सामान्य व्यावसायिक शर्तें (AGB)

सरल भाषा में यह सारांश गैर-बाध्यकारी है। यह केवल विषय को समझना आसान बनाता है। केवल नीचे दिया गया पाठ ही बाध्यकारी है।

ये शर्तें तब लागू होती हैं जब आप Love Your Life का उपयोग करते हैं। Love Your Life उपचारों का आयोजन और अनुगमन सहायता करता है; आपका उपचार चिकित्सक और क्लिनिक करते हैं।

आप केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं जो हम वास्तव में प्रदान करते हैं। प्रत्येक बुकिंग से पहले आप सभी अधिभारों सहित कुल राशि देखते हैं।

अग्रिम भुगतान का बिल आप 14 दिनों के भीतर चुकाते हैं। हम आपको पहले स्मरण कराते हैं। यदि भुगतान नहीं होता, तो केस बंद कर दिया जाता है।

यदि किसी प्रदाता ने स्थल पर आपके लिए कोई सेवा प्रदान की है, तो वह राशि आपके पोर्टल में डाल सकता है। आप देखते हैं कि कौन किस चीज़ के लिए क्या माँग रहा है, और ऑनलाइन भुगतान करते हैं। इसके लिए कोई तक़ाज़ा नहीं भेजा जाता।

अपॉइंटमेंट और सेवा कार्य आप निश्चित समय-सीमाओं तक निःशुल्क रद्द कर सकते हैं। यदि आप बिना रद्द किए उपस्थित नहीं होते, तो सामान्यतः आपको अपॉइंटमेंट का भुगतान करना होता है।

“ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम से प्राप्त क्रेडिट और वॉयस क्रेडिट नकद में नहीं दिए जाते। वे बताई गई समय-सीमाओं के बाद समाप्त हो जाते हैं।

Love Your Life कोई आपातकालीन सेवा नहीं है। आपातकाल में तुरंत आपातकालीन नंबर पर कॉल करें।

आप अपना खाता कभी भी समाप्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त आपके पास निरसन का वैधानिक अधिकार है।

आप अपने उपचार की सभी लागतें पहले से प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं। यदि उपचार की लागत कम होती है, तो हम अंतर लौटा देते हैं। अतिरिक्त लागत केवल आपकी सहमति से या किसी जटिलता की स्थिति में उत्पन्न होती है; उसे भी आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं। किसी महत्वपूर्ण कारण से, जैसे गंभीर बीमारी या वीज़ा अस्वीकार होने पर, आप किसी उपचार से पीछे हट सकते हैं। लागत अनुमान स्वीकार होने के बाद हम आपके चिकित्सक या आपके क्लिनिक को केवल आपकी सहमति से बदलते हैं।

ये सामान्य व्यावसायिक शर्तें (“शर्तें”) BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Amtsgericht Bonn के वाणिज्यिक रजिस्टर में HRB 26753 के अंतर्गत पंजीकृत (“BGGI” या “हम”), और उन रोगियों के बीच, जो BGGI GmbH के एक ब्रांड “Love Your Life” प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तथा उन व्यक्तियों के बीच, जो उनकी ओर से कार्य करते हैं, जैसे वैधानिक प्रतिनिधि या पारिवारिक दर में परिवार-प्रमुख (“आप”), संविदात्मक संबंध को विनियमित करती हैं।

वे प्लेटफ़ॉर्म के दोनों क्षेत्रों, चिकित्सा और सौंदर्य, में लागू होती हैं, और इससे स्वतंत्र रूप से कि आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग ब्राउज़र में करते हैं या किसी टेलीफ़ोन ऐप में।

प्लेटफ़ॉर्म के कुछ कार्य Google की YouTube API Services का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए सोशल मीडिया भागीदार कार्यक्रम में YouTube चैनल का सत्यापन। जहाँ तक आप ऐसे कार्यों का उपयोग करते हैं, आप साथ ही YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms) से भी सहमत होते हैं; Google द्वारा प्रसंस्करण पर Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy) लागू होती है। विवरण गोपनीयता नीति के § 35f में दिया गया है।

इन शर्तों का विषय प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग तथा BGGI द्वारा अंतर्राष्ट्रीय चिकित्सा उपचारों और सौंदर्य प्रक्रियाओं का आयोजन और अनुगमन सहायता है, जर्मनी में और प्रत्येक उस अन्य देश में जिसे आप केस खोलते समय शहर और देश के साथ उपचार-स्थल के रूप में बताते हैं।

BGGI स्वयं कोई चिकित्सा उपचार और कोई सौंदर्य प्रक्रिया नहीं करती और कोई चिकित्सा सलाह नहीं देती। चिकित्सा संबंधी निर्णय केवल उपचार करने वाले चिकित्सक, क्लिनिक, अस्पताल और सौंदर्य केंद्र लेते हैं। उपचार अनुबंध सीधे उनके साथ होता है; BGGI उपचार अनुबंध की पक्ष नहीं बनती। किसी उपचार या प्रक्रिया के निदान, संकेत, जानकारी देने, निष्पादन और परिणाम के लिए केवल वे उत्तरदायी हैं।

BGGI न तो बीमाकर्ता है और न ही बीमा ब्रोकर; यात्रा स्वास्थ्य बीमा से संबंधित अनुरोधों पर § 30 लागू होती है, जटिलता बीमा पर § 30b।

इन शर्तों के अतिरिक्त रोगियों के लिए उपयोग एवं सेवा अनुबंध और § 43 में बताई गई शर्तें लागू होती हैं।

BGGI अंतरराष्ट्रीय चिकित्सीय उपचारों और सौंदर्य प्रक्रियाओं का आयोजन करती है और उनमें साथ देती है। इसके लिए BGGI निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान करती है: प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध कराना; केस प्राप्त करना, चिकित्सीय दस्तावेज़ तैयार करना और आपके केस को उपयुक्त चिकित्सकों, क्लिनिकों, अस्पतालों और सौंदर्य केंद्रों के सामने प्रस्तुत करना; केस अनुगमन सहायता और देखभाल सहायता, विशेष रूप से अपॉइंटमेंट का समन्वय और संबंधित पक्षों के साथ संचार; अनुवाद और दुभाषिया सेवा, मशीनी रूप से या उन दुभाषियों के माध्यम से जिन्हें BGGI आपके लिए बुक करती है; वीज़ा और यात्रा का आयोजन, विशेष रूप से आमंत्रण पत्र, वीज़ा सहायता, ट्रांसफ़र, आवास में सहायता और उड़ान तथा होटल बुकिंग (§ 30a); तीसरे पक्षों की सहायक सेवाओं का चयन, बुकिंग और समन्वय, जैसे साथ जाना, यात्राएँ, रोगी परिवहन, देखभाल-सामग्री भागीदारों और फ़ार्मेसियों की सेवाएँ, तथा यात्रा स्वास्थ्य बीमा संबंधी पूछताछ अग्रेषित करना; और आपके केस की सेवाओं का प्रबंधन और हिसाब।

सहायक सेवाएँ — विशेष रूप से दुभाषिया सेवा, साथ जाने की सेवा, यात्राएँ, रोगी परिवहन, आवास, डिलीवरी और देखभाल-सामग्री भागीदारों की सेवाएँ — संबंधित सेवा प्रदाता और भागीदार अपने विशेषज्ञ उत्तरदायित्व पर प्रदान करते हैं। इस सीमा तक BGGI सावधानीपूर्वक चयन, बुकिंग, समन्वय और बिलिंग के लिए बाध्य है, स्वयं विशेषज्ञ सेवा के लिए नहीं। दुभाषियों, चालकों और साथ जाने वाले व्यक्तियों के सेवा कार्य आप BGGI के पास बुक करते हैं; BGGI सेवा प्रदाताओं को अपने नाम से नियुक्त करती है, और सेवा कार्य से संबंधित अनुबंध आपके और BGGI के बीच होता है। कौन किस सेवा के लिए बाध्य है और BGGI किस प्रकार उत्तरदायी है, यह § 38 विनियमित करता है।

स्थल पर किसी सेवा कार्य के लिए BGGI उन चालकों और दुभाषियों से संपर्क करती है जिनका कार्य-क्षेत्र सेवा कार्य के स्थान को शामिल करता है। वीडियो बातचीत में व्यक्तिगत दुभाषिये के लिए BGGI, स्थान से निरपेक्ष, उन व्यक्तियों से संपर्क करती है जो आपकी भाषा और चिकित्सक की भाषा दोनों बोलते हैं। सेवा कार्य उसे मिलता है जो उसे सबसे पहले स्वीकार करता है; यदि कोई उसे स्वीकार नहीं करता, तो BGGI उसे भरने का प्रयास जारी रखती है।

प्लेटफ़ॉर्म दो अलग-अलग क्षेत्र संचालित करता है: चिकित्सा और सौंदर्य। केस खोलते समय आप पहले क्षेत्र चुनते हैं; उसके बाद आप केवल उस क्षेत्र के विशेषज्ञता क्षेत्र, प्रश्नावलियाँ और प्रदाता देखते हैं।

सौंदर्य क्षेत्र में वे सौंदर्य प्रक्रियाएँ और उपचार शामिल हैं जो मुख्य रूप से चिकित्सकीय रूप से संकेतित नहीं हैं, जैसे नाक सुधार, लिपोसक्शन (वसा निष्कासन), बाल प्रत्यारोपण, दंत सौंदर्य या फ़िलर इंजेक्शन। कौन-सी प्रक्रियाएँ प्रस्तुत की जाती हैं, यह पोर्टल में सूची दिखाती है।

सौंदर्य क्षेत्र की प्रश्नावली वांछित परिणाम, पिछली प्रक्रियाओं, अपेक्षाओं और स्वस्थ होने के समय के बारे में तथा पूर्व-रोगों और दवाओं के बारे में पूछती है, जहाँ तक वे प्रक्रिया से संबंधित हैं। इसमें फ़ोटो अपलोड करने का प्रावधान हो सकता है। फ़ोटो केवल आपकी स्पष्ट सहमति से संसाधित किए जाते हैं और केवल उन प्रदाताओं को दिए जाते हैं जिनके समक्ष आपका केस प्रस्तुत किया जाता है।

चिकित्सकीय संकेत के बिना सौंदर्य प्रक्रियाओं का आयोजन BGGI केवल वयस्क व्यक्तियों के लिए करती है।

किसी प्रक्रिया की उपयुक्तता, जोखिमों और विकल्पों के बारे में आपको उपचार करने वाला संस्थान या उपचार करने वाला चिकित्सक जानकारी देता है; इसमें आपको अपने निर्णय के लिए पर्याप्त समय मिलता है। BGGI किसी निश्चित परिणाम का आश्वासन नहीं देती।

यदि कोई केस दूसरे क्षेत्र से संबंधित है, तो BGGI उसे वहाँ स्थानांतरित कर सकती है। आपको पहले सूचित किया जाता है। स्थानांतरण के साथ उत्तरदायी प्रदाता, सेवाएँ और कर संबंधी व्यवहार — और इस प्रकार मूल्य — बदल सकते हैं; पहले से बुक की गई सेवाएँ केवल आपकी सहमति से बदली जाती हैं। विवरण सौंदर्य क्षेत्र के लिए विशेष शर्तें विनियमित करती हैं।

केस जमा करते समय आप एक पहली सेवा चुनते हैं: A — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ क्षेत्र के किसी चिकित्सक के समक्ष केस का प्रस्तुतीकरण; B — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ प्रस्तुतीकरण और अतिरिक्त रूप से एक लिखित चिकित्सकीय रिपोर्ट; D — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ प्रस्तुतीकरण और अतिरिक्त रूप से किसी ऐसे चिकित्सक के साथ एक वीडियो बातचीत जो वीडियो बातचीत की सुविधा देता है। यदि चुनी गई सेवा के लिए कोई भुगतान बकाया है, तो BGGI केस को उसकी प्राप्ति के बाद ही तैयार करती है; किसी चिकित्सक के समक्ष केस तभी प्रस्तुत किया जाता है जब भुगतान प्राप्त हो चुका हो और BGGI ने उसका अनुमोदन कर दिया हो।

संक्षिप्त प्रतिक्रिया केवल यह बताती है कि चिकित्सक आपका केस स्वीकार कर सकता है या नहीं; आगे की प्रक्रिया पर एक संक्षिप्त आकलन जुड़ सकता है। यह कोई चिकित्सकीय रिपोर्ट, कोई निदान और कोई लागत आकलन नहीं है और किसी चिकित्सकीय जाँच या परामर्श का स्थान नहीं लेती। प्रतिक्रिया BGGI द्वारा प्रस्तुतीकरण के मूल्य में शामिल है; इसके लिए कोई अलग चिकित्सक मानदेय नहीं लगता। प्रतिक्रिया की सामग्री के लिए केवल वह चिकित्सक उत्तरदायी है जो इसे देता है। प्रतिक्रिया और लिखित चिकित्सकीय रिपोर्ट आपके पोर्टल में तब दिखाई देती हैं जब BGGI उनका अनुमोदन कर देती है; यह अनुमोदन संगठनात्मक है, BGGI सामग्री की चिकित्सकीय जाँच नहीं करती और कारण बताकर उसे चिकित्सक को लौटा सकती है। यदि चिकित्सक केस स्वीकार नहीं कर सकता, तो BGGI यथासंभव उसे किसी अन्य चिकित्सक के समक्ष प्रस्तुत करती है।

मूल्य प्रस्तुतीकरण के मूल मूल्य से, B में अतिरिक्त रूप से रिपोर्ट के लिए चिकित्सक के मूल्य से, D में अतिरिक्त रूप से वीडियो बातचीत के लिए चिकित्सक के मूल्य से और, जहाँ तक दस्तावेज़ अपलोड किए जाते हैं, इन दस्तावेज़ों के प्रति पृष्ठ गणना किए गए प्रसंस्करण शुल्क से मिलकर बनता है। यदि A में जिस चिकित्सक के समक्ष आपका केस प्रस्तुत किया जाता है, वह किसी ऐसे संस्थान से संबंधित है जो किसी केस की समीक्षा के लिए अपना शुल्क लेता है, तो A में संस्थान का यह समीक्षा शुल्क प्लेटफ़ॉर्म अधिभार (§ 12) के साथ जुड़ता है।

जमा करने से पहले आप प्रत्येक विकल्प के लिए एक कुल राशि देखते हैं। इसमें अधिभारों और, जहाँ लागू हो, मूल्य वर्धित कर सहित सभी मदें शामिल हैं। अलग-अलग मदें बिल में होती हैं। यदि कोई मद अभी निश्चित नहीं है, तो कुल राशि के स्थान पर यह दिखाया जाता है कि राशि अभी निर्धारित की जानी है।

यदि किसी चिकित्सक ने आपका केस स्वीकार करने की स्वीकृति दी है, तो आप पोर्टल में लागत अनुमान का अनुरोध कर सकते हैं। यह अनुरोध से पहले दिखाए गए मूल्य पर एक अलग सशुल्क सेवा है और भुगतान प्राप्ति के बाद तैयार किया जाता है। लागत अनुमानों पर अन्यथा § 11 उप-धारा 5 लागू होती है।

यदि आपकी देखभाल सहायता करने वाली एजेंसी आपके लिए केस खोलती है, तो वह उप-धारा 1 के अनुसार चयन आपके नाम से करती है; वही सेवाएँ, मूल्य और कुल राशियाँ लागू होती हैं जो आपके स्वयं केस खोलने पर होतीं, और बिल आपके नाम जारी होता है। एजेंसी इसमें किसी विशिष्ट चिकित्सक का चयन नहीं करती।

चिकित्सकों और संस्थानों के साथ अपॉइंटमेंट तथा वीडियो बातचीत का अनुरोध आप पोर्टल में अपॉइंटमेंट-इच्छा के रूप में करते हैं। अपॉइंटमेंट-इच्छा अभी कोई स्वीकृति नहीं है; कोई अपॉइंटमेंट तभी तय होता है जब आपको उसकी पुष्टि कर दी गई हो।

किसी अपॉइंटमेंट-इच्छा के निपटान के लिए एक समय-सीमा लागू होती है, जिसे BGGI निर्धारित करती है और पोर्टल में दिखाती है (वर्तमान में सात दिन)। समय-सीमा के भीतर इच्छा की पुष्टि की जाती है, कोई अन्य अपॉइंटमेंट प्रस्तावित किया जाता है या उसे अस्वीकार किया जाता है। यदि समय-सीमा बिना निपटान के समाप्त हो जाती है, तो BGGI निपटान के लिए स्मरण कराती है और प्रक्रिया पर आगे नज़र रखती है।

समय-सीमा किसी निश्चित समय पर अपॉइंटमेंट का आश्वासन नहीं है। यदि उसकी समाप्ति के बाद कोई अपॉइंटमेंट तय नहीं हुआ है, तो आप अपॉइंटमेंट-इच्छा किसी भी समय वापस ले सकते हैं; इस अपॉइंटमेंट के लिए पहले से भुगतान की गई राशियाँ § 17 के अनुसार लौटाई जाती हैं। अपॉइंटमेंट चिकित्सक और संस्थान देते हैं; BGGI अनुरोध का समन्वय करती है, परंतु इसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेती कि कोई निश्चित अपॉइंटमेंट तय होगा या प्रदाता द्वारा उसका पालन किया जाएगा।

अपॉइंटमेंट अनुरोध में आप एक समय-सीमा बताते हैं जिसमें आप उपलब्ध हैं। यदि चिकित्सक या अस्पताल अपॉइंटमेंट को इस समय-सीमा के भीतर रखते हैं, तो अपॉइंटमेंट इससे तय हो जाता है, और आपको एक संदेश मिलता है; यदि समय इसके बाहर है, तो अपॉइंटमेंट आपकी पुष्टि के बाद ही तय होता है। यदि कोई तय अपॉइंटमेंट स्थानांतरित होता है, तो इस अपॉइंटमेंट के लिए आपके द्वारा बुक किए गए ट्रांसफ़र और मौखिक अनुवाद के सेवा कार्य नए समय पर ले जाए जाते हैं; BGGI नियुक्त व्यक्तियों से फिर से पूछती है और अस्वीकृति पर विकल्प खोजती है। यदि चिकित्सक अवकाश दर्ज करता है, तो इस अवधि में पुराने अपॉइंटमेंट प्रस्ताव समाप्त हो जाते हैं; आपको संदेश मिलता है कि नया अपॉइंटमेंट खोजा जा रहा है।

Love Your Life कोई आपातकालीन सेवा नहीं है और स्थानीय बचाव सेवा का स्थान नहीं लेता। जानलेवा शिकायतों में तुरंत स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें; जर्मनी और यूरोपीय संघ में यह 112 है। आगे की सूचनाएँ टेलीमेडिसिन संबंधी सूचनाओं में दी गई हैं।

पंजीकरण के लिए वयस्कता, अर्थात 18 वर्ष की आयु पूरी होना, और सत्य जानकारी आवश्यक है। अपने पहुँच-विवरण आप गोपनीय रखते हैं। आपके खाते के अंतर्गत किए गए कार्यों के लिए आप उत्तरदायी हैं, जहाँ तक आपने उन्हें स्वयं किया है या करवाया है या पहुँच-विवरण को दोषपूर्वक आगे देकर या प्रकट करके उन्हें संभव बनाया है।

नाबालिगों की ओर से वैधानिक प्रतिनिधि कार्य करते हैं।

किसी उपकरण पर आपका लॉगिन 90 दिनों तक बना रहता है और प्रत्येक उपयोग के साथ बढ़ जाता है; यदि खाते का 90 दिनों तक उपयोग नहीं किया जाता, तो लॉगिन समाप्त हो जाता है। प्रत्येक लॉगिन आपके खाते की उपकरण-सूची में एक अलग पंक्ति के रूप में दिखाई देता है। वहाँ आप अलग-अलग उपकरणों को लॉग आउट कर सकते हैं — किसी अन्य उपकरण से भी, जैसे खो जाने या चोरी होने पर — या सभी उपकरणों को एक साथ। लॉग आउट निष्पादन के अधिकतम पाँच मिनट बाद प्रभावी होता है।

BGGI § 3 के अनुसार सेवाएँ सावधानीपूर्वक प्रदान करती है, आपको आपके केस के आवश्यक चरणों के बारे में सूचित करती है, प्रत्येक बुकिंग से पहले आपको कुल राशि दिखाती है और जानकारी तथा दस्तावेज़ केवल § 39 के अनुसार आगे देती है।

आप प्लेटफ़ॉर्म का वैध रूप से उपयोग करते हैं, दुरुपयोगपूर्ण, अवैध या तृतीय पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कार्यों से बचते हैं और केवल वही दस्तावेज़ अपलोड करते हैं जिन्हें आगे देने का आपको अधिकार है।

आप अपना नाम उसी प्रकार देते हैं जैसा वह आपके पासपोर्ट में लैटिन लिपि में लिखा है, और अपनी जन्मतिथि उसी प्रकार जैसी वहाँ दर्ज है; पासपोर्ट न होने पर लैटिन लिपि वाला कोई अन्य आधिकारिक पहचान दस्तावेज़ मान्य है। प्लेटफ़ॉर्म पर नाम और जन्मतिथि का न तो अनुवाद किया जाता है और न ही उन्हें किसी अन्य लिपि में बदला जाता है, और वे इसी रूप में निमंत्रण पत्रों, बिलों और चिकित्सकों तथा संस्थानों के लिए दस्तावेज़ों में दिखाई देते हैं।

आपकी जानकारी सत्य और पूर्ण है। अपने व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक और अपने आमंत्रण कोड का उपयोग आप केवल अपने नाम से वास्तविक, व्यक्तिगत आमंत्रण के लिए करते हैं (§ 23)। जो सेवाएँ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय या बुक की गई हैं, उनका भुगतान आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करते हैं, सीधे चिकित्सकों, संस्थानों या सेवा प्रदाताओं को नहीं।

आप तय शुल्कों का भुगतान §§ 11 और 12 के अनुसार करते हैं।

आप उपचार करने वाले चिकित्सकों और क्लिनिक के कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करते हैं और क्लिनिक तथा आवास के आंतरिक नियमों का पालन करते हैं। यदि कोई साथ जाने वाला व्यक्ति आपके साथ यात्रा करता है, तो आप इस बात के लिए उत्तरदायी हैं कि वह भी इन निर्देशों और आंतरिक नियमों का पालन करे। आपके साथ जाने वाले व्यक्ति के लिए उत्पन्न होने वाली या प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उसके लिए बुक की गई लागत आप वहन करते हैं; आपके साथ जाने वाले व्यक्ति द्वारा दोषपूर्वक पहुँचाई गई क्षति के लिए आप अपनी गलती की तरह उत्तरदायी हैं।

BGGI उन परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं है जो इस कारण उत्पन्न होते हैं कि आप या आपके साथ जाने वाला व्यक्ति चिकित्सकों या क्लिनिक के कर्मचारियों के निर्देशों का पालन नहीं करते। § 38 उप-धारा 7 के अनुसार जानबूझकर किए गए कार्य और घोर लापरवाही के लिए तथा जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को हुई क्षति के लिए BGGI का दायित्व अप्रभावित रहता है।

आप निम्नलिखित गंभीर उल्लंघनों से विरत रहते हैं: (a) निमंत्रण पत्र, अपॉइंटमेंट या कोई अन्य सेवा प्राप्त करने के लिए अपनी पहचान या आवश्यक जानकारी के बारे में धोखा देना, तथा निमंत्रण पत्र का उपयोग बताए गए उद्देश्य से भिन्न किसी उद्देश्य के लिए करना; (b) “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम में हेरफेर, विशेष रूप से दिखावटी या अनेक खातों के माध्यम से या स्वयं को आमंत्रित करके; (c) प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय या बुक की गई सेवाओं का भुगतान BGGI के शुल्कों से बचने के लिए सीधे चिकित्सकों, संस्थानों या सेवा प्रदाताओं को करना।

यदि आप ऐसा कोई उल्लंघन करते हैं, तो BGGI वैधानिक नियमों के अनुसार उससे उत्पन्न क्षति की क्षतिपूर्ति की माँग कर सकती है और § 36 के अनुसार उपयोग संबंध समाप्त कर सकती है। कोई संविदात्मक दंड तय नहीं किया जाता।

इस धारा के अर्थ में यह कोई गंभीर उल्लंघन नहीं है यदि आप कोई सेवा नहीं लेते या विलंब से लेते हैं, किसी अपॉइंटमेंट पर उपस्थित नहीं होते, किसी भुगतान में विलंब करते हैं या अनुबंध से अलग होते हैं, विशेष रूप से निरसन, रद्दीकरण या समाप्ति द्वारा। चिकित्सक का आपका स्वतंत्र चयन अप्रभावित रहता है; ऐसा उपचार, जो सिद्ध रूप से प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र रूप से होता है, कोई उल्लंघन नहीं है।

इस अनुच्छेद के अर्थ में अनुबंध-पक्ष इस अनुबंध का दूसरा पक्ष है। इस अनुबंध के अन्य प्रावधानों के अतिरिक्त यह लागू होता है: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आरंभ हुई सेवाएँ उसी उपचार-प्रकरण के लिए केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय और भुगतान की जाती हैं। उपचार-प्रकरण में उसी अनुरोध से संबंधित प्रारंभिक जाँच, उपचार, नियंत्रण-जाँचें और उपचारोत्तर देखभाल शामिल हैं। अनुबंध-पक्ष इन सेवाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म से बाहर कोई पारिश्रमिक न स्वयं और न तीसरे पक्षों के माध्यम से देता या माँगता है, और इनके बारे में प्लेटफ़ॉर्म से बाहर कोई समझौता नहीं करता। मौके पर किया गया भुगतान, जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से निपटाया जाता है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया गया भुगतान माना जाता है। जहाँ तक इस अनुबंध के अन्य प्रावधान यह निर्धारित करते हैं कि उपचार प्लेटफ़ॉर्म से बाहर जारी रखा जा सकता है, वे उसी उपचार-प्रकरण पर लागू नहीं होते।

चिकित्सक और संस्था के स्वतंत्र चयन, वास्तविक आपात स्थिति में देखभाल और ऐसे उपचार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जो प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न हुआ है, विशेष रूप से पहले से मौजूद उपचार-संबंध के आधार पर या उपचार-प्रकरण से बाहर रोगी की अपनी पहल पर किसी नए अनुरोध के कारण। यदि किसी मामले को आपात स्थिति के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जबकि कोई आपात स्थिति नहीं थी, तो यह अपवाद लागू नहीं होता।

यदि अनुबंध-पक्ष उप-धारा 1 का उल्लंघन करता है, विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म से बाहर भुगतान या समझौतों द्वारा, तो BGGI § 36 के अनुसार महत्वपूर्ण कारण से अनुबंध समाप्त कर सकता है, अनुबंध-पक्ष को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आगे कोई मामले, अनुरोध, आदेश या कार्य न भेज सकता है और न उससे स्वीकार कर सकता है, तथा वैधानिक प्रावधानों के अनुसार हुई क्षति की भरपाई माँग सकता है, विशेष रूप से उन पारिश्रमिकों की जो BGGI को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से निपटान होने पर प्राप्त होते। कोई संविदात्मक दंड तय नहीं किया जाता।

BGGI केवल अपनी उन सेवाओं के लिए पारिश्रमिक प्राप्त करता है जिनका उल्लेख इस अनुबंध में और प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य-विवरण में है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से रोगी और चिकित्सकों, संस्थाओं या अन्य प्रदाताओं के बीच संपर्क स्थापित होने के लिए कोई भी पक्ष BGGI को पारिश्रमिक नहीं देता, और BGGI इसके बदले कोई लाभ नहीं देता। पेशेवर विधि तथा जर्मन दंड संहिता (StGB) के §§ 299a और 299b अप्रभावित रहते हैं।

BGGI द्वारा अपनी सेवाओं के लिए दर्शाए गए मूल्य और § 12 के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म अधिभार § 3 उप-धारा 1 के अनुसार उन सेवाओं का शुल्क हैं जो BGGI आपके लिए वास्तव में प्रदान करती है। मात्र पंजीकरण के लिए, किसी चिकित्सक या संस्थान के चयन के लिए और प्रत्येक ऐसे अन्य कार्य के लिए, जो इनमें से कोई सेवा नहीं है, कोई शुल्क उत्पन्न नहीं होता। चिकित्सक और संस्थान BGGI को इस बात के लिए कोई शुल्क नहीं देते कि उनके समक्ष आपका केस प्रस्तुत किया जाता है या आप उन्हें चुनते हैं।

BGGI की सेवाओं के लिए बुकिंग के समय मूल्य-सूची में दिखाए गए मूल्य लागू होते हैं। दिखाए गए मूल्यों में कौन-से अधिभार शामिल हैं, यह § 12 विनियमित करता है।

जो सेवाएँ अग्रिम भुगतान के रूप में चिह्नित हैं, जैसे वीडियो परामर्श और अत्यावश्यक दूसरी राय, वे पुष्ट भुगतान प्राप्ति के बाद ही प्रदान और सक्रिय की जाती हैं। कार्ड भुगतान की प्रक्रिया भुगतान सेवा प्रदाता Stripe करता है। बुकिंग के समय दिखाया गया मूल्य बाध्यकारी है।

वास्तविक अस्पताल उपचार की लागत तब तक अनुमान हैं जब तक क्लिनिक का लागत अनुमान उपलब्ध न हो; उन्हें कभी भी अंतिम के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता। अलग-अलग सेवाओं की प्रतिपूर्ति-योग्यता संबंधित सेवा विवरण से निर्धारित होती है।

क्लिनिकों के लागत अनुमान संबंधित क्लिनिक के गैर-बाध्यकारी अनुमान हैं; उपचार का बिलिंग क्लिनिक करता है। किसी लागत अनुमान की सामग्री और राशि के लिए केवल वह क्लिनिक उत्तरदायी है जो उसे देता है; BGGI उसे भेजती है और उसकी चिकित्सकीय जाँच नहीं करती।

कार्ड भुगतान के अतिरिक्त बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान (§ 14) और अमेरिकी डॉलर में भुगतान (§ 15) उपलब्ध हैं।

बिलिंग सदैव यूरो में होती है। यदि कोई प्रदाता अपना मूल्य किसी अन्य मुद्रा में दर्ज करता है, तो BGGI उसे दर्ज विनिमय दर पर यूरो में बदलती है और विनिमय जोखिम तथा रूपांतरण के लिए एक प्रसंस्करण दर जोड़ती है; यह दर BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में 5 प्रतिशत), और यह पोर्टल में देखी जा सकती है। निर्णायक सदैव वह यूरो राशि है जो आपको बुकिंग से पहले दिखाई जाती है।

किसी बिल की भुगतान अवधि उसके जारी होने से 14 दिन है। अवधि समाप्त होने के बाद BGGI बकाया भुगतान का स्मरण कराती है।

किसी केस की जिन सेवाओं का भुगतान उनके प्रदान किए जाने से पहले करना होता है, उनका बिल BGGI अग्रिम भुगतान बिल (प्रोफ़ॉर्मा बिल) के साथ बनाती है; भुगतान अवधि उसके जारी होने से 14 दिन है। BGGI आपको तीसरे और दसवें दिन भुगतान का स्मरण कराती है और ग्यारहवें दिन आपको सूचित करती है कि अन्यथा बिल वापस ले लिया जाएगा और केस मिटा दिया जाएगा। दसवें दिन का स्मरण और वापस लेने की सूचना आपकी एजेंसी को और, जहाँ दर्ज हो, आपके बिलिंग संपर्क को भी मिलती है। यदि चौदहवें दिन तक बिल का भुगतान नहीं होता, तो उसे वापस ले लिया जाता है और केस बंद करके मिटा दिया जाता है: उसके बाद वह आपके और आपकी एजेंसी के लिए दिखाई नहीं देता; बिल, प्रमाण और उपचार संबंधी दस्तावेज़ BGGI वैधानिक संरक्षण दायित्वों के अनुसार सुरक्षित रखती है। आप केस के लिए नए सिरे से आवेदन कर सकते हैं।

किसी बुकिंग से पहले आपको दिखाए गए मूल्यों में BGGI के अधिभार शामिल हैं; उनका अलग से बिल नहीं बनाया जाता। बुकिंग के समय लागू दरें निर्णायक हैं; बाद के परिवर्तन पहले से बुक की गई सेवाओं पर प्रभावी नहीं होते।

प्लेटफ़ॉर्म अधिभार: चिकित्सक, क्लिनिक, अस्पताल और सौंदर्य केंद्र अपनी सेवाओं के लिए जो मूल्य बताते हैं, उन पर, संस्थानों के मध्यवर्ती (पास-थ्रू) शुल्कों सहित, BGGI एक प्लेटफ़ॉर्म अधिभार जोड़ती है। यह वर्तमान में उपचार लागत पर 15 प्रतिशत और उन राशियों पर 15 प्रतिशत है जिन्हें कोई चिकित्सक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपनी सेवाओं के लिए स्वयं निर्धारित करता है, जैसे किसी वीडियो परामर्श के लिए। प्लेटफ़ॉर्म अधिभार § 3 उप-धारा 1 के अनुसार BGGI द्वारा आपके उपचार के आयोजन और अनुगमन सहायता का शुल्क है — विशेष रूप से केस अनुगमन सहायता और देखभाल सहायता, सहभागियों के साथ संचार, अनुवाद में सहायता, अपॉइंटमेंट और सेवाओं का चयन, बुकिंग और समन्वय तथा प्रशासन और बिलिंग —, जहाँ तक BGGI इन सेवाओं को अपने अलग मूल्य के साथ नहीं दर्शाती। यह केवल BGGI का है; चिकित्सक या संस्थान को इससे कुछ नहीं मिलता। BGGI प्रत्येक देश के लिए दर भिन्न रूप से निर्धारित कर सकती है; निर्णायक प्रस्ताव में दर्शाई गई दर है। “रोगी Plus” और “रोगी VIP” स्तरों में तथा पारिवारिक दर में चिकित्सकों और संस्थानों की सेवाओं के लिए वर्तमान में 13.5 प्रतिशत का प्लेटफ़ॉर्म अधिभार लागू होता है, परंतु अधिकतम अन्यथा लागू दर, यदि उस महीने की सदस्यता का भुगतान हो चुका है जिसमें केस खोला गया था (§ 25 उप-धारा 10); संस्थानों के मध्यवर्ती शुल्कों के लिए अन्यथा लागू दर लागू होती है। देखभाल-सामग्री भागीदारों के लिए § 28 और रोगी परिवहन के लिए § 29 लागू होता है।

एजेंसी अधिभार: यदि कोई एजेंसी, जिससे आपका खाता संबद्ध है (§ 13 उप-धारा 3), आपकी देखभाल सहायता करती है, तो एक एजेंसी अधिभार जुड़ता है (वर्तमान में 8 प्रतिशत)। यह उन सेवाओं का शुल्क है जो यह एजेंसी आपके लिए प्रदान करती है — आपकी भाषा में देखभाल सहायता, अनुवाद और संवाद में तथा वीज़ा और यात्रा के आयोजन में सहायता, केस अनुगमन सहायता और आपकी प्रक्रियाओं का प्रशासन —, और BGGI द्वारा इस देखभाल सहायता के प्रशासन और बिलिंग का। इसमें से एजेंसी को उसकी सेवाओं के पारिश्रमिक के रूप में एक हिस्सा मिलता है (वर्तमान में 2.5 प्रतिशत)। यह हिस्सा केवल वह एजेंसी प्राप्त करती है जो आपकी देखभाल सहायता करती है, सदैव पूर्ण राशि में। यदि BGGI ने किसी एजेंसी को अलग से उस संस्थान की देखभाल सहायता के लिए, जिसमें आपका उपचार होता है, और वहाँ उपचार पाने वाले रोगियों के अनुगमन के लिए नियुक्त किया है, तो उस एजेंसी को एजेंसी अधिभार में से इस देखभाल सहायता के पारिश्रमिक के रूप में एक अतिरिक्त हिस्सा मिलता है; यह हिस्सा केवल तब उत्पन्न होता है जब उसने आपके केस के लिए देखभाल सहायता प्रमाणित की हो। शेष भाग प्रशासन और बिलिंग के लिए BGGI के पास रहता है, और संस्थान की नियुक्त और प्रमाणित देखभाल सहायता के अभाव में अतिरिक्त हिस्सा भी। किसी चिकित्सक, संस्थान या अन्य प्रदाता का किसी एजेंसी के माध्यम से पंजीकरण उस एजेंसी के लिए आपके केसों से कोई हिस्सा उत्पन्न नहीं करता। आमंत्रण लिंक के माध्यम से पंजीकरण के लिए, किसी चिकित्सक या संस्थान के चयन के लिए और किसी एजेंसी द्वारा चिकित्सकों, संस्थानों या फ़ार्मेसियों को जोड़ने के लिए कोई एजेंसी अधिभार उत्पन्न नहीं होता। BGGI प्रत्येक देश और प्रत्येक एजेंसी के लिए दरें भिन्न रूप से निर्धारित कर सकती है; निर्णायक प्रस्ताव में दर्शाई गई दर है। प्लेटफ़ॉर्म अधिभार और एजेंसी अधिभार साथ-साथ गणना किए जाते हैं, एक-दूसरे पर नहीं: एजेंसी अधिभार प्लेटफ़ॉर्म अधिभार पर गणना नहीं किया जाता और प्लेटफ़ॉर्म अधिभार एजेंसी अधिभार पर नहीं। यदि आपके खाते से कोई एजेंसी संबद्ध नहीं है, तो कोई एजेंसी अधिभार उत्पन्न नहीं होता; तब केवल उप-धारा 2 के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म अधिभार लागू होता है। यही तब लागू होता है जब प्लेटफ़ॉर्म ने आपके खाते को कोई एजेंसी आवंटित की है (§ 13 उप-धारा 4)। एजेंसी अधिभार प्रत्येक सेवा के लिए केवल एक बार उत्पन्न होता है।

यदि प्लेटफ़ॉर्म के किसी चिकित्सक, संस्थान या अन्य प्रदाता ने आपके लिए स्थल पर कोई ऐसी सेवा प्रदान की है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक और भुगतान नहीं की गई है, तो प्रदाता प्लेटफ़ॉर्म के अपने क्षेत्र में राशि और कारण दर्ज कर सकता है (“स्थल पर प्रत्यक्ष भुगतान”)। कारण प्रदान की गई सेवा को नामित करता है। माँग BGGI की पूर्व जाँच के बिना तुरंत आपके पोर्टल में दिखाई देती है; आपको एक सूचना मिलती है जो आपको सीधे भुगतान तक ले जाती है। प्रदाता, राशि, कारण और तिथि दिखाई जाती हैं; प्रत्येक माँग की अपनी क्रम संख्या होती है। कारण और राशि के लिए प्रदाता उत्तरदायी है।

प्रदाता की राशि पर वर्तमान में 15 प्रतिशत का प्लेटफ़ॉर्म हिस्सा जुड़ता है। BGGI प्रत्येक देश के लिए दर भिन्न रूप से निर्धारित कर सकती है; निर्णायक माँग के समय दिखाई गई दर है। प्लेटफ़ॉर्म हिस्सा प्रत्यक्ष भुगतान में BGGI की सेवाओं, अर्थात भुगतान की प्रक्रिया, बिलिंग, प्रमाण और प्रशासन, का शुल्क है। यह केवल BGGI का है; माँग पर § 12 उप-धारा 2 के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म अधिभार और कोई एजेंसी अधिभार नहीं लिया जाता, और किसी एजेंसी को इससे कुछ नहीं मिलता। राशि और प्लेटफ़ॉर्म हिस्से से बनी कुल राशि आप भुगतान से पहले देखते हैं।

आप प्लेटफ़ॉर्म के भुगतान माध्यमों से ऑनलाइन भुगतान करते हैं (§ 11 उप-धारा 6); मुद्रा, रूपांतरण और अमेरिकी डॉलर में भुगतान के लिए § 11 उप-धारा 7 और § 15 लागू होते हैं। प्रमाण-पत्र (रसीद) BGGI सामान्य तरीके से तैयार करती है। BGGI को आपके भुगतान के साथ इस सेवा के लिए प्रदाता की माँग पूरी हो जाती है।

उप-धारा 1 के अनुसार किसी माँग पर न तो भुगतान अवधियाँ और न ही § 11 उप-धारा 9 और 10 के अनुसार वापसी लागू होती है; कोई तक़ाज़ा नहीं होता, केवल एक स्मरण होता है। बिना भुगतान वाली माँग को प्रदाता किसी भी समय वापस ले सकता है; तब वह आपके पोर्टल से हट जाती है। भुगतान की गई माँग केवल BGGI का प्रशासन वापस ले सकता है; तब भुगतान की गई राशि § 20 के अनुसार लौटाई जाती है।

यदि आप किसी माँग को अनुचित मानते हैं, उदाहरण के लिए क्योंकि सेवा प्रदान नहीं की गई, तो आप भुगतान से पहले या बाद में प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से BGGI से संपर्क कर सकते हैं। प्रदान की गई सेवा से संबंधित प्रदाता के प्रति आपके अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

प्रत्येक रोगी खाता ठीक एक एजेंसी से संबद्ध किया जाता है। यदि आप किसी एजेंसी के आमंत्रण लिंक, उससे संबंधित QR कोड या उसके एजेंसी कोड के साथ पंजीकरण करते हैं, तो आपका खाता इस एजेंसी से संबद्ध किया जाता है; लिंक के माध्यम से पंजीकरण में आपको कोड के लिए कोई क्षेत्र नहीं दिखाया जाता। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक के माध्यम से पंजीकरण करते हैं जो किसी एजेंसी से संबद्ध है, तो आपका खाता उसी एजेंसी से संबद्ध किया जाता है (§ 23)। यदि आप बिना लिंक के पंजीकरण करते हैं, तो फ़ॉर्म एजेंसी कोड के लिए एक क्षेत्र दिखाता है: यदि आप कोई वैध कोड दर्ज करते हैं, तो आपका खाता इस एजेंसी से संबद्ध किया जाता है; यदि क्षेत्र खाली रहता है, तो प्लेटफ़ॉर्म आपके खाते को एक एजेंसी आवंटित करता है। इसमें पहले वे एजेंसियाँ विचार में ली जाती हैं जो आपके निवास-देश में कार्यरत हैं; कोई एजेंसी कई देशों में कार्य कर सकती है। उनमें से श्रेणीकरण 1 की एजेंसियाँ श्रेणीकरण 2 की एजेंसियों से, और ये श्रेणीकरण 3 की एजेंसियों से पहले आती हैं; श्रेणीकरण BGGI प्रत्येक एजेंसी के लिए निर्धारित करती है। एक ही श्रेणीकरण के भीतर एजेंसी की आपके निवास स्थान से निकटता निर्णायक है। यदि आपके निवास-देश में कोई उपयुक्त एजेंसी नहीं है या अभी तक कोई निवास-देश दर्ज नहीं किया गया है, तो प्लेटफ़ॉर्म आपका खाता उस आरक्षित एजेंसी से संबद्ध करता है जिसे BGGI इस प्रयोजन के लिए निर्धारित करती है; यदि आप बाद में निवास-देश दर्ज करते हैं, तो आवंटन एक बार फिर किया जाता है। “बिना एजेंसी” का कोई विकल्प नहीं है। पंजीकरण पूर्ण होने से पहले आपको संबद्धीकरण के बारे में सूचना मिलती है। सूचना एजेंसी का नाम बताती है, यदि वह पहले से निर्धारित है, और उप-धारा 3 और 4 के अनुसार परिणाम।

संबद्धीकरण पंजीकरण के साथ या प्लेटफ़ॉर्म द्वारा आवंटन के साथ उत्पन्न होता है और बना रहता है; कोई भी एजेंसी इसे किसी दूसरी एजेंसी से नहीं ले सकती। BGGI इसे बदल सकती है, जैसे यदि यह त्रुटिपूर्ण रूप से उत्पन्न हुआ हो, और संबद्धीकरणों को एक एजेंसी से दूसरी एजेंसी को स्थानांतरित कर सकती है। इसके अतिरिक्त, जिस एजेंसी से आपका खाता संबद्ध है, वह संबद्धीकरण को किसी अन्य एजेंसी को प्रस्तावित कर सकती है; परिवर्तन केवल उस एजेंसी की स्वीकृति से प्रभावी होता है। आपके पारिवारिक खाते के वे सदस्य जो उसी एजेंसी से संबद्ध हैं, आपके साथ बदलते हैं। आपको परिवर्तन की सूचना दी जाती है; नई एजेंसी को स्वास्थ्य डेटा वाले आपके केसों में अंतर्दृष्टि केवल आपकी नई सहमति से मिलती है। पहले से बिल की गई सेवाओं के लिए कुछ नहीं बदलता।

जिस एजेंसी से आपका खाता उसके आमंत्रण लिंक, उसके QR कोड या उसके एजेंसी कोड के माध्यम से या उसके द्वारा देखभाल सहायता प्राप्त किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक के माध्यम से संबद्ध है या जिसने आपका खाता बनाया है, वह आपकी देखभाल सहायता करती है: वह आपके केसों में आपके साथ रहती है, आपकी भाषा में अनुवाद और संवाद, वीज़ा और यात्रा के आयोजन तथा प्लेटफ़ॉर्म में आपकी प्रक्रियाओं के प्रशासन में आपकी सहायता करती है और प्लेटफ़ॉर्म में आपके केस देख सकती है, जहाँ तक उसे इन कार्यों के लिए इसकी आवश्यकता है। स्वास्थ्य डेटा देखने के लिए आपकी सहमति आवश्यक है; विवरण गोपनीयता नीति में दिए गए हैं। जिस एजेंसी को प्लेटफ़ॉर्म ने आपके खाते को आवंटित किया है, वह आपके बारे में केवल एक छद्मनाम पहचान, आवंटन का समय और आपके केसों की स्थिति देखती है, आपका नाम, आपके संपर्क विवरण, फ़ाइल संख्याएँ या स्वास्थ्य डेटा नहीं। एजेंसी BGGI के नाम से कार्य नहीं करती और BGGI के लिए कोई आश्वासन नहीं दे सकती। वह एक स्वतंत्र उद्यम है, कोई चिकित्सा परामर्श नहीं देती और अपने कथनों और सेवाओं के लिए स्वयं उत्तरदायी है।

हमारे भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से कार्ड भुगतान के अतिरिक्त आप बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान कर सकते हैं। इसके लिए आप पोर्टल में भुगतान की घोषणा उस तिथि के साथ करते हैं जिस दिन आप हस्तांतरण करेंगे; इस तिथि के बिना घोषणा स्वीकार नहीं की जाती। सिस्टम एक विशिष्ट भुगतान-संदर्भ देता है और BGGI का बैंक विवरण दिखाता है।

घोषित राशि बकाया राशि से अधिक नहीं हो सकती। कृपया भुगतान-संदर्भ बिना बदले दें — केवल इसी प्रकार आपका भुगतान केस से जोड़ा जा सकता है।

कोई बैंक हस्तांतरण तभी प्रभावी होता है जब BGGI ने प्राप्ति की जाँच और पुष्टि कर ली हो। इस पुष्टि के साथ ही भुगतान की गई सेवा सक्रिय की जाती है। यदि हम किसी घोषणा को स्वीकार नहीं कर सकते, तो आपको कारण बताया जाता है।

भुगतान अवधि और अग्रिम भुगतान बिल के लिए § 11 उप-धारा 8 से 10 लागू होती हैं।

बिल यूरो में होते हैं। मूल्य आपको अमेरिकी डॉलर में भी दिखाए जाते हैं, और आप यूरो के स्थान पर अमेरिकी डॉलर में भुगतान कर सकते हैं।

यदि आप अमेरिकी डॉलर में भुगतान करते हैं, तो BGGI यूरो राशि को यूरोपीय केंद्रीय बैंक की उस संदर्भ दर पर बदलती है जिसे BGGI ने अंतिम बार प्राप्त किया है; यदि BGGI ने अपनी दर निर्धारित की है, तो वह लागू होती है। इसमें एक विनिमय दर अधिभार जुड़ता है, जिसे BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में 4 प्रतिशत)। अधिभार सहित डॉलर राशि आप भुगतान से पहले देखते हैं।

अमेरिकी डॉलर में भुगतान केवल तभी तक संभव है जब तक निर्णायक दर सात दिनों से पुरानी न हो। रसीद यूरो में होती है और उसमें भुगतान की गई डॉलर राशि, दर और अधिभार दर्ज होते हैं।

किसी लागत अनुमान पर भुगतान की गई राशि उपचार की लागत सीमा बनाती है। चिकित्सक और उपचार करने वाले संस्थान यह सीमा देखते हैं और यदि कोई सेवा इससे अधिक होगी, तो उन्हें चेतावनी दी जाती है। लागत सीमा से अधिक सेवाओं के लिए पूर्व अनुमोदन आवश्यक है।

यदि अतिरिक्त आवश्यकता सामने आती है, तो एक अतिरिक्त मद उत्पन्न होती है। BGGI इस अतिरिक्त मद की जाँच करती है और उसे आपकी भाषा में आपको प्रस्तुत करती है। क्लिनिक अतिरिक्त सेवाएँ केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दी गई आपकी पूर्व सहमति से प्रदान करता है; पूर्व सहमति के बिना केवल तभी जब उन्हें चिकित्सकीय कारणों से टाला नहीं जा सकता, विशेष रूप से किसी जटिलता की स्थिति में, और क्लिनिक इसे सिद्ध करता है। अतिरिक्त लागत की गणना लागत अनुमान वाले ही अधिभारों (§ 12) के साथ की जाती है और बिल प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर उसका भुगतान करना होता है। Love Your Life उपचार की कोई अतिरिक्त लागत नहीं उठाता, भले ही उसका भुगतान न हो; § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है।

केवल वही प्रदान किया जाता है जो बुक और भुगतान किया गया है। जो सेवाएँ कवर नहीं हैं वे अवरुद्ध रहती हैं और बकाया राशि के साथ दिखाई जाती हैं। किसी संस्थान या चिकित्सक से मिली धनवापसी दर्ज की जाती है और आपको लौटा दी जाती है। इसके अपवाद स्वरूप, अतिरिक्त सेवाओं पर उप-धारा 2 लागू होती है।

आप उपचार की सभी लागतें पहले से प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं। यदि मौके पर अतिरिक्त लागत उत्पन्न होती है, तो उसे भी आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं — अपने केस में, QR कोड या भुगतान लिंक के माध्यम से या बैंक हस्तांतरण द्वारा (§ 11 उप-धारा 11, §§ 12a और 14) — सीधे क्लिनिक को नहीं।

वीडियो परामर्श पुष्ट अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्द किए जा सकते हैं; पहले से भुगतान की गई राशियाँ पूर्ण रूप से लौटाई जाती हैं। बाद में रद्द करने या उपस्थित न होने पर BGGI राशि नहीं लौटाती, जब तक कि आप यह सिद्ध न करें कि उपस्थित होना आपके लिए बिना आपके दोष के असंभव था। यदि कोई वीडियो परामर्श रद्द या निरस्त किया जाता है, तो उसके लिए बुक किए गए व्यक्तिगत दुभाषिया का सेवा कार्य भी समाप्त हो जाता है; उसकी सेवा के लिए वही रद्दीकरण और प्रतिपूर्ति नियम लागू होते हैं जो परामर्श के लिए।

यदि चिकित्सक या BGGI कोई अपॉइंटमेंट रद्द करता है या चिकित्सक उपस्थित नहीं होता, तो आपको पूरी राशि वापस मिलती है या — आपकी पसंद पर — एक वैकल्पिक अपॉइंटमेंट। § 38 के अनुसार आगे के वैधानिक दावे अप्रभावित रहते हैं।

जो सेवाएँ अभी आरंभ नहीं हुई हैं, उन्हें रद्द करने पर पूर्ण रूप से लौटाया जाता है; § 18 के अनुसार कोई सेवा कार्य तब आरंभ माना जाता है जब उसका तय आरंभ-समय आ जाता है। पहले से पूर्ण रूप से प्रदान की गई सेवाओं के लिए प्रतिपूर्ति अब संभव नहीं है।

बिना उपचार के निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान पर § 19 लागू होता है, सेवा कार्यों में और AI दुभाषिया के साथ उपस्थित न होने पर § 18।

प्रतिपूर्ति उसी भुगतान माध्यम से की जाती है जिससे मूल भुगतान हुआ था, सामान्यतः 14 दिनों के भीतर।

क्रेडिट और प्रतिपूर्तियों के उत्पन्न होने, अनुमोदन और दृश्यता के लिए पूरक रूप से § 20 लागू होता है।

वीडियो बातचीत में AI दुभाषिये के लिए दिखाया गया मूल्य बातचीत के पहले घंटे के लिए एकमुश्त लागू होता है। यदि बातचीत अधिक समय तक चलती है, तो प्रत्येक अतिरिक्त आरंभ हुए मिनट का शुल्क इस मूल्य के साठवें भाग के बराबर लिया जाता है, सेंट तक पूर्णांकित, और बातचीत के बाद उसका अलग से बिल बनाया जाता है। AI दुभाषिये की पूर्ण प्रतिपूर्ति तब तक की जाती है जब तक बातचीत आरंभ नहीं हुई है; उसके बाद वह प्रतिपूर्ति योग्य नहीं है। § 18 उप-धारा 4 अप्रभावित रहती है।

जब तक किसी चालक ने कोई यात्रा स्वीकार नहीं की है, आप उसे निःशुल्क रद्द कर सकते हैं। उसके बाद वह समय-सीमा लागू होती है जो चालक ने प्लेटफ़ॉर्म में निर्धारित की है; वह आपको बुकिंग से पहले और यात्रा पर दिखाई जाती है। इस समय-सीमा तक चुकाई गई राशि पूर्ण रूप से लौटाई जाती है, उसके बाद नहीं। यदि चालक ने कोई समय-सीमा निर्धारित नहीं की है, तो यात्रा स्वीकृति के बाद प्रतिपूर्ति योग्य नहीं है। उप-धारा 3 वाक्य 1 इस सीमा तक चालक के साथ यात्राओं पर लागू नहीं होता।

यदि निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारणों में से कोई एक मौजूद है, तो आप किसी बुक किए गए उपचार से पीछे हट सकते हैं: आपकी मृत्यु हो जाती है — तब यह अधिकार और धनवापसी का दावा आपके उत्तराधिकारियों को मिलता है; आपका स्वास्थ्य इतना गंभीर रूप से बिगड़ जाता है कि उपचार नहीं हो सकता, जो चिकित्सकीय प्रमाणपत्र से सिद्ध हो; या आपके द्वारा पूर्ण और सही दस्तावेज़ जमा करने के बावजूद आपका वीज़ा अस्वीकार कर दिया जाता है, जो विदेशी प्रतिनिधित्व के निर्णय से सिद्ध हो।

पीछे हटने की घोषणा आप या आपके उत्तराधिकारी लिखित रूप में (§ 42) प्रमाण के साथ करते हैं। अन्य वैधानिक अधिकार, विशेष रूप से महत्वपूर्ण कारण से समाप्ति का अधिकार, अप्रभावित रहते हैं।

उस समय तक BGGI और आपकी सहायता करने वाली एजेंसी द्वारा प्रदान किए गए संगठन और साथ-सहायता का पारिश्रमिक, आमंत्रण पत्र और वीज़ा सहायता सहित, देय बना रहता है; बिना उपचार के आमंत्रण पत्र के अग्रिम भुगतान पर § 19 बिना परिवर्तन लागू होती है। BGGI प्रदान न किए गए उपचार की लागत लौटाती है, उन लागतों को घटाकर जो इस उपचार के लिए क्लिनिक को पहले ही हो चुकी हैं और जिन्हें क्लिनिक सिद्ध करता है। धनवापसी पर § 17 उप-धारा 5 और § 20 लागू होती हैं।

लागत अनुमान स्वीकार होने से पहले BGGI किसी विशेष चिकित्सक या किसी विशेष संस्थान के लिए आपकी इच्छा को कारण बताते हुए बदल सकती है; इसकी सूचना आपको आपकी भाषा में दी जाती है।

लागत अनुमान स्वीकार होने के बाद उसमें नामित चिकित्सक या संस्थान केवल आपकी सहमति से बदला जाता है। BGGI आपको पोर्टल में विकल्प प्रस्तुत करती है, और केवल समान स्तर का चिकित्सक या समान स्तर का संस्थान, समान या कम कीमत पर। यदि कीमत कम है, तो अंतर § 20 के अनुसार लौटाया जाता है।

यदि कोई बुक की गई सेवा प्रदान नहीं की जा सकती, उदाहरण के लिए क्योंकि क्लिनिक उसे रद्द कर देता है, तो BGGI आपको पहले उप-धारा 2 के अनुसार एक विकल्प प्रस्तुत करती है। यदि आप विकल्प अस्वीकार करते हैं या कोई विकल्प नहीं है, तो आप BGGI को सेवा देने के लिए 14 दिनों की समय-सीमा दे सकते हैं। समय-सीमा बीत जाने के बाद आप इस सेवा का अनुबंध लिखित रूप में समाप्त कर सकते हैं।

उप-धारा 3 के अनुसार समाप्ति के बाद BGGI आपको प्रदान न की गई सेवा की पूरी राशि, उस पर पड़ने वाले अधिभारों और संगठन शुल्क सहित, लौटाती है। अन्य वैधानिक दावे § 38 के अधीन अप्रभावित रहते हैं।

अप्रत्याशित घटनाएँ वे घटनाएँ हैं जो संबंधित पक्षों के नियंत्रण से बाहर हैं और उचित सावधानी से भी टाली नहीं जा सकतीं, विशेष रूप से युद्ध, अशांति, आतंकवादी हमले, प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, तृतीय पक्षों की हड़तालें और यात्रा, प्रवेश या उपचार पर आधिकारिक प्रतिबंध।

यदि कोई सेवा अप्रत्याशित घटना के कारण प्रदान नहीं की जा सकती या समय पर प्रदान नहीं की जा सकती, तो कोई भी पक्ष विलंब या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है। जो प्रभावित है, वह दूसरे पक्ष को बिना विलंब सूचित करता है।

संभव होने पर सेवा स्थगित की जाती है और आपको नया समय मिलता है। यदि सेवा इसलिए नहीं होती कि उसे स्थगित नहीं किया जा सकता या आपसे स्थगन की उचित अपेक्षा नहीं की जा सकती, तो § 17a उप-धारा 3 तदनुसार लागू होती है।

सेवा कार्य दुभाषियों, चालकों तथा साथ जाने वाले व्यक्तियों की सेवाएँ हैं — स्थल पर या वीडियो बातचीत में। उपस्थित न होने वाला वह माना जाता है जो किसी पुष्ट सेवा कार्य के लिए प्रतीक्षा समय के भीतर — यात्राओं में 15 मिनट, दुभाषिया और साथ जाने के सेवा कार्यों में तय समय से 30 मिनट — तय स्थान पर नहीं होता या अपॉइंटमेंट की समय-सीमा में वीडियो बातचीत में शामिल नहीं होता, और उसने पहले सेवा कार्य रद्द नहीं किया हो।

यदि सेवा प्रदाता उपस्थित नहीं होता, तो आपको सेवा कार्य के लिए भुगतान की गई राशि पूर्ण रूप से वापस मिलती है। आपकी इच्छा पर BGGI विकल्प का प्रयास करती है; वैकल्पिक सेवा कार्य केवल आपकी सहमति से बुक किया जाता है। § 38 के अनुसार आगे के वैधानिक दावे अप्रभावित रहते हैं।

यदि आप उपस्थित नहीं होते, तो सेवा कार्य का पूरा बिल लिया जाता है; पहले से भुगतान की गई राशि नहीं लौटाई जाती। यह दुभाषिया सेवा, यात्राओं, साथ जाने की सेवा और वीडियो सेवा कार्यों पर समान रूप से लागू होता है।

यदि आपने किसी वीडियो बातचीत के लिए AI दुभाषिया बुक किया है और आप उपस्थित नहीं होते, तो AI दुभाषिया की सेवा के लिए उसके मूल्य का केवल 50 प्रतिशत लिया जाता है; शेष भाग आपको वापस मिलता है। चिकित्सक के मानदेय पर यह छूट लागू नहीं होती; उसके लिए § 17 उप-धारा 1 लागू होती है।

सभी मामलों में आपको यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित रहता है कि उपस्थित होना आपके लिए बिना आपके दोष के असंभव था; तब भुगतान की गई राशि लौटाई जाती है। इसी प्रकार आपको यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित रहता है कि BGGI को कोई क्षति नहीं हुई या काफ़ी कम क्षति हुई।

यदि उपस्थित न होना अनुचित रूप से दर्ज किया गया है, तो BGGI प्रविष्टि को सुधारती है; अनुचित रूप से रोकी गई या ली गई राशि लौटाई जाती है, अनुचित रूप से लौटाई गई सेवा का बिल लिया जाता है। सुधार के बारे में आपको सूचित किया जाता है।

आप पोर्टल के माध्यम से किसी राजनयिक प्रतिनिधि कार्यालय में प्रस्तुत करने के लिए निमंत्रण पत्र का अनुरोध कर सकते हैं, बिना पहले से कोई उपचार बुक किए। इसके लिए आप अनुरोध से पहले दिखाई गई राशि में अग्रिम भुगतान करते हैं (वर्तमान में 3,000 यूरो); इसमें निमंत्रण पत्र का प्रसंस्करण शुल्क जुड़ता है। कोई चिकित्सक आपकी जानकारी की जाँच करता है और पूर्ण भुगतान के बाद ही पत्र पर हस्ताक्षर करता है।

अग्रिम भुगतान किसी बाद के उपचार की उपचार और चिकित्सक लागत में समायोजित किया जाता है, निमंत्रण पत्र के प्रसंस्करण शुल्क जैसे शुल्कों में नहीं। समायोजन समय में सीमित नहीं है और बिल में दर्शाया जाता है। आपके अनुरोध पर प्रशासन अग्रिम भुगतान को किसी अन्य केस में स्थानांतरित करता है।

आमंत्रण पत्र जारी होने तक आप पोर्टल में अनुरोध के पास “रद्द करें” बटन से अनुरोध रद्द कर सकते हैं; तब अग्रिम भुगतान आपको पूरा वापस किया जाता है, कार्ड भुगतान पर मूल भुगतान पर। यही बात तब लागू होती है जब आमंत्रण पत्र जारी नहीं किया जाता, उदाहरण के लिए क्योंकि चिकित्सक जाँच के बाद हस्ताक्षर करने से इनकार करता है। प्रसंस्करण शुल्क के लिए § 17 उप-धारा 3 लागू होती है।

निमंत्रण पत्र जारी होने के बाद अग्रिम भुगतान की प्रतिपूर्ति अपवर्जित है — भले ही कोई उपचार न हो, वीज़ा अस्वीकार कर दिया जाए या आप यात्रा न करें। निमंत्रण पत्र तब जारी माना जाता है जब चिकित्सक ने उस पर हस्ताक्षर कर दिए हों और वह आपको पोर्टल में उपलब्ध करा दिया गया हो। उप-धारा 2 के अनुसार समायोजन संभव रहता है।

भुगतान से पहले BGGI आपको इस विनियमन के बारे में अलग से सूचित करती है; आप सूचना की पुष्टि करते हैं। आपका वैधानिक निरसन का अधिकार अप्रभावित रहता है; विवरण, निरसन अवधि समाप्त होने से पहले जारी करने के संबंध में भी, निरसन संबंधी सूचना में दिए गए हैं।

निमंत्रण पत्र जाँच या उपचार के लिए नियोजित उपस्थिति की पुष्टि करता है। वीज़ा के बारे में केवल सक्षम राजनयिक प्रतिनिधि कार्यालय निर्णय लेता है; BGGI और हस्ताक्षर करने वाले चिकित्सक का इस पर कोई प्रभाव नहीं है। पत्र का उपयोग केवल बताए गए उद्देश्य के लिए किया जा सकता है।

प्रतिपूर्तियाँ और क्रेडिट नोट BGGI पहले तैयार करती है। तैयार किया गया क्रेडिट नोट या प्रतिपूर्ति न तो आपके क्रेडिट को और न ही आपकी अंतिम बिलिंग को प्रभावित करती है और आपको दिखाई नहीं जाती।

तैयार किया गया क्रेडिट नोट या प्रतिपूर्ति तभी प्रभावी होती है जब BGGI ने उसे अनुमोदित कर दिया हो। अनुमोदन के साथ क्रेडिट नोट आपके क्रेडिट को बढ़ाता है, आपको सूचित किया जाता है, और क्रेडिट नोट आपकी अंतिम बिलिंग में दिखाई देता है। भुगतान के लिए, राशि भेजे जाने से पहले, अतिरिक्त रूप से एक अलग अनुमोदन आवश्यक है। “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम से प्राप्त क्रेडिट (§ 23), वॉयस क्रेडिट (§ 24), किसी एजेंसी के आमंत्रण लिंक के माध्यम से प्रारंभिक क्रेडिट (§ 13 उप-धारा 5) और निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान उसके जारी होने के बाद (§ 19) नकद में नहीं दिए जाते।

कोई क्रेडिट नोट पूरी राशि या उसके एक भाग को कवर कर सकता है (आंशिक क्रेडिट नोट); इसी प्रकार कोई राशि पूरी या आंशिक रूप से लौटाई जा सकती है (आंशिक प्रतिपूर्ति)। कोई प्रतिपूर्ति कभी भी उसके लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होती, और एक ही राशि दो बार नहीं लौटाई जाती। यदि आप बकाया से अधिक भुगतान करते हैं, तो BGGI अधिक भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति तैयार करती है; अनुमोदन के बाद कार्ड भुगतान भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से मूल भुगतान साधन पर वापस किया जाता है और कोई अन्य भुगतान बैंक अंतरण द्वारा लौटाया जाता है।

प्रत्येक क्रेडिट नोट और प्रत्येक प्रतिपूर्ति का एक कारण होता है: सद्भावना, सेवा प्रदान नहीं की गई, दोहरा भुगतान, बुकिंग त्रुटि, रद्दीकरण, आंशिक रद्दीकरण, उपचार नहीं किया गया, प्रशासन का निर्णय या कोई अन्य, लिखित रूप में बताया गया कारण।

आधार के उस हिस्से तक जिसे BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में 10 प्रतिशत), निर्णय कार्य-संचालक लेता है; उससे अधिक पर अतिरिक्त रूप से प्रशासन निर्णय लेता है। प्रत्येक निर्णय व्यक्ति, समय और कारण के साथ दर्ज किया जाता है।

किसी क्रेडिट नोट के अनुमोदन के साथ ही संबंधित सेवा के बारे में भी निर्णय लिया जाता है (§ 21)। क्रेडिट की गई या रद्द की गई सेवा के लिए आगे भुगतान नहीं माँगा जाता।

किसी केस के अंतिम निपटान का आधार क्लिनिक का बिल है। यदि क्लिनिक ने आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से कम सेवा दी है, तो BGGI आपको अप्रयुक्त राशि, उस पर पड़ने वाले अधिभारों सहित, बिना अलग आवेदन के क्लिनिक का बिल प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर लौटाती है; उप-धारा 2 के अनुसार स्वीकृति इसी समय-सीमा के भीतर होती है। अंतिम निपटान तब तक खुला रहता है जब तक BGGI उसे बंद न कर दे; यदि अतिरिक्त मदें या सुधार सामने आते हैं, तो BGGI बंद अंतिम निपटान को फिर से खोल सकती है।

वापसी के वैधानिक दावे, विशेष रूप से निरसन से और इन शर्तों के §§ 17 से 19 से उत्पन्न, इस प्रक्रिया से अप्रभावित रहते हैं।

कोई सशुल्क सेवा भुगतान होते ही सक्रिय कर दी जाती है। उससे पहले वह अवरुद्ध रहती है और खुली राशि के साथ दर्शाई जाती है।

प्रत्येक सेवा का अतिरिक्त रूप से एक सेवा-अधिकार होता है: सक्रिय, आंशिक रूप से सक्रिय, निलंबित या रद्द। निलंबित सेवा न तो उपयोग योग्य है और न ही भुगतान योग्य; रद्द सेवा समाप्त हो चुकी है।

किसी क्रेडिट नोट के अनुमोदन के साथ यह निर्णय लिया जाता है कि संबंधित सेवा सक्रिय रहती है, आंशिक रूप से सक्रिय रहती है, रद्द की जाती है या निर्णय स्थगित किया जाता है। यदि निर्णय स्थगित किया जाता है, तो प्रशासन के निर्णय लेने तक सेवा-अधिकार निलंबित रहता है।

किसने कब और किस कारण से सेवा-अधिकार के बारे में निर्णय लिया, यह दर्ज किया जाता है और पोर्टल में देखा जा सकता है।

सेवाओं को इस आधार पर अलग किया जाता है कि उनकी लागत कौन वहन करता है: BGGI की अपनी सेवाएँ और तृतीय पक्षों की सेवाएँ (बाहरी लागतें) — जैसे किसी अस्पताल, किसी चिकित्सक, किसी फ़ार्मेसी, किसी एयर एम्बुलेंस सेवा, किसी रोगी परिवहन, किसी देखभाल-सामग्री भागीदार या किसी बीमाकर्ता (प्रीमियम) की।

रद्दीकरण या प्रतिपूर्ति की स्थिति में बाहरी लागतों पर अलग से विचार किया जाता है: तृतीय पक्षों को पहले से भुगतान की गई राशियाँ क्रेडिट नोट पर निर्णय से पहले बताई जाती हैं। जिन बाहरी सेवाओं का अभी तक भुगतान नहीं हुआ है, उन्हें रद्द किया जा सकता है।

कोई तृतीय पक्ष जो राशियाँ वापस करता है, वे दर्ज की जाती हैं और आपको दी जाती हैं। कोई सेवा प्रतिपूर्ति योग्य है या नहीं, यह उसके सेवा-विवरण से निर्धारित होता है।

“ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम के माध्यम से आप अपने व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक, उससे संबंधित QR कोड या अपने व्यक्तिगत आमंत्रण कोड से प्लेटफ़ॉर्म के लिए नए उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित कर सकते हैं। विवरण “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” भागीदारी शर्तें विनियमित करती हैं; अपने विषय के लिए उन्हें इन शर्तों पर प्राथमिकता प्राप्त है। यदि आमंत्रक किसी एजेंसी से संबद्ध है, तो आमंत्रित व्यक्ति को उसी एजेंसी से संबद्ध किया जाता है (§ 13); यदि यह एजेंसी आमंत्रक की देखभाल सहायता करती है, तो आमंत्रित व्यक्ति के केसों के लिए § 12 के अनुसार एजेंसी अधिभार उत्पन्न होता है, और उसका हिस्सा यह एजेंसी BGGI के साथ अपने अनुबंध के अनुसार अपनी देखभाल सहायता सेवाओं के पारिश्रमिक के रूप में प्राप्त करती है।

आमंत्रक वह हो सकता है जिसका प्लेटफ़ॉर्म पर रोगी खाता है। चिकित्सक, दंत चिकित्सक, फ़ार्मासिस्ट, मनोचिकित्सक तथा अन्य चिकित्सा पेशों और स्वास्थ्य पेशों के सदस्य — विशेष रूप से नर्सिंग, फ़िज़ियोथेरेपी, व्यावसायिक चिकित्सा, वाक् चिकित्सा, प्रसाविका सेवा और बचाव सेवा के — आमंत्रक नहीं हो सकते। यही उन व्यक्तियों पर लागू होता है जो किसी क्लिनिक, किसी चिकित्सा कार्यालय या किसी फ़ार्मेसी की ओर से कार्य करते हैं। आमंत्रण लिंक पहली बार जारी होने से पहले आप प्लेटफ़ॉर्म में घोषित करते हैं कि इनमें से कोई भी स्थिति लागू नहीं होती; घोषणा का समय और संस्करण संग्रहीत किए जाते हैं। इस घोषणा के बिना कोई आमंत्रण लिंक जारी नहीं किया जाता, और तब भी नहीं जब आपका खाता या आपका ईमेल पता पहले से चिकित्सक, क्लिनिक, फ़ार्मेसी, किसी चिकित्सा पेशे के पेशेवर या देखभाल-सामग्री भागीदार के रूप में दर्ज है। चिकित्सकों के पास कोई आमंत्रण लिंक नहीं होता; पहले चिकित्सकों को जारी किए गए लिंक अब प्रभावी नहीं हैं। जिस व्यक्ति पर इनमें से कोई स्थिति लागू होती है, उसका आमंत्रण लिंक प्रभावी नहीं होता: उसके माध्यम से हुए पंजीकरण उससे संबद्ध नहीं किए जाते, और कोई क्रेडिट उत्पन्न नहीं होता। यदि इनमें से कोई स्थिति बाद में उत्पन्न होती है, तो आप BGGI को बिना विलंब इसकी सूचना देते हैं।

आपके आमंत्रण लिंक के माध्यम से शुरुआत में अधिकतम 10 व्यक्तियों को आमंत्रित किया जा सकता है (प्रारंभिक कोटा)। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपचारित प्रत्येक आमंत्रित व्यक्ति के लिए तुरंत एक और स्थान जुड़ जाता है — प्रत्येक उपचारित व्यक्ति के लिए एक स्थान, बिना स्तरों और बिना न्यूनतम संख्या के। प्रत्येक वृद्धि के बारे में आपको सूचित किया जाता है; अपना वर्तमान कोटा आप पोर्टल में देखते हैं। यदि कोटा समाप्त हो गया है, तो आपके लिंक के माध्यम से पंजीकरण संभव रहता है; तब वह आपसे संबद्ध नहीं किया जाता, और कोई क्रेडिट उत्पन्न नहीं होता।

आमंत्रित व्यक्ति को पंजीकरण के बाद एक प्रारंभिक क्रेडिट मिलता है। आमंत्रक को क्रेडिट तब मिलता है जब आमंत्रित व्यक्ति ने अपने पहले उपचार का पूरा भुगतान कर दिया हो और उसकी निरसन अवधि समाप्त हो गई हो। क्रेडिट की राशि भागीदारी शर्तों में बताई गई है; यह पोर्टल में दिखाई जाती है।

वॉयस क्रेडिट आप भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से अग्रिम रूप से खरीदते हैं; राशि आप पोर्टल में दिखाई गई सीमाओं के भीतर चुनते हैं। भुगतान की पुष्टि होते ही भुगतान की गई राशि जमा की जाती है। क्रेडिट का उपभोग पोर्टल में दिखाए गए प्रति मिनट मूल्यों के अनुसार सेकंड-सटीक रूप से होता है; मूल्य परिवर्तन केवल भविष्य के उपभोग पर प्रभावी होता है।

वॉयस क्रेडिट का उपयोग केवल प्लेटफ़ॉर्म पर वॉयस फ़ंक्शन के लिए किया जा सकता है। इसे न तो नकद में दिया जाता है, न लौटाया जाता है और न ही अन्य व्यक्तियों या सेवाओं को हस्तांतरित किया जाता है। यह तब भी लागू होता है जब BGGI वॉयस फ़ंक्शन को स्थायी रूप से बंद कर देती है; ऐसे बंद किए जाने की पूर्व सूचना BGGI प्लेटफ़ॉर्म में देती है। आपका वैधानिक निरसन का अधिकार और सेवा प्रदान न किए जाने या अनुबंध के अनुरूप प्रदान न किए जाने की स्थिति में आपके वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

वॉयस क्रेडिट खरीद की तिथि से बारह महीनों तक उपयोग योग्य है; उसके बाद इस खरीद का अप्रयुक्त शेष समाप्त हो जाता है। यह आपके खाते के मिटाए जाने या बंद होने के साथ तथा इन शर्तों के उल्लंघन के कारण उसके अवरुद्ध होने के साथ भी समाप्त हो जाता है।

यदि किसी खरीद भुगतान को लौटाया या वापस बुक किया जाता है, तो क्रेडिट अभी तक उपभोग न की गई राशि तक वापस ले लिया जाता है। यदि किसी बोले गए कथन के दौरान क्रेडिट पर्याप्त नहीं रहता, तो यह कथन पूरा किया जाता है और केवल उपलब्ध क्रेडिट की राशि तक बिल किया जाता है; अगला कथन रिचार्ज करने के बाद ही आरंभ होता है। विवरण वॉयस क्रेडिट की शर्तें विनियमित करती हैं; अपने विषय के लिए उन्हें इन शर्तों पर प्राथमिकता प्राप्त है।

BGGI अनेक स्तरों में मासिक सदस्यता तथा उन परिवार-प्रमुखों के लिए एक पारिवारिक दर प्रदान करती है जो अनेक परिजनों की, प्रत्येक की अपनी फ़ाइल के साथ, देखरेख करते हैं। कौन-से स्तर किस मूल मूल्य, अपलोड किए गए दस्तावेज़ों के प्रति पृष्ठ किस मूल्य और क्लिनिकों से कितने प्रत्यक्ष संपर्कों के साथ प्रस्तुत किए जाते हैं, यह आपके चयन के समय पोर्टल में अवलोकन दिखाता है। पारिवारिक दर में परिजनों की अधिकतम संख्या BGGI निर्धारित करती है; यह पोर्टल में दिखाई जाती है। अन्य सेवाओं के अलग-अलग मूल्य सदस्यता से अप्रभावित रहते हैं; अपवाद “रोगी Plus” और “रोगी VIP” स्तरों में तथा पारिवारिक दर में घटा हुआ प्लेटफ़ॉर्म अधिभार है (§ 12 उप-धारा 2)।

सदस्यता मासिक बिलिंग वाला एक सतत दायित्व-संबंध है। दर चुनने के साथ पहला बिल उत्पन्न होता है; तथापि सदस्यता तभी लागू होती है जब इस बिल का भुगतान हो गया हो और भुगतान प्राप्ति की पुष्टि हो गई हो। तब तक दर चुनी हुई है, परंतु लागू नहीं है — सदस्यता के लाभ अभी उपलब्ध नहीं हैं, और आप बिना सदस्यता की तरह बुकिंग करते हैं। भुगतान किया गया प्रत्येक मासिक बिल सदस्यता को एक महीने बढ़ाता है। प्रत्येक सदस्यता पर अधिकतम एक बकाया मासिक बिल होता है, और प्रत्येक कैलेंडर माह में अधिकतम एक बिल उत्पन्न होता है। भुगतान अवधि 14 दिन है। कोई न्यूनतम अवधि नहीं है।

अगले महीने का बिल BGGI भुगतान किए गए महीने की समाप्ति से पहले एक पूर्व-अवधि के साथ जारी करती है; पूर्व-अवधि की लंबाई BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में सात दिन) और पोर्टल में दिखाती है। यदि भुगतान किए गए महीने की समाप्ति तक भुगतान प्राप्त नहीं होता, तो एक अतिरिक्त अवधि आरंभ होती है, जिसमें सदस्यता लागू रहती है; इसकी लंबाई भी BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में सात दिन)। यदि तब भी भुगतान नहीं होता, तो सदस्यता समाप्त हो जाती है। यदि आपने कोई दर चुनी है और पहले बिल का भुगतान भुगतान अवधि और अतिरिक्त अवधि की समाप्ति तक नहीं किया है, तो चयन समाप्त हो जाता है। इन सभी मामलों में बिल बकाया रहता है और उसके लिए आगे तक़ाज़ा किया जाता है; उसे रद्द नहीं किया जाता।

आप सदस्यता पोर्टल के माध्यम से कभी भी समाप्त कर सकते हैं। समाप्ति भुगतान किए गए महीने के अंत पर प्रभावी होती है: तब तक सदस्यता सभी लाभों के साथ बनी रहती है, उसके बाद समाप्त हो जाती है। कोई और मासिक बिल उत्पन्न नहीं होता; पहले से उत्पन्न बिलों का भुगतान करना होता है। भुगतान किए गए महीने के अंत तक आप पोर्टल में समाप्ति वापस ले सकते हैं। यदि आपने कोई दर चुनी है परंतु अभी भुगतान नहीं किया है, तो समाप्ति केवल चयन को वापस लेती है; पहले से जारी बिल बकाया रहता है।

सदस्यता की समाप्ति के साथ ही नई बुकिंग संभव नहीं रहती — विशेष रूप से कोई नया केस नहीं, कोई अपॉइंटमेंट-इच्छा नहीं, कोई रोगी परिवहन नहीं, किसी बीमा का आयोजन नहीं और AI दुभाषिया का कोई उपयोग नहीं। पहले से भुगतान की गई सेवाएँ और चल रहे उपचार इससे अप्रभावित रहते हैं।

सदस्यता की समाप्ति के बाद आपका डेटा BGGI द्वारा निर्धारित समय तक पोर्टल में दिखाई देता रहता है (वर्तमान में दो वर्ष); उसके बाद उसे केवल अनुरोध पर या सदस्यता के पुनरारंभ के बाद देखा जा सकता है। इसमें कुछ भी मिटाया नहीं जाता — संरक्षण वैधानिक अवधियों और गोपनीयता नीति के अनुसार होता है।

Love Your Life के टेलीफ़ोन ऐप्स में सदस्यता केवल संबंधित ऐप स्टोर के माध्यम से ली जाती है, iPhone के लिए Apple App Store के माध्यम से और Android के लिए Google Play के माध्यम से। वहाँ कार्ड या बैंक हस्तांतरण के माध्यम से सदस्यता लेने का प्रावधान नहीं है।

इस सीमा तक सदस्यता का क्रय अनुबंध ऐप स्टोर के साथ होता है। मूल्य, भुगतान, नवीनीकरण, समाप्ति, निरसन और प्रतिपूर्ति ऐप स्टोर की शर्तों के अनुसार निर्धारित होते हैं; ऐप स्टोर में दिखाए गए मूल्य निर्णायक हैं।

अवधि एक महीना है और स्वतः एक-एक महीने के लिए बढ़ती रहती है, जब तक आप ऐप स्टोर में सदस्यता समाप्त नहीं करते। ऐप स्टोर में समाप्ति भुगतान की गई अवधि के अंत पर प्रभावी होती है।

समाप्ति, स्तर परिवर्तन और प्रतिपूर्ति आप अपने उपकरण के सदस्यता प्रबंधन में करते हैं, BGGI के पोर्टल में नहीं। ऐप स्टोर में ली गई सदस्यता को पोर्टल के माध्यम से न तो समाप्त किया जा सकता है और न ही उसकी प्रतिपूर्ति हो सकती है।

आपकी सदस्यता की स्थिति केवल ऐप स्टोर द्वारा BGGI को भेजी गई सूचनाओं से निर्धारित होती है। सदस्यता आपके खाते से संबंधित है और इसलिए कंप्यूटर पर भी लागू होती है; किसी अन्य माध्यम से दूसरी सदस्यता संभव नहीं है।

अन्य सभी सेवाएँ — विशेष रूप से परामर्श, उपचार लागत, यात्राएँ, दुभाषिया सेवा, नुस्खे, निमंत्रण और वीज़ा — टेलीफ़ोन ऐप्स में भी इन शर्तों के §§ 11 और 14 के अनुसार बिल की जाती रहती हैं।

BGGI दवाओं के ऑर्डर BGGI द्वारा जाँची गई और अनुमोदित किसी भागीदार फ़ार्मेसी को आगे भेजती है और प्रेषण का आयोजन करती है। BGGI स्वयं कोई फ़ार्मास्युटिकल सेवा प्रदान नहीं करती; दवा देना और फ़ार्मास्युटिकल परामर्श केवल फ़ार्मेसी का दायित्व है। दवाओं की गुणवत्ता, प्रभाव और सहनशीलता तथा फ़ार्मास्युटिकल परामर्श के लिए फ़ार्मेसी ज़िम्मेदार है, BGGI नहीं।

आप कोई दवा नुस्खे के साथ — किसी चिकित्सक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जारी किया गया या आपके द्वारा अपलोड किया गया — ऑर्डर कर सकते हैं या बिना नुस्खे के उसके बारे में पूछ सकते हैं। वितरण के लिए नुस्खा आवश्यक है या नहीं, इसका निर्णय केवल फ़ार्मेसी करती है; यदि वह इसकी माँग करती है, तो वह इसका अनुरोध करती है — प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपके उपचार करने वाले चिकित्सक से या BGGI के माध्यम से — या आप इसे स्वयं अपलोड करते हैं, और वितरण केवल तभी होता है जब नुस्खा उपलब्ध हो। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जारी नुस्खे पर वैधता तिथि होती है; उसकी समाप्ति के बाद कोई ऑर्डर संभव नहीं है। प्रसंस्करण के लिए फ़ार्मेसी को नुस्खे तक 30 दिनों के लिए सीमित पहुँच मिलती है; प्रत्येक पहुँच अभिलेखित की जाती है।

फ़ार्मेसी दवाओं के मूल्य दर्ज करती है। ऑर्डर आपको अनुमोदन के लिए दवा के हिस्से, BGGI के प्रसंस्करण शुल्क और प्रेषण लागत के विवरण के साथ प्रस्तुत किया जाता है; यदि कोई एजेंसी आपकी देखभाल सहायता करती है, तो § 12 उप-धारा 7 के अनुसार अधिभार कुल राशि में शामिल है; यह पूर्णतः BGGI का है। आपके अनुमोदन के बाद ही बिल उत्पन्न होता है; प्रेषण पुष्ट भुगतान प्राप्ति के बाद ही किया जाता है।

प्रेषण केवल उन देशों में किया जाता है जिन्हें BGGI ने स्पष्ट रूप से अनुमोदित किया है; गंतव्य देश के अनुमोदन के बिना कोई ऑर्डर संभव नहीं है। गंतव्य देश के आयात प्रावधानों का पालन करना होता है; गंतव्य देश में आयात-योग्यता के लिए BGGI ज़िम्मेदारी नहीं ले सकती।

जब तक किसी ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, उसे रद्द किया जा सकता है; तब बकाया बिल भी रद्द कर दिया जाता है। भुगतान के बाद कोई ऑर्डर केवल BGGI द्वारा रद्द किया जा सकता है; भुगतान की गई राशि पर एक क्रेडिट नोट तैयार किया जाता है, जो § 20 के अनुसार प्रभावी होता है। प्रेषण के बाद रद्दीकरण का प्रावधान नहीं है।

डिलीवरी नियुक्त डिलीवरी और कूरियर सेवाओं द्वारा की जाती है। उन्हें केवल सुपुर्दगी के लिए आवश्यक जानकारी मिलती है; नुस्खे की सामग्री, निदान और मूल्य उन्हें नहीं भेजे जाते।

फ़ार्मेसी आपका ऑर्डर स्वीकार करती है या कारण बताकर अस्वीकार करती है, जब तक आपने उसे अनुमोदित नहीं किया है; यदि वह कोई मूल्य बताती है, तो उसने इससे उसे स्वीकार कर लिया है। मूल्य सीधे या BGGI की जाँच के बाद आप तक पहुँचता है। अपने ऑर्डर के चरण — प्राप्ति, स्वीकृति या अस्वीकृति, नुस्खा, मूल्य, भुगतान, पैकिंग, सौंपना और डिलीवरी — आप समय सहित अपने पोर्टल में देखते हैं।

BGGI जाँचे गए देखभाल-सामग्री भागीदारों की सेवाओं का आयोजन और समन्वय करती है: पुनर्वास संस्थान, चिकित्सा सहायक-उपकरण की दुकानें (सहायक उपकरण) और एयर एम्बुलेंस सेवाएँ, चिकित्सकीय स्वदेश-वापसी सेवा सहित। सेवा स्वयं भागीदार अपने उत्तरदायित्व पर प्रदान करता है; BGGI चयन, बुकिंग, समन्वय और बिलिंग करती है।

मूल्य इस प्रकार बनता है: यदि कोई नुस्खा, कोई चिकित्सकीय निर्देश या कोई अनुरोध उपलब्ध है, तो भागीदार BGGI को अपना मूल्य बताता है। BGGI उस पर अपना हिस्सा जोड़ती है और आपको कुल राशि बताती है। BGGI का हिस्सा सेवा के चयन, बुकिंग, समन्वय और बिलिंग का शुल्क है। आप एक राशि देखते हैं, दो नहीं; विभाजन भागीदार के साथ हमारा आंतरिक संबंध है।

बताई गई राशि वर्णित सेवा के लिए लागू होती है। यदि दायरा बदलता है — भिन्न निष्पादन, लंबी अवधि, अतिरिक्त साथ — तो कुछ भी निष्पादित होने से पहले हम आपको एक नई राशि बताते हैं। कोई अनुरोध अभी कोई आदेश नहीं है; यह आपकी स्वीकृति के साथ ही बाध्यकारी होता है।

एयर एम्बुलेंस पर अतिरिक्त रूप से निष्पादन करने वाले उद्यम के परिवहन और सुरक्षा प्रावधान तथा प्रशासनिक शर्तें लागू होती हैं; उड़ान सुरक्षा, मौसम या स्वास्थ्य की स्थिति के कारण उड़ान भरने और उतरने का समय बदल सकता है। उड़ान के निष्पादन और समय के लिए निष्पादन करने वाला उद्यम उत्तरदायी है, BGGI नहीं।

चिकित्सा सहायक-उपकरण की दुकान की किसी सेवा के लिए नुस्खा या चिकित्सकीय निर्देश आवश्यक है या नहीं, इसका निर्णय केवल दुकान करती है। यदि वह इसकी माँग करती है, तो अपना मूल्य केवल तभी बताती है जब नुस्खा उपलब्ध हो; BGGI आपके केस से नुस्खा संलग्न करती है या आप उसे स्वयं अपलोड करते हैं। अपने अनुरोध के चरण आप समय सहित अपने पोर्टल में देखते हैं।

एयर एम्बुलेंस उड़ान का अनुरोध आप, आपकी एजेंसी या आपकी ओर से BGGI एक फ़ॉर्म के माध्यम से करते हैं, जिसमें चिकित्सीय विवरण, मार्ग, वांछित तिथि, साथ जाने वाले व्यक्ति और आवश्यक दस्तावेज़ होते हैं। BGGI अनुरोध को प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकृत एयर एम्बुलेंस सेवाओं को भेजती है, उनके प्रस्ताव प्राप्त करती है और आपको कुल राशि बताती है। इसमें प्रदाता की कीमत और अनुरोध, चयन, बुकिंग, समन्वय और बिलिंग के लिए BGGI का संगठन शुल्क शामिल होता है; यदि कोई एजेंसी आपका साथ देती है, तो उसे संगठन में सहायता के पारिश्रमिक के रूप में इसमें से एक हिस्सा मिलता है, आपकी कीमत बदले बिना। राशि प्रस्ताव में दिखाई जाती है। आपकी स्वीकृति और भुगतान प्राप्त होने के बाद ही BGGI चुने गए प्रदाता से आपके नाम पर और आपके लिए बुकिंग करती है। प्रदाता उड़ान और विमान में चिकित्सीय देखभाल आपके अपने अनुबंध पक्ष के रूप में करता है; उसकी परिवहन, रद्दीकरण और दायित्व शर्तें, जो स्वीकृति से पहले आपको दिखाई जाती हैं, तथा उप-धारा 4 लागू होती हैं। चिकित्सीय विवरण प्रदाताओं को केवल आपकी स्पष्ट सहमति से भेजे जाते हैं (§ 39)।

रोगी परिवहन ऐसा परिवहन है जिसमें आपकी स्वास्थ्य स्थिति के कारण विशेष उपकरण, स्ट्रेचर या विशेषज्ञ साथ की आवश्यकता होती है। इसे तुरंत बुक नहीं किया जा सकता, बल्कि केवल लागत अनुमान के माध्यम से आयोजित किया जाता है।

निष्पादन करने वाला उद्यम अनुरोधित परिवहन के लिए BGGI को अपना मूल्य बताता है; BGGI उस पर अपना हिस्सा जोड़ती है और आपको कुल राशि बताती है। BGGI का हिस्सा परिवहन के आयोजन, समन्वय और बिलिंग का शुल्क है। कोई अनुरोध अभी कोई आदेश नहीं है; आदेश आपकी स्वीकृति के साथ ही बाध्यकारी होता है। अग्रिम भुगतान के रूप में चिह्नित परिवहन पुष्ट भुगतान प्राप्ति के बाद ही किए जाते हैं।

यदि मार्ग, समय, उपकरण या साथ बदलता है, तो कुछ भी निष्पादित होने से पहले BGGI आपको एक नई राशि बताती है। परिवहन निष्पादन करने वाला उद्यम अपने उत्तरदायित्व पर और अपने ऊपर लागू प्रावधानों के अनुसार करता है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से रोगी परिवहन बचाव सेवा का स्थान नहीं लेता; आपातकाल में § 7 लागू होता है।

उन ड्राइवरों के अतिरिक्त जिन्हें BGGI स्वयं नियुक्त करती है (§ 38 उप-धारा 3), BGGI आपके लिए किसी राइड सेवा से यात्राएँ बुक कर सकती है, वर्तमान में उदाहरण के लिए Uber या Transferz। इसके लिए आपको राइड सेवा में अपने खाते की आवश्यकता नहीं है। बुकिंग से पहले प्लेटफ़ॉर्म आपको उपयुक्त या सबसे सस्ते विकल्प के साथ उपलब्ध प्रस्ताव दिखाता है; चुनाव आप करते हैं।

BGGI यात्रा को आपके नाम पर और आपके लिए व्यवस्थित और बुक करती है। परिवहन राइड सेवा या उसके द्वारा लगाई गई परिवहन कंपनी आपके अपने अनुबंध पक्ष के रूप में करती है, उसकी परिवहन, रद्दीकरण और दायित्व शर्तों के अनुसार, जो बुकिंग से पहले आपको दिखाई जाती हैं। § 38 उप-धारा 3 इन यात्राओं पर लागू नहीं होती; § 38 उप-धाराएँ 4 और 6 अप्रभावित रहती हैं।

बुकिंग से पहले आप अंतिम कीमत देखते हैं। इसमें राइड सेवा की कीमत और यात्रा खोजने, बुक करने, समन्वय करने और बिलिंग के लिए BGGI का संगठन शुल्क शामिल होता है। यदि कोई एजेंसी आपका साथ देती है, तो उसे संगठन में सहायता के पारिश्रमिक के रूप में इसमें से एक हिस्सा मिलता है; इससे आपकी कीमत नहीं बदलती। राशि बुकिंग से पहले दिखाई जाती है। आप पहले BGGI को भुगतान करते हैं; भुगतान प्राप्त होने के बाद ही BGGI बुक करती है, और कभी भी आपके द्वारा पुष्टि की गई कीमत से अधिक पर नहीं।

आप पोर्टल में रद्द कर सकते हैं, जहाँ तक राइड सेवा की शर्तें अनुमति देती हैं; पहले से आप राशि देखते हैं। जो राइड सेवा वापस करती है, वह वापस किया जाता है; संगठन शुल्क वापस नहीं किया जाता, जब तक कि राइड सेवा यात्रा रद्द न करे। यात्रा के लिए राइड सेवा को केवल आवश्यक विवरण मिलते हैं, जैसे नाम, टेलीफ़ोन नंबर, पिक-अप स्थान, गंतव्य और समय; आपके स्वास्थ्य से जुड़े विवरण, जैसे व्हीलचेयर, केवल आपकी स्पष्ट सहमति से (§ 39)।

आपकी इच्छा पर BGGI यात्रा स्वास्थ्य बीमा से संबंधित आपका अनुरोध पोर्टल में नामित किसी बीमाकर्ता को आगे भेजती है। बीमा अनुबंध केवल आपके और बीमाकर्ता के बीच होता है। बीमा संरक्षण का दायरा, शर्तें, बीमित घटना और बीमा अनुबंध से उत्पन्न आपका निरसन का अधिकार बीमाकर्ता के दस्तावेज़ों के अनुसार निर्धारित होते हैं।

BGGI न तो बीमाकर्ता है और न ही बीमा ब्रोकर, किसी बीमा उत्पाद के चयन और उपयुक्तता के बारे में परामर्श नहीं देती और बीमाकर्ता से कोई पारिश्रमिक प्राप्त नहीं करती।

आप BGGI को बीमाकर्ता का प्रीमियम और BGGI का प्रसंस्करण शुल्क (वर्तमान में 25 यूरो) चुकाते हैं। दोनों राशियाँ अलग-अलग दर्शाई जाती हैं। प्रीमियम आपको भुगतान से पहले बताया जाता है; BGGI उसे आपकी ओर से प्राप्त करती है और बीमाकर्ता को आगे भेजती है।

बीमा पॉलिसी बीमाकर्ता द्वारा जारी किए जाने के बाद आपको पोर्टल में उपलब्ध कराई जाती है।

प्रीमियम बीमाकर्ता की एक मध्यवर्ती (पास-थ्रू) राशि है और एजेंसी अधिभार (§ 12) का आधार नहीं है; प्रसंस्करण शुल्क केस का हिस्सा है। यदि बीमाकर्ता BGGI को कोई प्रीमियम लौटाता है, तो BGGI प्राप्त राशि आपको आगे देती है।

बीमाकर्ता का प्रीमियम प्रत्येक प्रक्रिया के लिए दर्ज किया जाता है और आपको भुगतान से पहले मूल्य वर्धित कर के बिना और BGGI के अधिभार के बिना दिखाया जाता है। यदि आपकी प्रक्रिया के लिए अभी कोई प्रीमियम दर्ज नहीं है, तो “मूल्य अनुरोध पर” दिखाया जाता है; भुगतान का दायित्व तभी उत्पन्न होता है जब आपको प्रीमियम बता दिया गया हो।

आप प्लेटफ़ॉर्म पर उड़ान और होटल खोज और बुक कर सकते हैं, अपने लिए और अन्य व्यक्तियों के लिए, किसी केस से जोड़कर या उसके बिना। बुकिंग बुकिंग सेवा प्रदाता Duffel के माध्यम से एयरलाइन या होटल के पास होती है, और उन प्रत्यक्ष प्रदाताओं के मामले में जिनके साथ BGGI सीधे काम करती है, स्वयं उनके पास। परिवहन का अनुबंध आप एयरलाइन के साथ और आवास का अनुबंध होटल के साथ करते हैं; उनकी शर्तें लागू होती हैं और बुकिंग से पहले आपको बिना परिवर्तन दिखाई जाती हैं। BGGI बुकिंग, भुगतान प्रक्रिया, परिवर्तन, रद्दीकरण और उससे जुड़ी देखभाल सहायता प्रदान करती है, न कि परिवहन और न आवास।

बुकिंग से पहले आप अंतिम मूल्य देखते हैं। यह एयरलाइन या होटल के मूल्य और उप-धारा 1 के अनुसार सेवाओं के लिए BGGI के एक सेवा शुल्क से बनता है; सामान और सीटों पर भी यही लागू होता है। आप पहले BGGI को भुगतान करते हैं; BGGI भुगतान प्राप्त होने के बाद ही बुक करती है, और कभी भी उस मूल्य से अधिक पर नहीं जिसकी आपने पुष्टि की है। § 12 के अनुसार अधिभार उड़ान और होटल बुकिंग पर नहीं लगाए जाते। यदि कोई एजेंसी आपके लिए बुक करती है या आपकी देखभाल सहायता करती है, तो उसे यात्रा के आयोजन में उसकी सहायता के बदले सेवा शुल्क का एक हिस्सा मिलता है; इससे आपका मूल्य नहीं बदलता।

आप पोर्टल में बुकिंग रद्द या परिवर्तित कर सकते हैं, जहाँ तक एयरलाइन या होटल की शर्तें इसकी अनुमति देती हैं; सटीक राशि आप पहले देखते हैं। जो एयरलाइन या होटल वापस करते हैं, वह वापस किया जाता है; BGGI अपना कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं लेती। सेवा शुल्क वापस नहीं किया जाता, सिवाय तब जब एयरलाइन ने उड़ान रद्द की हो। बुकिंग परिवर्तन पर आप मूल्य अंतर और एयरलाइन के शुल्क तथा मूल्य अंतर पर सेवा शुल्क चुकाते हैं। यदि एयरलाइन आपकी उड़ान बदलती है, तो BGGI आपको सूचित करती है, और आप पोर्टल में निर्णय लेते हैं, जहाँ तक एयरलाइन कोई विकल्प प्रदान करती है।

यदि आप किसी अन्य व्यक्ति के लिए बुक करते हैं, तो आप उसका डेटा सही बताते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि वह बुकिंग और एयरलाइन या होटल को अपने डेटा के हस्तांतरण से सहमत है। पासपोर्ट, वीज़ा और प्रवेश नियमों के लिए यात्री स्वयं उत्तरदायी हैं; § 19 उप-धारा 6 यथोचित रूप से लागू होती है।

प्रत्येक उड़ान और प्रत्येक होटल बुकिंग अपनी कीमत, अपने भुगतान, अपनी रसीद और अपने सेवा-शुल्क वाली एक स्वतंत्र, अलग यात्रा-सेवा है। BGGI उड़ान और होटल को एक साथ कुल कीमत पर प्रस्तुत नहीं करता, कई यात्रा-सेवाओं की बुकिंग पर कोई छूट नहीं देता और किसी बुकिंग के बाद आपको लक्षित रूप से कोई और यात्रा-सेवा बुक करने के लिए प्रेरित नहीं करता। BGGI के साथ कोई पैकेज यात्रा अनुबंध (§ 651a BGB) नहीं होता; प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कोई संबद्ध यात्रा व्यवस्था (§ 651w BGB) उत्पन्न नहीं होती।

उड़ान और होटल बुकिंग के लिए निरसन का अधिकार नहीं है, क्योंकि सेवा एक निश्चित समय पर या एक निश्चित अवधि में दी जाती है (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); यह इस बुकिंग के लिए BGGI के सेवा-शुल्क पर भी लागू होता है। रद्द करना और बुकिंग बदलना उप-धारा 3 के अनुसार संभव है।

लागत अनुमान स्वीकार हो जाने और BGGI को उपचार का भुगतान हो जाने के बाद BGGI आपको आपके केस में एक स्वैच्छिक जटिलता बीमा प्रस्तुत करती है। यह बीमाकर्ता की शर्तों के अनुसार उपचार की जटिलताओं से उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त लागत को कवर करता है। इसे लेना है या नहीं, यह आप स्वयं तय करते हैं; उपचार इस पर निर्भर नहीं है। यदि आपने इसे नहीं लिया है, तो BGGI वीज़ा आवेदन से पहले या यात्रा से पहले आपको एक बार फिर इसकी याद दिलाती है। § 30 के अनुसार यात्रा स्वास्थ्य बीमा अप्रभावित रहता है।

बीमा अनुबंध केवल आपके और बीमाकर्ता के बीच होता है। बीमा सुरक्षा का दायरा, शर्तें, बीमित घटना और बीमा अनुबंध से आपका निरसन का अधिकार बीमाकर्ता के दस्तावेज़ों के अनुसार होते हैं, जो अनुबंध से पहले आपको दिखाए जाते हैं। BGGI न तो बीमाकर्ता है और न ही बीमा ब्रोकर, और बीमा सुरक्षा के चयन और उपयुक्तता पर परामर्श नहीं देती।

आप प्रीमियम प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से BGGI को चुकाते हैं। यह बीमाकर्ता की कीमत के बराबर है; BGGI कुछ नहीं जोड़ती, और कोई एजेंसी अधिभार उत्पन्न नहीं होता। BGGI प्रीमियम आपकी ओर से प्राप्त करती है, आपका आवेदन बीमाकर्ता को भेजती है और प्रीमियम उसे आगे भेजती है। पॉलिसी बीमाकर्ता आपको सीधे भेजता है।

BGGI इस प्रस्ताव के लिए बीमाकर्ता से पारिश्रमिक प्राप्त कर सकती है। इसका भुगतान आप नहीं करते और यह प्रीमियम नहीं बढ़ाता। यदि बीमाकर्ता BGGI को कोई प्रीमियम लौटाता है, तो BGGI प्राप्त राशि आपको आगे भेजती है।

BGGI मशीनी अनुवाद उपलब्ध कराती है: केस में संदेशों के अनुवाद के रूप में, वैकल्पिक वाक् आउटपुट के साथ अलग से बुक किए जा सकने वाले पाठ अनुवाद के रूप में और वीडियो बातचीत में AI दुभाषिया के रूप में।

मशीनी अनुवाद संवाद की एक सहायता है। यह प्रमाणित नहीं है, किसी शपथबद्ध दुभाषिया का स्थान नहीं लेता और इसमें त्रुटियाँ हो सकती हैं। BGGI किसी मशीनी अनुवाद की सटीकता, पूर्णता और उपयुक्तता की कोई गारंटी नहीं देती; निर्णायक सदैव मूल पाठ रहता है। § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है।

मूल शब्दावली संग्रहीत की जाती है और इंटरफ़ेस में हमेशा अनुवाद के साथ दिखाई जाती है। प्रत्येक मशीनी आउटपुट को इसी रूप में चिह्नित किया जाता है।

वीडियो बातचीत में AI दुभाषिया खंड-दर-खंड दोनों दिशाओं में अनुवाद करता है और अनुवाद को आवाज़ के रूप में प्रस्तुत करता है; मूल और अनुवाद उपशीर्षक के रूप में दिखाई देते हैं। इसे अलग से बुक किया जा सकता है; मूल्य बुकिंग से पहले दिखाया जाता है। इसका उपयोग केवल तभी किया जाता है जब आपने पहले स्पष्ट सहमति दी हो; सहमति भविष्य के लिए प्रभाव से कभी भी वापस ली जा सकती है। उसी चरण में आप और चिकित्सक प्रत्येक § 33 के अनुसार प्रतिलेख और सारांश के बारे में निर्णय लेते हैं। यदि कोई व्यक्तिगत दुभाषिया शामिल किया गया है, तो AI दुभाषिया बंद रहता है।

AI दुभाषिया अतिरिक्त रूप से एक कृत्रिम रूप से निर्मित, फ़ोटो-यथार्थवादी चेहरे के रूप में दिखाई दे सकता है (डिजिटल मानव)। चेहरे को AI द्वारा निर्मित के रूप में चिह्नित किया जाता है, यह किसी वास्तविक व्यक्ति को प्रदर्शित नहीं करता और केवल अनुवाद बोलता है। वीडियो छवि के प्रदाता को केवल चेहरे की पहचान के साथ अनुवाद की निर्मित ध्वनि भेजी जाती है, न कि आपकी छवि और न ही आपकी आवाज़। यदि डिजिटल मानव उपलब्ध नहीं है, तो आवाज़ दुभाषिया का कार्य जारी रखती है। रोगियों के साथ बातचीत में इसका उपयोग तभी किया जाता है जब BGGI ने इसे इसके लिए अनुमोदित किया हो।

चिकित्सकीय रूप से महत्वपूर्ण कथनों में — विशेष रूप से जानकारी देने, सहमति और दवा के मामले में — संदेह होने पर दोबारा पूछना चाहिए या किसी व्यक्तिगत दुभाषिया को शामिल करना चाहिए।

यदि किसी वीडियो अपॉइंटमेंट के लिए परामर्श से कुछ समय पहले तक प्लेटफ़ॉर्म के किसी दुभाषिये ने स्वीकार नहीं किया है, या चल रहे परामर्श में कोई शामिल नहीं हुआ है, तो BGGI टेलीफ़ोन या इंटरनेट टेलीफ़ोनी के माध्यम से किसी बाहरी दुभाषिया सेवा को परामर्श में जोड़ सकती है। BGGI उसे अपने नाम से, § 38 उप-धारा 3 के अनुसार एक सेवा प्रदाता की तरह, नियुक्त करती है; आप वही कीमत चुकाते हैं जो प्लेटफ़ॉर्म के दुभाषिये के लिए। BGGI सेवा को गोपनीयता और कुछ भी रिकॉर्ड न करने के लिए बाध्य करती है; उसका उपयोग केवल तभी होता है जब आपने उसके द्वारा अपने स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए स्पष्ट सहमति दी हो (§ 39)।

कोई चिकित्सक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपको ईमेल द्वारा एक लिंक भेज सकता है, जिससे आप स्थल पर बातचीत के लिए AI दुभाषिया Lina द्वारा एक घंटे का मौखिक अनुवाद बुक करते हैं और उसका भुगतान करते हैं, खाते के बिना भी। लिंक BGGI द्वारा निर्धारित अवधि (वर्तमान में 24 घंटे) के भीतर भुगतान के लिए मान्य है; मूल्य आप भुगतान से पहले देखते हैं। लागत आप वहन करते हैं।

भुगतान करके आप अनुरोध करते हैं कि सेवा तुरंत शुरू हो; इसके लिए भुगतान से पहले आप पुष्टि करते हैं कि इससे आप अपना निरसन का अधिकार खो सकते हैं, और आप मशीनी मौखिक अनुवाद के लिए सहमति देते हैं। सत्र चिकित्सक के उपकरण पर या आपके उपकरण पर शुरू होता है। Lina केवल आवाज़ में बोलती है, बिना चेहरे के: जो बोलता है वह अपना बटन दबाता है; Lina अनुवाद करती है और अनुवाद बोलती है। घंटा पहली शुरुआत के साथ आरंभ होता है और 60 मिनट के बाद स्वतः समाप्त हो जाता है। कुछ भी रिकॉर्ड नहीं किया जाता।

मशीनी मौखिक अनुवाद के लिए § 31 उप-धारा 2 और 6 लागू होती हैं। यदि Lina उपलब्ध नहीं है या आप भुगतान किया गया घंटा शुरू नहीं करते, तो BGGI § 17 के अनुसार धनवापसी की जाँच करती है। आप उसी लिंक के माध्यम से पंजीकरण कर सकते हैं; तब बुकिंग आपके खाते से जोड़ दी जाती है।

BGGI प्लेटफ़ॉर्म के क्षेत्रों में चैट में एक AI सहायक प्रदान कर सकती है। यह प्लेटफ़ॉर्म और उसकी प्रक्रियाओं के बारे में सामान्य प्रश्नों के उत्तर आपकी भाषा में देता है; यह कि आप किसी AI से संवाद कर रहे हैं, हर समय पहचाना जा सकता है। सहायक कोई चिकित्सा परामर्श नहीं देता, कोई निदान नहीं करता, मूल्यों, अपॉइंटमेंट या प्रतिपूर्तियों का बाध्यकारी आश्वासन नहीं देता और कोई आपातकालीन माध्यम नहीं है (§ 7)। यह कोई विधिक परामर्श भी नहीं देता; इसके उत्तर अपूर्ण या गलत हो सकते हैं, और BGGI उनके लिए कोई गारंटी नहीं देती — § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है। चैट का इतिहास आपके ब्राउज़र में संग्रहीत किया जा सकता है; विवरण गोपनीयता नीति और कुकी नीति में दिए गए हैं।

भरने में सहायता आपको प्रपत्रों के लिए प्रविष्टियाँ सुझाती है — उस जानकारी से जो आपके खाते या आपके केस में पहले से संग्रहीत है, और उससे जो आप उसे बताते हैं। सुझाव मशीन द्वारा निर्मित होते हैं; कृपया भेजने से पहले उनकी जाँच करें। अपनी जानकारी की सटीकता के लिए आप उत्तरदायी रहते हैं। BGGI सुझावों की पूर्णता और सटीकता की कोई गारंटी नहीं देती; § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है। इसके लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी केवल तभी संसाधित की जाती है जब स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए आपकी सहमति उपलब्ध हो।

यदि वॉयस फ़ंक्शन चालू है, तो आप AI सहायक से बात कर सकते हैं और उसके उत्तर सुन सकते हैं। वॉयस फ़ंक्शन सशुल्क है और उसका भुगतान वॉयस क्रेडिट से किया जाता है; § 24 लागू होता है। पर्याप्त क्रेडिट के बिना लिखित उपयोग संभव रहता है।

वीडियो बातचीत BGGI द्वारा नियुक्त एक प्रदाता के माध्यम से होती है। पहुँच अपॉइंटमेंट की समय-सीमा से बंधी है और उसके बाद समाप्त हो जाती है।

किसी वीडियो बातचीत के बाद एक AI बातचीत का सारांश बनाता है — आपके लिए एक और चिकित्सक के लिए एक, प्रत्येक अपनी भाषा में। यह तब भी लागू होता है जब कोई व्यक्तिगत दुभाषिया भाग लेता है। सारांश संबंधित पोर्टल में केस पर दिखाई देता है। यह अपॉइंटमेंट में शामिल है और इसकी कोई अतिरिक्त लागत नहीं है।

सारांश के लिए बातचीत में जो कहा जाता है उसका प्रतिलेख बनाया जाता है; केवल पहचाना गया पाठ एन्क्रिप्ट करके संग्रहीत किया जाता है, न ध्वनि न छवि। प्रतिलेख और सारांश केवल तभी होते हैं जब आपने और चिकित्सक ने शुरू होने से पहले प्रत्येक ने “हाँ” के साथ सहमति दी हो; यह प्रश्न AI दुभाषिया के लिए सहमति के साथ एक ही चरण में पूछा जाता है। यदि अन्य व्यक्ति भाग लेते हैं, जैसे कोई व्यक्तिगत दुभाषिया, तो उनकी सहमति भी आवश्यक है। यदि कोई एक पक्ष “नहीं” उत्तर देता है, तो कुछ भी लिखा नहीं जाता, और कोई सारांश नहीं बनता; अपॉइंटमेंट फिर भी होता है।

प्रतिलेख का उपयोग केवल सारांश बनाने के लिए किया जाता है और जैसे ही दोनों सारांश बन जाते हैं, उसे मिटा दिया जाता है, अधिकतम सात दिनों के बाद।

सारांश मशीन द्वारा निर्मित एक स्मरण-सहायता है और इसी रूप में चिह्नित है। यह न तो चिकित्सकीय प्रलेखन है, न जाँच परिणाम और न ही उपचार का प्रस्ताव, और इसमें त्रुटियाँ या कमियाँ हो सकती हैं। BGGI सारांश की पूर्णता और सटीकता की कोई गारंटी नहीं देती; § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है। निर्णायक वही है जो चिकित्सक ने बातचीत में कहा या लिखित रूप में सूचित किया है।

आप अपनी सहमति भविष्य के लिए प्रभाव से कभी भी वापस ले सकते हैं। बातचीत के दौरान वापसी प्रतिलेख को समाप्त करती है; उसे मिटा दिया जाता है, और कोई सारांश नहीं बनता। आपके पोर्टल में सारांश आपकी इच्छा पर मिटा दिया जाता है, जहाँ तक कोई वैधानिक संरक्षण दायित्व इसके विपरीत न हो।

छवि और ध्वनि किसी भी स्थिति में संग्रहीत नहीं की जातीं, AI दुभाषिया की ध्वनि भी नहीं; इन सहमतियों के बिना कुछ भी लिखा नहीं जाता। AI दुभाषिया के उपशीर्षक केवल बातचीत के दौरान रहते हैं। मूल और अनुवाद केस फ़ाइल में केवल तभी रखे जाते हैं जब आपने इसके लिए अलग से सहमति दी हो; वापसी उन्हें मिटा देती है।

अलग-अलग सहभागियों द्वारा अपनी रिकॉर्डिंग केवल अन्य सहभागियों की सहमति से संभव है।

प्लेटफ़ॉर्म एक स्कैनर प्रदान करता है, जिससे आप अपने उपकरण के कैमरे से दस्तावेज़ों की छवि लेते हैं। टेलीफ़ोन के अनुप्रयोगों में इसके लिए उपकरण के दस्तावेज़ स्कैनर का उपयोग किया जाता है, ब्राउज़र में हमारे अपने स्कैनर का। दोनों स्थितियों में पृष्ठ आपके उपकरण में ही पहचाना, सीधा किया और अधिक पठनीय बनाया जाता है; उसके बाद ही पृष्ठ भेजे जाते हैं और BGGI के पास एक ही PDF फ़ाइल में संयोजित किए जाते हैं।

यदि आपका उपकरण पाठ-पहचान की सुविधा देता है, तो पृष्ठों का पाठ भी वहीं पढ़ा जाता है। यह पृष्ठों के साथ भेजा जाता है, PDF फ़ाइल में अदृश्य रूप से रखा जाता है — फ़ाइल एक छवि ही रहती है, परंतु खोजने योग्य बन जाती है — और दस्तावेज़ की जानकारी निकालने के लिए उपयोग किया जाता है: प्रेषक, प्राप्तकर्ता, तिथि, बिल, ग्राहक और फ़ाइल संख्याएँ, राशि और मुद्रा, बैंक विवरण तथा संपर्क जानकारी।

लिए गए पृष्ठों को उसके बाद मशीन द्वारा वर्गीकृत किया जाता है: दस्तावेज़ का प्रकार (रिपोर्ट या अन्य दस्तावेज़), शीर्षक, तिथि, जारीकर्ता और भाषा। यदि उपकरण पर पाठ पहचाना गया था, तो केवल यही पाठ मॉडल को भेजा जाता है और कोई छवि नहीं; अन्यथा अधिकतम चार पृष्ठ छवि के रूप में मॉडल को भेजे जाते हैं, सदैव पहला और अंतिम।

यह वर्गीकरण व्यवस्थित करने की एक सहायता है। यह कोई चिकित्सकीय मूल्यांकन, कोई निदान और कोई विषय-वस्तु की जाँच नहीं है। इस प्रकार वर्गीकृत प्रत्येक दस्तावेज़ को मशीन द्वारा वर्गीकृत के रूप में चिह्नित किया जाता है; आप जानकारी बदल सकते हैं। यदि पहचान अनिश्चित है, तो आपका अपना पूर्व-चयन लागू होता है, और इंटरफ़ेस जाँच का अनुरोध करता है।

यदि छवियों में कोई दस्तावेज़ नहीं दिखता, तो कुछ भी संग्रहीत नहीं किया जाता और छवि स्वीकार नहीं की जाती। प्रत्येक प्रक्रिया में अधिकतम 20 पृष्ठ और प्रत्येक पृष्ठ पर अधिकतम 8 MB अनुमेय हैं।

जो दस्तावेज़ आप स्कैन या अपलोड करते हैं और किसी केस को सौंपते हैं, वे आपके पोर्टल में उस केस के फ़ोल्डर में होते हैं; बिना केस के दस्तावेज़ “बिना केस” फ़ोल्डर में होते हैं और वहाँ आपके चल रहे केसों में से किसी एक को सौंपे जा सकते हैं। किसी केस को सौंपा गया दस्तावेज़ किसी अन्य केस में नहीं ले जाया जा सकता।

यदि BGGI ने आपके अपने दस्तावेज़ों के स्थान के लिए कोई सीमा निर्धारित की है, तो वह निःशुल्क पैकेज के साथ आपके पोर्टल में बताई जाती है; प्रणाली या चिकित्सकों, क्लिनिकों और अन्य प्रदाताओं द्वारा संग्रहीत दस्तावेज़ गिने नहीं जाते। यदि आपका संग्रहण स्थान 75, 90 या 100 प्रतिशत भर जाता है, तो BGGI आपको पोर्टल में और ईमेल द्वारा इसकी सूचना देती है; ऐप्स में केवल एक सूचना दिखाई देती है। यदि वह भर गया है, तो प्लेटफ़ॉर्म आपके आगे के अपने दस्तावेज़ केवल तभी स्वीकार करता है जब फिर से स्थान खाली हो; आपके उपचार से संबंधित दस्तावेज़, जैसे जाँच-परिणाम, प्रयोगशाला मान, एक्स-रे चित्र, डिस्चार्ज रिपोर्ट और पासपोर्ट, वह हमेशा स्वीकार करता है। अतिरिक्त संग्रहण स्थान आप

उपभोक्ताओं को निरसन का वैधानिक अधिकार प्राप्त है। विवरण, नमूना निरसन प्रपत्र और तत्काल सेवा प्रदान करने पर समय से पहले समाप्ति के नियम आपको /widerruf पर निरसन संबंधी सूचना में मिलेंगे।

सदस्यता, फ़ार्मेसी में ऑर्डरों, बिना उपचार के निमंत्रण पत्र, वॉयस क्रेडिट, यात्रा स्वास्थ्य बीमा और सौंदर्य क्षेत्र की सेवाओं में निरसन के अधिकार की विशेषताएँ निरसन संबंधी सूचना में अलग से प्रस्तुत की गई हैं।

यदि आप किसी अनुबंध का निरसन तब करते हैं जब BGGI ने आपकी स्पष्ट माँग पर किसी केस की सेवाएँ आरंभ कर दी हैं, तो आप निरसन तक प्रदान की गई सेवाओं के लिए निरसन संबंधी सूचना के अनुसार मूल्य-प्रतिपूर्ति के देनदार हैं। BGGI इसका बिल बनाती है; यह बिल प्राप्त होने के साथ देय हो जाता है।

आप अपना उपयोगकर्ता खाता कभी भी समाप्त कर सकते हैं या डेटा संरक्षण क्षेत्र के माध्यम से उसे मिटाने का आवेदन कर सकते हैं। वैधानिक संरक्षण दायित्व, जैसे बिलिंग डेटा के लिए, अप्रभावित रहते हैं।

BGGI महत्वपूर्ण कारण से बिना सूचना अवधि के उपयोग संबंध समाप्त कर सकती है और आपका खाता बंद कर सकती है, विशेष रूप से दुरुपयोग, धोखे या इन शर्तों के किसी गंभीर उल्लंघन की स्थिति में। कोई खाता केवल कारण बताकर बंद किया जाता है; कारण दर्ज किया जाता है और आपको सूचित किया जाता है।

यदि कोई खाता दुरुपयोग, धोखे या अनुबंध-भंग के कारण बंद किया जाता है, तो ईमेल पता नए पंजीकरण के लिए अवरुद्ध रहता है। अन्य मामलों में उसे मुक्त कर दिया जाता है; इस पते से नया पंजीकरण एक नए, खाली खाते की ओर ले जाता है।

पहले से भुगतान की गई सेवाएँ और चल रहे उपचार आपके द्वारा समाप्ति से अप्रभावित रहते हैं; यदि BGGI उपयोग संबंध समाप्त करती है, तो भुगतान की गई, अभी आरंभ न हुई सेवाओं पर § 17 लागू होता है। क्रेडिट के साथ क्या होता है, यह § 13 उप-धारा 5 (किसी एजेंसी के आमंत्रण लिंक के माध्यम से प्रारंभिक क्रेडिट), § 19 (निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान), § 20 (क्रेडिट नोट और प्रतिपूर्तियाँ), § 23 (“ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें”) और § 24 (वॉयस क्रेडिट) विनियमित करते हैं।

उपयोग संबंध की समाप्ति उस महीने के अंत में प्रभावी होती है जिसमें वह प्राप्त होती है। उसके बाद आपका खाता अभी तीन महीनों तक सुलभ रहता है, ताकि चल रहे केस, पुष्ट अपॉइंटमेंट और बकाया बिल निपटाए जा सकें; प्रभावी होने से कोई नया केस नहीं बनाया जा सकता। इन तीन महीनों की समाप्ति के बाद पहुँच बंद कर दी जाती है। इससे स्वतंत्र रूप से आप डेटा संरक्षण क्षेत्र के माध्यम से अपने डेटा को पहले मिटाने की माँग कर सकते हैं; वैधानिक संरक्षण दायित्व अप्रभावित रहते हैं।

BGGI प्लेटफ़ॉर्म की उच्च उपलब्धता का प्रयास करती है; रखरखाव की अवधियाँ और आगे का विकास अस्थायी प्रतिबंधों का कारण बन सकते हैं। BGGI निर्बाध उपलब्धता के लिए बाध्य नहीं है। वैधानिक अधिकार, विशेष रूप से डिजिटल उत्पादों से संबंधित अनुबंधों में, और § 38 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहते हैं।

BGGI की सेवा आपके केस का आयोजन और अनुगमन सहायता है: प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध कराना, आपके केस की तैयारी और प्रस्तुतीकरण, केस अनुगमन सहायता और देखभाल सहायता, तृतीय पक्षों की सेवाओं का चयन, बुकिंग और समन्वय, सहभागियों के साथ संचार, अनुवाद सहायता और वीज़ा तथा यात्रा का आयोजन, जहाँ बुक किया गया हो, तथा प्रशासन और भुगतान की प्रक्रिया। BGGI ये सेवाएँ सावधानीपूर्वक प्रदान करती है, परंतु किसी निश्चित परिणाम के लिए बाध्य नहीं है — विशेष रूप से किसी उपचार की सफलता, आपके केस की स्वीकृति, किसी निश्चित अपॉइंटमेंट, किसी निश्चित राशि के लागत अनुमान, किसी वीज़ा के जारी होने या किसी बीमा के अनुबंध के लिए नहीं।

चिकित्सा, दंत-चिकित्सा, नर्सिंग, थेरेपी और फ़ार्मास्युटिकल सेवा, परिवहन, आवास, बीमा संरक्षण और प्रत्येक अन्य विशेषज्ञ सेवा के लिए केवल संबंधित सेवा प्रदाता बाध्य और उत्तरदायी है — जैसे चिकित्सक, क्लिनिक, अस्पताल, सौंदर्य केंद्र, फ़ार्मेसियाँ, देखभाल-सामग्री भागीदार, दुभाषिया, चालक, साथ जाने वाले व्यक्ति, परिवहन और कूरियर उद्यम, आवास प्रदाता और बीमाकर्ता। उपचार अनुबंध, बीमा अनुबंध और दवाओं के क्रय अनुबंध सीधे सेवा प्रदाता के साथ होते हैं। विशेषज्ञ सेवा की त्रुटियों के लिए सेवा प्रदाता उस पर लागू प्रावधानों के अनुसार उत्तरदायी है; BGGI इसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेती। उप-धारा 3 के अनुसार सेवा कार्यों पर यह लागू नहीं होता। इसी प्रकार BGGI किसी वीज़ा के बारे में किसी विदेशी मिशन के निर्णय की ज़िम्मेदारी नहीं लेती।

दुभाषियों, चालकों और साथ जाने वाले व्यक्तियों के सेवा कार्य आप BGGI से बुक करते हैं। सेवा कार्य का अनुबंध आपके और BGGI के बीच होता है; BGGI सेवा प्रदाताओं को अपने नाम से नियुक्त करती है। BGGI उन्हें सावधानीपूर्वक चुनती है और अनुमोदन से पहले आवश्यक अनुमतियों और बीमा का प्रमाण लेती है। उन व्यक्तियों की गलती के लिए, जिन्हें BGGI इन सेवा कार्यों की पूर्ति के लिए नियोजित करती है, BGGI वैधानिक नियमों के अनुसार उत्तरदायी है; किस सीमा तक, यह उप-धारा 7 से 9 निर्धारित करती हैं।

सड़क दुर्घटना से होने वाली क्षतियाँ उस वाहन का मोटर वाहन दायित्व बीमा वहन करता है जिससे आपका परिवहन किया जाता है; यह स्थानांतरण, यात्राओं, रोगी परिवहन और तृतीय पक्षों द्वारा परिवहन पर समान रूप से लागू होता है। BGGI इन वाहनों की न तो धारक है और न ही चालक और ऐसी क्षतियाँ नहीं लेती। बीमाकर्ता, वाहन के धारक और चालक के विरुद्ध आपके दावे अप्रभावित रहते हैं; इसी प्रकार उप-धारा 6 के अनुसार अपने दायित्व-उल्लंघनों के लिए BGGI का दायित्व अप्रभावित रहता है।

एजेंसियाँ और देश कार्यालय BGGI के स्वतंत्र भागीदार हैं; वे BGGI के नाम से कार्य नहीं करते और BGGI के लिए कोई आश्वासन नहीं दे सकते। मशीनी अनुवाद, AI दुभाषिया, AI सारांश, AI सहायक, भरने में सहायता और स्कैन किए गए दस्तावेज़ों का वर्गीकरण §§ 31 से 34 के अनुसार सहायक साधन हैं; वे कोई चिकित्सकीय, विधिक या अन्य विशेषज्ञ परामर्श नहीं हैं।

आयोजन और अनुगमन सहायता में अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए BGGI का दायित्व अप्रभावित रहता है, जैसे सेवा प्रदाताओं के चयन और जाँच में, जहाँ तक BGGI इन्हें करती है, जानकारी और दस्तावेज़ आगे देने में और भुगतान की प्रक्रिया में। इसके लिए उप-धारा 7 से 9 लागू होती हैं।

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए गोपनीयता नीति लागू होती है।

स्वास्थ्य डेटा केवल स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए आपकी अलग सहमति के आधार पर संसाधित किया जाता है, जहाँ तक कोई वैधानिक दायित्व प्रसंस्करण की माँग नहीं करता। सहमति स्वैच्छिक है, भविष्य के लिए प्रभाव से कभी भी वापस ली जा सकती है और इन शर्तों का भाग नहीं है।

चिकित्सकों और क्लिनिकों को दस्तावेज़ों के प्रत्येक अग्रेषण को BGGI आपके खाते में प्राप्तकर्ता, समय, भेजे गए दस्तावेज़ों और आधारभूत सहमति के साथ प्रमाणित करती है।

प्रत्येक केस खोलते समय आप एक अलग चेकबॉक्स से इस केस के चिकित्सकों और क्लिनिकों को चिकित्सकीय गोपनीयता से मुक्त करते हैं, उतना जितना उपचार और बिलिंग के लिए आवश्यक है (स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति का § 4a)। यदि आप मुक्ति वापस लेते हैं, तो केस रोक दिया जाता है; आपकी पहुँच, पहले से प्रदान की गई सेवाओं की बिलिंग और धनवापसी जारी रहती है।

BGGI आपकी जानकारी और दस्तावेज़ों को गोपनीय रखती है। वह अपने कर्मचारियों और अपने द्वारा नियोजित सेवा प्रदाताओं को गोपनीयता के लिए बाध्य करती है, उनकी गतिविधि की समाप्ति के बाद भी।

BGGI जानकारी और दस्तावेज़ केवल तभी आगे देती है जब ये शर्तें, कोई अलग से किया गया अनुबंध, आपकी सहमति या कोई वैधानिक दायित्व इसका प्रावधान करता हो।

आप अपने पहुँच-विवरण गोपनीय रखते हैं (§ 8 उप-धारा 1)।

BGGI इन शर्तों के पाठ में परिवर्तन कर सकती है, विशेष रूप से इसे परिवर्तित विधिक स्थिति या न्यायिक निर्णयों, प्लेटफ़ॉर्म की परिवर्तित सेवाओं और प्रक्रियाओं या परिवर्तित तकनीकी परिस्थितियों के अनुरूप बनाने के लिए। परिवर्तित संस्करण लागू होने से पहले आपको प्लेटफ़ॉर्म में दिखाया जाता है। परिवर्तित स्थल दिखाए जाते हैं; अपरिवर्तित भाग यथावत लागू रहते हैं।

सहमति प्लेटफ़ॉर्म में इलेक्ट्रॉनिक रूप से दी जाती है। सहमति का समय और सहमत संस्करण का चेकसम दर्ज किया जाता है। प्रत्येक संस्करण खाते की फ़ाइल में पठनीय रहता है और वहाँ कभी भी देखा जा सकता है; इस प्रकार सहमति सिद्ध की जा सकती है।

किसी परिवर्तन के बारे में अतिरिक्त रूप से खाते में दर्ज पते पर एक ईमेल भेजा जाता है। इससे स्वतंत्र रूप से, परिवर्तन अगली बार लॉग इन करने पर दिखाई देता है। निर्णय को टाला जा सकता है; तब सूचना फिर से दिखाई देती है।

मौन को सहमति नहीं माना जाता। सहमति की कोई कल्पित स्वीकृति नहीं होती; स्पष्ट सहमति के बिना अंतिम सहमत संस्करण लागू रहता है।

यदि सहमति नहीं मिलती, तो BGGI आपको इसका स्मरण कराती है। यदि कोई परिवर्तन अत्यावश्यक या विधिक रूप से अनिवार्य है, तो अतिरिक्त रूप से उस पर और सहमति न मिलने के परिणामों पर स्पष्ट रूप से ध्यान दिलाया जाता है। स्मरण परिवर्तित संस्करण के पहली बार दिखाए जाने से 30 दिनों के भीतर कराए जाते हैं। कोई परिवर्तन अत्यावश्यक तब है जब उसके बिना प्लेटफ़ॉर्म का सुरक्षित संचालन, डेटा की सुरक्षा या संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति खतरे में पड़ जाए; वह विधिक रूप से अनिवार्य तब है जब कोई विधिक प्रावधान, कोई प्रशासनिक या न्यायिक निर्णय या किसी भुगतान सेवा, किसी ऐप स्टोर या किसी पर्यवेक्षी निकाय की कोई बाध्यकारी अपेक्षा इसकी माँग करती है और इसमें BGGI के पास निर्णय का अपना कोई विवेकाधिकार नहीं रहता। सूचना में कारण, प्रभावित स्थल और सहमति न मिलने का परिणाम बताया जाता है। अत्यावश्यक या विधिक रूप से अनिवार्य परिवर्तन भी सहमति के बिना प्रभावी नहीं होता।

यदि आप किसी परिवर्तन से सहमत नहीं होते, तो BGGI अनुबंध संबंध को केवल तभी समाप्त कर सकती है जब इसके लिए कोई वस्तुनिष्ठ कारण हो और पिछली शर्तों पर जारी रखना BGGI के लिए उचित न हो। समाप्ति की पूर्व सूचना कारण सहित दी जाती है; यह परिवर्तित संस्करण के पहली बार दिखाए जाने से 30 दिनों की समाप्ति के बाद ही संभव है।

पहले से भुगतान की गई, अभी तक प्रदान न की गई सेवाएँ तथा चल रहे केस और पहले से पुष्ट अपॉइंटमेंट और सेवा कार्य अंतिम सहमत संस्करण के अनुसार निपटाए जाते हैं; अन्य मामलों में §§ 17, 18 और 20 लागू होते हैं। वैधानिक निरसन और समाप्ति के अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

नया हस्ताक्षर केवल वहीं माँगा जाता है जहाँ कानून किसी घोषणा के लिए कोई विशिष्ट रूप निर्धारित करता है; तब इसे अलग से प्राप्त किया जाता है। अलग सहमतियाँ, विशेष रूप से स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण हेतु, इन शर्तों के परिवर्तन के अंतर्गत नहीं आतीं और आवश्यकता होने पर अलग से प्राप्त की जाती हैं।

इन शर्तों के अनुसार समाप्ति और सहमतियाँ आप पाठ रूप में घोषित करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या info@love-you.life पर ईमेल द्वारा। कोई अधिक कठोर रूप अपेक्षित नहीं है। निरसन के लिए निरसन संबंधी सूचना के अनुसार कोई भी स्पष्ट घोषणा पर्याप्त है।

BGGI आपके प्रति घोषणाएँ पाठ रूप में देती है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या खाते में दर्ज ईमेल पते पर।

इन सामान्य व्यावसायिक शर्तों के अतिरिक्त आप BGGI के साथ रोगियों के लिए एक अलग उपयोग एवं सेवा अनुबंध करते हैं, जिसे आप प्लेटफ़ॉर्म में स्वीकार करते हैं। चिकित्सक, सेवा प्रदाता और अन्य भागीदार प्रत्येक अपने अलग अनुबंध करते हैं।

इन सामान्य व्यावसायिक शर्तों और अलग से किए गए अनुबंध के बीच विरोध होने पर अलग से किए गए अनुबंध को प्राथमिकता प्राप्त है। पूरक रूप से निरसन संबंधी सूचना, गोपनीयता नीति, स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण हेतु सहमति तथा टेलीमेडिसिन संबंधी सूचनाएँ लागू होती हैं।

अपने-अपने विषय के लिए इन शर्तों पर प्राथमिकता प्राप्त है: “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” भागीदारी शर्तों को, वॉयस क्रेडिट की शर्तों को, सौंदर्य क्षेत्र के केसों के लिए सौंदर्य क्षेत्र के लिए विशेष शर्तों को और, बीमा अनुबंध के लिए, बीमाकर्ता की शर्तों को। उपचार अनुबंध के लिए उपचार करने वाले संस्थान या उपचार करने वाले चिकित्सक की शर्तें लागू होती हैं।

संघीय गणराज्य जर्मनी का कानून लागू होता है। उस राज्य के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान, जिसमें आपका सामान्य निवास है, अप्रभावित रहते हैं।

वैधानिक क्षेत्राधिकार लागू होते हैं।

यदि आप व्यापारी, सार्वजनिक कानून के अंतर्गत विधिक व्यक्ति या सार्वजनिक कानून के अंतर्गत विशेष निधि हैं, तो इस संविदात्मक संबंध से उत्पन्न सभी विवादों के लिए क्षेत्राधिकार Bonn में BGGI का मुख्यालय है।

BGGI GmbH किसी उपभोक्ता सुलह निकाय के समक्ष विवाद समाधान प्रक्रिया में भाग लेने के लिए न तो बाध्य है और न ही इच्छुक है।

यदि इन शर्तों के कुछ प्रावधान अमान्य या अव्यावहारिक हैं, तो शेष प्रावधानों की वैधता अप्रभावित रहती है। अमान्य या अव्यावहारिक प्रावधान के स्थान पर वैधानिक प्रावधान लागू होते हैं।

यह दस्तावेज़ 24 भाषाओं में उपलब्ध है। केवल जर्मन संस्करण ही बाध्यकारी है; अन्य भाषा संस्करण समझने में सहायता के लिए हैं।