مریضاؤں اور مریضوں کے لیے استعمال اور خدمات کا معاہدہ

سادہ زبان میں یہ خلاصہ غیر پابند ہے۔ یہ صرف مجموعی جائزے میں آسانی کے لیے ہے۔ صرف درج ذیل متن پابند ہے۔

یہ معاہدہ بتاتا ہے کہ Love Your Life آپ کے لیے کیا کرتا ہے: ہم آپ کے علاج کو منظم کرتے ہیں اور اس میں آپ کی ہمراہی کرتے ہیں۔ علاج بذاتِ خود ڈاکٹرز اور کلینکس کرتے ہیں۔

آپ صرف ان خدمات کی ادائیگی کرتے ہیں جو ہم حقیقتاً انجام دیتے ہیں۔ مجموعی رقم آپ ہمیشہ بکنگ سے پہلے دیکھتے ہیں۔

قیمت میں ہمارے کام کے لیے ایک اضافی فیس شامل ہے۔ اگر کوئی ایجنسی آپ کی دیکھ بھال کرے تو اس کی دیکھ بھال کے لیے ایک اضافی فیس شامل ہوتی ہے۔

اگر کسی فراہم کنندہ نے موقع پر آپ کے لیے کوئی خدمت انجام دی ہو تو وہ رقم آپ کے پورٹل میں درج کر سکتا ہے۔ آپ مطالبہ دیکھتے ہیں اور آن لائن ادائیگی کرتے ہیں۔

پیشگی ادائیگی کا بل آپ 14 دن کے اندر ادا کرتے ہیں۔ ورنہ کیس بند کر دیا جاتا ہے؛ آپ اس کے لیے نئی درخواست دے سکتے ہیں۔

صحت کا ڈیٹا ہم صرف آپ کی الگ رضامندی سے پراسیس کرتے ہیں۔

آپ کسی بھی وقت معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ کو قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔

علاج کے ذمہ دار علاج کرنے والے ہیں۔ اپنی غلطیوں کے لیے ہم قانون کے مطابق ذمہ دار ہیں، معمولی غفلت کی صورت میں صرف محدود حد تک۔

آپ اپنے علاج کے تمام اخراجات پیشگی پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں۔ اگر علاج کم لاگت میں ہو جائے تو ہم فرق واپس کر دیتے ہیں۔ اضافی اخراجات صرف آپ کی رضامندی سے یا کسی پیچیدگی کی صورت میں پیدا ہوتے ہیں؛ انہیں بھی آپ پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتے ہیں۔ کسی اہم وجہ سے، مثلاً شدید بیماری یا ویزا مسترد ہونے کی صورت میں، آپ کسی علاج سے دستبردار ہو سکتے ہیں۔ لاگت کا تخمینہ قبول ہونے کے بعد ہم آپ کا ڈاکٹر یا آپ کا کلینک صرف آپ کی رضامندی سے بدلتے ہیں۔

استعمال اور خدمات کا یہ معاہدہ BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، جو Amtsgericht Bonn کے تجارتی رجسٹر میں HRB 26753 کے تحت درج ہے („BGGI“)، اور اس صارف کے درمیان طے پاتا ہے جو اسے پلیٹ فارم „Love Your Life“ کے ذریعے، جو BGGI GmbH کا ایک برانڈ ہے، ڈیجیٹل طور پر قبول کرے („مریض“)۔ „مریض“ کی اصطلاح ہر صنف کے افراد کے لیے ہے۔

مریض معاہدہ اس طرح قبول کرتا ہے کہ وہ پلیٹ فارم میں اپنا نام، اپنی تاریخِ پیدائش اور، جہاں ممکن ہو، اپنا پتہ درج کرتا ہے اور قبولیت کی تصدیق کرتا ہے؛ دستخط کی ضرورت نہیں۔ نام اکاؤنٹ سے لیا جاتا ہے، تاریخِ پیدائش کا اکاؤنٹ کی معلومات سے موازنہ کیا جاتا ہے۔

اگر معاہدہ خاندان کے کسی فرد کے لیے کیا جائے تو خاندان کا وہ فرد مریض ہے؛ اکاؤنٹ کا مالک خاندان کے اس فرد کی جانب سے عمل کرتا ہے، اور دونوں کے نام معاہدے میں درج ہوتے ہیں۔

اس معاہدے کا موضوع جرمنی میں اور ہر اس دوسرے ملک میں طبی علاج اور جمالیاتی جراحی عمل کی تنظیم اور ہمراہی ہے جسے مریض کیس کھولتے وقت شہر اور ملک کے ساتھ علاج کے مقام کے طور پر بتائے („علاج کا ملک“)، بشمول مناسب ڈاکٹروں، کلینکس، ہسپتالوں اور بیوٹی سینٹرز کے سامنے پیشکش کے، نیز پلیٹ فارم کے ذریعے خدمات کی بکنگ۔

علاج کا معاہدہ بذاتِ خود براہِ راست علاج کرنے والے ڈاکٹر، کلینک، ہسپتال یا بیوٹی سینٹر کے ساتھ طے پاتا ہے؛ BGGI علاج کے معاہدے کی فریق نہیں بنتی۔

جرمنی سے باہر علاج کی صورت میں علاج کرنے والے ادارے پر علاج کے ملک کے پیشہ ورانہ اور ذمہ داری کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ BGGI منظم کرتی ہے اور ہمراہی کرتی ہے، علاج نہیں کرتی اور علاج کی کامیابی کی پابند نہیں؛ یہ ہر علاج کے ملک میں یکساں لاگو ہوتا ہے۔

اضافی طور پر BGGI کی عمومی شرائط و ضوابط („AGB“) لاگو ہوتی ہیں۔ یہ معاہدہ بنیادی قواعد بیان کرتا ہے، AGB میں تفصیلات ہیں۔ تضاد کی صورت میں اس معاہدے کو فوقیت حاصل ہے۔

BGGI مریض کی درخواست تیار کرتی ہے، اسے مناسب ڈاکٹروں، کلینکس، ہسپتالوں یا بیوٹی سینٹرز کے سامنے پیش کرتی ہے، جوابات اور مطالبے پر لاگت کے تخمینے حاصل کرتی ہے اور ملاقاتوں کا انتظام کرتی ہے۔

مریض اپنی خواہش پر پلیٹ فارم کے ذریعے دیگر خدمات بک کرتا ہے، مثلاً ترجمانی، ذاتی ہمراہی، ٹرانسفر، مریضوں کی نقل و حمل، ویزا کے لیے دعوت نامہ، کسی سفری صحت بیمہ کو استفسار بھیجنا، رہائش میں معاونت یا پرواز اور ہوٹل (عمومی شرائط کی § 30a)۔ رابطہ مریض کی زبان میں ہوتا ہے۔

BGGI کی خدمت تنظیم اور ہمراہی ہے: پلیٹ فارم کی فراہمی، کیس کی تیاری اور پیشکش، کیس کی ہمراہی اور دیکھ بھال، مزید خدمات کا انتخاب، بکنگ اور رابطہ کاری، شرکاء سے رابطہ، ترجمے میں معاونت نیز ویزا اور سفر کی تنظیم، جہاں بک کیا گیا ہو، اور انتظامیہ اور حساب۔ طبی، نرسنگ، علاجی اور دواسازی کی خدمت، نقل و حمل، رہائش، بیمہ تحفظ اور ہر دوسری پیشہ ورانہ خدمت صرف متعلقہ خدمت فراہم کنندہ اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داری پر انجام دیتا اور اس کی ذمہ داری لیتا ہے۔ ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی خدمات مریض BGGI سے بک کرتا ہے؛ BGGI خدمت فراہم کنندگان کو اپنے نام سے کام دیتی ہے، اور خدمت کا معاہدہ مریض اور BGGI کے درمیان ہوتا ہے۔ ذمہ داری § 27 میں منظم ہے۔

موقع پر کسی تعیناتی کے لیے BGGI ان ڈرائیوروں اور ترجمانوں سے رجوع کرتی ہے جن کا کام کا علاقہ تعیناتی کی جگہ کو شامل کرتا ہو۔ ویڈیو گفتگو میں ذاتی ترجمان کے لیے BGGI، جگہ سے قطع نظر، ان افراد سے رجوع کرتی ہے جو مریض کی زبان اور ڈاکٹر کی زبان دونوں بولتے ہوں۔ تعیناتی اسے ملتی ہے جو اسے سب سے پہلے قبول کرے۔

پلیٹ فارم طب اور خوبصورتی کے شعبے الگ رکھتا ہے۔ شعبۂ خوبصورتی میں وہ جمالیاتی جراحی عمل شامل ہیں جو بنیادی طور پر طبی لحاظ سے ضروری نہ ہوں؛ طبی جواز کے بغیر جمالیاتی جراحی عمل BGGI صرف بالغ افراد کے لیے منظم کرتی ہے۔

جو تصاویر مریض خوبصورتی کے سوالنامے میں اپ لوڈ کرے، وہ صرف اس کی صریح رضامندی سے پراسیس کی جاتی ہیں اور صرف ان فراہم کنندگان کو دی جاتی ہیں جن کے سامنے کیس پیش کیا جائے۔ موزونیت، خطرات اور متبادل کے بارے میں علاج کرنے والا ادارہ آگاہ کرتا ہے؛ BGGI کسی مخصوص نتیجے کا وعدہ نہیں کرتی۔

اگر کوئی کیس دوسرے شعبے سے تعلق رکھتا ہو تو BGGI مریض کو پیشگی اطلاع دے کر اسے منتقل کر سکتی ہے۔ اس دوران پہلے سے بک کی گئی خدمات صرف مریض کی رضامندی سے تبدیل کی جاتی ہیں۔ تفصیلات AGB کی § 4 اور شعبۂ خوبصورتی کے لیے خصوصی شرائط میں درج ہیں۔

کیس جمع کراتے وقت مریض ایک پہلی خدمت منتخب کرتا ہے: A — مختصر جواب کے ساتھ علاقے کے کسی ڈاکٹر کے سامنے پیشکش؛ B — مختصر جواب کے ساتھ پیشکش اور اضافی طور پر ایک تحریری طبی رپورٹ؛ D — مختصر جواب کے ساتھ پیشکش اور اضافی طور پر ایک ویڈیو گفتگو۔ اگر منتخب کردہ خدمت کی کوئی ادائیگی واجب الادا ہو تو BGGI کیس کو اس کی وصولی کے بعد ہی تیار کرتی ہے؛ کسی ڈاکٹر کے سامنے کیس اسی وقت پیش کیا جاتا ہے جب ادائیگی وصول ہو چکی ہو اور BGGI نے اسے منظوری دے دی ہو۔

مختصر جواب صرف یہ بتاتا ہے کہ آیا کیس قبول کیا جا سکتا ہے؛ آگے کے طریقۂ کار کے بارے میں ایک مختصر رائے بھی شامل ہو سکتی ہے۔ یہ نہ کوئی طبی رپورٹ ہے، نہ تشخیص اور نہ لاگت کا اندازہ۔ یہ BGGI کی جانب سے پیشکش کی قیمت میں شامل ہے؛ اس کے لیے ڈاکٹر کی کوئی الگ فیس نہیں۔ اس کے مواد کی ذمہ داری صرف اس ڈاکٹر پر ہے جو اسے دے۔ جواب اور تحریری طبی رپورٹ مریض کے پورٹل میں اس وقت ظاہر ہوتے ہیں جب BGGI انہیں منظوری دے دے؛ یہ منظوری انتظامی نوعیت کی ہے، BGGI مواد کی طبی جانچ نہیں کرتی اور وجہ بتا کر اسے ڈاکٹر کو واپس کر سکتی ہے۔

A کی صورت میں اس ادارے کی جانچ فیس شامل ہو سکتی ہے جس سے پیش کیا گیا ڈاکٹر تعلق رکھتا ہے۔ جمع کرانے سے پہلے مریض ہر انتخاب کے لیے تمام اضافی فیسوں سمیت ایک مجموعی رقم دیکھتا ہے۔ کسی منظوری کے بعد وہ لاگت کے تخمینے کو ایک الگ معاوضے والی خدمت کے طور پر طلب کر سکتا ہے۔ تفصیلات AGB کی § 5 میں درج ہیں۔

اگر مریض کی دیکھ بھال کرنے والی ایجنسی اس کے لیے کیس کھولے تو وہ بند 1 کے مطابق انتخاب اس کی جانب سے کرتی ہے؛ وہی خدمات، قیمتیں اور مجموعی رقوم لاگو ہوتی ہیں، اور بل مریض کے نام جاری ہوتا ہے۔ تفصیلات AGB کی § 5 بند 6 میں درج ہیں۔

ملاقات کی خواہش ابھی ملاقات کی یقین دہانی نہیں۔ اس پر کارروائی کے لیے ایک مدت لاگو ہوتی ہے جو BGGI طے کرتی ہے اور پورٹل میں دکھاتی ہے (فی الحال سات (7) دن)؛ اگر یہ کارروائی کے بغیر گزر جائے تو BGGI کارروائی کا تقاضا کرتی ہے۔ اگر مدت گزرنے کے بعد کوئی ملاقات طے نہ ہو تو مریض ملاقات کی خواہش واپس لے سکتا ہے؛ اس ملاقات کے لیے پہلے سے ادا شدہ رقوم واپس کی جاتی ہیں (AGB کی §§ 6 اور 17)۔

جو خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے شروع یا بک کی گئی ہوں، وہ پلیٹ فارم کے ذریعے مکمل اور ادا کی جاتی ہیں۔

BGGI اپنے شراکت داروں سے درخواست کرتی ہے کہ جن مریضاؤں اور مریضوں کا کیس Love Your Life کے ذریعے شروع ہوا ہو، ان کی دیکھ بھال پلیٹ فارم کے ذریعے جاری رکھیں۔ اس سے دونوں فریقوں کا تحفظ ہوتا ہے: کیس کی دستاویز بندی بلا وقفہ رہتی ہے، اور خدمات اور اخراجات سے متعلق اتفاقات پابند رہتے ہیں۔ یہی درخواست BGGI مریض سے کرتی ہے: پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے علاج کے مرحلے سے متعلق اتفاقات وہ پلیٹ فارم کے ذریعے کرتا ہے، اس سے ہٹ کر نہیں۔ پہلے سے فراہم کردہ خدمات کے طے شدہ اخراجات اس صورت میں بھی واجب رہتے ہیں جب دیکھ بھال پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھی جائے۔

مریض کا ڈاکٹر کا آزادانہ انتخاب متاثر نہیں ہوتا۔

ڈاکٹروں اور کلینکس سے رابطہ پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہونے والے علاج کے مرحلے کے لیے مریض پلیٹ فارم کا راستہ اس صورت میں بھی استعمال کرتا ہے جب رابطے کی معلومات دستاویزات سے ظاہر ہوں؛ اس طرح ہر اتفاق کیس میں دستاویزی رہتا ہے اور تمام شرکاء کے لیے پابند رہتا ہے۔ ہنگامی حالات اور ڈاکٹر کا آزادانہ انتخاب متاثر نہیں ہوتے۔

ہر مریض اکاؤنٹ ٹھیک ایک ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے۔ اگر مریض کسی ایجنسی کے دعوتی لنک، اس سے متعلق QR کوڈ یا اس کے ایجنسی کوڈ کے ساتھ رجسٹریشن کرے تو اس کا اکاؤنٹ اس ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے؛ لنک کے ذریعے رجسٹریشن کی صورت میں کوڈ کا خانہ نہیں دکھایا جاتا۔ اگر وہ کسی ایسے شخص کے ذاتی دعوتی لنک کے ذریعے رجسٹریشن کرے جو کسی ایجنسی سے منسلک ہو تو اسے اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے۔ اگر وہ لنک کے بغیر رجسٹریشن کرے اور کوئی ایجنسی کوڈ درج نہ کرے تو پلیٹ فارم اس کے اکاؤنٹ کو ایک ایجنسی تفویض کرتا ہے: پہلے ان ایجنسیوں میں سے جو اس کے رہائشی ملک میں کام کرتی ہیں، BGGI کی جانب سے ایجنسیوں کی درجہ بندی کے مطابق، اور ایک ہی درجہ بندی کے اندر اس کی رہائش گاہ سے قرب کے مطابق؛ اگر وہاں کوئی موزوں ایجنسی نہ ہو یا ابھی رہائشی ملک درج نہ کیا گیا ہو تو وہ متبادل ایجنسی جو BGGI اس مقصد کے لیے مقرر کرتی ہے۔ „ایجنسی کے بغیر“ کا کوئی انتخاب نہیں۔ رجسٹریشن مکمل ہونے سے پہلے اسے اس کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ تعلق برقرار رہتا ہے؛ کوئی ایجنسی اسے کسی دوسری ایجنسی سے نہیں لے سکتی۔ BGGI اسے تبدیل کر سکتی ہے یا کسی دوسری ایجنسی کو منتقل کر سکتی ہے؛ کوئی ایجنسی اسے کسی دوسری ایجنسی کو پیش کر سکتی ہے، جسے اسے قبول کرنا ہوگا۔ مریض کو ہر تبدیلی سے آگاہ کیا جاتا ہے۔ تفصیلات AGB کی § 13 میں درج ہیں۔

جس ایجنسی سے مریض اس کے دعوتی لنک، اس کے QR کوڈ یا اس کے ایجنسی کوڈ کے ذریعے یا اس کی دیکھ بھال میں موجود کسی شخص کے ذاتی دعوتی لنک کے ذریعے منسلک ہو یا جس نے اس کا اکاؤنٹ بنایا ہو، وہ اس کی دیکھ بھال کرتی ہے: وہ اس کے کیسوں کی ہمراہی کرتی ہے، اس کی زبان میں ترجمے اور بات چیت، ویزا اور سفر کی تنظیم اور اس کے معاملات کی انتظامیہ میں اس کی مدد کرتی ہے اور اس کے کیس دیکھ سکتی ہے، جہاں تک اسے ان کاموں کے لیے ضرورت ہو؛ صحت کے ڈیٹا تک رسائی اس کی رضامندی سے مشروط ہے۔ پلیٹ فارم کی جانب سے تفویض کی گئی ایجنسی صرف ایک فرضی شناخت، تفویض کا وقت اور اس کے کیسوں کی حالت دیکھتی ہے، نہ اس کا نام، نہ اس کی رابطے کی معلومات، نہ فائل نمبر اور نہ صحت کا ڈیٹا۔ ایجنسی BGGI کے نام پر کام نہیں کرتی، BGGI کے لیے کوئی وعدے نہیں کر سکتی اور اپنے بیانات اور خدمات کی خود ذمہ دار ہے۔

اگر کوئی ایجنسی بند 2 کے مطابق مریض کی دیکھ بھال کرے تو وہ اس کے کیسوں میں شریک ہے، اور § 12 کے مطابق ایجنسی کی اضافی فیس پیدا ہوتی ہے؛ شریک ایجنسی پورٹل میں دکھائی جاتی ہے۔ اگر پلیٹ فارم نے اکاؤنٹ کو کوئی ایجنسی تفویض کی ہو یا اکاؤنٹ ابھی کسی ایجنسی سے منسلک نہ ہو تو ایجنسی کی اضافی فیس پیدا نہیں ہوتی؛ مریض صرف پلیٹ فارم کی اضافی فیس ادا کرتا ہے۔ بک کیے گئے ڈاکٹر، ادارے یا کسی دوسرے فراہم کنندہ کی کسی ایجنسی کے ذریعے رجسٹریشن BGGI درج کرتی ہے؛ اس سے اس ایجنسی کے لیے نہ کوئی حصہ پیدا ہوتا ہے اور نہ اس کے کیسوں میں کوئی شرکت۔ اگر BGGI نے کسی ایجنسی کو الگ سے اس ادارے کی دیکھ بھال کے لیے مقرر کیا ہو جس میں مریض کا علاج ہوتا ہے تو اس کے حصے پر § 12 بند 3 لاگو ہوتا ہے؛ وہ کیس میں سے صرف حوالہ نمبر، صورتِ حال اور مہینہ دیکھتی ہے، مریض کا نام اور صحت سے متعلق کوئی ڈیٹا نہیں۔

اگر مریض کسی ایجنسی کے دعوتی لنک، اس سے متعلق QR کوڈ یا اس کے ایجنسی کوڈ کے ساتھ رجسٹریشن کرے تو اسے 25 یورو کا ابتدائی بیلنس ملتا ہے۔ ایجنسی کو خود اس سے کوئی بیلنس نہیں ملتا۔ ابتدائی بیلنس مریض صرف پلیٹ فارم کے ذریعے اپنے علاج کے لیے استعمال کر سکتا ہے؛ یہ نہ نقد ادا کیا جاتا ہے اور نہ منتقل کیا جاتا ہے؛ منہا کرنے، واپسی اور زائد المیعاد ہونے میں اس پر „دوست کو دعوت دیں“ کے بیلنس کی طرح قواعد لاگو ہوتے ہیں (اس معاہدے کی § 23 بند 3 اور AGB کی § 13 بند 5)۔

BGGI § 3 کی خدمات احتیاط سے انجام دیتی ہے، مریض کو اس کے کیس کے اہم مراحل سے آگاہ کرتی ہے، ہر بکنگ سے پہلے اسے مجموعی رقم دکھاتی ہے اور معلومات اور دستاویزات صرف § 28 کے مطابق آگے دیتی ہے۔

مریض سچی اور مکمل معلومات دیتا ہے، قابلِ مطالعہ دستاویزات اپ لوڈ کرتا ہے اور تبدیلیوں یا منسوخیوں کے بارے میں BGGI کو بروقت آگاہ کرتا ہے۔ نامکمل یا غلط معلومات علاج کی تنظیم میں تاخیر کر سکتی ہیں یا اسے ناممکن بنا سکتی ہیں۔

مریض اپنا نام اسی طرح بتاتا ہے جیسے وہ اس کے پاسپورٹ میں لاطینی حروف میں درج ہو، اور اپنی تاریخِ پیدائش اسی طرح جیسے وہاں درج ہو؛ پاسپورٹ نہ ہو تو لاطینی حروف والی کوئی دوسری سرکاری شناختی دستاویز معتبر ہے۔ نام اور تاریخِ پیدائش کا نہ ترجمہ کیا جاتا ہے اور نہ انہیں کسی دوسرے رسم الخط میں منتقل کیا جاتا ہے۔

مریض اپنا ذاتی دعوتی لنک اور اپنا دعوتی کوڈ صرف اپنے نام سے حقیقی، ذاتی دعوت کے لیے استعمال کرتا ہے اور پلیٹ فارم کے ذریعے طے یا بک کی گئی خدمات کی ادائیگی پلیٹ فارم کے ذریعے کرتا ہے، ڈاکٹروں، اداروں یا خدمت فراہم کنندگان کو براہِ راست نہیں۔

مریض طے شدہ معاوضے §§ 11 اور 12 کے مطابق ادا کرتا ہے۔

مریض علاج کرنے والے ڈاکٹروں اور کلینک کے عملے کی ہدایات پر عمل کرتا ہے اور اندرونی قواعد کی پابندی کرتا ہے۔ وہ اس بات کا ذمہ دار ہے کہ اس کا ساتھی بھی ان ہدایات اور اندرونی قواعد کی پابندی کرے؛ وہ اپنے ساتھی کے اخراجات برداشت کرتا ہے اور اس کی غلطی سے ہونے والے نقصانات کا اسی طرح ذمہ دار ہے جیسے اپنی غلطی کا۔ ہدایات پر عمل نہ کرنے کے نتائج کی ذمہ داری BGGI پر نہیں؛ § 27 بند 7 متاثر نہیں ہوتی۔ تفصیلات AGB کی § 9 بند 6 اور 7 میں درج ہیں۔

مریض درج ذیل سنگین خلاف ورزیوں سے باز رہتا ہے: (a) کوئی دعوت نامہ، کوئی ملاقات یا کوئی دوسری خدمت حاصل کرنے کے لیے اپنی شناخت یا اہم معلومات کے بارے میں دھوکہ دینا، نیز کسی دعوت نامے کو بتائے گئے مقصد کے علاوہ کسی اور مقصد کے لیے استعمال کرنا؛ (b) پروگرام „دوست کو دعوت دیں“ میں ہیرا پھیری، خاص طور پر فرضی یا متعدد اکاؤنٹس کے ذریعے یا خود کو مدعو کر کے؛ (c) BGGI کے معاوضوں سے بچنے کے لیے پلیٹ فارم کے ذریعے طے یا بک کی گئی خدمات کی ادائیگی براہِ راست ڈاکٹروں، اداروں یا خدمت فراہم کنندگان کو کرنا۔

اگر مریض ایسی کوئی خلاف ورزی کرے تو BGGI قانونی ضوابط کے مطابق اس سے پیدا ہونے والے نقصان کے ہرجانے کا مطالبہ کر سکتی ہے اور § 26 کے مطابق معاہدہ ختم کر سکتی ہے۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

اس دفعہ کے مفہوم میں یہ کوئی سنگین خلاف ورزی نہیں اگر مریض کوئی خدمت قبول نہ کرے یا تاخیر سے قبول کرے، کسی ملاقات پر نہ آئے، کسی ادائیگی میں تاخیر کرے یا معاہدے سے الگ ہو جائے، خاص طور پر دستبرداری، منسوخی یا خاتمے کے ذریعے۔ ڈاکٹر کا آزادانہ انتخاب متاثر نہیں ہوتا؛ کوئی علاج جو ثابت شدہ طور پر پلیٹ فارم سے آزادانہ ہو، خلاف ورزی نہیں۔

اس دفعہ کے مفہوم میں معاہدہ فریق سے مراد اس معاہدے کا دوسرا فریق ہے۔ اس معاہدے کی دیگر شقوں کے علاوہ یہ لاگو ہوتا ہے: جو خدمات پلیٹ فارم کے ذریعے شروع ہوئیں، ان پر اسی علاجی مرحلے کے لیے صرف پلیٹ فارم کے ذریعے اتفاق کیا جاتا ہے اور ادائیگی کی جاتی ہے۔ علاجی مرحلے میں اسی درخواست سے متعلق ابتدائی معائنہ، علاج، نگرانی کے معائنے اور بعد از علاج دیکھ بھال شامل ہیں۔ معاہدہ فریق ان خدمات کے لیے پلیٹ فارم سے باہر نہ خود اور نہ تیسرے فریقوں کے ذریعے کوئی معاوضہ ادا کرتا ہے یا طلب کرتا ہے، اور ان کے بارے میں پلیٹ فارم سے باہر کوئی معاہدہ نہیں کرتا۔ موقع پر کی گئی ادائیگی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائی جائے، پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی ادائیگی شمار ہوتی ہے۔ جس حد تک اس معاہدے کی دیگر شقیں یہ طے کرتی ہیں کہ علاج پلیٹ فارم سے باہر جاری رکھا جا سکتا ہے، وہ اسی علاجی مرحلے پر لاگو نہیں ہوتیں۔

ڈاکٹر اور ادارے کے آزادانہ انتخاب، حقیقی ہنگامی صورت میں دیکھ بھال اور ایسے علاج پر کوئی اثر نہیں پڑتا جو پلیٹ فارم سے آزادانہ طور پر وجود میں آیا ہو، خصوصاً پہلے سے موجود علاجی تعلق کی بنیاد پر یا علاجی مرحلے سے باہر مریض کی اپنی پہل پر کسی نئی درخواست کی وجہ سے۔ اگر کسی معاملے کو ہنگامی صورت کے طور پر پیش کیا جائے حالانکہ کوئی ہنگامی صورت نہیں تھی، تو یہ استثنا لاگو نہیں ہوتا۔

اگر معاہدہ فریق بند 1 کی خلاف ورزی کرے، خصوصاً پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی یا معاہدوں کے ذریعے، تو BGGI § 26 کے مطابق اہم وجہ سے معاہدہ ختم کر سکتا ہے، پلیٹ فارم کے ذریعے معاہدہ فریق کو مزید معاملات، درخواستیں، آرڈر یا کام نہ بھیجنے یا اس سے قبول نہ کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے اور قانونی دفعات کے مطابق ہونے والے نقصان کی تلافی طلب کر سکتا ہے، خصوصاً ان معاوضوں کی جو پلیٹ فارم کے ذریعے نمٹائے جانے کی صورت میں BGGI کو حاصل ہوتے۔ کوئی معاہداتی جرمانہ طے نہیں کیا جاتا۔

BGGI صرف اپنی ان خدمات کے لیے معاوضہ حاصل کرتا ہے جن کا ذکر اس معاہدے میں اور پلیٹ فارم کی قیمت کا اندراج میں ہے۔ پلیٹ فارم کے ذریعے مریض اور ڈاکٹروں، اداروں یا دیگر فراہم کنندگان کے درمیان رابطہ قائم ہونے پر کوئی فریق BGGI کو معاوضہ ادا نہیں کرتا، اور BGGI اس کے بدلے کوئی فائدہ نہیں دیتا۔ پیشہ ورانہ قانون اور جرمن ضابطۂ فوجداری (StGB) کے §§ 299a اور 299b متاثر نہیں ہوتے۔

BGGI اپنی خدمات کے لیے جو قیمتیں بتاتی ہے اور پلیٹ فارم کی اضافی فیس (§ 12)، § 3 بند 3 کی ان خدمات کا معاوضہ ہیں جو BGGI مریض کے لیے حقیقتاً انجام دیتی ہے۔ محض رجسٹریشن، کسی ڈاکٹر یا ادارے کے انتخاب اور ہر ایسے دوسرے عمل کے لیے جو ان میں سے کوئی خدمت نہ ہو، کوئی معاوضہ پیدا نہیں ہوتا۔ ڈاکٹرز اور ادارے BGGI کو اس بات کا کوئی معاوضہ ادا نہیں کرتے کہ کیس ان کے سامنے پیش کیا جائے یا مریض ان کا انتخاب کرے۔

تمام قیمتیں بکنگ سے پہلے شفاف طور پر پلیٹ فارم میں دکھائی جاتی ہیں؛ معتبر وہ مجموعی رقم ہے جو بکنگ کے وقت دکھائی جائے۔ ادائیگی پلیٹ فارم میں پیش کردہ ادائیگی کے طریقوں سے ہوتی ہے۔ منسوخی اور واپسی کی ادائیگیوں پر § 24 اور AGB لاگو ہوتی ہیں۔

کسی بل کی ادائیگی کی مدت 14 دن ہے۔ مدت گزرنے کے بعد BGGI کھلی ادائیگی کی یاد دہانی کراتی ہے۔ پیشگی ادائیگی کے طور پر نشان زد خدمات تصدیق شدہ ادائیگی کی وصولی کے بعد ہی انجام دی یا فعال کی جاتی ہیں۔ کسی کیس کے پیشگی ادائیگی کے بل (پروفارما بل) کے لیے BGGI تیسرے (3) اور دسویں (10) دن یاد دہانی کراتی ہے؛ اگر چودھویں (14) دن اس کی ادائیگی نہ ہو تو اسے واپس لے لیا جاتا ہے، اور کیس بند کر دیا جاتا ہے اور مریض اور اس کی ایجنسی کے لیے مزید نظر نہیں آتا، سوائے اس کے کہ اس میں کسی خدمت کی پہلے ادائیگی ہو چکی ہو، بل جزوی طور پر ادا ہو چکا ہو یا کسی اعلان شدہ بینک منتقلی کے بارے میں ابھی فیصلہ نہ ہوا ہو۔ مریض کیس کے لیے نئی درخواست دے سکتا ہے۔ تفصیلات AGB کی § 11 بند 9 اور 10 میں درج ہیں۔

بل یورو میں ہوتے ہیں۔ مریض یورو کے بجائے امریکی ڈالر میں ادائیگی کر سکتا ہے؛ تب شرحِ مبادلہ کی ایک اضافی فیس شامل ہوتی ہے جو BGGI ادائیگی سے پہلے دکھاتی ہے (فی الحال 4 فیصد)۔ تفصیلات AGB کی § 15 میں درج ہیں۔

موقع پر طے کی گئی یا انجام دی گئی کسی خدمت کے لیے BGGI کی انتظامیہ یا مریض کی دیکھ بھال کرنے والی ایجنسی اس کے کیس میں ایک رقم بنا سکتی ہے اور اسے اس کی موجودگی میں وصول کر سکتی ہے — کارڈ سے، QR کوڈ یا ادائیگی کے لنک کے ذریعے، بینک منتقلی سے یا پلیٹ فارم کی رسید کے عوض نقد۔ نقد صرف انتظامیہ اور وہ مراکز وصول کرتے ہیں جن کے لیے BGGI نے نقد ادائیگی واضح طور پر فعال کی ہو؛ اگر کسی کیس میں نقد ادائیگیاں BGGI کی مقرر کردہ رقم تک پہنچ جائیں تو صرف رقم کے ذریعے کے اقرار نامے کے بعد۔ بند 3 کے مطابق ادائیگی کی مدت، یاد دہانیاں اور واپسی اس رسید پر لاگو نہیں ہوتیں۔ تفصیلات عمومی شرائط کی § 11 بند 11 اور 12 میں طے ہیں۔

دکھائی گئی قیمتوں میں BGGI کی اضافی فیسیں شامل ہیں؛ انہیں الگ سے بل نہیں کیا جاتا۔ معتبر بکنگ کے وقت کی شرحیں ہیں۔

ڈاکٹروں، کلینکس، ہسپتالوں اور بیوٹی سینٹرز کی قیمتوں پر، بشمول اداروں کی آگے منتقل ہونے والی فیسوں کے، BGGI پلیٹ فارم کی اضافی فیس وصول کرتی ہے، فی الحال علاج کے اخراجات پر 15 فیصد اور ان رقوم پر 15 فیصد جو کوئی ڈاکٹر پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی خدمات کے لیے خود طے کرے۔ BGGI انفرادی ممالک کے لیے مختلف شرح طے کر سکتی ہے؛ معتبر وہ شرح ہے جو پیشکش میں درج ہو۔ درجوں Patient Plus اور Patient VIP اور خاندانی پیکج میں ڈاکٹروں اور اداروں کی خدمات پر AGB کی § 12 بند 2 کے مطابق شرح لاگو ہوتی ہے (فی الحال 13.5 فیصد، زیادہ سے زیادہ بصورتِ دیگر لاگو شرح)۔ پلیٹ فارم کی اضافی فیس § 3 بند 3 کے مطابق BGGI کی تنظیم اور ہمراہی کا معاوضہ ہے۔

اگر کوئی ایجنسی § 8 بند 2 کے مطابق مریض کی دیکھ بھال کرے تو ایجنسی کی اضافی فیس شامل ہوتی ہے (فی الحال 8 فیصد، جس میں سے فی الحال 2.5 فیصد اس ایجنسی کے لیے جو مریض کی دیکھ بھال کرتی ہے؛ BGGI ہر ملک کے لیے شرحیں مختلف طے کر سکتی ہے)؛ ایجنسی کی اضافی فیس § 8 بند 2 کے مطابق ایجنسی کی دیکھ بھال کی خدمات اور BGGI کی جانب سے ان کی انتظامیہ اور حساب کا معاوضہ ہے۔ ایجنسی کا حصہ صرف وہ ایجنسی پاتی ہے جو مریض کی دیکھ بھال کرتی ہو، ہمیشہ پوری مقدار میں۔ اگر BGGI نے کسی ایجنسی کو الگ سے اس ادارے کی دیکھ بھال کے لیے، جس میں مریض کا علاج ہوتا ہے، اور وہاں زیرِ علاج مریضوں کی ہمراہی کے لیے مقرر کیا ہو تو اس ایجنسی کو ایجنسی کی اضافی فیس میں سے اس دیکھ بھال کے معاوضے کے طور پر ایک مزید حصہ ملتا ہے، صرف اس صورت میں کہ اس نے اس کے کیس کے لیے دیکھ بھال کا ثبوت درج کیا ہو۔ باقی حصہ BGGI کے پاس رہتا ہے۔ کسی فراہم کنندہ کی کسی ایجنسی کے ذریعے رجسٹریشن اس ایجنسی کے لیے اس کے کیسوں میں سے کوئی حصہ پیدا نہیں کرتی۔ دیکھ بھال کرنے والی ایجنسی کے بغیر ایجنسی کی اضافی فیس پیدا نہیں ہوتی؛ تب صرف پلیٹ فارم کی اضافی فیس لاگو ہوتی ہے۔

دونوں اضافی فیسیں خالص رقم پر، یعنی دوسری اضافی فیس اور ویلیو ایڈڈ ٹیکس کے بغیر، ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ حساب کی جاتی ہیں، ایک دوسرے پر نہیں۔ موجودہ شرحوں کے مطابق مثال: 10,000 یورو کی علاج کی خالص رقم پر 1,500 یورو پلیٹ فارم کی اضافی فیس اور 800 یورو ایجنسی کی اضافی فیس شامل ہوتی ہے؛ مریض 12,300 یورو ادا کرتا ہے، علاوہ ویلیو ایڈڈ ٹیکس کے، جہاں لاگو ہو۔

ایجنسی کی اضافی فیس کیس کی ہر خدمت پر، ہر ایک کی خالص رقم پر، حساب کی جاتی ہے، خاص طور پر ڈاکٹر، کلینک اور علاج کے اخراجات، BGGI کی خدمات، ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی خدمات، منتقلی، سفر اور مریضوں کی نقل و حمل، ایمبولینس پروازوں سمیت نگہداشت کے شراکت داروں کی خدمات، رہائش، دعوت نامے کی پیشگی ادائیگی، اداروں کی آگے منتقل ہونے والی فیسوں اور بیمے کی کارروائی کی فیس پر، لیکن بیمہ پریمیم، رکنیت، صوتی بیلنس، فارمیسی کے آرڈرز (بند 6)، موقع پر براہِ راست ادائیگی کے مطالبات (§ 12a) اور بیرونی تشخیصی اور خدماتی مراکز کو دیے گئے کاموں پر نہیں۔ ان کاموں میں مرکز کی قیمت پر صرف دس (10) فیصد اضافی فیس شامل ہوتی ہے جو مکمل طور پر BGGI کا حق ہے؛ اس پر پلیٹ فارم کی اضافی فیس وصول نہیں کی جاتی۔ اگر شریک ایجنسی کوئی فعال ایجنٹ ہو تو ایجنسی کی اضافی فیس اس کے درجے کے مطابق ہر درجے پر 2 فیصدی پوائنٹس بڑھتی ہے، جبکہ پلیٹ فارم کی اضافی فیس ہر درجے پر 1 فیصدی پوائنٹ کم ہوتی ہے، کبھی صفر سے نیچے نہیں؛ ابتدائی قدر بند 2 اور 3 کی شرحیں ہیں، سب سے اونچے درجے، درجہ 11، میں موجودہ شرحوں کے مطابق 28 فیصد ایجنسی کی اضافی فیس اور 5 فیصد پلیٹ فارم کی اضافی فیس۔ زیادہ اضافی فیس مریض برداشت کرتا ہے۔ ہر درجے میں بھی ایجنسی کی اضافی فیس صرف § 8 بند 2 کے مطابق دیکھ بھال کی خدمات کا معاوضہ ہے، اور دونوں اضافی فیسیں خالص رقم پر ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ حساب کی جاتی ہیں۔ علاج کی خالص رقم علاج پر پلیٹ فارم کی اضافی فیس کی بنیاد ہے؛ کیس کی ہر خدمت اپنی خالص رقم کے ساتھ ایجنسی کی اضافی فیس کی بنیاد ہے۔ تفصیلات AGB کی § 12 میں درج ہیں۔

اگر پلیٹ فارم کے کسی ڈاکٹر، ادارے یا کسی دوسرے فراہم کنندہ نے مریض کے لیے موقع پر کوئی ایسی خدمت انجام دی ہو جو پلیٹ فارم کے ذریعے بک اور ادا نہ کی گئی ہو تو فراہم کنندہ رقم اور وجہ پلیٹ فارم میں درج کر سکتا ہے („موقع پر براہِ راست ادائیگی“)۔ مطالبہ BGGI کی پیشگی جانچ کے بغیر فوراً مریض کے پورٹل میں ظاہر ہوتا ہے، ایک اطلاع کے ساتھ جو براہِ راست ادائیگی کی طرف لے جاتی ہے۔ فراہم کنندہ، رقم، وجہ اور تاریخ دکھائی جاتی ہیں؛ وجہ اور رقم کا ذمہ دار فراہم کنندہ ہے۔

فراہم کنندہ کی رقم پر فی الحال 15 فیصد کا پلیٹ فارم حصہ شامل ہوتا ہے؛ BGGI ہر ملک کے لیے شرح مختلف طے کر سکتی ہے، معتبر وہ شرح ہے جو مطالبے کے وقت دکھائی گئی ہو۔ پلیٹ فارم حصہ براہِ راست ادائیگی میں BGGI کی خدمات کا معاوضہ ہے، یعنی ادائیگی کی تکمیل، حساب، رسید اور انتظامیہ۔ اس پر ایجنسی کی اضافی فیس وصول نہیں کی جاتی، اور کسی ایجنسی کو اس سے کچھ نہیں ملتا۔

مریض پلیٹ فارم کے ذریعے دیگر ادائیگیوں کی طرح آن لائن ادائیگی کرتا ہے؛ BGGI کو اس کی ادائیگی کے ساتھ اس خدمت کے لیے فراہم کنندہ کا مطالبہ پورا ہو جاتا ہے۔ کوئی تقاضا نامہ نہیں، صرف ایک یاد دہانی ہوتی ہے۔ غیر ادا شدہ مطالبہ فراہم کنندہ واپس لے سکتا ہے؛ ادا شدہ مطالبہ صرف BGGI کی انتظامیہ واپس لے سکتی ہے، تب رقم § 20 کے مطابق واپس کی جاتی ہے۔ تفصیلات AGB کی § 12a میں درج ہیں۔

اگر مریض علاج کے بغیر دعوت نامہ طلب کرے تو وہ درخواست سے پہلے دکھائی گئی مقدار میں پیشگی ادائیگی کرتا ہے (فی الحال 3,000 یورو) اور دعوت نامے کی کارروائی کی فیس ادا کرتا ہے۔ پیشگی ادائیگی بعد کے کسی علاج کے علاج اور ڈاکٹر کے اخراجات میں منہا کی جاتی ہے، فیسوں میں نہیں۔

دعوت نامہ جاری ہونے تک منسوخی کی صورت میں یا اگر دعوت نامہ جاری نہ کیا جائے تو پیشگی ادائیگی مکمل طور پر واپس کی جاتی ہے۔ جاری ہونے کے بعد واپسی خارج ہے، چاہے کوئی علاج نہ ہو یا ویزا مسترد ہو جائے؛ منہا کرنا ممکن رہتا ہے۔ قانونی حقِ دستبرداری متاثر نہیں ہوتا۔ تفصیلات AGB کی § 19 اور حقِ دستبرداری کی ہدایات میں درج ہیں۔

مریض کی نقل و حمل صرف لاگت کے تخمینے کے ذریعے بک کی جا سکتی ہے۔ کام انجام دینے والی کمپنی BGGI کو اپنی قیمت بتاتی ہے، BGGI نقل و حمل کی تنظیم، رابطہ کاری اور حساب کے معاوضے کے طور پر اپنا حصہ شامل کرتی ہے اور مریض کو مجموعی رقم بتاتی ہے۔ کام مریض کی قبولیت کے ساتھ ہی پابند ہوتا ہے (AGB کی § 29)۔ نقل و حمل کام انجام دینے والی کمپنی اپنی ذمہ داری پر کرتی ہے؛ BGGI اس کا انتظام کرتی ہے۔

Uber یا Transferz جیسی ٹرانسپورٹ سروس سے سفر، Duffel کے ذریعے یا Pegasus Airlines یا AJet جیسی ایئرلائن سے براہِ راست پروازیں اور کسی رجسٹرڈ ایئر ایمبولینس سروس سے ایئر ایمبولینس پروازیں BGGI مریض کے نام پر اور اس کے لیے منظم اور بک کرتی ہے۔ نقل و حمل، پرواز اور جہاز میں طبی دیکھ بھال متعلقہ فراہم کنندہ مریض کے اپنے معاہداتی فریق کی حیثیت سے انجام دیتا ہے؛ اس کی نقل و حمل، منسوخی اور ذمہ داری کی شرائط، جو بکنگ یا منظوری سے پہلے دکھائی جاتی ہیں، لاگو ہوتی ہیں۔

مریض پہلے BGGI کو ادائیگی کرتا ہے؛ بکنگ ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی ہوتی ہے۔ دکھائی گئی رقم میں تلاش یا درخواست، بکنگ، رابطہ کاری اور حساب کتاب کے لیے BGGI کی تنظیمی فیس شامل ہے؛ اگر کوئی ایجنسی مریض کی معاونت کرتی ہے تو وہ تنظیم میں اپنی معاونت کے معاوضے کے طور پر اس میں سے ایک حصہ لیتی ہے۔ منسوخی کی صورت میں جو فراہم کنندہ واپس کرے وہی واپس کیا جاتا ہے؛ تنظیمی فیس صرف اس صورت میں جب فراہم کنندہ خدمت منسوخ کرے یا BGGI اس کے نہ ہو پانے کی ذمہ دار ہو۔ تفصیلات عمومی شرائط کے §§ 28، 29a اور 30a میں طے ہیں۔

بکنگ کے لیے فراہم کنندہ کو صرف ضروری معلومات ملتی ہیں۔ صحت کی معلومات — ایئر ایمبولینس میں طبی معلومات اور دستاویزات، سفر میں مثلاً وہیل چیئر — فراہم کنندہ کو صرف مریض کی واضح رضامندی سے بھیجی جاتی ہیں (§ 28)۔

خواہش پر BGGI مریض کی کسی سفری طبی بیمے سے متعلق درخواست کسی بیمہ کنندہ کو آگے بھیجتی ہے۔ بیمے کا معاہدہ صرف مریض اور بیمہ کنندہ کے درمیان طے پاتا ہے۔ BGGI نہ بیمہ کنندہ ہے اور نہ بیمہ بروکر، بیمہ پروڈکٹ کے انتخاب کے بارے میں مشورہ نہیں دیتی اور بیمہ کنندہ سے کوئی معاوضہ حاصل نہیں کرتی۔

مریض BGGI کو بیمہ کنندہ کا پریمیم ادا کرتا ہے، جو BGGI اس کی جانب سے وصول کر کے آگے بھیجتی ہے، نیز BGGI کی کارروائی کی فیس (فی الحال 25 یورو)؛ دونوں رقوم الگ الگ دکھائی جاتی ہیں۔ پالیسی پورٹل میں فراہم کی جاتی ہے۔ تفصیلات AGB کی § 30 میں درج ہیں۔

لاگت کا تخمینہ قبول ہونے اور علاج کی رقم BGGI کو ادا ہونے کے بعد BGGI مریض کو اس کے کیس میں کسی بیمہ کنندہ کا ایک اختیاری پیچیدگیوں کا بیمہ پیش کرتی ہے، جو بیمہ کنندہ کی شرائط کے مطابق علاج کی پیچیدگیوں کی صورت میں اضافی اخراجات کا احاطہ کرتا ہے۔ بیمے کا معاہدہ صرف مریض اور بیمہ کنندہ کے درمیان طے پاتا ہے۔ BGGI نہ بیمہ کنندہ ہے اور نہ بیمہ بروکر، اور بیمہ تحفظ کے انتخاب اور موزونیت کے بارے میں مشورہ نہیں دیتی۔

مریض پریمیم پلیٹ فارم کے ذریعے BGGI کو ادا کرتا ہے؛ یہ بیمہ کنندہ کی قیمت کے برابر ہے، کسی اضافے کے بغیر۔ BGGI اسے مریض کی جانب سے وصول کرتی ہے اور بیمہ کنندہ کو آگے بھیجتی ہے؛ پالیسی بیمہ کنندہ براہِ راست مریض کو بھیجتا ہے۔ BGGI اس پیشکش کے لیے بیمہ کنندہ سے معاوضہ حاصل کر سکتی ہے؛ اس سے پریمیم نہیں بڑھتا۔ تفصیلات AGB کی § 30b میں درج ہیں۔

پلیٹ فارم رکنیتیں اور سبسکرپشنز پیش کرتا ہے۔ دائرہ، قیمت، مدت، تجدید اور خاتمہ AGB کی §§ 25 اور 26 اور پلیٹ فارم میں دکھائی گئی شرائط سے طے ہوتے ہیں؛ یہ معاہدہ انہیں دہراتا نہیں۔

رکنیت کسی علاج کی تنظیم کے لیے شرط نہیں۔ اسے عمومی شرائط و ضوابط میں مذکور شرائط پر ختم کیا جا سکتا ہے۔

رکنیت کی رعایتیں، خاص طور پر کم کی گئی پلیٹ فارم کی اضافی فیس، صرف اس وقت تک لاگو ہوتی ہیں جب تک رکنیت نافذ ہو؛ کسی کیس کی خدمات پر یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتی ہیں جب رکنیت اس مہینے کے لیے ادا ہو چکی ہو جس میں کیس کھولا گیا (AGB کی § 25 بند 10)۔

اپنی دستاویزات کے لیے اسٹوریج کی جگہ، 75، 90 اور 100 فیصد بھرنے پر اطلاعات اور ویب سائٹ پر سبسکرپشن کے طور پر اضافی اسٹوریج کی جگہ کا آرڈر AGB کی § 34 میں درج ہیں۔

BGGI کسی رکنیت یا اسٹوریج سبسکرپشن کی قیمت صرف AGB کی § 25 بند 11 کے مطابق بڑھاتی ہے: صرف اس صورت میں جب تیسرے فریقوں کی خدمات کی لاگت بڑھے، صارفین کی تعداد کی وجہ سے کبھی نہیں، کم از کم چھ ہفتے پہلے تحریری شکل میں اعلان اور اضافے کے نفاذ تک فسخ کے حق کے ساتھ، اور بارہ مہینوں میں زیادہ سے زیادہ 20 فیصد۔ کمی بغیر اعلان کے اگلی حسابی مدت سے لاگو ہوتی ہے۔

پلیٹ فارم کے ذریعے ڈاکٹروں کے جاری کردہ نسخے منسلک فارمیسیوں کو بھیجے جا سکتے ہیں اور ادویات آرڈر اور فراہم کی جا سکتی ہیں۔ ادویات کی خریداری کا معاہدہ براہِ راست فارمیسی کے ساتھ طے پاتا ہے؛ BGGI بھیجتی ہے، منظم کرتی ہے اور حساب کرتی ہے۔ ادویات کی حالت، اثر اور برداشت اور دواسازی کی مشاورت کی ذمہ دار فارمیسی ہے؛ ترسیل مقرر کردہ ترسیلی اور کوریئر سروسز انجام دیتی ہیں۔

فراہمی ادویات اور فارمیسی کے قانون کے مطابق ہوتی ہے۔ فراہمی کے لیے نسخہ ضروری ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ صرف فارمیسی کرتی ہے؛ اگر وہ اسے ضروری سمجھے تو فراہمی ایک درست نسخہ موجود ہونے کے بعد ہی ہوتی ہے۔ فارمیسی وجہ بتا کر کسی آرڈر کو مسترد کر سکتی ہے۔ کسی نسخے کی ترسیل کے لیے صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کی الگ رضامندی ضروری ہے۔

اگر کوئی ایجنسی مریض کی دیکھ بھال کرے تو § 12 بند 6 کی اضافی فیس آرڈر کی مجموعی رقم میں شامل ہوتی ہے؛ یہ مکمل طور پر BGGI کا حق ہے۔

فارمیسی کے ملک کے علاوہ کسی دوسرے ملک میں ترسیل صرف اس صورت میں ہوتی ہے جب مریض پلیٹ فارم کے ذریعے جرمنی میں نسخہ جاری کرنے والے ڈاکٹر کے پاس داخل مریض کے طور پر زیرِ علاج رہا ہو، گھر واپس جا چکا ہو اور اسی ڈاکٹر نے پلیٹ فارم کے ذریعے مزید علاج کے لیے نسخہ جاری کیا ہو۔ حوالگی صرف اس وصولی کوڈ کو اسکین کرنے کے بعد ہوتی ہے جو مریض کا پورٹل اس ترسیل کے لیے دکھاتا ہے۔ تفصیلات AGB کی § 27 میں درج ہیں۔

پلیٹ فارم ترجمے اور AI کی مدد سے کام کرنے والا ایک مترجم پیش کرتا ہے — پیغامات میں، دستاویزات میں اور ویڈیو گفتگو میں۔ یہ مدد بات چیت کو آسان بناتی ہے؛ یہ مصدقہ ترجمہ نہیں اور درستی اور مکمل ہونے کی ضمانت کے بغیر فراہم کی جاتی ہے؛ § 27 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔

علاج کرنے والے ڈاکٹر کا بیان معتبر رہتا ہے۔ قانونی طور پر پابند مقاصد کے لیے — مثلاً حکام کے سامنے، کسی ویزا کے لیے یا کسی بیمے کے لیے — مصدقہ ترجمہ ضروری ہے؛ یہ پلیٹ فارم کے ذریعے بک کیا جا سکتا ہے۔

ویڈیو گفتگو میں AI مترجم صرف مریض کی پیشگی صریح رضامندی کے بعد استعمال کیا جاتا ہے؛ یہ اضافی طور پر ایک نشان زد، مصنوعی طور پر تیار کردہ چہرے کے طور پر ظاہر ہو سکتا ہے۔ ویڈیو گفتگو کا تحریری ریکارڈ اور خلاصہ § 19 میں منظم ہے۔ اس کے علاوہ گفتگو ریکارڈ نہیں کی جاتی؛ ریکارڈنگ صرف اس صورت میں ہوتی ہے جب تمام شرکاء نے پہلے صراحتاً رضامندی دی ہو، اور رضامندی کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لی جا سکتی ہے۔

پلیٹ فارم چیٹ میں ایک AI معاون اور فارموں کے لیے AI کی مدد سے خانہ پُری کی سہولت پیش کر سکتا ہے۔ دونوں AI کے طور پر پہچانے جا سکتے ہیں، کوئی طبی مشاورت نہیں دیتے اور کوئی پابند وعدہ نہیں کرتے؛ خانہ پُری کی سہولت کی تجاویز کی مریض بھیجنے سے پہلے جانچ کرتا ہے۔ یہ کوئی قانونی مشاورت بھی نہیں دیتے؛ ان کے جوابات اور تجاویز کی درستی کی BGGI کوئی ضمانت نہیں دیتی، § 27 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ معاون کی صوتی سہولت کی ادائیگی صوتی بیلنس سے کی جاتی ہے (§ 23)۔ تفصیلات AGB کی §§ 31 اور 32 میں درج ہیں۔

مریض اپنے ڈاکٹر سے ملنے والے لنک کے ذریعے موقع پر گفتگو کے لیے AI ترجمان Lina کے ذریعے ایک گھنٹے کی ترجمانی بک کر سکتا ہے؛ اس میں Lina صرف آواز میں بولتی ہے، اور کچھ بھی ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔ تفصیلات عمومی شرائط کی § 31a میں طے ہیں۔

اگر کسی ویڈیو وقت کے لیے پلیٹ فارم کا کوئی ترجمان موجود نہ ہو تو BGGI کسی بیرونی ترجمانی سروس کو شامل کر سکتی ہے؛ مریض وہی قیمت ادا کرتا ہے۔ سروس صرف مریض کی اپنے صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کے لیے واضح رضامندی سے استعمال ہوتی ہے اور رازداری کی پابند ہے۔ تفصیلات عمومی شرائط کے § 31 بند 7 میں طے ہیں۔

کسی ویڈیو گفتگو کے بعد ایک AI مریض کے لیے اور ڈاکٹر کے لیے ایک ایک خلاصہ ہر ایک کی اپنی زبان میں تیار کرتی ہے، اس صورت میں بھی جب کوئی ذاتی مترجم شریک ہو۔ یہ متعلقہ پورٹل میں کیس پر ظاہر ہوتا ہے، ملاقات میں شامل ہے اور اس کی کوئی اضافی قیمت نہیں۔

اس کے لیے گفتگو میں کہی گئی باتوں کا تحریری ریکارڈ بنایا جاتا ہے؛ صرف پہچانا گیا متن خفیہ کاری کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے، نہ آواز نہ تصویر — لیکن صرف اس صورت میں جب مریض اور ڈاکٹر نے آغاز سے پہلے ہر ایک نے ہاں میں رضامندی دی ہو، جو AI مترجم کی رضامندی کے ساتھ ایک ہی مرحلے میں پوچھی جاتی ہے، اور جب دیگر شرکاء نے بھی رضامندی دی ہو۔ اگر کوئی فریق رضامندی نہ دے تو کچھ ریکارڈ نہیں کیا جاتا، اور کوئی خلاصہ نہیں بنتا؛ ملاقات پھر بھی ہوتی ہے۔

تحریری ریکارڈ صرف خلاصوں کے لیے استعمال کیا جاتا ہے اور ان کے تیار ہوتے ہی، زیادہ سے زیادہ سات (7) دن بعد، حذف کر دیا جاتا ہے۔ خلاصے پر مشینی طور پر تیار کردہ ہونے کا نشان ہوتا ہے، یہ نہ طبی دستاویز بندی ہے اور نہ کوئی طبی نتیجہ اور اس میں غلطیاں ہو سکتی ہیں؛ معتبر ڈاکٹر کا بیان ہے۔ خلاصے کے مکمل اور درست ہونے کی BGGI کوئی ضمانت نہیں دیتی؛ § 27 کے مطابق ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی۔ رضامندی کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لی جا سکتی ہے؛ مریض کے پورٹل میں خلاصہ اس کی خواہش پر حذف کر دیا جاتا ہے، جب تک محفوظ رکھنے کی کوئی قانونی ذمہ داری مانع نہ ہو۔ تفصیلات AGB کی § 33 میں درج ہیں۔

زائد ادا شدہ رقوم، کریڈٹ نوٹس اور واپسی کی ادائیگیاں پلیٹ فارم میں ظاہر کی جاتی ہیں۔ BGGI انہیں پہلے تیار کرتی ہے؛ تیار کیا گیا کریڈٹ نوٹ یا واپسی کی ادائیگی نہ مریض کے بیلنس کو متاثر کرتی ہے نہ حتمی حساب کو اور اسے دکھائی نہیں جاتی۔ اگر مریض واجب الادا رقم سے زیادہ ادا کرے تو BGGI زائد ادا شدہ رقم کی واپسی تیار کرتی ہے۔

تیار کیا گیا کریڈٹ نوٹ یا واپسی کی ادائیگی اسی وقت مؤثر ہوتی ہے جب BGGI اس کی جانچ اور منظوری دے چکی ہو۔ منظوری چار آنکھوں کے اصول کے مطابق ہوتی ہے؛ جو کریڈٹ نوٹ تیار کرے، وہ خود اس کی منظوری نہیں دیتا۔ کسی ادائیگی کے لیے اضافی طور پر ایک الگ منظوری ضروری ہے۔ نقد ادا نہیں کیے جاتے: „دوست کو دعوت دیں“ کے بیلنس، صوتی بیلنس، کسی ایجنسی کے دعوتی لنک کے ذریعے ابتدائی بیلنس اور دعوت نامہ جاری ہونے کے بعد اس کی پیشگی ادائیگی (§§ 8، 13 اور 23)۔

کوئی کریڈٹ نوٹ پوری رقم یا اس کے کسی حصے کا احاطہ کر سکتا ہے (جزوی کریڈٹ نوٹ)؛ اسی طرح کوئی رقم مکمل یا جزوی طور پر واپس کی جا سکتی ہے (جزوی واپسی)۔ کریڈٹ نوٹ مریض کے خلاف اگلے مطالبے میں منہا کیا جاتا ہے؛ واپسی کی رقم بینک ٹرانسفر کے ذریعے منتقل کی جاتی ہے یا، کارڈ کی ادائیگی کی صورت میں، ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ذریعے اصل ادائیگی پر واپس کی جاتی ہے۔

ہر کریڈٹ نوٹ اور ہر واپسی کی ایک وجہ ہوتی ہے: خیر سگالی، خدمت فراہم نہیں کی گئی، دوہری ادائیگی، اندراج کی غلطی، منسوخی، جزوی منسوخی، علاج نہیں کیا گیا، انتظامیہ کا فیصلہ یا کوئی دوسری، واضح طور پر بیان کردہ وجہ۔

کوئی واپسی کبھی اس کے لیے ادا کی گئی رقم سے زیادہ نہیں ہوتی، اور ایک ہی رقم دو بار واپس نہیں کی جاتی۔ بنیاد کے اس حصے تک جو BGGI طے کرے (فی الحال 10 فیصد) متعلقہ کارکن فیصلہ کرتا ہے؛ اس سے زیادہ پر اضافی طور پر انتظامیہ فیصلہ کرتی ہے۔

حالت پلیٹ فارم میں کسی بھی وقت دیکھی جا سکتی ہے۔ واپسی کے قانونی دعوے متاثر نہیں ہوتے۔

مریض علاج کے تمام اخراجات پیشگی پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتا ہے؛ بنیاد قبول شدہ لاگت کا تخمینہ ہے۔ موقع پر پیدا ہونے والے اضافی اخراجات بھی وہ پلیٹ فارم کے ذریعے ادا کرتا ہے — اپنے کیس میں، QR کوڈ یا ادائیگی کے لنک کے ذریعے یا بینک ٹرانسفر سے — نہ کہ براہِ راست کلینک کو۔

حتمی حساب کی بنیاد کلینک کا بل ہے۔ اگر کلینک نے مریض کی ادا کردہ رقم سے کم خدمت فراہم کی ہو تو BGGI فرق، اس پر لاگو اضافی چارجز سمیت، کسی الگ درخواست کے بغیر کلینک کا بل موصول ہونے کے 14 دن کے اندر واپس کرتی ہے۔

کلینک ادا شدہ حد سے زائد خدمات صرف مریض کی پلیٹ فارم کے ذریعے دی گئی پیشگی رضامندی سے فراہم کرتا ہے، اور پیشگی رضامندی کے بغیر صرف اسی وقت جب انہیں طبی وجوہات کی بنا پر مؤخر نہ کیا جا سکے، خاص طور پر کسی پیچیدگی کی صورت میں، اور کلینک اسے ثابت کرے۔ اضافی اخراجات کا حساب لاگت کے تخمینے والے ہی اضافی چارجز کے ساتھ کیا جاتا ہے اور وہ 14 دن کے اندر قابلِ ادائیگی ہیں۔ BGGI علاج کے کوئی اضافی اخراجات برداشت نہیں کرتی، چاہے وہ غیر ادا شدہ رہیں؛ § 27 متاثر نہیں ہوتی۔ تفصیلات AGB کی §§ 16 اور 20 میں درج ہیں۔

کوئی معاوضے والی خدمت اس کی ادائیگی ہوتے ہی فعال کر دی جاتی ہے۔ اس سے پہلے وہ بند رہتی ہے اور کھلی رقم کے ساتھ دکھائی جاتی ہے۔

ہر خدمت پر اضافی طور پر خدمت کا ایک حق درج ہوتا ہے: فعال، جزوی طور پر فعال، معطل یا منسوخ۔ معطل خدمت نہ قابلِ استعمال ہے نہ قابلِ ادائیگی؛ منسوخ خدمت ختم ہو چکی ہے۔

کسی کریڈٹ نوٹ کی منظوری کے ساتھ ہی یہ فیصلہ بھی کیا جاتا ہے کہ متعلقہ خدمت کے ساتھ کیا ہو: وہ فعال رہے، جزوی طور پر فعال رہے، منسوخ کی جائے، یا فیصلہ مؤخر کیا جائے — تب انتظامیہ کے فیصلے تک خدمت کا حق معطل رہتا ہے۔

جس خدمت کا کریڈٹ دیا گیا ہو یا جو منسوخ ہو، اس کی ادائیگی مزید طلب نہیں کی جاتی۔ خدمت کے حق کے بارے میں کس نے، کب اور کس وجہ سے فیصلہ کیا، یہ درج کیا جاتا ہے۔

خدمات میں اس لحاظ سے فرق کیا جاتا ہے کہ ان کے اخراجات کون برداشت کرتا ہے: BGGI کی اپنی خدمات اور دیگر فریقوں کی خدمات (بیرونی اخراجات) — مثلاً کسی ہسپتال، کسی ڈاکٹر، کسی فارمیسی، کسی ایمبولینس فلائٹ سروس، کسی مریض کی نقل و حمل، کسی نگہداشت کے شراکت دار یا کسی بیمہ کنندہ (پریمیم) کی۔

منسوخی یا واپسی کی صورت میں بیرونی اخراجات کو الگ سے دیکھا جاتا ہے: دیگر فریقوں کو پہلے سے ادا کی گئی رقوم کسی کریڈٹ نوٹ کے فیصلے سے پہلے بتائی جاتی ہیں۔ ابھی ادا نہ کی گئی بیرونی خدمات منسوخ کی جا سکتی ہیں۔

جو رقوم کوئی دیگر فریق واپس کرے، وہ درج کی جاتی ہیں اور مریض کو دے دی جاتی ہیں۔ کوئی خدمت واپسی کے قابل ہے یا نہیں، یہ اس کی خدمت کی تفصیل اور عمومی شرائط و ضوابط سے طے ہوتا ہے۔

پروگرام „دوست کو دعوت دیں“ کے ذریعے مریض اپنے ذاتی دعوتی لنک، اس سے متعلق QR کوڈ یا اپنے دعوتی کوڈ کے ساتھ نئے صارفین کو مدعو کر سکتا ہے۔ ڈاکٹرز، دندان ساز، فارماسسٹ، سائیکوتھراپسٹ نیز دیگر طبی پیشوں اور صحت کے پیشہ ورانہ شعبوں کے افراد — خاص طور پر نرسنگ، فزیوتھراپی، آکوپیشنل تھراپی، اسپیچ تھراپی، دائی کے پیشے اور ایمرجنسی سروس کے — دعوت دینے والے فرد نہیں ہو سکتے۔ یہی ان افراد پر لاگو ہوتا ہے جو کسی کلینک، کسی پریکٹس یا کسی فارمیسی کی جانب سے کام کرتے ہوں۔ دعوتی لنک پہلی بار جاری ہونے سے پہلے مریض پلیٹ فارم میں اقرار کرتا ہے کہ ان میں سے کوئی صورت موجود نہیں؛ اقرار کا وقت اور نسخہ محفوظ کیا جاتا ہے، اور اس اقرار کے بغیر کوئی دعوتی لنک جاری نہیں کیا جاتا۔ ڈاکٹروں کے پاس کوئی دعوتی لنک نہیں ہوتا؛ جس شخص پر ان میں سے کوئی صورت لاگو ہو اس کا دعوتی لنک مؤثر نہیں ہوتا، اور ڈاکٹروں کو پہلے جاری کیے گئے لنک اب مؤثر نہیں۔

دعوتی لنک کے ذریعے ابتدا میں 10 افراد تک کو مدعو کیا جا سکتا ہے (ابتدائی کوٹہ)۔ ہر اس مدعو فرد کے لیے جس کا پلیٹ فارم کے ذریعے علاج ہو چکا ہو، فوراً ایک مزید جگہ شامل ہو جاتی ہے، ہر علاج شدہ فرد کے لیے ایک جگہ، بغیر درجات اور بغیر کم از کم تعداد کے؛ ہر اضافے کی مریض کو اطلاع دی جاتی ہے۔ اگر دعوت دینے والا فرد کسی ایجنسی سے منسلک ہو تو اس کے دعوتی لنک کے ذریعے رجسٹریشن کرنے والے مریض کو اسی ایجنسی سے منسلک کیا جاتا ہے (§ 8)؛ اگر یہ ایجنسی دعوت دینے والے فرد کی دیکھ بھال کرتی ہو تو اس کے کیسوں کے لیے § 12 کے مطابق ایجنسی کی اضافی فیس پیدا ہوتی ہے۔

پروگرام „دوست کو دعوت دیں“ کا بیلنس نہ نقد ادا کیا جاتا ہے اور نہ منتقل کیا جاتا ہے۔ یہ رعایت کے طور پر مریض کی اپنی خدمات کی قیمت کم کرتا ہے، ہر کیس میں ایک بار کیس کی تمام خدمات پر، اس حصے اور بالائی رقم تک جو شرائطِ شرکت „دوست کو دعوت دیں“ میں اور پورٹل میں درج ہو۔ یہ ختم ہو جاتا ہے اگر اسے بارہ (12) ماہ تک استعمال نہ کیا جائے، اور اکاؤنٹ بند ہونے کے ساتھ۔ اگر پروگرام ختم ہو جائے تو یہ زیادہ سے زیادہ چھ (6) ماہ تک قابلِ استعمال رہتا ہے؛ جاری بارہ (12) ماہ کی مدت اس سے بڑھائی نہیں جاتی۔ شرائطِ شرکت „دوست کو دعوت دیں“ اور AGB کی § 23 لاگو ہوتی ہیں۔

صوتی بیلنس صرف صوتی سہولت کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ نہ نقد ادا کیا جاتا ہے اور نہ واپس کیا جاتا ہے؛ قانونی حقِ دستبرداری متاثر نہیں ہوتا۔ یہ خریداری کی تاریخ سے بارہ (12) ماہ تک قابلِ استعمال ہے اور اکاؤنٹ کے حذف یا بند ہونے کے ساتھ نیز AGB یا اس معاہدے کی خلاف ورزی کی وجہ سے اکاؤنٹ کی معطلی کے ساتھ ختم ہو جاتا ہے۔ صوتی بیلنس کی شرائط اور AGB کی § 24 لاگو ہوتی ہیں۔

ویڈیو مشاورتیں تصدیق شدہ ملاقات سے 24 گھنٹے پہلے تک مفت منسوخ کی جا سکتی ہیں؛ بعد میں منسوخی یا مریض کی عدم حاضری کی صورت میں رقم واپس نہیں کی جاتی، سوائے اس کے کہ وہ ثابت کرے کہ اس کے لیے حاضر ہونا اس کی غلطی کے بغیر ناممکن تھا۔ اگر ڈاکٹر یا BGGI ملاقات منسوخ کرے یا ڈاکٹر حاضر نہ ہو تو مریض کو پوری رقم واپس ملتی ہے یا اس کی پسند پر متبادل ملاقات۔

اگر کوئی ترجمان، ڈرائیور یا ہمراہ شخص کسی تصدیق شدہ خدمت پر حاضر نہ ہو تو مریض کو ادا شدہ رقم مکمل طور پر واپس ملتی ہے۔ اگر مریض حاضر نہ ہو تو خدمت کی مکمل رقم وصول کی جاتی ہے؛ یہ ہمراہی اور ویڈیو خدمات پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ AI مترجم میں مریض کی عدم حاضری کی صورت میں اس خدمت کی قیمت کا صرف 50 فیصد وصول کیا جاتا ہے؛ ڈاکٹر کی فیس اس سے متاثر نہیں ہوتی۔

مریض کو یہ ثابت کرنے کا حق حاصل ہے کہ اس کے لیے حاضر ہونا اس کی غلطی کے بغیر ناممکن تھا یا BGGI کو کوئی نقصان نہیں ہوا یا نمایاں طور پر کم نقصان ہوا۔ تفصیلات، بشمول خدمات کی منسوخی، ویڈیو مشاورت کی منسوخی پر ذاتی مترجم کی ساتھ ساتھ منسوخی اور عدم حاضری کے غلط اندراج کی تصحیح کے، AGB کی §§ 17 اور 18 میں درج ہیں۔ مریض کے مزید قانونی دعوے § 27 کے مطابق متاثر نہیں ہوتے۔

ویڈیو گفتگو میں AI مترجم کی رقم مکمل طور پر واپس کی جاتی ہے جب تک گفتگو شروع نہ ہوئی ہو؛ اس کے بعد یہ ناقابلِ واپسی ہے، اور پہلے گھنٹے کے بعد اس کا حساب ہر شروع شدہ منٹ کے لحاظ سے کیا جاتا ہے۔ مریض سفروں کو ڈرائیور کی جانب سے قبول کیے جانے تک بلا معاوضہ منسوخ کر سکتا ہے، اور اس کے بعد اس مدت تک جو ڈرائیور نے مقرر کی ہو اور جو بکنگ سے پہلے دکھائی گئی ہو؛ مدت کے بغیر سفر قبولیت کے بعد ناقابلِ واپسی ہے۔ تفصیلات AGB کی § 17 بند 7 اور 8 میں طے ہیں۔

مریض کسی بک شدہ علاج سے دستبردار ہو سکتا ہے اگر اس کا انتقال ہو جائے — تب یہ حق اس کے ورثا کو منتقل ہو جاتا ہے —، اگر اس کی صحت اتنی شدید بگڑ جائے کہ علاج نہ ہو سکے، جو طبی سرٹیفکیٹ سے ثابت ہو، یا اگر مکمل اور درست دستاویزات کے باوجود اس کا ویزا مسترد کر دیا جائے، جو بیرونِ ملک سفارتی نمائندگی کے فیصلے سے ثابت ہو۔ دیگر قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

اس وقت تک فراہم کردہ انتظام اور ہمراہی کا معاوضہ، دعوت نامہ اور ویزا معاونت سمیت، واجب الادا رہتا ہے؛ علاج کے بغیر دعوت نامے کی پیشگی ادائیگی پر § 13 لاگو ہوتی ہے۔ BGGI فراہم نہ کیے گئے علاج کے اخراجات واپس کرتی ہے، ان اخراجات کو منہا کر کے جو اس علاج کے لیے کلینک کو ثابت شدہ طور پر پہلے ہی ہو چکے ہوں۔ تفصیلات AGB کی § 17a میں درج ہیں۔

لاگت کا تخمینہ قبول ہونے سے پہلے BGGI کسی مخصوص ڈاکٹر یا کسی مخصوص ادارے کے لیے مریض کی خواہش کو وجہ بتا کر تبدیل کر سکتی ہے۔ قبولیت کے بعد اس میں نامزد ڈاکٹر یا ادارہ صرف پورٹل میں مریض کی رضامندی سے تبدیل کیا جاتا ہے، اور صرف ہم پلہ ڈاکٹر یا ہم پلہ ادارے سے، اسی یا کم قیمت پر۔

اگر کوئی بک شدہ خدمت فراہم نہ کی جا سکے تو BGGI پہلے متبادل پیش کرتی ہے۔ اگر مریض اسے مسترد کرے یا کوئی متبادل نہ ہو تو وہ BGGI کو خدمت کی فراہمی کے لیے 14 دن کی مہلت دے سکتا ہے اور اس کے گزرنے کے بعد اس خدمت کا معاہدہ منسوخ کر سکتا ہے۔ تب اسے فراہم نہ کی گئی خدمت کی پوری رقم، اس پر لاگو اضافی چارجز اور انتظامی فیس سمیت، واپس ملتی ہے۔ تفصیلات AGB کی § 17b میں درج ہیں۔

اگر کوئی خدمت ناگہانی حالات کی وجہ سے، مثلاً جنگ، فسادات، قدرتی آفات، وبائی امراض یا سفر یا علاج پر سرکاری پابندیوں کی وجہ سے، فراہم نہ کی جا سکے یا بروقت فراہم نہ کی جا سکے تو کوئی فریق تاخیر یا عدم فراہمی کا ذمہ دار نہیں۔ اگر ممکن ہو تو خدمت مؤخر کی جاتی ہے؛ اگر وہ نہ ہو سکے تو § 24a بند 2 اسی کے مطابق لاگو ہوتی ہے۔ تفصیلات AGB کی § 17c میں درج ہیں۔

صارفین کو قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔ تفصیلات پلیٹ فارم پر حقِ دستبرداری کی ہدایات سے طے ہوتی ہیں، بشمول علاج کے بغیر دعوت نامے، صوتی بیلنس، سفری طبی بیمے، شعبۂ خوبصورتی کی خدمات، رکنیت اور فارمیسی کے آرڈرز سے متعلق خصوصیات کے۔

اگر مریض اس کے بعد دستبرداری اختیار کرے جب BGGI اس کے صریح مطالبے پر کسی کیس کی خدمات شروع کر چکی ہو تو وہ دستبرداری تک فراہم کردہ خدمات کے لیے حقِ دستبرداری کی ہدایات کے مطابق قدر کا معاوضہ ادا کرنے کا پابند ہے۔ BGGI اس کا بل جاری کرتی ہے؛ یہ بل موصول ہوتے ہی واجب الادا ہو جاتا ہے۔

معاہدہ غیر معینہ مدت کے لیے چلتا ہے۔ مریض اسے کسی بھی وقت متنی شکل میں ختم کر سکتا ہے۔ پہلے سے بک کی گئی خدمات پر AGB کی §§ 17 اور 18 کے منسوخی کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔

BGGI کسی اہم وجہ سے فوری طور پر معاہدہ ختم کر سکتی ہے اور اکاؤنٹ بند کر سکتی ہے، خاص طور پر غلط استعمال، دھوکہ دہی یا معاہدے کی کسی سنگین خلاف ورزی کی صورت میں۔ اکاؤنٹ صرف وجہ بتا کر بند کیا جاتا ہے؛ غلط استعمال، دھوکہ دہی یا معاہدے کی خلاف ورزی کی صورت میں ای میل ایڈریس نئی رجسٹریشن کے لیے بند رہتا ہے (AGB کی § 36)۔

معاہدے کے اختتام اور اکاؤنٹ کی بندش کے ساتھ „دوست کو دعوت دیں“ کا بیلنس اور صوتی بیلنس § 23 کے مطابق ختم ہو جاتے ہیں۔ یہی § 8 بند 4 کے مطابق ابتدائی بیلنس پر لاگو ہوتا ہے۔ منظور شدہ کریڈٹ نوٹس اور واپسیوں کی § 20 کے مطابق ادائیگی کے دعوے متاثر نہیں ہوتے؛ دعوت نامے کی پیشگی ادائیگی پر § 13 لاگو ہوتی ہے۔

خاتمہ اس مہینے کے اختتام پر مؤثر ہوتا ہے جس میں نوٹس موصول ہو؛ یہ فوراً مؤثر نہیں ہوتا۔ مؤثر ہونے کے بعد اکاؤنٹ مزید تین (3) ماہ تک قابلِ رسائی رہتا ہے تاکہ جاری کیس، تصدیق شدہ ملاقاتیں اور کھلے بل نمٹائے جا سکیں۔ مؤثر ہونے کے بعد کوئی نیا کیس نہیں کھولا جا سکتا۔ ان تین (3) ماہ کے گزرنے کے بعد رسائی بند کر دی جاتی ہے؛ بل، ثبوت اور اندراجات قانونی مدتوں کے مطابق محفوظ رہتے ہیں۔ مریض رازداری کی پالیسی کے مطابق ڈیٹا کو پہلے حذف کرنے کا مطالبہ کر سکتا ہے؛ پہلے سے فراہم کردہ خدمات سے متعلق دعوے اس سے متاثر نہیں ہوتے۔

اس معاہدے کے تحت BGGI کی خدمت تنظیم اور ہمراہی ہے: پلیٹ فارم کی فراہمی، کیس کی تیاری اور پیشکش، کیس کی ہمراہی اور دیکھ بھال، دیگر فریقوں کی خدمات کا انتخاب، بکنگ اور رابطہ کاری، شرکاء سے رابطہ، ترجمے میں معاونت اور ویزا اور سفر کی تنظیم، جہاں بک کیا گیا ہو، نیز انتظامیہ اور ادائیگی کی تکمیل۔ BGGI یہ خدمات احتیاط سے انجام دیتی ہے، لیکن کسی مخصوص نتیجے کی پابند نہیں — خاص طور پر نہ کسی علاج کی کامیابی، نہ کیس کی قبولیت، نہ کسی مخصوص ملاقات، نہ کسی مخصوص رقم کے لاگت کے تخمینے، نہ ویزا کے اجرا اور نہ کسی بیمے کے معاہدے کی۔

طبی، دندان سازی، نرسنگ، علاجی اور دواسازی کی خدمت، نقل و حمل، رہائش، بیمہ تحفظ اور ہر دوسری پیشہ ورانہ خدمت کی واجب ادائیگی اور ذمہ داری صرف متعلقہ خدمت فراہم کنندہ پر ہے — مثلاً ڈاکٹرز، کلینکس، ہسپتال، بیوٹی سینٹرز، فارمیسیاں، نگہداشت کے شراکت دار، ترجمان، ڈرائیور، ہمراہ افراد، نقل و حمل اور کوریئر کمپنیاں، رہائش گاہیں کرائے پر دینے والے اور بیمہ کنندگان۔ علاج کے معاہدے، بیمے کے معاہدے اور ادویات کی خریداری کے معاہدے براہِ راست خدمت فراہم کنندہ کے ساتھ طے پاتے ہیں۔ پیشہ ورانہ خدمت کی غلطیوں کا ذمہ دار خدمت فراہم کنندہ اپنے اوپر لاگو ضوابط کے مطابق ہے؛ BGGI اس کی ضامن نہیں۔ یہ بند 3 کی خدمات پر لاگو نہیں ہوتا۔ اسی طرح BGGI ویزا سے متعلق کسی بیرونی نمائندگی (سفارت خانے) کے فیصلے کی ضامن نہیں۔

ترجمانوں، ڈرائیوروں اور ہمراہ افراد کی خدمات مریض BGGI سے بک کرتا ہے۔ خدمت کا معاہدہ مریض اور BGGI کے درمیان طے پاتا ہے؛ BGGI خدمت فراہم کنندگان کو اپنے نام سے کام دیتی ہے۔ BGGI انہیں احتیاط سے منتخب کرتی ہے اور منظوری سے پہلے ضروری اجازتوں اور بیموں کا ثبوت طلب کرتی ہے۔ ان افراد کی غلطی کے لیے جنہیں BGGI ان خدمات کی تکمیل کے لیے مقرر کرے، BGGI قانونی قواعد کے مطابق ذمہ دار ہے؛ کس حد تک، یہ بند 7 تا 9 طے کرتے ہیں۔

ٹریفک حادثے سے ہونے والے نقصانات اس گاڑی کا موٹر گاڑی ذمہ داری کا بیمہ برداشت کرتا ہے جس سے مریض کو لے جایا جائے؛ یہ منتقلی، سفر، مریضوں کی نقل و حمل اور دیگر فریقوں کی جانب سے نقل و حمل پر یکساں لاگو ہوتا ہے۔ BGGI نہ ان گاڑیوں کی مالک ہے نہ ڈرائیور اور ایسے نقصانات اپنے ذمے نہیں لیتی۔ بیمہ کنندہ، گاڑی کے مالک اور ڈرائیور کے خلاف مریض کے دعوے متاثر نہیں ہوتے؛ اسی طرح بند 6 کے مطابق اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کے لیے BGGI کی ذمہ داری بھی متاثر نہیں ہوتی۔

ایجنسیاں اور ملکی دفاتر BGGI کے آزاد شراکت دار ہیں؛ وہ BGGI کے نام پر کام نہیں کرتے اور BGGI کے لیے کوئی وعدے نہیں کر سکتے۔ ترجمہ، AI مترجم، AI خلاصے، AI معاون اور خانہ پُری کی سہولت §§ 18 اور 19 کے مطابق معاون ذرائع ہیں؛ یہ نہ طبی، نہ قانونی اور نہ کوئی دوسری پیشہ ورانہ مشاورت ہیں۔

تنظیم اور ہمراہی میں اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کے لیے BGGI کی ذمہ داری متاثر نہیں ہوتی، مثلاً خدمات فراہم کنندگان کے انتخاب اور جانچ میں، جہاں تک BGGI یہ کام کرے، معلومات اور دستاویزات آگے بھیجنے میں اور ادائیگی کی تکمیل میں۔ اس پر بند 7 تا 9 لاگو ہوتے ہیں۔

ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ پلیٹ فارم کی رازداری کی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔

صحت کے ڈیٹا (آرٹیکل 9 DSGVO) کے لیے BGGI ایک الگ، صریح رضامندی حاصل کرتی ہے۔ انفرادی صورت میں آگے دینے کی منظوری مریض ہر کیس میں علاج کے شہر اور ملک کے ساتھ دیتا ہے۔ رضامندی رضاکارانہ ہے، کسی بھی وقت آئندہ کے لیے واپس لی جا سکتی ہے اور اس معاہدے کا حصہ نہیں۔ اس کے بغیر کچھ خدمات، خاص طور پر ڈاکٹروں اور کلینکس کو طبی دستاویزات بھیجنا، انجام نہیں دی جا سکتیں۔

دستاویزات کی ہر ترسیل کی BGGI مریض کے اکاؤنٹ میں وصول کنندہ، وقت، بھیجی گئی دستاویزات اور بنیادی رضامندی کے ساتھ تصدیق کرتی ہے؛ یہ تصدیق PDF فائل کے طور پر حاصل کی جا سکتی ہے۔

کسی منسلک ایجنسی کی جانب سے مریض کے کیسوں تک رسائی (§ 8) اور ویڈیو گفتگو کے تحریری ریکارڈ اور خلاصے (§ 19) پر رازداری کی پالیسی اور صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کی رضامندی لاگو ہوتی ہیں۔

ہر کیس کھولتے وقت مریض ایک الگ چیک باکس کے ذریعے اس کیس کے ڈاکٹروں اور کلینکوں کو طبی رازداری سے مستثنیٰ کرتا ہے، اتنا جتنا علاج اور حساب کے لیے ضروری ہو (صحت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے رضامندی کی § 4a)۔ اگر وہ استثنا واپس لے تو کیس روک دیا جاتا ہے۔

BGGI مریض کی تمام معلومات اور دستاویزات کو راز رکھتی ہے۔ وہ اپنے ملازمین اور اپنے مقرر کردہ خدمات فراہم کنندگان کو رازداری کا پابند بناتی ہے، ان کی سرگرمی کے اختتام کے بعد بھی۔

BGGI معلومات اور دستاویزات صرف اسی حد تک آگے دیتی ہے جس حد تک یہ معاہدہ، مریض کی رضامندی یا کوئی قانونی ذمہ داری اس کا تقاضا کرے۔

مریض اپنی رسائی کی معلومات خفیہ رکھتا ہے (AGB کی § 8 بند 1)۔

BGGI اس معاہدے کے متن میں تبدیلی کر سکتی ہے، خاص طور پر اسے بدلی ہوئی قانونی صورتِ حال یا عدالتی نظائر، پلیٹ فارم کی بدلی ہوئی خدمات اور طریقۂ کار یا بدلے ہوئے تکنیکی حالات کے مطابق ڈھالنے کے لیے۔ تبدیل شدہ نسخہ نافذ ہونے سے پہلے پلیٹ فارم میں مریض کو دکھایا جاتا ہے۔ تبدیل شدہ مقامات دکھائے جاتے ہیں؛ غیر تبدیل شدہ حصے بدستور نافذ رہتے ہیں۔

رضامندی پلیٹ فارم میں الیکٹرانک طور پر دی جاتی ہے۔ نام، تاریخِ پیدائش اور، جہاں بتایا گیا ہو، پتہ، رضامندی کا وقت اور منظور شدہ نسخے کی ایک جانچ قدر درج کیے جاتے ہیں۔ ہر نسخہ اکاؤنٹ کی فائل میں قابلِ مطالعہ رہتا ہے اور وہاں کسی بھی وقت دیکھا جا سکتا ہے؛ اس طرح رضامندی قابلِ ثبوت ہے۔

کسی تبدیلی کے بارے میں اضافی طور پر اکاؤنٹ میں درج پتے پر ایک ای میل بھیجی جاتی ہے۔ اس سے قطع نظر، تبدیلی اگلی بار لاگ اِن کرنے پر ظاہر ہوتی ہے۔ فیصلہ مؤخر کیا جا سکتا ہے؛ تب اطلاع دوبارہ ظاہر ہوتی ہے۔

خاموشی کو رضامندی نہیں سمجھا جاتا۔ فرضی رضامندی کا کوئی تصور نہیں؛ واضح رضامندی کے بغیر آخری منظور شدہ نسخہ نافذ رہتا ہے۔

اگر رضامندی نہ دی جائے تو BGGI مریض کو اس کی یاد دہانی کراتی ہے۔ اگر کوئی تبدیلی فوری یا قانوناً لازمی ہو تو اضافی طور پر واضح انداز میں اس کی اور رضامندی نہ دینے کے نتائج کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ یاد دہانیاں تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن کے اندر کی جاتی ہیں۔ کوئی تبدیلی اس وقت فوری ہے جب اس کے بغیر پلیٹ فارم کا محفوظ آپریشن، ڈیٹا کا تحفظ یا معاہداتی ذمہ داریوں کی تکمیل خطرے میں پڑ جائے؛ اور قانوناً لازمی اس وقت ہے جب کوئی قانونی ضابطہ، کوئی سرکاری یا عدالتی فیصلہ یا کسی ادائیگی سروس، کسی ایپ اسٹور یا کسی نگران ادارے کا کوئی پابند تقاضا اس کا مطالبہ کرے اور اس میں BGGI کے پاس اپنے فیصلے کی کوئی گنجائش باقی نہ رہے۔ اطلاع میں سبب، متعلقہ مقام اور رضامندی نہ دینے کا نتیجہ بیان کیا جاتا ہے۔ فوری یا قانوناً لازمی تبدیلی بھی رضامندی کے بغیر نافذ نہیں ہوتی۔

اگر مریض کسی تبدیلی پر رضامندی نہ دے تو BGGI معاہداتی تعلق کو صرف اس صورت میں ختم کر سکتی ہے جب اس کی کوئی معقول وجہ موجود ہو اور سابقہ شرائط پر اسے جاری رکھنا BGGI کے لیے قابلِ برداشت نہ ہو۔ خاتمے کا پیشگی اعلان کیا جاتا ہے اور اس کی وجہ بتائی جاتی ہے؛ یہ تبدیل شدہ نسخے کے پہلی بار دکھائے جانے سے 30 دن گزرنے سے پہلے ممکن نہیں۔

پہلے سے ادا شدہ، ابھی فراہم نہ کی گئی خدمات نیز جاری کیس اور پہلے سے تصدیق شدہ ملاقاتیں آخری منظور شدہ نسخے کے مطابق نمٹائی جاتی ہیں؛ باقی معاملات میں §§ 20 اور 24 لاگو ہوتی ہیں۔ دستبرداری اور خاتمے کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

دوبارہ دستخط صرف وہاں طلب کیے جاتے ہیں جہاں قانون کسی بیان کے لیے کوئی مخصوص شکل مقرر کرتا ہو؛ تب وہ علیحدہ طور پر حاصل کیے جاتے ہیں۔ علیحدہ طور پر دی گئی رضامندیاں اس معاہدے میں تبدیلی کے دائرے میں نہیں آتیں اور ضرورت پڑنے پر الگ سے حاصل کی جاتی ہیں۔

اس معاہدے کے تحت خاتمے اور رضامندیاں مریض متنی شکل میں، پلیٹ فارم کے ذریعے یا info@love-you.life پر ای میل کے ذریعے دیتا ہے۔ اس سے سخت کوئی شکل طلب نہیں کی جاتی۔ دستبرداری کے لیے حقِ دستبرداری کی ہدایات کے مطابق کوئی بھی واضح بیان کافی ہے۔

BGGI مریض کے سامنے بیانات متنی شکل میں، پلیٹ فارم کے ذریعے یا اکاؤنٹ میں درج ای میل ایڈریس پر دیتی ہے۔

وفاقی جمہوریہ جرمنی کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ اس ریاست کے صارفین کے تحفظ کے لازمی ضوابط جس میں مریض کی عام رہائش ہو، متاثر نہیں ہوتے۔

قانونی عدالتی مقامات لاگو ہوتے ہیں۔

BGGI GmbH صارفین کے مصالحتی ادارے کے سامنے تنازعات کے حل کے طریقۂ کار میں شرکت کی نہ پابند ہے اور نہ آمادہ۔

اگر اس معاہدے کی انفرادی شقیں غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل ہوں تو باقی معاہدہ مؤثر رہتا ہے۔ غیر مؤثر یا ناقابلِ عمل شق کی جگہ قانونی ضوابط لے لیتے ہیں۔

یہ دستاویز 24 زبانوں میں دستیاب ہے۔ صرف جرمن نسخہ پابند ہے؛ دیگر لسانی نسخے سمجھنے میں مدد کے لیے ہیں۔