شرایط و ضوابط عمومی (AGB)
نسخه 1.7 · تاریخ: 14 سپتامبر 2026
این ترجمهای برای اطلاع است. در صورت اختلاف، نسخهٔ آلمانی معتبر است.
1. دامنه شمول
این شرایط و ضوابط عمومی برای استفاده از پلتفرم «Love your life» (تا سپتامبر 2026: «BGGI Health»)، برندی متعلق به BGGI GmbH، Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (از این پس «BGGI») اعمال میشود.
2. خدمات BGGI
BGGI درمانهای پزشکی بینالمللی را هماهنگ میکند: پذیرش پرونده، آمادهسازی اسناد پزشکی، معرفی کلینیکها و پزشکان، سازماندهی نوبتها و خدمات پشتیبان (دعوتنامه، پشتیبانی ویزا، بیمه درمانی مسافرتی، ترجمه).
BGGI خود هیچگونه درمان پزشکی انجام نمیدهد و هیچ توصیه پزشکی ارائه نمیکند. تصمیمهای پزشکی منحصراً توسط پزشکان و کلینیکهای معالج اتخاذ میشوند.
3. ثبتنام و حساب کاربری
ثبتنام مستلزم رسیدن به سن قانونی (18 سال) و ارائه اطلاعات صحیح است. اطلاعات ورود باید محرمانه نگه داشته شوند؛ کاربر مسئول اقدامات انجامشده با حساب خود است.
برای افراد زیر سن قانونی، نمایندگان قانونی آنان اقدام میکنند.
ورود شما به حساب روی یک دستگاه تا ۹۰ روز برقرار میماند و با هر بار استفاده تمدید میشود؛ اگر حساب ۹۰ روز استفاده نشود، ورود پایان مییابد. هر ورود بهصورت یک ردیف جداگانه در فهرست دستگاههای حساب شما نمایش داده میشود. در آنجا میتوانید از دستگاههای منفرد خارج شوید — از دستگاه دیگری نیز، مثلاً در صورت گمشدن یا سرقت — یا از همهٔ دستگاهها بهیکباره. خروج حداکثر پنج دقیقه پس از اجرا اثر میکند.
4. قیمتها و پرداخت
برای خدمات BGGI، قیمتهای نمایشدادهشده در فهرست قیمت در زمان رزرو ملاک هستند. خدماتی که با عنوان پیشپرداخت مشخص شدهاند، تنها پس از تأیید وصول پرداخت (پردازش پرداخت از طریق Stripe) ارائه یا فعال میشوند.
هزینههای درمان اصلی بیمارستان تا زمان دریافت پیشفاکتور کلینیک برآوردی هستند؛ آنها هرگز بهعنوان قطعی نمایش داده نمیشوند. قابلیت استرداد هر خدمت از شرح همان خدمت مشخص میشود.
خدمات دارای الزام پیشپرداخت (مانند ویزیت ویدیویی، نظر دوم فوری) تنها پس از تأیید وصول پرداخت ارائه یا فعال میشوند. پردازش پرداخت از طریق ارائهدهنده خدمات پرداخت ما (Stripe) انجام میشود؛ قیمت نمایشدادهشده هنگام رزرو الزامآور است (تثبیت قیمت در لحظه رزرو).
پیشفاکتورهای کلینیکها برآوردهای غیرالزامآور همان کلینیک هستند؛ صورتحساب درمان توسط کلینیک صادر میشود.
افزون بر پرداخت با کارت، پرداخت با حواله بانکی نیز ممکن است؛ ماده ۱۹ بر آن حاکم است.
صورتحساب همیشه به یورو صادر میشود. اگر ارائهدهندهای قیمت خود را به ارز دیگری وارد کند، آن را با نرخ ثبتشده به یورو تبدیل میکنیم و نرخ پردازشی بابت ریسک نرخ ارز و تبدیل به آن میافزاییم؛ این نرخ را BGGI تعیین میکند (پیشفرض ۵٪) و در درگاه قابل مشاهده است. همواره مبلغ به یورو که پیش از رزرو به شما نمایش داده میشود ملاک است.
5. عدم ارائه خدمات اورژانس
Love your life جایگزین خدمات امداد و اورژانس محلی نیست. در موارد اضطراری تهدیدکننده حیات باید بیدرنگ با شماره اضطراری محلی (در آلمان: 112) تماس گرفته شود.
6. تعهدات کاربر
کاربر متعهد به استفاده قانونی است، از اقدامات سوءاستفادهآمیز، غیرقانونی یا ناقض حقوق اشخاص ثالث خودداری میکند و تنها اسنادی را بارگذاری میکند که مجاز به انتقال آنهاست.
7. دسترسپذیری و تغییرات
BGGI برای دسترسپذیری بالای پلتفرم تلاش میکند؛ بازههای نگهداری و توسعههای بعدی میتوانند به محدودیتهای موقت بینجامند.
8. مسئولیت
BGGI مطابق مقررات قانونی مسئول است؛ مسئولیت در حد مجاز قانونی محدود میشود. مسئولیت درمان پزشکی منحصراً بر عهده پزشکان یا کلینیکهای معالج است.
9. مدت و فسخ
حساب کاربری را میتوان در هر زمان لغو کرد یا حذف آن را از طریق بخش حفاظت از دادهها درخواست نمود. تکالیف قانونی نگهداری اسناد (مانند دادههای صورتحساب) به قوت خود باقی میمانند.
10. حفاظت از دادهها
برای پردازش دادههای شخصی، بیانیه حفاظت از دادهها ملاک است.
11. مقررات پایانی
حقوق جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مرجع قضایی، تا حد مجاز، شهر بن (Bonn) است. در صورت بیاعتباری برخی مقررات، اعتبار سایر مقررات پابرجا میماند.
12. لغو و استرداد
ویزیتهای ویدیویی را میتوان تا 24 ساعت پیش از نوبت تأییدشده بدون هزینه لغو کرد؛ مبالغ پرداختشده بهطور کامل مسترد میشوند. در صورت لغو دیرتر یا عدم حضور، حق استردادی وجود ندارد، مگر آنکه اثبات کنید حضور در نوبت بدون تقصیر شما ناممکن بوده است.
اگر پزشک یا BGGI نوبتی را لغو کند، کل مبلغ به شما بازگردانده میشود یا — به انتخاب شما — نوبت جایگزین دریافت میکنید.
خدماتی که هنوز آغاز نشدهاند (مانند تهیه سفارشدادهشده اما هنوز آغازنشده یک دعوتنامه) در صورت لغو بهطور کامل مسترد میشوند. خدماتی که بهطور کامل ارائه شدهاند از استرداد مستثنا هستند.
استردادها از همان روش پرداخت اولیه و معمولاً ظرف 14 روز انجام میشوند.
برای پیدایش، تأیید و نمایش بستانکاریها و بازپرداختها افزون بر این ماده ۲۰ اعمال میشود.
13. حق انصراف مصرفکنندگان
مصرفکنندگان از حق قانونی انصراف برخوردارند. جزئیات، فرم نمونه انصراف و قواعد زوال زودهنگام این حق در صورت ارائه فوری خدمت، در راهنمای حق انصراف در نشانی /widerruf آمده است.
ویژگیهای حق انصراف در عضویت و در سفارشهای داروخانه بهطور جداگانه در اطلاعیه حق انصراف آمده است.
14. سقف هزینه، الحاقیهها و دامنه خدمات
مبلغ پرداختشده بابت یک برآورد هزینه، سقف هزینه درمان را تشکیل میدهد. پزشکان و مراکز درمانی این سقف را میبینند و در صورتی که خدمتی از آن فراتر رود، هشدار دریافت میکنند. ارائه خدمات فراتر از سقف هزینه بدون تأییدیه قبلی مجاز نیست.
در صورت مشخص شدن نیاز به هزینه اضافی، یک الحاقیه تنظیم میشود. BGGI این الحاقیه را بررسی میکند، آن را به زبان بیمار به او ارائه میدهد و روند درمان تنها پس از پرداخت الحاقیه ادامه مییابد. Love your life هیچ هزینه اضافی را بر عهده نمیگیرد.
تنها خدماتی ارائه میشود که رزرو و پرداخت شده باشد. خدمات پوششدادهنشده مسدود باقی میمانند و مبلغ باقیمانده آنها نمایش داده میشود. بازپرداختهای یک مرکز درمانی یا پزشک ثبت شده و به بیمار بازگردانده میشود.
15. عضویت و طرح خانواده
BGGI عضویت ماهانه در چند سطح و نیز یک طرح خانواده برای سرپرستان خانوادهای ارائه میکند که چند بستگان را هر یک با پرونده جداگانه پیگیری میکنند. اینکه چه سطوحی با چه قیمت پایه، چه قیمتی برای هر فایل بارگذاریشده و با چند اتصال مستقیم به بیمارستان ارائه میشود، در نمای کلی درگاه در زمان انتخاب شما نمایش داده میشود. حداکثر شمار بستگان در طرح خانواده را BGGI تعیین میکند و در درگاه نشان داده میشود. قیمتهای تکی سایر خدمات با عضویت تغییر نمیکند.
عضویت یک تعهد مستمر با صورتحساب ماهانه است. با انتخاب طرح، نخستین صورتحساب ایجاد میشود؛ اما عضویت تنها زمانی معتبر میشود که این صورتحساب پرداخت و وصول پرداخت تأیید شده باشد. تا آن زمان طرح انتخاب شده اما معتبر نیست — مزایای عضویت هنوز وجود ندارد و شما مانند بدون عضویت رزرو میکنید. هر صورتحساب ماهانهٔ پرداختشده عضویت را یک ماه تمدید میکند. برای هر عضویت حداکثر یک صورتحساب ماهانهٔ باز وجود دارد و در هر ماه تقویمی حداکثر یک صورتحساب ایجاد میشود. مهلت پرداخت ۱۴ روز است. حداقل مدتی وجود ندارد.
BGGI صورتحساب ماه بعد را با فاصلهای پیش از پایان ماه پرداختشده صادر میکند؛ طول این فاصله را BGGI تعیین میکند (پیشفرض هفت روز) و در درگاه نمایش میدهد. اگر پرداخت تا پایان ماه پرداختشده وصول نشود، مهلت اضافیای در پی میآید که عضویت در آن همچنان معتبر میماند؛ طول آن را نیز BGGI تعیین میکند (پیشفرض هفت روز). اگر پرداخت باز هم انجام نشود، عضویت پایان مییابد. اگر طرحی انتخاب کرده و نخستین صورتحساب را تا پایان مهلت پرداخت و مهلت اضافی نپرداخته باشید، انتخاب از بین میرود. صورتحساب در همهٔ این موارد باز میماند و یادآوری آن ادامه مییابد؛ لغو نمیشود.
میتوانید عضویت را هر زمان از طریق درگاه فسخ کنید. فسخ در پایان ماه پرداختشده اثر میکند: تا آن زمان عضویت با همهٔ مزایا برقرار میماند و پس از آن پایان مییابد. صورتحساب ماهانهٔ دیگری ایجاد نمیشود؛ صورتحسابهایی که پیشتر ایجاد شدهاند همچنان قابل پرداختاند. تا پایان ماه پرداختشده میتوانید فسخ را در درگاه پس بگیرید. اگر طرحی انتخاب کرده اما هنوز نپرداخته باشید، فسخ تنها انتخاب را پس میگیرد؛ صورتحساب صادرشده باز میماند.
تنها با پایان عضویت، رزرو تازه ممکن نیست — بهویژه نه پرونده جدید، نه درخواست نوبت، نه حمل بیمار، نه واسطهگری بیمه و نه استفاده از مترجم هوش مصنوعی. خدمات پرداختشده و درمانهای جاری از این امر مستثنا هستند.
پس از پایان عضویت، دادههای شما تا مدتی که BGGI تعیین میکند (پیشفرض دو سال) در درگاه قابل مشاهده میماند؛ پس از آن تنها با درخواست یا با راهاندازی دوباره عضویت قابل مشاهده است. در این میان چیزی حذف نمیشود — نگهداری تابع مهلتهای قانونی و سیاست حریم خصوصی است.
میتوانید عضویت را هر زمان دوباره راهاندازی کنید. از زمان راهاندازی دوباره، رزروها دوباره ممکن میشود و صورتحساب ماهانه از نو آغاز میگردد.
اگر سرپرست خانواده فسخ کند، فسخ برای همه بستگان طرح خانواده معتبر است؛ راهاندازی دوباره نیز برای همه معتبر است.
16. داروخانه، نسخه و تحویل
BGGI سفارش دارو را به داروخانه شریکی که BGGI آن را بررسی و تأیید کرده است ارجاع میدهد و ارسال را سازماندهی میکند. BGGI خود هیچ خدمت داروسازی ارائه نمیکند؛ تحویل دارو و مشاوره دارویی تنها بر عهده داروخانه است.
هر سفارش نیازمند نسخه است — یا صادرشده توسط پزشک از طریق سکو یا بارگذاریشده توسط شما. نسخه صادرشده از طریق سکو دارای تاریخ اعتبار است؛ پس از انقضای آن سفارش ممکن نیست. داروخانه برای رسیدگی، دسترسی محدود به ۳۰ روز به نسخه دریافت میکند؛ هر دسترسی ثبت میشود.
قیمت داروها را داروخانه وارد میکند. سفارش با ریز سهم دارو، کارمزد رسیدگی BGGI و هزینه ارسال برای تأیید به شما ارائه میشود. صورتحساب تنها پس از تأیید شما ایجاد میشود؛ ارسال تنها پس از تأیید دریافت پرداخت انجام میگیرد.
ارسال تنها به کشورهایی انجام میشود که BGGI صراحتاً آزاد کرده است؛ بدون آزادسازی کشور مقصد سفارش ممکن نیست. مقررات ورود کشور مقصد باید رعایت شود؛ BGGI نمیتواند امکان ورود در کشور مقصد را تضمین کند.
تا زمانی که سفارش پرداخت نشده باشد میتوان آن را لغو کرد؛ صورتحساب باز نیز در این صورت لغو میشود. پس از پرداخت تنها BGGI میتواند سفارش را لغو کند؛ برای مبلغ پرداختشده بستانکاریای آماده میشود که بر پایه ماده ۲۰ اثر میکند. پس از ارسال، لغو پیشبینی نشده است.
تحویل توسط خدمات تحویل و پیک مأمور انجام میشود. آنها تنها اطلاعات لازم برای تحویل را دریافت میکنند؛ محتوای نسخه، تشخیصها و قیمتها به آنها منتقل نمیشود.
17. ترجمه و مترجم هوش مصنوعی
BGGI ترجمه ماشینی فراهم میکند: بهعنوان ترجمه پیامها در پرونده، بهعنوان ترجمه متن که جداگانه قابل سفارش است با خروجی صوتی اختیاری، و بهعنوان مترجم هوش مصنوعی در گفتوگوی تصویری.
ترجمه ماشینی کمکی برای درک متقابل است. تأییدشده رسمی نیست، جایگزین مترجم رسمی سوگندخورده نمیشود و میتواند خطا داشته باشد. BGGI هیچ تضمینی برای درستی، کامل بودن و مناسب بودن ترجمه ماشینی نمیدهد؛ همواره متن مبدأ ملاک است.
متن اصلی ذخیره میشود و در واسطها همیشه در کنار ترجمه نمایش داده میشود. هر خروجی ماشینی بهعنوان چنین علامتگذاری میشود.
در گفتوگوی تصویری، مترجم هوش مصنوعی بخشبهبخش در هر دو جهت ترجمه میکند و ترجمه را با صدا ارائه میدهد؛ اصل و ترجمه بهصورت زیرنویس دیده میشوند. تنها در صورتی به کار گرفته میشود که بیمار پیشتر صراحتاً رضایت داده باشد؛ رضایت هر زمان قابل پسگرفتن است. اگر مترجم انسانی حاضر باشد، مترجم هوش مصنوعی خاموش میماند.
در گفتههای دارای اهمیت پزشکی — بهویژه در آگاهیبخشی، رضایت و دارو — در صورت تردید باید دوباره پرسید یا مترجم انسانی را وارد کرد.
18. گفتوگوهای تصویری و ضبط
گفتوگوهای تصویری از طریق ارائهدهندهای انجام میشود که BGGI مأمور کرده است. دسترسی به بازه زمانی نوبت وابسته است و پس از آن از میان میرود.
گفتوگوهای تصویری ضبط نمیشوند. ضبط تصویر یا صدا بدون رضایت صریح و پیشین همه شرکتکنندگان انجام نمیگیرد؛ قابلیت ضبط در سکو فعال نیست. صدای مترجم هوش مصنوعی نیز ذخیره نمیشود.
زیرنویس مترجم هوش مصنوعی تنها در طول گفتوگو وجود دارد. اصل و ترجمه تنها در صورتی در پرونده ثبت میشوند که بیمار جداگانه به آن رضایت داده باشد؛ پسگرفتن رضایت آنها را حذف میکند.
ضبط شخصی توسط تکتک شرکتکنندگان بدون رضایت دیگر شرکتکنندگان مجاز نیست.
19. پرداخت با حواله بانکی
افزون بر پرداخت با کارت از طریق ارائهدهنده خدمات پرداخت ما، میتوانید با حواله بانکی بپردازید. برای این کار پرداخت را در درگاه اعلام میکنید؛ سامانه یک شناسه پرداخت یکتا اختصاص میدهد و مشخصات بانکی BGGI را نشان میدهد.
مبلغ اعلامشده نمیتواند از مبلغ باز بیشتر باشد. لطفاً شناسه پرداخت را بدون تغییر ذکر کنید — تنها به این ترتیب میتوان پرداخت شما را به پرونده نسبت داد.
حواله تنها زمانی اثر میکند که BGGI ورود آن را بررسی و تأیید کرده باشد. تنها با این تأیید خدمت پرداختشده گشوده میشود. اگر اعلامی رد شود، دلیل آن را دریافت میکنید.
مهلت پرداخت یک صورتحساب ۱۴ روز است. پس از انقضای آن BGGI پرداخت باز را یادآوری میکند.
20. بستانکاریها، بازپرداختها و تسویه نهایی
بازپرداختها و بستانکاریها نخست بهصورت پیشنویس ایجاد میشوند. پیشنویس نه بر مانده حساب شما اثر میگذارد و نه بر تسویه نهایی شما و به شما نمایش داده نمیشود.
پیشنویس تنها پس از تأیید BGGI اثر میکند. با تأیید، بستانکاری مانده شما را افزایش میدهد، به شما اطلاع داده میشود و بستانکاری در تسویه نهایی شما ظاهر میگردد. برای پرداخت نقدی افزون بر این، پیش از انتقال مبلغ، آزادسازی جداگانه لازم است.
بستانکاری میتواند کل مبلغ یا بخشی از آن را در بر گیرد (بستانکاری جزئی)؛ همچنین میتوان مبلغی را بهطور کامل یا جزئی بازپرداخت کرد (بازپرداخت جزئی). بازپرداخت هرگز از مبلغی که بابت آن پرداخت شده است فراتر نمیرود و یک مبلغ دو بار بازپرداخت نمیشود.
هر بستانکاری و هر بازپرداخت یک دلیل دارد: مساعدت، خدمت ارائهنشده، پرداخت دوباره، خطای ثبت، لغو، لغو جزئی، درمان انجامنشده، تصمیم مدیریت یا دلیل دیگری که بهصورت متنی نوشته شده باشد.
تا نسبتی از مبنا که BGGI تعیین میکند (پیشفرض ده درصد) کارشناس رسیدگی تصمیم میگیرد؛ بیش از آن، افزون بر او مدیریت نیز تصمیم میگیرد. هر تصمیم با شخص، زمان و دلیل ثبت میشود.
با تأیید یک بستانکاری، همزمان درباره خدمت مربوط تصمیم گرفته میشود (ماده ۲۵). خدمتی که بستانکاری یا لغو شده باشد، دیگر برای پرداخت مطالبه نمیشود.
تسویه نهایی یک پرونده تا زمانی که BGGI آن را ببندد باز میماند؛ خودبهخود بسته نمیشود. هنگام بستن، برای بخش مصرفنشده از چارچوب درمانِ پرداختشده بستانکاریای آماده میشود که مانند هر بستانکاری دیگر نیازمند تأیید است. اگر الحاقیه یا اصلاحاتی پیش آید، BGGI میتواند تسویه نهایی بستهشده را دوباره باز کند.
حقوق قانونی مربوط به بازپرداخت، بهویژه ناشی از انصراف و از ماده ۱۲ این شرایط، از این رویه متأثر نمیشود.
21. نسبت با قراردادهای جداگانه
افزون بر این شرایط عمومی، شما با BGGI یک قرارداد جداگانه استفاده و خدمات برای بیماران منعقد میکنید که آن را در سکو امضا مینمایید. پزشکان، ارائهدهندگان خدمات و دیگر شرکا هر یک قرارداد خود را منعقد میکنند.
در صورت تعارض میان این شرایط عمومی و قرارداد جداگانه، قرارداد جداگانه مقدم است. تکمیلاً اطلاعیه حق انصراف، سیاست حریم خصوصی، رضایت به پردازش دادههای سلامت و نیز راهنمای پزشکی از راه دور اعمال میشود.
22. شرکای تأمین: توانبخشی، وسایل کمکی و آمبولانس هوایی
BGGI خدمات شرکای تأمین بررسیشده را واسطهگری میکند: مراکز توانبخشی، فروشگاههای تجهیزات پزشکی (وسایل کمکی) و خدمات آمبولانس هوایی از جمله بازگرداندن پزشکی. خود خدمت را شریک با مسئولیت خویش انجام میدهد؛ BGGI واسطهگری، سازماندهی و صورتحساب میکند.
قیمت چنین پدید میآید: در صورت وجود نسخه، دستور یا پرسش، شریک قیمت خود را به BGGI اعلام میکند. BGGI سهم خود را میافزاید و مبلغ کل را به شما میگوید. شما یک مبلغ میبینید نه دو؛ تقسیم آن رابطهٔ درونی ما با شریک است.
مبلغ اعلامشده برای خدمت توصیفشده است. اگر دامنه تغییر کند — اجرای دیگر، مدت طولانیتر، همراهی بیشتر — پیش از انجام هر کاری مبلغ تازهای به شما میگوییم. درخواست هنوز سفارش نیست؛ تنها با پذیرش شما الزامآور میشود.
برای پرواز آمبولانس افزون بر این مقررات حمل و ایمنی شرکت مجری و الزامات اداری نیز اعمال میشود؛ زمان پرواز و فرود ممکن است به دلیل ایمنی پرواز، هوا یا وضعیت سلامت جابهجا شود.
23. عضویت در برنامههای تلفن (اپ استور اپل و گوگل پلی)
در برنامههای تلفن Love your life برای آیفون و اندروید، عضویت منحصراً از طریق فروشگاه مربوط انجام میشود — از طریق اپ استور اپل یا از طریق گوگل پلی. عقد عضویت با کارت یا حواله در آنجا پیشبینی نشده است.
قرارداد خرید عضویت در این حد با فروشگاه منعقد میشود. قیمت، پرداخت، تمدید، فسخ، انصراف و بازپرداخت تابع شرایط فروشگاه است؛ قیمتهای نمایشدادهشده در فروشگاه ملاک است.
مدت عضویت یک ماه است و هر بار بهطور خودکار یک ماه تمدید میشود تا زمانی که عضویت را در فروشگاه فسخ کنید. فسخ در فروشگاه در پایان دورهٔ پرداختشده اثر میکند.
فسخ، تغییر سطح و بازپرداخت را در مدیریت اشتراک دستگاه خود انجام میدهید، نه در درگاه BGGI. اشتراکی که در فروشگاه بسته شده است از طریق درگاه نه قابل فسخ است و نه قابل بازپرداخت.
وضعیت عضویت شما منحصراً از اعلانهای فروشگاه به BGGI به دست میآید. اشتراک به حساب شما تعلق دارد و از این رو در رایانه نیز معتبر است؛ اشتراک دومی از راه دیگر ممکن نیست.
همهٔ خدمات دیگر — بهویژه مشاورهها، هزینههای درمان، جابهجاییها، ترجمهٔ شفاهی، نسخهها، دعوتنامه و ویزا — در برنامههای تلفن نیز همچنان طبق ماده ۴ و ماده ۱۹ این شرایط محاسبه میشوند.
24. اسکنر اسناد
پلتفرم اسکنری ارائه میدهد که با آن اسناد را با دوربین دستگاه خود عکس میگیرید. در برنامههای تلفن برای این کار از اسکنر اسناد خودِ دستگاه استفاده میشود و در مرورگر از اسکنر خودمان. در هر دو حالت برگه همانجا در دستگاه شما شناسایی، صاف و خواناتر میشود؛ تنها پس از آن صفحهها منتقل و نزد BGGI در یک فایل PDF واحد گرد هم میآیند.
اگر دستگاه شما بازشناسی متن داشته باشد، متن صفحهها نیز همانجا خوانده میشود. این متن همراه با صفحهها منتقل میشود، بهصورت نامرئی در فایل PDF گذاشته میشود — فایل همچنان یک تصویر میماند ولی قابل جستوجو میشود — و برای استخراج اطلاعات سند به کار میرود: فرستنده، گیرنده، تاریخ، شماره فاکتور، شماره مشتری و شماره پرونده، مبلغ و ارز، مشخصات بانکی و اطلاعات تماس.
صفحههای گرفتهشده سپس بهصورت ماشینی دستهبندی میشوند: نوع سند (گزارش یا سند دیگر)، عنوان، تاریخ، صادرکننده و زبان. اگر روی دستگاه متن بازشناسی شده باشد، تنها همین متن به مدل فرستاده میشود و هیچ تصویری فرستاده نمیشود؛ در غیر این صورت حداکثر چهار صفحه بهصورت تصویر به مدل فرستاده میشود، همیشه صفحهٔ نخست و آخر.
این دستهبندی یک کمک برای نظمدهی است. نه ارزیابی پزشکی است، نه تشخیص و نه بررسی محتوا. هر سندی که بدین شکل دستهبندی شده، بهعنوان دستهبندیشده بهصورت ماشینی علامتگذاری شده است؛ میتوانید اطلاعات را تغییر دهید. اگر شناسایی نامطمئن باشد، پیشانتخاب خود شما معتبر است و رابط کاربری از شما میخواهد بررسی کنید.
اگر عکسها سندی نشان ندهند، چیزی ذخیره نمیشود و عکسبرداری رد میشود. در هر عملیات حداکثر ۲۰ صفحه و برای هر صفحه حداکثر ۸ مگابایت مجاز است.
25. حق خدمت: آزادسازی، توقف و سلب
خدمت دارای هزینه بهمحض پرداخت آزاد میشود. پیش از آن مسدود میماند و با مبلغ باز آن نمایش داده میشود.
هر خدمت افزون بر این یک حق خدمت دارد: فعال، تا حدی فعال، متوقف یا لغوشده. خدمت متوقف نه قابل استفاده است و نه قابل پرداخت؛ خدمت لغوشده پایانیافته است.
با تأیید یک بستانکاری تصمیم گرفته میشود که آیا خدمت مربوط فعال میماند، تا حدی فعال میماند، لغو میشود یا تصمیم به تعویق میافتد. اگر تصمیم به تعویق بیفتد، حق خدمت تا تصمیم مدیریت متوقف میماند.
اینکه چه کسی، چه زمانی و به چه دلیلی درباره حق خدمت تصمیم گرفته است، ثبت میشود و در پورتال قابل مشاهده است.
26. خدمات خودی و هزینههای اشخاص ثالث
خدمات بر پایه اینکه هزینه آنها را چه کسی بر عهده دارد از هم تفکیک میشوند: خدمات خودِ BGGI و خدمات اشخاص ثالث (هزینههای اشخاص ثالث) — مانند خدمات یک بیمارستان، یک پزشک، یک داروخانه، یک خدمت آمبولانس هوایی یا یک شریک تأمین.
در صورت لغو یا بازپرداخت، هزینههای اشخاص ثالث جداگانه بررسی میشوند: مبالغی که پیشتر به اشخاص ثالث پرداخت شدهاند، پیش از تصمیمگیری درباره بستانکاری نام برده میشوند. خدمات اشخاص ثالث که هنوز پرداخت نشدهاند قابل لغو هستند.
مبالغی که شخص ثالث بازمیگرداند ثبت و به شما منتقل میشود. اینکه خدمتی قابل بازپرداخت است یا نه، از شرح آن خدمت ناشی میشود.
تاریخچه تغییرات
- 2026-09-14 — نسخه 1.7 — نام پلتفرم «Love your life»، برندی متعلق به BGGI GmbH (تا سپتامبر 2026: «BGGI Health»).
- 2026-09-12 — نسخه 1.6 — بستانکاری جزئی و بازپرداخت جزئی، دلایل و حدود بازپرداخت، تصمیم مدیریت بالاتر از نسبت کارشناس رسیدگی؛ حق خدمت با آزادسازی، توقف و سلب؛ خدمات خودی و هزینههای اشخاص ثالث.
- 2026-09-10 — نسخه 1.5 — اسکنر اسناد: در برنامههای تلفن از اسکنر اسناد خودِ دستگاه استفاده میشود؛ متن صفحهها نیز، تا جایی که دستگاه آن را ارائه دهد، همانجا خوانده و در فایل PDF گذاشته میشود.
- 2026-09-10 — نسخه 1.4 — عضویت بازنویسی شد (اعتبار تنها پس از وصول پرداخت، فسخ در پایان ماه پرداختشده، تمدید با فاصلهٔ پیشین، مهلت اضافی، بازپرداخت)، عقد عضویت از طریق اپ استور و گوگل پلی در برنامههای تلفن، اسکنر اسناد، ورود ۹۰ روزه با فهرست دستگاهها.
- 2026-09-09 — نسخه 1.3 — شرکای تأمین افزوده شدند: مراکز توانبخشی، فروشگاههای تجهیزات پزشکی و خدمات آمبولانس هوایی.
- 2026-09-08 — نسخه 1.2 — عضویت و طرح خانواده، داروخانه/نسخه/تحویل، ترجمه و مترجم هوش مصنوعی، گفتوگوهای تصویری بدون ضبط، پرداخت با حواله بانکی، بستانکاریها و تسویه نهایی و نیز نسبت با قرارداد جداگانه بیماران افزوده شد.
- 2026-09-07 — سقف هزینه، الحاقیهها و دامنه خدمات افزوده شد.
- 2026-08-12 — نسخه 1.1 — مشخصسازی پردازشگرهای داده، تکمیل مهلتهای نگهداری، انتقال به کلینیکهای معالج در خارج از کشور، قواعد پرداخت/لغو/استرداد، اسناد جدید (انصراف، پزشکی از راه دور، رضایتنامه دادههای سلامت، کوکیها).
- 2026-08-08 — نسخه 1.0 — انتشار نخست.