Informacje o telemedycynie — granice leczenia na odległość i nagłe przypadki

To podsumowanie w prostym języku jest niewiążące. Ułatwia jedynie zorientowanie się w treści. Wiążący jest wyłącznie poniższy tekst.

Za pośrednictwem Love Your Life kontaktują się Państwo z lekarkami i lekarzami przez wideo, za pomocą pisemnego raportu lub krótkiej informacji zwrotnej. Nie zastępuje to badania na miejscu.

Lekarka lub lekarz decyduje samodzielnie i odpowiada za każdą wypowiedź lekarską. Love Your Life organizuje i wspiera, ale nie leczy.

Krótka informacja zwrotna mówi jedynie, czy Państwa sprawa może zostać przyjęta. Nie jest diagnozą ani raportem.

W rozmowie wideo tłumacz AI może tłumaczyć, jeśli wyrażą Państwo na to zgodę. Tłumaczenie maszynowe może zawierać błędy. Prosimy dopytać, jeśli coś jest niejasne.

Podsumowanie AI rozmowy powstaje tylko wtedy, gdy Państwo i lekarka lub lekarz wyrażą na to zgodę. Dźwięk i obraz nigdy nie są zapisywane.

Love Your Life nie jest służbą ratunkową. W nagłym przypadku prosimy natychmiast zadzwonić pod numer alarmowy, w Niemczech i w Unii Europejskiej 112.

Niniejsze informacje wyjaśniają możliwości i granice usług telemedycznych organizowanych za pośrednictwem platformy „Love Your Life”, marki BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn („BGGI”).

Uzupełniają one ogólne warunki handlowe oraz umowę o korzystanie i usługi dla pacjentek i pacjentów. Prawa i obowiązki uczestników wynikają z tych umów oraz z umowy o leczenie z lekarką lub lekarzem.

Wideokonsultacje, pisemne raporty lekarskie i krótkie informacje zwrotne od lekarek i lekarzy za pośrednictwem platformy służą doradztwu, drugiej opinii lekarskiej i przygotowaniu leczenia. Nie zastępują badania fizykalnego ani leczenia na miejscu.

Ocena lekarska opiera się wyłącznie na dokumentach i informacjach, które udostępniają Państwo. Niekompletne lub nieaktualne dokumenty mogą znacznie ograniczyć jej wartość.

Lekarki i lekarze działają na własną odpowiedzialność i zgodnie z prawem zawodowym państwa, w którym posiadają prawo wykonywania zawodu.

BGGI organizuje i wspiera; BGGI nie leczy. Za oceny lekarskie, informacje zwrotne, raporty, doradztwo i leczenie odpowiadają wyłącznie lekarki i lekarze; BGGI nie ręczy za ich treść.

W zakresie własnych obowiązków BGGI przy organizacji i wsparciu oraz odpowiedzialności BGGI stosuje się § 38 ogólnych warunków handlowych i § 27 umowy o korzystanie i usługi.

Jeśli przy zgłaszaniu sprawy wybiorą Państwo przedstawienie z krótką informacją zwrotną, lekarka lub lekarz w regionie przegląda Państwa dokumenty i informuje jedynie, czy może przyjąć Państwa sprawę. Może do tego dojść krótka ocena dalszego postępowania. Odpowiedź pojawia się w Państwa portalu, gdy tylko BGGI ją zatwierdzi; BGGI nie sprawdza jej treści pod względem medycznym.

Krótka informacja zwrotna nie jest raportem lekarskim, diagnozą, drugą opinią lekarską ani szacunkiem kosztów. Opiera się wyłącznie na Państwa dokumentach i informacjach i nie zastępuje badania ani porady lekarskiej.

O dalszym postępowaniu, na przykład pisemnym raporcie, rozmowie wideo lub kosztorysie, decydują Państwo w portalu. Jeśli chcą Państwo uzyskać szczegółową ocenę lekarską, prosimy wybrać pisemny raport lub rozmowę wideo.

Leczenie na odległość nie jest odpowiednie w szczególności w nagłych przypadkach, w stanach szybko się pogarszających, do przepisywania środków odurzających oraz do diagnoz, które bezwzględnie wymagają badania fizykalnego lub diagnostyki aparaturowej na miejscu.

Lekarka prowadząca lub lekarz prowadzący decyduje w każdym indywidualnym przypadku, czy leczenie na odległość jest dopuszczalne z medycznego punktu widzenia, i przerywa je, jeśli konieczna jest osobista wizyta; miarą jest § 7 Abs. 4 Musterberufsordnung für Ärztinnen und Ärzte (niemiecki wzorcowy kodeks zawodowy lekarzy) lub odpowiednia regulacja państwa, w którym lekarz posiada prawo wykonywania zawodu.

Wstępne analizy wspierane przez AI na platformie nie są diagnozą lekarską. Pracownicy BGGI przeglądają ich wyniki; ten przegląd ma charakter organizacyjny i nie jest oceną lekarską.

Maszynowo sporządzone podsumowania rozmów wideo i odpowiedzi asystenta AI na czacie nie są wypowiedzią lekarską. BGGI nie gwarantuje ich kompletności ani poprawności. To wyłączenie gwarancji nie narusza odpowiedzialności BGGI za naruszenie własnych obowiązków zgodnie z postanowieniami wymienionymi w § 3 ust. 3; w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa oraz szkód wynikających z naruszenia życia, ciała lub zdrowia BGGI odpowiada w każdym przypadku zgodnie z przepisami ustawowymi.

Jeśli Państwo i lekarka lub lekarz nie mówią tym samym językiem, w rozmowie wideo może zostać użyty tłumacz AI, o ile go Państwo zarezerwowali i wcześniej wyraźnie się na niego zgodzili. Tłumaczy on fragmentami, odtwarza tłumaczenie jako głos i wyświetla oryginał i tłumaczenie jako napisy.

Tłumacz AI może dodatkowo pojawić się jako sztucznie wygenerowana twarz (cyfrowy człowiek). Ta twarz nie jest prawdziwą osobą i jest oznaczona jako wygenerowana przez AI; wypowiada wyłącznie tłumaczenie. Państwa rozmówcą jest zawsze lekarka lub lekarz.

Tłumaczenie maszynowe może zawierać błędy i nie jest poświadczone. Przy wypowiedziach istotnych medycznie, w szczególności dotyczących diagnozy, informowania pacjenta, zgody i leków, prosimy dopytać, jeśli coś jest niejasne, a w razie wątpliwości poprosić o tłumaczkę lub tłumacza obecnego osobiście. Lekarka lub lekarz decyduje, czy porozumienie za pośrednictwem tłumacza AI jest w danym przypadku wystarczające.

Zgodę mogą Państwo w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość. Rozmowa jest wtedy kontynuowana bez tłumacza AI albo zostaje do niej zaproszona tłumaczka lub tłumacz obecny osobiście.

Jeżeli do wideokonsultacji zostanie zaangażowana osobista tłumaczka lub osobisty tłumacz, BGGI zwraca się, niezależnie od miejsca, wyłącznie do osób, które mówią zarówno w Państwa języku, jak i w języku lekarza; tłumacz AI pozostaje wówczas wyłączony.

Po rozmowie wideo AI przygotowuje podsumowanie, a mianowicie jedno dla Państwa i jedno dla lekarki lub lekarza, każde we własnym języku, również jeśli w rozmowie uczestniczyła tłumaczka lub tłumacz obecny osobiście. Pojawia się ono w odpowiednim portalu przy Państwa sprawie i jest wliczone w wizytę bez dodatkowych kosztów.

W tym celu zapisywane jest to, co zostaje powiedziane w rozmowie; przechowywany jest wyłącznie rozpoznany tekst, w postaci zaszyfrowanej, bez dźwięku i obrazu. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy Państwo i lekarka lub lekarz przed rozpoczęciem odpowiedzą „tak”. Pytanie zadawane jest w jednym kroku razem ze zgodą na tłumacza AI. Jeśli jedna ze stron się nie zgodzi, nic nie jest zapisywane i nie powstaje żadne podsumowanie. Jeśli uczestniczą inne osoby, również od nich uzyskuje się zgodę.

Podsumowanie jest pomocą w zapamiętaniu. Nie jest dokumentacją lekarską, wynikiem badania ani propozycją terapii, może zawierać błędy lub luki i jest oznaczone jako sporządzone maszynowo. Rozstrzygające jest to, co lekarka lub lekarz powiedział(a) w rozmowie lub przekazał(a) na piśmie. W razie niejasności prosimy zwrócić się do lekarki lub lekarza za pośrednictwem platformy.

Obraz i dźwięk rozmowy wideo nie są w żadnym przypadku zapisywane. Zapis rozmowy jest usuwany, gdy tylko podsumowania zostaną przygotowane, najpóźniej po siedmiu dniach. Szczegóły dotyczące przechowywania, usuwania i wycofania zgody znajdują się w § 33 ogólnych warunków handlowych, w zgodzie na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia i w polityce prywatności.

Love Your Life nie jest służbą ratunkową. W przypadku ostrych, zagrażających życiu dolegliwości, na przykład bólu w klatce piersiowej, duszności, objawów porażenia, silnego krwawienia lub utraty przytomności, prosimy natychmiast zadzwonić pod lokalny numer alarmowy; w Niemczech i w Unii Europejskiej jest to 112.

W pilnych, ale niezagrażających życiu przypadkach prosimy skorzystać z lekarskiej pomocy doraźnej w swoim kraju; w Niemczech jest to 116 117.

Zapytania kierowane za pośrednictwem platformy nie są monitorowane całodobowo. Złożenie zapytania nie tworzy stosunku leczenia, zanim lekarka lub lekarz przyjmie sprawę. Również czat i asystent AI nie są kanałem alarmowym.

Niniejszy dokument jest dostępny w 24 językach. Wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka; pozostałe wersje językowe służą zrozumieniu.