Genel İşlem Koşulları (AGB)

Bu Genel İşlem Koşulları, BGGI GmbH (Rostocker Straße 43, 53117 Bonn; aşağıda “BGGI”) markası olan “Love your life” (Eylül 2026'ya kadar: “BGGI Health”) platformunun kullanımına uygulanır.

BGGI, uluslararası tıbbi tedavileri koordine eder: vaka kaydı, tıbbi belgelerin hazırlanması, klinik ve doktor aracılığı, randevu organizasyonu ile destekleyici hizmetler (davet, vize desteği, seyahat sağlık sigortası, çeviri).

BGGI, kendisi HİÇBİR tıbbi tedavi sunmaz ve tıbbi tavsiye vermez. Tıbbi kararları yalnızca tedavi eden doktorlar ve klinikler verir.

Kayıt için reşit olmak (18 yaş) ve doğru beyanlarda bulunmak şarttır. Erişim bilgileri gizli tutulmalıdır; kullanıcı, kendi hesabı altında yapılan işlemlerden sorumludur.

Reşit olmayanlar adına yasal temsilcileri hareket eder.

Oturumunuz bir cihazda 90 güne kadar açık kalır ve her kullanımla uzar; hesap 90 gün boyunca kullanılmazsa oturum sona erer. Her oturum, hesabınızın cihaz listesinde ayrı bir satır olarak görünür. Orada tek tek cihazları — kayıp veya hırsızlık hâlinde olduğu gibi başka bir cihazdan da — ya da tüm cihazları bir defada oturumdan çıkarabilirsiniz. Oturum kapatma en geç uygulanmasından beş dakika sonra etkili olur.

BGGI hizmetleri için, rezervasyon anında fiyat listesinde gösterilen fiyatlar geçerlidir. Ön ödemeli olarak işaretlenen hizmetler, ancak ödemenin alındığı onaylandıktan sonra (ödeme işlemleri Stripe üzerinden) sunulur veya etkinleştirilir.

Asıl hastane tedavisinin maliyetleri, kliniğin ön maliyet teklifi gelene kadar tahminidir; hiçbir zaman kesin olarak gösterilmez. Münferit hizmetlerin iade edilebilirliği, ilgili hizmet açıklamasından anlaşılır.

Ön ödeme yükümlülüğü bulunan ücretli hizmetler (örn. görüntülü görüşme, acil ikinci görüş) ancak ödemenin alındığı onaylandıktan sonra sunulur veya etkinleştirilir. Ödeme işlemleri ödeme hizmet sağlayıcımız (Stripe) üzerinden yürütülür; rezervasyon sırasında gösterilen fiyat bağlayıcıdır (fiyat anlık görüntüsü).

Kliniklerin ön maliyet teklifleri, ilgili kliniğin bağlayıcı olmayan tahminleridir; tedavinin faturalandırması klinik tarafından yapılır.

Kart ile ödemenin yanı sıra banka havalesi ile ödeme mümkündür; buna § 19 uygulanır.

Faturalandırma her zaman euro cinsinden yapılır. Bir sağlayıcı fiyatını başka bir para biriminde girerse, bunu kayıtlı kur üzerinden euroya çeviririz ve kur riski ile dönüştürme için bir işlem oranı ekleriz; bu oran BGGI tarafından belirlenir (varsayılan %5) ve portalda görülebilir. Her zaman, rezervasyondan önce size gösterilen euro tutarı esastır.

Love your life, yerel acil yardım hizmetinin yerini TUTMAZ. Hayati tehlike içeren acil durumlarda derhal yerel acil çağrı numarasıyla (Almanya'da: 112) iletişime geçilmelidir.

Kullanıcı, platformu hukuka uygun kullanmayı taahhüt eder; kötüye kullanım niteliğindeki, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden eylemlerden kaçınır ve yalnızca paylaşmaya yetkili olduğu belgeleri yükler.

BGGI, platformun yüksek düzeyde kullanılabilir olması için çaba gösterir; bakım pencereleri ve geliştirmeler geçici kısıtlamalara yol açabilir.

BGGI, yasal hükümler çerçevesinde sorumludur; sorumluluk, yasal olarak izin verilen ölçüde sınırlandırılmıştır. Tıbbi tedaviden yalnızca tedavi eden doktorlar veya klinikler sorumludur.

Kullanıcı hesabı her zaman feshedilebilir veya veri koruma bölümü üzerinden silinmesi talep edilebilir. Yasal saklama yükümlülükleri (örn. fatura verileri için) saklıdır.

Kişisel verilerin işlenmesinde Veri Koruma Beyanı geçerlidir.

Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme yeri, izin verildiği ölçüde Bonn'dur. Münferit hükümlerin geçersiz olması hâlinde diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.

Görüntülü görüşmeler, onaylanmış randevudan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir; ödenmiş tutarlar eksiksiz iade edilir. Daha geç iptal veya randevuya gelmeme hâlinde, katılımın kusurunuz olmaksızın imkânsız hâle geldiğini kanıtlamadıkça iade hakkı doğmaz.

Doktor veya BGGI bir randevuyu iptal ederse, tutarın tamamı iade edilir veya — tercihinize göre — yedek bir randevu verilir.

Henüz başlanmamış hizmetler (örn. sipariş edilmiş ancak işlemine henüz başlanmamış bir davet mektubu) iptal hâlinde eksiksiz iade edilir. Tamamen ifa edilmiş hizmetler iade kapsamı dışındadır.

İadeler, kural olarak 14 gün içinde, asıl ödemeyle aynı ödeme yolu üzerinden yapılır.

Alacak kayıtlarının ve iadelerin doğuşu, onaylanması ve görünürlüğü için ek olarak § 20 uygulanır.

Tüketiciler yasal cayma hakkına sahiptir. Ayrıntıları, örnek cayma formunu ve hizmetin derhal ifası hâlinde hakkın erken sona ermesine ilişkin kuralları /widerruf adresindeki cayma hakkı bilgilendirmesinde bulabilirsiniz.

Üyelikte ve eczane siparişlerinde cayma hakkının özellikleri cayma bilgilendirmesinde ayrıca açıklanmıştır.

Bir maliyet tahmini kapsamında ödenen tutar, tedavinin maliyet çerçevesini oluşturur. Hekimler ve tedaviyi yürüten kurumlar bu çerçeveyi görür ve bir hizmetin bu çerçeveyi aşması durumunda uyarılır. Maliyet çerçevesini aşan hizmetler önceden onay alınmadan sunulamaz.

Ek bir ihtiyaç ortaya çıkarsa bir ek ücret talebi oluşturulur. BGGI bu talebi inceler, hastaya kendi dilinde sunar ve tedaviye ancak ek ücret ödendikten sonra devam edilir. Love your life hiçbir ek maliyeti üstlenmez.

Yalnızca rezerve edilmiş ve ödenmiş hizmetler sunulur. Kapsam dışında kalan hizmetler kilitli kalır ve bakiye tutar ile birlikte gösterilir. Bir kurum veya hekim tarafından yapılan iadeler kayıt altına alınır ve hastaya geri ödenir.

BGGI, çeşitli kademelerde aylık bir üyelik ile her biri kendi dosyasına sahip birden çok yakınını takip eden aile reisleri için bir aile tarifesi sunar. Hangi kademelerin hangi temel fiyatla, yüklenen dosya başına hangi fiyatla ve kaç doğrudan klinik bağlantısıyla sunulduğu, seçim anında portaldaki genel bakışta gösterilir. Aile tarifesindeki en yüksek yakın sayısını BGGI belirler; bu sayı portalda gösterilir. Diğer hizmetlerin tekil fiyatları üyelikten etkilenmez.

Üyelik, aylık faturalandırılan sürekli bir borç ilişkisidir. İlk fatura tarife seçimiyle doğar; ancak üyelik, bu fatura ödenip ödemenin alındığı onaylandığında geçerli olur. O zamana kadar tarife seçilmiş ama geçerli değildir — üyeliğin avantajları henüz yoktur ve üyeliksiz gibi rezervasyon yaparsınız. Ödenen her aylık fatura üyeliği bir ay uzatır. Bir üyelik için en fazla bir açık aylık fatura bulunur ve bir takvim ayında en fazla bir fatura doğar. Ödeme vadesi 14 gündür. Asgari bir süre yoktur.

BGGI, bir sonraki ayın faturasını ödenen ayın bitiminden belirli bir ön süre önce düzenler; bu ön sürenin uzunluğunu BGGI belirler (varsayılan yedi gün) ve portalda gösterir. Ödeme, ödenen ayın sonuna kadar gelmezse, üyeliğin geçerli kalmaya devam ettiği bir ek süre başlar; bunun uzunluğunu da BGGI belirler (varsayılan yedi gün). Ödeme o zaman da yapılmazsa üyelik sona erer. Bir tarife seçmiş ve ilk faturayı ödeme vadesi ile ek sürenin bitimine kadar ödememişseniz, seçim düşer. Bütün bu hâllerde fatura açık kalır ve hatırlatılmaya devam eder; iptal edilmez.

Üyeliği portal üzerinden istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Fesih, ödenen ayın sonunda etkili olur: o zamana kadar üyelik tüm avantajlarıyla sürer, ardından sona erer. Başka bir aylık fatura doğmaz; halihazırda doğmuş faturalar ödenmeye devam eder. Ödenen ayın sonuna kadar feshi portalda geri alabilirsiniz. Bir tarife seçmiş ama henüz ödememişseniz, fesih yalnızca seçimi geri alır; düzenlenmiş olan fatura açık kalır.

Ancak üyeliğin sona ermesiyle yeni rezervasyon yapılamaz — özellikle yeni dosya, randevu talebi, hasta nakli, sigorta aracılığı ve yapay zekâ tercümanının kullanımı mümkün değildir. Halihazırda ödenmiş hizmetler ve süren tedaviler bundan etkilenmez.

Üyeliğin sona ermesinden sonra verileriniz BGGI'nin belirlediği süre boyunca (varsayılan iki yıl) portalda görünür kalır; ardından yalnızca talep üzerine veya üyeliğin yeniden başlatılmasıyla görüntülenebilir. Bu sırada hiçbir şey silinmez — saklama, yasal sürelere ve gizlilik politikasına tabidir.

Üyeliği istediğiniz zaman yeniden başlatabilirsiniz. Yeniden başlatmadan itibaren rezervasyonlar yeniden mümkündür ve aylık faturalandırma yeniden başlar.

BGGI, ilaç siparişlerini BGGI tarafından denetlenmiş ve onaylanmış bir ortak eczaneye aktarır ve gönderiyi organize eder. BGGI kendisi hiçbir eczacılık hizmeti vermez; ilacın verilmesi ve eczacılık danışmanlığı yalnızca eczanenin sorumluluğundadır.

Bir sipariş reçete gerektirir — ya platform üzerinden bir hekim tarafından düzenlenmiş ya da sizin tarafınızdan yüklenmiş olmalıdır. Platform üzerinden düzenlenen bir reçete bir geçerlilik tarihi taşır; süresi dolduktan sonra sipariş mümkün değildir. Eczane, işlem için reçeteye 30 günle sınırlı bir erişim alır; her erişim kayda geçer.

İlaç fiyatlarını eczane girer. Sipariş, ilaç payı, BGGI'nin işlem ücreti ve gönderi masraflarından oluşan bir dökümle onayınıza sunulur. Fatura ancak onayınızdan sonra doğar; gönderi ancak ödemenin onaylanmış girişinden sonra yapılır.

Gönderi yalnızca BGGI'nin açıkça izin verdiği ülkelere yapılır; hedef ülke için izin yoksa sipariş mümkün değildir. Hedef ülkenin ithalat kuralları dikkate alınmalıdır; hedef ülkedeki ithalat uygunluğu için BGGI sorumluluk üstlenemez.

Bir sipariş henüz ödenmemişse iptal edilebilir; açık bir fatura o zaman iptal edilir. Ödemeden sonra bir siparişi yalnızca BGGI iptal edebilir; ödenen tutar için § 20'ye göre yürürlüğe giren bir alacak kaydı hazırlanır. Gönderiden sonra iptal öngörülmemiştir.

Teslimat, görevlendirilen teslimat ve kurye hizmetleri tarafından yapılır. Bunlar yalnızca teslim için gerekli bilgileri alır; reçete içerikleri, teşhisler ve fiyatlar kendilerine iletilmez.

BGGI makine çevirisi sunar: dosyadaki mesajların çevirisi olarak, isteğe bağlı sesli çıktılı ayrıca satın alınabilir bir metin çevirisi olarak ve görüntülü görüşmede yapay zekâ tercümanı olarak.

Makine çevirisi bir anlaşma yardımıdır. Onaylı değildir, yeminli bir tercümanın yerini tutmaz ve hata içerebilir. BGGI, bir makine çevirisinin doğruluğu, eksiksizliği ve uygunluğu için güvence vermez; her zaman kaynak metin esastır.

Özgün ifade saklanır ve arayüzlerde her zaman çevirinin yanında gösterilir. Her makine çıktısı bu şekilde işaretlenir.

Görüntülü görüşmede yapay zekâ tercümanı bölüm bölüm iki yönde çevirir ve çeviriyi sesli olarak verir; özgün metin ve çeviri altyazı olarak görünür. Yalnızca hasta önceden açıkça onay verdiyse kullanılır; onay her zaman geri alınabilir. Kişisel bir tercüman dahil edilmişse yapay zekâ tercümanı kapalı kalır.

Tıbbi açıdan önemli ifadelerde — özellikle aydınlatma, rıza ve ilaç konularında — tereddüt hâlinde yeniden sorulmalı veya kişisel bir tercüman dahil edilmelidir.

Görüntülü görüşmeler BGGI'nin görevlendirdiği bir sağlayıcı üzerinden yapılır. Erişim randevunun zaman aralığına bağlıdır ve sonrasında sona erer.

Görüntülü görüşmeler kaydedilmez. Tüm katılımcıların açık ön onayı olmadan görüntü veya ses kaydı yapılmaz; platformda kayıt işlevi etkin değildir. Yapay zekâ tercümanının sesi de saklanmaz.

Yapay zekâ tercümanının altyazıları yalnızca görüşme sırasında vardır. Özgün metin ve çeviri, yalnızca hasta buna ayrıca onay verdiyse dosyaya konur; geri alma bunları siler.

Tek tek katılımcıların kendi kayıtları, diğer katılımcıların onayı olmadan caiz değildir.

Ödeme hizmeti sağlayıcımız üzerinden kartla ödemenin yanı sıra banka havalesiyle ödeyebilirsiniz. Bunun için ödemeyi portalda bildirirsiniz; sistem benzersiz bir açıklama kodu verir ve BGGI'nin banka bilgilerini gösterir.

Bildirilen tutar açık tutarı aşamaz. Lütfen açıklama kodunu değiştirmeden belirtin — ödemenizin dosyaya bağlanması ancak böyle mümkündür.

Bir havale ancak BGGI girişini denetleyip onayladığında geçerli olur. Ödenen hizmet ancak bu onayla açılır. Bir bildirim reddedilirse gerekçesini alırsınız.

Bir faturanın ödeme vadesi 14 gündür. Süre dolduktan sonra BGGI açık ödemeyi hatırlatır.

İadeler ve alacak kayıtları önce taslak olarak doğar. Bir taslak ne bakiyenizi ne de nihai hesabınızı etkiler ve size gösterilmez.

Bir taslak ancak BGGI onayladıktan sonra yürürlüğe girer. Onayla birlikte bir alacak kaydı bakiyenizi artırır, size bildirim yapılır ve alacak kaydı nihai hesabınızda görünür. Bir ödeme için tutar havale edilmeden önce ayrıca ek bir serbest bırakma gerekir.

Bir alacak kaydı tutarın tamamını veya bir kısmını kapsayabilir (kısmi alacak kaydı); aynı şekilde bir tutar tamamen veya kısmen iade edilebilir (kısmi iade). Bir iade, bunun için ödenen tutarı hiçbir zaman aşmaz ve aynı tutar iki kez iade edilmez.

Her alacak kaydı ve her iade bir gerekçe taşır: iyi niyet, hizmetin sunulmamış olması, çifte ödeme, kayıt hatası, iptal, kısmi iptal, tedavinin yapılmamış olması, yönetimin kararı veya açıkça yazılmış başka bir gerekçe.

BGGI'nin belirlediği bir dayanak oranına kadar (varsayılan yüzde 10) evrak işleri birimi karar verir; bunun üzerinde ayrıca yönetim karar verir. Her karar; kişi, zaman ve gerekçeyle birlikte kayıt altına alınır.

Bir alacak kaydının onaylanmasıyla aynı anda ilgili hizmet hakkında da karar verilir (§ 25). Alacak kaydına bağlanmış veya iptal edilmiş bir hizmet için başkaca ödeme talep edilmez.

Bir dosyanın nihai hesabı, BGGI kapatana kadar açık kalır; kendiliğinden kapanmaz. Kapatma sırasında, halihazırda ödenmiş tedavi çerçevesinin kullanılmayan kısmı için bir alacak kaydı hazırlanır; her alacak kaydı gibi bunun da onaylanması gerekir. Ek talepler veya düzeltmeler ortaya çıkarsa BGGI kapatılmış bir nihai hesabı yeniden açabilir.

Geri ödemeye ilişkin yasal talepler, özellikle cayma hakkından ve bu koşulların § 12'sinden doğanlar, bu usulden etkilenmez.

Bu genel işlem koşullarının yanı sıra BGGI ile hastalar için ayrı bir kullanım ve hizmet sözleşmesi akdedersiniz ve bunu platformda imzalarsınız. Hekimler, hizmet sağlayıcılar ve diğer ortaklar kendi sözleşmelerini akdeder.

Bu genel işlem koşulları ile ayrıca akdedilen sözleşme arasında çelişki olması hâlinde ayrıca akdedilen sözleşme önceliklidir. Tamamlayıcı olarak cayma bilgilendirmesi, gizlilik politikası, sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rıza ve teletıp bilgilendirmesi geçerlidir.

BGGI denetlenmiş bakım ortaklarının hizmetlerine aracılık eder: rehabilitasyon kuruluşları, tıbbi malzeme mağazaları (yardımcı cihazlar) ve tıbbi geri dönüş dâhil hava ambulansı hizmetleri. Hizmeti ortak kendi sorumluluğunda verir; BGGI aracılık eder, düzenler ve faturalandırır.

Fiyat şöyle oluşur: bir reçete, bir talimat veya bir soru bulunduğunda ortak fiyatını BGGI'ye bildirir. BGGI kendi payını ekler ve size toplam tutarı bildirir. İki değil, tek bir tutar görürsünüz; paylaşım, ortakla aramızdaki iç ilişkidir.

Bildirilen tutar tarif edilen hizmet içindir. Kapsam değişirse — başka bir uygulama, daha uzun süre, ek refakat — herhangi bir şey yapılmadan önce size yeni bir tutar bildiririz. Talep henüz sipariş değildir; ancak kabulünüzle bağlayıcı olur.

Hava ambulansı için ayrıca uygulayıcı şirketin taşıma ve güvenlik kuralları ile resmî koşullar geçerlidir; kalkış ve iniş saatleri uçuş güvenliği, hava durumu veya sağlık durumu nedeniyle kayabilir.

Love your life'ın iPhone ve Android için telefon uygulamalarında üyelik yalnızca ilgili mağaza üzerinden — Apple App Store ya da Google Play üzerinden — yapılır. Orada kart veya havale ile üyelik öngörülmemiştir.

Üyeliğe ilişkin satın alma sözleşmesi bu ölçüde mağaza ile kurulur. Fiyat, ödeme, yenileme, fesih, cayma ve iade mağazanın koşullarına tabidir; mağazada gösterilen fiyatlar esastır.

Süre bir aydır ve siz üyeliği mağazada feshedene kadar her defasında bir ay otomatik olarak yenilenir. Mağazada yapılan fesih, ödenen dönemin sonunda etkili olur.

Fesih, kademe değişikliği ve iadeyi BGGI portalında değil, cihazınızın abonelik yönetiminde yaparsınız. Mağazada yapılan bir abonelik portal üzerinden ne feshedilebilir ne de iade edilebilir.

Üyeliğinizin durumu yalnızca mağazanın BGGI'ye yaptığı bildirimlerden anlaşılır. Abonelik hesabınıza aittir ve bu nedenle bilgisayarda da geçerlidir; başka bir yoldan ikinci bir abonelik mümkün değildir.

Diğer tüm hizmetler — özellikle danışmanlıklar, tedavi masrafları, ulaşımlar, tercümanlık, reçeteler, davet ve vize — telefon uygulamalarında da bu koşulların § 4 ve § 19 hükümlerine göre faturalandırılmaya devam eder.

Platform, belgeleri cihazınızın kamerasıyla çekmenizi sağlayan bir tarayıcı sunar. Telefon uygulamalarında bunun için cihazın belge tarayıcısı, web tarayıcısında ise kendi tarayıcımız kullanılır. Her iki durumda da sayfa daha cihazınızda tanınır, düzleştirilir ve daha okunabilir hâle getirilir; sayfalar ancak bundan sonra aktarılır ve BGGI'de TEK bir PDF dosyasında birleştirilir.

Cihazınız metin tanıma sunuyorsa sayfaların metni de orada okunur. Metin, sayfalarla birlikte aktarılır, PDF dosyasının içine görünmeyecek şekilde yerleştirilir — dosya bir görüntü olarak kalır, ancak içinde arama yapılabilir — ve belgedeki bilgilerin okunması için kullanılır: gönderen, alıcı, tarih, fatura, müşteri ve dosya numaraları, tutar ve para birimi, banka bilgileri ile iletişim bilgileri.

Çekilen sayfalar ardından makine tarafından sınıflandırılır: belgenin türü (rapor veya diğer belge), başlık, tarih, düzenleyen ve dil. Cihazda metin tanındıysa modele yalnızca bu metin gönderilir, görüntü gönderilmez; aksi hâlde modele en fazla dört sayfa görüntü olarak gönderilir, her zaman ilk ve son sayfa dâhil.

Bu sınıflandırma bir düzenleme yardımıdır. Tıbbi bir değerlendirme, teşhis veya içerik incelemesi değildir. Bu şekilde sınıflandırılan her belge, makine tarafından sınıflandırılmış olarak işaretlenir; bilgileri değiştirebilirsiniz. Tanıma belirsizse kendi ön seçiminiz geçerli olur ve arayüz sizden kontrol etmenizi ister.

Çekimler bir belge göstermiyorsa hiçbir şey kaydedilmez ve çekim reddedilir. Her işlem için en fazla 20 sayfa ve her sayfa için en fazla 8 MB'a izin verilir.

Ücretli bir hizmet, ödendiği anda açılır. Öncesinde kilitli kalır ve bakiye tutarıyla birlikte gösterilir.

Her hizmet ayrıca bir hizmet hakkı taşır: etkin, kısmen etkin, beklemede veya kaldırılmış. Beklemedeki bir hizmet ne kullanılabilir ne de ödenebilir; kaldırılmış bir hizmet sona ermiştir.

Bir alacak kaydının onaylanmasıyla, ilgili hizmetin etkin kalıp kalmayacağına, kısmen etkin kalacağına, iptal edileceğine veya kararın ertelenmesine karar verilir. Karar ertelenirse, hizmet hakkı yönetim karar verene kadar beklemede kalır.

Hizmet hakkı konusunda kimin, ne zaman ve hangi gerekçeyle karar verdiği kayıt altına alınır ve portalda görüntülenebilir.

Hizmetler, maliyetini kimin üstlendiğine göre ayrılır: BGGI'nin kendi hizmetleri ve üçüncü kişilerin hizmetleri (dış maliyetler) — örneğin bir hastanenin, bir hekimin, bir eczanenin, bir hava ambulansı hizmetinin veya bir bakım ortağının hizmetleri.

Bir iptal veya iade hâlinde dış maliyetler ayrıca değerlendirilir: Bir alacak kaydına karar verilmeden önce, üçüncü kişilere halihazırda ödenmiş tutarlar belirtilir. Henüz ödenmemiş harici hizmetler iptal edilebilir.

Üçüncü bir kişinin geri ödediği tutarlar kayda geçirilir ve size aktarılır. Bir hizmetin iade edilebilir olup olmadığı, ilgili hizmet açıklamasından anlaşılır.