إرشادات بشأن الطب عن بُعد — حدود العلاج عن بُعد وحالات الطوارئ

هذا الملخص بلغة مبسطة غير ملزم. وهو يسهّل الإلمام العام فقط. والنص التالي وحده هو الملزم.

عبر Love Your Life تصلون إلى الطبيبات والأطباء عن طريق الفيديو، أو بتقرير مكتوب، أو بإفادة موجزة. وهذا لا يحل محل الفحص في الموقع.

تقرر الطبيبة أو يقرر الطبيب بنفسه، ويتحمل المسؤولية عن كل إفادة طبية. وتتولى Love Your Life التنظيم والمرافقة، لكنها لا تعالج.

الإفادة الموجزة لا تذكر إلا ما إذا كان يمكن قبول حالتكم. وهي ليست تشخيصاً وليست تقريراً.

في محادثة الفيديو يمكن لمترجم فوري بالذكاء الاصطناعي أن يترجم، إذا وافقتم. وقد تخطئ الترجمة الآلية. فاسألوا إذا كان شيء ما غير واضح.

لا يوجد ملخص للمحادثة بالذكاء الاصطناعي إلا إذا وافقتم أنتم والطبيبة أو الطبيب. ولا يُحفظ الصوت والصورة أبداً.

Love Your Life ليست خدمة طوارئ. وفي حالة الطوارئ اتصلوا فوراً برقم الطوارئ، وهو في ألمانيا وفي الاتحاد الأوروبي 112.

توضح هذه الإرشادات إمكانات وحدود الخدمات الطبية عن بُعد التي تُنظَّم عبر منصة «Love Your Life»، وهي علامة تجارية تابعة لشركة BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn («BGGI»).

وهي تكمّل الشروط والأحكام العامة وعقد الاستخدام والخدمة للمرضى والمريضات. وتنشأ حقوق الأطراف المشاركة والتزاماتهم من هذه العقود ومن عقد العلاج المبرم مع الطبيبة أو الطبيب.

تهدف الاستشارات الطبية عبر الفيديو والتقارير الطبية المكتوبة والإفادات الموجزة من الطبيبات والأطباء عبر المنصة إلى الاستشارة والرأي الطبي الثاني والتحضير للعلاج. وهي لا تحل محل الفحص الجسدي ولا العلاج في الموقع.

يستند التقييم الطبي حصراً إلى المستندات والبيانات التي تقدّمونها. وقد تحدّ المستندات غير المكتملة أو القديمة من قيمتها الدلالية إلى حد كبير.

تتصرف الطبيبات والأطباء على مسؤوليتهم الخاصة ووفقاً لقانون المهنة في البلد المرخَّص لهم فيه بمزاولة المهنة.

تتولى BGGI التنظيم والمرافقة؛ ولا تعالج BGGI. والطبيبات والأطباء وحدهم مسؤولون عن التقييمات والإفادات والتقارير والاستشارات والعلاج الطبي؛ ولا تضمن BGGI مضمونها.

بالنسبة إلى الالتزامات الخاصة بـ BGGI في التنظيم والمرافقة، وبالنسبة إلى مسؤولية BGGI، تسري § 38 من الشروط والأحكام العامة و§ 27 من عقد الاستخدام والخدمة.

إذا اخترتم عند تقديم حالة العرض مع إفادة موجزة، تطّلع طبيبة أو طبيب في المنطقة على مستنداتكم ولا يبلّغ إلا بما إذا كان يستطيع قبول حالتكم. وقد يُضاف إلى ذلك تقييم موجز للخطوات التالية. ويظهر الرد في بوابتكم بمجرد أن تعتمده BGGI؛ ولا تفحص BGGI مضمونه طبياً.

الإفادة الموجزة ليست تقريراً طبياً، ولا تشخيصاً، ولا رأياً طبياً ثانياً، ولا تقديراً للتكاليف. وهي لا تستند إلا إلى مستنداتكم وبياناتكم ولا تحل محل الفحص ولا الاستشارة الطبية.

تقررون في البوابة كيف تستمر الأمور، مثلاً بتقرير مكتوب أو محادثة فيديو أو عرض التكلفة. وإذا رغبتم في تقييم طبي مفصّل، فاختاروا تقريراً مكتوباً أو محادثة فيديو.

لا يصلح العلاج عن بُعد على وجه الخصوص في حالات الطوارئ الحادة، وفي الحالات التي تتدهور بسرعة، ولوصف المواد المخدرة، وللتشخيصات التي تستلزم حتماً فحصاً جسدياً أو تشخيصاً بالأجهزة في الموقع.

تقرر الطبيبة المعالِجة أو الطبيب المعالِج في كل حالة على حدة ما إذا كان العلاج عن بُعد مقبولاً طبياً، وتوقفه إذا لزم الحضور الشخصي؛ والمعيار هو § 7 الفقرة 4 من اللائحة النموذجية لمهنة الطب أو القاعدة المقابلة في بلد الترخيص.

التحليلات الأولية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على المنصة ليست تشخيصاً طبياً. ويراجع موظفو BGGI نتائجها؛ وهذه المراجعة تنظيمية وليست تقييماً طبياً.

الملخصات المُعدّة آلياً لمحادثات الفيديو وإجابات مساعد الذكاء الاصطناعي في الدردشة ليست إفادات طبية. ولا تضمن BGGI اكتمالها ولا صحتها. ولا يمس استبعاد الضمان هذا مسؤوليةَ BGGI عن الإخلال بالتزاماتها الخاصة وفقاً للأحكام المذكورة في § 3 الفقرة 3؛ وفي حالات العمد والإهمال الجسيم، وكذلك في الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة، تتحمل BGGI المسؤولية في جميع الأحوال وفقاً للأحكام القانونية.

إذا لم تكونوا أنتم والطبيبة أو الطبيب تتحدثون اللغة نفسها، يمكن استخدام مترجم فوري بالذكاء الاصطناعي في محادثة الفيديو، شريطة أن تكونوا قد حجزتموه ووافقتم عليه صراحةً مسبقاً. وهو يترجم على مقاطع، ويعيد الترجمة صوتياً، ويعرض النص الأصلي والترجمة على هيئة ترجمة مرئية.

يمكن أن يظهر المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي إضافةً على هيئة وجه مُنتَج اصطناعياً (إنسان رقمي). وهذا الوجه ليس شخصاً حقيقياً، وهو موسوم بأنه من إنتاج الذكاء الاصطناعي؛ ولا ينطق إلا بالترجمة. ومحاورتكم أو محاوركم هو دائماً الطبيبة أو الطبيب.

قد تتضمن الترجمة الفورية الآلية أخطاء، وهي غير مصدّقة. فاسألوا عند الإفادات ذات الأهمية الطبية، ولا سيما بشأن التشخيص والتبصير والموافقة والأدوية، إذا كان شيء ما غير واضح، واطلبوا عند الشك مترجمة فورية أو مترجماً فورياً بشرياً. وتقرر الطبيبة أو الطبيب ما إذا كان التفاهم عبر المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي كافياً في الحالة المعينة.

يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بأثر مستقبلي. وعندئذ تستمر المحادثة دون مترجم فوري بالذكاء الاصطناعي، أو يُستعان بمترجمة فورية أو مترجم فوري بشري.

إذا أُشرك مترجم فوري شخصي في الاستشارة عبر الفيديو، تتوجه BGGI، بصرف النظر عن المكان، فقط إلى الأشخاص الذين يتحدثون لغتكم ولغة الطبيب معاً؛ ويظل المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي عندئذ متوقفاً.

بعد محادثة الفيديو يُعدّ الذكاء الاصطناعي ملخصاً، وتحديداً ملخصاً لكم وآخر للطبيبة أو الطبيب، كلٌّ بلغته، حتى لو شاركت مترجمة فورية أو شارك مترجم فوري بشري. ويظهر في البوابة المعنية مرفقاً بحالتكم، وهو مشمول في الموعد دون تكاليف إضافية.

لهذا الغرض يُدوَّن ما يُقال في المحادثة؛ ولا يُحفظ إلا النص الذي جرى التعرف عليه، مشفراً، دون صوت أو صورة. ولا يحدث ذلك إلا إذا وافقتم أنتم والطبيبة أو الطبيب كلٌّ بـ «نعم» قبل البدء. ويُطرح السؤال في خطوة واحدة مع الموافقة على المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي. وإذا لم يوافق أحد الطرفين، فلا يُدوَّن شيء ولا يُعدّ أي ملخص. وإذا شارك أشخاص آخرون، تُطلب موافقتهم أيضاً.

الملخص وسيلة لتذكّر ما دار. وهو ليس توثيقاً طبياً ولا نتيجة فحص ولا اقتراحاً علاجياً، وقد يتضمن أخطاء أو ثغرات، وهو موسوم بأنه مُعدّ آلياً. والمعتمد هو ما قالته الطبيبة أو قاله الطبيب في المحادثة أو أبلغ به كتابةً. وعند وجود أي غموض، تواصلوا مع الطبيبة أو الطبيب عبر المنصة.

لا تُحفظ صورة محادثة الفيديو وصوتها في أي حال. ويُحذف التدوين النصي بمجرد إعداد الملخصات، وبعد سبعة أيام كحد أقصى. وترد تفاصيل التخزين والحذف وسحب الموافقة في § 33 من الشروط والأحكام العامة، وفي الموافقة على معالجة البيانات الصحية، وفي سياسة الخصوصية.

Love Your Life ليست خدمة طوارئ. وفي حالة الأعراض الحادة المهددة للحياة، مثل ألم الصدر أو ضيق التنفس أو علامات الشلل أو النزيف الشديد أو فقدان الوعي، اتصلوا فوراً برقم الطوارئ المحلي؛ وهو في ألمانيا وفي الاتحاد الأوروبي 112.

في الحالات العاجلة غير المهددة للحياة، استعينوا بخدمة المناوبة الطبية في بلدكم؛ وهي في ألمانيا 116 117.

لا تخضع الطلبات المقدمة عبر المنصة للمراقبة على مدار الساعة. ولا تنشأ عن طلب مقدَّم أي علاقة علاجية قبل أن تقبل طبيبة أو طبيب الحالة. كما أن الدردشة ومساعد الذكاء الاصطناعي ليسا قناة للطوارئ.

تتوفر هذه الوثيقة بـ 24 لغة. والنسخة الألمانية وحدها هي الملزمة؛ أما النسخ اللغوية الأخرى فهي لغرض الفهم فقط.