الشروط والأحكام العامة (AGB)

هذا الملخص بلغة مبسطة غير ملزم. وهو يسهّل الإلمام العام فقط. والنص التالي وحده هو الملزم.

تسري هذه الشروط عندما تستخدمون Love Your Life. وتتولى Love Your Life تنظيم العلاجات ومرافقتها؛ أما علاجكم فتتولاه الطبيبات والأطباء والعيادات.

لا تدفعون إلا عن الخدمات التي نقدّمها فعلاً. وقبل كل حجز ترون المبلغ الإجمالي مع جميع العلاوات.

تدفعون فاتورة الدفعة المسبقة خلال 14 يوماً. ونذكّركم قبل ذلك. وإذا لم تُدفع، تُغلق الحالة.

إذا قدّم لكم مقدّم خدمة خدمةً في الموقع، جاز له أن يضع المبلغ في بوابتكم. فترون من يطالب بماذا ولأي سبب، وتدفعون عبر الإنترنت. ولا توجد إنذارات بالدفع في هذا الشأن.

يمكنكم إلغاء المواعيد والمهام مجاناً حتى مهل معينة. وإذا لم تحضروا دون إلغاء، فعليكم في العادة دفع ثمن الموعد.

لا يُصرف الرصيد الناشئ عن «ادعُ صديقاً» ولا الرصيد اللغوي. ويسقطان بعد المهل المذكورة.

Love Your Life ليست خدمة طوارئ. وفي حالة الطوارئ اتصلوا فوراً برقم الطوارئ.

يمكنكم إنهاء حسابكم في أي وقت. وإلى جانب ذلك لكم حق عدول قانوني.

تدفعون جميع تكاليف علاجكم مسبقاً عبر المنصة. وإذا كلّف العلاج أقل، رددنا إليكم الفرق. ولا تنشأ تكاليف إضافية إلا بموافقتكم أو في حالة حدوث مضاعفات؛ وتدفعونها كذلك عبر المنصة. يمكنكم العدول عن علاج لسبب جوهري، مثل مرض خطير أو رفض التأشيرة. وبعد قبول عرض التكلفة لا نغيّر طبيبتكم أو طبيبكم أو عيادتكم إلا بموافقتكم.

تنظّم هذه الشروط والأحكام العامة («الشروط») العلاقة التعاقدية بين شركة BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، المقيدة في السجل التجاري لدى Amtsgericht Bonn تحت الرقم HRB 26753 («BGGI» أو «نحن»)، وبين المرضى الذين يستخدمون منصة «Love Your Life»، وهي علامة تجارية تابعة لـ BGGI GmbH، فضلاً عن الأشخاص الذين يتصرفون نيابةً عنهم، كالممثلات والممثلين القانونيين أو أرباب الأسر في تعرفة العائلة («أنتم»).

تسري في مجالَي المنصة كليهما، الطب والتجميل، وبصرف النظر عما إذا كنتم تستخدمون المنصة في المتصفح أو في تطبيق للهاتف.

موضوع هذه الشروط هو استخدام المنصة وتنظيم BGGI للعلاجات الطبية والتدخلات التجميلية الدولية ومرافقتها، في ألمانيا وفي أي بلد آخر تذكرونه عند فتح حالة بوصفه مكان العلاج مع المدينة والبلد.

لا تقدّم BGGI بنفسها علاجات طبية ولا تدخلات تجميلية، ولا تقدّم نصائح طبية. وتتخذ القرارات الطبية حصراً الطبيبات والأطباء والعيادات والمستشفيات ومراكز التجميل المعالِجة. وينعقد عقد العلاج معهم مباشرة؛ ولا تصبح BGGI طرفاً في عقد العلاج. وهم وحدهم المسؤولون عن التشخيص والاستطباب والتبصير وتنفيذ العلاج أو التدخل ونتيجته.

ليست BGGI شركة تأمين ولا سمسار تأمين؛ وتسري على الاستفسارات المتعلقة بتأمين صحي للسفر § 30، وعلى تأمين المضاعفات § 30b.

تسري إلى جانب هذه الشروط عقدُ الاستخدام والخدمات للمريضات والمرضى والشروطُ المذكورة في § 43.

تتولى BGGI تنظيم العلاجات الطبية والتدخلات التجميلية الدولية ومرافقتها. ولهذا الغرض تقدّم BGGI الخدمات التالية: توفير المنصة؛ واستقبال الحالة وإعداد المستندات الطبية وعرض حالتكم على طبيبات وأطباء وعيادات ومستشفيات ومراكز تجميل مناسبة؛ ومرافقة الحالة والرعاية والمتابعة، ولا سيما تنسيق المواعيد والتواصل مع الأطراف المعنية؛ والترجمة وخدمة الترجمة الشفوية، آلياً أو من خلال مترجمات ومترجمين تحجزهم BGGI لكم؛ وتنظيم التأشيرة والسفر، ولا سيما خطابات الدعوة ودعم التأشيرة والنقل والدعم في الإقامة وحجز الرحلات الجوية والفنادق (§ 30a)؛ واختيار خدمات الغير المساندة وحجزها وتنسيقها، كالمرافقة والرحلات ونقل المرضى وخدمات شركاء الرعاية والصيدليات، فضلاً عن تمرير الاستفسارات المتعلقة بتأمين السفر الصحي؛ وإدارة خدمات حالتكم ومحاسبتها.

تقدّم الخدمات المساندة — ولا سيما الترجمة الشفوية والمرافقة والرحلات ونقل المرضى والإقامة والتوصيل وخدمات شركاء الرعاية — مقدّمو الخدمات والشركاء المعنيون تحت مسؤوليتهم المهنية الخاصة. وتلتزم BGGI في هذا الشأن بالاختيار والحجز والتنسيق والمحاسبة بعناية، لا بالخدمة المتخصصة نفسها. وتحجزون لدى BGGI مهامَّ المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين؛ وتكلّف BGGI مقدّمي الخدمات باسمها الخاص، ويكون عقد المهمة قائماً بينكم وبين BGGI. وتنظّم § 38 من يلتزم بأي خدمة وكيف تتحمل BGGI المسؤولية.

في المهمة في الموقع تتوجه BGGI إلى السائقين والمترجمين الفوريين الذين تشمل منطقة عملهم مكان المهمة. وللمترجم الفوري الشخصي في محادثة الفيديو تتوجه BGGI، بصرف النظر عن المكان، إلى الأشخاص الذين يتحدثون لغتكم ولغة الطبيب معاً. ويحصل على المهمة من يقبلها أولاً؛ وإن لم يقبلها أحد، واصلت BGGI السعي إلى شغلها.

تدير المنصة مجالين منفصلين: الطب والتجميل. وعند فتح حالة تختارون المجال أولاً؛ وبعد ذلك لا ترون إلا تخصصات هذا المجال واستبياناته ومقدّمي خدماته.

يشمل مجال التجميل التدخلات والعلاجات التجميلية التي لا يقتضيها الطب في المقام الأول، كتصحيح الأنف وشفط الدهون وزراعة الشعر وتجميل الأسنان والحقن التجميلية. ويُظهر الكتالوج في البوابة التدخلات المعروضة.

يسأل الاستبيان في مجال التجميل عن النتيجة المرغوبة والتدخلات السابقة والتوقعات ومدة التعافي، وكذلك عن الأمراض السابقة والأدوية بقدر ما تتعلق بالتدخل. وقد يتيح رفع الصور. ولا تُعالَج الصور إلا بموافقتكم الصريحة، ولا تُمرَّر إلا إلى مقدّمي الخدمات الذين تُعرض عليهم حالتكم.

لا تنظّم BGGI التدخلات التجميلية التي لا استطباب طبياً لها إلا للأشخاص البالغين.

يبصّركم المستشفى المعالِج أو الطبيبة المعالِجة أو الطبيب المعالِج بملاءمة التدخل ومخاطره وبدائله؛ وتُمنحون في ذلك وقتاً كافياً لاتخاذ قراركم. ولا تتعهد BGGI بنتيجة معينة.

إذا كانت حالة ما تنتمي إلى المجال الآخر، جاز لـ BGGI نقلها إليه. وتُعلَمون بذلك مسبقاً. وقد يتغير مع النقل مقدّمو الخدمات المختصون والخدمات والمعاملة الضريبية — ومن ثم السعر؛ ولا تُغيَّر الخدمات المحجوزة سابقاً إلا بموافقتكم. وتنظّم التفاصيل الشروط الخاصة بمجال التجميل.

عند تقديم حالة تختارون خدمة أولى: A — عرض الحالة على طبيبة أو طبيب في المنطقة مع رد مختصر؛ B — العرض مع رد مختصر وتقرير طبي مكتوب إضافةً إلى ذلك؛ D — العرض مع رد مختصر ومحادثة عبر الفيديو إضافةً إلى ذلك مع طبيبة أو طبيب يقدّم محادثات الفيديو. وإذا كان ثمة مبلغ مستحق الدفع عن الخدمة المختارة، فلا تُعِدّ BGGI الحالة إلا بعد ورود الدفعة؛ ولا تُعرض الحالة على طبيبة أو طبيب إلا بعد ورود الدفعة واعتماد BGGI لها.

لا يبيّن الرد المختصر إلا ما إذا كان يمكن للطبيبة أو الطبيب قبول حالتكم؛ وقد يُضاف إليه تقييم مختصر للخطوات التالية. وهو ليس تقريراً طبياً ولا تشخيصاً ولا تقديراً للتكاليف، ولا يغني عن فحص طبي أو استشارة طبية. والرد مشمول بسعر العرض الذي تقدّمه BGGI؛ ولا تُستحق عنه أتعاب طبية منفصلة. وتتحمل الطبيبة أو الطبيب الذي يقدّمه وحده مسؤولية مضمونه. ويظهر الرد والتقرير الطبي المكتوب في بوابتكم بمجرد أن تعتمدهما BGGI؛ والاعتماد إجراء تنظيمي، إذ لا تفحص BGGI المضمون طبياً، ويجوز لها أن تعيده إلى الطبيبة أو الطبيب مع بيان السبب. وإذا لم تستطع الطبيبة أو لم يستطع الطبيب قبول الحالة، عرضتها BGGI قدر الإمكان على طبيبة أخرى أو طبيب آخر.

يتألف السعر من السعر الأساسي للعرض، وفي الخيار B إضافةً إلى ذلك من سعر الطبيبة أو الطبيب عن التقرير، وفي الخيار D إضافةً إلى ذلك من سعر الطبيبة أو الطبيب عن محادثة الفيديو، وبقدر ما تُرفع مستندات، من رسوم المعالجة الخاصة بهذه المستندات. وإذا كانت الطبيبة أو الطبيب الذي تُعرض عليه حالتكم في الخيار A ينتمي إلى مستشفى يطلب رسوماً خاصة به لفحص الحالة، أُضيفت في الخيار A رسوم المراجعة هذه الخاصة بالمستشفى مع علاوة المنصة (§ 12).

قبل التقديم ترون لكل خيار مبلغاً إجمالياً. وهو يشمل جميع البنود بما في ذلك العلاوات وضريبة القيمة المضافة متى استُحقت. وترد البنود المنفردة في الفاتورة. وإذا لم يكن بند ما محدداً بعد، يُعرض بدلاً من المبلغ الإجمالي أن المبلغ لم يُحدَّد بعد.

إذا تعهدت طبيبة أو تعهد طبيب بقبول حالتكم، يمكنكم طلب عرض تكلفة في البوابة. وهو خدمة منفصلة مدفوعة بالسعر المعروض قبل الطلب، ويُعدّ بعد ورود الدفعة. وتسري على عروض التكلفة فيما عدا ذلك § 11 الفقرة 5.

إذا فتحت الوكالة التي ترعاكم حالةً لكم، تولّت الاختيار وفقاً للفقرة 1 باسمكم؛ وتسري الخدمات والأسعار والمبالغ الإجمالية نفسها كما عند فتحكم الحالة بأنفسكم، وتصدر الفاتورة باسمكم. ولا تختار الوكالة في ذلك طبيبة أو طبيباً بعينه.

تطلبون المواعيد لدى الطبيبات والأطباء والمستشفيات وكذلك محادثات الفيديو في البوابة بوصفها طلب موعد. وطلب الموعد ليس تعهداً بعد؛ ولا يُعد الموعد متفقاً عليه إلا بعد تأكيده لكم.

تسري على معالجة طلب الموعد مهلة تحددها BGGI وتعرضها في البوابة (حالياً سبعة أيام). وخلال المهلة يُؤكَّد الطلب أو يُقترح موعد آخر أو يُعتذر عنه. وإذا انقضت المهلة دون معالجة، طالبت BGGI بالمعالجة وواصلت متابعة المعاملة.

ليست المهلة تعهداً بموعد في وقت معين. وإذا لم يُتفق على موعد بعد انقضائها، جاز لكم سحب طلب الموعد في أي وقت؛ وتُرد المبالغ المدفوعة سابقاً عن هذا الموعد وفقاً لـ § 17. وتمنح الطبيبات والأطباء والمستشفيات المواعيد؛ وتنسّق BGGI الطلب، لكنها لا تضمن أن ينشأ موعد معين أو أن يلتزم به مقدّم الخدمة.

عند طلب موعد تذكرون فترة زمنية تكونون فيها متاحين. وإذا وضعت الطبيبة أو الطبيب أو المستشفى الموعد ضمن هذه الفترة الزمنية، صار الموعد بذلك متفقاً عليه، وتتلقون رسالة؛ وإذا وقع الوقت خارجها، لم يصر الموعد متفقاً عليه إلا بعد أن تؤكدوه. وإذا أُجِّل موعد متفق عليه، نُقلت الرحلات ومهام الترجمة الشفوية التي حجزتموها لهذا الموعد إلى الوقت الجديد؛ وتعيد BGGI الاستفسار لدى الأشخاص المكلّفين وتبحث عن بديل عند الرفض. وإذا أدخلت الطبيبة أو الطبيب إجازة، سقطت اقتراحات المواعيد الأقدم في هذه الفترة؛ وتتلقون رسالة بأن موعداً جديداً قيد البحث.

Love Your Life ليست خدمة طوارئ ولا تغني عن خدمة الإسعاف المحلية. وعند الشكاوى المهددة للحياة اتصلوا فوراً برقم الطوارئ المحلي؛ وهو في ألمانيا وفي الاتحاد الأوروبي 112. وترد إرشادات أخرى في التنبيهات الخاصة بالطب عن بُعد.

يشترط التسجيل بلوغ سن الرشد، أي إتمام السنة 18 من العمر، وتقديم بيانات صادقة. وتحافظون على سرية بيانات الدخول الخاصة بكم. وأنتم مسؤولون عن التصرفات التي تجري تحت حسابكم، بقدر ما قمتم بها بأنفسكم أو تسببتم فيها أو مكّنتم منها بتمرير بيانات الدخول أو الكشف عنها بخطأ منكم.

يتصرف الممثلون القانونيون نيابةً عن القاصرين.

يظل تسجيل دخولكم على جهاز ما قائماً حتى 90 يوماً ويتجدد مع كل استخدام؛ وإذا لم يُستخدم الحساب 90 يوماً، ينتهي تسجيل الدخول. ويظهر كل تسجيل دخول سطراً مستقلاً في قائمة الأجهزة في حسابكم. ويمكنكم هناك تسجيل خروج أجهزة بعينها — ولو من جهاز آخر، كما عند الفقد أو السرقة — أو جميع الأجهزة دفعة واحدة. ويسري تسجيل الخروج في موعد أقصاه خمس دقائق بعد تنفيذه.

تقدّم BGGI الخدمات وفقاً لـ § 3 بعناية، وتُعلمكم بالخطوات الجوهرية في حالتكم، وتعرض عليكم المبلغ الإجمالي قبل كل حجز، ولا تمرّر البيانات والمستندات إلا وفقاً لـ § 39.

تستخدمون المنصة على نحو مشروع، وتمتنعون عن التصرفات المسيئة أو غير المشروعة أو التي تمس حقوق الغير، ولا ترفعون إلا المستندات التي يحق لكم تمريرها.

تذكرون اسمكم كما يرد في جواز سفركم بالحروف اللاتينية، وتاريخ ميلادكم كما هو مدوَّن فيه؛ وفي حال عدم وجود جواز سفر يُعتمد مستند هوية رسمي آخر بالحروف اللاتينية. ولا يُترجم الاسم وتاريخ الميلاد في المنصة ولا يُنقلان إلى خط آخر، ويظهران كذلك في خطابات الدعوة والفواتير والمستندات المقدَّمة للطبيبات والأطباء والمستشفيات.

بياناتكم صادقة وكاملة. ولا تستخدمون رابط الترويج الشخصي ورمز الترويج الخاصين بكم إلا لترويج حقيقي وشخصي باسمكم الخاص (§ 23). وتدفعون ثمن الخدمات المتفق عليها أو المحجوزة عبر المنصة عبر المنصة، لا مباشرة إلى الطبيبات أو الأطباء أو المستشفيات أو مقدّمي الخدمات.

تدفعون المقابل المتفق عليه وفقاً لـ §§ 11 و12.

تتّبعون تعليمات الطبيبات والأطباء المعالجين وموظفي العيادة وتراعون النظام الداخلي للعيادة ولمكان الإقامة. وإذا سافر معكم مرافق، ضمنتم أن يراعي هو أيضاً هذه التعليمات والنظام الداخلي. وتتحملون التكاليف التي تنشأ لمرافقكم أو تُحجز له عبر المنصة؛ وتكونون مسؤولين عن الأضرار التي يتسبب فيها مرافقكم بخطئه كمسؤوليتكم عن خطئكم.

لا تتحمل BGGI المسؤولية عن العواقب الناشئة عن عدم اتباعكم أو اتباع مرافقكم تعليمات الطبيبات أو الأطباء أو موظفي العيادة. ولا تتأثر مسؤولية BGGI عن العمد والإهمال الجسيم وعن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة وفقاً لـ § 38 الفقرة 7.

تمتنعون عن المخالفات الجسيمة التالية: (a) التضليل بشأن هويتكم أو بشأن بيانات جوهرية للحصول على خطاب دعوة أو موعد أو خدمة أخرى، وكذلك استخدام خطاب دعوة لغرض غير الغرض المذكور؛ (b) التلاعب ببرنامج «ادعُ صديقاً»، ولا سيما عبر حسابات وهمية أو متعددة أو عبر الترويج لأنفسكم؛ (c) دفع ثمن الخدمات المتفق عليها أو المحجوزة عبر المنصة مباشرة إلى الطبيبات أو الأطباء أو المستشفيات أو مقدّمي الخدمات للتحايل على المقابل المستحق لـ BGGI.

إذا ارتكبتم مخالفة من هذا القبيل، جاز لـ BGGI المطالبة بالتعويض عن الضرر الناشئ عنها وفقاً للأحكام القانونية وإنهاء علاقة الاستخدام وفقاً لـ § 36. ولا يُتفق على شرط جزائي.

لا تقع مخالفة جسيمة بالمعنى المقصود في هذا البند إذا لم تتسلّموا خدمة أو تسلّمتموها متأخرين، أو لم تحضروا موعداً، أو تأخرتم في سداد دفعة، أو تحلّلتم من العقد، ولا سيما بالعدول أو الإلغاء أو الإنهاء. ولا تتأثر حريتكم في اختيار الطبيب؛ ولا يُعد العلاج الذي ثبت أنه نشأ بمعزل عن المنصة مخالفةً.

يُقصد بالطرف المتعاقد في مفهوم هذا البند الطرفُ الآخر في هذا العقد. وإضافةً إلى الأحكام الأخرى لهذا العقد يسري ما يلي: الخدمات التي بدأ التواصل بشأنها عبر المنصة يُتفق عليها ويُدفع مقابلها ضمن حلقة العلاج نفسها عبر المنصة فقط. وتشمل حلقة العلاج الفحص التمهيدي والعلاج والفحوص الدورية والمتابعة اللاحقة المتعلقة بالطلب نفسه. ولا يدفع الطرف المتعاقد ولا يطلب مقابلاً لهذه الخدمات خارج المنصة، لا بنفسه ولا عن طريق الغير، ولا يعقد بشأنها اتفاقات خارج المنصة. ويُعد الدفع في المكان الذي تجري تسويته عبر المنصة دفعاً عبر المنصة. وبقدر ما تنص أحكام أخرى في هذا العقد على جواز مواصلة العلاج خارج المنصة، فإنها لا تسري على حلقة العلاج نفسها.

تبقى قائمةً حريةُ اختيار الطبيب والمنشأة، والرعايةُ في حالة طوارئ حقيقية، والعلاجُ الذي نشأ مستقلاً عن المنصة، ولا سيما بناءً على علاقة علاجية قائمة من قبل أو بسبب طلب جديد خارج حلقة العلاج بمبادرة من المريض نفسه. وإذا قُدِّمت حالة على أنها حالة طوارئ دون أن تكون كذلك، فلا يسري هذا الاستثناء.

إذا خالف الطرف المتعاقد الفقرة 1، ولا سيما بدفعٍ أو باتفاقات خارج المنصة، جاز لـ BGGI إنهاء العقد لسبب وجيه وفقاً للبند § 36، والامتناع عن إرسال حالات أو طلبات أو أوامر أو مهام أخرى إلى الطرف المتعاقد عبر المنصة أو قبولها منه، والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناشئ وفقاً للأحكام القانونية، ولا سيما عن المبالغ التي كانت BGGI ستتلقاها لو جرت التسوية عبر المنصة. ولا يُتفق على غرامة تعاقدية.

لا تتلقى BGGI مقابلاً إلا عن خدماتها الخاصة المذكورة في هذا العقد وفي بيان السعر على المنصة. ولا يدفع أي من الطرفين لـ BGGI مقابلاً عن نشوء تواصل عبر المنصة بين المريض والأطباء أو المنشآت أو مقدمي العروض الآخرين، ولا تمنح BGGI أي منفعة عن ذلك. ويبقى قانون المهنة والمادتان §§ 299a و299b من قانون العقوبات الألماني (StGB) قائمة.

الأسعار التي تبيّنها BGGI عن خدماتها الخاصة وعلاوة المنصة وفقاً لـ § 12 هي المقابل عن الخدمات وفقاً لـ § 3 الفقرة 1 التي تقدّمها BGGI لكم فعلاً. ولا ينشأ أي مقابل عن مجرد التسجيل، ولا عن اختيار طبيبة أو طبيب أو مستشفى، ولا عن أي تصرف آخر لا يُعد من هذه الخدمات. ولا تدفع الطبيبات والأطباء والمستشفيات لـ BGGI أي مقابل عن عرض حالتكم عليهم أو عن اختياركم لهم.

تسري على خدمات BGGI الأسعار المعروضة في قائمة الأسعار وقت الحجز. وتنظّم § 12 العلاوات المشمولة في الأسعار المعروضة.

لا تُقدَّم الخدمات الموسومة بأنها مدفوعة مقدماً، كالاستشارات عبر الفيديو والآراء الثانية العاجلة، ولا تُتاح إلا بعد تأكيد ورود الدفعة. ويتولى مقدّم خدمات الدفع Stripe معالجة الدفع بالبطاقة. والسعر المعروض عند الحجز ملزم.

تكاليف العلاج الفعلي في المستشفى تقديرات إلى أن يتوافر عرض التكلفة من العيادة؛ ولا تُعرض أبداً بوصفها نهائية. ويتبيّن ما إذا كانت خدمات بعينها قابلة للرد من وصف الخدمة المعني.

عروض التكلفة الصادرة عن العيادات تقديرات غير ملزمة من العيادة المعنية؛ وتتولى العيادة محاسبة العلاج. والعيادة التي تصدر عرض التكلفة وحدها مسؤولة عن مضمونه ومبلغه؛ وتنقله BGGI ولا تفحصه طبياً.

إلى جانب الدفع بالبطاقة يتاح الدفع بالتحويل المصرفي (§ 14) والدفع بالدولار الأمريكي (§ 15).

تجري المحاسبة دائماً باليورو. وإذا أدخل مقدّم خدمة سعره بعملة أخرى، حوّلته BGGI إلى اليورو بالسعر المسجل وأضافت نسبة معالجة لمخاطر سعر الصرف والتحويل؛ وتحدد BGGI هذه النسبة (حالياً 5 في المائة)، ويمكن الاطلاع عليها في البوابة. والعبرة دائماً بالمبلغ باليورو الذي يُعرض عليكم قبل الحجز.

مهلة سداد الفاتورة 14 يوماً من تاريخ إصدارها. وبعد انقضاء المهلة تذكّر BGGI بالدفعة المفتوحة.

تصدر BGGI فاتورة بالدفعة المسبقة (الفاتورة الأولية) عن خدمات الحالة الواجب دفعها قبل تقديمها؛ ومهلة السداد 14 يوماً من تاريخ إصدارها. وتذكّركم BGGI بالدفع في اليوم الثالث وفي اليوم العاشر، وتنبّهكم في اليوم الحادي عشر إلى أن الفاتورة ستُسحب وأن الحالة ستُحذف إن لم تدفعوا. ويتلقى التذكير في اليوم العاشر والإبلاغ بالسحب أيضاً وكالتكم، وجهة الاتصال الخاصة بالفواتير متى كانت مسجلة. وإذا لم تُدفع الفاتورة في اليوم الرابع عشر، تُسحب وتُغلق الحالة وتُحذف: فلا تعود بعد ذلك مرئية لكم ولا لوكالتكم؛ وتحتفظ BGGI بالفواتير والإثباتات ومستندات العلاج وفقاً للالتزامات القانونية بالحفظ. ويمكنكم تقديم طلب جديد بشأن الحالة.

لا تُحذف الحالة إذا كانت قد دُفعت فيها خدمة سابقاً؛ وعندئذٍ لا تُسحب إلا فاتورة الدفعة المسبقة غير المدفوعة. وإذا دفعتم فاتورة الدفعة المسبقة جزئياً، لا تذكر التذكيرات إلا المبلغ المتبقي المفتوح؛ وفي اليوم الرابع عشر لا تُحذف الحالة عندئذٍ، بل تقرر BGGI بشأن الخطوات التالية. وإذا أعلنتم عن تحويل مصرفي مع تاريخ دفع (§ 14)، توقفت التذكيرات خمسة أيام؛ وإذا لم ترد الدفعة حتى ذلك الحين، استمرت. وإذا لم يُبَتّ في اليوم الرابع عشر بعدُ في تحويل مصرفي معلن، تظل الحالة قائمة إلى أن تقرر BGGI.

تتضمن الأسعار التي تُعرض عليكم قبل الحجز علاوات BGGI؛ ولا تُحتسب عليكم إضافةً إليها. والعبرة بالنسب السارية وقت الحجز؛ ولا تسري التعديلات اللاحقة على الخدمات المحجوزة سلفاً.

علاوة المنصة: تفرض BGGI علاوة منصة على الأسعار التي تذكرها الطبيبات والأطباء والعيادات والمستشفيات ومراكز التجميل عن خدماتهم، بما في ذلك الرسوم العابرة للمستشفيات. وتبلغ حالياً 15 في المائة على تكاليف العلاج و15 في المائة على المبالغ التي تحددها الطبيبة أو الطبيب بنفسه عن خدماته الخاصة عبر المنصة، كالاستشارة عبر الفيديو مثلاً. وعلاوة المنصة هي المقابل عن تنظيم علاجكم ومرافقته من قِبل BGGI وفقاً لـ § 3 الفقرة 1 — ولا سيما مرافقة الحالة والرعاية والمتابعة، والتواصل مع الأطراف المعنية، ودعم الترجمة، واختيار المواعيد والخدمات وحجزها وتنسيقها، فضلاً عن الإدارة والمحاسبة —، ما لم تبيّن BGGI لهذه الخدمات سعراً خاصاً بها. وهي تعود إلى BGGI وحدها؛ ولا تحصل الطبيبة أو الطبيب أو المستشفى على شيء منها. ويجوز لـ BGGI تحديد النسبة على نحو مختلف لكل بلد؛ والعبرة بالنسبة المبيَّنة في العرض. وفي تعرفة العائلة وفي درجة Patient VIP تسري على خدمات الطبيبات والأطباء والمستشفيات علاوة منصة قدرها حالياً 15 في المائة، وبحد أقصى النسبة السارية في غير ذلك، متى كانت العضوية مدفوعة عن الشهر الذي فُتحت فيه الحالة (§ 25 الفقرة 10)؛ وتسري على الرسوم العابرة للمستشفيات النسبة المعتادة. وتسري على شركاء الرعاية § 28، وعلى نقل المرضى § 29.

علاوة الوكالة: إذا تولت رعايتكم وكالةٌ أُسند إليها حسابكم (§ 13 الفقرة 3)، تُضاف علاوة وكالة (حالياً 8 في المائة). وهي المقابل عن الخدمات التي تقدّمها لكم هذه الوكالة — الرعاية والمتابعة بلغتكم، والدعم في الترجمة والتفاهم وفي تنظيم التأشيرة والسفر، ومرافقة الحالة وإدارة معاملاتكم —، وعن إدارة هذه الرعاية ومحاسبتها من قِبل BGGI. وتحصل الوكالة منها على حصة (حالياً 2.5 في المائة) مقابلاً عن خدماتها. ولا تحصل على هذه الحصة إلا الوكالة التي تتولى رعايتكم، وتحصل عليها دائماً كاملة. وإذا كلّفت BGGI وكالةً تكليفاً مستقلاً بالرعاية والمتابعة للمستشفى الذي تُعالَجون فيه وبمرافقة المرضى المعالَجين فيه، حصلت هذه الوكالة من علاوة الوكالة على حصة إضافية مقابلاً عن هذه الرعاية والمتابعة؛ ولا تنشأ هذه الحصة إلا إذا أثبتت الوكالة الرعاية والمتابعة لحالتكم. ويبقى الجزء الباقي لدى BGGI عن الإدارة والمحاسبة، ويبقى لديها كذلك الحصة الإضافية إذا لم تكن هناك رعاية ومتابعة للمستشفى مكلَّف بها ومُثبَتة. ولا يُنشئ تسجيلُ طبيبة أو طبيب أو مستشفى أو مقدّم خدمة آخر عن طريق وكالةٍ لهذه الوكالة أيَّ حصة من حالاتكم. ولا تنشأ علاوة وكالة عن التسجيل عبر رابط ترويج، ولا عن اختيار طبيبة أو طبيب أو مستشفى، ولا عن استقطاب وكالةٍ لطبيبات أو أطباء أو مستشفيات أو صيدليات. ويجوز لـ BGGI تحديد النسب على نحو مختلف لكل بلد ولكل وكالة؛ والعبرة بالنسبة المبيَّنة في العرض. وتُحتسب علاوة المنصة وعلاوة الوكالة كلٌّ منهما بجانب الأخرى، لا إحداهما على الأخرى: فلا تُحتسب علاوة الوكالة على علاوة المنصة، ولا علاوة المنصة على علاوة الوكالة. وإذا لم تُسند إلى حسابكم أي وكالة، لا تنشأ علاوة وكالة؛ وعندئذٍ تسري علاوة المنصة وحدها وفقاً للفقرة 2. ويسري الأمر نفسه إذا خصّصت المنصة لحسابكم وكالةً (§ 13 الفقرة 4). ولا تنشأ علاوة الوكالة عن كل خدمة إلا مرة واحدة.

إذا قدّمت لكم طبيبة أو طبيب أو مستشفى أو مقدّم خدمة آخر في المنصة خدمةً في الموقع لم تُحجز ولم تُدفع عبر المنصة، جاز لمقدّم الخدمة أن يُدخل المبلغ والسبب في قسمه من المنصة («الدفع المباشر في الموقع»). ويسمّي السبب الخدمة المقدَّمة. وتظهر المطالبة فوراً ودون فحص مسبق من BGGI في بوابتكم؛ وتتلقون إشعاراً يقودكم مباشرة إلى الدفع. ويُعرض مقدّم الخدمة والمبلغ والسبب والتاريخ؛ ولكل مطالبة رقم تسلسلي خاص بها. ومقدّم الخدمة مسؤول عن السبب والمبلغ.

تُضاف إلى مبلغ مقدّم الخدمة حصة للمنصة قدرها حالياً 15 في المائة. ويجوز لـ BGGI تحديد النسبة على نحو مختلف لكل بلد؛ والعبرة بالنسبة المعروضة عند المطالبة. وحصة المنصة هي المقابل عن خدمات BGGI في الدفع المباشر، وهي معالجة الدفع والمحاسبة والإيصال والإدارة. وهي تعود إلى BGGI وحدها؛ ولا تُفرض على المطالبة علاوة المنصة وفقاً لـ § 12 الفقرة 2 ولا علاوة وكالة، ولا تحصل أي وكالة على شيء منها. وترون المبلغ الإجمالي المكوّن من المبلغ وحصة المنصة قبل الدفع.

تدفعون عبر الإنترنت من خلال وسائل الدفع في المنصة (§ 11 الفقرة 6)؛ وتسري على العملة والتحويل والدفع بالدولار الأمريكي § 11 الفقرة 7 و§ 15. وتُصدر BGGI الإيصال بالطريقة المعتادة. وبدفعكم إلى BGGI تُستوفى مطالبة مقدّم الخدمة عن هذه الخدمة.

لا تسري على المطالبة وفقاً للفقرة 1 مهل السداد ولا السحب وفقاً لـ § 11 الفقرتين 9 و10؛ ولا يوجد إنذار بالدفع، بل تذكير فقط. ويجوز لمقدّم الخدمة سحب المطالبة غير المدفوعة في أي وقت؛ وعندئذٍ تسقط من بوابتكم. ولا يجوز سحب المطالبة المدفوعة إلا لإدارة BGGI؛ ويُرد المبلغ المدفوع عندئذٍ وفقاً لـ § 20.

إذا رأيتم أن مطالبةً ما غير مستحقة، كأن تكون الخدمة لم تُقدَّم، جاز لكم التوجه إلى BGGI عبر المنصة قبل الدفع أو بعده. وتظل حقوقكم تجاه مقدّم الخدمة الناشئة عن الخدمة المقدَّمة قائمة.

يُسند كل حساب مريض إلى وكالة واحدة بعينها. فإذا سجّلتم عبر رابط الترويج الخاص بوكالة، أو عبر رمز QR التابع له، أو برمز الوكالة الخاص بها، أُسند حسابكم إلى هذه الوكالة؛ وعند التسجيل عبر الرابط لا يُعرض عليكم حقل لإدخال رمز. وإذا سجّلتم عبر رابط الترويج الشخصي لشخص مُسند إلى وكالة، أُسند حسابكم إلى الوكالة نفسها (§ 23). وإذا سجّلتم دون رابط، عرض النموذج حقلاً لرمز الوكالة: فإن أدخلتم رمزاً صالحاً أُسند حسابكم إلى هذه الوكالة؛ وإن بقي الحقل فارغاً، خصّصت المنصة لحسابكم وكالة. ويُنظر في ذلك أولاً في الوكالات العاملة في بلد إقامتكم؛ ويجوز أن تعمل الوكالة في عدة بلدان. ومن بينها تتقدم وكالات التصنيف 1 على وكالات التصنيف 2، وهذه على وكالات التصنيف 3؛ وتحدد BGGI التصنيف لكل وكالة. وداخل التصنيف نفسه يكون الحاسم قرب الوكالة من محل إقامتكم. وإذا لم توجد في بلد إقامتكم وكالة مناسبة أو لم يُذكر بلد الإقامة بعد، خصّصت المنصة حسابكم للوكالة الاحتياطية التي تحددها BGGI لهذا الغرض؛ وإذا ذكرتم بلد الإقامة لاحقاً، جرى التخصيص مرة أخرى. ولا يوجد خيار «دون وكالة». وقبل إتمام التسجيل تتلقون تنبيهاً بشأن الإسناد. ويذكر التنبيه الوكالة إن كانت قد تحددت، والآثار وفقاً للفقرتين 3 و4.

ينشأ الإسناد بالتسجيل أو بالتخصيص من قِبل المنصة ويظل قائماً؛ ولا يجوز لأي وكالة أن تنتزعه من وكالة أخرى. ويجوز لـ BGGI تغييره، كأن يكون قد نشأ على نحو خاطئ، ونقل الإسنادات من وكالة إلى أخرى. وفضلاً عن ذلك يجوز للوكالة المُسنَد إليها حسابكم أن تعرض الإسناد على وكالة أخرى؛ ولا يسري التغيير إلا بقبول تلك الوكالة. ويغيّر أعضاء حساب عائلتكم المُسنَدون إلى الوكالة نفسها الوكالةَ معكم. وتُبلَّغون بالتغيير؛ ولا تطّلع الوكالة الجديدة على حالاتكم المتضمنة بيانات صحية إلا بموافقتكم الجديدة. ولا يتغير شيء بالنسبة إلى الخدمات التي صدرت فواتيرها.

الوكالة التي أُسند إليها حسابكم عبر رابط الترويج أو رمز QR أو رمز الوكالة الخاص بها، أو عبر رابط الترويج الشخصي لشخص تتولى رعايته، أو التي أنشأت حسابكم، تتولى رعايتكم: فهي ترافق حالاتكم، وتدعمكم بلغتكم في الترجمة والتفاهم، وفي تنظيم التأشيرة والسفر، وفي إدارة معاملاتكم في المنصة، ويجوز لها الاطلاع على حالاتكم في المنصة بقدر ما تحتاج إليه لهذه المهام. ويُشترط للاطلاع على البيانات الصحية موافقتكم؛ وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية. أما الوكالة التي خصّصتها المنصة لحسابكم فلا ترى منكم إلا معرّفاً مستعاراً وتوقيت التخصيص وحالة حالاتكم، لا اسمكم ولا بيانات اتصالكم ولا أرقام ملفاتكم ولا بياناتكم الصحية. ولا تتصرف الوكالة باسم BGGI، ولا يجوز لها تقديم تعهدات عن BGGI. وهي منشأة مستقلة، ولا تقدّم استشارات طبية، وهي مسؤولة بنفسها عن أقوالها وخدماتها.

الوكالة التي تتولى رعايتكم وفقاً للفقرة 3 مشاركة في حالاتكم. وعندئذٍ تنشأ علاوة الوكالة وفقاً لـ § 12، وترون الوكالة المشاركة في البوابة. وإذا خصّصت المنصة لحسابكم وكالةً أو لم تُسند إلى حسابكم أي وكالة بعد، لا تنشأ علاوة وكالة؛ ولا تدفعون إلا علاوة المنصة. وتسجّل BGGI تسجيلَ طبيبة أو طبيب أو مستشفى أو مقدّم خدمة آخر عن طريق وكالة؛ ولا ينشأ عن ذلك لهذه الوكالة حصةٌ ولا مشاركةٌ في حالاتكم. وإذا كلّفت BGGI وكالةً تكليفاً مستقلاً بالرعاية والمتابعة للمستشفى الذي تُعالَجون فيه، سرت على حصتها أحكام § 12 الفقرة 3؛ ولا ترى من حالتكم إلا الرقم المرجعي ومرحلة الحالة والشهر، ولا ترى اسمكم ولا أي بيانات صحية.

إلى جانب الدفع بالبطاقة عبر مقدّم خدمات الدفع لدينا يمكنكم الدفع بالتحويل المصرفي. ولهذا الغرض تُعلنون عن الدفعة في البوابة مع ذكر التاريخ الذي ستحوّلون فيه؛ ولا يُقبل الإعلان دون هذا التاريخ. ويمنح النظام بياناً فريداً لغرض الدفع، ويعرض البيانات المصرفية لـ BGGI.

لا يجوز أن يتجاوز المبلغ المُعلَن المبلغ المفتوح. ونرجو ذكر بيان غرض الدفع دون تغيير — فبهذا وحده يمكن ربط دفعتكم بالحالة.

لا يصبح التحويل نافذاً إلا بعد أن تتحقق BGGI من الورود وتؤكده. ولا تُتاح الخدمة المدفوعة إلا بهذا التأكيد. وإذا تعذّر علينا قبول إعلان ما، تلقيتم تعليلاً لذلك.

تسري على مهلة السداد وفاتورة الدفعة المسبقة § 11 الفقرات 8 إلى 10.

تصدر الفواتير باليورو. وتُعرض عليكم الأسعار أيضاً بالدولار الأمريكي، ويمكنكم الدفع بالدولار الأمريكي بدلاً من اليورو.

إذا دفعتم بالدولار الأمريكي، حوّلت BGGI المبلغ باليورو بسعر الصرف المرجعي للبنك المركزي الأوروبي الذي استعلمت عنه BGGI آخر مرة؛ وإذا حددت BGGI سعراً خاصاً بها، سرى هذا السعر. ويُضاف إلى ذلك علاوة سعر صرف تحددها BGGI (حالياً 4 في المائة). وترون المبلغ بالدولار شاملاً العلاوة قبل الدفع.

لا يكون الدفع بالدولار الأمريكي ممكناً إلا ما دام سعر الصرف المعتمد لم يمضِ عليه أكثر من سبعة أيام. ويصدر الإيصال باليورو ويُدوَّن فيه المبلغ المدفوع بالدولار وسعر الصرف والعلاوة.

يشكّل المبلغ المدفوع عن عرض التكلفة إطار التكاليف للعلاج. وترى الطبيبات والأطباء والمستشفيات المعالِجة هذا الإطار، ويُنبَّهون إذا كانت خدمة ما ستتجاوزه. وتشترط الخدمات التي تتجاوز إطار التكاليف موافقة مسبقة.

إذا لاحت حاجة إضافية، نشأ طلب إضافي. وتراجع BGGI هذا الطلب الإضافي وتعرضه عليكم بلغتكم. ولا تقدّم العيادة خدمات إضافية إلا بموافقتكم المسبقة عبر المنصة؛ ودون موافقة مسبقة فقط إذا كانت لا تحتمل التأجيل طبياً، ولا سيما في حالة حدوث مضاعفات، وأثبتت العيادة ذلك. وتُحسب التكاليف الإضافية بالرسوم الإضافية نفسها المطبقة على عرض التكلفة (§ 12) وتُستحق خلال 14 يوماً من وصول الفاتورة. ولا تتحمل Love Your Life أي تكاليف إضافية للعلاج، حتى لو ظلت غير مدفوعة؛ وتظل المسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة.

لا يُقدَّم إلا ما حُجز ودُفع. وتظل الخدمات غير المغطاة محجوبة وتُبيَّن مع المبلغ المفتوح. وتُسجَّل المبالغ المستردة من مستشفى أو طبيبة أو طبيب وتُرد إليكم. واستثناءً من ذلك، تسري الفقرة 2 على الخدمات الإضافية.

تدفعون جميع تكاليف العلاج مسبقاً عبر المنصة. وإذا نشأت تكاليف إضافية في الموقع، دفعتموها كذلك عبر المنصة — في حالتكم، أو عبر رمز QR أو رابط دفع، أو بالتحويل المصرفي (§ 11 الفقرة 11، §§ 12a و14) — لا مباشرة إلى العيادة.

يمكن إلغاء الاستشارات عبر الفيديو دون تكلفة حتى 24 ساعة قبل الموعد المؤكد؛ وتُرد المبالغ المدفوعة سلفاً بالكامل. وعند الإلغاء في وقت لاحق أو عدم الحضور لا ترد BGGI المبلغ، ما لم تُثبتوا أن الحضور تعذّر عليكم دون خطأ منكم. وإذا أُلغيت استشارة عبر الفيديو أو اعتُذر عنها، سقطت في الوقت نفسه مهمة المترجمة الشخصية أو المترجم الشخصي المحجوز لها؛ وتسري على هذه الخدمة قواعد الإلغاء والاسترداد نفسها السارية على الاستشارة.

إذا ألغت الطبيبة أو الطبيب أو BGGI موعداً، أو لم تحضر الطبيبة أو لم يحضر الطبيب، استرددتم المبلغ كاملاً أو حصلتم — حسب اختياركم — على موعد بديل. وتظل المطالبات القانونية الأبعد مدى قائمة وفقاً لأحكام § 38.

تُرد قيمة الخدمات التي لم يبدأ تقديمها بالكامل عند الإلغاء؛ وتُعد المهمة وفقاً لـ § 18 قد بدأت حالما يحين موعد بدئها المتفق عليه. ولا يعود الرد ممكناً عن الخدمات التي قُدّمت بالكامل.

تسري على الدفعة المسبقة عن خطاب الدعوة دون علاج § 19، وعلى عدم الحضور في المهام ولدى المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي § 18.

يجري الرد عبر وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الدفع الأصلي، وفي العادة خلال 14 يوماً.

تسري تكميلاً على نشوء الإشعارات الدائنة والمبالغ المستردة واعتمادها وظهورها § 20.

يجوز لكم العدول عن علاج محجوز إذا توافر أحد الأسباب الجوهرية التالية: وفاتكم — ويؤول الحق والمطالبة بالاسترداد عندئذ إلى ورثتكم؛ أو تدهور حالتكم الصحية تدهوراً خطيراً يحول دون إجراء العلاج، بإثبات بشهادة طبية؛ أو رفض تأشيرتكم رغم تقديمكم مستندات كاملة وصحيحة، بإثبات بقرار البعثة الدبلوماسية.

تعلنون أنتم أو ورثتكم العدول بالشكل النصي (§ 42)، مع الإثبات. ولا تتأثر الحقوق القانونية الأخرى، ولا سيما حق الإنهاء لسبب جوهري.

يظل المقابل المستحق عن التنظيم والمرافقة المقدَّمين حتى ذلك الحين من BGGI والوكالة التي ترعاكم، بما في ذلك خطاب الدعوة ودعم التأشيرة، واجب الأداء؛ وتسري § 19 دون تغيير على الدفعة المسبقة لخطاب الدعوة دون علاج. وتردّ BGGI تكاليف العلاج الذي لم يُقدَّم، مخصوماً منها التكاليف التي نشأت بالفعل لدى العيادة عن هذا العلاج وأثبتتها العيادة. وتسري على الاسترداد § 17 الفقرة 5 و§ 20.

قبل قبول عرض التكلفة، يجوز لـ BGGI تغيير رغبتكم في طبيبة معينة أو طبيب معين أو مستشفى معين مع بيان السبب؛ وتُبلَّغون بذلك بلغتكم.

بعد قبول عرض التكلفة، لا يُستبدل الطبيبة أو الطبيب أو المستشفى المذكور فيه إلا بموافقتكم. وتعرض BGGI عليكم البديل في البوابة، ولا يكون إلا طبيبة مكافئة أو طبيباً مكافئاً أو مستشفى مكافئاً بالسعر نفسه أو بسعر أقل. وإذا كان السعر أقل، رُدّ الفرق وفقاً لـ § 20.

إذا تعذّر تقديم خدمة محجوزة، مثلاً لأن العيادة ألغتها، عرضت BGGI عليكم أولاً بديلاً وفقاً للفقرة 2. وإذا رفضتم البديل أو لم يوجد بديل، جاز لكم أن تمنحوا BGGI مهلة 14 يوماً لتقديم الخدمة. وبعد انقضاء المهلة يجوز لكم إنهاء العقد المتعلق بهذه الخدمة بالشكل النصي.

بعد الإنهاء وفقاً للفقرة 3، تردّ BGGI إليكم المبلغ الكامل للخدمة غير المقدَّمة، بما في ذلك الرسوم الإضافية ورسوم التنظيم المترتبة عليها. ولا تتأثر المطالبات القانونية الأخرى مع مراعاة § 38.

القوة القاهرة هي أحداث خارجة عن سيطرة الأطراف المعنية لا يمكن تفاديها حتى مع العناية المعقولة، ولا سيما الحرب والاضطرابات والهجمات الإرهابية والكوارث الطبيعية والأوبئة وإضرابات الغير والقيود الرسمية على السفر أو الدخول أو العلاج.

إذا تعذّر تقديم خدمة أو تقديمها في موعدها بسبب قوة قاهرة، فلا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخير أو عدم الأداء. ويُبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر دون تأخير.

تُؤجَّل الخدمة متى أمكن ذلك، وتحصلون على موعد جديد. وإذا لم تُقدَّم الخدمة لأنه لا يمكن تأجيلها أو لأن التأجيل غير معقول بالنسبة إليكم، سرت § 17a الفقرة 3 بما يقتضيه الحال.

المهام هي خدمات المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين — في الموقع أو في محادثة الفيديو. ويُعد غير حاضر من لم يكن في المكان المتفق عليه لمهمة مؤكدة خلال مدة الانتظار — 15 دقيقة في الرحلات و30 دقيقة في مهام الترجمة الفورية والمرافقة اعتباراً من الوقت المتفق عليه —، أو لم ينضم إلى محادثة الفيديو خلال النافذة الزمنية للموعد، دون أن يكون قد ألغى المهمة مسبقاً.

إذا لم تحضر مقدّمة الخدمة أو لم يحضر مقدّم الخدمة، استرددتم المبلغ المدفوع عن المهمة كاملاً. وعند الرغبة تسعى BGGI إلى توفير بديل؛ ولا تُحجز مهمة بديلة إلا بموافقتكم. وتظل المطالبات القانونية الأبعد مدى قائمة وفقاً لأحكام § 38.

إذا لم تحضروا، احتُسبت المهمة كاملة؛ ولا يُرد المبلغ المدفوع سلفاً. ويسري ذلك على الترجمة الفورية والرحلات والمرافقة ومهام الفيديو على حد سواء.

إذا حجزتم المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي لمحادثة فيديو ولم تحضروا، لا يُحتسب عن خدمة المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي إلا 50 في المائة من سعرها؛ وتستردون الجزء الباقي. ولا يسري هذا التخفيض على أتعاب الطبيبة أو الطبيب؛ إذ تسري عليها § 17 الفقرة 1.

يظل لكم في جميع الحالات الحق في إثبات أن الحضور تعذّر عليكم دون خطأ منكم؛ وعندئذٍ يُرد المبلغ المدفوع. ويظل لكم كذلك الحق في إثبات أن BGGI لم يلحقها ضرر أو لحقها ضرر أقل بكثير.

إذا سُجّل عدم الحضور على غير حق، صحّحت BGGI القيد؛ ويُرد مقابل الخدمة المحتجز أو المحتسب على غير حق، ويُحتسب مقابل الخدمة المردود على غير حق. وتُبلَّغون بالتصحيح.

يمكنكم عبر البوابة طلب خطاب دعوة لتقديمه إلى بعثة دبلوماسية، دون أن تحجزوا علاجاً بعد. ولهذا الغرض تؤدون دفعة مسبقة بالمبلغ المعروض قبل الطلب (حالياً 3.000 يورو)؛ وتُضاف إليها رسوم المعالجة الخاصة بخطاب الدعوة. وتراجع طبيبة أو طبيب بياناتكم، ولا يوقَّع الخطاب إلا بعد السداد الكامل.

تُقاصّ الدفعة المسبقة مع تكاليف العلاج والطبيب في علاج لاحق، لا مع الرسوم كرسوم المعالجة الخاصة بخطاب الدعوة. ولا تتقيد المقاصّة بمدة زمنية، وتُبيَّن في الفاتورة. وتنقل الإدارة الدفعة المسبقة إلى حالة أخرى بناءً على طلبكم.

يمكنكم حتى إصدار خطاب الدعوة إلغاء الطلب في البوابة بزر «إلغاء» عند الطلب؛ وعندئذٍ تُرد إليكم الدفعة المسبقة كاملة، وعند الدفع بالبطاقة إلى الدفعة الأصلية. ويسري الأمر نفسه إذا لم يصدر خطاب الدعوة، كأن ترفض الطبيبة أو الطبيب التوقيع بعد المراجعة. وتسري على رسوم المعالجة § 17 الفقرة 3.

ابتداءً من إصدار خطاب الدعوة يمتنع رد الدفعة المسبقة — حتى لو لم يجرِ علاج، أو رُفضت التأشيرة، أو لم تشرعوا في السفر. ويُعد خطاب الدعوة صادراً حالما توقّعه الطبيبة أو الطبيب ويُتاح لكم في البوابة. وتظل المقاصّة وفقاً للفقرة 2 ممكنة.

تنبّهكم BGGI قبل الدفع إلى هذا الحكم تنبيهاً مستقلاً؛ وتؤكدون التنبيه. ويظل حقكم القانوني في العدول قائماً؛ وترد التفاصيل، بما في ذلك ما يتعلق بالإصدار قبل انقضاء مهلة العدول، في الإشعار بحق العدول.

يؤكد خطاب الدعوة الحضور المقرر للفحص أو العلاج. ويعود القرار بشأن التأشيرة حصراً إلى البعثة الدبلوماسية المختصة؛ ولا تأثير لـ BGGI ولا للطبيبة الموقِّعة أو الطبيب الموقِّع على ذلك. ولا يجوز استخدام الخطاب إلا للغرض المذكور.

تُعدّ BGGI الاستردادات والإشعارات الدائنة أولاً. ولا يمس الإشعار الدائن أو الاسترداد المُعدّ رصيدَكم ولا تسويتكم النهائية، ولا يُعرض عليكم.

لا يصبح الإشعار الدائن أو الاسترداد المُعدّ نافذاً إلا بعد أن تعتمده BGGI. وبالاعتماد يزيد الإشعار الدائن رصيدكم، وتُبلَّغون بذلك، ويظهر الإشعار الدائن في تسويتكم النهائية. ويلزم للصرف كذلك اعتماد منفصل قبل تحويل المبلغ. ولا يُصرف الرصيد الناشئ عن برنامج «ادعُ صديقاً» (§ 23)، ولا الرصيد اللغوي (§ 24)، ولا الرصيد الابتدائي عبر رابط الترويج الخاص بوكالة (§ 13 الفقرة 5)، ولا الدفعة المسبقة عن خطاب دعوة بعد إصداره (§ 19).

يجوز أن يشمل الإشعار الدائن المبلغ كله أو جزءاً منه (إشعار دائن جزئي)؛ كما يجوز رد مبلغ كلياً أو جزئياً (استرداد جزئي). ولا يتجاوز الاسترداد أبداً المبلغ المدفوع عنه، ولا يُرد المبلغ نفسه مرتين. وإذا دفعتم أكثر من المبلغ المستحق، أعدّت BGGI ردّ المبلغ الزائد؛ وبعد الاعتماد يُعاد الدفع بالبطاقة عبر مقدّم خدمات الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُحوَّل أي دفع آخر.

يحمل كل إشعار دائن وكل استرداد سبباً: المجاملة، أو عدم تقديم الخدمة، أو الدفع المزدوج، أو خطأ في القيد، أو الإلغاء، أو الإلغاء الجزئي، أو عدم إجراء العلاج، أو قرار الإدارة، أو سبب آخر مصاغ صياغة كاملة.

حتى حصة من الأساس تحددها BGGI (حالياً 10 في المائة) يقرر الموظف المختص؛ وفيما يتجاوز ذلك تقرر الإدارة إضافةً إليه. ويُدوَّن كل قرار مع الشخص والتوقيت والسبب.

باعتماد الإشعار الدائن يُبتّ في الوقت نفسه في الخدمة المعنية (§ 21). ولا يُطالَب بعد ذلك بدفع خدمة صدر عنها إشعار دائن أو أُلغيت.

أساس التسوية النهائية للحالة هو فاتورة العيادة. وإذا قدّمت العيادة أقل مما دفعتموه، ردّت BGGI إليكم المبلغ غير المستهلك، بما في ذلك الرسوم الإضافية المترتبة عليه، دون طلب مستقل خلال 14 يوماً من ورود فاتورة العيادة؛ ويتم الاعتماد وفقاً للفقرة 2 خلال هذه المهلة. وتظل التسوية النهائية مفتوحة إلى أن تغلقها BGGI؛ ويجوز لـ BGGI إعادة فتح تسوية نهائية مغلقة إذا نشأت طلبات إضافية أو تصحيحات.

لا تتأثر بهذا الإجراء المطالبات القانونية بالرد، ولا سيما الناشئة عن العدول وعن §§ 17 إلى 19 من هذه الشروط.

تُتاح الخدمة المدفوعة بمجرد دفعها. وقبل ذلك تظل محجوبة وتُبيَّن مع المبلغ المفتوح.

تحمل كل خدمة إضافةً إلى ذلك حقاً في الخدمة: نشط، أو نشط جزئياً، أو معلّق، أو ملغى. والخدمة المعلّقة لا يمكن استخدامها ولا دفعها؛ والخدمة الملغاة منتهية.

مع اعتماد إشعار دائن يُقرَّر ما إذا كانت الخدمة المعنية تظل نشطة، أو تظل نشطة جزئياً، أو تُلغى، أو يُرجأ القرار. فإذا أُرجئ، عُلّق الحق في الخدمة إلى أن تقرر الإدارة.

يُدوَّن من قرّر بشأن الحق في الخدمة ومتى ولأي سبب، ويمكن الاطلاع على ذلك في البوابة.

تُميَّز الخدمات بحسب من يتحمل تكاليفها: الخدمات الخاصة بـ BGGI وخدمات الغير (تكاليف الغير) — كخدمات مستشفى أو طبيبة أو طبيب أو صيدلية أو خدمة إسعاف جوي أو نقل مرضى أو شريك رعاية أو شركة تأمين (القسط).

عند الإلغاء أو الاسترداد يُنظر في تكاليف الغير على حدة: إذ تُذكر المبالغ المدفوعة سابقاً إلى الغير قبل اتخاذ القرار بشأن إشعار دائن. ويجوز إلغاء خدمات الغير التي لم تُدفع بعد.

تُسجَّل المبالغ التي يردّها الغير وتُمرَّر إليكم. ويتبيّن ما إذا كانت خدمة ما قابلة للرد من وصفها.

من خلال برنامج «ادعُ صديقاً» يمكنكم دعوة مستخدمين جدد إلى المنصة برابط الترويج الشخصي الخاص بكم، أو برمز QR التابع له، أو برمز الترويج الشخصي الخاص بكم. وتنظّم التفاصيلَ شروطُ المشاركة في «ادعُ صديقاً»؛ وهي تتقدم على هذه الشروط فيما يخص موضوعها. وإذا كان الشخص الداعي مُسنداً إلى وكالة، أُسند الشخص المدعو إلى الوكالة نفسها (§ 13)؛ وإذا كانت هذه الوكالة تتولى رعاية الشخص الداعي، نشأت عن حالات الشخص المدعو علاوة الوكالة وفقاً لـ § 12، وتحصل هذه الوكالة على الحصة منها وفقاً لعقدها مع BGGI مقابلاً عن خدمات الرعاية التي تقدّمها.

يجوز أن يكون شخصاً داعياً كلُّ من له حساب مريض في المنصة. ولا يجوز أن يكون شخصاً داعياً الطبيباتُ والأطباء، وطبيباتُ وأطباءُ الأسنان، والصيدلانياتُ والصيادلة، والمعالجاتُ والمعالجون النفسيون، وكذلك المنتسبون إلى المهن الصحية الأخرى ومهن الرعاية الصحية المتخصصة — ولا سيما التمريض والعلاج الطبيعي والعلاج الوظيفي وعلاج النطق والقبالة وخدمات الإسعاف. ويسري الأمر نفسه على الأشخاص الذين يتصرفون لصالح عيادة أو عيادة خاصة أو صيدلية. وقبل أول إصدار لرابط الترويج تُقرّون في المنصة بأنه لا تتوافر أي من هذه الحالات؛ ويُحفظ توقيت الإقرار وصيغته. ودون هذا الإقرار لا يُصدر رابط ترويج، وكذلك لا يُصدر إذا كان حسابكم أو عنوان بريدكم الإلكتروني مسجلاً بالفعل بصفة طبيبة أو طبيب أو عيادة أو صيدلية أو كادر متخصص في مهنة صحية أو شريك رعاية. وليس للطبيبات والأطباء رابط ترويج؛ والروابط التي صدرت سابقاً للطبيبات والأطباء لم يعد لها أثر. ولا أثر لرابط الترويج الخاص بشخص تتوافر فيه إحدى هذه الحالات: فلا تُسند إليه التسجيلات التي تجري عبره، ولا ينشأ أي رصيد. وإذا طرأت إحدى هذه الحالات لاحقاً، أبلغتم BGGI بذلك دون تأخير.

يجوز عبر رابط الترويج الخاص بكم دعوة ما يصل إلى 10 أشخاص في البداية (الحصة الابتدائية). وعن كل شخص مدعو عولج عبر المنصة يُضاف فوراً مكان آخر — مكان واحد عن كل شخص عولج، دون درجات ودون حد أدنى. وتُبلَّغون بكل زيادة؛ وترون حصتكم الحالية في البوابة. وإذا استُنفدت الحصة، ظل التسجيل عبر رابطكم ممكناً؛ غير أنه لا يُسند إليكم عندئذٍ، ولا ينشأ أي رصيد.

يحصل الشخص المدعو بعد التسجيل على رصيد ابتدائي. ويحصل الشخص الداعي على رصيد حالما يكون الشخص المدعو قد دفع أول علاج له كاملاً وانقضت مهلة العدول الخاصة به. وتذكر شروط المشاركة مقدار الرصيدين؛ ويُعرض في البوابة.

لا يُصرف الرصيد الناشئ عن البرنامج نقداً ولا يُحوَّل. وهو يُنقص بوصفه خصماً سعرَ خدماتكم الخاصة: مرة واحدة لكل حالة على جميع خدمات الحالة، حتى النسبة والمبلغ الأقصى المذكورين في شروط المشاركة وفي البوابة. ويُبيَّن الخصم في الفاتورة على حدة.

إذا أُلغي الدفع الذي يقوم عليه الرصيد أو رُدّ أو استُرجع، استُرد الرصيد أو الخصم. وعند إساءة الاستخدام يجوز لـ BGGI حجب الرصيد أو استرداده.

يسقط الرصيد إذا لم يُستخدم مدة اثني عشر شهراً؛ وتبدأ المهلة بقيد الرصيد وتبدأ من جديد بعد كل مقاصّة. ويسقط الرصيد كذلك بإغلاق حسابكم. وإذا انتهى البرنامج، بقي الرصيد الموجود قابلاً للاستخدام مدة أقصاها ستة أشهر من انتهاء البرنامج؛ ولا تُمدَّد بذلك مهلة الاثني عشر شهراً الجارية. مثال: إذا لم يُستخدم الرصيد عند انتهاء البرنامج منذ عشرة أشهر، بقي قابلاً للاستخدام شهرين آخرين.

تشترون الرصيد اللغوي مسبقاً عبر مقدّم خدمات الدفع؛ وتختارون المبلغ ضمن الحدود المعروضة في البوابة. ويُقيَّد المبلغ المدفوع في الرصيد حالما يتأكد الدفع. ويُستهلك الرصيد بدقة الثانية وفق الأسعار المعروضة في البوابة لكل دقيقة؛ ولا يسري تغيير السعر إلا على الاستهلاك المستقبلي.

لا يجوز استخدام الرصيد اللغوي إلا في المنصة للوظيفة الصوتية. ولا يُصرف ولا يُرد ولا يُحوَّل إلى أشخاص آخرين أو خدمات أخرى. ويسري ذلك أيضاً إذا أوقفت BGGI الوظيفة الصوتية نهائياً؛ وتُعلن BGGI عن هذا الإيقاف مسبقاً في المنصة. ولا يتأثر حقكم القانوني في العدول ولا حقوقكم القانونية في حال عدم تقديم الخدمة أو تقديمها على نحو غير مطابق للعقد.

يمكن استخدام الرصيد اللغوي مدة اثني عشر شهراً من تاريخ الشراء؛ وبعد ذلك يسقط الباقي غير المستهلك من هذا الشراء. ويسقط كذلك بحذف حسابكم أو إغلاقه، وكذلك بحظره بسبب مخالفة هذه الشروط.

إذا رُدّ مبلغ شراء أو استُرجع، استُرد الرصيد بقدر المبلغ غير المستهلك بعد. وإذا لم يعد الرصيد كافياً أثناء مداخلة منطوقة، أُتمّت هذه المداخلة ولم يُحتسب عنها إلا بقدر الرصيد المتوافر؛ ولا تبدأ المداخلة التالية إلا بعد إعادة الشحن. وتنظّم التفاصيلَ شروطُ الرصيد اللغوي؛ وهي تتقدم على هذه الشروط فيما يخص موضوعها.

تتيح BGGI عضوية شهرية بعدة درجات، فضلاً عن تعرفة عائلية لأرباب الأسر الذين يرعون عدة أقارب لكلٍّ منهم سجل خاص به. وتبيّن النظرة العامة في البوابة وقت اختياركم أي الدرجات تُتاح، وبأي سعر أساسي، وبأي سعر لكل ملف مرفوع، وبأي عدد من الاتصالات المباشرة بالعيادات. وتحدد BGGI الحد الأقصى لعدد الأقارب في تعرفة العائلة؛ ويُعرض في البوابة. ولا تمس العضوية الأسعار المنفردة للخدمات الأخرى؛ ويُستثنى من ذلك علاوة المنصة المخفّضة في تعرفة العائلة وفي درجة Patient VIP (§ 12 الفقرة 2).

العضوية علاقة التزام مستمرة بمحاسبة شهرية. وباختيار التعرفة تنشأ الفاتورة الأولى؛ غير أن العضوية لا تسري إلا بعد دفع هذه الفاتورة وتأكيد ورود الدفعة. وحتى ذلك الحين تكون التعرفة مختارة لكنها غير سارية — فلا تقوم مزايا العضوية بعد، وتحجزون كما لو لم تكن لديكم عضوية. وكل فاتورة شهرية مدفوعة تمدد العضوية شهراً واحداً. ولا تقوم لكل عضوية أكثر من فاتورة شهرية مفتوحة واحدة، ولا تنشأ عن كل شهر تقويمي أكثر من فاتورة واحدة. ومهلة السداد 14 يوماً. ولا توجد مدة دنيا.

تُصدر BGGI فاتورة الشهر التالي قبل نهاية الشهر المدفوع بمهلة مسبقة؛ وتحدد BGGI طول هذه المهلة (حالياً سبعة أيام) وتعرضه في البوابة. وإذا لم يرد الدفع حتى نهاية الشهر المدفوع، تلتها مهلة إضافية تظل العضوية خلالها سارية؛ وتحدد BGGI طولها كذلك (حالياً سبعة أيام). وإذا لم يرد الدفع حتى عندئذٍ، انتهت العضوية. وإذا اخترتم تعرفة ولم تدفعوا الفاتورة الأولى حتى انقضاء مهلة السداد والمهلة الإضافية، سقط الاختيار. وتظل الفاتورة في جميع هذه الحالات مفتوحة ويستمر التذكير بدفعها؛ ولا تُلغى.

يمكنكم إنهاء العضوية في أي وقت عبر البوابة. ويسري الإنهاء في نهاية الشهر المدفوع: فحتى ذلك الحين تظل العضوية قائمة بجميع مزاياها، ثم تنتهي. ولا تنشأ فاتورة شهرية أخرى؛ وتظل الفواتير التي نشأت سابقاً واجبة الدفع. ويمكنكم حتى نهاية الشهر المدفوع سحب الإنهاء في البوابة. وإذا اخترتم تعرفة ولم تدفعوا بعد، فإن الإنهاء لا يسحب إلا الاختيار؛ وتظل الفاتورة الصادرة مفتوحة.

لا تمتنع الحجوزات الجديدة إلا بانتهاء العضوية — ولا سيما الحالات الجديدة وطلبات المواعيد ونقل المرضى وتنظيم التأمين واستخدام المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي. ولا تتأثر بذلك الخدمات المدفوعة سلفاً والعلاجات الجارية.

تظل بياناتكم بعد انتهاء العضوية مرئية في البوابة طوال المدة التي تحددها BGGI (حالياً سنتان)؛ وبعد ذلك لا يمكن الاطلاع عليها إلا بناءً على طلب أو بعد استئناف العضوية. ولا يُحذف شيء في ذلك — فالحفظ يخضع للمدد القانونية ولسياسة الخصوصية.

يمكنكم استئناف العضوية في أي وقت. وابتداءً من الاستئناف تصبح الحجوزات ممكنة من جديد، وتبدأ المحاسبة الشهرية مرة أخرى.

إذا أنهى ربُّ الأسرة العضوية، سرى الإنهاء على جميع الأقارب المشمولين بتعرفة العائلة؛ ويسري الاستئناف كذلك على الجميع.

في تطبيقات الهواتف الخاصة بـ Love Your Life تُبرم العضوية حصراً عبر المتجر المعني، أي لهاتف iPhone عبر Apple App Store، ولأجهزة Android عبر Google Play. ولا يُتاح هناك الاشتراك بالبطاقة أو بالتحويل.

ينعقد عقد شراء العضوية في هذا النطاق مع المتجر. ويخضع السعر والدفع والتجديد والإنهاء والعدول والاسترداد لشروط المتجر؛ والعبرة بالأسعار المعروضة في المتجر.

مدة العضوية شهر واحد، وتتجدد تلقائياً شهراً بعد شهر، إلى أن تنهوا العضوية في المتجر. ويسري الإنهاء في المتجر في نهاية الفترة المدفوعة.

تتولون الإنهاء وتغيير الدرجة والاسترداد في إدارة الاشتراكات في جهازكم، لا في بوابة BGGI. ولا يمكن عبر البوابة إنهاء اشتراك أُبرم في المتجر ولا استرداد قيمته.

يتبيّن وضع عضويتكم حصراً من إشعارات المتجر إلى BGGI. والاشتراك تابع لحسابكم، ولذلك يسري أيضاً على الحاسوب؛ ولا يمكن إبرام اشتراك ثانٍ عبر طريق آخر.

تُحاسب جميع الخدمات الأخرى — ولا سيما الاستشارات وتكاليف العلاج والرحلات والترجمة الفورية والوصفات الطبية والدعوة والتأشيرة — في تطبيقات الهواتف أيضاً وفقاً لـ §§ 11 و14 من هذه الشروط كما في السابق.

تمرّر BGGI طلبيات الأدوية إلى صيدلية شريكة فحصتها BGGI واعتمدتها، وتنظّم الشحن. ولا تقدّم BGGI بنفسها أي خدمة صيدلانية؛ ويعود صرف الدواء والمشورة الصيدلانية حصراً إلى الصيدلية. والصيدلية، لا BGGI، هي التي تضمن جودة الأدوية وأثرها ومدى تحمّلها وكذلك المشورة الصيدلانية.

يمكنكم طلب دواء بوصفة طبية — صادرة عن طبيبة أو طبيب عبر المنصة أو مرفوعة منكم — أو الاستفسار عنه دون وصفة. وتقرر الصيدلية وحدها ما إذا كان الصرف يتطلب وصفة؛ فإن اشترطتها، طلبتها — من طبيبكم المعالج عبر المنصة أو عن طريق BGGI — أو رفعتموها بأنفسكم، ولا يجري الصرف إلا عند توافر الوصفة. وتحمل الوصفة الصادرة عبر المنصة تاريخ صلاحية؛ وبعد انقضائه لا تعود الطلبية ممكنة. وتحصل الصيدلية لأجل المعالجة على إمكانية وصول إلى الوصفة محددة بـ 30 يوماً؛ ويُسجَّل كل وصول.

تُدخل الصيدلية أسعار الأدوية. وتُعرض عليكم الطلبية لإقرارها مع بيان يتضمن حصة الأدوية ورسوم المعالجة الخاصة بـ BGGI وتكاليف الشحن؛ وإذا تولت وكالة رعايتكم، كانت العلاوة وفقاً لـ § 12 الفقرة 7 مشمولة في المبلغ الإجمالي؛ وهي تعود بالكامل إلى BGGI. ولا تنشأ فاتورة إلا بعد إقراركم؛ ولا يجري الشحن إلا بعد تأكيد ورود الدفعة.

لا يجري الشحن إلا إلى بلدان أجازتها BGGI صراحة؛ ودون إجازة بلد المقصد لا تكون الطلبية ممكنة. ويجب مراعاة أحكام الاستيراد في بلد المقصد؛ ولا يمكن لـ BGGI أن تضمن قابلية الاستيراد في بلد المقصد.

ما دامت الطلبية غير مدفوعة، يجوز إلغاؤها؛ وتُلغى عندئذٍ الفاتورة المفتوحة. وبعد الدفع لا يجوز إلغاء الطلبية إلا من قِبل BGGI؛ ويُعدّ عن المبلغ المدفوع إشعار دائن يصبح نافذاً وفقاً لـ § 20. وبعد الشحن لا يُتاح الإلغاء.

يجري التسليم عبر خدمات توصيل وبريد سريع مكلَّفة. ولا تحصل هذه الخدمات إلا على البيانات اللازمة للتسليم؛ ولا تُنقل إليها محتويات الوصفة ولا التشخيصات ولا الأسعار.

تقبل الصيدلية طلبيتكم أو ترفضها مع بيان السبب، ما دمتم لم تُقرّوها بعد؛ وإذا ذكرت سعراً فقد قبلتها بذلك. ويصلكم السعر مباشرة أو بعد مراجعة BGGI. وترون خطوات طلبيتكم — الورود، والقبول أو الرفض، والوصفة، والسعر، والدفع، والتغليف، والتسليم إلى الناقل، والتوصيل — مع الوقت في بوابتكم.

التوصيل الدولي: لا يجري التوصيل إلى بلد غير بلد الصيدلية إلا إذا كنتم قد عولجتم عبر المنصة علاجاً داخلياً لدى الطبيب المُصدِر للوصفة في ألمانيا، وعدتم إلى بلدكم — إذ يقع عنوان التوصيل، وبلد إقامتكم إن كان محفوظاً، خارج ألمانيا —، وأصدر الطبيب نفسه عبر المنصة وصفة لمواصلة العلاج؛ ولا تكفي لذلك وصفة رفعتموها بأنفسكم. ويحمل الطرد ملصقاً عليه رمز QR دون اسمكم ودون بيانات عن المحتوى، ويُمسح في محطات العبور لدى شريك التوصيل؛ وترون المسار مع المكان والوقت في بوابتكم. ولا يجري التسليم إلا إذا مسح شريك التوصيل رمز الاستلام الذي تعرضه بوابتكم لهذا التوصيل؛ فاحرصوا على تجهيزه عند التسليم ولا تعطوه لأطراف ثالثة. وتسري الفقرة 4 هنا أيضاً؛ ويحدد قانون بلدكم ما إذا كان يجوز إدخال الدواء إليه.

تتولى BGGI تنظيم خدمات شركاء رعاية خضعوا للفحص وتنسيقها: مرافق إعادة التأهيل، ومتاجر المستلزمات الطبية (الوسائل المساعدة)، وخدمات الإسعاف الجوي بما في ذلك خدمة الإعادة الطبية. ويقدّم الشريك الخدمة نفسها تحت مسؤوليته الخاصة؛ وتتولى BGGI الاختيار والحجز والتنسيق والمحاسبة.

ينشأ السعر على النحو التالي: إذا توافرت وصفة طبية أو أمر علاجي أو استفسار، أبلغ الشريك BGGI بسعره. وتضيف BGGI إليه حصتها وتُبلغكم بالمبلغ الإجمالي. وحصة BGGI هي المقابل عن اختيار الخدمة وحجزها وتنسيقها ومحاسبتها. وترون مبلغاً واحداً لا مبلغين؛ والتقسيم شأن داخلي بيننا وبين الشريك.

يسري المبلغ المذكور على الخدمة الموصوفة. وإذا تغيّر النطاق — كطراز آخر أو مدة أطول أو مرافقة إضافية —، أبلغناكم بمبلغ جديد قبل تنفيذ أي شيء. والاستفسار ليس تكليفاً بعد؛ ولا يصبح الأمر ملزماً إلا بقبولكم.

تسري على الإسعاف الجوي إضافةً إلى ذلك أحكام النقل والسلامة الخاصة بالشركة المنفِّذة وكذلك الاشتراطات الرسمية؛ وقد تتغير مواعيد الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بسلامة الطيران أو الطقس أو الحالة الصحية. والشركة المنفِّذة، لا BGGI، هي المسؤولة عن تنفيذ الرحلة ومواعيدها.

يقرر متجر المستلزمات الطبية وحده ما إذا كانت خدمته تتطلب وصفة طبية أو أمراً طبياً. فإن اشترطها، لا يذكر سعره إلا عند توافر الوصفة؛ وترفق BGGI الوصفة من حالتكم أو ترفعونها بأنفسكم. وترون خطوات طلبكم مع الوقت في بوابتكم.

نقل المرضى هو نقل يتطلب بسبب حالتكم الصحية تجهيزات خاصة أو نقالة أو مرافقة متخصصة. ولا يمكن حجزه فوراً، بل لا يُنظَّم إلا عبر عرض تكلفة.

تُبلغ الشركة المنفِّذة BGGI بسعرها عن النقل المطلوب؛ وتضيف BGGI إليه حصتها وتُبلغكم بالمبلغ الإجمالي. وحصة BGGI هي المقابل عن تنظيم النقل وتنسيقه ومحاسبته. والاستفسار ليس تكليفاً بعد؛ ولا يصبح التكليف ملزماً إلا بقبولكم. ولا تُنفَّذ عمليات النقل الموسومة بأنها مدفوعة مقدماً إلا بعد تأكيد ورود الدفعة.

إذا تغيّر المسار أو التوقيت أو التجهيزات أو المرافقة، أبلغتكم BGGI بمبلغ جديد قبل تنفيذ أي شيء. وتنفّذ الشركة المنفِّذة النقل تحت مسؤوليتها الخاصة ووفقاً للأحكام السارية عليها. ولا يحل نقل المرضى عبر المنصة محل خدمة الإسعاف؛ وفي حالات الطوارئ تسري § 7.

بناءً على رغبتكم تمرّر BGGI استفساركم المتعلق بتأمين السفر الصحي إلى شركة تأمين مذكورة في البوابة. وينعقد عقد التأمين حصراً بينكم وبين شركة التأمين. ويخضع نطاق التغطية التأمينية والشروط وحالة الاستحقاق وحقكم في العدول الناشئ عن عقد التأمين لمستندات شركة التأمين.

ليست BGGI شركة تأمين ولا سمسار تأمين، ولا تقدّم المشورة بشأن اختيار منتج تأميني ومدى ملاءمته، ولا تتلقى من شركة التأمين أي مقابل.

تدفعون إلى BGGI قسط شركة التأمين ورسوم معالجة لـ BGGI (حالياً 25 يورو). ويُبيَّن المبلغان كلٌّ على حدة. ويُبلَّغ إليكم القسط قبل الدفع؛ وتتسلّمه BGGI نيابةً عنكم وتمرّره إلى شركة التأمين.

تُتاح لكم وثيقة التأمين في البوابة بعد إصدارها من شركة التأمين.

القسط مبلغ عابر يخص شركة التأمين، وليس أساساً لعلاوة الوكالة (§ 12)؛ أما رسوم المعالجة فتدخل في الحالة. وإذا ردّت شركة التأمين قسطاً إلى BGGI، مرّرت BGGI المبلغ المستلَم إليكم.

يمكنكم البحث عن الرحلات الجوية والفنادق وحجزها في المنصة، لأنفسكم ولأشخاص آخرين، مع ارتباط بحالة أو دونه. ويجري الحجز عبر مقدّم خدمات الحجز Duffel لدى شركة الطيران أو الفندق، ولدى المزوّدين المباشرين الذين تتعامل معهم BGGI مباشرةً، لديهم. وتبرمون عقد النقل مع شركة الطيران، وعقد الإقامة مع الفندق؛ وتسري شروطهما التي تُعرض عليكم دون تغيير قبل الحجز. وتقدّم BGGI الحجز ومعالجة الدفع والتغيير والإلغاء والرعاية والمتابعة المتصلة بذلك، لا النقل ولا الإقامة.

قبل الحجز ترون السعر النهائي. ويتكوّن من سعر شركة الطيران أو الفندق ورسوم خدمة من BGGI عن الخدمات وفقاً للفقرة 1؛ ويسري الأمر نفسه على الأمتعة والمقاعد. وتدفعون أولاً إلى BGGI؛ ولا تحجز BGGI إلا بعد ورود الدفعة، وليس أبداً بسعر أعلى مما أكّدتموه. ولا تُستوفى العلاوات وفقاً لـ § 12 على حجوزات الطيران والفنادق. وإذا حجزت وكالة لكم أو كانت ترعاكم، حصلت على حصة من رسوم الخدمة مقابلاً لدعمها في تنظيم السفر؛ ولا يتغيّر سعركم بذلك.

يمكنكم الإلغاء وتغيير الحجز في البوابة بقدر ما تسمح بذلك شروط شركة الطيران أو الفندق؛ وترون المبلغ الدقيق مسبقاً. ويُرد ما تردّه شركة الطيران أو الفندق؛ ولا تستوفي BGGI رسوم إلغاء خاصة بها. ولا تُرد رسوم الخدمة، إلا إذا ألغت شركة الطيران الرحلة. وعند تغيير الحجز تدفعون فرق السعر ورسوم شركة الطيران، فضلاً عن رسوم الخدمة على فرق السعر. وإذا غيّرت شركة الطيران رحلتكم، أعلمتكم BGGI، وتقرّرون في البوابة بقدر ما تعرض شركة الطيران خياراً.

إذا حجزتم لشخص آخر، ذكرتم بياناته على نحو صحيح وتأكدتم من موافقته على الحجز وعلى تمرير بياناته إلى شركة الطيران أو الفندق. ويتحمّل المسافرون أنفسهم مسؤولية أحكام جواز السفر والتأشيرة والدخول؛ وتسري § 19 الفقرة 6 قياساً.

كل حجز طيران وكل حجز فندق هو خدمة سفر مستقلة ومنفردة لها سعرها ودفعتها وإيصالها ورسوم الخدمة الخاصة بها. ولا تعرض BGGI الطيران والفندق معاً بسعر إجمالي، ولا تمنح خصماً على حجز عدة خدمات سفر، ولا تحثك بعد الحجز بصورة موجهة على حجز خدمة سفر أخرى. ولا ينعقد مع BGGI عقد رحلة شاملة (§ 651a BGB)؛ ولا تنشأ عبر المنصة ترتيبات سفر مرتبطة (§ 651w BGB).

لا يوجد حق العدول في حجوزات الطيران والفنادق، لأن الخدمة تُقدَّم في وقت محدد أو خلال فترة محددة (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)؛ ويسري ذلك أيضاً على رسوم خدمة BGGI لهذا الحجز. ويمكنك الإلغاء وتغيير الحجز وفقاً للفقرة 3.

متى قُبل عرض التكلفة ودُفع العلاج لدى BGGI، تعرض BGGI عليكم في حالتكم تأميناً اختيارياً ضد المضاعفات. ويغطي وفقاً لشروط شركة التأمين التكاليف الإضافية الناشئة عن مضاعفات العلاج. وتقررون أنتم ما إذا كنتم ستبرمونه؛ ولا يتوقف العلاج على ذلك. وإذا لم تبرموه، نبّهتكم BGGI إليه مرة أخرى قبل طلب التأشيرة أو قبل السفر. ولا يتأثر التأمين الصحي للسفر وفقاً لـ § 30 بذلك.

يُبرم عقد التأمين حصراً بينكم وبين شركة التأمين. ويخضع نطاق التغطية التأمينية والشروط وحالة الاستحقاق وحق العدول الخاص بكم بموجب عقد التأمين لمستندات شركة التأمين، التي تُعرض عليكم قبل الإبرام. وليست BGGI شركة تأمين ولا سمسار تأمين، ولا تقدّم مشورة بشأن اختيار التغطية التأمينية وملاءمتها.

تدفعون القسط عبر المنصة إلى BGGI. وهو يساوي سعر شركة التأمين؛ ولا تضيف BGGI شيئاً، ولا تنشأ رسوم إضافية للوكالة. وتتسلم BGGI القسط نيابةً عنكم، وترسل طلبكم إلى شركة التأمين وتحوّل القسط إليها. وترسل إليكم شركة التأمين وثيقة التأمين مباشرة.

يجوز أن تتلقى BGGI مقابل العرض مكافأة من شركة التأمين. ولا تدفعونها أنتم ولا ترفع القسط. وإذا ردّت شركة التأمين قسطاً إلى BGGI، حوّلت BGGI المبلغ المستلم إليكم.

تتيح BGGI الترجمة الآلية: بوصفها ترجمة للرسائل في الحالة، وترجمة نصية تُحجز على حدة مع إخراج صوتي اختياري، ومترجماً فورياً بالذكاء الاصطناعي في محادثة الفيديو.

الترجمة الآلية وسيلة مساعدة على التفاهم. وهي غير مصدّقة، ولا تحل محل مترجمة محلّفة أو مترجم محلّف، وقد تتضمن أخطاء. ولا تضمن BGGI صحة الترجمة الآلية ولا اكتمالها ولا ملاءمتها؛ والعبرة دائماً بالنص الأصلي. وتظل المسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة.

يُحفظ النص الأصلي ويُعرض في الواجهات دائماً إلى جانب الترجمة. ويُوسم كل إخراج آلي بأنه كذلك.

في محادثة الفيديو يترجم المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي مقطعاً مقطعاً في الاتجاهين، ويُخرج الترجمة صوتاً؛ ويظهر الأصل والترجمة بوصفهما ترجمة مكتوبة على الشاشة. ويمكن حجزه على حدة؛ ويُعرض السعر قبل الحجز. ولا يُستخدم إلا إذا وافقتم على ذلك صراحة مسبقاً؛ ويجوز سحب الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي. وفي الخطوة نفسها تقررون أنتم وتقرر الطبيبة أو الطبيب كلٌّ على حدة بشأن التدوين النصي والملخص وفقاً لـ § 33. وإذا استُعين بمترجمة شخصية أو مترجم شخصي، ظل المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي معطَّلاً.

يجوز أن يظهر المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي إضافةً إلى ذلك بوجه مُولَّد اصطناعياً واقعي المظهر (الإنسان الرقمي). ويُوسم الوجه بأنه مُولَّد بالذكاء الاصطناعي، ولا يمثل شخصاً حقيقياً، ولا ينطق إلا بالترجمة. ولا يصل إلى مقدّم خدمة صورة الفيديو إلا الصوت المُولَّد للترجمة مع معرّف الوجه، لا صورتكم ولا صوتكم. وإذا لم يتوافر الإنسان الرقمي، واصل الصوت الترجمة الفورية. وفي المحادثات مع المريضات والمرضى لا يُستخدم إلا بعد أن تجيزه BGGI لذلك.

في الأقوال ذات الأهمية الطبية — ولا سيما في التبصير والموافقة والأدوية — ينبغي عند الشك الاستيضاح أو الاستعانة بمترجمة شخصية أو مترجم شخصي.

يجوز لطبيبة أو طبيب أن يرسل إليكم عبر المنصة رابطاً بالبريد الإلكتروني تحجزون به ساعة واحدة من الترجمة الشفوية بواسطة المترجمة بالذكاء الاصطناعي Lina لمحادثة في الموقع وتدفعون ثمنها، ولو دون حساب. ويسري الرابط للدفع خلال مهلة تحدّدها BGGI (حالياً 24 ساعة)؛ وترون السعر قبل الدفع. وتتحمّلون التكاليف.

بالدفع تطلبون أن تبدأ الخدمة فوراً؛ ولهذا الغرض تؤكدون قبل الدفع أنكم قد تفقدون بذلك حق العدول، وتوافقون على الترجمة الشفوية الآلية. وتبدأ الجلسة على جهاز الطبيبة أو الطبيب أو على جهازكم. ولا تتكلم Lina إلا صوتاً، دون وجه: يضغط المتكلّم على زره الخاص؛ وتترجم Lina وتنطق الترجمة. وتبدأ الساعة مع التشغيل الأول وتنتهي تلقائياً بعد 60 دقيقة. ولا يُسجَّل شيء.

تسري على الترجمة الشفوية الآلية § 31 الفقرتان 2 و6. وإذا لم تكن Lina متاحة أو لم تبدؤوا الساعة المدفوعة، فحصت BGGI الاسترداد وفقاً لـ § 17. ويمكنكم التسجيل عبر الرابط نفسه؛ ويُربط الحجز عندئذٍ بحسابكم.

يجوز لـ BGGI أن تتيح في أقسام المنصة مساعداً بالذكاء الاصطناعي في الدردشة. ويجيب عن الأسئلة العامة المتعلقة بالمنصة وإجراءاتها بلغتكم؛ ويمكنكم في كل وقت إدراك أنكم تتواصلون مع ذكاء اصطناعي. ولا يقدّم المساعد مشورة طبية، ولا يضع تشخيصاً، ولا يتعهد على نحو ملزم بأسعار أو مواعيد أو مبالغ مستردة، وليس قناة للطوارئ (§ 7). ولا يقدّم كذلك مشورة قانونية؛ وقد تكون إجاباته ناقصة أو غير صحيحة، ولا تضمنها BGGI — وتظل المسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة. ويجوز حفظ سجل الدردشة في متصفحكم؛ وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية وفي بيان ملفات تعريف الارتباط.

يقترح عليكم مساعد التعبئة إدخالات للنماذج — من بيانات محفوظة بالفعل في حسابكم أو في حالتكم، ومما تبلغونه به. والمقترحات مُولَّدة آلياً؛ فنرجو فحصها قبل الإرسال. وتظلون مسؤولين عن صحة بياناتكم. ولا تضمن BGGI اكتمال المقترحات وصحتها؛ وتظل المسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة. ولا تُعالَج البيانات الصحية لهذا الغرض إلا إذا توافرت موافقتكم على معالجة البيانات الصحية.

إذا كانت الوظيفة الصوتية مفعّلة، أمكنكم التحدث مع المساعد بالذكاء الاصطناعي والاستماع إلى إجاباته. والوظيفة الصوتية مدفوعة وتُسدَّد بالرصيد اللغوي؛ وتسري § 24. ودون رصيد كافٍ يظل الاستخدام الكتابي ممكناً.

تجري محادثات الفيديو عبر مقدّم خدمة كلّفته BGGI. ويرتبط الوصول بالنافذة الزمنية للموعد ويسقط بعدها.

بعد محادثة الفيديو يُعدّ الذكاء الاصطناعي ملخصاً للمحادثة — ملخصاً لكم وملخصاً للطبيبة أو الطبيب، كلٌّ بلغته. ويسري ذلك أيضاً إذا شاركت مترجمة شخصية أو شارك مترجم شخصي. ويظهر الملخص في البوابة المعنية مرفقاً بالحالة. وهو مشمول في الموعد ولا يكلّف شيئاً إضافياً.

لإعداد الملخص يُدوَّن ما يُقال في المحادثة؛ ولا يُحفظ إلا النص الذي جرى التعرف عليه، مشفَّراً، دون صوت أو صورة. ولا يجري التدوين النصي والملخص إلا إذا وافقتم أنتم ووافقت الطبيبة أو الطبيب كلٌّ بـ «نعم» قبل البدء؛ ويُطرح السؤال في خطوة واحدة مع الموافقة على المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي. وإذا شارك أشخاص آخرون، كمترجمة شخصية، لزمت موافقتهم أيضاً. وإذا أجاب أحد الطرفين بـ «لا»، فلا يُدوَّن شيء ولا يُعدّ أي ملخص؛ ويُعقد الموعد مع ذلك.

لا يُستخدم التدوين النصي إلا لإعداد الملخصين، ويُحذف حالما يُعدّ الملخصان، وفي موعد أقصاه سبعة أيام.

الملخص وسيلة تذكير مُعدّة آلياً ومُوسومة بأنها كذلك. وهو ليس توثيقاً طبياً ولا نتيجة فحص ولا اقتراح علاج، وقد يتضمن أخطاء أو ثغرات. ولا تضمن BGGI اكتمال الملخص وصحته؛ وتظل المسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة. والعبرة بما قالته الطبيبة أو قاله الطبيب في المحادثة أو أبلغ به كتابةً.

يجوز لكم سحب موافقتكم في أي وقت بأثر مستقبلي. والسحب أثناء المحادثة ينهي التدوين النصي؛ فيُحذف ولا يُعدّ ملخص. ويُحذف الملخص في بوابتكم بناءً على رغبتكم، ما لم يحل دون ذلك التزام قانوني بالحفظ.

لا تُحفظ الصورة والصوت في أي حال، ولا صوت المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي أيضاً؛ ودون هذه الموافقات لا يُدوَّن شيء. ولا توجد الترجمة المكتوبة على الشاشة للمترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي إلا أثناء المحادثة. ولا يُودع الأصل والترجمة في ملف الحالة إلا إذا وافقتم على ذلك موافقة مستقلة؛ والسحب يحذفهما.

لا يجوز لأي من المشاركين إجراء تسجيلات خاصة به إلا بموافقة المشاركين الآخرين.

تتيح المنصة ماسحاً ضوئياً تلتقطون به المستندات بكاميرا جهازكم. وفي تطبيقات الهواتف يُستخدم لهذا الغرض ماسح المستندات الخاص بالجهاز، وفي المتصفح الماسح الخاص بنا. وفي الحالتين يُتعرَّف على الورقة في جهازكم نفسه، وتُقوَّم وتُجعل أوضح قراءةً؛ ولا تُنقل الصفحات إلا بعد ذلك، وتُجمع لدى BGGI في ملف PDF واحد.

إذا أتاح جهازكم التعرف على النصوص، قُرئ نص الصفحات هناك أيضاً. ويُنقل مع الصفحات، ويوضع على نحو غير مرئي في ملف PDF — فيظل الملف صورة، لكنه يصبح قابلاً للبحث —، ويُستخدم لاستخراج بيانات المستند: المرسل، والمرسل إليه، والتاريخ، وأرقام الفاتورة والعميل والملف، والمبلغ والعملة، والبيانات المصرفية، وبيانات الاتصال.

تُصنَّف الصفحات الملتقطة بعد ذلك آلياً: نوع المستند (تقرير أو مستند آخر)، والعنوان، والتاريخ، والجهة المصدِرة، واللغة. وإذا جرى التعرف على نص في الجهاز، لم يُرسل إلى النموذج إلا هذا النص دون أي صورة؛ وإلا أُرسلت إلى النموذج أربع صفحات على الأكثر بوصفها صوراً، ودائماً الأولى والأخيرة.

هذا التصنيف وسيلة مساعدة على الترتيب. وهو ليس تقييماً طبياً ولا تشخيصاً ولا فحصاً للمضمون. ويُوسم كل مستند صُنّف على هذا النحو بأنه مصنَّف آلياً؛ ويمكنكم تغيير البيانات. وإذا كان التعرف غير مؤكد، سرى اختياركم المسبق، وطلبت الواجهة إجراء فحص.

إذا لم تُظهر اللقطات أي مستند، فلا يُحفظ شيء ولا تُقبل اللقطة. ويُسمح في كل عملية بـ 20 صفحة على الأكثر، وبـ 8 MB على الأكثر لكل صفحة.

توجد المستندات التي تمسحونها أو ترفعونها وتنسبونها إلى حالة في بوابتكم داخل مجلد هذه الحالة؛ وتوجد المستندات غير المنسوبة إلى حالة في مجلد «دون حالة»، ويمكن نسبتها هناك إلى إحدى حالاتكم الجارية. ولا يمكن نقل مستند منسوب إلى حالة إلى حالة أخرى.

إذا حددت BGGI حداً لمساحة مستنداتكم الخاصة، فإنه يُذكر مع الحزمة المجانية في بوابتكم؛ ولا تُحتسب المستندات التي يحفظها النظام أو الطبيبات والأطباء والعيادات وسائر مقدّمي الخدمات. وإذا امتلأت مساحة التخزين لديكم بنسبة 75 أو 90 أو 100 في المئة، أبلغتكم BGGI بذلك في البوابة وبالبريد الإلكتروني؛ وفي التطبيقات لا يظهر إلا إشعار. وإذا امتلأت، لا تقبل المنصة مستندات خاصة أخرى إلا عندما تتوفر مساحة من جديد؛ أما المستندات المتعلقة بعلاجكم، كالتقارير الطبية وقيم المختبر وصور الأشعة وتقارير الخروج وجوازات السفر، فتقبلها دائماً. ويمكنكم طلب مساحة تخزين إضافية بوصفها اشتراكاً على موقع Love Your Life الإلكتروني، لا داخل التطبيقات؛ وتعرض المنصة السعر والمدة والإنهاء قبل الطلب. وإذا انتهى الاشتراك، أُلغيت المساحة الإضافية؛ ولا تُحذف مستنداتكم بسبب ذلك.

للمستهلكين حق قانوني في العدول. وتجدون التفاصيل ونموذج العدول وقواعد السقوط المبكر للحق عند تقديم الخدمة فوراً في الإشعار بحق العدول على /widerruf.

تُعرض خصوصيات حق العدول في العضوية، وفي الطلبيات من الصيدلية، وفي خطاب الدعوة دون علاج، وفي الرصيد اللغوي، وفي تأمين السفر الصحي، وفي الخدمات في مجال التجميل، عرضاً مستقلاً في الإشعار بحق العدول.

إذا عدلتم عن عقد بعد أن بدأت BGGI بناءً على طلبكم الصريح في تقديم خدمات حالة ما، التزمتم عن الخدمات المقدَّمة حتى العدول بتعويض القيمة وفقاً للإشعار بحق العدول. وتصدر BGGI فاتورة به؛ ويُستحق بوصول الفاتورة.

يمكنكم إنهاء حساب المستخدم الخاص بكم في أي وقت أو طلب حذفه عبر قسم حماية البيانات. وتظل الالتزامات القانونية بالحفظ، كتلك المتعلقة ببيانات الفواتير، قائمة.

يجوز لـ BGGI إنهاء علاقة الاستخدام لسبب جوهري دون مهلة وإغلاق حسابكم، ولا سيما عند إساءة الاستخدام أو التضليل أو المخالفة الجسيمة لهذه الشروط. ولا يُغلق حساب إلا مع ذكر السبب؛ ويُدوَّن السبب ويُبلَّغ إليكم.

إذا أُغلق حساب بسبب إساءة الاستخدام أو التضليل أو الإخلال بالعقد، ظل عنوان البريد الإلكتروني محظوراً على أي تسجيل جديد. وفي الحالات الأخرى يُحرَّر؛ ويؤدي التسجيل الجديد بهذا العنوان إلى حساب جديد فارغ.

لا يمس الإنهاء من جانبكم الخدمات المدفوعة سلفاً والعلاجات الجارية؛ وإذا أنهت BGGI علاقة الاستخدام، سرت على الخدمات المدفوعة التي لم يبدأ تقديمها § 17. ويُنظَّم مصير الرصيد في § 13 الفقرة 5 (الرصيد الابتدائي عبر رابط الترويج الخاص بوكالة)، و§ 19 (الدفعة المسبقة عن خطاب دعوة)، و§ 20 (الإشعارات الدائنة والاستردادات)، و§ 23 («ادعُ صديقاً»)، و§ 24 (الرصيد اللغوي).

يسري إنهاء علاقة الاستخدام في نهاية الشهر الذي يصل فيه. وبعد ذلك يظل حسابكم متاحاً ثلاثة أشهر أخرى، حتى يمكن إتمام الحالات الجارية والمواعيد المؤكدة والفواتير المفتوحة؛ ولا يمكن فتح حالة جديدة ابتداءً من وقت السريان. وبعد انقضاء هذه الأشهر الثلاثة يُغلق حساب الدخول. ويمكنكم بصرف النظر عن ذلك طلب حذف بياناتكم في وقت أبكر عبر قسم حماية البيانات؛ وتظل الالتزامات القانونية بالحفظ قائمة.

تسعى BGGI إلى توافر عالٍ للمنصة؛ وقد تؤدي فترات الصيانة والتطويرات إلى قيود مؤقتة. ولا تلتزم BGGI بتوافر غير منقطع. وتظل الحقوق القانونية، ولا سيما في العقود المتعلقة بالمنتجات الرقمية، والمسؤولية وفقاً لـ § 38 قائمة.

خدمة BGGI هي تنظيم حالتكم ومرافقتها: توفير المنصة، وإعداد حالتكم وعرضها، ومرافقة الحالة والرعاية والمتابعة، واختيار خدمات الغير وحجزها وتنسيقها، والتواصل مع الأطراف المعنية، والدعم في الترجمة وتنظيم التأشيرة والسفر متى حُجزا، فضلاً عن الإدارة ومعالجة المدفوعات. وتقدّم BGGI هذه الخدمات بعناية، لكنها لا تلتزم بتحقيق نتيجة معينة — ولا سيما نجاح علاج، أو قبول حالتكم، أو موعداً معيناً، أو عرض تكلفة بمبلغ معين، أو منح تأشيرة، أو إبرام تأمين.

الخدمة الطبية وطب الأسنان والتمريضية والعلاجية والصيدلانية، والنقل، والإقامة، والتغطية التأمينية، وكل خدمة متخصصة أخرى، يلتزم بها ويتحمل مسؤوليتها وحده مقدّم الخدمة المعني — كالطبيبات والأطباء والعيادات والمستشفيات ومراكز التجميل والصيدليات وشركاء الرعاية والمترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين وشركات النقل والبريد السريع ومؤجّري أماكن الإقامة وشركات التأمين. وتنعقد عقود العلاج وعقود التأمين وعقود شراء الأدوية مباشرة مع مقدّم الخدمة. ويتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية عن أخطاء الخدمة المتخصصة وفقاً للأحكام السارية عليه؛ ولا تضمنها BGGI. ولا يسري ذلك على المهام وفقاً للفقرة 3. وكذلك لا تضمن BGGI قرار بعثة دبلوماسية في الخارج بشأن تأشيرة.

تحجزون لدى BGGI مهامَّ المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين. وينعقد عقد المهمة بينكم وبين BGGI؛ وتكلّف BGGI مقدّمي الخدمات باسمها الخاص. وتختارهم BGGI بعناية، وتطلب منهم قبل الاعتماد إثبات التراخيص والتأمينات اللازمة. وتضمن BGGI وفقاً للقواعد القانونية خطأ الأشخاص الذين تستعين بهم في تنفيذ هذه المهام؛ وتحدد الفقرات 7 إلى 9 نطاق ذلك.

يتحمل الأضرارَ الناشئة عن حادث مروري تأمينُ المسؤولية المدنية للمركبة التي تُنقلون بها؛ ويسري ذلك على حد سواء على النقل والرحلات ونقل المرضى والنقل الذي يتولاه الغير. وليست BGGI مالكة هذه المركبات ولا سائقتها، ولا تتحمل مثل هذه الأضرار. ولا تتأثر مطالباتكم تجاه شركة التأمين ومالك المركبة وسائقها؛ وكذلك لا تتأثر مسؤولية BGGI عن الإخلال بالتزاماتها الخاصة وفقاً للفقرة 6.

الوكالات والمكاتب القُطرية شركاء مستقلون لـ BGGI؛ ولا تتصرف باسم BGGI ولا يجوز لها تقديم تعهدات عن BGGI. والترجمة الآلية والمترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي وملخصات الذكاء الاصطناعي والمساعد بالذكاء الاصطناعي ومساعد التعبئة وتصنيف المستندات الممسوحة ضوئياً وسائل مساعدة وفقاً لـ §§ 31 إلى 34؛ وليست مشورة طبية أو قانونية أو متخصصة أخرى.

لا تتأثر مسؤولية BGGI عن الإخلال بالتزاماتها الخاصة في التنظيم والمرافقة، كما في اختيار مقدّمي الخدمات وفحصهم متى تولّته BGGI، وفي تمرير البيانات والمستندات، وفي معالجة المدفوعات. وتسري على ذلك الفقرات 7 إلى 9.

تتحمل BGGI المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وعن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفقاً لقانون المسؤولية عن المنتجات، وعن العيوب المكتومة بسوء نية، وفي نطاق ضمان متعهَّد به.

تسري على معالجة البيانات الشخصية سياسة الخصوصية.

لا تُعالَج البيانات الصحية إلا على أساس موافقتكم المستقلة على معالجة البيانات الصحية، ما لم يفرض التزام قانوني المعالجة. والموافقة طوعية، ويجوز سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي، وليست جزءاً من هذه الشروط.

تُثبت BGGI في حسابكم كل تمرير للمستندات إلى الطبيبات والأطباء والعيادات، مع ذكر المستلِم والتوقيت والمستندات الممرَّرة والموافقة التي يستند إليها.

عند كل فتح لحالة، تُعفون بعلامة اختيار مستقلة الطبيبات والأطباء والعيادات في هذه الحالة من السرية الطبية، بالقدر اللازم للعلاج والمحاسبة (§ 4a من الموافقة على معالجة البيانات الصحية). وإذا سحبتم الإعفاء، تُوقف الحالة؛ ويستمر اطلاعكم ومحاسبة الخدمات المقدَّمة بالفعل والمبالغ المستردة.

تتعامل BGGI مع بياناتكم ومستنداتكم بسرية. وتُلزم موظفيها ومقدّمات ومقدّمي الخدمات الذين تستعين بهم بالكتمان، حتى بعد انتهاء عملهم.

لا تمرّر BGGI البيانات والمستندات إلا بقدر ما تنص على ذلك هذه الشروط أو عقد مبرم على حدة أو موافقتكم أو التزام قانوني.

تحافظون على سرية بيانات الدخول الخاصة بكم (§ 8 الفقرة 1).

يجوز لـ BGGI تعديل نص هذه الشروط، ولا سيما لمواءمته مع وضع قانوني أو اجتهاد قضائي متغيّر، أو مع خدمات المنصة وإجراءاتها المتغيّرة، أو مع ظروف إطارية تقنية متغيّرة. وتُعرض عليكم الصيغة المعدّلة في المنصة قبل سريانها. وتُعرض المواضع المعدّلة؛ وتظل الأجزاء غير المعدّلة سارية دون تغيير.

تتم الموافقة إلكترونياً في المنصة. ويُسجَّل وقت الموافقة ومجموع تحقق للصيغة الموافَق عليها. وتبقى كل صيغة قابلة للقراءة في ملف الحساب ويمكن استدعاؤها هناك في أي وقت؛ وبذلك تكون الموافقة قابلة للإثبات.

يُرسل بشأن أي تعديل فضلاً عن ذلك بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل في الحساب. وبصرف النظر عن ذلك يظهر التعديل عند تسجيل الدخول التالي. ويجوز إرجاء القرار؛ وعندئذ يظهر العرض مجدداً.

لا يُعد السكوت موافقة. ولا يُعمل بافتراض الموافقة؛ ودون موافقة صريحة تظل آخر صيغة موافَق عليها سارية.

إذا لم تصدر الموافقة، تذكّركم BGGI بذلك. وإذا كان التعديل عاجلاً أو ملزماً قانوناً، يُنبَّه إليه وإلى عواقب عدم الموافقة بوضوح إضافةً إلى ذلك. وتتم التذكيرات خلال 30 يوماً من أول عرض للصيغة المعدّلة. ويكون التعديل عاجلاً إذا كان من شأن عدمه أن يعرّض للخطر التشغيلَ الآمن للمنصة أو حمايةَ البيانات أو الوفاءَ بالالتزامات التعاقدية؛ ويكون ملزماً قانوناً إذا اقتضاه نص قانوني، أو قرار إداري أو قضائي، أو اشتراط ملزم صادر عن خدمة دفع أو متجر تطبيقات أو جهة رقابية، ولم يبقَ لـ BGGI في ذلك هامش تقدير خاص. ويذكر التنبيه سبب التعديل والموضع المعني وعاقبة عدم الموافقة. وحتى التعديل العاجل أو الملزم قانوناً لا يسري دون موافقة.

إذا لم توافقوا على تعديل، لا يجوز لـ BGGI إنهاء العلاقة التعاقدية إلا إذا وُجد سبب موضوعي لذلك وكان الاستمرار بالشروط السابقة غير معقول بالنسبة إلى BGGI. ويُعلن عن الإنهاء مسبقاً مع تعليله؛ ولا يكون ممكناً إلا بعد انقضاء 30 يوماً على الأقل من أول عرض للصيغة المعدّلة.

تُسوّى الخدمات المدفوعة سابقاً التي لم تُقدَّم بعد، والحالات الجارية، والمواعيد والمهام المؤكدة سابقاً وفقاً لآخر صيغة موافَق عليها؛ وفيما عدا ذلك تسري §§ 17 و18 و20. ولا تتأثر حقوق العدول والإنهاء القانونية.

لا يُطلب توقيع جديد إلا حيث يفرض القانون شكلاً معيناً لإقرار ما؛ وعندئذ يُطلب على حدة. والموافقات المستقلة، ولا سيما على معالجة البيانات الصحية، لا يشملها تعديل هذه الشروط، وتُطلب خصيصاً عند الحاجة.

إذا كنتم قد وافقتم على صيغة سابقة لهذه الشروط، سرت عليكم الصيغة الحالية ابتداءً من موافقتكم عليها؛ وحتى ذلك الحين تظل الصيغة السابقة سارية.

تُصدرون الإنهاءات والموافقات بموجب هذه الشروط بالشكل النصي، عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني إلى info@love-you.life. ولا يُشترط شكل أشد. ويكفي للعدول أي إقرار واضح وفقاً للإشعار بحق العدول.

تقدّم BGGI إقراراتها تجاهكم بالشكل النصي، عبر المنصة أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

إلى جانب هذه الشروط والأحكام العامة تبرمون مع BGGI عقد استخدام وخدمات مستقلاً للمريضات والمرضى، تقبلونه في المنصة. وتبرم الطبيبات والأطباء ومقدّمو الخدمات والشركاء الآخرون كلٌّ عقوداً خاصة به.

عند التعارض بين هذه الشروط والأحكام العامة والعقد المبرم على حدة، يتقدم العقد المبرم على حدة. ويسري تكميلاً الإشعار بحق العدول، وسياسة الخصوصية، والموافقة على معالجة البيانات الصحية، وكذلك الإرشادات الخاصة بالطب عن بُعد.

تتقدم على هذه الشروط فيما يخص موضوع كلٍّ منها: شروط المشاركة في «ادعُ صديقاً»، وشروط الرصيد اللغوي، وفي الحالات في مجال التجميل الشروط الخاصة بمجال التجميل، وفيما يخص عقد التأمين شروط شركة التأمين. وتسري على عقد العلاج شروط المستشفى المعالِج أو الطبيبة المعالِجة أو الطبيب المعالِج.

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. ولا تتأثر الأحكام الآمرة لحماية المستهلك في الدولة التي تقيمون فيها إقامتكم المعتادة.

تسري قواعد الاختصاص القضائي القانونية.

إذا كنتم تاجراً أو شخصاً اعتبارياً من أشخاص القانون العام أو ذمة مالية خاصة من ذمم القانون العام، كانت المحكمة المختصة بجميع النزاعات الناشئة عن هذه العلاقة التعاقدية هي محكمة مقر BGGI في Bonn.

شركة BGGI GmbH ليست ملزمة وليست مستعدة للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة توفيق خاصة بالمستهلكين.

إذا كانت بعض أحكام هذه الشروط باطلة أو غير قابلة للتنفيذ، لا تتأثر صحة الأحكام الأخرى. ويحل محل الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ الأحكامُ القانونية.

تتوفر هذه الوثيقة بـ 24 لغة. والنسخة الألمانية وحدها هي الملزمة؛ أما النسخ اللغوية الأخرى فهي لغرض الفهم فقط.