患者のための利用およびサービス契約

このやさしい言葉による要約には拘束力がありません。概要を把握しやすくするためのものにすぎません。拘束力を有するのは、以下の本文のみです。

本契約は、Love Your Life があなたのために何を行うかを定めています。私たちはあなたの治療を手配し、同行支援します。治療そのものは、医師およびクリニックが行います。

あなたは、私たちが実際に提供するサービスについてのみ支払います。総額は、予約の前に常に確認できます。

価格には、私たちの業務に対する加算料が含まれています。エージェンシーがあなたをサポートしている場合は、そのサポートに対する加算料が加わります。

提供者が現地であなたのためにサービスを提供した場合、提供者はその金額をあなたのポータルに登録することができます。あなたは請求内容を確認し、オンラインで支払います。

前払請求書は14日以内にお支払いください。お支払いがない場合、ケースは終了します。改めて申し込むことができます。

健康データは、あなたの別途の同意がある場合にのみ処理します。

あなたはいつでも本契約を解約することができます。これとは別に、法律上の撤回権があります。

治療については、治療を行う者が責任を負います。私たち自身の過失については、法律に従って責任を負い、軽過失の場合は限定的にのみ責任を負います。

治療の費用はすべて、プラットフォームを通じて事前にお支払いいただきます。治療費が少なく済んだ場合は、差額を返金します。追加費用は、あなたの同意がある場合または合併症の場合にのみ生じ、これもプラットフォームを通じてお支払いいただきます。重大な理由、例えば重い病気やビザの拒否がある場合、あなたは治療を取りやめることができます。費用見積の承諾後は、あなたの同意がある場合に限り、医師またはクリニックを変更します。

本利用およびサービス契約は、BGGI GmbH（Rostocker Straße 43、53117 Bonn、Amtsgericht Bonn の商業登記簿に HRB 26753 として登記）（以下「BGGI」）と、BGGI GmbH のブランドである「Love Your Life」プラットフォームを通じてデジタルで本契約を承諾する利用者（以下「患者」）との間で締結される。「患者」という名称は、あらゆる性別の者に適用される。

患者は、本プラットフォームにおいて自らの氏名、生年月日および可能な限り住所を入力し、承諾を確認することにより、本契約を承諾する。署名は必要ない。氏名はアカウントから引き継がれ、生年月日はアカウントの情報と照合される。

本契約が家族のために締結される場合、その家族が患者となる。アカウントの保有者はその家族のために行為し、双方の氏名が契約に記載される。

本契約の目的は、ドイツ国内、および患者がケースの開始時に都市および国を示して治療地として指定するその他のあらゆる国（以下「治療国」）における医療上の治療および美容上の施術の手配および同行支援——適切な医師、クリニック、病院および美容センターへの提示を含む——、ならびに本プラットフォームを通じたサービスの予約である。

診療契約そのものは、治療を行う医師、クリニック、病院または美容センターとの間で直接成立する。BGGIは診療契約の当事者とならない。

ドイツ国外での治療については、治療を行う施設に対し、治療国の職業法上および責任法上の規則が適用される。BGGIは手配および同行支援を行うが、治療は行わず、治療の成功について義務を負わない。これはいずれの治療国においても同様である。

補足的に、BGGIの普通取引約款（以下「約款」）が適用される。本契約は主要な規則を定め、約款はその詳細を定める。矛盾がある場合は、本契約が優先する。

BGGIは、患者の依頼を準備し、それを適切な医師、クリニック、病院または美容センターに提示し、回答および要求に応じて費用見積もりを取得し、予約を手配する。

患者は、希望に応じて本プラットフォームを通じてその他のサービス、例えば通訳、個人的な付添い、送迎、患者搬送、ビザのための招待状、旅行医療保険への照会の転送、宿泊における支援、またはフライトおよびホテル（約款 § 30a）を予約する。コミュニケーションは患者の言語で行われる。

BGGIのサービスは手配および同行支援である。すなわち、本プラットフォームの提供、ケースの準備および提示、ケース同行支援およびサポート、その他のサービスの選択、予約および調整、関係者との連絡、予約されている限りにおいて翻訳支援ならびにビザおよび旅行の手配、ならびに管理および精算である。医療、看護、療法および薬学上のサービス、輸送、宿泊、保険による保護その他のあらゆる専門的サービスは、それぞれの給付提供者のみが自らの専門的責任において提供し、責任を負う。通訳者、運転手および同伴者の業務は、患者がBGGIに予約する。BGGIは自らの名においてサービス提供者に委託し、業務に関する契約は患者とBGGIとの間に存在する。責任については § 27 が定める。

現地での業務については、BGGIは、業務地域が業務の場所を含む運転手および通訳者に依頼する。ビデオ通話における個人の通訳者については、BGGIは、場所にかかわらず、患者の言語および医師の言語の双方を話す者に依頼する。業務は、最初に承諾した者が引き受ける。

本プラットフォームは、医療分野と美容分野を別個に設けている。美容分野には、主として医学的適応のない美容上の施術が含まれる。医学的適応のない美容上の施術は、BGGIは成年者についてのみ手配する。

患者が美容に関する質問票においてアップロードした写真は、患者の明示的な同意がある場合にのみ処理され、ケースが提示される提供者にのみ提供される。適性、リスクおよび代替手段については治療を行う施設が説明する。BGGIは特定の結果を約束しない。

ケースが他方の分野に属する場合、BGGIは事前に患者に通知したうえで、そのケースを移すことができる。その際、既に予約されたサービスは、患者の同意がある場合にのみ変更される。詳細は、約款 § 4 および美容分野に関する特別条件が定める。

ケースを提出する際、患者は最初のサービスを選択する。A——地域の医師への提示と簡易回答。B——提示と簡易回答に加え、書面による医師の報告書。D——提示と簡易回答に加え、ビデオ面談。選択したサービスについて未払いの支払がある場合、BGGIはその入金後に初めてケースを準備する。医師へのケースの提示は、支払が入金され、かつBGGIがケースを承認した後に初めて行われる。

簡易回答は、ケースを引き受けることができるか否かのみを示すものである。今後の進め方についての簡単な見解が加わることがある。簡易回答は、医師の報告書でも、診断でも、費用見積もりでもない。簡易回答はBGGIによる提示の料金に含まれており、それについて別途の医師報酬は生じない。その内容については、それを行う医師のみが責任を負う。簡易回答および書面による医師の報告書は、BGGIが承認した時点で患者のポータルに表示される。承認は組織上のものであり、BGGIは内容について医学的な審査を行わず、理由を示して医師に差し戻すことができる。

Aの場合、提示された医師が所属する施設の審査手数料が加わることがある。提出前に、患者は各選択肢について、すべての加算料を含む総額を確認できる。受入れの承諾の後、患者は別途有料のサービスとして費用見積もりを求めることができる。詳細は約款 § 5 が定める。

患者をサポートするエージェンシーが患者のためにケースを開始する場合、エージェンシーは患者の委託に基づき第1項に基づく選択を行う。この場合も同一のサービス、価格および総額が適用され、請求書は患者宛てとなる。詳細は約款 § 5 第6項が定める。

予約の希望は、まだ予約の確約ではない。その処理については、BGGIが定めてポータルに表示する期限（現在7日）が適用される。期限が処理されないまま経過した場合、BGGIは処理を督促する。期限の経過後に予約が合意されていない場合、患者は予約の希望を取り下げることができる。その予約について既に支払われた金額は返金される（約款 §§ 6 および 17）。

本プラットフォームを通じて準備され、または予約されたサービスは、本プラットフォームを通じて処理され、支払われる。

BGGIは、そのパートナーに対し、Love Your Life を通じてケースが開始された患者のサポートを本プラットフォームを通じて継続するよう依頼している。これは双方を保護するものである。ケースは漏れなく記録され、サービスおよび費用に関する取決めは拘束力を保つ。BGGIは患者にも同じ依頼をする。本プラットフォームを通じて開始された一連の治療に関する取決めは、本プラットフォームを通じて行い、本プラットフォームを経由せずに行わないよう依頼する。既に提供されたサービスについて合意された費用は、サポートが本プラットフォーム外で継続された場合でも、引き続き支払義務がある。

患者による医師の自由な選択は影響を受けない。

医師およびクリニックとの連絡は本プラットフォームを通じて行われる。本プラットフォームを通じて開始された一連の治療については、患者は、書類から連絡先が分かる場合であっても本プラットフォームを通じた経路を利用する。これにより、すべての取決めはケースに記録され、すべての関係者に対して拘束力を保つ。救急時および医師の自由な選択は影響を受けない。

各患者アカウントは、ちょうど一つのエージェンシーに割り当てられる。患者がエージェンシーの招待リンク、それに付随するQRコードまたはそのエージェンシーコードを用いて登録した場合、そのアカウントはそのエージェンシーに割り当てられる。リンクを通じた登録の場合、コードの入力欄は表示されない。患者がエージェンシーに割り当てられている者の個人用招待リンクを通じて登録した場合、患者は同じエージェンシーに割り当てられる。患者がリンクなしで登録し、エージェンシーコードを入力しない場合、本プラットフォームはそのアカウントにエージェンシーを割り当てる。まず患者の居住国で活動するエージェンシーの中から、BGGIによるエージェンシーの格付けに従い、同一の格付けの中では患者の住所地との近さに従う。そこに適切なエージェンシーがない場合、またはまだ居住国が入力されていない場合は、BGGIがそのために定める受け皿エージェンシーに割り当てる。「エージェンシーなし」の選択肢はない。患者は、登録の完了前にその旨の通知を受ける。割当ては存続し、いかなるエージェンシーもこれを他のエージェンシーから取り上げることはできない。割当てを変更し、または他のエージェンシーに移すことができるのはBGGIである。エージェンシーは、割当てを他のエージェンシーに申し出ることができ、その申出は相手方が承諾しなければならない。変更については患者に通知される。詳細は約款 § 13 が定める。

患者がその招待リンク、QRコードもしくはエージェンシーコードを通じて、またはそのエージェンシーがサポートする者の個人用招待リンクを通じて割り当てられたエージェンシー、または患者のアカウントを作成したエージェンシーは、患者をサポートする。そのエージェンシーは、患者のケースに同行し、患者の言語で翻訳および意思疎通、ビザおよび旅行の手配ならびに手続の管理について患者を支援し、これらの任務に必要な限りにおいて患者のケースを閲覧することができる。健康データの閲覧には患者の同意を要する。本プラットフォームによって割り当てられたエージェンシーは、仮名の識別子、割当ての時点および患者のケースの状況のみを閲覧し、患者の氏名、連絡先、事件番号または健康データは閲覧しない。エージェンシーはBGGIの名において行為せず、BGGIのために約束をすることはできず、自らの発言およびサービスについて自ら責任を負う。

エージェンシーが第2項に基づき患者をサポートしている場合、そのエージェンシーは患者のケースに関与し、§ 12 に基づくエージェンシー加算料が生じる。関与しているエージェンシーはポータルに表示される。本プラットフォームがアカウントにエージェンシーを割り当てた場合、またはアカウントにまだエージェンシーが割り当てられていない場合、エージェンシー加算料は生じず、患者はプラットフォーム加算料のみを支払う。予約された医師、施設その他の提供者がエージェンシーを通じて登録したことは、BGGIが記録する。これによって、そのエージェンシーには、患者のケースに関する取り分も関与も生じない。患者が治療を受ける施設のサポートをBGGIがあるエージェンシーに別途委託している場合、その取り分については § 12 第3項が適用される。そのエージェンシーは、ケースについて整理番号、状況および月のみを閲覧し、患者の氏名および健康データは閲覧しない。

患者がエージェンシーの招待リンク、それに付随するQRコードまたはそのエージェンシーコードを用いて登録した場合、患者は25ユーロのスタートクレジットを受け取る。エージェンシー自身はそこからクレジットを受け取らない。スタートクレジットは、患者が本プラットフォームを通じた自らの治療にのみ使用することができ、支払われず、譲渡されない。相殺、取消しおよび失効については、「顧客が顧客を招待」によるクレジットと同様に扱われる（本契約 § 23 第3項および約款 § 13 第5項）。

BGGIは、§ 3 に基づくサービスを慎重に提供し、患者のケースの主要な段階について患者に通知し、各予約の前に総額を表示し、情報および書類は § 28 に従ってのみ提供する。

患者は、真実かつ完全な情報を提供し、判読可能な書類をアップロードし、変更または取りやめについて適時にBGGIに通知する。不完全または不正確な情報は、治療の手配を遅らせ、または不可能にすることがある。

患者は、自らの氏名をパスポートにラテン文字で記載されているとおりに、生年月日をそこに記載されているとおりに入力する。パスポートがない場合は、ラテン文字によるその他の公的身分証明書が基準となる。氏名および生年月日は翻訳されず、他の文字に置き換えられない。

患者は、自らの個人用招待リンクおよび招待コードを、自らの名における真正かつ個人的な招待のためにのみ使用し、本プラットフォームを通じて合意され、または予約されたサービスについては、医師、施設またはサービス提供者に直接ではなく、本プラットフォームを通じて支払う。

患者は、§§ 11 および 12 に従い、合意された対価を支払う。

患者は、治療担当医師およびクリニックの職員の指示に従い、院内規則を守る。患者は、同伴者もこれらの指示および院内規則を守るよう責任を負う。患者は同伴者の費用を負担し、同伴者が過失により生じさせた損害について、自己の過失と同様に責任を負う。指示に従わなかったことによる結果について、BGGIは責任を負わない。§ 27 第7項は影響を受けない。詳細は約款 § 9 第6項および第7項に定める。

患者は、次の重大な違反を行わない。(a) 招へい状、予約その他のサービスを得るために、自らの身元または重要な情報について欺罔すること、および招へい状を申告した目的以外の目的に使用すること。(b) 「顧客が顧客を招待」プログラムを、特に架空アカウントもしくは複数アカウントによって、または自己招待によって操作すること。(c) BGGIの対価を回避するために、本プラットフォームを通じて合意され、または予約されたサービスについて、医師、施設またはサービス提供者に直接支払うこと。

患者がこのような違反を犯した場合、BGGIは、法律の規定に従い、これによって生じた損害の賠償を求め、§ 26 に従って本契約を解約することができる。違約金は合意されない。

患者がサービスを受け取らず、もしくは遅れて受け取った場合、予約を守らなかった場合、支払いを遅滞した場合、または特に撤回、キャンセルもしくは解約によって契約から離脱した場合は、本条にいう重大な違反には当たらない。医師の自由な選択は影響を受けない。本プラットフォームとは独立して成立したことが証明された治療は、違反ではない。

本条にいう契約相手方とは、本契約の他方当事者をいう。本契約のその他の規定に加え、次のとおりとする。本プラットフォームを通じて開始された役務は、同一の治療エピソードについては、本プラットフォームを通じてのみ合意し、支払う。治療エピソードには、同一の相談事項に関する事前検査、治療、経過観察および術後ケアが含まれる。契約相手方は、これらの役務について、自ら又は第三者を通じて、本プラットフォームを経由せずに報酬を支払い又は請求してはならず、これらについて本プラットフォームを経由しない取決めをしてはならない。本プラットフォームを通じて処理される現地での支払は、本プラットフォームを通じた支払とみなす。本契約の他の規定が治療を本プラットフォーム外で継続できると定める場合であっても、その規定は同一の治療エピソードには適用されない。

医師および施設を自由に選ぶこと、真の緊急事態における診療、ならびに本プラットフォームとは無関係に生じた治療、特にそれ以前から存在する治療関係に基づくもの又は治療エピソード外の新たな相談事項について患者自らの発意によるものは、影響を受けない。緊急事態でなかったにもかかわらず、ある症例が緊急事態として示された場合、この例外は適用されない。

契約相手方が第1項に違反した場合、特に本プラットフォームを経由しない支払又は取決めによる場合、BGGIは、§ 26に基づき重大な事由により本契約を終了し、本プラットフォームを通じて契約相手方にそれ以上の症例、問い合わせ、依頼若しくは業務を送らず、又はこれを契約相手方から受け付けず、並びに法令の規定に従い生じた損害の賠償、特に本プラットフォームを通じて処理された場合にBGGIが受け取ったはずの報酬の賠償を請求することができる。違約金は定めない。

BGGIは、本契約および本プラットフォームの価格表示に記載された自己の役務についてのみ報酬を受け取る。本プラットフォームを通じて患者と医師、施設その他の提供者との間に連絡が生じることについて、いずれの側もBGGIに報酬を支払わず、BGGIはそのためにいかなる利益も与えない。職業法およびドイツ刑法（StGB）§§ 299aおよび299bは影響を受けない。

BGGIが自社サービスについて表示する価格およびプラットフォーム加算料（§ 12）は、BGGIが患者のために実際に提供する § 3 第3項に基づくサービスに対する対価である。単なる登録、医師または施設の選択、およびこれらのサービスに該当しないその他のあらゆる行為については、対価は生じない。医師および施設は、ケースが提示されること、または患者がそれらを選択することについて、BGGIに対価を支払わない。

すべての価格は、予約前に本プラットフォームにおいて透明に表示される。基準となるのは、予約時に表示された総額である。支払いは、本プラットフォームで提供される支払方法により行われる。キャンセルおよび返金については、§ 24 および約款が適用される。

請求書の支払期限は14日である。期限経過後、BGGIは未払いの支払いについてリマインダーを送る。前払いと表示されたサービスは、入金の確認後に初めて提供され、または利用可能となる。ケースの前払請求書（プロフォーマ請求書）について、BGGIは3日目および10日目にリマインダーを送る。14日目に支払われていない場合、前払請求書は取り下げられ、ケースは終了し、患者およびそのエージェンシーにとってもはや表示されない。ただし、そのケースについて既にサービスの支払いが済んでいる場合、請求書が一部支払われている場合、または予告された振込についてまだ判断されていない場合はこの限りでない。患者はケースを改めて申し込むことができる。詳細は約款 § 11 第9項および第10項が定める。

請求書はユーロ建てである。患者はユーロの代わりに米ドルで支払うことができる。その場合、BGGIが支払前に表示する為替加算料（現在4パーセント）が加わる。詳細は約款 § 15 が定める。

現地で合意または提供されるサービスについては、BGGIの管理部門または患者をサポートするエージェンシーが、患者のケースに金額を登録し、患者の面前でこれを集金することができる——カード、QRコードもしくは支払リンク、銀行振込、または本プラットフォームの領収書と引換えの現金による。現金を受け取るのは、管理部門およびBGGIが現金支払いを明示的に有効にした窓口に限られる。一つのケースにおける現金支払いがBGGIの定めた額に達する場合は、資金源に関する申告の後に限られる。第3項に基づく支払期限、リマインダーおよび取下げは、この証憑には適用されない。詳細は約款 § 11 第11項および第12項に定める。

表示される価格にはBGGIの加算料が含まれており、それらが追加で請求されることはない。基準となるのは予約時点の率である。

医師、クリニック、病院および美容センターの価格（施設の立替手数料を含む）に対し、BGGIはプラットフォーム加算料を課す。現在、治療費については 15 パーセント、医師が本プラットフォームを通じて自らのサービスについて自ら定める金額については 15 パーセントである。BGGIは個々の国について異なる率を定めることができる。基準となるのは見積りに表示された率である。「患者Plus」および「患者VIP」段階ならびに家族料金では、医師および施設のサービスについて約款 § 12 第2項に基づく率（現在 13.5 パーセント、ただしそれ以外の場合に適用される率を上限とする）が適用される。プラットフォーム加算料は、§ 3 第3項に基づくBGGIによる手配および同行支援に対する対価である。

エージェンシーが § 8 第2項に基づき患者をサポートしている場合、エージェンシー加算料が加わる（現在 8 パーセント、そのうち現在 2.5 パーセントが患者をサポートするエージェンシーに帰属する。BGGIは国ごとに異なる率を定めることができる）。エージェンシー加算料は、§ 8 第2項に基づくエージェンシーのサポートサービス、ならびにBGGIによるその管理および精算に対する対価である。エージェンシーの取り分は、患者をサポートしているエージェンシーのみが、常に全額を受け取る。患者が治療を受ける施設のサポート、およびそこで治療を受ける患者への同行を、BGGIがあるエージェンシーに別途委託している場合、そのエージェンシーは、このサポートの報酬として、エージェンシー加算料から追加の取り分を受け取る。ただし、そのエージェンシーが患者のケースについてサポートを証明した場合に限る。残りの部分はBGGIに留まる。提供者がエージェンシーを通じて登録したことは、そのエージェンシーに患者のケースからの取り分を生じさせない。サポートするエージェンシーがない場合、エージェンシー加算料は生じず、その場合はプラットフォーム加算料のみが適用される。

両加算料は、純粋な金額、すなわち他方の加算料および売上税を含まない金額に対してそれぞれ並列に計算され、重ねて計算されることはない。現在の率による例：純粋な治療額が 10,000 ユーロの場合、プラットフォーム加算料 1,500 ユーロおよびエージェンシー加算料 800 ユーロが加わる。患者は 12,300 ユーロを支払い、これに売上税が生じる場合はその額が加わる。

エージェンシー加算料は、ケースの各サービスについて、それぞれその純粋な金額に対して計算される。特に、医師、クリニックおよび治療の費用、BGGIのサービス、通訳者、運転手および同伴者の業務、送迎、移動および患者搬送、航空救急を含む医療・介護用品パートナーのサービス、宿泊、招へい状のための前払い、施設の立替手数料ならびに保険の手続手数料がこれに当たる。ただし、保険料、会員資格、音声クレジット、薬局での注文（第6項）、現地での直接支払いに基づく請求（§ 12a）および外部の診断・サービス機関への依頼には計算されない。これらの依頼については、機関の価格に10パーセントの加算料のみが加わり、その全額がBGGIに帰属する。プラットフォーム加算料はそれには課されない。関与しているエージェンシーがアクティブ・エージェントである場合、その段階に応じて、エージェンシー加算料は段階ごとに2パーセントポイント上昇し、プラットフォーム加算料は段階ごとに1パーセントポイント低下するが、ゼロを下回ることはない。基準値は第2項および第3項に基づく率であり、最高段階である段階11では、現在の率によれば、エージェンシー加算料は 28 パーセント、プラットフォーム加算料は 5 パーセントとなる。上昇した加算料は患者が負担する。いずれの段階においても、エージェンシー加算料は § 8 第2項に基づくサポートサービスのみに対する対価であり、両加算料は純粋な金額に対してそれぞれ並列に計算される。純粋な治療額は、治療に対するプラットフォーム加算料の基礎である。ケースの各サービスは、その純粋な金額をもってエージェンシー加算料の基礎となる。詳細は約款 § 12 が定める。

患者が薬局に注文し、エージェンシーが患者をサポートしている場合、薬局の純粋な金額にエージェンシー加算料と同額の加算料（現在 8 パーセント）が加わる。この加算料は全額がBGGIに帰属し、注文におけるBGGIのサービス、すなわち注文の手配、配送および引渡しの調整、管理ならびに精算に対する対価である。薬局での注文から、いかなるエージェンシーも何も受け取らない。詳細は約款 § 12 第7項が定める。

配車サービスを通じた乗車および BGGI が申請に基づき提供者に予約する航空救急の飛行は、プラットフォーム追加料金およびエージェンシー追加料金が免除される。これらには、予約前または見積もりに表示される組織手数料のみが適用される（§ 14a）。

本プラットフォームの医師、施設その他の提供者が、本プラットフォームを通じて予約および支払いがされていないサービスを現地で患者のために提供した場合、提供者は金額および理由を本プラットフォームに登録することができる（以下「現地での直接支払い」）。請求は、BGGIによる事前の審査なしに、支払いに直接つながる通知とともに、直ちに患者のポータルに表示される。表示されるのは、提供者、金額、理由および日付である。理由および金額については提供者が責任を負う。

提供者の金額には、現在 15 パーセントのプラットフォーム取り分が加わる。BGGIは国ごとに異なる率を定めることができ、請求時に表示される率が基準となる。プラットフォーム取り分は、直接支払いにおけるBGGIのサービス、すなわち支払いの処理、精算、証憑および管理に対する対価である。これにエージェンシー加算料は課されず、エージェンシーはそこから何も受け取らない。

患者は、本プラットフォームを通じたその他の支払いと同様にオンラインで支払う。患者のBGGIへの支払いにより、このサービスに関する提供者の請求は履行される。督促はなく、リマインダーのみが送られる。未払いの請求は提供者が取り下げることができる。支払済みの請求はBGGIの管理部門のみが取り消すことができ、その場合、金額は § 20 に従って返金される。詳細は約款 § 12a が定める。

患者が治療を伴わない招へい状を求める場合、患者は、申請前に表示された額（現在3,000ユーロ）の前払いを行い、招へい状の手続手数料を支払う。前払いは、後の治療の治療費および医師費用と相殺され、手数料とは相殺されない。

招へい状の発行までは、キャンセルされた場合または書状が発行されない場合、前払いは全額返金される。発行以降は、治療が行われない場合またはビザが拒否された場合であっても、返金は排除される。相殺は引き続き可能である。法律上の撤回権は影響を受けない。詳細は約款 § 19 および撤回に関する説明が定める。

患者搬送は、費用見積もりを通じてのみ予約することができる。実施する事業者はBGGIにその価格を伝え、BGGIは搬送の手配、調整および精算に対する対価として自らの取り分を加算し、患者に総額を伝える。依頼は、患者の承諾をもって初めて拘束力を有する（約款 § 29）。搬送は、実施する事業者が自らの責任において行う。BGGIはそれを手配する。

Uber や Transferz などの配車サービスでの乗車、Duffel を通じた、または Pegasus Airlines や AJet などの航空会社への直接の航空便、および登録された航空救急サービスでの航空救急の飛行は、BGGI が患者の名義で患者のために手配し予約する。輸送、飛行および機内での医療ケアは、それぞれの提供者が患者自身の契約相手方として行う。予約または承諾の前に表示される提供者の運送、取消および責任に関する条件が適用される。

患者はまず BGGI に支払う。予約は支払いの受領後にのみ行われる。表示される金額には、検索または申請、予約、調整および精算に対する BGGI の組織手数料が含まれる。エージェンシーが患者を支援する場合、エージェンシーは組織の支援に対する報酬としてその一部を受け取る。取消の場合、提供者が返金する額が返金される。組織手数料は、提供者がサービスを取り消した場合、またはサービスが行われなかったことについて BGGI が責任を負う場合にのみ返金される。詳細は一般取引条件の §§ 28、29a および 30a に定める。

予約のために提供者が受け取るのは必要な情報のみである。健康に関する情報、すなわち航空救急では医療情報と書類、乗車では例えば車いすは、患者の明示的な同意がある場合にのみ提供者に渡される（§ 28）。

希望に応じて、BGGIは、海外旅行医療保険に関する患者の問い合わせを保険者に転送する。保険契約は、専ら患者と保険者との間で成立する。BGGIは保険者でも保険仲立人でもなく、保険商品の選択について助言せず、保険者から報酬を受け取らない。

患者は、BGGIが患者の委託に基づき受領し転送する保険者の保険料、およびBGGIの手続手数料（現在25ユーロ）をBGGIに支払う。両金額は別々に表示される。保険証券はポータルで提供される。詳細は約款 § 30 が定める。

費用見積が承諾され、治療費がBGGIに支払われた後、BGGIは患者に対し、当該ケースにおいて、保険者の約款に従い治療の合併症の際の追加費用を補償する、保険者による任意の合併症保険を提示する。保険契約は、患者と保険者との間でのみ締結される。BGGIは保険者でも保険仲立人でもなく、保険の補償の選択および適合性について助言しない。

患者は保険料をプラットフォームを通じてBGGIに支払う。保険料は保険者の価格と同額であり、上乗せはない。BGGIは患者に代わってこれを受領し、保険者に送金する。保険証券は保険者が患者に直接送付する。BGGIはこの提示について保険者から報酬を受けることがあるが、それにより保険料が上がることはない。詳細は約款 § 30b に定める。

本プラットフォームは、会員資格および定期購入を提供する。範囲、価格、期間、更新および解約は、約款 §§ 25 および 26 ならびに本プラットフォームに表示される条件に従う。本契約はそれらを繰り返さない。

会員資格は、治療の手配の要件ではない。会員資格は、普通取引約款に定める条件で終了させることができる。

会員資格の特典、特に減額されたプラットフォーム加算料は、会員資格が有効である間のみ適用される。ケースのサービスについては、ケースが開始された月の会員資格の支払いが済んでいる場合にのみ適用される（約款 § 25 第10項）。

自らの書類のための保存容量、使用率が75パーセント、90パーセントおよび100パーセントに達した際の通知、ならびにウェブサイト上での定期購入としての追加の保存容量の申込みについては、約款 § 34 が定める。

BGGIは、会員資格またはストレージ定期プランの価格を、約款 § 25 第11項に従ってのみ引き上げる。すなわち、第三者のサービスの費用が上昇した場合に限り、利用者数を理由とすることはなく、少なくとも6週間前にテキスト形式で通知し、引上げの効力発生までの解約権を認め、12か月以内に20パーセントを上限とする。値下げは、通知なく次の精算期間から適用される。

本プラットフォームを通じて、医師が発行した処方箋を連携する薬局に送信し、医薬品を注文および配送させることができる。医薬品の売買契約は薬局との間で直接成立する。BGGIは送信し、手配し、精算する。医薬品の品質、効果および忍容性ならびに薬学的な助言については薬局が責任を負う。配達は、委託された配送事業者および宅配業者が行う。

医薬品の交付は、医薬品法および薬局法に従う。交付に処方箋が必要かどうかは、薬局のみが判断する。薬局が処方箋を求める場合、有効な処方箋が提出されて初めて交付される。薬局は、理由を示して注文を拒否することができる。処方箋の送信には、健康データの処理に関する別途の同意が必要である。

エージェンシーが患者をサポートしている場合、§ 12 第6項に基づく加算料は注文の総額に含まれる。この加算料は全額がBGGIに帰属する。

薬局の所在国以外の国への配送は、患者がドイツの処方医のもとで本プラットフォームを通じて現地での予約を受診し、帰国し、かつ同じ医師が治療継続のために本プラットフォームを通じて処方箋を発行した場合に限り行われる。引渡しは、患者のポータルがその配送について表示する受取コードのスキャンと引換えにのみ行われる。詳細は約款 § 27 が定める。

本プラットフォームは、メッセージ、書類およびビデオ通話において、翻訳およびAIを活用した通訳を提供する。この支援は意思疎通を容易にするものであり、認証された翻訳ではなく、正確性および完全性について保証なく提供される。§ 27 に基づく責任は影響を受けない。

基準となるのは、引き続き治療を行う医師の発言である。法的拘束力を有する目的——たとえば官庁に対して、ビザのため、または保険のため——には認証翻訳が必要であり、これは本プラットフォームを通じて予約することができる。

ビデオ通話におけるAI通訳は、患者の事前の明示的な同意がある場合にのみ利用される。AI通訳は、追加的に、表示を付した人工的に生成された顔として現れることがある。ビデオ通話の記録および要約については § 19 が定める。その他の場合、会話は記録されない。記録は、すべての関係者が事前に明示的に同意した場合にのみ行われ、同意はいつでも将来に向かって撤回することができる。

本プラットフォームは、チャットにおけるAIアシスタントおよびフォーム入力のためのAI入力補助を提供することがある。いずれもAIであることが識別可能であり、医学的助言を行わず、拘束力のある約束をしない。入力補助の提案は、患者が送信前に確認する。これらは法的助言も行わない。その回答および提案の正確性についてBGGIは保証しないが、§ 27 に基づく責任は影響を受けない。アシスタントの音声機能は音声クレジットで支払われる（§ 23）。詳細は約款 §§ 31 および 32 が定める。

患者は、自らの医師からのリンクを通じて、AI通訳者Linaによる現地での会話のための1時間の通訳を予約することができる。その際、Linaは音声のみで話し、何も録音されない。詳細は約款 § 31a に定める。

ビデオ予約にプラットフォームの通訳者がいない場合、BGGI は外部通訳サービスを加えることができる。患者は同じ価格を支払う。このサービスは、患者の健康データの処理に対する患者の明示的な同意がある場合にのみ利用され、守秘義務を負う。詳細は一般取引条件の § 31 第7項に定める。

ビデオ通話の後、個人の通訳者が参加している場合も含め、AIが患者向けおよび医師向けにそれぞれの言語で要約を作成する。要約はそれぞれのポータルのケースに表示され、予約に含まれており、追加費用はかからない。

そのために、会話で話された内容が記録される。保存されるのは認識されたテキストのみで、暗号化され、音声も映像も保存されない。ただし、これは、患者および医師が開始前にそれぞれ「はい」と同意し——この質問はAI通訳への同意と一つの手順で併せて尋ねられる——、かつその他の参加者も同意した場合に限られる。一方が同意しない場合、何も記録されず、要約は作成されない。予約はそれでも行われる。

記録は要約のためにのみ使用され、要約が作成された時点で、遅くとも7日後に削除される。要約は機械作成であることが表示され、医師の診療記録でも所見でもなく、誤りを含む可能性がある。基準となるのは医師の発言である。BGGIは、要約の完全性および正確性について保証しないが、§ 27 に基づく責任は影響を受けない。同意はいつでも将来に向かって撤回することができる。患者のポータルにある要約は、法律上の保存義務に反しない限り、患者の希望により削除される。詳細は約款 § 33 が定める。

過払い額、クレジットおよび返金は本プラットフォームに表示される。BGGIはまずそれらを準備する。準備されたクレジットまたは返金は、患者の残高にも最終精算にも影響を及ぼさず、患者には表示されない。患者が未払額を超えて支払った場合、BGGIは過払い額の返金を準備する。

準備されたクレジットまたは返金は、BGGIが審査し承認した後に初めて効力を生じる。承認は、二人の者による確認（四つの目の原則）に従って行われる。クレジットを準備した者は、自らそれを承認しない。支払いには、追加的に別途の承認が必要である。「顧客が顧客を招待」によるクレジット、音声クレジット、エージェンシーの招待リンクによるスタートクレジット、および発行後の招へい状のための前払いは支払われない（§§ 8、13 および 23）。

クレジットは、金額の全部または一部を対象とすることができる（一部クレジット）。同様に、金額の全部または一部を返金することができる（一部返金）。クレジットは患者に対する次の請求と相殺される。返金は振込により、またはカード払いの場合は決済サービス事業者を通じて元の支払に戻す方法により行われる。

各クレジットおよび各返金には理由が付される。好意による措置、サービスの不提供、二重支払い、記帳の誤り、キャンセル、一部キャンセル、治療の不実施、管理部門の決定、またはその他の文章で記載された理由である。

返金は、そのために支払われた金額を超えることは決してなく、同一の金額が二度返金されることはない。BGGIが定める基礎額の割合（現在10パーセント）までは担当者が決定する。それを超える場合は、追加的に管理部門が決定する。

状況は本プラットフォームでいつでも閲覧できる。法律上の返還請求権は影響を受けない。

患者は、治療の費用をすべてプラットフォームを通じて事前に支払う。基礎となるのは承諾された費用見積である。現地で生じた追加費用も、患者はプラットフォームを通じて、すなわち自己のケースにおいて、QRコードもしくは支払リンクにより、または銀行振込により支払い、クリニックに直接支払うことはない。

最終精算の基礎はクリニックの請求書である。クリニックが患者の支払額より少ないサービスしか提供しなかった場合、BGGIは、クリニックの請求書の受領から14日以内に、別途の申請なしに、差額をこれに係る加算料とともに返金する。

クリニックは、支払済みの範囲を超えるサービスを、患者がプラットフォームを通じて事前に同意した場合に限り提供し、事前の同意がない場合は、医学上延期できないとき、特に合併症の場合で、クリニックがこれを証明したときに限り提供する。追加費用は費用見積と同じ加算料で計算され、14日以内に支払わなければならない。BGGIは、未払いのままであっても、治療の追加費用を一切負担しない。§ 27 は影響を受けない。詳細は約款 §§ 16 および 20 に定める。

有料のサービスは、支払いが済んだ時点で利用可能となる。それまでは停止されたままであり、未払額とともに表示される。

各サービスには、追加的にサービス権が付される。有効、一部有効、休止または取消しである。休止中のサービスは利用も支払いもできない。取り消されたサービスは終了している。

クレジットの承認とともに、該当するサービスをどうするかが同時に決定される。すなわち、有効のままとするか、一部有効のままとするか、キャンセルするか、または決定を保留するかである。保留の場合、管理部門が決定するまでサービス権は休止する。

クレジット計上またはキャンセルされたサービスについて、それ以上支払いを求められることはない。誰が、いつ、どのような理由でサービス権について決定したかが記録される。

サービスは、その費用を誰が負担するかによって区別される。BGGIの自社サービスと、第三者のサービス（外部費用）——たとえば病院、医師、薬局、航空救急サービス、患者搬送、医療・介護用品パートナーまたは保険者（保険料）——である。

取消しまたは払戻しの場合、第三者費用は別途考慮される。既に第三者に支払われた金額は、クレジットノートについて決定される前に明示される。まだ支払われていない第三者のサービスは取り消すことができる。

第三者が返還する金額は記録され、患者に引き渡される。サービスが返金の対象となるか否かは、そのサービスの説明および普通取引約款に従う。

「顧客が顧客を招待」プログラムを通じて、患者は、自らの個人用招待リンク、それに付随するQRコードまたは自らの招待コードを用いて、新たな利用者を招待することができる。医師、歯科医師、薬剤師、心理療法士、ならびにその他の医療職および保健専門職——特に看護、理学療法、作業療法、言語療法、助産および救急救命——に属する者は、招待者となることはできない。クリニック、診療所または薬局のために行為する者についても同様である。招待リンクの最初の交付の前に、患者は、これらのいずれにも該当しないことを本プラットフォームにおいて表明する。表明の時点および版が保存され、この表明がなければ招待リンクは交付されない。医師は招待リンクを有しない。これらのいずれかに該当する者の招待リンクは効力を有せず、以前に医師に交付されたリンクはもはや効力を有しない。

招待リンクを通じて、当初は最大10人まで招待することができる（初期枠）。本プラットフォームを通じて治療を受けた被招待者1人につき、直ちに枠が1つ追加される。治療を受けた者1人につき1枠であり、段階も最低人数もない。患者は、各増加について通知を受ける。招待者がエージェンシーに割り当てられている場合、その招待リンクを通じて登録した患者は同じエージェンシーに割り当てられる（§ 8）。そのエージェンシーが招待者をサポートしている場合、その患者のケースについて § 12 に基づくエージェンシー加算料が生じる。

「顧客が顧客を招待」プログラムによるクレジットは、支払われず、譲渡されない。クレジットは、患者自身のサービスの価格を値引きとして減少させる。これは、ケースごとに1回、ケースのすべてのサービスを通じて、「顧客が顧客を招待」参加条件およびポータルに記載された割合および上限額まで行われる。クレジットは、12か月間使用されなかった場合、およびアカウントの閉鎖により失効する。プログラムが終了した場合、クレジットは最長6か月間使用可能である。進行中の12か月の期間はこれにより延長されない。「顧客が顧客を招待」参加条件および約款 § 23 が適用される。

音声クレジットは、音声機能にのみ使用することができる。音声クレジットは支払われず、返金されない。法律上の撤回権は影響を受けない。音声クレジットは購入日から12か月間使用可能であり、アカウントの削除もしくは閉鎖、または約款もしくは本契約の違反を理由とするアカウントの停止により失効する。音声クレジットに関する条件および約款 § 24 が適用される。

ビデオ診療は、確定した予約の24時間前まで無料でキャンセルすることができる。それより後のキャンセルまたは患者の不参加の場合、返金されない。ただし、患者が、受診が自らの責めに帰すことのできない事由により不可能であったことを証明した場合はこの限りでない。医師もしくはBGGIが予約を取りやめた場合、または医師が現れなかった場合、患者は全額の返金を受けるか、または患者の選択により代替の予約を受ける。

通訳者、運転手または同伴者が確定した業務に現れなかった場合、患者は支払った金額の全額の返金を受ける。患者が現れなかった場合、業務は全額請求される。これは同行およびビデオによる業務にも適用される。AI通訳については、患者が現れなかった場合、このサービスの価格の50パーセントのみが請求される。医師の報酬はこれによって影響を受けない。

患者には、受診が自らの過失によらずに不可能であったこと、またはBGGIに損害が生じなかったこともしくは著しく少ない損害しか生じなかったことを証明する権利が留保される。業務のキャンセル、ビデオ診療の取りやめに伴う個人の通訳者の同時取消し、および不参加の誤った登録の訂正を含む詳細は、約款 §§ 17 および 18 が定める。患者のそれ以上の法律上の請求権は、§ 27 の定めるところに従い影響を受けない。

ビデオ通話におけるAI通訳は、通話が開始されていない間は全額返金される。その後は返金されず、最初の1時間を超える部分は、開始された1分ごとに請求される。送迎は、運転者が引き受けるまで、患者が無料でキャンセルすることができる。その後は、運転者が定め、予約前に表示された期限までキャンセルすることができる。期限の定めがない場合、送迎は引受け後は返金されない。詳細は、約款 § 17 第7項および第8項が定める。

患者は、死亡した場合（この場合、権利はその相続人に帰属する）、健康状態が著しく悪化して治療を実施できない場合で医師の診断書により証明されたとき、または完全かつ正確な書類にもかかわらずビザが拒否された場合で在外公館の決定により証明されたときは、予約した治療を解除することができる。その他の法定の権利は影響を受けない。

それまでに提供された手配および付添いに対する報酬は、招へい状およびビザ支援を含め、引き続き支払義務がある。治療なしの招へい状の前払金については § 13 が適用される。BGGIは、提供されなかった治療の治療費を、当該治療のためにクリニックにすでに生じたことが証明された費用を差し引いて返金する。詳細は約款 § 17a に定める。

費用見積の承諾前に、BGGIは理由を示して、特定の医師または特定の施設を求める患者の希望を変更することができる。承諾後は、そこに記載された医師または施設は、ポータルにおける患者の同意がある場合に限り、かつ同等の医師または同等の施設によって、同じ価格またはそれより低い価格でのみ交代される。

予約されたサービスを提供できない場合、BGGIはまず代替を提示する。患者がこれを拒否した場合または代替がない場合、患者はBGGIに対し履行のための14日間の期間を定め、その経過後に当該サービスに関する契約を解約することができる。この場合、患者は、提供されなかったサービスの全額を、これに係る加算料および手配料とともに返還される。詳細は約款 § 17b に定める。

戦争、騒乱、自然災害、疫病、旅行または治療に対する当局の制限などの不可抗力により、サービスを提供できない場合または期限どおりに提供できない場合、いずれの当事者も遅延または不履行について責任を負わない。可能な場合、サービスは延期される。実施されない場合は § 24a 第2項が準用される。詳細は約款 § 17c に定める。

消費者には法律上の撤回権が帰属する。詳細は、本プラットフォーム上の撤回に関する説明に定められており、治療を伴わない招へい状、音声クレジット、海外旅行医療保険、美容分野のサービス、会員資格および薬局での注文に関する特則もそこに定められている。

BGGIが患者の明示的な要求に基づきケースのサービスを開始した後に患者が撤回した場合、患者は、撤回までに提供されたサービスについて、撤回に関する説明に従い価値の償還を負う。BGGIはそれを請求し、その請求は請求書の到達をもって支払期日を迎える。

本契約は期間の定めなく継続する。患者はいつでもテキスト方式により本契約を終了させることができる。既に予約されたサービスについては、約款 §§ 17 および 18 のキャンセル規則が適用される。

BGGIは、重大な理由により、特に濫用、欺罔または重大な契約違反の場合、本契約を即時に解約し、アカウントを閉鎖することができる。アカウントは、理由を示した場合にのみ閉鎖される。濫用、欺罔または契約違反の場合、電子メールアドレスは新たな登録について停止されたままとなる（約款 § 36）。

本契約の終了およびアカウントの閉鎖とともに、§ 23 に基づく「顧客が顧客を招待」によるクレジットおよび音声クレジットは失効する。§ 8 第4項に基づくスタートクレジットについても同様である。§ 20 に基づく承認済みのクレジットおよび返金の支払いを求める請求権は影響を受けない。招へい状のための前払いについては § 13 が適用される。

解約は、到達した月の末日に効力を生じ、即時には効力を生じない。効力発生後、進行中のケース、確定した予約および未払いの請求書を処理できるよう、アカウントはさらに3か月間アクセス可能である。効力発生以降、新たなケースを作成することはできない。この3か月の経過後、アクセスは閉鎖される。請求書、証明および記録は法定期間に従って保存される。患者は、プライバシーポリシーに従い、データのより早期の削除を求めることができる。既に提供されたサービスに基づく請求権はこれによって影響を受けない。

本契約に基づくBGGIのサービスは、手配および同行支援である。すなわち、本プラットフォームの提供、ケースの準備および提示、ケース同行支援およびサポート、第三者のサービスの選択、予約および調整、関係者との連絡、予約されている限りにおいて翻訳支援ならびにビザおよび旅行の手配、ならびに管理および支払処理である。BGGIはこれらのサービスを慎重に提供するが、特定の成果——特に治療の成功、ケースの受入れ、特定の予約、特定の額の費用見積もり、ビザの発給または保険契約の締結——について義務を負わない。

医療、歯科医療、看護、療法および薬学上のサービス、輸送、宿泊、保険による保護その他のあらゆる専門的サービスについては、それぞれの給付提供者——たとえば医師、クリニック、病院、美容センター、薬局、医療・介護用品パートナー、通訳者、運転手、同伴者、輸送業者および宅配業者、宿泊施設の貸主ならびに保険者——のみが義務および責任を負う。診療契約、保険契約および医薬品の売買契約は、給付提供者との間で直接成立する。専門的サービスの瑕疵については、給付提供者がそれに適用される規定に従って責任を負い、BGGIはそれについて責任を負わない。第3項に基づく業務についてはこの限りでない。同様に、BGGIは、ビザに関する在外公館の決定について責任を負わない。

通訳者、運転手および同伴者の業務は、患者がBGGIに予約する。業務に関する契約は患者とBGGIとの間で成立する。BGGIは自らの名においてサービス提供者に委託する。BGGIはそれらを慎重に選定し、承認の前に必要な許可および保険の証明を求める。これらの業務の履行のためにBGGIが使用する者の過失については、BGGIは法律の規定に従って責任を負う。その範囲は第7項から第9項が定める。

交通事故による損害は、患者を輸送する車両の自動車賠償責任保険が負担する。これは、送迎、移動、患者搬送および第三者による輸送に同様に適用される。BGGIはこれらの車両の保有者でも運転者でもなく、そのような損害を引き受けない。保険者、車両の保有者および運転者に対する患者の請求権は影響を受けない。同様に、第6項に基づく自らの義務違反に対するBGGIの責任は影響を受けない。

エージェンシーおよび国別事務所はBGGIの独立したパートナーであり、BGGIの名において行為せず、BGGIのために約束をすることはできない。翻訳、AI通訳、AI要約、AIアシスタントおよび入力補助は、§§ 18 および 19 に基づく補助手段であり、医学的、法的その他の専門的な助言ではない。

手配および同行支援における自らの義務の違反、たとえばBGGIが行う限りにおける給付提供者の選定および審査、情報および書類の提供、ならびに支払処理における違反に対するBGGIの責任は影響を受けない。これについては第7項から第9項が適用される。

BGGIは、故意および重過失の場合、生命、身体または健康の侵害による損害について、製造物責任法に基づき、悪意で秘匿された瑕疵の場合、ならびに引き受けた保証の範囲において、無制限に責任を負う。

本質的な契約上の義務の軽過失による違反の場合、BGGIは契約締結時に予見可能な、契約に典型的な損害についてのみ責任を負う。本質的な義務とは、その履行によってそもそも初めて契約の適正な実施が可能となり、かつ患者がその遵守を通常信頼することができる義務をいう。その他の場合、BGGIは軽過失について責任を負わない。

第7項および第8項は、BGGIの法定代理人、従業員および履行補助者の個人的責任にも適用される。強行的な法律の規定、特にデジタル製品に関する契約における権利、および患者が常居所を有する国の強行的な消費者保護規定は影響を受けない。これにより、患者に不利な立証責任の変更が生じることはない。

個人データの処理は、本プラットフォームのプライバシーポリシーに従う。

健康データ（DSGVO 第9条）については、BGGIは別途の明示的な同意を取得する。個々の場合における提供への同意は、患者が各ケースについて治療の都市および国とともに与える。同意は任意であり、いつでも将来に向かって撤回することができ、本契約の構成部分ではない。同意がなければ、特定のサービス、特に医師およびクリニックへの医療書類の転送は提供できない。

書類の各転送について、BGGIは患者のアカウントにおいて、受領者、時点、転送された書類および基礎となる同意を証明する。この証明書はPDFファイルとして取得できる。

割り当てられたエージェンシーによる患者のケースの閲覧（§ 8）、ならびにビデオ通話の記録および要約（§ 19）については、プライバシーポリシーおよび健康データの処理に関する同意が適用される。

ケースを開設するたびに、患者は個別のチェックボックスにより、治療および請求に必要な範囲で、当該ケースの医師およびクリニックを医療上の守秘義務から解除する（健康データの処理に関する同意 § 4a）。患者が解除を撤回した場合、ケースは停止される。

BGGIは、患者のすべての情報および書類を秘密として取り扱う。BGGIは、その従業員および使用するサービス提供者に対し、その活動の終了後も守秘義務を課す。

BGGIは、本契約、患者の同意または法律上の義務が定める限りにおいてのみ、情報および書類を提供する。

患者は自らのアクセス情報を秘密に保つ（約款 § 8 第1項）。

BGGIは、特に変更された法的状況もしくは判例、本プラットフォームの変更されたサービスおよび手順、または変更された技術的な枠組み条件に適合させるため、本契約の文言を変更することができる。変更された版は、適用される前に本プラットフォーム上で患者に表示される。表示されるのは変更された箇所であり、変更されていない部分は引き続きそのまま適用される。

同意は本プラットフォーム上で電子的に行われる。氏名、生年月日および入力されている限り住所、同意の時点ならびに同意された版のチェックサムが記録される。各版はアカウントの記録において閲覧可能であり、いつでもそこで呼び出すことができる。これにより同意は証明可能となる。

変更については、追加的に、アカウントに登録されたアドレスに電子メールが送信される。これとは別に、変更は次回のログイン時に表示される。決定は保留することができ、その場合、表示は再び行われる。

沈黙は同意とはみなされない。同意の擬制は行われない。明示的な同意がない限り、最後に同意された版が引き続き適用される。

同意がない場合、BGGIは患者にそのことを通知する。変更が緊急である場合または法的に必須である場合は、追加的に、その変更および同意がないことによる結果について明確に注意喚起する。通知は、変更された版の最初の表示から30日以内に行われる。変更がなければ本プラットフォームの安全な運営、データの保護または契約上の義務の履行が危険にさらされる場合、その変更は緊急である。法令、行政もしくは裁判所の決定、または決済サービス、アプリストアもしくは監督機関の拘束力のある要求がその変更を求め、かつBGGIに独自の裁量の余地が残されていない場合、その変更は法的に必須である。注意喚起には、その理由、影響を受ける箇所および同意がないことによる結果が記載される。緊急または法的に必須の変更であっても、同意がなければ効力を生じない。

患者が変更に同意しない場合、BGGIは、そのための客観的な理由があり、かつ従前の条件での継続がBGGIにとって期待できない場合に限り、契約関係を終了させることができる。終了は事前に予告され、理由が示される。終了は、変更された版の最初の表示から30日が経過した後に初めて可能となる。

既に支払われ、まだ提供されていないサービス、進行中のケース、ならびに既に確定した予約は、最後に同意された版に従って処理される。その他の事項については、§§ 20 および 24 が適用される。法律上の撤回権および解約権は影響を受けない。

法律がある意思表示について特定の方式を定めている場合に限り、改めて署名が求められる。その場合、署名は別途取得される。別途の同意、特に健康データの処理に関する同意は本契約の変更の対象とはならず、必要に応じて個別に取得される。

患者が本契約の以前の版に同意していた場合、患者については、この版はそれに同意した時点から適用される。それまでは以前の版が引き続き適用される。

本契約に基づく解約および同意は、患者がテキスト方式により、本プラットフォームを通じて、または info@love-you.life 宛ての電子メールにより表示する。より厳格な方式は求められない。撤回については、撤回に関する説明に従った明確な意思表示であれば足りる。

BGGIは、本プラットフォームを通じて、またはアカウントに登録された電子メールアドレスに対し、テキスト方式で患者に意思表示を行う。

ドイツ連邦共和国の法律が適用される。患者が常居所を有する国の強行的な消費者保護規定は影響を受けない。

法定の裁判管轄が適用される。

BGGI GmbH は、消費者調停機関における紛争解決手続に参加する義務を負わず、参加する意思もない。

本契約の個々の規定が無効または履行不能である場合でも、本契約はその他の点において有効に存続する。無効または履行不能な規定に代わり、法律上の規定が適用される。

本書は24言語で提供されている。拘束力を有するのはドイツ語版のみであり、その他の言語版は理解のためのものである。