المساعدة والأسئلة الشائعة

عبر «إنشاء حساب» تسجّلون بالاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. بعدها تستكملون بياناتكم في البوابة، ويمكنكم تقديم حالتكم الأولى فورًا.

1. قدّموا الحالة وارفعوا المستندات الطبية. 2. يراجع فريق Love Your Life ملفكم وينظّمه. 3. بعد موافقتكم نتواصل مع المستشفيات والأطباء المناسبين. 4. تستلمون النتيجة المراجَعة وعرض التكلفة والخطوات التالية مباشرة في البوابة.

تقارير طبية حديثة، ونتائج مختبر، وصور أشعة (PDF أو صورة). ولتنظيم السفر يلزم جواز السفر أيضًا. وتنبّهكم المنصة إذا كانت التقارير قديمة أو كان شيء ناقصًا.

جميع الخدمات وأسعارها مدرجة في قائمة الأسعار العامة. يُثبَّت السعر بعد قبول عرض التكلفة؛ ولا تغيير إلا بموافقة جديدة. يتم الدفع إلى BGGI GmbH — والفاتورة تصدر دائمًا من BGGI.

المنصة متاحة بـ24 لغة: الألمانية والإنجليزية والعربية والروسية والفرنسية والتركية والكردية (البادينية) والفارسية والسورانية والسويدية والإيطالية والهولندية والدنماركية والإسبانية والبرتغالية والهندية والصينية واليابانية والكورية والبولندية والإندونيسية والأردية والتايلاندية والعبرية، مع عرض من اليمين إلى اليسار. يمكنكم مراسلة فريق Love Your Life بالألمانية أو الإنجليزية أو العربية.

تُنقل بياناتكم مشفَّرة وتُحمى بصلاحيات بحسب الدور. ولا تصل المستندات إلى المستشفيات إلا بعد موافقتكم الصريحة وبعد اعتماد كل مستند على حدة. والتصدير وطلب الحذف متاحان في البوابة ضمن «الخصوصية».

لا. في الحالات المهددة للحياة اتصلوا فورًا برقم الطوارئ المحلي (في ألمانيا: 112). استشارتنا العاجلة مخصصة لتقييم تخصصي سريع، وليست للإسعاف الحاد.

في البوابة ضمن «الخصوصية» يمكنكم تصدير بياناتكم وطلب الحذف. وتبقى مدد الحفظ القانونية (مثل الفواتير) سارية.

سجّلوا عبر «التسجيل كطبيب» وارفعوا ترخيص مزاولة المهنة. بعد المراجعة والاعتماد من Love Your Life ترون الحالات المسندة إليكم، ويمكنكم قبولها أو رفضها مع ذكر السبب، والرد كتابيًا، وإجراء استشارات بالفيديو، وتحديد أسعاركم ضمن حدود قائمة الخدمات.

تعمل المستشفيات إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر بوابة المستشفيات. الطريقان متكافئان ويمرّان بالمراجعة نفسها لدى Love Your Life. لا تُنشئ حسابات البوابة إلا Love Your Life: info@love-you.life.

يمكنك إلغاء الاستشارات بالفيديو مجانًا حتى 24 ساعة (ساعات تقويمية، بما فيها عطلات نهاية الأسبوع والأعياد) قبل الموعد. نردّ قيمة الخدمات التي لم تبدأ بعد كاملةً. التفاصيل في الشروط العامة وفي بيان حق الانسحاب.

لا. يخدم الطب عن بُعد الاستشارة والرأي الثاني والتحضير، ولا يحل محل الفحص السريري. في الطوارئ اتصلوا فورًا بالرقم 112. التفاصيل في «الطب عن بُعد والطوارئ».