टेलीमेडिसिन संबंधी सूचनाएँ — दूरस्थ उपचार की सीमाएँ और आपातकाल

सरल भाषा में यह सारांश गैर-बाध्यकारी है। यह केवल विषय को समझना आसान बनाता है। केवल नीचे दिया गया पाठ ही बाध्यकारी है।

Love Your Life के माध्यम से आप चिकित्सकों से वीडियो द्वारा, एक लिखित रिपोर्ट द्वारा या एक संक्षिप्त प्रतिक्रिया द्वारा संपर्क कर सकते हैं। यह स्थल पर जाँच का स्थान नहीं लेता।

चिकित्सक स्वयं निर्णय लेते हैं और प्रत्येक चिकित्सकीय कथन के लिए उत्तरदायी हैं। Love Your Life आयोजन और अनुगमन सहायता करता है, परंतु उपचार नहीं करता।

संक्षिप्त प्रतिक्रिया केवल यह बताती है कि आपका केस स्वीकार किया जा सकता है या नहीं। यह न तो निदान है और न ही रिपोर्ट।

यदि आप सहमति देते हैं, तो वीडियो बातचीत में एक AI दुभाषिया अनुवाद कर सकता है। मशीनी अनुवाद में त्रुटियाँ हो सकती हैं। यदि कुछ स्पष्ट न हो, तो पूछ लें।

बातचीत का AI सारांश केवल तभी बनता है जब आप और चिकित्सक सहमति देते हैं। ध्वनि और छवि कभी संग्रहीत नहीं की जातीं।

Love Your Life कोई आपातकालीन सेवा नहीं है। आपातकाल में तुरंत आपातकालीन नंबर पर कॉल करें, जर्मनी और यूरोपीय संघ में 112 पर।

ये सूचनाएँ उन टेलीमेडिसिन सेवाओं की संभावनाओं और सीमाओं को स्पष्ट करती हैं जिनका आयोजन “Love Your Life” प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया जाता है, जो BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (“BGGI”) का एक ब्रांड है।

ये सामान्य व्यावसायिक शर्तों और रोगियों के लिए उपयोग एवं सेवा अनुबंध की पूरक हैं। संबंधित पक्षों के अधिकार और दायित्व इन अनुबंधों से और चिकित्सक के साथ उपचार अनुबंध से उत्पन्न होते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से वीडियो परामर्श, लिखित चिकित्सकीय रिपोर्टें और चिकित्सकों की संक्षिप्त प्रतिक्रियाएँ परामर्श, दूसरी राय और उपचार की तैयारी के लिए होती हैं। ये शारीरिक जाँच और स्थल पर उपचार का स्थान नहीं लेतीं।

चिकित्सकीय आकलन पूरी तरह उन दस्तावेज़ों और जानकारी पर आधारित होता है जो आप उपलब्ध कराते हैं। अपूर्ण या पुराने दस्तावेज़ इसकी सार्थकता को काफ़ी सीमित कर सकते हैं।

चिकित्सक अपने उत्तरदायित्व पर और उस देश के व्यावसायिक कानून के अनुसार कार्य करते हैं जिसमें उन्हें पेशे का अभ्यास करने की अनुमति प्राप्त है।

BGGI आयोजन और अनुगमन सहायता करती है; BGGI उपचार नहीं करती। चिकित्सकीय आकलनों, प्रतिक्रियाओं, रिपोर्टों, परामर्श और उपचार के लिए केवल चिकित्सक उत्तरदायी हैं; BGGI उनकी विषय-वस्तु की ज़िम्मेदारी नहीं लेती।

आयोजन और अनुगमन सहायता में BGGI के अपने दायित्वों और BGGI के दायित्व (देयता) के लिए सामान्य व्यावसायिक शर्तों का § 38 और उपयोग एवं सेवा अनुबंध का § 27 लागू होते हैं।

यदि आप कोई केस प्रस्तुत करते समय संक्षिप्त प्रतिक्रिया वाला प्रस्तुतीकरण चुनते हैं, तो क्षेत्र का कोई चिकित्सक आपके दस्तावेज़ देखता है और केवल यह बताता है कि वह आपका केस स्वीकार कर सकता है या नहीं। इसके साथ आगे की प्रक्रिया पर एक संक्षिप्त आकलन भी दिया जा सकता है। प्रतिक्रिया आपके पोर्टल में तब दिखाई देती है जब BGGI उसका अनुमोदन कर देती है; BGGI उसकी सामग्री की चिकित्सकीय जाँच नहीं करती।

संक्षिप्त प्रतिक्रिया न तो चिकित्सकीय रिपोर्ट है, न निदान, न दूसरी राय और न ही लागत का आकलन। यह केवल आपके दस्तावेज़ों और जानकारी पर आधारित है और न तो जाँच का स्थान लेती है और न ही चिकित्सकीय परामर्श का।

आगे क्या होगा, जैसे कोई लिखित रिपोर्ट, वीडियो बातचीत या लागत अनुमान, यह आप पोर्टल में तय करते हैं। यदि आप विस्तृत चिकित्सकीय आकलन चाहते हैं, तो लिखित रिपोर्ट या वीडियो बातचीत चुनें।

दूरस्थ उपचार विशेष रूप से तीव्र आपात स्थितियों में, तेज़ी से बिगड़ती स्थितियों में, मादक औषधियों के नुस्खे के लिए और ऐसे निदानों के लिए उपयुक्त नहीं है जिनके लिए अनिवार्य रूप से स्थल पर शारीरिक जाँच या उपकरण-आधारित निदान आवश्यक हो।

उपचार करने वाले चिकित्सक प्रत्येक मामले में निर्णय लेते हैं कि दूरस्थ उपचार चिकित्सकीय रूप से उचित है या नहीं, और यदि व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना आवश्यक हो तो उसे रोक देते हैं; मानदंड जर्मनी में चिकित्सकों के लिए आदर्श व्यावसायिक संहिता का § 7 उप-धारा 4 या अनुमति देने वाले देश का तदनुरूप नियम है।

प्लेटफ़ॉर्म पर AI-समर्थित प्रारंभिक विश्लेषण चिकित्सकीय निदान नहीं हैं। BGGI के कर्मचारी उनके परिणामों की समीक्षा करते हैं; यह समीक्षा संगठनात्मक है और कोई चिकित्सकीय मूल्यांकन नहीं है।

वीडियो बातचीत के मशीन द्वारा बनाए गए सारांश और चैट में AI सहायक के उत्तर चिकित्सकीय कथन नहीं हैं। BGGI इनकी पूर्णता और सटीकता की कोई गारंटी नहीं देती। यह गारंटी-अपवर्जन § 3 उप-धारा 3 में उल्लिखित प्रावधानों के अनुसार अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए BGGI के दायित्व को अप्रभावित छोड़ता है; आशय और घोर लापरवाही की स्थिति में तथा जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को क्षति से हुए नुकसान की स्थिति में BGGI हर हाल में वैधानिक प्रावधानों के अनुसार उत्तरदायी है।

यदि आप और चिकित्सक एक ही भाषा नहीं बोलते, तो वीडियो बातचीत में एक AI दुभाषिया लगाया जा सकता है, बशर्ते आपने उसे बुक किया हो और पहले से स्पष्ट रूप से उसके लिए सहमति दी हो। वह खंड-दर-खंड अनुवाद करता है, अनुवाद को आवाज़ के रूप में सुनाता है और मूल तथा अनुवाद को उपशीर्षक के रूप में दिखाता है।

AI दुभाषिया अतिरिक्त रूप से एक कृत्रिम रूप से बनाए गए चेहरे के रूप में भी दिखाई दे सकता है (डिजिटल मानव)। यह चेहरा कोई वास्तविक व्यक्ति नहीं है और AI द्वारा निर्मित के रूप में चिह्नित है; यह केवल अनुवाद बोलता है। आपके वार्तालाप साथी हमेशा चिकित्सक ही होते हैं।

मशीनी दुभाषिया सेवा में त्रुटियाँ हो सकती हैं और यह प्रमाणित नहीं है। चिकित्सकीय रूप से महत्वपूर्ण कथनों पर, विशेष रूप से निदान, जानकारी देने, सहमति और दवाओं के संबंध में, यदि कुछ स्पष्ट न हो तो पूछें, और संदेह होने पर किसी मानव दुभाषिया का अनुरोध करें। चिकित्सक निर्णय लेते हैं कि किसी मामले में AI दुभाषिया के माध्यम से संवाद पर्याप्त है या नहीं।

आप भविष्य के लिए कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। तब बातचीत AI दुभाषिया के बिना जारी रहती है, या किसी मानव दुभाषिया को शामिल किया जाता है।

यदि वीडियो परामर्श में कोई व्यक्तिगत दुभाषिया शामिल किया जाता है, तो BGGI, स्थान से निरपेक्ष, केवल उन व्यक्तियों से संपर्क करती है जो आपकी भाषा और चिकित्सक की भाषा दोनों बोलते हैं; AI दुभाषिया तब बंद रहता है।

वीडियो बातचीत के बाद एक AI सारांश बनाता है, अर्थात एक आपके लिए और एक चिकित्सक के लिए, प्रत्येक अपनी-अपनी भाषा में, भले ही किसी मानव दुभाषिया ने भाग लिया हो। यह संबंधित पोर्टल में आपके केस के साथ दिखाई देता है और अपॉइंटमेंट में बिना अतिरिक्त लागत के शामिल है।

इसके लिए बातचीत में जो कहा जाता है उसका प्रतिलेख बनाया जाता है; केवल पहचाना गया पाठ एन्क्रिप्ट करके संग्रहीत किया जाता है, न ध्वनि न छवि। यह केवल तभी होता है जब आपने और चिकित्सक ने शुरू होने से पहले प्रत्येक ने “हाँ” के साथ सहमति दी हो। यह प्रश्न AI दुभाषिया के लिए सहमति के साथ एक ही चरण में पूछा जाता है। यदि कोई एक पक्ष सहमति नहीं देता, तो कुछ भी लिखा नहीं जाता और कोई सारांश नहीं बनता। यदि अन्य व्यक्ति भाग लेते हैं, तो उनकी सहमति भी ली जाती है।

सारांश स्मरण-सहायता है। यह न तो चिकित्सकीय प्रलेखन है, न जाँच परिणाम और न ही उपचार का प्रस्ताव; इसमें त्रुटियाँ या कमियाँ हो सकती हैं और यह मशीन द्वारा निर्मित के रूप में चिह्नित है। निर्णायक वही है जो चिकित्सक ने बातचीत में कहा या लिखित रूप में सूचित किया है। अस्पष्टता होने पर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चिकित्सक से संपर्क करें।

वीडियो बातचीत की छवि और ध्वनि किसी भी स्थिति में संग्रहीत नहीं की जातीं। सारांश बन जाने पर प्रतिलेख हटा दिया जाता है, अधिकतम 7 दिनों के बाद। भंडारण, विलोपन और निरसन का विवरण सामान्य व्यावसायिक शर्तों के § 33 में, स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण हेतु सहमति में और गोपनीयता नीति में दिया गया है।

Love Your Life कोई आपातकालीन सेवा नहीं है। तीव्र, जानलेवा शिकायतों में, उदाहरण के लिए सीने में दर्द, साँस लेने में कठिनाई, लकवे के लक्षण, अत्यधिक रक्तस्राव या बेहोशी, तुरंत स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें; जर्मनी और यूरोपीय संघ में यह 112 है।

अत्यावश्यक परंतु जानलेवा न होने वाले मामलों में अपने देश की चिकित्सकीय आपात-सेवा (ड्यूटी सेवा) का उपयोग करें; जर्मनी में यह 116 117 है।

प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए अनुरोधों की चौबीसों घंटे निगरानी नहीं की जाती। किसी चिकित्सक द्वारा केस स्वीकार किए जाने से पहले किए गए अनुरोध से कोई उपचार संबंध नहीं बनता। चैट और AI सहायक भी आपातकालीन माध्यम नहीं हैं।

यह दस्तावेज़ 24 भाषाओं में उपलब्ध है। केवल जर्मन संस्करण ही बाध्यकारी है; अन्य भाषा संस्करण समझने में सहायता के लिए हैं।