عمومی شرائط و ضوابط

یہ عمومی شرائط و ضوابط “Love your life” پلیٹ فارم کے استعمال پر لاگو ہوتی ہیں، جو BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn (آئندہ “BGGI”) کا ایک برانڈ ہے۔

BGGI بین الاقوامی طبی علاج کی تنظیم اور ہم آہنگی کرتا ہے: کیس کا اندراج، طبی دستاویزات کی تیاری، موزوں ڈاکٹروں، کلینکس اور ہسپتالوں سے رابطہ، ملاقاتوں کی تنظیم نیز معاون خدمات (دعوت نامہ، ویزا میں معاونت، سفری صحت بیمہ، ترجمہ)۔

BGGI خود کوئی طبی علاج نہیں کرتا اور کوئی طبی مشورہ نہیں دیتا۔ طبی فیصلے صرف علاج کرنے والے ڈاکٹر اور کلینکس کرتے ہیں۔

رجسٹریشن کے لیے بالغ ہونا (18 سال) اور درست معلومات دینا ضروری ہے۔ لاگ اِن کی تفصیلات خفیہ رکھنی ہوں گی؛ اپنے اکاؤنٹ کے تحت کیے گئے اقدامات کا ذمہ دار صارف خود ہے۔

نابالغوں کی جانب سے ان کے قانونی نمائندے کارروائی کرتے ہیں۔

کسی آلے پر آپ کا لاگ اِن 90 دن تک برقرار رہتا ہے اور ہر استعمال کے ساتھ بڑھ جاتا ہے؛ اگر اکاؤنٹ 90 دن تک استعمال نہ ہو تو لاگ اِن ختم ہو جاتا ہے۔ ہر لاگ اِن آپ کے اکاؤنٹ کی آلات کی فہرست میں الگ قطار کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ وہاں آپ الگ الگ آلات کو لاگ آؤٹ کر سکتے ہیں — کسی دوسرے آلے سے بھی، مثلاً گم ہونے یا چوری ہونے کی صورت میں — یا تمام آلات کو ایک ساتھ۔ لاگ آؤٹ عمل کے زیادہ سے زیادہ پانچ منٹ بعد مؤثر ہو جاتا ہے۔

BGGI کی خدمات پر بکنگ کے وقت قیمتوں کی فہرست میں دکھائی گئی قیمتیں لاگو ہوتی ہیں۔ پیشگی ادائیگی کے طور پر نشان زد خدمات ادائیگی کی وصولی کی تصدیق کے بعد ہی فراہم یا فعال کی جاتی ہیں (ادائیگی کی کارروائی Stripe کے ذریعے)۔

اصل ہسپتال علاج کے اخراجات اس وقت تک تخمینہ ہوتے ہیں جب تک کلینک کا لاگت کا تخمینہ موصول نہ ہو؛ انہیں کبھی حتمی کے طور پر پیش نہیں کیا جاتا۔ انفرادی خدمات کی رقم واپسی کی اہلیت متعلقہ خدمت کی تفصیل سے طے ہوتی ہے۔

پیشگی ادائیگی والی ادا شدہ خدمات (مثلاً ویڈیو مشاورت، فوری دوسری رائے) ادائیگی کی وصولی کی تصدیق کے بعد ہی فراہم یا فعال کی جاتی ہیں۔ ادائیگی کی کارروائی ہمارے ادائیگی خدمات فراہم کنندہ (Stripe) کے ذریعے ہوتی ہے؛ بکنگ کے وقت دکھائی گئی قیمت پابند ہے (قیمت کا اسنیپ شاٹ)۔

کلینکس کے لاگت کے تخمینے متعلقہ کلینک کے غیر پابند اندازے ہیں؛ علاج کا بل کلینک جاری کرتا ہے۔

کارڈ کی ادائیگی کے علاوہ بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی بھی دستیاب ہے؛ اس پر § 19 لاگو ہوتا ہے۔

بلنگ ہمیشہ یورو میں ہوتی ہے۔ اگر کوئی فراہم کنندہ اپنی قیمت کسی اور کرنسی میں درج کرے تو ہم اسے محفوظ شرحِ تبادلہ پر یورو میں تبدیل کرتے ہیں اور شرحِ تبادلہ کے خطرے اور تبدیلی کے لیے ایک پروسیسنگ شرح شامل کرتے ہیں؛ یہ شرح BGGI مقرر کرتا ہے (پہلے سے طے شدہ 5 %) اور پورٹل میں دیکھی جا سکتی ہے۔ فیصلہ کن ہمیشہ وہ یورو رقم ہے جو بکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہے۔

Love your life مقامی ہنگامی سروس کا متبادل نہیں ہے۔ جان لیوا ہنگامی صورتحال میں براہِ کرم فوراً مقامی ہنگامی نمبر سے رابطہ کریں (جرمنی میں: 112)۔

صارف قانونی استعمال کا پابند ہے، غلط، غیر قانونی یا تیسرے فریق کے حقوق کی خلاف ورزی کرنے والے اقدامات سے گریز کرتا ہے اور صرف وہی دستاویزات اپ لوڈ کرتا ہے جنہیں شیئر کرنے کا اسے حق ہو۔

BGGI پلیٹ فارم کی زیادہ سے زیادہ دستیابی کی کوشش کرتا ہے؛ دیکھ بھال کے اوقات اور مزید ترقی عارضی پابندیوں کا سبب بن سکتے ہیں۔

BGGI قانونی دفعات کے مطابق ذمہ دار ہے؛ ذمہ داری قانونی طور پر اجازت شدہ حد تک محدود ہے۔ طبی علاج کی ذمہ داری صرف علاج کرنے والے ڈاکٹروں یا کلینکس پر ہے۔

صارف اکاؤنٹ کسی بھی وقت ختم کیا جا سکتا ہے یا ڈیٹا کے تحفظ کے حصے کے ذریعے اس کے حذف کی درخواست کی جا سکتی ہے۔ قانونی طور پر محفوظ رکھنے کی ذمہ داریاں (مثلاً انوائس ڈیٹا کے لیے) برقرار رہتی ہیں۔

ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ پر رازداری کی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

وفاقی جمہوریہ جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ جہاں تک اجازت ہو، عدالتی دائرۂ اختیار Bonn ہے۔ اگر کچھ دفعات غیر مؤثر ہوں تو باقی دفعات کی حیثیت برقرار رہتی ہے۔

ویڈیو مشاورت تصدیق شدہ ملاقات سے 24 گھنٹے پہلے تک مفت منسوخ کی جا سکتی ہے؛ پہلے سے ادا شدہ رقم مکمل طور پر واپس کی جاتی ہے۔ بعد میں منسوخی یا غیر حاضری کی صورت میں ہم رقم واپس نہیں کر سکتے، الا یہ کہ آپ ثابت کریں کہ حاضری آپ کی کسی غلطی کے بغیر ناممکن تھی۔

اگر ڈاکٹر یا BGGI ملاقات منسوخ کرے تو آپ کو پوری رقم واپس ملتی ہے یا — آپ کی پسند کے مطابق — ایک متبادل ملاقات۔

جو خدمات ابھی شروع نہیں ہوئیں (مثلاً دعوت نامے کا آرڈر دیا گیا لیکن اس پر کام شروع نہیں ہوا) منسوخی پر مکمل طور پر واپس کی جاتی ہیں۔ پہلے سے مکمل طور پر فراہم کردہ خدمات کے لیے رقم کی واپسی اب ممکن نہیں۔

رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے ذریعے سے ہوتی ہے جس سے اصل ادائیگی کی گئی تھی، عام طور پر 14 دن کے اندر۔

کریڈٹ اور رقم کی واپسی کے بننے، جاری ہونے اور ظاہر ہونے پر اضافی طور پر § 20 لاگو ہوتا ہے۔

صارفین کو دستبرداری کا قانونی حق حاصل ہے۔ تفصیلات، دستبرداری کا نمونہ فارم اور فوری خدمت کی فراہمی کی صورت میں حق کے قبل از وقت ختم ہونے کے قواعد /widerruf پر دستبرداری کی ہدایات میں موجود ہیں۔

رکنیت اور فارمیسی آرڈرز کے لیے دستبرداری کے حق کی خصوصیات دستبرداری کی ہدایات میں الگ سے بیان کی گئی ہیں۔

لاگت کے تخمینے کے تحت ادا کی گئی رقم علاج کی لاگت کی حد بنتی ہے۔ ڈاکٹر اور علاج کرنے والے ادارے یہ حد دیکھتے ہیں اور اگر کوئی خدمت اس سے تجاوز کرے تو انہیں خبردار کیا جاتا ہے۔ لاگت کی حد سے زیادہ خدمات کے لیے پیشگی منظوری ضروری ہے۔

اگر اضافی ضرورت سامنے آئے تو ایک اضافی لاگت کی تجویز بنتی ہے۔ BGGI اس تجویز کا جائزہ لیتا ہے، اسے مریض کو ان کی اپنی زبان میں پیش کرتا ہے، اور علاج اسی وقت جاری رہتا ہے جب یہ اضافی رقم ادا ہو جائے۔ Love your life کوئی اضافی اخراجات برداشت نہیں کرتا۔

صرف وہی فراہم کیا جاتا ہے جو بُک اور ادا کیا گیا ہو۔ جن خدمات کی ادائیگی نہ ہوئی ہو وہ مقفل رہتی ہیں اور باقی رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہیں۔ کسی ادارے یا ڈاکٹر کی جانب سے رقم کی واپسی ریکارڈ کی جاتی ہے اور مریض کو لوٹائی جاتی ہے۔

BGGI کئی درجوں میں ماہانہ رکنیت نیز خاندان کے ان سربراہوں کے لیے فیملی پلان پیش کرتا ہے جو کئی رشتہ داروں کی دیکھ بھال کرتے ہیں، جن میں سے ہر ایک کی اپنی فائل ہو۔ کون سے درجے کس بنیادی قیمت، ہر اپ لوڈ کردہ فائل کی کس قیمت اور کتنے براہِ راست کلینک رابطوں کے ساتھ پیش کیے جاتے ہیں، یہ آپ کے انتخاب کے وقت پورٹل کے جائزے میں دکھایا جاتا ہے۔ فیملی پلان میں رشتہ داروں کی زیادہ سے زیادہ تعداد BGGI مقرر کرتا ہے؛ یہ پورٹل میں دکھائی جاتی ہے۔ دیگر خدمات کی انفرادی قیمتیں رکنیت سے متاثر نہیں ہوتیں۔

رکنیت ماہانہ بلنگ والا ایک مسلسل معاہدہ ہے۔ پلان منتخب کرنے پر پہلی انوائس بنتی ہے؛ تاہم رکنیت اسی وقت مؤثر ہوتی ہے جب یہ انوائس ادا ہو جائے اور ادائیگی کی وصولی کی تصدیق ہو جائے۔ اس وقت تک پلان منتخب تو ہے لیکن مؤثر نہیں — رکنیت کے فوائد ابھی موجود نہیں، اور آپ رکنیت کے بغیر کی طرح بکنگ کرتے ہیں۔ ہر ادا شدہ ماہانہ انوائس رکنیت کو ایک ماہ بڑھا دیتی ہے۔ ہر رکنیت پر زیادہ سے زیادہ ایک کھلی ماہانہ انوائس ہوتی ہے، اور ہر کیلنڈر مہینے میں زیادہ سے زیادہ ایک انوائس بنتی ہے۔ ادائیگی کی مدت 14 دن ہے۔ کوئی کم از کم مدت نہیں ہے۔

اگلے مہینے کی انوائس BGGI ادا شدہ مہینے کے اختتام سے کچھ پہلے جاری کرتا ہے؛ اس پیشگی مدت کی طوالت BGGI مقرر کرتا ہے (پہلے سے طے شدہ سات دن) اور پورٹل میں دکھاتا ہے۔ اگر ادا شدہ مہینے کے اختتام تک ادائیگی موصول نہ ہو تو ایک مہلت شروع ہوتی ہے جس میں رکنیت برقرار رہتی ہے؛ اس کی طوالت بھی BGGI مقرر کرتا ہے (پہلے سے طے شدہ سات دن)۔ اگر پھر بھی ادائیگی نہ ہو تو رکنیت ختم ہو جاتی ہے۔ اگر آپ نے پلان منتخب کیا ہو اور ادائیگی کی مدت اور مہلت ختم ہونے تک پہلی انوائس ادا نہ کی ہو تو انتخاب کالعدم ہو جاتا ہے۔ ان تمام صورتوں میں انوائس کھلی رہتی ہے اور اس کی یاد دہانیاں جاری رہتی ہیں؛ اسے منسوخ نہیں کیا جاتا۔

آپ پورٹل کے ذریعے کسی بھی وقت رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی ادا شدہ مہینے کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے: اس وقت تک رکنیت تمام فوائد کے ساتھ برقرار رہتی ہے، اس کے بعد ختم ہو جاتی ہے۔ کوئی مزید ماہانہ انوائس نہیں بنتی؛ پہلے سے بنی ہوئی انوائسز ادا کرنی ہوں گی۔ ادا شدہ مہینے کے اختتام تک آپ پورٹل میں منسوخی واپس لے سکتے ہیں۔ اگر آپ نے پلان منتخب کیا ہو لیکن ابھی ادائیگی نہ کی ہو تو منسوخی صرف انتخاب واپس لیتی ہے؛ پہلے سے جاری انوائس کھلی رہتی ہے۔

رکنیت ختم ہونے کے بعد ہی کوئی نئی بکنگ ممکن نہیں رہتی — خاص طور پر کوئی نیا کیس، ملاقات کی کوئی درخواست، مریض کی کوئی منتقلی، بیمے کا کوئی انتظام اور AI مترجم کا کوئی استعمال نہیں۔ پہلے سے ادا شدہ خدمات اور جاری علاج اس سے متاثر نہیں ہوتے۔

رکنیت ختم ہونے کے بعد آپ کا ڈیٹا BGGI کی مقرر کردہ مدت (پہلے سے طے شدہ دو سال) تک پورٹل میں نظر آتا رہتا ہے؛ اس کے بعد اسے صرف درخواست پر یا رکنیت دوبارہ شروع کرنے کے بعد دیکھا جا سکتا ہے۔ اس دوران کچھ بھی حذف نہیں کیا جاتا — محفوظ رکھنا قانونی مدتوں اور رازداری کی پالیسی کے مطابق ہوتا ہے۔

آپ کسی بھی وقت رکنیت دوبارہ شروع کر سکتے ہیں۔ دوبارہ شروع کرنے کے بعد بکنگ پھر سے ممکن ہو جاتی ہے اور ماہانہ بلنگ دوبارہ شروع ہوتی ہے۔

اگر خاندان کا سربراہ رکنیت منسوخ کرے تو منسوخی فیملی پلان کے تمام رشتہ داروں پر لاگو ہوتی ہے؛ دوبارہ شروع کرنا بھی سب پر لاگو ہوتا ہے۔

اگر کسی ادا شدہ ماہانہ انوائس کی رقم واپس کی جائے یا چارج بیک ہو تو رکنیت فوراً ختم ہو جاتی ہے۔

BGGI ادویات کے آرڈرز BGGI کی جانچی اور منظور شدہ شراکت دار فارمیسی کو بھیجتا ہے اور ترسیل کا انتظام کرتا ہے۔ BGGI خود کوئی دواسازی خدمت فراہم نہیں کرتا؛ دوا کی فراہمی اور دواسازی مشورہ صرف فارمیسی کی ذمہ داری ہے۔

آرڈر کے لیے نسخہ ضروری ہے — یا تو کسی ڈاکٹر کی جانب سے پلیٹ فارم کے ذریعے جاری کردہ یا آپ کا اپ لوڈ کردہ۔ پلیٹ فارم کے ذریعے جاری کردہ نسخے پر میعاد کی تاریخ ہوتی ہے؛ اس کے ختم ہونے کے بعد کوئی آرڈر ممکن نہیں۔ کارروائی کے لیے فارمیسی کو نسخے تک 30 دن تک محدود رسائی ملتی ہے؛ ہر رسائی ریکارڈ کی جاتی ہے۔

فارمیسی ادویات کی قیمتیں درج کرتی ہے۔ آرڈر آپ کو دوا کے حصے، BGGI کی پروسیسنگ فیس اور ترسیل کے اخراجات کی تفصیل کے ساتھ منظوری کے لیے پیش کیا جاتا ہے۔ آپ کی منظوری کے بعد ہی انوائس بنتی ہے؛ ادائیگی کی وصولی کی تصدیق کے بعد ہی ترسیل کی جاتی ہے۔

ترسیل صرف ان ممالک میں کی جاتی ہے جنہیں BGGI نے واضح طور پر منظور کیا ہو؛ منزل کے ملک کی منظوری کے بغیر کوئی آرڈر ممکن نہیں۔ منزل کے ملک کے درآمدی قواعد کی پابندی ضروری ہے؛ منزل کے ملک میں درآمد کے جواز کی ضمانت BGGI نہیں دے سکتا۔

جب تک کسی آرڈر کی ادائیگی نہ ہوئی ہو، اسے منسوخ کیا جا سکتا ہے؛ اس صورت میں کھلی انوائس بھی منسوخ کر دی جاتی ہے۔ ادائیگی کے بعد آرڈر صرف BGGI ہی منسوخ کر سکتا ہے؛ ادا شدہ رقم کے لیے ایک کریڈٹ تیار کیا جاتا ہے جو § 20 کے مطابق مؤثر ہوتا ہے۔ ترسیل کے بعد منسوخی کی گنجائش نہیں ہے۔

ترسیل مقرر کردہ ڈیلیوری اور کوریئر سروسز کے ذریعے کی جاتی ہے۔ انہیں صرف ترسیل کے لیے ضروری تفصیلات ملتی ہیں؛ نسخے کا مواد، تشخیصات اور قیمتیں انہیں منتقل نہیں کی جاتیں۔

BGGI مشینی ترجمہ فراہم کرتا ہے: کیس کے پیغامات کے ترجمے کے طور پر، علیحدہ بُک کیے جانے والے تحریری ترجمے کے طور پر جس میں اختیاری آواز میں سنانے کی سہولت ہو، اور ویڈیو گفتگو میں AI مترجم کے طور پر۔

مشینی ترجمہ سمجھنے میں ایک مدد ہے۔ یہ تصدیق شدہ نہیں، کسی حلف یافتہ مترجم کا متبادل نہیں اور اس میں غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ BGGI کسی مشینی ترجمے کی درستی، مکمل ہونے اور موزونیت کی کوئی ضمانت نہیں دیتا؛ فیصلہ کن ہمیشہ اصل متن ہی رہتا ہے۔

اصل الفاظ محفوظ کیے جاتے ہیں اور انٹرفیس میں ہمیشہ ترجمے کے ساتھ دکھائے جاتے ہیں۔ ہر مشینی نتیجہ اسی حیثیت سے نشان زد ہوتا ہے۔

ویڈیو گفتگو میں AI مترجم حصہ بہ حصہ دونوں سمتوں میں ترجمہ کرتا ہے اور ترجمہ آواز میں سناتا ہے؛ اصل اور ترجمہ سب ٹائٹلز کی صورت میں دکھائی دیتے ہیں۔ اسے صرف اسی صورت میں استعمال کیا جاتا ہے جب مریض نے پہلے سے واضح رضامندی دی ہو؛ رضامندی کسی بھی وقت واپس لی جا سکتی ہے۔ اگر کوئی ذاتی مترجم شامل کیا گیا ہو تو AI مترجم بند رہتا ہے۔

طبی لحاظ سے اہم باتوں میں — خاص طور پر وضاحت، رضامندی اور ادویات کے بارے میں — شک کی صورت میں دوبارہ پوچھیں یا کسی ذاتی مترجم کو شامل کریں۔

ویڈیو گفتگو BGGI کے مقرر کردہ ایک فراہم کنندہ کے ذریعے ہوتی ہے۔ رسائی ملاقات کے وقت کے دائرے سے منسلک ہوتی ہے اور اس کے بعد ختم ہو جاتی ہے۔

ویڈیو گفتگو ریکارڈ نہیں کی جاتی۔ تمام شرکاء کی واضح پیشگی رضامندی کے بغیر تصویر یا آواز کی کوئی ریکارڈنگ نہیں ہوتی؛ پلیٹ فارم میں ریکارڈنگ کی کوئی سہولت آن نہیں ہے۔ AI مترجم کی آواز بھی محفوظ نہیں کی جاتی۔

AI مترجم کے سب ٹائٹلز صرف گفتگو کے دوران موجود رہتے ہیں۔ اصل اور ترجمہ کیس فائل میں صرف اسی صورت میں رکھے جاتے ہیں جب مریض نے اس کے لیے علیحدہ رضامندی دی ہو؛ رضامندی واپس لینے سے یہ حذف ہو جاتے ہیں۔

انفرادی شرکاء کی اپنی ریکارڈنگ صرف دیگر شرکاء کی رضامندی سے ممکن ہے۔

ہمارے ادائیگی خدمات فراہم کنندہ کے ذریعے کارڈ کی ادائیگی کے علاوہ آپ بینک ٹرانسفر کے ذریعے بھی ادائیگی کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے آپ پورٹل میں ادائیگی کی اطلاع دیتے ہیں؛ سسٹم ایک منفرد ادائیگی حوالہ دیتا ہے اور BGGI کی بینک تفصیلات دکھاتا ہے۔

اطلاع دی گئی رقم واجب الادا رقم سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔ براہِ کرم ادائیگی کا حوالہ بغیر تبدیلی کے درج کریں — صرف اسی طرح آپ کی ادائیگی کیس سے منسوب کی جا سکتی ہے۔

بینک ٹرانسفر تب ہی مؤثر ہوتا ہے جب BGGI اس کی وصولی کی جانچ اور تصدیق کر لے۔ اسی تصدیق کے ساتھ ادا شدہ خدمت فعال ہوتی ہے۔ اگر ہم کوئی اطلاع قبول نہ کر سکیں تو آپ کو وجہ بتائی جائے گی۔

کسی انوائس کی ادائیگی کی مدت 14 دن ہے۔ مدت ختم ہونے کے بعد BGGI واجب الادا ادائیگی کی یاد دہانی کراتا ہے۔

رقم کی واپسی اور کریڈٹ پہلے مسودے کی صورت میں بنتے ہیں۔ مسودہ نہ آپ کے بیلنس کو متاثر کرتا ہے نہ آپ کے حتمی تصفیے کو، اور آپ کو دکھایا نہیں جاتا۔

مسودہ تب ہی مؤثر ہوتا ہے جب BGGI اسے جاری کر دے۔ جاری ہونے پر کریڈٹ آپ کا بیلنس بڑھا دیتا ہے، آپ کو اطلاع دی جاتی ہے، اور کریڈٹ آپ کے حتمی تصفیے میں ظاہر ہوتا ہے۔ ادائیگی کے لیے رقم بھیجے جانے سے پہلے اضافی طور پر ایک علیحدہ منظوری ضروری ہے۔

کریڈٹ پوری رقم یا اس کے ایک حصے کا احاطہ کر سکتا ہے (جزوی کریڈٹ)؛ اسی طرح کوئی رقم پوری یا جزوی طور پر واپس کی جا سکتی ہے (جزوی واپسی)۔ رقم کی واپسی کبھی اس کے لیے ادا کی گئی رقم سے زیادہ نہیں ہوتی، اور ایک ہی رقم دو بار واپس نہیں کی جاتی۔

ہر کریڈٹ اور ہر رقم کی واپسی کی ایک وجہ ہوتی ہے: خیر سگالی، خدمت فراہم نہیں کی گئی، دوہری ادائیگی، بکنگ کی غلطی، منسوخی، جزوی منسوخی، علاج نہیں کیا گیا، انتظامیہ کا فیصلہ یا کوئی اور مکمل طور پر لکھی گئی وجہ۔

BGGI کی مقرر کردہ بنیاد کے ایک حصے (پہلے سے طے شدہ 10 فیصد) تک متعلقہ عملہ فیصلہ کرتا ہے؛ اس سے زیادہ پر اضافی طور پر انتظامیہ فیصلہ کرتی ہے۔ ہر فیصلہ شخص، وقت اور وجہ کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے۔

کریڈٹ کے جاری ہونے کے ساتھ ہی متعلقہ خدمت کے بارے میں بھی فیصلہ ہو جاتا ہے (§ 25)۔ جس خدمت کا کریڈٹ دیا گیا ہو یا جو منسوخ کی گئی ہو، اس کی مزید ادائیگی کا مطالبہ نہیں کیا جاتا۔

کسی کیس کا حتمی تصفیہ اس وقت تک کھلا رہتا ہے جب تک BGGI اسے بند نہ کرے؛ یہ خود بخود بند نہیں ہوتا۔ بند کرتے وقت پہلے سے ادا شدہ علاج کے بجٹ کے غیر استعمال شدہ حصے کے لیے ایک کریڈٹ تیار کیا جاتا ہے، جسے کسی بھی دوسرے کریڈٹ کی طرح منظوری درکار ہوتی ہے۔ اگر اضافی اخراجات یا تصحیحات سامنے آئیں تو BGGI بند شدہ حتمی تصفیہ دوبارہ کھول سکتا ہے۔

رقم کی واپسی کے قانونی دعوے، خاص طور پر دستبرداری سے اور ان شرائط کے § 12 سے پیدا ہونے والے، اس طریقۂ کار سے متاثر نہیں ہوتے۔

ان عمومی شرائط و ضوابط کے علاوہ آپ BGGI کے ساتھ مریضوں کے لیے ایک علیحدہ استعمال اور خدمت کا معاہدہ کرتے ہیں، جس پر آپ پلیٹ فارم میں دستخط کرتے ہیں۔ ڈاکٹر، خدمات فراہم کنندگان اور دیگر شراکت دار اپنے اپنے علیحدہ معاہدے کرتے ہیں۔

ان عمومی شرائط و ضوابط اور علیحدہ طے شدہ معاہدے کے درمیان تضاد کی صورت میں علیحدہ طے شدہ معاہدہ مقدم ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ دستبرداری کی ہدایات، رازداری کی پالیسی، صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کے لیے رضامندی اور ٹیلی میڈیسن سے متعلق معلومات بھی لاگو ہوتی ہیں۔

BGGI جانچے ہوئے نگہداشت کے شراکت داروں کی خدمات کی تنظیم اور ہم آہنگی کرتا ہے: بحالی مراکز، طبی سامان کی دکانیں (معاون آلات) اور طبی وطن واپسی سمیت ایئر ایمبولینس سروسز۔ خدمت خود شراکت دار اپنی ذمہ داری پر فراہم کرتا ہے؛ BGGI فریقین کو ملاتا، انتظام کرتا اور بلنگ کرتا ہے۔

قیمت اس طرح بنتی ہے: جب کوئی نسخہ، طبی ہدایت یا درخواست موجود ہو تو شراکت دار BGGI کو اپنی قیمت بتاتا ہے۔ BGGI اس پر اپنا حصہ شامل کرتا ہے اور آپ کو کل رقم بتاتا ہے۔ آپ ایک رقم دیکھتے ہیں، دو نہیں؛ یہ تقسیم شراکت دار کے ساتھ ہمارا اندرونی معاملہ ہے۔

بتائی گئی رقم بیان کردہ خدمت کے لیے ہے۔ اگر دائرہ بدل جائے — مختلف طریقہ، زیادہ مدت، اضافی ہمراہی — تو کچھ بھی انجام دینے سے پہلے ہم آپ کو نئی رقم بتاتے ہیں۔ درخواست ابھی آرڈر نہیں ہے؛ یہ آپ کی قبولیت کے ساتھ ہی پابند ہوتی ہے۔

ایئر ایمبولینس پرواز کے لیے اضافی طور پر پرواز چلانے والی کمپنی کے نقل و حمل اور حفاظتی قواعد نیز سرکاری شرائط لاگو ہوتی ہیں؛ پرواز کی حفاظت، موسم یا صحت کی حالت کی وجوہات سے روانگی اور آمد کے اوقات بدل سکتے ہیں۔

iPhone اور Android کے لیے Love your life کی فون ایپس میں رکنیت صرف متعلقہ اسٹور کے ذریعے حاصل کی جاتی ہے — Apple App Store یا Google Play کے ذریعے۔ وہاں کارڈ یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے رکنیت لینے کی گنجائش نہیں ہے۔

اس حد تک رکنیت کا خریداری معاہدہ اسٹور کے ساتھ ہوتا ہے۔ قیمت، ادائیگی، تجدید، منسوخی، دستبرداری اور رقم کی واپسی اسٹور کی شرائط کے مطابق ہوتی ہیں؛ اسٹور میں دکھائی گئی قیمتیں فیصلہ کن ہیں۔

مدت ایک ماہ ہے اور ہر بار خود بخود ایک ماہ کے لیے بڑھ جاتی ہے جب تک آپ اسٹور میں رکنیت منسوخ نہ کریں۔ اسٹور میں کی گئی منسوخی ادا شدہ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے۔

منسوخی، درجے کی تبدیلی اور رقم کی واپسی آپ اپنے آلے کی سبسکرپشن مینجمنٹ میں کرتے ہیں، BGGI کے پورٹل میں نہیں۔ اسٹور میں لی گئی سبسکرپشن پورٹل کے ذریعے نہ منسوخ کی جا سکتی ہے اور نہ اس کی رقم واپس ہو سکتی ہے۔

آپ کی رکنیت کی حیثیت صرف اسٹور کی طرف سے BGGI کو بھیجی گئی اطلاعات سے طے ہوتی ہے۔ سبسکرپشن آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہے اور اسی لیے کمپیوٹر پر بھی مؤثر ہے؛ کسی دوسرے راستے سے دوسری سبسکرپشن لینا ممکن نہیں۔

باقی تمام خدمات — خصوصاً مشاورت، علاج کے اخراجات، سفر، ترجمانی، نسخے، دعوت نامہ اور ویزا — فون ایپس میں بھی بدستور ان شرائط کی § 4 اور § 19 کے مطابق بل کی جاتی ہیں۔

پلیٹ فارم ایک اسکینر فراہم کرتا ہے جس سے آپ اپنے آلے کے کیمرے سے دستاویزات کی تصویر لیتے ہیں۔ فون ایپس میں اس کے لیے آلے کا دستاویز اسکینر استعمال ہوتا ہے، براؤزر میں ہمارا اپنا۔ دونوں صورتوں میں صفحہ آپ کے آلے ہی میں پہچانا، سیدھا کیا اور زیادہ پڑھنے کے قابل بنایا جاتا ہے؛ اس کے بعد ہی صفحات بھیجے جاتے ہیں اور BGGI میں ایک واحد PDF فائل میں یکجا کیے جاتے ہیں۔

اگر آپ کا آلہ متن کی شناخت فراہم کرتا ہے تو صفحات کا متن بھی وہیں پڑھا جاتا ہے۔ یہ صفحات کے ساتھ بھیجا جاتا ہے، PDF فائل میں غیر مرئی طور پر شامل کیا جاتا ہے — فائل ایک عکس ہی رہتی ہے مگر قابلِ تلاش ہو جاتی ہے — اور دستاویز کی معلومات نکالنے کے لیے استعمال ہوتا ہے: بھیجنے والا، وصول کنندہ، تاریخ، بل، گاہک اور فائل نمبر، رقم اور کرنسی، بینک کی تفصیلات اور رابطے کی معلومات۔

اس کے بعد لی گئی تصاویر کو خودکار طور پر درجہ بند کیا جاتا ہے: دستاویز کی قسم (رپورٹ یا دیگر دستاویز)، عنوان، تاریخ، جاری کنندہ اور زبان۔ اگر آلے پر متن پہچانا گیا ہو تو ماڈل کو صرف یہی متن بھیجا جاتا ہے، کوئی تصویر نہیں؛ ورنہ زیادہ سے زیادہ چار صفحات تصویر کے طور پر ماڈل کو جاتے ہیں، ہمیشہ پہلا اور آخری۔

یہ درجہ بندی ترتیب میں مدد کے لیے ہے۔ یہ کوئی طبی تشخیص، کوئی بیماری کی تشخیص اور کوئی مواد کی جانچ نہیں ہے۔ اس طرح درجہ بند ہر دستاویز پر خودکار درجہ بندی کا نشان لگایا جاتا ہے؛ آپ معلومات تبدیل کر سکتے ہیں۔ اگر شناخت غیر یقینی ہو تو آپ کا اپنا پیشگی انتخاب لاگو ہوتا ہے اور انٹرفیس جانچ کی درخواست کرتا ہے۔

اگر تصاویر میں کوئی دستاویز نظر نہ آئے تو کچھ محفوظ نہیں کیا جاتا اور تصویر قبول نہیں کی جاتی۔ ہر عمل میں زیادہ سے زیادہ 20 صفحات اور ہر صفحہ زیادہ سے زیادہ 8 MB کی اجازت ہے۔

کوئی ادائیگی والی خدمت ادائیگی ہوتے ہی فعال کر دی جاتی ہے۔ اس سے پہلے وہ بند رہتی ہے اور واجب الادا رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہے۔

ہر خدمت کے ساتھ ایک خدمت کا حق بھی ہوتا ہے: فعال، جزوی طور پر فعال، معطل یا منسوخ۔ معطل خدمت نہ استعمال کی جا سکتی ہے اور نہ اس کی ادائیگی کی جا سکتی ہے؛ منسوخ خدمت ختم ہو چکی ہے۔

کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ یہ طے کیا جاتا ہے کہ متعلقہ خدمت فعال رہے گی، جزوی طور پر فعال رہے گی، منسوخ کی جائے گی یا فیصلہ مؤخر کیا جائے گا۔ فیصلہ مؤخر ہونے پر خدمت کا حق اس وقت تک معطل رہتا ہے جب تک پلیٹ فارم انتظامیہ فیصلہ نہ کر لے۔

خدمت کے حق کے بارے میں کس نے، کب اور کس وجہ سے فیصلہ کیا، یہ درج کیا جاتا ہے اور پورٹل میں دیکھا جا سکتا ہے۔

خدمات میں اس بنیاد پر فرق کیا جاتا ہے کہ ان کے اخراجات کون برداشت کرتا ہے: BGGI کی اپنی خدمات اور تیسرے فریق کی خدمات (تیسرے فریق کے اخراجات) — مثلاً کسی ہسپتال، ڈاکٹر، فارمیسی، ایئر ایمبولینس سروس یا نگہداشت پارٹنر کی۔

منسوخی یا رقم کی واپسی میں تیسرے فریق کے اخراجات کو الگ سے دیکھا جاتا ہے: کریڈٹ نوٹ کے فیصلے سے پہلے تیسرے فریق کو پہلے سے ادا کی گئی رقوم بتائی جاتی ہیں۔ تیسرے فریق کی وہ خدمات جن کی ادائیگی ابھی نہیں ہوئی، منسوخ کی جا سکتی ہیں۔

تیسرا فریق جو رقم واپس کرتا ہے وہ درج کی جاتی ہے اور آپ کو منتقل کر دی جاتی ہے۔ کوئی خدمت قابلِ واپسی ہے یا نہیں، یہ اس کی خدمت کی تفصیل سے طے ہوتا ہے۔