הסכם שימוש ושירות למטופלות ולמטופלים

הסכם שימוש ושירות זה נכרת בין BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI“), לבין המשתמשת או המשתמש המקבלים אותו באופן דיגיטלי דרך הפלטפורמה „Love your life“, מותג של BGGI GmbH („המטופל“).

נושא ההסכם הוא ארגון ותיאום טיפולים רפואיים בגרמניה ובמדינות נוספות שבהן Love your life משתפת פעולה עם רופאות, רופאים, מרפאות ובתי חולים („מדינת הטיפול“), לרבות חיבור לרופאות, לרופאים, למרפאות ולבתי חולים מתאימים, וכן הזמנת שירותים דרך הפלטפורמה. הסכם הטיפול עצמו נכרת ישירות עם הרופא המטפל, המרפאה או בית החולים; BGGI אינה צד להסכם הטיפול.

בטיפולים מחוץ לגרמניה חלים על המוסד המטפל כללי המקצוע והאחריות של מדינת הטיפול. BGGI מארגנת ומתאמת, אינה מטפלת ואינה אחראית להצלחת הטיפול; הדבר חל באופן שווה בכל מדינת טיפול.

BGGI מכינה את פניית המטופל, מעבירה אותה לרופאים או למרפאות מתאימים, מקבלת משובים ותוכניות עלויות ומארגנת תורים.

לפי רצונו, המטופל מזמין דרך הפלטפורמה שירותים נוספים, למשל תרגום בעל פה, ליווי אישי, הסעה, מכתב הזמנה לאשרה או סיוע בלינה. התקשורת מתנהלת בשפת המטופל.

(1) שירותים שנוצרו או הוזמנו דרך הפלטפורמה מבוצעים ומשולמים דרך הפלטפורמה.

(2) אנו מבקשים מהשותפים שלנו להמשיך ללוות דרך הפלטפורמה מטופלות ומטופלים שהגיעו אליהם דרך Love your life. הדבר מגן על שני הצדדים: התיק נשאר מתועד ללא פערים, וההסכמות לגבי שירותים ועלויות נשארות מחייבות. אותה בקשה אנו מפנים גם אליך: יש לערוך הסכמות בנוגע לאירוע טיפולי שהחל דרך הפלטפורמה דרך הפלטפורמה, ולא לעקוף אותה. העלויות המוסכמות עבור שירותים שכבר ניתנו נשארות לתשלום גם אם הליווי נמשך מחוץ לפלטפורמה.

(3) הבחירה החופשית של המטופל ברופא אינה נפגעת.

(4) יצירת קשר עם רופאות, רופאים ומרפאות מתבצעת דרך הפלטפורמה. עבור אירוע טיפולי שהחל דרך הפלטפורמה, יש להשתמש בדרך הפלטפורמה גם כאשר פרטי קשר מופיעים במסמכים — כך כל הסכמה נשארת מתועדת בתיק ומחייבת את כל המעורבים. מקרי חירום והבחירה החופשית ברופא אינם נפגעים.

כל המחירים מוצגים בשקיפות בפלטפורמה לפני ההזמנה. התשלום נעשה באמצעי התשלום המוצעים בפלטפורמה. על ביטולים והחזרים חלים התנאים הכלליים.

מועד התשלום של חשבונית הוא 14 יום. לאחר תום המועד BGGI מזכירה על התשלום הפתוח. שירותים המסומנים כתשלום מראש ניתנים או מופעלים רק לאחר אישור קבלת התשלום.

הפלטפורמה מציעה חברויות ומינויים. ההיקף, המחיר, התקופה, החידוש והסיום נקבעים לפי התנאים הכלליים והתנאים המוצגים בפלטפורמה; הסכם זה אינו חוזר עליהם.

חברות אינה תנאי לארגון טיפול. ניתן לסיימה בתנאים המפורטים בתנאים הכלליים.

דרך הפלטפורמה ניתן להעביר מרשמים שהונפקו על ידי רופא לבתי מרקחת מחוברים, ולהזמין תרופות ולקבלן במשלוח. הסכם הרכישה של התרופות נכרת ישירות עם בית המרקחת; BGGI מעבירה, מארגנת ומחייבת.

הניפוק כפוף לדיני התרופות ובתי המרקחת. הזמנה מחייבת מרשם בתוקף; בית המרקחת רשאי לסרב לניפוק. להעברת מרשם נדרשת הסכמה נפרדת לעיבוד נתוני בריאות.

הפלטפורמה מציעה תרגומים ומתורגמן בסיוע AI — בהודעות, במסמכים ובשיחת וידאו. סיוע זה מקל על התקשורת; אין הוא תרגום מאושר והוא ניתן ללא אחריות לנכונות ולשלמות.

הקובע נשאר דברי הרופאה המטפלת או הרופא המטפל. למטרות מחייבות משפטית — למשל מול רשויות, לאשרה או לביטוח — נדרש תרגום מאושר; ניתן להזמינו דרך הפלטפורמה.

שיחות אינן מוקלטות. הקלטה מתבצעת רק אם כל המשתתפים הסכימו לכך במפורש מראש; ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בתוקף מכאן ולהבא.

סכומים ששולמו ביתר, זיכויים והחזרים מוצגים בפלטפורמה. הם נוצרים תחילה כטיוטה: טיוטה אינה משפיעה על היתרה או על החשבון הסופי, ואינה מוצגת לך.

טיוטה נכנסת לתוקף רק לאחר ש-BGGI בדקה ואישרה אותה. האישור נעשה לפי עקרון ארבע העיניים; מי שמכין זיכוי אינו מאשר אותו בעצמו. לתשלום נדרש בנוסף אישור נפרד.

זיכוי יכול לכסות את מלוא הסכום או חלק ממנו (זיכוי חלקי); כמו כן ניתן להחזיר סכום במלואו או בחלקו (החזר חלקי). זיכוי מקוזז מהדרישה הבאה שלך; החזר מועבר בהעברה בנקאית.

לכל זיכוי ולכל החזר יש סיבה: לפנים משורת הדין, שירות לא ניתן, תשלום כפול, טעות ברישום, ביטול, ביטול חלקי, טיפול לא בוצע, החלטת הנהלת הפלטפורמה או סיבה אחרת המנוסחת במפורש.

החזר לעולם אינו עולה על הסכום ששולם עבורו, ואותו סכום אינו מוחזר פעמיים. עד לשיעור מהבסיס שנקבע על ידי BGGI (ברירת מחדל 10 אחוזים) מחליט הגורם המטפל; מעבר לכך מחליטה בנוסף הנהלת הפלטפורמה.

המצב ניתן לצפייה בפלטפורמה בכל עת. זכויות להחזר על פי דין אינן נפגעות.

שירות בתשלום מופעל מיד לאחר ששולם. עד אז הוא נשאר חסום ומוצג עם הסכום הפתוח.

לכל שירות מוצמדת גם זכות שירות: פעילה, פעילה חלקית, מושהית או מבוטלת. שירות מושהה אינו ניתן לשימוש ואינו לתשלום; שירות מבוטל הסתיים.

עם אישור זיכוי מוחלט באותה עת גם מה ייעשה בשירות הנוגע בדבר: הוא נשאר פעיל, נשאר פעיל חלקית, מבוטל, או שההחלטה נדחית — ואז זכות השירות מושהית עד שהנהלת הפלטפורמה מחליטה.

לא נדרש עוד תשלום עבור שירות שזוכה או בוטל. נרשם מי החליט על זכות השירות, מתי ומאיזו סיבה.

השירותים מובחנים לפי מי נושא בעלותם: שירותים עצמיים של BGGI ושירותים של צדדים שלישיים (עלויות צד שלישי) — למשל של בית חולים, רופאה או רופא, בית מרקחת, שירות אמבולנס אווירי או שותף טיפולי.

בעת ביטול או החזר נבחנות עלויות צד שלישי בנפרד: סכומים ששולמו כבר לצדדים שלישיים מפורטים לפני שמתקבלת החלטה על זיכוי. שירותי צד שלישי שטרם שולמו ניתנים לביטול.

סכומים שצד שלישי מחזיר נרשמים ומועברים אליך. האם שירות זכאי להחזר נקבע לפי תיאור השירות ולפי תנאי ההתקשרות הכלליים.

המטופל מוסר מידע נכון ומלא, מעלה מסמכים קריאים ומודיע ל-BGGI בזמן על שינויים או ביטולים. מידע חסר או שגוי עלול לעכב את ארגון הטיפול או להפוך אותו לבלתי אפשרי.

עיבוד מידע אישי נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמה.

עבור נתוני בריאות (Art. 9 DSGVO / GDPR) BGGI מקבלת הסכמה נפרדת ומפורשת. הסכמה זו היא וולונטרית, ניתנת לביטול בכל עת במבט צופה פני עתיד ואינה חלק מחוזה זה. בלעדיה לא ניתן לספק שירותים מסוימים — בפרט העברת מסמכים רפואיים לרופאים ולמרפאות.

לצרכנים עומדת זכות הביטול הקבועה בחוק. הפרטים מופיעים בהודעה על זכות הביטול בפלטפורמה.

BGGI אחראית באופן בלתי מוגבל לכוונה ולרשלנות חמורה, וכן לפגיעה בחיים, בגוף ובבריאות. בכל מקרה אחר BGGI אחראית רק בהפרת חובות חוזיות מהותיות, ובהגבלה לנזק הצפוי והאופייני לחוזה.

האחריות לטיפול הרפואי חלה אך ורק על הרופא המטפל או על המרפאה המטפלת.

החוזה הוא לתקופה בלתי מוגבלת. המטופל רשאי לסיים אותו בכל עת בכתב (בצורת טקסט). על שירותים שכבר הוזמנו חלים כללי הביטול הרלוונטיים שבתנאי ההתקשרות הכלליים.

על החוזה חל הדין של הרפובליקה הפדרלית של גרמניה. הוראות מחייבות להגנת הצרכן של המדינה שבה נמצא מקום מגוריו הרגיל של המטופל אינן נפגעות.

אם הוראה כלשהי אינה תקפה, יתר החוזה נשאר בתוקף. הנוסח המחייב הוא הנוסח הגרמני של חוזה זה; התרגומים נועדו למידע בלבד.