遠隔医療に関する注意事項——遠隔診療の限界および緊急時の対応

このやさしい言葉による要約には拘束力がありません。概要を把握しやすくするためのものにすぎません。拘束力を有するのは、以下の本文のみです。

Love Your Life を通じて、ビデオ、書面による報告書、または短い回答により、医師とつながることができます。これは現地での診察に代わるものではありません。

医師は自ら判断し、医師としてのあらゆる発言について責任を負います。Love Your Life は手配し同行支援を行いますが、治療は行いません。

短い回答は、あなたのケースを受け入れられるかどうかを伝えるだけです。それは診断でも報告書でもありません。

ビデオ通話では、あなたが同意した場合、AI通訳が翻訳することができます。機械翻訳には誤りが生じることがあります。わからないことがあれば質問してください。

会話のAI要約は、あなたと医師が同意した場合にのみ作成されます。音声と映像が保存されることはありません。

Love Your Life は緊急サービスではありません。緊急時には直ちに緊急通報をしてください。ドイツおよび欧州連合では112番です。

本注意事項は、BGGI GmbH（Rostocker Straße 43、53117 Bonn）（以下「BGGI」）のブランドである「Love Your Life」プラットフォームを通じて手配される遠隔医療サービスの可能性と限界について説明するものである。

本注意事項は、一般取引条件および患者向け利用・サービス契約を補完する。関係者の権利および義務は、これらの契約および医師との診療契約から生じる。

本プラットフォームを通じた医師によるビデオ診療、書面による医師の報告書および短い回答は、相談、セカンドオピニオンおよび治療の準備のためのものである。これらは身体的な診察および現地での治療に代わるものではない。

医師の評価は、あなたが提供する資料および情報のみに基づく。不完全な資料または古い資料は、その評価の信頼性を著しく損なう可能性がある。

医師は、自らの責任において、かつ医業の従事を認可されている国の職業法に従って行動する。

BGGIは手配および同行支援を行うが、治療は行わない。医師による評価、回答、報告書、相談および治療については医師のみが責任を負い、BGGIはその内容について保証しない。

手配および同行支援におけるBGGI自身の義務、ならびにBGGIの責任については、一般取引条件 § 38 および利用・サービス契約 § 27 が適用される。

ケースの提出時に短い回答付きの提示を選択した場合、地域の医師があなたの資料を確認し、あなたのケースを受け入れられるかどうかのみを伝える。今後の進め方に関する短い評価が加わることがある。回答は、BGGIが承認した時点であなたのポータルに表示される。BGGIはその内容について医学的な審査を行わない。

短い回答は、医師の報告書、診断、セカンドオピニオンまたは費用の見積りではない。それはあなたの資料と情報のみに基づくものであり、診察および医師による相談に代わるものではない。

その後の進め方、たとえば書面による報告書、ビデオ通話または費用見積書については、あなたがポータルで決定する。医師による詳細な評価を希望する場合は、書面による報告書またはビデオ通話を選択すること。

遠隔診療は、特に急性の緊急事態、急速に悪化する状態、麻薬の処方、ならびに現地での身体的な診察または機器による診断を必ず要する診断には適さない。

治療を担当する医師は、個々の事例において遠隔診療が医学的に妥当であるかどうかを判断し、対面での受診が必要な場合には遠隔診療を中止する。基準は、医師のためのモデル職業規則 § 7 第4項、または認可国の対応する規定である。

本プラットフォーム上のAIを活用した事前分析は、医師による診断ではない。BGGIの従業員がその結果に目を通すが、この確認は組織上のものであり、医師による評価ではない。

ビデオ通話の機械作成による要約、およびチャットにおけるAIアシスタントの回答は、医師の発言ではない。BGGIは、それらの完全性および正確性について保証しない。この保証の除外は、§ 3 第3項に掲げる規定に基づくBGGI自身の義務違反に対するBGGIの責任に影響を及ぼさない。故意および重過失の場合、ならびに生命、身体または健康の侵害による損害の場合、BGGIはいかなる場合も法律の規定に従って責任を負う。

あなたと医師が同じ言語を話さない場合、あなたがAI通訳を予約し、事前に明示的に同意しているときは、ビデオ通話においてAI通訳を利用することができる。AI通訳は区切りごとに翻訳し、翻訳を音声で再生し、原文と翻訳を字幕として表示する。

AI通訳は、さらに人工的に生成された顔（デジタルヒューマン）として表示されることがある。この顔は実在の人物ではなく、AIにより生成されたものであることが表示される。この顔は翻訳のみを話す。あなたの会話の相手は常に医師である。

機械による通訳には誤りが含まれることがあり、認証されたものではない。医学的に重要な発言、特に診断、説明、同意および投薬に関する発言について不明な点がある場合は質問し、疑わしい場合は人間の通訳者を依頼すること。AI通訳による意思疎通が個々の事例において十分であるかどうかは、医師が判断する。

あなたは、いつでも将来に向かって同意を撤回することができる。その場合、会話はAI通訳なしで続行されるか、人間の通訳者が加わる。

ビデオ診療に個人の通訳者が加わる場合、BGGIは、場所にかかわらず、あなたの言語および医師の言語の双方を話す者にのみ依頼する。その場合、AI通訳は無効のままとなる。

ビデオ通話の後、AIが要約を作成する。すなわち、人間の通訳者が参加した場合であっても、あなた向けと医師向けにそれぞれ一部ずつ、それぞれの言語で作成する。要約はそれぞれのポータルのあなたのケースに表示され、追加費用なしで予約料金に含まれる。

そのために、会話で話された内容が記録される。保存されるのは認識されたテキストのみであり、暗号化され、音声も映像も保存されない。これは、あなたと医師が開始前にそれぞれ「はい」と同意した場合にのみ行われる。この質問は、AI通訳への同意と一つの手順で併せて行われる。一方が同意しない場合、何も記録されず、要約も作成されない。他の者が参加する場合は、その者の同意も得る。

要約は記憶を補助するものである。それは医師の記録、所見または治療の提案ではなく、誤りや欠落を含む可能性があり、機械により作成されたものであることが表示される。基準となるのは、医師が会話の中で述べたこと、または書面で伝えたことである。不明な点がある場合は、本プラットフォームを通じて医師に問い合わせること。

ビデオ通話の映像および音声は、いかなる場合も保存されない。記録は、要約が作成された時点で、遅くとも7日後に削除される。保存、削除および撤回に関する詳細は、一般取引条件 § 33、健康データの処理に関する同意およびプライバシーポリシーに記載されている。

Love Your Life は緊急サービスではない。急性で生命を脅かす症状、たとえば胸痛、呼吸困難、麻痺の症状、大量の出血または意識消失がある場合は、直ちに現地の緊急通報番号に連絡すること。ドイツおよび欧州連合では112番である。

緊急ではあるが生命を脅かすものではない場合は、あなたの国の医師の当番診療サービスを利用すること。ドイツでは116 117番である。

本プラットフォームを通じた問い合わせは、24時間体制で監視されているわけではない。医師がケースを受け入れるまで、問い合わせをしたことによって診療関係が生じることはない。チャットおよびAIアシスタントも緊急用の窓口ではない。

本書は24言語で提供されている。拘束力を有するのはドイツ語版のみであり、その他の言語版は理解のためのものである。