Almindelige forretningsbetingelser

Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for brugen af platformen »Love your life«, et varemærke tilhørende BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (herefter »BGGI«).

BGGI organiserer og koordinerer international medicinsk behandling: oprettelse af sager, bearbejdning af medicinske dokumenter, formidling af kontakt til egnede læger, klinikker og hospitaler, organisering af aftaler samt understøttende ydelser (invitation, visumhjælp, rejsesygeforsikring, oversættelse).

BGGI udfører ikke selv medicinsk behandling og giver ingen medicinske råd. Medicinske beslutninger træffes udelukkende af de behandlende læger og klinikker.

Registrering forudsætter myndighed (18 år) og sandfærdige oplysninger. Adgangsoplysninger skal holdes hemmelige; brugeren er ansvarlig for handlinger foretaget via den egen konto.

For mindreårige handler værgerne.

Dit login gælder på en enhed i op til 90 dage og forlænges ved hver brug; bruges kontoen ikke i 90 dage, ophører login. Hvert login vises som en særskilt linje i din kontos enhedsliste. Der kan du logge enkelte enheder ud – også fra en anden enhed, fx ved tab eller tyveri – eller alle enheder på én gang. En udlogning træder i kraft senest fem minutter efter, at den er foretaget.

For BGGI's ydelser gælder de priser, der vises i prislisten på bestillingstidspunktet. Ydelser, der er markeret som forudbetaling, leveres henholdsvis aktiveres først efter bekræftet betaling (betalingen håndteres via Stripe).

Omkostningerne til selve hospitalsbehandlingen er skøn, indtil klinikkens prisoverslag foreligger; de fremstilles aldrig som endelige. Om de enkelte ydelser kan refunderes, fremgår af den pågældende ydelsesbeskrivelse.

Betalingspligtige ydelser med krav om forudbetaling (fx videokonsultation, hastende second opinion) leveres henholdsvis aktiveres først efter bekræftet betaling. Betalingen håndteres af vores betalingstjenesteudbyder (Stripe); den pris, der vises ved bestillingen, er bindende (prisøjebliksbillede).

Klinikkers prisoverslag er uforpligtende skøn fra den pågældende klinik; behandlingen faktureres af klinikken.

Ud over kortbetaling kan du betale via bankoverførsel; herfor gælder § 19.

Der faktureres altid i euro. Angiver en udbyder sin pris i en anden valuta, omregner vi den til euro efter den registrerede kurs og lægger et behandlingstillæg for valutarisiko og omregning til; tillægget fastsættes af BGGI (standard 5 %) og kan ses i portalen. Afgørende er altid det eurobeløb, der vises for dig før bestillingen.

Love your life erstatter ikke den lokale redningstjeneste. Ved livstruende nødsituationer skal du straks kontakte det lokale alarmnummer (i Tyskland: 112).

Brugeren forpligter sig til lovlig brug, afholder sig fra misbrugende, retsstridige eller tredjemands rettigheder krænkende handlinger og uploader kun dokumenter, som vedkommende har ret til at dele.

BGGI bestræber sig på en høj tilgængelighed af platformen; vedligeholdelsesvinduer og videreudvikling kan medføre midlertidige begrænsninger.

BGGI hæfter i henhold til lovens bestemmelser; ansvaret er begrænset i det omfang, loven tillader. For den medicinske behandling hæfter udelukkende de behandlende læger henholdsvis klinikker.

Brugerkontoen kan til enhver tid opsiges, eller sletning af den kan anmodes om via databeskyttelsesområdet. Lovpligtige opbevaringsforpligtelser (fx for fakturadata) berøres ikke.

For behandlingen af personoplysninger gælder privatlivspolitikken.

Forbundsrepublikken Tysklands ret finder anvendelse. Værneting er, i det omfang det er tilladt, Bonn. Skulle enkelte bestemmelser være ugyldige, berøres gyldigheden af de øvrige bestemmelser ikke.

Videokonsultationer kan afbestilles gratis indtil 24 timer før den bekræftede aftale; allerede betalte beløb refunderes fuldt ud. Ved senere afbestilling eller udeblivelse kan vi ikke refundere beløbet, medmindre du dokumenterer, at det uden din skyld var umuligt for dig at møde op.

Aflyser lægen eller BGGI en aftale, får du hele beløbet tilbage eller – efter dit valg – en erstatningsaftale.

Ydelser, der endnu ikke er påbegyndt (fx bestilt, men endnu ikke påbegyndt behandling af et invitationsbrev), refunderes fuldt ud ved afbestilling. For ydelser, der allerede er leveret fuldt ud, er refusion ikke længere mulig.

Refusioner sker via samme betalingsmåde som den oprindelige betaling, normalt inden for 14 dage.

For hvordan tilgodehavender og refusioner opstår, godkendes og bliver synlige, gælder desuden § 20.

Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret. Nærmere oplysninger, standardfortrydelsesformularen og reglerne om bortfald før tid ved øjeblikkelig levering finder du i vejledningen om fortrydelsesret på /widerruf.

Særlige forhold vedrørende fortrydelsesretten ved medlemskabet og ved bestillinger på apoteket er beskrevet særskilt i vejledningen om fortrydelsesret.

Det beløb, der er betalt i henhold til et prisoverslag, udgør omkostningsrammen for behandlingen. Lægerne og de behandlende institutioner kan se denne ramme og advares, hvis en ydelse ville overskride den. Ydelser ud over omkostningsrammen kræver forudgående godkendelse.

Tegner der sig et merbehov, opstår et tillæg. BGGI gennemgår dette tillæg, tilbyder det til patienten på vedkommendes eget sprog, og behandlingen fortsætter først, når tillægget er betalt. Love your life dækker ingen meromkostninger.

Der leveres kun det, der er bestilt og betalt. Ydelser, der ikke er dækket, forbliver spærret og vises med det udestående beløb. Refusioner fra en institution eller en læge registreres og tilbagebetales til patienten.

BGGI tilbyder et månedligt medlemskab i flere niveauer samt et familieabonnement for familieoverhoveder, der tager sig af flere pårørende med hver deres egen journal. Hvilke niveauer der tilbydes, til hvilken grundpris, hvilken pris pr. uploadet fil og med hvor mange direkte klinikforbindelser, fremgår af oversigten i portalen på tidspunktet for dit valg. Det maksimale antal pårørende i familieabonnementet fastsættes af BGGI og vises i portalen. Priserne på de øvrige ydelser berøres ikke af medlemskabet.

Medlemskabet er et løbende kontraktforhold med månedlig fakturering. Når du vælger abonnement, udstedes den første faktura; medlemskabet gælder dog først, når denne faktura er betalt, og betalingen er bekræftet. Indtil da er abonnementet valgt, men ikke gyldigt – medlemskabets fordele findes endnu ikke, og du bestiller som uden medlemskab. Hver betalt månedsfaktura forlænger medlemskabet med en måned. Pr. medlemskab findes højst én ubetalt månedsfaktura, og pr. kalendermåned udstedes højst én faktura. Betalingsfristen er 14 dage. Der er ingen mindsteløbetid.

BGGI udsteder fakturaen for den næste måned med et vist varsel før udgangen af den betalte måned; varslets længde fastsættes af BGGI (standard syv dage) og vises i portalen. Modtages betalingen ikke inden udgangen af den betalte måned, følger en henstandsperiode, hvor medlemskabet fortsat gælder; også dens længde fastsættes af BGGI (standard syv dage). Udebliver betalingen også da, ophører medlemskabet. Har du valgt et abonnement og ikke betalt den første faktura, når betalingsfristen og henstandsperioden er udløbet, bortfalder valget. Fakturaen forbliver i alle disse tilfælde ubetalt, og der rykkes fortsat; den krediteres ikke.

Du kan til enhver tid opsige medlemskabet via portalen. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den betalte måned: indtil da består medlemskabet med alle fordele, derefter ophører det. Der udstedes ikke flere månedsfakturaer; allerede udstedte fakturaer skal fortsat betales. Indtil udgangen af den betalte måned kan du tilbagekalde opsigelsen i portalen. Har du valgt et abonnement, men endnu ikke betalt, tilbagekalder opsigelsen kun valget; den allerede udstedte faktura forbliver ubetalt.

Først når medlemskabet er ophørt, er nye bestillinger ikke længere mulige – især ingen nye sager, ingen ønsker om aftaler, ingen sygetransporter, ingen organisering af en forsikring og ingen brug af AI-tolken. Allerede betalte ydelser og igangværende behandlinger berøres ikke heraf.

Efter medlemskabets ophør forbliver dine data synlige i portalen i den periode, BGGI har fastsat (standard to år); derefter kan de kun ses efter anmodning eller efter en genstart af medlemskabet. Der slettes intet i den forbindelse – opbevaringen følger de lovbestemte frister og privatlivspolitikken.

BGGI videresender bestillinger af lægemidler til et partnerapotek, som BGGI har kontrolleret og godkendt, og organiserer forsendelsen. BGGI leverer ikke selv farmaceutiske ydelser; udlevering af lægemidlet og farmaceutisk rådgivning påhviler udelukkende apoteket.

En bestilling forudsætter en recept – enten udstedt af en læge via platformen eller uploadet af dig. En recept udstedt via platformen har en gyldighedsdato; når den er udløbet, er det ikke længere muligt at bestille. Til behandlingen får apoteket en adgang til recepten, der er begrænset til 30 dage; enhver adgang logges.

Apoteket indtaster lægemidlernes priser. Bestillingen forelægges dig til godkendelse med en opgørelse over lægemiddelandel, BGGI's ekspeditionsgebyr og forsendelsesomkostninger. Først efter din godkendelse udstedes en faktura; der afsendes først efter bekræftet betaling.

Der sendes udelukkende til lande, som BGGI udtrykkeligt har godkendt; uden godkendelse af destinationslandet er det ikke muligt at bestille. Destinationslandets indførselsregler skal overholdes; BGGI kan ikke indestå for, at indførsel er tilladt i destinationslandet.

Så længe en bestilling endnu ikke er betalt, kan den annulleres; en ubetalt faktura krediteres så. Efter betalingen kan en bestilling kun annulleres af BGGI; for det betalte beløb forberedes en kreditnota, som får virkning efter § 20. Efter afsendelsen er annullering ikke længere mulig.

Udbringningen sker via antagne leverings- og budtjenester. Disse modtager udelukkende de oplysninger, der er nødvendige for leveringen; receptindhold, diagnoser og priser overføres ikke til dem.

BGGI stiller maskinoversættelse til rådighed: som oversættelse af beskeder i sagen, som særskilt bestillelig tekstoversættelse med valgfri oplæsning og som AI-tolk i videosamtalen.

Maskinoversættelse er en forståelseshjælp. Den er ikke bekræftet, erstatter ikke en statsautoriseret tolk og kan indeholde fejl. BGGI påtager sig intet ansvar for, at en maskinoversættelse er korrekt, fuldstændig og egnet; kildeteksten er altid afgørende.

Den oprindelige ordlyd gemmes og vises i brugerfladerne altid ved siden af oversættelsen. Ethvert maskinelt resultat er markeret som sådant.

I videosamtalen oversætter AI-tolken afsnitsvis i begge retninger og gengiver oversættelsen som stemme; original og oversættelse vises som undertekster. Den anvendes kun, hvis patienten forinden udtrykkeligt har givet samtykke; samtykket kan til enhver tid tilbagekaldes. Er en personlig tolk tilkaldt, forbliver AI-tolken slået fra.

Ved medicinsk betydningsfulde udsagn – især ved information, samtykke og medicinering – bør du i tvivlstilfælde spørge igen eller tilkalde en personlig tolk.

Videosamtaler foregår via en udbyder, som BGGI har antaget. Adgangen er knyttet til aftalens tidsvindue og udløber derefter.

Videosamtaler optages ikke. Der foretages ingen optagelse af billede eller lyd uden udtrykkeligt forudgående samtykke fra alle deltagere; der er ikke aktiveret nogen optagefunktion på platformen. Heller ikke AI-tolkens lyd gemmes.

AI-tolkens undertekster findes kun under samtalen. Original og oversættelse gemmes kun i sagens journal, hvis patienten særskilt har givet samtykke hertil; en tilbagekaldelse sletter dem.

Egne optagelser foretaget af enkelte deltagere er kun mulige med samtykke fra de øvrige deltagere.

Ud over kortbetaling via vores betalingstjenesteudbyder kan du betale via bankoverførsel. Det gør du ved at anmelde betalingen i portalen; systemet tildeler en entydig betalingsreference og viser BGGI's bankoplysninger.

Det anmeldte beløb må ikke overstige det udestående beløb. Angiv betalingsreferencen uændret – kun sådan kan din betaling knyttes til sagen.

En overførsel får først virkning, når BGGI har kontrolleret og bekræftet modtagelsen. Først med denne bekræftelse aktiveres den betalte ydelse. Kan vi ikke acceptere en anmeldelse, får du en begrundelse.

Betalingsfristen for en faktura er 14 dage. Når fristen er udløbet, sender BGGI en påmindelse om den udestående betaling.

Refusioner og kreditnotaer opstår først som kladde. En kladde påvirker hverken dit tilgodehavende eller din slutopgørelse og vises ikke for dig.

En kladde får først virkning, når BGGI har godkendt den. Med godkendelsen øger en kreditnota dit tilgodehavende, du får besked, og kreditnotaen vises i din slutopgørelse. En udbetaling kræver desuden en særskilt godkendelse, før beløbet overføres.

En kreditnota kan omfatte hele beløbet eller en del af det (delvis kreditnota); ligeledes kan et beløb refunderes helt eller delvist (delvis refusion). En refusion overstiger aldrig det beløb, der er betalt for ydelsen, og det samme beløb refunderes ikke to gange.

Hver kreditnota og hver refusion har en begrundelse: goodwill, ydelse ikke leveret, dobbeltbetaling, bogføringsfejl, annullering, delvis annullering, behandling ikke gennemført, administrationens afgørelse eller en anden, udførligt formuleret begrundelse.

Op til en af BGGI fastsat andel af grundlaget (standard 10 procent) træffer sagsbehandleren afgørelse; derudover træffer administrationen desuden afgørelse. Hver afgørelse registreres med person, tidspunkt og begrundelse.

Med godkendelsen af en kreditnota træffes samtidig afgørelse om den berørte ydelse (§ 25). En krediteret eller annulleret ydelse kræves ikke længere betalt.

Slutopgørelsen for en sag forbliver åben, indtil BGGI lukker den; den lukker ikke af sig selv. Ved lukningen forberedes en kreditnota for den ubrugte, allerede betalte behandlingsramme, som ligesom enhver anden kreditnota kræver godkendelse. BGGI kan genåbne en lukket slutopgørelse, hvis der opstår tillæg eller rettelser.

Lovbestemte krav på tilbagebetaling, især som følge af fortrydelse og i henhold til § 12 i disse betingelser, berøres ikke af denne procedure.

Ud over disse almindelige forretningsbetingelser indgår du med BGGI en særskilt brugs- og serviceaftale for patienter, som du underskriver på platformen. Læger, tjenesteudbydere og øvrige partnere indgår hver især egne aftaler.

Ved modstrid mellem disse almindelige forretningsbetingelser og den særskilt indgåede aftale har den særskilt indgåede aftale forrang. Desuden gælder vejledningen om fortrydelsesret, privatlivspolitikken, samtykket til behandling af helbredsoplysninger samt oplysningerne om telemedicin.

BGGI organiserer og koordinerer ydelser fra kontrollerede plejepartnere: genoptræningsinstitutioner, bandagister (hjælpemidler) og ambulanceflytjenester inklusive medicinsk hjemtransport. Selve ydelsen leveres af partneren på eget ansvar; BGGI formidler, organiserer og fakturerer.

Prisen fremkommer således: foreligger der en recept, en ordination eller en forespørgsel, oplyser partneren BGGI sin pris. BGGI lægger sin egen andel oveni og oplyser dig det samlede beløb. Du ser ét beløb, ikke to; fordelingen er vores interne forhold til partneren.

Det oplyste beløb gælder for den beskrevne ydelse. Ændres omfanget – anden udførelse, længere varighed, yderligere ledsagelse – oplyser vi dig et nyt beløb, før noget udføres. En forespørgsel er endnu ikke en opgave; den bliver først bindende med din accept.

For ambulancefly gælder desuden det udførende selskabs befordrings- og sikkerhedsbestemmelser samt myndighedskrav; afgangs- og landingstider kan forskydes af hensyn til flysikkerhed, vejr eller helbredstilstand.

I Love your lifes telefonapps til iPhone og Android tegnes medlemskabet udelukkende via den pågældende butik – via Apple App Store henholdsvis Google Play. Tegning med kort eller bankoverførsel er ikke mulig dér.

Købsaftalen om medlemskabet indgås i det omfang med butikken. Pris, betaling, forlængelse, opsigelse, fortrydelse og refusion er underlagt butikkens betingelser; afgørende er de priser, der vises i butikken.

Løbetiden er én måned og forlænges automatisk med én måned ad gangen, indtil du opsiger medlemskabet i butikken. En opsigelse i butikken træder i kraft ved udgangen af den betalte periode.

Opsigelse, skift af niveau og refusion klarer du i abonnementsstyringen på din enhed, ikke i BGGI's portal. Et abonnement, der er tegnet i butikken, kan hverken opsiges eller refunderes via portalen.

Status for dit medlemskab fremgår udelukkende af butikkens meddelelser til BGGI. Abonnementet hører til din konto og gælder derfor også på computeren; et andet abonnement via en anden vej er ikke muligt.

Alle øvrige ydelser – især konsultationer, behandlingsomkostninger, transport, tolkning, recepter, invitation og visum – afregnes også i telefonapps fortsat efter § 4 og § 19 i disse betingelser.

Platformen tilbyder en scanner, som du bruger til at optage dokumenter med kameraet på din enhed. I apps til telefoner bruges enhedens dokumentscanner, i browseren vores egen. I begge tilfælde genkendes siden allerede på din enhed, rettes op og gøres mere læsbar; først derefter overføres siderne og samles hos BGGI til én PDF-fil.

Tilbyder din enhed tekstgenkendelse, læses sidernes tekst også dér. Den overføres sammen med siderne, lægges usynligt ind i PDF-filen – filen forbliver et billede, men bliver søgbar – og bruges til at udlæse oplysningerne i dokumentet: afsender, modtager, dato, faktura-, kunde- og sagsnummer, beløb og valuta, bankoplysninger samt kontaktoplysninger.

De optagne sider klassificeres derefter maskinelt: dokumenttype (rapport eller andet dokument), titel, dato, udsteder og sprog. Er der genkendt tekst på enheden, sendes udelukkende denne tekst til modellen og intet billede; ellers sendes højst fire sider som billede til modellen, altid den første og den sidste.

Denne klassificering er en hjælp til at holde orden. Den er ikke en medicinsk vurdering, ikke en diagnose og ikke en indholdsmæssig kontrol. Hvert dokument, der er klassificeret på denne måde, er markeret som maskinelt klassificeret; du kan ændre oplysningerne. Er genkendelsen usikker, gælder dit eget forvalg, og brugerfladen beder om en kontrol.

Viser optagelserne intet dokument, gemmes intet, og optagelsen accepteres ikke. Pr. handling er højst 20 sider og højst 8 MB pr. side tilladt.

En betalingspligtig ydelse frigives, så snart den er betalt. Indtil da forbliver den spærret og vises med det udestående beløb.

Hver ydelse har desuden en ret til ydelsen: aktiv, delvist aktiv, hvilende eller ophævet. En hvilende ydelse kan hverken bruges eller betales; en ophævet ydelse er afsluttet.

Ved godkendelse af en kreditnota afgøres det, om den berørte ydelse forbliver aktiv, forbliver delvist aktiv, annulleres, eller om afgørelsen udsættes. Udsættes den, hviler retten til ydelsen, indtil administrationen har truffet afgørelse.

Hvem der har truffet afgørelse om retten til ydelsen, hvornår og af hvilken grund, registreres og kan ses i portalen.

Ydelser skelnes efter, hvem der bærer omkostningerne: BGGI's egne ydelser og ydelser fra tredjeparter (tredjepartsomkostninger) – f.eks. fra et hospital, en læge, et apotek, en ambulanceflytjeneste eller en forsyningspartner.

Ved en annullering eller refusion behandles tredjepartsomkostninger særskilt: beløb, der allerede er betalt til tredjeparter, angives, før der træffes afgørelse om en kreditnota. Tredjepartsydelser, der endnu ikke er betalt, kan annulleres.

Beløb, som en tredjepart tilbagebetaler, registreres og videregives til dig. Om en ydelse kan refunderes, fremgår af ydelsesbeskrivelsen.