Oplysninger om telemedicin — grænser for fjernbehandling og nødsituationer

Dette resumé i let forståeligt sprog er ikke bindende. Det gør det blot lettere at danne sig et overblik. Kun den efterfølgende tekst er bindende.

Via Love Your Life kan du komme i kontakt med læger via video, med en skriftlig rapport eller med en kort tilbagemelding. Det erstatter ikke en undersøgelse på stedet.

Lægen træffer selv sine beslutninger og er ansvarlig for ethvert lægeligt udsagn. Love Your Life organiserer og ledsager, men behandler ikke.

En kort tilbagemelding siger kun, om din sag kan accepteres. Den er ikke en diagnose og ikke en rapport.

I videosamtalen kan en AI-tolk oversætte, hvis du giver samtykke. Maskinel oversættelse kan indeholde fejl. Spørg ind, hvis noget er uklart.

Et AI-resumé af samtalen udarbejdes kun, hvis du og lægen giver samtykke. Lyd og billede gemmes aldrig.

Love Your Life er ikke en nødtjeneste. I en nødsituation ringer du straks til alarmnummeret, i Tyskland og i Den Europæiske Union 112.

Disse oplysninger forklarer mulighederne og grænserne for de telemedicinske ydelser, der organiseres via platformen »Love Your Life«, et varemærke tilhørende BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (»BGGI«).

De supplerer de almindelige forretningsbetingelser og brugs- og serviceaftalen for patienter. Parternes rettigheder og pligter følger af disse aftaler og af behandlingsaftalen med lægen.

Videokonsultationer, skriftlige lægerapporter og korte tilbagemeldinger fra læger via platformen tjener til rådgivning, en anden lægelig vurdering og forberedelse af en behandling. De erstatter ikke en fysisk undersøgelse og ikke en behandling på stedet.

Den lægelige vurdering bygger udelukkende på de dokumenter og oplysninger, som du stiller til rådighed. Ufuldstændige eller forældede dokumenter kan i væsentlig grad begrænse vurderingens udsagnskraft.

Lægerne handler på eget ansvar og i henhold til de erhvervsretlige regler i det land, hvor de har tilladelse til at udøve deres erhverv.

BGGI organiserer og ledsager; BGGI behandler ikke. For lægelige vurderinger, tilbagemeldinger, rapporter, rådgivning og behandling er alene lægerne ansvarlige; BGGI indestår ikke for deres indhold.

For BGGI's egne forpligtelser ved organisering og ledsagelse og for BGGI's ansvar gælder § 38 i de almindelige forretningsbetingelser og § 27 i brugs- og serviceaftalen.

Vælger du ved indsendelsen af en sag forelæggelsen med kort tilbagemelding, gennemser en læge i regionen dine dokumenter og meddeler kun, om vedkommende kan acceptere din sag. En kort vurdering af det videre forløb kan komme til. Tilbagemeldingen vises i din portal, så snart BGGI har frigivet den; BGGI kontrollerer ikke dens indhold medicinsk.

Den korte tilbagemelding er ikke en lægerapport, ikke en diagnose, ikke en anden lægelig vurdering og ikke et omkostningsskøn. Den bygger kun på dine dokumenter og oplysninger og erstatter hverken en undersøgelse eller en lægelig rådgivning.

Hvordan det skal fortsætte, for eksempel med en skriftlig rapport, en videosamtale eller et overslag, bestemmer du i portalen. Ønsker du en udførlig lægelig vurdering, vælger du en skriftlig rapport eller en videosamtale.

Fjernbehandling er navnlig ikke egnet ved akutte nødsituationer, ved tilstande med hurtig forværring, til ordination af euforiserende stoffer samt til diagnoser, der ufravigeligt kræver en fysisk undersøgelse eller en apparatbaseret diagnostik på stedet.

Den behandlende læge afgør i det enkelte tilfælde, om en fjernbehandling er lægeligt forsvarlig, og afbryder den, hvis et personligt fremmøde er nødvendigt; målestokken er § 7 Abs. 4 i Musterberufsordnung für Ärztinnen und Ärzte (de tyske mønsterregler for lægers erhvervsudøvelse) eller den tilsvarende regel i det land, hvor lægen har sin tilladelse.

AI-understøttede foranalyser på platformen er ikke en lægelig diagnose. Medarbejdere hos BGGI gennemser resultaterne; dette gennemsyn er organisatorisk og ikke en lægelig vurdering.

Maskinelt udarbejdede resuméer af videosamtaler og svar fra AI-assistenten i chatten er ikke lægelige udsagn. BGGI indestår ikke for, at de er fuldstændige og korrekte. Denne ansvarsfraskrivelse berører ikke BGGI's ansvar for tilsidesættelse af egne forpligtelser i henhold til de bestemmelser, der er nævnt i § 3, stk. 3; ved forsæt og grov uagtsomhed samt ved skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred hæfter BGGI under alle omstændigheder efter de lovbestemte regler.

Taler du og lægen ikke samme sprog, kan der i videosamtalen anvendes en AI-tolk, forudsat at du har booket den og forinden udtrykkeligt har givet samtykke til den. Den oversætter afsnitsvis, gengiver oversættelsen som stemme og viser original og oversættelse som undertekster.

AI-tolken kan desuden vises som et kunstigt genereret ansigt (digitalt menneske). Dette ansigt er ikke en virkelig person og er mærket som AI-genereret; det udtaler kun oversættelsen. Din samtalepartner er altid lægen.

Maskinel tolkning kan indeholde fejl og er ikke bekræftet. Spørg ved medicinsk betydningsfulde udsagn, navnlig om diagnose, information, samtykke og medicinering, ind, hvis noget er uklart, og bed i tvivlstilfælde om en personlig tolk. Lægen afgør, om forståelsen via AI-tolken er tilstrækkelig i det enkelte tilfælde.

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke med virkning for fremtiden. Samtalen fortsætter så uden AI-tolk, eller der tilkaldes en personlig tolk.

Tilkaldes der en personlig tolk til videokonsultationen, forespørger BGGI uafhængigt af stedet kun personer, der taler både dit sprog og lægens sprog; AI-tolken forbliver da slået fra.

Efter en videosamtale udarbejder en AI et resumé, nemlig ét til dig og ét til lægen, hver på eget sprog, også når en personlig tolk har deltaget. Det vises i den pågældende portal ved din sag og er inkluderet i konsultationen uden ekstra omkostninger.

Til det formål skrives det, der bliver sagt i samtalen, ned; der gemmes kun den genkendte tekst, krypteret, hverken lyd eller billede. Det sker kun, hvis du og lægen hver især har sagt ja før start. Der spørges i ét trin sammen med samtykket til AI-tolken. Giver en af parterne ikke samtykke, skrives intet ned, og der udarbejdes intet resumé. Deltager yderligere personer, indhentes også deres samtykke.

Resuméet er en huskeseddel. Det er ikke lægelig dokumentation, ikke et undersøgelsesresultat og ikke et behandlingsforslag, kan indeholde fejl eller mangler og er mærket som maskinelt udarbejdet. Afgørende er, hvad lægen har sagt i samtalen eller meddelt skriftligt. Ved uklarheder henvender du dig til lægen via platformen.

Billede og lyd fra videosamtalen gemmes under ingen omstændigheder. Udskriften slettes, så snart resuméerne er udarbejdet, senest efter syv dage. Nærmere oplysninger om lagring, sletning og tilbagekaldelse fremgår af § 33 i de almindelige forretningsbetingelser, af samtykket til behandling af helbredsoplysninger og af privatlivspolitikken.

Love Your Life er ikke en nødtjeneste. Ved akutte, livstruende symptomer, for eksempel brystsmerter, åndenød, lammelsestegn, kraftig blødning eller bevidstløshed, ringer du straks til det lokale alarmnummer; i Tyskland og i Den Europæiske Union er det 112.

I presserende, men ikke livstruende tilfælde bruger du lægevagten i dit land; i Tyskland er det 116 117.

Forespørgsler via platformen overvåges ikke døgnet rundt. En stillet forespørgsel begrunder intet behandlingsforhold, før en læge har accepteret sagen. Heller ikke chatten og AI-assistenten er en nødkanal.

Dette dokument foreligger på 24 sprog. Kun den tyske version er bindende; de øvrige sprogversioner tjener til forståelse.