สัญญาการใช้งานและบริการสำหรับผู้ป่วย

สัญญาการใช้งานและบริการนี้ทำขึ้นระหว่าง BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn (“BGGI”) กับผู้ใช้ที่ตอบรับสัญญานี้ทางดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม “Love your life” ซึ่งเป็นแบรนด์ของ BGGI GmbH (“ผู้ป่วย”)

วัตถุประสงค์คือการจัดการและประสานงานการรักษาทางการแพทย์ในเยอรมนีและในประเทศอื่นที่ Love your life ร่วมงานกับแพทย์ คลินิก และโรงพยาบาล (“ประเทศที่รับการรักษา”) รวมถึงการจับคู่กับแพทย์ คลินิก และโรงพยาบาลที่เหมาะสม และการจองบริการสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์ม สัญญาการรักษาเกิดขึ้นโดยตรงกับแพทย์ คลินิก หรือโรงพยาบาลผู้รักษา BGGI ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในสัญญาการรักษา

สำหรับการรักษานอกเยอรมนี สถานพยาบาลผู้รักษาอยู่ภายใต้กฎหมายวิชาชีพและกฎหมายความรับผิดของประเทศที่รับการรักษา BGGI ทำหน้าที่จัดการและประสานงาน ไม่ได้ให้การรักษา และไม่รับประกันผลการรักษา ซึ่งใช้เหมือนกันในทุกประเทศที่รับการรักษา

BGGI เตรียมคำขอของผู้ป่วย ส่งต่อให้แพทย์หรือคลินิกที่เหมาะสม ขอคำตอบและแผนค่าใช้จ่าย และจัดนัดหมาย

หากต้องการ ผู้ป่วยสามารถจองบริการเพิ่มเติมผ่านแพลตฟอร์ม เช่น การล่าม ผู้ติดตามส่วนตัว การรับส่ง หนังสือเชิญสำหรับวีซ่า หรือความช่วยเหลือเรื่องที่พัก การสื่อสารจะใช้ภาษาของผู้ป่วย

(1) บริการที่เริ่มต้นหรือจองผ่านแพลตฟอร์มจะดำเนินการและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม

(2) เราขอให้พันธมิตรของเราดูแลผู้ป่วยที่มาหาพวกเขาผ่าน Love your life ต่อไปผ่านแพลตฟอร์มด้วย ซึ่งช่วยปกป้องทั้งสองฝ่าย: เคสได้รับการบันทึกอย่างครบถ้วน และข้อตกลงเรื่องบริการและค่าใช้จ่ายยังคงมีผลผูกพัน เราขอสิ่งเดียวกันจากคุณ: โปรดตกลงเรื่องต่าง ๆ เกี่ยวกับช่วงการรักษาที่เริ่มผ่านแพลตฟอร์มผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ข้ามแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายที่ตกลงกันสำหรับบริการที่ให้แล้วยังคงต้องชำระ แม้การดูแลจะดำเนินต่อไปนอกแพลตฟอร์ม

(3) สิทธิของผู้ป่วยในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ

(4) การติดต่อกับแพทย์และคลินิกทำผ่านแพลตฟอร์ม สำหรับช่วงการรักษาที่เริ่มผ่านแพลตฟอร์ม โปรดใช้ช่องทางผ่านแพลตฟอร์มแม้จะเห็นข้อมูลติดต่อในเอกสาร — เพื่อให้ทุกข้อตกลงได้รับการบันทึกไว้ในเคสและมีผลผูกพันต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กรณีฉุกเฉินและสิทธิในการเลือกแพทย์อย่างอิสระไม่ได้รับผลกระทบ

ราคาทั้งหมดแสดงอย่างโปร่งใสในแพลตฟอร์มก่อนการจอง การชำระเงินทำผ่านช่องทางการชำระเงินที่แพลตฟอร์มมีให้ การยกเลิกและการคืนเงินเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

กำหนดชำระของใบแจ้งหนี้คือ 14 วัน เมื่อพ้นกำหนด BGGI จะแจ้งเตือนเรื่องยอดค้างชำระ บริการที่ระบุว่าชำระล่วงหน้าจะให้บริการหรือเปิดใช้งานหลังจากยืนยันการได้รับชำระเงินแล้วเท่านั้น

แพลตฟอร์มมีบริการสมาชิกและการสมัครสมาชิกแบบรายงวด ขอบเขต ราคา ระยะเวลา การต่ออายุ และการยกเลิก เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปและเงื่อนไขที่แสดงในแพลตฟอร์ม สัญญานี้จะไม่กล่าวซ้ำ

การเป็นสมาชิกไม่ใช่เงื่อนไขในการจัดการการรักษา สามารถยุติได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ผ่านแพลตฟอร์ม สามารถส่งใบสั่งยาที่แพทย์ออกให้ไปยังร้านขายยาที่เชื่อมต่อไว้ และสั่งซื้อและจัดส่งยาได้ สัญญาซื้อขายยาเกิดขึ้นโดยตรงกับร้านขายยา BGGI ทำหน้าที่ส่งต่อ ประสานงาน และเรียกเก็บเงิน

การจ่ายยาเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยยาและร้านขายยา การสั่งซื้อต้องมีใบสั่งยาที่ถูกต้อง และร้านขายยาอาจปฏิเสธการจ่ายยาได้ การส่งใบสั่งยาต้องได้รับความยินยอมแยกต่างหากในการประมวลผลข้อมูลสุขภาพ

แพลตฟอร์มมีบริการแปลและล่ามที่ใช้ AI — ในข้อความ ในเอกสาร และในการสนทนาทางวิดีโอ ความช่วยเหลือนี้ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น แต่ไม่ใช่การแปลที่ได้รับการรับรอง และให้บริการโดยไม่รับประกันความถูกต้องและความครบถ้วน

คำกล่าวของแพทย์ผู้รักษายังคงเป็นหลัก สำหรับวัตถุประสงค์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย — เช่น ต่อหน่วยงานราชการ สำหรับวีซ่า หรือสำหรับบริษัทประกัน — ต้องใช้การแปลที่ได้รับการรับรอง ซึ่งสามารถจองผ่านแพลตฟอร์มได้

การสนทนาจะไม่ถูกบันทึก การบันทึกจะทำเฉพาะเมื่อผู้เข้าร่วมทุกคนให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าแล้วเท่านั้น และความยินยอมสามารถเพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต

จำนวนเงินที่ชำระเกิน เครดิต และการคืนเงินจะแสดงในแพลตฟอร์ม โดยเริ่มต้นเป็นฉบับร่าง: ฉบับร่างไม่กระทบยอดเงินคงเหลือหรือการชำระบัญชีขั้นสุดท้ายของคุณ และจะไม่แสดงให้คุณเห็น

ฉบับร่างจะมีผลหลังจาก BGGI ตรวจสอบและอนุมัติแล้วเท่านั้น การอนุมัติเป็นไปตามหลักสี่ตา ผู้เตรียมเครดิตจะไม่เป็นผู้อนุมัติเอง การจ่ายเงินต้องได้รับการอนุมัติแยกต่างหากเพิ่มเติม

เครดิตอาจครอบคลุมจำนวนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน (เครดิตบางส่วน) ในทำนองเดียวกัน อาจคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน (การคืนเงินบางส่วน) เครดิตจะนำไปหักกับยอดเรียกเก็บครั้งถัดไปของคุณ ส่วนการคืนเงินจะโอนเข้าบัญชี

เครดิตและการคืนเงินทุกรายการมีเหตุผลกำกับ: การผ่อนปรนด้วยไมตรี บริการไม่ได้ให้ การชำระเงินซ้ำ ข้อผิดพลาดในการจอง การยกเลิก การยกเลิกบางส่วน ไม่ได้ทำการรักษา การตัดสินของฝ่ายบริหาร หรือเหตุผลอื่นที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

การคืนเงินจะไม่เกินจำนวนที่ชำระไปสำหรับรายการนั้น และจะไม่คืนเงินจำนวนเดียวกันสองครั้ง เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบตัดสินได้ไม่เกินสัดส่วนของยอดฐานที่ BGGI กำหนด (ค่าเริ่มต้น 10 เปอร์เซ็นต์) หากเกินกว่านั้น ฝ่ายบริหารต้องตัดสินเพิ่มเติม

สามารถดูสถานะได้ในแพลตฟอร์มทุกเมื่อ สิทธิเรียกร้องการคืนเงินตามกฎหมายไม่ได้รับผลกระทบ

บริการที่มีค่าใช้จ่ายจะเปิดใช้งานทันทีที่ชำระเงินแล้ว ก่อนหน้านั้นบริการจะถูกล็อกไว้และแสดงพร้อมยอดค้างชำระ

บริการแต่ละรายการมีสิทธิ์การใช้บริการเพิ่มเติมด้วย ได้แก่ ใช้งานได้ ใช้งานได้บางส่วน ระงับ หรือยกเลิก บริการที่ถูกระงับไม่สามารถใช้งานหรือชำระเงินได้ ส่วนบริการที่ถูกยกเลิกถือว่าสิ้นสุดแล้ว

การอนุมัติเครดิตจะเป็นการตัดสินใจไปพร้อมกันว่าจะดำเนินการอย่างไรกับบริการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ คงใช้งานได้ คงใช้งานได้บางส่วน ยกเลิก หรือเลื่อนการตัดสินใจออกไป ในกรณีหลังสิทธิ์การใช้บริการจะถูกระงับจนกว่าฝ่ายบริหารจะตัดสินใจ

บริการที่ได้รับเครดิตหรือถูกยกเลิกแล้วจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก ระบบจะบันทึกว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องสิทธิ์การใช้บริการ เมื่อใด และด้วยเหตุผลใด

บริการแบ่งตามผู้รับภาระค่าใช้จ่าย ได้แก่ บริการของ BGGI เองและบริการของบุคคลภายนอก (ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอก) เช่น ของโรงพยาบาล แพทย์ ร้านขายยา บริการรถพยาบาลทางอากาศ หรือพันธมิตรด้านการดูแล

ในกรณียกเลิกหรือคืนเงิน ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกจะได้รับการพิจารณาแยกต่างหาก โดยจะระบุจำนวนเงินที่ชำระให้บุคคลภายนอกไปแล้วก่อนตัดสินใจเรื่องเครดิต บริการของบุคคลภายนอกที่ยังไม่ได้ชำระเงินสามารถยกเลิกได้

จำนวนเงินที่บุคคลภายนอกคืนมาจะได้รับการบันทึกและส่งต่อให้คุณ บริการใดคืนเงินได้หรือไม่นั้นเป็นไปตามคำอธิบายบริการและข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ผู้ป่วยต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและครบถ้วน อัปโหลดเอกสารที่อ่านได้ชัดเจน และแจ้ง BGGI เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกล่วงหน้าอย่างทันท่วงที ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องอาจทำให้การจัดการการรักษาล่าช้าหรือไม่สามารถดำเนินการได้

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม

สำหรับข้อมูลสุขภาพ (Art. 9 DSGVO/GDPR) BGGI จะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งแยกต่างหาก ความยินยอมนี้เป็นไปโดยสมัครใจ เพิกถอนได้ทุกเมื่อโดยมีผลในอนาคต และไม่เป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้ หากไม่มีความยินยอมดังกล่าว บริการบางอย่าง โดยเฉพาะการส่งต่อเอกสารทางการแพทย์ไปยังแพทย์และคลินิก จะไม่สามารถให้บริการได้

ผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวจากสัญญาตามกฎหมาย รายละเอียดเป็นไปตามคำชี้แจงเรื่องการถอนตัวจากสัญญาบนแพลตฟอร์ม

BGGI รับผิดโดยไม่จำกัดในกรณีจงใจและประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง รวมถึงกรณีที่เกิดความเสียหายต่อชีวิต ร่างกาย และสุขภาพ นอกเหนือจากนั้น BGGI จะรับผิดเฉพาะกรณีละเมิดหน้าที่สำคัญตามสัญญา โดยจำกัดเฉพาะความเสียหายที่คาดการณ์ได้และเป็นปกติของสัญญาประเภทนี้

แพทย์หรือคลินิกผู้ทำการรักษาเป็นผู้รับผิดแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการรักษาทางการแพทย์

สัญญานี้ไม่มีกำหนดระยะเวลา ผู้ป่วยสามารถยุติสัญญาได้ทุกเมื่อเป็นลายลักษณ์อักษร (ในรูปแบบข้อความ) สำหรับบริการที่จองไว้แล้วให้ใช้กฎการยกเลิกที่เกี่ยวข้องในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ใช้กฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี ทั้งนี้ไม่กระทบต่อบทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับของรัฐที่ผู้ป่วยมีถิ่นที่อยู่ปกติ

หากบทบัญญัติใดไม่มีผลใช้บังคับ ส่วนที่เหลือของสัญญายังคงมีผลใช้บังคับ ฉบับภาษาเยอรมันของสัญญานี้ถือเป็นฉบับหลัก ฉบับแปลมีไว้เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น