תנאים כלליים (AGB)

סיכום זה בשפה פשוטה אינו מחייב. הוא נועד רק להקל על קבלת תמונה כללית. רק הטקסט שלהלן מחייב.

תנאים אלה חלים כאשר אתם משתמשים ב-Love Your Life. Love Your Life מארגנת ומלווה טיפולים; אתכם מטפלים רופאות, רופאים ומרפאות.

אתם משלמים רק בעבור שירותים שאנחנו מספקים בפועל. לפני כל הזמנה אתם רואים את הסכום הכולל עם כל התוספות.

חשבונית מקדמה אתם משלמים בתוך 14 ימים. אנחנו מזכירים לכם לפני כן. אם התשלום לא מגיע, התיק נסגר.

אם ספק סיפק לכם שירות במקום, הוא רשאי להציב את הסכום בפורטל שלכם. אתם רואים מי דורש מה ובעבור מה, ומשלמים באופן מקוון. על כך אין התראות גבייה.

תורים ומשימות אתם יכולים לבטל ללא עלות עד מועדים מסוימים. אם אינכם מגיעים ללא ביטול, בדרך כלל עליכם לשלם בעבור התור.

יתרות מ“חבר מביא חבר” ויתרת קול אינן משולמות במזומן. הן פוקעות לאחר התקופות הנקובות.

Love Your Life אינה שירות חירום. במצב חירום התקשרו מיד למוקד החירום.

אתם יכולים לסיים את החשבון שלכם בכל עת. בנוסף יש לכם זכות ביטול על פי דין.

את כל עלויות הטיפול שלכם אתם משלמים מראש דרך הפלטפורמה. אם הטיפול עולה פחות, אנו מחזירים את ההפרש. עלויות נוספות נוצרות רק בהסכמתכם או במקרה של סיבוך; גם אותן אתם משלמים דרך הפלטפורמה. מסיבה חשובה, למשל מחלה קשה או סירוב לאשרה, תוכלו לסגת מטיפול. לאחר אישור הצעת המחיר אנו מחליפים את הרופא או את המרפאה שלכם רק בהסכמתכם.

תנאים כלליים אלה (“התנאים”) מסדירים את היחסים החוזיים בין BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, הרשומה במרשם המסחרי ב-Amtsgericht Bonn תחת HRB 26753 (“BGGI” או “אנחנו”), לבין המטופלות והמטופלים המשתמשים בפלטפורמה “Love Your Life”, סימן מסחרי של BGGI GmbH, וכן האנשים הפועלים בשמם, למשל נציגות ונציגים על פי דין או ראשי משפחה במסלול המשפחתי (“אתם”).

הם חלים בשני תחומי הפלטפורמה, רפואה ויופי, וללא קשר לשאלה אם אתם משתמשים בפלטפורמה בדפדפן או באפליקציה לטלפון.

חלק מהפונקציות של הפלטפורמה משתמשות ב-YouTube API Services של Google, למשל אימות ערוץ YouTube בתוכנית לשותף ברשתות החברתיות. ככל שאתם משתמשים בפונקציות כאלה, אתם מסכימים בה בעת גם ל-YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); על העיבוד בידי Google חלה Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). הפרטים מופיעים ב-§ 35f של מדיניות הפרטיות.

נושא תנאים אלה הם השימוש בפלטפורמה והארגון והליווי של טיפולים רפואיים והליכים אסתטיים בינלאומיים על ידי BGGI, בגרמניה ובכל מדינה אחרת שאתם מציינים בעת פתיחת תיק כמקום הטיפול, עם עיר ומדינה.

BGGI עצמה אינה מספקת טיפולים רפואיים ואינה מבצעת הליכים אסתטיים, ואינה נותנת עצות רפואיות. החלטות רפואיות מקבלים אך ורק הרופאות המטפלות, הרופאים המטפלים, המרפאות, בתי החולים ומרכזי היופי. הסכם הטיפול נכרת ישירות איתם; BGGI אינה נעשית צד להסכם הטיפול. לאבחנה, להתוויה, להסבר, לביצוע ולתוצאה של טיפול או של הליך אחראים הם בלבד.

BGGI אינה מבטחת ואינה ברוקר ביטוח; על פניות בנוגע לביטוח בריאות לנסיעות חל § 30, ועל ביטוח הסיבוכים חל § 30b.

לצד תנאים אלה חלים הסכם השימוש והשירות למטופלות ולמטופלים והתנאים הנקובים ב-§ 43.

BGGI מארגנת ומלווה טיפולים רפואיים והליכים אסתטיים בינלאומיים. לשם כך BGGI מספקת את השירותים הבאים: העמדת הפלטפורמה; קליטת התיק, הכנת המסמכים הרפואיים והצגת התיק שלכם לרופאות, לרופאים, למרפאות, לבתי חולים ולמרכזי יופי מתאימים; ליווי התיק וליווי אישי, ובפרט תיאום תורים והתקשורת עם המעורבים; התרגום ושירות המתורגמנות, באופן ממוחשב או באמצעות מתורגמניות ומתורגמנים ש-BGGI מזמינה בשבילכם; ארגון ויזה ונסיעה, ובפרט מכתבי הזמנה, סיוע בוויזה, הסעה, סיוע בלינה והזמנת טיסות ומלונות (§ 30a); בחירה, הזמנה ותיאום של שירותים תומכים של צדדים שלישיים, למשל ליווי, נסיעות, הסעות רפואיות, שירותים של שותפי אספקה ובתי מרקחת וכן העברת פניות בנוגע לביטוח בריאות לנסיעות; והניהול והחיוב של השירותים של התיק שלכם.

שירותים תומכים — ובפרט מתורגמנות, ליווי, נסיעות, הסעה רפואית, לינה, משלוח ושירותים של שותפי אספקה — מספקים נותני השירות והשותפים הרלוונטיים באחריותם המקצועית. לגבי זאת BGGI חבה את הבחירה, ההזמנה, התיאום והחיוב בקפידה, לא את השירות המקצועי עצמו. משימות של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים אתם מזמינים אצל BGGI; BGGI מזמינה את נותני השירות בשמה, וההסכם על המשימה קיים ביניכם לבין BGGI. מי חב איזה שירות וכיצד BGGI אחראית — מוסדר ב-§ 38.

במשימה במקום BGGI פונה לנהגים ולמתורגמנים שאזור הפעילות שלהם כולל את מקום המשימה. למתורגמן אישי בשיחת וידאו BGGI פונה, ללא קשר למקום, לאנשים הדוברים הן את שפתכם והן את שפת הרופא. את המשימה מקבל מי שמאשר אותה ראשון; אם איש אינו מאשר אותה, BGGI ממשיכה לפעול לאיוש שלה.

הפלטפורמה מנהלת שני תחומים נפרדים: רפואה ויופי. בעת פתיחת תיק אתם בוחרים תחילה את התחום; לאחר מכן אתם רואים רק את תחומי ההתמחות, השאלונים והספקים של תחום זה.

תחום היופי כולל הליכים וטיפולים אסתטיים שאינם מותווים בראש ובראשונה מבחינה רפואית, למשל תיקון אף, שאיבת שומן, השתלת שיער, אסתטיקה דנטלית או הזרקות. אילו הליכים מוצעים — מציג הקטלוג בפורטל.

השאלון בתחום היופי שואל על התוצאה הרצויה, על הליכים קודמים, על ציפיות ועל זמן ההחלמה, וכן על מחלות רקע ועל תרופות, ככל שהן נוגעות להליך. הוא עשוי לכלול העלאת תמונות. תמונות מעובדות רק בהסכמתכם המפורשת ומועברות רק לספקים שלהם מוצג התיק שלכם.

הליכים אסתטיים ללא התוויה רפואית BGGI מארגנת רק לאנשים בגירים.

על ההתאמה, הסיכונים והחלופות של הליך מסבירים לכם המוסד המטפל או הרופאה המטפלת או הרופא המטפל; אתם מקבלים בכך זמן מספיק להחלטה שלכם. BGGI אינה מבטיחה תוצאה מסוימת.

אם תיק שייך לתחום האחר, BGGI רשאית להעבירו לשם. אתם מיודעים על כך מראש. עם ההעברה עשויים להשתנות הספקים האחראים, השירותים והטיפול המיסויי — ובכך המחיר; שירותים שכבר הוזמנו משתנים רק בהסכמתכם. הפרטים מוסדרים בתנאים המיוחדים לתחום היופי.

בעת הגשת תיק אתם בוחרים שירות ראשון: A — הצגת התיק לרופאה או לרופא באזור עם משוב קצר; B — הצגה עם משוב קצר ובנוסף דוח רפואי בכתב; D — הצגה עם משוב קצר ובנוסף שיחת וידאו עם רופאה או רופא המציעים שיחות וידאו. אם קיים תשלום פתוח בעבור השירות שנבחר, BGGI מכינה את התיק רק לאחר קבלת התשלום; לרופאה או לרופא הוא מוצג רק לאחר שהתשלום התקבל ו-BGGI אישרה אותו.

המשוב הקצר אומר רק אם הרופאה או הרופא יכולים לקבל את התיק שלכם; ניתן להוסיף לו הערכה קצרה לגבי המשך הדרך. הוא אינו דוח רפואי, אינו אבחנה ואינו הערכת עלויות, ואינו מחליף בדיקה רפואית או ייעוץ רפואי. המשוב כלול במחיר ההצגה על ידי BGGI; שכר טרחה נפרד לרופא אינו נגבה בעבורו. לתוכן המשוב אחראים רק הרופאה או הרופא שמסרו אותו. המשוב והדוח הרפואי בכתב מופיעים בפורטל שלכם ברגע ש-BGGI אישרה אותם; האישור הוא ארגוני, BGGI אינה בודקת את התוכן מבחינה רפואית ורשאית להחזיר אותו לרופאה או לרופא תוך ציון סיבה. אם הרופאה או הרופא אינם יכולים לקבל את התיק, BGGI מציגה אותו ככל האפשר לרופאה אחרת או לרופא אחר.

המחיר מורכב ממחיר הבסיס של ההצגה, ב-B בנוסף ממחיר הרופאה או הרופא בעבור הדוח, ב-D בנוסף ממחיר הרופאה או הרופא בעבור שיחת הווידאו, וככל שמועלים מסמכים — מדמי הטיפול במסמכים אלה, המחושבים לפי עמוד. אם הרופאה או הרופא שלהם מוצג התיק שלכם ב-A שייכים למוסד הדורש דמים משלו לבדיקת תיק, ב-A מתווספים דמי בדיקה אלה של המוסד עם תוספת הפלטפורמה (§ 12).

לפני ההגשה אתם רואים לכל בחירה סכום כולל. הוא כולל את כל הפריטים, לרבות התוספות ומס ערך מוסף, ככל שהוא חל. הפריטים הבודדים מופיעים בחשבונית. אם פריט עדיין לא נקבע, מוצג במקום סכום כולל שהסכום עדיין ייקבע.

אם רופאה או רופא הסכימו לקבל את התיק שלכם, אתם רשאים לבקש בפורטל הצעת מחיר. היא שירות נפרד בתשלום במחיר שהוצג לפני הבקשה, והיא מוכנה לאחר קבלת התשלום. על הצעות מחיר חל בכל היתר § 11 פסקה 5.

אם הסוכנות המלווה אתכם פותחת עבורכם תיק, היא מבצעת את הבחירה לפי פסקה 1 בשמכם; חלים אותם שירותים, מחירים וסכומים כוללים כמו בפתיחת תיק על ידיכם, והחשבונית מונפקת על שמכם. הסוכנות אינה בוחרת בכך רופאה או רופא מסוימים.

תורים אצל רופאות, רופאים ומוסדות וכן שיחות וידאו אתם מבקשים בפורטל כבקשה לתור. בקשה לתור עדיין אינה התחייבות; תור נקבע רק כאשר הוא אושר לכם.

לטיפול בבקשה לתור חלה תקופה ש-BGGI קובעת ומציגה בפורטל (כיום שבעה ימים). בתוך התקופה הבקשה מאושרת, מוצע תור אחר או שהיא נדחית. אם התקופה חולפת ללא טיפול, BGGI דורשת את הטיפול וממשיכה לעקוב אחר העניין.

התקופה אינה התחייבות לתור במועד מסוים. אם לאחר חלופה לא נקבע תור, אתם רשאים למשוך את הבקשה לתור בכל עת; סכומים ששולמו כבר בעבור תור זה מוחזרים לפי § 17. את התורים קובעים הרופאות, הרופאים והמוסדות; BGGI מתאמת את הבקשה, אך אינה אחראית לכך שתור מסוים ייקבע או שהספק יקיים אותו.

בבקשה לתור אתם מציינים חלון זמן שבו אתם זמינים. אם הרופאה, הרופא או בית החולים קובעים את התור בתוך חלון זמן זה, התור מוסכם בכך, ואתם מקבלים הודעה; אם המועד נמצא מחוצה לו, התור מוסכם רק לאחר שאישרתם אותו. אם תור מוסכם נדחה, ההסעות ומשימות התרגום בעל פה שהזמנתם לתור זה מועברות למועד החדש; BGGI פונה שוב לאנשים שהוטלה עליהם המשימה ומחפשת מחליף במקרה של דחייה. אם הרופאה או הרופא מזינים חופשה, הצעות תורים ישנות יותר בתקופה זו פוקעות; אתם מקבלים הודעה שמחפשים תור חדש.

Love Your Life אינה שירות חירום ואינה מחליפה את שירות ההצלה המקומי. בתלונות מסכנות חיים התקשרו מיד למוקד החירום המקומי; בגרמניה ובאיחוד האירופי זהו 112. הערות נוספות כלולות בהודעות בנושא רפואה מרחוק.

ההרשמה מותנית בבגירות, כלומר בגיל 18 שלם, ובנתונים נכונים. את נתוני הגישה שלכם אתם שומרים בסוד. לפעולות תחת החשבון שלכם אתם אחראים, ככל שביצעתם אותן או גרמתם להן בעצמכם, או שאפשרתם אותן במסירה או בחשיפה של נתוני הגישה באשמתכם.

בשם קטינים פועלים הנציגים על פי דין.

ההתחברות שלכם במכשיר נשארת בתוקף עד 90 ימים ומתארכת עם כל שימוש; אם החשבון אינו בשימוש במשך 90 ימים, ההתחברות מסתיימת. כל התחברות מופיעה כשורה נפרדת ברשימת המכשירים של החשבון שלכם. שם אתם יכולים לנתק מכשירים בודדים — גם ממכשיר אחר, למשל באובדן או בגניבה — או את כל המכשירים בבת אחת. ניתוק נכנס לתוקף לכל המאוחר חמש דקות לאחר ביצועו.

BGGI מספקת את השירותים לפי § 3 בקפידה, מיידעת אתכם על שלבים מהותיים בתיק שלכם, מציגה לכם לפני כל הזמנה את הסכום הכולל ומוסרת נתונים ומסמכים רק לפי § 39.

אתם משתמשים בפלטפורמה באופן חוקי, נמנעים מפעולות פוגעניות, בלתי חוקיות או הפוגעות בזכויות של צדדים שלישיים, ומעלים רק מסמכים שאתם מורשים למסור.

אתם מציינים את שמכם כפי שהוא מופיע בדרכונכם בכתב לטיני, ואת תאריך לידתכם כפי שהוא רשום בו; בהיעדר דרכון חל מסמך זיהוי רשמי אחר בכתב לטיני. השם ותאריך הלידה אינם מתורגמים בפלטפורמה ואינם מועברים לכתב אחר, והם מופיעים כך במכתבי הזמנה, בחשבוניות ובמסמכים לרופאות, לרופאים ולמוסדות.

הנתונים שלכם נכונים ומלאים. בקישור ההזמנה האישי שלכם ובקוד ההזמנה שלכם אתם משתמשים רק להזמנה אמיתית ואישית בשמכם (§ 23). בעבור שירותים שהוסכמו או הוזמנו דרך הפלטפורמה אתם משלמים דרך הפלטפורמה ולא ישירות לרופאות, לרופאים, למוסדות או לנותני שירות.

אתם משלמים את התשלומים המוסכמים לפי §§ 11 ו-12.

אתם ממלאים את הוראות הרופאים המטפלים ואת הוראות צוות המרפאה ומקיימים את תקנון הבית של המרפאה ושל מקום הלינה. אם מלווה נוסע איתכם, אתם אחראים לכך שגם הוא יקיים הוראות אלה ואת תקנון הבית. את העלויות שנוצרות עבור המלווה שלכם או שהוזמנו עבורו דרך הפלטפורמה אתם נושאים; לנזקים שהמלווה שלכם גרם באשמתו אתם אחראים כמו לאשמתכם.

BGGI אינה אחראית לתוצאות הנובעות מכך שאתם או המלווה שלכם אינכם ממלאים הוראות של הרופאים או של צוות המרפאה. אחריותה של BGGI לזדון ולרשלנות חמורה ולנזקים מפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות לפי § 38 פסקה 7 אינה נפגעת.

אתם נמנעים מההפרות החמורות הבאות: (a) הטעיה לגבי זהותכם או לגבי נתונים מהותיים כדי להשיג מכתב הזמנה, תור או שירות אחר, וכן שימוש במכתב הזמנה למטרה אחרת מזו שצוינה; (b) מניפולציה בתוכנית “חבר מביא חבר”, ובפרט באמצעות חשבונות פיקטיביים או מרובים או באמצעות הזמנה עצמית; (c) תשלום בעבור שירותים שהוסכמו או הוזמנו דרך הפלטפורמה ישירות לרופאות, לרופאים, למוסדות או לנותני שירות, כדי לעקוף את התשלומים ל-BGGI.

אם אתם מבצעים הפרה כזו, BGGI רשאית לדרוש פיצוי על הנזק שנגרם ממנה לפי הוראות הדין ולסיים את יחסי השימוש לפי § 36. קנס חוזי אינו מוסכם.

אין זו הפרה חמורה במובן סעיף זה אם אינכם מקבלים שירות או מקבלים אותו באיחור, אינכם מגיעים לתור, מפגרים בתשלום או משתחררים מההסכם, ובפרט בביטול עסקה, בביטול הזמנה או בהודעת סיום. הבחירה החופשית שלכם ברופא אינה נפגעת; טיפול שנוצר באופן מוכח ללא תלות בפלטפורמה אינו הפרה.

צד להסכם במובן סעיף זה הוא הצד האחר להסכם זה. בנוסף לשאר הוראות הסכם זה חל האמור להלן: שירותים שנוצר לגביהם קשר דרך הפלטפורמה מוסכמים ומשולמים לגבי אותה אפיזודת טיפול רק דרך הפלטפורמה. לאפיזודת הטיפול שייכים הבדיקה המקדימה, הטיפול, הבדיקות החוזרות והמעקב לאחר הטיפול באותו עניין. הצד להסכם אינו משלם ואינו דורש תמורה בעבור שירותים אלה מחוץ לפלטפורמה, לא בעצמו ולא באמצעות צדדים שלישיים, ואינו עורך לגביהם הסדרים מחוץ לפלטפורמה. תשלום במקום המבוצע דרך הפלטפורמה נחשב לתשלום דרך הפלטפורמה. ככל שהוראות אחרות בהסכם זה קובעות כי ניתן להמשיך טיפול מחוץ לפלטפורמה, הן אינן חלות על אותה אפיזודת טיפול.

אין בכך כדי לגרוע מהבחירה החופשית ברופא ובמוסד, מהטיפול במקרה חירום אמיתי ומטיפול שנוצר באופן עצמאי מהפלטפורמה, בפרט על סמך קשר טיפולי שהיה קיים כבר קודם או בשל עניין חדש מחוץ לאפיזודת הטיפול ביוזמת המטופל. אם מקרה מוצג כמקרה חירום אף שלא היה מקרה חירום, חריג זה אינו חל.

אם הצד להסכם מפר את פסקה 1, בפרט באמצעות תשלום או הסדרים מחוץ לפלטפורמה, רשאית BGGI לסיים את ההסכם מטעם חשוב לפי סעיף § 36, לא להעביר לצד להסכם דרך הפלטפורמה מקרים, פניות, הזמנות או משימות נוספים ולא לקבלם ממנו, ולדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם לפי הוראות הדין, בפרט בגין התמורות ש-BGGI הייתה מקבלת אילו הטיפול היה מתבצע דרך הפלטפורמה. לא מוסכם על פיצוי מוסכם.

BGGI מקבלת תמורה רק בעבור השירותים שלה עצמה הנזכרים בהסכם זה ובהצגת המחיר של הפלטפורמה. אף צד אינו משלם ל-BGGI תמורה בעבור יצירת קשר דרך הפלטפורמה בין מטופלים לבין רופאים, מוסדות או ספקים אחרים, ו-BGGI אינה מעניקה בעבור כך טובת הנאה. אין בכך כדי לגרוע מדיני המקצוע ומ-§§ 299a ו-299b לחוק העונשין הגרמני (StGB).

המחירים ש-BGGI מציגה בעבור שירותיה ותוספת הפלטפורמה לפי § 12 הם התמורה בעבור השירותים לפי § 3 פסקה 1 ש-BGGI מספקת לכם בפועל. בעבור עצם ההרשמה, בעבור הבחירה ברופאה, ברופא או במוסד ובעבור כל פעולה אחרת שאינה אחד השירותים האלה לא נוצר תשלום. רופאות, רופאים ומוסדות אינם משלמים ל-BGGI תשלום בעבור כך שהתיק שלכם מוצג להם או שאתם בוחרים בהם.

לשירותים של BGGI חלים המחירים המוצגים במחירון במועד ההזמנה. אילו תוספות כלולות במחירים המוצגים — מוסדר ב-§ 12.

שירותים המסומנים כתשלום מראש, למשל ייעוצי וידאו וחוות דעת שנייה דחופות, מסופקים ומופעלים רק לאחר אישור קבלת התשלום. את התשלום בכרטיס מבצע נותן שירותי התשלום Stripe. המחיר המוצג בעת ההזמנה מחייב.

עלויות הטיפול בבית החולים עצמו הן הערכות, עד שמתקבלת הצעת המחיר של המרפאה; הן לעולם אינן מוצגות כסופיות. אם שירותים בודדים ניתנים להחזר נובע מתיאור השירות הרלוונטי.

הצעות מחיר של מרפאות הן הערכות לא מחייבות של המרפאה הרלוונטית; החיוב בגין הטיפול נעשה על ידי המרפאה. לתוכן ולגובה של הצעת מחיר אחראית רק המרפאה שמסרה אותה; BGGI מעבירה אותה ואינה בודקת אותה מבחינה רפואית.

לצד התשלום בכרטיס עומדים לרשותכם התשלום בהעברה בנקאית (§ 14) והתשלום בדולר אמריקאי (§ 15).

החיוב נעשה תמיד באירו. אם ספק רושם את מחירו במטבע אחר, BGGI ממירה אותו לאירו לפי השער השמור ומוסיפה שיעור טיפול בעבור סיכון השער וההמרה; את השיעור קובעת BGGI (כיום 5 אחוזים), והוא ניתן לעיון בפורטל. המכריע הוא תמיד הסכום באירו המוצג לכם לפני ההזמנה.

מועד התשלום של חשבונית הוא 14 ימים מהוצאתה. לאחר חלוף המועד BGGI מזכירה על התשלום הפתוח.

שירותים של תיק שיש לשלם בעבורם לפני ביצועם BGGI מחייבת בחשבונית מקדמה (חשבונית פרופורמה); מועד התשלום הוא 14 ימים מהוצאתה. BGGI מזכירה לכם על התשלום ביום השלישי וביום העשירי, ומודיעה לכם ביום האחד-עשר שאחרת החשבונית תימשך והתיק יימחק. את התזכורת ביום העשירי ואת ההודעה על המשיכה מקבלים גם הסוכנות שלכם, וככל שנשמר — גם איש הקשר שלכם לחיובים. אם החשבונית לא שולמה ביום הארבעה-עשר, היא נמשכת והתיק נסגר ונמחק: לאחר מכן הוא אינו גלוי עוד לכם ולסוכנות שלכם; חשבוניות, הוכחות ומסמכי טיפול BGGI שומרת לפי חובות השמירה שבדין. אתם רשאים להגיש את התיק מחדש.

התיק אינו נמחק אם כבר שולם בו שירות; אז נמשכת רק חשבונית המקדמה שלא שולמה. אם שילמתם את חשבונית המקדמה בחלקה, התזכורות נוקבות רק ביתרה הפתוחה; ביום הארבעה-עשר התיק אינו נמחק אז, אלא BGGI מחליטה על המשך הדרך. אם הודעתם על העברה בנקאית עם תאריך תשלום (§ 14), התזכורות מושהות חמישה ימים; אם התשלום אינו מתקבל עד אז, הן ממשיכות. אם ביום הארבעה-עשר טרם הוחלט על העברה בנקאית שהודעתם עליה, התיק נשאר קיים עד ש-BGGI מחליטה.

במחירים המוצגים לכם לפני הזמנה כלולות התוספות של BGGI; הן אינן מחויבות בנוסף. המכריעים הם השיעורים החלים במועד ההזמנה; שינויים מאוחרים יותר אינם חלים על שירותים שכבר הוזמנו.

תוספת פלטפורמה: על המחירים שרופאות, רופאים, מרפאות, בתי חולים ומרכזי יופי נוקבים בעבור שירותיהם, לרבות עמלות מעבר של המוסדות, BGGI מוסיפה תוספת פלטפורמה. היא כיום 15 אחוזים על עלויות טיפול ו-15 אחוזים על סכומים שרופאה או רופא קובעים בעצמם לשירותיהם דרך הפלטפורמה, למשל לייעוץ וידאו. תוספת הפלטפורמה היא התמורה בעבור הארגון והליווי של הטיפול שלכם על ידי BGGI לפי § 3 פסקה 1 — ובפרט ליווי התיק וליווי אישי, התקשורת עם המעורבים, סיוע בתרגום, בחירה, הזמנה ותיאום של תורים ושירותים וכן ניהול וחיוב —, ככל ש-BGGI אינה מציגה שירותים אלה במחיר משלה. היא מגיעה ל-BGGI בלבד; הרופאה, הרופא או המוסד אינם מקבלים ממנה דבר. BGGI רשאית לקבוע שיעור שונה לכל מדינה; המכריע הוא השיעור המוצג בהצעה. בדרגות Patient Plus ו-Patient VIP ובמסלול המשפחתי חלה על השירותים של הרופאות, הרופאים והמוסדות תוספת פלטפורמה של כיום 13.5 אחוזים, אך לכל היותר השיעור החל אחרת, אם המינוי שולם בעבור החודש שבו נפתח התיק (§ 25 פסקה 10); על עמלות מעבר של המוסדות חל השיעור האחר. לגבי שותפי אספקה חל § 28, ולגבי הסעות רפואיות § 29.

תוספת סוכנות: אם מלווה אתכם סוכנות שהחשבון שלכם משויך אליה (§ 13 פסקה 3), מתווספת תוספת סוכנות (כיום 8 אחוזים). היא התמורה בעבור השירותים שסוכנות זו מספקת לכם — ליווי אישי בשפתכם, סיוע בתרגום ובתקשורת ובארגון ויזה ונסיעה, ליווי התיק וניהול ענייניכם —, ובעבור הניהול והחיוב של ליווי זה על ידי BGGI. ממנה הסוכנות מקבלת חלק (כיום 2.5 אחוזים) כתמורה לשירותיה. את החלק הזה מקבלת רק הסוכנות המלווה אתכם, תמיד במלואו. אם BGGI מינתה סוכנות, במינוי נפרד, ללוות את המוסד שבו אתם מטופלים ואת המטופלות והמטופלים המקבלים בו טיפול, סוכנות זו מקבלת מתוספת הסוכנות חלק נוסף כתמורה לליווי זה; חלק זה נוצר רק אם הסוכנות תיעדה את הליווי בתיק שלכם. היתרה נשארת אצל BGGI לניהול ולחיוב, ובהיעדר ליווי של המוסד שהסוכנות מונתה לו ותיעדה אותו — גם החלק הנוסף. העובדה שרופאה, רופא, מוסד או ספק אחר נרשמו דרך סוכנות אינה מקנה לסוכנות זו חלק מהתיקים שלכם. בעבור הרשמה דרך קישור הזמנה, בעבור הבחירה ברופאה, ברופא או במוסד ובעבור גיוס רופאות, רופאים, מוסדות או בתי מרקחת על ידי סוכנות לא נוצרת תוספת סוכנות. BGGI רשאית לקבוע שיעורים שונים לכל מדינה ולכל סוכנות; המכריע הוא השיעור המוצג בהצעה. תוספת הפלטפורמה ותוספת הסוכנות מחושבות זו לצד זו, ולא זו על גבי זו: תוספת הסוכנות אינה מחושבת על תוספת הפלטפורמה ותוספת הפלטפורמה אינה מחושבת על תוספת הסוכנות. אם לחשבון שלכם לא שויכה סוכנות, לא נוצרת תוספת סוכנות; אז חלה רק תוספת הפלטפורמה לפי פסקה 2. כך גם אם הפלטפורמה הקצתה לחשבון שלכם סוכנות (§ 13 פסקה 4). תוספת הסוכנות נוצרת לכל שירות פעם אחת בלבד.

הבסיס לשתי התוספות הוא הסכום הנקי, כלומר המחיר ללא תוספת פלטפורמה, ללא תוספת סוכנות וללא מס ערך מוסף — בטיפול, סכום הטיפול הנקי שהרופאה, הרופא, המרפאה, בית החולים או מרכז היופי נוקבים. דוגמה לפי השיעורים הנוכחיים: אם סכום הטיפול הנקי הוא 10,000 אירו, מתווספים 1,500 אירו תוספת פלטפורמה (15 אחוזים) ו-800 אירו תוספת סוכנות (8 אחוזים); יחד אלה 23 אחוזים, ואתם משלמים 12,300 אירו. אם חל מס ערך מוסף, הוא מתווסף; הסכום הכולל המוצג לפני ההזמנה כולל אותו (§ 5 פסקה 4).

אם רופאה, רופא, מוסד או ספק אחר של הפלטפורמה סיפקו לכם במקום שירות שלא הוזמן ושולם דרך הפלטפורמה, הספק רשאי לרשום באזור שלו בפלטפורמה את הסכום ואת הסיבה (“תשלום ישיר במקום”). הסיבה נוקבת בשירות שניתן. הדרישה מופיעה ללא בדיקה מוקדמת של BGGI מיד בפורטל שלכם; אתם מקבלים התראה המובילה אתכם ישירות לתשלום. מוצגים הספק, הסכום, הסיבה והתאריך; כל דרישה נושאת מספר רץ משלה. לסיבה ולגובה אחראי הספק.

על הסכום של הספק מתווסף חלק פלטפורמה בשיעור של כיום 15 אחוזים. BGGI רשאית לקבוע שיעור שונה לכל מדינה; המכריע הוא השיעור המוצג עם הדרישה. חלק הפלטפורמה הוא התמורה בעבור השירותים של BGGI בתשלום הישיר, כלומר ביצוע התשלום, חיוב, מסמך וניהול. הוא מגיע ל-BGGI בלבד; תוספת הפלטפורמה לפי § 12 פסקה 2 ותוספת סוכנות אינן נגבות על הדרישה, וסוכנות אינה מקבלת ממנה דבר. את הסכום הכולל של הסכום וחלק הפלטפורמה אתם רואים לפני התשלום.

אתם משלמים באופן מקוון באמצעי התשלום של הפלטפורמה (§ 11 פסקה 6); על מטבע, המרה ותשלום בדולר אמריקאי חלים § 11 פסקה 7 ו-§ 15. את המסמך BGGI מפיקה בדרך הרגילה. עם התשלום שלכם ל-BGGI מסולקת דרישת הספק בעבור שירות זה.

על דרישה לפי פסקה 1 אינם חלים לא מועדי התשלום ולא המשיכה לפי § 11 פסקאות 9 ו-10; אין התראת גבייה, אלא רק תזכורת. דרישה שלא שולמה הספק רשאי למשוך בכל עת; היא נעלמת אז מהפורטל שלכם. דרישה ששולמה רק ההנהלה של BGGI רשאית לבטל; הסכום ששולם מוחזר אז לפי § 20.

אם אתם סבורים שדרישה אינה מוצדקת, למשל משום שהשירות לא ניתן, אתם רשאים לפנות ל-BGGI דרך הפלטפורמה לפני התשלום או אחריו. זכויותיכם כלפי הספק מהשירות שניתן אינן נפגעות.

כל חשבון מטופל משויך לסוכנות אחת בדיוק. אם אתם נרשמים דרך קישור ההזמנה של סוכנות, דרך קוד ה-QR השייך לו או עם קוד הסוכנות שלה, החשבון שלכם משויך לסוכנות זו; בהרשמה דרך הקישור לא מוצג לכם שדה לקוד. אם אתם נרשמים דרך קישור ההזמנה האישי של אדם המשויך לסוכנות, החשבון שלכם משויך לאותה סוכנות (§ 23). אם אתם נרשמים ללא קישור, הטופס מציג שדה לקוד סוכנות: אם אתם מזינים קוד תקף, החשבון שלכם משויך לסוכנות זו; אם השדה נשאר ריק, הפלטפורמה מקצה לחשבון שלכם סוכנות. בכך נשקלות תחילה הסוכנויות הפעילות במדינת המגורים שלכם; סוכנות יכולה לפעול בכמה מדינות. ביניהן, סוכנויות בדירוג 1 קודמות לסוכנויות בדירוג 2, ואלה לסוכנויות בדירוג 3; את הדירוג קובעת BGGI לכל סוכנות. בתוך אותו דירוג מכריעה קרבת הסוכנות למקום מגוריכם. אם אין במדינת המגורים שלכם סוכנות מתאימה או שטרם צוינה מדינת מגורים, הפלטפורמה מקצה את החשבון שלכם לסוכנות הגיבוי ש-BGGI קובעת לשם כך; אם תציינו את מדינת המגורים מאוחר יותר, ההקצאה נעשית פעם נוספת. אין אפשרות “ללא סוכנות”. לפני השלמת ההרשמה אתם מקבלים הודעה על השיוך. ההודעה מציינת את הסוכנות, אם כבר נקבעה, ואת ההשלכות לפי פסקאות 3 ו-4.

השיוך נוצר עם ההרשמה או עם ההקצאה על ידי הפלטפורמה ונשאר בתוקף; אף סוכנות אינה יכולה לקחת אותו מסוכנות אחרת. BGGI רשאית לשנות אותו, למשל אם נוצר בטעות, ולהעביר שיוכים מסוכנות לסוכנות. בנוסף, הסוכנות שהחשבון שלכם משויך אליה רשאית להציע את השיוך לסוכנות אחרת; ההחלפה נכנסת לתוקף רק עם קבלתה על ידי אותה סוכנות. חברי החשבון המשפחתי שלכם המשויכים לאותה סוכנות מחליפים אותה יחד אתכם. אתם מקבלים הודעה על ההחלפה; הסוכנות החדשה מקבלת עיון בתיקים שלכם עם נתוני בריאות רק בהסכמתכם החדשה. לגבי שירותים שכבר חויבו אין שינוי.

סוכנות שהחשבון שלכם משויך אליה דרך קישור ההזמנה שלה, קוד ה-QR שלה או קוד הסוכנות שלה, או דרך קישור ההזמנה האישי של אדם שהיא מלווה, או שיצרה את החשבון שלכם, מלווה אתכם: היא מלווה את התיקים שלכם, מסייעת לכם בשפתכם בתרגום ובתקשורת, בארגון ויזה ונסיעה ובניהול ענייניכם בפלטפורמה, ורשאית לראות את התיקים שלכם בפלטפורמה ככל שהיא זקוקה לכך למשימות אלה. העיון בנתוני בריאות מותנה בהסכמתכם; הפרטים מופיעים במדיניות הפרטיות. סוכנות שהפלטפורמה הקצתה לחשבון שלכם רואה מכם רק מזהה פסבדונימי, את מועד ההקצאה ואת מצב התיקים שלכם, לא את שמכם, את פרטי הקשר שלכם, מספרי תיקים או נתוני בריאות. הסוכנות אינה פועלת בשם BGGI ואינה יכולה לתת התחייבויות בשם BGGI. היא חברה עצמאית, אינה נותנת ייעוץ רפואי ואחראית בעצמה לאמירות ולשירותים שלה.

הסוכנות המלווה אתכם לפי פסקה 3 מעורבת בתיקים שלכם. אז נוצרת תוספת הסוכנות לפי § 12, ואתם רואים את הסוכנות המעורבת בפורטל. אם הפלטפורמה הקצתה לחשבון שלכם סוכנות או שטרם שויכה סוכנות לחשבון שלכם, לא נוצרת תוספת סוכנות; אתם משלמים רק את תוספת הפלטפורמה. BGGI רושמת את ההרשמה של רופאה, רופא, מוסד או ספק אחר דרך סוכנות; מכך לא נוצרים לסוכנות זו לא חלק ולא מעורבות בתיקים שלכם. אם BGGI מינתה סוכנות, במינוי נפרד, לליווי המוסד שבו אתם מטופלים, חל על חלקה § 12 פסקה 3; מהתיק שלכם היא רואה רק מספר סימוכין, מצב וחודש, לא את שמכם ולא נתוני בריאות.

לצד התשלום בכרטיס דרך נותן שירותי התשלום שלנו אתם יכולים לשלם בהעברה בנקאית. לשם כך אתם מודיעים על התשלום בפורטל עם התאריך שבו אתם מעבירים; ללא תאריך זה ההודעה אינה מתקבלת. המערכת מקצה מטרת תשלום ייחודית ומציגה את פרטי חשבון הבנק של BGGI.

הסכום שהודעתם עליו אינו רשאי לעלות על הסכום הפתוח. אנא ציינו את מטרת התשלום ללא שינוי — רק כך ניתן לשייך את התשלום שלכם לתיק.

העברה בנקאית נכנסת לתוקף רק לאחר ש-BGGI בדקה ואישרה את קבלתה. רק עם אישור זה מופעל השירות ששולם. אם איננו יכולים לקבל הודעה, אתם מקבלים נימוק.

על מועד התשלום ועל חשבונית המקדמה חל § 11 פסקאות 8 עד 10.

החשבוניות נקובות באירו. המחירים מוצגים לכם גם בדולר אמריקאי, ואתם יכולים לשלם בדולר אמריקאי במקום באירו.

אם אתם משלמים בדולר אמריקאי, BGGI ממירה את הסכום באירו לפי שער הייחוס של הבנק המרכזי האירופי ש-BGGI שלפה לאחרונה; אם BGGI קבעה שער משלה, הוא חל. מתווספת תוספת שער חליפין ש-BGGI קובעת (כיום 4 אחוזים). את הסכום בדולרים, לרבות התוספת, אתם רואים לפני התשלום.

תשלום בדולר אמריקאי אפשרי רק כל עוד השער המכריע אינו ישן משבעה ימים. המסמך נקוב באירו ומציין את הסכום ששולם בדולרים, את השער ואת התוספת.

הסכום ששולם בהצעת מחיר מהווה את מסגרת העלויות של הטיפול. רופאות ורופאים וכן המוסדות המטפלים רואים מסגרת זו ומקבלים אזהרה אם שירות היה חורג ממנה. שירותים מעבר למסגרת העלויות מותנים באישור מראש.

אם מסתמן צורך נוסף, נוצרת הצעה משלימה. BGGI בודקת הצעה משלימה זו ומציעה אותה לכם בשפתכם. המרפאה מספקת שירותים נוספים רק בהסכמתכם המוקדמת שניתנה דרך הפלטפורמה; ללא הסכמה מוקדמת רק אם אי אפשר לדחותם מסיבות רפואיות, בפרט במקרה של סיבוך, והמרפאה מוכיחה זאת. העלויות הנוספות מחושבות עם אותן תוספות כמו הצעת המחיר (§ 12) ויש לשלמן תוך 14 ימים מקבלת החשבון. Love Your Life אינה נוטלת על עצמה עלויות נוספות של הטיפול, גם אם הן נותרו לא משולמות; האחריות לפי § 38 אינה נפגעת.

ניתן רק מה שהוזמן ושולם. שירותים שאינם מכוסים נותרים חסומים ומוצגים עם הסכום הפתוח. החזרים ממוסד או מרופא נרשמים ומוחזרים לכם. בשונה מכך, על שירותים נוספים חלה פסקה 2.

את כל עלויות הטיפול אתם משלמים מראש דרך הפלטפורמה. אם נוצרות עלויות נוספות במקום, גם אותן אתם משלמים דרך הפלטפורמה — בתיק שלכם, באמצעות קוד QR או קישור לתשלום או בהעברה בנקאית (§ 11 פסקה 11, §§ 12a ו-14) — ולא ישירות למרפאה.

ייעוצי וידאו ניתן לבטל ללא עלות עד 24 שעות לפני התור המאושר; סכומים ששולמו כבר מוחזרים במלואם. בביטול מאוחר יותר או באי-הגעה BGGI אינה מחזירה את הסכום, אלא אם אתם מוכיחים שהגעתכם הייתה בלתי אפשרית שלא באשמתכם. אם ייעוץ וידאו מבוטל, מתבטלת בו בזמן גם המשימה של מתורגמנית אישית או של מתורגמן אישי שהוזמנו לשם כך; על השירות שלהם חלים אותם כללי ביטול והחזר כמו על הייעוץ.

אם הרופאה, הרופא או BGGI מבטלים תור, או אם הרופאה או הרופא אינם מגיעים, אתם מקבלים בחזרה את מלוא הסכום או — לבחירתכם — תור חלופי. זכויות נוספות על פי דין אינן נפגעות, בכפוף ל-§ 38.

שירותים שטרם החלו מוחזרים במלואם בביטול; משימה לפי § 18 החלה ברגע שהגיע מועד תחילתה המוסכם. בעבור שירותים שכבר ניתנו במלואם החזר אינו אפשרי עוד.

על המקדמה במכתב הזמנה ללא טיפול חל § 19, ועל אי-הגעה במשימות ובמתורגמן הבינה המלאכותית — § 18.

החזרים נעשים באותו אמצעי תשלום כמו התשלום המקורי, בדרך כלל בתוך 14 ימים.

על היווצרות, אישור ונראות של זיכויים והחזרים חל בנוסף § 20.

המחיר המוצג עבור מתורגמן הבינה המלאכותית בשיחת וידאו חל כסכום כולל על השעה הראשונה של השיחה. אם השיחה נמשכת זמן רב יותר, כל דקה נוספת שהחלה מחויבת בחלק השישים של מחיר זה, בעיגול לסנט, ומחויבת בנפרד לאחר השיחה. הסכום ששולם עבור מתורגמן הבינה המלאכותית מוחזר במלואו כל עוד השיחה לא החלה; לאחר מכן אין החזר. § 18 פסקה 4 אינו נפגע.

כל עוד נהגת או נהג לא קיבלו את הנסיעה, ניתן לבטל אותה ללא עלות. לאחר מכן חל המועד שהנהגת או הנהג קבעו בפלטפורמה; הוא מוצג לכם לפני ההזמנה ובנסיעה עצמה. עד למועד זה הסכום ששולם מוחזר במלואו, ולאחר מכן אינו מוחזר. אם הנהגת או הנהג לא קבעו מועד, אין החזר בגין הנסיעה לאחר קבלתה. פסקה 3 משפט 1 אינה חלה במידה זו על נסיעות.

תוכלו לסגת מטיפול שהוזמן אם מתקיימת אחת מהסיבות החשובות הבאות: פטירתכם — הזכות והזכאות להחזר עוברות אז ליורשיכם; החמרה במצבכם הבריאותי באופן כה חמור שהטיפול אינו יכול להתקיים, כפי שהוכח באישור רפואי; או דחיית אשרתכם אף שהגשתם מסמכים מלאים ונכונים, כפי שהוכח בהחלטת הנציגות בחו"ל.

את הנסיגה מצהירים אתם או יורשיכם בכתב (§ 42), יחד עם ההוכחה. זכויות אחרות על פי דין, ובפרט הזכות לסיום מסיבה חשובה, אינן נפגעות.

התמורה עבור הארגון והליווי שניתנו עד אותו מועד על ידי BGGI ועל ידי הסוכנות המלווה אתכם, כולל מכתב ההזמנה והסיוע באשרה, נותרת חובה; על התשלום מראש עבור מכתב הזמנה ללא טיפול חל § 19 ללא שינוי. BGGI מחזירה את עלויות הטיפול שלא ניתן, בניכוי העלויות שכבר נגרמו למרפאה בגין טיפול זה ושהמרפאה מוכיחה. על ההחזר חלים § 17 פסקה 5 ו-§ 20.

לפני אישור הצעת מחיר, BGGI רשאית לשנות את רצונכם ברופא מסוים או במוסד מסוים, תוך ציון סיבה; תקבלו על כך הודעה בשפתכם.

לאחר אישור הצעת מחיר, הרופא או המוסד הנקובים בה מוחלפים רק בהסכמתכם. BGGI מציעה לכם את התחליף בפורטל, ורק רופא שווה ערך או מוסד שווה ערך באותו מחיר או במחיר נמוך יותר. אם המחיר נמוך יותר, ההפרש מוחזר לפי § 20.

אם שירות שהוזמן אינו יכול להינתן, למשל משום שהמרפאה מבטלת אותו, BGGI מציעה לכם תחילה תחליף לפי פסקה 2. אם אתם דוחים את התחליף או שאין תחליף, תוכלו לקבוע ל-BGGI מועד של 14 ימים לספק את השירות. לאחר שחלף המועד תוכלו לסיים את החוזה לגבי שירות זה בכתב.

לאחר סיום לפי פסקה 3, BGGI מחזירה לכם את מלוא סכום השירות שלא ניתן, כולל התוספות ודמי הארגון החלים עליו. תביעות אחרות על פי דין אינן נפגעות, בכפוף ל-§ 38.

כוח עליון הוא אירועים שמחוץ לשליטת הגורמים המעורבים, שאי אפשר למנוע אותם גם בזהירות סבירה, ובפרט מלחמה, מהומות, פיגועי טרור, אסונות טבע, מגפות, שביתות של צדדים שלישיים והגבלות של רשויות על נסיעות, כניסה למדינה או טיפול.

אם שירות אינו יכול להינתן או אינו יכול להינתן בזמן בשל כוח עליון, אף צד אינו אחראי לעיכוב או לאי-הביצוע. הצד המושפע מודיע לצד השני ללא דיחוי.

אם הדבר אפשרי, השירות נדחה ואתם מקבלים מועד חדש. אם השירות אינו מתקיים משום שאי אפשר לדחותו או שלא ניתן לדרוש מכם באופן סביר דחייה, חל § 17a פסקה 3 בשינויים המחויבים.

משימות הן שירותים של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים — במקום או בשיחת וידאו. לא הגיע מי שאינו נמצא במקום המוסכם בתוך זמן ההמתנה — בנסיעות 15 דקות, במשימות מתורגמנות וליווי 30 דקות מהמועד המוסכם — או שאינו מצטרף לשיחת הווידאו בחלון הזמן של התור, מבלי שביטל את המשימה מראש.

אם נותנת השירות או נותן השירות אינם מגיעים, אתם מקבלים בחזרה במלואו את הסכום ששולם בעבור המשימה. לבקשתכם BGGI משתדלת למצוא תחליף; משימה חלופית מוזמנת רק בהסכמתכם. זכויות נוספות על פי דין אינן נפגעות, בכפוף ל-§ 38.

אם אתם אינכם מגיעים, המשימה מחויבת במלואה; סכום ששולם כבר אינו מוחזר. הדבר חל באותה מידה על מתורגמנות, נסיעות, ליווי ומשימות וידאו.

אם הזמנתם לשיחת וידאו את מתורגמן הבינה המלאכותית ואינכם מגיעים, בעבור השירות של מתורגמן הבינה המלאכותית מחויבים רק 50 אחוזים ממחירו; את היתרה אתם מקבלים בחזרה. על שכר הטרחה של הרופאה או הרופא הנחה זו אינה חלה; עליו חל § 17 פסקה 1.

בכל המקרים שמורה לכם ההוכחה שהגעתכם הייתה בלתי אפשרית שלא באשמתכם; אז הסכום ששולם מוחזר. כמו כן שמורה לכם ההוכחה של-BGGI לא נגרם נזק או שנגרם נזק קטן באופן מהותי.

אם אי-הגעה נרשמה שלא כדין, BGGI מתקנת את הרישום; שירות שנוכה או חויב שלא כדין מוחזר, ושירות שהוחזר שלא כדין מחויב. על התיקון אתם מיודעים.

אתם יכולים לבקש דרך הפורטל מכתב הזמנה להצגה בפני נציגות בחו״ל, בלי להזמין כבר טיפול. לשם כך אתם משלמים מקדמה בגובה שהוצג לפני הבקשה (כיום 3,000 אירו); מתווספים דמי הטיפול במכתב ההזמנה. רופאה או רופא בודקים את נתוניכם וחותמים על המכתב רק לאחר תשלום מלא.

המקדמה מקוזזת מעלויות הטיפול והרופא של טיפול מאוחר יותר, לא מעמלות כגון דמי הטיפול במכתב ההזמנה. הקיזוז אינו מוגבל בזמן ומוצג בחשבונית. לתיק אחר ההנהלה מעבירה את המקדמה לפי בקשתכם.

עד להנפקת מכתב ההזמנה אתם יכולים לבטל את הבקשה בפורטל באמצעות הכפתור „ביטול” שליד הבקשה; במקרה זה המקדמה מוחזרת לכם במלואה, ובתשלום בכרטיס — לתשלום המקורי. אותו הדין חל אם מכתב ההזמנה אינו מונפק, למשל משום שהרופאה או הרופא מסרבים לחתום לאחר הבדיקה. על דמי הטיפול חל § 17 פסקה 3.

מרגע הנפקת מכתב ההזמנה החזר המקדמה אינו אפשרי — גם אם לא מתקיים טיפול, הוויזה נדחית או שאינכם יוצאים לנסיעה. מכתב ההזמנה הונפק ברגע שהרופאה או הרופא חתמו עליו והוא הועמד לרשותכם בפורטל. הקיזוז לפי פסקה 2 נשאר אפשרי.

לפני התשלום BGGI מסבה את תשומת לבכם להסדר זה בנפרד; אתם מאשרים את ההודעה. זכות הביטול שלכם על פי דין אינה נפגעת; הפרטים, גם לגבי הנפקה לפני תום תקופת הביטול, מופיעים בהודעה בדבר זכות הביטול.

מכתב ההזמנה מאשר את ההתייצבות המתוכננת לבדיקה או לטיפול. על ויזה מחליטה רק הנציגות המוסמכת בחו״ל; ל-BGGI ולרופאה החותמת או לרופא החותם אין השפעה על כך. מותר להשתמש במכתב רק למטרה שצוינה.

החזרים וזיכויים BGGI מכינה תחילה. זיכוי או החזר שהוכנו אינם נוגעים ליתרה שלכם או להתחשבנות הסופית שלכם ואינם מוצגים לכם.

זיכוי או החזר שהוכנו נכנסים לתוקף רק לאחר ש-BGGI אישרה אותם. עם האישור זיכוי מגדיל את היתרה שלכם, אתם מקבלים הודעה, והזיכוי מופיע בהתחשבנות הסופית שלכם. לתשלום נדרש בנוסף אישור נפרד לפני שהסכום מועבר. אינם משולמים במזומן: יתרות מהתוכנית “חבר מביא חבר” (§ 23), יתרת קול (§ 24), קרדיט הפתיחה דרך קישור ההזמנה של סוכנות (§ 13 פסקה 5) והמקדמה בעבור מכתב הזמנה לאחר הנפקתו (§ 19).

זיכוי יכול לכלול את הסכום כולו או חלק ממנו (זיכוי חלקי); כמו כן ניתן להחזיר סכום כולו או חלקו (החזר חלקי). החזר לעולם אינו עולה על הסכום ששולם בעבורו, ואותו סכום אינו מוחזר פעמיים. אם תשלמו יותר מהסכום הפתוח, BGGI מכינה את החזר הסכום ששולם ביתר; לאחר האישור, תשלום בכרטיס מוחזר דרך ספק שירותי התשלום לאמצעי התשלום המקורי, ותשלום אחר מוחזר בהעברה בנקאית.

כל זיכוי וכל החזר נושאים סיבה: לפנים משורת הדין, שירות שלא ניתן, תשלום כפול, טעות ברישום, ביטול, ביטול חלקי, טיפול שלא בוצע, החלטת ההנהלה או סיבה אחרת מנוסחת.

עד לחלק מהבסיס ש-BGGI קבעה (כיום 10 אחוזים) מחליט הצוות המטפל; מעבר לכך מחליטה בנוסף ההנהלה. כל החלטה נרשמת עם האדם, המועד והסיבה.

עם אישור זיכוי מוחלט בו בזמן גם על השירות הנוגע בדבר (§ 21). שירות שזוכה או בוטל אינו נדרש עוד לתשלום.

בסיס ההתחשבנות הסופית של תיק הוא החשבון של המרפאה. אם המרפאה סיפקה פחות ממה ששילמתם, BGGI מחזירה לכם את הסכום שלא נוצל, כולל התוספות החלות עליו, ללא בקשה נפרדת, תוך 14 ימים מקבלת החשבון של המרפאה; האישור לפי פסקה 2 ניתן בתוך מועד זה. ההתחשבנות הסופית נותרת פתוחה עד ש-BGGI סוגרת אותה; BGGI רשאית לפתוח מחדש התחשבנות סופית שנסגרה אם מתעוררות הצעות משלימות או תיקונים.

זכויות להחזר על פי דין, ובפרט מביטול עסקה ומ-§§ 17 עד 19 של תנאים אלה, אינן נפגעות מהליך זה.

שירות בתשלום מופעל ברגע שהוא שולם. לפני כן הוא נשאר חסום ומוצג עם הסכום הפתוח.

כל שירות נושא בנוסף זכות שירות: פעילה, פעילה בחלקה, מושהית או מבוטלת. שירות מושהה אינו ניתן לשימוש ואינו ניתן לתשלום; שירות מבוטל הסתיים.

עם אישור זיכוי מוחלט אם השירות הנוגע בדבר נשאר פעיל, נשאר פעיל בחלקו, מבוטל או שההחלטה נדחית. אם היא נדחית, זכות השירות מושהית עד שההנהלה החליטה.

מי החליט על זכות השירות, מתי ומאיזו סיבה — נרשם וניתן לעיון בפורטל.

השירותים מובחנים לפי מי שנושא בעלויותיהם: שירותים של BGGI עצמה ושירותים של צדדים שלישיים (עלויות צד שלישי) — למשל של בית חולים, של רופאה או רופא, של בית מרקחת, של שירות אמבולנס אווירי, של הסעה רפואית, של שותף אספקה או של מבטח (פרמיה).

בביטול או בהחזר נבחנות עלויות צד שלישי בנפרד: סכומים ששולמו כבר לצדדים שלישיים נקובים לפני שמוחלט על זיכוי. שירותי צד שלישי שטרם שולמו ניתנים לביטול.

סכומים שצד שלישי מחזיר נרשמים ומועברים אליכם. אם שירות ניתן להחזר נובע מתיאור השירות שלו.

דרך התוכנית “חבר מביא חבר” אתם יכולים להזמין לפלטפורמה משתמשות ומשתמשים חדשים באמצעות קישור ההזמנה האישי שלכם, קוד ה-QR השייך לו או קוד ההזמנה האישי שלכם. הפרטים מוסדרים בתנאי ההשתתפות “חבר מביא חבר”; לגבי נושאם יש להם עדיפות על פני תנאים אלה. אם האדם המזמין משויך לסוכנות, האדם המוזמן משויך לאותה סוכנות (§ 13); אם סוכנות זו מלווה את האדם המזמין, נוצרת לגבי התיקים של האדם המוזמן תוספת הסוכנות לפי § 12, ואת החלק ממנה מקבלת סוכנות זו לפי ההסכם שלה עם BGGI כתמורה לשירותי הליווי שלה.

אדם מזמין יכול להיות מי שיש לו חשבון מטופל בפלטפורמה. רופאות ורופאים, רופאות שיניים ורופאי שיניים, רוקחות ורוקחים, פסיכותרפיסטיות ופסיכותרפיסטים וכן בעלי מקצועות בריאות אחרים ומקצועות בריאות מקצועיים — ובפרט סיעוד, פיזיותרפיה, ריפוי בעיסוק, קלינאות תקשורת, מיילדות ושירותי הצלה — אינם יכולים להיות אדם מזמין. כך גם אנשים הפועלים בשם מרפאה, מרפאה פרטית או בית מרקחת. לפני ההנפקה הראשונה של קישור ההזמנה אתם מצהירים בפלטפורמה שאף אחד מהמקרים האלה אינו מתקיים; נשמרים מועד ההצהרה והנוסח שלה. ללא הצהרה זו לא מונפק קישור הזמנה, וכך גם אם החשבון שלכם או כתובת הדואר האלקטרוני שלכם כבר רשומים כרופאה או רופא, מרפאה, בית מרקחת, איש מקצוע בריאות או שותף אספקה. לרופאות ולרופאים אין קישור הזמנה; קישורים שהונפקו בעבר לרופאות ולרופאים אינם פועלים עוד. קישור ההזמנה של אדם שאחד המקרים האלה מתקיים לגביו אינו פועל: הרשמות דרכו אינן משויכות אליו, ולא נוצרת יתרה. אם אחד המקרים האלה מתקיים מאוחר יותר, הודיעו על כך ל-BGGI ללא דיחוי.

דרך קישור ההזמנה שלכם ניתן להזמין בתחילה עד 10 אנשים (מכסת פתיחה). בעבור כל אדם מוזמן שקיבל טיפול דרך הפלטפורמה נוסף מיד מקום נוסף — מקום אחד לכל אדם שקיבל טיפול, ללא שלבים וללא מספר מינימלי. על כל הגדלה אתם מקבלים הודעה; את המכסה הנוכחית שלכם אתם רואים בפורטל. אם המכסה נוצלה, הרשמה דרך הקישור שלכם נשארת אפשרית; היא אינה משויכת אליכם אז, ולא נוצרת יתרה.

האדם המוזמן מקבל לאחר ההרשמה קרדיט פתיחה. האדם המזמין מקבל יתרה ברגע שהאדם המוזמן שילם במלואו על הטיפול הראשון שלו ותקופת הביטול שלו חלפה. גובה היתרות נקוב בתנאי ההשתתפות; הוא מוצג בפורטל.

יתרה מהתוכנית אינה משולמת במזומן ואינה ניתנת להעברה. היא מפחיתה כהנחה את המחיר של השירותים שלכם עצמכם: פעם אחת לכל תיק על כל שירותי התיק, עד לחלק ולסכום המרבי הנקובים בתנאי ההשתתפות ובפורטל. ההנחה מוצגת בנפרד בחשבונית.

אם התשלום שביסודה מבוטל, מוחזר או מוחזר בחיוב חוזר, היתרה או ההנחה נשללות. בשימוש לרעה BGGI רשאית לחסום יתרה או לשלול אותה.

יתרה פוקעת אם לא נעשה בה שימוש במשך שנים-עשר חודשים; התקופה מתחילה עם הזיכוי ומחדש לאחר כל קיזוז. היתרה פוקעת גם עם סגירת החשבון שלכם. אם התוכנית מסתיימת, יתרה קיימת נשארת ניתנת לשימוש לכל היותר שישה חודשים מסיום התוכנית; תקופה של שנים-עשר חודשים שכבר רצה אינה מוארכת בכך. דוגמה: אם בסיום התוכנית לא נעשה ביתרה שימוש זה עשרה חודשים, היא נשארת ניתנת לשימוש עוד חודשיים.

יתרת קול אתם קונים מראש דרך נותן שירותי התשלום; את הסכום אתם בוחרים בתוך הגבולות המוצגים בפורטל. הסכום ששולם נזקף ברגע שהתשלום אושר. היתרה נצרכת לפי שניות, לפי המחירים לדקה המוצגים בפורטל; שינוי מחיר חל רק על צריכה עתידית.

ביתרת קול ניתן להשתמש אך ורק בפלטפורמה לפונקציית הקול. היא אינה משולמת במזומן, אינה מוחזרת ואינה ניתנת להעברה לאנשים אחרים או לשירותים אחרים. הדבר חל גם אם BGGI מפסיקה את פונקציית הקול לצמיתות; על הפסקה כזו BGGI מודיעה מראש בפלטפורמה. זכות הביטול שלכם על פי דין וזכויותיכם על פי דין בשירות שלא ניתן או שלא ניתן כמוסכם אינן נפגעות.

יתרת קול ניתנת לשימוש שנים-עשר חודשים ממועד הרכישה; לאחר מכן פוקעת היתרה שלא נוצלה מרכישה זו. היא פוקעת גם עם מחיקת החשבון שלכם או סגירתו וכן עם חסימתו עקב הפרה של תנאים אלה.

אם תשלום רכישה מוחזר או מוחזר בחיוב חוזר, היתרה נשללת עד לגובה הסכום שטרם נוצל. אם היתרה אינה מספיקה עוד במהלך אמירה מדוברת, אמירה זו מושלמת ומחויבת רק עד לגובה היתרה הקיימת; האמירה הבאה מתחילה רק לאחר הטעינה. הפרטים מוסדרים בתנאים ליתרת הקול; לגבי נושאם יש להם עדיפות על פני תנאים אלה.

BGGI מציעה מינוי חודשי בכמה דרגות וכן מסלול משפחתי לראשי משפחה המלווים כמה בני משפחה, כל אחד עם תיק משלו. אילו דרגות מוצעות, עם איזה מחיר בסיס, איזה מחיר לכל עמוד של מסמכים שהועלו ואיזה מספר של חיבורים ישירים למרפאות — מציגה הסקירה בפורטל במועד בחירתכם. את המספר המרבי של בני המשפחה במסלול המשפחתי קובעת BGGI; הוא מוצג בפורטל. המחירים הבודדים של שאר השירותים אינם נפגעים מהמינוי; למעט תוספת הפלטפורמה המופחתת בדרגות Patient Plus ו-Patient VIP ובמסלול המשפחתי (§ 12 פסקה 2).

המינוי הוא יחס התחייבות מתמשך עם חיוב חודשי. עם בחירת המסלול נוצרת החשבונית הראשונה; אולם המינוי תקף רק כאשר חשבונית זו שולמה וקבלת התשלום אושרה. עד אז המסלול נבחר אך אינו תקף — ההטבות של המינוי עדיין אינן קיימות, ואתם מזמינים כמו ללא מינוי. כל חשבונית חודשית ששולמה מאריכה את המינוי בחודש. לכל מינוי קיימת לכל היותר חשבונית חודשית פתוחה אחת, ולכל חודש קלנדרי נוצרת לכל היותר חשבונית אחת. מועד התשלום הוא 14 ימים. אין תקופה מינימלית.

את החשבונית לחודש הבא BGGI מוציאה בהקדמה לפני סוף החודש ששולם; את אורך ההקדמה קובעת BGGI (כיום שבעה ימים) ומציגה אותו בפורטל. אם התשלום אינו מתקבל עד סוף החודש ששולם, מתחילה תקופת חסד שבה המינוי ממשיך לחול; גם את אורכה קובעת BGGI (כיום שבעה ימים). אם התשלום אינו מגיע גם אז, המינוי מסתיים. אם בחרתם מסלול ולא שילמתם את החשבונית הראשונה עד תום מועד התשלום ותקופת החסד, הבחירה פוקעת. בכל המקרים האלה החשבונית נשארת פתוחה וממשיכים לדרוש אותה; היא אינה מבוטלת.

אתם יכולים לסיים את המינוי בכל עת דרך הפורטל. הסיום נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם: עד אז המינוי נשאר בתוקף עם כל ההטבות, ולאחר מכן הוא מסתיים. לא נוצרת חשבונית חודשית נוספת; חשבוניות שכבר נוצרו נשארות לתשלום. עד סוף החודש ששולם אתם יכולים לבטל את הודעת הסיום בפורטל. אם בחרתם מסלול אך טרם שילמתם, הסיום מבטל רק את הבחירה; החשבונית שכבר הוצאה נשארת פתוחה.

רק עם סיום המינוי אין עוד אפשרות להזמנות חדשות — ובפרט לא תיקים חדשים, לא בקשות לתורים, לא הסעות רפואיות, לא ארגון ביטוח ולא שימוש במתורגמן הבינה המלאכותית. שירותים ששולמו כבר וטיפולים שוטפים אינם נפגעים מכך.

הנתונים שלכם נשארים גלויים בפורטל לאחר סיום המינוי למשך הזמן ש-BGGI קבעה (כיום שנתיים); לאחר מכן ניתן לעיין בהם רק לפי בקשה או לאחר חידוש המינוי. דבר אינו נמחק בכך — השמירה נקבעת לפי התקופות שבדין ולפי מדיניות הפרטיות.

אתם יכולים לחדש את המינוי בכל עת. מהחידוש ואילך הזמנות אפשריות שוב, והחיוב החודשי מתחיל מחדש.

אם ראש משפחה מסיים, הסיום חל על כל בני המשפחה במסלול המשפחתי; גם חידוש חל על כולם.

אם חשבונית חודשית ששולמה מוחזרת או מוחזרת בחיוב חוזר, המינוי מסתיים מיד.

באפליקציות לטלפון של Love Your Life המינוי נכרת אך ורק דרך החנות הרלוונטית: ל-iPhone דרך Apple App Store ולאנדרואיד דרך Google Play. כריתה בכרטיס או בהעברה בנקאית אינה מתוכננת שם.

חוזה המכר על המינוי נכרת לגבי זאת עם החנות. המחיר, התשלום, החידוש, הסיום, הביטול וההחזר נקבעים לפי תנאי החנות; המכריעים הם המחירים המוצגים בחנות.

התקופה היא חודש אחד והיא מתחדשת באופן אוטומטי בכל פעם בחודש, עד שאתם מסיימים את המינוי בחנות. סיום בחנות נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.

סיום, החלפת דרגה והחזר אתם מבצעים בניהול המנויים של המכשיר שלכם, לא בפורטל של BGGI. מנוי שנכרת בחנות אינו ניתן לסיום או להחזר דרך הפורטל.

מצב המינוי שלכם נובע אך ורק מההודעות של החנות ל-BGGI. המנוי שייך לחשבון שלכם ולכן חל גם במחשב; מנוי שני בדרך אחרת אינו אפשרי.

כל שאר השירותים — ובפרט ייעוצים, עלויות טיפול, נסיעות, מתורגמנות, מרשמים, הזמנה וויזה — ממשיכים להיות מחויבים גם באפליקציות לטלפון לפי §§ 11 ו-14 של תנאים אלה.

BGGI מעבירה הזמנות של תרופות לבית מרקחת שותף שנבדק ואושר על ידי BGGI ומארגנת את המשלוח. BGGI עצמה אינה מספקת שירות רוקחי; ניפוק התרופה והייעוץ הרוקחי מוטלים אך ורק על בית המרקחת. לטיב התרופות, להשפעתן ולסבילותן ולייעוץ הרוקחי אחראי בית המרקחת, לא BGGI.

אתם יכולים להזמין תרופה עם מרשם — שהונפק על ידי רופאה או רופא דרך הפלטפורמה או שהועלה על ידכם — או לברר לגביה ללא מרשם. האם הניפוק מחייב מרשם — על כך מחליט בית המרקחת בלבד; אם הוא דורש מרשם, הוא מבקש אותו — מהרופא המטפל שלכם דרך הפלטפורמה או באמצעות BGGI — או שאתם מעלים אותו בעצמכם, והניפוק נעשה רק כאשר המרשם קיים. מרשם שהונפק דרך הפלטפורמה נושא תאריך תוקף; לאחר חלופו אין עוד אפשרות להזמין. בית המרקחת מקבל לטיפול גישה למרשם המוגבלת ל-30 ימים; כל גישה נרשמת ביומן.

בית המרקחת רושם את מחירי התרופות. ההזמנה מוצגת לכם לשחרור עם פירוט של חלק התרופות, דמי הטיפול של BGGI ועלויות המשלוח; אם סוכנות מלווה אתכם, התוספת לפי § 12 פסקה 7 כלולה בסכום הכולל; היא מגיעה במלואה ל-BGGI. רק לאחר השחרור שלכם נוצרת חשבונית; המשלוח נעשה רק לאחר אישור קבלת התשלום.

המשלוח נעשה אך ורק למדינות ש-BGGI אישרה במפורש; ללא אישור מדינת היעד אין אפשרות להזמין. יש לקיים את הוראות הייבוא של מדינת היעד; לאפשרות הייבוא למדינת היעד BGGI אינה יכולה להיות אחראית.

כל עוד הזמנה לא שולמה, ניתן לבטל אותה; חשבונית פתוחה מבוטלת אז. לאחר התשלום הזמנה ניתנת לביטול רק על ידי BGGI; בעבור הסכום ששולם מוכן זיכוי, הנכנס לתוקף לפי § 20. לאחר המשלוח ביטול אינו מתוכנן עוד.

המסירה נעשית על ידי שירותי משלוחים ושליחויות שהוזמנו. הם מקבלים אך ורק את הנתונים הנדרשים למסירה; תוכן מרשמים, אבחנות ומחירים אינם מועברים אליהם.

בית המרקחת מקבל את ההזמנה שלכם או דוחה אותה תוך ציון הסיבה, כל עוד טרם שחררתם אותה; אם הוא מציין מחיר, הוא קיבל אותה בכך. המחיר מגיע אליכם ישירות או לאחר בדיקה של BGGI. את שלבי ההזמנה שלכם — הגעה, קבלה או דחייה, מרשם, מחיר, תשלום, אריזה, מסירה למוביל ומשלוח — אתם רואים עם המועד בפורטל שלכם.

משלוח בינלאומי: למדינה שאינה מדינת בית המרקחת נשלח רק אם טופלתם דרך הפלטפורמה באשפוז אצל הרופא מנפיק המרשם בגרמניה, חזרתם למדינתכם — כתובת המשלוח ומדינת המגורים שלכם, אם נשמרה, נמצאות מחוץ לגרמניה — ואותו רופא הנפיק דרך הפלטפורמה מרשם להמשך הטיפול; מרשם שהעליתם בעצמכם אינו מספיק לכך. החבילה מקבלת תווית עם קוד QR ללא שמכם וללא פרטים על התוכן ונסרקת בתחנות הביניים של שותף המשלוח; את המסלול עם המקום והמועד אתם רואים בפורטל שלכם. המסירה נעשית רק אם שותף המשלוח סורק את קוד הקבלה שהפורטל שלכם מציג למשלוח זה; אנא החזיקו אותו מוכן בעת המסירה ואל תמסרו אותו לצד שלישי. פסקה 4 חלה גם כאן; האם מותר להכניס את התרופה למדינתכם — קובע הדין של אותה מדינה.

BGGI מארגנת ומתאמת שירותים של שותפי אספקה שנבדקו: מוסדות שיקום, חנויות ציוד רפואי (אביזרי עזר) ושירותי אמבולנס אווירי, לרבות שירות החזרה רפואית. את השירות עצמו מספק השותף באחריותו; BGGI בוחרת, מזמינה, מתאמת ומחייבת.

המחיר נוצר כך: אם קיים מרשם, הוראה רפואית או בקשה, השותף מוסר ל-BGGI את מחירו. BGGI מוסיפה עליו את חלקה ומוסרת לכם את הסכום הכולל. חלקה של BGGI הוא התמורה בעבור הבחירה, ההזמנה, התיאום והחיוב של השירות. אתם רואים סכום אחד, לא שניים; החלוקה היא עניין פנימי בינינו לבין השותף.

הסכום הנקוב חל על השירות המתואר. אם ההיקף משתנה — ביצוע אחר, משך ארוך יותר, ליווי נוסף —, אנחנו מוסרים לכם סכום חדש לפני שמבוצע דבר. בקשה עדיין אינה הזמנה; היא נעשית מחייבת רק עם קבלתכם.

על הטיסה באמבולנס אווירי חלים בנוסף הוראות ההובלה והבטיחות של החברה המבצעת וכן דרישות של רשויות; זמני ההמראה והנחיתה עשויים להשתנות מטעמים של בטיחות טיסה, מזג אוויר או מצב בריאותי. לביצוע הטיסה ולזמניה אחראית החברה המבצעת, לא BGGI.

האם שירות של חנות ציוד רפואי מחייב מרשם או הוראה רפואית — על כך מחליטה החנות בלבד. אם היא דורשת מרשם, היא מציינת את מחירה רק כאשר המרשם קיים; BGGI מצרפת את המרשם מהתיק שלכם או שאתם מעלים אותו בעצמכם. את שלבי הפנייה שלכם אתם רואים עם המועד בפורטל שלכם.

טיסת אמבולנס אווירי מבקשים אתם, הסוכנות שלכם או BGGI בשמכם באמצעות טופס, עם הפרטים הרפואיים, המסלול, התאריך המבוקש, המלווים והמסמכים הנדרשים. BGGI מעבירה את הבקשה לשירותי האמבולנס האווירי הרשומים בפלטפורמה, מקבלת את הצעותיהם ומודיעה לכם על הסכום הכולל. הוא מורכב מהמחיר של הספק ומדמי ארגון של BGGI בעבור הבקשה, הבחירה, ההזמנה, התיאום וההתחשבנות; אם סוכנות מלווה אתכם, היא מקבלת מהם חלק כתמורה לתמיכתה בארגון, מבלי שהמחיר שלכם ישתנה. הסכום מצוין בהצעה. רק לאחר שקיבלתם את ההצעה והתשלום התקבל, BGGI מזמינה בשמכם ובשבילכם אצל הספק שנבחר. הספק מבצע את הטיסה ואת הטיפול הרפואי במטוס כצד לחוזה שלכם עצמכם; חלים תנאי ההובלה, הביטול והאחריות שלו, המוצגים לכם לפני הקבלה, וכן פסקה 4. הפרטים הרפואיים מועברים לספקים רק בהסכמה המפורשת שלכם (§ 39).

ניתן לבטל טיסת אמבולנס אווירי לפי תנאי הספק; מוחזר מה שהספק מחזיר. דמי הארגון אינם מוחזרים, אלא אם הספק מבטל את הטיסה או ש-BGGI אחראית לכך שלא בוצעה. אם המסלול, התאריך או הדרישות הרפואיות משתנים, BGGI מודיעה לכם על סכום חדש לפני שדבר מבוצע.

הסעה רפואית היא הסעה המחייבת, בשל מצבכם הבריאותי, ציוד מיוחד, אלונקה או ליווי מקצועי. אין אפשרות להזמין אותה מיד, והיא מאורגנת רק דרך הצעת מחיר.

החברה המבצעת מוסרת ל-BGGI את מחירה בעבור ההסעה המבוקשת; BGGI מוסיפה עליו את חלקה ומוסרת לכם את הסכום הכולל. חלקה של BGGI הוא התמורה בעבור הארגון, התיאום והחיוב של ההסעה. בקשה עדיין אינה הזמנה; ההזמנה נעשית מחייבת רק עם קבלתכם. הסעות המסומנות כתשלום מראש מבוצעות רק לאחר אישור קבלת התשלום.

אם המסלול, המועד, הציוד או הליווי משתנים, BGGI מוסרת לכם סכום חדש לפני שמבוצע דבר. את ההסעה מבצעת החברה המבצעת באחריותה ולפי ההוראות החלות עליה. הסעה רפואית דרך הפלטפורמה אינה מחליפה את שירות ההצלה; במצב חירום חל § 7.

נוסף על הנהגים ש-BGGI מתקשרת עמם בעצמה (§ 38 פסקה 3), BGGI רשאית להזמין בשבילכם נסיעות אצל שירות הסעה, כיום למשל Uber או Transferz. אינכם צריכים לשם כך חשבון משלכם אצל שירות ההסעה. לפני ההזמנה הפלטפורמה מציגה לכם את ההצעות הזמינות עם האפשרות המתאימה או הזולה ביותר; אתם בוחרים.

BGGI מארגנת ומזמינה את הנסיעה בשמכם ובשבילכם. את ההסעה מבצע שירות ההסעה או חברת ההסעות שהוא מפעיל כצד לחוזה שלכם עצמכם, לפי תנאי ההובלה, הביטול והאחריות שלו, המוצגים לכם לפני ההזמנה. § 38 פסקה 3 אינו חל על נסיעות אלה; § 38 פסקאות 4 ו-6 אינן נפגעות.

לפני ההזמנה אתם רואים את המחיר הסופי. הוא מורכב מהמחיר של שירות ההסעה ומדמי ארגון של BGGI בעבור חיפוש הנסיעה, הזמנתה, תיאומה וההתחשבנות בגינה. אם סוכנות מלווה אתכם, היא מקבלת מהם חלק כתמורה לתמיכתה בארגון; המחיר שלכם אינו משתנה בשל כך. הסכום מצוין לפני ההזמנה. אתם משלמים תחילה ל-BGGI; BGGI מזמינה רק לאחר קבלת התשלום, ולעולם לא במחיר גבוה ממה שאישרתם.

ניתן לבטל בפורטל ככל שתנאי שירות ההסעה מאפשרים זאת; מראש אתם רואים את הסכום. מוחזר מה ששירות ההסעה מחזיר; דמי הארגון אינם מוחזרים, אלא אם שירות ההסעה מבטל את הנסיעה. לנסיעה מקבל שירות ההסעה רק את הפרטים הנחוצים לה, כגון שם, מספר טלפון, מקום האיסוף והיעד והשעה; פרטים על בריאותכם, כגון כיסא גלגלים, רק בהסכמה המפורשת שלכם (§ 39).

לבקשתכם BGGI מעבירה את פנייתכם בנוגע לביטוח בריאות לנסיעות למבטח הנקוב בפורטל. חוזה הביטוח נכרת אך ורק ביניכם לבין המבטח. היקף הכיסוי הביטוחי, התנאים, מקרה הביטוח וזכות הביטול שלכם מחוזה הביטוח נקבעים לפי המסמכים של המבטח.

BGGI אינה מבטחת ואינה ברוקר ביטוח, אינה מייעצת לגבי בחירת מוצר ביטוח והתאמתו ואינה מקבלת תמורה מהמבטח.

אתם משלמים ל-BGGI את פרמיית המבטח ודמי טיפול של BGGI (כיום 25 אירו). שני הסכומים מוצגים בנפרד. הפרמיה נמסרת לכם לפני התשלום; BGGI מקבלת אותה בשמכם ומעבירה אותה למבטח.

פוליסת הביטוח מועמדת לרשותכם בפורטל לאחר הנפקתה על ידי המבטח.

הפרמיה היא סכום מעבר של המבטח ואינה בסיס לתוספת הסוכנות (§ 12); דמי הטיפול שייכים לתיק. אם המבטח מחזיר פרמיה ל-BGGI, BGGI מעבירה אליכם את הסכום שהתקבל.

פרמיית המבטח נקבעת לכל תהליך ומוצגת לכם לפני התשלום, ללא מס ערך מוסף וללא תוספת של BGGI. אם טרם נקבעה פרמיה לתהליך שלכם, מוצג “מחיר לפי פנייה”; חובת תשלום נוצרת רק לאחר שהפרמיה נמסרה לכם.

אתם יכולים לחפש ולהזמין טיסות ומלונות בפלטפורמה, לעצמכם ולאנשים אחרים, עם קישור לתיק או בלעדיו. ההזמנה מתבצעת דרך ספק שירותי ההזמנה Duffel אצל חברת התעופה או המלון, ואצל ספקים ישירים ש-BGGI עובדת איתם ישירות — אצלם. את חוזה ההובלה אתם כורתים עם חברת התעופה, ואת חוזה הלינה עם המלון; התנאים שלהם חלים ומוצגים לכם ללא שינוי לפני ההזמנה. BGGI מספקת את ההזמנה, את טיפול התשלום, את השינוי, את הביטול ואת הליווי הקשור בכך, לא את ההובלה ולא את הלינה.

לפני ההזמנה אתם רואים את המחיר הסופי. הוא מורכב מהמחיר של חברת התעופה או המלון ומדמי שירות של BGGI בעבור השירותים לפי פסקה 1; אותו הדין חל על כבודה ומושבים. אתם משלמים תחילה ל-BGGI; BGGI מזמינה רק לאחר קבלת התשלום, ולעולם לא במחיר גבוה ממה שאישרתם. תוספות לפי § 12 אינן נגבות על הזמנות טיסות ומלונות. אם סוכנות מזמינה בשבילכם או מלווה אתכם, היא מקבלת חלק מדמי השירות כתמורה לסיוע שלה בארגון הנסיעה; המחיר שלכם אינו משתנה בכך.

אתם יכולים לבטל ולשנות את ההזמנה בפורטל, ככל שהתנאים של חברת התעופה או המלון מאפשרים זאת; את הסכום המדויק אתם רואים מראש. מה שחברת התעופה או המלון מחזירים — מוחזר; BGGI אינה גובה דמי ביטול משלה. דמי השירות אינם מוחזרים, אלא אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה. בשינוי הזמנה אתם משלמים את הפרש המחיר ואת העמלות של חברת התעופה וכן את דמי השירות על הפרש המחיר. אם חברת התעופה משנה את הטיסה שלכם, BGGI מודיעה לכם, ואתם מחליטים בפורטל, ככל שחברת התעופה מציעה אפשרות בחירה.

אם אתם מזמינים בשביל אדם אחר, אתם מוסרים את נתוניו נכון ומוודאים שהוא מסכים להזמנה ולהעברת נתוניו לחברת התעופה או למלון. הנוסעים עצמם אחראים לתקנות הדרכון, הוויזה והכניסה; § 19 פסקה 6 חל בהתאמה.

כל הזמנת טיסה וכל הזמנת מלון היא שירות נסיעה עצמאי ונפרד עם מחיר משלו, תשלום משלו, אסמכתה משלו ודמי שירות משלו. BGGI אינה מציעה טיסה ומלון יחד במחיר כולל, אינה מעניקה הנחה על הזמנת כמה שירותי נסיעה ואינה מעודדת אתכם באופן ממוקד לאחר הזמנה להזמין שירות נסיעה נוסף. חוזה חבילת נופש (§ 651a BGB) אינו נכרת עם BGGI; הסדרי נסיעה מקושרים (§ 651w BGB) אינם נוצרים דרך הפלטפורמה.

בהזמנות טיסה ומלון אין זכות הביטול, משום שהשירות ניתן במועד מסוים או בתקופה מסוימת (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); הדבר חל גם על דמי השירות של BGGI בעבור הזמנה זו. ביטול ושינוי ההזמנה אפשריים לפי פסקה 3.

BGGI מזמינה טיסות באמצעות Duffel או ישירות אצל חברת תעופה ש-BGGI מחוברת אליה באמצעות ממשק, למשל Pegasus Airlines או AJet; הפלטפורמה מציגה לכל מסלול את האפשרות הזולה ביותר הזמינה. בכל מקרה BGGI מארגנת ומזמינה את הטיסה בשמכם ובשביל הנוסעים; חברת התעופה מבצעת את הטיסה כצד עצמאי לחוזה לפי תנאי ההובלה, הביטול והאחריות שלה. תביעות לפי תקנה (EG) מס' 261/2004 ולפי אמנת מונטריאול מופנות לחברת התעופה המפעילה את הטיסה.

לאחר שהצעת המחיר אושרה והטיפול שולם ל-BGGI, BGGI מציעה לכם בתיק שלכם ביטוח סיבוכים וולונטרי. לפי תנאי המבטח הוא מכסה עלויות נוספות שנוצרות בשל סיבוכים בטיפול. אתם מחליטים בעצמכם אם לרכוש אותו; הטיפול אינו תלוי בכך. אם לא רכשתם אותו, BGGI מזכירה לכם אותו פעם נוספת לפני בקשת האשרה או לפני הנסיעה. ביטוח הבריאות לנסיעות לפי § 30 אינו נפגע.

חוזה הביטוח נכרת אך ורק ביניכם לבין המבטח. היקף הכיסוי הביטוחי, התנאים, מקרה הביטוח וזכות הביטול שלכם לפי חוזה הביטוח נקבעים לפי מסמכי המבטח, המוצגים לכם לפני ההתקשרות. BGGI אינה מבטחת ואינה ברוקר ביטוח, ואינה מייעצת לגבי בחירת הכיסוי הביטוחי והתאמתו.

אתם משלמים את הפרמיה דרך הפלטפורמה ל-BGGI. היא שווה למחיר המבטח; BGGI אינה מוסיפה דבר, ולא נוצרת תוספת סוכנות. BGGI מקבלת את הפרמיה בשמכם, מעבירה את בקשתכם למבטח ומעבירה אליו את הפרמיה. את הפוליסה שולח לכם המבטח ישירות.

BGGI עשויה לקבל מהמבטח תמורה עבור ההצעה. התמורה אינה משולמת על ידכם ואינה מגדילה את הפרמיה. אם המבטח מחזיר פרמיה ל-BGGI, BGGI מעבירה לכם את הסכום שהתקבל.

BGGI מעמידה תרגום ממוחשב: כתרגום הודעות בתיק, כתרגום טקסט הניתן להזמנה בנפרד עם השמעה קולית לפי בחירה, וכמתורגמן בינה מלאכותית בשיחת הווידאו.

תרגום ממוחשב הוא כלי עזר להבנה. הוא אינו מאושר, אינו מחליף מתורגמנית מושבעת או מתורגמן מושבע ועלול להכיל טעויות. BGGI אינה נותנת ערובה לנכונות, לשלמות ולהתאמה של תרגום ממוחשב; המכריע נשאר תמיד טקסט המקור. האחריות לפי § 38 אינה נפגעת.

הנוסח המקורי נשמר ומוצג בממשקים תמיד לצד התרגום. כל פלט ממוחשב מסומן ככזה.

בשיחת הווידאו מתורגמן הבינה המלאכותית מתרגם במקטעים לשני הכיוונים ומשמיע את התרגום בקול; המקור והתרגום מופיעים ככתוביות. ניתן להזמין אותו בנפרד; המחיר מוצג לפני ההזמנה. הוא מופעל רק אם הסכמתם לכך במפורש מראש; ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת לגבי העתיד. באותו שלב אתם והרופאה או הרופא מחליטים כל אחד על תמלול וסיכום לפי § 33. אם צורפו מתורגמנית אישית או מתורגמן אישי, מתורגמן הבינה המלאכותית נשאר כבוי.

מתורגמן הבינה המלאכותית יכול להופיע בנוסף כפנים פוטוריאליסטיות שנוצרו באופן מלאכותי (אדם דיגיטלי). הפנים מסומנות כתוצר בינה מלאכותית, אינן מציגות אדם אמיתי ואומרות רק את התרגום. לספק של תמונת הווידאו עובר אך ורק הקול שנוצר של התרגום עם מזהה הפנים, לא התמונה שלכם ולא הקול שלכם. אם האדם הדיגיטלי אינו זמין, הקול ממשיך לתרגם. בשיחות עם מטופלות ומטופלים הוא מופעל רק לאחר ש-BGGI אישרה אותו לכך.

באמירות בעלות משמעות רפואית — ובפרט בהסבר, בהסכמה ובתרופות — יש לשאול במקרה של ספק או לצרף מתורגמנית אישית או מתורגמן אישי.

אם עד זמן קצר לפני השיחה אף מתורגמן של הפלטפורמה לא קיבל מועד וידאו, או שאיש לא הצטרף במהלך השיחה, BGGI רשאית לצרף לשיחה שירות תרגום בעל פה חיצוני בטלפון או בטלפוניה באינטרנט. BGGI מתקשרת עמו בשמה, כמו עם נותן שירות לפי § 38 פסקה 3; אתם משלמים אותו מחיר כמו בעבור מתורגמן של הפלטפורמה. BGGI מחייבת את השירות בסודיות ובאי-הקלטה; משתמשים בו רק אם נתתם הסכמה מפורשת לעיבוד נתוני הבריאות שלכם על ידו (§ 39).

רופאה או רופא רשאים לשלוח לכם דרך הפלטפורמה קישור בדוא״ל שבאמצעותו אתם מזמינים שעה אחת של תרגום בעל פה על ידי מתורגמנית הבינה המלאכותית Lina לשיחה במקום ומשלמים עליה, גם ללא חשבון. הקישור תקף לתשלום בתוך תקופה ש-BGGI קבעה (כיום 24 שעות); את המחיר אתם רואים לפני התשלום. העלויות חלות עליכם.

בתשלום אתם מבקשים שהשירות יתחיל מיד; לשם כך אתם מאשרים לפני התשלום שבכך אתם עלולים לאבד את זכות הביטול שלכם, ואתם מסכימים לתרגום בעל פה ממוחשב. המפגש מתחיל במכשיר של הרופאה או הרופא או במכשיר שלכם. Lina מדברת רק בקול, ללא פנים: מי שמדבר לוחץ על הכפתור שלו; Lina מתרגמת ומשמיעה את התרגום. השעה מתחילה בהפעלה הראשונה ומסתיימת אוטומטית לאחר 60 דקות. שום דבר אינו מוקלט.

על התרגום בעל פה הממוחשב חל § 31 פסקאות 2 ו-6. אם Lina אינה זמינה או שלא התחלתם את השעה ששולמה, BGGI בודקת החזר לפי § 17. אתם יכולים להירשם באמצעות אותו קישור; ההזמנה מקושרת אז לחשבון שלכם.

BGGI רשאית להציע באזורי הפלטפורמה עוזר בינה מלאכותית בצ׳אט. הוא עונה על שאלות כלליות על הפלטפורמה ועל תהליכיה בשפתכם; העובדה שאתם מתקשרים עם בינה מלאכותית ניתנת לזיהוי בכל עת. העוזר אינו נותן ייעוץ רפואי, אינו קובע אבחנה, אינו מתחייב למחירים, לתורים או להחזרים ואינו ערוץ חירום (§ 7). הוא גם אינו נותן ייעוץ משפטי; התשובות שלו עלולות להיות לא שלמות או לא נכונות, ו-BGGI אינה נותנת להן ערובה — האחריות לפי § 38 אינה נפגעת. היסטוריית הצ׳אט עשויה להישמר בדפדפן שלכם; הפרטים מופיעים במדיניות הפרטיות ובהצהרה בדבר עוגיות.

כלי המילוי מציע לכם רשומות לטפסים — מנתונים שכבר שמורים בחשבון שלכם או בתיק שלכם, וממה שאתם מוסרים לו. ההצעות מופקות באופן ממוחשב; אנא בדקו אותן לפני השליחה. לנכונות הנתונים שלכם אתם נשארים אחראים. BGGI אינה נותנת ערובה לשלמות ההצעות ולנכונותן; האחריות לפי § 38 אינה נפגעת. נתוני בריאות מעובדים לשם כך רק אם קיימת הסכמתכם לעיבוד נתוני בריאות.

אם פונקציית הקול מופעלת, אתם יכולים לדבר עם עוזר הבינה המלאכותית ולהאזין לתשובותיו. פונקציית הקול כרוכה בתשלום ומשולמת מיתרת הקול; חל § 24. ללא יתרה מספיקה השימוש בכתב נשאר אפשרי.

שיחות וידאו מתקיימות דרך ספק ש-BGGI הזמינה. הגישה קשורה לחלון הזמן של התור ופוקעת לאחר מכן.

לאחר שיחת וידאו בינה מלאכותית מכינה סיכום של השיחה — אחד לכם ואחד לרופאה או לרופא, כל אחד בשפתו. הדבר חל גם אם משתתפים מתורגמנית אישית או מתורגמן אישי. הסיכום מופיע בפורטל הרלוונטי בתיק. הוא כלול בתור ואינו כרוך בעלות נוספת.

לצורך הסיכום מתומלל מה שנאמר בשיחה; נשמר רק הטקסט שזוהה, מוצפן, לא קול ולא תמונה. תמלול וסיכום מתקיימים רק אם אתם והרופאה או הרופא הסכמתם כל אחד בכן לפני ההתחלה; השאלה נשאלת בשלב אחד יחד עם ההסכמה למתורגמן הבינה המלאכותית. אם משתתפים אנשים נוספים, למשל מתורגמנית אישית, נדרשת גם הסכמתם. אם צד משיב בלא, דבר אינו מתומלל ולא נוצר סיכום; התור מתקיים בכל זאת.

התמלול משמש רק להכנת הסיכומים ונמחק ברגע ששני הסיכומים הוכנו, לכל המאוחר לאחר שבעה ימים.

הסיכום הוא עזר זיכרון שהופק באופן ממוחשב ומסומן ככזה. הוא אינו תיעוד רפואי, אינו ממצא ואינו הצעה לטיפול ועלול להכיל טעויות או פערים. BGGI אינה נותנת ערובה לשלמות הסיכום ולנכונותו; האחריות לפי § 38 אינה נפגעת. המכריע הוא מה שהרופאה או הרופא אמרו בשיחה או מסרו בכתב.

אתם יכולים לבטל את הסכמתכם בכל עת לגבי העתיד. ביטול במהלך השיחה מסיים את התמלול; הוא נמחק, ולא נוצר סיכום. הסיכום בפורטל שלכם נמחק לבקשתכם, ככל שאין חובת שמירה על פי דין המונעת זאת.

תמונה וקול אינם נשמרים בשום מקרה, גם לא הקול של מתורגמן הבינה המלאכותית; ללא ההסכמות האלה דבר אינו מתומלל. כתוביות של מתורגמן הבינה המלאכותית קיימות רק במהלך השיחה. המקור והתרגום נשמרים בתיק רק אם הסכמתם לכך בנפרד; ביטול מוחק אותם.

הקלטות עצמיות של משתתפים בודדים אפשריות רק בהסכמת שאר המשתתפים.

הפלטפורמה מציעה סורק, שבאמצעותו אתם מצלמים מסמכים במצלמת המכשיר שלכם. באפליקציות לטלפונים משמש לכך סורק המסמכים של המכשיר, ובדפדפן — הסורק שלנו. בשני המקרים הדף מזוהה כבר במכשיר שלכם, מיושר ונעשה קריא יותר; רק לאחר מכן הדפים מועברים ומאוחדים אצל BGGI לקובץ PDF אחד.

אם המכשיר שלכם מציע זיהוי טקסט, גם הטקסט של הדפים נקרא שם. הוא מועבר עם הדפים, מוטמע באופן בלתי נראה בקובץ ה-PDF — הקובץ נשאר תמונה, אך נעשה ניתן לחיפוש — ומשמש לחילוץ נתוני המסמך: שולח, נמען, תאריך, מספרי חשבונית, לקוח ותיק, סכום ומטבע, פרטי חשבון בנק וכן פרטי קשר.

הדפים שצולמו מסווגים לאחר מכן באופן ממוחשב: סוג המסמך (דוח או מסמך אחר), כותרת, תאריך, מנפיק ושפה. אם במכשיר זוהה טקסט, למודל מועבר אך ורק טקסט זה ולא תמונה; אחרת מועברים למודל לכל היותר ארבעה דפים כתמונה, תמיד הראשון והאחרון.

סיווג זה הוא עזר לסידור. הוא אינו הערכה רפואית, אינו אבחנה ואינו בדיקת תוכן. כל מסמך שסווג כך מסומן כמסווג באופן ממוחשב; אתם יכולים לשנות את הנתונים. אם הזיהוי אינו ודאי, חלה הבחירה המוקדמת שלכם, והממשק מבקש בדיקה.

אם הצילומים אינם מציגים מסמך, דבר אינו נשמר והצילום אינו מתקבל. בכל פעולה מותרים לכל היותר 20 דפים ולכל דף לכל היותר 8 MB.

מסמכים שאתם סורקים או מעלים ומשייכים לתיק נמצאים בפורטל שלכם בתיקייה של אותו תיק; מסמכים ללא תיק נמצאים בתיקייה “ללא תיק” וניתן לשייך אותם שם לאחד התיקים הפתוחים שלכם. מסמך ששויך לתיק אינו ניתן להעברה לתיק אחר.

אם BGGI קבעה מגבלת שטח למסמכים העצמיים שלכם, היא מצוינת יחד עם החבילה החינמית בפורטל שלכם; מסמכים שהמערכת או רופאות, רופאים, מרפאות וספקים אחרים שומרים אינם נספרים. אם שטח האחסון שלכם מלא ב-75, 90 או 100 אחוזים, BGGI מודיעה לכם על כך בפורטל ובדואר אלקטרוני; באפליקציות מופיעה רק התראה. אם הוא מלא, הפלטפורמה מקבלת מסמכים עצמיים נוספים רק כאשר יש שוב מקום פנוי; מסמכים הנוגעים לטיפול שלכם, כגון ממצאים, ערכי מעבדה, צילומי רנטגן, מכתבי שחרור ודרכונים, היא מקבלת תמיד. שטח אחסון נוסף אתם יכולים להזמין כמינוי באתר האינטרנט של Love Your Life, לא באפליקציות; הפלטפורמה מציגה את המחיר, התקופה והביטול לפני ההזמנה. אם המינוי מסתיים, השטח הנוסף נלקח בחזרה; המסמכים שלכם אינם נמחקים בשל כך.

לצרכנים עומדת זכות ביטול על פי דין. פרטים, טופס הביטול לדוגמה והכללים בדבר פקיעה מוקדמת באספקה מיידית של השירות מופיעים בהודעה בדבר זכות הביטול בכתובת /widerruf.

ייחודיות של זכות הביטול במינוי, בהזמנות בבית המרקחת, במכתב הזמנה ללא טיפול, ביתרת הקול, בביטוח בריאות לנסיעות ובשירותים בתחום היופי מוצגות בנפרד בהודעה בדבר זכות הביטול.

אם אתם מבטלים הסכם לאחר ש-BGGI החלה, לבקשתכם המפורשת, בשירותים של תיק, אתם חבים בעבור השירותים שניתנו עד הביטול פיצוי על ערך לפי ההודעה בדבר זכות הביטול. BGGI מחייבת אתכם בכך; הפיצוי נעשה בר-פירעון עם קבלת החשבונית.

אתם יכולים לסיים את חשבון המשתמש שלכם בכל עת או לבקש את מחיקתו דרך אזור הגנת המידע. חובות שמירה על פי דין, למשל לנתוני חשבוניות, אינן נפגעות.

BGGI רשאית לסיים את יחסי השימוש מסיבה חשובה ללא הודעה מוקדמת ולסגור את החשבון שלכם, ובפרט בשימוש לרעה, בהטעיה או בהפרה חמורה של תנאים אלה. חשבון נסגר רק בציון סיבה; הסיבה נרשמת ונמסרת לכם.

אם חשבון נסגר עקב שימוש לרעה, הטעיה או הפרת הסכם, כתובת הדואר האלקטרוני נשארת חסומה להרשמה חדשה. בשאר המקרים היא משוחררת; הרשמה חדשה עם כתובת זו מובילה לחשבון חדש וריק.

שירותים ששולמו כבר וטיפולים שוטפים אינם נפגעים מסיום על ידכם; אם BGGI מסיימת את יחסי השימוש, על שירותים ששולמו וטרם החלו חל § 17. מה קורה ליתרות מוסדר ב-§ 13 פסקה 5 (קרדיט פתיחה דרך קישור ההזמנה של סוכנות), ב-§ 19 (מקדמה בעבור מכתב הזמנה), ב-§ 20 (זיכויים והחזרים), ב-§ 23 (חבר מביא חבר) וב-§ 24 (יתרת קול).

הודעת סיום של יחסי השימוש נכנסת לתוקף בסוף החודש שבו היא מתקבלת. לאחר מכן החשבון שלכם נשאר נגיש עוד שלושה חודשים, כדי שניתן יהיה להשלים תיקים שוטפים, תורים מאושרים וחשבוניות פתוחות; מרגע כניסתה לתוקף לא ניתן עוד לפתוח תיק חדש. לאחר חלוף שלושה חודשים אלה הגישה נסגרת. מחיקה מוקדמת יותר של הנתונים שלכם אתם רשאים לדרוש ללא קשר לכך דרך אזור הגנת המידע; חובות שמירה על פי דין אינן נפגעות.

BGGI משתדלת לזמינות גבוהה של הפלטפורמה; חלונות תחזוקה ופיתוחים עשויים להוביל להגבלות זמניות. זמינות בלתי מופסקת BGGI אינה חבה. זכויות על פי דין, ובפרט בחוזים על מוצרים דיגיטליים, והאחריות לפי § 38 אינן נפגעות.

השירות של BGGI הוא הארגון והליווי של התיק שלכם: העמדת הפלטפורמה, הכנת התיק שלכם והצגתו, ליווי התיק וליווי אישי, בחירה, הזמנה ותיאום של שירותים של צדדים שלישיים, התקשורת עם המעורבים, סיוע בתרגום וארגון ויזה ונסיעה, ככל שהוזמנו, וכן ניהול וביצוע תשלומים. BGGI מספקת שירותים אלה בקפידה, אך אינה חבה הצלחה מסוימת — ובפרט לא את הצלחת הטיפול, את קבלת התיק שלכם, תור מסוים, הצעת מחיר בגובה מסוים, מתן ויזה או כריתת ביטוח.

את השירות הרפואי, הדנטלי, הסיעודי, הטיפולי והרוקחי, את ההסעה, את הלינה, את הכיסוי הביטוחי וכל שירות מקצועי אחר חב ואחראי לו אך ורק נותן השירות הרלוונטי — למשל רופאות, רופאים, מרפאות, בתי חולים, מרכזי יופי, בתי מרקחת, שותפי אספקה, מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים, מלווים, חברות הסעה ושליחויות, משכירי מקומות לינה ומבטחים. הסכמי טיפול, חוזי ביטוח וחוזי מכר של תרופות נכרתים ישירות עם נותן השירות. לטעויות בשירות המקצועי אחראי נותן השירות לפי ההוראות החלות עליו; BGGI אינה אחראית לכך. לגבי משימות לפי פסקה 3 אין הדבר חל. כמו כן BGGI אינה אחראית להחלטה של נציגות בחו״ל בדבר ויזה.

משימות של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים אתם מזמינים אצל BGGI. ההסכם על המשימה נכרת ביניכם לבין BGGI; BGGI מזמינה את נותני השירות בשמה. BGGI בוחרת אותם בקפידה ודורשת לפני האישור הוכחה להיתרים ולביטוחים הנדרשים. לאשמת האנשים ש-BGGI מעסיקה לביצוע משימות אלה BGGI אחראית לפי כללי הדין; באיזה היקף — נקבע בפסקאות 7 עד 9.

נזקים מתאונת דרכים נושא ביטוח האחריות של הרכב שבו אתם מוסעים; הדבר חל באותה מידה על הסעה, נסיעות, הסעות רפואיות והסעות על ידי צדדים שלישיים. BGGI אינה המחזיקה ברכבים אלה ואינה הנוהגת בהם, ואינה נוטלת על עצמה נזקים כאלה. זכויותיכם כלפי המבטח, המחזיק והנוהג ברכב אינן נפגעות; כמו כן אינה נפגעת האחריות של BGGI להפרות חובה שלה לפי פסקה 6.

סוכנויות ומשרדים ארציים הם שותפים עצמאיים של BGGI; הם אינם פועלים בשם BGGI ואינם יכולים לתת התחייבויות בשם BGGI. תרגום ממוחשב, מתורגמן בינה מלאכותית, סיכומי בינה מלאכותית, עוזר בינה מלאכותית, כלי המילוי והסיווג של מסמכים סרוקים הם כלי עזר לפי §§ 31 עד 34; הם אינם ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי אחר.

אינה נפגעת האחריות של BGGI להפרת חובותיה שלה בארגון ובליווי, למשל בבחירת נותני השירות ובבדיקתם, ככל ש-BGGI מבצעת אותן, במסירת נתונים ומסמכים ובביצוע התשלומים. לגבי זאת חלות פסקאות 7 עד 9.

BGGI אחראית ללא הגבלה בכוונה וברשלנות חמורה, לנזקים הנובעים מפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, לפי חוק האחריות למוצרים, בפגמים שהוסתרו במרמה ובהיקף של אחריות שנטלה על עצמה.

בהפרה ברשלנות קלה של חובה חוזית מהותית BGGI אחראית רק לנזק האופייני לחוזה שניתן היה לצפותו בעת כריתת ההסכם. מהותיות הן חובות שקיומן הוא המאפשר מלכתחילה את ביצועו התקין של ההסכם ושעל קיומן אתם רשאים בדרך כלל לסמוך. בכל היתר BGGI אינה אחראית לרשלנות קלה.

על עיבוד מידע אישי חלה מדיניות הפרטיות.

נתוני בריאות מעובדים רק על בסיס הסכמתכם הנפרדת לעיבוד נתוני בריאות, ככל שחובה על פי דין אינה מחייבת את העיבוד. ההסכמה היא וולונטרית, ניתנת לביטול בכל עת לגבי העתיד ואינה חלק מתנאים אלה.

כל העברה של מסמכים לרופאות, לרופאים ולמרפאות BGGI מאשרת בחשבון שלכם עם הנמען, המועד, המסמכים שהועברו וההסכמה שעליה היא נשענת.

בכל פתיחת תיק אתם משחררים, באמצעות תיבת סימון נפרדת, את הרופאים והמרפאות של תיק זה מחובת הסודיות הרפואית, במידה הנדרשת לטיפול ולחיוב (§ 4a של ההסכמה לעיבוד נתוני בריאות). אם אתם מבטלים את השחרור, התיק מושהה; הגישה שלכם, החיוב בגין שירותים שכבר ניתנו וההחזרים נמשכים.

BGGI שומרת בסודיות את הנתונים והמסמכים שלכם. היא מחייבת את עובדיה ואת נותנות השירות ונותני השירות שבהם היא נעזרת בסודיות, גם לאחר סיום פעילותם.

BGGI מוסרת נתונים ומסמכים רק ככל שתנאים אלה, הסכם שנכרת בנפרד, הסכמתכם או חובה על פי דין קובעים זאת.

אתם שומרים בסוד את נתוני הגישה שלכם (§ 8 פסקה 1).

BGGI רשאית לשנות את נוסח תנאים אלה, ובפרט לצורך התאמה למצב משפטי או לפסיקה שהשתנו, לשירותים ולתהליכים של הפלטפורמה שהשתנו או לתנאי מסגרת טכניים שהשתנו. הנוסח המשונה מוצג בפניכם בפלטפורמה לפני שהוא נכנס לתוקף. מוצגים הקטעים ששונו; החלקים שלא שונו ממשיכים לחול ללא שינוי.

ההסכמה ניתנת באופן אלקטרוני בפלטפורמה. נרשמים מועד ההסכמה וערך ביקורת של הנוסח שלו ניתנה ההסכמה. כל נוסח נשאר קריא בתיק החשבון וניתן לעיון שם בכל עת; בכך ההסכמה ניתנת להוכחה.

על שינוי נשלח בנוסף דואר אלקטרוני לכתובת הרשומה בחשבון. ללא קשר לכך השינוי מופיע בהתחברות הבאה. ניתן לדחות את ההחלטה; ההודעה מופיעה אז שוב.

שתיקה אינה נחשבת להסכמה. אין הסכמה משתמעת; ללא הסכמה מפורשת ממשיך לחול הנוסח האחרון שלו ניתנה הסכמה.

אם ההסכמה אינה ניתנת, BGGI שולחת לכם על כך תזכורת. אם שינוי הוא דחוף או מחויב על פי דין, מודגשים בנוסף באופן ברור השינוי והתוצאות של אי-מתן הסכמה. התזכורות ניתנות בתוך 30 ימים מההצגה הראשונה של הנוסח המשונה. שינוי הוא דחוף כאשר בלעדיו ההפעלה הבטוחה של הפלטפורמה, הגנת הנתונים או קיום החובות החוזיות יהיו בסכנה; הוא מחויב על פי דין כאשר הוראת דין, החלטה של רשות או של בית משפט או דרישה מחייבת של שירות תשלומים, של חנות אפליקציות או של גוף פיקוח דורשים אותו ול-BGGI לא נותר בכך מרחב החלטה משלה. ההודעה מציינת את הסיבה, את הקטע הנוגע בדבר ואת התוצאה של אי-מתן הסכמה. גם שינוי דחוף או מחויב על פי דין אינו נכנס לתוקף ללא הסכמה.

אם לא תסכימו לשינוי, BGGI רשאית לסיים את היחסים החוזיים רק אם קיימת לכך סיבה עניינית והמשכם בתנאים הקודמים אינו סביר עבור BGGI. על הסיום מודיעים מראש והוא מנומק; הוא אפשרי לכל המוקדם לאחר חלוף 30 ימים מההצגה הראשונה של הנוסח המשונה.

שירותים ששולמו וטרם ניתנו, וכן תיקים שוטפים ותורים ומשימות שכבר אושרו, מבוצעים לפי הנוסח האחרון שלו ניתנה הסכמה; בכל היתר חלים §§ 17, 18 ו-20. זכויות ביטול וסיום על פי דין אינן נפגעות.

חתימה חוזרת נדרשת רק כאשר החוק קובע צורה מסוימת להצהרה; היא נאספת אז בנפרד. הסכמות נפרדות, ובפרט לעיבוד נתוני בריאות, אינן נכללות בשינוי של תנאים אלה ונאספות במידת הצורך בנפרד.

אם הסכמתם לנוסח קודם של תנאים אלה, חל עליכם נוסח זה מרגע הסכמתכם לו; עד אז ממשיך לחול הנוסח הקודם.

הודעות סיום והסכמות לפי תנאים אלה אתם מצהירים בצורה טקסטואלית, דרך הפלטפורמה או בדואר אלקטרוני אל info@love-you.life. צורה מחמירה יותר אינה נדרשת. לביטול עסקה די בכל הצהרה חד-משמעית לפי ההודעה בדבר זכות הביטול.

BGGI מוסרת לכם הצהרות בצורה טקסטואלית, דרך הפלטפורמה או לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון.

לצד תנאים כלליים אלה אתם כורתים עם BGGI הסכם שימוש ושירות נפרד למטופלות ולמטופלים, שאתם מקבלים בפלטפורמה. רופאות ורופאים, נותני שירות ושותפים נוספים כורתים כל אחד הסכמים משלו.

במקרה של סתירות בין תנאים כלליים אלה לבין ההסכם שנכרת בנפרד, להסכם שנכרת בנפרד יש עדיפות. בנוסף חלים ההודעה בדבר זכות הביטול, מדיניות הפרטיות, ההסכמה לעיבוד נתוני בריאות וכן ההודעות בנושא רפואה מרחוק.

לגבי נושאם יש עדיפות על פני תנאים אלה ל: תנאי ההשתתפות “חבר מביא חבר”, התנאים ליתרת הקול, בתיקים בתחום היופי — התנאים המיוחדים לתחום היופי, ולגבי חוזה הביטוח — תנאי המבטח. על הסכם הטיפול חלים התנאים של המוסד המטפל או של הרופאה המטפלת או הרופא המטפל.

חל דין הרפובליקה הפדרלית של גרמניה. הוראות קוגנטיות להגנת הצרכן של המדינה שבה נמצא מקום מגוריכם הרגיל אינן נפגעות.

חלים מקומות השיפוט שבדין.

במקרה שאתם בגדר סוחר, תאגיד של המשפט הציבורי או קרן מיוחדת של המשפט הציבורי, מקום השיפוט לכל הסכסוכים הנובעים מיחסים חוזיים אלה הוא מושבה של BGGI ב-Bonn.

BGGI GmbH אינה מחויבת ואינה מוכנה להשתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף ליישוב סכסוכים צרכניים.

אם הוראות מסוימות של תנאים אלה אינן תקפות או אינן ניתנות לביצוע, תוקפן של שאר ההוראות אינו נפגע. במקום ההוראה שאינה תקפה או שאינה ניתנת לביצוע באות הוראות הדין.

מסמך זה זמין ב-24 שפות. רק הנוסח הגרמני מחייב; נוסחי השפה האחרים נועדו להקל על ההבנה.