إشعار حماية البيانات الخاص بواتساب

المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة هو:

البيانات التي نعالجها

معرّف واتساب الخاص بك (رقم هاتفك)، والبلد المستنتج من رمز الاتصال الدولي، ولغتك، ووقت رسائلك ونصها، إضافة إلى ردودنا. نحفظ المعرّف والنص مشفّرين. لا نقوم بتنزيل الصور أو الرسائل الصوتية أو الملفات، بل نسجّل نوعها فقط. يرجى عدم إرسال معلومات صحية أو مستندات عبر واتساب؛ فبوابتك المحمية مخصصة لذلك.

الأغراض

نجيب عن استفسارك، ونرتّب معاودة الاتصال إن رغبت، وننقل طلبك إلى المكتب المختص ببلدك. يجيب المساعد الذكي فابيان، وهو لا يتعرّف على هوية الكاتب ولا يقدّم معلومات عن الحسابات أو الحالات أو المواعيد. وعند وجود مؤشرات على حالة طارئة يذكر أولاً رقم الطوارئ.

الأساس القانوني

المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كان استفسارك يمهّد لعقد معنا أو يتعلق به، وفي غير ذلك المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات؛ ومصلحتنا المشروعة هي الإجابة عن الاستفسارات التي تصلنا عبر واتساب.

الجهات المتلقية

شركة Meta Platforms Ireland Limited (أيرلندا) بصفتها مزوّد منصة WhatsApp Business Platform؛ وشركة Google Cloud EMEA Limited (أيرلندا) بصفتها مشغّل خوادمنا في مركز البيانات في فرانكفورت أم ماين؛ وشركة Anthropic (الولايات المتحدة) لردود المساعد الذكي، مع مجرى هذه المحادثة فقط؛ وعند طلب معاودة الاتصال، المكتب المختص لدى Love your life.

مكان التخزين: ألمانيا والاتحاد الأوروبي

تُحفظ رسائلك على منصتنا مشفّرة في مركز البيانات في فرانكفورت أم ماين في ألمانيا. ونستخدم لرقم واتساب الخاص بنا التخزين المحلي في WhatsApp Cloud API مع منطقة ألمانيا: تحفظ Meta محتوى الرسائل المخزّنة في ألمانيا. ولأغراض التسليم قد تعالج Meta البيانات أيضاً خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في الولايات المتحدة؛ وينطبق ذلك أيضاً على Anthropic. وتستند عمليات النقل هذه إلى قرار الكفاية الصادر عن الاتحاد الأوروبي بشأن EU-U.S. Data Privacy Framework وإلى البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.

مدة الحفظ

نحذف الرسائل غير المرتبطة بحالة تلقائياً بعد 90 يوماً. ولا يُسجَّل في سجل التدقيق لدينا إلا أن رسالة قد عولجت، دون الرقم ودون المحتوى.

حقوقك

لك الحق في الاطلاع والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض (المواد 15 إلى 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات). ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات، مثل المفوّضة المعنية بحماية البيانات وحرية المعلومات في ولاية شمال الراين - وستفاليا. وتشرح صفحة «حذف البيانات» كيفية طلب الحذف.

المعالجة من قِبل Meta

تسري إضافة إلى ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بواتساب على المعالجة التي تقوم بها Meta بصفتها مزوّد واتساب.

سياسة الخصوصية الخاصة بواتساب