Perjanjian penggunaan dan layanan untuk pasien

Perjanjian penggunaan dan layanan ini dibuat antara BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn (“BGGI”), dan pengguna yang menerimanya secara digital melalui platform “Love your life”, sebuah merek dari BGGI GmbH (“Pasien”).

Objek perjanjian adalah pengorganisasian dan koordinasi pengobatan medis di Jerman dan di negara lain tempat Love your life bekerja sama dengan dokter, klinik, dan rumah sakit (“negara pengobatan”), termasuk mempertemukan dengan dokter, klinik, dan rumah sakit yang sesuai, serta pemesanan layanan melalui platform. Kontrak pengobatan itu sendiri dibuat langsung dengan dokter yang menangani, klinik, atau rumah sakit; BGGI tidak menjadi pihak dalam kontrak pengobatan.

Untuk pengobatan di luar Jerman, terhadap institusi yang menangani berlaku aturan hukum profesi dan tanggung gugat negara pengobatan. BGGI mengorganisasi dan mengoordinasi, tidak mengobati, dan tidak menjamin keberhasilan pengobatan; hal ini berlaku sama di setiap negara pengobatan.

BGGI menyiapkan permintaan Pasien, meneruskannya kepada dokter atau klinik yang sesuai, mengumpulkan tanggapan dan rencana biaya, serta mengatur janji temu.

Jika diinginkan, Pasien memesan layanan tambahan melalui platform, misalnya penerjemahan lisan, pendampingan pribadi, transfer, surat undangan untuk visa, atau bantuan akomodasi. Komunikasi dilakukan dalam bahasa Pasien.

(1) Layanan yang diprakarsai atau dipesan melalui platform dilaksanakan dan dibayar melalui platform.

(2) Kami meminta mitra kami untuk tetap mendampingi pasien yang datang kepada mereka melalui Love your life melalui platform. Hal ini melindungi kedua belah pihak: kasus tetap terdokumentasi secara lengkap, dan kesepakatan tentang layanan dan biaya tetap mengikat. Permintaan yang sama kami sampaikan kepada Anda: buatlah kesepakatan tentang episode pengobatan yang dimulai melalui platform melalui platform, bukan dengan melewatinya. Biaya yang disepakati untuk layanan yang telah diberikan tetap terutang meskipun pendampingan dilanjutkan di luar platform.

(3) Kebebasan Pasien memilih dokter tetap tidak terpengaruh.

(4) Kontak dengan dokter dan klinik dilakukan melalui platform. Untuk episode pengobatan yang dimulai melalui platform, silakan tetap gunakan jalur melalui platform meskipun data kontak terlihat dari dokumen — dengan begitu setiap kesepakatan tetap terdokumentasi dalam kasus dan mengikat bagi semua pihak yang terlibat. Keadaan darurat dan kebebasan memilih dokter tetap tidak terpengaruh.

Semua harga ditampilkan secara transparan di platform sebelum pemesanan. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang ditawarkan di platform. Untuk pembatalan dan pengembalian dana berlaku Syarat dan Ketentuan Umum.

Tenggat pembayaran faktur adalah 14 hari. Setelah tenggat berakhir, BGGI mengingatkan pembayaran yang belum dilunasi. Layanan yang ditandai sebagai pembayaran di muka baru diberikan atau dibuka setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi.

Platform menawarkan keanggotaan dan langganan. Cakupan, harga, masa berlaku, perpanjangan, dan pengakhiran ditentukan oleh Syarat dan Ketentuan Umum serta ketentuan yang ditampilkan di platform; perjanjian ini tidak mengulanginya.

Keanggotaan bukan syarat untuk pengorganisasian pengobatan. Keanggotaan dapat diakhiri berdasarkan ketentuan yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

Melalui platform, resep yang dikeluarkan dokter dapat dikirim ke apotek yang terhubung, dan obat dapat dipesan serta diantar. Kontrak jual beli obat dibuat langsung dengan apotek; BGGI mengirimkan, mengatur, dan menagih.

Penyerahan obat tunduk pada hukum obat dan apotek. Pemesanan memerlukan resep yang sah; apotek dapat menolak penyerahan. Untuk pengiriman resep diperlukan persetujuan terpisah untuk pemrosesan data kesehatan.

Platform menawarkan terjemahan dan juru bahasa berbasis AI — dalam pesan, dalam dokumen, dan dalam panggilan video. Bantuan ini memudahkan komunikasi; bantuan ini bukan terjemahan tersumpah dan diberikan tanpa jaminan atas kebenaran dan kelengkapannya.

Yang tetap menentukan adalah pernyataan dokter yang menangani. Untuk keperluan yang mengikat secara hukum — misalnya di hadapan instansi pemerintah, untuk visa, atau untuk asuransi — diperlukan terjemahan tersumpah; terjemahan ini dapat dipesan melalui platform.

Percakapan tidak direkam. Perekaman hanya dilakukan jika semua peserta sebelumnya telah memberikan persetujuan secara tegas; persetujuan dapat ditarik kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang.

Kelebihan pembayaran, nota kredit, dan pengembalian dana ditampilkan di platform. Semuanya pertama-tama dibuat sebagai draf: draf tidak memengaruhi saldo maupun penyelesaian akhir Anda dan tidak ditampilkan kepada Anda.

Draf baru berlaku setelah BGGI memeriksa dan menyetujuinya. Persetujuan dilakukan berdasarkan prinsip empat mata; orang yang menyiapkan nota kredit tidak menyetujuinya sendiri. Untuk pembayaran diperlukan persetujuan terpisah tambahan.

Nota kredit dapat mencakup seluruh jumlah atau sebagiannya (nota kredit sebagian); demikian pula suatu jumlah dapat dikembalikan seluruhnya atau sebagian (pengembalian dana sebagian). Nota kredit diperhitungkan dengan tagihan Anda berikutnya; pengembalian dana ditransfer.

Setiap nota kredit dan setiap pengembalian dana memiliki alasan: kebijakan niat baik, layanan tidak diberikan, pembayaran ganda, kesalahan pembukuan, pembatalan, pembatalan sebagian, pengobatan tidak dilaksanakan, keputusan administrasi, atau alasan lain yang dijelaskan secara tertulis.

Pengembalian dana tidak pernah melebihi jumlah yang dibayarkan untuk itu, dan jumlah yang sama tidak dikembalikan dua kali. Hingga bagian tertentu dari dasar perhitungan yang ditetapkan oleh BGGI (standar 10 persen), petugas yang menangani yang memutuskan; di atasnya, administrasi turut memutuskan.

Statusnya dapat dilihat kapan saja di platform. Hak hukum atas pengembalian dana tetap tidak terpengaruh.

Layanan berbayar dibuka segera setelah dibayar. Sebelumnya layanan tetap terkunci dan ditampilkan dengan jumlah yang belum dibayar.

Setiap layanan juga memiliki hak layanan: aktif, aktif sebagian, ditangguhkan, atau dicabut. Layanan yang ditangguhkan tidak dapat digunakan maupun dibayar; layanan yang dicabut telah berakhir.

Dengan menyetujui kredit, sekaligus diputuskan apa yang terjadi pada layanan terkait: layanan tetap aktif, tetap aktif sebagian, dibatalkan, atau keputusannya ditunda — dalam hal ini hak layanan ditangguhkan hingga administrasi memutuskan.

Layanan yang telah dikreditkan atau dibatalkan tidak lagi ditagihkan. Dicatat siapa yang memutuskan hak layanan, kapan, dan atas dasar apa.

Layanan dibedakan berdasarkan siapa yang menanggung biayanya: layanan sendiri BGGI dan layanan pihak ketiga (biaya pihak ketiga) — misalnya dari rumah sakit, dokter, apotek, layanan ambulans udara, atau mitra perawatan.

Dalam hal pembatalan atau pengembalian dana, biaya pihak ketiga dipertimbangkan secara terpisah: jumlah yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga disebutkan sebelum diputuskan mengenai kredit. Layanan pihak ketiga yang belum dibayar dapat dibatalkan.

Jumlah yang dikembalikan oleh pihak ketiga dicatat dan diteruskan kepada Anda. Apakah suatu layanan dapat dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanannya dan Syarat dan Ketentuan Umum.

Pasien memberikan informasi yang benar dan lengkap, mengunggah dokumen yang dapat dibaca, dan memberi tahu BGGI tepat waktu tentang perubahan atau pembatalan. Informasi yang tidak lengkap atau tidak benar dapat menunda atau menggagalkan pengaturan perawatan.

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi platform.

Untuk data kesehatan (Pasal 9 GDPR), BGGI meminta persetujuan tersendiri yang tegas. Persetujuan ini bersifat sukarela, dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk ke depannya, dan bukan bagian dari kontrak ini. Tanpa persetujuan tersebut, layanan tertentu — khususnya penerusan dokumen medis kepada dokter dan klinik — tidak dapat diberikan.

Konsumen memiliki hak pembatalan menurut undang-undang. Rinciannya tercantum dalam pemberitahuan hak pembatalan di platform.

BGGI bertanggung jawab tanpa batas atas kesengajaan dan kelalaian berat, serta atas cedera terhadap nyawa, tubuh, dan kesehatan. Selebihnya, BGGI hanya bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban kontrak yang esensial, terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan dan lazim untuk kontrak tersebut.

Tanggung jawab atas perawatan medis sepenuhnya berada pada dokter atau klinik yang merawat.

Kontrak berlaku untuk jangka waktu tidak terbatas. Pasien dapat mengakhirinya kapan saja secara tertulis. Untuk layanan yang sudah dipesan, berlaku aturan pembatalan masing-masing dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

Berlaku hukum Republik Federal Jerman. Ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat pasien bertempat tinggal biasa tetap berlaku.

Apabila ada ketentuan yang tidak sah, bagian lain kontrak tetap berlaku. Yang mengikat adalah versi bahasa Jerman kontrak ini; terjemahan hanya bersifat informatif.