Kontrak Penggunaan dan Layanan untuk Pasien

Ringkasan dalam bahasa sederhana ini tidak mengikat. Ringkasan ini hanya mempermudah gambaran umum. Yang mengikat hanyalah teks berikut.

Kontrak ini mengatur apa yang dilakukan Love Your Life untuk Anda: Kami mengorganisasi dan mendampingi perawatan Anda. Perawatan itu sendiri dilakukan oleh dokter dan klinik.

Anda hanya membayar untuk layanan yang benar-benar kami berikan. Jumlah total selalu Anda lihat sebelum pemesanan.

Harga sudah mencakup biaya tambahan untuk pekerjaan kami. Jika Anda didampingi oleh agensi, ditambahkan biaya tambahan untuk pendampingannya.

Jika penyedia di lokasi telah memberikan layanan kepada Anda, penyedia tersebut dapat memasukkan jumlahnya ke portal Anda. Anda melihat tagihan tersebut dan membayar secara daring.

Faktur pembayaran di muka Anda bayar dalam waktu 14 hari. Jika tidak, kasus ditutup; Anda dapat mengajukannya kembali.

Data kesehatan hanya kami proses dengan persetujuan terpisah dari Anda.

Anda dapat mengakhiri kontrak kapan saja. Selain itu, Anda memiliki hak pembatalan menurut undang-undang.

Yang bertanggung jawab atas perawatan adalah pihak yang merawat. Atas kesalahan kami sendiri, kami bertanggung jawab menurut undang-undang, dalam hal kelalaian ringan hanya secara terbatas.

Anda membayar seluruh biaya perawatan Anda di muka melalui platform. Jika perawatan lebih murah, kami mengembalikan selisihnya. Biaya tambahan hanya timbul dengan persetujuan Anda atau dalam hal terjadi komplikasi; biaya tersebut juga Anda bayar melalui platform. Karena alasan penting, misalnya penyakit berat atau penolakan visa, Anda dapat mengundurkan diri dari suatu perawatan. Setelah perkiraan biaya diterima, kami hanya mengganti dokter atau klinik Anda dengan persetujuan Anda.

Kontrak Penggunaan dan Layanan ini dibuat antara BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, terdaftar dalam register perdagangan pada Amtsgericht Bonn dengan nomor HRB 26753 („BGGI“), dan pengguna yang menerimanya secara digital melalui platform „Love Your Life“, sebuah merek dari BGGI GmbH („Pasien“). Sebutan „Pasien“ berlaku untuk orang dari jenis kelamin apa pun.

Pasien menerima kontrak dengan mencantumkan nama, tanggal lahir, dan, sejauh memungkinkan, alamatnya di platform serta mengonfirmasi penerimaan; tanda tangan tidak diperlukan. Nama diambil dari akun, tanggal lahir dicocokkan dengan data di akun.

Jika kontrak dibuat untuk anggota keluarga, anggota keluarga tersebut adalah Pasien; pemilik akun bertindak untuk anggota keluarga tersebut, dan kedua nama tercantum dalam kontrak.

Pokok kontrak ini adalah pengorganisasian dan pendampingan perawatan medis dan tindakan estetika di Jerman dan di setiap negara lain yang dicantumkan oleh Pasien pada saat membuka kasus sebagai tempat perawatan dengan kota dan negara („Negara Perawatan“), termasuk penyampaian kasus kepada dokter, klinik, rumah sakit, dan pusat kecantikan yang sesuai, serta pemesanan layanan jasa melalui platform.

Kontrak perawatan itu sendiri terbentuk langsung dengan dokter yang merawat, klinik, rumah sakit, atau pusat kecantikan; BGGI tidak menjadi pihak dalam kontrak perawatan.

Untuk perawatan di luar Jerman, bagi fasilitas yang merawat berlaku aturan hukum profesi dan hukum tanggung jawab dari Negara Perawatan. BGGI mengorganisasi dan mendampingi, tidak merawat, dan tidak menjamin keberhasilan perawatan; hal ini berlaku sama di setiap Negara Perawatan.

Sebagai pelengkap berlaku Syarat dan Ketentuan Umum BGGI („SKU“). Kontrak ini menyebutkan aturan-aturan pokok, SKU memuat rinciannya. Dalam hal terdapat pertentangan, kontrak ini yang didahulukan.

BGGI menyiapkan permintaan Pasien, menyampaikannya kepada dokter, klinik, rumah sakit, atau pusat kecantikan yang sesuai, meminta umpan balik dan, atas permintaan, perkiraan biaya, serta mengatur jadwal janji temu.

Atas keinginannya, Pasien memesan layanan lain melalui platform, misalnya layanan juru bahasa, pendampingan pribadi, transfer, transportasi pasien, surat undangan untuk visa, penerusan permintaan terkait asuransi kesehatan perjalanan, bantuan akomodasi, atau penerbangan dan hotel (§ 30a SKU). Komunikasi dilakukan dalam bahasa Pasien.

Layanan BGGI adalah pengorganisasian dan pendampingan: penyediaan platform, penyiapan dan penyampaian kasus, pendampingan kasus dan pendampingan pribadi, pemilihan, pemesanan, dan koordinasi layanan lain, komunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat, dukungan penerjemahan serta pengorganisasian visa dan perjalanan, sejauh dipesan, serta administrasi dan penagihan. Layanan medis, keperawatan, terapi, dan farmasi, pengangkutan, akomodasi, perlindungan asuransi, dan setiap layanan profesional lainnya diberikan dan dipertanggungjawabkan semata-mata oleh masing-masing pemberi layanan atas tanggung jawab profesionalnya sendiri. Penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping dipesan oleh Pasien pada BGGI; BGGI menugaskan penyedia jasa atas namanya sendiri, dan kontrak mengenai penugasan tersebut berlaku antara Pasien dan BGGI. Tanggung jawab diatur dalam § 27.

Untuk penugasan di tempat, BGGI menghubungi pengemudi dan juru bahasa yang wilayah kerjanya mencakup lokasi penugasan. Untuk juru bahasa pribadi dalam percakapan video, BGGI menghubungi, terlepas dari lokasi, orang-orang yang menguasai baik bahasa Pasien maupun bahasa dokter. Penugasan diberikan kepada orang yang pertama kali menerimanya.

Platform memisahkan bidang Medis dan bidang Kecantikan. Bidang Kecantikan mencakup tindakan estetika yang tidak terutama diindikasikan secara medis; tindakan estetika tanpa indikasi medis hanya diorganisasi oleh BGGI untuk orang dewasa.

Foto yang diunggah Pasien dalam kuesioner Kecantikan hanya diproses dengan persetujuan tegasnya dan hanya diteruskan kepada penyedia yang menerima penyampaian kasus tersebut. Kesesuaian, risiko, dan alternatif dijelaskan oleh fasilitas yang merawat; BGGI tidak menjanjikan hasil tertentu.

Jika suatu kasus termasuk dalam bidang lainnya, BGGI dapat memindahkannya setelah memberi tahu Pasien terlebih dahulu. Layanan yang telah dipesan hanya diubah dengan persetujuan Pasien. Rinciannya diatur dalam § 4 SKU dan Ketentuan Khusus untuk bidang Kecantikan.

Saat mengajukan kasus, Pasien memilih layanan pertama: A — penyampaian kepada dokter di wilayah tersebut dengan umpan balik singkat; B — penyampaian dengan umpan balik singkat dan tambahan laporan medis tertulis; D — penyampaian dengan umpan balik singkat dan tambahan percakapan video. Jika untuk layanan yang dipilih masih ada pembayaran yang terbuka, BGGI baru menyiapkan kasus setelah pembayaran tersebut diterima; kasus baru disampaikan kepada dokter apabila pembayaran telah diterima dan BGGI telah mengesahkan kasus tersebut.

Umpan balik singkat hanya menyatakan apakah kasus dapat diterima; penilaian singkat mengenai langkah selanjutnya dapat ditambahkan. Umpan balik tersebut bukan laporan medis, bukan diagnosis, dan bukan perkiraan biaya. Umpan balik tersebut sudah termasuk dalam harga penyampaian oleh BGGI; tidak dikenakan honorarium dokter tersendiri untuk itu. Isinya semata-mata menjadi tanggung jawab dokter yang memberikannya. Umpan balik dan laporan medis tertulis muncul di portal Pasien segera setelah BGGI mengesahkannya; pengesahan bersifat organisasional, BGGI tidak memeriksa isinya secara medis dan dapat mengembalikannya kepada dokter dengan menyebutkan alasannya.

Pada A dapat ditambahkan biaya pemeriksaan dari fasilitas tempat dokter penerima penyampaian tersebut bernaung. Sebelum mengajukan, Pasien melihat untuk setiap pilihan jumlah total termasuk semua biaya tambahan. Setelah ada kesediaan menerima, Pasien dapat meminta perkiraan biaya sebagai layanan berbayar tersendiri. Rinciannya diatur dalam § 5 SKU.

Jika agensi yang mendampingi Pasien membuka kasus untuknya, agensi tersebut melakukan pilihan menurut ayat 1 atas namanya; berlaku layanan, harga, dan jumlah total yang sama, dan faktur diterbitkan atas nama Pasien. Rinciannya diatur dalam § 5 ayat 6 SKU.

Permintaan jadwal belum merupakan kepastian jadwal. Untuk penanganannya berlaku jangka waktu yang ditetapkan oleh BGGI dan ditampilkan di portal (saat ini tujuh hari); jika jangka waktu tersebut berakhir tanpa penanganan, BGGI menagih penanganannya. Jika setelah jangka waktu berakhir tidak ada jadwal yang disepakati, Pasien dapat menarik kembali permintaan jadwal; jumlah yang telah dibayarkan untuk jadwal tersebut dikembalikan (§§ 6 dan 17 SKU).

Layanan yang diprakarsai atau dipesan melalui platform dilaksanakan dan dibayar melalui platform.

BGGI meminta para mitranya untuk melanjutkan pendampingan pasien yang kasusnya dimulai melalui Love Your Life melalui platform. Hal ini melindungi kedua belah pihak: kasus tetap terdokumentasi tanpa celah, dan kesepakatan mengenai layanan dan biaya tetap mengikat. Permintaan yang sama ditujukan BGGI kepada Pasien: kesepakatan mengenai episode perawatan yang dimulai melalui platform dibuat oleh Pasien melalui platform dan tidak dengan melewatinya. Biaya yang disepakati untuk layanan yang telah diberikan tetap terutang meskipun pendampingan dilanjutkan di luar platform.

Kebebasan Pasien untuk memilih dokter tetap tidak terpengaruh.

Menghubungi dokter dan klinik dilakukan melalui platform. Untuk episode perawatan yang dimulai melalui platform, Pasien menggunakan jalur melalui platform meskipun data kontak dapat dilihat dari dokumen; dengan demikian setiap kesepakatan tetap terdokumentasi dalam kasus dan mengikat bagi semua pihak yang terlibat. Keadaan darurat dan kebebasan memilih dokter tetap tidak terpengaruh.

Setiap akun pasien ditempatkan pada tepat satu agensi. Jika Pasien mendaftar melalui tautan undangan suatu agensi, kode QR yang terkait, atau dengan kode agensinya, akunnya ditempatkan pada agensi tersebut; pada pendaftaran melalui tautan tidak ditampilkan kolom untuk kode. Jika Pasien mendaftar melalui tautan undangan pribadi seseorang yang ditempatkan pada suatu agensi, Pasien ditempatkan pada agensi yang sama. Jika Pasien mendaftar tanpa tautan dan tidak memasukkan kode agensi, platform menetapkan suatu agensi untuk akunnya: pertama di antara agensi yang beroperasi di negara tempat tinggalnya, menurut klasifikasi agensi yang ditetapkan BGGI, dan dalam klasifikasi yang sama menurut kedekatan dengan tempat tinggalnya; jika di sana tidak ada agensi yang sesuai atau belum ada negara tempat tinggal yang dicantumkan, agensi cadangan yang ditetapkan BGGI untuk keperluan ini. Pilihan „tanpa agensi“ tidak tersedia. Pasien diberi tahu tentang hal ini sebelum pendaftaran selesai. Penempatan tetap berlaku; tidak ada agensi yang dapat mengambilnya dari agensi lain. BGGI dapat mengubahnya atau memindahkannya ke agensi lain; suatu agensi dapat menawarkannya kepada agensi lain, yang harus menerimanya. Pasien diberi tahu tentang setiap pergantian. Rinciannya diatur dalam § 13 SKU.

Agensi yang padanya Pasien ditempatkan melalui tautan undangan, kode QR, atau kode agensinya, atau melalui tautan undangan pribadi dari seseorang yang didampinginya, atau yang telah membuat akunnya, mendampingi Pasien: Agensi mendampingi kasus-kasusnya, mendukungnya dalam bahasanya dalam penerjemahan dan komunikasi, dalam pengorganisasian visa dan perjalanan, serta dalam administrasi proses-prosesnya, dan dapat melihat kasus-kasusnya sejauh diperlukan untuk tugas-tugas tersebut; akses ke data kesehatan memerlukan persetujuannya. Agensi yang ditetapkan oleh platform hanya melihat pengenal pseudonim, waktu penetapan, dan status kasus-kasusnya, tidak melihat nama, data kontak, nomor berkas, atau data kesehatannya. Agensi tidak bertindak atas nama BGGI, tidak dapat membuat janji untuk BGGI, dan bertanggung jawab sendiri atas pernyataan dan layanannya.

Jika suatu agensi mendampingi Pasien menurut ayat 2, agensi tersebut terlibat dalam kasus-kasusnya, dan timbul biaya tambahan agensi menurut § 12; agensi yang terlibat ditampilkan di portal. Jika platform telah menetapkan suatu agensi untuk akun tersebut atau akun tersebut belum ditempatkan pada agensi mana pun, tidak timbul biaya tambahan agensi; Pasien hanya membayar biaya tambahan platform. Pendaftaran dokter, fasilitas, atau penyedia lain yang dipesan melalui suatu agensi dicatat oleh BGGI; dari hal itu tidak timbul bagian maupun keterlibatan dalam kasus-kasusnya bagi agensi tersebut. Jika BGGI secara terpisah menugaskan suatu agensi untuk pendampingan fasilitas tempat Pasien dirawat, untuk bagiannya berlaku § 12 ayat 3; dari kasus tersebut agensi hanya melihat nomor berkas, status, dan bulan, tidak melihat nama Pasien maupun data kesehatan.

BGGI memberikan layanan menurut § 3 dengan cermat, memberi tahu Pasien tentang langkah-langkah pokok kasusnya, menampilkan jumlah total kepadanya sebelum setiap pemesanan, dan hanya meneruskan keterangan dan dokumen menurut § 28.

Pasien memberikan keterangan yang benar dan lengkap, mengunggah dokumen yang dapat dibaca, dan memberi tahu BGGI tepat waktu tentang perubahan atau pembatalan. Keterangan yang tidak lengkap atau tidak benar dapat menunda atau menggagalkan pengorganisasian perawatan.

Pasien mencantumkan namanya sebagaimana tertulis dalam huruf Latin di paspornya, dan tanggal lahirnya sebagaimana tercatat di sana; tanpa paspor, berlaku dokumen identitas resmi lain dengan huruf Latin. Nama dan tanggal lahir tidak diterjemahkan dan tidak dialihkan ke aksara lain.

Pasien menggunakan tautan undangan pribadinya dan kode undangannya hanya untuk undangan yang sungguh-sungguh dan bersifat pribadi atas namanya sendiri dan membayar layanan yang disepakati atau dipesan melalui platform melalui platform, bukan secara langsung kepada dokter, fasilitas, atau penyedia jasa.

Pasien membayar imbalan yang disepakati menurut §§ 11 dan 12.

Pasien mengikuti petunjuk dokter yang merawat dan staf klinik serta mematuhi tata tertib. Pasien menjamin bahwa pendampingnya juga mematuhi petunjuk tersebut dan tata tertib; Pasien menanggung biaya pendampingnya dan bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pendamping seperti atas kesalahannya sendiri. BGGI tidak bertanggung jawab atas akibat tidak diikutinya petunjuk; § 27 ayat 7 tetap tidak terpengaruh. Rinciannya diatur dalam § 9 ayat 6 dan 7 SKU.

Pasien menahan diri dari pelanggaran berat berikut: (a) penipuan mengenai identitasnya atau mengenai keterangan pokok untuk memperoleh surat undangan, jadwal janji temu, atau layanan lain, serta penggunaan surat undangan untuk tujuan selain yang disebutkan; (b) manipulasi program „Pelanggan mengundang pelanggan“, khususnya melalui akun palsu atau akun ganda atau dengan mengundang dirinya sendiri; (c) pembayaran layanan yang disepakati atau dipesan melalui platform secara langsung kepada dokter, fasilitas, atau penyedia jasa untuk menghindari imbalan BGGI.

Apabila Pasien melakukan pelanggaran semacam itu, BGGI dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul karenanya menurut ketentuan hukum dan mengakhiri kontrak menurut § 26. Tidak diperjanjikan denda kontraktual.

Bukan merupakan pelanggaran berat dalam arti pasal ini apabila Pasien tidak menerima atau terlambat menerima suatu layanan, tidak menghadiri janji temu, terlambat melakukan pembayaran, atau melepaskan diri dari kontrak, khususnya melalui penggunaan hak pembatalan, pembatalan pesanan, atau pengakhiran. Kebebasan memilih dokter tetap tidak terpengaruh; perawatan yang terbukti terjadi secara terpisah dari platform bukan merupakan pelanggaran.

Mitra kontrak dalam arti pasal ini adalah pihak lain dalam kontrak ini. Selain ketentuan lain dalam kontrak ini, berlaku hal berikut: layanan yang dimulai melalui platform disepakati dan dibayar untuk episode pengobatan yang sama hanya melalui platform. Episode pengobatan mencakup pemeriksaan pendahuluan, pengobatan, kontrol, dan perawatan lanjutan untuk keperluan yang sama. Mitra kontrak tidak membayar atau meminta imbalan untuk layanan tersebut di luar platform, baik sendiri maupun melalui pihak ketiga, dan tidak membuat kesepakatan mengenai hal tersebut di luar platform. Pembayaran di tempat yang diproses melalui platform dianggap sebagai pembayaran melalui platform. Sepanjang ketentuan lain dalam kontrak ini menetapkan bahwa pengobatan dapat dilanjutkan di luar platform, ketentuan tersebut tidak berlaku untuk episode pengobatan yang sama.

Tidak terpengaruh adalah kebebasan memilih dokter dan fasilitas, perawatan dalam keadaan darurat yang sebenarnya, serta pengobatan yang timbul secara terpisah dari platform, khususnya berdasarkan hubungan pengobatan yang telah ada sebelumnya atau karena keperluan baru di luar episode pengobatan atas prakarsa pasien sendiri. Jika suatu kasus disajikan sebagai keadaan darurat padahal tidak ada keadaan darurat, pengecualian ini tidak berlaku.

Jika mitra kontrak melanggar ayat 1, khususnya melalui pembayaran atau kesepakatan di luar platform, BGGI dapat mengakhiri kontrak karena alasan penting berdasarkan § 26, tidak lagi meneruskan kasus, permintaan, pesanan, atau penugasan lebih lanjut kepada mitra kontrak melalui platform atau tidak menerimanya darinya, serta menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul menurut ketentuan undang-undang, khususnya atas imbalan yang akan diterima BGGI jika ditangani melalui platform. Tidak disepakati denda kontrak.

BGGI hanya menerima imbalan untuk layanannya sendiri yang disebutkan dalam kontrak ini dan dalam keterangan harga di platform. Untuk terjadinya kontak antara pasien dan dokter, fasilitas, atau penyedia lain melalui platform, tidak ada pihak yang membayar imbalan kepada BGGI, dan BGGI tidak memberikan keuntungan apa pun untuk itu. Hukum profesi serta §§ 299a dan 299b Kitab Undang-Undang Hukum Pidana Jerman (StGB) tetap tidak terpengaruh.

Harga yang dicantumkan BGGI untuk layanannya sendiri dan biaya tambahan platform (§ 12) merupakan imbalan untuk layanan menurut § 3 ayat 3 yang benar-benar diberikan BGGI kepada Pasien. Untuk sekadar pendaftaran, untuk pemilihan dokter atau fasilitas, dan untuk setiap tindakan lain yang bukan merupakan salah satu layanan tersebut, tidak timbul imbalan. Dokter dan fasilitas tidak membayar imbalan apa pun kepada BGGI karena kasus disampaikan kepada mereka atau karena Pasien memilih mereka.

Semua harga ditampilkan secara transparan di platform sebelum pemesanan; yang menentukan adalah jumlah total yang ditampilkan pada saat pemesanan. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang ditawarkan di platform. Untuk pembatalan pesanan dan pengembalian dana berlaku § 24 dan SKU.

Jangka waktu pembayaran suatu faktur adalah 14 hari. Setelah jangka waktu berakhir, BGGI mengingatkan pembayaran yang belum dilunasi. Layanan yang ditandai sebagai pembayaran di muka baru diberikan atau dibuka setelah penerimaan pembayaran dikonfirmasi. Untuk faktur pembayaran di muka (faktur proforma) suatu kasus, BGGI mengingatkan pada hari ketiga dan hari kesepuluh; jika faktur tersebut belum dibayar pada hari keempat belas, faktur ditarik kembali, dan kasus ditutup serta tidak lagi terlihat oleh Pasien dan agensinya, kecuali sudah ada layanan yang dibayar pada kasus tersebut, faktur telah dibayar sebagian, atau belum ada keputusan mengenai transfer yang telah diberitahukan. Pasien dapat mengajukan kasus tersebut kembali. Rinciannya diatur dalam § 11 ayat 9 dan 10 SKU.

Faktur dinyatakan dalam euro. Pasien dapat membayar dalam dolar AS sebagai pengganti euro; dalam hal itu ditambahkan biaya tambahan kurs yang ditampilkan BGGI sebelum pembayaran (saat ini 4 persen). Rinciannya diatur dalam § 15 SKU.

Untuk layanan yang disepakati atau diberikan di tempat, bagian administrasi BGGI atau agensi yang mendampingi Pasien dapat membuat suatu jumlah dalam kasusnya dan menagihnya di hadapannya — dengan kartu, melalui kode QR atau tautan pembayaran, dengan transfer bank, atau secara tunai dengan tanda terima dari platform. Uang tunai hanya diterima oleh bagian administrasi dan oleh unit yang secara tegas telah diaktifkan BGGI untuk pembayaran tunai; apabila pembayaran tunai dalam suatu kasus mencapai jumlah yang ditetapkan BGGI, baru setelah adanya pernyataan tentang asal dana. Tenggat pembayaran, pengingat, dan penarikan menurut ayat 3 tidak berlaku untuk dokumen ini. Rinciannya diatur dalam § 11 ayat 11 dan 12 SKU.

Harga yang ditampilkan sudah mencakup biaya tambahan BGGI; biaya tersebut tidak ditagihkan secara terpisah. Yang menentukan adalah tarif pada saat pemesanan.

Atas harga dokter, klinik, rumah sakit, dan pusat kecantikan, termasuk biaya titipan dari fasilitas, BGGI mengenakan biaya tambahan platform, saat ini 15 persen atas biaya perawatan dan 15 persen atas jumlah yang ditetapkan sendiri oleh dokter untuk layanannya sendiri melalui platform. BGGI dapat menetapkan tarif lain untuk negara tertentu; yang menentukan adalah tarif yang tercantum dalam penawaran. Pada tingkat Patient Plus dan Patient VIP serta dalam tarif keluarga, untuk layanan dokter dan fasilitas berlaku tarif menurut § 12 ayat 2 SKU (saat ini 13,5 persen, paling tinggi tarif yang berlaku dalam hal lainnya). Biaya tambahan platform merupakan imbalan untuk pengorganisasian dan pendampingan oleh BGGI menurut § 3 ayat 3.

Jika suatu agensi mendampingi Pasien menurut § 8 ayat 2, ditambahkan biaya tambahan agensi (saat ini 8 persen, yang saat ini 2,5 persen di antaranya untuk agensi yang mendampingi Pasien; BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda untuk setiap negara); biaya tambahan agensi merupakan imbalan untuk layanan pendampingan agensi menurut § 8 ayat 2 serta untuk administrasi dan penagihannya oleh BGGI. Bagian agensi hanya diterima oleh agensi yang mendampingi Pasien, selalu dalam jumlah penuh. Jika BGGI secara terpisah menugaskan suatu agensi untuk mendampingi fasilitas tempat Pasien dirawat dan menyertai para pasien yang dirawat di sana, agensi tersebut menerima dari biaya tambahan agensi bagian tambahan sebagai imbalan atas pendampingan ini, hanya apabila agensi telah membuktikan pendampingan untuk kasusnya. Sisanya tetap pada BGGI. Pendaftaran penyedia melalui suatu agensi tidak memberikan bagian dari kasus-kasusnya kepada agensi tersebut. Tanpa agensi yang mendampingi, tidak timbul biaya tambahan agensi; dalam hal itu hanya berlaku biaya tambahan platform.

Kedua biaya tambahan dihitung berdampingan atas jumlah bersih, yaitu tanpa biaya tambahan yang lain dan tanpa pajak pertambahan nilai, tidak saling ditumpuk. Contoh menurut tarif saat ini: pada jumlah perawatan bersih sebesar 10.000 euro ditambahkan 1.500 euro biaya tambahan platform dan 800 euro biaya tambahan agensi; Pasien membayar 12.300 euro, ditambah pajak pertambahan nilai sejauh terutang.

Biaya tambahan agensi dihitung atas setiap layanan dalam kasus, masing-masing atas jumlah bersihnya, khususnya atas biaya dokter, klinik, dan perawatan, layanan BGGI, penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping, transfer, perjalanan, dan transportasi pasien, layanan mitra penyediaan termasuk penerbangan ambulans, akomodasi, pembayaran di muka untuk surat undangan, biaya fasilitas yang diteruskan, dan biaya pemrosesan untuk asuransi, tetapi tidak atas premi asuransi, keanggotaan, saldo suara, pesanan di apotek (ayat 6), tagihan menurut pembayaran langsung di tempat (§ 12a), dan penugasan kepada unit diagnostik dan layanan eksternal. Pada penugasan tersebut, atas harga unit hanya ditambahkan biaya tambahan sebesar sepuluh persen yang sepenuhnya menjadi hak BGGI; biaya tambahan platform tidak dikenakan atasnya. Jika agensi yang terlibat adalah agen aktif, biaya tambahan agensi naik sesuai tingkatnya sebesar 2 poin persentase per tingkat, sedangkan biaya tambahan platform turun sebesar 1 poin persentase per tingkat, tidak pernah di bawah nol; nilai awalnya adalah tarif menurut ayat 2 dan 3, pada tingkat tertinggi, yaitu tingkat 11, menurut tarif saat ini 28 persen biaya tambahan agensi dengan 5 persen biaya tambahan platform. Biaya tambahan yang lebih tinggi ditanggung oleh Pasien. Pada setiap tingkat pun, biaya tambahan agensi semata-mata merupakan imbalan untuk layanan pendampingan menurut § 8 ayat 2, dan kedua biaya tambahan dihitung berdampingan atas jumlah bersih. Jumlah perawatan bersih merupakan dasar biaya tambahan platform atas perawatan; setiap layanan dalam kasus dengan jumlah bersihnya merupakan dasar biaya tambahan agensi. Rinciannya diatur dalam § 12 SKU.

Jika dokter, fasilitas, atau penyedia lain di platform telah memberikan layanan kepada Pasien di lokasi yang tidak dipesan dan dibayar melalui platform, penyedia tersebut dapat memasukkan jumlah dan alasannya di platform („pembayaran langsung di tempat“). Tagihan tersebut langsung muncul di portal Pasien tanpa pemeriksaan terlebih dahulu oleh BGGI, bersama dengan pemberitahuan yang langsung mengarah ke pembayaran. Yang ditampilkan adalah penyedia, jumlah, alasan, dan tanggal; penyedia bertanggung jawab atas alasan dan besarnya tagihan.

Atas jumlah penyedia ditambahkan bagian platform yang saat ini sebesar 15 persen; BGGI dapat menetapkan tarif yang berbeda untuk setiap negara, yang menentukan adalah tarif yang ditampilkan pada tagihan. Bagian platform merupakan imbalan untuk layanan BGGI dalam pembayaran langsung, yaitu pemrosesan pembayaran, penagihan, bukti pembayaran, dan administrasi. Biaya tambahan agensi tidak dikenakan atasnya, dan tidak ada agensi yang menerima apa pun darinya.

Pasien membayar secara daring seperti pada pembayaran lainnya melalui platform; dengan pembayarannya kepada BGGI, tagihan penyedia untuk layanan tersebut terpenuhi. Tidak ada teguran penagihan, melainkan hanya pengingat. Tagihan yang belum dibayar dapat ditarik kembali oleh penyedia; tagihan yang sudah dibayar hanya dapat ditarik kembali oleh administrasi BGGI, dan dalam hal itu jumlahnya dikembalikan menurut § 20. Rinciannya diatur dalam § 12a SKU.

Jika Pasien meminta surat undangan tanpa perawatan, Pasien melakukan pembayaran di muka sebesar jumlah yang ditampilkan sebelum permintaan (saat ini 3.000 euro) dan membayar biaya pemrosesan untuk surat undangan. Pembayaran di muka diperhitungkan dengan biaya perawatan dan biaya dokter dari perawatan di kemudian hari, bukan dengan biaya pemrosesan dan biaya administrasi lainnya.

Hingga surat undangan diterbitkan, pembayaran di muka dikembalikan sepenuhnya dalam hal pembatalan pesanan atau apabila surat tersebut tidak diterbitkan. Sejak penerbitan, pengembalian dikecualikan, juga apabila tidak ada perawatan yang dilakukan atau visa ditolak; perhitungan tetap dimungkinkan. Hak pembatalan menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh. Rinciannya diatur dalam § 19 SKU dan pemberitahuan tentang hak pembatalan.

Transportasi pasien hanya dapat dipesan melalui perkiraan biaya. Perusahaan pelaksana menyebutkan harganya kepada BGGI, BGGI menambahkan bagiannya sebagai imbalan untuk pengorganisasian, koordinasi, dan penagihan transportasi, dan menyebutkan jumlah total kepada Pasien. Pesanan baru mengikat setelah diterima oleh Pasien (§ 29 SKU). Transportasi dilaksanakan oleh perusahaan pelaksana atas tanggung jawabnya sendiri; BGGI mengorganisasikannya.

Perjalanan pada layanan transportasi seperti Uber atau Transferz, penerbangan melalui Duffel atau langsung pada maskapai seperti Pegasus Airlines atau AJet, dan penerbangan ambulans pada layanan ambulans udara yang terdaftar diatur dan dipesan oleh BGGI atas nama dan untuk pasien. Pengangkutan, penerbangan, dan perawatan medis di dalam pesawat dilaksanakan oleh penyedia yang bersangkutan sebagai pihak kontrak pasien sendiri; berlaku syarat pengangkutan, pembatalan, dan tanggung jawabnya, yang ditampilkan sebelum pemesanan atau penerimaan.

Pasien membayar terlebih dahulu kepada BGGI; pemesanan baru dilakukan setelah pembayaran diterima. Jumlah yang ditampilkan mencakup biaya organisasi BGGI untuk pencarian atau permintaan, pemesanan, koordinasi, dan penagihan; jika agensi mendampingi pasien, agensi menerima bagian darinya sebagai imbalan atas dukungannya dalam pengorganisasian. Pada pembatalan, yang dikembalikan adalah apa yang dikembalikan oleh penyedia; biaya organisasi hanya jika penyedia membatalkan layanan atau BGGI bertanggung jawab atas kegagalannya. Rinciannya diatur dalam §§ 28, 29a, dan 30a SKU.

Untuk pemesanan, penyedia hanya menerima keterangan yang diperlukan. Keterangan kesehatan — pada penerbangan ambulans keterangan medis dan dokumen, pada perjalanan misalnya kursi roda — diteruskan kepada penyedia hanya dengan persetujuan tegas pasien (§ 28).

Atas keinginan Pasien, BGGI meneruskan permintaan Pasien terkait asuransi kesehatan perjalanan kepada perusahaan asuransi. Kontrak asuransi terbentuk semata-mata antara Pasien dan perusahaan asuransi. BGGI bukan perusahaan asuransi maupun pialang asuransi, tidak memberikan nasihat mengenai pemilihan produk asuransi, dan tidak menerima imbalan dari perusahaan asuransi.

Pasien membayar kepada BGGI premi perusahaan asuransi, yang diterima dan diteruskan BGGI atas perintah Pasien, serta biaya pemrosesan BGGI (saat ini 25 euro); kedua jumlah tersebut dicantumkan secara terpisah. Polis disediakan di portal. Rinciannya diatur dalam § 30 SKU.

Setelah perkiraan biaya diterima dan perawatan dibayar kepada BGGI, BGGI menawarkan kepada Pasien dalam kasusnya suatu asuransi komplikasi sukarela dari perusahaan asuransi, yang menanggung biaya tambahan apabila terjadi komplikasi perawatan sesuai syarat perusahaan asuransi. Perjanjian asuransi hanya dibuat antara Pasien dan perusahaan asuransi. BGGI bukan perusahaan asuransi maupun pialang asuransi dan tidak memberikan nasihat tentang pemilihan dan kesesuaian perlindungan asuransi.

Pasien membayar premi melalui platform kepada BGGI; premi tersebut sama dengan harga perusahaan asuransi, tanpa tambahan biaya. BGGI menerimanya atas nama Pasien dan meneruskannya kepada perusahaan asuransi; polis dikirim oleh perusahaan asuransi langsung kepada Pasien. BGGI dapat menerima imbalan dari perusahaan asuransi atas penawaran tersebut; imbalan itu tidak menaikkan premi. Rinciannya diatur dalam § 30b SKU.

Platform menawarkan keanggotaan dan langganan. Cakupan, harga, jangka waktu, perpanjangan, dan pengakhiran diatur dalam §§ 25 dan 26 SKU serta syarat-syarat yang ditampilkan di platform; kontrak ini tidak mengulanginya.

Keanggotaan bukan merupakan syarat untuk pengorganisasian perawatan. Keanggotaan dapat diakhiri dengan syarat-syarat yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

Keuntungan keanggotaan, khususnya biaya tambahan platform yang dikurangi, hanya berlaku selama keanggotaan berlaku; untuk layanan dalam suatu kasus, keuntungan tersebut hanya berlaku apabila keanggotaan telah dibayar untuk bulan saat kasus tersebut dibuka (§ 25 ayat 10 SKU).

Ruang penyimpanan untuk dokumen sendiri, pemberitahuan pada tingkat keterisian 75, 90, dan 100 persen, serta pemesanan ruang penyimpanan tambahan sebagai langganan di situs web diatur dalam § 34 SKU.

BGGI hanya menaikkan harga keanggotaan atau langganan penyimpanan menurut § 25 ayat 11 SKU: hanya apabila biaya layanan pihak ketiga naik, tidak pernah karena jumlah pengguna, dengan pemberitahuan dalam bentuk teks paling lambat enam minggu sebelumnya dan hak pengakhiran hingga kenaikan berlaku, serta paling banyak 20 persen dalam dua belas bulan. Penurunan berlaku tanpa pemberitahuan sejak periode penagihan berikutnya.

Melalui platform, resep yang diterbitkan dokter dapat dikirimkan ke apotek yang terhubung dan obat-obatan dapat dipesan dan diantarkan. Kontrak jual beli obat terbentuk langsung dengan apotek; BGGI mengirimkan, mengorganisasi, dan melakukan penagihan. Apotek bertanggung jawab atas mutu, khasiat, dan toleransi obat serta atas konsultasi farmasi; pengantaran dilakukan oleh layanan pengantaran dan kurir yang ditugaskan.

Penyerahan obat tunduk pada hukum obat dan hukum apotek. Apakah penyerahan memerlukan resep, semata-mata diputuskan oleh apotek; jika apotek memerlukannya, penyerahan baru dilakukan setelah resep yang sah tersedia. Apotek dapat menolak pesanan dengan menyebutkan alasannya. Untuk pengiriman resep diperlukan persetujuan terpisah atas pemrosesan data kesehatan.

Jika Pasien didampingi oleh suatu agensi, biaya tambahan menurut § 12 ayat 6 sudah termasuk dalam jumlah total pesanan; biaya tambahan tersebut sepenuhnya menjadi hak BGGI.

Pengiriman ke negara selain negara apotek hanya dilakukan jika Pasien melalui platform pernah dirawat inap pada dokter penerbit resep di Jerman, telah kembali ke rumah, dan dokter yang sama telah menerbitkan resep untuk perawatan lanjutan melalui platform. Penyerahan hanya dilakukan setelah pemindaian kode serah terima yang ditampilkan portal pasien untuk pengiriman tersebut. Rinciannya diatur dalam § 27 SKU.

Platform menawarkan terjemahan dan juru bahasa berbasis AI — dalam pesan, dalam dokumen, dan dalam percakapan video. Bantuan ini mempermudah komunikasi; bantuan ini bukan terjemahan tersumpah dan disediakan tanpa jaminan atas kebenaran dan kelengkapan; tanggung jawab menurut § 27 tetap tidak terpengaruh.

Yang menentukan tetap pernyataan dokter yang merawat. Untuk keperluan yang mengikat secara hukum — misalnya terhadap otoritas, untuk visa, atau untuk asuransi — diperlukan terjemahan tersumpah; terjemahan tersebut dapat dipesan melalui platform.

Juru bahasa AI dalam percakapan video hanya digunakan setelah ada persetujuan tegas terlebih dahulu dari Pasien; juru bahasa tersebut juga dapat tampil sebagai wajah buatan yang ditandai. Transkrip dan ringkasan percakapan video diatur dalam § 19. Selebihnya, percakapan tidak direkam; perekaman hanya dilakukan apabila semua pihak yang terlibat sebelumnya telah memberikan persetujuan tegas, dan persetujuan tersebut dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang.

Platform dapat menawarkan asisten AI dalam chat dan bantuan pengisian formulir berbasis AI. Keduanya dapat dikenali sebagai AI, tidak memberikan konsultasi medis, dan tidak menjanjikan apa pun secara mengikat; saran dari bantuan pengisian diperiksa oleh Pasien sebelum dikirim. Keduanya juga tidak memberikan konsultasi hukum; BGGI tidak menjamin kebenaran jawaban dan saran keduanya, tanggung jawab menurut § 27 tetap tidak terpengaruh. Fungsi suara asisten dibayar dengan saldo suara (§ 23). Rinciannya diatur dalam §§ 31 dan 32 SKU.

Melalui tautan dari dokternya, Pasien dapat memesan satu jam layanan juru bahasa oleh juru bahasa AI Lina untuk percakapan di tempat; dalam hal ini Lina hanya berbicara sebagai suara, dan tidak ada yang direkam. Rinciannya diatur dalam § 31a SKU.

Jika untuk janji temu video tidak ada juru bahasa platform, BGGI dapat menghadirkan layanan juru bahasa eksternal; pasien membayar harga yang sama. Layanan tersebut hanya digunakan dengan persetujuan tegas pasien atas pemrosesan data kesehatannya dan wajib menjaga kerahasiaan. Rinciannya diatur dalam § 31 ayat 7 SKU.

Setelah percakapan video, AI membuat masing-masing satu ringkasan untuk Pasien dan untuk dokter, masing-masing dalam bahasanya sendiri, juga apabila juru bahasa pribadi ikut serta. Ringkasan tersebut muncul di portal masing-masing pada kasus, sudah termasuk dalam janji temu, dan tidak dikenakan biaya tambahan.

Untuk itu, apa yang dikatakan dalam percakapan ditranskripsikan; yang disimpan hanya teks yang dikenali, dalam bentuk terenkripsi, tanpa suara maupun gambar — tetapi hanya apabila Pasien dan dokter masing-masing telah menyatakan setuju dengan Ya sebelum dimulai, yang ditanyakan dalam satu langkah bersama dengan persetujuan untuk juru bahasa AI, dan apabila peserta lainnya juga telah menyetujuinya. Jika salah satu pihak tidak setuju, tidak ada yang ditranskripsikan dan tidak dibuat ringkasan; janji temu tetap berlangsung.

Transkrip hanya digunakan untuk ringkasan dan dihapus segera setelah ringkasan dibuat, paling lambat setelah tujuh hari. Ringkasan ditandai sebagai dibuat secara mesin, bukan dokumentasi medis dan bukan hasil pemeriksaan, dan dapat mengandung kesalahan; yang menentukan adalah pernyataan dokter. BGGI tidak menjamin kelengkapan dan kebenaran ringkasan; tanggung jawab menurut § 27 tetap tidak terpengaruh. Persetujuan dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang; ringkasan di portal Pasien dihapus atas permintaannya, sepanjang tidak ada kewajiban penyimpanan menurut undang-undang yang menghalanginya. Rinciannya diatur dalam § 33 SKU.

Jumlah yang dibayar lebih, kredit, dan pengembalian dana dicantumkan di platform. BGGI terlebih dahulu menyiapkannya; kredit atau pengembalian dana yang disiapkan tidak memengaruhi saldo maupun perhitungan akhir Pasien dan tidak ditampilkan kepadanya. Jika Pasien membayar lebih dari jumlah yang terbuka, BGGI menyiapkan pengembalian jumlah kelebihan bayar.

Kredit atau pengembalian dana yang disiapkan baru berlaku setelah BGGI memeriksa dan menyetujuinya. Persetujuan dilakukan menurut prinsip empat mata; orang yang menyiapkan kredit tidak menyetujuinya sendiri. Untuk pembayaran keluar, diperlukan tambahan persetujuan tersendiri. Tidak dibayarkan: saldo dari „Pelanggan mengundang pelanggan“, saldo suara, saldo awal melalui tautan undangan agensi, dan pembayaran di muka untuk surat undangan setelah surat tersebut diterbitkan (§§ 8, 13, dan 23).

Kredit dapat mencakup seluruh jumlah atau sebagiannya (kredit sebagian); demikian pula suatu jumlah dapat dikembalikan seluruhnya atau sebagian (pengembalian dana sebagian). Kredit diperhitungkan dengan tagihan berikutnya terhadap Pasien; pengembalian dana ditransfer atau, pada pembayaran dengan kartu, dikembalikan melalui penyedia jasa pembayaran ke pembayaran semula.

Setiap kredit dan setiap pengembalian dana memuat alasan: kebijakan niat baik, layanan tidak diberikan, pembayaran ganda, kesalahan pemesanan, pembatalan pesanan, pembatalan sebagian, perawatan tidak dilaksanakan, keputusan administrasi, atau alasan lain yang dirumuskan secara lengkap.

Pengembalian dana tidak pernah melebihi jumlah yang dibayarkan untuk itu, dan jumlah yang sama tidak dikembalikan dua kali. Hingga suatu porsi dasar perhitungan yang ditetapkan oleh BGGI (saat ini 10 persen), keputusan diambil oleh petugas yang menangani; di atas itu, administrasi juga turut memutuskan.

Statusnya dapat dilihat di platform kapan saja. Hak pengembalian pembayaran menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

Pasien membayar seluruh biaya perawatan di muka melalui platform; dasarnya adalah perkiraan biaya yang telah diterima. Biaya tambahan yang timbul di lokasi juga dibayar Pasien melalui platform — dalam kasusnya, melalui kode QR atau tautan pembayaran atau dengan transfer bank — dan tidak langsung kepada klinik.

Dasar perhitungan akhir adalah tagihan klinik. Jika klinik memberikan lebih sedikit daripada yang telah dibayar Pasien, BGGI mengembalikan selisihnya, termasuk biaya tambahan platform dan agensi yang terkait, tanpa permohonan tersendiri dalam waktu 14 hari setelah tagihan klinik diterima.

Klinik memberikan layanan di luar cakupan yang telah dibayar hanya dengan persetujuan Pasien yang diberikan sebelumnya melalui platform, dan tanpa persetujuan sebelumnya hanya jika secara medis tidak dapat ditunda, khususnya dalam hal terjadi komplikasi, dan klinik membuktikannya. Biaya tambahan dihitung dengan biaya tambahan platform dan agensi yang sama seperti perkiraan biaya dan wajib dibayar dalam waktu 14 hari. BGGI tidak menanggung biaya tambahan perawatan apa pun, bahkan jika tetap tidak dibayar; § 27 tetap tidak terpengaruh. Rinciannya diatur dalam §§ 16 dan 20 SKU.

Layanan berbayar dibuka segera setelah dibayar. Sebelumnya layanan tetap terkunci dan dicantumkan dengan jumlah yang belum dibayar.

Setiap layanan juga memiliki hak layanan: aktif, aktif sebagian, ditangguhkan, atau dibatalkan. Layanan yang ditangguhkan tidak dapat digunakan maupun dibayar; layanan yang dibatalkan telah berakhir.

Bersamaan dengan persetujuan kredit, diputuskan pula apa yang terjadi dengan layanan yang bersangkutan: layanan tetap aktif, tetap aktif sebagian, dibatalkan, atau keputusannya ditangguhkan — dalam hal itu hak layanan ditangguhkan hingga administrasi mengambil keputusan.

Layanan yang telah dikreditkan atau dibatalkan tidak lagi ditagihkan pembayarannya. Siapa yang memutuskan mengenai hak layanan, kapan, dan dengan alasan apa, dicatat.

Layanan dibedakan berdasarkan siapa yang menanggung biayanya: layanan sendiri BGGI dan layanan pihak ketiga (biaya pihak ketiga) — misalnya dari rumah sakit, dokter, apotek, layanan penerbangan ambulans, transportasi pasien, mitra penyediaan, atau perusahaan asuransi (premi).

Dalam hal pembatalan atau pengembalian dana, biaya pihak ketiga dipertimbangkan secara terpisah: jumlah yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga disebutkan sebelum diputuskan mengenai nota kredit. Layanan pihak ketiga yang belum dibayar dapat dibatalkan.

Jumlah yang dikembalikan oleh pihak ketiga dicatat dan diteruskan kepada Pasien. Apakah suatu layanan dapat dikembalikan dananya ditentukan oleh deskripsi layanannya dan Syarat dan Ketentuan Umum.

Melalui program „Pelanggan mengundang pelanggan“, Pasien dapat mengundang pengguna baru dengan tautan undangan pribadinya, kode QR yang terkait, atau kode undangannya. Dokter, dokter gigi, apoteker, psikoterapis, serta anggota profesi kesehatan dan profesi tenaga kesehatan lainnya — khususnya keperawatan, fisioterapi, terapi okupasi, terapi wicara, kebidanan, dan layanan penyelamatan darurat — tidak dapat menjadi pengundang. Hal yang sama berlaku bagi orang yang bertindak untuk klinik, praktik, atau apotek. Sebelum tautan undangan diberikan untuk pertama kali, Pasien menyatakan di platform bahwa tidak ada satu pun dari keadaan tersebut yang berlaku; waktu dan versi pernyataan disimpan, dan tanpa pernyataan ini tidak diberikan tautan undangan. Dokter tidak memiliki tautan undangan; tautan undangan dari seseorang yang padanya berlaku salah satu keadaan tersebut tidak berlaku, dan tautan yang sebelumnya diberikan kepada dokter tidak lagi berlaku.

Melalui tautan undangan, pada awalnya dapat diundang hingga 10 orang (kuota awal). Untuk setiap orang yang diundang yang telah dirawat melalui platform, segera ditambahkan satu tempat lagi, satu tempat untuk setiap orang yang dirawat, tanpa tingkatan dan tanpa jumlah minimum; Pasien diberi tahu tentang setiap penambahan. Jika pengundang ditempatkan pada suatu agensi, Pasien yang mendaftar melalui tautan undangannya ditempatkan pada agensi yang sama (§ 8); jika agensi tersebut mendampingi pengundang, timbul biaya tambahan agensi menurut § 12 untuk kasus-kasus Pasien yang mendaftar tersebut.

Saldo dari program „Pelanggan mengundang pelanggan“ tidak dibayarkan dan tidak dapat dialihkan. Saldo tersebut mengurangi harga layanan Pasien sendiri sebagai potongan harga, satu kali per kasus atas semua layanan dalam kasus tersebut, hingga porsi dan jumlah maksimum yang disebutkan dalam Ketentuan Keikutsertaan „Pelanggan mengundang pelanggan“ dan di portal. Saldo tersebut kedaluwarsa apabila tidak digunakan selama dua belas bulan dan dengan ditutupnya akun. Jika program berakhir, saldo tersebut tetap dapat digunakan paling lama enam bulan; jangka waktu dua belas bulan yang sedang berjalan tidak diperpanjang karenanya. Berlaku Ketentuan Keikutsertaan „Pelanggan mengundang pelanggan“ dan § 23 SKU.

Saldo suara hanya dapat digunakan untuk fungsi suara. Saldo suara tidak dibayarkan dan tidak dikembalikan; hak pembatalan menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh. Saldo suara dapat digunakan selama dua belas bulan sejak tanggal pembelian dan kedaluwarsa dengan dihapus atau ditutupnya akun serta dengan diblokirnya akun karena pelanggaran terhadap SKU atau kontrak ini. Berlaku Ketentuan untuk Saldo Suara dan § 24 SKU.

Konsultasi video dapat dibatalkan tanpa biaya hingga 24 jam sebelum janji temu yang telah dikonfirmasi; dalam hal pembatalan yang lebih lambat atau ketidakhadiran Pasien, tidak ada pengembalian dana, kecuali Pasien membuktikan bahwa kehadirannya menjadi tidak mungkin tanpa kesalahannya. Jika dokter atau BGGI membatalkan janji temu atau dokter tidak hadir, Pasien menerima kembali seluruh jumlahnya atau, atas pilihannya, janji temu pengganti.

Jika juru bahasa, pengemudi, atau pendamping tidak hadir pada penugasan yang telah dikonfirmasi, Pasien menerima kembali seluruh jumlah yang telah dibayar. Jika Pasien tidak hadir, penugasan ditagihkan sepenuhnya; hal ini juga berlaku untuk pendampingan dan penugasan video. Untuk juru bahasa AI, dalam hal Pasien tidak hadir hanya ditagihkan 50 persen dari harga layanan tersebut; honorarium dokter tidak terpengaruh olehnya.

Pasien tetap berhak membuktikan bahwa kehadirannya menjadi tidak mungkin tanpa kesalahannya atau bahwa BGGI tidak mengalami kerugian atau hanya mengalami kerugian yang jauh lebih kecil. Rinciannya, termasuk mengenai pembatalan penugasan, pembatalan bersama juru bahasa pribadi dalam hal pembatalan konsultasi video, dan koreksi atas pencatatan ketidakhadiran yang tidak benar, diatur dalam §§ 17 dan 18 SKU. Hak Pasien yang lebih luas menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh sesuai dengan ketentuan § 27.

Juru bahasa AI dalam percakapan video dikembalikan dananya sepenuhnya selama percakapan belum dimulai; setelah itu dananya tidak dapat dikembalikan, dan setelah jam pertama dikenakan biaya untuk setiap menit yang telah dimulai. Pasien dapat membatalkan perjalanan dengan pengemudi tanpa biaya sampai diterima oleh seorang pengemudi, setelah itu sampai jangka waktu yang ditetapkan pengemudi tersebut dan ditampilkan sebelum pemesanan; tanpa jangka waktu, dana perjalanan tidak dapat dikembalikan setelah penerimaan. Perinciannya diatur dalam § 17 ayat 7 dan 8 SKU.

Pasien dapat mengundurkan diri dari perawatan yang telah dipesan jika ia meninggal dunia — hak tersebut kemudian beralih kepada ahli warisnya —, jika keadaan kesehatannya memburuk begitu berat sehingga perawatan tidak dapat dilaksanakan, dibuktikan dengan surat keterangan dokter, atau jika visanya ditolak meskipun dokumennya lengkap dan benar, dibuktikan dengan keputusan perwakilan diplomatik atau konsuler. Hak hukum lainnya tetap tidak terpengaruh.

Imbalan untuk pengorganisasian dan pendampingan yang telah diberikan sampai saat itu, termasuk surat undangan dan dukungan visa, tetap terutang; untuk pembayaran di muka atas surat undangan tanpa perawatan berlaku § 13. BGGI mengembalikan biaya perawatan yang tidak dilaksanakan, dikurangi biaya yang terbukti telah timbul pada klinik untuk perawatan tersebut. Rinciannya diatur dalam § 17a SKU.

Sebelum perkiraan biaya diterima, BGGI dapat mengubah keinginan Pasien atas dokter tertentu atau fasilitas tertentu dengan menyebutkan alasannya. Setelah diterima, dokter atau fasilitas yang disebut di dalamnya hanya diganti dengan persetujuan Pasien di portal, dan hanya dengan dokter yang setara atau fasilitas yang setara dengan harga yang sama atau lebih rendah.

Jika layanan yang telah dipesan tidak dapat diberikan, BGGI terlebih dahulu menawarkan pengganti. Jika Pasien menolaknya atau tidak ada pengganti, Pasien dapat memberikan tenggat waktu 14 hari kepada BGGI untuk melaksanakannya dan setelah tenggat tersebut berakhir memutuskan perjanjian mengenai layanan tersebut. Pasien kemudian menerima kembali jumlah penuh layanan yang tidak dilaksanakan, termasuk biaya tambahan dan biaya pengorganisasian yang terkait. Rinciannya diatur dalam § 17b SKU.

Jika suatu layanan tidak dapat diberikan atau tidak dapat diberikan tepat waktu karena keadaan kahar, misalnya perang, kerusuhan, bencana alam, wabah, atau pembatasan resmi atas perjalanan atau perawatan, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak terlaksananya layanan. Jika memungkinkan, layanan ditunda; jika tidak terlaksana, § 24a ayat 2 berlaku secara sepadan. Rinciannya diatur dalam § 17c SKU.

Konsumen memiliki hak pembatalan menurut undang-undang. Rinciannya terdapat dalam pemberitahuan tentang hak pembatalan di platform, termasuk mengenai kekhususan pada surat undangan tanpa perawatan, saldo suara, asuransi kesehatan perjalanan, layanan di bidang Kecantikan, keanggotaan, dan pesanan di apotek.

Jika Pasien menggunakan hak pembatalan setelah BGGI, atas permintaan tegasnya, mulai memberikan layanan dalam suatu kasus, Pasien wajib membayar ganti nilai untuk layanan yang telah diberikan hingga pembatalan menurut pemberitahuan tentang hak pembatalan. BGGI menagihkannya; ganti nilai tersebut jatuh tempo dengan diterimanya faktur.

Kontrak berlaku untuk waktu yang tidak ditentukan. Pasien dapat mengakhirinya kapan saja dalam bentuk teks. Untuk layanan yang telah dipesan berlaku aturan pembatalan dalam §§ 17 dan 18 SKU.

BGGI dapat mengakhiri kontrak tanpa jangka waktu pemberitahuan karena alasan penting dan menutup akun, khususnya dalam hal penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran kontrak yang berat. Akun hanya ditutup dengan menyebutkan alasannya; dalam hal penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran kontrak, alamat email tetap diblokir untuk pendaftaran baru (§ 36 SKU).

Dengan berakhirnya kontrak dan ditutupnya akun, saldo dari „Pelanggan mengundang pelanggan“ dan saldo suara menurut § 23 kedaluwarsa. Hal yang sama berlaku untuk saldo awal menurut § 8 ayat 4. Hak atas pembayaran kredit dan pengembalian dana yang telah disetujui menurut § 20 tetap tidak terpengaruh; untuk pembayaran di muka untuk surat undangan berlaku § 13.

Pengakhiran berlaku efektif pada akhir bulan saat pengakhiran tersebut diterima; pengakhiran tidak berlaku seketika. Setelah berlaku efektif, akun masih dapat diakses selama tiga bulan agar kasus yang sedang berjalan, janji temu yang telah dikonfirmasi, dan faktur yang belum dibayar dapat diselesaikan. Sejak pengakhiran berlaku efektif, kasus baru tidak dapat dibuat lagi. Setelah tiga bulan tersebut berakhir, akses ditutup; faktur, bukti, dan catatan tetap disimpan sesuai jangka waktu menurut undang-undang. Pasien dapat meminta penghapusan data lebih awal menurut Kebijakan Privasi; hak atas layanan yang telah diberikan tetap tidak terpengaruh.

Layanan BGGI menurut kontrak ini adalah pengorganisasian dan pendampingan: penyediaan platform, penyiapan dan penyampaian kasus, pendampingan kasus dan pendampingan pribadi, pemilihan, pemesanan, dan koordinasi layanan pihak ketiga, komunikasi dengan pihak-pihak yang terlibat, dukungan penerjemahan dan pengorganisasian visa dan perjalanan, sejauh dipesan, serta administrasi dan pemrosesan pembayaran. BGGI memberikan layanan tersebut dengan cermat, tetapi tidak menjamin keberhasilan tertentu — khususnya tidak menjamin keberhasilan perawatan, diterimanya kasus, janji temu tertentu, perkiraan biaya dengan jumlah tertentu, diterbitkannya visa, atau ditutupnya asuransi.

Layanan medis, kedokteran gigi, keperawatan, terapi, dan farmasi, pengangkutan, akomodasi, perlindungan asuransi, dan setiap layanan profesional lainnya menjadi kewajiban dan tanggung jawab semata-mata dari masing-masing pemberi layanan — misalnya dokter, klinik, rumah sakit, pusat kecantikan, apotek, mitra penyediaan, juru bahasa, pengemudi, pendamping, perusahaan transportasi dan kurir, pihak yang menyewakan akomodasi, dan perusahaan asuransi. Kontrak perawatan, kontrak asuransi, dan kontrak jual beli obat terbentuk langsung dengan pemberi layanan. Atas kesalahan dalam layanan profesional, pemberi layanan bertanggung jawab menurut ketentuan yang berlaku baginya; BGGI tidak bertanggung jawab untuk itu. Hal ini tidak berlaku untuk penugasan menurut ayat 3. Demikian pula BGGI tidak bertanggung jawab atas keputusan perwakilan diplomatik di luar negeri mengenai visa.

Penugasan juru bahasa, pengemudi, dan pendamping dipesan oleh Pasien pada BGGI. Kontrak mengenai penugasan terbentuk antara Pasien dan BGGI; BGGI menugaskan penyedia jasa atas namanya sendiri. BGGI memilih mereka dengan cermat dan meminta bukti izin dan asuransi yang diperlukan sebelum persetujuan. Atas kesalahan orang-orang yang digunakan BGGI untuk melaksanakan penugasan tersebut, BGGI bertanggung jawab menurut aturan undang-undang; sejauh mana, ditentukan oleh ayat 7 sampai 9.

Kerugian akibat kecelakaan lalu lintas ditanggung oleh asuransi tanggung jawab kendaraan bermotor dari kendaraan yang mengangkut Pasien; hal ini berlaku sama untuk transfer, perjalanan, transportasi pasien, dan pengangkutan oleh pihak ketiga. BGGI bukan pemilik maupun pengemudi kendaraan tersebut dan tidak menanggung kerugian semacam itu. Klaim Pasien terhadap perusahaan asuransi, pemilik, dan pengemudi kendaraan tetap tidak terpengaruh; demikian pula tanggung jawab BGGI atas pelanggaran kewajibannya sendiri menurut ayat 6 tetap tidak terpengaruh.

Agensi dan kantor negara adalah mitra mandiri BGGI; mereka tidak bertindak atas nama BGGI dan tidak dapat memberikan janji untuk BGGI. Terjemahan, juru bahasa AI, ringkasan AI, asisten AI, dan bantuan pengisian merupakan alat bantu menurut §§ 18 dan 19; semuanya bukan konsultasi medis, hukum, atau konsultasi profesional lainnya.

Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi platform.

Untuk data kesehatan (Art. 9 DSGVO), BGGI meminta persetujuan terpisah yang tegas. Persetujuan untuk penerusan dalam kasus tertentu diberikan oleh Pasien pada setiap kasus bersama dengan kota dan negara perawatan. Persetujuan bersifat sukarela, dapat dicabut kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang, dan bukan bagian dari kontrak ini. Tanpa persetujuan tersebut, layanan tertentu, khususnya penerusan dokumen medis kepada dokter dan klinik, tidak dapat diberikan.

Setiap penerusan dokumen dibuktikan oleh BGGI di akun Pasien dengan penerima, waktu, dokumen yang diteruskan, dan persetujuan yang mendasarinya; bukti tersebut dapat diunduh sebagai berkas PDF.

Untuk akses agensi yang ditempatkan ke kasus-kasus Pasien (§ 8) serta untuk transkrip dan ringkasan percakapan video (§ 19) berlaku Kebijakan Privasi dan Persetujuan atas Pemrosesan Data Kesehatan.

Pada setiap pembukaan kasus, Pasien membebaskan dokter dan klinik dalam kasus tersebut dari kerahasiaan medis dengan kotak centang tersendiri, sejauh diperlukan untuk perawatan dan penagihan (§ 4a persetujuan atas pemrosesan data kesehatan). Jika Pasien mencabut pembebasan tersebut, kasus dihentikan sementara.

BGGI memperlakukan semua keterangan dan dokumen Pasien secara rahasia. BGGI mewajibkan karyawannya dan penyedia jasa yang digunakannya untuk menjaga kerahasiaan, juga setelah berakhirnya kegiatan mereka.

BGGI hanya meneruskan keterangan dan dokumen sejauh diatur oleh kontrak ini, persetujuan Pasien, atau kewajiban hukum.

Pasien merahasiakan data aksesnya (§ 8 ayat 1 SKU).

BGGI dapat mengubah teks kontrak ini, khususnya untuk menyesuaikannya dengan perubahan keadaan hukum atau yurisprudensi, dengan perubahan layanan dan proses platform, atau dengan perubahan kondisi teknis. Versi yang diubah ditampilkan kepada Pasien di platform sebelum berlaku. Yang ditampilkan adalah bagian-bagian yang diubah; bagian yang tidak diubah tetap berlaku tanpa perubahan.

Persetujuan diberikan secara elektronik di platform. Yang dicatat adalah nama, tanggal lahir, dan, sejauh dicantumkan, alamat, waktu persetujuan, dan checksum versi yang disetujui. Setiap versi tetap dapat dibaca dalam berkas akun dan dapat diakses di sana kapan saja; dengan demikian persetujuan dapat dibuktikan.

Mengenai suatu perubahan, email juga dikirimkan ke alamat yang tersimpan di akun. Terlepas dari itu, perubahan muncul pada login berikutnya. Keputusan dapat ditunda; tampilan tersebut kemudian muncul kembali.

Diam tidak dianggap sebagai persetujuan. Tidak ada fiksi persetujuan; tanpa persetujuan tegas, versi yang terakhir disetujui tetap berlaku.

Jika persetujuan tidak diberikan, BGGI mengingatkan Pasien. Jika suatu perubahan mendesak atau wajib secara hukum, hal itu beserta akibat dari tidak diberikannya persetujuan juga ditunjukkan secara jelas. Pengingat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak versi yang diubah pertama kali ditampilkan. Suatu perubahan bersifat mendesak apabila tanpanya operasi platform yang aman, perlindungan data, atau pemenuhan kewajiban kontraktual akan terancam; perubahan wajib secara hukum apabila suatu ketentuan hukum, keputusan otoritas atau pengadilan, atau ketentuan mengikat dari layanan pembayaran, toko aplikasi, atau lembaga pengawas mensyaratkannya dan BGGI tidak memiliki ruang keputusan sendiri. Pemberitahuan tersebut menyebutkan alasannya, bagian yang terdampak, dan akibat dari tidak diberikannya persetujuan. Perubahan yang mendesak atau wajib secara hukum pun tidak berlaku tanpa persetujuan.

Jika Pasien tidak menyetujui suatu perubahan, BGGI hanya dapat mengakhiri hubungan kontraktual jika terdapat alasan objektif untuk itu dan kelanjutan dengan ketentuan sebelumnya tidak dapat diharapkan dari BGGI. Pengakhiran diumumkan dan diberi alasan terlebih dahulu; pengakhiran paling cepat dimungkinkan setelah lewat 30 hari sejak penampilan pertama versi yang diubah.

Layanan yang telah dibayar tetapi belum diberikan serta kasus yang sedang berjalan dan janji temu yang telah dikonfirmasi diselesaikan menurut versi yang terakhir disetujui; selebihnya berlaku §§ 20 dan 24. Hak pembatalan dan hak pengakhiran menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

Pengakhiran dan persetujuan menurut kontrak ini dinyatakan oleh Pasien dalam bentuk teks, melalui platform atau melalui email ke info@love-you.life. Bentuk yang lebih ketat tidak disyaratkan. Untuk pembatalan menurut hak pembatalan, cukup setiap pernyataan yang jelas menurut pemberitahuan tentang hak pembatalan.

BGGI menyampaikan pernyataan kepada Pasien dalam bentuk teks, melalui platform atau ke alamat email yang tersimpan di akun.

Berlaku hukum Republik Federal Jerman. Ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa dari negara tempat Pasien bertempat tinggal biasa tetap tidak terpengaruh.

Berlaku yurisdiksi menurut undang-undang.

BGGI GmbH tidak berkewajiban dan tidak bersedia untuk mengikuti prosedur penyelesaian sengketa di hadapan lembaga penyelesaian sengketa konsumen.

Apabila masing-masing ketentuan kontrak ini tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, kontrak selebihnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan digantikan oleh ketentuan undang-undang.

Dokumen ini tersedia dalam 24 bahasa. Yang mengikat hanyalah versi bahasa Jerman; versi bahasa lainnya berfungsi untuk membantu pemahaman.