Genel İşlem Koşulları (GİK)

Sade bir dille yazılmış bu özet bağlayıcı değildir. Yalnızca genel bir bakış sağlamayı kolaylaştırır. Yalnızca aşağıdaki metin bağlayıcıdır.

Bu koşullar Love Your Life'ı kullandığınızda geçerlidir. Love Your Life tedavileri organize eder ve onlara refakat eder; sizi hekimler ve klinikler tedavi eder.

Yalnızca fiilen sunduğumuz hizmetler için ödeme yaparsınız. Her rezervasyondan önce tüm ek ücretler dâhil toplam tutarı görürsünüz.

Ön ödeme faturasını 14 gün içinde ödersiniz. Size önceden hatırlatırız. Ödeme yapılmazsa vaka kapatılır.

Yerinde bir sağlayıcı sizin için bir hizmet sunmuşsa, tutarı portalınıza girebilir. Kimin neyi ne için talep ettiğini görür ve çevrim içi ödersiniz. Bunun için ihtarname gönderilmez.

Randevuları ve görevleri belirli sürelere kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal etmeden gelmezseniz randevunun ücretini kural olarak ödemeniz gerekir.

„Müşteriler müşteri davet ediyor“ kapsamındaki bakiye ve ses bakiyesi nakit olarak ödenmez. Belirtilen sürelerin sonunda düşer.

Love Your Life bir acil durum hizmeti değildir. Acil durumda derhâl acil çağrı numarasını arayın.

Hesabınızı istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Bunun yanında yasal bir cayma hakkınız vardır.

Tedavinizin tüm maliyetlerini platform üzerinden peşin ödersiniz. Tedavi daha az tutarsa farkı iade ederiz. Ek maliyetler yalnızca rızanızla veya bir komplikasyon hâlinde doğar; bunları da platform üzerinden ödersiniz. Haklı bir sebeple, örneğin ağır bir hastalık veya vizenin reddedilmesi hâlinde, bir tedaviden vazgeçebilirsiniz. Maliyet tahmininin kabulünden sonra hekiminizi veya kliniğinizi yalnızca rızanızla değiştiririz.

Bu Genel İşlem Koşulları („Koşullar“), BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Amtsgericht Bonn nezdindeki ticaret siciline HRB 26753 numarasıyla kayıtlı („BGGI“ veya „biz“) ile BGGI GmbH şirketinin bir markası olan „Love Your Life“ platformunu kullanan hastalar ve onlar adına hareket eden kişiler, örneğin yasal temsilciler veya aile tarifesindeki aile reisleri („siz“) arasındaki sözleşme ilişkisini düzenler.

Koşullar, platformun her iki alanında, Tıp ve Güzellik alanlarında, platformu tarayıcıda veya bir telefon uygulamasında kullanmanızdan bağımsız olarak geçerlidir.

Bu Koşulların konusu, platformun kullanımı ve BGGI tarafından uluslararası tıbbi tedavilerin ve estetik müdahalelerin, Almanya'da ve bir vaka açarken tedavi yeri olarak şehir ve ülke ile belirttiğiniz diğer her ülkede organize edilmesi ve bunlara refakat edilmesidir.

BGGI kendisi tıbbi tedavi veya estetik müdahale yapmaz ve tıbbi danışmanlık vermez. Tıbbi kararları yalnızca tedaviyi yapan hekimler, klinikler, hastaneler ve güzellik merkezleri verir. Tedavi sözleşmesi doğrudan onlarla kurulur; BGGI tedavi sözleşmesinin tarafı olmaz. Bir tedavinin veya müdahalenin teşhisi, endikasyonu, aydınlatılması, uygulanması ve sonucundan yalnızca onlar sorumludur.

BGGI ne sigortacı ne de sigorta brokeridir; bir seyahat sağlık sigortasına ilişkin talepler için § 30, komplikasyon sigortası için § 30b geçerlidir.

Bu Koşulların yanında Hastalara Yönelik Kullanım ve Hizmet Sözleşmesi ve § 43'te belirtilen koşullar geçerlidir.

BGGI uluslararası tıbbi tedavileri ve estetik müdahaleleri organize eder ve bunlara refakat eder. Bunun için BGGI şu hizmetleri sunar: platformun sağlanması; vakanın alınması, tıbbi belgelerin hazırlanması ve vakanızın uygun hekimlere, kliniklere, hastanelere ve güzellik merkezlerine sunulması; vaka refakati ve destek, özellikle randevuların koordinasyonu ve ilgililerle iletişim; makine ile veya BGGI'nin sizin için rezerve ettiği tercümanlar tarafından yapılan çeviri ve tercümanlık hizmeti; vize ve seyahat organizasyonu, özellikle davet mektupları, vize desteği, transfer, konaklama konusunda destek ve uçuş ve otel rezervasyonu (§ 30a); üçüncü kişilerin destekleyici hizmetlerinin seçilmesi, rezerve edilmesi ve koordinasyonu, örneğin refakat, yolculuklar, hasta nakilleri, tedarik ortaklarının ve eczanelerin hizmetleri ile seyahat sağlık sigortasına ilişkin taleplerin iletilmesi; ve vakanızdaki hizmetlerin yönetimi ve faturalandırılması.

Destekleyici hizmetleri — özellikle tercümanlık, refakat, yolculuklar, hasta nakli, konaklama, teslimat ve tedarik ortaklarının hizmetleri — ilgili hizmet sağlayıcılar ve ortaklar kendi mesleki sorumlulukları altında sunar. BGGI bu bakımdan hizmetin kendisini değil, özenli seçimi, rezervasyonu, koordinasyonu ve faturalandırmayı borçlanır. Tercümanların, sürücülerin ve refakatçilerin görevlerini BGGI'den rezerve edersiniz; BGGI hizmet sağlayıcıları kendi adına görevlendirir ve görev sözleşmesi sizinle BGGI arasında kurulur. Hangi hizmeti kimin borçlandığını ve BGGI'nin nasıl sorumlu olduğunu § 38 düzenler.

Yerinde bir görevde BGGI, çalışma bölgesi görev yerini kapsayan sürücülere ve tercümanlara başvurur. Görüntülü görüşmede kişisel bir tercüman için BGGI, yerden bağımsız olarak hem sizin dilinizi hem de hekimin dilini konuşan kişilere başvurur. Görevi ilk kabul eden alır; kimse kabul etmezse BGGI görevin karşılanması için çaba göstermeye devam eder.

Platform iki ayrı alan yürütür: Tıp ve Güzellik. Bir vaka açarken önce alanı seçersiniz; ardından yalnızca bu alanın uzmanlık dallarını, anketlerini ve sağlayıcılarını görürsünüz.

Güzellik alanı, öncelikle tıbben endike olmayan estetik müdahaleleri ve tedavileri kapsar; örneğin burun estetiği, yağ aldırma, saç ekimi, diş estetiği veya dolgu enjeksiyonları. Hangi müdahalelerin sunulduğunu portaldaki katalog gösterir.

Güzellik alanındaki anket; istenen sonucu, önceki müdahaleleri, beklentileri ve iyileşme süresini ve müdahaleyle ilgili olduğu ölçüde önceki hastalıkları ve ilaçları sorar. Fotoğraf yüklenmesini öngörebilir. Fotoğraflar yalnızca açık rızanızla işlenir ve yalnızca vakanızın sunulduğu sağlayıcılara iletilir.

BGGI tıbbi endikasyonu olmayan estetik müdahaleleri yalnızca reşit kişiler için organize eder.

Bir müdahalenin uygunluğu, riskleri ve alternatifleri konusunda sizi tedaviyi yapan kuruluş veya hekim aydınlatır; bu sırada kararınız için yeterli süre verilir. BGGI belirli bir sonuç taahhüt etmez.

Bir vaka diğer alana aitse BGGI onu oraya taşıyabilir. Önceden bilgilendirilirsiniz. Taşıma ile yetkili sağlayıcılar, hizmetler ve vergisel işlem — dolayısıyla fiyat — değişebilir; önceden rezerve edilmiş hizmetler yalnızca onayınızla değiştirilir. Ayrıntıları Güzellik Alanı İçin Özel Koşullar düzenler.

Bir vakayı sunarken bir ilk hizmet seçersiniz: A — vakanın bölgedeki bir hekime kısa geri bildirimle sunulması; B — kısa geri bildirimle sunum ve ek olarak yazılı bir hekim raporu; D — kısa geri bildirimle sunum ve ek olarak video görüşmesi sunan bir hekimle video görüşmesi. Seçilen hizmet için açık bir ödeme varsa BGGI vakayı ancak ödeme geldikten sonra hazırlar; vaka bir hekime ancak ödeme gelmiş ve BGGI vakayı onaylamışsa sunulur.

Kısa geri bildirim yalnızca hekimin vakanızı kabul edip edemeyeceğini belirtir; buna sonraki adımlarla ilgili kısa bir değerlendirme eklenebilir. Kısa geri bildirim bir hekim raporu, teşhis veya maliyet değerlendirmesi değildir ve hekim muayenesinin veya danışmanlığının yerini tutmaz. BGGI tarafından yapılan sunumun fiyatına dâhildir; bunun için ayrıca hekim ücreti alınmaz. Geri bildirimin içeriğinden yalnızca onu veren hekim sorumludur. Geri bildirim ve yazılı hekim raporu, BGGI bunları onayladığı anda portalınızda görünür; onay organizasyoneldir, BGGI içeriği tıbbi açıdan incelemez ve bir gerekçe belirterek hekime geri gönderebilir. Hekim vakayı kabul edemezse BGGI mümkün olduğunca vakayı başka bir hekime sunar.

Fiyat; sunumun temel fiyatından, B'de ayrıca hekimin rapor için fiyatından, D'de ayrıca hekimin video görüşmesi için fiyatından ve belge yüklendiği ölçüde bu belgeler için işleme ücretinden oluşur. Vakanızın A'da sunulduğu hekim, bir vakanın incelenmesi için kendi ücretini talep eden bir kuruluşa bağlıysa, A'da Kuruluşun bu inceleme ücreti platform ek ücretiyle (§ 12) birlikte eklenir.

Sunmadan önce her seçim için bir toplam tutar görürsünüz. Bu tutar, ek ücretler ve doğduğu ölçüde katma değer vergisi dâhil tüm kalemleri içerir. Tek tek kalemler faturada yer alır. Bir kalem henüz belli değilse toplam tutar yerine tutarın henüz belirleneceği gösterilir.

Bir hekim vakanızı kabul edeceğini teyit etmişse portalda bir maliyet tahmini talep edebilirsiniz. Maliyet tahmini, talepten önce gösterilen fiyattan ayrı ve ücretli bir hizmettir ve ödeme alındıktan sonra hazırlanır. Maliyet tahminleri için bunun dışında § 11 fıkra 5 geçerlidir.

Size refakat eden ajans sizin için bir vaka açarsa, fıkra 1 uyarınca seçimi sizin adınıza yapar; vakayı sizin açmanızdaki aynı hizmetler, fiyatlar ve toplam tutarlar geçerlidir ve fatura sizin adınıza düzenlenir. Ajans bu sırada belirli bir hekim seçmez.

Hekimlerden ve kuruluşlardan randevuları ve video görüşmelerini portalda randevu talebi olarak istersiniz. Randevu talebi henüz bir teyit değildir; randevu ancak size teyit edildiğinde kararlaştırılmış olur.

Bir randevu talebinin işleme alınması için BGGI'nin belirlediği ve portalda gösterdiği bir süre geçerlidir (şu anda yedi gün). Bu süre içinde talep teyit edilir, başka bir randevu önerilir veya talep reddedilir. Süre işlem yapılmadan dolarsa BGGI işlemin yapılmasını talep eder ve süreci takip etmeye devam eder.

Süre, belirli bir zamanda bir randevu verileceğine ilişkin bir taahhüt değildir. Süre dolduktan sonra randevu kararlaştırılmamışsa randevu talebini istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu randevu için önceden ödenmiş tutarlar § 17 uyarınca iade edilir. Randevuları hekimler ve kuruluşlar verir; BGGI talebi koordine eder, ancak belirli bir randevunun gerçekleşeceğini veya sağlayıcı tarafından uyulacağını garanti etmez.

Bir randevu talebinde bulunurken müsait olduğunuz bir zaman aralığı belirtirsiniz. Hekim veya hastane randevuyu bu zaman aralığına koyarsa randevu böylece kararlaştırılmış olur ve bir mesaj alırsınız; saat bu aralığın dışındaysa randevu ancak siz onayladığınızda kararlaştırılmış olur. Kararlaştırılmış bir randevu ertelenirse, bu randevu için rezerve ettiğiniz yolculuklar ve tercümanlık görevleri yeni saate taşınır; BGGI görevli kişilere yeniden sorar ve reddetmeleri hâlinde yerine birini arar. Hekim izin girerse, bu döneme ait daha önceki randevu önerileri düşer; yeni bir randevu arandığına dair bir mesaj alırsınız.

Love Your Life bir acil durum hizmeti değildir ve yerel acil sağlık hizmetinin yerini tutmaz. Hayati tehlike oluşturan şikâyetlerde derhâl yerel acil çağrı numarasını arayın; Almanya'da ve Avrupa Birliği'nde bu numara 112'dir. Diğer bilgiler Tele-Tıbba İlişkin Bilgiler'de yer alır.

Kayıt, reşit olmayı, yani 18 yaşın doldurulmuş olmasını, ve gerçeğe uygun bilgileri gerektirir. Erişim bilgilerinizi gizli tutarsınız. Hesabınız altında yapılan işlemlerden, bunları bizzat yaptığınız veya yaptırdığınız ya da erişim bilgilerini kusurlu olarak başkasına verme veya ifşa etme yoluyla mümkün kıldığınız ölçüde sorumlusunuz.

Küçükler adına yasal temsilciler hareket eder.

Bir cihazdaki oturumunuz 90 güne kadar açık kalır ve her kullanımda uzar; hesap 90 gün boyunca kullanılmazsa oturum sona erer. Her oturum, hesabınızın cihaz listesinde ayrı bir satır olarak görünür. Orada tek tek cihazların oturumunu kapatabilirsiniz — başka bir cihazdan da, örneğin kayıp veya hırsızlık durumunda — ya da tüm cihazların oturumunu tek seferde kapatabilirsiniz. Oturum kapatma, uygulanmasından en geç beş dakika sonra etkili olur.

BGGI § 3 kapsamındaki hizmetleri özenle sunar, vakanızın önemli adımları hakkında sizi bilgilendirir, her rezervasyondan önce size toplam tutarı gösterir ve bilgi ve belgeleri yalnızca § 39 uyarınca iletir.

Platformu hukuka uygun olarak kullanırsınız, kötüye kullanım niteliğinde, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlemlerden kaçınırsınız ve yalnızca iletmeye yetkili olduğunuz belgeleri yüklersiniz.

Adınızı pasaportunuzda Latin harfleriyle yazıldığı şekilde ve doğum tarihinizi orada kayıtlı olduğu şekilde belirtirsiniz; pasaport yoksa Latin harfli başka bir resmî kimlik belgesi esas alınır. Ad ve doğum tarihi platformda ne çevrilir ne de başka bir alfabeye aktarılır ve davet mektuplarında, faturalarda ve hekimler ile kuruluşlar için belgelerde bu şekilde yer alır.

Bilgileriniz gerçeğe uygun ve eksiksizdir. Kişisel davet bağlantınızı ve davet kodunuzu yalnızca kendi adınıza gerçek ve kişisel davetler için kullanırsınız (§ 23). Platform üzerinden kararlaştırılan veya rezerve edilen hizmetleri doğrudan hekimlere, kuruluşlara veya hizmet sağlayıcılara değil, platform üzerinden ödersiniz.

Kararlaştırılan ücretleri §§ 11 ve 12 uyarınca ödersiniz.

Tedavi eden hekimlerin ve klinik personelinin talimatlarına uyar, kliniğin ve konaklama yerinin iç yönetmeliğine riayet edersiniz. Sizinle bir refakatçi seyahat ediyorsa, onun da bu talimatlara ve iç yönetmeliğe riayet etmesini sağlarsınız. Refakatçiniz için doğan veya onun için platform üzerinden rezerve edilen maliyetleri siz taşırsınız; refakatçinizin kusuruyla verdiği zararlardan kendi kusurunuz gibi sorumlusunuz.

Sizin veya refakatçinizin hekimlerin ya da klinik personelinin talimatlarına uymamasından doğan sonuçlardan BGGI sorumlu değildir. BGGI'nin kast ve ağır ihmalden ve hayatın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın ihlalinden doğan zararlardan § 38 fıkra 7 uyarınca sorumluluğu saklıdır.

Aşağıdaki ağır ihlallerden kaçınırsınız: (a) bir davet mektubu, bir randevu veya başka bir hizmet elde etmek için kimliğiniz veya önemli bilgiler hakkında aldatmada bulunma ve bir davet mektubunu belirtilen amaçtan başka bir amaçla kullanma; (b) „Müşteriler müşteri davet ediyor“ programını özellikle sahte veya çoklu hesaplarla ya da kendi kendinizi davet ederek manipüle etme; (c) BGGI'nin ücretlerinden kaçınmak için platform üzerinden kararlaştırılan veya rezerve edilen hizmetlerin bedelini doğrudan hekimlere, kuruluşlara veya hizmet sağlayıcılara ödeme.

Böyle bir ihlalde bulunursanız, BGGI bundan doğan zararın yasal hükümlere göre tazminini talep edebilir ve kullanım ilişkisini § 36 uyarınca sona erdirebilir. Cezai şart kararlaştırılmamaktadır.

Bir hizmeti hiç veya geç teslim almanız, bir randevuya gelmemeniz, bir ödemede temerrüde düşmeniz veya özellikle cayma, iptal veya fesih yoluyla sözleşmeden ayrılmanız, bu madde anlamında ağır bir ihlal değildir. Serbest hekim seçiminiz saklıdır; platformdan bağımsız olarak gerçekleştiği kanıtlanan bir tedavi ihlal değildir.

Bu madde anlamında sözleşme ortağı, bu sözleşmenin diğer tarafıdır. Bu sözleşmenin diğer hükümlerine ek olarak şu geçerlidir: Platform üzerinden başlatılan hizmetler, aynı tedavi süreci için yalnızca platform üzerinden kararlaştırılır ve ödenir. Tedavi sürecine aynı başvuruya ilişkin ön muayene, tedavi, kontroller ve tedavi sonrası bakım dahildir. Sözleşme ortağı bu hizmetler için platformu atlayarak ne kendisi ne de üçüncü kişiler aracılığıyla bir bedel ödemez veya talep etmez ve bunlara ilişkin platformu atlayarak anlaşma yapmaz. Yerinde yapılan ve platform üzerinden işlenen bir ödeme, platform üzerinden yapılmış ödeme sayılır. Bu sözleşmenin başka hükümleri bir tedavinin platform dışında sürdürülebileceğini öngördüğü ölçüde, bunlar aynı tedavi süreci için geçerli değildir.

Hekim ve kurum seçme özgürlüğü, gerçek bir acil durumda bakım ve platformdan bağımsız olarak ortaya çıkmış bir tedavi, özellikle daha önce mevcut olan bir tedavi ilişkisine dayanan veya tedavi süreci dışında hastanın kendi girişimiyle yapılan yeni bir başvuru nedeniyle ortaya çıkan tedavi saklıdır. Bir vaka, acil durum olmadığı halde acil durum olarak sunulursa bu istisna geçerli değildir.

Sözleşme ortağı 1. fıkrayı, özellikle platformu atlayan bir ödeme veya anlaşmalar yoluyla ihlal ederse, BGGI sözleşmeyi § 36 uyarınca haklı sebeple sona erdirebilir, sözleşme ortağına platform üzerinden başka vaka, talep, sipariş veya görev iletmeyebilir ya da ondan kabul etmeyebilir ve oluşan zararın yasal hükümlere göre, özellikle BGGI'nin platform üzerinden yürütülmesi halinde alacağı bedellerin tazminini talep edebilir. Sözleşme cezası kararlaştırılmaz.

BGGI yalnızca bu sözleşmede ve platformun fiyat bilgisinde belirtilen kendi hizmetleri için bedel alır. Platform üzerinden hastalar ile hekimler, kurumlar veya diğer sağlayıcılar arasında bir temas kurulması için taraflardan hiçbiri BGGI'ye bedel ödemez ve BGGI bunun için herhangi bir avantaj sağlamaz. Meslek hukuku ile Alman Ceza Kanunu'nun (StGB) §§ 299a ve 299b hükümleri saklıdır.

BGGI'nin kendi hizmetleri için gösterdiği fiyatlar ve § 12 uyarınca platform ek ücreti, BGGI'nin sizin için fiilen sunduğu § 3 fıkra 1 kapsamındaki hizmetlerin karşılığıdır. Salt kayıt, bir hekimin veya kuruluşun seçilmesi ve bu hizmetlerden biri olmayan diğer her işlem için ücret doğmaz. Hekimler ve kuruluşlar, vakanızın kendilerine sunulması veya sizin onları seçmeniz karşılığında BGGI'ye herhangi bir ücret ödemez.

BGGI'nin hizmetleri için rezervasyon anında fiyat listesinde gösterilen fiyatlar geçerlidir. Gösterilen fiyatlara hangi ek ücretlerin dâhil olduğunu § 12 düzenler.

Ön ödemeli olarak işaretlenen hizmetler, örneğin video muayeneleri ve acil ikinci görüşler, ancak ödemenin alındığı teyit edildikten sonra sunulur ve etkinleştirilir. Kartla ödemeyi ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe yürütür. Rezervasyon sırasında gösterilen fiyat bağlayıcıdır.

Asıl hastane tedavisinin maliyetleri, kliniğin maliyet tahmini gelene kadar tahminidir; hiçbir zaman kesin olarak gösterilmez. Tek tek hizmetlerin iade edilebilirliği ilgili hizmet tanımından anlaşılır.

Kliniklerin maliyet tahminleri, ilgili kliniğin bağlayıcı olmayan tahminleridir; tedavinin faturalandırılması klinik tarafından yapılır. Bir maliyet tahmininin içeriğinden ve tutarından yalnızca onu veren klinik sorumludur; BGGI onu iletir ve tıbbi açıdan incelemez.

Kartla ödemenin yanında banka havalesiyle ödeme (§ 14) ve ABD doları ile ödeme (§ 15) de mümkündür.

Faturalandırma her zaman Euro olarak yapılır. Bir sağlayıcı fiyatını başka bir para biriminde girerse BGGI onu kayıtlı kur üzerinden Euro'ya çevirir ve kur riski ve çevirme için bir işlem oranı ekler; oranı BGGI belirler (şu anda yüzde 5), oran portalda görülebilir. Esas olan her zaman rezervasyondan önce size gösterilen Euro tutarıdır.

Bir faturanın ödeme vadesi, düzenlenmesinden itibaren 14 gündür. Süre dolduktan sonra BGGI açık ödemeyi hatırlatır.

Bir vakanın, sunulmadan önce ödenmesi gereken hizmetlerini BGGI bir ön ödeme faturası (proforma fatura) ile faturalandırır; ödeme vadesi düzenlenmesinden itibaren 14 gündür. BGGI size üçüncü ve onuncu günde ödemeyi hatırlatır ve on birinci günde, aksi takdirde faturanın geri çekileceğini ve vakanın silineceğini bildirir. Onuncu gündeki hatırlatmayı ve geri çekmeye ilişkin bildirimi ajansınız ve kayıtlıysa fatura irtibat kişiniz de alır. Fatura on dördüncü günde ödenmemişse geri çekilir ve vaka kapatılıp silinir: Bundan sonra vaka sizin ve ajansınız için artık görünmez; faturaları, kanıtları ve tedavi belgelerini BGGI yasal saklama yükümlülüklerine göre saklar. Vakayı yeniden talep edebilirsiniz.

Rezervasyondan önce size gösterilen fiyatlara BGGI'nin ek ücretleri dâhildir; bunlar ayrıca faturalandırılmaz. Rezervasyon anında geçerli olan oranlar esas alınır; sonraki değişiklikler önceden rezerve edilmiş hizmetleri etkilemez.

Platform ek ücreti: BGGI; hekimlerin, kliniklerin, hastanelerin ve güzellik merkezlerinin hizmetleri için belirttikleri fiyatlara, kuruluşların aynen aktarılan ücretleri dâhil, bir platform ek ücreti ekler. Bu ek ücret şu anda tedavi maliyetleri üzerinden yüzde 15 ve bir hekimin kendi hizmetleri için platform üzerinden kendisinin belirlediği tutarlar üzerinden, örneğin bir video muayenesi için, yüzde 15 oranındadır. Platform ek ücreti, BGGI'nin tedavinizi § 3 fıkra 1 uyarınca organize etmesinin ve ona refakat etmesinin — özellikle vaka refakati ve destek, ilgililerle iletişim, çeviri desteği, randevuların ve hizmetlerin seçilmesi, rezerve edilmesi ve koordinasyonu ile yönetim ve faturalandırma — karşılığıdır; ancak BGGI bu hizmetleri ayrı bir fiyatla göstermiyorsa. Yalnızca BGGI'ye aittir; hekim veya kuruluş bundan hiçbir şey almaz. BGGI oranı her ülke için farklı belirleyebilir; teklifte gösterilen oran esas alınır. Aile tarifesinde ve Patient VIP kademesinde, vakanın açıldığı ayın üyelik ücreti ödenmişse (§ 25 fıkra 10), hekimlerin ve kuruluşların hizmetleri için şu anda yüzde 15 oranında, ancak en fazla normalde geçerli olan oran kadar bir platform ek ücreti uygulanır; kuruluşların aynen aktarılan ücretleri için normal oran geçerlidir. Tedarik ortakları için § 28, hasta nakilleri için § 29 geçerlidir.

Ajans ek ücreti: Hesabınızın bağlı olduğu bir ajans size refakat ediyorsa (§ 13 fıkra 3), bir ajans ek ücreti eklenir (şu anda yüzde 8). Bu ücret, bu ajansın sizin için sunduğu hizmetlerin — kendi dilinizde destek, çeviri ve iletişimde ve vize ve seyahat organizasyonunda destek, vaka refakati ve işlemlerinizin yönetimi — ve bu desteğin BGGI tarafından yönetilmesinin ve faturalandırılmasının karşılığıdır. Bundan ajans, hizmetlerinin karşılığı olarak bir pay (şu anda yüzde 2,5) alır. Bu payı yalnızca size refakat eden ajans, her zaman tam tutarıyla alır. BGGI bir ajansı, tedavi gördüğünüz kuruluşa refakat etmek ve orada tedavi gören hastalara eşlik etmekle ayrıca görevlendirmişse, bu ajans ajans ek ücretinden bu refakatin karşılığı olarak ek bir pay alır; bu pay ancak ajans vakanız için refakati belgelemişse doğar. Geri kalan kısım yönetim ve faturalandırma için BGGI'de kalır; kuruluşa yönelik görevlendirilmiş ve belgelenmiş bir refakat yoksa ek pay da BGGI'de kalır. Bir hekimin, kuruluşun veya başka bir sağlayıcının bir ajans üzerinden kaydolmuş olması, bu ajans için vakalarınızdan bir pay doğurmaz. Bir davet bağlantısı üzerinden kayıt, bir hekimin veya kuruluşun seçilmesi ve hekimlerin, kuruluşların veya eczanelerin bir ajans tarafından kazanılması için ajans ek ücreti doğmaz. BGGI oranları her ülke ve her ajans için farklı belirleyebilir; teklifte gösterilen oran esas alınır. Platform ek ücreti ve ajans ek ücreti birbirinin üzerine değil, yan yana hesaplanır: ajans ek ücreti platform ek ücreti üzerinden, platform ek ücreti de ajans ek ücreti üzerinden hesaplanmaz. Hesabınız hiçbir ajansa bağlı değilse ajans ek ücreti doğmaz; bu durumda yalnızca fıkra 2 uyarınca platform ek ücreti geçerlidir. Platform hesabınıza bir ajans atamışsa da aynısı geçerlidir (§ 13 fıkra 4). Ajans ek ücreti her hizmet için yalnızca bir kez doğar.

Bir hekim, bir kuruluş veya platformun başka bir sağlayıcısı sizin için yerinde, platform üzerinden rezerve edilmemiş ve ödenmemiş bir hizmet sunmuşsa, sağlayıcı tutarı ve gerekçeyi platformdaki kendi alanına girebilir („yerinde doğrudan ödeme“). Gerekçe sunulan hizmeti belirtir. Talep, BGGI tarafından önceden incelenmeden hemen portalınızda görünür; sizi doğrudan ödemeye yönlendiren bir bildirim alırsınız. Sağlayıcı, tutar, gerekçe ve tarih gösterilir; her talebin kendine ait bir sıra numarası vardır. Gerekçeden ve tutardan sağlayıcı sorumludur.

Sağlayıcının tutarına şu anda yüzde 15 oranında bir platform payı eklenir. BGGI oranı her ülke için farklı belirleyebilir; talepte gösterilen oran esas alınır. Platform payı, BGGI'nin doğrudan ödemedeki hizmetlerinin, yani ödemenin yürütülmesi, faturalandırma, belge ve yönetimin karşılığıdır. Yalnızca BGGI'ye aittir; talep üzerinden § 12 fıkra 2 uyarınca platform ek ücreti ve ajans ek ücreti alınmaz ve bir ajans bundan hiçbir şey almaz. Tutar ve platform payından oluşan toplam tutarı ödemeden önce görürsünüz.

Platformun ödeme yolları üzerinden çevrim içi ödersiniz (§ 11 fıkra 6); para birimi, çevirme ve ABD doları ile ödeme için § 11 fıkra 7 ve § 15 geçerlidir. Belgeyi BGGI olağan yoldan düzenler. BGGI'ye yaptığınız ödemeyle sağlayıcının bu hizmete ilişkin talebi ifa edilmiş olur.

Fıkra 1 kapsamındaki bir talep için ne ödeme süreleri ne de § 11 fıkra 9 ve 10 uyarınca geri çekme geçerlidir; ihtarname gönderilmez, yalnızca hatırlatma yapılır. Ödenmemiş bir talebi sağlayıcı her zaman geri çekebilir; bu durumda talep portalınızdan kalkar. Ödenmiş bir talebi yalnızca BGGI yönetimi geri alabilir; ödenen tutar bu durumda § 20 uyarınca iade edilir.

Bir talebi haksız bulursanız, örneğin hizmet sunulmadığı için, ödemeden önce veya sonra platform üzerinden BGGI'ye başvurabilirsiniz. Sunulan hizmetten doğan, sağlayıcıya karşı haklarınız saklıdır.

Her hasta hesabı tam olarak bir ajansa bağlanır. Bir ajansın davet bağlantısı, buna ait QR kodu üzerinden veya ajans koduyla kaydolursanız hesabınız bu ajansa bağlanır; bağlantı üzerinden kayıtta size kod alanı gösterilmez. Bir ajansa bağlı bir kişinin kişisel davet bağlantısı üzerinden kaydolursanız hesabınız aynı ajansa bağlanır (§ 23). Bağlantı olmadan kaydolursanız formda bir ajans kodu alanı gösterilir: Geçerli bir kod girerseniz hesabınız bu ajansa bağlanır; alan boş kalırsa platform hesabınıza bir ajans atar. Bu sırada önce ikamet ülkenizde faaliyet gösteren ajanslar dikkate alınır; bir ajans birden fazla ülkede faaliyet gösterebilir. Bunlar arasında sınıflandırması 1 olan ajanslar sınıflandırması 2 olanlara, bunlar da sınıflandırması 3 olanlara göre önceliklidir; sınıflandırmayı BGGI her ajans için belirler. Aynı sınıflandırma içinde ajansın ikamet yerinize yakınlığı belirleyicidir. İkamet ülkenizde uygun bir ajans yoksa veya henüz ikamet ülkesi belirtilmemişse, platform hesabınızı BGGI'nin bu amaçla belirlediği yedek ajansa bağlar; ikamet ülkesini daha sonra belirtirseniz atama bir kez daha yapılır. „Ajanssız“ seçeneği yoktur. Kayıt tamamlanmadan önce bağlanma hakkında bilgilendirilirsiniz. Bilgilendirme, zaten belliyse ajansı ve fıkra 3 ve 4 uyarınca sonuçları belirtir.

Bağlanma, kayıtla veya platform tarafından yapılan atamayla doğar ve devam eder; hiçbir ajans onu bir başkasından alamaz. BGGI onu, örneğin hatalı olarak doğmuşsa, değiştirebilir ve bağlanmaları bir ajanstan diğerine devredebilir. Ayrıca hesabınızın bağlı olduğu ajans, bağlanmayı başka bir ajansa önerebilir; değişiklik ancak bu ajansın kabulüyle geçerli olur. Aile hesabınızın aynı ajansa bağlı üyeleri sizinle birlikte değişir. Değişiklik hakkında bilgilendirilirsiniz; yeni ajans sağlık verileri içeren vakalarınıza ancak yeni rızanızla erişebilir. Zaten faturalandırılmış hizmetler bakımından hiçbir şey değişmez.

Hesabınızın davet bağlantısı, QR kodu veya ajans kodu üzerinden ya da refakat ettiği bir kişinin kişisel davet bağlantısı üzerinden bağlandığı veya hesabınızı oluşturan ajans size refakat eder: Vakalarınıza refakat eder, size kendi dilinizde çeviri ve iletişim, vize ve seyahat organizasyonu ile platformdaki işlemlerinizin yönetimi konusunda destek olur ve bu görevler için gerektiği ölçüde vakalarınızı platformda görebilir. Sağlık verilerine erişim rızanızı gerektirir; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır. Hesabınıza platform tarafından atanan bir ajans sizden yalnızca takma adlı bir tanımlayıcıyı, atama zamanını ve vakalarınızın durumunu görür; adınızı, iletişim bilgilerinizi, dosya numaralarınızı veya sağlık verilerinizi görmez. Ajans BGGI adına hareket etmez ve BGGI adına taahhütte bulunamaz. Ajans bağımsız bir işletmedir, tıbbi danışmanlık yapmaz ve kendi açıklamalarından ve hizmetlerinden kendisi sorumludur.

Ödeme hizmeti sağlayıcımız üzerinden kartla ödemenin yanında banka havalesiyle de ödeyebilirsiniz. Bunun için ödemeyi, havaleyi yapacağınız tarihle birlikte portalda bildirirsiniz; bu tarih olmadan bildirim kabul edilmez. Sistem benzersiz bir ödeme açıklaması verir ve BGGI'nin banka bilgilerini gösterir.

Bildirilen tutar açık tutarı aşamaz. Lütfen ödeme açıklamasını değiştirmeden belirtin — ödemeniz ancak bu şekilde vakaya eşleştirilebilir.

Havale ancak BGGI gelişini inceleyip teyit ettiğinde geçerlilik kazanır. Ödenen hizmet ancak bu teyitle etkinleştirilir. Bir bildirimi kabul edemezsek size gerekçesi bildirilir.

Ödeme vadesi ve ön ödeme faturası için § 11 fıkra 8 ila 10 geçerlidir.

Faturalar Euro cinsindendir. Fiyatlar size ABD doları cinsinden de gösterilir ve Euro yerine ABD doları ile ödeyebilirsiniz.

ABD doları ile öderseniz BGGI Euro tutarını, BGGI'nin en son çektiği Avrupa Merkez Bankası referans kuru üzerinden çevirir; BGGI kendi kurunu belirlemişse bu kur geçerlidir. Buna BGGI'nin belirlediği bir kur farkı ek ücreti eklenir (şu anda yüzde 4). Ek ücret dâhil dolar tutarını ödemeden önce görürsünüz.

ABD doları ile ödeme ancak esas alınan kur yedi günden eski olmadığı sürece mümkündür. Belge Euro cinsindendir ve ödenen dolar tutarını, kuru ve ek ücreti belirtir.

Bir maliyet tahminiyle ödenen tutar tedavinin maliyet çerçevesini oluşturur. Hekimler ve tedaviyi yapan kuruluşlar bu çerçeveyi görür ve bir hizmet onu aşacaksa uyarılır. Maliyet çerçevesini aşan hizmetler önceden onay gerektirir.

Ek bir ihtiyaç belirirse bir ek talep doğar. BGGI bu ek talebi inceler ve size kendi dilinizde sunar. Klinik ek hizmetleri yalnızca sizin platform üzerinden önceden vereceğiniz rızayla sunar; önceden rıza olmaksızın yalnızca tıbben ertelenemez olduklarında, özellikle bir komplikasyon hâlinde ve klinik bunu kanıtladığında. Ek maliyetler, maliyet tahminiyle aynı ek ücretlerle hesaplanır (§ 12) ve faturanın ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenir. Love Your Life, ödenmemiş kalsalar bile tedavinin hiçbir ek maliyetini üstlenmez; § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır.

Yalnızca rezerve edilen ve ödenen hizmet sunulur. Karşılanmayan hizmetler kilitli kalır ve açık tutarla gösterilir. Bir kuruluşun veya bir hekimin yaptığı iadeler kaydedilir ve size geri ödenir. Bundan farklı olarak ek hizmetler için fıkra 2 geçerlidir.

Tedavinin tüm maliyetlerini platform üzerinden peşin ödersiniz. Yerinde ek maliyetler doğarsa bunları da platform üzerinden — vakanızda, QR kodu veya ödeme bağlantısı üzerinden ya da havale ile (§ 11 fıkra 11, §§ 12a ve 14) — ödersiniz, doğrudan kliniğe ödemezsiniz.

Video muayeneleri, teyit edilen randevudan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir; önceden ödenmiş tutarlar tamamen iade edilir. Daha geç iptal veya gelmeme hâlinde BGGI tutarı iade etmez; meğerki randevuya katılmanın kusurunuz olmaksızın imkânsız olduğunu kanıtlayasınız. Bir video muayenesi iptal edilir veya gerçekleşmezse, bunun için rezerve edilmiş kişisel tercümanın görevi de aynı anda düşer; tercümanın hizmeti için muayene ile aynı iptal ve iade kuralları geçerlidir.

Hekim veya BGGI bir randevuyu iptal ederse ya da hekim gelmezse tutarın tamamını geri alırsınız veya — tercihinize göre — yedek bir randevu alırsınız. Daha kapsamlı yasal talepler § 38 hükümleri çerçevesinde saklıdır.

Henüz başlamamış hizmetler iptal hâlinde tamamen iade edilir; § 18 kapsamındaki bir görev, kararlaştırılan başlangıç zamanına ulaşıldığında başlamış sayılır. Tamamen sunulmuş hizmetler için iade artık mümkün değildir.

Tedavisiz davet mektubundaki ön ödeme için § 19, görevlerde ve yapay zekâ tercümanında gelmeme için § 18 geçerlidir.

İadeler ilk ödemeyle aynı ödeme yolu üzerinden, kural olarak 14 gün içinde yapılır.

Alacak kayıtlarının ve iadelerin doğması, onaylanması ve görünürlüğü için ayrıca § 20 geçerlidir.

Aşağıdaki haklı sebeplerden biri varsa rezerve edilmiş bir tedaviden vazgeçebilirsiniz: ölmeniz — bu durumda hak ve iade talebi mirasçılarınıza geçer; sağlık durumunuzun tedavinin gerçekleşemeyeceği kadar ağır biçimde kötüleşmesi, bir hekim raporuyla kanıtlanmak üzere; veya eksiksiz ve doğru belgeler sunmuş olmanıza rağmen vizenizin reddedilmesi, dış temsilciliğin kararıyla kanıtlanmak üzere.

Vazgeçmeyi siz veya mirasçılarınız, kanıtla birlikte metin şeklinde (§ 42) beyan eder. Diğer yasal haklar, özellikle haklı sebeple fesih hakkı, saklıdır.

O ana kadar BGGI ve size refakat eden ajans tarafından sunulan organizasyon ve refakatin, davet mektubu ve vize desteği dâhil, bedeli borçlu olunmaya devam eder; tedavisiz davet mektubu için yapılan ön ödemeye § 19 değişmeden uygulanır. BGGI sunulmayan tedavinin tedavi maliyetlerini, kliniğe bu tedavi için zaten doğmuş ve kliniğin kanıtladığı maliyetler düşülerek iade eder. İade için § 17 fıkra 5 ve § 20 geçerlidir.

Bir maliyet tahmininin kabulünden önce BGGI, belirli bir hekim veya belirli bir kuruluş yönündeki isteğinizi gerekçe göstererek değiştirebilir; bu konuda kendi dilinizde bilgilendirilirsiniz.

Bir maliyet tahmininin kabulünden sonra bunda adı geçen hekim veya kuruluş yalnızca rızanızla değiştirilir. BGGI size ikameyi portalda sunar; yalnızca aynı veya daha düşük fiyatla eşdeğer bir hekim veya eşdeğer bir kuruluş sunulur. Fiyat daha düşükse aradaki fark § 20 uyarınca iade edilir.

Rezerve edilmiş bir hizmet, örneğin klinik iptal ettiği için sunulamıyorsa, BGGI size önce fıkra 2 uyarınca bir ikame sunar. İkameyi reddederseniz veya ikame yoksa, BGGI'ye hizmeti sunması için 14 günlük bir süre verebilirsiniz. Sürenin dolmasından sonra bu hizmete ilişkin sözleşmeyi metin şeklinde feshedebilirsiniz.

Fıkra 3 uyarınca yapılan bir fesihten sonra BGGI size sunulmayan hizmetin tam tutarını, buna düşen ek ücretler ve organizasyon ücretleri dâhil, iade eder. Diğer yasal talepler § 38 çerçevesinde saklıdır.

Mücbir sebep, ilgililerin etki alanı dışında kalan ve makul özen gösterilse bile önlenemeyen olaylardır; özellikle savaş, kargaşa, terör saldırıları, doğal afetler, salgınlar, üçüncü kişilerin grevleri ve seyahat, ülkeye giriş veya tedaviye ilişkin resmî kısıtlamalar.

Bir hizmet mücbir sebep nedeniyle sunulamıyor veya zamanında sunulamıyorsa, taraflardan hiçbiri gecikmeden veya ifa edilmemeden sorumlu değildir. Etkilenen taraf diğer tarafı derhâl bilgilendirir.

Mümkünse hizmet ertelenir ve size yeni bir randevu verilir. Hizmet ertelenemediği veya ertelenmesi sizden makul olarak beklenemediği için gerçekleşmezse § 17a fıkra 3 kıyasen uygulanır.

Görevler, tercümanların, sürücülerin ve refakatçilerin sunduğu hizmetlerdir — yerinde veya video görüşmesinde. Teyit edilmiş bir göreve bekleme süresi içinde — yolculuklarda kararlaştırılan zamandan itibaren 15 dakika, tercümanlık ve refakat görevlerinde 30 dakika — kararlaştırılan yerde bulunmayan veya randevunun zaman aralığında video görüşmesine katılmayan ve görevi önceden iptal etmemiş olan kişi gelmemiş sayılır.

Hizmet sağlayıcı gelmezse, görev için ödenen tutarın tamamını geri alırsınız. İsteğiniz üzerine BGGI yerine birini bulmaya çalışır; yedek görev yalnızca sizin onayınızla rezerve edilir. Daha kapsamlı yasal talepler § 38 hükümleri çerçevesinde saklıdır.

Siz gelmezseniz görev tam olarak ücretlendirilir; önceden ödenmiş bir tutar iade edilmez. Bu, tercümanlık, yolculuklar, refakat ve video görevleri için aynı şekilde geçerlidir.

Bir video görüşmesi için yapay zekâ tercümanını rezerve ettiyseniz ve gelmezseniz, yapay zekâ tercümanının hizmeti için fiyatının yalnızca yüzde 50'si ücretlendirilir; kalan kısmı geri alırsınız. Bu indirim hekimin ücreti için geçerli değildir; bunun için § 17 fıkra 1 geçerlidir.

Her durumda, randevuya katılmanın kusurunuz olmaksızın imkânsız olduğunu kanıtlama hakkınız saklıdır; bu durumda ödenen tutar iade edilir. Aynı şekilde, BGGI'nin hiç zarara uğramadığını veya önemli ölçüde daha az zarara uğradığını kanıtlama hakkınız da saklıdır.

Bir gelmeme durumu haksız yere kaydedilmişse BGGI kaydı düzeltir; haksız yere alıkonulan veya ücretlendirilen bir hizmet bedeli iade edilir, haksız yere iade edilen bir hizmet ücretlendirilir. Düzeltme hakkında bilgilendirilirsiniz.

Portal üzerinden, henüz bir tedavi rezerve etmeden, bir dış temsilciliğe sunulmak üzere davet mektubu talep edebilirsiniz. Bunun için talepten önce gösterilen tutarda (şu anda 3.000 Euro) bir ön ödeme yaparsınız; buna davet mektubu için işleme ücreti eklenir. Bir hekim bilgilerinizi inceler ve mektubu ancak ödemenin tamamı yapıldıktan sonra imzalar.

Ön ödeme, daha sonraki bir tedavinin tedavi ve hekim maliyetleriyle mahsup edilir; davet mektubu için işleme ücreti gibi ücretlerle mahsup edilmez. Mahsup süreyle sınırlı değildir ve faturada gösterilir. Talebiniz üzerine yönetim ön ödemeyi başka bir vakaya aktarır.

Davet mektubu düzenlenene kadar talebi portalda, talepteki „İptal et“ düğmesiyle iptal edebilirsiniz; bu durumda ön ödeme size tamamen, kartla ödemede ilk ödemeye iade edilir. Aynı durum, davet mektubu düzenlenmediğinde, örneğin hekim inceleme sonrasında imzalamayı reddettiğinde de geçerlidir. İşleme ücreti için § 17 fıkra 3 geçerlidir.

Davet mektubunun düzenlenmesinden itibaren ön ödemenin iadesi mümkün değildir — tedavi gerçekleşmese, vize reddedilse veya seyahate çıkmasanız bile. Davet mektubu, hekim onu imzaladığı ve portalda size sunulduğu anda düzenlenmiş sayılır. Fıkra 2 uyarınca mahsup mümkün olmaya devam eder.

BGGI ödemeden önce sizi bu düzenleme hakkında ayrıca bilgilendirir; siz de bilgilendirmeyi teyit edersiniz. Yasal cayma hakkınız saklıdır; cayma süresinin dolmasından önce düzenleme dâhil ayrıntılar cayma hakkına ilişkin bilgilendirmede yer alır.

Davet mektubu, muayene veya tedavi için planlanan başvuruyu teyit eder. Vize konusunda yalnızca yetkili dış temsilcilik karar verir; BGGI'nin ve imzalayan hekimin buna hiçbir etkisi yoktur. Mektup yalnızca belirtilen amaç için kullanılabilir.

İadeleri ve alacak kayıtlarını BGGI önce hazırlar. Hazırlanan bir alacak kaydı veya iade ne bakiyenizi ne de kesin hesabınızı etkiler ve size gösterilmez.

Hazırlanan bir alacak kaydı veya iade ancak BGGI onu onayladığında geçerlilik kazanır. Onayla birlikte bir alacak kaydı bakiyenizi artırır, bilgilendirilirsiniz ve alacak kaydı kesin hesabınızda görünür. Bir ödeme için, tutar havale edilmeden önce ayrıca ayrı bir onay gereklidir. „Müşteriler müşteri davet ediyor“ programından kaynaklanan bakiye (§ 23), ses bakiyesi (§ 24), bir ajansın davet bağlantısı üzerinden verilen başlangıç bakiyesi (§ 13 fıkra 5) ve davet mektubu için ön ödeme, mektubun düzenlenmesinden sonra (§ 19) ödenmez.

Bir alacak dekontu tutarın tamamını veya bir kısmını kapsayabilir (kısmi alacak dekontu); aynı şekilde bir tutar tamamen veya kısmen iade edilebilir (kısmi iade). Bir iade hiçbir zaman bunun için ödenen tutarı aşmaz ve aynı tutar iki kez iade edilmez. Açık tutardan fazlasını öderseniz BGGI fazla ödenen tutarın iadesini hazırlar; onaydan sonra kartla yapılan bir ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden orijinal ödeme aracına geri yatırılır, diğer ödemeler ise havale edilir.

Her alacak kaydı ve her iade bir gerekçe taşır: iyi niyet jesti, hizmetin sunulmaması, çift ödeme, rezervasyon hatası, iptal, kısmi iptal, tedavinin yapılmaması, yönetim kararı veya açıkça yazılmış başka bir gerekçe.

BGGI tarafından belirlenen bir esas oranına kadar (şu anda yüzde 10) ilgili personel karar verir; bunun üzerinde ayrıca yönetim karar verir. Her karar; kişi, zaman ve gerekçe ile birlikte kayıt altına alınır.

Bir alacak kaydının onaylanmasıyla birlikte ilgili hizmet hakkında da karar verilir (§ 21). Alacak kaydı yapılmış veya iptal edilmiş bir hizmet için artık ödeme talep edilmez.

Bir vakanın nihai hesaplaşmasının esası kliniğin faturasıdır. Klinik sizin ödediğinizden daha azını sunmuşsa BGGI size kullanılmayan tutarı, buna düşen ek ücretler dâhil, ayrı bir başvuru olmaksızın kliniğin faturasının ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade eder; fıkra 2 uyarınca onay bu süre içinde verilir. Nihai hesaplaşma BGGI kapatıncaya kadar açık kalır; ek talepler veya düzeltmeler ortaya çıkarsa BGGI kapatılmış bir nihai hesaplaşmayı yeniden açabilir.

Özellikle caymadan ve bu koşulların §§ 17 ila 19 hükümlerinden doğan yasal geri ödeme talepleri bu usulden etkilenmez.

Ücretli bir hizmet ödendiği anda erişime açılır. Öncesinde kilitli kalır ve ödenmemiş tutarla gösterilir.

Her hizmetin ayrıca bir hizmet hakkı durumu vardır: aktif, kısmen aktif, askıda veya kaldırılmış. Askıdaki bir hizmet ne kullanılabilir ne de ödenebilir; kaldırılmış bir hizmet sona ermiştir.

Bir alacak kaydının onaylanmasıyla, ilgili hizmetin aktif kalıp kalmayacağına, kısmen aktif kalıp kalmayacağına, iptal edilip edilmeyeceğine veya kararın ertelenip ertelenmeyeceğine karar verilir. Karar ertelenirse hizmet hakkı, yönetim karar verene kadar askıda kalır.

Hizmet hakkı hakkında kimin, ne zaman ve hangi gerekçeyle karar verdiği kayıt altına alınır ve portalda görülebilir.

Hizmetler, maliyetlerini kimin taşıdığına göre ayrılır: BGGI'nin kendi hizmetleri ve üçüncü kişilerin hizmetleri (üçüncü kişi maliyetleri) — örneğin bir hastanenin, bir hekimin, bir eczanenin, bir ambulans uçuş hizmetinin, bir hasta nakil hizmetinin, bir tedarik ortağının veya bir sigortacının (prim).

Bir iptal veya iade durumunda üçüncü taraf masrafları ayrıca değerlendirilir: Üçüncü kişilere önceden ödenmiş tutarlar, bir alacak dekontu hakkında karar verilmeden önce belirtilir. Henüz ödenmemiş üçüncü taraf hizmetleri iptal edilebilir.

Üçüncü bir kişinin geri ödediği tutarlar kaydedilir ve size aktarılır. Bir hizmetin iade edilebilir olup olmadığı, hizmet tanımından anlaşılır.

„Müşteriler müşteri davet ediyor“ programı kapsamında kişisel davet bağlantınızla, buna ait QR kodla veya kişisel davet kodunuzla platforma yeni kullanıcılar davet edebilirsiniz. Ayrıntıları „Müşteriler müşteri davet ediyor“ katılım koşulları düzenler; bu koşullar kendi konuları bakımından işbu koşullardan önce gelir. Davet eden kişi bir ajansa bağlanmışsa, davet edilen kişi de aynı ajansa bağlanır (§ 13); bu ajans davet eden kişiye refakat ve destek sağlıyorsa, davet edilen kişinin vakaları için § 12 uyarınca ajans ek ücreti doğar ve bu ajans, BGGI ile yaptığı sözleşmeye göre bundan doğan payı refakat ve destek hizmetlerinin karşılığı olarak alır.

Platformda hasta hesabı olan herkes davet eden kişi olabilir. Hekimler, diş hekimleri, eczacılar, psikoterapistler ile diğer sağlık meslekleri ve sağlık alanındaki meslek mensupları — özellikle hemşirelik, fizyoterapi, ergoterapi, dil ve konuşma terapisi, ebelik ve acil sağlık hizmetleri — davet eden kişi olamaz. Aynı durum bir klinik, bir muayenehane veya bir eczane adına hareket eden kişiler için de geçerlidir. Davet bağlantısı ilk kez verilmeden önce platformda bu durumlardan hiçbirinin söz konusu olmadığını beyan edersiniz; beyanın zamanı ve sürümü saklanır. Bu beyan olmadan davet bağlantısı verilmez; hesabınız veya e-posta adresiniz hekim, klinik, eczane, bir sağlık mesleğinin uzmanı veya tedarik ortağı olarak zaten kayıtlıysa da verilmez. Hekimlerin davet bağlantısı yoktur; daha önce hekimlere verilmiş bağlantılar artık hüküm doğurmaz. Bu durumlardan birinin söz konusu olduğu bir kişinin davet bağlantısı hüküm doğurmaz: bu bağlantı üzerinden yapılan kayıtlar ona bağlanmaz ve bakiye doğmaz. Bu durumlardan biri sonradan ortaya çıkarsa bunu BGGI'ye derhâl bildirirsiniz.

Davet bağlantınız üzerinden başlangıçta en fazla 10 kişi davet edilebilir (başlangıç kontenjanı). Platform üzerinden tedavi edilen her davet edilen kişi için derhâl bir yer daha eklenir — tedavi edilen her kişi için bir yer, kademe ve asgari sayı olmaksızın. Her artıştan haberdar edilirsiniz; güncel kontenjanınızı portalda görebilirsiniz. Kontenjan dolmuşsa bağlantınız üzerinden kayıt mümkün olmaya devam eder; ancak bu kayıt size bağlanmaz ve bakiye doğmaz.

Davet edilen kişi kayıttan sonra bir başlangıç bakiyesi alır. Davet eden kişi, davet edilen kişi ilk tedavisinin bedelini tamamen ödediği ve onun cayma süresi dolduğu anda bir bakiye alır. Bakiyelerin miktarını katılım koşulları belirtir; miktar portalda gösterilir.

Programdan kaynaklanan bakiye nakit olarak ödenmez ve devredilmez. Bakiye, kendi hizmetlerinizin fiyatını indirim olarak düşürür: vaka başına bir kez, vakanın tüm hizmetleri üzerinden, katılım koşullarında ve portalda belirtilen oran ve azami tutara kadar. İndirim faturada ayrıca gösterilir.

Ses bakiyesini ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden önceden satın alırsınız; tutarı portalda gösterilen sınırlar içinde seçersiniz. Ödenen tutar, ödeme teyit edilir edilmez bakiyeye eklenir. Bakiye, portalda gösterilen dakika başına fiyatlara göre saniyesi saniyesine tüketilir; bir fiyat değişikliği yalnızca gelecekteki tüketim için geçerlidir.

Ses bakiyesi yalnızca platformda ses işlevi için kullanılabilir. Nakit olarak ödenmez, iade edilmez ve başka kişilere veya hizmetlere devredilmez. Bu, BGGI'nin ses işlevini kalıcı olarak sona erdirmesi hâlinde de geçerlidir; BGGI böyle bir sona erdirmeyi önceden platformda duyurur. Yasal cayma hakkınız ile hizmetin hiç sunulmaması veya sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması hâlindeki yasal haklarınız saklıdır.

Ses bakiyesi satın alma tarihinden itibaren on iki ay kullanılabilir; bu sürenin sonunda o satın almanın kullanılmamış kalan kısmı düşer. Bakiye ayrıca hesabınızın silinmesi veya kapatılmasıyla ve bu koşulların ihlali nedeniyle hesabınızın bloke edilmesiyle de düşer.

Bir satın alma ödemesi iade edilir veya ters ibraz edilirse bakiye, henüz tüketilmemiş tutar kadar geri alınır. Bakiye sözlü bir ifade sırasında yetersiz kalırsa bu ifade tamamlanır ve yalnızca mevcut bakiye tutarına kadar ücretlendirilir; bir sonraki ifade ancak bakiye yüklendikten sonra başlar. Ayrıntıları ses bakiyesine ilişkin koşullar düzenler; bu koşullar kendi konuları bakımından işbu koşullardan önce gelir.

BGGI, birkaç kademede aylık bir üyelik ile her biri ayrı bir kayda sahip birden fazla yakınına bakan aile reisleri için bir aile tarifesi sunar. Hangi kademelerin hangi temel fiyatla, yüklenen dosya başına hangi fiyatla ve kaç doğrudan klinik bağlantısıyla sunulduğunu, seçiminizi yaptığınız andaki portal genel görünümü gösterir. Aile tarifesindeki azami yakın sayısını BGGI belirler; bu sayı portalda gösterilir. Diğer hizmetlerin birim fiyatları üyelikten etkilenmez; aile tarifesinde ve Patient VIP kademesinde indirimli platform ek ücreti (§ 12 fıkra 2) bunun istisnasıdır.

Üyelik, aylık faturalandırmalı sürekli bir borç ilişkisidir. Tarifenin seçilmesiyle ilk fatura doğar; ancak üyelik, bu fatura ödendiğinde ve ödemenin alındığı teyit edildiğinde geçerlilik kazanır. O zamana kadar tarife seçilmiş ancak geçerli değildir — üyeliğin avantajları henüz mevcut değildir ve üyelik yokmuş gibi rezervasyon yaparsınız. Ödenen her aylık fatura üyeliği bir ay uzatır. Her üyelik için en fazla bir açık aylık fatura bulunur ve her takvim ayı için en fazla bir fatura doğar. Ödeme vadesi 14 gündür. Asgari süre yoktur.

BGGI bir sonraki ayın faturasını, ödenmiş ayın bitiminden belirli bir süre önce düzenler; bu sürenin uzunluğunu BGGI belirler (şu anda yedi gün) ve portalda gösterir. Ödeme, ödenmiş ayın sonuna kadar gelmezse, üyeliğin geçerliliğini sürdürdüğü bir ek süre başlar; bunun uzunluğunu da BGGI belirler (şu anda yedi gün). Ödeme o zaman da yapılmazsa üyelik sona erer. Bir tarife seçtiyseniz ve ilk faturayı ödeme vadesi ile ek sürenin sonuna kadar ödemediyseniz seçim düşer. Tüm bu durumlarda fatura açık kalır ve ödenmesi için ihtarda bulunulmaya devam edilir; fatura iptal edilmez.

Üyeliği istediğiniz zaman portal üzerinden feshedebilirsiniz. Fesih, ödenmiş ayın sonunda hüküm doğurur: O zamana kadar üyelik tüm avantajlarıyla devam eder, sonra sona erer. Başka bir aylık fatura doğmaz; önceden doğmuş faturaların ödenmesi gerekir. Ödenmiş ayın sonuna kadar feshi portalda geri alabilirsiniz. Bir tarife seçtiyseniz ancak henüz ödemediyseniz, fesih yalnızca seçimi geri alır; önceden düzenlenmiş fatura açık kalır.

Yeni rezervasyonlar ancak üyeliğin sona ermesiyle artık mümkün olmaz — özellikle yeni vakalar, randevu talepleri, hasta nakilleri, sigorta organizasyonu ve yapay zekâ tercümanının kullanımı. Önceden ödenmiş hizmetler ve devam eden tedaviler bundan etkilenmez.

Verileriniz, üyeliğin sona ermesinden sonra BGGI tarafından belirlenen süre boyunca (şu anda iki yıl) portalda görünür kalır; sonrasında yalnızca talep üzerine veya üyeliğin yeniden başlatılmasından sonra görülebilir. Bu sırada hiçbir şey silinmez — saklama, yasal sürelere ve Gizlilik Politikasına göre yapılır.

Love Your Life telefon uygulamalarında üyelik yalnızca ilgili mağaza üzerinden, iPhone için Apple App Store ve Android için Google Play üzerinden satın alınır. Orada kart veya havale ile satın alma öngörülmemiştir.

Üyeliğe ilişkin satış sözleşmesi bu ölçüde mağaza ile kurulur. Fiyat, ödeme, yenileme, fesih, cayma ve iade, mağazanın koşullarına tabidir; mağazada gösterilen fiyatlar esastır.

Süre bir aydır ve siz üyeliği mağazada feshedene kadar her seferinde bir ay otomatik olarak uzar. Mağazada yapılan bir fesih, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.

Fesih, seviye değişikliği ve iade işlemlerini BGGI portalında değil, cihazınızın abonelik yönetiminden yaparsınız. Mağazada satın alınmış bir abonelik portal üzerinden ne feshedilebilir ne de iade edilebilir.

Üyeliğinizin durumu yalnızca mağazanın BGGI'ye yaptığı bildirimlerden anlaşılır. Abonelik hesabınıza aittir ve bu nedenle bilgisayarda da geçerlidir; başka bir yoldan ikinci bir abonelik mümkün değildir.

Diğer tüm hizmetler — özellikle danışmanlıklar, tedavi maliyetleri, yolculuklar, tercümanlık, reçeteler, davet ve vize — telefon uygulamalarında da bu koşulların §§ 11 ve 14 hükümlerine göre faturalandırılmaya devam eder.

BGGI, ilaç siparişlerini BGGI tarafından incelenmiş ve onaylanmış bir ortak eczaneye iletir ve gönderimi organize eder. BGGI'nin kendisi eczacılık hizmeti sunmaz; ilacın teslimi ve eczacılık danışmanlığı yalnızca eczanenin sorumluluğundadır. İlaçların niteliğinden, etkisinden ve tolere edilebilirliğinden ve eczacılık danışmanlığından BGGI değil, eczane sorumludur.

Bir ilacı reçeteyle — bir hekim tarafından platform üzerinden düzenlenmiş veya sizin tarafınızdan yüklenmiş — sipariş edebilir ya da reçetesiz talep edebilirsiniz. İlacın verilmesi için reçete gerekip gerekmediğine yalnızca eczane karar verir; reçete isterse, bunu — tedavinizi yürüten hekimden platform üzerinden veya BGGI üzerinden — talep eder ya da siz kendiniz yüklersiniz ve ilaç ancak reçete mevcut olduğunda verilir. Platform üzerinden düzenlenen bir reçete bir geçerlilik tarihi taşır; bu tarihin geçmesinden sonra sipariş artık mümkün değildir. Eczane, işlem için reçeteye 30 günle sınırlı bir erişim alır; her erişim kayda geçirilir.

Eczane ilaçların fiyatlarını girer. Sipariş, ilaç payı, BGGI işleme ücreti ve gönderim masraflarından oluşan bir dökümle onayınıza sunulur; size bir ajans refakat ve destek sağlıyorsa § 12 fıkra 7 uyarınca ek ücret toplam tutara dâhildir; bu ek ücretin tamamı BGGI'ye aittir. Fatura ancak onayınızdan sonra doğar; gönderim ancak ödemenin alındığı teyit edildikten sonra yapılır.

Gönderim yalnızca BGGI'nin açıkça onayladığı ülkelere yapılır; hedef ülke onaylanmadan sipariş mümkün değildir. Hedef ülkenin ithalat hükümlerine uyulmalıdır; BGGI, varış ülkesine ithal edilebilirlik konusunda güvence veremez.

Bir sipariş henüz ödenmediği sürece iptal edilebilir; bu durumda açık bir fatura da iptal edilir. Ödemeden sonra bir sipariş yalnızca BGGI tarafından iptal edilebilir; ödenen tutar için § 20 uyarınca geçerlilik kazanan bir alacak kaydı hazırlanır. Gönderimden sonra iptal artık öngörülmemiştir.

Teslimat, görevlendirilen teslimat ve kurye hizmetleri tarafından yapılır. Bunlar yalnızca teslimat için gerekli bilgileri alır; reçete içerikleri, teşhisler ve fiyatlar kendilerine iletilmez.

Eczane, siparişinizi siz henüz onaylamadığınız sürece kabul eder veya gerekçe göstererek reddeder; bir fiyat bildirirse siparişi böylece kabul etmiş olur. Fiyat size doğrudan veya BGGI'nin incelemesinden sonra ulaşır. Siparişinizin adımlarını — gelişi, kabul veya reddi, reçeteyi, fiyatı, ödemeyi, paketlemeyi, teslimi ve teslimatı — portalınızda saatleriyle birlikte görürsünüz.

BGGI, incelenmiş tedarik ortaklarının hizmetlerini organize eder ve koordine eder: rehabilitasyon kuruluşları, medikal malzeme mağazaları (tıbbi yardımcı malzemeler) ve tıbbi geri getirme hizmeti dâhil hava ambulansı hizmetleri. Hizmetin kendisini ortak kendi sorumluluğunda sunar; BGGI seçer, rezerve eder, koordine eder ve faturalandırır.

Fiyat şöyle oluşur: Bir reçete, bir hekim talimatı veya bir talep mevcutsa ortak, BGGI'ye fiyatını bildirir. BGGI bunun üzerine kendi payını ekler ve size toplam tutarı bildirir. BGGI'nin payı, hizmetin seçimi, rezervasyonu, koordinasyonu ve faturalandırılmasının karşılığıdır. Siz iki değil, tek bir tutar görürsünüz; paylaşım, ortakla aramızdaki iç ilişkidir.

Belirtilen tutar, tarif edilen hizmet için geçerlidir. Kapsam değişirse — farklı uygulama, daha uzun süre, ek refakat — herhangi bir şey yapılmadan önce size yeni bir tutar bildiririz. Bir talep henüz bir sipariş değildir; bağlayıcılık ancak sizin kabulünüzle doğar.

Hava ambulansı için ayrıca uçuşu gerçekleştiren şirketin taşıma ve güvenlik hükümleri ile resmî makamların şartları geçerlidir; kalkış ve iniş saatleri uçuş güvenliği, hava durumu veya sağlık durumu nedeniyle değişebilir. Uçuşun gerçekleştirilmesinden ve saatlerinden BGGI değil, uçuşu gerçekleştiren şirket sorumludur.

Medikal malzeme mağazasının bir hizmeti için reçete veya hekim talimatı gerekip gerekmediğine yalnızca mağaza karar verir. Reçete isterse, fiyatını ancak reçete mevcut olduğunda bildirir; BGGI vakanızdaki reçeteyi ekler veya reçeteyi siz kendiniz yüklersiniz. Talebinizin adımlarını portalınızda saatleriyle birlikte görürsünüz.

Hasta nakli, sağlık durumunuz nedeniyle özel donanım, sedye veya uzman refakati gerektiren bir taşımadır. Hemen rezerve edilemez; yalnızca bir maliyet tahmini üzerinden organize edilir.

Taşımayı gerçekleştiren şirket, talep edilen nakil için fiyatını BGGI'ye bildirir; BGGI bunun üzerine kendi payını ekler ve size toplam tutarı bildirir. BGGI'nin payı, naklin organizasyonu, koordinasyonu ve faturalandırılmasının karşılığıdır. Bir talep henüz bir sipariş değildir; sipariş ancak sizin kabulünüzle bağlayıcı hâle gelir. Peşin ödemeli olarak işaretlenen nakiller ancak ödemenin alındığı teyit edildikten sonra gerçekleştirilir.

Güzergâh, zaman, donanım veya refakat değişirse BGGI, herhangi bir şey yapılmadan önce size yeni bir tutar bildirir. Nakli, gerçekleştiren şirket kendi sorumluluğunda ve kendisi için geçerli mevzuata göre yapar. Platform üzerinden yapılan bir hasta nakli acil sağlık hizmetlerinin yerini tutmaz; acil durumda § 7 geçerlidir.

İsteğiniz üzerine BGGI, seyahat sağlık sigortasına ilişkin talebinizi portalda belirtilen bir sigortacıya iletir. Sigorta sözleşmesi yalnızca sizinle sigortacı arasında kurulur. Sigorta korumasının kapsamı, koşullar, sigorta olayı ve sigorta sözleşmesinden doğan cayma hakkınız sigortacının belgelerine tabidir.

BGGI ne sigortacı ne de sigorta brokeridir, bir sigorta ürününün seçimi ve uygunluğu konusunda danışmanlık yapmaz ve sigortacıdan herhangi bir ücret almaz.

BGGI'ye sigortacının primini ve BGGI'nin işleme ücretini (şu anda 25 Euro) ödersiniz. Her iki tutar ayrı ayrı gösterilir. Prim size ödemeden önce bildirilir; BGGI onu sizin talimatınızla tahsil eder ve sigortacıya aktarır.

Sigorta poliçesi, sigortacı tarafından düzenlendikten sonra portalda size sunulur.

Prim, sigortacıya ait aynen aktarılan bir tutardır ve ajans ek ücretinin (§ 12) esası değildir; işleme ücreti vakaya aittir. Sigortacı bir primi BGGI'ye iade ederse BGGI alınan tutarı size aktarır.

Uçuşları ve otelleri platformda kendiniz ve başka kişiler için, bir vakayla bağlantılı olarak veya olmaksızın arayabilir ve rezerve edebilirsiniz. Rezervasyon, rezervasyon hizmet sağlayıcısı Duffel aracılığıyla havayolu şirketinde veya otelde, BGGI'nin doğrudan çalıştığı doğrudan sağlayıcılarda ise bunlar nezdinde yapılır. Taşıma sözleşmesini havayolu şirketiyle, konaklama sözleşmesini otelle yaparsınız; onların koşulları geçerlidir ve rezervasyondan önce size değiştirilmeden gösterilir. BGGI rezervasyonu, ödemenin, değişikliğin ve iptalin yürütülmesini ve buna ilişkin refakati sağlar; taşımayı ve konaklamayı sağlamaz.

Rezervasyondan önce nihai fiyatı görürsünüz. Bu fiyat, havayolu şirketinin veya otelin fiyatı ile fıkra 1'deki hizmetler için BGGI'nin bir hizmet bedelinden oluşur; bagaj ve koltuklar için de aynısı geçerlidir. Önce BGGI'ye ödersiniz; BGGI ancak ödeme ulaştıktan sonra ve hiçbir zaman onayladığınızdan daha yüksek bir fiyatla rezervasyon yapar. § 12 uyarınca ek ücretler uçuş ve otel rezervasyonlarına uygulanmaz. Bir ajans sizin için rezervasyon yaparsa veya size refakat ederse, seyahat organizasyonundaki desteğinin karşılığı olarak hizmet bedelinden bir pay alır; bu nedenle fiyatınız değişmez.

Havayolu şirketinin veya otelin koşulları izin verdiği ölçüde portalda iptal ve değişiklik yapabilirsiniz; önceden tam tutarı görürsünüz. Havayolu şirketinin veya otelin iade ettiği iade edilir; BGGI kendine ait bir iptal ücreti almaz. Hizmet bedeli, havayolu şirketi uçuşu iptal etmedikçe iade edilmez. Bir değişiklikte fiyat farkını ve havayolu şirketinin ücretini ve fiyat farkı üzerinden hizmet bedelini ödersiniz. Havayolu şirketi uçuşunuzu değiştirirse BGGI sizi bilgilendirir ve havayolu şirketi bir seçenek sunduğu ölçüde portalda karar verirsiniz.

Başka bir kişi için rezervasyon yaparsanız, o kişinin bilgilerini doğru verir ve rezervasyona ve bilgilerinin havayolu şirketine veya otele aktarılmasına onay vermesini sağlarsınız. Pasaport, vize ve giriş kurallarından yolcuların kendileri sorumludur; § 19 fıkra 6 kıyasen uygulanır.

Her uçuş ve her otel rezervasyonu, kendi fiyatı, kendi ödemesi, kendi belgesi ve kendi hizmet ücreti olan ayrı, tekil bir seyahat hizmetidir. BGGI uçuş ve oteli toplam bir fiyatla birlikte sunmaz, birden fazla seyahat hizmetinin rezervasyonu için indirim yapmaz ve bir rezervasyondan sonra sizi hedefli olarak başka bir seyahat hizmeti rezerve etmeye yönlendirmez. BGGI ile paket tur sözleşmesi (§ 651a BGB) kurulmaz; platform üzerinden bağlantılı seyahat düzenlemeleri (§ 651w BGB) ortaya çıkmaz.

Uçuş ve otel rezervasyonlarında cayma hakkı yoktur, çünkü hizmet belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde ifa edilir (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); bu, BGGI'nin bu rezervasyon için aldığı hizmet ücreti için de geçerlidir. İptal ve değişikliği 3. fıkraya göre yapabilirsiniz.

Maliyet tahmini kabul edilmiş ve tedavi BGGI'ye ödenmiş ise BGGI size vakanızda isteğe bağlı bir komplikasyon sigortası sunar. Bu sigorta, sigortacının koşullarına göre tedavinin komplikasyonlarından doğan ek maliyetleri karşılar. Yaptırıp yaptırmayacağınıza kendiniz karar verirsiniz; tedavi buna bağlı değildir. Yaptırmadıysanız BGGI vize başvurusundan veya seyahatten önce sizi bir kez daha bilgilendirir. § 30 uyarınca seyahat sağlık sigortası bundan etkilenmez.

Sigorta sözleşmesi yalnızca sizinle sigortacı arasında kurulur. Sigorta teminatının kapsamı, koşullar, sigorta olayı ve sigorta sözleşmesinden doğan cayma hakkınız, sözleşmenin kurulmasından önce size gösterilen sigortacı belgelerine göre belirlenir. BGGI ne sigortacı ne de sigorta brokeridir ve sigorta teminatının seçimi ve uygunluğu konusunda danışmanlık yapmaz.

Primi platform üzerinden BGGI'ye ödersiniz. Prim, sigortacının fiyatına eşittir; BGGI hiçbir şey eklemez ve ajans ek ücreti doğmaz. BGGI primi sizin adınıza teslim alır, başvurunuzu sigortacıya iletir ve primi ona aktarır. Poliçeyi sigortacı size doğrudan gönderir.

BGGI teklif için sigortacının ücretini alabilir. Bu ücret sizin tarafınızdan ödenmez ve primi artırmaz. Sigortacı bir primi BGGI'ye iade ederse BGGI alınan tutarı size aktarır.

BGGI makine çevirisi sunar: vakadaki mesajların çevirisi olarak, isteğe bağlı sesli çıktıyla ayrıca rezerve edilebilen metin çevirisi olarak ve video görüşmesinde yapay zekâ tercümanı olarak.

Makine çevirisi bir anlaşma yardımıdır. Onaylı değildir, yeminli tercümanın yerini tutmaz ve hata içerebilir. BGGI, bir makine çevirisinin doğruluğu, eksiksizliği ve uygunluğu için garanti vermez; esas alınan her zaman kaynak metindir. § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır.

Orijinal metin saklanır ve arayüzlerde her zaman çevirinin yanında gösterilir. Her makine çıktısı bu şekilde işaretlenir.

Video görüşmesinde yapay zekâ tercümanı bölüm bölüm iki yönde çeviri yapar ve çeviriyi ses olarak verir; orijinal ve çeviri altyazı olarak görünür. Ayrıca rezerve edilebilir; fiyat rezervasyondan önce gösterilir. Yalnızca önceden açıkça onay vermişseniz kullanılır; onay, ileriye etkili olarak her zaman geri alınabilir. Aynı adımda siz ve hekim, § 33 uyarınca metin kaydı ve özet hakkında ayrı ayrı karar verirsiniz. Kişisel bir tercüman katılıyorsa yapay zekâ tercümanı kapalı kalır.

Yapay zekâ tercümanı ayrıca yapay olarak üretilmiş, fotogerçekçi bir yüz olarak da görünebilir (Dijital İnsan). Yüz, yapay zekâ tarafından üretildiği belirtilerek işaretlenir, gerçek bir kişiyi temsil etmez ve yalnızca çeviriyi konuşur. Video görüntüsü sağlayıcısına yalnızca çevirinin üretilmiş sesi yüzün tanıtıcısıyla birlikte gider; sizin görüntünüz ve sesiniz gitmez. Dijital İnsan kullanılamıyorsa ses tercümeye devam eder. Hastalarla yapılan görüşmelerde ancak BGGI bunun için onay verdikten sonra kullanılır.

Tıbbi açıdan önemli beyanlarda — özellikle aydınlatma, rıza ve ilaç tedavisi konularında — tereddüt hâlinde tekrar sorulmalı veya kişisel bir tercüman çağrılmalıdır.

Bir hekim size platform üzerinden e-posta ile bir bağlantı gönderebilir; bu bağlantıyla yerinde bir görüşme için, hesap olmadan da, yapay zekâ tercümanı Lina'dan bir saatlik tercümanlık rezerve eder ve ödersiniz. Ödeme için bağlantı BGGI'nin belirlediği bir süre boyunca (şu anda 24 saat) geçerlidir; fiyatı ödemeden önce görürsünüz. Masrafları siz üstlenirsiniz.

Ödemeyle hizmetin derhâl başlamasını talep edersiniz; bunun için ödemeden önce bu nedenle cayma hakkınızı kaybedebileceğinizi onaylar ve makine tercümanlığına rıza gösterirsiniz. Oturum hekimin cihazında veya sizin cihazınızda başlar. Lina yalnızca ses olarak, yüzsüz konuşur: Konuşan kişi kendi düğmesine basar; Lina çevirir ve çeviriyi seslendirir. Saat ilk başlatmayla başlar ve 60 dakika sonra kendiliğinden sona erer. Hiçbir şey kaydedilmez.

Makine tercümanlığı için § 31 fıkra 2 ve 6 geçerlidir. Lina kullanılamıyorsa veya ödenmiş saati başlatmadıysanız BGGI iadeyi § 17 uyarınca inceler. Aynı bağlantı üzerinden kaydolabilirsiniz; rezervasyon bu durumda hesabınıza bağlanır.

BGGI, platformun alanlarında sohbette bir yapay zekâ asistanı sunabilir. Asistan, platform ve işleyişi hakkındaki genel soruları sizin dilinizde yanıtlar; bir yapay zekâ ile iletişim kurduğunuz her zaman anlaşılabilir. Asistan tıbbi danışmanlık vermez, teşhis koymaz, fiyat, randevu veya iade konusunda bağlayıcı taahhütte bulunmaz ve bir acil durum kanalı değildir (§ 7). Hukuki danışmanlık da vermez; yanıtları eksik veya yanlış olabilir ve BGGI bunlar için garanti vermez — § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır. Sohbet geçmişi tarayıcınızda saklanabilir; ayrıntılar Gizlilik Politikasında ve Çerez Beyanında yer alır.

Doldurma yardımı size formlar için girişler önerir — hesabınızda veya vakanızda zaten kayıtlı bilgilerden ve ona ilettiklerinizden. Öneriler makine tarafından üretilir; lütfen göndermeden önce kontrol ediniz. Bilgilerinizin doğruluğundan siz sorumlu olmaya devam edersiniz. BGGI, önerilerin eksiksizliği ve doğruluğu için garanti vermez; § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır. Sağlık bilgileri bunun için yalnızca sağlık verilerinin işlenmesine rızanız mevcutsa işlenir.

Ses işlevi açıksa yapay zekâ asistanıyla konuşabilir ve yanıtlarını dinleyebilirsiniz. Ses işlevi ücretlidir ve ses bakiyesiyle ödenir; § 24 geçerlidir. Yeterli bakiye olmadan yazılı kullanım mümkün olmaya devam eder.

Video görüşmeleri, BGGI tarafından görevlendirilen bir sağlayıcı üzerinden yapılır. Erişim randevunun zaman aralığına bağlıdır ve sonrasında geçerliliğini yitirir.

Bir video görüşmesinden sonra bir yapay zekâ görüşmenin özetini oluşturur — biri sizin için, biri hekim için olmak üzere, her biri kendi dilinde. Bu, kişisel bir tercüman katıldığında da geçerlidir. Özet ilgili portalda vakada görünür. Randevuya dâhildir ve ek bir ücrete tabi değildir.

Özet için görüşmede söylenenler metne dökülür; yalnızca tanınan metin şifrelenmiş olarak saklanır, ne ses ne görüntü saklanır. Metin kaydı ve özet yalnızca siz ve hekim başlamadan önce her biriniz Evet diyerek onay vermişseniz yapılır; soru, yapay zekâ tercümanına onayla birlikte tek adımda sorulur. Örneğin kişisel bir tercüman gibi başka kişiler katılıyorsa onların onayı da gereklidir. Taraflardan biri Hayır yanıtını verirse hiçbir şey metne dökülmez ve özet oluşturulmaz; randevu yine de gerçekleşir.

Metin kaydı yalnızca özetlerin oluşturulması için kullanılır ve her iki özet oluşturulur oluşturulmaz, en geç yedi gün sonra silinir.

Özet, makine tarafından oluşturulmuş bir hatırlatma aracıdır ve bu şekilde işaretlenir. Tıbbi dokümantasyon, muayene bulgusu veya tedavi önerisi niteliği taşımaz ve hatalar veya eksiklikler içerebilir. BGGI, özetin eksiksizliği ve doğruluğu için garanti vermez; § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır. Esas olan, hekimin görüşmede söylediği veya yazılı olarak bildirdiği husustur.

Onayınızı ileriye etkili olarak her zaman geri alabilirsiniz. Görüşme sırasında yapılan bir geri alma, metin kaydını sona erdirir; kayıt silinir ve özet oluşturulmaz. Portalınızdaki özet, yasal bir saklama yükümlülüğü engel olmadığı sürece talebiniz üzerine silinir.

Görüntü ve ses hiçbir durumda saklanmaz, yapay zekâ tercümanının sesi de saklanmaz; bu onaylar olmadan hiçbir şey metne dökülmez. Yapay zekâ tercümanının altyazıları yalnızca görüşme süresince mevcuttur. Orijinal ve çeviri, yalnızca buna ayrıca onay vermişseniz vaka dosyasına kaydedilir; geri alma bunları siler.

Tek tek katılımcıların kendi kayıtları ancak diğer katılımcıların rızasıyla mümkündür.

Platform, belgeleri cihazınızın kamerasıyla çekebileceğiniz bir tarayıcı sunar. Telefon uygulamalarında bunun için cihazın belge tarayıcısı, internet tarayıcısında ise kendi belge tarayıcımız kullanılır. Her iki durumda da sayfa daha cihazınızda tanınır, düzeltilir ve daha okunaklı hâle getirilir; sayfalar ancak bundan sonra aktarılır ve BGGI'de tek bir PDF dosyasında birleştirilir.

Cihazınız metin tanıma sunuyorsa sayfaların metni de orada okunur. Metin sayfalarla birlikte aktarılır, PDF dosyasına görünmez şekilde yerleştirilir — dosya bir görüntü olarak kalır ancak aranabilir hâle gelir — ve belgedeki bilgileri çıkarmak için kullanılır: gönderen, alıcı, tarih, fatura, müşteri ve dosya numarası, tutar ve para birimi, banka bilgileri ile iletişim bilgileri.

Çekilen sayfalar ardından makine tarafından sınıflandırılır: belgenin türü (rapor veya diğer belge), başlık, tarih, düzenleyen ve dil. Cihazda metin tanınmışsa modele yalnızca bu metin gider, görüntü gitmez; aksi hâlde modele görüntü olarak en fazla dört sayfa gider, her zaman ilk ve son sayfa.

Bu sınıflandırma bir düzenleme yardımıdır. Tıbbi bir değerlendirme, teşhis veya içerik incelemesi değildir. Bu şekilde sınıflandırılan her belge makine tarafından sınıflandırılmış olarak işaretlenir; bilgileri değiştirebilirsiniz. Tanıma belirsizse sizin kendi ön seçiminiz geçerlidir ve arayüz bir kontrol yapılmasını ister.

Çekimler bir belge göstermiyorsa hiçbir şey saklanmaz ve çekim kabul edilmez. İşlem başına en fazla 20 sayfaya ve sayfa başına en fazla 8 MB'a izin verilir.

Taradığınız veya yüklediğiniz ve bir vakaya atadığınız belgeler, portalınızda bu vakanın klasöründe bulunur; vakası olmayan belgeler „Vakasız“ klasöründe bulunur ve orada devam eden vakalarınızdan birine atanabilir. Bir vakaya atanmış bir belge başka bir vakaya taşınamaz.

BGGI kendi belgeleriniz için bir alan sınırı belirlemişse, bu sınır ücretsiz paketle birlikte portalınızda belirtilir; sistemin veya hekimlerin, kliniklerin ve diğer sağlayıcıların kaydettiği belgeler hesaba katılmaz. Depolama alanınız yüzde 75, 90 veya 100 dolmuşsa BGGI bunu size portalda ve e-posta ile bildirir; uygulamalarda yalnızca bir bildirim görünür. Alan dolmuşsa platform, tekrar yer açılana kadar başka kendi belgelerinizi kabul etmez; bulgular, laboratuvar değerleri, röntgen görüntüleri, taburcu raporları ve pasaportlar gibi tedavinizle ilgili belgeleri ise her zaman kabul eder. Ek depolama alanını uygulamalarda değil, Love Your Life

Tüketicilerin yasal bir cayma hakkı vardır. Ayrıntıları, örnek cayma formunu ve hizmetin derhâl sunulması hâlinde hakkın erken sona ermesine ilişkin kuralları /widerruf adresindeki cayma hakkına ilişkin bilgilendirmede bulabilirsiniz.

Üyelik, eczane siparişleri, tedavisiz davet mektubu, ses bakiyesi, seyahat sağlık sigortası ve güzellik alanındaki hizmetlerde cayma hakkına ilişkin özel durumlar cayma hakkına ilişkin bilgilendirmede ayrıca açıklanmıştır.

BGGI açık talebiniz üzerine bir vakanın hizmetlerine başladıktan sonra bir sözleşmeden caymanız hâlinde, caymaya kadar sunulan hizmetler için cayma hakkına ilişkin bilgilendirme uyarınca bedel tazmini borçlanırsınız. BGGI bunu faturalandırır; bedel faturanın size ulaşmasıyla muaccel olur.

Kullanıcı hesabınızı istediğiniz zaman feshedebilir veya veri koruma bölümü üzerinden silinmesini talep edebilirsiniz. Örneğin fatura verileri için yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

BGGI, haklı bir sebeple kullanım ilişkisini bildirim süresine uymaksızın sona erdirebilir ve hesabınızı kapatabilir; özellikle kötüye kullanma, aldatma veya bu koşulların ağır şekilde ihlali hâlinde. Bir hesap yalnızca gerekçe gösterilerek kapatılır; gerekçe kayıt altına alınır ve size bildirilir.

Bir hesap kötüye kullanma, aldatma veya sözleşme ihlali nedeniyle kapatılırsa e-posta adresi yeni bir kayıt için bloke kalır. Diğer durumlarda adres serbest bırakılır; bu adresle yapılan yeni bir kayıt, yeni ve boş bir hesap oluşturur.

Önceden ödenmiş hizmetler ve devam eden tedaviler sizin tarafınızdan yapılan bir fesihten etkilenmez; BGGI kullanım ilişkisini sona erdirirse, ödenmiş ancak henüz başlamamış hizmetler için § 17 geçerlidir. Bakiyeye ne olacağını § 13 fıkra 5 (bir ajansın davet bağlantısı üzerinden verilen başlangıç bakiyesi), § 19 (davet mektubu için ön ödeme), § 20 (alacak kayıtları ve iadeler), § 23 (Müşteriler müşteri davet ediyor) ve § 24 (ses bakiyesi) düzenler.

Kullanım ilişkisinin feshi, ulaştığı ayın sonunda geçerlilik kazanır. Sonrasında hesabınıza, devam eden vakaların, teyit edilmiş randevuların ve açık faturaların tamamlanabilmesi için üç ay daha erişilebilir; geçerlilik kazandığı andan itibaren yeni bir vaka açılamaz. Bu üç ayın dolmasından sonra erişim kapatılır. Bundan bağımsız olarak verilerinizin daha erken silinmesini veri koruma bölümü üzerinden talep edebilirsiniz; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

BGGI, platformun yüksek düzeyde erişilebilir olması için çaba gösterir; bakım zaman aralıkları ve geliştirmeler geçici kısıtlamalara yol açabilir. BGGI kesintisiz erişilebilirliği borçlanmaz. Özellikle dijital ürünlere ilişkin sözleşmelerdeki yasal haklar ve § 38 uyarınca sorumluluk saklıdır.

BGGI'nin hizmeti, vakanızın organizasyonu ve vakanıza refakattir: platformun sağlanması, vakanızın hazırlanması ve sunulması, vaka refakati ile refakat ve destek, üçüncü kişilerin hizmetlerinin seçimi, rezervasyonu ve koordinasyonu, ilgililerle iletişim, rezerve edildiği ölçüde çeviri desteği ile vize ve seyahat organizasyonu, ayrıca yönetim ve ödeme işlemleri. BGGI bu hizmetleri özenle sunar, ancak belirli bir sonucu borçlanmaz — özellikle bir tedavinin başarısını, vakanızın kabulünü, belirli bir randevuyu, belirli tutarda bir maliyet tahminini, bir vizenin verilmesini veya bir sigortanın yapılmasını borçlanmaz.

Tıbbi, diş hekimliği, bakım, terapi ve eczacılık hizmetini, taşımayı, konaklamayı, sigorta korumasını ve diğer her türlü uzmanlık hizmetini yalnızca ilgili hizmet sunucu borçlanır ve bunlardan yalnızca o sorumludur — örneğin hekimler, klinikler, hastaneler, güzellik merkezleri, eczaneler, tedarik ortakları, tercümanlar, şoförler, refakatçiler, taşıma ve kurye şirketleri, konaklama kiraya verenleri ve sigortacılar. Tedavi sözleşmeleri, sigorta sözleşmeleri ve ilaçlara ilişkin satış sözleşmeleri doğrudan hizmet sunucu ile kurulur. Uzmanlık hizmetindeki hatalardan hizmet sunucu kendisi için geçerli hükümlere göre sorumludur; BGGI bunlardan sorumlu değildir. Bu, fıkra 3 uyarınca görevler için geçerli değildir. Aynı şekilde BGGI, bir yurt dışı temsilciliğinin vizeye ilişkin kararından da sorumlu değildir.

Tercümanların, sürücülerin ve refakatçilerin görevlerini BGGI'den rezerve edersiniz. Görevle ilgili sözleşme sizinle BGGI arasında kurulur; BGGI hizmet sağlayıcıları kendi adına görevlendirir. BGGI onları özenle seçer ve onaydan önce gerekli izinlerin ve sigortaların kanıtlanmasını ister. BGGI, bu görevlerin ifası için görevlendirdiği kişilerin kusurundan yasal kurallara göre sorumludur; bunun kapsamını fıkra 7 ila 9 belirler.

Bir trafik kazasından doğan zararları, taşındığınız aracın zorunlu mali sorumluluk sigortası karşılar; bu, transfer, yolculuklar, hasta nakilleri ve üçüncü kişilerce yapılan taşımalar için aynı şekilde geçerlidir. BGGI bu araçların ne işleteni ne de sürücüsüdür ve bu tür zararları üstlenmez. Sigortacıya, aracın işletenine ve sürücüsüne karşı talepleriniz saklıdır; aynı şekilde BGGI'nin fıkra 6 uyarınca kendi yükümlülük ihlallerinden doğan sorumluluğu da saklıdır.

Ajanslar ve ülke ofisleri BGGI'nin bağımsız ortaklarıdır; BGGI adına hareket etmezler ve BGGI adına taahhütte bulunamazlar. Makine çevirisi, yapay zekâ tercümanı, yapay zekâ özetleri, yapay zekâ asistanı, doldurma yardımı ve taranan belgelerin sınıflandırılması §§ 31 ila 34 uyarınca yardımcı araçlardır; hekimlik, hukuki veya diğer uzmanlık danışmanlığı değildir.

Kişisel verilerin işlenmesi için Gizlilik Politikası geçerlidir.

Sağlık verileri, yasal bir yükümlülük işlemeyi gerektirmedikçe, yalnızca sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin ayrı rızanız temelinde işlenir. Rıza isteğe bağlıdır, ileriye etkili olarak her zaman geri alınabilir ve bu koşulların bir parçası değildir.

BGGI, belgelerin hekimlere ve kliniklere her iletilişini hesabınızda alıcı, zaman, iletilen belgeler ve dayanak oluşturan rıza ile birlikte belgelendirir.

Her vaka açılışında, ayrı bir onay kutusuyla bu vakanın hekimlerini ve kliniklerini, tedavi ve faturalandırma için gerekli olduğu ölçüde hekimlik sırrından muaf tutarsınız (sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rızanın § 4a'sı). Muafiyeti geri alırsanız vaka durdurulur; erişiminiz, önceden sunulmuş hizmetlerin faturalandırılması ve iadeler devam eder.

BGGI bilgilerinizi ve belgelerinizi gizli tutar. Çalışanlarını ve görevlendirdiği hizmet sağlayıcıları, faaliyetlerinin sona ermesinden sonra da geçerli olmak üzere sır saklamakla yükümlü kılar.

BGGI bilgileri ve belgeleri yalnızca bu koşulların, ayrıca yapılmış bir sözleşmenin, rızanızın veya yasal bir yükümlülüğün öngördüğü ölçüde iletir.

Erişim bilgilerinizi gizli tutarsınız (§ 8 fıkra 1).

BGGI bu koşulların metnini, özellikle değişen bir hukuki duruma veya içtihada, platformun değişen hizmetlerine ve süreçlerine veya değişen teknik koşullara uyarlamak amacıyla değiştirebilir. Değiştirilmiş metin, geçerli olmadan önce size platformda gösterilir. Değiştirilen kısımlar gösterilir; değiştirilmeyen kısımlar aynen geçerliliğini sürdürür.

Onay platformda elektronik olarak verilir. Onayın zamanı ve onaylanan sürümün sağlama toplamı kayda geçirilir. Her sürüm hesabın dosyasında okunabilir kalır ve oradan her zaman erişilebilir; böylece onay kanıtlanabilir.

Bir değişiklik hakkında ayrıca hesapta kayıtlı adrese bir e-posta gönderilir. Bundan bağımsız olarak değişiklik bir sonraki oturum açışta görünür. Karar ertelenebilir; bu durumda bildirim yeniden görünür.

Sessizlik onay sayılmaz. Onay varsayımı söz konusu değildir; açık onay olmaksızın en son onaylanan sürüm geçerli olmaya devam eder.

Onay verilmezse BGGI size hatırlatmada bulunur. Bir değişiklik acil veya hukuken zorunluysa, ayrıca bu durum ve onay verilmemesinin sonuçları açıkça belirtilir. Hatırlatmalar, değiştirilmiş sürümün ilk gösteriminden itibaren 30 gün içinde yapılır. Bir değişiklik, o olmadan platformun güvenli işletimi, verilerin korunması veya sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi tehlikeye girecekse aciliyet taşır; bir mevzuat hükmü, bir idari veya yargısal karar ya da bir ödeme hizmetinin, bir uygulama mağazasının veya bir denetim makamının bağlayıcı bir kuralı bunu gerektiriyorsa ve BGGI'ye kendi takdir alanı kalmıyorsa hukuken zorunludur. Bildirim; gerekçeyi, etkilenen yeri ve onay verilmemesinin sonucunu belirtir. Acil veya hukuken zorunlu bir değişiklik de onay olmaksızın geçerlilik kazanmaz.

Bir değişikliği onaylamazsanız, BGGI sözleşme ilişkisini ancak bunun için nesnel bir sebep varsa ve önceki koşullarla devam etmek BGGI'den beklenemezse sona erdirebilir. Sona erdirme önceden bildirilir ve gerekçelendirilir; en erken, değiştirilmiş sürümün ilk gösteriminden itibaren 30 günün dolmasından sonra mümkündür.

Önceden ödenmiş ancak henüz sunulmamış hizmetler ile devam eden vakalar ve önceden teyit edilmiş randevular ve görevler, en son onay verilen metne göre tamamlanır; bunun dışında §§ 17, 18 ve 20 geçerlidir. Yasal cayma ve fesih hakları saklıdır.

Yeniden imza yalnızca kanunun bir beyan için belirli bir şekil öngördüğü durumlarda istenir; bu durumda imza ayrıca alınır. Ayrı rızalar, özellikle sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rıza, bu koşullardaki bir değişiklik kapsamına girmez ve gerektiğinde ayrıca alınır.

Bu koşullar uyarınca fesih ve onay beyanlarını metin şeklinde, platform üzerinden veya info@love-you.life adresine e-posta ile yaparsınız. Daha sıkı bir şekil aranmaz. Cayma için, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme uyarınca her açık beyan yeterlidir.

BGGI size yönelik beyanlarını metin şeklinde, platform üzerinden veya hesapta kayıtlı e-posta adresine verir.

Bu Genel İşlem Koşullarının yanında BGGI ile, platformda kabul ettiğiniz ayrı bir Hastalara Yönelik Kullanım ve Hizmet Sözleşmesi yaparsınız. Hekimler, hizmet sağlayıcılar ve diğer ortaklar her biri kendi sözleşmelerini yapar.

Bu Genel İşlem Koşulları ile ayrıca yapılmış sözleşme arasında çelişki olması hâlinde ayrıca yapılmış sözleşme önceliklidir. Tamamlayıcı olarak cayma hakkına ilişkin bilgilendirme, Gizlilik Politikası, sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rıza ve tele-tıbba ilişkin bilgiler geçerlidir.

Kendi konuları bakımından şunlar işbu koşullardan önce gelir: „Müşteriler müşteri davet ediyor“ katılım koşulları, ses bakiyesine ilişkin koşullar, güzellik alanındaki vakalar için Güzellik Alanı İçin Özel Koşullar ve sigorta sözleşmesi için sigortacının koşulları. Tedavi sözleşmesi için tedaviyi yapan kuruluşun veya tedaviyi yapan hekimin koşulları geçerlidir.

Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Mutad meskeninizin bulunduğu devletin emredici tüketiciyi koruma hükümleri saklıdır.

Yasal yetkili mahkemeler geçerlidir.

Tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı iseniz, bu sözleşme ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için yetkili mahkeme BGGI'nin Bonn şehrindeki merkezidir.

BGGI GmbH, bir tüketici uzlaştırma kuruluşu önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmakla yükümlü değildir ve katılmaya da istekli değildir.

Bu koşulların bazı hükümleri geçersiz veya uygulanamaz ise diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerini yasal düzenlemeler alır.

Bu belge 24 dilde mevcuttur. Yalnızca Almanca metin bağlayıcıdır; diğer dil sürümleri anlamayı kolaylaştırmaya yöneliktir.