Ogólne warunki handlowe (OWH)

To podsumowanie w prostym języku jest niewiążące. Ułatwia jedynie zorientowanie się w treści. Wiążący jest wyłącznie poniższy tekst.

Niniejsze warunki obowiązują, gdy korzystają Państwo z Love Your Life. Love Your Life organizuje leczenie i towarzyszy w nim; leczą Państwa lekarki, lekarze i kliniki.

Płacą Państwo wyłącznie za usługi, które faktycznie świadczymy. Przed każdą rezerwacją widzą Państwo łączną kwotę ze wszystkimi narzutami.

Fakturę zaliczkową opłacają Państwo w ciągu 14 dni. Wcześniej Państwu o tym przypominamy. Jeśli płatność nie nastąpi, sprawa zostaje zamknięta.

Jeśli usługodawca na miejscu wykonał dla Państwa usługę, może wprowadzić kwotę do Państwa portalu. Widzą Państwo, kto żąda czego i za co, i płacą online. Wezwań do zapłaty w tym zakresie nie ma.

Wizyty i zlecenia mogą Państwo odwołać bezpłatnie do określonych terminów. Jeśli nie stawią się Państwo bez odwołania, co do zasady muszą Państwo zapłacić za wizytę.

Saldo z programu „Klienci zapraszają klientów” i saldo głosowe nie są wypłacane. Wygasają po upływie wskazanych terminów.

Love Your Life nie jest służbą ratunkową. W nagłym przypadku prosimy natychmiast zadzwonić pod numer alarmowy.

Mogą Państwo w każdej chwili wypowiedzieć umowę dotyczącą konta. Ponadto przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Wszystkie koszty swojego leczenia płacą Państwo z góry za pomocą platformy. Jeżeli leczenie kosztuje mniej, zwracamy różnicę. Koszty dodatkowe powstają wyłącznie za Państwa zgodą lub w razie powikłania; je także płacą Państwo za pomocą platformy. Z ważnej przyczyny, na przykład w razie ciężkiej choroby lub odmowy wizy, mogą Państwo odstąpić od leczenia. Po akceptacji kosztorysu zmieniamy Państwa lekarza lub Państwa klinikę wyłącznie za Państwa zgodą.

Niniejsze ogólne warunki handlowe („warunki”) regulują stosunek umowny między BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Amtsgericht Bonn pod numerem HRB 26753 („BGGI” lub „my”), a pacjentkami i pacjentami, którzy korzystają z platformy „Love Your Life”, marki BGGI GmbH, oraz osobami działającymi w ich imieniu, na przykład przedstawicielami ustawowymi lub głowami rodziny w taryfie rodzinnej („Państwo”).

Obowiązują w obu obszarach platformy, medycyny i urody, niezależnie od tego, czy korzystają Państwo z platformy w przeglądarce, czy w aplikacji na telefon.

Niektóre funkcje platformy korzystają z YouTube API Services firmy Google, na przykład potwierdzenie kanału YouTube w programie dla partnerów w mediach społecznościowych. W zakresie, w jakim korzystają Państwo z takich funkcji, akceptują Państwo jednocześnie YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); do przetwarzania przez Google stosuje się Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). Szczegóły zawiera § 35f polityki prywatności.

Przedmiotem niniejszych warunków jest korzystanie z platformy oraz organizacja i wsparcie przez BGGI międzynarodowego leczenia medycznego i zabiegów estetycznych w Niemczech i w każdym innym kraju, który przy otwarciu sprawy wskażą Państwo jako miejsce leczenia wraz z miastem i krajem.

BGGI sama nie wykonuje leczenia medycznego ani zabiegów estetycznych i nie udziela porad medycznych. Decyzje medyczne podejmują wyłącznie lekarki i lekarze prowadzący leczenie, kliniki, szpitale i centra urody. Umowa o leczenie zostaje zawarta bezpośrednio z nimi; BGGI nie staje się stroną umowy o leczenie. Za diagnozę, wskazania, informowanie, przeprowadzenie i wynik leczenia lub zabiegu odpowiadają wyłącznie oni.

BGGI nie jest ani ubezpieczycielem, ani brokerem ubezpieczeniowym; do zapytań dotyczących podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego stosuje się § 30, do ubezpieczenia od powikłań § 30b.

Obok niniejszych warunków obowiązują umowa o korzystanie i usługi dla pacjentek i pacjentów oraz warunki wymienione w § 43.

BGGI organizuje międzynarodowe leczenie medyczne i zabiegi estetyczne oraz zapewnia w nich wsparcie. W tym celu BGGI świadczy następujące usługi: udostępnienie platformy; przyjęcie sprawy, opracowanie dokumentacji medycznej i przedstawienie Państwa sprawy odpowiednim lekarkom, lekarzom, klinikom, szpitalom i centrom urody; wsparcie w sprawie i opiekę, w szczególności koordynację terminów i komunikację z uczestnikami; tłumaczenie i usługi tłumacza ustnego, maszynowo lub przez tłumaczki i tłumaczy, których BGGI rezerwuje dla Państwa; organizację wizy i podróży, w szczególności listy zapraszające, wsparcie wizowe, transfer, pomoc w zakwaterowaniu i rezerwację lotów i hoteli (§ 30a); wybór, rezerwację i koordynację usług wspierających osób trzecich, np. towarzyszenia, przejazdów, transportu sanitarnego, usług partnerów zaopatrzenia i aptek, a także przekazywanie zapytań dotyczących podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego; oraz administrowanie i rozliczanie usług w Państwa sprawie.

Usługi wspierające — w szczególności tłumaczenie ustne, towarzyszenie, przejazdy, transport sanitarny, zakwaterowanie, dostawę i usługi partnerów zaopatrzenia — świadczą poszczególni usługodawcy i partnerzy na własną odpowiedzialność zawodową. W tym zakresie BGGI odpowiada za staranny wybór, rezerwację, koordynację i rozliczenie, a nie za samo świadczenie specjalistyczne. Zlecenia tłumaczek i tłumaczy, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących rezerwują Państwo w BGGI; BGGI zleca je usługodawcom we własnym imieniu, a umowa dotycząca zlecenia istnieje między Państwem a BGGI. Kto jest zobowiązany do jakiego świadczenia i jak odpowiada BGGI, reguluje § 38.

W przypadku zlecenia na miejscu BGGI zwraca się do kierowców i tłumaczy, których obszar działania obejmuje miejsce zlecenia. W przypadku osobistej tłumaczki lub osobistego tłumacza podczas rozmowy wideo BGGI zwraca się, niezależnie od miejsca, do osób, które mówią zarówno w Państwa języku, jak i w języku lekarza. Zlecenie otrzymuje ten, kto pierwszy je przyjmie; jeżeli nikt go nie przyjmie, BGGI nadal stara się je obsadzić.

Platforma prowadzi dwa odrębne obszary: medycynę i urodę. Przy otwieraniu sprawy najpierw wybierają Państwo obszar; następnie widzą Państwo tylko specjalizacje, kwestionariusze i usługodawców z tego obszaru.

Obszar urody obejmuje zabiegi i procedury estetyczne, które nie są przede wszystkim wskazane medycznie, na przykład korektę nosa, liposukcję, przeszczep włosów, estetykę zębów lub wypełniacze. Jakie zabiegi są oferowane, pokazuje katalog w portalu.

Kwestionariusz w obszarze urody pyta o oczekiwany rezultat, wcześniejsze zabiegi, oczekiwania i czas rekonwalescencji, a także o przebyte choroby i leki, o ile dotyczą one zabiegu. Może przewidywać przesłanie zdjęć. Zdjęcia są przetwarzane wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą i przekazywane tylko tym usługodawcom, którym przedstawiono Państwa sprawę.

Zabiegi estetyczne bez wskazań medycznych BGGI organizuje wyłącznie dla osób pełnoletnich.

O przydatności, ryzyku i alternatywach zabiegu informuje Państwa placówka lub lekarka albo lekarz prowadzący; otrzymują Państwo przy tym wystarczająco dużo czasu na podjęcie decyzji. BGGI nie obiecuje określonego rezultatu.

Jeżeli sprawa należy do drugiego obszaru, BGGI może ją tam przenieść. Zostaną Państwo o tym wcześniej poinformowani. W wyniku przeniesienia mogą się zmienić właściwi usługodawcy, usługi i traktowanie podatkowe — a tym samym cena; już zarezerwowane usługi są zmieniane wyłącznie za Państwa zgodą. Szczegóły regulują szczególne warunki dla obszaru urody.

Przy zgłaszaniu sprawy wybierają Państwo pierwszą usługę: A — przedstawienie sprawy lekarce lub lekarzowi w regionie z krótką odpowiedzią; B — przedstawienie z krótką odpowiedzią i dodatkowo pisemny raport lekarski; D — przedstawienie z krótką odpowiedzią i dodatkowo rozmowa wideo z lekarką lub lekarzem, którzy oferują rozmowy wideo. Jeżeli za wybraną usługę pozostaje nieopłacona kwota, BGGI przygotowuje sprawę dopiero po jej wpływie; lekarce lub lekarzowi sprawa jest przedstawiana dopiero wtedy, gdy płatność wpłynęła, a BGGI zatwierdziła sprawę.

Krótka odpowiedź informuje jedynie, czy lekarka lub lekarz mogą przyjąć Państwa sprawę; może do niej dojść krótka ocena dalszego postępowania. Nie jest ona raportem lekarskim, diagnozą ani oceną kosztów i nie zastępuje badania ani porady lekarskiej. Odpowiedź jest zawarta w cenie przedstawienia sprawy przez BGGI; nie nalicza się za nią odrębnego honorarium lekarskiego. Za treść odpowiedzi odpowiada wyłącznie lekarka lub lekarz, którzy jej udzielają. Odpowiedź i pisemny raport lekarski pojawiają się w Państwa portalu, gdy tylko BGGI je zatwierdzi; zatwierdzenie ma charakter organizacyjny, BGGI nie sprawdza treści pod względem medycznym i może ją zwrócić lekarce lub lekarzowi z podaniem przyczyny. Jeżeli lekarka lub lekarz nie mogą przyjąć sprawy, BGGI w miarę możliwości przedstawia ją innej lekarce lub innemu lekarzowi.

Cena składa się z ceny podstawowej przedstawienia sprawy, przy B dodatkowo z ceny lekarki lub lekarza za raport, przy D dodatkowo z ceny lekarki lub lekarza za rozmowę wideo oraz, o ile przesyłane są dokumenty, z opłaty za opracowanie tych dokumentów, naliczanej za każdą stronę. Jeżeli lekarka lub lekarz, którym przy A przedstawiana jest Państwa sprawa, należą do placówki pobierającej własną opłatę za ocenę sprawy, przy A dochodzi ta opłata placówki za ocenę wraz z narzutem platformy (§ 12).

Przed zgłoszeniem widzą Państwo dla każdego wariantu łączną kwotę. Obejmuje ona wszystkie pozycje, w tym narzuty oraz podatek od towarów i usług, o ile jest należny. Poszczególne pozycje są wykazane na fakturze. Jeżeli jakaś pozycja nie jest jeszcze ustalona, zamiast łącznej kwoty wyświetlana jest informacja, że kwota zostanie dopiero ustalona.

Jeżeli lekarka lub lekarz zgodzili się przyjąć Państwa sprawę, mogą Państwo zamówić w portalu kosztorys. Jest to odrębna odpłatna usługa po cenie wyświetlonej przed zamówieniem i jest sporządzany po wpływie płatności. W pozostałym zakresie do kosztorysów stosuje się § 11 ust. 5.

Jeżeli agencja sprawująca nad Państwem opiekę otworzy dla Państwa sprawę, dokonuje wyboru zgodnie z ust. 1 w Państwa imieniu; obowiązują te same świadczenia, ceny i kwoty łączne co przy otwarciu sprawy przez Państwa, a faktura jest wystawiana na Państwa. Agencja nie wybiera przy tym określonej lekarki ani określonego lekarza.

Wizyty u lekarek, lekarzy i w placówkach oraz rozmowy wideo zamawiają Państwo w portalu jako prośbę o termin. Prośba o termin nie jest jeszcze potwierdzeniem; termin jest uzgodniony dopiero wtedy, gdy zostanie Państwu potwierdzony.

Do rozpatrzenia prośby o termin stosuje się termin, który BGGI ustala i wyświetla w portalu (obecnie siedem dni). W tym terminie prośba zostaje potwierdzona, zostaje zaproponowany inny termin albo prośba zostaje odrzucona. Jeżeli termin upłynie bez rozpatrzenia, BGGI wzywa do rozpatrzenia i dalej prowadzi sprawę.

Termin ten nie jest obietnicą wizyty w określonym czasie. Jeżeli po jego upływie nie uzgodniono wizyty, mogą Państwo w każdej chwili wycofać prośbę o termin; kwoty już zapłacone za tę wizytę są zwracane zgodnie z § 17. Terminy wizyt wyznaczają lekarki, lekarze i placówki; BGGI koordynuje zapytanie, ale nie gwarantuje, że określona wizyta dojdzie do skutku lub zostanie dotrzymana przez usługodawcę.

Przy prośbie o termin podają Państwo przedział czasowy, w którym mogą Państwo się stawić. Jeżeli lekarka, lekarz lub placówka wyznaczy termin w tym przedziale, termin jest tym samym uzgodniony, a Państwo otrzymują wiadomość; jeżeli godzina wypada poza nim, termin jest uzgodniony dopiero po jej potwierdzeniu przez Państwa. Jeżeli uzgodniony termin zostanie przesunięty, przejazdy i zlecenia tłumaczenia ustnego zarezerwowane przez Państwa na ten termin zostają przeniesione na nową godzinę; BGGI ponownie zwraca się do wyznaczonych osób i w razie odmowy szuka zastępstwa. Jeżeli lekarka lub lekarz wpisze urlop, wcześniejsze propozycje terminów w tym okresie wygasają; otrzymują Państwo wiadomość, że poszukiwany jest nowy termin.

Love Your Life nie jest służbą ratunkową i nie zastępuje miejscowego ratownictwa medycznego. W przypadku dolegliwości zagrażających życiu prosimy natychmiast zadzwonić pod miejscowy numer alarmowy; w Niemczech i w Unii Europejskiej jest to 112. Dalsze wskazówki zawierają informacje o telemedycynie.

Rejestracja wymaga pełnoletności, czyli ukończenia 18. roku życia, oraz podania prawdziwych danych. Swoje dane dostępowe zachowują Państwo w tajemnicy. Za czynności dokonane za pomocą Państwa konta odpowiadają Państwo, o ile sami ich dokonali lub je spowodowali albo je umożliwili przez zawinione przekazanie lub ujawnienie danych dostępowych.

W imieniu małoletnich działają przedstawiciele ustawowi.

Państwa zalogowanie na urządzeniu utrzymuje się do 90 dni i przedłuża przy każdym użyciu; jeżeli konto nie jest używane przez 90 dni, zalogowanie wygasa. Każde zalogowanie pojawia się jako osobny wiersz na liście urządzeń Państwa konta. Tam mogą Państwo wylogować poszczególne urządzenia — także z innego urządzenia, np. w razie utraty lub kradzieży — albo wszystkie urządzenia naraz. Wylogowanie jest skuteczne najpóźniej pięć minut po jego wykonaniu.

BGGI starannie świadczy usługi zgodnie z § 3, informuje Państwa o istotnych etapach Państwa sprawy, przed każdą rezerwacją wyświetla Państwu łączną kwotę i przekazuje informacje i dokumenty wyłącznie zgodnie z § 39.

Korzystają Państwo z platformy zgodnie z prawem, powstrzymują się od działań stanowiących nadużycie, bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich i przesyłają wyłącznie dokumenty, do których przekazania są Państwo uprawnieni.

Podają Państwo swoje imię i nazwisko tak, jak są zapisane alfabetem łacińskim w Państwa paszporcie, a datę urodzenia tak, jak jest tam wpisana; w razie braku paszportu obowiązuje inny urzędowy dokument tożsamości zapisany alfabetem łacińskim. Imię i nazwisko oraz data urodzenia nie są na platformie tłumaczone ani przenoszone na inny alfabet i w takiej postaci pojawiają się w listach zapraszających, fakturach i dokumentach dla lekarek, lekarzy i placówek.

Państwa dane są prawdziwe i kompletne. Swojego osobistego linku zaproszenia i kodu zaproszenia używają Państwo wyłącznie do rzeczywistych, osobistych zaproszeń we własnym imieniu (§ 23). Za usługi uzgodnione lub zarezerwowane za pośrednictwem platformy płacą Państwo za pośrednictwem platformy, a nie bezpośrednio lekarkom, lekarzom, placówkom lub usługodawcom.

Płacą Państwo uzgodnione wynagrodzenie zgodnie z §§ 11 i 12.

Stosują się Państwo do wskazówek leczących lekarzy i personelu kliniki oraz przestrzegają regulaminu porządkowego kliniki i miejsca zakwaterowania. Jeżeli podróżuje z Państwem osoba towarzysząca, odpowiadają Państwo za to, aby także ona przestrzegała tych wskazówek i regulaminu porządkowego. Koszty, które powstają dla Państwa osoby towarzyszącej lub są dla niej rezerwowane za pomocą platformy, ponoszą Państwo; za szkody wyrządzone z winy Państwa osoby towarzyszącej odpowiadają Państwo jak za własną winę.

BGGI nie odpowiada za skutki wynikające z tego, że Państwo lub Państwa osoba towarzysząca nie stosują się do wskazówek lekarzy lub personelu kliniki. Odpowiedzialność BGGI za winę umyślną i rażące niedbalstwo oraz za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia zgodnie z § 38 ust. 7 pozostaje nienaruszona.

Powstrzymują się Państwo od następujących poważnych naruszeń: (a) wprowadzania w błąd co do swojej tożsamości lub istotnych danych, aby uzyskać list zapraszający, termin wizyty lub inną usługę, a także wykorzystywania listu zapraszającego w innym celu niż wskazany; (b) manipulowania programem „Klienci zapraszają klientów”, w szczególności za pomocą fikcyjnych lub wielokrotnych kont albo poprzez zapraszanie samych siebie; (c) płacenia za usługi uzgodnione lub zarezerwowane za pośrednictwem platformy bezpośrednio lekarkom, lekarzom, placówkom lub usługodawcom, aby obejść wynagrodzenie BGGI.

Jeżeli dopuszczą się Państwo takiego naruszenia, BGGI może żądać naprawienia wynikłej z niego szkody zgodnie z przepisami ustawowymi i rozwiązać stosunek korzystania zgodnie z § 36. Kara umowna nie zostaje zastrzeżona.

Poważnym naruszeniem w rozumieniu niniejszego paragrafu nie jest sytuacja, w której nie odbierają Państwo usługi lub odbierają ją z opóźnieniem, nie stawiają się na wizytę, pozostają w zwłoce z płatnością lub odstępują od umowy, w szczególności przez odstąpienie, anulowanie lub wypowiedzenie. Państwa swobodny wybór lekarza pozostaje nienaruszony; leczenie, które w sposób udowodniony doszło do skutku niezależnie od platformy, nie stanowi naruszenia.

Kontrahentem w rozumieniu niniejszego paragrafu jest druga strona niniejszej umowy. Oprócz pozostałych postanowień niniejszej umowy obowiązuje, co następuje: świadczenia zainicjowane przez platformę są uzgadniane i opłacane w ramach tego samego epizodu leczenia wyłącznie przez platformę. Do epizodu leczenia należą badanie wstępne, leczenie, kontrole i opieka po leczeniu dotyczące tej samej sprawy. Kontrahent nie płaci ani nie żąda wynagrodzenia za te świadczenia z pominięciem platformy, ani sam, ani przez osoby trzecie, i nie zawiera w tej sprawie porozumień z pominięciem platformy. Płatność na miejscu rozliczana przez platformę uważa się za płatność przez platformę. W zakresie, w jakim inne postanowienia niniejszej umowy przewidują, że leczenie może być kontynuowane poza platformą, nie mają one zastosowania do tego samego epizodu leczenia.

Nienaruszone pozostają swobodny wybór lekarza i placówki, opieka w rzeczywistym nagłym przypadku oraz leczenie, które powstało niezależnie od platformy, w szczególności na podstawie wcześniej istniejącej relacji terapeutycznej lub z powodu nowej sprawy poza epizodem leczenia z własnej inicjatywy pacjentki lub pacjenta. Jeżeli przypadek zostanie przedstawiony jako nagły, choć nagłego przypadku nie było, wyjątek ten nie ma zastosowania.

Jeżeli kontrahent naruszy ust. 1, w szczególności przez płatność lub porozumienia z pominięciem platformy, BGGI może rozwiązać umowę z ważnej przyczyny zgodnie z § 36, nie przekazywać kontrahentowi przez platformę dalszych przypadków, zapytań, zleceń lub zadań ani ich od niego nie przyjmować oraz żądać naprawienia powstałej szkody zgodnie z przepisami ustawowymi, w szczególności wynagrodzeń, które BGGI otrzymałaby przy rozliczeniu przez platformę. Kara umowna nie zostaje uzgodniona.

BGGI otrzymuje wynagrodzenie wyłącznie za własne świadczenia wymienione w niniejszej umowie i w informacji o cenie na platformie. Za nawiązanie przez platformę kontaktu między pacjentkami lub pacjentami a lekarzami, placówkami lub innymi oferentami żadna ze stron nie płaci BGGI wynagrodzenia, a BGGI nie przyznaje z tego tytułu żadnej korzyści. Prawo zawodowe oraz §§ 299a i 299b niemieckiego kodeksu karnego (StGB) pozostają nienaruszone.

Ceny, które BGGI wskazuje za własne usługi, oraz narzut platformy zgodnie z § 12 stanowią wynagrodzenie za usługi zgodnie z § 3 ust. 1, które BGGI faktycznie świadczy na Państwa rzecz. Za samą rejestrację, za wybór lekarki, lekarza lub placówki oraz za każdą inną czynność, która nie jest jedną z tych usług, wynagrodzenie nie powstaje. Lekarki, lekarze i placówki nie płacą BGGI wynagrodzenia za to, że przedstawiono im Państwa sprawę lub że Państwo je wybrali.

Do usług BGGI stosuje się ceny wyświetlane w cenniku w chwili rezerwacji. Jakie narzuty są zawarte w wyświetlanych cenach, reguluje § 12.

Usługi oznaczone jako płatne z góry, np. konsultacje wideo i pilne drugie opinie, są świadczone i udostępniane dopiero po potwierdzonym wpływie płatności. Płatność kartą obsługuje dostawca usług płatniczych Stripe. Cena wyświetlona przy rezerwacji jest wiążąca.

Koszty właściwego leczenia szpitalnego są szacunkami do czasu przedstawienia kosztorysu przez klinikę; nigdy nie są przedstawiane jako ostateczne. Możliwość zwrotu kosztów poszczególnych usług wynika z odpowiedniego opisu usługi.

Kosztorysy klinik są niewiążącymi szacunkami danej kliniki; rozliczenia leczenia dokonuje klinika. Za treść i wysokość kosztorysu odpowiada wyłącznie klinika, która go sporządziła; BGGI go przekazuje i nie sprawdza go pod względem medycznym.

Obok płatności kartą dostępne są płatność przelewem bankowym (§ 14) oraz płatność w dolarach amerykańskich (§ 15).

Rozliczenia prowadzone są zawsze w euro. Jeżeli usługodawca wpisze swoją cenę w innej walucie, BGGI przelicza ją na euro po zapisanym kursie i dolicza stawkę manipulacyjną za ryzyko kursowe i przeliczenie; stawkę ustala BGGI (obecnie 5 procent), jest ona widoczna w portalu. Decydująca jest zawsze kwota w euro wyświetlona Państwu przed rezerwacją.

Termin płatności faktury wynosi 14 dni od jej wystawienia. Po upływie terminu BGGI przypomina o zaległej płatności.

Usługi w sprawie, które należy opłacić przed ich wykonaniem, BGGI obciąża fakturą zaliczkową (fakturą pro forma); termin płatności wynosi 14 dni od jej wystawienia. BGGI przypomina Państwu o płatności trzeciego i dziesiątego dnia, a jedenastego dnia informuje, że w przeciwnym razie faktura zostanie wycofana, a sprawa usunięta. Przypomnienie z dziesiątego dnia i informację o wycofaniu otrzymują także Państwa agencja oraz, jeżeli został zapisany, Państwa kontakt do faktur. Jeżeli faktura nie zostanie opłacona czternastego dnia, zostaje wycofana, a sprawa zamknięta i usunięta: nie jest już wtedy widoczna dla Państwa ani Państwa agencji; faktury, dowody i dokumentację leczenia BGGI przechowuje zgodnie z ustawowymi obowiązkami przechowywania. Mogą Państwo ponownie złożyć wniosek o sprawę.

W cenach wyświetlanych Państwu przed rezerwacją zawarte są narzuty BGGI; nie są one fakturowane dodatkowo. Decydujące są stawki obowiązujące w chwili rezerwacji; późniejsze zmiany nie wpływają na już zarezerwowane usługi.

Narzut platformy: do cen, które lekarki, lekarze, kliniki, szpitale i centra urody podają za swoje świadczenia, w tym opłat przejściowych placówek, BGGI dolicza narzut platformy. Wynosi on obecnie 15 procent od kosztów leczenia i 15 procent od kwot, które lekarka lub lekarz sami ustalają za własne świadczenia przez platformę, na przykład za konsultację wideo. Narzut platformy stanowi wynagrodzenie za organizację i wsparcie Państwa leczenia przez BGGI zgodnie z § 3 ust. 1 — w szczególności wsparcie w sprawie i opiekę, komunikację z uczestnikami, pomoc w tłumaczeniu, wybór, rezerwację i koordynację terminów i usług oraz administrowanie i rozliczanie — o ile BGGI nie wykazuje tych usług z odrębną ceną. Przysługuje on wyłącznie BGGI; lekarka, lekarz lub placówka nic z niego nie otrzymują. BGGI może ustalić odmienną stawkę dla poszczególnych krajów; decydująca jest stawka wykazana w ofercie. Na poziomach Patient Plus i Patient VIP oraz w taryfie rodzinnej do świadczeń lekarek, lekarzy i placówek stosuje się narzut platformy w wysokości obecnie 13,5 procent, jednak nie wyższy niż stawka obowiązująca w innych przypadkach, jeżeli członkostwo zostało opłacone za miesiąc, w którym otwarto sprawę (§ 25 ust. 10); do opłat przejściowych placówek stosuje się zwykłą stawkę. Do partnerów zaopatrzenia stosuje się § 28, do transportu sanitarnego § 29.

Narzut agencji: jeżeli opiekuje się Państwem agencja, do której przypisane jest Państwa konto (§ 13 ust. 3), dochodzi narzut agencji (obecnie 8 procent). Stanowi on wynagrodzenie za usługi, które ta agencja świadczy na Państwa rzecz — opiekę w Państwa języku, pomoc w tłumaczeniu i porozumiewaniu się oraz w organizacji wizy i podróży, wsparcie w sprawie i administrowanie Państwa sprawami — oraz za administrowanie i rozliczanie tej opieki przez BGGI. Z tego agencja otrzymuje udział (obecnie 2,5 procent) jako wynagrodzenie za swoje usługi. Ten udział otrzymuje wyłącznie agencja, która się Państwem opiekuje, zawsze w pełnej wysokości. Jeżeli BGGI odrębnie zleciła agencji opiekę nad placówką, w której są Państwo leczeni, oraz towarzyszenie leczonym tam pacjentkom i pacjentom, agencja ta otrzymuje z narzutu agencji dodatkowy udział jako wynagrodzenie za tę opiekę; powstaje on tylko wtedy, gdy agencja udokumentowała opiekę w Państwa sprawie. Pozostała część pozostaje przy BGGI na administrowanie i rozliczanie, a w razie braku zleconej i udokumentowanej opieki nad placówką — również dodatkowy udział. To, że lekarka, lekarz, placówka lub inny usługodawca zarejestrowali się za pośrednictwem agencji, nie daje tej agencji udziału w Państwa sprawach. Za rejestrację przez link zaproszenia, za wybór lekarki, lekarza lub placówki oraz za pozyskanie lekarek, lekarzy, placówek lub aptek przez agencję narzut agencji nie powstaje. BGGI może ustalić odmienne stawki dla poszczególnych krajów i agencji; decydująca jest stawka wykazana w ofercie. Narzut platformy i narzut agencji oblicza się równolegle, a nie jeden od drugiego: narzutu agencji nie oblicza się od narzutu platformy, a narzutu platformy od narzutu agencji. Jeżeli Państwa konto nie jest przypisane do żadnej agencji, narzut agencji nie powstaje; wówczas obowiązuje wyłącznie narzut platformy zgodnie z ust. 2. To samo dotyczy przypadku, gdy platforma przydzieliła Państwa kontu agencję (§ 13 ust. 4). Narzut agencji powstaje za każdą usługę tylko raz.

Jeżeli lekarka, lekarz, placówka lub inny usługodawca platformy wykonał dla Państwa na miejscu świadczenie, które nie zostało zarezerwowane i opłacone za pośrednictwem platformy, usługodawca może wpisać kwotę i tytuł w swojej strefie na platformie („płatność bezpośrednia na miejscu”). Tytuł określa wykonane świadczenie. Żądanie pojawia się od razu w Państwa portalu bez uprzedniego sprawdzenia przez BGGI; otrzymują Państwo powiadomienie, które prowadzi Państwa bezpośrednio do płatności. Wyświetlane są usługodawca, kwota, tytuł i data; każde żądanie ma własny numer kolejny. Za tytuł i wysokość odpowiada usługodawca.

Do kwoty usługodawcy dochodzi udział platformy w wysokości obecnie 15 procent. BGGI może ustalić odmienną stawkę dla poszczególnych krajów; decydująca jest stawka wyświetlona przy żądaniu. Udział platformy jest wynagrodzeniem za świadczenia BGGI przy płatności bezpośredniej, a mianowicie obsługę płatności, rozliczenie, dokument i administrację. Przysługuje on wyłącznie BGGI; narzut platformy zgodnie z § 12 ust. 2 ani narzut agencji nie są naliczane od żądania, a agencja nic z niego nie otrzymuje. Łączną kwotę obejmującą kwotę i udział platformy widzą Państwo przed płatnością.

Płacą Państwo online za pomocą metod płatności platformy (§ 11 ust. 6); w zakresie waluty, przeliczenia i płatności w dolarach amerykańskich obowiązują § 11 ust. 7 i § 15. Dokument sporządza BGGI w zwykły sposób. Z chwilą Państwa płatności na rzecz BGGI roszczenie usługodawcy za to świadczenie zostaje zaspokojone.

Do żądania zgodnie z ust. 1 nie stosuje się ani terminów płatności, ani wycofania zgodnie z § 11 ust. 9 i 10; nie ma wezwania do zapłaty, tylko przypomnienie. Nieopłacone żądanie usługodawca może w każdej chwili wycofać; wówczas znika ono z Państwa portalu. Opłacone żądanie może cofnąć wyłącznie administracja BGGI; zapłacona kwota jest wtedy zwracana zgodnie z § 20.

Jeżeli uważają Państwo żądanie za nieuzasadnione, na przykład dlatego, że świadczenie nie zostało wykonane, mogą Państwo przed płatnością lub po niej zwrócić się do BGGI za pośrednictwem platformy. Państwa prawa wobec usługodawcy wynikające z wykonanego świadczenia pozostają nienaruszone.

Każde konto pacjenta jest przypisywane do dokładnie jednej agencji. Jeżeli zarejestrują się Państwo za pomocą linku zaproszenia agencji, powiązanego z nim kodu QR lub jej kodu agencji, Państwa konto zostaje przypisane do tej agencji; przy rejestracji przez link pole na kod nie jest Państwu wyświetlane. Jeżeli zarejestrują się Państwo za pomocą osobistego linku zaproszenia osoby przypisanej do agencji, Państwa konto zostaje przypisane do tej samej agencji (§ 23). Jeżeli zarejestrują się Państwo bez linku, formularz wyświetla pole na kod agencji: jeżeli wpiszą Państwo ważny kod, Państwa konto zostaje przypisane do tej agencji; jeżeli pole pozostanie puste, platforma przydziela Państwa kontu agencję. Przy tym w pierwszej kolejności brane są pod uwagę agencje działające w Państwa kraju zamieszkania; agencja może działać w kilku krajach. Spośród nich agencje kategorii 1 mają pierwszeństwo przed agencjami kategorii 2, a te przed agencjami kategorii 3; klasyfikację ustala BGGI dla każdej agencji. W ramach tej samej kategorii decyduje bliskość agencji do Państwa miejsca zamieszkania. Jeżeli w Państwa kraju zamieszkania nie ma odpowiedniej agencji lub nie podano jeszcze kraju zamieszkania, platforma przydziela Państwa konto do agencji rezerwowej, którą BGGI wyznacza w tym celu; jeżeli podadzą Państwo kraj zamieszkania później, przydział następuje jeszcze raz. Nie ma opcji „bez agencji”. Przed zakończeniem rejestracji otrzymują Państwo informację o przypisaniu. Informacja wskazuje agencję, o ile jest już ustalona, oraz skutki zgodnie z ust. 3 i 4.

Przypisanie powstaje z chwilą rejestracji lub przydziału przez platformę i pozostaje w mocy; żadna agencja nie może go odebrać innej. BGGI może je zmienić, na przykład jeżeli powstało w sposób błędny, a także przenosić przypisania z jednej agencji na inną. Ponadto agencja, do której przypisane jest Państwa konto, może zaoferować przypisanie innej agencji; zmiana staje się skuteczna dopiero z chwilą przyjęcia przez tę agencję. Członkowie Państwa konta rodzinnego przypisani do tej samej agencji zmieniają ją razem z Państwem. O zmianie są Państwo informowani; nowa agencja otrzymuje wgląd w Państwa sprawy zawierające dane dotyczące zdrowia wyłącznie za Państwa nową zgodą. W odniesieniu do świadczeń już zafakturowanych nic się nie zmienia.

Agencja, do której Państwa konto zostało przypisane za pomocą jej linku zaproszenia, kodu QR lub kodu agencji albo za pomocą osobistego linku zaproszenia osoby, którą się opiekuje, lub która utworzyła Państwa konto, opiekuje się Państwem: prowadzi Państwa sprawy, wspiera Państwa w Państwa języku przy tłumaczeniu i porozumiewaniu się, przy organizacji wizy i podróży oraz przy administrowaniu Państwa sprawami na platformie i może widzieć Państwa sprawy na platformie w zakresie, w jakim jest to potrzebne do tych zadań. Wgląd w dane dotyczące zdrowia wymaga Państwa zgody; szczegóły zawiera polityka prywatności. Agencja, którą platforma przydzieliła Państwa kontu, widzi wyłącznie pseudonimowy identyfikator, czas przydziału i status Państwa spraw, a nie Państwa imię i nazwisko, dane kontaktowe, sygnatury ani dane dotyczące zdrowia. Agencja nie działa w imieniu BGGI i nie może składać zobowiązań w imieniu BGGI. Jest samodzielnym przedsiębiorstwem, nie udziela porad medycznych i sama odpowiada za swoje wypowiedzi i usługi.

Obok płatności kartą za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych mogą Państwo zapłacić przelewem bankowym. W tym celu zapowiadają Państwo płatność w portalu, podając datę, w której wykonają Państwo przelew; bez tej daty zapowiedź nie zostanie przyjęta. System nadaje jednoznaczny tytuł przelewu i wyświetla dane rachunku bankowego BGGI.

Zapowiedziana kwota nie może przekraczać kwoty pozostałej do zapłaty. Prosimy o podanie tytułu przelewu bez zmian — tylko wtedy Państwa płatność można przypisać do sprawy.

Przelew staje się skuteczny dopiero wtedy, gdy BGGI sprawdzi i potwierdzi jego wpływ. Dopiero z tym potwierdzeniem opłacona usługa zostaje udostępniona. Jeżeli nie możemy przyjąć zapowiedzi, otrzymają Państwo uzasadnienie.

W zakresie terminu płatności i faktury zaliczkowej obowiązuje § 11 ust. 8–10.

Faktury są wystawiane w euro. Ceny są Państwu wyświetlane także w dolarach amerykańskich i mogą Państwo płacić w dolarach amerykańskich zamiast w euro.

Jeżeli płacą Państwo w dolarach amerykańskich, BGGI przelicza kwotę w euro po kursie referencyjnym Europejskiego Banku Centralnego, który BGGI pobrała jako ostatni; jeżeli BGGI ustaliła własny kurs, obowiązuje ten kurs. Dochodzi do tego narzut kursowy ustalany przez BGGI (obecnie 4 procent). Kwotę w dolarach wraz z narzutem widzą Państwo przed płatnością.

Płatność w dolarach amerykańskich jest możliwa tylko dopóty, dopóki właściwy kurs nie jest starszy niż siedem dni. Dokument jest wystawiany w euro i wskazuje zapłaconą kwotę w dolarach, kurs i narzut.

Kwota zapłacona przy kosztorysie stanowi ramy kosztów leczenia. Lekarki, lekarze i placówki prowadzące leczenie widzą te ramy i otrzymują ostrzeżenie, jeżeli świadczenie miałoby je przekroczyć. Świadczenia wykraczające poza ramy kosztów wymagają uprzedniego zatwierdzenia.

Jeżeli zarysowuje się dodatkowa potrzeba, powstaje uzupełnienie. BGGI sprawdza to uzupełnienie i oferuje je Państwu w Państwa języku. Świadczenia dodatkowe klinika wykonuje wyłącznie za Państwa uprzednią zgodą wyrażoną na platformie; bez uprzedniej zgody wyłącznie wtedy, gdy ze względów medycznych nie mogą zostać odroczone, w szczególności w razie powikłania, i klinika to wykaże. Koszty dodatkowe oblicza się z tymi samymi narzutami co kosztorys (§ 12) i są płatne w ciągu 14 dni od otrzymania rachunku. Love Your Life nie przejmuje żadnych kosztów dodatkowych leczenia, nawet jeżeli pozostaną niezapłacone; odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostaje nienaruszona.

Wykonywane jest wyłącznie to, co zostało zarezerwowane i opłacone. Nieopłacone świadczenia pozostają zablokowane i są wykazywane z kwotą do zapłaty. Zwroty od placówki lub lekarza są ewidencjonowane i zwracane Państwu. W drodze wyjątku do świadczeń dodatkowych stosuje się ust. 2.

Wszystkie koszty leczenia płacą Państwo z góry za pomocą platformy. Jeżeli na miejscu powstaną koszty dodatkowe, płacą je Państwo również za pomocą platformy — w swojej sprawie, przez kod QR lub link płatniczy albo przelewem (§ 11 ust. 11, §§ 12a i 14) — a nie bezpośrednio na rzecz kliniki.

Konsultacje wideo można bezpłatnie anulować do 24 godzin przed potwierdzonym terminem; już zapłacone kwoty są zwracane w całości. W razie późniejszego anulowania lub niestawiennictwa BGGI nie zwraca kwoty, chyba że wykażą Państwo, że stawienie się było dla Państwa niemożliwe bez Państwa winy. Jeżeli konsultacja wideo zostanie anulowana lub odwołana, jednocześnie odpada zlecenie zarezerwowanej na nią osobistej tłumaczki lub osobistego tłumacza; do ich usługi stosuje się te same zasady anulowania i zwrotu co do konsultacji.

Jeżeli lekarka, lekarz lub BGGI odwoła termin albo lekarka lub lekarz nie stawią się, otrzymują Państwo zwrot pełnej kwoty lub — według Państwa wyboru — termin zastępczy. Dalej idące roszczenia ustawowe pozostają nienaruszone na zasadach § 38.

Usługi jeszcze nierozpoczęte są w razie anulowania zwracane w całości; zlecenie zgodnie z § 18 uważa się za rozpoczęte z chwilą nadejścia uzgodnionego czasu jego rozpoczęcia. Za usługi już w pełni wykonane zwrot nie jest już możliwy.

Do przedpłaty za list zapraszający bez leczenia stosuje się § 19, a do niestawiennictwa przy zleceniach i przy tłumaczu AI § 18.

Zwroty następują tą samą metodą płatności co pierwotna płatność, co do zasady w ciągu 14 dni.

W zakresie powstania, zatwierdzenia i widoczności uznań i zwrotów stosuje się uzupełniająco § 20.

W przypadku tłumacza AI w rozmowie wideo wyświetlana cena obowiązuje ryczałtowo za pierwszą godzinę rozmowy. Jeżeli rozmowa trwa dłużej, każda kolejna rozpoczęta minuta jest naliczana w wysokości jednej sześćdziesiątej tej ceny, w zaokrągleniu do centa, i po rozmowie fakturowana odrębnie. Opłata za tłumacza AI jest zwracana w całości, dopóki rozmowa się nie rozpoczęła; później nie podlega zwrotowi. § 18 ust. 4 pozostaje nienaruszony.

Dopóki kierowczyni lub kierowca nie przyjęli przejazdu, mogą go Państwo anulować bezpłatnie. Później obowiązuje termin, który kierowczyni lub kierowca ustalili na platformie; jest on Państwu wyświetlany przed rezerwacją i przy przejeździe. Do upływu tego terminu zapłacona kwota jest zwracana w całości, później nie. Jeżeli kierowczyni lub kierowca nie ustalili terminu, przejazd po przyjęciu nie podlega zwrotowi. Ust. 3 zdanie 1 nie ma w tym zakresie zastosowania do przejazdów.

Mogą Państwo odstąpić od zarezerwowanego leczenia, jeżeli zachodzi jedna z następujących ważnych przyczyn: Państwa śmierć — uprawnienie i roszczenie o zwrot przysługują wtedy Państwa spadkobiercom; pogorszenie się Państwa stanu zdrowia tak poważne, że leczenie nie może się odbyć, co potwierdza zaświadczenie lekarskie; albo odmowa wizy mimo złożenia przez Państwa kompletnych i prawidłowych dokumentów, co potwierdza decyzja przedstawicielstwa za granicą.

Odstąpienie składają Państwo lub Państwa spadkobiercy w formie dokumentowej (§ 42) wraz z dowodem. Dalej idące uprawnienia ustawowe, w szczególności do wypowiedzenia z ważnej przyczyny, pozostają nienaruszone.

Wynagrodzenie za organizację i towarzyszenie wykonane do tego momentu przez BGGI i agencję, która Państwa obsługuje, w tym list zapraszający i wsparcie wizowe, pozostaje należne; do przedpłaty za list zapraszający bez leczenia stosuje się bez zmian § 19. Koszty niewykonanego leczenia BGGI zwraca po potrąceniu kosztów, które już powstały po stronie kliniki w związku z tym leczeniem i które klinika wykaże. Do zwrotu stosuje się § 17 ust. 5 i § 20.

Przed akceptacją kosztorysu BGGI może zmienić Państwa życzenie dotyczące określonego lekarza lub określonej placówki, podając przyczynę; są Państwo o tym informowani w swoim języku.

Po akceptacji kosztorysu wskazany w nim lekarz lub wskazana w nim placówka zostaje zastąpiona wyłącznie za Państwa zgodą. BGGI oferuje Państwu zastępstwo w portalu, i to wyłącznie równorzędnego lekarza lub równorzędną placówkę po tej samej lub niższej cenie. Jeżeli cena jest niższa, różnica zostaje zwrócona zgodnie z § 20.

Jeżeli zarezerwowane świadczenie nie może zostać wykonane, na przykład dlatego, że klinika je odwołuje, BGGI oferuje Państwu najpierw zastępstwo zgodnie z ust. 2. Jeżeli odrzucą Państwo zastępstwo lub zastępstwa nie ma, mogą Państwo wyznaczyć BGGI termin 14 dni na wykonanie świadczenia. Po upływie terminu mogą Państwo wypowiedzieć umowę dotyczącą tego świadczenia w formie dokumentowej.

Po wypowiedzeniu zgodnie z ust. 3 BGGI zwraca Państwu pełną kwotę niewykonanego świadczenia wraz z przypadającymi na nie narzutami i opłatami za organizację. Dalej idące roszczenia ustawowe pozostają nienaruszone z zastrzeżeniem § 38.

Siła wyższa to zdarzenia pozostające poza wpływem uczestników, którym nie można zapobiec nawet przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojna, zamieszki, zamachy terrorystyczne, klęski żywiołowe, epidemie, strajki osób trzecich oraz urzędowe ograniczenia podróży, wjazdu lub leczenia.

Jeżeli świadczenie nie może zostać wykonane lub nie może zostać wykonane w terminie z powodu siły wyższej, żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie. Strona dotknięta niezwłocznie informuje drugą stronę.

Jeżeli to możliwe, świadczenie zostaje przesunięte, a Państwo otrzymują nowy termin. Jeżeli świadczenie się nie odbędzie, ponieważ nie może zostać przesunięte albo przesunięcia nie można od Państwa rozsądnie wymagać, stosuje się odpowiednio § 17a ust. 3.

Zlecenia to usługi tłumaczek i tłumaczy ustnych, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących — na miejscu lub w rozmowie wideo. Nie stawił się ten, kto przy potwierdzonym zleceniu nie jest w uzgodnionym miejscu w czasie oczekiwania — przy przejazdach 15 minut, przy zleceniach tłumaczenia i towarzyszenia 30 minut od uzgodnionego momentu — lub nie dołącza do rozmowy wideo w przedziale czasowym terminu, nie anulowawszy wcześniej zlecenia.

Jeżeli usługodawca się nie stawi, otrzymają Państwo zwrot całej kwoty zapłaconej za zlecenie. Na życzenie BGGI stara się zapewnić zastępstwo; zlecenie zastępcze jest rezerwowane wyłącznie za Państwa zgodą. Dalej idące roszczenia ustawowe pozostają nienaruszone zgodnie z § 38.

Jeżeli Państwo się nie stawią, zlecenie jest naliczane w pełnej wysokości; już zapłacona kwota nie podlega zwrotowi. Dotyczy to w równym stopniu tłumaczenia, przejazdów, towarzyszenia i zleceń wideo.

Jeżeli zarezerwowali Państwo tłumacza AI na rozmowę wideo i się nie stawią, za usługę tłumacza AI nalicza się tylko 50 procent jej ceny; pozostałą część otrzymają Państwo z powrotem. Obniżka ta nie dotyczy honorarium lekarki lub lekarza; w tym zakresie stosuje się § 17 ust. 1.

We wszystkich przypadkach zachowują Państwo prawo do wykazania, że stawienie się było dla Państwa niemożliwe bez Państwa winy; wówczas zapłacona kwota zostaje zwrócona. Zachowują Państwo również prawo do wykazania, że BGGI nie poniosła szkody albo poniosła szkodę znacznie mniejszą.

Jeżeli niestawiennictwo zostało odnotowane niesłusznie, BGGI koryguje wpis; niesłusznie zatrzymana lub naliczona należność za usługę jest zwracana, a niesłusznie zwrócona należność za usługę jest naliczana. Zostaną Państwo poinformowani o korekcie.

Mogą Państwo przez portal zamówić list zapraszający do przedłożenia w przedstawicielstwie zagranicznym, nie rezerwując jeszcze leczenia. W tym celu wpłacają Państwo przedpłatę w wysokości wyświetlonej przed zamówieniem (obecnie 3.000 euro); do tego dochodzi opłata za opracowanie listu zapraszającego. Lekarka lub lekarz sprawdza Państwa dane i podpisuje list dopiero po pełnej zapłacie.

Przedpłata jest zaliczana na poczet kosztów leczenia i kosztów lekarza późniejszego leczenia, a nie na poczet opłat, takich jak opłata za opracowanie listu zapraszającego. Zaliczenie nie jest ograniczone w czasie i jest wykazywane na fakturze. Na Państwa prośbę administracja przenosi przedpłatę na inną sprawę.

Do czasu wystawienia listu zapraszającego mogą Państwo anulować zamówienie w portalu za pomocą przycisku „Anuluj” przy zamówieniu; przedpłata zostanie Państwu wówczas zwrócona w całości, w przypadku płatności kartą na pierwotną płatność. To samo dotyczy sytuacji, w której list zapraszający nie zostanie wystawiony, na przykład dlatego, że lekarka lub lekarz po sprawdzeniu odmówi jego podpisania. Do opłaty za opracowanie stosuje się § 17 ust. 3.

Od chwili wystawienia listu zapraszającego zwrot przedpłaty jest wyłączony — także wtedy, gdy leczenie się nie odbędzie, nastąpi odmowa wydania wizy lub nie rozpoczną Państwo podróży. List zapraszający jest wystawiony, gdy tylko lekarka lub lekarz go podpisze i zostanie on Państwu udostępniony w portalu. Zaliczenie zgodnie z ust. 2 pozostaje możliwe.

Przed zapłatą BGGI odrębnie informuje Państwa o tej zasadzie; potwierdzają Państwo tę informację. Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone; szczegóły, także dotyczące wystawienia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

List zapraszający potwierdza planowane zgłoszenie się na badanie lub leczenie. O wizie decyduje wyłącznie właściwe przedstawicielstwo zagraniczne; BGGI ani podpisująca lekarka lub podpisujący lekarz nie mają na to wpływu. List może być używany wyłącznie w podanym celu.

Zwroty i uznania BGGI najpierw przygotowuje. Przygotowane uznanie lub zwrot nie wpływa ani na Państwa saldo, ani na Państwa rozliczenie końcowe i nie jest Państwu wyświetlane.

Przygotowane uznanie lub zwrot staje się skuteczne dopiero po jego zatwierdzeniu przez BGGI. Z chwilą zatwierdzenia uznanie zwiększa Państwa saldo, otrzymują Państwo powiadomienie, a uznanie pojawia się w Państwa rozliczeniu końcowym. Do wypłaty wymagane jest dodatkowo odrębne zatwierdzenie, zanim kwota zostanie przelana. Nie wypłaca się salda z programu „Klienci zapraszają klientów” (§ 23), salda głosowego (§ 24), salda startowego z linku zaproszenia agencji (§ 13 ust. 5) ani przedpłaty za list zapraszający po jego wystawieniu (§ 19).

Nota uznaniowa może obejmować całą kwotę lub jej część (częściowa nota uznaniowa); podobnie kwota może zostać zwrócona w całości lub w części (częściowy zwrot). Zwrot nigdy nie przekracza kwoty zapłaconej z danego tytułu, a ta sama kwota nie jest zwracana dwukrotnie. Jeżeli zapłacą Państwo więcej, niż wynosi należność, BGGI przygotowuje zwrot nadpłaconej kwoty; po zatwierdzeniu płatność kartą jest zwracana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych na pierwotny instrument płatniczy, a inna płatność jest przekazywana przelewem.

Każde uznanie i każdy zwrot ma podstawę: gest dobrej woli, usługa niewykonana, podwójna płatność, błąd rezerwacji, anulowanie, częściowe anulowanie, leczenie nieprzeprowadzone, decyzja administracji lub inna, sformułowana podstawa.

Do ustalonej przez BGGI części podstawy (obecnie 10 procent) decyduje pracownik obsługujący sprawę; powyżej tej wartości decyduje dodatkowo administracja. Każda decyzja jest rejestrowana wraz z osobą, momentem i powodem.

Wraz z zatwierdzeniem uznania rozstrzyga się jednocześnie o danej usłudze (§ 21). Za usługę, dla której dokonano uznania lub którą anulowano, nie żąda się już zapłaty.

Podstawą rozliczenia końcowego sprawy jest rachunek kliniki. Jeżeli klinika wykonała mniej, niż Państwo zapłacili, BGGI zwraca Państwu niewykorzystaną kwotę wraz z przypadającymi na nią narzutami bez odrębnego wniosku w ciągu 14 dni od wpływu rachunku kliniki; zatwierdzenie zgodnie z ust. 2 następuje w tym terminie. Rozliczenie końcowe pozostaje otwarte, dopóki BGGI go nie zamknie; BGGI może ponownie otworzyć zamknięte rozliczenie końcowe, jeżeli pojawią się uzupełnienia lub korekty.

Ustawowe roszczenia o zwrot, w szczególności z tytułu odstąpienia od umowy oraz na podstawie §§ 17–19 niniejszych warunków, pozostają nienaruszone przez tę procedurę.

Odpłatna usługa zostaje udostępniona, gdy tylko zostanie opłacona. Wcześniej pozostaje zablokowana i jest wykazywana wraz z kwotą do zapłaty.

Każda usługa ma ponadto prawo do świadczenia o statusie: aktywne, częściowo aktywne, zawieszone lub uchylone. Zawieszonej usługi nie można ani wykorzystać, ani opłacić; uchylona usługa jest zakończona.

Wraz z zatwierdzeniem uznania rozstrzyga się, czy dana usługa pozostaje aktywna, pozostaje częściowo aktywna, zostaje anulowana, czy też decyzja zostaje odroczona. Jeżeli decyzja zostanie odroczona, prawo do świadczenia jest zawieszone do czasu decyzji administracji.

Rejestruje się, kto, kiedy i z jakiego powodu rozstrzygnął o prawie do świadczenia; informacja ta jest dostępna w portalu.

Usługi rozróżnia się według tego, kto ponosi ich koszty: własne świadczenia BGGI i świadczenia osób trzecich (koszty osób trzecich) — na przykład szpitala, lekarki lub lekarza, apteki, służby lotów sanitarnych, transportu sanitarnego, partnera zaopatrzenia lub ubezpieczyciela (składka).

W przypadku anulowania lub zwrotu koszty obce rozpatruje się odrębnie: kwoty już zapłacone osobom trzecim są wskazywane przed podjęciem decyzji o nocie uznaniowej. Niezapłacone jeszcze świadczenia obce mogą zostać anulowane.

Kwoty zwrócone przez osobę trzecią są rejestrowane i przekazywane Państwu. To, czy usługa podlega zwrotowi, wynika z jej opisu.

W ramach programu „Klienci zapraszają klientów” mogą Państwo za pomocą swojego osobistego linku zaproszenia, powiązanego z nim kodu QR lub swojego osobistego kodu zaproszenia zapraszać nowe użytkowniczki i nowych użytkowników na platformę. Szczegóły regulują warunki uczestnictwa „Klienci zapraszają klientów”; w zakresie swojego przedmiotu mają one pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami. Jeżeli osoba zapraszająca jest przypisana do agencji, osoba zaproszona zostaje przypisana do tej samej agencji (§ 13); jeżeli ta agencja otacza opieką osobę zapraszającą, w sprawach osoby zaproszonej powstaje narzut agencji zgodnie z § 12, a udział z niego otrzymuje ta agencja na podstawie swojej umowy z BGGI jako wynagrodzenie za swoje usługi opieki.

Osobą zapraszającą może być każdy, kto ma konto pacjenta na platformie. Lekarki i lekarze, lekarki dentystki i lekarze dentyści, farmaceutki i farmaceuci, psychoterapeutki i psychoterapeuci oraz przedstawiciele innych zawodów medycznych i zawodów w ochronie zdrowia — w szczególności pielęgniarstwa, fizjoterapii, terapii zajęciowej, logopedii, położnictwa i ratownictwa medycznego — nie mogą być osobą zapraszającą. To samo dotyczy osób działających w imieniu kliniki, gabinetu lub apteki. Przed pierwszym wydaniem linku zaproszenia oświadczają Państwo na platformie, że żaden z tych przypadków nie zachodzi; zapisywane są moment i wersja oświadczenia. Bez tego oświadczenia link zaproszenia nie jest wydawany, podobnie jak wtedy, gdy Państwa konto lub Państwa adres e-mail są już prowadzone jako lekarka lub lekarz, klinika, apteka, specjalista zawodu medycznego lub partner zaopatrzenia. Lekarki i lekarze nie mają linku zaproszenia; linki wydane wcześniej lekarkom i lekarzom przestają działać. Link zaproszenia osoby, w odniesieniu do której zachodzi jeden z tych przypadków, nie działa: rejestracje za jego pomocą nie są do niej przypisywane i nie powstaje saldo. Jeżeli jeden z tych przypadków zajdzie później, należy niezwłocznie poinformować o tym BGGI.

Za pomocą Państwa linku zaproszenia można początkowo zaprosić do 10 osób (początkowy limit miejsc). Za każdą zaproszoną osobę, która była leczona przez platformę, natychmiast dochodzi kolejne miejsce — jedno miejsce za każdą leczoną osobę, bez stopni i bez minimalnej liczby. O każdym zwiększeniu otrzymują Państwo powiadomienie; swój aktualny limit miejsc widzą Państwo w portalu. Jeżeli limit miejsc zostanie wyczerpany, rejestracja za pomocą Państwa linku pozostaje możliwa; nie jest ona wtedy przypisywana do Państwa i nie powstaje saldo.

Osoba zaproszona otrzymuje po rejestracji saldo startowe. Osoba zapraszająca otrzymuje saldo, gdy tylko osoba zaproszona w pełni zapłaci za swoje pierwsze leczenie i upłynie jej termin na odstąpienie od umowy. Wysokość sald określają warunki uczestnictwa; jest ona wyświetlana w portalu.

Saldo głosowe kupują Państwo z góry przez dostawcę usług płatniczych; kwotę wybierają Państwo w granicach wyświetlanych w portalu. Zapłacona kwota jest zapisywana na saldzie, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona. Saldo jest zużywane z dokładnością do sekundy według wyświetlanych w portalu cen za minutę; zmiana ceny ma zastosowanie wyłącznie do przyszłego zużycia.

Saldo głosowe może być wykorzystywane wyłącznie na platformie do funkcji głosowej. Nie jest wypłacane, zwracane ani przenoszone na inne osoby lub usługi. Dotyczy to również sytuacji, w której BGGI trwale wyłączy funkcję głosową; o takim wyłączeniu BGGI informuje z wyprzedzeniem na platformie. Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz Państwa ustawowe prawa w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pozostają nienaruszone.

Saldo głosowe można wykorzystać przez dwanaście miesięcy od daty zakupu; następnie niewykorzystana reszta z tego zakupu wygasa. Wygasa ono ponadto z chwilą usunięcia lub zamknięcia Państwa konta, a także jego zablokowania z powodu naruszenia niniejszych warunków.

Jeżeli płatność za zakup zostanie zwrócona lub cofnięta, saldo zostaje cofnięte do wysokości jeszcze niewykorzystanej kwoty. Jeżeli w trakcie wypowiedzi saldo przestanie wystarczać, wypowiedź ta zostaje dokończona i naliczona tylko do wysokości dostępnego salda; następna rozpoczyna się dopiero po doładowaniu. Szczegóły regulują warunki salda głosowego; w zakresie swojego przedmiotu mają one pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

BGGI oferuje miesięczne członkostwo na kilku poziomach oraz taryfę rodzinną dla głów rodzin, które opiekują się kilkoma bliskimi, z których każdy ma własną teczkę. Jakie poziomy są oferowane, z jaką ceną podstawową, jaką ceną za każdą stronę przesłanych dokumentów i jaką liczbą bezpośrednich połączeń z klinikami, pokazuje zestawienie w portalu w chwili dokonania przez Państwa wyboru. Maksymalną liczbę bliskich w taryfie rodzinnej ustala BGGI; jest ona wyświetlana w portalu. Członkostwo nie wpływa na ceny jednostkowe pozostałych usług; wyjątkiem jest obniżony narzut platformy na poziomach Patient Plus i Patient VIP oraz w taryfie rodzinnej (§ 12 ust. 2).

Członkostwo jest stosunkiem zobowiązaniowym o charakterze ciągłym z rozliczeniem miesięcznym. Z chwilą wyboru taryfy powstaje pierwsza faktura; członkostwo obowiązuje jednak dopiero wtedy, gdy ta faktura zostanie zapłacona, a wpływ płatności potwierdzony. Do tego czasu taryfa jest wybrana, ale nie obowiązuje — korzyści z członkostwa jeszcze nie istnieją, a rezerwują Państwo tak jak bez członkostwa. Każda zapłacona faktura miesięczna przedłuża członkostwo o jeden miesiąc. Na każde członkostwo przypada najwyżej jedna otwarta faktura miesięczna, a na każdy miesiąc kalendarzowy powstaje najwyżej jedna faktura. Termin płatności wynosi 14 dni. Nie ma minimalnego okresu obowiązywania.

Fakturę za następny miesiąc BGGI wystawia z wyprzedzeniem przed końcem opłaconego miesiąca; długość tego wyprzedzenia ustala BGGI (obecnie siedem dni) i wyświetla ją w portalu. Jeżeli płatność nie wpłynie do końca opłaconego miesiąca, następuje dodatkowy termin, w którym członkostwo nadal obowiązuje; także jego długość ustala BGGI (obecnie siedem dni). Jeżeli płatność nie nastąpi również wtedy, członkostwo wygasa. Jeżeli wybrali Państwo taryfę i nie zapłacili pierwszej faktury do upływu terminu płatności i dodatkowego terminu, wybór traci ważność. We wszystkich tych przypadkach faktura pozostaje otwarta i nadal wysyłane są wezwania do zapłaty; nie jest anulowana.

Mogą Państwo w każdej chwili wypowiedzieć członkostwo przez portal. Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem opłaconego miesiąca: do tego czasu członkostwo trwa ze wszystkimi korzyściami, a następnie wygasa. Kolejna faktura miesięczna nie powstaje; faktury, które już powstały, nadal podlegają zapłacie. Do końca opłaconego miesiąca mogą Państwo cofnąć wypowiedzenie w portalu. Jeżeli wybrali Państwo taryfę, ale jeszcze jej nie opłacili, wypowiedzenie cofa jedynie wybór; już wystawiona faktura pozostaje otwarta.

Dopiero z końcem członkostwa nowe rezerwacje nie są już możliwe — w szczególności nowe sprawy, prośby o termin, transport sanitarny, organizacja ubezpieczenia ani korzystanie z tłumacza AI. Usługi już opłacone i trwające leczenie pozostają nienaruszone.

W aplikacjach na telefon Love Your Life członkostwo zawiera się wyłącznie przez odpowiedni sklep, na iPhone’a przez Apple App Store, a na Androida przez Google Play. Zawarcie przy użyciu karty lub przelewu nie jest tam przewidziane.

Umowa kupna członkostwa zostaje w tym zakresie zawarta ze sklepem. Cena, płatność, przedłużenie, wypowiedzenie, odstąpienie od umowy i zwrot podlegają warunkom sklepu; rozstrzygające są ceny wyświetlane w sklepie.

Okres obowiązywania wynosi jeden miesiąc i automatycznie przedłuża się każdorazowo o jeden miesiąc, dopóki nie wypowiedzą Państwo członkostwa w sklepie. Wypowiedzenie w sklepie staje się skuteczne z końcem opłaconego okresu.

Wypowiedzenie, zmianę poziomu i zwrot załatwiają Państwo w zarządzaniu subskrypcjami na swoim urządzeniu, a nie w portalu BGGI. Subskrypcji zawartej w sklepie nie można przez portal ani wypowiedzieć, ani zwrócić.

Stan Państwa członkostwa wynika wyłącznie z komunikatów sklepu przekazywanych BGGI. Subskrypcja należy do Państwa konta i dlatego obowiązuje także na komputerze; druga subskrypcja inną drogą nie jest możliwa.

Wszystkie pozostałe usługi — w szczególności konsultacje, koszty leczenia, przejazdy, tłumaczenie, recepty, zaproszenie i wiza — są także w aplikacjach na telefon nadal rozliczane zgodnie z §§ 11 i 14 niniejszych warunków.

BGGI przekazuje zamówienia leków do sprawdzonej i zatwierdzonej przez BGGI apteki partnerskiej i organizuje wysyłkę. BGGI sama nie świadczy usług farmaceutycznych; wydanie leku i porada farmaceutyczna należą wyłącznie do apteki. Za jakość, działanie i tolerancję leków oraz za poradę farmaceutyczną odpowiada apteka, a nie BGGI.

Mogą Państwo zamówić produkt leczniczy z receptą — wystawioną przez lekarkę lub lekarza przez platformę albo przesłaną przez Państwa — lub zapytać o niego bez recepty. O tym, czy do wydania potrzebna jest recepta, decyduje wyłącznie apteka; jeżeli jej wymaga, występuje o nią — do Państwa lekarza prowadzącego przez platformę albo przez BGGI — albo przesyłają ją Państwo sami, a wydanie następuje dopiero, gdy recepta jest dostępna. Recepta wystawiona przez platformę ma datę ważności; po jej upływie zamówienie nie jest już możliwe. Apteka otrzymuje na potrzeby realizacji dostęp do recepty ograniczony do 30 dni; każdy dostęp jest rejestrowany.

Apteka wpisuje ceny leków. Zamówienie jest przedstawiane Państwu do zatwierdzenia wraz z zestawieniem obejmującym część za leki, opłatę BGGI za opracowanie i koszty wysyłki; jeżeli opiekuje się Państwem agencja, narzut zgodnie z § 12 ust. 7 jest zawarty w kwocie łącznej; przysługuje on w całości BGGI. Faktura powstaje dopiero po Państwa zatwierdzeniu; wysyłka następuje dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności.

Wysyłka odbywa się wyłącznie do państw, które BGGI wyraźnie zatwierdziła; bez zatwierdzenia państwa docelowego zamówienie nie jest możliwe. Należy przestrzegać przepisów przywozowych państwa docelowego; BGGI nie może odpowiadać za dopuszczalność przywozu do państwa przeznaczenia.

Dopóki zamówienie nie zostało opłacone, można je anulować; otwarta faktura jest wówczas anulowana. Po zapłacie zamówienie może zostać anulowane już tylko przez BGGI; na zapłaconą kwotę przygotowuje się uznanie, które staje się skuteczne zgodnie z § 20. Po wysyłce anulowanie nie jest już przewidziane.

Doręczenia dokonują zlecone firmy dostawcze i kurierskie. Otrzymują one wyłącznie dane niezbędne do doręczenia; treść recept, diagnozy i ceny nie są im przekazywane.

Apteka przyjmuje Państwa zamówienie lub odmawia jego realizacji, podając przyczynę, dopóki Państwo go jeszcze nie zatwierdzili; jeżeli poda cenę, tym samym je przyjęła. Cena trafia do Państwa bezpośrednio lub po sprawdzeniu przez BGGI. Etapy Państwa zamówienia — wpływ, przyjęcie lub odmowę, receptę, cenę, płatność, pakowanie, przekazanie i doręczenie — widzą Państwo wraz z godziną w swoim portalu.

BGGI organizuje i koordynuje usługi sprawdzonych partnerów zaopatrzenia: placówek rehabilitacyjnych, sklepów medycznych (środki pomocnicze) oraz służb lotniczego transportu sanitarnego, w tym medycznego transportu powrotnego. Samo świadczenie partner wykonuje na własną odpowiedzialność; BGGI wybiera, rezerwuje, koordynuje i rozlicza.

Cena powstaje w następujący sposób: jeżeli istnieje recepta, skierowanie lub zapytanie, partner podaje BGGI swoją cenę. BGGI dolicza do niej swój udział i podaje Państwu kwotę łączną. Udział BGGI stanowi wynagrodzenie za wybór, rezerwację, koordynację i rozliczenie świadczenia. Widzą Państwo jedną kwotę, a nie dwie; podział jest naszym stosunkiem wewnętrznym z partnerem.

Podana kwota dotyczy opisanego świadczenia. Jeżeli zmieni się zakres — inne wykonanie, dłuższy czas trwania, dodatkowe towarzyszenie — podamy Państwu nową kwotę, zanim cokolwiek zostanie wykonane. Zapytanie nie jest jeszcze zleceniem; wiążące staje się dopiero z chwilą Państwa akceptacji.

W przypadku lotu sanitarnego obowiązują ponadto przepisy przewozowe i bezpieczeństwa przedsiębiorstwa wykonującego lot oraz wymogi organów; godziny startu i lądowania mogą ulec przesunięciu ze względu na bezpieczeństwo lotów, pogodę lub stan zdrowia. Za wykonanie lotu i jego godziny odpowiada przedsiębiorstwo wykonujące, a nie BGGI.

O tym, czy do świadczenia sklepu medycznego potrzebna jest recepta lub skierowanie, decyduje wyłącznie sklep medyczny. Jeżeli jej wymaga, podaje swoją cenę dopiero wtedy, gdy recepta jest dostępna; BGGI dołącza receptę z Państwa sprawy albo przesyłają ją Państwo sami. Etapy Państwa zapytania widzą Państwo wraz z godziną w swoim portalu.

O lot sanitarny pytają Państwo, Państwa agencja lub BGGI w Państwa imieniu za pomocą formularza, podając dane medyczne, trasę, żądany termin, osoby towarzyszące i niezbędne dokumenty. BGGI przekazuje zapytanie do zarejestrowanych na platformie usługodawców lotniczego transportu sanitarnego, przyjmuje ich oferty i podaje Państwu kwotę łączną. Składa się ona z ceny usługodawcy oraz opłaty organizacyjnej BGGI za zapytanie, wybór, rezerwację, koordynację i rozliczenie; jeżeli agencja sprawuje nad Państwem opiekę, otrzymuje z niej udział jako wynagrodzenie za wsparcie przy organizacji, bez zmiany Państwa ceny. Kwota jest podana w ofercie. Dopiero po Państwa akceptacji i wpływie płatności BGGI dokonuje rezerwacji w Państwa imieniu i na Państwa rzecz u wybranego usługodawcy. Usługodawca wykonuje lot i opiekę medyczną na pokładzie jako Państwa własny kontrahent; obowiązują jego warunki przewozu, anulowania i odpowiedzialności, które są Państwu pokazywane przed akceptacją, oraz ust. 4. Dane medyczne trafiają do usługodawców wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą (§ 39).

Transport sanitarny to przewóz, który ze względu na Państwa stan zdrowia wymaga specjalnego wyposażenia, noszy lub fachowego towarzyszenia. Nie można go zarezerwować natychmiast; jest organizowany wyłącznie na podstawie kosztorysu.

Przedsiębiorstwo wykonujące podaje BGGI swoją cenę za zapytany transport; BGGI dolicza do niej swój udział i podaje Państwu kwotę łączną. Udział BGGI stanowi wynagrodzenie za organizację, koordynację i rozliczenie transportu. Zapytanie nie jest jeszcze zleceniem; zlecenie staje się wiążące dopiero z chwilą Państwa akceptacji. Transporty oznaczone jako płatne z góry są wykonywane dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności.

Jeżeli zmieni się trasa, termin, wyposażenie lub towarzyszenie, BGGI poda Państwu nową kwotę, zanim cokolwiek zostanie wykonane. Transport wykonuje przedsiębiorstwo wykonujące na własną odpowiedzialność i zgodnie z obowiązującymi je przepisami. Transport sanitarny przez platformę nie zastępuje ratownictwa medycznego; w nagłym przypadku obowiązuje § 7.

Oprócz kierowców, których BGGI zleca samodzielnie (§ 38 ust. 3), BGGI może rezerwować dla Państwa przejazdy w serwisie przewozowym, obecnie na przykład Uber lub Transferz. Nie potrzebują Państwo do tego własnego konta w serwisie przewozowym. Przed rezerwacją platforma pokazuje Państwu dostępne oferty z odpowiednią lub najtańszą możliwością; to Państwo wybierają.

BGGI organizuje i rezerwuje przejazd w Państwa imieniu i na Państwa rzecz. Przewóz wykonuje serwis przewozowy lub wykorzystywane przez niego przedsiębiorstwo przewozowe jako Państwa własny kontrahent, na podstawie swoich warunków przewozu, anulowania i odpowiedzialności, które są Państwu pokazywane przed rezerwacją. § 38 ust. 3 nie dotyczy tych przejazdów; § 38 ust. 4 i 6 pozostają nienaruszone.

Przed rezerwacją widzą Państwo cenę końcową. Składa się ona z ceny serwisu przewozowego oraz opłaty organizacyjnej BGGI za wyszukanie, rezerwację, koordynację i rozliczenie przejazdu. Jeżeli agencja sprawuje nad Państwem opiekę, otrzymuje z tej opłaty udział jako wynagrodzenie za wsparcie przy organizacji; Państwa cena się przez to nie zmienia. Kwota jest podawana przed rezerwacją. Najpierw płacą Państwo BGGI; BGGI dokonuje rezerwacji dopiero po wpływie płatności i nigdy po cenie wyższej niż ta, którą Państwo potwierdzili.

Anulować mogą Państwo w portalu, o ile pozwalają na to warunki serwisu przewozowego; wcześniej widzą Państwo kwotę. Zwracane jest to, co zwraca serwis przewozowy; opłata organizacyjna nie podlega zwrotowi, chyba że serwis przewozowy odwoła przejazd. Do przejazdu serwis przewozowy otrzymuje wyłącznie potrzebne dane, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, miejsce odbioru i cel oraz godzina; dane o Państwa zdrowiu, na przykład wózek inwalidzki, wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą (§ 39).

Na Państwa życzenie BGGI przekazuje Państwa zapytanie dotyczące podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego ubezpieczycielowi wskazanemu w portalu. Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta wyłącznie między Państwem a ubezpieczycielem. Zakres ochrony ubezpieczeniowej, warunki, zdarzenie ubezpieczeniowe oraz Państwa prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia określają dokumenty ubezpieczyciela.

BGGI nie jest ani ubezpieczycielem, ani brokerem ubezpieczeniowym, nie doradza w zakresie wyboru i przydatności produktu ubezpieczeniowego i nie otrzymuje od ubezpieczyciela wynagrodzenia.

Płacą Państwo BGGI składkę ubezpieczyciela oraz opłatę BGGI za opracowanie (obecnie 25 euro). Obie kwoty są wykazywane oddzielnie. Składka jest Państwu podawana przed zapłatą; BGGI przyjmuje ją na Państwa zlecenie i przekazuje ubezpieczycielowi.

Polisa ubezpieczeniowa zostaje Państwu udostępniona w portalu po jej wystawieniu przez ubezpieczyciela.

Składka jest kwotą przejściową ubezpieczyciela i nie stanowi podstawy narzutu agencji (§ 12); opłata za opracowanie należy do sprawy. Jeżeli ubezpieczyciel zwróci składkę BGGI, BGGI przekaże Państwu otrzymaną kwotę.

Składka ubezpieczyciela jest wpisywana dla każdej sprawy i wyświetlana Państwu przed płatnością bez podatku od towarów i usług oraz bez narzutu BGGI. Jeżeli dla Państwa sprawy nie wpisano jeszcze składki, wyświetlana jest informacja „Cena na zapytanie”; obowiązek zapłaty powstaje dopiero wtedy, gdy składka została Państwu podana.

Loty i hotele mogą Państwo wyszukiwać i rezerwować na platformie, dla siebie i dla innych osób, z powiązaniem ze sprawą lub bez niego. Rezerwacja odbywa się za pośrednictwem usługodawcy rezerwacyjnego Duffel w linii lotniczej lub hotelu, a u dostawców bezpośrednich, z którymi BGGI współpracuje bezpośrednio, u tych dostawców. Umowę przewozu zawierają Państwo z linią lotniczą, a umowę o zakwaterowanie z hotelem; obowiązują ich warunki, które są Państwu wyświetlane w niezmienionej formie przed rezerwacją. BGGI świadczy rezerwację, obsługę płatności, zmian i anulowania oraz związaną z tym opiekę, a nie przewóz ani zakwaterowanie.

Przed rezerwacją widzą Państwo cenę końcową. Składa się ona z ceny linii lotniczej lub hotelu oraz opłaty serwisowej BGGI za usługi zgodnie z ust. 1; to samo dotyczy bagażu i miejsc. Najpierw płacą Państwo BGGI; BGGI dokonuje rezerwacji dopiero po wpływie płatności i nigdy po cenie wyższej niż ta, którą Państwo potwierdzili. Narzutów zgodnie z § 12 nie pobiera się od rezerwacji lotów i hoteli. Jeżeli agencja rezerwuje dla Państwa lub sprawuje nad Państwem opiekę, otrzymuje udział w opłacie serwisowej jako wynagrodzenie za swoje wsparcie w organizacji podróży; Państwa cena się przez to nie zmienia.

Anulować i zmienić rezerwację mogą Państwo w portalu w zakresie, w jakim pozwalają na to warunki linii lotniczej lub hotelu; wcześniej widzą Państwo dokładną kwotę. Zwracane jest to, co zwraca linia lotnicza lub hotel; BGGI nie pobiera własnej opłaty za anulowanie. Opłata serwisowa nie podlega zwrotowi, chyba że linia lotnicza odwoła lot. W przypadku zmiany rezerwacji płacą Państwo dopłatę i opłatę linii lotniczej oraz opłatę serwisową od dopłaty. Jeżeli linia lotnicza zmieni Państwa lot, BGGI informuje Państwa, a Państwo podejmują decyzję w portalu, o ile linia lotnicza oferuje wybór.

Jeżeli rezerwują Państwo dla innej osoby, podają Państwo prawidłowo jej dane i dbają o to, aby zgadzała się ona na rezerwację i przekazanie jej danych linii lotniczej lub hotelowi. Za przepisy paszportowe, wizowe i wjazdowe odpowiadają sami podróżni; § 19 ust. 6 stosuje się odpowiednio.

Każda rezerwacja lotu i każda rezerwacja hotelu jest odrębną, pojedynczą usługą turystyczną z własną ceną, własną płatnością, własnym potwierdzeniem i własną opłatą serwisową. BGGI nie oferuje lotu i hotelu razem po cenie łącznej, nie udziela rabatu za rezerwację kilku usług turystycznych i po rezerwacji nie zachęca Państwa w sposób ukierunkowany do rezerwacji kolejnej usługi turystycznej. Umowa o udział w imprezie turystycznej (§ 651a BGB) nie zostaje zawarta z BGGI; powiązane usługi turystyczne (§ 651w BGB) nie powstają przez platformę.

Po zaakceptowaniu kosztorysu i opłaceniu leczenia w BGGI BGGI oferuje Państwu w Państwa sprawie dobrowolne ubezpieczenie od powikłań. Zgodnie z warunkami ubezpieczyciela pokrywa ono koszty dodatkowe powstałe wskutek powikłań leczenia. O jego zawarciu decydują Państwo sami; leczenie od tego nie zależy. Jeżeli go Państwo nie zawarli, BGGI przypomni o nim jeszcze raz przed złożeniem wniosku wizowego lub przed podróżą. Podróżne ubezpieczenie zdrowotne zgodnie z § 30 pozostaje nienaruszone.

Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta wyłącznie między Państwem a ubezpieczycielem. Zakres ochrony ubezpieczeniowej, warunki, zdarzenie ubezpieczeniowe i Państwa prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia wynikają z dokumentów ubezpieczyciela, które są Państwu wyświetlane przed zawarciem umowy. BGGI nie jest ani ubezpieczycielem, ani brokerem ubezpieczeniowym i nie doradza w zakresie wyboru i przydatności ochrony ubezpieczeniowej.

Składkę płacą Państwo za pomocą platformy na rzecz BGGI. Odpowiada ona cenie ubezpieczyciela; BGGI niczego nie dolicza i nie powstaje narzut agencji. BGGI przyjmuje składkę w Państwa imieniu, przekazuje Państwa wniosek ubezpieczycielowi i przekazuje mu składkę. Polisę ubezpieczyciel przesyła Państwu bezpośrednio.

BGGI może otrzymać za tę ofertę wynagrodzenie od ubezpieczyciela. Nie płacą go Państwo i nie podwyższa ono składki. Jeżeli ubezpieczyciel zwróci składkę BGGI, BGGI przekazuje Państwu otrzymaną kwotę.

BGGI udostępnia tłumaczenie maszynowe: jako tłumaczenie wiadomości w sprawie, jako odrębnie rezerwowane tłumaczenie tekstu z opcjonalnym odczytem głosowym oraz jako tłumacza AI w rozmowie wideo.

Tłumaczenie maszynowe jest pomocą w porozumiewaniu się. Nie jest uwierzytelnione, nie zastępuje tłumaczki przysięgłej ani tłumacza przysięgłego i może zawierać błędy. BGGI nie udziela gwarancji poprawności, kompletności i przydatności tłumaczenia maszynowego; rozstrzygający pozostaje zawsze tekst źródłowy. Odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostaje nienaruszona.

Pierwotne brzmienie jest zapisywane i w interfejsach zawsze wyświetlane obok tłumaczenia. Każdy wynik maszynowy jest oznaczony jako taki.

W rozmowie wideo tłumacz AI tłumaczy fragmentami w obu kierunkach i odtwarza tłumaczenie głosem; oryginał i tłumaczenie pojawiają się jako napisy. Można go zarezerwować odrębnie; cena jest wyświetlana przed rezerwacją. Jest używany tylko wtedy, gdy wcześniej wyraźnie wyrazili Państwo zgodę; zgodę można w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość. W tym samym kroku Państwo oraz lekarka lub lekarz decydują każde z osobna o transkrypcji i podsumowaniu zgodnie z § 33. Jeżeli zaangażowano osobistą tłumaczkę lub osobistego tłumacza, tłumacz AI pozostaje wyłączony.

Tłumacz AI może dodatkowo pojawiać się jako sztucznie wygenerowana, fotorealistyczna twarz (cyfrowy człowiek). Twarz jest oznaczona jako wygenerowana przez AI, nie przedstawia prawdziwej osoby i wypowiada wyłącznie tłumaczenie. Do dostawcy obrazu wideo trafia wyłącznie wygenerowany dźwięk tłumaczenia wraz z identyfikatorem twarzy, a nie Państwa obraz ani Państwa głos. Jeżeli cyfrowy człowiek jest niedostępny, głos nadal tłumaczy. W rozmowach z pacjentkami i pacjentami jest on używany dopiero wtedy, gdy BGGI zatwierdziła go do tego celu.

W przypadku wypowiedzi istotnych z medycznego punktu widzenia — w szczególności przy informowaniu pacjenta, zgodzie i lekach — w razie wątpliwości należy dopytać lub zaangażować osobistą tłumaczkę lub osobistego tłumacza.

Jeżeli do krótko przed rozmową żaden tłumacz platformy nie przyjął terminu wideo albo nikt nie dołączył w trakcie trwającej rozmowy, BGGI może włączyć do rozmowy zewnętrzną usługę tłumaczeniową przez telefon lub telefonię internetową. BGGI zleca ją we własnym imieniu, jak usługodawcy zgodnie z § 38 ust. 3; płacą Państwo tę samą cenę co za tłumacza platformy. BGGI zobowiązuje usługę do zachowania tajemnicy i do nienagrywania; korzysta się z niej wyłącznie wtedy, gdy wyrazili Państwo wyraźną zgodę na przetwarzanie przez nią Państwa danych o zdrowiu (§ 39).

Lekarka lub lekarz może wysłać Państwu za pośrednictwem platformy e-mailem link, za pomocą którego rezerwują i opłacają Państwo jedną godzinę tłumaczenia ustnego przez tłumaczkę AI Linę na potrzeby rozmowy na miejscu, także bez konta. Do zapłaty link jest ważny przez termin ustalony przez BGGI (obecnie 24 godziny); cenę widzą Państwo przed zapłatą. Koszty ponoszą Państwo.

Dokonując zapłaty, żądają Państwo, aby świadczenie rozpoczęło się natychmiast; w tym celu przed zapłatą potwierdzają Państwo, że mogą przez to utracić prawo odstąpienia, i wyrażają zgodę na tłumaczenie maszynowe. Sesja rozpoczyna się na urządzeniu lekarki lub lekarza albo na Państwa urządzeniu. Lina mówi wyłącznie jako głos, bez twarzy: osoba mówiąca naciska własny przycisk; Lina tłumaczy i wypowiada tłumaczenie. Godzina rozpoczyna się z pierwszym uruchomieniem i kończy się samoczynnie po 60 minutach. Nic nie jest nagrywane.

Do tłumaczenia maszynowego stosuje się § 31 ust. 2 i 6. Jeżeli Lina jest niedostępna lub nie rozpoczęli Państwo opłaconej godziny, BGGI rozpatruje zwrot zgodnie z § 17. Za pomocą tego samego linku mogą się Państwo zarejestrować; rezerwacja zostaje wówczas przypisana do Państwa konta.

BGGI może oferować w obszarach platformy asystenta AI na czacie. Odpowiada on na ogólne pytania dotyczące platformy i jej procesów w Państwa języku; to, że komunikują się Państwo z AI, jest w każdej chwili rozpoznawalne. Asystent nie udziela porad medycznych, nie stawia diagnoz, nie składa wiążących zapewnień co do cen, terminów ani zwrotów i nie jest kanałem alarmowym (§ 7). Nie udziela również porad prawnych; jego odpowiedzi mogą być niepełne lub nieprawidłowe, a BGGI nie udziela za nie gwarancji — odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostaje nienaruszona. Historia czatu może być zapisywana w Państwa przeglądarce; szczegóły zawiera polityka prywatności i informacja o plikach cookie.

Pomoc w wypełnianiu proponuje Państwu wpisy do formularzy — na podstawie danych zapisanych już na Państwa koncie lub w Państwa sprawie oraz tego, co Państwo jej przekażą. Propozycje są generowane maszynowo; prosimy sprawdzić je przed wysłaniem. Odpowiedzialność za prawidłowość Państwa danych pozostaje po Państwa stronie. BGGI nie udziela gwarancji kompletności i prawidłowości propozycji; odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostaje nienaruszona. Dane dotyczące zdrowia są w tym celu przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy wyrazili Państwo zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.

Jeżeli funkcja głosowa jest włączona, mogą Państwo rozmawiać z asystentem AI i odsłuchiwać jego odpowiedzi. Funkcja głosowa jest płatna i opłacana saldem głosowym; obowiązuje § 24. Bez wystarczającego salda nadal możliwe jest korzystanie w formie pisemnej.

Rozmowy wideo odbywają się przez dostawcę działającego na zlecenie BGGI. Dostęp jest powiązany z przedziałem czasowym terminu i wygasa po jego upływie.

Po rozmowie wideo AI sporządza podsumowanie rozmowy — po jednym dla Państwa oraz dla lekarki lub lekarza, każde w ich własnym języku. Dotyczy to również sytuacji, gdy uczestniczy osobista tłumaczka lub osobisty tłumacz. Podsumowanie pojawia się w odpowiednim portalu przy sprawie. Jest wliczone w wizytę i nie kosztuje nic dodatkowo.

Na potrzeby podsumowania sporządza się transkrypcję tego, co zostaje powiedziane w rozmowie; zapisywany jest wyłącznie rozpoznany tekst, w postaci zaszyfrowanej, bez dźwięku i obrazu. Transkrypcja i podsumowanie są sporządzane tylko wtedy, gdy Państwo oraz lekarka lub lekarz przed rozpoczęciem wyrażą zgodę, odpowiadając Tak; pytanie zadawane jest w jednym kroku wraz ze zgodą na tłumacza AI. Jeżeli uczestniczą inne osoby, na przykład osobista tłumaczka, wymagana jest również ich zgoda. Jeżeli jedna ze stron odpowie Nie, nic nie jest zapisywane i podsumowanie nie powstaje; wizyta i tak się odbywa.

Transkrypcja jest wykorzystywana wyłącznie do sporządzenia podsumowań i usuwana, gdy tylko oba podsumowania zostaną sporządzone, najpóźniej po siedmiu dniach.

Podsumowanie jest sporządzoną maszynowo pomocą w zapamiętaniu i jest oznaczone jako takie. Nie jest dokumentacją lekarską, wynikiem badania ani propozycją leczenia i może zawierać błędy lub luki. BGGI nie udziela gwarancji kompletności i prawidłowości podsumowania; odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostaje nienaruszona. Rozstrzygające jest to, co lekarka lub lekarz powiedział(a) w rozmowie lub przekazał(a) na piśmie.

Mogą Państwo w każdej chwili wycofać swoją zgodę ze skutkiem na przyszłość. Wycofanie zgody w trakcie rozmowy kończy transkrypcję; zostaje ona usunięta, a podsumowanie nie powstaje. Podsumowanie w Państwa portalu zostaje usunięte na Państwa życzenie, o ile nie stoi temu na przeszkodzie ustawowy obowiązek przechowywania.

Obraz i dźwięk w żadnym wypadku nie są zapisywane, również dźwięk tłumacza AI; bez tych zgód nic nie jest zapisywane. Napisy tłumacza AI istnieją tylko w trakcie rozmowy. Oryginał i tłumaczenie są umieszczane w aktach sprawy tylko wtedy, gdy odrębnie wyrazili Państwo na to zgodę; wycofanie zgody powoduje ich usunięcie.

Własne nagrania poszczególnych uczestników są możliwe tylko za zgodą pozostałych uczestników.

Platforma oferuje skaner, za pomocą którego wykonują Państwo zdjęcia dokumentów aparatem swojego urządzenia. W aplikacjach na telefony używany jest do tego skaner dokumentów urządzenia, w przeglądarce — nasz własny. W obu przypadkach kartka jest rozpoznawana, prostowana i czyniona bardziej czytelną już na Państwa urządzeniu; dopiero potem strony są przesyłane i łączone w BGGI w jeden plik PDF.

Jeżeli Państwa urządzenie oferuje rozpoznawanie tekstu, tekst stron jest również odczytywany na nim. Jest on przesyłany wraz ze stronami, umieszczany w pliku PDF w sposób niewidoczny — plik pozostaje obrazem, ale staje się przeszukiwalny — i wykorzystywany do odczytania danych z dokumentu: nadawcy, odbiorcy, daty, numeru faktury, numeru klienta i sygnatury akt, kwoty i waluty, danych bankowych oraz danych kontaktowych.

Wykonane zdjęcia stron są następnie klasyfikowane maszynowo: rodzaj dokumentu (raport lub inny dokument), tytuł, data, wystawca i język. Jeżeli na urządzeniu rozpoznano tekst, do modelu trafia wyłącznie ten tekst, a nie obraz; w przeciwnym razie do modelu trafiają jako obraz najwyżej cztery strony, zawsze pierwsza i ostatnia.

Ta klasyfikacja jest pomocą w porządkowaniu. Nie jest oceną medyczną, diagnozą ani merytoryczną weryfikacją. Każdy tak sklasyfikowany dokument jest oznaczony jako sklasyfikowany maszynowo; mogą Państwo zmienić te dane. Jeżeli rozpoznanie jest niepewne, obowiązuje Państwa własny wybór wstępny, a interfejs prosi o sprawdzenie.

Jeżeli zdjęcia nie przedstawiają dokumentu, nic nie jest zapisywane, a zdjęcie nie zostaje przyjęte. Na jedną czynność dopuszczalnych jest najwyżej 20 stron, a na stronę najwyżej 8 MB.

Dokumenty, które Państwo skanują lub przesyłają i przypisują do sprawy, znajdują się w Państwa portalu w folderze tej sprawy; dokumenty bez sprawy znajdują się w folderze „Bez sprawy” i można je tam przypisać do jednej z Państwa toczących się spraw. Dokumentu przypisanego do sprawy nie można przenieść do innej sprawy.

Jeżeli BGGI ustaliło limit przestrzeni na własne dokumenty, jest on podany wraz z bezpłatnym pakietem w Państwa portalu; dokumenty zapisywane przez system lub przez lekarki, lekarzy, kliniki i innych usługodawców nie są wliczane. Jeżeli Państwa przestrzeń dyskowa jest zajęta w 75, 90 lub 100 procentach, BGGI informuje o tym Państwa w portalu i e-mailem; w aplikacjach pojawia się wyłącznie powiadomienie. Jeżeli jest pełna, platforma przyjmuje kolejne własne dokumenty dopiero wtedy, gdy znów będzie wolne miejsce; dokumenty dotyczące Państwa leczenia, takie jak wyniki badań, wartości laboratoryjne, zdjęcia rentgenowskie, wypisy ze szpitala i paszporty, przyjmuje zawsze. Dodatkową przestrzeń dyskową mogą Państwo zamówić w formie subskrypcji na stronie internetowej

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz zasady przedterminowego wygaśnięcia tego prawa w przypadku natychmiastowego wykonania świadczenia znajdą Państwo w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy pod adresem /widerruf.

Szczególne zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy w przypadku członkostwa, zamówień w aptece, listu zapraszającego bez leczenia, salda głosowego, podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego oraz usług w obszarze urody zostały odrębnie przedstawione w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Jeżeli odstąpią Państwo od umowy po tym, jak BGGI na Państwa wyraźne żądanie rozpoczęła świadczenie usług w sprawie, są Państwo zobowiązani do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia zgodnie z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy. BGGI wystawia za to fakturę; kwota jest wymagalna z chwilą doręczenia faktury.

Mogą Państwo w każdej chwili wypowiedzieć swoje konto użytkownika lub złożyć wniosek o jego usunięcie w sekcji ochrony danych. Ustawowe obowiązki przechowywania, na przykład danych z faktur, pozostają nienaruszone.

BGGI może z ważnej przyczyny rozwiązać stosunek korzystania bez zachowania terminu wypowiedzenia i zamknąć Państwa konto, w szczególności w przypadku nadużycia, wprowadzenia w błąd lub poważnego naruszenia niniejszych warunków. Konto jest zamykane wyłącznie z podaniem przyczyny; przyczyna jest rejestrowana i przekazywana Państwu.

Jeżeli konto zostanie zamknięte z powodu nadużycia, wprowadzenia w błąd lub naruszenia umowy, adres e-mail pozostaje zablokowany dla nowej rejestracji. W pozostałych przypadkach zostaje on zwolniony; nowa rejestracja z tym adresem prowadzi do utworzenia nowego, pustego konta.

Już opłacone usługi i trwające leczenie pozostają nienaruszone przez wypowiedzenie z Państwa strony; jeżeli BGGI rozwiąże stosunek korzystania, do opłaconych, jeszcze nierozpoczętych usług stosuje się § 17. To, co dzieje się z saldem, regulują § 13 ust. 5 (saldo startowe z linku zaproszenia agencji), § 19 (przedpłata za list zapraszający), § 20 (uznania i zwroty), § 23 (Klienci zapraszają klientów) i § 24 (saldo głosowe).

Wypowiedzenie stosunku korzystania staje się skuteczne z końcem miesiąca, w którym zostało doręczone. Następnie Państwa konto pozostaje dostępne jeszcze przez trzy miesiące, aby można było zakończyć trwające sprawy, potwierdzone terminy i nieopłacone faktury; od chwili, gdy wypowiedzenie stanie się skuteczne, nie można już założyć nowej sprawy. Po upływie tych trzech miesięcy dostęp zostaje zamknięty. Niezależnie od tego mogą Państwo żądać wcześniejszego usunięcia swoich danych w sekcji ochrony danych; ustawowe obowiązki przechowywania pozostają nienaruszone.

BGGI dokłada starań, aby zapewnić wysoką dostępność platformy; okna serwisowe i dalszy rozwój mogą prowadzić do przejściowych ograniczeń. BGGI nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Prawa ustawowe, w szczególności przy umowach dotyczących produktów cyfrowych, oraz odpowiedzialność zgodnie z § 38 pozostają nienaruszone.

Usługą BGGI jest organizacja Państwa sprawy i wsparcie w niej: udostępnienie platformy, opracowanie i przedstawienie Państwa sprawy, wsparcie w sprawie i opieka, wybór, rezerwacja i koordynacja usług osób trzecich, komunikacja z uczestnikami, wsparcie przy tłumaczeniu oraz organizacja wizy i podróży, o ile zostały zarezerwowane, a także administracja i obsługa płatności. BGGI świadczy te usługi starannie, ale nie odpowiada za określony rezultat — w szczególności za powodzenie leczenia, przyjęcie Państwa sprawy, określony termin, kosztorys w określonej wysokości, wydanie wizy lub zawarcie ubezpieczenia.

Świadczenia medyczne, stomatologiczne, pielęgniarskie, terapeutyczne i farmaceutyczne, przewóz, zakwaterowanie, ochronę ubezpieczeniową i wszelkie inne świadczenia specjalistyczne jest zobowiązany wykonać i za nie odpowiada wyłącznie dany świadczeniodawca — na przykład lekarki, lekarze, kliniki, szpitale, centra urody, apteki, partnerzy zaopatrzenia, tłumaczki i tłumacze, kierowczynie i kierowcy, osoby towarzyszące, przedsiębiorstwa transportowe i kurierskie, wynajmujący zakwaterowanie i ubezpieczyciele. Umowy o leczenie, umowy ubezpieczenia i umowy sprzedaży produktów leczniczych zostają zawarte bezpośrednio ze świadczeniodawcą. Za błędy w świadczeniu specjalistycznym świadczeniodawca odpowiada zgodnie z obowiązującymi go przepisami; BGGI za to nie odpowiada. Nie dotyczy to zleceń zgodnie z ust. 3. BGGI nie odpowiada również za decyzję przedstawicielstwa zagranicznego w sprawie wizy.

Zlecenia tłumaczek i tłumaczy, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących rezerwują Państwo w BGGI. Umowa dotycząca zlecenia zostaje zawarta między Państwem a BGGI; BGGI zleca je usługodawcom we własnym imieniu. BGGI starannie ich wybiera i przed dopuszczeniem żąda przedstawienia wymaganych zezwoleń i ubezpieczeń. Za winę osób, którymi BGGI posługuje się przy wykonywaniu tych zleceń, BGGI odpowiada zgodnie z przepisami ustawowymi; w jakim zakresie — określają ust. 7–9.

Szkody wynikające z wypadku drogowego pokrywa ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadacza pojazdu, którym są Państwo przewożeni; dotyczy to w równym stopniu transferu, przejazdów, transportów sanitarnych i przewozów wykonywanych przez osoby trzecie. BGGI nie jest ani posiadaczem, ani kierowcą tych pojazdów i nie przejmuje takich szkód. Państwa roszczenia wobec ubezpieczyciela, posiadacza i kierowcy pojazdu pozostają nienaruszone; nienaruszona pozostaje również odpowiedzialność BGGI za własne naruszenia obowiązków zgodnie z ust. 6.

Agencje i biura krajowe są samodzielnymi partnerami BGGI; nie działają w imieniu BGGI i nie mogą składać przyrzeczeń za BGGI. Tłumaczenie maszynowe, tłumacz AI, podsumowania AI, asystent AI, pomoc w wypełnianiu i klasyfikacja zeskanowanych dokumentów są narzędziami pomocniczymi zgodnie z §§ 31–34; nie stanowią porady lekarskiej, prawnej ani innej porady specjalistycznej.

Do przetwarzania danych osobowych stosuje się politykę prywatności.

Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane wyłącznie na podstawie Państwa odrębnej zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, chyba że przetwarzania wymaga obowiązek ustawowy. Zgoda jest dobrowolna, może zostać w każdej chwili wycofana ze skutkiem na przyszłość i nie stanowi części niniejszych warunków.

Każde przekazanie dokumentów lekarkom, lekarzom i klinikom BGGI poświadcza na Państwa koncie, podając odbiorcę, moment, przekazane dokumenty i zgodę stanowiącą podstawę.

Przy każdym otwarciu sprawy zwalniają Państwo za pomocą odrębnego pola wyboru lekarzy i kliniki tej sprawy z tajemnicy lekarskiej w zakresie niezbędnym do leczenia i rozliczenia (§ 4a zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia). Jeżeli odwołają Państwo zwolnienie, sprawa zostaje wstrzymana; Państwa wgląd, rozliczanie już wykonanych świadczeń i zwroty są kontynuowane.

BGGI traktuje Państwa informacje i dokumenty jako poufne. Zobowiązuje swoich pracowników oraz usługodawczynie i usługodawców, którymi się posługuje, do zachowania tajemnicy, także po zakończeniu ich działalności.

BGGI przekazuje informacje i dokumenty wyłącznie w zakresie, w jakim przewidują to niniejsze warunki, odrębnie zawarta umowa, Państwa zgoda lub obowiązek ustawowy.

Zachowują Państwo w tajemnicy swoje dane dostępowe (§ 8 ust. 1).

BGGI może zmienić tekst niniejszych warunków, w szczególności w celu dostosowania go do zmienionego stanu prawnego lub orzecznictwa, do zmienionych usług i procesów platformy albo do zmienionych warunków technicznych. Zmieniona wersja jest wyświetlana Państwu na platformie, zanim zacznie obowiązywać. Wyświetlane są zmienione fragmenty; niezmienione części obowiązują nadal bez zmian.

Zgoda jest wyrażana elektronicznie na platformie. Rejestruje się moment wyrażenia zgody i sumę kontrolną wersji, na którą wyrażono zgodę. Każda wersja pozostaje czytelna w aktach konta i może być tam w każdej chwili pobrana; zgodę można tym samym udowodnić.

O zmianie dodatkowo wysyłana jest wiadomość e-mail na adres zapisany na koncie. Niezależnie od tego zmiana pojawia się przy następnym logowaniu. Decyzję można odłożyć; wyświetlenie pojawi się wtedy ponownie.

Milczenie nie stanowi zgody. Fikcja zgody nie ma zastosowania; bez wyraźnej zgody obowiązuje nadal ostatnio zaakceptowana wersja.

Jeśli zgoda nie zostanie wyrażona, BGGI przypomina Państwu o niej. Jeśli zmiana jest pilna lub prawnie konieczna, dodatkowo wyraźnie wskazuje się na nią i na skutki braku zgody. Przypomnienia następują w ciągu 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji. Zmiana jest pilna, jeśli bez niej zagrożone byłyby bezpieczne działanie platformy, ochrona danych lub wykonanie zobowiązań umownych; jest prawnie konieczna, jeśli wymaga jej przepis prawa, decyzja organu lub orzeczenie sądu albo wiążący wymóg dostawcy usług płatniczych, sklepu z aplikacjami lub organu nadzoru, a BGGI nie pozostaje przy tym własny zakres swobody decyzji. Wskazówka podaje powód, dotknięty fragment i skutek braku zgody. Również pilna lub prawnie konieczna zmiana nie staje się skuteczna bez zgody.

Jeśli nie wyrażą Państwo zgody na zmianę, BGGI może zakończyć stosunek umowny tylko wtedy, gdy istnieje ku temu rzeczowy powód, a kontynuowanie na dotychczasowych warunkach nie może być od BGGI wymagane. Zakończenie jest wcześniej zapowiadane i uzasadniane; jest możliwe najwcześniej po upływie 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji.

Już opłacone, jeszcze niewykonane usługi oraz trwające sprawy i już potwierdzone terminy i zlecenia są rozliczane zgodnie z ostatnio zaakceptowaną wersją; w pozostałym zakresie stosuje się §§ 17, 18 i 20. Ustawowe prawa odstąpienia i wypowiedzenia pozostają nienaruszone.

Ponowny podpis jest wymagany tylko tam, gdzie ustawa przewiduje dla oświadczenia określoną formę; jest on wtedy uzyskiwany odrębnie. Odrębne zgody, w szczególności na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, nie są objęte zmianą niniejszych warunków i w razie potrzeby są uzyskiwane odrębnie.

Wypowiedzenia i zgody zgodnie z niniejszymi warunkami składają Państwo w formie dokumentowej, przez platformę lub e-mailem na adres info@love-you.life. Surowsza forma nie jest wymagana. Do odstąpienia od umowy wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie zgodnie z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy.

BGGI składa Państwu oświadczenia w formie dokumentowej, za pośrednictwem platformy lub na adres e-mail zapisany na koncie.

Obok niniejszych ogólnych warunków handlowych zawierają Państwo z BGGI odrębną umowę o korzystanie i usługi dla pacjentek i pacjentów, którą akceptują Państwo na platformie. Lekarki i lekarze, usługodawcy i inni partnerzy zawierają każdorazowo własne umowy.

W razie sprzeczności między niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi a odrębnie zawartą umową pierwszeństwo ma odrębnie zawarta umowa. Uzupełniająco obowiązują pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, polityka prywatności, zgoda na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia oraz informacje o telemedycynie.

W zakresie swojego przedmiotu pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami mają: warunki uczestnictwa „Klienci zapraszają klientów”, warunki salda głosowego, w sprawach w obszarze urody szczególne warunki dla obszaru urody oraz, w odniesieniu do umowy ubezpieczenia, warunki ubezpieczyciela. Do umowy o leczenie stosuje się warunki placówki prowadzącej leczenie albo lekarki prowadzącej leczenie lub lekarza prowadzącego leczenie.

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu, pozostają nienaruszone.

Obowiązują ustawowe przepisy o właściwości sądów.

Jeżeli są Państwo kupcem (Kaufmann), osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym, sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z tego stosunku umownego jest sąd właściwy dla siedziby BGGI w Bonn.

BGGI GmbH nie jest zobowiązana ani gotowa do udziału w postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów przed konsumenckim podmiotem rozwiązywania sporów.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych warunków są nieważne lub niewykonalne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub niewykonalnego wchodzą przepisy ustawowe.

Niniejszy dokument jest dostępny w 24 językach. Wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka; pozostałe wersje językowe służą zrozumieniu.