عمومی شرائط و ضوابط (AGB)

سادہ زبان میں یہ خلاصہ غیر پابند ہے۔ یہ صرف مجموعی جائزے میں آسانی کے لیے ہے۔ صرف درج ذیل متن پابند ہے۔

یہ شرائط اس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ Love Your Life استعمال کرتے ہیں۔ Love Your Life علاج کو منظم کرتا ہے اور اس میں ہمراہی کرتا ہے؛ آپ کا علاج ڈاکٹرز اور کلینکس کرتے ہیں۔

آپ صرف ان خدمات کی ادائیگی کرتے ہیں جو ہم حقیقتاً انجام دیتے ہیں۔ ہر بکنگ سے پہلے آپ تمام اضافی فیسوں سمیت مجموعی رقم دیکھتے ہیں۔

پیشگی ادائیگی کا بل آپ 14 دن کے اندر ادا کرتے ہیں۔ ہم آپ کو پہلے یاد دہانی کراتے ہیں۔ اگر ادائیگی نہ ہو تو کیس بند کر دیا جاتا ہے۔

اگر کسی مقامی فراہم کنندہ نے آپ کے لیے کوئی خدمت انجام دی ہو تو وہ رقم آپ کے پورٹل میں درج کر سکتا ہے۔ آپ دیکھتے ہیں کہ کون کس چیز کے لیے کیا طلب کر رہا ہے، اور آن لائن ادائیگی کرتے ہیں۔ اس کے لیے کوئی تقاضائی نوٹس نہیں بھیجے جاتے۔

آپ ملاقاتیں اور خدمات کی تعیناتیاں مقررہ مدتوں تک بلا معاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ منسوخ کیے بغیر حاضر نہ ہوں تو عموماً آپ کو ملاقات کی ادائیگی کرنی ہوگی۔

„دوست کو دعوت دیں“ سے حاصل ہونے والا بیلنس اور صوتی بیلنس نقد ادا نہیں کیے جاتے۔ یہ بیان کردہ مدتوں کے بعد ختم ہو جاتے ہیں۔

Love Your Life کوئی ہنگامی سروس نہیں ہے۔ ہنگامی صورت میں فوراً ہنگامی نمبر پر کال کریں۔

آپ اپنا اکاؤنٹ کسی بھی وقت ختم کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ کو قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔

آپ اپنے علاج کے تمام اخراجات پیشگی پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں۔ اگر علاج کم لاگت میں ہو جائے تو ہم فرق واپس کر دیتے ہیں۔ اضافی اخراجات صرف آپ کی رضامندی سے یا کسی پیچیدگی کی صورت میں پیدا ہوتے ہیں؛ انہیں بھی آپ پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں۔ کسی اہم وجہ سے، مثلاً شدید بیماری یا ویزا مسترد ہونے کی صورت میں، آپ کسی علاج سے دستبردار ہو سکتے ہیں۔ لاگت کا تخمینہ قبول ہونے کے بعد ہم آپ کا ڈاکٹر یا آپ کا کلینک صرف آپ کی رضامندی سے بدلتے ہیں۔

یہ عمومی شرائط و ضوابط („شرائط“) BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، جو Amtsgericht Bonn کے تجارتی رجسٹر میں HRB 26753 کے تحت درج ہے („BGGI“ یا „ہم“)، اور ان مریضاؤں اور مریضوں کے درمیان معاہداتی تعلق کو منظم کرتی ہیں جو BGGI GmbH کے ایک برانڈ، پلیٹ فارم „Love Your Life“ کو استعمال کرتے ہیں، نیز ان افراد کے ساتھ جو ان کی جانب سے عمل کرتے ہیں، مثلاً قانونی نمائندگان یا خاندانی پیکج میں خاندان کے سربراہان („آپ“)۔

یہ پلیٹ فارم کے دونوں شعبوں، طب اور خوبصورتی، میں لاگو ہوتی ہیں، اس سے قطع نظر کہ آپ پلیٹ فارم براؤزر میں استعمال کرتے ہیں یا کسی ٹیلی فون ایپ میں۔

پلیٹ فارم کے کچھ افعال Google کی YouTube API Services استعمال کرتے ہیں، مثلاً سوشل میڈیا شراکت دار کے پروگرام میں YouTube چینل کا ثبوت۔ جہاں تک آپ ایسے افعال استعمال کرتے ہیں، آپ ساتھ ہی YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms) سے بھی اتفاق کرتے ہیں؛ Google کی جانب سے پروسیسنگ پر Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy) لاگو ہوتی ہے۔ تفصیلات ڈیٹا کے تحفظ کے اعلامیے کے § 35f میں ہیں۔

ان شرائط کا موضوع پلیٹ فارم کا استعمال اور BGGI کی جانب سے بین الاقوامی طبی علاج اور جمالیاتی طریقۂ کار کی تنظیم اور ہمراہی ہے، جرمنی میں اور ہر اس دوسرے ملک میں جسے آپ کیس کھولتے وقت شہر اور ملک کے ساتھ علاج کے مقام کے طور پر درج کرتے ہیں۔

BGGI خود کوئی طبی علاج یا جمالیاتی طریقۂ کار انجام نہیں دیتی اور کوئی طبی مشورہ نہیں دیتی۔ طبی فیصلے صرف علاج کرنے والے ڈاکٹرز، کلینکس، ہسپتال اور خوبصورتی کے مراکز کرتے ہیں۔ علاج کا معاہدہ براہِ راست ان کے ساتھ طے پاتا ہے؛ BGGI علاج کے معاہدے کی فریق نہیں بنتی۔ کسی علاج یا طریقۂ کار کی تشخیص، طبی جواز، آگاہی، انجام دہی اور نتیجے کی ذمہ داری صرف انہی پر ہے۔

BGGI نہ بیمہ کنندہ ہے اور نہ بیمہ بروکر؛ سفری صحت بیمے سے متعلق استفسارات پر § 30 لاگو ہوتی ہے، پیچیدگیوں کے بیمے پر § 30b۔

ان شرائط کے علاوہ مریضاؤں اور مریضوں کے لیے استعمال اور خدمات کا معاہدہ اور § 43 میں مذکور شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

BGGI بین الاقوامی طبی علاج اور جمالیاتی طریقۂ کار کا انتظام کرتی ہے اور ان میں ساتھ دیتی ہے۔ اس کے لیے BGGI درج ذیل خدمات فراہم کرتی ہے: پلیٹ فارم کی فراہمی؛ کیس کی وصولی، طبی دستاویزات کی تیاری اور آپ کے کیس کو موزوں ڈاکٹروں، کلینکس، ہسپتالوں اور بیوٹی سینٹرز کے سامنے پیش کرنا؛ کیس کی ہمراہی اور دیکھ بھال، خاص طور پر ملاقاتوں کی ہم آہنگی اور متعلقہ فریقوں سے رابطہ؛ ترجمہ اور ترجمانی کی خدمت، مشینی طور پر یا ان ترجمانوں کے ذریعے جنہیں BGGI آپ کے لیے بک کرتی ہے؛ ویزا اور سفر کا انتظام، خاص طور پر دعوت نامے، ویزا میں معاونت، ٹرانسفر، رہائش میں معاونت اور پرواز اور ہوٹل کی بکنگ (§ 30a)؛ تیسرے فریق کی معاون خدمات کا انتخاب، بکنگ اور ہم آہنگی، مثلاً ہمراہی، سفر، مریضوں کی نقل و حمل، نگہداشت کے شراکت داروں اور فارمیسیوں کی خدمات، نیز سفری صحت بیمہ سے متعلق استفسارات بھیجنا؛ اور آپ کے کیس کی خدمات کا انتظام اور حساب۔

معاون خدمات — خاص طور پر ترجمانی، ہمراہی، سفر، مریضوں کی نقل و حمل، رہائش، ترسیل اور نگہداشت کے شراکت داروں کی خدمات — متعلقہ خدمت فراہم کنندگان اور شراکت دار اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داری پر انجام دیتے ہیں۔ اس حد تک BGGI پر احتیاط کے ساتھ انتخاب، بکنگ، ہم آہنگی اور حساب کتاب کی ذمہ داری ہے، خود پیشہ ورانہ خدمت کی نہیں۔ ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی تعیناتیاں آپ BGGI کے ذریعے بک کرتے ہیں؛ BGGI خدمت فراہم کنندگان کو اپنے نام سے مقرر کرتی ہے، اور تعیناتی کا معاہدہ آپ اور BGGI کے درمیان ہوتا ہے۔ کون سی خدمت کس کے ذمے ہے اور BGGI کس طرح ذمہ دار ہے، اس کا تعین § 38 کرتی ہے۔

موقع پر کسی تعیناتی کے لیے BGGI ان ڈرائیوروں اور ترجمانوں سے رجوع کرتی ہے جن کا کام کا علاقہ تعیناتی کی جگہ کو شامل کرتا ہو۔ ویڈیو گفتگو میں ذاتی ترجمان کے لیے BGGI، جگہ سے قطع نظر، ان افراد سے رجوع کرتی ہے جو آپ کی زبان اور ڈاکٹر کی زبان دونوں بولتے ہوں۔ تعیناتی اسے ملتی ہے جو اسے سب سے پہلے قبول کرے؛ اگر کوئی اسے قبول نہ کرے تو BGGI اسے پُر کرنے کی کوشش جاری رکھتی ہے۔

پلیٹ فارم دو الگ شعبے رکھتا ہے: طب اور خوبصورتی۔ کیس کھولتے وقت آپ پہلے شعبہ منتخب کرتے ہیں؛ اس کے بعد آپ صرف اسی شعبے کے تخصصی شعبے، سوالنامے اور فراہم کنندگان دیکھتے ہیں۔

خوبصورتی کے شعبے میں وہ جمالیاتی طریقۂ کار اور علاج شامل ہیں جو بنیادی طور پر طبی لحاظ سے ضروری نہیں ہوتے، مثلاً ناک کی درستی، چربی نکالنا، بالوں کی پیوندکاری، دانتوں کی جمالیات یا فلرز کے انجیکشن۔ کون سے طریقۂ کار پیش کیے جاتے ہیں، یہ پورٹل میں موجود فہرست بتاتی ہے۔

خوبصورتی کے شعبے کا سوالنامہ مطلوبہ نتیجے، سابقہ طریقۂ کار، توقعات اور صحت یابی کے وقت نیز سابقہ بیماریوں اور ادویات کے بارے میں پوچھتا ہے، جہاں تک وہ طریقۂ کار سے متعلق ہوں۔ اس میں تصاویر اپ لوڈ کرنے کی گنجائش ہو سکتی ہے۔ تصاویر صرف آپ کی واضح رضامندی سے پراسیس کی جاتی ہیں اور صرف ان فراہم کنندگان کو دی جاتی ہیں جن کے سامنے آپ کا کیس پیش کیا جاتا ہے۔

طبی جواز کے بغیر جمالیاتی طریقۂ کار BGGI صرف بالغ افراد کے لیے منظم کرتی ہے۔

کسی طریقۂ کار کی موزونیت، خطرات اور متبادل کے بارے میں آپ کو علاج کرنے والا ادارہ یا علاج کرنے والا ڈاکٹر آگاہ کرتا ہے؛ اس دوران آپ کو اپنے فیصلے کے لیے کافی وقت دیا جاتا ہے۔ BGGI کسی مخصوص نتیجے کا وعدہ نہیں کرتی۔

اگر کوئی کیس دوسرے شعبے سے تعلق رکھتا ہو تو BGGI اسے وہاں منتقل کر سکتی ہے۔ آپ کو پہلے مطلع کیا جاتا ہے۔ منتقلی کے ساتھ متعلقہ فراہم کنندگان، خدمات اور ٹیکس کی نوعیت — اور اس طرح قیمت — بدل سکتی ہے؛ پہلے سے بک شدہ خدمات صرف آپ کی رضامندی سے تبدیل کی جاتی ہیں۔ تفصیلات خوبصورتی کے شعبے کی خصوصی شرائط میں درج ہیں۔

کیس جمع کراتے وقت آپ ایک پہلی خدمت منتخب کرتے ہیں: A — علاقے کے کسی ڈاکٹر کے سامنے کیس پیش کرنا، مختصر جواب کے ساتھ؛ B — مختصر جواب کے ساتھ پیشی اور اضافی طور پر ایک تحریری طبی رپورٹ؛ D — مختصر جواب کے ساتھ پیشی اور اضافی طور پر کسی ایسے ڈاکٹر کے ساتھ ویڈیو گفتگو جو ویڈیو گفتگو کی سہولت فراہم کرتا ہو۔ اگر منتخب کردہ خدمت کی کوئی ادائیگی واجب الادا ہو تو BGGI کیس کو اس کی وصولی کے بعد ہی تیار کرتی ہے؛ کسی ڈاکٹر کے سامنے کیس اسی وقت پیش کیا جاتا ہے جب ادائیگی وصول ہو چکی ہو اور BGGI نے اسے منظوری دے دی ہو۔

مختصر جواب صرف یہ بتاتا ہے کہ آیا ڈاکٹر آپ کا کیس قبول کر سکتا ہے؛ اس کے ساتھ آئندہ طریقۂ کار کے بارے میں ایک مختصر رائے بھی شامل ہو سکتی ہے۔ یہ نہ طبی رپورٹ ہے، نہ تشخیص اور نہ لاگت کا اندازہ، اور کسی طبی معائنے یا مشاورت کا متبادل نہیں ہے۔ یہ جواب BGGI کی جانب سے پیشی کی قیمت میں شامل ہے؛ اس کے لیے ڈاکٹر کی کوئی علیحدہ فیس نہیں لی جاتی۔ جواب کے مواد کی ذمہ داری صرف اس ڈاکٹر پر ہے جو اسے دیتا ہے۔ جواب اور تحریری طبی رپورٹ آپ کے پورٹل میں اس وقت ظاہر ہوتے ہیں جب BGGI انہیں منظوری دے دے؛ یہ منظوری انتظامی نوعیت کی ہے، BGGI مواد کی طبی جانچ نہیں کرتی اور وجہ بتا کر اسے ڈاکٹر کو واپس کر سکتی ہے۔ اگر ڈاکٹر کیس قبول نہ کر سکے تو BGGI اسے حتی الامکان کسی دوسرے ڈاکٹر کے سامنے پیش کرتی ہے۔

قیمت درج ذیل پر مشتمل ہوتی ہے: پیشی کی بنیادی قیمت، B میں اضافی طور پر رپورٹ کے لیے ڈاکٹر کی قیمت، D میں اضافی طور پر ویڈیو گفتگو کے لیے ڈاکٹر کی قیمت اور، اگر دستاویزات اپ لوڈ کی جائیں، تو ان دستاویزات کی کارروائی کی فیس، جو فی صفحہ شمار کی جاتی ہے۔ اگر A میں جس ڈاکٹر کے سامنے آپ کا کیس پیش کیا جاتا ہے وہ کسی ایسے ادارے سے وابستہ ہو جو کیس کی جانچ کے لیے اپنی فیس لیتا ہے، تو A میں ادارے کی یہ جانچ فیس پلیٹ فارم کی اضافی فیس (§ 12) کے ساتھ شامل ہو جاتی ہے۔

جمع کرانے سے پہلے آپ ہر انتخاب کے لیے ایک مجموعی رقم دیکھتے ہیں۔ اس میں اضافی فیسوں اور سیلز ٹیکس سمیت، جہاں یہ لاگو ہو، تمام مدیں شامل ہوتی ہیں۔ انفرادی مدیں بل پر درج ہوتی ہیں۔ اگر کوئی مد ابھی طے نہ ہو تو مجموعی رقم کے بجائے یہ دکھایا جاتا ہے کہ رقم ابھی طے کی جانی ہے۔

اگر کسی ڈاکٹر نے آپ کا کیس قبول کرنے کی حامی بھر لی ہو تو آپ پورٹل میں لاگت کا تخمینہ طلب کر سکتے ہیں۔ یہ طلب کرنے سے پہلے دکھائی گئی قیمت پر ایک علیحدہ معاوضہ طلب خدمت ہے اور ادائیگی موصول ہونے کے بعد تیار کیا جاتا ہے۔ باقی امور میں لاگت کے تخمینوں پر § 11 بند 5 لاگو ہوتی ہے۔

اگر آپ کی دیکھ بھال کرنے والی ایجنسی آپ کے لیے کیس کھولے تو وہ بند 1 کے مطابق انتخاب آپ کی جانب سے کرتی ہے؛ وہی خدمات، قیمتیں اور مجموعی رقوم لاگو ہوتی ہیں جو آپ کے خود کیس کھولنے پر ہوتیں، اور بل آپ کے نام جاری ہوتا ہے۔ ایجنسی اس میں کسی مخصوص ڈاکٹر کا انتخاب نہیں کرتی۔

ڈاکٹرز اور اداروں کے ہاں ملاقاتیں نیز ویڈیو گفتگو آپ پورٹل میں ملاقات کی خواہش کے طور پر طلب کرتے ہیں۔ ملاقات کی خواہش ابھی کوئی وعدہ نہیں؛ ملاقات اسی وقت طے ہوتی ہے جب آپ کو اس کی تصدیق کر دی جائے۔

ملاقات کی خواہش پر کارروائی کے لیے ایک مدت لاگو ہوتی ہے جو BGGI مقرر کرتی ہے اور پورٹل میں دکھاتی ہے (فی الحال سات دن)۔ اس مدت کے اندر خواہش کی تصدیق کی جاتی ہے، کوئی دوسرا وقت تجویز کیا جاتا ہے یا انکار کیا جاتا ہے۔ اگر مدت کارروائی کے بغیر گزر جائے تو BGGI کارروائی کا تقاضا کرتی ہے اور معاملے کی پیروی جاری رکھتی ہے۔

یہ مدت کسی مخصوص وقت پر ملاقات کا وعدہ نہیں ہے۔ اگر اس کے گزرنے کے بعد کوئی ملاقات طے نہ ہو تو آپ ملاقات کی خواہش کسی بھی وقت واپس لے سکتے ہیں؛ اس ملاقات کے لیے پہلے سے ادا کی گئی رقوم § 17 کے مطابق واپس کی جاتی ہیں۔ ملاقاتیں ڈاکٹرز اور ادارے دیتے ہیں؛ BGGI درخواست کی ہم آہنگی کرتی ہے، لیکن اس بات کی ضامن نہیں کہ کوئی مخصوص ملاقات طے پائے یا فراہم کنندہ اس کی پابندی کرے۔

ملاقات کی درخواست میں آپ وقت کی ایک حد بتاتے ہیں جس میں آپ دستیاب ہیں۔ اگر ڈاکٹر یا ہسپتال ملاقات کو اس وقت کی حد کے اندر رکھے تو ملاقات اسی سے طے شدہ ہے، اور آپ کو ایک پیغام ملتا ہے؛ اگر وقت اس سے باہر ہو تو ملاقات صرف آپ کی تصدیق کے بعد طے شدہ ہوتی ہے۔ اگر کوئی طے شدہ ملاقات منتقل ہو جائے تو اس ملاقات کے لیے آپ کی بک کی گئی ٹرانسفر اور ترجمانی کی تعیناتیاں نئے وقت پر منتقل کر دی جاتی ہیں؛ BGGI مقرر کیے گئے افراد سے دوبارہ پوچھتی ہے اور انکار کی صورت میں متبادل تلاش کرتی ہے۔ اگر ڈاکٹر چھٹی درج کرے تو اس مدت میں پرانی ملاقاتی تجاویز ختم ہو جاتی ہیں؛ آپ کو پیغام ملتا ہے کہ نئی ملاقات تلاش کی جا رہی ہے۔

Love Your Life کوئی ہنگامی سروس نہیں ہے اور مقامی ریسکیو سروس کا متبادل نہیں ہے۔ جان لیوا تکلیف کی صورت میں فوراً مقامی ہنگامی نمبر پر کال کریں؛ جرمنی اور یورپی یونین میں یہ 112 ہے۔ مزید ہدایات ٹیلی میڈیسن سے متعلق ہدایات میں درج ہیں۔

رجسٹریشن کے لیے بالغ ہونا، یعنی 18 سال کی عمر مکمل ہونا، اور درست معلومات دینا ضروری ہے۔ اپنی رسائی کی معلومات آپ خفیہ رکھتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ کے تحت کیے گئے اقدامات کے آپ ذمہ دار ہیں، جہاں تک آپ نے انہیں خود انجام دیا ہو یا کروایا ہو یا رسائی کی معلومات کو اپنی غلطی سے آگے دینے یا افشا کرنے کے ذریعے ممکن بنایا ہو۔

نابالغوں کی جانب سے قانونی نمائندے عمل کرتے ہیں۔

کسی آلے پر آپ کا لاگ اِن 90 دن تک برقرار رہتا ہے اور ہر استعمال کے ساتھ بڑھ جاتا ہے؛ اگر اکاؤنٹ 90 دن تک استعمال نہ ہو تو لاگ اِن ختم ہو جاتا ہے۔ ہر لاگ اِن آپ کے اکاؤنٹ کی آلات کی فہرست میں ایک الگ سطر کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ وہاں آپ انفرادی آلات کو لاگ آؤٹ کر سکتے ہیں — کسی دوسرے آلے سے بھی، مثلاً گم ہونے یا چوری ہونے کی صورت میں — یا تمام آلات کو ایک ساتھ۔ لاگ آؤٹ عمل درآمد کے زیادہ سے زیادہ پانچ منٹ بعد مؤثر ہو جاتا ہے۔

BGGI § 3 کے مطابق خدمات احتیاط سے انجام دیتی ہے، آپ کو آپ کے کیس کے اہم مراحل سے آگاہ کرتی ہے، ہر بکنگ سے پہلے آپ کو مجموعی رقم دکھاتی ہے اور معلومات اور دستاویزات صرف § 39 کے مطابق آگے دیتی ہے۔

آپ پلیٹ فارم کو قانونی طور پر استعمال کرتے ہیں، غلط، غیر قانونی یا دیگر افراد کے حقوق کی خلاف ورزی کرنے والے اقدامات سے گریز کرتے ہیں اور صرف وہ دستاویزات اپ لوڈ کرتے ہیں جنہیں آگے دینے کا آپ کو حق حاصل ہو۔

آپ اپنا نام اسی طرح درج کرتے ہیں جیسے وہ آپ کے پاسپورٹ میں لاطینی رسم الخط میں لکھا ہے، اور اپنی تاریخِ پیدائش اسی طرح جیسے وہ وہاں درج ہے؛ پاسپورٹ نہ ہونے کی صورت میں لاطینی رسم الخط والی کوئی دوسری سرکاری شناختی دستاویز معتبر ہے۔ نام اور تاریخِ پیدائش پلیٹ فارم پر نہ ترجمہ کیے جاتے ہیں اور نہ کسی دوسرے رسم الخط میں منتقل کیے جاتے ہیں، اور اسی طرح دعوت ناموں، بلوں اور ڈاکٹرز اور اداروں کے لیے دستاویزات میں ظاہر ہوتے ہیں۔

آپ کی معلومات درست اور مکمل ہیں۔ اپنا ذاتی دعوتی لنک اور اپنا دعوتی کوڈ آپ صرف اپنے نام سے حقیقی، ذاتی دعوت کے لیے استعمال کرتے ہیں (§ 23)۔ پلیٹ فارم کے ذریعے طے یا بک کی گئی خدمات کی ادائیگی آپ پلیٹ فارم کے ذریعے کرتے ہیں، نہ کہ براہِ راست ڈاکٹرز، اداروں یا خدمت فراہم کنندگان کو۔

آپ طے شدہ معاوضے §§ 11 اور 12 کے مطابق ادا کرتے ہیں۔

آپ علاج کرنے والے ڈاکٹروں اور کلینک کے عملے کی ہدایات پر عمل کرتے ہیں اور کلینک اور رہائش گاہ کے اندرونی قواعد کی پابندی کرتے ہیں۔ اگر کوئی ساتھی آپ کے ہمراہ سفر کرے تو آپ اس بات کے ذمہ دار ہیں کہ وہ بھی ان ہدایات اور اندرونی قواعد کی پابندی کرے۔ آپ کے ساتھی کے لیے پیدا ہونے والے یا پلیٹ فارم کے ذریعے اس کے لیے بک کیے گئے اخراجات آپ برداشت کرتے ہیں؛ آپ کے ساتھی کی غلطی سے ہونے والے نقصانات کے آپ اسی طرح ذمہ دار ہیں جیسے اپنی غلطی کے۔

BGGI ان نتائج کی ذمہ دار نہیں جو اس وجہ سے پیدا ہوں کہ آپ یا آپ کا ساتھی ڈاکٹروں یا کلینک کے عملے کی ہدایات پر عمل نہ کریں۔ § 38 بند 7 کے مطابق جان بوجھ کر کیے گئے فعل اور سنگین غفلت کے لیے اور زندگی، جسم یا صحت کو پہنچنے والے نقصانات کے لیے BGGI کی ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

آپ درج ذیل سنگین خلاف ورزیوں سے باز رہتے ہیں: (a) کوئی دعوت نامہ، ملاقات یا کوئی دوسری خدمت حاصل کرنے کے لیے اپنی شناخت یا اہم معلومات کے بارے میں دھوکا دینا، نیز کسی دعوت نامے کو بیان کردہ مقصد کے علاوہ کسی اور مقصد کے لیے استعمال کرنا؛ (b) „دوست کو دعوت دیں“ پروگرام میں ہیرا پھیری، خاص طور پر فرضی یا متعدد اکاؤنٹس کے ذریعے یا خود کو دعوت دے کر؛ (c) BGGI کے معاوضوں سے بچنے کے لیے پلیٹ فارم کے ذریعے طے یا بک کی گئی خدمات کی ادائیگی براہِ راست ڈاکٹرز، اداروں یا خدمت فراہم کنندگان کو کرنا۔

اگر آپ ایسی کوئی خلاف ورزی کریں تو BGGI قانونی ضوابط کے مطابق اس سے پیدا ہونے والے نقصان کے ہرجانے کا مطالبہ کر سکتی ہے اور § 36 کے مطابق استعمال کا تعلق ختم کر سکتی ہے۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

اس دفعہ کے مفہوم میں یہ کوئی سنگین خلاف ورزی نہیں اگر آپ کوئی خدمت قبول نہ کریں یا تاخیر سے قبول کریں، کسی ملاقات پر حاضر نہ ہوں، کسی ادائیگی میں تاخیر کریں یا معاہدے سے الگ ہو جائیں، خاص طور پر دستبرداری، منسوخی یا اختتام کے ذریعے۔ ڈاکٹر کے آزادانہ انتخاب کا آپ کا حق متاثر نہیں ہوتا؛ کوئی علاج جو ثابت شدہ طور پر پلیٹ فارم سے آزادانہ طے پائے، خلاف ورزی نہیں ہے۔

اس دفعہ کے مفہوم میں معاہدہ فریق سے مراد اس معاہدے کا دوسرا فریق ہے۔ اس معاہدے کی دیگر شقوں کے علاوہ یہ لاگو ہوتا ہے: جو خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہوئیں، ان پر اسی علاجی مرحلے کے لیے صرف پلیٹ فارم کے ذریعے اتفاق کیا جاتا ہے اور ادائیگی کی جاتی ہے۔ علاجی مرحلے میں اسی درخواست سے متعلق ابتدائی معائنہ، علاج، نگرانی کے معائنے اور بعد از علاج دیکھ بھال شامل ہیں۔ معاہدہ فریق ان خدمات کے لیے پلیٹ فارم سے باہر نہ خود اور نہ تیسرے فریقوں کے ذریعے کوئی معاوضہ ادا کرتا ہے یا طلب کرتا ہے، اور ان کے بارے میں پلیٹ فارم سے باہر کوئی معاہدہ نہیں کرتا۔ موقع پر کی گئی ادائیگی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائی جائے، پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی ادائیگی شمار ہوتی ہے۔ جس حد تک اس معاہدے کی دیگر شقیں یہ طے کرتی ہیں کہ علاج پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھا جا سکتا ہے، وہ اسی علاجی مرحلے پر لاگو نہیں ہوتیں۔

ڈاکٹر اور ادارے کے آزادانہ انتخاب، حقیقی ہنگامی صورت میں دیکھ بھال اور ایسے علاج پر کوئی اثر نہیں پڑتا جو پلیٹ فارم سے آزادانہ طور پر وجود میں آیا ہو، خصوصاً پہلے سے موجود علاجی تعلق کی بنیاد پر یا علاجی مرحلے سے باہر مریض کی اپنی پہل پر کسی نئی درخواست کی وجہ سے۔ اگر کسی معاملے کو ہنگامی صورت کے طور پر پیش کیا جائے حالانکہ کوئی ہنگامی صورت نہیں تھی، تو یہ استثنا لاگو نہیں ہوتا۔

اگر معاہدہ فریق بند 1 کی خلاف ورزی کرے، خصوصاً پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی یا معاہدوں کے ذریعے، تو BGGI § 36 کے مطابق اہم وجہ سے معاہدہ ختم کر سکتا ہے، پلیٹ فارم کے ذریعے معاہدہ فریق کو مزید معاملات، درخواستیں، آرڈر یا کام نہ بھیجنے یا اس سے قبول نہ کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے اور قانونی دفعات کے مطابق ہونے والے نقصان کی تلافی طلب کر سکتا ہے، خصوصاً ان معاوضوں کی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائے جانے کی صورت میں BGGI کو حاصل ہوتے۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

BGGI صرف اپنی ان خدمات کے لیے معاوضہ حاصل کرتا ہے جن کا ذکر اس معاہدے میں اور پلیٹ فارم کی قیمت کا اندراج میں ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے مریض اور ڈاکٹروں، اداروں یا دیگر فراہم کنندگان کے درمیان رابطہ قائم ہونے پر کوئی فریق BGGI کو معاوضہ ادا نہیں کرتا، اور BGGI اس کے بدلے کوئی فائدہ نہیں دیتا۔ پیشہ ورانہ قانون اور جرمن ضابطۂ فوجداری (StGB) کے §§ 299a اور 299b متاثر نہیں ہوتے۔

وہ قیمتیں جو BGGI اپنی خدمات کے لیے ظاہر کرتی ہے، اور § 12 کے مطابق پلیٹ فارم کی اضافی فیس ان خدمات کا معاوضہ ہیں جو § 3 بند 1 کے مطابق BGGI آپ کے لیے حقیقتاً انجام دیتی ہے۔ محض رجسٹریشن، کسی ڈاکٹر یا ادارے کے انتخاب اور کسی بھی ایسے عمل کے لیے جو ان خدمات میں سے نہ ہو، کوئی معاوضہ نہیں بنتا۔ ڈاکٹرز اور ادارے BGGI کو اس بات کا کوئی معاوضہ ادا نہیں کرتے کہ آپ کا کیس ان کے سامنے پیش کیا جاتا ہے یا آپ انہیں منتخب کرتے ہیں۔

BGGI کی خدمات پر بکنگ کے وقت قیمتوں کی فہرست میں دکھائی گئی قیمتیں لاگو ہوتی ہیں۔ دکھائی گئی قیمتوں میں کون سی اضافی فیسیں شامل ہیں، اس کا تعین § 12 کرتی ہے۔

وہ خدمات جن پر پیشگی ادائیگی کا نشان ہو، مثلاً ویڈیو مشاورت اور فوری دوسری رائے، ادائیگی کی موصولی کی تصدیق کے بعد ہی انجام دی جاتی ہیں اور فعال کی جاتی ہیں۔ کارڈ کے ذریعے ادائیگی ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe کے ذریعے ہوتی ہے۔ بکنگ کے وقت دکھائی گئی قیمت پابند ہے۔

اصل ہسپتال کے علاج کے اخراجات اس وقت تک اندازے ہیں جب تک کلینک کا لاگت کا تخمینہ موصول نہ ہو جائے؛ انہیں کبھی حتمی کے طور پر پیش نہیں کیا جاتا۔ انفرادی خدمات کی رقم واپسی کی اہلیت متعلقہ خدمت کی تفصیل سے معلوم ہوتی ہے۔

کلینکس کے لاگت کے تخمینے متعلقہ کلینک کے غیر پابند اندازے ہیں؛ علاج کا حساب کلینک کرتا ہے۔ کسی لاگت کے تخمینے کے مواد اور رقم کی ذمہ داری صرف اس کلینک پر ہے جو اسے دیتا ہے؛ BGGI اسے آگے پہنچاتی ہے اور طبی لحاظ سے اس کی جانچ نہیں کرتی۔

کارڈ کے ذریعے ادائیگی کے علاوہ بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی (§ 14) اور امریکی ڈالر میں ادائیگی (§ 15) دستیاب ہیں۔

حساب ہمیشہ یورو میں کیا جاتا ہے۔ اگر کوئی فراہم کنندہ اپنی قیمت کسی دوسری کرنسی میں درج کرے تو BGGI اسے درج شدہ شرحِ مبادلہ پر یورو میں تبدیل کرتی ہے اور شرحِ مبادلہ کے خطرے اور تبدیلی کے لیے کارروائی کی ایک شرح شامل کرتی ہے؛ یہ شرح BGGI طے کرتی ہے (فی الحال 5 فیصد)، اور یہ پورٹل میں دیکھی جا سکتی ہے۔ فیصلہ کن ہمیشہ وہ یورو رقم ہے جو بکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہے۔

کسی بل کی ادائیگی کی مدت اس کے اجرا سے 14 دن ہے۔ مدت گزرنے کے بعد BGGI واجب الادا ادائیگی کی یاد دہانی کراتی ہے۔

کسی کیس کی وہ خدمات جن کی ادائیگی ان کی انجام دہی سے پہلے کرنی ہو، BGGI پیشگی ادائیگی کے بل (پروفارما بل) کے ذریعے طلب کرتی ہے؛ ادائیگی کی مدت اس کے اجرا سے 14 دن ہے۔ BGGI آپ کو تیسرے اور دسویں دن ادائیگی کی یاد دہانی کراتی ہے اور گیارہویں دن آپ کو آگاہ کرتی ہے کہ بصورتِ دیگر بل واپس لے لیا جائے گا اور کیس حذف کر دیا جائے گا۔ دسویں دن کی یاد دہانی اور واپسی کی اطلاع آپ کی ایجنسی کو اور، اگر درج ہو، آپ کے بلنگ رابطے کو بھی ملتی ہے۔ اگر چودھویں دن تک بل ادا نہ ہو تو اسے واپس لے لیا جاتا ہے اور کیس بند اور حذف کر دیا جاتا ہے: اس کے بعد یہ آپ اور آپ کی ایجنسی کو نظر نہیں آتا؛ بل، ثبوت اور علاج کی دستاویزات BGGI قانونی مدتِ محفوظ کاری کے مطابق محفوظ رکھتی ہے۔ آپ کیس کے لیے نئی درخواست دے سکتے ہیں۔

بکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جانے والی قیمتوں میں BGGI کی اضافی فیسیں شامل ہوتی ہیں؛ ان کا الگ سے بل نہیں بنایا جاتا۔ بکنگ کے وقت نافذ شرحیں فیصلہ کن ہیں؛ بعد کی تبدیلیوں کا پہلے سے بک شدہ خدمات پر کوئی اثر نہیں ہوتا۔

پلیٹ فارم کی اضافی فیس: ان قیمتوں پر جو ڈاکٹرز، کلینکس، ہسپتال اور خوبصورتی کے مراکز اپنی خدمات کے لیے بتاتے ہیں، بشمول اداروں کی آگے منتقل ہونے والی فیسوں کے، BGGI پلیٹ فارم کی اضافی فیس شامل کرتی ہے۔ یہ فی الحال علاج کے اخراجات پر 15 فیصد اور ان رقوم پر 15 فیصد ہے جو کوئی ڈاکٹر پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی خدمات کے لیے خود مقرر کرتا ہے، مثلاً ویڈیو مشاورت کے لیے۔ پلیٹ فارم کی اضافی فیس § 3 بند 1 کے مطابق BGGI کی جانب سے آپ کے علاج کی تنظیم اور ہمراہی کا معاوضہ ہے — خاص طور پر کیس کی ہمراہی اور دیکھ بھال، متعلقہ فریقوں سے رابطہ، ترجمے میں معاونت، ملاقاتوں اور خدمات کا انتخاب، بکنگ اور ہم آہنگی نیز انتظام اور حساب کتاب —، جہاں تک BGGI ان خدمات کی الگ قیمت ظاہر نہ کرے۔ یہ صرف BGGI کا حق ہے؛ ڈاکٹر یا ادارے کو اس میں سے کچھ نہیں ملتا۔ BGGI ہر ملک کے لیے مختلف شرح مقرر کر سکتی ہے؛ پیشکش میں ظاہر کردہ شرح فیصلہ کن ہے۔ درجوں Patient Plus اور Patient VIP اور خاندانی پیکج میں ڈاکٹرز اور اداروں کی خدمات پر پلیٹ فارم کی اضافی فیس فی الحال 13.5 فیصد ہے، تاہم زیادہ سے زیادہ وہی شرح جو بصورتِ دیگر لاگو ہوتی ہے، بشرطیکہ اس مہینے کی رکنیت ادا کی گئی ہو جس میں کیس کھولا گیا (§ 25 بند 10)؛ اداروں کی آگے منتقل ہونے والی فیسوں پر عام شرح لاگو ہوتی ہے۔ نگہداشت کے شراکت داروں پر § 28 اور مریضوں کی نقل و حمل پر § 29 لاگو ہوتی ہے۔

ایجنسی کی اضافی فیس: اگر آپ کی دیکھ بھال کوئی ایسی ایجنسی کرتی ہے جس سے آپ کا اکاؤنٹ منسلک ہے (§ 13 بند 3) تو ایجنسی کی اضافی فیس شامل ہوتی ہے (فی الحال 8 فیصد)۔ یہ ان خدمات کا معاوضہ ہے جو یہ ایجنسی آپ کے لیے انجام دیتی ہے — آپ کی زبان میں دیکھ بھال، ترجمے اور بات چیت میں اور ویزا اور سفر کی تنظیم میں معاونت، کیس کی ہمراہی اور آپ کے معاملات کا انتظام —، اور BGGI کی جانب سے اس دیکھ بھال کے انتظام اور حساب کتاب کا۔ اس میں سے ایجنسی کو اپنی خدمات کے معاوضے کے طور پر ایک حصہ (فی الحال 2.5 فیصد) ملتا ہے۔ یہ حصہ صرف وہ ایجنسی حاصل کرتی ہے جو آپ کی دیکھ بھال کرتی ہے، اور ہمیشہ پوری مقدار میں۔ اگر BGGI نے کسی ایجنسی کو الگ سے اس ادارے کی دیکھ بھال کے لیے، جس میں آپ کا علاج ہوتا ہے، اور وہاں زیرِ علاج مریضوں کی ہمراہی کے لیے مقرر کیا ہو تو اس ایجنسی کو ایجنسی کی اضافی فیس میں سے اس دیکھ بھال کے معاوضے کے طور پر ایک مزید حصہ ملتا ہے؛ یہ حصہ صرف اسی صورت میں بنتا ہے جب اس نے آپ کے کیس کے لیے دیکھ بھال کا ثبوت درج کیا ہو۔ باقی حصہ انتظام اور حساب کتاب کے لیے BGGI کے پاس رہتا ہے، اور ادارے کی مقرر کردہ اور ثابت شدہ دیکھ بھال نہ ہونے کی صورت میں مزید حصہ بھی۔ کسی ڈاکٹر، ادارے یا کسی دوسرے فراہم کنندہ کا کسی ایجنسی کے ذریعے رجسٹر ہونا اس ایجنسی کے لیے آپ کے کیسز میں سے کوئی حصہ پیدا نہیں کرتا۔ دعوتی لنک کے ذریعے رجسٹریشن، کسی ڈاکٹر یا ادارے کے انتخاب اور کسی ایجنسی کی جانب سے ڈاکٹرز، اداروں یا فارمیسیوں کو شامل کرنے پر کوئی ایجنسی کی اضافی فیس نہیں بنتی۔ BGGI ہر ملک اور ہر ایجنسی کے لیے مختلف شرحیں مقرر کر سکتی ہے؛ پیشکش میں ظاہر کردہ شرح فیصلہ کن ہے۔ پلیٹ فارم کی اضافی فیس اور ایجنسی کی اضافی فیس ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ حساب کی جاتی ہیں، ایک دوسرے پر نہیں: ایجنسی کی اضافی فیس پلیٹ فارم کی اضافی فیس پر اور پلیٹ فارم کی اضافی فیس ایجنسی کی اضافی فیس پر حساب نہیں کی جاتی۔ اگر آپ کے اکاؤنٹ سے کوئی ایجنسی منسلک نہ ہو تو کوئی ایجنسی کی اضافی فیس نہیں بنتی؛ تب صرف بند 2 کے مطابق پلیٹ فارم کی اضافی فیس لاگو ہوتی ہے۔ یہی اس صورت میں بھی لاگو ہوتا ہے جب پلیٹ فارم نے آپ کے اکاؤنٹ کے لیے کوئی ایجنسی تفویض کی ہو (§ 13 بند 4)۔ ایجنسی کی اضافی فیس ہر خدمت کے لیے صرف ایک بار بنتی ہے۔

اگر پلیٹ فارم کے کسی ڈاکٹر، ادارے یا کسی دوسرے فراہم کنندہ نے موقع پر آپ کے لیے کوئی ایسی خدمت انجام دی ہو جو پلیٹ فارم کے ذریعے بک اور ادا نہ کی گئی ہو، تو فراہم کنندہ رقم اور وجہ پلیٹ فارم کے اپنے حصے میں درج کر سکتا ہے („موقع پر براہِ راست ادائیگی“)۔ وجہ میں انجام دی گئی خدمت کا نام ہوتا ہے۔ مطالبہ BGGI کی پیشگی جانچ کے بغیر فوراً آپ کے پورٹل میں ظاہر ہو جاتا ہے؛ آپ کو ایک اطلاع ملتی ہے جو آپ کو براہِ راست ادائیگی تک لے جاتی ہے۔ فراہم کنندہ، رقم، وجہ اور تاریخ دکھائی جاتی ہیں؛ ہر مطالبے کا اپنا مسلسل نمبر ہوتا ہے۔ وجہ اور رقم کی ذمہ داری فراہم کنندہ پر ہے۔

فراہم کنندہ کی رقم پر فی الحال 15 فیصد کا پلیٹ فارم حصہ شامل ہوتا ہے۔ BGGI ہر ملک کے لیے مختلف شرح مقرر کر سکتی ہے؛ مطالبے کے ساتھ دکھائی گئی شرح فیصلہ کن ہے۔ پلیٹ فارم حصہ براہِ راست ادائیگی میں BGGI کی خدمات کا معاوضہ ہے، یعنی ادائیگی کی تکمیل، حساب کتاب، رسید اور انتظام۔ یہ صرف BGGI کا حق ہے؛ § 12 بند 2 کے مطابق پلیٹ فارم کی اضافی فیس اور کوئی ایجنسی کی اضافی فیس اس مطالبے پر وصول نہیں کی جاتی، اور کسی ایجنسی کو اس میں سے کچھ نہیں ملتا۔ رقم اور پلیٹ فارم حصے پر مشتمل مجموعی رقم آپ ادائیگی سے پہلے دیکھتے ہیں۔

آپ پلیٹ فارم کے ادائیگی کے ذرائع (§ 11 بند 6) کے ذریعے آن لائن ادائیگی کرتے ہیں؛ کرنسی، تبدیلی اور امریکی ڈالر میں ادائیگی پر § 11 بند 7 اور § 15 لاگو ہوتی ہیں۔ رسید BGGI معمول کے طریقے سے تیار کرتی ہے۔ BGGI کو آپ کی ادائیگی کے ساتھ اس خدمت کے لیے فراہم کنندہ کا مطالبہ پورا ہو جاتا ہے۔

بند 1 کے مطابق کسی مطالبے پر نہ ادائیگی کی مدتیں لاگو ہوتی ہیں اور نہ § 11 بند 9 اور 10 کے مطابق واپسی؛ کوئی تقاضائی نوٹس نہیں ہوتا بلکہ صرف ایک یاد دہانی۔ کسی غیر ادا شدہ مطالبے کو فراہم کنندہ کسی بھی وقت واپس لے سکتا ہے؛ تب وہ آپ کے پورٹل سے ہٹ جاتا ہے۔ کسی ادا شدہ مطالبے کو صرف BGGI کی انتظامیہ واپس لے سکتی ہے؛ تب ادا شدہ رقم § 20 کے مطابق واپس کی جاتی ہے۔

اگر آپ کسی مطالبے کو بلا جواز سمجھیں، مثلاً اس لیے کہ خدمت انجام نہیں دی گئی، تو آپ ادائیگی سے پہلے یا بعد میں پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI سے رجوع کر سکتے ہیں۔ انجام دی گئی خدمت سے متعلق فراہم کنندہ کے خلاف آپ کے حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

ہر مریض اکاؤنٹ ٹھیک ایک ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے۔ اگر آپ کسی ایجنسی کے دعوتی لنک، اس سے متعلق QR کوڈ یا اس کے ایجنسی کوڈ کے ذریعے رجسٹر ہوں تو آپ کا اکاؤنٹ اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے؛ لنک کے ذریعے رجسٹریشن میں آپ کو کوڈ کا کوئی خانہ نہیں دکھایا جاتا۔ اگر آپ کسی ایسے فرد کے ذاتی دعوتی لنک کے ذریعے رجسٹر ہوں جو کسی ایجنسی سے منسلک ہو تو آپ کا اکاؤنٹ اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے (§ 23)۔ اگر آپ لنک کے بغیر رجسٹر ہوں تو فارم ایجنسی کوڈ کا ایک خانہ دکھاتا ہے: اگر آپ درست کوڈ درج کریں تو آپ کا اکاؤنٹ اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے؛ اگر خانہ خالی رہے تو پلیٹ فارم آپ کے اکاؤنٹ کو ایک ایجنسی تفویض کرتا ہے۔ اس میں سب سے پہلے وہ ایجنسیاں زیرِ غور آتی ہیں جو آپ کے رہائشی ملک میں کام کرتی ہیں؛ کوئی ایجنسی کئی ممالک میں کام کر سکتی ہے۔ ان میں درجہ بندی 1 کی ایجنسیاں درجہ بندی 2 کی ایجنسیوں پر، اور یہ درجہ بندی 3 کی ایجنسیوں پر مقدم ہیں؛ درجہ بندی BGGI ہر ایجنسی کے لیے طے کرتی ہے۔ ایک ہی درجہ بندی کے اندر ایجنسی کا آپ کی رہائش گاہ سے قرب فیصلہ کن ہے۔ اگر آپ کے رہائشی ملک میں کوئی موزوں ایجنسی نہ ہو یا ابھی رہائشی ملک درج نہ کیا گیا ہو تو پلیٹ فارم آپ کا اکاؤنٹ اس متبادل ایجنسی سے منسلک کرتا ہے جو BGGI اس مقصد کے لیے مقرر کرتی ہے؛ اگر آپ رہائشی ملک بعد میں درج کریں تو تفویض ایک بار پھر ہوتی ہے۔ „ایجنسی کے بغیر“ کا کوئی انتخاب نہیں۔ رجسٹریشن مکمل ہونے سے پہلے آپ کو انسلاک کے بارے میں ایک نشاندہی ملتی ہے۔ نشاندہی میں ایجنسی کا نام، اگر وہ پہلے سے طے ہو، اور بند 3 اور 4 کے مطابق نتائج درج ہوتے ہیں۔

انسلاک رجسٹریشن کے ساتھ یا پلیٹ فارم کی جانب سے تفویض کے ساتھ قائم ہوتا ہے اور برقرار رہتا ہے؛ کوئی ایجنسی اسے کسی دوسری ایجنسی سے نہیں لے سکتی۔ BGGI اسے تبدیل کر سکتی ہے، مثلاً اگر یہ غلطی سے قائم ہوا ہو، اور انسلاکات کو ایک ایجنسی سے دوسری ایجنسی کو منتقل کر سکتی ہے۔ اس کے علاوہ جس ایجنسی سے آپ کا اکاؤنٹ منسلک ہے وہ انسلاک کسی دوسری ایجنسی کو پیش کر سکتی ہے؛ تبدیلی صرف اس ایجنسی کی قبولیت سے مؤثر ہوتی ہے۔ آپ کے فیملی اکاؤنٹ کے جو ارکان اسی ایجنسی سے منسلک ہیں وہ آپ کے ساتھ تبدیل ہوتے ہیں۔ آپ کو تبدیلی سے آگاہ کیا جاتا ہے؛ نئی ایجنسی کو صحت کے ڈیٹا کے ساتھ آپ کے کیسز تک رسائی صرف آپ کی نئی رضامندی سے ملتی ہے۔ پہلے سے بل شدہ خدمات کے لیے کچھ تبدیل نہیں ہوتا۔

وہ ایجنسی جس سے آپ کا اکاؤنٹ اس کے دعوتی لنک، اس کے QR کوڈ یا اس کے ایجنسی کوڈ کے ذریعے یا اس کی دیکھ بھال میں موجود کسی فرد کے ذاتی دعوتی لنک کے ذریعے منسلک ہو، یا جس نے آپ کا اکاؤنٹ بنایا ہو، آپ کی دیکھ بھال کرتی ہے: وہ آپ کے کیسز میں ہمراہی کرتی ہے، آپ کی زبان میں ترجمے اور بات چیت میں، ویزا اور سفر کی تنظیم میں اور پلیٹ فارم میں آپ کے معاملات کے انتظام میں آپ کی معاونت کرتی ہے اور پلیٹ فارم میں آپ کے کیسز دیکھ سکتی ہے، جہاں تک اسے ان کاموں کے لیے اس کی ضرورت ہو۔ صحت کے ڈیٹا تک رسائی کے لیے آپ کی رضامندی ضروری ہے؛ تفصیلات رازداری کی پالیسی میں ہیں۔ وہ ایجنسی جسے پلیٹ فارم نے آپ کے اکاؤنٹ کے لیے تفویض کیا ہو، آپ کے بارے میں صرف ایک فرضی شناختی علامت، تفویض کا وقت اور آپ کے کیسز کی صورتِ حال دیکھتی ہے، آپ کا نام، رابطے کی معلومات، فائل نمبر یا صحت کا ڈیٹا نہیں۔ ایجنسی BGGI کے نام پر عمل نہیں کرتی اور BGGI کی جانب سے کوئی وعدہ نہیں کر سکتی۔ یہ ایک خود مختار کاروبار ہے، کوئی طبی مشاورت فراہم نہیں کرتی اور اپنے بیانات اور خدمات کی خود ذمہ دار ہے۔

ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے کارڈ سے ادائیگی کے علاوہ آپ بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے آپ پورٹل میں اس تاریخ کے ساتھ ادائیگی کا اعلان کرتے ہیں جس دن آپ ٹرانسفر کریں گے؛ اس تاریخ کے بغیر اعلان قبول نہیں کیا جاتا۔ نظام ایک منفرد مقصدِ ادائیگی جاری کرتا ہے اور BGGI کی بینک تفصیلات دکھاتا ہے۔

اعلان کردہ رقم واجب الادا رقم سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔ براہِ کرم مقصدِ ادائیگی بغیر تبدیلی کے درج کریں — صرف اسی طرح آپ کی ادائیگی کو کیس سے منسلک کیا جا سکتا ہے۔

کوئی ٹرانسفر اسی وقت مؤثر ہوتا ہے جب BGGI نے اس کی موصولی کی جانچ اور تصدیق کر لی ہو۔ اسی تصدیق کے ساتھ ادا شدہ خدمت فعال کی جاتی ہے۔ اگر ہم کوئی اعلان قبول نہ کر سکیں تو آپ کو اس کی وجہ بتائی جاتی ہے۔

ادائیگی کی مدت اور پیشگی ادائیگی کے بل پر § 11 بند 8 تا 10 لاگو ہوتی ہے۔

بل یورو میں جاری کیے جاتے ہیں۔ قیمتیں آپ کو امریکی ڈالر میں بھی دکھائی جاتی ہیں، اور آپ یورو کے بجائے امریکی ڈالر میں ادائیگی کر سکتے ہیں۔

اگر آپ امریکی ڈالر میں ادائیگی کریں تو BGGI یورو رقم کو یورپی مرکزی بینک کی اس حوالہ جاتی شرحِ مبادلہ پر تبدیل کرتی ہے جو BGGI نے آخری بار حاصل کی ہو؛ اگر BGGI نے اپنی شرح مقرر کی ہو تو وہی لاگو ہوتی ہے۔ اس پر شرحِ مبادلہ کی ایک اضافی فیس شامل ہوتی ہے جو BGGI طے کرتی ہے (فی الحال 4 فیصد)۔ اضافی فیس سمیت ڈالر کی رقم آپ ادائیگی سے پہلے دیکھتے ہیں۔

امریکی ڈالر میں ادائیگی صرف اس وقت تک ممکن ہے جب تک متعلقہ شرحِ مبادلہ سات دن سے پرانی نہ ہو۔ رسید یورو میں ہوتی ہے اور اس میں ادا کی گئی ڈالر رقم، شرحِ مبادلہ اور اضافی فیس درج ہوتی ہے۔

لاگت کے تخمینے پر ادا کی گئی رقم علاج کی لاگت کی حد بناتی ہے۔ ڈاکٹرز اور علاج کرنے والے ادارے یہ حد دیکھتے ہیں اور اگر کوئی خدمت اس سے تجاوز کرے تو انہیں خبردار کیا جاتا ہے۔ لاگت کی حد سے زائد خدمات کے لیے پیشگی منظوری ضروری ہے۔

اگر اضافی ضرورت ظاہر ہو تو ایک ضمیمہ بنتا ہے۔ BGGI اس ضمیمے کی جانچ کرتی ہے اور اسے آپ کی زبان میں آپ کو پیش کرتی ہے۔ کلینک اضافی خدمات صرف آپ کی پلیٹ فارم کے ذریعے دی گئی پیشگی رضامندی سے فراہم کرتا ہے؛ پیشگی رضامندی کے بغیر صرف اسی وقت جب انہیں طبی وجوہات کی بنا پر مؤخر نہ کیا جا سکے، خاص طور پر کسی پیچیدگی کی صورت میں، اور کلینک اسے ثابت کرے۔ اضافی اخراجات کا حساب لاگت کے تخمینے والے ہی اضافی چارجز (§ 12) کے ساتھ کیا جاتا ہے اور وہ بل موصول ہونے کے 14 دن کے اندر قابلِ ادائیگی ہیں۔ Love Your Life علاج کے کوئی اضافی اخراجات برداشت نہیں کرتا، چاہے وہ غیر ادا شدہ رہیں؛ § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

صرف وہی فراہم کیا جاتا ہے جو بک اور ادا کیا گیا ہو۔ غیر احاطہ شدہ خدمات بند رہتی ہیں اور باقی رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہیں۔ کسی ادارے یا ڈاکٹر کی جانب سے رقوم کی واپسی درج کی جاتی ہے اور آپ کو لوٹا دی جاتی ہے۔ اس سے ہٹ کر اضافی خدمات پر بند 2 لاگو ہوتی ہے۔

آپ علاج کے تمام اخراجات پیشگی پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں۔ اگر موقع پر اضافی اخراجات پیدا ہوں تو انہیں بھی آپ پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں — اپنے کیس میں، QR کوڈ یا ادائیگی کے لنک کے ذریعے یا بینک ٹرانسفر سے (§ 11 بند 11، §§ 12a اور 14) — نہ کہ براہِ راست کلینک کو۔

ویڈیو مشاورت تصدیق شدہ ملاقات سے 24 گھنٹے پہلے تک بلا معاوضہ منسوخ کی جا سکتی ہے؛ پہلے سے ادا کی گئی رقوم مکمل طور پر واپس کی جاتی ہیں۔ بعد میں منسوخی یا غیر حاضری کی صورت میں BGGI رقم واپس نہیں کرتی، الا یہ کہ آپ ثابت کریں کہ آپ کے لیے حاضری آپ کی غلطی کے بغیر ناممکن تھی۔ اگر کوئی ویڈیو مشاورت منسوخ یا رد کی جائے تو اس کے لیے بک کیے گئے ذاتی ترجمان کی تعیناتی بھی ختم ہو جاتی ہے؛ اس کی خدمت پر وہی منسوخی اور واپسی کے قواعد لاگو ہوتے ہیں جو مشاورت پر۔

اگر ڈاکٹر یا BGGI کوئی ملاقات منسوخ کرے یا ڈاکٹر حاضر نہ ہو تو آپ کو پوری رقم واپس ملتی ہے یا — آپ کی مرضی کے مطابق — متبادل ملاقات۔ مزید قانونی دعوے § 38 کے مطابق متاثر نہیں ہوتے۔

ابھی شروع نہ ہونے والی خدمات منسوخی پر مکمل طور پر واپس کی جاتی ہیں؛ § 18 کے مطابق کوئی تعیناتی اس وقت شروع شمار ہوتی ہے جب اس کا طے شدہ آغاز آ جائے۔ پہلے سے مکمل طور پر انجام دی گئی خدمات کے لیے رقم کی واپسی اب ممکن نہیں۔

علاج کے بغیر دعوت نامے کے لیے پیشگی ادائیگی پر § 19 اور تعیناتیوں اور AI ترجمان میں غیر حاضری پر § 18 لاگو ہوتی ہے۔

رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے ذریعے سے ہوتی ہے جس سے اصل ادائیگی کی گئی تھی، عموماً 14 دن کے اندر۔

کریڈٹ نوٹس اور رقم کی واپسی کے قیام، منظوری اور نظر آنے پر اضافی طور پر § 20 لاگو ہوتی ہے۔

ویڈیو گفتگو میں AI مترجم کے لیے دکھائی گئی قیمت گفتگو کے پہلے گھنٹے کے لیے یکمشت لاگو ہوتی ہے۔ اگر گفتگو زیادہ دیر جاری رہے تو ہر مزید شروع شدہ منٹ کا حساب اس قیمت کے ساٹھویں حصے سے کیا جاتا ہے، سینٹ تک گول کیا جاتا ہے، اور گفتگو کے بعد اس کا الگ بل بنایا جاتا ہے۔ AI مترجم کی رقم مکمل طور پر واپس کی جاتی ہے جب تک گفتگو شروع نہ ہوئی ہو؛ اس کے بعد یہ ناقابلِ واپسی ہے۔ § 18 بند 4 متاثر نہیں ہوتا۔

جب تک کسی ڈرائیور نے سفر قبول نہ کیا ہو، آپ اسے بلا معاوضہ منسوخ کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد وہ مدت لاگو ہوتی ہے جو ڈرائیور نے پلیٹ فارم میں مقرر کی ہے؛ یہ آپ کو بکنگ سے پہلے اور سفر پر دکھائی جاتی ہے۔ اس مدت تک ادا کی گئی رقم مکمل طور پر واپس کی جاتی ہے، اس کے بعد نہیں۔ اگر ڈرائیور نے کوئی مدت مقرر نہ کی ہو تو قبولیت کے بعد سفر ناقابلِ واپسی ہے۔ بند 3 کا جملہ 1 اس حد تک سفروں پر لاگو نہیں ہوتا۔

اگر درج ذیل اہم وجوہات میں سے کوئی ایک موجود ہو تو آپ کسی بک شدہ علاج سے دستبردار ہو سکتے ہیں: آپ کا انتقال ہو جائے — تب یہ حق اور رقم کی واپسی کا دعویٰ آپ کے ورثا کو منتقل ہو جاتا ہے؛ آپ کی صحت اتنی شدید بگڑ جائے کہ علاج نہ ہو سکے، جو طبی سرٹیفکیٹ سے ثابت ہو؛ یا مکمل اور درست دستاویزات جمع کرانے کے باوجود آپ کا ویزا مسترد کر دیا جائے، جو بیرونِ ملک سفارتی نمائندگی کے فیصلے سے ثابت ہو۔

دستبرداری کا اعلان آپ یا آپ کے ورثا تحریری صورت میں (§ 42) ثبوت کے ساتھ کرتے ہیں۔ دیگر قانونی حقوق، خاص طور پر اہم وجہ سے منسوخی کا حق، متاثر نہیں ہوتے۔

اس وقت تک BGGI اور آپ کی معاونت کرنے والی ایجنسی کی جانب سے فراہم کردہ انتظام اور ہمراہی کا معاوضہ، دعوت نامہ اور ویزا معاونت سمیت، واجب الادا رہتا ہے؛ علاج کے بغیر دعوت نامے کی پیشگی ادائیگی پر § 19 بغیر تبدیلی کے لاگو ہوتی ہے۔ BGGI فراہم نہ کیے گئے علاج کے اخراجات واپس کرتی ہے، ان اخراجات کو منہا کر کے جو اس علاج کے لیے کلینک کو پہلے ہی ہو چکے ہوں اور جنہیں کلینک ثابت کرے۔ رقم کی واپسی پر § 17 بند 5 اور § 20 لاگو ہوتی ہیں۔

لاگت کا تخمینہ قبول ہونے سے پہلے BGGI کسی مخصوص ڈاکٹر یا کسی مخصوص ادارے کے لیے آپ کی خواہش کو وجہ بتا کر تبدیل کر سکتی ہے؛ اس کی اطلاع آپ کو آپ کی زبان میں دی جاتی ہے۔

لاگت کا تخمینہ قبول ہونے کے بعد اس میں نامزد ڈاکٹر یا ادارہ صرف آپ کی رضامندی سے تبدیل کیا جاتا ہے۔ BGGI آپ کو پورٹل میں متبادل پیش کرتی ہے، اور صرف ہم پلہ ڈاکٹر یا ہم پلہ ادارہ، اسی یا کم قیمت پر۔ اگر قیمت کم ہو تو فرق § 20 کے مطابق واپس کیا جاتا ہے۔

اگر کوئی بک شدہ خدمت فراہم نہ کی جا سکے، مثلاً اس لیے کہ کلینک اسے منسوخ کر دے، تو BGGI آپ کو پہلے بند 2 کے مطابق متبادل پیش کرتی ہے۔ اگر آپ متبادل مسترد کریں یا کوئی متبادل نہ ہو تو آپ BGGI کو خدمت فراہم کرنے کے لیے 14 دن کی مہلت دے سکتے ہیں۔ مہلت گزرنے کے بعد آپ اس خدمت کا معاہدہ تحریری صورت میں منسوخ کر سکتے ہیں۔

بند 3 کے مطابق منسوخی کے بعد BGGI آپ کو فراہم نہ کی گئی خدمت کی پوری رقم، اس پر لاگو اضافی چارجز اور انتظامی فیس سمیت، واپس کرتی ہے۔ دیگر قانونی دعوے § 38 کے تحت متاثر نہیں ہوتے۔

ناگہانی حالات سے مراد وہ واقعات ہیں جو متعلقہ فریقوں کے اختیار سے باہر ہوں اور معقول احتیاط کے باوجود روکے نہ جا سکیں، خاص طور پر جنگ، فسادات، دہشت گرد حملے، قدرتی آفات، وبائی امراض، تیسرے فریقوں کی ہڑتالیں اور سفر، داخلے یا علاج پر سرکاری پابندیاں۔

اگر کوئی خدمت ناگہانی حالات کی وجہ سے فراہم نہ کی جا سکے یا بروقت فراہم نہ کی جا سکے تو کوئی فریق تاخیر یا عدم فراہمی کا ذمہ دار نہیں۔ جو متاثر ہو، وہ دوسرے فریق کو بلا تاخیر مطلع کرتا ہے۔

اگر ممکن ہو تو خدمت مؤخر کی جاتی ہے اور آپ کو نیا وقت ملتا ہے۔ اگر خدمت اس لیے نہ ہو سکے کہ اسے مؤخر نہیں کیا جا سکتا یا آپ سے التوا کا معقول طور پر تقاضا نہیں کیا جا سکتا تو § 17a بند 3 اسی کے مطابق لاگو ہوتی ہے۔

تعیناتیاں ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی خدمات ہیں — موقع پر یا ویڈیو گفتگو میں۔ غیر حاضر وہ شمار ہوتا ہے جو کسی تصدیق شدہ تعیناتی کے لیے انتظار کے وقت کے اندر — سفر میں 15 منٹ، ترجمانی اور ہمراہی کی تعیناتیوں میں طے شدہ وقت سے 30 منٹ — طے شدہ مقام پر موجود نہ ہو یا ملاقات کے وقت کے دائرے میں ویڈیو گفتگو میں شامل نہ ہو، بغیر اس کے کہ اس نے پہلے تعیناتی منسوخ کی ہو۔

اگر خدمت فراہم کنندہ حاضر نہ ہو تو تعیناتی کے لیے ادا کی گئی رقم آپ کو مکمل طور پر واپس ملتی ہے۔ آپ کی خواہش پر BGGI متبادل کی کوشش کرتی ہے؛ متبادل تعیناتی صرف آپ کی رضامندی سے بک کی جاتی ہے۔ مزید قانونی دعوے § 38 کے مطابق متاثر نہیں ہوتے۔

اگر آپ حاضر نہ ہوں تو تعیناتی کا پورا حساب کیا جاتا ہے؛ پہلے سے ادا کی گئی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ یہ ترجمانی، سفر، ہمراہی اور ویڈیو تعیناتیوں پر یکساں لاگو ہوتا ہے۔

اگر آپ نے ویڈیو گفتگو کے لیے AI ترجمان بک کیا ہو اور آپ حاضر نہ ہوں تو AI ترجمان کی خدمت کے لیے اس کی قیمت کا صرف 50 فیصد وصول کیا جاتا ہے؛ باقی حصہ آپ کو واپس ملتا ہے۔ ڈاکٹر کی فیس پر یہ رعایت لاگو نہیں ہوتی؛ اس پر § 17 بند 1 لاگو ہوتی ہے۔

تمام صورتوں میں آپ کو یہ ثابت کرنے کا حق حاصل ہے کہ آپ کے لیے حاضری آپ کی غلطی کے بغیر ناممکن تھی؛ تب ادا شدہ رقم واپس کی جاتی ہے۔ اسی طرح آپ کو یہ ثابت کرنے کا حق حاصل ہے کہ BGGI کو کوئی نقصان نہیں ہوا یا نمایاں طور پر کم نقصان ہوا۔

اگر غیر حاضری غلط درج کی گئی ہو تو BGGI اندراج درست کرتی ہے؛ غلط طور پر روکی گئی یا وصول کی گئی خدمت کی رقم واپس کی جاتی ہے، غلط طور پر واپس کی گئی خدمت کا حساب کیا جاتا ہے۔ درستی کے بارے میں آپ کو مطلع کیا جاتا ہے۔

آپ پورٹل کے ذریعے، ابھی کوئی علاج بک کیے بغیر، کسی بیرونِ ملک سفارتی نمائندگی کے سامنے پیش کرنے کے لیے دعوت نامہ طلب کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے آپ طلب کرنے سے پہلے دکھائی گئی رقم میں پیشگی ادائیگی کرتے ہیں (فی الحال 3,000 یورو)؛ اس پر دعوت نامے کی کارروائی کی فیس شامل ہوتی ہے۔ کوئی ڈاکٹر آپ کی معلومات کی جانچ کرتا ہے اور مکمل ادائیگی کے بعد ہی خط پر دستخط کرتا ہے۔

پیشگی ادائیگی بعد کے کسی علاج کے علاج اور ڈاکٹر کے اخراجات کے ساتھ منہا کی جاتی ہے، دعوت نامے کی کارروائی کی فیس جیسی فیسوں کے ساتھ نہیں۔ منہا کرنے کی کوئی زمانی حد نہیں اور یہ بل پر ظاہر کی جاتی ہے۔ آپ کی درخواست پر انتظامیہ پیشگی ادائیگی کسی دوسرے کیس میں منتقل کرتی ہے۔

دعوت نامہ جاری ہونے تک آپ پورٹل میں درخواست کے ساتھ موجود „منسوخ کریں“ بٹن سے درخواست منسوخ کر سکتے ہیں؛ اس صورت میں پیشگی ادائیگی آپ کو مکمل طور پر واپس کر دی جاتی ہے، کارڈ ادائیگی کی صورت میں اصل ادائیگی پر۔ یہی حکم اس صورت میں ہے جب دعوت نامہ جاری نہ ہو، مثلاً اس لیے کہ ڈاکٹر جائزے کے بعد دستخط کرنے سے انکار کر دے۔ پراسیسنگ فیس کے لیے § 17 بند 3 لاگو ہوتی ہے۔

دعوت نامے کے اجرا کے بعد پیشگی ادائیگی کی واپسی خارج ہے — خواہ کوئی علاج نہ ہو، ویزا مسترد ہو جائے یا آپ سفر نہ کریں۔ دعوت نامہ اس وقت جاری شمار ہوتا ہے جب ڈاکٹر نے اس پر دستخط کر دیے ہوں اور یہ آپ کو پورٹل میں فراہم کر دیا گیا ہو۔ بند 2 کے مطابق منہا کرنا ممکن رہتا ہے۔

ادائیگی سے پہلے BGGI آپ کو اس ضابطے کی جانب الگ سے توجہ دلاتی ہے؛ آپ اس اطلاع کی تصدیق کرتے ہیں۔ آپ کا قانونی حقِ دستبرداری متاثر نہیں ہوتا؛ تفصیلات، بشمول دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے اجرا کے، حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات میں ہیں۔

دعوت نامہ معائنے یا علاج کے لیے منصوبہ بند حاضری کی تصدیق کرتا ہے۔ ویزا کا فیصلہ صرف متعلقہ بیرونِ ملک سفارتی نمائندگی کرتی ہے؛ BGGI اور دستخط کرنے والے ڈاکٹر کا اس پر کوئی اختیار نہیں۔ خط صرف بیان کردہ مقصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

رقم کی واپسی اور کریڈٹ نوٹس BGGI پہلے تیار کرتی ہے۔ کوئی تیار شدہ کریڈٹ نوٹ یا واپسی نہ آپ کے بیلنس کو متاثر کرتی ہے نہ آپ کے حتمی حساب کو اور آپ کو نہیں دکھائی جاتی۔

کوئی تیار شدہ کریڈٹ نوٹ یا واپسی اسی وقت مؤثر ہوتی ہے جب BGGI نے اسے منظور کر لیا ہو۔ منظوری کے ساتھ کریڈٹ نوٹ آپ کا بیلنس بڑھاتا ہے، آپ کو مطلع کیا جاتا ہے، اور کریڈٹ نوٹ آپ کے حتمی حساب میں ظاہر ہوتا ہے۔ نقد ادائیگی کے لیے رقم بھیجے جانے سے پہلے اضافی طور پر ایک علیحدہ منظوری ضروری ہے۔ „دوست کو دعوت دیں“ پروگرام کا بیلنس (§ 23)، صوتی بیلنس (§ 24)، کسی ایجنسی کے دعوتی لنک کے ذریعے ابتدائی بیلنس (§ 13 بند 5) اور دعوت نامے کے اجرا کے بعد اس کے لیے پیشگی ادائیگی (§ 19) نقد ادا نہیں کیے جاتے۔

کوئی کریڈٹ نوٹ پوری رقم یا اس کے کسی حصے کا احاطہ کر سکتا ہے (جزوی کریڈٹ نوٹ)؛ اسی طرح کوئی رقم مکمل یا جزوی طور پر واپس کی جا سکتی ہے (جزوی واپسی)۔ کوئی واپسی کبھی اس کے لیے ادا کی گئی رقم سے زیادہ نہیں ہوتی، اور ایک ہی رقم دو بار واپس نہیں کی جاتی۔ اگر آپ واجب الادا رقم سے زیادہ ادا کریں تو BGGI زائد ادا شدہ رقم کی واپسی تیار کرتی ہے؛ منظوری کے بعد کارڈ کی ادائیگی ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے اور کوئی دوسری ادائیگی بینک ٹرانسفر کے ذریعے واپس کی جاتی ہے۔

ہر کریڈٹ نوٹ اور ہر واپسی کی ایک وجہ ہوتی ہے: خیر سگالی، خدمت فراہم نہیں کی گئی، دوہری ادائیگی، اندراج کی غلطی، منسوخی، جزوی منسوخی، علاج نہیں کیا گیا، انتظامیہ کا فیصلہ یا کوئی دوسری، واضح طور پر بیان کردہ وجہ۔

بنیاد کے اس حصے تک جو BGGI مقرر کرتی ہے (فی الحال 10 فیصد) متعلقہ کارکن فیصلہ کرتا ہے؛ اس سے زائد پر اضافی طور پر انتظامیہ فیصلہ کرتی ہے۔ ہر فیصلہ فرد، وقت اور وجہ کے ساتھ درج کیا جاتا ہے۔

کسی کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ ہی متعلقہ خدمت کے بارے میں بھی فیصلہ کیا جاتا ہے (§ 21)۔ کریڈٹ کی گئی یا منسوخ شدہ خدمت کی ادائیگی مزید طلب نہیں کی جاتی۔

کسی کیس کے حتمی حساب کی بنیاد کلینک کا بل ہے۔ اگر کلینک نے آپ کی ادا کردہ رقم سے کم خدمت فراہم کی ہو تو BGGI آپ کو غیر استعمال شدہ رقم، اس پر لاگو اضافی چارجز سمیت، کسی الگ درخواست کے بغیر کلینک کا بل موصول ہونے کے 14 دن کے اندر واپس کرتی ہے؛ بند 2 کے مطابق منظوری اسی مہلت کے اندر ہوتی ہے۔ حتمی حساب اس وقت تک کھلا رہتا ہے جب تک BGGI اسے بند نہ کر دے؛ اگر ضمیمے یا اصلاحات سامنے آئیں تو BGGI بند شدہ حتمی حساب کو دوبارہ کھول سکتی ہے۔

رقم کی واپسی کے قانونی دعوے، خاص طور پر دستبرداری سے اور ان شرائط کی §§ 17 تا 19 سے پیدا ہونے والے، اس طریقۂ کار سے متاثر نہیں ہوتے۔

کوئی معاوضے والی خدمت اس کی ادائیگی ہوتے ہی فعال کر دی جاتی ہے۔ اس سے پہلے وہ بند رہتی ہے اور کھلی رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہے۔

ہر خدمت پر اضافی طور پر خدمت کا ایک حق درج ہوتا ہے: فعال، جزوی طور پر فعال، معطل یا منسوخ۔ معطل خدمت نہ قابلِ استعمال ہے نہ قابلِ ادائیگی؛ منسوخ خدمت ختم ہو چکی ہے۔

کسی کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ یہ فیصلہ کیا جاتا ہے کہ آیا متعلقہ خدمت فعال رہے گی، جزوی طور پر فعال رہے گی، منسوخ کی جائے گی یا فیصلہ مؤخر کیا جائے گا۔ اگر فیصلہ مؤخر کیا جائے تو خدمت کا حق اس وقت تک معطل رہتا ہے جب تک انتظامیہ فیصلہ نہ کر لے۔

کس نے، کب اور کس وجہ سے خدمت کے حق کے بارے میں فیصلہ کیا، یہ درج کیا جاتا ہے اور پورٹل میں دیکھا جا سکتا ہے۔

خدمات میں اس لحاظ سے فرق کیا جاتا ہے کہ ان کے اخراجات کون برداشت کرتا ہے: BGGI کی اپنی خدمات اور دیگر فریقوں کی خدمات (بیرونی اخراجات) — مثلاً کسی ہسپتال، کسی ڈاکٹر، کسی فارمیسی، کسی ایمبولینس فلائٹ سروس، کسی مریض کی نقل و حمل، کسی نگہداشت کے شراکت دار یا کسی بیمہ کنندہ (پریمیم) کی۔

منسوخی یا واپسی کی صورت میں بیرونی اخراجات کو الگ سے دیکھا جاتا ہے: دیگر فریقوں کو پہلے سے ادا کی گئی رقوم کسی کریڈٹ نوٹ کے فیصلے سے پہلے بتائی جاتی ہیں۔ ابھی ادا نہ کی گئی بیرونی خدمات منسوخ کی جا سکتی ہیں۔

وہ رقوم جو کوئی دیگر فریق واپس ادا کرتا ہے، درج کی جاتی ہیں اور آپ کو آگے دی جاتی ہیں۔ آیا کوئی خدمت قابلِ واپسی ہے، یہ اس کی خدمت کی تفصیل سے معلوم ہوتا ہے۔

„دوست کو دعوت دیں“ پروگرام کے ذریعے آپ اپنے ذاتی دعوتی لنک، اس سے متعلق QR کوڈ یا اپنے ذاتی دعوتی کوڈ کے ساتھ نئے صارفین کو پلیٹ فارم پر دعوت دے سکتے ہیں۔ تفصیلات „دوست کو دعوت دیں“ کی شرکت کی شرائط میں درج ہیں؛ اپنے موضوع کے لیے انہیں ان شرائط پر فوقیت حاصل ہے۔ اگر دعوت دینے والا فرد کسی ایجنسی سے منسلک ہو تو مدعو فرد اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے (§ 13)؛ اگر یہ ایجنسی دعوت دینے والے فرد کی دیکھ بھال کرتی ہو تو مدعو فرد کے کیسز کے لیے § 12 کے مطابق ایجنسی کی اضافی فیس بنتی ہے، اور اس میں سے حصہ یہ ایجنسی BGGI کے ساتھ اپنے معاہدے کے مطابق اپنی دیکھ بھال کی خدمات کے معاوضے کے طور پر حاصل کرتی ہے۔

دعوت دینے والا فرد وہ ہو سکتا ہے جس کا پلیٹ فارم پر مریض اکاؤنٹ ہو۔ ڈاکٹرز، دندان ساز، فارماسسٹ، سائیکوتھراپسٹ نیز دیگر طبی پیشوں اور صحت کے پیشہ ورانہ شعبوں کے افراد — خاص طور پر نرسنگ، فزیوتھراپی، آکیوپیشنل تھراپی، اسپیچ تھراپی، دائی کے پیشے اور ریسکیو سروس کے — دعوت دینے والا فرد نہیں ہو سکتے۔ یہی ان افراد پر لاگو ہوتا ہے جو کسی کلینک، کسی مطب یا کسی فارمیسی کی جانب سے عمل کرتے ہیں۔ دعوتی لنک کے پہلے اجرا سے پہلے آپ پلیٹ فارم میں اقرار کرتے ہیں کہ ان میں سے کوئی صورت موجود نہیں؛ اقرار کا وقت اور نسخہ محفوظ کیا جاتا ہے۔ اس اقرار کے بغیر کوئی دعوتی لنک جاری نہیں کیا جاتا، اسی طرح اس صورت میں بھی نہیں جب آپ کا اکاؤنٹ یا آپ کا ای میل پتہ پہلے سے ڈاکٹر، کلینک، فارمیسی، کسی طبی پیشے کے ماہر کارکن یا نگہداشت کے شراکت دار کے طور پر درج ہو۔ ڈاکٹرز کا کوئی دعوتی لنک نہیں ہوتا؛ پہلے ڈاکٹرز کو جاری کیے گئے لنک اب مؤثر نہیں۔ کسی ایسے فرد کا دعوتی لنک جس پر ان میں سے کوئی صورت لاگو ہو، مؤثر نہیں ہوتا: اس کے ذریعے رجسٹریشنز اس سے منسلک نہیں کی جاتیں، اور کوئی بیلنس نہیں بنتا۔ اگر ان میں سے کوئی صورت بعد میں پیدا ہو تو آپ BGGI کو فوراً مطلع کرتے ہیں۔

آپ کے دعوتی لنک کے ذریعے ابتدا میں زیادہ سے زیادہ 10 افراد کو دعوت دی جا سکتی ہے (ابتدائی کوٹہ)۔ ہر اس مدعو فرد کے لیے جس کا پلیٹ فارم کے ذریعے علاج ہوا ہو، فوراً ایک مزید جگہ شامل ہو جاتی ہے — ہر زیرِ علاج فرد کے لیے ایک جگہ، بغیر درجوں اور بغیر کم از کم تعداد کے۔ ہر اضافے کے بارے میں آپ کو مطلع کیا جاتا ہے؛ اپنا موجودہ کوٹہ آپ پورٹل میں دیکھتے ہیں۔ اگر کوٹہ ختم ہو جائے تو آپ کے لنک کے ذریعے رجسٹریشن ممکن رہتی ہے؛ تب یہ آپ سے منسلک نہیں کی جاتی، اور کوئی بیلنس نہیں بنتا۔

مدعو فرد کو رجسٹریشن کے بعد ایک ابتدائی بیلنس ملتا ہے۔ دعوت دینے والے فرد کو اس وقت بیلنس ملتا ہے جب مدعو فرد نے اپنے پہلے علاج کی مکمل ادائیگی کر دی ہو اور اس کی دستبرداری کی مدت گزر چکی ہو۔ بیلنس کی مقدار شرکت کی شرائط میں درج ہے؛ یہ پورٹل میں دکھائی جاتی ہے۔

پروگرام کا بیلنس نقد ادا نہیں کیا جاتا اور منتقل نہیں کیا جاتا۔ یہ رعایت کے طور پر آپ کی اپنی خدمات کی قیمت کم کرتا ہے: ہر کیس میں ایک بار کیس کی تمام خدمات پر، شرکت کی شرائط اور پورٹل میں بیان کردہ حصے اور زیادہ سے زیادہ رقم تک۔ رعایت بل پر الگ سے ظاہر کی جاتی ہے۔

صوتی بیلنس آپ ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے پیشگی خریدتے ہیں؛ رقم آپ پورٹل میں دکھائی گئی حدود کے اندر منتخب کرتے ہیں۔ ادا کی گئی رقم اس وقت کریڈٹ کی جاتی ہے جب ادائیگی کی تصدیق ہو جائے۔ بیلنس پورٹل میں دکھائی گئی فی منٹ قیمتوں کے مطابق سیکنڈ کی درستی سے استعمال ہوتا ہے؛ قیمت میں تبدیلی صرف آئندہ استعمال پر مؤثر ہوتی ہے۔

صوتی بیلنس صرف پلیٹ فارم پر صوتی فنکشن کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ نقد ادا نہیں کیا جاتا، واپس نہیں کیا جاتا اور دیگر افراد یا خدمات پر منتقل نہیں کیا جاتا۔ یہ اس صورت میں بھی لاگو ہوتا ہے جب BGGI صوتی فنکشن مستقل طور پر بند کر دے؛ ایسی بندش کا اعلان BGGI پہلے سے پلیٹ فارم میں کرتی ہے۔ آپ کا قانونی حقِ دستبرداری اور خدمت فراہم نہ ہونے یا معاہدے کے مطابق فراہم نہ ہونے کی صورت میں آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

صوتی بیلنس خریداری کی تاریخ سے بارہ مہینے تک قابلِ استعمال ہے؛ اس کے بعد اس خریداری کا غیر استعمال شدہ باقی حصہ ختم ہو جاتا ہے۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ کے حذف یا بند ہونے پر نیز ان شرائط کی خلاف ورزی کی بنا پر اس کی معطلی پر بھی ختم ہو جاتا ہے۔

اگر خریداری کی کوئی ادائیگی واپس یا ریورس کی جائے تو بیلنس ابھی غیر استعمال شدہ رقم کی حد تک واپس لے لیا جاتا ہے۔ اگر کسی بولے گئے جملے کے دوران بیلنس کافی نہ رہے تو یہ جملہ مکمل کیا جاتا ہے اور صرف موجود بیلنس کی حد تک حساب کیا جاتا ہے؛ اگلا جملہ بیلنس دوبارہ بھرنے کے بعد ہی شروع ہوتا ہے۔ تفصیلات صوتی بیلنس کی شرائط میں درج ہیں؛ اپنے موضوع کے لیے انہیں ان شرائط پر فوقیت حاصل ہے۔

BGGI کئی درجوں میں ماہانہ رکنیت نیز خاندان کے ان سربراہان کے لیے خاندانی پیکج پیش کرتی ہے جو ہر ایک کی اپنی فائل کے ساتھ کئی اہلِ خانہ کی دیکھ بھال کرتے ہیں۔ کون سے درجے کس بنیادی قیمت، اپ لوڈ شدہ دستاویزات کے فی صفحہ کس قیمت اور براہِ راست کلینک رابطوں کی کس تعداد کے ساتھ پیش کیے جاتے ہیں، یہ آپ کے انتخاب کے وقت پورٹل میں موجود جائزہ بتاتا ہے۔ خاندانی پیکج میں اہلِ خانہ کی زیادہ سے زیادہ تعداد BGGI مقرر کرتی ہے؛ یہ پورٹل میں دکھائی جاتی ہے۔ باقی خدمات کی انفرادی قیمتیں رکنیت سے متاثر نہیں ہوتیں؛ درجوں Patient Plus اور Patient VIP اور خاندانی پیکج میں کم کی گئی پلیٹ فارم کی اضافی فیس اس سے مستثنیٰ ہے (§ 12 بند 2)۔

رکنیت ماہانہ حساب کے ساتھ ایک مسلسل معاہداتی تعلق ہے۔ پیکج کے انتخاب کے ساتھ پہلا بل بنتا ہے؛ تاہم رکنیت اسی وقت نافذ ہوتی ہے جب یہ بل ادا ہو جائے اور ادائیگی کی موصولی کی تصدیق ہو جائے۔ تب تک پیکج منتخب ہے لیکن نافذ نہیں — رکنیت کے فوائد ابھی موجود نہیں، اور آپ رکنیت کے بغیر کی طرح بکنگ کرتے ہیں۔ ہر ادا شدہ ماہانہ بل رکنیت کو ایک مہینہ بڑھا دیتا ہے۔ ہر رکنیت کے لیے زیادہ سے زیادہ ایک کھلا ماہانہ بل ہوتا ہے، اور ہر کیلنڈر مہینے میں زیادہ سے زیادہ ایک بل بنتا ہے۔ ادائیگی کی مدت 14 دن ہے۔ کوئی کم از کم مدت نہیں ہے۔

اگلے مہینے کا بل BGGI ادا شدہ مہینے کے اختتام سے پہلے ایک پیشگی مدت کے ساتھ جاری کرتی ہے؛ پیشگی مدت کی لمبائی BGGI طے کرتی ہے (فی الحال سات دن) اور پورٹل میں دکھاتی ہے۔ اگر ادا شدہ مہینے کے اختتام تک ادائیگی موصول نہ ہو تو ایک اضافی مہلت شروع ہوتی ہے جس میں رکنیت نافذ رہتی ہے؛ اس کی لمبائی بھی BGGI طے کرتی ہے (فی الحال سات دن)۔ اگر تب بھی ادائیگی نہ ہو تو رکنیت ختم ہو جاتی ہے۔ اگر آپ نے کوئی پیکج منتخب کیا ہو اور ادائیگی کی مدت اور اضافی مہلت ختم ہونے تک پہلا بل ادا نہ کیا ہو تو انتخاب کالعدم ہو جاتا ہے۔ ان تمام صورتوں میں بل کھلا رہتا ہے اور اس کا تقاضا جاری رہتا ہے؛ اسے منسوخ نہیں کیا جاتا۔

آپ رکنیت کسی بھی وقت پورٹل کے ذریعے ختم کر سکتے ہیں۔ اختتام ادا شدہ مہینے کے آخر پر مؤثر ہوتا ہے: تب تک رکنیت تمام فوائد کے ساتھ برقرار رہتی ہے، اس کے بعد ختم ہو جاتی ہے۔ کوئی مزید ماہانہ بل نہیں بنتا؛ پہلے سے بنے ہوئے بل ادا کرنے ہوں گے۔ ادا شدہ مہینے کے اختتام تک آپ پورٹل میں اختتام واپس لے سکتے ہیں۔ اگر آپ نے کوئی پیکج منتخب کیا ہو لیکن ابھی ادائیگی نہ کی ہو تو اختتام صرف انتخاب کو واپس لیتا ہے؛ پہلے سے جاری کیا گیا بل کھلا رہتا ہے۔

رکنیت کے اختتام کے ساتھ ہی کوئی نئی بکنگ ممکن نہیں رہتی — خاص طور پر کوئی نئے کیس، ملاقات کی خواہشات، مریضوں کی نقل و حمل، بیمے کی تنظیم اور AI ترجمان کا استعمال نہیں۔ پہلے سے ادا شدہ خدمات اور جاری علاج اس سے متاثر نہیں ہوتے۔

رکنیت کے اختتام کے بعد آپ کا ڈیٹا BGGI کی مقرر کردہ مدت تک پورٹل میں نظر آتا رہتا ہے (فی الحال دو سال)؛ اس کے بعد یہ صرف درخواست پر یا رکنیت دوبارہ شروع کرنے کے بعد دیکھا جا سکتا ہے۔ اس دوران کچھ حذف نہیں کیا جاتا — محفوظ رکھنا قانونی مدتوں اور رازداری کی پالیسی کے مطابق ہوتا ہے۔

Love Your Life کی ٹیلی فون ایپس میں رکنیت صرف متعلقہ اسٹور کے ذریعے حاصل کی جاتی ہے، iPhone کے لیے Apple App Store اور Android کے لیے Google Play کے ذریعے۔ وہاں کارڈ یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے معاہدے کی گنجائش نہیں ہے۔

اس حد تک رکنیت کی خرید کا معاہدہ اسٹور کے ساتھ طے پاتا ہے۔ قیمت، ادائیگی، تجدید، اختتام، دستبرداری اور رقم کی واپسی اسٹور کی شرائط کے مطابق ہوتی ہیں؛ اسٹور میں دکھائی گئی قیمتیں فیصلہ کن ہیں۔

مدت ایک مہینہ ہے اور ہر بار خود بخود ایک مہینہ بڑھ جاتی ہے، جب تک آپ اسٹور میں رکنیت ختم نہ کریں۔ اسٹور میں اختتام ادا شدہ مدت کے آخر پر مؤثر ہوتا ہے۔

اختتام، درجے کی تبدیلی اور رقم کی واپسی آپ اپنے آلے کی سبسکرپشن مینجمنٹ میں انجام دیتے ہیں، BGGI کے پورٹل میں نہیں۔ اسٹور میں حاصل کی گئی سبسکرپشن نہ پورٹل کے ذریعے ختم کی جا سکتی ہے اور نہ اس کی رقم واپس کی جا سکتی ہے۔

آپ کی رکنیت کی صورتِ حال صرف اسٹور کی جانب سے BGGI کو بھیجی گئی اطلاعات سے معلوم ہوتی ہے۔ سبسکرپشن آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق ہے اور اسی لیے کمپیوٹر پر بھی نافذ ہوتی ہے؛ کسی دوسرے طریقے سے دوسری سبسکرپشن ممکن نہیں۔

باقی تمام خدمات — خاص طور پر مشاورت، علاج کے اخراجات، سفر، ترجمانی، نسخے، دعوت نامہ اور ویزا — ٹیلی فون ایپس میں بھی بدستور ان شرائط کی §§ 11 اور 14 کے مطابق حساب کی جاتی ہیں۔

BGGI ادویات کے آرڈرز BGGI کی جانچ اور منظوری یافتہ کسی شراکت دار فارمیسی کو آگے بھیجتی ہے اور ترسیل کا انتظام کرتی ہے۔ BGGI خود کوئی دواسازی کی خدمت انجام نہیں دیتی؛ دوا کی فراہمی اور دواسازی کی مشاورت صرف فارمیسی کی ذمہ داری ہے۔ ادویات کی نوعیت، اثر اور برداشت نیز دواسازی کی مشاورت کی ضامن فارمیسی ہے، BGGI نہیں۔

آپ کوئی دوا نسخے کے ساتھ — کسی ڈاکٹر کی جانب سے پلیٹ فارم کے ذریعے جاری کیا گیا یا آپ کی جانب سے اپ لوڈ کیا گیا — آرڈر کر سکتے ہیں یا نسخے کے بغیر اس کی درخواست کر سکتے ہیں۔ فراہمی کے لیے نسخہ ضروری ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ صرف فارمیسی کرتی ہے؛ اگر وہ اسے ضروری سمجھے تو وہ اسے طلب کرتی ہے — پلیٹ فارم کے ذریعے آپ کے علاج کرنے والے ڈاکٹر سے یا BGGI کے ذریعے — یا آپ اسے خود اپ لوڈ کرتے ہیں، اور فراہمی صرف اسی وقت ہوتی ہے جب نسخہ موجود ہو۔ پلیٹ فارم کے ذریعے جاری کیے گئے نسخے پر اعتبار کی ایک تاریخ درج ہوتی ہے؛ اس کے گزرنے کے بعد کوئی آرڈر ممکن نہیں۔ کارروائی کے لیے فارمیسی کو نسخے تک 30 دن کے لیے محدود رسائی ملتی ہے؛ ہر رسائی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔

فارمیسی ادویات کی قیمتیں درج کرتی ہے۔ آرڈر آپ کو ادویات کے حصے، BGGI کی کارروائی کی فیس اور ترسیل کے اخراجات کی تفصیل کے ساتھ منظوری کے لیے پیش کیا جاتا ہے؛ اگر کوئی ایجنسی آپ کی دیکھ بھال کرتی ہو تو § 12 بند 7 کے مطابق اضافی فیس مجموعی رقم میں شامل ہوتی ہے؛ یہ مکمل طور پر BGGI کا حق ہے۔ آپ کی منظوری کے بعد ہی بل بنتا ہے؛ ترسیل ادائیگی کی موصولی کی تصدیق کے بعد ہی ہوتی ہے۔

ترسیل صرف ان ممالک میں ہوتی ہے جنہیں BGGI نے صراحتاً منظور کیا ہو؛ منزل کے ملک کی منظوری کے بغیر کوئی آرڈر ممکن نہیں۔ منزل کے ملک کے درآمدی ضوابط کا خیال رکھنا ضروری ہے؛ منزل کے ملک میں درآمد کی اہلیت کی BGGI ضامن نہیں ہو سکتی۔

جب تک کوئی آرڈر ادا نہ ہوا ہو، اسے منسوخ کیا جا سکتا ہے؛ تب کھلا بل منسوخ کر دیا جاتا ہے۔ ادائیگی کے بعد کوئی آرڈر صرف BGGI منسوخ کر سکتی ہے؛ ادا شدہ رقم کے لیے ایک کریڈٹ نوٹ تیار کیا جاتا ہے جو § 20 کے مطابق مؤثر ہوتا ہے۔ ترسیل کے بعد منسوخی کی گنجائش نہیں۔

ترسیل مقرر کردہ ترسیلی اور کوریئر سروسز کے ذریعے ہوتی ہے۔ انہیں صرف وہ معلومات ملتی ہیں جو ترسیل کے لیے ضروری ہوں؛ نسخے کا مواد، تشخیص اور قیمتیں انہیں منتقل نہیں کی جاتیں۔

فارمیسی آپ کا آرڈر قبول کرتی ہے یا وجہ بتا کر مسترد کرتی ہے، جب تک آپ نے اسے منظور نہ کیا ہو؛ اگر وہ قیمت بتائے تو اس نے اسے قبول کر لیا ہے۔ قیمت آپ تک براہِ راست یا BGGI کی جانچ کے بعد پہنچتی ہے۔ اپنے آرڈر کے مراحل — موصولی، قبولیت یا انکار، نسخہ، قیمت، ادائیگی، پیکنگ، حوالگی اور ترسیل — آپ اپنے پورٹل میں اوقات کے ساتھ دیکھتے ہیں۔

بین الاقوامی ترسیل: فارمیسی کے ملک کے علاوہ کسی دوسرے ملک میں ترسیل صرف اس صورت میں ہوتی ہے جب آپ پلیٹ فارم کے ذریعے جرمنی میں نسخہ جاری کرنے والے ڈاکٹر کے پاس داخل مریض کے طور پر زیرِ علاج رہے ہوں، اپنے ملک واپس جا چکے ہوں — ترسیل کا پتہ اور، اگر محفوظ ہو، آپ کا رہائشی ملک جرمنی سے باہر ہو — اور اسی ڈاکٹر نے پلیٹ فارم کے ذریعے مزید علاج کے لیے نسخہ جاری کیا ہو؛ آپ کا خود اپ لوڈ کیا ہوا نسخہ اس کے لیے کافی نہیں۔ پارسل کو آپ کے نام اور مواد کی معلومات کے بغیر QR کوڈ والا ایک لیبل ملتا ہے اور ترسیلی شراکت دار کے درمیانی مراکز پر اسکین کیا جاتا ہے؛ راستہ جگہ اور وقت کے ساتھ آپ اپنے پورٹل میں دیکھتے ہیں۔ حوالگی صرف اس صورت میں ہوتی ہے جب ترسیلی شراکت دار وہ وصولی کوڈ اسکین کرے جو آپ کا پورٹل اس ترسیل کے لیے دکھاتا ہے؛ براہِ کرم حوالگی کے وقت اسے تیار رکھیں اور کسی دوسرے کو نہ دیں۔ بند 4 یہاں بھی لاگو ہوتا ہے؛ دوا آپ کے ملک میں لائی جا سکتی ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ اس ملک کا قانون کرتا ہے۔

BGGI جانچے گئے نگہداشت کے شراکت داروں کی خدمات کو منظم اور ہم آہنگ کرتی ہے: بحالی کے ادارے، طبی سامان کی دکانیں (معاون آلات) اور طبی واپسی کی سروس سمیت ایمبولینس پرواز کی خدمات۔ خدمت خود شراکت دار اپنی ذمہ داری پر انجام دیتا ہے؛ BGGI انتخاب، بکنگ، ہم آہنگی اور حساب کتاب کرتی ہے۔

قیمت اس طرح بنتی ہے: اگر کوئی نسخہ، طبی ہدایت یا درخواست موجود ہو تو شراکت دار BGGI کو اپنی قیمت بتاتا ہے۔ BGGI اس پر اپنا حصہ شامل کرتی ہے اور آپ کو مجموعی رقم بتاتی ہے۔ BGGI کا حصہ خدمت کے انتخاب، بکنگ، ہم آہنگی اور حساب کتاب کا معاوضہ ہے۔ آپ ایک رقم دیکھتے ہیں، دو نہیں؛ تقسیم شراکت دار کے ساتھ ہمارا اندرونی معاملہ ہے۔

بتائی گئی رقم بیان کردہ خدمت کے لیے ہے۔ اگر دائرہ بدل جائے — مختلف انداز، طویل مدت، اضافی ہمراہی — تو کچھ بھی انجام دینے سے پہلے ہم آپ کو نئی رقم بتاتے ہیں۔ درخواست ابھی آرڈر نہیں؛ یہ آپ کی قبولیت کے ساتھ ہی پابند ہوتی ہے۔

ایمبولینس پرواز پر اضافی طور پر انجام دینے والی کمپنی کے نقل و حمل اور حفاظت کے ضوابط نیز سرکاری شرائط لاگو ہوتی ہیں؛ پرواز کی حفاظت، موسم یا صحت کی حالت کی وجوہات سے روانگی اور لینڈنگ کے اوقات بدل سکتے ہیں۔ پرواز کی انجام دہی اور اوقات کی ذمہ دار انجام دینے والی کمپنی ہے، BGGI نہیں۔

طبی سامان کی دکان کی کسی خدمت کے لیے نسخہ یا ڈاکٹر کی ہدایت ضروری ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ صرف دکان کرتی ہے۔ اگر وہ اسے ضروری سمجھے تو اپنی قیمت اسی وقت بتاتی ہے جب نسخہ موجود ہو؛ BGGI آپ کے کیس سے نسخہ منسلک کرتی ہے یا آپ اسے خود اپ لوڈ کرتے ہیں۔ اپنی درخواست کے مراحل آپ اپنے پورٹل میں اوقات کے ساتھ دیکھتے ہیں۔

ایئر ایمبولینس کی درخواست آپ، آپ کی ایجنسی یا آپ کی طرف سے BGGI ایک فارم کے ذریعے کرتے ہیں، جس میں طبی معلومات، راستہ، مطلوبہ تاریخ، ساتھ جانے والے افراد اور ضروری دستاویزات شامل ہوں۔ BGGI درخواست پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ایئر ایمبولینس سروسز کو بھیجتی ہے، ان کی پیشکشیں وصول کرتی ہے اور آپ کو کل رقم بتاتی ہے۔ یہ فراہم کنندہ کی قیمت اور درخواست، انتخاب، بکنگ، رابطہ کاری اور حساب کتاب کے لیے BGGI کی تنظیمی فیس پر مشتمل ہوتی ہے؛ اگر کوئی ایجنسی آپ کی معاونت کرتی ہے تو وہ تنظیم میں اپنی معاونت کے معاوضے کے طور پر اس میں سے ایک حصہ لیتی ہے، اور آپ کی قیمت نہیں بدلتی۔ رقم پیشکش میں درج ہوتی ہے۔ آپ کی منظوری اور ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی BGGI آپ کے نام پر اور آپ کے لیے منتخب فراہم کنندہ کے پاس بکنگ کرتی ہے۔ فراہم کنندہ پرواز اور جہاز میں طبی دیکھ بھال آپ کے اپنے معاہداتی فریق کی حیثیت سے انجام دیتا ہے؛ اس کی نقل و حمل، منسوخی اور ذمہ داری کی شرائط، جو منظوری سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں، اور بند 4 لاگو ہوتے ہیں۔ طبی معلومات فراہم کنندگان کو صرف آپ کی واضح رضامندی سے بھیجی جاتی ہیں (§ 39)۔

آپ ایئر ایمبولینس پرواز فراہم کنندہ کی شرائط کے مطابق منسوخ کر سکتے ہیں؛ جو فراہم کنندہ واپس کرے وہی واپس کیا جاتا ہے۔ تنظیمی فیس واپس نہیں کی جاتی، سوائے اس کے کہ فراہم کنندہ پرواز منسوخ کرے یا BGGI اس کے نہ ہو پانے کی ذمہ دار ہو۔ اگر راستہ، تاریخ یا طبی تقاضے بدل جائیں تو BGGI کسی بھی کام سے پہلے آپ کو نئی رقم بتاتی ہے۔

مریضوں کی نقل و حمل ایک ایسی منتقلی ہے جس کے لیے آپ کی صحت کی حالت کی وجہ سے خصوصی سامان، اسٹریچر یا پیشہ ورانہ ہمراہی ضروری ہو۔ اسے فوراً بک نہیں کیا جا سکتا بلکہ صرف لاگت کے تخمینے کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے۔

انجام دینے والی کمپنی درخواست کردہ منتقلی کے لیے BGGI کو اپنی قیمت بتاتی ہے؛ BGGI اس پر اپنا حصہ شامل کرتی ہے اور آپ کو مجموعی رقم بتاتی ہے۔ BGGI کا حصہ منتقلی کی تنظیم، ہم آہنگی اور حساب کتاب کا معاوضہ ہے۔ درخواست ابھی آرڈر نہیں؛ آرڈر آپ کی قبولیت کے ساتھ ہی پابند ہوتا ہے۔ پیشگی ادائیگی کے نشان والی منتقلیاں ادائیگی کی موصولی کی تصدیق کے بعد ہی انجام دی جاتی ہیں۔

اگر راستہ، وقت، سامان یا ہمراہی بدل جائے تو کچھ بھی انجام دینے سے پہلے BGGI آپ کو نئی رقم بتاتی ہے۔ منتقلی انجام دینے والی کمپنی اپنی ذمہ داری پر اور اپنے اوپر لاگو ضوابط کے مطابق انجام دیتی ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے مریضوں کی نقل و حمل ریسکیو سروس کا متبادل نہیں؛ ہنگامی صورت میں § 7 لاگو ہوتی ہے۔

ان ڈرائیوروں کے علاوہ جنہیں BGGI خود ذمہ داری سونپتی ہے (§ 38 بند 3)، BGGI آپ کے لیے کسی ٹرانسپورٹ سروس سے سفر بک کر سکتی ہے، فی الحال مثلاً Uber یا Transferz۔ اس کے لیے آپ کو ٹرانسپورٹ سروس پر اپنا اکاؤنٹ درکار نہیں۔ بکنگ سے پہلے پلیٹ فارم آپ کو مناسب یا سب سے سستے طریقے کے ساتھ دستیاب پیشکشیں دکھاتا ہے؛ انتخاب آپ کرتے ہیں۔

BGGI سفر آپ کے نام پر اور آپ کے لیے منظم اور بک کرتی ہے۔ نقل و حمل ٹرانسپورٹ سروس یا اس کی استعمال کردہ ٹرانسپورٹ کمپنی آپ کے اپنے معاہداتی فریق کی حیثیت سے انجام دیتی ہے، اپنی نقل و حمل، منسوخی اور ذمہ داری کی شرائط کے مطابق جو بکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں۔ § 38 بند 3 ان سفروں پر لاگو نہیں ہوتا؛ § 38 بند 4 اور 6 برقرار رہتے ہیں۔

بکنگ سے پہلے آپ حتمی قیمت دیکھتے ہیں۔ یہ ٹرانسپورٹ سروس کی قیمت اور سفر کی تلاش، بکنگ، رابطہ کاری اور حساب کتاب کے لیے BGGI کی تنظیمی فیس پر مشتمل ہوتی ہے۔ اگر کوئی ایجنسی آپ کی معاونت کرتی ہے تو وہ تنظیم میں اپنی معاونت کے معاوضے کے طور پر اس میں سے ایک حصہ لیتی ہے؛ اس سے آپ کی قیمت نہیں بدلتی۔ رقم بکنگ سے پہلے بتائی جاتی ہے۔ آپ پہلے BGGI کو ادائیگی کرتے ہیں؛ BGGI ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی بک کرتی ہے، اور کبھی بھی اس قیمت سے زیادہ پر نہیں جس کی آپ نے تصدیق کی ہو۔

آپ پورٹل میں منسوخ کر سکتے ہیں جہاں تک ٹرانسپورٹ سروس کی شرائط اجازت دیں؛ پہلے آپ رقم دیکھتے ہیں۔ جو ٹرانسپورٹ سروس واپس کرے وہی واپس کیا جاتا ہے؛ تنظیمی فیس واپس نہیں کی جاتی، سوائے اس کے کہ ٹرانسپورٹ سروس سفر منسوخ کرے۔ سفر کے لیے ٹرانسپورٹ سروس کو صرف ضروری معلومات ملتی ہیں، مثلاً نام، ٹیلی فون نمبر، روانگی اور منزل کی جگہ اور وقت؛ آپ کی صحت سے متعلق معلومات، مثلاً وہیل چیئر، صرف آپ کی واضح رضامندی سے (§ 39)۔

آپ کی خواہش پر BGGI سفری طبی بیمے سے متعلق آپ کا استفسار پورٹل میں مذکور کسی بیمہ کنندہ کو آگے بھیجتی ہے۔ بیمے کا معاہدہ صرف آپ اور بیمہ کنندہ کے درمیان طے پاتا ہے۔ بیمہ تحفظ کا دائرہ، شرائط، دعوے کی صورت اور بیمے کے معاہدے سے پیدا ہونے والا آپ کا حقِ دستبرداری بیمہ کنندہ کی دستاویزات کے مطابق ہوتے ہیں۔

BGGI نہ بیمہ کنندہ ہے اور نہ بیمہ بروکر، کسی بیمہ پروڈکٹ کے انتخاب اور موزونیت کے بارے میں مشورہ نہیں دیتی اور بیمہ کنندہ سے کوئی معاوضہ حاصل نہیں کرتی۔

آپ BGGI کو بیمہ کنندہ کا پریمیم اور BGGI کی کارروائی کی فیس (فی الحال 25 یورو) ادا کرتے ہیں۔ دونوں رقوم الگ الگ ظاہر کی جاتی ہیں۔ پریمیم ادائیگی سے پہلے آپ کو بتایا جاتا ہے؛ BGGI اسے آپ کی جانب سے وصول کرتی ہے اور بیمہ کنندہ کو آگے بھیجتی ہے۔

بیمہ پالیسی بیمہ کنندہ کی جانب سے جاری کیے جانے کے بعد آپ کو پورٹل میں فراہم کی جاتی ہے۔

پریمیم بیمہ کنندہ کی آگے منتقل ہونے والی رقم ہے اور ایجنسی کی اضافی فیس کی بنیاد نہیں (§ 12)؛ کارروائی کی فیس کیس کا حصہ ہے۔ اگر بیمہ کنندہ BGGI کو کوئی پریمیم واپس کرے تو BGGI موصول شدہ رقم آپ کو آگے بھیجتی ہے۔

بیمہ کنندہ کا پریمیم فی معاملہ درج کیا جاتا ہے اور آپ کو ادائیگی سے پہلے ویلیو ایڈڈ ٹیکس کے بغیر اور BGGI کی اضافی فیس کے بغیر دکھایا جاتا ہے۔ اگر آپ کے معاملے کے لیے ابھی کوئی پریمیم درج نہ ہو تو „قیمت درخواست پر“ دکھایا جاتا ہے؛ ادائیگی کی ذمہ داری اسی وقت پیدا ہوتی ہے جب آپ کو پریمیم بتا دیا گیا ہو۔

آپ پلیٹ فارم پر پروازیں اور ہوٹل تلاش اور بک کر سکتے ہیں، اپنے لیے اور دوسرے افراد کے لیے، کسی کیس سے جوڑ کر یا اس کے بغیر۔ بکنگ بکنگ سروس فراہم کنندہ Duffel کے ذریعے ایئرلائن یا ہوٹل کے پاس ہوتی ہے، اور ان براہِ راست فراہم کنندگان کی صورت میں جن کے ساتھ BGGI براہِ راست کام کرتی ہے، خود ان کے پاس۔ نقل و حمل کا معاہدہ آپ ایئرلائن کے ساتھ اور رہائش کا معاہدہ ہوٹل کے ساتھ کرتے ہیں؛ ان کی شرائط لاگو ہوتی ہیں اور بکنگ سے پہلے آپ کو بغیر تبدیلی کے دکھائی جاتی ہیں۔ BGGI بکنگ، ادائیگی کی کارروائی، تبدیلی، منسوخی اور اس سے متعلق دیکھ بھال فراہم کرتی ہے، نہ کہ نقل و حمل اور نہ رہائش۔

بکنگ سے پہلے آپ حتمی قیمت دیکھتے ہیں۔ یہ ایئرلائن یا ہوٹل کی قیمت اور بند 1 کے مطابق خدمات کے لیے BGGI کی ایک سروس فیس پر مشتمل ہوتی ہے؛ یہی حکم سامان اور نشستوں کے لیے ہے۔ آپ پہلے BGGI کو ادائیگی کرتے ہیں؛ BGGI ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی بک کرتی ہے، اور کبھی بھی اس قیمت سے زیادہ پر نہیں جس کی آپ نے تصدیق کی ہو۔ § 12 کے مطابق اضافی فیسیں پرواز اور ہوٹل کی بکنگ پر وصول نہیں کی جاتیں۔ اگر کوئی ایجنسی آپ کے لیے بک کرے یا آپ کی دیکھ بھال کرے تو اسے سفر کے انتظام میں اس کی معاونت کے عوض سروس فیس کا ایک حصہ ملتا ہے؛ اس سے آپ کی قیمت نہیں بدلتی۔

آپ پورٹل میں بکنگ منسوخ یا تبدیل کر سکتے ہیں، جہاں تک ایئرلائن یا ہوٹل کی شرائط اجازت دیں؛ درست رقم آپ پہلے دیکھتے ہیں۔ جو ایئرلائن یا ہوٹل واپس کرے، وہ واپس کیا جاتا ہے؛ BGGI اپنی کوئی منسوخی فیس وصول نہیں کرتی۔ سروس فیس واپس نہیں کی جاتی، سوائے اس کے کہ ایئرلائن پرواز منسوخ کر دے۔ بکنگ میں تبدیلی پر آپ قیمت کا فرق اور ایئرلائن کی فیسیں نیز قیمت کے فرق پر سروس فیس ادا کرتے ہیں۔ اگر ایئرلائن آپ کی پرواز تبدیل کرے تو BGGI آپ کو مطلع کرتی ہے، اور آپ پورٹل میں فیصلہ کرتے ہیں، جہاں تک ایئرلائن کوئی انتخاب پیش کرے۔

اگر آپ کسی دوسرے شخص کے لیے بک کریں تو آپ اس کا ڈیٹا درست بتاتے ہیں اور یقینی بناتے ہیں کہ وہ بکنگ اور ایئرلائن یا ہوٹل کو اپنے ڈیٹا کی منتقلی پر رضامند ہے۔ پاسپورٹ، ویزا اور داخلے کے ضوابط کے ذمہ دار مسافر خود ہیں؛ § 19 بند 6 اسی طرح لاگو ہوتا ہے۔

ہر پرواز اور ہر ہوٹل کی بکنگ اپنی قیمت، اپنی ادائیگی، اپنی رسید اور اپنی سروس فیس کے ساتھ ایک الگ، انفرادی سفری خدمت ہے۔ BGGI پرواز اور ہوٹل کو ایک ساتھ مجموعی قیمت پر پیش نہیں کرتا، متعدد سفری خدمات کی بکنگ پر کوئی رعایت نہیں دیتا اور کسی بکنگ کے بعد آپ کو ہدف بنا کر کوئی اور سفری خدمت بک کرنے کی ترغیب نہیں دیتا۔ BGGI کے ساتھ کوئی پیکیج سفر کا معاہدہ (§ 651a BGB) طے نہیں پاتا؛ پلیٹ فارم کے ذریعے کوئی مربوط سفری انتظامات (§ 651w BGB) وجود میں نہیں آتے۔

پرواز اور ہوٹل کی بکنگ کے لیے حقِ دستبرداری نہیں ہے، کیونکہ خدمت ایک مقررہ وقت پر یا ایک مقررہ مدت میں فراہم کی جاتی ہے (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)؛ یہ اس بکنگ کے لیے BGGI کی سروس فیس پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ منسوخی اور بکنگ کی تبدیلی آپ بند 3 کے مطابق کر سکتے ہیں۔

لاگت کا تخمینہ قبول ہونے اور علاج کی رقم BGGI کو ادا ہونے کے بعد BGGI آپ کو آپ کے کیس میں ایک اختیاری پیچیدگیوں کا بیمہ پیش کرتی ہے۔ یہ بیمہ کنندہ کی شرائط کے مطابق علاج کی پیچیدگیوں سے پیدا ہونے والے اضافی اخراجات کا احاطہ کرتا ہے۔ اسے لینا ہے یا نہیں، یہ آپ خود طے کرتے ہیں؛ علاج اس پر منحصر نہیں۔ اگر آپ نے اسے نہیں لیا تو BGGI ویزا کی درخواست سے پہلے یا سفر سے پہلے آپ کو ایک بار پھر اس کی یاد دہانی کراتی ہے۔ § 30 کے مطابق سفری صحت بیمہ متاثر نہیں ہوتا۔

بیمے کا معاہدہ صرف آپ اور بیمہ کنندہ کے درمیان طے پاتا ہے۔ بیمہ تحفظ کا دائرہ، شرائط، بیمہ شدہ واقعہ اور بیمے کے معاہدے سے آپ کا حقِ دستبرداری بیمہ کنندہ کی دستاویزات کے مطابق ہوتے ہیں، جو معاہدے سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں۔ BGGI نہ بیمہ کنندہ ہے اور نہ بیمہ بروکر، اور بیمہ تحفظ کے انتخاب اور موزونیت کے بارے میں مشورہ نہیں دیتی۔

آپ پریمیم پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI کو ادا کرتے ہیں۔ یہ بیمہ کنندہ کی قیمت کے برابر ہے؛ BGGI کچھ نہیں بڑھاتی، اور ایجنسی کا کوئی اضافی چارج پیدا نہیں ہوتا۔ BGGI پریمیم آپ کی جانب سے وصول کرتی ہے، آپ کی درخواست بیمہ کنندہ کو بھیجتی ہے اور پریمیم اسے آگے بھیجتی ہے۔ پالیسی بیمہ کنندہ براہِ راست آپ کو بھیجتا ہے۔

BGGI اس پیشکش کے لیے بیمہ کنندہ سے معاوضہ حاصل کر سکتی ہے۔ یہ آپ ادا نہیں کرتے اور اس سے پریمیم نہیں بڑھتا۔ اگر بیمہ کنندہ BGGI کو کوئی پریمیم واپس کرے تو BGGI موصول شدہ رقم آپ کو آگے بھیج دیتی ہے۔

BGGI مشینی ترجمہ فراہم کرتی ہے: کیس میں پیغامات کے ترجمے کے طور پر، اختیاری صوتی آؤٹ پٹ کے ساتھ الگ سے قابلِ بکنگ متنی ترجمے کے طور پر اور ویڈیو گفتگو میں AI ترجمان کے طور پر۔

مشینی ترجمہ بات چیت میں ایک معاونت ہے۔ یہ تصدیق شدہ نہیں، کسی حلف یافتہ ترجمان کا متبادل نہیں اور اس میں غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ BGGI کسی مشینی ترجمے کی درستی، مکمل ہونے اور موزونیت کی کوئی ضمانت نہیں دیتی؛ فیصلہ کن ہمیشہ اصل متن رہتا ہے۔ § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

اصل الفاظ محفوظ کیے جاتے ہیں اور انٹرفیس میں ہمیشہ ترجمے کے ساتھ دکھائے جاتے ہیں۔ ہر مشینی آؤٹ پٹ پر اس کے مشینی ہونے کا نشان ہوتا ہے۔

ویڈیو گفتگو میں AI ترجمان حصہ وار دونوں سمتوں میں ترجمہ کرتا ہے اور ترجمے کو آواز کے طور پر سناتا ہے؛ اصل اور ترجمہ ذیلی سرخیوں کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں۔ یہ الگ سے قابلِ بکنگ ہے؛ قیمت بکنگ سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ یہ صرف اسی وقت استعمال کیا جاتا ہے جب آپ نے پہلے واضح رضامندی دی ہو؛ رضامندی کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لی جا سکتی ہے۔ اسی مرحلے میں آپ اور ڈاکٹر ہر ایک § 33 کے مطابق تحریری ریکارڈ اور خلاصے کے بارے میں فیصلہ کرتے ہیں۔ اگر کوئی ذاتی ترجمان شامل ہو تو AI ترجمان بند رہتا ہے۔

AI ترجمان اضافی طور پر ایک مصنوعی طور پر تیار کردہ، حقیقت نما چہرے کے طور پر ظاہر ہو سکتا ہے (ڈیجیٹل انسان)۔ چہرے پر AI سے تیار کردہ ہونے کا نشان ہوتا ہے، یہ کسی حقیقی فرد کی نمائندگی نہیں کرتا اور صرف ترجمہ بولتا ہے۔ ویڈیو تصویر فراہم کرنے والے کو صرف ترجمے کی تیار کردہ آواز چہرے کی شناختی علامت کے ساتھ جاتی ہے، نہ آپ کی تصویر اور نہ آپ کی آواز۔ اگر ڈیجیٹل انسان دستیاب نہ ہو تو آواز ترجمانی جاری رکھتی ہے۔ مریضاؤں اور مریضوں کے ساتھ گفتگو میں اسے اسی وقت استعمال کیا جاتا ہے جب BGGI نے اسے اس کے لیے منظور کر دیا ہو۔

طبی لحاظ سے اہم بیانات کی صورت میں — خاص طور پر آگاہی، رضامندی اور ادویات کے معاملے میں — شک ہونے پر دوبارہ پوچھ لینا چاہیے یا کسی ذاتی ترجمان کو شامل کرنا چاہیے۔

اگر کسی ویڈیو وقت کے لیے مشاورت سے کچھ دیر پہلے تک پلیٹ فارم کے کسی ترجمان نے قبول نہ کیا ہو، یا جاری مشاورت میں کوئی شامل نہ ہوا ہو، تو BGGI ٹیلی فون یا انٹرنیٹ ٹیلی فونی کے ذریعے کسی بیرونی ترجمانی سروس کو مشاورت میں شامل کر سکتی ہے۔ BGGI اسے اپنے نام پر، § 38 بند 3 کے مطابق کسی خدمت فراہم کنندہ کی طرح، ذمہ داری سونپتی ہے؛ آپ وہی قیمت ادا کرتے ہیں جو پلیٹ فارم کے ترجمان کے لیے ہے۔ BGGI سروس کو رازداری اور کچھ بھی ریکارڈ نہ کرنے کا پابند کرتی ہے؛ اسے صرف اسی صورت استعمال کیا جاتا ہے جب آپ نے اس کے ذریعے اپنے صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کے لیے واضح رضامندی دی ہو (§ 39)۔

کوئی ڈاکٹر پلیٹ فارم کے ذریعے آپ کو ای میل کے ذریعے ایک لنک بھیج سکتا ہے، جس سے آپ موقع پر گفتگو کے لیے AI ترجمان Lina کے ذریعے ایک گھنٹے کی ترجمانی بک کرتے ہیں اور اس کی ادائیگی کرتے ہیں، اکاؤنٹ کے بغیر بھی۔ لنک BGGI کی مقرر کردہ مدت (فی الحال 24 گھنٹے) کے اندر ادائیگی کے لیے کارآمد ہے؛ قیمت آپ ادائیگی سے پہلے دیکھتے ہیں۔ اخراجات آپ برداشت کرتے ہیں۔

ادائیگی کے ذریعے آپ درخواست کرتے ہیں کہ خدمت فوراً شروع ہو؛ اس کے لیے ادائیگی سے پہلے آپ تصدیق کرتے ہیں کہ اس سے آپ اپنا حقِ دستبرداری کھو سکتے ہیں، اور آپ مشینی ترجمانی پر رضامندی دیتے ہیں۔ سیشن ڈاکٹر کے آلے پر یا آپ کے آلے پر شروع ہوتا ہے۔ Lina صرف آواز میں بولتی ہے، بغیر چہرے کے: جو بولتا ہے وہ اپنا بٹن دباتا ہے؛ Lina ترجمہ کرتی ہے اور ترجمہ بولتی ہے۔ گھنٹہ پہلے آغاز کے ساتھ شروع ہوتا ہے اور 60 منٹ کے بعد خود بخود ختم ہو جاتا ہے۔ کچھ بھی ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔

مشینی ترجمانی کے لیے § 31 بند 2 اور 6 لاگو ہوتے ہیں۔ اگر Lina دستیاب نہ ہو یا آپ ادا شدہ گھنٹہ شروع نہ کریں تو BGGI § 17 کے مطابق رقم کی واپسی کا جائزہ لیتی ہے۔ آپ اسی لنک کے ذریعے رجسٹر کر سکتے ہیں؛ اس صورت میں بکنگ آپ کے اکاؤنٹ سے جوڑ دی جاتی ہے۔

BGGI پلیٹ فارم کے مختلف حصوں میں چیٹ میں ایک AI معاون پیش کر سکتی ہے۔ یہ پلیٹ فارم اور اس کے طریقۂ کار سے متعلق عمومی سوالات کے جواب آپ کی زبان میں دیتا ہے؛ یہ ہر وقت واضح ہوتا ہے کہ آپ کسی AI سے بات کر رہے ہیں۔ معاون کوئی طبی مشورہ نہیں دیتا، کوئی تشخیص نہیں کرتا، قیمتوں، ملاقاتوں یا واپسیوں کا کوئی پابند وعدہ نہیں کرتا اور ہنگامی رابطے کا ذریعہ نہیں ہے (§ 7)۔ یہ کوئی قانونی مشورہ بھی نہیں دیتا؛ اس کے جوابات نامکمل یا غلط ہو سکتے ہیں، اور BGGI ان کی کوئی ضمانت نہیں دیتی — § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ چیٹ کی تاریخ آپ کے براؤزر میں محفوظ کی جا سکتی ہے؛ تفصیلات رازداری کی پالیسی اور کوکیز سے متعلق وضاحت میں ہیں۔

فارم پُر کرنے میں مدد آپ کو فارموں کے اندراجات تجویز کرتی ہے — ان معلومات سے جو پہلے سے آپ کے اکاؤنٹ یا آپ کے کیس میں محفوظ ہیں، اور اس سے جو آپ اسے بتاتے ہیں۔ تجاویز مشینی طور پر تیار کی جاتی ہیں؛ براہِ کرم بھیجنے سے پہلے ان کی جانچ کریں۔ اپنی معلومات کی درستی کے آپ ذمہ دار رہتے ہیں۔ BGGI تجاویز کے مکمل اور درست ہونے کی کوئی ضمانت نہیں دیتی؛ § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ صحت سے متعلق معلومات اس مقصد کے لیے صرف اسی وقت پراسیس کی جاتی ہیں جب صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے آپ کی رضامندی موجود ہو۔

اگر صوتی فنکشن آن ہو تو آپ AI معاون سے بول کر بات کر سکتے ہیں اور اس کے جوابات سن سکتے ہیں۔ صوتی فنکشن معاوضہ طلب ہے اور صوتی بیلنس سے ادا کیا جاتا ہے؛ § 24 لاگو ہوتی ہے۔ کافی بیلنس نہ ہونے کی صورت میں تحریری استعمال ممکن رہتا ہے۔

ویڈیو گفتگو BGGI کی جانب سے مقرر کردہ ایک فراہم کنندہ کے ذریعے ہوتی ہے۔ رسائی ملاقات کے وقت کے دائرے سے منسلک ہے اور اس کے بعد ختم ہو جاتی ہے۔

ویڈیو گفتگو کے بعد ایک AI گفتگو کا خلاصہ تیار کرتا ہے — ایک آپ کے لیے اور ایک ڈاکٹر کے لیے، ہر ایک اپنی زبان میں۔ یہ اس صورت میں بھی لاگو ہوتا ہے جب کوئی ذاتی ترجمان شریک ہو۔ خلاصہ متعلقہ پورٹل میں کیس کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے۔ یہ ملاقات میں شامل ہے اور اس پر کوئی اضافی لاگت نہیں آتی۔

خلاصے کے لیے وہ لکھا جاتا ہے جو گفتگو میں کہا جاتا ہے؛ صرف پہچانا گیا متن، خفیہ کاری کے ساتھ، محفوظ کیا جاتا ہے، نہ آواز اور نہ تصویر۔ تحریری ریکارڈ اور خلاصہ صرف اسی وقت ہوتے ہیں جب آپ اور ڈاکٹر نے آغاز سے پہلے ہر ایک نے ہاں کے ساتھ رضامندی دی ہو؛ یہ سوال ایک ہی مرحلے میں AI ترجمان کی رضامندی کے ساتھ پوچھا جاتا ہے۔ اگر دیگر افراد شریک ہوں، مثلاً کوئی ذاتی ترجمان، تو ان کی رضامندی بھی ضروری ہے۔ اگر کوئی فریق نہیں میں جواب دے تو کچھ نہیں لکھا جاتا، اور کوئی خلاصہ نہیں بنتا؛ ملاقات پھر بھی ہوتی ہے۔

تحریری ریکارڈ صرف خلاصے تیار کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے اور جیسے ہی دونوں خلاصے تیار ہو جائیں، حذف کر دیا جاتا ہے، زیادہ سے زیادہ سات دن بعد۔

خلاصہ ایک مشینی طور پر تیار کردہ یادداشت کی معاونت ہے اور اس پر اسی طرح کا نشان ہوتا ہے۔ یہ نہ طبی دستاویز ہے، نہ طبی نتیجہ اور نہ علاج کی تجویز، اور اس میں غلطیاں یا کمیاں ہو سکتی ہیں۔ BGGI خلاصے کے مکمل اور درست ہونے کی کوئی ضمانت نہیں دیتی؛ § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ فیصلہ کن وہ ہے جو ڈاکٹر نے گفتگو میں کہا یا تحریری طور پر بتایا ہو۔

آپ اپنی رضامندی کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لے سکتے ہیں۔ گفتگو کے دوران رضامندی واپس لینے سے تحریری ریکارڈ ختم ہو جاتا ہے؛ اسے حذف کر دیا جاتا ہے، اور کوئی خلاصہ نہیں بنتا۔ آپ کے پورٹل میں موجود خلاصہ آپ کی خواہش پر حذف کر دیا جاتا ہے، جہاں تک کوئی قانونی ذمہ داریِ محفوظ کاری مانع نہ ہو۔

تصویر اور آواز کسی بھی صورت میں محفوظ نہیں کی جاتیں، AI ترجمان کی آواز بھی نہیں؛ ان رضامندیوں کے بغیر کچھ نہیں لکھا جاتا۔ AI ترجمان کی ذیلی سرخیاں صرف گفتگو کے دوران موجود رہتی ہیں۔ اصل اور ترجمہ کیس کی فائل میں صرف اسی وقت رکھے جاتے ہیں جب آپ نے اس پر الگ سے رضامندی دی ہو؛ رضامندی واپس لینے سے یہ حذف ہو جاتے ہیں۔

انفرادی شرکاء کی جانب سے اپنی ریکارڈنگ صرف باقی شرکاء کی رضامندی سے ممکن ہے۔

پلیٹ فارم ایک اسکینر فراہم کرتا ہے جس کے ذریعے آپ اپنے آلے کے کیمرے سے دستاویزات کی تصویر لیتے ہیں۔ ٹیلی فون کی ایپلیکیشنز میں اس کے لیے آلے کا دستاویز اسکینر استعمال ہوتا ہے، براؤزر میں ہمارا اپنا۔ دونوں صورتوں میں ورق پہلے ہی آپ کے آلے میں پہچانا جاتا ہے، سیدھا کیا جاتا ہے اور زیادہ قابلِ مطالعہ بنایا جاتا ہے؛ اس کے بعد ہی صفحات منتقل کیے جاتے ہیں اور BGGI کے ہاں ایک واحد PDF فائل میں یکجا کیے جاتے ہیں۔

اگر آپ کا آلہ متن کی شناخت کی سہولت دیتا ہو تو صفحات کا متن بھی وہیں پڑھا جاتا ہے۔ یہ صفحات کے ساتھ منتقل کیا جاتا ہے، PDF فائل میں نظر نہ آنے والے طور پر رکھا جاتا ہے — فائل ایک عکس رہتی ہے لیکن قابلِ تلاش بن جاتی ہے — اور دستاویز کی معلومات پڑھنے کے لیے استعمال ہوتا ہے: بھیجنے والا، وصول کنندہ، تاریخ، بل، گاہک اور فائل نمبر، رقم اور کرنسی، بینک تفصیلات نیز رابطے کی معلومات۔

لی گئی صفحات کی تصاویر اس کے بعد مشینی طور پر درجہ بند کی جاتی ہیں: دستاویز کی قسم (رپورٹ یا دیگر دستاویز)، عنوان، تاریخ، جاری کنندہ اور زبان۔ اگر آلے پر متن پہچانا گیا ہو تو ماڈل کو صرف یہی متن جاتا ہے، کوئی تصویر نہیں؛ بصورتِ دیگر زیادہ سے زیادہ چار صفحات تصویر کے طور پر ماڈل کو جاتے ہیں، ہمیشہ پہلا اور آخری۔

یہ درجہ بندی ترتیب میں ایک معاونت ہے۔ یہ نہ طبی جائزہ ہے، نہ تشخیص اور نہ مواد کی جانچ۔ اس طرح درجہ بند کی گئی ہر دستاویز پر مشینی طور پر درجہ بند ہونے کا نشان ہوتا ہے؛ آپ معلومات تبدیل کر سکتے ہیں۔ اگر شناخت غیر یقینی ہو تو آپ کا اپنا پیشگی انتخاب لاگو ہوتا ہے، اور انٹرفیس جانچ کی درخواست کرتا ہے۔

اگر تصاویر میں کوئی دستاویز نظر نہ آئے تو کچھ محفوظ نہیں کیا جاتا اور تصویر قبول نہیں کی جاتی۔ ہر عمل میں زیادہ سے زیادہ 20 صفحات اور ہر صفحہ زیادہ سے زیادہ 8 MB کی اجازت ہے۔

وہ دستاویزات جو آپ اسکین یا اپ لوڈ کرتے ہیں اور کسی کیس سے منسوب کرتے ہیں، آپ کے پورٹل میں اس کیس کے فولڈر میں ہوتی ہیں؛ کیس کے بغیر دستاویزات „کیس کے بغیر“ فولڈر میں ہوتی ہیں اور وہاں آپ کے جاری کیسز میں سے کسی ایک سے منسوب کی جا سکتی ہیں۔ کسی کیس سے منسوب دستاویز کسی دوسرے کیس میں منتقل نہیں کی جا سکتی۔

اگر BGGI نے آپ کی اپنی دستاویزات کی جگہ کے لیے کوئی حد مقرر کی ہو تو وہ مفت پیکج کے ساتھ آپ کے پورٹل میں درج ہوتی ہے؛ وہ دستاویزات جو نظام یا ڈاکٹرز، کلینک اور دیگر فراہم کنندگان محفوظ کرتے ہیں، شمار نہیں ہوتیں۔ اگر آپ کی اسٹوریج کی جگہ 75، 90 یا 100 فیصد بھر جائے تو BGGI آپ کو پورٹل میں اور ای میل کے ذریعے اس سے آگاہ کرتی ہے؛ ایپس میں صرف ایک اطلاع ظاہر ہوتی ہے۔ اگر یہ بھر جائے تو پلیٹ فارم مزید اپنی دستاویزات صرف اسی وقت قبول کرتا ہے جب دوبارہ جگہ خالی ہو؛ آپ کے علاج سے متعلق دستاویزات، جیسے طبی رپورٹیں، لیبارٹری کی اقدار، ایکس رے تصاویر، ڈسچارج رپورٹیں اور پاسپورٹ، وہ ہمیشہ قبول کرتا ہے۔ اضافی اسٹوریج کی جگہ آپ

صارفین کو قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔ تفصیلات، نمونہ دستبرداری فارم اور فوری خدمت کی فراہمی کی صورت میں قبل از وقت ختم ہونے کے قواعد آپ کو /widerruf پر حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات میں ملیں گے۔

رکنیت، فارمیسی میں آرڈرز، علاج کے بغیر دعوت نامے، صوتی بیلنس، سفری طبی بیمے اور خوبصورتی کے شعبے کی خدمات میں حقِ دستبرداری کی خصوصیات حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات میں الگ سے بیان کی گئی ہیں۔

اگر آپ کسی معاہدے سے اس کے بعد دستبردار ہوں جب BGGI نے آپ کے واضح مطالبے پر کسی کیس کی خدمات شروع کر دی ہوں، تو دستبرداری تک انجام دی گئی خدمات کے لیے آپ پر حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات کے مطابق قدر کا معاوضہ واجب ہے۔ BGGI اس کا بل جاری کرتی ہے؛ یہ بل موصول ہونے پر واجب الادا ہے۔

آپ اپنا صارف اکاؤنٹ کسی بھی وقت ختم کر سکتے ہیں یا رازداری کے حصے کے ذریعے اس کے حذف کی درخواست دے سکتے ہیں۔ قانونی ذمہ داریِ محفوظ کاری، مثلاً بل کے ڈیٹا کے لیے، متاثر نہیں ہوتی۔

BGGI کسی اہم وجہ سے استعمال کا تعلق بغیر نوٹس کی مدت کے ختم کر سکتی ہے اور آپ کا اکاؤنٹ بند کر سکتی ہے، خاص طور پر غلط استعمال، دھوکا دہی یا ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی کی صورت میں۔ کوئی اکاؤنٹ صرف وجہ بتا کر بند کیا جاتا ہے؛ وجہ درج کی جاتی ہے اور آپ کو بتائی جاتی ہے۔

اگر کوئی اکاؤنٹ غلط استعمال، دھوکا دہی یا معاہدے کی خلاف ورزی کی بنا پر بند کیا جائے تو ای میل پتہ نئی رجسٹریشن کے لیے بند رہتا ہے۔ دیگر صورتوں میں اسے آزاد کر دیا جاتا ہے؛ اس پتے کے ساتھ نئی رجسٹریشن ایک نئے، خالی اکاؤنٹ کی طرف لے جاتی ہے۔

پہلے سے ادا شدہ خدمات اور جاری علاج آپ کی جانب سے اختتام سے متاثر نہیں ہوتے؛ اگر BGGI استعمال کا تعلق ختم کرے تو ادا شدہ، ابھی شروع نہ ہونے والی خدمات پر § 17 لاگو ہوتی ہے۔ بیلنس کے ساتھ کیا ہوتا ہے، اس کا تعین § 13 بند 5 (کسی ایجنسی کے دعوتی لنک کے ذریعے ابتدائی بیلنس)، § 19 (دعوت نامے کے لیے پیشگی ادائیگی)، § 20 (کریڈٹ نوٹس اور رقم کی واپسی)، § 23 (دوست کو دعوت دیں) اور § 24 (صوتی بیلنس) کرتی ہیں۔

استعمال کے تعلق کا اختتام اس مہینے کے آخر پر مؤثر ہوتا ہے جس میں یہ موصول ہو۔ اس کے بعد آپ کا اکاؤنٹ مزید تین مہینے قابلِ رسائی رہتا ہے تاکہ جاری کیسز، تصدیق شدہ ملاقاتیں اور کھلے بل نمٹائے جا سکیں؛ مؤثر ہونے کے بعد کوئی نیا کیس نہیں بنایا جا سکتا۔ ان تین مہینوں کے گزرنے کے بعد رسائی بند کر دی جاتی ہے۔ اس سے قطع نظر آپ رازداری کے حصے کے ذریعے اپنے ڈیٹا کے پہلے حذف کا مطالبہ کر سکتے ہیں؛ قانونی ذمہ داریِ محفوظ کاری متاثر نہیں ہوتی۔

BGGI پلیٹ فارم کی زیادہ دستیابی کی کوشش کرتی ہے؛ مرمت کے اوقات اور مزید ترقی عارضی رکاوٹوں کا باعث بن سکتے ہیں۔ BGGI پر بلا تعطل دستیابی کی ذمہ داری نہیں۔ قانونی حقوق، خاص طور پر ڈیجیٹل مصنوعات سے متعلق معاہدوں میں، اور § 38 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

BGGI کی خدمت آپ کے کیس کی تنظیم اور ہمراہی ہے: پلیٹ فارم کی فراہمی، آپ کے کیس کی تیاری اور پیشی، کیس کی ہمراہی اور دیکھ بھال، دیگر فریقوں کی خدمات کا انتخاب، بکنگ اور ہم آہنگی، متعلقہ فریقوں سے رابطہ، ترجمے میں معاونت اور ویزا اور سفر کی تنظیم، جہاں تک بک کی گئی ہو، نیز انتظام اور ادائیگیوں کی تکمیل۔ BGGI یہ خدمات احتیاط سے انجام دیتی ہے، لیکن کسی مخصوص کامیابی کی ذمہ دار نہیں — خاص طور پر کسی علاج کی کامیابی، آپ کے کیس کی قبولیت، کسی مخصوص ملاقات، کسی مخصوص رقم کے لاگت کے تخمینے، ویزا کے اجرا یا کسی بیمے کے معاہدے کی نہیں۔

طبی، دندان سازی، نرسنگ، علاجی اور دواسازی کی خدمت، نقل و حمل، رہائش، بیمہ تحفظ اور ہر دوسری پیشہ ورانہ خدمت کی واجب ادائیگی اور ذمہ داری صرف متعلقہ خدمت فراہم کنندہ پر ہے — مثلاً ڈاکٹرز، کلینکس، ہسپتال، بیوٹی سینٹرز، فارمیسیاں، نگہداشت کے شراکت دار، ترجمان، ڈرائیور، ہمراہ افراد، نقل و حمل اور کوریئر کمپنیاں، رہائش گاہیں کرائے پر دینے والے اور بیمہ کنندگان۔ علاج کے معاہدے، بیمے کے معاہدے اور ادویات کی خریداری کے معاہدے براہِ راست خدمت فراہم کنندہ کے ساتھ طے پاتے ہیں۔ پیشہ ورانہ خدمت کی غلطیوں کا ذمہ دار خدمت فراہم کنندہ اپنے اوپر لاگو ضوابط کے مطابق ہے؛ BGGI اس کی ضامن نہیں۔ یہ بند 3 کی خدمات پر لاگو نہیں ہوتا۔ اسی طرح BGGI ویزا سے متعلق کسی بیرونی نمائندگی (سفارت خانے) کے فیصلے کی ضامن نہیں۔

ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی تعیناتیاں آپ BGGI کے ذریعے بک کرتے ہیں۔ تعیناتی کا معاہدہ آپ اور BGGI کے درمیان طے پاتا ہے؛ BGGI خدمت فراہم کنندگان کو اپنے نام سے مقرر کرتی ہے۔ BGGI انہیں احتیاط سے منتخب کرتی ہے اور منظوری سے پہلے ضروری اجازت ناموں اور بیموں کا ثبوت طلب کرتی ہے۔ ان افراد کی غلطی کی، جنہیں BGGI ان تعیناتیوں کی تکمیل کے لیے استعمال کرتی ہے، BGGI قانونی قواعد کے مطابق ذمہ دار ہے؛ کس حد تک، اس کا تعین بند 7 تا 9 کرتے ہیں۔

ٹریفک حادثے سے ہونے والے نقصانات اس گاڑی کا لازمی ذمہ داری بیمہ برداشت کرتا ہے جس میں آپ کو منتقل کیا جاتا ہے؛ یہ منتقلی، سفر، مریضوں کی نقل و حمل اور دیگر فریقوں کی جانب سے نقل و حمل پر یکساں لاگو ہوتا ہے۔ BGGI نہ ان گاڑیوں کی مالک ہے اور نہ ڈرائیور، اور ایسے نقصانات برداشت نہیں کرتی۔ بیمہ کنندہ، گاڑی کے مالک اور ڈرائیور کے خلاف آپ کے دعوے متاثر نہیں ہوتے؛ اسی طرح بند 6 کے مطابق اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پر BGGI کی ذمہ داری بھی متاثر نہیں ہوتی۔

ایجنسیاں اور ملکی دفاتر BGGI کے خود مختار شراکت دار ہیں؛ وہ BGGI کے نام پر عمل نہیں کرتے اور BGGI کی جانب سے کوئی وعدہ نہیں کر سکتے۔ مشینی ترجمہ، AI ترجمان، AI خلاصے، AI معاون، فارم پُر کرنے میں مدد اور اسکین شدہ دستاویزات کی درجہ بندی §§ 31 تا 34 کے مطابق معاون ذرائع ہیں؛ یہ کوئی طبی، قانونی یا دیگر پیشہ ورانہ مشاورت نہیں۔

تنظیم اور ہمراہی میں اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کے لیے BGGI کی ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی، مثلاً خدمات فراہم کنندگان کے انتخاب اور جانچ میں، جہاں تک BGGI یہ کام کرے، معلومات اور دستاویزات آگے بھیجنے میں اور ادائیگی کی تکمیل میں۔ اس پر بند 7 تا 9 لاگو ہوتے ہیں۔

ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ پر رازداری کی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

صحت کا ڈیٹا صرف صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے آپ کی علیحدہ رضامندی کی بنیاد پر پراسیس کیا جاتا ہے، جہاں تک کوئی قانونی ذمہ داری پراسیسنگ کا تقاضا نہ کرے۔ رضامندی رضاکارانہ ہے، کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لی جا سکتی ہے اور ان شرائط کا حصہ نہیں۔

ڈاکٹرز اور کلینکس کو دستاویزات کی ہر ترسیل کی تصدیق BGGI آپ کے اکاؤنٹ میں وصول کنندہ، وقت، بھیجی گئی دستاویزات اور بنیادی رضامندی کے ساتھ کرتی ہے۔

ہر کیس کھولتے وقت آپ ایک الگ چیک باکس کے ذریعے اس کیس کے ڈاکٹروں اور کلینکوں کو طبی رازداری سے مستثنیٰ کرتے ہیں، اتنا جتنا علاج اور حساب کے لیے ضروری ہو (صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے رضامندی کی § 4a)۔ اگر آپ استثنا واپس لیں تو کیس روک دیا جاتا ہے؛ آپ کی رسائی، پہلے سے فراہم کردہ خدمات کا حساب اور رقوم کی واپسی جاری رہتی ہے۔

BGGI آپ کی معلومات اور دستاویزات کو راز میں رکھتی ہے۔ وہ اپنے ملازمین اور اپنے استعمال کردہ خدمت فراہم کنندگان کو رازداری کا پابند بناتی ہے، ان کی سرگرمی کے اختتام کے بعد بھی۔

BGGI معلومات اور دستاویزات صرف اسی حد تک آگے دیتی ہے جہاں تک یہ شرائط، کوئی علیحدہ طے شدہ معاہدہ، آپ کی رضامندی یا کوئی قانونی ذمہ داری اس کی گنجائش دے۔

آپ اپنی رسائی کی معلومات خفیہ رکھتے ہیں (§ 8 بند 1)۔

BGGI ان شرائط کے متن میں تبدیلی کر سکتی ہے، خاص طور پر اسے بدلی ہوئی قانونی صورتِ حال یا عدالتی نظائر، پلیٹ فارم کی بدلی ہوئی خدمات اور طریقۂ کار یا بدلے ہوئے تکنیکی حالات کے مطابق ڈھالنے کے لیے۔ تبدیل شدہ نسخہ نافذ ہونے سے پہلے پلیٹ فارم میں آپ کو دکھایا جاتا ہے۔ تبدیل شدہ مقامات دکھائے جاتے ہیں؛ غیر تبدیل شدہ حصے بدستور نافذ رہتے ہیں۔

رضامندی پلیٹ فارم میں الیکٹرانک طور پر دی جاتی ہے۔ رضامندی کا وقت اور منظور شدہ نسخے کی ایک جانچ قدر محفوظ کی جاتی ہے۔ ہر نسخہ اکاؤنٹ کی فائل میں قابلِ مطالعہ رہتا ہے اور وہاں کسی بھی وقت دیکھا جا سکتا ہے؛ اس طرح رضامندی قابلِ ثبوت ہے۔

کسی تبدیلی کے بارے میں اضافی طور پر اکاؤنٹ میں درج پتے پر ایک ای میل بھیجی جاتی ہے۔ اس سے قطع نظر، تبدیلی اگلی بار لاگ اِن کرنے پر ظاہر ہوتی ہے۔ فیصلہ مؤخر کیا جا سکتا ہے؛ تب اطلاع دوبارہ ظاہر ہوتی ہے۔

خاموشی کو رضامندی نہیں سمجھا جاتا۔ فرضی رضامندی کا کوئی تصور نہیں؛ واضح رضامندی کے بغیر آخری منظور شدہ نسخہ نافذ رہتا ہے۔

اگر رضامندی نہ دی جائے تو BGGI آپ کو اس کی یاد دہانی کراتی ہے۔ اگر کوئی تبدیلی فوری یا قانوناً لازمی ہو تو اضافی طور پر واضح انداز میں اس کی اور رضامندی نہ دینے کے نتائج کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ یاد دہانیاں تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن کے اندر کی جاتی ہیں۔ کوئی تبدیلی اس وقت فوری ہے جب اس کے بغیر پلیٹ فارم کا محفوظ آپریشن، ڈیٹا کا تحفظ یا معاہداتی ذمہ داریوں کی تکمیل خطرے میں پڑ جائے؛ اور قانوناً لازمی اس وقت ہے جب کوئی قانونی ضابطہ، کوئی سرکاری یا عدالتی فیصلہ یا کسی ادائیگی سروس، کسی ایپ اسٹور یا کسی نگران ادارے کا کوئی پابند تقاضا اس کا مطالبہ کرے اور اس میں BGGI کے پاس اپنے فیصلے کی کوئی گنجائش باقی نہ رہے۔ اطلاع میں سبب، متعلقہ مقام اور رضامندی نہ دینے کا نتیجہ بیان کیا جاتا ہے۔ فوری یا قانوناً لازمی تبدیلی بھی رضامندی کے بغیر نافذ نہیں ہوتی۔

اگر آپ کسی تبدیلی پر رضامندی نہ دیں تو BGGI معاہداتی تعلق کو صرف اس صورت میں ختم کر سکتی ہے جب اس کی کوئی معقول وجہ موجود ہو اور سابقہ شرائط پر اسے جاری رکھنا BGGI کے لیے قابلِ برداشت نہ ہو۔ خاتمے کا پیشگی اعلان کیا جاتا ہے اور اس کی وجہ بتائی جاتی ہے؛ یہ تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن گزرنے سے پہلے ممکن نہیں۔

پہلے سے ادا شدہ، ابھی انجام نہ دی گئی خدمات نیز جاری کیسز اور پہلے سے تصدیق شدہ ملاقاتیں اور تعیناتیاں آخری منظور شدہ نسخے کے مطابق نمٹائی جاتی ہیں؛ باقی امور میں §§ 17، 18 اور 20 لاگو ہوتی ہیں۔ دستبرداری اور اختتام کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

دوبارہ دستخط صرف وہاں طلب کیے جاتے ہیں جہاں قانون کسی بیان کے لیے کوئی مخصوص شکل مقرر کرتا ہو؛ تب وہ علیحدہ طور پر حاصل کیے جاتے ہیں۔ علیحدہ رضامندیاں، خاص طور پر صحت سے متعلق ڈیٹا کی پراسیسنگ پر، ان شرائط میں تبدیلی کے دائرے میں نہیں آتیں اور ضرورت پڑنے پر الگ سے حاصل کی جاتی ہیں۔

ان شرائط کے تحت اختتام اور رضامندیاں آپ تحریری متن کی شکل میں، پلیٹ فارم کے ذریعے یا info@love-you.life پر ای میل کے ذریعے دیتے ہیں۔ اس سے سخت شکل کا تقاضا نہیں کیا جاتا۔ دستبرداری کے لیے حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات کے مطابق کوئی بھی واضح بیان کافی ہے۔

BGGI آپ کے لیے بیانات تحریری شکل میں دیتی ہے، پلیٹ فارم کے ذریعے یا اکاؤنٹ میں درج ای میل پتے پر۔

ان عمومی شرائط و ضوابط کے علاوہ آپ BGGI کے ساتھ مریضاؤں اور مریضوں کے لیے استعمال اور خدمات کا ایک علیحدہ معاہدہ کرتے ہیں، جسے آپ پلیٹ فارم میں قبول کرتے ہیں۔ ڈاکٹرز، خدمت فراہم کنندگان اور دیگر شراکت دار ہر ایک اپنے معاہدے کرتے ہیں۔

ان عمومی شرائط و ضوابط اور علیحدہ طے شدہ معاہدے کے درمیان تضاد کی صورت میں علیحدہ طے شدہ معاہدے کو فوقیت حاصل ہے۔ اضافی طور پر حقِ دستبرداری سے متعلق ہدایات، رازداری کی پالیسی، صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے رضامندی نیز ٹیلی میڈیسن سے متعلق ہدایات لاگو ہوتی ہیں۔

اپنے اپنے موضوع کے لیے ان شرائط پر درج ذیل کو فوقیت حاصل ہے: „دوست کو دعوت دیں“ کی شرکت کی شرائط، صوتی بیلنس کی شرائط، خوبصورتی کے شعبے کے کیسز کے لیے خوبصورتی کے شعبے کی خصوصی شرائط اور، بیمے کے معاہدے کے لیے، بیمہ کنندہ کی شرائط۔ علاج کے معاہدے پر علاج کرنے والے ادارے یا علاج کرنے والے ڈاکٹر کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

وفاقی جمہوریہ جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ اس ریاست کے لازمی صارف تحفظ کے ضوابط جس میں آپ کی معمول کی رہائش ہو، متاثر نہیں ہوتے۔

قانونی عدالتی مقامات لاگو ہوتے ہیں۔

اگر آپ تاجر، پبلک لا کا قانونی شخص یا پبلک لا کا خصوصی اثاثہ ہوں تو اس معاہداتی تعلق سے پیدا ہونے والے تمام تنازعات کے لیے عدالتی مقام Bonn میں BGGI کا صدر دفتر ہے۔

BGGI GmbH صارفین کے مصالحتی ادارے کے سامنے تنازعات کے حل کے طریقۂ کار میں شرکت کی نہ پابند ہے اور نہ آمادہ۔

اگر ان شرائط کی انفرادی شقیں غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل ہوں تو باقی شقوں کی صحت متاثر نہیں ہوتی۔ غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل شق کی جگہ قانونی ضوابط لے لیتے ہیں۔

یہ دستاویز 24 زبانوں میں دستیاب ہے۔ صرف جرمن نسخہ پابند ہے؛ دیگر لسانی نسخے سمجھنے میں مدد کے لیے ہیں۔