Petunjuk tentang Telemedis — Batas Perawatan Jarak Jauh dan Keadaan Darurat

Ringkasan dalam bahasa sederhana ini tidak mengikat. Ringkasan ini hanya mempermudah gambaran umum. Yang mengikat hanyalah teks berikut.

Melalui Love Your Life Anda dapat menghubungi dokter melalui video, dengan laporan tertulis, atau dengan tanggapan singkat. Hal ini tidak menggantikan pemeriksaan di tempat.

Dokter memutuskan sendiri dan bertanggung jawab atas setiap pernyataan medis. Love Your Life mengorganisasi dan mendampingi, tetapi tidak merawat.

Tanggapan singkat hanya menyatakan apakah kasus Anda dapat diterima. Tanggapan tersebut bukan diagnosis dan bukan laporan.

Dalam panggilan video, juru bahasa AI dapat menerjemahkan jika Anda menyetujuinya. Terjemahan mesin dapat mengandung kesalahan. Tanyakan kembali jika ada yang kurang jelas.

Ringkasan AI atas percakapan hanya dibuat jika Anda dan dokter menyetujuinya. Suara dan gambar tidak pernah disimpan.

Love Your Life bukan layanan darurat. Dalam keadaan darurat, segera hubungi nomor darurat, di Jerman dan di Uni Eropa nomor 112.

Petunjuk ini menjelaskan kemungkinan dan batas layanan telemedis yang diorganisasi melalui platform “Love Your Life”, sebuah merek milik BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (“BGGI”).

Petunjuk ini melengkapi Syarat dan Ketentuan Umum serta Kontrak Penggunaan dan Layanan untuk Pasien. Hak dan kewajiban para pihak yang terlibat timbul dari kontrak-kontrak tersebut dan dari kontrak perawatan dengan dokter.

Konsultasi video, laporan medis tertulis, dan tanggapan singkat dari dokter melalui platform ditujukan untuk konsultasi, pendapat kedua, dan persiapan suatu perawatan. Semua itu tidak menggantikan pemeriksaan fisik dan tidak menggantikan perawatan di tempat.

Penilaian medis semata-mata didasarkan pada dokumen dan keterangan yang Anda sediakan. Dokumen yang tidak lengkap atau sudah usang dapat sangat membatasi daya informatifnya.

Para dokter bertindak atas tanggung jawab sendiri dan sesuai dengan hukum profesi negara tempat mereka memiliki izin praktik.

BGGI mengorganisasi dan mendampingi; BGGI tidak merawat. Atas penilaian medis, tanggapan, laporan, konsultasi, dan perawatan, hanya para dokter yang bertanggung jawab; BGGI tidak menjamin isinya.

Untuk kewajiban BGGI sendiri dalam pengorganisasian dan pendampingan serta untuk tanggung jawab BGGI berlaku § 38 Syarat dan Ketentuan Umum dan § 27 Kontrak Penggunaan dan Layanan.

Jika pada saat mengajukan kasus Anda memilih penyampaian dengan tanggapan singkat, seorang dokter di wilayah tersebut memeriksa dokumen Anda dan hanya memberitahukan apakah ia dapat menerima kasus Anda. Penilaian singkat mengenai langkah selanjutnya dapat ditambahkan. Umpan balik muncul di portal Anda segera setelah BGGI mengesahkannya; BGGI tidak memeriksa isinya secara medis.

Tanggapan singkat bukan laporan medis, bukan diagnosis, bukan pendapat kedua, dan bukan perkiraan biaya. Tanggapan tersebut hanya didasarkan pada dokumen dan keterangan Anda dan tidak menggantikan pemeriksaan maupun konsultasi medis.

Langkah selanjutnya, misalnya dengan laporan tertulis, panggilan video, atau perkiraan biaya, Anda tentukan di portal. Jika Anda menginginkan penilaian medis yang terperinci, pilihlah laporan tertulis atau panggilan video.

Perawatan jarak jauh tidak sesuai khususnya dalam keadaan darurat akut, pada kondisi yang memburuk dengan cepat, untuk peresepan narkotika, serta untuk diagnosis yang mutlak memerlukan pemeriksaan fisik atau diagnostik dengan peralatan di tempat.

Dokter yang merawat memutuskan dalam setiap kasus apakah perawatan jarak jauh dapat dipertanggungjawabkan secara medis, dan menghentikannya apabila diperlukan kehadiran secara langsung; tolok ukurnya adalah § 7 Abs. 4 Musterberufsordnung (kode etik profesi model bagi dokter di Jerman) atau ketentuan yang sesuai di negara izin praktik.

Analisis awal berbasis AI di platform bukan diagnosis medis. Karyawan BGGI meninjau hasilnya; peninjauan ini bersifat organisatoris dan bukan penilaian medis.

Ringkasan panggilan video yang dibuat secara mesin dan jawaban asisten AI di obrolan bukan pernyataan medis. BGGI tidak menjamin kelengkapan dan kebenarannya. Pengecualian jaminan ini tidak memengaruhi tanggung jawab BGGI atas pelanggaran kewajibannya sendiri menurut ketentuan yang disebutkan dalam § 3 Abs. 3; dalam hal kesengajaan dan kelalaian berat serta kerugian akibat cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan, BGGI dalam hal apa pun bertanggung jawab menurut ketentuan undang-undang.

Jika Anda dan dokter tidak berbicara dalam bahasa yang sama, juru bahasa AI dapat digunakan dalam panggilan video, asalkan Anda telah memesannya dan sebelumnya secara tegas menyetujuinya. Juru bahasa AI menerjemahkan per bagian, memperdengarkan terjemahan sebagai suara, dan menampilkan teks asli dan terjemahan sebagai subtitle.

Juru bahasa AI juga dapat tampil sebagai wajah yang dihasilkan secara artifisial (Manusia Digital). Wajah ini bukan orang sungguhan dan ditandai sebagai hasil AI; wajah tersebut hanya mengucapkan terjemahan. Lawan bicara Anda selalu adalah dokter.

Penjurubahasaan mesin dapat mengandung kesalahan dan tidak tersertifikasi. Pada pernyataan yang penting secara medis, khususnya mengenai diagnosis, penjelasan medis, persetujuan, dan pengobatan, tanyakan kembali jika ada yang kurang jelas, dan jika ragu, mintalah juru bahasa manusia. Dokter memutuskan apakah komunikasi melalui juru bahasa AI memadai dalam kasus tertentu.

Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang. Percakapan kemudian berlanjut tanpa juru bahasa AI, atau juru bahasa manusia dilibatkan.

Jika juru bahasa pribadi dilibatkan dalam konsultasi video, BGGI menghubungi, terlepas dari lokasi, hanya orang-orang yang menguasai baik bahasa Anda maupun bahasa dokter; juru bahasa AI dalam hal itu tetap dinonaktifkan.

Setelah panggilan video, AI membuat ringkasan, yaitu masing-masing satu untuk Anda dan satu untuk dokter, masing-masing dalam bahasanya sendiri, juga apabila juru bahasa manusia turut serta. Ringkasan muncul di portal masing-masing pada kasus Anda dan sudah termasuk dalam janji temu tanpa biaya tambahan.

Untuk itu, apa yang diucapkan dalam percakapan dicatat; yang disimpan hanya teks yang dikenali, dalam keadaan terenkripsi, tanpa suara maupun gambar. Hal ini hanya dilakukan apabila Anda dan dokter masing-masing telah menyetujui dengan Ya sebelum dimulai. Pertanyaan diajukan dalam satu langkah bersama dengan persetujuan atas juru bahasa AI. Jika salah satu pihak tidak menyetujui, tidak ada yang dicatat dan tidak ada ringkasan yang dibuat. Jika ada orang lain yang turut serta, persetujuan mereka juga dimintakan.

Ringkasan adalah alat bantu ingatan. Ringkasan bukan dokumentasi medis, bukan hasil pemeriksaan, dan bukan usulan terapi, dapat mengandung kesalahan atau kekurangan, dan ditandai sebagai hasil mesin. Yang menentukan adalah apa yang dikatakan dokter dalam percakapan atau disampaikan secara tertulis. Jika ada yang kurang jelas, hubungi dokter melalui platform.

Gambar dan suara panggilan video tidak disimpan dalam hal apa pun. Transkrip dihapus segera setelah ringkasan dibuat, paling lambat setelah tujuh hari. Rincian mengenai penyimpanan, penghapusan, dan pencabutan tercantum dalam § 33 Syarat dan Ketentuan Umum, dalam persetujuan atas pemrosesan data kesehatan, dan dalam Kebijakan Privasi.

Love Your Life bukan layanan darurat. Pada keluhan akut yang mengancam jiwa, misalnya nyeri dada, sesak napas, gejala kelumpuhan, perdarahan hebat, atau hilang kesadaran, segera hubungi nomor darurat setempat; di Jerman dan di Uni Eropa nomornya adalah 112.

Dalam kasus yang mendesak tetapi tidak mengancam jiwa, gunakan layanan dokter jaga di negara Anda; di Jerman nomornya adalah 116 117.

Permintaan melalui platform tidak dipantau sepanjang waktu. Dari permintaan yang diajukan tidak timbul hubungan perawatan sebelum seorang dokter menerima kasus tersebut. Obrolan dan asisten AI juga bukan saluran darurat.

Dokumen ini tersedia dalam 24 bahasa. Yang mengikat hanyalah versi bahasa Jerman; versi bahasa lainnya berfungsi untuk membantu pemahaman.