قرارداد همکاری برای کلینیک‌ها و بیمارستان‌ها

این قرارداد همکاری میان BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، دادگاه ثبت Amtsgericht Bonn، HRB 26753 («BGGI»)، بهره‌بردار پلتفرم «Love Your Life» که یک نشان تجاری BGGI GmbH است، و بیمارستان یا کلینیکی منعقد می‌شود که آن را به‌صورت دیجیتال از طریق پلتفرم می‌پذیرد («بیمارستان»).

در مفهوم این قرارداد، «پلتفرم» یعنی پلتفرم «Love Your Life» با درگاه‌ها و اپلیکیشن‌های آن، از جمله بخش کلینیک بیمارستان.

موضوع این قرارداد همکاری در سازمان‌دهی، هماهنگی و انجام درمان‌های بستری و سرپایی برای بیمارانی است که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند.

این قرارداد رابطهٔ میان BGGI و بیمارستان را تنظیم می‌کند. برای پزشکانی که از طریق پلتفرم حساب کاربری خود را دارند، قرارداد همکاری برای پزشکان نیز معتبر است.

اگر مؤسسه‌ای به‌عنوان مرکز زیبایی ثبت‌نام کند یا بیمارستانی بخش زیبایی را نیز داشته باشد، برای آن بخش علاوه بر این، قرارداد همکاری برای مراکز زیبایی و مؤسسات در حوزهٔ زیبایی معتبر است. تا جایی که آن قرارداد برای بخش زیبایی ترتیب دیگری مقرر کند، بر این قرارداد مقدم است.

بیمارستان درمان را با مسئولیت خود ارائه می‌دهد. قرارداد درمان مستقیماً میان بیمارستان و بیمار منعقد می‌شود؛ BGGI نه درمان پزشکی و نه مشاورهٔ پزشکی ارائه می‌دهد، بلکه منحصراً خدمات سازمان‌دهی و همراهی ارائه می‌دهد (§ 3). خدمت بالینی و پزشکی را تنها بیمارستان به نام خود بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست.

هیچ رابطهٔ استخدامی، شراکتی یا نمایندگی تجاری ایجاد نمی‌شود. بیمارستان نمایندهٔ BGGI نیست و به نام آن هیچ اظهاری نمی‌کند.

BGGI خدمات سازمان‌دهی و همراهی زیر را برای بیمارستان ارائه می‌دهد: فراهم‌کردن پلتفرم و بخش کلینیک، ارسال درخواست‌ها و پرونده‌ها، هماهنگی نوبت‌ها، سفر و خدمات همراهی، ارتباط با بیماران از طریق پلتفرم، فراهم‌کردن صندوق پستی کلینیک (§ 8)، انجام پرداخت‌ها از طریق پلتفرم شامل تسویه‌حساب، وصول و پرداخت و — در صورت رزرو — پشتیبانی ترجمه.

BGGI تعهدی نسبت به تعداد معینی از درخواست‌ها، پرونده‌ها یا میزان معینی از درآمد و نسبت به دسترس‌پذیری بی‌وقفهٔ پلتفرم ندارد. وعده‌های آژانس‌ها دربارهٔ پرونده‌ها، درآمدها یا شرایط تنها تا جایی BGGI را متعهد می‌کنند که BGGI آن‌ها را به‌صورت نوشتاری تأیید کرده باشد.

بیمارستان درخواست‌هایی را که برای او فرستاده شده است بررسی می‌کند، اعلام می‌کند که آیا می‌تواند درمان را بر عهده بگیرد و خدمات لازم برای آن و یک شخص رابط برای انجام کار را مشخص می‌کند.

پذیرش، درمان، مستندسازی و ترخیص تابع قانون حاکم بر بیمارستان و آیین‌نامه‌های خود آن است.

اگر بیمارستان نتواند درمانی را که بیمار پیش‌فاکتور آن را پذیرفته است ارائه کند، یا نتواند آن را از طریق پزشک نام‌برده در آن ارائه کند، این موضوع را بی‌درنگ از طریق پلتفرم به BGGI اطلاع می‌دهد. بیمارستان دیگر یا پزشک دیگر تنها با رضایت بیمار از طریق پلتفرم جایگزین می‌شود؛ موارد اورژانسی به قوت خود باقی است.

BGGI می‌تواند بیمارستان‌ها را در سطوح 1، 2 یا 3 قرار دهد؛ چند بیمارستان می‌توانند در یک سطح باشند. رده‌بندی را تنها BGGI بر پایهٔ معیارهای عینی انجام می‌دهد؛ این رده‌بندی خریدنی نیست و به هیچ پرداخت، بستهٔ نمایانی یا امتیاز دیگری وابسته نیست. در حال حاضر سطح یک بیمارستان نه بر فرستادن پرونده‌ها اثر دارد و نه بر ترتیب در فهرست‌ها؛ اگر در آینده اثر داشته باشد، BGGI پیش‌تر آن را در پلتفرم به بیمارستان اطلاع می‌دهد.

BGGI می‌تواند پیش از آنکه بیمارستانی خود ثبت‌نام کند، آن را در پلتفرم ایجاد کند. اطلاعات بیمارستان — به‌ویژه نام، کشور، شهر، نشانی، تلفن، وب‌سایت، نشانی ایمیل عمومی و زبان‌ها — و نیز نام، سمت، نشانی ایمیل، تلفن و زبان‌های شخص رابط در دفتر بین‌الملل ثبت می‌شوند.

شخص رابط در دفتر بین‌الملل دعوت‌نامه‌ای از طریق ایمیل به زبان خود و در غیر این صورت به انگلیسی دریافت می‌کند. پیوند مدت‌دار است؛ BGGI می‌تواند دعوت را تمدید یا پس بگیرد. BGGI همراه با دعوت دربارهٔ ایجاد نمایه و اطلاعات پردازش‌شده در آن اطلاع‌رسانی می‌کند.

شخص رابط با تعیین گذرواژهٔ خود نمایهٔ ایجادشدهٔ بیمارستان را تحویل می‌گیرد و اطلاعات را بررسی و تکمیل می‌کند. حساب دفتر بین‌الملل دسترسی بیمارستان برای درخواست‌ها از طریق پلتفرم است.

رضایت‌ها، اظهارنامه‌ها و پذیرش این قرارداد را تنها خود بیمارستان اعلام می‌کند و هرگز BGGI به نام آن. تا زمان تحویل نمایه و تأیید مطابق § 6، بیمارستان در هیچ فهرستی نمایش داده نمی‌شود و هیچ درخواستی دریافت نمی‌کند.

پذیرش این قرارداد را شخصی اعلام می‌کند که اختیار نمایندگی بیمارستان را دارد (§ 27). اگر شخص رابط در دفتر بین‌الملل اختیار نمایندگی نداشته باشد، بیمارستان ترتیبی می‌دهد که پذیرش توسط شخصی با اختیار نمایندگی انجام شود.

اگر بیمارستان دعوت را نپذیرد یا به ایجاد نمایه اعتراض کند، BGGI نمایهٔ ایجادشده را همراه با اطلاعات مربوط به شخص رابط حذف می‌کند، مگر آنکه تعهد قانونی به نگهداری مانع آن باشد.

دسترسی به بخش کلینیک در پلتفرم منوط به تأیید BGGI است. پیش از تأیید هیچ دسترسی به داده‌های بیماران وجود ندارد.

اطلاعات ورود شخصی است و نباید به دیگری داده شود. برای کارکنان بیمارستان حساب‌های کاربری جداگانه ایجاد می‌شود؛ بیمارستان افرادی را که همکاری‌شان پایان یافته است بی‌درنگ برای مسدودسازی گزارش می‌دهد.

اگر بیمارستان خود پزشکانی را در پلتفرم ثبت کند، یک بار صراحتاً اعلام می‌کند که مسئولیت پروانه و مجوز حرفه‌ای آنان را بر عهده دارد. بدون این اظهار، هیچ پرونده‌ای بدون بررسی جداگانه برای پزشکی فرستاده نمی‌شود. متن، نسخه، شخص و زمان اظهار ثبت می‌شوند.

اگر پروانه یا مجوز حرفه‌ای منقضی، معلق یا محدود شود، بیمارستان بی‌درنگ آن را به BGGI اطلاع می‌دهد. تا روشن شدن موضوع، فرستادن پرونده‌های جدید متوقف می‌شود.

تأیید برای هر حوزهٔ درمانی جداگانه انجام می‌شود. بیمارستانی که در کنار پزشکی، بخش زیبایی را نیز دارد برای این بخش جداگانه بررسی و تأیید می‌شود؛ تأیید برای یک بخش برای بخش دیگر معتبر نیست.

بیمارستان اطلاعات خود را در پلتفرم — بخش‌های تخصصی، پزشکان، زبان‌ها، اشخاص رابط و دسترس‌پذیری — به‌روز نگه می‌دارد، درخواست‌ها را در زمان کوتاه رسیدگی می‌کند و در همهٔ خدمات خود حقوق حرفه‌ای و حقوق بیمارستانی حاکم بر خود را رعایت می‌کند.

بیمارستان در طول مدت این قرارداد بیمهٔ مسئولیت فعالیت تجاری و مسئولیت حرفه‌ای دارد که درمان‌های سازمان‌دهی‌شده از طریق پلتفرم را — از جمله درمان بیماران مقیم خارج — با مبلغی مناسب پوشش می‌دهد. برای مدرک، یادآوری و پیامدهای نبودن پوشش بیمه‌ای § 7a اعمال می‌شود.

BGGI خدمات مطابق § 3 را برای بیمارستان فراهم می‌کند، وضعیت درخواست‌ها، پرونده‌ها و مبالغ او را هر زمان در بخش کلینیک نمایش می‌دهد و درخواست‌ها را تنها در حوزه‌های درمانی برای او می‌فرستد که برای آن‌ها تأیید شده است. بیمارستان پرونده را تنها زمانی می‌بیند که خدمتی برای آن پرداخت شده باشد؛ پرونده تنها زمانی برای پزشکی از بیمارستان فرستاده می‌شود که پرداخت مقرر برای آن دریافت شده و BGGI پرونده را تأیید کرده باشد. هر فرستادن با زمان و شخص انجام‌دهنده در سابقهٔ پرونده ثبت می‌شود.

هر دو طرف یکدیگر را بی‌درنگ از اوضاعی که اجرای این قرارداد را به خطر می‌اندازد آگاه می‌کنند، به‌ویژه از خطاها در یک درخواست، در یک تسویه‌حساب یا در یک پرداخت.

طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. طرف قرارداد موظف است در تمام مدت این قرارداد بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای داشته باشد که خسارات جانی، مالی و زیان‌های اقتصادی ناشی از فعالیت او بر اساس این قرارداد را با مبلغی کافی برای نوع و دامنهٔ این فعالیت پوشش دهد، از جمله در برابر بیماران مقیم خارج. بیمهٔ مسئولیت فعالیت تجاری که این خسارات را پوشش دهد نیز در مفهوم این ماده بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای به شمار می‌رود. سایر تعهدات بیمه‌ای ناشی از این قرارداد یا از قانون به قوت خود باقی است.

طرف قرارداد در بخش خود در پلتفرم مدرکی از بیمه را همراه با نام بیمه‌گر و تاریخی که پوشش تا آن زمان برقرار است (تاریخ انقضا) ثبت می‌کند و آن را به‌روز نگه می‌دارد. اگر پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد، او بی‌درنگ از طریق پلتفرم آن را به BGGI اطلاع می‌دهد.

مدرک ناموجود، منقضی یا هنوز بررسی‌نشده نه به مسدود شدن دسترسی منجر می‌شود، نه به رد یا لغو تأیید، و نه به این‌که طرف قرارداد هیچ درخواست، پرونده، سفارش یا مأموریتی دریافت نکند. همین حکم در صورتی جاری است که پوشش بیمه‌ای پایان یابد، معلق شود یا کاهش یابد. تعهد مطابق بند 1 به قوت خود باقی است.

اگر طرف قرارداد بیمه‌ای مطابق بند 1 نداشته باشد یا دامنهٔ آن کافی نباشد، شخصاً و به‌تنهایی مسئول خسارات ناشی از فعالیت خود است؛ خطر نبودن یا ناکافی بودن پوشش بیمه‌ای بر عهدهٔ اوست. BGGI بیمه‌گر نیست، هیچ پوشش بیمه‌ای فراهم نمی‌کند و در قبال نبودن یا نارسایی بیمهٔ طرف قرارداد مسئولیتی ندارد. این‌که BGGI مدرکی را بررسی کرده باشد یا نه، چیزی را تغییر نمی‌دهد.

اگر بیمار یا شخص ثالث دیگری به سبب خسارتی ناشی از فعالیت طرف قرارداد که بیمه‌ای مطابق بند 1 آن را پوشش می‌داد، علیه BGGI ادعا کند، طرف قرارداد BGGI را از این ادعا و از هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی معاف می‌کند، تا جایی که BGGI مسئول خسارت نباشد. BGGI طرف قرارداد را بی‌درنگ از طرح ادعا آگاه می‌کند و ادعا را بدون رضایت او نمی‌پذیرد. ادعاهای قانونی بیماران و سایر زیان‌دیدگان علیه BGGI یا علیه طرف قرارداد به قوت خود باقی است؛ این بند صرفاً رابطهٔ میان BGGI و طرف قرارداد را تنظیم می‌کند.

اگر طرف قرارداد مدرک معتبری ثبت نکرده باشد، پلتفرم یک بار سه ماه و یک بار یک سال پس از تأیید دسترسی او این موضوع را به او یادآوری می‌کند. یادآوری دیگری دربارهٔ مدرک ارسال نمی‌شود، حتی اگر طرف قرارداد یادآوری را بدون ثبت مدرک ببندد.

طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. افزون بر سایر مقررات این قرارداد، این حکم برقرار است: خدماتی که از طریق پلتفرم آغاز شده‌اند، برای همان دورهٔ درمانی فقط از طریق پلتفرم توافق و پرداخت می‌شوند. دورهٔ درمانی شامل معاینهٔ مقدماتی، درمان، معاینات کنترلی و مراقبت پس از درمان در خصوص همان درخواست است. طرف قرارداد برای این خدمات، نه خود و نه از طریق اشخاص ثالث، خارج از پلتفرم مبلغی نمی‌پردازد یا مطالبه نمی‌کند و در این باره خارج از پلتفرم توافقی نمی‌کند. پرداخت در محل که از طریق پلتفرم انجام می‌شود، پرداخت از طریق پلتفرم به شمار می‌رود. تا جایی که سایر مقررات این قرارداد ادامهٔ درمان خارج از پلتفرم را مجاز می‌دانند، این مقررات برای همان دورهٔ درمانی اعمال نمی‌شوند.

آزادی انتخاب پزشک و مرکز درمانی، مراقبت در یک وضعیت اضطراری واقعی و درمانی که مستقل از پلتفرم پدید آمده است، به‌ویژه بر اساس رابطهٔ درمانی‌ای که از پیش وجود داشته یا به سبب درخواست تازه‌ای خارج از دورهٔ درمانی به ابتکار خود بیمار، به قوت خود باقی است. اگر موردی به عنوان وضعیت اضطراری معرفی شود، در حالی که وضعیت اضطراری وجود نداشته است، این استثنا اعمال نمی‌شود.

اگر طرف قرارداد بند 1 را نقض کند، به‌ویژه با پرداخت یا توافق خارج از پلتفرم، BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بر اساس ماده § 21a پایان دهد، دیگر از طریق پلتفرم موارد، درخواست‌ها، سفارش‌ها یا مأموریت‌هایی برای طرف قرارداد ارسال نکند یا از او نپذیرد و جبران خسارت واردشده را بر اساس مقررات قانونی مطالبه کند، به‌ویژه مبالغی که BGGI در صورت انجام کار از طریق پلتفرم دریافت می‌کرد. جریمهٔ قراردادی توافق نمی‌شود.

BGGI فقط برای خدمات خود که در این قرارداد و در اعلام قیمت پلتفرم ذکر شده‌اند، مبلغ دریافت می‌کند. هیچ‌یک از طرفین برای برقراری ارتباط میان بیمار و پزشکان، مراکز درمانی یا سایر عرضه‌کنندگان از طریق پلتفرم مبلغی به BGGI نمی‌پردازد و BGGI در ازای آن هیچ امتیازی نمی‌دهد. حقوق حرفه‌ای و مواد §§ 299a و 299b قانون جزای آلمان (StGB) به قوت خود باقی است.

بیمارستان از BGGI یک صندوق ایمیل اختصاصی در درگاه خود برای مکاتبه با BGGI و با پزشکان خود بیمارستان دریافت می‌کند («صندوق پستی کلینیک»). BGGI نشانی را بر اساس الگویی یکسان در دامنهٔ love-you.life اختصاص می‌دهد؛ نشانی نام بیمارستان را دارد. بیمارستان نشانی خاص خود را اعلام نمی‌کند و نمی‌تواند نشانی را خود تغییر دهد.

دفتر بین‌الملل یا کارمند مسئول بیمارستان همهٔ پزشکان بیمارستان را با رشتهٔ تخصصی‌شان در درگاه ثبت می‌کند. پزشکی که دیگر برای بیمارستان کار نمی‌کند از درگاه حذف می‌شود؛ اطلاعات مربوط به روندهای پایان‌یافته حفظ می‌شوند.

بیمارستان مدارک تأییدشدهٔ یک پرونده را از یکی از دو راه به پزشکی از بیمارستان می‌دهد: از طریق صندوق پستی کلینیک یا مستقیماً از پلتفرم به نشانی ایمیل پزشک. در راه مستقیم، پزشک یک پیوند محافظت‌شده به مدارک تأییدشده دریافت می‌کند که پس از مهلت تعیین‌شده در پلتفرم منقضی می‌شود؛ خود ایمیل هیچ دادهٔ سلامتی ندارد.

پاسخ پزشک به کارمند مسئول بیمارستان می‌رسد. این شخص پاسخ را تأیید و به BGGI ارسال می‌کند یا پیش از آن تغییر می‌دهد و سپس ارسال می‌کند؛ او می‌تواند پاسخی را با ذکر دلیل کنار بگذارد. پاسخی که به‌صورت ایمیل می‌رسد به پرونده منتسب می‌شود — از طریق شناسهٔ پرونده در نشانی پاسخ، شمارهٔ پرونده در موضوع یا تنها روند باز فرستندهٔ شناخته‌شده؛ اگر به‌طور قطعی قابل انتساب نباشد، پلتفرم آن را برای انتساب به شخص مسئول ارائه می‌کند. پاسخ هرگز به پروندهٔ دیگری منتسب نمی‌شود.

بیمارستان تصمیم می‌گیرد که پزشکانش مدارک را از طریق بیمارستان دریافت کنند یا علاوه بر آن خود ذیل بیمارستان ثبت‌نام کنند و درگاه اختصاصی دریافت کنند؛ هر دو راه می‌توانند در کنار هم وجود داشته باشند. برای ثبت‌نام شخصی، بیمارستان یک کد دعوت صادر می‌کند و هر درخواست را تأیید می‌کند. تا زمانی که بیمارستان درخواستی را تأیید نکرده است، پزشک از طریق بیمارستان هیچ پرونده‌ای دریافت نمی‌کند.

بیمارستان اطمینان حاصل می‌کند که مدارک از طریق صندوق پستی کلینیک و راه مستقیم تنها به پزشکانی برسد که برای بیمارستان کار می‌کنند و مشمول رازداری پزشکی هستند.

بیمارستان می‌تواند در درگاه خود بخش‌های اختصاصی، مانند آزمایشگاه و رادیولوژی، ایجاد کند و کارکنان این بخش‌ها را از طریق ایمیل دعوت کند. اعضای یک بخش حساب کاربری اختصاصی دریافت می‌کنند؛ بیمارستان اعضایی را که دیگر برای آن بخش کار نمی‌کنند حذف می‌کند.

بخش‌ها منحصراً برای بارگذاری صورت‌حساب‌ها، مقادیر و نتایج مربوط به پرونده‌های خود بیمارستان به کار می‌روند. مقادیر و نتایج در پرونده نمایش داده می‌شوند؛ صورت‌حساب بارگذاری‌شده سندی داخلی از بیمارستان به BGGI است و به بیمار نمایش داده نمی‌شود.

بخش‌ها خود از طریق پلتفرم تسویه‌حساب نمی‌کنند. برای فعالیت آن‌ها نه رسید جداگانه‌ای ایجاد می‌شود و نه کارمزدی؛ بیمارستان خدمات آن‌ها را به‌عنوان خدمات خود مطابق این قرارداد تسویه می‌کند.

مبلغی که بیمار پرداخت کرده است چارچوب هزینهٔ درمان را تشکیل می‌دهد. بیمارستان این چارچوب را در پلتفرم می‌بیند و اگر خدمتی از آن فراتر رود به او هشدار داده می‌شود.

بیمارستان خدماتی فراتر از چارچوب هزینه را تنها با رضایت قبلی بیمار از طریق پلتفرم ارائه می‌کند. اگر نیاز اضافی آشکار شود، بیمارستان آن را به‌صورت الحاقیه گزارش می‌دهد؛ BGGI الحاقیه را بررسی می‌کند و آن را برای رضایت به بیمار ارائه می‌دهد. بررسی و ارائهٔ الحاقیه توسط BGGI خدمتی سازمانی است؛ نه پذیرش هزینه‌هاست و نه ارزیابی پزشکی ضرورت.

بدون رضایت قبلی، بیمارستان خدمات اضافی را تنها زمانی ارائه می‌کند که از نظر پزشکی قابل تعویق نباشند، به‌ویژه در صورت بروز عارضه؛ آن‌ها را بی‌درنگ از طریق پلتفرم گزارش می‌دهد و غیرقابل‌تعویق بودنشان را اثبات می‌کند. تعهدات قانونی و حرفه‌ای بیمارستان، به‌ویژه درمان در موارد اورژانسی، به قوت خود باقی است.

خطر پرداخت نشدن هزینه‌های اضافی توسط بیمار بر عهدهٔ بیمارستان است. BGGI هیچ هزینهٔ اضافی را بر عهده نمی‌گیرد و در برابر بیمارستان مسئول پرداخت آن‌ها نیست؛ BGGI آن‌ها را از طریق پلتفرم وصول می‌کند و پس از وصول وجه پرداخت می‌کند (§ 18 بند 6).

مبنای تسویهٔ نهایی در برابر بیمار، صورت‌حساب بیمارستان است. بیمارستان آن را پس از پایان درمان بی‌درنگ از طریق پلتفرم ارائه می‌کند؛ در آن خدماتی که واقعاً ارائه شده ذکر می‌شود. اگر بیمارستان کمتر از مبلغ پرداخت‌شده خدمت ارائه کرده باشد، مابه‌التفاوت به بیمار بازپرداخت می‌شود و به بیمارستان پرداخت نمی‌شود.

برای بیمارانی که ارتباطشان با بیمارستان از طریق پلتفرم برقرار شده است، همهٔ خدماتی که از طریق پلتفرم زمینه‌سازی شده‌اند از طریق پلتفرم انجام و تسویه می‌شوند.

برقراری تماس از طریق پلتفرم انجام می‌شود. BGGI از بیمارستان درخواست می‌کند برای دورهٔ درمانی‌ای که از طریق پلتفرم آغاز شده است، حتی اگر اطلاعات تماس از مدارک پیدا باشد، از مسیر پلتفرم استفاده کند و بیمارانی را که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند همچنان از طریق پلتفرم پشتیبانی کند؛ این قرارداد تعهدی در این باره ایجاد نمی‌کند. بدین ترتیب هر توافق در پرونده مستند می‌ماند و توافق‌ها دربارهٔ خدمات و هزینه‌ها لازم‌الاجرا باقی می‌مانند. این درخواست به همان دورهٔ درمانی در طول مدت این قرارداد و تا دوازده ماه پس از آخرین تماسی که از طریق پلتفرم برقرار شده است مربوط است. توافق‌هایی که برای درمان در محل لازم‌اند به قوت خود باقی‌اند.

آزادی انتخاب پزشک، تعهدات قانونی و حرفه‌ای بیمارستان — به‌ویژه درمان در موارد اضطراری — و روابط درمانی‌ای که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم وجود داشته یا ایجاد شده‌اند، به قوت خود باقی است.

خدماتی که از طریق پلتفرم توافق و ارائه شده‌اند از طریق پلتفرم تسویه می‌شوند؛ مبالغ توافق‌شده برای آن‌ها حتی اگر پشتیبانی پس از آن خارج از پلتفرم ادامه یابد، همچنان بدهی باقی می‌مانند. BGGI می‌تواند برای تسویهٔ این خدمات، تا جایی که لازم و از نظر حفاظت از داده‌ها مجاز باشد، اطلاعاتی دربارهٔ خدمات ارائه‌شده بخواهد. بیمارستان بابت درمانی که خارج از پلتفرم ارائه می‌دهد و بابت اینکه بیماری از طریق پلتفرم نزد او آمده است هیچ وجهی به BGGI بدهکار نیست.

هیچ وجه التزامی توافق نمی‌شود. مطالبات قانونی فراتر، به‌ویژه مطالبهٔ خسارت، به قوت خود باقی است.

بیمارستان می‌تواند در نمایهٔ خود تصاویری بارگذاری کند، به‌ویژه از ساختمان، بخش‌های بستری، اتاق‌های درمان و تجهیزات. کارکنان مجاز BGGI نیز می‌توانند تصاویری برای نمایه بارگذاری، مرتب و حذف کنند.

هر تصویر جدید پیش از انتشار توسط BGGI بررسی و تأیید می‌شود، حتی اگر BGGI خود آن را بارگذاری کرده باشد. هنگام ذخیره، پلتفرم فراداده‌های جاسازی‌شده مانند محل عکس‌برداری و اطلاعات دستگاه را حذف می‌کند. نسخه‌های کوچک‌شده به‌طور عمومی نمایش داده می‌شوند، نه فایل اصلی.

بیمارستان اطمینان می‌دهد که حقوق لازم را نسبت به تصاویر و متن‌های ارائه‌شده دارد و اشخاصی که به‌طور قابل شناسایی در آن‌ها دیده می‌شوند با انتشار موافقت کرده‌اند. بیمارستان تصاویر بیماران و نمایش‌های مقایسه‌ای پیش و پس از درمان را بارگذاری نمی‌کند؛ الزامات قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی به قوت خود باقی است.

بیمارستان برای مدت این قرارداد حقی ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی نسبت به تصاویر و متن‌های نمایهٔ ارائه‌شده به BGGI اعطا می‌کند تا آن‌ها را برای نمایش بیمارستان در پلتفرم، در اپلیکیشن‌های Love Your Life و در کارت عمومی شریک تکثیر کند، در دسترس عموم قرار دهد و در حد لازم از نظر فنی ویرایش کند، به‌ویژه برش دهد، کوچک کند و فراداده‌ها را حذف کند. هرگونه استفاده خارج از پلتفرم، مانند تبلیغات یا رسانه‌های اجتماعی، مستلزم موافقت جداگانهٔ بیمارستان است.

اگر بیمارستان تصویر کنونی را حذف کند، آن تصویر دیگر نمایش داده نمی‌شود و فایل‌های آن حذف می‌شوند. نسخه‌های قدیمی‌تر را که با تصویر جدیدتری جایگزین شده‌اند BGGI به‌عنوان سابقه نگه می‌دارد؛ مدت این نگهداری در بیانیهٔ حریم خصوصی آمده است. با پایان این قرارداد حق استفاده پایان می‌یابد و BGGI تصاویر را از نمایش خارج می‌کند.

BGGI می‌تواند تصاویر و متن‌هایی را که حقوق اشخاص ثالث، قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی یا این قرارداد را نقض کنند رد کند یا از نمایش خارج کند.

BGGI مجاز است، به‌طور استثنا از بند 4 جملهٔ 2، تصاویر و ویدیوهایی را که بیمارستان بارگذاری کرده و BGGI تأیید کرده است، برای معرفی پلتفرم و خدمات بیمارستان در کانال‌های اختصاصی Love Your Life در شبکه‌های اجتماعی نیز منتشر کند. BGGI برای این منظور مجاز است آن‌ها را ویرایش کند، به‌ویژه برش دهد، کوتاه کند، زیرنویس بگذارد و متن‌ها و زیرنویس‌ها را ترجمه کند، بی‌آنکه محتوای آن‌ها تحریف شود؛ بیمارستان برای این منظور برای مدت این قرارداد حق بهره‌برداری ساده، رایگان و بدون محدودیت مکانی به BGGI اعطا می‌کند. بیمارستان با بارگذاری آن‌ها تأیید می‌کند که اشخاصی که به‌طور قابل شناسایی در آن‌ها دیده می‌شوند با این انتشار نیز موافقت کرده‌اند و رضایت‌نامه‌ها را در صورت درخواست اثبات می‌کند. BGGI تصاویر و ویدیوهایی را که بیماری را نشان می‌دهند تنها در صورتی منتشر می‌کند که رضایت صریح و کتبی همان شخص برای این انتشار وجود داشته باشد؛ بند 3 جملهٔ 2 به قوت خود باقی است. هر انتشار قانون تبلیغ داروها و خدمات درمانی را رعایت می‌کند؛ BGGI نمایش‌های مقایسه‌ای پیش و پس از درمان یا مداخله را منتشر نمی‌کند. پس از پایان این قرارداد، BGGI مطلب تازه‌ای منتشر نمی‌کند و مطالب منتشرشده را به درخواست بیمارستان حذف می‌کند.

بیمارستان در پاسخ به یک درخواست قیمت خود را اعلام می‌کند یا پیش‌فاکتوری ارائه می‌دهد. پیش‌فاکتور خدمات پیش‌بینی‌شده، مبالغ و ارز را ذکر می‌کند.

بیمارستان تا زمانی که درخواست باز است به اعلام قیمت خود پایبند است؛ او می‌تواند هر زمان درخواستی را رد کند. درخواست، سفارش نیست — تنها با سفارش BGGI الزام‌آور می‌شود.

برای اعلام قیمت بیمارستان نه حداقل و نه حداکثری وجود دارد. بیمارستان مبلغ خود را اعلام می‌کند؛ مقدار راهنمای ثبت‌شده در پلتفرم یک یادداشت داخلی است و حد نیست.

بیمارستان می‌تواند در بخش کلینیک هزینهٔ خاص خود را برای بررسی پرونده‌ای که به او ارائه می‌شود ثبت کند («هزینهٔ بررسی بیمارستان»). مبلغ به‌صورت خالص اعلام می‌شود؛ اگر بیمارستان هزینهٔ بررسی دریافت نکند، فیلد خالی می‌ماند. BGGI هزینهٔ بررسی را تنها با هماهنگی بیمارستان وارد یا تغییر می‌دهد؛ هر تغییر با شخص، زمان و مبلغ قدیم و جدید ثبت می‌شود.

اگر بیمارستان در نخستین خدمت یک پرونده مشارکت داشته باشد، هزینهٔ بررسی او به قیمت آن خدمت افزوده می‌شود. BGGI آن را همراه با کارمزد پلتفرم و، اگر آژانسی از بیمار پشتیبانی کند، با کارمزد آژانس از بیمار دریافت می‌کند؛ بیمار پیش از ارسال، مبلغ کلی را می‌بیند. بیمارستان مستحق مبلغ خالصی است که ثبت کرده است؛ کارمزدها از آن نمی‌کاهند. کارمزد پلتفرم و کارمزد آژانس در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص هزینهٔ بررسی محاسبه می‌شوند، نه یکی بر دیگری؛ هیچ‌یک از دو کارمزد مبنای دیگری نیست.

تغییر هزینهٔ بررسی تنها برای پرونده‌هایی اثر دارد که پس از تغییر ارسال می‌شوند. خدماتی که پیش‌تر رزرو شده‌اند مبلغی را که هنگام رزرو معتبر بود حفظ می‌کنند.

هزینهٔ بررسی، عوض بررسی پروندهٔ ارائه‌شده توسط بیمارستان است. بیمارستان بابت فرستاده شدن یک پرونده برای او هیچ وجهی به BGGI بدهکار نیست.

بیمارستان برای خدمات خود که از طریق پلتفرم توافق و ارائه شده‌اند، مبلغی را که مطابق § 13 اعلام کرده است و هزینهٔ بررسی مطابق § 14 را دریافت می‌کند. این مبالغ تنها عوض خدمات خود بیمارستان هستند.

مبلغی که بیمار می‌پردازد و مبلغی که به بیمارستان تعلق دارد از هم جدا هستند. به بیمار مبلغ کلی اعلام می‌شود؛ تقسیم آن به رابطهٔ داخلی میان BGGI و بیمارستان مربوط است. بیمارستان از مبلغی که بیمار می‌پردازد آگاه نمی‌شود. کارمزدهایی که BGGI از بیمار دریافت می‌کند — کارمزد پلتفرم به‌عنوان عوض خدمات BGGI (§ 16) و، اگر آژانسی از بیمار پشتیبانی کند، کارمزد آژانس به‌عنوان عوض خدمات پشتیبانی آن آژانس، عوض پشتیبانیِ اثبات‌شده از بیمارستان توسط آژانسی که BGGI آن را به این کار مأمور کرده است (بند 3) و عوض مدیریت و تسویه‌حساب آن‌ها توسط BGGI — در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص بیمارستان — بدون کارمزدها و بدون مالیات بر ارزش افزوده — محاسبه می‌شوند، نه یکی بر دیگری، و از مبلغ بیمارستان نمی‌کاهند.

یک آژانس تنها زمانی از پرونده‌های بیمارستان چیزی دریافت می‌کند که از بیمار پشتیبانی کند یا BGGI آن را به پشتیبانی از بیمارستان مأمور کرده باشد؛ در هر دو حالت سهم خود را از کارمزد آژانس که بیمار می‌پردازد دریافت می‌کند. آژانسی که از بیمار پشتیبانی می‌کند سهم خود را به‌عنوان عوض خدمات پشتیبانی خود در برابر آن شخص دریافت می‌کند. اگر آژانسی پذیرش بیمارستان را پیشنهاد کرده باشد یا بیمارستان از طریق پیوند دعوت یک آژانس ثبت‌نام کرده باشد، BGGI این را ثبت می‌کند و آن آژانس را جداگانه مأمور می‌کند که از بیمارستان پشتیبانی کند و بیماران درمان‌شده در آنجا را همراهی کند؛ BGGI می‌تواند این مأموریت را پایان دهد. آژانس مأمور برای این پشتیبانی از کارمزد آژانس سهم دیگری دریافت می‌کند، تنها برای پرونده‌هایی که پشتیبانی از آن‌ها را اثبات کرده باشد؛ خود ثبت‌نام هیچ سهمی ایجاد نمی‌کند. آژانس مأمور از پرونده‌های بیمارستان تنها کد مرجع، وضعیت و ماه را می‌بیند، نه نامی و نه داده‌های سلامت را. انتساب بیمارستان به یک آژانس توسط پلتفرم نه سهمی ایجاد می‌کند و نه مأموریتی. بیمارستان به هیچ آژانسی چیزی نمی‌پردازد.

روش پرداخت، پیش‌پرداخت، باقی‌ماندهٔ پرداخت، زمان پرداخت و مهلت پرداخت برای هر بیمارستان جداگانه در پیوست «مدل پرداخت» توافق می‌شوند که جزء این قرارداد است. مدل پرداخت از پیشنهاد و موافقت پدید می‌آید: یک طرف پیشنهاد می‌کند و طرف دیگر می‌پذیرد، رد می‌کند یا پیشنهاد متقابل می‌دهد. مدل تنها زمانی توافق‌شده است که هر دو طرف موافقت کرده باشند؛ تنها در آن صورت بر تسویه‌حساب اثر می‌گذارد.

این قرارداد خود هیچ نسبت، زمان یا مهلتی را ذکر نمی‌کند. بدون مدل پرداخت توافق‌شده، نه نسبت پیش‌پرداختی معتبر است و نه مهلت پرداخت خاصی؛ سررسید در این صورت تابع قانون است. تغییر شرایط تنها زمانی اثر دارد که هر دو طرف با نسخهٔ جدید پیوست موافقت کرده باشند؛ تا آن زمان نسخهٔ پیشین معتبر می‌ماند و برای دورهٔ اعتبار خود قابل اثبات باقی می‌ماند.

بیمارستان بابت استفاده از پلتفرم، خدمات BGGI مطابق § 3 و صندوق پستی کلینیک هیچ وجهی به BGGI بدهکار نیست؛ تنها بابت خدماتی که مطابق § 16 بندهای 3 و 4 جداگانه رزرو کند وجه بدهکار است.

بیمارستان می‌تواند برای خدمتی که در محل به یکی از بیماران پلتفرم ارائه کرده و از طریق پلتفرم رزرو یا تسویه نشده است، در بخش خود در پلتفرم مبلغ و علتی وارد کند («پرداخت مستقیم در محل»). علت همواره خدمت ارائه‌شده را شرح می‌دهد؛ مطالبهٔ مبلغی بابت فرستادن، هدایت یا جذب بیماران یا بابت هر اقدام دیگری که خدمت خود بیمارستان نیست مجاز نیست. پلتفرم علت را به‌عنوان الگوی بیمارستان ذخیره می‌کند؛ تنها بیمارستان الگوهای خود را می‌بیند، تغییر می‌دهد و حذف می‌کند.

مطالبه بدون تأیید BGGI بی‌درنگ همراه با یک اعلان در درگاه بیمار نمایش داده می‌شود. مسئولیت علت و مبلغ با بیمارستان است؛ او تنها آنچه را ارائه کرده و هنوز پرداخت نشده است مطالبه می‌کند. هیچ سقفی وجود ندارد. هر مطالبه شمارهٔ ترتیبی خاص خود را دارد؛ ایجاد، پرداخت، منظورکردن به اعتبار و بازپس‌گیری با زمان و شخص اقدام‌کننده در سابقهٔ بازبینی ثبت می‌شوند.

BGGI در برابر بیمار سهم پلتفرمی معادل در حال حاضر ۱۵ درصد به مبلغ می‌افزاید؛ BGGI می‌تواند نرخ را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند و نرخی ملاک است که هنگام مطالبه نمایش داده می‌شود. سهم پلتفرم عوض خدمات BGGI در پرداخت مستقیم است، یعنی انجام پرداخت، تسویه‌حساب، رسید و مدیریت. این سهم از مبلغ بیمارستان نمی‌کاهد و بیمارستان بابت آن چیزی به BGGI نمی‌پردازد. هیچ آژانسی از آن چیزی دریافت نمی‌کند؛ بر مطالبه هیچ کارمزد آژانسی اعمال نمی‌شود.

بیمار به‌صورت آنلاین از طریق پلتفرم پرداخت می‌کند. پس از وصول پرداخت نزد BGGI، به بیمارستان اطلاع داده می‌شود و BGGI مبلغ واردشده را به اعتبار او منظور می‌کند؛ سهم پلتفرم نزد BGGI باقی می‌ماند. رسید، صورت‌حساب یا یادداشت بستانکاری، پرداخت و ارز تابع مقررات این قرارداد دربارهٔ حق‌الزحمه، تسویه‌حساب و پرداخت است. پیوست «مدل پرداخت» بر پرداخت مستقیم اعمال نمی‌شود.

بیمارستان می‌تواند مطالبهٔ پرداخت‌نشده را خود پس بگیرد. پس از پرداخت، تنها بخش مدیریت BGGI می‌تواند مطالبه را پس بگیرد، به‌ویژه اگر خدمت ارائه نشده باشد؛ در این صورت مبلغ منظورشده برگشت داده می‌شود و اگر پیش‌تر پرداخت شده باشد باید به BGGI بازگردانده شود. بیمار اخطاریهٔ پرداخت دریافت نمی‌کند، بلکه یادآوری دریافت می‌کند.

BGGI منحصراً بابت خدماتی وجه دریافت می‌کند که خود ارائه می‌دهد: پشتیبانی از بیماران، ترجمه، خدمات ترجمهٔ شفاهی، سازمان‌دهی ویزا و سفر، همراهی پرونده، مدیریت و نیز فراهم‌کردن و استفاده از پلتفرم. این وجه را بیمار می‌پردازد، به‌ویژه به‌عنوان کارمزد پلتفرم (§ 15 بند 2). اگر آژانسی از بیمار پشتیبانی کند، کارمزد آژانس عوض خدمات پشتیبانی آن آژانس، عوض پشتیبانیِ اثبات‌شده از بیمارستان توسط آژانسی که BGGI آن را به این کار مأمور کرده است (§ 15 بند 3) و عوض مدیریت و تسویه‌حساب آن‌ها توسط BGGI است.

بیمارستان بابت اینکه بیماران از طریق پلتفرم نزد او می‌آیند، پرونده‌ای برای او فرستاده می‌شود یا بیماری بیمارستان را انتخاب می‌کند، هیچ وجهی به BGGI نمی‌پردازد. چنین وجهی نه به‌عنوان سهمی از مبلغ بیمارستان و نه به شکل دیگری توافق می‌شود؛ از مبالغ بیمارستان هیچ سهمی برای BGGI کسر نمی‌شود.

اگر بیمارستان بستهٔ دیده‌شدنی را مطابق شرایط خدمات تکمیلی پولی برای ارائه‌دهندگان رزرو کند، قیمت آن عوض خدمت دیده‌شدن — یعنی نمایش برجستهٔ بیمارستان در فهرست‌ها و نتایج جست‌وجوی پلتفرم است. بستهٔ دیده‌شدن بر تخصیص پرونده‌ها به پزشکان و بر صفحهٔ اضطراری اثری ندارد.

اگر بیمارستان از خدمات جذب نیرو استفاده کند، وجه آن منحصراً تابع توافق‌نامهٔ خدمات جذب نیرو در حوزهٔ سلامت است. این وجه عوض همین خدمات است و هیچ ارتباطی با بیماران ندارد.

بیمارستان و اشخاصی که از جانب آن اقدام می‌کنند — به‌ویژه پزشکان، کارکنان دفتر بین‌الملل، مالکان، شرکا و مدیران عامل آن — نمی‌توانند آژانس، نمایندهٔ فعال یا شریک شبکه‌های اجتماعی پلتفرم باشند و نیز نمی‌توانند دعوت‌کننده در برنامهٔ «دعوت از دوستان» باشند. بیمارستان نه پیوند دعوت دریافت می‌کند و نه کد دعوت. پلتفرم چنین ثبت‌نامی را رد می‌کند، اگر حساب یا نشانی ایمیل پیش‌تر به‌عنوان کلینیک، پزشک، داروخانه، نیروی متخصص یک حرفهٔ درمانی، شریک مراقبتی، مرکز تشخیصی و خدماتی یا عضو بخشی از یک بیمارستان ثبت شده باشد.

BGGI به بیمارستان و اشخاصی که از جانب آن اقدام می‌کنند بابت ثبت‌نام، درمان یا انتخاب یک بیمار هیچ امتیازی نمی‌دهد — نه پول، نه اعتبار، نه تخفیف، نه خدمات غیرنقدی و نه هیچ عطای دیگری — و از طریق پلتفرم نیز چنین امتیازی از سوی آژانس‌ها و شریکان شبکه‌های اجتماعی به آنان داده نمی‌شود. بیمارستان چنین امتیازی را مطالبه نمی‌کند، وعدهٔ آن را نمی‌پذیرد و آن را قبول نمی‌کند. بیمارستان به‌عنوان حق‌الزحمه منحصراً مبالغ مربوط به خدمات خود مطابق § 15، از جمله هزینهٔ بررسی بیمارستان، را دریافت می‌کند.

اگر بیمارستان آگاه شود که شخصی که از جانب آن اقدام می‌کند به‌عنوان آژانس، نمایندهٔ فعال، شریک شبکه‌های اجتماعی یا دعوت‌کننده ثبت شده است، بی‌درنگ آن را به BGGI اطلاع می‌دهد. BGGI در این صورت مشارکت آن شخص در برنامهٔ مربوط را پایان می‌دهد؛ برای دورهٔ پس از آن هیچ حقی از برنامه ایجاد نمی‌شود.

بیمارستان خدمات ارائه‌شده را با BGGI تسویه می‌کند. برای درمانی که از طریق پلتفرم سازمان‌دهی شده است، تسویهٔ مستقیم با بیمار انجام نمی‌شود. صورت‌حساب بیمارستان خدمات ارائه‌شده، دوره، مبلغ و ارز را ذکر می‌کند و به روند مربوط در پلتفرم اشاره می‌کند؛ برای شکل، مهلت و محتوای سایر صورت‌حساب‌ها پیوست «مدل پرداخت» معتبر است.

رفتار مالیاتی خدمات متقابل تابع مقررات جاری در هر مورد است. بیمارستان شمارهٔ مالیاتی خود و در صورت وجود، شمارهٔ شناسایی مالیات بر ارزش افزودهٔ خود را به BGGI اعلام می‌کند و تغییرات را بی‌درنگ گزارش می‌دهد.

تسویه‌حساب از طریق پلتفرم انجام می‌شود. مبالغ باز، تأییدشده، پرداخت‌شده و لغوشده و نیز هزینه‌های اشخاص ثالث و عوارض در آنجا هر زمان برای بیمارستان قابل مشاهده است.

پرداخت به‌صورت غیرنقدی و به انتخاب بیمارستان در بخش کلینیک انجام می‌شود: با انتقال بانکی به حسابی که بیمارستان برای پرداخت به BGGI اعلام کرده است، یا به حساب شخصی بیمارستان نزد ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت Stripe، به شرط آنکه Stripe این حساب را در کشور بیمارستان ارائه کند. بیمارستان حساب Stripe را در سایت Stripe ایجاد و همان‌جا مدیریت می‌کند؛ Stripe از این حساب به بانک بیمارستان پرداخت می‌کند. در هر دو روش، هر پرداخت بر اساس اصل تأیید دونفره تأیید می‌شود: کسی که آن را آماده می‌کند خود آن را تأیید نمی‌کند. یک مبلغ هرگز دو بار پرداخت نمی‌شود. بیمارستان می‌تواند روش پرداخت را هر زمان در بخش کلینیک تغییر دهد؛ BGGI از هر تغییر مطلع می‌شود.

بدهی و تسویه‌حساب به یورو است. بیمارستان می‌تواند در بخش کلینیک پرداخت به دلار آمریکا را انتخاب کند. در این صورت مبلغ با نرخ مرجع بانک مرکزی اروپا که پلتفرم به کار می‌برد تبدیل می‌شود؛ کسری بابت تبدیل ارز که نرخ آن پیش از انتخاب در بخش کلینیک نمایش داده می‌شود کسر می‌گردد. نرخ و کسر هنگام تأیید پرداخت تثبیت می‌شوند؛ زیان نرخ ارز بر عهدهٔ بیمارستان است. انتخاب پرداخت به دلار آمریکا برای انتقال بانکی است؛ مبالغ به یورو به حساب Stripe منتقل می‌شوند و ارزی که Stripe از آنجا پرداخت می‌کند تابع تنظیمات همان حساب است.

به بیمارستان تنها مبلغی پرداخت می‌شود که بیمار بابت خدمات آن به BGGI پرداخته است، و تنها پس از وصول وجه نزد BGGI؛ این امر برای هزینه‌های اضافی نیز صدق می‌کند. پیش از وصول وجه، هیچ حقی برای مطالبهٔ پرداخت از BGGI وجود ندارد.

اگر خدمتی لغو شود، حق مربوط به آن ساقط می‌شود. پیش‌پرداخت‌های انجام‌شده در تسویه‌حساب بعدی منظور یا بازپرداخت می‌شوند. هر لغو با دلیل، زمان و شخص اقدام‌کننده ثبت می‌شود.

اگر بیمار حاضر نشود، بیمارستان بی‌درنگ از طریق پلتفرم آن را اطلاع می‌دهد. هزینهٔ لغو و حق‌الزحمهٔ پلکانی بر حسب زمان لغو توافق نشده است؛ مطالبات بابت خدمات ارائه‌شده به قوت خود باقی است.

مبالغ اضافه پرداخت‌شده، یادداشت‌های بستانکاری و بازپرداخت‌ها در پلتفرم نشان داده می‌شوند. آن‌ها ابتدا ثبت موقت می‌شوند و تنها پس از بررسی و تأیید BGGI نافذ می‌شوند؛ تأیید بر اساس اصل تأیید دونفره انجام می‌شود.

یادداشت بستانکاری می‌تواند کل مبلغ یا بخشی از آن را شامل شود (یادداشت بستانکاری جزئی)؛ همچنین مبلغی می‌تواند به‌طور کامل یا جزئی بازپرداخت شود (بازپرداخت جزئی). بازپرداخت هرگز از مبلغ پرداخت‌شده بابت آن فراتر نمی‌رود و یک مبلغ دو بار بازپرداخت نمی‌شود.

با تأیید یادداشت بستانکاری هم‌زمان تصمیم گرفته می‌شود که خدمت مربوط فعال بماند، تا حدی فعال بماند، لغو شود یا تصمیم به تعویق افتد. خدمتی که بستانکار شده یا لغو شده است دیگر برای پرداخت مطالبه نمی‌شود. اگر بیمارستان مبلغی را بازپرداخت کند، این امر در پلتفرم ثبت و به اعتبار بیمار منظور یا به او پرداخت می‌شود.

خدمات بر اساس اینکه چه کسی هزینهٔ آن‌ها را می‌پردازد متمایز می‌شوند: خدمات خود BGGI و خدمات اشخاص ثالث (هزینه‌های اشخاص ثالث). هزینه‌های اشخاص ثالث که بیمارستان برای دیگران پیش‌پرداخت می‌کند — مانند خدمات بیمارستان‌های دیگر، آزمایشگاه‌ها یا خدمات حمل‌ونقل — جداگانه نشان داده و مستند می‌شوند. آن‌ها تنها در صورتی تسویه می‌شوند که پیش‌تر سفارش داده یا تأیید شده باشند.

در لغو یا بازپرداخت، هزینه‌های اشخاص ثالث جداگانه بررسی می‌شوند: مبالغی که پیش‌تر به اشخاص ثالث پرداخت شده است پیش از تصمیم دربارهٔ یادداشت بستانکاری مشخص می‌شوند. خدمات اشخاص ثالث که هنوز پرداخت نشده‌اند قابل لغو هستند.

این قرارداد با پذیرش دیجیتال آغاز می‌شود و برای مدت نامعین اعتبار دارد. هر دو طرف می‌توانند آن را با مهلت یک ماه تا پایان ماه به‌صورت نوشتاری فسخ کنند؛ حق فسخ فوق‌العاده به دلیل موجه به قوت خود باقی است.

درمان‌های در جریان به‌طور درست به پایان می‌رسند. مطالباتی که پیش‌تر ایجاد شده‌اند باقی می‌مانند و مطابق این قرارداد و پیوست «مدل پرداخت» تسویه می‌شوند. با پایان قرارداد دسترسی‌ها مسدود می‌شوند.

هر حساب بیمارستان تنها با ذکر دلیل بسته می‌شود؛ دلیل، زمان و شخص اقدام‌کننده ثبت می‌شوند. اگر حساب به سبب سوءاستفاده، فریب یا نقض قرارداد بسته شود، نشانی ایمیل برای ثبت‌نام دوباره مسدود می‌ماند؛ در سایر موارد آزاد می‌شود. صورت‌حساب‌ها، مدارک و گزارش‌ها مطابق مهلت‌های قانونی نگه داشته می‌شوند.

علاوه بر سایر مقررات این قرارداد، BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بدون رعایت مهلت فسخ کند. طرف قرارداد در مفهوم این ماده، طرف دیگر این قرارداد است. دلیل موجه به‌ویژه هنگامی وجود دارد که (a) طرف قرارداد مدارک نادرست یا جعلی ارائه کند یا اطلاعات نادرست بدهد؛ (b) طرف قرارداد در برابر بیماران یا در برابر BGGI به‌طور جدی برخلاف تعهدات خود رفتار کند؛ (c) مدرکی که برای فعالیت او مقرر است، به‌ویژه ثبت فعالیت تجاری، گواهی ثبت تجاری یا مجوز رسمی، موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد؛ (d) دربارهٔ دارایی طرف قرارداد رسیدگی ورشکستگی آغاز شود یا آغاز آن به سبب نبود دارایی کافی رد شود، طرف قرارداد از ثبت حذف شود یا مجوزی که برای فعالیت او لازم است از میان برود.

اگر مدرکی مطابق بند 1 حرف c موجود نباشد یا اعتبار آن به پایان رسیده باشد، BGGI می‌تواند به انتخاب خود مهلت اضافی 14 روزه‌ای تعیین کند که طرف قرارداد در آن مدرک را ارائه کند؛ تعهدی به تعیین مهلت اضافی وجود ندارد. اگر طرف قرارداد مدرک را در مهلت اضافی ارائه کند، فسخ به این دلیل منتفی است. در موارد بند 1 حروف a، b و d، BGGI می‌تواند فوراً و بدون اخطار قبلی فسخ کند.

تا زمانی که BGGI بررسی می‌کند که آیا دلیل موجهی وجود دارد، BGGI می‌تواند دسترسی طرف قرارداد و کارکنان او به پلتفرم را به‌طور کامل یا جزئی مسدود کند. BGGI مسدودسازی و علت آن را به‌صورت متنی اطلاع می‌دهد و به طرف قرارداد فرصت اظهارنظر می‌دهد. اگر دلیل موجه تأیید نشود، BGGI مسدودسازی را بی‌درنگ برطرف می‌کند.

اگر BGGI به دلیل موجه فسخ کند یا دسترسی مطابق بند 3 مسدود باشد، BGGI می‌تواند پشتیبانی از بیماران، مراکز و پرونده‌های جاری را که طرف قرارداد از آن‌ها پشتیبانی می‌کند، به نهاد مناسب دیگری که خود انتخاب می‌کند منتقل کند. طرف قرارداد در انتقال همکاری می‌کند و مدارک و اطلاعات لازم برای آن را منحصراً از طریق پلتفرم تحویل می‌دهد. درمان تنها با موافقت بیمار به پزشک دیگر یا مرکز دیگری منتقل می‌شود؛ حقوق بیماران برای اعتراض به تغییر محفوظ است.

BGGI بیماران مربوط را از انتقال آگاه می‌کند و نام نهادی را که از این پس از آنان پشتیبانی می‌کند به آنان اعلام می‌کند. BGGI علت فسخ یا مسدودسازی را به آنان اطلاع نمی‌دهد.

خدماتی که طرف قرارداد تا فسخ یا تا مسدودسازی مطابق قرارداد ارائه کرده است، طبق قواعد این قرارداد پرداخت می‌شود. حق‌الزحمه‌ها و سهم‌های مربوط به خدماتی که پس از انتقال ارائه می‌شود، به نهادی تعلق دارد که پشتیبانی به آن منتقل شده است.

اگر بر پایهٔ واقعیات این ظن وجود داشته باشد که طرف قرارداد از راه فریب به BGGI یا به بیماران زیان رسانده است، یا اگر BGGI به سبب نقض تعهد طرف قرارداد متحمل زیان شده باشد، BGGI می‌تواند پرداخت‌های سررسیدشده را تا روشن شدن موضوع نگه دارد و آن‌ها را با مطالبات خود بابت جبران خسارت یا استرداد تهاتر کند. ممنوعیت‌های قانونی تهاتر محفوظ است. وجه التزامی توافق نمی‌شود.

درمان — به‌ویژه ضرورت پزشکی، آگاه‌سازی، رضایت، اجرا، مستندسازی، ترخیص و مراقبت پس از درمان — را تنها بیمارستان به نام خود بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست. این امر دربارهٔ پزشکان، بخش‌ها و سایر کارکنان او، درستی اطلاعات، قیمت‌ها و پیش‌فاکتورهای او و نیز خدمات اشخاص ثالث که او درخواست کرده است صادق است.

BGGI در برابر بیمارستان منحصراً خدمات سازمان‌دهی و همراهی مطابق § 3 را بر عهده دارد. BGGI خود درمان را بر عهده ندارد و ضامن موفقیت، کیفیت یا قانونی بودن آن نیست. تأییدها، بررسی‌ها و تذکرهای BGGI — مثلاً دربارهٔ مدارک، پروانه‌ها، تصاویر، پیش‌فاکتورها یا الحاقیه‌ها — در خدمت سازمان‌دهی پلتفرم است؛ هیچ تعهدی را از دوش بیمارستان برنمی‌دارند.

کارکردهای پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی — به‌ویژه آماده‌سازی پرونده، ترجمه، مترجم شفاهی هوش مصنوعی و خلاصه‌ها — ابزارهای کمکی هستند. آن‌ها مشاورهٔ پزشکی یا حقوقی از سوی BGGI نیستند و جایگزین بررسی تخصصی بیمارستان نمی‌شوند. BGGI کامل بودن و درستی آن‌ها را تضمین نمی‌کند؛ بند 5 به قوت خود باقی است.

بیمارستان BGGI را از مطالبات اشخاص ثالث — به‌ویژه بیماران، بستگان، پرداخت‌کنندگان هزینه و مقامات اداری — که مبتنی بر نقض تعهدی در ارتباط با درمان یا اطلاعات او در پلتفرم باشد که مسئولیت آن با بیمارستان است، از جمله هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی، مبرا می‌کند. BGGI بیمارستان را بی‌درنگ از مطالبات طرح‌شده آگاه می‌کند، آن‌ها را بدون هماهنگی نمی‌پذیرد و به بیمارستان فرصت مشارکت در دفاع می‌دهد. اگر BGGI در ایجاد خسارت سهیم باشد، مبرا کردن به نسبت سهم BGGI در ایجاد خسارت کاهش می‌یابد.

BGGI برای خدمات خود در صورت عمد و تقصیر سنگین، در صورت آسیب به جان، بدن یا سلامت، مطابق قانون مسئولیت ناشی از محصول و در حدود تضمینی که صراحتاً پذیرفته است، بدون محدودیت مسئول است. در صورت تقصیر ساده، BGGI تنها بابت نقض تعهدات اساسی قراردادی مسئول است — تعهداتی که انجام آن‌ها اجرای درست این قرارداد را اصولاً ممکن می‌سازد و بیمارستان به‌طور معمول می‌تواند به رعایت آن‌ها اعتماد کند — و این مسئولیت به خسارت قابل پیش‌بینی و معمول در این نوع قرارداد محدود است. در سایر موارد مسئولیت BGGI منتفی است. این محدودیت‌ها برای مسئولیت شخصی ارکان، کارکنان و عاملان اجرایی آن نیز معتبر است.

این ماده رابطهٔ میان BGGI و بیمارستان را تنظیم می‌کند. مسئولیت آمرهٔ قانونی و حقوقی که به موجب قوانین آمره به بیماران تعلق دارد به قوت خود باقی است.

طرفین مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها و قانون حفاظت از داده‌های حاکم بر هر یک را رعایت می‌کنند. بیمارستان برای درمان به‌طور مستقل مسئول پردازش است؛ BGGI برای بهره‌برداری از پلتفرم مسئول پردازش است. طرفین در صورت لزوم توافق‌های تکمیلی، به‌ویژه دربارهٔ پردازش سفارشی، منعقد می‌کنند.

بیمارستان رازداری پزشکی را رعایت می‌کند و کارکنان خود را نیز به آن متعهد می‌کند. داده‌های شخصی بیمارانی را که از طریق پلتفرم پشتیبانی می‌شوند منحصراً برای درمان و انجام امور از طریق پلتفرم به کار می‌برد — نه برای تبلیغات خود و نه برای مقاصد اشخاص ثالث.

مدارک پزشکی تنها تا جایی منتقل می‌شوند که شخص موضوع داده‌ها به پردازش داده‌های سلامت خود رضایت داده باشد. اگر رضایت خود را پس بگیرد، پرونده متوقف می‌شود؛ تا زمانی که رضایت دوباره وجود داشته باشد، بیمارستان به داده‌های سلامت پرونده دسترسی ندارد. بیمارستان هرگونه ظن نقض حفاظت از داده‌های شخصی را بی‌درنگ به BGGI گزارش می‌دهد.

بیمارستان در پلتفرم منحصراً روندهایی را می‌بیند که به او منتسب شده‌اند؛ دسترسی‌ها ثبت می‌شوند.

اگر پزشکی از بیمارستان از طریق پلتفرم یک ویزیت ویدیویی انجام دهد، برای مترجم شفاهی هوش مصنوعی، رونوشت و خلاصه، قواعد قرارداد همکاری برای پزشکان به‌طور مشابه معتبر است: تنها زمانی رونوشت و خلاصه تهیه می‌شود که بیمار و پزشک پاسخ «بله» داده باشند؛ صدا ذخیره نمی‌شود. بیمارستان اطمینان حاصل می‌کند که پزشکانش این قواعد را بشناسند و اشخاصی را که به گفت‌وگو می‌آورند از رونوشت آگاه کنند.

در تقویم بیمارستان، نوبت‌های پزشکان بیمارستان مربوط به پرونده‌هایی که بیمارستان می‌بیند، و نوبت‌های مراکز تشخیصی و خدماتی ناشی از سفارش‌های آنان، هر یک با زمان، نام بیمار، نام پزشک، شمارهٔ پرونده و وضعیت، بدون خدمت درخواست‌شده نمایش داده می‌شوند؛ نوبت‌های پرونده‌های متوقف‌شده نمایش داده نمی‌شوند. ویزیت‌های ویدیویی یک پزشک تنها زمانی در آنجا نمایش داده می‌شوند که آن پزشک این را در نمایهٔ خود فعال کرده باشد؛ بدون این تنظیم بیمارستان آن‌ها را نمی‌بیند.

بیمارستان اطلاعات و مدارک مربوط به بیمار را تنها بر اساس رفع رازداری پزشکی که بیمار هنگام گشودن پرونده اعلام کرده است و تنها تا حدی که برای درمان و صورت‌حساب آن لازم است، به BGGI و به دیگر پزشکان و کلینیک‌های معالج پرونده منتقل می‌کند. اگر بیمار رفع رازداری را پس بگیرد، پرونده متوقف می‌شود؛ تا زمانی که دوباره اعلام شود، بیمارستان از طریق پلتفرم هیچ اطلاعاتی دربارهٔ پرونده منتقل نمی‌کند و دریافت نمی‌کند.

طرفین اسرار تجاری، شرایط و همهٔ اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را که در چارچوب این قرارداد از آن‌ها آگاه می‌شوند محرمانه نگه می‌دارند. این تعهد پس از پایان قرارداد نیز ادامه دارد.

رازداری پزشکی بیمارستان و کارکنانش به قوت خود باقی است. BGGI به کارکنان خود و ارائه‌دهندگان خدماتی که به کار می‌گیرد تنها تا جایی که برای وظیفهٔ آنان لازم است به داده‌های سلامت دسترسی می‌دهد و آنان را به رازداری متعهد می‌کند.

همهٔ مقررات این قرارداد تنها تا جایی معتبرند که با حقوق حرفه‌ای پزشکان شاغل در بیمارستان، حقوق بیمارستانی و قوانین آمره سازگار باشند. هیچ مقرره‌ای نباید به‌عنوان فرستادن بیماران در برابر وجه فهمیده یا اعمال شود و هیچ مقرره‌ای بیمارستان را ملزم نمی‌کند بیماران را به پزشکان، بیمارستان‌ها، داروخانه‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان معینی بفرستد.

BGGI می‌تواند متن این قرارداد را تغییر دهد، به‌ویژه برای انطباق آن با وضعیت حقوقی یا رویهٔ قضایی تغییریافته، با خدمات و فرایندهای تغییریافتهٔ پلتفرم یا با شرایط چارچوب فنی یا اقتصادی تغییریافته. نسخهٔ تغییریافته پیش از اعتبار یافتن، در پلتفرم به بیمارستان نمایش داده می‌شود. بخش‌های تغییریافته نمایش داده می‌شوند؛ بخش‌های تغییرنیافته بدون تغییر معتبر می‌مانند.

موافقت به‌صورت الکترونیکی در پلتفرم انجام می‌شود. زمان موافقت و یک مقدار کنترلی از نسخهٔ مورد موافقت ثبت می‌شود. هر نسخه در پروندهٔ حساب قابل خواندن می‌ماند و هر زمان در آنجا قابل دسترسی است؛ بدین ترتیب موافقت قابل اثبات است.

دربارهٔ هر تغییر، علاوه بر این یک ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب ارسال می‌شود. مستقل از آن، تغییر در ورود بعدی نمایش داده می‌شود. تصمیم‌گیری را می‌توان به تعویق انداخت؛ در این صورت نمایش دوباره ظاهر می‌شود.

سکوت به منزلهٔ موافقت نیست. بدون موافقت صریح، نسخهٔ تغییریافته در برابر بیمارستان لازم‌الاجرا نمی‌شود؛ تا آن زمان آخرین نسخهٔ مورد موافقت معتبر می‌ماند.

اگر موافقت داده نشود، BGGI آن را به بیمارستان یادآوری می‌کند. اگر تغییری فوری یا از نظر حقوقی الزامی باشد، علاوه بر این به‌روشنی به آن و به پیامدهای عدم موافقت اشاره می‌شود. یادآوری‌ها ظرف 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته انجام می‌شوند. تغییری فوری است که بدون آن، بهره‌برداری ایمن از پلتفرم، حفاظت از داده‌ها یا انجام تعهدات قراردادی به خطر افتد؛ و از نظر حقوقی الزامی است که یک مقررهٔ قانونی، یک تصمیم اداری یا قضایی یا یک الزام لازم‌الرعایهٔ یک سرویس پرداخت، یک فروشگاه اپلیکیشن یا یک نهاد نظارتی آن را ایجاب کند و برای BGGI در این زمینه هیچ اختیار تصمیم‌گیری مستقلی باقی نماند. تذکر، علت، بخش مربوط و پیامد عدم موافقت را ذکر می‌کند. حتی تغییر فوری یا از نظر حقوقی الزامی نیز بدون موافقت نافذ نمی‌شود.

اگر بیمارستان با تغییری موافقت نکند، BGGI می‌تواند این قرارداد را خاتمه دهد. خاتمه از پیش اعلام و مستدل می‌شود؛ این امر زودتر از انقضای 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته ممکن نیست.

سفارش‌هایی که پیش‌تر داده شده‌اند، درمان‌هایی که پیش‌تر تأیید شده‌اند و پرونده‌های در جریان، مطابق آخرین نسخهٔ مورد موافقت به‌طور منظم به پایان می‌رسند. مطالبات وجه بابت خدمات ارائه‌شده به قوت خود باقی است؛ حق فسخ به دلیل موجه نیز به قوت خود باقی است.

امضای مجدد فقط در مواردی درخواست می‌شود که قانون برای یک اظهار، شکل معینی مقرر کرده باشد؛ در این صورت به‌طور جداگانه اخذ می‌شود. تعیین‌هایی که این قرارداد صراحتاً به BGGI واگذار کرده است، تغییر قرارداد محسوب نمی‌شوند؛ برای آن‌ها شرایط ذکرشده در همان‌جا معتبر است.

بیمارستان این قرارداد را با امضای دیجیتال می‌پذیرد: نام شخص دارای اختیار نمایندگی را وارد می‌کند، تأیید می‌کند که قرارداد را خوانده است و امضا را از طریق پیوندی که با ایمیل فرستاده شده است تأیید می‌کند. BGGI نام، زمان، نسخه و مقدار کنترلی متن امضاشده را ذخیره می‌کند.

تغییرات و الحاقات این قرارداد مستلزم شکل متنی است؛ این امر دربارهٔ تغییر همین شرط شکلی نیز صادق است. پذیرش دیجیتال و موافقت الکترونیکی از طریق پلتفرم مطابق § 26، شکل متنی را تأمین می‌کند. فسخ‌ها به شکل متنی انجام می‌شوند.

توافق‌های فردی میان طرفین بر این قرارداد مقدم است.

بر این قرارداد قانون جمهوری فدرال آلمان حاکم است. حقوق بیمارستانی و حرفه‌ای که در محل استقرار بیمارستان بر آن حاکم است به قوت خود باقی است.

اگر بیمارستان تاجر، شخص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی ویژهٔ تابع حقوق عمومی باشد یا در آلمان محل دادرسی عمومی نداشته باشد، محل انحصاری دادرسی برای همهٔ اختلافات ناشی از این قرارداد، محل استقرار BGGI در Bonn است. در سایر موارد، محل‌های دادرسی قانونی معتبرند.

اگر یکی از مقررات این قرارداد تماماً یا جزئاً بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا باشد یا شود، اعتبار سایر مقررات به قوت خود باقی است. قاعدهٔ قانونی جایگزین مقررهٔ بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا می‌شود.

این سند به 24 زبان موجود است. تنها نسخهٔ آلمانی الزام‌آور است؛ سایر نسخه‌های زبانی صرفاً برای فهم بهتر است.

در صورت مغایرت میان نسخهٔ آلمانی و یک ترجمه، فقط متن آلمانی معتبر است. هر ترجمه این تذکر را به زبان خود دربر دارد.