مریضوں کے لیے استعمال اور سروس کا معاہدہ

یہ استعمال اور سروس کا معاہدہ BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI“) اور اس صارف کے درمیان طے پاتا ہے جو اسے BGGI GmbH کے برانڈ „Love your life“ پلیٹ فارم کے ذریعے ڈیجیٹل طور پر قبول کرتا ہے („مریض“)۔

موضوع جرمنی میں اور ان دیگر ممالک میں طبی علاج کی تنظیم اور رابطہ کاری ہے جہاں Love your life ڈاکٹروں، کلینکس اور ہسپتالوں کے ساتھ تعاون کرتا ہے („علاج کا ملک“)، بشمول موزوں ڈاکٹروں، کلینکس اور ہسپتالوں سے ملانا، نیز پلیٹ فارم کے ذریعے سروس خدمات کی بکنگ۔ علاج کا معاہدہ خود براہِ راست علاج کرنے والے ڈاکٹر، کلینک یا ہسپتال کے ساتھ طے پاتا ہے؛ BGGI علاج کے معاہدے کا فریق نہیں بنتا۔

جرمنی سے باہر علاج کے لیے علاج کرنے والے ادارے پر علاج کے ملک کے پیشہ ورانہ اور ذمہ داری کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ BGGI تنظیم اور رابطہ کاری کرتا ہے، علاج نہیں کرتا اور علاج کی کامیابی کا ذمہ دار نہیں؛ یہ ہر علاج کے ملک میں یکساں طور پر لاگو ہوتا ہے۔

BGGI مریض کی درخواست تیار کرتا ہے، اسے موزوں ڈاکٹروں یا کلینکس کو بھیجتا ہے، جوابات اور اخراجات کے منصوبے حاصل کرتا ہے اور ملاقاتوں کا انتظام کرتا ہے۔

خواہش پر مریض پلیٹ فارم کے ذریعے مزید خدمات بک کرتا ہے، مثلاً ترجمانی، ذاتی ہمراہی، ٹرانسفر، ویزا کے لیے دعوت نامہ یا رہائش میں مدد۔ رابطہ مریض کی زبان میں ہوتا ہے۔

(1) پلیٹ فارم کے ذریعے شروع یا بک کی گئی خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے ہی انجام دی اور ادا کی جاتی ہیں۔

(2) ہم اپنے شراکت داروں سے درخواست کرتے ہیں کہ جو مریض Love your life کے ذریعے ان کے پاس آئے ہیں، ان کی دیکھ بھال آئندہ بھی پلیٹ فارم کے ذریعے کریں۔ یہ دونوں فریقوں کا تحفظ کرتا ہے: کیس بلا وقفہ درج رہتا ہے، اور خدمات اور اخراجات کے معاہدے لازمی رہتے ہیں۔ یہی درخواست ہم آپ سے بھی کرتے ہیں: پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے علاج کے دور کے بارے میں معاملات براہِ کرم پلیٹ فارم کے ذریعے طے کریں، اسے نظر انداز کر کے نہیں۔ پہلے سے فراہم کردہ خدمات کے طے شدہ اخراجات اس صورت میں بھی واجب الادا رہتے ہیں جب دیکھ بھال پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھی جائے۔

(3) مریض کا ڈاکٹر منتخب کرنے کا آزادانہ حق متاثر نہیں ہوتا۔

(4) ڈاکٹروں اور کلینکس سے رابطہ پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے علاج کے دور کے لیے براہِ کرم پلیٹ فارم کا راستہ اس صورت میں بھی اختیار کریں جب دستاویزات سے رابطے کی تفصیلات نظر آ رہی ہوں — اس طرح ہر معاملہ کیس میں درج اور تمام متعلقہ فریقوں کے لیے لازمی رہتا ہے۔ ہنگامی حالات اور ڈاکٹر کے آزادانہ انتخاب کا حق متاثر نہیں ہوتے۔

تمام قیمتیں بکنگ سے پہلے پلیٹ فارم میں شفاف طریقے سے دکھائی جاتی ہیں۔ ادائیگی پلیٹ فارم میں پیش کردہ ادائیگی کے طریقوں کے ذریعے ہوتی ہے۔ منسوخی اور رقم کی واپسی کے لیے عمومی شرائط و ضوابط لاگو ہوتے ہیں۔

کسی بل کی ادائیگی کی مدت 14 دن ہے۔ مدت ختم ہونے کے بعد BGGI واجب الادا ادائیگی کی یاد دہانی کراتا ہے۔ پیشگی ادائیگی کے طور پر نشان زد خدمات ادائیگی کی وصولی کی تصدیق کے بعد ہی فراہم یا فعال کی جاتی ہیں۔

پلیٹ فارم رکنیتیں اور سبسکرپشنز پیش کرتا ہے۔ دائرہ، قیمت، مدت، تجدید اور اختتام عمومی شرائط و ضوابط اور پلیٹ فارم میں دکھائی گئی شرائط سے طے ہوتے ہیں؛ یہ معاہدہ انہیں دہراتا نہیں۔

علاج کی تنظیم کے لیے رکنیت شرط نہیں ہے۔ اسے عمومی شرائط و ضوابط میں بیان کردہ شرائط پر ختم کیا جا سکتا ہے۔

پلیٹ فارم کے ذریعے ڈاکٹر کے جاری کردہ نسخے منسلک فارمیسیوں کو بھیجے جا سکتے ہیں اور ادویات آرڈر اور ڈیلیور کی جا سکتی ہیں۔ ادویات کی خریداری کا معاہدہ براہِ راست فارمیسی کے ساتھ طے پاتا ہے؛ BGGI منتقل کرتا ہے، انتظام کرتا ہے اور بلنگ کرتا ہے۔

ادویات کی فراہمی ادویات اور فارمیسی کے قانون کے مطابق ہوتی ہے۔ آرڈر کے لیے درست نسخہ ضروری ہے؛ فارمیسی فراہمی سے انکار کر سکتی ہے۔ نسخہ بھیجنے کے لیے صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کی علیحدہ رضامندی ضروری ہے۔

پلیٹ فارم تراجم اور AI پر مبنی ترجمان پیش کرتا ہے — پیغامات میں، دستاویزات میں اور ویڈیو کال میں۔ یہ مدد رابطے کو آسان بناتی ہے؛ یہ مصدقہ ترجمہ نہیں ہے اور درستگی اور مکمل ہونے کی ضمانت کے بغیر فراہم کی جاتی ہے۔

علاج کرنے والے ڈاکٹر کا بیان ہی فیصلہ کن رہتا ہے۔ قانونی طور پر لازمی مقاصد کے لیے — مثلاً حکام کے سامنے، ویزا کے لیے یا بیمہ کے لیے — مصدقہ ترجمہ ضروری ہے؛ اسے پلیٹ فارم کے ذریعے بک کیا جا سکتا ہے۔

گفتگو ریکارڈ نہیں کی جاتی۔ ریکارڈنگ صرف اسی صورت میں ہوتی ہے جب تمام شرکاء نے پہلے واضح طور پر رضامندی دی ہو؛ رضامندی کسی بھی وقت آئندہ کے لیے مؤثر طور پر واپس لی جا سکتی ہے۔

زائد ادا شدہ رقوم، کریڈٹ نوٹس اور رقم کی واپسی پلیٹ فارم میں دکھائی جاتی ہیں۔ یہ پہلے مسودے کے طور پر بنتی ہیں: مسودہ نہ آپ کے بیلنس کو اور نہ آپ کی حتمی بلنگ کو متاثر کرتا ہے، اور آپ کو دکھایا نہیں جاتا۔

مسودہ اسی وقت مؤثر ہوتا ہے جب BGGI اس کی جانچ اور منظوری دے دے۔ منظوری چار آنکھوں کے اصول کے مطابق ہوتی ہے؛ جو کریڈٹ نوٹ تیار کرتا ہے وہ خود اسے منظور نہیں کرتا۔ ادائیگی کے لیے اضافی طور پر ایک علیحدہ منظوری ضروری ہے۔

کریڈٹ نوٹ پوری رقم یا اس کا ایک حصہ شامل کر سکتا ہے (جزوی کریڈٹ نوٹ)؛ اسی طرح کوئی رقم مکمل یا جزوی طور پر واپس کی جا سکتی ہے (جزوی واپسی)۔ کریڈٹ نوٹ آپ کے اگلے واجب الادا مطالبے سے منہا کیا جاتا ہے؛ رقم کی واپسی ٹرانسفر کی جاتی ہے۔

ہر کریڈٹ نوٹ اور ہر رقم کی واپسی کی ایک وجہ ہوتی ہے: خیر سگالی، خدمت فراہم نہیں ہوئی، دوہری ادائیگی، بکنگ کی غلطی، منسوخی، جزوی منسوخی، علاج نہیں ہوا، پلیٹ فارم انتظامیہ کا فیصلہ یا کوئی دوسری، واضح طور پر لکھی گئی وجہ۔

رقم کی واپسی کبھی اس کے لیے ادا شدہ رقم سے زیادہ نہیں ہوتی، اور ایک ہی رقم دو بار واپس نہیں کی جاتی۔ بنیادی رقم کے BGGI کی طرف سے مقرر کردہ حصے تک (پہلے سے طے 10 فیصد) متعلقہ عملہ فیصلہ کرتا ہے؛ اس سے زیادہ پر اضافی طور پر پلیٹ فارم انتظامیہ فیصلہ کرتی ہے۔

حیثیت پلیٹ فارم میں کسی بھی وقت دیکھی جا سکتی ہے۔ واپسی کے قانونی دعوے متاثر نہیں ہوتے۔

کوئی ادائیگی والی خدمت ادائیگی ہوتے ہی فعال کر دی جاتی ہے۔ اس سے پہلے وہ بند رہتی ہے اور واجب الادا رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہے۔

ہر سروس کے ساتھ ایک سروس کا حق بھی وابستہ ہوتا ہے: فعال، جزوی طور پر فعال، معطل یا منسوخ۔ معطل سروس نہ تو استعمال کی جا سکتی ہے اور نہ ہی قابلِ ادائیگی ہے؛ منسوخ شدہ سروس ختم ہو جاتی ہے۔

کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ ہی یہ بھی طے کیا جاتا ہے کہ متعلقہ سروس کا کیا ہوگا: وہ فعال رہے گی، جزوی طور پر فعال رہے گی، منسوخ کی جائے گی، یا فیصلہ مؤخر کیا جائے گا — اس صورت میں انتظامیہ کے فیصلے تک سروس کا حق معطل رہتا ہے۔

جس سروس کا کریڈٹ دیا گیا ہو یا جو منسوخ کی گئی ہو، اس کی ادائیگی مزید طلب نہیں کی جاتی۔ سروس کے حق کے بارے میں کس نے، کب اور کس وجہ سے فیصلہ کیا، یہ درج کیا جاتا ہے۔

سروسز کو اس بنیاد پر الگ کیا جاتا ہے کہ ان کے اخراجات کون برداشت کرتا ہے: BGGI کی اپنی سروسز اور تیسرے فریق کی سروسز (بیرونی اخراجات) — مثلاً کسی ہسپتال، ڈاکٹر، فارمیسی، ایئر ایمبولینس سروس یا نگہداشت پارٹنر کی سروسز۔

منسوخی یا رقم کی واپسی کی صورت میں بیرونی اخراجات کو الگ سے دیکھا جاتا ہے: کریڈٹ نوٹ کے فیصلے سے پہلے وہ رقوم بتائی جاتی ہیں جو تیسرے فریق کو پہلے ہی ادا کی جا چکی ہیں۔ جن بیرونی سروسز کی ابھی ادائیگی نہیں ہوئی، انہیں منسوخ کیا جا سکتا ہے۔

کوئی تیسرا فریق جو رقم واپس کرتا ہے، وہ درج کی جاتی ہے اور آپ کو منتقل کر دی جاتی ہے۔ کوئی سروس قابلِ واپسی ہے یا نہیں، یہ اس کی سروس کی تفصیل اور عمومی کاروباری شرائط سے طے ہوتا ہے۔

مریض سچی اور مکمل معلومات فراہم کرتے ہیں، قابلِ مطالعہ دستاویزات اپ لوڈ کرتے ہیں اور تبدیلیوں یا منسوخی کے بارے میں BGGI کو بروقت مطلع کرتے ہیں۔ نامکمل یا غلط معلومات علاج کے انتظام میں تاخیر کا سبب بن سکتی ہیں یا اسے ناممکن بنا سکتی ہیں۔

ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ پلیٹ فارم کی رازداری پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔

صحت سے متعلق ڈیٹا (Art. 9 DSGVO / GDPR) کے لیے BGGI الگ اور واضح رضامندی حاصل کرتا ہے۔ یہ رضامندی رضاکارانہ ہے، مستقبل کے لیے کسی بھی وقت واپس لی جا سکتی ہے اور اس معاہدے کا حصہ نہیں ہے۔ اس کے بغیر بعض سروسز — خاص طور پر طبی دستاویزات ڈاکٹروں اور کلینکس کو بھیجنا — فراہم نہیں کی جا سکتیں۔

صارفین کو قانونی دستبرداری کا حق حاصل ہے۔ تفصیلات پلیٹ فارم پر موجود دستبرداری سے متعلق ہدایات میں درج ہیں۔

BGGI جان بوجھ کر کیے گئے عمل اور سنگین غفلت کے لیے، نیز جان، جسم اور صحت کو نقصان پہنچنے کی صورت میں لامحدود طور پر ذمہ دار ہے۔ اس کے علاوہ BGGI صرف بنیادی معاہداتی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پر ذمہ دار ہے، اور وہ بھی قابلِ پیش بینی، معاہدے کے لحاظ سے عام نقصان تک محدود۔

طبی علاج کی ذمہ داری صرف علاج کرنے والے ڈاکٹر یا علاج کرنے والے کلینک پر ہے۔

یہ معاہدہ غیر معینہ مدت کے لیے ہے۔ مریض اسے کسی بھی وقت تحریری شکل (ٹیکسٹ فارم) میں ختم کر سکتے ہیں۔ پہلے سے بک کی گئی سروسز پر عمومی کاروباری شرائط کے متعلقہ منسوخی کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔

وفاقی جمہوریہ جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ جس ملک میں مریض کی عام رہائش ہے، وہاں کے لازمی صارف تحفظ کے قوانین متاثر نہیں ہوتے۔

اگر کوئی دفعہ غیر مؤثر ہو تو باقی معاہدہ مؤثر رہتا ہے۔ اس معاہدے کا جرمن متن ہی معتبر ہے؛ تراجم صرف معلومات کے لیے ہیں۔