Almindelige forretningsbetingelser

Dette resumé i let forståeligt sprog er ikke bindende. Det gør det blot lettere at danne sig et overblik. Kun den efterfølgende tekst er bindende.

Disse betingelser gælder, når du bruger Love Your Life. Love Your Life organiserer og ledsager behandlinger; du behandles af læger og klinikker.

Du betaler kun for ydelser, som vi faktisk leverer. Før hver booking ser du det samlede beløb med alle tillæg.

En forudbetalingsfaktura betaler du inden for 14 dage. Vi minder dig om det forinden. Udebliver betalingen, lukkes sagen.

Har en udbyder på stedet leveret en ydelse til dig, kan den lægge beløbet ind i din portal. Du ser, hvem der kræver hvad og for hvad, og betaler online. Der sendes ingen rykkere for dette.

Tider og opgaver kan du aflyse gratis inden for bestemte frister. Møder du ikke op uden at have aflyst, skal du som regel betale for tiden.

Tilgodehavender fra »Kunder inviterer kunder« og taletilgodehavender udbetales ikke. De bortfalder efter de angivne frister.

Love Your Life er ikke en nødtjeneste. I en nødsituation ringer du straks til alarmnummeret.

Du kan til enhver tid opsige din konto. Derudover har du en lovbestemt fortrydelsesret.

Alle omkostninger ved din behandling betaler du forud via platformen. Koster behandlingen mindre, tilbagebetaler vi forskellen. Meromkostninger opstår kun med dit samtykke eller ved en komplikation; også dem betaler du via platformen. Af vigtig grund, for eksempel ved alvorlig sygdom eller afslag på visum, kan du træde tilbage fra en behandling. Efter accept af overslaget skifter vi kun din læge eller din klinik med dit samtykke.

Disse almindelige forretningsbetingelser (»betingelserne«) regulerer aftaleforholdet mellem BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, registreret i handelsregistret ved Amtsgericht Bonn under HRB 26753 (»BGGI« eller »vi«), og de patienter, der bruger platformen »Love Your Life«, et varemærke tilhørende BGGI GmbH, samt de personer, der handler for dem, eksempelvis værger eller familieoverhoveder i familietaksten (»du«).

De gælder i begge platformens områder, medicin og skønhed, og uanset om du bruger platformen i browseren eller i en telefonapp.

Enkelte funktioner på platformen anvender Googles YouTube API Services, for eksempel dokumentationen af en YouTube-kanal i programmet for partnere på sociale medier. I det omfang du anvender sådanne funktioner, accepterer du samtidig YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); for Googles behandling gælder Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). Nærmere oplysninger findes i § 35f i privatlivspolitikken.

Genstanden for disse betingelser er brugen af platformen samt BGGI's organisering og ledsagelse af internationale medicinske behandlinger og æstetiske indgreb, i Tyskland og i ethvert andet land, som du ved åbningen af en sag angiver som behandlingssted med by og land.

BGGI udfører ikke selv medicinske behandlinger eller æstetiske indgreb og giver ingen medicinske råd. Medicinske beslutninger træffes udelukkende af de behandlende læger, klinikker, hospitaler og skønhedscentre. Behandlingsaftalen indgås direkte med dem; BGGI bliver ikke part i behandlingsaftalen. For diagnose, indikation, oplysning, udførelse og resultat af en behandling eller et indgreb er alene de ansvarlige.

BGGI er hverken forsikringsselskab eller forsikringsmægler; for forespørgsler om en rejsesygeforsikring gælder § 30, for komplikationsforsikringen § 30b.

Ud over disse betingelser gælder brugs- og serviceaftalen for patienter og de betingelser, der er nævnt i § 43.

BGGI organiserer og ledsager internationale medicinske behandlinger og æstetiske indgreb. Hertil leverer BGGI følgende ydelser: stillingen af platformen til rådighed; modtagelsen af sagen, bearbejdningen af medicinske dokumenter og forelæggelsen af din sag for egnede læger, klinikker, hospitaler og skønhedscentre; sagsstøtte og personlig støtte, navnlig koordinering af tider og kommunikation med de involverede; oversættelse og tolkning, maskinelt eller ved tolke, som BGGI booker til dig; visum- og rejseorganisering, navnlig invitationsbreve, visumstøtte, transfer, hjælp med overnatning og booking af fly og hoteller (§ 30a); udvælgelse, booking og koordinering af støttende ydelser fra tredjeparter, eksempelvis ledsagelse, kørsel, sygetransporter, ydelser fra plejepartnere og apoteker samt videresendelse af forespørgsler om en rejsesygeforsikring; samt administration og afregning af ydelserne i din sag.

Støttende ydelser — navnlig tolkning, ledsagelse, kørsel, sygetransport, overnatning, levering og ydelser fra plejepartnere — leveres af de respektive tjenesteudbydere og partnere under eget fagligt ansvar. BGGI skylder i den henseende den omhyggelige udvælgelse, booking, koordinering og afregning, ikke selve den faglige ydelse. Opgaver med tolke, chauffører og ledsagere booker du hos BGGI; BGGI giver tjenesteudbyderne opdraget i eget navn, og aftalen om opgaven består mellem dig og BGGI. Hvem der skylder hvilken ydelse, og hvordan BGGI hæfter, fremgår af § 38.

Til en opgave på stedet forespørger BGGI chauffører og tolke, hvis indsatsområde omfatter opgavestedet. Til en personlig tolk ved en videosamtale forespørger BGGI uafhængigt af stedet personer, der taler både dit sprog og lægens sprog. Opgaven går til den, der først siger ja; siger ingen ja, fortsætter BGGI med at forsøge at besætte den.

Platformen har to adskilte områder: medicin og skønhed. Når du åbner en sag, vælger du først området; derefter ser du kun specialerne, spørgeskemaerne og udbyderne i dette område.

Området skønhed omfatter æstetiske indgreb og behandlinger, der ikke primært er medicinsk indicerede, eksempelvis næsekorrektion, fedtsugning, hårtransplantation, tandæstetik eller fillerbehandlinger. Hvilke indgreb der tilbydes, fremgår af kataloget i portalen.

Spørgeskemaet i området skønhed spørger om ønsket resultat, tidligere indgreb, forventninger og restitutionstid samt om tidligere sygdomme og lægemidler, for så vidt de vedrører indgrebet. Det kan omfatte upload af fotos. Fotos behandles kun med dit udtrykkelige samtykke og videregives kun til de udbydere, som din sag forelægges for.

Æstetiske indgreb uden medicinsk indikation organiserer BGGI kun for myndige personer.

Om et indgrebs egnethed, risici og alternativer oplyser det behandlende hus eller den behandlende læge dig; du får i den forbindelse tilstrækkelig tid til din beslutning. BGGI lover intet bestemt resultat.

Hører en sag til det andet område, kan BGGI flytte den dertil. Du informeres forinden. Ved flytningen kan de ansvarlige udbydere, ydelserne og den skattemæssige behandling — og dermed prisen — ændre sig; allerede bookede ydelser ændres kun med dit samtykke. Nærmere regler findes i de særlige betingelser for området skønhed.

Når du indsender en sag, vælger du en første ydelse: A — forelæggelse af sagen for en læge i regionen med kort tilbagemelding; B — forelæggelse med kort tilbagemelding og desuden en skriftlig lægerapport; D — forelæggelse med kort tilbagemelding og desuden en videosamtale med en læge, der tilbyder videosamtaler. Står der en betaling åben for den valgte ydelse, forbereder BGGI først sagen, når betalingen er modtaget; den forelægges først for en læge, når betalingen er modtaget, og BGGI har frigivet den.

Den korte tilbagemelding angiver kun, om lægen kan modtage din sag; en kort vurdering af det videre forløb kan komme til. Den er ingen lægerapport, ingen diagnose og intet omkostningsskøn og erstatter ikke en lægeundersøgelse eller lægelig rådgivning. Tilbagemeldingen er indeholdt i prisen for BGGI's forelæggelse; der opkræves ikke noget særskilt lægehonorar for den. For tilbagemeldingens indhold er alene den læge, der afgiver den, ansvarlig. Tilbagemelding og skriftlig lægerapport vises i din portal, så snart BGGI har frigivet dem; frigivelsen er organisatorisk, BGGI kontrollerer ikke indholdet medicinsk og kan med angivelse af en begrundelse sende det tilbage til lægen. Kan lægen ikke modtage sagen, forelægger BGGI den så vidt muligt for en anden læge.

Prisen består af grundprisen for forelæggelsen, ved B desuden af lægens pris for rapporten, ved D desuden af lægens pris for videosamtalen og, for så vidt der uploades dokumenter, af behandlingsgebyret for disse dokumenter, beregnet pr. side. Hører den læge, som din sag forelægges for ved A, til et hus, der opkræver et eget gebyr for gennemgangen af en sag, kommer ved A dette husets gennemgangsgebyr med platformtillægget (§ 12) til.

Før indsendelsen ser du et samlet beløb for hvert valg. Det omfatter alle poster inklusive tillæggene og momsen, for så vidt den skal betales. De enkelte poster fremgår af fakturaen. Står en post endnu ikke fast, vises i stedet for et samlet beløb, at beløbet endnu fastsættes.

Har en læge givet tilsagn om at modtage din sag, kan du anmode om et overslag i portalen. Det er en særskilt betalingspligtig ydelse til den pris, der vises før anmodningen, og udarbejdes efter modtagelsen af betalingen. For overslag gælder i øvrigt § 11, stk. 5.

Åbner det bureau, der yder dig støtte, en sag for dig, træffer bureauet valget efter stk. 1 på dine vegne; de samme ydelser, priser og samlede beløb gælder som ved en sag, du selv åbner, og fakturaen rettes til dig. Bureauet vælger derved ikke en bestemt læge.

Tider hos læger og huse samt videosamtaler anmoder du om i portalen som et ønske om tid. Et ønske om tid er endnu ikke et tilsagn; en tid er først aftalt, når den er bekræftet over for dig.

For behandlingen af et ønske om tid gælder en frist, som BGGI fastsætter og viser i portalen (i øjeblikket syv dage). Inden for fristen bekræftes ønsket, foreslås en anden tid, eller ønsket afvises. Udløber fristen uden behandling, rykker BGGI for behandlingen og følger sagen videre.

Fristen er ikke et tilsagn om en tid på et bestemt tidspunkt. Er der efter dens udløb ikke aftalt nogen tid, kan du til enhver tid trække ønsket tilbage; beløb, der allerede er betalt for denne tid, refunderes efter § 17. Tider gives af lægerne og husene; BGGI koordinerer forespørgslen, men indestår ikke for, at en bestemt tid kommer i stand eller overholdes af udbyderen.

Ved en tidsanmodning angiver du et tidsvindue, hvor du kan. Lægger lægen eller hospitalet tiden inden for dette tidsvindue, er den dermed aftalt, og du modtager en besked; ligger tiden uden for, er tiden først aftalt, når du bekræfter den. Flyttes en aftalt tid, flyttes kørsler og tolkeopgaver, som du har booket til denne tid, med til den nye tid; BGGI spørger de indsatte personer på ny og søger en afløser, hvis de afviser. Indfører lægen ferie, bortfalder ældre tidsforslag i denne periode; du modtager en besked om, at der søges en ny tid.

Love Your Life er ikke en nødtjeneste og erstatter ikke den lokale redningstjeneste. Ved livstruende symptomer ringer du straks til det lokale alarmnummer; i Tyskland og i Den Europæiske Union er det 112. Yderligere oplysninger findes i oplysningerne om telemedicin.

Registreringen forudsætter, at du er myndig, altså er fyldt 18 år, og at du giver sandfærdige oplysninger. Dine adgangsoplysninger holder du hemmelige. For handlinger under din konto er du ansvarlig, for så vidt du selv har foretaget eller foranlediget dem eller har muliggjort dem ved en ansvarspådragende videregivelse eller afsløring af adgangsoplysningerne.

For mindreårige handler deres værger.

Dit login på en enhed består i op til 90 dage og forlænges ved hver brug; bruges kontoen ikke i 90 dage, ophører loginnet. Hvert login vises som en særskilt linje i enhedslisten for din konto. Dér kan du logge enkelte enheder ud — også fra en anden enhed, eksempelvis ved tab eller tyveri — eller alle enheder på én gang. En udlogning får virkning senest fem minutter efter udførelsen.

BGGI leverer ydelserne efter § 3 omhyggeligt, informerer dig om væsentlige trin i din sag, viser dig det samlede beløb før hver booking og videregiver kun oplysninger og dokumenter efter § 39.

Du bruger platformen lovligt, undlader misbrugende, retsstridige eller tredjeparters rettigheder krænkende handlinger og uploader kun dokumenter, som du er berettiget til at videregive.

Du angiver dit navn, som det står i dit pas med latinske bogstaver, og din fødselsdato, som den er anført dér; uden pas gælder et andet officielt identitetsdokument med latinske bogstaver. Navn og fødselsdato hverken oversættes eller overføres til en anden skrift på platformen og vises således i invitationsbreve, fakturaer og dokumenter til læger og huse.

Dine oplysninger er sandfærdige og fuldstændige. Dit personlige invitationslink og din invitationskode bruger du kun til ægte, personlige invitationer i eget navn (§ 23). Ydelser, der er aftalt eller booket via platformen, betaler du via platformen og ikke direkte til læger, huse eller tjenesteudbydere.

Du betaler de aftalte vederlag efter §§ 11 og 12.

Du følger anvisningerne fra de behandlende læger og fra klinikkens personale og overholder husordenen på klinikken og i indkvarteringen. Rejser en ledsager med dig, står du inde for, at også ledsageren overholder disse anvisninger og husordenen. Omkostningerne, der opstår for din ledsager eller bookes for ledsageren via platformen, bærer du; for skader, som din ledsager forvolder ved egen skyld, hæfter du som for egen skyld.

BGGI står ikke inde for følger, der beror på, at du eller din ledsager ikke følger anvisninger fra lægerne eller fra klinikkens personale. BGGI's ansvar for forsæt og grov uagtsomhed og for skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred efter § 38, stk. 7, berøres ikke heraf.

Du afholder dig fra følgende grove overtrædelser: (a) vildledning om din identitet eller om væsentlige oplysninger for at opnå et invitationsbrev, en tid eller en anden ydelse samt anvendelse af et invitationsbrev til et andet formål end det angivne; (b) manipulation af programmet »Kunder inviterer kunder«, navnlig ved hjælp af fiktive eller flere konti eller ved at invitere dig selv; (c) direkte betaling af ydelser, der er aftalt eller booket via platformen, til læger, huse eller tjenesteudbydere for at omgå BGGI's vederlag.

Begår du en sådan overtrædelse, kan BGGI kræve erstatning for den skade, der er opstået herved, efter lovens regler og bringe brugsforholdet til ophør efter § 36. Der aftales ingen konventionalbod.

Det udgør ikke en grov overtrædelse i denne paragrafs forstand, hvis du ikke modtager en ydelse eller modtager den for sent, ikke møder op til en tid, kommer i forsinkelse med en betaling eller træder ud af aftalen, navnlig ved fortrydelse, afbestilling eller opsigelse. Dit frie lægevalg berøres ikke; en behandling, der beviseligt kommer i stand uafhængigt af platformen, er ingen overtrædelse.

Aftalepart i denne paragrafs forstand er den anden part i denne aftale. Ud over aftalens øvrige bestemmelser gælder: Ydelser, der er indledt via platformen, aftales og betales for samme behandlingsforløb kun via platformen. Behandlingsforløbet omfatter forundersøgelsen, behandlingen, kontrollerne og efterbehandlingen vedrørende samme henvendelse. Aftaleparten betaler eller kræver ikke vederlag for disse ydelser uden om platformen, hverken selv eller gennem tredjemand, og indgår ikke aftaler herom uden om platformen. En betaling på stedet, der afvikles via platformen, anses for betaling via platformen. I det omfang andre bestemmelser i denne aftale fastsætter, at en behandling kan fortsættes uden for platformen, gælder de ikke for samme behandlingsforløb.

Uberørt forbliver det frie valg af læge og institution, behandlingen i et egentligt nødstilfælde og en behandling, der er opstået uafhængigt af platformen, navnlig på grundlag af et allerede tidligere bestående behandlingsforhold eller på grund af en ny henvendelse uden for behandlingsforløbet på patientens eget initiativ. Fremstilles et tilfælde som et nødstilfælde, selv om der ikke forelå et nødstilfælde, gælder denne undtagelse ikke.

Overtræder aftaleparten stk. 1, navnlig ved en betaling eller ved aftaler uden om platformen, kan BGGI bringe aftalen til ophør af vigtig grund efter § 36, undlade at sende aftaleparten yderligere sager, forespørgsler, opgaver eller indsatser via platformen eller at modtage dem fra denne og kræve erstatning for den opståede skade efter lovens regler, navnlig for de vederlag, som BGGI ville have modtaget ved afvikling via platformen. Der aftales ingen konventionalbod.

BGGI modtager kun vederlag for sine egne ydelser, der er nævnt i denne aftale og i platformens prisangivelse. For at der via platformen opstår en kontakt mellem patienter og læger, institutioner eller andre udbydere, betaler ingen af siderne BGGI et vederlag, og BGGI yder ingen fordel herfor. Erhvervsretten samt §§ 299a og 299b i den tyske straffelov (StGB) forbliver uberørt.

De priser, som BGGI angiver for egne ydelser, og platformtillægget efter § 12 er vederlaget for de ydelser efter § 3, stk. 1, som BGGI faktisk leverer til dig. For den blotte registrering, for valget af en læge eller et hus og for enhver anden handling, der ikke er en af disse ydelser, opstår der intet vederlag. Læger og huse betaler ikke BGGI noget vederlag for, at din sag forelægges for dem, eller for, at du vælger dem.

For BGGI's ydelser gælder de priser, der vises i prislisten på bookingtidspunktet. Hvilke tillæg der er indeholdt i de viste priser, fremgår af § 12.

Ydelser, der er markeret som forudbetaling, eksempelvis videokonsultationer og hastende second opinion-vurderinger, leveres og aktiveres først efter bekræftet modtagelse af betalingen. Kortbetalingen håndteres af betalingstjenesteudbyderen Stripe. Den pris, der vises ved bookingen, er bindende.

Omkostningerne til den egentlige hospitalsbehandling er skøn, indtil klinikkens overslag foreligger; de fremstilles aldrig som endelige. Om enkelte ydelser kan refunderes, fremgår af den pågældende ydelsesbeskrivelse.

Klinikkers overslag er uforpligtende skøn fra den pågældende klinik; afregningen af behandlingen foretages af klinikken. For et overslags indhold og størrelse er alene den klinik, der afgiver det, ansvarlig; BGGI videresender det og kontrollerer det ikke medicinsk.

Ud over kortbetaling er betaling via bankoverførsel (§ 14) og betaling i amerikanske dollar (§ 15) mulig.

Der afregnes altid i euro. Angiver en udbyder sin pris i en anden valuta, omregner BGGI den til euro efter den registrerede kurs og lægger en behandlingssats for kursrisiko og omregning til; satsen fastsættes af BGGI (i øjeblikket 5 procent) og kan ses i portalen. Afgørende er altid det eurobeløb, der vises for dig før bookingen.

Betalingsfristen for en faktura er 14 dage fra dens udstedelse. Efter fristens udløb minder BGGI om den udestående betaling.

Ydelser i en sag, der skal betales, før de leveres, fakturerer BGGI med en forudbetalingsfaktura (proformafaktura); betalingsfristen er 14 dage fra dens udstedelse. BGGI minder dig om betalingen på den tredje og den tiende dag og gør dig på den ellevte dag opmærksom på, at fakturaen ellers trækkes tilbage, og sagen slettes. Påmindelsen på den tiende dag og meddelelsen om tilbagetrækningen modtager også dit bureau og, for så vidt en sådan er registreret, din fakturakontakt. Er fakturaen ikke betalt på den fjortende dag, trækkes den tilbage, og sagen lukkes og slettes: Den er derefter ikke længere synlig for dig og dit bureau; fakturaer, bilag og behandlingsdokumenter opbevarer BGGI efter de lovbestemte opbevaringspligter. Du kan ansøge om sagen på ny.

Sagen slettes ikke, hvis en ydelse i den allerede er betalt; så trækkes kun den ubetalte forudbetalingsfaktura tilbage. Har du betalt forudbetalingsfakturaen delvis, angiver påmindelserne kun det udestående restbeløb; på den fjortende dag slettes sagen så ikke, men BGGI træffer afgørelse om det videre forløb. Har du varslet en overførsel med betalingsdato (§ 14), hviler påmindelserne i fem dage; indgår betalingen ikke inden da, fortsætter de. Er der på den fjortende dag endnu ikke truffet afgørelse om en varslet overførsel, består sagen, indtil BGGI har truffet afgørelse.

Betaling på stedet: for en ydelse, der aftales eller leveres på stedet, kan BGGI's administration eller det bureau, der yder dig støtte, oprette et beløb i din sag og opkræve det i dit nærvær. Det oprettede beløb er det beløb, du betaler, inklusive moms, for så vidt den skal betales; det tilkommer udelukkende BGGI, og der opstår intet bureautillæg. Du modtager et bilag herfor i din portal; for bilaget gælder hverken betalingsfristen eller påmindelserne og tilbagekaldelsen efter stk. 8 til 10, og et ubetalt bilag kan tilbagekaldes. Du betaler kontaktløst med kort på den opkrævende persons telefon (Tap to Pay) eller på en kortterminal — begge kun i Tyskland og i euro —, via en QR-kode eller betalingslink, også i amerikanske dollar (§ 15), ved bankoverførsel (§ 14) eller kontant mod platformens kvittering. Kontanter modtages kun af BGGI's administration og af enheder, for hvilke BGGI udtrykkeligt har frigivet kontantbetalinger, for eksempel det bureau, der yder dig støtte, din læge, en chauffør eller en tolk; de modtager dem i BGGI's navn og kan dermed også indfri en åben faktura i din sag for dig. Opkræver chauffører eller tolke betaling for deres egen opgave, gælder § 12a.

Når dine kontantbetalinger i en sag tilsammen det beløb, som BGGI har fastsat (for tiden 5.000 euro), modtages kontanter først, når den betalende person har afgivet og underskrevet en erklæring om midlernes oprindelse, personens identitetskort eller pas er registreret, og BGGI har bekræftet erklæringen; den betalende person modtager erklæringen pr. e-mail. Uden erklæring kan du betale med kort, via et betalingslink eller ved bankoverførsel.

I de priser, der vises for dig før en booking, er BGGI's tillæg indeholdt; de faktureres ikke yderligere. Afgørende er de satser, der gælder på bookingtidspunktet; senere ændringer har ingen virkning på allerede bookede ydelser.

Platformtillæg: På de priser, som læger, klinikker, hospitaler og skønhedscentre angiver for deres ydelser, herunder husenes gennemløbende gebyrer, lægger BGGI et platformtillæg. Det udgør i øjeblikket 15 procent af behandlingsomkostninger og 15 procent af beløb, som en læge selv fastsætter for egne ydelser via platformen, eksempelvis for en videokonsultation. Platformtillægget er vederlaget for BGGI's organisering og ledsagelse af din behandling efter § 3, stk. 1 — navnlig sagsstøtte og personlig støtte, kommunikation med de involverede, oversættelsesstøtte, udvælgelse, booking og koordinering af tider og ydelser samt administration og afregning —, for så vidt BGGI ikke angiver disse ydelser med en egen pris. Det tilkommer alene BGGI; lægen eller huset modtager intet deraf. BGGI kan fastsætte en afvigende sats for hvert land; afgørende er den sats, der er angivet i tilbuddet. På trinnene Patient Plus og Patient VIP og i familietaksten gælder for lægernes og husenes ydelser et platformtillæg på i øjeblikket 13,5 procent, dog højst den ellers gældende sats, hvis medlemskabet er betalt for den måned, hvor sagen blev åbnet (§ 25, stk. 10); for husenes gennemløbende gebyrer gælder den almindelige sats. For plejepartnere gælder § 28, for sygetransporter § 29.

Bureautillæg: Støtter et bureau, som din konto er tilknyttet (§ 13, stk. 3), dig, kommer der et bureautillæg til (i øjeblikket 8 procent). Det er vederlaget for de ydelser, som dette bureau leverer til dig — støtte på dit sprog, hjælp med oversættelse og kommunikation og med visum- og rejseorganisering, sagsstøtte og administration af dine forløb — og for BGGI's administration og afregning af denne støtte. Heraf modtager bureauet en andel (i øjeblikket 2,5 procent) som vederlag for sine ydelser. Denne andel modtager alene det bureau, der støtter dig, altid fuldt ud. Har BGGI særskilt givet et bureau til opgave at yde støtte til det hus, hvor du behandles, og at bistå de patienter, der behandles der, modtager dette bureau af bureautillægget en yderligere andel som vederlag for denne støtte; den opstår kun, hvis bureauet har dokumenteret støtten for din sag. Den resterende del forbliver hos BGGI til administration og afregning, uden en opgave og en dokumenteret støtte til huset også den yderligere andel. At en læge, et hus eller en anden udbyder har registreret sig via et bureau, giver ikke dette bureau nogen andel af dine sager. For registrering via et invitationslink, for valget af en læge eller et hus og for et bureaus hvervning af læger, huse eller apoteker opstår der intet bureautillæg. BGGI kan fastsætte afvigende satser for hvert land og hvert bureau; afgørende er den sats, der er angivet i tilbuddet. Platformtillæg og bureautillæg beregnes side om side, ikke oven i hinanden: Bureautillægget beregnes ikke af platformtillægget og platformtillægget ikke af bureautillægget. Er din konto ikke tilknyttet noget bureau, opstår der intet bureautillæg; så gælder alene platformtillægget efter stk. 2. Det samme gælder, hvis platformen har tildelt din konto et bureau (§ 13, stk. 4). Bureautillægget opstår kun én gang for hver ydelse.

Grundlaget for begge tillæg er nettobeløbet, altså prisen uden platformtillæg, uden bureautillæg og uden moms — ved behandlingen det nettobehandlingsbeløb, som lægen, klinikken, hospitalet eller skønhedscentret angiver. Eksempel efter de nuværende satser: Udgør nettobehandlingsbeløbet 10.000 euro, kommer der 1.500 euro i platformtillæg (15 procent) og 800 euro i bureautillæg (8 procent) til; samlet er det 23 procent, og du betaler 12.300 euro. Skal der betales moms, kommer den til; det samlede beløb, der vises før bookingen, indeholder den (§ 5, stk. 4).

Bureautillægget beregnes af hver ydelse i sagen, hver gang af dens nettobeløb efter stk. 4. Hertil hører alle vederlag, som du betaler til BGGI inden for rammerne af sagen, navnlig læge-, klinik- og behandlingsomkostninger, BGGI's ydelser, opgaver med tolke, chauffører og ledsagere, transfer, kørsler og sygetransporter, plejepartneres ydelser, herunder ambulanceflyvninger, indkvartering, forudbetalingen for et invitationsbrev, husenes gennemløbende gebyrer og ekspeditionsgebyret for en forsikring. Hertil hører ikke forsikringspræmien, medlemskabet, taletilgodehavender, bestillinger på apoteket (stk. 7), krav efter den direkte betaling på stedet (§ 12a) og opdrag til eksterne diagnostik- og ydelsesenheder. Ved disse opdrag kommer der til enhedens pris alene et tillæg på ti procent, der fuldt ud tilkommer BGGI og angives i det samlede beløb før betalingen; platformtillægget opkræves ikke heraf. Modregnes en forudbetaling i senere ydelser, beregnes bureautillægget ikke en anden gang af det samme beløb. Behandlingsbeløbet er dermed kun en del af sagen: Grundlaget for platformtillægget er efter stk. 2 nettoprisen for de ydelser, der er nævnt dér, ved behandlingen altså nettobehandlingsbeløbet; grundlaget for bureautillægget er hver ydelse i sagen med dens nettobeløb.

Er det bureau, der støtter dig, en aktiv agent hos BGGI, afhænger bureautillægget af dens trin: For hvert trin stiger det med 2 procentpoint, mens platformtillægget falder med 1 procentpoint, aldrig under nul; udgangsværdien er satserne efter stk. 2 og 3. På det højeste trin, trin 11, udgør bureautillægget efter de nuværende satser 28 procent ved 5 procent platformtillæg. Det højere tillæg er indeholdt i det viste samlede beløb og bæres af dig. Også på hvert trin er bureautillægget alene vederlaget for ydelserne efter stk. 3, og begge tillæg beregnes side om side af nettobeløbet efter stk. 4 — på trin 2 eksempelvis 14 procent platformtillæg og 10 procent bureautillæg, samlet 24 procent, ved et nettobehandlingsbeløb på 10.000 euro altså 12.400 euro.

Ved bestillinger på apoteket gælder med afvigelse fra stk. 3: Støtter et bureau dig, kommer der til apotekets nettobeløb et tillæg svarende til bureautillægget (i øjeblikket 8 procent). Det tilkommer fuldt ud BGGI og er vederlaget for BGGI's ydelser ved bestillingen, nemlig organisering af bestillingen, koordinering af levering og aflevering, administration og afregning. Af bestillinger på apoteket modtager intet bureau noget, heller ikke det bureau, der støtter dig. Bestillingens samlede beløb vises for dig før godkendelsen (§ 27, stk. 3).

Uafhængigt af de til enhver tid gældende satser fastsætter BGGI ikke platformstillægget lavere end otte procent i noget land eller i nogen tarif, og de tillæg, der forbliver hos BGGI — platformstillægget og den del af bureautillægget, der ikke tilfalder noget bureau — udgør tilsammen højst tredive procent af nettobeløbet. Et bureaus andel for støtten til dig udgør højst femten procent af nettobeløbet; en højere andel end standardsatsen nedsætter BGGI's del, ikke din pris.

Kørsler via kørselstjenester (§ 29a) og ambulancefly, som BGGI på din forespørgsel booker hos en ambulanceflytjeneste (§ 28, stk. 6), er, uanset stk. 5, undtaget fra platformstillægget og bureautillægget. For dem gælder alene det organisationsgebyr, der vises dig før bookingen eller i tilbuddet.

Har en læge, et hus eller en anden udbyder på platformen leveret en ydelse til dig på stedet, som ikke er booket og betalt via platformen, kan udbyderen angive beløbet og begrundelsen i sit område på platformen (»direkte betaling på stedet«). Begrundelsen angiver den leverede ydelse. Kravet vises straks i din portal uden forudgående kontrol fra BGGI; du modtager en meddelelse, der fører dig direkte til betalingen. Udbyder, beløb, begrundelse og dato vises; hvert krav har sit eget løbenummer. For begrundelse og størrelse er udbyderen ansvarlig.

Til udbyderens beløb kommer en platformsandel på i øjeblikket 15 procent. BGGI kan fastsætte en afvigende sats for hvert land; afgørende er den sats, der vises ved kravet. Platformsandelen er vederlaget for BGGI's ydelser ved den direkte betaling, nemlig afvikling af betalingen, afregning, bilag og administration. Den tilkommer alene BGGI; platformtillægget efter § 12, stk. 2, og et bureautillæg opkræves ikke på kravet, og et bureau modtager intet deraf. Det samlede beløb af beløb og platformsandel ser du før betalingen.

Du betaler online via platformens betalingsmåder (§ 11, stk. 6); for valuta, omregning og betaling i amerikanske dollar gælder § 11, stk. 7, og § 15. Bilaget udarbejdes af BGGI på sædvanlig vis. Med din betaling til BGGI er udbyderens krav for denne ydelse opfyldt.

For et krav efter stk. 1 gælder hverken betalingsfristerne eller tilbagetrækningen efter § 11, stk. 9 og 10; der sendes ingen rykker, men kun en påmindelse. Et ubetalt krav kan udbyderen til enhver tid trække tilbage; det bortfalder så i din portal. Et betalt krav kan kun BGGI's administration tilbagekalde; det betalte beløb refunderes så efter § 20.

Anser du et krav for uberettiget, eksempelvis fordi ydelsen ikke er leveret, kan du før eller efter betalingen rette henvendelse til BGGI via platformen. Dine rettigheder over for udbyderen som følge af den leverede ydelse berøres ikke.

Hver patientkonto tilknyttes præcis ét bureau. Registrerer du dig via et bureaus invitationslink, via den tilhørende QR-kode eller med dets bureaukode, tilknyttes din konto dette bureau; ved registrering via linket vises der ikke noget felt til en kode for dig. Registrerer du dig via det personlige invitationslink fra en person, der er tilknyttet et bureau, tilknyttes din konto det samme bureau (§ 23). Registrerer du dig uden link, viser formularen et felt til en bureaukode: Indtaster du en gyldig kode, tilknyttes din konto dette bureau; forbliver feltet tomt, tildeler platformen din konto et bureau. Herved kommer først de bureauer i betragtning, der er aktive i dit bopælsland; et bureau kan være aktivt i flere lande. Blandt dem går bureauer i klasse 1 forud for bureauer i klasse 2 og disse forud for bureauer i klasse 3; klassificeringen fastsætter BGGI for hvert bureau. Inden for samme klasse afgør bureauets nærhed til din bopæl. Findes der intet egnet bureau i dit bopælsland, eller er der endnu ikke angivet et bopælsland, tildeler platformen din konto det reservebureau, som BGGI udpeger hertil; angiver du dit bopælsland senere, foretages tildelingen én gang til. Et valg »uden bureau« findes ikke. Før registreringen afsluttes, gøres du opmærksom på tilknytningen. Meddelelsen angiver bureauet, for så vidt det allerede står fast, og følgerne efter stk. 3 og 4.

Tilknytningen opstår ved registreringen eller ved platformens tildeling og består; intet bureau kan tage den fra et andet. BGGI kan ændre den, eksempelvis hvis den er opstået fejlagtigt, og BGGI kan overføre tilknytninger fra ét bureau til et andet. Desuden kan det bureau, som din konto er tilknyttet, tilbyde tilknytningen til et andet bureau; skiftet får først virkning med dette bureaus accept. Medlemmer af din familiekonto, der er tilknyttet det samme bureau, skifter med. Du informeres om et skift; det nye bureau får kun indsigt i dine sager med helbredsoplysninger med dit nye samtykke. For ydelser, der allerede er faktureret, ændres intet.

Et bureau, som din konto er tilknyttet via dets invitationslink, dets QR-kode eller dets bureaukode eller via det personlige invitationslink fra en person, som bureauet støtter, eller som har oprettet din konto, støtter dig: Det ledsager dine sager, hjælper dig på dit sprog med oversættelse og kommunikation, med visum- og rejseorganisering og med administrationen af dine forløb på platformen og kan se dine sager på platformen, i det omfang det har brug for det til disse opgaver. Indsigt i helbredsoplysninger forudsætter dit samtykke; nærmere oplysninger findes i privatlivspolitikken. Et bureau, som platformen har tildelt din konto, ser kun en pseudonym identifikator, tidspunktet for tildelingen og status for dine sager, ikke dit navn, dine kontaktoplysninger, sagsnumre eller helbredsoplysninger. Bureauet handler ikke i BGGI's navn og kan ikke afgive tilsagn på vegne af BGGI. Det er en selvstændig virksomhed, yder ingen medicinsk rådgivning og er selv ansvarlig for sine egne udsagn og ydelser.

Det bureau, der støtter dig efter stk. 3, deltager i dine sager. Så opstår bureautillægget efter § 12, og du ser det deltagende bureau i portalen. Har platformen tildelt din konto et bureau, eller er din konto endnu ikke tilknyttet noget bureau, opstår der intet bureautillæg; du betaler alene platformtillægget. BGGI registrerer, via hvilket bureau en læge, et hus eller en anden udbyder har registreret sig; heraf opstår der for dette bureau hverken en andel eller en deltagelse i dine sager. Har BGGI særskilt givet et bureau til opgave at yde støtte til det hus, hvor du behandles, gælder § 12, stk. 3, for dets andel; det ser af din sag kun sagsreference, status og måned, ikke dit navn og ingen helbredsoplysninger.

Registrerer du dig via et bureaus invitationslink, via den tilhørende QR-kode eller med dets bureaukode, modtager du et starttilgodehavende på 25 euro. Bureauet selv modtager intet tilgodehavende heraf. Starttilgodehavendet kan du kun bruge til dine egne behandlinger via platformen; det udbetales ikke og kan ikke overdrages. I øvrigt gælder § 23, stk. 5 til 7, tilsvarende: Det nedsætter som rabat prisen for din sag, kan spærres eller tilbagekaldes ved misbrug og bortfalder efter de frister, der er nævnt dér.

Ud over kortbetaling via vores betalingstjenesteudbyder kan du betale via bankoverførsel. Hertil varsler du betalingen i portalen med den dato, hvor du overfører; uden denne dato accepteres varslingen ikke. Systemet tildeler en entydig betalingsreference og viser BGGI's bankoplysninger.

Det varslede beløb må ikke overstige det udestående beløb. Angiv betalingsreferencen uændret — kun sådan kan din betaling henføres til sagen.

En overførsel får først virkning, når BGGI har kontrolleret og bekræftet modtagelsen. Først med denne bekræftelse aktiveres den betalte ydelse. Kan vi ikke acceptere en varsling, modtager du en begrundelse.

For betalingsfrist og forudbetalingsfaktura gælder § 11, stk. 8 til 10.

Fakturaer lyder på euro. Priserne vises også for dig i amerikanske dollar, og du kan betale i amerikanske dollar i stedet for i euro.

Betaler du i amerikanske dollar, omregner BGGI eurobeløbet efter Den Europæiske Centralbanks referencekurs, som BGGI senest har hentet; har BGGI fastsat en egen kurs, gælder denne. Hertil kommer et valutakurstillæg, som BGGI fastsætter (i øjeblikket 4 procent). Dollarbeløbet inklusive tillægget ser du før betalingen.

En betaling i amerikanske dollar er kun mulig, så længe den afgørende kurs ikke er ældre end syv dage. Bilaget lyder på euro og angiver det betalte dollarbeløb, kursen og tillægget.

Det beløb, der er betalt ved et overslag, udgør omkostningsrammen for behandlingen. Læger og de behandlende huse ser denne ramme og advares, hvis en ydelse ville overskride den. Ydelser ud over omkostningsrammen forudsætter en forudgående godkendelse.

Viser der sig et merbehov, opstår et supplement. BGGI kontrollerer dette supplement og tilbyder dig det på dit sprog. Merydelser leverer klinikken kun med dit forudgående samtykke via platformen; uden forudgående samtykke kun, hvis de af medicinske grunde ikke kan udskydes, særligt ved en komplikation, og klinikken dokumenterer dette. Meromkostningerne beregnes med de samme tillæg som overslaget (§ 12) og skal betales inden for 14 dage efter modtagelsen af fakturaen. Love Your Life overtager ingen meromkostninger ved behandlingen, heller ikke hvis de forbliver ubetalte; ansvaret efter § 38 berøres ikke.

Der leveres kun, hvad der er booket og betalt. Ydelser, der ikke er dækket, forbliver spærrede og vises med det udestående beløb. Tilbagebetalinger fra et hus eller en læge registreres og betales tilbage til dig. Som undtagelse herfra gælder stk. 2 for merydelser.

Alle omkostninger ved behandlingen betaler du forud via platformen. Opstår der meromkostninger på stedet, betaler du også dem via platformen — i din sag, via en QR-kode eller et betalingslink eller ved bankoverførsel (§ 11, stk. 11, §§ 12a og 14) — og ikke direkte til klinikken.

Videokonsultationer kan afbestilles gratis indtil 24 timer før den bekræftede tid; allerede betalte beløb refunderes fuldt ud. Ved senere afbestilling eller udeblivelse refunderer BGGI ikke beløbet, medmindre du godtgør, at det uden din skyld var umuligt for dig at møde. Afbestilles eller aflyses en videokonsultation, bortfalder samtidig opgaven for en personlig tolk, der er booket hertil; for tolkens ydelse gælder de samme afbestillings- og refusionsregler som for konsultationen.

Aflyser lægen eller BGGI en tid, eller møder lægen ikke op, får du hele beløbet tilbage eller — efter dit valg — en erstatningstid. Videregående lovbestemte krav berøres ikke i henhold til § 38.

Ydelser, der endnu ikke er påbegyndt, refunderes fuldt ud ved afbestilling; en opgave efter § 18 er påbegyndt, så snart dens aftalte begyndelse er nået. For allerede fuldt leverede ydelser er en refusion ikke længere mulig.

For forudbetalingen ved invitationsbrev uden behandling gælder § 19, for udeblivelse ved opgaver og ved AI-tolken § 18.

Refusioner sker via samme betalingsmåde som den oprindelige betaling, som regel inden for 14 dage.

For opståen, godkendelse og synlighed af krediteringer og refusioner gælder supplerende § 20.

For AI-tolken i videosamtalen gælder den viste pris som en fast pris for samtalens første time. Varer samtalen længere, beregnes hvert yderligere påbegyndt minut med en tresindstyvendedel af denne pris, afrundet til nærmeste cent, og faktureres særskilt efter samtalen. AI-tolken refunderes fuldt ud, så længe samtalen ikke er begyndt; derefter kan den ikke refunderes. § 18, stk. 4, berøres ikke.

Indtil en chauffør har accepteret en kørsel, kan du afbestille den gebyrfrit. Derefter gælder den frist, som chaufføren har fastsat i platformen; den vises for dig før bookingen og ved kørslen. Indtil denne frist refunderes det betalte beløb fuldt ud, derefter ikke. Har chaufføren ikke fastsat nogen frist, kan kørslen ikke refunderes efter accepten. Stk. 3, 1. pkt., gælder i den henseende ikke for kørsler.

Du kan træde tilbage fra en booket behandling, hvis en af følgende vigtige grunde foreligger: du dør — retten og kravet på tilbagebetaling overgår da til dine arvinger; din helbredstilstand forværres så alvorligt, at behandlingen ikke kan finde sted, dokumenteret ved en lægeerklæring; eller dit visum afslås, selv om du har indsendt fuldstændige og korrekte dokumenter, dokumenteret ved afgørelsen fra repræsentationen i udlandet.

Tilbagetrædelsen erklærer du eller dine arvinger i tekstform (§ 42) sammen med dokumentationen. Øvrige lovbestemte rettigheder, særligt til opsigelse af vigtig grund, berøres ikke heraf.

Vederlaget for den organisering og ledsagelse, som BGGI og det bureau, der støtter dig, hidtil har leveret, herunder invitationsbrev og visumstøtte, skal fortsat betales; for forudbetalingen for et invitationsbrev uden behandling gælder § 19 uændret. Behandlingsomkostningerne for den behandling, der ikke er leveret, tilbagebetaler BGGI med fradrag af de omkostninger, der allerede er påløbet klinikken for denne behandling, og som klinikken dokumenterer. For tilbagebetalingen gælder § 17, stk. 5, og § 20.

Før accept af et overslag kan BGGI ændre dit ønske om en bestemt læge eller et bestemt hus med angivelse af en grund; du informeres herom på dit sprog.

Efter accept af et overslag udskiftes den læge eller det hus, der er nævnt i overslaget, kun med dit samtykke. BGGI tilbyder dig erstatningen i portalen, og kun en ligeværdig læge eller et ligeværdigt hus til samme eller lavere pris. Er prisen lavere, tilbagebetales forskellen efter § 20.

Kan en booket ydelse ikke leveres, for eksempel fordi klinikken aflyser, tilbyder BGGI dig først en erstatning efter stk. 2. Afslår du erstatningen, eller findes der ingen, kan du give BGGI en frist på 14 dage til at levere ydelsen. Efter fristens udløb kan du opsige aftalen om denne ydelse i tekstform.

Efter en opsigelse efter stk. 3 tilbagebetaler BGGI dig det fulde beløb for den ikke leverede ydelse, inklusive de tillæg og gebyrer for organiseringen, der falder herpå. Øvrige lovbestemte krav berøres ikke heraf, jf. dog § 38.

Force majeure er begivenheder uden for de involveredes indflydelse, som ikke kan afværges selv med rimelig omhu, særligt krig, uroligheder, terrorangreb, naturkatastrofer, epidemier, strejker hos tredjemand og myndighedernes begrænsninger af rejser, indrejse eller behandling.

Kan en ydelse på grund af force majeure ikke leveres eller ikke leveres rettidigt, hæfter ingen af parterne for forsinkelsen eller bortfaldet. Den, der er berørt, underretter straks den anden part.

Hvis det er muligt, udskydes ydelsen, og du får en ny tid. Bortfalder ydelsen, fordi den ikke kan udskydes, eller fordi en udskydelse ikke med rimelighed kan forlanges af dig, gælder § 17a, stk. 3, tilsvarende.

Opgaver er ydelser fra tolke, chauffører og ledsagere — på stedet eller i en videosamtale. Udeblevet er den, der ved en bekræftet opgave ikke inden for ventetiden — ved kørsler 15 minutter, ved tolke- og ledsageropgaver 30 minutter fra det aftalte tidspunkt — er på det aftalte sted eller ikke deltager i videosamtalen inden for tidsrummet for den aftalte tid, uden forinden at have afbestilt opgaven.

Udebliver tjenesteudbyderen, får du det beløb, der er betalt for opgaven, fuldt ud tilbage. Efter ønske bestræber BGGI sig på at finde en afløser; en erstatningsopgave bookes kun med dit samtykke. Videregående lovbestemte krav berøres ikke, i overensstemmelse med § 38.

Udebliver du, faktureres opgaven fuldt ud; et allerede betalt beløb refunderes ikke. Det gælder ligeledes for tolkning, kørsler, ledsagelse og videoopgaver.

Har du booket AI-tolken til en videosamtale, og udebliver du, faktureres der for AI-tolkens ydelse kun 50 procent af dens pris; resten får du tilbage. Denne nedsættelse gælder ikke for lægens honorar; herfor gælder § 17, stk. 1.

Du har i alle tilfælde ret til at godtgøre, at det uden din skyld var umuligt for dig at møde; så refunderes det betalte beløb. Ligeledes har du ret til at godtgøre, at BGGI ikke har lidt noget tab eller et væsentligt mindre tab.

Er en udeblivelse registreret med urette, berigtiger BGGI registreringen; en ydelse, der med urette er tilbageholdt eller faktureret, refunderes, og en ydelse, der med urette er refunderet, faktureres. Du bliver informeret om berigtigelsen.

Du kan via portalen anmode om et invitationsbrev til forelæggelse for en udenlandsk repræsentation uden allerede at booke en behandling. Hertil foretager du en forudbetaling med det beløb, der vises før anmodningen (i øjeblikket 3.000 euro); hertil kommer behandlingsgebyret for invitationsbrevet. En læge kontrollerer dine oplysninger og underskriver først brevet efter fuld betaling.

Forudbetalingen modregnes i behandlings- og lægeomkostningerne ved en senere behandling, ikke i gebyrer som behandlingsgebyret for invitationsbrevet. Modregningen er ikke tidsbegrænset og fremgår af fakturaen. På din anmodning overfører administrationen forudbetalingen til en anden sag.

Indtil invitationsbrevet udstedes, kan du afbestille anmodningen i portalen med knappen »Afbestil« ved anmodningen; forudbetalingen refunderes så fuldt ud til dig, ved kortbetaling til den oprindelige betaling. Det samme gælder, hvis invitationsbrevet ikke udstedes, eksempelvis fordi lægen efter kontrol afviser at underskrive det. For behandlingsgebyret gælder § 17, stk. 3.

Fra udstedelsen af invitationsbrevet er en refusion af forudbetalingen udelukket — også hvis der ikke finder nogen behandling sted, visummet afslås, eller du ikke påbegynder rejsen. Invitationsbrevet er udstedt, så snart lægen har underskrevet det, og det er stillet til rådighed for dig i portalen. Modregningen efter stk. 2 er fortsat mulig.

Før betalingen gør BGGI dig særskilt opmærksom på denne regel; du bekræfter oplysningen. Din lovbestemte fortrydelsesret berøres ikke; nærmere oplysninger, også om udstedelse inden fortrydelsesfristens udløb, findes i oplysningerne om fortrydelsesret.

Invitationsbrevet bekræfter det planlagte fremmøde til undersøgelse eller behandling. Om et visum træffer alene den kompetente udenlandske repræsentation afgørelse; BGGI og den underskrivende læge har ingen indflydelse herpå. Brevet må kun anvendes til det angivne formål.

Refusioner og krediteringer forberedes først af BGGI. En forberedt kreditering eller refusion berører hverken dit tilgodehavende eller din slutafregning og vises ikke for dig.

En forberedt kreditering eller refusion får først virkning, når BGGI har frigivet den. Med frigivelsen forhøjer en kreditering dit tilgodehavende, du får besked, og krediteringen fremgår af din slutafregning. Til en udbetaling kræves desuden en særskilt frigivelse, før beløbet overføres. Der udbetales ikke tilgodehavende fra programmet »Kunder inviterer kunder« (§ 23), taletilgodehavende (§ 24), starttilgodehavendet via et bureaus invitationslink (§ 13, stk. 5) og forudbetalingen for et invitationsbrev efter dets udstedelse (§ 19).

En kreditnota kan omfatte hele beløbet eller en del af det (delvis kreditnota); ligeledes kan et beløb refunderes helt eller delvis (delvis refusion). En refusion overstiger aldrig det beløb, der er betalt herfor, og det samme beløb refunderes ikke to gange. Betaler du mere, end der står åbent, forbereder BGGI refusionen af det for meget betalte beløb; efter frigivelsen tilbageføres en kortbetaling via betalingstjenesteudbyderen til det oprindelige betalingsmiddel, og en anden betaling overføres.

Hver kreditering og hver refusion har en begrundelse: kulance, ydelse ikke leveret, dobbeltbetaling, bookingfejl, annullering, delvis annullering, behandling ikke gennemført, administrationens afgørelse eller en anden, formuleret begrundelse.

Op til en af BGGI fastsat andel af grundlaget (i øjeblikket 10 procent) træffer sagsbehandlingen afgørelse; derudover træffer administrationen desuden afgørelse. Enhver afgørelse registreres med person, tidspunkt og begrundelse.

Med frigivelsen af en kreditering træffes der samtidig afgørelse om den berørte ydelse (§ 21). For en krediteret eller annulleret ydelse kræves der ikke længere betaling.

Grundlaget for slutopgørelsen i en sag er klinikkens faktura. Har klinikken leveret mindre, end du har betalt, tilbagebetaler BGGI dig det ikke forbrugte beløb inklusive de tillæg, der falder herpå, uden særskilt anmodning inden for 14 dage efter modtagelsen af klinikkens faktura; frigivelsen efter stk. 2 sker inden for denne frist. Slutopgørelsen forbliver åben, indtil BGGI lukker den; BGGI kan genåbne en lukket slutopgørelse, hvis der opstår supplementer eller rettelser.

Lovbestemte krav på tilbagebetaling, navnlig som følge af fortrydelse og efter §§ 17-19 i disse betingelser, berøres ikke af denne fremgangsmåde.

En betalingspligtig ydelse frigives, så snart den er betalt. Forinden forbliver den spærret og vises med det udestående beløb.

Hver ydelse har desuden en ydelsesret: aktiv, delvist aktiv, hvilende eller ophævet. En hvilende ydelse kan hverken bruges eller betales; en ophævet ydelse er afsluttet.

Med frigivelsen af en kreditering træffes der afgørelse om, hvorvidt den berørte ydelse forbliver aktiv, forbliver delvist aktiv, annulleres, eller om afgørelsen udsættes. Udsættes den, hviler ydelsesretten, indtil administrationen har truffet afgørelse.

Hvem der hvornår og af hvilken grund har truffet afgørelse om ydelsesretten, registreres og kan ses i portalen.

Ydelser adskilles efter, hvem der bærer omkostningerne: BGGI's egne ydelser og tredjemands ydelser (fremmede omkostninger) — for eksempel fra et hospital, en læge, et apotek, en ambulanceflyvningstjeneste, en sygetransport, en plejepartner eller et forsikringsselskab (præmie).

Ved en afbestilling eller refusion betragtes fremmede omkostninger særskilt: Beløb, der allerede er betalt til tredjemand, angives, før der træffes afgørelse om en kreditnota. Endnu ikke betalte fremmede ydelser kan afbestilles.

Beløb, som en tredjemand tilbagebetaler, registreres og videregives til dig. Om en ydelse kan refunderes, fremgår af dens ydelsesbeskrivelse.

Via programmet »Kunder inviterer kunder« kan du med dit personlige invitationslink, den tilhørende QR-kode eller din personlige invitationskode invitere nye brugere til platformen. De nærmere regler fastsættes i deltagelsesbetingelserne for »Kunder inviterer kunder«; for deres område har de forrang for disse betingelser. Er den inviterende person tilknyttet et bureau, tilknyttes den inviterede person det samme bureau (§ 13); yder dette bureau støtte til den inviterende person, opstår bureautillægget efter § 12 for den inviterede persons sager, og andelen heraf modtager dette bureau efter sin aftale med BGGI som vederlag for sine støtteydelser.

Inviterende person kan den være, der har en patientkonto på platformen. Læger, tandlæger, farmaceuter, psykoterapeuter samt udøvere af andre sundhedsfag og sundhedsfaglige erhverv — navnlig inden for sygepleje, fysioterapi, ergoterapi, logopædi, jordemoderfaget og ambulancetjenesten — kan ikke være inviterende person. Det samme gælder for personer, der handler for en klinik, en praksis eller et apotek. Før invitationslinket udstedes første gang, erklærer du på platformen, at ingen af disse tilfælde foreligger; tidspunkt og version af erklæringen gemmes. Uden denne erklæring udstedes der intet invitationslink, og heller ikke, hvis din konto eller din e-mailadresse allerede er registreret som læge, klinik, apotek, fagperson inden for et sundhedsfag eller plejepartner. Læger har intet invitationslink; links, der tidligere er udstedt til læger, har ikke længere virkning. Invitationslinket fra en person, hos hvem et af disse tilfælde foreligger, har ingen virkning: Registreringer via det tilknyttes ikke personen, og der opstår intet tilgodehavende. Indtræder et af disse tilfælde senere, skal du straks meddele BGGI dette.

Via dit invitationslink kan der til at begynde med inviteres op til 10 personer (startpladskvote). For hver inviteret person, der er blevet behandlet via platformen, kommer der straks en yderligere plads til — én plads for hver behandlet person, uden trin og uden minimumsantal. Du underrettes om hver forhøjelse; din aktuelle pladskvote kan du se i portalen. Er pladskvoten opbrugt, er en registrering via dit link fortsat mulig; den tilknyttes dig så ikke, og der opstår intet tilgodehavende.

Den inviterede person modtager et starttilgodehavende efter registreringen. Den inviterende person modtager et tilgodehavende, så snart den inviterede person har betalt sin første behandling fuldt ud, og dennes fortrydelsesfrist er udløbet. Tilgodehavendernes størrelse fremgår af deltagelsesbetingelserne; den vises i portalen.

Tilgodehavende fra programmet udbetales ikke og overføres ikke. Det nedsætter som rabat prisen på dine egne ydelser: én gang pr. sag over alle sagens ydelser, op til den andel og det maksimumbeløb, der er angivet i deltagelsesbetingelserne og i portalen. Rabatten fremgår særskilt af fakturaen.

Annulleres, refunderes eller tilbageføres den underliggende betaling, tilbagekaldes tilgodehavendet eller rabatten. Ved misbrug kan BGGI spærre eller tilbagekalde tilgodehavende.

Tilgodehavende bortfalder, hvis det ikke har været brugt i tolv måneder; fristen begynder ved krediteringen og på ny efter hver modregning. Tilgodehavende bortfalder desuden ved lukning af din konto. Ophører programmet, kan eksisterende tilgodehavende bruges i højst seks måneder fra programmets ophør; en allerede løbende tolvmånedersfrist forlænges ikke herved. Eksempel: Har tilgodehavendet ved programmets ophør været ubrugt i ti måneder, kan det bruges i yderligere to måneder.

Taletilgodehavende køber du på forhånd via betalingstjenesteudbyderen; beløbet vælger du inden for de grænser, der vises i portalen. Det betalte beløb krediteres, så snart betalingen er bekræftet. Tilgodehavendet forbruges sekundpræcist efter de priser pr. minut, der vises i portalen; en prisændring gælder kun for fremtidigt forbrug.

Taletilgodehavende kan udelukkende bruges på platformen til talefunktionen. Det udbetales ikke, refunderes ikke og overføres ikke til andre personer eller ydelser. Det gælder også, hvis BGGI varigt indstiller talefunktionen; en sådan indstilling varsler BGGI på forhånd på platformen. Din lovbestemte fortrydelsesret og dine lovbestemte rettigheder ved ydelser, der ikke leveres eller ikke leveres i overensstemmelse med aftalen, berøres ikke.

Taletilgodehavende kan bruges i tolv måneder fra købsdatoen; derefter bortfalder den ikke forbrugte rest af dette køb. Det bortfalder desuden ved sletning eller lukning af din konto samt ved spærring af kontoen på grund af en overtrædelse af disse betingelser.

Refunderes eller tilbageføres en købsbetaling, tilbagekaldes tilgodehavendet op til det endnu ikke forbrugte beløb. Rækker tilgodehavendet ikke længere under en mundtlig ytring, gøres denne ytring færdig og faktureres kun op til det eksisterende tilgodehavende; den næste begynder først efter genopfyldning. De nærmere regler fastsættes i betingelserne for taletilgodehavende; for deres område har de forrang for disse betingelser.

BGGI tilbyder et månedligt medlemskab i flere trin samt en familietakst for familieoverhoveder, der tager sig af flere pårørende med hver deres egen sagsmappe. Hvilke trin der tilbydes med hvilken grundpris, hvilken pris pr. side uploadede dokumenter og hvilket antal direkte klinikforbindelser, fremgår af oversigten i portalen på tidspunktet for dit valg. Det maksimale antal pårørende i familietaksten fastsættes af BGGI; det vises i portalen. Enkeltpriserne for de øvrige ydelser berøres ikke af medlemskabet; undtaget herfra er det nedsatte platformtillæg i trinnene Patient Plus og Patient VIP og i familietaksten (§ 12, stk. 2).

Medlemskabet er et vedvarende kontraktforhold med månedlig afregning. Ved valget af takst opstår den første faktura; medlemskabet gælder dog først, når denne faktura er betalt, og modtagelsen af betalingen er bekræftet. Indtil da er taksten valgt, men ikke gyldig — medlemskabets fordele består endnu ikke, og du booker som uden medlemskab. Hver betalt månedsfaktura forlænger medlemskabet med en måned. Pr. medlemskab findes der højst én åben månedsfaktura, og pr. kalendermåned opstår der højst én faktura. Betalingsfristen er 14 dage. Der er ingen minimumsløbetid.

Fakturaen for den næste måned udsteder BGGI med et vist varsel før udgangen af den betalte måned; varslets længde fastsættes af BGGI (i øjeblikket syv dage) og vises i portalen. Indgår betalingen ikke inden udgangen af den betalte måned, følger en efterfrist, hvor medlemskabet fortsat gælder; også dennes længde fastsættes af BGGI (i øjeblikket syv dage). Udebliver betalingen også da, ophører medlemskabet. Har du valgt en takst og ikke betalt den første faktura inden udløbet af betalingsfristen og efterfristen, bortfalder valget. Fakturaen forbliver i alle disse tilfælde åben, og der rykkes fortsat for betaling; den annulleres ikke.

Du kan til enhver tid opsige medlemskabet via portalen. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den betalte måned: Indtil da består medlemskabet med alle fordele, derefter ophører det. Der opstår ingen yderligere månedsfaktura; allerede opståede fakturaer skal fortsat betales. Indtil udgangen af den betalte måned kan du tilbagekalde opsigelsen i portalen. Har du valgt en takst, men endnu ikke betalt, tilbagekalder opsigelsen kun valget; den allerede udstedte faktura forbliver åben.

Først når medlemskabet ophører, er nye bookinger ikke længere mulige — navnlig ingen nye sager, ingen ønsker om tid, ingen sygetransporter, ingen organisering af en forsikring og ingen brug af AI-tolken. Allerede betalte ydelser og igangværende behandlinger berøres ikke heraf.

Dine oplysninger forbliver synlige i portalen efter medlemskabets ophør i det tidsrum, som BGGI fastsætter (i øjeblikket to år); derefter kan de kun ses efter anmodning eller efter en genstart af medlemskabet. Herved slettes intet — opbevaringen følger de lovbestemte frister og privatlivspolitikken.

Du kan til enhver tid genstarte medlemskabet. Fra genstarten er bookinger igen mulige, og den månedlige afregning begynder på ny.

Opsiger et familieoverhoved, gælder opsigelsen for alle pårørende i familietaksten; en genstart gælder ligeledes for alle.

Refunderes eller tilbageføres en betalt månedsfaktura, ophører medlemskabet straks.

Fordele ved medlemskabet — navnlig prisen pr. side uploadede dokumenter i det valgte trin og det nedsatte platformtillæg efter § 12, stk. 2 — gælder kun, så længe medlemskabet gælder. For ydelserne i en sag gælder de kun, hvis medlemskabet er betalt for den måned, hvor sagen blev oprettet.

BGGI forhøjer prisen for et medlemskab eller et lagerabonnement efter § 34, stk. 7, kun i det omfang, de omkostninger, som BGGI betaler til tredjeparter for ydelsen, er steget — navnlig for betalingshåndtering, datacenter og lagring samt tjenester inden for kunstig intelligens — og højst med deres andel af prisen; en forhøjelse på grund af antallet af brugere finder ikke sted. BGGI varsler enhver forhøjelse af et løbende abonnement i tekstform mindst seks uger før dens ikrafttræden og angiver den nye pris, grunden og opsigelsesretten; forhøjelsen får tidligst virkning med den første afregningsperiode, der begynder efter udløbet af disse seks uger. Indtil da kan du opsige abonnementet uden omkostninger til udgangen af den løbende afregningsperiode; opsiger du ikke, gælder den forhøjede pris fra ikrafttrædelsen. Alle forhøjelser udgør inden for tolv måneder samlet højst 20 procent af prisen før den første forhøjelse i dette tidsrum. Falder disse omkostninger, nedsætter BGGI prisen tilsvarende; en lavere pris gælder uden varsel fra den næste afregningsperiode. Allerede udstedte fakturaer forbliver uændrede.

I telefonapps fra Love Your Life indgås medlemskabet udelukkende via den pågældende butik, til iPhone via Apple App Store og til Android via Google Play. Indgåelse via kort eller bankoverførsel er ikke muligt der.

Købsaftalen om medlemskabet indgås for så vidt med butikken. Pris, betaling, forlængelse, opsigelse, fortrydelse og refusion følger butikkens betingelser; afgørende er de priser, der vises i butikken.

Løbetiden er en måned og forlænges automatisk med en måned ad gangen, indtil du opsiger medlemskabet i butikken. En opsigelse i butikken får virkning ved udgangen af den betalte periode.

Opsigelse, skift af niveau og refusion klarer du i abonnementsadministrationen på din enhed, ikke i BGGI's portal. Et abonnement, der er indgået i butikken, kan hverken opsiges eller refunderes via portalen.

Status for dit medlemskab fremgår udelukkende af butikkens meddelelser til BGGI. Abonnementet hører til din konto og gælder derfor også på computeren; et andet abonnement via en anden vej er ikke muligt.

Alle øvrige ydelser — navnlig konsultationer, behandlingsomkostninger, kørsler, tolkning, recepter, invitation og visum — afregnes også i telefonapps fortsat efter §§ 11 og 14 i disse betingelser.

BGGI videresender bestillinger af lægemidler til et partnerapotek, som BGGI har kontrolleret og godkendt, og organiserer forsendelsen. BGGI leverer ikke selv nogen farmaceutisk ydelse; udleveringen af lægemidlet og den farmaceutiske rådgivning påhviler udelukkende apoteket. For lægemidlernes beskaffenhed, virkning og tålelighed og for den farmaceutiske rådgivning hæfter apoteket, ikke BGGI.

Du kan bestille et lægemiddel med en recept — udstedt af en læge via platformen eller uploadet af dig — eller forespørge om det uden recept. Om der kræves en recept til udleveringen, afgør udelukkende apoteket; kræver apoteket en, anmoder det om den — hos din behandlende læge via platformen eller via BGGI — eller du uploader den selv, og udleveringen sker først, når den foreligger. En recept, der er udstedt via platformen, har en gyldighedsdato; efter dens udløb er bestilling ikke længere mulig. Apoteket får til behandlingen en adgang til recepten, der er tidsbegrænset til 30 dage; enhver adgang logges.

Apoteket indtaster lægemidlernes priser. Bestillingen forelægges dig til godkendelse med en opgørelse over lægemiddelandel, BGGI's behandlingsgebyr og forsendelsesomkostninger; støttes du af et bureau, er tillægget efter § 12, stk. 7, indeholdt i det samlede beløb; det tilkommer fuldt ud BGGI. Først efter din godkendelse opstår der en faktura; der afsendes først efter bekræftet modtagelse af betalingen.

Der afsendes udelukkende til lande, som BGGI udtrykkeligt har godkendt; uden godkendelse af modtagerlandet er bestilling ikke mulig. Modtagerlandets indførselsbestemmelser skal overholdes; BGGI kan ikke indestå for, at varen må indføres i bestemmelseslandet.

Så længe en bestilling endnu ikke er betalt, kan den annulleres; en åben faktura annulleres så. Efter betalingen kan en bestilling kun annulleres af BGGI; for det betalte beløb forberedes en kreditering, der får virkning efter § 20. Efter afsendelsen er annullering ikke længere mulig.

Udleveringen sker via antagne leverings- og kurertjenester. Disse modtager udelukkende de oplysninger, der er nødvendige for leveringen; receptindhold, diagnoser og priser overføres ikke til dem.

Apoteket accepterer din bestilling eller afslår den med angivelse af en begrundelse, så længe du endnu ikke har frigivet den; angiver apoteket en pris, har det dermed accepteret. Prisen når dig direkte eller efter en kontrol fra BGGI. Trinene i din bestilling — modtagelse, accept eller afslag, recept, pris, betaling, pakning, overdragelse og levering — ser du med klokkeslæt i din portal.

International levering: til et andet land end apotekets leveres der kun, hvis du via platformen har deltaget i en aftale på stedet hos den ordinerende læge i Tyskland, du er vendt tilbage til dit land — leveringsadressen og, for så vidt det er registreret, dit bopælsland ligger uden for Tyskland — og den samme læge har udstedt recepten til den videre behandling via platformen; en uploadet recept er ikke tilstrækkelig hertil. Pakken har en QR-etiket uden dit navn og uden oplysninger om indholdet og scannes ved leveringspartnerens stationer; ruten med sted og klokkeslæt ser du i din portal. Overdragelse sker kun, hvis leveringspartneren scanner den modtagekode, som din portal viser for denne levering; hav den klar ved overdragelsen, og giv den ikke videre til tredjemand. Stk. 4 gælder også her; om lægemidlet må indføres i dit land, afgøres af dette lands ret.

BGGI organiserer og koordinerer ydelser fra kontrollerede plejepartnere: rehabiliteringsinstitutioner, hjælpemiddelforretninger (hjælpemidler) og ambulanceflytjenester, herunder medicinsk hjemtransport. Selve ydelsen leverer partneren på eget ansvar; BGGI udvælger, booker, koordinerer og afregner.

Prisen fremkommer således: Foreligger der en recept, en ordination eller en forespørgsel, oplyser partneren BGGI sin pris. BGGI lægger sin andel herpå og oplyser dig det samlede beløb. BGGI's andel er vederlaget for udvælgelse, booking, koordinering og afregning af ydelsen. Du ser ét beløb, ikke to; fordelingen er vores interne forhold til partneren.

Det oplyste beløb gælder for den beskrevne ydelse. Ændres omfanget — anden udførelse, længere varighed, yderligere ledsagelse — oplyser vi dig et nyt beløb, inden noget udføres. En forespørgsel er endnu ingen ordre; bindende bliver det først med din accept.

For ambulanceflyvningen gælder desuden den udførende virksomheds befordrings- og sikkerhedsbestemmelser samt myndighedskrav; afgangs- og landingstider kan forskydes af hensyn til flysikkerheden, vejret eller helbredstilstanden. For gennemførelsen og tidspunkterne for flyvningen er den udførende virksomhed ansvarlig, ikke BGGI.

Om der kræves en recept eller en ordination til en ydelse fra en hjælpemiddelforretning, afgør udelukkende hjælpemiddelforretningen. Kræver den en, angiver den først sin pris, når recepten foreligger; BGGI vedhæfter en recept fra din sag, eller du uploader den selv. Trinene i din forespørgsel ser du med klokkeslæt i din portal.

Et ambulancefly forespørger du, dit bureau eller BGGI på dine vegne via en formular med de medicinske oplysninger, strækningen, den ønskede dato, ledsagelsen og de nødvendige dokumenter. BGGI giver forespørgslen videre til de ambulanceflytjenester, der er registreret på platformen, modtager deres tilbud og oplyser dig om det samlede beløb. Det består af udbyderens pris og et organisationsgebyr fra BGGI for forespørgsel, udvælgelse, booking, koordinering og afregning; yder et bureau dig støtte, modtager det en andel heraf som vederlag for sin støtte ved organisationen, uden at din pris ændres. Beløbet angives i tilbuddet. Først efter din accept og modtagelsen af betalingen booker BGGI i dit navn og for dig hos den valgte udbyder. Udbyderen udfører flyvningen og den medicinske pleje om bord som din egen aftalepart; dennes transport-, afbestillings- og ansvarsbetingelser, som vises dig før accepten, samt stk. 4 gælder. De medicinske oplysninger går kun til udbyderne med dit udtrykkelige samtykke (§ 39).

Du kan afbestille et ambulancefly efter udbyderens betingelser; der refunderes det, som udbyderen refunderer. Organisationsgebyret refunderes ikke, medmindre udbyderen aflyser flyvningen, eller BGGI er ansvarlig for bortfaldet. Ændres strækning, dato eller medicinske krav, oplyser BGGI dig om et nyt beløb, før noget udføres.

En sygetransport er en befordring, der på grund af din helbredstilstand kræver særligt udstyr, en båre eller faglig ledsagelse. Den kan ikke bookes straks, men organiseres kun via et overslag.

Den udførende virksomhed oplyser BGGI sin pris for den forespurgte transport; BGGI lægger sin andel herpå og oplyser dig det samlede beløb. BGGI's andel er vederlaget for organisering, koordinering og afregning af transporten. En forespørgsel er endnu ingen ordre; ordren bliver først bindende med din accept. Transporter, der er markeret som forudbetaling, udføres først efter bekræftet modtagelse af betalingen.

Ændres strækning, tidspunkt, udstyr eller ledsagelse, oplyser BGGI dig et nyt beløb, inden noget udføres. Transporten udføres af den udførende virksomhed på eget ansvar og efter de forskrifter, der gælder for den. En sygetransport via platformen erstatter ikke ambulancetjenesten; i en nødsituation gælder § 7.

Ud over de chauffører, som BGGI selv antager (§ 38, stk. 3), kan BGGI booke kørsler for dig hos en kørselstjeneste, i øjeblikket for eksempel Uber eller Transferz. Du behøver ikke en egen konto hos kørselstjenesten. Før bookingen viser platformen dig de tilgængelige tilbud med den passende eller billigste mulighed; du vælger.

BGGI organiserer og booker kørslen i dit navn og for dig. Kørselstjenesten eller den transportvirksomhed, den anvender, udfører transporten som din egen aftalepart efter sine transport-, afbestillings- og ansvarsbetingelser, som vises dig før bookingen. § 38, stk. 3, gælder ikke for disse kørsler; § 38, stk. 4 og 6, berøres ikke.

Før bookingen ser du slutprisen. Den består af kørselstjenestens pris og et organisationsgebyr fra BGGI for søgning, booking, koordinering og afregning af kørslen. Yder et bureau dig støtte, modtager det en andel heraf som vederlag for sin støtte ved organisationen; din pris ændres ikke derved. Beløbet angives før bookingen. Du betaler først til BGGI; BGGI booker først efter modtagelsen af betalingen og aldrig til en højere pris end den, du har bekræftet.

Du kan afbestille i portalen, i det omfang kørselstjenestens betingelser tillader det; forinden ser du beløbet. Der refunderes det, som kørselstjenesten refunderer; organisationsgebyret refunderes ikke, medmindre kørselstjenesten aflyser kørslen. Til kørslen modtager kørselstjenesten kun de nødvendige oplysninger, for eksempel navn, telefonnummer, afhentnings- og bestemmelsessted og tidspunkt; oplysninger om dit helbred, for eksempel en kørestol, kun med dit udtrykkelige samtykke (§ 39).

Efter dit ønske videresender BGGI din forespørgsel om en rejsesygeforsikring til et forsikringsselskab, der er angivet i portalen. Forsikringsaftalen indgås udelukkende mellem dig og forsikringsselskabet. Forsikringsdækningens omfang, betingelser, forsikringsbegivenhed og din fortrydelsesret efter forsikringsaftalen følger forsikringsselskabets dokumenter.

BGGI er hverken forsikringsselskab eller forsikringsmægler, rådgiver ikke om valg og egnethed af et forsikringsprodukt og modtager intet vederlag fra forsikringsselskabet.

Du betaler forsikringsselskabets præmie og et behandlingsgebyr fra BGGI (i øjeblikket 25 euro) til BGGI. Begge beløb angives særskilt. Præmien oplyses dig før betalingen; BGGI modtager den på dine vegne og videresender den til forsikringsselskabet.

Forsikringspolicen stilles til rådighed for dig i portalen, når forsikringsselskabet har udstedt den.

Præmien er et gennemløbende beløb fra forsikringsselskabet og ikke grundlag for bureautillægget (§ 12); behandlingsgebyret hører til sagen. Tilbagebetaler forsikringsselskabet en præmie til BGGI, videresender BGGI det modtagne beløb til dig.

Forsikringsgiverens præmie registreres pr. forløb og vises for dig før betalingen uden moms og uden tillæg fra BGGI. Er der endnu ikke registreret nogen præmie for dit forløb, vises »Pris på forespørgsel«; en betalingspligt opstår først, når præmien er oplyst til dig.

Fly og hoteller kan du søge og booke på platformen, for dig selv og for andre personer, med eller uden tilknytning til en sag. Bookingen sker via tjenesteudbyderen for bookinger Duffel hos flyselskabet eller hotellet, ved direkte udbydere, som BGGI samarbejder direkte med, hos disse. Befordringsaftalen indgår du med flyselskabet, overnatningsaftalen med hotellet; deres betingelser gælder og vises uændret for dig før bookingen. BGGI leverer bookingen, håndteringen af betaling, ændring og afbestilling og støtten i forbindelse hermed, ikke befordringen og ikke overnatningen.

Før bookingen ser du slutprisen. Den består af flyselskabets eller hotellets pris og et servicegebyr fra BGGI for ydelserne efter stk. 1; det samme gælder for bagage og sæder. Du betaler først til BGGI; BGGI booker først efter modtagelsen af betalingen og aldrig til en højere pris end den, du har bekræftet. Tillæggene efter § 12 opkræves ikke på fly- og hotelbookinger. Booker et bureau for dig, eller yder et bureau dig støtte, modtager det en andel af servicegebyret som vederlag for sin støtte ved rejseorganiseringen; din pris ændres ikke herved.

Afbestille og ombooke kan du i portalen, for så vidt flyselskabets eller hotellets betingelser tillader det; på forhånd ser du det nøjagtige beløb. Det, som flyselskabet eller hotellet refunderer, refunderes; et eget afbestillingsgebyr opkræver BGGI ikke. Servicegebyret refunderes ikke, undtagen når flyselskabet aflyser flyet. Ved en ombooking betaler du merprisen og flyselskabets gebyr samt servicegebyret på merprisen. Ændrer flyselskabet dit fly, informerer BGGI dig, og du træffer beslutning i portalen, for så vidt flyselskabet tilbyder et valg.

Booker du for en anden person, angiver du personens oplysninger korrekt og sørger for, at personen er indforstået med bookingen og med videregivelsen af personens oplysninger til flyselskabet eller hotellet. For pas-, visum- og indrejseregler er de rejsende selv ansvarlige; § 19, stk. 6, gælder tilsvarende.

Hver fly- og hver hotelbooking er en selvstændig, enkelt rejseydelse med egen pris, egen betaling, egen kvittering og eget servicegebyr. BGGI tilbyder ikke fly og hotel samlet til en samlet pris, giver ingen rabat for booking af flere rejseydelser og opfordrer dig ikke målrettet efter en booking til at booke en yderligere rejseydelse. En pakkerejseaftale (§ 651a BGB) indgås ikke med BGGI; sammensatte rejsearrangementer (§ 651w BGB) opstår ikke via platformen.

For fly- og hotelbookinger er der ingen fortrydelsesret, fordi ydelsen leveres på et bestemt tidspunkt eller i et bestemt tidsrum (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); det gælder også for BGGI's servicegebyr for denne booking. Afbestille og ombooke kan du efter stk. 3.

BGGI booker flyrejser via Duffel eller direkte hos et flyselskab, som BGGI er forbundet med via en grænseflade, for eksempel Pegasus Airlines eller AJet; platformen viser for hver strækning den billigste tilgængelige mulighed. I alle tilfælde organiserer og booker BGGI flyvningen i dit navn og for de rejsende; flyselskabet udfører flyvningen som selvstændig aftalepart efter sine transport-, afbestillings- og ansvarsbetingelser. Krav efter forordning (EF) nr. 261/2004 og Montrealkonventionen rettes mod det flyselskab, der udfører flyvningen.

Når overslaget er accepteret og behandlingen er betalt til BGGI, tilbyder BGGI dig i din sag en frivillig komplikationsforsikring. Den dækker efter forsikringsselskabets betingelser meromkostninger, der opstår som følge af komplikationer i forbindelse med behandlingen. Om du tegner den, bestemmer du selv; behandlingen afhænger ikke af det. Har du ikke tegnet den, gør BGGI dig opmærksom på den endnu en gang før visumansøgningen eller før rejsen. Rejsesygeforsikringen efter § 30 berøres ikke heraf.

Forsikringsaftalen indgås udelukkende mellem dig og forsikringsselskabet. Forsikringsdækningens omfang, betingelser, forsikringsbegivenhed og din fortrydelsesret efter forsikringsaftalen følger af forsikringsselskabets dokumenter, som vises dig før tegningen. BGGI er hverken forsikringsselskab eller forsikringsmægler og yder ikke rådgivning om valg og egnethed af forsikringsdækningen.

Du betaler præmien via platformen til BGGI. Den svarer til forsikringsselskabets pris; BGGI lægger intet til, og der opstår intet bureautillæg. BGGI modtager præmien på dine vegne, sender din ansøgning til forsikringsselskabet og videresender præmien til det. Policen sender forsikringsselskabet direkte til dig.

BGGI kan modtage et vederlag fra forsikringsselskabet for tilbuddet. Det betales ikke af dig og forhøjer ikke præmien. Tilbagebetaler forsikringsselskabet en præmie til BGGI, videresender BGGI det modtagne beløb til dig.

BGGI stiller maskinoversættelse til rådighed: som oversættelse af beskeder i sagen, som særskilt bookbar tekstoversættelse med valgfri taleudgang og som AI-tolk i videosamtalen.

Maskinoversættelse er en hjælp til forståelse. Den er ikke bekræftet, erstatter ikke en edsvoren tolk og kan indeholde fejl. BGGI indestår ikke for, at en maskinoversættelse er korrekt, fuldstændig og egnet; afgørende er altid kildeteksten. Ansvaret efter § 38 berøres ikke.

Den oprindelige ordlyd gemmes og vises i brugerfladerne altid ved siden af oversættelsen. Ethvert maskinelt output er mærket som sådant.

I videosamtalen oversætter AI-tolken afsnit for afsnit i begge retninger og afspiller oversættelsen som stemme; original og oversættelse vises som undertekster. Den kan bookes særskilt; prisen vises før bookingen. Den anvendes kun, hvis du forinden udtrykkeligt har givet samtykke; samtykket kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden. I samme trin træffer du og lægen hver for sig afgørelse om transskription og resumé efter § 33. Er en personlig tolk tilkaldt, forbliver AI-tolken slået fra.

AI-tolken kan desuden vises som et kunstigt genereret, fotorealistisk ansigt (digitalt menneske). Ansigtet er mærket som AI-genereret, forestiller ikke en virkelig person og siger kun oversættelsen. Til udbyderen af videobilledet sendes udelukkende den genererede lyd af oversættelsen med ansigtets identifikator, ikke dit billede og ikke din stemme. Er det digitale menneske ikke tilgængeligt, fortsætter stemmen med at tolke. I samtaler med patienter anvendes det først, når BGGI har godkendt det hertil.

Ved medicinsk betydningsfulde udsagn — navnlig ved information om behandlingen, samtykke og medicinering — skal man i tvivlstilfælde spørge igen eller tilkalde en personlig tolk.

Har ingen tolk på platformen accepteret en videotid kort før samtalen, eller er ingen kommet til under den igangværende samtale, kan BGGI inddrage en ekstern tolketjeneste via telefon eller internettelefoni. BGGI antager den i eget navn som en tjenesteudbyder efter § 38, stk. 3; du betaler samme pris som for en tolk på platformen. BGGI forpligter tjenesten til tavshed og til ikke at optage noget; den anvendes kun, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til, at den behandler dine helbredsoplysninger (§ 39).

En læge kan via platformen sende dig et link pr. e-mail, hvormed du booker og betaler én times tolkning ved AI-tolken Lina til en samtale på stedet, også uden konto. Til betalingen gælder linket i en frist, som BGGI har fastsat (for tiden 24 timer); prisen ser du før betalingen. Omkostningerne bærer du.

Med betalingen anmoder du om, at ydelsen begynder straks; hertil bekræfter du før betalingen, at du derved kan miste din fortrydelsesret, og du giver samtykke til den maskinelle tolkning. Sessionen starter på lægens enhed eller på din enhed. Lina taler kun som stemme, uden ansigt: den, der taler, trykker på sin egen knap; Lina oversætter og udtaler oversættelsen. Timen begynder ved den første start og slutter af sig selv efter 60 minutter. Intet optages.

For den maskinelle tolkning gælder § 31, stk. 2 og 6. Er Lina ikke tilgængelig, eller har du ikke påbegyndt den betalte time, prøver BGGI refusionen efter § 17. Via det samme link kan du registrere dig; bookingen knyttes så til din konto.

BGGI kan tilbyde en AI-assistent i chatten i platformens områder. Den besvarer generelle spørgsmål om platformen og dens forløb på dit sprog; at du kommunikerer med en AI, er til enhver tid genkendeligt. Assistenten giver ingen medicinsk rådgivning, stiller ingen diagnose, giver ingen bindende tilsagn om priser, tider eller refusioner og er ingen nødkanal (§ 7). Den giver heller ingen juridisk rådgivning; dens svar kan være ufuldstændige eller forkerte, og BGGI indestår ikke for dem — ansvaret efter § 38 berøres ikke. Chattens historik kan gemmes i din browser; nærmere oplysninger findes i privatlivspolitikken og i cookieerklæringen.

Udfyldningshjælpen foreslår dig indtastninger til formularer — ud fra oplysninger, der allerede er gemt i din konto eller i din sag, og ud fra det, du meddeler den. Forslagene er maskinelt genererede; kontrollér dem venligst, før du sender. Du er fortsat ansvarlig for, at dine oplysninger er korrekte. BGGI indestår ikke for, at forslagene er fuldstændige og korrekte; ansvaret efter § 38 berøres ikke. Helbredsoplysninger behandles kun hertil, hvis dit samtykke til behandling af helbredsoplysninger foreligger.

Er talefunktionen slået til, kan du tale med AI-assistenten og lytte til dens svar. Talefunktionen er betalingspligtig og betales med taletilgodehavende; § 24 gælder. Uden tilstrækkeligt tilgodehavende er skriftlig brug fortsat mulig.

Videosamtaler foregår via en udbyder, som BGGI har antaget. Adgangen er knyttet til tidsrummet for den aftalte tid og bortfalder derefter.

Efter en videosamtale udarbejder en AI et resumé af samtalen — ét til dig og ét til lægen, hver på eget sprog. Det gælder også, når en personlig tolk deltager. Resuméet vises i den respektive portal ved sagen. Det er indeholdt i konsultationen og koster ikke ekstra.

Til resuméet transskriberes det, der siges i samtalen; der gemmes kun den genkendte tekst, krypteret, hverken lyd eller billede. Transskription og resumé finder kun sted, hvis du og lægen før start hver især har givet samtykke med Ja; der spørges i ét trin sammen med samtykket til AI-tolken. Deltager yderligere personer, eksempelvis en personlig tolk, kræves også deres samtykke. Svarer en side Nej, transskriberes der intet, og der opstår intet resumé; konsultationen finder alligevel sted.

Transskriptionen anvendes kun til udarbejdelse af resuméerne og slettes, så snart begge resuméer er udarbejdet, senest efter syv dage.

Resuméet er en maskinelt udarbejdet huskeseddel og mærket som sådan. Det er ikke lægelig dokumentation, ikke et undersøgelsesresultat og ikke et behandlingsforslag og kan indeholde fejl eller mangler. BGGI indestår ikke for, at resuméet er fuldstændig og korrekt; ansvaret efter § 38 berøres ikke. Afgørende er, hvad lægen har sagt i samtalen eller meddelt skriftligt.

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke med virkning for fremtiden. En tilbagekaldelse under samtalen afslutter transskriptionen; den slettes, og der opstår intet resumé. Resuméet i din portal slettes efter dit ønske, medmindre en lovbestemt opbevaringspligt er til hinder herfor.

Billede og lyd gemmes under ingen omstændigheder, heller ikke AI-tolkens lyd; uden disse samtykker transskriberes der intet. AI-tolkens undertekster findes kun under samtalen. Original og oversættelse lægges kun i sagsmappen, hvis du særskilt har givet samtykke hertil; en tilbagekaldelse sletter dem.

Egne optagelser foretaget af enkelte deltagere er kun mulige med samtykke fra de øvrige deltagere.

Platformen tilbyder en scanner, som du bruger til at affotografere dokumenter med kameraet på din enhed. I apps til telefoner bruges enhedens dokumentscanner hertil, i browseren vores egen. I begge tilfælde genkendes arket allerede på din enhed, rettes op og gøres mere læsbart; først derefter overføres siderne og samles hos BGGI til én enkelt PDF-fil.

Tilbyder din enhed tekstgenkendelse, læses sidernes tekst ligeledes dér. Den overføres sammen med siderne, lægges usynligt ind i PDF-filen — filen forbliver et billede, men bliver søgbar — og bruges til at udlæse dokumentets oplysninger: afsender, modtager, dato, faktura-, kunde- og sagsnummer, beløb og valuta, bankoplysninger samt kontaktoplysninger.

De affotograferede sider klassificeres derefter maskinelt: dokumenttype (rapport eller andet dokument), titel, dato, udsteder og sprog. Er der genkendt tekst på enheden, sendes udelukkende denne tekst til modellen og intet billede; ellers sendes højst fire sider som billede til modellen, altid den første og den sidste.

Denne klassificering er en hjælp til ordning. Den er ikke en medicinsk vurdering, ikke en diagnose og ikke en indholdsmæssig kontrol. Ethvert dokument, der er klassificeret på denne måde, er mærket som maskinelt klassificeret; du kan ændre oplysningerne. Er genkendelsen usikker, gælder dit eget forvalg, og brugerfladen beder om en kontrol.

Viser optagelserne intet dokument, gemmes intet, og optagelsen accepteres ikke. Pr. forløb er højst 20 sider og pr. side højst 8 MB tilladt.

Dokumenter, som du scanner eller uploader og knytter til en sag, ligger i din portal i sagens mappe; dokumenter uden sag ligger i mappen »Uden sag« og kan dér knyttes til en af dine igangværende sager. Et dokument, der er knyttet til en sag, kan ikke flyttes til en anden sag.

Har BGGI fastsat en lagergrænse for egne dokumenter, vises den sammen med den gratis kvote i din portal; dokumenter, som systemet eller læger, klinikker og andre udbydere lægger ind, tæller ikke med. Er din lagerplads 75, 90 eller 100 procent fyldt, gør BGGI dig opmærksom herpå i portalen og via e-mail; i apps vises kun meddelelsen. Er den fuld, modtager platformen først flere egne dokumenter, når der igen er ledig plads; dokumenter om din behandling, såsom prøvesvar, laboratorieværdier, røntgenbilleder, udskrivningsrapporter og pas, modtager den altid. Ekstra lagerplads kan du booke som abonnement på Love Your Lifes websted, ikke i apps; platformen viser pris, løbetid og opsigelse før bookingen. Ophører abonnementet, trækkes den ekstra plads tilbage; dine dokumenter slettes ikke derved.

Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret. Nærmere oplysninger, standardfortrydelsesformularen og reglerne om fortrydelsesrettens bortfald før tid ved straks påbegyndt levering finder du i oplysningerne om fortrydelsesret under /widerruf.

Særlige forhold vedrørende fortrydelsesretten ved medlemskabet, ved bestillinger på apoteket, ved invitationsbrev uden behandling, ved taletilgodehavende, ved en rejsesygeforsikring og ved ydelser inden for skønhed er beskrevet særskilt i oplysningerne om fortrydelsesret.

Fortryder du en aftale, efter at BGGI på din udtrykkelige anmodning er begyndt på ydelserne i en sag, skal du betale værdierstatning for de ydelser, der er leveret indtil fortrydelsen, i henhold til oplysningerne om fortrydelsesret. BGGI fakturerer dette; beløbet forfalder ved fakturaens modtagelse.

Du kan til enhver tid opsige din brugerkonto eller anmode om dens sletning via databeskyttelsesområdet. Lovbestemte opbevaringspligter, eksempelvis for fakturaoplysninger, berøres ikke.

BGGI kan bringe brugsforholdet til ophør uden varsel af væsentlig grund og lukke din konto, navnlig ved misbrug, vildledning eller en grov overtrædelse af disse betingelser. En konto lukkes kun med angivelse af en begrundelse; begrundelsen registreres og meddeles dig.

Lukkes en konto på grund af misbrug, vildledning eller kontraktbrud, forbliver e-mailadressen spærret for en ny registrering. I de øvrige tilfælde frigives den; en ny registrering med denne adresse fører til en ny, tom konto.

Allerede betalte ydelser og igangværende behandlinger berøres ikke af en opsigelse fra din side; bringer BGGI brugsforholdet til ophør, gælder § 17 for betalte, endnu ikke påbegyndte ydelser. Hvad der sker med tilgodehavender, er reguleret i § 13, stk. 5 (starttilgodehavende via et bureaus invitationslink), § 19 (forudbetaling for et invitationsbrev), § 20 (krediteringer og refusioner), § 23 (Kunder inviterer kunder) og § 24 (taletilgodehavende).

En opsigelse af brugsforholdet får virkning ved udgangen af den måned, hvor den kommer frem. Derefter forbliver din konto tilgængelig i yderligere tre måneder, så igangværende sager, bekræftede tider og udestående fakturaer kan afvikles; en ny sag kan ikke længere oprettes fra virkningstidspunktet. Efter udløbet af disse tre måneder lukkes adgangen. Uafhængigt heraf kan du kræve en tidligere sletning af dine data via databeskyttelsesområdet; lovbestemte opbevaringspligter berøres ikke.

BGGI bestræber sig på en høj tilgængelighed af platformen; vedligeholdelsesvinduer og videreudvikling kan medføre midlertidige begrænsninger. BGGI skylder ikke en uafbrudt tilgængelighed. Lovbestemte rettigheder, navnlig ved aftaler om digitale produkter, og ansvaret efter § 38 berøres ikke.

BGGI's ydelse er organisering af og ledsagelse i din sag: stillen platformen til rådighed, bearbejdning og forelæggelse af din sag, sagsstøtte og personlig støtte, udvælgelse, booking og koordinering af tredjemands ydelser, kommunikation med de involverede, oversættelsesstøtte og visum- og rejseorganisering, i det omfang det er booket, samt administration og betalingsafvikling. BGGI leverer disse ydelser omhyggeligt, men skylder ikke noget bestemt resultat — navnlig ikke, at en behandling lykkes, at din sag modtages, en bestemt tid, et overslag af en bestemt størrelse, udstedelse af et visum eller tegning af en forsikring.

Den medicinske, tandlægefaglige, plejemæssige, terapeutiske og farmaceutiske ydelse, befordringen, indkvarteringen, forsikringsdækningen og enhver anden faglig ydelse skyldes og varetages alene af den pågældende leverandør — for eksempel læger, klinikker, hospitaler, skønhedscentre, apoteker, plejepartnere, tolke, chauffører, ledsagere, transport- og kurervirksomheder, udlejere af indkvartering og forsikringsselskaber. Behandlingsaftaler, forsikringsaftaler og købsaftaler om lægemidler indgås direkte med leverandøren. For fejl i den faglige ydelse hæfter leverandøren efter de regler, der gælder for denne; BGGI indestår ikke herfor. Dette gælder ikke for opgaver efter stk. 3. Ej heller indestår BGGI for en diplomatisk repræsentations afgørelse om et visum.

Opgaver med tolke, chauffører og ledsagere booker du hos BGGI. Aftalen om opgaven indgås mellem dig og BGGI; BGGI giver tjenesteudbyderne opdraget i eget navn. BGGI udvælger dem omhyggeligt og kræver før frigivelsen dokumentation for de nødvendige tilladelser og forsikringer. For skyld hos de personer, som BGGI anvender til opfyldelse af disse opgaver, hæfter BGGI efter lovens regler; i hvilket omfang, fastsættes i stk. 7 til 9.

Skader som følge af et færdselsuheld dækkes af ansvarsforsikringen for det køretøj, som du befordres med; dette gælder ligeledes for transfer, kørsler, sygetransporter og befordring ved tredjemand. BGGI er hverken ejer eller fører af disse køretøjer og overtager ikke sådanne skader. Dine krav mod forsikringsselskabet, køretøjets ejer og føreren berøres ikke heraf; ligeledes berøres BGGI's ansvar for egne pligtforsømmelser efter stk. 6 ikke.

Bureauer og landskontorer er selvstændige partnere for BGGI; de handler ikke i BGGI's navn og kan ikke give tilsagn på vegne af BGGI. Maskinoversættelse, AI-tolk, AI-resuméer, AI-assistent, udfyldningshjælp og klassificeringen af scannede dokumenter er hjælpemidler efter §§ 31-34; de er ingen lægelig, juridisk eller anden faglig rådgivning.

BGGI's ansvar for tilsidesættelse af egne forpligtelser ved organisering og ledsagelse berøres ikke, for eksempel ved udvælgelse og kontrol af leverandørerne, i det omfang BGGI foretager dette, ved videregivelse af oplysninger og dokumenter og ved betalingsafviklingen. Herfor gælder stk. 7 til 9.

BGGI hæfter ubegrænset ved forsæt og grov uagtsomhed, for skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred, efter Produkthaftungsgesetz (den tyske produktansvarslov), ved svigagtigt fortiede mangler og i omfanget af en påtaget garanti.

Ved simpelt uagtsom tilsidesættelse af en væsentlig kontraktlig forpligtelse hæfter BGGI kun for den skade, der var forudsigelig ved aftalens indgåelse og typisk for aftalen. Væsentlige er forpligtelser, hvis opfyldelse overhovedet muliggør den korrekte gennemførelse af aftalen, og hvis overholdelse du regelmæssigt kan forlade dig på. I øvrigt hæfter BGGI ikke for simpel uagtsomhed.

Stk. 7 og 8 gælder også for det personlige ansvar for BGGI's lovlige repræsentanter, medarbejdere og medhjælpere. Ufravigelige lovbestemmelser berøres ikke heraf, navnlig dine rettigheder ved aftaler om digitale produkter og de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i den stat, hvor du har dit sædvanlige opholdssted. En ændring af bevisbyrden til skade for dig er ikke forbundet med disse regler.

For behandlingen af personoplysninger gælder privatlivspolitikken.

Helbredsoplysninger behandles kun på grundlag af dit særskilte samtykke til behandling af helbredsoplysninger, medmindre en lovbestemt pligt kræver behandlingen. Samtykket er frivilligt, kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden og er ikke en del af disse betingelser.

Enhver videresendelse af dokumenter til læger og klinikker attesterer BGGI i din konto med modtager, tidspunkt, videresendte dokumenter og det underliggende samtykke.

Ved hver oprettelse af en sag fritager du med et separat afkrydsningsfelt lægerne og klinikkerne i denne sag fra tavshedspligten, i det omfang det er nødvendigt for behandling og fakturering (§ 4a i samtykket til behandling af helbredsoplysninger). Tilbagekalder du fritagelsen, sættes sagen i bero; din indsigt, faktureringen af allerede leverede ydelser og tilbagebetalinger fortsætter.

BGGI behandler dine oplysninger og dokumenter fortroligt. BGGI forpligter sine ansatte og de tjenesteudbydere, som BGGI anvender, til tavshed, også efter ophøret af deres virksomhed.

BGGI videregiver kun oplysninger og dokumenter, i det omfang disse betingelser, en særskilt indgået aftale, dit samtykke eller en lovbestemt pligt foreskriver det.

Du holder dine adgangsoplysninger hemmelige (§ 8, stk. 1).

BGGI kan ændre teksten i disse betingelser, navnlig for at tilpasse den til en ændret retstilstand eller retspraksis, til ændrede ydelser og forløb på platformen eller til ændrede tekniske rammebetingelser. Den ændrede version vises for dig på platformen, før den gælder. Der vises de ændrede steder; de uændrede dele gælder fortsat uændret.

Samtykket gives elektronisk på platformen. Tidspunktet for samtykket og en kontrolsum af den version, der er givet samtykke til, registreres. Hver version forbliver læsbar i kontoens akt og kan til enhver tid hentes dér; samtykket kan dermed dokumenteres.

Om en ændring sendes der desuden en e-mail til den adresse, der er registreret i kontoen. Uafhængigt heraf vises ændringen ved næste login. Beslutningen kan udskydes; visningen vises så igen.

Tavshed anses ikke for samtykke. Der sker ingen fiktion af samtykke; uden udtrykkeligt samtykke gælder den senest godkendte version fortsat.

Udebliver samtykket, minder BGGI dig om det. Er en ændring presserende eller retligt påkrævet, gøres der desuden tydeligt opmærksom på den og på følgerne af et udeblivende samtykke. Påmindelserne sker inden for 30 dage fra den første visning af den ændrede version. En ændring er presserende, hvis den sikre drift af platformen, beskyttelsen af data eller opfyldelsen af de kontraktlige forpligtelser ville være i fare uden den; den er retligt påkrævet, hvis en retsforskrift, en myndigheds- eller domstolsafgørelse eller et bindende krav fra en betalingstjeneste, en appbutik eller en tilsynsinstans kræver den, og BGGI ikke har noget eget skøn i den forbindelse. Meddelelsen angiver anledningen, det berørte sted og følgen af et udeblivende samtykke. Heller ikke en presserende eller retligt påkrævet ændring får virkning uden samtykke.

Giver du ikke samtykke til en ændring, kan BGGI kun bringe aftaleforholdet til ophør, hvis der foreligger en saglig grund hertil, og fortsættelsen på de hidtidige vilkår ikke kan forlanges af BGGI. Ophøret varsles og begrundes forinden; det er tidligst muligt efter udløbet af 30 dage fra den første visning af den ændrede version.

Allerede betalte, endnu ikke leverede ydelser samt igangværende sager og allerede bekræftede tider og opgaver afvikles efter den senest godkendte version; i øvrigt gælder §§ 17, 18 og 20. Lovbestemte fortrydelses- og opsigelsesrettigheder berøres ikke heraf.

En fornyet underskrift kræves kun, hvor loven foreskriver en bestemt form for en erklæring; den indhentes så særskilt. Særskilte samtykker, navnlig til behandling af helbredsoplysninger, omfattes ikke af en ændring af disse betingelser og indhentes om nødvendigt særskilt.

Har du givet samtykke til en tidligere version af disse betingelser, gælder denne version for dig fra dit samtykke til den; indtil da gælder den tidligere version fortsat.

Opsigelser og samtykker efter disse betingelser afgiver du i tekstform, via platformen eller pr. e-mail til info@love-you.life. En strengere form kræves ikke. Til fortrydelse er enhver utvetydig erklæring efter oplysningerne om fortrydelsesret tilstrækkelig.

BGGI afgiver erklæringer over for dig i tekstform, via platformen eller til den e-mailadresse, der er registreret i kontoen.

Ud over disse almindelige forretningsbetingelser indgår du med BGGI en særskilt brugs- og serviceaftale for patienter, som du accepterer på platformen. Læger, tjenesteudbydere og øvrige partnere indgår hver især egne aftaler.

Ved modstrid mellem disse almindelige forretningsbetingelser og den særskilt indgåede aftale har den særskilt indgåede aftale forrang. Supplerende gælder oplysningerne om fortrydelsesret, privatlivspolitikken, samtykket til behandling af helbredsoplysninger samt oplysningerne om telemedicin.

For deres respektive område har følgende forrang for disse betingelser: deltagelsesbetingelserne for »Kunder inviterer kunder«, betingelserne for taletilgodehavende, for sager inden for skønhed de særlige betingelser for området skønhed og, for forsikringsaftalen, forsikringsselskabets betingelser. For behandlingsaftalen gælder betingelserne fra det behandlende hus eller den behandlende læge.

Forbundsrepublikken Tysklands ret finder anvendelse. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i den stat, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, berøres ikke heraf.

De lovbestemte værnetingsregler gælder.

Er du erhvervsdrivende (Kaufmann), en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, er værneting for alle tvister i henhold til dette aftaleforhold BGGI's hjemsted i Bonn.

BGGI GmbH er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn.

Er enkelte bestemmelser i disse betingelser ugyldige eller uigennemførlige, berøres de øvrige bestemmelsers gyldighed ikke. I stedet for den ugyldige eller uigennemførlige bestemmelse træder de lovbestemte regler.

Dette dokument foreligger på 24 sprog. Kun den tyske version er bindende; de øvrige sprogversioner tjener til forståelse.