قرارداد استفاده و خدمات برای بیماران

این خلاصه به زبان ساده غیرالزام‌آور است. تنها برای سهولت در کسب دید کلی است. فقط متن زیر الزام‌آور است.

این قرارداد تعیین می‌کند که Love Your Life برای شما چه می‌کند: ما درمان شما را سازمان‌دهی و همراهی می‌کنیم. خود درمان را پزشکان و کلینیک‌ها بر عهده می‌گیرند.

شما تنها بابت خدماتی می‌پردازید که ما واقعاً ارائه می‌دهیم. مبلغ کل را همیشه پیش از رزرو می‌بینید.

در قیمت، کارمزدی بابت کار ما گنجانده شده است. اگر آژانسی از شما پشتیبانی کند، کارمزدی بابت پشتیبانی آن افزوده می‌شود.

اگر یک ارائه‌دهنده در محل خدمتی به شما ارائه کرده باشد، می‌تواند مبلغ آن را در درگاه شما قرار دهد. شما مطالبه را می‌بینید و آنلاین پرداخت می‌کنید.

صورت‌حساب پیش‌پرداخت را ظرف 14 روز می‌پردازید. در غیر این صورت پرونده بسته می‌شود؛ می‌توانید دوباره برای آن درخواست دهید.

داده‌های سلامت را تنها با رضایت جداگانهٔ شما پردازش می‌کنیم.

می‌توانید قرارداد را هر زمان فسخ کنید. افزون بر این، حق انصراف قانونی دارید.

مسئولیت درمان با درمانگران است. ما مسئولیت خطاهای خود را مطابق قانون بر عهده داریم و در صورت تقصیر ساده تنها به‌صورت محدود.

همهٔ هزینه‌های درمان خود را از پیش از طریق پلتفرم می‌پردازید. اگر درمان کمتر هزینه داشته باشد، مابه‌التفاوت را بازپرداخت می‌کنیم. هزینه‌های اضافی تنها با رضایت شما یا در صورت بروز عارضه پدید می‌آیند؛ آن‌ها را نیز از طریق پلتفرم می‌پردازید. به دلیل موجه، مثلاً در صورت بیماری شدید یا رد روادید، می‌توانید از یک درمان انصراف دهید. پس از پذیرش پیش‌فاکتور، پزشک یا کلینیک شما را تنها با رضایت شما تغییر می‌دهیم.

این قرارداد استفاده و خدمات میان BGGI GmbH، Rostocker Straße 43، 53117 Bonn، ثبت‌شده در دفتر ثبت تجاری نزد Amtsgericht Bonn به شمارهٔ HRB 26753 («BGGI») و کاربری منعقد می‌شود که آن را به‌صورت دیجیتال از طریق پلتفرم «Love Your Life»، یک نشان تجاری متعلق به BGGI GmbH، می‌پذیرد («بیمار»). عنوان «بیمار» شامل اشخاص از هر جنسیتی می‌شود.

بیمار قرارداد را با درج نام، تاریخ تولد و در حد امکان نشانی خود در پلتفرم و تأیید پذیرش می‌پذیرد؛ امضا لازم نیست. نام از حساب کاربری برداشته می‌شود و تاریخ تولد با اطلاعات حساب تطبیق داده می‌شود.

اگر قرارداد برای یکی از اعضای خانواده منعقد شود، آن عضو خانواده بیمار است؛ دارندهٔ حساب از جانب عضو خانواده اقدام می‌کند و نام هر دو در قرارداد درج می‌شود.

موضوع این قرارداد سازمان‌دهی و همراهی درمان‌های پزشکی و مداخلات زیبایی در آلمان و در هر کشور دیگری است که بیمار هنگام گشودن پرونده به‌عنوان محل درمان با شهر و کشور اعلام می‌کند («کشور درمان»)، از جمله ارائهٔ پرونده به پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز زیبایی مناسب، و نیز رزرو خدمات جانبی از طریق پلتفرم.

خود قرارداد درمان مستقیماً با پزشک معالج، کلینیک، بیمارستان یا مرکز زیبایی منعقد می‌شود؛ BGGI طرف قرارداد درمان نمی‌شود.

برای درمان‌های خارج از آلمان، مقررات حرفه‌ای و مقررات مسئولیت کشور درمان بر مؤسسهٔ درمانگر حاکم است. BGGI سازمان‌دهی و همراهی می‌کند، درمان نمی‌کند و موفقیت درمان را تضمین نمی‌کند؛ این امر در هر کشور درمان به یکسان صادق است.

افزون بر این، شرایط عمومی قرارداد BGGI («شرایط عمومی») معتبر است. این قرارداد قواعد اساسی را ذکر می‌کند و شرایط عمومی جزئیات را در بر دارد. در صورت تعارض، این قرارداد مقدم است.

BGGI درخواست بیمار را آماده می‌کند، آن را به پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها یا مراکز زیبایی مناسب ارائه می‌دهد، پاسخ‌ها و در صورت درخواست پیش‌فاکتورها را دریافت می‌کند و نوبت‌ها را سازمان‌دهی می‌کند.

بیمار در صورت تمایل خدمات دیگری را از طریق پلتفرم رزرو می‌کند، برای نمونه ترجمهٔ شفاهی، همراهی شخصی، انتقال، جابه‌جایی بیمار با آمبولانس، دعوت‌نامه برای روادید، ارسال درخواست به یک بیمهٔ درمانی مسافرتی، پشتیبانی در اقامتگاه یا پرواز و هتل (§ 30a شرایط عمومی). ارتباط به زبان بیمار انجام می‌شود.

خدمت BGGI سازمان‌دهی و همراهی است: فراهم‌کردن پلتفرم، آماده‌سازی و ارائهٔ پرونده، همراهی پرونده و پشتیبانی، انتخاب، رزرو و هماهنگی خدمات دیگر، ارتباط با طرف‌های ذی‌ربط، پشتیبانی ترجمه و نیز سازمان‌دهی روادید و سفر در صورت رزرو، و مدیریت و تسویه‌حساب. خدمت پزشکی، پرستاری، درمانی و دارویی، جابه‌جایی، اقامت، پوشش بیمه‌ای و هر خدمت تخصصی دیگری را تنها ارائه‌دهندهٔ مربوط با مسئولیت تخصصی خود ارائه می‌دهد و مسئولیت آن با اوست. مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان را بیمار نزد BGGI رزرو می‌کند؛ BGGI ارائه‌دهندگان خدمات را به نام خود سفارش می‌دهد و قرارداد مربوط به مأموریت میان بیمار و BGGI برقرار است. مسئولیت را § 27 تنظیم می‌کند.

در مأموریت در محل، BGGI به رانندگان و مترجمان شفاهی‌ای مراجعه می‌کند که منطقهٔ فعالیتشان محل مأموریت را در بر می‌گیرد. برای مترجم شفاهی شخصی در گفت‌وگوی تصویری، BGGI بدون توجه به محل به کسانی مراجعه می‌کند که هم به زبان بیمار و هم به زبان پزشک سخن می‌گویند. مأموریت به کسی می‌رسد که نخست آن را بپذیرد.

پلتفرم حوزه‌های پزشکی و زیبایی را جداگانه اداره می‌کند. حوزهٔ زیبایی شامل مداخلات زیبایی است که در درجهٔ نخست ضرورت پزشکی ندارند؛ BGGI مداخلات زیبایی بدون ضرورت پزشکی را تنها برای افراد بزرگسال سازمان‌دهی می‌کند.

عکس‌هایی که بیمار در پرسش‌نامهٔ زیبایی بارگذاری می‌کند تنها با رضایت صریح او پردازش و تنها به ارائه‌دهندگانی داده می‌شوند که پرونده به آنان ارائه می‌شود. آگاه‌سازی دربارهٔ مناسب بودن، خطرها و گزینه‌های جایگزین بر عهدهٔ مؤسسهٔ درمانگر است؛ BGGI هیچ نتیجهٔ معینی را وعده نمی‌دهد.

اگر پرونده‌ای به حوزهٔ دیگر تعلق داشته باشد، BGGI می‌تواند پس از آگاه‌کردن پیشین بیمار آن را منتقل کند. خدمات رزروشده در این کار تنها با موافقت بیمار تغییر می‌کنند. جزئیات را § 4 شرایط عمومی و شرایط ویژهٔ حوزهٔ زیبایی تنظیم می‌کنند.

هنگام ارائهٔ پرونده، بیمار یک خدمت نخستین انتخاب می‌کند: A — ارائه به پزشکی در منطقه همراه با پاسخ کوتاه؛ B — ارائه همراه با پاسخ کوتاه و افزون بر آن یک گزارش پزشکی کتبی؛ D — ارائه همراه با پاسخ کوتاه و افزون بر آن یک گفت‌وگوی ویدیویی. اگر برای خدمت انتخاب‌شده پرداختی باز باشد، BGGI پرونده را تنها پس از دریافت آن آماده می‌کند؛ پرونده تنها زمانی به پزشک ارائه می‌شود که پرداخت دریافت شده و BGGI آن را تأیید کرده باشد.

پاسخ کوتاه تنها می‌گوید که آیا پرونده قابل پذیرش است؛ ممکن است ارزیابی کوتاهی دربارهٔ اقدامات بعدی نیز به آن افزوده شود. این پاسخ گزارش پزشکی، تشخیص یا برآورد هزینه نیست. در قیمت ارائهٔ پرونده توسط BGGI گنجانده شده است؛ حق‌الزحمهٔ پزشکی جداگانه‌ای بابت آن تعلق نمی‌گیرد. مسئولیت محتوای آن تنها با پزشکی است که آن را می‌دهد. پاسخ و گزارش پزشکی کتبی به‌محض آنکه BGGI آن‌ها را تأیید کند، در درگاه بیمار نمایش داده می‌شوند؛ این تأیید جنبهٔ سازمانی دارد، BGGI محتوا را از نظر پزشکی بررسی نمی‌کند و می‌تواند آن را با ذکر دلیل به پزشک بازگرداند.

در گزینهٔ A ممکن است هزینهٔ بررسی بیمارستانی افزوده شود که پزشکِ دریافت‌کنندهٔ پرونده به آن وابسته است. بیمار پیش از ارائه، برای هر گزینه مبلغ کلی شامل همهٔ کارمزدها را می‌بیند. پس از قبول، می‌تواند پیش‌فاکتوری را به‌عنوان خدمتی جداگانه و پولی درخواست کند. جزئیات را § 5 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

اگر آژانسی که از بیمار پشتیبانی می‌کند برای او پرونده‌ای باز کند، انتخاب مطابق بند 1 را به نام او انجام می‌دهد؛ همان خدمات، قیمت‌ها و مبالغ کل معتبرند و صورت‌حساب به نام بیمار صادر می‌شود. جزئیات را § 5 بند 6 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

درخواست نوبت هنوز تأیید نوبت نیست. برای رسیدگی به آن مهلتی معتبر است که BGGI تعیین و در درگاه نمایش می‌دهد (در حال حاضر هفت روز)؛ اگر این مهلت بدون رسیدگی سپری شود، BGGI رسیدگی را پیگیری می‌کند. اگر پس از پایان مهلت نوبتی توافق نشده باشد، بیمار می‌تواند درخواست نوبت را پس بگیرد؛ مبالغی که پیش‌تر برای این نوبت پرداخت شده‌اند بازپرداخت می‌شوند (§§ 6 و 17 شرایط عمومی).

خدماتی که از طریق پلتفرم آغاز یا رزرو شده‌اند از طریق پلتفرم انجام و پرداخت می‌شوند.

BGGI از شریکان خود درخواست می‌کند پشتیبانی از بیمارانی را که پرونده‌شان از طریق Love Your Life آغاز شده است از طریق پلتفرم ادامه دهند. این امر از هر دو طرف محافظت می‌کند: پرونده بدون خلأ مستند می‌ماند و توافق‌ها دربارهٔ خدمات و هزینه‌ها لازم‌الاجرا باقی می‌مانند. BGGI همین درخواست را از بیمار نیز دارد: او توافق‌های مربوط به دورهٔ درمانی‌ای را که از طریق پلتفرم آغاز شده است از طریق پلتفرم انجام می‌دهد و نه با دور زدن آن. هزینه‌های توافق‌شده برای خدمات ارائه‌شده حتی اگر پشتیبانی خارج از پلتفرم ادامه یابد همچنان بدهی باقی می‌مانند.

آزادی بیمار در انتخاب پزشک به قوت خود باقی است.

برقراری تماس با پزشکان و کلینیک‌ها از طریق پلتفرم انجام می‌شود. برای دورهٔ درمانی‌ای که از طریق پلتفرم آغاز شده است، بیمار حتی اگر اطلاعات تماس از مدارک پیدا باشد از مسیر پلتفرم استفاده می‌کند؛ بدین ترتیب هر توافق در پرونده مستند و برای همهٔ طرف‌های ذی‌ربط لازم‌الاجرا می‌ماند. موارد اضطراری و آزادی انتخاب پزشک به قوت خود باقی است.

هر حساب بیمار دقیقاً به یک آژانس منتسب می‌شود. اگر بیمار از طریق پیوند دعوت یک آژانس، کد QR مربوط به آن یا با کد آژانس آن ثبت‌نام کند، حساب او به همان آژانس منتسب می‌شود؛ در ثبت‌نام از طریق پیوند، فیلدی برای کد نمایش داده نمی‌شود. اگر از طریق پیوند دعوت شخصی کسی که به یک آژانس منتسب است ثبت‌نام کند، به همان آژانس منتسب می‌شود. اگر بدون پیوند ثبت‌نام کند و کد آژانسی وارد نکند، پلتفرم آژانسی را به حساب او تخصیص می‌دهد: نخست از میان آژانس‌هایی که در کشور سکونت او فعال‌اند، بر اساس رده‌بندی آژانس‌ها از سوی BGGI و در یک رده بر اساس نزدیکی به محل سکونت او؛ اگر آنجا آژانس مناسبی نباشد یا هنوز کشور سکونتی ذکر نشده باشد، آژانس جایگزینی که BGGI برای این منظور تعیین می‌کند. گزینهٔ «بدون آژانس» وجود ندارد. پیش از پایان ثبت‌نام این نکته به او اعلام می‌شود. انتساب پابرجا می‌ماند؛ هیچ آژانسی نمی‌تواند آن را از آژانس دیگری بگیرد. BGGI می‌تواند آن را تغییر دهد یا به آژانس دیگری منتقل کند؛ یک آژانس می‌تواند آن را به آژانس دیگری پیشنهاد کند که باید آن را بپذیرد. بیمار از هر تغییر آگاه می‌شود. جزئیات را § 13 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

آژانسی که بیمار از طریق پیوند دعوت، کد QR یا کد آژانس آن یا از طریق پیوند دعوت شخصی کسی که آن آژانس از او پشتیبانی می‌کند به آن منتسب شده است، یا آژانسی که حساب او را ایجاد کرده است، از او پشتیبانی می‌کند: پرونده‌های او را همراهی می‌کند، به زبان خود او در ترجمه و تفاهم، در سازمان‌دهی روادید و سفر و در مدیریت امور او پشتیبانی می‌کند و تا جایی که برای این وظایف لازم است می‌تواند پرونده‌های او را ببیند؛ دسترسی به داده‌های سلامت مستلزم رضایت اوست. آژانسی که پلتفرم تخصیص داده است تنها یک شناسهٔ مستعار، زمان تخصیص و وضعیت پرونده‌های او را می‌بیند، نه نام، اطلاعات تماس، شمارهٔ پرونده‌ها یا داده‌های سلامت او را. آژانس به نام BGGI اقدام نمی‌کند، نمی‌تواند از طرف BGGI تعهدی بدهد و خود مسئول اظهارات و خدمات خویش است.

اگر آژانسی مطابق بند 2 از بیمار پشتیبانی کند، در پرونده‌های او مشارکت دارد و کارمزد آژانس مطابق § 12 پدید می‌آید؛ آژانس مشارکت‌کننده در درگاه نمایش داده می‌شود. اگر پلتفرم آژانسی را به حساب تخصیص داده باشد یا هنوز هیچ آژانسی به حساب منتسب نشده باشد، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید؛ بیمار تنها کارمزد پلتفرم را می‌پردازد. BGGI ثبت‌نام پزشک رزروشده، بیمارستان یا ارائه‌دهندهٔ دیگری را از طریق یک آژانس ثبت می‌کند؛ از این امر برای آن آژانس نه سهمی و نه مشارکتی در پرونده‌های او پدید می‌آید. اگر BGGI آژانسی را جداگانه به پشتیبانی از بیمارستانی که بیمار در آن درمان می‌شود مأمور کرده باشد، برای سهم آن § 12 بند 3 اعمال می‌شود؛ این آژانس از پرونده تنها کد مرجع، وضعیت و ماه را می‌بیند، نه نام بیمار را و نه هیچ دادهٔ سلامتی را.

اگر بیمار از طریق پیوند دعوت یک آژانس، کد QR مربوط به آن یا با کد آژانس آن ثبت‌نام کند، اعتبار آغازینی به مبلغ 25 یورو دریافت می‌کند. خود آژانس از این بابت هیچ اعتباری دریافت نمی‌کند. بیمار اعتبار آغازین را تنها می‌تواند برای درمان‌های خود از طریق پلتفرم به کار برد؛ این اعتبار پرداخت نمی‌شود و قابل انتقال نیست؛ از نظر تهاتر، بازپس‌گیری و سقوط، همان قواعد اعتبار ناشی از «دعوت از دوستان» بر آن حاکم است (§ 23 بند 3 این قرارداد و § 13 بند 5 شرایط عمومی).

BGGI خدمات مطابق § 3 را با دقت ارائه می‌دهد، بیمار را از مراحل اساسی پرونده‌اش آگاه می‌کند، پیش از هر رزرو مبلغ کل را به او نمایش می‌دهد و اطلاعات و مدارک را تنها مطابق § 28 منتقل می‌کند.

بیمار اطلاعات درست و کامل ارائه می‌دهد، مدارک خوانا بارگذاری می‌کند و BGGI را به‌موقع از تغییرات یا لغوها آگاه می‌کند. اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است سازمان‌دهی درمان را به تأخیر اندازد یا ناممکن کند.

بیمار نام خود را همان‌گونه که در گذرنامه‌اش به خط لاتین آمده است و تاریخ تولد خود را همان‌گونه که در آن درج شده است اعلام می‌کند؛ در صورت نداشتن گذرنامه، سند هویتی رسمی دیگری به خط لاتین ملاک است. نام و تاریخ تولد ترجمه نمی‌شوند و به خط دیگری برگردانده نمی‌شوند.

بیمار پیوند دعوت شخصی و کد دعوت خود را تنها برای دعوت واقعی و شخصی به نام خود به کار می‌برد و بهای خدماتی را که از طریق پلتفرم توافق یا رزرو شده‌اند از طریق پلتفرم می‌پردازد و نه مستقیماً به پزشکان، بیمارستان‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات.

بیمار وجوه توافق‌شده را مطابق §§ 11 و 12 می‌پردازد.

بیمار دستورهای پزشکان معالج و کارکنان کلینیک را اجرا می‌کند و مقررات داخلی را رعایت می‌کند. او تضمین می‌کند که همراهش نیز این دستورها و مقررات داخلی را رعایت کند؛ هزینه‌های همراه خود را می‌پردازد و مسئول خساراتی است که همراهش به تقصیر وارد می‌کند، همان‌گونه که مسئول تقصیر خود است. BGGI مسئول پیامدهای اجرا نکردن دستورها نیست؛ § 27 بند 7 به قوت خود باقی است. جزئیات را § 9 بندهای 6 و 7 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

بیمار از تخلفات سنگین زیر خودداری می‌کند: (a) فریب دادن دربارهٔ هویت خود یا اطلاعات اساسی برای به دست آوردن دعوت‌نامه، نوبت یا خدمت دیگر، و نیز استفاده از دعوت‌نامه برای هدفی جز هدف اعلام‌شده؛ (b) دستکاری برنامهٔ «دعوت از دوستان»، به‌ویژه با حساب‌های ساختگی یا چندگانه یا با دعوت از خود؛ (c) پرداخت مستقیم بهای خدماتی که از طریق پلتفرم توافق یا رزرو شده‌اند به پزشکان، بیمارستان‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات برای دور زدن وجوه BGGI.

اگر بیمار مرتکب چنین تخلفی شود، BGGI می‌تواند جبران خسارت ناشی از آن را طبق مقررات قانونی مطالبه کند و قرارداد را مطابق § 26 فسخ کند. هیچ وجه التزامی توافق نمی‌شود.

اگر بیمار خدمتی را تحویل نگیرد یا با تأخیر تحویل بگیرد، در نوبتی حاضر نشود، در پرداختی تأخیر کند یا از قرارداد کناره‌گیری کند، به‌ویژه با انصراف، لغو یا فسخ، این امر تخلف سنگین به معنای این ماده نیست. آزادی انتخاب پزشک به قوت خود باقی است؛ درمانی که به‌طور اثبات‌شده مستقل از پلتفرم پدید آمده باشد تخلف نیست.

قیمت‌هایی که BGGI برای خدمات خود اعلام می‌کند و کارمزد پلتفرم (§ 12) عوض خدمات مطابق § 3 بند 3 است که BGGI واقعاً برای بیمار ارائه می‌دهد. بابت صرف ثبت‌نام، بابت انتخاب یک پزشک یا بیمارستان و بابت هر اقدام دیگری که جزو این خدمات نیست، هیچ وجهی پدید نمی‌آید. پزشکان و بیمارستان‌ها بابت اینکه پرونده به آنان ارائه شود یا بیمار آنان را انتخاب کند هیچ وجهی به BGGI نمی‌پردازند.

همهٔ قیمت‌ها پیش از رزرو به‌طور شفاف در پلتفرم نمایش داده می‌شوند؛ مبلغ کلی که هنگام رزرو نمایش داده می‌شود ملاک است. پرداخت از طریق روش‌های پرداختی انجام می‌شود که در پلتفرم ارائه می‌شوند. برای لغوها و بازپرداخت‌ها § 24 و شرایط عمومی معتبرند.

مهلت پرداخت صورت‌حساب 14 روز است. پس از پایان مهلت، BGGI پرداخت باز را یادآوری می‌کند. خدماتی که به‌عنوان پیش‌پرداختی علامت‌گذاری شده‌اند تنها پس از تأیید وصول پرداخت ارائه یا فعال می‌شوند. برای صورت‌حساب پیش‌پرداخت (صورت‌حساب پروفرما) یک پرونده، BGGI در روز سوم و روز دهم یادآوری می‌کند؛ اگر تا روز چهاردهم پرداخت نشده باشد، پس گرفته می‌شود و پرونده بسته می‌شود و دیگر برای بیمار و آژانس او قابل مشاهده نیست، مگر آنکه خدمتی در آن پیش‌تر پرداخت شده باشد، صورت‌حساب به‌طور جزئی پرداخت شده باشد یا دربارهٔ یک حوالهٔ بانکی اعلام‌شده هنوز تصمیمی گرفته نشده باشد. بیمار می‌تواند دوباره برای پرونده درخواست دهد. جزئیات را § 11 بندهای 9 و 10 شرایط عمومی تنظیم می‌کنند.

صورت‌حساب‌ها به یورو صادر می‌شوند. بیمار می‌تواند به‌جای یورو به دلار آمریکا پرداخت کند؛ در این صورت کارمزد نرخ ارزی افزوده می‌شود که BGGI پیش از پرداخت نمایش می‌دهد (در حال حاضر ۴ درصد). جزئیات را § 15 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

برای خدمتی که در محل توافق یا ارائه شده است، بخش مدیریت BGGI یا آژانسی که از بیمار پشتیبانی می‌کند می‌تواند مبلغی را در پروندهٔ او ایجاد کند و آن را در حضور او دریافت کند — با کارت، از طریق کد QR یا پیوند پرداخت، با انتقال بانکی یا به‌صورت نقدی در برابر رسید پلتفرم. پول نقد را تنها بخش مدیریت و مراکزی دریافت می‌کنند که BGGI صراحتاً پرداخت نقدی را برای آنان فعال کرده است؛ اگر پرداخت‌های نقدی در یک پرونده به مبلغی برسد که BGGI تعیین کرده است، تنها پس از اظهارنامهٔ منشأ وجوه. مهلت پرداخت، یادآوری‌ها و پس‌گیری مطابق بند 3 برای این سند اعمال نمی‌شود. جزئیات را § 11 بندهای 11 و 12 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

کارمزدهای BGGI در قیمت‌های نمایش‌داده گنجانده شده‌اند؛ جداگانه صورت‌حساب نمی‌شوند. نرخ‌های زمان رزرو ملاک است.

BGGI بر قیمت‌های پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز زیبایی، از جمله عوارض عبوری بیمارستان‌ها، کارمزد پلتفرمی به میزان در حال حاضر ۱۵ درصد بر هزینه‌های درمان و ۱۵ درصد بر مبالغی که پزشک برای خدمات خود از طریق پلتفرم خود تعیین می‌کند دریافت می‌کند. BGGI می‌تواند برای برخی کشورها نرخ دیگری تعیین کند؛ نرخی که در پیشنهاد اعلام شده ملاک است. در تعرفهٔ خانواده و در ردهٔ Patient VIP برای خدمات پزشکان و بیمارستان‌ها نرخ مطابق § 12 بند 2 شرایط عمومی معتبر است (در حال حاضر ۱۵ درصد، حداکثر نرخی که در غیر این صورت معتبر است). کارمزد پلتفرم عوض سازمان‌دهی و همراهی توسط BGGI مطابق § 3 بند 3 است.

اگر آژانسی مطابق § 8 بند 2 از بیمار پشتیبانی کند، کارمزد آژانس افزوده می‌شود (در حال حاضر ۸ درصد، که در حال حاضر ۲٫۵ درصد آن برای آژانسی است که از بیمار پشتیبانی می‌کند؛ BGGI می‌تواند نرخ‌ها را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند)؛ کارمزد آژانس عوض خدمات پشتیبانی آژانس مطابق § 8 بند 2 و عوض مدیریت و تسویه‌حساب آن‌ها توسط BGGI است. سهم آژانس را تنها آژانسی دریافت می‌کند که از بیمار پشتیبانی می‌کند، و همواره به‌طور کامل. اگر BGGI آژانسی را جداگانه مأمور کرده باشد که از بیمارستانی که بیمار در آن درمان می‌شود پشتیبانی کند و بیماران درمان‌شده در آنجا را همراهی کند، این آژانس از کارمزد آژانس سهم دیگری به‌عنوان حق‌الزحمهٔ این پشتیبانی دریافت می‌کند، تنها اگر پشتیبانی از پروندهٔ او را اثبات کرده باشد. بخش باقی‌مانده نزد BGGI می‌ماند. ثبت‌نام یک ارائه‌دهنده از طریق یک آژانس برای آن آژانس هیچ سهمی از پرونده‌های بیمار ایجاد نمی‌کند. بدون آژانس پشتیبان، کارمزد آژانس پدید نمی‌آید؛ در این صورت تنها کارمزد پلتفرم معتبر است.

هر دو کارمزد در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص محاسبه می‌شوند، یعنی بدون کارمزد دیگر و بدون مالیات بر ارزش افزوده، نه یکی بر دیگری. مثال بر اساس نرخ‌های کنونی: برای مبلغ خالص درمان ۱۰٬۰۰۰ یورو، ۱٬۵۰۰ یورو کارمزد پلتفرم و ۸۰۰ یورو کارمزد آژانس افزوده می‌شود؛ بیمار ۱۲٬۳۰۰ یورو، به‌علاوهٔ مالیات بر ارزش افزوده در صورت تعلق، می‌پردازد.

کارمزد آژانس بر هر خدمت پرونده، هر یک بر مبلغ خالص آن، محاسبه می‌شود، به‌ویژه بر هزینه‌های پزشک، کلینیک و درمان، خدمات BGGI، مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان، انتقال، سفرها و جابه‌جایی بیماران، خدمات شریکان مراقبتی از جمله پروازهای آمبولانس هوایی، اقامت، پیش‌پرداخت دعوت‌نامه، عوارض عبوری بیمارستان‌ها و هزینهٔ رسیدگی به بیمه، اما نه بر حق بیمه، عضویت، اعتبار گفتاری، سفارش‌ها از داروخانه (بند 6)، مطالبات ناشی از پرداخت مستقیم در محل (§ 12a) و سفارش‌ها به مراکز خارجی تشخیصی و خدماتی. در این سفارش‌ها تنها کارمزدی به میزان ده درصد به قیمت مرکز افزوده می‌شود که به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد؛ کارمزد پلتفرم بر آن‌ها اعمال نمی‌شود. اگر آژانس مشارکت‌کننده یک نمایندهٔ فعال باشد، کارمزد آژانس بر حسب ردهٔ او برای هر رده 2 واحد درصد افزایش می‌یابد، در حالی که کارمزد پلتفرم برای هر رده 1 واحد درصد کاهش می‌یابد و هرگز به زیر صفر نمی‌رسد؛ مقدار پایه، نرخ‌های مطابق بندهای 2 و 3 است و در بالاترین رده، یعنی ردهٔ 11، بر اساس نرخ‌های کنونی ۲۸ درصد کارمزد آژانس در برابر ۵ درصد کارمزد پلتفرم است. کارمزد بالاتر را بیمار می‌پردازد. در هر رده نیز کارمزد آژانس تنها عوض خدمات پشتیبانی مطابق § 8 بند 2 است و هر دو کارمزد در کنار یکدیگر بر مبلغ خالص محاسبه می‌شوند. مبلغ خالص درمان مبنای کارمزد پلتفرم بر درمان است؛ هر خدمت پرونده با مبلغ خالص آن مبنای کارمزد آژانس است. جزئیات را § 12 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

اگر پزشک، بیمارستان یا ارائه‌دهندهٔ دیگری از پلتفرم در محل خدمتی به بیمار ارائه کرده باشد که از طریق پلتفرم رزرو و پرداخت نشده است، ارائه‌دهنده می‌تواند مبلغ و علت را در پلتفرم وارد کند («پرداخت مستقیم در محل»). مطالبه بدون بررسی پیشین BGGI بی‌درنگ همراه با اعلانی که مستقیماً به پرداخت می‌انجامد در درگاه بیمار نمایش داده می‌شود. ارائه‌دهنده، مبلغ، علت و تاریخ نمایش داده می‌شوند؛ مسئولیت علت و مبلغ با ارائه‌دهنده است.

سهم پلتفرمی به میزان در حال حاضر ۱۵ درصد به مبلغ ارائه‌دهنده افزوده می‌شود؛ BGGI می‌تواند نرخ را برای هر کشور به‌گونه‌ای دیگر تعیین کند و نرخی ملاک است که هنگام مطالبه نمایش داده می‌شود. سهم پلتفرم عوض خدمات BGGI در پرداخت مستقیم است، یعنی انجام پرداخت، تسویه‌حساب، رسید و مدیریت. کارمزد آژانسی بر آن اعمال نمی‌شود و هیچ آژانسی از آن چیزی دریافت نمی‌کند.

بیمار مانند سایر پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین از طریق پلتفرم پرداخت می‌کند؛ با پرداخت او به BGGI، مطالبهٔ ارائه‌دهنده بابت این خدمت ایفا می‌شود. اخطاریهٔ پرداختی وجود ندارد، بلکه تنها یادآوری. ارائه‌دهنده می‌تواند مطالبهٔ پرداخت‌نشده را پس بگیرد؛ مطالبهٔ پرداخت‌شده را تنها بخش مدیریت BGGI می‌تواند پس بگیرد و در این صورت مبلغ مطابق § 20 بازپرداخت می‌شود. جزئیات را § 12a شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

اگر بیمار دعوت‌نامه‌ای بدون درمان درخواست کند، پیش‌پرداختی به مبلغی که پیش از درخواست نمایش داده می‌شود (در حال حاضر 3.000 یورو) می‌پردازد و هزینهٔ رسیدگی به دعوت‌نامه را نیز پرداخت می‌کند. پیش‌پرداخت با هزینه‌های درمان و پزشک در درمان بعدی تهاتر می‌شود، نه با عوارض.

تا زمان صدور دعوت‌نامه، پیش‌پرداخت در صورت لغو یا صادر نشدن نامه به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. از زمان صدور، بازپرداخت منتفی است، حتی اگر درمانی انجام نشود یا روادید رد شود؛ تهاتر همچنان ممکن است. حق انصراف قانونی به قوت خود باقی است. جزئیات را § 19 شرایط عمومی و اطلاعیهٔ انصراف تنظیم می‌کنند.

جابه‌جایی بیمار تنها از طریق پیش‌فاکتور قابل رزرو است. شرکت مجری قیمت خود را به BGGI اعلام می‌کند، BGGI سهم خود را به‌عنوان عوض سازمان‌دهی، هماهنگی و تسویه‌حساب جابه‌جایی به آن می‌افزاید و مبلغ کل را به بیمار اعلام می‌کند. سفارش تنها با پذیرش بیمار لازم‌الاجرا می‌شود (§ 29 شرایط عمومی). جابه‌جایی را شرکت مجری با مسئولیت خود انجام می‌دهد؛ BGGI آن را سازمان‌دهی می‌کند.

BGGI در صورت تمایل، درخواست بیمار دربارهٔ بیمهٔ درمانی مسافرتی را برای یک بیمه‌گر می‌فرستد. قرارداد بیمه منحصراً میان بیمار و بیمه‌گر منعقد می‌شود. BGGI نه بیمه‌گر است و نه کارگزار بیمه، دربارهٔ انتخاب یک محصول بیمه‌ای مشاوره نمی‌دهد و از بیمه‌گر هیچ دستمزدی دریافت نمی‌کند.

بیمار حق بیمهٔ بیمه‌گر را که BGGI از جانب او دریافت و منتقل می‌کند، و نیز هزینهٔ رسیدگی BGGI (در حال حاضر 25 یورو) را به BGGI می‌پردازد؛ هر دو مبلغ جداگانه اعلام می‌شوند. بیمه‌نامه در درگاه در دسترس قرار می‌گیرد. جزئیات را § 30 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

پس از پذیرش پیش‌فاکتور و پرداخت هزینهٔ درمان نزد BGGI، BGGI در پروندهٔ بیمار یک بیمهٔ اختیاری عوارض از یک بیمه‌گر به او پیشنهاد می‌کند که هزینه‌های اضافی ناشی از عوارض درمان را مطابق شرایط بیمه‌گر پوشش می‌دهد. قرارداد بیمه منحصراً میان بیمار و بیمه‌گر منعقد می‌شود. BGGI نه بیمه‌گر است و نه کارگزار بیمه و دربارهٔ انتخاب و مناسب بودن پوشش بیمه‌ای مشاوره نمی‌دهد.

بیمار حق بیمه را از طریق پلتفرم به BGGI می‌پردازد؛ این مبلغ برابر با قیمت بیمه‌گر و بدون هیچ افزایشی است. BGGI آن را از جانب او دریافت می‌کند و به بیمه‌گر انتقال می‌دهد؛ بیمه‌گر بیمه‌نامه را مستقیماً برای بیمار می‌فرستد. BGGI ممکن است برای این پیشنهاد حق‌الزحمه‌ای از بیمه‌گر دریافت کند؛ این حق‌الزحمه حق بیمه را افزایش نمی‌دهد. جزئیات را § 30b شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

پلتفرم عضویت‌ها و اشتراک‌هایی ارائه می‌دهد. دامنه، قیمت، مدت، تمدید و فسخ آن‌ها از §§ 25 و 26 شرایط عمومی و از شرایطی که در پلتفرم نمایش داده می‌شود برمی‌آید؛ این قرارداد آن‌ها را تکرار نمی‌کند.

عضویت پیش‌شرط سازمان‌دهی درمان نیست. می‌توان آن را با شرایط مذکور در شرایط عمومی قرارداد پایان داد.

مزایای عضویت، به‌ویژه کارمزد پلتفرم کاهش‌یافته، تنها تا زمانی معتبرند که عضویت معتبر باشد؛ برای خدمات یک پرونده تنها زمانی معتبرند که عضویت برای ماهی که پرونده در آن گشوده شده است پرداخت شده باشد (§ 25 بند 10 شرایط عمومی).

فضای ذخیره‌سازی برای مدارک خود، اطلاعیه‌ها هنگام پر شدن 75، 90 و 100 درصد و سفارش فضای ذخیره‌سازی اضافی به‌صورت اشتراک در وب‌سایت را § 34 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

از طریق پلتفرم می‌توان نسخه‌های صادرشده توسط پزشک را به داروخانه‌های متصل فرستاد و داروها را سفارش داد و تحویل گرفت. قرارداد خرید داروها مستقیماً با داروخانه منعقد می‌شود؛ BGGI انتقال، سازمان‌دهی و تسویه‌حساب را انجام می‌دهد. داروخانه ضامن کیفیت، اثر و تحمل‌پذیری داروها و مشاورهٔ دارویی است؛ تحویل را سرویس‌های تحویل و پیک سفارش‌داده‌شده انجام می‌دهند.

تحویل دارو تابع قوانین دارو و داروخانه است. اینکه تحویل به نسخه نیاز دارد یا نه، تنها داروخانه تصمیم می‌گیرد؛ اگر آن را لازم بداند، تحویل تنها پس از ارائهٔ نسخهٔ معتبر انجام می‌شود. داروخانه می‌تواند سفارشی را با ذکر دلیل رد کند. برای انتقال نسخه، رضایت جداگانه به پردازش داده‌های سلامت لازم است.

اگر آژانسی از بیمار پشتیبانی کند، کارمزد مطابق § 12 بند 6 در مبلغ کل سفارش گنجانده شده است؛ این کارمزد به‌طور کامل به BGGI تعلق دارد.

تحویل به کشوری جز کشور داروخانه تنها زمانی انجام می‌شود که بیمار از طریق پلتفرم نزد پزشک صادرکنندهٔ نسخه در آلمان به‌صورت بستری درمان شده، به خانه بازگشته و همان پزشک از طریق پلتفرم نسخه‌ای برای ادامهٔ درمان صادر کرده باشد. تحویل تنها پس از اسکن کد دریافتی انجام می‌شود که درگاه بیمار برای این تحویل نشان می‌دهد. جزئیات را § 27 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

پلتفرم ترجمه‌ها و یک مترجم شفاهی با پشتیبانی هوش مصنوعی ارائه می‌دهد — در پیام‌ها، در مدارک و در گفت‌وگوی ویدیویی. این کمک تفاهم را آسان‌تر می‌کند؛ ترجمهٔ رسمی نیست و بدون تضمین درستی و کامل بودن ارائه می‌شود؛ مسئولیت مطابق § 27 به قوت خود باقی است.

گفتهٔ پزشک معالج ملاک باقی می‌ماند. برای مقاصد الزام‌آور حقوقی — مثلاً در برابر مقامات اداری، برای روادید یا برای بیمه — ترجمهٔ رسمی لازم است؛ می‌توان آن را از طریق پلتفرم رزرو کرد.

مترجم شفاهی هوش مصنوعی در گفت‌وگوی ویدیویی تنها پس از موافقت صریح پیشین بیمار به کار می‌رود؛ می‌تواند افزون بر این به‌صورت چهره‌ای علامت‌گذاری‌شده و مصنوعی نمایش داده شود. رونوشت و خلاصهٔ گفت‌وگوهای ویدیویی را § 19 تنظیم می‌کند. در سایر موارد گفت‌وگوها ضبط نمی‌شوند؛ ضبط تنها زمانی انجام می‌شود که همهٔ شرکت‌کنندگان پیش‌تر صراحتاً رضایت داده باشند و رضایت را می‌توان هر زمان با اثر نسبت به آینده پس گرفت.

پلتفرم می‌تواند یک دستیار هوش مصنوعی در گفت‌وگوی متنی و یک کمک‌کنندهٔ هوش مصنوعی برای پر کردن فرم‌ها ارائه دهد. هر دو به‌عنوان هوش مصنوعی قابل تشخیص‌اند، مشاورهٔ پزشکی نمی‌دهند و هیچ تعهد الزام‌آوری نمی‌دهند؛ بیمار پیشنهادهای کمک‌کنندهٔ پر کردن فرم را پیش از ارسال بررسی می‌کند. آن‌ها مشاورهٔ حقوقی نیز نمی‌دهند؛ BGGI درستی پاسخ‌ها و پیشنهادهای آن‌ها را تضمین نمی‌کند و مسئولیت مطابق § 27 به قوت خود باقی است. قابلیت گفتاری دستیار با اعتبار گفتاری پرداخت می‌شود (§ 23). جزئیات را §§ 31 و 32 شرایط عمومی تنظیم می‌کنند.

بیمار می‌تواند از طریق پیوندی از پزشک خود یک ساعت ترجمهٔ شفاهی با مترجم هوش مصنوعی، Lina، را برای گفت‌وگویی در محل رزرو کند؛ Lina در این حال تنها با صدا صحبت می‌کند و چیزی ضبط نمی‌شود. جزئیات را § 31a شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

پس از گفت‌وگوی ویدیویی، هوش مصنوعی یک خلاصه برای بیمار و یک خلاصه برای پزشک، هر یک به زبان خود او، تهیه می‌کند، حتی اگر یک مترجم شفاهی شخصی حضور داشته باشد. این خلاصه در درگاه مربوط در کنار پرونده نمایش داده می‌شود، در نوبت گنجانده شده است و هزینهٔ اضافی ندارد.

برای این منظور آنچه در گفت‌وگو گفته می‌شود رونوشت‌برداری می‌شود؛ تنها متن تشخیص‌داده‌شده، به‌صورت رمزگذاری‌شده، ذخیره می‌شود، نه صدا و نه تصویر — اما تنها در صورتی که بیمار و پزشک پیش از آغاز هر یک با «بله» موافقت کرده باشند، که این پرسش در یک مرحله همراه با موافقت با مترجم شفاهی هوش مصنوعی مطرح می‌شود، و شرکت‌کنندگان دیگر نیز موافقت کرده باشند. اگر یکی از طرفین موافقت نکند، هیچ رونوشتی تهیه نمی‌شود و خلاصه‌ای پدید نمی‌آید؛ نوبت با این حال برگزار می‌شود.

رونوشت تنها برای خلاصه‌ها به کار می‌رود و به محض تهیهٔ آن‌ها، حداکثر پس از هفت روز، حذف می‌شود. خلاصه به‌عنوان تهیه‌شده به‌صورت ماشینی علامت‌گذاری شده است، مستندسازی پزشکی و یافتهٔ پزشکی نیست و ممکن است خطا داشته باشد؛ گفتهٔ پزشک ملاک است. BGGI کامل بودن و درستی خلاصه را تضمین نمی‌کند؛ مسئولیت مطابق § 27 به قوت خود باقی است. موافقت را می‌توان هر زمان با اثر نسبت به آینده پس گرفت؛ خلاصه در درگاه بیمار به درخواست او حذف می‌شود، مگر آنکه تعهد قانونی به نگهداری مانع آن باشد. جزئیات را § 33 شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

مبالغ اضافه‌پرداخت‌شده، یادداشت‌های بستانکاری و بازپرداخت‌ها در پلتفرم نمایش داده می‌شوند. BGGI ابتدا آن‌ها را آماده می‌کند؛ یادداشت بستانکاری یا بازپرداخت آماده‌شده بر اعتبار و تسویهٔ نهایی بیمار اثری ندارد و به او نمایش داده نمی‌شود. اگر بیمار بیش از مبلغ باز پرداخت کند، BGGI بازپرداخت مبلغ اضافه را آماده می‌کند.

یادداشت بستانکاری یا بازپرداخت آماده‌شده تنها پس از آنکه BGGI آن را بررسی و تأیید کرده باشد نافذ می‌شود. تأیید بر اساس اصل چهار چشم انجام می‌شود؛ کسی که یادداشت بستانکاری را آماده می‌کند، خود آن را تأیید نمی‌کند. برای پرداخت، تأیید جداگانهٔ دیگری نیز لازم است. اعتبار ناشی از «دعوت از دوستان»، اعتبار گفتاری، اعتبار آغازین از طریق پیوند دعوت یک آژانس و پیش‌پرداخت دعوت‌نامه پس از صدور آن پرداخت نمی‌شوند (§§ 8، 13 و 23).

یادداشت بستانکاری می‌تواند تمام مبلغ یا بخشی از آن را در بر گیرد (یادداشت بستانکاری جزئی)؛ همچنین مبلغی می‌تواند به‌طور کامل یا جزئی بازپرداخت شود (بازپرداخت جزئی). یادداشت بستانکاری با مطالبهٔ بعدی از بیمار تهاتر می‌شود؛ بازپرداخت حواله می‌شود یا، در پرداخت کارتی، از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت به پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود.

هر یادداشت بستانکاری و هر بازپرداخت دلیلی دارد: مساعدت، ارائه نشدن خدمت، پرداخت دوباره، خطای ثبت، لغو، لغو جزئی، انجام نشدن درمان، تصمیم بخش مدیریت یا دلیل دیگری که به‌طور کامل بیان شده باشد.

بازپرداخت هرگز از مبلغ پرداخت‌شده بابت آن فراتر نمی‌رود و یک مبلغ دو بار بازپرداخت نمی‌شود. تا سهمی از مبنا که BGGI تعیین می‌کند (در حال حاضر 10 درصد) کارشناس مربوط تصمیم می‌گیرد؛ بیش از آن، بخش مدیریت نیز تصمیم می‌گیرد.

وضعیت هر زمان در پلتفرم قابل مشاهده است. مطالبات قانونی بازپرداخت به قوت خود باقی است.

بیمار همهٔ هزینه‌های درمان را از پیش از طریق پلتفرم می‌پردازد؛ مبنا پیش‌فاکتور پذیرفته‌شده است. هزینه‌های اضافی را که در محل پدید می‌آیند نیز از طریق پلتفرم می‌پردازد — در پروندهٔ خود، از طریق کد QR یا پیوند پرداخت یا با انتقال بانکی — و نه مستقیماً به کلینیک.

مبنای تسویهٔ نهایی، صورت‌حساب کلینیک است. اگر کلینیک کمتر از مبلغی که بیمار پرداخته خدمت ارائه کرده باشد، BGGI مابه‌التفاوت را همراه با افزوده‌های مربوط به آن، بدون درخواست جداگانه، ظرف 14 روز پس از وصول صورت‌حساب کلینیک بازپرداخت می‌کند.

کلینیک خدماتی فراتر از دامنهٔ پرداخت‌شده را تنها با رضایت قبلی بیمار از طریق پلتفرم ارائه می‌کند، و بدون رضایت قبلی تنها اگر از نظر پزشکی قابل تعویق نباشند، به‌ویژه در صورت بروز عارضه، و کلینیک این را اثبات کند. هزینه‌های اضافی با همان افزوده‌های پیش‌فاکتور محاسبه می‌شوند و ظرف 14 روز قابل پرداخت‌اند. BGGI هیچ هزینهٔ اضافی درمان را بر عهده نمی‌گیرد، حتی اگر پرداخت‌نشده بماند؛ § 27 به قوت خود باقی است. جزئیات را §§ 16 و 20 شرایط عمومی تنظیم می‌کنند.

خدمت پولی به محض پرداخت فعال می‌شود. پیش از آن مسدود می‌ماند و با مبلغ باز نمایش داده می‌شود.

هر خدمت افزون بر این یک حق خدمت دارد: فعال، به‌طور جزئی فعال، معلق یا لغوشده. خدمت معلق نه قابل استفاده است و نه قابل پرداخت؛ خدمت لغوشده پایان یافته است.

با تأیید یک یادداشت بستانکاری هم‌زمان تصمیم گرفته می‌شود که با خدمت مربوط چه شود: فعال می‌ماند، به‌طور جزئی فعال می‌ماند، لغو می‌شود یا تصمیم به تعویق می‌افتد — در این صورت حق خدمت تا تصمیم بخش مدیریت معلق می‌ماند.

برای خدمتی که به اعتبار منظور یا لغو شده است دیگر پرداختی مطالبه نمی‌شود. اینکه چه کسی، چه زمانی و به چه دلیلی دربارهٔ حق خدمت تصمیم گرفته است ثبت می‌شود.

خدمات بر اساس اینکه چه کسی هزینه‌های آن‌ها را می‌پردازد متمایز می‌شوند: خدمات خود BGGI و خدمات اشخاص ثالث (هزینه‌های اشخاص ثالث) — مانند خدمات یک بیمارستان، یک پزشک، یک داروخانه، یک سرویس آمبولانس هوایی، یک جابه‌جایی بیمار، یک شریک مراقبتی یا یک بیمه‌گر (حق بیمه).

در لغو یا بازپرداخت، هزینه‌های اشخاص ثالث جداگانه بررسی می‌شوند: مبالغی که پیش‌تر به اشخاص ثالث پرداخت شده است پیش از تصمیم دربارهٔ یادداشت بستانکاری مشخص می‌شوند. خدمات اشخاص ثالث که هنوز پرداخت نشده‌اند قابل لغو هستند.

مبالغی که شخص ثالث بازمی‌گرداند ثبت و به بیمار داده می‌شوند. اینکه خدمتی قابل بازپرداخت است یا نه، از شرح خدمت و از شرایط عمومی قرارداد برمی‌آید.

بیمار می‌تواند از طریق برنامهٔ «دعوت از دوستان» با پیوند دعوت شخصی خود، کد QR مربوط به آن یا کد دعوت خود کاربران جدیدی را جذب کند. پزشکان، دندانپزشکان، داروسازان، روان‌درمانگران و نیز اعضای سایر حرفه‌های درمانی و حرفه‌های بهداشتی — به‌ویژه پرستاری، فیزیوتراپی، کاردرمانی، گفتاردرمانی، مامایی و خدمات فوریت‌های پزشکی — نمی‌توانند دعوت‌کننده باشند. همین امر دربارهٔ اشخاصی که از جانب یک کلینیک، مطب یا داروخانه اقدام می‌کنند صادق است. پیش از نخستین صدور پیوند دعوت، بیمار در پلتفرم اعلام می‌کند که هیچ‌یک از این موارد وجود ندارد؛ زمان و نسخهٔ این اعلام ذخیره می‌شود و بدون این اعلام هیچ پیوند دعوتی صادر نمی‌شود. پزشکان پیوند دعوت ندارند؛ پیوند دعوت شخصی که یکی از این موارد دربارهٔ او وجود دارد اثری ندارد و پیوندهایی که پیش‌تر به پزشکان داده شده‌اند دیگر اثری ندارند.

از طریق پیوند دعوت می‌توان در آغاز تا 10 نفر را دعوت کرد (سهمیهٔ آغازین). به ازای هر شخص دعوت‌شده‌ای که از طریق پلتفرم درمان شده است، بی‌درنگ یک جای دیگر افزوده می‌شود، یک جا برای هر شخص درمان‌شده، بدون رده و بدون حداقل؛ بیمار از هر افزایش آگاه می‌شود. اگر دعوت‌کننده به یک آژانس منتسب باشد، بیماری که از طریق پیوند دعوت او ثبت‌نام می‌کند به همان آژانس منتسب می‌شود (§ 8)؛ اگر این آژانس از دعوت‌کننده پشتیبانی کند، برای پرونده‌های آن بیمار کارمزد آژانس مطابق § 12 پدید می‌آید.

اعتبار ناشی از برنامهٔ «دعوت از دوستان» پرداخت نمی‌شود و قابل انتقال نیست. این اعتبار به‌عنوان تخفیف، قیمت خدمات خود بیمار را کاهش می‌دهد، یک بار برای هر پرونده بر همهٔ خدمات پرونده، تا سهم و سقفی که در شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» و در درگاه ذکر شده است. اگر دوازده ماه استفاده نشود و نیز با بسته شدن حساب ساقط می‌شود. اگر برنامه پایان یابد، حداکثر شش ماه قابل استفاده می‌ماند؛ مهلت دوازده‌ماههٔ جاری بدین سبب تمدید نمی‌شود. شرایط مشارکت «دعوت از دوستان» و § 23 شرایط عمومی معتبر است.

اعتبار گفتاری تنها برای قابلیت گفتاری قابل استفاده است. پرداخت و بازپرداخت نمی‌شود؛ حق انصراف قانونی به قوت خود باقی است. از تاریخ خرید دوازده ماه قابل استفاده است و با حذف یا بسته شدن حساب و نیز با مسدود شدن آن به سبب نقض شرایط عمومی یا این قرارداد ساقط می‌شود. شرایط اعتبار گفتاری و § 24 شرایط عمومی معتبر است.

ویزیت‌های ویدیویی را می‌توان تا 24 ساعت پیش از نوبت تأییدشده بدون هزینه لغو کرد؛ در صورت لغو دیرتر یا حاضر نشدن بیمار، بازپرداختی انجام نمی‌شود، مگر آنکه او ثابت کند که حضور بدون تقصیر او ناممکن بوده است. اگر پزشک یا BGGI نوبت را لغو کند یا پزشک حاضر نشود، بیمار تمام مبلغ را بازپس می‌گیرد یا به انتخاب خود نوبت جایگزینی دریافت می‌کند.

اگر مترجم شفاهی، راننده یا همراهی در مأموریت تأییدشده حاضر نشود، بیمار مبلغ پرداخت‌شده را به‌طور کامل بازپس می‌گیرد. اگر بیمار حاضر نشود، هزینهٔ مأموریت به‌طور کامل محاسبه می‌شود؛ این امر دربارهٔ همراهی و مأموریت‌های ویدیویی نیز صادق است. در مورد مترجم شفاهی هوش مصنوعی، در صورت حاضر نشدن بیمار تنها 50 درصد قیمت این خدمت محاسبه می‌شود؛ حق‌الزحمهٔ پزشک از این بابت تغییری نمی‌کند.

بیمار حق دارد ثابت کند که حضور بدون تقصیر او ناممکن بوده است یا اینکه برای BGGI خسارتی پدید نیامده یا خسارت به‌مراتب کمتری پدید آمده است. جزئیات، از جمله دربارهٔ لغو مأموریت‌ها، لغو هم‌زمان مترجم شفاهی شخصی در صورت لغو ویزیت ویدیویی و اصلاح ثبت نادرست عدم حضور، را §§ 17 و 18 شرایط عمومی تنظیم می‌کنند. مطالبات قانونی فراتر بیمار با رعایت § 27 به قوت خود باقی است.

بیمار می‌تواند از درمان رزروشده انصراف دهد، اگر فوت کند — در این صورت این حق به وارثان او می‌رسد —، اگر وضعیت سلامت او چنان شدید وخیم شود که درمان نتواند انجام شود، با اثبات از طریق گواهی پزشکی، یا اگر روادید او با وجود مدارک کامل و درست رد شود، با اثبات از طریق تصمیم نمایندگی خارجی. سایر حقوق قانونی به قوت خود باقی است.

اجرت سازمان‌دهی و همراهی‌ای که تا آن زمان ارائه شده است، از جمله دعوت‌نامه و پشتیبانی روادید، همچنان بدهی باقی می‌ماند؛ برای پیش‌پرداخت دعوت‌نامه بدون درمان § 13 اعمال می‌شود. BGGI هزینه‌های درمانِ ارائه‌نشده را پس از کسر هزینه‌هایی که به‌طور قابل اثبات برای کلینیک بابت این درمان پدید آمده است بازپرداخت می‌کند. جزئیات را § 17a شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

پیش از پذیرش پیش‌فاکتور، BGGI می‌تواند خواست بیمار برای پزشک یا بیمارستانی مشخص را با ذکر دلیل تغییر دهد. پس از پذیرش، پزشک یا بیمارستان نام‌برده در آن تنها با رضایت بیمار در درگاه جایگزین می‌شود، و تنها با پزشکی هم‌سطح یا بیمارستانی هم‌سطح با همان قیمت یا قیمتی کمتر.

اگر خدمت رزروشده نتواند ارائه شود، BGGI ابتدا جایگزینی پیشنهاد می‌کند. اگر بیمار آن را رد کند یا جایگزینی وجود نداشته باشد، می‌تواند برای انجام تعهد مهلتی 14 روزه به BGGI بدهد و پس از پایان آن، قرارداد مربوط به این خدمت را فسخ کند. در این صورت مبلغ کامل خدمت ارائه‌نشده را، همراه با افزوده‌ها و هزینه‌های سازمان‌دهی مربوط به آن، پس می‌گیرد. جزئیات را § 17b شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

اگر خدمتی به سبب قوهٔ قاهره، مثلاً جنگ، ناآرامی، بلایای طبیعی، همه‌گیری‌ها یا محدودیت‌های رسمی بر سفر یا درمان، نتواند ارائه شود یا به‌موقع ارائه شود، هیچ طرفی مسئول تأخیر یا عدم انجام نیست. در صورت امکان، خدمت به تعویق می‌افتد؛ اگر انجام نشود، § 24a بند 2 به‌طور مشابه اعمال می‌شود. جزئیات را § 17c شرایط عمومی تنظیم می‌کند.

مصرف‌کنندگان از حق انصراف قانونی برخوردارند. جزئیات از اطلاعیهٔ انصراف در پلتفرم برمی‌آید، از جمله دربارهٔ ویژگی‌های دعوت‌نامه بدون درمان، اعتبار گفتاری، بیمهٔ درمانی مسافرتی، خدمات در حوزهٔ زیبایی، عضویت و سفارش‌ها از داروخانه.

اگر بیمار پس از آنکه BGGI بنا به درخواست صریح او ارائهٔ خدمات یک پرونده را آغاز کرده است انصراف دهد، بابت خدماتی که تا زمان انصراف ارائه شده‌اند مطابق اطلاعیهٔ انصراف جبران ارزش بدهکار است. BGGI صورت‌حساب آن را صادر می‌کند؛ با رسیدن صورت‌حساب سررسید می‌شود.

قرارداد برای مدت نامعین منعقد است. بیمار می‌تواند هر زمان آن را به شکل متنی پایان دهد. برای خدماتی که پیش‌تر رزرو شده‌اند قواعد لغو §§ 17 و 18 شرایط عمومی معتبر است.

BGGI می‌تواند قرارداد را به دلیل موجه بدون مهلت فسخ کند و حساب را ببندد، به‌ویژه در صورت سوءاستفاده، فریب یا تخلف سنگین از قرارداد. حساب تنها با ذکر دلیل بسته می‌شود؛ در صورت سوءاستفاده، فریب یا نقض قرارداد، نشانی ایمیل برای ثبت‌نام جدید مسدود می‌ماند (§ 36 شرایط عمومی).

با پایان قرارداد و بسته شدن حساب، اعتبار ناشی از «دعوت از دوستان» و اعتبار گفتاری مطابق § 23 ساقط می‌شوند. همین امر دربارهٔ اعتبار آغازین مطابق § 8 بند 4 صادق است. مطالبات پرداخت یادداشت‌های بستانکاری و بازپرداخت‌های تأییدشده مطابق § 20 به قوت خود باقی است؛ برای پیش‌پرداخت دعوت‌نامه § 13 معتبر است.

فسخ در پایان ماهی که به طرف می‌رسد نافذ می‌شود؛ بی‌درنگ اثر نمی‌کند. پس از نافذ شدن، حساب سه ماه دیگر در دسترس می‌ماند تا پرونده‌های در جریان، نوبت‌های تأییدشده و صورت‌حساب‌های باز تسویه شوند. از زمان نافذ شدن دیگر نمی‌توان پروندهٔ جدیدی گشود. پس از پایان این سه ماه، دسترسی بسته می‌شود؛ صورت‌حساب‌ها، مدارک اثبات و سوابق مطابق مهلت‌های قانونی نگهداری می‌شوند. بیمار می‌تواند مطابق بیانیهٔ حریم خصوصی حذف زودتر داده‌ها را درخواست کند؛ مطالبات ناشی از خدمات ارائه‌شده از این بابت به قوت خود باقی است.

خدمت BGGI بر اساس این قرارداد سازمان‌دهی و همراهی است: فراهم‌کردن پلتفرم، آماده‌سازی و ارائهٔ پرونده، همراهی پرونده و پشتیبانی، انتخاب، رزرو و هماهنگی خدمات اشخاص ثالث، ارتباط با طرف‌های ذی‌ربط، پشتیبانی ترجمه و سازمان‌دهی روادید و سفر در صورت رزرو، و نیز مدیریت و انجام پرداخت‌ها. BGGI این خدمات را با دقت ارائه می‌دهد اما نتیجهٔ معینی را تضمین نمی‌کند — به‌ویژه موفقیت درمان، پذیرش پرونده، نوبت معین، پیش‌فاکتوری با مبلغ معین، صدور روادید یا انعقاد بیمه.

خدمت پزشکی، دندانپزشکی، پرستاری، درمانی و دارویی، جابه‌جایی، اقامت، پوشش بیمه‌ای و هر خدمت تخصصی دیگری را تنها ارائه‌دهندهٔ مربوط بر عهده دارد و مسئولیت آن با اوست — مانند پزشکان، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها، مراکز زیبایی، داروخانه‌ها، شریکان مراقبتی، مترجمان شفاهی، رانندگان، همراهان، شرکت‌های حمل‌ونقل و پیک، موجران اقامتگاه‌ها و بیمه‌گران. قراردادهای درمان، قراردادهای بیمه و قراردادهای خرید دارو مستقیماً با ارائه‌دهنده منعقد می‌شوند. ارائه‌دهنده مطابق مقررات حاکم بر خود مسئول خطاهای خدمت تخصصی است؛ BGGI ضامن آن نیست. این امر دربارهٔ مأموریت‌های مطابق بند 3 صادق نیست. همچنین BGGI ضامن تصمیم نمایندگی دیپلماتیک دربارهٔ روادید نیست.

مأموریت‌های مترجمان شفاهی، رانندگان و همراهان را بیمار نزد BGGI رزرو می‌کند. قرارداد مربوط به مأموریت میان بیمار و BGGI منعقد می‌شود؛ BGGI ارائه‌دهندگان خدمات را به نام خود سفارش می‌دهد. BGGI آنان را با دقت انتخاب می‌کند و پیش از تأیید، مجوزها و بیمه‌های لازم را از آنان مطالبه می‌کند. BGGI مطابق قواعد قانونی پاسخگوی تقصیر اشخاصی است که برای انجام این مأموریت‌ها به کار می‌گیرد؛ دامنهٔ آن را بندهای 7 تا 9 تعیین می‌کنند.

خسارت‌های ناشی از تصادف رانندگی را بیمهٔ مسئولیت خودرویی که بیمار با آن جابه‌جا می‌شود بر عهده دارد؛ این امر دربارهٔ انتقال، سفرها، جابه‌جایی بیماران و جابه‌جایی توسط اشخاص ثالث به یکسان صادق است. BGGI نه دارنده و نه رانندهٔ این خودروهاست و چنین خسارت‌هایی را بر عهده نمی‌گیرد. مطالبات بیمار در برابر بیمه‌گر، دارنده و رانندهٔ خودرو به قوت خود باقی است؛ همچنین مسئولیت BGGI بابت نقض تعهدات خود مطابق بند 6 به قوت خود باقی است.

آژانس‌ها و دفاتر کشوری شریکان مستقل BGGI هستند؛ به نام BGGI اقدام نمی‌کنند و نمی‌توانند از طرف BGGI تعهدی بدهند. ترجمه، مترجم شفاهی هوش مصنوعی، خلاصه‌های هوش مصنوعی، دستیار هوش مصنوعی و کمک‌کنندهٔ پر کردن فرم ابزارهای کمکی مطابق §§ 18 و 19 هستند؛ مشاورهٔ پزشکی، حقوقی یا تخصصی دیگری نیستند.

مسئولیت BGGI بابت نقض تعهدات خود در سازمان‌دهی و همراهی، مانند انتخاب و بررسی ارائه‌دهندگان در صورتی که BGGI آن را انجام دهد، انتقال اطلاعات و مدارک و انجام پرداخت‌ها، به قوت خود باقی است. برای آن بندهای 7 تا 9 معتبرند.

BGGI در صورت عمد و تقصیر سنگین، بابت خسارت‌های ناشی از آسیب به جان، بدن یا سلامت، مطابق قانون مسئولیت ناشی از محصول، در صورت عیوبی که با فریب پنهان شده‌اند و در حدود تضمین پذیرفته‌شده، بدون محدودیت مسئول است.

پردازش داده‌های شخصی تابع بیانیهٔ حریم خصوصی پلتفرم است.

برای داده‌های سلامت (ماده 9 DSGVO)، BGGI رضایت جداگانه و صریحی اخذ می‌کند. بیمار موافقت با انتقال در هر مورد را در هر پرونده همراه با شهر و کشور درمان اعلام می‌کند. این رضایت داوطلبانه است، هر زمان با اثر نسبت به آینده قابل پس‌گرفتن است و جزء این قرارداد نیست. بدون آن، برخی خدمات، به‌ویژه ارسال مدارک پزشکی برای پزشکان و کلینیک‌ها، قابل ارائه نیستند.

BGGI هر ارسال مدارک را در حساب بیمار با ذکر گیرنده، زمان، مدارک ارسال‌شده و رضایتی که مبنای آن است گواهی می‌کند؛ این گواهی به‌صورت فایل PDF قابل دریافت است.

برای دسترسی آژانس منتسب به پرونده‌های بیمار (§ 8) و برای رونوشت و خلاصهٔ گفت‌وگوهای ویدیویی (§ 19)، بیانیهٔ حریم خصوصی و رضایت به پردازش داده‌های سلامت معتبرند.

بیمار در هر بار گشودن پرونده، با یک تیک جداگانه، پزشکان و کلینیک‌های این پرونده را تا حدی که برای درمان و صورت‌حساب لازم است از رازداری پزشکی معاف می‌کند (§ 4a رضایت به پردازش داده‌های سلامت). اگر رفع رازداری را پس بگیرد، پرونده متوقف می‌شود.

BGGI با همهٔ اطلاعات و مدارک بیمار محرمانه رفتار می‌کند. کارکنان خود و ارائه‌دهندگان خدماتی را که به کار می‌گیرد، حتی پس از پایان فعالیتشان، به رازداری متعهد می‌کند.

BGGI اطلاعات و مدارک را تنها تا جایی منتقل می‌کند که این قرارداد، رضایت بیمار یا یک تعهد قانونی آن را پیش‌بینی کرده باشد.

بیمار اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه می‌دارد (§ 8 بند 1 شرایط عمومی).

BGGI می‌تواند متن این قرارداد را تغییر دهد، به‌ویژه برای انطباق آن با وضعیت حقوقی یا رویهٔ قضایی تغییریافته، با خدمات و فرایندهای تغییریافتهٔ پلتفرم یا با شرایط چارچوب فنی تغییریافته. نسخهٔ تغییریافته پیش از اعتبار یافتن، در پلتفرم به بیمار نمایش داده می‌شود. بخش‌های تغییریافته نمایش داده می‌شوند؛ بخش‌های تغییرنیافته بدون تغییر معتبر می‌مانند.

موافقت به‌صورت الکترونیکی در پلتفرم انجام می‌شود. نام، تاریخ تولد و در صورت درج، نشانی، زمان موافقت و یک مقدار کنترلی از نسخهٔ مورد موافقت ثبت می‌شود. هر نسخه در پروندهٔ حساب قابل خواندن می‌ماند و هر زمان در آنجا قابل دسترسی است؛ بدین ترتیب موافقت قابل اثبات است.

دربارهٔ هر تغییر، علاوه بر این یک ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب ارسال می‌شود. مستقل از آن، تغییر در ورود بعدی نمایش داده می‌شود. تصمیم‌گیری را می‌توان به تعویق انداخت؛ در این صورت نمایش دوباره ظاهر می‌شود.

سکوت به منزلهٔ موافقت نیست. هیچ موافقت فرضی‌ای پذیرفته نمی‌شود؛ بدون موافقت صریح، آخرین نسخهٔ مورد موافقت معتبر می‌ماند.

اگر موافقت داده نشود، BGGI آن را به بیمار یادآوری می‌کند. اگر تغییری فوری یا از نظر حقوقی الزامی باشد، علاوه بر این به‌روشنی به آن و به پیامدهای عدم موافقت اشاره می‌شود. یادآوری‌ها ظرف 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته انجام می‌شوند. تغییری فوری است که بدون آن، بهره‌برداری ایمن از پلتفرم، حفاظت از داده‌ها یا انجام تعهدات قراردادی به خطر افتد؛ و از نظر حقوقی الزامی است که یک مقررهٔ قانونی، یک تصمیم اداری یا قضایی یا یک الزام لازم‌الرعایهٔ یک سرویس پرداخت، یک فروشگاه اپلیکیشن یا یک نهاد نظارتی آن را ایجاب کند و برای BGGI در این زمینه هیچ اختیار تصمیم‌گیری مستقلی باقی نماند. تذکر، علت، بخش مربوط و پیامد عدم موافقت را ذکر می‌کند. حتی تغییر فوری یا از نظر حقوقی الزامی نیز بدون موافقت نافذ نمی‌شود.

اگر بیمار با تغییری موافقت نکند، BGGI فقط در صورتی می‌تواند رابطهٔ قراردادی را خاتمه دهد که دلیل موجهی برای آن وجود داشته باشد و ادامهٔ آن با شرایط پیشین برای BGGI معقول نباشد. خاتمه از پیش اعلام و مستدل می‌شود؛ این امر زودتر از انقضای 30 روز از نخستین نمایش نسخهٔ تغییریافته ممکن نیست.

خدماتی که پیش‌تر پرداخت شده و هنوز ارائه نشده‌اند، پرونده‌های در جریان و نوبت‌هایی که پیش‌تر تأیید شده‌اند، مطابق آخرین نسخهٔ مورد موافقت انجام می‌شوند؛ در سایر موارد §§ 20 و 24 معتبرند. حقوق قانونی انصراف و فسخ به قوت خود باقی است.

امضای مجدد فقط در مواردی درخواست می‌شود که قانون برای یک اظهار، شکل معینی مقرر کرده باشد؛ در این صورت به‌طور جداگانه اخذ می‌شود. رضایت‌های جداگانه، به‌ویژه رضایت به پردازش داده‌های سلامت، مشمول تغییر این قرارداد نمی‌شوند و در صورت نیاز به‌طور جداگانه اخذ می‌شوند.

بیمار فسخ‌ها و موافقت‌های مطابق این قرارداد را به شکل متنی، از طریق پلتفرم یا با ایمیل به info@love-you.life اعلام می‌کند. شکل سخت‌گیرانه‌تری لازم نیست. برای انصراف هر اظهار روشنی مطابق اطلاعیهٔ انصراف کافی است.

BGGI اظهارات خود را در برابر بیمار به‌صورت نوشتاری، از طریق پلتفرم یا به نشانی ایمیل ثبت‌شده در حساب ارائه می‌کند.

قانون جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مقررات آمرهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشوری که محل اقامت معمول بیمار در آن است، به قوت خود باقی است.

محل‌های دادرسی قانونی معتبرند.

BGGI GmbH نه ملزم است و نه آماده که در روندهای حل‌وفصل اختلاف نزد یک نهاد داوری مصرف‌کنندگان شرکت کند.

اگر برخی از مقررات این قرارداد بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا باشند، قرارداد در سایر موارد معتبر می‌ماند. مقررات قانونی جایگزین مقررهٔ بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا می‌شوند.

این سند به 24 زبان موجود است. تنها نسخهٔ آلمانی الزام‌آور است؛ سایر نسخه‌های زبانی صرفاً برای فهم بهتر است.