Syarat dan Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk penggunaan platform “Love your life”, merek dari BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (selanjutnya “BGGI”).

BGGI mengatur dan mengoordinasikan perawatan medis internasional: penerimaan kasus, penyiapan dokumen medis, pencocokan dengan dokter, klinik, dan rumah sakit yang sesuai, pengaturan janji temu, serta layanan pendukung (surat undangan, bantuan visa, asuransi kesehatan perjalanan, terjemahan).

BGGI tidak memberikan perawatan medis sendiri dan tidak memberikan nasihat medis. Keputusan medis diambil semata-mata oleh dokter dan klinik yang merawat.

Pendaftaran mensyaratkan usia dewasa (18 tahun) dan data yang benar. Data akses wajib dirahasiakan; pengguna bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akunnya sendiri.

Untuk anak di bawah umur, yang bertindak adalah wali sahnya.

Login Anda pada suatu perangkat tetap berlaku hingga 90 hari dan diperpanjang setiap kali digunakan; jika akun tidak digunakan selama 90 hari, login berakhir. Setiap login muncul sebagai baris tersendiri dalam daftar perangkat akun Anda. Di sana Anda dapat mengeluarkan perangkat satu per satu — juga dari perangkat lain, misalnya jika hilang atau dicuri — atau semua perangkat sekaligus. Logout berlaku paling lambat lima menit setelah dilakukan.

Untuk layanan BGGI berlaku harga yang ditampilkan dalam daftar harga pada saat pemesanan. Layanan yang ditandai sebagai pembayaran di muka baru diberikan atau diaktifkan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi (pemrosesan pembayaran melalui Stripe).

Biaya perawatan rumah sakit yang sebenarnya merupakan perkiraan hingga estimasi biaya dari klinik tersedia; biaya tersebut tidak pernah ditampilkan sebagai final. Dapat tidaknya suatu layanan dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanan masing-masing.

Layanan berbayar yang wajib dibayar di muka (misalnya konsultasi video, opini kedua yang mendesak) baru diberikan atau diaktifkan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi. Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran kami (Stripe); harga yang ditampilkan saat pemesanan bersifat mengikat (rekaman harga).

Estimasi biaya dari klinik merupakan perkiraan yang tidak mengikat dari klinik yang bersangkutan; penagihan perawatan dilakukan oleh klinik.

Selain pembayaran dengan kartu, tersedia pembayaran melalui transfer bank; untuk itu berlaku § 19.

Penagihan selalu dilakukan dalam euro. Jika penyedia mencantumkan harganya dalam mata uang lain, kami mengonversinya ke euro dengan kurs yang tersimpan dan menambahkan biaya pemrosesan untuk risiko kurs dan konversi; besarnya ditetapkan oleh BGGI (bawaan 5 %) dan dapat dilihat di portal. Yang berlaku selalu jumlah dalam euro yang ditampilkan kepada Anda sebelum pemesanan.

Love your life bukan pengganti layanan gawat darurat setempat. Dalam keadaan darurat yang mengancam jiwa, segera hubungi nomor darurat setempat (di Jerman: 112).

Pengguna wajib menggunakan platform secara sah, tidak melakukan tindakan yang menyalahgunakan, melanggar hukum, atau melanggar hak pihak ketiga, dan hanya mengunggah dokumen yang berhak ia bagikan.

BGGI berupaya menjaga ketersediaan platform yang tinggi; jadwal pemeliharaan dan pengembangan lanjutan dapat menyebabkan pembatasan sementara.

BGGI bertanggung jawab sesuai ketentuan hukum; tanggung jawab dibatasi sejauh diizinkan oleh hukum. Untuk perawatan medis, yang bertanggung jawab semata-mata adalah dokter atau klinik yang merawat.

Akun pengguna dapat diakhiri kapan saja atau penghapusannya dapat diajukan melalui bagian perlindungan data. Kewajiban penyimpanan menurut hukum (misalnya untuk data faktur) tetap berlaku.

Untuk pemrosesan data pribadi berlaku Kebijakan Privasi.

Berlaku hukum Republik Federal Jerman. Tempat yurisdiksi adalah Bonn, sejauh diizinkan. Apabila ada ketentuan yang tidak berlaku, keabsahan ketentuan lainnya tetap tidak terpengaruh.

Konsultasi video dapat dibatalkan tanpa biaya hingga 24 jam sebelum jadwal yang telah dikonfirmasi; jumlah yang sudah dibayar dikembalikan sepenuhnya. Jika pembatalan dilakukan lebih lambat atau Anda tidak hadir, kami tidak dapat mengembalikan jumlahnya, kecuali Anda membuktikan bahwa kehadiran menjadi tidak mungkin bukan karena kesalahan Anda.

Jika dokter atau BGGI membatalkan janji temu, Anda menerima kembali jumlah penuh atau — sesuai pilihan Anda — jadwal pengganti.

Layanan yang belum dimulai (misalnya pembuatan surat undangan yang sudah dipesan tetapi belum dimulai) dikembalikan dananya sepenuhnya jika dibatalkan. Untuk layanan yang sudah diberikan sepenuhnya, pengembalian dana tidak lagi dimungkinkan.

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, biasanya dalam waktu 14 hari.

Untuk timbulnya, persetujuan, dan visibilitas kredit serta pengembalian dana, berlaku pula § 20.

Konsumen memiliki hak pembatalan menurut hukum. Rinciannya, contoh formulir pembatalan, dan aturan tentang berakhirnya hak lebih awal jika layanan diberikan segera dapat Anda temukan dalam informasi hak pembatalan di /widerruf.

Ketentuan khusus hak pembatalan untuk keanggotaan dan untuk pesanan di apotek dijelaskan secara terpisah dalam informasi hak pembatalan.

Jumlah yang dibayar berdasarkan estimasi biaya menjadi batas biaya perawatan. Dokter dan fasilitas perawatan melihat batas ini dan diperingatkan jika suatu layanan akan melampauinya. Layanan di luar batas biaya memerlukan persetujuan terlebih dahulu.

Jika terlihat ada kebutuhan tambahan, dibuatlah tambahan biaya. BGGI memeriksa tambahan biaya ini, menawarkannya kepada pasien dalam bahasanya, dan perawatan baru dilanjutkan setelah tambahan biaya dibayar. Love your life tidak menanggung biaya tambahan.

Yang diberikan hanya layanan yang telah dipesan dan dibayar. Layanan yang tidak tertutup pembayaran tetap diblokir dan ditampilkan dengan jumlah yang belum dibayar. Pengembalian dana dari fasilitas kesehatan atau dokter dicatat dan dibayarkan kembali kepada pasien.

BGGI menawarkan keanggotaan bulanan dalam beberapa tingkat serta paket keluarga untuk kepala keluarga yang mengurus beberapa anggota keluarga, masing-masing dengan berkas sendiri. Tingkat apa saja yang ditawarkan, dengan harga dasar berapa, harga per file yang diunggah, dan jumlah koneksi langsung ke klinik, ditampilkan dalam ringkasan di portal pada saat Anda memilih. Jumlah maksimum anggota keluarga dalam paket keluarga ditetapkan oleh BGGI dan ditampilkan di portal. Harga satuan layanan lainnya tidak terpengaruh oleh keanggotaan.

Keanggotaan adalah hubungan kontrak berkelanjutan dengan penagihan bulanan. Dengan memilih paket, faktur pertama diterbitkan; namun keanggotaan baru berlaku setelah faktur tersebut dibayar dan penerimaan pembayaran dikonfirmasi. Sampai saat itu, paket sudah dipilih tetapi belum berlaku — manfaat keanggotaan belum ada, dan Anda memesan seperti tanpa keanggotaan. Setiap faktur bulanan yang dibayar memperpanjang keanggotaan selama satu bulan. Per keanggotaan paling banyak ada satu faktur bulanan yang belum dibayar, dan per bulan kalender paling banyak diterbitkan satu faktur. Jangka waktu pembayaran adalah 14 hari. Tidak ada masa berlangganan minimum.

BGGI menerbitkan faktur untuk bulan berikutnya beberapa waktu sebelum akhir bulan yang sudah dibayar; lamanya waktu tersebut ditetapkan oleh BGGI (bawaan tujuh hari) dan ditampilkan di portal. Jika pembayaran belum diterima hingga akhir bulan yang dibayar, berlaku masa tenggang di mana keanggotaan tetap berlaku; lamanya juga ditetapkan oleh BGGI (bawaan tujuh hari). Jika pembayaran tetap tidak dilakukan, keanggotaan berakhir. Jika Anda telah memilih paket dan belum membayar faktur pertama hingga berakhirnya jangka waktu pembayaran dan masa tenggang, pilihan tersebut gugur. Dalam semua kasus ini, faktur tetap terbuka dan terus ditagih; faktur tidak dibatalkan.

Anda dapat mengakhiri keanggotaan kapan saja melalui portal. Pengakhiran berlaku pada akhir bulan yang sudah dibayar: sampai saat itu keanggotaan tetap berlaku dengan semua manfaatnya, setelah itu berakhir. Tidak ada faktur bulanan berikutnya yang diterbitkan; faktur yang sudah terbit tetap harus dibayar. Hingga akhir bulan yang dibayar, Anda dapat menarik kembali pengakhiran di portal. Jika Anda telah memilih paket tetapi belum membayar, pengakhiran hanya membatalkan pilihan; faktur yang sudah diterbitkan tetap terbuka.

Baru dengan berakhirnya keanggotaan tidak dapat lagi dilakukan pemesanan baru — khususnya tidak ada kasus baru, permintaan janji temu, transportasi pasien, pengaturan asuransi, maupun penggunaan juru bahasa AI. Layanan yang sudah dibayar dan perawatan yang sedang berlangsung tidak terpengaruh.

BGGI meneruskan pesanan obat ke apotek mitra yang telah diperiksa dan disetujui oleh BGGI serta mengatur pengirimannya. BGGI tidak memberikan layanan kefarmasian sendiri; penyerahan obat dan konsultasi kefarmasian sepenuhnya menjadi tanggung jawab apotek.

Pesanan memerlukan resep — baik yang diterbitkan oleh dokter melalui platform maupun yang Anda unggah. Resep yang diterbitkan melalui platform memiliki tanggal berlaku; setelah lewat, pesanan tidak dapat dilakukan lagi. Untuk pemrosesan, apotek menerima akses ke resep yang dibatasi 30 hari; setiap akses dicatat.

Apotek mencantumkan harga obat. Pesanan disampaikan kepada Anda untuk disetujui beserta rincian bagian obat, biaya pemrosesan BGGI, dan biaya pengiriman. Faktur baru diterbitkan setelah Anda menyetujui; pengiriman baru dilakukan setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi.

Pengiriman hanya dilakukan ke negara yang secara tegas telah disetujui oleh BGGI; tanpa persetujuan negara tujuan, pesanan tidak dapat dilakukan. Ketentuan impor negara tujuan wajib diperhatikan; BGGI tidak dapat menjamin bahwa obat dapat diimpor ke negara tujuan.

Selama pesanan belum dibayar, pesanan dapat dibatalkan; faktur yang belum dibayar kemudian dibatalkan. Setelah pembayaran, pesanan hanya dapat dibatalkan oleh BGGI; untuk jumlah yang telah dibayar disiapkan kredit yang berlaku sesuai § 20. Setelah pengiriman, pembatalan tidak lagi dimungkinkan.

Pengantaran dilakukan oleh layanan pengiriman dan kurir yang ditugaskan. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk pengantaran; isi resep, diagnosis, dan harga tidak dikirimkan kepada mereka.

BGGI menyediakan terjemahan mesin: sebagai terjemahan pesan dalam kasus, sebagai terjemahan teks yang dapat dipesan terpisah dengan keluaran suara opsional, dan sebagai juru bahasa AI dalam panggilan video.

Terjemahan mesin adalah alat bantu komunikasi. Terjemahan ini tidak tersertifikasi, tidak menggantikan juru bahasa tersumpah, dan dapat mengandung kesalahan. BGGI tidak menjamin kebenaran, kelengkapan, dan kesesuaian terjemahan mesin; yang berlaku tetap selalu teks sumber.

Teks asli disimpan dan di tampilan selalu ditampilkan di samping terjemahannya. Setiap hasil mesin ditandai sebagai hasil mesin.

Dalam panggilan video, juru bahasa AI menerjemahkan per bagian ke dua arah dan menyampaikan terjemahan dalam bentuk suara; teks asli dan terjemahan muncul sebagai subtitel. Juru bahasa AI hanya digunakan jika pasien sebelumnya telah memberikan persetujuan tegas; persetujuan dapat ditarik kembali kapan saja. Jika juru bahasa manusia dilibatkan, juru bahasa AI tetap dinonaktifkan.

Untuk pernyataan yang penting secara medis — terutama terkait penjelasan medis, persetujuan, dan pengobatan — jika ragu, tanyakan kembali atau libatkan juru bahasa manusia.

Panggilan video dilakukan melalui penyedia yang ditugaskan oleh BGGI. Akses terikat pada rentang waktu janji temu dan kedaluwarsa setelahnya.

Panggilan video tidak direkam. Perekaman gambar atau suara tidak dilakukan tanpa persetujuan tegas sebelumnya dari semua peserta; fungsi perekaman tidak diaktifkan di platform. Suara juru bahasa AI juga tidak disimpan.

Subtitel juru bahasa AI hanya ada selama percakapan. Teks asli dan terjemahan hanya disimpan dalam berkas kasus jika pasien telah memberikan persetujuan terpisah untuk itu; penarikan persetujuan akan menghapusnya.

Rekaman sendiri oleh peserta tertentu hanya dimungkinkan dengan persetujuan peserta lainnya.

Selain pembayaran dengan kartu melalui penyedia jasa pembayaran kami, Anda dapat membayar melalui transfer bank. Untuk itu, Anda memberitahukan pembayaran di portal; sistem memberikan keterangan pembayaran yang unik dan menampilkan rekening bank BGGI.

Jumlah yang diberitahukan tidak boleh melebihi jumlah yang belum dibayar. Harap cantumkan keterangan pembayaran tanpa diubah — hanya dengan begitu pembayaran Anda dapat dikaitkan dengan kasus.

Transfer baru berlaku setelah BGGI memeriksa dan mengonfirmasi penerimaannya. Baru dengan konfirmasi ini layanan yang dibayar diaktifkan. Jika kami tidak dapat menerima suatu pemberitahuan pembayaran, Anda akan menerima alasannya.

Jangka waktu pembayaran faktur adalah 14 hari. Setelah jangka waktu berakhir, BGGI mengingatkan tentang pembayaran yang belum dilunasi.

Pengembalian dana dan kredit pertama-tama dibuat sebagai draf. Draf tidak memengaruhi saldo maupun penyelesaian akhir Anda dan tidak ditampilkan kepada Anda.

Draf baru berlaku setelah disetujui oleh BGGI. Dengan persetujuan tersebut, kredit menambah saldo Anda, Anda diberi tahu, dan kredit muncul dalam penyelesaian akhir Anda. Untuk pencairan dana, diperlukan persetujuan terpisah tambahan sebelum jumlahnya ditransfer.

Kredit dapat mencakup seluruh jumlah atau sebagiannya (kredit sebagian); demikian pula suatu jumlah dapat dikembalikan seluruhnya atau sebagian (pengembalian dana sebagian). Pengembalian dana tidak pernah melebihi jumlah yang dibayarkan untuk hal tersebut, dan jumlah yang sama tidak dikembalikan dua kali.

Setiap kredit dan setiap pengembalian dana memiliki alasan: kebijakan kemudahan, layanan tidak diberikan, pembayaran ganda, kesalahan pembukuan, pembatalan, pembatalan sebagian, perawatan tidak dilaksanakan, keputusan administrasi, atau alasan lain yang dijelaskan.

Hingga proporsi dasar yang ditetapkan oleh BGGI (bawaan 10 persen), keputusan diambil oleh petugas yang menangani; di atas itu, administrasi juga ikut memutuskan. Setiap keputusan dicatat beserta orang, waktu, dan alasannya.

Dengan persetujuan kredit, sekaligus diputuskan mengenai layanan yang bersangkutan (§ 25). Layanan yang telah dikreditkan atau dibatalkan tidak lagi ditagih.

Penyelesaian akhir suatu kasus tetap terbuka hingga BGGI menutupnya; penyelesaian ini tidak tertutup dengan sendirinya. Saat ditutup, disiapkan kredit untuk bagian batas perawatan yang sudah dibayar tetapi tidak terpakai, yang seperti kredit lainnya memerlukan persetujuan. BGGI dapat membuka kembali penyelesaian akhir yang sudah ditutup jika muncul tambahan biaya atau koreksi.

Hak pengembalian dana menurut hukum, khususnya yang timbul dari pembatalan dan dari § 12 ketentuan ini, tidak terpengaruh oleh prosedur ini.

Selain Syarat dan Ketentuan Umum ini, Anda membuat kontrak penggunaan dan layanan terpisah untuk pasien dengan BGGI, yang Anda tanda tangani di platform. Dokter, penyedia layanan, dan mitra lainnya masing-masing membuat kontrak sendiri.

Jika terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Umum ini dan kontrak yang dibuat secara terpisah, kontrak yang dibuat secara terpisah yang berlaku. Sebagai pelengkap, berlaku informasi hak pembatalan, Kebijakan Privasi, persetujuan pemrosesan data kesehatan, serta informasi tentang telemedisin.

BGGI mengatur dan mengoordinasikan layanan mitra layanan yang telah diverifikasi: fasilitas rehabilitasi, toko alat kesehatan (alat bantu kesehatan), dan layanan ambulans udara, termasuk layanan pemulangan medis. Layanan itu sendiri diberikan oleh mitra atas tanggung jawabnya sendiri; BGGI mempertemukan, mengatur, dan melakukan penagihan.

Harga terbentuk sebagai berikut: jika ada resep, surat perintah dokter, atau permintaan, mitra menyampaikan harganya kepada BGGI. BGGI menambahkan bagiannya dan menyampaikan jumlah totalnya kepada Anda. Anda melihat satu jumlah, bukan dua; pembagiannya merupakan urusan internal kami dengan mitra.

Jumlah yang disebutkan berlaku untuk layanan yang dijelaskan. Jika cakupannya berubah — pelaksanaan yang berbeda, durasi lebih lama, pendampingan tambahan — kami menyampaikan jumlah baru kepada Anda sebelum ada yang dilaksanakan. Permintaan belum merupakan pesanan; baru mengikat setelah Anda menerimanya.

Untuk ambulans udara, juga berlaku ketentuan pengangkutan dan keselamatan dari perusahaan pelaksana serta persyaratan dari pihak berwenang; waktu lepas landas dan mendarat dapat bergeser karena alasan keselamatan penerbangan, cuaca, atau kondisi kesehatan.

Di aplikasi ponsel Love your life untuk iPhone dan Android, keanggotaan hanya dapat dibeli melalui toko yang bersangkutan — melalui Apple App Store atau Google Play. Pembelian dengan kartu atau transfer tidak disediakan di sana.

Dalam hal ini, kontrak pembelian keanggotaan dibuat dengan toko. Harga, pembayaran, perpanjangan, pengakhiran, pembatalan, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan toko; yang berlaku adalah harga yang ditampilkan di toko.

Jangka waktunya satu bulan dan diperpanjang secara otomatis masing-masing satu bulan hingga Anda mengakhiri keanggotaan di toko. Pengakhiran di toko berlaku pada akhir periode yang telah dibayar.

Pembatalan, perubahan tingkat, dan pengembalian dana Anda lakukan di pengelolaan langganan perangkat Anda, bukan di portal BGGI. Langganan yang dibeli di toko tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan dananya melalui portal.

Status keanggotaan Anda semata-mata ditentukan oleh pemberitahuan dari toko kepada BGGI. Langganan terkait dengan akun Anda sehingga juga berlaku di komputer; langganan kedua melalui jalur lain tidak dimungkinkan.

Semua layanan lainnya — khususnya konsultasi, biaya pengobatan, perjalanan, penerjemahan lisan, resep, surat undangan, dan visa — juga di aplikasi ponsel tetap ditagih sesuai dengan § 4 dan § 19 ketentuan ini.

Platform menyediakan pemindai yang memungkinkan Anda memotret dokumen dengan kamera perangkat Anda. Di aplikasi ponsel digunakan pemindai dokumen bawaan perangkat, di peramban digunakan pemindai milik kami. Dalam kedua kasus, lembar dokumen sudah dikenali di perangkat Anda, diluruskan, dan dibuat lebih mudah dibaca; baru setelah itu halaman-halamannya dikirim dan digabungkan oleh BGGI menjadi satu file PDF.

Jika perangkat Anda menyediakan pengenalan teks, teks halaman juga dibaca di sana. Teks tersebut dikirim bersama halaman, disisipkan secara tidak terlihat ke dalam file PDF — file tetap berupa gambar, tetapi dapat dicari — dan digunakan untuk membaca data dokumen: pengirim, penerima, tanggal, nomor faktur, nomor pelanggan, dan nomor berkas, jumlah dan mata uang, rekening bank, serta data kontak.

Halaman yang dipindai kemudian diklasifikasikan secara otomatis: jenis dokumen (laporan atau dokumen lainnya), judul, tanggal, penerbit, dan bahasa. Jika teks dikenali di perangkat, hanya teks tersebut yang dikirim ke model, tanpa gambar; jika tidak, paling banyak empat halaman dikirim ke model sebagai gambar, selalu halaman pertama dan terakhir.

Klasifikasi ini adalah alat bantu penataan. Klasifikasi ini bukan penilaian medis, bukan diagnosis, dan bukan pemeriksaan isi. Setiap dokumen yang diklasifikasikan dengan cara ini ditandai sebagai diklasifikasikan secara otomatis; Anda dapat mengubah datanya. Jika pengenalan tidak pasti, pilihan awal Anda sendiri yang berlaku, dan antarmuka meminta pemeriksaan.

Jika gambar tidak menunjukkan dokumen, tidak ada yang disimpan dan pemindaian tidak diterima. Per proses diperbolehkan paling banyak 20 halaman dan per halaman paling besar 8 MB.

Layanan berbayar dibuka segera setelah dibayar. Sebelumnya layanan tetap terkunci dan ditampilkan dengan jumlah yang belum dibayar.

Setiap layanan juga memiliki status hak atas layanan: aktif, aktif sebagian, ditangguhkan, atau dicabut. Layanan yang ditangguhkan tidak dapat digunakan maupun dibayar; layanan yang dicabut telah berakhir.

Dengan persetujuan nota kredit, diputuskan apakah layanan yang bersangkutan tetap aktif, tetap aktif sebagian, dibatalkan, atau keputusannya ditunda. Jika ditunda, hak atas layanan ditangguhkan sampai administrasi mengambil keputusan.

Siapa yang memutuskan tentang hak atas layanan, kapan, dan dengan alasan apa, dicatat dan dapat dilihat di portal.

Layanan dibedakan berdasarkan siapa yang menanggung biayanya: layanan BGGI sendiri dan layanan pihak ketiga (biaya pihak ketiga) — misalnya dari rumah sakit, dokter, apotek, layanan ambulans udara, atau mitra perawatan.

Pada pembatalan atau pengembalian dana, biaya pihak ketiga dipertimbangkan secara terpisah: jumlah yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga disebutkan sebelum keputusan tentang nota kredit diambil. Layanan pihak ketiga yang belum dibayar dapat dibatalkan.

Jumlah yang dikembalikan oleh pihak ketiga dicatat dan diteruskan kepada Anda. Apakah suatu layanan dapat dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanannya.