WhatsApp に関するデータ保護のお知らせ
更新日：2026年9月30日
ドイツ語版が優先します。
このお知らせは当社のプライバシーポリシーを補足するもので、WhatsApp で Love your life にメッセージを送る場合に適用されます。
管理者
処理の責任者は次のとおりです：
BGGI GmbH
Rostocker Straße 43
53117 Bonn, ドイツ
データ保護に関するお問い合わせ用メールアドレス: datenschutz@bggi.de
WhatsApp 番号: +49 228 50446781
取り扱うデータ
お客様の WhatsApp ID（電話番号）、国番号から判別した国、言語、メッセージの日時と本文、および当社の返信です。ID と本文は暗号化して保存します。画像、音声メッセージ、ファイルはダウンロードせず、その種類のみを記録します。WhatsApp では健康に関する情報や書類を送らないでください。そのためには保護されたポータルをご利用いただけます。
目的
お問い合わせへの回答、ご希望に応じた折り返し電話の手配、およびお客様の国を担当する事務所へのご依頼の引き継ぎのためです。回答は AI アシスタントの Fabian が行います。Fabian は送信者を識別せず、アカウント、症例、予約に関する情報は提供しません。緊急事態の兆候がある場合は、まず緊急通報番号をお伝えします。
法的根拠
お問い合わせが当社との契約の準備またはその契約に関するものである場合は GDPR 第 6 条第 1 項 (b)、それ以外の場合は GDPR 第 6 条第 1 項 (f) です。当社の正当な利益は、WhatsApp で寄せられたお問い合わせに回答することです。
受領者
WhatsApp Business Platform の提供者として Meta Platforms Ireland Limited（アイルランド）、フランクフルトのデータセンターにある当社サーバーの運用者として Google Cloud EMEA Limited（アイルランド）、AI アシスタントの回答のために Anthropic（米国、この会話の経過のみ）、折り返し電話をご希望の場合は Love your life の担当事務所です。
保存場所：ドイツおよび EU
当社のプラットフォームでは、メッセージはドイツ・フランクフルトのデータセンターに暗号化して保存されます。当社の WhatsApp 番号には、WhatsApp Cloud API のローカルストレージ（地域：ドイツ）を利用しています。Meta は保存されたメッセージの内容をドイツで保管します。配信のために Meta は EU 域外、特に米国でもデータを処理することがあり、Anthropic についても同様です。これらの移転は、EU-U.S. Data Privacy Framework に関する EU の十分性認定および EU 標準契約条項に基づいています。
保存期間
症例に関係しないメッセージは 90 日後に自動的に削除します。監査記録には、メッセージが処理されたことのみが番号と内容を含まずに残ります。
お客様の権利
お客様には、アクセス、訂正、削除、処理の制限、データポータビリティ、異議申立ての権利があります（GDPR 第 15 条から第 21 条）。データ保護監督機関、例えばノルトライン＝ヴェストファーレン州データ保護・情報自由監察官に苦情を申し立てることができます。削除の依頼方法は「データの削除」ページでご案内しています。
Meta による処理
WhatsApp の提供者としての Meta による処理には、WhatsApp のプライバシーポリシーも適用されます。