ٹیلی میڈیسن سے متعلق ہدایات — دور سے علاج کی حدود اور ہنگامی صورت

سادہ زبان میں یہ خلاصہ غیر پابند ہے۔ یہ صرف مجموعی جائزے میں آسانی کے لیے ہے۔ صرف درج ذیل متن پابند ہے۔

Love Your Life کے ذریعے آپ ڈاکٹروں سے ویڈیو کے ذریعے، تحریری رپورٹ کے ساتھ یا مختصر جواب کے ساتھ رابطہ کرتے ہیں۔ یہ موقع پر معائنے کا متبادل نہیں۔

ڈاکٹر خود فیصلہ کرتا ہے اور ہر طبی بیان کا ذمہ دار ہے۔ Love Your Life انتظام کرتا ہے اور ساتھ دیتا ہے، لیکن علاج نہیں کرتا۔

مختصر جواب صرف یہ بتاتا ہے کہ آیا آپ کا کیس قبول کیا جا سکتا ہے۔ یہ نہ تشخیص ہے اور نہ رپورٹ۔

ویڈیو گفتگو میں اگر آپ رضامند ہوں تو ایک AI ترجمان ترجمہ کر سکتا ہے۔ مشینی ترجمہ غلطیاں کر سکتا ہے۔ اگر کچھ واضح نہ ہو تو پوچھ لیں۔

گفتگو کا AI خلاصہ صرف اسی صورت میں بنتا ہے جب آپ اور ڈاکٹر رضامند ہوں۔ آواز اور تصویر کبھی محفوظ نہیں کی جاتیں۔

Love Your Life ہنگامی سروس نہیں ہے۔ ہنگامی صورت میں فوراً ایمرجنسی نمبر پر کال کریں، جرمنی اور یورپی یونین میں 112۔

یہ ہدایات ان ٹیلی میڈیسن خدمات کے امکانات اور حدود کی وضاحت کرتی ہیں جن کا انتظام پلیٹ فارم „Love Your Life“ کے ذریعے کیا جاتا ہے، جو BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn („BGGI“) کا ایک برانڈ ہے۔

یہ عمومی شرائط و ضوابط اور مریضوں کے لیے استعمال اور خدمت کے معاہدے کی تکمیل کرتی ہیں۔ فریقین کے حقوق اور ذمہ داریاں انہی معاہدوں سے اور ڈاکٹر کے ساتھ علاج کے معاہدے سے پیدا ہوتی ہیں۔

پلیٹ فارم کے ذریعے ویڈیو مشاورت، تحریری طبی رپورٹیں اور ڈاکٹروں کے مختصر جوابات مشورے، دوسری رائے اور علاج کی تیاری کے لیے ہیں۔ یہ جسمانی معائنے اور موقع پر علاج کا متبادل نہیں۔

طبی رائے صرف انہی دستاویزات اور معلومات پر مبنی ہوتی ہے جو آپ فراہم کرتے ہیں۔ نامکمل یا پرانی دستاویزات اس کی اہمیت کو نمایاں طور پر محدود کر سکتی ہیں۔

ڈاکٹر اپنی ذمہ داری پر اور اس ملک کے پیشہ ورانہ قانون کے مطابق کام کرتے ہیں جہاں انہیں پیشہ اختیار کرنے کی اجازت ہے۔

BGGI انتظام کرتی ہے اور ساتھ دیتی ہے؛ BGGI علاج نہیں کرتی۔ طبی آراء، جوابات، رپورٹوں، مشورے اور علاج کے ذمہ دار صرف ڈاکٹر ہیں؛ BGGI ان کے مواد کی ضامن نہیں۔

انتظام اور ہمراہی میں BGGI کی اپنی ذمہ داریوں اور BGGI کی قانونی ذمہ داری کے لیے عمومی شرائط و ضوابط کا § 38 اور استعمال اور خدمت کے معاہدے کا § 27 لاگو ہوتے ہیں۔

اگر آپ کیس جمع کراتے وقت مختصر جواب والا انتخاب کریں تو علاقے کا ایک ڈاکٹر آپ کی دستاویزات دیکھتا ہے اور صرف یہ بتاتا ہے کہ آیا وہ آپ کا کیس قبول کر سکتا ہے۔ آئندہ طریقۂ کار کے بارے میں ایک مختصر رائے بھی شامل ہو سکتی ہے۔ جواب آپ کے پورٹل میں اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب BGGI اسے منظوری دے دے؛ BGGI اس کے مواد کی طبی جانچ نہیں کرتی۔

مختصر جواب نہ طبی رپورٹ ہے، نہ تشخیص، نہ دوسری رائے اور نہ اخراجات کا اندازہ۔ یہ صرف آپ کی دستاویزات اور معلومات پر مبنی ہے اور نہ معائنے کا متبادل ہے نہ طبی مشورے کا۔

آگے کیا ہو، مثلاً تحریری رپورٹ، ویڈیو گفتگو یا اخراجات کا تخمینہ، اس کا فیصلہ آپ پورٹل میں کرتے ہیں۔ اگر آپ تفصیلی طبی رائے چاہتے ہیں تو تحریری رپورٹ یا ویڈیو گفتگو کا انتخاب کریں۔

دور سے علاج خاص طور پر شدید ہنگامی حالات میں، تیزی سے بگڑتی ہوئی حالتوں میں، نشہ آور ادویات کے نسخے کے لیے نیز ان تشخیصات کے لیے موزوں نہیں جن کے لیے لازمی طور پر جسمانی معائنہ یا موقع پر آلاتی تشخیص درکار ہو۔

علاج کرنے والا ڈاکٹر ہر انفرادی صورت میں فیصلہ کرتا ہے کہ آیا دور سے علاج طبی طور پر قابلِ جواز ہے، اور اگر ذاتی طور پر آنا ضروری ہو تو اسے روک دیتا ہے؛ معیار ڈاکٹروں کے لیے نمونہ پیشہ ورانہ ضابطے کا § 7 بند 4 یا اجازت دینے والے ملک کا متعلقہ ضابطہ ہے۔

پلیٹ فارم پر AI پر مبنی ابتدائی تجزیے طبی تشخیص نہیں ہیں۔ BGGI کے ملازمین ان کے نتائج دیکھتے ہیں؛ یہ جائزہ انتظامی ہے، طبی تشخیص نہیں۔

ویڈیو گفتگو کے مشینی طور پر تیار کردہ خلاصے اور چیٹ میں AI معاون کے جوابات طبی بیان نہیں ہیں۔ BGGI ان کے مکمل اور درست ہونے کی کوئی ضمانت نہیں دیتی۔ ضمانت کا یہ اخراج § 3 بند 3 میں مذکور شقوں کے مطابق اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پر BGGI کی قانونی ذمہ داری کو متاثر نہیں کرتا؛ ارادی عمل اور سنگین غفلت نیز جان، جسم یا صحت کو نقصان سے پیدا ہونے والے نقصانات کی صورت میں BGGI ہر حال میں قانونی ضوابط کے مطابق ذمہ دار ہے۔

اگر آپ اور ڈاکٹر ایک زبان نہ بولتے ہوں تو ویڈیو گفتگو میں ایک AI ترجمان استعمال کیا جا سکتا ہے، بشرطیکہ آپ نے اسے بک کیا ہو اور پہلے سے واضح طور پر اس پر رضامندی دی ہو۔ یہ حصہ بہ حصہ ترجمہ کرتا ہے، ترجمہ آواز کی صورت میں سناتا ہے اور اصل متن اور ترجمہ ذیلی سرخیوں کی صورت میں دکھاتا ہے۔

AI ترجمان اضافی طور پر ایک مصنوعی طور پر تیار کردہ چہرے کی صورت میں ظاہر ہو سکتا ہے (ڈیجیٹل انسان)۔ یہ چہرہ کوئی حقیقی شخص نہیں اور AI سے تیار کردہ کے طور پر نشان زد ہے؛ یہ صرف ترجمہ بولتا ہے۔ آپ کا ہم کلام ہمیشہ ڈاکٹر ہوتا ہے۔

مشینی ترجمانی میں غلطیاں ہو سکتی ہیں اور یہ مصدقہ نہیں۔ طبی لحاظ سے اہم بیانات، خاص طور پر تشخیص، وضاحت، رضامندی اور ادویات سے متعلق، میں اگر کچھ واضح نہ ہو تو پوچھ لیں، اور شک کی صورت میں ذاتی ترجمان کی درخواست کریں۔ ڈاکٹر فیصلہ کرتا ہے کہ آیا کسی انفرادی صورت میں AI ترجمان کے ذریعے باہمی سمجھ کافی ہے۔

آپ کسی بھی وقت مستقبل کے لیے اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ تب گفتگو AI ترجمان کے بغیر جاری رہتی ہے، یا ایک ذاتی ترجمان شامل کر لیا جاتا ہے۔

اگر ویڈیو مشاورت میں کوئی ذاتی ترجمان شامل کیا جائے تو BGGI، جگہ سے قطع نظر، صرف ان افراد سے رجوع کرتی ہے جو آپ کی زبان اور ڈاکٹر کی زبان دونوں بولتے ہوں؛ AI مترجم اس صورت میں بند رہتا ہے۔

ویڈیو گفتگو کے بعد ایک AI خلاصہ تیار کرتی ہے، یعنی ایک آپ کے لیے اور ایک ڈاکٹر کے لیے، ہر ایک اپنی زبان میں، اس صورت میں بھی جب کسی ذاتی ترجمان نے شرکت کی ہو۔ یہ متعلقہ پورٹل میں آپ کے کیس کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے اور ملاقات میں بغیر کسی اضافی لاگت کے شامل ہے۔

اس کے لیے گفتگو میں کہی گئی باتوں کا تحریری ریکارڈ بنایا جاتا ہے؛ صرف پہچانا گیا متن، خفیہ کاری کے ساتھ، محفوظ کیا جاتا ہے، نہ آواز نہ تصویر۔ یہ صرف اس صورت میں ہوتا ہے جب آپ اور ڈاکٹر نے آغاز سے پہلے ہر ایک نے ہاں میں رضامندی دی ہو۔ یہ AI ترجمان کی رضامندی کے ساتھ ایک ہی مرحلے میں پوچھا جاتا ہے۔ اگر ایک فریق رضامند نہ ہو تو کچھ ریکارڈ نہیں کیا جاتا اور کوئی خلاصہ تیار نہیں ہوتا۔ اگر مزید افراد شرکت کریں تو ان کی رضامندی بھی حاصل کی جاتی ہے۔

خلاصہ یادداشت میں مدد ہے۔ یہ نہ طبی دستاویز ہے، نہ طبی نتیجہ اور نہ علاج کی تجویز، اس میں غلطیاں یا کمیاں ہو سکتی ہیں اور یہ مشینی طور پر تیار کردہ کے طور پر نشان زد ہے۔ معتبر وہی ہے جو ڈاکٹر نے گفتگو میں کہا یا تحریری طور پر بتایا۔ ابہام کی صورت میں پلیٹ فارم کے ذریعے ڈاکٹر سے رجوع کریں۔

ویڈیو گفتگو کی تصویر اور آواز کسی صورت میں محفوظ نہیں کی جاتیں۔ تحریری ریکارڈ خلاصے تیار ہوتے ہی، زیادہ سے زیادہ سات دن بعد، حذف کر دیا جاتا ہے۔ محفوظ کرنے، حذف کرنے اور رضامندی واپس لینے سے متعلق تفصیلات عمومی شرائط و ضوابط کے § 33 میں، صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کی رضامندی میں اور رازداری کی پالیسی میں درج ہیں۔

Love Your Life ہنگامی سروس نہیں ہے۔ شدید، جان لیوا تکالیف میں، مثلاً سینے میں درد، سانس کی تکلیف، فالج کی علامات، شدید خون بہنا یا بے ہوشی، فوراً مقامی ایمرجنسی نمبر پر کال کریں؛ جرمنی اور یورپی یونین میں یہ 112 ہے۔

فوری لیکن غیر جان لیوا صورتوں میں اپنے ملک کی طبی ہنگامی خدمت استعمال کریں؛ جرمنی میں یہ 116 117 ہے۔

پلیٹ فارم کے ذریعے آنے والی درخواستوں کی چوبیس گھنٹے نگرانی نہیں کی جاتی۔ کسی درخواست کے بھیجنے سے، جب تک کوئی ڈاکٹر کیس قبول نہ کر لے، علاج کا کوئی تعلق قائم نہیں ہوتا۔ چیٹ اور AI معاون بھی ہنگامی ذریعہ نہیں ہیں۔

یہ دستاویز 24 زبانوں میں دستیاب ہے۔ صرف جرمن نسخہ پابند ہے؛ دیگر لسانی نسخے سمجھنے میں مدد کے لیے ہیں۔