قرارداد همکاری برای آژانس‌ها

این قرارداد همکاری میان BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، دادگاه ثبت Amtsgericht Bonn، HRB 26753 («BGGI»)، بهره‌بردار پلتفرم «Love Your Life» که یک نشان تجاری BGGI GmbH است، و آژانسی منعقد می‌شود که آن را به‌صورت دیجیتال از طریق پلتفرم می‌پذیرد («آژانس»).

موضوع قرارداد خدمات آژانس مطابق § 5 بند 1 — پشتیبانی و مراقبت، ترجمه، خدمات ترجمهٔ شفاهی، سازمان‌دهی روادید و سفر، همراهی پرونده و مدیریت — برای بیمارانی است که از طریق پلتفرم «Love Your Life» پشتیبانی می‌شوند، و نیز دستمزد این خدمات. آژانس بیمارانی را که از آنان پشتیبانی می‌کند در پلتفرم ثبت می‌کند و در طول روند همراهی می‌کند.

اگر آژانس با BGGI قراردادی برای نمایندگان فعال منعقد کند، آن قرارداد مطابق مقررات خود جایگزین قرارداد همکاری حاضر می‌شود. اگر آژانس به‌عنوان آژانس فرعی به آژانس دیگری منتسب شود (§§ 13 و 19)، این قرارداد همچنان معتبر است؛ انتساب تنها تقسیم سهم آن را مطابق § 13 تغییر می‌دهد.

آژانس به‌طور مستقل فعالیت می‌کند. هیچ رابطهٔ استخدامی، شراکتی یا نمایندگی تجاری ایجاد نمی‌شود؛ آژانس نمایندهٔ BGGI نیست و به نام آن هیچ اظهاری نمی‌کند.

آژانس درمان پزشکی و مشاورهٔ پزشکی ارائه نمی‌دهد. دربارهٔ تشخیص، درمان، چشم‌انداز موفقیت یا مدت درمان اظهارنظر نمی‌کند و دربارهٔ انتخاب پزشک یا کلینیک معینی رهنمود پزشکی نمی‌دهد. انتخاب پزشک یا بیمارستان تنها با بیمار است؛ آژانس بر آن اثر نمی‌گذارد، حتی به سود ارائه‌دهندگانی که پذیرش آنان را پیشنهاد کرده است (§ 9).

BGGI از طریق پلتفرم خدمات سازمان‌دهی و همراهی ارائه می‌دهد: فراهم‌کردن پلتفرم، انتخاب، رزرو و هماهنگی خدمات اشخاص ثالث، ارتباطات و، در صورت رزرو، پشتیبانی در ترجمه. خدمت پزشکی، پرستاری، درمانی، دارویی و هر خدمت تخصصی دیگر و نیز جابه‌جایی، اقامت و پوشش بیمه‌ای را تنها ارائه‌دهندگان مربوط به نام خود ارائه می‌دهند و مسئولیت آن با آنان است. قرارداد درمان مستقیماً با پزشک یا بیمارستان معالج، قرارداد خرید دارو با داروخانه و قرارداد بیمه با بیمه‌گر منعقد می‌شود؛ BGGI طرف این قراردادها نمی‌شود.

آژانس نقش BGGI را در برابر بیماران و اشخاص ثالث به‌گونه‌ای دیگر جلوه نمی‌دهد. دربارهٔ موفقیت درمان، نوبت‌ها، هزینه‌ها یا بازپرداخت‌ها تعهدی فراتر از اطلاعات اعلام‌شده در پلتفرم نمی‌دهد. مسئولیت فعالیت، اطلاعات و تعهدات خود آژانس و نیز اقدامات کارکنان و گماشتگان آن تنها با آژانس است.

پزشکان، دندان‌پزشکان، داروسازان، روان‌درمانگران و نیز اعضای سایر حرفه‌های درمانی و حرفه‌های تخصصی سلامت — به‌ویژه پرستاری، فیزیوتراپی، کاردرمانی، گفتاردرمانی، مامایی و خدمات امداد — نمی‌توانند آژانس باشند. همین حکم برای اشخاصی که از سوی یک کلینیک، یک مطب یا یک داروخانه عمل می‌کنند نیز صادق است. این استثنا شامل مالکان، شرکا و مدیران آژانس نیز می‌شود.

آژانس هنگام ثبت‌نام در پلتفرم اعلام می‌کند که هیچ‌یک از این موارد وجود ندارد؛ زمان و نسخهٔ این اظهار ذخیره می‌شود. آژانسی که پیش از ایجاد این اظهار تأیید شده است، آن را هنگام پذیرش این نسخه از قرارداد اعلام می‌کند. پلتفرم ثبت‌نام را رد می‌کند و از تأیید خودداری می‌کند، اگر حساب یا نشانی ایمیل پیش‌تر به‌عنوان پزشک، کلینیک، داروخانه، نیروی متخصص یک حرفهٔ درمانی، شریک مراقبتی یا مرکز تشخیصی و خدماتی ثبت شده باشد.

اگر یکی از این موارد بعداً رخ دهد، آژانس این موضوع را بی‌درنگ به BGGI اطلاع می‌دهد. در این صورت BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بدون مهلت فسخ کند؛ برای خدمات پس از این زمان، حقی ایجاد نمی‌شود.

خدمات آژانس در مفهوم این قرارداد عبارت‌اند از: (a) پشتیبانی و مراقبت — آژانس در طول روند برای شخصی که از او پشتیبانی می‌کند در دسترس است، فرایندهای پلتفرم را توضیح می‌دهد و به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد؛ (b) ترجمه — ترجمهٔ مدارک، پیام‌ها و اطلاعات شخص؛ (c) خدمات ترجمهٔ شفاهی — برگردان شفاهی در گفت‌وگوها، نوبت‌ها و تماس‌های تلفنی، تا جایی که آژانس خود آن را ارائه می‌دهد؛ (d) سازمان‌دهی روادید و سفر — پشتیبانی در دعوت‌نامه‌ها، درخواست روادید، سفر، اقامت و انتقال؛ (e) همراهی پرونده — همراهی پرونده از ایجاد تا پایان، تکمیل اطلاعات و مدارک و هماهنگی نوبت‌ها؛ (f) مدیریت — ایجاد و به‌روزرسانی روند در پلتفرم، اخذ رضایت‌های لازم و پیگیری پرداخت‌ها و مهلت‌ها.

آژانس خدماتی را که در روند ارائه می‌دهد در پلتفرم ثبت می‌کند، به‌ویژه از طریق پیام‌ها، یادداشت‌ها، مدارک بارگذاری‌شده و نوبت‌های هماهنگ‌شده. این ثبت‌ها مدرک اثبات خدمات ارائه‌شده مطابق § 8 هستند.

BGGI خدمات زیر را برای آژانس ارائه می‌دهد: فراهم‌کردن بخش آژانس‌ها در پلتفرم همراه با حساب‌های کاربری و صندوق‌های پستی (§ 6)، پیوند دعوت، کد QR و کد آژانس (§ 10)، الگوهای ایمیل (§ 17) و نیز تسویه‌حساب و پرداخت دستمزد (§ 8).

دسترسی به بخش آژانس‌ها در پلتفرم منوط به تأیید پیشین BGGI است. پیش از تأیید هیچ دسترسی به داده‌های بیماران وجود ندارد.

اطلاعات ورود شخصی است و نباید به دیگری داده شود. برای کارکنان آژانس حساب‌های کاربری جداگانه ایجاد می‌شود؛ آژانس افرادی را که همکاری‌شان پایان یافته است بی‌درنگ برای مسدودسازی گزارش می‌دهد.

صندوق‌های پستی و نشانی‌های ایمیلی که آژانس و کارکنانش در پلتفرم دریافت می‌کنند تنها برای امور پلتفرم قابل استفاده‌اند. استفادهٔ شخصی یا غیرمرتبط با پلتفرم مجاز نیست.

آژانس در چارچوب این قرارداد دربارهٔ حساب‌های کاربری، مسدودسازی‌ها و سایر اقدامات در برابر کارکنان خود تصمیم می‌گیرد. مالکان و مدیریت BGGI دربارهٔ اقدامات در برابر همهٔ کاربران پلتفرم، از جمله آژانس و کارکنانش، تصمیم می‌گیرند.

آژانس در پلتفرم یک کد ویژه برای پرسش از Fabian، دستیار هوش مصنوعی Love Your Life، در WhatsApp از طریق شمارهٔ تلفن مرکزی Love Your Life دریافت می‌کند. برای این منظور حساب مالک آژانس یک شمارهٔ تلفن و یک PIN ویژه ثبت می‌کند؛ هر دو را تنها حساب مالک تغییر می‌دهد و یک شمارهٔ تلفن تنها می‌تواند به یک آژانس تعلق داشته باشد. آژانس تنها زمانی اطلاعات دریافت می‌کند که پیام از شمارهٔ تلفن ثبت‌شده برسد و کد و PIN درست باشند؛ پس از وارد کردن مکرر PIN نادرست، دسترسی به‌طور موقت مسدود می‌شود. در این صورت Fabian منحصراً به پرسش‌های مربوط به محدودهٔ خود آژانس پاسخ می‌دهد — ارقام آن و وضعیت پرونده‌های اشخاص تحت پشتیبانی آن، بدون نام —، تنها به‌صورت متن، به زبانی که آژانس می‌نویسد و در غیر این صورت به انگلیسی، و حداکثر به تعدادی که در پلتفرم برای 24 ساعت ثبت شده است، در حال حاضر چهار بار؛ پس از آن به پورتال راهنمایی می‌کند. فعال بودن این قابلیت را BGGI تعیین می‌کند.

BGGI می‌تواند آژانس را به‌عنوان دفتر Love Your Life برای یک یا چند کشور ثبت و فعال کند؛ دربارهٔ ثبت، کشورها، افراد فعال‌شده برای این کار و مسدودسازی تنها مدیریت عامل BGGI تصمیم می‌گیرد و هیچ حقی در این باره وجود ندارد. BGGI تنها می‌تواند پرونده‌های منفرد را برای رسیدگی به آژانسی که به این ترتیب فعال شده است ارسال کند. برای پروندهٔ ارسال‌شده، حساب مالک آژانس و افراد فعال‌شده برای دفتر همان پرونده‌ای را می‌بینند که BGGI می‌بیند، بدون اسناد قیمت، پرونده‌های پیشین پیوندشده را تنها اگر آن‌ها نیز ارسال شده باشند، و نه تا زمانی که پرونده متوقف است؛ هر ارسال و هر دسترسی ثبت می‌شود. آنان نوبت‌های پرونده با رانندگان و مترجمان شفاهی را می‌بینند، اما آن‌ها را تغییر نمی‌دهند، و از درون پرونده تنها به بیماری می‌نویسند که خود آژانس از او پشتیبانی می‌کند. افزون بر این، تماس‌های کشورهای آژانسِ فعال‌شده می‌توانند از طریق شمارهٔ تلفن مرکزی Love Your Life به آن وصل شوند؛ تماس‌های خروجی را از طریق پلتفرم با همین شماره به‌عنوان شمارهٔ تماس‌گیرنده برقرار می‌کند و تنها تماس‌ها و مخاطبان دفتر خود را می‌بیند. ارسال پرونده‌ها و تماس‌ها هیچ حقی بر دستمزد ایجاد نمی‌کنند؛ تنها خدمات مطابق § 5 بند 1 برای شخص تحت پشتیبانی آژانس مطابق § 8 دستمزد دارند.

آژانس در کشور مقر خود و در کشورهای دیگری که BGGI در پلتفرم برای آن تعیین می‌کند فعالیت دارد؛ سقفی برای تعداد کشورها وجود ندارد و یک آژانس می‌تواند تنها آژانس یک کشور نیز باشد. کشور مقر را تنها مالکان BGGI یا مدیریت BGGI که صلاحیت چند کشور را دارد می‌توانند تغییر دهند. حقوق آژانس، دسترسی آن به پرونده‌ها، خدمات تلفنی و حق‌الزحمهٔ آن برای همهٔ کشورهایش معتبر است؛ نشانی، صورت‌حساب‌ها، پرداخت‌ها و نشانی صندوق پستی تابع کشور مقر است. پلتفرم کشورهای آژانس را در داده‌های پایهٔ آن نمایش می‌دهد.

برای تماس‌ها مطابق بند 6، BGGI برای آژانس یک واحد پاسخ‌گویی به تماس‌ها ایجاد می‌کند که تنها کشورهای آژانس را در بر می‌گیرد. این واحد تنها زمانی فعال می‌شود که حساب مالک آژانس قرارداد راه‌اندازی دفتر کشوری را پذیرفته باشد؛ ایجاد واحد در پلتفرم و از طریق ایمیل به آژانس اطلاع داده می‌شود. تماس‌های خروجی تنها به آلمان و به کشورهای اتحادیهٔ اروپا ممکن است؛ تماس با کشورهای دیگر مسدود است، از جمله با کشوری از کشورهای آژانس که بیرون از اتحادیهٔ اروپا قرار دارد. اگر شخصی که آژانس از او پشتیبانی می‌کند در تماسی کد خود را اعلام کند و هویتش تأیید شده باشد، تماس می‌تواند به واحد آژانس وصل شود، حتی اگر آن شخص از کشور دیگری تماس بگیرد، تا جایی که BGGI این انتقال تماس را فعال کرده باشد.

آژانس بیمارانی را که از آنان پشتیبانی می‌کند در پلتفرم ثبت می‌کند، اطلاعات آنان را درست و کامل وارد می‌کند، مدارک موجود را خوانا بارگذاری می‌کند و روند را به‌روز نگه می‌دارد.

آژانس پیش از ثبت، شخص مربوط را از پردازش داده‌هایش آگاه می‌کند و رضایت‌های لازم، به‌ویژه رضایت جداگانه به پردازش داده‌های سلامت، را اخذ می‌کند. بدون این رضایت، مدارک پزشکی نباید منتقل شوند.

آژانس بیمار را در طول روند همراهی می‌کند، در صورت نیاز ترجمه می‌کند و برای پرسش‌ها در دسترس می‌ماند. مسئولیت ترجمه‌هایی که آژانس خود تهیه می‌کند با آژانس است؛ این ترجمه‌ها خدمت BGGI نیستند.

BGGI در هر روند کارمزد آژانس، مبلغ خالص، اقلام منظورشده و سهم (§ 8 بند 7) را برای آژانس اعلام می‌کند، تغییرات نرخ‌ها را مطابق § 11 به او اطلاع می‌دهد و دستمزدهای کسب‌شده را مطابق § 8 پرداخت می‌کند.

اگر آژانس برای شخصی که از او پشتیبانی می‌کند پرونده‌ای بگشاید، همان نخستین خدماتی که آن شخص در پورتال خود در اختیار دارد — یک پاسخ کوتاه، یک گزارش یا یک مشاورهٔ ویدیویی — با همان مبلغ کل برای انتخاب در اختیار آژانس قرار می‌گیرد. آژانس تنها با توافق آن شخص انتخاب می‌کند و پیش از تأیید انتخاب، مبلغ کل را به او اعلام می‌کند؛ آژانس پزشک معینی را انتخاب نمی‌کند.

اگر BGGI برای آژانس پرداخت از طریق کد QR یا پیوند یا با Tap to Pay را فعال کرده باشد، آژانس می‌تواند برای پرونده‌ای از شخصی که از او پشتیبانی می‌کند، در بخش «دریافت وجه» مبلغی برای خدمتی در محل وارد کند و آن را در حضور آن شخص دریافت کند؛ سقف هر تراکنش که در پلتفرم ثبت شده است معتبر است. صادرکنندهٔ صورت‌حساب BGGI است: پلتفرم برای این منظور رسیدی از BGGI به نام آن شخص صادر می‌کند و پرداخت مستقیماً به BGGI می‌رسد. آژانس تنها در صورتی پول نقد دریافت می‌کند که BGGI صراحتاً پرداخت نقدی را در پلتفرم برای آن فعال کرده و برای آن مبلغی تعیین کرده باشد، آن هم به نام BGGI و در برابر رسید پلتفرم؛ با آن می‌تواند صورت‌حساب پرداخت‌نشدهٔ شخصی را که از او پشتیبانی می‌کند نیز تسویه کند. آژانس هرگز بیش از مبلغ مجاز و بیش از مطالبات پرداخت‌نشدهٔ خود از BGGI پول نقد نزد خود نگه نمی‌دارد؛ پلتفرم پرداخت نقدی بالاتر را نمی‌پذیرد. پول نقد دریافت‌شده به‌عنوان مبلغ باز به نفع BGGI ثبت و با پرداخت بعدی به آژانس تهاتر می‌شود؛ اگر این ممکن نباشد، آژانس مبلغ را مطابق دستورهای BGGI تحویل می‌دهد. اگر پرداخت‌های نقدی در یک پرونده روی هم به مبلغی برسد که در پلتفرم تعیین شده است (در حال حاضر 5.000 یورو)، آژانس تنها پس از موجود بودن اظهارنامهٔ منشأ وجوه و تأیید آن از سوی BGGI پول نقد دریافت می‌کند. کل مبلغ به BGGI تعلق دارد؛ آژانس هیچ سهمی از آن دریافت نمی‌کند و کارمزد آژانسی بر آن گرفته نمی‌شود.

طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. طرف قرارداد موظف است در تمام مدت این قرارداد بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای داشته باشد که خسارات جانی، مالی و زیان‌های اقتصادی ناشی از فعالیت او بر اساس این قرارداد را با مبلغی کافی برای نوع و دامنهٔ این فعالیت پوشش دهد، از جمله در برابر بیماران مقیم خارج. بیمهٔ مسئولیت فعالیت تجاری که این خسارات را پوشش دهد نیز در مفهوم این ماده بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای به شمار می‌رود. سایر تعهدات بیمه‌ای ناشی از این قرارداد یا از قانون به قوت خود باقی است.

طرف قرارداد در بخش خود در پلتفرم مدرکی از بیمه را همراه با نام بیمه‌گر و تاریخی که پوشش تا آن زمان برقرار است (تاریخ انقضا) ثبت می‌کند و آن را به‌روز نگه می‌دارد. اگر پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد، او بی‌درنگ از طریق پلتفرم آن را به BGGI اطلاع می‌دهد.

مدرک ناموجود، منقضی یا هنوز بررسی‌نشده نه به مسدود شدن دسترسی منجر می‌شود، نه به رد یا لغو تأیید، و نه به این‌که طرف قرارداد هیچ درخواست، پرونده، سفارش یا مأموریتی دریافت نکند. همین حکم در صورتی جاری است که پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد. تعهد مطابق بند 1 به قوت خود باقی است.

اگر طرف قرارداد بیمه‌ای مطابق بند 1 نداشته باشد یا دامنهٔ آن کافی نباشد، شخصاً و به‌تنهایی مسئول خسارات ناشی از فعالیت خود است؛ خطر نبودن یا ناکافی بودن پوشش بیمه‌ای بر عهدهٔ اوست. BGGI بیمه‌گر نیست، هیچ پوشش بیمه‌ای فراهم نمی‌کند و در قبال نبودن یا نارسایی بیمهٔ طرف قرارداد مسئولیتی ندارد. این‌که BGGI مدرکی را بررسی کرده باشد یا نه، چیزی را تغییر نمی‌دهد.

اگر بیمار یا شخص ثالث دیگری به سبب خسارتی ناشی از فعالیت طرف قرارداد که بیمه‌ای مطابق بند 1 آن را پوشش می‌داد، علیه BGGI ادعا کند، طرف قرارداد BGGI را از این ادعا و از هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی معاف می‌کند، تا جایی که BGGI مسئول خسارت نباشد. BGGI طرف قرارداد را بی‌درنگ از طرح ادعا آگاه می‌کند و ادعا را بدون رضایت او نمی‌پذیرد. ادعاهای قانونی بیماران و سایر زیان‌دیدگان علیه BGGI یا علیه طرف قرارداد به قوت خود باقی است؛ این بند صرفاً رابطهٔ میان BGGI و طرف قرارداد را تنظیم می‌کند.

اگر طرف قرارداد مدرک معتبری ثبت نکرده باشد، پلتفرم یک بار سه ماه و یک بار یک سال پس از تأیید دسترسی او این موضوع را به او یادآوری می‌کند. یادآوری دیگری دربارهٔ مدرک ارسال نمی‌شود، حتی اگر طرف قرارداد یادآوری را بدون ثبت مدرک ببندد.

آژانس منحصراً بابت خدمات مطابق § 5 بند 1 — پشتیبانی و مراقبت، ترجمه، خدمات ترجمهٔ شفاهی، سازمان‌دهی روادید و سفر، همراهی پرونده و مدیریت — که واقعاً برای شخص تحت پشتیبانی خود ارائه می‌دهد، و بابت پشتیبانی از بیمارستانی که BGGI آن را مطابق § 9 بند 7 به آن مأمور کرده است، دستمزد دریافت می‌کند. بابت صرف ثبت‌نام یک شخص یا یک ارائه‌دهنده، انتساب او به آژانس، انتخاب یک پزشک یا بیمارستان و هر اقدام دیگری که جزو این خدمات نیست، هیچ دستمزدی پدید نمی‌آید؛ اگر آژانس در پرونده‌ای هیچ‌یک از این خدمات را ارائه ندهد، برای آن پرونده دستمزدی پدید نمی‌آید. دستمزد از کارمزد آژانس پرداخت می‌شود: اگر آژانسی در پرونده‌ای مشارکت داشته باشد، افزون بر سایر قیمت‌ها کارمزد آژانسی از بیمار دریافت می‌شود. بر اساس نرخ استاندارد، کارمزد آژانس ۸ درصد است؛ ۲٫۵ درصد آن به آژانسی تعلق دارد که از بیمار پشتیبانی می‌کند. از ۵٫۵ درصدِ باقی‌مانده، آژانسی که BGGI آن را به پشتیبانی از بیمارستان درمان‌کننده مأمور کرده است سهم خود را مطابق § 9 بند 8 دریافت می‌کند؛ باقی‌مانده نزد BGGI می‌ماند. BGGI می‌تواند نرخ‌ها را برای هر کشور و هر آژانس به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند (§ 11)؛ نرخی که در پیشنهاد اعلام شده ملاک است. اگر هیچ آژانسی مشارکت نداشته باشد، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید. تنها آژانسی مشارکت دارد که از بیمار پشتیبانی می‌کند، زیرا بیمار از طریق پیوند دعوت، کد QR یا کد آژانس آن، کد شریک شبکه‌های اجتماعی‌ای که آژانس آن را بر عهده گرفته است (§ 10 بند 10)، یا پیوند دعوت شخصی کسی که آن آژانس از او پشتیبانی می‌کند (§ 14) ثبت‌نام کرده است یا آژانس حساب را ایجاد کرده است. تخصیص توسط پلتفرم (§ 10 بند 8) مشارکتی ایجاد نمی‌کند. ثبت‌نام پزشک، کلینیک، داروخانه یا ارائه‌دهندهٔ دیگری از طریق یک آژانس هیچ مشارکتی در پرونده‌ها ایجاد نمی‌کند (§§ 9، 10 و 12).

کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس در کنار یکدیگر بر همان مبلغ خالص محاسبه می‌شوند، نه یکی بر دیگری. مبلغ خالص در درمان، مبلغ خالص درمان است، یعنی مبلغی که پزشک یا بیمارستان معالج بابت درمان محاسبه می‌کند، بدون کارمزد پلتفرم، بدون کارمزد آژانس و بدون مالیات بر ارزش افزوده؛ در هر قلم دیگر از کل پرونده (بند 3)، مبلغ آن قلم بدون این کارمزدها و بدون مالیات بر ارزش افزوده است. برای درمان بر اساس نرخ‌های استاندارد روی هم ۲۳ درصد از مبلغ خالص درمان حاصل می‌شود: ۱۵ درصد کارمزد پلتفرم و ۸ درصد کارمزد آژانس، که ۲٫۵ درصد آن برای پشتیبانی از بیمار است و ۵٫۵ درصد آن، که سهم پشتیبانی از بیمارستان از آن پرداخت می‌شود و بقیه‌اش نزد BGGI می‌ماند. مثال بر اساس نرخ‌های استاندارد (مبالغ بدون مالیات بر ارزش افزوده): برای مبلغ خالص درمان ۱۰٬۰۰۰ یورو، کارمزد پلتفرم ۱٬۵۰۰ یورو و کارمزد آژانس ۸۰۰ یورو است؛ بابت درمان ۱۲٬۳۰۰ یورو از بیمار دریافت می‌شود. از کارمزد آژانس، سهم‌های آژانس‌ها مطابق بند 1 به آن‌ها تعلق دارد؛ بخش باقی‌مانده نزد BGGI می‌ماند. کارمزد آژانس هرگز بر مبلغی که با کارمزد پلتفرم افزایش یافته است محاسبه نمی‌شود. اینکه آیا و به چه میزان بر قلم دیگری کارمزد پلتفرم دریافت می‌شود، تابع شرایط در برابر بیماران است.

دستمزد بر اساس کل پرونده سنجیده می‌شود. کل پرونده شامل همهٔ اقلامی است که از طریق پلتفرم بابت پرونده از بیمار دریافت می‌شود، به‌ویژه درمان، خدمات BGGI، خدمات ارائه‌دهندگان خدمات و شریکان مراقبتی، اقامت، پیش‌پرداخت دعوت‌نامه، عوارض عبوری کلینیک‌ها و بیمارستان‌ها و نیز هزینهٔ رسیدگی BGGI در بیمه از طریق پلتفرم (در حال حاضر 25 یورو). کارمزد آژانس مطابق بند 2 بر هر خدمت پرونده با مبلغ خالص آن محاسبه می‌شود — بر درمان و نیز بر مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان، بر انتقال، سفرها و جابه‌جایی بیماران، بر خدمات شریکان مراقبتی از جمله پروازهای آمبولانس هوایی و بر اقامت؛ خود کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس جزو کل پرونده نیستند. حق بیمه‌هایی که BGGI برای بیمه‌گر دریافت و به او منتقل می‌کند جزو کل پرونده نیستند؛ BGGI از بیمه‌گر هیچ دستمزدی دریافت نمی‌کند. همچنین سفارش‌ها به مراکز خارجی تشخیصی و خدماتی جزو کل پرونده نیستند؛ بر آن‌ها کارمزد آژانس دریافت نمی‌شود و به قیمت مرکز تنها کارمزدی به میزان ده درصد افزوده می‌شود که به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد. سفارش‌ها از داروخانه نیز جزو کل پرونده نیستند؛ برای آن‌ها § 12 معتبر است. به همین ترتیب مطالبات ناشی از پرداخت مستقیم در محل جزو کل پرونده نیستند؛ بر آن‌ها کارمزد آژانس دریافت نمی‌شود و آژانس از آن‌ها چیزی دریافت نمی‌کند. مبالغی که با مبالغ دیگری از همان پرونده تهاتر می‌شوند، به‌ویژه پیش‌پرداخت دعوت‌نامه هنگام تهاتر با درمان، تنها یک بار منظور می‌شوند. مبالغ بازپرداخت‌شده، به اعتبار منظورشده یا لغوشده از کل پرونده می‌کاهند؛ بازپرداخت مبلغ اضافه از آن نمی‌کاهد.

سهم پشتیبانی از بیمار تنها به آژانسی تعلق دارد که از او پشتیبانی می‌کند، و همواره به‌طور کامل؛ نرخ‌های آن آژانس معتبرند. آژانس دیگری از پرونده چیزی دریافت نمی‌کند، حتی به‌عنوان آژانسی که پزشک مجری، کلینیک، داروخانه یا ارائه‌دهندهٔ دیگری را پیشنهاد کرده، از او پشتیبانی کرده یا از طریق پیوند دعوت خود جذب کرده است؛ سهم تقسیم نمی‌شود. تنها سهم پشتیبانی از بیمارستان درمان‌کننده مستثنا است که آژانس مأمور از سوی BGGI مطابق § 9 بند 8 دریافت می‌کند؛ اگر همان آژانس از بیمار و از بیمارستان پشتیبانی کند، هر دو سهم را دریافت می‌کند. کسر به سود آژانس‌های بالاتر در نظام چندسطحی آژانس‌ها (§ 13 بند 2) به قوت خود باقی است. کارمزد آژانس تنها یک بار محاسبه می‌شود.

حق دستمزد زمانی پدید می‌آید که آژانس خدمات خود را در پرونده ارائه کرده باشد و قلم مربوط از پرونده واقعاً توسط بیمار پرداخت شده باشد؛ وصول پرداخت شرطی است که با آن دستمزد کسب می‌شود.

دستمزدهای کسب‌شده با پایان پرونده برای پرداخت تأیید می‌شوند. BGGI می‌تواند پیش از پایان، بنا به درخواست، پیش‌پرداختی از دستمزدهای کسب‌شده را تأیید کند؛ حدود پیش‌پرداخت در پلتفرم ثبت شده است. با تأیید، دستمزد سررسید می‌شود؛ تأیید و پرداخت بر اساس اصل چهار چشم و به انتخاب آژانس در بخش آژانس‌ها انجام می‌شود: با انتقال بانکی به حسابی که در همان بخش ثبت شده است، یا به حساب شخصی آژانس نزد ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت Stripe، به شرط آنکه Stripe این حساب را در کشور آژانس ارائه کند. مدیریت آژانس حساب Stripe را در سایت Stripe ایجاد و همان‌جا مدیریت می‌کند؛ روش پرداخت را تنها مدیریت انتخاب و تغییر می‌دهد و BGGI از هر تغییر مطلع می‌شود.

کارمزد آژانس، مبلغ خالص، اقلام منظورشده از کل پرونده و سهم آژانس برای هر روند در پلتفرم به آژانس نمایش داده می‌شوند.

رزرو پرواز و هتل: اگر آژانس از طریق پلتفرم پرواز یا هتلی رزرو کند، یا شخصی که از او پشتیبانی می‌کند چنین رزروی انجام دهد، آژانس سهمی از هزینهٔ خدمات رزرو را به‌عنوان حق‌الزحمهٔ پشتیبانی خود در سازمان‌دهی سفر دریافت می‌کند؛ میزان آن را BGGI تعیین می‌کند و در پلتفرم نمایش داده می‌شود. این سهم با رزرو پرداخت‌شده پدید می‌آید و در صورت لغو رزرو از میان می‌رود. کارمزدهای مطابق بند 2 بر رزرو پرواز و هتل گرفته نمی‌شود.

آژانس می‌تواند پزشکان و کلینیک‌ها را برای پذیرش در پلتفرم به BGGI پیشنهاد کند و برای این منظور اطلاعات و مدارک لازم را در بخش آژانس‌ها ارائه دهد.

تنها BGGI دربارهٔ پذیرش تصمیم می‌گیرد؛ آژانس حقی بر پذیرش ندارد. رد کردن مستدل می‌شود.

پیشنهاد و پذیرش هیچ حقی برای آژانس ایجاد نمی‌کنند. اگر BGGI پزشک یا کلینیکی را بپذیرد که آژانس ارسال کرده است، BGGI ثبت می‌کند که ارسال از طریق کدام آژانس انجام شده است، مگر آنکه آژانس دیگری پیش‌تر ثبت شده باشد؛ از این امر هیچ سهمی در پرونده‌ها پدید نمی‌آید و برای کلینیک تنها بند 7 معتبر است. نمای کلی اینکه کدام ارائه‌دهنده از طریق کدام آژانس جذب شده است را تنها مدیریت عامل BGGI می‌بیند.

اگر پزشک یا کلینیکی پروندهٔ بیماری را که آژانس از او پشتیبانی می‌کند انجام دهد، آژانس برای این شخص خدمات خود مطابق § 5 بند 1 را ارائه می‌دهد، مانند ترجمهٔ مدارک و پیام‌ها و هماهنگی نوبت‌ها؛ دستمزد آن تنها مطابق § 8 پرداخت می‌شود. آژانسی که از بیمار پشتیبانی نمی‌کند از پرونده چیزی دریافت نمی‌کند، حتی اگر پزشک یا کلینیک را پیشنهاد کرده یا در پرونده پشتیبانی کرده باشد؛ تنها سهم پشتیبانی از بیمارستان مطابق بند 8 مستثنا است. اگر بیمار هنگام ثبت‌نام صراحتاً «بدون آژانس» را انتخاب کرده باشد، تا زمانی که این گزینه ارائه می‌شد، برای پرونده‌های او کارمزد آژانس پدید نمی‌آید؛ تنها کارمزد پلتفرم معتبر است.

کارمزد آژانس افزون بر قیمت دریافت می‌شود. حق‌الزحمهٔ پزشک و دستمزد کلینیک از این بابت تغییری نمی‌کنند.

پزشک و کلینیک چیزی به آژانس نمی‌پردازند و آژانس نیز چیزی به آنان نمی‌پردازد.

اگر کلینیک یا بیمارستانی از طریق پیوند دعوت آژانس ثبت‌نام کند یا BGGI بیمارستانی را که آژانس ارسال کرده است بپذیرد، BGGI آژانس را جداگانه مأمور می‌کند که از این بیمارستان پشتیبانی کند و بیماران درمان‌شده در آنجا را همراهی کند؛ این موضوع در پلتفرم به آژانس اطلاع داده می‌شود. برای هر بیمارستان حداکثر یک چنین مأموریتی وجود دارد؛ اگر مأموریتی از پیش وجود داشته باشد، پابرجا می‌ماند. اگر پلتفرم بیمارستانی را به آژانسی تخصیص دهد، از آن هیچ مأموریتی پدید نمی‌آید. پایان دادن به مأموریت و اعطای دوبارهٔ آن تنها با مدیریت عامل BGGI است و پایان دادن تنها با ذکر دلیل ممکن است.

در برابر پشتیبانیِ واقعاً انجام‌شده از بیمارستان، آژانس مأمور از هر پرونده‌ای که در این بیمارستان درمان می‌شود و برای آن کارمزد آژانس پدید می‌آید، سهمی از کارمزد آژانس دریافت می‌کند؛ میزان آن را BGGI به‌عنوان نرخ استاندارد و برای هر کشور تعیین می‌کند و در پلتفرم نمایش داده می‌شود. این سهم منحصراً عوض این پشتیبانی است، نه عوض ثبت‌نام بیمارستان و نه عوض انتخاب بیمارستان توسط بیمار. این سهم تنها زمانی برای پرداخت تأیید یا به‌صورت پیش‌پرداخت پرداخت می‌شود که آژانس پشتیبانی در این پرونده را اثبات کرده باشد. آژانس مدرک اثبات را برای هر پرونده در پلتفرم ثبت می‌کند: نوع پشتیبانی از فهرست تعیین‌شده و تاریخ، و در صورت تمایل مدت و یادداشتی کوتاه بدون اطلاعات سلامت، که در پشتیبانی از نوع دیگر الزامی است. اگر پرونده بدون وجود مدرک اثبات بسته شود، سهم منتفی می‌شود و نزد BGGI می‌ماند؛ مدرکی که بعداً ثبت شود آن را دوباره ایجاد نمی‌کند.

آژانس یک پیوند دعوت شخصی همراه با کد QR و یک کد آژانس دریافت می‌کند. اگر بیماری از طریق پیوند دعوت یا کد QR ثبت‌نام کند، به آژانس منتسب می‌شود؛ بیماران می‌توانند به‌جای پیوند با کد آژانس نیز ثبت‌نام کنند (بند 8). آژانس افزون بر این پیوندهای دعوت همراه با کد QR برای پزشکان، برای کلینیک‌ها از جمله مراکز زیبایی، برای ارائه‌دهندگان خدمات، سرویس‌های تحویل و شریکان مراقبتی دریافت می‌کند. اگر چنین ارائه‌دهنده‌ای از این طریق ثبت‌نام کند، BGGI ثبت می‌کند که از طریق کدام آژانس ثبت‌نام کرده است؛ پیش از ارسال به او نمایش داده می‌شود که از طریق کدام آژانس می‌آید و اینکه آن آژانس برای این کار هیچ وجهی دریافت نمی‌کند. از این امر هیچ سهم و هیچ حق دیگری برای آژانس پدید نمی‌آید؛ برای کلینیک § 9 بند 7 معتبر است. داروخانه‌ها منحصراً از طریق کد دعوت BGGI پذیرفته می‌شوند؛ ثبت‌نام به‌عنوان داروخانه از طریق پیوند دعوت ممکن نیست. آژانس از انتساب پیشین یک ارائه‌دهنده، از جمله داروخانه، به آژانس چیزی دریافت نمی‌کند.

برای بیمارانی که این‌گونه ثبت‌نام می‌کنند § 8 معتبر است. دستمزد در هر حال تنها بابت خدماتی پدید می‌آید که آژانس بر اساس این قرارداد واقعاً ارائه می‌دهد؛ ثبت‌نام از طریق پیوند دعوت به‌تنهایی دستمزدی ایجاد نمی‌کند.

آژانس از روندهای ارائه‌دهندگان خدمات، سرویس‌های تحویل، شریکان مراقبتی و سایر ارائه‌دهندگان چیزی دریافت نمی‌کند، حتی از سهم BGGI، و این حتی در صورتی است که ارائه‌دهنده از طریق پیوند دعوت آن ثبت‌نام کرده باشد. خدماتی که آژانس در چنین روندهایی برای بیماری که از او پشتیبانی می‌کند ارائه می‌دهد، خدمات مطابق § 5 بند 1 هستند و تنها مطابق § 8 دستمزد دارند.

قاعدهٔ پیشین که بر اساس آن آژانس بابت خدمات در روندهای ارائه‌دهندگان خدمات، سرویس‌های تحویل و شریکان مراقبتی که از طریق پیوند دعوت آن ثبت‌نام کرده بودند حقی از سهم BGGI دریافت می‌کرد، برای همهٔ روندهایی که پس از نافذ شدن این نسخه تسویه می‌شوند حذف می‌شود.

انتساب با ثبت‌نام پدید می‌آید و پابرجا می‌ماند. هیچ آژانسی نمی‌تواند بیمار یا بیمارستانی را از آژانس دیگری بگیرد؛ انتساب موجود تنها با واگذاری مطابق بند 11، با انتقال یا تخصیص توسط BGGI مطابق بند 12 یا با انتقال مطابق § 18 بند 5 تغییر می‌کند. پیوند دعوت در خدمت تبلیغ خود آژانس است؛ انتقالی که تنها با هدف تغییر انتساب مطابق این قرارداد انجام شود مشمول آن نیست.

آژانس برای جذب آژانس‌های دیگر یک پیوند دعوت ویژهٔ آژانس‌ها دریافت می‌کند؛ برای آن منحصراً § 13 معتبر است.

آژانس نباید با این پیوند این تصور را ایجاد کند که خود BGGI است یا به نام آن اقدام می‌کند؛ § 16 به‌طور مشابه معتبر است.

اگر بیماری از طریق پیوند دعوت یا کد QR آژانس ثبت‌نام کند، به آژانس منتسب می‌شود؛ در این صورت فیلدی برای کد آژانس نمایش داده نمی‌شود. اگر بدون پیوند ثبت‌نام کند، فیلدی برای کد آژانس نمایش داده می‌شود؛ کسی که کد آژانس را در آن وارد کند به آژانس منتسب می‌شود. اگر فیلد خالی بماند، پلتفرم شخص را به آژانسی تخصیص می‌دهد که در کشور اقامت آن شخص فعالیت دارد (§ 6 بند 7): نخست به آژانسی از ردهٔ 1، سپس ردهٔ 2، سپس ردهٔ 3، و در همان رده به آژانسی که به محل سکونت شخص نزدیک‌تر است؛ BGGI رده‌بندی را برای هر آژانس تعیین می‌کند. اگر در کشور اقامت چنین آژانسی وجود نداشته باشد یا کشور اقامتی وارد نشده باشد، شخص به آژانسی تخصیص می‌یابد که BGGI آن را به‌عنوان آژانس جایگزین پلتفرم تعیین می‌کند؛ اگر کشور اقامت بعداً وارد شود، پلتفرم یک بار دیگر انتخاب می‌کند. اعضای خانواده در بخش خانوادهٔ پلتفرم به آژانس سرپرست خانواده تعلق دارند و برای اشخاصی که مطابق شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» جذب شده‌اند § 14 معتبر است. تخصیص توسط پلتفرم در حساب آژانس به همین عنوان ثبت می‌شود؛ این تخصیص به‌تنهایی نه کارمزد آژانس ایجاد می‌کند و نه دستمزد. هر بیمار دقیقاً به یک آژانس تعلق دارد. آژانس حقی ندارد که به او تخصیص داده شود و با اطلاعات نادرست یا فشار بر ثبت‌نام اثر نمی‌گذارد.

کسی که از طریق پیوند دعوت، کد QR یا با کد آژانس به‌عنوان بیمار ثبت‌نام کند، اعتبار آغازینی به مبلغ 25 یورو دریافت می‌کند. از این مبلغ، 10 یورو را آژانس و 15 یورو را BGGI تأمین می‌کند. خود آژانس از پیوند دعوت خود هیچ اعتباری دریافت نمی‌کند. برای تهاتر، مسدودسازی، بازپس‌گیری و سقوط اعتبار آغازین، شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» معتبر است. آژانس سهم خود را تنها تا جایی تأمین می‌کند که اعتبار آغازین واقعاً با صورت‌حساب پرداخت‌شده‌ای تهاتر شده باشد؛ این مبلغ با پرداخت‌های بعدی به آژانس تهاتر و در پلتفرم نمایش داده می‌شود. اعتبار آغازین تنها تا زمانی پدید می‌آید که BGGI آن را در پلتفرم ارائه کند، و نه در صورتی که در همان ثبت‌نام کد یک شریک شبکه‌های اجتماعی یا کد دعوت مطابق شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» اثر داشته باشد؛ در این صورت اعتبار همان مسیر معتبر است.

آژانس می‌تواند از طریق پیوند ویژهٔ خود شریکان شبکه‌های اجتماعی جذب کند؛ آنان مطابق قرارداد شریکان شبکه‌های اجتماعی ثبت‌نام می‌کنند و BGGI هنگام تأیید تعیین می‌کند که کدام آژانس شریک را بر عهده می‌گیرد. اگر بیماری با کد شریکی ثبت‌نام کند که آژانس آن را بر عهده گرفته است، آن شخص ثبت‌نام‌شده از طریق آژانس به شمار می‌آید و § 8 معتبر است. از اعتبار شخصی که به این ترتیب ثبت‌نام کرده و از مبلغ شریک بابت این شخص، آژانس از هر کدام بخشی را که در پلتفرم ثبت شده است تأمین می‌کند، در حال حاضر هر کدام 10 یورو، حداکثر به میزان همان مبلغ؛ اگر آژانس به ابتکار خود یکی از این مبالغ را افزایش دهد، افزایش را به‌تنهایی تأمین می‌کند. آژانس سهم خود را تنها تا جایی تأمین می‌کند که اعتبار واقعاً با صورت‌حساب پرداخت‌شده‌ای تهاتر شده یا مبلغ شریک برای پرداخت تأیید شده باشد؛ این مبلغ با پرداخت‌های بعدی به آژانس تهاتر و در پلتفرم نمایش داده می‌شود. آژانس می‌تواند سهمیهٔ شریکی را که بر عهده گرفته است افزایش دهد، اما نمی‌تواند آن را کاهش دهد.

آژانس می‌تواند انتساب‌های خود را از طریق پلتفرم به آژانس تأییدشدهٔ دیگری واگذار کند: بیماران همراه با خانواده‌شان، تا جایی که خانواده به آژانس منتسب باشد، بیمارستان‌ها، آژانس‌های فرعی و شریکان شبکه‌های اجتماعی که بر عهده گرفته است. واگذاری و پذیرش را تنها حساب مالک آژانس مربوط می‌تواند انجام دهد. واگذاری تنها با پذیرش نافذ می‌شود؛ پیش از آن، آژانس دیگر نام هیچ شخصی را نمی‌بیند، بلکه تنها نوع، کشور و تعداد اشخاص و پرونده‌های در جریان را می‌بیند. با پذیرش، پشتیبانی و انتساب منتقل می‌شوند؛ تخصیص توسط پلتفرم همچنان تخصیص توسط پلتفرم باقی می‌ماند. رضایت شخص به دسترسی آژانس پیشین به پرونده‌هایش پایان می‌یابد؛ آژانس تحویل‌گیرنده پرونده‌ها را تنها با رضایت جداگانهٔ آن شخص می‌بیند. اگر آژانس بیمارستانی را واگذار کند، مأموریت آن مطابق § 9 بند 7 پایان می‌یابد و BGGI آژانس تحویل‌گیرنده را مأمور می‌کند.

BGGI می‌تواند برخی یا همهٔ انتساب‌های یک آژانس را به آژانس دیگری منتقل کند و یک آژانس را به آژانس مادر دیگری منتسب کند، حتی بدون پذیرش؛ بند 11 به‌طور مشابه بر آثار آن اعمال می‌شود. در واگذاری و انتقال، سهم‌هایی که پیش‌تر پدید آمده‌اند، مبالغ جزئی اعتبارها و مدارک نزد آژانس پیشین باقی می‌مانند و رسیدهای صادرشده بدون تغییر می‌مانند؛ سهم‌های آینده تابع انتساب جدید است. آژانس‌های ذی‌ربط و اشخاص ذی‌ربطی که حساب کاربری خود را دارند از این تغییر آگاه می‌شوند.

BGGI کارمزد آژانس و سهم پشتیبانی از بیمار را به‌عنوان نرخ استاندارد، برای هر کشور و برای هر آژانس تعیین می‌کند، و سهم پشتیبانی از یک بیمارستان (§ 9 بند 8) را به‌عنوان نرخ استاندارد و برای هر کشور. نرخ کشور بر نرخ استاندارد مقدم است؛ نرخی که برای آژانس تعیین شده تنها تا جایی معتبر است که از نرخ کشور فراتر نرود. هیچ نرخی را نمی‌توان فراتر از سقفی تعیین کرد که برای همهٔ آژانس‌ها یکسان است؛ نرخ بالاتر تنها از طریق جدول پلکانی قرارداد نمایندگان فعال یا با تعیین مالکان BGGI مطابق این بند وجود دارد. مالکان BGGI می‌توانند برای یک آژانس سهم بالاتری برای پشتیبانی از بیمار تعیین کنند؛ بیمار به این سبب هیچ مبلغ اضافی نمی‌پردازد و مبلغ اضافی از سهم BGGI کسر می‌شود. هیچ سهمی برای پشتیبانی از بیمار، حتی از طریق جدول پلکانی، از 15 درصد مبلغ خالص فراتر نمی‌رود و هر سهم چنان محدود است که از کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس روی هم دست‌کم 8 درصد مبلغ خالص برای BGGI باقی بماند. کشور درمانِ پرونده ملاک است. آژانس در پلتفرم می‌بیند که کدام نرخ برای او معتبر است و منشأ آن چیست. برای نرخ‌های متفاوت نیز مبنای محاسبه مطابق § 8 بند 2 معتبر است: کارمزدها در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص محاسبه می‌شوند.

نرخ دلخواهی که آژانسی هنگام ثبت‌نام یا بعداً اعلام می‌کند جزو مفاد این قرارداد نمی‌شود.

BGGI می‌تواند هر زمان افزایش‌هایی به سود آژانس تا سقف مطابق بند 1 اعمال کند.

کاهش نرخ‌ها تنها در صورتی مجاز است که دلیل موجهی برای آن وجود داشته باشد، به‌ویژه وضعیت نامساعد بازار، قیمت‌های بیش از حد برای بیماران یا بدتر شدن اوضاع در کشور مربوط. کاهش برای همهٔ آژانس‌های کشور مربوط هم‌زمان و به یک اندازه اعمال می‌شود. BGGI کاهش را همراه با دلیل آن دست‌کم سه ماه پیش از نافذ شدن به شکل متنی و در پلتفرم اعلام می‌کند.

نرخی که برای یک آژانس معین تعیین شده است تنها مطابق بند 4 یا در نتیجهٔ تخلف آژانس مطابق § 20 قابل کاهش است.

تغییرات تنها برای روندهای آینده اثر دارند؛ روندهایی که پیش‌تر تسویه شده‌اند نرخ خود را حفظ می‌کنند. هر تغییر با شخص، زمان، مقدار قدیم و جدید ثبت می‌شود.

اگر بیماری از طریق پلتفرم از داروخانه سفارش دهد و آژانسی از این شخص پشتیبانی کند (§ 8 بند 1)، بر مبلغ خالص داروخانه (§ 8 بند 2) افزون بر آن کارمزدی به میزان کارمزد آژانس، بر اساس نرخ استاندارد ۸ درصد، دریافت می‌شود. این کارمزد به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد؛ در سفارش‌ها از داروخانه تقسیمی میان آژانس و BGGI انجام نمی‌شود. این کارمزد عوض خدمات BGGI در سفارش است، یعنی سازمان‌دهی سفارش، هماهنگی تحویل و تسلیم، مدیریت و تسویه‌حساب. قیمت برای بیمار بدون تغییر می‌ماند.

هیچ آژانسی از سفارش‌ها از داروخانه چیزی دریافت نمی‌کند، نه آژانسی که از بیمار پشتیبانی می‌کند و نه آژانس دیگری. آژانس نسخه‌ها را جمع‌آوری نمی‌کند و به داروخانه نمی‌فرستد؛ بر اینکه سفارش به کدام داروخانه داده شود اثر نمی‌گذارد. برای نرخ، کشور درمانِ پروندهٔ مربوط ملاک است، در نبود پرونده کشور داروخانهٔ مجری و در غیر این صورت کشور تحویل.

کارمزد از بیمار دریافت و در سفارش اعلام می‌شود. این قاعده جایگزین قواعد پیشینی است که بر اساس آن‌ها آژانس از سفارش‌ها از داروخانه سهمی دریافت می‌کرد.

تا جایی که مقررات قانونی قیمت دارو مانع کارمزد باشد، کارمزد تنها بر سایر مبالغ سفارش دریافت می‌شود.

اگر آژانس از شخصی که از او پشتیبانی می‌کند در یک سفارش پشتیبانی کند، مثلاً با ترجمهٔ پیام‌ها، این امر حقی از سفارش ایجاد نمی‌کند.

آژانس تأییدشده می‌تواند آژانس‌های دیگری را به‌عنوان آژانس فرعی جذب کند. برای این منظور در پلتفرم یک پیوند دعوت ویژهٔ آژانس‌ها دریافت می‌کند؛ اگر آژانسی از این طریق ثبت‌نام کند، تا جایی که محدودیت‌های مطابق بند 4 اجازه دهند، به‌عنوان آژانس فرعی به آژانس دعوت‌کننده («آژانس مادر») منتسب می‌شود. ثبت‌نام به‌عنوان آژانس تنها تا زمانی ممکن است که BGGI آن را در پلتفرم باز کرده باشد، یا با پیوند دعوت BGGI که تنها برای یک ثبت‌نام معتبر است. آژانس جدید تنها پس از تأیید BGGI و پذیرش این قرارداد فعالیت می‌کند؛ حقی بر تأیید وجود ندارد.

اگر آژانسی که یک یا چند آژانس بالاتر از آن قرار دارند، سهمی مطابق §§ 8 تا 12 کسب کند، 10 درصد از این سهم کسر و به‌طور مساوی میان همهٔ آژانس‌های تأییدشده‌ای که در انتساب بالاتر از آن قرار دارند تقسیم می‌شود: با یک آژانس بالاتر 10 درصد، با دو آژانس هر یک 5 درصد و با سه آژانس هر یک 3,33 درصد از سهم. هرگز بیش از 10 درصد کسر نمی‌شود و کسرها روی هم انباشته نمی‌شوند. اگر هیچ آژانس تأییدشده‌ای بالاتر از آن نباشد، کسر منتفی است. سنتی که در تقسیم باقی بماند نزد آژانس کسب‌کننده می‌ماند.

کسر نه قیمت بیمار، نه سهم BGGI و نه دستمزد ارائه‌دهندگان را تغییر می‌دهد؛ بیمار هیچ مبلغ اضافی‌ای نمی‌پردازد. حقوق آژانس‌های بالاتر تنها از پرونده‌های واقعاً پرداخت‌شده پدید می‌آید، نه از جذب یک آژانس به‌خودی‌خود. بابت جذب و انتساب نه هزینه‌ای دریافت می‌شود و نه دستمزدی پرداخت می‌شود. بخش آژانس‌های بالاتر عوض خدمات پشتیبانی و مدیریتی است که در برابر آژانس فرعی ارائه می‌دهند، به‌ویژه آشنا کردن با فرایندهای پلتفرم، پشتیبانی در همراهی پرونده، پشتیبانی زبانی و روشن کردن پرسش‌های آژانس فرعی. اگر آژانس بالاتری این خدمات را ارائه ندهد، BGGI می‌تواند بنا به تذکر آژانس فرعی و پس از شنیدن اظهارات او، آن را برای پرونده‌های آینده از تقسیم مستثنا کند؛ در این صورت جملهٔ 1 بند 5 به‌طور مشابه معتبر است.

انتساب حداکثر سه سطح، از جمله بالاترین آژانس، را در بر می‌گیرد؛ حداکثر سه آژانس فرعی می‌توانند مستقیماً به یک آژانس منتسب باشند. هیچ آژانسی نباید به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم زیر خود قرار گیرد. نرخ کسر، تعداد سطوح و تعداد آژانس‌های فرعی در پلتفرم ثبت شده‌اند؛ تغییراتی که سهم آژانس کسب‌کننده را کاهش دهند تنها با شرایط § 11 بند 4 مجازند.

آژانس مسدود یا تأییدنشده در تقسیم شرکت ندارد؛ در این صورت کسر میان سایر آژانس‌های تأییدشدهٔ بالاتر تقسیم می‌شود. اگر قرارداد با یک آژانس مادر پایان یابد، آن آژانس دیگر در تقسیم شرکت ندارد؛ قراردادهای آژانس‌های فرعی منتسب به آن به قوت خود باقی است.

BGGI می‌تواند به دلیل موجه، آژانسی را به آژانس مادر دیگری منتسب کند یا از انتساب جدا کند («جابه‌جایی»)، به‌ویژه بنا به درخواست آژانس‌های ذی‌ربط، در صورت پایان یا مسدود شدن یک آژانس مادر یا برای اجرای § 19. آژانس‌های فرعی منتسب به آژانس جابه‌جاشده از آن پیروی می‌کنند؛ حدود مطابق بند 4 معتبرند. جابه‌جایی تنها برای پرونده‌های آینده اثر دارد، با شخص، زمان و دلیل ثبت می‌شود و به شکل متنی به آژانس‌های ذی‌ربط اطلاع داده می‌شود.

آژانس بالاتر از پرونده‌های آژانس‌های فرعی تنها اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای پیگیری سهم خود نیاز دارد. داده‌های بیماران از این پرونده‌ها را دریافت نمی‌کند، مگر آنکه خود در پرونده مشارکت داشته باشد.

اگر آژانسی از طریق پیوندی از BGGI ثبت‌نام کند که کد دعوت هیچ آژانسی را در بر ندارد، آژانس اصلی می‌شود و به هیچ آژانس مادری منتسب نمی‌شود؛ اگر پیوند کد دعوت یک آژانس را در بر داشته باشد، تا جایی که محدودیت‌های مطابق بند 4 اجازه دهند، مطابق بند 1 آژانس فرعی آن آژانس می‌شود.

بیمارانی که به آژانس منتسب‌اند می‌توانند مطابق شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» با پیوند دعوت شخصی خود اشخاص دیگری را جذب کنند. کسی که از طریق چنین پیوند دعوتی ثبت‌نام کند، به همان آژانسی منتسب می‌شود که دعوت‌کننده به آن منتسب است؛ برای این اشخاص §§ 8 تا 12 مانند بیماران خود آژانس معتبر است. برای پرونده‌های آنان کارمزد آژانس پدید می‌آید و دستمزد خدماتی که آژانس برای شخص دعوت‌شده ارائه می‌دهد به آژانسی تعلق دارد که دعوت‌کننده به آن منتسب است. این انتساب بر تخصیص توسط پلتفرم مطابق § 10 بند 8 مقدم است؛ آژانس دیگری از پرونده‌های شخص دعوت‌شده حقی کسب نمی‌کند. اگر دعوت‌کننده تنها از طریق پلتفرم به آژانس تخصیص یافته باشد، انتساب شخص دعوت‌شده نیز تخصیص توسط پلتفرم (§ 10 بند 8) به شمار می‌آید. اگر دعوت‌کننده به یک آژانس فرعی منتسب باشد، شخص دعوت‌شده به همان آژانس فرعی منتسب می‌شود؛ آژانس‌های بالاتر تنها کسر مطابق § 13 را دریافت می‌کنند.

آژانس پرونده‌های اشخاصی را که این‌گونه منتسب شده‌اند در پلتفرم در حدود § 24 می‌بیند. پیش از ثبت‌نام، شخص از انتساب و از دامنهٔ دید آژانس آگاه می‌شود.

از هر اعتباری که مطابق شرایط مشارکت برای دعوت‌کننده یا دعوت‌شده‌ای که به آژانس منتسب است پدید آید، آژانس مبلغ جزئی ثبت‌شده در پلتفرم، در حال حاضر 10 یورو نخست، را تأمین می‌کند؛ مبلغ باقی‌مانده را BGGI تأمین می‌کند. آژانس سهم خود را تنها تا جایی تأمین می‌کند که اعتبار واقعاً با صورت‌حساب پرداخت‌شده‌ای تهاتر شده باشد. این مبلغ با پرداخت‌های بعدی به آژانس تهاتر و در پلتفرم نمایش داده می‌شود.

تخفیفی که اعتبار با آن در یک صورت‌حساب تهاتر می‌شود از سهم آژانس از آن صورت‌حساب نمی‌کاهد؛ سهم آن از مبلغ پیش از تخفیف محاسبه می‌شود.

آژانس می‌تواند در پلتفرم مشارکت بیماران خود را به‌عنوان دعوت‌کننده، به‌صورت تکی یا برای همه، غیرفعال کند. محدودیت ماهانه‌ای وجود ندارد؛ اینکه دعوت‌کننده چند نفر را می‌تواند جذب کند تابع سهمیهٔ شرایط مشارکت است. تصمیمات BGGI مقدم است.

آژانس نباید از برنامه برای تغییر انتساب‌ها یا پدید آوردن اعتبار بدون دعوت واقعی، به‌ویژه از طریق ثبت‌نام‌های ساختگی، استفاده کند؛ § 20 معتبر است.

برای بیمارانی که ارتباط با آنان از طریق آژانس برقرار شده است و از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند، همهٔ خدماتی که زمینه‌سازی شده‌اند از طریق پلتفرم انجام و تسویه می‌شوند.

BGGI از آژانس درخواست می‌کند بیمارانی را که از طریق Love Your Life نزد او آمده‌اند همچنان از طریق پلتفرم پشتیبانی کند. این امر از هر دو طرف محافظت می‌کند: پرونده بدون خلأ مستند می‌ماند و توافق‌ها دربارهٔ خدمات و هزینه‌ها لازم‌الاجرا باقی می‌مانند. این درخواست برای همان دورهٔ درمانی در طول مدت این قرارداد و تا دوازده ماه پس از آخرین تماسی که از طریق پلتفرم برقرار شده است معتبر است.

آزادی بیمار در انتخاب پزشک و روابط پشتیبانی‌ای که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم وجود داشته یا ایجاد شده‌اند، به قوت خود باقی است.

اگر پشتیبانی خارج از پلتفرم ادامه یابد، برای روند مربوط هیچ دستمزدی برای آژانس پدید نمی‌آید؛ هزینه‌های توافق‌شده برای خدماتی که BGGI پیش‌تر ارائه کرده است در این صورت نیز بدهی باقی می‌مانند. اگر آژانس با تقصیر خود روندی را با دور زدن پلتفرم پیش ببرد، افزون بر آن §§ 20 و 21 معتبرند.

اظهارات تبلیغاتی دربارهٔ Love Your Life، پلتفرم، پزشکان یا کلینیک‌ها مستلزم موافقت پیشین BGGI به شکل متنی است. نام، نشان و تصاویر BGGI تنها در چارچوب این موافقت قابل استفاده‌اند.

آژانس از وعدهٔ درمان، اظهارات دربارهٔ چشم‌انداز موفقیت و اعلام قیمت بدون شرایط ثبت‌شده در پلتفرم خودداری می‌کند.

آژانس با هزینه و مسئولیت خود تبلیغ می‌کند. BGGI هیچ هزینهٔ تبلیغاتی و هیچ هزینه یا خدمت دیگری برای آژانس بر عهده نمی‌گیرد، به‌ویژه برای آگهی‌ها، کارزارها، مواد تبلیغاتی، رویدادها، سفرها، مکان‌ها یا کارکنان، و نه بازپرداخت، نه کمک‌هزینه و نه بودجهٔ تبلیغاتی بدهکار است. خدمات BGGI به خدمات پلتفرم که صراحتاً در این قرارداد ذکر شده‌اند محدود است؛ اگر BGGI داوطلبانه چیزی فراتر از آن فراهم کند، از آن حقی برای آینده پدید نمی‌آید. موفقیت تبلیغ، به‌ویژه تعداد معینی ثبت‌نام یا پرونده، تضمین نمی‌شود.

تنها آژانس مسئول قانونی بودن تبلیغات خود و هرگونه خطاب به اشخاص است، به‌ویژه مطابق قانون مبارزه با رقابت ناسالم، قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی، حقوق حرفه‌ای حرفه‌های درمانی، حقوق حفاظت از داده‌ها، حقوق نشان تجاری، نام و حق مؤلف و نیز قانون کشوری که تبلیغ در آن منتشر می‌شود یا شخص مخاطب در آن زندگی می‌کند. موافقت BGGI مطابق بند 1 و فراهم کردن الگوها مطابق § 17 بررسی قانونی بودن نیستند و آژانس را از مسئولیت مبرا نمی‌کنند.

آژانس BGGI را از مطالبات اشخاص ثالث، جریمه‌ها و اقدامات اداری و نیز هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی که مبتنی بر تبلیغ یا خطاب آژانس، کارکنان یا گماشتگان آن باشد، مبرا می‌کند، تا جایی که این امر غیرقانونی بوده و آژانس مسئول آن باشد. BGGI آژانس را بی‌درنگ از مطالبات طرح‌شده آگاه می‌کند.

اگر آژانس در نمایهٔ خود تصاویر یا ویدیوهایی مانند لوگو، دفتر و تیم بارگذاری کند، اطمینان می‌دهد که حقوق لازم را نسبت به آن‌ها دارد و برای مدت این قرارداد حقی ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی به BGGI اعطا می‌کند تا آن‌ها را در پلتفرم و در اپلیکیشن‌های Love Your Life نمایش دهد و برای این منظور از نظر فنی تطبیق دهد. BGGI مجاز است تصاویر و ویدیوهایی را که آژانس بارگذاری کرده و BGGI تأیید کرده است، برای معرفی پلتفرم و خدمات آژانس در کانال‌های اختصاصی Love Your Life در شبکه‌های اجتماعی نیز منتشر کند. BGGI برای این منظور مجاز است آن‌ها را ویرایش کند، به‌ویژه برش دهد، کوتاه کند، زیرنویس بگذارد و متن‌ها و زیرنویس‌ها را ترجمه کند، بی‌آنکه محتوای آن‌ها تحریف شود؛ آژانس برای این منظور برای مدت این قرارداد حق بهره‌برداری ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی به BGGI اعطا می‌کند. آژانس با بارگذاری آن‌ها تأیید می‌کند که اشخاصی که به‌طور قابل شناسایی در آن‌ها دیده می‌شوند با این انتشار نیز موافقت کرده‌اند و رضایت‌نامه‌ها را در صورت درخواست اثبات می‌کند. BGGI تصاویر و ویدیوهایی را که بیماری را نشان می‌دهند تنها در صورتی منتشر می‌کند که رضایت صریح و کتبی همان شخص برای این انتشار وجود داشته باشد. پس از پایان این قرارداد، BGGI مطلب تازه‌ای منتشر نمی‌کند و مطالب منتشرشده را به درخواست آژانس حذف می‌کند.

تا جایی که پلتفرم برای طرف دیگر این قرارداد («طرف قرارداد») نمایهٔ عمومی نگه می‌دارد، BGGI در آنجا و در فهرست‌های عمومی پلتفرم، بدون ورود به حساب، اطلاعات نمایهٔ او — توضیحات، و در مورد آژانس‌ها همچنین شیوهٔ کار و شخص رابط — و تصاویر تأییدشده را نمایش می‌دهد. شماره‌های تلفن، نشانی‌های ایمیل، نشانی‌های پستی، وب‌سایت‌ها و پیوندها به شبکه‌های اجتماعی در آنجا نمایش داده نمی‌شوند، مگر آنکه توافقی جداگانه حکم دیگری مقرر کرده باشد. طرف قرارداد می‌تواند هر زمان از طریق کلید موجود در بخش خود به نمایش عمومی اعتراض کند؛ در این صورت نمایه دیگر در فهرست‌های عمومی نمایش داده نمی‌شود.

BGGI می‌تواند برای این نمایه متن‌ها و تصاویر را از وب‌سایت در دسترس عمومی که طرف قرارداد نزد BGGI ثبت یا به آن اعلام کرده است برگیرد؛ بازیابی یک بار و به دستور مالک BGGI انجام می‌شود. BGGI می‌تواند محتوای نمایه را ویرایش کند، به‌ویژه از نظر زبانی اصلاح کند، کوتاه کند، ساختار دهد و اطلاعات تماس را حذف کند، و آن را به زبان‌های پلتفرم ترجمه کند؛ در این کار ممکن است از هوش مصنوعی استفاده شود. BGGI هیچ واقعیت تازه‌ای نمی‌افزاید. محتوای برگرفته، ویرایش‌شده و ترجمه‌شده تنها پس از تأیید مالک BGGI منتشر می‌شود؛ تصاویر پیش از آن از نظر بدافزار بررسی و هر یک جداگانه تأیید می‌شوند.

طرف قرارداد تأیید می‌کند که بر متن‌ها و تصاویر وب‌سایت خود نیز حقوق لازم را دارد و اشخاصی که در تصاویر دیده می‌شوند با انتشار آن‌ها موافقت کرده‌اند، و برای مدت این قرارداد به BGGI حقی ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی می‌دهد تا این محتوا را برای نمایهٔ عمومی تکثیر، ویرایش و ترجمه کند و در پلتفرم در دسترس عموم قرار دهد. اگر حقی بر محتوایی نداشته باشد، این موضوع را از طریق پلتفرم به BGGI اطلاع می‌دهد؛ در این صورت BGGI آن محتوا را برنمی‌گیرد یا آن را حذف می‌کند. طرف قرارداد می‌تواند هر زمان درخواست کند که محتوایی تغییر کند یا حذف شود. در صورت پایان این قرارداد، BGGI محتوای برگرفته را بی‌درنگ و حداکثر ظرف 14 روز حذف می‌کند. هیچ‌یک از طرفین برای برگرفتن، ویرایش، ترجمه و انتشار به دیگری مابه‌ازایی نمی‌پردازد.

اگر آژانس یا یکی از کارکنانش ایمیلی را از صندوق پستی پلتفرم بفرستد، پلتفرم زیر امضا پیوند دعوت آژانس برای بیماران (§ 10) و یک کد QR با این پیوند را پیوست می‌کند. اگر پیوند از پیش در ایمیل باشد، دوباره پیوست نمی‌شود؛ و اگر گیرنده‌ای با تبلیغ مخالفت کرده باشد، حذف می‌شود. آژانس هنگام تصمیم دربارهٔ اینکه به چه کسی بنویسد در نظر می‌گیرد که هر ایمیل او با این پیوست، محتوای تبلیغاتی نیز دارد.

BGGI برای ایمیل‌های تبلیغاتی در پلتفرم الگوهایی فراهم می‌کند. پیش از یک ایمیل تبلیغاتی، آژانس انتخاب می‌کند که خطاب به کیست — بیمار، شریک شبکه‌های اجتماعی، پزشک، کلینیک یا، تا زمانی که ثبت‌نام به‌عنوان آژانس باز است، آژانس — و پلتفرم پیوند دعوت مناسب با این نوع گیرنده را همراه با کد QR پیوست می‌کند. هوش مصنوعی پلتفرم می‌تواند متن را به زبان گیرنده پیشنهاد کند؛ آژانس آن را بررسی می‌کند و ایمیل را به نام و مسئولیت خود می‌فرستد. هر ایمیل دقیقاً به یک گیرنده فرستاده می‌شود. پیش از هر ارسال ایمیل تبلیغاتی، آژانس در پلتفرم تأیید می‌کند که شرایط مطابق بند 3 وجود دارد؛ بدون این تأیید ارسالی انجام نمی‌شود. پلتفرم تعداد ارسال‌ها را در هر روز محدود می‌کند؛ حد معتبر در پلتفرم ثبت شده است. تأیید و ارسال با حساب و زمان ثبت می‌شوند. برای ثبت‌نام از طریق این پیوندهای دعوت § 10 و برای آژانس‌ها § 13 معتبر است؛ برای شریکان شبکه‌های اجتماعی قرارداد شریکان شبکه‌های اجتماعی معتبر است.

آژانس ایمیل‌های تبلیغاتی را تنها به گیرندگانی می‌فرستد که پیش‌تر صراحتاً با دریافت چنین ایمیل‌هایی از آژانس موافقت کرده باشند — در برابر مصرف‌کنندگان بدون استثنا و در برابر سایر گیرندگان، مگر آنکه استثنای قانونی وجود داشته باشد — و تنها تا جایی که قانون کشور محل زندگی شخص ارسال را مجاز بداند. آژانس به درخواست BGGI رضایت‌ها را اثبات می‌کند، از نشانی‌های خریداری‌شده، اجاره‌شده یا گردآوری‌شده از منابع عمومی استفاده نمی‌کند و داده‌هایی را که از طریق پلتفرم به دست آورده است تنها با رضایت جداگانهٔ شخص مربوط برای ایمیل‌های تبلیغاتی به کار می‌برد. اگر شخصی اعتراض کند یا رضایت خود را پس بگیرد، آژانس دیگر ایمیل تبلیغاتی برای او نمی‌فرستد. فرستنده و ماهیت تبلیغاتی ایمیل پنهان نمی‌شوند.

الگوها و ایمیل‌ها هیچ تعهدی دربارهٔ هزینه‌ها، نوبت‌ها یا موفقیت درمان و هیچ وعدهٔ درمانی ندارند؛ آژانس نیز چنین اظهاراتی به آن‌ها نمی‌افزاید. الگوها ابزار کمکی برای نگارش‌اند. BGGI بررسی نمی‌کند که آیا خطابی در مورد خاص، در کشور گیرنده یا در برابر شخص معینی مجاز است، و در این باره در برابر آژانس هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.

منع استفادهٔ شخصی یا غیرمرتبط با پلتفرم از صندوق‌های پستی (§ 6 بند 3) دربارهٔ ارسال مطابق این ماده نیز معتبر است. اگر قرائنی بر ارسال برخلاف بندهای 3 یا 4 وجود داشته باشد، BGGI می‌تواند ارسال را برای آژانس یا کارکنان معینی بی‌درنگ به‌طور موقت مسدود کند؛ § 20 معتبر است.

برای مطالبات اشخاص ثالث، جریمه‌ها، اقدامات اداری و هزینه‌هایی که از ارسال مطابق این ماده پدید آیند، مبرا کردن مطابق § 16 بند 5 به‌طور مشابه معتبر است.

پیوست مطابق بند 1 را نمی‌توان از انتخاب خارج کرد؛ این پیوست زیر ایمیل‌های مربوط به یک پروندهٔ در جریان و زیر پیام‌هایی که انگیزهٔ تبلیغاتی ندارند نیز قرار می‌گیرد. ایمیل‌های تبلیغاتی به معنای بندهای 2 و 3 ایمیل‌های مطابق بند 2 هستند. آژانس همچنان مسئول آن است که ایمیل‌های دارای پیوست را برای چه کسانی می‌فرستد (بند 3).

این قرارداد با پذیرش دیجیتال آغاز می‌شود و برای مدت نامعین اعتبار دارد. هر دو طرف می‌توانند آن را با مهلت یک ماه تا پایان ماه به‌صورت نوشتاری فسخ کنند؛ حق فسخ فوق‌العاده به دلیل موجه به قوت خود باقی است.

روندهای در جریان به‌طور منظم به پایان برده می‌شوند. دستمزدهای کسب‌شده پابرجا می‌مانند و مطابق قواعد این قرارداد پرداخت می‌شوند، مگر آنکه § 20 به‌گونه‌ای دیگر مقرر کند. با پایان قرارداد، حساب‌های کاربری مسدود می‌شوند.

BGGI حساب آژانس یا کارکنانش را تنها با ذکر دلیل می‌بندد؛ دلیل به شکل متنی به آژانس اطلاع داده و در بایگانی حساب‌ها ثبت می‌شود. اگر حسابی به سبب سوءاستفاده، فریب یا نقض قرارداد بسته شود، نشانی ایمیل مربوط برای ثبت‌نام جدید مسدود می‌ماند.

اگر این قرارداد پایان یابد، قراردادهای آژانس‌های فرعی منتسب به آژانس به قوت خود باقی است؛ § 13 بندهای 5 و 6 معتبرند.

اگر این قرارداد پایان یابد، پرونده‌های در جریان بیمارانی که آژانس از آنان پشتیبانی می‌کند به آژانس دیگری منتقل می‌شوند. BGGI برای این منظور آژانس‌هایی از همان کشور را پیشنهاد می‌کند که تأیید شده‌اند، خود قرارداد را فسخ نکرده‌اند و کمترین تعداد پرونده‌های در جریان را دارند؛ انتخاب با BGGI است و انتقال خودکاری انجام نمی‌شود. بیماران ذی‌ربط از این تغییر آگاه می‌شوند و می‌توانند به آن اعتراض کنند؛ اگر بیماری اعتراض کند، پرونده با آژانسی که کد آن را اعلام می‌کند و در نبود چنین اعلامی با آژانس دیگری که پلتفرم مطابق § 10 بند 8 تخصیص می‌دهد ادامه می‌یابد. دستمزدهای کسب‌شده به قوت خود باقی است؛ اینکه برای پرونده‌هایی که پس از انتقال پایان می‌یابند هنوز دستمزدی به آژانس تعلق می‌گیرد یا نه را § 8 تعیین می‌کند.

BGGI می‌تواند برای یک کشور یک نمایندهٔ فعال تعیین کند. با نافذ شدن قرارداد نمایندگان فعال برای آن کشور، آژانس‌هایی که مقرشان در آن کشور است آژانس‌های فرعی نمایندهٔ فعال در مفهوم § 13 می‌شوند؛ در سایر موارد با شرایط این قرارداد به کار ادامه می‌دهند.

اگر آژانس پیش‌تر به یک آژانس مادر منتسب باشد، بالاترین آژانس در زنجیرهٔ انتساب آن به نمایندهٔ فعال منتسب می‌شود؛ انتساب موجود در سایر موارد حفظ می‌شود. حداکثر تعداد آژانس‌های فرعی منتسب مستقیم برای این انتقال اعمال نمی‌شود. اگر حداکثر تعداد سطوح فراتر رود، BGGI آژانس‌های ذی‌ربط را به‌گونه‌ای دوباره مرتب می‌کند که این حد رعایت شود، و آن هم تا حد امکان نزدیک به آژانس مادر پیشین آن‌ها.

برای آژانس در نتیجهٔ انتقال تنها این تغییر می‌کند که کسر مطابق § 13 بند 2 از سهم آن به سود آژانس‌های بالاتر از جمله نمایندهٔ فعال انجام می‌شود. قیمت‌های بیماران و نرخ‌های معتبر برای آژانس بدون تغییر می‌مانند.

BGGI انتقال را دست‌کم سه ماه پیش از نافذ شدن به شکل متنی به آژانس اطلاع می‌دهد. آژانس می‌تواند برخلاف § 18 بند 1، قرارداد را برای زمان نافذ شدن انتقال فسخ کند.

تخلفات سنگین به‌طور حصری عبارت‌اند از: (a) کلاهبرداری و دستکاری در تسویه‌حساب‌ها؛ (b) دادن داده‌های بیماران به اشخاص غیرمجاز یا استفاده از آن‌ها خارج از پلتفرم؛ (c) دور زدن پلتفرم، به‌ویژه سازمان‌دهی، پشتیبانی یا تسویه‌حساب پرونده‌های بیماران یا ارائه‌دهندگان با دور زدن پلتفرم؛ (d) پرداخت‌هایی در ارتباط با پرونده‌های پلتفرم که با دور زدن پلتفرم و حسابداری منظم مطالبه، پذیرفته یا انجام می‌شوند («پول سیاه»)؛ (e) فعالیت برای یک پلتفرم رقیب در طول مدت قرارداد.

در صورت تخلف سنگین، BGGI می‌تواند قرارداد را بدون اخطار پیشین و بدون مهلت فسخ کند. همهٔ تخلفات دیگر از این قرارداد تخلفات سبک‌اند، به‌ویژه استفادهٔ شخصی یا غیرمرتبط با پلتفرم از صندوق‌های پستی پلتفرم، تبلیغ برخلاف § 16 که با وجود درخواست پس گرفته نشود، دادن حساب‌های کاربری به اشخاص غیرمجاز، ارسال ایمیل‌ها برخلاف § 17 و دستکاری برنامهٔ «دعوت از دوستان». در صورت تخلف سبک، BGGI به شکل متنی به آژانس اخطار می‌دهد و مهلت مناسبی برای رفع آن تعیین می‌کند؛ فسخ بدون مهلت تنها زمانی مجاز است که تخلف پس از پایان مهلت ادامه یابد یا تکرار شود.

اگر سوءظن جدی مبتنی بر واقعیت‌ها دربارهٔ یک تخلف سنگین وجود داشته باشد، BGGI می‌تواند حساب‌های کاربری و صندوق‌های پستی آژانس و کارکنان ذی‌ربط را بی‌درنگ به‌طور موقت مسدود کند. BGGI مسدودسازی و دلیل آن را بی‌درنگ به شکل متنی اطلاع می‌دهد و به آژانس فرصت می‌دهد ظرف مهلت مناسبی که در اطلاعیه ذکر می‌شود اظهارنظر کند. اگر سوءظن تأیید نشود، BGGI مسدودسازی را بی‌درنگ برمی‌دارد.

در طول مسدودسازی و پس از فسخ، BGGI پشتیبانی از پرونده‌های در جریان آژانس را ادامه می‌دهد؛ بیماران در صورت لزوم آگاه می‌شوند. حقوق آژانس ناشی از دورهٔ تخلفی که احراز شده است برای پرونده‌های متأثر از آن ساقط می‌شود.

اگر BGGI به سبب تخلف سنگین قرارداد را بدون مهلت فسخ کند، افزون بر آن همهٔ حقوق کسب‌شدهٔ آژانس که هنوز پرداخت نشده‌اند ساقط می‌شوند. BGGI می‌تواند مبالغی را که پیش‌تر از پرونده‌های متأثر از تخلف پرداخت شده‌اند بازپس بخواهد و با حقوق باز تهاتر کند. مطالبات فراتر خسارت به قوت خود باقی است.

هر روند مطابق این ماده ثبت می‌شود: احراز، دلایل، اظهارنظر آژانس، تصمیم، شخص تصمیم‌گیرنده و زمان. سوابق و دلایل تا زمانی که مطالبات ناشی از آن روند مشمول مرور زمان شوند نگهداری می‌شوند.

مالکان یا مدیریت BGGI دربارهٔ اقدامات در برابر آژانس تصمیم می‌گیرند. آژانس دربارهٔ اقدامات در برابر کارکنان خود تصمیم می‌گیرد؛ BGGI می‌تواند در صورت تخلف مطابق این ماده، حساب‌های کاربری کارکنان آژانس را خود مسدود کند.

حق هر دو طرف برای فسخ فوق‌العاده به دلیل موجه دیگر به قوت خود باقی است. برای بستن حساب § 18 بند 3 معتبر است.

علاوه بر سایر مقررات این قرارداد، BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بدون رعایت مهلت فسخ کند. طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. دلیل موجه به‌ویژه هنگامی وجود دارد که (a) طرف قرارداد مدارک نادرست یا جعلی ارائه کند یا اطلاعات نادرست بدهد؛ (b) طرف قرارداد در برابر بیماران یا در برابر BGGI به‌طور جدی برخلاف تعهدات خود رفتار کند؛ (c) مدرکی که برای فعالیت او مقرر است، به‌ویژه ثبت فعالیت تجاری، گواهی ثبت تجاری یا مجوز رسمی، موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد؛ (d) دربارهٔ دارایی طرف قرارداد رسیدگی ورشکستگی آغاز شود یا آغاز آن به سبب نبود دارایی کافی رد شود، طرف قرارداد از ثبت حذف شود یا مجوزی که برای فعالیت او لازم است از میان برود.

اگر مدرکی مطابق بند 1 حرف c موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد، BGGI می‌تواند به انتخاب خود مهلت اضافی 14 روزه‌ای تعیین کند که طرف قرارداد در آن مدرک را ارائه کند؛ تعهدی به تعیین مهلت اضافی وجود ندارد. اگر طرف قرارداد مدرک را در مهلت اضافی ارائه کند، فسخ به این دلیل منتفی است. در موارد بند 1 حروف a، b و d، BGGI می‌تواند فوراً و بدون اخطار قبلی فسخ کند.

تا زمانی که BGGI بررسی می‌کند که آیا دلیل موجهی وجود دارد، BGGI می‌تواند دسترسی طرف قرارداد و کارکنان او به پلتفرم را به‌طور کامل یا جزئی مسدود کند. BGGI مسدودسازی و علت آن را به‌صورت متنی اطلاع می‌دهد و به طرف قرارداد فرصت اظهارنظر می‌دهد. اگر دلیل موجه تأیید نشود، BGGI مسدودسازی را بی‌درنگ برطرف می‌کند.

اگر BGGI به دلیل موجه فسخ کند یا دسترسی مطابق بند 3 مسدود باشد، BGGI می‌تواند پشتیبانی از بیماران، مراکز و پرونده‌های جاری را که طرف قرارداد از آن‌ها پشتیبانی می‌کند، به نهاد مناسب دیگری که خود انتخاب می‌کند منتقل کند. طرف قرارداد در انتقال همکاری می‌کند و مدارک و اطلاعات لازم برای آن را منحصراً از طریق پلتفرم تحویل می‌دهد. درمان تنها با موافقت بیمار به پزشک دیگر یا مرکز دیگری منتقل می‌شود؛ حقوق بیماران برای اعتراض به تغییر محفوظ است.

BGGI بیماران مربوط را از انتقال آگاه می‌کند و نام نهادی را که از این پس از آنان پشتیبانی می‌کند به آنان اعلام می‌کند. BGGI علت فسخ یا مسدودسازی را به آنان اطلاع نمی‌دهد.

خدماتی که طرف قرارداد تا فسخ یا تا مسدودسازی مطابق قرارداد ارائه کرده است، طبق قواعد این قرارداد پرداخت می‌شود. حق‌الزحمه‌ها و سهم‌های مربوط به خدماتی که پس از انتقال ارائه می‌شود، به نهادی تعلق دارد که پشتیبانی به آن منتقل شده است.

اگر بر پایهٔ واقعیات این ظن وجود داشته باشد که طرف قرارداد از راه فریب به BGGI یا به بیماران زیان رسانده است، یا اگر BGGI به سبب نقض تعهد طرف قرارداد متحمل زیان شده باشد، BGGI می‌تواند پرداخت‌های سررسیدشده را تا روشن شدن موضوع نگه دارد و آن‌ها را با مطالبات خود بابت جبران خسارت یا استرداد تهاتر کند. ممنوعیت‌های قانونی تهاتر محفوظ است. وجه التزامی توافق نمی‌شود.

سایر مقررات این قرارداد دربارهٔ تخلفات، مسدودسازی‌ها و فسخ و نیز حق هر دو طرف برای فسخ به دلیل موجه مطابق § 314 BGB محفوظ است.

اگر آژانس با تقصیر خود § 15 یا § 24 را نقض کند یا با تقصیر خود مرتکب تخلف سنگینی مطابق § 20 بند 1 شود، BGGI می‌تواند جبران خسارت ناشی از آن را طبق مقررات قانونی مطالبه کند.

حقوق BGGI مطابق § 20 به قوت خود باقی است، به‌ویژه اخطار، مسدودسازی موقت، فسخ بدون مهلت و نیز سقوط حقوق آژانس و بازپس‌خواهی آن‌ها.

هیچ وجه التزامی توافق نمی‌شود.

در طول مدت این قرارداد و تا شش ماه پس از پایان آن، آژانس از فعالیت برای پلتفرمی که در سازمان‌دهی یا همراهی درمان‌های پزشکی یا زیبایی فرامرزی با Love Your Life رقابت می‌کند منع شده است.

همچنین آژانس در این مدت از جذب بیماران، پزشکان، کلینیک‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات یا آژانس‌هایی که از طریق پلتفرم با آنان آشنا شده است برای چنین پلتفرمی منع شده است. پس از پایان قرارداد، این منع تنها برای کشورهایی معتبر است که آژانس در طول مدت قرارداد در آن‌ها برای پلتفرم فعالیت کرده است.

فعالیت‌هایی که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم وجود داشته‌اند و نیز آزادی انتخاب بیماران به قوت خود باقی است.

BGGI در صورت عمد و تقصیر سنگین، در صورت آسیب به جان، بدن یا سلامت، در چارچوب تضمینی که صراحتاً پذیرفته است، مطابق قانون مسئولیت ناشی از محصول و مطابق سایر مقررات آمرهٔ قانونی، بدون محدودیت مسئول است. در صورت نقض ناشی از تقصیر سبک یک تعهد اساسی قراردادی — تعهدی که انجام آن اجرای درست این قرارداد را اصولاً ممکن می‌سازد و آژانس به‌طور معمول می‌تواند به رعایت آن اعتماد کند — مسئولیت BGGI به خسارت قابل پیش‌بینی و معمول در این نوع قرارداد محدود است. در سایر موارد مسئولیت BGGI بابت تقصیر سبک منتفی است. این قواعد برای مسئولیت شخصی ارکان، کارکنان و عاملان اجرایی BGGI نیز معتبر است.

BGGI پلتفرم را در همان حدی فراهم می‌کند که در هر زمان بهره‌برداری می‌شود. دسترس‌پذیری بی‌وقفه، تعداد معینی ثبت‌نام، پرونده یا درخواست و موفقیت اقتصادی آژانس تضمین نمی‌شود. نگهداری، اختلالات و تغییرات پلتفرم حقی برای آژانس ایجاد نمی‌کنند، مگر آنکه جملهٔ 1 بند 1 اعمال شود یا BGGI یک تعهد اساسی قراردادی را نقض کند.

BGGI مسئول خدمات تخصصی ارائه‌دهندگان (§ 3 بند 3)، اطلاعات، قیمت‌ها، نوبت‌ها و نتایج آنان، تصمیمات بیماران و پرداخت‌هایی که بیماران انجام نمی‌دهند نیست. نتایج قابلیت‌های هوش مصنوعی پلتفرم، به‌ویژه ترجمه‌ها، خلاصه‌ها، پیش‌نویس‌ها و پاسخ‌های گفت‌وگوی «Love Your Life KI Assistant»، ابزارهای کمکی‌اند؛ جایگزین مشاورهٔ پزشکی یا حقوقی نمی‌شوند و BGGI کامل بودن و درستی آن‌ها را تضمین نمی‌کند. خسارت‌های ناشی از تصادف رانندگی در طول یک سفر را بیمهٔ مسئولیت خودروی به‌کاررفته بر عهده دارد؛ BGGI نه دارنده و نه رانندهٔ آن است و چنین خسارت‌هایی را بر عهده نمی‌گیرد. برای مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان، مقررات قرارداد ارائه‌دهندگان خدمات دربارهٔ بیمه و مسئولیت در مأموریت‌ها و در برابر بیماران مقررات شرایط عمومی قرارداد دربارهٔ مسئولیت معتبر است؛ آژانس به بیماران هیچ پوشش بیمه‌ای و هیچ سقف پوششی وعده نمی‌دهد. مسئولیت BGGI بابت نقض تعهدات خود در سازمان‌دهی و همراهی مطابق بند 1 به قوت خود باقی است.

آژانس BGGI را از مطالبات اشخاص ثالث، از جمله مطالبات بیماران، ارائه‌دهندگان و مقامات اداری، و نیز از هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی مبرا می‌کند، تا جایی که این مطالبات مبتنی بر نقض این قرارداد یا تعهدات قانونی باشند که مسئولیت آن با آژانس، کارکنان یا گماشتگان آن است، به‌ویژه تبلیغ یا خطاب غیرمجاز (§§ 16 و 17)، اطلاعات یا تعهدات آژانس در برابر بیماران یا پردازش غیرمجاز داده‌های شخصی. BGGI آژانس را بی‌درنگ از مطالبات طرح‌شده آگاه می‌کند و به او فرصت اظهارنظر می‌دهد.

در سایر موارد، مسئولیت آژانس تابع مقررات قانونی است.

طرفین DSGVO و BDSG را رعایت می‌کنند. آژانس داده‌های شخصی را منحصراً برای اجرای این قرارداد پردازش می‌کند. طرفین در صورت لزوم توافق‌های تکمیلی، به‌ویژه دربارهٔ پردازش سفارشی مطابق ماده 28 DSGVO، منعقد می‌کنند.

آژانس در پلتفرم بیمارانی را می‌بیند که به او منتسب‌اند، از جمله اشخاصی که مطابق § 14 به او منتسب شده‌اند؛ کارکنان آژانس نام‌ها را تنها در پرونده‌هایی می‌بینند که به آنان سپرده شده است. آژانس از مدارک این اشخاص تنها تعداد صفحات و تاریخ را می‌بیند، نه محتوا را؛ محتوا را تنها در پرونده‌هایی می‌بیند که به‌عنوان دفتر مطابق § 6 بند 6 برایش ارسال شده‌اند. اشخاصی که پلتفرم به او تخصیص داده است، در تقویم او تنها با اختصار و ماه نمایش داده می‌شوند. نوبت‌ها نزد مراکز تشخیصی و خدماتی را تنها به‌عنوان نوبتی موجود با تاریخ و ساعت می‌بیند، و تنها تا زمانی که شخص این نمایش را خاموش نکرده باشد. دسترسی به روندهای دیگر انجام نمی‌شود و برای آن تلاشی نمی‌شود؛ دسترسی‌ها ثبت می‌شوند.

داده‌های سلامت (ماده 9 DSGVO) تنها در حد لازم و تنها برای روند مربوط پردازش می‌شوند. استفاده از آن‌ها برای تبلیغات یا پیشنهادهای خود آژانس یا برای مقاصد اشخاص ثالث منتفی است.

آژانس هرگونه سوءظن به نقض حفاظت از داده‌های شخصی را بی‌درنگ به BGGI گزارش می‌دهد.

اگر مقر آژانس خارج از منطقهٔ اقتصادی اروپا باشد، طرفین پیش از نخستین انتقال داده‌های شخصی بر تضمین‌های مناسب مطابق ماده 46 DSGVO، به‌ویژه بندهای قراردادی استاندارد کمیسیون اروپا، توافق می‌کنند.

محتوای صندوق‌های پستی پلتفرم اسناد تجاری است. اگر سوءظن مبتنی بر واقعیت‌ها دربارهٔ تخلفی مطابق § 20 وجود داشته باشد، BGGI می‌تواند برای روشن کردن موضوع و حفظ دلایل محتوای صندوق‌های پستی مربوط را بررسی کند. این بررسی بر اساس اصل چهار چشم انجام می‌شود، به همان سوءظن محدود می‌ماند و ثبت می‌شود.

آژانس دربارهٔ انتخاب گیرندگان، مبنای قانونی خطاب و محتوای ایمیل‌ها مطابق § 17 مسئول پردازش در مفهوم DSGVO است. BGGI نشانی‌های گیرندگان، الگوی انتخاب‌شده، زمان ارسال و تأیید مطابق § 17 بند 2 را برای انجام ارسال، اثبات آن و جلوگیری از سوءاستفاده پردازش می‌کند؛ مدت نگهداری تابع بیانیهٔ حریم خصوصی است.

برای بیمارستانی که BGGI آژانس را به پشتیبانی از آن مأمور کرده است (§ 9 بند 7)، آژانس پرونده‌های ثبت‌شده در آنجا را تنها با کد مرجع، وضعیت و ماه می‌بیند، بدون نام و بدون اطلاعات پزشکی؛ مدارک اثبات مطابق § 9 بند 8 هیچ اطلاعات سلامتی ندارند. آژانس ارقام خود را — اینکه چند شخص و بیمارستان را خود جذب کرده و چند مورد را پلتفرم به او تخصیص داده است، چه درآمدی کسب کرده و چه مبلغی پرداخت شده است — بدون نام می‌بیند؛ ارقام آژانس‌های فرعی آن نیز در این میان شمرده می‌شوند.

طرفین محرمانگی اسرار تجاری، شرایط و اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را رعایت می‌کنند. این تعهد پس از پایان قرارداد نیز ادامه دارد.

تعهدات قانونی به افشا به قوت خود باقی است.

BGGI می‌تواند متن این قرارداد را تغییر دهد، به‌ویژه برای انطباق آن با وضعیت حقوقی یا رویهٔ قضایی تغییریافته، با خدمات و فرایندهای تغییریافتهٔ پلتفرم یا با شرایط چارچوب فنی یا اقتصادی تغییریافته. نسخهٔ تغییریافته پیش از اعتبار یافتن، در پلتفرم به آژانس نمایش داده می‌شود. بخش‌های تغییریافته نمایش داده می‌شوند؛ بخش‌های تغییرنیافته بدون تغییر معتبر می‌مانند.

موافقت به‌صورت الکترونیکی در پلتفرم انجام می‌شود. زمان موافقت و یک مقدار کنترلی از نسخهٔ مورد موافقت ثبت می‌شود. هر نسخه در پروندهٔ حساب قابل خواندن می‌ماند و هر زمان در آنجا قابل دسترسی است؛ بدین ترتیب موافقت قابل اثبات است.

دربارهٔ هر تغییر، علاوه بر این یک ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب ارسال می‌شود. مستقل از آن، تغییر در ورود بعدی نمایش داده می‌شود. تصمیم‌گیری را می‌توان به تعویق انداخت؛ در این صورت نمایش دوباره ظاهر می‌شود.

سکوت به منزلهٔ موافقت نیست. بدون موافقت صریح، نسخهٔ تغییریافته در برابر آژانس لازم‌الاجرا نمی‌شود؛ تا آن زمان آخرین نسخهٔ مورد موافقت معتبر می‌ماند.

اگر موافقت داده نشود، BGGI آن را به آژانس یادآوری می‌کند. اگر تغییری فوری یا از نظر حقوقی الزامی باشد، علاوه بر این به‌روشنی به آن و به پیامدهای عدم موافقت اشاره می‌شود. یادآوری‌ها ظرف 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته انجام می‌شوند. تغییری فوری است که بدون آن، بهره‌برداری ایمن از پلتفرم، حفاظت از داده‌ها یا انجام تعهدات قراردادی به خطر افتد؛ و از نظر حقوقی الزامی است که یک مقررهٔ قانونی، یک تصمیم اداری یا قضایی یا یک الزام لازم‌الرعایهٔ یک سرویس پرداخت، یک فروشگاه اپلیکیشن یا یک نهاد نظارتی آن را ایجاب کند و برای BGGI در این زمینه هیچ اختیار تصمیم‌گیری مستقلی باقی نماند. تذکر، علت، بخش مربوط و پیامد عدم موافقت را ذکر می‌کند. حتی تغییر فوری یا از نظر حقوقی الزامی نیز بدون موافقت نافذ نمی‌شود.

اگر آژانس با تغییری موافقت نکند، BGGI می‌تواند این قرارداد را خاتمه دهد. خاتمه از پیش اعلام و مستدل می‌شود؛ این امر زودتر از انقضای 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته ممکن نیست.

سفارش‌هایی که پیش‌تر داده شده‌اند و پرونده‌های در جریان آژانس، مطابق آخرین نسخهٔ مورد موافقت به‌طور منظم به پایان می‌رسند. مطالبات وجه بابت خدمات ارائه‌شده به قوت خود باقی است؛ حق فسخ به دلیل موجه نیز به قوت خود باقی است.

امضای مجدد فقط در مواردی درخواست می‌شود که قانون برای یک اظهار، شکل معینی مقرر کرده باشد؛ در این صورت به‌طور جداگانه اخذ می‌شود. تعیین‌هایی که این قرارداد صراحتاً به BGGI واگذار کرده است، تغییر قرارداد محسوب نمی‌شوند؛ برای آن‌ها شرایط ذکرشده در همان‌جا معتبر است.

تغییرات و الحاقات این قرارداد مستلزم شکل متنی است؛ این امر دربارهٔ تغییر همین شرط شکلی نیز صادق است. پذیرش دیجیتال و موافقت الکترونیکی از طریق پلتفرم مطابق § 26، شکل متنی را تأمین می‌کند.

تعیین‌هایی که این قرارداد صراحتاً به BGGI واگذار می‌کند، به‌ویژه مطابق §§ 11 و 13، تغییر قرارداد نیستند؛ برای آن‌ها شرایطی که در آنجا ذکر شده معتبر است.

توافق‌های فردی میان طرفین بر این قرارداد مقدم است.

بر این قرارداد قانون جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مقررات آمرهٔ کشوری که مقر آژانس در آن است، تا جایی که مستقل از قانون انتخاب‌شده اعمال می‌شوند، به قوت خود باقی است.

اگر آژانس تاجر، شخص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی ویژهٔ تابع حقوق عمومی باشد یا در آلمان محل دادرسی عمومی نداشته باشد، محل انحصاری دادرسی برای همهٔ اختلافات ناشی از این قرارداد، محل استقرار BGGI در Bonn است. در سایر موارد، محل‌های دادرسی قانونی معتبرند.

اگر یکی از مقررات این قرارداد تماماً یا جزئاً بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا باشد یا شود، اعتبار سایر مقررات به قوت خود باقی است. قاعدهٔ قانونی جایگزین مقررهٔ بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا می‌شود.

این سند به 24 زبان موجود است. تنها نسخهٔ آلمانی الزام‌آور است؛ سایر نسخه‌های زبانی صرفاً برای فهم بهتر است.

در صورت مغایرت میان نسخهٔ آلمانی و یک ترجمه، فقط متن آلمانی معتبر است. ترجمه‌ها تنها برای اطلاع‌اند و این تذکر را به زبان خود دربر دارند.