عقد الاستخدام والخدمات للمريضات والمرضى

هذا الملخص بلغة مبسطة غير ملزم. وهو يسهّل الإلمام العام فقط. والنص التالي وحده هو الملزم.

ينظّم هذا العقد ما تقوم به Love Your Life من أجلكم: إذ ننظّم علاجكم ونرافقه. أما العلاج نفسه فتتولاه الطبيبات والأطباء والعيادات.

لا تدفعون إلا عن الخدمات التي نقدّمها فعلاً. وترون المبلغ الإجمالي دائماً قبل الحجز.

يتضمن السعر علاوة عن عملنا. وإذا كانت وكالة تتولى رعايتكم، تُضاف علاوة عن رعايتها.

إذا قدّم لكم مقدّم خدمة خدمةً في الموقع، جاز له أن يضع المبلغ في بوابتكم. فترون المطالبة وتدفعون عبر الإنترنت.

تدفعون فاتورة الدفعة المسبقة خلال 14 يوماً. وإلا تُغلق الحالة؛ ويمكنكم تقديم طلب جديد بشأنها.

لا نعالج البيانات الصحية إلا بموافقتكم المنفصلة.

يمكنكم إنهاء العقد في أي وقت. وإلى جانب ذلك لكم حق عدول قانوني.

يتحمل القائمون على العلاج المسؤولية عن العلاج. ونتحمل المسؤولية عن أخطائنا وفقاً للقانون، وفي حالة الإهمال البسيط في حدود معينة فقط.

تدفعون جميع تكاليف علاجكم مسبقاً عبر المنصة. وإذا كلّف العلاج أقل، رددنا إليكم الفرق. ولا تنشأ تكاليف إضافية إلا بموافقتكم أو في حالة حدوث مضاعفات؛ وتدفعونها كذلك عبر المنصة. يمكنكم العدول عن علاج لسبب جوهري، مثل مرض خطير أو رفض التأشيرة. وبعد قبول عرض التكلفة لا نغيّر طبيبتكم أو طبيبكم أو عيادتكم إلا بموافقتكم.

يُبرم عقد الاستخدام والخدمات هذا بين شركة BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، المقيدة في السجل التجاري لدى Amtsgericht Bonn تحت الرقم HRB 26753 («BGGI»)، وبين المستخدمة أو المستخدم الذي يقبله رقمياً عبر منصة «Love Your Life»، وهي علامة تجارية تابعة لـ BGGI GmbH («المريض»). وتسري تسمية «المريض» على الأشخاص من جميع الأجناس.

يقبل المريض العقد بأن يذكر في المنصة اسمه وتاريخ ميلاده، وعنوانه بقدر الإمكان، ويؤكد القبول؛ ولا يلزم توقيع. ويُؤخذ الاسم من الحساب، ويُطابَق تاريخ الميلاد مع البيانات الواردة في الحساب.

إذا أُبرم العقد لصالح أحد أفراد العائلة، كان فرد العائلة هو المريض؛ وتتصرف صاحبة الحساب أو صاحبه نيابةً عن فرد العائلة، ويرد الاسمان كلاهما في العقد.

موضوع هذا العقد هو تنظيم العلاجات الطبية والتدخلات التجميلية ومرافقتها في ألمانيا وفي أي بلد آخر يذكره المريض عند فتح حالة بوصفه مكان العلاج مع المدينة والبلد («بلد العلاج»)، بما في ذلك العرض على طبيبات وأطباء وعيادات ومستشفيات ومراكز تجميل مناسبة، فضلاً عن حجز الخدمات الإضافية عبر المنصة.

ينعقد عقد العلاج نفسه مباشرة مع الطبيبة المعالِجة أو الطبيب المعالِج أو العيادة أو المستشفى أو مركز التجميل؛ ولا تصبح BGGI طرفاً في عقد العلاج.

بالنسبة إلى العلاجات خارج ألمانيا، تسري على المنشأة المعالِجة القواعد المهنية وقواعد المسؤولية في بلد العلاج. وتتولى BGGI التنظيم والمرافقة، ولا تعالج، ولا تلتزم بتحقيق نجاح العلاج؛ ويسري ذلك على حد سواء في كل بلد علاج.

تسري إضافةً إلى ذلك الشروط والأحكام العامة لـ BGGI («الشروط العامة»). ويذكر هذا العقد القواعد الجوهرية، وتتضمن الشروط العامة التفاصيل. وعند التعارض يتقدم هذا العقد.

تُعدّ BGGI طلب المريض، وتعرضه على طبيبات وأطباء وعيادات ومستشفيات أو مراكز تجميل مناسبة، وتحصل على الردود وعند الطلب على عروض التكلفة، وتنظّم المواعيد.

يحجز المريض عند رغبته عبر المنصة خدمات أخرى، مثل الترجمة الشفوية والمرافقة الشخصية والنقل ونقل المرضى وخطاب دعوة لأجل التأشيرة وتمرير طلب إلى تأمين السفر الصحي والدعم في الإقامة أو الرحلات الجوية والفنادق (§ 30a من الشروط العامة). ويجري التواصل بلغة المريض.

خدمة BGGI هي التنظيم والمرافقة: توفير المنصة، وإعداد الحالة وعرضها، ومرافقة الحالة والرعاية والمتابعة، واختيار الخدمات الأخرى وحجزها وتنسيقها، والتواصل مع الأطراف المعنية، والدعم في الترجمة وتنظيم التأشيرة والسفر متى حُجزا، والإدارة والمحاسبة. أما الخدمة الطبية والتمريضية والعلاجية والصيدلانية، والنقل، والإقامة، والتغطية التأمينية، وكل خدمة متخصصة أخرى، فيقدّمها ويتحمل مسؤوليتها وحده مقدّم الخدمة المعني تحت مسؤوليته المهنية الخاصة. ويحجز المريض لدى BGGI مهامَّ المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين؛ وتكلّف BGGI مقدّمي الخدمات باسمها الخاص، ويكون عقد المهمة قائماً بين المريض وBGGI. وتنظّم § 27 المسؤولية.

في المهمة في الموقع تتوجه BGGI إلى السائقين والمترجمين الفوريين الذين تشمل منطقة عملهم مكان المهمة. وللمترجم الفوري الشخصي في محادثة الفيديو تتوجه BGGI، بصرف النظر عن المكان، إلى الأشخاص الذين يتحدثون لغة المريض ولغة الطبيب معاً. ويحصل على المهمة من يقبلها أولاً.

تدير المنصة مجالَي الطب والتجميل على نحو منفصل. ويشمل مجال التجميل التدخلات التجميلية التي لا يقتضيها الطب في المقام الأول؛ ولا تنظّم BGGI التدخلات التجميلية التي لا استطباب طبياً لها إلا للأشخاص البالغين.

لا تُعالَج الصور التي يرفعها المريض في استبيان التجميل إلا بموافقته الصريحة، ولا تُمرَّر إلا إلى مقدّمي الخدمات الذين تُعرض عليهم الحالة. وتتولى المنشأة المعالِجة التبصير بالملاءمة والمخاطر والبدائل؛ ولا تتعهد BGGI بنتيجة معينة.

إذا كانت حالة ما تنتمي إلى المجال الآخر، جاز لـ BGGI نقلها إليه بعد إعلام المريض مسبقاً. ولا تُغيَّر الخدمات المحجوزة سابقاً في ذلك إلا بموافقة المريض. وتنظّم التفاصيل § 4 من الشروط العامة والشروط الخاصة بمجال التجميل.

عند تقديم حالة يختار المريض خدمة أولى: A — العرض على طبيبة أو طبيب في المنطقة مع رد مختصر؛ B — العرض مع رد مختصر وتقرير طبي مكتوب إضافةً إلى ذلك؛ D — العرض مع رد مختصر ومحادثة عبر الفيديو إضافةً إلى ذلك. وإذا كان ثمة مبلغ مستحق الدفع عن الخدمة المختارة، فلا تُعِدّ BGGI الحالة إلا بعد ورود الدفعة؛ ولا تُعرض الحالة على طبيبة أو طبيب إلا بعد ورود الدفعة واعتماد BGGI لها.

لا يبيّن الرد المختصر إلا ما إذا كان يمكن قبول الحالة؛ وقد يُضاف إليه تقييم مختصر للخطوات التالية. وهو ليس تقريراً طبياً ولا تشخيصاً ولا تقديراً للتكاليف. وهو مشمول بسعر العرض الذي تقدّمه BGGI؛ ولا تُستحق عنه أتعاب طبية منفصلة. وتتحمل الطبيبة أو الطبيب الذي يقدّمه وحده مسؤولية مضمونه. ويظهر الرد والتقرير الطبي المكتوب في بوابة المريض بمجرد أن تعتمدهما BGGI؛ والاعتماد إجراء تنظيمي، إذ لا تفحص BGGI المضمون طبياً، ويجوز لها أن تعيده إلى الطبيبة أو الطبيب مع بيان السبب.

في الخيار A قد تُضاف رسوم مراجعة للمستشفى الذي تنتمي إليه الطبيبة أو الطبيب الذي عُرضت عليه الحالة. وقبل التقديم يرى المريض لكل خيار مبلغاً إجمالياً يشمل جميع العلاوات. وبعد القبول يجوز له طلب عرض تكلفة بوصفه خدمة منفصلة مدفوعة. وتنظّم التفاصيل § 5 من الشروط العامة.

إذا فتحت الوكالة التي ترعى المريض حالةً له، تولّت الاختيار وفقاً للفقرة 1 باسمه؛ وتسري الخدمات والأسعار والمبالغ الإجمالية نفسها، وتصدر الفاتورة باسم المريض. وتنظّم § 5 الفقرة 6 من الشروط العامة التفاصيل.

طلب الموعد ليس تأكيداً للموعد بعد. وتسري على معالجته مهلة تحددها BGGI وتعرضها في البوابة (حالياً سبعة أيام)؛ وإذا انقضت دون معالجة، طالبت BGGI بالمعالجة. وإذا لم يُتفق على موعد بعد انقضاء المهلة، جاز للمريض سحب طلب الموعد؛ وتُرد المبالغ المدفوعة سابقاً عن هذا الموعد (§§ 6 و17 من الشروط العامة).

تُنفَّذ الخدمات التي نشأت أو حُجزت عبر المنصة وتُدفع عبر المنصة.

ترجو BGGI شركاءها أن يواصلوا عبر المنصة رعاية المرضى الذين بدأت حالتهم عبر Love Your Life. وهذا يحمي الطرفين: إذ تظل الحالة موثقة دون ثغرات، وتظل الاتفاقات المتعلقة بالخدمات والتكاليف ملزمة. وتوجّه BGGI الرجاء نفسه إلى المريض: فهو يعقد الاتفاقات المتعلقة بحلقة علاج بدأت عبر المنصة من خلال المنصة لا متجاوزاً إياها. وتظل التكاليف المتفق عليها عن الخدمات المقدَّمة سابقاً مستحقة حتى لو استمرت الرعاية خارج المنصة.

لا تتأثر حرية المريض في اختيار الطبيب.

يجري التواصل مع الطبيبات والأطباء والعيادات عبر المنصة. وبالنسبة إلى حلقة علاج بدأت عبر المنصة، يستخدم المريض طريق المنصة حتى إذا كانت بيانات الاتصال ظاهرة من المستندات؛ وبذلك يظل كل اتفاق موثقاً في الحالة وملزماً لجميع الأطراف المعنية. ولا تتأثر حالات الطوارئ وحرية اختيار الطبيب.

يُسند كل حساب مريض إلى وكالة واحدة بالضبط. وإذا سجّل المريض نفسه عبر رابط الترويج الخاص بوكالة أو رمز QR التابع له أو برمز الوكالة الخاص بها، أُسند حسابه إلى هذه الوكالة؛ وعند التسجيل عبر الرابط لا يُعرض حقل لإدخال رمز. وإذا سجّل نفسه عبر رابط الترويج الشخصي لشخص مسنَد إلى وكالة، أُسند إلى الوكالة نفسها. وإذا سجّل نفسه دون رابط ولم يُدخل رمز وكالة، تُسند المنصة إلى حسابه وكالةً: أولاً من بين الوكالات العاملة في بلد إقامته، بحسب تصنيف BGGI للوكالات، وضمن التصنيف نفسه بحسب القرب من محل إقامته؛ فإن لم توجد هناك وكالة مناسبة أو لم يُذكر بلد الإقامة بعد، فالوكالة الاحتياطية التي تحددها BGGI لهذا الغرض. ولا يوجد خيار «دون وكالة». ويُنبَّه المريض إلى ذلك قبل إتمام التسجيل. ويظل الإسناد قائماً؛ ولا يجوز لأي وكالة أن تنتزعه من وكالة أخرى. ويجوز لـ BGGI تغييره أو نقله إلى وكالة أخرى؛ ويجوز للوكالة أن تعرضه على وكالة أخرى يتعين عليها قبوله. ويُبلَّغ المريض بكل تغيير. وتنظّم § 13 من الشروط العامة التفاصيل.

الوكالة التي أُسند إليها المريض عبر رابط الترويج أو رمز QR أو رمز الوكالة الخاص بها، أو عبر رابط الترويج الشخصي لشخص تتولى رعايته، أو التي أنشأت حسابه، تتولى رعايته: فهي ترافق حالاته، وتدعمه بلغته في الترجمة والتفاهم، وفي تنظيم التأشيرة والسفر، وفي إدارة معاملاته، ويجوز لها الاطلاع على حالاته بقدر ما تحتاج إليه لهذه المهام؛ ويشترط الاطلاع على البيانات الصحية موافقته. أما الوكالة التي أسندتها المنصة فلا ترى إلا معرّفاً مستعاراً وتوقيت الإسناد وحالة حالاته، لا اسمه ولا بيانات اتصاله ولا أرقام ملفاته ولا بياناته الصحية. ولا تتصرف الوكالة باسم BGGI، ولا يجوز لها تقديم تعهدات عن BGGI، وهي مسؤولة بنفسها عن أقوالها وخدماتها.

إذا تولت وكالة رعاية المريض وفقاً للفقرة 2، كانت مشاركة في حالاته، ونشأت علاوة الوكالة وفقاً لـ § 12؛ وتُعرض الوكالة المشاركة في البوابة. وإذا أسندت المنصة وكالةً إلى الحساب أو لم تُسند إلى الحساب أي وكالة بعد، لا تنشأ علاوة وكالة؛ ولا يدفع المريض إلا علاوة المنصة. وتسجّل BGGI تسجيلَ الطبيبة المحجوزة أو الطبيب المحجوز أو المستشفى أو مقدّم خدمة آخر عن طريق وكالة؛ ولا ينشأ عن ذلك لهذه الوكالة حصةٌ ولا مشاركةٌ في حالاته. وإذا كلّفت BGGI وكالةً تكليفاً مستقلاً بالرعاية والمتابعة للمستشفى الذي يُعالَج فيه المريض، سرت على حصتها أحكام § 12 الفقرة 3؛ ولا ترى من الحالة إلا الرقم المرجعي ومرحلة الحالة والشهر، ولا ترى اسم المريض ولا أي بيانات صحية.

إذا سجّل المريض نفسه عبر رابط الترويج الخاص بوكالة أو عبر رمز QR التابع له أو برمز الوكالة الخاص بها، حصل على رصيد ابتدائي قدره 25 يورو. ولا تحصل الوكالة نفسها على أي رصيد من ذلك. ولا يجوز للمريض استخدام الرصيد الابتدائي إلا لعلاجاته الخاصة عبر المنصة؛ ولا يُصرف ولا يُنقل؛ ويُعامل في المقاصة والاسترداد والسقوط معاملة الرصيد الناشئ عن «ادعُ صديقاً» (§ 23 الفقرة 3 من هذا العقد و§ 13 الفقرة 5 من الشروط العامة).

تقدّم BGGI الخدمات وفقاً لـ § 3 بعناية، وتُعلم المريض بالخطوات الجوهرية في حالته، وتعرض عليه المبلغ الإجمالي قبل كل حجز، ولا تمرّر البيانات والمستندات إلا وفقاً لـ § 28.

يقدّم المريض بيانات صادقة وكاملة، ويرفع مستندات مقروءة، ويُعلم BGGI في الوقت المناسب بالتغييرات أو الإلغاءات. وقد تؤخر البيانات الناقصة أو غير الصحيحة تنظيم العلاج أو تجعله مستحيلاً.

يذكر المريض اسمه كما يرد في جواز سفره بالحروف اللاتينية، وتاريخ ميلاده كما هو مدوَّن فيه؛ وفي حال عدم وجود جواز سفر يُعتمد مستند هوية رسمي آخر بالحروف اللاتينية. ولا يُترجم الاسم وتاريخ الميلاد ولا يُنقلان إلى خط آخر.

لا يستخدم المريض رابط الترويج الشخصي ورمز الترويج الخاصين به إلا لترويج حقيقي وشخصي باسمه الخاص، ويدفع ثمن الخدمات المتفق عليها أو المحجوزة عبر المنصة عبر المنصة، لا مباشرة إلى الطبيبات أو الأطباء أو المستشفيات أو مقدّمي الخدمات.

يدفع المريض المقابل المتفق عليه وفقاً لـ §§ 11 و12.

يتّبع المريض تعليمات الطبيبات والأطباء المعالجين وموظفي العيادة ويراعي النظام الداخلي. ويضمن أن يراعي مرافقه هذه التعليمات والنظام الداخلي كذلك؛ ويتحمل تكاليف مرافقه ويكون مسؤولاً عن الأضرار التي يتسبب فيها المرافق بخطئه كمسؤوليته عن خطئه هو. ولا تتحمل BGGI المسؤولية عن عواقب عدم اتباع التعليمات؛ ولا تتأثر § 27 الفقرة 7. وتنظّم § 9 الفقرتان 6 و7 من الشروط العامة التفاصيل.

يمتنع المريض عن المخالفات الجسيمة التالية: (a) التضليل بشأن هويته أو بشأن بيانات جوهرية للحصول على خطاب دعوة أو موعد أو خدمة أخرى، وكذلك استخدام خطاب دعوة لغرض غير الغرض المذكور؛ (b) التلاعب ببرنامج «ادعُ صديقاً»، ولا سيما عبر حسابات وهمية أو متعددة أو عبر الترويج لنفسه؛ (c) دفع ثمن الخدمات المتفق عليها أو المحجوزة عبر المنصة مباشرة إلى الطبيبات أو الأطباء أو المستشفيات أو مقدّمي الخدمات للتحايل على المقابل المستحق لـ BGGI.

إذا ارتكب المريض مخالفة من هذا القبيل، جاز لـ BGGI المطالبة بالتعويض عن الضرر الناشئ عنها وفقاً للأحكام القانونية وإنهاء العقد وفقاً لـ § 26. ولا يُتفق على شرط جزائي.

لا تقع مخالفة جسيمة بالمعنى المقصود في هذا البند إذا لم يتسلّم المريض خدمة أو تسلّمها متأخراً، أو لم يحضر موعداً، أو تأخر في سداد دفعة، أو تحلّل من العقد، ولا سيما بالعدول أو الإلغاء أو الإنهاء. ولا تتأثر حرية اختيار الطبيب؛ ولا يُعد العلاج الذي ثبت أنه نشأ بمعزل عن المنصة مخالفةً.

الأسعار التي تبيّنها BGGI عن خدماتها الخاصة وعلاوة المنصة (§ 12) هي المقابل عن الخدمات وفقاً لـ § 3 الفقرة 3 التي تقدّمها BGGI فعلاً للمريض. ولا ينشأ أي مقابل عن مجرد التسجيل، ولا عن اختيار طبيبة أو طبيب أو مستشفى، ولا عن أي تصرف آخر لا يُعد من هذه الخدمات. ولا تدفع الطبيبات والأطباء والمستشفيات لـ BGGI أي مقابل عن عرض الحالة عليهم أو عن اختيار المريض لهم.

تُعرض جميع الأسعار بشفافية في المنصة قبل الحجز؛ والعبرة بالمبلغ الإجمالي المعروض عند الحجز. ويجري الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المنصة. وتسري على الإلغاءات والاستردادات § 24 والشروط العامة.

مهلة سداد الفاتورة 14 يوماً. وبعد انقضاء المهلة تذكّر BGGI بالدفعة المفتوحة. ولا تُقدَّم الخدمات الموسومة بأنها مدفوعة مقدماً أو تُتاح إلا بعد تأكيد ورود الدفعة. وبالنسبة إلى فاتورة الدفعة المسبقة (الفاتورة الأولية) الخاصة بحالة ما، تذكّر BGGI في اليوم الثالث وفي اليوم العاشر؛ وإذا لم تُدفع في اليوم الرابع عشر، تُسحب، وتُغلق الحالة ولا تعود مرئية للمريض ولا لوكالته، ما لم تكن قد دُفعت فيها خدمة سابقاً، أو كانت الفاتورة مدفوعة جزئياً، أو لم يُبَتّ بعدُ في تحويل مصرفي معلن. ويجوز للمريض تقديم طلب جديد بشأن الحالة. وتنظّم التفاصيل § 11 الفقرتان 9 و10 من الشروط العامة.

تصدر الفواتير باليورو. ويجوز للمريض أن يدفع بالدولار الأمريكي بدلاً من اليورو؛ وعندئذٍ تُضاف علاوة سعر صرف تعرضها BGGI قبل الدفع (حالياً 4 في المائة). وتنظّم التفاصيل § 15 من الشروط العامة.

عن خدمة اتُّفق عليها أو قُدّمت في الموقع، يجوز لإدارة BGGI أو للوكالة التي ترعى المريض إنشاء مبلغ في حالته وتحصيله بحضوره — بالبطاقة، أو عبر رمز QR أو رابط دفع، أو بالتحويل المصرفي، أو نقداً مقابل إيصال المنصة. ولا يتسلم النقد إلا الإدارة والجهات التي فعّلت لها BGGI صراحةً الدفع النقدي؛ وإذا بلغت المدفوعات النقدية في حالة واحدة المبلغ الذي حدّدته BGGI، فلا يكون ذلك إلا بعد إقرار بمصدر الأموال. ولا تسري مهلة السداد والتذكيرات والسحب وفقاً للفقرة 3 على هذا المستند. وتنظّم § 11 الفقرتان 11 و12 من الشروط العامة التفاصيل.

تتضمن الأسعار المعروضة علاوات BGGI؛ ولا تُحتسب إضافةً إليها. والعبرة بالنسب السارية وقت الحجز.

تفرض BGGI على أسعار الطبيبات والأطباء والعيادات والمستشفيات ومراكز التجميل، بما في ذلك الرسوم العابرة للمستشفيات، علاوة منصة قدرها حالياً 15 في المائة على تكاليف العلاج و15 في المائة على المبالغ التي تحددها الطبيبة أو الطبيب بنفسه عن خدماته الخاصة عبر المنصة. ويجوز لـ BGGI تحديد نسبة مختلفة لبلدان بعينها؛ والعبرة بالنسبة المبيَّنة في العرض. وفي تعرفة العائلة وفي درجة Patient VIP تسري على خدمات الطبيبات والأطباء والمستشفيات النسبة وفقاً لـ § 12 الفقرة 2 من الشروط العامة (حالياً 15 في المائة، وبحد أقصى النسبة السارية في غير ذلك). وعلاوة المنصة هي المقابل عن التنظيم والمرافقة من قِبل BGGI وفقاً لـ § 3 الفقرة 3.

إذا تولت وكالة رعاية المريض وفقاً لـ § 8 الفقرة 2، تُضاف علاوة وكالة (حالياً 8 في المائة، منها حالياً 2.5 في المائة للوكالة التي تتولى رعاية المريض؛ ويجوز لـ BGGI تحديد النسب على نحو مختلف لكل بلد)؛ وعلاوة الوكالة هي المقابل عن خدمات الرعاية التي تقدّمها الوكالة وفقاً لـ § 8 الفقرة 2 وعن إدارتها ومحاسبتها من قِبل BGGI. ولا تحصل على حصة الوكالة إلا الوكالة التي تتولى رعاية المريض، وتحصل عليها دائماً كاملة. وإذا كلّفت BGGI وكالةً تكليفاً مستقلاً بالرعاية والمتابعة للمستشفى الذي يُعالَج فيه المريض وبمرافقة المرضى المعالَجين فيه، حصلت هذه الوكالة من علاوة الوكالة على حصة إضافية مقابلاً عن هذه الرعاية والمتابعة، شريطة أن تكون قد أثبتت الرعاية والمتابعة لحالته. ويبقى الجزء الباقي لدى BGGI. ولا يُنشئ تسجيلُ مقدّم خدمة عن طريق وكالةٍ لهذه الوكالة أيَّ حصة من حالاته. ودون وكالة تتولى الرعاية لا تنشأ علاوة وكالة؛ وعندئذٍ تسري علاوة المنصة وحدها.

تُحتسب العلاوتان كلٌّ منهما بجانب الأخرى على المبلغ الصافي، أي دون العلاوة الأخرى ودون ضريبة القيمة المضافة، لا إحداهما على الأخرى. مثال وفق النسب الحالية: لمبلغ علاج صافٍ قدره 10,000 يورو تُضاف 1,500 يورو علاوة منصة و800 يورو علاوة وكالة؛ ويدفع المريض 12,300 يورو، مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة متى استُحقت.

تُحتسب علاوة الوكالة على كل خدمة من خدمات الحالة، كلٌّ على مبلغها الصافي، ولا سيما على تكاليف الطبيب والعيادة والعلاج، وخدمات BGGI، ومهام المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين، والنقل والرحلات ونقل المرضى، وخدمات شركاء الرعاية بما في ذلك رحلات الإسعاف الجوي، والإقامة، والدفعة المسبقة عن خطاب الدعوة، والرسوم العابرة للمستشفيات، ورسوم المعالجة الخاصة بالتأمين، ولكن ليس على قسط التأمين، ولا على العضوية، ولا على الرصيد اللغوي، ولا على الطلبيات من الصيدلية (الفقرة 6)، ولا على المطالبات الناشئة عن الدفع المباشر في الموقع (§ 12a)، ولا على التكليفات الموجَّهة إلى جهات التشخيص والخدمات الخارجية. وفي هذه التكليفات لا يُضاف إلى سعر الجهة إلا علاوة قدرها عشرة في المائة تعود بالكامل إلى BGGI؛ ولا تُفرض عليها علاوة المنصة. وإذا كانت الوكالة المشاركة وكيلاً نشطاً، ترتفع علاوة الوكالة بحسب درجته بمقدار 2 نقطة مئوية لكل درجة، بينما تنخفض علاوة المنصة بمقدار 1 نقطة مئوية لكل درجة، ولا تقل أبداً عن الصفر؛ وقيمة الانطلاق هي النسب وفقاً للفقرتين 2 و3، وفي أعلى درجة، وهي الدرجة 11، تبلغ وفق النسب الحالية 28 في المائة علاوة وكالة مقابل 5 في المائة علاوة منصة. ويتحمل المريض العلاوة الأعلى. وفي كل درجة أيضاً تظل علاوة الوكالة حصراً المقابل عن خدمات الرعاية وفقاً لـ § 8 الفقرة 2، وتُحتسب العلاوتان كلٌّ منهما بجانب الأخرى على المبلغ الصافي. ومبلغ العلاج الصافي هو أساس علاوة المنصة على العلاج؛ وكل خدمة من خدمات الحالة بمبلغها الصافي هي أساس علاوة الوكالة. وتنظّم التفاصيل § 12 من الشروط العامة.

إذا قدّمت طبيبة أو طبيب أو مستشفى أو مقدّم خدمة آخر في المنصة للمريض خدمةً في الموقع لم تُحجز ولم تُدفع عبر المنصة، جاز لمقدّم الخدمة أن يُدخل المبلغ والسبب في المنصة («الدفع المباشر في الموقع»). وتظهر المطالبة فوراً ودون فحص مسبق من BGGI في بوابة المريض، مصحوبةً بإشعار يقود مباشرة إلى الدفع. ويُعرض مقدّم الخدمة والمبلغ والسبب والتاريخ؛ ومقدّم الخدمة مسؤول عن السبب والمبلغ.

تُضاف إلى مبلغ مقدّم الخدمة حصة للمنصة قدرها حالياً 15 في المائة؛ ويجوز لـ BGGI تحديد النسبة على نحو مختلف لكل بلد، والعبرة بالنسبة المعروضة عند المطالبة. وحصة المنصة هي المقابل عن خدمات BGGI في الدفع المباشر، وهي معالجة الدفع والمحاسبة والإيصال والإدارة. ولا تُفرض عليها علاوة وكالة، ولا تحصل أي وكالة على شيء منها.

يدفع المريض عبر الإنترنت كما في سائر المدفوعات عبر المنصة؛ وبدفعه إلى BGGI تُستوفى مطالبة مقدّم الخدمة عن هذه الخدمة. ولا يوجد إنذار بالدفع، بل تذكير فقط. ويجوز لمقدّم الخدمة سحب مطالبة غير مدفوعة؛ أما المطالبة المدفوعة فلا يجوز سحبها إلا لإدارة BGGI، وعندئذٍ يُرد المبلغ وفقاً لـ § 20. وتنظّم التفاصيل § 12a من الشروط العامة.

إذا طلب المريض خطاب دعوة دون علاج، أدّى دفعة مسبقة بالمبلغ المعروض قبل الطلب (حالياً 3.000 يورو)، ودفع رسوم المعالجة الخاصة بخطاب الدعوة. وتُقاصّ الدفعة المسبقة مع تكاليف العلاج والطبيب في علاج لاحق، لا مع الرسوم.

حتى إصدار خطاب الدعوة تُرد الدفعة المسبقة كاملة عند الإلغاء أو إذا لم يصدر الخطاب. ومن وقت الإصدار يُستبعد الرد، حتى لو لم يجرِ علاج أو رُفضت التأشيرة؛ وتظل المقاصة ممكنة. ولا يتأثر حق العدول القانوني. وتنظّم التفاصيل § 19 من الشروط العامة والإشعار بحق العدول.

لا يمكن حجز نقل المرضى إلا عبر عرض تكلفة. وتُبلغ الشركة المنفِّذة BGGI بسعرها، وتضيف BGGI حصتها بوصفها مقابلاً عن تنظيم النقل وتنسيقه ومحاسبته، وتُبلغ المريض بالمبلغ الإجمالي. ولا يصبح التكليف ملزماً إلا بقبول المريض (§ 29 من الشروط العامة). وتنفّذ الشركة المنفِّذة النقل تحت مسؤوليتها الخاصة؛ وتتولى BGGI تنظيمه.

عند الرغبة تمرّر BGGI طلب المريض المتعلق بتأمين السفر الصحي إلى شركة تأمين. وينعقد عقد التأمين حصراً بين المريض وشركة التأمين. وليست BGGI شركة تأمين ولا سمسار تأمين، ولا تقدّم المشورة بشأن اختيار منتج تأميني، ولا تتلقى من شركة التأمين أي مقابل.

يدفع المريض إلى BGGI قسط شركة التأمين، الذي تتسلّمه BGGI نيابةً عنه وتمرّره، فضلاً عن رسوم معالجة لـ BGGI (حالياً 25 يورو)؛ ويُبيَّن المبلغان كلٌّ على حدة. وتُتاح وثيقة التأمين في البوابة. وتنظّم التفاصيل § 30 من الشروط العامة.

متى قُبل عرض التكلفة ودُفع العلاج لدى BGGI، تعرض BGGI على المريض في حالته تأميناً اختيارياً ضد المضاعفات من شركة تأمين، يغطي التكاليف الإضافية عند حدوث مضاعفات للعلاج وفقاً لشروط شركة التأمين. ويُبرم عقد التأمين حصراً بين المريض وشركة التأمين. وليست BGGI شركة تأمين ولا سمسار تأمين، ولا تقدّم مشورة بشأن اختيار التغطية التأمينية وملاءمتها.

يدفع المريض القسط عبر المنصة إلى BGGI؛ وهو يساوي سعر شركة التأمين دون أي زيادة. وتتسلمه BGGI نيابةً عنه وتحوّله إلى شركة التأمين؛ وترسل شركة التأمين وثيقة التأمين مباشرة إلى المريض. ويجوز أن تتلقى BGGI مقابل العرض مكافأة من شركة التأمين؛ ولا ترفع هذه المكافأة القسط. وتنظّم § 30b من الشروط العامة التفاصيل.

تتيح المنصة عضويات واشتراكات. ويتبيّن نطاقها وسعرها ومدتها وتجديدها وإنهاؤها من §§ 25 و26 من الشروط العامة ومن الشروط المعروضة في المنصة؛ ولا يكررها هذا العقد.

ليست العضوية شرطاً لتنظيم علاج. ويجوز إنهاؤها بالشروط المذكورة في الشروط والأحكام العامة.

لا تسري مزايا العضوية، ولا سيما علاوة المنصة المخفَّضة، إلا ما دامت العضوية سارية؛ ولا تسري على خدمات حالة ما إلا إذا كانت العضوية مدفوعة عن الشهر الذي فُتحت فيه الحالة (§ 25 الفقرة 10 من الشروط العامة).

تنظّم § 34 من الشروط العامة مساحة التخزين للمستندات الخاصة، والإشعارات عند امتلاء 75 و90 و100 في المئة، وطلب مساحة تخزين إضافية بوصفها اشتراكاً على الموقع الإلكتروني.

يمكن عبر المنصة إرسال الوصفات الطبية الصادرة عن الأطباء إلى الصيدليات المرتبطة، وطلب الأدوية وتوصيلها. وينعقد عقد شراء الأدوية مباشرة مع الصيدلية؛ وتتولى BGGI الإرسال والتنظيم والمحاسبة. وتضمن الصيدلية خصائص الأدوية وأثرها وتحمّلها والمشورة الصيدلانية؛ ويتولى التوصيلَ مقدّمو خدمات التوصيل والبريد السريع المكلَّفون.

يخضع صرف الأدوية لقانون الأدوية والصيدليات. وتقرر الصيدلية وحدها ما إذا كان الصرف يتطلب وصفة طبية؛ فإن اشترطتها، لا يجري الصرف إلا بعد توافر وصفة طبية سارية. ويجوز للصيدلية رفض الطلبية مع بيان السبب. ويلزم لإرسال وصفة طبية الحصول على الموافقة المنفصلة على معالجة البيانات الصحية.

إذا كانت وكالة تتولى رعاية المريض، كانت العلاوة وفقاً لـ § 12 الفقرة 6 مشمولة في المبلغ الإجمالي للطلبية؛ وتعود بالكامل إلى BGGI.

لا يجري التوصيل إلى بلد غير بلد الصيدلية إلا إذا كان المريض قد عولج عبر المنصة علاجاً داخلياً لدى الطبيب المُصدِر للوصفة في ألمانيا، وعاد إلى وطنه، وأصدر الطبيب نفسه عبر المنصة وصفة لمواصلة العلاج. ولا يجري التسليم إلا بعد مسح رمز الاستلام الذي تعرضه بوابة المريض لهذا التوصيل. وتنظّم § 27 من الشروط العامة التفاصيل.

تتيح المنصة ترجمات ومترجماً فورياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي — في الرسائل وفي المستندات وفي محادثة الفيديو. وتيسّر هذه المساعدة التفاهم؛ وهي ليست ترجمة مصدَّقة، وتُقدَّم دون ضمان للصحة والاكتمال؛ ولا تتأثر المسؤولية وفقاً لـ § 27.

تظل العبرة بقول الطبيبة المعالِجة أو الطبيب المعالِج. وللأغراض الملزمة قانوناً — كما أمام السلطات أو لأجل التأشيرة أو لأجل التأمين — تلزم ترجمة مصدَّقة؛ ويمكن حجزها عبر المنصة.

لا يُستخدم المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي في محادثة الفيديو إلا بعد موافقة صريحة مسبقة من المريض؛ ويجوز أن يظهر إضافةً إلى ذلك في صورة وجه موسوم مُنشأ اصطناعياً. وتنظّم § 19 التدوين والملخص لمحادثات الفيديو. وفيما عدا ذلك لا تُسجَّل المحادثات؛ ولا يجري التسجيل إلا إذا وافق جميع المشاركين مسبقاً موافقة صريحة، ويجوز سحب الموافقة في أي وقت بأثر للمستقبل.

يجوز للمنصة أن تتيح مساعداً بالذكاء الاصطناعي في الدردشة ومساعداً بالذكاء الاصطناعي لتعبئة النماذج. ويمكن التعرف على كليهما بوصفهما ذكاءً اصطناعياً، ولا يقدّمان مشورة طبية، ولا يتعهدان بشيء على نحو ملزم؛ ويفحص المريض مقترحات مساعد التعبئة قبل الإرسال. ولا يقدّمان كذلك مشورة قانونية؛ ولا تضمن BGGI صحة إجاباتهما ومقترحاتهما، ولا تتأثر المسؤولية وفقاً لـ § 27. وتُدفع الوظيفة الصوتية للمساعد من الرصيد اللغوي (§ 23). وتنظّم التفاصيل §§ 31 و32 من الشروط العامة.

يجوز للمريض، عبر رابط من طبيبته أو طبيبه، أن يحجز ساعة واحدة من الترجمة الشفوية بواسطة المترجمة بالذكاء الاصطناعي Lina لمحادثة في الموقع؛ ولا تتكلم Lina في ذلك إلا صوتاً، ولا يُسجَّل شيء. وتنظّم § 31a من الشروط العامة التفاصيل.

بعد محادثة الفيديو يُعدّ الذكاء الاصطناعي ملخصاً للمريض وملخصاً للطبيبة أو الطبيب، كلٌّ بلغته، حتى لو شاركت مترجمة شخصية أو شارك مترجم شخصي. ويظهر في البوابة المعنية مرفقاً بالحالة، وهو مشمول في الموعد دون أي تكلفة إضافية.

لهذا الغرض يُدوَّن ما يُقال في المحادثة؛ ولا يُحفظ إلا النص الذي جرى التعرف عليه، مشفَّراً، دون صوت أو صورة — ولكن فقط إذا وافق المريض والطبيبة أو الطبيب كلٌّ بـ «نعم» قبل البدء، وقد طُرح السؤال في خطوة واحدة مع الموافقة على المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي، وإذا وافق المشاركون الآخرون أيضاً. وإذا لم يوافق أحد الطرفين، فلا يُدوَّن شيء ولا يُعدّ أي ملخص؛ ويُعقد الموعد مع ذلك.

لا يُستخدم التدوين إلا لإعداد الملخصات، ويُحذف بمجرد إعدادها، وفي موعد أقصاه سبعة أيام. والملخص موسوم بأنه مُعدّ آلياً، وليس توثيقاً طبياً ولا نتيجة فحص، وقد يتضمن أخطاء؛ والعبرة بقول الطبيبة أو الطبيب. ولا تضمن BGGI اكتمال الملخص ولا صحته؛ ولا تتأثر المسؤولية وفقاً لـ § 27. ويجوز سحب الموافقة في أي وقت بأثر للمستقبل؛ ويُحذف الملخص في بوابة المريض بناءً على رغبته، ما لم يمنع ذلك التزام قانوني بالحفظ. وتنظّم التفاصيل § 33 من الشروط العامة.

تُبيَّن في المنصة المبالغ المدفوعة زيادةً والإشعارات الدائنة والاستردادات. وتُعدّها BGGI أولاً؛ ولا يمس الإشعار الدائن أو الاسترداد المُعدّ رصيدَ المريض ولا تسويته النهائية، ولا يُعرض عليه. وإذا دفع المريض أكثر من المبلغ المستحق، أعدّت BGGI ردّ المبلغ الزائد.

لا يصبح الإشعار الدائن أو الاسترداد المُعدّ نافذاً إلا بعد أن تفحصه BGGI وتعتمده. ويجري الاعتماد وفق مبدأ الأعين الأربع؛ فمن يُعدّ إشعاراً دائناً لا يعتمده بنفسه. ويلزم للصرف اعتماد منفصل إضافي. ولا يُصرف الرصيد الناشئ عن «ادعُ صديقاً»، ولا الرصيد اللغوي، ولا الرصيد الابتدائي عبر رابط الترويج الخاص بوكالة، ولا الدفعة المسبقة عن خطاب دعوة بعد إصداره (§§ 8 و13 و23).

يجوز أن يشمل الإشعار الدائن المبلغ كله أو جزءاً منه (إشعار دائن جزئي)؛ وكذلك يجوز رد مبلغ كلياً أو جزئياً (استرداد جزئي). ويُقاصّ الإشعار الدائن مع المطالبة التالية تجاه المريض؛ ويُحوَّل الاسترداد، أو يُعاد في حالة الدفع بالبطاقة عبر مقدّم خدمات الدفع إلى الدفعة الأصلية.

يحمل كل إشعار دائن وكل استرداد سبباً: المجاملة، أو عدم تقديم الخدمة، أو الدفع المزدوج، أو خطأ في القيد، أو الإلغاء، أو الإلغاء الجزئي، أو عدم إجراء العلاج، أو قرار الإدارة، أو سبب آخر مصاغ صياغة كاملة.

لا يتجاوز الاسترداد أبداً المبلغ المدفوع عنه، ولا يُرد المبلغ نفسه مرتين. وحتى حصة من الأساس تحددها BGGI (حالياً 10 في المائة) يقرر الموظف المختص؛ وفيما يتجاوز ذلك تقرر الإدارة إضافةً إلى ذلك.

يمكن الاطلاع على الحالة في المنصة في أي وقت. ولا تتأثر المطالبات القانونية بالرد.

يدفع المريض جميع تكاليف العلاج مسبقاً عبر المنصة؛ والأساس هو عرض التكلفة المقبول. ويدفع التكاليف الإضافية الناشئة في الموقع كذلك عبر المنصة — في حالته، أو عبر رمز QR أو رابط دفع، أو بالتحويل المصرفي — لا مباشرة إلى العيادة.

أساس التسوية النهائية هو فاتورة العيادة. وإذا قدّمت العيادة أقل مما دفعه المريض، ردّت BGGI الفرق، بما في ذلك الرسوم الإضافية المترتبة عليه، دون طلب مستقل خلال 14 يوماً من ورود فاتورة العيادة.

لا تقدّم العيادة خدمات تتجاوز النطاق المدفوع إلا بموافقة مسبقة من المريض عبر المنصة، ودون موافقة مسبقة فقط إذا كانت لا تحتمل التأجيل طبياً، ولا سيما في حالة حدوث مضاعفات، وأثبتت العيادة ذلك. وتُحسب التكاليف الإضافية بالرسوم الإضافية نفسها المطبقة على عرض التكلفة وتُستحق خلال 14 يوماً. ولا تتحمل BGGI أي تكاليف إضافية للعلاج، حتى لو ظلت غير مدفوعة؛ ولا تتأثر § 27. وتنظّم §§ 16 و20 من الشروط العامة التفاصيل.

تُتاح الخدمة المدفوعة بمجرد دفعها. وقبل ذلك تظل محجوبة وتُبيَّن مع المبلغ المفتوح.

تحمل كل خدمة إضافةً إلى ذلك حقاً في الخدمة: نشط، أو نشط جزئياً، أو معلّق، أو ملغى. والخدمة المعلّقة لا يمكن استخدامها ولا دفعها؛ والخدمة الملغاة منتهية.

مع اعتماد إشعار دائن يُقرَّر في الوقت نفسه مصير الخدمة المعنية: تظل نشطة، أو تظل نشطة جزئياً، أو تُلغى، أو يُرجأ القرار — وعندئذٍ يُعلَّق الحق في الخدمة إلى أن تقرر الإدارة.

لا يُطالب بعد ذلك بدفع ثمن خدمة قُيدت في الرصيد أو أُلغيت. ويُسجَّل من قرر بشأن الحق في الخدمة ومتى ولأي سبب.

تُميَّز الخدمات بحسب من يتحمل تكاليفها: الخدمات الخاصة بـ BGGI وخدمات الغير (تكاليف الغير) — كخدمات مستشفى أو طبيبة أو طبيب أو صيدلية أو خدمة إسعاف جوي أو نقل مرضى أو شريك رعاية أو شركة تأمين (القسط).

عند الإلغاء أو الاسترداد يُنظر في تكاليف الغير على حدة: إذ تُذكر المبالغ المدفوعة سابقاً إلى الغير قبل اتخاذ القرار بشأن إشعار دائن. ويجوز إلغاء خدمات الغير التي لم تُدفع بعد.

تُسجَّل المبالغ التي يردّها الغير وتُمرَّر إلى المريض. ويتبيّن ما إذا كانت خدمة ما قابلة للرد من وصف الخدمة ومن الشروط والأحكام العامة.

يجوز للمريض عبر برنامج «ادعُ صديقاً» أن يستقطب مستخدمات ومستخدمين جدداً برابط الترويج الشخصي الخاص به أو برمز QR التابع له أو برمز الترويج الخاص به. ولا يجوز أن يكون شخصاً داعياً الطبيباتُ والأطباء، وطبيبات الأسنان وأطباء الأسنان، والصيدلانيات والصيادلة، والمعالجات والمعالجون النفسيون، وكذلك أصحاب المهن العلاجية والمهن الصحية الأخرى — ولا سيما التمريض والعلاج الطبيعي والعلاج الوظيفي وعلاج النطق والقبالة وخدمات الإسعاف. ويسري الأمر نفسه على الأشخاص الذين يتصرفون نيابةً عن مستشفى أو عيادة أو صيدلية. وقبل أول إصدار لرابط الترويج يُقر المريض في المنصة بعدم توافر أي من هذه الحالات؛ ويُحفظ وقت الإقرار وصيغته، ولا يُصدر رابط ترويج دون هذا الإقرار. وليس للطبيبات والأطباء رابط ترويج؛ ولا يسري رابط الترويج الخاص بشخص تتوافر فيه إحدى هذه الحالات، ولم تعد الروابط التي أُصدرت سابقاً للطبيبات والأطباء سارية.

يجوز عبر رابط الترويج دعوة ما يصل إلى 10 أشخاص في البداية (الحصة الابتدائية). وعن كل شخص مدعو عولج عبر المنصة يُضاف فوراً مكان آخر، مكان واحد عن كل شخص عولج، دون درجات ودون حد أدنى؛ ويُخطَر المريض بكل زيادة. وإذا كان الشخص الداعي مسنَداً إلى وكالة، يُسند المريض الذي يسجّل عبر رابط الترويج الخاص به إلى الوكالة نفسها (§ 8)؛ وإذا كانت هذه الوكالة تتولى رعاية الشخص الداعي، نشأت عن حالات هذا المريض علاوة الوكالة وفقاً لـ § 12.

لا يُصرف الرصيد الناشئ عن برنامج «ادعُ صديقاً» ولا يُنقل. وهو يُنقص بوصفه خصماً سعرَ الخدمات الخاصة بالمريض، مرة واحدة لكل حالة على جميع خدمات الحالة، حتى الحصة والحد الأقصى المذكورين في شروط المشاركة في «ادعُ صديقاً» وفي البوابة. ويسقط إذا لم يُستخدم مدة اثني عشر شهراً، وبإغلاق الحساب. وإذا انتهى البرنامج، ظل قابلاً للاستخدام ستة أشهر على الأكثر؛ ولا تُمدَّد بذلك مهلة الاثني عشر شهراً الجارية. وتسري شروط المشاركة في «ادعُ صديقاً» و§ 23 من الشروط العامة.

لا يجوز استخدام الرصيد اللغوي إلا للوظيفة الصوتية. ولا يُصرف ولا يُرد؛ ولا يتأثر حق العدول القانوني. ويمكن استخدامه مدة اثني عشر شهراً من تاريخ الشراء، ويسقط بحذف الحساب أو إغلاقه، وكذلك بحظره بسبب مخالفة الشروط العامة أو هذا العقد. وتسري شروط الرصيد اللغوي و§ 24 من الشروط العامة.

يجوز إلغاء الاستشارات عبر الفيديو مجاناً حتى 24 ساعة قبل الموعد المؤكد؛ وعند الإلغاء اللاحق أو عدم حضور المريض لا يُرد المبلغ، ما لم يُثبت أن حضوره كان مستحيلاً دون خطأ منه. وإذا ألغت الطبيبة أو ألغى الطبيب أو BGGI الموعد، أو لم تحضر الطبيبة أو لم يحضر الطبيب، استرد المريض المبلغ كاملاً أو حصل بحسب اختياره على موعد بديل.

إذا لم تحضر مترجمة أو مترجم أو سائقة أو سائق أو مرافق إلى مهمة مؤكدة، استرد المريض المبلغ المدفوع كاملاً. وإذا لم يحضر المريض، احتُسبت المهمة كاملة؛ ويسري ذلك أيضاً على المرافقة ومهام الفيديو. وفي حالة المترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي لا يُحتسب عند عدم حضور المريض إلا 50 في المائة من سعر هذه الخدمة؛ ولا تتأثر بذلك أتعاب الطبيب.

يحتفظ المريض بحق إثبات أن حضوره كان مستحيلاً دون خطأ منه، أو أن BGGI لم يلحقها ضرر أو لحقها ضرر أقل بكثير. وتنظّم التفاصيل، بما في ذلك إلغاء المهام، وإلغاء مهمة المترجمة الشخصية أو المترجم الشخصي تبعاً عند إلغاء استشارة عبر الفيديو، وتصحيح تسجيل غير صحيح لعدم الحضور، §§ 17 و18 من الشروط العامة. ولا تتأثر المطالبات القانونية الأبعد مدى للمريض وفقاً لأحكام § 27.

يجوز للمريض العدول عن علاج محجوز إذا توفي — ويؤول الحق عندئذ إلى ورثته —، أو إذا تدهورت حالته الصحية تدهوراً خطيراً يحول دون إجراء العلاج، بإثبات بشهادة طبية، أو إذا رُفضت تأشيرته رغم تقديم مستندات كاملة وصحيحة، بإثبات بقرار البعثة الدبلوماسية. ولا تتأثر الحقوق القانونية الأخرى.

يظل المقابل المستحق عن التنظيم والمرافقة المقدَّمين حتى ذلك الحين، بما في ذلك خطاب الدعوة ودعم التأشيرة، واجب الأداء؛ وتسري § 13 على الدفعة المسبقة لخطاب الدعوة دون علاج. وتردّ BGGI تكاليف العلاج الذي لم يُقدَّم، مخصوماً منها التكاليف التي ثبت أنها نشأت بالفعل لدى العيادة عن هذا العلاج. وتنظّم § 17a من الشروط العامة التفاصيل.

قبل قبول عرض التكلفة، يجوز لـ BGGI تغيير رغبة المريض في طبيبة معينة أو طبيب معين أو مستشفى معين مع بيان السبب. وبعد القبول لا يُستبدل الطبيبة أو الطبيب أو المستشفى المذكور فيه إلا بموافقة المريض في البوابة، ولا يكون ذلك إلا بطبيبة مكافئة أو طبيب مكافئ أو مستشفى مكافئ بالسعر نفسه أو بسعر أقل.

إذا تعذّر تقديم خدمة محجوزة، عرضت BGGI أولاً بديلاً. وإذا رفضه المريض أو لم يوجد بديل، جاز له أن يمنح BGGI مهلة 14 يوماً للأداء، وأن ينهي بعد انقضائها العقد المتعلق بهذه الخدمة. ويستردّ عندئذ المبلغ الكامل للخدمة غير المقدَّمة، بما في ذلك الرسوم الإضافية ورسوم التنظيم المترتبة عليها. وتنظّم § 17b من الشروط العامة التفاصيل.

إذا تعذّر تقديم خدمة أو تقديمها في موعدها بسبب قوة قاهرة، مثل الحرب أو الاضطرابات أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القيود الرسمية على السفر أو العلاج، فلا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخير أو عدم الأداء. وتُؤجَّل الخدمة متى أمكن ذلك؛ وإذا لم تُقدَّم، سرت § 24a الفقرة 2 بما يقتضيه الحال. وتنظّم § 17c من الشروط العامة التفاصيل.

للمستهلكين حق العدول وفق القانون. وتتبيّن التفاصيل من الإشعار بحق العدول في المنصة، بما في ذلك الخصوصيات المتعلقة بخطاب الدعوة دون علاج، وبالرصيد اللغوي، وبتأمين السفر الصحي، وبالخدمات في مجال التجميل، وبالعضوية، وبالطلبيات من الصيدلية.

إذا عدل المريض بعد أن بدأت BGGI بناءً على طلبه الصريح في تقديم خدمات حالة ما، التزم عن الخدمات المقدَّمة حتى العدول بتعويض القيمة وفقاً للإشعار بحق العدول. وتصدر BGGI فاتورة به؛ ويُستحق بوصول الفاتورة.

يسري العقد لمدة غير محددة. ويجوز للمريض إنهاؤه في أي وقت بالشكل النصي. وتسري على الخدمات المحجوزة سابقاً قواعد الإلغاء في §§ 17 و18 من الشروط العامة.

يجوز لـ BGGI إنهاء العقد دون مهلة لسبب جوهري وإغلاق الحساب، ولا سيما في حالات إساءة الاستخدام أو التضليل أو المخالفة الجسيمة للعقد. ولا يُغلق الحساب إلا مع ذكر السبب؛ وفي حالات إساءة الاستخدام أو التضليل أو الإخلال بالعقد يظل عنوان البريد الإلكتروني محظوراً لتسجيل جديد (§ 36 من الشروط العامة).

بانتهاء العقد وإغلاق الحساب يسقط الرصيد الناشئ عن «ادعُ صديقاً» والرصيد اللغوي وفقاً لـ § 23. ويسري الأمر نفسه على الرصيد الابتدائي وفقاً لـ § 8 الفقرة 4. ولا تتأثر المطالبات بصرف الإشعارات الدائنة والاستردادات المعتمدة وفقاً لـ § 20؛ وتسري على الدفعة المسبقة عن خطاب الدعوة § 13.

يسري الإنهاء في نهاية الشهر الذي يصل فيه؛ ولا يسري فوراً. وبعد سريانه يظل الحساب متاحاً ثلاثة أشهر أخرى، حتى يمكن إتمام الحالات الجارية والمواعيد المؤكدة والفواتير المفتوحة. ولا يمكن فتح حالة جديدة ابتداءً من وقت السريان. وبعد انقضاء هذه الأشهر الثلاثة يُغلق حساب الدخول؛ وتُحفظ الفواتير والإثباتات والسجلات وفقاً للمدد القانونية. ويجوز للمريض طلب حذف البيانات في وقت أبكر وفقاً لسياسة الخصوصية؛ ولا تتأثر بذلك المطالبات الناشئة عن الخدمات المقدَّمة سابقاً.

خدمة BGGI بموجب هذا العقد هي التنظيم والمرافقة: توفير المنصة، وإعداد الحالة وعرضها، ومرافقة الحالة والرعاية والمتابعة، واختيار خدمات الغير وحجزها وتنسيقها، والتواصل مع الأطراف المعنية، والدعم في الترجمة وتنظيم التأشيرة والسفر متى حُجزا، فضلاً عن الإدارة ومعالجة المدفوعات. وتقدّم BGGI هذه الخدمات بعناية، لكنها لا تلتزم بتحقيق نتيجة معينة — ولا سيما نجاح علاج، أو قبول الحالة، أو موعداً معيناً، أو عرض تكلفة بمبلغ معين، أو منح تأشيرة، أو إبرام تأمين.

الخدمة الطبية وطب الأسنان والتمريضية والعلاجية والصيدلانية، والنقل، والإقامة، والتغطية التأمينية، وكل خدمة متخصصة أخرى، يلتزم بها ويتحمل مسؤوليتها وحده مقدّم الخدمة المعني — كالطبيبات والأطباء والعيادات والمستشفيات ومراكز التجميل والصيدليات وشركاء الرعاية والمترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين وشركات النقل والبريد السريع ومؤجّري أماكن الإقامة وشركات التأمين. وتنعقد عقود العلاج وعقود التأمين وعقود شراء الأدوية مباشرة مع مقدّم الخدمة. ويتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية عن أخطاء الخدمة المتخصصة وفقاً للأحكام السارية عليه؛ ولا تضمنها BGGI. ولا يسري ذلك على المهام وفقاً للفقرة 3. وكذلك لا تضمن BGGI قرار بعثة دبلوماسية في الخارج بشأن تأشيرة.

يحجز المريض لدى BGGI مهامَّ المترجمات والمترجمين والسائقات والسائقين والمرافقين. وينعقد عقد المهمة بين المريض وBGGI؛ وتكلّف BGGI مقدّمي الخدمات باسمها الخاص. وتختارهم BGGI بعناية، وتطلب منهم قبل الاعتماد إثبات التراخيص والتأمينات اللازمة. وتضمن BGGI وفقاً للقواعد القانونية خطأ الأشخاص الذين تستعين بهم في تنفيذ هذه المهام؛ وتحدد الفقرات 7 إلى 9 نطاق ذلك.

يتحمل الأضرارَ الناشئة عن حادث مروري تأمينُ المسؤولية المدنية للمركبة التي يُنقل بها المريض؛ ويسري ذلك على حد سواء على النقل والرحلات ونقل المرضى والنقل الذي يتولاه الغير. وليست BGGI مالكة هذه المركبات ولا سائقتها، ولا تتحمل مثل هذه الأضرار. ولا تتأثر مطالبات المريض تجاه شركة التأمين ومالك المركبة وسائقها؛ وكذلك لا تتأثر مسؤولية BGGI عن الإخلال بالتزاماتها الخاصة وفقاً للفقرة 6.

الوكالات والمكاتب القُطرية شركاء مستقلون لـ BGGI؛ ولا تتصرف باسم BGGI ولا يجوز لها تقديم تعهدات عن BGGI. والترجمة والمترجم الفوري بالذكاء الاصطناعي وملخصات الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي ومساعد التعبئة أدوات مساعدة وفقاً لـ §§ 18 و19؛ وليست مشورة طبية أو قانونية أو متخصصة أخرى.

لا تتأثر مسؤولية BGGI عن الإخلال بالتزاماتها الخاصة في التنظيم والمرافقة، كما في اختيار مقدّمي الخدمات وفحصهم متى تولّته BGGI، وفي تمرير البيانات والمستندات، وفي معالجة المدفوعات. وتسري على ذلك الفقرات 7 إلى 9.

تتحمل BGGI المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وعن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفقاً لقانون المسؤولية عن المنتجات، وعن العيوب المكتومة بسوء نية، وفي نطاق ضمان متعهَّد به.

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

بالنسبة إلى البيانات الصحية (المادة 9 من DSGVO) تحصل BGGI على موافقة منفصلة وصريحة. ويمنح المريض الموافقة على التمرير في الحالة الفردية عند كل حالة مع مدينة العلاج وبلده. والموافقة طوعية، ويجوز سحبها في أي وقت بأثر للمستقبل، وليست جزءاً من هذا العقد. ودونها لا يمكن تقديم خدمات معينة، ولا سيما تمرير المستندات الطبية إلى الأطباء والعيادات.

تشهد BGGI في حساب المريض بكل تمرير للمستندات مع ذكر المستلم والتوقيت والمستندات الممرَّرة والموافقة التي يستند إليها؛ ويمكن استدعاء الشهادة بوصفها ملف PDF.

تسري سياسة الخصوصية والموافقة على معالجة البيانات الصحية على اطلاع الوكالة المسنَدة على حالات المريض (§ 8) وعلى التدوين والملخص لمحادثات الفيديو (§ 19).

عند كل فتح لحالة، يُعفي المريض بعلامة اختيار مستقلة الطبيبات والأطباء والعيادات في هذه الحالة من السرية الطبية، بالقدر اللازم للعلاج والمحاسبة (§ 4a من الموافقة على معالجة البيانات الصحية). وإذا سحب الإعفاء، تُوقف الحالة.

تتعامل BGGI مع جميع بيانات المريض ومستنداته بسرية. وتُلزم موظفيها ومقدّمات ومقدّمي الخدمات الذين تستعين بهم بالكتمان، حتى بعد انتهاء عملهم.

لا تمرّر BGGI البيانات والمستندات إلا بقدر ما ينص على ذلك هذا العقد أو موافقة المريض أو التزام قانوني.

يحافظ المريض على سرية بيانات الدخول الخاصة به (§ 8 الفقرة 1 من الشروط العامة).

يجوز لـ BGGI تعديل نص هذا العقد، ولا سيما لمواءمته مع وضع قانوني أو اجتهاد قضائي متغيّر، أو مع خدمات المنصة وإجراءاتها المتغيّرة، أو مع ظروف إطارية تقنية متغيّرة. وتُعرض الصيغة المعدّلة على المريض في المنصة قبل سريانها. وتُعرض المواضع المعدّلة؛ وتظل الأجزاء غير المعدّلة سارية دون تغيير.

تتم الموافقة إلكترونياً في المنصة. ويُسجَّل الاسم وتاريخ الميلاد، والعنوان متى ذُكر، ووقت الموافقة ومجموع تحقق للصيغة الموافَق عليها. وتبقى كل صيغة قابلة للقراءة في ملف الحساب ويمكن استدعاؤها هناك في أي وقت؛ وبذلك تكون الموافقة قابلة للإثبات.

يُرسل بشأن أي تعديل فضلاً عن ذلك بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل في الحساب. وبصرف النظر عن ذلك يظهر التعديل عند تسجيل الدخول التالي. ويجوز إرجاء القرار؛ وعندئذ يظهر العرض مجدداً.

لا يُعد السكوت موافقة. ولا يُعمل بافتراض الموافقة؛ ودون موافقة صريحة تظل آخر صيغة موافَق عليها سارية.

إذا لم تصدر الموافقة، تذكّر BGGI المريض بذلك. وإذا كان التعديل عاجلاً أو ملزماً قانوناً، يُنبَّه إليه وإلى عواقب عدم الموافقة بوضوح إضافةً إلى ذلك. وتتم التذكيرات خلال 30 يوماً من أول عرض للصيغة المعدّلة. ويكون التعديل عاجلاً إذا كان من شأن عدمه أن يعرّض للخطر التشغيلَ الآمن للمنصة أو حمايةَ البيانات أو الوفاءَ بالالتزامات التعاقدية؛ ويكون ملزماً قانوناً إذا اقتضاه نص قانوني، أو قرار إداري أو قضائي، أو اشتراط ملزم صادر عن خدمة دفع أو متجر تطبيقات أو جهة رقابية، ولم يبقَ لـ BGGI في ذلك هامش تقدير خاص. ويذكر التنبيه سبب التعديل والموضع المعني وعاقبة عدم الموافقة. وحتى التعديل العاجل أو الملزم قانوناً لا يسري دون موافقة.

إذا لم يوافق المريض على تعديل، لا يجوز لـ BGGI إنهاء العلاقة التعاقدية إلا إذا وُجد سبب موضوعي لذلك وكان الاستمرار بالشروط السابقة غير معقول بالنسبة إلى BGGI. ويُعلن عن الإنهاء مسبقاً مع تعليله؛ ولا يكون ممكناً إلا بعد انقضاء 30 يوماً على الأقل من أول عرض للصيغة المعدّلة.

تُسوّى الخدمات المدفوعة سابقاً التي لم تُقدَّم بعد، والحالات الجارية، والمواعيد المؤكدة سابقاً وفقاً لآخر صيغة موافَق عليها؛ وفيما عدا ذلك تسري §§ 20 و24. ولا تتأثر حقوق العدول والإنهاء القانونية.

لا يُطلب توقيع جديد إلا حيث يفرض القانون شكلاً معيناً لإقرار ما؛ وعندئذ يُطلب على حدة. والموافقات المستقلة، ولا سيما على معالجة البيانات الصحية، لا يشملها تعديل هذا العقد، وتُطلب خصيصاً عند الحاجة.

إذا كان المريض قد وافق على صيغة سابقة من هذا العقد، سرت عليه هذه الصيغة ابتداءً من موافقته عليها؛ وإلى ذلك الحين تظل الصيغة السابقة سارية.

يُصدر المريض الإنهاءات والموافقات بموجب هذا العقد بالشكل النصي، عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني إلى info@love-you.life. ولا يُشترط شكل أشد. ويكفي للعدول أي إقرار واضح وفقاً للإشعار بحق العدول.

تقدّم BGGI إقراراتها تجاه المريض بالشكل النصي، عبر المنصة أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. ولا تتأثر الأحكام الآمرة لحماية المستهلك في الدولة التي يقيم فيها المريض إقامته المعتادة.

تسري قواعد الاختصاص القضائي القانونية.

شركة BGGI GmbH ليست ملزمة وليست مستعدة للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة توفيق خاصة بالمستهلكين.

إذا كانت بعض أحكام هذا العقد باطلة أو غير قابلة للتنفيذ، يظل العقد فيما عدا ذلك صحيحاً. ويحل محل الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ الأحكامُ القانونية.

تتوفر هذه الوثيقة بـ 24 لغة. والنسخة الألمانية وحدها هي الملزمة؛ أما النسخ اللغوية الأخرى فهي لغرض الفهم فقط.