Pemberitahuan privasi untuk WhatsApp

Pengendali data

Pengendali yang bertanggung jawab atas pemrosesan adalah:

Data yang kami proses

ID WhatsApp Anda (nomor telepon Anda), negara berdasarkan kode panggilan, bahasa Anda, waktu dan teks pesan Anda, serta balasan kami. ID dan teks kami simpan dalam bentuk terenkripsi. Kami tidak mengunduh gambar, pesan suara, atau berkas; kami hanya mencatat jenisnya. Mohon jangan mengirim informasi kesehatan atau dokumen melalui WhatsApp; untuk itu tersedia portal Anda yang terlindungi.

Tujuan

Kami menjawab pertanyaan Anda, mengatur panggilan balik jika Anda inginkan, dan meneruskan permintaan Anda ke kantor yang bertanggung jawab untuk negara Anda. Jawaban diberikan oleh asisten AI Fabian. Ia tidak mengenali siapa yang menulis dan tidak memberikan informasi tentang akun, kasus, atau janji temu. Jika ada tanda-tanda keadaan darurat, ia terlebih dahulu menyebutkan nomor darurat.

Dasar hukum

Pasal 6 ayat 1 huruf b GDPR sejauh pertanyaan Anda mempersiapkan atau menyangkut kontrak dengan kami, selebihnya Pasal 6 ayat 1 huruf f GDPR; kepentingan sah kami adalah menjawab pertanyaan yang sampai kepada kami melalui WhatsApp.

Penerima

Meta Platforms Ireland Limited (Irlandia) sebagai penyedia WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Irlandia) sebagai pengelola server kami di pusat data Frankfurt am Main; Anthropic (AS) untuk jawaban asisten AI, hanya dengan alur percakapan ini; jika Anda meminta panggilan balik, kantor Love your life yang bertanggung jawab.

Lokasi penyimpanan: Jerman dan UE

Di platform kami, pesan Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi di pusat data Frankfurt am Main, Jerman. Untuk nomor WhatsApp kami, kami menggunakan penyimpanan lokal WhatsApp Cloud API dengan wilayah Jerman: Meta menyimpan isi pesan yang tersimpan di Jerman. Untuk pengiriman, Meta juga dapat memproses data di luar UE, khususnya di AS; hal yang sama berlaku untuk Anthropic. Dasar transfer ini adalah keputusan kecukupan Uni Eropa untuk EU-U.S. Data Privacy Framework dan klausul kontrak standar UE.

Masa penyimpanan

Pesan yang tidak terkait dengan suatu kasus kami hapus secara otomatis setelah 90 hari. Log audit kami hanya mencatat bahwa suatu pesan telah diproses, tanpa nomor dan tanpa isi.

Hak-hak Anda

Anda berhak atas akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, dan keberatan (Pasal 15 sampai 21 GDPR). Anda dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas perlindungan data, misalnya otoritas perlindungan data negara bagian Nordrhein-Westfalen (LDI NRW). Cara meminta penghapusan dijelaskan di halaman “Penghapusan data”.

Pemrosesan oleh Meta

Untuk pemrosesan oleh Meta sebagai penyedia WhatsApp, kebijakan privasi WhatsApp juga berlaku.

Kebijakan privasi WhatsApp