Bruger- og serviceaftale for patienter

Denne bruger- og serviceaftale indgås mellem BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI”), og den bruger, der digitalt accepterer den via platformen „Love your life”, et varemærke tilhørende BGGI GmbH („patienten”).

Aftalens genstand er organisering og koordinering af medicinske behandlinger i Tyskland og i andre lande, hvor Love your life samarbejder med læger, klinikker og hospitaler („behandlingslandet”), herunder formidling af kontakt til egnede læger, klinikker og hospitaler, samt booking af serviceydelser via platformen. Selve behandlingsaftalen indgås direkte med den behandlende læge, klinikken eller hospitalet; BGGI bliver ikke part i behandlingsaftalen.

For behandlinger uden for Tyskland gælder behandlingslandets erhvervs- og ansvarsretlige regler for den behandlende institution. BGGI organiserer og koordinerer, behandler ikke og hæfter ikke for et behandlingsresultat; dette gælder ligeligt i ethvert behandlingsland.

BGGI bearbejder patientens forespørgsel, videresender den til egnede læger eller klinikker, indhenter tilbagemeldinger og omkostningsplaner og organiserer aftaler.

Efter ønske booker patienten yderligere ydelser via platformen, for eksempel tolkning, personlig ledsagelse, transfer, invitationsbrev til visum eller hjælp med indkvartering. Kommunikationen foregår på patientens sprog.

(1) Ydelser, der er formidlet eller booket via platformen, afvikles og betales via platformen.

(2) Vi beder vores partnere om også fortsat at betjene patienter, der er kommet til dem via Love your life, via platformen. Det beskytter begge sider: sagen forbliver fuldstændigt dokumenteret, og aftalerne om ydelser og omkostninger forbliver bindende. Den samme anmodning retter vi til dig: indgå aftaler om et behandlingsforløb, der er påbegyndt via platformen, via platformen og ikke uden om den. De aftalte omkostninger for allerede leverede ydelser skal fortsat betales, også hvis betjeningen fortsætter uden for platformen.

(3) Patientens frie lægevalg berøres ikke.

(4) Kontakt til læger og klinikker foregår via platformen. Brug også platformen for et behandlingsforløb, der er påbegyndt via platformen, når kontaktoplysninger fremgår af dokumenterne – på den måde forbliver enhver aftale dokumenteret i sagen og bindende for alle involverede. Nødsituationer og det frie lægevalg berøres ikke.

Alle priser vises gennemsigtigt på platformen før bookingen. Betalingen sker via de betalingsmåder, der tilbydes på platformen. For afbestillinger og refusioner gælder de almindelige forretningsbetingelser.

Betalingsfristen for en faktura er 14 dage. Efter fristens udløb minder BGGI om den udestående betaling. Ydelser, der er markeret som forudbetaling, leveres eller frigives først efter bekræftet modtagelse af betalingen.

Platformen tilbyder medlemskaber og abonnementer. Omfang, pris, løbetid, forlængelse og opsigelse fremgår af de almindelige forretningsbetingelser og de vilkår, der vises på platformen; denne aftale gentager dem ikke.

Et medlemskab er ikke en forudsætning for organisering af en behandling. Det kan ophøre på de betingelser, der er angivet i de almindelige forretningsbetingelser.

Via platformen kan recepter udstedt af læger sendes til tilknyttede apoteker, og lægemidler kan bestilles og leveres. Købsaftalen om lægemidlerne indgås direkte med apoteket; BGGI videresender, organiserer og afregner.

Udleveringen er underlagt lægemiddel- og apotekerlovgivningen. En bestilling forudsætter en gyldig recept; apoteket kan afvise udleveringen. Til videresendelse af en recept kræves et særskilt samtykke til behandling af helbredsoplysninger.

Platformen tilbyder oversættelser og en AI-understøttet tolk – i beskeder, i dokumenter og i videosamtalen. Denne hjælp letter forståelsen; den er ikke en autoriseret oversættelse og stilles til rådighed uden garanti for rigtighed og fuldstændighed.

Det, den behandlende læge siger, er fortsat afgørende. Til retligt bindende formål – for eksempel over for myndigheder, til et visum eller til en forsikring – kræves en autoriseret oversættelse; den kan bookes via platformen.

Samtaler optages ikke. En optagelse sker kun, hvis alle deltagere på forhånd udtrykkeligt har givet samtykke; samtykket kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden.

For meget betalte beløb, kreditnotaer og refusioner vises på platformen. De opstår først som kladde: en kladde påvirker hverken dit tilgodehavende eller din slutafregning og vises ikke for dig.

En kladde får først virkning, når BGGI har kontrolleret og godkendt den. Godkendelsen sker efter firøjneprincippet; den, der forbereder en kreditnota, godkender den ikke selv. Til en udbetaling kræves desuden en særskilt godkendelse.

En kreditnota kan omfatte hele beløbet eller en del af det (delkreditnota); ligeledes kan et beløb refunderes helt eller delvist (delrefusion). En kreditnota modregnes i dit næste krav; en refusion overføres.

Enhver kreditnota og enhver refusion har en begrundelse: kulance, ydelse ikke leveret, dobbeltbetaling, bogføringsfejl, afbestilling, delvis afbestilling, behandling ikke gennemført, beslutning fra administrationen eller en anden, udformuleret begrundelse.

En refusion overstiger aldrig det beløb, der er betalt for den, og det samme beløb refunderes ikke to gange. Op til en af BGGI fastsat andel af grundlaget (standard 10 procent) træffer sagsbehandleren beslutning; derudover træffer administrationen desuden beslutning.

Status kan til enhver tid ses på platformen. Lovbestemte krav på tilbagebetaling berøres ikke.

En betalingspligtig ydelse frigives, så snart den er betalt. Indtil da forbliver den spærret og vises med det udestående beløb.

Hver ydelse har desuden en ydelsesret: aktiv, delvist aktiv, hvilende eller ophævet. En hvilende ydelse kan hverken bruges eller betales; en ophævet ydelse er afsluttet.

Når en kreditnota godkendes, besluttes det samtidig, hvad der sker med den berørte ydelse: den forbliver aktiv, den forbliver delvist aktiv, den afbestilles, eller beslutningen udsættes – så hviler ydelsesretten, indtil administrationen har truffet beslutning.

For en krediteret eller afbestilt ydelse kræves der ikke længere betaling. Det registreres, hvem der hvornår og af hvilken grund har truffet beslutning om ydelsesretten.

Ydelser skelnes efter, hvem der bærer omkostningerne: BGGI's egne ydelser og ydelser fra tredjepart (tredjepartsomkostninger) – for eksempel fra et hospital, en læge, et apotek, en ambulanceflyvetjeneste eller en forsyningspartner.

Ved en afbestilling eller refusion vurderes tredjepartsomkostninger særskilt: beløb, der allerede er betalt til tredjepart, angives, før der træffes beslutning om en kreditnota. Tredjepartsydelser, der endnu ikke er betalt, kan afbestilles.

Beløb, som en tredjepart tilbagebetaler, registreres og videregives til dig. Om en ydelse kan refunderes, fremgår af ydelsesbeskrivelsen og de almindelige forretningsbetingelser.

Patienten giver sandfærdige og fuldstændige oplysninger, uploader læsbare dokumenter og informerer BGGI rettidigt om ændringer eller aflysninger. Ufuldstændige eller urigtige oplysninger kan forsinke organiseringen af behandlingen eller gøre den umulig.

Behandlingen af personoplysninger er reguleret af platformens privatlivspolitik.

For helbredsoplysninger (art. 9 GDPR/DSGVO) indhenter BGGI et særskilt, udtrykkeligt samtykke. Dette samtykke er frivilligt, kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden og er ikke en del af denne aftale. Uden samtykket kan visse ydelser – især videresendelse af medicinske dokumenter til læger og klinikker – ikke leveres.

Forbrugere har den lovbestemte fortrydelsesret. Detaljerne fremgår af vejledningen om fortrydelsesret på platformen.

BGGI hæfter ubegrænset for forsæt og grov uagtsomhed samt ved skade på liv, legeme og helbred. I øvrigt hæfter BGGI kun ved misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser, begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for aftalen.

For den medicinske behandling hæfter udelukkende den behandlende læge eller den behandlende klinik.

Aftalen løber på ubestemt tid. Patienten kan til enhver tid bringe den til ophør i tekstform. For allerede bookede ydelser gælder de respektive afbestillingsregler i de almindelige forretningsbetingelser.

Aftalen er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i den stat, hvor patienten har sit sædvanlige opholdssted, berøres ikke.

Skulle enkelte bestemmelser være ugyldige, forbliver aftalen i øvrigt gyldig. Den tyske udgave af denne aftale er gældende; oversættelser tjener kun til orientering.