شروط الاستخدام

تنظم هذه الشروط استخدام منصة «Love your life» (حتى سبتمبر 2026: «BGGI Health»)، وهي علامة تجارية تابعة لشركة BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، ألمانيا («BGGI»).

تنسق BGGI العلاج الطبي الدولي: استقبال الحالة، تجهيز الملفات الطبية، الوساطة مع المستشفيات والأطباء، تنظيم المواعيد، وخدمات مساندة (خطابات الدعوة، دعم التأشيرة، التأمين الصحي للسفر، الترجمة).

لا تقدم BGGI بنفسها أي علاج طبي ولا تعطي نصائح طبية. القرارات الطبية يتخذها حصريًا الأطباء والمستشفيات المعالجة.

يتطلب التسجيل بلوغ سن الرشد (18 عامًا) وتقديم بيانات صحيحة. حافظ على سرية بيانات الدخول؛ أنت مسؤول عما يتم عبر حسابك.

ينوب الممثلون القانونيون عن القاصرين.

يبقى تسجيل دخولكم على الجهاز ساريًا مدة تصل إلى 90 يومًا ويتمدد مع كل استخدام؛ وإذا لم يُستخدم الحساب 90 يومًا انتهى تسجيل الدخول. ويظهر كل تسجيل دخول في سطر مستقل ضمن قائمة الأجهزة في حسابكم. وهناك يمكنكم تسجيل الخروج من أجهزة بعينها — ومن جهاز آخر أيضًا، كما في حال الفقدان أو السرقة — أو من جميع الأجهزة دفعة واحدة. ويسري تسجيل الخروج في موعد أقصاه خمس دقائق بعد تنفيذه.

تُحتسب خدمات BGGI وفق الأسعار المعروضة في قائمة الأسعار وقت الحجز. الخدمات الموسومة بالدفع المسبق تُقدَّم أو تُفعَّل فقط بعد تأكيد الدفع (عبر Stripe).

تكاليف العلاج الفعلي في المستشفى تقديرية حتى صدور عرض سعر المستشفى ولا تُعرض أبدًا كنهائية. تخضع قابلية الاسترداد لوصف الخدمة المعنية.

الخدمات المدفوعة التي تتطلب دفعًا مسبقًا (مثل الاستشارة المرئية والرأي الثاني العاجل) لا تُقدَّم أو تُفعَّل إلا بعد تأكيد استلام الدفع. تتم معالجة الدفع عبر مزود الدفع لدينا (Stripe)؛ والسعر المعروض عند الحجز ملزم (لقطة سعر).

عروض التكلفة من المستشفيات تقديرات غير ملزمة من المستشفى المعني؛ وتُفوتر المعالجة من المستشفى نفسه.

إلى جانب الدفع بالبطاقة يتاح الدفع بالحوالة المصرفية؛ وتسري عليه المادة 19.

تتم المحاسبة دائمًا باليورو. وإذا أدخل مقدم خدمة سعره بعملة أخرى حوّلناه إلى اليورو وفق سعر الصرف المسجّل وأضفنا عليه نسبة معالجة مقابل مخاطر سعر الصرف والتحويل؛ وتحدد BGGI هذه النسبة (الافتراضي 5 %) ويمكن الاطلاع عليها في البوابة. والمعوَّل عليه دائمًا هو المبلغ باليورو الذي يُعرض لكم قبل الحجز.

منصة Love your life ليست بديلًا عن خدمات الطوارئ المحلية. في الحالات المهددة للحياة اتصل فورًا برقم الطوارئ المحلي (في ألمانيا: 112).

تلتزم بالاستخدام القانوني وتمتنع عن أي سلوك مسيء أو منتهك لحقوق الغير، ولا ترفع إلا مستندات يحق لك مشاركتها.

تسعى BGGI إلى توفر عالٍ للمنصة؛ وقد تؤدي نوافذ الصيانة والتطوير إلى قيود مؤقتة.

تتحمل BGGI المسؤولية وفق القانون؛ وتكون المسؤولية محدودة بالقدر الذي يجيزه القانون. يتحمل الأطباء والمستشفيات المعالجة وحدهم مسؤولية العلاج الطبي نفسه.

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت وطلب المحو من قسم الخصوصية. تبقى واجبات الحفظ القانونية (مثل بيانات الفواتير) سارية.

تسري سياسة الخصوصية على معالجة البيانات الشخصية.

يسري القانون الألماني. مكان الاختصاص القضائي، حيثما جاز، هو بون. إذا بطل حكم من هذه الشروط بقيت بقية الأحكام سارية.

يمكن إلغاء الاستشارات المرئية مجانًا حتى 24 ساعة قبل الموعد المؤكد؛ وتُسترد المبالغ المدفوعة كاملة. عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور لا يوجد حق في الاسترداد، ما لم تثبت أن الحضور كان مستحيلًا دون خطأ منك.

إذا ألغى الطبيب أو BGGI الموعد، تسترد المبلغ كاملًا أو — حسب اختيارك — تحصل على موعد بديل.

الخدمات التي لم تبدأ بعد (مثل معالجة خطاب دعوة كُلِّف بها ولم تبدأ) تُسترد كاملة عند الإلغاء. الخدمات المقدمة كاملة مستثناة من الاسترداد.

تُنفذ عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية نفسها، عادةً خلال 14 يومًا.

تسري المادة 20 إضافةً إلى ذلك على نشأة إشعارات الدائن والمبالغ المستردة وعلى اعتمادها وظهورها.

للمستهلكين حق سحب قانوني. التفاصيل ونموذج السحب وقواعد السقوط المبكر عند التنفيذ الفوري تجدونها في بيان السحب على /widerruf.

ترد خصوصيات حق السحب في العضوية وفي طلبات الصيدلية بشكل منفصل في بيان حق السحب.

يشكّل المبلغ المدفوع بموجب أحد تقديرات التكلفة سقف التكلفة الخاص بالعلاج. يرى الأطباء والمستشفيات المعالجة هذا السقف ويتم تنبيههم في حال تجاوز إحدى الخدمات له. لا يجوز تقديم خدمات تتجاوز سقف التكلفة دون موافقة مسبقة.

إذا ظهرت حاجة إلى تكاليف إضافية، يتم إعداد ملحق. تراجع BGGI هذا الملحق وتعرضه على المريضة أو المريض بلغته، ولا تُستأنف المعالجة إلا بعد سداد قيمة الملحق. لا تتحمّل Love your life أي تكاليف إضافية.

لا تُقدَّم إلا الخدمات المحجوزة والمدفوعة. تظل الخدمات غير المشمولة موقوفة ويُعرض المبلغ المستحق عنها. تُسجَّل المبالغ المستردة من مستشفى أو طبيب وتُعاد إلى المريضة أو المريض.

تقدم BGGI عضوية شهرية بعدة مستويات، إضافةً إلى باقة عائلية لأرباب الأسر الذين يتابعون عدة أقارب لكل منهم ملفه الخاص. أما المستويات المعروضة وسعرها الأساسي وسعر كل ملف مرفوع وعدد الاتصالات المباشرة بالمستشفيات فتظهر في العرض داخل البوابة وقت اختياركم. وتحدد BGGI الحد الأقصى لعدد الأقارب في باقة العائلة، ويُعرض في البوابة. ولا تتأثر أسعار الخدمات الأخرى المفردة بالعضوية.

العضوية التزام مستمر يُفوتر شهريًا. تنشأ الفاتورة الأولى باختيار الباقة؛ غير أن العضوية لا تسري إلا بعد سداد هذه الفاتورة وتأكيد استلام الدفع. وحتى ذلك الحين تكون الباقة مختارة لكن غير سارية — فمزايا العضوية لم تقم بعد، وتحجزون كما لو كنتم بلا عضوية. وكل فاتورة شهرية مسددة تمدد العضوية شهرًا واحدًا. ولا توجد لكل عضوية أكثر من فاتورة شهرية مفتوحة واحدة، ولا تنشأ في كل شهر تقويمي أكثر من فاتورة واحدة. مهلة السداد 14 يومًا. ولا توجد مدة دنيا.

تصدر BGGI فاتورة الشهر التالي قبل انتهاء الشهر المسدد بمهلة تمهيدية؛ وتحدد BGGI طول هذه المهلة (الافتراضي سبعة أيام) وتعرضه في البوابة. وإذا لم يصل الدفع حتى نهاية الشهر المسدد تلته مهلة إضافية تبقى العضوية خلالها سارية؛ وتحدد BGGI طولها أيضًا (الافتراضي سبعة أيام). وإذا تخلف الدفع بعد ذلك أيضًا انتهت العضوية. وإذا اخترتم باقة ولم تسددوا الفاتورة الأولى حتى انقضاء مهلة السداد والمهلة الإضافية سقط الاختيار. وتبقى الفاتورة في جميع هذه الحالات مفتوحة ويستمر التذكير بها؛ ولا تُلغى.

يمكنكم إنهاء العضوية في أي وقت عبر البوابة. ويسري الإنهاء بنهاية الشهر المسدد: فحتى ذلك الحين تبقى العضوية قائمة بجميع مزاياها، ثم تنتهي. ولا تنشأ فاتورة شهرية أخرى؛ أما الفواتير التي نشأت فعلًا فتبقى واجبة السداد. ويمكنكم حتى نهاية الشهر المسدد التراجع عن الإنهاء في البوابة. وإذا كنتم قد اخترتم باقة ولم تسددوا بعد فإن الإنهاء لا يسحب سوى الاختيار؛ وتبقى الفاتورة الصادرة فعلًا مفتوحة.

ولا يتعذر إجراء حجوزات جديدة إلا بانتهاء العضوية — وبخاصة لا ملفات جديدة ولا طلبات مواعيد ولا نقل مرضى ولا وساطة تأمين ولا استخدام للمترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي. ولا يمس ذلك الخدمات المدفوعة سلفًا ولا العلاجات الجارية.

تبقى بياناتكم بعد انتهاء العضوية ظاهرة في البوابة طوال المدة التي تحددها BGGI (الافتراضي سنتان)؛ وبعدها لا يمكن الاطلاع عليها إلا بناءً على طلب أو بعد إعادة تشغيل العضوية. ولا يُحذف شيء في أثناء ذلك — إذ يخضع الحفظ للمهل القانونية ولسياسة الخصوصية.

يمكنكم إعادة تشغيل العضوية في أي وقت. ومنذ إعادة التشغيل تعود الحجوزات ممكنة وتبدأ الفوترة الشهرية من جديد.

إذا أنهى ربّ الأسرة العضوية سرى الإنهاء على جميع أقارب باقة العائلة؛ وكذلك تسري إعادة التشغيل على الجميع.

إذا استُردت فاتورة شهرية مسددة أو أُعيد قيدها انتهت العضوية فورًا.

تحيل BGGI طلبات الأدوية إلى صيدلية شريكة فحصتها BGGI ووافقت عليها، وتنظم الشحن. ولا تقدم BGGI بنفسها أي خدمة صيدلانية؛ فصرف الدواء والاستشارة الصيدلانية من مسؤولية الصيدلية وحدها.

يشترط الطلب وجود وصفة — إما صادرة عن طبيب عبر المنصة أو مرفوعة منكم. وتحمل الوصفة الصادرة عبر المنصة تاريخ صلاحية؛ وبعد انقضائه لا يمكن الطلب. وتحصل الصيدلية للمعالجة على وصول إلى الوصفة محدود بثلاثين يومًا؛ ويُسجَّل كل وصول.

تدخل الصيدلية أسعار الأدوية. ويُعرض عليكم الطلب للموافقة مع بيان يشمل حصة الدواء ورسم المعالجة لدى BGGI وتكاليف الشحن. ولا تنشأ الفاتورة إلا بعد موافقتكم؛ ولا يتم الشحن إلا بعد تأكيد ورود السداد.

لا يتم الشحن إلا إلى الدول التي أذنت بها BGGI صراحةً؛ وبدون إذن دولة الوجهة لا يمكن الطلب. ويجب مراعاة أحكام الاستيراد في دولة الوجهة؛ ولا تستطيع BGGI أن تضمن قابلية الاستيراد في بلد المقصد.

ما دام الطلب غير مدفوع يمكن إلغاؤه؛ وتُلغى عندئذ الفاتورة المفتوحة. وبعد السداد لا يمكن إلغاء الطلب إلا من BGGI؛ ويُعدّ إشعار دائن بالمبلغ المدفوع يسري وفق المادة 20. وبعد الشحن لا يُتوقع إلغاء.

يتولى التسليم خدمات توصيل ومراسلة مكلّفة. ولا تتلقى إلا البيانات اللازمة للتسليم؛ ولا يُنقل إليها محتوى الوصفات ولا التشخيصات ولا الأسعار.

توفر BGGI ترجمة آلية: لترجمة الرسائل داخل الحالة، وكترجمة نصية تُحجز على حدة مع إخراج صوتي اختياري، وكمترجم فوري بالذكاء الاصطناعي في المكالمة المرئية.

الترجمة الآلية وسيلة مساعدة على التفاهم. وهي غير مصدّقة، ولا تحل محل مترجم محلَّف، وقد تتضمن أخطاءً. ولا تضمن BGGI صحة الترجمة الآلية ولا اكتمالها ولا ملاءمتها؛ ويبقى النص الأصلي هو المرجع دائمًا.

يُحفظ النص الأصلي ويُعرض دائمًا في الواجهات إلى جانب الترجمة. وكل ناتج آلي يُعلَّم بذلك.

في المكالمة المرئية يترجم المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي مقطعًا بمقطع في الاتجاهين ويخرج الترجمة صوتًا؛ ويظهر الأصل والترجمة كنص مصاحب. ولا يُستخدم إلا إذا وافقت المريضة أو المريض صراحةً مسبقًا؛ والموافقة قابلة للسحب في أي وقت. وإذا استُعين بمترجم شخصي بقي المترجم بالذكاء الاصطناعي مُطفأً.

في الأقوال ذات الأهمية الطبية — وبخاصة في التبصير والموافقة والدواء — ينبغي عند الشك إعادة السؤال أو الاستعانة بمترجم شخصي.

تجري المكالمات المرئية عبر مزوّد كلّفته BGGI. والوصول مرتبط بنافذة موعد المكالمة وينتهي بعدها.

لا تُسجَّل المكالمات المرئية. ولا يجري تسجيل للصورة أو الصوت دون موافقة صريحة مسبقة من جميع المشاركين؛ وليست وظيفة التسجيل مفعّلة في المنصة. كما لا يُحفظ صوت المترجم بالذكاء الاصطناعي.

لا يوجد النص المصاحب للمترجم بالذكاء الاصطناعي إلا أثناء المكالمة. ولا يُودَع الأصل والترجمة في ملف الحالة إلا إذا وافقت المريضة أو المريض على ذلك بشكل منفصل؛ ويؤدي السحب إلى حذفهما.

لا يجوز لأي مشارك تسجيل المكالمة بنفسه دون موافقة بقية المشاركين.

إلى جانب الدفع بالبطاقة عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا يمكنكم الدفع بحوالة مصرفية. ولذلك تعلنون الدفعة في البوابة؛ فيمنح النظام مرجعًا فريدًا للدفع ويعرض بيانات حساب BGGI المصرفي.

لا يجوز أن يتجاوز المبلغ المعلن المبلغ المفتوح. يرجى ذكر مرجع الدفع دون تغيير — فبه وحده يمكن نسب دفعتكم إلى الحالة.

لا تسري الحوالة إلا بعد أن تتحقق BGGI من ورودها وتؤكده. ولا تُفتح الخدمة المدفوعة إلا بهذا التأكيد. وإذا رُفض إعلان تلقّيتم تسبيبًا.

مهلة سداد الفاتورة 14 يومًا. وبعد انقضائها تذكّر BGGI بالمبلغ المفتوح.

تنشأ المبالغ المستردة وإشعارات الدائن أولًا كمسودة. ولا تمس المسودة رصيدكم ولا تسويتكم النهائية ولا تُعرض عليكم.

لا تسري المسودة إلا بعد اعتماد BGGI لها. ومع الاعتماد يزيد إشعار الدائن رصيدكم، وتصلكم إشعارات بذلك، ويظهر في تسويتكم النهائية. أما الصرف النقدي فيتطلب إضافةً إلى ذلك إذنًا منفصلًا قبل تحويل المبلغ.

يمكن أن يشمل إشعار الدائن المبلغ كله أو جزءًا منه (إشعار دائن جزئي)؛ وكذلك يمكن ردّ مبلغ كله أو بعضه (استرداد جزئي). ولا يتجاوز الاسترداد أبدًا المبلغ المدفوع عن ذلك، ولا يُردّ المبلغ نفسه مرتين.

يحمل كل إشعار دائن وكل استرداد سببًا: مجاملة، أو خدمة لم تُقدَّم، أو دفع مزدوج، أو خطأ في القيد، أو إلغاء، أو إلغاء جزئي، أو علاج لم يُنفَّذ، أو قرار من الإدارة، أو سبب آخر مُصاغ بالنص.

وحتى نسبة من الأساس تحددها BGGI (القيمة الافتراضية عشرة في المئة) تقرر جهة المعالجة؛ وفيما زاد على ذلك تقرر الإدارة إضافةً إليها. ويُثبَّت كل قرار بالشخص والوقت والسبب.

ومع اعتماد إشعار دائن يُقرَّر في الوقت نفسه بشأن الخدمة المعنية (المادة 25). ولا يُطالَب بدفع خدمة صدر عنها إشعار دائن أو جرى إلغاؤها.

تبقى التسوية النهائية للحالة مفتوحة حتى تغلقها BGGI؛ ولا تُغلق من تلقاء نفسها. وعند الإغلاق يُعدّ إشعار دائن عن الجزء غير المستهلك من إطار العلاج المدفوع سلفًا، ويحتاج كغيره إلى اعتماد. ويمكن لـ BGGI إعادة فتح تسوية نهائية مغلقة إذا ظهرت ملاحق أو تصحيحات.

لا تمس هذه الإجراءات الحقوق القانونية في الاسترداد، ولا سيما الناشئة عن حق السحب وعن المادة 12 من هذه الشروط.

إلى جانب هذه الشروط العامة تبرمون مع BGGI عقد استخدام وخدمة منفصلًا للمريضات والمرضى توقّعونه داخل المنصة. أما الأطباء ومقدمو الخدمات وسائر الشركاء فيبرم كل منهم عقده الخاص.

عند التعارض بين هذه الشروط العامة والعقد المبرم على حدة تكون الأولوية للعقد المبرم على حدة. وتسري تكميليًا أحكام بيان حق السحب وسياسة الخصوصية والموافقة على معالجة البيانات الصحية وإرشادات التطبيب عن بُعد.

تتوسط BGGI في خدمات شركاء رعاية مفحوصين: مراكز إعادة التأهيل، ومحلات المستلزمات الطبية (الأجهزة المساعدة)، وخدمات الإسعاف الجوي بما فيها الإعادة الطبية. ويقدّم الشريك الخدمة على مسؤوليته؛ أما BGGI فتتوسط وتنظّم وتحاسب.

ينشأ السعر هكذا: عند وجود وصفة أو أمر أو استفسار، يبلغ الشريك BGGI بسعره. وتضيف BGGI حصتها وتذكر لكم المبلغ الإجمالي. ترون مبلغاً واحداً لا مبلغين؛ والتقسيم شأن داخلي بيننا وبين الشريك.

المبلغ المذكور يخص الخدمة الموصوفة. وإذا تغيّر النطاق — تنفيذ آخر، مدة أطول، مرافقة إضافية — ذكرنا لكم مبلغاً جديداً قبل تنفيذ أي شيء. والاستفسار ليس تكليفاً؛ ولا يصير ملزماً إلا بقبولكم.

وتسري على الإسعاف الجوي إضافةً شروط النقل والسلامة لدى الشركة المنفذة والاشتراطات الرسمية؛ وقد تتغير مواعيد الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بسلامة الطيران أو الطقس أو الحالة الصحية.

في تطبيقات الهاتف من Love your life لأجهزة آيفون وأندرويد تُعقد العضوية حصرًا عبر المتجر المعني — عبر آب ستور من آبل أو عبر غوغل بلاي. ولا يُتاح هناك عقدها بالبطاقة أو بالحوالة.

وبهذا القدر ينعقد عقد شراء العضوية مع المتجر. ويخضع السعر والدفع والتجديد والإنهاء والرجوع والاسترداد لشروط المتجر؛ والمعوَّل عليه الأسعار المعروضة في المتجر.

مدة العضوية شهر واحد وتتجدد تلقائيًا شهرًا بعد شهر إلى أن تنهوا العضوية في المتجر. ويسري الإنهاء في المتجر بنهاية الفترة المسددة.

الإنهاء وتغيير المستوى والاسترداد تجرونها في إدارة الاشتراكات على جهازكم، لا في بوابة BGGI. والاشتراك المعقود في المتجر لا يمكن إنهاؤه ولا استرداده عبر البوابة.

وحالة عضويتكم تُستمد حصرًا من إشعارات المتجر إلى BGGI. والاشتراك تابع لحسابكم ولذلك يسري على الحاسوب أيضًا؛ ولا يمكن عقد اشتراك ثانٍ بطريق آخر.

أما سائر الخدمات — وبخاصة الاستشارات وتكاليف العلاج والتنقلات والترجمة الفورية والوصفات والدعوة والتأشيرة — فتظل تُحاسب في تطبيقات الهاتف أيضًا وفق المادتين 4 و19 من هذه الشروط.

توفر المنصة ماسحًا تلتقطون به المستندات بكاميرا جهازكم. وفي تطبيقات الهاتف يُستخدم لذلك ماسح المستندات الخاص بالجهاز، وفي المتصفح ماسحنا نحن. وفي الحالتين يُتعرَّف على الورقة في جهازكم نفسه وتُقوَّم وتُجعل أوضح للقراءة؛ ولا تُنقل الصفحات إلا بعد ذلك، حيث تُجمع لدى BGGI في ملف PDF واحد.

وإذا كان جهازكم يتيح التعرّف على النص، فإن نص الصفحات يُقرأ هناك أيضًا. ويُنقل مع الصفحات، ويوضع في ملف PDF بصورة غير مرئية — فيبقى الملف صورةً للمستند غير أنه يصير قابلًا للبحث — ويُستخدم لاستخراج بيانات المستند: المرسل، والمستلم، والتاريخ، ورقم الفاتورة ورقم العميل ورقم الملف، والمبلغ والعملة، والبيانات المصرفية، وبيانات الاتصال.

ثم تُصنَّف الصفحات الملتقطة آليًا: نوع المستند (تقرير أو مستند آخر) وعنوانه وتاريخه وجهة إصداره ولغته. وإذا جرى التعرّف على النص في الجهاز، فلا يُرسل إلى النموذج إلا هذا النص دون أي صورة؛ وفي غير هذه الحالة يُرسل إلى النموذج ما لا يزيد على أربع صفحات كصور، ودائمًا الصفحة الأولى والأخيرة.

هذا التصنيف أداة مساعدة للترتيب. وهو ليس تقييمًا طبيًا ولا تشخيصًا ولا فحصًا للمحتوى. وكل مستند صُنّف على هذا النحو يحمل علامة أنه صُنّف آليًا؛ ويمكنكم تعديل البيانات. وإذا كان التعرف غير مؤكد سرى اختياركم المسبق وطلبت منكم الواجهة المراجعة.

وإذا لم تُظهر اللقطات مستندًا لم يُحفظ شيء ورُفض الالتقاط. ويُسمح في كل عملية بما لا يزيد على 20 صفحة، ولكل صفحة بما لا يزيد على 8 ميغابايت.

تُتاح الخدمة المدفوعة بمجرد سدادها. وقبل ذلك تبقى موقوفة ويُعرض المبلغ المستحق عنها.

وتحمل كل خدمة إضافةً إلى ذلك حق خدمة: نشط، أو نشط جزئيًا، أو موقوف، أو ملغى. والخدمة الموقوفة لا يمكن استخدامها ولا سدادها؛ أما الخدمة الملغاة فمنتهية.

ومع اعتماد إشعار دائن يُقرَّر ما إذا كانت الخدمة المعنية تبقى نشطة أو تبقى نشطة جزئيًا أو تُلغى أو يُرجأ القرار بشأنها. وإذا أُرجئ القرار، أُوقف حق الخدمة إلى أن تقرر الإدارة.

ويُثبَّت مَن قرر بشأن حق الخدمة ومتى ولأي سبب، ويمكن الاطلاع على ذلك في البوابة.

تُميَّز الخدمات بحسب من يتحمل تكلفتها: خدمات BGGI الخاصة وخدمات الغير (تكاليف الغير) — كخدمات مستشفى أو طبيبة أو طبيب أو صيدلية أو خدمة إسعاف جوي أو شريك رعاية.

عند الإلغاء أو الاسترداد يُنظر في تكاليف الغير على حدة: تُذكر المبالغ المدفوعة بالفعل إلى أطراف ثالثة قبل البت في أي إشعار دائن. ويمكن إلغاء خدمات الغير التي لم تُدفع بعد.

أما المبالغ التي يردّها طرف ثالث فتُسجَّل وتُمرَّر إليكم. ويتحدد ما إذا كانت خدمة ما قابلة للاسترداد من وصف الخدمة.