کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے تعاون کا معاہدہ

یہ تعاون کا معاہدہ BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، رجسٹر عدالت Amtsgericht Bonn، HRB 26753 („BGGI“)، جو پلیٹ فارم „Love Your Life“ کی آپریٹر ہے اور یہ BGGI GmbH کا ایک برانڈ ہے، اور اس ہسپتال یا کلینک کے درمیان طے پاتا ہے جو اسے پلیٹ فارم کے ذریعے ڈیجیٹل طور پر قبول کرے („ادارہ“)۔

اس معاہدے کے مفہوم میں „پلیٹ فارم“ سے مراد پلیٹ فارم „Love Your Life“ اپنے پورٹلز اور ایپلیکیشنز سمیت ہے، جن میں ادارے کا کلینک حصہ بھی شامل ہے۔

اس معاہدے کا موضوع ان مریضاؤں اور مریضوں کے لیے، جن کی دیکھ بھال پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتی ہے، داخلی اور بیرونی علاج کی تنظیم، رابطہ کاری اور تکمیل میں تعاون ہے۔

یہ معاہدہ BGGI اور ادارے کے درمیان تعلق کو منظم کرتا ہے۔ جو ڈاکٹرز پلیٹ فارم پر اپنا اکاؤنٹ رکھتے ہیں، ان پر اضافی طور پر ڈاکٹروں کے لیے تعاون کا معاہدہ لاگو ہوتا ہے۔

اگر کوئی ادارہ بیوٹی سینٹر کے طور پر رجسٹر ہو یا کوئی ادارہ شعبۂ خوبصورتی بھی چلاتا ہو تو اس شعبے پر اضافی طور پر بیوٹی سینٹرز اور شعبۂ خوبصورتی کے اداروں کے لیے تعاون کا معاہدہ لاگو ہوتا ہے۔ جہاں تک وہ شعبۂ خوبصورتی کے لیے کچھ اور طے کرے، اسے اس معاہدے پر فوقیت حاصل ہے۔

ادارہ علاج اپنی ذمہ داری پر انجام دیتا ہے۔ علاج کا معاہدہ براہِ راست ادارے اور مریضہ یا مریض کے درمیان طے پاتا ہے؛ BGGI نہ طبی علاج کرتی ہے اور نہ طبی مشاورت دیتی ہے، بلکہ صرف تنظیم اور ہمراہی کی خدمات انجام دیتی ہے (§ 3)۔ کلینیکل اور طبی خدمت کی واجب ادائیگی اور ذمہ داری صرف ادارے پر اپنے نام سے ہے۔

کوئی ملازمت، شراکت یا تجارتی نمائندگی کا تعلق قائم نہیں ہوتا۔ ادارہ BGGI کی نمائندگی نہیں کرتا اور اس کے نام پر کوئی بیان نہیں دیتا۔

BGGI ادارے کے لیے تنظیم اور ہمراہی کی درج ذیل خدمات انجام دیتی ہے: پلیٹ فارم اور کلینک حصے کی فراہمی، درخواستوں اور کیسوں کی ترسیل، ملاقاتوں، سفر اور ہمراہی کی خدمات کی رابطہ کاری، پلیٹ فارم کے ذریعے مریضاؤں اور مریضوں سے رابطہ، کلینک ای میل باکس کی فراہمی (§ 8)، پلیٹ فارم کے ذریعے ادائیگیوں کی تکمیل بشمول حساب، وصولی اور ادائیگی اور — جہاں بک کیا گیا ہو — ترجمے میں معاونت۔

BGGI درخواستوں، کیسوں یا آمدنی کی کسی مخصوص مقدار کی اور پلیٹ فارم کی بلا تعطل دستیابی کی پابند نہیں۔ کیسوں، آمدنی یا شرائط سے متعلق ایجنسیوں کے وعدے BGGI کو صرف اسی حد تک پابند کرتے ہیں جس حد تک BGGI نے متنی شکل میں ان کی تصدیق کی ہو۔

ادارہ اپنے پاس پہنچنے والی درخواستوں کی جانچ کرتا ہے، بتاتا ہے کہ آیا وہ علاج اپنے ذمے لے سکتا ہے، اس کے لیے ضروری خدمات اور تکمیل کے لیے ایک رابطہ شخص نامزد کرتا ہے۔

داخلہ، علاج، دستاویز بندی اور ڈسچارج ادارے پر لاگو قانون اور اس کے اپنے ضوابط کے مطابق ہوتے ہیں۔

اگر ادارہ کوئی ایسا علاج فراہم نہ کر سکے جس کے لاگت کا تخمینہ مریضہ یا مریض نے قبول کر لیا ہو، یا اسے اس میں نامزد ڈاکٹر کے ذریعے فراہم نہ کر سکے، تو وہ بلا تاخیر پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI کو اس کی اطلاع دیتا ہے۔ کوئی دوسرا ادارہ یا دوسرا ڈاکٹر صرف مریضہ یا مریض کی پلیٹ فارم کے ذریعے دی گئی رضامندی سے اس کی جگہ لیتا ہے؛ ہنگامی صورتیں متاثر نہیں ہوتیں۔

BGGI اداروں کی درجہ 1، 2 یا 3 میں درجہ بندی کر سکتی ہے؛ کئی اداروں کا ایک ہی درجہ ہو سکتا ہے۔ درجہ بندی صرف BGGI معروضی پہلوؤں کے مطابق کرتی ہے؛ یہ خریدی نہیں جا سکتی اور کسی ادائیگی، نمایاں نظر آنے کے پیکج یا کسی دوسرے فائدے پر منحصر نہیں ہے۔ فی الحال کسی ادارے کا درجہ نہ کیسوں کے پہنچائے جانے پر اثر رکھتا ہے اور نہ فہرستوں میں ترتیب پر؛ اگر آئندہ اس کا اثر ہونا ہو تو BGGI ادارے کو پہلے سے پلیٹ فارم میں اس کی اطلاع دیتی ہے۔

BGGI کسی ادارے کو اس کی اپنی رجسٹریشن سے پہلے پلیٹ فارم میں درج کر سکتی ہے۔ ادارے سے متعلق معلومات درج کی جاتی ہیں — خاص طور پر نام، ملک، مقام، پتہ، فون، ویب سائٹ، عمومی ای میل ایڈریس اور زبانیں — نیز انٹرنیشنل آفس میں رابطہ شخص کا نام، عہدہ، ای میل ایڈریس، فون اور زبانیں۔

انٹرنیشنل آفس میں رابطہ شخص کو ای میل کے ذریعے اس کی زبان میں، ورنہ انگریزی میں، ایک دعوت ملتی ہے۔ لنک کی مدت مقرر ہے؛ BGGI دعوت کی تجدید کر سکتی ہے یا اسے واپس لے سکتی ہے۔ دعوت کے ساتھ BGGI اندراج اور اس میں پراسیس کی گئی معلومات سے آگاہ کرتی ہے۔

اپنا پاس ورڈ مقرر کرنے کے ساتھ رابطہ شخص ادارے کا درج شدہ پروفائل سنبھال لیتا ہے، معلومات کی جانچ اور تکمیل کرتا ہے۔ انٹرنیشنل آفس کا اکاؤنٹ پلیٹ فارم کے ذریعے درخواستوں کے لیے ادارے کی رسائی ہے۔

رضامندیاں، بیانات اور اس معاہدے کی قبولیت صرف ادارہ خود دیتا ہے، کبھی BGGI اس کے نام پر نہیں۔ پروفائل سنبھالنے اور § 6 کے مطابق منظوری تک ادارہ کسی فہرست میں ظاہر نہیں ہوتا اور اسے کوئی درخواست نہیں ملتی۔

اس معاہدے کی قبولیت ادارے کی نمائندگی کا مجاز کوئی شخص کرتا ہے (§ 27)۔ اگر انٹرنیشنل آفس میں رابطہ شخص نمائندگی کا مجاز نہ ہو تو ادارہ کسی مجاز شخص سے قبولیت کرواتا ہے۔

اگر ادارہ دعوت قبول نہ کرے یا اندراج پر اعتراض کرے تو BGGI درج شدہ پروفائل بشمول رابطہ شخص کی معلومات حذف کر دیتی ہے، جب تک محفوظ رکھنے کی کوئی قانونی ذمہ داری مانع نہ ہو۔

پلیٹ فارم کے کلینک حصے تک رسائی BGGI کی منظوری سے مشروط ہے۔ منظوری سے پہلے مریضوں کے ڈیٹا تک کوئی رسائی نہیں۔

رسائی کی معلومات ذاتی ہیں اور کسی کو نہیں دی جا سکتیں۔ ادارے کے کارکنان کے لیے الگ رسائیاں بنائی جاتی ہیں؛ جو افراد چھوڑ چکے ہوں، ادارہ انہیں بند کروانے کے لیے بلا تاخیر اطلاع دیتا ہے۔

اگر ادارہ خود پلیٹ فارم میں ڈاکٹروں کو شامل رکھے تو وہ ایک بار صراحتاً اقرار کرتا ہے کہ ان کے لائسنس اور پیشہ ورانہ اجازت کی ذمہ داری اسی پر ہے۔ اس اقرار کے بغیر کوئی کیس کسی ڈاکٹر کو اپنی جانچ کے بغیر نہیں پہنچایا جاتا۔ اقرار کا متن، نسخہ، شخص اور وقت درج کیے جاتے ہیں۔

اگر کوئی لائسنس یا پیشہ ورانہ اجازت ختم ہو جائے، معطل ہو یا محدود کر دی جائے تو ادارہ BGGI کو بلا تاخیر اس کی اطلاع دیتا ہے۔ وضاحت ہونے تک نئے کیسوں کی ترسیل معطل رہتی ہے۔

منظوری ہر علاجی شعبے کے لیے الگ ہوتی ہے۔ جو ادارہ طب کے علاوہ شعبۂ خوبصورتی بھی چلاتا ہو، اسے اس شعبے کے لیے الگ جانچا اور منظور کیا جاتا ہے؛ ایک شعبے کی منظوری دوسرے پر لاگو نہیں ہوتی۔

ادارہ پلیٹ فارم میں اپنی معلومات تازہ رکھتا ہے — طبی شعبے، ڈاکٹرز، زبانیں، رابطہ افراد اور دستیابی —، درخواستوں پر بروقت کارروائی کرتا ہے اور تمام خدمات میں اپنے اوپر لاگو پیشہ ورانہ اور ہسپتال کے قانون کی پابندی کرتا ہے۔

اس معاہدے کی مدت کے دوران ادارہ کاروباری اور پیشہ ورانہ ذمہ داری کا بیمہ رکھتا ہے جو پلیٹ فارم کے ذریعے منظم کیے گئے علاج کو — بیرونِ ملک رہائش پذیر مریضاؤں اور مریضوں کے بھی — مناسب حد تک احاطہ کرتا ہو۔ ثبوت، یاد دہانی اور بیمہ تحفظ کی عدم موجودگی کے نتائج پر § 7a لاگو ہوتی ہے۔

BGGI ادارے کو § 3 کی خدمات فراہم کرتی ہے، کلینک حصے میں اسے کسی بھی وقت اس کی درخواستوں، کیسوں اور رقوم کی حالت دکھاتی ہے اور اسے درخواستیں صرف انہی علاجی شعبوں میں پہنچاتی ہے جن کے لیے وہ منظور شدہ ہو۔ ادارہ کسی کیس کو اسی وقت دیکھتا ہے جب اس کے لیے کوئی خدمت ادا ہو چکی ہو؛ ادارے کے کسی ڈاکٹر کو کیس اسی وقت پہنچایا جاتا ہے جب اس کے لیے واجب الادا ادائیگی وصول ہو چکی ہو اور BGGI نے کیس کو منظوری دے دی ہو۔ ہر ترسیل وقت اور عمل کرنے والے فرد کے ساتھ کیس کی تاریخ میں درج کی جاتی ہے۔

دونوں فریقین ایک دوسرے کو ان حالات سے بلا تاخیر آگاہ کرتے ہیں جو اس معاہدے پر عمل درآمد کو خطرے میں ڈالیں، خاص طور پر کسی درخواست، کسی حساب یا کسی ادائیگی میں غلطیوں سے۔

اس دفعہ کے مفہوم میں معاہدہ فریق سے مراد اس معاہدے کا دوسرا فریق ہے۔ معاہدہ فریق اس معاہدے کی پوری مدت کے دوران پیشہ ورانہ ذمہ داری کا ایسا بیمہ رکھنے کا پابند ہے جو اس معاہدے کے تحت اس کی سرگرمی سے ہونے والے جانی، مالی اور اثاثہ جاتی نقصانات کو اس سرگرمی کی نوعیت اور حجم کے لحاظ سے کافی حد تک احاطہ کرتا ہو، بیرونِ ملک رہائش پذیر مریضوں کے حوالے سے بھی۔ کاروباری ذمہ داری کا ایسا بیمہ جو ان نقصانات کا احاطہ کرتا ہو، اس دفعہ کے مفہوم میں پیشہ ورانہ ذمہ داری کا بیمہ بھی شمار ہوتا ہے۔ اس معاہدے یا قانون سے پیدا ہونے والی بیمے کی دیگر ذمہ داریاں متاثر نہیں ہوتیں۔

معاہدہ فریق پلیٹ فارم پر اپنے حصے میں بیمے کا ثبوت بیمہ کنندہ اور اس تاریخ کے اندراج کے ساتھ درج کرتا ہے جس تک تحفظ موجود ہو (اختتامی تاریخ)، اور اسے تازہ رکھتا ہے۔ اگر بیمہ تحفظ ختم ہو جائے، معطل ہو جائے یا کم ہو جائے تو وہ فوراً پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI کو اس کی اطلاع دیتا ہے۔

غیر موجود، میعاد ختم شدہ یا ابھی تک نہ جانچا گیا ثبوت نہ رسائی کی بندش کا باعث بنتا ہے، نہ منظوری سے انکار یا اس کی واپسی کا، اور نہ اس بات کا کہ معاہدہ فریق کو کوئی درخواست، کیس، آرڈر یا خدمت نہ ملے۔ یہی حکم اس صورت میں بھی ہے جب بیمہ تحفظ ختم ہو جائے، معطل ہو جائے یا کم ہو جائے۔ بند 1 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

اگر معاہدہ فریق بند 1 کے مطابق بیمہ نہ رکھے یا اس کا دائرہ کافی نہ ہو تو وہ اپنی سرگرمی سے ہونے والے نقصانات کا اکیلا اور خود ذمہ دار ہے؛ غیر موجود یا ناکافی بیمہ تحفظ کا خطرہ وہ خود برداشت کرتا ہے۔ BGGI بیمہ کنندہ نہیں ہے، کوئی بیمہ تحفظ فراہم نہیں کرتی اور معاہدہ فریق کے بیمے کی عدم موجودگی یا ناکافی ہونے کی ذمہ دار نہیں ہے۔ BGGI نے کوئی ثبوت جانچا ہو یا نہیں، اس سے اس میں کوئی فرق نہیں پڑتا۔

اگر کوئی مریض یا کوئی دوسرا تیسرا فریق معاہدہ فریق کی سرگرمی سے ہونے والے ایسے نقصان کی بنا پر BGGI پر دعویٰ کرے جس کا احاطہ بند 1 کے مطابق بیمہ کرتا، تو معاہدہ فریق BGGI کو اس دعوے سے اور قانونی دفاع کے مناسب اخراجات سے بری الذمہ رکھتا ہے، جس حد تک نقصان کی ذمہ دار BGGI نہ ہو۔ BGGI معاہدہ فریق کو دعوے کی فوراً اطلاع دیتی ہے اور اس کی رضامندی کے بغیر دعوے کو تسلیم نہیں کرتی۔ مریضوں اور دیگر متاثرہ افراد کے BGGI یا معاہدہ فریق کے خلاف قانونی دعوے متاثر نہیں ہوتے؛ یہ بند صرف BGGI اور معاہدہ فریق کے درمیان تعلق کو منظم کرتا ہے۔

اگر معاہدہ فریق نے کوئی درست ثبوت درج نہیں کیا تو پلیٹ فارم اس کی رسائی کی منظوری کے تین ماہ بعد ایک بار اور ایک سال بعد ایک بار اسے اس کی یاد دہانی کراتا ہے۔ ثبوت کے بارے میں مزید کوئی یاد دہانی نہیں بھیجی جاتی، اس صورت میں بھی نہیں جب معاہدہ فریق کوئی یاد دہانی ثبوت درج کیے بغیر بند کر دے۔

اس دفعہ کے مفہوم میں معاہدہ فریق سے مراد اس معاہدے کا دوسرا فریق ہے۔ اس معاہدے کی دیگر شقوں کے علاوہ یہ لاگو ہوتا ہے: جو خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہوئیں، ان پر اسی علاجی مرحلے کے لیے صرف پلیٹ فارم کے ذریعے اتفاق کیا جاتا ہے اور ادائیگی کی جاتی ہے۔ علاجی مرحلے میں اسی درخواست سے متعلق ابتدائی معائنہ، علاج، نگرانی کے معائنے اور بعد از علاج دیکھ بھال شامل ہیں۔ معاہدہ فریق ان خدمات کے لیے پلیٹ فارم سے باہر نہ خود اور نہ تیسرے فریقوں کے ذریعے کوئی معاوضہ ادا کرتا ہے یا طلب کرتا ہے، اور ان کے بارے میں پلیٹ فارم سے باہر کوئی معاہدہ نہیں کرتا۔ موقع پر کی گئی ادائیگی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائی جائے، پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی ادائیگی شمار ہوتی ہے۔ جس حد تک اس معاہدے کی دیگر شقیں یہ طے کرتی ہیں کہ علاج پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھا جا سکتا ہے، وہ اسی علاجی مرحلے پر لاگو نہیں ہوتیں۔

ڈاکٹر اور ادارے کے آزادانہ انتخاب، حقیقی ہنگامی صورت میں دیکھ بھال اور ایسے علاج پر کوئی اثر نہیں پڑتا جو پلیٹ فارم سے آزادانہ طور پر وجود میں آیا ہو، خصوصاً پہلے سے موجود علاجی تعلق کی بنیاد پر یا علاجی مرحلے سے باہر مریض کی اپنی پہل پر کسی نئی درخواست کی وجہ سے۔ اگر کسی معاملے کو ہنگامی صورت کے طور پر پیش کیا جائے حالانکہ کوئی ہنگامی صورت نہیں تھی، تو یہ استثنا لاگو نہیں ہوتا۔

اگر معاہدہ فریق بند 1 کی خلاف ورزی کرے، خصوصاً پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی یا معاہدوں کے ذریعے، تو BGGI § 21a کے مطابق اہم وجہ سے معاہدہ ختم کر سکتا ہے، پلیٹ فارم کے ذریعے معاہدہ فریق کو مزید معاملات، درخواستیں، آرڈر یا کام نہ بھیجنے یا اس سے قبول نہ کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے اور قانونی دفعات کے مطابق ہونے والے نقصان کی تلافی طلب کر سکتا ہے، خصوصاً ان معاوضوں کی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائے جانے کی صورت میں BGGI کو حاصل ہوتے۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

BGGI صرف اپنی ان خدمات کے لیے معاوضہ حاصل کرتا ہے جن کا ذکر اس معاہدے میں اور پلیٹ فارم کی قیمت کا اندراج میں ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے مریض اور ڈاکٹروں، اداروں یا دیگر فراہم کنندگان کے درمیان رابطہ قائم ہونے پر کوئی فریق BGGI کو معاوضہ ادا نہیں کرتا، اور BGGI اس کے بدلے کوئی فائدہ نہیں دیتا۔ پیشہ ورانہ قانون اور جرمن ضابطۂ فوجداری (StGB) کے §§ 299a اور 299b متاثر نہیں ہوتے۔

ادارے کو BGGI سے اپنے پورٹل میں BGGI کے ساتھ اور ادارے کے اپنے ڈاکٹروں کے ساتھ خط و کتابت کے لیے ایک الگ ای میل باکس ملتا ہے („کلینک ای میل باکس“)۔ BGGI پتہ ڈومین love-you.life پر ایک یکساں نمونے کے مطابق دیتی ہے؛ اس میں ادارے کا نام ہوتا ہے۔ ادارہ اپنا کوئی پتہ نہیں دیتا اور پتہ خود تبدیل نہیں کر سکتا۔

انٹرنیشنل آفس یا ادارے کا ذمہ دار کارکن پورٹل میں ادارے کے تمام ڈاکٹروں کو ان کے طبی شعبے کے ساتھ درج کرتا ہے۔ جو ڈاکٹر ادارے کے لیے مزید کام نہ کرے، اسے پورٹل سے ہٹا دیا جاتا ہے؛ مکمل شدہ معاملات کی معلومات محفوظ رہتی ہیں۔

ادارہ کسی کیس کی منظور شدہ دستاویزات ادارے کے کسی ڈاکٹر کو دو میں سے ایک راستے سے دیتا ہے: کلینک ای میل باکس کے ذریعے یا براہِ راست پلیٹ فارم سے ڈاکٹر کے ای میل ایڈریس پر۔ براہِ راست راستے میں ڈاکٹر کو منظور شدہ دستاویزات کا ایک محفوظ لنک ملتا ہے جو پلیٹ فارم میں مقرر مدت کے بعد ختم ہو جاتا ہے؛ ای میل میں بذاتِ خود کوئی صحت کا ڈیٹا نہیں ہوتا۔

ڈاکٹر کا جواب ادارے کے ذمہ دار کارکن کو جاتا ہے۔ یہ شخص جواب کی تصدیق کر کے اسے BGGI کو آگے بھیجتا ہے یا پہلے اس میں تبدیلی کر کے پھر آگے بھیجتا ہے؛ کسی جواب کو وہ وجہ بتا کر رد کر سکتا ہے۔ ای میل کے طور پر آنے والا جواب کیس سے منسلک کیا جاتا ہے — جواب کے پتے میں کیس کی شناخت، موضوع میں کیس نمبر یا معلوم بھیجنے والے کے واحد کھلے معاملے کے ذریعے؛ اگر اسے واضح طور پر منسلک نہ کیا جا سکے تو پلیٹ فارم اسے انتساب کے لیے ذمہ دار شخص کے سامنے پیش کرتا ہے۔ کوئی جواب کبھی کسی غیر متعلقہ کیس سے منسلک نہیں کیا جاتا۔

ادارہ فیصلہ کرتا ہے کہ اس کے ڈاکٹرز دستاویزات ادارے کے ذریعے حاصل کریں یا اضافی طور پر خود ادارے کے تحت رجسٹر ہو کر اپنا پورٹل حاصل کریں؛ دونوں راستے ساتھ ساتھ موجود رہ سکتے ہیں۔ خود رجسٹریشن کے لیے ادارہ ایک دعوتی کوڈ جاری کرتا ہے اور ہر درخواست کی تصدیق کرتا ہے۔ جب تک ادارہ کسی درخواست کی تصدیق نہ کرے، ڈاکٹر کو ادارے کے ذریعے کوئی کیس نہیں ملتا۔

ادارہ یقینی بناتا ہے کہ کلینک ای میل باکس اور براہِ راست راستے سے دستاویزات صرف انہی ڈاکٹروں کو جائیں جو ادارے کے لیے کام کرتے ہوں اور طبی رازداری کے پابند ہوں۔

ادارہ اپنے پورٹل میں اپنے شعبے، مثلاً لیبارٹری اور ایکسرے، بنا سکتا ہے اور ان شعبوں کے کارکنان کو ای میل کے ذریعے مدعو کر سکتا ہے۔ کسی شعبے کے اراکین کو الگ رسائی ملتی ہے؛ جو اراکین شعبے کے لیے مزید کام نہ کریں، ادارہ انہیں ہٹا دیتا ہے۔

شعبے صرف اس لیے ہیں کہ اپنے ادارے کے کیسوں کے لیے حسابات، اقدار اور نتائج اپ لوڈ کیے جائیں۔ اقدار اور نتائج کیس میں ظاہر ہوتے ہیں؛ اپ لوڈ کیا گیا حساب ادارے کی جانب سے BGGI کے لیے ایک اندرونی دستاویز ہے اور مریضہ یا مریض کو نہیں دکھایا جاتا۔

شعبے خود پلیٹ فارم کے ذریعے حساب نہیں کرتے۔ ان کی سرگرمی کے لیے نہ کوئی الگ رسید بنتی ہے نہ کوئی اضافی فیس؛ ان کی خدمات کا حساب ادارہ اس معاہدے کے مطابق اپنی خدمات کے طور پر کرتا ہے۔

مریضہ یا مریض کی ادا کردہ رقم علاج کی لاگت کی حد ہے۔ ادارہ یہ حد پلیٹ فارم میں دیکھتا ہے اور اسے خبردار کیا جاتا ہے اگر کوئی خدمت اس سے تجاوز کرے۔

ادارہ لاگت کی حد سے زائد خدمات صرف مریضہ یا مریض کی پلیٹ فارم کے ذریعے دی گئی پیشگی رضامندی سے فراہم کرتا ہے۔ اگر اضافی ضرورت ظاہر ہو تو ادارہ اسے ضمیمہ کے طور پر رپورٹ کرتا ہے؛ BGGI ضمیمے کی جانچ کرتی ہے اور اسے رضامندی کے لیے مریضہ یا مریض کے سامنے پیش کرتی ہے۔ BGGI کی جانب سے ضمیمے کی جانچ اور پیشکش ایک تنظیمی خدمت ہے؛ یہ نہ اخراجات کی ذمہ داری قبول کرنا ہے اور نہ ضرورت کا طبی جائزہ۔

پیشگی رضامندی کے بغیر ادارہ اضافی خدمات صرف اسی وقت فراہم کرتا ہے جب انہیں طبی وجوہات کی بنا پر مؤخر نہ کیا جا سکے، خاص طور پر کسی پیچیدگی کی صورت میں؛ وہ انہیں بلا تاخیر پلیٹ فارم کے ذریعے رپورٹ کرتا ہے اور ثابت کرتا ہے کہ انہیں مؤخر نہیں کیا جا سکتا تھا۔ ادارے کی قانونی اور پیشہ ورانہ ذمہ داریاں، خاص طور پر ہنگامی صورتوں میں علاج، متاثر نہیں ہوتیں۔

اس خطرے کو کہ مریضہ یا مریض اضافی اخراجات ادا نہ کرے، ادارہ برداشت کرتا ہے۔ BGGI کوئی اضافی اخراجات برداشت نہیں کرتی اور ان کی ادائیگی کے لیے ادارے کے سامنے ذمہ دار نہیں؛ BGGI انہیں پلیٹ فارم کے ذریعے وصول کرتی ہے اور ادائیگی موصول ہونے کے بعد ادا کرتی ہے (§ 18 بند 6)۔

مریضہ یا مریض کے ساتھ حتمی حساب کی بنیاد ادارے کا بل ہے۔ ادارہ علاج مکمل ہونے کے بعد اسے بلا تاخیر پلیٹ فارم کے ذریعے جمع کراتا ہے؛ اس میں حقیقتاً فراہم کی گئی خدمات درج ہوتی ہیں۔ اگر ادارے نے ادا شدہ رقم سے کم خدمت فراہم کی ہو تو فرق مریضہ یا مریض کو واپس کیا جاتا ہے اور ادارے کو ادا نہیں کیا جاتا۔

جن مریضاؤں اور مریضوں کا ادارے سے رابطہ پلیٹ فارم کے ذریعے قائم ہوا ہو، ان کے لیے پلیٹ فارم کے ذریعے شروع کی گئی تمام خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے مکمل اور ان کا حساب کیا جاتا ہے۔

رابطہ پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتا ہے۔ BGGI ادارے سے درخواست کرتی ہے کہ پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے علاج کے مرحلے کے لیے پلیٹ فارم کا راستہ اس صورت میں بھی استعمال کرے جب رابطے کی معلومات دستاویزات سے ظاہر ہوں، اور پلیٹ فارم کے ذریعے دیکھ بھال پانے والی مریضاؤں اور مریضوں کی دیکھ بھال آگے بھی پلیٹ فارم کے ذریعے کرے؛ یہ معاہدہ اس کی کوئی ذمہ داری قائم نہیں کرتا۔ اس طرح ہر اتفاق کیس میں دستاویزی رہتا ہے، اور خدمات اور اخراجات سے متعلق اتفاقات پابند رہتے ہیں۔ یہ درخواست اسی علاج کے مرحلے سے متعلق ہے، اس معاہدے کی مدت کے دوران اور پلیٹ فارم کے ذریعے قائم ہونے والے آخری رابطے کے بعد بارہ (12) ماہ تک۔ وہ اتفاقات جو موقع پر علاج کے لیے ضروری ہوں، متاثر نہیں ہوتے۔

ڈاکٹر کے آزادانہ انتخاب، ادارے کی قانونی اور پیشہ ورانہ ذمہ داریوں — خاص طور پر ہنگامی حالات میں علاج — نیز ان علاجی تعلقات پر کوئی اثر نہیں پڑتا جو ثابت شدہ طور پر پلیٹ فارم سے آزادانہ موجود تھے یا وجود میں آئے۔

جو خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے طے اور فراہم کی گئی ہوں، ان کا حساب پلیٹ فارم کے ذریعے کیا جاتا ہے؛ ان کے لیے طے شدہ رقوم اس صورت میں بھی واجب رہتی ہیں جب اس کے بعد دیکھ بھال پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھی جائے۔ ان خدمات کے حساب کے لیے BGGI فراہم کردہ خدمات کے بارے میں معلومات طلب کر سکتی ہے، جہاں تک یہ ضروری اور ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے تحت جائز ہو۔ کسی ایسے علاج کے لیے جو ادارہ پلیٹ فارم سے باہر انجام دے، اور اس بات کے لیے کہ کوئی مریضہ یا مریض پلیٹ فارم کے ذریعے اس تک پہنچا، ادارہ BGGI کو کوئی معاوضہ ادا کرنے کا پابند نہیں۔

کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔ مزید قانونی دعوے، خاص طور پر ہرجانے کے، متاثر نہیں ہوتے۔

ادارہ اپنے پروفائل میں تصاویر اپ لوڈ کر سکتا ہے، خاص طور پر عمارت، وارڈز، علاج کے کمروں اور سامان کی۔ BGGI کے مجاز ملازمین بھی پروفائل کے لیے تصاویر اپ لوڈ، ترتیب اور ہٹا سکتے ہیں۔

ہر نئی تصویر شائع ہونے سے پہلے BGGI جانچتی اور منظور کرتی ہے، چاہے BGGI نے اسے خود اپ لوڈ کیا ہو۔ محفوظ کرتے وقت پلیٹ فارم اندرونی میٹا ڈیٹا جیسے مقامِ عکس بندی اور آلے کی معلومات ہٹا دیتا ہے۔ عوامی طور پر چھوٹے نسخے دکھائے جاتے ہیں، اصل فائل نہیں۔

ادارہ یقین دہانی کراتا ہے کہ فراہم کردہ تصاویر اور متون پر اسے ضروری حقوق حاصل ہیں اور یہ کہ واضح طور پر دکھائے گئے افراد نے اشاعت پر رضامندی دی ہے۔ مریضاؤں اور مریضوں کی تصاویر اور علاج سے پہلے اور بعد کی تقابلی پیشکشیں ادارہ اپ لوڈ نہیں کرتا؛ علاجی اشیاء کی تشہیر کے قانون کے تقاضے متاثر نہیں ہوتے۔

ادارہ BGGI کو فراہم کردہ تصاویر اور پروفائل کے متون پر اس معاہدے کی مدت کے لیے ایک سادہ، بلا معاوضہ، مکانی طور پر غیر محدود حق دیتا ہے کہ وہ انہیں پلیٹ فارم پر، Love Your Life کی ایپلیکیشنز میں اور عوامی شراکت دار کارڈ میں ادارے کی پیشکش کے لیے نقل کرے، عوام کے لیے قابلِ رسائی بنائے اور تکنیکی طور پر ضروری حد تک ان میں ترمیم کرے، خاص طور پر انہیں کاٹے، چھوٹا کرے اور میٹا ڈیٹا ہٹائے۔ پلیٹ فارم سے باہر استعمال کے لیے، مثلاً تشہیر یا سوشل میڈیا میں، ادارے کی الگ رضامندی ضروری ہے۔

اگر ادارہ کوئی موجودہ تصویر ہٹا دے تو وہ مزید نہیں دکھائی جاتی اور اس کی فائلیں حذف کر دی جاتی ہیں۔ پرانے نسخے، جنہیں کسی نئی تصویر نے بدل دیا ہو، BGGI تاریخچے کے طور پر محفوظ رکھتی ہے؛ اس حفاظت کی مدت رازداری کی پالیسی میں درج ہے۔ اس معاہدے کے اختتام کے ساتھ استعمال کا حق ختم ہو جاتا ہے، اور BGGI تصاویر کو پیشکش سے ہٹا دیتی ہے۔

BGGI ایسی تصاویر اور متون کو مسترد کر سکتی ہے یا پیشکش سے ہٹا سکتی ہے جو دیگر افراد کے حقوق، علاجی اشیاء کی تشہیر کے قانون یا اس معاہدے کی خلاف ورزی کریں۔

بند 4 جملہ 2 سے ہٹ کر BGGI وہ تصاویر اور ویڈیوز جو ادارے نے اپ لوڈ کی ہوں اور BGGI نے منظور کی ہوں، پلیٹ فارم اور ادارے کی خدمات کو متعارف کرانے کے لیے Love Your Life کے اپنے چینلز پر سوشل نیٹ ورکس میں بھی شائع کر سکتی ہے۔ اس مقصد کے لیے BGGI ان میں ترمیم کر سکتی ہے، خاص طور پر انہیں کاٹ سکتی ہے، مختصر کر سکتی ہے، ان میں سب ٹائٹلز شامل کر سکتی ہے اور متون اور سب ٹائٹلز کا ترجمہ کر سکتی ہے، بشرطیکہ ان کا مفہوم مسخ نہ ہو؛ ادارہ اس مقصد کے لیے BGGI کو اس معاہدے کی مدت کے لیے استعمال کا ایک سادہ، بلا معاوضہ اور جغرافیائی طور پر غیر محدود حق دیتا ہے۔ ادارہ اپ لوڈ کرنے کے ذریعے تصدیق کرتا ہے کہ واضح طور پر دکھائے گئے افراد نے اس اشاعت پر بھی رضامندی دی ہے، اور مطالبے پر یہ رضامندیاں ثابت کرتا ہے۔ کسی مریضہ یا مریض کو دکھانے والی تصاویر اور ویڈیوز BGGI صرف اسی صورت میں شائع کرتی ہے جب اس اشاعت کے لیے اس شخص کی صریح تحریری رضامندی موجود ہو؛ بند 3 جملہ 2 متاثر نہیں ہوتا۔ ہر اشاعت علاجی اشیاء کی تشہیر کے قانون کی پابندی کرتی ہے؛ BGGI کسی علاج یا طبی مداخلت سے پہلے اور بعد کی تقابلی پیشکشیں شائع نہیں کرتی۔ اس معاہدے کے ختم ہونے کے بعد BGGI کوئی نئی اشاعت نہیں کرتی اور پہلے سے شائع شدہ مواد ادارے کے مطالبے پر ہٹا دیتی ہے۔

کسی درخواست پر ادارہ اپنی قیمت بتاتا ہے یا لاگت کا تخمینہ پیش کرتا ہے۔ لاگت کا تخمینہ متوقع خدمات، رقوم اور کرنسی بیان کرتا ہے۔

جب تک درخواست کھلی ہو، ادارہ اپنی بتائی ہوئی قیمت کا پابند ہے؛ وہ کسی بھی وقت درخواست مسترد کر سکتا ہے۔ کوئی درخواست کام کی تفویض نہیں — یہ BGGI کی جانب سے کام دیے جانے کے ساتھ ہی پابند ہوتی ہے۔

ادارے کی قیمت کے اندراج کے لیے نہ کوئی کم از کم اور نہ کوئی زیادہ سے زیادہ رقم لاگو ہوتی ہے۔ ادارہ اپنی رقم بتاتا ہے؛ پلیٹ فارم میں درج کوئی رہنما قدر ایک اندرونی اشارہ ہے، کوئی حد نہیں۔

ادارہ کلینک حصے میں اپنے سامنے پیش کیے گئے کسی کیس کی جانچ کے لیے اپنی فیس درج کر سکتا ہے („ادارے کی جانچ فیس“)۔ رقم خالص (نیٹ) بتائی جاتی ہے؛ اگر ادارہ کوئی جانچ فیس نہ لے تو خانہ خالی رہتا ہے۔ BGGI جانچ فیس صرف ادارے کی مشاورت سے درج یا تبدیل کرتی ہے؛ ہر تبدیلی شخص، وقت اور پرانی اور نئی رقم کے ساتھ درج کی جاتی ہے۔

اگر ادارہ کسی کیس کی پہلی خدمت میں شریک ہو تو اس کی جانچ فیس اس خدمت کی قیمت میں شامل ہوتی ہے۔ BGGI اسے مریضہ یا مریض سے پلیٹ فارم کی اضافی فیس کے ساتھ اور، اگر کوئی ایجنسی مریضہ یا مریض کی دیکھ بھال کرتی ہو، ایجنسی کی اضافی فیس کے ساتھ وصول کرتی ہے؛ مریضہ یا مریض جمع کرانے سے پہلے ایک مجموعی رقم دیکھتے ہیں۔ ادارے کو اس کی درج کردہ خالص رقم کا حق ہے؛ اضافی فیسیں اسے کم نہیں کرتیں۔ پلیٹ فارم کی اضافی فیس اور ایجنسی کی اضافی فیس جانچ فیس کی خالص رقم پر ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ حساب کی جاتی ہیں، ایک دوسرے پر نہیں؛ کوئی اضافی فیس دوسری کی بنیاد نہیں۔

جانچ فیس میں تبدیلی صرف ان کیسوں پر اثر رکھتی ہے جو تبدیلی کے بعد جمع کرائے جائیں۔ پہلے سے بک کی گئی خدمات وہ رقم برقرار رکھتی ہیں جو ان کی بکنگ کے وقت لاگو تھی۔

جانچ فیس ادارے کی جانب سے پیش کیے گئے کیس کی جانچ کا معاوضہ ہے۔ کسی کیس کے پہنچائے جانے کے لیے ادارہ BGGI کو کوئی معاوضہ ادا نہیں کرتا۔

پلیٹ فارم کے ذریعے طے شدہ اور فراہم کردہ اپنی خدمات کے لیے ادارے کو وہ رقم ملتی ہے جو اس نے § 13 کے مطابق بتائی ہو، اور § 14 کے مطابق جانچ فیس۔ یہ رقوم صرف ادارے کی اپنی خدمات کا معاوضہ ہیں۔

جو رقم مریضہ یا مریض ادا کرتے ہیں اور جو رقم ادارے کو ملنی ہے، وہ الگ الگ ہیں۔ مریضہ یا مریض کو ایک مجموعی رقم بتائی جاتی ہے؛ تقسیم BGGI اور ادارے کا اندرونی معاملہ ہے۔ ادارے کو معلوم نہیں ہوتا کہ مریضہ یا مریض کتنی رقم ادا کرتے ہیں۔ BGGI مریضہ یا مریض سے جو اضافی فیسیں لیتی ہے — پلیٹ فارم کی اضافی فیس BGGI کی خدمات کے معاوضے کے طور پر (§ 16) اور، اگر کوئی ایجنسی مریضہ یا مریض کی دیکھ بھال کرتی ہو، ایجنسی کی اضافی فیس اس ایجنسی کی دیکھ بھال کی خدمات، BGGI کی جانب سے اس کام کے لیے مقرر کردہ کسی ایجنسی کی طرف سے ادارے کی ثابت شدہ دیکھ بھال (بند 3) اور BGGI کی جانب سے ان کے انتظام اور حساب کے معاوضے کے طور پر —، وہ ادارے کی خالص رقم پر — اضافی فیسوں اور ویلیو ایڈڈ ٹیکس کے بغیر — ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ حساب کی جاتی ہیں، ایک دوسرے پر نہیں، اور ادارے کی رقم کم نہیں کرتیں۔

ادارے کے کیسوں سے کسی ایجنسی کو صرف اس صورت میں کچھ ملتا ہے جب وہ مریضہ یا مریض کی دیکھ بھال کرتی ہو، یا جب BGGI نے اسے ادارے کی دیکھ بھال کے لیے مقرر کیا ہو؛ دونوں صورتوں میں اسے ایجنسی کی اس اضافی فیس میں سے اپنا حصہ ملتا ہے جو مریضہ یا مریض ادا کرتے ہیں۔ مریضہ یا مریض کی دیکھ بھال کرنے والی ایجنسی کو اپنا حصہ اس شخص کے لیے اپنی دیکھ بھال کی خدمات کے معاوضے کے طور پر ملتا ہے۔ اگر کسی ایجنسی نے ادارے کو شمولیت کے لیے تجویز کیا ہو یا ادارہ کسی ایجنسی کے دعوتی لنک کے ذریعے رجسٹر ہوا ہو تو BGGI یہ درج کرتی ہے اور اس ایجنسی کو الگ سے ادارے کی دیکھ بھال اور وہاں زیرِ علاج مریضوں کی ہمراہی کے لیے مقرر کرتی ہے؛ BGGI یہ تقرری ختم کر سکتی ہے۔ اس دیکھ بھال کے لیے مقرر کردہ ایجنسی کو ایجنسی کی اضافی فیس میں سے ایک مزید حصہ ملتا ہے، صرف ان کیسوں کے لیے جن میں اس نے دیکھ بھال ثابت کی ہو؛ رجسٹریشن بذاتِ خود کوئی حصہ پیدا نہیں کرتی۔ مقرر کردہ ایجنسی ادارے کے کیسوں میں سے صرف حوالہ نمبر، صورتِ حال اور مہینہ دیکھتی ہے، نہ نام اور نہ صحت کا ڈیٹا۔ پلیٹ فارم کی جانب سے ادارے کا کسی ایجنسی سے انتساب نہ کوئی حصہ پیدا کرتا ہے اور نہ کوئی تقرری۔ ادارہ کسی ایجنسی کو کچھ ادا نہیں کرتا۔

ادائیگی کا طریقہ، پیشگی ادائیگی، باقی ادائیگی، ادائیگی کا وقت اور ادائیگی کی مدت ہر ادارے کے لیے الگ سے ضمیمے „ادائیگی کا طریقہ“ میں طے کیے جاتے ہیں، جو اس معاہدے کا حصہ ہے۔ ادائیگی کا طریقہ تجویز اور رضامندی سے وجود میں آتا ہے: ایک فریق تجویز دیتا ہے، دوسرا قبول کرتا ہے، مسترد کرتا ہے یا جوابی تجویز دیتا ہے۔ یہ اسی وقت طے ہوتا ہے جب دونوں فریقین رضامندی دے چکے ہوں؛ تب ہی یہ حساب پر اثر انداز ہوتا ہے۔

یہ معاہدہ خود کوئی شرح، وقت یا مدت بیان نہیں کرتا۔ طے شدہ ادائیگی کے طریقے کے بغیر نہ کوئی پیشگی ادائیگی کی شرح لاگو ہوتی ہے نہ کوئی خاص ادائیگی کی مدت؛ تب واجب الادا ہونا قانون کے مطابق ہوتا ہے۔ شرائط میں تبدیلی اسی وقت مؤثر ہوتی ہے جب دونوں فریقین ضمیمے کے نئے نسخے پر رضامندی دے چکے ہوں؛ تب تک سابقہ نسخہ نافذ رہتا ہے، اور اپنے نفاذ کی مدت کے لیے قابلِ ثبوت رہتا ہے۔

ادارہ کسی ایسی خدمت کے لیے جو اس نے پلیٹ فارم کی کسی مریضہ یا مریض کو موقع پر فراہم کی ہو اور جو پلیٹ فارم کے ذریعے بک یا حساب نہ کی گئی ہو، پلیٹ فارم کے اپنے حصے میں ایک رقم اور ایک وجہ درج کر سکتا ہے („موقع پر براہِ راست ادائیگی“)۔ وجہ ہمیشہ فراہم کردہ خدمت کو بیان کرتی ہے؛ مریضاؤں اور مریضوں کو پہنچانے، ان کا رخ موڑنے یا انہیں حاصل کرنے، یا کسی ایسے عمل کے لیے جو ادارے کی اپنی خدمت نہ ہو، کوئی رقم طلب نہیں کی جا سکتی۔ پلیٹ فارم وجہ کو ادارے کے نمونے کے طور پر محفوظ کرتا ہے؛ صرف ادارہ اپنے نمونے دیکھتا، تبدیل کرتا اور حذف کرتا ہے۔

مطالبہ BGGI کی منظوری کے بغیر فوراً مریضہ یا مریض کے پورٹل میں ایک اطلاع کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے۔ وجہ اور رقم کا ذمہ دار ادارہ ہے؛ وہ صرف وہی طلب کرتا ہے جو اس نے فراہم کیا ہو اور جس کی پہلے ادائیگی نہ ہوئی ہو۔ کوئی بالائی حد نہیں۔ ہر مطالبے کو ایک الگ مسلسل نمبر ملتا ہے؛ اندراج، ادائیگی، کریڈٹ اور واپسی وقت اور کارروائی کرنے والے شخص کے ساتھ جانچ کے ریکارڈ میں درج کیے جاتے ہیں۔

رقم پر BGGI مریضہ یا مریض کے لیے فی الحال 15 فیصد کا پلیٹ فارم حصہ شامل کرتی ہے؛ BGGI ہر ملک کے لیے شرح مختلف طے کر سکتی ہے، معتبر وہ شرح ہے جو مطالبے کے وقت دکھائی گئی ہو۔ پلیٹ فارم حصہ براہِ راست ادائیگی میں BGGI کی خدمات کا معاوضہ ہے، یعنی ادائیگی کی تکمیل، حساب، رسید اور انتظامیہ۔ یہ ادارے کی رقم کم نہیں کرتا، اور ادارہ اس کے لیے BGGI کو کچھ ادا نہیں کرتا۔ کسی ایجنسی کو اس میں سے کچھ نہیں ملتا؛ مطالبے پر ایجنسی کی اضافی فیس وصول نہیں کی جاتی۔

مریضہ یا مریض پلیٹ فارم کے ذریعے آن لائن ادائیگی کرتے ہیں۔ BGGI کو ادائیگی موصول ہونے کے بعد ادارے کو اطلاع دی جاتی ہے، اور BGGI درج شدہ رقم اس کے بیلنس میں جمع کر دیتی ہے؛ پلیٹ فارم حصہ BGGI کے پاس رہتا ہے۔ رسید، بل یا کریڈٹ نوٹ، ادائیگی اور کرنسی اس معاہدے کی معاوضے، حساب اور ادائیگی سے متعلق شقوں کے مطابق طے ہوتے ہیں۔ ضمیمہ „ادائیگی کا طریقہ“ براہِ راست ادائیگی پر لاگو نہیں ہوتا۔

غیر ادا شدہ مطالبہ ادارہ خود واپس لے سکتا ہے۔ ادائیگی کے بعد صرف BGGI کی انتظامیہ مطالبہ واپس لے سکتی ہے، خاص طور پر جب خدمت فراہم نہ کی گئی ہو؛ تب جمع شدہ رقم کا اندراج الٹ دیا جاتا ہے اور، جہاں تک وہ پہلے ادا ہو چکی ہو، BGGI کو واپس کرنی ہوتی ہے۔ مریضہ یا مریض کو کوئی تقاضا نامہ نہیں بلکہ ایک یاد دہانی ملتی ہے۔

BGGI کو صرف ان خدمات کا معاوضہ ملتا ہے جو وہ خود انجام دیتی ہے: مریضاؤں اور مریضوں کی دیکھ بھال، ترجمہ، ترجمانی کی خدمات، ویزا اور سفر کی تنظیم، کیس کی ہمراہی، انتظامیہ نیز پلیٹ فارم کی فراہمی اور استعمال۔ یہ معاوضہ مریضہ یا مریض ادا کرتے ہیں، خاص طور پر پلیٹ فارم کی اضافی فیس کے طور پر (§ 15 بند 2)۔ اگر کوئی ایجنسی مریضہ یا مریض کی دیکھ بھال کرتی ہو تو ایجنسی کی اضافی فیس اس ایجنسی کی دیکھ بھال کی خدمات، BGGI کی جانب سے اس کام کے لیے مقرر کردہ کسی ایجنسی کی طرف سے ادارے کی ثابت شدہ دیکھ بھال (§ 15 بند 3) اور BGGI کی جانب سے ان کے انتظام اور حساب کا معاوضہ ہے۔

ادارہ BGGI کو اس بات کا کوئی معاوضہ ادا نہیں کرتا کہ مریضائیں یا مریض پلیٹ فارم کے ذریعے اس تک پہنچیں، کہ اسے کوئی کیس پہنچایا جائے یا کہ کوئی مریضہ یا مریض ادارے کا انتخاب کرے۔ ایسا معاوضہ نہ ادارے کی رقم میں حصے کے طور پر اور نہ کسی اور شکل میں طے کیا جاتا ہے؛ ادارے کی رقوم میں سے BGGI کے لیے کوئی حصہ نہیں کاٹا جاتا۔

اگر ادارہ فراہم کنندگان کے لیے معاوضے والی اضافی خدمات کی شرائط کے مطابق نمایاں نظر آنے کا کوئی پیکج بک کرے تو اس کی قیمت نمایاں نظر آنے کی خدمت کا معاوضہ ہے — پلیٹ فارم کی فہرستوں اور تلاش کے نتائج میں ادارے کی نمایاں پیشکش۔ نمایاں نظر آنے کا پیکج ڈاکٹروں کو کیسوں کی تفویض پر اور ہنگامی صفحے پر اثر نہیں رکھتا۔

اگر ادارہ افرادی قوت کی بھرتی کی خدمات استعمال کرے تو ان کا معاوضہ صرف شعبۂ صحت میں افرادی قوت کی بھرتی کی خدمات سے متعلق اتفاق نامے کے مطابق طے ہوتا ہے۔ یہ ان خدمات کا معاوضہ ہے اور مریضاؤں اور مریضوں سے اس کا کوئی تعلق نہیں۔

ادارہ اور ادارے کی جانب سے کام کرنے والے افراد — خاص طور پر اس کے ڈاکٹرز، انٹرنیشنل آفس کے کارکنان، مالکان، شراکت دار حصص یافتگان اور منیجنگ ڈائریکٹرز — پلیٹ فارم کی ایجنسی، فعال ایجنٹ یا سوشل میڈیا پارٹنر نہیں بن سکتے اور نہ پروگرام „دوست کو دعوت دیں“ میں دعوت دینے والے فرد بن سکتے ہیں۔ ادارے کو نہ کوئی دعوتی لنک ملتا ہے اور نہ کوئی دعوتی کوڈ۔ پلیٹ فارم ایسی رجسٹریشن مسترد کر دیتا ہے اگر اکاؤنٹ یا ای میل ایڈریس پہلے سے کلینک، ڈاکٹر، فارمیسی، طبی پیشے کے ماہر کارکن، نگہداشت کے شراکت دار، تشخیصی اور خدماتی مرکز یا کسی ادارے کے شعبے کے رکن کے طور پر درج ہو۔

BGGI ادارے اور اس کی جانب سے کام کرنے والے افراد کو کسی مریضہ یا مریض کی رجسٹریشن، علاج یا انتخاب کے لیے کسی قسم کا فائدہ نہیں دیتی — نہ رقم، نہ بیلنس، نہ رعایتیں، نہ عینی خدمات اور نہ دیگر عطیات —، اور پلیٹ فارم کے ذریعے ایجنسیاں اور سوشل میڈیا پارٹنرز بھی انہیں ایسا کوئی فائدہ نہیں دیتے۔ ادارہ ایسا کوئی فائدہ طلب نہیں کرتا، اس کا وعدہ نہیں لیتا اور اسے قبول نہیں کرتا۔ معاوضے کے طور پر ادارے کو صرف § 15 کے مطابق اپنی خدمات کی رقوم ملتی ہیں، بشمول ادارے کی جانچ فیس۔

اگر ادارے کو معلوم ہو کہ اس کی جانب سے کام کرنے والا کوئی شخص ایجنسی، فعال ایجنٹ، سوشل میڈیا پارٹنر یا دعوت دینے والے فرد کے طور پر درج ہے تو وہ BGGI کو بلا تاخیر اس کی اطلاع دیتا ہے۔ تب BGGI متعلقہ پروگرام میں اس شخص کی شرکت ختم کر دیتی ہے؛ اس کے بعد کے عرصے کے لیے پروگرام سے کوئی حق پیدا نہیں ہوتا۔

ادارہ فراہم کردہ خدمات کا حساب BGGI کے ساتھ کرتا ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے منظم کیے گئے علاج کے لیے مریضہ یا مریض کے ساتھ براہِ راست حساب نہیں ہوتا۔ ادارے کا بل فراہم کردہ خدمات، مدت، رقم اور کرنسی بیان کرتا ہے اور پلیٹ فارم میں معاملے کا حوالہ دیتا ہے؛ بقیہ بل کے اجرا کی شکل، مدت اور مواد پر ضمیمہ „ادائیگی کا طریقہ“ لاگو ہوتا ہے۔

باہمی خدمات کا ٹیکس کا معاملہ متعلقہ نافذ ضوابط کے مطابق ہوتا ہے۔ ادارہ BGGI کو اپنا ٹیکس نمبر اور، جہاں موجود ہو، اپنا ویلیو ایڈڈ ٹیکس شناختی نمبر بتاتا ہے اور تبدیلیوں کی بلا تاخیر اطلاع دیتا ہے۔

حساب پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتا ہے۔ کھلی، منظور شدہ، ادا شدہ اور منسوخ شدہ رقوم نیز بیرونی اخراجات اور فیسیں ادارہ وہاں کسی بھی وقت دیکھ سکتا ہے۔

ادائیگی بغیر نقدی کے، کلینک کے حصے میں ادارے کی پسند کے مطابق، اس اکاؤنٹ میں بینک ٹرانسفر سے جو ادارے نے ادائیگی کے لیے BGGI کو بتایا ہو، یا ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe کے پاس ادارے کے اپنے اکاؤنٹ میں کی جاتی ہے، بشرطیکہ Stripe ادارے کے ملک میں یہ اکاؤنٹ پیش کرتا ہو۔ ادارہ Stripe اکاؤنٹ Stripe کی ویب سائٹ پر کھولتا ہے اور وہیں اس کا انتظام کرتا ہے؛ Stripe اس اکاؤنٹ سے ادارے کے بینک میں ادائیگی کرتا ہے۔ دونوں طریقوں میں ہر ادائیگی چار آنکھوں کے اصول کے مطابق منظور کی جاتی ہے: جو اسے تیار کرے، وہ خود منظور نہیں کرتا۔ ایک ہی رقم کبھی دو بار ادا نہیں کی جاتی۔ ادارہ کسی بھی وقت کلینک کے حصے میں ادائیگی کا طریقہ بدل سکتا ہے؛ ہر تبدیلی کی اطلاع BGGI کو دی جاتی ہے۔

واجب رقم اور حساب یورو میں ہوتے ہیں۔ ادارہ کلینک حصے میں امریکی ڈالر میں ادائیگی کا انتخاب کر سکتا ہے۔ تب رقم یورپی مرکزی بینک کے اس حوالہ جاتی نرخ پر تبدیل کی جاتی ہے جو پلیٹ فارم استعمال کرتا ہے؛ کرنسی کی تبدیلی کے لیے ایک کٹوتی منہا کی جاتی ہے جس کی شرح انتخاب سے پہلے کلینک حصے میں دکھائی جاتی ہے۔ نرخ اور کٹوتی ادائیگی کی منظوری کے وقت طے ہو جاتے ہیں؛ شرحِ مبادلہ کا نقصان ادارہ برداشت کرتا ہے۔ امریکی ڈالر میں ادائیگی کا انتخاب بینک ٹرانسفر پر لاگو ہوتا ہے؛ Stripe اکاؤنٹ میں رقوم یورو میں منتقل کی جاتی ہیں، اور Stripe وہاں سے کس کرنسی میں ادائیگی کرتا ہے، یہ اس اکاؤنٹ کی ترتیبات پر منحصر ہے۔

ادارے کو صرف وہی رقم ادا کی جاتی ہے جو مریضہ یا مریض نے اس کی خدمات کے لیے BGGI کو ادا کی ہو، اور صرف BGGI کو ادائیگی موصول ہونے کے بعد؛ یہ اضافی اخراجات پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ ادائیگی موصول ہونے سے پہلے BGGI کے خلاف ادائیگی کا کوئی حق نہیں۔

اگر کوئی خدمت منسوخ ہو جائے تو اس سے متعلق حق ختم ہو جاتا ہے۔ پہلے سے کی گئی پیشگی ادائیگیاں اگلے حساب میں شمار کی جاتی ہیں یا واپس کی جاتی ہیں۔ ہر منسوخی وجہ، وقت اور کارروائی کرنے والے شخص کے ساتھ درج کی جاتی ہے۔

اگر کوئی مریضہ یا مریض حاضر نہ ہوں تو ادارہ پلیٹ فارم کے ذریعے بلا تاخیر اس کی اطلاع دیتا ہے۔ منسوخی کی کوئی فیس اور منسوخی کے وقت کے مطابق درجہ وار معاوضہ طے نہیں؛ پہلے سے فراہم کردہ خدمات کے حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

زائد ادا شدہ رقوم، کریڈٹ نوٹس اور واپسی کی ادائیگیاں پلیٹ فارم میں ظاہر کی جاتی ہیں۔ انہیں پہلے عارضی طور پر درج کیا جاتا ہے اور یہ اسی وقت مؤثر ہوتی ہیں جب BGGI ان کی جانچ اور منظوری دے چکی ہو؛ منظوری چار آنکھوں کے اصول کے مطابق ہوتی ہے۔

کوئی کریڈٹ نوٹ پوری رقم یا اس کے کسی حصے کا احاطہ کر سکتا ہے (جزوی کریڈٹ نوٹ)؛ اسی طرح کوئی رقم مکمل یا جزوی طور پر واپس کی جا سکتی ہے (جزوی واپسی)۔ کوئی واپسی کبھی اس کے لیے ادا کی گئی رقم سے زیادہ نہیں ہوتی، اور ایک ہی رقم دو بار واپس نہیں کی جاتی۔

کسی کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ ہی یہ فیصلہ بھی کیا جاتا ہے کہ متعلقہ خدمت فعال رہے، جزوی طور پر فعال رہے، منسوخ کی جائے یا فیصلہ مؤخر کیا جائے۔ جس خدمت کا کریڈٹ دیا گیا ہو یا جو منسوخ ہو، اس کی ادائیگی مزید طلب نہیں کی جاتی۔ اگر ادارہ کوئی رقم واپس کرے تو یہ پلیٹ فارم میں درج کیا جاتا ہے اور مریضہ یا مریض کے حق میں جمع یا ادا کیا جاتا ہے۔

خدمات میں اس لحاظ سے فرق کیا جاتا ہے کہ ان کے اخراجات کون برداشت کرتا ہے: BGGI کی اپنی خدمات اور دیگر فریقوں کی خدمات (بیرونی اخراجات)۔ جو بیرونی اخراجات ادارہ دیگر فریقوں کے لیے پیشگی ادا کرے — مثلاً دیگر اداروں، لیبارٹریوں یا نقل و حمل کی خدمات کی خدمات —، وہ الگ سے ظاہر اور ثابت کیے جاتے ہیں۔ ان کا حساب صرف اسی حد تک کیا جاتا ہے جس حد تک ان کا پہلے کام دیا گیا ہو یا انہیں منظور کیا گیا ہو۔

منسوخی یا واپسی کی صورت میں بیرونی اخراجات کو الگ سے دیکھا جاتا ہے: دیگر فریقوں کو پہلے سے ادا کی گئی رقوم کسی کریڈٹ نوٹ کے فیصلے سے پہلے بتائی جاتی ہیں۔ ابھی ادا نہ کی گئی بیرونی خدمات منسوخ کی جا سکتی ہیں۔

معاہدہ ڈیجیٹل قبولیت سے شروع ہوتا ہے اور غیر معینہ مدت کے لیے چلتا ہے۔ دونوں فریقین اسے ایک (1) ماہ کی مہلت کے ساتھ مہینے کے اختتام پر متنی شکل میں ختم کر سکتے ہیں؛ کسی اہم وجہ سے غیر معمولی خاتمے کا حق متاثر نہیں ہوتا۔

جاری علاج باقاعدہ طور پر مکمل کیے جاتے ہیں۔ پہلے سے پیدا شدہ حقوق برقرار رہتے ہیں اور ان کا حساب اس معاہدے اور ضمیمے „ادائیگی کا طریقہ“ کے مطابق کیا جاتا ہے۔ معاہدے کے اختتام کے ساتھ رسائیاں بند کر دی جاتی ہیں۔

ادارے کا کوئی اکاؤنٹ صرف وجہ بتا کر بند کیا جاتا ہے؛ وجہ، وقت اور عمل کرنے والا شخص درج کیے جاتے ہیں۔ اگر کوئی اکاؤنٹ غلط استعمال، دھوکہ دہی یا معاہدے کی خلاف ورزی کی وجہ سے بند کیا جائے تو ای میل ایڈریس دوبارہ رجسٹریشن کے لیے بند رہتا ہے؛ دیگر صورتوں میں اسے آزاد کر دیا جاتا ہے۔ بل، ثبوت اور اندراجات قانونی مدتوں کے مطابق محفوظ رہتے ہیں۔

اس معاہدے کی دیگر شقوں کے علاوہ، BGGI اہم وجہ کی بنا پر کسی مدت کی پابندی کے بغیر معاہدہ برخاست کر سکتی ہے۔ اس دفعہ کے مفہوم میں معاہدہ فریق سے مراد اس معاہدے کا دوسرا فریق ہے۔ اہم وجہ بالخصوص اس صورت میں موجود ہوتی ہے جب (a) معاہدہ فریق غلط یا جعلی دستاویزات پیش کرے یا غلط معلومات دے؛ (b) معاہدہ فریق مریضوں یا BGGI کے ساتھ اپنی ذمہ داریوں کے سنگین خلاف رویہ اختیار کرے؛ (c) اس کی سرگرمی کے لیے مقرر کوئی دستاویز، بالخصوص کاروباری رجسٹریشن، تجارتی رجسٹر کا اقتباس یا کوئی سرکاری اجازت نامہ، موجود نہ ہو یا اس کی مدت ختم ہو چکی ہو؛ (d) معاہدہ فریق کے اثاثوں پر دیوالیہ کی کارروائی شروع ہو یا اثاثوں کی کمی کی وجہ سے اس کا آغاز مسترد کر دیا جائے، معاہدہ فریق کا نام رجسٹر سے خارج کر دیا جائے یا اس کی سرگرمی کے لیے ضروری اجازت نامہ ختم ہو جائے۔

اگر بند 1 حرف c کے مطابق کوئی دستاویز موجود نہ ہو یا اس کی مدت ختم ہو چکی ہو، تو BGGI اپنی صوابدید پر 14 دن کی اضافی مہلت مقرر کر سکتی ہے جس کے اندر معاہدہ فریق دستاویز پیش کرے؛ اضافی مہلت مقرر کرنے کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے۔ اگر معاہدہ فریق اضافی مہلت کے اندر دستاویز پیش کر دے تو اس وجہ سے برخاستگی خارج ہے۔ بند 1 حروف a، b اور d کی صورتوں میں BGGI فوراً اور پیشگی تنبیہ کے بغیر برخاست کر سکتی ہے۔

جب تک BGGI یہ جانچتی ہے کہ آیا اہم وجہ موجود ہے، BGGI معاہدہ فریق اور اس کے کارکنان کی پلیٹ فارم تک رسائی مکمل یا جزوی طور پر بند کر سکتی ہے۔ BGGI بندش اور اس کی وجہ تحریری شکل میں بتاتی ہے اور معاہدہ فریق کو اپنا مؤقف پیش کرنے کا موقع دیتی ہے۔ اگر اہم وجہ کی تصدیق نہ ہو تو BGGI بندش کو بلا تاخیر ختم کر دیتی ہے۔

اگر BGGI اہم وجہ سے برخاست کرے یا بند 3 کے مطابق رسائی بند ہو، تو BGGI ان مریضوں، اداروں اور جاری معاملات کی دیکھ بھال، جن کی دیکھ بھال معاہدہ فریق کرتا ہے، اپنی منتخب کردہ کسی دوسری موزوں جگہ کو منتقل کر سکتی ہے۔ معاہدہ فریق منتقلی میں تعاون کرتا ہے اور اس کے لیے ضروری دستاویزات اور معلومات صرف پلیٹ فارم کے ذریعے حوالے کرتا ہے۔ کوئی علاج کسی دوسرے ڈاکٹر یا کسی دوسرے ادارے کو صرف مریض کی رضامندی سے منتقل ہوتا ہے؛ کسی تبدیلی پر اعتراض کرنے کے مریضوں کے حقوق برقرار رہتے ہیں۔

BGGI متعلقہ مریضوں کو منتقلی سے آگاہ کرتی ہے اور انہیں وہ جگہ بتاتی ہے جو آئندہ ان کی دیکھ بھال کرے گی۔ BGGI انہیں برخاستگی یا بندش کی وجہ نہیں بتاتی۔

معاہدہ فریق نے برخاستگی تک یا بندش تک معاہدے کے مطابق جو خدمات انجام دی ہیں، ان کا معاوضہ اس معاہدے کے قواعد کے مطابق ادا کیا جاتا ہے۔ منتقلی کے بعد انجام دی جانے والی خدمات کا معاوضہ اور حصے اس جگہ کا حق ہیں جسے دیکھ بھال منتقل کی گئی ہے۔

اگر حقائق پر مبنی یہ شبہ ہو کہ معاہدہ فریق نے دھوکے سے BGGI یا مریضوں کو نقصان پہنچایا ہے، یا معاہدہ فریق کی ذمہ داری کی خلاف ورزی سے BGGI کو نقصان پہنچا ہے، تو BGGI واجب الادا ادائیگیاں معاملہ واضح ہونے تک روک سکتی ہے اور انہیں ہرجانے یا واپسی کے اپنے دعووں کے ساتھ منہا کر سکتی ہے۔ منہا کرنے کی قانونی ممانعتیں برقرار رہتی ہیں۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

علاج — خاص طور پر طبی جواز، آگاہی، رضامندی، انجام دہی، دستاویز بندی، ڈسچارج اور بعد کی دیکھ بھال — کی واجب ادائیگی اور ذمہ داری صرف ادارے پر اپنے نام سے ہے۔ یہ اس کے ڈاکٹروں، شعبوں اور دیگر کارکنان، اس کی معلومات، قیمتوں اور لاگت کے تخمینوں کی درستی اور اس کی طرف سے کروائی گئی دیگر فریقوں کی خدمات پر بھی لاگو ہوتا ہے۔

BGGI ادارے کو صرف § 3 کے مطابق تنظیم اور ہمراہی کی خدمات کی پابند ہے۔ علاج BGGI نہ خود انجام دینے کی پابند ہے، نہ اس کی کامیابی، معیار یا قانونی ہونے کی ضامن ہے۔ BGGI کی منظوریاں، جانچیں اور نشاندہیاں — مثلاً ثبوتوں، لائسنسوں، تصاویر، لاگت کے تخمینوں یا ضمیموں سے متعلق — پلیٹ فارم کی تنظیم کے لیے ہیں؛ یہ ادارے سے اس کی کوئی ذمہ داری نہیں ہٹاتیں۔

مصنوعی ذہانت والے پلیٹ فارم کے افعال — خاص طور پر کیس کی تیاری، ترجمہ، AI مترجم اور خلاصے — معاون ذرائع ہیں۔ یہ BGGI کی جانب سے طبی یا قانونی مشاورت نہیں اور ادارے کی پیشہ ورانہ جانچ کا متبادل نہیں۔ BGGI ان کے مکمل اور درست ہونے کی کوئی ضمانت نہیں دیتی؛ بند 5 متاثر نہیں ہوتا۔

ادارہ BGGI کو دیگر فریقوں کے دعووں سے بری الذمہ رکھتا ہے — خاص طور پر مریضاؤں اور مریضوں، رشتہ داروں، اخراجات برداشت کرنے والے اداروں اور حکام کے — جو علاج کے سلسلے میں یا پلیٹ فارم میں اس کی معلومات کے سلسلے میں کسی ایسی ذمہ داری کی خلاف ورزی پر مبنی ہوں جس کا ذمہ دار ادارہ ہو، بشمول قانونی دفاع کے مناسب اخراجات۔ BGGI ادارے کو پیش کیے گئے دعووں سے بلا تاخیر آگاہ کرتی ہے، مشاورت کے بغیر انہیں تسلیم نہیں کرتی اور ادارے کو دفاع میں شرکت کا موقع دیتی ہے۔ اگر BGGI نے نقصان میں حصہ ڈالا ہو تو بری الذمہ رکھنے کی ذمہ داری BGGI کے حصے کے تناسب سے کم ہو جاتی ہے۔

BGGI اپنی خدمات کے لیے ارادے اور سنگین غفلت کی صورت میں، زندگی، جسم یا صحت کو نقصان پہنچنے کی صورت میں، مصنوعات کی ذمہ داری کے قانون (Produkthaftungsgesetz) کے تحت اور صراحتاً دی گئی ضمانت کی حد تک غیر محدود طور پر ذمہ دار ہے۔ معمولی غفلت کی صورت میں BGGI صرف بنیادی معاہداتی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کی ذمہ دار ہے — وہ ذمہ داریاں جن کی تکمیل ہی اس معاہدے پر درست عمل درآمد کو ممکن بناتی ہے اور جن کی پابندی پر ادارہ عام طور پر بھروسہ کر سکتا ہے —، اور یہ ذمہ داری معاہدے کے لیے مخصوص، قابلِ پیش بینی نقصان تک محدود ہے۔ اس کے علاوہ BGGI کی ذمہ داری خارج ہے۔ یہ حدود اس کے اداروں، ملازمین اور معاونینِ تکمیل کی ذاتی ذمہ داری پر بھی لاگو ہوتی ہیں۔

یہ دفعہ BGGI اور ادارے کے درمیان تعلق کو منظم کرتی ہے۔ لازمی قانونی ذمہ داری اور مریضاؤں اور مریضوں کو لازمی قانون کے تحت حاصل حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

فریقین جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (DSGVO) اور اپنے اوپر لاگو ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کی پابندی کرتے ہیں۔ علاج کے لیے ادارہ خود مختار ذمہ دار ادارہ ہے؛ پلیٹ فارم چلانے کے لیے BGGI ذمہ دار ادارہ ہے۔ جہاں ضروری ہو، فریقین تکمیلی اتفاقات کرتے ہیں، خاص طور پر پراسیسر کے طور پر ڈیٹا کی پراسیسنگ سے متعلق۔

ادارہ طبی رازداری کی پابندی کرتا ہے اور اپنے کارکنان کو بھی اس کا پابند بناتا ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے دیکھ بھال پانے والی مریضاؤں اور مریضوں کا ذاتی ڈیٹا وہ صرف علاج اور پلیٹ فارم کے ذریعے تکمیل کے لیے استعمال کرتا ہے — نہ اپنی تشہیر کے لیے اور نہ دیگر فریقوں کے مقاصد کے لیے۔

طبی دستاویزات صرف اسی حد تک منتقل کی جاتی ہیں جس حد تک متعلقہ شخص نے اپنے صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ پر رضامندی دی ہو۔ اگر وہ اپنی رضامندی واپس لے لے تو کیس روک دیا جاتا ہے؛ جب تک رضامندی دوبارہ موجود نہ ہو، ادارے کو کیس کے صحت کے ڈیٹا تک رسائی نہیں ملتی۔ ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کی خلاف ورزی کے ہر شبہ کی ادارہ BGGI کو بلا تاخیر اطلاع دیتا ہے۔

ادارہ پلیٹ فارم میں صرف وہی معاملات دیکھتا ہے جو اس سے منسلک ہوں؛ رسائیوں کا اندراج کیا جاتا ہے۔

اگر ادارے کا کوئی ڈاکٹر پلیٹ فارم کے ذریعے ویڈیو مشاورت کرے تو AI مترجم، تحریری ریکارڈ اور خلاصے پر ڈاکٹروں کے لیے تعاون کے معاہدے کے قواعد اسی طرح لاگو ہوتے ہیں: تحریری ریکارڈ اور خلاصہ صرف اس وقت بنایا جاتا ہے جب مریضہ یا مریض اور ڈاکٹر نے ہاں میں جواب دیا ہو؛ آواز محفوظ نہیں کی جاتی۔ ادارہ یقینی بناتا ہے کہ اس کے ڈاکٹرز یہ قواعد جانتے ہوں اور جن افراد کو وہ گفتگو میں شامل کریں، انہیں تحریری ریکارڈ کی نشاندہی کریں۔

ادارے کے کیلنڈر میں ادارے کے ڈاکٹرز کی ان کیسوں کی ملاقاتیں جنہیں ادارہ دیکھتا ہے، اور تشخیصی اور خدماتی مراکز کی ملاقاتیں ان کے آرڈرز سے، ظاہر ہوتی ہیں، ہر ایک وقت، مریضہ یا مریض کے نام، ڈاکٹر کے نام، کیس نمبر اور صورتِ حال کے ساتھ، مطلوبہ خدمت کے بغیر؛ روکے گئے کیسوں کی ملاقاتیں ظاہر نہیں ہوتیں۔ کسی ڈاکٹر کی ویڈیو مشاورتیں وہاں صرف اس صورت میں ظاہر ہوتی ہیں جب ڈاکٹر نے اپنی پروفائل میں اسے فعال کیا ہو؛ اس ترتیب کے بغیر ادارہ انہیں نہیں دیکھتا۔

ادارہ کسی مریضہ یا مریض سے متعلق معلومات اور دستاویزات BGGI کو اور کیس کے دیگر علاج کرنے والے ڈاکٹروں اور کلینکوں کو صرف اس طبی رازداری سے استثنا کی بنیاد پر دیتا ہے جو مریضہ یا مریض نے کیس کھولتے وقت ظاہر کیا ہو، اور صرف اتنا جتنا علاج اور اس کے حساب کے لیے ضروری ہو۔ اگر مریضہ یا مریض استثنا واپس لے لے تو کیس روک دیا جاتا ہے؛ جب تک وہ دوبارہ نہ دیا جائے، ادارہ پلیٹ فارم کے ذریعے کیس کے بارے میں نہ کوئی معلومات دیتا ہے اور نہ وصول کرتا ہے۔

فریقین ایک دوسرے کے کاروباری راز، شرائط اور تمام غیر عوامی معلومات کو جو انہیں اس معاہدے کے دائرے میں معلوم ہوں، خفیہ رکھتے ہیں۔ یہ ذمہ داری معاہدے کے اختتام کے بعد بھی برقرار رہتی ہے۔

ادارے اور اس کے کارکنان کی طبی رازداری کی ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ BGGI اپنے ملازمین اور مقرر کردہ خدمات فراہم کنندگان کو صحت کے ڈیٹا تک رسائی صرف اسی حد تک دیتی ہے جس حد تک ان کے کام کے لیے ضروری ہو، اور انہیں رازداری کا پابند بناتی ہے۔

اس معاہدے کے تمام ضوابط صرف اسی حد تک لاگو ہوتے ہیں جس حد تک وہ ادارے میں کام کرنے والے ڈاکٹروں کے پیشہ ورانہ قانون، ہسپتال کے قانون اور لازمی قانون سے ہم آہنگ ہوں۔ کسی ضابطے کو معاوضے کے عوض مریضاؤں اور مریضوں کی تفویض نہیں سمجھا جائے گا اور نہ اس طرح لاگو کیا جائے گا، اور کوئی ضابطہ ادارے کو مریضاؤں یا مریضوں کو مخصوص ڈاکٹروں، اداروں، فارمیسیوں یا دیگر فراہم کنندگان کی طرف بھیجنے کا پابند نہیں کرتا۔

BGGI اس معاہدے کے متن میں تبدیلی کر سکتی ہے، خاص طور پر اسے بدلی ہوئی قانونی صورتِ حال یا عدالتی نظائر، پلیٹ فارم کی بدلی ہوئی خدمات اور طریقۂ کار یا بدلے ہوئے تکنیکی یا معاشی حالات کے مطابق ڈھالنے کے لیے۔ تبدیل شدہ نسخہ نافذ ہونے سے پہلے پلیٹ فارم میں ادارے کو دکھایا جاتا ہے۔ تبدیل شدہ مقامات دکھائے جاتے ہیں؛ غیر تبدیل شدہ حصے بدستور نافذ رہتے ہیں۔

رضامندی پلیٹ فارم میں الیکٹرانک طور پر دی جاتی ہے۔ رضامندی کا وقت اور منظور شدہ نسخے کی ایک جانچ قدر محفوظ کی جاتی ہے۔ ہر نسخہ اکاؤنٹ کی فائل میں قابلِ مطالعہ رہتا ہے اور وہاں کسی بھی وقت دیکھا جا سکتا ہے؛ اس طرح رضامندی قابلِ ثبوت ہے۔

کسی تبدیلی کے بارے میں اضافی طور پر اکاؤنٹ میں درج پتے پر ایک ای میل بھیجی جاتی ہے۔ اس سے قطع نظر، تبدیلی اگلی بار لاگ اِن کرنے پر ظاہر ہوتی ہے۔ فیصلہ مؤخر کیا جا سکتا ہے؛ تب اطلاع دوبارہ ظاہر ہوتی ہے۔

خاموشی کو رضامندی نہیں سمجھا جاتا۔ واضح رضامندی کے بغیر تبدیل شدہ نسخہ ادارے کے حق میں نافذ نہیں ہوتا؛ تب تک آخری منظور شدہ نسخہ نافذ رہتا ہے۔

اگر رضامندی نہ دی جائے تو BGGI ادارے کو اس کی یاد دہانی کراتی ہے۔ اگر کوئی تبدیلی فوری یا قانوناً لازمی ہو تو اضافی طور پر واضح انداز میں اس کی اور رضامندی نہ دینے کے نتائج کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ یاد دہانیاں تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن کے اندر کی جاتی ہیں۔ کوئی تبدیلی اس وقت فوری ہے جب اس کے بغیر پلیٹ فارم کا محفوظ آپریشن، ڈیٹا کا تحفظ یا معاہداتی ذمہ داریوں کی تکمیل خطرے میں پڑ جائے؛ اور قانوناً لازمی اس وقت ہے جب کوئی قانونی ضابطہ، کوئی سرکاری یا عدالتی فیصلہ یا کسی ادائیگی سروس، کسی ایپ اسٹور یا کسی نگران ادارے کا کوئی پابند تقاضا اس کا مطالبہ کرے اور اس میں BGGI کے پاس اپنے فیصلے کی کوئی گنجائش باقی نہ رہے۔ اطلاع میں سبب، متعلقہ مقام اور رضامندی نہ دینے کا نتیجہ بیان کیا جاتا ہے۔ فوری یا قانوناً لازمی تبدیلی بھی رضامندی کے بغیر نافذ نہیں ہوتی۔

اگر ادارہ کسی تبدیلی پر رضامندی نہ دے تو BGGI اس معاہدے کو ختم کر سکتی ہے۔ خاتمے کا پیشگی اعلان کیا جاتا ہے اور اس کی وجہ بتائی جاتی ہے؛ یہ تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن گزرنے سے پہلے ممکن نہیں۔

پہلے سے دیے گئے کام اور پہلے سے تصدیق شدہ علاج اور جاری کیس آخری منظور شدہ نسخے کے مطابق باقاعدہ طور پر مکمل کیے جاتے ہیں۔ پہلے سے فراہم کردہ خدمات کے معاوضے کے حقوق متاثر نہیں ہوتے؛ کسی اہم وجہ سے خاتمے کا حق بھی متاثر نہیں ہوتا۔

دوبارہ دستخط صرف وہاں طلب کیے جاتے ہیں جہاں قانون کسی بیان کے لیے کوئی مخصوص شکل مقرر کرتا ہو؛ تب وہ علیحدہ طور پر حاصل کیے جاتے ہیں۔ وہ تعینات جو اس معاہدے میں صراحتاً BGGI کے سپرد کی گئی ہیں، معاہدے میں تبدیلی شمار نہیں ہوتیں؛ ان پر وہاں مذکور شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

ادارہ اس معاہدے کو ڈیجیٹل دستخط کے ذریعے قبول کرتا ہے: وہ نمائندگی کے مجاز شخص کا نام درج کرتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ اس نے معاہدہ پڑھ لیا ہے، اور ای میل کے ذریعے بھیجے گئے لنک کے ذریعے دستخط کی تصدیق کرتا ہے۔ BGGI نام، وقت، نسخہ اور دستخط شدہ متن کی جانچ قدر محفوظ کرتی ہے۔

اس معاہدے میں تبدیلیوں اور اضافوں کے لیے متنی شکل ضروری ہے؛ یہ شکل کی اس شرط میں تبدیلی پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے ڈیجیٹل قبولیت اور § 26 کے مطابق الیکٹرانک رضامندی متنی شکل کی شرط پوری کرتی ہیں۔ خاتمے کے نوٹس متنی شکل میں دیے جاتے ہیں۔

فریقین کے انفرادی معاہدات کو اس معاہدے پر فوقیت حاصل ہے۔

اس معاہدے پر وفاقی جمہوریہ جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ ادارے کے صدر دفتر کے مقام پر اس پر لاگو ہسپتال اور پیشہ ورانہ قانون متاثر نہیں ہوتا۔

اگر ادارہ تاجر، پبلک لا کا قانونی شخص یا پبلک لا کا خصوصی اثاثہ ہو یا جرمنی میں اس کا کوئی عمومی عدالتی مقام نہ ہو، تو اس معاہدے سے پیدا ہونے والے تمام تنازعات کے لیے واحد عدالتی مقام Bonn میں BGGI کا صدر دفتر ہے۔ دیگر صورتوں میں قانونی عدالتی مقامات لاگو ہوتے ہیں۔

اگر اس معاہدے کی کوئی شق مکمل یا جزوی طور پر غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل ہو یا ہو جائے تو باقی شقوں کی صحت متاثر نہیں ہوتی۔ غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل شق کی جگہ قانونی ضابطہ لے لیتا ہے۔

یہ دستاویز 24 زبانوں میں دستیاب ہے۔ صرف جرمن نسخہ پابند ہے؛ دیگر لسانی نسخے سمجھنے میں مدد کے لیے ہیں۔

جرمن نسخے اور کسی ترجمے کے درمیان اختلاف کی صورت میں صرف جرمن متن معتبر ہے۔ ہر ترجمہ یہ وضاحت اپنی زبان میں شامل رکھتا ہے۔