利用規約

本利用規約は、BGGI GmbH（Rostocker Straße 43、53117 Bonn、以下「BGGI」）のブランドであるプラットフォーム「Love your life」の利用に適用されます。

BGGIは国際的な医療の手配と調整を行います：症例の受付、医療書類の整理、適切な医師、クリニック、病院とのマッチング、予約の手配、ならびに支援サービス（招聘状、ビザ取得支援、海外旅行医療保険、翻訳）です。

BGGI自身は医療行為を行わず、医療上の助言も行いません。医療上の判断は、担当する医師とクリニックのみが行います。

登録には成年（18歳以上）であることと、真実の情報を提供することが必要です。ログイン情報は秘密に保たなければなりません。自分のアカウントで行われた行為については、利用者が責任を負います。

未成年者については、法定代理人が代わりに行為します。

1台の端末でのログインは最長90日間保持され、利用するたびに延長されます。アカウントが90日間利用されない場合、ログインは終了します。各ログインは、アカウントの端末一覧にそれぞれ1行として表示されます。そこで個々の端末をログアウトすることも——紛失や盗難の際など、別の端末から行うことも——すべての端末を一度にログアウトすることもできます。ログアウトは実行後遅くとも5分で有効になります。

BGGIのサービスには、予約時点で料金表に表示されている料金が適用されます。前払いと表示されたサービスは、入金の確認後（決済はStripeで処理）に初めて提供または有効化されます。

実際の病院での治療費は、クリニックの見積書が出るまでは概算であり、確定額として示されることはありません。個々のサービスの返金可否は、各サービスの説明によります。

前払いが必要な有料サービス（例：ビデオ診療、緊急セカンドオピニオン）は、入金の確認後に初めて提供または有効化されます。決済は当社の決済サービス事業者（Stripe）を通じて行われます。予約時に表示された料金が拘束力を持ちます（料金スナップショット）。

クリニックの見積書は、各クリニックによる拘束力のない概算です。治療費の精算はクリニックが行います。

カード払いのほか、銀行振込による支払いもご利用いただけます。これについては第19条が適用されます。

精算は常にユーロで行われます。事業者が他の通貨で料金を登録した場合、当社は登録済みの為替レートでユーロに換算し、為替リスクと換算のための手数料率を上乗せします。この率はBGGIが定め（初期値5％）、ポータルで確認できます。基準となるのは、常に予約前に表示されるユーロ金額です。

Love your lifeは地域の救急サービスに代わるものではありません。生命にかかわる緊急時には、直ちに現地の緊急通報番号（ドイツでは112）にご連絡ください。

利用者は適法に利用することを約し、濫用的、違法、または第三者の権利を侵害する行為を行わず、共有する権限のある書類のみをアップロードします。

BGGIはプラットフォームの高い可用性の確保に努めます。メンテナンス時間や機能開発により、一時的な制限が生じることがあります。

BGGIは法令の定めに従って責任を負います。責任は法令で認められる範囲で制限されます。医療行為については、担当する医師またはクリニックのみが責任を負います。

利用者アカウントはいつでも解約でき、またはデータ保護の項目から削除を申請できます。法定の保存義務（例：請求データ）には影響しません。

個人データの処理には、プライバシーポリシーが適用されます。

ドイツ連邦共和国の法律が適用されます。裁判管轄地は、法令で認められる限りボンとします。個々の規定が無効となった場合でも、その他の規定の有効性には影響しません。

ビデオ診療は、確定した予約の24時間前まで無料でキャンセルでき、支払済みの金額は全額返金されます。それ以降のキャンセルや無断欠席の場合は返金できません。ただし、お客様の責めに帰さない事由により受診できなかったことを証明した場合は除きます。

医師またはBGGIが予約をキャンセルした場合、全額返金、またはお客様の選択により代わりの予約を受けられます。

まだ開始されていないサービス（例：依頼済みだが未着手の招聘状の手続き）は、キャンセル時に全額返金されます。すでに完全に提供されたサービスについては、返金はできません。

返金は元の支払いと同じ方法で行われ、通常14日以内に完了します。

クレジットと返金の発生、承認、表示については、補足的に第20条が適用されます。

消費者には法定の撤回権があります。詳細、撤回書式の見本、およびサービスが直ちに提供される場合の撤回権の早期消滅に関する規定は、/widerrufの撤回に関する案内をご覧ください。

メンバーシップおよび薬局での注文に関する撤回権の特則は、撤回に関する案内に別途記載しています。

見積書に基づいて支払われた金額が、治療の費用枠となります。医師および治療機関はこの費用枠を確認でき、サービスがこれを超える場合には警告を受けます。費用枠を超えるサービスには、事前の承認が必要です。

追加の必要が見込まれる場合、追加費用が発生します。BGGIはこの追加費用を審査し、患者にその言語で提示します。治療は追加費用の支払い後に初めて再開されます。Love your lifeは追加費用を負担しません。

提供されるのは、予約され支払われたサービスのみです。費用が充当されていないサービスはロックされたままとなり、未払額とともに表示されます。医療機関または医師からの返金は記録され、患者に返金されます。

BGGIは複数のランクの月額メンバーシップと、それぞれ個別のファイルを持つ複数の家族を管理する世帯主向けのファミリープランを提供しています。どのランクがどの基本料金、アップロード1ファイルあたりの料金、クリニックとの直接接続数で提供されるかは、お客様が選択する時点のポータルの一覧に表示されます。ファミリープランの家族の上限人数はBGGIが定め、ポータルに表示されます。その他のサービスの個別料金は、メンバーシップの影響を受けません。

メンバーシップは月額精算の継続的契約です。プランを選択すると最初の請求書が発行されますが、メンバーシップはこの請求書が支払われ、入金が確認された時点で初めて有効になります。それまではプランは選択済みですが有効ではなく——メンバーシップの特典はまだなく、メンバーシップなしの場合と同様に予約することになります。月額請求書が支払われるごとに、メンバーシップは1か月延長されます。メンバーシップごとに未払いの月額請求書は最大1件、暦月ごとに発行される請求書は最大1件です。支払期限は14日です。最低契約期間はありません。

BGGIは翌月分の請求書を、支払済みの月の終了前に前もって発行します。その前倒し期間の長さはBGGIが定め（初期値7日）、ポータルに表示します。支払済みの月の終了までに支払いがない場合、猶予期間が設けられ、その間メンバーシップは引き続き有効です。猶予期間の長さもBGGIが定めます（初期値7日）。それでも支払いがない場合、メンバーシップは終了します。プランを選択したものの、支払期限と猶予期間の経過までに最初の請求書を支払わなかった場合、その選択は失効します。これらいずれの場合も請求書は未払いのまま残り、引き続き督促されます。取り消されることはありません。

メンバーシップはポータルからいつでも解約できます。解約は支払済みの月の末日に効力を生じます：それまではすべての特典とともにメンバーシップが継続し、その後終了します。以後の月額請求書は発行されませんが、すでに発行された請求書は支払う必要があります。支払済みの月の終了までは、ポータルで解約を取り消すことができます。プランを選択したものの未払いの場合、解約は選択を取り消すだけで、すでに発行された請求書は未払いのまま残ります。

メンバーシップが終了して初めて、新たな予約ができなくなります——特に新しい症例、予約希望、患者搬送、保険の手配、AI通訳の利用はできなくなります。支払済みのサービスと進行中の治療には影響しません。

メンバーシップ終了後も、お客様のデータはBGGIが定める期間（初期値2年）ポータルで閲覧できます。その後は、ご請求があった場合またはメンバーシップを再開した場合にのみ閲覧できます。その際、何も削除されることはありません——保管は法定の期間とプライバシーポリシーに従います。

メンバーシップはいつでも再開できます。再開後は再び予約が可能になり、月額の精算も再び始まります。

世帯主が解約した場合、解約はファミリープランのすべての家族に適用されます。再開も同様にすべての家族に適用されます。

支払済みの月額請求書が返金またはチャージバックされた場合、メンバーシップは直ちに終了します。

BGGIは医薬品の注文を、BGGIが審査・承認した提携薬局に転送し、配送を手配します。BGGI自身は薬学的サービスを提供しません。医薬品の交付と薬学的な相談は薬局のみが担います。

注文には処方箋が必要です——医師がプラットフォームを通じて発行したもの、またはお客様がアップロードしたものです。プラットフォームを通じて発行された処方箋には有効期限があり、期限が過ぎると注文はできなくなります。薬局は処理のために処方箋への30日間の期限付きアクセスを受け取り、すべてのアクセスは記録されます。

薬局が医薬品の価格を登録します。注文は、医薬品代、BGGIの手数料、送料の内訳とともにお客様に提示され、承認を求められます。お客様の承認後に初めて請求書が発行され、入金確認後に初めて発送されます。

発送は、BGGIが明示的に承認した国にのみ行われます。仕向国が承認されていない場合、注文はできません。仕向国の輸入規制を遵守する必要があります。仕向国への輸入の可否について、BGGIは保証できません。

支払い前の注文はキャンセルでき、その場合未払いの請求書は取り消されます。支払い後は、注文はBGGIのみがキャンセルできます。支払額についてはクレジットが準備され、第20条に従って有効になります。発送後のキャンセルは想定されていません。

配達は委託した配送・宅配サービスが行います。これらの事業者が受け取るのは配達に必要な情報のみで、処方内容、診断、価格は送信されません。

BGGIは機械翻訳を提供します：症例内のメッセージの翻訳、別途予約できるテキスト翻訳（音声出力も選択可）、ビデオ通話でのAI通訳です。

機械翻訳は意思疎通を助けるものです。認証されたものではなく、宣誓した通訳者に代わるものではなく、誤りを含むことがあります。BGGIは機械翻訳の正確性、完全性、適合性について一切保証しません。常に原文が基準となります。

元の文面は保存され、画面上では常に訳文と並べて表示されます。機械による出力には、すべてその旨が表示されます。

ビデオ通話では、AI通訳が区間ごとに双方向に翻訳し、訳文を音声で出力します。原文と訳文は字幕として表示されます。AI通訳は、患者が事前に明示的に同意した場合にのみ使用され、同意はいつでも撤回できます。人間の通訳者が同席している場合、AI通訳はオフのままです。

医学的に重要な発言——特に説明、同意、投薬に関するもの——については、疑わしい場合は確認するか、人間の通訳者の同席を求めてください。

ビデオ通話は、BGGIが委託した事業者を通じて行われます。アクセスは予約の時間枠に紐づけられ、その後は失効します。

ビデオ通話は録画されません。すべての参加者の明示的な事前の同意なしに、映像や音声が記録されることはありません。プラットフォームでは録画機能は有効になっていません。AI通訳の音声も保存されません。

AI通訳の字幕は通話中にのみ存在します。原文と訳文は、患者が別途個別に同意した場合にのみ症例ファイルに保存され、同意を撤回すると削除されます。

個々の参加者による独自の録音・録画は、他の参加者の同意がある場合にのみ可能です。

当社の決済サービス事業者を通じたカード払いのほか、銀行振込で支払うこともできます。その場合はポータルで支払いを予告してください。システムが一意の振込名目を割り当て、BGGIの銀行口座情報を表示します。

予告する金額は未払額を超えてはなりません。振込名目は変更せずにそのままご記入ください——そうすることで初めて、お支払いを症例に照合できます。

振込は、BGGIが入金を確認・承認した時点で初めて有効になります。この確認をもって初めて、支払済みのサービスが有効化されます。予告を受け付けられない場合は、その理由をお知らせします。

請求書の支払期限は14日です。期限経過後、BGGIは未払いの支払いについてリマインドします。

返金とクレジットは、まず下書きとして作成されます。下書きは残高にも最終精算にも影響せず、お客様には表示されません。

下書きは、BGGIが承認した時点で初めて有効になります。承認により、クレジットはお客様の残高を増やし、お客様に通知が届き、クレジットは最終精算に表示されます。払い出しには、金額が送金される前にさらに個別の承認が必要です。

クレジットは金額の全部または一部（一部クレジット）を対象にできます。同様に、金額の全部または一部を返金することもできます（一部返金）。返金額がその支払額を超えることはなく、同じ金額が二重に返金されることはありません。

すべてのクレジットと返金には理由が付されます：好意的対応、サービス未提供、二重払い、記帳ミス、キャンセル、一部キャンセル、治療未実施、管理部門の判断、またはその他の具体的に記述した理由です。

BGGIが定める基準額に対する割合（初期値10％）までは担当者が判断し、それを超える場合はさらに管理部門が判断します。すべての判断は、担当者、日時、理由とともに記録されます。

クレジットの承認と同時に、対象となるサービスについても判断されます（第25条）。クレジットされた、またはキャンセルされたサービスについて、以後支払いを求められることはありません。

症例の最終精算は、BGGIが締めるまで未確定のままで、自動的に締められることはありません。締める際には、使われなかった支払済みの治療費用枠についてクレジットが準備され、他のクレジットと同様に承認が必要です。追加費用や訂正が生じた場合、BGGIは締めた最終精算を再び開くことができます。

法定の返金請求権、特に撤回および本規約第12条に基づく請求権は、この手続きの影響を受けません。

本利用規約に加えて、お客様はBGGIとの間で患者向けの個別の利用・サービス契約を締結し、プラットフォーム上で署名します。医師、サービス提供者、その他のパートナーは、それぞれ独自の契約を締結します。

本利用規約と個別に締結した契約との間に矛盾がある場合は、個別に締結した契約が優先します。撤回に関する案内、プライバシーポリシー、健康データの処理に関する同意、遠隔医療に関する案内が補足的に適用されます。

BGGIは、審査済みのケアパートナーのサービスを手配・調整します：リハビリテーション施設、医療用品店（補助具）、ならびに医療搬送（本国送還）サービスを含む救急航空搬送サービスです。サービスそのものはパートナーが自らの責任で提供し、BGGIはマッチング、手配、精算を行います。

料金は次のように決まります：処方箋、指示書、または問い合わせがあると、パートナーがBGGIに料金を提示します。BGGIはそれに自社の取り分を上乗せし、お客様に合計金額をお知らせします。お客様に表示されるのは1つの金額で、2つではありません。内訳は当社とパートナーとの内部関係です。

提示された金額は、記載されたサービスに対して適用されます。範囲が変わる場合——異なる仕様、より長い期間、追加の付き添い——は、何かが実施される前に新しい金額をお知らせします。問い合わせはまだ依頼ではなく、お客様が承諾した時点で初めて拘束力が生じます。

救急航空搬送については、さらに実施事業者の輸送・安全規定および当局の要件が適用されます。離着陸時刻は、航空安全、天候、または健康状態の理由により変更されることがあります。

iPhone向けおよびAndroid向けのLove your lifeスマートフォンアプリでは、メンバーシップの契約は各ストア——Apple App StoreまたはGoogle Play——を通じてのみ行われます。アプリ内でカードや振込による契約はできません。

この範囲において、メンバーシップの購入契約はストアとの間で成立します。料金、支払い、更新、解約、撤回、返金はストアの規約に従い、ストアに表示される料金が基準となります。

期間は1か月で、お客様がストアでメンバーシップを解約するまで、1か月ずつ自動的に更新されます。ストアでの解約は、支払済みの期間の終了時に効力を生じます。

解約、プランの変更および返金は、BGGIのポータルではなく、ご利用の端末のサブスクリプション管理で行います。ストアで契約したサブスクリプションは、ポータルから解約することも返金を受けることもできません。

メンバーシップの状況は、ストアからBGGIへの通知のみに基づいて決まります。サブスクリプションはお客様のアカウントに紐づくため、パソコンでも有効です。別の方法で二つ目のサブスクリプションを契約することはできません。

その他すべてのサービス、特に相談、治療費、移動、通訳、処方箋、招へい状およびビザについては、スマートフォンアプリでも引き続き本規約第4条および第19条に従って精算されます。

プラットフォームには、端末のカメラで書類を撮影できるスキャナーがあります。スマートフォン向けアプリでは端末の書類スキャナーを、ブラウザでは当社独自のスキャナーを使用します。いずれの場合も、用紙はまずお客様の端末上で認識され、傾きが補正され、読みやすく処理されます。その後にページが送信され、BGGIで一つのPDFファイルにまとめられます。

端末が文字認識機能を備えている場合、ページの文字も端末上で読み取られます。読み取られた文字はページとともに送信され、PDFファイルに見えない形で埋め込まれます（ファイルは画像のままですが、検索可能になります）。また、書類の情報、すなわち差出人、受取人、日付、請求書番号・顧客番号・整理番号、金額と通貨、銀行口座情報および連絡先の読み取りにも使用されます。

撮影されたページは、その後機械的に分類されます。分類項目は、書類の種類（報告書またはその他の書類）、タイトル、日付、発行者および言語です。端末上で文字が認識された場合は、その文字のみがモデルに送られ、画像は送られません。そうでない場合は、最大4ページが画像としてモデルに送られ、最初と最後のページは必ず含まれます。

この分類は整理のための補助です。医学的評価、診断、内容の審査ではありません。こうして分類された書類にはすべて機械分類である旨が表示され、お客様は情報を変更できます。認識が不確かな場合は、お客様ご自身の事前選択が優先され、画面上で確認をお願いします。

撮影内容に書類が写っていない場合、何も保存されず、撮影は受け付けられません。1回の手続きにつき最大20ページ、1ページにつき最大8 MBまでです。

有料サービスは、支払いが完了した時点で利用可能になります。それまではロックされたままで、未払い金額が表示されます。

各サービスには、さらにサービス利用権の状態があります：有効、一部有効、停止中または取消済み。停止中のサービスは利用も支払いもできません。取消済みのサービスは終了しています。

クレジットの承認時に、対象サービスを有効のままにするか、一部有効のままにするか、キャンセルするか、または判断を保留するかが決定されます。保留された場合、管理部門が決定するまでサービス利用権は停止されます。

誰が、いつ、どのような理由でサービス利用権について決定したかは記録され、ポータルで確認できます。

サービスは、費用を誰が負担するかによって区別されます。BGGIの自社サービスと、第三者のサービス（第三者費用）、例えば病院、医師、薬局、救急航空サービスまたはケアパートナーのサービスです。

キャンセルまたは返金の際、第三者費用は別に扱われます。クレジットを決定する前に、第三者へすでに支払われた金額が明示されます。まだ支払われていない第三者サービスはキャンセルできます。

第三者が返還した金額は記録され、お客様に返金されます。サービスが返金の対象となるかどうかは、そのサービス内容の説明によります。