הסכם שימוש ושירות למטופלות ולמטופלים

סיכום זה בשפה פשוטה אינו מחייב. הוא נועד רק להקל על קבלת תמונה כללית. רק הטקסט שלהלן מחייב.

הסכם זה מסדיר מה Love Your Life עושה בשבילכם: אנחנו מארגנים ומלווים את הטיפול שלכם. את הטיפול עצמו מבצעים רופאות, רופאים ומרפאות.

אתם משלמים רק בעבור שירותים שאנחנו מספקים בפועל. את הסכום הכולל אתם רואים תמיד לפני ההזמנה.

במחיר כלולה תוספת בעבור העבודה שלנו. אם סוכנות מלווה אתכם, מתווספת תוספת בעבור הליווי שלה.

אם ספק סיפק לכם שירות במקום, הוא רשאי להציב את הסכום בפורטל שלכם. אתם רואים את הדרישה ומשלמים באופן מקוון.

חשבונית מקדמה אתם משלמים בתוך 14 ימים. אחרת התיק נסגר; אתם יכולים להגיש אותו מחדש.

נתוני בריאות אנחנו מעבדים רק בהסכמתכם הנפרדת.

אתם יכולים לסיים את ההסכם בכל עת. בנוסף יש לכם זכות ביטול על פי דין.

לטיפול אחראים המטפלים. לטעויות שלנו אנחנו אחראים לפי החוק, וברשלנות קלה רק באופן מוגבל.

את כל עלויות הטיפול שלכם אתם משלמים מראש דרך הפלטפורמה. אם הטיפול עולה פחות, אנו מחזירים את ההפרש. עלויות נוספות נוצרות רק בהסכמתכם או במקרה של סיבוך; גם אותן אתם משלמים דרך הפלטפורמה. מסיבה חשובה, למשל מחלה קשה או סירוב לאשרה, תוכלו לסגת מטיפול. לאחר אישור הצעת המחיר אנו מחליפים את הרופא או את המרפאה שלכם רק בהסכמתכם.

הסכם שימוש ושירות זה נכרת בין BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, הרשומה במרשם המסחרי ב-Amtsgericht Bonn תחת HRB 26753 (“BGGI”), לבין המשתמשת או המשתמש המקבלים אותו באופן דיגיטלי דרך הפלטפורמה “Love Your Life”, סימן מסחרי של BGGI GmbH (“המטופל”). הכינוי “המטופל” חל על אנשים מכל מגדר.

המטופל מקבל את ההסכם בכך שהוא מציין בפלטפורמה את שמו, את תאריך לידתו, וככל שאפשר את כתובתו, ומאשר את הקבלה; אין צורך בחתימה. השם נלקח מהחשבון, ותאריך הלידה מושווה לנתונים שבחשבון.

אם ההסכם נכרת בעבור בן משפחה, בן המשפחה הוא המטופל; בעלת החשבון או בעל החשבון פועלים בשם בן המשפחה, ושני השמות מופיעים בהסכם.

נושא הסכם זה הם הארגון והליווי של טיפולים רפואיים והליכים אסתטיים בגרמניה ובכל מדינה אחרת שהמטופל מציין בעת פתיחת תיק כמקום הטיפול, עם עיר ומדינה (“מדינת הטיפול”), לרבות הצגה לרופאות, לרופאים, למרפאות, לבתי חולים ולמרכזי יופי מתאימים, וכן הזמנת שירותים דרך הפלטפורמה.

הסכם הטיפול עצמו נכרת ישירות עם הרופאה המטפלת או הרופא המטפל, המרפאה, בית החולים או מרכז היופי; BGGI אינה נעשית צד להסכם הטיפול.

בטיפולים מחוץ לגרמניה חלים על המוסד המטפל כללי דיני המקצוע והאחריות של מדינת הטיפול. BGGI מארגנת ומלווה, אינה מטפלת ואינה חבה הצלחת טיפול; הדבר חל באותה מידה בכל מדינת טיפול.

בנוסף חלים התנאים הכלליים של BGGI (“התנאים הכלליים”). הסכם זה נוקב בכללים המהותיים, והתנאים הכלליים כוללים את הפרטים. במקרה של סתירה להסכם זה יש עדיפות.

BGGI מכינה את פניית המטופל, מציגה אותה לרופאות, לרופאים, למרפאות, לבתי חולים או למרכזי יופי מתאימים, משיגה משובים ולפי דרישה הצעות מחיר, ומארגנת תורים.

לפי רצונו, המטופל מזמין דרך הפלטפורמה שירותים נוספים, למשל תרגום בעל פה, ליווי אישי, הסעה, הסעה רפואית, מכתב הזמנה לוויזה, העברת פנייה לביטוח בריאות לנסיעות, סיוע בלינה או טיסות ומלונות (§ 30a של התנאים הכלליים). התקשורת מתנהלת בשפת המטופל.

השירות של BGGI הוא הארגון והליווי: העמדת הפלטפורמה, הכנת התיק והצגתו, ליווי התיק וליווי אישי, בחירה, הזמנה ותיאום של שירותים נוספים, התקשורת עם המעורבים, סיוע בתרגום וכן ארגון ויזה ונסיעה, ככל שהוזמנו, וניהול וחיוב. את השירות הרפואי, הסיעודי, הטיפולי והרוקחי, את ההסעה, את הלינה, את הכיסוי הביטוחי וכל שירות מקצועי אחר מספק ואחראי לו אך ורק נותן השירות הרלוונטי, באחריותו המקצועית. משימות של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים המטופל מזמין אצל BGGI; BGGI מזמינה את נותני השירות בשמה, וההסכם על המשימה קיים בין המטופל לבין BGGI. האחריות מוסדרת ב-§ 27.

במשימה במקום BGGI פונה לנהגים ולמתורגמנים שאזור הפעילות שלהם כולל את מקום המשימה. למתורגמן אישי בשיחת וידאו BGGI פונה, ללא קשר למקום, לאנשים הדוברים הן את שפת המטופל והן את שפת הרופא. את המשימה מקבל מי שמאשר אותה ראשון.

הפלטפורמה מנהלת את תחומי הרפואה והיופי בנפרד. תחום היופי כולל הליכים אסתטיים שאינם מותווים בראש ובראשונה מבחינה רפואית; הליכים אסתטיים ללא התוויה רפואית BGGI מארגנת רק לאנשים בגירים.

תמונות שהמטופל מעלה בשאלון היופי מעובדות רק בהסכמתו המפורשת ומועברות רק לספקים שלהם מוצג התיק. על ההתאמה, הסיכונים והחלופות מסביר המוסד המטפל; BGGI אינה מבטיחה תוצאה מסוימת.

אם תיק שייך לתחום האחר, BGGI רשאית להעבירו אליו לאחר מסירת מידע מוקדמת למטופל. שירותים שכבר הוזמנו משתנים בכך רק בהסכמת המטופל. הפרטים מוסדרים ב-§ 4 של התנאים הכלליים ובתנאים המיוחדים לתחום היופי.

בעת הגשת תיק המטופל בוחר שירות ראשון: A — הצגה לרופאה או לרופא באזור עם משוב קצר; B — הצגה עם משוב קצר ובנוסף דוח רפואי בכתב; D — הצגה עם משוב קצר ובנוסף שיחת וידאו. אם קיים תשלום פתוח בעבור השירות שנבחר, BGGI מכינה את התיק רק לאחר קבלת התשלום; לרופאה או לרופא הוא מוצג רק לאחר שהתשלום התקבל ו-BGGI אישרה אותו.

המשוב הקצר אומר רק אם ניתן לקבל את התיק; ניתן להוסיף לו הערכה קצרה לגבי המשך הדרך. הוא אינו דוח רפואי, אינו אבחנה ואינו הערכת עלויות. הוא כלול במחיר ההצגה על ידי BGGI; שכר טרחה נפרד לרופא אינו נגבה בעבורו. לתוכנו אחראים רק הרופאה או הרופא שמסרו אותו. המשוב והדוח הרפואי בכתב מופיעים בפורטל של המטופל ברגע ש-BGGI אישרה אותם; האישור הוא ארגוני, BGGI אינה בודקת את התוכן מבחינה רפואית ורשאית להחזיר אותו לרופאה או לרופא תוך ציון סיבה.

באפשרות A עשויים להתווסף דמי הבדיקה של המוסד שאליו שייכים הרופאה או הרופא שלהם הוצג התיק. לפני ההגשה המטופל רואה לכל בחירה סכום כולל, לרבות כל התוספות. לאחר הסכמה לקבל את התיק הוא רשאי לבקש הצעת מחיר כשירות נפרד בתשלום. הפרטים מוסדרים ב-§ 5 של התנאים הכלליים.

אם הסוכנות המלווה את המטופל פותחת עבורו תיק, היא מבצעת את הבחירה לפי פסקה 1 בשמו; חלים אותם שירותים, מחירים וסכומים כוללים, והחשבונית מונפקת על שם המטופל. הפרטים מוסדרים ב-§ 5 פסקה 6 של התנאים הכלליים.

בקשה לתור עדיין אינה התחייבות לתור. לטיפול בה חלה תקופה ש-BGGI קובעת ומציגה בפורטל (כיום שבעה ימים); אם היא חולפת ללא טיפול, BGGI דורשת את הטיפול. אם לאחר חלוף התקופה לא נקבע תור, המטופל רשאי למשוך את הבקשה לתור; סכומים ששולמו כבר בעבור תור זה מוחזרים (§§ 6 ו-17 של התנאים הכלליים).

שירותים שנרקמו או הוזמנו דרך הפלטפורמה מבוצעים ומשולמים דרך הפלטפורמה.

BGGI מבקשת מהשותפים שלה להמשיך דרך הפלטפורמה את הליווי של מטופלות ומטופלים שהתיק שלהם החל דרך Love Your Life. הדבר מגן על שני הצדדים: התיק נשאר מתועד ללא פערים, וההסכמות על שירותים ועלויות נשארות מחייבות. את אותו הדבר BGGI מבקשת מהמטופל: הסכמות בנוגע לאפיזודת טיפול שהחלה דרך הפלטפורמה הוא עורך דרך הפלטפורמה ולא תוך עקיפתה. העלויות שהוסכמו בעבור שירותים שכבר ניתנו נשארות חבות גם אם הליווי נמשך מחוץ לפלטפורמה.

הבחירה החופשית של רופא על ידי המטופל אינה נפגעת.

יצירת הקשר עם רופאות, רופאים ומרפאות נעשית דרך הפלטפורמה. לגבי אפיזודת טיפול שהחלה דרך הפלטפורמה המטופל משתמש בדרך הפלטפורמה גם כאשר פרטי קשר ניכרים ממסמכים; כך כל הסכמה נשארת מתועדת בתיק ומחייבת את כל המעורבים. מצבי חירום והבחירה החופשית של רופא אינם נפגעים.

כל חשבון מטופל משויך לסוכנות אחת בדיוק. אם המטופל נרשם דרך קישור ההזמנה של סוכנות, קוד ה-QR השייך לו או עם קוד הסוכנות שלה, החשבון שלו משויך לסוכנות זו; בהרשמה דרך הקישור לא מוצג שדה לקוד. אם הוא נרשם דרך קישור ההזמנה האישי של אדם המשויך לסוכנות, הוא משויך לאותה סוכנות. אם הוא נרשם ללא קישור ואינו מזין קוד סוכנות, הפלטפורמה מקצה לחשבון שלו סוכנות: תחילה מבין הסוכנויות הפעילות במדינת מגוריו, לפי הדירוג של הסוכנויות על ידי BGGI, ובתוך אותו דירוג — לפי הקרבה למקום מגוריו; אם אין שם סוכנות מתאימה או שטרם צוינה מדינת מגורים — סוכנות הגיבוי ש-BGGI קובעת לשם כך. אין בחירה “ללא סוכנות”. תשומת לבו מוסבת לכך לפני השלמת ההרשמה. השיוך נשאר בתוקף; אף סוכנות אינה יכולה לקחת אותו מסוכנות אחרת. BGGI רשאית לשנות אותו או להעביר אותו לסוכנות אחרת; סוכנות רשאית להציע אותו לסוכנות אחרת, שעליה לקבל אותו. המטופל מקבל הודעה על כל החלפה. הפרטים מוסדרים ב-§ 13 של התנאים הכלליים.

סוכנות שהמטופל משויך אליה דרך קישור ההזמנה שלה, קוד ה-QR שלה או קוד הסוכנות שלה, או דרך קישור ההזמנה האישי של אדם שהיא מלווה, או שיצרה את החשבון שלו, מלווה אותו: היא מלווה את התיקים שלו, מסייעת לו בשפתו בתרגום ובתקשורת, בארגון ויזה ונסיעה ובניהול ענייניו, ורשאית לראות את התיקים שלו ככל שהיא זקוקה לכך למשימות אלה; העיון בנתוני בריאות מותנה בהסכמתו. סוכנות שהוקצתה על ידי הפלטפורמה רואה רק מזהה פסבדונימי, את מועד ההקצאה ואת מצב התיקים שלו, לא את שמו, את פרטי הקשר שלו, מספרי תיקים או נתוני בריאות. הסוכנות אינה פועלת בשם BGGI, אינה יכולה לתת התחייבויות בשם BGGI ואחראית בעצמה לאמירות ולשירותים שלה.

אם סוכנות מלווה את המטופל לפי פסקה 2, היא מעורבת בתיקים שלו, ונוצרת תוספת הסוכנות לפי § 12; הסוכנות המעורבת מוצגת בפורטל. אם הפלטפורמה הקצתה לחשבון סוכנות או שטרם שויכה סוכנות לחשבון, לא נוצרת תוספת סוכנות; המטופל משלם רק את תוספת הפלטפורמה. BGGI רושמת את ההרשמה של הרופאה שהוזמנה, של הרופא שהוזמן, של המוסד או של ספק אחר דרך סוכנות; מכך לא נוצרים לסוכנות זו לא חלק ולא מעורבות בתיקים שלו. אם BGGI מינתה סוכנות, במינוי נפרד, לליווי המוסד שבו המטופל מקבל טיפול, חל על חלקה § 12 פסקה 3; מהתיק היא רואה רק מספר סימוכין, מצב וחודש, לא את שם המטופל ולא נתוני בריאות.

אם המטופל נרשם דרך קישור ההזמנה של סוכנות, דרך קוד ה-QR השייך לו או עם קוד הסוכנות שלה, הוא מקבל קרדיט פתיחה של 25 אירו. הסוכנות עצמה אינה מקבלת מכך יתרה. את קרדיט הפתיחה המטופל יכול לנצל רק לטיפולים שלו עצמו דרך הפלטפורמה; הוא אינו משולם במזומן ואינו ניתן להעברה; לגבי קיזוז, שלילה ופקיעה הוא נחשב כמו יתרה מ“חבר מביא חבר” (§ 23 פסקה 3 של הסכם זה ו-§ 13 פסקה 5 של התנאים הכלליים).

BGGI מספקת את השירותים לפי § 3 בקפידה, מיידעת את המטופל על שלבים מהותיים בתיק שלו, מציגה לו לפני כל הזמנה את הסכום הכולל ומוסרת נתונים ומסמכים רק לפי § 28.

המטופל מוסר נתונים נכונים ומלאים, מעלה מסמכים קריאים ומיידע את BGGI בזמן על שינויים או ביטולים. נתונים לא מלאים או לא נכונים עלולים לעכב את ארגון הטיפול או לסכל אותו.

המטופל מציין את שמו כפי שהוא מופיע בדרכונו בכתב לטיני, ואת תאריך לידתו כפי שהוא רשום בו; בהיעדר דרכון חל מסמך זיהוי רשמי אחר בכתב לטיני. השם ותאריך הלידה אינם מתורגמים ואינם מועברים לכתב אחר.

המטופל משתמש בקישור ההזמנה האישי שלו ובקוד ההזמנה שלו רק להזמנה אמיתית ואישית בשמו, ומשלם בעבור שירותים שהוסכמו או הוזמנו דרך הפלטפורמה דרך הפלטפורמה ולא ישירות לרופאות, לרופאים, למוסדות או לנותני שירות.

המטופל משלם את התשלומים המוסכמים לפי §§ 11 ו-12.

המטופל ממלא את הוראות הרופאים המטפלים ואת הוראות צוות המרפאה ומקיים את תקנון הבית. הוא אחראי לכך שגם המלווה שלו יקיים הוראות אלה ואת תקנון הבית; הוא נושא בעלויות המלווה שלו ואחראי לנזקים שהמלווה גרם באשמתו כמו לאשמתו שלו. BGGI אינה אחראית לתוצאות של אי-מילוי הוראות; § 27 פסקה 7 אינו נפגע. הפרטים מוסדרים ב-§ 9 פסקאות 6 ו-7 של התנאים הכלליים.

המטופל נמנע מההפרות החמורות הבאות: (a) הטעיה לגבי זהותו או לגבי נתונים מהותיים כדי להשיג מכתב הזמנה, תור או שירות אחר, וכן שימוש במכתב הזמנה למטרה אחרת מזו שצוינה; (b) מניפולציה בתוכנית “חבר מביא חבר”, ובפרט באמצעות חשבונות פיקטיביים או מרובים או באמצעות הזמנה עצמית; (c) תשלום בעבור שירותים שהוסכמו או הוזמנו דרך הפלטפורמה ישירות לרופאות, לרופאים, למוסדות או לנותני שירות, כדי לעקוף את התשלומים ל-BGGI.

אם המטופל מבצע הפרה כזו, BGGI רשאית לדרוש פיצוי על הנזק שנגרם ממנה לפי הוראות הדין ולסיים את ההסכם לפי § 26. קנס חוזי אינו מוסכם.

אין זו הפרה חמורה במובן סעיף זה אם המטופל אינו מקבל שירות או מקבל אותו באיחור, אינו מגיע לתור, מפגר בתשלום או משתחרר מההסכם, ובפרט בביטול עסקה, בביטול הזמנה או בהודעת סיום. הבחירה החופשית של רופא אינה נפגעת; טיפול שנוצר באופן מוכח ללא תלות בפלטפורמה אינו הפרה.

צד להסכם במובן סעיף זה הוא הצד האחר להסכם זה. בנוסף לשאר הוראות הסכם זה חל האמור להלן: שירותים שנוצר לגביהם קשר דרך הפלטפורמה מוסכמים ומשולמים לגבי אותה אפיזודת טיפול רק דרך הפלטפורמה. לאפיזודת הטיפול שייכים הבדיקה המקדימה, הטיפול, הבדיקות החוזרות והמעקב לאחר הטיפול באותו עניין. הצד להסכם אינו משלם ואינו דורש תמורה בעבור שירותים אלה מחוץ לפלטפורמה, לא בעצמו ולא באמצעות צדדים שלישיים, ואינו עורך לגביהם הסדרים מחוץ לפלטפורמה. תשלום במקום המבוצע דרך הפלטפורמה נחשב לתשלום דרך הפלטפורמה. ככל שהוראות אחרות בהסכם זה קובעות כי ניתן להמשיך טיפול מחוץ לפלטפורמה, הן אינן חלות על אותה אפיזודת טיפול.

אין בכך כדי לגרוע מהבחירה החופשית ברופא ובמוסד, מהטיפול במקרה חירום אמיתי ומטיפול שנוצר באופן עצמאי מהפלטפורמה, בפרט על סמך קשר טיפולי שהיה קיים כבר קודם או בשל עניין חדש מחוץ לאפיזודת הטיפול ביוזמת המטופל. אם מקרה מוצג כמקרה חירום אף שלא היה מקרה חירום, חריג זה אינו חל.

אם הצד להסכם מפר את פסקה 1, בפרט באמצעות תשלום או הסדרים מחוץ לפלטפורמה, רשאית BGGI לסיים את ההסכם מטעם חשוב לפי סעיף § 26, לא להעביר לצד להסכם דרך הפלטפורמה מקרים, פניות, הזמנות או משימות נוספים ולא לקבלם ממנו, ולדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם לפי הוראות הדין, בפרט בגין התמורות ש-BGGI הייתה מקבלת אילו הטיפול היה מתבצע דרך הפלטפורמה. לא מוסכם על פיצוי מוסכם.

BGGI מקבלת תמורה רק בעבור השירותים שלה עצמה הנזכרים בהסכם זה ובהצגת המחיר של הפלטפורמה. אף צד אינו משלם ל-BGGI תמורה בעבור יצירת קשר דרך הפלטפורמה בין מטופלים לבין רופאים, מוסדות או ספקים אחרים, ו-BGGI אינה מעניקה בעבור כך טובת הנאה. אין בכך כדי לגרוע מדיני המקצוע ומ-§§ 299a ו-299b לחוק העונשין הגרמני (StGB).

המחירים ש-BGGI מציגה בעבור שירותיה ותוספת הפלטפורמה (§ 12) הם התמורה בעבור השירותים לפי § 3 פסקה 3 ש-BGGI מספקת בפועל למטופל. בעבור עצם ההרשמה, בעבור הבחירה ברופאה, ברופא או במוסד ובעבור כל פעולה אחרת שאינה אחד השירותים האלה לא נוצר תשלום. רופאות, רופאים ומוסדות אינם משלמים ל-BGGI תשלום בעבור כך שהתיק מוצג להם או שהמטופל בוחר בהם.

כל המחירים מוצגים בשקיפות בפלטפורמה לפני ההזמנה; המכריע הוא הסכום הכולל שהוצג בעת ההזמנה. התשלום נעשה באמצעי התשלום המוצעים בפלטפורמה. על ביטולים והחזרים חלים § 24 והתנאים הכלליים.

מועד התשלום של חשבונית הוא 14 ימים. לאחר חלוף המועד BGGI מזכירה על התשלום הפתוח. שירותים המסומנים כתשלום מראש מסופקים או מופעלים רק לאחר אישור קבלת התשלום. לגבי חשבונית המקדמה (חשבונית פרופורמה) של תיק BGGI מזכירה ביום השלישי וביום העשירי; אם היא לא שולמה ביום הארבעה-עשר, היא נמשכת, והתיק נסגר ואינו גלוי עוד למטופל ולסוכנות שלו, אלא אם כבר שולם בו שירות, החשבונית שולמה בחלקה או שטרם הוחלט על העברה בנקאית שהודע עליה. המטופל רשאי להגיש את התיק מחדש. הפרטים מוסדרים ב-§ 11 פסקאות 9 ו-10 של התנאים הכלליים.

החשבוניות נקובות באירו. המטופל רשאי לשלם בדולר אמריקאי במקום באירו; אז מתווספת תוספת שער חליפין ש-BGGI מציגה לפני התשלום (כיום 4 אחוזים). הפרטים מוסדרים ב-§ 15 של התנאים הכלליים.

בעבור שירות שסוכם או ניתן במקום, ההנהלה של BGGI או הסוכנות המלווה את המטופל רשאיות ליצור סכום בתיק שלו ולגבות אותו בנוכחותו — בכרטיס, באמצעות קוד QR או קישור תשלום, בהעברה בנקאית או במזומן כנגד קבלה של הפלטפורמה. מזומן מקבלים רק ההנהלה והגורמים ש-BGGI הפעילה עבורם במפורש תשלום במזומן; אם התשלומים במזומן בתיק אחד מגיעים לסכום ש-BGGI קבעה, רק לאחר הצהרה על מקור הכספים. מועד התשלום, התזכורות והמשיכה לפי פסקה 3 אינם חלים על מסמך זה. הפרטים מוסדרים ב-§ 11 פסקאות 11 ו-12 של התנאים הכלליים.

במחירים המוצגים כלולות התוספות של BGGI; הן אינן מחויבות בנוסף. המכריעים הם השיעורים במועד ההזמנה.

על המחירים של רופאות, רופאים, מרפאות, בתי חולים ומרכזי יופי, לרבות עמלות מעבר של המוסדות, BGGI גובה תוספת פלטפורמה, כיום 15 אחוזים על עלויות טיפול ו-15 אחוזים על סכומים שרופאה או רופא קובעים בעצמם לשירותיהם דרך הפלטפורמה. BGGI רשאית לקבוע שיעור אחר למדינות מסוימות; המכריע הוא השיעור המוצג בהצעה. בדרגות Patient Plus ו-Patient VIP ובמסלול המשפחתי חל על השירותים של הרופאות, הרופאים והמוסדות השיעור לפי § 12 פסקה 2 של התנאים הכלליים (כיום 13.5 אחוזים, לכל היותר השיעור החל אחרת). תוספת הפלטפורמה היא התמורה בעבור הארגון והליווי על ידי BGGI לפי § 3 פסקה 3.

אם סוכנות מלווה את המטופל לפי § 8 פסקה 2, מתווספת תוספת סוכנות (כיום 8 אחוזים, מהם כיום 2.5 אחוזים לסוכנות המלווה את המטופל; BGGI רשאית לקבוע שיעורים שונים לכל מדינה); תוספת הסוכנות היא התמורה בעבור שירותי הליווי של הסוכנות לפי § 8 פסקה 2 ובעבור הניהול והחיוב שלהם על ידי BGGI. את חלק הסוכנות מקבלת רק הסוכנות המלווה את המטופל, תמיד במלואו. אם BGGI מינתה סוכנות, במינוי נפרד, ללוות את המוסד שבו המטופל מקבל טיפול ואת המטופלות והמטופלים המקבלים בו טיפול, סוכנות זו מקבלת מתוספת הסוכנות חלק נוסף כתמורה לליווי זה, ורק אם תיעדה את הליווי בתיק שלו. היתרה נשארת אצל BGGI. הרשמה של ספק דרך סוכנות אינה מקנה לסוכנות זו חלק מהתיקים שלו. ללא סוכנות מלווה לא נוצרת תוספת סוכנות; אז חלה רק תוספת הפלטפורמה.

שתי התוספות מחושבות זו לצד זו על הסכום הנקי, כלומר ללא התוספת האחרת וללא מס ערך מוסף, ולא זו על גבי זו. דוגמה לפי השיעורים הנוכחיים: בסכום טיפול נקי של 10,000 אירו מתווספים 1,500 אירו תוספת פלטפורמה ו-800 אירו תוספת סוכנות; המטופל משלם 12,300 אירו, בתוספת מס ערך מוסף, ככל שהוא חל.

תוספת הסוכנות מחושבת על כל שירות בתיק, בכל פעם על הסכום הנקי שלו, ובפרט על עלויות רופא, מרפאה וטיפול, שירותים של BGGI, משימות של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים, הסעה, נסיעות והסעות רפואיות, שירותים של שותפי אספקה לרבות טיסות אמבולנס אווירי, לינה, המקדמה בעבור מכתב הזמנה, עמלות מעבר של המוסדות ודמי הטיפול בביטוח, אך לא על פרמיית הביטוח, המינוי, יתרת הקול, הזמנות בבית המרקחת (פסקה 6), דרישות לפי התשלום הישיר במקום (§ 12a) והזמנות ממכוני אבחון ושירות חיצוניים. בהזמנות אלה מתווספת למחיר המכון רק תוספת של עשרה אחוזים, המגיעה במלואה ל-BGGI; תוספת הפלטפורמה אינה נגבית עליה. אם הסוכנות המעורבת היא סוכן פעיל, תוספת הסוכנות עולה לפי הדרגה שלו ב-2 נקודות אחוז לכל דרגה, ואילו תוספת הפלטפורמה יורדת ב-1 נקודת אחוז לכל דרגה, לעולם לא מתחת לאפס; ערך המוצא הם השיעורים לפי פסקאות 2 ו-3, ובדרגה הגבוהה ביותר, דרגה 11, לפי השיעורים הנוכחיים 28 אחוזים תוספת סוכנות לצד 5 אחוזים תוספת פלטפורמה. את התוספת הגבוהה יותר נושא המטופל. גם בכל דרגה תוספת הסוכנות היא רק התמורה בעבור שירותי הליווי לפי § 8 פסקה 2, ושתי התוספות מחושבות זו לצד זו על הסכום הנקי. סכום הטיפול הנקי הוא הבסיס לתוספת הפלטפורמה על הטיפול; כל שירות בתיק עם הסכום הנקי שלו הוא הבסיס לתוספת הסוכנות. הפרטים מוסדרים ב-§ 12 של התנאים הכלליים.

אם רופאה, רופא, מוסד או ספק אחר של הפלטפורמה סיפקו למטופל במקום שירות שלא הוזמן ושולם דרך הפלטפורמה, הספק רשאי לרשום בפלטפורמה סכום וסיבה (“תשלום ישיר במקום”). הדרישה מופיעה ללא בדיקה מוקדמת של BGGI מיד בפורטל של המטופל, יחד עם התראה המובילה ישירות לתשלום. מוצגים הספק, הסכום, הסיבה והתאריך; לסיבה ולגובה אחראי הספק.

על הסכום של הספק מתווסף חלק פלטפורמה בשיעור של כיום 15 אחוזים; BGGI רשאית לקבוע שיעור שונה לכל מדינה, והמכריע הוא השיעור המוצג עם הדרישה. חלק הפלטפורמה הוא התמורה בעבור השירותים של BGGI בתשלום הישיר, כלומר ביצוע התשלום, חיוב, מסמך וניהול. תוספת סוכנות אינה נגבית עליו, וסוכנות אינה מקבלת ממנו דבר.

המטופל משלם באופן מקוון כמו בשאר התשלומים דרך הפלטפורמה; עם תשלומו ל-BGGI מסולקת דרישת הספק בעבור שירות זה. אין התראת גבייה, אלא רק תזכורת. דרישה שלא שולמה הספק רשאי למשוך; דרישה ששולמה רק ההנהלה של BGGI רשאית לבטל, ואז הסכום מוחזר לפי § 20. הפרטים מוסדרים ב-§ 12a של התנאים הכלליים.

אם המטופל מבקש מכתב הזמנה ללא טיפול, הוא משלם מקדמה בגובה שהוצג לפני הבקשה (כיום 3,000 אירו) ומשלם את דמי הטיפול במכתב ההזמנה. המקדמה מקוזזת מעלויות טיפול ורופא של טיפול מאוחר יותר, לא מעמלות.

עד להנפקת מכתב ההזמנה המקדמה מוחזרת במלואה בביטול או אם המכתב אינו מונפק. מרגע ההנפקה החזר אינו אפשרי, גם אם לא מתקיים טיפול או שהוויזה נדחית; הקיזוז נשאר אפשרי. זכות הביטול על פי דין אינה נפגעת. הפרטים מוסדרים ב-§ 19 של התנאים הכלליים ובהודעה בדבר זכות הביטול.

הסעה רפואית ניתנת להזמנה רק דרך הצעת מחיר. החברה המבצעת מוסרת ל-BGGI את מחירה, BGGI מוסיפה את חלקה כתמורה בעבור הארגון, התיאום והחיוב של ההסעה, ומוסרת למטופל את הסכום הכולל. ההזמנה נעשית מחייבת רק עם קבלתה על ידי המטופל (§ 29 של התנאים הכלליים). את ההסעה מבצעת החברה המבצעת באחריותה; BGGI מארגנת אותה.

נסיעות אצל שירות הסעה כגון Uber או Transferz, טיסות באמצעות Duffel או ישירות אצל חברת תעופה כגון Pegasus Airlines או AJet, וטיסות אמבולנס אווירי אצל שירות אמבולנס אווירי רשום – BGGI מארגנת ומזמינה בשם המטופל ובשבילו. את ההסעה, הטיסה והטיפול הרפואי במטוס מבצע הספק הנוגע בדבר כצד לחוזה של המטופל עצמו; חלים תנאי ההובלה, הביטול והאחריות שלו, המוצגים לפני ההזמנה או הקבלה.

המטופל משלם תחילה ל-BGGI; ההזמנה מתבצעת רק לאחר קבלת התשלום. הסכום המוצג כולל את דמי הארגון של BGGI בעבור חיפוש או בקשה, הזמנה, תיאום והתחשבנות; אם סוכנות מלווה את המטופל, היא מקבלת מהם חלק כתמורה לתמיכתה בארגון. בביטול מוחזר מה שהספק מחזיר; דמי הארגון רק אם הספק מבטל את השירות או ש-BGGI אחראית לכך שלא בוצע. הפרטים מוסדרים ב-§§ 28, 29a ו-30a של התנאים הכלליים.

להזמנה מקבל הספק רק את הפרטים הנחוצים. פרטי בריאות – באמבולנס אווירי הפרטים והמסמכים הרפואיים, בנסיעה למשל כיסא גלגלים – מועברים לספק רק בהסכמתו המפורשת של המטופל (§ 28).

לפי רצון המטופל BGGI מעבירה את פנייתו בנוגע לביטוח בריאות לנסיעות למבטח. חוזה הביטוח נכרת אך ורק בין המטופל לבין המבטח. BGGI אינה מבטחת ואינה ברוקר ביטוח, אינה מייעצת לגבי בחירת מוצר ביטוח ואינה מקבלת תמורה מהמבטח.

המטופל משלם ל-BGGI את פרמיית המבטח, ש-BGGI מקבלת בשמו ומעבירה הלאה, וכן דמי טיפול של BGGI (כיום 25 אירו); שני הסכומים מוצגים בנפרד. הפוליסה מועמדת לרשותו בפורטל. הפרטים מוסדרים ב-§ 30 של התנאים הכלליים.

לאחר שהצעת המחיר אושרה והטיפול שולם ל-BGGI, BGGI מציעה למטופל בתיק שלו ביטוח סיבוכים וולונטרי של מבטח, המכסה עלויות נוספות במקרה של סיבוכים בטיפול לפי תנאי המבטח. חוזה הביטוח נכרת אך ורק בין המטופל לבין המבטח. BGGI אינה מבטחת ואינה ברוקר ביטוח, ואינה מייעצת לגבי בחירת הכיסוי הביטוחי והתאמתו.

המטופל משלם את הפרמיה דרך הפלטפורמה ל-BGGI; היא שווה למחיר המבטח, ללא תוספת. BGGI מקבלת אותה בשמו ומעבירה אותה למבטח; את הפוליסה שולח המבטח ישירות למטופל. BGGI עשויה לקבל מהמבטח תמורה עבור ההצעה; התמורה אינה מגדילה את הפרמיה. הפרטים מוסדרים ב-§ 30b של התנאים הכלליים.

הפלטפורמה מציעה מינויים ומנויים. ההיקף, המחיר, התקופה, החידוש והסיום נובעים מ-§§ 25 ו-26 של התנאים הכלליים ומהתנאים המוצגים בפלטפורמה; הסכם זה אינו חוזר עליהם.

מינוי אינו תנאי לארגון טיפול. ניתן לסיים אותו בתנאים הנקובים בתנאים הכלליים.

הטבות המינוי, ובפרט תוספת הפלטפורמה המופחתת, חלות רק כל עוד המינוי בתוקף; לגבי השירותים של תיק הן חלות רק אם המינוי שולם בעבור החודש שבו נפתח התיק (§ 25 פסקה 10 של התנאים הכלליים).

את שטח האחסון למסמכים עצמיים, את ההתראות בעת תפוסה של 75, 90 ו-100 אחוזים ואת הזמנת שטח אחסון נוסף כמינוי באתר האינטרנט מסדיר § 34 של התנאים הכלליים.

BGGI מעלה את מחירה של חברות או של מינוי אחסון רק לפי § 25 פסקה 11 של התנאים הכלליים: רק כאשר עולות עלויות השירותים של צדדים שלישיים, לעולם לא בשל מספר המשתמשים, בהודעה בצורת טקסט לפחות שישה שבועות מראש ובזכות ביטול עד כניסת ההעלאה לתוקף, ובשיעור של 20 אחוז לכל היותר בתוך שנים־עשר חודשים. הפחתה חלה ללא הודעה מתקופת החיוב הבאה.

דרך הפלטפורמה ניתן להעביר מרשמים שהונפקו על ידי רופא לבתי מרקחת מחוברים, ולהזמין תרופות ולקבל אותן במשלוח. חוזה המכר על התרופות נכרת ישירות עם בית המרקחת; BGGI מעבירה, מארגנת ומחייבת. לטיב התרופות, להשפעתן ולסבילותן ולייעוץ הרוקחי אחראי בית המרקחת; את המסירה מבצעים שירותי משלוחים ושליחויות שהוזמנו.

הניפוק נקבע לפי דיני התרופות ודיני בתי המרקחת. האם הניפוק מחייב מרשם — על כך מחליט בית המרקחת בלבד; אם הוא דורש מרשם, הניפוק נעשה רק לאחר שמרשם תקף הוצג. בית המרקחת רשאי לדחות הזמנה תוך ציון הסיבה. להעברת מרשם נדרשת ההסכמה הנפרדת לעיבוד נתוני בריאות.

אם סוכנות מלווה את המטופל, התוספת לפי § 12 פסקה 6 כלולה בסכום הכולל של ההזמנה; היא מגיעה במלואה ל-BGGI.

משלוח למדינה שאינה מדינת בית המרקחת נעשה רק אם המטופל טופל דרך הפלטפורמה באשפוז אצל הרופא מנפיק המרשם בגרמניה, חזר לביתו, ואותו רופא הנפיק דרך הפלטפורמה מרשם להמשך הטיפול. המסירה נעשית רק לאחר סריקת קוד הקבלה שפורטל המטופל מציג למשלוח זה. הפרטים מוסדרים ב-§ 27 של התנאים הכלליים.

הפלטפורמה מציעה תרגומים ומתורגמן בסיוע בינה מלאכותית — בהודעות, במסמכים ובשיחת הווידאו. עזרה זו מקלה על התקשורת; היא אינה תרגום מאושר ומסופקת ללא ערובה לנכונות ולשלמות; האחריות לפי § 27 אינה נפגעת.

המכריעה נשארת האמירה של הרופאה המטפלת או הרופא המטפל. למטרות מחייבות מבחינה משפטית — למשל כלפי רשויות, לוויזה או לביטוח — נדרש תרגום מאושר; ניתן להזמין אותו דרך הפלטפורמה.

מתורגמן הבינה המלאכותית בשיחת הווידאו מופעל רק לאחר הסכמה מפורשת מוקדמת של המטופל; הוא יכול להופיע בנוסף כפנים מסומנות שנוצרו באופן מלאכותי. תמלול וסיכום של שיחות וידאו מוסדרים ב-§ 19. בכל היתר שיחות אינן מוקלטות; הקלטה נעשית רק אם כל המעורבים הסכימו לכך במפורש מראש, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת לגבי העתיד.

הפלטפורמה יכולה להציע עוזר בינה מלאכותית בצ׳אט וכלי עזר מבוסס בינה מלאכותית למילוי טפסים. שניהם ניתנים לזיהוי כבינה מלאכותית, אינם נותנים ייעוץ רפואי ואינם מתחייבים לדבר; את ההצעות של כלי המילוי המטופל בודק לפני השליחה. הם גם אינם נותנים ייעוץ משפטי; BGGI אינה נותנת ערובה לנכונות התשובות וההצעות שלהם, והאחריות לפי § 27 אינה נפגעת. פונקציית הקול של העוזר משולמת מיתרת הקול (§ 23). הפרטים מוסדרים ב-§§ 31 ו-32 של התנאים הכלליים.

המטופל רשאי, באמצעות קישור מהרופאה או מהרופא שלו, להזמין שעה אחת של תרגום בעל פה על ידי מתורגמנית הבינה המלאכותית Lina לשיחה במקום; Lina מדברת בכך רק בקול, ושום דבר אינו מוקלט. הפרטים מוסדרים ב-§ 31a של התנאים הכלליים.

אם אין מתורגמן של הפלטפורמה למועד וידאו, BGGI רשאית לצרף שירות תרגום בעל פה חיצוני; המטופל משלם אותו מחיר. השירות מופעל רק בהסכמתו המפורשת של המטופל לעיבוד נתוני הבריאות שלו, והוא מחויב בסודיות. הפרטים מוסדרים ב-§ 31 פסקה 7 של התנאים הכלליים.

לאחר שיחת וידאו בינה מלאכותית מכינה סיכום אחד למטופל וסיכום אחד לרופאה או לרופא, כל אחד בשפתו, גם אם משתתפים מתורגמנית אישית או מתורגמן אישי. הסיכום מופיע בפורטל הרלוונטי בתיק, כלול בתור ואינו כרוך בעלות נוספת.

לשם כך מתומלל מה שנאמר בשיחה; נשמר רק הטקסט שזוהה, מוצפן, לא קול ולא תמונה — אך רק אם המטופל והרופאה או הרופא הסכימו כל אחד בכן לפני ההתחלה, בשאלה שנשאלת בשלב אחד יחד עם ההסכמה למתורגמן הבינה המלאכותית, ואם משתתפים נוספים הסכימו אף הם. אם צד אינו מסכים, דבר אינו מתומלל ולא נוצר סיכום; התור מתקיים בכל זאת.

התמלול משמש רק לסיכומים ונמחק ברגע שהם הוכנו, לכל המאוחר לאחר שבעה ימים. הסיכום מסומן כמופק באופן ממוחשב, אינו תיעוד רפואי ואינו ממצא ועלול להכיל טעויות; המכריעה היא האמירה של הרופאה או הרופא. BGGI אינה נותנת ערובה לשלמות הסיכום ולנכונותו; האחריות לפי § 27 אינה נפגעת. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת לגבי העתיד; הסיכום בפורטל של המטופל נמחק לבקשתו, ככל שאין חובת שמירה על פי דין המונעת זאת. הפרטים מוסדרים ב-§ 33 של התנאים הכלליים.

סכומים ששולמו ביתר, זיכויים והחזרים מוצגים בפלטפורמה. BGGI מכינה אותם תחילה; זיכוי או החזר שהוכנו אינם נוגעים ליתרה או להתחשבנות הסופית של המטופל ואינם מוצגים לו. אם המטופל משלם יותר מהסכום הפתוח, BGGI מכינה את החזר הסכום ששולם ביתר.

זיכוי או החזר שהוכנו נכנסים לתוקף רק לאחר ש-BGGI בדקה ואישרה אותם. האישור ניתן לפי עקרון ארבע העיניים; מי שמכין זיכוי אינו מאשר אותו בעצמו. לתשלום נדרש בנוסף אישור נפרד. אינם משולמים במזומן: יתרות מ“חבר מביא חבר”, יתרת קול, קרדיט הפתיחה דרך קישור ההזמנה של סוכנות והמקדמה בעבור מכתב הזמנה לאחר הנפקתו (§§ 8, 13 ו-23).

זיכוי יכול לכלול את הסכום כולו או חלק ממנו (זיכוי חלקי); כמו כן ניתן להחזיר סכום כולו או חלקו (החזר חלקי). זיכוי מקוזז מהדרישה הבאה כלפי המטופל; החזר מועבר בהעברה בנקאית או, בתשלום בכרטיס, מוחזר דרך ספק שירותי התשלום לתשלום המקורי.

כל זיכוי וכל החזר נושאים סיבה: לפנים משורת הדין, שירות שלא ניתן, תשלום כפול, טעות ברישום, ביטול, ביטול חלקי, טיפול שלא בוצע, החלטת ההנהלה או סיבה אחרת מנוסחת.

החזר לעולם אינו עולה על הסכום ששולם בעבורו, ואותו סכום אינו מוחזר פעמיים. עד לחלק מהבסיס ש-BGGI קבעה (כיום 10 אחוזים) מחליט הצוות המטפל; מעבר לכך מחליטה בנוסף ההנהלה.

המצב גלוי בפלטפורמה בכל עת. זכויות להחזר על פי דין אינן נפגעות.

את כל עלויות הטיפול משלם המטופל מראש דרך הפלטפורמה; הבסיס הוא הצעת המחיר שאושרה. גם עלויות נוספות שנוצרו במקום הוא משלם דרך הפלטפורמה — בתיק שלו, באמצעות קוד QR או קישור לתשלום או בהעברה בנקאית — ולא ישירות למרפאה.

בסיס ההתחשבנות הסופית הוא החשבון של המרפאה. אם המרפאה סיפקה פחות ממה ששילם המטופל, BGGI מחזירה את ההפרש, כולל התוספות החלות עליו, ללא בקשה נפרדת, תוך 14 ימים מקבלת החשבון של המרפאה.

המרפאה מספקת שירותים מעבר להיקף ששולם רק בהסכמה מוקדמת של המטופל שניתנה דרך הפלטפורמה, וללא הסכמה מוקדמת רק אם אי אפשר לדחותם מסיבות רפואיות, בפרט במקרה של סיבוך, והמרפאה מוכיחה זאת. העלויות הנוספות מחושבות עם אותן תוספות כמו הצעת המחיר ויש לשלמן תוך 14 ימים. BGGI אינה נוטלת על עצמה עלויות נוספות של הטיפול, גם אם הן נותרו לא משולמות; § 27 אינו נפגע. הפרטים מוסדרים ב-§§ 16 ו-20 של התנאים הכלליים.

שירות בתשלום מופעל ברגע שהוא שולם. לפני כן הוא נשאר חסום ומוצג עם הסכום הפתוח.

כל שירות נושא בנוסף זכות שירות: פעילה, פעילה בחלקה, מושהית או מבוטלת. שירות מושהה אינו ניתן לשימוש ואינו ניתן לתשלום; שירות מבוטל הסתיים.

עם אישור זיכוי מוחלט בו בזמן מה קורה לשירות הנוגע בדבר: הוא נשאר פעיל, נשאר פעיל בחלקו, מבוטל, או שההחלטה נדחית — ואז זכות השירות מושהית עד שההנהלה החליטה.

שירות שזוכה או בוטל אינו נדרש עוד לתשלום. מי החליט על זכות השירות, מתי ומאיזו סיבה — נרשם.

השירותים מובחנים לפי מי שנושא בעלויותיהם: שירותים של BGGI עצמה ושירותים של צדדים שלישיים (עלויות צד שלישי) — למשל של בית חולים, של רופאה או רופא, של בית מרקחת, של שירות אמבולנס אווירי, של הסעה רפואית, של שותף אספקה או של מבטח (פרמיה).

בביטול או בהחזר נבחנות עלויות צד שלישי בנפרד: סכומים ששולמו כבר לצדדים שלישיים נקובים לפני שמוחלט על זיכוי. שירותי צד שלישי שטרם שולמו ניתנים לביטול.

סכומים שצד שלישי מחזיר נרשמים ומועברים למטופל. אם שירות ניתן להחזר נובע מתיאור השירות ומהתנאים הכלליים.

דרך התוכנית “חבר מביא חבר” המטופל יכול להזמין משתמשות ומשתמשים חדשים באמצעות קישור ההזמנה האישי שלו, קוד ה-QR השייך לו או קוד ההזמנה שלו. רופאות ורופאים, רופאות שיניים ורופאי שיניים, רוקחות ורוקחים, פסיכותרפיסטיות ופסיכותרפיסטים וכן בעלי מקצועות בריאות אחרים ומקצועות בריאות מקצועיים — ובפרט סיעוד, פיזיותרפיה, ריפוי בעיסוק, קלינאות תקשורת, מיילדות ושירותי הצלה — אינם יכולים להיות אדם מזמין. כך גם אנשים הפועלים בשם מרפאה, מרפאה פרטית או בית מרקחת. לפני ההנפקה הראשונה של קישור ההזמנה המטופל מצהיר בפלטפורמה שאף אחד מהמקרים האלה אינו מתקיים; נשמרים מועד ההצהרה והנוסח שלה, וללא הצהרה זו לא מונפק קישור הזמנה. לרופאות ולרופאים אין קישור הזמנה; קישור ההזמנה של אדם שאחד המקרים האלה מתקיים לגביו אינו פועל, וקישורים שהונפקו בעבר לרופאות ולרופאים אינם פועלים עוד.

דרך קישור ההזמנה ניתן להזמין בתחילה עד 10 אנשים (מכסת פתיחה). בעבור כל אדם מוזמן שקיבל טיפול דרך הפלטפורמה נוסף מיד מקום נוסף, מקום אחד לכל אדם שקיבל טיפול, ללא שלבים וללא מספר מינימלי; על כל הגדלה המטופל מקבל הודעה. אם האדם המזמין משויך לסוכנות, המטופל הנרשם דרך קישור ההזמנה שלו משויך לאותה סוכנות (§ 8); אם סוכנות זו מלווה את האדם המזמין, נוצרת לגבי התיקים שלו תוספת הסוכנות לפי § 12.

יתרה מהתוכנית “חבר מביא חבר” אינה משולמת במזומן ואינה ניתנת להעברה. היא מפחיתה כהנחה את המחיר של שירותים של המטופל עצמו, פעם אחת לכל תיק על כל שירותי התיק, עד לחלק ולסכום המרבי הנקובים בתנאי ההשתתפות “חבר מביא חבר” ובפורטל. היא פוקעת אם לא נעשה בה שימוש במשך שנים-עשר חודשים, וכן עם סגירת החשבון. אם התוכנית מסתיימת, היא נשארת ניתנת לשימוש לכל היותר שישה חודשים; תקופה שוטפת של שנים-עשר חודשים אינה מוארכת בכך. חלים תנאי ההשתתפות “חבר מביא חבר” ו-§ 23 של התנאים הכלליים.

ביתרת קול ניתן להשתמש רק לפונקציית הקול. היא אינה משולמת במזומן ואינה מוחזרת; זכות הביטול על פי דין אינה נפגעת. היא ניתנת לשימוש שנים-עשר חודשים ממועד הרכישה ופוקעת עם מחיקת החשבון או סגירתו וכן עם חסימתו עקב הפרה של התנאים הכלליים או של הסכם זה. חלים התנאים ליתרת הקול ו-§ 24 של התנאים הכלליים.

ייעוצי וידאו ניתן לבטל ללא עלות עד 24 שעות לפני התור המאושר; בביטול מאוחר יותר או באי-הגעה של המטופל אין החזר, אלא אם הוא מוכיח שהגעתו הייתה בלתי אפשרית שלא באשמתו. אם הרופאה, הרופא או BGGI מבטלים את התור, או אם הרופאה או הרופא אינם מגיעים, המטופל מקבל בחזרה את מלוא הסכום או, לבחירתו, תור חלופי.

אם מתורגמנית, מתורגמן, נהגת, נהג או מלווה אינם מגיעים למשימה מאושרת, המטופל מקבל בחזרה את מלוא הסכום ששולם. אם המטופל אינו מגיע, המשימה מחויבת במלואה; הדבר חל גם על ליווי ועל משימות וידאו. במתורגמן הבינה המלאכותית, באי-הגעה של המטופל מחויבים רק 50 אחוזים ממחיר שירות זה; שכר הטרחה של הרופא אינו נפגע מכך.

למטופל שמורה ההוכחה שהגעתו הייתה בלתי אפשרית שלא באשמתו, או של-BGGI לא נגרם נזק או שנגרם נזק קטן באופן מהותי. הפרטים, גם לגבי ביטול משימות, ביטול נלווה של מתורגמנית אישית או מתורגמן אישי בביטול ייעוץ וידאו ותיקון רישום לא נכון של אי-הגעה, מוסדרים ב-§§ 17 ו-18 של התנאים הכלליים. זכויות נוספות של המטופל על פי דין אינן נפגעות, בכפוף ל-§ 27.

הסכום ששולם עבור מתורגמן הבינה המלאכותית בשיחת וידאו מוחזר במלואו כל עוד השיחה לא החלה; לאחר מכן אין החזר, והחיוב לאחר השעה הראשונה נעשה לפי כל דקה שהחלה. את הנסיעות המטופל יכול לבטל ללא עלות עד לקבלתן בידי הנהגת או הנהג, ולאחר מכן עד למועד שהנהגת או הנהג קבעו ושהוצג לפני ההזמנה; ללא מועד, אין החזר בגין הנסיעה לאחר קבלתה. הפרטים מוסדרים ב-§ 17 פסקאות 7 ו-8 של ה-AGB.

המטופל רשאי לסגת מטיפול שהוזמן אם הוא נפטר — הזכות עוברת אז ליורשיו —, אם מצבו הבריאותי מחמיר באופן כה חמור שהטיפול אינו יכול להתקיים, כפי שהוכח באישור רפואי, או אם אשרתו נדחתה למרות מסמכים מלאים ונכונים, כפי שהוכח בהחלטת הנציגות בחו"ל. זכויות אחרות על פי דין אינן נפגעות.

התמורה עבור הארגון והליווי שניתנו עד אותו מועד, כולל מכתב ההזמנה והסיוע באשרה, נותרת חובה; על התשלום מראש עבור מכתב הזמנה ללא טיפול חל § 13. BGGI מחזירה את עלויות הטיפול שלא ניתן, בניכוי העלויות שנגרמו כבר למרפאה בגין טיפול זה באופן מוכח. הפרטים מוסדרים ב-§ 17a של התנאים הכלליים.

לפני אישור הצעת מחיר, BGGI רשאית לשנות את רצונו של המטופל ברופא מסוים או במוסד מסוים, תוך ציון סיבה. לאחר האישור, הרופא או המוסד הנקובים בה מוחלפים רק בהסכמת המטופל בפורטל, ורק ברופא שווה ערך או במוסד שווה ערך באותו מחיר או במחיר נמוך יותר.

אם שירות שהוזמן אינו יכול להינתן, BGGI מציעה תחילה תחליף. אם המטופל דוחה אותו או שאין תחליף, הוא רשאי לקבוע ל-BGGI מועד של 14 ימים לביצוע, ולאחר שחלף לסיים את החוזה לגבי שירות זה. הוא מקבל אז בחזרה את מלוא סכום השירות שלא ניתן, כולל התוספות ודמי הארגון החלים עליו. הפרטים מוסדרים ב-§ 17b של התנאים הכלליים.

אם שירות אינו יכול להינתן או אינו יכול להינתן בזמן בשל כוח עליון, למשל מלחמה, מהומות, אסונות טבע, מגפות או הגבלות של רשויות על נסיעות או טיפול, אף צד אינו אחראי לעיכוב או לאי-הביצוע. אם הדבר אפשרי, השירות נדחה; אם אינו מתקיים, חל § 24a פסקה 2 בשינויים המחויבים. הפרטים מוסדרים ב-§ 17c של התנאים הכלליים.

לצרכנים עומדת זכות הביטול על פי דין. הפרטים נובעים מההודעה בדבר זכות הביטול בפלטפורמה, גם לגבי הייחודיות במכתב הזמנה ללא טיפול, ביתרת הקול, בביטוח בריאות לנסיעות, בשירותים בתחום היופי, במינוי ובהזמנות בבית המרקחת.

אם המטופל מבטל לאחר ש-BGGI החלה, לבקשתו המפורשת, בשירותים של תיק, הוא חב בעבור השירותים שניתנו עד הביטול פיצוי על ערך לפי ההודעה בדבר זכות הביטול. BGGI מחייבת אותו בכך; הפיצוי נעשה בר-פירעון עם קבלת החשבונית.

ההסכם תקף לזמן בלתי מוגבל. המטופל רשאי לסיים אותו בכל עת בצורה טקסטואלית. על שירותים שכבר הוזמנו חלים כללי הביטול של §§ 17 ו-18 של התנאים הכלליים.

BGGI רשאית לסיים את ההסכם מסיבה חשובה ללא הודעה מוקדמת ולסגור את החשבון, ובפרט בשימוש לרעה, בהטעיה או בהפרה חמורה של ההסכם. החשבון נסגר רק בציון סיבה; בשימוש לרעה, בהטעיה או בהפרת הסכם כתובת הדואר האלקטרוני נשארת חסומה להרשמה חדשה (§ 36 של התנאים הכלליים).

עם סיום ההסכם וסגירת החשבון פוקעות יתרות מ“חבר מביא חבר” ויתרת קול לפי § 23. כך גם לגבי קרדיט הפתיחה לפי § 8 פסקה 4. זכויות לתשלום זיכויים והחזרים שאושרו לפי § 20 אינן נפגעות; על המקדמה בעבור מכתב הזמנה חל § 13.

הודעת סיום נכנסת לתוקף בסוף החודש שבו היא מתקבלת; היא אינה פועלת מיד. לאחר כניסתה לתוקף החשבון נשאר נגיש עוד שלושה חודשים, כדי שניתן יהיה להשלים תיקים שוטפים, תורים מאושרים וחשבוניות פתוחות. מרגע כניסתה לתוקף לא ניתן עוד לפתוח תיק חדש. לאחר חלוף שלושה חודשים אלה הגישה נסגרת; חשבוניות, הוכחות ויומנים נשמרים לפי התקופות שבדין. מחיקה מוקדמת יותר של הנתונים המטופל רשאי לדרוש לפי מדיניות הפרטיות; זכויות משירותים שכבר ניתנו אינן נפגעות מכך.

השירות של BGGI לפי הסכם זה הוא הארגון והליווי: העמדת הפלטפורמה, הכנת התיק והצגתו, ליווי התיק וליווי אישי, בחירה, הזמנה ותיאום של שירותים של צדדים שלישיים, התקשורת עם המעורבים, סיוע בתרגום וארגון ויזה ונסיעה, ככל שהוזמנו, וכן ניהול וביצוע תשלומים. BGGI מספקת שירותים אלה בקפידה, אך אינה חבה הצלחה מסוימת — ובפרט לא את הצלחת הטיפול, את קבלת התיק, תור מסוים, הצעת מחיר בגובה מסוים, מתן ויזה או כריתת ביטוח.

את השירות הרפואי, הדנטלי, הסיעודי, הטיפולי והרוקחי, את ההסעה, את הלינה, את הכיסוי הביטוחי וכל שירות מקצועי אחר חב ואחראי לו אך ורק נותן השירות הרלוונטי — למשל רופאות, רופאים, מרפאות, בתי חולים, מרכזי יופי, בתי מרקחת, שותפי אספקה, מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים, מלווים, חברות הסעה ושליחויות, משכירי מקומות לינה ומבטחים. הסכמי טיפול, חוזי ביטוח וחוזי מכר של תרופות נכרתים ישירות עם נותן השירות. לטעויות בשירות המקצועי אחראי נותן השירות לפי ההוראות החלות עליו; BGGI אינה אחראית לכך. לגבי משימות לפי פסקה 3 אין הדבר חל. כמו כן BGGI אינה אחראית להחלטה של נציגות בחו״ל בדבר ויזה.

משימות של מתורגמניות ומתורגמנים, נהגות ונהגים ומלווים המטופל מזמין אצל BGGI. ההסכם על המשימה נכרת בין המטופל לבין BGGI; BGGI מזמינה את נותני השירות בשמה. BGGI בוחרת אותם בקפידה ודורשת לפני האישור הוכחה להיתרים ולביטוחים הנדרשים. לאשמת האנשים ש-BGGI מעסיקה לביצוע משימות אלה BGGI אחראית לפי כללי הדין; באיזה היקף — נקבע בפסקאות 7 עד 9.

נזקים מתאונת דרכים נושא ביטוח האחריות של הרכב שבו מוסע המטופל; הדבר חל באותה מידה על הסעה, נסיעות, הסעות רפואיות והסעות על ידי צדדים שלישיים. BGGI אינה המחזיקה ברכבים אלה ואינה הנוהגת בהם, ואינה נוטלת על עצמה נזקים כאלה. זכויות המטופל כלפי המבטח, המחזיק והנוהג ברכב אינן נפגעות; כמו כן אינה נפגעת האחריות של BGGI להפרות חובה שלה לפי פסקה 6.

סוכנויות ומשרדים ארציים הם שותפים עצמאיים של BGGI; הם אינם פועלים בשם BGGI ואינם יכולים לתת התחייבויות בשם BGGI. תרגום, מתורגמן בינה מלאכותית, סיכומי בינה מלאכותית, עוזר בינה מלאכותית וכלי המילוי הם כלי עזר לפי §§ 18 ו-19; הם אינם ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי אחר.

אינה נפגעת האחריות של BGGI להפרת חובותיה שלה בארגון ובליווי, למשל בבחירת נותני השירות ובבדיקתם, ככל ש-BGGI מבצעת אותן, במסירת נתונים ומסמכים ובביצוע התשלומים. לגבי זאת חלות פסקאות 7 עד 9.

BGGI אחראית ללא הגבלה בכוונה וברשלנות חמורה, לנזקים הנובעים מפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, לפי חוק האחריות למוצרים, בפגמים שהוסתרו במרמה ובהיקף של אחריות שנטלה על עצמה.

בהפרה ברשלנות קלה של חובה חוזית מהותית BGGI אחראית רק לנזק האופייני לחוזה שניתן היה לצפותו בעת כריתת ההסכם. מהותיות הן חובות שקיומן הוא המאפשר מלכתחילה את ביצועו התקין של ההסכם ושעל קיומן המטופל רשאי בדרך כלל לסמוך. בכל היתר BGGI אינה אחראית לרשלנות קלה.

עיבוד מידע אישי נקבע לפי מדיניות הפרטיות של הפלטפורמה.

לגבי נתוני בריאות (סעיף 9 DSGVO) BGGI מקבלת הסכמה נפרדת ומפורשת. את ההסכמה למסירה במקרה הבודד המטופל נותן בכל תיק יחד עם העיר והמדינה של הטיפול. ההסכמה היא וולונטרית, ניתנת לביטול בכל עת לגבי העתיד ואינה חלק מהסכם זה. בלעדיה לא ניתן לספק שירותים מסוימים, ובפרט העברת מסמכים רפואיים לרופאים ולמרפאות.

כל העברה של מסמכים BGGI מאשרת בחשבון של המטופל עם הנמען, המועד, המסמכים שהועברו וההסכמה שעליה היא נשענת; האישור זמין כקובץ PDF.

על העיון של סוכנות משויכת בתיקים של המטופל (§ 8) ועל תמלול וסיכום של שיחות וידאו (§ 19) חלות מדיניות הפרטיות וההסכמה לעיבוד נתוני בריאות.

בכל פתיחת תיק המטופל משחרר, באמצעות תיבת סימון נפרדת, את הרופאים והמרפאות של תיק זה מחובת הסודיות הרפואית, במידה הנדרשת לטיפול ולחיוב (§ 4a של ההסכמה לעיבוד נתוני בריאות). אם הוא מבטל את השחרור, התיק מושהה.

BGGI שומרת בסודיות את כל הנתונים והמסמכים של המטופל. היא מחייבת את עובדיה ואת נותנות השירות ונותני השירות שבהם היא נעזרת בסודיות, גם לאחר סיום פעילותם.

BGGI מוסרת נתונים ומסמכים רק ככל שהסכם זה, הסכמה של המטופל או חובה על פי דין קובעים זאת.

המטופל שומר בסוד את נתוני הגישה שלו (§ 8 פסקה 1 של התנאים הכלליים).

BGGI רשאית לשנות את נוסח הסכם זה, ובפרט לצורך התאמה למצב משפטי או לפסיקה שהשתנו, לשירותים ולתהליכים של הפלטפורמה שהשתנו או לתנאי מסגרת טכניים שהשתנו. הנוסח המשונה מוצג בפני המטופל בפלטפורמה לפני שהוא נכנס לתוקף. מוצגים הקטעים ששונו; החלקים שלא שונו ממשיכים לחול ללא שינוי.

ההסכמה ניתנת באופן אלקטרוני בפלטפורמה. נרשמים שם, תאריך לידה, וככל שצוינה — כתובת, מועד ההסכמה וערך ביקורת של הנוסח שלו ניתנה ההסכמה. כל נוסח נשאר קריא בתיק החשבון וניתן לעיון שם בכל עת; בכך ההסכמה ניתנת להוכחה.

על שינוי נשלח בנוסף דואר אלקטרוני לכתובת הרשומה בחשבון. ללא קשר לכך השינוי מופיע בהתחברות הבאה. ניתן לדחות את ההחלטה; ההודעה מופיעה אז שוב.

שתיקה אינה נחשבת להסכמה. אין הסכמה משתמעת; ללא הסכמה מפורשת ממשיך לחול הנוסח האחרון שלו ניתנה הסכמה.

אם ההסכמה אינה ניתנת, BGGI שולחת על כך תזכורת אל המטופל. אם שינוי הוא דחוף או מחויב על פי דין, מודגשים בנוסף באופן ברור השינוי והתוצאות של אי-מתן הסכמה. התזכורות ניתנות בתוך 30 ימים מההצגה הראשונה של הנוסח המשונה. שינוי הוא דחוף כאשר בלעדיו ההפעלה הבטוחה של הפלטפורמה, הגנת הנתונים או קיום החובות החוזיות יהיו בסכנה; הוא מחויב על פי דין כאשר הוראת דין, החלטה של רשות או של בית משפט או דרישה מחייבת של שירות תשלומים, של חנות אפליקציות או של גוף פיקוח דורשים אותו ול-BGGI לא נותר בכך מרחב החלטה משלה. ההודעה מציינת את הסיבה, את הקטע הנוגע בדבר ואת התוצאה של אי-מתן הסכמה. גם שינוי דחוף או מחויב על פי דין אינו נכנס לתוקף ללא הסכמה.

בהיעדר הסכמה של המטופל לשינוי, BGGI רשאית לסיים את היחסים החוזיים רק אם קיימת לכך סיבה עניינית והמשכם בתנאים הקודמים אינו סביר עבור BGGI. על הסיום מודיעים מראש והוא מנומק; הוא אפשרי לכל המוקדם לאחר חלוף 30 ימים מההצגה הראשונה של הנוסח המשונה.

שירותים ששולמו וטרם ניתנו, וכן תיקים שוטפים ותורים שכבר אושרו, מבוצעים לפי הנוסח האחרון שלו ניתנה הסכמה; בכל היתר חלים §§ 20 ו-24. זכויות ביטול וסיום על פי דין אינן נפגעות.

חתימה חוזרת נדרשת רק כאשר החוק קובע צורה מסוימת להצהרה; היא נאספת אז בנפרד. הסכמות נפרדות, ובפרט לעיבוד נתוני בריאות, אינן נכללות בשינוי של הסכם זה, והן נאספות מחדש בנפרד לפי הצורך.

אם המטופל הסכים לנוסח קודם של הסכם זה, חל עליו נוסח זה מרגע הסכמתו לו; עד אז ממשיך לחול הנוסח הקודם.

הודעות סיום והסכמות לפי הסכם זה המטופל מצהיר בצורה טקסטואלית, דרך הפלטפורמה או בדואר אלקטרוני אל info@love-you.life. צורה מחמירה יותר אינה נדרשת. לביטול עסקה די בכל הצהרה חד-משמעית לפי ההודעה בדבר זכות הביטול.

BGGI מוסרת הצהרות למטופל בצורה טקסטואלית, דרך הפלטפורמה או לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון.

חל דין הרפובליקה הפדרלית של גרמניה. הוראות הגנת הצרכן הקוגנטיות של המדינה שבה נמצא מקום מגוריו הרגיל של המטופל אינן נפגעות.

חלים מקומות השיפוט שבדין.

BGGI GmbH אינה מחויבת ואינה מוכנה להשתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף ליישוב סכסוכים צרכניים.

אם הוראות מסוימות של הסכם זה אינן תקפות או אינן ניתנות לביצוע, ההסכם נשאר בתוקף בכל היתר. במקום ההוראה שאינה תקפה או שאינה ניתנת לביצוע באות הוראות הדין.

מסמך זה זמין ב-24 שפות. רק הנוסח הגרמני מחייב; נוסחי השפה האחרים נועדו להקל על ההבנה.