قرارداد همکاری برای پزشکان

این قرارداد همکاری میان BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، دادگاه ثبت Amtsgericht Bonn، HRB 26753 («BGGI»)، بهره‌بردار پلتفرم «Love Your Life» که یک نشان تجاری BGGI GmbH است، و پزشکی منعقد می‌شود که آن را به‌صورت دیجیتال از طریق پلتفرم می‌پذیرد («پزشک»). عنوان «پزشک» شامل همهٔ جنسیت‌ها می‌شود.

در مفهوم این قرارداد، «پلتفرم» یعنی پلتفرم «Love Your Life» با درگاه‌ها و اپلیکیشن‌های آن. «بیمارانی که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند» بیمارانی هستند که از طریق پلتفرم نزد پزشک آمده‌اند.

موضوع این قرارداد همکاری در سازمان‌دهی، هماهنگی و انجام درمان‌های پزشکی و زیبایی برای بیمارانی است که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند.

پلتفرم حوزه‌های درمانی جداگانه‌ای دارد، به‌ویژه پزشکی و زیبایی. این قرارداد برای هر حوزه‌ای اعمال می‌شود که پزشک در پلتفرم در آن ثبت و تأیید شده است؛ برای حوزهٔ زیبایی افزون بر آن § 13 اعمال می‌شود.

پزشک به‌صورت حرفه‌ای آزاد و با مسئولیت خود فعالیت می‌کند. هیچ رابطهٔ استخدامی، شراکتی یا نمایندگی تجاری ایجاد نمی‌شود.

درمان پزشکی منحصراً با مسئولیت پزشک انجام می‌شود؛ قرارداد درمان مستقیماً میان پزشک و بیمار منعقد می‌شود. خدمت پزشکی را تنها پزشک به نام خود بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست. BGGI نه درمان پزشکی و نه مشاورهٔ پزشکی ارائه می‌دهد، بلکه منحصراً خدمات سازمان‌دهی و همراهی ارائه می‌دهد (§§ 3 و 20).

اگر پزشک در پلتفرم به یک بیمارستان یا کلینیک وابسته باشد، تنها پس از آنکه بیمارستان وابستگی او را تأیید کرده باشد از طریق آن بیمارستان پرونده دریافت می‌کند. اگر پرونده‌ای از طریق دفتر یک بیمارستان جریان یابد، پزشک مدارک را تنها پس از تأیید دفتر می‌بیند.

BGGI خدمات سازمان‌دهی و همراهی زیر را برای پزشک ارائه می‌دهد: فراهم‌کردن پلتفرم و بخش پزشکان، آماده‌سازی و ارسال پرونده‌ها، هماهنگی نوبت‌ها و ویزیت‌های ویدیویی، سازمان‌دهی خدمات همراهی مانند ترجمهٔ شفاهی، انتقال و سازمان‌دهی نوبت، ارتباط با بیماران از طریق پلتفرم، انجام خدمات رزروشده از طریق پلتفرم شامل تسویه‌حساب، وصول و پرداخت و — در صورت رزرو — پشتیبانی ترجمه. BGGI یک شخص رابط برای پزشک تعیین می‌کند.

خدمات همراهی مانند ترجمهٔ شفاهی یا انتقال را ارائه‌دهندگان خدماتی ارائه می‌دهند که در هر مورد به کار گرفته می‌شوند؛ BGGI آن‌ها را سازمان‌دهی می‌کند.

BGGI تعهدی به تعداد معینی از پرونده‌ها، درخواست‌ها یا میزان معینی از درآمد ندارد و تضمین نمی‌کند که بیماران در نوبت‌ها حاضر شوند یا اطلاعات خود را درست و کامل ارائه دهند.

BGGI می‌تواند پیش از آنکه پزشک خود ثبت‌نام کند، نمایه‌ای از پزشک در پلتفرم ایجاد کند. تنها اطلاعاتی ثبت می‌شود که برای دعوت و بررسی بعدی لازم است، به‌ویژه نام، کشور، حوزه‌های تخصصی و زمینه‌های تمرکز، زبان‌ها و اطلاعات تماس حرفه‌ای.

پزشک دعوت‌نامه‌ای از طریق ایمیل به زبان خود و در غیر این صورت به انگلیسی دریافت می‌کند. پیوند موجود در دعوت‌نامه مدت‌دار است؛ BGGI می‌تواند دعوت را تمدید یا پس بگیرد. BGGI همراه با دعوت، پزشک را از ایجاد نمایه و اطلاعات پردازش‌شده در آن آگاه می‌کند.

پزشک با تعیین گذرواژهٔ خود نمایهٔ ایجادشده را تحویل می‌گیرد. او اطلاعات ثبت‌شده توسط BGGI را بررسی، اصلاح و تکمیل می‌کند؛ از زمان تحویل، مسئولیت درستی اطلاعاتش با اوست.

رضایت‌ها، اظهارنامه‌ها و پذیرش این قرارداد را تنها خود پزشک اعلام می‌کند و هرگز BGGI به نام او. تا زمان تحویل نمایه و تأیید مطابق § 5، نمایه در هیچ فهرستی نمایش داده نمی‌شود، به‌طور عمومی قابل مشاهده نیست و هیچ پرونده‌ای دریافت نمی‌کند.

اگر پزشک دعوت را نپذیرد یا به ایجاد نمایهٔ خود اعتراض کند، BGGI نمایهٔ ایجادشده را حذف می‌کند، مگر آنکه تعهد قانونی به نگهداری مانع آن باشد.

پزشک پروانهٔ طبابت یا مجوز حرفه‌ای و نیز شمارهٔ پزشکی خود را اثبات می‌کند. BGGI اطلاعات را پیش از تأیید حساب کاربری بررسی می‌کند و می‌تواند هر زمان دوباره مدرک را مطالبه کند.

اگر مجوز حرفه‌ای منقضی، معلق یا محدود شود، پزشک بی‌درنگ آن را به BGGI اطلاع می‌دهد. تا روشن شدن موضوع، فرستادن پرونده‌های جدید متوقف می‌شود.

پزشک در طول مدت این قرارداد بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای دارد که خدمات پزشکی سازمان‌دهی‌شده از طریق پلتفرم را — از جمله ویزیت‌های ویدیویی و درمان بیماران مقیم خارج — با مبلغی مناسب پوشش می‌دهد. برای مدرک، یادآوری و پیامدهای نبودن پوشش بیمه‌ای § 5a اعمال می‌شود.

طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. طرف قرارداد موظف است در تمام مدت این قرارداد بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای داشته باشد که خسارات جانی، مالی و زیان‌های اقتصادی ناشی از فعالیت او بر اساس این قرارداد را با مبلغی کافی برای نوع و دامنهٔ این فعالیت پوشش دهد، از جمله در برابر بیماران مقیم خارج. بیمهٔ مسئولیت فعالیت تجاری که این خسارات را پوشش دهد نیز در مفهوم این ماده بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای به شمار می‌رود. سایر تعهدات بیمه‌ای ناشی از این قرارداد یا از قانون به قوت خود باقی است.

طرف قرارداد در بخش خود در پلتفرم مدرکی از بیمه را همراه با نام بیمه‌گر و تاریخی که پوشش تا آن زمان برقرار است (تاریخ انقضا) ثبت می‌کند و آن را به‌روز نگه می‌دارد. اگر پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد، او بی‌درنگ از طریق پلتفرم آن را به BGGI اطلاع می‌دهد.

مدرک ناموجود، منقضی یا هنوز بررسی‌نشده نه به مسدود شدن دسترسی منجر می‌شود، نه به رد یا لغو تأیید، و نه به این‌که طرف قرارداد هیچ درخواست، پرونده، سفارش یا مأموریتی دریافت نکند. همین حکم در صورتی جاری است که پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد. تعهد مطابق بند 1 به قوت خود باقی است.

اگر طرف قرارداد بیمه‌ای مطابق بند 1 نداشته باشد یا دامنهٔ آن کافی نباشد، شخصاً و به‌تنهایی مسئول خسارات ناشی از فعالیت خود است؛ خطر نبودن یا ناکافی بودن پوشش بیمه‌ای بر عهدهٔ اوست. BGGI بیمه‌گر نیست، هیچ پوشش بیمه‌ای فراهم نمی‌کند و در قبال نبودن یا نارسایی بیمهٔ طرف قرارداد مسئولیتی ندارد. این‌که BGGI مدرکی را بررسی کرده باشد یا نه، چیزی را تغییر نمی‌دهد.

اگر بیمار یا شخص ثالث دیگری به سبب خسارتی ناشی از فعالیت طرف قرارداد که بیمه‌ای مطابق بند 1 آن را پوشش می‌داد، علیه BGGI ادعا کند، طرف قرارداد BGGI را از این ادعا و از هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی معاف می‌کند، تا جایی که BGGI مسئول خسارت نباشد. BGGI طرف قرارداد را بی‌درنگ از طرح ادعا آگاه می‌کند و ادعا را بدون رضایت او نمی‌پذیرد. ادعاهای قانونی بیماران و سایر زیان‌دیدگان علیه BGGI یا علیه طرف قرارداد به قوت خود باقی است؛ این بند صرفاً رابطهٔ میان BGGI و طرف قرارداد را تنظیم می‌کند.

اگر طرف قرارداد مدرک معتبری ثبت نکرده باشد، پلتفرم یک بار سه ماه و یک بار یک سال پس از تأیید دسترسی او این موضوع را به او یادآوری می‌کند. یادآوری دیگری دربارهٔ مدرک ارسال نمی‌شود، حتی اگر طرف قرارداد یادآوری را بدون ثبت مدرک ببندد.

پزشک تضمین می‌کند: پروانهٔ طبابت یا مجوز حرفه‌ای معتبر، بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای کافی، رعایت حقوق حرفه‌ای پزشکی و تعهد رازداری، اطلاعات نمایه و اعلام قیمت مطابق واقع و نیز رسیدگی دقیق و به‌موقع به پرونده‌هایی که از طریق پلتفرم برای او فرستاده می‌شوند. پزشک پس از هر نوبت، نتیجه را به‌موقع در پلتفرم ثبت می‌کند.

BGGI خدمات مطابق § 3 را برای پزشک فراهم می‌کند، وضعیت پرونده‌ها، نوبت‌ها و مبالغ او را هر زمان در بخش پزشکان نمایش می‌دهد و پرونده‌ها را تنها در حوزه‌ها و رشته‌های تخصصی‌ای برای او می‌فرستد که برای آن‌ها تأیید شده است. پرونده تنها زمانی برای پزشک فرستاده می‌شود که پرداخت مقررِ بیمار برای آن دریافت شده و BGGI پرونده را تأیید کرده باشد؛ هر فرستادن با زمان و شخص انجام‌دهنده در سابقهٔ پرونده ثبت می‌شود.

هر دو طرف یکدیگر را بی‌درنگ از اوضاعی که اجرای این قرارداد را به خطر می‌اندازد آگاه می‌کنند، به‌ویژه از خطاها در آماده‌سازی یک پرونده، در یک تسویه‌حساب یا در یک پرداخت.

پزشک گزارش یا شرح روند برای بیمار را از طریق پلتفرم ارائه می‌کند. بیمار آن را تنها زمانی دریافت می‌کند که BGGI آن را تأیید کرده باشد؛ تا آن زمان در پرونده با وضعیت «در انتظار تأیید» قرار دارد. این تأیید جنبهٔ سازمانی دارد؛ BGGI محتوا را از نظر پزشکی بررسی نمی‌کند و می‌تواند گزارش را با ذکر دلیل به پزشک بازگرداند. گزارش نباید شامل اطلاعات تماس باشد؛ پلتفرم گزارشی را که شامل اطلاعات تماس باشد رد می‌کند. ارائه، تأیید و بازگرداندن با زمان و شخص انجام‌دهنده در سابقهٔ پرونده ثبت می‌شوند.

پزشک نسخه‌ها را از طریق پلتفرم با مسئولیت پزشکی خود صادر می‌کند؛ تنها او تصمیم می‌گیرد که نسخه‌ای صادر کند یا نه. اگر داروخانه‌ای از طریق پلتفرم برای بیماری از او نسخه بخواهد، درخواست را در بخش خود دریافت می‌کند؛ حقی بر نسخه وجود ندارد. نسخه‌ای که پزشک از حساب خود صادر می‌کند تأییدشده از سوی او به شمار می‌آید. این نسخه می‌تواند مبنای تحویل از سوی یک داروخانه به کشوری باشد که بیمار به آن بازگشته است، اگر بیمار از طریق پلتفرم نزد او در یک نوبت حضوری در آلمان حاضر شده باشد؛ پزشک تنها آنچه را تجویز می‌کند که مطابق قانون حاکم بر او مجاز به تجویز آن است.

برنامه‌ریزی در تقویم: پزشک در تقویم خود تعیین می‌کند که دستیار برنامه‌ریزی Laura درخواست‌های نوبتی را که برای او فرستاده می‌شود تنها به‌صورت پیشنهاد آماده کند («دستی»، پیش‌فرض) یا خودش آن‌ها را در زمان‌های آزاد مناسب در بلوک‌های رنگی او وارد کند («خودکار»)؛ نوبتی که به این ترتیب وارد شود، نوبت تعیین‌شده از سوی او به شمار می‌آید. اگر او نوبتی را درون بازهٔ زمانی‌ای که بیمار اعلام کرده قرار دهد، نوبت توافق‌شده است؛ بیرون از آن، بیمار باید زمان را تأیید کند. مرخصی‌ای که او وارد می‌کند، زمان را برای نوبت‌های جدید مسدود می‌کند.

پزشک خدماتی فراتر از دامنهٔ پرداخت‌شده توسط بیمار را تنها با رضایت قبلی او از طریق پلتفرم ارائه می‌کند؛ بدون رضایت قبلی تنها اگر از نظر پزشکی قابل تعویق نباشند، به‌ویژه در صورت بروز عارضه، و پزشک این را اثبات کند. خطر پرداخت نشدن چنین هزینه‌های اضافی بر عهدهٔ پزشک است؛ BGGI آن‌ها را بر عهده نمی‌گیرد.

برای بیمارانی که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند، همهٔ خدماتی که از طریق پلتفرم آغاز شده‌اند — مشاوره، نظر دوم، ویزیت ویدیویی، سازمان‌دهی درمان و نیز خدمات جانبی رزروشده — از طریق پلتفرم انجام و تسویه می‌شوند.

BGGI از پزشک درخواست می‌کند بیمارانی را که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند همچنان از طریق پلتفرم پشتیبانی کند؛ این قرارداد تعهدی در این باره ایجاد نمی‌کند. بدین ترتیب پرونده بدون خلأ مستند می‌ماند و توافق‌ها دربارهٔ خدمات و هزینه‌ها لازم‌الاجرا باقی می‌مانند. این درخواست به همان دورهٔ درمانی در طول مدت این قرارداد و تا دوازده ماه پس از آخرین تماسی که از طریق پلتفرم برقرار شده است مربوط است.

آزادی بیمار در انتخاب پزشک، تعهدات قانونی و حرفه‌ای پزشک — به‌ویژه درمان در موارد اضطراری — و روابط درمانی‌ای که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم وجود داشته یا ایجاد شده‌اند، به قوت خود باقی است.

خدماتی که از طریق پلتفرم توافق و ارائه شده‌اند از طریق پلتفرم تسویه می‌شوند؛ مبالغ توافق‌شده برای آن‌ها حتی اگر پشتیبانی پس از آن خارج از پلتفرم ادامه یابد، همچنان بدهی باقی می‌مانند. BGGI می‌تواند برای تسویهٔ این خدمات، تا جایی که لازم و از نظر حفاظت از داده‌ها مجاز باشد، اطلاعاتی دربارهٔ خدمات ارائه‌شده بخواهد. پزشک بابت درمانی که خارج از پلتفرم ارائه می‌دهد و بابت اینکه بیماری از طریق پلتفرم نزد او آمده است هیچ وجهی به BGGI بدهکار نیست.

با پزشک هیچ وجه التزامی توافق نمی‌شود. مطالبات قانونی فراتر، به‌ویژه مطالبهٔ خسارت، به قوت خود باقی است.

اگر بیماری پرونده‌ای ارائه کند، می‌تواند به‌عنوان نخستین خدمت انتخاب کند که پرونده ابتدا به پزشکی در منطقه ارائه شود («ارائهٔ پرونده»). BGGI در این صورت پرونده را همراه با مدارک ارائه‌شده به پزشک ارائه می‌کند.

پزشک با پاسخی کوتاه اعلام می‌کند که آیا پرونده را می‌پذیرد یا نه و می‌تواند ارزیابی کوتاهی به آن بیفزاید. این پاسخ گزارش پزشکی و برآورد هزینه نیست؛ تنها بر مدارک ارائه‌شده استوار است.

ارائهٔ پرونده خدمتی سازمانی است که BGGI به بیمار ارائه می‌دهد و خود بابت آن صورت‌حساب صادر می‌کند: BGGI پرونده را آماده می‌کند، آن را ارائه می‌دهد و پاسخ را منتقل می‌کند. مسئولیت محتوای پاسخ تنها با پزشک است؛ BGGI آن را از آنِ خود نمی‌کند. پزشک بابت پاسخ حق‌الزحمه‌ای دریافت نمی‌کند؛ از ارائهٔ پرونده هیچ حقی بر دستمزد، جبران هزینه‌ها یا پرداخت ایجاد نمی‌شود.

پزشک ملزم نیست پرونده‌ای را که به او ارائه شده است بپذیرد. اگر آن را بپذیرد، همهٔ خدمات بعدی که از طریق پلتفرم رزرو می‌شوند تابع § 15 هستند. اگر آن را رد کند یا در مهلتی که در پلتفرم نمایش داده می‌شود پاسخ ندهد، BGGI می‌تواند پرونده را به پزشک دیگری ارائه دهد.

پاسخ به‌محض آنکه BGGI آن را تأیید کند در درگاه بیمار نمایش داده می‌شود؛ این تأیید جنبهٔ سازمانی دارد، BGGI محتوا را از نظر پزشکی بررسی نمی‌کند و می‌تواند پاسخ را با ذکر دلیل به پزشک بازگرداند. پاسخ نباید اطلاعات تماس داشته باشد؛ پلتفرم پاسخی را که اطلاعات تماس داشته باشد رد می‌کند. طول ارزیابی محدود است.

برای این پاسخ، دقت پزشکی لازم و محدودیت‌های حقوق حرفه‌ای درمان از راه دور معتبر است. اگر اظهارنظر بدون معاینهٔ حضوری قابل دفاع نباشد، پزشک در پاسخ به این نکته اشاره می‌کند.

BGGI پرونده‌ها را با پشتیبانی هوش مصنوعی آماده می‌کند — مثلاً با خلاصه‌کردن مدارک، ترجمه‌ها و اشاره به رشته‌های تخصصی احتمالی — و این آماده‌سازی را برای پزشک می‌فرستد.

آماده‌سازی ابزاری کمکی برای کار است. تشخیص، پیشنهاد درمانی یا یافتهٔ پزشکی نیست و جایگزین بررسی خود پزشک نمی‌شود. پزشک مدارک را خود بررسی می‌کند و با مسئولیت خود تصمیم می‌گیرد.

پزشک خطاهای آشکار در آماده‌سازی را به BGGI اطلاع می‌دهد تا بتوان آن‌ها را اصلاح کرد.

BGGI درستی و کامل بودن آماده‌سازی را تضمین نمی‌کند؛ این یک ابزار کمکی است و خدمت پزشکی BGGI نیست. مسئولیت BGGI مطابق § 20 بند 6 به قوت خود باقی است.

اگر پرونده‌های پیشین بیمار به پروندهٔ کنونی پیوند داده شده باشند — توسط خود بیمار یا توسط BGGI —، پزشک مدارک آن‌ها و شرحی خلاصه از روند را تنها زمانی دریافت می‌کند که BGGI آن‌ها را برای ارسال تأیید کرده باشد، پرونده پرداخت شده و متوقف نشده باشد و رضایت بیمار معتبر باشد. هر بار دسترسی ثبت می‌شود.

ویزیت‌های ویدیویی از طریق پلتفرم انجام می‌شوند. دسترسی به اتاق ویدیو تنها در بازهٔ زمانی نوبت وجود دارد.

پیش از هر ویزیت ویدیویی، پلتفرم از بیمار و پزشک می‌پرسد که آیا گفت‌وگو می‌تواند برای یک خلاصهٔ هوش مصنوعی رونوشت‌برداری شود. هر طرف با «بله» یا «نه» پاسخ می‌دهد. اگر بیمار مترجم شفاهی هوش مصنوعی را رزرو کرده باشد، این پرسش در همان مرحلهٔ موافقت با مترجم شفاهی هوش مصنوعی از او پرسیده می‌شود (§ 11). پاسخ‌ها با شخص و زمان ثبت می‌شوند؛ پزشک وضعیت پاسخ بیمار را می‌بیند.

هر طرف می‌تواند پاسخ خود را تا آغاز نوبت تغییر دهد؛ پس از آن دیگر قابل تغییر نیست. پزشک می‌تواند بدون پاسخ خود نیز به گفت‌وگو بپیوندد. تا زمانی که هر دو طرف «بله» پاسخ نداده باشند، رونوشتی تهیه نمی‌شود.

پلتفرم تنها زمانی از گفت‌وگو رونوشت تهیه می‌کند که هر دو طرف «بله» پاسخ داده باشند. در این کار صدا هرگز ذخیره نمی‌شود: سخنان بیمار و پزشک از طریق میکروفون‌های آنان دریافت و بی‌درنگ با تشخیص گفتار به متن تبدیل می‌شوند؛ تنها همین متن، به‌صورت رمزگذاری‌شده، ذخیره می‌شود («رونوشت»). اگر مترجم شفاهی هوش مصنوعی به کار رود، رونوشت از گفته‌هایی که او منتقل کرده است، به زبان اصلی و در ترجمه، تشکیل می‌شود.

پس از گفت‌وگو، هوش مصنوعی از رونوشت یک خلاصه برای بیمار و یک خلاصه برای پزشک، هر یک به زبان خود او، تهیه می‌کند. این امر بدون مترجم، با مترجم شفاهی هوش مصنوعی و با مترجم شفاهی شخصی به یکسان اعمال می‌شود. اگر یکی از طرفین «بله» پاسخ نداده باشد یا «بله» خود را با «نه» جایگزین کرده باشد، خلاصه‌ای تهیه نمی‌شود و رونوشت موجود حذف می‌شود؛ ویزیت ویدیویی با این حال برگزار می‌شود.

رونوشت به محض تهیهٔ هر دو خلاصه حذف می‌شود، همچنین پس از آخرین تلاش ناموفق برای تهیهٔ آن‌ها، و در هر حال حداکثر هفت روز پس از پدید آمدنش.

خلاصه‌ها در درگاه پزشک و در درگاه بیمار در کنار پروندهٔ مربوط نمایش داده می‌شوند و مانند مدارک پرونده در آنجا باقی می‌مانند. آن‌ها به‌عنوان خلاصهٔ هوش مصنوعی علامت‌گذاری شده‌اند، باید تنها آنچه گفته شده را بازتاب دهند و ممکن است خطا یا افتادگی داشته باشند. خلاصه مستندسازی پزشکی و گزارش پزشکی نیست؛ تعهد پزشک به مستندسازی به قوت خود باقی است. پزشک محتوا را پیش از آنکه به آن استناد کند بررسی می‌کند. BGGI کامل بودن و درستی خلاصه‌ها را تضمین نمی‌کند؛ § 20 بند 6 به قوت خود باقی است.

خلاصه در قیمت نوبت گنجانده شده است؛ نه برای بیمار و نه برای پزشک هزینهٔ اضافی‌ای بابت آن ایجاد نمی‌شود. اگر پزشک «نه» پاسخ دهد، نوبت و حق‌الزحمه از این بابت تغییری نمی‌کنند.

اگر شخص دیگری در گفت‌وگو شرکت کند — مثلاً یک مترجم شفاهی شخصی یا یک همراه —، از طریق میکروفون جداگانه‌ای رونوشت‌برداری نمی‌شود؛ اما سخنان او ممکن است از طریق میکروفون‌های بیمار و پزشک به رونوشت راه یابد. کسی که چنین شخصی را به گفت‌وگو می‌آورد، پیش از آغاز او را از این امر آگاه می‌کند؛ برای مترجم شفاهی‌ای که BGGI به کار می‌گیرد، BGGI این آگاه‌سازی را بر عهده می‌گیرد.

اگر پزشک و بیمار به یک زبان سخن نگویند، می‌توان در گفت‌وگوی ویدیویی از مترجم شفاهی هوش مصنوعی استفاده کرد. او گفتار را بخش‌به‌بخش در هر دو جهت منتقل می‌کند، ترجمه را به‌صورت صدا پخش می‌کند و متن اصلی و ترجمه را به‌صورت زیرنویس نمایش می‌دهد. اگر برای زبانی صدایی در دسترس نباشد، در حال حاضر کردی، ترجمه به آن زبان تنها به‌صورت زیرنویس نمایش داده می‌شود.

مترجم شفاهی هوش مصنوعی تنها زمانی به کار می‌رود که بیمار موافقت کرده باشد؛ موافقت جداگانه‌ای از پزشک برای مترجم شفاهی هوش مصنوعی گرفته نمی‌شود. پزشک پیش از آغاز می‌بیند که بیمار موافقت کرده یا مخالفت کرده است. مترجم شفاهی هوش مصنوعی می‌تواند در کنار یک مترجم شفاهی شخصی نیز فعال شود.

ترجمهٔ شفاهی ماشینی ابزاری کمکی برای تفاهم است؛ رسمی نیست و ممکن است خطا داشته باشد. در اظهارات مهم از نظر پزشکی — به‌ویژه در آگاه‌سازی، رضایت و دارو — پزشک اطمینان حاصل می‌کند که سخنش درست فهمیده شده و خود نیز درست فهمیده است، در صورت تردید دوباره می‌پرسد و در صورت نیاز یک مترجم شفاهی شخصی را به کار می‌گیرد. مسئولیت آگاه‌سازی پزشکی با پزشک باقی می‌ماند. BGGI درستی و کامل بودن ترجمهٔ شفاهی ماشینی را تضمین نمی‌کند؛ § 20 بند 6 به قوت خود باقی است.

اگر برگردان مترجم شفاهی هوش مصنوعی و مترجم شفاهی شخصی با یکدیگر متفاوت باشند، پزشک پیش از استناد به گفته، آن را با پرسش روشن می‌کند.

BGGI هزینه‌های مترجم شفاهی هوش مصنوعی را مطابق شرایط عمومی قرارداد از بیمار دریافت می‌کند؛ حق‌الزحمهٔ پزشک از این بابت تغییری نمی‌کند.

ترجمهٔ شفاهی در محل: پزشک می‌تواند از بخش خود برای بیمار، حتی برای شخصی بدون حساب در پلتفرم، پیوندی با ایمیل بفرستد که آن شخص با آن یک ساعت ترجمهٔ شفاهی با مترجم هوش مصنوعی، Lina، را برای گفت‌وگویی در محل رزرو کرده و هزینهٔ آن را بپردازد. او برای این کار تنها نشانی ایمیل و دو زبان را وارد می‌کند و این کار را تنها با موافقت آن شخص انجام می‌دهد؛ ایمیل نه دادهٔ سلامت دارد و نه نام پزشک را. پس از پرداخت، جلسه را می‌توان روی دستگاه پزشک یا روی دستگاه آن شخص آغاز کرد؛ Lina تنها با صدا صحبت می‌کند و چیزی ضبط نمی‌شود. بند 3 به‌طور مشابه اعمال می‌شود. هزینه‌ها را آن شخص می‌پردازد؛ حق‌الزحمهٔ پزشک از این امر اثر نمی‌پذیرد و پزشک از رزرو چیزی دریافت نمی‌کند.

پزشک می‌تواند در بخش خود در پلتفرم مراکز خارجی تشخیصی و خدماتی را که با آن‌ها همکاری می‌کند ثبت کند، به‌ویژه آزمایشگاه، رادیولوژی، ام‌آر‌آی و سی‌تی‌اسکن، پزشکی هسته‌ای، آسیب‌شناسی، فیزیوتراپی، لابراتوار دندان‌سازی و فروشگاه تجهیزات پزشکی («مرکز»). با این ثبت، مرکز دعوت‌نامه‌ای برای ثبت‌نام در پلتفرم دریافت می‌کند. پزشک تنها اطلاعات تماس حرفه‌ای مرکز را ثبت می‌کند.

پزشک می‌تواند برای پروندهٔ خود که آن را پذیرفته است، انجام خدمتی را به مرکزی سفارش دهد («سفارش»). بیمار در این باره اعلانی دریافت می‌کند و مبلغ کل را در درگاه می‌پردازد. مرکز مقادیر، یافته‌ها و تصاویر را در پلتفرم بارگذاری می‌کند؛ این‌ها نزد پزشک و در پروندهٔ بیمار نمایش داده می‌شوند.

پزشک تنها زمانی به مرکزی سفارش می‌دهد که دلیلی پزشکی یا عینی برای آن وجود داشته باشد، و بیمار را آگاه می‌کند که می‌تواند این خدمت را نزد مرکز دیگری به انتخاب خود نیز دریافت کند.

پزشک بابت ثبت یک مرکز، بابت یک سفارش و بابت هر خدمت یک مرکز، نه از BGGI و نه از مرکز، هیچ وجه یا امتیاز دیگری دریافت نمی‌کند. پزشک چنین امتیازی را مطالبه نمی‌کند، وعدهٔ آن را نمی‌پذیرد و آن را قبول نمی‌کند. به قیمت مرکز کارمزدی به میزان ده درصد افزوده می‌شود که به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد؛ این کارمزد تنها وجه خدمات BGGI در برابر مرکز و بیمار است و نه پزشک و نه هیچ آژانسی در آن سهیم نیست. کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس بر سفارش‌های مراکز اعمال نمی‌شود.

پرونده‌های حوزهٔ زیبایی تنها در صورتی برای پزشک فرستاده می‌شوند که او در پلتفرم برای رشته‌های تخصصی این حوزه ثبت و تأیید شده باشد. پزشک صلاحیت تخصصی یا صلاحیت تکمیلی‌ای را که قانون کشور محل فعالیتش برای مداخلات زیبایی ارائه‌شده لازم می‌داند اثبات می‌کند.

مداخلات زیبایی بدون ضرورت پزشکی نیازمند آگاه‌سازی بسیار دقیقی هستند. پزشک دربارهٔ خطرها، چشم‌انداز موفقیت و محدودیت‌های نتیجه، دورهٔ بهبود، مداخلات بعدی احتمالی و نیز گزینه‌های جایگزین، از جمله صرف‌نظر کردن از مداخله، آگاه‌سازی می‌کند و پیش از مداخله مهلت مناسبی برای تأمل می‌دهد؛ آگاه‌سازی معمولاً نباید تازه در روز مداخله انجام شود.

مداخلات زیبایی بدون ضرورت پزشکی برای افراد زیر سن قانونی از طریق پلتفرم سازمان‌دهی نمی‌شوند.

پزشک از طریق پلتفرم با نمایش‌های مقایسه‌ای وضعیت بدن یا ظاهر پیش و پس از یک مداخلهٔ جراحی پلاستیک بدون ضرورت پزشکی تبلیغ نمی‌کند و سایر الزامات قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی را رعایت می‌کند. این امر دربارهٔ تصاویر و متن‌های نمایهٔ او (§ 14) نیز صادق است.

برخی مداخلات ممکن است از نظر پزشکی ضروری یا زیبایی باشند، مانند اصلاح بینی پس از یک حادثه یا بازسازی پس از ابتلا به سرطان. از این رو BGGI می‌تواند پرونده‌ای را به حوزهٔ دیگر منتقل کند؛ در این کار مدارک و روند حفظ می‌شوند و دلیل، شخص و زمان ثبت می‌شوند. اگر پزشک دسته‌بندی یک پرونده را نادرست بداند، این را از طریق پلتفرم به BGGI اطلاع می‌دهد.

برای مؤسسات حوزهٔ زیبایی، قرارداد همکاری برای مراکز زیبایی و مؤسسات در حوزهٔ زیبایی معتبر است؛ برای بیماران افزون بر آن شرایط ویژهٔ حوزهٔ زیبایی معتبر است.

پزشک می‌تواند در نمایهٔ خود تصاویری بارگذاری کند، به‌ویژه یک عکس پرتره و تصاویری از مطب و اتاق‌های درمان. کارکنان مجاز BGGI نیز می‌توانند تصاویری برای نمایه بارگذاری، مرتب و حذف کنند.

هر تصویر جدید پیش از انتشار توسط BGGI بررسی و تأیید می‌شود، حتی اگر BGGI خود آن را بارگذاری کرده باشد. هنگام ذخیره، پلتفرم فراداده‌های جاسازی‌شده مانند محل عکس‌برداری و اطلاعات دستگاه را حذف می‌کند. نسخه‌های کوچک‌شده به‌طور عمومی نمایش داده می‌شوند، نه فایل اصلی.

پزشک اطمینان می‌دهد که حقوق لازم را نسبت به تصاویر و متن‌هایی که ارائه می‌کند دارد و اشخاصی که به‌طور قابل شناسایی در آن‌ها دیده می‌شوند با انتشار موافقت کرده‌اند. پزشک تصاویر بیماران و نمایش‌های مقایسه‌ای پیش و پس از درمان را بارگذاری نمی‌کند.

پزشک برای مدت این قرارداد حقی ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی نسبت به تصاویر و متن‌های نمایهٔ ارائه‌شده به BGGI اعطا می‌کند تا آن‌ها را برای نمایش پزشک در پلتفرم، در اپلیکیشن‌های Love Your Life و در کارت عمومی شریک تکثیر کند، در دسترس عموم قرار دهد و در حد لازم از نظر فنی ویرایش کند، به‌ویژه برش دهد، کوچک کند و فراداده‌ها را حذف کند. هرگونه استفاده خارج از پلتفرم، مانند تبلیغات یا رسانه‌های اجتماعی، مستلزم موافقت جداگانهٔ پزشک است.

اگر پزشک تصویر کنونی را حذف کند، آن تصویر دیگر نمایش داده نمی‌شود و فایل‌های آن حذف می‌شوند. نسخه‌های قدیمی‌تر را که با تصویر جدیدتری جایگزین شده‌اند BGGI به‌عنوان سابقه نگه می‌دارد؛ مدت این نگهداری در بیانیهٔ حریم خصوصی آمده است. با پایان این قرارداد حق استفاده پایان می‌یابد و BGGI تصاویر را از نمایش خارج می‌کند.

BGGI می‌تواند تصاویر و متن‌هایی را که حقوق اشخاص ثالث، قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی یا این قرارداد را نقض کنند رد کند یا از نمایش خارج کند.

BGGI مجاز است، به‌طور استثنا از بند 4 جملهٔ 2، تصاویر و ویدیوهایی را که پزشک بارگذاری کرده و BGGI تأیید کرده است، برای معرفی پلتفرم و خدمات پزشک در کانال‌های اختصاصی Love Your Life در شبکه‌های اجتماعی نیز منتشر کند. BGGI برای این منظور مجاز است آن‌ها را ویرایش کند، به‌ویژه برش دهد، کوتاه کند، زیرنویس بگذارد و متن‌ها و زیرنویس‌ها را ترجمه کند، بی‌آنکه محتوای آن‌ها تحریف شود؛ پزشک برای این منظور برای مدت این قرارداد حق بهره‌برداری ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی به BGGI اعطا می‌کند. پزشک با بارگذاری آن‌ها تأیید می‌کند که اشخاصی که به‌طور قابل شناسایی در آن‌ها دیده می‌شوند با این انتشار نیز موافقت کرده‌اند و رضایت‌نامه‌ها را در صورت درخواست اثبات می‌کند. BGGI تصاویر و ویدیوهایی را که بیماری را نشان می‌دهند تنها در صورتی منتشر می‌کند که رضایت صریح و کتبی همان شخص برای این انتشار وجود داشته باشد؛ بند 3 جملهٔ 2 به قوت خود باقی است. هر انتشار قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی را رعایت می‌کند؛ BGGI نمایش‌های مقایسه‌ای پیش و پس از درمان یا مداخله را منتشر نمی‌کند. پس از پایان این قرارداد، BGGI مطلب تازه‌ای منتشر نمی‌کند و مطالب منتشرشده را به درخواست پزشک حذف می‌کند.

پزشک حق‌الزحمهٔ خود را برای خدمات مشاوره، گفت‌وگو و ویدیو خود در پلتفرم تعیین می‌کند. نه حداقل و نه حداکثری برای مبلغ تعیین شده است؛ اگر مبلغی از مقدار راهنمای ثبت‌شده بیشتر باشد، ذخیره می‌شود و پلتفرم تنها به آن اشاره می‌کند. حق‌الزحمه تنها عوض خدمت پزشکی خود پزشک است.

مبنای پرداخت، خدمات پزشک است که از طریق پلتفرم رزرو و توسط بیمار پرداخت شده است؛ پرداخت تنها پس از وصول وجه نزد BGGI انجام می‌شود. صورت‌حساب، سررسید و پرداخت تابع مدل پرداخت توافق‌شده است (§ 16).

مبالغ باز، تأییدشده، پرداخت‌شده و لغوشده و نیز هزینه‌های اشخاص ثالث و عوارض هر زمان در بخش پزشکان قابل مشاهده‌اند. یک مبلغ هرگز دو بار پرداخت نمی‌شود؛ حداقل مبلغی برای پرداخت وجود ندارد.

پرداخت به‌صورت غیرنقدی و به انتخاب پزشک در بخش پزشکان انجام می‌شود: با انتقال بانکی به حساب بانکی ثبت‌شده در همان بخش، یا به حساب شخصی پزشک نزد ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت Stripe، به شرط آنکه Stripe این حساب را در کشور پزشک ارائه کند. پزشک حساب Stripe را در سایت Stripe ایجاد و همان‌جا مدیریت می‌کند؛ Stripe از این حساب به بانک پزشک پرداخت می‌کند. در هر دو روش، هر پرداخت بر اساس اصل چهار چشم تأیید می‌شود: کسی که آن را آماده می‌کند، خود آن را تأیید نمی‌کند. پزشک تغییرات حساب بانکی را از طریق بخش پزشکان اطلاع می‌دهد؛ این تغییرات پیش از انجام پرداخت بعدی جداگانه بررسی می‌شوند. پزشک می‌تواند روش پرداخت را هر زمان در بخش پزشکان تغییر دهد؛ BGGI از هر تغییر مطلع می‌شود.

بدهی و تسویه‌حساب به یورو است. پزشک می‌تواند در بخش پزشکان پرداخت به دلار آمریکا را انتخاب کند. در این صورت مبلغ با نرخ مرجع بانک مرکزی اروپا که پلتفرم به کار می‌برد تبدیل می‌شود؛ کسری بابت تبدیل ارز که نرخ آن پیش از انتخاب در بخش پزشکان نمایش داده می‌شود کسر می‌گردد. نرخ و کسر هنگام تأیید پرداخت تثبیت می‌شوند؛ زیان نرخ ارز بر عهدهٔ پزشک است. انتخاب پرداخت به دلار آمریکا برای انتقال بانکی است؛ مبالغ به یورو به حساب Stripe منتقل می‌شوند و ارزی که Stripe از آنجا پرداخت می‌کند تابع تنظیمات همان حساب است.

کارمزدهایی که BGGI از بیمار دریافت می‌کند — کارمزد پلتفرم به‌عنوان عوض خدمات BGGI (پشتیبانی و مراقبت، ترجمه، خدمات ترجمهٔ شفاهی، سازمان‌دهی ویزا و سفر، همراهی پرونده، مدیریت و استفاده از پلتفرم) و، اگر آژانسی از بیمار پشتیبانی کند، کارمزد آژانس به‌عنوان عوض خدمات پشتیبانی آن آژانس، عوض پشتیبانیِ اثبات‌شده از بیمارستان درمان‌کننده توسط آژانسی که BGGI آن را به این کار مأمور کرده است و عوض مدیریت و تسویه‌حساب آن‌ها توسط BGGI — افزون بر حق‌الزحمه دریافت می‌شوند. این کارمزدها از حق‌الزحمهٔ پزشک نمی‌کاهند و پزشک نه به BGGI و نه به هیچ آژانسی بابت فرستادن بیماران دستمزدی نمی‌پردازد. کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص حق‌الزحمه محاسبه می‌شوند، نه یکی بر دیگری؛ هیچ‌یک از دو کارمزد مبنای دیگری نیست.

پزشک می‌تواند برای خدمتی که در محل به یکی از بیماران پلتفرم ارائه کرده و از طریق پلتفرم رزرو یا تسویه نشده است، در بخش خود در پلتفرم مبلغ و علتی وارد کند («پرداخت مستقیم در محل»). علت همواره خدمت ارائه‌شده را شرح می‌دهد؛ مطالبهٔ مبلغی بابت فرستادن، هدایت یا جذب بیماران یا بابت هر اقدام دیگری که خدمت خود پزشک نیست مجاز نیست. پلتفرم علت را به‌عنوان الگوی پزشک ذخیره می‌کند؛ تنها پزشک الگوهای خود را می‌بیند، تغییر می‌دهد و حذف می‌کند.

مطالبه بدون تأیید BGGI بی‌درنگ همراه با یک اعلان در درگاه بیمار نمایش داده می‌شود. مسئولیت علت و مبلغ با پزشک است؛ او تنها آنچه را ارائه کرده و هنوز پرداخت نشده است مطالبه می‌کند. هیچ سقفی وجود ندارد. هر مطالبه شمارهٔ ترتیبی خاص خود را دارد؛ ایجاد، پرداخت، منظورکردن به اعتبار و بازپس‌گیری با زمان و شخص اقدام‌کننده در سابقهٔ بازبینی ثبت می‌شوند.

BGGI در برابر بیمار سهم پلتفرمی معادل در حال حاضر ۱۵ درصد به مبلغ می‌افزاید؛ BGGI می‌تواند نرخ را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند و نرخی ملاک است که هنگام مطالبه نمایش داده می‌شود. سهم پلتفرم عوض خدمات BGGI در پرداخت مستقیم است، یعنی انجام پرداخت، تسویه‌حساب، رسید و مدیریت. این سهم از مبلغ پزشک نمی‌کاهد و پزشک بابت آن چیزی به BGGI نمی‌پردازد. هیچ آژانسی از آن چیزی دریافت نمی‌کند؛ بر مطالبه هیچ کارمزد آژانسی اعمال نمی‌شود.

بیمار به‌صورت آنلاین از طریق پلتفرم پرداخت می‌کند. پس از وصول پرداخت نزد BGGI، به پزشک اطلاع داده می‌شود و BGGI مبلغ واردشده را به اعتبار او منظور می‌کند؛ سهم پلتفرم نزد BGGI باقی می‌ماند. رسید، صورت‌حساب یا یادداشت بستانکاری، پرداخت و ارز تابع مقررات این قرارداد دربارهٔ حق‌الزحمه، تسویه‌حساب و پرداخت است. مدل پرداخت (§ 16) بر پرداخت مستقیم اعمال نمی‌شود.

پزشک می‌تواند مطالبهٔ پرداخت‌نشده را خود پس بگیرد. پس از پرداخت، تنها بخش مدیریت BGGI می‌تواند مطالبه را پس بگیرد، به‌ویژه اگر خدمت ارائه نشده باشد؛ در این صورت مبلغ منظورشده برگشت داده می‌شود و اگر پیش‌تر پرداخت شده باشد باید به BGGI بازگردانده شود. بیمار اخطاریهٔ پرداخت دریافت نمی‌کند، بلکه یادآوری دریافت می‌کند.

پول نقد: اگر BGGI صراحتاً پرداخت نقدی را برای پزشک فعال کرده و برای آن مبلغی تعیین کرده باشد، او می‌تواند در بخش «دریافت نقدی» صورت‌حساب پرداخت‌نشدهٔ یکی از پرونده‌های خود را به‌صورت نقدی، به نام BGGI و در برابر رسید پلتفرم، دریافت کند. او هرگز بیش از مبلغ مجاز و بیش از مطالبات پرداخت‌نشدهٔ خود از BGGI پول نقد نزد خود نگه نمی‌دارد؛ پلتفرم پرداخت نقدی بالاتر را نمی‌پذیرد. پول نقد به BGGI تعلق دارد: به‌عنوان مبلغ باز به نفع BGGI ثبت و با پرداخت بعدی به پزشک تهاتر می‌شود؛ اگر این ممکن نباشد، پزشک مبلغ را مطابق دستورهای BGGI تحویل می‌دهد. اگر پرداخت‌های نقدی در یک پرونده روی هم به مبلغی برسد که در پلتفرم تعیین شده است (در حال حاضر 5.000 یورو)، پزشک تنها پس از موجود بودن اظهارنامهٔ منشأ وجوه و تأیید آن از سوی BGGI پول نقد دریافت می‌کند.

مدل پرداخت برای هر پزشک جداگانه توافق می‌شود: یک طرف پیشنهاد می‌کند و طرف دیگر می‌پذیرد، رد می‌کند یا پیشنهاد متقابل می‌دهد. مدل تنها زمانی توافق‌شده است که هر دو طرف موافقت کرده باشند؛ تنها در آن صورت بر تسویه‌حساب اثر می‌گذارد.

شرایط توافق‌شده — روش پرداخت، پیش‌پرداخت و باقی‌ماندهٔ پرداخت، زمان پرداخت و مهلت پرداخت — در پیوست «مدل پرداخت» آمده است که جزء این قرارداد است. این قرارداد خود هیچ نسبت، زمان یا مهلتی را ذکر نمی‌کند.

بدون مدل پرداخت توافق‌شده، نه نسبت پیش‌پرداختی معتبر است و نه مهلت پرداخت خاصی؛ سررسید در این صورت تابع قانون است. هر تغییر تنها زمانی اثر دارد که هر دو طرف با نسخهٔ جدید موافقت کرده باشند؛ تا آن زمان نسخهٔ پیشین معتبر می‌ماند.

اگر خدمتی لغو شود، حق مربوط به آن ساقط می‌شود. پیش‌پرداخت‌های انجام‌شده در تسویه‌حساب بعدی منظور یا بازپرداخت می‌شوند. هر لغو با دلیل، زمان و شخص اقدام‌کننده ثبت می‌شود.

اگر پزشک نوبت تأییدشده‌ای را لغو کند، بیمار مبلغ پرداخت‌شده را بازپس می‌گیرد یا — به انتخاب خود — نوبت جایگزینی دریافت می‌کند.

اگر بیمار حاضر نشود، پزشک از طریق پلتفرم آن را اطلاع می‌دهد. هزینهٔ لغو و حق‌الزحمهٔ پلکانی بر حسب زمان لغو توافق نشده است؛ مطالبات بابت خدمات ارائه‌شده به قوت خود باقی است.

اگر بیمار در یک ویزیت ویدیویی پرداخت‌شده حاضر نشود و مبلغ پرداخت‌شده مطابق شرایط عمومی قرارداد بازپرداخت نشود، حق پزشک بر حق‌الزحمه بابت نوبتی که برای او آماده نگه داشته است باقی می‌ماند. اگر مبلغ بازپرداخت شود، این حق ساقط می‌شود.

اگر BGGI در صورت عدم حضور، سهمی بابت مترجم شفاهی هوش مصنوعی یا مترجم شفاهی شخصی از بیمار دریافت کند، این امر بر حق‌الزحمهٔ پزشک اثری ندارد.

پزشک هیچ پیوند دعوت، کد دعوت یا کد QR برای جذب بیماران دریافت نمی‌کند. او نمی‌تواند در برنامهٔ «دعوت از دوستان» دعوت‌کننده باشد — حتی از طریق حساب بیمار شخصی خود — و نمی‌تواند آژانس، نمایندهٔ فعال یا شریک شبکه‌های اجتماعی پلتفرم شود. همین امر دربارهٔ اشخاصی که از جانب مطب پزشک اقدام می‌کنند صادق است. پلتفرم چنین ثبت‌نامی را رد می‌کند اگر حساب یا نشانی ایمیل پیش‌تر به‌عنوان پزشک، کلینیک، داروخانه، نیروی متخصص یک حرفهٔ درمانی، شریک مراقبتی، مرکز تشخیصی و خدماتی یا عضو بخشی از یک بیمارستان ثبت شده باشد.

پیوند دعوت یا کد دعوتی که BGGI پیش‌تر به پزشک داده است دیگر اثری ندارد. ثبت‌نام از طریق چنین پیوندی به پزشک منتسب نمی‌شود و از آن نه برای پزشک و نه برای شخص ثبت‌نام‌شده اعتبار یا امتیاز دیگری ایجاد نمی‌شود.

BGGI به پزشک بابت ثبت‌نام، درمان یا انتخاب یک بیمار هیچ امتیازی نمی‌دهد — نه پول، نه اعتبار، نه تخفیف، نه خدمات غیرنقدی و نه هیچ عطای دیگری — و از طریق پلتفرم نیز چنین امتیازی از سوی آژانس‌ها، شریکان شبکه‌های اجتماعی یا مراکز تشخیصی و خدماتی به او داده نمی‌شود. پزشک چنین امتیازی را مطالبه نمی‌کند، وعدهٔ آن را نمی‌پذیرد و آن را قبول نمی‌کند.

دستمزد پزشک منحصراً حق‌الزحمهٔ خدمت پزشکی او مطابق § 15 است. هیچ سهمی از کارمزدها، عوارض یا سایر درآمدهای BGGI یا یک آژانس به او تعلق نمی‌گیرد.

اگر پزشک آگاه شود که خود او یا شخصی که از جانب مطب او اقدام می‌کند به‌عنوان دعوت‌کننده، آژانس، نمایندهٔ فعال یا شریک شبکه‌های اجتماعی ثبت شده است، بی‌درنگ آن را به BGGI اطلاع می‌دهد. BGGI در این صورت مشارکت در برنامهٔ مربوط را پایان می‌دهد؛ برای دورهٔ پس از آن هیچ حقی از برنامه ایجاد نمی‌شود.

این قرارداد با پذیرش دیجیتال آغاز می‌شود و برای مدت نامعین اعتبار دارد. هر دو طرف می‌توانند آن را با مهلت یک ماه تا پایان ماه به‌صورت نوشتاری فسخ کنند؛ حق فسخ فوق‌العاده به دلیل موجه به قوت خود باقی است.

درمان‌هایی که آغاز شده و در جریان‌اند به‌طور منظم به پایان برده می‌شوند.

هر حساب تنها با ذکر دلیل بسته می‌شود؛ دلیل، زمان و شخص اقدام‌کننده ثبت می‌شوند. اگر حساب به سبب سوءاستفاده، فریب یا نقض قرارداد بسته شود، نشانی ایمیل برای ثبت‌نام دوباره مسدود می‌ماند؛ در سایر موارد آزاد می‌شود. صورت‌حساب‌ها، مدارک و گزارش‌ها مطابق مهلت‌های قانونی نگه داشته می‌شوند.

حساب کاربری با فسخ خودبه‌خود پایان نمی‌یابد تا درمان‌های در جریان بتوانند به پایان برسند. پس از اعلام فسخ، BGGI سه بار، هر بار با فاصلهٔ یک ماه، با پزشک مکاتبه می‌کند و پیامدها را یادآور می‌شود. یک ماه پس از سومین مکاتبه، حساب کاربری در بخش مدیریت به‌عنوان پایان‌یافته علامت‌گذاری می‌شود؛ از آن پس هیچ درمان جدیدی تخصیص داده نمی‌شود. اینکه حساب کاربری چه زمانی به‌طور قطعی بسته شود را بخش مدیریت جداگانه تصمیم می‌گیرد و اطلاع می‌دهد. خدمات ارائه‌شده بر اساس این قرارداد تسویه می‌شوند.

علاوه بر سایر مقررات این قرارداد، BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بدون رعایت مهلت فسخ کند. طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. دلیل موجه به‌ویژه هنگامی وجود دارد که (a) طرف قرارداد مدارک نادرست یا جعلی ارائه کند یا اطلاعات نادرست بدهد؛ (b) طرف قرارداد در برابر بیماران یا در برابر BGGI به‌طور جدی برخلاف تعهدات خود رفتار کند؛ (c) مدرکی که برای فعالیت او مقرر است، به‌ویژه ثبت فعالیت تجاری، گواهی ثبت تجاری یا مجوز رسمی، موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد؛ (d) دربارهٔ دارایی طرف قرارداد رسیدگی ورشکستگی آغاز شود یا آغاز آن به سبب نبود دارایی کافی رد شود، طرف قرارداد از ثبت حذف شود یا مجوزی که برای فعالیت او لازم است از میان برود.

اگر مدرکی مطابق بند 1 حرف c موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد، BGGI می‌تواند به انتخاب خود مهلت اضافی 14 روزه‌ای تعیین کند که طرف قرارداد در آن مدرک را ارائه کند؛ تعهدی به تعیین مهلت اضافی وجود ندارد. اگر طرف قرارداد مدرک را در مهلت اضافی ارائه کند، فسخ به این دلیل منتفی است. در موارد بند 1 حروف a، b و d، BGGI می‌تواند فوراً و بدون اخطار قبلی فسخ کند.

تا زمانی که BGGI بررسی می‌کند که آیا دلیل موجهی وجود دارد، BGGI می‌تواند دسترسی طرف قرارداد و کارکنان او به پلتفرم را به‌طور کامل یا جزئی مسدود کند. BGGI مسدودسازی و علت آن را به‌صورت متنی اطلاع می‌دهد و به طرف قرارداد فرصت اظهارنظر می‌دهد. اگر دلیل موجه تأیید نشود، BGGI مسدودسازی را بی‌درنگ برطرف می‌کند.

اگر BGGI به دلیل موجه فسخ کند یا دسترسی مطابق بند 3 مسدود باشد، BGGI می‌تواند پشتیبانی از بیماران، مراکز و پرونده‌های جاری را که طرف قرارداد از آن‌ها پشتیبانی می‌کند، به نهاد مناسب دیگری که خود انتخاب می‌کند منتقل کند. طرف قرارداد در انتقال همکاری می‌کند و مدارک و اطلاعات لازم برای آن را منحصراً از طریق پلتفرم تحویل می‌دهد. درمان تنها با موافقت بیمار به پزشک دیگر یا مرکز دیگری منتقل می‌شود؛ حقوق بیماران برای اعتراض به تغییر محفوظ است.

BGGI بیماران مربوط را از انتقال آگاه می‌کند و نام نهادی را که از این پس از آنان پشتیبانی می‌کند به آنان اعلام می‌کند. BGGI علت فسخ یا مسدودسازی را به آنان اطلاع نمی‌دهد.

خدماتی که طرف قرارداد تا فسخ یا تا مسدودسازی مطابق قرارداد ارائه کرده است، طبق قواعد این قرارداد پرداخت می‌شود. حق‌الزحمه‌ها و سهم‌های مربوط به خدماتی که پس از انتقال ارائه می‌شود، به نهادی تعلق دارد که پشتیبانی به آن منتقل شده است.

اگر بر پایهٔ واقعیات این ظن وجود داشته باشد که طرف قرارداد از راه فریب به BGGI یا به بیماران زیان رسانده است، یا اگر BGGI به سبب نقض تعهد طرف قرارداد متحمل زیان شده باشد، BGGI می‌تواند پرداخت‌های سررسیدشده را تا روشن شدن موضوع نگه دارد و آن‌ها را با مطالبات خود بابت جبران خسارت یا استرداد تهاتر کند. ممنوعیت‌های قانونی تهاتر محفوظ است. وجه التزامی توافق نمی‌شود.

خدمت پزشکی — به‌ویژه ضرورت پزشکی، آگاه‌سازی، رضایت، معاینه، درمان، دستور پزشکی، مستندسازی، پاسخ کوتاه و مراقبت پس از درمان — را تنها پزشک به نام خود بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست. این امر دربارهٔ درستی اطلاعات نمایه و اعلام قیمت او و دربارهٔ اشخاصی که برای انجام تعهدات خود به کار می‌گیرد نیز صادق است.

BGGI در برابر پزشک منحصراً خدمات سازمان‌دهی و همراهی مطابق § 3 را بر عهده دارد. BGGI خود خدمت پزشکی را بر عهده ندارد و ضامن موفقیت، کیفیت یا قانونی بودن آن نیست. تأییدها، بررسی‌ها و تذکرهای BGGI — مثلاً دربارهٔ مجوز حرفه‌ای، اطلاعات نمایه، تصاویر یا پاسخ‌ها — در خدمت سازمان‌دهی پلتفرم است؛ هیچ تعهدی را از دوش پزشک برنمی‌دارند.

BGGI تعهدی نسبت به دسترس‌پذیری بی‌وقفهٔ پلتفرم ندارد. وعده‌های آژانس‌ها دربارهٔ پرونده‌ها، درآمدها یا شرایط تنها تا جایی BGGI را متعهد می‌کنند که BGGI آن‌ها را به‌صورت نوشتاری تأیید کرده باشد.

پزشک BGGI را از مطالبات اشخاص ثالث — به‌ویژه بیماران، بستگان، پرداخت‌کنندگان هزینه و مقامات اداری — که مبتنی بر نقض تعهدی در ارتباط با خدمت پزشکی یا اطلاعات او در پلتفرم باشد که مسئولیت آن با پزشک است، از جمله هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی، مبرا می‌کند. BGGI پزشک را بی‌درنگ از مطالبات طرح‌شده آگاه می‌کند، آن‌ها را بدون هماهنگی نمی‌پذیرد و به پزشک فرصت مشارکت در دفاع می‌دهد. اگر BGGI در ایجاد خسارت سهیم باشد، مبرا کردن به نسبت سهم BGGI در ایجاد خسارت کاهش می‌یابد.

پوشش بیمه‌ای پزشک تابع § 5 بند 3 است.

BGGI برای خدمات خود در صورت عمد و تقصیر سنگین، در صورت آسیب به جان، بدن یا سلامت، مطابق قانون مسئولیت ناشی از محصول و در حدود تضمینی که صراحتاً پذیرفته است، بدون محدودیت مسئول است. در صورت تقصیر ساده، BGGI تنها بابت نقض تعهدات اساسی قراردادی مسئول است — تعهداتی که انجام آن‌ها اجرای درست این قرارداد را اصولاً ممکن می‌سازد و پزشک به‌طور معمول می‌تواند به رعایت آن‌ها اعتماد کند — و این مسئولیت به خسارت قابل پیش‌بینی و معمول در این نوع قرارداد محدود است. در سایر موارد مسئولیت BGGI منتفی است. این محدودیت‌ها برای مسئولیت شخصی ارکان، کارکنان و عاملان اجرایی آن نیز معتبر است.

این ماده رابطهٔ میان BGGI و پزشک را تنظیم می‌کند. مسئولیت آمرهٔ قانونی و حقوقی که به موجب قوانین آمره به بیماران تعلق دارد به قوت خود باقی است؛ § 23 مقدم است.

طرفین مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها و قانون فدرال حفاظت از داده‌ها را رعایت می‌کنند. پزشک برای درمان به‌طور مستقل مسئول پردازش است؛ BGGI برای بهره‌برداری از پلتفرم مسئول پردازش است. طرفین در صورت لزوم توافق‌های تکمیلی، به‌ویژه دربارهٔ پردازش سفارشی، منعقد می‌کنند.

پزشک داده‌های شخصی بیمارانی را که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند منحصراً برای درمان و انجام امور از طریق پلتفرم به کار می‌برد، نه برای تبلیغات خود.

اگر پزشک در یک ویزیت ویدیویی با مترجم شفاهی هوش مصنوعی یا با رونوشت و خلاصه شرکت کند، سخنان او نیز پردازش می‌شوند، یعنی برای تشخیص گفتار، ترجمه، خروجی گفتاری ترجمه و خلاصه‌سازی توسط ارائه‌دهندگان خدماتی که در بیانیهٔ حریم خصوصی نام برده شده‌اند: در زمان این قرارداد ElevenLabs برای تشخیص گفتار، Anthropic برای ترجمه و خلاصه‌سازی و Google Cloud از طریق نقطهٔ اتصال اتحادیهٔ اروپا برای خروجی گفتاری، و برای فارسی ElevenLabs. اگر مترجم شفاهی هوش مصنوعی چهره‌ای مصنوعی نمایش دهد، Beyond Presence تصویر را از صدای آماده‌شدهٔ ترجمه تولید می‌کند؛ تصویر از طریق یک سرور ویدئویی اختصاصی BGGI در فرانکفورت آم ماین منتقل می‌شود. ElevenLabs، Anthropic و Beyond Presence در ایالات متحده مستقرند؛ پردازش توسط آن‌ها شامل انتقال به کشورهای خارج از اتحادیهٔ اروپا است. جزئیات در بیانیهٔ حریم خصوصی آمده است.

پاسخ‌ها، ارزیابی‌ها و خلاصه‌ها حاوی داده‌های سلامت هستند. پزشک آن‌ها را منحصراً برای درمان و انجام امور از طریق پلتفرم به کار می‌برد.

اگر بیمار رضایت خود به پردازش داده‌های سلامتش را پس بگیرد، پرونده متوقف می‌شود: تا زمانی که رضایت دوباره وجود داشته باشد، پزشک به داده‌های سلامت پرونده دسترسی ندارد و نوبت‌های پرونده در تقویم او نمایش داده نمی‌شوند.

اگر پزشک به بیمارستانی وابسته باشد، بیمارستان در تقویم خود نوبت‌های پزشک مربوط به پرونده‌هایی را که خود می‌بیند، با زمان، نام بیمار، نام پزشک، شمارهٔ پرونده و وضعیت می‌بیند. ویزیت‌های ویدیویی پزشک تنها زمانی در آنجا نمایش داده می‌شوند که پزشک این را در نمایهٔ خود فعال کرده باشد؛ بدون این تنظیم بیمارستان آن‌ها را نمی‌بیند.

اتصال تقویم: پزشک می‌تواند تقویم شخصی خود نزد Google، نزد Microsoft یا نزد ارائه‌دهندهٔ دیگری که دسترسی از طریق CalDAV را ممکن می‌کند، را تنها با اجازهٔ خود به پلتفرم متصل کند و هر زمان اتصال را قطع کند. پلتفرم نوبت‌های او را در آنجا در تقویمی جداگانه با نام «Love Your Life – Praxistermine»، با عنوانی خنثی و شمارهٔ پرونده، بدون نام، تشخیص، مکان یا توضیح، وارد می‌کند و از تقویم او تنها زمان‌های اشغال را می‌خواند؛ این زمان‌ها برنامه‌ریزی در پلتفرم را مسدود می‌کنند. پزشک مسئول انتخاب ارائه‌دهنده و امنیت دسترسی خود نزد اوست؛ او اطلاعات تقویم «Love Your Life

طرفین اسرار تجاری، شرایط و همهٔ اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را که در چارچوب این قرارداد از آن‌ها آگاه می‌شوند محرمانه نگه می‌دارند. این تعهد پس از پایان قرارداد نیز ادامه دارد.

وظیفهٔ رازداری پزشکی پزشک به قوت خود باقی است. BGGI به کارکنان خود و ارائه‌دهندگان خدماتی که به کار می‌گیرد تنها تا جایی که برای وظیفهٔ آنان لازم است به داده‌های سلامت دسترسی می‌دهد و آنان را به رازداری متعهد می‌کند.

همهٔ مقررات این قرارداد تنها تا جایی معتبرند که با حقوق حرفه‌ای پزشکی و قوانین آمره سازگار باشند. به‌ویژه آزادی انتخاب پزشک به قوت خود باقی است؛ هیچ مقرره‌ای نباید به‌عنوان فرستادن بیماران در برابر وجه در مفهوم § 31 مقررات نمونهٔ حرفه‌ای برای پزشکان شاغل در آلمان فهمیده یا اعمال شود.

این امر صراحتاً دربارهٔ پاسخ کوتاه (§ 8) و همکاری با مراکز تشخیصی و خدماتی (§ 12) صادق است. § 18 تضمین می‌کند که پزشک بابت ثبت‌نام، درمان یا انتخاب یک بیمار هیچ امتیازی دریافت نکند. هیچ مقرره‌ای در این قرارداد پزشک را ملزم نمی‌کند بیماران را نزد پزشکان، بیمارستان‌ها، داروخانه‌ها، مراکز یا سایر ارائه‌دهندگان معینی بفرستد.

بستهٔ دیده‌شدنی که یک ارائه‌دهنده در پلتفرم رزرو کرده است، تأثیری بر اینکه پرونده برای کدام پزشک فرستاده شود ندارد و در صفحهٔ اضطراری و در هیچ مسیر اضطراری دیگری از پلتفرم اثری ندارد.

BGGI می‌تواند متن این قرارداد را تغییر دهد، به‌ویژه برای انطباق آن با وضعیت حقوقی یا رویهٔ قضایی تغییریافته، با خدمات و فرایندهای تغییریافتهٔ پلتفرم یا با شرایط چارچوب فنی یا اقتصادی تغییریافته. نسخهٔ تغییریافته پیش از اعتبار یافتن، در پلتفرم به پزشک نمایش داده می‌شود. بخش‌های تغییریافته نمایش داده می‌شوند؛ بخش‌های تغییرنیافته بدون تغییر معتبر می‌مانند.

موافقت به‌صورت الکترونیکی در پلتفرم انجام می‌شود. زمان موافقت و یک مقدار کنترلی از نسخهٔ مورد موافقت ثبت می‌شود. هر نسخه در پروندهٔ حساب قابل خواندن می‌ماند و هر زمان در آنجا قابل دسترسی است؛ بدین ترتیب موافقت قابل اثبات است.

دربارهٔ هر تغییر، علاوه بر این یک ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب ارسال می‌شود. مستقل از آن، تغییر در ورود بعدی نمایش داده می‌شود. تصمیم‌گیری را می‌توان به تعویق انداخت؛ در این صورت نمایش دوباره ظاهر می‌شود.

سکوت به منزلهٔ موافقت نیست. بدون موافقت صریح، نسخهٔ تغییریافته در برابر پزشک لازم‌الاجرا نمی‌شود؛ تا آن زمان آخرین نسخهٔ مورد موافقت معتبر می‌ماند.

اگر موافقت داده نشود، BGGI آن را به پزشک یادآوری می‌کند. اگر تغییری فوری یا از نظر حقوقی الزامی باشد، علاوه بر این به‌روشنی به آن و به پیامدهای عدم موافقت اشاره می‌شود. یادآوری‌ها ظرف 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته انجام می‌شوند. تغییری فوری است که بدون آن، بهره‌برداری ایمن از پلتفرم، حفاظت از داده‌ها یا انجام تعهدات قراردادی به خطر افتد؛ و از نظر حقوقی الزامی است که یک مقررهٔ قانونی، یک تصمیم اداری یا قضایی یا یک الزام لازم‌الرعایهٔ یک سرویس پرداخت، یک فروشگاه اپلیکیشن یا یک نهاد نظارتی آن را ایجاب کند و برای BGGI در این زمینه هیچ اختیار تصمیم‌گیری مستقلی باقی نماند. تذکر، علت، بخش مربوط و پیامد عدم موافقت را ذکر می‌کند. حتی تغییر فوری یا از نظر حقوقی الزامی نیز بدون موافقت نافذ نمی‌شود.

اگر پزشک با تغییری موافقت نکند، BGGI می‌تواند این قرارداد را خاتمه دهد. خاتمه از پیش اعلام و مستدل می‌شود؛ این امر زودتر از انقضای 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته ممکن نیست.

سفارش‌هایی که پیش‌تر داده شده‌اند، نوبت‌هایی که پیش‌تر تأیید شده‌اند و پرونده‌های در جریان، مطابق آخرین نسخهٔ مورد موافقت به‌طور منظم به پایان می‌رسند. مطالبات وجه بابت خدمات ارائه‌شده به قوت خود باقی است؛ حق فسخ به دلیل موجه نیز به قوت خود باقی است.

امضای مجدد فقط در مواردی درخواست می‌شود که قانون برای یک اظهار، شکل معینی مقرر کرده باشد؛ در این صورت به‌طور جداگانه اخذ می‌شود. تعیین‌هایی که این قرارداد صراحتاً به BGGI واگذار کرده است، تغییر قرارداد محسوب نمی‌شوند؛ برای آن‌ها شرایط ذکرشده در همان‌جا معتبر است.

تغییرات و الحاقات این قرارداد مستلزم شکل متنی است؛ این امر دربارهٔ تغییر همین شرط شکلی نیز صادق است. پذیرش دیجیتال و موافقت الکترونیکی از طریق پلتفرم مطابق § 24، شکل متنی را تأمین می‌کند. فسخ‌ها به شکل متنی انجام می‌شوند.

توافق‌های فردی میان طرفین بر این قرارداد مقدم است.

بر این قرارداد قانون جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مقررات حرفه‌ای حاکم بر پزشک در محل فعالیتش به قوت خود باقی است.

اگر پزشک تاجر، شخص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی ویژهٔ تابع حقوق عمومی باشد یا در آلمان محل دادرسی عمومی نداشته باشد، محل انحصاری دادرسی برای همهٔ اختلافات ناشی از این قرارداد، محل استقرار BGGI در Bonn است. در سایر موارد، محل‌های دادرسی قانونی معتبرند.

اگر یکی از مقررات این قرارداد تماماً یا جزئاً بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا باشد یا شود، اعتبار سایر مقررات به قوت خود باقی است. قاعدهٔ قانونی جایگزین مقررهٔ بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا می‌شود.

این سند به 24 زبان موجود است. تنها نسخهٔ آلمانی الزام‌آور است؛ سایر نسخه‌های زبانی صرفاً برای فهم بهتر است.

در صورت مغایرت میان نسخهٔ آلمانی و یک ترجمه، فقط متن آلمانی معتبر است. هر ترجمه این تذکر را به زبان خود دربر دارد.