เครดิตยังใช้ได้ไม่เกิน 6 เดือน ทั้งนี้ไม่ทำให้กำหนดเวลา 12 เดือนที่กำลังนับอยู่ขยายออกไป ให้ใช้เงื่อนไขการเข้าร่วมโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” และ § 23 ของ AGB

เครดิตเสียงใช้ได้เฉพาะสำหรับฟังก์ชันเสียงเท่านั้น ไม่มีการจ่ายเป็นเงินและไม่มีการคืนเงิน สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญาไม่ได้รับผลกระทบ เครดิตเสียงใช้ได้ 12 เดือนนับแต่วันที่ซื้อ และหมดอายุเมื่อบัญชีถูกลบหรือปิด ตลอดจนเมื่อบัญชีถูกระงับเนื่องจากการฝ่าฝืน AGB หรือสัญญานี้ ให้ใช้เงื่อนไขสำหรับเครดิตเสียงและ § 24 ของ AGB

การปรึกษาทางวิดีโอสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนถึง 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมายที่ยืนยันแล้ว หากยกเลิกหลังจากนั้นหรือผู้ป่วยไม่มาตามนัด จะไม่มีการคืนเงิน เว้นแต่ผู้ป่วยพิสูจน์ได้ว่าการเข้าร่วมเป็นไปไม่ได้โดยมิใช่ความผิดของตน หากแพทย์หรือ BGGI ยกเลิกนัดหมาย หรือแพทย์ไม่มาตามนัด ผู้ป่วยจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือได้รับนัดหมายทดแทนตามที่ผู้ป่วยเลือก

หากล่าม ผู้ขับรถ หรือผู้ติดตามไม่มาปฏิบัติงานที่ยืนยันแล้ว ผู้ป่วยจะได้รับเงินที่ชำระไว้คืนเต็มจำนวน หากผู้ป่วยไม่มาตามนัด การปฏิบัติงานจะคิดค่าบริการเต็มจำนวน ทั้งนี้ใช้กับบริการผู้ติดตามและการปฏิบัติงานทางวิดีโอด้วย สำหรับล่าม AI หากผู้ป่วยไม่มาตามนัด จะคิดค่าบริการเพียงร้อยละ 50 ของราคาบริการนี้ ค่าวิชาชีพแพทย์ไม่ได้รับผลกระทบ

ผู้ป่วยยังคงมีสิทธิพิสูจน์ว่าการเข้าร่วมเป็นไปไม่ได้โดยมิใช่ความผิดของตน หรือว่า BGGI ไม่ได้รับความเสียหายหรือได้รับความเสียหายน้อยกว่ามาก รายละเอียด รวมถึงเกี่ยวกับการยกเลิกการปฏิบัติงาน การยกเลิกล่ามที่เป็นบุคคลพร้อมกันเมื่อยกเลิกการปรึกษาทางวิดีโอ และการแก้ไขการบันทึกการไม่มาตามนัดที่ไม่ถูกต้อง เป็นไปตาม §§ 17 และ 18 ของ AGB สิทธิเรียกร้องอื่นตามกฎหมายของผู้ป่วยที่มากกว่านั้นไม่ได้รับผลกระทบภายใต้ § 27

ล่าม AI ในการสนทนาทางวิดีโอจะได้รับคืนเงินเต็มจำนวนตราบเท่าที่การสนทนายังไม่เริ่ม หลังจากนั้นไม่สามารถคืนเงินได้ และส่วนที่เกินชั่วโมงแรกจะคิดค่าบริการต่อนาทีที่เริ่มแล้วแต่ละนาที ผู้ป่วยสามารถยกเลิกการรับส่งด้วยรถได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนกว่าผู้ขับรถจะรับงาน หลังจากนั้นยกเลิกได้จนถึงกำหนดเวลาที่ผู้ขับรถกำหนดและแสดงไว้ก่อนการจอง หากไม่มีกำหนดเวลา การรับส่งด้วยรถไม่สามารถคืนเงินได้หลังการรับงาน รายละเอียดเป็นไปตาม § 17 วรรค 7 และ 8 ของ AGB

ผู้ป่วยอาจถอนตัวจากการรักษาที่จองไว้ได้ หากผู้ป่วยถึงแก่ความตาย ซึ่งในกรณีนี้สิทธิดังกล่าวตกแก่ทายาท หากสุขภาพของผู้ป่วยทรุดลงอย่างรุนแรงจนไม่อาจทำการรักษาได้ โดยมีใบรับรองแพทย์เป็นหลักฐาน หรือหากวีซ่าของผู้ป่วยถูกปฏิเสธแม้จะมีเอกสารครบถ้วนและถูกต้อง โดยมีคำวินิจฉัยของสถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลเป็นหลักฐาน ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายอื่น

ค่าตอบแทนสำหรับการจัดการและการดูแลระหว่างการเดินทางที่ได้ให้ไปจนถึงเวลานั้น รวมถึงหนังสือเชิญและการช่วยเหลือด้านวีซ่า ยังคงต้องชำระ สำหรับเงินชำระล่วงหน้าค่าหนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษาให้ใช้ § 13 BGGI จะคืนค่ารักษาของการรักษาที่ไม่ได้ให้ โดยหักค่าใช้จ่ายที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นแล้วแก่คลินิกสำหรับการรักษานั้น รายละเอียดเป็นไปตาม § 17a ของ AGB

ก่อนการยอมรับใบเสนอราคาค่าใช้จ่าย BGGI อาจเปลี่ยนความประสงค์ของผู้ป่วยที่ต้องการแพทย์หรือสถานพยาบาลรายใดรายหนึ่งโดยระบุเหตุผล หลังการยอมรับ แพทย์หรือสถานพยาบาลที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาจะเปลี่ยนได้เฉพาะเมื่อผู้ป่วยให้ความยินยอมในพอร์ทัล และเปลี่ยนได้เฉพาะเป็นแพทย์ที่เทียบเท่าหรือสถานพยาบาลที่เทียบเท่าในราคาเดียวกันหรือต่ำกว่าเท่านั้น

หากไม่สามารถให้บริการที่จองไว้ได้ BGGI จะเสนอการทดแทนก่อน หากผู้ป่วยปฏิเสธหรือไม่มีการทดแทน ผู้ป่วยอาจกำหนดระยะเวลา 14 วันให้ BGGI ปฏิบัติ และเมื่อพ้นระยะเวลานั้นแล้วอาจบอกเลิกสัญญาเกี่ยวกับบริการนั้น ในกรณีนี้ผู้ป่วยจะได้รับคืนเต็มจำนวนของบริการที่ไม่ได้ให้ รวมถึงค่าบวกเพิ่มและค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดเป็นไปตาม § 17b ของ AGB

หากบริการไม่อาจให้ได้หรือไม่อาจให้ได้ทันเวลาเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สงคราม ความไม่สงบ ภัยธรรมชาติ โรคระบาด หรือข้อจำกัดของทางการต่อการเดินทางหรือการรักษา ไม่มีฝ่ายใดต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่ได้ให้บริการ หากเป็นไปได้ บริการจะถูกเลื่อนออกไป หากบริการไม่เกิดขึ้น ให้นำ § 24a วรรค 2 มาใช้โดยอนุโลม รายละเอียดเป็นไปตาม § 17c ของ AGB

ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนสัญญา รายละเอียดเป็นไปตามคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญาบนแพลตฟอร์ม รวมถึงเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของหนังสือเชิญโดยไม่มีการรักษา เครดิตเสียง ประกันสุขภาพสำหรับการเดินทาง บริการด้านความงาม การเป็นสมาชิก และการสั่งซื้อจากร้านขายยา

หากผู้ป่วยเพิกถอนสัญญาหลังจากที่ BGGI ได้เริ่มให้บริการของเคสตามคำขอโดยชัดแจ้งของผู้ป่วยแล้ว ผู้ป่วยต้องชำระค่าชดใช้มูลค่าสำหรับบริการที่ให้ไปแล้วจนถึงการเพิกถอนตามคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญา BGGI จะออกใบแจ้งหนี้สำหรับค่าชดใช้มูลค่านี้ ซึ่งถึงกำหนดชำระเมื่อผู้ป่วยได้รับใบแจ้งหนี้

สัญญานี้มีระยะเวลาไม่กำหนด ผู้ป่วยอาจยุติสัญญาได้ทุกเมื่อในรูปแบบข้อความ สำหรับบริการที่จองไว้แล้ว ให้ใช้กฎการยกเลิกตาม §§ 17 และ 18 ของ AGB

BGGI อาจบอกเลิกสัญญาโดยไม่ต้องให้ระยะเวลาล่วงหน้าเมื่อมีเหตุสำคัญ และปิดบัญชีได้ โดยเฉพาะในกรณีการใช้ในทางมิชอบ การหลอกลวง หรือการฝ่าฝืนสัญญาอย่างร้ายแรง บัญชีจะถูกปิดโดยระบุเหตุผลเท่านั้น ในกรณีการใช้ในทางมิชอบ การหลอกลวง หรือการผิดสัญญา ที่อยู่อีเมลจะถูกระงับไม่ให้ใช้ลงทะเบียนใหม่ (§ 36 ของ AGB)

เมื่อสัญญาสิ้นสุดและบัญชีถูกปิด เครดิตจากโปรแกรม “ลูกค้าชวนลูกค้า” และเครดิตเสียงตาม § 23 จะหมดอายุ ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับเครดิตเริ่มต้นตาม § 8 วรรค 4 สิทธิเรียกร้องในการรับเงินตามเอกสารเครดิตและการคืนเงินที่อนุมัติแล้วตาม § 20 ไม่ได้รับผลกระทบ สำหรับเงินชำระล่วงหน้าสำหรับหนังสือเชิญ ให้ใช้ § 13

การบอกเลิกสัญญามีผลเมื่อสิ้นเดือนที่ได้รับการบอกเลิก ไม่มีผลทันที หลังจากมีผลแล้ว บัญชียังเข้าถึงได้อีก 3 เดือน เพื่อให้สามารถดำเนินการเคสที่กำลังดำเนินอยู่ นัดหมายที่ยืนยันแล้ว และใบแจ้งหนี้ที่ค้างอยู่ให้เสร็จสิ้น นับแต่มีผล จะไม่สามารถสร้างเคสใหม่ได้ เมื่อพ้น 3 เดือนนี้ การเข้าถึงจะถูกปิด ใบแจ้งหนี้ หลักฐาน และบันทึกจะเก็บรักษาไว้ตามกำหนดเวลาตามกฎหมาย ผู้ป่วยอาจขอให้ลบข้อมูลก่อนหน้านั้นได้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว สิทธิเรียกร้องจากบริการที่ให้ไปแล้วไม่ได้รับผลกระทบ

บริการของ BGGI ตามสัญญานี้คือการจัดการและการติดตามดูแล ได้แก่ การจัดให้มีแพลตฟอร์ม การจัดเตรียมและการนำเสนอเคส การติดตามดูแลเคสและการดูแลช่วยเหลือ การคัดเลือก การจอง และการประสานงานบริการของบุคคลภายนอก การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การสนับสนุนด้านการแปล และการจัดการเรื่องวีซ่าและการเดินทางเท่าที่มีการจอง ตลอดจนการบริหารและการดำเนินการชำระเงิน BGGI ให้บริการเหล่านี้ด้วยความระมัดระวัง แต่ไม่รับประกันผลสำเร็จใดโดยเฉพาะ — โดยเฉพาะไม่รับประกันผลสำเร็จของการรักษา การรับเคส นัดหมายใดโดยเฉพาะ ใบเสนอราคาค่าใช้จ่ายในจำนวนใดโดยเฉพาะ การออกวีซ่า หรือการทำสัญญาประกันภัย

บริการทางการแพทย์ ทันตกรรม การพยาบาล การบำบัด และเภสัชกรรม การขนส่ง ที่พัก ความคุ้มครองตามประกันภัย และบริการทางวิชาชีพอื่นใด เป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทางวิชาชีพแต่ละรายแต่เพียงผู้เดียว — เช่น แพทย์ คลินิก โรงพยาบาล ศูนย์ความงาม ร้านขายยา พันธมิตรด้านการดูแล ล่าม ผู้ขับรถ ผู้ติดตาม บริษัทขนส่งและบริษัทรับส่งพัสดุด่วน ผู้ให้เช่าที่พัก และผู้รับประกันภัย สัญญาการรักษา สัญญาประกันภัย และสัญญาซื้อขายยาเกิดขึ้นโดยตรงกับผู้ให้บริการทางวิชาชีพ ผู้ให้บริการทางวิชาชีพรับผิดต่อความผิดพลาดของบริการทางวิชาชีพตามบทบัญญัติที่ใช้กับตน BGGI ไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้ ทั้งนี้ไม่ใช้กับการปฏิบัติงานตามวรรค 3 ในทำนองเดียวกัน BGGI ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินของสำนักงานผู้แทนในต่างประเทศเกี่ยวกับวีซ่า

การปฏิบัติงานของล่าม ผู้ขับรถ และผู้ติดตาม ผู้ป่วยจองกับ BGGI สัญญาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานเกิดขึ้นระหว่างผู้ป่วยกับ BGGI โดย BGGI ว่าจ้างผู้ให้บริการในนามของตนเอง BGGI คัดเลือกผู้ให้บริการด้วยความระมัดระวัง และให้แสดงหลักฐานใบอนุญาตและประกันภัยที่จำเป็นก่อนการอนุมัติ BGGI รับผิดชอบต่อความผิดของบุคคลที่ BGGI ใช้ในการปฏิบัติงานเหล่านี้ตามกฎเกณฑ์ของกฎหมาย โดยขอบเขตเป็นไปตามวรรค 7 ถึง 9

ความเสียหายจากอุบัติเหตุจราจรให้เป็นภาระของประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกของยานพาหนะที่ใช้ขนส่งผู้ป่วย ทั้งนี้ใช้เช่นเดียวกันกับการรับส่ง การเดินทาง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วย และการขนส่งโดยบุคคลภายนอก BGGI ไม่ใช่ผู้ครอบครองหรือผู้ขับขี่ยานพาหนะเหล่านี้ และไม่รับภาระความเสียหายดังกล่าว สิทธิเรียกร้องของผู้ป่วยต่อผู้รับประกันภัย ผู้ครอบครอง และผู้ขับขี่ยานพาหนะไม่ได้รับผลกระทบ และความรับผิดของ BGGI ต่อการละเมิดหน้าที่ของตนเองตามวรรค 6 ก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน

เอเจนซีและสำนักงานประจำประเทศเป็นพันธมิตรอิสระของ BGGI ไม่ได้กระทำการในนามของ BGGI และไม่สามารถให้คำมั่นใด ๆ แทน BGGI การแปล ล่าม AI สรุปโดย AI ผู้ช่วย AI และตัวช่วยกรอกเป็นเครื่องมือช่วยตาม §§ 18 และ 19 ไม่ใช่คำปรึกษาทางการแพทย์ ทางกฎหมาย หรือทางวิชาชีพอื่น

ความรับผิดของ BGGI ต่อการละเมิดหน้าที่ของตนเองในการจัดการและการติดตามดูแลไม่ได้รับผลกระทบ เช่น ในการคัดเลือกและตรวจสอบผู้ให้บริการทางวิชาชีพเท่าที่ BGGI เป็นผู้ดำเนินการ ในการส่งต่อข้อมูลและเอกสาร และในการดำเนินการชำระเงิน สำหรับกรณีนี้ให้ใช้วรรค 7 ถึง 9

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม

สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพ (มาตรา 9 DSGVO) BGGI จะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งแยกต่างหาก ผู้ป่วยให้ความเห็นชอบในการส่งต่อในแต่ละกรณีในทุกเคสพร้อมกับเมืองและประเทศที่รักษา ความยินยอมเป็นไปโดยสมัครใจ เพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต และไม่เป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้ หากไม่มีความยินยอม บริการบางอย่าง โดยเฉพาะการส่งต่อเอกสารทางการแพทย์ไปยังแพทย์และคลินิก จะไม่สามารถให้ได้

BGGI ออกหนังสือรับรองการส่งต่อเอกสารทุกครั้งไว้ในบัญชีของผู้ป่วย พร้อมผู้รับ เวลา เอกสารที่ส่งต่อ และความยินยอมที่เป็นฐาน หนังสือรับรองนี้เรียกดูได้เป็นไฟล์ PDF

สำหรับการดูเคสของผู้ป่วยโดยเอเจนซีที่ผูกอยู่ (§ 8) และสำหรับบันทึกถอดความและสรุปของการสนทนาทางวิดีโอ (§ 19) ให้ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวและความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ

ในการเปิดเคสแต่ละครั้ง ผู้ป่วยปลดแพทย์และคลินิกในเคสนั้นจากหน้าที่รักษาความลับทางการแพทย์ด้วยช่องทำเครื่องหมายแยกต่างหาก เท่าที่จำเป็นสำหรับการรักษาและการเรียกเก็บค่ารักษา (§ 4a ของความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ) หากผู้ป่วยเพิกถอนการปลดดังกล่าว เคสจะถูกระงับไว้

BGGI ถือว่าข้อมูลและเอกสารทั้งหมดของผู้ป่วยเป็นความลับ และกำหนดให้พนักงานและผู้ให้บริการที่ BGGI ใช้มีหน้าที่รักษาความลับ แม้หลังจากสิ้นสุดการปฏิบัติหน้าที่แล้วก็ตาม

BGGI ส่งต่อข้อมูลและเอกสารเฉพาะเท่าที่สัญญานี้ ความยินยอมของผู้ป่วย หรือหน้าที่ตามกฎหมายกำหนดไว้เท่านั้น

ผู้ป่วยเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตนเป็นความลับ (§ 8 วรรค 1 ของ AGB)

BGGI อาจแก้ไขข้อความของสัญญานี้ได้ โดยเฉพาะเพื่อปรับให้สอดคล้องกับสถานะทางกฎหมายหรือแนวคำพิพากษาที่เปลี่ยนแปลงไป กับบริการและขั้นตอนการทำงานของแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงไป หรือกับเงื่อนไขพื้นฐานทางเทคนิคที่เปลี่ยนแปลงไป ฉบับที่แก้ไขจะแสดงให้ผู้ป่วยเห็นในแพลตฟอร์มก่อนมีผลใช้บังคับ โดยจะแสดงส่วนที่มีการแก้ไข ส่วนที่ไม่มีการแก้ไขยังคงมีผลต่อไปโดยไม่เปลี่ยนแปลง

การให้ความเห็นชอบทำในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในแพลตฟอร์ม โดยจะบันทึกชื่อ วันเกิด และที่อยู่หากได้ระบุไว้ เวลาที่ให้ความเห็นชอบ และค่าตรวจสอบ (checksum) ของฉบับที่ให้ความเห็นชอบ ทุกฉบับจะยังคงอ่านได้ในแฟ้มของบัญชีและเรียกดูได้ทุกเมื่อ ดังนั้นการให้ความเห็นชอบจึงพิสูจน์ได้

นอกจากนี้จะมีการส่งอีเมลแจ้งการแก้ไขไปยังที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชี ไม่ว่าจะมีอีเมลหรือไม่ การแก้ไขจะปรากฏเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป การตัดสินใจสามารถเลื่อนออกไปได้ ในกรณีนั้นการแสดงจะปรากฏอีกครั้ง

การนิ่งเฉยไม่ถือเป็นการให้ความเห็นชอบ ไม่มีการถือว่าได้ให้ความเห็นชอบโดยปริยาย หากไม่มีความเห็นชอบโดยชัดแจ้ง ให้ใช้ฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุดต่อไป

หากไม่มีการให้ความเห็นชอบ BGGI จะแจ้งเตือนผู้ป่วย หากการแก้ไขเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมาย จะมีการแจ้งอย่างชัดเจนเพิ่มเติมถึงการแก้ไขนั้นและผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ การแจ้งเตือนจะทำภายใน 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก การแก้ไขถือเป็นเรื่องเร่งด่วน หากไม่มีการแก้ไขนั้นแล้ว การดำเนินงานอย่างปลอดภัยของแพลตฟอร์ม การคุ้มครองข้อมูล หรือการปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาจะตกอยู่ในความเสี่ยง และถือเป็นการบังคับตามกฎหมาย หากบทบัญญัติของกฎหมาย คำวินิจฉัยของหน่วยงานรัฐหรือศาล หรือข้อกำหนดที่มีผลผูกพันของผู้ให้บริการชำระเงิน ร้านแอป หรือหน่วยงานกำกับดูแล กำหนดให้ต้องแก้ไข และ BGGI ไม่มีดุลยพินิจของตนเองในการนั้น การแจ้งจะระบุเหตุ ส่วนที่ได้รับผลกระทบ และผลของการไม่ให้ความเห็นชอบ แม้การแก้ไขที่เร่งด่วนหรือเป็นการบังคับตามกฎหมายก็จะไม่มีผลหากไม่ได้รับความเห็นชอบ

หากผู้ป่วยไม่ให้ความเห็นชอบต่อการแก้ไข BGGI อาจยุติความสัมพันธ์ตามสัญญาได้ก็ต่อเมื่อมีเหตุผลอันสมควร และการดำเนินต่อไปภายใต้เงื่อนไขเดิมเป็นสิ่งที่ไม่อาจคาดหมายให้ BGGI ยอมรับได้ การยุติจะแจ้งล่วงหน้าพร้อมเหตุผล และทำได้เร็วที่สุดเมื่อพ้นกำหนด 30 วันนับแต่การแสดงฉบับที่แก้ไขครั้งแรก

บริการที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ให้ ตลอดจนเคสที่กำลังดำเนินอยู่และนัดหมายที่ได้รับการยืนยันแล้ว จะดำเนินการตามฉบับที่ได้ให้ความเห็นชอบล่าสุด ในกรณีอื่นให้ใช้ §§ 20 และ 24 สิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนและการบอกเลิกสัญญาไม่ได้รับผลกระทบ

จะขอให้ลงนามใหม่เฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดแบบเฉพาะสำหรับการแสดงเจตนาเท่านั้น ซึ่งในกรณีนั้นจะขอแยกต่างหาก ความยินยอมแยกต่างหาก โดยเฉพาะความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพ ไม่อยู่ในขอบเขตของการแก้ไขสัญญานี้ และจะขอแยกเป็นการเฉพาะหากจำเป็น

ผู้ป่วยแสดงการบอกเลิกสัญญาและการให้ความเห็นชอบตามสัญญานี้ในรูปแบบข้อความ ผ่านแพลตฟอร์มหรือทางอีเมลไปที่ info@love-you.life ไม่มีการกำหนดแบบที่เคร่งครัดกว่านี้ สำหรับการเพิกถอนสัญญา การแสดงเจตนาที่ชัดเจนใด ๆ ตามคำชี้แจงเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอนสัญญาก็เพียงพอ

BGGI แสดงเจตนาต่อผู้ป่วยในรูปแบบข้อความ ผ่านแพลตฟอร์มหรือไปยังที่อยู่อีเมลที่บันทึกไว้ในบัญชี

ให้ใช้กฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี บทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับของรัฐที่ผู้ป่วยมีถิ่นที่อยู่ปกติไม่ได้รับผลกระทบ

ให้ใช้เขตอำนาจศาลตามกฎหมาย

BGGI GmbH ไม่มีหน้าที่และไม่ประสงค์จะเข้าร่วมกระบวนการระงับข้อพิพาทต่อหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของผู้บริโภค

หากข้อกำหนดบางข้อของสัญญานี้ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้ สัญญาส่วนที่เหลือยังคงมีผล ให้ใช้บทบัญญัติตามกฎหมายแทนข้อกำหนดที่ไม่มีผลหรือไม่สามารถปฏิบัติได้

เอกสารนี้มี 24 ภาษา ฉบับภาษาเยอรมันเท่านั้นที่มีผลผูกพัน ส่วนฉบับภาษาอื่นมีไว้เพื่อความเข้าใจ