रोगियों के लिए उपयोग और सेवा अनुबंध

यह उपयोग और सेवा अनुबंध BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI“) और उस उपयोगकर्ता के बीच संपन्न होता है, जो इसे BGGI GmbH के ब्रांड „Love your life“ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डिजिटल रूप से स्वीकार करता है („रोगी“)।

विषय जर्मनी में और उन अन्य देशों में चिकित्सा उपचार का आयोजन और समन्वय है, जहाँ Love your life डॉक्टरों, क्लीनिकों और अस्पतालों के साथ सहयोग करता है („उपचार देश“), जिसमें उपयुक्त डॉक्टरों, क्लीनिकों और अस्पतालों से मिलाना शामिल है, तथा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवाओं की बुकिंग। उपचार अनुबंध स्वयं सीधे उपचार करने वाले डॉक्टर, क्लीनिक या अस्पताल के साथ होता है; BGGI उपचार अनुबंध का पक्ष नहीं बनता।

जर्मनी के बाहर उपचार के लिए उपचार करने वाली संस्था पर उपचार देश के पेशेवर और दायित्व संबंधी नियम लागू होते हैं। BGGI आयोजन और समन्वय करता है, उपचार नहीं करता और उपचार की सफलता की गारंटी नहीं देता; यह हर उपचार देश में समान रूप से लागू होता है।

BGGI रोगी के अनुरोध को तैयार करता है, उसे उपयुक्त डॉक्टरों या क्लीनिकों को भेजता है, प्रतिक्रियाएँ और लागत योजनाएँ प्राप्त करता है और अपॉइंटमेंट आयोजित करता है।

इच्छानुसार रोगी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अन्य सेवाएँ बुक कर सकता है, उदाहरण के लिए दुभाषिया, व्यक्तिगत साथ, ट्रांसफ़र, वीज़ा के लिए आमंत्रण पत्र या आवास में सहायता। संवाद रोगी की भाषा में होता है।

(1) प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शुरू या बुक की गई सेवाएँ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ही निष्पादित और भुगतान की जाती हैं।

(2) हम अपने साझेदारों से अनुरोध करते हैं कि जो रोगी Love your life के माध्यम से उनके पास आए हैं, उनकी देखभाल आगे भी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करें। इससे दोनों पक्षों की सुरक्षा होती है: केस बिना किसी अंतराल के दर्ज रहता है, और सेवाओं तथा लागतों के समझौते बाध्यकारी बने रहते हैं। यही अनुरोध हम आपसे भी करते हैं: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शुरू हुए किसी उपचार प्रकरण के बारे में समझौते कृपया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करें, उसे दरकिनार करके नहीं। पहले से प्रदान की गई सेवाओं के लिए सहमत लागतें तब भी देय रहती हैं, जब देखभाल प्लेटफ़ॉर्म के बाहर जारी रखी जाती है।

(3) रोगी के डॉक्टर चुनने की स्वतंत्रता अप्रभावित रहती है।

(4) डॉक्टरों और क्लीनिकों से संपर्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से होता है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शुरू हुए उपचार प्रकरण के लिए कृपया प्लेटफ़ॉर्म का रास्ता तब भी अपनाएँ, जब दस्तावेज़ों से संपर्क विवरण दिखाई दे रहे हों — इस तरह हर समझौता केस में दर्ज और सभी संबंधित पक्षों के लिए बाध्यकारी रहता है। आपात स्थितियाँ और डॉक्टर चुनने की स्वतंत्रता अप्रभावित रहती हैं।

सभी मूल्य बुकिंग से पहले प्लेटफ़ॉर्म में पारदर्शी रूप से दिखाए जाते हैं। भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में उपलब्ध भुगतान विकल्पों के माध्यम से होता है। रद्दीकरण और धनवापसी के लिए सामान्य नियम एवं शर्तें लागू होती हैं।

किसी बिल की भुगतान अवधि 14 दिन है। अवधि समाप्त होने के बाद BGGI बकाया भुगतान की याद दिलाता है। अग्रिम भुगतान के रूप में चिह्नित सेवाएँ भुगतान प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही प्रदान या सक्रिय की जाती हैं।

प्लेटफ़ॉर्म सदस्यताएँ और सब्सक्रिप्शन प्रदान करता है। दायरा, मूल्य, अवधि, नवीनीकरण और समाप्ति सामान्य नियम एवं शर्तों और प्लेटफ़ॉर्म में दिखाई गई शर्तों से निर्धारित होते हैं; यह अनुबंध उन्हें दोहराता नहीं है।

उपचार के आयोजन के लिए सदस्यता कोई पूर्व शर्त नहीं है। इसे सामान्य नियम एवं शर्तों में बताई गई शर्तों पर समाप्त किया जा सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डॉक्टर द्वारा जारी प्रिस्क्रिप्शन जुड़ी हुई फ़ार्मेसियों को भेजे जा सकते हैं और दवाएँ ऑर्डर और डिलीवर की जा सकती हैं। दवाओं का क्रय अनुबंध सीधे फ़ार्मेसी के साथ होता है; BGGI भेजता है, आयोजन करता है और बिलिंग करता है।

दवा देना औषधि और फ़ार्मेसी कानून के अनुसार होता है। ऑर्डर के लिए वैध प्रिस्क्रिप्शन आवश्यक है; फ़ार्मेसी दवा देने से इनकार कर सकती है। प्रिस्क्रिप्शन भेजने के लिए स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण की अलग सहमति आवश्यक है।

प्लेटफ़ॉर्म अनुवाद और एक AI-आधारित दुभाषिया प्रदान करता है — संदेशों में, दस्तावेज़ों में और वीडियो कॉल में। यह सहायता संवाद को आसान बनाती है; यह प्रमाणित अनुवाद नहीं है और सटीकता तथा पूर्णता की गारंटी के बिना प्रदान की जाती है।

उपचार करने वाले डॉक्टर का कथन ही निर्णायक रहता है। कानूनी रूप से बाध्यकारी उद्देश्यों के लिए — जैसे अधिकारियों के समक्ष, वीज़ा के लिए या बीमा के लिए — प्रमाणित अनुवाद आवश्यक है; इसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक किया जा सकता है।

बातचीत रिकॉर्ड नहीं की जाती। रिकॉर्डिंग केवल तभी होती है जब सभी प्रतिभागियों ने पहले स्पष्ट रूप से सहमति दी हो; सहमति किसी भी समय भविष्य के लिए प्रभावी रूप से वापस ली जा सकती है।

अधिक भुगतान की गई राशियाँ, क्रेडिट नोट और धनवापसी प्लेटफ़ॉर्म में दिखाई जाती हैं। ये पहले मसौदे के रूप में बनती हैं: मसौदा न तो आपके शेष क्रेडिट को और न ही आपकी अंतिम बिलिंग को प्रभावित करता है, और आपको दिखाया नहीं जाता।

मसौदा तभी प्रभावी होता है जब BGGI उसकी जाँच और स्वीकृति कर दे। स्वीकृति चार-आँखों के सिद्धांत के अनुसार होती है; जो क्रेडिट नोट तैयार करता है, वह उसे स्वयं स्वीकृत नहीं करता। भुगतान के लिए अतिरिक्त रूप से एक अलग स्वीकृति आवश्यक है।

क्रेडिट नोट पूरी राशि या उसके एक हिस्से को कवर कर सकता है (आंशिक क्रेडिट नोट); इसी तरह कोई राशि पूरी या आंशिक रूप से लौटाई जा सकती है (आंशिक धनवापसी)। क्रेडिट नोट आपके अगले बकाया से समायोजित किया जाता है; धनवापसी ट्रांसफ़र की जाती है।

हर क्रेडिट नोट और हर धनवापसी का एक कारण होता है: सद्भावना, सेवा प्रदान नहीं की गई, दोहरा भुगतान, बुकिंग त्रुटि, रद्दीकरण, आंशिक रद्दीकरण, उपचार नहीं हुआ, प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन का निर्णय या कोई अन्य, स्पष्ट रूप से लिखा गया कारण।

धनवापसी कभी भी उसके लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होती, और एक ही राशि दो बार नहीं लौटाई जाती। आधार राशि के BGGI द्वारा निर्धारित हिस्से तक (डिफ़ॉल्ट 10 प्रतिशत) संबंधित कर्मचारी निर्णय लेता है; उससे अधिक पर अतिरिक्त रूप से प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन निर्णय लेता है।

स्थिति प्लेटफ़ॉर्म में किसी भी समय देखी जा सकती है। वापसी के कानूनी दावे अप्रभावित रहते हैं।

कोई सशुल्क सेवा भुगतान होते ही सक्रिय कर दी जाती है। उससे पहले वह अवरुद्ध रहती है और बकाया राशि के साथ दिखाई जाती है।

प्रत्येक सेवा के साथ एक सेवा-अधिकार भी जुड़ा होता है: सक्रिय, आंशिक रूप से सक्रिय, निलंबित या रद्द। निलंबित सेवा न तो उपयोग की जा सकती है और न ही देय होती है; रद्द की गई सेवा समाप्त हो जाती है।

क्रेडिट नोट को मंज़ूरी देते समय साथ ही यह भी तय किया जाता है कि संबंधित सेवा का क्या होगा: वह सक्रिय रहेगी, आंशिक रूप से सक्रिय रहेगी, रद्द की जाएगी, या निर्णय स्थगित किया जाएगा — ऐसी स्थिति में प्रशासन के निर्णय लेने तक सेवा-अधिकार निलंबित रहता है।

जिस सेवा के लिए क्रेडिट दिया गया है या जो रद्द की गई है, उसके लिए आगे भुगतान नहीं माँगा जाता। सेवा-अधिकार पर किसने, कब और किस कारण से निर्णय लिया, यह दर्ज किया जाता है।

सेवाओं को इस आधार पर अलग किया जाता है कि उनकी लागत कौन वहन करता है: BGGI की अपनी सेवाएँ और तृतीय पक्षों की सेवाएँ (तृतीय-पक्ष लागतें) — जैसे किसी अस्पताल, डॉक्टर, फ़ार्मेसी, एयर एम्बुलेंस सेवा या देखभाल भागीदार की सेवाएँ।

रद्दीकरण या धनवापसी की स्थिति में तृतीय-पक्ष लागतों पर अलग से विचार किया जाता है: क्रेडिट नोट पर निर्णय से पहले तृतीय पक्षों को पहले ही भुगतान की गई राशियाँ बताई जाती हैं। जिन तृतीय-पक्ष सेवाओं का अभी भुगतान नहीं हुआ है, उन्हें रद्द किया जा सकता है।

कोई तृतीय पक्ष जो राशि वापस करता है, वह दर्ज की जाती है और आपको लौटा दी जाती है। कोई सेवा धनवापसी योग्य है या नहीं, यह उसके सेवा-विवरण और सामान्य व्यावसायिक शर्तों से निर्धारित होता है।

मरीज़ सच्ची और पूर्ण जानकारी देते हैं, पढ़ने योग्य दस्तावेज़ अपलोड करते हैं और बदलावों या रद्दीकरण के बारे में BGGI को समय पर सूचित करते हैं। अपूर्ण या गलत जानकारी से उपचार की व्यवस्था में देरी हो सकती है या वह असंभव हो सकती है।

व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग प्लेटफ़ॉर्म की गोपनीयता नीति के अनुसार होती है।

स्वास्थ्य डेटा (Art. 9 DSGVO / GDPR) के लिए BGGI अलग से स्पष्ट सहमति लेता है। यह सहमति स्वैच्छिक है, भविष्य के लिए किसी भी समय वापस ली जा सकती है और इस अनुबंध का हिस्सा नहीं है। इसके बिना कुछ सेवाएँ — विशेष रूप से चिकित्सा दस्तावेज़ डॉक्टरों और क्लीनिकों को भेजना — प्रदान नहीं की जा सकतीं।

उपभोक्ताओं को वैधानिक वापसी का अधिकार प्राप्त है। विस्तृत जानकारी प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध वापसी संबंधी सूचना में दी गई है।

BGGI जानबूझकर किए गए कृत्य और घोर लापरवाही के लिए तथा जीवन, शरीर और स्वास्थ्य को हानि की स्थिति में असीमित रूप से उत्तरदायी है। अन्य मामलों में BGGI केवल आवश्यक संविदात्मक दायित्वों के उल्लंघन पर उत्तरदायी है, और वह भी पूर्वानुमेय, अनुबंध-विशिष्ट क्षति तक सीमित।

चिकित्सा उपचार के लिए केवल उपचार करने वाला डॉक्टर या उपचार करने वाला क्लिनिक उत्तरदायी है।

यह अनुबंध अनिश्चित अवधि के लिए है। मरीज़ इसे किसी भी समय लिखित रूप (टेक्स्ट फ़ॉर्म) में समाप्त कर सकते हैं। पहले से बुक की गई सेवाओं पर सामान्य व्यावसायिक शर्तों के संबंधित रद्दीकरण नियम लागू होते हैं।

संघीय गणराज्य जर्मनी का कानून लागू होता है। जिस देश में मरीज़ का सामान्य निवास है, वहाँ के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान अप्रभावित रहते हैं।

यदि कोई प्रावधान अमान्य हो, तो शेष अनुबंध मान्य रहता है। इस अनुबंध का जर्मन संस्करण ही मान्य है; अनुवाद केवल जानकारी के लिए हैं।