شرایط عمومی قرارداد (AGB)

این خلاصه به زبان ساده غیرالزام‌آور است. تنها برای سهولت در کسب دید کلی است. فقط متن زیر الزام‌آور است.

این شرایط زمانی معتبر است که از Love Your Life استفاده می‌کنید. Love Your Life درمان‌ها را سازمان‌دهی و همراهی می‌کند؛ درمان شما را پزشکان و کلینیک‌ها انجام می‌دهند.

شما تنها بابت خدماتی می‌پردازید که ما واقعاً ارائه می‌دهیم. پیش از هر رزرو مبلغ کل را همراه با همهٔ کارمزدها می‌بینید.

صورت‌حساب پیش‌پرداخت را ظرف 14 روز می‌پردازید. پیش از آن به شما یادآوری می‌کنیم. اگر پرداخت انجام نشود، پرونده بسته می‌شود.

اگر یک ارائه‌دهنده در محل خدمتی به شما ارائه کرده باشد، می‌تواند مبلغ آن را در درگاه شما قرار دهد. می‌بینید چه کسی چه مبلغی را بابت چه چیزی مطالبه می‌کند و آنلاین پرداخت می‌کنید. اخطاریهٔ پرداختی برای آن وجود ندارد.

می‌توانید نوبت‌ها و مأموریت‌ها را تا مهلت‌های معینی بدون هزینه لغو کنید. اگر بدون لغو حاضر نشوید، معمولاً باید هزینهٔ نوبت را بپردازید.

اعتبار ناشی از «دعوت از دوستان» و اعتبار گفتاری پرداخت نمی‌شوند. پس از مهلت‌های ذکرشده ساقط می‌شوند.

Love Your Life خدمات اورژانسی نیست. در موارد اضطراری فوراً با شمارهٔ اورژانس تماس بگیرید.

می‌توانید حساب خود را هر زمان فسخ کنید. افزون بر این، حق انصراف قانونی دارید.

همهٔ هزینه‌های درمان خود را از پیش از طریق پلتفرم می‌پردازید. اگر درمان کمتر هزینه داشته باشد، مابه‌التفاوت را بازپرداخت می‌کنیم. هزینه‌های اضافی تنها با رضایت شما یا در صورت بروز عارضه پدید می‌آیند؛ آن‌ها را نیز از طریق پلتفرم می‌پردازید. به دلیل موجه، مثلاً در صورت بیماری شدید یا رد روادید، می‌توانید از یک درمان انصراف دهید. پس از پذیرش پیش‌فاکتور، پزشک یا کلینیک شما را تنها با رضایت شما تغییر می‌دهیم.

این شرایط عمومی قرارداد («شرایط») رابطهٔ قراردادی میان BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، ثبت‌شده در دفتر ثبت تجاری نزد Amtsgericht Bonn به شمارهٔ HRB 26753 («BGGI» یا «ما») و بیمارانی را که از پلتفرم «Love Your Life»، یک نشان تجاری متعلق به BGGI GmbH، استفاده می‌کنند و نیز اشخاصی را که از جانب آنان اقدام می‌کنند، مانند نمایندگان قانونی یا سرپرستان خانواده در تعرفهٔ خانواده («شما»)، تنظیم می‌کند.

این شرایط در هر دو حوزهٔ پلتفرم، پزشکی و زیبایی، و صرف‌نظر از اینکه از پلتفرم در مرورگر یا در اپلیکیشن تلفن استفاده می‌کنید، معتبر است.

موضوع این شرایط استفاده از پلتفرم و سازمان‌دهی و همراهی درمان‌های پزشکی و مداخلات زیبایی بین‌المللی توسط BGGI است، در آلمان و در هر کشور دیگری که هنگام گشودن پرونده به‌عنوان محل درمان با شهر و کشور اعلام می‌کنید.

BGGI خود هیچ درمان پزشکی یا مداخلهٔ زیبایی انجام نمی‌دهد و رهنمود پزشکی نمی‌دهد. تصمیمات پزشکی را منحصراً پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز زیبایی معالج می‌گیرند. قرارداد درمان مستقیماً با آنان منعقد می‌شود؛ BGGI طرف قرارداد درمان نمی‌شود. مسئولیت تشخیص، ضرورت پزشکی، آگاه‌سازی، اجرا و نتیجهٔ درمان یا مداخله تنها با آنان است.

BGGI نه بیمه‌گر است و نه کارگزار بیمه؛ برای استعلام‌های مربوط به بیمهٔ درمانی مسافرت § 30 و برای بیمهٔ عوارض § 30b معتبر است.

در کنار این شرایط، قرارداد استفاده و خدمات برای بیماران و شرایط ذکرشده در § 43 معتبرند.

BGGI درمان‌های پزشکی و مداخلات زیبایی بین‌المللی را سازمان‌دهی و همراهی می‌کند. برای این منظور BGGI خدمات زیر را ارائه می‌دهد: فراهم‌کردن پلتفرم؛ دریافت پرونده، آماده‌سازی مدارک پزشکی و ارائهٔ پروندهٔ شما به پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز زیبایی مناسب؛ همراهی پرونده و پشتیبانی، به‌ویژه هماهنگی نوبت‌ها و ارتباط با طرف‌های ذی‌ربط؛ ترجمه و خدمت ترجمهٔ شفاهی، به‌صورت ماشینی یا از طریق مترجمانی که BGGI برای شما رزرو می‌کند؛ سازمان‌دهی روادید و سفر، به‌ویژه دعوت‌نامه‌ها، پشتیبانی روادید، انتقال، پشتیبانی در اقامتگاه و رزرو پرواز و هتل (§ 30a)؛ انتخاب، رزرو و هماهنگی خدمات پشتیبان اشخاص ثالث، مانند همراهی، سفرها، جابه‌جایی بیماران، خدمات شریکان مراقبتی و داروخانه‌ها و نیز ارسال استعلام‌ها دربارهٔ بیمهٔ درمانی مسافرتی؛ و مدیریت و تسویه‌حساب خدمات پروندهٔ شما.

خدمات پشتیبان — به‌ویژه ترجمهٔ شفاهی، همراهی، سفرها، جابه‌جایی بیمار، اقامت، تحویل و خدمات شریکان مراقبتی — را ارائه‌دهندگان خدمات و شریکان مربوط با مسئولیت تخصصی خود ارائه می‌دهند. BGGI در این زمینه انتخاب، رزرو، هماهنگی و تسویه‌حساب دقیق را بر عهده دارد، نه خود خدمت تخصصی را. مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان را نزد BGGI رزرو می‌کنید؛ BGGI ارائه‌دهندگان خدمات را به نام خود سفارش می‌دهد و قرارداد مربوط به مأموریت میان شما و BGGI برقرار است. اینکه چه کسی کدام خدمت را بر عهده دارد و BGGI چگونه مسئول است را § 38 تنظیم می‌کند.

در مأموریت در محل، BGGI به رانندگان و مترجمان شفاهی‌ای مراجعه می‌کند که منطقهٔ فعالیتشان محل مأموریت را در بر می‌گیرد. برای مترجم شفاهی شخصی در گفت‌وگوی تصویری، BGGI بدون توجه به محل به کسانی مراجعه می‌کند که هم به زبان شما و هم به زبان پزشک سخن می‌گویند. مأموریت به کسی می‌رسد که نخست آن را بپذیرد؛ اگر کسی آن را نپذیرد، BGGI همچنان برای واگذاری آن تلاش می‌کند.

پلتفرم دو حوزهٔ جداگانه دارد: پزشکی و زیبایی. هنگام گشودن پرونده ابتدا حوزه را انتخاب می‌کنید؛ پس از آن تنها رشته‌های تخصصی، پرسش‌نامه‌ها و ارائه‌دهندگان همان حوزه را می‌بینید.

حوزهٔ زیبایی شامل مداخلات و درمان‌های زیبایی است که در درجهٔ نخست ضرورت پزشکی ندارند، مانند اصلاح بینی، لیپوساکشن، کاشت مو، زیبایی دندان یا تزریقات زیبایی. اینکه کدام مداخلات ارائه می‌شوند را کاتالوگ در درگاه نشان می‌دهد.

پرسش‌نامهٔ حوزهٔ زیبایی دربارهٔ نتیجهٔ دلخواه، مداخلات پیشین، انتظارات و دورهٔ بهبود و نیز بیماری‌های پیشین و داروها تا جایی که به مداخله مربوط باشند می‌پرسد. ممکن است بارگذاری عکس را پیش‌بینی کند. عکس‌ها تنها با رضایت صریح شما پردازش و تنها به ارائه‌دهندگانی داده می‌شوند که پروندهٔ شما به آنان ارائه می‌شود.

BGGI مداخلات زیبایی بدون ضرورت پزشکی را تنها برای افراد بزرگسال سازمان‌دهی می‌کند.

بیمارستان یا پزشک معالج شما را دربارهٔ مناسب بودن، خطرها و گزینه‌های جایگزین یک مداخله آگاه می‌کند؛ در این کار زمان کافی برای تصمیم‌گیری به شما داده می‌شود. BGGI هیچ نتیجهٔ معینی را وعده نمی‌دهد.

اگر پرونده‌ای به حوزهٔ دیگر تعلق داشته باشد، BGGI می‌تواند آن را به آنجا منتقل کند. پیش‌تر به شما اطلاع داده می‌شود. با انتقال ممکن است ارائه‌دهندگان صالح، خدمات و رفتار مالیاتی — و در نتیجه قیمت — تغییر کنند؛ خدماتی که پیش‌تر رزرو شده‌اند تنها با موافقت شما تغییر می‌کنند. جزئیات را شرایط ویژهٔ حوزهٔ زیبایی تنظیم می‌کند.

هنگام ارائهٔ پرونده یک خدمت نخستین انتخاب می‌کنید: A — ارائهٔ پرونده به پزشکی در منطقه همراه با پاسخ کوتاه؛ B — ارائه همراه با پاسخ کوتاه و افزون بر آن یک گزارش پزشکی کتبی؛ D — ارائه همراه با پاسخ کوتاه و افزون بر آن یک گفت‌وگوی ویدیویی با پزشکی که گفت‌وگوی ویدیویی ارائه می‌دهد. اگر برای خدمت انتخاب‌شده پرداختی باز باشد، BGGI پرونده را تنها پس از دریافت آن آماده می‌کند؛ پرونده تنها زمانی به پزشک ارائه می‌شود که پرداخت دریافت شده و BGGI آن را تأیید کرده باشد.

پاسخ کوتاه تنها می‌گوید که آیا پزشک می‌تواند پروندهٔ شما را بپذیرد؛ ممکن است ارزیابی کوتاهی دربارهٔ اقدامات بعدی نیز به آن افزوده شود. این پاسخ گزارش پزشکی، تشخیص یا برآورد هزینه نیست و جایگزین معاینه یا مشاورهٔ پزشکی نمی‌شود. پاسخ در قیمت ارائهٔ پرونده توسط BGGI گنجانده شده است؛ حق‌الزحمهٔ پزشکی جداگانه‌ای بابت آن تعلق نمی‌گیرد. مسئولیت محتوای پاسخ تنها با پزشکی است که آن را می‌دهد. پاسخ و گزارش پزشکی کتبی به‌محض آنکه BGGI آن‌ها را تأیید کند، در درگاه شما نمایش داده می‌شوند؛ این تأیید جنبهٔ سازمانی دارد، BGGI محتوا را از نظر پزشکی بررسی نمی‌کند و می‌تواند آن را با ذکر دلیل به پزشک بازگرداند. اگر پزشک نتواند پرونده را بپذیرد، BGGI در حد امکان آن را به پزشک دیگری ارائه می‌دهد.

قیمت از قیمت پایهٔ ارائهٔ پرونده تشکیل می‌شود، در گزینهٔ B افزون بر آن از قیمت پزشک برای گزارش، در گزینهٔ D افزون بر آن از قیمت پزشک برای گفت‌وگوی ویدیویی، و تا جایی که مدارکی بارگذاری شود، از هزینهٔ رسیدگی به این مدارک. اگر پزشکی که پروندهٔ شما در گزینهٔ A به او ارائه می‌شود به بیمارستانی وابسته باشد که برای بررسی پرونده هزینهٔ جداگانه‌ای مطالبه می‌کند، در گزینهٔ A این هزینهٔ بررسی بیمارستان همراه با کارمزد پلتفرم (§ 12) افزوده می‌شود.

پیش از ارائه، برای هر گزینه مبلغ کلی می‌بینید. این مبلغ همهٔ اقلام از جمله کارمزدها و مالیات بر ارزش افزوده را، در صورت تعلق، در بر دارد. اقلام جداگانه در صورت‌حساب آمده‌اند. اگر قلمی هنوز قطعی نباشد، به‌جای مبلغ کل نمایش داده می‌شود که مبلغ هنوز تعیین می‌شود.

اگر پزشکی پذیرش پروندهٔ شما را وعده داده باشد، می‌توانید در درگاه پیش‌فاکتوری درخواست کنید. این خدمتی جداگانه و پولی به قیمتی است که پیش از درخواست نمایش داده می‌شود و پس از وصول پرداخت تهیه می‌شود. در سایر موارد برای پیش‌فاکتورها § 11 بند 5 معتبر است.

اگر آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند برای شما پرونده‌ای باز کند، انتخاب مطابق بند 1 را به نام شما انجام می‌دهد؛ همان خدمات، قیمت‌ها و مبالغ کلی معتبرند که هنگام گشودن پرونده از سوی خودتان، و صورت‌حساب به نام شما صادر می‌شود. آژانس در این کار پزشک معینی را انتخاب نمی‌کند.

نوبت نزد پزشکان و بیمارستان‌ها و نیز گفت‌وگوهای ویدیویی را در درگاه به‌عنوان درخواست نوبت درخواست می‌کنید. درخواست نوبت هنوز وعده نیست؛ نوبت تنها زمانی توافق‌شده است که برای شما تأیید شده باشد.

برای رسیدگی به درخواست نوبت مهلتی معتبر است که BGGI تعیین و در درگاه نمایش می‌دهد (در حال حاضر هفت روز). در طول این مهلت درخواست تأیید می‌شود، نوبت دیگری پیشنهاد می‌شود یا لغو می‌شود. اگر مهلت بدون رسیدگی سپری شود، BGGI رسیدگی را پیگیری می‌کند و روند را دنبال می‌کند.

مهلت وعدهٔ نوبت در زمانی معین نیست. اگر پس از پایان آن نوبتی توافق نشده باشد، می‌توانید هر زمان درخواست نوبت را پس بگیرید؛ مبالغی که پیش‌تر برای این نوبت پرداخت شده‌اند مطابق § 17 بازپرداخت می‌شوند. نوبت‌ها را پزشکان و بیمارستان‌ها می‌دهند؛ BGGI درخواست را هماهنگ می‌کند، اما تضمین نمی‌کند که نوبت معینی برقرار شود یا ارائه‌دهنده به آن پایبند بماند.

هنگام درخواست نوبت، بازهٔ زمانی‌ای را اعلام می‌کنید که در آن در دسترس هستید. اگر پزشک یا بیمارستان نوبت را درون این بازهٔ زمانی قرار دهد، نوبت با همین توافق‌شده است و پیامی دریافت می‌کنید؛ اگر زمان بیرون از آن باشد، نوبت تنها پس از تأیید شما توافق‌شده است. اگر نوبت توافق‌شده‌ای جابه‌جا شود، انتقال‌ها و مأموریت‌های ترجمهٔ شفاهی‌ای که برای این نوبت رزرو کرده‌اید به زمان جدید منتقل می‌شوند؛ BGGI دوباره از اشخاص مأمور جویا می‌شود و در صورت رد، جایگزین می‌جوید. اگر پزشک مرخصی وارد کند، پیشنهادهای نوبت قدیمی‌تر در این بازه از میان می‌روند؛ پیامی دریافت می‌کنید که نوبت جدیدی جست‌وجو می‌شود.

Love Your Life خدمات اورژانسی نیست و جایگزین خدمات امداد محلی نمی‌شود. در صورت ناراحتی‌های تهدیدکنندهٔ زندگی فوراً با شمارهٔ اورژانس محلی تماس بگیرید؛ در آلمان و در اتحادیهٔ اروپا این شماره 112 است. تذکرهای بیشتر در تذکرهای مربوط به پزشکی از راه دور آمده است.

ثبت‌نام مستلزم بلوغ سن قانونی، یعنی تکمیل 18 سالگی، و ارائهٔ اطلاعات درست است. اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه می‌دارید. مسئولیت اقداماتی که تحت حساب شما انجام می‌شوند با شماست، تا جایی که خودتان آن‌ها را انجام داده یا موجب شده باشید یا با دادن یا افشای اطلاعات ورود از روی تقصیر امکان آن را فراهم کرده باشید.

برای افراد زیر سن قانونی نمایندگان قانونی اقدام می‌کنند.

ورود شما در یک دستگاه تا 90 روز برقرار می‌ماند و با هر استفاده تمدید می‌شود؛ اگر حساب 90 روز استفاده نشود، ورود پایان می‌یابد. هر ورود به‌صورت سطری جداگانه در فهرست دستگاه‌های حساب شما نمایش داده می‌شود. در آنجا می‌توانید دستگاه‌های جداگانه را خارج کنید — حتی از دستگاه دیگری، مثلاً در صورت گم شدن یا سرقت — یا همهٔ دستگاه‌ها را یک‌جا. خروج حداکثر پنج دقیقه پس از انجام اثر می‌کند.

BGGI خدمات مطابق § 3 را با دقت ارائه می‌دهد، شما را از مراحل اساسی پرونده‌تان آگاه می‌کند، پیش از هر رزرو مبلغ کل را به شما نمایش می‌دهد و اطلاعات و مدارک را تنها مطابق § 39 منتقل می‌کند.

شما از پلتفرم به‌طور قانونی استفاده می‌کنید، از اقدامات سوءاستفاده‌آمیز، غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران خودداری می‌کنید و تنها مدارکی را بارگذاری می‌کنید که مجاز به دادن آن‌ها هستید.

نام خود را همان‌گونه که در گذرنامه‌تان به خط لاتین آمده است و تاریخ تولد خود را همان‌گونه که در آن درج شده است اعلام می‌کنید؛ در صورت نداشتن گذرنامه، سند هویتی رسمی دیگری به خط لاتین ملاک است. نام و تاریخ تولد در پلتفرم نه ترجمه می‌شوند و نه به خط دیگری برگردانده می‌شوند و به همین صورت در دعوت‌نامه‌ها، صورت‌حساب‌ها و مدارک برای پزشکان و بیمارستان‌ها نمایش داده می‌شوند.

اطلاعات شما درست و کامل است. پیوند دعوت شخصی و کد دعوت خود را تنها برای دعوت واقعی و شخصی به نام خود به کار می‌برید (§ 23). بهای خدماتی را که از طریق پلتفرم توافق یا رزرو شده‌اند از طریق پلتفرم می‌پردازید و نه مستقیماً به پزشکان، بیمارستان‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات.

وجوه توافق‌شده را مطابق §§ 11 و 12 می‌پردازید.

شما دستورهای پزشکان معالج و کارکنان کلینیک را اجرا می‌کنید و مقررات داخلی کلینیک و محل اقامت را رعایت می‌کنید. اگر همراهی با شما سفر کند، تضمین می‌کنید که او نیز این دستورها و مقررات داخلی را رعایت کند. هزینه‌هایی را که برای همراه شما پدید می‌آید یا از طریق پلتفرم برای او رزرو می‌شود، شما می‌پردازید؛ مسئول خساراتی هستید که همراهتان به تقصیر وارد می‌کند، همان‌گونه که مسئول تقصیر خود هستید.

BGGI مسئول پیامدهایی نیست که از اجرا نکردن دستورهای پزشکان یا کارکنان کلینیک توسط شما یا همراهتان ناشی می‌شود. مسئولیت BGGI بابت عمد و تقصیر سنگین و بابت خسارت‌های ناشی از آسیب به جان، بدن یا سلامت مطابق § 38 بند 7 به قوت خود باقی است.

شما از تخلفات سنگین زیر خودداری می‌کنید: (a) فریب دادن دربارهٔ هویت خود یا اطلاعات اساسی برای به دست آوردن دعوت‌نامه، نوبت یا خدمت دیگر، و نیز استفاده از دعوت‌نامه برای هدفی جز هدف اعلام‌شده؛ (b) دستکاری برنامهٔ «دعوت از دوستان»، به‌ویژه با حساب‌های ساختگی یا چندگانه یا با دعوت از خود؛ (c) پرداخت مستقیم بهای خدماتی که از طریق پلتفرم توافق یا رزرو شده‌اند به پزشکان، بیمارستان‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات برای دور زدن وجوه BGGI.

اگر مرتکب چنین تخلفی شوید، BGGI می‌تواند جبران خسارت ناشی از آن را طبق مقررات قانونی مطالبه کند و رابطهٔ استفاده را مطابق § 36 پایان دهد. هیچ وجه التزامی توافق نمی‌شود.

اگر خدمتی را تحویل نگیرید یا با تأخیر تحویل بگیرید، در نوبتی حاضر نشوید، در پرداختی تأخیر کنید یا از قرارداد کناره‌گیری کنید، به‌ویژه با انصراف، لغو یا فسخ، این امر تخلف سنگین به معنای این ماده نیست. آزادی شما در انتخاب پزشک به قوت خود باقی است؛ درمانی که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم پدید آمده باشد تخلف نیست.

طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. افزون بر سایر مقررات این قرارداد، این حکم برقرار است: خدماتی که از طریق پلتفرم آغاز شده‌اند، برای همان دورهٔ درمانی فقط از طریق پلتفرم توافق و پرداخت می‌شوند. دورهٔ درمانی شامل معاینهٔ مقدماتی، درمان، معاینات کنترلی و مراقبت پس از درمان در خصوص همان درخواست است. طرف قرارداد برای این خدمات، نه خود و نه از طریق اشخاص ثالث، خارج از پلتفرم مبلغی نمی‌پردازد یا مطالبه نمی‌کند و در این باره خارج از پلتفرم توافقی نمی‌کند. پرداخت در محل که از طریق پلتفرم انجام می‌شود، پرداخت از طریق پلتفرم به شمار می‌رود. تا جایی که سایر مقررات این قرارداد ادامهٔ درمان خارج از پلتفرم را مجاز می‌دانند، این مقررات برای همان دورهٔ درمانی اعمال نمی‌شوند.

آزادی انتخاب پزشک و مرکز درمانی، مراقبت در یک وضعیت اضطراری واقعی و درمانی که مستقل از پلتفرم پدید آمده است، به‌ویژه بر اساس رابطهٔ درمانی‌ای که از پیش وجود داشته یا به سبب درخواست تازه‌ای خارج از دورهٔ درمانی به ابتکار خود بیمار، به قوت خود باقی است. اگر موردی به عنوان وضعیت اضطراری معرفی شود، در حالی که وضعیت اضطراری وجود نداشته است، این استثنا اعمال نمی‌شود.

اگر طرف قرارداد بند 1 را نقض کند، به‌ویژه با پرداخت یا توافق خارج از پلتفرم، BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بر اساس ماده § 36 پایان دهد، دیگر از طریق پلتفرم موارد، درخواست‌ها، سفارش‌ها یا مأموریت‌هایی برای طرف قرارداد ارسال نکند یا از او نپذیرد و جبران خسارت واردشده را بر اساس مقررات قانونی مطالبه کند، به‌ویژه مبالغی که BGGI در صورت انجام کار از طریق پلتفرم دریافت می‌کرد. جریمهٔ قراردادی توافق نمی‌شود.

BGGI فقط برای خدمات خود که در این قرارداد و در اعلام قیمت پلتفرم ذکر شده‌اند، مبلغ دریافت می‌کند. هیچ‌یک از طرفین برای برقراری ارتباط میان بیمار و پزشکان، مراکز درمانی یا سایر عرضه‌کنندگان از طریق پلتفرم مبلغی به BGGI نمی‌پردازد و BGGI در ازای آن هیچ امتیازی نمی‌دهد. حقوق حرفه‌ای و مواد §§ 299a و 299b قانون جزای آلمان (StGB) به قوت خود باقی است.

قیمت‌هایی که BGGI برای خدمات خود اعلام می‌کند و کارمزد پلتفرم مطابق § 12 عوض خدمات مطابق § 3 بند 1 است که BGGI واقعاً برای شما ارائه می‌دهد. بابت صرف ثبت‌نام، بابت انتخاب یک پزشک یا بیمارستان و بابت هر اقدام دیگری که جزو این خدمات نیست، هیچ وجهی پدید نمی‌آید. پزشکان و بیمارستان‌ها بابت اینکه پروندهٔ شما به آنان ارائه شود یا شما آنان را انتخاب کنید هیچ وجهی به BGGI نمی‌پردازند.

برای خدمات BGGI قیمت‌هایی معتبرند که در زمان رزرو در فهرست قیمت‌ها نمایش داده می‌شوند. اینکه کدام کارمزدها در قیمت‌های نمایش‌داده گنجانده شده‌اند را § 12 تنظیم می‌کند.

خدماتی که به‌عنوان پیش‌پرداختی علامت‌گذاری شده‌اند، مانند ویزیت‌های ویدیویی و نظرهای دوم فوری، تنها پس از تأیید وصول پرداخت ارائه و فعال می‌شوند. پرداخت با کارت را ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت Stripe انجام می‌دهد. قیمتی که هنگام رزرو نمایش داده می‌شود الزام‌آور است.

هزینه‌های درمان بیمارستانی اصلی تا زمانی که پیش‌فاکتور کلینیک ارائه شود برآورد هستند؛ هرگز به‌عنوان قطعی نمایش داده نمی‌شوند. قابلیت بازپرداخت هر خدمت از شرح خدمت مربوط برمی‌آید.

پیش‌فاکتورهای کلینیک‌ها برآوردهای غیرالزام‌آور کلینیک مربوط هستند؛ تسویه‌حساب درمان را کلینیک انجام می‌دهد. مسئولیت محتوا و مبلغ پیش‌فاکتور تنها با کلینیکی است که آن را صادر می‌کند؛ BGGI آن را منتقل می‌کند و از نظر پزشکی بررسی نمی‌کند.

در کنار پرداخت با کارت، پرداخت با حوالهٔ بانکی (§ 14) و پرداخت به دلار آمریکا (§ 15) در دسترس است.

تسویه‌حساب همواره به یورو انجام می‌شود. اگر ارائه‌دهنده‌ای قیمت خود را به ارز دیگری وارد کند، BGGI آن را با نرخ ثبت‌شده به یورو تبدیل می‌کند و نرخ رسیدگی‌ای بابت خطر نرخ ارز و تبدیل به آن می‌افزاید؛ این نرخ را BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر 5 درصد) و در درگاه قابل مشاهده است. همواره مبلغ یورویی که پیش از رزرو به شما نمایش داده می‌شود ملاک است.

مهلت پرداخت صورت‌حساب 14 روز از تاریخ صدور آن است. پس از پایان مهلت، BGGI پرداخت باز را یادآوری می‌کند.

BGGI خدماتی از پرونده را که پیش از ارائه باید پرداخت شوند با صورت‌حساب پیش‌پرداخت (صورت‌حساب پروفرما) صورت‌حساب می‌کند؛ مهلت پرداخت 14 روز از تاریخ صدور آن است. BGGI در روز سوم و روز دهم پرداخت را به شما یادآوری می‌کند و در روز یازدهم به شما اطلاع می‌دهد که در غیر این صورت صورت‌حساب پس گرفته و پرونده حذف می‌شود. یادآوری روز دهم و اطلاعیهٔ پس‌گیری را آژانس شما و، در صورت ثبت، طرف تماس صورت‌حساب شما نیز دریافت می‌کنند. اگر صورت‌حساب تا روز چهاردهم پرداخت نشده باشد، پس گرفته می‌شود و پرونده بسته و حذف می‌شود: پس از آن برای شما و آژانس شما دیگر قابل مشاهده نیست؛ BGGI صورت‌حساب‌ها، مدارک اثبات و مدارک درمان را مطابق تعهدات قانونی نگهداری حفظ می‌کند. می‌توانید دوباره برای پرونده درخواست دهید.

اگر خدمتی در پرونده پیش‌تر پرداخت شده باشد، پرونده حذف نمی‌شود؛ در این صورت تنها صورت‌حساب پیش‌پرداخت پرداخت‌نشده پس گرفته می‌شود. اگر صورت‌حساب پیش‌پرداخت را به‌طور جزئی پرداخت کرده باشید، یادآوری‌ها تنها مبلغ باقی‌ماندهٔ باز را ذکر می‌کنند؛ در این صورت در روز چهاردهم پرونده حذف نمی‌شود، بلکه BGGI دربارهٔ ادامهٔ کار تصمیم می‌گیرد. اگر حوالهٔ بانکی‌ای را با تاریخ پرداخت اعلام کرده باشید (§ 14)، یادآوری‌ها پنج روز متوقف می‌شوند؛ اگر پرداخت تا آن زمان وصول نشود، ادامه می‌یابند. اگر در روز چهاردهم دربارهٔ یک حوالهٔ بانکی اعلام‌شده هنوز تصمیمی گرفته نشده باشد، پرونده تا تصمیم BGGI پابرجا می‌ماند.

پرداخت در محل: برای خدمتی که در محل توافق یا ارائه شده است، بخش مدیریت BGGI یا آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند می‌تواند مبلغی را در پروندهٔ شما ایجاد کند و آن را در حضور شما دریافت کند. مبلغ ایجادشده همان مبلغی است که می‌پردازید، شامل مالیات بر ارزش افزوده تا جایی که بدهکار باشید؛ این مبلغ تنها به BGGI تعلق دارد و کارمزد آژانسی پدید نمی‌آید. برای این کار سندی در درگاه خود دریافت می‌کنید؛ نه مهلت پرداخت و نه یادآوری‌ها و پس‌گیری مطابق بندهای 8–10 برای آن اعمال می‌شود و سند پرداخت‌نشده ممکن است پس گرفته شود. بدون تماس با کارت روی تلفن شخص دریافت‌کنندهٔ وجه (Tap to Pay) یا روی کارت‌خوان — هر دو تنها در آلمان و به یورو —، از طریق کد QR یا پیوند پرداخت، همچنین به دلار آمریکا (§ 15)، با انتقال بانکی (§ 14) یا به‌صورت نقدی در برابر رسید پلتفرم پرداخت می‌کنید. پول نقد را تنها بخش مدیریت BGGI و مراکزی دریافت می‌کنند که BGGI صراحتاً پرداخت نقدی را برای آنان فعال کرده است، مانند آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند، پزشک شما، یک راننده یا یک مترجم شفاهی؛ آنان پول نقد را به نام BGGI دریافت می‌کنند و می‌توانند با آن صورت‌حساب پرداخت‌نشده‌ای را در پروندهٔ شما نیز از جانب شما تسویه کنند. اگر رانندگان یا مترجمان شفاهی برای مأموریت خود وجه دریافت کنند، § 12a اعمال می‌شود.

اگر پرداخت‌های نقدی شما در یک پرونده روی هم به مبلغی برسد که BGGI تعیین کرده است (در حال حاضر 5.000 یورو)، پول نقد تنها پس از آن دریافت می‌شود که شخص پرداخت‌کننده اظهارنامهٔ منشأ وجوه را ارائه و امضا کرده، کارت شناسایی یا گذرنامهٔ او ثبت شده و BGGI اظهارنامه را تأیید کرده باشد؛ شخص پرداخت‌کننده اظهارنامه را با ایمیل دریافت می‌کند. بدون اظهارنامه می‌توانید با کارت، از طریق پیوند پرداخت یا با انتقال بانکی بپردازید.

کارمزدهای BGGI در قیمت‌هایی که پیش از رزرو به شما نمایش داده می‌شود گنجانده شده‌اند؛ جداگانه صورت‌حساب نمی‌شوند. نرخ‌های معتبر در زمان رزرو ملاک است؛ تغییرات بعدی بر خدماتی که پیش‌تر رزرو شده‌اند اثری ندارد.

کارمزد پلتفرم: BGGI بر قیمت‌هایی که پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز زیبایی برای خدمات خود اعلام می‌کنند، از جمله عوارض عبوری بیمارستان‌ها، کارمزد پلتفرم می‌افزاید. این کارمزد در حال حاضر ۱۵ درصد بر هزینه‌های درمان و ۱۵ درصد بر مبالغی است که پزشک برای خدمات خود از طریق پلتفرم خود تعیین می‌کند، برای نمونه برای ویزیت ویدیویی. کارمزد پلتفرم عوض سازمان‌دهی و همراهی درمان شما توسط BGGI مطابق § 3 بند 1 است — به‌ویژه همراهی پرونده و پشتیبانی، ارتباط با طرف‌های ذی‌ربط، پشتیبانی در ترجمه، انتخاب، رزرو و هماهنگی نوبت‌ها و خدمات و نیز مدیریت و تسویه‌حساب —، تا جایی که BGGI برای این خدمات قیمت جداگانه‌ای اعلام نکند. این کارمزد تنها به BGGI تعلق دارد؛ پزشک یا بیمارستان از آن چیزی دریافت نمی‌کند. BGGI می‌تواند نرخ را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند؛ نرخی که در پیشنهاد اعلام شده ملاک است. در تعرفهٔ خانواده و در ردهٔ Patient VIP برای خدمات پزشکان و بیمارستان‌ها کارمزد پلتفرمی به میزان در حال حاضر ۱۵ درصد، و حداکثر نرخی که در غیر این صورت معتبر است، اعمال می‌شود، به شرط آنکه عضویت برای ماهی که پرونده در آن گشوده شده پرداخت شده باشد (§ 25 بند 10)؛ برای عوارض عبوری بیمارستان‌ها نرخ عادی معتبر است. برای شریکان مراقبتی § 28 و برای جابه‌جایی بیماران § 29 معتبر است.

کارمزد آژانس: اگر آژانسی که حساب شما به آن منتسب است از شما پشتیبانی کند (§ 13 بند 3)، کارمزد آژانس (در حال حاضر ۸ درصد) افزوده می‌شود. این کارمزد عوض خدماتی است که این آژانس برای شما ارائه می‌کند — پشتیبانی به زبان شما، کمک در ترجمه و تفاهم و در سازمان‌دهی روادید و سفر، همراهی پرونده و مدیریت امور شما —، و عوض مدیریت و تسویه‌حساب این پشتیبانی توسط BGGI. آژانس سهمی از آن (در حال حاضر ۲٫۵ درصد) را به‌عنوان حق‌الزحمهٔ خدمات خود دریافت می‌کند. این سهم را تنها آژانسی دریافت می‌کند که از شما پشتیبانی می‌کند، و همواره به‌طور کامل. اگر BGGI آژانسی را جداگانه مأمور کرده باشد که از بیمارستانی که در آن درمان می‌شوید پشتیبانی کند و بیماران درمان‌شده در آنجا را همراهی کند، این آژانس از کارمزد آژانس سهم دیگری به‌عنوان حق‌الزحمهٔ این پشتیبانی دریافت می‌کند؛ این سهم تنها زمانی پدید می‌آید که آژانس پشتیبانی از پروندهٔ شما را اثبات کرده باشد. بخش باقی‌مانده برای مدیریت و تسویه‌حساب نزد BGGI می‌ماند، و اگر پشتیبانیِ مأموریت‌داده‌شده و اثبات‌شده‌ای از بیمارستان وجود نداشته باشد، سهم دیگر نیز. اینکه پزشک، بیمارستان یا ارائه‌دهندهٔ دیگری از طریق آژانسی ثبت‌نام کرده باشد، برای آن آژانس هیچ سهمی از پرونده‌های شما ایجاد نمی‌کند. برای ثبت‌نام از طریق پیوند دعوت، برای انتخاب یک پزشک یا بیمارستان و برای جذب پزشکان، بیمارستان‌ها یا داروخانه‌ها توسط یک آژانس، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید. BGGI می‌تواند نرخ‌ها را برای هر کشور و هر آژانس به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند؛ نرخی که در پیشنهاد اعلام شده ملاک است. کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس در کنار یکدیگر محاسبه می‌شوند، نه یکی بر دیگری: کارمزد آژانس بر کارمزد پلتفرم محاسبه نمی‌شود و کارمزد پلتفرم نیز بر کارمزد آژانس. اگر هیچ آژانسی به حساب شما منتسب نباشد، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید؛ در این صورت تنها کارمزد پلتفرم مطابق بند 2 معتبر است. همین حکم در صورتی جاری است که پلتفرم آژانسی را به حساب شما تخصیص داده باشد (§ 13 بند 4). کارمزد آژانس برای هر خدمت تنها یک بار پدید می‌آید.

مبنای هر دو کارمزد مبلغ خالص است، یعنی قیمت بدون کارمزد پلتفرم، بدون کارمزد آژانس و بدون مالیات بر ارزش افزوده — در درمان، مبلغ خالص درمانی که پزشک، کلینیک، بیمارستان یا مرکز زیبایی اعلام می‌کند. مثال بر اساس نرخ‌های کنونی: اگر مبلغ خالص درمان ۱۰٬۰۰۰ یورو باشد، ۱٬۵۰۰ یورو کارمزد پلتفرم (۱۵ درصد) و ۸۰۰ یورو کارمزد آژانس (۸ درصد) افزوده می‌شود؛ مجموع این دو ۲۳ درصد است و شما ۱۲٬۳۰۰ یورو می‌پردازید. اگر مالیات بر ارزش افزوده تعلق گیرد، افزوده می‌شود؛ مبلغ کلی که پیش از رزرو نمایش داده می‌شود آن را در بر دارد (§ 5 بند 4).

کارمزد آژانس بر هر خدمت پرونده، هر یک بر مبلغ خالص آن مطابق بند 4، محاسبه می‌شود. همهٔ وجوهی که شما در چارچوب پرونده به BGGI می‌پردازید در این شمار است، به‌ویژه هزینه‌های پزشک، کلینیک و درمان، خدمات BGGI، مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان، انتقال، سفرها و جابه‌جایی بیماران، خدمات شریکان مراقبتی از جمله پروازهای آمبولانس هوایی، اقامت، پیش‌پرداخت دعوت‌نامه، عوارض عبوری بیمارستان‌ها و هزینهٔ رسیدگی به بیمه. حق بیمه، عضویت، اعتبار گفتاری، سفارش‌ها از داروخانه (بند 7)، مطالبات ناشی از پرداخت مستقیم در محل (§ 12a) و سفارش‌ها به مراکز خارجی تشخیصی و خدماتی در این شمار نیستند. در این سفارش‌ها تنها کارمزدی به میزان ده درصد به قیمت مرکز افزوده می‌شود که به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد و پیش از پرداخت در مبلغ کل اعلام می‌شود؛ کارمزد پلتفرم بر آن‌ها اعمال نمی‌شود. اگر پیش‌پرداختی با خدمات بعدی تهاتر شود، کارمزد آژانس بر همان مبلغ بار دوم محاسبه نمی‌شود. بنابراین مبلغ درمان تنها بخشی از پرونده است: مبنای کارمزد پلتفرم مطابق بند 2 قیمت خالص خدمات ذکرشده در آنجاست، یعنی در درمان مبلغ خالص درمان؛ مبنای کارمزد آژانس هر خدمت پرونده با مبلغ خالص آن است.

اگر آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند نمایندهٔ فعال BGGI باشد، کارمزد آژانس بر حسب ردهٔ او تعیین می‌شود: برای هر رده 2 واحد درصد افزایش می‌یابد، در حالی که کارمزد پلتفرم 1 واحد درصد کاهش می‌یابد و هرگز به زیر صفر نمی‌رسد؛ مقدار پایه، نرخ‌های مطابق بندهای 2 و 3 است. در بالاترین رده، یعنی ردهٔ 11، کارمزد آژانس بر اساس نرخ‌های کنونی ۲۸ درصد در برابر ۵ درصد کارمزد پلتفرم است. کارمزد بالاتر در مبلغ کل نمایش‌داده گنجانده شده است و آن را شما می‌پردازید. در هر رده نیز کارمزد آژانس تنها عوض خدمات مطابق بند 3 است و هر دو کارمزد در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص مطابق بند 4 محاسبه می‌شوند — برای نمونه در ردهٔ 2، ۱۴ درصد کارمزد پلتفرم و ۱۰ درصد کارمزد آژانس، روی هم ۲۴ درصد، یعنی برای مبلغ خالص درمان ۱۰٬۰۰۰ یورو جمعاً ۱۲٬۴۰۰ یورو.

در سفارش‌ها از داروخانه، برخلاف بند 3، این حکم جاری است: اگر آژانسی از شما پشتیبانی کند، کارمزدی به میزان کارمزد آژانس (در حال حاضر ۸ درصد) به مبلغ خالص داروخانه افزوده می‌شود. این کارمزد به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد و عوض خدمات BGGI در سفارش است، یعنی سازمان‌دهی سفارش، هماهنگی تحویل و تسلیم، مدیریت و تسویه‌حساب. هیچ آژانسی از سفارش‌های داروخانه چیزی دریافت نمی‌کند، حتی آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند. مبلغ کل سفارش پیش از تأیید آن به شما نمایش داده می‌شود (§ 27 بند 3).

صرف‌نظر از نرخ‌هایی که هر بار اعمال می‌شود، BGGI کارمزد پلتفرم را در هیچ کشوری و در هیچ تعرفه‌ای کمتر از هشت درصد تعیین نمی‌کند و کارمزدهایی که نزد BGGI باقی می‌مانند — کارمزد پلتفرم و بخشی از کارمزد آژانسی که به هیچ آژانسی نمی‌رسد — روی هم از سی درصد مبلغ خالص بیشتر نمی‌شوند. سهم آژانس برای پشتیبانی از شما از پانزده درصد مبلغ خالص بیشتر نمی‌شود؛ سهمی بالاتر از نرخ استاندارد از بخش BGGI کم می‌کند، نه از قیمت شما.

اگر پزشک، بیمارستان یا ارائه‌دهندهٔ دیگری از پلتفرم در محل خدمتی به شما ارائه کرده باشد که از طریق پلتفرم رزرو و پرداخت نشده است، ارائه‌دهنده می‌تواند مبلغ و علت را در بخش خود در پلتفرم وارد کند («پرداخت مستقیم در محل»). علت، خدمت ارائه‌شده را مشخص می‌کند. مطالبه بدون بررسی پیشین BGGI بی‌درنگ در درگاه شما نمایش داده می‌شود؛ اعلانی دریافت می‌کنید که شما را مستقیماً به پرداخت می‌برد. ارائه‌دهنده، مبلغ، علت و تاریخ نمایش داده می‌شوند؛ هر مطالبه شمارهٔ ردیف ویژهٔ خود را دارد. مسئولیت علت و مبلغ با ارائه‌دهنده است.

سهم پلتفرمی به میزان در حال حاضر ۱۵ درصد به مبلغ ارائه‌دهنده افزوده می‌شود. BGGI می‌تواند نرخ را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند؛ نرخی ملاک است که هنگام مطالبه نمایش داده می‌شود. سهم پلتفرم عوض خدمات BGGI در پرداخت مستقیم است، یعنی انجام پرداخت، تسویه‌حساب، رسید و مدیریت. این سهم تنها به BGGI تعلق دارد؛ کارمزد پلتفرم مطابق § 12 بند 2 و کارمزد آژانس بر مطالبه اعمال نمی‌شوند و هیچ آژانسی از آن چیزی دریافت نمی‌کند. مبلغ کل، مرکب از مبلغ و سهم پلتفرم، را پیش از پرداخت می‌بینید.

پرداخت را به‌صورت برخط از طریق روش‌های پرداخت پلتفرم انجام می‌دهید (§ 11 بند 6)؛ برای ارز، تبدیل و پرداخت به دلار آمریکا § 11 بند 7 و § 15 معتبرند. BGGI رسید را به روال معمول صادر می‌کند. با پرداخت شما به BGGI، مطالبهٔ ارائه‌دهنده برای این خدمت ایفا می‌شود.

برای مطالبهٔ مطابق بند 1 نه مهلت‌های پرداخت معتبرند و نه پس‌گیری مطابق § 11 بندهای 9 و 10؛ اخطاریهٔ پرداخت وجود ندارد، بلکه تنها یادآوری. ارائه‌دهنده می‌تواند مطالبهٔ پرداخت‌نشده را هر زمان پس بگیرد؛ در این صورت از درگاه شما حذف می‌شود. مطالبهٔ پرداخت‌شده را تنها بخش مدیریت BGGI می‌تواند پس بگیرد؛ در این صورت مبلغ پرداخت‌شده مطابق § 20 بازپرداخت می‌شود.

اگر مطالبه‌ای را ناروا بدانید، برای نمونه چون خدمت ارائه نشده است، می‌توانید پیش یا پس از پرداخت از طریق پلتفرم به BGGI مراجعه کنید. حقوق شما در برابر ارائه‌دهنده ناشی از خدمت ارائه‌شده محفوظ می‌ماند.

هر حساب بیمار دقیقاً به یک آژانس منتسب می‌شود. اگر از طریق پیوند دعوت یک آژانس، کد QR مربوط به آن یا با کد آژانس آن ثبت‌نام کنید، حساب شما به این آژانس منتسب می‌شود؛ در ثبت‌نام از طریق پیوند، فیلدی برای کد به شما نمایش داده نمی‌شود. اگر از طریق پیوند دعوت شخصی کسی که به یک آژانس منتسب است ثبت‌نام کنید، حساب شما به همان آژانس منتسب می‌شود (§ 23). اگر بدون پیوند ثبت‌نام کنید، فرم فیلدی برای کد آژانس نشان می‌دهد: اگر کد معتبری وارد کنید، حساب شما به این آژانس منتسب می‌شود؛ اگر فیلد خالی بماند، پلتفرم آژانسی را به حساب شما تخصیص می‌دهد. در این کار نخست آژانس‌هایی در نظر گرفته می‌شوند که در کشور سکونت شما فعال‌اند؛ یک آژانس می‌تواند در چند کشور فعال باشد. از میان آن‌ها آژانس‌های رده 1 بر آژانس‌های رده 2 و این‌ها بر آژانس‌های رده 3 مقدم‌اند؛ رده‌بندی را BGGI برای هر آژانس تعیین می‌کند. در یک رده، نزدیکی آژانس به محل سکونت شما تعیین‌کننده است. اگر در کشور سکونت شما آژانس مناسبی نباشد یا هنوز کشور سکونتی ذکر نشده باشد، پلتفرم حساب شما را به آژانس جایگزینی که BGGI برای این منظور تعیین می‌کند تخصیص می‌دهد؛ اگر کشور سکونت را بعداً ذکر کنید، تخصیص یک بار دیگر انجام می‌شود. گزینهٔ «بدون آژانس» وجود ندارد. پیش از پایان ثبت‌نام، اطلاعیه‌ای دربارهٔ انتساب دریافت می‌کنید. این اطلاعیه آژانس را، اگر از پیش مشخص باشد، و پیامدها را مطابق بندهای 3 و 4 ذکر می‌کند.

انتساب با ثبت‌نام یا با تخصیص از سوی پلتفرم پدید می‌آید و پابرجا می‌ماند؛ هیچ آژانسی نمی‌تواند آن را از آژانس دیگری بگیرد. BGGI می‌تواند آن را تغییر دهد، برای نمونه اگر به اشتباه پدید آمده باشد، و انتساب‌ها را از یک آژانس به آژانس دیگر منتقل کند. افزون بر این، آژانسی که حساب شما به آن منتسب است می‌تواند انتساب را به آژانس دیگری پیشنهاد کند؛ تغییر تنها با پذیرش آن آژانس نافذ می‌شود. اعضای حساب خانوادگی شما که به همان آژانس منتسب‌اند همراه با شما تغییر می‌کنند. شما از تغییر آگاه می‌شوید؛ آژانس جدید تنها با رضایت تازهٔ شما به پرونده‌های شما همراه با داده‌های سلامت دسترسی پیدا می‌کند. در مورد خدماتی که صورت‌حساب آن‌ها صادر شده است، چیزی تغییر نمی‌کند.

آژانسی که حساب شما از طریق پیوند دعوت، کد QR یا کد آژانس آن، یا از طریق پیوند دعوت شخصی کسی که آن آژانس از او پشتیبانی می‌کند، به آن منتسب است، یا آژانسی که حساب شما را ایجاد کرده است، از شما پشتیبانی می‌کند: پرونده‌های شما را همراهی می‌کند، به زبان شما در ترجمه و تفاهم، در سازمان‌دهی روادید و سفر و در مدیریت امور شما در پلتفرم پشتیبانی می‌کند و تا جایی که برای این وظایف لازم است می‌تواند پرونده‌های شما را در پلتفرم ببیند. دسترسی به داده‌های سلامت مستلزم رضایت شماست؛ جزئیات در بیانیهٔ حریم خصوصی آمده است. آژانسی که پلتفرم به حساب شما تخصیص داده است از شما تنها یک شناسهٔ مستعار، زمان تخصیص و وضعیت پرونده‌های شما را می‌بیند، نه نام، اطلاعات تماس، شمارهٔ پرونده‌ها یا داده‌های سلامت شما را. آژانس به نام BGGI اقدام نمی‌کند و نمی‌تواند از طرف BGGI تعهدی بدهد. آژانس یک بنگاه مستقل است، مشاورهٔ پزشکی ارائه نمی‌دهد و خود مسئول اظهارات و خدمات خویش است.

آژانسی که مطابق بند 3 از شما پشتیبانی می‌کند در پرونده‌های شما مشارکت دارد. در این صورت کارمزد آژانس مطابق § 12 پدید می‌آید و آژانس مشارکت‌کننده را در درگاه می‌بینید. اگر پلتفرم آژانسی را به حساب شما تخصیص داده باشد یا هنوز هیچ آژانسی به حساب شما منتسب نشده باشد، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید؛ تنها کارمزد پلتفرم را می‌پردازید. BGGI ثبت‌نام پزشک، بیمارستان یا ارائه‌دهندهٔ دیگری را از طریق یک آژانس ثبت می‌کند؛ از این امر برای آن آژانس نه سهمی و نه مشارکتی در پرونده‌های شما پدید می‌آید. اگر BGGI آژانسی را جداگانه به پشتیبانی از بیمارستانی که در آن درمان می‌شوید مأمور کرده باشد، برای سهم آن § 12 بند 3 اعمال می‌شود؛ این آژانس از پروندهٔ شما تنها کد مرجع، وضعیت و ماه را می‌بیند، نه نام شما را و نه هیچ دادهٔ سلامتی را.

اگر از طریق پیوند دعوت یک آژانس، کد QR مربوط به آن یا با کد آژانس آن ثبت‌نام کنید، اعتبار آغازینی به مبلغ 25 یورو دریافت می‌کنید. خود آژانس از این بابت اعتباری دریافت نمی‌کند. اعتبار آغازین را تنها می‌توانید برای درمان‌های خود از طریق پلتفرم به کار ببرید؛ به‌صورت نقدی پرداخت نمی‌شود و قابل انتقال نیست. در سایر موارد § 23 بندهای 5 تا 7 به‌طور مشابه جاری است: این اعتبار به‌عنوان تخفیف از قیمت پروندهٔ شما می‌کاهد، در صورت سوءاستفاده می‌تواند مسدود یا پس گرفته شود و پس از مهلت‌های ذکرشده در آنجا باطل می‌شود.

در کنار پرداخت با کارت از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت ما، می‌توانید با حوالهٔ بانکی پرداخت کنید. برای این کار، پرداخت را در درگاه همراه با تاریخی که حواله می‌کنید اعلام می‌کنید؛ بدون این تاریخ، اعلام پذیرفته نمی‌شود. سامانه یک شرح پرداخت یکتا تعیین می‌کند و مشخصات حساب بانکی BGGI را نمایش می‌دهد.

مبلغ اعلام‌شده نباید از مبلغ باز بیشتر باشد. لطفاً شرح پرداخت را بدون تغییر درج کنید — تنها در این صورت پرداخت شما را می‌توان به پرونده مربوط کرد.

حواله تنها زمانی مؤثر می‌شود که BGGI وصول آن را بررسی و تأیید کرده باشد. خدمت پرداخت‌شده تنها با این تأیید فعال می‌شود. اگر نتوانیم اعلامی را بپذیریم، دلیل آن را دریافت می‌کنید.

برای مهلت پرداخت و صورت‌حساب پیش‌پرداخت § 11 بندهای 8 تا 10 معتبر است.

صورت‌حساب‌ها به یورو صادر می‌شوند. قیمت‌ها به دلار آمریکا نیز به شما نمایش داده می‌شوند و می‌توانید به‌جای یورو به دلار آمریکا پرداخت کنید.

اگر به دلار آمریکا پرداخت کنید، BGGI مبلغ یورویی را با نرخ مرجع بانک مرکزی اروپا که BGGI آخرین بار دریافت کرده است تبدیل می‌کند؛ اگر BGGI نرخ ویژهٔ خود را تعیین کرده باشد، همان نرخ معتبر است. کارمزد نرخ ارزی که BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر ۴ درصد) به آن افزوده می‌شود. مبلغ دلاری را همراه با کارمزد پیش از پرداخت می‌بینید.

پرداخت به دلار آمریکا تنها تا زمانی ممکن است که نرخ ملاک قدیمی‌تر از هفت روز نباشد. رسید به یورو صادر می‌شود و مبلغ پرداخت‌شده به دلار، نرخ و کارمزد را ذکر می‌کند.

مبلغی که بابت یک پیش‌فاکتور پرداخت شده، چارچوب هزینهٔ درمان را تشکیل می‌دهد. پزشکان و بیمارستان‌های درمانگر این چارچوب را می‌بینند و اگر خدمتی از آن فراتر رود، به آنان هشدار داده می‌شود. خدمات فراتر از چارچوب هزینه مستلزم تأیید پیشین است.

اگر نیاز اضافی آشکار شود، الحاقیه پدید می‌آید. BGGI این الحاقیه را بررسی می‌کند و به زبان خودتان به شما ارائه می‌دهد. کلینیک خدمات اضافی را تنها با رضایت قبلی شما از طریق پلتفرم ارائه می‌کند؛ بدون رضایت قبلی تنها اگر از نظر پزشکی قابل تعویق نباشند، به‌ویژه در صورت بروز عارضه، و کلینیک این را اثبات کند. هزینه‌های اضافی با همان افزوده‌های پیش‌فاکتور محاسبه می‌شوند (§ 12) و ظرف 14 روز پس از دریافت صورت‌حساب قابل پرداخت‌اند. Love Your Life هیچ هزینهٔ اضافی درمان را بر عهده نمی‌گیرد، حتی اگر پرداخت‌نشده بماند؛ مسئولیت مطابق § 38 به قوت خود باقی است.

تنها آنچه رزرو و پرداخت شده است ارائه می‌شود. خدمات پوشش‌داده‌نشده مسدود می‌مانند و همراه با مبلغ باز نشان داده می‌شوند. بازپرداخت‌های یک بیمارستان یا یک پزشک ثبت و به شما بازگردانده می‌شود. به‌طور استثنا، برای خدمات اضافی بند 2 اعمال می‌شود.

همهٔ هزینه‌های درمان را از پیش از طریق پلتفرم می‌پردازید. اگر در محل هزینه‌های اضافی پدید آید، آن‌ها را نیز از طریق پلتفرم می‌پردازید — در پروندهٔ خود، از طریق کد QR یا پیوند پرداخت یا با انتقال بانکی (§ 11 بند 11، §§ 12a و 14) — و نه مستقیماً به کلینیک.

ویزیت‌های ویدیویی را می‌توان تا 24 ساعت پیش از نوبت تأییدشده بدون هزینه لغو کرد؛ مبالغی که پیش‌تر پرداخت شده‌اند به‌طور کامل بازپرداخت می‌شوند. در صورت لغو دیرتر یا حاضر نشدن، BGGI مبلغ را بازپرداخت نمی‌کند، مگر آنکه ثابت کنید حضور بدون تقصیر شما برایتان ناممکن بوده است. اگر ویزیت ویدیویی لغو یا منتفی شود، مأموریت مترجم شفاهی شخصی‌ای که برای آن رزرو شده است هم‌زمان منتفی می‌شود؛ برای خدمت او همان قواعد لغو و بازپرداختی معتبر است که برای ویزیت.

اگر پزشک یا BGGI نوبتی را لغو کند یا پزشک حاضر نشود، کل مبلغ را پس می‌گیرید یا — به انتخاب خود — نوبت جایگزین دریافت می‌کنید. مطالبات قانونی فراتر مطابق § 38 محفوظ می‌ماند.

خدماتی که هنوز آغاز نشده‌اند در صورت لغو به‌طور کامل بازپرداخت می‌شوند؛ مأموریت مطابق § 18 به محض فرا رسیدن زمان آغاز توافق‌شده‌اش آغازشده به شمار می‌آید. برای خدماتی که پیش‌تر به‌طور کامل ارائه شده‌اند، بازپرداخت دیگر ممکن نیست.

برای پیش‌پرداخت دعوت‌نامه بدون درمان § 19 و برای حاضر نشدن در مأموریت‌ها و نزد مترجم شفاهی هوش مصنوعی § 18 معتبر است.

بازپرداخت‌ها از همان روش پرداختِ پرداخت اصلی و معمولاً ظرف 14 روز انجام می‌شوند.

برای پدید آمدن، تأیید و قابل مشاهده بودن یادداشت‌های بستانکاری و بازپرداخت‌ها، § 20 به‌طور تکمیلی معتبر است.

اگر یکی از دلایل موجه زیر وجود داشته باشد، می‌توانید از درمان رزروشده انصراف دهید: فوت شما — در این صورت این حق و مطالبهٔ بازپرداخت به وارثان شما می‌رسد؛ وخامت شدید وضعیت سلامت شما به‌گونه‌ای که درمان نتواند انجام شود، با اثبات از طریق گواهی پزشکی؛ یا رد روادید شما با وجود ارائهٔ مدارک کامل و درست، با اثبات از طریق تصمیم نمایندگی خارجی.

انصراف را شما یا وارثانتان به‌صورت نوشتاری (§ 42) همراه با مدرک اثبات اعلام می‌کنید. سایر حقوق قانونی، به‌ویژه حق فسخ به دلیل موجه، به قوت خود باقی است.

اجرت سازمان‌دهی و همراهی‌ای که تا آن زمان BGGI و آژانسی که از شما پشتیبانی می‌کند ارائه کرده‌اند، از جمله دعوت‌نامه و پشتیبانی روادید، همچنان بدهی باقی می‌ماند؛ برای پیش‌پرداخت دعوت‌نامه بدون درمان § 19 بدون تغییر اعمال می‌شود. BGGI هزینه‌های درمانِ ارائه‌نشده را پس از کسر هزینه‌هایی که برای کلینیک بابت این درمان پدید آمده و کلینیک آن را اثبات می‌کند بازپرداخت می‌کند. برای بازپرداخت § 17 بند 5 و § 20 اعمال می‌شود.

پیش از پذیرش پیش‌فاکتور، BGGI می‌تواند خواست شما برای پزشک یا بیمارستانی مشخص را با ذکر دلیل تغییر دهد؛ این موضوع به زبان خودتان به شما اطلاع داده می‌شود.

پس از پذیرش پیش‌فاکتور، پزشک یا بیمارستان نام‌برده در آن تنها با رضایت شما جایگزین می‌شود. BGGI جایگزین را در درگاه به شما پیشنهاد می‌دهد، و تنها پزشکی هم‌سطح یا بیمارستانی هم‌سطح با همان قیمت یا قیمتی کمتر. اگر قیمت کمتر باشد، مابه‌التفاوت مطابق § 20 بازپرداخت می‌شود.

اگر خدمت رزروشده نتواند ارائه شود، مثلاً چون کلینیک آن را لغو می‌کند، BGGI ابتدا جایگزینی مطابق بند 2 به شما پیشنهاد می‌دهد. اگر جایگزین را رد کنید یا جایگزینی وجود نداشته باشد، می‌توانید برای ارائهٔ خدمت مهلتی 14 روزه به BGGI بدهید. پس از پایان مهلت، می‌توانید قرارداد مربوط به این خدمت را به‌صورت نوشتاری فسخ کنید.

پس از فسخ مطابق بند 3، BGGI مبلغ کامل خدمت ارائه‌نشده را همراه با افزوده‌ها و هزینه‌های سازمان‌دهی مربوط به آن به شما بازپرداخت می‌کند. سایر مطالبات قانونی با رعایت § 38 به قوت خود باقی است.

قوهٔ قاهره رویدادهایی بیرون از کنترل طرف‌های درگیر است که حتی با دقت معقول نیز قابل پیشگیری نیستند، به‌ویژه جنگ، ناآرامی، حملات تروریستی، بلایای طبیعی، همه‌گیری‌ها، اعتصاب اشخاص ثالث و محدودیت‌های رسمی بر سفر، ورود یا درمان.

اگر خدمتی به سبب قوهٔ قاهره نتواند ارائه شود یا به‌موقع ارائه شود، هیچ طرفی مسئول تأخیر یا عدم انجام نیست. طرفی که تحت تأثیر قرار گرفته است، طرف دیگر را بی‌درنگ آگاه می‌کند.

در صورت امکان، خدمت به تعویق می‌افتد و شما نوبت تازه‌ای دریافت می‌کنید. اگر خدمت انجام نشود، چون قابل تعویق نیست یا تعویق آن برای شما معقول نیست، § 17a بند 3 به‌طور مشابه اعمال می‌شود.

مأموریت‌ها خدمات مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان هستند — در محل یا در گفت‌وگوی تصویری. حاضرنشده کسی است که برای مأموریتی تأییدشده در مدت انتظار — در سفرها 15 دقیقه و در مأموریت‌های ترجمهٔ شفاهی و همراهی 30 دقیقه از زمان توافق‌شده — در محل توافق‌شده نباشد یا در بازهٔ زمانی نوبت به گفت‌وگوی تصویری نپیوندد، بی‌آنکه پیش‌تر مأموریت را لغو کرده باشد.

اگر ارائه‌دهندهٔ خدمات حاضر نشود، مبلغ پرداخت‌شده برای مأموریت را به‌طور کامل پس می‌گیرید. در صورت تمایل، BGGI برای یافتن جایگزین تلاش می‌کند؛ مأموریت جایگزین تنها با موافقت شما رزرو می‌شود. مطالبات قانونی فراتر مطابق § 38 محفوظ می‌ماند.

اگر حاضر نشوید، مأموریت به‌طور کامل محاسبه می‌شود؛ مبلغی که پیش‌تر پرداخت شده بازپرداخت نمی‌شود. این حکم به‌طور یکسان برای ترجمهٔ شفاهی، سفرها، همراهی و مأموریت‌های تصویری جاری است.

اگر برای یک گفت‌وگوی تصویری مترجم شفاهی هوش مصنوعی را رزرو کرده باشید و حاضر نشوید، برای خدمت مترجم شفاهی هوش مصنوعی تنها 50 درصد قیمت آن محاسبه می‌شود؛ بخش باقی‌مانده را پس می‌گیرید. این تخفیف برای حق‌الزحمهٔ پزشک معتبر نیست؛ برای آن § 17 بند 1 معتبر است.

در همهٔ موارد حق اثبات این برای شما محفوظ است که حضور بدون تقصیر شما ناممکن بوده است؛ در این صورت مبلغ پرداخت‌شده بازپرداخت می‌شود. همچنین حق اثبات این برای شما محفوظ است که به BGGI زیانی وارد نشده یا زیان به‌مراتب کمتری وارد شده است.

اگر حاضر نشدن به‌ناحق ثبت شده باشد، BGGI ثبت را اصلاح می‌کند؛ خدمتی که به‌ناحق نگه داشته یا محاسبه شده بازپرداخت می‌شود و خدمتی که به‌ناحق بازپرداخت شده محاسبه می‌شود. از اصلاح به شما اطلاع داده می‌شود.

می‌توانید از طریق درگاه دعوت‌نامه‌ای برای ارائه به یک نمایندگی دیپلماتیک درخواست کنید، بی‌آنکه هنوز درمانی رزرو کنید. برای این کار پیش‌پرداختی به مبلغی که پیش از درخواست نمایش داده می‌شود (در حال حاضر 3.000 یورو) می‌پردازید؛ هزینهٔ رسیدگی به دعوت‌نامه نیز به آن افزوده می‌شود. پزشک اطلاعات شما را بررسی می‌کند و نامه را تنها پس از پرداخت کامل امضا می‌کند.

پیش‌پرداخت با هزینه‌های درمان و پزشک در یک درمان بعدی تهاتر می‌شود، نه با عوارضی مانند هزینهٔ رسیدگی به دعوت‌نامه. تهاتر محدودیت زمانی ندارد و در صورت‌حساب نمایش داده می‌شود. بخش مدیریت به درخواست شما پیش‌پرداخت را به پروندهٔ دیگری منتقل می‌کند.

تا صدور دعوت‌نامه می‌توانید درخواست را در درگاه با دکمهٔ «لغو» در کنار درخواست لغو کنید؛ در این صورت پیش‌پرداخت به‌طور کامل به شما بازپرداخت می‌شود، در پرداخت با کارت به همان پرداخت اصلی. همین حکم در صورتی جاری است که دعوت‌نامه صادر نشود، برای نمونه چون پزشک پس از بررسی از امضا خودداری کند. برای هزینهٔ رسیدگی § 17 بند 3 معتبر است.

از زمان صدور دعوت‌نامه، بازپرداخت پیش‌پرداخت منتفی است — حتی اگر درمانی انجام نشود، روادید رد شود یا سفر را آغاز نکنید. دعوت‌نامه به محض آنکه پزشک آن را امضا کرده و در درگاه در اختیار شما قرار گرفته باشد صادرشده به شمار می‌آید. تهاتر مطابق بند 2 همچنان ممکن است.

BGGI پیش از پرداخت به‌طور جداگانه شما را از این مقرره آگاه می‌کند؛ شما این اطلاع را تأیید می‌کنید. حق انصراف قانونی شما به قوت خود باقی است؛ جزئیات، از جمله دربارهٔ صدور پیش از پایان مهلت انصراف، در اطلاعیهٔ انصراف آمده است.

دعوت‌نامه مراجعهٔ برنامه‌ریزی‌شده برای معاینه یا درمان را تأیید می‌کند. تصمیم دربارهٔ روادید تنها با نمایندگی دیپلماتیک صلاحیت‌دار است؛ BGGI و پزشک امضاکننده بر آن تأثیری ندارند. نامه تنها برای هدف اعلام‌شده قابل استفاده است.

BGGI بازپرداخت‌ها و یادداشت‌های بستانکاری را ابتدا آماده می‌کند. یادداشت بستانکاری یا بازپرداخت آماده‌شده نه بر اعتبار شما اثری دارد و نه بر تسویهٔ نهایی شما، و به شما نمایش داده نمی‌شود.

یادداشت بستانکاری یا بازپرداخت آماده‌شده تنها زمانی نافذ می‌شود که BGGI آن را تأیید کرده باشد. با تأیید، یادداشت بستانکاری اعتبار شما را افزایش می‌دهد، به شما اطلاع داده می‌شود و یادداشت بستانکاری در تسویهٔ نهایی شما نمایش داده می‌شود. برای پرداخت، افزون بر آن تأیید جداگانه‌ای پیش از حوالهٔ مبلغ لازم است. اعتبار ناشی از برنامهٔ «دعوت از دوستان» (§ 23)، اعتبار گفتاری (§ 24)، اعتبار آغازین از طریق پیوند دعوت یک آژانس (§ 13 بند 5) و پیش‌پرداخت دعوت‌نامه پس از صدور آن (§ 19) پرداخت نمی‌شوند.

یادداشت بستانکاری می‌تواند کل مبلغ یا بخشی از آن را شامل شود (یادداشت بستانکاری جزئی)؛ همچنین مبلغی می‌تواند به‌طور کامل یا جزئی بازپرداخت شود (بازپرداخت جزئی). بازپرداخت هرگز از مبلغ پرداخت‌شده بابت آن فراتر نمی‌رود و یک مبلغ دو بار بازپرداخت نمی‌شود. اگر بیش از مبلغ باز پرداخت کنید، BGGI بازپرداخت مبلغ اضافه را آماده می‌کند؛ پس از تأیید، پرداخت کارتی از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت به وسیلهٔ پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود و هر پرداخت دیگری حواله می‌شود.

هر یادداشت بستانکاری و هر بازپرداخت دلیلی دارد: مساعدت، ارائه نشدن خدمت، پرداخت دوباره، خطای ثبت، لغو، لغو جزئی، انجام نشدن درمان، تصمیم بخش مدیریت یا دلیل دیگری که به‌طور کامل بیان شده باشد.

تا سهمی از مبنا که BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر 10 درصد) کارشناس مربوط تصمیم می‌گیرد؛ بیش از آن، بخش مدیریت نیز تصمیم می‌گیرد. هر تصمیم با شخص، زمان و دلیل ثبت می‌شود.

با تأیید یک یادداشت بستانکاری هم‌زمان دربارهٔ خدمت مربوط تصمیم گرفته می‌شود (§ 21). پرداخت خدمتی که برای آن یادداشت بستانکاری صادر شده یا لغو شده است دیگر مطالبه نمی‌شود.

مبنای تسویهٔ نهایی پرونده، صورت‌حساب کلینیک است. اگر کلینیک کمتر از مبلغی که شما پرداخته‌اید خدمت ارائه کرده باشد، BGGI مبلغ مصرف‌نشده را همراه با افزوده‌های مربوط به آن، بدون درخواست جداگانه، ظرف 14 روز پس از وصول صورت‌حساب کلینیک به شما بازپرداخت می‌کند؛ تأیید مطابق بند 2 در همین مهلت انجام می‌شود. تسویهٔ نهایی تا زمانی که BGGI آن را ببندد باز می‌ماند؛ BGGI می‌تواند تسویهٔ نهایی بسته‌شده را در صورت پدید آمدن الحاقیه‌ها یا اصلاحات دوباره بگشاید.

مطالبات قانونی بازپرداخت، به‌ویژه ناشی از انصراف و از §§ 17 تا 19 این شرایط، از این روال تأثیر نمی‌پذیرند.

خدمت پولی به محض پرداخت فعال می‌شود. پیش از آن مسدود می‌ماند و با مبلغ باز نمایش داده می‌شود.

هر خدمت افزون بر این یک حق خدمت دارد: فعال، به‌طور جزئی فعال، معلق یا لغوشده. خدمت معلق نه قابل استفاده است و نه قابل پرداخت؛ خدمت لغوشده پایان یافته است.

با تأیید یک یادداشت بستانکاری تصمیم گرفته می‌شود که آیا خدمت مربوط فعال می‌ماند، به‌طور جزئی فعال می‌ماند، لغو می‌شود یا تصمیم به تعویق می‌افتد. اگر به تعویق افتد، حق خدمت تا تصمیم بخش مدیریت معلق می‌ماند.

اینکه چه کسی، چه زمانی و به چه دلیل دربارهٔ حق خدمت تصمیم گرفته است ثبت می‌شود و در درگاه قابل مشاهده است.

خدمات بر اساس اینکه چه کسی هزینه‌های آن‌ها را می‌پردازد متمایز می‌شوند: خدمات خود BGGI و خدمات اشخاص ثالث (هزینه‌های اشخاص ثالث) — مانند خدمات یک بیمارستان، یک پزشک، یک داروخانه، یک سرویس آمبولانس هوایی، یک جابه‌جایی بیمار، یک شریک مراقبتی یا یک بیمه‌گر (حق بیمه).

در لغو یا بازپرداخت، هزینه‌های اشخاص ثالث جداگانه بررسی می‌شوند: مبالغی که پیش‌تر به اشخاص ثالث پرداخت شده است پیش از تصمیم دربارهٔ یادداشت بستانکاری مشخص می‌شوند. خدمات اشخاص ثالث که هنوز پرداخت نشده‌اند قابل لغو هستند.

مبالغی که شخص ثالث بازمی‌گرداند ثبت و به شما داده می‌شوند. اینکه خدمتی قابل بازپرداخت است یا نه، از شرح آن خدمت برمی‌آید.

از طریق برنامهٔ «دعوت از دوستان» می‌توانید با پیوند دعوت شخصی خود، کد QR مربوط به آن یا کد دعوت شخصی خود کاربران تازه‌ای را به پلتفرم دعوت کنید. جزئیات را شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» تنظیم می‌کند؛ این شرایط در موضوع خود بر این شرایط مقدم‌اند. اگر دعوت‌کننده به آژانسی منتسب باشد، دعوت‌شده به همان آژانس منتسب می‌شود (§ 13)؛ اگر این آژانس از دعوت‌کننده پشتیبانی کند، برای پرونده‌های دعوت‌شده کارمزد آژانس مطابق § 12 پدید می‌آید و سهم آن را این آژانس مطابق قرارداد خود با BGGI به‌عنوان حق‌الزحمهٔ خدمات پشتیبانی خود دریافت می‌کند.

دعوت‌کننده می‌تواند هر کسی باشد که در پلتفرم حساب بیمار دارد. پزشکان، دندان‌پزشکان، داروسازان، روان‌درمانگران و نیز اعضای سایر حرفه‌های درمانی و حرفه‌های تخصصی سلامت — به‌ویژه پرستاری، فیزیوتراپی، کاردرمانی، گفتاردرمانی، مامایی و خدمات امداد — نمی‌توانند دعوت‌کننده باشند. همین حکم برای اشخاصی که از سوی یک کلینیک، یک مطب یا یک داروخانه عمل می‌کنند نیز صادق است. پیش از نخستین صدور پیوند دعوت، در پلتفرم اعلام می‌کنید که هیچ‌یک از این موارد وجود ندارد؛ زمان و نسخهٔ این اعلام ذخیره می‌شود. بدون این اعلام پیوند دعوتی صادر نمی‌شود؛ همچنین اگر حساب یا نشانی ایمیل شما از پیش به‌عنوان پزشک، کلینیک، داروخانه، نیروی متخصص یک حرفهٔ درمانی یا شریک مراقبتی ثبت شده باشد. پزشکان پیوند دعوت ندارند؛ پیوندهایی که پیش‌تر برای پزشکان صادر شده‌اند دیگر اثری ندارند. پیوند دعوت شخصی که یکی از این موارد دربارهٔ او وجود دارد اثری ندارد: ثبت‌نام‌هایی که از طریق آن انجام می‌شوند به او منتسب نمی‌شوند و اعتباری پدید نمی‌آید. اگر یکی از این موارد بعدها پیش آید، آن را بی‌درنگ به BGGI اطلاع می‌دهید.

از طریق پیوند دعوت شما می‌توان در آغاز تا 10 نفر را دعوت کرد (سهمیهٔ آغازین). به ازای هر دعوت‌شده‌ای که از طریق پلتفرم درمان شده است، بی‌درنگ یک جای دیگر افزوده می‌شود — یک جا برای هر شخص درمان‌شده، بدون رده و بدون حداقل. از هر افزایش آگاه می‌شوید؛ سهمیهٔ کنونی خود را در درگاه می‌بینید. اگر سهمیه تمام شده باشد، ثبت‌نام از طریق پیوند شما همچنان ممکن است؛ اما در این صورت به شما منتسب نمی‌شود و اعتباری پدید نمی‌آید.

دعوت‌شده پس از ثبت‌نام اعتبار آغازینی دریافت می‌کند. دعوت‌کننده زمانی اعتبار دریافت می‌کند که دعوت‌شده نخستین درمان خود را به‌طور کامل پرداخت کرده و مهلت انصراف آن سپری شده باشد. میزان اعتبارها را شرایط مشارکت ذکر می‌کند؛ این میزان در درگاه نمایش داده می‌شود.

اعتبار ناشی از برنامه به‌صورت نقدی پرداخت نمی‌شود و قابل انتقال نیست. این اعتبار به‌عنوان تخفیف از قیمت خدمات خود شما می‌کاهد: در هر پرونده یک بار بر همهٔ خدمات پرونده، تا سهم و سقف مبلغی که در شرایط مشارکت و در درگاه ذکر شده است. تخفیف در صورت‌حساب جداگانه نمایش داده می‌شود.

اگر پرداختی که مبنای اعتبار است لغو، بازپرداخت یا برگشت داده شود، اعتبار یا تخفیف پس گرفته می‌شود. در صورت سوءاستفاده BGGI می‌تواند اعتبار را مسدود یا پس بگیرد.

اعتبار اگر دوازده ماه استفاده نشود منقضی می‌شود؛ مهلت با ثبت اعتبار آغاز می‌شود و پس از هر تهاتر از نو آغاز می‌شود. اعتبار همچنین با بسته شدن حساب شما منقضی می‌شود. اگر برنامه پایان یابد، اعتبار موجود حداکثر شش ماه از پایان برنامه قابل استفاده می‌ماند؛ مهلت دوازده‌ماههٔ در جریان بدین سبب تمدید نمی‌شود. نمونه: اگر اعتبار در زمان پایان برنامه ده ماه استفاده نشده باشد، تنها دو ماه دیگر قابل استفاده می‌ماند.

اعتبار گفتاری را پیشاپیش از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت می‌خرید؛ مبلغ را در محدوده‌ای که در درگاه نمایش داده می‌شود انتخاب می‌کنید. مبلغ پرداخت‌شده به محض تأیید پرداخت به اعتبار افزوده می‌شود. اعتبار با دقت ثانیه بر اساس قیمت‌های هر دقیقه که در درگاه نمایش داده می‌شود مصرف می‌شود؛ تغییر قیمت تنها بر مصرف آینده اثر دارد.

اعتبار گفتاری تنها در پلتفرم و برای قابلیت گفتاری قابل استفاده است. پرداخت نقدی، بازپرداخت یا انتقال به اشخاص یا خدمات دیگر نمی‌شود. این حکم در صورتی نیز جاری است که BGGI قابلیت گفتاری را برای همیشه متوقف کند؛ BGGI چنین توقفی را پیشاپیش در پلتفرم اعلام می‌کند. حق انصراف قانونی شما و حقوق قانونی شما در صورت ارائه نشدن خدمت یا ارائهٔ آن برخلاف قرارداد به قوت خود باقی است.

اعتبار گفتاری از تاریخ خرید دوازده ماه قابل استفاده است؛ پس از آن باقی‌ماندهٔ مصرف‌نشدهٔ این خرید منقضی می‌شود. همچنین با حذف یا بسته شدن حساب شما و نیز با مسدود شدن آن به سبب نقض این شرایط منقضی می‌شود.

اگر پرداخت یک خرید بازپرداخت یا برگشت داده شود، اعتبار تا میزان مبلغی که هنوز مصرف نشده پس گرفته می‌شود. اگر اعتبار در میانهٔ یک گفتهٔ گفتاری دیگر کافی نباشد، این گفته تا پایان ادامه می‌یابد و تنها تا میزان اعتبار موجود محاسبه می‌شود؛ گفتهٔ بعدی تنها پس از شارژ آغاز می‌شود. جزئیات را شرایط اعتبار گفتاری تنظیم می‌کند؛ این شرایط در موضوع خود بر این شرایط مقدم‌اند.

BGGI عضویت ماهانه در چند رده و نیز تعرفهٔ خانواده‌ای برای سرپرستان خانواده ارائه می‌دهد که از چند خویشاوند، هر یک با سابقهٔ جداگانهٔ خود، پشتیبانی می‌کنند. اینکه کدام رده‌ها با چه قیمت پایه، چه قیمتی برای هر فایل بارگذاری‌شده و چه تعداد ارتباط مستقیم با کلینیک ارائه می‌شوند، در نمای کلی درگاه در زمان انتخاب شما نمایش داده می‌شود. BGGI حداکثر تعداد خویشاوندان در تعرفهٔ خانواده را تعیین می‌کند؛ این تعداد در درگاه نمایش داده می‌شود. قیمت‌های جداگانهٔ سایر خدمات از عضویت تأثیر نمی‌پذیرند؛ به‌جز کارمزد پلتفرم کاهش‌یافته در تعرفهٔ خانواده و در ردهٔ Patient VIP (§ 12 بند 2).

عضویت یک رابطهٔ تعهدی مستمر با تسویه‌حساب ماهانه است. با انتخاب تعرفه، نخستین صورت‌حساب پدید می‌آید؛ اما عضویت تنها زمانی معتبر می‌شود که این صورت‌حساب پرداخت و وصول پرداخت تأیید شده باشد. تا آن زمان تعرفه انتخاب شده اما معتبر نیست — مزایای عضویت هنوز وجود ندارد و مانند حالت بدون عضویت رزرو می‌کنید. هر صورت‌حساب ماهانهٔ پرداخت‌شده عضویت را یک ماه تمدید می‌کند. برای هر عضویت حداکثر یک صورت‌حساب ماهانهٔ باز وجود دارد و در هر ماه تقویمی حداکثر یک صورت‌حساب پدید می‌آید. مهلت پرداخت 14 روز است. حداقل مدتی وجود ندارد.

BGGI صورت‌حساب ماه بعد را با مهلتی پیش از پایان ماه پرداخت‌شده صادر می‌کند؛ طول این مهلت را BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر هفت روز) و در درگاه نمایش می‌دهد. اگر پرداخت تا پایان ماه پرداخت‌شده وصول نشود، مهلت اضافی‌ای در پی می‌آید که در آن عضویت همچنان معتبر است؛ طول آن را نیز BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر هفت روز). اگر پرداخت در آن زمان نیز انجام نشود، عضویت پایان می‌یابد. اگر تعرفه‌ای انتخاب کرده و نخستین صورت‌حساب را تا پایان مهلت پرداخت و مهلت اضافی پرداخت نکرده باشید، انتخاب باطل می‌شود. صورت‌حساب در همهٔ این موارد باز می‌ماند و یادآوری پرداخت آن ادامه می‌یابد؛ لغو نمی‌شود.

می‌توانید عضویت را هر زمان از طریق درگاه فسخ کنید. فسخ در پایان ماه پرداخت‌شده نافذ می‌شود: تا آن زمان عضویت با همهٔ مزایایش پابرجا می‌ماند و پس از آن پایان می‌یابد. صورت‌حساب ماهانهٔ دیگری پدید نمی‌آید؛ صورت‌حساب‌هایی که پیش‌تر پدید آمده‌اند همچنان باید پرداخت شوند. تا پایان ماه پرداخت‌شده می‌توانید فسخ را در درگاه پس بگیرید. اگر تعرفه‌ای انتخاب کرده اما هنوز پرداخت نکرده باشید، فسخ تنها انتخاب را پس می‌گیرد؛ صورت‌حسابی که صادر شده باز می‌ماند.

تنها با پایان عضویت، رزروهای جدید دیگر ممکن نیست — به‌ویژه پرونده‌های جدید، درخواست‌های نوبت، جابه‌جایی بیماران، سازمان‌دهی بیمه و استفاده از مترجم شفاهی هوش مصنوعی. خدماتی که پیش‌تر پرداخت شده‌اند و درمان‌های در جریان از این امر تأثیر نمی‌پذیرند.

داده‌های شما پس از پایان عضویت تا مدتی که BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر دو سال) در درگاه قابل مشاهده می‌مانند؛ پس از آن تنها با درخواست یا پس از آغاز دوبارهٔ عضویت قابل مشاهده‌اند. در این میان چیزی حذف نمی‌شود — نگهداری تابع مهلت‌های قانونی و بیانیهٔ حریم خصوصی است.

می‌توانید عضویت را هر زمان دوباره آغاز کنید. از زمان آغاز دوباره، رزرو دوباره ممکن است و تسویه‌حساب ماهانه از نو آغاز می‌شود.

اگر سرپرست خانواده فسخ کند، فسخ برای همهٔ خویشاوندان تعرفهٔ خانواده معتبر است؛ آغاز دوباره نیز برای همه معتبر است.

اگر مبلغ صورت‌حساب ماهانهٔ پرداخت‌شده‌ای بازپرداخت یا برگشت داده شود، عضویت بی‌درنگ پایان می‌یابد.

مزایای عضویت — به‌ویژه قیمت هر فایل بارگذاری‌شده در ردهٔ انتخاب‌شده و کارمزد پلتفرم کاهش‌یافته مطابق § 12 بند 2 — تنها تا زمانی معتبرند که عضویت معتبر باشد. برای خدمات یک پرونده تنها زمانی معتبرند که عضویت برای ماهی که پرونده در آن گشوده شده است پرداخت شده باشد.

در اپلیکیشن‌های تلفن Love Your Life عضویت منحصراً از طریق فروشگاه مربوط منعقد می‌شود: برای iPhone از طریق Apple App Store و برای Android از طریق Google Play. انعقاد از طریق کارت یا حواله در آنجا پیش‌بینی نشده است.

قرارداد خرید عضویت در این حد با فروشگاه منعقد می‌شود. قیمت، پرداخت، تمدید، فسخ، انصراف و بازپرداخت تابع شرایط فروشگاه است؛ قیمت‌هایی که در فروشگاه نمایش داده می‌شوند ملاک‌اند.

مدت عضویت یک ماه است و هر بار به‌طور خودکار یک ماه تمدید می‌شود، تا زمانی که عضویت را در فروشگاه فسخ کنید. فسخ در فروشگاه در پایان دورهٔ پرداخت‌شده نافذ می‌شود.

فسخ، تغییر رده و بازپرداخت را در بخش مدیریت اشتراک دستگاه خود انجام می‌دهید، نه در درگاه BGGI. اشتراکی که در فروشگاه منعقد شده است از طریق درگاه نه قابل فسخ است و نه قابل بازپرداخت.

وضعیت عضویت شما منحصراً از اعلان‌های فروشگاه به BGGI برمی‌آید. اشتراک به حساب شما تعلق دارد و از این رو در رایانه نیز معتبر است؛ اشتراک دوم از راهی دیگر ممکن نیست.

همهٔ خدمات دیگر — به‌ویژه مشاوره‌ها، هزینه‌های درمان، سفرها، ترجمهٔ شفاهی، نسخه‌ها، دعوت‌نامه و روادید — در اپلیکیشن‌های تلفن نیز همچنان مطابق §§ 11 و 14 این شرایط تسویه می‌شوند.

BGGI سفارش‌های دارو را به داروخانهٔ شریکی که BGGI بررسی و تأیید کرده است ارسال می‌کند و ارسال محموله را سازمان‌دهی می‌کند. BGGI خود هیچ خدمت دارویی ارائه نمی‌دهد؛ تحویل دارو و مشاورهٔ دارویی منحصراً بر عهدهٔ داروخانه است. مسئولیت کیفیت، اثر و تحمل‌پذیری داروها و مشاورهٔ دارویی با داروخانه است، نه با BGGI.

می‌توانید دارویی را با نسخه — نسخه‌ای که پزشک از طریق پلتفرم صادر کرده یا نسخه‌ای که شما بارگذاری کرده‌اید — سفارش دهید یا بدون نسخه دربارهٔ آن استعلام کنید. اینکه تحویل به نسخه نیاز دارد یا نه، تنها داروخانه تصمیم می‌گیرد؛ اگر آن را لازم بداند، آن را درخواست می‌کند — از پزشک معالج شما از طریق پلتفرم یا از طریق BGGI — یا شما خود آن را بارگذاری می‌کنید و تحویل تنها زمانی انجام می‌شود که نسخه موجود باشد. نسخه‌ای که از طریق پلتفرم صادر شده تاریخ اعتبار دارد؛ پس از گذشت آن دیگر سفارشی ممکن نیست. داروخانه برای رسیدگی دسترسی‌ای به نسخه دریافت می‌کند که به 30 روز محدود است؛ هر دسترسی ثبت می‌شود.

داروخانه قیمت داروها را وارد می‌کند. سفارش با صورتی شامل سهم دارو، هزینهٔ رسیدگی BGGI و هزینهٔ ارسال برای تأیید به شما ارائه می‌شود؛ اگر آژانسی از شما پشتیبانی کند، کارمزد مطابق § 12 بند 7 در مبلغ کل گنجانده شده است؛ این کارمزد به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد. صورت‌حساب تنها پس از تأیید شما پدید می‌آید؛ ارسال تنها پس از تأیید وصول پرداخت انجام می‌شود.

ارسال منحصراً به کشورهایی انجام می‌شود که BGGI صراحتاً آن‌ها را مجاز کرده است؛ بدون مجوز کشور مقصد سفارشی ممکن نیست. مقررات واردات کشور مقصد باید رعایت شود؛ BGGI نمی‌تواند قابلیت واردات در کشور مقصد را تضمین کند.

تا زمانی که سفارش پرداخت نشده است، می‌توان آن را لغو کرد؛ در این صورت صورت‌حساب باز لغو می‌شود. پس از پرداخت، سفارش تنها از سوی BGGI قابل لغو است؛ برای مبلغ پرداخت‌شده یادداشت بستانکاری‌ای آماده می‌شود که مطابق § 20 نافذ می‌شود. پس از ارسال، لغو دیگر پیش‌بینی نشده است.

تحویل از طریق سرویس‌های تحویل و پیک سفارش‌داده‌شده انجام می‌شود. این سرویس‌ها تنها اطلاعات لازم برای تحویل را دریافت می‌کنند؛ محتوای نسخه، تشخیص‌ها و قیمت‌ها به آن‌ها منتقل نمی‌شود.

داروخانه سفارش شما را می‌پذیرد یا با ذکر دلیل رد می‌کند، تا زمانی که شما هنوز آن را تأیید نکرده‌اید؛ اگر قیمتی اعلام کند، با این کار آن را پذیرفته است. قیمت مستقیماً یا پس از بررسی BGGI به شما می‌رسد. گام‌های سفارش خود را — رسیدن، پذیرش یا رد، نسخه، قیمت، پرداخت، بسته‌بندی، تحویل به حامل و تحویل نهایی — با زمان در درگاه خود می‌بینید.

تحویل بین‌المللی: به کشوری جز کشور داروخانه تنها زمانی تحویل داده می‌شود که شما از طریق پلتفرم نزد پزشک صادرکنندهٔ نسخه در آلمان به‌صورت بستری درمان شده، به کشور خود بازگشته — نشانی تحویل و، در صورت ذخیره، کشور سکونت شما خارج از آلمان است — و همان پزشک از طریق پلتفرم نسخه‌ای برای ادامهٔ درمان صادر کرده باشد؛ نسخه‌ای که خودتان بارگذاری کرده‌اید برای این کار کافی نیست. بسته برچسبی با کد QR، بدون نام شما و بدون اطلاعاتی دربارهٔ محتوا، دریافت می‌کند و در ایستگاه‌های میانی شریک تحویل اسکن می‌شود؛ مسیر را با محل و زمان در درگاه خود می‌بینید. تحویل تنها زمانی انجام می‌شود که شریک تحویل کد دریافتی را اسکن کند که درگاه شما برای این تحویل نشان می‌دهد؛ لطفاً هنگام تحویل آن را آماده داشته باشید و به اشخاص ثالث ندهید. بند 4 در اینجا نیز اعمال می‌شود؛ اینکه آیا دارو می‌تواند به کشور شما وارد شود، قانون همان کشور تعیین می‌کند.

BGGI خدمات شریکان مراقبتی بررسی‌شده را سازمان‌دهی و هماهنگ می‌کند: مراکز توان‌بخشی، فروشگاه‌های تجهیزات پزشکی (وسایل کمکی) و سرویس‌های آمبولانس هوایی از جمله خدمت بازگرداندن پزشکی. خود خدمت را شریک با مسئولیت خود ارائه می‌کند؛ BGGI انتخاب، رزرو، هماهنگی و تسویه‌حساب را انجام می‌دهد.

قیمت این‌گونه پدید می‌آید: اگر نسخه، دستور پزشکی یا درخواستی موجود باشد، شریک قیمت خود را به BGGI اعلام می‌کند. BGGI سهم خود را بر آن می‌افزاید و مبلغ کل را به شما اعلام می‌کند. سهم BGGI عوض انتخاب، رزرو، هماهنگی و تسویه‌حساب خدمت است. شما یک مبلغ می‌بینید، نه دو مبلغ؛ تقسیم آن رابطهٔ داخلی ما با شریک است.

مبلغ اعلام‌شده برای خدمت توصیف‌شده معتبر است. اگر دامنه تغییر کند — مدل دیگر، مدت طولانی‌تر، همراهی اضافی —، پیش از آنکه چیزی اجرا شود مبلغ جدیدی به شما اعلام می‌کنیم. درخواست هنوز سفارش نیست؛ تنها با پذیرش شما الزام‌آور می‌شود.

برای پرواز آمبولانس هوایی افزون بر این، مقررات حمل‌ونقل و ایمنی شرکت مجری و نیز الزامات مقامات رسمی معتبر است؛ زمان‌های برخاستن و فرود ممکن است به دلایل ایمنی پرواز، آب‌وهوا یا وضعیت سلامت جابه‌جا شوند. مسئولیت اجرا و زمان‌های پرواز با شرکت مجری است، نه با BGGI.

اینکه خدمتی از فروشگاه تجهیزات پزشکی به نسخه یا دستور پزشک نیاز دارد یا نه، تنها خود فروشگاه تصمیم می‌گیرد. اگر آن را لازم بداند، قیمت خود را تنها زمانی اعلام می‌کند که نسخه موجود باشد؛ BGGI نسخه را از پروندهٔ شما پیوست می‌کند یا شما خود آن را بارگذاری می‌کنید. گام‌های درخواست خود را با زمان در درگاه خود می‌بینید.

جابه‌جایی بیمار انتقالی است که به سبب وضعیت سلامت شما تجهیزات ویژه، برانکارد یا همراهی تخصصی لازم دارد. این خدمت را نمی‌توان فوراً رزرو کرد، بلکه تنها از طریق پیش‌فاکتور سازمان‌دهی می‌شود.

شرکت مجری قیمت خود را برای جابه‌جایی درخواست‌شده به BGGI اعلام می‌کند؛ BGGI سهم خود را بر آن می‌افزاید و مبلغ کل را به شما اعلام می‌کند. سهم BGGI عوض سازمان‌دهی، هماهنگی و تسویه‌حساب جابه‌جایی است. درخواست هنوز سفارش نیست؛ سفارش تنها با پذیرش شما الزام‌آور می‌شود. جابه‌جایی‌هایی که به‌عنوان پیش‌پرداختی علامت‌گذاری شده‌اند تنها پس از تأیید وصول پرداخت انجام می‌شوند.

اگر مسیر، زمان، تجهیزات یا همراهی تغییر کند، BGGI پیش از آنکه چیزی اجرا شود مبلغ جدیدی به شما اعلام می‌کند. شرکت مجری جابه‌جایی را با مسئولیت خود و مطابق مقررات حاکم بر خود انجام می‌دهد. جابه‌جایی بیمار از طریق پلتفرم جایگزین خدمات امداد نیست؛ در وضعیت اضطراری § 7 معتبر است.

BGGI به درخواست شما، استعلام شما دربارهٔ بیمهٔ درمانی مسافرتی را برای بیمه‌گری که در درگاه ذکر شده است می‌فرستد. قرارداد بیمه منحصراً میان شما و بیمه‌گر منعقد می‌شود. دامنهٔ پوشش بیمه‌ای، شرایط، مورد خسارت و حق انصراف شما ناشی از قرارداد بیمه تابع مدارک بیمه‌گر است.

BGGI نه بیمه‌گر است و نه کارگزار بیمه، دربارهٔ انتخاب و تناسب یک محصول بیمه‌ای مشاوره نمی‌دهد و از بیمه‌گر هیچ دستمزدی دریافت نمی‌کند.

حق بیمهٔ بیمه‌گر و هزینهٔ رسیدگی BGGI (در حال حاضر 25 یورو) را به BGGI می‌پردازید. هر دو مبلغ جداگانه اعلام می‌شوند. حق بیمه پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود؛ BGGI آن را از جانب شما دریافت و به بیمه‌گر منتقل می‌کند.

بیمه‌نامه پس از صدور از سوی بیمه‌گر در درگاه در اختیار شما قرار می‌گیرد.

حق بیمه مبلغی عبوری متعلق به بیمه‌گر است و مبنای کارمزد آژانس (§ 12) نیست؛ هزینهٔ رسیدگی جزو پرونده است. اگر بیمه‌گر حق بیمه‌ای را به BGGI بازپرداخت کند، BGGI مبلغ دریافتی را به شما منتقل می‌کند.

می‌توانید پرواز و هتل را در پلتفرم جست‌وجو و رزرو کنید، برای خود و برای اشخاص دیگر، با پیوند به یک پرونده یا بدون آن. رزرو از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات رزرو Duffel نزد شرکت هواپیمایی یا هتل و، در مورد ارائه‌دهندگان مستقیمی که BGGI مستقیماً با آنان کار می‌کند، نزد خود آنان انجام می‌شود. قرارداد حمل را با شرکت هواپیمایی و قرارداد اقامت را با هتل منعقد می‌کنید؛ شرایط آنان معتبر است و پیش از رزرو بدون تغییر به شما نمایش داده می‌شود. BGGI رزرو، رسیدگی به پرداخت، تغییر، لغو و پشتیبانی مربوط را ارائه می‌دهد، نه حمل و نه اقامت را.

پیش از رزرو، قیمت نهایی را می‌بینید. این قیمت از قیمت شرکت هواپیمایی یا هتل و هزینهٔ خدماتی از سوی BGGI برای خدمات مطابق بند 1 تشکیل می‌شود؛ همین حکم برای بار و صندلی جاری است. نخست به BGGI می‌پردازید؛ BGGI تنها پس از وصول پرداخت رزرو می‌کند و هرگز به قیمتی بالاتر از آنچه تأیید کرده‌اید. کارمزدهای مطابق § 12 بر رزرو پرواز و هتل گرفته نمی‌شود. اگر آژانسی برای شما رزرو کند یا از شما پشتیبانی کند، سهمی از هزینهٔ خدمات را به‌عنوان حق‌الزحمهٔ پشتیبانی خود در سازمان‌دهی سفر دریافت می‌کند؛ قیمت شما از این امر تغییر نمی‌کند.

می‌توانید در درگاه، تا جایی که شرایط شرکت هواپیمایی یا هتل اجازه می‌دهد، رزرو را لغو یا تغییر دهید؛ مبلغ دقیق را پیش‌تر می‌بینید. آنچه شرکت هواپیمایی یا هتل بازپرداخت کند، بازپرداخت می‌شود؛ BGGI هزینهٔ لغو جداگانه‌ای نمی‌گیرد. هزینهٔ خدمات بازپرداخت نمی‌شود، مگر آنکه شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کند. در تغییر رزرو، تفاوت قیمت و هزینه‌های شرکت هواپیمایی و نیز هزینهٔ خدمات بر تفاوت قیمت را می‌پردازید. اگر شرکت هواپیمایی پرواز شما را تغییر دهد، BGGI به شما اطلاع می‌دهد و شما، تا جایی که شرکت هواپیمایی گزینه‌ای ارائه کند، در درگاه تصمیم می‌گیرید.

اگر برای شخص دیگری رزرو کنید، داده‌های او را درست اعلام می‌کنید و اطمینان می‌یابید که او با رزرو و با ارسال داده‌هایش به شرکت هواپیمایی یا هتل موافق است. مسافران خود مسئول مقررات گذرنامه، روادید و ورود هستند؛ § 19 بند 6 به‌طور مشابه اعمال می‌شود.

هر رزرو پرواز و هر رزرو هتل یک خدمت سفر مستقل و جداگانه با قیمت، پرداخت، رسید و هزینهٔ خدمات خاص خود است. BGGI پرواز و هتل را با هم به قیمت کلی عرضه نمی‌کند، برای رزرو چند خدمت سفر تخفیف نمی‌دهد و پس از یک رزرو شما را به طور هدفمند به رزرو خدمت سفر دیگری ترغیب نمی‌کند. قرارداد سفر بسته‌ای (§ 651a BGB) با BGGI منعقد نمی‌شود؛ ترتیبات سفر مرتبط (§ 651w BGB) از طریق پلتفرم پدید نمی‌آیند.

برای رزرو پرواز و هتل حق انصراف وجود ندارد، زیرا خدمت در زمان معین یا در دورهٔ معینی ارائه می‌شود (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)؛ این امر دربارهٔ هزینهٔ خدمات BGGI برای این رزرو نیز صدق می‌کند. لغو و تغییر رزرو را می‌توانید بر اساس بند 3 انجام دهید.

پس از پذیرش پیش‌فاکتور و پرداخت هزینهٔ درمان نزد BGGI، BGGI در پروندهٔ شما یک بیمهٔ اختیاری عوارض به شما پیشنهاد می‌کند. این بیمه مطابق شرایط بیمه‌گر هزینه‌های اضافی ناشی از عوارض درمان را پوشش می‌دهد. خودتان تصمیم می‌گیرید که آن را بخرید یا نه؛ درمان به آن وابسته نیست. اگر آن را نخریده باشید، BGGI پیش از درخواست روادید یا پیش از سفر یک بار دیگر به شما یادآوری می‌کند. بیمهٔ درمانی مسافرت مطابق § 30 به قوت خود باقی است.

قرارداد بیمه منحصراً میان شما و بیمه‌گر منعقد می‌شود. دامنهٔ پوشش بیمه‌ای، شرایط، رویداد بیمه‌ای و حق انصراف شما از قرارداد بیمه تابع مدارک بیمه‌گر است که پیش از انعقاد به شما نمایش داده می‌شود. BGGI نه بیمه‌گر است و نه کارگزار بیمه و دربارهٔ انتخاب و مناسب بودن پوشش بیمه‌ای مشاوره نمی‌دهد.

شما حق بیمه را از طریق پلتفرم به BGGI می‌پردازید. این مبلغ برابر با قیمت بیمه‌گر است؛ BGGI چیزی نمی‌افزاید و افزودهٔ آژانس پدید نمی‌آید. BGGI حق بیمه را از جانب شما دریافت می‌کند، درخواست شما را به بیمه‌گر منتقل می‌کند و حق بیمه را به او انتقال می‌دهد. بیمه‌گر بیمه‌نامه را مستقیماً برای شما می‌فرستد.

BGGI ممکن است برای این پیشنهاد حق‌الزحمه‌ای از بیمه‌گر دریافت کند. این حق‌الزحمه توسط شما پرداخت نمی‌شود و حق بیمه را افزایش نمی‌دهد. اگر بیمه‌گر حق بیمه‌ای را به BGGI بازپرداخت کند، BGGI مبلغ دریافتی را به شما انتقال می‌دهد.

BGGI ترجمهٔ ماشینی فراهم می‌کند: به‌صورت ترجمهٔ پیام‌ها در پرونده، به‌صورت ترجمهٔ متنی که جداگانه قابل رزرو است با پخش صوتی اختیاری، و به‌صورت مترجم شفاهی هوش مصنوعی در گفت‌وگوی تصویری.

ترجمهٔ ماشینی ابزاری کمکی برای تفاهم است. رسمی نیست، جایگزین مترجم سوگندخورده نیست و ممکن است خطا داشته باشد. BGGI درستی، کامل بودن و تناسب ترجمهٔ ماشینی را تضمین نمی‌کند؛ متن مبدأ همواره ملاک است. مسئولیت مطابق § 38 محفوظ می‌ماند.

متن اصلی ذخیره می‌شود و در رابط‌ها همواره در کنار ترجمه نمایش داده می‌شود. هر خروجی ماشینی به همین عنوان مشخص می‌شود.

در گفت‌وگوی تصویری، مترجم شفاهی هوش مصنوعی بخش به بخش در هر دو جهت ترجمه می‌کند و ترجمه را به‌صورت صدا پخش می‌کند؛ متن اصلی و ترجمه به‌صورت زیرنویس نمایش داده می‌شوند. این خدمت جداگانه قابل رزرو است؛ قیمت پیش از رزرو نمایش داده می‌شود. تنها زمانی به کار گرفته می‌شود که پیش‌تر صراحتاً موافقت کرده باشید؛ موافقت هر زمان با اثر نسبت به آینده قابل پس‌گرفتن است. در همان مرحله شما و پزشک هر یک دربارهٔ متن‌نویسی و خلاصه مطابق § 33 تصمیم می‌گیرید. اگر مترجم شفاهی شخصی حضور داشته باشد، مترجم شفاهی هوش مصنوعی خاموش می‌ماند.

مترجم شفاهی هوش مصنوعی می‌تواند افزون بر این به‌صورت چهره‌ای مصنوعی و واقع‌نما نیز ظاهر شود (انسان دیجیتال). این چهره به‌عنوان تولیدشده با هوش مصنوعی مشخص شده است، نمایانگر هیچ شخص واقعی نیست و تنها ترجمه را بیان می‌کند. به ارائه‌دهندهٔ تصویر ویدیویی تنها صدای تولیدشدهٔ ترجمه همراه با شناسهٔ چهره می‌رسد، نه تصویر شما و نه صدای شما. اگر انسان دیجیتال در دسترس نباشد، صدا به ترجمهٔ شفاهی ادامه می‌دهد. در گفت‌وگو با بیماران تنها پس از آنکه BGGI آن را برای این کار مجاز کرده باشد به کار گرفته می‌شود.

در اظهارات دارای اهمیت پزشکی — به‌ویژه در آگاه‌سازی، رضایت و دارودرمانی — در صورت تردید باید پرسش تکمیلی کرد یا از مترجم شفاهی شخصی کمک گرفت.

پزشک می‌تواند از طریق پلتفرم پیوندی با ایمیل برای شما بفرستد که با آن یک ساعت ترجمهٔ شفاهی با مترجم هوش مصنوعی، Lina، را برای گفت‌وگویی در محل رزرو کرده و هزینهٔ آن را بپردازید، حتی بدون حساب. پیوند در مهلتی که BGGI تعیین کرده است (در حال حاضر 24 ساعت) برای پرداخت معتبر است؛ قیمت را پیش از پرداخت می‌بینید. هزینه‌ها را شما می‌پردازید.

با پرداخت، درخواست می‌کنید که خدمت بی‌درنگ آغاز شود؛ برای این منظور پیش از پرداخت تأیید می‌کنید که ممکن است با این کار حق انصراف خود را از دست بدهید، و با ترجمهٔ شفاهی ماشینی موافقت می‌کنید. جلسه روی دستگاه پزشک یا روی دستگاه شما آغاز می‌شود. Lina تنها با صدا صحبت می‌کند، بدون چهره: کسی که صحبت می‌کند دکمهٔ خود را فشار می‌دهد؛ Lina ترجمه می‌کند و ترجمه را بیان می‌کند. ساعت با نخستین آغاز شروع می‌شود و پس از 60 دقیقه خودبه‌خود پایان می‌یابد. چیزی ضبط نمی‌شود.

برای ترجمهٔ شفاهی ماشینی § 31 بندهای 2 و 6 معتبر است. اگر Lina در دسترس نباشد یا ساعت پرداخت‌شده را آغاز نکنید، BGGI بازپرداخت را مطابق § 17 بررسی می‌کند. می‌توانید از طریق همان پیوند ثبت‌نام کنید؛ در این صورت رزرو به حساب شما پیوند داده می‌شود.

BGGI می‌تواند در بخش‌های پلتفرم یک دستیار هوش مصنوعی در گفت‌وگوی متنی ارائه دهد. این دستیار به پرسش‌های کلی دربارهٔ پلتفرم و روندهای آن به زبان شما پاسخ می‌دهد؛ اینکه با یک هوش مصنوعی در ارتباط هستید همواره قابل تشخیص است. دستیار مشاورهٔ پزشکی نمی‌دهد، تشخیص نمی‌گذارد، دربارهٔ قیمت‌ها، نوبت‌ها یا بازپرداخت‌ها تعهد الزام‌آوری نمی‌دهد و مجرای اضطراری نیست (§ 7). مشاورهٔ حقوقی نیز نمی‌دهد؛ پاسخ‌های آن ممکن است ناقص یا نادرست باشند و BGGI آن‌ها را تضمین نمی‌کند — مسئولیت مطابق § 38 محفوظ می‌ماند. سابقهٔ گفت‌وگو ممکن است در مرورگر شما ذخیره شود؛ جزئیات در بیانیهٔ حریم خصوصی و در بیانیهٔ کوکی‌ها آمده است.

کمک‌کنندهٔ پر کردن فرم برای فرم‌ها مقادیری به شما پیشنهاد می‌کند — از اطلاعاتی که پیش‌تر در حساب یا پروندهٔ شما ذخیره شده و از آنچه به آن می‌گویید. پیشنهادها به‌صورت ماشینی تولید می‌شوند؛ لطفاً پیش از ارسال آن‌ها را بررسی کنید. مسئولیت درستی اطلاعات شما همچنان با خود شماست. BGGI کامل بودن و درستی پیشنهادها را تضمین نمی‌کند؛ مسئولیت مطابق § 38 محفوظ می‌ماند. اطلاعات سلامت تنها زمانی برای این منظور پردازش می‌شوند که رضایت شما به پردازش داده‌های سلامت موجود باشد.

اگر قابلیت گفتاری روشن باشد، می‌توانید با دستیار هوش مصنوعی صحبت کنید و پاسخ‌های آن را بشنوید. قابلیت گفتاری پولی است و با اعتبار گفتاری پرداخت می‌شود؛ § 24 معتبر است. بدون اعتبار کافی، استفادهٔ نوشتاری همچنان ممکن است.

گفت‌وگوهای تصویری از طریق ارائه‌دهنده‌ای انجام می‌شود که BGGI به آن سفارش داده است. دسترسی به بازهٔ زمانی نوبت وابسته است و پس از آن باطل می‌شود.

پس از گفت‌وگوی تصویری، هوش مصنوعی خلاصه‌ای از گفت‌وگو تهیه می‌کند — یکی برای شما و یکی برای پزشک، هر یک به زبان خود. این حکم در صورتی نیز جاری است که مترجم شفاهی شخصی حضور داشته باشد. خلاصه در درگاه مربوط در کنار پرونده نمایش داده می‌شود. خلاصه در نوبت گنجانده شده است و هزینهٔ اضافی ندارد.

برای خلاصه، آنچه در گفت‌وگو گفته می‌شود متن‌نویسی می‌شود؛ تنها متن تشخیص‌داده‌شده، به‌صورت رمزگذاری‌شده، ذخیره می‌شود، نه صدا و نه تصویر. متن‌نویسی و خلاصه تنها زمانی انجام می‌شوند که شما و پزشک پیش از آغاز هر یک با «بله» موافقت کرده باشید؛ این پرسش در یک مرحله همراه با موافقت با مترجم شفاهی هوش مصنوعی مطرح می‌شود. اگر اشخاص دیگری، برای نمونه یک مترجم شفاهی شخصی، شرکت کنند، موافقت آنان نیز لازم است. اگر یکی از طرفین «نه» پاسخ دهد، چیزی متن‌نویسی نمی‌شود و خلاصه‌ای پدید نمی‌آید؛ نوبت با این حال برگزار می‌شود.

متن‌نویسی تنها برای تهیهٔ خلاصه‌ها به کار می‌رود و به محض تهیهٔ هر دو خلاصه، و حداکثر پس از هفت روز، حذف می‌شود.

خلاصه یادآوری ماشینی است و به همین عنوان مشخص شده است. خلاصه مستندسازی پزشکی، یافتهٔ پزشکی یا پیشنهاد درمان نیست و ممکن است خطا یا کاستی داشته باشد. BGGI کامل بودن و درستی خلاصه را تضمین نمی‌کند؛ مسئولیت مطابق § 38 محفوظ می‌ماند. آنچه پزشک در گفت‌وگو گفته یا کتباً اعلام کرده است ملاک است.

می‌توانید رضایت خود را هر زمان با اثر نسبت به آینده پس بگیرید. پس‌گرفتن در حین گفت‌وگو به متن‌نویسی پایان می‌دهد؛ متن حذف می‌شود و خلاصه‌ای پدید نمی‌آید. خلاصه در درگاه شما به درخواست شما حذف می‌شود، تا جایی که تعهد قانونی نگهداری مانع آن نباشد.

تصویر و صدا در هیچ حالتی ذخیره نمی‌شوند، صدای مترجم شفاهی هوش مصنوعی نیز؛ بدون این موافقت‌ها چیزی متن‌نویسی نمی‌شود. زیرنویس‌های مترجم شفاهی هوش مصنوعی تنها در طول گفت‌وگو وجود دارند. متن اصلی و ترجمه تنها زمانی در سوابق پرونده بایگانی می‌شوند که جداگانه با آن موافقت کرده باشید؛ پس‌گرفتن موافقت آن‌ها را حذف می‌کند.

ضبط‌های شخصی هر یک از شرکت‌کنندگان تنها با رضایت سایر شرکت‌کنندگان ممکن است.

پلتفرم اسکنری فراهم می‌کند که با آن مدارک را با دوربین دستگاه خود ثبت می‌کنید. در اپلیکیشن‌های تلفن برای این کار از اسکنر مدارک خود دستگاه و در مرورگر از اسکنر خود ما استفاده می‌شود. در هر دو حالت برگه از پیش در دستگاه شما تشخیص داده، صاف و خواناتر می‌شود؛ تنها پس از آن صفحات منتقل و نزد BGGI در یک فایل PDF واحد گردآوری می‌شوند.

اگر دستگاه شما تشخیص متن ارائه کند، متن صفحات نیز همان‌جا خوانده می‌شود. این متن همراه با صفحات منتقل می‌شود، به‌صورت نامرئی در فایل PDF قرار می‌گیرد — فایل یک تصویر می‌ماند اما قابل جست‌وجو می‌شود — و برای استخراج اطلاعات مدرک به کار می‌رود: فرستنده، گیرنده، تاریخ، شمارهٔ صورت‌حساب، شمارهٔ مشتری و شمارهٔ پرونده، مبلغ و ارز، مشخصات حساب بانکی و اطلاعات تماس.

صفحات ثبت‌شده سپس به‌صورت ماشینی دسته‌بندی می‌شوند: نوع مدرک (گزارش یا مدرک دیگر)، عنوان، تاریخ، صادرکننده و زبان. اگر در دستگاه متنی تشخیص داده شده باشد، تنها همین متن و نه هیچ تصویری به مدل فرستاده می‌شود؛ در غیر این صورت حداکثر چهار صفحه به‌صورت تصویر به مدل فرستاده می‌شود، همواره صفحهٔ نخست و صفحهٔ آخر.

این دسته‌بندی ابزاری کمکی برای نظم‌دهی است. ارزیابی پزشکی، تشخیص یا بررسی محتوایی نیست. هر مدرکی که این‌گونه دسته‌بندی شده باشد به‌عنوان دسته‌بندی‌شدهٔ ماشینی مشخص می‌شود؛ می‌توانید اطلاعات را تغییر دهید. اگر تشخیص نامطمئن باشد، انتخاب پیشین خود شما معتبر است و رابط کاربری درخواست بررسی می‌کند.

اگر تصاویر هیچ مدرکی را نشان ندهند، چیزی ذخیره نمی‌شود و تصویر پذیرفته نمی‌شود. در هر نوبت حداکثر 20 صفحه و برای هر صفحه حداکثر 8 MB مجاز است.

مدارکی که اسکن یا بارگذاری می‌کنید و به یک پرونده اختصاص می‌دهید، در درگاه شما در پوشهٔ همان پرونده قرار دارند؛ مدارک بدون پرونده در پوشهٔ «بدون پرونده» قرار دارند و در آنجا می‌توان آن‌ها را به یکی از پرونده‌های جاری شما اختصاص داد. مدرکی که به یک پرونده اختصاص یافته است نمی‌تواند به پروندهٔ دیگری منتقل شود.

اگر BGGI سقفی برای فضای مدارک خودتان تعیین کرده باشد، این سقف همراه با بستهٔ رایگان در درگاه شما ذکر می‌شود؛ مدارکی که سامانه یا پزشکان، کلینیک‌ها و دیگر ارائه‌دهندگان ذخیره می‌کنند به حساب نمی‌آیند. اگر فضای ذخیره‌سازی شما 75، 90 یا 100 درصد پر شده باشد، BGGI این موضوع را در درگاه و از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهد؛ در اپلیکیشن‌ها تنها یک اطلاعیه نمایش داده می‌شود. اگر فضا پر باشد، پلتفرم مدارک دیگری از خودتان را تنها زمانی می‌پذیرد که دوباره فضا آزاد شود؛ مدارک مربوط به درمان شما، مانند گزارش‌های پزشکی، مقادیر آزمایشگاهی، تصاویر رادیولوژی، گزارش‌های ترخیص و گذرنامه‌ها، را همواره می‌پذیرد. فضای ذخیره‌سازی اضافی را می‌توانید به‌صورت اشتراک در وب‌سایت Love Your Life سفارش دهید، نه در اپلیکیشن‌ها؛ پلتفرم قیمت، مدت و فسخ را پیش از سفارش نشان می‌دهد. اگر اشتراک پایان یابد، فضای اضافی پس گرفته می‌شود؛ مدارک شما به این سبب حذف نمی‌شوند.

مصرف‌کنندگان حق انصراف قانونی دارند. جزئیات، فرم نمونهٔ انصراف و قواعد سقوط زودهنگام این حق در صورت ارائهٔ فوری خدمت را در اطلاعیهٔ انصراف در /widerruf می‌یابید.

ویژگی‌های حق انصراف در عضویت، سفارش‌ها از داروخانه، دعوت‌نامه بدون درمان، اعتبار گفتاری، بیمهٔ درمانی مسافرتی و خدمات در حوزهٔ زیبایی در اطلاعیهٔ انصراف به‌طور جداگانه شرح داده شده است.

اگر پس از آنکه BGGI بنا به درخواست صریح شما ارائهٔ خدمات یک پرونده را آغاز کرده است از قراردادی انصراف دهید، بابت خدماتی که تا زمان انصراف ارائه شده‌اند مطابق اطلاعیهٔ انصراف جبران ارزش بدهکار هستید. BGGI صورت‌حساب آن را صادر می‌کند؛ با رسیدن صورت‌حساب سررسید می‌شود.

می‌توانید حساب کاربری خود را هر زمان فسخ کنید یا حذف آن را از طریق بخش حفاظت از داده‌ها درخواست کنید. تعهدات قانونی نگهداری، برای نمونه دربارهٔ داده‌های صورت‌حساب، به قوت خود باقی است.

BGGI می‌تواند رابطهٔ استفاده را به دلیل موجه بدون مهلت پایان دهد و حساب شما را ببندد، به‌ویژه در صورت سوءاستفاده، فریب یا نقض شدید این شرایط. حساب تنها با ذکر دلیل بسته می‌شود؛ دلیل ثبت و به شما اعلام می‌شود.

اگر حسابی به سبب سوءاستفاده، فریب یا نقض قرارداد بسته شود، نشانی ایمیل برای ثبت‌نام جدید مسدود می‌ماند. در سایر موارد آزاد می‌شود؛ ثبت‌نام جدید با این نشانی به حسابی جدید و خالی می‌انجامد.

فسخ از سوی شما بر خدماتی که پیش‌تر پرداخت شده‌اند و درمان‌های در جریان اثری ندارد؛ اگر BGGI رابطهٔ استفاده را پایان دهد، برای خدمات پرداخت‌شده‌ای که هنوز آغاز نشده‌اند § 17 معتبر است. سرنوشت اعتبار را § 13 بند 5 (اعتبار آغازین از طریق پیوند دعوت یک آژانس)، § 19 (پیش‌پرداخت دعوت‌نامه)، § 20 (یادداشت‌های بستانکاری و بازپرداخت‌ها)، § 23 («دعوت از دوستان») و § 24 (اعتبار گفتاری) تنظیم می‌کنند.

فسخ رابطهٔ استفاده در پایان ماهی که به طرف می‌رسد نافذ می‌شود. پس از آن حساب شما سه ماه دیگر در دسترس می‌ماند تا پرونده‌های در جریان، نوبت‌های تأییدشده و صورت‌حساب‌های باز تسویه شوند؛ از زمان نافذ شدن دیگر نمی‌توان پروندهٔ جدیدی گشود. پس از پایان این سه ماه، دسترسی بسته می‌شود. صرف‌نظر از این، می‌توانید حذف زودتر داده‌های خود را از طریق بخش حفاظت از داده‌ها درخواست کنید؛ تعهدات قانونی نگهداری به قوت خود باقی است.

BGGI برای دسترس‌پذیری بالای پلتفرم تلاش می‌کند؛ بازه‌های نگهداری و توسعه‌ها ممکن است به محدودیت‌های موقت بینجامند. BGGI دسترس‌پذیری بی‌وقفه را تعهد نمی‌کند. حقوق قانونی، به‌ویژه در قراردادهای مربوط به محصولات دیجیتال، و مسئولیت مطابق § 38 به قوت خود باقی است.

خدمت BGGI سازمان‌دهی و همراهی پروندهٔ شماست: فراهم‌کردن پلتفرم، آماده‌سازی و ارائهٔ پروندهٔ شما، همراهی پرونده و پشتیبانی، انتخاب، رزرو و هماهنگی خدمات اشخاص ثالث، ارتباط با طرف‌های ذی‌ربط، پشتیبانی ترجمه و سازمان‌دهی روادید و سفر در صورت رزرو، و نیز مدیریت و انجام پرداخت‌ها. BGGI این خدمات را با دقت ارائه می‌دهد اما نتیجهٔ معینی را تضمین نمی‌کند — به‌ویژه موفقیت درمان، پذیرش پروندهٔ شما، نوبت معین، پیش‌فاکتوری با مبلغ معین، صدور روادید یا انعقاد بیمه.

خدمت پزشکی، دندانپزشکی، پرستاری، درمانی و دارویی، جابه‌جایی، اقامت، پوشش بیمه‌ای و هر خدمت تخصصی دیگری را تنها ارائه‌دهندهٔ مربوط بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست — مانند پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها، مراکز زیبایی، داروخانه‌ها، شریکان مراقبتی، مترجمان شفاهی، رانندگان، همراهان، شرکت‌های حمل‌ونقل و پیک، موجران اقامتگاه‌ها و بیمه‌گران. قراردادهای درمان، قراردادهای بیمه و قراردادهای خرید دارو مستقیماً با ارائه‌دهنده منعقد می‌شوند. ارائه‌دهنده مطابق مقررات حاکم بر خود مسئول خطاهای خدمت تخصصی است؛ BGGI ضامن آن نیست. این امر دربارهٔ مأموریت‌های مطابق بند 3 صادق نیست. همچنین BGGI ضامن تصمیم نمایندگی دیپلماتیک دربارهٔ روادید نیست.

مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان را نزد BGGI رزرو می‌کنید. قرارداد مربوط به مأموریت میان شما و BGGI منعقد می‌شود؛ BGGI ارائه‌دهندگان خدمات را به نام خود سفارش می‌دهد. BGGI آنان را با دقت انتخاب می‌کند و پیش از تأیید، مجوزها و بیمه‌های لازم را از آنان مطالبه می‌کند. BGGI مطابق قواعد قانونی پاسخگوی تقصیر اشخاصی است که برای انجام این مأموریت‌ها به کار می‌گیرد؛ دامنهٔ آن را بندهای 7 تا 9 تعیین می‌کنند.

خسارت‌های ناشی از تصادف رانندگی را بیمهٔ مسئولیت خودرویی که شما با آن جابه‌جا می‌شوید بر عهده دارد؛ این امر دربارهٔ انتقال، سفرها، جابه‌جایی بیماران و جابه‌جایی توسط اشخاص ثالث به یکسان صادق است. BGGI نه دارنده و نه رانندهٔ این خودروهاست و چنین خسارت‌هایی را بر عهده نمی‌گیرد. مطالبات شما در برابر بیمه‌گر، دارنده و رانندهٔ خودرو به قوت خود باقی است؛ همچنین مسئولیت BGGI بابت نقض تعهدات خود مطابق بند 6 به قوت خود باقی است.

آژانس‌ها و دفاتر کشوری شریکان مستقل BGGI هستند؛ به نام BGGI اقدام نمی‌کنند و نمی‌توانند از طرف BGGI تعهدی بدهند. ترجمهٔ ماشینی، مترجم شفاهی هوش مصنوعی، خلاصه‌های هوش مصنوعی، دستیار هوش مصنوعی، کمک‌کنندهٔ پر کردن فرم و دسته‌بندی مدارک اسکن‌شده ابزارهای کمکی مطابق §§ 31 تا 34 هستند؛ مشاورهٔ پزشکی، حقوقی یا تخصصی دیگری نیستند.

مسئولیت BGGI بابت نقض تعهدات خود در سازمان‌دهی و همراهی، مانند انتخاب و بررسی ارائه‌دهندگان در صورتی که BGGI آن را انجام دهد، انتقال اطلاعات و مدارک و انجام پرداخت‌ها، به قوت خود باقی است. برای آن بندهای 7 تا 9 معتبرند.

BGGI در صورت عمد و تقصیر سنگین، بابت خسارت‌های ناشی از آسیب به جان، بدن یا سلامت، مطابق قانون مسئولیت ناشی از محصول، در صورت عیوبی که با فریب پنهان شده‌اند و در حدود تضمین پذیرفته‌شده، بدون محدودیت مسئول است.

در صورت نقض ناشی از تقصیر سبک یک تعهد اساسی قراردادی، BGGI تنها بابت خسارت قابل پیش‌بینی در زمان انعقاد قرارداد و معمول در این نوع قرارداد مسئول است. تعهدات اساسی تعهداتی هستند که انجام آن‌ها اجرای درست قرارداد را اصولاً ممکن می‌سازد و شما به‌طور معمول می‌توانید به رعایت آن‌ها اعتماد کند. در سایر موارد BGGI بابت تقصیر سبک مسئول نیست.

بندهای 7 و 8 دربارهٔ مسئولیت شخصی نمایندگان قانونی، کارکنان و عاملان اجرایی BGGI نیز معتبرند. مقررات آمرهٔ قانونی، به‌ویژه حقوق شما در قراردادهای مربوط به محصولات دیجیتال و مقررات آمرهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشوری که محل اقامت معمول شما در آن است، به قوت خود باقی است. تغییری در بار اثبات به زیان شما با این قواعد همراه نیست.

برای پردازش داده‌های شخصی، بیانیهٔ حریم خصوصی معتبر است.

داده‌های سلامت تنها بر پایهٔ رضایت جداگانهٔ شما به پردازش داده‌های سلامت پردازش می‌شوند، مگر آنکه تعهدی قانونی پردازش را الزامی کند. رضایت داوطلبانه است، هر زمان با اثر نسبت به آینده قابل پس‌گرفتن است و جزو این شرایط نیست.

BGGI هر ارسال مدارک به پزشکان و کلینیک‌ها را در حساب شما با ذکر گیرنده، زمان، مدارک ارسال‌شده و رضایتی که مبنای آن است گواهی می‌کند.

در هر بار گشودن پرونده، با یک تیک جداگانه، پزشکان و کلینیک‌های این پرونده را تا حدی که برای درمان و صورت‌حساب لازم است از رازداری پزشکی معاف می‌کنید (§ 4a رضایت به پردازش داده‌های سلامت). اگر رفع رازداری را پس بگیرید، پرونده متوقف می‌شود؛ دسترسی شما، صورت‌حساب خدماتی که پیش‌تر ارائه شده و بازپرداخت‌ها ادامه می‌یابد.

BGGI با اطلاعات و مدارک شما محرمانه رفتار می‌کند. کارکنان خود و ارائه‌دهندگان خدماتی را که به کار می‌گیرد، حتی پس از پایان فعالیتشان، به رازداری متعهد می‌کند.

BGGI اطلاعات و مدارک را تنها تا جایی منتقل می‌کند که این شرایط، قراردادی که جداگانه منعقد شده، رضایت شما یا یک تعهد قانونی آن را پیش‌بینی کرده باشد.

اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه می‌دارید (§ 8 بند 1).

BGGI می‌تواند متن این شرایط را تغییر دهد، به‌ویژه برای انطباق آن با وضعیت حقوقی یا رویهٔ قضایی تغییریافته، با خدمات و فرایندهای تغییریافتهٔ پلتفرم یا با شرایط چارچوب فنی تغییریافته. نسخهٔ تغییریافته پیش از اعتبار یافتن، در پلتفرم به شما نمایش داده می‌شود. بخش‌های تغییریافته نمایش داده می‌شوند؛ بخش‌های تغییرنیافته بدون تغییر معتبر می‌مانند.

موافقت به‌صورت الکترونیکی در پلتفرم انجام می‌شود. زمان موافقت و یک مقدار کنترلی از نسخهٔ مورد موافقت ثبت می‌شود. هر نسخه در پروندهٔ حساب قابل خواندن می‌ماند و هر زمان در آنجا قابل دسترسی است؛ بدین ترتیب موافقت قابل اثبات است.

دربارهٔ هر تغییر، علاوه بر این یک ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب ارسال می‌شود. مستقل از آن، تغییر در ورود بعدی نمایش داده می‌شود. تصمیم‌گیری را می‌توان به تعویق انداخت؛ در این صورت نمایش دوباره ظاهر می‌شود.

سکوت به منزلهٔ موافقت نیست. هیچ موافقت فرضی‌ای پذیرفته نمی‌شود؛ بدون موافقت صریح، آخرین نسخهٔ مورد موافقت معتبر می‌ماند.

اگر موافقت داده نشود، BGGI آن را به شما یادآوری می‌کند. اگر تغییری فوری یا از نظر حقوقی الزامی باشد، علاوه بر این به‌روشنی به آن و به پیامدهای عدم موافقت اشاره می‌شود. یادآوری‌ها ظرف 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته انجام می‌شوند. تغییری فوری است که بدون آن، بهره‌برداری ایمن از پلتفرم، حفاظت از داده‌ها یا انجام تعهدات قراردادی به خطر افتد؛ و از نظر حقوقی الزامی است که یک مقررهٔ قانونی، یک تصمیم اداری یا قضایی یا یک الزام لازم‌الرعایهٔ یک سرویس پرداخت، یک فروشگاه اپلیکیشن یا یک نهاد نظارتی آن را ایجاب کند و برای BGGI در این زمینه هیچ اختیار تصمیم‌گیری مستقلی باقی نماند. تذکر، علت، بخش مربوط و پیامد عدم موافقت را ذکر می‌کند. حتی تغییر فوری یا از نظر حقوقی الزامی نیز بدون موافقت نافذ نمی‌شود.

اگر با تغییری موافقت نکنید، BGGI فقط در صورتی می‌تواند رابطهٔ قراردادی را خاتمه دهد که دلیل موجهی برای آن وجود داشته باشد و ادامهٔ آن با شرایط پیشین برای BGGI معقول نباشد. خاتمه از پیش اعلام و مستدل می‌شود؛ این امر زودتر از انقضای 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته ممکن نیست.

خدماتی که پیش‌تر پرداخت شده و هنوز ارائه نشده‌اند، پرونده‌های در جریان و نوبت‌ها و مأموریت‌هایی که پیش‌تر تأیید شده‌اند، مطابق آخرین نسخهٔ مورد موافقت انجام می‌شوند؛ در سایر موارد §§ 17، 18 و 20 معتبرند. حقوق قانونی انصراف و فسخ به قوت خود باقی است.

امضای مجدد فقط در مواردی درخواست می‌شود که قانون برای یک اظهار، شکل معینی مقرر کرده باشد؛ در این صورت به‌طور جداگانه اخذ می‌شود. رضایت‌های جداگانه، به‌ویژه رضایت به پردازش داده‌های سلامت، مشمول تغییر این شرایط نمی‌شوند و در صورت نیاز به‌طور جداگانه اخذ می‌شوند.

اگر با نسخهٔ پیشین این شرایط موافقت کرده باشید، نسخهٔ کنونی از زمان موافقت شما با آن برای شما معتبر است؛ تا آن زمان نسخهٔ پیشین همچنان معتبر است.

فسخ‌ها و موافقت‌های مطابق این شرایط را به شکل متنی، از طریق پلتفرم یا با ایمیل به info@love-you.life اعلام می‌کنید. شکل سخت‌گیرانه‌تری لازم نیست. برای انصراف هر اظهار روشنی مطابق اطلاعیهٔ انصراف کافی است.

BGGI اظهارات خود را در برابر شما به‌صورت نوشتاری، از طریق پلتفرم یا به نشانی ایمیل ثبت‌شده در حساب ارائه می‌کند.

در کنار این شرایط عمومی قرارداد، قرارداد جداگانهٔ استفاده و خدمات برای بیماران را با BGGI منعقد می‌کنید که آن را در پلتفرم می‌پذیرید. پزشکان، ارائه‌دهندگان خدمات و سایر شریکان هر یک قراردادهای خود را منعقد می‌کنند.

در صورت تعارض میان این شرایط عمومی قرارداد و قراردادی که جداگانه منعقد شده، قرارداد جداگانه مقدم است. به‌طور تکمیلی اطلاعیهٔ انصراف، بیانیهٔ حریم خصوصی، رضایت به پردازش داده‌های سلامت و نیز راهنمای پزشکی از راه دور معتبرند.

در موضوع مربوط به هر یک، این‌ها بر این شرایط مقدم‌اند: شرایط مشارکت «دعوت از دوستان»، شرایط اعتبار گفتاری، برای پرونده‌ها در حوزهٔ زیبایی شرایط ویژهٔ حوزهٔ زیبایی و برای قرارداد بیمه شرایط بیمه‌گر. برای قرارداد درمان، شرایط بیمارستان یا پزشک درمانگر معتبر است.

قانون جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مقررات آمرهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشوری که محل اقامت معمول شما در آن است، به قوت خود باقی است.

محل‌های دادرسی قانونی معتبرند.

اگر تاجر، شخص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی ویژهٔ حقوق عمومی باشید، محل دادرسی برای همهٔ اختلافات ناشی از این رابطهٔ قراردادی، مقر BGGI در Bonn است.

BGGI GmbH نه ملزم است و نه آماده که در روندهای حل‌وفصل اختلاف نزد یک نهاد داوری مصرف‌کنندگان شرکت کند.

اگر برخی از مقررات این شرایط بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا باشند، اعتبار سایر مقررات تأثیری نمی‌پذیرد. مقررات قانونی جایگزین مقررهٔ بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا می‌شوند.

این سند به 24 زبان موجود است. تنها نسخهٔ آلمانی الزام‌آور است؛ سایر نسخه‌های زبانی صرفاً برای فهم بهتر است.