Kontrak Kerja Sama untuk Agensi

Kontrak kerja sama ini dibuat antara BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, pengadilan register Amtsgericht Bonn, HRB 26753 („BGGI“), operator platform „Love Your Life“, sebuah merek dari BGGI GmbH, dan agensi yang menerimanya secara digital melalui platform („Agensi“).

Pokok kontrak ini adalah layanan Agensi menurut § 5 ayat 1 — pendampingan, penerjemahan, layanan juru bahasa, pengurusan visa dan perjalanan, pendampingan kasus, dan administrasi — bagi pasien yang didampingi melalui platform „Love Your Life“, serta imbalan atas layanan tersebut. Agensi mendaftarkan pasien yang didampinginya di platform dan mendampingi mereka selama proses berlangsung.

Jika Agensi membuat kontrak untuk agen aktif dengan BGGI, kontrak tersebut menggantikan kontrak kerja sama ini sesuai dengan ketentuannya sendiri. Jika Agensi ditempatkan di bawah agensi lain sebagai subagensi (§§ 13 dan 19), kontrak ini tetap berlaku; penempatan tersebut hanya mengubah pembagian bagiannya menurut § 13.

Agensi bekerja secara mandiri. Tidak ada hubungan kerja, hubungan persekutuan, atau hubungan agen dagang yang terbentuk; Agensi tidak mewakili BGGI dan tidak memberikan pernyataan atas nama BGGI.

Agensi tidak memberikan perawatan medis dan tidak memberikan konsultasi medis. Agensi tidak memberikan pendapat tentang diagnosis, terapi, peluang keberhasilan, atau lamanya perawatan, dan tidak memberikan saran medis mengenai pemilihan dokter tertentu atau klinik tertentu. Pemilihan dokter atau fasilitas semata-mata dilakukan oleh pasien; Agensi tidak memengaruhinya, termasuk tidak demi kepentingan pemberi layanan yang telah diusulkannya untuk diterima (§ 9).

BGGI memberikan layanan pengorganisasian dan pendampingan melalui platform: penyediaan platform, pemilihan, pemesanan, dan koordinasi layanan pihak ketiga, komunikasi, dan, sejauh dipesan, dukungan dalam penerjemahan. Layanan medis, keperawatan, terapi, farmasi, dan setiap layanan profesional lainnya serta transportasi, akomodasi, dan perlindungan asuransi diberikan oleh masing-masing pemberi layanan atas namanya sendiri dan menjadi tanggung jawab mereka semata-mata. Kontrak perawatan terjadi langsung dengan dokter atau fasilitas yang merawat, kontrak jual beli obat dengan apotek, dan kontrak asuransi dengan penanggung asuransi; BGGI tidak menjadi pihak dalam kontrak-kontrak tersebut.

Agensi tidak menggambarkan peran BGGI secara berbeda kepada pasien dan pihak ketiga. Agensi tidak memberikan janji mengenai keberhasilan perawatan, jadwal, biaya, atau penggantian biaya yang melampaui keterangan yang tercantum di platform. Agensi semata-mata bertanggung jawab atas kegiatannya sendiri, keterangan dan janjinya, serta atas tindakan Karyawan dan orang yang ditugaskannya.

Dokter, dokter gigi, apoteker, psikoterapis, serta anggota profesi kesehatan dan profesi tenaga kesehatan lainnya — khususnya keperawatan, fisioterapi, terapi okupasi, terapi wicara, kebidanan, dan layanan penyelamatan darurat — tidak dapat menjadi Agensi. Hal yang sama berlaku bagi orang yang bertindak untuk klinik, praktik dokter, atau apotek. Pengecualian ini juga mencakup pemilik, pemegang saham, dan direktur pelaksana Agensi.

Pada saat pendaftaran, Agensi menyatakan di platform bahwa tidak ada satu pun dari keadaan tersebut yang berlaku; waktu dan versi pernyataan disimpan. Agensi yang telah disetujui sebelum pernyataan ini diperkenalkan memberikannya pada saat menerima versi kontrak ini. Platform menolak pendaftaran dan menolak persetujuan apabila akun atau alamat email tersebut sudah tercatat sebagai dokter, klinik, apotek, tenaga profesi kesehatan, mitra penyediaan, atau unit diagnostik dan layanan.

Jika salah satu keadaan tersebut timbul kemudian, Agensi segera memberitahukannya kepada BGGI. BGGI kemudian dapat mengakhiri kontrak karena alasan penting tanpa jangka waktu pemberitahuan; untuk layanan setelah saat tersebut tidak timbul hak apa pun.

Layanan Agensi dalam arti kontrak ini adalah: (a) pendampingan — Agensi dapat dihubungi oleh orang yang didampinginya selama proses berlangsung, menjelaskan alur kerja platform, dan menjawab pertanyaan lanjutan; (b) penerjemahan — penerjemahan dokumen, pesan, dan keterangan orang tersebut; (c) layanan juru bahasa — pengalihbahasaan lisan dalam percakapan, janji temu, dan panggilan telepon, sejauh Agensi melakukannya sendiri; (d) pengurusan visa dan perjalanan — dukungan untuk surat undangan, permohonan visa, kedatangan, akomodasi, dan transfer; (e) pendampingan kasus — pendampingan kasus sejak pembuatan hingga penyelesaian, pelengkapan keterangan dan dokumen, serta penyelarasan janji temu; (f) administrasi — pembuatan dan pemeliharaan proses di platform, pengumpulan persetujuan yang diperlukan, dan pemantauan pembayaran serta tenggat waktu.

Agensi mencatat layanan yang diberikannya dalam proses di platform, khususnya melalui pesan, catatan, dokumen yang diunggah, dan janji temu yang telah diselaraskan. Catatan-catatan ini merupakan bukti layanan yang diberikan menurut § 8.

BGGI memberikan layanan berikut kepada Agensi: penyediaan area agensi di platform beserta akses dan kotak surat (§ 6), tautan undangan, kode QR, dan kode agensi (§ 10), templat email (§ 17), serta penghitungan dan pembayaran imbalan (§ 8).

Akses ke area agensi platform mensyaratkan persetujuan terlebih dahulu dari BGGI. Sebelum persetujuan, tidak ada akses ke data pasien.

Data akses bersifat pribadi dan tidak boleh diberikan kepada pihak lain. Untuk Karyawan Agensi dibuat akses tersendiri; orang yang telah keluar segera dilaporkan oleh Agensi untuk diblokir aksesnya.

Kotak surat dan alamat email yang diterima Agensi dan Karyawannya di platform hanya boleh digunakan untuk urusan platform. Penggunaan pribadi atau penggunaan di luar platform tidak diizinkan.

Mengenai akses, pemblokiran, dan tindakan lain terhadap Karyawannya sendiri, Agensi memutuskan dalam kerangka kontrak ini. Pemilik dan direksi BGGI memutuskan tindakan terhadap semua pengguna platform, termasuk Agensi dan Karyawannya.

Agensi menerima di platform kode tersendiri untuk permintaan kepada Fabian, asisten AI Love Your Life, di WhatsApp melalui nomor telepon pusat Love Your Life. Untuk itu, akun pemilik Agensi mencantumkan nomor telepon dan PIN tersendiri; keduanya hanya dapat diubah oleh akun pemilik, dan satu nomor telepon hanya dapat dimiliki oleh satu agensi. Agensi hanya menerima informasi apabila pesan berasal dari nomor telepon yang tercantum serta kode dan PIN-nya benar; setelah PIN berulang kali salah, akses diblokir sementara. Dalam hal itu Fabian semata-mata menjawab pertanyaan mengenai area Agensi sendiri — angka-angkanya dan status kasus orang-orang yang didampinginya, tanpa nama —, hanya dalam bentuk teks, dalam bahasa yang digunakan Agensi untuk menulis, jika tidak dalam bahasa Inggris, dan dalam waktu 24 jam paling banyak sesering yang tercantum di platform, saat ini empat kali; setelah itu ia merujuk ke portal. Apakah fungsi ini diaktifkan, diputuskan oleh BGGI.

BGGI dapat mendaftarkan dan mengaktifkan Agensi sebagai kantor Love Your Life untuk satu atau beberapa negara; mengenai pendaftaran, negara, orang-orang yang diaktifkan untuk itu, dan pemblokiran, hanya direksi BGGI yang memutuskan, dan tidak ada hak atas hal tersebut. BGGI hanya dapat meneruskan kasus tertentu untuk diproses kepada agensi yang diaktifkan dengan cara tersebut. Untuk kasus yang diteruskan, akun pemilik Agensi dan orang-orang yang diaktifkan untuk kantor tersebut melihat berkas yang sama dengan BGGI, tanpa dokumen harga, kasus sebelumnya yang ditautkan hanya apabila kasus tersebut juga diteruskan, dan tidak selama kasus dihentikan sementara; setiap penerusan dan setiap akses dicatat. Mereka melihat janji temu kasus dengan pengemudi dan juru bahasa, tetapi tidak mengubahnya, dan dari kasus tersebut hanya menulis kepada pasien yang didampingi oleh Agensi sendiri. Kepada agensi yang diaktifkan juga dapat diteruskan panggilan dari negara-negaranya melalui nomor telepon pusat

Agensi mendaftarkan pasien yang didampinginya di platform, mencatat keterangan mereka secara benar dan lengkap, mengunggah dokumen yang tersedia dalam keadaan dapat dibaca, dan menjaga agar proses tetap mutakhir.

Sebelum pembuatan, Agensi menjelaskan kepada subjek data tentang pemrosesan datanya dan meminta persetujuan yang diperlukan, khususnya persetujuan terpisah atas pemrosesan data kesehatan. Tanpa persetujuan ini, dokumen medis tidak boleh diteruskan.

Agensi mendampingi pasien selama proses berlangsung, menerjemahkan bila diperlukan, dan tetap dapat dihubungi untuk pertanyaan lanjutan. Agensi bertanggung jawab atas terjemahan yang dibuatnya sendiri; terjemahan tersebut bukan layanan BGGI.

Untuk setiap proses, BGGI menunjukkan kepada Agensi biaya tambahan agensi, jumlah bersih, pos-pos yang diperhitungkan, dan bagiannya (§ 8 ayat 7), memberitahukan perubahan tarif menurut § 11, dan membayarkan imbalan yang telah diperoleh menurut § 8.

Apabila Agensi membuka kasus untuk orang yang didampinginya, tersedia baginya pilihan layanan pertama yang sama seperti bagi orang tersebut di portalnya sendiri — tanggapan singkat, laporan, atau konsultasi video — dengan jumlah total yang sama. Agensi hanya memilih dengan persetujuan orang tersebut dan menyebutkan jumlah total kepadanya sebelum mengonfirmasi pilihan; Agensi tidak memilih dokter tertentu.

Apabila BGGI telah mengaktifkan bagi Agensi pembayaran melalui kode QR atau tautan atau dengan Tap to Pay, Agensi dapat, untuk kasus orang yang didampinginya, mencantumkan di area „Tagih pembayaran“ suatu jumlah untuk layanan di tempat dan menagihnya di hadapan orang tersebut; berlaku batas atas per transaksi yang tercantum di platform. Penerbit faktur adalah BGGI: untuk itu platform membuat bukti dari BGGI atas nama orang tersebut, dan pembayaran langsung masuk ke BGGI. Uang tunai hanya diterima Agensi apabila BGGI secara tegas telah mengaktifkan pembayaran tunai baginya di platform dan menetapkan suatu jumlah untuk itu, atas nama BGGI dan dengan tanda terima dari platform; dengan uang tunai itu Agensi juga dapat melunasi faktur terbuka milik orang yang didampinginya. Agensi tidak pernah memegang uang tunai lebih dari yang telah diizinkan dan lebih dari yang menjadi haknya dari tagihan terbuka terhadap BGGI; platform tidak mengizinkan pembayaran tunai yang lebih tinggi. Uang tunai yang ditagih dibukukan sebagai jumlah terbuka untuk kepentingan BGGI dan diperhitungkan dengan pembayaran berikutnya kepada Agensi; apabila hal itu tidak mungkin, Agensi menyerahkan jumlah tersebut sesuai petunjuk BGGI. Apabila pembayaran tunai dalam suatu kasus secara keseluruhan mencapai jumlah yang ditetapkan di platform (saat ini 5.000 euro), Agensi baru menerima uang tunai setelah pernyataan tentang asal dana tersedia dan telah dikonfirmasi oleh BGGI. Jumlah tersebut sepenuhnya menjadi hak BGGI; Agensi tidak menerima bagian darinya, dan tidak dikenakan biaya tambahan agensi atasnya.

Mitra kontrak dalam arti pasal ini adalah pihak lain dalam kontrak ini. Mitra kontrak wajib, selama seluruh jangka waktu kontrak ini, memiliki asuransi tanggung gugat profesi yang menanggung kerugian orang, kerugian barang, dan kerugian keuangan dari kegiatannya berdasarkan kontrak ini dengan jumlah yang cukup sesuai dengan jenis dan cakupan kegiatan tersebut, termasuk terhadap pasien yang berdomisili di luar negeri. Asuransi tanggung gugat usaha yang menanggung kerugian tersebut juga dianggap sebagai asuransi tanggung gugat profesi dalam arti pasal ini. Kewajiban asuransi lainnya berdasarkan kontrak ini atau berdasarkan undang-undang tetap tidak terpengaruh.

Mitra kontrak menyimpan di areanya pada platform bukti asuransi dengan keterangan mengenai perusahaan asuransi dan tanggal sampai kapan perlindungan berlaku (tanggal kedaluwarsa), dan menjaganya tetap mutakhir. Jika perlindungan asuransi berakhir, ditangguhkan, atau berkurang, mitra kontrak segera memberitahukannya kepada BGGI melalui platform.

Bukti yang tidak ada, telah kedaluwarsa, atau belum diperiksa tidak mengakibatkan pemblokiran akses, penolakan atau pencabutan persetujuan, maupun mitra kontrak tidak menerima permintaan, kasus, penugasan, atau tugas. Hal yang sama berlaku jika perlindungan asuransi berakhir, ditangguhkan, atau berkurang. Kewajiban menurut ayat 1 tetap tidak terpengaruh.

Jika mitra kontrak tidak memiliki asuransi menurut ayat 1 atau cakupannya tidak memadai, mitra kontrak bertanggung jawab sendiri dan secara pribadi atas kerugian dari kegiatannya; risiko perlindungan asuransi yang tidak ada atau tidak memadai ditanggung oleh mitra kontrak. BGGI bukan perusahaan asuransi, tidak menyediakan perlindungan asuransi, dan tidak bertanggung jawab atas tidak adanya atau tidak memadainya asuransi mitra kontrak. Apakah BGGI telah memeriksa suatu bukti atau tidak, tidak mengubah hal tersebut.

Jika seorang pasien atau pihak ketiga lainnya mengajukan tuntutan kepada BGGI karena kerugian dari kegiatan mitra kontrak yang seharusnya ditanggung oleh asuransi menurut ayat 1, mitra kontrak membebaskan BGGI dari tuntutan tersebut dan dari biaya pembelaan hukum yang wajar, sepanjang kerugian tersebut bukan tanggung jawab BGGI. BGGI segera memberi tahu mitra kontrak mengenai tuntutan tersebut dan tidak mengakui tuntutan tersebut tanpa persetujuannya. Tuntutan berdasarkan undang-undang dari pasien dan pihak lain yang dirugikan terhadap BGGI atau terhadap mitra kontrak tetap tidak terpengaruh; ayat ini hanya mengatur hubungan antara BGGI dan mitra kontrak.

Jika mitra kontrak belum menyimpan bukti yang sah, platform mengingatkannya satu kali tiga bulan dan satu kali satu tahun setelah persetujuan aksesnya. Tidak ada pengingat lebih lanjut mengenai bukti tersebut, juga tidak jika mitra kontrak menutup pengingat tanpa menyimpan bukti.

Agensi menerima imbalan semata-mata untuk layanan menurut § 5 ayat 1 — pendampingan, penerjemahan, layanan juru bahasa, pengurusan visa dan perjalanan, pendampingan kasus, dan administrasi — yang benar-benar diberikannya untuk orang yang didampinginya, dan untuk pendampingan suatu fasilitas yang ditugaskan BGGI kepadanya menurut § 9 ayat 7. Untuk sekadar pendaftaran seseorang atau suatu penyedia, untuk penempatannya pada Agensi, untuk pemilihan dokter atau fasilitas, dan untuk setiap tindakan lain yang bukan merupakan salah satu layanan tersebut, tidak timbul imbalan; jika dalam suatu kasus Agensi tidak memberikan satu pun dari layanan tersebut, tidak timbul imbalan untuk kasus itu. Imbalan dibayarkan dari biaya tambahan agensi: jika suatu agensi terlibat dalam suatu kasus, pasien dikenakan biaya tambahan agensi di samping harga-harga lainnya. Menurut tarif standar, biaya tambahan agensi sebesar 8 persen; dari jumlah tersebut 2,5 persen menjadi hak agensi yang mendampingi pasien. Dari 5,5 persen sisanya, agensi yang ditugaskan BGGI untuk pendampingan fasilitas yang merawat menerima bagiannya menurut § 9 ayat 8; selebihnya tetap pada BGGI. BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda per negara dan per agensi (§ 11); yang menentukan adalah tarif yang tercantum dalam penawaran. Jika tidak ada agensi yang terlibat, tidak timbul biaya tambahan agensi. Yang terlibat hanyalah agensi yang mendampingi pasien karena pasien mendaftar melalui tautan undangannya, kode QR-nya, kode agensinya, kode mitra media sosial yang telah diambil alih oleh Agensi (§ 10 ayat 10), atau tautan undangan pribadi dari orang yang didampinginya (§ 14), atau karena Agensi telah membuat akun tersebut. Penetapan oleh platform (§ 10 ayat 8) tidak menimbulkan keterlibatan. Pendaftaran dokter, klinik, apotek, atau penyedia lain melalui suatu agensi tidak menimbulkan keterlibatan dalam kasus (§§ 9, 10 dan 12).

Biaya tambahan platform dan biaya tambahan agensi dihitung berdampingan atas jumlah bersih yang sama, bukan secara bertumpuk. Jumlah bersih untuk perawatan adalah jumlah bersih perawatan, yaitu jumlah yang dikenakan oleh dokter atau fasilitas yang merawat untuk perawatan, tanpa biaya tambahan platform, tanpa biaya tambahan agensi, dan tanpa pajak pertambahan nilai; untuk setiap pos lain dari keseluruhan kasus (ayat 3), jumlah bersih adalah jumlah pos tersebut tanpa biaya-biaya tambahan tersebut dan tanpa pajak pertambahan nilai. Untuk perawatan, menurut tarif standar diperoleh secara keseluruhan 23 persen dari jumlah bersih perawatan: 15 persen biaya tambahan platform dan 8 persen biaya tambahan agensi, yang terdiri dari 2,5 persen untuk pendampingan pasien dan 5,5 persen yang darinya dibayarkan bagian untuk pendampingan fasilitas dan yang selebihnya tetap pada BGGI. Contoh menurut tarif standar (jumlah tanpa pajak pertambahan nilai): Untuk jumlah bersih perawatan sebesar 10.000 euro, biaya tambahan platform sebesar 1.500 euro dan biaya tambahan agensi sebesar 800 euro; pasien dikenakan 12.300 euro untuk perawatan. Dari biaya tambahan agensi, para agensi berhak atas bagiannya masing-masing menurut ayat 1; bagian selebihnya tetap pada BGGI. Biaya tambahan agensi tidak pernah dihitung atas jumlah yang telah ditambah biaya tambahan platform. Apakah dan dalam jumlah berapa biaya tambahan platform dikenakan atas pos lain ditentukan oleh ketentuan yang berlaku terhadap pasien.

Agensi dapat mengusulkan dokter dan klinik kepada BGGI untuk diterima di platform dan untuk itu menyampaikan keterangan dan bukti yang diperlukan di area agensi.

Mengenai penerimaan, hanya BGGI yang memutuskan; Agensi tidak berhak atas penerimaan. Penolakan disertai alasan.

Usulan dan penerimaan tidak menimbulkan hak apa pun bagi Agensi. Jika BGGI menerima dokter atau klinik yang diajukan oleh Agensi, BGGI mencatat melalui agensi mana pengajuan tersebut dilakukan, sepanjang belum tercatat agensi lain; dari hal itu tidak timbul bagian dalam kasus, dan untuk klinik semata-mata berlaku ayat 7. Ikhtisar mengenai melalui agensi mana penyedia mana diperoleh hanya dilihat oleh direksi BGGI.

Jika dokter atau klinik melaksanakan kasus seorang pasien yang didampingi Agensi, Agensi memberikan layanannya menurut § 5 ayat 1 bagi orang tersebut, misalnya penerjemahan dokumen dan pesan serta penyelarasan janji temu; untuk itu Agensi diberi imbalan semata-mata menurut § 8. Agensi yang tidak mendampingi pasien tidak menerima apa pun dari kasus tersebut, meskipun agensi itu telah mengusulkan dokter atau klinik tersebut atau memberikan dukungan dalam kasus tersebut; satu-satunya pengecualian adalah bagian untuk pendampingan fasilitas menurut ayat 8. Jika pada saat pendaftaran pasien secara tegas memilih „tanpa agensi“ selama pilihan ini ditawarkan, untuk kasus-kasusnya tidak timbul biaya tambahan agensi; yang berlaku hanyalah biaya tambahan platform.

Biaya tambahan agensi dikenakan di samping harga. Honorarium dokter dan imbalan klinik tidak terpengaruh olehnya.

Dokter dan klinik tidak membayar apa pun kepada Agensi, dan Agensi tidak membayar apa pun kepada mereka.

Jika suatu klinik atau rumah sakit mendaftar melalui tautan undangan Agensi atau BGGI menerima fasilitas yang diajukan oleh Agensi, BGGI secara terpisah menugaskan Agensi untuk pendampingan fasilitas tersebut dan untuk menyertai para pasien yang dirawat di sana; Agensi diberi tahu mengenai hal ini di platform. Untuk setiap fasilitas paling banyak ada satu penugasan seperti itu; jika sudah ada, penugasan tersebut tetap berlaku. Jika platform mengaitkan suatu fasilitas dengan suatu agensi, dari hal itu tidak timbul penugasan. Mengakhiri dan memberikan kembali penugasan hanya dapat dilakukan oleh direksi BGGI, dan pengakhiran hanya dengan menyebutkan alasan.

Untuk pendampingan fasilitas yang benar-benar diberikan, agensi yang ditugaskan menerima dari setiap kasus yang dirawat di fasilitas tersebut dan yang menimbulkan biaya tambahan agensi suatu bagian dari biaya tambahan agensi; besarnya ditetapkan BGGI sebagai tarif standar dan per negara, dan ditampilkan di platform. Bagian tersebut semata-mata merupakan imbalan atas pendampingan ini, bukan atas pendaftaran fasilitas dan bukan atas pemilihan fasilitas oleh pasien. Bagian tersebut baru dibuka untuk dibayarkan atau dibayarkan sebagai uang muka apabila agensi telah membuktikan pendampingan dalam kasus tersebut. Bukti dicatatnya untuk setiap kasus di platform: jenis pendampingan dari daftar yang ditentukan dan tanggalnya, serta atas kehendak durasi dan catatan singkat tanpa keterangan kesehatan, yang wajib untuk pendampingan lainnya. Jika kasus ditutup tanpa adanya bukti, bagian tersebut gugur dan tetap pada BGGI; bukti yang dicatat kemudian tidak menimbulkannya kembali.

Agensi menerima tautan undangan pribadi dengan kode QR dan kode agensi. Jika seorang pasien mendaftar melalui tautan undangan atau kode QR, pasien tersebut ditempatkan pada Agensi; pasien juga dapat mendaftar dengan kode agensi sebagai ganti tautan (ayat 8). Selain itu, Agensi menerima tautan undangan dengan kode QR untuk dokter, untuk klinik termasuk pusat kecantikan, untuk penyedia jasa, layanan pengantaran, dan mitra penyediaan. Jika penyedia semacam itu mendaftar melalui tautan tersebut, BGGI mencatat melalui agensi mana ia mendaftar; sebelum pengiriman ditampilkan kepadanya melalui agensi mana ia datang dan bahwa agensi tersebut tidak menerima imbalan untuk itu. Dari hal itu tidak timbul bagian maupun hak lain bagi Agensi; untuk klinik berlaku § 9 ayat 7. Apotek hanya diterima melalui kode undangan dari BGGI; pendaftaran sebagai apotek melalui tautan undangan tidak dimungkinkan. Dari penempatan penyedia sebelumnya pada Agensi, termasuk apotek, Agensi tidak menerima apa pun.

Bagi pasien yang mendaftar dengan cara tersebut berlaku § 8. Imbalan dalam setiap kasus hanya timbul untuk layanan yang benar-benar diberikan Agensi menurut kontrak ini; pendaftaran melalui tautan undangan saja tidak menimbulkan imbalan.

Dari proses penyedia jasa, layanan pengantaran, mitra penyediaan, dan penyedia lainnya, Agensi tidak menerima apa pun, juga tidak dari bagian BGGI, bahkan apabila penyedia tersebut mendaftar melalui tautan undangannya. Layanan yang diberikan Agensi dalam proses semacam itu bagi pasien yang didampinginya merupakan layanan menurut § 5 ayat 1 dan diberi imbalan semata-mata menurut § 8.

Ketentuan sebelumnya, yang menurutnya Agensi memperoleh hak tagih dari bagian BGGI untuk layanan dalam proses penyedia jasa, layanan pengantaran, dan mitra penyediaan yang telah mendaftar melalui tautan undangannya, tidak berlaku lagi untuk semua proses yang diperhitungkan setelah versi ini mulai berlaku.

Penempatan timbul dengan pendaftaran dan tetap berlaku. Tidak ada agensi yang dapat mengambil pasien atau fasilitas dari agensi lain; penempatan yang ada hanya berubah melalui penyerahan menurut ayat 11, melalui pengalihan atau penetapan oleh BGGI menurut ayat 12, atau melalui peralihan menurut § 18 ayat 5. Tautan undangan berfungsi untuk promosi Agensi sendiri; penyebaran yang semata-mata bertujuan mengubah penempatan menurut kontrak ini tidak tercakup olehnya.

Untuk mendapatkan agensi lain, Agensi menerima tautan undangan tersendiri untuk agensi; untuk itu semata-mata berlaku § 13.

Agensi tidak boleh menggunakan tautan tersebut untuk menimbulkan kesan bahwa Agensi adalah BGGI atau bertindak atas nama BGGI; § 16 berlaku secara sesuai.

Biaya tambahan agensi dan bagian untuk pendampingan pasien ditetapkan oleh BGGI sebagai tarif standar, per negara, dan per agensi, sedangkan bagian untuk pendampingan suatu fasilitas (§ 9 ayat 8) sebagai tarif standar dan per negara. Tarif negara didahulukan atas tarif standar; tarif yang ditetapkan untuk Agensi hanya berlaku sejauh tidak melebihi tarif negara. Tidak ada tarif yang dapat ditetapkan melebihi batas atas yang sama untuk semua agensi; tarif yang lebih tinggi hanya ada melalui Skala Berjenjang dalam Kontrak untuk Agen Aktif atau melalui penetapan oleh pemilik BGGI menurut ayat ini. Pemilik BGGI dapat menetapkan bagi suatu agensi bagian yang lebih tinggi untuk pendampingan pasien; pasien tidak membayar tambahan apa pun karenanya, dan jumlah tambahan tersebut dikurangkan dari bagian BGGI. Tidak ada bagian untuk pendampingan pasien yang melebihi 15 persen dari jumlah bersih, juga tidak melalui Skala Berjenjang, dan setiap bagian dibatasi sedemikian rupa sehingga dari biaya tambahan platform dan biaya tambahan agensi secara bersama-sama tetap tersisa bagi BGGI paling sedikit 8 persen dari jumlah bersih. Yang menentukan adalah negara tempat perawatan kasus tersebut. Tarif mana yang berlaku bagi Agensi dan dari mana asalnya dapat dilihat Agensi di platform. Juga untuk tarif yang menyimpang berlaku dasar perhitungan menurut § 8 ayat 2: biaya-biaya tambahan dihitung berdampingan atas jumlah bersih.

Tarif yang diinginkan, yang disebutkan suatu agensi pada saat pendaftaran atau kemudian, tidak menjadi isi kontrak ini.

BGGI dapat melakukan kenaikan untuk kepentingan Agensi setiap saat sampai batas atas menurut ayat 1.

Penurunan tarif hanya diperbolehkan apabila terdapat alasan objektif, khususnya kondisi pasar yang buruk, harga yang terlalu tinggi bagi pasien, atau memburuknya keadaan di negara yang bersangkutan. Penurunan dilakukan untuk semua agensi di negara yang bersangkutan secara bersamaan dan dalam cakupan yang sama. BGGI memberitahukan penurunan beserta alasannya paling lambat tiga bulan sebelum mulai berlaku dalam bentuk teks dan di platform.

Tarif yang ditetapkan untuk satu agensi tertentu hanya dapat diturunkan menurut ayat 4 atau sebagai akibat pelanggaran oleh Agensi menurut § 20.

Perubahan hanya berlaku untuk proses di masa mendatang; proses yang telah diperhitungkan tetap menggunakan tarifnya. Setiap perubahan dicatat beserta orang, waktu, nilai lama, dan nilai baru.

Jika seorang pasien memesan di apotek melalui platform dan suatu agensi mendampingi orang tersebut (§ 8 ayat 1), atas jumlah bersih apotek (§ 8 ayat 2) dikenakan biaya tambahan sebesar biaya tambahan agensi, menurut tarif standar 8 persen. Biaya tambahan ini sepenuhnya menjadi hak BGGI; pembagian antara agensi dan BGGI tidak dilakukan pada pesanan di apotek. Biaya tambahan ini merupakan imbalan atas layanan BGGI dalam pemesanan, yaitu pengorganisasian pesanan, penyelarasan pengiriman dan penyerahan, administrasi, dan penghitungan. Harga bagi pasien tetap tidak berubah.

Dari pesanan di apotek, tidak ada agensi yang menerima apa pun, baik agensi yang mendampingi pasien maupun agensi lain. Agensi tidak mengumpulkan resep dan tidak meneruskannya ke apotek; Agensi tidak memengaruhi kepada apotek mana suatu pesanan diserahkan. Untuk tarif, yang menentukan adalah negara tempat perawatan kasus yang bersangkutan, jika tidak ada kasus negara apotek pelaksana, dan selain itu negara pengiriman.

Biaya tambahan tersebut dikenakan kepada pasien dan ditunjukkan dalam pesanan. Ketentuan ini menggantikan ketentuan sebelumnya yang menurutnya suatu agensi menerima bagian dari pesanan di apotek.

Sejauh ketentuan harga obat menurut undang-undang bertentangan dengan suatu biaya tambahan, biaya tambahan tersebut hanya dikenakan atas jumlah-jumlah lainnya dalam pesanan.

Jika Agensi mendukung orang yang didampinginya dalam suatu pesanan, misalnya dengan menerjemahkan pesan, hal itu tidak menimbulkan hak apa pun dari pesanan tersebut.

Agensi yang telah disetujui dapat mendapatkan agensi lain sebagai subagensi. Untuk itu, Agensi menerima di platform tautan undangan tersendiri untuk agensi; jika suatu agensi mendaftar melalui tautan tersebut, agensi itu ditempatkan sebagai subagensi pada agensi yang merekrut („agensi induk“), sejauh batas-batas menurut ayat 4 memungkinkannya. Pendaftaran sebagai agensi hanya dimungkinkan selama BGGI telah membukanya di platform, atau dengan tautan undangan dari BGGI yang hanya berlaku untuk satu kali pendaftaran. Agensi baru tersebut baru mulai bekerja setelah persetujuan oleh BGGI dan penerimaan kontrak ini; tidak ada hak atas persetujuan.

Jika suatu agensi yang di atasnya terdapat satu atau beberapa agensi memperoleh bagian menurut §§ 8 sampai 12, dari bagian tersebut dipotong 10 persen dan dibagikan secara sama rata kepada semua agensi yang telah disetujui yang berada di atasnya dalam penempatan: jika ada satu agensi di atasnya 10 persen, jika ada dua masing-masing 5 persen, dan jika ada tiga masing-masing 3,33 persen dari bagian tersebut. Pemotongan tidak pernah lebih dari 10 persen, dan pemotongan tidak ditumpuk. Jika tidak ada agensi yang telah disetujui di atasnya, pemotongan tidak dilakukan. Sen yang tersisa dalam pembagian tetap pada agensi yang memperoleh bagian.

Pemotongan tersebut tidak mengubah harga bagi pasien maupun bagian BGGI atau imbalan penyedia; pasien tidak membayar tambahan apa pun. Hak agensi yang berada di atasnya hanya timbul dari kasus yang benar-benar telah dibayar, bukan dari mendapatkan suatu agensi sebagai demikian. Untuk mendapatkan agensi dan untuk penempatannya tidak dipungut biaya dan tidak dibayarkan imbalan. Bagian agensi yang berada di atasnya merupakan imbalan atas layanan pendampingan dan administrasi yang diberikannya kepada subagensi, khususnya pengenalan terhadap alur kerja platform, dukungan dalam pendampingan kasus, dukungan kebahasaan, dan penjelasan atas pertanyaan subagensi. Jika agensi yang berada di atasnya tidak memberikan layanan tersebut, BGGI dapat, atas pemberitahuan dari subagensi dan setelah mendengar pendapatnya, mengecualikannya dari pembagian untuk kasus di masa mendatang; dalam hal ini ayat 5 kalimat 1 berlaku secara sesuai.

Penempatan mencakup paling banyak tiga tingkat termasuk agensi teratas; pada satu agensi paling banyak dapat ditempatkan secara langsung tiga subagensi. Tidak ada agensi yang boleh berada di bawah dirinya sendiri secara langsung maupun tidak langsung. Tarif pemotongan, jumlah tingkat, dan jumlah subagensi tercantum di platform; perubahan yang mengurangi bagian agensi yang memperoleh bagian hanya diperbolehkan dengan syarat § 11 ayat 4.

Agensi yang diblokir atau belum disetujui tidak ikut serta dalam pembagian; pemotongan kemudian dibagikan kepada agensi-agensi lain yang telah disetujui yang berada di atasnya. Jika kontrak dengan agensi induk berakhir, agensi tersebut tidak lagi ikut serta dalam pembagian; kontrak subagensi yang ditempatkan padanya tidak terpengaruh.

Pasien yang ditempatkan pada Agensi dapat mengundang orang lain dengan tautan undangan pribadinya menurut Ketentuan Keikutsertaan „Pelanggan mengundang pelanggan“. Siapa pun yang mendaftar melalui tautan undangan tersebut ditempatkan pada agensi yang sama dengan pengundang; bagi orang-orang ini berlaku §§ 8 sampai 12 sebagaimana bagi pasien Agensi sendiri. Untuk kasus-kasus mereka timbul biaya tambahan agensi, dan imbalan atas layanan yang diberikan Agensi bagi orang yang diundang menjadi hak agensi tempat pengundang ditempatkan. Penempatan ini didahulukan atas penetapan oleh platform menurut § 10 ayat 8; agensi lain tidak memperoleh hak apa pun dari kasus orang yang diundang. Jika pengundang ditetapkan pada Agensi hanya oleh platform, penempatan orang yang diundang juga dianggap sebagai penetapan oleh platform (§ 10 ayat 8). Jika pengundang ditempatkan pada suatu subagensi, orang yang diundang ditempatkan pada subagensi tersebut; agensi yang berada di atasnya hanya menerima pemotongan menurut § 13.

Agensi dapat melihat kasus orang-orang yang ditempatkan dengan cara tersebut di platform dalam cakupan § 24. Sebelum pendaftaran, orang tersebut diberi tahu tentang penempatan dan tentang apa yang dapat dilihat Agensi.

Dari setiap saldo yang timbul menurut Ketentuan Keikutsertaan bagi pengundang atau orang yang diundang yang ditempatkan pada Agensi, Agensi menanggung sebagian jumlah yang tercantum di platform, saat ini 10 euro pertama; jumlah selebihnya ditanggung BGGI. Agensi menanggung bagiannya hanya sejauh saldo tersebut benar-benar telah diperhitungkan dengan faktur yang telah dibayar. Jumlah tersebut diperhitungkan dengan pembayaran berikutnya kepada Agensi dan ditunjukkan di platform.

Potongan harga yang digunakan untuk memperhitungkan saldo pada faktur tidak mengurangi bagian Agensi dari faktur tersebut; bagiannya dihitung dari jumlah sebelum potongan harga.

Agensi dapat menonaktifkan di platform keikutsertaan sebagai pengundang bagi pasiennya sendiri, secara perorangan atau untuk semuanya. Tidak ada batas bulanan; berapa banyak orang yang dapat diundang oleh seorang pengundang ditentukan oleh kuota tempat dalam Ketentuan Keikutsertaan. Ketetapan BGGI didahulukan.

Agensi tidak boleh menggunakan program ini untuk mengubah penempatan atau menimbulkan saldo tanpa promosi yang sungguh-sungguh, khususnya tidak melalui pendaftaran fiktif; § 20 berlaku.

Bagi pasien yang kontaknya terjalin melalui Agensi dan yang didampingi melalui platform, semua layanan yang dirintis diproses dan diperhitungkan melalui platform.

BGGI meminta Agensi untuk tetap mendampingi pasien yang datang kepadanya melalui Love Your Life juga melalui platform. Hal ini melindungi kedua pihak: kasus tetap terdokumentasi tanpa celah, dan kesepakatan mengenai layanan dan biaya tetap mengikat. Permintaan ini berlaku untuk episode perawatan yang sama selama masa berlaku kontrak ini dan selama dua belas bulan setelah kontak terakhir yang terjalin melalui platform.

Kebebasan pasien memilih dokter serta hubungan pendampingan yang terbukti telah ada atau timbul secara independen dari platform tetap tidak terpengaruh.

Jika pendampingan dilanjutkan di luar platform, tidak timbul imbalan bagi Agensi untuk proses yang bersangkutan; biaya yang disepakati untuk layanan yang telah diberikan BGGI tetap terutang. Jika Agensi karena kesalahannya menjalankan suatu proses dengan melewati platform, berlaku pula §§ 20 dan 21.

Jika BGGI mengaktifkan janji temu dengan peserta untuk Agensi, akun pemilik Agensi dapat membuat janji temu sendiri dan mengundang kantor negara, agensi, dan orang lain ke dalamnya melalui alamat email; platform mengirimkan kepada setiap orang yang diundang janji temu tersebut beserta waktu setempat, tautan konferensi, dan berkas kalender. Agensi hanya mengundang orang di luar platform apabila mereka menyetujui undangan dan penggunaan alamat email mereka untuk janji temu tersebut, dan tidak mencantumkan keterangan kesehatan dalam judul dan deskripsi suatu janji temu.

Pernyataan promosi tentang Love Your Life, tentang platform, tentang dokter, atau tentang klinik memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari BGGI dalam bentuk teks. Nama, logo, dan materi gambar BGGI hanya boleh digunakan dalam kerangka persetujuan tersebut.

Agensi tidak memberikan janji penyembuhan, keterangan tentang peluang keberhasilan, dan keterangan harga tanpa ketentuan yang tercantum di platform.

Agensi melakukan promosi atas biaya dan risikonya sendiri. BGGI tidak menanggung biaya promosi dan tidak menanggung biaya atau layanan lain apa pun untuk Agensi, khususnya tidak untuk iklan, kampanye, materi promosi, acara, perjalanan, ruangan, atau personel, dan tidak berutang penggantian, subsidi, maupun anggaran promosi. Layanan BGGI terbatas pada layanan platform yang secara tegas disebutkan dalam kontrak ini; jika BGGI secara sukarela menyediakan sesuatu di luar itu, tidak timbul hak apa pun untuk masa mendatang. Keberhasilan promosi, khususnya jumlah pendaftaran atau kasus tertentu, tidak terutang.

Agensi semata-mata bertanggung jawab agar promosinya dan setiap pendekatan kepada orang-orang sah menurut hukum, khususnya menurut Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (Undang-Undang Jerman tentang Persaingan Usaha Tidak Sehat), Heilmittelwerbegesetz (Undang-Undang Jerman tentang Periklanan Produk Kesehatan), hukum profesi bagi profesi kesehatan, hukum perlindungan data, hukum merek, nama, dan hak cipta, serta hukum negara tempat promosi disebarkan atau tempat orang yang dihubungi tinggal. Persetujuan BGGI menurut ayat 1 dan penyediaan templat menurut § 17 bukan merupakan pemeriksaan keabsahan dan tidak membebaskan Agensi.

Agensi membebaskan BGGI dari tuntutan pihak ketiga, dari denda dan tindakan otoritas, serta dari biaya pembelaan hukum yang wajar, yang didasarkan pada promosi atau pendekatan oleh Agensi, Karyawannya, atau orang yang ditugaskannya, sepanjang hal tersebut melanggar hukum dan menjadi tanggung jawab Agensi. BGGI segera memberitahukan kepada Agensi tentang tuntutan yang diajukan.

Apabila Agensi mengunggah gambar atau video di profilnya, misalnya logo, kantor, dan tim, Agensi menjamin bahwa ia memiliki hak yang diperlukan atasnya dan memberikan kepada BGGI selama jangka waktu kontrak ini hak yang sederhana, tanpa biaya, dan tidak terbatas secara wilayah untuk menampilkannya di platform dan di aplikasi Love Your Life serta untuk menyesuaikannya secara teknis untuk tujuan tersebut. BGGI boleh memublikasikan gambar dan video yang telah diunggah oleh Agensi dan disetujui oleh BGGI juga di kanal milik

Jika Agensi atau salah satu Karyawannya mengirim email dari kotak surat platform, platform melampirkan di bawah tanda tangan tautan undangan Agensi untuk pasien (§ 10) dan kode QR dengan tautan tersebut. Jika tautan tersebut sudah ada dalam email, tautan itu tidak dilampirkan lagi; tautan itu tidak dilampirkan apabila seorang penerima telah menyatakan keberatan terhadap promosi. Dalam memutuskan kepada siapa Agensi menulis, Agensi memperhitungkan bahwa setiap emailnya dengan lampiran ini juga memiliki isi promosi.

Untuk email promosi, BGGI menyediakan templat di platform. Sebelum email promosi, Agensi memilih kepada siapa email tersebut ditujukan — kepada pasien, kepada mitra media sosial, kepada dokter, kepada klinik, atau, selama pendaftaran sebagai agensi dibuka, kepada agensi — dan platform melampirkan tautan undangan dengan kode QR yang sesuai dengan jenis penerima tersebut. Teksnya dapat diusulkan oleh AI platform dalam bahasa penerima; Agensi memeriksanya dan mengirim email tersebut atas namanya sendiri dan dengan tanggung jawabnya sendiri. Setiap email dikirim kepada tepat satu penerima. Sebelum setiap pengiriman email promosi, Agensi mengonfirmasi di platform bahwa syarat-syarat menurut ayat 3 terpenuhi; tanpa konfirmasi ini tidak dilakukan pengiriman. Platform membatasi jumlah kiriman per hari; batas yang berlaku tercantum di platform. Konfirmasi dan pengiriman dicatat beserta akun dan waktunya. Untuk pendaftaran melalui tautan undangan ini berlaku § 10 dan untuk agensi § 13; untuk mitra media sosial berlaku kontrak untuk mitra media sosial.

Agensi hanya mengirim email promosi kepada penerima yang sebelumnya secara tegas telah menyetujui untuk menerima email semacam itu dari Agensi — terhadap konsumen tanpa pengecualian, terhadap penerima lainnya sepanjang tidak berlaku pengecualian menurut undang-undang — dan hanya sepanjang hukum negara tempat orang tersebut tinggal mengizinkan pengiriman tersebut. Atas permintaan BGGI, Agensi membuktikan adanya persetujuan, tidak menggunakan alamat yang dibeli, disewa, atau dikumpulkan dari sumber yang dapat diakses umum, dan menggunakan data yang diperolehnya melalui platform untuk email promosi hanya dengan persetujuan terpisah dari subjek data. Jika seseorang mengajukan keberatan atau mencabut persetujuannya, Agensi tidak lagi mengirimkan email promosi kepadanya. Pengirim dan sifat promosi suatu email tidak disamarkan.

Templat dan email tidak memuat janji mengenai biaya, jadwal, atau keberhasilan perawatan dan tidak memuat janji penyembuhan; Agensi juga tidak menambahkan pernyataan semacam itu. Templat merupakan alat bantu perumusan. BGGI tidak memeriksa apakah suatu pendekatan diperbolehkan dalam kasus tertentu, di negara penerima, atau terhadap orang tertentu, dan untuk itu tidak memikul tanggung jawab terhadap Agensi.

Kontrak dimulai dengan penerimaan secara digital dan berlaku untuk waktu yang tidak ditentukan. Kontrak dapat diakhiri oleh kedua pihak dengan jangka waktu pemberitahuan satu bulan hingga akhir bulan dalam bentuk teks; hak pengakhiran luar biasa karena alasan penting tetap tidak terpengaruh.

Proses yang sedang berjalan diselesaikan dengan semestinya. Imbalan yang telah diperoleh tetap ada dan dibayarkan menurut ketentuan kontrak ini, sepanjang § 20 tidak menentukan lain. Dengan berakhirnya kontrak, akses diblokir.

BGGI menutup akun Agensi atau Karyawannya hanya dengan menyebutkan alasan; alasan tersebut diberitahukan kepada Agensi dalam bentuk teks dan dicatat dalam arsip akun. Jika suatu akun ditutup karena penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran kontrak, alamat email yang bersangkutan tetap diblokir untuk pendaftaran baru.

Jika kontrak ini berakhir, kontrak subagensi yang ditempatkan pada Agensi tetap tidak terpengaruh; § 13 ayat 5 dan 6 berlaku.

Jika kontrak ini berakhir, kasus-kasus yang sedang berjalan dari pasien yang didampingi Agensi beralih kepada agensi lain. Untuk itu BGGI mengusulkan agensi-agensi dari negara yang sama yang telah disetujui, tidak mengakhiri kontraknya sendiri, dan menangani kasus berjalan paling sedikit; pemilihan dilakukan oleh BGGI, pengalihan otomatis tidak dilakukan. Pasien yang bersangkutan diberi tahu tentang pergantian tersebut dan dapat mengajukan keberatan; jika seorang pasien mengajukan keberatan, kasus dilanjutkan dengan agensi yang kode agensinya disebutkan oleh pasien tersebut, dan tanpa keterangan semacam itu dengan agensi lain yang ditetapkan oleh platform menurut § 10 ayat 8. Imbalan yang telah diperoleh tetap tidak terpengaruh; apakah Agensi masih berhak atas imbalan untuk kasus yang diselesaikan setelah peralihan ditentukan oleh § 8.

BGGI dapat menempatkan agen aktif untuk suatu negara. Dengan mulai berlakunya kontrak untuk agen aktif untuk negara tersebut, agensi yang berkedudukan di negara tersebut menjadi subagensi dari agen aktif dalam arti § 13; selebihnya agensi tersebut tetap bekerja dengan ketentuan kontrak ini.

Jika Agensi telah ditempatkan pada agensi induk, agensi teratas dalam penempatannya ditempatkan pada agen aktif; penempatan yang ada selebihnya tetap dipertahankan. Jumlah maksimum subagensi yang ditempatkan secara langsung tidak berlaku untuk peralihan ini. Jika jumlah maksimum tingkat akan terlampaui, BGGI menata ulang agensi-agensi yang bersangkutan sedemikian rupa sehingga jumlah tersebut dipatuhi, yaitu sedekat mungkin dengan agensi induk sebelumnya.

Bagi Agensi, peralihan tersebut hanya mengubah bahwa dari bagiannya dilakukan pemotongan menurut § 13 ayat 2 untuk kepentingan agensi yang berada di atasnya termasuk agen aktif. Harga bagi pasien dan tarif yang berlaku bagi Agensi tetap tidak berubah.

BGGI memberitahukan peralihan tersebut kepada Agensi paling lambat tiga bulan sebelum mulai berlaku dalam bentuk teks. Menyimpang dari § 18 ayat 1, Agensi dapat mengakhiri kontrak pada saat peralihan mulai berlaku.

Pelanggaran berat ditetapkan secara limitatif sebagai berikut: (a) penipuan dan manipulasi penagihan; (b) pengungkapan data pasien kepada pihak yang tidak berwenang atau penggunaannya di luar platform; (c) pengelakan platform, khususnya pengorganisasian, pendampingan, atau penagihan kasus pasien atau penyedia dengan melewati platform; (d) pembayaran sehubungan dengan kasus platform yang diminta, diterima, atau dilakukan dengan melewati platform dan pembukuan yang semestinya („uang gelap“); (e) kegiatan untuk platform pesaing selama jangka waktu kontrak.

Dalam hal pelanggaran berat, BGGI dapat mengakhiri kontrak tanpa jangka waktu pemberitahuan dan tanpa teguran sebelumnya. Semua pelanggaran lain terhadap kontrak ini adalah pelanggaran ringan, khususnya penggunaan kotak surat platform untuk keperluan pribadi atau keperluan di luar platform, promosi yang bertentangan dengan § 16 yang tidak ditarik kembali meskipun telah diminta, pemberian akses kepada pihak yang tidak berhak, pengiriman email yang bertentangan dengan § 17, dan manipulasi program „Pelanggan mengundang pelanggan“. Dalam hal pelanggaran ringan, BGGI memberikan teguran kepada Agensi dalam bentuk teks dan menetapkan jangka waktu yang wajar untuk perbaikan; pengakhiran tanpa jangka waktu pemberitahuan baru diperbolehkan apabila pelanggaran tersebut masih berlangsung setelah jangka waktu berakhir atau diulangi.

Apabila terdapat dugaan kuat yang didasarkan pada fakta mengenai adanya pelanggaran berat, BGGI dapat segera memblokir sementara akses dan kotak surat Agensi serta Karyawan yang bersangkutan. BGGI segera memberitahukan pemblokiran dan alasannya dalam bentuk teks dan memberi Agensi kesempatan untuk menyampaikan tanggapan dalam jangka waktu yang wajar yang disebutkan dalam pemberitahuan tersebut. Apabila dugaan tersebut tidak terbukti, BGGI segera mencabut pemblokiran.

Selama pemblokiran dan setelah pengakhiran, BGGI tetap mendampingi kasus-kasus Agensi yang sedang berjalan; pasien diberi tahu sejauh diperlukan. Klaim Agensi dari periode terjadinya pelanggaran yang telah dipastikan gugur untuk kasus-kasus yang terdampak olehnya.

Apabila BGGI mengakhiri kontrak tanpa jangka waktu pemberitahuan karena pelanggaran berat, seluruh klaim Agensi yang telah diperoleh tetapi belum dibayarkan juga gugur. BGGI dapat menuntut pengembalian jumlah yang telah dibayarkan dari kasus-kasus yang terdampak oleh pelanggaran tersebut dan memperhitungkannya dengan klaim yang masih terbuka. Klaim ganti rugi yang lebih luas tetap tidak terpengaruh.

Sebagai tambahan atas ketentuan lain dalam kontrak ini, BGGI dapat memutus kontrak karena alasan penting tanpa memperhatikan jangka waktu pemberitahuan. Mitra kontrak dalam arti pasal ini adalah pihak lain dalam kontrak ini. Alasan penting terdapat khususnya apabila (a) mitra kontrak menyerahkan dokumen yang tidak benar atau dipalsukan atau memberikan keterangan yang tidak benar; (b) mitra kontrak bertindak sangat bertentangan dengan kewajibannya terhadap pasien atau terhadap BGGI; (c) dokumen yang diwajibkan untuk kegiatannya, khususnya pendaftaran usaha, kutipan dari daftar perdagangan atau izin resmi, tidak ada atau telah kedaluwarsa; (d) proses kepailitan dibuka atas harta kekayaan mitra kontrak atau pembukaannya ditolak karena kekurangan harta, mitra kontrak dihapus dari daftar, atau izin yang diperlukan untuk kegiatannya gugur.

Apabila dokumen menurut ayat 1 huruf c tidak ada atau telah kedaluwarsa, BGGI dapat menurut pilihannya sendiri menetapkan tenggang waktu tambahan 14 hari, yang di dalamnya mitra kontrak menyerahkan dokumen tersebut; tidak ada kewajiban untuk menetapkan tenggang waktu tambahan. Apabila mitra kontrak menyerahkan dokumen dalam tenggang waktu tambahan, pemutusan karena alasan tersebut dikecualikan. Dalam hal-hal menurut ayat 1 huruf a, b dan d, BGGI dapat memutus segera dan tanpa peringatan sebelumnya.

Selama BGGI memeriksa apakah terdapat alasan penting, BGGI dapat memblokir seluruhnya atau sebagian akses mitra kontrak dan Karyawannya ke platform. BGGI memberitahukan pemblokiran beserta alasannya dalam bentuk teks dan memberi mitra kontrak kesempatan untuk menyampaikan tanggapan. Apabila alasan penting tidak terbukti, BGGI mencabut pemblokiran tanpa penundaan.

Apabila BGGI memutus karena alasan penting atau akses diblokir menurut ayat 3, BGGI dapat mengalihkan pendampingan pasien, fasilitas, dan kasus berjalan yang didampingi mitra kontrak kepada pihak lain yang sesuai yang dipilih BGGI. Mitra kontrak bekerja sama dalam pengalihan dan menyerahkan dokumen serta informasi yang diperlukan untuk itu secara eksklusif melalui platform. Suatu pengobatan beralih kepada dokter lain atau fasilitas lain hanya dengan persetujuan pasien; hak pasien untuk berkeberatan terhadap pergantian tetap tidak terpengaruh.

BGGI memberi tahu pasien yang bersangkutan tentang pengalihan dan menyebutkan kepada mereka pihak yang akan mendampingi mereka selanjutnya. BGGI tidak memberitahukan kepada mereka alasan pemutusan atau pemblokiran.

Layanan yang telah diberikan mitra kontrak sesuai dengan kontrak sampai pemutusan atau sampai pemblokiran diberi imbalan menurut ketentuan kontrak ini. Imbalan dan bagian untuk layanan yang diberikan setelah pengalihan menjadi hak pihak yang menerima pengalihan pendampingan.

Apabila Agensi secara bersalah melanggar § 15 atau § 24 atau secara bersalah melakukan pelanggaran berat menurut § 20 ayat 1, BGGI dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul karenanya menurut ketentuan hukum.

Hak-hak BGGI menurut § 20 tetap tidak terpengaruh, khususnya teguran, pemblokiran sementara, pengakhiran tanpa jangka waktu pemberitahuan, serta gugurnya klaim Agensi dan penuntutan pengembaliannya.

Tidak diperjanjikan denda kontraktual.

Selama jangka waktu kontrak ini dan selama enam bulan setelah berakhirnya, Agensi dilarang bekerja untuk platform yang bersaing dengan Love Your Life dalam pengorganisasian atau pendampingan perawatan medis atau estetika lintas batas negara.

Demikian pula selama periode tersebut Agensi dilarang membujuk pasien, dokter, klinik, penyedia jasa, atau agensi yang dikenalnya melalui platform untuk beralih ke platform semacam itu. Setelah berakhirnya kontrak, larangan tersebut hanya berlaku untuk negara-negara tempat Agensi berkegiatan untuk platform selama jangka waktu kontrak.

Kegiatan yang terbukti telah ada secara terpisah dari platform serta kebebasan memilih pasien tetap tidak terpengaruh.

BGGI bertanggung jawab tanpa batas dalam hal kesengajaan dan kelalaian berat, dalam hal cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan, dalam rangka jaminan yang secara tegas diberikan, menurut Produkthaftungsgesetz (Undang-Undang Tanggung Jawab Produk Jerman), dan menurut ketentuan undang-undang memaksa lainnya. Dalam hal pelanggaran kewajiban kontraktual pokok karena kelalaian ringan — kewajiban yang pemenuhannya baru memungkinkan pelaksanaan kontrak ini secara semestinya dan yang pada umumnya dapat diandalkan kepatuhannya oleh Agensi — tanggung jawab BGGI terbatas pada kerugian yang lazim menurut kontrak dan dapat diperkirakan. Selebihnya tanggung jawab BGGI atas kelalaian ringan dikecualikan. Aturan ini juga berlaku untuk tanggung jawab pribadi organ, karyawan, dan pembantu pelaksana BGGI.

BGGI menyediakan platform dalam cakupan sebagaimana platform tersebut dioperasikan pada saat itu. Ketersediaan tanpa gangguan, jumlah pendaftaran, kasus, atau permintaan tertentu, dan keberhasilan ekonomi Agensi tidak menjadi kewajiban BGGI. Pemeliharaan, gangguan, dan perubahan platform tidak menimbulkan klaim Agensi, kecuali ayat 1 kalimat 1 berlaku atau BGGI melanggar kewajiban kontraktual pokok.

BGGI tidak bertanggung jawab atas layanan profesional pemberi layanan (§ 3 ayat 3), atas keterangan, harga, jadwal, dan hasil mereka, atas keputusan pasien, dan atas pembayaran yang tidak dilakukan oleh pasien. Hasil fungsi AI platform, khususnya terjemahan, ringkasan, draf, dan jawaban dari chat „Love Your Life KI Assistant“, merupakan alat bantu; hasil tersebut tidak menggantikan konsultasi medis atau hukum, dan BGGI tidak menjamin kelengkapan dan kebenarannya. Kerugian akibat kecelakaan lalu lintas selama perjalanan ditanggung oleh asuransi tanggung jawab kendaraan bermotor dari kendaraan yang digunakan; BGGI bukan pemilik maupun pengemudi kendaraan dan tidak menanggung kerugian tersebut. Untuk penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping berlaku ketentuan Kontrak Penyedia Jasa tentang asuransi dan tanggung jawab dalam penugasan serta, terhadap pasien, ketentuan Syarat dan Ketentuan Umum tentang tanggung jawab; Agensi tidak menjanjikan perlindungan asuransi maupun jumlah pertanggungan apa pun kepada pasien. Tanggung jawab BGGI atas pelanggaran kewajibannya sendiri dalam pengorganisasian dan pendampingan menurut ayat 1 tetap tidak terpengaruh.

Agensi membebaskan BGGI dari klaim pihak ketiga, termasuk klaim pasien, pemberi layanan, dan otoritas, serta dari biaya pembelaan hukum yang wajar, sepanjang klaim tersebut didasarkan pada pelanggaran kontrak ini atau kewajiban hukum yang menjadi tanggung jawab Agensi, Karyawannya, atau pihak yang ditugaskannya, khususnya pada promosi atau pendekatan yang tidak diperbolehkan (§§ 16 dan 17), pada keterangan atau janji Agensi kepada pasien, atau pada pemrosesan data pribadi tanpa hak. BGGI segera memberi tahu Agensi tentang klaim yang diajukan dan memberinya kesempatan untuk menyampaikan tanggapan.

Para pihak mematuhi DSGVO (Peraturan Umum Perlindungan Data Uni Eropa) dan BDSG (Undang-Undang Federal Perlindungan Data Jerman). Agensi memproses data pribadi semata-mata untuk memenuhi kontrak ini. Sejauh diperlukan, para pihak membuat perjanjian tambahan, khususnya mengenai pemrosesan data atas perintah menurut Art. 28 DSGVO.

Di platform, Agensi melihat pasien yang ditempatkan pada Agensi, termasuk orang-orang yang ditempatkan pada Agensi menurut § 14; Karyawan Agensi hanya melihat nama dalam kasus-kasus yang dibagikan kepada mereka. Dari dokumen orang-orang tersebut Agensi hanya melihat jumlah halaman dan tanggal, tidak melihat isinya; isinya hanya dilihat dalam kasus-kasus yang diteruskan kepadanya sebagai kantor menurut § 6 ayat 6. Orang-orang yang ditempatkan pada Agensi oleh platform muncul di kalendernya hanya dengan singkatan dan bulan. Janji temu di unit diagnostik dan layanan hanya dilihatnya sebagai janji temu yang ada beserta tanggal dan jam, dan hanya selama orang tersebut belum menonaktifkan tampilan ini. Akses ke proses lain tidak dilakukan dan tidak dicoba; akses dicatat.

Data kesehatan (Art. 9 DSGVO) hanya diproses sejauh diperlukan dan hanya untuk proses yang bersangkutan. Penggunaan untuk promosi sendiri, untuk penawaran sendiri, atau untuk tujuan pihak ketiga dikecualikan.

Agensi melaporkan setiap dugaan pelanggaran perlindungan data pribadi kepada BGGI tanpa penundaan.

Apabila Agensi berkedudukan di luar Wilayah Ekonomi Eropa, sebelum pengiriman data pribadi yang pertama para pihak menyepakati jaminan yang memadai menurut Art. 46 DSGVO, khususnya klausul kontrak standar Komisi Eropa.

Isi kotak surat platform merupakan dokumen bisnis. Apabila terdapat dugaan yang didasarkan pada fakta mengenai adanya pelanggaran menurut § 20, BGGI boleh memeriksa isi kotak surat yang bersangkutan untuk keperluan klarifikasi dan pengamanan bukti. Pemeriksaan dilakukan menurut prinsip empat mata, dibatasi pada dugaan tersebut, dan dicatat.

Untuk pemilihan penerima, dasar hukum pendekatan, dan isi email menurut § 17, Agensi adalah pengendali data dalam arti DSGVO. BGGI memproses alamat penerima, templat yang dipilih, waktu pengiriman, dan konfirmasi menurut § 17 ayat 2 untuk melaksanakan pengiriman, membuktikannya, dan mencegah penyalahgunaan; lama penyimpanan mengikuti Kebijakan Privasi.

Untuk suatu fasilitas yang pendampingannya telah ditugaskan BGGI kepadanya (§ 9 ayat 7), Agensi hanya melihat kasus-kasus yang ditangani di sana dengan nomor berkas, status, dan bulan, tanpa nama dan tanpa keterangan medis; bukti menurut § 9 ayat 8 tidak memuat keterangan kesehatan. Angka-angkanya — berapa banyak orang dan fasilitas yang diperolehnya sendiri dan berapa banyak yang ditempatkan padanya oleh platform, berapa yang telah diperolehnya sebagai imbalan dan berapa yang telah dibayarkan — dilihatnya tanpa nama; angka-angka subagensinya ikut dihitung.

Para pihak menjaga kerahasiaan atas rahasia dagang, syarat-syarat, dan informasi tidak publik milik pihak lainnya. Kewajiban ini tetap berlaku setelah berakhirnya kontrak.

Kewajiban pengungkapan menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

BGGI dapat mengubah teks kontrak ini, khususnya untuk menyesuaikannya dengan perubahan keadaan hukum atau yurisprudensi, dengan perubahan layanan dan proses platform, atau dengan perubahan kondisi teknis atau ekonomi. Versi yang diubah ditampilkan kepada Agensi di platform sebelum berlaku. Yang ditampilkan adalah bagian-bagian yang diubah; bagian yang tidak diubah tetap berlaku tanpa perubahan.

Persetujuan diberikan secara elektronik di platform. Yang dicatat adalah waktu persetujuan dan checksum versi yang disetujui. Setiap versi tetap dapat dibaca dalam berkas akun dan dapat diakses di sana kapan saja; dengan demikian persetujuan dapat dibuktikan.

Mengenai suatu perubahan, email juga dikirimkan ke alamat yang tersimpan di akun. Terlepas dari itu, perubahan muncul pada login berikutnya. Keputusan dapat ditunda; tampilan tersebut kemudian muncul kembali.

Diam tidak dianggap sebagai persetujuan. Tanpa persetujuan tegas, versi yang diubah tidak berlaku terhadap Agensi; hingga saat itu versi yang terakhir disetujui tetap berlaku.

Jika persetujuan tidak diberikan, BGGI mengingatkan Agensi. Jika suatu perubahan mendesak atau wajib secara hukum, hal itu beserta akibat dari tidak diberikannya persetujuan juga ditunjukkan secara jelas. Pengingat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak versi yang diubah pertama kali ditampilkan. Suatu perubahan bersifat mendesak apabila tanpanya operasi platform yang aman, perlindungan data, atau pemenuhan kewajiban kontraktual akan terancam; perubahan wajib secara hukum apabila suatu ketentuan hukum, keputusan otoritas atau pengadilan, atau ketentuan mengikat dari layanan pembayaran, toko aplikasi, atau lembaga pengawas mensyaratkannya dan BGGI tidak memiliki ruang keputusan sendiri. Pemberitahuan tersebut menyebutkan alasannya, bagian yang terdampak, dan akibat dari tidak diberikannya persetujuan. Perubahan yang mendesak atau wajib secara hukum pun tidak berlaku tanpa persetujuan.

Jika Agensi tidak menyetujui suatu perubahan, BGGI dapat mengakhiri kontrak ini. Pengakhiran diumumkan terlebih dahulu dan disertai alasan; pengakhiran paling cepat dimungkinkan setelah lewatnya 30 hari sejak versi yang diubah pertama kali ditampilkan.

Tugas yang telah diberikan dan kasus Agensi yang sedang berjalan diselesaikan dengan semestinya menurut versi yang terakhir disetujui. Hak atas imbalan untuk layanan yang telah diberikan tetap tidak terpengaruh; hak untuk pengakhiran karena alasan penting juga tetap tidak terpengaruh.

Perubahan dan tambahan atas kontrak ini memerlukan bentuk teks; hal ini juga berlaku untuk perubahan atas ketentuan bentuk ini. Penerimaan secara digital dan persetujuan elektronik melalui platform menurut § 26 memenuhi bentuk teks.

Penetapan yang secara tegas diserahkan oleh kontrak ini kepada BGGI, khususnya menurut §§ 11 dan 13, bukan merupakan perubahan kontrak; untuk penetapan tersebut berlaku persyaratan yang disebutkan di sana.

Perjanjian individual para pihak lebih diutamakan daripada kontrak ini.

Terhadap kontrak ini berlaku hukum Republik Federal Jerman. Ketentuan memaksa dari negara tempat Agensi berkedudukan tetap tidak terpengaruh, sepanjang ketentuan tersebut berlaku terlepas dari hukum yang dipilih.

Apabila Agensi adalah pedagang (Kaufmann), badan hukum publik, atau kekayaan khusus menurut hukum publik, atau tidak memiliki yurisdiksi umum di dalam negeri, maka yurisdiksi eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari kontrak ini adalah kedudukan BGGI di Bonn. Selebihnya berlaku ketentuan yurisdiksi menurut undang-undang.

Apabila suatu ketentuan dalam kontrak ini seluruhnya atau sebagian tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, atau kemudian menjadi demikian, keabsahan ketentuan lainnya tetap tidak terpengaruh. Ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut digantikan oleh pengaturan menurut undang-undang.

Dokumen ini tersedia dalam 24 bahasa. Yang mengikat hanyalah versi bahasa Jerman; versi bahasa lainnya berfungsi untuk membantu pemahaman.

Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa Jerman dan suatu terjemahan, yang berlaku hanyalah rumusan dalam bahasa Jerman. Terjemahan hanya berfungsi sebagai informasi dan memuat pemberitahuan ini dalam bahasanya sendiri.