حقِ دستبرداری کی ہدایات

سادہ زبان میں یہ خلاصہ غیر پابند ہے۔ یہ صرف مجموعی جائزے میں آسانی کے لیے ہے۔ صرف درج ذیل متن پابند ہے۔

بطور صارف آپ BGGI کے ساتھ کسی معاہدے سے 14 دن کے اندر بغیر وجہ بتائے دستبردار ہو سکتے ہیں۔

ایک واضح اطلاع کافی ہے، مثلاً خط یا ای میل کے ذریعے۔ آپ آخر میں دیا گیا نمونہ فارم استعمال کر سکتے ہیں، لیکن یہ لازمی نہیں۔

دستبرداری کے بعد آپ کو آپ کی رقم واپس مل جاتی ہے۔ اگر خدمت آپ کی خواہش پر پہلے ہی شروع ہو چکی ہو تو آپ اس حصے کی ادائیگی کرتے ہیں جو دستبرداری تک فراہم کیا گیا۔

اگر خدمت آپ کی خواہش پر پہلے ہی مکمل طور پر فراہم کی جا چکی ہو تو آپ کا حقِ دستبرداری ختم ہو سکتا ہے۔ اس کی نشاندہی ہم آغاز سے پہلے کرتے ہیں۔

کچھ خدمات کے لیے خاص قواعد ہیں، مثلاً دعوت ناموں، صوتی کریڈٹ، فارمیسی کے آرڈرز، بیمہ اور ایپ اسٹورز میں خریداری کے لیے۔ یہ نیچے درج ہیں۔

علاج کا معاہدہ آپ ڈاکٹر یا علاج کرنے والے ادارے کے ساتھ کرتے ہیں۔ یہ ہدایات اس پر لاگو نہیں ہوتیں۔

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ چودہ دن کے اندر بغیر وجہ بتائے اس معاہدے سے دستبردار ہو جائیں۔ دستبرداری کی مدت معاہدہ طے پانے کے دن سے چودہ دن ہے۔

اپنا حقِ دستبرداری استعمال کرنے کے لیے آپ کو ہمیں (BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، ٹیلی فون: +49 228 50446781، ای میل: info@love-you.life) ایک واضح بیان (مثلاً ڈاک سے بھیجا گیا خط یا ای میل) کے ذریعے اس معاہدے سے دستبردار ہونے کے اپنے فیصلے سے آگاہ کرنا ہوگا۔ اس کے لیے آپ منسلک نمونہ دستبرداری فارم استعمال کر سکتے ہیں، جو تاہم لازمی نہیں۔

دستبرداری کی مدت کی پابندی کے لیے یہ کافی ہے کہ آپ حقِ دستبرداری کے استعمال کی اطلاع دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے بھیج دیں۔

اگر آپ اس معاہدے سے دستبردار ہوں تو ہمیں آپ سے موصول ہونے والی تمام ادائیگیاں فوری طور پر اور زیادہ سے زیادہ اس دن سے چودہ دن کے اندر واپس کرنی ہوں گی جس دن اس معاہدے سے آپ کی دستبرداری کی اطلاع ہمیں موصول ہوئی۔ اس واپسی کے لیے ہم وہی ذریعۂ ادائیگی استعمال کرتے ہیں جو آپ نے اصل لین دین میں استعمال کیا تھا، الا یہ کہ آپ کے ساتھ صراحتاً کچھ اور طے ہوا ہو؛ کسی صورت میں اس واپسی کی وجہ سے آپ سے کوئی فیس نہیں لی جائے گی۔

اگر آپ نے یہ مطالبہ کیا ہو کہ خدمات دستبرداری کی مدت کے دوران شروع ہوں، تو آپ کو ہمیں ایک مناسب رقم ادا کرنی ہوگی جو اس وقت تک، جب آپ ہمیں اس معاہدے سے متعلق حقِ دستبرداری کے استعمال سے آگاہ کریں، فراہم کی جا چکی خدمات کے اس حصے کے مطابق ہو جو معاہدے میں طے شدہ خدمات کے مجموعی دائرے کے مقابلے میں ہو۔

خدمات کی فراہمی کے معاہدے میں حقِ دستبرداری قبل از وقت ختم ہو جاتا ہے جب ہم خدمت مکمل طور پر فراہم کر چکے ہوں اور اس کی انجام دہی اس کے بعد ہی شروع کی ہو جب آپ نے اس کے لیے اپنی واضح رضامندی دی ہو اور ساتھ ہی اس بات سے آگاہی کی تصدیق کی ہو کہ ہمارے ذریعے معاہدے کی مکمل تکمیل پر آپ اپنا حقِ دستبرداری کھو دیتے ہیں (§ 356 بند 4 BGB)۔

کیس کھولتے وقت اور فوری طور پر فراہم کی جانے والی خدمات کی بکنگ پر، مثلاً مختصر جواب کے ساتھ کیس پیش کرنا، مختصر نوٹس پر ویڈیو مشاورت یا فوری دوسری رائے، ہم یہ واضح رضامندی اور آگاہی کی تصدیق انجام دہی کے آغاز سے پہلے حاصل کرتے ہیں۔

یہ ہدایات ان معاہدوں پر لاگو ہوتی ہیں جو آپ بطور صارف پلیٹ فارم „Love Your Life“ کے ذریعے BGGI GmbH کے ساتھ کرتے ہیں، خاص طور پر استعمال اور خدمت کے معاہدے پر اور ان خدمات پر جو آپ پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI سے بک کرتے ہیں۔

علاج کے معاہدے آپ براہِ راست ڈاکٹر یا علاج کرنے والے ادارے کے ساتھ کرتے ہیں۔ آیا اور کس حد تک ان کے لیے حقِ دستبرداری موجود ہے، یہ ان پر لاگو قانون سے طے ہوتا ہے؛ یہ ہدایات ان پر لاگو نہیں ہوتیں۔

اگر آپ کسی معاہدے سے اس وقت دستبردار ہوں جب ہم آپ کے مطالبے پر کسی کیس کی خدمات پہلے ہی شروع کر چکے ہوں، تو دستبرداری موصول ہونے تک فراہم کی گئی خدمات کے لیے ہم آپ کو حصہ „دستبرداری کے نتائج“ کے مطابق رقم کا بل دیتے ہیں۔ رقم ان خدمات کی طے شدہ قیمت کے تناسب سے طے ہوتی ہے اور بل موصول ہونے پر واجب الادا ہوتی ہے۔

جو خدمات دستبرداری تک فراہم نہیں ہوئیں، ان کا بل نہیں دیا جاتا؛ ان کے لیے پہلے سے ادا کی گئی رقوم آپ کو حصہ „دستبرداری کے نتائج“ کے مطابق واپس ملتی ہیں۔ جو رقوم ہم نے آپ کی طرف سے دیگر فریقوں کو آگے بھیجی ہیں، وہ متعلقہ فریق کے ساتھ معاہدے کے تابع ہیں۔

رکنیت خدمات کی بار بار فراہمی کا معاہدہ ہے۔ اس پر بھی اوپر بیان کردہ، معاہدہ طے پانے سے چودہ دن کا حقِ دستبرداری لاگو ہوتا ہے۔

اگر آپ صراحتاً مطالبہ کریں کہ رکنیت دستبرداری کی مدت کے دوران ہی شروع ہو اور اس کے بعد دستبردار ہوں، تو دستبرداری تک فراہم کی گئی خدمات کے لیے آپ پر تناسب کے لحاظ سے قدر کا معاوضہ واجب ہے۔

حقِ دستبرداری سے قطع نظر آپ رکنیت کسی بھی وقت پورٹل کے ذریعے فسخ کر سکتے ہیں (عمومی شرائط و ضوابط کا § 25)۔ فسخ دستبرداری نہیں ہے: یہ ادا شدہ مہینے کے اختتام پر مؤثر ہوتا ہے اور پہلے سے بنے ہوئے بلوں کو متاثر نہیں کرتا۔

پلیٹ فارم کے ذریعے ادویات کے آرڈر پر حقِ دستبرداری درج ذیل پابندی کے ساتھ لاگو ہوتا ہے: سربمہر اشیاء میں، جو صحت کے تحفظ یا حفظانِ صحت کی وجوہات سے واپسی کے قابل نہیں، حقِ دستبرداری اس وقت ختم ہو جاتا ہے جب ترسیل کے بعد مہر ہٹا دی گئی ہو (§ 312g بند 2 نمبر 3 BGB)۔

جب تک کسی آرڈر کی ادائیگی ابھی نہ ہوئی ہو، آپ اسے پورٹل کے ذریعے منسوخ کر سکتے ہیں؛ ادائیگی کے بعد روانگی تک اسے صرف BGGI منسوخ کر سکتی ہے۔ پہلے سے ادا کی گئی رقوم کریڈٹ اور واپسی کے قواعد کے مطابق لوٹائی جاتی ہیں (عمومی شرائط و ضوابط کے §§ 20 اور 27)۔

آیا اور کس حد تک اس کے علاوہ ادویات کی واپسی ممکن ہے، یہ ادویات سے متعلق قانونی ضوابط اور دوا فراہم کرنے والی فارمیسی کی شرائط سے طے ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم میں واپسی کی کوئی سہولت موجود نہیں۔

اگر آپ ہماری کسی فون ایپ میں رکنیت حاصل کریں تو خریداری Apple App Store یا Google Play کے ذریعے ہوتی ہے، اس پر منحصر ہے کہ آپ کا آلہ کون سا اسٹور استعمال کرتا ہے۔ تب دستبرداری، واپسی اور فسخ کے لیے متعلقہ اسٹور کی شرائط لاگو ہوتی ہیں؛ ایسے معاملے کے لیے براہِ راست اسٹور سے رجوع کریں۔

BGGI کے پورٹل کے ذریعے اسٹور میں حاصل کی گئی سبسکرپشن نہ فسخ کی جا سکتی ہے نہ اس کی رقم واپس ہو سکتی ہے۔ فسخ، درجے کی تبدیلی اور واپسی آپ اپنے آلے کے سبسکرپشن انتظام میں کرتے ہیں۔ اسٹور کے مقابلے میں آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

پلیٹ فارم کے ذریعے بک کی گئی دیگر تمام خدمات پر یہ حقِ دستبرداری کی ہدایات بغیر تبدیلی کے لاگو ہوتی ہیں، اس صورت میں بھی جب آپ انہیں کسی فون ایپ میں بک کریں۔

اگر آپ علاج کے بغیر دعوت نامہ طلب کریں تو آپ ایک پیشگی ادائیگی کرتے ہیں جو بعد میں علاج اور ڈاکٹر کے اخراجات میں شمار کی جاتی ہے، اور دعوت نامے کی کارروائی کی فیس ادا کرتے ہیں (عمومی شرائط و ضوابط کا § 19)۔ اس معاہدے پر بھی اوپر بیان کردہ حقِ دستبرداری لاگو ہوتا ہے۔

اگر آپ دعوت نامہ جاری ہونے سے پہلے دستبردار ہوں تو پیشگی ادائیگی آپ کو مکمل طور پر واپس ملتی ہے۔ کارروائی کی فیس بھی آپ کو واپس ملتی ہے؛ اگر آپ نے مطالبہ کیا ہو کہ کارروائی دستبرداری کی مدت کے دوران ہی شروع کی جائے، تو دستبرداری تک انجام دی گئی کارروائی کے لیے آپ پر مناسب قدر کا معاوضہ واجب ہے۔

دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے دعوت نامہ صرف اسی صورت میں جاری کیا جاتا ہے جب آپ صراحتاً اس کا مطالبہ کریں اور ساتھ ہی تصدیق کریں کہ آپ جانتے ہیں: اجرا کے ساتھ خدمت مکمل طور پر فراہم ہو جاتی ہے، آپ کا حقِ دستبرداری ختم ہو جاتا ہے، اور اس وقت سے پیشگی ادائیگی واپس نہیں کی جاتی۔ اگر آپ یہ مطالبہ نہ کریں تو دعوت نامہ دستبرداری کی مدت ختم ہونے کے بعد ہی جاری کیا جاتا ہے۔

اجرا کے بعد پیشگی ادائیگی کی واپسی خارج ہے؛ بعد کے علاج اور ڈاکٹر کے اخراجات میں اسے شمار کرنا ممکن رہتا ہے۔ آپ کے قانونی حقوق، مثلاً کسی غلط دعوت نامے کی صورت میں، متاثر نہیں ہوتے۔

صوتی کریڈٹ خرید کر آپ صوتی سہولت کے استعمال کا معاہدہ کرتے ہیں، جس کی ادائیگی آپ کریڈٹ سے کرتے ہیں۔ اس پر بھی اوپر بیان کردہ، معاہدہ طے پانے سے چودہ دن کا حقِ دستبرداری لاگو ہوتا ہے۔

آپ کریڈٹ فوراً استعمال کر سکتے ہیں اگر آپ خریداری کے وقت صراحتاً مطالبہ کریں کہ ہم دستبرداری کی مدت کے دوران ہی خدمت شروع کر دیں۔ اگر اس کے بعد آپ دستبردار ہوں تو ہم ادا شدہ رقم کا وہ حصہ واپس کرتے ہیں جو ابھی استعمال نہیں ہوا؛ دستبرداری تک استعمال شدہ حصے کے لیے آپ پر استعمال شدہ کریڈٹ کے برابر قدر کا معاوضہ واجب ہے۔

اگر آپ نے اضافی طور پر تصدیق کی ہو کہ آپ جانتے ہیں کہ معاہدے کی مکمل تکمیل کے ساتھ آپ کا حقِ دستبرداری ختم ہو جاتا ہے، تو یہ اس وقت ختم ہو جاتا ہے جب خریدا گیا کریڈٹ مکمل طور پر استعمال ہو جائے۔

دستبرداری کے علاوہ صوتی کریڈٹ نہ واپس کیا جاتا ہے نہ ادا کیا جاتا ہے۔ استعمال کی مدت اور میعاد ختم ہونے کے لیے عمومی شرائط و ضوابط کا § 24 اور صوتی کریڈٹ کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

بیمہ کا معاہدہ آپ بیمہ کنندہ کے ساتھ کرتے ہیں، BGGI کے ساتھ نہیں۔ آیا اور کیسے آپ اس سے دستبردار ہو سکتے ہیں، یہ بیمہ معاہدوں پر لاگو ضوابط سے اور آپ کے معاہداتی کاغذات میں بیمہ کنندہ کی ہدایات سے طے ہوتا ہے۔ بیمہ معاہدے سے دستبرداری کی اطلاع آپ بیمہ کنندہ کو بھیجتے ہیں۔

BGGI کی خدمت پر، یعنی آپ کی درخواست آگے بھیجنا، پریمیم وصول کر کے آگے بھیجنا اور کارروائی کی فیس کے عوض پالیسی فراہم کرنا، یہ حقِ دستبرداری کی ہدایات لاگو ہوتی ہیں۔ اس خدمت کے لیے حقِ دستبرداری حصہ „حقِ دستبرداری کا قبل از وقت ختم ہونا“ میں مذکور شرائط کے تحت اس وقت ختم ہو جاتا ہے جب پالیسی کی فراہمی کے ساتھ یہ مکمل طور پر انجام پا جائے۔

اگر آپ BGGI کے ساتھ معاہدے سے اس سے پہلے دستبردار ہوں کہ پریمیم بیمہ کنندہ کو بھیجا جائے، تو پریمیم بھی آپ کو واپس ملتا ہے۔ اگر پریمیم پہلے ہی بھیجا جا چکا ہو تو اس کی واپسی بیمہ معاہدے کے مطابق ہوتی ہے؛ جو رقوم بیمہ کنندہ BGGI کو واپس کرے، ہم وہ آپ کو بھیج دیتے ہیں۔

شعبۂ حسن و خوبصورتی میں BGGI کی تنظیمی اور سروس خدمات پر یہ حقِ دستبرداری کی ہدایات اسی طرح لاگو ہوتی ہیں جیسے طبی شعبے میں۔

کسی جمالیاتی عمل کے لیے علاج کا معاہدہ براہِ راست علاج کرنے والے ادارے یا علاج کرنے والے ڈاکٹر کے ساتھ طے پاتا ہے۔ آیا اور کس حد تک اس کے لیے حقِ دستبرداری موجود ہے، یہ اس معاہدے پر لاگو قانون سے طے ہوتا ہے؛ BGGI یہ حق نہ دے سکتی ہے نہ خارج کر سکتی ہے۔

حقِ دستبرداری سے قطع نظر آپ ابھی شروع نہ ہونے والی خدمات عمومی شرائط و ضوابط کے § 17 کے مطابق منسوخ کر سکتے ہیں۔ عمل سے پہلے وضاحت اور غور کے لیے مناسب وقت کی ذمہ داری علاج کرنے والے ادارے پر ہے۔

ہوائی جہاز کے ذریعے نقل و حمل اور رہائش کے علاوہ دیگر مقاصد کے لیے قیام کے ان معاہدوں پر، جو کسی مقررہ وقت یا مدت کے لیے بک کیے جاتے ہیں، حقِ دستبرداری نہیں ہے (§ 312g بند 2 نمبر 9 BGB)۔ یہ ان پروازوں اور ہوٹلوں پر لاگو ہوتا ہے جو آپ پلیٹ فارم کے ذریعے بک کرتے ہیں، بشمول اس بکنگ کے لیے BGGI کی سروس فیس۔

ہر پرواز اور ہر ہوٹل کی بکنگ ایک انفرادی سفری خدمت ہے؛ آپ BGGI کے ساتھ کوئی پیکیج سفر کا معاہدہ نہیں کرتے۔ منسوخی یا بکنگ کی تبدیلی آپ ایئرلائن یا ہوٹل کی شرائط کے مطابق کر سکتے ہیں (عمومی شرائط و ضوابط کا § 30a)۔

(اگر آپ معاہدے سے دستبردار ہونا چاہتے ہیں تو براہِ کرم یہ فارم پُر کر کے واپس بھیجیں۔)

بنام: BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، ای میل: info@love-you.life

میں/ہم (*) بذریعہ ہذا اپنے/ہمارے (*) طے کردہ معاہدے سے دستبردار ہوتا/ہوتی/ہوتے ہیں جو درج ذیل اشیاء کی خریداری (*) / درج ذیل خدمت کی فراہمی (*) سے متعلق ہے:

— آرڈر کی تاریخ (*) / وصولی کی تاریخ (*): ____________

— صارف/صارفین کا نام: ____________

— صارف/صارفین کا پتہ: ____________

— صارف/صارفین کے دستخط (صرف کاغذ پر اطلاع کی صورت میں): ____________

— تاریخ: ____________

(*) جو لاگو نہ ہو اسے قلم زد کریں۔

یہ دستاویز 24 زبانوں میں دستیاب ہے۔ صرف جرمن نسخہ پابند ہے؛ دیگر لسانی نسخے سمجھنے میں مدد کے لیے ہیں۔

یہ ہدایات آپ کو اسی زبان میں دکھائی جاتی ہیں جس میں آپ پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں، اور معاہدہ طے پانے سے پہلے اسی زبان میں فراہم کی جاتی ہیں۔