Ogólne Warunki Handlowe (OWH)

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe dotyczą korzystania z platformy „Love your life”, marki spółki BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (dalej „BGGI”).

BGGI organizuje i koordynuje międzynarodowe leczenie: przyjęcie sprawy, przygotowanie dokumentacji medycznej, dobór odpowiednich lekarek, lekarzy, klinik i szpitali, organizację wizyt oraz usługi wspierające (list zapraszający, pomoc wizowa, podróżne ubezpieczenie zdrowotne, tłumaczenie).

BGGI nie świadczy samodzielnie żadnych świadczeń leczniczych i nie udziela porad medycznych. Decyzje medyczne podejmują wyłącznie lekarki, lekarze i kliniki prowadzący leczenie.

Rejestracja wymaga pełnoletności (18 lat) oraz podania prawdziwych danych. Dane dostępowe należy zachować w tajemnicy; za działania podejmowane z własnego konta odpowiada użytkownik.

W imieniu osób niepełnoletnich działają ich przedstawiciele ustawowi.

Twoje zalogowanie na danym urządzeniu pozostaje aktywne do 90 dni i przedłuża się przy każdym użyciu; jeśli konto nie jest używane przez 90 dni, zalogowanie wygasa. Każde zalogowanie pojawia się jako osobny wiersz na liście urządzeń Twojego konta. Możesz tam wylogować poszczególne urządzenia — także z innego urządzenia, np. w razie zgubienia lub kradzieży — albo wszystkie urządzenia naraz. Wylogowanie zaczyna działać najpóźniej pięć minut po jego wykonaniu.

Do usług BGGI stosuje się ceny wyświetlane w cenniku w chwili rezerwacji. Usługi oznaczone jako płatne z góry są świadczone lub udostępniane dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności (obsługa płatności przez Stripe).

Koszty właściwego leczenia szpitalnego są szacunkowe do czasu otrzymania kosztorysu kliniki; nigdy nie są przedstawiane jako ostateczne. Możliwość zwrotu kosztów poszczególnych usług wynika z danego opisu usługi.

Płatne usługi wymagające przedpłaty (np. konsultacja wideo, pilna druga opinia) są świadczone lub udostępniane dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności. Płatności obsługuje nasz dostawca usług płatniczych (Stripe); cena wyświetlona przy rezerwacji jest wiążąca (zapis ceny).

Kosztorysy klinik są niewiążącymi szacunkami danej kliniki; rozliczenie leczenia przeprowadza klinika.

Oprócz płatności kartą dostępna jest płatność przelewem bankowym; w tym zakresie obowiązuje § 19.

Rozliczenia prowadzone są zawsze w euro. Jeśli usługodawca poda cenę w innej walucie, przeliczamy ją na euro według zapisanego kursu i doliczamy opłatę manipulacyjną za ryzyko kursowe i przeliczenie; jej wysokość ustala BGGI (domyślnie 5 %), a można ją sprawdzić w portalu. Wiążąca jest zawsze kwota w euro wyświetlona przed rezerwacją.

Love your life nie zastępuje lokalnego pogotowia ratunkowego. W sytuacjach zagrożenia życia niezwłocznie skontaktuj się z lokalnym numerem alarmowym (w Niemczech: 112).

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z platformy zgodnie z prawem, powstrzymuje się od działań stanowiących nadużycie, niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich i przesyła wyłącznie dokumenty, do których przekazywania jest uprawniony.

BGGI dokłada starań, aby zapewnić wysoką dostępność platformy; okna serwisowe i dalszy rozwój mogą powodować przejściowe ograniczenia.

BGGI ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa; odpowiedzialność jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Za leczenie odpowiadają wyłącznie lekarze lub kliniki prowadzący leczenie.

Konto użytkownika można w każdej chwili wypowiedzieć lub złożyć wniosek o jego usunięcie w sekcji ochrony danych. Nie narusza to ustawowych obowiązków przechowywania (np. danych z faktur).

Do przetwarzania danych osobowych stosuje się Politykę prywatności.

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Sądem właściwym jest, o ile to dopuszczalne, sąd w Bonn. Jeśli poszczególne postanowienia okażą się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Konsultacje wideo można bezpłatnie anulować do 24 godzin przed potwierdzonym terminem; już zapłacone kwoty są zwracane w całości. W przypadku późniejszego anulowania lub niestawienia się nie możemy zwrócić kwoty, chyba że wykażesz, że skorzystanie z terminu było niemożliwe bez Twojej winy.

Jeśli lekarz lub BGGI odwoła termin, otrzymasz zwrot pełnej kwoty lub — według Twojego wyboru — termin zastępczy.

Usługi, których realizacji jeszcze nie rozpoczęto (np. zlecone, ale jeszcze nierozpoczęte przygotowanie listu zapraszającego), są w razie anulowania zwracane w całości. Za usługi już w pełni wykonane zwrot nie jest już możliwy.

Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności co pierwotna płatność, z reguły w ciągu 14 dni.

W zakresie powstawania, zatwierdzania i widoczności uznań i zwrotów stosuje się dodatkowo § 20.

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły, wzór formularza odstąpienia oraz zasady wcześniejszego wygaśnięcia prawa w przypadku natychmiastowego świadczenia usługi znajdziesz w pouczeniu o prawie odstąpienia pod adresem /widerruf.

Szczególne zasady prawa odstąpienia w przypadku członkostwa i zamówień w aptece opisano osobno w pouczeniu o prawie odstąpienia.

Kwota zapłacona na podstawie kosztorysu stanowi limit kosztów leczenia. Lekarki i lekarze oraz placówki prowadzące leczenie widzą ten limit i otrzymują ostrzeżenie, gdy usługa miałaby go przekroczyć. Usługi wykraczające poza limit kosztów wymagają wcześniejszego zatwierdzenia.

Jeśli pojawi się dodatkowa potrzeba, powstaje aneks. BGGI sprawdza ten aneks, przedstawia go pacjentce lub pacjentowi w jej lub jego języku, a leczenie jest kontynuowane dopiero po opłaceniu aneksu. Love your life nie pokrywa kosztów dodatkowych.

Wykonywane jest tylko to, co zostało zarezerwowane i opłacone. Usługi nieobjęte płatnością pozostają zablokowane i są wykazywane wraz z zaległą kwotą. Zwroty od placówki lub lekarki bądź lekarza są rejestrowane i przekazywane pacjentce lub pacjentowi.

BGGI oferuje miesięczne członkostwo w kilku poziomach oraz taryfę rodzinną dla głów rodzin, które opiekują się kilkoma członkami rodziny, z których każdy ma własną dokumentację. Jakie poziomy są oferowane, z jaką ceną podstawową, jaką ceną za każdy przesłany plik i jaką liczbą bezpośrednich połączeń z klinikami, pokazuje zestawienie w portalu w chwili dokonania wyboru. Maksymalną liczbę członków rodziny w taryfie rodzinnej ustala BGGI; jest ona wyświetlana w portalu. Członkostwo nie wpływa na ceny jednostkowe pozostałych usług.

Członkostwo jest stosunkiem zobowiązaniowym o charakterze ciągłym z rozliczeniem miesięcznym. Wraz z wyborem taryfy powstaje pierwsza faktura; członkostwo obowiązuje jednak dopiero wtedy, gdy faktura ta zostanie opłacona, a wpływ płatności potwierdzony. Do tego czasu taryfa jest wybrana, ale nieaktywna — korzyści z członkostwa jeszcze nie przysługują, a rezerwacje odbywają się jak bez członkostwa. Każda opłacona faktura miesięczna przedłuża członkostwo o jeden miesiąc. Na jedno członkostwo przypada najwyżej jedna nieopłacona faktura miesięczna, a w każdym miesiącu kalendarzowym powstaje najwyżej jedna faktura. Termin płatności wynosi 14 dni. Nie ma minimalnego okresu obowiązywania.

Fakturę za kolejny miesiąc BGGI wystawia z wyprzedzeniem przed końcem opłaconego miesiąca; długość tego wyprzedzenia ustala BGGI (domyślnie siedem dni) i wyświetla ją w portalu. Jeśli płatność nie wpłynie do końca opłaconego miesiąca, następuje okres dodatkowy, w którym członkostwo nadal obowiązuje; jego długość również ustala BGGI (domyślnie siedem dni). Jeśli płatność nie nastąpi również wtedy, członkostwo wygasa. Jeśli wybrałeś taryfę i nie opłaciłeś pierwszej faktury do upływu terminu płatności i okresu dodatkowego, wybór wygasa. We wszystkich tych przypadkach faktura pozostaje nieopłacona i jest nadal monitowana; nie jest anulowana.

Członkostwo możesz w każdej chwili wypowiedzieć w portalu. Wypowiedzenie jest skuteczne z końcem opłaconego miesiąca: do tego czasu członkostwo trwa ze wszystkimi korzyściami, po czym wygasa. Kolejna faktura miesięczna nie powstaje; już wystawione faktury pozostają do zapłaty. Do końca opłaconego miesiąca możesz cofnąć wypowiedzenie w portalu. Jeśli wybrałeś taryfę, ale jeszcze jej nie opłaciłeś, wypowiedzenie cofa jedynie wybór; już wystawiona faktura pozostaje nieopłacona.

Dopiero z końcem członkostwa nie są już możliwe nowe rezerwacje — w szczególności nowe sprawy, prośby o wizytę, transporty medyczne, organizacja ubezpieczenia ani korzystanie z tłumacza AI. Nie dotyczy to usług już opłaconych ani trwającego leczenia.

BGGI przekazuje zamówienia na leki do apteki partnerskiej sprawdzonej i zatwierdzonej przez BGGI oraz organizuje wysyłkę. BGGI nie świadczy samodzielnie usług farmaceutycznych; wydawanie leku i porada farmaceutyczna należą wyłącznie do apteki.

Zamówienie wymaga recepty — wystawionej przez lekarkę lub lekarza za pośrednictwem platformy albo przesłanej przez Ciebie. Recepta wystawiona za pośrednictwem platformy ma datę ważności; po jej upływie zamówienie nie jest już możliwe. Na potrzeby realizacji apteka otrzymuje dostęp do recepty ograniczony do 30 dni; każdy dostęp jest rejestrowany.

Apteka wprowadza ceny leków. Zamówienie jest przedstawiane Ci do zatwierdzenia wraz z zestawieniem obejmującym część za leki, opłatę manipulacyjną BGGI i koszty wysyłki. Faktura powstaje dopiero po Twoim zatwierdzeniu; wysyłka następuje dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności.

Wysyłka odbywa się wyłącznie do krajów, które BGGI wyraźnie zatwierdziła; bez zatwierdzenia kraju docelowego zamówienie nie jest możliwe. Należy przestrzegać przepisów importowych kraju docelowego; BGGI nie może odpowiadać za to, czy produkt może zostać wwieziony do kraju przeznaczenia.

Dopóki zamówienie nie zostało opłacone, można je anulować; nieopłacona faktura jest wtedy anulowana. Po zapłacie zamówienie może anulować już tylko BGGI; na zapłaconą kwotę przygotowywane jest uznanie, które staje się skuteczne zgodnie z § 20. Po wysyłce anulowanie nie jest już przewidziane.

Doręczenia dokonują zlecone firmy dostawcze i kurierskie. Otrzymują one wyłącznie dane niezbędne do doręczenia; treści recept, diagnozy i ceny nie są im przekazywane.

BGGI udostępnia tłumaczenie maszynowe: jako tłumaczenie wiadomości w ramach sprawy, jako oddzielnie zamawiane tłumaczenie tekstu z opcjonalnym odczytem głosowym oraz jako tłumacza AI w rozmowie wideo.

Tłumaczenie maszynowe jest pomocą w porozumiewaniu się. Nie jest tłumaczeniem uwierzytelnionym, nie zastępuje tłumaczki przysięgłej ani tłumacza przysięgłego i może zawierać błędy. BGGI nie gwarantuje poprawności, kompletności ani przydatności tłumaczenia maszynowego; rozstrzygający pozostaje zawsze tekst źródłowy.

Oryginalna treść jest zapisywana i w interfejsach zawsze wyświetlana obok tłumaczenia. Każdy wynik maszynowy jest oznaczony jako taki.

W rozmowie wideo tłumacz AI tłumaczy fragmentami w obu kierunkach i odtwarza tłumaczenie głosem; oryginał i tłumaczenie wyświetlają się jako napisy. Jest używany tylko wtedy, gdy pacjentka lub pacjent wcześniej wyraźnie na to zgodzili się; zgodę można w każdej chwili wycofać. Jeśli w rozmowie uczestniczy tłumaczka lub tłumacz osobiście, tłumacz AI pozostaje wyłączony.

W przypadku wypowiedzi istotnych z medycznego punktu widzenia — w szczególności dotyczących informowania pacjenta, zgody i leczenia farmakologicznego — w razie wątpliwości należy dopytać lub skorzystać z pomocy tłumaczki bądź tłumacza obecnych osobiście.

Rozmowy wideo odbywają się za pośrednictwem dostawcy, któremu BGGI zleciła tę usługę. Dostęp jest powiązany z przedziałem czasowym wizyty i po nim wygasa.

Rozmowy wideo nie są nagrywane. Obraz ani dźwięk nie są nagrywane bez wyraźnej, uprzedniej zgody wszystkich uczestników; funkcja nagrywania nie jest włączona na platformie. Dźwięk tłumacza AI również nie jest zapisywany.

Napisy tłumacza AI istnieją tylko w trakcie rozmowy. Oryginał i tłumaczenie są zapisywane w dokumentacji sprawy tylko wtedy, gdy pacjentka lub pacjent wyrazili na to odrębną zgodę; jej wycofanie powoduje ich usunięcie.

Własne nagrania poszczególnych uczestników są możliwe tylko za zgodą pozostałych uczestników.

Oprócz płatności kartą przez naszego dostawcę usług płatniczych możesz zapłacić przelewem bankowym. W tym celu zgłaszasz płatność w portalu; system nadaje jednoznaczny tytuł przelewu i wyświetla dane bankowe BGGI.

Zgłoszona kwota nie może przekraczać kwoty zaległej. Podaj tytuł przelewu bez zmian — tylko wtedy można przypisać Twoją płatność do sprawy.

Przelew staje się skuteczny dopiero wtedy, gdy BGGI sprawdzi i potwierdzi jego wpływ. Dopiero po tym potwierdzeniu opłacona usługa zostaje udostępniona. Jeśli nie możemy przyjąć zgłoszenia, otrzymasz uzasadnienie.

Termin płatności faktury wynosi 14 dni. Po jego upływie BGGI przypomina o zaległej płatności.

Zwroty i uznania powstają najpierw jako wersja robocza. Wersja robocza nie wpływa ani na Twoje saldo, ani na rozliczenie końcowe i nie jest Ci wyświetlana.

Wersja robocza staje się skuteczna dopiero po zatwierdzeniu przez BGGI. Z chwilą zatwierdzenia uznanie zwiększa Twoje saldo, otrzymujesz powiadomienie, a uznanie pojawia się w Twoim rozliczeniu końcowym. Wypłata wymaga dodatkowo odrębnego zatwierdzenia, zanim kwota zostanie przekazana.

Uznanie może obejmować całą kwotę lub jej część (uznanie częściowe); podobnie kwota może zostać zwrócona w całości lub w części (zwrot częściowy). Zwrot nigdy nie przekracza kwoty zapłaconej za daną pozycję, a ta sama kwota nie jest zwracana dwukrotnie.

Każde uznanie i każdy zwrot ma swój powód: gest dobrej woli, usługa niewykonana, podwójna płatność, błąd księgowy, anulowanie, częściowe anulowanie, leczenie nieprzeprowadzone, decyzja administracji lub inny, opisany powód.

Do określonego przez BGGI udziału w podstawie (domyślnie 10 procent) decyzję podejmuje osoba prowadząca sprawę; powyżej tej wartości decyduje dodatkowo administracja. Każda decyzja jest dokumentowana wraz z osobą, czasem i powodem.

Zatwierdzając uznanie, jednocześnie rozstrzyga się o danej usłudze (§ 25). Za usługę uznaną lub anulowaną nie żąda się dalszej zapłaty.

Rozliczenie końcowe sprawy pozostaje otwarte, dopóki BGGI go nie zamknie; nie zamyka się samoczynnie. Przy zamknięciu dla niewykorzystanej, już opłaconej części limitu leczenia przygotowywane jest uznanie, które — jak każde inne uznanie — wymaga zatwierdzenia. BGGI może ponownie otworzyć zamknięte rozliczenie końcowe, jeśli pojawią się aneksy lub korekty.

Ustawowe roszczenia o zwrot, w szczególności wynikające z odstąpienia od umowy oraz z § 12 niniejszych warunków, pozostają nienaruszone przez tę procedurę.

Oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zawierasz z BGGI odrębną umowę o korzystanie z platformy i świadczenie usług dla pacjentek i pacjentów, którą podpisujesz na platformie. Lekarki i lekarze, usługodawcy i inni partnerzy zawierają własne umowy.

W razie sprzeczności między niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi a odrębnie zawartą umową pierwszeństwo ma odrębnie zawarta umowa. Dodatkowo obowiązują pouczenie o prawie odstąpienia, Polityka prywatności, zgoda na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia oraz informacje dotyczące telemedycyny.

BGGI organizuje i koordynuje usługi sprawdzonych partnerów opieki: placówek rehabilitacyjnych, sklepów medycznych (wyroby medyczne) oraz służb lotniczego transportu sanitarnego, w tym medycznego transportu powrotnego. Samą usługę partner świadczy na własną odpowiedzialność; BGGI łączy strony, organizuje i rozlicza.

Cena powstaje w następujący sposób: gdy istnieje recepta, zlecenie lub zapytanie, partner podaje BGGI swoją cenę. BGGI dolicza do niej swoją część i podaje Ci kwotę łączną. Widzisz jedną kwotę, nie dwie; podział jest naszą wewnętrzną sprawą z partnerem.

Podana kwota dotyczy opisanej usługi. Jeśli zmieni się zakres — inne wykonanie, dłuższy czas trwania, dodatkowa opieka — podamy Ci nową kwotę, zanim cokolwiek zostanie wykonane. Zapytanie nie jest jeszcze zleceniem; wiążące staje się dopiero z chwilą Twojej akceptacji.

W przypadku lotniczego transportu sanitarnego obowiązują dodatkowo warunki przewozu i przepisy bezpieczeństwa firmy wykonującej usługę oraz wymogi urzędowe; godziny startu i lądowania mogą ulec zmianie ze względu na bezpieczeństwo lotu, pogodę lub stan zdrowia.

W aplikacjach Love your life na iPhone’a i Androida członkostwo można wykupić wyłącznie przez odpowiedni sklep — przez Apple App Store lub Google Play. Zawarcie umowy kartą lub przelewem nie jest tam przewidziane.

W tym zakresie umowa kupna członkostwa jest zawierana ze sklepem. Cena, płatność, przedłużenie, wypowiedzenie, odstąpienie i zwrot podlegają warunkom sklepu; obowiązują ceny wyświetlane w sklepie.

Okres obowiązywania wynosi jeden miesiąc i przedłuża się automatycznie o kolejny miesiąc, dopóki nie wypowiesz członkostwa w sklepie. Wypowiedzenie w sklepie jest skuteczne z końcem opłaconego okresu.

Wypowiedzenie, zmianę poziomu i zwrot środków załatwia się w zarządzaniu subskrypcjami na Twoim urządzeniu, a nie w portalu BGGI. Subskrypcji wykupionej w sklepie nie można wypowiedzieć ani zwrócić za pośrednictwem portalu.

Status Twojego członkostwa wynika wyłącznie z powiadomień przekazywanych przez sklep do BGGI. Subskrypcja jest przypisana do Twojego konta i dlatego obowiązuje również na komputerze; wykupienie drugiej subskrypcji inną drogą nie jest możliwe.

Wszystkie pozostałe usługi — w szczególności konsultacje, koszty leczenia, przejazdy, tłumaczenia ustne, recepty, zaproszenie i wiza — również w aplikacjach na telefon są nadal rozliczane zgodnie z § 4 i § 19 niniejszych warunków.

Platforma oferuje skaner, za pomocą którego fotografujesz dokumenty aparatem swojego urządzenia. W aplikacjach na telefon używany jest do tego skaner dokumentów urządzenia, w przeglądarce — nasz własny. W obu przypadkach kartka jest rozpoznawana już na Twoim urządzeniu, prostowana i poprawiana pod kątem czytelności; dopiero potem strony są przesyłane i łączone przez BGGI w jeden plik PDF.

Jeśli Twoje urządzenie oferuje rozpoznawanie tekstu, tekst stron jest odczytywany również na nim. Jest przesyłany razem ze stronami, niewidocznie umieszczany w pliku PDF — plik pozostaje obrazem, ale staje się przeszukiwalny — i wykorzystywany do odczytania danych z dokumentu: nadawcy, odbiorcy, daty, numeru faktury, numeru klienta i sygnatury sprawy, kwoty i waluty, danych bankowych oraz danych kontaktowych.

Zarejestrowane strony są następnie klasyfikowane maszynowo: rodzaj dokumentu (raport lub inny dokument), tytuł, data, wystawca i język. Jeśli na urządzeniu rozpoznano tekst, do modelu trafia wyłącznie ten tekst, bez żadnego obrazu; w przeciwnym razie do modelu trafiają jako obraz najwyżej cztery strony, zawsze pierwsza i ostatnia.

Ta klasyfikacja jest pomocą porządkową. Nie jest oceną medyczną, diagnozą ani merytoryczną weryfikacją. Każdy tak sklasyfikowany dokument jest oznaczony jako sklasyfikowany maszynowo; możesz zmienić te dane. Jeśli rozpoznanie jest niepewne, obowiązuje Twój własny wstępny wybór, a interfejs prosi o sprawdzenie.

Jeśli zdjęcia nie przedstawiają dokumentu, nic nie jest zapisywane, a skan nie zostaje przyjęty. W ramach jednej operacji dopuszczalne jest najwyżej 20 stron, a na stronę najwyżej 8 MB.

Płatne świadczenie zostaje odblokowane, gdy tylko zostanie opłacone. Do tego czasu pozostaje zablokowane i jest wyświetlane z kwotą do zapłaty.

Każde świadczenie ma dodatkowo status prawa do świadczenia: aktywne, częściowo aktywne, zawieszone lub cofnięte. Ze świadczenia zawieszonego nie można korzystać ani go opłacić; świadczenie cofnięte jest zakończone.

Przy zatwierdzeniu noty kredytowej rozstrzyga się, czy dane świadczenie pozostaje aktywne, pozostaje częściowo aktywne, zostaje anulowane, czy też decyzja zostaje odroczona. W razie odroczenia prawo do świadczenia jest zawieszone do czasu decyzji administracji.

Rejestrowane jest, kto, kiedy i z jakiego powodu podjął decyzję w sprawie prawa do świadczenia; informacje te są dostępne w portalu.

Świadczenia rozróżnia się według tego, kto ponosi ich koszty: świadczenia własne BGGI i świadczenia podmiotów trzecich (koszty obce) — na przykład szpitala, lekarki lub lekarza, apteki, służby lotniczego transportu medycznego lub partnera zaopatrzenia.

W przypadku anulowania lub zwrotu koszty obce rozpatruje się oddzielnie: kwoty już zapłacone podmiotom trzecim są wskazywane, zanim zapadnie decyzja w sprawie noty kredytowej. Nieopłacone jeszcze świadczenia podmiotów trzecich można anulować.

Kwoty zwrócone przez podmiot trzeci są ewidencjonowane i przekazywane Tobie. To, czy świadczenie podlega zwrotowi, wynika z jego opisu.