Umowa o współpracy dla agencji

Niniejsza umowa o współpracy zostaje zawarta między BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, sąd rejestrowy Amtsgericht Bonn, HRB 26753 („BGGI”), operatorem platformy „Love Your Life”, marki BGGI GmbH, a agencją, która akceptuje ją cyfrowo za pośrednictwem platformy („agencja”).

Przedmiotem umowy są usługi agencji zgodnie z § 5 ust. 1 — opieka, tłumaczenie pisemne, usługi tłumacza ustnego, organizacja wizy i podróży, wsparcie w sprawie oraz administracja — na rzecz pacjentek i pacjentów objętych opieką za pośrednictwem platformy „Love Your Life”, a także wynagrodzenie za te usługi. Agencja zakłada na platformie profile pacjentek i pacjentów, którymi się opiekuje, i towarzyszy im w trakcie sprawy.

Jeżeli agencja zawrze z BGGI umowę dla aktywnych agentów, zastępuje ona niniejszą umowę o współpracy zgodnie z własnymi postanowieniami. Jeżeli agencja zostanie przypisana do innej agencji jako subagencja (§§ 13 i 19), niniejsza umowa obowiązuje nadal; przypisanie zmienia wyłącznie podział jej udziału zgodnie z § 13.

Agencja działa samodzielnie. Nie powstaje stosunek pracy, stosunek spółki ani stosunek agencyjny; agencja nie reprezentuje BGGI i nie składa oświadczeń w jej imieniu.

Agencja nie udziela świadczeń leczniczych ani porad medycznych. Nie wypowiada się na temat diagnozy, terapii, szans powodzenia ani czasu trwania leczenia i nie udziela porad medycznych co do wyboru określonej lekarki, określonego lekarza lub określonej kliniki. Wyboru lekarki, lekarza lub placówki dokonuje wyłącznie pacjentka lub pacjent; agencja nie wywiera na ten wybór wpływu, również na korzyść świadczeniodawców, których zaproponowała do przyjęcia (§ 9).

BGGI świadczy za pośrednictwem platformy usługi organizacji i wsparcia: udostępnienie platformy, wybór, rezerwację i koordynację usług osób trzecich, komunikację oraz, o ile zostało to zarezerwowane, pomoc przy tłumaczeniu. Świadczenia lekarskie, pielęgniarskie, terapeutyczne, farmaceutyczne i wszelkie inne świadczenia specjalistyczne, a także przewóz, zakwaterowanie i ochronę ubezpieczeniową wykonują we własnym imieniu i odpowiadają za nie wyłącznie poszczególni świadczeniodawcy. Umowa o leczenie zostaje zawarta bezpośrednio z lekarką prowadzącą, lekarzem prowadzącym lub placówką prowadzącą leczenie, umowa sprzedaży leków z apteką, a umowa ubezpieczenia z ubezpieczycielem; BGGI nie staje się stroną tych umów.

Agencja nie przedstawia roli BGGI wobec pacjentek, pacjentów i osób trzecich w inny sposób. Nie składa zapewnień dotyczących wyniku leczenia, terminów, kosztów ani zwrotów, które wykraczają poza informacje podane na platformie. Za własną działalność, swoje informacje i zapewnienia oraz za działania swoich pracowników i osób przez siebie upoważnionych odpowiada wyłącznie agencja.

Lekarki i lekarze, lekarki dentystki i lekarze dentyści, farmaceutki i farmaceuci, psychoterapeutki i psychoterapeuci oraz przedstawiciele innych zawodów medycznych i zawodów ochrony zdrowia — w szczególności pielęgniarstwa, fizjoterapii, terapii zajęciowej, logopedii, położnictwa i ratownictwa medycznego — nie mogą być agencją. To samo dotyczy osób działających w imieniu kliniki, praktyki lub apteki. Wyłączenie obejmuje również właścicielki i właścicieli, wspólniczki i wspólników oraz członkinie i członków zarządu agencji.

Przy rejestracji agencja oświadcza na platformie, że żaden z tych przypadków nie zachodzi; zapisywane są czas i wersja oświadczenia. Agencja zatwierdzona przed wprowadzeniem tego oświadczenia składa je przy akceptacji niniejszej wersji umowy. Platforma odrzuca rejestrację i odmawia zatwierdzenia, jeśli konto lub adres e-mail jest już prowadzone jako lekarka lub lekarz, klinika, apteka, specjalista zawodu medycznego, partner zaopatrzenia lub jednostka diagnostyczna i usługowa.

Jeśli któryś z tych przypadków zajdzie później, agencja niezwłocznie informuje o tym BGGI. BGGI może wtedy wypowiedzieć umowę z ważnego powodu bez zachowania terminu; w odniesieniu do usług po tej chwili roszczenie nie powstaje.

Usługami agencji w rozumieniu niniejszej umowy są: (a) opieka — agencja jest dostępna dla osoby, którą się opiekuje, w trakcie sprawy, wyjaśnia sposób działania platformy i odpowiada na pytania; (b) tłumaczenie pisemne — tłumaczenie dokumentów, wiadomości i informacji tej osoby; (c) usługi tłumacza ustnego — ustne tłumaczenie podczas rozmów, wizyt i rozmów telefonicznych, o ile agencja świadczy je sama; (d) organizacja wizy i podróży — pomoc przy liście zapraszającym, wniosku wizowym, przyjeździe, zakwaterowaniu i transferze; (e) wsparcie w sprawie — towarzyszenie sprawie od jej założenia do zakończenia, uzupełnianie informacji i dokumentów oraz uzgadnianie terminów; (f) administracja — zakładanie i prowadzenie sprawy na platformie, uzyskiwanie wymaganych zgód oraz pilnowanie płatności i terminów.

Agencja odnotowuje na platformie usługi, które świadczy w sprawie, w szczególności za pomocą wiadomości, notatek, przesłanych dokumentów i uzgodnionych terminów. Wpisy te stanowią dowód wykonanych usług zgodnie z § 8.

BGGI świadczy na rzecz agencji następujące usługi: udostępnienie strefy agencji na platformie wraz z dostępami i skrzynkami pocztowymi (§ 6), linku zaproszenia, kodu QR i kodu agencji (§ 10), szablonów wiadomości e-mail (§ 17) oraz rozliczenie i wypłatę wynagrodzenia (§ 8).

Dostęp do strefy agencji na platformie wymaga uprzedniego zatwierdzenia przez BGGI. Przed zatwierdzeniem nie ma dostępu do danych pacjentów.

Dane dostępowe są osobiste i nie mogą być przekazywane innym osobom. Dla pracowników agencji tworzy się odrębne dostępy; osoby, które odeszły, agencja niezwłocznie zgłasza do zablokowania.

Skrzynki pocztowe i adresy e-mail, które agencja i jej pracownicy otrzymują na platformie, mogą być wykorzystywane wyłącznie w sprawach platformy. Korzystanie prywatne lub niezwiązane z platformą jest niedozwolone.

O dostępach, blokadach i innych środkach wobec własnych pracowników decyduje agencja w ramach niniejszej umowy. Właściciele i zarząd BGGI decydują o środkach wobec wszystkich użytkowniczek i użytkowników platformy, w tym agencji i jej pracowników.

Agencja otrzymuje na platformie własny kod do zapytań kierowanych do Fabiana, asystenta AI Love Your Life, na WhatsApp za pośrednictwem centralnego numeru telefonu Love Your Life. W tym celu konto właściciela agencji zapisuje numer telefonu i własny kod PIN; oba może zmienić wyłącznie konto właściciela, a numer telefonu może należeć tylko do jednej agencji. Informacje agencja otrzymuje tylko wtedy, gdy wiadomość pochodzi z zapisanego numeru telefonu, a kod i PIN są prawidłowe; po wielokrotnym wprowadzeniu błędnego PIN-u dostęp zostaje tymczasowo zablokowany. Fabian odpowiada wówczas wyłącznie na pytania dotyczące własnego obszaru agencji — jej liczb i stanu spraw osób, którymi się opiekuje, bez imion i nazwisk — wyłącznie w formie tekstu, w języku, w którym pisze agencja, a w przeciwnym razie po angielsku, i w ciągu 24 godzin najwyżej tyle razy, ile zapisano na platformie, obecnie cztery razy; potem odsyła do portalu. O tym, czy funkcja jest włączona, decyduje BGGI.

BGGI może założyć i odblokować agencję jako biuro Love Your Life dla jednego lub kilku krajów; o założeniu, krajach, odblokowanych w tym celu osobach i blokadzie decyduje wyłącznie zarząd BGGI, a roszczenie w tym zakresie nie przysługuje. Pojedyncze sprawy BGGI może przekazywać do opracowania wyłącznie agencji odblokowanej w ten sposób. W przypadku przekazanej sprawy konto właściciela agencji i osoby odblokowane dla biura widzą te same akta co BGGI, bez dokumentów cenowych, powiązane wcześniejsze sprawy tylko wtedy, gdy również one zostały przekazane, i nie widzą ich, dopóki sprawa jest wstrzymana; każde przekazanie i każde otwarcie są protokołowane. Widzą terminy sprawy z kierowczyniami i kierowcami, tłumaczkami i tłumaczami ustnymi, ale ich nie zmieniają, a ze sprawy piszą wyłącznie do pacjentki lub pacjenta, którymi agencja sama się opiekuje. Odblokowanej agencji mogą być ponadto przekierowywane połączenia z jej krajów za pośrednictwem centralnego numeru telefonu

Agencja zakłada na platformie profile pacjentek i pacjentów, którymi się opiekuje, wprowadza ich dane zgodnie z prawdą i w pełnym zakresie, przesyła dostępne dokumenty w czytelnej formie i dba o aktualność sprawy.

Przed założeniem sprawy agencja informuje osobę, której dane dotyczą, o przetwarzaniu jej danych i uzyskuje wymagane zgody, w szczególności odrębną zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia. Bez tej zgody dokumentacja medyczna nie może być przekazywana.

Agencja towarzyszy pacjentce lub pacjentowi w trakcie sprawy, w razie potrzeby tłumaczy i pozostaje dostępna w razie pytań. Za tłumaczenia, które sporządza sama, odpowiada agencja; nie są one usługą BGGI.

BGGI wskazuje agencji w każdej sprawie narzut agencji, kwotę netto, uwzględnione pozycje i udział (§ 8 ust. 7), informuje ją o zmianach stawek zgodnie z § 11 i wypłaca należne wynagrodzenia zgodnie z § 8.

Jeżeli agencja zakłada sprawę dla osoby objętej jej opieką, ma do wyboru te same pierwsze świadczenia co ta osoba we własnym portalu — krótką odpowiedź, raport lub konsultację wideo — za tę samą kwotę łączną. Agencja dokonuje wyboru wyłącznie w porozumieniu z tą osobą i podaje jej kwotę łączną, zanim potwierdzi wybór; agencja nie wybiera określonej lekarki ani określonego lekarza.

Jeżeli BGGI odblokowała dla agencji płatność za pomocą kodu QR lub linku albo za pomocą Tap to Pay, agencja może w sprawie osoby objętej jej opieką wpisać w obszarze „Pobierz płatność” kwotę za świadczenie na miejscu i pobrać ją w obecności tej osoby; obowiązuje górna granica na transakcję zapisana na platformie. Wystawcą faktury jest BGGI: platforma tworzy w tym celu dokument BGGI wystawiony na tę osobę, a płatność trafia bezpośrednio do BGGI. Gotówkę agencja przyjmuje tylko wtedy, gdy BGGI wyraźnie odblokowała dla niej płatności gotówkowe na platformie i ustaliła w tym celu kwotę, w imieniu BGGI i za pokwitowaniem platformy; może nią także uregulować otwartą fakturę osoby objętej jej opieką. Nigdy nie przechowuje więcej gotówki, niż zostało odblokowane i niż przysługuje jej z otwartych roszczeń wobec BGGI; platforma nie dopuszcza wyższej płatności gotówkowej. Pobrana gotówka jest księgowana jako otwarta kwota na rzecz BGGI i potrącana z następną wypłatą na rzecz agencji; jeżeli nie jest to możliwe, agencja przekazuje kwotę zgodnie z poleceniami BGGI. Jeżeli płatności gotówkowe w danej sprawie łącznie osiągną kwotę ustaloną na platformie (obecnie 5.000 euro), agencja przyjmuje gotówkę dopiero wtedy, gdy oświadczenie o pochodzeniu środków jest dostępne i zostało potwierdzone przez BGGI. Kwota przysługuje w całości BGGI; agencja nie otrzymuje z niej żadnego udziału i nie pobiera się od niej narzutu agencji.

Kontrahentem w rozumieniu niniejszego paragrafu jest druga strona niniejszej umowy. Kontrahent jest zobowiązany przez cały okres obowiązywania niniejszej umowy utrzymywać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej, które obejmuje szkody osobowe, rzeczowe i majątkowe wynikające z jego działalności na podstawie niniejszej umowy w wysokości wystarczającej do rodzaju i zakresu tej działalności, także wobec pacjentek i pacjentów zamieszkałych za granicą. Za ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej w rozumieniu niniejszego paragrafu uważa się także ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzenia działalności, które obejmuje te szkody. Dalej idące obowiązki ubezpieczeniowe wynikające z niniejszej umowy lub z ustawy pozostają nienaruszone.

Kontrahent zamieszcza w swojej strefie platformy dowód ubezpieczenia ze wskazaniem ubezpieczyciela i daty, do której obowiązuje ochrona (data wygaśnięcia), i utrzymuje go w stanie aktualnym. Jeżeli ochrona ubezpieczeniowa ustaje, zostaje zawieszona lub ulega zmniejszeniu, kontrahent niezwłocznie informuje o tym BGGI za pośrednictwem platformy.

Brakujący, wygasły lub jeszcze niesprawdzony dowód nie prowadzi do blokady dostępu, do odmowy lub cofnięcia zatwierdzenia ani do tego, że kontrahent nie otrzymuje zapytań, przypadków, zleceń lub zadań. To samo dotyczy sytuacji, w której ochrona ubezpieczeniowa ustaje, zostaje zawieszona lub ulega zmniejszeniu. Obowiązek zgodnie z ust. 1 pozostaje nienaruszony.

Jeżeli kontrahent nie utrzymuje ubezpieczenia zgodnie z ust. 1 lub jego zakres jest niewystarczający, odpowiada za szkody wynikające ze swojej działalności sam i osobiście; ryzyko braku lub niewystarczającej ochrony ubezpieczeniowej ponosi kontrahent. BGGI nie jest ubezpieczycielem, nie zapewnia ochrony ubezpieczeniowej i nie odpowiada za brak lub niewystarczalność ubezpieczenia kontrahenta. To, czy BGGI sprawdziła dowód, czy nie, niczego w tym nie zmienia.

Jeżeli pacjentka, pacjent lub inna osoba trzecia dochodzi od BGGI roszczenia z powodu szkody wynikającej z działalności kontrahenta, którą pokryłoby ubezpieczenie zgodnie z ust. 1, kontrahent zwalnia BGGI z tego roszczenia i z uzasadnionych kosztów obrony prawnej, w zakresie, w jakim BGGI nie odpowiada za szkodę. BGGI niezwłocznie informuje kontrahenta o dochodzeniu roszczenia i nie uznaje roszczenia bez jego zgody. Ustawowe roszczenia pacjentek, pacjentów i innych poszkodowanych wobec BGGI lub wobec kontrahenta pozostają nienaruszone; niniejszy ustęp reguluje wyłącznie stosunek między BGGI a kontrahentem.

Agencja otrzymuje wynagrodzenie wyłącznie za usługi zgodnie z § 5 ust. 1 — opiekę, tłumaczenie pisemne, usługi tłumacza ustnego, organizację wizy i podróży, wsparcie w sprawie oraz administrację — które faktycznie świadczy na rzecz osoby, którą się opiekuje, oraz za opiekę nad placówką, którą BGGI zleciła jej zgodnie z § 9 ust. 7. Za samą rejestrację osoby lub usługodawcy, za jej przypisanie do agencji, za wybór lekarki, lekarza lub placówki oraz za każdą inną czynność, która nie jest żadną z tych usług, wynagrodzenie nie powstaje; jeżeli agencja w danej sprawie nie świadczy żadnej z tych usług, wynagrodzenie za tę sprawę nie powstaje. Wynagrodzenie jest wypłacane z narzutu agencji: jeżeli w sprawie uczestniczy agencja, pacjentce lub pacjentowi nalicza się narzut agencji oprócz pozostałych cen. Według stawki standardowej narzut agencji wynosi 8 procent; z tego 2,5 procent przysługuje agencji, która opiekuje się pacjentką lub pacjentem. Z pozostałych 5,5 procent agencja, której BGGI zleciła opiekę nad placówką prowadzącą leczenie, otrzymuje swój udział zgodnie z § 9 ust. 8; reszta pozostaje przy BGGI. BGGI może ustalać stawki odmiennie dla poszczególnych krajów i poszczególnych agencji (§ 11); rozstrzygająca jest stawka wskazana w ofercie. Jeżeli w sprawie nie uczestniczy żadna agencja, narzut agencji nie powstaje. Uczestniczy wyłącznie agencja, która opiekuje się pacjentką lub pacjentem, ponieważ zarejestrowali się oni za pomocą jej linku zaproszenia, jej kodu QR, jej kodu agencji, kodu partnera mediów społecznościowych przejętego przez agencję (§ 10 ust. 10) lub osobistego linku zaproszenia osoby, którą ona się opiekuje (§ 14), albo ponieważ agencja założyła konto. Przydział dokonany przez platformę (§ 10 ust. 8) nie stanowi podstawy uczestnictwa. Rejestracja lekarki, lekarza, kliniki, apteki lub innego usługodawcy za pośrednictwem agencji nie stanowi podstawy uczestnictwa w sprawach (§§ 9, 10 i 12).

Narzut platformy i narzut agencji nalicza się równolegle od tej samej kwoty netto, a nie jeden od drugiego. Kwotą netto przy leczeniu jest kwota netto leczenia, czyli kwota, którą lekarka prowadząca, lekarz prowadzący lub placówka prowadząca leczenie nalicza za leczenie, bez narzutu platformy, bez narzutu agencji i bez podatku od towarów i usług; w przypadku każdej innej pozycji całej sprawy (ust. 3) jest to jej kwota bez tych narzutów i bez podatku od towarów i usług. W przypadku leczenia według stawek standardowych daje to łącznie 23 procent kwoty netto leczenia: 15 procent narzutu platformy i 8 procent narzutu agencji, z czego 2,5 procent za opiekę nad pacjentką lub pacjentem i 5,5 procent, z których wypłacany jest udział za opiekę nad placówką i które w pozostałej części pozostają przy BGGI. Przykład według stawek standardowych (kwoty bez podatku od towarów i usług): przy kwocie netto leczenia wynoszącej 10 000 euro narzut platformy wynosi 1500 euro, a narzut agencji 800 euro; pacjentce lub pacjentowi nalicza się za leczenie 12 300 euro. Z narzutu agencji agencjom przysługują ich udziały zgodnie z ust. 1; pozostała część pozostaje przy BGGI. Narzutu agencji nigdy nie nalicza się od kwoty powiększonej o narzut platformy. To, czy i w jakiej wysokości od innej pozycji pobierany jest narzut platformy, zależy od warunków obowiązujących wobec pacjentek i pacjentów.

Agencja może zaproponować BGGI lekarki, lekarzy i kliniki do przyjęcia na platformę i w tym celu złożyć w strefie agencji informacje i wymagane dokumenty potwierdzające.

O przyjęciu decyduje wyłącznie BGGI; agencji nie przysługuje roszczenie o przyjęcie. Odmowa jest uzasadniana.

Propozycja i przyjęcie nie stanowią podstawy roszczenia agencji. Jeżeli BGGI przyjmie zgłoszoną przez agencję lekarkę, lekarza lub klinikę, BGGI odnotowuje, za pośrednictwem której agencji nastąpiło zgłoszenie, o ile nie odnotowano już innej agencji; nie powstaje z tego udział w sprawach, a w przypadku kliniki stosuje się wyłącznie ust. 7. Zestawienie tego, przez którą agencję pozyskano danego usługodawcę, widzi wyłącznie zarząd BGGI.

Jeżeli lekarka, lekarz lub klinika wykonuje sprawę pacjentki lub pacjenta, którymi opiekuje się agencja, agencja świadczy na rzecz tej osoby swoje usługi zgodnie z § 5 ust. 1, na przykład tłumaczenie dokumentów i wiadomości oraz uzgadnianie terminów; wynagrodzenie za to otrzymuje wyłącznie zgodnie z § 8. Agencja, która nie opiekuje się pacjentką lub pacjentem, nie otrzymuje ze sprawy niczego, nawet jeśli zaproponowała lekarkę, lekarza lub klinikę albo wspierała sprawę; wyjątkiem jest wyłącznie udział za opiekę nad placówką zgodnie z ust. 8. Jeżeli pacjentka lub pacjent przy rejestracji wyraźnie wybrali opcję „bez agencji”, dopóki taki wybór był oferowany, w ich sprawach narzut agencji nie powstaje; obowiązuje wyłącznie narzut platformy.

Narzut agencji pobiera się dodatkowo do ceny. Honorarium lekarki lub lekarza oraz wynagrodzenie kliniki pozostają nienaruszone.

Lekarka, lekarz i klinika nie płacą agencji niczego, a agencja nie płaci niczego im.

Jeżeli klinika lub szpital zarejestruje się przez link zaproszenia agencji albo BGGI przyjmie zgłoszoną przez agencję placówkę, BGGI odrębnie zleca agencji opiekę nad tą placówką oraz towarzyszenie leczonym tam pacjentkom i pacjentom; agencja otrzymuje o tym powiadomienie na platformie. Dla każdej placówki istnieje najwyżej jedno takie zlecenie; jeżeli już istnieje, pozostaje w mocy. Jeżeli platforma przypisze placówkę do agencji, nie powstaje z tego zlecenie. Zakończyć i ponownie udzielić zlecenia może wyłącznie zarząd BGGI, a zakończyć — wyłącznie z podaniem przyczyny.

Za faktycznie sprawowaną opiekę nad placówką agencja, której ją zlecono, otrzymuje z każdej sprawy leczonej w tej placówce, w której powstaje narzut agencji, udział w narzucie agencji; jego wysokość BGGI ustala jako stawkę standardową i dla poszczególnych krajów, a jest ona wskazywana na platformie. Udział jest wyłącznie wynagrodzeniem za tę opiekę, a nie za rejestrację placówki ani za wybór placówki przez pacjentkę lub pacjenta. Jest on udostępniany do wypłaty lub wypłacany jako zaliczka dopiero wtedy, gdy agencja udokumentowała opiekę w tej sprawie. Dowód wpisuje ona na platformie dla każdej sprawy: rodzaj opieki z zadanej listy i datę, a na życzenie także czas trwania i krótką notatkę bez informacji o zdrowiu, która przy innej opiece jest obowiązkowa. Jeżeli sprawa zostanie zamknięta bez dowodu, udział wygasa i pozostaje przy BGGI; dowód wpisany później nie powoduje jego ponownego powstania.

Agencja otrzymuje osobisty link zaproszenia z kodem QR oraz kod agencji. Jeżeli pacjentka lub pacjent zarejestruje się za pomocą linku zaproszenia lub kodu QR, zostaje przypisana lub przypisany do agencji; pacjentki i pacjenci mogą zamiast przez link zarejestrować się również za pomocą kodu agencji (ust. 8). Agencja otrzymuje ponadto linki zaproszenia z kodem QR dla lekarek i lekarzy, dla klinik, w tym centrów urody, dla usługodawców, firm kurierskich i partnerów zaopatrzenia. Jeżeli taki usługodawca zarejestruje się za ich pomocą, BGGI odnotowuje, za pośrednictwem której agencji się zarejestrował; przed wysłaniem wyświetlana jest mu informacja, przez którą agencję przychodzi i że agencja nie otrzymuje za to wynagrodzenia. Nie powstaje z tego dla agencji ani udział, ani inne roszczenie; w przypadku kliniki stosuje się § 9 ust. 7. Apteki są przyjmowane wyłącznie na podstawie kodu zaproszenia BGGI; rejestracja jako apteka za pomocą linku zaproszenia nie jest możliwa. Z wcześniejszego przypisania usługodawcy, także apteki, do agencji agencja nic nie otrzymuje.

Do pacjentek i pacjentów, którzy zarejestrowali się w ten sposób, stosuje się § 8. Wynagrodzenie powstaje w każdym przypadku wyłącznie za usługi, które agencja faktycznie świadczy zgodnie z niniejszą umową; sama rejestracja za pomocą linku zaproszenia nie stanowi podstawy wynagrodzenia.

Ze spraw usługodawców, firm kurierskich, partnerów zaopatrzenia i innych usługodawców agencja nie otrzymuje niczego, także z udziału BGGI, i to również wtedy, gdy usługodawca zarejestrował się za pomocą jej linku zaproszenia. Usługi, które agencja świadczy w takich sprawach na rzecz pacjentki lub pacjenta, którymi się opiekuje, są usługami zgodnie z § 5 ust. 1 i są wynagradzane wyłącznie zgodnie z § 8.

Dotychczasowa regulacja, zgodnie z którą agencja za usługi w sprawach usługodawców, firm kurierskich i partnerów zaopatrzenia, którzy zarejestrowali się za pomocą jej linku zaproszenia, otrzymywała roszczenie z udziału BGGI, przestaje obowiązywać dla wszystkich spraw rozliczanych po wejściu w życie niniejszej wersji.

Przypisanie powstaje wraz z rejestracją i pozostaje w mocy. Żadna agencja nie może odebrać innej agencji pacjentki, pacjenta ani placówki; istniejące przypisanie zmienia się wyłącznie przez przekazanie zgodnie z ust. 11, przez przeniesienie lub przydział dokonany przez BGGI zgodnie z ust. 12 albo przez przejście zgodnie z § 18 ust. 5. Link zaproszenia służy własnej reklamie agencji; przekazywanie, które ma wyłącznie na celu zmianę przypisania zgodnie z niniejszą umową, nie jest tym objęte.

Do pozyskiwania kolejnych agencji agencja otrzymuje własny link zaproszenia dla agencji; stosuje się do tego wyłącznie § 13.

Narzut agencji i udział za opiekę nad pacjentką lub pacjentem BGGI ustala jako stawkę standardową, dla poszczególnych krajów i dla poszczególnych agencji, a udział za opiekę nad placówką (§ 9 ust. 8) jako stawkę standardową i dla poszczególnych krajów. Stawka kraju ma pierwszeństwo przed stawką standardową; stawka ustalona dla agencji obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie przekracza stawki kraju. Żadna stawka nie może zostać ustalona powyżej górnej granicy, jednakowej dla wszystkich agencji; wyższa stawka jest możliwa wyłącznie według tabeli stopni umowy dla aktywnych agentów albo na podstawie ustalenia właścicieli BGGI zgodnie z niniejszym ustępem. Właściciele BGGI mogą ustalić dla agencji wyższy udział za opiekę nad pacjentką lub pacjentem; pacjentka lub pacjent nie płaci z tego tytułu nic więcej, a kwota dodatkowa jest odejmowana od udziału BGGI. Żaden udział za opiekę nad pacjentką lub pacjentem nie przekracza 15 procent kwoty netto, także według tabeli stopni, a każdy udział jest ograniczony tak, aby BGGI z narzutu platformy i narzutu agencji łącznie pozostawało co najmniej 8 procent kwoty netto. Rozstrzygający jest kraj leczenia w danej sprawie. Jaka stawka obowiązuje agencję i skąd ona pochodzi, agencja widzi na platformie. Również dla stawek odmiennych obowiązuje podstawa obliczeń zgodnie z § 8 ust. 2: narzuty nalicza się równolegle od kwoty netto.

Stawka życzeniowa, którą agencja podaje przy zgłoszeniu lub później, nie staje się treścią niniejszej umowy.

Podwyżki na korzyść agencji BGGI może wprowadzać w każdym czasie do górnej granicy zgodnie z ust. 1.

Obniżenie stawek jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy istnieje ku temu obiektywna przyczyna, w szczególności zła sytuacja rynkowa, zbyt wysokie ceny dla pacjentek i pacjentów lub pogorszenie sytuacji w danym kraju. Dokonuje się go dla wszystkich agencji w danym kraju jednocześnie i w tym samym zakresie. BGGI zawiadamia o obniżeniu wraz z jego uzasadnieniem co najmniej trzy miesiące przed jego wejściem w życie w formie dokumentowej i na platformie.

Stawka ustalona dla pojedynczej agencji może zostać obniżona tylko zgodnie z ust. 4 lub w następstwie naruszenia przez agencję zgodnie z § 20.

Zmiany działają wyłącznie wobec przyszłych spraw; sprawy już rozliczone zachowują swoją stawkę. Każda zmiana jest protokołowana wraz z osobą, momentem, starą i nową wartością.

Jeżeli pacjentka lub pacjent zamawia za pośrednictwem platformy w aptece, a agencja opiekuje się tą osobą (§ 8 ust. 1), od kwoty netto apteki (§ 8 ust. 2) pobiera się dodatkowo narzut w wysokości narzutu agencji, według stawki standardowej 8 procent. Narzut ten w całości przysługuje BGGI; przy zamówieniach w aptece podział między agencję a BGGI nie następuje. Stanowi on wynagrodzenie za usługi BGGI przy zamówieniu, a mianowicie organizację zamówienia, uzgodnienie dostawy i przekazania, administrację i rozliczenie. Cena dla pacjentki lub pacjenta pozostaje bez zmian.

Z zamówień w aptece żadna agencja niczego nie otrzymuje, ani agencja, która opiekuje się pacjentką lub pacjentem, ani inna agencja. Recept agencja nie zbiera i nie przekazuje ich do apteki; nie ma wpływu na to, której aptece zostaje przekazane zamówienie. Dla stawki rozstrzygający jest kraj leczenia w odpowiedniej sprawie, w braku sprawy kraj realizującej apteki, a w pozostałych przypadkach kraj dostawy.

Narzut nalicza się pacjentce lub pacjentowi i wskazuje w zamówieniu. Niniejsza regulacja zastępuje wcześniejsze regulacje, zgodnie z którymi agencja otrzymywała udział z zamówień w aptece.

W zakresie, w jakim ustawowe przepisy cenowe dotyczące leków sprzeciwiają się narzutowi, narzut pobiera się wyłącznie od pozostałych kwot zamówienia.

Jeżeli agencja wspiera osobę, którą się opiekuje, przy zamówieniu, na przykład tłumacząc wiadomości, nie stanowi to podstawy roszczenia z tytułu zamówienia.

Zatwierdzona agencja może pozyskiwać kolejne agencje jako subagencje. W tym celu otrzymuje na platformie własny link zaproszenia dla agencji; jeżeli za jego pomocą zarejestruje się agencja, zostaje ona przypisana jako subagencja do agencji zapraszającej („agencja macierzysta”), o ile pozwalają na to granice zgodnie z ust. 4. Rejestracja jako agencja jest możliwa tylko dopóty, dopóki BGGI otworzyła ją na platformie, albo za pomocą linku zaproszenia BGGI ważnego tylko dla jednej rejestracji. Nowa agencja rozpoczyna działalność dopiero po zatwierdzeniu przez BGGI i akceptacji niniejszej umowy; roszczenie o zatwierdzenie nie przysługuje.

Jeżeli agencja, nad którą znajduje się jedna lub więcej agencji, zarabia udział zgodnie z §§ 8 do 12, od tego udziału potrąca się 10 procent i rozdziela w równych częściach między wszystkie zatwierdzone agencje, które znajdują się nad nią w strukturze przypisania: przy jednej agencji nadrzędnej 10 procent, przy dwóch po 5 procent, a przy trzech po 3,33 procent udziału. Nigdy nie potrąca się więcej niż 10 procent, a potrącenia się nie kumulują. Jeżeli nad nią nie ma żadnej zatwierdzonej agencji, potrącenie odpada. Cent pozostały przy podziale zostaje przy agencji zarabiającej.

Potrącenie nie zmienia ani ceny dla pacjentki lub pacjenta, ani udziału BGGI, ani wynagrodzenia usługodawców; pacjentka lub pacjent nie płaci nic dodatkowo. Roszczenia agencji nadrzędnych powstają wyłącznie z faktycznie opłaconych spraw, a nie z samego pozyskania agencji. Za pozyskanie i przypisanie nie pobiera się opłaty ani nie wypłaca wynagrodzenia. Część agencji nadrzędnych stanowi wynagrodzenie za usługi opieki i administracji, które świadczą one na rzecz subagencji, w szczególności wdrożenie w sposób działania platformy, wsparcie przy wsparciu w sprawie, wsparcie językowe i wyjaśnianie pytań subagencji. Jeżeli agencja nadrzędna nie świadczy tych usług, BGGI może na zgłoszenie subagencji i po jej wysłuchaniu wyłączyć ją z podziału w przyszłych sprawach; ust. 5 zd. 1 stosuje się wówczas odpowiednio.

Struktura przypisania obejmuje najwyżej trzy poziomy, łącznie z agencją najwyższego poziomu; do jednej agencji mogą być bezpośrednio przypisane najwyżej trzy subagencje. Żadna agencja nie może pośrednio ani bezpośrednio znajdować się pod samą sobą. Stawka potrącenia, liczba poziomów i liczba subagencji są zapisane na platformie; zmiany zmniejszające udział agencji zarabiającej są dopuszczalne wyłącznie na warunkach § 11 ust. 4.

Agencja zablokowana lub niezatwierdzona nie uczestniczy w podziale; potrącenie rozdziela się wówczas między pozostałe nadrzędne zatwierdzone agencje. Jeżeli umowa z agencją macierzystą wygaśnie, nie uczestniczy ona już w podziale; umowy przypisanych do niej subagencji pozostają nienaruszone.

Pacjentki i pacjenci przypisani do agencji mogą zgodnie z warunkami uczestnictwa „Klienci zapraszają klientów” zapraszać kolejne osoby za pomocą swojego osobistego linku zaproszenia. Kto zarejestruje się za pomocą takiego linku zaproszenia, zostaje przypisany do tej samej agencji co osoba zapraszająca; do tych osób stosuje się §§ 8 do 12 tak jak do własnych pacjentek i pacjentów agencji. W ich sprawach powstaje narzut agencji, a wynagrodzenie za usługi, które agencja świadczy na rzecz osoby zaproszonej, przysługuje agencji, do której przypisana jest osoba zapraszająca. To przypisanie ma pierwszeństwo przed przydziałem dokonanym przez platformę zgodnie z § 10 ust. 8; inna agencja nie nabywa ze spraw osoby zaproszonej żadnego roszczenia. Jeżeli osoba zapraszająca została przydzielona do agencji wyłącznie przez platformę, przypisanie osoby zaproszonej również uważa się za przydział dokonany przez platformę (§ 10 ust. 8). Jeżeli osoba zapraszająca jest przypisana do subagencji, osoba zaproszona zostaje przypisana do tej subagencji; agencje nadrzędne otrzymują jedynie potrącenie zgodnie z § 13.

Agencja widzi sprawy osób przypisanych w ten sposób na platformie w zakresie określonym w § 24. Przed rejestracją osoba jest informowana o przypisaniu i o tym, co widzi agencja.

Z każdego salda powstałego zgodnie z warunkami uczestnictwa dla osoby zapraszającej lub zaproszonej przypisanej do agencji agencja ponosi część kwoty zapisaną na platformie, obecnie pierwsze 10 euro; pozostałą kwotę ponosi BGGI. Agencja ponosi swoją część tylko w zakresie, w jakim saldo zostało faktycznie rozliczone z opłaconą fakturą. Kwota jest rozliczana z najbliższymi wypłatami na rzecz agencji i wskazywana na platformie.

Rabat, za pomocą którego saldo jest rozliczane na fakturze, nie pomniejsza udziału agencji z tej faktury; jej udział oblicza się od kwoty przed rabatem.

Agencja może na platformie wyłączyć udział w roli osoby zapraszającej dla swoich własnych pacjentek i pacjentów, pojedynczo lub dla wszystkich. Nie ma limitu miesięcznego; to, ile osób może zaprosić osoba zapraszająca, zależy od limitu miejsc określonego w warunkach uczestnictwa. Ustalenia BGGI mają pierwszeństwo.

Agencja nie może wykorzystywać programu do zmiany przypisań ani do tworzenia salda bez rzeczywistej reklamy, w szczególności za pomocą fikcyjnych rejestracji; stosuje się § 20.

W przypadku pacjentek i pacjentów, których kontakt nawiązano za pośrednictwem agencji i którzy są objęci opieką za pośrednictwem platformy, wszystkie zainicjowane świadczenia są realizowane i rozliczane za pośrednictwem platformy.

BGGI prosi agencję, aby pacjentkom i pacjentom, którzy trafili do niej przez Love Your Life, nadal zapewniała opiekę również za pośrednictwem platformy. Chroni to obie strony: sprawa pozostaje w pełni udokumentowana, a ustalenia dotyczące świadczeń i kosztów pozostają wiążące. Prośba ta dotyczy tego samego epizodu leczenia w okresie obowiązywania niniejszej umowy oraz przez dwanaście miesięcy od ostatniego kontaktu nawiązanego za pośrednictwem platformy.

Nienaruszone pozostają swobodny wybór lekarza przez pacjentkę lub pacjenta oraz relacje opieki, które w sposób wykazany istniały lub powstały niezależnie od platformy.

Jeżeli opieka jest kontynuowana poza platformą, wynagrodzenie agencji za daną sprawę nie powstaje; uzgodnione koszty za usługi już wykonane przez BGGI pozostają również wtedy należne. Jeżeli agencja w sposób zawiniony prowadzi sprawę z pominięciem platformy, stosuje się dodatkowo §§ 20 i 21.

Jeżeli BGGI odblokuje dla agencji spotkania z uczestnikami, konto właściciela agencji może tworzyć własne spotkania i zapraszać na nie biura krajowe, agencje i inne osoby, podając ich adres e-mail; platforma wysyła każdej zaproszonej osobie spotkanie z czasem lokalnym, linkiem do konferencji i plikiem kalendarza. Agencja zaprasza osoby spoza platformy tylko wtedy, gdy zgadzają się one na zaproszenie i na wykorzystanie ich adresu e-mail na potrzeby tego spotkania, oraz nie wpisuje w tytule ani w opisie spotkania żadnych danych o stanie zdrowia.

Wypowiedzi reklamowe dotyczące Love Your Life, platformy, lekarek i lekarzy lub klinik wymagają uprzedniej zgody BGGI w formie dokumentowej. Nazwa, logo i materiały graficzne BGGI mogą być wykorzystywane wyłącznie w ramach tej zgody.

Agencja powstrzymuje się od obietnic wyleczenia, informacji o szansach powodzenia oraz informacji o cenach bez warunków zapisanych na platformie.

Agencja prowadzi reklamę na własny koszt i własne ryzyko. BGGI nie ponosi kosztów reklamy ani żadnych innych kosztów lub świadczeń na rzecz agencji, w szczególności za ogłoszenia, kampanie, materiały reklamowe, wydarzenia, podróże, pomieszczenia lub personel, i nie jest zobowiązana ani do zwrotu, ani do dopłaty, ani do budżetu reklamowego. Świadczenia BGGI ograniczają się do wyraźnie wymienionych w niniejszej umowie świadczeń platformy; jeżeli BGGI dobrowolnie udostępnia coś ponad to, nie powstaje z tego żadne roszczenie na przyszłość. Sukces reklamy, w szczególności określona liczba rejestracji lub spraw, nie jest należny.

Agencja ponosi wyłączną odpowiedzialność za to, aby jej reklama i każde zwracanie się do osób były zgodne z prawem, w szczególności z Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (niemiecka ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji), Heilmittelwerbegesetz (niemiecka ustawa o reklamie produktów leczniczych), prawem zawodowym zawodów medycznych, prawem ochrony danych, prawem znaków towarowych, prawem do nazwy i prawem autorskim oraz prawem kraju, w którym reklama jest rozpowszechniana lub w którym mieszka osoba, do której się zwrócono. Zgoda BGGI zgodnie z ust. 1 i udostępnienie szablonów zgodnie z § 17 nie stanowią badania zgodności z prawem i nie zwalniają agencji z odpowiedzialności.

Agencja zwalnia BGGI z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich, grzywny i środki organów władzy oraz za uzasadnione koszty obrony prawnej, które wynikają z reklamy lub zwracania się do osób przez agencję, jej pracowników lub osoby przez nią upoważnione, o ile były one niezgodne z prawem, a agencja za to odpowiada. BGGI niezwłocznie informuje agencję o zgłoszonych roszczeniach.

Jeżeli agencja zamieszcza w swoim profilu zdjęcia lub filmy, na przykład logo, biuro i zespół, zapewnia, że posiada do nich niezbędne prawa, i udziela BGGI na czas trwania niniejszej umowy prostego, nieodpłatnego, nieograniczonego terytorialnie prawa do ich prezentowania na platformie i w aplikacjach Love Your Life oraz do ich technicznego dostosowania w tym celu. BGGI może publikować zdjęcia i filmy przesłane przez agencji i zatwierdzone przez BGGI także na własnych kanałach

Jeżeli agencja lub jeden z jej pracowników wysyła wiadomość e-mail ze skrzynki pocztowej platformy, platforma dołącza pod podpisem link zaproszenia agencji dla pacjentek i pacjentów (§ 10) oraz kod QR z tym linkiem. Jeżeli link znajduje się już w wiadomości, nie jest dołączany ponownie; nie jest dołączany, jeżeli odbiorczyni lub odbiorca wnieśli sprzeciw wobec reklamy. Decydując, do kogo pisze, agencja uwzględnia, że każda jej wiadomość e-mail z tym załącznikiem ma również treść reklamową.

Do reklamowych wiadomości e-mail BGGI udostępnia na platformie szablony. Przed reklamową wiadomością agencja wybiera, do kogo jest ona skierowana — do pacjentki lub pacjenta, do partnera mediów społecznościowych, do lekarki lub lekarza, do kliniki albo, dopóki rejestracja jako agencja jest otwarta, do agencji — a platforma dołącza link zaproszenia z kodem QR odpowiedni dla tego rodzaju odbiorcy. Tekst może zaproponować AI platformy w języku odbiorczyni lub odbiorcy; agencja go sprawdza i wysyła wiadomość we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Każda wiadomość trafia do dokładnie jednej odbiorczyni lub jednego odbiorcy. Przed każdą wysyłką reklamowej wiadomości agencja potwierdza na platformie, że spełnione są przesłanki zgodnie z ust. 3; bez tego potwierdzenia wysyłka nie następuje. Platforma ogranicza liczbę wysyłek dziennie; obowiązujący limit jest zapisany na platformie. Potwierdzenie i wysyłka są rejestrowane wraz z kontem i momentem. Do rejestracji za pomocą tych linków zaproszenia stosuje się § 10, a w przypadku agencji § 13; do partnerów mediów społecznościowych stosuje się umowę dla partnerów mediów społecznościowych.

Reklamowe wiadomości e-mail agencja wysyła wyłącznie do odbiorczyń i odbiorców, którzy uprzednio wyraźnie zgodzili się na otrzymywanie takich wiadomości od agencji — wobec konsumentek i konsumentów bez wyjątku, wobec innych odbiorców, o ile nie zachodzi wyjątek ustawowy — i tylko w zakresie, w jakim prawo kraju zamieszkania danej osoby dopuszcza wysyłkę. Agencja na żądanie BGGI wykazuje udzielenie zgód, nie używa adresów kupionych, wynajętych ani zebranych z ogólnie dostępnych źródeł i wykorzystuje dane otrzymane za pośrednictwem platformy do reklamowych wiadomości e-mail wyłącznie za odrębną zgodą osoby, której dane dotyczą. Jeżeli osoba wniesie sprzeciw lub wycofa zgodę, agencja nie wysyła jej już reklamowych wiadomości e-mail. Nadawca i reklamowy charakter wiadomości nie są ukrywane.

Szablony i wiadomości e-mail nie zawierają zapewnień dotyczących kosztów, terminów ani wyniku leczenia ani obietnic wyleczenia; agencja również nie dodaje takich wypowiedzi. Szablony są pomocą przy formułowaniu treści. BGGI nie sprawdza, czy zwrócenie się do danej osoby jest dopuszczalne w konkretnym przypadku, w kraju odbiorczyni lub odbiorcy albo wobec określonej osoby, i nie ponosi za to odpowiedzialności wobec agencji.

Umowa rozpoczyna się z chwilą cyfrowej akceptacji i zostaje zawarta na czas nieokreślony. Każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego terminu na koniec miesiąca w formie dokumentowej; prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.

Toczące się sprawy są należycie doprowadzane do końca. Już zarobione wynagrodzenia pozostają w mocy i są wypłacane zgodnie z zasadami niniejszej umowy, o ile § 20 nie stanowi inaczej. Wraz z zakończeniem umowy dostępy zostają zablokowane.

BGGI zamyka konto agencji lub jej pracowników wyłącznie z podaniem przyczyny; przyczyna jest przekazywana agencji w formie dokumentowej i odnotowywana w archiwum kont. Jeżeli konto zostaje zamknięte z powodu nadużycia, wprowadzenia w błąd lub naruszenia umowy, przypisany do niego adres e-mail pozostaje zablokowany dla nowej rejestracji.

Jeżeli niniejsza umowa wygaśnie, umowy subagencji przypisanych do agencji pozostają nienaruszone; stosuje się § 13 ust. 5 i 6.

Jeżeli niniejsza umowa wygaśnie, toczące się sprawy pacjentek i pacjentów, którymi opiekuje się agencja, przechodzą do innej agencji. BGGI proponuje w tym celu agencje z tego samego kraju, które są zatwierdzone, same nie wypowiedziały umowy i prowadzą najmniej toczących się spraw; wyboru dokonuje BGGI, automatyczne przeniesienie nie następuje. Zainteresowane pacjentki i zainteresowani pacjenci są informowani o zmianie i mogą się jej sprzeciwić; jeżeli pacjentka lub pacjent wniesie sprzeciw, sprawa jest kontynuowana z agencją, której kod agencji wskaże, a w braku takiego wskazania z inną agencją przydzieloną przez platformę zgodnie z § 10 ust. 8. Już zarobione wynagrodzenia pozostają nienaruszone; to, czy agencji nadal przysługuje wynagrodzenie za sprawy zakończone po przejściu, określa § 8.

BGGI może ustanowić dla danego kraju aktywnego agenta. Z chwilą wejścia w życie umowy dla aktywnych agentów dla tego kraju agencje z siedzibą w tym kraju stają się subagencjami aktywnego agenta w rozumieniu § 13; poza tym pracują dalej na warunkach niniejszej umowy.

Jeżeli agencja jest już przypisana do agencji macierzystej, do aktywnego agenta przypisuje się agencję najwyższego poziomu w jej strukturze przypisania; istniejące przypisanie pozostaje poza tym zachowane. Maksymalna liczba bezpośrednio przypisanych subagencji nie obowiązuje przy tym przejściu. Gdyby maksymalna liczba poziomów została przekroczona, BGGI przegrupowuje zainteresowane agencje tak, aby była ona zachowana, i to możliwie najbliżej ich dotychczasowej agencji macierzystej.

Dla agencji przejście zmienia jedynie to, że od jej udziału dokonuje się potrącenia zgodnie z § 13 ust. 2 na rzecz agencji nadrzędnych, w tym aktywnego agenta. Ceny dla pacjentek i pacjentów oraz stawki obowiązujące agencję pozostają bez zmian.

BGGI zawiadamia agencję o przejściu co najmniej trzy miesiące przed jego wejściem w życie w formie dokumentowej. Agencja może, odmiennie od § 18 ust. 1, wypowiedzieć umowę na chwilę wejścia w życie przejścia.

Katalog poważnych naruszeń jest zamknięty: (a) oszustwo i manipulowanie rozliczeniami; (b) przekazywanie danych pacjentów osobom nieuprawnionym lub ich wykorzystywanie poza platformą; (c) obchodzenie platformy, w szczególności organizowanie spraw pacjentek, pacjentów lub usługodawców, prowadzenie w nich opieki lub ich rozliczanie z pominięciem platformy; (d) płatności związane ze sprawami z platformy, których żąda się, które się przyjmuje lub których dokonuje się z pominięciem platformy i prawidłowej księgowości („czarne pieniądze”); (e) działalność na rzecz konkurencyjnej platformy w okresie obowiązywania umowy.

W przypadku poważnego naruszenia BGGI może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu i bez uprzedniego upomnienia. Wszystkie pozostałe naruszenia niniejszej umowy są lekkimi naruszeniami, w szczególności prywatne lub niezwiązane z platformą korzystanie ze skrzynek pocztowych platformy, reklama sprzeczna z § 16, która mimo wezwania nie zostaje wycofana, udostępnianie dostępów osobom nieuprawnionym, wysyłanie wiadomości e-mail wbrew § 17 oraz manipulowanie programem „Klienci zapraszają klientów”. W przypadku lekkiego naruszenia BGGI upomina agencję w formie dokumentowej i wyznacza odpowiedni termin na usunięcie naruszenia; wypowiedzenie bez zachowania terminu jest dopuszczalne dopiero wtedy, gdy naruszenie trwa nadal po upływie terminu lub się powtarza.

W razie silnego, opartego na faktach podejrzenia poważnego naruszenia BGGI może natychmiast tymczasowo zablokować dostępy i skrzynki pocztowe agencji oraz pracowników, których to dotyczy. BGGI niezwłocznie informuje o blokadzie i jej przyczynie w formie dokumentowej i daje agencji możliwość zajęcia stanowiska w odpowiednim terminie wskazanym w informacji. Jeżeli podejrzenie się nie potwierdzi, BGGI niezwłocznie znosi blokadę.

W czasie blokady i po wypowiedzeniu BGGI nadal prowadzi opiekę nad trwającymi sprawami agencji; pacjentki i pacjenci są w razie potrzeby informowani. Roszczenia agencji z okresu stwierdzonego naruszenia wygasają w odniesieniu do spraw, których ono dotyczy.

Jeżeli BGGI wypowie umowę bez zachowania terminu z powodu poważnego naruszenia, wygasają dodatkowo wszystkie już zarobione, lecz jeszcze niewypłacone roszczenia agencji. BGGI może żądać zwrotu kwot już wypłaconych ze spraw, których dotyczy naruszenie, i potrącić je z otwartymi roszczeniami. Dalej idące roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.

Każde postępowanie na podstawie niniejszego paragrafu jest protokołowane: ustalenie, dowody, stanowisko agencji, decyzja, osoba podejmująca decyzję i moment. Protokoły i dowody są przechowywane do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z postępowania.

W uzupełnieniu pozostałych postanowień niniejszej umowy BGGI może wypowiedzieć umowę z ważnego powodu bez zachowania terminu wypowiedzenia. Kontrahentem w rozumieniu niniejszego paragrafu jest druga strona niniejszej umowy. Ważny powód zachodzi w szczególności, jeżeli (a) kontrahent przedkłada nieprawdziwe lub podrobione dokumenty albo podaje nieprawdziwe informacje; (b) kontrahent zachowuje się wobec pacjentek i pacjentów lub wobec BGGI w sposób rażąco naruszający jego obowiązki; (c) brakuje dokumentu wymaganego dla jego działalności, w szczególności zgłoszenia działalności gospodarczej, odpisu z rejestru handlowego lub zezwolenia urzędowego, albo dokument ten utracił ważność; (d) wobec majątku kontrahenta zostaje otwarte postępowanie upadłościowe lub jego otwarcia odmówiono z powodu braku majątku, kontrahent zostaje wykreślony z rejestru lub wygasa zezwolenie wymagane dla jego działalności.

Jeżeli brakuje dokumentu, o którym mowa w ust. 1 lit. c, lub utracił on ważność, BGGI może według własnego wyboru wyznaczyć dodatkowy termin 14 dni, w którym kontrahent przedłoży dokument; obowiązek wyznaczenia dodatkowego terminu nie istnieje. Jeżeli kontrahent przedłoży dokument w dodatkowym terminie, wypowiedzenie z tego powodu jest wyłączone. W przypadkach określonych w ust. 1 lit. a, b i d BGGI może wypowiedzieć umowę natychmiast i bez uprzedniego upomnienia.

W czasie gdy BGGI sprawdza, czy zachodzi ważny powód, BGGI może całkowicie lub częściowo zablokować dostęp kontrahenta i jego pracowników do platformy. BGGI informuje o blokadzie i jej przyczynie w formie tekstowej i daje kontrahentowi możliwość zajęcia stanowiska. Jeżeli ważny powód się nie potwierdzi, BGGI niezwłocznie znosi blokadę.

Jeżeli BGGI wypowiada umowę z ważnego powodu lub dostęp jest zablokowany zgodnie z ust. 3, BGGI może przekazać opiekę nad pacjentkami i pacjentami, placówkami oraz bieżącymi sprawami, nad którymi opiekę sprawuje kontrahent, innemu odpowiedniemu podmiotowi wybranemu przez BGGI. Kontrahent współdziała przy przekazaniu i przekazuje niezbędne do tego dokumenty i informacje wyłącznie za pośrednictwem platformy. Leczenie przechodzi do innej lekarki, innego lekarza lub innej placówki wyłącznie za zgodą pacjentki lub pacjenta; prawa pacjentek i pacjentów do sprzeciwu wobec zmiany pozostają nienaruszone.

BGGI informuje pacjentki i pacjentów, których to dotyczy, o przekazaniu i wskazuje im podmiot, który będzie sprawował nad nimi opiekę w przyszłości. BGGI nie podaje im przyczyny wypowiedzenia ani blokady.

Świadczenia, które kontrahent spełnił zgodnie z umową do chwili wypowiedzenia lub do chwili blokady, są wynagradzane według zasad niniejszej umowy. Wynagrodzenia i udziały za świadczenia spełnione po przekazaniu przysługują podmiotowi, któremu przekazano opiekę.

Jeżeli agencja w sposób zawiniony narusza § 15 lub § 24 albo w sposób zawiniony dopuszcza się poważnego naruszenia w rozumieniu § 20 ust. 1, BGGI może żądać naprawienia wynikłej z tego szkody zgodnie z przepisami ustawowymi.

Prawa BGGI wynikające z § 20 pozostają nienaruszone, w szczególności upomnienie, tymczasowa blokada, wypowiedzenie bez zachowania terminu oraz wygaśnięcie roszczeń agencji i żądanie ich zwrotu.

Kara umowna nie zostaje zastrzeżona.

W okresie obowiązywania niniejszej umowy oraz przez sześć miesięcy po jej zakończeniu agencji zabrania się podejmowania działalności na rzecz platformy, która konkuruje z Love Your Life w zakresie organizacji lub wsparcia transgranicznych zabiegów medycznych lub estetycznych.

W tym okresie agencji zabrania się również nakłaniania pacjentek, pacjentów, lekarek, lekarzy, klinik, usługodawców lub agencji, które poznała przez platformę, do przejścia na taką platformę. Po zakończeniu umowy zakaz obowiązuje tylko w krajach, w których agencja działała na rzecz platformy w okresie obowiązywania umowy.

Działalność, która w sposób udowodniony istniała niezależnie od platformy, oraz swobodny wybór pacjentek i pacjentów pozostają nienaruszone.

BGGI odpowiada bez ograniczeń w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia, w ramach wyraźnie udzielonej gwarancji, zgodnie z Produkthaftungsgesetz (niemiecka ustawa o odpowiedzialności za produkt) i zgodnie z innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami ustawowymi. W przypadku naruszenia z lekkiego niedbalstwa istotnego obowiązku umownego — obowiązku, którego wykonanie w ogóle umożliwia należyte wykonanie niniejszej umowy i na którego przestrzeganie agencja może regularnie polegać — odpowiedzialność BGGI jest ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody. W pozostałym zakresie odpowiedzialność BGGI za lekkie niedbalstwo jest wyłączona. Zasady te obowiązują również w odniesieniu do osobistej odpowiedzialności organów, pracowników i osób, przy pomocy których BGGI wykonuje zobowiązania.

BGGI udostępnia platformę w zakresie, w jakim jest ona w danym czasie prowadzona. Nieprzerwana dostępność, określona liczba rejestracji, spraw lub zapytań oraz sukces ekonomiczny agencji nie są przedmiotem zobowiązania. Prace konserwacyjne, zakłócenia i zmiany platformy nie uzasadniają roszczeń agencji, chyba że zastosowanie ma ust. 1 zd. 1 lub BGGI narusza istotny obowiązek umowny.

BGGI nie odpowiada za świadczenia specjalistyczne świadczeniodawców (§ 3 ust. 3), za ich informacje, ceny, terminy i wyniki, za decyzje pacjentek i pacjentów ani za płatności, których pacjentki i pacjenci nie dokonują. Wyniki funkcji AI platformy, w szczególności tłumaczenia, podsumowania, projekty i odpowiedzi czatu „Asystent AI Love Your Life”, są narzędziami pomocniczymi; nie zastępują porady lekarskiej ani prawnej, a BGGI nie gwarantuje ich kompletności i poprawności. Szkody wynikające z wypadku drogowego podczas przejazdu pokrywa ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadacza użytego pojazdu; BGGI nie jest ani posiadaczem, ani kierowcą pojazdu i nie przejmuje takich szkód. Do zleceń tłumaczek i tłumaczy ustnych, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących stosuje się postanowienia umowy usługodawcy dotyczące ubezpieczenia i odpowiedzialności przy zleceniach, a wobec pacjentek i pacjentów — postanowienia ogólnych warunków handlowych dotyczące odpowiedzialności; agencja nie przyrzeka pacjentkom i pacjentom ochrony ubezpieczeniowej ani sum ubezpieczenia. Odpowiedzialność BGGI za własne naruszenia obowiązków przy organizacji i wsparciu zgodnie z ust. 1 pozostaje nienaruszona.

Agencja zwalnia BGGI z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich, w tym roszczeń pacjentek, pacjentów, świadczeniodawców i organów, a także z odpowiednich kosztów obrony prawnej, o ile opierają się one na naruszeniu niniejszej umowy lub obowiązków ustawowych, za które odpowiada agencja, jej pracownicy lub osoby przez nią upoważnione, w szczególności na niedozwolonej reklamie lub niedozwolonym kontakcie (§§ 16 i 17), na informacjach lub przyrzeczeniach agencji wobec pacjentek i pacjentów lub na nieuprawnionym przetwarzaniu danych osobowych. BGGI niezwłocznie informuje agencję o zgłoszonych roszczeniach i daje jej możliwość zajęcia stanowiska.

Strony przestrzegają ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (DSGVO, RODO) oraz niemieckiej federalnej ustawy o ochronie danych (BDSG). Agencja przetwarza dane osobowe wyłącznie w celu wykonania niniejszej umowy. W razie potrzeby strony zawierają uzupełniające porozumienia, w szczególności dotyczące powierzenia przetwarzania zgodnie z Art. 28 DSGVO.

Agencja widzi na platformie przypisane do niej pacjentki i przypisanych do niej pacjentów, w tym osoby przypisane do niej zgodnie z § 14; pracownicy agencji widzą imiona i nazwiska wyłącznie w sprawach, które zostały im przydzielone. Z dokumentów tych osób widzi wyłącznie liczbę stron i datę, a nie treść; treść widzi wyłącznie w sprawach przekazanych jej jako biuru zgodnie z § 6 ust. 6. Osoby przypisane do niej przez platformę pojawiają się w jej kalendarzu wyłącznie ze skrótem i miesiącem. Terminy w jednostkach diagnostycznych i usługowych widzi wyłącznie jako istniejący termin z datą i godziną, i tylko dopóty, dopóki osoba nie wyłączyła tego wyświetlania. Dostęp do innych spraw nie następuje i nie podejmuje się prób takiego dostępu; dostęp jest rejestrowany.

Dane dotyczące zdrowia (Art. 9 DSGVO) są przetwarzane wyłącznie w niezbędnym zakresie i wyłącznie na potrzeby danej sprawy. Wykorzystanie ich do własnej reklamy, do własnych ofert lub do celów osób trzecich jest wykluczone.

Agencja niezwłocznie zgłasza BGGI każde podejrzenie naruszenia ochrony danych osobowych.

Jeżeli agencja ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, strony przed pierwszym przekazaniem danych osobowych uzgadniają odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z Art. 46 DSGVO, w szczególności standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej.

Zawartość skrzynek pocztowych platformy stanowi dokumentację służbową. W razie opartego na faktach podejrzenia naruszenia w rozumieniu § 20 BGGI może zapoznać się z zawartością skrzynek pocztowych, których to dotyczy, w celu wyjaśnienia sprawy i zabezpieczenia dowodów. Wgląd odbywa się zgodnie z zasadą czterech oczu, jest ograniczony do przedmiotu podejrzenia i jest protokołowany.

W zakresie wyboru odbiorczyń i odbiorców, podstawy prawnej kontaktu oraz treści wiadomości e-mail zgodnie z § 17 agencja jest administratorem w rozumieniu DSGVO. BGGI przetwarza adresy odbiorców, wybrany szablon, moment wysyłki i potwierdzenie zgodnie z § 17 ust. 2 w celu przeprowadzenia wysyłki, udokumentowania jej i zapobiegania nadużyciom; okres przechowywania określa polityka prywatności.

W przypadku placówki, nad którą BGGI zleciła jej opiekę (§ 9 ust. 7), agencja widzi prowadzone tam sprawy wyłącznie z sygnaturą, stanem i miesiącem, bez imion i nazwisk oraz bez informacji medycznych; dowody zgodnie z § 9 ust. 8 nie zawierają informacji o zdrowiu. Swoje liczby — ile osób i placówek pozyskała sama, a ile przypisała jej platforma, ile zarobiła i ile zostało wypłacone — widzi bez imion i nazwisk; liczby jej subagencji są przy tym wliczane.

Strony zachowują poufność w odniesieniu do tajemnic przedsiębiorstwa, warunków i niepublicznych informacji drugiej strony. Obowiązek ten trwa również po zakończeniu umowy.

Ustawowe obowiązki ujawnienia pozostają nienaruszone.

BGGI może zmienić tekst niniejszej umowy, w szczególności w celu dostosowania go do zmienionego stanu prawnego lub orzecznictwa, do zmienionych usług i procesów platformy albo do zmienionych warunków technicznych lub ekonomicznych. Zmieniona wersja jest wyświetlana agencji na platformie, zanim zacznie obowiązywać. Wyświetlane są zmienione fragmenty; niezmienione części obowiązują nadal bez zmian.

Zgoda jest wyrażana elektronicznie na platformie. Rejestruje się moment wyrażenia zgody i sumę kontrolną wersji, na którą wyrażono zgodę. Każda wersja pozostaje czytelna w aktach konta i może być tam w każdej chwili pobrana; zgodę można tym samym udowodnić.

O zmianie dodatkowo wysyłana jest wiadomość e-mail na adres zapisany na koncie. Niezależnie od tego zmiana pojawia się przy następnym logowaniu. Decyzję można odłożyć; wyświetlenie pojawi się wtedy ponownie.

Milczenie nie stanowi zgody. Bez wyraźnej zgody zmieniona wersja nie wchodzi w życie wobec agencji; do tego czasu obowiązuje nadal ostatnio zaakceptowana wersja.

Jeśli zgoda nie zostanie wyrażona, BGGI przypomina o tym agencji. Jeśli zmiana jest pilna lub prawnie konieczna, dodatkowo wyraźnie wskazuje się na nią i na skutki braku zgody. Przypomnienia następują w ciągu 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji. Zmiana jest pilna, jeśli bez niej zagrożone byłyby bezpieczne działanie platformy, ochrona danych lub wykonanie zobowiązań umownych; jest prawnie konieczna, jeśli wymaga jej przepis prawa, decyzja organu lub orzeczenie sądu albo wiążący wymóg dostawcy usług płatniczych, sklepu z aplikacjami lub organu nadzoru, a BGGI nie pozostaje przy tym własny zakres swobody decyzji. Wskazówka podaje powód, dotknięty fragment i skutek braku zgody. Również pilna lub prawnie konieczna zmiana nie staje się skuteczna bez zgody.

Jeśli agencja nie wyrazi zgody na zmianę, BGGI może zakończyć niniejszą umowę. Zakończenie jest wcześniej zapowiadane i uzasadniane; jest możliwe najwcześniej po upływie 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji.

Już udzielone zlecenia i trwające sprawy agencji są prawidłowo doprowadzane do końca według ostatnio zaakceptowanej wersji. Roszczenia o wynagrodzenie za już wykonane świadczenia pozostają nienaruszone; prawo do wypowiedzenia z ważnej przyczyny również pozostaje nienaruszone.

Ponowny podpis jest wymagany tylko tam, gdzie ustawa przewiduje dla oświadczenia określoną formę; jest on wtedy uzyskiwany odrębnie. Ustalenia, które niniejsza umowa wyraźnie przyznaje BGGI, nie są zmianami umowy; dla nich obowiązują wymienione tam przesłanki.

Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy dokumentowej; dotyczy to również zmiany niniejszego wymogu formy. Cyfrowa akceptacja i elektroniczna zgoda za pośrednictwem platformy zgodnie z § 26 spełniają wymóg formy dokumentowej.

Ustalenia, które niniejsza umowa wyraźnie powierza BGGI, w szczególności zgodnie z §§ 11 i 13, nie stanowią zmian umowy; stosuje się do nich wymienione tam przesłanki.

Indywidualne uzgodnienia stron mają pierwszeństwo przed niniejszą umową.

Do niniejszej umowy stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec. Bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym agencja ma siedzibę, pozostają nienaruszone, o ile obowiązują niezależnie od wybranego prawa.

Jeżeli agencja jest kupcem (Kaufmann), osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym albo nie ma ogólnej właściwości sądowej w Niemczech, wyłącznym sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy dla siedziby BGGI w Bonn. W pozostałym zakresie obowiązują ustawowe przepisy o właściwości sądów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej umowy jest lub stanie się w całości lub w części nieważne lub niewykonalne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub niewykonalnego wchodzi regulacja ustawowa.

Niniejszy dokument jest dostępny w 24 językach. Wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka; pozostałe wersje językowe służą zrozumieniu.

W razie rozbieżności między wersją niemiecką a tłumaczeniem obowiązuje wyłącznie brzmienie niemieckie. Tłumaczenia służą wyłącznie celom informacyjnym i zawierają tę informację we własnym języku.