患者向け利用・サービス契約

本利用・サービス契約は、BGGI GmbH（Rostocker Straße 43、53117 Bonn、HRB 26753 Amtsgericht Bonn）（以下「BGGI」）と、BGGI GmbHのブランドであるプラットフォーム「Love your life」を通じて本契約を電子的に承諾する利用者（以下「患者」）との間で締結されます。

本契約の目的は、ドイツおよびLove your lifeが医師、クリニックおよび病院と提携しているその他の国（以下「治療国」）における医療の手配と調整であり、適切な医師、クリニックおよび病院とのマッチング、ならびにプラットフォームを通じたサービスの予約を含みます。診療契約自体は、担当医師、クリニックまたは病院との間で直接成立し、BGGIは診療契約の当事者にはなりません。

ドイツ国外での治療については、治療を行う施設に治療国の職業法および責任法の規定が適用されます。BGGIは手配と調整を行うもので、治療は行わず、治療の成果について責任を負いません。これはいずれの治療国においても同様です。

BGGIは患者のお問い合わせを整理し、適切な医師またはクリニックに送付し、回答と費用計画を取りまとめ、予約を手配します。

患者はご希望に応じて、プラットフォームを通じて通訳、付き添い、送迎、ビザ用の招へい状、宿泊の手配支援などのサービスを追加で予約できます。連絡は患者の言語で行われます。

(1) プラットフォームを通じて開始または予約されたサービスは、プラットフォームを通じて処理され、支払われます。

(2) 当社は提携先に対し、Love your lifeを通じて来た患者を引き続きプラットフォームを通じてサポートしていただくようお願いしています。これは双方を守るものです。症例は途切れなく記録され、サービスと費用に関する取り決めは拘束力を保ちます。お客様にも同じお願いをいたします：プラットフォームで開始した治療エピソードに関する取り決めは、プラットフォームを通さずにではなく、プラットフォームを通じて行ってください。合意された提供済みのサービスの費用は、サポートがプラットフォーム外で継続された場合でも支払義務が残ります。

(3) 患者が医師を自由に選ぶ権利には影響しません。

(4) 医師やクリニックへの連絡は、プラットフォームを通じて行います。プラットフォームで開始した治療エピソードについては、資料から連絡先がわかる場合でもプラットフォームをご利用ください。そうすることで、すべての取り決めが症例に記録され、すべての関係者に対して拘束力を持ちます。緊急時および医師を自由に選ぶ権利には影響しません。

すべての料金は、予約前にプラットフォーム上で明確に表示されます。支払いは、プラットフォームで提供される支払方法で行います。キャンセルと返金には利用規約が適用されます。

請求書の支払期限は14日です。期限が過ぎると、BGGIは未払いの支払いについてお知らせします。前払いと表示されたサービスは、入金が確認された後に初めて提供または開放されます。

プラットフォームはメンバーシップとサブスクリプションを提供しています。内容、料金、期間、更新および解約は、利用規約およびプラットフォームに表示される条件によります。本契約ではこれらを繰り返しません。

メンバーシップは治療の手配の前提条件ではありません。利用規約に定める条件で終了できます。

プラットフォームを通じて、医師が発行した処方箋を提携薬局に送信し、医薬品を注文・配送してもらうことができます。医薬品の売買契約は薬局との間で直接成立し、BGGIは送信、手配および精算を行います。

調剤は医薬品法および薬局法に従って行われます。注文には有効な処方箋が必要で、薬局は調剤を断ることができます。処方箋の送信には、健康データの処理に関する個別の同意が必要です。

プラットフォームは、メッセージ、文書およびビデオ通話において、翻訳とAIによる通訳を提供します。この支援は意思疎通を容易にするものですが、認証翻訳ではなく、正確性と完全性を保証せずに提供されます。

担当医師の説明が優先します。法的拘束力のある目的（例：官公庁への提出、ビザ、保険）には認証翻訳が必要です。認証翻訳はプラットフォームを通じて予約できます。

通話は記録されません。記録は、すべての参加者が事前に明示的に同意した場合にのみ行われます。同意は将来に向かっていつでも撤回できます。

過払い額、クレジットおよび返金はプラットフォーム上に表示されます。これらはまず下書きとして作成されます。下書きは残高にも最終精算にも影響せず、お客様には表示されません。

下書きは、BGGIが確認して承認した後に初めて有効になります。承認はダブルチェックの原則に従って行われ、クレジットを準備した者が自ら承認することはありません。支払いにはさらに別途の承認が必要です。

クレジットは金額の全部または一部（一部クレジット）を対象とすることができます。同様に、金額の全部または一部を返金することもできます（一部返金）。クレジットは次回の請求と相殺され、返金は振込で行われます。

すべてのクレジットと返金には理由が付されます：好意による対応、サービス未提供、二重支払い、記帳ミス、キャンセル、一部キャンセル、治療未実施、管理部門の決定、または具体的に記載されたその他の理由。

返金額がそのために支払われた金額を超えることはなく、同じ金額が二重に返金されることもありません。BGGIが定める基準額の割合（初期設定10パーセント）までは担当者が決定し、それを超える場合はさらに管理部門が決定します。

状況はプラットフォーム上でいつでも確認できます。法律上の返還請求権には影響しません。

有料サービスは、支払いが完了した時点で利用可能になります。それまではロックされたままで、未払い金額が表示されます。

各サービスには、さらにサービス利用権の状態が付されます：有効、一部有効、停止中、または取消済み。停止中のサービスは利用も支払いもできません。取消済みのサービスは終了しています。

クレジットの承認と同時に、対象サービスの扱いも決定されます：有効のまま、一部有効のまま、キャンセル、または決定の保留——保留の場合、運営管理部門が決定するまでサービス利用権は停止されます。

クレジットされた、またはキャンセルされたサービスについては、以後支払いを求めません。誰が、いつ、どのような理由でサービス利用権について決定したかは記録されます。

サービスは費用の負担者によって区別されます：BGGIの自社サービスと第三者のサービス（第三者費用）——例えば病院、医師、薬局、航空救急サービス、またはケアパートナーによるものです。

キャンセルまたは返金の際、第三者費用は別途検討されます：クレジットについて決定する前に、すでに第三者に支払われた金額を明示します。未払いの第三者サービスはキャンセルできます。

第三者が返還した金額は記録され、お客様に引き渡されます。サービスが返金対象となるかどうかは、そのサービス内容の説明および利用規約に基づきます。

患者は、真実かつ完全な情報を提供し、判読可能な書類をアップロードし、変更またはキャンセルについて適時にBGGIへ通知します。情報が不完全または不正確な場合、治療の手配が遅れたり、不可能になったりすることがあります。

個人データの処理は、プラットフォームのプライバシーポリシーに従います。

健康データ（DSGVO第9条）については、BGGIが別途明示的な同意を取得します。この同意は任意であり、いつでも将来に向かって撤回でき、本契約の一部ではありません。同意がない場合、特定のサービス——とりわけ医師や医療機関への医療書類の転送——は提供できません。

消費者には法定の撤回権があります。詳細はプラットフォーム上の撤回に関する説明をご覧ください。

BGGIは、故意および重過失、ならびに生命、身体および健康の侵害について無制限に責任を負います。それ以外の場合、BGGIは重要な契約上の義務に違反したときに限り、予見可能で契約に典型的な損害を上限として責任を負います。

医療上の治療については、担当医師または担当医療機関のみが責任を負います。

本契約の期間は無期限です。患者はいつでもテキスト形式で契約を終了できます。すでに予約済みのサービスには、利用規約のそれぞれのキャンセル規定が適用されます。

本契約にはドイツ連邦共和国の法律が適用されます。患者が常居所を有する国の強行的な消費者保護規定は影響を受けません。

個々の条項が無効である場合でも、本契約のその他の部分は引き続き有効です。本契約はドイツ語版を正本とし、翻訳は情報提供のみを目的とします。