Syarat dan Ketentuan Umum (SKU)

Ringkasan dalam bahasa sederhana ini tidak mengikat. Ringkasan ini hanya mempermudah gambaran umum. Yang mengikat hanyalah teks berikut.

Ketentuan ini berlaku apabila Anda menggunakan Love Your Life. Love Your Life mengorganisasi dan mendampingi perawatan; Anda dirawat oleh dokter dan klinik.

Anda hanya membayar untuk layanan yang benar-benar kami berikan. Sebelum setiap pemesanan, Anda melihat jumlah total beserta semua biaya tambahan.

Faktur pembayaran di muka Anda bayar dalam waktu 14 hari. Kami mengingatkan Anda sebelumnya. Jika pembayaran tidak dilakukan, kasus ditutup.

Jika penyedia di lokasi telah memberikan layanan kepada Anda, penyedia tersebut dapat memasukkan jumlahnya ke portal Anda. Anda melihat siapa yang meminta berapa dan untuk apa, lalu membayar secara daring. Untuk itu tidak ada surat teguran.

Jadwal janji temu dan penugasan dapat Anda batalkan tanpa biaya sampai batas waktu tertentu. Jika Anda tidak hadir tanpa pembatalan, pada umumnya Anda harus membayar jadwal tersebut.

Saldo dari „Pelanggan mengundang pelanggan“ dan saldo suara tidak dibayarkan. Saldo tersebut kedaluwarsa setelah jangka waktu yang disebutkan.

Love Your Life bukan layanan darurat. Dalam keadaan darurat, segera hubungi nomor darurat.

Anda dapat mengakhiri akun Anda kapan saja. Selain itu, Anda memiliki hak pembatalan menurut undang-undang.

Anda membayar seluruh biaya perawatan Anda di muka melalui platform. Jika perawatan lebih murah, kami mengembalikan selisihnya. Biaya tambahan hanya timbul dengan persetujuan Anda atau dalam hal terjadi komplikasi; biaya tersebut juga Anda bayar melalui platform. Karena alasan penting, misalnya penyakit berat atau penolakan visa, Anda dapat mengundurkan diri dari suatu perawatan. Setelah perkiraan biaya diterima, kami hanya mengganti dokter atau klinik Anda dengan persetujuan Anda.

Syarat dan Ketentuan Umum ini („Ketentuan“) mengatur hubungan kontraktual antara BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, terdaftar dalam register perdagangan pada Amtsgericht Bonn dengan nomor HRB 26753 („BGGI“ atau „kami“), dan para pasien yang menggunakan platform „Love Your Life“, sebuah merek dari BGGI GmbH, serta orang-orang yang bertindak untuk mereka, misalnya wakil menurut undang-undang atau kepala keluarga dalam tarif keluarga („Anda“).

Ketentuan ini berlaku di kedua bidang platform, Medis dan Kecantikan, dan terlepas dari apakah Anda menggunakan platform di peramban atau dalam aplikasi telepon.

Beberapa fungsi platform menggunakan YouTube API Services milik Google, misalnya pembuktian kanal YouTube dalam program untuk mitra media sosial. Sejauh Anda menggunakan fungsi tersebut, Anda sekaligus menyetujui YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); untuk pemrosesan oleh Google berlaku Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). Rinciannya tercantum dalam § 35f kebijakan privasi.

Pokok Ketentuan ini adalah penggunaan platform serta pengorganisasian dan pendampingan perawatan medis internasional dan tindakan estetika oleh BGGI, di Jerman dan di setiap negara lain yang Anda sebutkan sebagai tempat perawatan beserta kota dan negaranya saat membuka suatu kasus.

BGGI sendiri tidak memberikan perawatan medis maupun tindakan estetika dan tidak memberikan nasihat medis. Keputusan medis semata-mata diambil oleh dokter, klinik, rumah sakit, dan pusat kecantikan yang merawat. Kontrak perawatan dibuat langsung dengan mereka; BGGI tidak menjadi pihak dalam kontrak perawatan. Untuk diagnosis, indikasi, penjelasan, pelaksanaan, dan hasil suatu perawatan atau tindakan, hanya merekalah yang bertanggung jawab.

BGGI bukan perusahaan asuransi maupun pialang asuransi; untuk permintaan terkait asuransi kesehatan perjalanan berlaku § 30, untuk asuransi komplikasi berlaku § 30b.

Selain Ketentuan ini, berlaku Kontrak Penggunaan dan Layanan untuk Pasien dan ketentuan yang disebutkan dalam § 43.

BGGI mengorganisasi dan mendampingi perawatan medis internasional dan tindakan estetika. Untuk itu BGGI memberikan layanan berikut: penyediaan platform; penerimaan kasus, penyiapan dokumen medis, dan penyampaian kasus Anda kepada dokter, klinik, rumah sakit, dan pusat kecantikan yang sesuai; pendampingan kasus dan pendampingan, khususnya koordinasi jadwal dan komunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat; penerjemahan dan layanan juru bahasa, secara mesin atau oleh juru bahasa yang dipesan BGGI untuk Anda; pengorganisasian visa dan perjalanan, khususnya surat undangan, dukungan visa, transfer, dukungan terkait akomodasi, dan pemesanan penerbangan dan hotel (§ 30a); pemilihan, pemesanan, dan koordinasi layanan pendukung dari pihak ketiga, misalnya pendampingan, perjalanan, transportasi pasien, layanan mitra penyediaan dan apotek, serta penerusan permintaan terkait asuransi kesehatan perjalanan; serta administrasi dan penagihan layanan dalam kasus Anda.

Layanan pendukung — khususnya penjurubahasaan, pendampingan, perjalanan, transportasi pasien, akomodasi, pengantaran, dan layanan mitra penyediaan — diberikan oleh masing-masing penyedia jasa dan mitra atas tanggung jawab profesional mereka sendiri. Dalam hal ini BGGI berkewajiban atas pemilihan, pemesanan, koordinasi, dan penagihan yang cermat, bukan atas layanan profesional itu sendiri. Penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping Anda pesan pada BGGI; BGGI menugaskan penyedia jasa atas namanya sendiri, dan kontrak mengenai penugasan tersebut ada antara Anda dan BGGI. Siapa yang berkewajiban atas layanan apa dan bagaimana BGGI bertanggung jawab diatur dalam § 38.

Untuk penugasan di tempat, BGGI menghubungi pengemudi dan juru bahasa yang wilayah kerjanya mencakup lokasi penugasan. Untuk juru bahasa pribadi dalam percakapan video, BGGI menghubungi, terlepas dari lokasi, orang-orang yang menguasai baik bahasa Anda maupun bahasa dokter. Penugasan diberikan kepada orang yang pertama kali menerimanya; jika tidak ada yang menerimanya, BGGI tetap berupaya mengisinya.

Platform memiliki dua bidang terpisah: Medis dan Kecantikan. Saat membuka kasus, Anda terlebih dahulu memilih bidangnya; setelah itu Anda hanya melihat bidang spesialisasi, kuesioner, dan penyedia dari bidang tersebut.

Bidang Kecantikan mencakup tindakan dan perawatan estetika yang tidak terutama diindikasikan secara medis, misalnya koreksi hidung, sedot lemak, transplantasi rambut, estetika gigi, atau injeksi pengisi. Tindakan apa saja yang ditawarkan ditunjukkan oleh katalog di portal.

Kuesioner di bidang Kecantikan menanyakan hasil yang diinginkan, tindakan sebelumnya, harapan, dan waktu pemulihan, serta penyakit bawaan dan obat-obatan sepanjang berkaitan dengan tindakan tersebut. Kuesioner dapat mencakup pengunggahan foto. Foto hanya diproses dengan persetujuan tegas Anda dan hanya diteruskan kepada penyedia yang menerima penyampaian kasus Anda.

Tindakan estetika tanpa indikasi medis hanya diorganisasi BGGI untuk orang dewasa.

Mengenai kelayakan, risiko, dan alternatif suatu tindakan, Anda diberi penjelasan oleh fasilitas atau dokter yang merawat; dalam hal itu Anda mendapat cukup waktu untuk keputusan Anda. BGGI tidak menjanjikan hasil tertentu.

Jika suatu kasus termasuk bidang lainnya, BGGI dapat memindahkannya ke sana. Anda diberi tahu sebelumnya. Dengan pemindahan tersebut, penyedia yang berwenang, layanan, dan perlakuan perpajakan — dan dengan demikian harga — dapat berubah; layanan yang sudah dipesan hanya diubah dengan persetujuan Anda. Rinciannya diatur dalam Ketentuan Khusus untuk Bidang Kecantikan.

Saat mengajukan kasus, Anda memilih layanan pertama: A — penyampaian kasus kepada dokter di wilayah tersebut dengan umpan balik singkat; B — penyampaian dengan umpan balik singkat dan tambahan laporan medis tertulis; D — penyampaian dengan umpan balik singkat dan tambahan percakapan video dengan dokter yang menawarkan percakapan video. Jika untuk layanan yang dipilih masih ada pembayaran yang terbuka, BGGI baru menyiapkan kasus setelah pembayaran tersebut diterima; kasus baru disampaikan kepada dokter apabila pembayaran telah diterima dan BGGI telah mengesahkan kasus tersebut.

Umpan balik singkat hanya menyatakan apakah dokter dapat menerima kasus Anda; penilaian singkat mengenai langkah selanjutnya dapat ditambahkan. Umpan balik tersebut bukan laporan medis, bukan diagnosis, dan bukan perkiraan biaya, dan tidak menggantikan pemeriksaan atau konsultasi medis. Umpan balik tersebut sudah termasuk dalam harga penyampaian oleh BGGI; tidak dikenakan honorarium dokter tersendiri untuk itu. Isi umpan balik semata-mata menjadi tanggung jawab dokter yang memberikannya. Umpan balik dan laporan medis tertulis muncul di portal Anda segera setelah BGGI mengesahkannya; pengesahan bersifat organisasional, BGGI tidak memeriksa isinya secara medis dan dapat mengembalikannya kepada dokter dengan menyebutkan alasannya. Jika dokter tidak dapat menerima kasus tersebut, BGGI sedapat mungkin menyampaikannya kepada dokter lain.

Harga terdiri atas harga dasar penyampaian, pada B ditambah harga dokter untuk laporan, pada D ditambah harga dokter untuk percakapan video, dan, sepanjang dokumen diunggah, biaya pemrosesan untuk dokumen tersebut, yang dihitung per halaman. Jika dokter yang menerima penyampaian kasus Anda pada A termasuk dalam suatu fasilitas yang mengenakan biaya tersendiri untuk pemeriksaan suatu kasus, pada A ditambahkan Biaya Pemeriksaan Fasilitas tersebut beserta biaya tambahan platform (§ 12).

Sebelum mengajukan, Anda melihat jumlah total untuk setiap pilihan. Jumlah tersebut mencakup semua pos termasuk biaya tambahan dan pajak pertambahan nilai, sepanjang dikenakan. Pos-pos rinci tercantum pada tagihan. Jika suatu pos belum ditetapkan, sebagai pengganti jumlah total ditampilkan bahwa jumlahnya masih akan ditetapkan.

Jika dokter telah menyatakan bersedia menerima kasus Anda, Anda dapat meminta perkiraan biaya di portal. Perkiraan biaya merupakan layanan berbayar tersendiri dengan harga yang ditampilkan sebelum permintaan dan dibuat setelah pembayaran diterima. Selebihnya, untuk perkiraan biaya berlaku § 11 ayat 5.

Jika agensi yang mendampingi Anda membuka kasus untuk Anda, agensi tersebut melakukan pilihan menurut ayat 1 atas nama Anda; berlaku layanan, harga, dan jumlah total yang sama seperti pada pembukaan kasus oleh Anda sendiri, dan faktur diterbitkan atas nama Anda. Agensi tersebut dalam hal ini tidak memilih dokter tertentu.

Jadwal pada dokter dan fasilitas serta percakapan video Anda minta di portal sebagai permintaan jadwal. Permintaan jadwal belum merupakan kepastian; suatu jadwal baru disepakati setelah dikonfirmasi kepada Anda.

Untuk penanganan permintaan jadwal berlaku jangka waktu yang ditetapkan oleh BGGI dan ditampilkan di portal (saat ini tujuh hari). Dalam jangka waktu tersebut permintaan dikonfirmasi, jadwal lain diusulkan, atau permintaan ditolak. Jika jangka waktu berakhir tanpa penanganan, BGGI menagih penanganannya dan terus menindaklanjuti proses tersebut.

Jangka waktu tersebut bukan jaminan atas jadwal pada waktu tertentu. Jika setelah jangka waktu berakhir tidak ada jadwal yang disepakati, Anda dapat menarik kembali permintaan jadwal kapan saja; jumlah yang telah dibayarkan untuk jadwal ini dikembalikan menurut § 17. Jadwal diberikan oleh dokter dan fasilitas; BGGI mengoordinasikan permintaan, tetapi tidak menjamin bahwa jadwal tertentu terwujud atau ditepati oleh penyedia.

Pada permintaan janji temu, Anda menyebutkan rentang waktu ketika Anda bisa. Apabila dokter atau rumah sakit menempatkan janji temu dalam rentang waktu tersebut, janji temu itu dengan demikian disepakati, dan Anda menerima pesan; apabila waktunya di luar rentang tersebut, janji temu baru disepakati setelah Anda mengonfirmasinya. Apabila janji temu yang telah disepakati dipindahkan, perjalanan dan penugasan juru bahasa yang telah Anda pesan untuk janji temu tersebut ikut dipindahkan ke waktu yang baru; BGGI kembali menghubungi orang-orang yang ditugaskan dan mencari pengganti apabila mereka menolak. Apabila dokter memasukkan cuti, usulan janji temu yang lebih lama dalam periode tersebut gugur; Anda menerima pesan bahwa janji temu baru sedang dicari.

Love Your Life bukan layanan darurat dan tidak menggantikan layanan penyelamatan setempat. Jika mengalami keluhan yang mengancam jiwa, segera hubungi nomor darurat setempat; di Jerman dan di Uni Eropa nomornya adalah 112. Petunjuk lebih lanjut terdapat dalam Petunjuk tentang Telemedis.

Pendaftaran mensyaratkan usia dewasa, yaitu telah genap berusia 18 tahun, dan keterangan yang benar. Anda menjaga kerahasiaan data akses Anda. Anda bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan dengan akun Anda, sepanjang Anda sendiri melakukannya atau menyebabkannya atau memungkinkannya karena penyerahan atau pengungkapan data akses secara bersalah.

Untuk anak di bawah umur, yang bertindak adalah wakil menurut undang-undang.

Status login Anda pada suatu perangkat tetap berlaku hingga 90 hari dan diperpanjang setiap kali digunakan; jika akun tidak digunakan selama 90 hari, status login berakhir. Setiap login muncul sebagai baris tersendiri dalam daftar perangkat akun Anda. Di sana Anda dapat mengeluarkan perangkat tertentu — juga dari perangkat lain, misalnya jika hilang atau dicuri — atau semua perangkat sekaligus. Proses keluar berlaku paling lambat lima menit setelah dijalankan.

BGGI memberikan layanan menurut § 3 secara cermat, memberi tahu Anda tentang langkah-langkah penting dalam kasus Anda, menampilkan jumlah total kepada Anda sebelum setiap pemesanan, dan meneruskan keterangan dan dokumen hanya menurut § 39.

Anda menggunakan platform secara sah, tidak melakukan tindakan yang menyalahgunakan, melanggar hukum, atau melanggar hak pihak ketiga, dan hanya mengunggah dokumen yang berhak Anda teruskan.

Anda mencantumkan nama Anda sebagaimana tertulis dalam paspor Anda dengan huruf Latin, dan tanggal lahir Anda sebagaimana tercatat di sana; tanpa paspor, berlaku dokumen identitas resmi lain dengan huruf Latin. Nama dan tanggal lahir tidak diterjemahkan maupun dialihkan ke aksara lain di platform dan tampil demikian dalam surat undangan, tagihan, dan dokumen untuk dokter dan fasilitas.

Keterangan Anda benar dan lengkap. Tautan undangan pribadi dan kode undangan Anda hanya Anda gunakan untuk undangan yang sungguh-sungguh dan bersifat pribadi atas nama Anda sendiri (§ 23). Layanan yang disepakati atau dipesan melalui platform Anda bayar melalui platform, bukan secara langsung kepada dokter, fasilitas, atau penyedia jasa.

Anda membayar imbalan yang disepakati menurut §§ 11 dan 12.

Anda mengikuti petunjuk dokter yang merawat dan staf klinik serta mematuhi tata tertib klinik dan tempat menginap. Jika seorang pendamping bepergian bersama Anda, Anda menjamin bahwa ia juga mematuhi petunjuk tersebut dan tata tertib. Biaya yang timbul untuk pendamping Anda atau yang dipesan untuknya melalui platform ditanggung oleh Anda; atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pendamping Anda, Anda bertanggung jawab seperti atas kesalahan Anda sendiri.

BGGI tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena Anda atau pendamping Anda tidak mengikuti petunjuk dokter atau staf klinik. Tanggung jawab BGGI atas kesengajaan dan kelalaian berat serta atas kerugian akibat cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan menurut § 38 ayat 7 tetap tidak terpengaruh.

Anda menahan diri dari pelanggaran berat berikut: (a) penipuan mengenai identitas Anda atau mengenai keterangan penting untuk memperoleh surat undangan, jadwal, atau layanan lain, serta penggunaan surat undangan untuk tujuan selain yang dinyatakan; (b) manipulasi program „Pelanggan mengundang pelanggan“, khususnya melalui akun fiktif atau akun ganda atau dengan mengundang diri sendiri; (c) pembayaran layanan yang disepakati atau dipesan melalui platform secara langsung kepada dokter, fasilitas, atau penyedia jasa untuk menghindari imbalan BGGI.

Apabila Anda melakukan pelanggaran semacam itu, BGGI dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul karenanya menurut ketentuan hukum dan mengakhiri hubungan penggunaan menurut § 36. Tidak diperjanjikan denda kontraktual.

Bukan merupakan pelanggaran berat dalam arti pasal ini apabila Anda tidak menerima atau terlambat menerima suatu layanan, tidak menghadiri suatu jadwal, terlambat melakukan pembayaran, atau melepaskan diri dari kontrak, khususnya melalui pembatalan berdasarkan hak pembatalan, pembatalan pemesanan, atau pengakhiran. Kebebasan Anda memilih dokter tetap tidak terpengaruh; perawatan yang terbukti terwujud secara independen dari platform bukan merupakan pelanggaran.

Mitra kontrak dalam arti pasal ini adalah pihak lain dalam kontrak ini. Selain ketentuan lain dalam kontrak ini, berlaku hal berikut: layanan yang dimulai melalui platform disepakati dan dibayar untuk episode pengobatan yang sama hanya melalui platform. Episode pengobatan mencakup pemeriksaan pendahuluan, pengobatan, kontrol, dan perawatan lanjutan untuk keperluan yang sama. Mitra kontrak tidak membayar atau meminta imbalan untuk layanan tersebut di luar platform, baik sendiri maupun melalui pihak ketiga, dan tidak membuat kesepakatan mengenai hal tersebut di luar platform. Pembayaran di tempat yang diproses melalui platform dianggap sebagai pembayaran melalui platform. Sepanjang ketentuan lain dalam kontrak ini menetapkan bahwa pengobatan dapat dilanjutkan di luar platform, ketentuan tersebut tidak berlaku untuk episode pengobatan yang sama.

Tidak terpengaruh adalah kebebasan memilih dokter dan fasilitas, perawatan dalam keadaan darurat yang sebenarnya, serta pengobatan yang timbul secara terpisah dari platform, khususnya berdasarkan hubungan pengobatan yang telah ada sebelumnya atau karena keperluan baru di luar episode pengobatan atas prakarsa pasien sendiri. Jika suatu kasus disajikan sebagai keadaan darurat padahal tidak ada keadaan darurat, pengecualian ini tidak berlaku.

Jika mitra kontrak melanggar ayat 1, khususnya melalui pembayaran atau kesepakatan di luar platform, BGGI dapat mengakhiri kontrak karena alasan penting berdasarkan § 36, tidak lagi meneruskan kasus, permintaan, pesanan, atau penugasan lebih lanjut kepada mitra kontrak melalui platform atau tidak menerimanya darinya, serta menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul menurut ketentuan undang-undang, khususnya atas imbalan yang akan diterima BGGI jika ditangani melalui platform. Tidak disepakati denda kontrak.

BGGI hanya menerima imbalan untuk layanannya sendiri yang disebutkan dalam kontrak ini dan dalam keterangan harga di platform. Untuk terjadinya kontak antara pasien dan dokter, fasilitas, atau penyedia lain melalui platform, tidak ada pihak yang membayar imbalan kepada BGGI, dan BGGI tidak memberikan keuntungan apa pun untuk itu. Hukum profesi serta §§ 299a dan 299b Kitab Undang-Undang Hukum Pidana Jerman (StGB) tetap tidak terpengaruh.

Harga yang dicantumkan BGGI untuk layanannya sendiri dan biaya tambahan platform menurut § 12 merupakan imbalan untuk layanan menurut § 3 ayat 1 yang benar-benar diberikan BGGI kepada Anda. Untuk sekadar pendaftaran, untuk pemilihan dokter atau fasilitas, dan untuk setiap tindakan lain yang bukan merupakan salah satu layanan tersebut, tidak timbul imbalan. Dokter dan fasilitas tidak membayar imbalan apa pun kepada BGGI karena kasus Anda disampaikan kepada mereka atau karena Anda memilih mereka.

Untuk layanan BGGI berlaku harga yang ditampilkan dalam daftar harga pada saat pemesanan. Biaya tambahan mana yang termasuk dalam harga yang ditampilkan diatur dalam § 12.

Layanan yang ditandai sebagai pembayaran di muka, misalnya konsultasi video dan pendapat kedua yang mendesak, baru diberikan dan diaktifkan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi. Pembayaran kartu diproses oleh penyedia layanan pembayaran Stripe. Harga yang ditampilkan saat pemesanan bersifat mengikat.

Biaya perawatan rumah sakit yang sebenarnya merupakan perkiraan sampai perkiraan biaya dari klinik tersedia; biaya tersebut tidak pernah ditampilkan sebagai final. Dapat atau tidaknya layanan tertentu dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanan masing-masing.

Perkiraan biaya dari klinik merupakan perkiraan yang tidak mengikat dari klinik yang bersangkutan; penagihan perawatan dilakukan oleh klinik. Untuk isi dan besarnya perkiraan biaya, hanya klinik yang memberikannya yang bertanggung jawab; BGGI meneruskannya dan tidak memeriksanya secara medis.

Selain pembayaran dengan kartu, tersedia pembayaran melalui transfer bank (§ 14) dan pembayaran dalam dolar AS (§ 15).

Penagihan selalu dilakukan dalam euro. Jika penyedia memasukkan harganya dalam mata uang lain, BGGI mengonversinya ke euro dengan kurs yang tercatat dan menambahkan tarif pemrosesan untuk risiko kurs dan konversi; tarif tersebut ditetapkan oleh BGGI (saat ini 5 persen) dan dapat dilihat di portal. Yang menentukan selalu jumlah dalam euro yang ditampilkan kepada Anda sebelum pemesanan.

Tenggat pembayaran suatu tagihan adalah 14 hari sejak diterbitkan. Setelah tenggat berakhir, BGGI mengingatkan pembayaran yang belum dilunasi.

Layanan dalam suatu kasus yang harus dibayar sebelum diberikan ditagihkan BGGI dengan faktur pembayaran di muka (faktur proforma); tenggat pembayarannya adalah 14 hari sejak diterbitkan. BGGI mengingatkan Anda tentang pembayaran pada hari ketiga dan hari kesepuluh dan memberi tahu Anda pada hari kesebelas bahwa jika tidak dibayar, faktur tersebut akan ditarik dan kasus akan dihapus. Pengingat pada hari kesepuluh dan pemberitahuan tentang penarikan juga diterima oleh agensi Anda dan, sepanjang tercatat, kontak penagihan Anda. Jika faktur belum dibayar pada hari keempat belas, faktur ditarik dan kasus ditutup serta dihapus: setelah itu kasus tidak lagi terlihat bagi Anda dan agensi Anda; tagihan, bukti, dan dokumen perawatan disimpan oleh BGGI sesuai kewajiban penyimpanan menurut undang-undang. Anda dapat mengajukan kasus tersebut kembali.

Dalam harga yang ditampilkan kepada Anda sebelum pemesanan sudah termasuk biaya tambahan BGGI; biaya tambahan tersebut tidak ditagihkan secara terpisah. Yang menentukan adalah tarif yang berlaku pada saat pemesanan; perubahan kemudian tidak berpengaruh pada layanan yang sudah dipesan.

Biaya tambahan platform: atas harga yang disebutkan oleh dokter, klinik, rumah sakit, dan pusat kecantikan untuk layanan mereka, termasuk biaya titipan dari fasilitas, BGGI menambahkan biaya tambahan platform. Besarnya saat ini 15 persen atas biaya perawatan dan 15 persen atas jumlah yang ditetapkan sendiri oleh dokter untuk layanannya sendiri melalui platform, misalnya untuk konsultasi video. Biaya tambahan platform merupakan imbalan untuk pengorganisasian dan pendampingan perawatan Anda oleh BGGI menurut § 3 ayat 1 — khususnya pendampingan kasus dan pendampingan, komunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat, dukungan penerjemahan, pemilihan, pemesanan, dan koordinasi jadwal dan layanan, serta administrasi dan penagihan —, sepanjang BGGI tidak mencantumkan layanan tersebut dengan harga tersendiri. Biaya tambahan ini semata-mata menjadi hak BGGI; dokter atau fasilitas tidak menerima apa pun darinya. BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda untuk setiap negara; yang menentukan adalah tarif yang tercantum dalam penawaran. Pada tingkat Patient Plus dan Patient VIP serta dalam tarif keluarga, untuk layanan dokter dan fasilitas berlaku biaya tambahan platform sebesar saat ini 13,5 persen, tetapi paling tinggi sebesar tarif yang biasanya berlaku, apabila keanggotaan telah dibayar untuk bulan saat kasus dibuka (§ 25 ayat 10); untuk biaya titipan dari fasilitas berlaku tarif biasa. Untuk mitra penyediaan berlaku § 28, untuk transportasi pasien § 29.

Biaya tambahan agensi: jika Anda didampingi oleh agensi yang padanya akun Anda ditempatkan (§ 13 ayat 3), ditambahkan biaya tambahan agensi (saat ini 8 persen). Biaya ini merupakan imbalan untuk layanan yang diberikan agensi tersebut kepada Anda — pendampingan dalam bahasa Anda, dukungan dalam penerjemahan dan komunikasi serta dalam pengorganisasian visa dan perjalanan, pendampingan kasus, dan administrasi proses-proses Anda — dan untuk administrasi dan penagihan pendampingan tersebut oleh BGGI. Dari jumlah itu agensi menerima bagian (saat ini 2,5 persen) sebagai imbalan atas layanannya. Bagian ini semata-mata diterima oleh agensi yang mendampingi Anda, selalu dalam jumlah penuh. Jika BGGI secara terpisah menugaskan suatu agensi untuk mendampingi fasilitas tempat Anda dirawat dan menyertai para pasien yang dirawat di sana, agensi tersebut menerima dari biaya tambahan agensi bagian tambahan sebagai imbalan atas pendampingan ini; bagian tersebut hanya timbul apabila agensi telah membuktikan pendampingan untuk kasus Anda. Sisanya tetap pada BGGI untuk administrasi dan penagihan, dan apabila tidak ada pendampingan fasilitas yang ditugaskan dan dibuktikan, bagian tambahan tersebut juga tetap pada BGGI. Pendaftaran dokter, fasilitas, atau penyedia lain melalui suatu agensi tidak memberikan bagian dari kasus-kasus Anda kepada agensi tersebut. Untuk pendaftaran melalui tautan undangan, untuk pemilihan dokter atau fasilitas, dan untuk didapatkannya dokter, fasilitas, atau apotek oleh suatu agensi tidak timbul biaya tambahan agensi. BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda untuk setiap negara dan setiap agensi; yang menentukan adalah tarif yang tercantum dalam penawaran. Biaya tambahan platform dan biaya tambahan agensi dihitung berdampingan, tidak saling ditumpuk: biaya tambahan agensi tidak dihitung atas biaya tambahan platform dan biaya tambahan platform tidak dihitung atas biaya tambahan agensi. Jika akun Anda tidak ditempatkan pada agensi mana pun, tidak timbul biaya tambahan agensi; dalam hal itu hanya berlaku biaya tambahan platform menurut ayat 2. Hal yang sama berlaku apabila platform telah menetapkan suatu agensi untuk akun Anda (§ 13 ayat 4). Biaya tambahan agensi timbul hanya satu kali untuk setiap layanan.

Jika dokter, fasilitas, atau penyedia lain di platform telah memberikan layanan kepada Anda di tempat yang tidak dipesan dan dibayar melalui platform, penyedia tersebut dapat memasukkan jumlah dan alasannya di areanya di platform („pembayaran langsung di tempat“). Alasan tersebut menyebutkan layanan yang diberikan. Tagihan tersebut langsung muncul di portal Anda tanpa pemeriksaan terlebih dahulu oleh BGGI; Anda menerima pemberitahuan yang langsung mengarahkan Anda ke pembayaran. Yang ditampilkan adalah penyedia, jumlah, alasan, dan tanggal; setiap tagihan memiliki nomor urut tersendiri. Untuk alasan dan besarnya tagihan, penyedia yang bertanggung jawab.

Atas jumlah dari penyedia ditambahkan bagian platform sebesar saat ini 15 persen. BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda untuk setiap negara; yang menentukan adalah tarif yang ditampilkan pada tagihan. Bagian platform merupakan imbalan untuk layanan BGGI dalam pembayaran langsung, yaitu pemrosesan pembayaran, penagihan, bukti, dan administrasi. Bagian ini semata-mata menjadi hak BGGI; biaya tambahan platform menurut § 12 ayat 2 dan biaya tambahan agensi tidak dikenakan atas tagihan tersebut, dan agensi tidak menerima apa pun darinya. Jumlah total dari jumlah dan bagian platform Anda lihat sebelum pembayaran.

Anda membayar secara daring melalui cara pembayaran platform (§ 11 ayat 6); untuk mata uang, konversi, dan pembayaran dalam dolar AS berlaku § 11 ayat 7 dan § 15. Bukti dibuat oleh BGGI dengan cara yang biasa. Dengan pembayaran Anda kepada BGGI, tagihan penyedia untuk layanan tersebut terpenuhi.

Untuk tagihan menurut ayat 1 tidak berlaku tenggat pembayaran maupun penarikan menurut § 11 ayat 9 dan 10; tidak ada surat teguran, hanya pengingat. Tagihan yang belum dibayar dapat ditarik kembali oleh penyedia kapan saja; tagihan tersebut kemudian hilang dari portal Anda. Tagihan yang sudah dibayar hanya dapat ditarik kembali oleh bagian administrasi BGGI; jumlah yang telah dibayarkan kemudian dikembalikan menurut § 20.

Jika Anda menganggap suatu tagihan tidak berdasar, misalnya karena layanan tidak diberikan, Anda dapat menghubungi BGGI melalui platform sebelum atau sesudah pembayaran. Hak Anda terhadap penyedia yang timbul dari layanan yang diberikan tetap tidak terpengaruh.

Setiap akun pasien ditempatkan pada tepat satu agensi. Jika Anda mendaftar melalui tautan undangan suatu agensi, melalui kode QR yang terkait, atau dengan kode agensinya, akun Anda ditempatkan pada agensi tersebut; pada pendaftaran melalui tautan tidak ditampilkan kolom untuk kode. Jika Anda mendaftar melalui tautan undangan pribadi seseorang yang ditempatkan pada suatu agensi, akun Anda ditempatkan pada agensi yang sama (§ 23). Jika Anda mendaftar tanpa tautan, formulir menampilkan kolom untuk kode agensi: jika Anda memasukkan kode yang sah, akun Anda ditempatkan pada agensi tersebut; jika kolom tetap kosong, platform menetapkan suatu agensi untuk akun Anda. Dalam hal ini pertama-tama dipertimbangkan agensi yang beroperasi di negara tempat tinggal Anda; suatu agensi dapat beroperasi di beberapa negara. Di antara agensi tersebut, agensi dengan klasifikasi 1 didahulukan daripada agensi dengan klasifikasi 2, dan agensi tersebut daripada agensi dengan klasifikasi 3; klasifikasi ditetapkan BGGI untuk setiap agensi. Dalam klasifikasi yang sama, yang menentukan adalah kedekatan agensi dengan tempat tinggal Anda. Jika di negara tempat tinggal Anda tidak ada agensi yang sesuai atau belum ada negara tempat tinggal yang dicantumkan, platform menempatkan akun Anda pada agensi cadangan yang ditetapkan BGGI untuk keperluan ini; jika Anda mencantumkan negara tempat tinggal kemudian, penetapan dilakukan sekali lagi. Pilihan „tanpa agensi“ tidak tersedia. Sebelum pendaftaran selesai, Anda menerima pemberitahuan tentang penempatan tersebut. Pemberitahuan tersebut menyebutkan agensinya, jika sudah ditetapkan, dan akibatnya menurut ayat 3 dan 4.

Penempatan terjadi dengan pendaftaran atau dengan penetapan oleh platform dan tetap berlaku; tidak ada agensi yang dapat mengambilnya dari agensi lain. BGGI dapat mengubahnya, misalnya jika terjadi secara keliru, dan memindahkan penempatan dari satu agensi ke agensi lain. Selain itu, agensi tempat akun Anda ditempatkan dapat menawarkan penempatan tersebut kepada agensi lain; pergantian baru berlaku dengan penerimaan oleh agensi tersebut. Anggota akun keluarga Anda yang ditempatkan pada agensi yang sama ikut berganti bersama Anda. Anda diberi tahu tentang pergantian tersebut; agensi baru hanya memperoleh akses ke kasus Anda yang memuat data kesehatan dengan persetujuan baru Anda. Untuk layanan yang sudah ditagihkan, tidak ada yang berubah.

Agensi yang padanya akun Anda ditempatkan melalui tautan undangan, kode QR, atau kode agensinya, atau melalui tautan undangan pribadi dari seseorang yang didampinginya, atau yang telah membuat akun Anda, mendampingi Anda: agensi tersebut mendampingi kasus-kasus Anda, mendukung Anda dalam bahasa Anda dalam penerjemahan dan komunikasi, dalam pengorganisasian visa dan perjalanan, serta dalam administrasi proses-proses Anda di platform, dan dapat melihat kasus-kasus Anda di platform sepanjang diperlukan untuk tugas-tugas tersebut. Akses ke data kesehatan memerlukan persetujuan Anda; rinciannya tercantum dalam Kebijakan Privasi. Agensi yang ditetapkan oleh platform untuk akun Anda hanya melihat tanda pengenal pseudonim Anda, waktu penetapan, dan status kasus-kasus Anda, bukan nama, data kontak, nomor berkas, atau data kesehatan Anda. Agensi tidak bertindak atas nama BGGI dan tidak dapat memberikan janji untuk BGGI. Agensi merupakan perusahaan mandiri, tidak memberikan konsultasi medis, dan bertanggung jawab sendiri atas pernyataan dan layanannya.

Selain pembayaran dengan kartu melalui penyedia layanan pembayaran kami, Anda dapat membayar melalui transfer bank. Untuk itu Anda mengumumkan pembayaran di portal beserta tanggal Anda melakukan transfer; tanpa tanggal tersebut, pengumuman tidak diterima. Sistem memberikan keterangan tujuan pembayaran yang unik dan menampilkan rekening bank BGGI.

Jumlah yang diumumkan tidak boleh melebihi jumlah yang belum dibayar. Harap cantumkan keterangan tujuan pembayaran tanpa perubahan — hanya dengan demikian pembayaran Anda dapat dikaitkan dengan kasus.

Transfer baru berlaku setelah BGGI memeriksa dan mengonfirmasi penerimaannya. Baru dengan konfirmasi ini layanan yang dibayar diaktifkan. Jika kami tidak dapat menerima suatu pengumuman, Anda menerima alasannya.

Untuk tenggat pembayaran dan faktur pembayaran di muka berlaku § 11 ayat 8 sampai 10.

Tagihan dinyatakan dalam euro. Harga juga ditampilkan kepada Anda dalam dolar AS, dan Anda dapat membayar dalam dolar AS sebagai pengganti euro.

Jika Anda membayar dalam dolar AS, BGGI mengonversi jumlah dalam euro dengan kurs referensi Bank Sentral Eropa yang terakhir diambil BGGI; jika BGGI telah menetapkan kurs sendiri, kurs tersebut yang berlaku. Ditambahkan biaya tambahan kurs yang ditetapkan BGGI (saat ini 4 persen). Jumlah dalam dolar termasuk biaya tambahan tersebut Anda lihat sebelum pembayaran.

Pembayaran dalam dolar AS hanya dimungkinkan selama kurs yang menentukan tidak lebih tua dari tujuh hari. Bukti dinyatakan dalam euro dan mencatat jumlah dolar yang dibayarkan, kurs, dan biaya tambahan.

Jumlah yang dibayarkan atas suatu perkiraan biaya membentuk kerangka biaya perawatan. Dokter serta fasilitas yang merawat melihat kerangka ini dan diperingatkan jika suatu layanan akan melampauinya. Layanan di luar kerangka biaya memerlukan persetujuan terlebih dahulu.

Jika tampak adanya kebutuhan tambahan, timbul suatu tambahan. BGGI memeriksa tambahan tersebut dan menawarkannya kepada Anda dalam bahasa Anda. Klinik memberikan layanan tambahan hanya dengan persetujuan Anda yang diberikan sebelumnya melalui platform; tanpa persetujuan sebelumnya hanya jika secara medis tidak dapat ditunda, khususnya dalam hal terjadi komplikasi, dan klinik membuktikannya. Biaya tambahan dihitung dengan biaya tambahan platform dan agensi yang sama seperti perkiraan biaya (§ 12) dan wajib dibayar dalam waktu 14 hari setelah tagihan diterima. Love Your Life tidak menanggung biaya tambahan perawatan apa pun, bahkan jika tetap tidak dibayar; tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh.

Hanya yang telah dipesan dan dibayar yang diberikan. Layanan yang tidak tertutup tetap diblokir dan ditampilkan dengan jumlah yang belum dibayar. Pengembalian dana dari fasilitas atau dokter dicatat dan dibayarkan kembali kepada Anda. Sebagai pengecualian, untuk layanan tambahan berlaku ayat 2.

Anda membayar seluruh biaya perawatan di muka melalui platform. Jika timbul biaya tambahan di lokasi, Anda juga membayarnya melalui platform — dalam kasus Anda, melalui kode QR atau tautan pembayaran atau dengan transfer bank (§ 11 ayat 11, §§ 12a dan 14) — dan tidak langsung kepada klinik.

Konsultasi video dapat dibatalkan tanpa biaya hingga 24 jam sebelum jadwal yang dikonfirmasi; jumlah yang telah dibayarkan dikembalikan sepenuhnya. Jika dibatalkan lebih lambat atau Anda tidak hadir, BGGI tidak mengembalikan jumlah tersebut, kecuali Anda membuktikan bahwa Anda tidak dapat hadir tanpa kesalahan Anda. Jika konsultasi video dibatalkan atau ditiadakan, sekaligus gugur pula penugasan juru bahasa pribadi yang dipesan untuk itu; untuk layanannya berlaku aturan pembatalan dan pengembalian dana yang sama seperti untuk konsultasi tersebut.

Jika dokter atau BGGI membatalkan suatu jadwal atau dokter tidak hadir, Anda menerima kembali seluruh jumlah atau — sesuai pilihan Anda — jadwal pengganti. Tuntutan lebih lanjut menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh sesuai dengan § 38.

Layanan yang belum dimulai dikembalikan dananya sepenuhnya jika dibatalkan; suatu penugasan menurut § 18 dianggap telah dimulai segera setelah waktu mulai yang disepakati tercapai. Untuk layanan yang telah diberikan sepenuhnya, pengembalian dana tidak lagi dimungkinkan.

Untuk pembayaran di muka pada surat undangan tanpa perawatan berlaku § 19, untuk ketidakhadiran pada penugasan dan pada juru bahasa AI berlaku § 18.

Pengembalian dana dilakukan melalui cara pembayaran yang sama dengan pembayaran semula, pada umumnya dalam waktu 14 hari.

Untuk timbulnya, persetujuan, dan visibilitas kredit dan pengembalian dana berlaku secara tambahan § 20.

Untuk juru bahasa AI dalam percakapan video, harga yang ditampilkan berlaku secara borongan untuk jam pertama percakapan. Jika percakapan berlangsung lebih lama, setiap menit berikutnya yang telah dimulai dikenakan biaya sebesar seperenam puluh dari harga tersebut, dibulatkan ke sen, dan ditagihkan secara terpisah setelah percakapan. Juru bahasa AI dikembalikan dananya sepenuhnya selama percakapan belum dimulai; setelah itu dananya tidak dapat dikembalikan. § 18 ayat 4 tetap tidak terpengaruh.

Sampai seorang pengemudi menerima suatu perjalanan, Anda dapat membatalkannya tanpa biaya. Setelah itu berlaku jangka waktu yang ditetapkan pengemudi di platform; jangka waktu tersebut ditampilkan kepada Anda sebelum pemesanan dan pada perjalanan tersebut. Sampai jangka waktu tersebut, jumlah yang telah dibayar dikembalikan sepenuhnya, setelahnya tidak. Jika pengemudi tidak menetapkan jangka waktu, dana perjalanan tidak dapat dikembalikan setelah penerimaan. Ayat 3 kalimat 1 sejauh itu tidak berlaku untuk perjalanan dengan pengemudi.

Anda dapat mengundurkan diri dari perawatan yang telah dipesan jika terdapat salah satu alasan penting berikut: Anda meninggal dunia — hak dan tuntutan atas pengembalian dana kemudian beralih kepada ahli waris Anda; keadaan kesehatan Anda memburuk begitu berat sehingga perawatan tidak dapat dilaksanakan, dibuktikan dengan surat keterangan dokter; atau visa Anda ditolak meskipun Anda telah menyerahkan dokumen yang lengkap dan benar, dibuktikan dengan keputusan perwakilan diplomatik atau konsuler.

Pengunduran diri dinyatakan oleh Anda atau ahli waris Anda dalam bentuk teks (§ 42) bersama dengan buktinya. Hak hukum lainnya, khususnya untuk pemutusan karena alasan penting, tetap tidak terpengaruh.

Imbalan untuk pengorganisasian dan pendampingan yang telah diberikan sampai saat itu oleh BGGI dan agensi yang melayani Anda, termasuk surat undangan dan dukungan visa, tetap terutang; untuk pembayaran di muka atas surat undangan tanpa perawatan berlaku § 19 tanpa perubahan. BGGI mengembalikan biaya perawatan yang tidak dilaksanakan, dikurangi biaya yang telah timbul pada klinik untuk perawatan tersebut dan dibuktikan oleh klinik. Untuk pengembalian dana berlaku § 17 ayat 5 dan § 20.

Sebelum perkiraan biaya diterima, BGGI dapat mengubah keinginan Anda atas dokter tertentu atau fasilitas tertentu dengan menyebutkan alasannya; Anda diberi tahu mengenai hal ini dalam bahasa Anda.

Setelah perkiraan biaya diterima, dokter atau fasilitas yang disebut di dalamnya hanya diganti dengan persetujuan Anda. BGGI menawarkan pengganti kepada Anda di portal, dan hanya dokter yang setara atau fasilitas yang setara dengan harga yang sama atau lebih rendah. Jika harganya lebih rendah, selisihnya dikembalikan menurut § 20.

Jika layanan yang telah dipesan tidak dapat diberikan, misalnya karena klinik membatalkannya, BGGI terlebih dahulu menawarkan pengganti kepada Anda menurut ayat 2. Jika Anda menolak pengganti tersebut atau tidak ada pengganti, Anda dapat memberikan tenggat waktu 14 hari kepada BGGI untuk memberikan layanan tersebut. Setelah tenggat waktu berakhir, Anda dapat memutuskan perjanjian mengenai layanan tersebut dalam bentuk teks.

Setelah pemutusan menurut ayat 3, BGGI mengembalikan kepada Anda jumlah penuh layanan yang tidak dilaksanakan, termasuk biaya tambahan dan biaya pengorganisasian yang terkait. Tuntutan hukum lainnya tetap tidak terpengaruh dengan memperhatikan § 38.

Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali para pihak yang terlibat yang tidak dapat dicegah bahkan dengan kehati-hatian yang wajar, khususnya perang, kerusuhan, serangan teroris, bencana alam, wabah, pemogokan pihak ketiga, serta pembatasan resmi atas perjalanan, masuk ke suatu negara, atau perawatan.

Jika suatu layanan tidak dapat diberikan atau tidak dapat diberikan tepat waktu karena keadaan kahar, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak terlaksananya layanan. Pihak yang terdampak segera memberi tahu pihak lainnya.

Jika memungkinkan, layanan ditunda dan Anda menerima jadwal baru. Jika layanan tidak terlaksana karena tidak dapat ditunda atau penundaan tidak dapat secara wajar dituntut dari Anda, § 17a ayat 3 berlaku secara sepadan.

Penugasan adalah layanan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping — di tempat atau melalui percakapan video. Dianggap tidak hadir adalah orang yang, untuk suatu penugasan yang telah dikonfirmasi, tidak berada di tempat yang disepakati dalam masa tunggu — untuk perjalanan 15 menit, untuk penugasan juru bahasa dan pendampingan 30 menit sejak waktu yang disepakati — atau tidak bergabung dalam percakapan video dalam rentang waktu jadwal, tanpa membatalkan penugasan tersebut sebelumnya.

Jika penyedia jasa tidak hadir, Anda menerima kembali sepenuhnya jumlah yang telah dibayarkan untuk penugasan tersebut. Atas permintaan, BGGI berupaya mencarikan pengganti; penugasan pengganti hanya dipesan dengan persetujuan Anda. Klaim berdasarkan undang-undang yang lebih luas tetap tidak terpengaruh sesuai dengan ketentuan § 38.

Jika Anda tidak hadir, penugasan dikenakan biaya sepenuhnya; jumlah yang telah dibayarkan tidak dikembalikan. Hal ini berlaku sama untuk penjurubahasaan, perjalanan, pendampingan, dan penugasan video.

Jika Anda telah memesan juru bahasa AI untuk percakapan video dan Anda tidak hadir, untuk layanan juru bahasa AI hanya dikenakan 50 persen dari harganya; sisanya Anda terima kembali. Pengurangan ini tidak berlaku untuk honorarium dokter; untuk itu berlaku § 17 ayat 1.

Dalam semua kasus, Anda tetap berhak membuktikan bahwa Anda tidak dapat hadir tanpa kesalahan Anda; dalam hal demikian, jumlah yang telah dibayarkan dikembalikan. Demikian pula Anda tetap berhak membuktikan bahwa BGGI tidak mengalami kerugian atau mengalami kerugian yang jauh lebih kecil.

Jika ketidakhadiran dicatat secara keliru, BGGI memperbaiki catatan tersebut; layanan yang secara keliru ditahan atau ditagihkan dikembalikan dananya, dan layanan yang secara keliru dikembalikan dananya ditagihkan. Anda akan diberi tahu tentang perbaikan tersebut.

Anda dapat meminta surat undangan melalui portal untuk diajukan kepada perwakilan luar negeri tanpa harus memesan perawatan terlebih dahulu. Untuk itu Anda melakukan pembayaran di muka sebesar jumlah yang ditampilkan sebelum permintaan (saat ini 3.000 Euro); di samping itu dikenakan biaya pemrosesan untuk surat undangan. Dokter memeriksa keterangan Anda dan baru menandatangani surat tersebut setelah pembayaran lunas.

Pembayaran di muka diperhitungkan dengan biaya perawatan dan biaya dokter dari perawatan selanjutnya, bukan dengan biaya seperti biaya pemrosesan untuk surat undangan. Perhitungan tersebut tidak dibatasi waktu dan dicantumkan pada faktur. Atas permintaan Anda, administrasi memindahkan pembayaran di muka ke kasus lain.

Hingga diterbitkannya surat undangan, Anda dapat membatalkan permintaan di portal dengan tombol „Batalkan“ pada permintaan tersebut; dalam hal itu pembayaran di muka dikembalikan kepada Anda sepenuhnya, pada pembayaran dengan kartu ke pembayaran awal. Hal yang sama berlaku jika surat undangan tidak diterbitkan, misalnya karena dokter menolak menandatanganinya setelah pemeriksaan. Untuk biaya pemrosesan berlaku § 17 ayat 3.

Sejak diterbitkannya surat undangan, pengembalian pembayaran di muka dikecualikan — juga apabila tidak ada perawatan yang dilakukan, visa ditolak, atau Anda tidak melakukan perjalanan. Surat undangan dianggap telah diterbitkan segera setelah dokter menandatanganinya dan surat itu tersedia bagi Anda di portal. Perhitungan menurut ayat 2 tetap dimungkinkan.

Sebelum pembayaran, BGGI secara khusus memberi tahu Anda tentang ketentuan ini; Anda mengonfirmasi pemberitahuan tersebut. Hak pembatalan Anda menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh; rinciannya, termasuk mengenai penerbitan sebelum berakhirnya jangka waktu pembatalan, tercantum dalam pemberitahuan tentang hak pembatalan.

Surat undangan mengonfirmasi rencana kedatangan untuk pemeriksaan atau perawatan. Mengenai visa, yang memutuskan semata-mata perwakilan luar negeri yang berwenang; BGGI dan dokter yang menandatangani tidak memiliki pengaruh atas hal itu. Surat tersebut hanya boleh digunakan untuk tujuan yang disebutkan.

Pengembalian dana dan kredit terlebih dahulu disiapkan oleh BGGI. Kredit atau pengembalian dana yang disiapkan tidak memengaruhi saldo maupun perhitungan akhir Anda dan tidak ditampilkan kepada Anda.

Kredit atau pengembalian dana yang disiapkan baru berlaku setelah BGGI menyetujuinya. Dengan persetujuan tersebut, kredit menambah saldo Anda, Anda diberi tahu, dan kredit tersebut muncul dalam perhitungan akhir Anda. Untuk pembayaran keluar, diperlukan tambahan persetujuan tersendiri sebelum jumlahnya ditransfer. Tidak dibayarkan: saldo dari program „Pelanggan mengundang pelanggan“ (§ 23), saldo suara (§ 24), saldo awal melalui tautan undangan agensi (§ 13 ayat 5), dan pembayaran di muka untuk surat undangan setelah surat tersebut diterbitkan (§ 19).

Nota kredit dapat mencakup seluruh jumlah atau sebagiannya (nota kredit sebagian); demikian pula suatu jumlah dapat dikembalikan seluruhnya atau sebagian (pengembalian dana sebagian). Pengembalian dana tidak pernah melebihi jumlah yang dibayarkan untuk itu, dan jumlah yang sama tidak dikembalikan dua kali. Jika Anda membayar lebih dari jumlah yang terbuka, BGGI menyiapkan pengembalian jumlah kelebihan bayar; setelah disahkan, pembayaran dengan kartu dikembalikan melalui penyedia jasa pembayaran ke alat pembayaran semula dan pembayaran lainnya ditransfer.

Setiap kredit dan setiap pengembalian dana memuat alasan: kebijakan niat baik, layanan tidak diberikan, pembayaran ganda, kesalahan pemesanan, pembatalan pesanan, pembatalan sebagian, perawatan tidak dilaksanakan, keputusan administrasi, atau alasan lain yang dirumuskan secara lengkap.

Hingga suatu porsi dasar perhitungan yang ditetapkan oleh BGGI (saat ini 10 persen), keputusan diambil oleh petugas yang menangani; di atas itu, administrasi juga turut memutuskan. Setiap keputusan dicatat beserta orang, waktu, dan alasannya.

Bersamaan dengan persetujuan kredit, diputuskan pula mengenai layanan yang bersangkutan (§ 21). Layanan yang telah dikreditkan atau dibatalkan tidak lagi ditagihkan pembayarannya.

Dasar perhitungan akhir suatu kasus adalah tagihan klinik. Jika klinik memberikan lebih sedikit daripada yang telah Anda bayar, BGGI mengembalikan kepada Anda jumlah yang tidak terpakai, termasuk biaya tambahan platform dan agensi yang terkait, tanpa permohonan tersendiri dalam waktu 14 hari setelah tagihan klinik diterima; persetujuan menurut ayat 2 dilakukan dalam tenggat waktu tersebut. Perhitungan akhir tetap terbuka sampai BGGI menutupnya; BGGI dapat membuka kembali perhitungan akhir yang telah ditutup jika timbul tambahan atau koreksi.

Layanan berbayar dibuka segera setelah dibayar. Sebelumnya layanan tetap terkunci dan dicantumkan dengan jumlah yang belum dibayar.

Setiap layanan juga memiliki hak layanan: aktif, aktif sebagian, ditangguhkan, atau dibatalkan. Layanan yang ditangguhkan tidak dapat digunakan maupun dibayar; layanan yang dibatalkan telah berakhir.

Dengan persetujuan kredit, diputuskan apakah layanan yang bersangkutan tetap aktif, tetap aktif sebagian, dibatalkan, atau keputusannya ditangguhkan. Jika keputusan ditangguhkan, hak layanan ditangguhkan hingga administrasi mengambil keputusan.

Siapa yang memutuskan mengenai hak layanan, kapan, dan dengan alasan apa, dicatat dan dapat dilihat di portal.

Layanan dibedakan berdasarkan siapa yang menanggung biayanya: layanan sendiri BGGI dan layanan pihak ketiga (biaya pihak ketiga) — misalnya dari rumah sakit, dokter, apotek, layanan penerbangan ambulans, transportasi pasien, mitra penyediaan, atau perusahaan asuransi (premi).

Dalam hal pembatalan atau pengembalian dana, biaya pihak ketiga dipertimbangkan secara terpisah: jumlah yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga disebutkan sebelum diputuskan mengenai nota kredit. Layanan pihak ketiga yang belum dibayar dapat dibatalkan.

Jumlah yang dikembalikan oleh pihak ketiga dicatat dan diteruskan kepada Anda. Apakah suatu layanan dapat dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanannya.

Melalui program „Pelanggan mengundang pelanggan“, Anda dapat mengundang pengguna baru ke platform dengan tautan undangan pribadi Anda, kode QR yang terkait, atau kode undangan pribadi Anda. Rinciannya diatur dalam Ketentuan Keikutsertaan „Pelanggan mengundang pelanggan“; untuk pokok pengaturannya, ketentuan tersebut didahulukan atas ketentuan ini. Jika pengundang ditempatkan pada suatu agensi, orang yang diundang ditempatkan pada agensi yang sama (§ 13); jika agensi tersebut mendampingi pengundang, untuk kasus-kasus orang yang diundang timbul biaya tambahan agensi menurut § 12, dan bagian darinya diterima oleh agensi tersebut berdasarkan kontraknya dengan BGGI sebagai imbalan atas layanan pendampingannya.

Pengundang dapat berupa siapa pun yang memiliki akun pasien di platform. Dokter, dokter gigi, apoteker, psikoterapis, serta anggota profesi kesehatan dan profesi tenaga kesehatan lainnya — khususnya keperawatan, fisioterapi, terapi okupasi, terapi wicara, kebidanan, dan layanan penyelamatan darurat — tidak dapat menjadi pengundang. Hal yang sama berlaku bagi orang yang bertindak untuk klinik, praktik, atau apotek. Sebelum tautan undangan diberikan untuk pertama kali, Anda menyatakan di platform bahwa tidak ada satu pun dari keadaan tersebut yang berlaku; waktu dan versi pernyataan disimpan. Tanpa pernyataan ini tidak diberikan tautan undangan, demikian pula jika akun atau alamat email Anda sudah terdaftar sebagai dokter, klinik, apotek, tenaga profesional dari suatu profesi kesehatan, atau mitra penyediaan. Dokter tidak memiliki tautan undangan; tautan yang sebelumnya diberikan kepada dokter tidak lagi berlaku. Tautan undangan dari seseorang yang padanya berlaku salah satu keadaan tersebut tidak berlaku: pendaftaran melalui tautan itu tidak ditempatkan padanya, dan tidak timbul saldo. Jika salah satu keadaan tersebut terjadi kemudian, Anda memberitahukannya kepada BGGI tanpa penundaan.

Melalui tautan undangan Anda, pada awalnya dapat diundang hingga 10 orang (kuota awal). Untuk setiap orang yang diundang yang telah dirawat melalui platform, segera ditambahkan satu tempat lagi — satu tempat untuk setiap orang yang dirawat, tanpa tingkatan dan tanpa jumlah minimum. Anda diberi tahu tentang setiap penambahan; kuota tempat Anda saat ini dapat Anda lihat di portal. Jika kuota tempat telah habis, pendaftaran melalui tautan Anda tetap dimungkinkan; pendaftaran itu kemudian tidak ditempatkan pada Anda, dan tidak timbul saldo.

Orang yang diundang menerima saldo awal setelah pendaftaran. Pengundang menerima saldo segera setelah orang yang diundang telah membayar lunas perawatan pertamanya dan jangka waktu pembatalannya telah berakhir. Besarnya saldo disebutkan dalam Ketentuan Keikutsertaan; besarnya ditampilkan di portal.

Saldo suara Anda beli di muka melalui penyedia jasa pembayaran; jumlahnya Anda pilih dalam batas yang ditampilkan di portal. Jumlah yang dibayarkan dikreditkan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Saldo dipakai dengan perhitungan per detik menurut harga per menit yang ditampilkan di portal; perubahan harga hanya berlaku untuk pemakaian di masa mendatang.

Saldo suara hanya dapat digunakan di platform untuk fungsi suara. Saldo ini tidak dibayarkan, tidak dikembalikan, dan tidak dialihkan kepada orang lain atau untuk layanan lain. Hal ini juga berlaku jika BGGI menghentikan fungsi suara secara permanen; penghentian semacam itu diumumkan BGGI terlebih dahulu di platform. Hak pembatalan Anda menurut undang-undang dan hak Anda menurut undang-undang dalam hal layanan tidak diberikan atau tidak diberikan sesuai kontrak tetap tidak terpengaruh.

Saldo suara dapat digunakan selama dua belas bulan sejak tanggal pembelian; setelah itu sisa yang tidak terpakai dari pembelian tersebut kedaluwarsa. Saldo suara juga kedaluwarsa dengan dihapusnya atau ditutupnya akun Anda serta dengan diblokirnya akun tersebut karena pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Jika pembayaran pembelian dikembalikan atau ditarik kembali, saldo ditarik kembali hingga sebesar jumlah yang belum terpakai. Jika saldo tidak lagi mencukupi selama suatu ucapan lisan, ucapan tersebut diselesaikan dan hanya dikenakan biaya hingga sebesar saldo yang tersedia; ucapan berikutnya baru dimulai setelah pengisian ulang. Rinciannya diatur dalam ketentuan saldo suara; untuk pokok pengaturannya, ketentuan tersebut didahulukan atas ketentuan ini.

BGGI menawarkan keanggotaan bulanan dalam beberapa tingkat serta tarif keluarga bagi kepala keluarga yang mengurus beberapa anggota keluarga, masing-masing dengan berkas tersendiri. Tingkat mana yang ditawarkan, dengan harga dasar berapa, dengan harga berapa per halaman dokumen yang diunggah, dan dengan berapa jumlah koneksi langsung ke klinik, ditunjukkan oleh ikhtisar di portal pada saat Anda memilih. Jumlah maksimum anggota keluarga dalam tarif keluarga ditetapkan oleh BGGI; jumlah itu ditampilkan di portal. Harga satuan layanan lainnya tetap tidak terpengaruh oleh keanggotaan; dikecualikan biaya tambahan platform yang dikurangi pada tingkat Patient Plus dan Patient VIP serta dalam tarif keluarga (§ 12 ayat 2).

Keanggotaan merupakan hubungan kewajiban berkelanjutan dengan penagihan bulanan. Dengan pemilihan tarif timbul faktur pertama; namun keanggotaan baru berlaku apabila faktur tersebut telah dibayar dan penerimaan pembayaran telah dikonfirmasi. Sampai saat itu tarif telah dipilih tetapi belum berlaku — manfaat keanggotaan belum ada, dan Anda melakukan pemesanan seperti tanpa keanggotaan. Setiap faktur bulanan yang dibayar memperpanjang keanggotaan selama satu bulan. Untuk setiap keanggotaan terdapat paling banyak satu faktur bulanan yang terbuka, dan untuk setiap bulan kalender timbul paling banyak satu faktur. Jangka waktu pembayaran adalah 14 hari. Tidak ada jangka waktu minimum.

BGGI menerbitkan faktur untuk bulan berikutnya dengan tenggang waktu sebelum berakhirnya bulan yang telah dibayar; lamanya tenggang waktu itu ditetapkan oleh BGGI (saat ini tujuh hari) dan ditampilkan di portal. Jika pembayaran tidak diterima hingga akhir bulan yang telah dibayar, menyusul masa tenggang tambahan yang selama itu keanggotaan tetap berlaku; lamanya juga ditetapkan oleh BGGI (saat ini tujuh hari). Jika pembayaran tetap tidak dilakukan, keanggotaan berakhir. Jika Anda telah memilih suatu tarif dan tidak membayar faktur pertama hingga berakhirnya jangka waktu pembayaran dan masa tenggang tambahan, pilihan tersebut gugur. Dalam semua kasus tersebut, faktur tetap terbuka dan terus ditagih dengan surat peringatan; faktur tidak dibatalkan.

Anda dapat mengakhiri keanggotaan kapan saja melalui portal. Pengakhiran berlaku pada akhir bulan yang telah dibayar: sampai saat itu keanggotaan tetap berlaku dengan semua manfaatnya, setelah itu berakhir. Tidak timbul faktur bulanan berikutnya; faktur yang telah timbul tetap harus dibayar. Hingga akhir bulan yang telah dibayar, Anda dapat menarik kembali pengakhiran di portal. Jika Anda telah memilih suatu tarif tetapi belum membayarnya, pengakhiran hanya membatalkan pilihan tersebut; faktur yang telah diterbitkan tetap terbuka.

Dalam aplikasi ponsel Love Your Life, keanggotaan dibeli semata-mata melalui toko yang bersangkutan, untuk iPhone melalui Apple App Store dan untuk Android melalui Google Play. Pembelian melalui kartu atau transfer tidak disediakan di sana.

Sejauh itu, kontrak pembelian keanggotaan terjadi dengan toko tersebut. Harga, pembayaran, perpanjangan, pengakhiran, pembatalan, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan toko; yang menentukan adalah harga yang ditampilkan di toko.

Jangka waktunya satu bulan dan diperpanjang secara otomatis masing-masing satu bulan hingga Anda mengakhiri keanggotaan di toko. Pengakhiran di toko berlaku pada akhir periode yang telah dibayar.

Pengakhiran, perubahan tingkatan, dan pengembalian dana Anda urus di pengelolaan langganan pada perangkat Anda, bukan di portal BGGI. Langganan yang dibeli di toko tidak dapat diakhiri maupun dikembalikan dananya melalui portal.

Status keanggotaan Anda semata-mata ditentukan oleh pemberitahuan dari toko kepada BGGI. Langganan tersebut melekat pada akun Anda dan karena itu juga berlaku di komputer; langganan kedua melalui jalur lain tidak dimungkinkan.

Semua layanan lainnya — khususnya konsultasi, biaya perawatan, perjalanan, penjurubahasaan, resep, undangan, dan visa — juga dalam aplikasi ponsel tetap ditagih menurut §§ 11 dan 14 ketentuan ini.

BGGI meneruskan pesanan obat kepada apotek mitra yang telah diperiksa dan disetujui oleh BGGI serta mengatur pengirimannya. BGGI sendiri tidak memberikan layanan farmasi; penyerahan obat dan konsultasi farmasi semata-mata menjadi kewajiban apotek. Atas kualitas, khasiat, dan tolerabilitas obat serta atas konsultasi farmasi, yang bertanggung jawab adalah apotek, bukan BGGI.

Anda dapat memesan obat dengan resep — yang diterbitkan oleh dokter melalui platform atau yang Anda unggah — atau menanyakannya tanpa resep. Apakah penyerahan memerlukan resep, semata-mata diputuskan oleh apotek; jika apotek memerlukannya, apotek memintanya — kepada dokter yang merawat Anda melalui platform atau melalui BGGI — atau Anda mengunggahnya sendiri, dan penyerahan baru dilakukan jika resep tersedia. Resep yang diterbitkan melalui platform memuat tanggal berlaku; setelah tanggal itu lewat, pemesanan tidak lagi dimungkinkan. Untuk pemrosesan, apotek menerima akses ke resep yang dibatasi selama 30 hari; setiap akses dicatat dalam log.

Apotek memasukkan harga obat. Pesanan diajukan kepada Anda untuk disetujui dengan rincian yang terdiri atas bagian obat, biaya pemrosesan BGGI, dan biaya pengiriman; jika Anda didampingi oleh suatu agensi, biaya tambahan menurut § 12 ayat 7 sudah termasuk dalam jumlah total; biaya tambahan itu sepenuhnya menjadi hak BGGI. Faktur baru timbul setelah persetujuan Anda; pengiriman baru dilakukan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi.

Pengiriman dilakukan semata-mata ke negara yang telah disetujui secara tegas oleh BGGI; tanpa persetujuan negara tujuan, pemesanan tidak dimungkinkan. Ketentuan impor negara tujuan harus diperhatikan; BGGI tidak dapat menjamin bahwa barang dapat diimpor ke negara tujuan.

Selama pesanan belum dibayar, pesanan tersebut dapat dibatalkan; faktur yang masih terbuka kemudian dibatalkan. Setelah pembayaran, pesanan hanya dapat dibatalkan oleh BGGI; atas jumlah yang telah dibayarkan disiapkan kredit yang berlaku menurut § 20. Setelah pengiriman, pembatalan tidak lagi disediakan.

Pengantaran dilakukan oleh layanan pengantaran dan kurir yang ditugaskan. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk pengantaran; isi resep, diagnosis, dan harga tidak dikirimkan kepada mereka.

Apotek menerima pesanan Anda atau menolaknya dengan menyebutkan alasannya, selama Anda belum menyetujuinya; jika apotek menyebutkan harga, apotek dengan demikian telah menerimanya. Harga sampai kepada Anda secara langsung atau setelah pemeriksaan oleh BGGI. Langkah-langkah pesanan Anda — masuk, penerimaan atau penolakan, resep, harga, pembayaran, pengemasan, penyerahan, dan pengantaran — dapat Anda lihat beserta waktunya di portal Anda.

BGGI mengatur dan mengoordinasikan layanan mitra penyediaan yang telah diperiksa: fasilitas rehabilitasi, toko alat kesehatan (alat bantu kesehatan), dan layanan penerbangan ambulans termasuk layanan pemulangan medis. Layanan itu sendiri diberikan oleh mitra atas tanggung jawabnya sendiri; BGGI memilih, memesan, mengoordinasikan, dan melakukan penagihan.

Harga terbentuk sebagai berikut: jika ada resep, surat perintah dokter, atau permintaan, mitra menyebutkan harganya kepada BGGI. BGGI menambahkan bagiannya pada harga tersebut dan menyebutkan jumlah total kepada Anda. Bagian BGGI merupakan imbalan atas pemilihan, pemesanan, koordinasi, dan penagihan layanan. Anda melihat satu jumlah, bukan dua; pembagiannya merupakan hubungan internal kami dengan mitra.

Jumlah yang disebutkan berlaku untuk layanan yang dideskripsikan. Jika cakupannya berubah — pelaksanaan yang berbeda, durasi yang lebih lama, pendampingan tambahan —, kami menyebutkan jumlah baru kepada Anda sebelum apa pun dilaksanakan. Permintaan belum merupakan pesanan; hal itu baru mengikat dengan penerimaan Anda.

Untuk penerbangan ambulans berlaku pula ketentuan pengangkutan dan keselamatan dari perusahaan pelaksana serta persyaratan dari otoritas; waktu lepas landas dan pendaratan dapat bergeser karena alasan keselamatan penerbangan, cuaca, atau kondisi kesehatan. Yang bertanggung jawab atas pelaksanaan dan waktu penerbangan adalah perusahaan pelaksana, bukan BGGI.

Apakah suatu layanan toko alat kesehatan memerlukan resep atau perintah dokter, semata-mata diputuskan oleh toko tersebut. Jika toko memerlukannya, toko baru menyebutkan harganya jika resep sudah tersedia; BGGI melampirkan resep dari kasus Anda atau Anda mengunggahnya sendiri. Langkah-langkah permintaan Anda dapat Anda lihat beserta waktunya di portal Anda.

Penerbangan ambulans diminta oleh Anda, agensi Anda, atau BGGI atas nama Anda melalui formulir, dengan keterangan medis, rute, tanggal yang diinginkan, pendamping, dan dokumen yang diperlukan. BGGI meneruskan permintaan tersebut kepada layanan ambulans udara yang terdaftar di platform, menerima penawaran mereka, dan memberitahukan jumlah total kepada Anda. Jumlah itu terdiri atas harga penyedia dan biaya organisasi BGGI untuk permintaan, pemilihan, pemesanan, koordinasi, dan penagihan; jika agensi mendampingi Anda, agensi menerima bagian darinya sebagai imbalan atas dukungannya dalam pengorganisasian, tanpa mengubah harga Anda. Jumlahnya dicantumkan dalam penawaran. Baru setelah Anda menerima penawaran dan pembayaran diterima, BGGI memesan atas nama Anda dan untuk Anda pada penyedia yang dipilih. Penyedia melaksanakan penerbangan dan perawatan medis di dalam pesawat sebagai pihak kontrak Anda sendiri; berlaku syarat pengangkutan, pembatalan, dan tanggung jawabnya, yang ditampilkan kepada Anda sebelum penerimaan, serta ayat 4. Keterangan medis diteruskan kepada penyedia hanya dengan persetujuan tegas Anda (§ 39).

Transportasi pasien adalah pengangkutan yang karena kondisi kesehatan Anda memerlukan perlengkapan khusus, tandu, atau pendampingan tenaga ahli. Transportasi ini tidak dapat dipesan seketika, melainkan hanya diatur melalui perkiraan biaya.

Perusahaan pelaksana menyebutkan harganya untuk transportasi yang diminta kepada BGGI; BGGI menambahkan bagiannya pada harga tersebut dan menyebutkan jumlah total kepada Anda. Bagian BGGI merupakan imbalan atas pengaturan, koordinasi, dan penagihan transportasi. Permintaan belum merupakan pesanan; pesanan baru mengikat dengan penerimaan Anda. Transportasi yang ditandai sebagai pembayaran di muka baru dilaksanakan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi.

Jika rute, waktu, perlengkapan, atau pendampingan berubah, BGGI menyebutkan jumlah baru kepada Anda sebelum apa pun dilaksanakan. Transportasi dilaksanakan oleh perusahaan pelaksana atas tanggung jawabnya sendiri dan sesuai dengan peraturan yang berlaku baginya. Transportasi pasien melalui platform tidak menggantikan layanan penyelamatan darurat; dalam keadaan darurat berlaku § 7.

Selain pengemudi yang ditugaskan sendiri oleh BGGI (§ 38 ayat 3), BGGI dapat memesan perjalanan untuk Anda pada layanan transportasi, saat ini misalnya Uber atau Transferz. Untuk itu Anda tidak memerlukan akun sendiri pada layanan transportasi. Sebelum pemesanan, platform menampilkan kepada Anda penawaran yang tersedia dengan pilihan yang sesuai atau termurah; Anda yang memilih.

BGGI mengatur dan memesan perjalanan atas nama Anda dan untuk Anda. Pengangkutan dilaksanakan oleh layanan transportasi atau perusahaan pengangkutan yang digunakannya sebagai pihak kontrak Anda sendiri, menurut syarat pengangkutan, pembatalan, dan tanggung jawabnya, yang ditampilkan kepada Anda sebelum pemesanan. § 38 ayat 3 tidak berlaku untuk perjalanan ini; § 38 ayat 4 dan 6 tetap berlaku.

Sebelum pemesanan Anda melihat harga akhir. Harga itu terdiri atas harga layanan transportasi dan biaya organisasi BGGI untuk pencarian, pemesanan, koordinasi, dan penagihan perjalanan. Jika agensi mendampingi Anda, agensi menerima bagian darinya sebagai imbalan atas dukungannya dalam pengorganisasian; harga Anda tidak berubah karenanya. Jumlahnya dicantumkan sebelum pemesanan. Anda membayar terlebih dahulu kepada BGGI; BGGI baru memesan setelah pembayaran diterima, dan tidak pernah dengan harga yang lebih tinggi daripada yang telah Anda konfirmasi.

Anda dapat membatalkan di portal sejauh syarat layanan transportasi mengizinkannya; sebelumnya Anda melihat jumlahnya. Yang dikembalikan adalah apa yang dikembalikan oleh layanan transportasi; biaya organisasi tidak dikembalikan, kecuali layanan transportasi membatalkan perjalanan. Untuk perjalanan, layanan transportasi hanya menerima keterangan yang diperlukan, misalnya nama, nomor telepon, tempat penjemputan dan tujuan, serta waktu; keterangan tentang kesehatan Anda, misalnya kursi roda, hanya dengan persetujuan tegas Anda (§ 39).

Atas keinginan Anda, BGGI meneruskan permintaan Anda terkait asuransi kesehatan perjalanan kepada perusahaan asuransi yang disebutkan di portal. Kontrak asuransi terbentuk semata-mata antara Anda dan perusahaan asuransi. Cakupan perlindungan asuransi, ketentuan, peristiwa yang ditanggung, dan hak pembatalan Anda berdasarkan kontrak asuransi mengikuti dokumen perusahaan asuransi.

BGGI bukan perusahaan asuransi maupun pialang asuransi, tidak memberikan nasihat mengenai pemilihan dan kesesuaian produk asuransi, dan tidak menerima imbalan dari perusahaan asuransi.

Anda membayar kepada BGGI premi perusahaan asuransi dan biaya pemrosesan BGGI (saat ini 25 Euro). Kedua jumlah tersebut dicantumkan secara terpisah. Premi disebutkan kepada Anda sebelum pembayaran; BGGI menerimanya atas permintaan Anda dan meneruskannya kepada perusahaan asuransi.

Polis asuransi disediakan bagi Anda di portal setelah diterbitkan oleh perusahaan asuransi.

Premi merupakan jumlah titipan dari perusahaan asuransi dan bukan dasar biaya tambahan agensi (§ 12); biaya pemrosesan termasuk dalam kasus. Jika perusahaan asuransi mengembalikan premi kepada BGGI, BGGI meneruskan jumlah yang diterima kepada Anda.

Premi perusahaan asuransi dicatat per proses dan ditampilkan kepada Anda sebelum pembayaran tanpa pajak pertambahan nilai dan tanpa biaya tambahan BGGI. Jika untuk proses Anda belum ada premi yang dicatat, ditampilkan „Harga atas permintaan”; kewajiban membayar baru timbul setelah premi diberitahukan kepada Anda.

Penerbangan dan hotel dapat Anda cari dan pesan di platform, untuk diri sendiri dan untuk orang lain, dengan atau tanpa kaitan dengan suatu kasus. Pemesanan dilakukan melalui penyedia jasa pemesanan Duffel pada maskapai atau hotel, dan pada penyedia langsung yang bekerja sama langsung dengan BGGI, pada penyedia tersebut. Perjanjian pengangkutan Anda buat dengan maskapai, perjanjian akomodasi dengan hotel; syarat-syarat mereka berlaku dan ditampilkan kepada Anda tanpa perubahan sebelum pemesanan. BGGI memberikan pemesanan, penanganan pembayaran, perubahan, dan pembatalan serta pendampingan terkait hal tersebut, bukan pengangkutan dan bukan akomodasinya.

Sebelum pemesanan Anda melihat harga akhir. Harga tersebut terdiri atas harga maskapai atau hotel dan biaya layanan BGGI untuk layanan menurut ayat 1; hal yang sama berlaku untuk bagasi dan tempat duduk. Anda membayar terlebih dahulu kepada BGGI; BGGI baru memesan setelah pembayaran diterima, dan tidak pernah dengan harga yang lebih tinggi daripada yang telah Anda konfirmasi. Biaya tambahan menurut § 12 tidak dikenakan pada pemesanan penerbangan dan hotel. Apabila agensi memesan untuk Anda atau mendampingi Anda, agensi tersebut menerima bagian dari biaya layanan sebagai imbalan atas dukungannya dalam pengorganisasian perjalanan; harga Anda tidak berubah karenanya.

Membatalkan dan mengubah pemesanan dapat Anda lakukan di portal sejauh syarat-syarat maskapai atau hotel memungkinkannya; sebelumnya Anda melihat jumlah yang tepat. Yang dikembalikan adalah apa yang dikembalikan oleh maskapai atau hotel; BGGI tidak mengenakan biaya pembatalan sendiri. Biaya layanan tidak dikembalikan, kecuali jika maskapai membatalkan penerbangan. Pada perubahan pemesanan, Anda membayar selisih harga dan biaya maskapai serta biaya layanan atas selisih harga tersebut. Apabila maskapai mengubah penerbangan Anda, BGGI memberi tahu Anda, dan Anda memutuskan di portal, sejauh maskapai menawarkan pilihan.

Apabila Anda memesan untuk orang lain, Anda mencantumkan data orang tersebut dengan benar dan memastikan bahwa ia setuju dengan pemesanan dan dengan penerusan datanya kepada maskapai atau hotel. Para pelancong sendiri bertanggung jawab atas ketentuan paspor, visa, dan masuk negara; § 19 ayat 6 berlaku secara sesuai.

Setiap pemesanan penerbangan dan setiap pemesanan hotel merupakan layanan perjalanan tersendiri dan tunggal dengan harga sendiri, pembayaran sendiri, bukti sendiri, dan biaya layanan sendiri. BGGI tidak menawarkan penerbangan dan hotel bersama-sama dengan harga total, tidak memberikan potongan untuk pemesanan beberapa layanan perjalanan, dan setelah pemesanan tidak secara khusus mengajak Anda memesan layanan perjalanan lain. Kontrak paket perjalanan (§ 651a BGB) tidak terjadi dengan BGGI; pengaturan perjalanan terkait (§ 651w BGB) tidak timbul melalui platform.

Setelah perkiraan biaya diterima dan perawatan dibayar kepada BGGI, BGGI menawarkan kepada Anda dalam kasus Anda suatu asuransi komplikasi sukarela. Sesuai syarat perusahaan asuransi, asuransi ini menanggung biaya tambahan yang timbul akibat komplikasi perawatan. Anda sendiri yang memutuskan apakah akan mengambilnya; perawatan tidak bergantung padanya. Jika Anda belum mengambilnya, BGGI mengingatkan Anda sekali lagi sebelum permohonan visa atau sebelum perjalanan. Asuransi kesehatan perjalanan menurut § 30 tetap tidak terpengaruh.

Perjanjian asuransi hanya dibuat antara Anda dan perusahaan asuransi. Cakupan perlindungan asuransi, syarat, peristiwa yang ditanggung, dan hak pembatalan Anda berdasarkan perjanjian asuransi mengikuti dokumen perusahaan asuransi, yang ditampilkan kepada Anda sebelum perjanjian dibuat. BGGI bukan perusahaan asuransi maupun pialang asuransi dan tidak memberikan nasihat tentang pemilihan dan kesesuaian perlindungan asuransi.

Anda membayar premi melalui platform kepada BGGI. Premi tersebut sama dengan harga perusahaan asuransi; BGGI tidak menambahkan apa pun, dan tidak timbul biaya tambahan agensi. BGGI menerima premi atas nama Anda, menyampaikan permohonan Anda kepada perusahaan asuransi, dan meneruskan premi kepadanya. Polis dikirim oleh perusahaan asuransi langsung kepada Anda.

BGGI dapat menerima imbalan dari perusahaan asuransi atas penawaran tersebut. Imbalan itu tidak dibayar oleh Anda dan tidak menaikkan premi. Jika perusahaan asuransi mengembalikan premi kepada BGGI, BGGI meneruskan jumlah yang diterima kepada Anda.

BGGI menyediakan terjemahan mesin: sebagai terjemahan pesan dalam kasus, sebagai terjemahan teks yang dapat dipesan tersendiri dengan keluaran suara opsional, dan sebagai juru bahasa AI dalam percakapan video.

Terjemahan mesin merupakan alat bantu untuk saling memahami. Terjemahan ini tidak disahkan, tidak menggantikan juru bahasa tersumpah, dan dapat mengandung kesalahan. BGGI tidak memberikan jaminan atas ketepatan, kelengkapan, dan kesesuaian terjemahan mesin; yang menentukan tetap selalu teks sumber. Tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh.

Rumusan asli disimpan dan pada antarmuka selalu ditampilkan di samping terjemahan. Setiap keluaran mesin ditandai sebagai demikian.

Dalam percakapan video, juru bahasa AI menerjemahkan per bagian dalam dua arah dan mengeluarkan terjemahan sebagai suara; teks asli dan terjemahan muncul sebagai subtitel. Juru bahasa AI dapat dipesan tersendiri; harganya ditampilkan sebelum pemesanan. Juru bahasa AI hanya digunakan jika Anda sebelumnya telah memberikan persetujuan secara tegas; persetujuan tersebut dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang. Dalam langkah yang sama, Anda dan dokter masing-masing memutuskan mengenai transkrip dan ringkasan menurut § 33. Jika juru bahasa pribadi dilibatkan, juru bahasa AI tetap dinonaktifkan.

Juru bahasa AI juga dapat tampil sebagai wajah fotorealistis yang dihasilkan secara buatan (Manusia Digital). Wajah tersebut ditandai sebagai hasil AI, tidak menggambarkan orang nyata, dan hanya mengucapkan terjemahan. Kepada penyedia gambar video hanya dikirimkan suara terjemahan yang dihasilkan beserta kode pengenal wajah, bukan gambar Anda dan bukan suara Anda. Jika Manusia Digital tidak tersedia, suara tetap melanjutkan penjurubahasaan. Dalam percakapan dengan pasien, Manusia Digital baru digunakan setelah BGGI menyetujuinya untuk keperluan itu.

Pada pernyataan yang penting secara medis — khususnya pada penjelasan medis, persetujuan, dan pengobatan — jika ragu, hendaknya ditanyakan kembali atau dilibatkan juru bahasa pribadi.

Jika untuk janji temu video sampai sesaat sebelum konsultasi tidak ada juru bahasa platform yang menerima, atau tidak ada yang bergabung selama konsultasi berlangsung, BGGI dapat menghadirkan layanan juru bahasa eksternal melalui telepon atau telepon internet ke dalam konsultasi. BGGI menugaskannya atas namanya sendiri, seperti penyedia jasa menurut § 38 ayat 3; Anda membayar harga yang sama seperti untuk juru bahasa platform. BGGI mewajibkan layanan tersebut menjaga kerahasiaan dan tidak merekam apa pun; layanan itu hanya digunakan jika Anda telah memberikan persetujuan tegas atas pemrosesan data kesehatan Anda olehnya (§ 39).

Seorang dokter dapat mengirimkan kepada Anda melalui platform sebuah tautan lewat e-mail yang dengannya Anda memesan dan membayar satu jam layanan juru bahasa oleh juru bahasa AI Lina untuk percakapan di tempat, juga tanpa akun. Untuk pembayaran, tautan tersebut berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan BGGI (saat ini 24 jam); harga Anda lihat sebelum pembayaran. Biaya ditanggung oleh Anda.

Dengan pembayaran, Anda meminta agar layanan segera dimulai; untuk itu Anda mengonfirmasi sebelum pembayaran bahwa Anda dapat kehilangan hak pembatalan Anda karenanya, dan Anda menyetujui layanan juru bahasa mesin. Sesi dimulai di perangkat dokter atau di perangkat Anda. Lina hanya berbicara sebagai suara, tanpa wajah: siapa yang berbicara menekan tombolnya sendiri; Lina menerjemahkan dan mengucapkan terjemahannya. Jam tersebut dimulai pada saat dimulainya pertama kali dan berakhir dengan sendirinya setelah 60 menit. Tidak ada yang direkam.

Untuk layanan juru bahasa mesin berlaku § 31 ayat 2 dan 6. Apabila Lina tidak tersedia atau Anda belum memulai jam yang telah dibayar, BGGI memeriksa pengembalian dana menurut § 17. Melalui tautan yang sama Anda dapat mendaftar; pemesanan tersebut kemudian dikaitkan dengan akun Anda.

BGGI dapat menawarkan asisten AI dalam obrolan di area-area platform. Asisten tersebut menjawab pertanyaan umum tentang platform dan prosesnya dalam bahasa Anda; bahwa Anda berkomunikasi dengan AI dapat dikenali setiap saat. Asisten tidak memberikan nasihat medis, tidak membuat diagnosis, tidak menjanjikan harga, jadwal, atau pengembalian dana secara mengikat, dan bukan saluran darurat (§ 7). Asisten juga tidak memberikan nasihat hukum; jawabannya dapat tidak lengkap atau tidak tepat, dan BGGI tidak memberikan jaminan atasnya — tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh. Riwayat obrolan dapat disimpan di peramban Anda; rinciannya tercantum dalam Kebijakan Privasi dan dalam Pernyataan Cookie.

Bantuan pengisian mengusulkan isian formulir kepada Anda — dari data yang sudah tersimpan di akun atau di kasus Anda, dan dari apa yang Anda sampaikan kepadanya. Usulan tersebut dihasilkan oleh mesin; harap periksa sebelum dikirim. Anda tetap bertanggung jawab atas kebenaran data Anda. BGGI tidak memberikan jaminan atas kelengkapan dan ketepatan usulan; tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh. Data kesehatan hanya diproses untuk keperluan ini apabila ada persetujuan Anda atas pemrosesan data kesehatan.

Jika fungsi suara diaktifkan, Anda dapat berbicara dengan asisten AI dan mendengarkan jawabannya. Fungsi suara dikenakan biaya dan dibayar dengan saldo suara; berlaku § 24. Tanpa saldo yang cukup, penggunaan secara tertulis tetap dimungkinkan.

Percakapan video berlangsung melalui penyedia yang ditugaskan oleh BGGI. Akses terikat pada rentang waktu jadwal dan setelah itu tidak berlaku lagi.

Setelah percakapan video, AI membuat ringkasan percakapan — masing-masing satu untuk Anda dan satu untuk dokter, masing-masing dalam bahasanya sendiri. Hal ini juga berlaku apabila juru bahasa pribadi ikut serta. Ringkasan muncul di portal masing-masing pada kasus. Ringkasan sudah termasuk dalam janji temu dan tidak dikenakan biaya tambahan.

Untuk ringkasan, apa yang dikatakan dalam percakapan ditranskripsikan; yang disimpan hanya teks yang dikenali, dalam bentuk terenkripsi, tanpa suara maupun gambar. Transkrip dan ringkasan hanya dibuat apabila Anda dan dokter masing-masing telah menyatakan setuju dengan Ya sebelum dimulai; pertanyaan diajukan dalam satu langkah bersama dengan persetujuan untuk juru bahasa AI. Jika ada orang lain yang ikut serta, misalnya juru bahasa pribadi, persetujuan mereka juga diperlukan. Jika salah satu pihak menjawab Tidak, tidak ada yang ditranskripsikan dan tidak dibuat ringkasan; janji temu tetap berlangsung.

Transkrip hanya digunakan untuk membuat ringkasan dan dihapus segera setelah kedua ringkasan dibuat, paling lambat setelah tujuh hari.

Ringkasan adalah alat bantu ingatan yang dibuat oleh mesin dan ditandai sebagai demikian. Ringkasan bukan dokumentasi medis, bukan hasil pemeriksaan, dan bukan usulan perawatan, serta dapat mengandung kesalahan atau kekurangan. BGGI tidak memberikan jaminan atas kelengkapan dan ketepatan ringkasan; tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh. Yang menentukan adalah apa yang dikatakan dokter dalam percakapan atau disampaikan secara tertulis.

Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang. Pencabutan selama percakapan mengakhiri transkripsi; transkrip dihapus, dan ringkasan tidak dibuat. Ringkasan di portal Anda dihapus atas permintaan Anda, sepanjang tidak ada kewajiban penyimpanan menurut undang-undang yang menghalanginya.

Gambar dan suara dalam keadaan apa pun tidak disimpan, termasuk suara juru bahasa AI; tanpa persetujuan-persetujuan tersebut tidak ada yang ditranskripsikan. Subtitel juru bahasa AI hanya ada selama percakapan. Teks asli dan terjemahan hanya disimpan dalam berkas kasus apabila Anda telah menyetujuinya secara tersendiri; pencabutan persetujuan menghapusnya.

Rekaman sendiri oleh masing-masing pihak yang terlibat hanya dimungkinkan dengan persetujuan pihak-pihak lainnya.

Platform menyediakan pemindai yang dapat Anda gunakan untuk mengambil gambar dokumen dengan kamera perangkat Anda. Dalam aplikasi untuk ponsel digunakan pemindai dokumen bawaan perangkat, sedangkan di peramban digunakan pemindai milik kami. Dalam kedua hal tersebut, lembar dokumen sudah dikenali di perangkat Anda, diluruskan, dan dibuat lebih mudah dibaca; baru setelah itu halaman-halaman dikirimkan dan di BGGI digabungkan menjadi satu file PDF.

Jika perangkat Anda menyediakan pengenalan teks, teks halaman-halaman juga dibaca di sana. Teks tersebut dikirimkan bersama halaman-halaman, diletakkan secara tidak terlihat di dalam file PDF — file tetap berupa gambar, tetapi dapat dicari — dan digunakan untuk membaca data dokumen: pengirim, penerima, tanggal, nomor faktur, nomor pelanggan, dan nomor berkas, jumlah dan mata uang, rekening bank, serta data kontak.

Halaman-halaman yang diambil kemudian diklasifikasikan oleh mesin: jenis dokumen (laporan atau dokumen lainnya), judul, tanggal, penerbit, dan bahasa. Jika teks telah dikenali di perangkat, hanya teks tersebut yang dikirim ke model dan bukan gambar; jika tidak, paling banyak empat halaman dikirim sebagai gambar ke model, selalu halaman pertama dan terakhir.

Klasifikasi ini merupakan alat bantu penataan. Klasifikasi ini bukan penilaian medis, bukan diagnosis, dan bukan pemeriksaan isi. Setiap dokumen yang diklasifikasikan dengan cara ini ditandai sebagai diklasifikasikan oleh mesin; Anda dapat mengubah datanya. Jika pengenalan tidak pasti, berlaku pilihan awal Anda sendiri, dan antarmuka meminta pemeriksaan.

Jika gambar yang diambil tidak menunjukkan dokumen, tidak ada yang disimpan dan pengambilan gambar tidak diterima. Untuk setiap proses diperbolehkan paling banyak 20 halaman dan untuk setiap halaman paling besar 8 MB.

Dokumen yang Anda pindai atau unggah dan Anda tetapkan ke suatu kasus terdapat di portal Anda dalam folder kasus tersebut; dokumen tanpa kasus terdapat dalam folder „Tanpa kasus“ dan dapat ditetapkan di sana ke salah satu kasus Anda yang sedang berjalan. Dokumen yang telah ditetapkan ke suatu kasus tidak dapat dipindahkan ke kasus lain.

Jika BGGI telah menetapkan batas ruang untuk dokumen Anda sendiri, batas tersebut dicantumkan bersama paket gratis di portal Anda; dokumen yang disimpan oleh sistem atau oleh dokter, klinik, dan penyedia lain tidak dihitung. Jika ruang penyimpanan Anda terisi 75, 90, atau 100 persen, BGGI memberitahukannya kepada Anda di portal dan melalui email; di aplikasi hanya muncul pemberitahuan. Jika ruang penuh, platform baru menerima dokumen Anda sendiri berikutnya jika ruang kembali tersedia; dokumen mengenai perawatan Anda, seperti hasil pemeriksaan, nilai laboratorium, gambar rontgen, surat keterangan pulang, dan paspor, selalu diterimanya. Ruang penyimpanan tambahan dapat Anda pesan sebagai langganan di situs web

Konsumen memiliki hak pembatalan menurut undang-undang. Rinciannya, contoh formulir pembatalan, dan aturan mengenai berakhirnya hak tersebut lebih awal dalam hal layanan diberikan segera dapat Anda temukan dalam pemberitahuan tentang hak pembatalan di /widerruf.

Kekhususan hak pembatalan pada keanggotaan, pada pesanan di apotek, pada surat undangan tanpa perawatan, pada saldo suara, pada asuransi kesehatan perjalanan, dan pada layanan di bidang kecantikan diuraikan secara tersendiri dalam pemberitahuan tentang hak pembatalan.

Jika Anda membatalkan suatu kontrak setelah BGGI, atas permintaan tegas Anda, mulai memberikan layanan dalam suatu kasus, Anda wajib membayar ganti nilai untuk layanan yang telah diberikan hingga pembatalan menurut pemberitahuan tentang hak pembatalan. BGGI menagihkannya; ganti nilai tersebut jatuh tempo dengan diterimanya faktur.

Anda dapat mengakhiri akun pengguna Anda kapan saja atau mengajukan penghapusannya melalui bagian perlindungan data. Kewajiban penyimpanan menurut undang-undang, misalnya untuk data faktur, tetap tidak terpengaruh.

BGGI dapat mengakhiri hubungan penggunaan tanpa jangka waktu pemberitahuan karena alasan penting dan menutup akun Anda, khususnya dalam hal penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran berat terhadap ketentuan ini. Akun hanya ditutup dengan menyebutkan alasannya; alasan tersebut dicatat dan diberitahukan kepada Anda.

Jika akun ditutup karena penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran kontrak, alamat email tetap diblokir untuk pendaftaran baru. Dalam kasus lainnya, alamat tersebut dibebaskan; pendaftaran baru dengan alamat ini menghasilkan akun baru yang kosong.

Layanan yang telah dibayar dan perawatan yang sedang berjalan tetap tidak terpengaruh oleh pengakhiran dari pihak Anda; jika BGGI mengakhiri hubungan penggunaan, untuk layanan yang telah dibayar tetapi belum dimulai berlaku § 17. Apa yang terjadi dengan saldo diatur dalam § 13 ayat 5 (saldo awal melalui tautan undangan agensi), § 19 (pembayaran di muka untuk surat undangan), § 20 (kredit dan pengembalian dana), § 23 (Pelanggan mengundang pelanggan), dan § 24 (saldo suara).

Pengakhiran hubungan penggunaan berlaku efektif pada akhir bulan saat pengakhiran tersebut diterima. Setelah itu, akun Anda masih dapat diakses selama tiga bulan agar kasus yang sedang berjalan, janji temu yang telah dikonfirmasi, dan faktur yang belum dibayar dapat diselesaikan; sejak pengakhiran berlaku efektif, kasus baru tidak dapat dibuat lagi. Setelah tiga bulan tersebut berakhir, akses ditutup. Terlepas dari itu, Anda dapat meminta penghapusan data Anda lebih awal melalui bagian perlindungan data; kewajiban penyimpanan menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

BGGI berupaya menjaga ketersediaan platform yang tinggi; jendela pemeliharaan dan pengembangan lebih lanjut dapat menyebabkan pembatasan sementara. BGGI tidak berkewajiban menjamin ketersediaan tanpa gangguan. Hak menurut undang-undang, khususnya dalam kontrak mengenai produk digital, dan tanggung jawab menurut § 38 tetap tidak terpengaruh.

Layanan BGGI adalah pengorganisasian dan pendampingan kasus Anda: penyediaan platform, penyiapan dan penyampaian kasus Anda, pendampingan kasus dan pendampingan pribadi, pemilihan, pemesanan, dan koordinasi layanan pihak ketiga, komunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat, dukungan penerjemahan dan pengorganisasian visa dan perjalanan, sejauh dipesan, serta administrasi dan pemrosesan pembayaran. BGGI memberikan layanan tersebut dengan cermat, tetapi tidak menjamin keberhasilan tertentu — khususnya tidak menjamin keberhasilan perawatan, diterimanya kasus Anda, janji temu tertentu, perkiraan biaya dengan jumlah tertentu, diterbitkannya visa, atau ditutupnya asuransi.

Layanan medis, kedokteran gigi, keperawatan, terapi, dan farmasi, pengangkutan, akomodasi, perlindungan asuransi, dan setiap layanan profesional lainnya menjadi kewajiban dan tanggung jawab semata-mata dari masing-masing pemberi layanan — misalnya dokter, klinik, rumah sakit, pusat kecantikan, apotek, mitra penyediaan, juru bahasa, pengemudi, pendamping, perusahaan transportasi dan kurir, pihak yang menyewakan akomodasi, dan perusahaan asuransi. Kontrak perawatan, kontrak asuransi, dan kontrak jual beli obat terbentuk langsung dengan pemberi layanan. Atas kesalahan dalam layanan profesional, pemberi layanan bertanggung jawab menurut ketentuan yang berlaku baginya; BGGI tidak bertanggung jawab untuk itu. Hal ini tidak berlaku untuk penugasan menurut ayat 3. Demikian pula BGGI tidak bertanggung jawab atas keputusan perwakilan diplomatik di luar negeri mengenai visa.

Penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping Anda pesan pada BGGI. Kontrak mengenai penugasan terbentuk antara Anda dan BGGI; BGGI menugaskan penyedia jasa atas namanya sendiri. BGGI memilih mereka dengan cermat dan meminta bukti izin dan asuransi yang diperlukan sebelum persetujuan. Atas kesalahan orang-orang yang digunakan BGGI untuk melaksanakan penugasan tersebut, BGGI bertanggung jawab menurut aturan undang-undang; sejauh mana, ditentukan oleh ayat 7 sampai 9.

Kerugian akibat kecelakaan lalu lintas ditanggung oleh asuransi tanggung jawab kendaraan bermotor dari kendaraan yang mengangkut Anda; hal ini berlaku sama untuk transfer, perjalanan, transportasi pasien, dan pengangkutan oleh pihak ketiga. BGGI bukan pemilik maupun pengemudi kendaraan tersebut dan tidak menanggung kerugian semacam itu. Klaim Anda terhadap perusahaan asuransi, pemilik, dan pengemudi kendaraan tetap tidak terpengaruh; demikian pula tanggung jawab BGGI atas pelanggaran kewajibannya sendiri menurut ayat 6 tetap tidak terpengaruh.

Agensi dan kantor negara adalah mitra mandiri BGGI; mereka tidak bertindak atas nama BGGI dan tidak dapat memberikan janji untuk BGGI. Terjemahan mesin, juru bahasa AI, ringkasan AI, asisten AI, bantuan pengisian, dan klasifikasi dokumen yang dipindai merupakan alat bantu menurut §§ 31 sampai 34; semuanya bukan konsultasi medis, hukum, atau konsultasi profesional lainnya.

Untuk pemrosesan data pribadi berlaku Kebijakan Privasi.

Data kesehatan hanya diproses berdasarkan persetujuan tersendiri Anda atas pemrosesan data kesehatan, kecuali jika kewajiban hukum mengharuskan pemrosesan tersebut. Persetujuan tersebut bersifat sukarela, dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang, dan bukan bagian dari ketentuan ini.

Setiap penerusan dokumen kepada dokter dan klinik dibuktikan oleh BGGI di akun Anda dengan menyebutkan penerima, waktu, dokumen yang diteruskan, dan persetujuan yang mendasarinya.

Pada setiap pembukaan kasus, Anda membebaskan dokter dan klinik dalam kasus tersebut dari kerahasiaan medis dengan kotak centang tersendiri, sejauh diperlukan untuk perawatan dan penagihan (§ 4a persetujuan atas pemrosesan data kesehatan). Jika Anda mencabut pembebasan tersebut, kasus dihentikan sementara; akses Anda, penagihan layanan yang telah diberikan, dan pengembalian dana tetap berjalan.

BGGI memperlakukan keterangan dan dokumen Anda secara rahasia. BGGI mewajibkan karyawannya dan penyedia jasa yang digunakannya untuk menjaga kerahasiaan, juga setelah berakhirnya kegiatan mereka.

BGGI hanya meneruskan keterangan dan dokumen sejauh diatur oleh ketentuan ini, kontrak yang dibuat secara tersendiri, persetujuan Anda, atau kewajiban hukum.

Anda menjaga kerahasiaan data akses Anda (§ 8 ayat 1).

BGGI dapat mengubah teks ketentuan ini, khususnya untuk menyesuaikannya dengan perubahan keadaan hukum atau yurisprudensi, dengan perubahan layanan dan alur kerja platform, atau dengan perubahan kondisi teknis. Versi yang diubah ditampilkan kepada Anda di platform sebelum berlaku. Yang ditampilkan adalah bagian yang diubah; bagian yang tidak diubah tetap berlaku tanpa perubahan.

Persetujuan diberikan secara elektronik di platform. Yang dicatat adalah waktu persetujuan dan checksum versi yang disetujui. Setiap versi tetap dapat dibaca dalam berkas akun dan dapat diakses di sana kapan saja; dengan demikian persetujuan dapat dibuktikan.

Mengenai suatu perubahan, email juga dikirimkan ke alamat yang tersimpan di akun. Terlepas dari itu, perubahan muncul pada login berikutnya. Keputusan dapat ditunda; tampilan tersebut kemudian muncul kembali.

Diam tidak dianggap sebagai persetujuan. Tidak ada fiksi persetujuan; tanpa persetujuan tegas, versi yang terakhir disetujui tetap berlaku.

Jika persetujuan tidak diberikan, BGGI mengingatkan Anda. Jika suatu perubahan mendesak atau wajib secara hukum, hal itu beserta akibat dari tidak diberikannya persetujuan juga ditunjukkan secara jelas. Pengingat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak versi yang diubah pertama kali ditampilkan. Suatu perubahan bersifat mendesak apabila tanpanya operasi platform yang aman, perlindungan data, atau pemenuhan kewajiban kontraktual akan terancam; perubahan wajib secara hukum apabila suatu ketentuan hukum, keputusan otoritas atau pengadilan, atau ketentuan mengikat dari layanan pembayaran, toko aplikasi, atau lembaga pengawas mensyaratkannya dan BGGI tidak memiliki ruang keputusan sendiri. Pemberitahuan tersebut menyebutkan alasannya, bagian yang terdampak, dan akibat dari tidak diberikannya persetujuan. Perubahan yang mendesak atau wajib secara hukum pun tidak berlaku tanpa persetujuan.

Jika Anda tidak menyetujui suatu perubahan, BGGI hanya dapat mengakhiri hubungan kontrak apabila terdapat alasan objektif untuk itu dan kelanjutan dengan syarat-syarat sebelumnya tidak dapat diharapkan dari BGGI. Pengakhiran diumumkan terlebih dahulu dan disertai alasan; pengakhiran paling cepat dimungkinkan setelah lewatnya 30 hari sejak versi yang diubah pertama kali ditampilkan.

Layanan yang telah dibayar tetapi belum diberikan serta kasus yang sedang berjalan dan janji temu serta penugasan yang telah dikonfirmasi diselesaikan menurut versi yang terakhir disetujui; selebihnya berlaku §§ 17, 18, dan 20. Hak pembatalan dan hak pengakhiran menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

Pengakhiran dan persetujuan menurut ketentuan ini Anda nyatakan dalam bentuk teks, melalui platform atau melalui email ke info@love-you.life. Bentuk yang lebih ketat tidak disyaratkan. Untuk pembatalan menurut hak pembatalan, cukup setiap pernyataan yang jelas menurut pemberitahuan tentang hak pembatalan.

BGGI menyampaikan pernyataan kepada Anda dalam bentuk teks, melalui platform atau ke alamat email yang tersimpan di akun.

Selain Syarat dan Ketentuan Umum ini, Anda membuat dengan BGGI Kontrak Penggunaan dan Layanan untuk Pasien yang tersendiri, yang Anda terima di platform. Dokter, penyedia jasa, dan mitra lainnya masing-masing membuat kontrak tersendiri.

Jika terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Umum ini dan kontrak yang dibuat secara tersendiri, kontrak yang dibuat secara tersendiri yang didahulukan. Sebagai pelengkap berlaku pemberitahuan tentang hak pembatalan, Kebijakan Privasi, persetujuan atas pemrosesan data kesehatan, serta petunjuk tentang telemedis.

Untuk pokok pengaturannya masing-masing, ketentuan berikut didahulukan atas ketentuan ini: Ketentuan Keikutsertaan „Pelanggan mengundang pelanggan“, ketentuan saldo suara, untuk kasus di bidang kecantikan Ketentuan Khusus untuk Bidang Kecantikan, dan, untuk kontrak asuransi, ketentuan perusahaan asuransi. Untuk kontrak perawatan berlaku ketentuan fasilitas yang merawat atau dokter yang merawat.

Berlaku hukum Republik Federal Jerman. Ketentuan perlindungan konsumen yang memaksa dari negara tempat Anda bertempat tinggal sehari-hari tetap tidak terpengaruh.

Berlaku yurisdiksi menurut undang-undang.

Apabila Anda adalah pedagang (Kaufmann), badan hukum publik, atau kekayaan khusus menurut hukum publik, maka yurisdiksi untuk semua sengketa yang timbul dari hubungan kontraktual ini adalah kedudukan BGGI di Bonn.

BGGI GmbH tidak berkewajiban dan tidak bersedia untuk mengikuti prosedur penyelesaian sengketa di hadapan lembaga penyelesaian sengketa konsumen.

Jika ketentuan tertentu dari ketentuan ini tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan ketentuan lainnya tetap tidak terpengaruh. Ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan digantikan oleh ketentuan undang-undang.

Dokumen ini tersedia dalam 24 bahasa. Yang mengikat hanyalah versi bahasa Jerman; versi bahasa lainnya berfungsi untuk membantu pemahaman.