सामान्य नियम और शर्तें

ये सामान्य नियम और शर्तें “Love your life” प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग पर लागू होती हैं, जो BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (आगे “BGGI”) का एक ब्रांड है।

BGGI अंतरराष्ट्रीय चिकित्सा उपचार का आयोजन और समन्वय करता है: मामले का पंजीकरण, चिकित्सा दस्तावेज़ों की तैयारी, उपयुक्त डॉक्टरों, क्लिनिकों और अस्पतालों से मिलान, अपॉइंटमेंट का आयोजन तथा सहायक सेवाएँ (निमंत्रण पत्र, वीज़ा सहायता, यात्रा स्वास्थ्य बीमा, अनुवाद)।

BGGI स्वयं कोई चिकित्सा उपचार नहीं करता और कोई चिकित्सा सलाह नहीं देता। चिकित्सा निर्णय केवल उपचार करने वाले डॉक्टर और क्लिनिक ही लेते हैं।

पंजीकरण के लिए वयस्क होना (18 वर्ष) और सत्य जानकारी देना आवश्यक है। लॉगिन विवरण गोपनीय रखने होंगे; अपने खाते के अंतर्गत किए गए कार्यों के लिए उपयोगकर्ता ज़िम्मेदार है।

नाबालिगों की ओर से उनके कानूनी प्रतिनिधि कार्य करते हैं।

किसी डिवाइस पर आपका लॉगिन 90 दिनों तक बना रहता है और हर उपयोग के साथ बढ़ जाता है; यदि खाता 90 दिनों तक उपयोग नहीं किया जाता, तो लॉगिन समाप्त हो जाता है। हर लॉगिन आपके खाते की डिवाइस सूची में अलग पंक्ति के रूप में दिखाई देता है। वहाँ आप अलग-अलग डिवाइस को लॉग आउट कर सकते हैं — किसी दूसरे डिवाइस से भी, जैसे खोने या चोरी होने पर — या सभी डिवाइस को एक साथ। लॉगआउट करने के अधिकतम पाँच मिनट बाद प्रभावी होता है।

BGGI की सेवाओं पर बुकिंग के समय मूल्य सूची में दिखाए गए मूल्य लागू होते हैं। अग्रिम भुगतान के रूप में चिह्नित सेवाएँ भुगतान प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही प्रदान या सक्रिय की जाती हैं (भुगतान प्रसंस्करण Stripe के माध्यम से)।

वास्तविक अस्पताल उपचार की लागत तब तक अनुमान होती है जब तक क्लिनिक का लागत अनुमान उपलब्ध न हो; इसे कभी अंतिम रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता। अलग-अलग सेवाओं की धनवापसी की पात्रता संबंधित सेवा विवरण से निर्धारित होती है।

अग्रिम भुगतान वाली सशुल्क सेवाएँ (जैसे वीडियो परामर्श, तत्काल दूसरी राय) भुगतान प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही प्रदान या सक्रिय की जाती हैं। भुगतान प्रसंस्करण हमारे भुगतान सेवा प्रदाता (Stripe) के माध्यम से होता है; बुकिंग के समय दिखाया गया मूल्य बाध्यकारी है (मूल्य स्नैपशॉट)।

क्लिनिकों के लागत अनुमान संबंधित क्लिनिक के गैर-बाध्यकारी अनुमान होते हैं; उपचार का बिल क्लिनिक द्वारा बनाया जाता है।

कार्ड भुगतान के अलावा बैंक ट्रांसफ़र द्वारा भुगतान भी उपलब्ध है; इस पर § 19 लागू होता है।

बिलिंग हमेशा यूरो में होती है। यदि कोई प्रदाता अपना मूल्य किसी अन्य मुद्रा में दर्ज करता है, तो हम उसे दर्ज विनिमय दर पर यूरो में बदलते हैं और विनिमय दर जोखिम और रूपांतरण के लिए एक प्रसंस्करण दर जोड़ते हैं; यह दर BGGI तय करता है (डिफ़ॉल्ट 5 %) और इसे पोर्टल में देखा जा सकता है। निर्णायक हमेशा वह यूरो राशि है जो बुकिंग से पहले आपको दिखाई जाती है।

Love your life स्थानीय आपातकालीन सेवा का विकल्प नहीं है। जानलेवा आपात स्थिति में कृपया तुरंत स्थानीय आपातकालीन नंबर पर संपर्क करें (जर्मनी में: 112)।

उपयोगकर्ता वैध उपयोग के लिए प्रतिबद्ध है, दुरुपयोगपूर्ण, अवैध या तीसरे पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कार्यों से बचता है और केवल वही दस्तावेज़ अपलोड करता है जिन्हें साझा करने का उसे अधिकार है।

BGGI प्लेटफ़ॉर्म की उच्च उपलब्धता के लिए प्रयास करता है; रखरखाव अवधि और आगे के विकास से अस्थायी प्रतिबंध हो सकते हैं।

BGGI वैधानिक प्रावधानों के अनुसार उत्तरदायी है; दायित्व कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक सीमित है। चिकित्सा उपचार के लिए केवल उपचार करने वाले डॉक्टर या क्लिनिक ही उत्तरदायी हैं।

उपयोगकर्ता खाता किसी भी समय समाप्त किया जा सकता है या डेटा सुरक्षा क्षेत्र के माध्यम से उसे मिटाने का अनुरोध किया जा सकता है। वैधानिक संग्रहण दायित्व (जैसे इनवॉइस डेटा के लिए) अप्रभावित रहते हैं।

व्यक्तिगत डेटा के संसाधन पर गोपनीयता नीति लागू होती है।

जर्मनी संघीय गणराज्य का कानून लागू होता है। जहाँ अनुमत हो, क्षेत्राधिकार का स्थान Bonn है। यदि कुछ प्रावधान अमान्य हों, तो शेष प्रावधानों की वैधता अप्रभावित रहती है।

वीडियो परामर्श पुष्टि किए गए अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्द किए जा सकते हैं; पहले से भुगतान की गई राशि पूरी तरह वापस की जाती है। बाद में रद्द करने या उपस्थित न होने पर हम राशि वापस नहीं कर सकते, जब तक कि आप यह प्रमाणित न करें कि उपस्थित होना आपकी किसी गलती के बिना असंभव था।

यदि डॉक्टर या BGGI कोई अपॉइंटमेंट रद्द करता है, तो आपको पूरी राशि वापस मिलती है या — आपकी पसंद पर — एक वैकल्पिक अपॉइंटमेंट।

जो सेवाएँ अभी शुरू नहीं हुई हैं (जैसे निमंत्रण पत्र का ऑर्डर दिया गया लेकिन उस पर काम शुरू नहीं हुआ), उन्हें रद्द करने पर पूरी राशि वापस की जाती है। पहले से पूरी तरह प्रदान की गई सेवाओं के लिए धनवापसी अब संभव नहीं है।

धनवापसी उसी भुगतान माध्यम से की जाती है जिससे मूल भुगतान हुआ था, सामान्यतः 14 दिनों के भीतर।

क्रेडिट और धनवापसी के बनने, जारी होने और दिखाई देने पर अतिरिक्त रूप से § 20 लागू होता है।

उपभोक्ताओं को वापसी का वैधानिक अधिकार है। विवरण, वापसी का नमूना फ़ॉर्म और तत्काल सेवा प्रदान करने पर अधिकार के समय से पहले समाप्त होने के नियम /widerruf पर वापसी संबंधी सूचना में दिए गए हैं।

सदस्यता और फ़ार्मेसी ऑर्डर के मामले में वापसी के अधिकार की विशेषताएँ वापसी संबंधी सूचना में अलग से बताई गई हैं।

लागत अनुमान के तहत भुगतान की गई राशि उपचार की लागत सीमा बनती है। डॉक्टर और उपचार करने वाले संस्थान यह सीमा देखते हैं और यदि कोई सेवा इससे अधिक हो जाए तो उन्हें चेतावनी मिलती है। लागत सीमा से अधिक सेवाओं के लिए पहले से स्वीकृति आवश्यक है।

यदि अतिरिक्त आवश्यकता दिखाई देती है, तो एक अतिरिक्त लागत प्रस्ताव बनता है। BGGI इस प्रस्ताव की जाँच करता है, इसे मरीज़ को उनकी अपनी भाषा में प्रस्तुत करता है, और उपचार तभी जारी रहता है जब इस अतिरिक्त लागत का भुगतान हो जाए। Love your life कोई अतिरिक्त लागत वहन नहीं करता।

केवल वही प्रदान किया जाता है जो बुक और भुगतान किया गया हो। जिन सेवाओं का भुगतान नहीं हुआ है वे अवरुद्ध रहती हैं और बकाया राशि के साथ दिखाई जाती हैं। किसी संस्थान या डॉक्टर से मिली धनवापसी दर्ज की जाती है और मरीज़ को लौटाई जाती है।

BGGI कई स्तरों में मासिक सदस्यता तथा परिवार के उन मुखियाओं के लिए एक पारिवारिक योजना प्रदान करता है जो कई परिजनों की देखभाल करते हैं, जिनमें से हर एक की अपनी फ़ाइल होती है। कौन-से स्तर किस मूल मूल्य, प्रति अपलोड की गई फ़ाइल किस मूल्य और कितने सीधे क्लिनिक कनेक्शन के साथ उपलब्ध हैं, यह आपके चुनाव के समय पोर्टल के अवलोकन में दिखाया जाता है। पारिवारिक योजना में परिजनों की अधिकतम संख्या BGGI तय करता है; यह पोर्टल में दिखाई जाती है। अन्य सेवाओं के अलग-अलग मूल्य सदस्यता से अप्रभावित रहते हैं।

सदस्यता मासिक बिलिंग वाला एक निरंतर अनुबंध है। योजना चुनने पर पहला इनवॉइस बनता है; परंतु सदस्यता तभी मान्य होती है जब इस इनवॉइस का भुगतान हो जाए और भुगतान प्राप्ति की पुष्टि हो जाए। तब तक योजना चुनी हुई तो है, पर मान्य नहीं — सदस्यता के लाभ अभी उपलब्ध नहीं होते, और आप बिना सदस्यता की तरह बुक करते हैं। हर भुगतान किया गया मासिक इनवॉइस सदस्यता को एक महीने बढ़ा देता है। प्रति सदस्यता अधिकतम एक खुला मासिक इनवॉइस होता है, और प्रति कैलेंडर माह अधिकतम एक इनवॉइस बनता है। भुगतान की समय-सीमा 14 दिन है। कोई न्यूनतम अवधि नहीं है।

अगले महीने का इनवॉइस BGGI भुगतान किए गए महीने के अंत से कुछ समय पहले जारी करता है; इस अग्रिम समय की अवधि BGGI तय करता है (डिफ़ॉल्ट सात दिन) और पोर्टल में दिखाता है। यदि भुगतान किए गए महीने के अंत तक भुगतान प्राप्त नहीं होता, तो एक अतिरिक्त अवधि शुरू होती है जिसमें सदस्यता मान्य रहती है; इसकी अवधि भी BGGI तय करता है (डिफ़ॉल्ट सात दिन)। यदि तब भी भुगतान नहीं होता, तो सदस्यता समाप्त हो जाती है। यदि आपने कोई योजना चुनी है और भुगतान की समय-सीमा और अतिरिक्त अवधि समाप्त होने तक पहले इनवॉइस का भुगतान नहीं किया है, तो चुनाव रद्द हो जाता है। इन सभी मामलों में इनवॉइस खुला रहता है और उसके लिए अनुस्मारक भेजे जाते रहते हैं; उसे रद्द नहीं किया जाता।

आप पोर्टल के माध्यम से किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण भुगतान किए गए महीने के अंत में प्रभावी होता है: तब तक सदस्यता सभी लाभों के साथ बनी रहती है, उसके बाद समाप्त हो जाती है। कोई और मासिक इनवॉइस नहीं बनता; पहले से बने इनवॉइस का भुगतान करना होगा। भुगतान किए गए महीने के अंत तक आप पोर्टल में रद्दीकरण वापस ले सकते हैं। यदि आपने योजना चुनी है लेकिन अभी भुगतान नहीं किया है, तो रद्दीकरण केवल चुनाव को वापस लेता है; पहले से जारी इनवॉइस खुला रहता है।

सदस्यता समाप्त होने के बाद ही कोई नई बुकिंग संभव नहीं रहती — विशेष रूप से कोई नया मामला, कोई अपॉइंटमेंट अनुरोध, कोई मरीज़ परिवहन, बीमा का कोई आयोजन और AI दुभाषिए का कोई उपयोग नहीं। पहले से भुगतान की गई सेवाएँ और चल रहे उपचार इससे अप्रभावित रहते हैं।

सदस्यता समाप्त होने के बाद आपका डेटा BGGI द्वारा निर्धारित अवधि (डिफ़ॉल्ट दो वर्ष) तक पोर्टल में दिखाई देता रहता है; उसके बाद इसे केवल अनुरोध पर या सदस्यता फिर से शुरू करने के बाद ही देखा जा सकता है। इस दौरान कुछ भी मिटाया नहीं जाता — संग्रहण वैधानिक अवधियों और गोपनीयता नीति के अनुसार होता है।

BGGI दवाओं के ऑर्डर को BGGI द्वारा जाँची और स्वीकृत एक साझेदार फ़ार्मेसी को भेजता है और शिपमेंट का आयोजन करता है। BGGI स्वयं कोई फ़ार्मास्युटिकल सेवा प्रदान नहीं करता; दवा देना और फ़ार्मास्युटिकल सलाह केवल फ़ार्मेसी की ज़िम्मेदारी है।

ऑर्डर के लिए प्रिस्क्रिप्शन आवश्यक है — या तो किसी डॉक्टर द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जारी किया गया या आपके द्वारा अपलोड किया गया। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जारी प्रिस्क्रिप्शन पर वैधता की तिथि होती है; उसके समाप्त होने के बाद कोई ऑर्डर संभव नहीं है। प्रसंस्करण के लिए फ़ार्मेसी को प्रिस्क्रिप्शन तक 30 दिनों तक सीमित पहुँच मिलती है; हर पहुँच दर्ज की जाती है।

फ़ार्मेसी दवाओं के मूल्य दर्ज करती है। ऑर्डर आपको दवा का हिस्सा, BGGI का प्रसंस्करण शुल्क और शिपिंग लागत के विवरण के साथ स्वीकृति के लिए प्रस्तुत किया जाता है। आपकी स्वीकृति के बाद ही इनवॉइस बनता है; भुगतान प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही शिपमेंट भेजा जाता है।

शिपमेंट केवल उन देशों में भेजा जाता है जिन्हें BGGI ने स्पष्ट रूप से स्वीकृत किया है; गंतव्य देश की स्वीकृति के बिना कोई ऑर्डर संभव नहीं है। गंतव्य देश के आयात नियमों का पालन करना होगा; गंतव्य देश में आयात की अनुमति की ज़िम्मेदारी BGGI नहीं ले सकता।

जब तक किसी ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, उसे रद्द किया जा सकता है; तब खुला इनवॉइस भी रद्द कर दिया जाता है। भुगतान के बाद ऑर्डर केवल BGGI ही रद्द कर सकता है; भुगतान की गई राशि के लिए एक क्रेडिट तैयार किया जाता है, जो § 20 के अनुसार प्रभावी होता है। शिपमेंट के बाद रद्दीकरण का प्रावधान नहीं है।

डिलीवरी नियुक्त डिलीवरी और कूरियर सेवाओं द्वारा की जाती है। उन्हें केवल डिलीवरी के लिए आवश्यक विवरण मिलते हैं; प्रिस्क्रिप्शन की सामग्री, निदान और कीमतें उन्हें नहीं भेजी जातीं।

BGGI मशीन अनुवाद प्रदान करता है: मामले के संदेशों के अनुवाद के रूप में, वैकल्पिक वाक् आउटपुट वाले अलग से बुक किए जा सकने वाले टेक्स्ट अनुवाद के रूप में, और वीडियो बातचीत में AI दुभाषिए के रूप में।

मशीन अनुवाद समझने में एक सहायता है। यह प्रमाणित नहीं है, किसी शपथबद्ध दुभाषिए का स्थान नहीं लेता और इसमें त्रुटियाँ हो सकती हैं। BGGI किसी मशीन अनुवाद की शुद्धता, पूर्णता और उपयुक्तता की कोई गारंटी नहीं देता; निर्णायक हमेशा मूल टेक्स्ट ही रहता है।

मूल शब्दावली सहेजी जाती है और इंटरफ़ेस में हमेशा अनुवाद के बगल में दिखाई जाती है। हर मशीन आउटपुट को उसी रूप में चिह्नित किया जाता है।

वीडियो बातचीत में AI दुभाषिया खंड-दर-खंड दोनों दिशाओं में अनुवाद करता है और अनुवाद को आवाज़ के रूप में सुनाता है; मूल और अनुवाद उपशीर्षक के रूप में दिखाई देते हैं। इसका उपयोग केवल तभी किया जाता है जब मरीज़ ने पहले से स्पष्ट सहमति दी हो; सहमति किसी भी समय वापस ली जा सकती है। यदि कोई व्यक्तिगत दुभाषिया शामिल किया गया है, तो AI दुभाषिया बंद रहता है।

चिकित्सकीय रूप से महत्वपूर्ण बातों के मामले में — विशेष रूप से जानकारी देने, सहमति और दवाओं के संबंध में — संदेह होने पर दोबारा पूछें या किसी व्यक्तिगत दुभाषिए को शामिल करें।

वीडियो बातचीत BGGI द्वारा नियुक्त एक प्रदाता के माध्यम से होती है। पहुँच अपॉइंटमेंट के समय-खंड से जुड़ी होती है और उसके बाद समाप्त हो जाती है।

वीडियो बातचीत रिकॉर्ड नहीं की जाती। सभी प्रतिभागियों की स्पष्ट पूर्व सहमति के बिना छवि या आवाज़ की कोई रिकॉर्डिंग नहीं होती; प्लेटफ़ॉर्म में कोई रिकॉर्डिंग सुविधा चालू नहीं है। AI दुभाषिए की आवाज़ भी सहेजी नहीं जाती।

AI दुभाषिए के उपशीर्षक केवल बातचीत के दौरान ही मौजूद रहते हैं। मूल और अनुवाद केस फ़ाइल में तभी रखे जाते हैं जब मरीज़ ने इसके लिए अलग से सहमति दी हो; सहमति वापस लेने पर वे मिटा दिए जाते हैं।

अलग-अलग प्रतिभागियों द्वारा स्वयं की गई रिकॉर्डिंग केवल अन्य प्रतिभागियों की सहमति से ही संभव है।

हमारे भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से कार्ड भुगतान के अलावा आप बैंक ट्रांसफ़र द्वारा भी भुगतान कर सकते हैं। इसके लिए आप पोर्टल में भुगतान की सूचना देते हैं; सिस्टम एक अद्वितीय भुगतान संदर्भ देता है और BGGI का बैंक विवरण दिखाता है।

सूचित राशि बकाया राशि से अधिक नहीं हो सकती। कृपया भुगतान संदर्भ बिना बदले दर्ज करें — केवल तभी आपका भुगतान मामले से जोड़ा जा सकता है।

बैंक ट्रांसफ़र तभी प्रभावी होता है जब BGGI ने उसकी प्राप्ति की जाँच और पुष्टि कर ली हो। इसी पुष्टि के साथ भुगतान की गई सेवा सक्रिय होती है। यदि हम किसी सूचना को स्वीकार नहीं कर सकते, तो आपको कारण बताया जाएगा।

किसी इनवॉइस के भुगतान की समय-सीमा 14 दिन है। समय-सीमा समाप्त होने के बाद BGGI बकाया भुगतान का अनुस्मारक भेजता है।

धनवापसी और क्रेडिट पहले मसौदे के रूप में बनते हैं। मसौदा न तो आपकी शेष राशि को प्रभावित करता है और न ही आपके अंतिम निपटान को, और यह आपको दिखाया नहीं जाता।

मसौदा तभी प्रभावी होता है जब BGGI ने उसे जारी कर दिया हो। जारी होने पर क्रेडिट आपकी शेष राशि बढ़ाता है, आपको सूचित किया जाता है, और क्रेडिट आपके अंतिम निपटान में दिखाई देता है। भुगतान के लिए राशि भेजे जाने से पहले अतिरिक्त रूप से एक अलग स्वीकृति आवश्यक है।

क्रेडिट पूरी राशि या उसके एक हिस्से को शामिल कर सकता है (आंशिक क्रेडिट); इसी तरह कोई राशि पूरी या आंशिक रूप से वापस की जा सकती है (आंशिक धनवापसी)। धनवापसी कभी भी उसके लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होती, और एक ही राशि दो बार वापस नहीं की जाती।

हर क्रेडिट और हर धनवापसी का एक कारण होता है: सद्भावना, सेवा प्रदान नहीं की गई, दोहरा भुगतान, बुकिंग त्रुटि, रद्दीकरण, आंशिक रद्दीकरण, उपचार नहीं किया गया, प्रशासन का निर्णय या कोई अन्य, पूरी तरह लिखा गया कारण।

BGGI द्वारा निर्धारित आधार के एक हिस्से (डिफ़ॉल्ट 10 प्रतिशत) तक संबंधित कर्मचारी निर्णय लेता है; उससे अधिक पर अतिरिक्त रूप से प्रशासन निर्णय लेता है। हर निर्णय व्यक्ति, समय और कारण के साथ दर्ज किया जाता है।

क्रेडिट जारी होने के साथ ही संबंधित सेवा पर भी निर्णय हो जाता है (§ 25)। जिस सेवा का क्रेडिट दिया गया है या जिसे रद्द किया गया है, उसके लिए आगे भुगतान नहीं माँगा जाता।

किसी मामले का अंतिम निपटान तब तक खुला रहता है जब तक BGGI उसे बंद न करे; यह अपने आप बंद नहीं होता। बंद करते समय पहले से भुगतान किए गए उपचार बजट के अप्रयुक्त हिस्से के लिए एक क्रेडिट तैयार किया जाता है, जिसे किसी भी अन्य क्रेडिट की तरह स्वीकृति की आवश्यकता होती है। यदि अतिरिक्त लागत या सुधार सामने आते हैं, तो BGGI बंद किए गए अंतिम निपटान को फिर से खोल सकता है।

पुनर्भुगतान के वैधानिक दावे, विशेष रूप से वापसी से और इन शर्तों के § 12 से उत्पन्न दावे, इस प्रक्रिया से अप्रभावित रहते हैं।

इन सामान्य नियमों और शर्तों के अलावा आप BGGI के साथ मरीज़ों के लिए एक अलग उपयोग और सेवा अनुबंध करते हैं, जिस पर आप प्लेटफ़ॉर्म में हस्ताक्षर करते हैं। डॉक्टर, सेवा प्रदाता और अन्य साझेदार अपने-अपने अलग अनुबंध करते हैं।

इन सामान्य नियमों और शर्तों और अलग से किए गए अनुबंध के बीच विरोधाभास होने पर अलग से किया गया अनुबंध मान्य होता है। इसके अतिरिक्त वापसी संबंधी सूचना, गोपनीयता नीति, स्वास्थ्य डेटा के संसाधन के लिए सहमति तथा टेलीमेडिसिन संबंधी जानकारी लागू होती हैं।

BGGI जाँचे-परखे देखभाल साझेदारों की सेवाओं का आयोजन और समन्वय करता है: पुनर्वास केंद्र, चिकित्सा आपूर्ति स्टोर (सहायक उपकरण) और चिकित्सा स्वदेश वापसी सेवा सहित एयर एम्बुलेंस सेवाएँ। सेवा स्वयं साझेदार अपनी ज़िम्मेदारी पर प्रदान करता है; BGGI पक्षों को जोड़ता है, आयोजन करता है और बिलिंग करता है।

मूल्य इस प्रकार बनता है: जब कोई प्रिस्क्रिप्शन, चिकित्सकीय आदेश या अनुरोध मौजूद हो, तो साझेदार BGGI को अपना मूल्य बताता है। BGGI उस पर अपना हिस्सा जोड़ता है और आपको कुल राशि बताता है। आप एक राशि देखते हैं, दो नहीं; यह बँटवारा साझेदार के साथ हमारा आंतरिक मामला है।

बताई गई राशि वर्णित सेवा के लिए मान्य है। यदि दायरा बदलता है — अलग तरीका, अधिक अवधि, अतिरिक्त साथ — तो कुछ भी करने से पहले हम आपको नई राशि बताते हैं। अनुरोध अभी ऑर्डर नहीं है; यह आपकी स्वीकृति के साथ ही बाध्यकारी होता है।

एयर एम्बुलेंस उड़ान के लिए अतिरिक्त रूप से संचालन करने वाली कंपनी के परिवहन और सुरक्षा नियम तथा सरकारी शर्तें लागू होती हैं; उड़ान सुरक्षा, मौसम या स्वास्थ्य स्थिति के कारणों से प्रस्थान और आगमन का समय बदल सकता है।

iPhone और Android के लिए Love your life के फ़ोन ऐप में सदस्यता केवल संबंधित स्टोर के माध्यम से ली जाती है — Apple App Store या Google Play के माध्यम से। वहाँ कार्ड या बैंक ट्रांसफ़र से सदस्यता लेने का प्रावधान नहीं है।

इस हद तक सदस्यता का खरीद अनुबंध स्टोर के साथ होता है। मूल्य, भुगतान, नवीनीकरण, रद्दीकरण, वापसी और धनवापसी स्टोर की शर्तों के अनुसार होते हैं; स्टोर में दिखाए गए मूल्य निर्णायक होते हैं।

अवधि एक महीने की होती है और हर बार अपने आप एक महीने के लिए बढ़ जाती है, जब तक आप स्टोर में सदस्यता रद्द नहीं करते। स्टोर में किया गया रद्दीकरण भुगतान की गई अवधि के अंत में प्रभावी होता है।

रद्द करना, स्तर बदलना और धनवापसी आप अपने डिवाइस के सब्सक्रिप्शन प्रबंधन में करते हैं, BGGI के पोर्टल में नहीं। स्टोर में लिया गया सब्सक्रिप्शन पोर्टल के माध्यम से न तो रद्द किया जा सकता है और न ही उसकी धनवापसी हो सकती है।

आपकी सदस्यता की स्थिति केवल स्टोर द्वारा BGGI को भेजी गई सूचनाओं से निर्धारित होती है। सब्सक्रिप्शन आपके खाते से जुड़ा है और इसलिए कंप्यूटर पर भी मान्य है; किसी अन्य माध्यम से दूसरा सब्सक्रिप्शन लेना संभव नहीं है।

अन्य सभी सेवाएँ — विशेष रूप से परामर्श, उपचार लागत, यात्राएँ, दुभाषिया सेवा, प्रिस्क्रिप्शन, आमंत्रण पत्र और वीज़ा — फ़ोन ऐप्स में भी इन शर्तों के § 4 और § 19 के अनुसार ही बिल की जाती रहेंगी।

प्लेटफ़ॉर्म एक स्कैनर प्रदान करता है, जिससे आप अपने डिवाइस के कैमरे से दस्तावेज़ों की तस्वीर ले सकते हैं। फ़ोन ऐप्स में इसके लिए डिवाइस का दस्तावेज़ स्कैनर उपयोग होता है, ब्राउज़र में हमारा अपना स्कैनर। दोनों ही मामलों में पन्ने को आपके डिवाइस पर ही पहचाना, सीधा किया और अधिक पठनीय बनाया जाता है; इसके बाद ही पन्ने भेजे जाते हैं और BGGI में एक ही PDF फ़ाइल में जोड़ दिए जाते हैं।

यदि आपका डिवाइस टेक्स्ट पहचान (OCR) प्रदान करता है, तो पन्नों का टेक्स्ट भी वहीं पढ़ा जाता है। यह पन्नों के साथ भेजा जाता है, PDF फ़ाइल में अदृश्य रूप से जोड़ा जाता है — फ़ाइल एक छवि ही रहती है, लेकिन खोजने योग्य हो जाती है — और दस्तावेज़ की जानकारी निकालने के लिए उपयोग किया जाता है: प्रेषक, प्राप्तकर्ता, तिथि, बिल संख्या, ग्राहक संख्या और फ़ाइल संदर्भ, राशि और मुद्रा, बैंक विवरण तथा संपर्क विवरण।

इसके बाद ली गई तस्वीरों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत किया जाता है: दस्तावेज़ का प्रकार (रिपोर्ट या अन्य दस्तावेज़), शीर्षक, तिथि, जारीकर्ता और भाषा। यदि डिवाइस पर टेक्स्ट पहचाना गया है, तो मॉडल को केवल यही टेक्स्ट भेजा जाता है, कोई छवि नहीं; अन्यथा अधिकतम चार पन्ने छवि के रूप में मॉडल को भेजे जाते हैं, हमेशा पहला और अंतिम पन्ना।

यह वर्गीकरण केवल व्यवस्थित करने में सहायता है। यह कोई चिकित्सीय मूल्यांकन, निदान या विषय-वस्तु की जाँच नहीं है। इस प्रकार वर्गीकृत हर दस्तावेज़ को स्वचालित रूप से वर्गीकृत के रूप में चिह्नित किया जाता है; आप जानकारी बदल सकते हैं। यदि पहचान अनिश्चित है, तो आपका अपना पूर्व-चयन लागू होता है और इंटरफ़ेस आपसे जाँच करने का अनुरोध करता है।

यदि तस्वीरों में कोई दस्तावेज़ नहीं दिखता, तो कुछ भी सहेजा नहीं जाता और तस्वीर स्वीकार नहीं की जाती। प्रति प्रक्रिया अधिकतम 20 पन्ने और प्रति पन्ना अधिकतम 8 MB की अनुमति है।

कोई सशुल्क सेवा भुगतान होते ही सक्रिय कर दी जाती है। उससे पहले वह अवरुद्ध रहती है और बकाया राशि के साथ दिखाई जाती है।

प्रत्येक सेवा के साथ एक सेवा अधिकार भी होता है: सक्रिय, आंशिक रूप से सक्रिय, निलंबित या समाप्त। निलंबित सेवा न तो उपयोग की जा सकती है और न ही उसका भुगतान किया जा सकता है; समाप्त सेवा बंद हो चुकी है।

क्रेडिट नोट की स्वीकृति के साथ यह तय किया जाता है कि संबंधित सेवा सक्रिय रहेगी, आंशिक रूप से सक्रिय रहेगी, रद्द की जाएगी या निर्णय स्थगित किया जाएगा। निर्णय स्थगित होने पर सेवा अधिकार तब तक निलंबित रहता है, जब तक प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन निर्णय नहीं ले लेता।

सेवा अधिकार के बारे में किसने, कब और किस कारण से निर्णय लिया, यह दर्ज किया जाता है और पोर्टल में देखा जा सकता है।

सेवाओं को इस आधार पर अलग किया जाता है कि उनकी लागत कौन वहन करता है: BGGI की अपनी सेवाएँ और तृतीय पक्षों की सेवाएँ (तृतीय-पक्ष लागतें) — जैसे किसी अस्पताल, डॉक्टर, फ़ार्मेसी, एयर एम्बुलेंस सेवा या देखभाल साझेदार की।

रद्दीकरण या धनवापसी में तृतीय-पक्ष लागतों पर अलग से विचार किया जाता है: क्रेडिट नोट पर निर्णय लेने से पहले तृतीय पक्षों को पहले से भुगतान की गई राशियाँ बताई जाती हैं। जिन तृतीय-पक्ष सेवाओं का भुगतान अभी नहीं हुआ है, उन्हें रद्द किया जा सकता है।

कोई तृतीय पक्ष जो राशि लौटाता है, वह दर्ज की जाती है और आपको दे दी जाती है। कोई सेवा धनवापसी योग्य है या नहीं, यह उसके सेवा विवरण से निर्धारित होता है।