Hastalara Yönelik Kullanım ve Hizmet Sözleşmesi

Sade bir dille yazılmış bu özet bağlayıcı değildir. Yalnızca genel bir bakış sağlamayı kolaylaştırır. Yalnızca aşağıdaki metin bağlayıcıdır.

Bu sözleşme, Love Your Life'ın sizin için ne yaptığını düzenler: Tedavinizi organize eder ve size refakat ederiz. Tedavinin kendisini hekimler ve klinikler üstlenir.

Yalnızca fiilen sunduğumuz hizmetler için ödeme yaparsınız. Toplam tutarı her zaman rezervasyondan önce görürsünüz.

Fiyata çalışmalarımız için bir ek ücret dâhildir. Size bir ajans refakat ediyorsa, onun refakat ve desteği için bir ek ücret daha eklenir.

Yerinde bir sağlayıcı sizin için bir hizmet sunmuşsa, tutarı portalınıza girebilir. Alacağı görür ve çevrim içi ödersiniz.

Bir ön ödeme faturasını 14 gün içinde ödersiniz. Aksi hâlde vaka kapatılır; vaka için yeniden başvurabilirsiniz.

Sağlık verilerini yalnızca ayrı rızanızla işleriz.

Sözleşmeyi istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Bunun yanında yasal bir cayma hakkınız vardır.

Tedaviden tedaviyi yapanlar sorumludur. Kendi hatalarımızdan kanuna göre, hafif ihmal hâlinde ise yalnızca sınırlı olarak sorumluyuz.

Tedavinizin tüm maliyetlerini platform üzerinden peşin ödersiniz. Tedavi daha az tutarsa farkı iade ederiz. Ek maliyetler yalnızca rızanızla veya bir komplikasyon hâlinde doğar; bunları da platform üzerinden ödersiniz. Haklı bir sebeple, örneğin ağır bir hastalık veya vizenin reddedilmesi hâlinde, bir tedaviden vazgeçebilirsiniz. Maliyet tahmininin kabulünden sonra hekiminizi veya kliniğinizi yalnızca rızanızla değiştiririz.

Bu Kullanım ve Hizmet Sözleşmesi, BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Amtsgericht Bonn nezdindeki ticaret siciline HRB 26753 numarasıyla kayıtlı („BGGI“) ile sözleşmeyi BGGI GmbH şirketinin bir markası olan „Love Your Life“ platformu üzerinden dijital olarak kabul eden kullanıcı („Hasta“) arasında akdedilir. „Hasta“ ifadesi her cinsiyetten kişiler için geçerlidir.

Hasta, platformda adını, doğum tarihini ve mümkün olduğu ölçüde adresini belirterek ve kabulü onaylayarak sözleşmeyi kabul eder; imza gerekmez. Ad hesaptan alınır, doğum tarihi hesaptaki bilgilerle karşılaştırılır.

Sözleşme bir aile üyesi için yapılırsa, Hasta aile üyesidir; hesap sahibi aile üyesi adına hareket eder ve her iki ad da sözleşmede yer alır.

Bu sözleşmenin konusu; uygun hekimlere, kliniklere, hastanelere ve güzellik merkezlerine sunum dâhil olmak üzere, Almanya'da ve Hastanın bir vaka açarken şehir ve ülke belirterek tedavi yeri olarak gösterdiği diğer her ülkede („Tedavi Ülkesi“) tıbbi tedavilerin ve estetik müdahalelerin organizasyonu ve refakati ile platform üzerinden hizmet rezervasyonudur.

Tedavi sözleşmesinin kendisi doğrudan tedaviyi yapan hekim, klinik, hastane veya güzellik merkezi ile kurulur; BGGI tedavi sözleşmesine taraf olmaz.

Almanya dışındaki tedaviler için tedaviyi yapan kuruluş bakımından Tedavi Ülkesinin meslek ve sorumluluk hukukuna ilişkin kuralları geçerlidir. BGGI organize eder ve refakat eder, tedavi etmez ve tedavi başarısını borçlanmaz; bu, her Tedavi Ülkesinde aynı şekilde geçerlidir.

Tamamlayıcı olarak BGGI'nin Genel İşlem Koşulları („GİK“) geçerlidir. Bu sözleşme temel kuralları belirtir, GİK ise ayrıntıları içerir. Çelişki hâlinde bu sözleşme önceliklidir.

BGGI, Hastanın talebini hazırlar, uygun hekimlere, kliniklere, hastanelere veya güzellik merkezlerine sunar, geri bildirimleri ve talep üzerine maliyet tahminlerini alır ve randevuları organize eder.

Hasta dilerse platform üzerinden başka hizmetler de rezerve eder; örneğin tercümanlık, kişisel refakat, transfer, hasta nakli, vize için davet mektubu, bir seyahat sağlık sigortasına ilişkin talebin iletilmesi, konaklama konusunda destek ya da uçuşlar ve oteller (GİK'nin § 30a'sı). İletişim Hastanın dilinde yapılır.

BGGI'nin hizmeti organizasyon ve refakattir: platformun sağlanması, vakanın hazırlanması ve sunulması, vaka refakati ile refakat ve destek, diğer hizmetlerin seçimi, rezervasyonu ve koordinasyonu, ilgililerle iletişim, rezerve edildiği ölçüde çeviri desteği ile vize ve seyahat organizasyonu, ayrıca yönetim ve faturalandırma. Tıbbi, bakım, terapi ve eczacılık hizmetini, taşımayı, konaklamayı, sigorta korumasını ve diğer her türlü uzmanlık hizmetini yalnızca ilgili hizmet sunucu kendi mesleki sorumluluğu altında sunar ve bunlardan sorumludur. Tercümanların, şoförlerin ve refakatçilerin görevlerini Hasta BGGI'den rezerve eder; BGGI hizmet sağlayıcıları kendi adına görevlendirir ve görevle ilgili sözleşme Hasta ile BGGI arasında kurulur. Sorumluluğu § 27 düzenler.

Yerinde bir görevde BGGI, çalışma bölgesi görev yerini kapsayan sürücülere ve tercümanlara başvurur. Görüntülü görüşmede kişisel bir tercüman için BGGI, yerden bağımsız olarak hem hastanın dilini hem de hekimin dilini konuşan kişilere başvurur. Görevi ilk kabul eden alır.

Platform Tıp ve Güzellik alanlarını ayrı yürütür. Güzellik alanı, öncelikli olarak tıbben endike olmayan estetik müdahaleleri kapsar; BGGI tıbbi endikasyonu olmayan estetik müdahaleleri yalnızca reşit kişiler için organize eder.

Hastanın Güzellik anketinde yüklediği fotoğraflar yalnızca açık rızasıyla işlenir ve yalnızca vakanın sunulduğu sağlayıcılara iletilir. Uygunluk, riskler ve alternatifler hakkında bilgilendirmeyi tedaviyi yapan kuruluş yapar; BGGI belirli bir sonuç taahhüt etmez.

Bir vaka diğer alana aitse, BGGI Hastayı önceden bilgilendirdikten sonra vakayı aktarabilir. Bu sırada önceden rezerve edilmiş hizmetler yalnızca Hastanın onayıyla değiştirilir. Ayrıntıları GİK'nin § 4'ü ve Güzellik alanına ilişkin Özel Koşullar düzenler.

Hasta bir vakayı sunarken bir ilk hizmet seçer: A — bölgedeki bir hekime kısa geri bildirimle sunum; B — kısa geri bildirimle sunum ve ek olarak yazılı bir hekim raporu; D — kısa geri bildirimle sunum ve ek olarak bir video görüşmesi. Seçilen hizmet için açık bir ödeme varsa BGGI vakayı ancak ödeme geldikten sonra hazırlar; vaka bir hekime ancak ödeme gelmiş ve BGGI vakayı onaylamışsa sunulur.

Kısa geri bildirim yalnızca vakanın kabul edilip edilemeyeceğini belirtir; buna sonraki adımlarla ilgili kısa bir değerlendirme eklenebilir. Kısa geri bildirim bir hekim raporu, teşhis veya maliyet değerlendirmesi değildir. BGGI tarafından yapılan sunumun fiyatına dâhildir; bunun için ayrıca hekim ücreti alınmaz. İçeriğinden yalnızca onu veren hekim sorumludur. Geri bildirim ve yazılı hekim raporu, BGGI bunları onayladığı anda Hastanın portalında görünür; onay organizasyoneldir, BGGI içeriği tıbbi açıdan incelemez ve bir gerekçe belirterek hekime geri gönderebilir.

A seçeneğinde, vakanın sunulduğu hekimin bağlı olduğu kuruluşun inceleme ücreti eklenebilir. Hasta, sunmadan önce her seçenek için tüm ek ücretler dâhil bir toplam tutar görür. Bir kabul beyanından sonra ayrı ve ücretli bir hizmet olarak maliyet tahmini talep edebilir. Ayrıntıları GİK'nin § 5'i düzenler.

Hastaya refakat eden ajans onun için bir vaka açarsa, fıkra 1 uyarınca seçimi onun adına yapar; aynı hizmetler, fiyatlar ve toplam tutarlar geçerlidir ve fatura hasta adına düzenlenir. Ayrıntıları GİK'nin § 5 fıkra 6'sı düzenler.

Randevu talebi henüz randevu teyidi değildir. Talebin işleme alınması için BGGI'nin belirlediği ve portalda gösterdiği bir süre geçerlidir (şu anda yedi gün); süre işlem yapılmadan dolarsa BGGI işlemin yapılmasını talep eder. Süre dolduktan sonra randevu kararlaştırılmamışsa Hasta randevu talebini geri alabilir; bu randevu için daha önce ödenmiş tutarlar iade edilir (GİK'nin §§ 6 ve 17'si).

Platform üzerinden başlatılan veya rezerve edilen hizmetler platform üzerinden yürütülür ve ödenir.

BGGI, ortaklarından vakası Love Your Life üzerinden başlamış hastalara refakat ve desteği platform üzerinden sürdürmelerini rica eder. Bu her iki tarafı da korur: Vaka eksiksiz belgelenmiş olarak kalır ve hizmetlere ve maliyetlere ilişkin mutabakatlar bağlayıcı olmaya devam eder. BGGI aynı ricayı Hastaya da yöneltir: Hasta, platform üzerinden başlamış bir tedavi dönemine ilişkin mutabakatları platform üzerinden yapar, platformu atlayarak yapmaz. Önceden sunulmuş hizmetler için kararlaştırılan maliyetler, refakat ve destek platform dışında sürdürülse de borçlu olunmaya devam eder.

Hastanın hekimini serbestçe seçme hakkı saklıdır.

Hekimlerle ve kliniklerle iletişim kurulması platform üzerinden yürür. Platform üzerinden başlamış bir tedavi dönemi için Hasta, iletişim bilgileri belgelerden anlaşılsa bile platform üzerinden yolu kullanır; böylece her mutabakat vakada belgelenmiş ve tüm ilgililer için bağlayıcı kalır. Acil durumlar ve hekimi serbestçe seçme hakkı saklıdır.

Her hasta hesabı tam olarak bir ajansa bağlanır. Hasta bir ajansın davet bağlantısı, buna ait QR kodu üzerinden veya ajans koduyla kaydolursa hesabı bu ajansa bağlanır; bağlantı üzerinden kayıtta kod alanı gösterilmez. Bir ajansa bağlı bir kişinin kişisel davet bağlantısı üzerinden kaydolursa aynı ajansa bağlanır. Bağlantı olmadan kaydolur ve ajans kodu girmezse platform hesabına bir ajans atar: önce ikamet ülkesinde faaliyet gösteren ajanslar arasından, ajansların BGGI tarafından yapılan sınıflandırmasına göre, aynı sınıflandırma içinde ise ikamet yerine yakınlığa göre; orada uygun bir ajans yoksa veya henüz ikamet ülkesi belirtilmemişse, BGGI'nin bu amaçla belirlediği yedek ajansı. „Ajanssız“ seçeneği yoktur. Hasta kayıt tamamlanmadan önce bu konuda bilgilendirilir. Bağlanma devam eder; hiçbir ajans onu bir başkasından alamaz. BGGI onu değiştirebilir veya başka bir ajansa devredebilir; bir ajans onu, kabul etmesi gereken başka bir ajansa önerebilir. Hasta her değişiklik hakkında bilgilendirilir. Ayrıntıları GİK'nin § 13'ü düzenler.

Hastanın davet bağlantısı, QR kodu veya ajans kodu üzerinden ya da refakat ettiği bir kişinin kişisel davet bağlantısı üzerinden bağlandığı veya hesabını oluşturan ajans Hastaya refakat eder: Vakalarına refakat eder, ona kendi dilinde çeviri ve iletişim, vize ve seyahat organizasyonu ile işlemlerinin yönetimi konusunda destek olur ve bu görevler için gerektiği ölçüde vakalarını görebilir; sağlık verilerinin görülmesi Hastanın rızasına bağlıdır. Platform tarafından atanan bir ajans yalnızca takma adlı bir tanımlayıcıyı, atamanın zamanını ve vakalarının durumunu görür; adını, iletişim bilgilerini, dosya numaralarını veya sağlık verilerini görmez. Ajans BGGI adına hareket etmez, BGGI adına taahhütte bulunamaz ve kendi beyanlarından ve hizmetlerinden kendisi sorumludur.

Bir ajans fıkra 2 uyarınca Hastaya refakat ediyorsa vakalarına katılır ve § 12 uyarınca ajans ek ücreti doğar; katılan ajans portalda gösterilir. Platform hesaba bir ajans atamışsa veya hesaba henüz bir ajans bağlanmamışsa ajans ek ücreti doğmaz; Hasta yalnızca platform ek ücretini öder. Rezerve edilen hekimin, kuruluşun veya başka bir sağlayıcının bir ajans üzerinden kaydını BGGI kayda geçirir; bundan bu ajans için ne bir pay ne de Hastanın vakalarına katılım doğar. BGGI bir ajansı Hastanın tedavi gördüğü kuruluşa refakat etmekle ayrıca görevlendirmişse, bu ajansın payı için § 12 fıkra 3 geçerlidir; ajans vakadan yalnızca dosya numarasını, durumu ve ayı görür, Hastanın adını ve sağlık verilerini görmez.

Hasta bir ajansın davet bağlantısı, buna ait QR kodu üzerinden veya ajans koduyla kaydolursa 25 Euro başlangıç bakiyesi alır. Ajansın kendisi bundan bakiye almaz. Hasta başlangıç bakiyesini yalnızca platform üzerinden kendi tedavileri için kullanabilir; bakiye ödenmez ve devredilmez; mahsup, geri alma ve sürenin dolması bakımından „Müşteriler müşteri davet ediyor“ kapsamındaki bakiye gibi işlem görür (bu sözleşmenin § 23 fıkra 3'ü ve GİK'nin § 13 fıkra 5'i).

BGGI § 3 uyarınca hizmetleri özenle sunar, Hastayı vakasının temel adımları hakkında bilgilendirir, her rezervasyondan önce ona toplam tutarı gösterir ve bilgileri ve belgeleri yalnızca § 28 uyarınca iletir.

Hasta doğru ve eksiksiz bilgi verir, okunaklı belgeler yükler ve değişiklikler veya iptaller hakkında BGGI'yi zamanında bilgilendirir. Eksik veya yanlış bilgiler tedavinin organizasyonunu geciktirebilir veya imkânsız hâle getirebilir.

Hasta adını pasaportunda Latin harfleriyle yazıldığı şekilde, doğum tarihini de orada kayıtlı olduğu şekilde belirtir; pasaportu yoksa Latin harfli başka bir resmî kimlik belgesi esas alınır. Ad ve doğum tarihi çevrilmez ve başka bir yazıya aktarılmaz.

Hasta kişisel davet bağlantısını ve davet kodunu yalnızca kendi adına gerçek ve kişisel davetler için kullanır ve platform üzerinden kararlaştırılan veya rezerve edilen hizmetleri doğrudan hekimlere, kuruluşlara veya hizmet sağlayıcılara değil, platform üzerinden öder.

Hasta kararlaştırılan ücretleri §§ 11 ve 12 uyarınca öder.

Hasta, tedavi eden hekimlerin ve klinik personelinin talimatlarına uyar ve iç yönetmeliğe riayet eder. Refakatçisinin de bu talimatlara ve iç yönetmeliğe riayet etmesini sağlar; refakatçisinin maliyetlerini taşır ve onun kusuruyla verdiği zararlardan kendi kusuru gibi sorumludur. Talimatlara uyulmamasının sonuçlarından BGGI sorumlu değildir; § 27 fıkra 7 saklıdır. Ayrıntıları GİK'nin § 9 fıkra 6 ve 7'si düzenler.

Hasta aşağıdaki ağır ihlallerden kaçınır: (a) bir davet mektubu, randevu veya başka bir hizmet elde etmek için kimliği veya temel bilgiler hakkında yanıltma ve bir davet mektubunu belirtilen amaçtan başka bir amaçla kullanma; (b) özellikle sahte veya birden fazla hesap ya da kendi kendini davet yoluyla „Müşteriler müşteri davet ediyor“ programını manipüle etme; (c) BGGI'nin ücretlerinden kaçınmak için platform üzerinden kararlaştırılan veya rezerve edilen hizmetlerin bedelini doğrudan hekimlere, kuruluşlara veya hizmet sağlayıcılara ödeme.

Hasta böyle bir ihlalde bulunursa, BGGI bundan doğan zararın yasal hükümlere göre tazminini talep edebilir ve sözleşmeyi § 26 uyarınca feshedebilir. Cezai şart kararlaştırılmamaktadır.

Hasta bir hizmeti hiç veya geç teslim almazsa, bir randevuya gitmezse, bir ödemede temerrüde düşerse veya özellikle cayma, iptal ya da fesih yoluyla sözleşmeden çıkarsa, bu, bu madde anlamında ağır bir ihlal değildir. Hekimi serbestçe seçme hakkı saklıdır; platformdan bağımsız olarak gerçekleştiği kanıtlanan bir tedavi ihlal değildir.

BGGI'nin kendi hizmetleri için gösterdiği fiyatlar ve platform ek ücreti (§ 12), BGGI'nin Hasta için fiilen sunduğu § 3 fıkra 3 kapsamındaki hizmetlerin karşılığıdır. Salt kayıt, bir hekimin veya kuruluşun seçilmesi ve bu hizmetlerden biri olmayan diğer her işlem için ücret doğmaz. Hekimler ve kuruluşlar, vakanın kendilerine sunulması veya Hastanın onları seçmesi karşılığında BGGI'ye herhangi bir ücret ödemez.

Tüm fiyatlar rezervasyondan önce platformda şeffaf biçimde gösterilir; rezervasyon sırasında gösterilen toplam tutar esastır. Ödeme platformda sunulan ödeme yolları üzerinden yapılır. İptaller ve iadeler için § 24 ve GİK geçerlidir.

Bir faturanın ödeme vadesi 14 gündür. Süre dolduktan sonra BGGI açık ödemeyi hatırlatır. Peşin ödemeli olarak işaretlenen hizmetler ancak ödemenin alındığı teyit edildikten sonra sunulur veya erişime açılır. Bir vakanın ön ödeme faturası (proforma fatura) için BGGI üçüncü ve onuncu günde hatırlatır; fatura on dördüncü günde ödenmemişse geri çekilir, vaka kapatılır ve Hasta ile ajansı için artık görünür olmaz; ancak vakada daha önce ödenmiş bir hizmet varsa, fatura kısmen ödenmişse veya bildirilen bir havale hakkında henüz karar verilmemişse bu uygulanmaz. Hasta vaka için yeniden başvurabilir. Ayrıntıları GİK'nin § 11 fıkra 9 ve 10'u düzenler.

Faturalar Euro cinsinden düzenlenir. Hasta Euro yerine ABD doları ile ödeyebilir; bu durumda BGGI'nin ödemeden önce gösterdiği bir döviz kuru ek ücreti eklenir (şu anda yüzde 4). Ayrıntıları GİK'nin § 15'i düzenler.

Yerinde kararlaştırılan veya sunulan bir hizmet için BGGI yönetimi veya hastaya refakat eden ajans, vakasında bir tutar oluşturabilir ve bunu onun yanında tahsil edebilir — kartla, QR kodu veya ödeme bağlantısı üzerinden, havale ile ya da platformun makbuzu karşılığında nakit olarak. Nakdi yalnızca yönetim ve BGGI'nin nakit ödemeleri açıkça etkinleştirdiği birimler kabul eder; bir vakadaki nakit ödemeler BGGI'nin belirlediği tutara ulaşırsa ancak fonların kaynağına ilişkin bir beyandan sonra. Fıkra 3 uyarınca ödeme vadesi, hatırlatmalar ve geri çekme bu belge için geçerli değildir. Ayrıntıları GİK'nin § 11 fıkra 11 ve 12'si düzenler.

Gösterilen fiyatlara BGGI'nin ek ücretleri dâhildir; bunlar ayrıca faturalandırılmaz. Rezervasyon anındaki oranlar esastır.

BGGI, kuruluşların aynen aktarılan ücretleri dâhil olmak üzere hekimlerin, kliniklerin, hastanelerin ve güzellik merkezlerinin fiyatlarına bir platform ek ücreti uygular; bu ek ücret şu anda tedavi maliyetleri üzerinden yüzde 15 ve bir hekimin kendi hizmetleri için platform üzerinden kendisinin belirlediği tutarlar üzerinden yüzde 15 oranındadır. BGGI belirli ülkeler için farklı bir oran belirleyebilir; teklifte gösterilen oran esastır. Aile tarifesinde ve Patient VIP kademesinde hekimlerin ve kuruluşların hizmetleri için GİK'nin § 12 fıkra 2'si uyarınca oran geçerlidir (şu anda yüzde 15, en fazla aksi hâlde geçerli olan oran). Platform ek ücreti, § 3 fıkra 3 uyarınca BGGI tarafından sağlanan organizasyon ve refakatin karşılığıdır.

Bir ajans § 8 fıkra 2 uyarınca Hastaya refakat ediyorsa bir ajans ek ücreti eklenir (şu anda yüzde 8; bunun şu anda yüzde 2,5 kadarı Hastaya refakat eden ajansa aittir; BGGI oranları ülkeye göre farklı belirleyebilir); ajans ek ücreti, ajansın § 8 fıkra 2 kapsamındaki refakat ve destek hizmetlerinin ve bunların BGGI tarafından yönetilmesinin ve faturalandırılmasının karşılığıdır. Ajans payını yalnızca Hastaya refakat eden ajans, her zaman tam olarak alır. BGGI bir ajansı, Hastanın tedavi gördüğü kuruluşa refakat etmek ve orada tedavi gören hastalara eşlik etmekle ayrıca görevlendirmişse, bu ajans ajans ek ücretinden bu refakatin karşılığı olarak ek bir pay alır; bu, yalnızca ajans Hastanın vakası için refakati belgelemişse geçerlidir. Geri kalan kısım BGGI'de kalır. Bir sağlayıcının bir ajans üzerinden kaydolması, bu ajans için Hastanın vakalarından bir pay doğurmaz. Refakat eden bir ajans yoksa ajans ek ücreti doğmaz; bu durumda yalnızca platform ek ücreti geçerlidir.

Her iki ek ücret de birbirinin üzerine değil, yan yana, net tutar üzerinden, yani diğer ek ücret ve katma değer vergisi hariç olarak hesaplanır. Mevcut oranlara göre örnek: 10.000 Euro net tedavi tutarına 1.500 Euro platform ek ücreti ve 800 Euro ajans ek ücreti eklenir; Hasta 12.300 Euro ile, doğduğu ölçüde, katma değer vergisini öder.

Ajans ek ücreti vakanın her hizmeti üzerinden, her birinin net tutarı esas alınarak hesaplanır; özellikle hekim, klinik ve tedavi maliyetleri, BGGI'nin hizmetleri, tercümanların, şoförlerin ve refakatçilerin görevleri, transfer, yolculuklar ve hasta nakilleri, ambulans uçuşları dâhil tedarik ortaklarının hizmetleri, konaklama, davet mektubu için ön ödeme, kuruluşların aktarılan ücretleri ve bir sigorta için işlem ücreti üzerinden; ancak sigorta primi, üyelik, ses bakiyesi, eczane siparişleri (fıkra 6), yerinde doğrudan ödemeye ilişkin alacaklar (§ 12a) ve harici teşhis ve hizmet birimlerine verilen işler üzerinden hesaplanmaz. Bu işlerde birimin fiyatına yalnızca tamamı BGGI'ye ait olan yüzde on oranında bir ek ücret eklenir; bunun üzerinden platform ek ücreti alınmaz. Katılan ajans bir aktif temsilci ise ajans ek ücreti temsilcinin kademesine göre her kademede 2 yüzde puan artar, platform ek ücreti ise her kademede 1 yüzde puan azalır, hiçbir zaman sıfırın altına düşmez; başlangıç değeri fıkra 2 ve 3 uyarınca oranlardır; en yüksek kademe olan Kademe 11'de mevcut oranlara göre yüzde 28 ajans ek ücreti ile yüzde 5 platform ek ücreti uygulanır. Daha yüksek ek ücreti Hasta üstlenir. Her kademede de ajans ek ücreti yalnızca § 8 fıkra 2 kapsamındaki refakat ve destek hizmetlerinin karşılığıdır ve her iki ek ücret de net tutar üzerinden yan yana hesaplanır. Net tedavi tutarı, tedaviye ilişkin platform ek ücretinin esasıdır; vakanın her hizmeti kendi net tutarıyla ajans ek ücretinin esasıdır. Ayrıntıları GİK'nin § 12'si düzenler.

Bir hekim, bir kuruluş veya platformdaki başka bir sağlayıcı Hasta için yerinde, platform üzerinden rezerve edilmemiş ve ödenmemiş bir hizmet sunmuşsa, sağlayıcı tutarı ve gerekçesini platforma girebilir („yerinde doğrudan ödeme“). Alacak, BGGI tarafından önceden incelenmeksizin, doğrudan ödemeye yönlendiren bir bildirimle birlikte derhâl Hastanın portalında görünür. Sağlayıcı, tutar, gerekçe ve tarih gösterilir; gerekçeden ve miktardan sağlayıcı sorumludur.

Sağlayıcının tutarına şu anda yüzde 15 oranında bir platform payı eklenir; BGGI oranı ülkeye göre farklı belirleyebilir, alacakta gösterilen oran esastır. Platform payı, BGGI'nin doğrudan ödemedeki hizmetlerinin, yani ödemenin gerçekleştirilmesinin, faturalandırmanın, belgenin ve yönetimin karşılığıdır. Bunun üzerinden ajans ek ücreti alınmaz ve hiçbir ajans bundan bir şey almaz.

Hasta, platform üzerinden yapılan diğer ödemelerde olduğu gibi çevrim içi öder; BGGI'ye yaptığı ödemeyle sağlayıcının bu hizmete ilişkin alacağı ifa edilmiş olur. İhtar yapılmaz, yalnızca hatırlatma yapılır. Ödenmemiş bir alacağı sağlayıcı geri çekebilir; ödenmiş bir alacağı ise yalnızca BGGI yönetimi geri alabilir, bu durumda tutar § 20 uyarınca iade edilir. Ayrıntıları GİK'nin § 12a'sı düzenler.

Hasta tedavisiz bir davet mektubu talep ederse, talepten önce gösterilen tutarda bir ön ödeme yapar (şu anda 3.000 Euro) ve davet mektubu için işlem ücretini öder. Ön ödeme, daha sonraki bir tedavinin tedavi ve hekim maliyetleriyle mahsup edilir, ücretlerle mahsup edilmez.

Davet mektubu düzenlenene kadar ön ödeme, iptal hâlinde veya mektup düzenlenmezse tamamen iade edilir. Düzenlenmesinden itibaren, hiçbir tedavi gerçekleşmese veya vize reddedilse bile iade hariçtir; mahsup mümkün olmaya devam eder. Yasal cayma hakkı saklıdır. Ayrıntıları GİK'nin § 19'u ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirme düzenler.

Hasta nakli yalnızca bir maliyet tahmini üzerinden rezerve edilebilir. Nakli gerçekleştiren şirket fiyatını BGGI'ye bildirir, BGGI naklin organizasyonu, koordinasyonu ve faturalandırılması karşılığı olarak kendi payını ekler ve Hastaya toplam tutarı bildirir. İş ancak Hastanın kabulüyle bağlayıcı olur (GİK'nin § 29'u). Nakli, gerçekleştiren şirket kendi sorumluluğu altında yürütür; BGGI onu organize eder.

BGGI, talep üzerine Hastanın seyahat sağlık sigortasına ilişkin bir talebini bir sigortacıya iletir. Sigorta sözleşmesi yalnızca Hasta ile sigortacı arasında kurulur. BGGI ne sigortacı ne de sigorta brokeridir, bir sigorta ürününün seçimi konusunda danışmanlık yapmaz ve sigortacıdan herhangi bir ücret almaz.

Hasta, BGGI'nin onun adına tahsil edip ilettiği sigortacı primini ve BGGI'nin işlem ücretini (şu anda 25 Euro) BGGI'ye öder; her iki tutar ayrı ayrı gösterilir. Poliçe portalda sunulur. Ayrıntıları GİK'nin § 30'u düzenler.

Maliyet tahmini kabul edilmiş ve tedavi BGGI'ye ödenmiş ise BGGI, hastaya vakasında bir sigortacının, tedavinin komplikasyonlarında ek maliyetleri sigortacının koşullarına göre karşılayan isteğe bağlı bir komplikasyon sigortasını sunar. Sigorta sözleşmesi yalnızca hasta ile sigortacı arasında kurulur. BGGI ne sigortacı ne de sigorta brokeridir ve sigorta teminatının seçimi ve uygunluğu konusunda danışmanlık yapmaz.

Hasta primi platform üzerinden BGGI'ye öder; prim, sigortacının fiyatına eşittir ve herhangi bir ek ücret içermez. BGGI primi hasta adına teslim alır ve sigortacıya aktarır; poliçeyi sigortacı doğrudan hastaya gönderir. BGGI teklif için sigortacının ücretini alabilir; bu ücret primi artırmaz. Ayrıntıları GİK'nin § 30b'si düzenler.

Platform üyelikler ve abonelikler sunar. Kapsam, fiyat, süre, uzatma ve fesih GİK'nin §§ 25 ve 26'sından ve platformda gösterilen koşullardan anlaşılır; bu sözleşme bunları tekrarlamaz.

Üyelik, bir tedavinin organizasyonu için ön koşul değildir. Genel İşlem Koşullarında belirtilen koşullarla sona erdirilebilir.

Üyeliğin avantajları, özellikle indirimli platform ek ücreti, yalnızca üyelik geçerli olduğu sürece geçerlidir; bir vakanın hizmetleri için ancak üyelik vakanın açıldığı ay için ödenmişse geçerlidir (GİK'nin § 25 fıkra 10'u).

Kendi belgeleri için depolama alanını, yüzde 75, 90 ve 100 doluluktaki bildirimleri ve web sitesinde abonelik olarak ek depolama alanı siparişini GİK'nin § 34'ü düzenler.

Platform üzerinden hekim tarafından düzenlenen reçeteler bağlı eczanelere iletilebilir ve ilaçlar sipariş edilip teslim edilebilir. İlaçlara ilişkin satış sözleşmesi doğrudan eczane ile kurulur; BGGI iletir, organize eder ve faturalandırır. İlaçların niteliğinden, etkisinden ve tolere edilebilirliğinden ve eczacılık danışmanlığından eczane sorumludur; teslimatı görevlendirilen teslimat ve kurye hizmetleri yapar.

İlaçların verilmesi ilaç ve eczacılık hukukuna tabidir. İlacın verilmesi için reçete gerekip gerekmediğine yalnızca eczane karar verir; reçete isterse, ilaç ancak geçerli bir reçete sunulduktan sonra verilir. Eczane bir siparişi gerekçe göstererek reddedebilir. Bir reçetenin iletilmesi için sağlık verilerinin işlenmesine ayrı bir rıza gereklidir.

Hastaya bir ajans refakat ediyorsa, § 12 fıkra 6 uyarınca ek ücret siparişin toplam tutarına dâhildir; bu ek ücretin tamamı BGGI'ye aittir.

Eczanenin ülkesinden başka bir ülkeye teslimat yalnızca, hasta platform üzerinden reçeteyi düzenleyen hekimin yanında Almanya'da yatarak tedavi görmüş, evine dönmüş ve aynı hekim platform üzerinden devam tedavisi için bir reçete düzenlemişse yapılır. Teslim, yalnızca hasta portalının bu teslimat için gösterdiği teslim alma kodu tarandıktan sonra gerçekleşir. Ayrıntıları GİK'nin § 27'si düzenler.

Platform çeviriler ve yapay zekâ destekli bir tercüman sunar — mesajlarda, belgelerde ve video görüşmesinde. Bu yardım iletişimi kolaylaştırır; onaylı bir çeviri değildir ve doğruluk ve eksiksizlik bakımından güvence verilmeksizin sağlanır; § 27 uyarınca sorumluluk saklıdır.

Tedaviyi yapan hekimin beyanı esas olmaya devam eder. Hukuken bağlayıcı amaçlar için — örneğin makamlara karşı, vize veya sigorta için — onaylı bir çeviri gereklidir; bu çeviri platform üzerinden rezerve edilebilir.

Video görüşmesindeki yapay zekâ tercümanı yalnızca Hastanın önceden açık onayıyla kullanılır; ek olarak işaretlenmiş, yapay olarak üretilmiş bir yüz olarak da görünebilir. Video görüşmelerinin metin kaydı ve özeti § 19'da düzenlenmiştir. Bunun dışında görüşmeler kaydedilmez; kayıt ancak tüm katılımcılar önceden açıkça rıza vermişse yapılır ve rıza her zaman ileriye etkili olarak geri alınabilir.

Platform sohbette bir yapay zekâ asistanı ve formlar için bir yapay zekâ doldurma yardımı sunabilir. Her ikisi de yapay zekâ olarak tanınabilir, tıbbi danışmanlık vermez ve bağlayıcı hiçbir taahhütte bulunmaz; doldurma yardımının önerilerini Hasta göndermeden önce kontrol eder. Hukuki danışmanlık da vermezler; BGGI bunların yanıtlarının ve önerilerinin doğruluğu için güvence vermez, § 27 uyarınca sorumluluk saklıdır. Asistanın ses işlevi ses bakiyesiyle ödenir (§ 23). Ayrıntıları GİK'nin §§ 31 ve 32'si düzenler.

Hasta, hekiminden gelen bir bağlantıyla yerinde bir görüşme için yapay zekâ tercümanı Lina'dan bir saatlik tercümanlık rezerve edebilir; Lina bu sırada yalnızca ses olarak konuşur ve hiçbir şey kaydedilmez. Ayrıntıları GİK'nin § 31a'sı düzenler.

Bir video görüşmesinden sonra bir yapay zekâ, kişisel bir tercüman katılsa bile, Hasta ve hekim için her biri kendi dilinde olmak üzere birer özet oluşturur. Özet ilgili portalda vakada görünür, randevuya dâhildir ve ek bir ücrete tabi değildir.

Bunun için görüşmede söylenenler metne dökülür; yalnızca tanınan metin şifrelenmiş olarak saklanır, ne ses ne görüntü saklanır — ancak yalnızca Hasta ve hekim başlamadan önce, yapay zekâ tercümanına onayla birlikte tek adımda sorulan soruya her biri Evet diyerek onay vermişse ve diğer katılımcılar da onay vermişse. Taraflardan biri onay vermezse hiçbir şey metne dökülmez ve özet oluşturulmaz; randevu yine de gerçekleşir.

Metin kaydı yalnızca özetler için kullanılır ve özetler oluşturulur oluşturulmaz, en geç yedi gün sonra silinir. Özet makine tarafından oluşturulmuş olarak işaretlenir, hekim belgesi veya muayene bulgusu değildir ve hatalar içerebilir; hekimin beyanı esastır. BGGI özetin eksiksizliği ve doğruluğu için güvence vermez; § 27 uyarınca sorumluluk saklıdır. Onay her zaman ileriye etkili olarak geri alınabilir; Hastanın portalındaki özet, yasal bir saklama yükümlülüğü engel olmadığı ölçüde, onun isteği üzerine silinir. Ayrıntıları GİK'nin § 33'ü düzenler.

Fazla ödenen tutarlar, alacak kayıtları ve iadeler platformda gösterilir. BGGI bunları önce hazırlar; hazırlanan bir alacak kaydı veya iade ne Hastanın bakiyesini ne de nihai hesabını etkiler ve ona gösterilmez. Hasta açık tutardan fazlasını öderse BGGI fazla ödenen tutarın iadesini hazırlar.

Hazırlanan bir alacak kaydı veya iade ancak BGGI onu inceleyip onayladıktan sonra geçerlilik kazanır. Onay dört göz ilkesine göre verilir; bir alacak kaydını hazırlayan kişi onu kendisi onaylamaz. Bir ödeme için ayrıca ayrı bir onay gereklidir. „Müşteriler müşteri davet ediyor“ kapsamındaki bakiye, ses bakiyesi, bir ajansın davet bağlantısı üzerinden verilen başlangıç bakiyesi ve düzenlenmesinden sonra davet mektubu için ön ödeme ödenmez (§§ 8, 13 ve 23).

Bir alacak kaydı tutarın tamamını veya bir kısmını kapsayabilir (kısmi alacak kaydı); aynı şekilde bir tutar tamamen veya kısmen iade edilebilir (kısmi iade). Alacak kaydı Hastaya karşı bir sonraki alacakla mahsup edilir; iade havale edilir veya kartla ödemede ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden orijinal ödemeye geri yatırılır.

Her alacak kaydı ve her iade bir gerekçe taşır: iyi niyet jesti, hizmetin sunulmaması, çift ödeme, rezervasyon hatası, iptal, kısmi iptal, tedavinin yapılmaması, yönetim kararı veya açıkça yazılmış başka bir gerekçe.

Bir iade hiçbir zaman bunun için ödenen tutarı aşmaz ve aynı tutar iki kez iade edilmez. BGGI tarafından belirlenen bir esas oranına kadar (şu anda yüzde 10) ilgili personel karar verir; bunun üzerinde ayrıca yönetim karar verir.

Durum platformda her zaman görülebilir. Yasal geri ödeme talepleri saklıdır.

Hasta, tedavinin tüm maliyetlerini platform üzerinden peşin öder; esas, kabul edilen maliyet tahminidir. Yerinde doğan ek maliyetleri de platform üzerinden — vakasında, QR kodu veya ödeme bağlantısı üzerinden ya da havale ile — öder, doğrudan kliniğe ödemez.

Nihai hesaplaşmanın esası kliniğin faturasıdır. Klinik, hastanın ödediğinden daha azını sunmuşsa BGGI aradaki farkı, buna düşen ek ücretler dâhil, ayrı bir başvuru olmaksızın kliniğin faturasının ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade eder.

Klinik, ödenen kapsamı aşan hizmetleri yalnızca hastanın platform üzerinden önceden vereceği rızayla sunar; önceden rıza olmaksızın yalnızca tıbben ertelenemez olduklarında, özellikle bir komplikasyon hâlinde ve klinik bunu kanıtladığında. Ek maliyetler, maliyet tahminiyle aynı ek ücretlerle hesaplanır ve 14 gün içinde ödenir. BGGI, ödenmemiş kalsalar bile tedavinin hiçbir ek maliyetini üstlenmez; § 27 saklıdır. Ayrıntıları GİK'nin §§ 16 ve 20'si düzenler.

Ücretli bir hizmet ödendiği anda erişime açılır. Öncesinde kilitli kalır ve ödenmemiş tutarla gösterilir.

Her hizmetin ayrıca bir hizmet hakkı durumu vardır: aktif, kısmen aktif, askıda veya kaldırılmış. Askıdaki bir hizmet ne kullanılabilir ne de ödenebilir; kaldırılmış bir hizmet sona ermiştir.

Bir alacak kaydının onaylanmasıyla birlikte ilgili hizmete ne olacağına da karar verilir: aktif kalır, kısmen aktif kalır, iptal edilir veya karar ertelenir — bu durumda hizmet hakkı, yönetim karar verene kadar askıda kalır.

Alacak kaydı yapılmış veya iptal edilmiş bir hizmet için artık ödeme talep edilmez. Hizmet hakkı hakkında kimin, ne zaman ve hangi gerekçeyle karar verdiği kayıt altına alınır.

Hizmetler, maliyetlerini kimin taşıdığına göre ayrılır: BGGI'nin kendi hizmetleri ve üçüncü kişilerin hizmetleri (üçüncü kişi maliyetleri) — örneğin bir hastanenin, bir hekimin, bir eczanenin, bir ambulans uçuş hizmetinin, bir hasta nakil hizmetinin, bir tedarik ortağının veya bir sigortacının (prim).

Bir iptal veya iade durumunda üçüncü taraf masrafları ayrıca değerlendirilir: Üçüncü kişilere önceden ödenmiş tutarlar, bir alacak dekontu hakkında karar verilmeden önce belirtilir. Henüz ödenmemiş üçüncü taraf hizmetleri iptal edilebilir.

Üçüncü bir kişinin geri ödediği tutarlar kaydedilir ve Hastaya aktarılır. Bir hizmetin iade edilebilir olup olmadığı, hizmet tanımından ve Genel İşlem Koşullarından anlaşılır.

„Müşteriler müşteri davet ediyor“ programı üzerinden Hasta, kişisel davet bağlantısı, buna ait QR kodu veya davet koduyla yeni kullanıcıları davet edebilir. Hekimler, diş hekimleri, eczacılar, psikoterapistler ile diğer sağlık meslekleri ve sağlık alanındaki meslek mensupları — özellikle hemşirelik, fizyoterapi, ergoterapi, dil ve konuşma terapisi, ebelik ve acil sağlık hizmetleri — davet eden kişi olamaz. Aynı durum bir klinik, bir muayenehane veya bir eczane adına hareket eden kişiler için de geçerlidir. Davet bağlantısı ilk kez verilmeden önce Hasta, platformda bu durumlardan hiçbirinin söz konusu olmadığını beyan eder; beyanın zamanı ve sürümü saklanır ve bu beyan olmadan davet bağlantısı verilmez. Hekimlerin davet bağlantısı yoktur; bu durumlardan birinin söz konusu olduğu bir kişinin davet bağlantısı hüküm doğurmaz ve daha önce hekimlere verilmiş bağlantılar artık hüküm doğurmaz.

Davet bağlantısı üzerinden başlangıçta en fazla 10 kişi davet edilebilir (başlangıç kontenjanı). Platform üzerinden tedavi edilen her davet edilen kişi için derhâl bir yer daha eklenir; tedavi edilen her kişi için bir yer, kademe ve asgari sayı olmaksızın; Hasta her artıştan haberdar edilir. Davet eden kişi bir ajansa bağlıysa, onun davet bağlantısı üzerinden kaydolan Hasta aynı ajansa bağlanır (§ 8); bu ajans davet eden kişiye refakat ediyorsa, kaydolan Hastanın vakaları için § 12 uyarınca ajans ek ücreti doğar.

„Müşteriler müşteri davet ediyor“ programından doğan bakiye ödenmez ve devredilmez. Bakiye, „Müşteriler müşteri davet ediyor“ katılım koşullarında ve portalda belirtilen oran ve azami tutara kadar, vaka başına bir kez ve vakanın tüm hizmetleri üzerinden, Hastanın kendi hizmetlerinin fiyatını indirim olarak azaltır. Bakiye on iki ay boyunca kullanılmazsa ve hesabın kapatılmasıyla sona erer. Program sona ererse bakiye en fazla altı ay kullanılabilir kalır; işlemekte olan on iki aylık süre bu nedenle uzamaz. „Müşteriler müşteri davet ediyor“ katılım koşulları ve GİK'nin § 23'ü geçerlidir.

Ses bakiyesi yalnızca ses işlevi için kullanılabilir. Ödenmez ve iade edilmez; yasal cayma hakkı saklıdır. Satın alma tarihinden itibaren on iki ay kullanılabilir ve hesabın silinmesi veya kapatılması ile GİK'ye veya bu sözleşmeye aykırılık nedeniyle bloke edilmesiyle sona erer. Ses bakiyesine ilişkin koşullar ve GİK'nin § 24'ü geçerlidir.

Görüntülü muayeneler, teyit edilmiş randevudan 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir; daha geç iptal veya Hastanın gelmemesi hâlinde, Hasta randevuya katılmanın kusuru olmaksızın imkânsız olduğunu kanıtlamadıkça iade yapılmaz. Hekim veya BGGI randevuyu iptal ederse ya da hekim gelmezse, Hasta tutarın tamamını geri alır veya tercihine göre yeni bir randevu alır.

Bir tercüman, şoför veya refakatçi teyit edilmiş bir göreve gelmezse, Hasta ödenen tutarın tamamını geri alır. Hasta gelmezse görev tamamen ücretlendirilir; bu, refakat ve video görevleri için de geçerlidir. Yapay zekâ tercümanında Hastanın gelmemesi hâlinde bu hizmetin fiyatının yalnızca yüzde 50'si ücretlendirilir; hekim ücreti bundan etkilenmez.

Hastanın, randevuya katılmanın kusuru olmaksızın imkânsız olduğunu veya BGGI'nin hiç zarara uğramadığını ya da önemli ölçüde daha az zarara uğradığını kanıtlama hakkı saklıdır. Görevlerin iptali, bir görüntülü muayenenin iptalinde kişisel tercümanın da iptal edilmesi ve gelmemeye ilişkin yanlış bir kaydın düzeltilmesi dâhil ayrıntıları GİK'nin §§ 17 ve 18'i düzenler. Hastanın daha kapsamlı yasal talepleri § 27 hükümleri çerçevesinde saklıdır.

Hasta, ölmesi hâlinde — bu durumda hak mirasçılarına geçer —, sağlık durumunun tedavinin gerçekleşemeyeceği kadar ağır biçimde kötüleşmesi hâlinde, bir hekim raporuyla kanıtlanmak üzere, veya eksiksiz ve doğru belgelere rağmen vizesinin reddedilmesi hâlinde, dış temsilciliğin kararıyla kanıtlanmak üzere, rezerve edilmiş bir tedaviden vazgeçebilir. Diğer yasal haklar saklıdır.

O ana kadar sunulan organizasyon ve refakatin, davet mektubu ve vize desteği dâhil, bedeli borçlu olunmaya devam eder; tedavisiz davet mektubu için yapılan ön ödemeye § 13 uygulanır. BGGI sunulmayan tedavinin tedavi maliyetlerini, kliniğe bu tedavi için kanıtlanabilir şekilde zaten doğmuş olan maliyetler düşülerek iade eder. Ayrıntıları GİK'nin § 17a'sı düzenler.

Bir maliyet tahmininin kabulünden önce BGGI, hastanın belirli bir hekim veya belirli bir kuruluş yönündeki isteğini gerekçe göstererek değiştirebilir. Kabulden sonra bunda adı geçen hekim veya kuruluş yalnızca hastanın portalda vereceği rızayla ve yalnızca aynı veya daha düşük fiyatla eşdeğer bir hekim veya eşdeğer bir kuruluşla değiştirilir.

Rezerve edilmiş bir hizmet sunulamıyorsa BGGI önce bir ikame sunar. Hasta bunu reddederse veya ikame yoksa, BGGI'ye ifa için 14 günlük bir süre verebilir ve sürenin dolmasından sonra bu hizmete ilişkin sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda sunulmayan hizmetin tam tutarını, buna düşen ek ücretler ve organizasyon ücretleri dâhil, geri alır. Ayrıntıları GİK'nin § 17b'si düzenler.

Bir hizmet mücbir sebep nedeniyle, örneğin savaş, kargaşa, doğal afetler, salgınlar veya seyahat ya da tedaviye ilişkin resmî kısıtlamalar nedeniyle sunulamıyor veya zamanında sunulamıyorsa, taraflardan hiçbiri gecikmeden veya ifa edilmemeden sorumlu değildir. Mümkünse hizmet ertelenir; gerçekleşmezse § 24a fıkra 2 kıyasen uygulanır. Ayrıntıları GİK'nin § 17c'si düzenler.

Tüketiciler yasal cayma hakkına sahiptir. Ayrıntılar, tedavisiz davet mektubu, ses bakiyesi, seyahat sağlık sigortası, Güzellik alanındaki hizmetler, üyelik ve eczane siparişlerine ilişkin özellikler dâhil olmak üzere, platformdaki cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeden anlaşılır.

Hasta, BGGI onun açık talebi üzerine bir vakanın hizmetlerine başladıktan sonra cayarsa, caymaya kadar sunulan hizmetler için cayma hakkına ilişkin bilgilendirme uyarınca bedel tazmini borçlanır. BGGI bunu faturalandırır; bedel faturanın ulaşmasıyla muaccel olur.

Sözleşme belirsiz süreli olarak devam eder. Hasta sözleşmeyi her zaman metin şeklinde sona erdirebilir. Önceden rezerve edilmiş hizmetler için GİK'nin §§ 17 ve 18'indeki iptal kuralları geçerlidir.

BGGI haklı sebeple sözleşmeyi süresiz olarak feshedebilir ve hesabı kapatabilir; özellikle kötüye kullanım, yanıltma veya ağır bir sözleşme ihlali hâlinde. Hesap yalnızca bir gerekçe belirtilerek kapatılır; kötüye kullanım, yanıltma veya sözleşme ihlali hâlinde e-posta adresi yeni bir kayıt için bloke kalır (GİK'nin § 36'sı).

Sözleşmenin sona ermesi ve hesabın kapatılmasıyla „Müşteriler müşteri davet ediyor“ kapsamındaki bakiye ve § 23 uyarınca ses bakiyesi sona erer. Aynı durum § 8 fıkra 4 uyarınca başlangıç bakiyesi için de geçerlidir. § 20 uyarınca onaylanmış alacak kayıtlarının ve iadelerin ödenmesine ilişkin talepler saklıdır; davet mektubu için ön ödeme bakımından § 13 geçerlidir.

Fesih, ulaştığı ayın sonunda geçerlilik kazanır; hemen etki doğurmaz. Geçerlilik kazanmasından sonra hesaba, devam eden vakaların, teyit edilmiş randevuların ve açık faturaların tamamlanabilmesi için üç ay daha erişilebilir. Geçerlilik kazandığı andan itibaren yeni bir vaka açılamaz. Bu üç ayın dolmasından sonra erişim kapatılır; faturalar, belgeler ve kayıtlar yasal sürelere göre saklanır. Hasta, Gizlilik Politikası uyarınca verilerin daha erken silinmesini talep edebilir; önceden sunulmuş hizmetlerden doğan talepler bundan etkilenmez.

Bu sözleşme uyarınca BGGI'nin hizmeti organizasyon ve refakattir: platformun sağlanması, vakanın hazırlanması ve sunulması, vaka refakati ile refakat ve destek, üçüncü kişilerin hizmetlerinin seçimi, rezervasyonu ve koordinasyonu, ilgililerle iletişim, rezerve edildiği ölçüde çeviri desteği ile vize ve seyahat organizasyonu, ayrıca yönetim ve ödeme işlemleri. BGGI bu hizmetleri özenle sunar, ancak belirli bir sonucu borçlanmaz — özellikle bir tedavinin başarısını, vakanın kabulünü, belirli bir randevuyu, belirli tutarda bir maliyet tahminini, bir vizenin verilmesini veya bir sigortanın yapılmasını borçlanmaz.

Tıbbi, diş hekimliği, bakım, terapi ve eczacılık hizmetini, taşımayı, konaklamayı, sigorta korumasını ve diğer her türlü uzmanlık hizmetini yalnızca ilgili hizmet sunucu borçlanır ve bunlardan yalnızca o sorumludur — örneğin hekimler, klinikler, hastaneler, güzellik merkezleri, eczaneler, tedarik ortakları, tercümanlar, şoförler, refakatçiler, taşıma ve kurye şirketleri, konaklama kiraya verenleri ve sigortacılar. Tedavi sözleşmeleri, sigorta sözleşmeleri ve ilaçlara ilişkin satış sözleşmeleri doğrudan hizmet sunucu ile kurulur. Uzmanlık hizmetindeki hatalardan hizmet sunucu kendisi için geçerli hükümlere göre sorumludur; BGGI bunlardan sorumlu değildir. Bu, fıkra 3 uyarınca görevler için geçerli değildir. Aynı şekilde BGGI, bir yurt dışı temsilciliğinin vizeye ilişkin kararından da sorumlu değildir.

Tercümanların, şoförlerin ve refakatçilerin görevlerini Hasta BGGI'den rezerve eder. Görevle ilgili sözleşme Hasta ile BGGI arasında kurulur; BGGI hizmet sağlayıcıları kendi adına görevlendirir. BGGI onları özenle seçer ve onaydan önce gerekli izinlerin ve sigortaların kanıtlanmasını ister. BGGI, bu görevlerin ifası için görevlendirdiği kişilerin kusurundan yasal kurallara göre sorumludur; bunun kapsamını fıkra 7 ila 9 belirler.

Bir trafik kazasından doğan zararları, Hastanın taşındığı aracın zorunlu mali sorumluluk sigortası karşılar; bu, transfer, yolculuklar, hasta nakilleri ve üçüncü kişilerce yapılan taşımalar için aynı şekilde geçerlidir. BGGI bu araçların ne işleteni ne de sürücüsüdür ve bu tür zararları üstlenmez. Hastanın sigortacıya, aracın işletenine ve sürücüsüne karşı talepleri saklıdır; aynı şekilde BGGI'nin fıkra 6 uyarınca kendi yükümlülük ihlallerinden doğan sorumluluğu da saklıdır.

Ajanslar ve ülke ofisleri BGGI'nin bağımsız ortaklarıdır; BGGI adına hareket etmezler ve BGGI adına taahhütte bulunamazlar. Çeviri, yapay zekâ tercümanı, yapay zekâ özetleri, yapay zekâ asistanı ve doldurma yardımı §§ 18 ve 19 uyarınca yardımcı araçlardır; hekimlik, hukuki veya diğer uzmanlık danışmanlığı değildir.

Kişisel verilerin işlenmesi platformun Gizlilik Politikasına tabidir.

Sağlık verileri (Art. 9 DSGVO) için BGGI ayrı ve açık bir rıza alır. Somut olayda iletime ilişkin onayı Hasta her vakada tedavinin şehri ve ülkesiyle birlikte verir. Rıza gönüllüdür, her zaman ileriye etkili olarak geri alınabilir ve bu sözleşmenin parçası değildir. Rıza olmadan belirli hizmetler, özellikle tıbbi belgelerin hekimlere ve kliniklere iletilmesi sunulamaz.

BGGI, belgelerin her iletimini Hastanın hesabında alıcı, zaman, iletilen belgeler ve dayanak rıza ile belgelendirir; belge PDF dosyası olarak indirilebilir.

Bağlı bir ajansın Hastanın vakalarına erişimi (§ 8) ile video görüşmelerinin metin kaydı ve özeti (§ 19) için Gizlilik Politikası ve Sağlık Verilerinin İşlenmesine İlişkin Rıza geçerlidir.

Her vaka açılışında hasta, ayrı bir onay kutusuyla bu vakanın hekimlerini ve kliniklerini, tedavi ve faturalandırma için gerekli olduğu ölçüde hekimlik sırrından muaf tutar (sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rızanın § 4a'sı). Muafiyeti geri alırsa vaka durdurulur.

BGGI Hastanın tüm bilgilerini ve belgelerini gizli tutar. Çalışanlarını ve görevlendirdiği hizmet sağlayıcıları, faaliyetlerinin sona ermesinden sonra da geçerli olmak üzere sır saklamakla yükümlü kılar.

BGGI bilgileri ve belgeleri yalnızca bu sözleşmenin, Hastanın rızasının veya yasal bir yükümlülüğün öngördüğü ölçüde iletir.

Hasta erişim bilgilerini gizli tutar (GİK'nin § 8 fıkra 1'i).

BGGI, bu sözleşmenin metnini, özellikle değişen bir hukuki duruma veya içtihada, platformun değişen hizmetlerine ve süreçlerine ya da değişen teknik koşullara uyarlamak için değiştirebilir. Değiştirilmiş sürüm, geçerli olmadan önce platformda Hastaya gösterilir. Değiştirilen yerler gösterilir; değiştirilmeyen kısımlar aynen geçerliliğini korur.

Onay platformda elektronik olarak verilir. Ad, doğum tarihi ve belirtilmişse adres, onayın zamanı ve onaylanan sürümün sağlama toplamı kayda geçirilir. Her sürüm hesabın dosyasında okunabilir kalır ve oradan her zaman erişilebilir; böylece onay kanıtlanabilir.

Bir değişiklik hakkında ayrıca hesapta kayıtlı adrese bir e-posta gönderilir. Bundan bağımsız olarak değişiklik bir sonraki oturum açışta görünür. Karar ertelenebilir; bu durumda bildirim yeniden görünür.

Sessizlik onay sayılmaz. Onay varsayımı söz konusu değildir; açık onay olmaksızın en son onaylanan sürüm geçerli olmaya devam eder.

Onay verilmezse BGGI Hastaya hatırlatmada bulunur. Bir değişiklik acil veya hukuken zorunluysa, ayrıca bu durum ve onay verilmemesinin sonuçları açıkça belirtilir. Hatırlatmalar, değiştirilmiş sürümün ilk gösteriminden itibaren 30 gün içinde yapılır. Bir değişiklik, o olmadan platformun güvenli işletimi, verilerin korunması veya sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi tehlikeye girecekse aciliyet taşır; bir mevzuat hükmü, bir idari veya yargısal karar ya da bir ödeme hizmetinin, bir uygulama mağazasının veya bir denetim makamının bağlayıcı bir kuralı bunu gerektiriyorsa ve BGGI'ye kendi takdir alanı kalmıyorsa hukuken zorunludur. Bildirim; gerekçeyi, etkilenen yeri ve onay verilmemesinin sonucunu belirtir. Acil veya hukuken zorunlu bir değişiklik de onay olmaksızın geçerlilik kazanmaz.

Hasta bir değişikliğe onay vermezse, BGGI sözleşme ilişkisini ancak bunun için objektif bir sebep varsa ve önceki koşullarla devam etmek BGGI'den beklenemiyorsa sona erdirebilir. Sona erdirme önceden bildirilir ve gerekçelendirilir; en erken, değiştirilmiş metnin ilk gösterilmesinden itibaren 30 günün dolmasından sonra mümkündür.

Önceden ödenmiş ancak henüz sunulmamış hizmetler ile devam eden vakalar ve önceden teyit edilmiş randevular, en son onay verilen metne göre tamamlanır; bunun dışında §§ 20 ve 24 geçerlidir. Yasal cayma ve fesih hakları saklıdır.

Yeniden imza yalnızca kanunun bir beyan için belirli bir şekil öngördüğü durumlarda istenir; bu durumda imza ayrıca alınır. Ayrı rızalar, özellikle sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin rıza, bu sözleşmedeki bir değişiklik kapsamına girmez ve gerektiğinde ayrıca alınır.

Hasta bu sözleşme uyarınca fesih ve onay beyanlarını metin şeklinde, platform üzerinden veya info@love-you.life adresine e-posta ile yapar. Daha sıkı bir şekil aranmaz. Cayma için, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme uyarınca her açık beyan yeterlidir.

BGGI Hastaya yönelik beyanlarını metin şeklinde, platform üzerinden veya hesapta kayıtlı e-posta adresine verir.

Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Hastanın mutad meskeninin bulunduğu devletin emredici tüketiciyi koruma hükümleri saklıdır.

Yasal yetkili mahkemeler geçerlidir.

BGGI GmbH, bir tüketici uzlaştırma kuruluşu önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmakla yükümlü değildir ve katılmaya da istekli değildir.

Bu sözleşmenin tek tek hükümleri geçersiz veya uygulanamaz ise sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerini yasal hükümler alır.

Bu belge 24 dilde mevcuttur. Yalnızca Almanca metin bağlayıcıdır; diğer dil sürümleri anlamayı kolaylaştırmaya yöneliktir.