תנאי שימוש כלליים

תנאי שימוש כלליים אלה חלים על השימוש בפלטפורמה “Love your life”, מותג של BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (להלן “BGGI”).

BGGI מארגנת ומתאמת טיפולים רפואיים בינלאומיים: קליטת תיק, הכנת מסמכים רפואיים, התאמה לרופאות, רופאים, מרפאות ובתי חולים מתאימים, תיאום תורים וכן שירותים תומכים (מכתב הזמנה, סיוע בוויזה, ביטוח בריאות לנסיעות, תרגום).

BGGI עצמה אינה מעניקה טיפול רפואי ואינה נותנת ייעוץ רפואי. החלטות רפואיות מקבלים אך ורק הרופאות, הרופאים והמרפאות המטפלים.

ההרשמה מחייבת בגירות (גיל 18) ומסירת פרטים נכונים. יש לשמור את פרטי הגישה בסוד; המשתמש אחראי לפעולות שנעשות בחשבונו.

בשם קטינים פועלים נציגיהם החוקיים.

ההתחברות שלך במכשיר נשארת בתוקף עד 90 יום ומוארכת בכל שימוש; אם לא נעשה שימוש בחשבון במשך 90 יום, ההתחברות מסתיימת. כל התחברות מופיעה כשורה נפרדת ברשימת המכשירים של החשבון. שם ניתן לנתק מכשירים בודדים — גם ממכשיר אחר, למשל במקרה של אובדן או גניבה — או את כל המכשירים בבת אחת. ניתוק נכנס לתוקף לכל המאוחר חמש דקות לאחר ביצועו.

על שירותי BGGI חלים המחירים המוצגים במחירון בעת ההזמנה. שירותים המסומנים כתשלום מראש ניתנים או נפתחים רק לאחר אישור קבלת התשלום (עיבוד התשלום באמצעות Stripe).

עלויות הטיפול בבית החולים עצמו הן הערכות עד לקבלת הצעת המחיר של המרפאה; הן לעולם אינן מוצגות כסופיות. הזכאות להחזר עבור שירותים בודדים נקבעת לפי תיאור השירות הרלוונטי.

שירותים בתשלום המחייבים תשלום מראש (למשל ייעוץ בווידאו, חוות דעת שנייה דחופה) ניתנים או נפתחים רק לאחר אישור קבלת התשלום. עיבוד התשלום מתבצע באמצעות ספק שירותי התשלום שלנו (Stripe); המחיר המוצג בעת ההזמנה מחייב (תמונת מחיר).

הצעות מחיר של מרפאות הן הערכות לא מחייבות של המרפאה הרלוונטית; החיוב על הטיפול נעשה על ידי המרפאה.

בנוסף לתשלום בכרטיס, ניתן לשלם בהעברה בנקאית; על כך חל § 19.

החיוב נעשה תמיד באירו. אם ספק מזין את מחירו במטבע אחר, אנו ממירים אותו לאירו לפי השער השמור ומוסיפים שיעור טיפול עבור סיכון שער והמרה; השיעור נקבע על ידי BGGI (ברירת מחדל 5 %) וניתן לצפייה בפורטל. הקובע הוא תמיד הסכום באירו המוצג לך לפני ההזמנה.

Love your life אינה תחליף לשירותי החירום המקומיים. במצבי חירום מסכני חיים יש לפנות מיד למספר החירום המקומי (בגרמניה: 112).

המשתמש מתחייב לשימוש חוקי, נמנע מפעולות פוגעניות, בלתי חוקיות או כאלה הפוגעות בזכויות צדדים שלישיים, ומעלה רק מסמכים שהוא רשאי למסור.

BGGI שואפת לזמינות גבוהה של הפלטפורמה; חלונות תחזוקה ופיתוח נוסף עלולים לגרום למגבלות זמניות.

BGGI אחראית בהתאם להוראות החוק; האחריות מוגבלת במידה המותרת על פי חוק. לטיפול הרפואי אחראים אך ורק הרופאים או המרפאות המטפלים.

ניתן לסגור את חשבון המשתמש בכל עת או לבקש את מחיקתו דרך אזור הפרטיות. חובות שמירה על פי חוק (למשל לנתוני חשבוניות) אינן מושפעות מכך.

על עיבוד מידע אישי חלה מדיניות הפרטיות.

על תנאים אלה חל דין הרפובליקה הפדרלית של גרמניה. מקום השיפוט, ככל שהדבר מותר, הוא Bonn. אם הוראות מסוימות יימצאו בטלות, תוקפן של שאר ההוראות לא ייפגע.

ניתן לבטל ייעוץ בווידאו ללא עלות עד 24 שעות לפני התור שאושר; סכומים ששולמו מוחזרים במלואם. בביטול מאוחר יותר או באי-הגעה איננו יכולים להחזיר את הסכום, אלא אם תוכח שההגעה הייתה בלתי אפשרית שלא באשמתך.

אם הרופא או BGGI מבטלים תור, יוחזר לך הסכום המלא או — לבחירתך — יינתן תור חלופי.

שירותים שטרם החלו (למשל טיפול במכתב הזמנה שהוזמן אך טרם החל) מוחזרים במלואם בעת ביטול. עבור שירותים שכבר ניתנו במלואם, לא ניתן עוד לקבל החזר.

החזרים מבוצעים באותו אמצעי תשלום ששימש לתשלום המקורי, בדרך כלל תוך 14 יום.

על היווצרות זיכויים והחזרים, שחרורם ונראותם חל בנוסף § 20.

לצרכנים עומדת זכות ביטול על פי חוק. פרטים, טופס ביטול לדוגמה והכללים לפקיעה מוקדמת של הזכות במקרה של מתן שירות מיידי מופיעים בהודעת הביטול בכתובת /widerruf.

מאפיינים מיוחדים של זכות הביטול לגבי המינוי והזמנות מבית המרקחת מפורטים בנפרד בהודעת הביטול.

הסכום ששולם במסגרת הצעת מחיר מהווה את מסגרת העלויות של הטיפול. רופאות, רופאים והמוסדות המטפלים רואים מסגרת זו ומקבלים אזהרה אם שירות יחרוג ממנה. שירותים מעבר למסגרת העלויות מחייבים אישור מראש.

אם מסתמן צורך נוסף, נוצרת תוספת. BGGI בודקת את התוספת, מציעה אותה למטופל או למטופלת בשפתם, והטיפול ממשיך רק לאחר שהתוספת שולמה. Love your life אינה נושאת בעלויות נוספות.

ניתן רק מה שהוזמן ושולם. שירותים שאינם מכוסים נשארים חסומים ומוצגים עם הסכום הפתוח. החזרים מבית חולים או מרופא או רופאה נרשמים ומוחזרים למטופל או למטופלת.

BGGI מציעה מינוי חודשי בכמה רמות וכן תוכנית משפחתית לראשי משפחה המטפלים בכמה בני משפחה, לכל אחד תיק משלו. אילו רמות מוצעות, באיזה מחיר בסיס, באיזה מחיר לכל קובץ שהועלה ועם כמה חיבורים ישירים למרפאות — מוצג בסקירה בפורטל בעת הבחירה שלך. את המספר המרבי של בני המשפחה בתוכנית המשפחתית קובעת BGGI; הוא מוצג בפורטל. המחירים הבודדים של שאר השירותים אינם מושפעים מהמינוי.

המינוי הוא התקשרות מתמשכת עם חיוב חודשי. עם בחירת התוכנית נוצרת החשבונית הראשונה; אולם המינוי נכנס לתוקף רק לאחר שחשבונית זו שולמה וקבלת התשלום אושרה. עד אז התוכנית נבחרה אך אינה בתוקף — הטבות המינוי עדיין אינן קיימות, וההזמנות נעשות כמו ללא מינוי. כל חשבונית חודשית ששולמה מאריכה את המינוי בחודש. לכל מינוי יש לכל היותר חשבונית חודשית פתוחה אחת, ובכל חודש קלנדרי נוצרת לכל היותר חשבונית אחת. מועד התשלום הוא 14 יום. אין תקופת מינימום.

את החשבונית לחודש הבא BGGI מנפיקה זמן מה לפני סוף החודש ששולם; את אורך תקופה זו קובעת BGGI (ברירת מחדל שבעה ימים) ומציגה אותו בפורטל. אם התשלום לא התקבל עד סוף החודש ששולם, מתחילה תקופת חסד שבה המינוי ממשיך לחול; גם את אורכה קובעת BGGI (ברירת מחדל שבעה ימים). אם גם אז התשלום לא מתקבל, המינוי מסתיים. אם נבחרה תוכנית והחשבונית הראשונה לא שולמה עד תום מועד התשלום ותקופת החסד, הבחירה פוקעת. בכל המקרים האלה החשבונית נשארת פתוחה ותזכורות ממשיכות להישלח; היא אינה מבוטלת.

ניתן לבטל את המינוי בכל עת דרך הפורטל. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם: עד אז המינוי נשאר בתוקף עם כל ההטבות, ולאחר מכן הוא מסתיים. לא נוצרת חשבונית חודשית נוספת; חשבוניות שכבר נוצרו יש לשלם. עד סוף החודש ששולם ניתן לחזור מהביטול בפורטל. אם נבחרה תוכנית אך טרם שולמה, הביטול מבטל רק את הבחירה; החשבונית שכבר הונפקה נשארת פתוחה.

רק עם סיום המינוי לא ניתן עוד לבצע הזמנות חדשות — בפרט לא תיקים חדשים, לא בקשות לתורים, לא הסעות חולים, לא ארגון ביטוח ולא שימוש במתורגמן ה-AI. שירותים ששולמו וטיפולים שמתנהלים אינם מושפעים מכך.

לאחר סיום המינוי הנתונים שלך נשארים גלויים בפורטל למשך התקופה שקבעה BGGI (ברירת מחדל שנתיים); לאחר מכן ניתן לעיין בהם רק לפי בקשה או לאחר חידוש המינוי. דבר אינו נמחק בתהליך — השמירה נקבעת לפי התקופות הקבועות בחוק ולפי מדיניות הפרטיות.

ניתן לחדש את המינוי בכל עת. מרגע החידוש ניתן שוב לבצע הזמנות, והחיוב החודשי מתחיל מחדש.

אם ראש המשפחה מבטל, הביטול חל על כל בני המשפחה בתוכנית המשפחתית; גם חידוש חל על כולם.

אם חשבונית חודשית ששולמה מוחזרת או מבוטלת בחיוב חוזר, המינוי מסתיים מיד.

BGGI מעבירה הזמנות של תרופות לבית מרקחת שותף שנבדק ואושר על ידי BGGI ומארגנת את המשלוח. BGGI עצמה אינה מעניקה שירות רוקחי; ניפוק התרופה והייעוץ הרוקחי הם באחריות בית המרקחת בלבד.

הזמנה מחייבת מרשם — שהונפק על ידי רופא או רופאה דרך הפלטפורמה או שהועלה על ידך. למרשם שהונפק דרך הפלטפורמה יש תאריך תוקף; לאחר שפג לא ניתן עוד להזמין. לצורך הטיפול בית המרקחת מקבל גישה למרשם המוגבלת ל-30 יום; כל גישה נרשמת ביומן.

בית המרקחת מזין את מחירי התרופות. ההזמנה מוצגת לך לאישור עם פירוט של חלק התרופות, דמי הטיפול של BGGI ועלויות המשלוח. חשבונית נוצרת רק לאחר אישורך; המשלוח יוצא רק לאחר אישור קבלת התשלום.

המשלוח נעשה אך ורק למדינות ש-BGGI אישרה במפורש; ללא אישור מדינת היעד לא ניתן להזמין. יש לפעול לפי כללי הייבוא של מדינת היעד; BGGI אינה יכולה לערוב לכך שהייבוא מותר במדינת היעד.

כל עוד הזמנה לא שולמה, ניתן לבטל אותה; חשבונית פתוחה מבוטלת אז גם כן. לאחר התשלום רק BGGI יכולה לבטל הזמנה; עבור הסכום ששולם מוכן זיכוי, שנכנס לתוקף לפי § 20. לאחר המשלוח אין אפשרות ביטול.

המסירה מתבצעת על ידי שירותי משלוחים ושליחויות שהוזמנו. הם מקבלים רק את הפרטים הנחוצים למסירה; תוכן המרשם, אבחנות ומחירים אינם מועברים אליהם.

BGGI מספקת תרגום מכונה: כתרגום הודעות בתיק, כתרגום טקסט שניתן להזמין בנפרד עם הקראה קולית לבחירה, וכמתורגמן AI בשיחת וידאו.

תרגום מכונה הוא עזר להבנה. הוא אינו מאושר, אינו מחליף מתורגמן מושבע ועלול להכיל שגיאות. BGGI אינה אחראית לנכונות, לשלמות ולהתאמה של תרגום מכונה; הקובע הוא תמיד טקסט המקור.

הנוסח המקורי נשמר ומוצג בממשקים תמיד לצד התרגום. כל פלט מכונה מסומן ככזה.

בשיחת וידאו מתורגמן ה-AI מתרגם מקטע אחר מקטע בשני הכיוונים ומשמיע את התרגום בקול; המקור והתרגום מופיעים ככתוביות. נעשה בו שימוש רק אם המטופל או המטופלת הסכימו לכך במפורש מראש; ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת. אם צורף מתורגמן אנושי, מתורגמן ה-AI נשאר כבוי.

באמירות בעלות משמעות רפואית — בפרט בהסבר, בהסכמה ובתרופות — יש לשאול שוב במקרה של ספק או לצרף מתורגמן אנושי.

שיחות וידאו מתקיימות באמצעות ספק שהוזמן על ידי BGGI. הגישה קשורה לחלון הזמן של התור ופוקעת לאחריו.

שיחות וידאו אינן מוקלטות. לא מתבצעת הקלטה של תמונה או קול ללא הסכמה מפורשת מראש של כל המשתתפים; בפלטפורמה לא מופעלת פונקציית הקלטה. גם הקול של מתורגמן ה-AI אינו נשמר.

הכתוביות של מתורגמן ה-AI קיימות רק במהלך השיחה. המקור והתרגום נשמרים בתיק רק אם המטופל או המטופלת הסכימו לכך בנפרד; ביטול ההסכמה מוחק אותם.

הקלטות עצמיות של משתתפים בודדים אפשריות רק בהסכמת שאר המשתתפים.

בנוסף לתשלום בכרטיס דרך ספק שירותי התשלום שלנו, ניתן לשלם בהעברה בנקאית. לשם כך יש להודיע על התשלום בפורטל; המערכת מקצה אסמכתת תשלום ייחודית ומציגה את פרטי הבנק של BGGI.

הסכום שהודע עליו אינו יכול לעלות על הסכום הפתוח. יש לציין את אסמכתת התשלום ללא שינוי — רק כך ניתן לשייך את התשלום לתיק.

העברה בנקאית נכנסת לתוקף רק לאחר ש-BGGI בדקה ואישרה את קבלתה. רק עם אישור זה נפתח השירות ששולם. אם לא נוכל לקבל הודעה על תשלום, יימסר לך נימוק.

מועד התשלום של חשבונית הוא 14 יום. לאחר תום המועד BGGI שולחת תזכורת על התשלום הפתוח.

החזרים וזיכויים נוצרים תחילה כטיוטה. טיוטה אינה משפיעה על היתרה שלך או על ההתחשבנות הסופית שלך ואינה מוצגת לך.

טיוטה נכנסת לתוקף רק לאחר ש-BGGI אישרה אותה. עם האישור, זיכוי מגדיל את היתרה שלך, נשלחת אליך הודעה, והזיכוי מופיע בהתחשבנות הסופית שלך. לתשלום בפועל נדרש בנוסף אישור נפרד לפני שהסכום מועבר.

זיכוי יכול לכסות את הסכום כולו או חלק ממנו (זיכוי חלקי); כמו כן ניתן להחזיר סכום במלואו או בחלקו (החזר חלקי). החזר לעולם אינו עולה על הסכום ששולם עבורו, ואותו סכום אינו מוחזר פעמיים.

לכל זיכוי ולכל החזר יש סיבה: מחווה, שירות שלא ניתן, תשלום כפול, טעות ברישום, ביטול, ביטול חלקי, טיפול שלא בוצע, החלטת המנהלה או סיבה אחרת המנוסחת במלואה.

עד לחלק מהבסיס שנקבע על ידי BGGI (ברירת מחדל 10 אחוזים) מחליט הגורם המטפל; מעבר לכך מחליטה בנוסף המנהלה. כל החלטה מתועדת עם האדם, המועד והסיבה.

עם אישור זיכוי מתקבלת בו בזמן החלטה לגבי השירות הנוגע בדבר (§ 25). שירות שזוכה או בוטל אינו נדרש עוד לתשלום.

ההתחשבנות הסופית של תיק נשארת פתוחה עד ש-BGGI סוגרת אותה; היא אינה נסגרת מעצמה. בעת הסגירה מוכן זיכוי עבור החלק שלא נוצל מתקציב הטיפול ששולם, והוא טעון אישור כמו כל זיכוי אחר. BGGI יכולה לפתוח מחדש התחשבנות סופית שנסגרה אם נוצרות תוספות או תיקונים.

תביעות להחזר על פי חוק, בפרט מכוח ביטול עסקה ומכוח § 12 לתנאים אלה, אינן מושפעות מהליך זה.

בנוסף לתנאי שימוש כלליים אלה, נכרת בינך לבין BGGI חוזה שימוש ושירות נפרד למטופלות ולמטופלים, שעליו חותמים בפלטפורמה. רופאות ורופאים, נותני שירות ושותפים נוספים כורתים כל אחד חוזים משלהם.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש כלליים אלה לבין החוזה שנכרת בנפרד, גובר החוזה שנכרת בנפרד. בנוסף חלים הודעת הביטול, מדיניות הפרטיות, ההסכמה לעיבוד מידע רפואי וכן ההנחיות לרפואה מרחוק.

BGGI מארגנת ומתאמת שירותים של שותפי אספקה שנבדקו: מוסדות שיקום, חנויות לציוד רפואי (אביזרי עזר) ושירותי אמבולנס אווירי, לרבות שירות החזרה רפואית למדינת המוצא. את השירות עצמו מעניק השותף באחריותו; BGGI מחברת בין הצדדים, מארגנת ומחייבת.

המחיר נקבע כך: כאשר קיים מרשם, הפניה או בקשה, השותף מוסר ל-BGGI את מחירו. BGGI מוסיפה עליו את חלקה ומוסרת לך את הסכום הכולל. מוצג לך סכום אחד, לא שניים; החלוקה היא עניין פנימי בינינו לבין השותף.

הסכום שנמסר חל על השירות המתואר. אם ההיקף משתנה — ביצוע שונה, משך ארוך יותר, ליווי נוסף — נמסור לך סכום חדש לפני שדבר מבוצע. בקשה עדיין אינה הזמנה; היא הופכת למחייבת רק עם אישורך.

על טיסת אמבולנס אווירי חלים בנוסף כללי ההובלה והבטיחות של החברה המבצעת וכן דרישות הרשויות; זמני ההמראה והנחיתה עשויים להשתנות מסיבות של בטיחות טיסה, מזג אוויר או מצב בריאותי.

באפליקציות הטלפון של Love your life ל-iPhone ול-Android, המינוי נרכש אך ורק דרך החנות הרלוונטית — Apple App Store או Google Play. רכישה בכרטיס או בהעברה בנקאית אינה אפשרית שם.

במידה זו, חוזה הרכישה של המינוי נכרת עם החנות. מחיר, תשלום, חידוש, ביטול, ביטול עסקה והחזר כפופים לתנאי החנות; המחירים המוצגים בחנות הם הקובעים.

תקופת המינוי היא חודש אחד והיא מתחדשת אוטומטית בכל פעם בחודש נוסף, עד לביטול המינוי בחנות. ביטול בחנות נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.

ביטול, שינוי רמה והחזר כספי מתבצעים בניהול המינויים של המכשיר, ולא בפורטל של BGGI. מינוי שנרכש בחנות אינו ניתן לביטול או להחזר דרך הפורטל.

מצב החברות נקבע אך ורק לפי ההודעות שהחנות שולחת ל-BGGI. המינוי שייך לחשבון ולכן תקף גם במחשב; לא ניתן לרכוש מינוי שני בדרך אחרת.

כל שאר השירותים — ובמיוחד ייעוצים, עלויות טיפול, נסיעות, תרגום בעל פה, מרשמים, הזמנה ואשרה — ממשיכים להיות מחויבים גם באפליקציות לטלפון בהתאם ל-§ 4 ול-§ 19 של תנאים אלה.

הפלטפורמה מציעה סורק שבאמצעותו ניתן לצלם מסמכים במצלמת המכשיר. באפליקציות לטלפון משמש לכך סורק המסמכים של המכשיר, ובדפדפן — הסורק שלנו. בשני המקרים הדף מזוהה כבר במכשיר, מיושר ונעשה קריא יותר; רק לאחר מכן הדפים מועברים ומאוחדים ב-BGGI לקובץ PDF אחד.

אם המכשיר מציע זיהוי טקסט, גם טקסט הדפים נקרא בו. הטקסט מועבר יחד עם הדפים, מוטמע באופן בלתי נראה בקובץ ה-PDF — הקובץ נשאר תמונה, אך ניתן לחיפוש — ומשמש לחילוץ פרטי המסמך: שולח, נמען, תאריך, מספר חשבונית, מספר לקוח ומספר תיק, סכום ומטבע, פרטי בנק ופרטי קשר.

לאחר מכן הדפים המצולמים מסווגים באופן ממוחשב: סוג המסמך (דוח או מסמך אחר), כותרת, תאריך, מנפיק ושפה. אם זוהה טקסט במכשיר, רק טקסט זה נשלח למודל, ללא תמונה; אחרת נשלחים למודל לכל היותר ארבעה דפים כתמונה, תמיד הראשון והאחרון.

סיווג זה הוא כלי עזר לסידור. אין הוא הערכה רפואית, אבחנה או בדיקת תוכן. כל מסמך שסווג כך מסומן כמסווג באופן ממוחשב; ניתן לשנות את הפרטים. אם הזיהוי אינו ודאי, הבחירה המוקדמת שלך קובעת, והממשק מבקש לבדוק.

אם בצילומים לא נראה מסמך, דבר אינו נשמר והצילום אינו מתקבל. בכל פעולה מותרים לכל היותר 20 דפים ולכל היותר 8 MB לדף.

שירות בתשלום מופעל מיד לאחר ששולם. עד אז הוא נשאר חסום ומוצג עם הסכום הפתוח.

לכל שירות יש בנוסף זכות לשירות: פעילה, פעילה חלקית, מושהית או מבוטלת. שירות מושהה אינו ניתן לשימוש או לתשלום; שירות מבוטל הסתיים.

עם אישור הודעת זיכוי מוחלט אם השירות הנוגע בדבר נשאר פעיל, נשאר פעיל חלקית, מבוטל, או שההחלטה נדחית. אם ההחלטה נדחית, הזכות לשירות מושהית עד שהנהלת הפלטפורמה תחליט.

מי החליט על הזכות לשירות, מתי ומאיזו סיבה — נרשם וניתן לצפייה בפורטל.

השירותים מובחנים לפי מי שנושא בעלויותיהם: שירותים עצמיים של BGGI ושירותים של צדדים שלישיים (עלויות צד שלישי) — למשל של בית חולים, רופאה או רופא, בית מרקחת, שירות אמבולנס אווירי או שותף טיפול.

בביטול או בהחזר נבחנות עלויות צד שלישי בנפרד: סכומים ששולמו כבר לצדדים שלישיים מפורטים לפני שמתקבלת החלטה על זיכוי. שירותי צד שלישי שטרם שולמו ניתנים לביטול.

סכומים שצד שלישי מחזיר נרשמים ומועברים אליך. האם שירות זכאי להחזר נקבע לפי תיאור השירות שלו.