普通取引約款（約款）

このやさしい言葉による要約には拘束力がありません。概要を把握しやすくするためのものにすぎません。拘束力を有するのは、以下の本文のみです。

本条件は、あなたが Love Your Life を利用する場合に適用されます。Love Your Life は治療を手配し、同行支援します。あなたを治療するのは、医師およびクリニックです。

あなたは、私たちが実際に提供するサービスについてのみ支払います。予約の前に、すべての加算料を含む総額を確認できます。

前払請求書は14日以内にお支払いください。事前にリマインダーをお送りします。お支払いがない場合、ケースは終了します。

提供者が現地であなたのためにサービスを提供した場合、提供者はその金額をあなたのポータルに登録することができます。誰が何について何を請求しているかを確認し、オンラインで支払います。これについて督促はありません。

予約および業務は、一定の期限まで無料で取りやめることができます。取りやめずに現れなかった場合、原則として予約の代金をお支払いいただく必要があります。

「顧客が顧客を招待」によるクレジットおよび音声クレジットは支払われません。これらは定められた期間の経過により失効します。

Love Your Life は救急サービスではありません。緊急の場合は、直ちに緊急通報番号に電話してください。

あなたはいつでもアカウントを解約することができます。これとは別に、法律上の撤回権があります。

治療の費用はすべて、プラットフォームを通じて事前にお支払いいただきます。治療費が少なく済んだ場合は、差額を返金します。追加費用は、あなたの同意がある場合または合併症の場合にのみ生じ、これもプラットフォームを通じてお支払いいただきます。重大な理由、例えば重い病気やビザの拒否がある場合、あなたは治療を取りやめることができます。費用見積の承諾後は、あなたの同意がある場合に限り、医師またはクリニックを変更します。

本普通取引約款（以下「本条件」）は、BGGI GmbH（Rostocker Straße 43、53117 Bonn、Amtsgericht Bonn の商業登記簿に HRB 26753 として登記）（以下「BGGI」または「私たち」）と、BGGI GmbH のブランドである「Love Your Life」プラットフォームを利用する患者、およびその者のために行為する者、たとえば法定代理人または家族料金における家族の代表者（以下「あなた」）との間の契約関係を定める。

本条件は、本プラットフォームの医療および美容の両分野において、またあなたが本プラットフォームをブラウザで利用するかスマートフォン向けアプリで利用するかにかかわらず適用される。

プラットフォームの一部の機能は Google の YouTube アプリケーション・プログラミング・インターフェース・サービスを利用する。例えばソーシャルメディア・パートナー向けプログラムにおける YouTube チャンネルの確認である。あなたがそのような機能を利用する限り、あなたは併せて YouTube 利用規約（https://www.youtube.com/t/terms）にも同意する。Google による処理には Google プライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）が適用される。詳細はプライバシーポリシーの § 35f に定める。

本条件の目的は、本プラットフォームの利用、ならびにドイツ国内、およびあなたがケースの開始時に都市および国を示して治療地として指定するその他のあらゆる国における、BGGIによる国際的な医療上の治療および美容上の施術の手配および同行支援である。

BGGIは、自ら医療上の治療も美容上の施術も行わず、医学的助言も行わない。医学的な判断は、専ら治療を行う医師、クリニック、病院および美容センターが行う。診療契約はそれらとの間で直接成立し、BGGIは診療契約の当事者とならない。治療または施術の診断、適応、説明、実施および結果については、それらのみが責任を負う。

BGGIは保険者でも保険仲立人でもない。旅行医療保険に関する問い合わせについては § 30 が、合併症保険については § 30b が適用される。

本条件に加え、患者のための利用およびサービス契約ならびに § 43 に掲げる条件が適用される。

BGGIは、国際的な医療上の治療および美容処置を手配し、これに同行する。そのためにBGGIは次のサービスを提供する。本プラットフォームの提供、ケースの受付、医療書類の準備、ならびに適切な医師、クリニック、病院および美容センターへのあなたのケースの提示、ケース同行支援およびサポート、特に予約の調整および関係者とのコミュニケーション、翻訳および通訳サービス（機械によるもの、またはBGGIがあなたのために予約する通訳者によるもの）、ビザおよび旅行の手配、特に招待状、ビザ支援、送迎、宿泊における支援ならびにフライトおよびホテルの予約（§ 30a）、付添い、旅行、患者搬送、医療・介護用品パートナーおよび薬局のサービスなど第三者の補助的サービスの選定、予約および調整、ならびに旅行医療保険に関する照会の転送、ならびにあなたのケースのサービスの管理および精算。

補助的サービス——特に通訳、同行、移動、患者搬送、宿泊、配送および医療・介護用品パートナーのサービス——は、それぞれのサービス提供者およびパートナーが自らの専門的責任において提供する。BGGIはその限りにおいて、慎重な選定、予約、調整および精算について義務を負い、専門的サービスそのものについては義務を負わない。通訳者、運転手および同伴者の業務は、あなたがBGGIに予約する。BGGIは自らの名においてサービス提供者に委託し、業務に関する契約はあなたとBGGIとの間に存在する。誰がどのサービスについて義務を負い、BGGIがどのように責任を負うかは、§ 38 が定める。

現地での業務については、BGGIは、業務地域が業務の場所を含む運転手および通訳者に依頼する。ビデオ通話における個人の通訳者については、BGGIは、場所にかかわらず、あなたの言語および医師の言語の双方を話す者に依頼する。業務は、最初に承諾した者が引き受ける。誰も承諾しない場合、BGGIは引き続き担当者の確保に努める。

本プラットフォームは、医療と美容という二つの別個の分野を設けている。ケースを開始する際、あなたはまず分野を選択する。その後は、その分野の専門領域、質問票および提供者のみが表示される。

美容分野には、主として医学的適応のない美容上の施術および処置、たとえば鼻の矯正、脂肪吸引、植毛、審美歯科または注入療法が含まれる。どの施術が提供されるかは、ポータルのカタログに示される。

美容分野の質問票は、希望する結果、これまでの施術、期待および回復期間、ならびに施術に関係する限りにおいて既往症および薬剤について尋ねる。質問票は写真のアップロードを予定している場合がある。写真は、あなたの明示的な同意がある場合にのみ処理され、あなたのケースが提示される提供者にのみ提供される。

医学的適応のない美容上の施術は、BGGIは成年者についてのみ手配する。

施術の適性、リスクおよび代替手段については、治療を行う施設または治療を行う医師があなたに説明する。その際、あなたには判断のための十分な時間が与えられる。BGGIは特定の結果を約束しない。

ケースが他方の分野に属する場合、BGGIはそのケースをそちらに移すことができる。あなたには事前に通知される。移動により、担当する提供者、サービスおよび税務上の取扱い——ひいては価格——が変わることがある。既に予約されたサービスは、あなたの同意がある場合にのみ変更される。詳細は美容分野に関する特別条件が定める。

ケースを提出する際、あなたは最初のサービスを選択する。A——地域の医師へのケースの提示と簡易回答。B——提示と簡易回答に加え、書面による医師の報告書。D——提示と簡易回答に加え、ビデオ面談を提供する医師とのビデオ面談。選択したサービスについて未払いの支払がある場合、BGGIはその入金後に初めてケースを準備する。医師へのケースの提示は、支払が入金され、かつBGGIがケースを承認した後に初めて行われる。

簡易回答は、医師があなたのケースを引き受けることができるか否かのみを示すものである。今後の進め方についての簡単な見解が加わることがある。簡易回答は、医師の報告書でも、診断でも、費用見積もりでもなく、医師による診察または助言に代わるものではない。簡易回答はBGGIによる提示の料金に含まれており、それについて別途の医師報酬は生じない。回答の内容については、それを行う医師のみが責任を負う。簡易回答および書面による医師の報告書は、BGGIが承認した時点であなたのポータルに表示される。承認は組織上のものであり、BGGIは内容について医学的な審査を行わず、理由を示して医師に差し戻すことができる。医師がケースを引き受けることができない場合、BGGIは可能な限りそのケースを他の医師に提示する。

価格は、提示の基本料金、Bの場合は追加で報告書についての医師の価格、Dの場合は追加でビデオ面談についての医師の価格、および書類がアップロードされる限りにおいて、ページごとに算定されるその書類の手続手数料から構成される。Aの場合にあなたのケースが提示される医師が、ケースの審査について独自の手数料を求める施設に所属している場合、Aの場合にはその施設の審査手数料がプラットフォーム加算料（§ 12）とともに加わる。

提出前に、あなたは各選択肢について総額を確認できる。総額には、加算料および売上税（生じる場合）を含むすべての項目が含まれる。個々の項目は請求書に記載される。ある項目がまだ確定していない場合、総額の代わりに、その金額はまだ確定されていない旨が表示される。

医師があなたのケースの受入れを承諾した場合、あなたはポータルで費用見積もりを求めることができる。これは、申請前に表示された価格による別途有料のサービスであり、入金後に作成される。その他、費用見積もりについては § 11 第5項が適用される。

あなたをサポートするエージェンシーがあなたのためにケースを開始する場合、エージェンシーはあなたの委託に基づき第1項に基づく選択を行う。この場合、あなた自身が開始する場合と同一のサービス、価格および総額が適用され、請求書はあなた宛てとなる。その際、エージェンシーが特定の医師を選ぶことはない。

医師および施設の予約ならびにビデオ面談は、ポータルにおいて予約の希望として申し込む。予約の希望はまだ確約ではない。予約は、あなたに確認された時点で初めて合意される。

予約の希望の処理については、BGGIが定めてポータルに表示する期限（現在7日）が適用される。期限内に、希望は確認され、別の予約が提案され、または断られる。期限が処理されないまま経過した場合、BGGIは処理を督促し、手続を引き続き追跡する。

期限は、特定の時点の予約の確約ではない。期限の経過後に予約が合意されていない場合、あなたはいつでも予約の希望を取り下げることができる。その予約について既に支払われた金額は § 17 に従って返金される。予約は医師および施設が割り当てる。BGGIは問い合わせを調整するが、特定の予約が成立し、または提供者によって守られることについて責任を負わない。

予約リクエストの際、あなたは対応可能な時間枠を示す。医師または病院がこの時間枠の中に予約を設定した場合、予約はこれにより合意されたものとなり、あなたはメッセージを受け取る。時刻が時間枠の外である場合、予約はあなたが確認した後にのみ合意されたものとなる。合意された予約が変更された場合、あなたがその予約のために予約した送迎および通訳の業務は新たな時刻へ移される。BGGIは依頼を受けた者に改めて照会し、辞退の場合は代わりの者を探す。医師が休暇を登録した場合、その期間の従前の予約提案は失効する。あなたは、新たな予約を探している旨のメッセージを受け取る。

Love Your Life は救急サービスではなく、地域の救急サービスに代わるものではない。生命を脅かす症状がある場合は、直ちに地域の緊急通報番号に電話すること。ドイツおよび欧州連合では112である。その他の注意事項は遠隔医療に関する注意事項に記載されている。

登録には、成年であること、すなわち満18歳に達していること、および真実の情報を要する。あなたは自らのアクセス情報を秘密に保つ。あなたのアカウントにおける行為については、あなたが自ら行い、もしくは行わせた場合、またはアクセス情報の有責な譲渡もしくは開示によってそれを可能にした場合に限り、あなたが責任を負う。

未成年者については、法定代理人が行為する。

あなたのログインは、1台の端末上で最長90日間維持され、利用するたびに延長される。アカウントが90日間利用されない場合、ログインは終了する。各ログインは、あなたのアカウントの端末一覧に個別の行として表示される。そこで、個々の端末から——紛失または盗難の場合などには他の端末からも——ログアウトし、またはすべての端末から一度にログアウトすることができる。ログアウトは、実行後遅くとも5分で効力を生じる。

BGGIは、§ 3 に基づくサービスを慎重に提供し、あなたのケースの主要な段階についてあなたに通知し、各予約の前に総額を表示し、情報および書類は § 39 に従ってのみ提供する。

あなたは、本プラットフォームを適法に利用し、濫用的、違法または第三者の権利を侵害する行為を行わず、提供する権限を有する書類のみをアップロードする。

あなたは、自らの氏名をパスポートにラテン文字で記載されているとおりに、生年月日をそこに記載されているとおりに入力する。パスポートがない場合は、ラテン文字によるその他の公的身分証明書が基準となる。氏名および生年月日は、本プラットフォーム上で翻訳されず、他の文字に置き換えられず、そのまま招へい状、請求書ならびに医師および施設向けの書類に表示される。

あなたの情報は真実かつ完全なものとする。あなたは、自らの個人用招待リンクおよび招待コードを、自らの名における真正かつ個人的な招待のためにのみ使用する（§ 23）。本プラットフォームを通じて合意され、または予約されたサービスについては、医師、施設またはサービス提供者に直接ではなく、本プラットフォームを通じて支払う。

あなたは、§§ 11 および 12 に従い、合意された対価を支払う。

あなたは、治療担当医師およびクリニックの職員の指示に従い、クリニックおよび宿泊施設の院内規則を守る。同伴者があなたと旅行する場合、あなたは同伴者もこれらの指示および院内規則を守るよう責任を負う。同伴者のために生じた費用またはプラットフォームを通じて同伴者のために予約された費用はあなたが負担し、同伴者が過失により生じさせた損害について、あなたは自己の過失と同様に責任を負う。

あなたまたはあなたの同伴者が医師またはクリニックの職員の指示に従わなかったことに起因する結果について、BGGIは責任を負わない。故意および重過失ならびに生命、身体または健康の侵害による損害についての § 38 第7項に基づくBGGIの責任は影響を受けない。

あなたは、次の重大な違反を行わない。(a) 招へい状、予約その他のサービスを得るために、自らの身元または重要な情報について欺罔すること、および招へい状を申告した目的以外の目的に使用すること。(b) 「顧客が顧客を招待」プログラムを、特に架空アカウントもしくは複数アカウントによって、または自己招待によって操作すること。(c) BGGIの対価を回避するために、本プラットフォームを通じて合意され、または予約されたサービスについて、医師、施設またはサービス提供者に直接支払うこと。

あなたがこのような違反を犯した場合、BGGIは、法律の規定に従い、これによって生じた損害の賠償を求め、§ 36 に従って利用関係を終了させることができる。違約金は合意されない。

あなたがサービスを受け取らず、もしくは遅れて受け取った場合、予約を守らなかった場合、支払いを遅滞した場合、または特に撤回、キャンセルもしくは解約によって契約から離脱した場合は、本条にいう重大な違反には当たらない。あなたによる医師の自由な選択は影響を受けない。本プラットフォームとは独立して成立したことが証明された治療は、違反ではない。

本条にいう契約相手方とは、本契約の他方当事者をいう。本契約のその他の規定に加え、次のとおりとする。本プラットフォームを通じて開始された役務は、同一の治療エピソードについては、本プラットフォームを通じてのみ合意し、支払う。治療エピソードには、同一の相談事項に関する事前検査、治療、経過観察および術後ケアが含まれる。契約相手方は、これらの役務について、自ら又は第三者を通じて、本プラットフォームを経由せずに報酬を支払い又は請求してはならず、これらについて本プラットフォームを経由しない取決めをしてはならない。本プラットフォームを通じて処理される現地での支払は、本プラットフォームを通じた支払とみなす。本契約の他の規定が治療を本プラットフォーム外で継続できると定める場合であっても、その規定は同一の治療エピソードには適用されない。

医師および施設を自由に選ぶこと、真の緊急事態における診療、ならびに本プラットフォームとは無関係に生じた治療、特にそれ以前から存在する治療関係に基づくもの又は治療エピソード外の新たな相談事項について患者自らの発意によるものは、影響を受けない。緊急事態でなかったにもかかわらず、ある症例が緊急事態として示された場合、この例外は適用されない。

契約相手方が第1項に違反した場合、特に本プラットフォームを経由しない支払又は取決めによる場合、BGGIは、§ 36に基づき重大な事由により本契約を終了し、本プラットフォームを通じて契約相手方にそれ以上の症例、問い合わせ、依頼若しくは業務を送らず、又はこれを契約相手方から受け付けず、並びに法令の規定に従い生じた損害の賠償、特に本プラットフォームを通じて処理された場合にBGGIが受け取ったはずの報酬の賠償を請求することができる。違約金は定めない。

BGGIは、本契約および本プラットフォームの価格表示に記載された自己の役務についてのみ報酬を受け取る。本プラットフォームを通じて患者と医師、施設その他の提供者との間に連絡が生じることについて、いずれの側もBGGIに報酬を支払わず、BGGIはそのためにいかなる利益も与えない。職業法およびドイツ刑法（StGB）§§ 299aおよび299bは影響を受けない。

BGGIが自社サービスについて表示する価格および § 12 に基づくプラットフォーム加算料は、BGGIがあなたのために実際に提供する § 3 第1項に基づくサービスに対する対価である。単なる登録、医師または施設の選択、およびこれらのサービスに該当しないその他のあらゆる行為については、対価は生じない。医師および施設は、あなたのケースが提示されること、またはあなたがそれらを選択することについて、BGGIに対価を支払わない。

BGGIのサービスについては、予約時点で価格表に表示された価格が適用される。表示される価格にどの加算料が含まれるかは、§ 12 が定める。

前払いと表示されたサービス、たとえばビデオ診療および緊急のセカンドオピニオンは、入金の確認後に初めて提供され、利用可能となる。カード決済は決済サービス事業者 Stripe が処理する。予約時に表示された価格は拘束力を有する。

実際の病院での治療の費用は、クリニックの費用見積もりが提出されるまでは概算であり、確定的なものとして表示されることは決してない。個々のサービスが返金の対象となるか否かは、それぞれのサービスの説明に従う。

クリニックの費用見積もりは、それぞれのクリニックによる拘束力のない概算である。治療の精算はクリニックが行う。費用見積もりの内容および額については、それを提出するクリニックのみが責任を負う。BGGIはそれを伝達するが、医学的な審査は行わない。

カード決済のほか、銀行振込による支払い（§ 14）および米ドルによる支払い（§ 15）が利用できる。

精算は常にユーロで行われる。提供者が他の通貨で価格を登録した場合、BGGIはそれを登録されたレートでユーロに換算し、為替リスクおよび換算のための手続率を加算する。その率はBGGIが定め（現在5パーセント）、ポータルで閲覧できる。基準となるのは、常に予約前にあなたに表示されるユーロ金額である。

請求書の支払期限は、発行から14日である。期限経過後、BGGIは未払いの支払いについてリマインダーを送る。

ケースのサービスのうち提供前に支払うべきものについて、BGGIは前払請求書（プロフォーマ請求書）により請求する。支払期限は発行から14日である。BGGIは、3日目および10日目に支払いについてリマインダーを送り、11日目に、支払いがない場合は請求書が取り下げられケースが削除される旨を通知する。10日目のリマインダーおよび取下げの通知は、あなたのエージェンシーおよび、登録されている限りにおいてあなたの請求先連絡先にも送られる。14日目に請求書が支払われていない場合、請求書は取り下げられ、ケースは終了し、削除される。その後、あなたおよびあなたのエージェンシーにとってケースはもはや表示されない。請求書、証明および治療書類は、BGGIが法律上の保存義務に従って保管する。あなたはケースを改めて申し込むことができる。

ケースについて既にサービスの支払いが済んでいる場合、ケースは削除されない。その場合、未払いの前払請求書のみが取り下げられる。前払請求書を一部支払った場合、リマインダーは未払いの残額のみを示す。その場合、14日目にケースは削除されず、BGGIがその後の対応を決定する。支払日を示して振込を予告した場合（§ 14）、リマインダーは5日間休止する。それまでに入金がない場合、リマインダーは再開される。14日目に予告された振込についてまだ判断されていない場合、BGGIが判断するまでケースは存続する。

現地での支払い：現地で合意または提供されるサービスについては、BGGIの管理部門またはあなたをサポートするエージェンシーが、あなたのケースに金額を登録し、あなたの面前でこれを集金することができる。登録された金額は、売上税（生じる場合）を含め、あなたが支払う金額である。この金額は専らBGGIに帰属し、エージェンシー加算料は生じない。あなたはそのためにポータルで証憑を受け取る。この証憑については、第8項から第10項までに基づく支払期限、リマインダーおよび取下げは適用されず、未払いの証憑は取り下げることができる。あなたは、集金する者の電話でのカードによる非接触決済（Tap to Pay）またはカード読取端末——いずれもドイツ国内かつユーロでのみ——、QRコードもしくは支払リンク（米ドルも可、§ 15）、銀行振込（§ 14）、または本プラットフォームの領収書と引換えに現金で支払う。現金を受け取るのは、BGGIの管理部門、およびBGGIが現金支払いを明示的に有効にした窓口、例えばあなたをサポートするエージェンシー、あなたの医師、運転手または通訳者に限られる。これらの者はBGGIの名において現金を受け取り、これによりあなたの代わりにあなたのケースの未払いの請求書を支払うこともできる。運転手または通訳者が自らの業務について集金する場合は、§ 12a が適用される。

一つのケースにおけるあなたの現金支払いの合計がBGGIの定めた額（現在5,000ユーロ）に達する場合、現金は、支払者が資金源に関する申告を行って署名し、その身分証明書または旅券が記録され、BGGIが申告を確認した後にのみ受け取られる。支払者は申告書をメールで受け取る。申告をしない場合、あなたはカード、支払リンクまたは銀行振込で支払うことができる。

予約の前にあなたに表示される価格には、BGGIの加算料が含まれており、それらが追加で請求されることはない。基準となるのは予約時点で適用される率である。その後の変更は、既に予約されたサービスには影響しない。

プラットフォーム加算料：医師、クリニック、病院および美容センターが自らのサービスについて示す価格（施設の立替手数料を含む）に対し、BGGIはプラットフォーム加算料を加算する。現在、治療費については 15 パーセント、医師が本プラットフォームを通じて自らのサービスについて自ら定める金額（たとえばビデオ診療）については 15 パーセントである。プラットフォーム加算料は、BGGIがこれらのサービスについて独自の価格を表示しない限りにおいて、§ 3 第1項に基づくBGGIによるあなたの治療の手配および同行支援——特にケース同行支援およびサポート、関係者との連絡、翻訳支援、予約およびサービスの選択、予約および調整、ならびに管理および精算——に対する対価である。この加算料はBGGIのみに帰属し、医師または施設はそこから何も受け取らない。BGGIは国ごとに異なる率を定めることができる。基準となるのは見積りに表示された率である。「患者Plus」および「患者VIP」段階ならびに家族料金では、ケースが開始された月の会員資格の支払いが済んでいる場合、医師および施設のサービスについて、現在 13.5 パーセント（ただしそれ以外の場合に適用される率を上限とする）のプラットフォーム加算料が適用される（§ 25 第10項）。施設の立替手数料については通常の率が適用される。医療・介護用品パートナーについては § 28、患者搬送については § 29 が適用される。

エージェンシー加算料：あなたのアカウントが割り当てられたエージェンシーがあなたをサポートしている場合（§ 13 第3項）、エージェンシー加算料（現在 8 パーセント）が加わる。これは、そのエージェンシーがあなたのために提供するサービス——あなたの言語でのサポート、翻訳および意思疎通ならびにビザおよび旅行の手配に関する支援、ケース同行支援およびあなたの手続の管理——、ならびにBGGIによるこのサポートの管理および精算に対する対価である。そのうち、エージェンシーは自らのサービスの報酬として一定の取り分（現在 2.5 パーセント）を受け取る。この取り分は、あなたをサポートしているエージェンシーのみが、常に全額を受け取る。あなたが治療を受ける施設のサポート、およびそこで治療を受ける患者への同行を、BGGIがあるエージェンシーに別途委託している場合、そのエージェンシーは、このサポートの報酬として、エージェンシー加算料から追加の取り分を受け取る。この取り分は、そのエージェンシーがあなたのケースについてサポートを証明した場合にのみ生じる。残りの部分は管理および精算のためにBGGIに留まり、委託を受け、かつ証明された施設のサポートがない場合には、追加の取り分もBGGIに留まる。医師、施設その他の提供者がエージェンシーを通じて登録したことは、そのエージェンシーにあなたのケースからの取り分を生じさせない。招待リンクを通じた登録、医師または施設の選択、およびエージェンシーによる医師、施設または薬局の獲得については、エージェンシー加算料は生じない。BGGIは国ごとおよびエージェンシーごとに異なる率を定めることができる。基準となるのは見積りに表示された率である。プラットフォーム加算料およびエージェンシー加算料はそれぞれ並列に計算され、重ねて計算されることはない。すなわち、エージェンシー加算料はプラットフォーム加算料に対して計算されず、プラットフォーム加算料もエージェンシー加算料に対して計算されない。あなたのアカウントにエージェンシーが割り当てられていない場合、エージェンシー加算料は生じず、その場合は第2項に基づくプラットフォーム加算料のみが適用される。本プラットフォームがあなたのアカウントにエージェンシーを割り当てた場合も同様である（§ 13 第4項）。エージェンシー加算料は、各サービスについて一度だけ生じる。

両加算料の基礎は純粋な金額、すなわちプラットフォーム加算料、エージェンシー加算料および売上税を含まない価格であり、治療については、医師、クリニック、病院または美容センターが示す純粋な治療額である。現在の率による例：純粋な治療額が 10,000 ユーロの場合、プラットフォーム加算料 1,500 ユーロ（15 パーセント）およびエージェンシー加算料 800 ユーロ（8 パーセント）が加わる。合計で 23 パーセントとなり、あなたは 12,300 ユーロを支払う。売上税が生じる場合はそれが加わる。予約前に表示される総額にはそれが含まれる（§ 5 第4項）。

エージェンシー加算料は、ケースの各サービスについて、それぞれ第4項に基づくその純粋な金額に対して計算される。これには、あなたがケースの枠内でBGGIに支払うすべての対価、特に医師、クリニックおよび治療の費用、BGGIのサービス、通訳者、運転手および同伴者の業務、送迎、移動および患者搬送、航空救急を含む医療・介護用品パートナーのサービス、宿泊、招へい状のための前払い、施設の立替手数料ならびに保険の手続手数料が含まれる。保険料、会員資格、音声クレジット、薬局での注文（第7項）、現地での直接支払いに基づく請求（§ 12a）および外部の診断・サービス機関への依頼は含まれない。これらの依頼については、機関の価格に10パーセントの加算料のみが加わり、その全額がBGGIに帰属し、支払前に総額に表示される。プラットフォーム加算料はそれには課されない。前払いが後のサービスと相殺される場合、同一の金額についてエージェンシー加算料が二度計算されることはない。したがって、治療額はケースの一部にすぎない。プラットフォーム加算料の基礎は第2項に基づきそこに掲げるサービスの純粋な価格、すなわち治療については純粋な治療額であり、エージェンシー加算料の基礎はケースの各サービスのその純粋な金額である。

あなたをサポートしているエージェンシーがBGGIのアクティブ・エージェントである場合、エージェンシー加算料はその段階に従う。段階ごとに2パーセントポイント上昇し、プラットフォーム加算料は1パーセントポイント低下するが、ゼロを下回ることはない。基準値は第2項および第3項に基づく率である。最高段階である段階11では、現在の率によれば、エージェンシー加算料は 28 パーセント、プラットフォーム加算料は 5 パーセントとなる。上昇した加算料は表示される総額に含まれ、あなたが負担する。いずれの段階においても、エージェンシー加算料は第3項に基づくサービスのみに対する対価であり、両加算料は第4項に基づく純粋な金額に対してそれぞれ並列に計算される。たとえば段階2では、プラットフォーム加算料 14 パーセントおよびエージェンシー加算料 10 パーセント、合計 24 パーセントとなり、純粋な治療額が 10,000 ユーロの場合は 12,400 ユーロとなる。

本プラットフォームの医師、施設その他の提供者が、本プラットフォームを通じて予約および支払いがされていないサービスを現地であなたのために提供した場合、提供者は本プラットフォームの自らの領域に金額および理由を登録することができる（以下「現地での直接支払い」）。理由は提供したサービスを記載する。請求は、BGGIによる事前の審査なしに、直ちにあなたのポータルに表示される。あなたは、支払いに直接つながる通知を受け取る。表示されるのは、提供者、金額、理由および日付である。各請求には固有の連番が付される。理由および金額については提供者が責任を負う。

提供者の金額には、現在 15 パーセントのプラットフォーム取り分が加わる。BGGIは国ごとに異なる率を定めることができ、請求時に表示される率が基準となる。プラットフォーム取り分は、直接支払いにおけるBGGIのサービス、すなわち支払いの処理、精算、証憑および管理に対する対価である。この取り分はBGGIのみに帰属する。§ 12 第2項に基づくプラットフォーム加算料およびエージェンシー加算料は請求には課されず、エージェンシーはそこから何も受け取らない。金額およびプラットフォーム取り分から成る総額は、支払前に確認できる。

あなたは、本プラットフォームの支払方法を通じてオンラインで支払う（§ 11 第6項）。通貨、換算および米ドルによる支払いについては、§ 11 第7項および § 15 が適用される。証憑はBGGIが通常の方法で作成する。あなたのBGGIへの支払いにより、このサービスに関する提供者の請求は履行される。

第1項に基づく請求については、支払期限も § 11 第9項および第10項に基づく取下げも適用されない。督促はなく、リマインダーのみが送られる。未払いの請求は、提供者がいつでも取り下げることができ、その場合、あなたのポータルから消える。支払済みの請求はBGGIの管理部門のみが取り消すことができ、その場合、支払われた金額は § 20 に従って返金される。

たとえばサービスが提供されなかったために請求が不当であると考える場合、あなたは支払いの前後を問わず、本プラットフォームを通じてBGGIに連絡することができる。提供されたサービスに基づく提供者に対するあなたの権利は影響を受けない。

各患者アカウントは、ちょうど一つのエージェンシーに割り当てられる。あなたがエージェンシーの招待リンク、それに付随するQRコードまたはそのエージェンシーコードを用いて登録した場合、あなたのアカウントはそのエージェンシーに割り当てられる。リンクを通じた登録の場合、コードの入力欄は表示されない。エージェンシーに割り当てられている者の個人用招待リンクを通じて登録した場合、あなたのアカウントは同じエージェンシーに割り当てられる（§ 23）。リンクなしで登録する場合、フォームにエージェンシーコードの入力欄が表示される。有効なコードを入力すると、あなたのアカウントはそのエージェンシーに割り当てられる。入力欄が空欄のままの場合、本プラットフォームがあなたのアカウントにエージェンシーを割り当てる。その際、まずあなたの居住国で活動するエージェンシーが対象となる。エージェンシーは複数の国で活動することができる。その中では、格付け1のエージェンシーが格付け2のエージェンシーに、格付け2のエージェンシーが格付け3のエージェンシーに優先する。格付けはBGGIがエージェンシーごとに定める。同一の格付けの中では、あなたの住所地に対するエージェンシーの近さによって決まる。あなたの居住国に適切なエージェンシーがない場合、またはまだ居住国が入力されていない場合、本プラットフォームはあなたのアカウントを、BGGIがそのために定める受け皿エージェンシーに割り当てる。後に居住国を入力した場合、一度だけ改めて割り当てられる。「エージェンシーなし」の選択肢はない。登録の完了前に、あなたは割当てについて通知を受ける。通知には、既に確定している限りにおいてエージェンシーの名称、ならびに第3項および第4項に基づく結果が記載される。

割当ては、登録または本プラットフォームによる割当てとともに生じ、存続する。いかなるエージェンシーもこれを他のエージェンシーから取り上げることはできない。BGGIは、たとえば誤って生じた場合などにこれを変更することができ、また割当てをあるエージェンシーから他のエージェンシーに移すことができる。さらに、あなたのアカウントが割り当てられているエージェンシーは、割当てを他のエージェンシーに申し出ることができる。変更は、そのエージェンシーの承諾をもって初めて効力を生じる。同じエージェンシーに割り当てられているあなたの家族アカウントの家族も、ともに変更される。変更についてはあなたに通知される。新たなエージェンシーは、あなたの新たな同意がある場合にのみ、健康データを含むあなたのケースを閲覧できる。既に請求済みのサービスについては何も変わらない。

あなたのアカウントがその招待リンク、QRコードもしくはエージェンシーコードを通じて、またはそのエージェンシーがサポートする者の個人用招待リンクを通じて割り当てられたエージェンシー、またはあなたのアカウントを作成したエージェンシーは、あなたをサポートする。そのエージェンシーは、あなたのケースに同行し、あなたの言語で翻訳および意思疎通、ビザおよび旅行の手配ならびに本プラットフォームにおける手続の管理についてあなたを支援し、これらの任務に必要な限りにおいて本プラットフォームであなたのケースを閲覧することができる。健康データの閲覧にはあなたの同意を要する。詳細はプライバシーポリシーに記載されている。本プラットフォームがあなたのアカウントに割り当てたエージェンシーは、あなたについて、仮名の識別子、割当ての時点およびあなたのケースの状況のみを閲覧し、あなたの氏名、連絡先、事件番号または健康データは閲覧しない。エージェンシーはBGGIの名において行為せず、BGGIのために約束をすることはできない。エージェンシーは独立した事業者であり、医学的助言を行わず、自らの発言およびサービスについて自ら責任を負う。

第3項に基づきあなたをサポートしているエージェンシーは、あなたのケースに関与している。その場合、§ 12 に基づくエージェンシー加算料が生じ、関与しているエージェンシーはポータルに表示される。本プラットフォームがあなたのアカウントにエージェンシーを割り当てた場合、またはあなたのアカウントにまだエージェンシーが割り当てられていない場合、エージェンシー加算料は生じず、あなたはプラットフォーム加算料のみを支払う。医師、施設その他の提供者がエージェンシーを通じて登録したことは、BGGIが記録する。これによって、そのエージェンシーには、あなたのケースに関する取り分も関与も生じない。あなたが治療を受ける施設のサポートをBGGIがあるエージェンシーに別途委託している場合、その取り分については § 12 第3項が適用される。そのエージェンシーは、あなたのケースについて整理番号、状況および月のみを閲覧し、あなたの氏名および健康データは閲覧しない。

エージェンシーの招待リンク、それに付随するQRコードまたはそのエージェンシーコードを用いて登録した場合、あなたは25ユーロのスタートクレジットを受け取る。エージェンシー自身はそこからクレジットを受け取らない。スタートクレジットは、本プラットフォームを通じたあなた自身の治療にのみ使用することができ、支払われず、譲渡されない。その他の点については § 23 第5項から第7項が準用される。すなわち、スタートクレジットは値引きとしてあなたのケースの価格を減少させ、濫用の場合には凍結または取り消されることがあり、そこに定める期間の経過により失効する。

当社の決済サービス事業者を通じたカード決済のほか、銀行振込により支払うことができる。そのためには、振込を行う日付を示してポータルで支払いを予告する。この日付がない場合、予告は受け付けられない。システムは一意の振込名義を付与し、BGGIの口座情報を表示する。

予告される金額は、未払額を超えてはならない。振込名義は変更せずに記載すること。それによってのみ、あなたの支払いをケースに割り当てることができる。

振込は、BGGIが入金を確認し承認した時点で初めて効力を生じる。この承認をもって初めて、支払済みのサービスが利用可能となる。予告を受け付けることができない場合、あなたには理由が通知される。

支払期限および前払請求書については、§ 11 第8項から第10項が適用される。

請求書はユーロ建てである。価格は米ドルでも表示され、あなたはユーロの代わりに米ドルで支払うことができる。

米ドルで支払う場合、BGGIは、BGGIが最後に取得した欧州中央銀行の参照レートでユーロ金額を換算する。BGGIが独自のレートを定めている場合は、そのレートが適用される。これに、BGGIが定める為替加算料（現在4パーセント）が加わる。加算料を含むドル金額は、支払前に確認できる。

米ドルによる支払いは、基準となるレートが7日を超えて古くない間に限り可能である。証憑はユーロ建てであり、支払われたドル金額、レートおよび加算料が記載される。

費用見積もりの際に支払われた金額が、治療の費用の枠となる。医師および治療を行う施設はこの枠を確認でき、サービスがこれを超える場合には警告を受ける。費用の枠を超えるサービスには、事前の承認を要する。

追加の必要が見込まれる場合、追加分が生じる。BGGIはこの追加分を審査し、あなたの言語であなたに提示する。クリニックは、あなたがプラットフォームを通じて事前に同意した場合に限り追加サービスを提供し、事前の同意がない場合は、医学上延期できないとき、特に合併症の場合で、クリニックがこれを証明したときに限り提供する。追加費用は費用見積と同じ加算料（§ 12）で計算され、請求書の受領から14日以内に支払わなければならない。Love Your Life は、未払いのままであっても、治療の追加費用を一切負担しない。§ 38 に基づく責任は影響を受けない。

予約され、支払われたものだけが提供される。対象外のサービスは停止されたままとなり、未払額とともに表示される。施設または医師からの返金は記録され、あなたに払い戻される。これと異なり、追加サービスについては第2項が適用される。

あなたは、治療の費用をすべてプラットフォームを通じて事前に支払う。現地で追加費用が生じた場合も、プラットフォームを通じて、すなわちあなたのケースにおいて、QRコードもしくは支払リンクにより、または銀行振込により（§ 11 第11項、§§ 12a および 14）支払い、クリニックに直接支払うことはない。

ビデオ診療は、確定した予約の24時間前まで無料でキャンセルすることができ、既に支払われた金額は全額返金される。それより後のキャンセルまたは不参加の場合、BGGIは金額を返金しない。ただし、受診があなたの責めに帰すことのできない事由により不可能であったことをあなたが証明した場合はこの限りでない。ビデオ診療がキャンセルされ、または取りやめられた場合、そのために予約された個人の通訳者の業務も同時に取り消される。その通訳者のサービスについては、診療と同一のキャンセルおよび返金の規則が適用される。

医師もしくはBGGIが予約を取りやめた場合、または医師が現れなかった場合、あなたは全額の返金を受けるか、または——あなたの選択により——代替の予約を受ける。それ以上の法律上の請求権は、§ 38 の定めるところに従い影響を受けない。

まだ開始されていないサービスは、キャンセルの場合に全額返金される。§ 18 に基づく業務は、その合意された開始時刻に達した時点で開始されたものとする。既に全部提供されたサービスについては、返金はもはやできない。

治療を伴わない招へい状の前払いについては § 19 が、業務およびAI通訳における不参加については § 18 が適用される。

返金は、元の支払いと同じ支払方法により、原則として14日以内に行われる。

クレジットおよび返金の発生、承認および表示については、補足的に § 20 が適用される。

ビデオ通話におけるAI通訳については、表示された価格が、通話の最初の1時間についての定額として適用される。通話がそれより長く続く場合、その後の開始された1分ごとに、この価格の六十分の一が、セント単位に四捨五入のうえ計算され、通話の後に別途請求される。AI通訳は、通話が開始されていない間は全額返金される。その後は返金されない。§ 18 第4項は影響を受けない。

運転者が送迎を引き受けるまでは、あなたは無料でキャンセルすることができる。その後は、運転者が本プラットフォームにおいて定めた期限が適用される。この期限は、予約前および送迎の画面においてあなたに表示される。この期限までは支払われた金額が全額返金され、その後は返金されない。運転者が期限を定めていない場合、送迎は引受け後は返金されない。第3項第1文は、その限りで送迎には適用されない。

以下の重大な理由のいずれかがある場合、あなたは予約した治療を解除することができる。あなたが死亡した場合（この場合、権利および返金請求権はあなたの相続人に帰属する）。あなたの健康状態が著しく悪化して治療を実施できない場合で、医師の診断書により証明されたとき。または、あなたが完全かつ正確な書類を提出したにもかかわらずビザが拒否された場合で、在外公館の決定により証明されたとき。

解除は、あなたまたはあなたの相続人が、証明とともにテキスト形式（§ 42）で表明する。その他の法定の権利、特に重大な理由による解約の権利は影響を受けない。

それまでにBGGIおよびあなたを担当するエージェンシーが提供した手配および付添いに対する報酬は、招へい状およびビザ支援を含め、引き続き支払義務がある。治療なしの招へい状の前払金については § 19 が変わらず適用される。BGGIは、提供されなかった治療の治療費を、当該治療のためにクリニックにすでに生じ、クリニックが証明した費用を差し引いて返金する。返金には § 17 第5項および § 20 が適用される。

費用見積の承諾前に、BGGIは理由を示して、特定の医師または特定の施設を求めるあなたの希望を変更することができる。このことはあなたの言語で通知される。

費用見積の承諾後、そこに記載された医師または施設は、あなたの同意がある場合に限り交代される。BGGIはポータルにおいて代替を提示するが、それは同じ価格またはそれより低い価格の同等の医師または同等の施設に限られる。価格が低い場合、差額は § 20 に従い返金される。

予約されたサービスを、例えばクリニックが取り消したために提供できない場合、BGGIはまず第2項に従いあなたに代替を提示する。あなたが代替を拒否した場合または代替がない場合、あなたはBGGIに対しサービスを提供するための14日間の期間を定めることができる。期間の経過後、あなたは当該サービスに関する契約をテキスト形式で解約することができる。

第3項に基づく解約の後、BGGIは、提供されなかったサービスの全額を、これに係る加算料および手配料とともにあなたに返金する。その他の法定の請求権は、§ 38 の定めるところにより影響を受けない。

不可抗力とは、関係者の支配の及ばない事象であって、相当の注意をもってしても回避できないものをいい、特に戦争、騒乱、テロ攻撃、自然災害、疫病、第三者のストライキならびに旅行、入国または治療に対する当局の制限をいう。

不可抗力によりサービスを提供できない場合または期限どおりに提供できない場合、いずれの当事者も遅延または不履行について責任を負わない。影響を受けた者は、遅滞なく相手方に通知する。

可能な場合、サービスは延期され、あなたは新しい日時を受け取る。サービスを延期できないため、または延期をあなたに合理的に求めることができないためにサービスが実施されない場合は、§ 17a 第3項が準用される。

業務とは、通訳者、運転手および同伴者のサービス——現地またはビデオ通話におけるもの——をいう。確定した業務について、事前に業務をキャンセルすることなく、待機時間内——移動の場合は15分、通訳および同行の業務の場合は30分（いずれも合意された時刻から起算）——に合意された場所にいない者、または予約の時間枠内にビデオ通話に参加しない者は、不参加とする。

サービス提供者が現れなかった場合、あなたは業務について支払った金額の全額の返金を受ける。希望に応じて、BGGIは代替の手配に努める。代替の業務は、あなたの同意がある場合にのみ予約される。それ以上の法律上の請求権は、§ 38 の定めるところに従い影響を受けない。

あなたが現れなかった場合、業務は全額請求され、既に支払われた金額は返金されない。これは、通訳、移動、同行およびビデオによる業務に同様に適用される。

ビデオ通話のためにAI通訳を予約していたあなたが現れなかった場合、AI通訳のサービスについてはその価格の50パーセントのみが請求され、残りの部分は返金される。この減額は医師の報酬には適用されない。医師の報酬については § 17 第1項が適用される。

あなたには、いずれの場合も、受診があなたの過失によらずに不可能であったことを証明する権利が留保される。その場合、支払われた金額は返金される。同様に、BGGIに損害が生じなかったこと、または著しく少ない損害しか生じなかったことを証明する権利も留保される。

不参加が誤って登録された場合、BGGIはその登録を訂正する。誤って留保され、または請求されたサービスは返金され、誤って返金されたサービスは請求される。訂正についてはあなたに通知される。

あなたは、まだ治療を予約することなく、在外公館に提出するための招へい状をポータルを通じて求めることができる。そのためには、申請前に表示された額（現在3,000ユーロ）の前払いを行い、これに招へい状の手続手数料が加わる。医師があなたの情報を審査し、全額の支払い後に初めて書状に署名する。

前払いは、後の治療の治療費および医師費用と相殺され、招へい状の手続手数料などの手数料とは相殺されない。相殺に期間の制限はなく、請求書に表示される。あなたの申出により、管理部門は前払いを他のケースに移す。

招待状が発行されるまで、あなたはポータルで申請の横にある「取消し」ボタンにより申請を取り消すことができる。この場合、前払金は全額返金され、カード払いの場合は元の支払いに返金される。招待状が発行されない場合、例えば医師が確認の後に署名を拒否した場合も同様とする。手数料については § 17 第3項が適用される。

招へい状の発行以降は、前払いの返金は排除される。治療が行われない場合、ビザが拒否された場合、またはあなたが渡航しない場合も同様である。招へい状は、医師がこれに署名し、ポータルであなたに提供された時点で発行されたものとする。第2項に基づく相殺は引き続き可能である。

支払前に、BGGIはこの規定について別途あなたに注意を促し、あなたはその注意を確認する。あなたの法律上の撤回権は影響を受けない。撤回期間の経過前の発行を含む詳細は、撤回に関する説明に記載されている。

招へい状は、予定されている診察または治療のための来院を証明するものである。ビザについては管轄の在外公館のみが決定し、BGGIおよび署名する医師はこれに影響を及ぼさない。書状は、申告した目的にのみ使用することができる。

返金およびクレジットは、BGGIがまず準備する。準備されたクレジットまたは返金は、あなたの残高にも最終精算にも影響を及ぼさず、あなたには表示されない。

準備されたクレジットまたは返金は、BGGIがそれを承認した時点で初めて効力を生じる。承認により、クレジットはあなたの残高を増加させ、あなたに通知され、クレジットはあなたの最終精算に表示される。支払いには、金額の送金前に追加的に別途の承認が必要である。「顧客が顧客を招待」プログラムによるクレジット（§ 23）、音声クレジット（§ 24）、エージェンシーの招待リンクによるスタートクレジット（§ 13 第5項）、および発行後の招へい状のための前払い（§ 19）は支払われない。

クレジットノートは、金額の全部または一部を対象とすることができる（一部クレジットノート）。同様に、金額の全部または一部を払い戻すことができる（一部払戻し）。払戻しは、そのために支払われた金額を超えることは決してなく、同一の金額が二重に払い戻されることはない。未払額を超えて支払った場合、BGGIは過払い額の払戻しを準備する。承認後、カード払いは決済サービス事業者を通じて元の支払手段に返金され、その他の支払は振込により返金される。

各クレジットおよび各返金には理由が付される。好意による措置、サービスの不提供、二重支払い、記帳の誤り、キャンセル、一部キャンセル、治療の不実施、管理部門の決定、またはその他の文章で記載された理由である。

BGGIが定める基礎額の割合（現在10パーセント）までは担当者が決定する。それを超える場合は、追加的に管理部門が決定する。各決定は、人物、時点および理由とともに記録される。

クレジットの承認とともに、該当するサービスについても同時に決定される（§ 21）。クレジット計上またはキャンセルされたサービスについて、それ以上支払いを求められることはない。

ケースの最終精算の基礎はクリニックの請求書である。クリニックがあなたの支払額より少ないサービスしか提供しなかった場合、BGGIは、クリニックの請求書の受領から14日以内に、別途の申請なしに、未使用額をこれに係る加算料とともにあなたに返金する。第2項に基づく承認はこの期間内に行われる。最終精算はBGGIが締めるまで未了のままとなる。追加分または訂正が生じた場合、BGGIは締めた最終精算を再開することができる。

法律上の返還請求権、特に撤回および本条件 §§ 17 から 19 に基づく請求権は、この手続の影響を受けない。

有料のサービスは、支払いが済んだ時点で利用可能となる。それまでは停止されたままであり、未払額とともに表示される。

各サービスには、追加的にサービス権が付される。有効、一部有効、休止または取消しである。休止中のサービスは利用も支払いもできない。取り消されたサービスは終了している。

クレジットの承認とともに、該当するサービスを有効のままとするか、一部有効のままとするか、キャンセルするか、または決定を保留するかが決定される。保留の場合、管理部門が決定するまでサービス権は休止する。

誰が、いつ、どのような理由でサービス権について決定したかが記録され、ポータルで閲覧できる。

サービスは、その費用を誰が負担するかによって区別される。BGGIの自社サービスと、第三者のサービス（外部費用）——たとえば病院、医師、薬局、航空救急サービス、患者搬送、医療・介護用品パートナーまたは保険者（保険料）——である。

取消しまたは払戻しの場合、第三者費用は別途考慮される。既に第三者に支払われた金額は、クレジットノートについて決定される前に明示される。まだ支払われていない第三者のサービスは取り消すことができる。

第三者が返還する金額は記録され、あなたに引き渡される。サービスが返金の対象となるか否かは、そのサービスの説明に従う。

「顧客が顧客を招待」プログラムを通じて、あなたは、自らの個人用招待リンク、それに付随するQRコードまたは自らの個人用招待コードを用いて、本プラットフォームの新たな利用者を招待することができる。詳細は「顧客が顧客を招待」参加条件が定め、その対象については本条件に優先する。招待者がエージェンシーに割り当てられている場合、被招待者は同じエージェンシーに割り当てられる（§ 13）。そのエージェンシーが招待者をサポートしている場合、被招待者のケースについて § 12 に基づくエージェンシー加算料が生じ、そこからの取り分は、そのエージェンシーがBGGIとの契約に従い、そのサポートサービスの報酬として受け取る。

本プラットフォームに患者アカウントを有する者は、招待者となることができる。医師、歯科医師、薬剤師、心理療法士、ならびにその他の医療職および保健専門職——特に看護、理学療法、作業療法、言語療法、助産および救急救命——に属する者は、招待者となることはできない。クリニック、診療所または薬局のために行為する者についても同様である。招待リンクの最初の交付の前に、あなたは、これらのいずれにも該当しないことを本プラットフォームにおいて表明する。表明の時点および版が保存される。この表明がない場合、ならびにあなたのアカウントまたは電子メールアドレスが既に医師、クリニック、薬局、医療専門職または医療・介護用品パートナーとして登録されている場合、招待リンクは交付されない。医師は招待リンクを有しない。以前に医師に交付されたリンクはもはや効力を有しない。これらのいずれかに該当する者の招待リンクは効力を有しない。それを通じた登録はその者に割り当てられず、クレジットは生じない。これらのいずれかが後に生じた場合、あなたは遅滞なくBGGIにその旨を通知する。

あなたの招待リンクを通じて、当初は最大10人まで招待することができる（初期枠）。本プラットフォームを通じて治療を受けた被招待者1人につき、直ちに枠が1つ追加される——治療を受けた者1人につき1枠であり、段階も最低人数もない。各増加について通知を受け、現在の枠はポータルで確認できる。枠を使い切った場合でも、あなたのリンクを通じた登録は引き続き可能であるが、その登録はあなたに割り当てられず、クレジットは生じない。

被招待者は、登録後にスタートクレジットを受け取る。招待者は、被招待者が最初の治療の代金を全額支払い、かつその撤回期間が経過した時点でクレジットを受け取る。クレジットの額は参加条件に記載され、ポータルに表示される。

本プログラムによるクレジットは、支払われず、譲渡されない。クレジットは、あなた自身のサービスの価格を値引きとして減少させる。これは、ケースごとに1回、ケースのすべてのサービスを通じて、参加条件およびポータルに記載された割合および上限額まで行われる。値引きは請求書に別途表示される。

基礎となる支払いがキャンセル、返金または戻し記帳された場合、クレジットまたは値引きは取り消される。濫用の場合、BGGIはクレジットを凍結し、または取り消すことができる。

クレジットは、12か月間使用されなかった場合に失効する。この期間は、クレジットの計上時および各相殺の後に改めて開始する。クレジットは、さらにあなたのアカウントの閉鎖によっても失効する。プログラムが終了した場合、既存のクレジットはプログラム終了から最長6か月間使用可能である。既に進行中の12か月の期間はこれにより延長されない。例：プログラム終了時にクレジットが10か月間使用されていない場合、さらに2か月間使用可能である。

音声クレジットは、決済サービス事業者を通じて事前に購入する。金額は、ポータルに表示される上限の範囲内で選択する。支払いが確認された時点で、支払われた金額が計上される。クレジットは、ポータルに表示される1分あたりの価格に従い秒単位で消費される。価格の変更は将来の消費についてのみ効力を生じる。

音声クレジットは、本プラットフォーム上の音声機能にのみ使用することができる。音声クレジットは支払われず、返金されず、他の者または他のサービスに譲渡されない。これは、BGGIが音声機能を恒久的に停止する場合にも適用される。そのような停止については、BGGIが事前に本プラットフォームで予告する。あなたの法律上の撤回権、およびサービスが提供されなかった場合または契約に適合しない形で提供された場合のあなたの法律上の権利は影響を受けない。

音声クレジットは購入日から12か月間使用可能であり、その後、その購入の未使用残高は失効する。音声クレジットは、さらにあなたのアカウントの削除もしくは閉鎖、または本条件の違反を理由とするアカウントの停止によっても失効する。

購入代金が返金または戻し記帳された場合、クレジットは未使用額を限度として取り消される。発話の途中でクレジットが不足した場合、その発話は最後まで行われ、既存のクレジットの額までのみ請求される。次の発話はチャージ後に初めて開始される。詳細は音声クレジットに関する条件が定め、その対象については本条件に優先する。

BGGIは、複数の段階の月額会員資格、および複数の家族をそれぞれ個別の記録で世話する家族の代表者向けの家族料金を提供する。どの段階が、どの基本料金、アップロードされた書類1ページあたりのどの価格、およびどの数のクリニックとの直接接続で提供されるかは、あなたが選択する時点のポータル上の一覧に示される。家族料金における家族の最大数はBGGIが定め、ポータルに表示される。その他のサービスの個別価格は会員資格の影響を受けない。ただし、「患者Plus」および「患者VIP」段階ならびに家族料金における減額されたプラットフォーム加算料（§ 12 第2項）は除く。

会員資格は、月ごとに精算される継続的債務関係である。料金プランの選択により最初の請求書が発行される。ただし、会員資格は、この請求書が支払われ、入金が確認された時点で初めて有効となる。それまでは、料金プランは選択されているが有効ではなく——会員資格の特典はまだ存在せず——、あなたは会員資格がない場合と同様に予約する。支払われた各月の請求書により、会員資格は1か月延長される。会員資格ごとに未払いの月額請求書は最大1件であり、暦月ごとに発行される請求書は最大1件である。支払期限は14日である。最低契約期間はない。

翌月の請求書は、BGGIが支払済みの月の終了前に事前に発行する。事前期間の長さはBGGIが定め（現在7日）、ポータルに表示する。支払済みの月の終了までに入金がない場合、猶予期間が続き、その間も会員資格は引き続き有効である。その長さもBGGIが定める（現在7日）。それでも支払いがない場合、会員資格は終了する。料金プランを選択し、支払期限および猶予期間の経過までに最初の請求書を支払わなかった場合、その選択は失効する。これらのいずれの場合も、請求書は未払いのまま残り、引き続き督促される。請求書が取り消されることはない。

あなたは、いつでもポータルを通じて会員資格を解約することができる。解約は、支払済みの月の末日に効力を生じる。それまでは、会員資格はすべての特典とともに存続し、その後終了する。以後の月額請求書は発行されない。既に発行された請求書は引き続き支払う必要がある。支払済みの月の末日まで、あなたはポータルで解約を取り消すことができる。料金プランを選択したがまだ支払っていない場合、解約は選択のみを取り消し、既に発行された請求書は未払いのまま残る。

会員資格の終了をもって初めて、新たな予約——特に新たなケース、予約の希望、患者搬送、保険の手配およびAI通訳の利用——ができなくなる。既に支払われたサービスおよび進行中の治療は影響を受けない。

あなたのデータは、会員資格の終了後、BGGIが定める期間（現在2年）ポータルに表示される。その後は、申出に基づき、または会員資格の再開後にのみ閲覧できる。その際、何も削除されることはない——保存は法定期間およびプライバシーポリシーに従う。

あなたはいつでも会員資格を再開することができる。再開以降、予約が再び可能となり、月ごとの精算が再び始まる。

家族の代表者が解約した場合、解約は家族料金のすべての家族に適用される。再開も同様にすべての家族に適用される。

支払われた月額請求書が返金または戻し記帳された場合、会員資格は直ちに終了する。

会員資格の特典——特に選択した段階におけるアップロードされた書類1ページあたりの価格および § 12 第2項に基づく減額されたプラットフォーム加算料——は、会員資格が有効である間のみ適用される。ケースのサービスについては、ケースが開始された月の会員資格の支払いが済んでいる場合にのみ適用される。

BGGIは、会員資格または § 34 第7項に基づくストレージ定期プランの価格を、BGGIが当該サービスのために第三者に支払う費用、特に決済処理、データセンターおよびストレージならびに人工知能のサービスの費用が上昇した範囲に限り、かつ価格に占めるその割合を上限として引き上げる。利用者数を理由とする引上げは行わない。BGGIは、継続中の定期プランの引上げを、その効力発生の少なくとも6週間前にテキスト形式で通知し、新価格、理由および解約権を示す。引上げは、早くとも当該6週間の経過後に始まる最初の精算期間から効力を生じる。それまでの間、あなたは、費用なしで現行の精算期間の終了時をもって定期プランを解約することができる。解約しない場合、効力発生時から引き上げられた価格が適用される。すべての引上げは、12か月以内において合計で、当該期間の最初の引上げ前の価格の20パーセントを上限とする。これらの費用が低下した場合、BGGIは価格を相応に引き下げる。より低い価格は、通知なく次の精算期間から適用される。既に発行された請求書は変更されない。

Love Your Life のスマートフォン向けアプリでは、会員資格は専らそれぞれのアプリストアを通じて締結される。iPhone については Apple App Store、Android については Google Play を通じて締結される。そこでは、カードまたは振込による締結は予定されていない。

会員資格に関する売買契約は、その限りにおいてアプリストアとの間で成立する。価格、支払い、更新、解約、撤回および返金は、アプリストアの条件に従う。基準となるのはアプリストアに表示された価格である。

期間は1か月であり、あなたがアプリストアで会員資格を解約するまで、自動的に1か月ずつ延長される。アプリストアでの解約は、支払済みの期間の末日に効力を生じる。

解約、段階の変更および返金は、BGGIのポータルではなく、あなたの端末の定期購入管理において行う。アプリストアで締結した定期購入は、ポータルを通じて解約することも返金することもできない。

あなたの会員資格の状況は、専らアプリストアからBGGIへの通知に基づいて定まる。定期購入はあなたのアカウントに属するため、パソコン上でも有効である。他の経路による二重の定期購入はできない。

その他のすべてのサービス——特に相談、治療費、移動、通訳、処方箋、招へいおよびビザ——は、スマートフォン向けアプリにおいても引き続き本条件 §§ 11 および 14 に従って精算される。

BGGIは、医薬品の注文を、BGGIが審査し承認したパートナー薬局に転送し、発送を手配する。BGGIは自ら薬学上のサービスを提供しない。医薬品の交付および薬学的な助言は、専ら薬局の責務である。医薬品の品質、効果および忍容性ならびに薬学的な助言については、BGGIではなく薬局が責任を負う。

あなたは、処方箋——医師が本プラットフォームを通じて発行したもの、またはあなたがアップロードしたもの——を用いて医薬品を注文し、または処方箋なしで問い合わせることができる。交付に処方箋が必要かどうかは、薬局のみが判断する。薬局が処方箋を求める場合、薬局は本プラットフォームを通じてあなたの治療担当医師に、またはBGGIを通じてこれを請求するか、あなた自身がそれをアップロードし、処方箋が提出されて初めて交付される。本プラットフォームを通じて発行された処方箋には有効期限が付されており、その経過後は注文することができない。薬局は、処理のために30日間に限定された処方箋へのアクセスを得る。すべてのアクセスは記録される。

薬局が医薬品の価格を入力する。注文は、医薬品代、BGGIの手続手数料および送料の内訳とともに、承認のためにあなたに提示される。エージェンシーがあなたをサポートしている場合、§ 12 第7項に基づく加算料が総額に含まれ、その全額がBGGIに帰属する。あなたの承認の後に初めて請求書が発行され、入金の確認後に初めて発送される。

発送は、BGGIが明示的に承認した国に対してのみ行われる。仕向国の承認がない場合、注文はできない。仕向国の輸入規定に留意しなければならない。仕向国における輸入可能性について、BGGIは責任を負うことができない。

注文は、まだ支払われていない間はキャンセルすることができる。その場合、未払いの請求書は取り消される。支払い後は、注文はBGGIのみがキャンセルすることができ、支払われた金額についてクレジットが準備され、§ 20 に従って効力を生じる。発送後のキャンセルは予定されていない。

配達は、委託された配送事業者および宅配業者が行う。これらには配達に必要な情報のみが提供され、処方箋の内容、診断および価格は伝達されない。

薬局は、あなたがまだ注文を確定していない間、注文を承諾し、または理由を示してこれを拒否する。薬局が価格を提示した場合、それにより承諾したものとする。価格は、直接に、またはBGGIによる確認の後にあなたに届く。あなたの注文の手順——受付、承諾または拒否、処方箋、価格、支払い、梱包、引渡しおよび配達——は、時刻とともにあなたのポータルで確認できる。

国際配送：薬局の所在国以外の国への配送は、あなたがドイツの処方医のもとで本プラットフォームを通じて現地での予約を受診し、あなたの国に帰国し——配送先住所および（登録されている限り）あなたの居住国がドイツ国外にあること——、かつ同じ医師が治療継続のために本プラットフォームを通じて処方箋を発行した場合に限り行われる。アップロードされた処方箋ではこれに足りない。荷物には、あなたの氏名および内容に関する記載のないQRラベルが貼付され、配送パートナーの拠点でスキャンされる。場所および時刻を伴う経路は、あなたのポータルで確認できる。引渡しは、配送パートナーが、あなたのポータルがこの配送について表示する受取コードをスキャンした場合にのみ行われる。引渡しの際にこれを用意し、第三者に渡さないこと。第4項はここにも適用される。医薬品をあなたの国に輸入できるかどうかは、その国の法律に従う。

BGGIは、審査済みの医療・介護用品パートナー、すなわちリハビリテーション施設、医療用品店（補助具）および医療搬送を含む航空救急サービスのサービスを手配し、調整する。サービスそのものは、パートナーが自らの責任において提供する。BGGIは選定し、予約し、調整し、精算する。

価格は次のように定まる。処方箋、指示書または問い合わせがある場合、パートナーはBGGIにその価格を伝える。BGGIはこれに自らの取り分を加算し、あなたに総額を伝える。BGGIの取り分は、サービスの選定、予約、調整および精算に対する対価である。あなたに示されるのは一つの金額であり、二つではない。その配分は、パートナーとの間の当社の内部関係である。

示された金額は、記載されたサービスに適用される。範囲が変わる場合——異なる仕様、より長い期間、追加の同行——、何かが実施される前に、私たちはあなたに新たな金額を伝える。問い合わせはまだ依頼ではない。あなたの承諾をもって初めて拘束力を生じる。

航空救急については、追加的に、実施する事業者の輸送および安全に関する規定ならびに官庁の条件が適用される。離陸および着陸の時刻は、航空安全、天候または健康状態を理由として変更されることがある。飛行の実施および時刻については、BGGIではなく実施する事業者が責任を負う。

医療用品店のサービスに処方箋または指示書が必要かどうかは、医療用品店のみが判断する。医療用品店がこれを求める場合、処方箋が提出されて初めて価格を提示する。BGGIがあなたのケースの処方箋を添付するか、あなた自身がそれをアップロードする。あなたの依頼の手順は、時刻とともにあなたのポータルで確認できる。

航空救急の飛行は、あなた、あなたのエージェンシーまたはあなたに代わって BGGI が、医療情報、経路、希望日、同行者および必要書類を添えて、フォームにより申請する。BGGI は申請をプラットフォームに登録された航空救急サービスに転送し、その見積もりを受け取り、あなたに総額を伝える。総額は、提供者の価格と、申請、選定、予約、調整および精算に対する BGGI の組織手数料から成る。エージェンシーがあなたを支援する場合、エージェンシーは組織の支援に対する報酬としてその一部を受け取るが、あなたの価格は変わらない。金額は見積もりに表示される。あなたの承諾と支払いの受領の後に初めて、BGGI は選ばれた提供者にあなたの名義であなたのために予約する。提供者は、あなた自身の契約相手方として飛行と機内での医療ケアを行う。承諾前にあなたに表示される提供者の運送、取消および責任に関する条件ならびに第4項が適用される。医療情報は、あなたの明示的な同意がある場合にのみ提供者に渡される（§ 39）。

航空救急の飛行は、提供者の条件に従って取り消すことができる。提供者が返金する額が返金される。組織手数料は返金されない。ただし、提供者が飛行を取り消した場合、または飛行が行われなかったことについて BGGI が責任を負う場合はこの限りでない。経路、日付または医療上の要件が変わる場合、BGGI は何かを実行する前にあなたに新しい金額を伝える。

患者搬送とは、あなたの健康状態のために特別な設備、担架または専門的な付添いを必要とする輸送をいう。患者搬送は即時に予約することはできず、費用見積もりを通じてのみ手配される。

実施する事業者は、問い合わせのあった搬送についての価格をBGGIに伝える。BGGIはこれに自らの取り分を加算し、あなたに総額を伝える。BGGIの取り分は、搬送の手配、調整および精算に対する対価である。問い合わせはまだ依頼ではない。依頼は、あなたの承諾をもって初めて拘束力を生じる。前払いと表示された搬送は、入金の確認後に初めて実施される。

経路、時点、設備または付添いが変わる場合、何かが実施される前に、BGGIはあなたに新たな金額を伝える。搬送は、実施する事業者が自らの責任において、それに適用される規定に従って行う。本プラットフォームを通じた患者搬送は救急サービスに代わるものではない。緊急の場合は § 7 が適用される。

BGGI が自ら依頼する運転手（§ 38 第3項）に加えて、BGGI はあなたのために配車サービス、現在は例えば Uber または Transferz に乗車を予約することができる。そのために配車サービスにあなた自身のアカウントは必要ない。予約前に、プラットフォームは適切な選択肢または最も安い選択肢とともに利用可能な提案を表示する。選ぶのはあなたである。

BGGI はあなたの名義であなたのために乗車を手配し予約する。輸送は、配車サービスまたはそれが用いる運送会社が、予約前にあなたに表示されるその運送、取消および責任に関する条件に従い、あなた自身の契約相手方として行う。§ 38 第3項はこれらの乗車には適用されない。§ 38 第4項および第6項は影響を受けない。

予約前にあなたは最終価格を確認できる。最終価格は、配車サービスの価格と、乗車の検索、予約、調整および精算に対する BGGI の組織手数料から成る。エージェンシーがあなたを支援する場合、エージェンシーは組織の支援に対する報酬としてその一部を受け取る。これによりあなたの価格は変わらない。金額は予約前に表示される。あなたはまず BGGI に支払う。BGGI は支払いの受領後にのみ予約し、あなたが確認した価格を超える価格で予約することは決してない。

配車サービスの条件が認める範囲で、ポータルで取り消すことができる。事前に金額が表示される。配車サービスが返金する額が返金される。組織手数料は返金されない。ただし、配車サービスが乗車を取り消した場合はこの限りでない。乗車のために配車サービスが受け取るのは、氏名、電話番号、乗車場所、目的地および時刻など必要な情報のみである。車いすなどあなたの健康に関する情報は、あなたの明示的な同意がある場合にのみ渡される（§ 39）。

あなたの希望に応じて、BGGIは、海外旅行医療保険に関するあなたの問い合わせを、ポータルに記載された保険者に転送する。保険契約は、専らあなたと保険者との間で成立する。保険による保護の範囲、条件、保険事故および保険契約に基づくあなたの撤回権は、保険者の書類に従う。

BGGIは保険者でも保険仲立人でもなく、保険商品の選択および適性について助言せず、保険者から報酬を受け取らない。

あなたは、保険者の保険料およびBGGIの手続手数料（現在25ユーロ）をBGGIに支払う。両金額は別々に表示される。保険料は支払前にあなたに伝えられる。BGGIはあなたの委託に基づきこれを受領し、保険者に転送する。

保険証券は、保険者による発行後、ポータルであなたに提供される。

保険料は保険者の立替金であり、エージェンシー加算料（§ 12）の基礎とはならない。手続手数料はケースに属する。保険者が保険料をBGGIに返還した場合、BGGIは受領した金額をあなたに転送する。

保険者の保険料は案件ごとに登録され、支払の前に、付加価値税なし、かつBGGIの加算料なしであなたに表示される。あなたの案件についてまだ保険料が登録されていない場合、「価格はお問い合わせください」と表示される。支払義務は、保険料があなたに示された時に初めて生じる。

あなたは、本プラットフォームでフライトおよびホテルを検索し、予約することができる。自分のためにも他の者のためにも、ケースに結び付けても結び付けなくてもよい。予約は、予約サービス提供者Duffelを通じて航空会社またはホテルにおいて行われ、BGGIが直接取引する直接の提供者の場合は当該提供者において行われる。運送契約は航空会社と、宿泊契約はホテルと締結する。これらの者の条件が適用され、予約前に変更なしで表示される。BGGIが提供するのは、予約、支払処理、変更、取消しおよびこれに関するサポートであり、運送または宿泊ではない。

予約の前に、あなたは最終価格を確認する。最終価格は、航空会社またはホテルの価格と、第1項に基づくサービスに対するBGGIのサービス料金から成る。手荷物および座席についても同様とする。あなたはまずBGGIに支払う。BGGIは入金後にのみ予約し、あなたが確認した価格を超える価格で予約することは決してない。§ 12 に基づく加算料は、フライトおよびホテルの予約には課されない。エージェンシーがあなたのために予約し、またはあなたをサポートしている場合、エージェンシーは旅行の手配における支援の対価としてサービス料金の一部を受け取る。これによりあなたの価格は変わらない。

あなたは、航空会社またはホテルの条件が許す範囲で、ポータルで予約を取り消し、または変更することができる。正確な金額は事前に確認できる。航空会社またはホテルが返金するものは返金される。BGGIは独自の取消料を請求しない。サービス料金は、航空会社がフライトを欠航とした場合を除き、返金されない。予約の変更の場合、あなたは差額、航空会社の手数料、および差額に対するサービス料金を支払う。航空会社があなたのフライトを変更した場合、BGGIはあなたに通知し、航空会社が選択肢を提供する範囲で、あなたがポータルで決定する。

あなたが他の者のために予約する場合、あなたはその者のデータを正しく示し、その者が予約および航空会社またはホテルへのデータの提供に同意していることを確保する。旅券、ビザおよび入国に関する規定については、旅行者自身が責任を負う。§ 19 第6項が準用される。

航空券および宿泊の各予約は、それぞれ独自の価格、支払、証憑およびサービス料を有する独立した個別の旅行役務である。BGGI は、航空券と宿泊をまとめて合計価格で提供せず、複数の旅行役務の予約に割引を与えず、予約の後に特定の別の旅行役務を予約するよう的を絞って促すこともない。BGGI との間でパッケージ旅行契約（§ 651a BGB）は成立しない。本プラットフォームを通じて連結旅行手配（§ 651w BGB）が生じることはない。

航空券および宿泊の予約には撤回権はない。役務が特定の時点または特定の期間に提供されるためである（§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB）。この予約に係る BGGI のサービス料についても同様とする。取消しおよび予約の変更は、第3項に従って行うことができる。

BGGI は、Duffel を通じて、またはインターフェースにより BGGI と接続している航空会社（例えば Pegasus Airlines または AJet）に直接、航空便を予約する。プラットフォームは各経路について利用可能な最も安い選択肢を表示する。いずれの場合も、BGGI はあなたの名義で旅行者のために航空便を手配し予約する。航空会社は、自らの運送、取消および責任に関する条件に従い、独立した契約相手方として航空便を運航する。規則（EG）第261/2004号およびモントリオール条約に基づく請求は、運航する航空会社に対して行う。

費用見積が承諾され、治療費がBGGIに支払われた後、BGGIはあなたのケースにおいて任意の合併症保険を提示する。この保険は、保険者の約款に従い、治療の合併症により生じる追加費用を補償する。加入するかどうかはあなた自身が決める。治療はこれに左右されない。加入していない場合、BGGIはビザ申請の前または旅行の前に、もう一度あなたに知らせる。§ 30 に基づく旅行医療保険は影響を受けない。

保険契約は、あなたと保険者との間でのみ締結される。保険の補償の範囲、条件、保険事故および保険契約に基づくあなたの撤回権は、締結前にあなたに表示される保険者の書類に従う。BGGIは保険者でも保険仲立人でもなく、保険の補償の選択および適合性について助言しない。

あなたは保険料をプラットフォームを通じてBGGIに支払う。保険料は保険者の価格と同額であり、BGGIは何も上乗せせず、エージェンシー加算料も生じない。BGGIはあなたに代わって保険料を受領し、あなたの申込みを保険者に送付し、保険料を保険者に送金する。保険証券は保険者があなたに直接送付する。

BGGIはこの提示について保険者から報酬を受けることがある。この報酬はあなたが支払うものではなく、保険料を上げるものでもない。保険者がBGGIに保険料を返還した場合、BGGIは受領した額をあなたに送金する。

BGGIは機械翻訳を提供する。すなわち、ケース内のメッセージの翻訳として、音声出力を選択できる別途予約可能なテキスト翻訳として、およびビデオ通話におけるAI通訳としてである。

機械翻訳は意思疎通の補助である。それは認証されたものではなく、宣誓した通訳者に代わるものではなく、誤りを含む可能性がある。BGGIは、機械翻訳の正確性、完全性および適性について保証しない。基準となるのは常に原文である。§ 38 に基づく責任は影響を受けない。

元の文言は保存され、画面上では常に翻訳と並べて表示される。機械による出力はすべてその旨が表示される。

ビデオ通話では、AI通訳が区切りごとに双方向に翻訳し、翻訳を音声で出力する。原文と翻訳は字幕として表示される。AI通訳は別途予約可能であり、価格は予約前に表示される。AI通訳は、あなたが事前に明示的に同意した場合にのみ利用される。同意はいつでも将来に向かって撤回することができる。同じ手順において、あなたおよび医師は、それぞれ § 33 に基づく記録および要約について決定する。個人の通訳者が同席している場合、AI通訳は停止されたままとなる。

AI通訳は、追加的に、人工的に生成された写実的な顔（デジタルヒューマン）として現れることがある。この顔はAIにより生成されたものである旨が表示され、実在の人物を表すものではなく、翻訳のみを話す。映像の提供者には、生成された翻訳の音声と顔の識別子のみが送られ、あなたの画像もあなたの声も送られない。デジタルヒューマンが利用できない場合、音声による通訳が継続される。患者との会話においては、BGGIがそのために承認した後に初めて利用される。

医学上重要な発言——特に説明、同意および投薬——については、疑わしい場合は質問し、または個人の通訳者を同席させるものとする。

ビデオ予約について、診療の直前までにプラットフォームの通訳者が誰も承諾していない場合、または進行中の診療に誰も参加していない場合、BGGI は電話またはインターネット電話により外部通訳サービスを診療に加えることができる。BGGI は、§ 38 第3項に基づくサービス提供者と同様に、自己の名義でこれを依頼する。あなたはプラットフォームの通訳者と同じ価格を支払う。BGGI はこのサービスに守秘と一切録音しないことを義務付ける。このサービスは、あなたがそれによるあなたの健康データの処理に明示的に同意した場合にのみ利用される（§ 39）。

医師は、本プラットフォームを通じてあなたにメールでリンクを送ることができ、あなたはこれにより、アカウントがなくても、AI通訳者Linaによる現地での会話のための1時間の通訳を予約し、その代金を支払う。リンクは、BGGIが定めた期間（現在24時間）内の支払いについて有効である。価格は支払いの前に確認できる。費用はあなたが負担する。

支払いにより、あなたはサービスが直ちに開始されることを求める。そのためにあなたは支払いの前に、これにより撤回権を失う可能性があることを確認し、機械通訳に同意する。セッションは医師の端末またはあなたの端末で開始する。Linaは音声のみで、顔なしで話す。話す者が自分のボタンを押し、Linaが翻訳して訳文を読み上げる。1時間は最初の開始とともに始まり、60分後に自動的に終了する。何も録音されない。

機械通訳については § 31 第2項および第6項が適用される。Linaが利用できない場合、またはあなたが支払済みの1時間を開始しなかった場合、BGGIは § 17 に従い返金を審査する。あなたは同じリンクを通じて登録することができ、その場合、予約はあなたのアカウントに結び付けられる。

BGGIは、本プラットフォームの各領域において、チャットによるAIアシスタントを提供することがある。アシスタントは、本プラットフォームおよびその手順に関する一般的な質問にあなたの言語で回答する。あなたがAIと対話していることは、常に識別可能である。アシスタントは医学的助言を行わず、診断を行わず、価格、予約または返金について拘束力のある約束をせず、救急の窓口ではない（§ 7）。アシスタントは法的助言も行わない。その回答は不完全または不正確である可能性があり、BGGIはそれについて保証しない——§ 38 に基づく責任は影響を受けない。チャットの履歴はあなたのブラウザに保存されることがある。詳細はプライバシーポリシーおよびクッキーに関する説明に記載されている。

入力補助は、フォームへの入力内容を提案する——あなたのアカウントまたはケースに既に保存されている情報、およびあなたが伝えた内容に基づく。提案は機械により生成されたものである。送信前に確認すること。あなたの情報の正確性については、引き続きあなたが責任を負う。BGGIは、提案の完全性および正確性について保証しない。§ 38 に基づく責任は影響を受けない。健康に関する情報は、健康データの処理に関するあなたの同意がある場合にのみ、そのために処理される。

音声機能が有効になっている場合、あなたはAIアシスタントと話し、その回答を聞くことができる。音声機能は有料であり、音声クレジットで支払われる。§ 24 が適用される。十分なクレジットがない場合でも、文字による利用は引き続き可能である。

ビデオ通話は、BGGIが委託した提供者を通じて行われる。アクセスは予約の時間枠に拘束され、その後失効する。

ビデオ通話の後、AIが会話の要約を作成する——あなた向けおよび医師向けにそれぞれ一つずつ、それぞれの言語で作成する。これは、個人の通訳者が参加している場合にも適用される。要約はそれぞれのポータルのケースに表示される。要約は予約に含まれており、追加費用はかからない。

要約のために、会話で話された内容が記録される。保存されるのは認識されたテキストのみで、暗号化され、音声も映像も保存されない。記録および要約は、あなたおよび医師が開始前にそれぞれ「はい」と同意した場合にのみ行われる。この質問は、AI通訳への同意と一つの手順で併せて尋ねられる。他の者、たとえば個人の通訳者が参加する場合、その者の同意も必要である。一方が「いいえ」と回答した場合、何も記録されず、要約は作成されない。予約はそれでも行われる。

記録は要約の作成のためにのみ使用され、両方の要約が作成された時点で、遅くとも7日後に削除される。

要約は機械により作成された記憶の補助であり、その旨が表示される。要約は医師の診療記録でも所見でも治療の提案でもなく、誤りまたは欠落を含む可能性がある。BGGIは、要約の完全性および正確性について保証しない。§ 38 に基づく責任は影響を受けない。基準となるのは、医師が会話において述べ、または書面で伝えた内容である。

あなたはいつでも将来に向かって同意を撤回することができる。会話中の撤回により記録は終了し、記録は削除され、要約は作成されない。あなたのポータルにある要約は、法律上の保存義務に反しない限り、あなたの希望により削除される。

画像および音声は、AI通訳の音声を含め、いかなる場合も保存されない。これらの同意がない場合、何も記録されない。AI通訳の字幕は会話中にのみ存在する。原文および翻訳は、あなたが別途同意した場合にのみケース記録に保存される。撤回によりそれらは削除される。

個々の参加者による独自の録画・録音は、その他の参加者の同意がある場合にのみ可能である。

本プラットフォームは、端末のカメラで書類を撮影するためのスキャナーを提供する。スマートフォン向けアプリケーションでは端末の文書スキャナーが、ブラウザでは当社独自のスキャナーが使用される。いずれの場合も、用紙は既にあなたの端末内で認識され、まっすぐに補正され、読みやすく処理される。その後に初めてページが送信され、BGGIにおいて単一のPDFファイルにまとめられる。

あなたの端末が文字認識を提供している場合、ページの文字も端末上で読み取られる。文字はページとともに送信され、PDFファイルに不可視の形で埋め込まれ——ファイルは画像のままであるが検索可能となる——、書類の情報、すなわち差出人、宛先、日付、請求書番号、顧客番号および事件番号、金額および通貨、口座情報ならびに連絡先を読み取るために使用される。

撮影されたページは、その後、機械により分類される。すなわち、書類の種類（報告書またはその他の書類）、表題、日付、発行者および言語である。端末上で文字が認識された場合、この文字のみがモデルに送られ、画像は送られない。それ以外の場合は、最大4ページが画像としてモデルに送られ、常に最初と最後のページが含まれる。

この分類は整理の補助である。それは医学的評価でも、診断でも、内容の審査でもない。このように分類された各書類には、機械により分類された旨が表示される。あなたは情報を変更することができる。認識が不確実な場合は、あなた自身の事前選択が適用され、画面上で確認が求められる。

撮影されたものが書類でない場合、何も保存されず、撮影は受け付けられない。1回の手続につき最大20ページ、1ページにつき最大8 MBまで認められる。

あなたがスキャンまたはアップロードし、ケースに割り当てた書類は、あなたのポータルにおいてそのケースのフォルダに保管される。ケースのない書類は「ケースなし」フォルダに保管され、そこで進行中のあなたのケースのいずれかに割り当てることができる。ケースに割り当てられた書類は、他のケースに移すことはできない。

BGGIが自らの書類について保存容量の上限を定めた場合、その上限は無料容量とともにあなたのポータルに表示される。システムまたは医師、クリニックその他の提供者が保管する書類は算入されない。あなたの保存容量の使用率が75パーセント、90パーセントまたは100パーセントに達した場合、BGGIはポータルおよび電子メールでその旨を通知する。アプリには通知のみが表示される。容量が満杯の場合、本プラットフォームは、空きが生じるまで自らの書類をそれ以上受け付けない。所見、検査値、レントゲン画像、退院報告書および旅券など、あなたの治療に関する書類は常に受け付ける。追加の保存容量は、Love Your Life のウェブサイトで定期購入として申し込むことができ、アプリでは申し込めない。価格、期間および解約は、申込みの前に本プラットフォームが表示する。定期購入が終了した場合、追加の容量は取り消されるが、それによってあなたの書類が削除されることはない。

消費者には法律上の撤回権が帰属する。詳細、撤回書式の見本および即時のサービス提供の場合の早期消滅に関する規則は、/widerruf にある撤回に関する説明に記載されている。

会員資格、薬局での注文、治療を伴わない招へい状、音声クレジット、海外旅行医療保険および美容分野のサービスにおける撤回権の特則は、撤回に関する説明に別途記載されている。

BGGIがあなたの明示的な要求に基づきケースのサービスを開始した後にあなたが契約を撤回した場合、あなたは、撤回までに提供されたサービスについて、撤回に関する説明に従い価値の償還を負う。BGGIはそれを請求し、その請求は請求書の到達をもって支払期日を迎える。

あなたは、いつでも利用者アカウントを解約し、またはデータ保護の領域を通じてその削除を申請することができる。法律上の保存義務、たとえば請求データに関する義務は影響を受けない。

BGGIは、重大な理由により、特に濫用、欺罔または本条件の重大な違反の場合、利用関係を即時に終了させ、あなたのアカウントを閉鎖することができる。アカウントは、理由を示した場合にのみ閉鎖される。理由は記録され、あなたに通知される。

濫用、欺罔または契約違反を理由としてアカウントが閉鎖された場合、電子メールアドレスは新たな登録について停止されたままとなる。その他の場合、電子メールアドレスは解放され、このアドレスによる新たな登録は、新しい空のアカウントとなる。

既に支払われたサービスおよび進行中の治療は、あなたによる解約の影響を受けない。BGGIが利用関係を終了させた場合、支払済みでまだ開始されていないサービスについては § 17 が適用される。クレジットがどうなるかは、§ 13 第5項（エージェンシーの招待リンクによるスタートクレジット）、§ 19（招へい状のための前払い）、§ 20（クレジットおよび返金）、§ 23（顧客が顧客を招待）および § 24（音声クレジット）が定める。

利用関係の解約は、到達した月の末日に効力を生じる。その後、進行中のケース、確定した予約および未払いの請求書を処理できるよう、あなたのアカウントはさらに3か月間アクセス可能である。効力発生以降、新たなケースを作成することはできない。この3か月の経過後、アクセスは閉鎖される。これとは別に、あなたはデータ保護の領域を通じて、データのより早期の削除を求めることができる。法律上の保存義務は影響を受けない。

BGGIは、本プラットフォームの高い利用可能性の確保に努める。保守時間帯および機能の開発により、一時的な制限が生じることがある。BGGIは中断のない利用可能性について義務を負わない。法律上の権利、特にデジタル製品に関する契約における権利、および § 38 に基づく責任は影響を受けない。

BGGIのサービスは、あなたのケースの手配および同行支援である。すなわち、本プラットフォームの提供、あなたのケースの準備および提示、ケース同行支援およびサポート、第三者のサービスの選択、予約および調整、関係者との連絡、予約されている限りにおいて翻訳支援ならびにビザおよび旅行の手配、ならびに管理および支払処理である。BGGIはこれらのサービスを慎重に提供するが、特定の成果——特に治療の成功、あなたのケースの受入れ、特定の予約、特定の額の費用見積もり、ビザの発給または保険契約の締結——について義務を負わない。

医療、歯科医療、看護、療法および薬学上のサービス、輸送、宿泊、保険による保護その他のあらゆる専門的サービスについては、それぞれの給付提供者——たとえば医師、クリニック、病院、美容センター、薬局、医療・介護用品パートナー、通訳者、運転手、同伴者、輸送業者および宅配業者、宿泊施設の貸主ならびに保険者——のみが義務および責任を負う。診療契約、保険契約および医薬品の売買契約は、給付提供者との間で直接成立する。専門的サービスの瑕疵については、給付提供者がそれに適用される規定に従って責任を負い、BGGIはそれについて責任を負わない。第3項に基づく業務についてはこの限りでない。同様に、BGGIは、ビザに関する在外公館の決定について責任を負わない。

通訳者、運転手および同伴者の業務は、あなたがBGGIに予約する。業務に関する契約はあなたとBGGIとの間で成立する。BGGIは自らの名においてサービス提供者に委託する。BGGIはそれらを慎重に選定し、承認の前に必要な許可および保険の証明を求める。これらの業務の履行のためにBGGIが使用する者の過失については、BGGIは法律の規定に従って責任を負う。その範囲は第7項から第9項が定める。

交通事故による損害は、あなたを輸送する車両の自動車賠償責任保険が負担する。これは、送迎、移動、患者搬送および第三者による輸送に同様に適用される。BGGIはこれらの車両の保有者でも運転者でもなく、そのような損害を引き受けない。保険者、車両の保有者および運転者に対するあなたの請求権は影響を受けない。同様に、第6項に基づく自らの義務違反に対するBGGIの責任は影響を受けない。

エージェンシーおよび国別事務所はBGGIの独立したパートナーであり、BGGIの名において行為せず、BGGIのために約束をすることはできない。機械翻訳、AI通訳、AI要約、AIアシスタント、入力補助およびスキャンした書類の分類は、§§ 31 から 34 に基づく補助手段であり、医学的、法的その他の専門的な助言ではない。

手配および同行支援における自らの義務の違反、たとえばBGGIが行う限りにおける給付提供者の選定および審査、情報および書類の提供、ならびに支払処理における違反に対するBGGIの責任は影響を受けない。これについては第7項から第9項が適用される。

BGGIは、故意および重過失の場合、生命、身体または健康の侵害による損害について、製造物責任法に基づき、悪意で秘匿された瑕疵の場合、ならびに引き受けた保証の範囲において、無制限に責任を負う。

本質的な契約上の義務の軽過失による違反の場合、BGGIは契約締結時に予見可能な、契約に典型的な損害についてのみ責任を負う。本質的な義務とは、その履行によってそもそも初めて契約の適正な実施が可能となり、かつあなたがその遵守を通常信頼することができる義務をいう。その他の場合、BGGIは軽過失について責任を負わない。

第7項および第8項は、BGGIの法定代理人、従業員および履行補助者の個人的責任にも適用される。強行的な法律の規定、特にデジタル製品に関する契約におけるあなたの権利、およびあなたが常居所を有する国の強行的な消費者保護規定は影響を受けない。これらの規則により、あなたに不利な立証責任の変更が生じることはない。

個人データの処理については、プライバシーポリシーが適用される。

健康データは、法律上の義務が処理を求める場合を除き、健康データの処理に関するあなたの別途の同意に基づいてのみ処理される。同意は任意であり、いつでも将来に向かって撤回することができ、本条件の構成部分ではない。

医師およびクリニックへの書類の各転送について、BGGIはあなたのアカウントにおいて、受領者、時点、転送された書類および基礎となる同意を証明する。

ケースを開設するたびに、あなたは個別のチェックボックスにより、治療および請求に必要な範囲で、当該ケースの医師およびクリニックを医療上の守秘義務から解除する（健康データの処理に関する同意 § 4a）。解除を撤回した場合、ケースは停止される。あなたの閲覧、提供済みサービスの請求および返金は継続される。

BGGIは、あなたの情報および書類を秘密として取り扱う。BGGIは、その従業員および使用するサービス提供者に対し、その活動の終了後も守秘義務を課す。

BGGIは、本条件、別途締結された契約、あなたの同意または法律上の義務が定める限りにおいてのみ、情報および書類を提供する。

あなたは自らのアクセス情報を秘密に保つ（§ 8 第1項）。

BGGIは、特に変更された法的状況もしくは判例、本プラットフォームの変更されたサービスおよび手順、または変更された技術的な枠組み条件に適合させるため、本条件の文言を変更することができる。変更された版は、適用される前に本プラットフォーム上であなたに表示される。表示されるのは変更された箇所であり、変更されていない部分は引き続きそのまま適用される。

同意は本プラットフォーム上で電子的に行われる。同意の時点および同意された版のチェックサムが記録される。各版はアカウントの記録において閲覧可能であり、いつでもそこで呼び出すことができる。これにより同意は証明可能となる。

変更については、追加的に、アカウントに登録されたアドレスに電子メールが送信される。これとは別に、変更は次回のログイン時に表示される。決定は保留することができ、その場合、表示は再び行われる。

沈黙は同意とはみなされない。同意の擬制は行われない。明示的な同意がない限り、最後に同意された版が引き続き適用される。

同意がない場合、BGGIはあなたにそのことを通知する。変更が緊急である場合または法的に必須である場合は、追加的に、その変更および同意がないことによる結果について明確に注意喚起する。通知は、変更された版の最初の表示から30日以内に行われる。変更がなければ本プラットフォームの安全な運営、データの保護または契約上の義務の履行が危険にさらされる場合、その変更は緊急である。法令、行政もしくは裁判所の決定、または決済サービス、アプリストアもしくは監督機関の拘束力のある要求がその変更を求め、かつBGGIに独自の裁量の余地が残されていない場合、その変更は法的に必須である。注意喚起には、その理由、影響を受ける箇所および同意がないことによる結果が記載される。緊急または法的に必須の変更であっても、同意がなければ効力を生じない。

あなたが変更に同意しない場合、BGGIは、そのための客観的な理由があり、かつ従前の条件での継続がBGGIにとって期待できない場合に限り、契約関係を終了させることができる。終了は事前に予告され、理由が示される。終了は、変更された版の最初の表示から30日が経過した後に初めて可能となる。

既に支払われ、まだ提供されていないサービス、進行中のケース、ならびに既に確定した予約および業務は、最後に同意された版に従って処理される。その他の事項については、§§ 17、18 および 20 が適用される。法律上の撤回権および解約権は影響を受けない。

法律がある意思表示について特定の方式を定めている場合に限り、改めて署名が求められる。その場合、署名は別途取得される。別途の同意、特に健康データの処理に関する同意は本条件の変更の対象とはならず、必要に応じて個別に取得される。

あなたが本条件の以前の版に同意していた場合、あなたについては、この版はそれに同意した時点から適用される。それまでは以前の版が引き続き適用される。

本条件に基づく解約および同意は、あなたがテキスト方式により、本プラットフォームを通じて、または info@love-you.life 宛ての電子メールにより表示する。より厳格な方式は求められない。撤回については、撤回に関する説明に従った明確な意思表示であれば足りる。

BGGIは、本プラットフォームを通じて、またはアカウントに登録された電子メールアドレスに対し、テキスト方式であなたに意思表示を行う。

本普通取引約款に加え、あなたは、本プラットフォームにおいて承諾する患者のための別個の利用およびサービス契約をBGGIと締結する。医師、サービス提供者その他のパートナーは、それぞれ独自の契約を締結する。

本普通取引約款と別途締結された契約との間に矛盾がある場合は、別途締結された契約が優先する。補足的に、撤回に関する説明、プライバシーポリシー、健康データの処理に関する同意および遠隔医療に関する注意事項が適用される。

それぞれの対象については、次のものが本条件に優先する。「顧客が顧客を招待」参加条件、音声クレジットに関する条件、美容分野のケースについては美容分野に関する特別条件、および保険契約については保険者の条件である。診療契約については、治療を行う施設または治療を行う医師の条件が適用される。

ドイツ連邦共和国の法律が適用される。あなたが常居所を有する国の強行的な消費者保護規定は影響を受けない。

法定の裁判管轄が適用される。

あなたが商人、公法上の法人または公法上の特別財産である場合、この契約関係から生じるすべての紛争についての裁判管轄は、Bonn にあるBGGIの本店所在地とする。

BGGI GmbH は、消費者調停機関における紛争解決手続に参加する義務を負わず、参加する意思もない。

本条件の個々の規定が無効または履行不能である場合でも、その他の規定の効力は影響を受けない。無効または履行不能な規定に代わり、法律上の規定が適用される。

本書は24言語で提供されている。拘束力を有するのはドイツ語版のみであり、その他の言語版は理解のためのものである。