Brugs- og serviceaftale for patienter

Dette resumé i let forståeligt sprog er ikke bindende. Det gør det blot lettere at danne sig et overblik. Kun den efterfølgende tekst er bindende.

Denne aftale regulerer, hvad Love Your Life gør for dig: Vi organiserer og ledsager din behandling. Selve behandlingen varetages af læger og klinikker.

Du betaler kun for ydelser, som vi faktisk leverer. Det samlede beløb ser du altid før bookingen.

Prisen indeholder et tillæg for vores arbejde. Hvis et bureau støtter dig, kommer der et tillæg for dets støtte oveni.

Har en udbyder på stedet leveret en ydelse til dig, kan den lægge beløbet ind i din portal. Du ser kravet og betaler online.

En forudbetalingsfaktura betaler du inden for 14 dage. Ellers lukkes sagen; du kan ansøge om den på ny.

Helbredsoplysninger behandler vi kun med dit særskilte samtykke.

Du kan til enhver tid opsige aftalen. Derudover har du en lovbestemt fortrydelsesret.

Ansvaret for behandlingen ligger hos de behandlende. For egne fejl hæfter vi efter loven, ved simpel uagtsomhed kun begrænset.

Alle omkostninger ved din behandling betaler du forud via platformen. Koster behandlingen mindre, tilbagebetaler vi forskellen. Meromkostninger opstår kun med dit samtykke eller ved en komplikation; også dem betaler du via platformen. Af vigtig grund, for eksempel ved alvorlig sygdom eller afslag på visum, kan du træde tilbage fra en behandling. Efter accept af overslaget skifter vi kun din læge eller din klinik med dit samtykke.

Denne brugs- og serviceaftale indgås mellem BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, registreret i handelsregistret ved Amtsgericht Bonn under HRB 26753 (»BGGI«), og den bruger, der accepterer den digitalt via platformen »Love Your Life«, et varemærke tilhørende BGGI GmbH (»patienten«). Betegnelsen »patienten« gælder for personer af ethvert køn.

Patienten accepterer aftalen ved på platformen at angive sit navn, sin fødselsdato og, så vidt muligt, sin adresse og bekræfte accepten; der kræves ingen underskrift. Navnet overtages fra kontoen, fødselsdatoen afstemmes med oplysningerne i kontoen.

Indgås aftalen for et familiemedlem, er familiemedlemmet patienten; kontoens indehaver handler for familiemedlemmet, og begge navne står i aftalen.

Genstanden for denne aftale er organisering og ledsagelse af medicinske behandlinger og æstetiske indgreb i Tyskland og i ethvert andet land, som patienten ved oprettelsen af en sag angiver som behandlingssted med by og land (»behandlingslandet«), herunder forelæggelse for egnede læger, klinikker, hospitaler og skønhedscentre, samt booking af serviceydelser via platformen.

Selve behandlingsaftalen indgås direkte med den behandlende læge, klinikken, hospitalet eller skønhedscentret; BGGI bliver ikke part i behandlingsaftalen.

For behandlinger uden for Tyskland gælder behandlingslandets erhvervs- og ansvarsretlige regler for den behandlende institution. BGGI organiserer og ledsager, behandler ikke og skylder ikke noget behandlingsresultat; det gælder ligeligt i ethvert behandlingsland.

Supplerende gælder BGGI's almindelige forretningsbetingelser (»forretningsbetingelserne«). Denne aftale angiver de væsentlige regler, forretningsbetingelserne indeholder detaljerne. Ved modstrid har denne aftale forrang.

BGGI bearbejder patientens forespørgsel, forelægger den for egnede læger, klinikker, hospitaler eller skønhedscentre, indhenter tilbagemeldinger og efter anmodning overslag og organiserer tider.

Efter ønske booker patienten yderligere ydelser via platformen, for eksempel tolkning, personlig ledsagelse, transfer, sygetransport, et invitationsbrev til visum, videresendelse af en forespørgsel om en rejsesygeforsikring, hjælp med indkvartering eller fly og hoteller (§ 30a i forretningsbetingelserne). Kommunikationen foregår på patientens sprog.

BGGI's ydelse er organisering og ledsagelse: stillen platformen til rådighed, bearbejdning og forelæggelse af sagen, sagsstøtte og personlig støtte, udvælgelse, booking og koordinering af yderligere ydelser, kommunikation med de involverede, oversættelsesstøtte samt visum- og rejseorganisering, i det omfang det er booket, samt administration og afregning. Den medicinske, plejemæssige, terapeutiske og farmaceutiske ydelse, befordringen, indkvarteringen, forsikringsdækningen og enhver anden faglig ydelse leveres og varetages alene af den pågældende leverandør under eget fagligt ansvar. Opgaver med tolke, chauffører og ledsagere booker patienten hos BGGI; BGGI giver tjenesteudbyderne opdraget i eget navn, og aftalen om opgaven består mellem patienten og BGGI. Ansvaret reguleres i § 27.

Til en opgave på stedet forespørger BGGI chauffører og tolke, hvis indsatsområde omfatter opgavestedet. Til en personlig tolk ved en videosamtale forespørger BGGI uafhængigt af stedet personer, der taler både patientens sprog og lægens sprog. Opgaven går til den, der først siger ja.

Platformen fører områderne medicin og skønhed adskilt. Området skønhed omfatter æstetiske indgreb, der ikke primært er medicinsk indicerede; æstetiske indgreb uden medicinsk indikation organiserer BGGI kun for myndige personer.

Fotos, som patienten uploader i spørgeskemaet for skønhed, behandles kun med dennes udtrykkelige samtykke og videregives kun til de udbydere, som sagen forelægges for. Om egnethed, risici og alternativer oplyser det behandlende hus; BGGI lover ikke noget bestemt resultat.

Hører en sag til det andet område, kan BGGI flytte den efter forudgående orientering af patienten. Allerede bookede ydelser ændres i den forbindelse kun med patientens samtykke. Nærmere regler findes i § 4 i forretningsbetingelserne og i de særlige betingelser for området skønhed.

Ved indsendelse af en sag vælger patienten en første ydelse: A — forelæggelse for en læge i regionen med kort tilbagemelding; B — forelæggelse med kort tilbagemelding og desuden en skriftlig lægerapport; D — forelæggelse med kort tilbagemelding og desuden en videosamtale. Står der en betaling åben for den valgte ydelse, forbereder BGGI først sagen, når betalingen er modtaget; den forelægges først for en læge, når betalingen er modtaget, og BGGI har frigivet den.

Den korte tilbagemelding angiver kun, om sagen kan modtages; en kort vurdering af det videre forløb kan komme til. Den er ingen lægerapport, ingen diagnose og intet omkostningsskøn. Den er indeholdt i prisen for BGGI's forelæggelse; der opkræves ikke noget særskilt lægehonorar for den. For dens indhold er alene den læge, der afgiver den, ansvarlig. Tilbagemelding og skriftlig lægerapport vises i patientens portal, så snart BGGI har frigivet dem; frigivelsen er organisatorisk, BGGI kontrollerer ikke indholdet medicinsk og kan med angivelse af en begrundelse sende det tilbage til lægen.

Ved A kan der komme et gennemgangsgebyr til fra det hus, som den læge, sagen er forelagt for, hører til. Før indsendelsen ser patienten for hvert valg et samlet beløb inklusive alle tillæg. Efter et tilsagn kan patienten anmode om et overslag som en særskilt betalingspligtig ydelse. Nærmere regler findes i § 5 i forretningsbetingelserne.

Åbner det bureau, der yder patienten støtte, en sag for patienten, træffer bureauet valget efter stk. 1 på patientens vegne; de samme ydelser, priser og samlede beløb gælder, og fakturaen rettes til patienten. Nærmere regler findes i § 5, stk. 6, i forretningsbetingelserne.

Et ønske om tid er endnu ikke en bekræftet tid. For behandlingen af ønsket gælder en frist, som BGGI fastsætter og viser i portalen (i øjeblikket syv dage); udløber den uden behandling, rykker BGGI for behandlingen. Er der efter fristens udløb ikke aftalt nogen tid, kan patienten trække ønsket tilbage; beløb, der allerede er betalt for denne tid, refunderes (§§ 6 og 17 i forretningsbetingelserne).

Ydelser, der er indledt eller booket via platformen, afvikles og betales via platformen.

BGGI beder sine partnere om at fortsætte støtten til patienter, hvis sag er begyndt via Love Your Life, via platformen. Det beskytter begge sider: Sagen forbliver dokumenteret uden huller, og aftalerne om ydelser og omkostninger forbliver bindende. Den samme anmodning retter BGGI til patienten: Aftaler om et behandlingsforløb, der er begyndt via platformen, indgår patienten via platformen og ikke uden om den. De aftalte omkostninger for allerede leverede ydelser skyldes også, hvis støtten fortsættes uden for platformen.

Patientens frie lægevalg berøres ikke heraf.

Kontakt med læger og klinikker foregår via platformen. For et behandlingsforløb, der er begyndt via platformen, bruger patienten vejen via platformen, også når kontaktoplysninger fremgår af dokumenter; således forbliver enhver aftale dokumenteret i sagen og bindende for alle involverede. Nødsituationer og det frie lægevalg berøres ikke heraf.

Hver patientkonto tilknyttes præcis ét bureau. Registrerer patienten sig via et bureaus invitationslink, den tilhørende QR-kode eller med bureauets bureaukode, tilknyttes kontoen dette bureau; ved registrering via linket vises der intet felt til en kode. Registrerer patienten sig via det personlige invitationslink fra en person, der er tilknyttet et bureau, tilknyttes patienten det samme bureau. Registrerer patienten sig uden link og indtaster ingen bureaukode, tildeler platformen kontoen et bureau: først blandt de bureauer, der er aktive i patientens bopælsland, efter BGGI's klassificering af bureauerne og inden for samme klasse efter nærheden til patientens bopæl; findes der intet egnet bureau dér, eller er der endnu ikke angivet et bopælsland, det reservebureau, som BGGI udpeger hertil. Et valg »uden bureau« findes ikke. Patienten gøres opmærksom herpå, før registreringen afsluttes. Tilknytningen består; intet bureau kan tage den fra et andet. BGGI kan ændre den eller overføre den til et andet bureau; bureauet kan tilbyde den til et andet bureau, som skal acceptere den. Patienten informeres om ethvert skift. Nærmere regler findes i § 13 i forretningsbetingelserne.

Et bureau, som patienten er tilknyttet via dets invitationslink, dets QR-kode eller dets bureaukode eller via det personlige invitationslink fra en person, som bureauet støtter, eller som har oprettet patientens konto, støtter patienten: Det ledsager patientens sager, støtter patienten på dennes sprog ved oversættelse og kommunikation, ved visum- og rejseorganisering og ved administrationen af dennes forløb og kan se patientens sager, i det omfang det har brug for det til disse opgaver; indsigt i helbredsoplysninger forudsætter patientens samtykke. Et bureau, der er tildelt af platformen, ser kun en pseudonym identifikator, tidspunktet for tildelingen og status for patientens sager, ikke patientens navn, kontaktoplysninger, sagsnumre eller helbredsoplysninger. Bureauet handler ikke i BGGI's navn, kan ikke give tilsagn på vegne af BGGI og er selv ansvarligt for sine egne udsagn og ydelser.

Støtter et bureau patienten efter stk. 2, deltager det i patientens sager, og bureautillægget efter § 12 opstår; det deltagende bureau vises i portalen. Har platformen tildelt kontoen et bureau, eller er kontoen endnu ikke tilknyttet noget bureau, opstår der intet bureautillæg; patienten betaler alene platformtillægget. BGGI registrerer, via hvilket bureau den bookede læge, huset eller en anden udbyder har registreret sig; heraf opstår der for dette bureau hverken en andel eller en deltagelse i patientens sager. Har BGGI særskilt givet et bureau til opgave at yde støtte til det hus, hvor patienten behandles, gælder § 12, stk. 3, for dets andel; det ser af sagen kun sagsreference, status og måned, ikke patientens navn og ingen helbredsoplysninger.

BGGI leverer ydelserne efter § 3 omhyggeligt, orienterer patienten om væsentlige trin i sagen, viser patienten det samlede beløb før hver booking og videregiver kun oplysninger og dokumenter efter § 28.

Patienten giver sandfærdige og fuldstændige oplysninger, uploader læselige dokumenter og underretter BGGI rettidigt om ændringer eller aflysninger. Ufuldstændige eller urigtige oplysninger kan forsinke organiseringen af behandlingen eller gøre den umulig.

Patienten angiver sit navn, som det står med latinske bogstaver i passet, og sin fødselsdato, som den er anført dér; uden pas gælder et andet officielt identitetsdokument med latinske bogstaver. Navn og fødselsdato oversættes ikke og overføres ikke til en anden skrift.

Patienten bruger sit personlige invitationslink og sin invitationskode kun til ægte, personlige invitationer i eget navn og betaler ydelser, der er aftalt eller booket via platformen, via platformen og ikke direkte til læger, huse eller tjenesteudbydere.

Patienten betaler de aftalte vederlag efter §§ 11 og 12.

Patienten følger anvisningerne fra de behandlende læger og fra klinikkens personale og overholder husordenen. Patienten står inde for, at ledsageren ligeledes overholder disse anvisninger og husordenen; patienten bærer ledsagerens omkostninger og hæfter for skader, som ledsageren forvolder ved egen skyld, som for egen skyld. BGGI står ikke inde for følgerne af, at anvisninger ikke følges; § 27, stk. 7, berøres ikke heraf. Nærmere regler findes i § 9, stk. 6 og 7, i forretningsbetingelserne.

Patienten afholder sig fra følgende grove overtrædelser: (a) vildledning om sin identitet eller om væsentlige oplysninger for at opnå et invitationsbrev, en tid eller en anden ydelse samt anvendelse af et invitationsbrev til et andet formål end det angivne; (b) manipulation af programmet »Kunder inviterer kunder«, navnlig gennem fiktive konti eller flere konti eller gennem invitation af sig selv; (c) direkte betaling af ydelser, der er aftalt eller booket via platformen, til læger, huse eller tjenesteudbydere for at omgå BGGI's vederlag.

Begår patienten en sådan overtrædelse, kan BGGI kræve erstatning for den skade, der er opstået herved, efter lovens regler og opsige aftalen efter § 26. Der aftales ingen konventionalbod.

Det udgør ikke en grov overtrædelse i denne paragrafs forstand, hvis patienten ikke modtager en ydelse eller modtager den for sent, udebliver fra en tid, kommer i betalingsmora eller træder ud af aftalen, navnlig ved fortrydelse, annullering eller opsigelse. Det frie lægevalg berøres ikke heraf; en behandling, der dokumenterbart kommer i stand uafhængigt af platformen, er ingen overtrædelse.

Aftalepart i denne paragrafs forstand er den anden part i denne aftale. Ud over aftalens øvrige bestemmelser gælder: Ydelser, der er indledt via platformen, aftales og betales for samme behandlingsforløb kun via platformen. Behandlingsforløbet omfatter forundersøgelsen, behandlingen, kontrollerne og efterbehandlingen vedrørende samme henvendelse. Aftaleparten betaler eller kræver ikke vederlag for disse ydelser uden om platformen, hverken selv eller gennem tredjemand, og indgår ikke aftaler herom uden om platformen. En betaling på stedet, der afvikles via platformen, anses for betaling via platformen. I det omfang andre bestemmelser i denne aftale fastsætter, at en behandling kan fortsættes uden for platformen, gælder de ikke for samme behandlingsforløb.

Uberørt forbliver det frie valg af læge og institution, behandlingen i et egentligt nødstilfælde og en behandling, der er opstået uafhængigt af platformen, navnlig på grundlag af et allerede tidligere bestående behandlingsforhold eller på grund af en ny henvendelse uden for behandlingsforløbet på patientens eget initiativ. Fremstilles et tilfælde som et nødstilfælde, selv om der ikke forelå et nødstilfælde, gælder denne undtagelse ikke.

Overtræder aftaleparten stk. 1, navnlig ved en betaling eller ved aftaler uden om platformen, kan BGGI bringe aftalen til ophør af vigtig grund efter § 26, undlade at sende aftaleparten yderligere sager, forespørgsler, opgaver eller indsatser via platformen eller at modtage dem fra denne og kræve erstatning for den opståede skade efter lovens regler, navnlig for de vederlag, som BGGI ville have modtaget ved afvikling via platformen. Der aftales ingen konventionalbod.

BGGI modtager kun vederlag for sine egne ydelser, der er nævnt i denne aftale og i platformens prisangivelse. For at der via platformen opstår en kontakt mellem patienter og læger, institutioner eller andre udbydere, betaler ingen af siderne BGGI et vederlag, og BGGI yder ingen fordel herfor. Erhvervsretten samt §§ 299a og 299b i den tyske straffelov (StGB) forbliver uberørt.

De priser, som BGGI angiver for egne ydelser, og platformtillægget (§ 12) er vederlaget for de ydelser efter § 3, stk. 3, som BGGI faktisk leverer til patienten. For den blotte registrering, for valget af en læge eller et hus og for enhver anden handling, der ikke er en af disse ydelser, opstår der intet vederlag. Læger og huse betaler ikke BGGI noget vederlag for, at sagen forelægges for dem, eller for, at patienten vælger dem.

Alle priser vises gennemsigtigt på platformen før bookingen; afgørende er det samlede beløb, der vises ved bookingen. Betalingen sker via de betalingsmåder, der tilbydes på platformen. For annulleringer og refusioner gælder § 24 og forretningsbetingelserne.

Betalingsfristen for en faktura er 14 dage. Efter fristens udløb minder BGGI om den udestående betaling. Ydelser, der er markeret som forudbetaling, leveres eller frigives først efter bekræftet modtagelse af betalingen. For en sags forudbetalingsfaktura (proformafaktura) sender BGGI påmindelse på den tredje og den tiende dag; er den ikke betalt på den fjortende dag, trækkes den tilbage, og sagen lukkes og er ikke længere synlig for patienten og dennes bureau, medmindre der allerede er betalt en ydelse i sagen, fakturaen er delvist betalt, eller der endnu ikke er truffet afgørelse om en varslet overførsel. Patienten kan ansøge om sagen på ny. Nærmere regler findes i § 11, stk. 9 og 10, i forretningsbetingelserne.

Fakturaer udstedes i euro. Patienten kan betale i amerikanske dollar i stedet for euro; så kommer der et valutakurstillæg til, som BGGI viser før betalingen (i øjeblikket 4 procent). Nærmere regler findes i § 15 i forretningsbetingelserne.

For en ydelse, der aftales eller leveres på stedet, kan BGGI's administration eller det bureau, der yder patienten støtte, oprette et beløb i patientens sag og opkræve det i patientens nærvær — med kort, via en QR-kode eller betalingslink, ved bankoverførsel eller kontant mod platformens kvittering. Kontanter modtages kun af administrationen og af enheder, for hvilke BGGI udtrykkeligt har frigivet kontantbetalinger; når kontantbetalingerne i en sag det beløb, som BGGI har fastsat, først efter en erklæring om midlernes oprindelse. Betalingsfrist, påmindelser og tilbagekaldelse efter stk. 3 gælder ikke for dette bilag. Nærmere regler findes i § 11, stk. 11 og 12, i forretningsbetingelserne.

BGGI's tillæg er indeholdt i de viste priser; de faktureres ikke særskilt. Afgørende er satserne på tidspunktet for bookingen.

På priserne fra læger, klinikker, hospitaler og skønhedscentre, herunder husenes udlæg, opkræver BGGI et platformtillæg, i øjeblikket 15 procent af behandlingsomkostninger og 15 procent af beløb, som en læge selv fastsætter for egne ydelser via platformen. BGGI kan fastsætte en anden sats for enkelte lande; afgørende er den sats, der er angivet i tilbuddet. På trinnene Patient Plus og Patient VIP og i familietariffen gælder for lægernes og husenes ydelser satsen efter § 12, stk. 2, i forretningsbetingelserne (i øjeblikket 13,5 procent, højst den ellers gældende sats). Platformtillægget er vederlaget for BGGI's organisering og ledsagelse efter § 3, stk. 3.

Støtter et bureau patienten efter § 8, stk. 2, kommer der et bureautillæg til (i øjeblikket 8 procent, heraf 2,5 procent til det bureau, der støtter patienten; BGGI kan fastsætte satserne anderledes for hvert land); bureautillægget er vederlaget for bureauets støtteydelser efter § 8, stk. 2, og for BGGI's administration og afregning af dem. Bureauets andel modtager alene det bureau, der støtter patienten, altid fuldt ud. Har BGGI særskilt givet et bureau til opgave at yde støtte til det hus, hvor patienten behandles, og at bistå de patienter, der behandles der, modtager dette bureau af bureautillægget en yderligere andel som vederlag for denne støtte, kun hvis det har dokumenteret støtten for patientens sag. Den resterende del forbliver hos BGGI. At en udbyder har registreret sig via et bureau, giver ikke dette bureau nogen andel af patientens sager. Uden et støttende bureau opstår der intet bureautillæg; så gælder alene platformtillægget.

Begge tillæg beregnes side om side af nettobeløbet, altså uden det respektive andet tillæg og uden moms, ikke oven i hinanden. Eksempel efter de nuværende satser: Ved et nettobehandlingsbeløb på 10.000 euro kommer der 1.500 euro i platformtillæg og 800 euro i bureautillæg til; patienten betaler 12.300 euro plus moms, i det omfang den skal betales.

Bureautillægget beregnes af hver ydelse i sagen, hver gang af dens nettobeløb, navnlig af læge-, klinik- og behandlingsomkostninger, BGGI's ydelser, opgaver med tolke, chauffører og ledsagere, transfer, kørsler og sygetransporter, plejepartneres ydelser, herunder ambulanceflyvninger, indkvartering, forudbetalingen for et invitationsbrev, husenes gennemløbende gebyrer og ekspeditionsgebyret for en forsikring, men ikke af forsikringspræmien, medlemskabet, taletilgodehavender, bestillinger på apoteket (stk. 6), krav efter direkte betaling på stedet (§ 12a) og opdrag til eksterne diagnostik- og ydelsesenheder. Ved disse opdrag kommer der til enhedens pris alene et tillæg på ti procent, som i sin helhed tilkommer BGGI; platformtillægget opkræves ikke heraf. Er det deltagende bureau en aktiv agent, stiger bureautillægget efter dennes trin med 2 procentpoint pr. trin, mens platformtillægget falder med 1 procentpoint pr. trin, aldrig under nul; udgangsværdien er satserne efter stk. 2 og 3, på det højeste trin, trin 11, efter de nuværende satser 28 procent bureautillæg ved 5 procent platformtillæg. Det højere tillæg bæres af patienten. Også på hvert trin er bureautillægget alene vederlaget for støtteydelserne efter § 8, stk. 2, og begge tillæg beregnes side om side af nettobeløbet. Nettobehandlingsbeløbet er grundlaget for platformtillægget på behandlingen; hver ydelse i sagen med dens nettobeløb er grundlaget for bureautillægget. Nærmere regler findes i § 12 i forretningsbetingelserne.

Har en læge, et hus eller en anden udbyder på platformen leveret en ydelse til patienten på stedet, som ikke er booket og betalt via platformen, kan udbyderen indtaste beløb og begrundelse på platformen (»Direkte betaling på stedet«). Kravet vises straks i patientens portal uden forudgående kontrol fra BGGI sammen med en meddelelse, der fører direkte til betaling. Der vises udbyder, beløb, begrundelse og dato; for begrundelse og størrelse er udbyderen ansvarlig.

På udbyderens beløb kommer der en platformsandel på i øjeblikket 15 procent; BGGI kan fastsætte satsen anderledes for hvert land, afgørende er den sats, der vises ved kravet. Platformsandelen er vederlaget for BGGI's ydelser ved den direkte betaling, nemlig afvikling af betalingen, afregning, bilag og administration. Der opkræves intet bureautillæg herpå, og intet bureau modtager noget herfra.

Patienten betaler online som ved de øvrige betalinger via platformen; med patientens betaling til BGGI er udbyderens krav for denne ydelse opfyldt. Der sendes ingen rykker, kun en påmindelse. Et ubetalt krav kan udbyderen trække tilbage; et betalt krav kan kun BGGI's administration tilbagekalde, og så refunderes beløbet efter § 20. Nærmere regler findes i § 12a i forretningsbetingelserne.

Anmoder patienten om et invitationsbrev uden behandling, foretager patienten en forudbetaling i den størrelse, der vises før anmodningen (i øjeblikket 3.000 euro), og betaler ekspeditionsgebyret for invitationsbrevet. Forudbetalingen modregnes i behandlings- og lægeomkostninger ved en senere behandling, ikke i gebyrer.

Indtil invitationsbrevet udstedes, refunderes forudbetalingen fuldt ud ved annullering, eller hvis brevet ikke udstedes. Fra udstedelsen er refusion udelukket, også hvis der ikke finder nogen behandling sted, eller visummet afslås; modregning er fortsat mulig. Den lovbestemte fortrydelsesret berøres ikke heraf. Nærmere regler findes i § 19 i forretningsbetingelserne og i oplysningerne om fortrydelsesret.

En sygetransport kan kun bookes via et overslag. Den udførende virksomhed oplyser BGGI sin pris, BGGI lægger sin andel til som vederlag for organisering, koordinering og afregning af transporten og oplyser patienten det samlede beløb. Opdraget bliver først bindende, når patienten accepterer det (§ 29 i forretningsbetingelserne). Transporten udføres af den udførende virksomhed under eget ansvar; BGGI organiserer den.

Kørsler hos en kørselstjeneste som Uber eller Transferz, flyrejser via Duffel eller direkte hos et flyselskab som Pegasus Airlines eller AJet og ambulancefly hos en registreret ambulanceflytjeneste organiserer og booker BGGI i patientens navn og for patienten. Transporten, flyvningen og den medicinske pleje om bord udføres af den pågældende udbyder som patientens egen aftalepart; dennes transport-, afbestillings- og ansvarsbetingelser, som vises før bookingen eller accepten, gælder.

Patienten betaler først til BGGI; der bookes først efter modtagelsen af betalingen. Det viste beløb omfatter BGGI's organisationsgebyr for søgning eller forespørgsel, booking, koordinering og afregning; yder et bureau patienten støtte, modtager det en andel heraf som vederlag for sin støtte ved organisationen. Ved en afbestilling refunderes det, som udbyderen refunderer; organisationsgebyret kun, hvis udbyderen aflyser ydelsen, eller BGGI er ansvarlig for bortfaldet. Nærmere regler findes i §§ 28, 29a og 30a i forretningsbetingelserne.

Til bookingen modtager udbyderen kun de nødvendige oplysninger. Helbredsoplysninger — ved ambulancefly de medicinske oplysninger og dokumenter, ved en kørsel for eksempel en kørestol — går kun til udbyderen med patientens udtrykkelige samtykke (§ 28).

Efter ønske videresender BGGI en forespørgsel fra patienten om en rejsesygeforsikring til et forsikringsselskab. Forsikringsaftalen indgås udelukkende mellem patienten og forsikringsselskabet. BGGI er hverken forsikringsselskab eller forsikringsmægler, rådgiver ikke om valget af et forsikringsprodukt og modtager intet vederlag fra forsikringsselskabet.

Patienten betaler til BGGI forsikringsselskabets præmie, som BGGI modtager og videresender på patientens vegne, samt et ekspeditionsgebyr til BGGI (i øjeblikket 25 euro); begge beløb angives særskilt. Policen stilles til rådighed i portalen. Nærmere regler findes i § 30 i forretningsbetingelserne.

Når overslaget er accepteret og behandlingen er betalt til BGGI, tilbyder BGGI patienten i dennes sag en frivillig komplikationsforsikring fra et forsikringsselskab, som efter forsikringsselskabets betingelser dækker meromkostninger ved komplikationer i forbindelse med behandlingen. Forsikringsaftalen indgås udelukkende mellem patienten og forsikringsselskabet. BGGI er hverken forsikringsselskab eller forsikringsmægler og yder ikke rådgivning om valg og egnethed af forsikringsdækningen.

Patienten betaler præmien via platformen til BGGI; den svarer til forsikringsselskabets pris uden tillæg. BGGI modtager den på patientens vegne og videresender den til forsikringsselskabet; policen sender forsikringsselskabet direkte til patienten. BGGI kan modtage et vederlag fra forsikringsselskabet for tilbuddet; det forhøjer ikke præmien. Nærmere regler findes i § 30b i forretningsbetingelserne.

Platformen tilbyder medlemskaber og abonnementer. Omfang, pris, løbetid, forlængelse og opsigelse fremgår af §§ 25 og 26 i forretningsbetingelserne og af de vilkår, der vises på platformen; denne aftale gentager dem ikke.

Et medlemskab er ikke en forudsætning for organiseringen af en behandling. Det kan bringes til ophør på de betingelser, der er angivet i de almindelige forretningsbetingelser.

Fordele ved medlemskabet, navnlig det nedsatte platformtillæg, gælder kun, så længe medlemskabet gælder; for ydelserne i en sag gælder de kun, hvis medlemskabet er betalt for den måned, hvor sagen blev oprettet (§ 25, stk. 10, i forretningsbetingelserne).

Lagerpladsen til egne dokumenter, meddelelserne ved 75, 90 og 100 procents belægning og bookingen af ekstra lagerplads som abonnement på webstedet er reguleret i § 34 i forretningsbetingelserne.

BGGI forhøjer prisen for et medlemskab eller et lagerabonnement kun i henhold til § 25, stk. 11, i de almindelige betingelser: kun hvis omkostningerne til tredjeparters tjenester stiger, aldrig på grund af antallet af brugere, med varsel i tekstform mindst seks uger forinden og opsigelsesret, indtil forhøjelsen får virkning, og med højst 20 procent inden for tolv måneder. En nedsættelse gælder uden varsel fra den næste afregningsperiode.

Via platformen kan recepter udstedt af læger overføres til tilsluttede apoteker, og lægemidler kan bestilles og leveres. Købsaftalen om lægemidlerne indgås direkte med apoteket; BGGI overfører, organiserer og afregner. For lægemidlernes beskaffenhed, virkning og tolerabilitet og for den farmaceutiske rådgivning hæfter apoteket; leveringen udføres af de antagne leverings- og kurertjenester.

Udleveringen følger lægemiddel- og apoteksretten. Om der kræves en recept til udleveringen, afgør udelukkende apoteket; kræver apoteket en, sker udleveringen først, når der foreligger en gyldig recept. Apoteket kan afslå en bestilling med angivelse af en begrundelse. Til overførsel af en recept kræves det særskilte samtykke til behandling af helbredsoplysninger.

Støtter et bureau patienten, er tillægget efter § 12, stk. 6, indeholdt i bestillingens samlede beløb; det tilkommer i sin helhed BGGI.

Til et andet land end apotekets leveres der kun, hvis patienten via platformen har deltaget i en aftale på stedet hos den ordinerende læge i Tyskland, er rejst hjem, og den samme læge har udstedt recepten til den videre behandling via platformen. Overdragelse sker kun mod scanning af den modtagekode, som patientens portal viser for leveringen. Nærmere regler findes i § 27 i forretningsbetingelserne.

Platformen tilbyder oversættelser og en AI-understøttet tolk — i beskeder, i dokumenter og i videosamtalen. Denne hjælp letter forståelsen; den er ingen autoriseret oversættelse og stilles til rådighed uden garanti for rigtighed og fuldstændighed; ansvaret efter § 27 berøres ikke heraf.

Afgørende er fortsat udsagnet fra den behandlende læge. Til retligt bindende formål — for eksempel over for myndigheder, til et visum eller til en forsikring — kræves en autoriseret oversættelse; den kan bookes via platformen.

AI-tolken i videosamtalen anvendes kun efter patientens forudgående udtrykkelige samtykke; den kan desuden vises som et markeret, kunstigt skabt ansigt. Transskription og resumé af videosamtaler reguleres i § 19. I øvrigt optages samtaler ikke; en optagelse finder kun sted, hvis alle deltagere forinden udtrykkeligt har givet samtykke, og samtykket kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden.

Platformen kan tilbyde en AI-assistent i chatten og en AI-baseret udfyldningshjælp til formularer. Begge kan genkendes som AI, giver ingen medicinsk rådgivning og giver ingen bindende tilsagn; forslag fra udfyldningshjælpen kontrollerer patienten, før de sendes. De giver heller ingen juridisk rådgivning; BGGI indestår ikke for rigtigheden af deres svar og forslag, ansvaret efter § 27 berøres ikke heraf. Assistentens talefunktion betales med taletilgodehavende (§ 23). Nærmere regler findes i §§ 31 og 32 i forretningsbetingelserne.

Via et link fra sin læge kan patienten booke én times tolkning ved AI-tolken Lina til en samtale på stedet; Lina taler herved kun som stemme, og intet optages. Nærmere regler findes i § 31a i forretningsbetingelserne.

Er der ingen tolk på platformen til en videotid, kan BGGI inddrage en ekstern tolketjeneste; patienten betaler samme pris. Tjenesten anvendes kun med patientens udtrykkelige samtykke til behandlingen af hans helbredsoplysninger og har tavshedspligt. Nærmere regler findes i § 31, stk. 7, i forretningsbetingelserne.

Efter en videosamtale udarbejder en AI et resumé til patienten og et til lægen, hver på eget sprog, også når en personlig tolk deltager. Det vises i den respektive portal ved sagen, er indeholdt i konsultationen og koster ikke ekstra.

Hertil transskriberes det, der siges i samtalen; der gemmes kun den genkendte tekst, krypteret, hverken lyd eller billede — men kun, hvis patienten og lægen før start hver især har givet samtykke med Ja, spurgt i ét trin sammen med samtykket til AI-tolken, og hvis øvrige deltagere ligeledes har givet samtykke. Giver en side ikke samtykke, transskriberes der intet, og der opstår intet resumé; konsultationen finder alligevel sted.

Transskriptionen anvendes kun til resuméerne og slettes, så snart de er udarbejdet, senest efter syv dage. Resuméet er markeret som maskinelt udarbejdet, er ingen lægelig dokumentation og intet undersøgelsesresultat og kan indeholde fejl; afgørende er lægens udsagn. BGGI indestår ikke for, at resuméet er fuldstændigt og rigtigt; ansvaret efter § 27 berøres ikke heraf. Samtykket kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden; resuméet i patientens portal slettes på patientens anmodning, for så vidt ingen lovbestemt opbevaringspligt er til hinder herfor. Nærmere regler findes i § 33 i forretningsbetingelserne.

For meget betalte beløb, krediteringer og refusioner vises på platformen. BGGI forbereder dem først; en forberedt kreditering eller refusion berører hverken patientens tilgodehavende eller slutafregning og vises ikke for patienten. Betaler patienten mere, end der står åbent, forbereder BGGI refusionen af det for meget betalte beløb.

En forberedt kreditering eller refusion får først virkning, efter at BGGI har kontrolleret og frigivet den. Frigivelsen sker efter fire-øjne-princippet; den, der forbereder en kreditering, frigiver den ikke selv. Til en udbetaling kræves desuden en særskilt frigivelse. Der udbetales ikke tilgodehavende fra »Kunder inviterer kunder«, taletilgodehavende, starttilgodehavendet via et bureaus invitationslink og forudbetalingen for et invitationsbrev efter dets udstedelse (§§ 8, 13 og 23).

En kreditering kan omfatte hele beløbet eller en del heraf (delkreditering); ligeledes kan et beløb refunderes helt eller delvist (delvis refusion). En kreditering modregnes i det næste krav mod patienten; en refusion overføres eller, ved en kortbetaling, tilbageføres via betalingstjenesteudbyderen til den oprindelige betaling.

Hver kreditering og hver refusion har en begrundelse: kulance, ydelse ikke leveret, dobbeltbetaling, bookingfejl, annullering, delvis annullering, behandling ikke gennemført, administrationens afgørelse eller en anden, formuleret begrundelse.

En refusion overstiger aldrig det beløb, der er betalt herfor, og det samme beløb refunderes ikke to gange. Op til en af BGGI fastsat andel af grundlaget (i øjeblikket 10 procent) træffer sagsbehandlingen afgørelse; derudover træffer administrationen desuden afgørelse.

Status kan til enhver tid ses på platformen. Lovbestemte krav på tilbagebetaling berøres ikke heraf.

Alle omkostninger ved behandlingen betaler patienten forud via platformen; grundlaget er det accepterede overslag. Meromkostninger, der opstår på stedet, betaler patienten ligeledes via platformen — i sin sag, via en QR-kode eller et betalingslink eller ved bankoverførsel — og ikke direkte til klinikken.

Grundlaget for slutopgørelsen er klinikkens faktura. Har klinikken leveret mindre, end patienten har betalt, tilbagebetaler BGGI forskellen inklusive de tillæg, der falder herpå, uden særskilt anmodning inden for 14 dage efter modtagelsen af klinikkens faktura.

Ydelser ud over det betalte omfang leverer klinikken kun med patientens forudgående samtykke via platformen og uden forudgående samtykke kun, hvis de af medicinske grunde ikke kan udskydes, særligt ved en komplikation, og klinikken dokumenterer dette. Meromkostningerne beregnes med de samme tillæg som overslaget og skal betales inden for 14 dage. BGGI overtager ingen meromkostninger ved behandlingen, heller ikke hvis de forbliver ubetalte; § 27 berøres ikke heraf. Nærmere regler findes i §§ 16 og 20 i forretningsbetingelserne.

En betalingspligtig ydelse frigives, så snart den er betalt. Forinden forbliver den spærret og vises med det udestående beløb.

Hver ydelse har desuden en ydelsesret: aktiv, delvist aktiv, hvilende eller ophævet. En hvilende ydelse kan hverken bruges eller betales; en ophævet ydelse er afsluttet.

Med frigivelsen af en kreditering træffes der samtidig afgørelse om, hvad der sker med den berørte ydelse: Den forbliver aktiv, den forbliver delvist aktiv, den annulleres, eller afgørelsen udsættes — så hviler ydelsesretten, indtil administrationen har truffet afgørelse.

For en krediteret eller annulleret ydelse kræves der ikke længere betaling. Hvem der hvornår og af hvilken grund har truffet afgørelse om ydelsesretten, registreres.

Ydelser adskilles efter, hvem der bærer omkostningerne: BGGI's egne ydelser og tredjemands ydelser (fremmede omkostninger) — for eksempel fra et hospital, en læge, et apotek, en ambulanceflyvningstjeneste, en sygetransport, en plejepartner eller et forsikringsselskab (præmie).

Ved en afbestilling eller refusion betragtes fremmede omkostninger særskilt: Beløb, der allerede er betalt til tredjemand, angives, før der træffes afgørelse om en kreditnota. Endnu ikke betalte fremmede ydelser kan afbestilles.

Beløb, som en tredjemand tilbagebetaler, registreres og videregives til patienten. Om en ydelse kan refunderes, fremgår af dens ydelsesbeskrivelse og de almindelige forretningsbetingelser.

Via programmet »Kunder inviterer kunder« kan patienten invitere nye brugere med sit personlige invitationslink, den tilhørende QR-kode eller sin invitationskode. Læger, tandlæger, farmaceuter, psykoterapeuter samt udøvere af andre sundhedsfag og sundhedsfaglige erhverv — navnlig inden for sygepleje, fysioterapi, ergoterapi, logopædi, jordemoderfaget og ambulancetjenesten — kan ikke være inviterende person. Det samme gælder for personer, der handler for en klinik, en praksis eller et apotek. Før invitationslinket udstedes første gang, erklærer patienten på platformen, at ingen af disse tilfælde foreligger; tidspunkt og version af erklæringen gemmes, og uden denne erklæring udstedes der intet invitationslink. Læger har intet invitationslink; invitationslinket fra en person, hos hvem et af disse tilfælde foreligger, har ingen virkning, og links, der tidligere er udstedt til læger, har ikke længere virkning.

Via invitationslinket kan der til at begynde med inviteres op til 10 personer (startpladskvote). For hver inviteret person, der er blevet behandlet via platformen, kommer der straks en yderligere plads til, én plads for hver behandlet person, uden trin og uden minimumsantal; patienten underrettes om hver forhøjelse. Er den inviterende person tilknyttet et bureau, tilknyttes den patient, der registrerer sig via dennes invitationslink, det samme bureau (§ 8); støtter dette bureau den inviterende person, opstår bureautillægget efter § 12 for den registrerede patients sager.

Tilgodehavende fra programmet »Kunder inviterer kunder« udbetales ikke og overdrages ikke. Det nedsætter som rabat prisen på patientens egne ydelser, én gang pr. sag over alle sagens ydelser, op til den andel og det maksimumbeløb, der er angivet i deltagelsesbetingelserne »Kunder inviterer kunder« og i portalen. Det bortfalder, hvis det ikke er brugt i tolv måneder, og ved lukning af kontoen. Ophører programmet, kan det højst bruges i seks måneder; en løbende tolvmånedersfrist forlænges ikke herved. Deltagelsesbetingelserne »Kunder inviterer kunder« og § 23 i forretningsbetingelserne gælder.

Taletilgodehavende kan kun anvendes til talefunktionen. Det udbetales ikke og refunderes ikke; den lovbestemte fortrydelsesret berøres ikke heraf. Det kan bruges i tolv måneder fra købsdatoen og bortfalder ved sletning eller lukning af kontoen samt ved spærring af kontoen på grund af en overtrædelse af forretningsbetingelserne eller denne aftale. Betingelserne for taletilgodehavende og § 24 i forretningsbetingelserne gælder.

Videokonsultationer kan afbestilles gratis indtil 24 timer før den bekræftede tid; ved senere afbestilling, eller hvis patienten udebliver, sker der ingen refusion, medmindre patienten godtgør, at det uden egen skyld var umuligt for patienten at møde. Aflyser lægen eller BGGI tiden, eller udebliver lægen, får patienten hele beløbet tilbage eller efter eget valg en erstatningstid.

Udebliver en tolk, en chauffør eller en ledsager fra en bekræftet opgave, får patienten det betalte beløb fuldt ud tilbage. Udebliver patienten, faktureres opgaven fuldt ud; dette gælder også for ledsagelse og videoopgaver. Ved AI-tolken faktureres ved patientens udeblivelse kun 50 procent af prisen for denne ydelse; lægehonoraret berøres ikke heraf.

Patienten forbeholdes retten til at godtgøre, at det uden egen skyld var umuligt for patienten at møde, eller at BGGI ikke har lidt noget eller et væsentligt mindre tab. Nærmere regler, også om afbestilling af opgaver, om samtidig aflysning af en personlig tolk ved aflysning af en videokonsultation og om berigtigelse af en urigtig registrering af udeblivelse, findes i §§ 17 og 18 i forretningsbetingelserne. Patientens videregående lovbestemte krav berøres ikke heraf i overensstemmelse med § 27.

AI-tolken i videosamtalen refunderes fuldt ud, så længe samtalen ikke er begyndt; derefter kan den ikke refunderes, og ud over den første time beregnes den pr. påbegyndt minut. Kørsler kan patienten afbestille gebyrfrit, indtil en chauffør har accepteret dem, derefter indtil den frist, som chaufføren har fastsat, og som vises før bookingen; uden frist kan kørslen ikke refunderes efter accepten. De nærmere regler fremgår af § 17, stk. 7 og 8, i de almindelige betingelser.

Patienten kan træde tilbage fra en booket behandling, hvis patienten dør — retten overgår da til patientens arvinger —, hvis patientens helbredstilstand forværres så alvorligt, at behandlingen ikke kan finde sted, dokumenteret ved en lægeerklæring, eller hvis patientens visum afslås trods fuldstændige og korrekte dokumenter, dokumenteret ved afgørelsen fra repræsentationen i udlandet. Øvrige lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.

Vederlaget for den hidtil leverede organisering og ledsagelse, herunder invitationsbrev og visumstøtte, skal fortsat betales; for forudbetalingen for et invitationsbrev uden behandling gælder § 13. Behandlingsomkostningerne for den behandling, der ikke er leveret, tilbagebetaler BGGI med fradrag af de omkostninger, der dokumenterbart allerede er påløbet klinikken for denne behandling. Nærmere regler findes i § 17a i forretningsbetingelserne.

Før accept af et overslag kan BGGI ændre patientens ønske om en bestemt læge eller et bestemt hus med angivelse af en grund. Efter accepten udskiftes den læge eller det hus, der er nævnt i overslaget, kun med patientens samtykke i portalen og kun med en ligeværdig læge eller et ligeværdigt hus til samme eller lavere pris.

Kan en booket ydelse ikke leveres, tilbyder BGGI først en erstatning. Afslår patienten den, eller findes der ingen, kan patienten give BGGI en frist på 14 dage til at levere og efter fristens udløb opsige aftalen om denne ydelse. Patienten får da det fulde beløb for den ikke leverede ydelse tilbage, inklusive de tillæg og gebyrer for organiseringen, der falder herpå. Nærmere regler findes i § 17b i forretningsbetingelserne.

Kan en ydelse på grund af force majeure ikke leveres eller ikke leveres rettidigt, for eksempel på grund af krig, uroligheder, naturkatastrofer, epidemier eller myndighedernes begrænsninger af rejser eller behandling, hæfter ingen af parterne for forsinkelsen eller bortfaldet. Hvis det er muligt, udskydes ydelsen; bortfalder den, gælder § 24a, stk. 2, tilsvarende. Nærmere regler findes i § 17c i forretningsbetingelserne.

Forbrugere har den lovbestemte fortrydelsesret. Detaljerne fremgår af oplysningerne om fortrydelsesret på platformen, også om de særlige forhold ved invitationsbrev uden behandling, taletilgodehavende, en rejsesygeforsikring, ydelser inden for området skønhed, medlemskabet og bestillinger på apoteket.

Fortryder patienten, efter at BGGI på patientens udtrykkelige anmodning er begyndt på ydelserne i en sag, skal patienten betale værdierstatning for de ydelser, der er leveret indtil fortrydelsen, i henhold til oplysningerne om fortrydelsesret. BGGI fakturerer dette; beløbet forfalder ved fakturaens modtagelse.

Aftalen løber på ubestemt tid. Patienten kan til enhver tid bringe den til ophør i tekstform. For allerede bookede ydelser gælder annulleringsreglerne i §§ 17 og 18 i forretningsbetingelserne.

BGGI kan opsige aftalen uden varsel af væsentlig grund og lukke kontoen, navnlig ved misbrug, vildledning eller en grov kontraktovertrædelse. Kontoen lukkes kun med angivelse af en begrundelse; ved misbrug, vildledning eller kontraktbrud forbliver e-mailadressen spærret for en ny registrering (§ 36 i forretningsbetingelserne).

Med aftalens ophør og kontoens lukning bortfalder tilgodehavende fra »Kunder inviterer kunder« og taletilgodehavende efter § 23. Det samme gælder for starttilgodehavendet efter § 8, stk. 4. Krav på udbetaling af frigivne krediteringer og refusioner efter § 20 berøres ikke heraf; for forudbetalingen for et invitationsbrev gælder § 13.

En opsigelse får virkning ved udgangen af den måned, hvor den kommer frem; den virker ikke straks. Efter virkningstidspunktet forbliver kontoen tilgængelig i yderligere tre måneder, så igangværende sager, bekræftede tider og udestående fakturaer kan afvikles. En ny sag kan ikke længere oprettes fra virkningstidspunktet. Efter udløbet af disse tre måneder lukkes adgangen; fakturaer, dokumentation og protokoller opbevares efter de lovbestemte frister. Patienten kan kræve en tidligere sletning af data i henhold til privatlivspolitikken; krav fra allerede leverede ydelser berøres ikke heraf.

BGGI's ydelse efter denne aftale er organisering og ledsagelse: stillen platformen til rådighed, bearbejdning og forelæggelse af sagen, sagsstøtte og personlig støtte, udvælgelse, booking og koordinering af tredjemands ydelser, kommunikation med de involverede, oversættelsesstøtte og visum- og rejseorganisering, i det omfang det er booket, samt administration og betalingsafvikling. BGGI leverer disse ydelser omhyggeligt, men skylder ikke noget bestemt resultat — navnlig ikke, at en behandling lykkes, at sagen modtages, en bestemt tid, et overslag af en bestemt størrelse, udstedelse af et visum eller tegning af en forsikring.

Den medicinske, tandlægefaglige, plejemæssige, terapeutiske og farmaceutiske ydelse, befordringen, indkvarteringen, forsikringsdækningen og enhver anden faglig ydelse skyldes og varetages alene af den pågældende leverandør — for eksempel læger, klinikker, hospitaler, skønhedscentre, apoteker, plejepartnere, tolke, chauffører, ledsagere, transport- og kurervirksomheder, udlejere af indkvartering og forsikringsselskaber. Behandlingsaftaler, forsikringsaftaler og købsaftaler om lægemidler indgås direkte med leverandøren. For fejl i den faglige ydelse hæfter leverandøren efter de regler, der gælder for denne; BGGI indestår ikke herfor. Dette gælder ikke for opgaver efter stk. 3. Ej heller indestår BGGI for en diplomatisk repræsentations afgørelse om et visum.

Opgaver med tolke, chauffører og ledsagere booker patienten hos BGGI. Aftalen om opgaven indgås mellem patienten og BGGI; BGGI giver tjenesteudbyderne opdraget i eget navn. BGGI udvælger dem omhyggeligt og kræver før frigivelsen dokumentation for de nødvendige tilladelser og forsikringer. For skyld hos de personer, som BGGI anvender til opfyldelse af disse opgaver, hæfter BGGI efter lovens regler; i hvilket omfang, fastsættes i stk. 7 til 9.

Skader som følge af et færdselsuheld dækkes af ansvarsforsikringen for det køretøj, som patienten befordres med; dette gælder ligeledes for transfer, kørsler, sygetransporter og befordring ved tredjemand. BGGI er hverken ejer eller fører af disse køretøjer og overtager ikke sådanne skader. Patientens krav mod forsikringsselskabet, køretøjets ejer og føreren berøres ikke heraf; ligeledes berøres BGGI's ansvar for egne pligtforsømmelser efter stk. 6 ikke.

Bureauer og landskontorer er selvstændige partnere for BGGI; de handler ikke i BGGI's navn og kan ikke give tilsagn på vegne af BGGI. Oversættelse, AI-tolk, AI-resuméer, AI-assistent og udfyldningshjælp er hjælpemidler efter §§ 18 og 19; de er ingen lægelig, juridisk eller anden faglig rådgivning.

Behandlingen af personoplysninger følger platformens privatlivspolitik.

For helbredsoplysninger (Art. 9 DSGVO) indhenter BGGI et særskilt, udtrykkeligt samtykke. Samtykket til videregivelse i det enkelte tilfælde giver patienten for hver sag sammen med by og land for behandlingen. Samtykket er frivilligt, kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden og er ikke en del af denne aftale. Uden det kan visse ydelser, navnlig videresendelse af medicinske dokumenter til læger og klinikker, ikke leveres.

Enhver videresendelse af dokumenter bekræfter BGGI på patientens konto med modtager, tidspunkt, videresendte dokumenter og det underliggende samtykke; bekræftelsen kan hentes som PDF-fil.

For et tilknyttet bureaus indsigt i patientens sager (§ 8) og for transskription og resumé af videosamtaler (§ 19) gælder privatlivspolitikken og samtykket til behandling af helbredsoplysninger.

Ved hver oprettelse af en sag fritager patienten med et separat afkrydsningsfelt lægerne og klinikkerne i denne sag fra tavshedspligten, i det omfang det er nødvendigt for behandling og fakturering (§ 4a i samtykket til behandling af helbredsoplysninger). Tilbagekalder patienten fritagelsen, sættes sagen i bero.

BGGI behandler alle patientens oplysninger og dokumenter fortroligt. BGGI forpligter sine ansatte og de tjenesteudbydere, som BGGI anvender, til tavshed, også efter ophøret af deres virksomhed.

BGGI videregiver kun oplysninger og dokumenter, i det omfang denne aftale, et samtykke fra patienten eller en lovbestemt pligt foreskriver det.

Patienten holder sine adgangsoplysninger hemmelige (§ 8, stk. 1, i forretningsbetingelserne).

BGGI kan ændre teksten i denne aftale, navnlig for at tilpasse den til en ændret retstilstand eller retspraksis, til ændrede ydelser og forløb på platformen eller til ændrede tekniske rammebetingelser. Den ændrede version vises for patienten på platformen, før den gælder. Der vises de ændrede steder; de uændrede dele gælder fortsat uændret.

Samtykket gives elektronisk på platformen. Navn, fødselsdato og, for så vidt den er angivet, adresse, tidspunktet for samtykket og en kontrolsum af den version, der er givet samtykke til, registreres. Hver version forbliver læsbar i kontoens akt og kan til enhver tid hentes dér; samtykket kan dermed dokumenteres.

Om en ændring sendes der desuden en e-mail til den adresse, der er registreret i kontoen. Uafhængigt heraf vises ændringen ved næste login. Beslutningen kan udskydes; visningen vises så igen.

Tavshed anses ikke for samtykke. Der sker ingen fiktion af samtykke; uden udtrykkeligt samtykke gælder den senest godkendte version fortsat.

Udebliver samtykket, minder BGGI patienten om det. Er en ændring presserende eller retligt påkrævet, gøres der desuden tydeligt opmærksom på den og på følgerne af et udeblivende samtykke. Påmindelserne sker inden for 30 dage fra den første visning af den ændrede version. En ændring er presserende, hvis den sikre drift af platformen, beskyttelsen af data eller opfyldelsen af de kontraktlige forpligtelser ville være i fare uden den; den er retligt påkrævet, hvis en retsforskrift, en myndigheds- eller domstolsafgørelse eller et bindende krav fra en betalingstjeneste, en appbutik eller en tilsynsinstans kræver den, og BGGI ikke har noget eget skøn i den forbindelse. Meddelelsen angiver anledningen, det berørte sted og følgen af et udeblivende samtykke. Heller ikke en presserende eller retligt påkrævet ændring får virkning uden samtykke.

Giver patienten ikke samtykke til en ændring, kan BGGI kun bringe aftaleforholdet til ophør, hvis der foreligger en saglig grund hertil, og fortsættelsen på de hidtidige vilkår ikke kan forlanges af BGGI. Ophøret varsles og begrundes forinden; det er tidligst muligt efter udløbet af 30 dage fra den første visning af den ændrede version.

Allerede betalte, endnu ikke leverede ydelser samt igangværende sager og allerede bekræftede tider afvikles efter den senest godkendte version; i øvrigt gælder §§ 20 og 24. Lovbestemte fortrydelses- og opsigelsesrettigheder berøres ikke heraf.

En fornyet underskrift kræves kun, hvor loven foreskriver en bestemt form for en erklæring; den indhentes så særskilt. Særskilte samtykker, navnlig til behandling af helbredsoplysninger, omfattes ikke af en ændring af denne aftale og indhentes om nødvendigt særskilt.

Opsigelser og samtykker efter denne aftale afgiver patienten i tekstform, via platformen eller pr. e-mail til info@love-you.life. En strengere form kræves ikke. Til fortrydelse er enhver utvetydig erklæring efter oplysningerne om fortrydelsesret tilstrækkelig.

BGGI afgiver erklæringer over for patienten i tekstform, via platformen eller til den e-mailadresse, der er registreret i kontoen.

Forbundsrepublikken Tysklands ret finder anvendelse. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i den stat, hvor patienten har sit sædvanlige opholdssted, berøres ikke heraf.

De lovbestemte værnetingsregler gælder.

BGGI GmbH er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn.

Er enkelte bestemmelser i denne aftale ugyldige eller uigennemførlige, forbliver aftalen i øvrigt gyldig. I stedet for den ugyldige eller uigennemførlige bestemmelse træder lovens regler.

Dette dokument foreligger på 24 sprog. Kun den tyske version er bindende; de øvrige sprogversioner tjener til forståelse.