रोगियों के लिए उपयोग एवं सेवा अनुबंध

सरल भाषा में यह सारांश गैर-बाध्यकारी है। यह केवल विषय को समझना आसान बनाता है। केवल नीचे दिया गया पाठ ही बाध्यकारी है।

यह अनुबंध बताता है कि Love Your Life आपके लिए क्या करता है: हम आपके उपचार का आयोजन और अनुगमन सहायता करते हैं। उपचार स्वयं चिकित्सक और क्लिनिक करते हैं।

आप केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं जो हम वास्तव में प्रदान करते हैं। कुल राशि आप हमेशा बुकिंग से पहले देखते हैं।

मूल्य में हमारे कार्य के लिए एक अधिभार शामिल है। यदि कोई एजेंसी आपकी देखभाल सहायता करती है, तो उसकी देखभाल सहायता के लिए एक अधिभार जुड़ता है।

यदि किसी प्रदाता ने स्थल पर आपके लिए कोई सेवा प्रदान की है, तो वह राशि आपके पोर्टल में डाल सकता है। आप माँग देखते हैं और ऑनलाइन भुगतान करते हैं।

अग्रिम भुगतान का बिल आप 14 दिनों के भीतर चुकाते हैं। अन्यथा केस बंद कर दिया जाता है; आप उसके लिए फिर से आवेदन कर सकते हैं।

स्वास्थ्य डेटा हम केवल आपकी अलग सहमति से संसाधित करते हैं।

आप अनुबंध कभी भी समाप्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त आपके पास निरसन का वैधानिक अधिकार है।

उपचार के लिए उपचार करने वाले उत्तरदायी हैं। अपनी गलतियों के लिए हम कानून के अनुसार उत्तरदायी हैं, साधारण लापरवाही की स्थिति में केवल सीमित रूप से।

आप अपने उपचार की सभी लागतें पहले से प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं। यदि उपचार की लागत कम होती है, तो हम अंतर लौटा देते हैं। अतिरिक्त लागत केवल आपकी सहमति से या किसी जटिलता की स्थिति में उत्पन्न होती है; उसे भी आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाते हैं। किसी महत्वपूर्ण कारण से, जैसे गंभीर बीमारी या वीज़ा अस्वीकार होने पर, आप किसी उपचार से पीछे हट सकते हैं। लागत अनुमान स्वीकार होने के बाद हम आपके चिकित्सक या आपके क्लिनिक को केवल आपकी सहमति से बदलते हैं।

यह उपयोग एवं सेवा अनुबंध BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, जो Amtsgericht Bonn में HRB 26753 के अंतर्गत वाणिज्यिक रजिस्टर में पंजीकृत है (“BGGI”), और उस उपयोगकर्ता के बीच किया जाता है जो इसे BGGI GmbH के एक ब्रांड “Love Your Life” प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डिजिटल रूप से स्वीकार करता/करती है (“रोगी”)। “रोगी” शब्द सभी लिंगों के व्यक्तियों पर लागू होता है।

रोगी अनुबंध इस प्रकार स्वीकार करता है कि वह प्लेटफ़ॉर्म में अपना नाम, अपनी जन्मतिथि और, जहाँ संभव हो, अपना पता देता है और स्वीकृति की पुष्टि करता है; किसी हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है। नाम खाते से लिया जाता है, जन्मतिथि का खाते की जानकारी से मिलान किया जाता है।

यदि अनुबंध किसी परिवार के सदस्य के लिए किया जाता है, तो परिवार का सदस्य रोगी है; खाताधारक परिवार के सदस्य की ओर से कार्य करता है, और दोनों के नाम अनुबंध में होते हैं।

इस अनुबंध का विषय जर्मनी में और प्रत्येक उस अन्य देश में, जिसे रोगी केस खोलते समय शहर और देश के साथ उपचार-स्थल के रूप में बताता है (“उपचार देश”), चिकित्सा उपचारों और सौंदर्य प्रक्रियाओं का आयोजन और अनुगमन सहायता है, उपयुक्त चिकित्सकों, क्लिनिकों, अस्पतालों और सौंदर्य केंद्रों के समक्ष प्रस्तुतीकरण सहित, तथा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवाओं की बुकिंग।

उपचार अनुबंध स्वयं सीधे उपचार करने वाले चिकित्सक, क्लिनिक, अस्पताल या सौंदर्य केंद्र के साथ होता है; BGGI उपचार अनुबंध की पक्ष नहीं बनती।

जर्मनी के बाहर उपचारों के लिए उपचार करने वाले संस्थान पर उपचार देश के व्यावसायिक और दायित्व संबंधी नियम लागू होते हैं। BGGI आयोजन और अनुगमन सहायता करती है, उपचार नहीं करती और उपचार की किसी सफलता के लिए बाध्य नहीं है; यह प्रत्येक उपचार देश में समान रूप से लागू होता है।

अतिरिक्त रूप से BGGI की सामान्य व्यावसायिक शर्तें (“AGB”) लागू होती हैं। यह अनुबंध आवश्यक नियम बताता है, AGB में विवरण हैं। विरोधाभास की स्थिति में यह अनुबंध प्राथमिकता रखता है।

BGGI रोगी के अनुरोध को तैयार करती है, उसे उपयुक्त चिकित्सकों, क्लिनिकों, अस्पतालों या सौंदर्य केंद्रों के समक्ष प्रस्तुत करती है, प्रतिक्रियाएँ और माँगे जाने पर लागत अनुमान प्राप्त करती है और अपॉइंटमेंट का आयोजन करती है।

रोगी इच्छा होने पर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अन्य सेवाएँ बुक करता है, उदाहरण के लिए मौखिक अनुवाद, व्यक्तिगत साथ, ट्रांसफ़र, रोगी परिवहन, वीज़ा के लिए आमंत्रण पत्र, किसी यात्रा स्वास्थ्य बीमा को पूछताछ अग्रेषित करना, आवास में सहायता या उड़ान और होटल (सामान्य शर्तों का § 30a)। संचार रोगी की भाषा में होता है।

BGGI की सेवा आयोजन और अनुगमन सहायता है: प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध कराना, केस की तैयारी और प्रस्तुतीकरण, केस अनुगमन सहायता और देखभाल सहायता, अन्य सेवाओं का चयन, बुकिंग और समन्वय, सम्मिलित पक्षों के साथ संचार, अनुवाद सहायता तथा वीज़ा और यात्रा का आयोजन, जहाँ बुक किया गया हो, और प्रशासन और बिलिंग। चिकित्सा, नर्सिंग, थेरेपी और फ़ार्मास्युटिकल सेवा, परिवहन, आवास, बीमा संरक्षण और प्रत्येक अन्य विशेषज्ञ सेवा केवल संबंधित सेवा प्रदाता अपने पेशेवर उत्तरदायित्व पर प्रदान करता है और उसके लिए उत्तरदायी है। दुभाषियों, चालकों और साथ जाने वाले व्यक्तियों के सेवा कार्य रोगी BGGI से बुक करता है; BGGI सेवा प्रदाताओं को अपने नाम से आदेश देती है, और सेवा कार्य का अनुबंध रोगी और BGGI के बीच होता है। दायित्व § 27 विनियमित करता है।

स्थल पर किसी सेवा कार्य के लिए BGGI उन चालकों और दुभाषियों से संपर्क करती है जिनका कार्य-क्षेत्र सेवा कार्य के स्थान को शामिल करता है। वीडियो बातचीत में व्यक्तिगत दुभाषिये के लिए BGGI, स्थान से निरपेक्ष, उन व्यक्तियों से संपर्क करती है जो रोगी की भाषा और चिकित्सक की भाषा दोनों बोलते हैं। सेवा कार्य उसे मिलता है जो उसे सबसे पहले स्वीकार करता है।

प्लेटफ़ॉर्म चिकित्सा और सौंदर्य क्षेत्रों को अलग-अलग चलाता है। सौंदर्य क्षेत्र में वे सौंदर्य प्रक्रियाएँ शामिल हैं जो मुख्य रूप से चिकित्सकीय रूप से संकेतित नहीं हैं; चिकित्सकीय संकेत के बिना सौंदर्य प्रक्रियाओं का आयोजन BGGI केवल वयस्क व्यक्तियों के लिए करती है।

जो फ़ोटो रोगी सौंदर्य प्रश्नावली में अपलोड करता है, उन्हें केवल उसकी स्पष्ट सहमति से संसाधित किया जाता है और केवल उन प्रदाताओं को दिया जाता है जिनके समक्ष केस प्रस्तुत किया जाता है। उपयुक्तता, जोखिमों और विकल्पों के बारे में उपचार करने वाला संस्थान जानकारी देता है; BGGI किसी निश्चित परिणाम का आश्वासन नहीं देती।

यदि कोई केस दूसरे क्षेत्र से संबंधित है, तो BGGI रोगी को पूर्व सूचना देकर उसे स्थानांतरित कर सकती है। इसमें पहले से बुक की गई सेवाएँ केवल रोगी की सहमति से बदली जाती हैं। विवरण AGB का § 4 और सौंदर्य क्षेत्र के लिए विशेष शर्तें विनियमित करती हैं।

केस जमा करते समय रोगी एक पहली सेवा चुनता है: A — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ क्षेत्र के किसी चिकित्सक के समक्ष प्रस्तुतीकरण; B — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ प्रस्तुतीकरण और अतिरिक्त रूप से एक लिखित चिकित्सकीय रिपोर्ट; D — संक्षिप्त प्रतिक्रिया के साथ प्रस्तुतीकरण और अतिरिक्त रूप से एक वीडियो बातचीत। यदि चुनी गई सेवा के लिए कोई भुगतान बकाया है, तो BGGI केस को उसकी प्राप्ति के बाद ही तैयार करती है; किसी चिकित्सक के समक्ष केस तभी प्रस्तुत किया जाता है जब भुगतान प्राप्त हो चुका हो और BGGI ने उसका अनुमोदन कर दिया हो।

संक्षिप्त प्रतिक्रिया केवल यह बताती है कि केस स्वीकार किया जा सकता है या नहीं; आगे की प्रक्रिया पर एक संक्षिप्त आकलन जुड़ सकता है। यह कोई चिकित्सकीय रिपोर्ट, कोई निदान और कोई लागत आकलन नहीं है। यह BGGI द्वारा प्रस्तुतीकरण के मूल्य में शामिल है; इसके लिए कोई अलग चिकित्सक मानदेय नहीं लगता। इसकी सामग्री के लिए केवल वह चिकित्सक उत्तरदायी है जो इसे देता है। प्रतिक्रिया और लिखित चिकित्सकीय रिपोर्ट रोगी के पोर्टल में तब दिखाई देती हैं जब BGGI उनका अनुमोदन कर देती है; यह अनुमोदन संगठनात्मक है, BGGI सामग्री की चिकित्सकीय जाँच नहीं करती और कारण बताकर उसे चिकित्सक को लौटा सकती है।

A में उस संस्थान का समीक्षा शुल्क जुड़ सकता है जिससे प्रस्तुत चिकित्सक संबंधित है। जमा करने से पहले रोगी प्रत्येक विकल्प के लिए सभी अधिभारों सहित एक कुल राशि देखता है। किसी स्वीकृति के बाद वह अलग सशुल्क सेवा के रूप में लागत अनुमान माँग सकता है। विवरण AGB का § 5 विनियमित करता है।

यदि रोगी की देखभाल सहायता करने वाली एजेंसी उसके लिए केस खोलती है, तो वह उप-धारा 1 के अनुसार चयन उसके नाम से करती है; वही सेवाएँ, मूल्य और कुल राशियाँ लागू होती हैं, और बिल रोगी के नाम जारी होता है। विवरण AGB का § 5 उप-धारा 6 विनियमित करता है।

अपॉइंटमेंट की इच्छा अभी कोई अपॉइंटमेंट का आश्वासन नहीं है। उसके प्रसंस्करण के लिए एक अवधि लागू होती है जिसे BGGI निर्धारित करती है और पोर्टल में दिखाती है (वर्तमान में सात दिन); यदि वह बिना प्रसंस्करण के समाप्त हो जाती है, तो BGGI प्रसंस्करण के लिए तकाज़ा करती है। यदि अवधि की समाप्ति के बाद कोई अपॉइंटमेंट तय नहीं हुआ है, तो रोगी अपॉइंटमेंट की इच्छा वापस ले सकता है; इस अपॉइंटमेंट के लिए पहले से चुकाई गई राशियाँ लौटा दी जाती हैं (AGB के §§ 6 और 17)।

जो सेवाएँ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आरंभ या बुक की गई हैं, उनकी प्रक्रिया और भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से होते हैं।

BGGI अपने भागीदारों से अनुरोध करती है कि जिन रोगियों का केस Love Your Life के माध्यम से आरंभ हुआ है, उनकी देखभाल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ही जारी रखें। यह दोनों पक्षों की रक्षा करता है: केस बिना किसी अंतराल के प्रलेखित रहता है, और सेवाओं और लागत से संबंधित सहमतियाँ बाध्यकारी रहती हैं। यही अनुरोध BGGI रोगी से भी करती है: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आरंभ किए गए उपचार-चरण से संबंधित सहमतियाँ वह प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करता है, उसे दरकिनार करके नहीं। पहले से प्रदान की गई सेवाओं की तय लागत तब भी देय रहती है जब देखभाल प्लेटफ़ॉर्म के बाहर जारी रखी जाती है।

रोगी द्वारा चिकित्सक का स्वतंत्र चयन अप्रभावित रहता है।

चिकित्सकों और क्लिनिकों से संपर्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से होता है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आरंभ किए गए उपचार-चरण के लिए रोगी प्लेटफ़ॉर्म का मार्ग तब भी अपनाता है जब संपर्क विवरण दस्तावेज़ों से ज्ञात हों; इस प्रकार प्रत्येक सहमति केस में प्रलेखित और सभी सम्मिलित पक्षों के लिए बाध्यकारी रहती है। आपात स्थितियाँ और चिकित्सक का स्वतंत्र चयन अप्रभावित रहते हैं।

प्रत्येक रोगी खाता ठीक एक एजेंसी से संबद्ध किया जाता है। यदि रोगी किसी एजेंसी के आमंत्रण लिंक, उससे संबंधित QR कोड या उसके एजेंसी कोड के साथ पंजीकरण करता है, तो उसका खाता इस एजेंसी से संबद्ध किया जाता है; लिंक के माध्यम से पंजीकरण में कोड के लिए कोई क्षेत्र नहीं दिखाया जाता। यदि वह किसी ऐसे व्यक्ति के व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक के माध्यम से पंजीकरण करता है जो किसी एजेंसी से संबद्ध है, तो उसे उसी एजेंसी से संबद्ध किया जाता है। यदि वह बिना लिंक के पंजीकरण करता है और कोई एजेंसी कोड दर्ज नहीं करता, तो प्लेटफ़ॉर्म उसके खाते को एक एजेंसी आवंटित करता है: पहले उसके निवास-देश में कार्यरत एजेंसियों में से, BGGI द्वारा एजेंसियों के श्रेणीकरण के अनुसार, और एक ही श्रेणीकरण के भीतर उसके निवास स्थान से निकटता के अनुसार; यदि वहाँ कोई उपयुक्त एजेंसी नहीं है या अभी तक कोई निवास-देश दर्ज नहीं किया गया है, तो वह आरक्षित एजेंसी जिसे BGGI इस प्रयोजन के लिए निर्धारित करती है। “बिना एजेंसी” का कोई विकल्प नहीं है। पंजीकरण पूर्ण होने से पहले उसे इसकी सूचना दी जाती है। संबद्धीकरण बना रहता है; कोई भी एजेंसी इसे किसी दूसरी एजेंसी से नहीं ले सकती। BGGI इसे बदल सकती है या किसी अन्य एजेंसी को स्थानांतरित कर सकती है; कोई एजेंसी इसे किसी अन्य एजेंसी को प्रस्तावित कर सकती है, जिसे इसे स्वीकार करना होगा। रोगी को प्रत्येक परिवर्तन की सूचना दी जाती है। विवरण AGB का § 13 विनियमित करता है।

जिस एजेंसी से रोगी उसके आमंत्रण लिंक, उसके QR कोड या उसके एजेंसी कोड के माध्यम से या उसके द्वारा देखभाल सहायता प्राप्त किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक के माध्यम से संबद्ध है या जिसने उसका खाता बनाया है, वह उसकी देखभाल सहायता करती है: वह उसके केसों में उसके साथ रहती है, उसकी भाषा में अनुवाद और संवाद, वीज़ा और यात्रा के आयोजन तथा उसकी प्रक्रियाओं के प्रशासन में उसकी सहायता करती है और उसके केस देख सकती है, जहाँ तक उसे इन कार्यों के लिए इसकी आवश्यकता है; स्वास्थ्य डेटा देखने के लिए उसकी सहमति आवश्यक है। प्लेटफ़ॉर्म द्वारा आवंटित एजेंसी केवल एक छद्मनाम पहचान, आवंटन का समय और उसके केसों की स्थिति देखती है, उसका नाम, उसके संपर्क विवरण, फ़ाइल संख्याएँ या स्वास्थ्य डेटा नहीं। एजेंसी BGGI के नाम से कार्य नहीं करती, BGGI के लिए कोई आश्वासन नहीं दे सकती और अपने कथनों और सेवाओं के लिए स्वयं उत्तरदायी है।

यदि कोई एजेंसी उप-धारा 2 के अनुसार रोगी की देखभाल सहायता करती है, तो वह उसके केसों में सम्मिलित है, और § 12 के अनुसार एजेंसी अधिभार उत्पन्न होता है; सम्मिलित एजेंसी पोर्टल में दिखाई जाती है। यदि प्लेटफ़ॉर्म ने खाते को कोई एजेंसी आवंटित की है या खाते से अभी तक कोई एजेंसी संबद्ध नहीं है, तो कोई एजेंसी अधिभार उत्पन्न नहीं होता; रोगी केवल प्लेटफ़ॉर्म अधिभार चुकाता है। बुक किए गए चिकित्सक, संस्थान या किसी अन्य प्रदाता का किसी एजेंसी के माध्यम से पंजीकरण BGGI दर्ज करती है; इससे उस एजेंसी के लिए न कोई हिस्सा उत्पन्न होता है और न उसके केसों में कोई सहभागिता। यदि BGGI ने किसी एजेंसी को अलग से उस संस्थान की देखभाल सहायता के लिए नियुक्त किया है जिसमें रोगी का उपचार होता है, तो उसके हिस्से पर § 12 उप-धारा 3 लागू होती है; वह केस से केवल संदर्भ संख्या, स्थिति और महीना देखती है, न रोगी का नाम और न कोई स्वास्थ्य डेटा।

BGGI § 3 के अनुसार सेवाएँ सावधानीपूर्वक प्रदान करती है, रोगी को उसके केस के आवश्यक चरणों के बारे में सूचित करती है, प्रत्येक बुकिंग से पहले उसे कुल राशि दिखाती है और जानकारी तथा दस्तावेज़ केवल § 28 के अनुसार आगे देती है।

रोगी सत्य और पूर्ण जानकारी देता है, पठनीय दस्तावेज़ अपलोड करता है और परिवर्तनों या निरस्तीकरणों के बारे में BGGI को समय पर सूचित करता है। अपूर्ण या गलत जानकारी उपचार के आयोजन में विलंब कर सकती है या उसे असंभव बना सकती है।

रोगी अपना नाम उसी प्रकार देता है जैसा वह उसके पासपोर्ट में लैटिन लिपि में लिखा है, और अपनी जन्मतिथि उसी प्रकार जैसी वहाँ दर्ज है; पासपोर्ट न होने पर लैटिन लिपि वाला कोई अन्य आधिकारिक पहचान दस्तावेज़ मान्य है। नाम और जन्मतिथि का अनुवाद नहीं किया जाता और उन्हें किसी अन्य लिपि में नहीं बदला जाता।

रोगी अपने व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक और अपने आमंत्रण कोड का उपयोग केवल अपने नाम से वास्तविक, व्यक्तिगत आमंत्रण के लिए करता है और जो सेवाएँ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय या बुक की गई हैं, उनका भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करता है, सीधे चिकित्सकों, संस्थानों या सेवा प्रदाताओं को नहीं।

रोगी तय शुल्क §§ 11 और 12 के अनुसार चुकाता है।

रोगी उपचार करने वाले चिकित्सकों और क्लिनिक के कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करता है और आंतरिक नियमों का पालन करता है। वह इस बात के लिए उत्तरदायी है कि उसका साथ जाने वाला व्यक्ति भी इन निर्देशों और आंतरिक नियमों का पालन करे; वह उस व्यक्ति की लागत वहन करता है और उसके द्वारा दोषपूर्वक पहुँचाई गई क्षति के लिए अपनी गलती की तरह उत्तरदायी है। निर्देशों का पालन न करने के परिणामों के लिए BGGI उत्तरदायी नहीं है; § 27 उप-धारा 7 अप्रभावित रहती है। विवरण AGB का § 9 उप-धारा 6 और 7 विनियमित करता है।

रोगी निम्नलिखित गंभीर उल्लंघनों से विरत रहता है: (a) निमंत्रण पत्र, अपॉइंटमेंट या कोई अन्य सेवा प्राप्त करने के लिए अपनी पहचान या आवश्यक जानकारी के बारे में धोखा देना, तथा निमंत्रण पत्र का उपयोग बताए गए उद्देश्य से भिन्न किसी उद्देश्य के लिए करना; (b) “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम में हेरफेर, विशेष रूप से दिखावटी या अनेक खातों के माध्यम से या स्वयं को आमंत्रित करके; (c) प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय या बुक की गई सेवाओं का भुगतान BGGI के शुल्कों से बचने के लिए सीधे चिकित्सकों, संस्थानों या सेवा प्रदाताओं को करना।

यदि रोगी ऐसा कोई उल्लंघन करता है, तो BGGI वैधानिक नियमों के अनुसार उससे उत्पन्न क्षति की क्षतिपूर्ति की माँग कर सकती है और § 26 के अनुसार अनुबंध समाप्त कर सकती है। कोई संविदात्मक दंड तय नहीं किया जाता।

इस धारा के अर्थ में यह कोई गंभीर उल्लंघन नहीं है यदि रोगी कोई सेवा नहीं लेता या विलंब से लेता है, किसी अपॉइंटमेंट पर उपस्थित नहीं होता, किसी भुगतान में विलंब करता है या अनुबंध से अलग होता है, विशेष रूप से निरसन, रद्दीकरण या समाप्ति द्वारा। चिकित्सक का स्वतंत्र चयन अप्रभावित रहता है; ऐसा उपचार, जो सिद्ध रूप से प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र रूप से होता है, कोई उल्लंघन नहीं है।

इस अनुच्छेद के अर्थ में अनुबंध-पक्ष इस अनुबंध का दूसरा पक्ष है। इस अनुबंध के अन्य प्रावधानों के अतिरिक्त यह लागू होता है: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आरंभ हुई सेवाएँ उसी उपचार-प्रकरण के लिए केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से तय और भुगतान की जाती हैं। उपचार-प्रकरण में उसी अनुरोध से संबंधित प्रारंभिक जाँच, उपचार, नियंत्रण-जाँचें और उपचारोत्तर देखभाल शामिल हैं। अनुबंध-पक्ष इन सेवाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म से बाहर कोई पारिश्रमिक न स्वयं और न तीसरे पक्षों के माध्यम से देता या माँगता है, और इनके बारे में प्लेटफ़ॉर्म से बाहर कोई समझौता नहीं करता। मौके पर किया गया भुगतान, जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से निपटाया जाता है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया गया भुगतान माना जाता है। जहाँ तक इस अनुबंध के अन्य प्रावधान यह निर्धारित करते हैं कि उपचार प्लेटफ़ॉर्म से बाहर जारी रखा जा सकता है, वे उसी उपचार-प्रकरण पर लागू नहीं होते।

चिकित्सक और संस्था के स्वतंत्र चयन, वास्तविक आपात स्थिति में देखभाल और ऐसे उपचार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जो प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न हुआ है, विशेष रूप से पहले से मौजूद उपचार-संबंध के आधार पर या उपचार-प्रकरण से बाहर रोगी की अपनी पहल पर किसी नए अनुरोध के कारण। यदि किसी मामले को आपात स्थिति के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जबकि कोई आपात स्थिति नहीं थी, तो यह अपवाद लागू नहीं होता।

यदि अनुबंध-पक्ष उप-धारा 1 का उल्लंघन करता है, विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म से बाहर भुगतान या समझौतों द्वारा, तो BGGI § 26 के अनुसार महत्वपूर्ण कारण से अनुबंध समाप्त कर सकता है, अनुबंध-पक्ष को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आगे कोई मामले, अनुरोध, आदेश या कार्य न भेज सकता है और न उससे स्वीकार कर सकता है, तथा वैधानिक प्रावधानों के अनुसार हुई क्षति की भरपाई माँग सकता है, विशेष रूप से उन पारिश्रमिकों की जो BGGI को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से निपटान होने पर प्राप्त होते। कोई संविदात्मक दंड तय नहीं किया जाता।

BGGI केवल अपनी उन सेवाओं के लिए पारिश्रमिक प्राप्त करता है जिनका उल्लेख इस अनुबंध में और प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य-विवरण में है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से रोगी और चिकित्सकों, संस्थाओं या अन्य प्रदाताओं के बीच संपर्क स्थापित होने के लिए कोई भी पक्ष BGGI को पारिश्रमिक नहीं देता, और BGGI इसके बदले कोई लाभ नहीं देता। पेशेवर विधि तथा जर्मन दंड संहिता (StGB) के §§ 299a और 299b अप्रभावित रहते हैं।

BGGI द्वारा अपनी सेवाओं के लिए दर्शाए गए मूल्य और प्लेटफ़ॉर्म अधिभार (§ 12) § 3 उप-धारा 3 के अनुसार उन सेवाओं का शुल्क हैं जो BGGI रोगी के लिए वास्तव में प्रदान करती है। मात्र पंजीकरण के लिए, किसी चिकित्सक या संस्थान के चयन के लिए और प्रत्येक ऐसे अन्य कार्य के लिए, जो इनमें से कोई सेवा नहीं है, कोई शुल्क उत्पन्न नहीं होता। चिकित्सक और संस्थान BGGI को इस बात के लिए कोई शुल्क नहीं देते कि उनके समक्ष केस प्रस्तुत किया जाता है या रोगी उन्हें चुनता है।

सभी मूल्य बुकिंग से पहले प्लेटफ़ॉर्म में पारदर्शी रूप से दिखाए जाते हैं; निर्णायक बुकिंग के समय दिखाई गई कुल राशि है। भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में उपलब्ध भुगतान मार्गों से होता है। रद्दीकरण और प्रतिपूर्ति के लिए § 24 और AGB लागू होते हैं।

किसी बिल की भुगतान अवधि 14 दिन है। अवधि समाप्त होने के बाद BGGI खुले भुगतान का स्मरण कराती है। अग्रिम भुगतान के रूप में चिह्नित सेवाएँ भुगतान प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही प्रदान या सक्रिय की जाती हैं। किसी केस के अग्रिम भुगतान बिल (प्रोफ़ॉर्मा बिल) के लिए BGGI तीसरे और दसवें दिन स्मरण कराती है; यदि चौदहवें दिन उसका भुगतान नहीं हुआ है, तो उसे वापस ले लिया जाता है, और केस बंद कर दिया जाता है और रोगी तथा उसकी एजेंसी के लिए अब दिखाई नहीं देता, जब तक उसमें पहले से किसी सेवा का भुगतान न हो चुका हो, बिल का आंशिक भुगतान न हुआ हो या किसी घोषित बैंक अंतरण पर अभी निर्णय न हुआ हो। रोगी केस के लिए फिर से आवेदन कर सकता है। विवरण AGB का § 11 उप-धारा 9 और 10 विनियमित करता है।

बिल यूरो में होते हैं। रोगी यूरो के स्थान पर अमेरिकी डॉलर में भुगतान कर सकता है; तब एक विनिमय दर अधिभार जुड़ता है, जिसे BGGI भुगतान से पहले दिखाती है (वर्तमान में 4 प्रतिशत)। विवरण AGB का § 15 विनियमित करता है।

स्थल पर तय की गई या प्रदान की गई किसी सेवा के लिए BGGI का प्रशासन या रोगी की देखभाल सहायता करने वाली एजेंसी उसके केस में एक राशि बना सकती है और उसकी उपस्थिति में उसे वसूल कर सकती है — कार्ड से, QR कोड या भुगतान लिंक के माध्यम से, बैंक हस्तांतरण द्वारा या प्लेटफ़ॉर्म की रसीद के बदले नकद। नकद केवल प्रशासन और वे केंद्र स्वीकार करते हैं जिनके लिए BGGI ने नकद भुगतान स्पष्ट रूप से सक्रिय किया है; यदि किसी केस में नकद भुगतान BGGI द्वारा निर्धारित राशि तक पहुँच जाते हैं, तो केवल धन के स्रोत की घोषणा के बाद। उप-धारा 3 के अनुसार भुगतान अवधि, स्मरण और वापसी इस दस्तावेज़ पर लागू नहीं होते। विवरण सामान्य शर्तों के § 11 उप-धारा 11 और 12 में निर्धारित हैं।

दिखाए गए मूल्यों में BGGI के अधिभार शामिल हैं; उनका अलग से बिल नहीं बनाया जाता। निर्णायक बुकिंग के समय की दरें हैं।

चिकित्सकों, क्लिनिकों, अस्पतालों और सौंदर्य केंद्रों के मूल्यों पर, संस्थानों के मध्यवर्ती (पास-थ्रू) शुल्कों सहित, BGGI एक प्लेटफ़ॉर्म अधिभार लेती है, वर्तमान में उपचार लागत पर 15 प्रतिशत और उन राशियों पर 15 प्रतिशत जिन्हें कोई चिकित्सक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपनी सेवाओं के लिए स्वयं निर्धारित करता है। BGGI अलग-अलग देशों के लिए भिन्न दर निर्धारित कर सकती है; निर्णायक प्रस्ताव में दर्शाई गई दर है। “रोगी Plus” और “रोगी VIP” स्तरों में तथा पारिवारिक दर में चिकित्सकों और संस्थानों की सेवाओं के लिए AGB के § 12 उप-धारा 2 के अनुसार दर लागू होती है (वर्तमान में 13.5 प्रतिशत, अधिकतम अन्यथा लागू दर)। प्लेटफ़ॉर्म अधिभार § 3 उप-धारा 3 के अनुसार BGGI द्वारा आयोजन और अनुगमन सहायता का शुल्क है।

यदि कोई एजेंसी § 8 उप-धारा 2 के अनुसार रोगी की देखभाल सहायता करती है, तो एक एजेंसी अधिभार जुड़ता है (वर्तमान में 8 प्रतिशत, जिसमें से वर्तमान में 2.5 प्रतिशत उस एजेंसी के लिए जो रोगी की देखभाल सहायता करती है; BGGI प्रत्येक देश के लिए दरें भिन्न रूप से निर्धारित कर सकती है); एजेंसी अधिभार § 8 उप-धारा 2 के अनुसार एजेंसी की देखभाल सहायता सेवाओं और BGGI द्वारा उनके प्रशासन और बिलिंग का शुल्क है। एजेंसी का हिस्सा केवल वह एजेंसी प्राप्त करती है जो रोगी की देखभाल सहायता करती है, सदैव पूर्ण राशि में। यदि BGGI ने किसी एजेंसी को अलग से उस संस्थान की देखभाल सहायता के लिए, जिसमें रोगी का उपचार होता है, और वहाँ उपचार पाने वाले रोगियों के अनुगमन के लिए नियुक्त किया है, तो उस एजेंसी को एजेंसी अधिभार में से इस देखभाल सहायता के पारिश्रमिक के रूप में एक अतिरिक्त हिस्सा मिलता है, केवल तब जब उसने उसके केस के लिए देखभाल सहायता प्रमाणित की हो। शेष भाग BGGI के पास रहता है। किसी प्रदाता का किसी एजेंसी के माध्यम से पंजीकरण उस एजेंसी के लिए उसके केसों से कोई हिस्सा उत्पन्न नहीं करता। देखभाल सहायता करने वाली एजेंसी के बिना कोई एजेंसी अधिभार उत्पन्न नहीं होता; तब केवल प्लेटफ़ॉर्म अधिभार लागू होता है।

दोनों अधिभार शुद्ध राशि पर, अर्थात दूसरे अधिभार के बिना और मूल्य वर्धित कर के बिना, एक साथ-साथ गणना किए जाते हैं, एक-दूसरे पर नहीं। वर्तमान दरों के अनुसार उदाहरण: 10,000 यूरो की शुद्ध उपचार राशि पर 1,500 यूरो प्लेटफ़ॉर्म अधिभार और 800 यूरो एजेंसी अधिभार जुड़ते हैं; रोगी 12,300 यूरो चुकाता है, साथ में मूल्य वर्धित कर, जहाँ लागू हो।

एजेंसी अधिभार केस की प्रत्येक सेवा पर, प्रत्येक की शुद्ध राशि पर, गणना किया जाता है, विशेष रूप से चिकित्सक, क्लिनिक और उपचार लागतों, BGGI की सेवाओं, दुभाषियों, चालकों और साथ जाने वाले व्यक्तियों के सेवा कार्यों, स्थानांतरण, यात्राओं और रोगी परिवहन, एयर एम्बुलेंस उड़ानों सहित देखभाल-सामग्री भागीदारों की सेवाओं, आवास, निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान, संस्थानों के मध्यवर्ती शुल्कों और बीमा के प्रसंस्करण शुल्क पर, परंतु बीमा प्रीमियम, सदस्यता, वॉयस क्रेडिट, फ़ार्मेसी में ऑर्डरों (उप-धारा 6), स्थल पर प्रत्यक्ष भुगतान के अनुसार माँगों (§ 12a) और बाहरी निदान एवं सेवा केंद्रों को दिए गए कार्यों पर नहीं। इन कार्यों में केंद्र के मूल्य में केवल 10 प्रतिशत का अधिभार जुड़ता है, जो पूर्णतः BGGI का है; उस पर प्लेटफ़ॉर्म अधिभार नहीं लिया जाता। यदि सम्मिलित एजेंसी कोई सक्रिय एजेंट है, तो उसके स्तर के अनुसार एजेंसी अधिभार प्रत्येक स्तर पर 2 प्रतिशत अंक बढ़ता है, जबकि प्लेटफ़ॉर्म अधिभार प्रत्येक स्तर पर 1 प्रतिशत अंक घटता है, कभी शून्य से नीचे नहीं; प्रारंभिक मान उप-धारा 2 और 3 के अनुसार दरें हैं, सबसे ऊँचे स्तर, स्तर 11, में वर्तमान दरों के अनुसार 5 प्रतिशत प्लेटफ़ॉर्म अधिभार पर 28 प्रतिशत एजेंसी अधिभार। उच्चतर अधिभार रोगी वहन करता है। प्रत्येक स्तर में भी एजेंसी अधिभार केवल § 8 उप-धारा 2 के अनुसार देखभाल सहायता सेवाओं का शुल्क है, और दोनों अधिभार शुद्ध राशि पर एक साथ-साथ गणना किए जाते हैं। शुद्ध उपचार राशि उपचार पर प्लेटफ़ॉर्म अधिभार का आधार है; केस की प्रत्येक सेवा अपनी शुद्ध राशि के साथ एजेंसी अधिभार का आधार है। विवरण AGB का § 12 विनियमित करता है।

यदि प्लेटफ़ॉर्म के किसी चिकित्सक, संस्थान या अन्य प्रदाता ने रोगी के लिए स्थल पर कोई ऐसी सेवा प्रदान की है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक और भुगतान नहीं की गई है, तो प्रदाता प्लेटफ़ॉर्म में राशि और कारण दर्ज कर सकता है (“स्थल पर प्रत्यक्ष भुगतान”)। माँग BGGI की पूर्व जाँच के बिना तुरंत रोगी के पोर्टल में एक सूचना के साथ दिखाई देती है, जो सीधे भुगतान तक ले जाती है। प्रदाता, राशि, कारण और तिथि दिखाई जाती हैं; कारण और राशि के लिए प्रदाता उत्तरदायी है।

प्रदाता की राशि पर वर्तमान में 15 प्रतिशत का प्लेटफ़ॉर्म हिस्सा जुड़ता है; BGGI प्रत्येक देश के लिए दर भिन्न रूप से निर्धारित कर सकती है, निर्णायक माँग के समय दिखाई गई दर है। प्लेटफ़ॉर्म हिस्सा प्रत्यक्ष भुगतान में BGGI की सेवाओं, अर्थात भुगतान की प्रक्रिया, बिलिंग, प्रमाण और प्रशासन, का शुल्क है। इस पर कोई एजेंसी अधिभार नहीं लिया जाता, और किसी एजेंसी को इससे कुछ नहीं मिलता।

रोगी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अन्य भुगतानों की तरह ऑनलाइन भुगतान करता है; BGGI को उसके भुगतान के साथ इस सेवा के लिए प्रदाता की माँग पूरी हो जाती है। कोई माँग-पत्र (तकाज़ा) नहीं, केवल एक स्मरण होता है। किसी बिना भुगतान वाली माँग को प्रदाता वापस ले सकता है; भुगतान की गई माँग को केवल BGGI का प्रशासन वापस ले सकता है, तब राशि § 20 के अनुसार लौटाई जाती है। विवरण AGB का § 12a विनियमित करता है।

यदि रोगी उपचार के बिना निमंत्रण पत्र माँगता है, तो वह माँग से पहले दिखाई गई राशि (वर्तमान में 3,000 यूरो) का अग्रिम भुगतान करता है और निमंत्रण पत्र के लिए प्रसंस्करण शुल्क चुकाता है। अग्रिम भुगतान किसी बाद के उपचार की उपचार और चिकित्सक लागतों में समायोजित किया जाता है, शुल्कों में नहीं।

निमंत्रण पत्र जारी होने तक रद्दीकरण पर या यदि पत्र जारी नहीं किया जाता, तो अग्रिम भुगतान पूरा लौटाया जाता है। जारी होने के बाद से प्रतिपूर्ति अपवर्जित है, भले ही कोई उपचार न हो या वीज़ा अस्वीकार कर दिया जाए; समायोजन संभव रहता है। निरसन का वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहता है। विवरण AGB का § 19 और निरसन संबंधी सूचना विनियमित करते हैं।

रोगी परिवहन केवल लागत अनुमान के माध्यम से बुक किया जा सकता है। निष्पादन करने वाला उद्यम BGGI को अपना मूल्य बताता है, BGGI परिवहन के आयोजन, समन्वय और बिलिंग के शुल्क के रूप में अपना हिस्सा जोड़ती है और रोगी को कुल राशि बताती है। आदेश रोगी द्वारा स्वीकृति के साथ ही बाध्यकारी होता है (AGB का § 29)। परिवहन निष्पादन करने वाला उद्यम अपने उत्तरदायित्व पर करता है; BGGI उसका आयोजन करती है।

Uber या Transferz जैसी राइड सेवा से यात्राएँ, Duffel के माध्यम से या Pegasus Airlines या AJet जैसी एयरलाइन से सीधे उड़ानें, और किसी पंजीकृत एयर एम्बुलेंस सेवा से एयर एम्बुलेंस उड़ानें BGGI रोगी के नाम पर और उसके लिए व्यवस्थित और बुक करती है। परिवहन, उड़ान और विमान में चिकित्सीय देखभाल संबंधित प्रदाता रोगी के अपने अनुबंध पक्ष के रूप में करता है; उसकी परिवहन, रद्दीकरण और दायित्व शर्तें लागू होती हैं, जो बुकिंग या स्वीकृति से पहले दिखाई जाती हैं।

रोगी पहले BGGI को भुगतान करता है; बुकिंग भुगतान प्राप्त होने के बाद ही होती है। दिखाई गई राशि में खोजने या अनुरोध करने, बुक करने, समन्वय करने और बिलिंग के लिए BGGI का संगठन शुल्क शामिल है; यदि कोई एजेंसी रोगी का साथ देती है, तो उसे संगठन में सहायता के पारिश्रमिक के रूप में इसमें से एक हिस्सा मिलता है। रद्द करने पर जो प्रदाता वापस करता है, वह वापस किया जाता है; संगठन शुल्क केवल तब, जब प्रदाता सेवा रद्द करे या उसके न होने के लिए BGGI उत्तरदायी हो। विवरण सामान्य व्यावसायिक शर्तों की §§ 28, 29a और 30a में दिए गए हैं।

बुकिंग के लिए प्रदाता को केवल आवश्यक विवरण मिलते हैं। स्वास्थ्य विवरण — एयर एम्बुलेंस में चिकित्सीय विवरण और दस्तावेज़, यात्रा में उदाहरण के लिए व्हीलचेयर — प्रदाता को केवल रोगी की स्पष्ट सहमति से भेजे जाते हैं (§ 28)।

इच्छा होने पर BGGI रोगी का यात्रा स्वास्थ्य बीमा से संबंधित अनुरोध किसी बीमाकर्ता को आगे भेजती है। बीमा अनुबंध केवल रोगी और बीमाकर्ता के बीच होता है। BGGI न तो बीमाकर्ता है और न ही बीमा ब्रोकर, किसी बीमा उत्पाद के चयन के बारे में परामर्श नहीं देती और बीमाकर्ता से कोई पारिश्रमिक प्राप्त नहीं करती।

रोगी BGGI को बीमाकर्ता का प्रीमियम, जिसे BGGI उसकी ओर से प्राप्त करती है और आगे भेजती है, तथा BGGI का प्रसंस्करण शुल्क (वर्तमान में 25 यूरो) चुकाता है; दोनों राशियाँ अलग-अलग दर्शाई जाती हैं। पॉलिसी पोर्टल में उपलब्ध कराई जाती है। विवरण AGB का § 30 विनियमित करता है।

लागत अनुमान स्वीकार हो जाने और BGGI को उपचार का भुगतान हो जाने के बाद BGGI रोगी को उसके केस में किसी बीमाकर्ता का एक स्वैच्छिक जटिलता बीमा प्रस्तुत करती है, जो बीमाकर्ता की शर्तों के अनुसार उपचार की जटिलताओं की स्थिति में अतिरिक्त लागत को कवर करता है। बीमा अनुबंध केवल रोगी और बीमाकर्ता के बीच होता है। BGGI न तो बीमाकर्ता है और न ही बीमा ब्रोकर, और बीमा सुरक्षा के चयन और उपयुक्तता पर परामर्श नहीं देती।

रोगी प्रीमियम प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से BGGI को चुकाता है; यह बिना किसी अधिभार के बीमाकर्ता की कीमत के बराबर है। BGGI उसे रोगी की ओर से प्राप्त करती है और बीमाकर्ता को आगे भेजती है; पॉलिसी बीमाकर्ता सीधे रोगी को भेजता है। BGGI इस प्रस्ताव के लिए बीमाकर्ता से पारिश्रमिक प्राप्त कर सकती है; यह प्रीमियम नहीं बढ़ाता। विवरण AGB का § 30b विनियमित करता है।

प्लेटफ़ॉर्म सदस्यताएँ और सदस्यता योजनाएँ प्रदान करता है। दायरा, मूल्य, अवधि, नवीनीकरण और समाप्ति AGB के §§ 25 और 26 तथा प्लेटफ़ॉर्म में दिखाई गई शर्तों से निर्धारित होते हैं; यह अनुबंध उन्हें दोहराता नहीं है।

सदस्यता किसी उपचार के आयोजन की पूर्व-शर्त नहीं है। इसे सामान्य व्यावसायिक शर्तों में बताई गई शर्तों पर समाप्त किया जा सकता है।

सदस्यता की रियायतें, विशेष रूप से घटा हुआ प्लेटफ़ॉर्म अधिभार, केवल तब तक लागू होती हैं जब तक सदस्यता लागू है; किसी केस की सेवाओं के लिए वे केवल तभी लागू होती हैं जब उस माह के लिए सदस्यता का भुगतान हो चुका हो जिसमें केस खोला गया था (AGB का § 25 उप-धारा 10)।

अपने दस्तावेज़ों के लिए संग्रहण स्थान, 75, 90 और 100 प्रतिशत भरने पर सूचनाएँ और वेबसाइट पर सदस्यता के रूप में अतिरिक्त संग्रहण स्थान का ऑर्डर AGB का § 34 विनियमित करता है।

BGGI किसी सदस्यता या भंडारण सदस्यता की कीमत केवल AGB के § 25 उप-धारा 11 के अनुसार बढ़ाती है: केवल तब, जब तृतीय पक्षों की सेवाओं की लागत बढ़े, उपयोगकर्ताओं की संख्या के कारण कभी नहीं, कम से कम छह सप्ताह पहले पाठ रूप में घोषणा और वृद्धि प्रभावी होने तक समाप्ति के अधिकार के साथ, और बारह महीनों में अधिकतम 20 प्रतिशत। कमी बिना घोषणा के अगली बिलिंग अवधि से लागू होती है।

प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चिकित्सक द्वारा जारी नुस्खे जुड़ी हुई फ़ार्मेसियों को भेजे जा सकते हैं और दवाएँ ऑर्डर और डिलीवर की जा सकती हैं। दवाओं का क्रय अनुबंध सीधे फ़ार्मेसी के साथ होता है; BGGI भेजती है, आयोजन करती है और बिलिंग करती है। दवाओं की गुणवत्ता, प्रभाव और सहनशीलता के लिए तथा फ़ार्मास्युटिकल परामर्श के लिए फ़ार्मेसी उत्तरदायी है; डिलीवरी नियुक्त डिलीवरी और कूरियर सेवाएँ करती हैं।

वितरण दवा और फ़ार्मेसी कानून के अनुसार होता है। वितरण के लिए नुस्खा आवश्यक है या नहीं, इसका निर्णय केवल फ़ार्मेसी करती है; यदि वह इसकी माँग करती है, तो वितरण केवल वैध नुस्खा उपलब्ध होने के बाद होता है। फ़ार्मेसी कारण बताकर किसी ऑर्डर को अस्वीकार कर सकती है। किसी नुस्खे को भेजने के लिए स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए अलग सहमति आवश्यक है।

यदि कोई एजेंसी रोगी की देखभाल सहायता करती है, तो § 12 उप-धारा 6 के अनुसार अधिभार ऑर्डर की कुल राशि में शामिल है; यह पूर्णतः BGGI का है।

फ़ार्मेसी के देश के अलावा किसी अन्य देश में डिलीवरी केवल तभी होती है जब रोगी का प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जर्मनी में नुस्खा जारी करने वाले चिकित्सक के यहाँ भर्ती रोगी के रूप में उपचार हुआ हो, वह घर लौट आया हो और उसी चिकित्सक ने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आगे के उपचार के लिए नुस्खा जारी किया हो। सुपुर्दगी केवल उस प्राप्ति कोड को स्कैन करने के बाद होती है जो रोगी पोर्टल इस डिलीवरी के लिए दिखाता है। विवरण AGB का § 27 विनियमित करता है।

प्लेटफ़ॉर्म अनुवाद और एक AI-समर्थित दुभाषिया प्रदान करता है — संदेशों में, दस्तावेज़ों में और वीडियो बातचीत में। यह सहायता संवाद को आसान बनाती है; यह कोई प्रमाणित अनुवाद नहीं है और सटीकता और पूर्णता की गारंटी के बिना उपलब्ध कराई जाती है; § 27 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है।

उपचार करने वाले चिकित्सक का कथन निर्णायक रहता है। विधिक रूप से बाध्यकारी उद्देश्यों के लिए — जैसे प्राधिकरणों के समक्ष, वीज़ा के लिए या किसी बीमा के लिए — प्रमाणित अनुवाद आवश्यक है; इसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक किया जा सकता है।

वीडियो बातचीत में AI दुभाषिया केवल रोगी की पूर्व स्पष्ट सहमति के बाद उपयोग किया जाता है; वह अतिरिक्त रूप से एक चिह्नित, कृत्रिम रूप से निर्मित चेहरे के रूप में दिखाई दे सकता है। वीडियो बातचीत का प्रतिलेख और सारांश § 19 विनियमित करता है। अन्यथा बातचीत रिकॉर्ड नहीं की जाती; रिकॉर्डिंग केवल तभी होती है जब सभी सम्मिलित पक्षों ने पहले स्पष्ट सहमति दी हो, और सहमति कभी भी भविष्य के लिए प्रभाव से वापस ली जा सकती है।

प्लेटफ़ॉर्म चैट में एक AI सहायक और प्रपत्रों के लिए एक AI भरने-सहायता प्रदान कर सकता है। दोनों AI के रूप में पहचानने योग्य हैं, कोई चिकित्सकीय परामर्श नहीं देते और कोई बाध्यकारी आश्वासन नहीं देते; भरने-सहायता के सुझावों की जाँच रोगी भेजने से पहले करता है। वे कोई विधिक परामर्श भी नहीं देते; उनके उत्तरों और सुझावों की सटीकता की BGGI कोई गारंटी नहीं देती, § 27 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है। सहायक के वॉयस फ़ंक्शन का भुगतान वॉयस क्रेडिट से किया जाता है (§ 23)। विवरण AGB के §§ 31 और 32 विनियमित करते हैं।

रोगी अपने चिकित्सक से मिले लिंक के माध्यम से स्थल पर बातचीत के लिए AI दुभाषिया Lina द्वारा एक घंटे का मौखिक अनुवाद बुक कर सकता है; इसमें Lina केवल आवाज़ में बोलती है, और कुछ भी रिकॉर्ड नहीं किया जाता। विवरण सामान्य शर्तों के § 31a में निर्धारित हैं।

यदि किसी वीडियो अपॉइंटमेंट के लिए प्लेटफ़ॉर्म का कोई दुभाषिया उपलब्ध नहीं है, तो BGGI किसी बाहरी दुभाषिया सेवा को जोड़ सकती है; रोगी वही कीमत चुकाता है। सेवा का उपयोग केवल रोगी की उसके स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए स्पष्ट सहमति से होता है और वह गोपनीयता से बँधी है। विवरण सामान्य व्यावसायिक शर्तों की § 31 उप-धारा 7 में दिए गए हैं।

किसी वीडियो बातचीत के बाद एक AI रोगी और चिकित्सक के लिए एक-एक सारांश बनाता है, प्रत्येक अपनी भाषा में, तब भी जब कोई व्यक्तिगत दुभाषिया भाग लेता है। यह संबंधित पोर्टल में केस पर दिखाई देता है, अपॉइंटमेंट में शामिल है और इसकी कोई अतिरिक्त लागत नहीं है।

इसके लिए बातचीत में कही गई बातों का प्रतिलेख बनाया जाता है; केवल पहचाना गया पाठ एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत किया जाता है, न ध्वनि और न ही चित्र — परंतु केवल तभी जब रोगी और चिकित्सक ने आरंभ से पहले प्रत्येक ने “हाँ” में सहमति दी हो, जो AI दुभाषिया की सहमति के साथ एक ही चरण में पूछी जाती है, और जब अन्य प्रतिभागियों ने भी सहमति दी हो। यदि कोई पक्ष सहमति नहीं देता, तो कोई प्रतिलेख नहीं बनता और कोई सारांश उत्पन्न नहीं होता; अपॉइंटमेंट फिर भी होता है।

प्रतिलेख का उपयोग केवल सारांशों के लिए किया जाता है और उनके बनते ही, अधिकतम सात दिन बाद, हटा दिया जाता है। सारांश मशीन द्वारा निर्मित के रूप में चिह्नित होता है, कोई चिकित्सकीय प्रलेखन और कोई जाँच-निष्कर्ष नहीं है और उसमें त्रुटियाँ हो सकती हैं; चिकित्सक का कथन निर्णायक है। सारांश की पूर्णता और सटीकता की BGGI कोई गारंटी नहीं देती; § 27 के अनुसार दायित्व अप्रभावित रहता है। सहमति कभी भी भविष्य के लिए प्रभाव से वापस ली जा सकती है; रोगी के पोर्टल में सारांश उसकी इच्छा पर हटा दिया जाता है, जहाँ तक संरक्षण का कोई वैधानिक दायित्व इसके विपरीत न हो। विवरण AGB का § 33 विनियमित करता है।

अधिक भुगतान की गई राशियाँ, क्रेडिट नोट और प्रतिपूर्तियाँ प्लेटफ़ॉर्म में दर्शाई जाती हैं। BGGI उन्हें पहले तैयार करती है; तैयार किया गया क्रेडिट नोट या प्रतिपूर्ति न तो रोगी के क्रेडिट को और न ही अंतिम बिलिंग को प्रभावित करती है और उसे दिखाई नहीं जाती। यदि रोगी बकाया से अधिक भुगतान करता है, तो BGGI अधिक भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति तैयार करती है।

तैयार किया गया क्रेडिट नोट या प्रतिपूर्ति तभी प्रभावी होती है जब BGGI ने उसकी जाँच करके उसे अनुमोदित कर दिया हो। अनुमोदन दो व्यक्तियों द्वारा जाँच (चार आँखों का सिद्धांत) के अनुसार होता है; जो क्रेडिट नोट तैयार करता है, वह स्वयं उसे अनुमोदित नहीं करता। भुगतान के लिए अतिरिक्त रूप से एक अलग अनुमोदन आवश्यक है। “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” से प्राप्त क्रेडिट, वॉयस क्रेडिट, किसी एजेंसी के आमंत्रण लिंक के माध्यम से प्रारंभिक क्रेडिट और निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान उसके जारी होने के बाद नकद में नहीं दिए जाते (§§ 8, 13 और 23)।

कोई क्रेडिट नोट पूरी राशि या उसके एक भाग को कवर कर सकता है (आंशिक क्रेडिट नोट); इसी प्रकार कोई राशि पूरी या आंशिक रूप से लौटाई जा सकती है (आंशिक प्रतिपूर्ति)। क्रेडिट नोट रोगी के विरुद्ध अगली माँग में समायोजित किया जाता है; प्रतिपूर्ति बैंक अंतरण द्वारा की जाती है या, कार्ड भुगतान की स्थिति में, भुगतान सेवा प्रदाता के माध्यम से मूल भुगतान पर वापस की जाती है।

प्रत्येक क्रेडिट नोट और प्रत्येक प्रतिपूर्ति का एक कारण होता है: सद्भावना, सेवा प्रदान नहीं की गई, दोहरा भुगतान, बुकिंग त्रुटि, रद्दीकरण, आंशिक रद्दीकरण, उपचार नहीं किया गया, प्रशासन का निर्णय या कोई अन्य, लिखित रूप में बताया गया कारण।

कोई प्रतिपूर्ति कभी भी उसके लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होती, और एक ही राशि दो बार नहीं लौटाई जाती। आधार के उस हिस्से तक जिसे BGGI निर्धारित करती है (वर्तमान में 10 प्रतिशत), निर्णय कार्य-संचालक लेता है; उससे अधिक पर अतिरिक्त रूप से प्रशासन निर्णय लेता है।

स्थिति प्लेटफ़ॉर्म में कभी भी देखी जा सकती है। पुनर्भुगतान के वैधानिक दावे अप्रभावित रहते हैं।

रोगी उपचार की सभी लागतें पहले से प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाता है; आधार स्वीकार किया गया लागत अनुमान है। मौके पर उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त लागत भी वह प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चुकाता है — अपने केस में, QR कोड या भुगतान लिंक के माध्यम से या बैंक हस्तांतरण द्वारा — सीधे क्लिनिक को नहीं।

अंतिम निपटान का आधार क्लिनिक का बिल है। यदि क्लिनिक ने रोगी द्वारा भुगतान की गई राशि से कम सेवा दी है, तो BGGI अंतर को, उस पर पड़ने वाले अधिभारों सहित, बिना अलग आवेदन के क्लिनिक का बिल प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर लौटाती है।

क्लिनिक भुगतान किए गए दायरे से अधिक सेवाएँ केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दी गई रोगी की पूर्व सहमति से प्रदान करता है, और पूर्व सहमति के बिना केवल तभी जब उन्हें चिकित्सकीय कारणों से टाला नहीं जा सकता, विशेष रूप से किसी जटिलता की स्थिति में, और क्लिनिक इसे सिद्ध करता है। अतिरिक्त लागत की गणना लागत अनुमान वाले ही अधिभारों के साथ की जाती है और उसका भुगतान 14 दिनों के भीतर करना होता है। BGGI उपचार की कोई अतिरिक्त लागत वहन नहीं करती, भले ही उसका भुगतान न हो; § 27 अप्रभावित रहती है। विवरण AGB के §§ 16 और 20 विनियमित करते हैं।

कोई सशुल्क सेवा भुगतान होते ही सक्रिय कर दी जाती है। उससे पहले वह अवरुद्ध रहती है और खुली राशि के साथ दर्शाई जाती है।

प्रत्येक सेवा का अतिरिक्त रूप से एक सेवा-अधिकार होता है: सक्रिय, आंशिक रूप से सक्रिय, निलंबित या रद्द। निलंबित सेवा न तो उपयोग योग्य है और न ही भुगतान योग्य; रद्द सेवा समाप्त हो चुकी है।

किसी क्रेडिट नोट के अनुमोदन के साथ ही यह भी निर्णय लिया जाता है कि संबंधित सेवा के साथ क्या होता है: वह सक्रिय रहती है, आंशिक रूप से सक्रिय रहती है, रद्द की जाती है, या निर्णय स्थगित किया जाता है — तब प्रशासन के निर्णय लेने तक सेवा-अधिकार निलंबित रहता है।

क्रेडिट की गई या रद्द की गई सेवा के लिए आगे भुगतान नहीं माँगा जाता। किसने कब और किस कारण से सेवा-अधिकार के बारे में निर्णय लिया, यह दर्ज किया जाता है।

सेवाओं को इस आधार पर अलग किया जाता है कि उनकी लागत कौन वहन करता है: BGGI की अपनी सेवाएँ और तृतीय पक्षों की सेवाएँ (बाहरी लागतें) — जैसे किसी अस्पताल, किसी चिकित्सक, किसी फ़ार्मेसी, किसी एयर एम्बुलेंस सेवा, किसी रोगी परिवहन, किसी देखभाल-सामग्री भागीदार या किसी बीमाकर्ता (प्रीमियम) की।

रद्दीकरण या प्रतिपूर्ति की स्थिति में बाहरी लागतों पर अलग से विचार किया जाता है: तृतीय पक्षों को पहले से भुगतान की गई राशियाँ क्रेडिट नोट पर निर्णय से पहले बताई जाती हैं। जिन बाहरी सेवाओं का अभी तक भुगतान नहीं हुआ है, उन्हें रद्द किया जा सकता है।

कोई तृतीय पक्ष जो राशियाँ वापस करता है, वे दर्ज की जाती हैं और रोगी को दी जाती हैं। कोई सेवा प्रतिपूर्ति योग्य है या नहीं, यह उसके सेवा-विवरण और सामान्य व्यावसायिक शर्तों से निर्धारित होता है।

“ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम के माध्यम से रोगी अपने व्यक्तिगत आमंत्रण लिंक, उससे संबंधित QR कोड या अपने आमंत्रण कोड से नए उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित कर सकता है। चिकित्सक, दंत चिकित्सक, फ़ार्मासिस्ट, मनोचिकित्सक तथा अन्य चिकित्सा पेशों और स्वास्थ्य पेशों के सदस्य — विशेष रूप से नर्सिंग, फ़िज़ियोथेरेपी, व्यावसायिक चिकित्सा, वाक् चिकित्सा, प्रसाविका सेवा और बचाव सेवा के — आमंत्रक नहीं हो सकते। यही उन व्यक्तियों पर लागू होता है जो किसी क्लिनिक, किसी चिकित्सा कार्यालय या किसी फ़ार्मेसी की ओर से कार्य करते हैं। आमंत्रण लिंक पहली बार जारी होने से पहले रोगी प्लेटफ़ॉर्म में घोषित करता है कि इनमें से कोई भी स्थिति लागू नहीं होती; घोषणा का समय और संस्करण संग्रहीत किए जाते हैं, और इस घोषणा के बिना कोई आमंत्रण लिंक जारी नहीं किया जाता। चिकित्सकों के पास कोई आमंत्रण लिंक नहीं होता; जिस व्यक्ति पर इनमें से कोई स्थिति लागू होती है, उसका आमंत्रण लिंक प्रभावी नहीं होता, और पहले चिकित्सकों को जारी किए गए लिंक अब प्रभावी नहीं हैं।

आमंत्रण लिंक के माध्यम से शुरुआत में अधिकतम 10 व्यक्तियों को आमंत्रित किया जा सकता है (प्रारंभिक कोटा)। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपचारित प्रत्येक आमंत्रित व्यक्ति के लिए तुरंत एक और स्थान जुड़ जाता है, प्रत्येक उपचारित व्यक्ति के लिए एक स्थान, बिना स्तरों और बिना न्यूनतम संख्या के; प्रत्येक वृद्धि के बारे में रोगी को सूचित किया जाता है। यदि आमंत्रक किसी एजेंसी से संबद्ध है, तो उसके आमंत्रण लिंक के माध्यम से पंजीकरण करने वाले रोगी को उसी एजेंसी से संबद्ध किया जाता है (§ 8); यदि यह एजेंसी आमंत्रक की देखभाल सहायता करती है, तो उसके केसों के लिए § 12 के अनुसार एजेंसी अधिभार उत्पन्न होता है।

“ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” कार्यक्रम से प्राप्त क्रेडिट नकद में नहीं दिया जाता और हस्तांतरित नहीं किया जाता। यह छूट के रूप में रोगी की अपनी सेवाओं के मूल्य को कम करता है, प्रत्येक केस के लिए एक बार केस की सभी सेवाओं पर, “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” भागीदारी शर्तों में और पोर्टल में बताए गए हिस्से और अधिकतम राशि तक। यह समाप्त हो जाता है यदि बारह महीनों तक उसका उपयोग नहीं किया गया, और खाता बंद होने के साथ। यदि कार्यक्रम समाप्त होता है, तो यह अधिकतम छह महीनों तक उपयोग योग्य रहता है; इससे चल रही बारह महीने की अवधि बढ़ाई नहीं जाती। “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” भागीदारी शर्तें और AGB का § 23 लागू होते हैं।

वॉयस क्रेडिट का उपयोग केवल वॉयस फ़ंक्शन के लिए किया जा सकता है। इसे नकद में नहीं दिया जाता और लौटाया नहीं जाता; निरसन का वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहता है। यह क्रय तिथि से बारह महीनों तक उपयोग योग्य है और खाते के हटाए जाने या बंद होने के साथ तथा AGB या इस अनुबंध के उल्लंघन के कारण उसके अवरोध के साथ समाप्त हो जाता है। वॉयस क्रेडिट की शर्तें और AGB का § 24 लागू होते हैं।

वीडियो परामर्श पुष्ट अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्द किए जा सकते हैं; बाद में रद्दीकरण या रोगी के उपस्थित न होने पर राशि नहीं लौटाई जाती, जब तक वह यह सिद्ध न करे कि उपस्थित होना उसके लिए बिना दोष के असंभव था। यदि चिकित्सक या BGGI अपॉइंटमेंट निरस्त करते हैं या चिकित्सक उपस्थित नहीं होता, तो रोगी को पूरी राशि वापस मिलती है या उसकी पसंद के अनुसार एक वैकल्पिक अपॉइंटमेंट।

यदि कोई दुभाषिया, चालक या साथ जाने वाला व्यक्ति किसी पुष्ट सेवा कार्य पर उपस्थित नहीं होता, तो रोगी को चुकाई गई राशि पूरी वापस मिलती है। यदि रोगी उपस्थित नहीं होता, तो सेवा कार्य का पूरा शुल्क लिया जाता है; यह साथ जाने और वीडियो सेवा कार्यों पर भी लागू होता है। AI दुभाषिया में रोगी के उपस्थित न होने पर इस सेवा के मूल्य का केवल 50 प्रतिशत लिया जाता है; चिकित्सक का मानदेय इससे अप्रभावित रहता है।

रोगी को यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित रहता है कि उपस्थित होना उसके लिए उसके दोष के बिना असंभव था या कि BGGI को कोई क्षति नहीं हुई या काफ़ी कम क्षति हुई। विवरण, सेवा कार्यों के रद्दीकरण, वीडियो परामर्श के निरस्तीकरण पर किसी व्यक्तिगत दुभाषिया के साथ-साथ निरस्तीकरण और उपस्थित न होने की किसी गलत प्रविष्टि के सुधार से संबंधित भी, AGB के §§ 17 और 18 विनियमित करते हैं। रोगी के आगे के वैधानिक दावे § 27 के अनुसार अप्रभावित रहते हैं।

वीडियो बातचीत में AI दुभाषिये की पूर्ण प्रतिपूर्ति तब तक की जाती है जब तक बातचीत आरंभ नहीं हुई है; उसके बाद वह प्रतिपूर्ति योग्य नहीं है, और पहले घंटे के बाद उसका शुल्क प्रत्येक आरंभ हुए मिनट के अनुसार लिया जाता है। चालक के साथ यात्राओं को रोगी किसी चालक द्वारा स्वीकार किए जाने तक निःशुल्क रद्द कर सकता है, उसके बाद उस समय-सीमा तक जो चालक ने निर्धारित की है और जो बुकिंग से पहले दिखाई गई है; समय-सीमा के बिना यात्रा स्वीकृति के बाद प्रतिपूर्ति योग्य नहीं है। विवरण AGB के § 17 उप-धारा 7 और 8 में विनियमित हैं।

रोगी किसी बुक किए गए उपचार से पीछे हट सकता है यदि उसकी मृत्यु हो जाती है — तब यह अधिकार उसके उत्तराधिकारियों को मिलता है —, यदि उसका स्वास्थ्य इतना गंभीर रूप से बिगड़ जाता है कि उपचार नहीं हो सकता, जो चिकित्सकीय प्रमाणपत्र से सिद्ध हो, या यदि पूर्ण और सही दस्तावेज़ों के बावजूद उसका वीज़ा अस्वीकार कर दिया जाता है, जो विदेशी प्रतिनिधित्व के निर्णय से सिद्ध हो। अन्य वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

उस समय तक प्रदान किए गए संगठन और साथ-सहायता का पारिश्रमिक, आमंत्रण पत्र और वीज़ा सहायता सहित, देय बना रहता है; बिना उपचार के आमंत्रण पत्र के अग्रिम भुगतान पर § 13 लागू होती है। BGGI प्रदान न किए गए उपचार की लागत लौटाती है, उन लागतों को घटाकर जो इस उपचार के लिए क्लिनिक को प्रमाणित रूप से पहले ही हो चुकी हैं। विवरण AGB का § 17a विनियमित करता है।

लागत अनुमान स्वीकार होने से पहले BGGI किसी विशेष चिकित्सक या किसी विशेष संस्थान के लिए रोगी की इच्छा को कारण बताते हुए बदल सकती है। स्वीकृति के बाद उसमें नामित चिकित्सक या संस्थान केवल पोर्टल में दी गई रोगी की सहमति से बदला जाता है, और केवल समान स्तर के चिकित्सक या समान स्तर के संस्थान से, समान या कम कीमत पर।

यदि कोई बुक की गई सेवा प्रदान नहीं की जा सकती, तो BGGI पहले एक विकल्प प्रस्तुत करती है। यदि रोगी उसे अस्वीकार करता है या कोई विकल्प नहीं है, तो वह BGGI को सेवा देने के लिए 14 दिनों की समय-सीमा दे सकता है और उसके बीत जाने के बाद इस सेवा का अनुबंध समाप्त कर सकता है। तब उसे प्रदान न की गई सेवा की पूरी राशि, उस पर पड़ने वाले अधिभारों और संगठन शुल्क सहित, वापस मिलती है। विवरण AGB का § 17b विनियमित करता है।

यदि कोई सेवा अप्रत्याशित घटना के कारण, जैसे युद्ध, अशांति, प्राकृतिक आपदा, महामारी या यात्रा या उपचार पर आधिकारिक प्रतिबंधों के कारण, प्रदान नहीं की जा सकती या समय पर प्रदान नहीं की जा सकती, तो कोई भी पक्ष विलंब या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है। संभव होने पर सेवा स्थगित की जाती है; यदि वह नहीं होती, तो § 24a उप-धारा 2 तदनुसार लागू होती है। विवरण AGB का § 17c विनियमित करता है।

उपभोक्ताओं को निरसन का वैधानिक अधिकार प्राप्त है। विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर निरसन संबंधी सूचना से निर्धारित होते हैं, उपचार के बिना निमंत्रण पत्र, वॉयस क्रेडिट, यात्रा स्वास्थ्य बीमा, सौंदर्य क्षेत्र की सेवाओं, सदस्यता और फ़ार्मेसी में ऑर्डरों की विशेषताओं से संबंधित भी।

यदि रोगी तब निरसन करता है जब BGGI ने उसकी स्पष्ट माँग पर किसी केस की सेवाएँ आरंभ कर दी हैं, तो वह निरसन तक प्रदान की गई सेवाओं के लिए निरसन संबंधी सूचना के अनुसार मूल्य-प्रतिपूर्ति का देनदार है। BGGI इसका बिल बनाती है; यह बिल प्राप्त होने के साथ देय हो जाता है।

अनुबंध अनिश्चित अवधि तक चलता है। रोगी इसे कभी भी पाठ रूप में समाप्त कर सकता है। पहले से बुक की गई सेवाओं के लिए AGB के §§ 17 और 18 के रद्दीकरण नियम लागू होते हैं।

BGGI महत्वपूर्ण कारण से बिना सूचना अवधि के अनुबंध समाप्त कर सकती है और खाता बंद कर सकती है, विशेष रूप से दुरुपयोग, धोखे या किसी गंभीर अनुबंध-उल्लंघन की स्थिति में। खाता केवल कारण बताकर बंद किया जाता है; दुरुपयोग, धोखे या अनुबंध-भंग की स्थिति में ईमेल पता नए पंजीकरण के लिए अवरुद्ध रहता है (AGB का § 36)।

अनुबंध की समाप्ति और खाता बंद होने के साथ “ग्राहक ग्राहक को आमंत्रित करें” से प्राप्त क्रेडिट और वॉयस क्रेडिट § 23 के अनुसार समाप्त हो जाते हैं। यही § 8 उप-धारा 4 के अनुसार प्रारंभिक क्रेडिट पर लागू होता है। § 20 के अनुसार अनुमोदित क्रेडिट नोटों और प्रतिपूर्तियों के भुगतान के दावे अप्रभावित रहते हैं; निमंत्रण पत्र के लिए अग्रिम भुगतान पर § 13 लागू होता है।

समाप्ति उस माह के अंत में प्रभावी होती है जिसमें वह प्राप्त होती है; यह तुरंत प्रभावी नहीं होती। प्रभावी होने के बाद खाता अभी तीन महीनों तक सुलभ रहता है, ताकि चल रहे केस, पुष्ट अपॉइंटमेंट और खुले बिल निपटाए जा सकें। प्रभावी होने से कोई नया केस नहीं बनाया जा सकता। इन तीन महीनों की समाप्ति के बाद पहुँच बंद कर दी जाती है; बिल, प्रमाण और अभिलेख वैधानिक अवधियों के अनुसार सुरक्षित रहते हैं। डेटा के पहले विलोपन की माँग रोगी गोपनीयता नीति के अनुसार कर सकता है; पहले से प्रदान की गई सेवाओं से उत्पन्न दावे इससे अप्रभावित रहते हैं।

इस अनुबंध के अनुसार BGGI की सेवा आयोजन और अनुगमन सहायता है: प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध कराना, केस की तैयारी और प्रस्तुतीकरण, केस अनुगमन सहायता और देखभाल सहायता, तृतीय पक्षों की सेवाओं का चयन, बुकिंग और समन्वय, सम्मिलित पक्षों के साथ संचार, अनुवाद सहायता और वीज़ा तथा यात्रा का आयोजन, जहाँ बुक किया गया हो, तथा प्रशासन और भुगतान की प्रक्रिया। BGGI ये सेवाएँ सावधानीपूर्वक प्रदान करती है, परंतु किसी निश्चित परिणाम के लिए बाध्य नहीं है — विशेष रूप से किसी उपचार की सफलता, केस की स्वीकृति, किसी निश्चित अपॉइंटमेंट, किसी निश्चित राशि के लागत अनुमान, किसी वीज़ा के जारी होने या किसी बीमा के अनुबंध के लिए नहीं।

चिकित्सा, दंत-चिकित्सा, नर्सिंग, थेरेपी और फ़ार्मास्युटिकल सेवा, परिवहन, आवास, बीमा संरक्षण और प्रत्येक अन्य विशेषज्ञ सेवा के लिए केवल संबंधित सेवा प्रदाता बाध्य और उत्तरदायी है — जैसे चिकित्सक, क्लिनिक, अस्पताल, सौंदर्य केंद्र, फ़ार्मेसियाँ, देखभाल-सामग्री भागीदार, दुभाषिया, चालक, साथ जाने वाले व्यक्ति, परिवहन और कूरियर उद्यम, आवास प्रदाता और बीमाकर्ता। उपचार अनुबंध, बीमा अनुबंध और दवाओं के क्रय अनुबंध सीधे सेवा प्रदाता के साथ होते हैं। विशेषज्ञ सेवा की त्रुटियों के लिए सेवा प्रदाता उस पर लागू प्रावधानों के अनुसार उत्तरदायी है; BGGI इसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेती। उप-धारा 3 के अनुसार सेवा कार्यों पर यह लागू नहीं होता। इसी प्रकार BGGI किसी वीज़ा के बारे में किसी विदेशी मिशन के निर्णय की ज़िम्मेदारी नहीं लेती।

दुभाषियों, चालकों और साथ जाने वाले व्यक्तियों के सेवा कार्य रोगी BGGI से बुक करता है। सेवा कार्य का अनुबंध रोगी और BGGI के बीच होता है; BGGI सेवा प्रदाताओं को अपने नाम से आदेश देती है। BGGI उन्हें सावधानीपूर्वक चुनती है और अनुमोदन से पहले आवश्यक अनुमतियों और बीमा का प्रमाण लेती है। उन व्यक्तियों की गलती के लिए, जिन्हें BGGI इन सेवा कार्यों की पूर्ति के लिए नियोजित करती है, BGGI वैधानिक नियमों के अनुसार उत्तरदायी है; किस सीमा तक, यह उप-धारा 7 से 9 निर्धारित करती हैं।

सड़क दुर्घटना से होने वाली क्षतियाँ उस वाहन का मोटर वाहन दायित्व बीमा वहन करता है जिससे रोगी का परिवहन किया जाता है; यह स्थानांतरण, यात्राओं, रोगी परिवहन और तृतीय पक्षों द्वारा परिवहन पर समान रूप से लागू होता है। BGGI इन वाहनों की न तो धारक है और न ही चालक और ऐसी क्षतियाँ नहीं लेती। बीमाकर्ता, वाहन के धारक और चालक के विरुद्ध रोगी के दावे अप्रभावित रहते हैं; इसी प्रकार उप-धारा 6 के अनुसार अपने दायित्व-उल्लंघनों के लिए BGGI का दायित्व अप्रभावित रहता है।

एजेंसियाँ और देश कार्यालय BGGI के स्वतंत्र भागीदार हैं; वे BGGI के नाम से कार्य नहीं करते और BGGI के लिए कोई आश्वासन नहीं दे सकते। अनुवाद, AI दुभाषिया, AI सारांश, AI सहायक और भरने-सहायता §§ 18 और 19 के अनुसार सहायक साधन हैं; वे कोई चिकित्सकीय, विधिक या अन्य विशेषज्ञ परामर्श नहीं हैं।

आयोजन और अनुगमन सहायता में अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए BGGI का दायित्व अप्रभावित रहता है, जैसे सेवा प्रदाताओं के चयन और जाँच में, जहाँ तक BGGI इन्हें करती है, जानकारी और दस्तावेज़ आगे देने में और भुगतान की प्रक्रिया में। इसके लिए उप-धारा 7 से 9 लागू होती हैं।

व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण प्लेटफ़ॉर्म की गोपनीयता नीति के अनुसार होता है।

स्वास्थ्य डेटा (DSGVO अनुच्छेद 9) के लिए BGGI एक अलग, स्पष्ट सहमति प्राप्त करती है। अलग-अलग मामले में आगे देने की सहमति रोगी प्रत्येक केस में उपचार के शहर और देश के साथ देता है। सहमति स्वैच्छिक है, कभी भी भविष्य के लिए प्रभाव से वापस ली जा सकती है और इस अनुबंध का अंग नहीं है। इसके बिना कुछ सेवाएँ, विशेष रूप से चिकित्सकों और क्लिनिकों को चिकित्सा दस्तावेज़ भेजना, प्रदान नहीं की जा सकतीं।

दस्तावेज़ों के प्रत्येक अग्रेषण को BGGI रोगी के खाते में प्राप्तकर्ता, समय, भेजे गए दस्तावेज़ों और आधारभूत सहमति के साथ प्रमाणित करती है; प्रमाण-पत्र PDF फ़ाइल के रूप में प्राप्त किया जा सकता है।

रोगी के केसों में किसी संबद्ध एजेंसी द्वारा देखने (§ 8) और वीडियो बातचीत के प्रतिलेख और सारांश (§ 19) के लिए गोपनीयता नीति और स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण हेतु सहमति लागू होती हैं।

प्रत्येक केस खोलते समय रोगी एक अलग चेकबॉक्स से इस केस के चिकित्सकों और क्लिनिकों को चिकित्सकीय गोपनीयता से मुक्त करता है, उतना जितना उपचार और बिलिंग के लिए आवश्यक है (स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति का § 4a)। यदि वह मुक्ति वापस लेता है, तो केस रोक दिया जाता है।

BGGI रोगी की सभी जानकारी और दस्तावेज़ों को गोपनीय रखती है। वह अपने कर्मचारियों और अपने द्वारा नियोजित सेवा प्रदाताओं को गोपनीयता के लिए बाध्य करती है, उनकी गतिविधि की समाप्ति के बाद भी।

BGGI जानकारी और दस्तावेज़ केवल तभी आगे देती है जब यह अनुबंध, रोगी की कोई सहमति या कोई वैधानिक दायित्व इसका प्रावधान करता हो।

रोगी अपने पहुँच-विवरण गुप्त रखता है (AGB का § 8 उप-धारा 1)।

BGGI इस अनुबंध के पाठ में परिवर्तन कर सकती है, विशेष रूप से इसे परिवर्तित विधिक स्थिति या न्यायिक निर्णयों, प्लेटफ़ॉर्म की परिवर्तित सेवाओं और प्रक्रियाओं या परिवर्तित तकनीकी परिस्थितियों के अनुरूप बनाने के लिए। परिवर्तित संस्करण लागू होने से पहले रोगी को प्लेटफ़ॉर्म में दिखाया जाता है। परिवर्तित स्थल दिखाए जाते हैं; अपरिवर्तित भाग यथावत लागू रहते हैं।

सहमति प्लेटफ़ॉर्म में इलेक्ट्रॉनिक रूप से दी जाती है। नाम, जन्मतिथि और, जहाँ बताया गया हो, पता, सहमति का समय और सहमत संस्करण का चेकसम दर्ज किए जाते हैं। प्रत्येक संस्करण खाते की फ़ाइल में पठनीय रहता है और वहाँ कभी भी देखा जा सकता है; इस प्रकार सहमति सिद्ध की जा सकती है।

किसी परिवर्तन के बारे में अतिरिक्त रूप से खाते में दर्ज पते पर एक ईमेल भेजा जाता है। इससे स्वतंत्र रूप से, परिवर्तन अगली बार लॉग इन करने पर दिखाई देता है। निर्णय को टाला जा सकता है; तब सूचना फिर से दिखाई देती है।

मौन को सहमति नहीं माना जाता। सहमति की कोई कल्पित स्वीकृति नहीं होती; स्पष्ट सहमति के बिना अंतिम सहमत संस्करण लागू रहता है।

यदि सहमति नहीं मिलती, तो BGGI रोगी को इसका स्मरण कराती है। यदि कोई परिवर्तन अत्यावश्यक या विधिक रूप से अनिवार्य है, तो अतिरिक्त रूप से उस पर और सहमति न मिलने के परिणामों पर स्पष्ट रूप से ध्यान दिलाया जाता है। स्मरण परिवर्तित संस्करण के पहली बार दिखाए जाने से 30 दिनों के भीतर कराए जाते हैं। कोई परिवर्तन अत्यावश्यक तब है जब उसके बिना प्लेटफ़ॉर्म का सुरक्षित संचालन, डेटा की सुरक्षा या संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति खतरे में पड़ जाए; वह विधिक रूप से अनिवार्य तब है जब कोई विधिक प्रावधान, कोई प्रशासनिक या न्यायिक निर्णय या किसी भुगतान सेवा, किसी ऐप स्टोर या किसी पर्यवेक्षी निकाय की कोई बाध्यकारी अपेक्षा इसकी माँग करती है और इसमें BGGI के पास निर्णय का अपना कोई विवेकाधिकार नहीं रहता। सूचना में कारण, प्रभावित स्थल और सहमति न मिलने का परिणाम बताया जाता है। अत्यावश्यक या विधिक रूप से अनिवार्य परिवर्तन भी सहमति के बिना प्रभावी नहीं होता।

यदि रोगी किसी परिवर्तन से सहमत नहीं होता, तो BGGI अनुबंध संबंध को केवल तभी समाप्त कर सकती है जब इसके लिए कोई वस्तुनिष्ठ कारण हो और पिछली शर्तों पर जारी रखना BGGI के लिए उचित न हो। समाप्ति की पूर्व सूचना कारण सहित दी जाती है; यह परिवर्तित संस्करण के पहली बार दिखाए जाने से 30 दिनों की समाप्ति के बाद ही संभव है।

पहले से भुगतान की गई, अभी तक प्रदान न की गई सेवाएँ तथा चल रहे केस और पहले से पुष्ट अपॉइंटमेंट अंतिम सहमत संस्करण के अनुसार निपटाए जाते हैं; अन्य मामलों में §§ 20 और 24 लागू होते हैं। वैधानिक निरसन और समाप्ति के अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

नया हस्ताक्षर केवल वहीं माँगा जाता है जहाँ कानून किसी घोषणा के लिए कोई विशिष्ट रूप निर्धारित करता है; तब इसे अलग से प्राप्त किया जाता है। अलग सहमतियाँ, विशेष रूप से स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण के लिए, इस अनुबंध के परिवर्तन के अंतर्गत नहीं आतीं और आवश्यकता होने पर अलग से प्राप्त की जाती हैं।

इस अनुबंध के अनुसार समाप्ति और सहमतियाँ रोगी पाठ रूप में घोषित करता है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या info@love-you.life पर ईमेल द्वारा। कोई अधिक कठोर रूप अपेक्षित नहीं है। निरसन के लिए निरसन संबंधी सूचना के अनुसार कोई भी स्पष्ट घोषणा पर्याप्त है।

BGGI रोगी के प्रति घोषणाएँ पाठ रूप में देती है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या खाते में दर्ज ईमेल पते पर।

संघीय गणराज्य जर्मनी का कानून लागू होता है। उस राज्य के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान, जिसमें रोगी का सामान्य निवास है, अप्रभावित रहते हैं।

वैधानिक क्षेत्राधिकार लागू होते हैं।

BGGI GmbH किसी उपभोक्ता सुलह निकाय के समक्ष विवाद समाधान प्रक्रिया में भाग लेने के लिए न तो बाध्य है और न ही इच्छुक है।

यदि इस अनुबंध के अलग-अलग प्रावधान अप्रभावी या अव्यवहार्य हैं, तो अनुबंध अन्य मामलों में प्रभावी रहता है। अप्रभावी या अव्यवहार्य प्रावधान का स्थान वैधानिक प्रावधान लेते हैं।

यह दस्तावेज़ 24 भाषाओं में उपलब्ध है। केवल जर्मन संस्करण ही बाध्यकारी है; अन्य भाषा संस्करण समझने में सहायता के लिए हैं।